Método de conversação em psicologia parte experimental. Método de conversa

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Instituição de ensino particular

Educação Profissional Superior

"Instituto Humanitário Báltico"

Departamento de Psicologia Geral

Teste

Disciplina "Oficina psicológica geral"

sobre o tema: "O método de conversação em psicologia"

Completo: estudante do 2º ano

Departamento de correspondência

Alekseeva Sofia Valentinovna

Verificado:

Candidato a Ciências Psicológicas, Bulgakova O.S.

São Petersburgo 2014

Introdução

O tema é relevante, pois com toda a variedade de métodos de pesquisa psicológica e pedagógica, cientistas de todos os tempos em conversas receberam tais informações que são impossíveis de obter por qualquer outro meio. Nas conversas, diálogos, discussões, as atitudes das pessoas, seus sentimentos e intenções, avaliações e posicionamentos são revelados. A conversa pedagógica como método de pesquisa se distingue pelas tentativas propositais do pesquisador de penetrar no mundo interior do interlocutor, de identificar as razões de uma ou outra de suas ações. Informações sobre as visões morais, ideológicas, políticas e outras dos sujeitos, sua atitude em relação aos problemas de interesse do pesquisador também são obtidas por meio de conversas.

1. A essência do método de conversação

Uma conversa é um método de obter verbalmente informações de uma pessoa de interesse do pesquisador, conduzindo uma conversa temática com ele.

A conversa é amplamente utilizada em ramos médicos, de idade, jurídicos, políticos e outros da psicologia. Como método independente, é usado de forma especialmente intensiva na psicologia prática, em particular no trabalho consultivo, diagnóstico e psicocorretivo. Nas atividades de um psicólogo prático, a conversa muitas vezes desempenha o papel não apenas de um método profissional de coleta de informações psicológicas, mas também de um meio de informar, persuadir e educar.

A conversação como método de pesquisa está intrinsecamente ligada à conversação como forma de comunicação humana, portanto, sua aplicação qualificada é impensável sem conhecimentos sociopsicológicos fundamentais, habilidades de comunicação e competência comunicativa de um psicólogo.

No processo de comunicação, as pessoas se percebem, entendem os outros e seu “eu”, portanto, o método de conversação está intimamente ligado ao método de observação (externo e interno). As informações não verbais obtidas durante uma entrevista geralmente não são menos importantes e significativas do que as informações verbais. A ligação inextricável entre conversa e observação é um de seus traços característicos. Ao mesmo tempo, uma conversa destinada a obter informações psicológicas e ter um impacto psicológico em uma pessoa pode ser atribuída, juntamente com a auto-observação, aos métodos mais específicos da psicologia.

Uma característica distintiva da conversa em vários outros métodos verbais e comunicativos é a maneira livre e descontraída do pesquisador, o desejo de liberar o interlocutor, de conquistá-lo. Em tal atmosfera, a sinceridade do interlocutor aumenta significativamente. Ao mesmo tempo, aumenta a adequação dos dados sobre o problema em estudo obtidos durante a conversa.

O pesquisador deve levar em conta as causas mais comuns de insinceridade. Este é, em particular, o medo de uma pessoa se mostrar de um lado ruim ou engraçado; falta de vontade de mencionar terceiros e dar-lhes características; recusa em revelar os aspectos da vida que o entrevistado considera íntimos; medo de que conclusões desfavoráveis sejam tiradas da conversa; antipatia ao interlocutor; entender mal o objetivo da conversa.

Para uma conversa bem-sucedida, o início da conversa é muito importante. Para estabelecer e manter um bom contato com o interlocutor, recomenda-se que o pesquisador demonstre seu interesse por sua personalidade, seus problemas, suas opiniões. Ao mesmo tempo, deve-se evitar o acordo aberto ou desacordo com o interlocutor. O pesquisador pode expressar sua participação na conversa, seu interesse por expressões faciais, posturas, gestos, entonação, perguntas adicionais, comentários específicos. A conversa é sempre acompanhada pela observação da aparência e do comportamento do sujeito, o que fornece informações adicionais e às vezes básicas sobre ele, sua atitude em relação ao assunto da conversa, ao pesquisador e ao ambiente ao redor, sobre sua responsabilidade e sinceridade.

2. Tipos de conversa

Distinguir entre conversa gerenciada e não gerenciada. Uma conversa guiada é conduzida por iniciativa de um psicólogo, ele determina e mantém o tópico principal da conversa. Muitas vezes, uma conversa descontrolada ocorre por iniciativa do entrevistado, e o psicólogo apenas utiliza as informações recebidas para fins de pesquisa.

