Orice comunicare se bazează pe utilizarea anumitor reguli care o ajută (comunicarea) să dobândească culoarea alfabetizării, coerenței, culturii și inteligenței. Aceste reguli includ eticheta de vorbire cu diversele sale formule.

Există cuvinte, expresii sau expresii predeterminate care sunt folosite constant în conversație. Astfel de „spații” sunt numite formule de etichetă de vorbire. Indiferent de statutul interlocutorului (șef sau vecin) și de durata conversației (doar aflați calea sau discutați încă o oră), conversația constă din trei părți:

1. Începerea unei conversații (salut/cunoștință). Un început banal este de așteptat să fie urmat de o conversație primitivă și, dimpotrivă, un început interesant sugerează o conversație interesantă. Ce formule (expresii) veți alege pentru salut depinde de interlocutor (sex, vârstă, statut) și de situație. Eticheta de vorbire nu reglementează strict salutările sau prezentările. În acest caz, exemplele de etichetă de vorbire sunt destul de diverse. Când vă întâlniți, vă puteți concentra pe partea emoțională: „Bună ziua, ce bucuros că te văd!”, Sau poți să saluti destul de reținut și politicos - un elementar „Bună ziua / seara!”. Salutul ar trebui să fie adecvat situației, seara nimeni nu spune: „Bună dimineața”. Un salut adecvat trebuie folosit în funcție de sexul sau statutul social al interlocutorului. Salutul cel mai universal este expresia neutră „Bună ziua!” sau „Salut!”. Este o formă politicoasă și democratică de salut potrivită pentru toată lumea.
2. Partea principală (esența însăși a conversației). Pentru a câștiga o reputație de bun conversator, respectați regula de aur. Constă într-o prezentare clară a temei: „Cine gândește limpede, afirmă clar”. Ce formule de etichetă de vorbire folosiți depinde de scopurile acestei conversații (cerere, ofertă, notificare, comandă...).
3. Partea finală a conversației (la revedere). Când vă luați la revedere, conform regulilor de etichetă de vorbire, puteți fie să vă luați la revedere, fie să aranjați următoarea întâlnire. Când vă luați la revedere, să îți dorești sănătate sau „Toate cele bune” funcționează grozav. Dar să spui „Hai să sunăm!” nu merită dacă interlocutorii sunt mai mult decât siguri că acest lucru nu se va întâmpla. În acest caz, ar fi mai bine să spui doar „La revedere”.

Specificul formulelor de etichetă de vorbire

Formele de etichetă de vorbire includ cuvinte sau expresii care sunt folosite de oameni în comunicare, ținând cont de situația specifică și de caracteristicile naționale. Se știe că fiecare țară are propria etichetă de comunicare, comportament și stil de viață în general. Prin urmare, dacă pleci într-o excursie, ar trebui măcar să te familiarizezi puțin cu cultura țării pe care urmează să o vizitezi. Salutul, rămas bun, cererea, invitația, precum și alte forme de etichetă de vorbire, au multe opțiuni. De exemplu, atunci când vă întâlniți cu un prieten, puteți spune cu ușurință „Bună ziua!”, Și cu o persoană necunoscută, familiaritatea nu ar trebui să fie permisă în niciun fel.

Eticheta vorbirii ruse are formule de comunicare specifice, deoarece tradițiile naționale și moștenirea culturală sunt de mare importanță și influență în rândul rușilor. De exemplu, rușii își dau mâna când se salută (dar este obișnuit ca francezii să se sărute pe obraz). De asemenea, nu este obișnuit ca rușii să vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea) - aceasta este considerată o formă proastă și uneori o insultă. Există puține pronume personale în limba noastră, dar importanța lor în eticheta vorbirii ruse este foarte mare. Alegerea între „tu” sau „tu” este critică. Ați auzit vreodată corecții de genul: „Consultați-mă pe „Tu!”, Sau „Nu mă „împinge”, te rog!”? Prin această remarcă, interlocutorul își exprimă nemulțumirea față de atitudinea lipsită de respect față de el. Pe „tu” se obișnuiește să se facă referire la o persoană dragă, într-un cadru informal sau când comunicarea este familiară. Dar „Tu” este ideal într-un cadru formal, cu străini, cu cei mai în vârstă decât tine, când te referi la sexul opus. „Tu” este cel mai simplu, mai ușor și, probabil, cel mai eficient mod de a arăta respect.

