Rudaya O.Yu., Chefe do Departamento de Apoio Psicológico
desenvolvimento de crianças e adolescentes e orientação profissional
Centro de Apoio Psicológico de Atividades Educativas
SAOU DPO "KGIRO"

A comunicação é uma forma específica de interação humana com outras pessoas como membros da sociedade; as relações sociais são realizadas na comunicação

A comunicação é uma forma específica
interação humana com
outras pessoas como membros
sociedade; são realizados na comunicação
relações sociais das pessoas.

Existem três lados interconectados na comunicação:

- o lado comunicativo consiste em
troca de informações entre pessoas;
- o lado interativo é
organizar interações entre pessoas;
- o lado perceptivo inclui o processo
percepções dos parceiros um do outro
comunicação e estabelecer nesta base
entendimento mútuo.

Meios de comunicação

A linguagem é um sistema de palavras, expressões e regras para combiná-las em
expressões significativas usadas para comunicação.
Entonação, expressividade emocional, que
capaz de dar significados diferentes à mesma frase.
Expressões faciais, postura e olhar do interlocutor podem melhorar
complementar ou refutar o significado de uma frase.
Os gestos como meio de comunicação podem ser
geralmente aceitos, isto é, atribuíram a eles
significado, ou expressivo, isto é, servir para
maior expressividade da fala.
A distância a que os interlocutores comunicam depende
das tradições culturais, nacionais, do grau
confiança no interlocutor.

O procedimento de comunicação inclui as seguintes etapas:

A necessidade de comunicação - incentiva a pessoa a entrar em
contato com outras pessoas.
Orientação para efeitos de comunicação, em situação de comunicação.
Orientação na personalidade do interlocutor.
Planejando o conteúdo da sua mensagem.
Inconscientemente (às vezes conscientemente) uma pessoa escolhe
meios específicos, frases que irão
usar, decide como falar, como se comportar.
Percepção e avaliação da resposta do interlocutor,
monitorar a eficácia da comunicação com base no estabelecimento
opinião.
Ajuste de direção, estilo, métodos de comunicação.

A comunicação é o processo de troca bidirecional de informações que leva ao entendimento mútuo. Traduzido do lat. este termo significa "geral, uma vez

A comunicação é um processo
intercâmbio bilateral
informações que levam a
entendimento mútuo. Em tradução
de lat. este termo significa
“bens comuns compartilhados com todos”.
Se não for alcançado
compreensão mútua, então
comunicação
não aconteceu.

Razões para má comunicação:

Os estereótipos são opiniões simplificadas sobre os indivíduos.
ou situações.
"Noções preconcebidas" - a tendência de rejeitar tudo o que
contradiz os próprios pontos de vista, o que é novo e incomum.
Maus relacionamentos entre as pessoas, porque se o relacionamento
pessoa é hostil, é difícil convencê-la da justiça
sua visão.
Falta de atenção e interesse do interlocutor, mas interesse
ocorre quando uma pessoa percebe o significado da informação para
eu mesmo.
Negligência dos fatos, ou seja, o hábito de tirar conclusões na ausência de um número suficiente de fatos.
Erros na construção de afirmações: escolha incorreta de palavras,
complexidade da mensagem, pouca persuasão, ilogicidade, etc.
Escolha errada de estratégia e tática de comunicação.

Tipos de comunicação

"Contato de máscaras"
Comunicação primitiva
Comunicação formal
Conversa de negócios
Espiritual. Comunicação interpessoal
Comunicação manipulativa
Comunicação social

Zonas de distância em contato humano

Zona íntima (15-45 cm) – apenas
pessoas próximas e conhecidas; para esta zona
caracterizado pela confiança, uma voz calma em
comunicação, contato tátil, toque.
Zona pessoal ou pessoal (45-120 cm) para todos os dias
conversas com amigos e colegas envolvem apenas
contato visual visual.
A zona social (120-400 cm) é geralmente observada em
horário de reuniões oficiais, via de regra, com quem não está
eles sabem muito.
A área pública (mais de 400 cm) implica comunicação com
grande grupo de pessoas – por exemplo, em uma sala de aula
público.

10. O “alfabeto” de gestos mais rico pode ser dividido em seis grupos:

Ilustradores de gestos
Controles de gestos
Gestos-emblemas
Adaptadores de gestos
Afetadores de gestos
Microgestos

11. Fatores que interferem na percepção e avaliação correta das outras pessoas

Presença de atitudes, avaliações, crenças predeterminadas
Presença de estereótipos já formados
O desejo de tirar uma conclusão prematura sobre
personalidade da pessoa que está sendo avaliada
"Efeito halo
Efeito de projeção
O efeito de “primazia”
Falta de vontade e hábito de ouvir
opiniões de outras pessoas
O efeito das "informações mais recentes"

12. Feedback na comunicação é uma mensagem dirigida a outra pessoa sobre como eu a vejo, o que sinto em relação ao nosso relacionamento

O feedback na comunicação é
mensagem endereçada a outro
para a pessoa, sobre como eu ele
Eu percebo o que sinto em conexão
com nosso relacionamento, o que
isso me dá sentimentos
comportamento.

13. Regras de feedback

Fale sobre o que a pessoa faz especificamente,
quando as ações dele causam certos sentimentos em você.
Se você falar sobre o que você não gosta nisso
pessoa, tente comemorar principalmente o que ela foi capaz de fazer
Eu gostaria de mudar algo em mim mesmo se quisesse.
Não dê classificações. Lembre-se: feedback não é
informações sobre o que isto ou aquilo é
pessoa, trata-se principalmente de informações sobre você em conexão com
essa pessoa, com a forma como você percebe isso
pessoa, o que é agradável para você e o que é desagradável para você.

14.

Formas de interação,
característica de
comunicação não violenta
- solicitar,
- explicação,
- apelo à cooperação,
- elogio, palavra gentil,
- encorajamento,
- aprovação,
- exemplo pessoal,
- acordo,
- redigir um acordo oral,
- respeito mútuo,
- comunicação como iguais,
- criando uma atmosfera criativa,
- humor (não ironia!),
- Trabalho em equipe,
- atmosfera informal,
- incentivos financeiros,
- proporcionando liberdade de escolha,
- criar uma situação de sucesso,
- toque afetuoso,
- demonstração de aspectos positivos
criança
Formas de interação,
característica de
comunicação forçada
- grito, ameaça,
- ordem,
- coerção, pressão,
- críticas não construtivas,
- acusação,
- marcação,
- comparação,
- chantagem,
- Punimento físico,
- humilhação,
- autoritarismo,
- desconfiança,
- ridículo, ironia,
- ignorando,
- Prisão domiciliar,
- punição financeira,
- banimento,
- exigências excessivas,
- insulto,
- discussão na frente de todos

15. Formas mentais de violência

rejeição, críticas constantes à criança,
ameaças verbais,
comentários ofensivos,
isolamento físico e social deliberado,
mentiras, adultos que não cumprem suas promessas,
negligência das necessidades da criança (falta de cuidados e
cuidados infantis).

16. Razões para os professores usarem métodos violentos de interação

esgotamento emocional,
Instabilidade emocional,
analfabetismo pedagógico, incompetência,
antipatia pessoal
relutância em usar métodos de comunicação não violentos,
falta de tempo,
aumento da personalidade conflituosa do professor,
hiperatividade do professor,
uso deliberado de meios de comunicação violentos em
Finalidade educacional,
estilo de comunicação,
problemas do professor (financeiro, vida pessoal),
aumento do conflito na criança,
hiperatividade infantil,
problemas pessoais da criança,
a criança entende apenas métodos violentos,
situações extremas,
a ação dos mecanismos de proteção do psiquismo.

17. Mecanismos de defesa da psique

Descrição da ação do mecanismo de proteção do psiquismo.
projeção
Uma pessoa atribui seus traços negativos
projeta (muda) seus problemas.
para outro,
aglomerando
A psique desloca queixas, vergonha, culpa e aspectos negativos.
A pessoa esquece o que não gosta.
regressão
A regressão é caracterizada pela retirada para um comportamento regressivo, tal
desta forma a psique se protege da sobrecarga.
substituição
A substituição se desenvolve quando uma pessoa retém uma emoção
raiva de alguém que tem status mais elevado. Como resultado, a falta
a oportunidade de responder a um ofensor de status leva a um colapso da raiva
sobre as pessoas mais vulneráveis. Isto pode levar a
uma criança que é ofendida e que suporta, substitui-a por
que ele começa a bater e ofender os mais novos, os animais, e quando
cresce e se torna ele próprio um ofensor.

18.

negação
compensação
sobrecompensação
racionalização
A psique não percebe negativo, doloroso
informações, protegendo-se do fracasso.
Por exemplo, uma pessoa nega que esteja doente; não percebe
morte de um ente querido.
O que é negado interfere no funcionamento estável da psique humana.
Não deve ser confundido com astúcia!
A compensação caracteriza-se pela reposição de perdas, falta de
desenvolvimento de uma esfera com rápido desenvolvimento em outra, que
mais capaz de preencher.
Por exemplo, se uma pessoa não consegue alcançar resultados numa área
sucesso (em sua vida pessoal), ele está se desenvolvendo ativamente em outra área (para
por exemplo, no profissional).
A sobrecompensação é caracterizada pela reposição de perdas, deficiências,
complexos em busca de rápido desenvolvimento em uma área que
requer grande esforço, vontade e coragem. Humano
trabalha para alcançar o sucesso e o alcança nessas áreas
que são difíceis para ele.
A ação do mecanismo hipercompensatório visa
alcançar o desenvolvimento da autoestima, o crescimento da autoestima.
Por exemplo, uma pessoa com deficiência sem pernas executa truques complexos com maestria,
que são difíceis mesmo para uma pessoa saudável.
A racionalização é caracterizada por um arranjo logicamente claro
explicações para fracassos e choques passados. Esta é a psique
se protege do fracasso.
Por exemplo, uma pessoa inconscientemente encontra uma desculpa para o seu
falhas, racionaliza o que aconteceu. O apoio é a base para construir autoconfiança em
seus alunos.
O apoio é entendido como um sinal de atenção prestado
uma pessoa em uma situação em que é objetivamente malsucedida,
feito na forma de uma declaração de discurso direto e
relativo à área em que atua atualmente
dificuldades. O suporte exclui comparação com qualquer pessoa,
exceto você mesmo.
Para fornecer suporte, definindo assim
a aceitação incondicional do outro torna-se sem importância
tornam-se seus resultados, notas na escola, beleza externa
e outra coisa pela qual costumamos elogiar outras pessoas.

20. Ouvir não é silêncio, mas um processo mais complexo e ativo, durante o qual se estabelecem de alguma forma conexões invisíveis entre as pessoas

Ouvir não é silêncio, mas
o processo é mais complexo
ativo, durante o qual
de alguma forma
os invisíveis estão instalados
surgem conexões entre as pessoas
aquele sentimento de compreensão mútua,
o que o torna eficaz
qualquer comunicação.

21. O tipo de escuta em que a reflexão da informação vem à tona é denominado escuta ativa. A escuta ativa envolve: - Zain

Um tipo de audiência que se concentra em
reflexão da informação é chamada
escuta activa.
A escuta ativa envolve:
- Uma atitude interessada para com o interlocutor.
- Esclarecimento de dúvidas.
- Paráfrase do tipo: “Entendi bem isso...?”
(com um ponto de interrogação no final da frase).
- Obter uma resposta à sua pergunta (pode ser:
“Sim”, “Não, errado”, “Na verdade não, quero dizer
Eu vejo...").

22. Regras para escuta empática

Você precisa sintonizar para ouvir
Na sua reação às palavras do seu parceiro, você deve
refletir a experiência, sentimento, emoção por trás disso
declaração
Precisa fazer uma pausa
Deve ser lembrado que a escuta empática não é
interpretação de seus motivos ocultos do interlocutor
comportamento
Nos casos em que um adolescente está animado, é bem simples
apoie o adolescente com interjeições e frases curtas
como “Sim, sim”, “Uh-huh”, acene com a cabeça ou repita
últimas palavras (“reação de eco”)
Faz sentido usar a técnica de escuta empática
só quando o próprio adolescente quer compartilhar
algumas experiências

23. Numa situação tensa, quando você tem sentimentos fortes, mas não gosta deles e tem dificuldade em expressá-los, a maioria p.

Em uma situação tensa quando você
você tem sentimentos fortes, mas eles
não gosto de você e você tem
dificuldades em expressá-los,
a maneira mais fácil de resolver isso
o problema é entender seus sentimentos e
chame-os para o seu parceiro. Este
forma de auto-expressão é chamada
Declaração I.

24. A afirmação I é:

Uma forma de expressar verbalmente sentimentos
surgindo em situações tensas.
Uma alternativa construtiva à declaração Você,
que é tradicionalmente usado em conflitos
através da expressão de uma avaliação negativa em relação
outro, enquanto assume a responsabilidade pela situação
é transferido para este outro.
Uma maneira de identificar um problema para você mesmo e ao mesmo tempo
consciência da própria responsabilidade por isso
solução.

25. Esquema de declaração I

1. Descrição da situação que gerou a tensão:
Quando eu vejo que você...
Quando isso acontece...
Quando me deparo com...
2. Dê um nome exato ao seu sentimento nesta situação:
Eu sinto... (irritação, impotência, amargura, dor,
perplexidade, etc.).
não sei como reagir...
Eu tenho um problema...
3. Fundamentação:
Porque…
Devido ao fato de…

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Universidade Nacional de Zaporizhzhya

Ministério da Ciência e Educação da Ucrânia

ABSTRATO

sobre o tema:

« SOBREcomunicação como forma de atividade humanaE»

Zaporozhye 2008

• PLANO
• • Introdução
  • 1 Conteúdo da comunicação
  • 2 Objetivo da comunicação
  • 3 funções de comunicação
  • 4 Formas e tipos de comunicação
  • 5 Estrutura de comunicação
  • Conclusão

Introdução

A interação de uma pessoa com o mundo ao seu redor se realiza em um sistema de relações objetivas que se desenvolve entre as pessoas em sua vida social.

Ao nos comunicarmos, nos esforçamos para nos compreender; Quanto mais profundo o relacionamento, mais forte é o desejo de compreender não apenas o significado, mas também o significado da palavra. Falamos para compreender os nossos pensamentos individuais, mas é precisamente aqui que muitas vezes permanecemos incompreendidos.

PA Florensky escreveu: “Acreditamos e reconhecemos que não é através da conversa que nos entendemos, mas através do poder da comunicação interna, e que as palavras contribuem para o aguçamento da consciência, a consciência de uma troca espiritual que já ocorreu, mas não produzem eles próprios essa troca. Reconhecemos a compreensão mútua e os estímulos de significado mais sutis, muitas vezes bastante inesperados: mas essa compreensão é estabelecida contra o pano de fundo geral de um contato espiritual já ocorrido "

A principal forma de estudar a interação interpessoal e os relacionamentos dentro de um grupo? é um estudo aprofundado de vários fatos sociais, bem como das interações das pessoas dentro de um determinado grupo.

Qualquer produção envolve a unificação de pessoas. Mas nenhuma comunidade humana pode realizar atividades conjuntas completas se? O contacto não será estabelecido entre as pessoas nele incluídas e não será alcançado um entendimento mútuo adequado entre elas. Assim, por exemplo, para que um professor ensine algo aos alunos, ele deve entrar em comunicação com eles.

Objeto - comunicação

O assunto é a comunicação como forma de atividade humana.

Tarefas:

- determinar o conteúdo da comunicação;

- estudar os objetivos da comunicação;

- analisar as funções da comunicação;

- explorar tipos e formas de comunicação;

- determinar a estrutura da comunicação.

O objetivo é analisar a essência da comunicação.