Em uma conversa controlada, que serve para coletar informações, manifesta-se claramente a desigualdade das posições dos interlocutores. O psicólogo tem a iniciativa na condução da conversa, ele determina o tema e faz as primeiras perguntas. O entrevistado geralmente as responde. A assimetria da comunicação nesta situação pode reduzir a confiança da conversa. O respondente começa a "fechar", distorcer deliberadamente as informações que relata, simplificar e esquematizar as respostas até frases monossilábicas como "sim-não".

A conversa guiada nem sempre é eficaz. Às vezes, uma forma de conversa não gerenciada é mais produtiva. Aqui a iniciativa passa para o respondente, e a conversa pode assumir o caráter de uma confissão. Esse tipo de conversa é típico da prática psicoterapêutica e de aconselhamento, quando o cliente precisa “conversar”. Nesse caso, uma habilidade tão específica do psicólogo como a capacidade de ouvir adquire um significado especial.

Ouvir é um processo ativo que requer atenção tanto ao que está sendo dito quanto à pessoa com quem se fala. A escuta tem dois níveis. O primeiro nível de escuta é externo, organizacional, proporciona a correta percepção e compreensão do significado da fala do interlocutor, mas não é suficiente para a compreensão emocional do próprio interlocutor. O segundo nível é interno, empático, essa penetração.Na psicologia, distinguem-se os seguintes tipos de conversação: clínica (psicoterapêutica), introdutória, experimental, autobiográfica. Durante uma entrevista clínica, o objetivo principal é auxiliar o cliente, porém, pode ser utilizado para coleta de anamnese. Uma conversa introdutória, via de regra, precede o experimento e visa atrair os sujeitos à cooperação. Uma conversa experimental é conduzida para testar hipóteses experimentais. A conversa autobiográfica permite identificar o caminho de vida de uma pessoa e é usada no âmbito do método biográfico para o mundo interior de outra pessoa, simpatia, empatia.

Esses aspectos da escuta devem ser levados em consideração por um psicólogo profissional ao conduzir uma conversa. Em alguns casos, o primeiro nível de escuta é suficiente, e a transição para o nível de empatia pode até ser indesejável. Em outros casos, a empatia emocional é indispensável. Este ou aquele nível de escuta é determinado pelos objetivos do estudo, pela situação atual e pelas características pessoais do interlocutor.

Uma conversa de qualquer forma é sempre uma troca de observações. Eles podem ser tanto narrativos quanto interrogativos. As respostas do pesquisador direcionam a conversa, determinam sua estratégia, e as respostas do entrevistado fornecem as informações necessárias. E então as réplicas do pesquisador podem ser consideradas perguntas, mesmo que não sejam expressas de forma interrogativa, e as réplicas de seu interlocutor podem ser consideradas respostas, mesmo que sejam expressas de forma interrogativa.

Ao conduzir uma conversa, é muito importante levar em consideração que alguns tipos de comentários, por trás dos quais existem certas características psicológicas de uma pessoa e sua atitude em relação ao interlocutor, podem interromper o curso da comunicação até o término. Extremamente indesejáveis por parte de um psicólogo que conduz uma conversa para obter informações para a pesquisa são réplicas na forma de: ordens, instruções; advertências, ameaças; promessas - comércio; ensinamentos, moralizantes; aconselhamento direto, recomendações; desacordo, condenação, acusações; consentimento, elogio; humilhação; repreensão; segurança, consolação; interrogatório; retirada do problema, distração. Essas observações muitas vezes interrompem a linha de pensamento do entrevistado, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação. Portanto, reduzir ao mínimo a probabilidade de sua aparição em uma conversa é o dever de um psicólogo.

Ao conduzir uma conversa, distinguem-se as técnicas de escuta reflexiva e não reflexiva. A técnica de escuta reflexiva consiste em gerenciar a conversa com o auxílio da intervenção ativa da fala do pesquisador no processo de comunicação. A escuta reflexiva é usada para controlar a não ambiguidade e a precisão da compreensão do pesquisador sobre o que ouviu. I. Atvater distingue os seguintes métodos principais de escuta reflexiva: esclarecimento, paráfrase, reflexão de sentimentos e resumo.

O esclarecimento é um apelo ao respondente para esclarecimentos, ajudando a tornar sua declaração mais compreensível. Nesses recursos, o pesquisador recebe informações adicionais ou esclarece o significado da afirmação.

Parafrasear é a formulação da declaração do entrevistado de uma forma diferente. O objetivo da paráfrase é verificar a exatidão do entendimento do interlocutor. O psicólogo, se possível, deve evitar a repetição exata e literal do enunciado, pois nesse caso o interlocutor pode ter a impressão de que está sendo ouvido desatento. Com a paráfrase hábil, o entrevistado, ao contrário, tem a convicção de que está ouvindo com atenção e tentando entender.