Exemple de formule de etichetă de vorbire

Să ne uităm la câteva exemple de forme binecunoscute de etichetă de vorbire. De exemplu, eticheta de vorbire a unei cereri. Cererea, ca formă de recurs, are propriile sale cerințe. Ar trebui precizat clar într-un mod delicat și afirmativ. De exemplu: „Nu vă va fi dificil să mă ajutați...”, „Fă-mi o favoare,...”, „Vreau să vă întreb despre...”. Amintește-ți că îl întrebi pe interlocutor, nu pe el pe tine. Dacă doriți să obțineți un răspuns la cererea dvs., spuneți-l cât mai politicos, dar cu încredere. Credeți-mă, răspunsul la cerere, exprimat într-o formă simplă accesibilă, nu vă va face să așteptați.

În concluzie, aș dori să spun că eticheta de vorbire în țara noastră este pur și simplu plină de o varietate de cuvinte. Există o singură regulă - trebuie să înțelegeți clar unde, cum și în ce circumstanțe puteți folosi anumite cuvinte. Există un proverb: „Taceți și treceți drept unul deștept”. Dacă nu există o încredere completă în corectitudinea utilizării anumitor cuvinte sau expresii (mai ales în alte țări), este mai bine să folosiți expresii universal acceptate în general, adesea folosite. Astfel vei fi mereu în top.

Trăim într-o țară frumoasă, printre oameni educați și inteligenți. Pentru a te simți printre ei „al propriu”, trebuie să studiezi cultura comunicării și regulile de conduită. Ei bine, în societate este clar, dar trebuie să aplicăm regulile de etichetă de vorbire, să zicem acasă? Știi, da! Chiar și dublu! A fi o persoană alfabetizată, cultă, foarte educată este un mod de viață, nu o mască purtată pentru câteva ore.

Conceptul și factorii etichetei vorbirii

Într-un sens larg, eticheta de vorbire îndeplinește o funcție de reglementare în procesul de comunicare (de exemplu, comunicarea după statutul de vârstă, tinerețe sau norme profesionale).

În sens restrâns, eticheta vorbirii este un câmp semantic de tip funcțional al unui model de comportament politicos în următoarele acte de comunicare: apel, cunoștință, recunoștință, cerere, scuze etc.

Bogăția șirurilor sinonimice de unități de etichetă de vorbire se datorează contactului unor comunicanți cu diferite caracteristici sociale în diferite interacțiuni sociale.

Factori luați în considerare în eticheta de vorbire:

• Pragmatic, o unitate de etichetă, în care un act de vorbire ține cont de principiul politeței și cooperării;
• Lingvistică, diferențiază unitatea de etichetă ca cuvânt, frază, pronunțată corect din punctul de vedere al limbii;
• Factorul stilistic delimitează formele de comunicare între public, generații, parteneri etc.;
• Culturologic, consideră eticheta de vorbire ca parte integrantă a culturii populare și a normelor de comportament inerente unei anumite comunități teritoriale.

Reguli și cerințe ale etichetei vorbirii

Există două tipuri de reguli de comunicare:

• Interzicerea - reguli de conduită într-un sistem închis de comunicare (într-o organizație, într-o familie, într-o echipă etc.);
• Consultativ - regulile de comunicare verbală într-un sistem deschis de comunicare (în societate, la evenimente culturale etc.).

În același timp, se formează cerințe, interdicții și recomandări pentru cultura comportamentului vorbirii.

Cerințele de vorbire includ:

1. Corectitudinea și puritatea pronunției în conformitate cu normele literare ale limbii;
2. Acuratețea vorbirii în terminologie și profesionalism;
3. Relevanța vorbirii în alegerea tonului și stilului de comunicare;
4. Comunicarea și oportunitatea evitând grosolănia, lipsa de tact și pronunția neclară;
5. Etica comunicării, ținând cont de regulile de tratament, consimțământ și laude.