A comunicação é um processo complexo de interação entre pessoas, que consiste na troca de informações, bem como na percepção e compreensão mútua pelos parceiros. Os sujeitos da comunicação são os seres vivos, as pessoas. Em princípio, a comunicação é característica de qualquer ser vivo, mas somente no nível humano o processo de comunicação se torna consciente, conectado por atos verbais e não-verbais. A pessoa que transmite a informação é chamada de comunicador e a pessoa que a recebe é chamada de destinatário.

O conteúdo da comunicação é a informação que é transmitida de um ser vivo para outro em contatos interindividuais. Podem ser informações sobre o estado interno (emocional, etc.) do sujeito, sobre a situação no ambiente externo. O conteúdo da informação é mais diversificado quando os sujeitos da comunicação são pessoas. Nos humanos, o conteúdo da comunicação é muito mais amplo do que nos animais. As pessoas trocam informações entre si que representam conhecimento sobre o mundo: experiência rica, ao longo da vida, conhecimentos, habilidades, habilidades e habilidades. A comunicação humana é multissujeito, é a mais diversificada em seu conteúdo interno. Em termos de conteúdo, a comunicação pode ser apresentada como:

Material é a troca de produtos e objetos de atividade, que por sua vez servem como meio de satisfação das reais necessidades dos sujeitos.

Cognitivo - compartilhamento de conhecimento.

Ativo - troca de ações, operações, habilidades. Uma ilustração da comunicação cognitiva e ativa pode ser a comunicação associada a vários tipos de atividades cognitivas ou educacionais. Aqui são transmitidas informações de sujeito a sujeito que ampliam horizontes, aprimoram e desenvolvem habilidades.

Condicional - troca de estados mentais ou fisiológicos. Na comunicação condicional, as pessoas exercem influência umas sobre as outras, com o objetivo de levar umas às outras a um determinado estado físico ou mental, por exemplo, para melhorar o humor ou arruiná-lo; excitar ou acalmar uns aos outros e, em última análise, ter um certo efeito no bem-estar um do outro.

Motivacional - troca de motivações, objetivos, interesses, motivos, necessidades. A comunicação motivacional tem como conteúdo a transferência mútua de certas motivações, atitudes ou prontidão para agir em determinada direção. Por exemplo, uma pessoa quer garantir que outra tenha um certo desejo de surgir ou desaparecer, para que uma certa atitude em relação à ação se desenvolva, uma certa necessidade seja atualizada, etc.

2 Objetivo da comunicação

O objetivo da comunicação é o que uma pessoa faz para esse tipo de atividade. Nos animais, o objetivo da comunicação pode ser encorajar outro ser vivo a realizar determinadas ações, ou alertar que é necessário abster-se de qualquer ação. O número de metas de uma pessoa aumenta. Se nos animais os objetivos da comunicação geralmente não vão além da satisfação de suas necessidades biológicas, então nos humanos eles são um meio de satisfazer muitas necessidades diferentes: sociais, culturais, cognitivas, criativas, estéticas, as necessidades de crescimento intelectual, desenvolvimento moral e um número de outros.

De acordo com os objetivos, a comunicação é dividida em biológica e social.

Biológica é a comunicação necessária à manutenção, preservação e desenvolvimento do organismo. Está associado à satisfação das necessidades orgânicas básicas.

A comunicação social tem como objetivo ampliar e fortalecer os contatos interpessoais, estabelecer e desenvolver relações interpessoais e o crescimento pessoal do indivíduo. Existem tantos tipos privados de comunicação quantos subtipos de necessidades biológicas e sociais. Vamos citar os principais.

A comunicação empresarial costuma ser incluída como um momento privado em qualquer atividade produtiva conjunta das pessoas e serve como meio de melhorar a qualidade dessa atividade. Seu conteúdo é o que as pessoas estão fazendo, e não os problemas que afetam seu mundo interior,

A comunicação pessoal, pelo contrário, centra-se principalmente em problemas psicológicos de natureza interna, aqueles interesses e necessidades que afetam profunda e intimamente a personalidade de uma pessoa; buscar o sentido da vida, determinar a atitude em relação a uma pessoa significativa, em relação ao que está acontecendo ao seu redor, resolvendo qualquer conflito interno.

Instrumental - a comunicação que não é um fim em si mesma, não é estimulada por uma necessidade independente, mas persegue algum outro objetivo que não seja a obtenção de satisfação pelo próprio ato de comunicação.

A comunicação alvo é a comunicação, que por si só serve como meio de satisfazer uma necessidade específica, neste caso, a necessidade de comunicação.

3 funções de comunicação

As funções da comunicação são diferenciadas de acordo com o conteúdo da comunicação. Existem quatro funções principais de comunicação. Quando combinados, conferem especificidade aos processos de comunicação em formas específicas.

A função instrumental caracteriza a comunicação como um mecanismo social de gerenciamento e transmissão de informações necessárias à realização de uma ação.

A função integrativa revela a comunicação como meio de unir as pessoas.

A função de autoexpressão define a comunicação como uma forma de compreensão mútua do contexto psicológico.

A função de tradução atua como uma função de transferência de métodos específicos de atividade, avaliações, etc.

É claro que estas quatro funções não esgotam o significado e as características da comunicação. Outras funções da comunicação incluem: expressiva (a função de compreensão mútua de experiências e estados emocionais), controle social (regulação de comportamento e atividades), socialização (formação de habilidades de interação na sociedade de acordo com normas e regras aceitas), etc.

4 Formas e tipos de comunicação

A comunicação é extremamente diversificada em suas formas. Podemos falar de comunicação direta e indireta, direta e indireta, de massa e interpessoal.

Neste caso, a comunicação direta é entendida como o contato natural “cara a cara” por meios verbais (fala) e não verbais (gestos, expressões faciais, pantomima), quando a informação é transmitida pessoalmente por um de seus participantes a outro.

A comunicação indireta é caracterizada pela inclusão de um participante “adicional” no processo de comunicação como intermediário através do qual a informação é transmitida.

A comunicação direta é realizada com a ajuda de órgãos naturais dados a um ser vivo pela natureza: mãos, cabeça, tronco, cordas vocais, etc. A comunicação direta é historicamente a primeira forma de comunicação entre as pessoas; em sua base, em nos estágios posteriores do desenvolvimento da civilização, surgem vários tipos de comunicação mediada.

A comunicação indireta (isto é, por meio de algo) pode ser considerada como contato psicológico incompleto com a ajuda de dispositivos escritos ou técnicos que dificultam ou atrasam o recebimento de feedback entre os participantes da comunicação. A comunicação indireta está associada à utilização de meios e ferramentas especiais para organizar a comunicação e trocar informações. Podem ser objetos naturais (um pau, uma pedra atirada, uma pegada no chão, etc.) ou culturais (sistemas de signos, gravações de símbolos em vários meios de comunicação, imprensa, rádio, televisão, etc.).

A comunicação de massa é múltipla, contatos diretos de estranhos, assim como a comunicação mediada por diversos tipos de mídia.

Interpessoal está associado a contatos diretos de pessoas em grupos ou pares com composição constante de participantes. Implica uma certa proximidade psicológica dos parceiros: conhecimento das características individuais de cada um, presença de empatia, compreensão e vivência conjunta nas atividades.

De acordo com a tradição estabelecida, na psicologia social doméstica existem três tipos diferentes de comunicação interpessoal em sua orientação: imperativo, manipulação e diálogo.

A comunicação imperativa é uma forma autoritária e diretiva de influenciar um parceiro de comunicação para obter controle sobre seu comportamento e atitudes internas, obrigando-o a tomar determinadas ações ou decisões. Nesse caso, o parceiro de comunicação é considerado objeto de influência e atua como uma parte passiva e “sofredora”. A peculiaridade do imperativo é que o objetivo final da comunicação - a coerção do parceiro - não é velado. Ordens, instruções, instruções e requisitos são usados ​​como meios de descrever a influência.

A manipulação é uma forma comum de comunicação interpessoal que envolve influenciar um parceiro de comunicação para alcançar as intenções ocultas. Assim como o imperativo, a comunicação manipulativa pressupõe uma percepção objetiva do parceiro de comunicação, que é utilizado pelo manipulador para atingir seus objetivos. Eles também estão relacionados pelo fato de que durante a comunicação manipulativa o objetivo é também obter controle sobre o comportamento e os pensamentos de outra pessoa. A diferença fundamental é que o parceiro não está informado sobre os verdadeiros objetivos da comunicação; eles simplesmente se escondem dele ou são substituídos por outros.

No processo manipulativo, o parceiro de comunicação é percebido não como uma personalidade integral e única, mas como portador de certas propriedades e qualidades “necessárias” ao manipulador. Uma atitude manipuladora em relação ao outro leva à destruição de laços estreitos e de confiança entre as pessoas.

Como verdadeira alternativa a este tipo de relação entre as pessoas, pode-se considerar a comunicação dialógica, que nos permite passar de uma atitude egocêntrica e autofixada para uma atitude perante o interlocutor, um verdadeiro parceiro de comunicação. O diálogo só é possível se forem observadas as seguintes regras imutáveis ​​​​de relacionamento:

5 Estrutura de comunicação

A estrutura da comunicação pode ser abordada de diferentes formas, neste caso a estrutura será caracterizada por destacar três lados inter-relacionados na comunicação: comunicativo, interativo e perceptivo. Ao mesmo tempo, devemos lembrar que na realidade estamos lidando com o processo de comunicação como um todo.

O lado comunicativo da comunicação (ou comunicação no sentido estrito da palavra) consiste na troca mútua de informações entre parceiros de comunicação, na transferência e recepção de conhecimentos, ideias, opiniões, sentimentos. Um meio universal de comunicação e comunicação é a fala, com a ajuda da qual não apenas a informação é transmitida, mas também a influência dos participantes em atividades conjuntas entre si. Existem dois tipos de informação - motivadora e afirmativa.

O lado interativo da comunicação (da palavra “interação” - interação) consiste na troca de ações, ou seja, na organização da interação interpessoal, permitindo que quem se comunica implemente alguma atividade comum para eles.

O lado perceptivo (social-perceptivo) da comunicação é o processo de educação, cognição e compreensão mútua pelas pessoas com o posterior estabelecimento nesta base de certas relações interpessoais e, portanto, significa o processo de percepção de “objetos sociais”. Na comunicação real, as pessoas podem conhecer-se umas às outras com o propósito de futuras ações conjuntas, ou talvez, pelo contrário, as pessoas envolvidas em atividades conjuntas podem conhecer-se umas às outras.

Conclusão

A comunicação é um processo multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades de atividades conjuntas. A comunicação inclui a troca de informações entre seus participantes, que pode ser caracterizada como o lado comunicativo da comunicação. O segundo lado da comunicação? interação dos comunicadores - troca no processo de fala não só com palavras, mas também com ações e feitos. E, finalmente, o terceiro lado da comunicação envolve a percepção daqueles que se comunicam.

A comunicação é característica de todos os seres vivos superiores, mas no nível humano assume as formas mais perfeitas, tornando-se consciente e mediada pela fala. Não existe o menor período na vida de uma pessoa em que ela esteja fora de comunicação, fora de interação com outros sujeitos.

Existem diferenças entre comunicação e atividade, como tipos de atividade humana. O resultado de uma atividade geralmente é a criação de algum objeto ou produto material ou ideal (por exemplo, a formulação de um pensamento, ideia, afirmação). O resultado da comunicação é a influência mútua das pessoas umas sobre as outras. Tanto a atividade quanto a comunicação devem ser consideradas como aspectos interligados da atividade social que desenvolve uma pessoa.

V.A. Sukhomlinsky escreveu: "O homem se deixa antes de tudo no homem. Esta é a nossa imortalidade. Esta é a maior felicidade e sentido da vida... O espírito humano difere da existência de um animal porque, continuando nossa raça, deixamos nossa beleza, ideais, devoção no homem elevado e sublime. Quanto mais profundamente você... for capaz de refletir, de se imprimir em uma pessoa, mais rico você será como cidadão e mais feliz será sua vida pessoal."

Na vida humana real, a comunicação e a atividade como formas específicas de atividade social aparecem em unidade, mas em uma determinada situação podem ser realizadas independentemente uma da outra. O conteúdo da categoria comunicação é diverso: não é apenas um tipo de atividade humana, mas também condição e resultado dessa mesma atividade; troca de informações, experiências sociais, sentimentos, humores.

Em primeiro lugar, deve-se notar que a informação na comunicação não é simplesmente transmitida de um parceiro para outro (a pessoa que transmite a informação é normalmente chamada de comunicador, e a pessoa que recebe essa informação é chamada de destinatário), mas é trocada. Feedback é informação que contém a reação do destinatário ao comportamento do comunicador. O objetivo do feedback é ajudar o parceiro de comunicação a compreender como suas ações são percebidas e quais sentimentos elas evocam nas outras pessoas.

Literatura

1. Andreeva G.M. Psicologia Social. - M., Aspect Press, 1996

2. Psicologia geral: Curso de aulas teóricas para o primeiro ciclo da formação pedagógica / Comp. E.I. Rogov. - M.: VLADOS, 1995.

3.Petrovsky A.V. Introdução à Psicologia. M.: Centro Editorial "Academia", 1995.

4. http://www.i-u.ru/

5. Comunicação e otimização de atividades conjuntas. Ed. Andreeva G. M. e Yanoushek Ya.M., Universidade Estadual de Moscou, 1987

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A comunicação é uma forma específica de interação humana com outras pessoas como membros da sociedade. Competência comunicativa, táticas, tipos de comunicação. Treinamento sócio-psicológico, meios de comunicação verbais e não-verbais, avaliação de habilidades de comunicação.

Problema de comunicação refere-se às categorias básicas da ciência psicológica, bem como às categorias “reflexão” e “atividade”. Essas categorias estão interligadas e interdependentes. Eles são mediados por processos mentais, ou seja, cognitivos (sensação, percepção, representação, imaginação, memória, fala, atenção, pensamento). No processo de comunicação, ocorre uma troca mútua de tipos de atividades, seus métodos e resultados, ideias, ideias, atitudes, interesses, sentimentos, etc. Assim, a comunicação atua como uma forma específica de interação humana com outras pessoas, como interação de sujeitos. Não apenas uma ação, não apenas a influência de um sujeito sobre outro, mas uma interação.

Para a comunicação são necessárias pelo menos duas pessoas, cada uma delas atuando como sujeito. Na comunicação dialógica convergem dois conceitos, dois pontos de vista, duas vozes iguais. O grande mérito de Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky, como observa L.A. Petrovskaya, reside no desenvolvimento do conceito de comunicação dialógica, que contém o grão racional da formação sócio-psicológica. Comunicação de diálogo, na compreensão de V. A. Sukhomlinsky, pressupõe igualdade de posições entre aluno e professor (aluno e professor). A igualdade dessas posições se expressa no reconhecimento do papel ativo do aluno, aluno no processo educativo, em que as atividades do aluno e do professor são iguais, equivalentes, e o conhecimento do mundo ocorre por meio da autoconsciência de a personalidade do aluno, através de seu autoconhecimento, autoexpressão, autoeducação.

O conceito mais importante usado para descrever a atividade individual e a comunicação dialógica é motivo(mais precisamente, “motivo-objetivo”). Quando se considera até mesmo uma simples variante de comunicação entre dois indivíduos, verifica-se inevitavelmente que cada um deles, ao entrar em comunicação, tem seu próprio motivo.

Via de regra, os motivos de quem se comunica não coincidem. Da mesma forma, os seus objetivos não coincidem. Os motivos e objetivos da comunicação podem convergir ou divergir significativamente.

Exemplo. A professora e os pais do aluno se encontram. O motivo do professor é informar os pais sobre a negligência na aprendizagem do aluno para influenciá-lo com a ajuda dos pais. Mas esse motivo e propósito podem ser mal compreendidos ou completamente mal compreendidos pelos pais. Assim, em alguns casos, os pais podem perceber a informação do professor como uma atitude tendenciosa em relação ao seu filho, perseguição por delitos menores, notas baixas, etc.