A reflexão de sentimentos é uma expressão verbal pelo ouvinte das experiências e estados atuais do falante. Tais depoimentos ajudam o entrevistado a sentir o interesse do pesquisador e a atenção ao interlocutor.

Resumir é um resumo feito pelo ouvinte dos pensamentos e sentimentos do falante. Ajuda a encerrar a conversa, a reunir as declarações individuais do entrevistado em um único todo.

Ao mesmo tempo, o psicólogo ganha confiança de que entendeu adequadamente o entrevistado, e o entrevistado percebe o quanto conseguiu transmitir suas opiniões ao pesquisador.

Na escuta não reflexiva, o psicólogo administra a conversa com o silêncio. Aqui, os meios de comunicação não verbais desempenham um papel significativo - contato visual, expressões faciais, gestos, pantomima, escolha e mudança de distância, etc. I. Atvater identifica as seguintes situações em que o uso da escuta não reflexiva pode ser produtivo:

1) o interlocutor procura expressar seu ponto de vista ou expressar sua atitude em relação a algo;

2) o interlocutor quer discutir problemas urgentes, ele precisa “falar”;

3) o interlocutor tem dificuldades em expressar seus problemas, experiências (não deve ser interferido);

4) o interlocutor experimenta incerteza no início da conversa (é necessário dar a ele a oportunidade de se acalmar).

A escuta não reflexiva é uma técnica bastante sutil, deve ser usada com cuidado para não destruir o processo de comunicação pelo silêncio excessivo.

A questão de fixar os resultados da conversa é resolvida de diferentes maneiras, dependendo do objetivo do estudo e das preferências individuais do psicólogo. Na maioria dos casos, a gravação diferida é usada. Acredita-se que a gravação escrita dos dados durante a conversa impede a emancipação dos interlocutores, ao mesmo tempo, é mais preferível ao uso de equipamentos de áudio e vídeo.

Resumindo o exposto, podemos formular as qualidades profissionalmente importantes de um psicólogo que determinam a eficácia do uso de uma conversa como método de pesquisa psicológica:

Possuir técnicas de escuta reflexiva e ativa;

A capacidade de perceber informações com precisão: ouvir e observar de forma eficaz, compreender adequadamente sinais verbais e não verbais, distinguir entre mensagens mistas e mascaradas, ver a discrepância entre informações verbais e não verbais, lembrar o que foi dito sem distorção ;

A capacidade de avaliar criticamente a informação, tendo em conta a qualidade das respostas do inquirido, a sua consistência, a correspondência do contexto verbal e não verbal; a capacidade de formular corretamente e fazer uma pergunta a tempo, detectar e corrigir perguntas incompreensíveis para o entrevistado em tempo hábil, ser flexível ao formular perguntas;

* a capacidade de ver e levar em conta os fatores que provocam uma reação defensiva do entrevistado, impedindo seu envolvimento no processo de interação;

* resistência ao estresse, a capacidade de suportar o recebimento de grandes quantidades de informações por um longo tempo;

* atenção ao nível de fadiga e ansiedade do entrevistado.

Usando uma conversa como método de pesquisa psicológica, um psicólogo pode combinar de forma flexível suas várias formas e técnicas de conduta.

3. Estrutura da conversa

conversa psicológica comunicação verbal

Apesar da óbvia variedade de tipos de conversa, todos eles têm uma série de blocos estruturais permanentes, o movimento consistente ao longo do qual garante a integridade completa da conversa.

A parte introdutória da conversa desempenha um papel muito importante na composição. É aqui que é preciso interessar o interlocutor, envolvê-lo na cooperação, ou seja, “prepará-lo para o trabalho conjunto.

O que importa é quem iniciou a conversa. Se ocorrer por iniciativa de um psicólogo, sua parte introdutória deve interessar o interlocutor no tópico da próxima conversa, despertar o desejo de participar dela e deixar claro o significado de sua participação pessoal na conversa. Na maioria das vezes, isso é conseguido apelando para a experiência passada do interlocutor, mostrando um interesse benevolente em seus pontos de vista, avaliações e opiniões.

O sujeito também é informado sobre a duração aproximada da conversa, seu anonimato e, se possível, sobre seus objetivos e uso posterior dos resultados.

Se o iniciador da próxima conversa não é o próprio psicólogo, mas seu interlocutor, que se volta para ele sobre seus problemas, a parte introdutória da conversa deve demonstrar claramente principalmente o seguinte: que o psicólogo é diplomático e cuidadoso com as posições dos o interlocutor, ele não condena nada, mas também não justifica, aceitando-o como ele é.