Interdicțiile de vorbire pentru a evita o situație de conflict și pentru a îmbunătăți confortul de comunicare includ:

1. Interzicerea tonalității (neglijarea, șchiopătarea);
2. Interzicerea expresiilor (nepoliticoase, jignitoare);
3. Interzicerea gesturilor (intimidare, resentimente);
4. Interdicție de voce (bâlbâială, ilizibilitate).

Porunci de comunicare și cazuri speciale

Principalele porunci ale unei comunicări de succes și productive, principalele prevederi ale etichetei vorbirii:

• Evitați verbozitatea și monotonia vorbirii;
• Vorbește simplu, clar, accesibil;
• Aflați de ce și despre ce să vorbiți;
• Aflați cum să găsiți un limbaj comun cu fiecare persoană;
• Politețea este baza succesului în orice sferă a vieții umane;
• Învață să asculți.

Cazuri speciale de aplicare a regulilor de etichetă:

1. Stabilirea contactului este asociată cu tratamentul etic și amabil al celorlalți. Cuvântul principal în acest caz ar trebui să fie „bună ziua”, „salut”, „bună ziua/dimineața/seara”. Pentru a atrage atenția, este permisă utilizarea expresiilor: „lasă-mă să mă întorc”, „îmi pare rău”, etc.
2. Apel la adversar. Acum se consideră mai potrivit să se adreseze, pe nume și patronim, funcția deținută. Nu este permisă indicarea caracteristicilor personale ale celui care comunică - sexul, vârsta, credința și altele;
3. Finalizarea contactului ar trebui să lase o impresie pozitivă asupra naratorului. Este considerat important nu numai să vă luați la revedere politicos, ci și să lăsați cuvinte de recunoștință, o atmosferă caldă pentru continuarea cooperării sau dialogului.

Discursul unei persoane este o trăsătură caracterologică foarte importantă; poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Vorbirea îi trădează atitudinea față de ceilalți oameni, față de el însuși, de munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Regulile de etichetă de vorbire, un rezumat al cărora fiecare dintre noi îl învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei cerută de nimeni să fie executată în ordine sau în scris, dar sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta vorbirii prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a inventat aceste reguli în mod intenționat, ele s-au format în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă are rădăcinile, funcțiile și variantele sale. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine maniere și politicoase și se adaptează subconștient la o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.

Istoricul apariției

Cuvântul „etichetă” în franceză provine din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul era folosit pentru a se referi la o carte specială pe care erau scrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al XIV-lea, însuși fenomenul etichetei, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile de etichetă de vorbire, al căror rezumat poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes”, încep să prindă contur atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze între ei. Deja în antichitate, existau reguli de conduită care îi ajutau pe interlocutori să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună purtare este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Regulile de etichetă în antichitate erau un fel de ritual care i-a determinat pe interlocutori că erau „de același sânge”, că nu reprezentau o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, sensul inițial al multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal sunt păstrate și continuă să fie reproduse.

Funcțiile etichetei vorbirii

O persoană modernă are adesea o întrebare despre de ce sunt necesare regulile de etichetă de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a le face pe plac altora. Funcția principală a etichetei de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, asta îl face mai ușor de înțeles și mai previzibil, avem mai multă încredere în ceea ce ne este familiar în subconștient. Acest lucru se întâmplă încă din timpurile primitive, când lumea din jur era foarte negarantată și pericolul amenințat de pretutindeni, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Și când un partener de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a spus cuvintele potrivite, acest lucru a eliminat o parte din neîncredere și a facilitat contactul. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate avea mai multă încredere. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajutând să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta vorbirii acționează și ca un mijloc de demonstrare a respectului față de interlocutor, ajută la evidențierea distribuției statutare a rolurilor între comunicatori și a statutului situației de comunicare în sine - business, informal, prietenos. Astfel, regulile de etichetă de vorbire sunt un instrument O parte din tensiune este îndepărtată prin formule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de etichetă de vorbire

Ca orice discurs, comportamentul de etichetă este foarte diferit în forma sa scrisă și cea orală. Varietatea scrisă are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichetă sunt mai obligatorii pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul „Bună ziua”, te poți descurca cu o înclinare din cap sau o ușoară plecăciune.