Aliás, sobre a atitude em relação o problema da avaliação. A avaliação do conhecimento, segundo V. A. Sukhomlinsky, é uma arma necessária e ao mesmo tempo muito sutil e perigosa. A capacidade de utilizar a avaliação expressa a habilidade pedagógica do professor. A tarefa de testar conhecimentos, competências e habilidades é fortalecer uma atitude otimista em relação à vida e ao trabalho do aluno. Como você sabe, na escola Pavlyshevskaya, cujo diretor era V. A. Sukhomlinsky, os alunos do ensino fundamental não recebiam notas. Elas foram simplesmente excluídas do arsenal de notas do aluno. “Dois”, disse V. A. Sukhomlinsky, “é o instrumento mais sutil que pode ser usado em casos excepcionais. Nosso princípio de não dar notas ruins e não pegar a criança na ignorância visa estimular o interesse do aluno pelo conhecimento. Se a avaliação deixa de desempenhar um papel educativo, no qual a criança se esforçaria por saber, então a escola deixa de ser um farol de conhecimento, o ensino torna-se um fardo e um trabalho árduo para a criança, o professor torna-se um mau feitor, o diário torna-se um estigma de vergonha, pai e mãe tornam-se algozes, punindo a preguiça e a negligência."

Recentemente, Dale Carnegie ganhou grande popularidade por influenciar uma pessoa no processo de comunicação. São amplamente conhecidos seus livros “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, “Como desenvolver autoconfiança falando em público”, etc.. Seus livros foram reimpressos várias vezes em muitos países ao redor do mundo. A popularidade de D. Carnegie aumentou tanto que começaram a aparecer publicações com variações dos autores sobre esses temas: “Como pegar uma garota”, “Como laçar um cara”, “Como gerenciar seu chefe”, etc. No entanto, D. Carnegie não cai no entretenimento e levanta questões problemáticas em seus livros, dá recomendações sobre comunicação e influência efetiva sobre as pessoas. A seguir está um exemplo de comunicação conversacional de seu livro Como fazer amigos e influenciar pessoas.

Quero contar a vocês... uma história sobre como os empresários dos meus cursos aplicaram os princípios que lhes foram ensinados com resultados excepcionais. Tomemos primeiro o caso de um advogado de Connecticut que, para poupar os sentimentos dos seus familiares, prefere que o seu nome não seja mencionado. Vamos chamá-lo de Sr. R. Pouco depois de se matricular no curso, ele e sua esposa foram de carro até Long Island para visitar a família dela. Ela o deixou para conversar com sua velha tia, enquanto fugia para visitar alguns de seus parentes mais jovens. Como precisava dar uma palestra em aula sobre a aplicação prática do princípio de reconhecer os méritos das outras pessoas, decidiu começar por aquela velha e começou a olhar ao redor da casa, tentando ver algo que pudesse admirar sinceramente. "Esta casa foi construída por volta de 1890, não foi?" - ele perguntou. “Sim”, ela respondeu, “foi quando foi construído”. “Isso me lembra a casa onde nasci”, disse ele. - Grande casa. Boas proporções. Espaçoso. Hoje em dia não se constroem mais casas assim.” “Você está certo”, a velha concordou com ele. – Hoje em dia os jovens não apreciam casas bonitas. Tudo o que eles precisam é de um pequeno apartamento com geladeira e depois vão embora em seus carros.

Então ela conduziu seu convidado pela casa, e ele expressou sincero deleite com todos os belos tesouros que ela havia adquirido durante suas viagens e apreciado ao longo de sua vida: xales de Paisley, um antigo serviço de chá inglês, porcelana Wedgwood, camas e cadeiras francesas, Pinturas italianas e cortinas de seda que outrora estavam penduradas em algum castelo francês. “Depois que ela me mostrou a casa”, diz R., “ela me levou até a garagem. Havia um carro Packard, quase novo, pendurado em blocos ali.”

“Meu marido comprou este carro pouco antes de morrer”, disse ela calmamente. “Depois da morte dele, nunca mais dirigi... Você entende de coisas boas e quero lhe dar este carro.” “Do que você está falando, tia”, protestei. -Você é muito gentil. Agradeço a sua generosidade, claro, mas dificilmente posso tirar vantagem dela. Afinal, eu nem sou parente seu. Eu tenho um carro novo e você tem muitos parentes que gostariam de ter este Packard.

"Nativo! - ela exclamou. - Sim, tenho parentes que estão apenas esperando minha morte para conseguirem esse carro. Mas eles não vão entender.

“Se você não quiser dar a eles, você pode facilmente vendê-lo para um revendedor de carros usados”, eu disse. “Venda-a!” - ela chorou. – Você acha que algum dia vou vender esse carro? Você acha que posso tolerar estranhos dirigindo pela rua no carro que meu marido comprou para mim? Nunca me ocorreria vendê-lo. Eu vou dar para você. Você entende muito sobre coisas bonitas."

Ele tentou evitar o presente inesperado, mas não conseguiu sem ofender a velha.

Esta senhora idosa, deixada sozinha na casa grande com seus xales de Paisley, antiguidades francesas e lembranças, estava faminta por um pouco de atenção. Houve uma época em que ela era jovem, bonita e desejável. Certa vez, ela construiu uma casa aquecida pelo amor e colecionou coisas por toda a Europa para decorá-la. Agora, na sua velhice solitária, ela desejava receber pelo menos um pouco de calor humano, um pouco de atenção sincera, mas ninguém lhe dava isso. E quando encontrou esse calor e atenção, como uma fonte no deserto, ela não conseguiu expressar sua gratidão com nada menos que um automóvel Packard.

Antes de considerar os elementos estruturais da comunicação, é importante esclarecer qual o lugar que a categoria “comunicação” ocupa no processo de socialização do indivíduo.

Socialização da personalidade- é o processo de assimilação e reprodução ativa por um indivíduo da experiência social, pelo qual ele se torna pessoa e adquire os conhecimentos, habilidades, habilidades e hábitos necessários à vida entre as pessoas.

Desta definição geral podemos concluir que a socialização pessoal é o processo de assimilação e reprodução ativa por uma pessoa da experiência social e inclui o desenvolvimento por um indivíduo humano das relações humanas, normas sociais de comportamento necessárias para a interação produtiva com outras pessoas.

As principais áreas de socialização pessoal são atividade, comunicação e autoconsciência (Fig. 1).

Atividadeé um sistema dinâmico de interação entre o sujeito e o mundo. Uma pessoa, tendo revelado suas propriedades psicológicas em atividade, atua em relação às coisas e objetos como sujeito, e em relação às pessoas - como pessoa. Coisas e objetos aparecem diante dele como objetos e as pessoas como indivíduos.

Cada elemento relativamente completo de atividade destinado a realizar uma tarefa simples é chamado ação (objetiva ou mental). Cada ação objetiva consiste em certos movimentos.

Principal tipos de atividades(desde a infância até o final do ciclo de vida) é considerado jogo, ensino E trabalhar. O trabalho é uma atividade que visa a produção de certos bens materiais ou espirituais socialmente úteis.

Atividade desmotivada e não direcionada simplesmente não existe. B. F. Lomov chamou a atenção para isso: “Motivos e objetivos formam uma espécie de vetor de atividade que determina sua direção, bem como a quantidade de esforço desenvolvido pelo sujeito durante sua implementação. Este vetor atua como um fator formador de sistema que organiza todo o sistema de processos e estados mentais que são formados no decorrer da atividade.” Ao mesmo tempo, os seguintes elementos são identificados como elementos “formativos” da atividade: motivo, objetivo, planejamento da atividade, processamento da informação atual, imagem operacional, modelo conceitual, tomada de decisão, ações, verificação dos resultados obtidos, correção de ações.

Motivo – Trata-se de um incentivo à atividade associada à satisfação de determinadas necessidades. O objetivo constrói uma atividade específica, determinando suas características e dinâmica. Assim, o motivo refere-se à necessidade que motiva a atividade, enquanto o objetivo refere-se ao objeto ao qual a atividade se dirige e que, no decorrer da sua implementação, deve ser transformado em produto. Vamos explicar isso com o exemplo a seguir.

O empresário se propôs a criar uma nova empresa de processamento de produtos agrícolas. Tenha certeza de que todas as suas atividades terão como objetivo atingir esse objetivo. Os principais motivos desta actividade podem ser, por exemplo, interesses cognitivos em certos tipos de produtos agrícolas e uma propensão para o empreendedorismo. O vetor “motivo-objetivo” do empresário é o principal regulador de suas atividades, determinando a estrutura e a dinâmica de todos os componentes dessa atividade. Nesse movimento dos componentes da atividade, desenvolvem-se as habilidades do empresário, seus interesses e qualidades morais e volitivas. Nesta fase da sua atividade, o empreendedor procura e seleciona uma ideia de negócio.

Assim, podemos dar a seguinte definição de atividade como uma das esferas de socialização pessoal:

Atividade- esta é a atividade interna (mental) e externa (física) de uma pessoa, regulada por um objetivo consciente.

Os principais motivos da atividade educativa, por exemplo para alunos de instituições de ensino profissionalizante, e para a maioria dos alunos, são os motivos de aprendizagem, os motivos de trabalho, ou seja, a orientação dos alunos em vários aspectos da atividade educativa. Se a atividade de um aluno ou aluno de uma instituição de ensino profissional visa trabalhar com um objeto (matemático, biológico, linguístico, etc.), então podemos falar de vários tipos de motivos cognitivos (orientação dos alunos para o domínio de novos conhecimentos, ao domínio dos métodos de aquisição de conhecimentos, interesse pelos métodos de autorregulação do trabalho educativo, motivos para a autoeducação, etc.). Se a atividade dos alunos visa o relacionamento com outras pessoas, então estamos a falar de vários motivos sociais (o desejo de adquirir conhecimentos para ser útil ao país, à sociedade; o desejo de cumprir o seu dever; o desejo de se preparar bem para a profissão escolhida; o desejo de assumir uma determinada posição, posicionar-se nas relações com os outros, obter aprovação, obter autoridade deles, etc.). Obviamente, ao considerar questões relacionadas aos aspectos sociais da formação da personalidade de escolares e alunos de instituições de ensino profissionalizante, são os motivos sociais que devem ser levados em consideração.

Outra área de socialização da personalidade é a autoconsciência.

Autoconsciência ou, em outras palavras, o “conceito do eu” é um sistema consciente relativamente estável de ideias de um indivíduo sobre si mesmo, com base no qual ele constrói sua interação com outras pessoas e, consequentemente, se relaciona consigo mesmo. Assim, a autoconsciência é uma imagem de si mesmo e uma atitude em relação a si mesmo.

A autoimagem inclui três componentes principais:

1) cognitivo (cognitivo) – conhecimento de si mesmo (qualidades psicológicas, habilidades, aparência, significado social, etc.);

2) emocional - autoestima, autoestima (autoestima, orgulho, egoísmo, auto-humilhação, etc.);

3) comportamental (avaliativo-volitivo) - atitude consigo mesmo (desejo de aumentar a autoestima, ganhar respeito, etc.).

Todos esses três componentes atuam simultânea e interligadamente, determinando uma ideia holística da “imagem do eu”. Como componentes da “imagem-eu” caixas de som:

¦ verdadeiro "eu"– a autoimagem do indivíduo na atualidade;

¦ ideal "eu" - o que um indivíduo, em sua opinião, deveria se tornar, com foco nos padrões morais;

¦ dinâmico "eu"- o que o indivíduo pretende ser;

¦ fantástico "eu"- o que um indivíduo gostaria de ser se fosse possível, etc.

A autoconsciência é inconcebível sem atividade. Somente na atividade é realizada a correção das ideias sobre si mesmo em comparação com a ideia que se desenvolve aos olhos dos outros. A autoconsciência, não baseada na atividade real, como diz I. S. Kon, chega a um beco sem saída e se torna um “conceito vazio”.

A. N. Leontyev em seu livro “Atividade, Consciência, Personalidade” observa que o problema do “eu” humano é um daqueles que escapam à análise científica e psicológica. Tomemos, por exemplo, um lado da manifestação do “eu”. O Self pode ser visto em diversas dimensões. Primeiro– “Eu” como essência real de uma pessoa, como dado real de um indivíduo com sua estrutura, organização psicológica e fisiológica de personalidade. Segunda dimensão“Eu” é o que a própria pessoa pensa sobre si mesma, ou seja, a essência do próprio “eu” na mente de um determinado indivíduo. Finalmente, terceira dimensão“Eu” é o que uma determinada pessoa pensa sobre si mesma como pessoa.

Um dos aspectos característicos de uma personalidade é a sua individualidade única, que é entendida como uma combinação única de características psicológicas (temperamento, caráter, habilidades, motivação), a totalidade dos sentimentos e motivos de atividade predominantes. Não existem dois indivíduos com as mesmas combinações dessas qualidades psicológicas – a personalidade de uma pessoa é única em sua individualidade.

Como um exemplo dinâmico“Eu” pode ser citado como o processo de um mesmo indivíduo desempenhando papéis diferentes dependendo de certas circunstâncias. Assim, ao ingressar nas estruturas de gestão de uma empresa ou firma, um empresário muitas vezes desempenha nelas funções diferentes e muitas vezes desempenha papéis diferentes. Preferido dos pais, o jovem é um bom menino, caprichoso e despótico, ao chegar pela primeira vez na empresa consegue se comportar de maneira completamente diferente, mostrar modéstia, submissão inquestionável aos superiores. Ou outro exemplo. Um empresário muito sério, pouco comunicativo em ambiente oficial, muitas vezes se transforma nas férias ou em viagem turística, tornando-se brincalhão e brincalhão, a vida da festa. Esses exemplos mostram que uma pessoa em diferentes condições pode desempenhar papéis de conteúdo oposto.

O último componente da esfera da socialização pessoal é a comunicação.

Comunicaçãoé um processo complexo e multifacetado de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pelas necessidades de atividades conjuntas e que inclui a troca de informações, o desenvolvimento de uma estratégia unificada de interação, percepção e compreensão de outra pessoa.

Desta definição podemos concluir que a comunicação tem três aspectos de sua manifestação: comunicativo, interativo E perceptivo(Figura 2).

O lado comunicativo da comunicação manifesta-se através das ações do indivíduo, conscientemente orientado para a sua percepção semântica por outras pessoas.

O lado interativo da comunicação(interação significa interação) é a interação (e influência) das pessoas entre si no processo de relacionamento interpessoal.

Lado perceptivo da comunicação(percepção – percepção) manifesta-se através da percepção e avaliação das pessoas sobre objetos sociais (outras pessoas, elas mesmas, grupos, outras comunidades sociais).

Uma breve descrição das esferas de socialização pessoal e dos vários aspectos da comunicação leva-nos à conclusão sobre a ligação inextricável entre atividade e comunicação. G. M. Andreeva observa que “uma pessoa ativa sempre se comunica: suas atividades inevitavelmente se cruzam com as atividades de outras pessoas”. Assim, a atividade através da comunicação não é apenas organizada, mas realmente enriquecida, a partir da qual se formam novas ligações e relações entre as pessoas.

Na psicologia russa, a ideia de unidade e atividade foi adotada. Isso se reflete no desenvolvimento do princípio de conexão e unidade orgânica de comunicação com atividade (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev, etc.). Consideremos cada lado da categoria comunicação, lembrando que todos atuam interligados, simultaneamente, condicionando-se mutuamente. E, ao mesmo tempo, todos os três lados da comunicação estão incluídos no processo de socialização do indivíduo.

O lado comunicativo da comunicação

Características do lado comunicativo da comunicação

Quando falam em comunicação como troca de informações, referem-se ao lado comunicativo da comunicação. A transmissão de qualquer informação é realizada através de sistemas de sinalização, ou seja, signos. O comunicador (que transmite a informação) orienta conscientemente suas ações para a percepção semântica da informação codificada por outras pessoas (destinatários). A informação é transmitida pelo comunicador por meio de informações verbais ou não verbais. O destinatário (que recebe a informação) a decodifica para uma percepção significativa da informação.