Na parte introdutória da conversa, ocorre o primeiro teste de sua estilização. Afinal, o conjunto de expressões e turnos utilizados pelo psicólogo, o apelo ao interlocutor dependem da idade deste, do sexo, do status social, do ambiente de vida, do nível de conhecimento. Em outras palavras, o vocabulário, o estilo, a forma conceitual das declarações devem evocar e manter uma reação positiva no interlocutor e o desejo de fornecer informações completas e verdadeiras.

A duração e o conteúdo da parte introdutória da conversa dependem fundamentalmente se ela será a única com esse interlocutor ou se poderá se desenvolver; quais são os objetivos do estudo, etc.

Na fase inicial da conversa, o comportamento não verbal do psicólogo desempenha um papel especial no estabelecimento e manutenção do contato, indicando compreensão e apoio do interlocutor.

É impossível dar um algoritmo pronto para a parte introdutória da conversa, um repertório de frases e declarações. É importante ter uma ideia clara de suas metas e objetivos nessa conversa. A sua implementação consistente, estabelecendo um forte contacto com o interlocutor, permite-nos passar para a segunda fase seguinte.

Caracteriza-se pela presença de perguntas gerais abertas sobre o tema da conversa, provocando o maior número possível de declarações livres do interlocutor, sua apresentação de seus pensamentos e experiências. Essa tática permite que o psicólogo acumule certas informações de eventos factuais.

A conclusão bem-sucedida desta tarefa permite que você passe para o estágio de uma discussão direta detalhada do tópico principal da conversa (essa lógica do desenvolvimento da conversa também é implementada no desenvolvimento de cada tópico semântico privado: deve-se passar de questões gerais abertas a outras mais específicas e concretas). Assim, a terceira etapa da conversa é um estudo detalhado do conteúdo das questões em discussão.

Este é o ponto culminante da conversa, uma de suas etapas mais difíceis, pois aqui tudo depende apenas do psicólogo, de sua capacidade de fazer perguntas, ouvir respostas e observar o comportamento do interlocutor. O conteúdo da etapa de tal estudo é completamente determinado pelas metas e objetivos específicos desta conversa.

A fase final é o fim da conversa. A transição para ele é possível após a conclusão bem-sucedida e suficientemente completa da etapa anterior do estudo. Como regra, de uma forma ou de outra, são feitas tentativas para aliviar a tensão que surge durante a conversa, e o apreço pela cooperação é expresso. Se a conversa envolver sua continuação subsequente, sua conclusão deve manter o interlocutor pronto para mais trabalho conjunto.

É claro que os estágios descritos da conversa não têm limites rígidos. As transições entre eles são graduais e suaves. No entanto, "saltar" pelas fases individuais da conversa pode levar a uma queda acentuada na confiabilidade dos dados recebidos, interromper o processo de comunicação, o diálogo dos interlocutores.

Conclusão

A capacidade de ter uma conversa produtiva e livre de conflitos é uma qualidade necessária para quem quer ter sucesso na vida, um indicador de uma cultura geral. As normas de comportamento geralmente aceitas estão inextricavelmente ligadas ao reconhecimento da singularidade e do valor de cada indivíduo. Este reconhecimento é realizado no processo de comunicação com ele, no decorrer de uma conversa igual e mutuamente respeitosa.

A eficácia da conversa depende não apenas da atenção às palavras do falante, mas também da compreensão dos sinais não verbais - gestos e expressões faciais do falante. A análise do conteúdo da comunicação verbal e não verbal permite interpretar corretamente o conteúdo da conversa e, portanto, aumenta o nível de confiabilidade de seus resultados.

Bibliografia

1. Andreeva G.M. Psicologia Social. Livro didático para instituições de ensino superior - 5ª ed. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psicologia sobre personalidade. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Introdução à psicologia geral. Curso de Palestra. - M., 2009.

4. Maklakov A. G. Psicologia geral. // Peter.: São Petersburgo, 2011

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Método de conversa

A obtenção de informações no processo de comunicação direta entre o pesquisador e o entrevistado é típica do método de conversação (entrevista). Uma conversa é uma forma mais "psicológica" de questionamento, pois envolve a interação de sujeitos, sujeitos a determinados padrões sociopsicológicos. A condição mais importante para o sucesso da conversa é estabelecer contato entre o pesquisador e o entrevistado, para criar uma atmosfera de comunicação de confiança. O pesquisador deve conquistar o entrevistado, chamá-lo à franqueza.

O método da conversação é um método psicológico verbal-comunicativo, que consiste em conduzir um diálogo de orientação temática entre um psicólogo e um entrevistado, a fim de obter informações deste último.

A conversação é um método de estudo do comportamento humano específico da psicologia, pois em outras ciências naturais a comunicação entre o sujeito e o objeto de pesquisa é impossível. Um diálogo entre duas pessoas, durante o qual uma pessoa revela as características psicológicas da outra, é chamado de método de conversação. Psicólogos de várias escolas e tendências o utilizam amplamente em suas pesquisas.

A conversa é incluída como método adicional na estrutura do experimento na primeira etapa, quando o pesquisador coleta informações primárias sobre o sujeito, lhe dá instruções, motiva, etc., e na última etapa - na forma de um post -entrevista experimental. Os pesquisadores distinguem entre uma conversa clínica, parte integrante do "método clínico", e uma entrevista cara a cara intencional - uma entrevista. O conteúdo das conversas pode ser gravado de forma completa ou seletiva, dependendo dos objetivos específicos do estudo. Ao compilar protocolos completos de conversas, o psicólogo pode usar um gravador de voz.

O cumprimento de todas as condições necessárias para a condução de uma conversa, incluindo a coleta de informações preliminares sobre os assuntos, torna esse método um meio muito eficaz de pesquisa psicológica. Portanto, é desejável que a entrevista seja realizada levando em consideração os dados obtidos por meio de métodos como observação e questionários. Nesse caso, sua finalidade pode incluir a verificação de conclusões preliminares decorrentes dos resultados da análise psicológica e obtidos por meio desses métodos de orientação primária nas características psicológicas estudadas dos sujeitos.

Em situações de comunicação oral oral, os comunicantes lidam com suas próprias falas. O ouvinte forma a fala de acordo com a forma como o aparelho articulatório do falante excita processos no ar. O ouvinte automaticamente seleciona, lança e executa os neuroprogramas previamente formados correspondentes a eles, que ele percebe subjetivamente como a fala do falante. O falante tem seus próprios processos, que não podem ser propriedade do ouvinte. O falante pode imaginar que está transmitindo seus pensamentos ao ouvinte, informando-o, transmitindo informações. O ouvinte só pode ter seus próprios processos de pensamento, cujos resultados podem ou não agradar ao falante, mas esses resultados também não são dados diretamente ao falante. Ele pode adivinhar sobre eles, tendo modelos de orientação da situação. A inadequação da apresentação de situações de comunicação verbal é típica da maioria dos seres humanos. Os psicólogos não são exceção. Na época de Radishchev, "conversação" seria interpretada como "leitura". Se aceitarmos as convenções apropriadas, então em M. Fasmer encontramos: "... Conversação" conversação, ensino "... (M. Fasmer, M., 1986, p. 160). A escuta reflexiva pode ser entendida não como uma interrupção do locutor, mas como uma reflexão, ou seja, mostrar-se em estado de escuta, prestar atenção em si mesmo, analisar a própria percepção. postas em consonância com esse modelo, aparentemente, pode ser considerada uma escuta reflexiva.

Tipos de conversa

As conversas diferem dependendo da tarefa psicológica perseguida. Existem os seguintes tipos:

v Conversa terapêutica

v Conversa experimental (para testar hipóteses experimentais)

v Conversa autobiográfica

v Coleta de anamnese subjetiva (coleta de informações sobre a personalidade do sujeito)

v Coletar um histórico objetivo (coletar informações sobre conhecidos do assunto)

v Conversa telefônica

Normalmente, uma conversa entre duas pessoas é como um pingue-pongue verbal - os interlocutores se revezam na conversa. No entanto, as coisas são diferentes no aconselhamento e na psicoterapia, especialmente no início de uma conversa. Aqui, a atividade verbal do consultor deve ser mínima para que o cliente possa se concentrar em revelar seus problemas e dificuldades. O consultor não deve tanto falar, mas ouvir. Ouvir significa expressar interesse genuíno em outra pessoa.

Existem dois aspectos importantes associados a esta habilidade. Primeiro, cada pessoa sente a necessidade de se comunicar com outra pessoa sobre assuntos importantes para ela. Em segundo lugar, nossa tendência de apoiar ou concordar com os outros depende do quanto eles nos ouvem. Podemos dizer com segurança que a qualidade das relações entre as pessoas depende em grande parte da capacidade de ouvir e ouvir.

No entanto, existem algumas circunstâncias que tornam difícil ouvir com atenção. Muitas vezes, o que o cliente diz não combina com a mentalidade do conselheiro e o cliente não ouve com atenção. Há uma maneira generalizada, muitas vezes no aconselhamento, quando não ouvimos tanto o interlocutor, mas reagimos às suas mensagens, formulando comentários, respostas, perguntas etc. em nossos pensamentos com antecedência. É apenas a aparência da audição. Uma das consequências da aprendizagem social é evitar informações redundantes sobre a outra pessoa, o que às vezes leva o conselheiro a resistir a falar ao cliente sobre assuntos profundamente pessoais, e o resultado dessa resistência é, novamente, uma escuta desatenta. Às vezes, os acontecimentos narrados pelo cliente ou os temas abordados provocam sentimentos desagradáveis: ansiedade, tensão. O consultor, tentando evitar um estado desagradável, pode não ouvir alguns detalhes importantes na narração. Dificuldades de escuta também são causadas por clientes que constantemente reclamam de seus problemas, especialmente sintomas somáticos (por exemplo, pacientes psicossomáticos).