Para garantir que os parceiros de negociação possam se entender, deve ser desenvolvido um sistema unificado de significados dos sistemas de signos, deve ser desenvolvido um tesauro de conceitos que permita aos indivíduos da comunicação navegar corretamente em uma determinada área do conhecimento. No processo de comunicação, o comunicador e o destinatário trocam alternadamente de lugar: o comunicador torna-se o destinatário, o destinatário torna-se o comunicador. É assim que a comunicação dialógica é organizada. Pareceria tentador descrever todo o processo da comunicação humana em termos da teoria da informação. No entanto, como observa G. M. Andreeva, esta abordagem não pode ser considerada correta, uma vez que omite algumas características importantes da comunicação humana. Essas características se resumem ao seguinte.

1. No processo de comunicação não ocorre apenas a movimentação de informações, mas uma troca ativa delas, na qual o significado de uma determinada mensagem desempenha um papel especial. E isso é possível quando a informação não é apenas aceita, mas também compreendida e significativa. A informação mútua entre dois indivíduos, cada um dos quais atua na comunicação dialógica como sujeito ativo, pressupõe o estabelecimento de atividades conjuntas.

2. A troca de informações envolve necessariamente influência psicológica sobre o parceiro para mudar seu comportamento. A eficácia da comunicação é medida precisamente pelo sucesso desse impacto. Para fins puramente informativos baseados na teoria da informação, nada disso acontece.

3. A influência comunicativa como resultado da troca de informações só é possível quando ambos os participantes da comunicação possuem um sistema único ou semelhante de codificação e decodificação. Na linguagem cotidiana, “todos deveriam falar a mesma língua”. Mas mesmo sabendo o significado das mesmas palavras, as pessoas nem sempre as entendem da mesma forma. As razões para isso são diferenças nas características sociais, políticas, etárias e profissionais daqueles que se comunicam.

4. Nas condições da comunicação humana surgem periodicamente as chamadas barreiras de comunicação, de natureza social e psicológica. As razões para isso são diferenças na visão de mundo, atitude e visão de mundo de quem se comunica, suas características psicológicas (por exemplo, timidez excessiva de alguns, sigilo de outros, intransigência de outros, etc.).

Foi dito anteriormente que qualquer informação é transmitida através de sistemas de sinalização. Geralmente é feita uma distinção entre informações verbais e não-verbais. Este último é dividido em várias outras formas: cinestésica, paralinguística, proxêmica, comunicação visual. Cada um deles forma seu próprio sistema de signos.

Deve-se enfatizar mais uma vez que a fala se torna um meio universal de comunicação desde que esteja incluída no sistema de atividade, o que, por sua vez, envolve a utilização de outros sistemas de signos não-fala ao mesmo tempo.

Comunicação verbal

A fala humana, ou seja, a linguagem sonora natural, atua como um sistema de signos na comunicação verbal.

O sistema de signos fonéticos de uma língua é construído com base no vocabulário e na sintaxe. Vocabulário é um conjunto de palavras que constituem uma língua. Sintaxe são os meios e regras para a criação de unidades de fala características de idiomas específicos. A fala é o meio de comunicação mais universal, pois ao transmitir informações, o significado da mensagem é menos perdido em comparação com outros meios de transmissão de informações. A fala, portanto, é a linguagem em ação, uma forma de reflexão generalizada da realidade, uma forma de existência do pensamento. Na verdade, no pensamento, a fala se manifesta na forma de palavras faladas internamente para si mesmo. Pensamento e fala são inseparáveis ​​um do outro. A transmissão da informação por meio da fala ocorre de acordo com o seguinte esquema: o comunicador (locutor) seleciona as palavras necessárias para expressar um pensamento; conecta-os de acordo com as regras gramaticais, utilizando os princípios do vocabulário e da sintaxe; pronuncia essas palavras graças à articulação dos órgãos da fala. O destinatário (ouvinte) percebe a fala, decodifica as unidades de fala para a correta compreensão do pensamento nela expresso. Mas isso acontece quando as pessoas que se comunicam utilizam uma língua nacional compreensível para ambos, desenvolvida no processo de comunicação verbal ao longo de muitas gerações de pessoas.

A fala desempenha duas funções principais – significativa e comunicativa.

Graças a função significativa para uma pessoa (ao contrário de um animal), torna-se possível evocar voluntariamente imagens de objetos e perceber o conteúdo semântico da fala. Graças à função comunicativa, a fala torna-se um meio de comunicação, um meio de transmissão de informações.

A palavra permite analisar objetos, coisas, destacar suas características essenciais e secundárias. Ao dominar a palavra, uma pessoa domina automaticamente sistemas complexos de conexões e relações entre objetos e fenômenos do mundo objetivo. A capacidade de analisar objetos e fenômenos do mundo objetivo, de identificar o essencial, o principal e o secundário neles, de classificar esses objetos e fenômenos em certas categorias (ou seja, de classificá-los) é uma condição indispensável para determinar o significado de uma palavra. Um dicionário compilado nesta base, abrangendo termos e conceitos de qualquer campo especial de atividade, é denominado dicionário de sinônimos.

Função comunicativa da fala se manifesta em meio de expressão E meio de influência. A fala não se limita apenas à totalidade das mensagens transmitidas; ela expressa simultaneamente a atitude de uma pessoa em relação ao que está falando e sua atitude em relação à pessoa com quem está se comunicando. Assim, na fala de cada indivíduo, componentes emocionais e expressivos (ritmo, pausa, entonação, modulação da voz, etc.) se manifestam em um grau ou outro. Componentes expressivos também estão presentes na fala escrita (no texto de uma carta isso se manifesta no movimento da caligrafia e na força de pressão, no ângulo de sua inclinação, na direção das linhas, no formato das letras maiúsculas, etc.) . A palavra como meio de influência e seus componentes emocionais e expressivos são indissociáveis, agindo simultaneamente, influenciando em certa medida o comportamento de quem o recebe.

Tipos de comunicação verbal. Distinguir externo E discurso interior. Discurso externo dividido por oral E escrito. Discurso oral, por sua vez - ligado dialógico E monólogo. Ao se preparar para a fala oral e principalmente para a escrita, o indivíduo “pronuncia” a fala para si mesmo. É isso que é discurso interior. Na fala escrita, as condições de comunicação são mediadas pelo texto. Discurso escrito Talvez direto(por exemplo, troca de notas em uma reunião, palestra) ou atrasado(troca de cartas).

Uma forma única de comunicação verbal inclui discurso dáctilo. Este é um alfabeto manual que serve para substituir a fala oral quando pessoas surdas e cegas se comunicam entre si e com pessoas familiarizadas com a datilologia. As marcas dáctilas substituem as letras (semelhantes às letras impressas).

A precisão da compreensão do ouvinte sobre o significado da expressão do falante depende do feedback. Esse feedback é estabelecido quando o comunicador e o destinatário alternam lugares. O destinatário, por meio de seu depoimento, deixa claro como entendeu o significado da informação recebida. Por isso, discurso de diálogo representa uma espécie de mudança consistente nos papéis comunicativos de quem se comunica, durante a qual o significado da mensagem falada é revelado. Monólogo mesmo discurso continua por tempo suficiente sem ser interrompido por comentários de outras pessoas. Requer preparação preliminar. Geralmente é um discurso preparatório detalhado (por exemplo, um relatório, palestra, etc.).

A troca constante e eficaz de informações é a chave para que qualquer organização ou empresa atinja seus objetivos. A importância da comunicação, por exemplo na gestão, não pode ser subestimada. Porém, aqui, como mostrado acima, é necessário perseguir o objetivo de garantir uma correta compreensão das informações ou mensagens semânticas transmitidas. A capacidade de expressar com precisão os pensamentos e a capacidade de ouvir são componentes do lado comunicativo da comunicação. A expressão inepta de pensamentos leva a uma interpretação incorreta do que foi dito. A escuta inepta distorce o significado da informação transmitida. Abaixo está uma metodologia para duas formas principais de escuta: não reflexiva e reflexiva.

Escuta não reflexiva envolve interferência mínima na fala do interlocutor com concentração máxima nela. Portanto, para dominar a escuta não reflexiva, é preciso aprender a calar-se com atenção, demonstrando compreensão, boa vontade e apoio. Essa técnica facilita o processo de autoexpressão do falante e ajuda os ouvintes a compreender melhor o significado das afirmações e a compreender o que está por trás das palavras.

1. O interlocutor deseja expressar a sua atitude em relação a algo, quer expressar o seu ponto de vista.

2. O interlocutor deseja discutir questões urgentes. Se uma pessoa está preocupada, ofendida por alguma coisa ou vivenciando outras emoções negativas, vale a pena dar-lhe a oportunidade de falar e expressar seus sentimentos, com pouca ou nenhuma interferência em sua fala. Isto alivia a tensão e promove o estabelecimento de contacto bilateral normal. A simples oportunidade de expressar o que acumulou traz alívio emocional ao falante e ajuda o ouvinte a compreender os motivos de suas ações e experiências.

3. É difícil para o interlocutor expressar, colocar em palavras o que o preocupa, o que quer falar. A interferência mínima na conversa facilita a autoexpressão do locutor. Interferências desnecessárias na fala do interlocutor e comentários subjetivos muitas vezes dificultam o estabelecimento do entendimento mútuo.

4. As técnicas de escuta não reflexiva são úteis em conversas com pessoas tímidas e inseguras que acham mais fácil “lidar com as coisas do que com outras pessoas como elas”.

5. A escuta não reflexiva é eficaz durante uma entrevista de emprego, quando se deseja aprender o máximo possível sobre o candidato. Você pode fazer a pergunta: “O que mais o atrai neste trabalho?” ou “Por que você quer trabalhar conosco?” e permitir que a pessoa fale livremente sem direcionar sua linha de pensamento com perguntas e comentários. Também é útil em negociações empresariais e comerciais, onde é necessário um breve diálogo para garantir um entendimento mútuo preciso. A interferência mínima na fala do interlocutor ajuda um ouvinte experiente a compreender melhor o locutor - seus verdadeiros sentimentos, objetivos e intenções. E essas técnicas mostram ao interlocutor que realmente estão interessados ​​nele.

Escuta Reflexiva envolve estabelecer feedback ativo com o palestrante. Permite eliminar obstáculos e distorções de informações no processo de comunicação e compreender com mais precisão o significado e o conteúdo das afirmações. Tenha em mente que muitas palavras têm múltiplos significados e podem ser entendidas de forma diferente por pessoas diferentes. O significado de uma palavra depende da situação, do contexto em que é utilizada. Às vezes, o falante atribui um significado a uma afirmação e o ouvinte a interpreta de maneira diferente. Muitas vezes as pessoas têm dificuldade em expressar as suas opiniões de forma direta e aberta. O medo de ser incompreendido, de parecer estúpido ou engraçado, de enfrentar a desaprovação, a condenação obriga a fazer manobras indiretas, acumular palavras, escondendo os verdadeiros motivos. O tutorial mencionado acima descreve quatro técnicas básicas para escuta reflexiva. Essas técnicas geralmente são usadas em combinação.

¦ Esclarecimento. Este é um apelo direto ao orador para esclarecimentos. Para obter informações adicionais ou esclarecer o significado de determinadas afirmações, você pode perguntar, por exemplo: “Por favor, esclareça isto”. Se precisar entender a essência do que o interlocutor está dizendo, você pode perguntar: “Esse é o problema como você o entende?” Perguntas como essas promovem uma melhor compreensão.

¦ Reflexo de sentimentos. Aqui a atenção principal não é dada ao conteúdo das mensagens, mas aos sentimentos expressos pelo locutor, ao componente emocional de suas declarações. É claro que, via de regra, os sentimentos correspondem ao conteúdo, mas às vezes não correspondem a ele. É importante entender isso. Refletir os sentimentos do orador ajuda-o a compreender com mais precisão o seu estado emocional.

Uma resposta ou reação emocional aos sentimentos dos outros é muito importante para a compreensão mútua. A eficácia da comunicação depende não só do seu conteúdo, mas também do seu lado emocional. O surgimento e a manifestação das emoções estão sempre associados ao que é especialmente significativo para uma pessoa. Ao refletir os sentimentos do interlocutor, mostramos-lhe que compreendemos o seu estado. Para entender melhor os sentimentos do interlocutor, é necessário monitorar sua expressão facial, postura, gestos, entonação, a distância estabelecida com o parceiro de comunicação, ou seja, é necessário utilizar meios de comunicação não-verbais. Você deve tentar se imaginar no lugar do locutor, ou seja, utilizar um mecanismo de percepção interpessoal como a empatia.

¦ Resumo declarações resumem os pensamentos e sentimentos do orador. Esta técnica é aconselhável para uso durante longas conversas. Frases resumidas dão ao ouvinte confiança na percepção precisa da mensagem e ao mesmo tempo ajudam o locutor a entender o quão bem ele conseguiu transmitir sua ideia. O resumo deverá ser formulado com suas próprias palavras, utilizando frases introdutórias, por exemplo: “Suas ideias principais, pelo que entendi, são... Para resumir o que foi dito, então... Então, você acredita que... ”

Resumir é especialmente útil em situações em que é necessário tomar decisões (na resolução de conflitos, na discussão de divergências, no tratamento de reclamações, etc., bem como em conversas em grupo).

¦ Parafrasear - significa formular o mesmo pensamento de maneira diferente. O objetivo da paráfrase é formular a mensagem do próprio locutor para verificar a precisão do entendimento.

A paráfrase é útil justamente quando a fala do interlocutor nos parece compreensível. A paráfrase pode começar com as palavras: “Se bem entendi...”, “Em outras palavras, você pensa...”, “Você pensa...” É aconselhável parafrasear apenas as ideias essenciais e principais do mensagem. Ao parafrasear, estamos interessados ​​no significado e nas ideias, e não nas atitudes e sentimentos do interlocutor. O ouvinte deve expressar o pensamento de outra pessoa com suas próprias palavras. Repetir literalmente as palavras do interlocutor pode confundi-lo. A paráfrase mostra ao orador que ele está sendo ouvido e compreendido e, se for mal compreendido, ajuda a corrigi-lo em tempo hábil.

Abaixo está um teste de autoavaliação sobre suas habilidades auditivas.

Instruções

Marque com cruzes os números das afirmações que descrevem situações que lhe causam insatisfação, aborrecimento ou irritação ao conversar com qualquer pessoa.

1. O interlocutor não me dá oportunidade de falar, tenho algo a dizer, mas não tenho como dizer.

2. O interlocutor me interrompe constantemente durante uma conversa.

3. O interlocutor nunca olha para o seu rosto durante uma conversa e não tenho certeza se ele está me ouvindo.

4. Falar com um parceiro que não faz contato visual durante a conversa muitas vezes parece uma perda de tempo porque parece que ele não está me ouvindo.

5. O interlocutor está constantemente agitado: lápis e papel o ocupam mais do que minhas palavras.

6. O interlocutor nunca sorri. Sinto-me inquieto e ansioso.

7. O interlocutor me distrai constantemente com suas perguntas e comentários.

8. Não importa o que eu diga, o interlocutor sempre esfria meu ardor.

9. A pessoa com quem estou conversando tenta constantemente me rejeitar.

10. O interlocutor “distorce” o significado das minhas palavras e dá-lhes um conteúdo diferente.

11. Quando faço uma pergunta, o interlocutor me deixa na defensiva.

12. Às vezes o interlocutor me pergunta de novo, fingindo que não ouviu.

13. O interlocutor, sem ouvir até o fim, me interrompe apenas para concordar.

14. Durante uma conversa, o interlocutor concentra-se em outras coisas: brincar com a caneta, limpar os óculos, etc., e estou firmemente convencido de que ele não está prestando atenção.