Ouvir é principalmente um feedback dos pensamentos e sentimentos do cliente, levando-o a falar mais sobre sua vida, sobre suas dificuldades e problemas. Se o conselheiro estiver atento, o cliente "substitui o ponto final da frase por uma vírgula, e o que parecia ser o fim da revelação torna-se um prelúdio para uma revelação mais profunda".

De qualquer forma, ouvir corretamente é um processo ativo. Ele, abrange "todos os tipos de sensações além de intuição, reflexão e empatia". Isso significa grande atenção aos detalhes, não importa o quão insignificantes eles possam ser. O ouvinte precisa demonstrar interesse e compreensão, mas não impedir que o narrador permaneça no fluxo das experiências; o consultor que ouve o cliente deve ser liberado e observador para que as confissões ouvidas gerem um fluxo associativo abundante. As associações resultantes servem como certas "chaves" para a compreensão dos problemas do cliente. Mas não se deve apegar a eles, pois algumas das associações e ideias que surgiram não são confirmadas posteriormente e são descartadas. Você não precisa compartilhar suas associações com o cliente, pois elas podem estar completamente erradas. As associações são antes um guia para ouvir mais, fazer perguntas, encorajar o cliente a "explorar" novas áreas do mundo subjetivo. A escuta ativa desse tipo ajuda a conectar fragmentos separados da narrativa do cliente, como resultado da realização da principal tarefa do aconselhamento - entender o cliente.

Escuta reflexiva e não reflexiva

Existem dois estilos de conversação, e em seu curso um pode substituir o outro dependendo do contexto.

Método de conversa- este é um diálogo entre duas pessoas, durante o qual uma pessoa revela as características psicológicas da outra, é chamado de método de conversação.

Conversação- um método de estudo do comportamento humano específico da psicologia, pois em outras ciências naturais a comunicação entre o sujeito e o objeto de pesquisa é impossível. Psicólogos de várias escolas e tendências o utilizam amplamente em suas pesquisas. Basta citar Piaget e os representantes de sua escola, os psicólogos humanistas.

"Geralmente muito importância para uma conversa bem sucedida tem o início de uma conversa . Suas primeiras frases podem despertar interesse e desejo de dialogar com o pesquisador ou, inversamente, desejo de evadir-se dele. Para manter um bom contato com o interlocutor, recomenda-se que o pesquisador demonstre interesse em sua personalidade, em seus problemas, em suas opiniões. Mas deve-se abster-se de um acordo aberto, e ainda mais desacordo com a opinião do entrevistado.

As especificidades da conversação psicológica, em contraste com a conversa cotidiana, são posições desiguais dos interlocutores. O psicólogo aqui é, via de regra, a parte proativa , é ele quem dirige o assunto da conversa e faz perguntas. Seu parceiro geralmente atua como o respondente a essas perguntas.

Outra característica importante da conversação psicológica se deve ao fato de que A sociedade desenvolveu uma atitude em relação ao psicólogo como especialista na alma humana e relações humanas. Seus parceiros de conversa costumam receber uma solução momentânea para seus problemas, esperam conselhos sobre comportamento na vida cotidiana e respostas inequívocas para perguntas da vida espiritual, incluindo perguntas da categoria “eterna”. E o psicólogo que conduz a conversa deve cumprir esse sistema de expectativas. Ele deve ser sociável, diplomático, tolerante, emocionalmente sensível e receptivo, observador e reflexivo, bem erudito em uma ampla gama de assuntos e, claro, deve ter profundo conhecimento psicológico.

É muito importante, tanto ao conduzir uma conversa quanto ao interpretá-la, levar em conta que alguns tipos de réplicas podem interromper o fluxo de comunicação até o seu término. Às vezes, essas observações são chamadas barreiras de comunicação . Esses incluem:

1) ordem, instrução (por exemplo, “fale com mais clareza!”, “Repita!”);

2) aviso, ameaça (“você vai se arrepender”);

3) promessa - comércio (“calma, vou te ouvir”);

4) ensinando, moralizando (“isso é errado”, “você deveria fazer isso”, “no nosso tempo essas pessoas agiam”);

6) desacordo, condenação, acusação (“você agiu estupidamente”, “você está enganado”, “não posso mais discutir com você”);

7) consentimento, elogio (“Acho que você está certo”, “Tenho orgulho de você”);

8) humilhação (“Ah, vocês são todos iguais”, “Bom, Sr. Sabe-Tudo?”);

9) bronca (“canalha, você estragou tudo!”);

10) interpretação (“sim, você mesmo não acredita no que diz”, “agora ficou claro porque você fez isso”);

11) tranquilização, consolo (“todo mundo erra”, “eu também estou chateado com isso”);

12) interrogatório (“o que você pretende fazer?”, “quem te disse isso?”);

13) afastamento do problema, distração, brincadeira (“vamos falar de outra coisa”, “tira isso da cabeça”, “ha ha, isso não é sério!”).

Tais observações muitas vezes interrompem a linha de pensamento do interlocutor, confundem-no, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação e até indignação. É claro que as reações a essas “barreiras” são situacionais, e o conselho não precisa necessariamente causar irritação, muito menos elogios – indignação. Mas essas reações negativas para a comunicação são possíveis, e é dever de um psicólogo reduzir ao mínimo a probabilidade de sua aparição em uma conversa.

"A conversa inclui:

Método adicional na estrutura do experimento na primeira fase - o pesquisador coleta informações primárias sobre o assunto, lhe dá instruções, motiva, etc.;

- na última fase - na forma de uma entrevista pós-experimental.

Tipos de conversa

Os pesquisadores distinguem:

conversa clínica

A conversa clínica, parte integrante do "método clínico", não é necessariamente realizada com o paciente da clínica. Esse termo foi atribuído a um método de estudo da personalidade holística, no qual, no decorrer de um diálogo com o sujeito, o pesquisador busca obtenha as informações mais completas sobre seus traços de personalidade individual, caminho de vida, o conteúdo de sua consciência e subconsciência, etc. A conversa clínica é mais frequentemente realizada em uma sala especialmente equipada. Muitas vezes é incluído no contexto de aconselhamento psicológico ou treinamento psicológico.

Durante a conversa, o pesquisador apresenta e testa hipóteses sobre as características e causas do comportamento da personalidade. Para testar essas hipóteses particulares, ele pode dar ao sujeito tarefas, testes. Então a conversa clínica se transforma em experimento clínico .

Os dados obtidos durante a entrevista clínica corrigem o próprio experimentador, ou melhor, um assistente ou um pesquisador que anota informações após uma conversa de memória. Ambos os métodos de registro de informações têm suas desvantagens. Se uma gravação for feita durante uma conversa, o contato confidencial com o interlocutor pode ser quebrado. Nesses casos, a gravação oculta de áudio e vídeo ajuda, mas isso levanta problemas éticos. A gravação da memória leva à perda de parte da informação devido a incompletudes e erros de memorização causados por flutuações na atenção, interferências e outros motivos. Parte da informação é perdida ou distorcida devido ao fato de o pesquisador poder avaliar algumas das mensagens como mais significativas e negligenciar outras. Se a conversa for gravada manualmente, é aconselhável codificar as informações de fala.

3.2. Conversação

Conversação- este é um método de obter informações oralmente de uma pessoa de interesse para o pesquisador, conduzindo uma conversa temática com ele.

Na psicologia, distinguem-se os seguintes tipos de conversação: clínica (psicoterapêutica), introdutória, experimental, autobiográfica. No decorrer clínico O objetivo principal da entrevista é auxiliar o cliente, porém, pode ser utilizada para coletar uma anamnese. introdutório a conversa, via de regra, precede o experimento e visa atrair os sujeitos à cooperação. experimental a conversa é conduzida para testar hipóteses experimentais. Autobiográfico a conversa permite identificar o percurso de vida de uma pessoa e é utilizada como parte do método biográfico.

Distinguir entre conversa gerenciada e não gerenciada. Gerenciou a conversa é conduzida por iniciativa do psicólogo, ele determina e mantém o tema principal da conversa. Não gerenciado a conversa ocorre muitas vezes por iniciativa do entrevistado, e o psicólogo só utiliza as informações recebidas para fins de pesquisa.

Audição- um processo ativo que requer atenção tanto ao que está sendo discutido quanto à pessoa com quem está conversando. A escuta tem dois níveis. O primeiro nível de escuta é externo, organizacional, garante a correta percepção e compreensão do significado da fala do interlocutor, mas não é suficiente para a compreensão emocional do próprio interlocutor. O segundo nível é interno, empático, é penetração no mundo interior de outra pessoa, simpatia, empatia.

Ao conduzir uma conversa, é muito importante levar em consideração que alguns tipos de comentários, por trás dos quais existem certas características psicológicas de uma pessoa e sua atitude em relação ao interlocutor, podem interromper o curso da comunicação até o término. Extremamente indesejáveis por parte de um psicólogo que conduz uma conversa para obter informações para a pesquisa são réplicas na forma de: ordens, instruções; advertências, ameaças; promessas - comércio; ensinamentos, moralizantes; aconselhamento direto, recomendações; desacordo, condenação, acusações; consentimento, elogio; humilhação; repreensão; segurança, consolação; interrogatório; retirada do problema, distração. Essas observações muitas vezes interrompem a linha de pensamento do entrevistado, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação. Portanto, é dever de um psicólogo reduzir ao mínimo a probabilidade de sua aparição em uma conversa.