15. O interlocutor tira conclusões para mim.

16. O interlocutor sempre tenta inserir uma palavra na minha história.

17. O interlocutor me olha com muita atenção, sem piscar.

18. O interlocutor olha para mim como se estivesse me avaliando. Isso é preocupante.

19. Quando sugiro algo novo, o interlocutor diz que pensa o mesmo.

20. O interlocutor exagera, mostrando que está interessado na conversa, balançando a cabeça com muita frequência, ofegando e concordando.

21. Quando falo de coisas sérias, o interlocutor insere diversas histórias, piadas e anedotas.

22. O interlocutor costuma olhar para o relógio durante uma conversa.

23. Quando me dirijo a ele em uma reunião, ele larga tudo e me olha com atenção.

24. O interlocutor se comporta como se eu o impedisse de fazer algo muito importante.

25. O interlocutor exige que todos concordem com ele. Qualquer uma de suas declarações termina com a pergunta: “Você também acha?” ou “Você discorda?”

Processando resultados de testes

Conte proporção de situações notadas como uma porcentagem do total.

Se variar de 70 a 100%(18 ou mais afirmações) – você é um péssimo conversador. Você precisa trabalhar consigo mesmo e aprender a ouvir.

Se flutuar entre 40-70%(10–17 afirmações) – você tem algumas deficiências. Você critica as afirmações do seu interlocutor e ainda lhe faltam algumas virtudes de um bom ouvinte: evite conclusões precipitadas, não se concentre na maneira de falar, não finja, procure o sentido oculto do que é dito, não monopolizar a conversa.

Se as situações observadas variarem de 10 a 40%(49 afirmações) – você pode ser considerado um bom conversador, mas às vezes nega total compreensão ao seu parceiro. Procure repetir educadamente suas afirmações, deixe-o expressar seus pensamentos por completo, adapte seu ritmo de pensamento à fala dele e tenha certeza que a comunicação com você será ainda mais agradável.

Se você marcou de 0 a 10%(até três afirmações) – você é um excelente conversador. Você sabe ouvir. Seu estilo de comunicação pode se tornar um exemplo para os outros.

Comunicação não verbal

A comunicação não verbal, baseada no meio de apresentação da informação, pode ser dividida em cinestésica, para e extralinguística, proxêmica e “contato visual” (comunicação visual).

Cinestésicaé um dos tipos de comunicação não verbal baseada na percepção das habilidades motoras gerais de diversas partes do corpo humano. Se queremos dizer principalmente mãos, então isto é - gesticulação(linguagem de sinais). Se nos referimos aos músculos do rosto, então isto é - expressões faciais Se for a postura de uma pessoa, então esta é - pantomima(linguagem do corpo).

Alguns autores chamam esse tipo de informação não verbal sistema óptico-cinético de sinais(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996, etc.). Em nossa opinião, este nome para um dos principais tipos de comunicação não verbal não é correto. Afinal, a palavra “cinética” refere-se aos ramos da mecânica e da física. Cinético significa relativo ao movimento das peças mecânicas (mecânica), à energia do movimento mecânico (física). Acreditamos que seja mais correto chamar esse tipo de comunicação não verbal de cinestésica, pois esta palavra se baseia no conceito “sensação cinestésica” - sensação de movimentos, posições de partes do próprio corpo do indivíduo e esforços musculares aplicados. A sensibilidade cinestésica entra facilmente em contato com outros tipos de sensibilidade - cutânea, vestibular, auditiva e visual.

As habilidades motoras gerais de várias partes do corpo (gestos, expressões faciais, pantomima) refletem as reações emocionais de uma pessoa. No entanto, deve-se ter em mente que a utilização das mesmas técnicas cinestésicas (gestos, posturas, expressões faciais, etc.) em diferentes culturas populares pode ter diferentes interpretações. Por exemplo, o sinal em forma de V com os dedos em muitos países significa o número 2. Na maioria dos países europeus, este sinal significa “Vitória!” – não importa se a palma da mão está voltada para você ou para o observador. Mas na Inglaterra e na Austrália, este sinal assume uma interpretação diferente dependendo de qual lado da mão do locutor está voltado para si mesmo. Se a mão (palma) estiver virada com as costas voltadas para o locutor, isso significa “Vitória!”, mas se a mão estiver virada com a palma voltada para o locutor (as costas da mão voltadas para o espectador), então este gesto assume a expressão ofensiva “cala a boca”. Existem muitos exemplos de diferentes interpretações de certos gestos em diferentes culturas nacionais. O provérbio russo é verdadeiro: “Eles não vão para o mosteiro de outra pessoa com as suas próprias regras”.

Paralinguísticaé um sistema de vocalização (timbre de voz, alcance, tonalidade, etc.).

Extralinguísticaé um sistema que determina a velocidade da fala e inclui “acréscimos” às informações verbais (velocidade da fala, pausas, tosse, choro, riso, etc.).

Proxêmica– esta é a área da organização espacial e temporal da comunicação. O fundador da proxêmica, E. Hall, propôs um método de avaliação da intimidade da comunicação baseado no estudo da organização do seu espaço. Assim, as dimensões do território espacial pessoal de uma pessoa (ou seja, as normas de proximidade de uma pessoa com um parceiro de comunicação, características da cultura americana) são: zona íntima – 15–46 cm; zona pessoal – 46-120 cm; zona social – 1,2–3,6 m; área pública – mais de 3,6 m.

Comunicação visual(contato visual) é um sistema de informação não verbal baseado nos movimentos oculares. Estuda-se a frequência da troca de olhares, sua duração, mudanças no olhar estático e dinâmico, sua evitação, etc.. Este tipo de comunicação é um complemento à comunicação verbal (informa sobre a prontidão para manter a comunicação ou a necessidade de interrompê-la , incentiva o parceiro a continuar o diálogo, etc.). O estudo deste tipo de comunicação é de interesse indiscutível para pessoal médico, professores, psicólogos práticos e empresários relacionados com problemas de gestão.

Já um breve conhecimento dos sistemas de comunicação não-verbal mostra que esses sistemas têm a capacidade não apenas de fortalecer ou enfraquecer o impacto verbal, mas também de identificar um parâmetro tão essencial do processo comunicativo como as intenções de seus participantes.

Um tipo especial de comunicação não verbal inclui fala mi-mi-gestual. Esta é uma forma de comunicação para pessoas surdas. É uma combinação de gestos e expressões faciais naturais e convencionais. No entanto, classificar este tipo de comunicação como não verbal é puramente condicional. Pode ser facilmente atribuído à comunicação verbal. Afinal, na verdade é discurso. A fala mímico-gestual é baseada em um sistema de gestos, cada um dos quais com seu próprio significado, e em uma sintaxe única (nas frases, primeiro o objeto é designado, depois suas qualidades; uma ação é designada após o objeto ao qual é dirigido; a negação segue o verbo, etc.).

As técnicas e métodos de comunicação verbal e não verbal descritos acima garantem a troca de informações necessárias para que as pessoas organizem atividades conjuntas.

Interação em atividades conjuntas

Ao considerar a comunicação do ponto de vista da interação humana, é sempre necessário ter em mente o propósito da comunicação. Este objetivo é satisfazer a necessidade de atividades conjuntas das pessoas. O resultado dessa comunicação é uma mudança no comportamento e nas atividades de outras pessoas. A comunicação aqui atua como interação interpessoal, ou seja, um conjunto de conexões e influências mútuas de pessoas que se desenvolvem em suas atividades conjuntas. Tais atividades conjuntas ocorrem sob condições de controle social baseadas em normas sociais e padrões de comportamento aceitos na sociedade. Nesta base, são reguladas as interações e relacionamentos das pessoas em atividades conjuntas.

Assim, o lado interativo da comunicação se manifesta não apenas pela troca de informações, mas também pelo esforço das pessoas para organizar ações conjuntas que permitam aos parceiros implementar alguma atividade comum para eles (G. M. Andreeva).

A condição inicial para uma comunicação bem-sucedida, como observa E. I. Rogov, é a conformidade do comportamento das pessoas que interagem com as expectativas umas das outras. É impossível imaginar a comunicação sempre e em todas as circunstâncias fluindo suavemente e desprovida de contradições internas. Em algumas situações, revela-se antagonismo de posições, refletindo valores, tarefas e objetivos mutuamente exclusivos. Isso às vezes se transforma em hostilidade mútua e surgem conflitos interpessoais. As causas dos conflitos podem ser muito diversas. Por exemplo, interesses mutuamente exclusivos de quem se comunica ou barreiras semânticas intransponíveis no processo de interação entre parceiros. Assim, por vezes, uma discrepância no significado de uma declaração, exigência ou ordem impede a interação eficaz e a compreensão mútua entre os parceiros.

As barreiras semânticas, como aponta E. I. Rogov, desempenham um papel particularmente importante na comunicação pedagógica, o que se explica pela diferença de idade e experiência de vida de alguns e pela falta dessa experiência de outros, bem como pela divergência de interesses e afectos de parceiros de comunicação e erros na escolha das influências educacionais do professor [Ibid., p. 175].

Na psicologia social, surgiram várias abordagens para resolver problemas de interação social. Vejamos alguns deles.

Abordagens motivacionais associado aos motivos de interação intergrupal. A abordagem motivacional é baseada nos ensinamentos de S. Freud sobre a pulsão inconsciente. Na multidão, como comunidade social, segundo S. Freud, manifestam-se pulsões inconscientes, rompe-se uma fina camada de comportamento civilizado e os indivíduos demonstram seu início verdadeiro, bárbaro e primitivo. Com base neste postulado, são consideradas as causas da agressão intergrupal e os mecanismos de substituição da agressão individual pela agressão coletiva. Graças a isso, grupos vizinhos e em muitos aspectos próximos uns dos outros estão em desacordo e zombam uns dos outros. Por exemplo, os espanhóis e portugueses, os alemães do norte e do sul, os ingleses e os escoceses, etc. Os proponentes da abordagem motivacional aos problemas de interacção social no Reino Unido e nos EUA obtiveram recentemente algum sucesso. Assim, como resultado de suas reivindicações, cenas de violência e crueldade foram eliminadas dos programas infantis e dos canais de televisão.

Para a interação intergrupal, é extremamente importante compreender os mecanismos psicológicos do comportamento agressivo, os mecanismos de supressão e contenção nas diversas condições sociais. Um dos mecanismos do comportamento agressivo é a personalidade autoritária. T. Adorno na década de 1950 explorou o problema do autoritarismo individual. Eles receberam características de uma personalidade autoritária (pensamento estereotipado; adesão aos valores da classe média; crença na pureza moral de sua própria raça; interesse exagerado nos problemas de poder, força, violência; medo de má influência; cinismo, etc. ). O poder autoritário, segundo T. Adorno, cria uma ameaça real às instituições sociais democráticas. A vitória do fascismo na Alemanha ocorreu, em sua opinião, justamente porque o autoritarismo do poder se tornou típico ali após a Primeira Guerra Mundial, e a propaganda nazista encontrou um terreno extremamente favorável para si.

Abordagens situacionais. Um representante proeminente das abordagens situacionais no estudo da interação intergrupal é M. Sherif. Ele acreditava que não bastava explicar os conflitos intergrupais usando apenas teorias motivacionais. A causa dos conflitos intergrupais reside, em sua opinião, nos fatores de interação direta entre os grupos. Seu credo: quando dois grupos lutam pelo mesmo objetivo, surge um conflito entre eles. Os membros de um grupo só podem ter contacto hostil com membros de outro grupo. Dentro de cada grupo, a coesão aumenta. Para reduzir a hostilidade entre grupos, é necessário desafiá-los a atingir objectivos mais elevados. A pesquisa de M. Sherif foi conduzida em pequenos grupos. No entanto, ele e seus apoiadores tentaram estender os resultados de sua pesquisa a grupos maiores. E isso é ilegal. Apesar disso, o significado das obras de M. Sherif é bastante grande.

Abordagens cognitivas. Os representantes da abordagem cognitiva não ficaram satisfeitos com os resultados da primeira ou da segunda abordagem no estudo da interação intergrupal. Eles argumentaram que os processos cognitivos (ou seja, aqueles relacionados à cognição apenas do pensamento) desempenham um papel importante na regulação da interação intergrupal. Os cientistas cognitivos acreditavam que a incompatibilidade de objetivos era uma condição necessária e suficiente para o surgimento de hostilidade e conflito entre grupos. O problema da justiça social em várias comunidades de pessoas ocupa um lugar de destaque entre os defensores da abordagem cognitiva. Nas condições de competição intergrupal, ao conceder prêmios a “amigos” e “estranhos”, na sua opinião, toda a justiça é violada (G. Tajfel).

Abordagem estruturada (transacional). Um representante proeminente desta abordagem é o psicoterapeuta americano E. Berne. Segundo o conceito de E. Bern, cada participante da interação pode ocupar uma das três posições, que são convencionalmente chamadas de Pai, Adulto, Criança. A posição da Criança pode ser definida como a posição “Eu Quero!”, a posição dos Pais como a posição “Eu Devo!” e a posição do Adulto como a posição combinada “Eu Quero!”. e “Devemos!”

A unidade de comunicação é a chamada transação, composta por um estímulo transacional e uma reação transacional. Nas relações humanas normais, um estímulo implica uma resposta natural, apropriada e esperada. Tais transações são chamadas de adicionais, não criam situações de conflito e o processo de comunicação pode continuar indefinidamente (Fig. 3).

Exemplo. O cirurgião, tendo avaliado a necessidade do bisturi com base nos dados de que dispõe, estende a mão para a enfermeira. Tendo interpretado corretamente esse gesto, avaliando a distância e o esforço muscular, ela coloca o bisturi na mão do cirurgião no movimento que dela se espera. O exemplo foi retirado do livro de E. Berne “Games People Play. Psicologia das relações humanas”. Estímulo e resposta são designados como transações adicionais do primeiro tipo (ver Fig. 3). As transações “Filho – Pai” serão um pouco mais complicadas. Por exemplo, durante uma doença, uma criança pede uma bebida e a mãe que cuida dela traz um copo d'água. Na figura isto é designado como uma transação adicional do segundo tipo.

Desde que as transações permaneçam de natureza complementar, o processo de comunicação não é interrompido, independentemente de seus participantes estarem ocupados, por exemplo, com algum tipo de fofoca (Pais - Pais), resolvendo um problema real (Adulto - Adulto) ou apenas brincando juntos (Criança - Filho ou Pai - Filho). O processo de comunicação é interrompido se forem formadas transações sobrepostas (Fig. 4).

Exemplo. O estímulo é pensado para a relação Adulto-Adulto: “Vamos tentar entender por que você começou a beber muito ultimamente” (estímulo). Reação: “Você, assim como meu pai, me critica o tempo todo”. Existe uma transação de interseção do primeiro tipo (na figura indicada pela posição “a”). Uma transação que se cruza do segundo tipo pode ser representada, por exemplo, pela seguinte posição: à pergunta “Você sabe onde estão minhas abotoaduras?” a resposta segue: “Por que você nunca sabe onde estão suas coisas? Parece que você não é uma criança, não é?

Com uma abordagem transacional para resolver problemas de interação social, a escolha das ações dos participantes da comunicação ocorre com base na regulação de suas posições nas transações e na natureza das posições ocupadas por cada um deles.

Assim, a análise transacional é um método de psicoterapia de grupo baseado em uma ideia única da estrutura do psiquismo humano, composta por três elementos principais: 1) os sentimentos e desejos das crianças (Criança); normas de comportamento, tradições dos pais (pais); percepção independente do mundo pelo sujeito (Adulto). E. Bern aqui, na verdade, depende da psicanálise tradicional, e a atribuição de seu conceito a uma abordagem estruturada para resolver problemas de interação social é puramente condicional. O valor da análise transacional reside no fato de permitir encontrar o significado oculto das influências interpessoais, reconhecer os motivos de suas próprias ações, das ações de seus entes queridos e parceiros de comunicação. A ciência psicológica russa não lida com esse problema há muito tempo. Recentemente, apenas os trabalhos de Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov e outros são conhecidos.

Abordagem de atividade. A prioridade no estudo da interação intergrupal nesta abordagem pertence aos pesquisadores nacionais (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein e seus seguidores G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, etc.). Esta abordagem baseia-se na ideia de que em qualquer grupo real desenvolvido, as relações interpessoais são mediadas pelo conteúdo, metas e objetivos das atividades socialmente significativas deste grupo.

* * *

As pessoas se envolvem em uma variedade infinita de atividades. No entanto, todos estes tipos podem ser divididos em dois tipos: cooperação e competição.

Cooperação, ou interação cooperativa é a coordenação, ordenação, combinação e soma dos esforços de cada um dos participantes em atividades conjuntas. A investigação experimental no domínio da cooperação resume-se principalmente à análise da contribuição dos participantes na interação e do grau do seu envolvimento nesta interação.

Concorrência- isto é competição, a luta para alcançar os melhores resultados em qualquer área (por exemplo, a luta por condições mais favoráveis ​​​​para a produção e venda de bens, para obter os maiores lucros, etc.). É aqui que surgem com mais frequência as situações de conflito. A principal pesquisa aqui está focada nos problemas de prevenção e prevenção de conflitos.

Um tipo particular de competição é a competição. É uma forma de atividade em que os participantes se esforçam para se superar em alguma área (esportiva, acadêmica, etc.).

O sucesso nas atividades conjuntas depende em grande parte de como se forma a imagem de um parceiro de comunicação e de qual é o seu entendimento mútuo. Esta formulação da questão requer uma transição para a consideração do problema da percepção social.

Percepção interpessoal (percepção das pessoas umas das outras)

Lado perceptivo da comunicação

Ao estudar problemas relacionados ao lado perceptivo da comunicação, às vezes as pessoas falam sobre percepção social. Sob percepção social deve-se compreender a percepção, compreensão e avaliação das pessoas sobre os objetos sociais (outras pessoas, elas mesmas, grupos, outras comunidades sociais). Este é um conceito mais amplo do que o conceito de “percepção interpessoal”. Neste último caso, o termo-conceito “percepção social” é estreitado e identificado com a percepção interpessoal. Neste trabalho, toma-se como base esse significado mais restrito do conceito do lado perceptivo da comunicação.

Os destacados psicólogos russos B. G. Ananyev e V. N. Myasishchev, em seus trabalhos dedicados ao conhecimento que as pessoas têm umas das outras, identificaram claramente três componentes que todo pesquisador deve ter em mente ao desenvolver problemas de comunicação:

1) pessoas se conhecendo;

2) o relacionamento emocional entre eles;

3) compreensão mútua dos parceiros de comunicação.

O desenvolvimento dessas posições teóricas sobre problemas de comunicação foi continuado por seus alunos e seguidores (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, etc.).

Assim, ao interagir em atividades conjuntas, é importante o entendimento mútuo, ou seja, a percepção de uma pessoa por uma pessoa e o estudo das características da percepção interpessoal. A impressão que surge ao perceber uma pessoa desempenha um importante papel regulador na comunicação. Com base na percepção que uma pessoa tem de uma pessoa, é formada uma ideia das intenções, pensamentos, habilidades, emoções e atitudes de um parceiro de comunicação. Este processo de percepção interpessoal é realizado por dois lados: cada um dos parceiros de comunicação se compara ao outro. Consequentemente, quando as pessoas interagem em atividades conjuntas, devem ser levadas em consideração não apenas as necessidades, motivos e atitudes de uma pessoa, mas também de todas as pessoas que participam na comunicação. Além disso, deve-se levar em consideração a terceira dimensão do “I” (I ++), ou seja, como o seu parceiro de comunicação o vê (ver parágrafo “Estrutura psicológica da comunicação”).

Deve-se enfatizar que existe uma diferença significativa entre o conhecimento do mundo, da natureza e o conhecimento do homem pelo homem. Se o conhecimento da natureza ocorre com base na reflexão sensorial do mundo objetivo e no pensamento racional do indivíduo (ou seja, o sujeito do conhecimento), então o conhecimento e a compreensão mútua pelas pessoas ocorrem com base na compreensão mútua, pressupõe um compreensão dos objetivos, motivos e atitudes dos parceiros de interação. Além disso, este entendimento mútuo pode mudar qualitativamente. Digamos que se os objetivos, motivos e atitudes do parceiro de interação são compreendidos, mas não são percebidos como agindo de acordo com esses objetivos, motivos e atitudes (o sujeito da compreensão mútua tem, por exemplo, outras atitudes, outros objetivos , outros motivos), então isso é uma coisa. E é uma questão completamente diferente quando os objetivos, motivos e atitudes do parceiro de interação não são apenas compreendidos, mas também percebidos e aceitos por si mesmo. Neste caso, as ações são coordenadas, a simpatia é demonstrada, o amor surge...

Na vida cotidiana, muitas vezes as pessoas não sabem as reais razões do comportamento dos parceiros de comunicação e passam a atribuir razões de comportamento entre si, com base na semelhança do comportamento da pessoa percebida com o comportamento de outro indivíduo, ou no com base nos seus próprios motivos de comportamento que possam surgir ou tenham surgido no passado em situações semelhantes.

Mecanismos de percepção humana por pessoa e compreensão mútua no processo de comunicação

A ideia de outra pessoa está intimamente relacionada ao nível de autoconsciência da própria pessoa. A análise da autoconsciência por meio de outra pessoa é realizada a partir de dois conceitos: identificação e reflexão.

Identificação- este é um dos mecanismos de cognição e compreensão de outra pessoa, que na maioria das vezes consiste na comparação inconsciente de si mesmo outro significativo. Aqui outro significativo - Esta é uma pessoa que é autoridade em um determinado assunto de comunicação e atividade. Isso geralmente acontece quando, em situações reais de interação, um indivíduo tenta se colocar no lugar de um parceiro de comunicação. Durante a identificação, estabelece-se uma certa ligação emocional com o objeto, mediada pela experiência de identidade com ele.

É necessário distinguir entre conceitos “identificação” e “referência”. Se para o primeiro conceito a base é o processo de assimilação do sujeito a um parceiro de comunicação, ou seja, assimilação a um outro significativo, então para o segundo conceito (“referência”) o principal é a dependência do sujeito de outras pessoas, atuando como uma atitude seletiva em relação a eles. O objeto das relações de referência pode ser tanto um grupo do qual o sujeito faz parte, quanto outro grupo com o qual ele se relaciona sem ser um participante real. A função de objeto referente também pode ser desempenhada por uma pessoa individual, inclusive aquela que realmente não existe (um herói literário, um ideal ficcional a seguir, etc.). No outro caso, o sujeito toma emprestados para si os objetivos, valores, ideias, normas e regras de comportamento do objeto de referência (grupo, indivíduo).

O conceito de “identificação” tem conteúdo próximo ao conceito de “empatia”.

Empatia- esta é a compreensão dos estados emocionais de outra pessoa na forma de empatia. O mecanismo da empatia é até certo ponto semelhante ao mecanismo da identificação. Essa semelhança está na capacidade de se colocar no lugar do outro, de olhar as coisas do ponto de vista dele. No entanto, isto não significa necessariamente identificar-se com essa outra pessoa (como acontece com a identificação). Simplesmente, com a empatia, leva-se em consideração a linha de comportamento do parceiro, o sujeito o trata com simpatia, mas as relações interpessoais com ele são construídas a partir da estratégia de sua linha de comportamento.

Reflexão- é a consciência do indivíduo sobre como ele é percebido pelo seu parceiro de comunicação, ou seja, como o parceiro de comunicação irá me compreender. Durante a interação, certas características de cada um são avaliadas e alteradas mutuamente.

Efeitos da percepção interpessoal

Atribuição casual. As pessoas, ao se conhecerem, não se limitam a obter informações por meio da observação. Eles se esforçam para descobrir as razões do comportamento dos parceiros de comunicação e esclarecer suas qualidades pessoais. Mas como as informações sobre uma pessoa obtidas como resultado da observação são muitas vezes insuficientes para conclusões confiáveis, o observador começa a atribuir causas probabilísticas de comportamento e traços caracterológicos de personalidade ao parceiro de comunicação. Esta interpretação causal do comportamento do indivíduo observado pode influenciar significativamente o próprio observador.

Por isso, Atribuição casual - Esta é a interpretação do sujeito sobre a percepção interpessoal das razões e motivos do comportamento de outras pessoas. A palavra “causal” significa “causado”. Atribuição –É a atribuição de características a objetos sociais que não estão representados no campo da percepção.

Com base em um estudo de problemas associados à atribuição causal, G. M. Andreeva concluiu que os processos atributivos constituem o conteúdo principal da percepção interpessoal. É significativo que algumas pessoas tendem a fixar em maior medida os traços físicos no processo de percepção interpessoal (neste caso, o âmbito da “atribuição” é significativamente reduzido), outros percebem predominantemente os traços de caráter psicológico dos outros. Neste último caso, abre-se um amplo espaço para atribuição.

Uma certa dependência da “atribuição” instalações no processo de perceber uma pessoa por uma pessoa. Este papel de atribuição é especialmente significativo, como observa G. M. Andreeva, na formação primeira impressão sobre um estranho. Isto foi revelado nas experiências de A. A. Bodalev. Assim, dois grupos de alunos viram uma fotografia da mesma pessoa. Mas primeiro foi dito ao primeiro grupo que o homem na fotografia mostrada era um criminoso empedernido, e ao segundo grupo foi dito sobre a mesma pessoa que ele era um cientista proeminente. Depois disso, foi solicitado a cada grupo que criasse um retrato verbal dessa pessoa. No primeiro caso, foram obtidas as características correspondentes: olhos profundos testemunhavam raiva oculta, queixo proeminente - à determinação de “ir até o fim no crime”, etc. olhos postos falavam de pensamento profundo e um queixo proeminente – sobre força de vontade para superar dificuldades no caminho do conhecimento, etc.

Tais estudos deverão responder à questão sobre o papel das características atribuídas aos parceiros de comunicação no processo de percepção interpessoal e o grau de influência das atitudes sobre essas características.

Efeito halo (efeito halo) –É a formação de uma impressão avaliativa de uma pessoa diante da falta de tempo para perceber suas ações e qualidades pessoais. O efeito halo se manifesta na forma de viés avaliativo positivo (halo positivo) ou viés avaliativo negativo (halo negativo).

Portanto, se a primeira impressão de uma pessoa é geralmente favorável, no futuro todos os seus comportamentos, traços e ações começarão a ser reavaliados em uma direção positiva. Neles, apenas os aspectos positivos são destacados e exagerados, enquanto os negativos são subestimados ou ignorados. Se, devido às circunstâncias prevalecentes, a primeira impressão geral de uma pessoa for negativa, então mesmo suas qualidades e ações positivas no futuro não serão percebidas ou serão subestimadas no contexto de uma atenção hipertrofiada às deficiências.

Efeitos de novidade e primazia. Intimamente relacionados ao efeito halo estão os efeitos de novidade e primazia. Esses efeitos (novidade e primazia) se manifestam através do significado de uma determinada ordem de apresentação das informações sobre uma pessoa para formar uma ideia sobre ela.

Efeito novidade surge quando, em relação a uma pessoa familiar, o mais significativo é o mais recente, ou seja, as informações mais recentes sobre ela.

Efeito de primazia ocorre quando, em relação a um estranho, a primeira informação revela-se mais significativa.

Todos os efeitos descritos acima podem ser considerados como casos especiais ou variantes da manifestação de um processo especial que acompanha a percepção de uma pessoa por uma pessoa, denominado estereotipagem.

Estereotipagem– esta é a percepção e avaliação de objetos sociais com base em certas ideias (estereótipos). A estereotipagem é a atribuição de características semelhantes a todos os membros de um grupo social sem consciência suficiente das possíveis diferenças entre eles.

Estereótipo – esta é uma característica simplificada, muitas vezes distorcida, da esfera da consciência cotidiana, ideia de um grupo social ou de um indivíduo pertencente a uma determinada comunidade social. Um estereótipo surge de experiências passadas limitadas como resultado do desejo de tirar conclusões com base em informações insuficientes. Na maioria das vezes, surgem estereótipos em relação à afiliação de uma pessoa ao grupo.

Estereotipagemé uma das características mais importantes da percepção intergrupal e interpessoal e é acompanhada por manifestações atitudes sociais, efeitos halo, primazia E novidade. Na percepção interpessoal, os estereótipos atuam duas funções principais:

1) manutenção da identificação;

2) justificativa de possíveis atitudes negativas em relação a outros grupos.

O assim chamado estereótipos étnicos, quando, com base em informações limitadas sobre representantes individuais de determinados grupos étnicos, são tiradas conclusões preconcebidas sobre todo o grupo. A estereotipagem no processo de conhecimento entre as pessoas, como observa G. M. Andreeva, pode levar a duas consequências diferentes. Por um lado, a uma certa simplificação do processo de conhecer outra pessoa, e depois essa simplificação leva à substituição da imagem de uma pessoa por um clichê, por exemplo, “todos os contadores são pedantes”, “todos os professores são edificantes .” Por outro lado, isto leva ao preconceito se um julgamento sobre um objecto social se basear numa experiência passada limitada, que na maioria das vezes pode revelar-se negativa.

Atração. Quando as pessoas se percebem, certas relações são formadas com a inclusão de reguladores emocionais - desde a rejeição de uma determinada pessoa até a simpatia, a amizade, o amor.

Atração social – Este é um tipo especial de atitude social em relação a outra pessoa, em que predominam componentes emocionais positivos. Existem três níveis principais de atração: simpatia, amizade, amor. A atração se manifesta no apelo emocional, na atração de uma pessoa por outra.

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A compreensão mútua dos parceiros de comunicação pressupõe o conhecimento de cada um deles sobre a psicologia da outra pessoa: suas orientações de valores, motivos e objetivos de atividade, nível de aspirações e atitudes, traços de caráter, etc. vários graus de capacidade de comunicação, para o desenvolvimento da sensibilidade interpessoal. Essas habilidades podem ser desenvolvidas e aprimoradas no processo de realização de treinamento sócio-psicológico em sensibilidade interpessoal. Atualmente, na prática da psicologia estrangeira, são organizados os chamados grupos T (T é a letra inicial da palavra “treinamento”), nos quais é realizado o treinamento de sensibilidade interpessoal. Treinamentos semelhantes começaram a ser realizados em nosso país: os treinamentos sócio-psicológicos são organizados com técnicas sensíveis. Método sensível pertence à categoria de métodos de sensibilidade interpessoal. Objetivo principal treinamento de sensibilidadeé o desenvolvimento e melhoria da capacidade dos indivíduos de se compreenderem. A singularidade do método sensível reside no facto de a formação sensível não ser realizada na família ou no trabalho, mas em centros de formação especiais ou no campo.

Os participantes não devem se conhecer previamente. Ao formar um grupo, não há tentativa de estruturá-lo com base na formação, cargo, qualificação ou profissão. Durante esse treinamento, os participantes são incluídos em uma esfera de experiência social completamente nova para eles, graças à qual aprendem como são percebidos pelos outros membros do grupo e têm a oportunidade de comparar essas percepções com a autopercepção.

EM Existem três aspectos interconectados da comunicação: lado da comunicação a comunicação consiste V troca de informações entre pessoas; lado interativo consiste em organizar a interação entre as pessoas, por exemplo, é preciso coordenar ações, distribuir funções ou influenciar o humor, comportamento, crenças do interlocutor; lado perceptivo a comunicação inclui o processo de os parceiros de comunicação se perceberem e estabelecerem entendimento mútuo nesta base.

Comunicação- o processo de interação entre pessoas, grupos sociais, comunidades, no qual são trocadas informações, experiências, habilidades e resultados das atividades.