Ao conduzir uma conversa, distinguem-se as técnicas de escuta reflexiva e não reflexiva. Técnicas reflexivo escutar é gerenciar a conversa com o auxílio da intervenção ativa da fala do pesquisador no processo de comunicação. A escuta reflexiva é usada para controlar a não ambiguidade e a precisão da compreensão do pesquisador sobre o que ouviu. I. Atvater distingue os seguintes métodos principais de escuta reflexiva: esclarecimento, paráfrase, reflexão de sentimentos e resumo.

Descobrindo- trata-se de um apelo ao respondente para esclarecimentos, ajudando a tornar sua declaração mais compreensível. Nesses recursos, o pesquisador recebe informações adicionais ou esclarece o significado da afirmação.

Parafraseandoé a formulação da declaração do entrevistado de uma forma diferente. O objetivo da paráfrase é verificar a exatidão do entendimento do interlocutor. O psicólogo, se possível, deve evitar a repetição exata e literal do enunciado, pois nesse caso o interlocutor pode ter a impressão de que está sendo ouvido desatento. Com a paráfrase hábil, o entrevistado, ao contrário, tem a convicção de que está ouvindo com atenção e tentando entender.

Reflexo de sentimentosé uma expressão verbal pelo ouvinte das experiências e estados atuais do falante. Tais depoimentos ajudam o entrevistado a sentir o interesse do pesquisador e a atenção ao interlocutor.

Resumo -é o resumo do ouvinte dos pensamentos e sentimentos do falante. Ajuda a encerrar a conversa, a reunir as declarações individuais do entrevistado em um único todo.

Ao mesmo tempo, o psicólogo ganha confiança de que entendeu adequadamente o entrevistado, e o entrevistado percebe o quanto conseguiu transmitir suas opiniões ao pesquisador.

No não reflexivo psicólogo ouvinte gerencia a conversa com a ajuda do silêncio. Aqui, os meios de comunicação não verbais desempenham um papel significativo - contato visual, expressões faciais, gestos, pantomima, escolha e mudança de distância, etc. I. Atvater identifica as seguintes situações em que o uso da escuta não reflexiva pode ser produtivo:

1) o interlocutor procura expressar seu ponto de vista ou expressar sua atitude em relação a algo;

2) o interlocutor quer discutir problemas urgentes, ele precisa “falar”;

3) o interlocutor tem dificuldades em expressar seus problemas, experiências (não deve ser interferido);

4) o interlocutor experimenta incerteza no início da conversa (é necessário dar a ele a oportunidade de se acalmar).

A escuta não reflexiva é uma técnica bastante sutil, deve ser usada com cuidado para não destruir o processo de comunicação pelo silêncio excessivo.

Pergunta fixando os resultados a conversação é resolvida de diferentes maneiras, dependendo do objetivo do estudo e das preferências individuais do psicólogo. Na maioria dos casos, a gravação diferida é usada. Acredita-se que a gravação escrita dos dados durante a conversa impede a emancipação dos interlocutores, ao mesmo tempo, é mais preferível ao uso de equipamentos de áudio e vídeo.

Resumindo o exposto, podemos formular as qualidades profissionalmente importantes de um psicólogo que determinam a eficácia do uso de uma conversa como método de pesquisa psicológica:

- posse de técnicas de escuta reflexiva e ativa;

- a capacidade de perceber a informação com precisão: ouvir e observar de forma eficaz, compreender adequadamente sinais verbais e não verbais, distinguir entre mensagens mistas e mascaradas, ver a discrepância entre informações verbais e não verbais, lembrar o que foi dito sem distorção;

- a capacidade de avaliar criticamente a informação, tendo em conta a qualidade das respostas do inquirido, a sua consistência, a correspondência do contexto verbal e não verbal;

a capacidade de formular corretamente e fazer uma pergunta a tempo, detectar e corrigir perguntas incompreensíveis para o entrevistado em tempo hábil, ser flexível ao formular perguntas;

A capacidade de ver e ter em conta os fatores que provocam uma reação defensiva do inquirido, impedindo o seu envolvimento no processo de interação;

Resistência ao estresse, capacidade de suportar o recebimento de grandes quantidades de informações por um longo tempo;

Atenção ao nível de fadiga e ansiedade do entrevistado.

Usando uma conversa como método de pesquisa psicológica, um psicólogo pode combinar de forma flexível suas várias formas e técnicas de conduta.

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