Os seguintes tipos de comunicação são diferenciados:

1) “Contato com máscara”- comunicação formal, quando não há desejo de compreender e levar em conta as características da personalidade do interlocutor, são utilizadas as máscaras usuais (educação, severidade, indiferença, modéstia, compaixão, etc.) - um conjunto de expressões faciais, gestos, frases padrão que permitem esconder emoções verdadeiras, atitude em relação ao interlocutor. Na cidade, o contacto de máscaras é mesmo necessário em algumas situações, para que as pessoas não se “toquem” desnecessariamente, de forma a “se distanciarem” do interlocutor.

2) Comunicação primitiva, quando avaliam outra pessoa como um objeto necessário ou interferente: se necessário, então eles se envolvem ativamente V contato, se interferir, eles irão afastá-lo ou comentários agressivos e rudes ocorrerão. Se conseguem o que desejam do interlocutor, perdem ainda mais o interesse por ele e não o escondem.

3) Comunicação de função formal, quando tanto o conteúdo como os meios de comunicação são regulados e em vez de conhecerem a personalidade do interlocutor, contentam-se com o conhecimento do seu papel social.

4) Comunicação empresarial, quando são levados em consideração a personalidade, o caráter, a idade e o humor do interlocutor, mas os interesses do assunto são mais significativos do que possíveis diferenças pessoais.

5) Comunicação espiritual e interpessoal Amigos, quando vocês podem tocar em qualquer assunto e não necessariamente recorrer às palavras, seu amigo vai te entender pela expressão facial, pelos movimentos e pela entonação. Tal comunicação é possível quando cada participante tem uma imagem do interlocutor, conhece sua personalidade e consegue antecipar suas reações, interesses, crenças e atitudes.

6) Comunicação manipulativa visa extrair benefícios do interlocutor, utilizando diversas técnicas (bajulação, intimidação, “exibição”, engano, demonstração de gentileza) dependendo das características de personalidade do interlocutor.

7) Comunicação social. A essência da comunicação secular é a sua inutilidade, ou seja, as pessoas não dizem o que pensam, mas o que deveriam dizer V casos semelhantes; esta comunicação é fechada, porque os pontos de vista das pessoas sobre uma determinada questão não importam e não determinam a natureza das comunicações.

Código de Comunicação Empresarial diferentes: 1) o princípio da cooperação - “sua contribuição deve ser a exigida pela direção da conversa conjuntamente aceita”; 2) o princípio da suficiência da informação - “não diga nem mais nem menos do que o exigido no momento”; 3) o princípio da qualidade da informação – “não minta”; 4) o princípio da oportunidade - “não se desvie do assunto, consiga encontrar uma solução”; 5) “expresse seus pensamentos de forma clara e convincente para o seu interlocutor”; 6) “ser capaz de ouvir e compreender o pensamento necessário”; 7) “ser capaz de levar em conta as características individuais do seu interlocutor em prol dos interesses do assunto”.

Especificidades comunicação Empresarial deve-se ao facto de surgir com base e em relação a um determinado tipo de atividade associada à produção de um produto ou efeito empresarial. Ao mesmo tempo, as partes da comunicação empresarial atuam em status formais (oficiais), que determinam as normas e padrões necessários (inclusive éticos) de comportamento das pessoas. Como qualquer tipo de comunicação, a comunicação empresarial é de natureza histórica, manifesta-se em diferentes níveis do sistema social e de várias formas. Sua característica distintiva é que não tem significado autossuficiente, não é um fim em si mesmo, mas serve como meio para atingir alguns outros objetivos. Na comunicação empresarial, o tema da comunicação é o negócio .

As peculiaridades da comunicação empresarial são que o parceiro da comunicação empresarial sempre atua como pessoa significativa para o assunto; as pessoas que se comunicam se distinguem pelo bom entendimento mútuo em questões de negócios. A principal tarefa da comunicação empresarial é a cooperação produtiva.

O pragmático J. Rockefeller, compreendendo bem a importância da comunicação para as atividades empresariais, disse: “A capacidade de comunicar com as pessoas é a mesma mercadoria comprada com dinheiro, como o açúcar ou o café. E estou disposto a pagar mais por esta habilidade do que por qualquer outro produto neste mundo.”

Mas o que significa ser capaz de se comunicar? Isso significa ser capaz de compreender as pessoas e construir relacionamentos com elas a partir disso, o que pressupõe conhecimento da psicologia da comunicação. No processo de comunicação, as pessoas se percebem, trocam informações e interagem.

Estrutura e meios de comunicação

O procedimento de comunicação inclui as seguintes etapas:

1. A necessidade de comunicação (é necessário comunicar ou obter informações, influenciar o interlocutor, etc.) incentiva a pessoa a entrar em contacto com outras pessoas.

2. Orientação para fins de comunicação, em situação de comunicação.

3. Orientação na personalidade do interlocutor.

4. Planejando o conteúdo de sua comunicação, a pessoa imagina (geralmente inconscientemente) o que exatamente dirá.

5. Inconscientemente (às vezes conscientemente) uma pessoa escolhe meios específicos, frases de fala que usará, decide como falar, como se comportar.

6. Percepção e avaliação da resposta do interlocutor, monitorizando a eficácia da comunicação com base no estabelecimento de feedback
sem conexão.

7. Ajuste de direção, estilo, métodos de comunicação.

Se algum dos elos do ato de comunicação for quebrado, o locutor não será capaz de alcançar os resultados esperados da comunicação - ela será ineficaz. Essas habilidades são chamadas de “inteligência social”, “inteligência prático-psicológica”, “competência comunicativa”, “habilidades de comunicação”.

Estratégias de Comunicação: 1) comunicação aberta - fechada; 2) monólogo-diálogo; 3) baseado em papéis (baseado no papel social) - pessoal (comunicação direta).

A comunicação aberta é o desejo e a capacidade de expressar plenamente o próprio ponto de vista e a vontade de levar em conta as posições dos outros. A comunicação fechada é a relutância ou incapacidade de expressar claramente o seu ponto de vista, a sua atitude ou a informação disponível. A utilização de comunicações fechadas justifica-se nos seguintes casos: 1) se houver diferença significativa no grau de competência da disciplina e não adianta perder tempo e esforço aumentando a competência do “lado inferior”; 2) em situações de conflito, revelar os próprios sentimentos e planos ao inimigo é inadequado. As comunicações abertas são eficazes se houver comparabilidade, mas não identidade de posições temáticas (troca de opiniões, planos). “Investigação unilateral” é uma comunicação semifechada em que uma pessoa tenta descobrir a posição de outra pessoa e ao mesmo tempo não revela a sua própria posição. “Apresentação histérica de um problema” - uma pessoa expressa abertamente seus sentimentos, problemas, circunstâncias, sem se interessar se a outra pessoa deseja “entrar nas circunstâncias alheias” ou ouvir “derramamentos”.

Táticas de comunicação - implementação numa situação específica de uma estratégia de comunicação baseada no domínio das técnicas e no conhecimento das regras de comunicação. A técnica de comunicação é um conjunto de habilidades comunicativas específicas de fala e escuta.

Posições na comunicação Distinguem-se: 1) uma atitude amigável de aceitação do interlocutor; 2) posição neutra; 3) posição hostil de não aceitação do interlocutor; 5) domínio ou “comunicação de cima”; 5) comunicação “como iguais”; 6) subordinação ou posição “de baixo”. Comunicação como interação pode ser visto da perspectiva da orientação para o controle e da orientação para a compreensão.

Orientação de controle envolve o desejo de controlar, administrar a situação e o comportamento dos outros, que geralmente está combinado com o desejo de dominar na interação.

Concentre-se na compreensão envolve procurar compreender a situação e o comportamento dos outros. Está associada ao desejo de interagir melhor e evitar conflitos, às ideias sobre a igualdade dos parceiros na comunicação e à necessidade de alcançar satisfação mútua, e não unilateral.

Introdução.
O homem é um ser social, sua vida e desenvolvimento são impossíveis sem comunicação e interação com as pessoas. A psicologia social estuda como as pessoas se comunicam e interagem umas com as outras, o que pensam umas das outras, como influenciam e tratam umas às outras e como as condições sociais influenciam o comportamento das pessoas.
Para estruturar os inúmeros resultados da pesquisa sobre interação interpessoal, utiliza-se uma abordagem sistemática, cujos elementos são o sujeito, o objeto e o processo de interação interpessoal.
Em termos de conteúdo, são consideradas três tarefas principais da interação interpessoal: a percepção e compreensão interpessoal de uma pessoa, a formação de relações interpessoais e o fornecimento de influência psicológica.
A eficácia da percepção está associada à observação sócio-psicológica - um traço de personalidade que permite captar características sutis, mas essenciais para sua compreensão, no comportamento de uma pessoa.
As características de quem percebe dependem de sexo, idade, nacionalidade, temperamento, estado de saúde, atitudes, experiência de comunicação, características profissionais e pessoais, etc. As mulheres, em comparação aos homens, identificam com maior precisão os estados emocionais e as relações interpessoais das pessoas. Com a idade, os estados emocionais são diferenciados mais facilmente. Uma pessoa percebe o mundo ao seu redor através do prisma de seu modo de vida nacional. Aquelas pessoas que possuem um nível mais elevado de inteligência social têm mais sucesso na identificação de vários estados mentais e relacionamentos interpessoais.
O objeto de conhecimento é a aparência física e social de uma pessoa. Durante a percepção, é registrada a aparência física inicial, que inclui características anatômicas, fisiológicas, funcionais e paralinguísticas. As emoções claras são fáceis de diferenciar, mas os estados mentais mistos e expressos de forma fraca são muito mais difíceis de reconhecer.
A aparência social pressupõe o desenho social da aparência, da fala, das características extralinguísticas, proxêmicas e da atividade. A aparência social inclui roupas, sapatos, joias e outros acessórios de uma pessoa. As características proxêmicas da comunicação referem-se à distância entre os comunicadores e sua posição relativa. As características extralinguísticas da fala pressupõem a originalidade da voz, timbre, altura, etc. Na percepção de uma pessoa, as características sociais, comparadas à aparência física, são as mais informativas.
O processo de cognição humana inclui mecanismos que distorcem ideias sobre o que é percebido, mecanismos de cognição interpessoal, feedback do objeto e as condições em que ocorre a percepção. Mecanismos que distorcem a imagem emergente do que é percebido limitam a possibilidade de conhecimento objetivo das pessoas. Os mais significativos deles são: o mecanismo da primazia, ou novidade; mecanismo de projeção; mecanismo de estereotipagem; mecanismo do etnocentrismo.
Para perceber uma pessoa e compreendê-la, o sujeito escolhe inconscientemente vários mecanismos de cognição interpessoal. O principal mecanismo é a interpretação (correlação) da experiência pessoal de conhecer pessoas em geral com a percepção de uma determinada pessoa. O mecanismo de identificação na cognição interpessoal representa a identificação de si mesmo com outra pessoa. O sujeito também utiliza o mecanismo de atribuição causal (atribuir ao percebido determinados motivos e razões que explicam suas ações e outras características). O mecanismo de reflexão de outra pessoa na cognição interpessoal inclui a consciência do sujeito de como ele é percebido pelo objeto. Na percepção e compreensão interpessoal de um objeto, existe uma ordem bastante estrita de funcionamento dos mecanismos de cognição interpessoal.
No decorrer da cognição interpessoal, o sujeito leva em consideração as informações que chegam até ele por meio de diversos canais sensoriais, indicando uma mudança no estado do parceiro de comunicação. O feedback do objeto de percepção desempenha uma função informativa e corretiva para o sujeito no processo de percepção do objeto.
As condições para a percepção de uma pessoa por uma pessoa incluem situações, tempo e local de comunicação. A redução do tempo de percepção de um objeto reduz a capacidade do observador de obter informações suficientes sobre ele. Com contato prolongado e próximo, os avaliadores começam a demonstrar condescendência e favoritismo.

Funções e estrutura de comunicação.
A comunicação é uma forma específica de interação humana com outras pessoas como membros da sociedade; as relações sociais entre as pessoas são realizadas na comunicação.
Existem três lados interligados na comunicação: o lado comunicativo da comunicação consiste na troca de informações entre as pessoas; o lado interativo consiste em organizar a interação entre as pessoas, por exemplo, é preciso coordenar ações, distribuir funções ou influenciar o humor, comportamento, crenças do interlocutor; o lado perceptivo da comunicação inclui o processo de os parceiros de comunicação perceberem uns aos outros e estabelecerem entendimento mútuo com base nisso.
O procedimento de comunicação inclui as seguintes etapas:
1. A necessidade de comunicação (é necessário comunicar ou obter informações, influenciar o interlocutor, etc.) – incentiva a pessoa a entrar em contacto com outras pessoas.
2. Orientação para fins de comunicação, em situação de comunicação.
3. Orientação na personalidade do interlocutor.
4. Planejando o conteúdo da sua mensagem - uma pessoa imagina (geralmente inconscientemente) o que exatamente dirá.
5. Inconscientemente (às vezes conscientemente) uma pessoa escolhe meios específicos, frases que usará, decide como falar, como se comportar.
6. Percepção e avaliação da resposta do interlocutor, monitorizando a eficácia da comunicação com base no estabelecimento de feedback.
7. Ajuste de direção, estilo, métodos de comunicação.
Se algum dos elos do ato de comunicação for quebrado, o locutor não será capaz de alcançar os resultados esperados da comunicação - ela será ineficaz. Essas habilidades são chamadas de “inteligência social”, “inteligência prático-psicológica”, “competência comunicativa”, “habilidades de comunicação”.
A comunicação é o processo de troca bidirecional de informações que leva ao entendimento mútuo. Para garantir o sucesso da comunicação, você precisa ter feedback sobre como as pessoas te entenderam, como elas te percebem e como se relacionam com o problema.
Competência comunicativa é a capacidade de estabelecer e manter os contatos necessários com outras pessoas. A comunicação eficaz é caracterizada por: alcançar o entendimento mútuo entre os parceiros, uma melhor compreensão da situação e do tema da comunicação. A competência comunicativa é considerada como um sistema de recursos internos necessários para a construção de uma comunicação eficaz em uma determinada gama de situações de interação interpessoal.

Psicologia da interação humana.
Como célula de análise da psicologia social, considera-se a situação de interação entre duas ou mais pessoas.
Interação é a ação dos indivíduos dirigida uns aos outros. Tal ação pode ser considerada como um conjunto de métodos utilizados por uma pessoa para atingir determinados objetivos - resolver problemas práticos ou realizar valores.
A vida social surge e se desenvolve devido à presença de dependências entre as pessoas, o que cria os pré-requisitos para a interação das pessoas entre si. As pessoas interagem porque dependem umas das outras. A ligação social é a dependência das pessoas, concretizada através da ação social, realizada com foco nas outras pessoas, com a expectativa de uma resposta correspondente do parceiro. Na comunicação social podemos distinguir:
- sujeitos de comunicação (duas pessoas ou milhares de pessoas);
- assunto da comunicação (do que se trata a comunicação);
- mecanismo de regulação das relações.
O encerramento da comunicação pode ocorrer quando o assunto da comunicação muda ou se perde, ou quando os participantes da comunicação discordam dos princípios de sua regulação. Uma ligação social pode atuar na forma de contacto social (a ligação entre as pessoas é superficial, passageira, o parceiro de contacto pode ser facilmente substituído por outra pessoa) e na forma de interação (ações sistemáticas e regulares dos parceiros dirigidas entre si, com o objetivo de causar uma resposta muito específica por parte do parceiro, e a resposta gera uma nova reação do influenciador). As relações sociais são um sistema estável de interação entre parceiros, de caráter auto-renovador.

Relações interpessoais.
A dependência permanente das pessoas umas das outras coloca o problema das relações humanas no cerne da existência humana. As pessoas têm uma forte necessidade de afiliação: de estabelecer relacionamentos próximos e de longo prazo com outras pessoas que garantam experiências e resultados positivos.
Esta necessidade, sendo determinada por razões biológicas e sociais, contribui para a sobrevivência humana:
- os nossos antepassados ​​​​estavam vinculados por uma garantia mútua que assegurava a sobrevivência do grupo (tanto na caça como na construção de casas dez mãos valem mais que uma);
- a ligação social entre as crianças e os adultos que as criam aumenta mutuamente a sua vitalidade;
- tendo encontrado uma alma gémea - uma pessoa que nos apoia e em quem podemos confiar, sentimo-nos felizes, protegidos, resilientes;
- tendo perdido uma alma gêmea, os adultos sentem ciúme, solidão, desespero, dor, raiva, isolamento e privação.
O homem é verdadeiramente um ser público e social que vive em condições de interação e comunicação com as pessoas.
Podem ser distinguidas várias formas de interação interpessoal: afeto, amizade, amor, competição, cuidado, passatempo, cirurgia, brincadeira, influência social, submissão, conflitos, interação ritual, etc.
A interação ritual é uma das formas comuns de interação, que se constrói de acordo com certas regras, expressando simbolicamente as relações sociais reais e o status de uma pessoa em um grupo e na sociedade. O ritual atua como uma forma especial de interação, inventada pelas pessoas para satisfazer a necessidade de reconhecimento. A interação ritual vem da posição “pai-pai”. O ritual revela os valores do grupo; as pessoas expressam através do ritual o que mais as toca, o que constitui suas orientações de valores sociais.
As ações rituais são importantes para garantir a continuidade entre as diferentes gerações de uma determinada organização, para manter as tradições e transmitir a experiência acumulada através de símbolos. A interação ritual é ao mesmo tempo uma espécie de feriado que tem um profundo impacto emocional nas pessoas, e um meio poderoso de manter a estabilidade, a força, a continuidade dos laços sociais, um mecanismo para unir as pessoas, aumentando a sua solidariedade. Rituais, rituais e costumes são capazes de ficar impressos no subconsciente das pessoas, garantindo a penetração profunda de certos valores na consciência grupal e individual, na memória ancestral e pessoal.
O ritual é uma sequência de transações rigidamente fixa, com transações sendo feitas a partir da posição de Pai e voltadas para a posição de Pai, permitindo que as pessoas se sintam reconhecidas. Se a necessidade de uma pessoa não for satisfeita, então o comportamento agressivo começa a se desenvolver. O ritual é pensado justamente para remover essa agressão, para satisfazer a necessidade de reconhecimento pelo menos em um nível mínimo.
No próximo tipo de interação – operações – a transação é realizada na posição “Adulto-Adulto”. Deparamo-nos com operações todos os dias: são, antes de mais, interacções no trabalho, na escola, mas também na cozinha, na renovação de apartamentos, etc. Depois de concluída com sucesso uma operação, uma pessoa confirma a sua competência e recebe a confirmação de outros.
A interação laboral, a distribuição e o desempenho das funções profissionais e familiares, o desempenho hábil e eficaz dessas responsabilidades - são estas as operações que preenchem a vida.
A competição é uma forma de interação social em que existe um objetivo claramente definido que deve ser alcançado, todas as ações das diferentes pessoas estão correlacionadas entre si tendo em conta esse objetivo de forma que não entrem em conflito; ao mesmo tempo, a própria pessoa não entra em conflito consigo mesma, aderindo à atitude de outro membro da equipe, mas mesmo assim, a pessoa tem um desejo inerente de obter melhores resultados do que os demais membros da equipe. Visto que uma pessoa aceita as atitudes de outras pessoas e permite que essa atitude dos outros determine o que ela fará no próximo momento, levando em consideração algum objetivo comum, já que ela se torna um membro orgânico de seu grupo, a sociedade, aceitando a moralidade deste sociedade e tornar-se um membro significativo dela.
Em vários casos, uma pessoa, estando com outras pessoas na mesma sala e realizando atividades aparentemente conjuntas, permanece mentalmente em um lugar completamente diferente, conversa mentalmente com interlocutores imaginários, sonha com os seus próprios - essa interação específica é chamada de saída. O cuidado é uma forma de interação bastante comum e natural, mas ainda é mais utilizada por pessoas com problemas na área de necessidades interpessoais. Se uma pessoa não tem outras formas de interação além do cuidado, então isso é patologia-psicose.
O próximo tipo de interação fixa aprovada é o passatempo que proporciona pelo menos um mínimo de sensações agradáveis, sinais de atenção, “carícias” entre as pessoas que interagem. O passatempo é uma forma fixa de transações destinadas a satisfazer a necessidade de reconhecimento das pessoas. Durante esses passatempos, são avaliados os parceiros e as perspectivas de desenvolvimento de relacionamentos com eles.
A interação sustentável entre as pessoas pode ser determinada pelo surgimento de simpatia mútua - atração. Relacionamentos próximos que proporcionam apoio e sentimento amigável estão associados a sentimentos de felicidade. Estudos demonstraram que relacionamentos próximos e positivos melhoram a saúde e reduzem a probabilidade de morte prematura.
Se duas ou mais pessoas têm muito em comum, forma-se um fator de intimidade, se suas conexões melhoram, eles fazem coisas boas um para o outro, forma-se simpatia; se eles veem mérito um no outro, reconhecem o direito para si e para os outros de serem quem são, o respeito é formado. Formas de interação como amizade e amor satisfazem a necessidade de aceitação das pessoas. A amizade e o amor são superficialmente semelhantes ao passatempo, mas há sempre um parceiro claramente fixo por quem se sente simpatia. A amizade inclui o fator de simpatia e respeito; o amor difere da amizade por seu componente sexual aprimorado.
Um jogo é uma forma distorcida de interação, porque todas as necessidades interpessoais de uma pessoa são transformadas em uma só - a necessidade de controle, e então a pessoa recorre à força se quiser reconhecimento, recorre à força se quiser aceitação. Independentemente do tipo de necessidade e situação de vida, o jogo oferece apenas uma solução contundente. Os jogos são uma série estereotipada de interações que levam a um resultado predeterminado; são uma série de manipulações que visam mudar o comportamento de outra pessoa na direção desejada pelo iniciador das transações, sem levar em conta os desejos dessa outra pessoa. . Os jogos, ao contrário de todos os outros tipos de interações, são interações desonestas porque incluem armadilhas, truques e vinganças.
Os jogos diferem de outras formas de estruturar o tempo de duas maneiras: 1) segundas intenções, 2) presença de ganhos.
A influência social ocorre se, como resultado da interação, a resposta repetida de uma pessoa a um determinado problema for mais semelhante à resposta de outra pessoa do que à sua própria resposta inicial, ou seja, O comportamento de uma pessoa torna-se semelhante ao comportamento de outras pessoas.
Em conexão com o problema da influência social, deve-se distinguir entre conformidade e sugestionabilidade. Conformidade é a exposição de uma pessoa à pressão do grupo, uma mudança no seu comportamento sob a influência de outras pessoas, a conformidade consciente de uma pessoa com a opinião da maioria do grupo, a fim de evitar conflito com ela. Sugestionabilidade, ou sugestão, é a conformidade involuntária de uma pessoa com as opiniões de outros indivíduos ou de um grupo.
Uma forma comum de influência social é a obediência, a submissão à autoridade e a exposição de uma pessoa à influência de uma pessoa com um estatuto social mais elevado. Tal posição interna de uma pessoa leva à submissão acrítica e incondicional à autoridade de pessoas com um status social mais elevado; mesmo as instruções dessas “pessoas de alto escalão” contradizem os requisitos da lei, da moralidade e até mesmo dos próprios pontos de vista e atitudes de uma determinada pessoa.

Interação em grupo.
Uma das formas gerais de interação social é um grupo social em que o comportamento e o status social de cada membro são determinados em grande medida pelas atividades e existência de outros membros.
A interdependência das partes no processo de interação pode ser igual, ou uma das partes pode ter uma influência mais forte sobre a outra - portanto, a interação unidirecional e bidirecional pode ser distinguida. A interação pode abranger todas as esferas da vida humana (interação total) e apenas uma forma ou “setor” específico de atividade. Em sectores independentes, as pessoas podem não ter qualquer influência umas sobre as outras.
A intensidade da interação caracteriza o grau de dependência da atividade vital dos relacionamentos: pode oscilar de valores máximos a mínimos. Quanto mais extensos ou intensos os setores de interação, mais dependentes são a vida, o comportamento e a psicologia das partes interagentes.
O início de qualquer interação é o surgimento da influência de um lado no comportamento e na psicologia do outro. A interação continua enquanto existir esta influência, e não importa se os indivíduos se encontram ou não. Somente quando a própria memória ou o pensamento da existência de um lado deixa de influenciar o comportamento ou a psicologia do outro, somente quando o processo pode ser considerado completo.
A direção do relacionamento pode ser solidária, antagônica ou mista. Na interação solidária, as aspirações e os esforços das partes coincidem. Se os desejos e esforços das partes estão em conflito, então esta é uma forma antagônica de interação; se eles coincidem apenas parcialmente, este é um tipo misto de direção de interação.
Podemos distinguir interações organizadas e não organizadas: a interação é organizada se as relações das partes e suas ações se desenvolveram em uma determinada estrutura de direitos, deveres, funções e se baseiam em um determinado sistema de valores.
As interações desorganizadas ocorrem quando os relacionamentos e valores estão em um estado amorfo, portanto, direitos, responsabilidades, funções e posições sociais não são definidos.
Distinguem-se os seguintes tipos de interação social: um sistema de interação organizado-antagônico baseado na coerção; um sistema organizado e solidário de interação baseado na adesão voluntária; sistema organizado-misto, solidário-antagônico. Que é parcialmente controlado pela coerção e parcialmente pelo apoio voluntário a um sistema estabelecido de relacionamentos e valores. A maioria dos sistemas sócio-interativos organizados, da família à igreja e ao estado, pertencem ao tipo misto organizado. Também podem ser desorganizados e antagônicos; solidariedade desorganizada; tipo de interação mista desorganizada.
Nos grupos organizados de longa data, distinguem-se três tipos de relações: tipo familiar (as interações são totais, extensas, intensas, solidárias na direção e duradouras, caracterizadas pela unidade interna dos membros do grupo), tipo contratual (ação limitada no tempo de as partes interagindo no âmbito do setor contratual, solidariedade de relações egoístas e voltadas à obtenção de benefício mútuo, prazer, ou mesmo obter “o máximo possível por menos”, enquanto a outra parte é considerada não como um aliado, mas como um tipo de “ferramenta” que pode prestar um serviço, trazer lucro, etc.); tipo coercitivo (antagonismo de relações, diversas formas de coerção: coerção psicológica, económica, física, ideológica, militar).
A transição de um tipo para outro pode ocorrer de maneira suave e imprevisível. São frequentemente observados tipos mistos de interações sociais - parcialmente contratuais, familiares, forçadas.
As interações sociais atuam como socioculturais: três processos ocorrem simultaneamente: a interação de normas, valores, padrões contidos na consciência de um indivíduo e de um grupo; interação de pessoas e grupos específicos; interação de valores materializados da vida social.
Dependendo dos valores unificadores, os seguintes grupos podem ser distinguidos6
- grupos “unilaterais” construídos sobre um conjunto de valores fundamentais;
- grupos “multilaterais” construídos em torno de uma combinação de vários conjuntos de valores: família, comunidade, nação, classe social.
Assim, um grupo se apresenta como um conjunto de pessoas que interagem entre si de determinada forma, têm consciência de pertencer a esse grupo e são percebidas por seus integrantes do ponto de vista de outras pessoas. O grupo tem uma identidade própria do ponto de vista de quem está de fora.
Os grupos primários são constituídos por um pequeno número de pessoas entre as quais se estabelecem relações afetivas estáveis, relações pessoais baseadas em suas características individuais. Os grupos secundários são formados por pessoas entre as quais quase não existem relações afetivas, a sua interação é determinada pelo desejo de atingir determinados objetivos, os seus papéis sociais, relações comerciais e métodos de comunicação estão claramente definidos. Em situações críticas e de emergência, as pessoas dão preferência ao grupo primário e demonstram devoção aos membros do grupo primário.
As pessoas ingressam em grupos por vários motivos:
o grupo atua como meio de sobrevivência biológica;
como meio de socialização e formação do psiquismo humano;
como forma de realizar determinado trabalho que não pode ser realizado por uma só pessoa;
como meio de satisfazer a necessidade de comunicação de uma pessoa, de uma atitude afetuosa e amigável consigo mesma, de receber aprovação social, respeito, reconhecimento, confiança;
como forma de reduzir sentimentos desagradáveis ​​de medo e ansiedade;
como meio de troca de informações, materiais e outros.
A comunicação e a interação das pessoas ocorrem em vários grupos. Um grupo é uma coleção de elementos que têm algo em comum.
Existem vários tipos de grupos: 1) condicionais e reais; 2) permanente e temporário; 3) grandes e pequenos. Grupos convencionais de pessoas são unidos de acordo com um determinado critério (sexo, idade, profissão, etc.). indivíduos reais incluídos em tal grupo não têm relações interpessoais diretas, podem não saber nada uns sobre os outros e podem nunca se conhecer.
Grupos reais de pessoas que realmente existem como comunidades em um determinado espaço e tempo são caracterizados pelo fato de seus membros estarem ligados por relações objetivas. Os humanos reais diferem em tamanho, organização externa e interna, propósito e significado social. Um grupo de contato reúne pessoas que têm objetivos e interesses comuns em uma ou outra área da vida e atividade. Um pequeno grupo é uma associação bastante estável de pessoas conectadas por contatos mútuos.
Um pequeno grupo é um pequeno grupo de pessoas (de três a quinze pessoas) que estão unidas por uma atividade social comum, estão em comunicação direta, contribuem para o surgimento de relações emocionais, o desenvolvimento de normas grupais e o desenvolvimento de processos grupais.
Quando há um grande número de pessoas, o grupo costuma ser dividido em subgrupos. Características distintivas de um pequeno grupo: copresença espacial e temporal de pessoas. Essa copresença de pessoas possibilita contatos que incluem aspectos interativos, informativos e perceptivos de comunicação e interação. Os aspectos perceptivos permitem que uma pessoa perceba a individualidade de todas as outras pessoas de um grupo; e só neste caso podemos falar de um pequeno grupo.
I – A interação é atividade de todos, é ao mesmo tempo um estímulo e uma reação para todos os demais.
II – A presença de um objetivo constante de atuação conjunta.
A concretização de um objetivo comum como determinado resultado antecipado de qualquer atividade contribui de certa forma para a concretização das necessidades de todos e ao mesmo tempo corresponde às necessidades comuns. O objetivo como protótipo do resultado e momento inicial de atuação conjunta determina a dinâmica de funcionamento de um pequeno grupo. Três tipos de objetivos podem ser distinguidos:
perspectivas de curto prazo, metas que são rapidamente concretizadas no tempo e expressam as necessidades deste grupo;
os objetivos secundários são mais longos e conduzem o grupo aos interesses da equipe secundária (os interesses da empresa ou da escola como um todo);
perspectivas de longo prazo unem o grupo primário aos problemas de funcionamento do todo social. O conteúdo socialmente valioso das atividades conjuntas deve tornar-se pessoalmente significativo para cada membro do grupo. O que é importante não é tanto o objetivo objetivo do grupo, mas a sua imagem, ou seja, a sua imagem. como é percebido pelos membros do grupo. Os objetivos e características das atividades conjuntas consolidam o grupo em um todo e determinam a estrutura externa formal-alvo do grupo.
III. A presença de um princípio organizador no grupo. Pode estar personificado em qualquer um dos membros do grupo (no líder, gestor), ou talvez não, mas isso não significa que não exista um princípio organizador. Só que neste caso a função de liderança é distribuída entre os membros do grupo e a liderança é de natureza situacional específica (numa determinada situação, uma pessoa que está mais avançada numa determinada área do que outras assume as funções de líder).
etc..................