Eticheta dictează regulile de comportament în anumite domenii și situații. Se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri diferite de etichetă de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională definește regulile de comportament de vorbire în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, în negocieri, în pregătirea documentelor. Acest punct de vedere este destul de formalizat, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetei vorbirii ruse în medii formale și informale pot fi foarte diferite, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi schimbarea apelului la „tu” la apelul la „tu”. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât oficială, există o mare variabilitate în formulele cheie de etichetă. Există, de asemenea, astfel de varietăți de etichetă de vorbire precum diplomatică, militară și religioasă.

Principiile etichetei moderne de vorbire

Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, iar eticheta de vorbire nu face excepție. Regula de aur a etichetei vorbirii se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează față de ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat față de tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă și astfel de formule pe care persoana însuși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt relevanța, acuratețea, concizia și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formule de vorbire în funcție de situație, statutul interlocutorului, gradul de cunoaștere a acestuia. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai scurt posibil, dar să nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul trebuie să-și respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. O persoană politicoasă tratează ceilalți oameni cu o atitudine inițială de bunătate, trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii de ambele părți ar trebui să facă totul pentru a face comunicarea productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

Situații de etichetă

Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în mediile oficiale și în viața de zi cu zi, precum și în diferitele forme ale existenței sale: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru orice sfere, culturi și forme. Situațiile standard de etichetă includ:

Salutari;

Atragerea atenției și a atracției;

introducere și introducere;

Invitație;

Oferi;

Cerere;

Recunoștință;

Refuzul și consimțământul;

Felicitări;

condoleanțe;

Simpatie și consolare;

Compliment.

Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale ale etichetei

Eticheta de vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale, caracteristice tuturor țărilor, includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețea, alfabetizarea și capacitatea de a folosi formule standard de vorbire adecvate situației, o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate varia semnificativ în diferite culturi naționale. Variația se manifestă de obicei în designul vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Regulile de etichetă, de exemplu, în rusă, presupun menținerea unei conversații chiar și cu străini dacă s-a întâmplat să fii cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în același timp. circumstanțe sau vorbește pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu avea probleme în comunicarea cu străinii, ar trebui, ca pregătire pentru întâlnire, să vă familiarizați cu regulile lor de etichetă.

Situația de contact

Regulile de bază ale etichetei vorbirii la începutul unei conversații sunt legate de designul vorbirii de salutări și apeluri. Pentru limba rusă, principala formulă de salut este cuvântul „bună ziua”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică și „bună ziua, dimineața, seara” sunt mai sincere în comparație cu formularea principală. Etapa salutării este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu intonație sinceră, cu note de emotivitate pozitivă.

Mijloacele de a atrage atenția sunt cuvintele: „lasă / permite-mi să mă întorc”, „iert”, „îmi pare rău” și adăugarea unei fraze explicative: reprezentări, cereri, sugestii.

Situația de tratament

Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana căreia trebuie să te adresezi. În limba rusă de astăzi, adresa „domnule / doamna” este considerată universală, dar în vorbire încă nu se înrădăcinează bine din cauza conotațiilor negative din timpul sovietic. Cel mai bun tratament este după nume, patronimic sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai proastă opțiune: gestionarea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-o situație de comunicare profesională, puteți face referire la numele postului unei persoane, de exemplu, „Domnul Director”. Regulile generale ale etichetei vorbirii pot fi descrise pe scurt ca dorința de confort a comunicanților. În niciun caz, contestația nu trebuie să indice vreo caracteristică personală (vârstă, naționalitate, credință).

Situația de încetare a contactului

Etapa finală în comunicare este, de asemenea, foarte importantă, interlocutorii își vor aminti și trebuie să încercați să lăsați o impresie pozitivă. Regulile obișnuite de etichetă de vorbire, exemple despre care știm din copilărie, recomandă utilizarea expresiilor tradiționale pentru despărțire: „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere”. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de mulțumire pentru timpul petrecut cu comunicarea, poate pentru munca în comun. De asemenea, vă puteți exprima speranțe pentru continuarea cooperării, spuneți cuvinte de despărțire. Eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă menținerea unei impresii favorabile la sfârșitul contactului, creând o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „A fost foarte plăcut să vorbesc cu dumneavoastră, sper să cooperăm în continuare.” Dar frazele formulate trebuie pronunțate cât mai sincer și cu simțire, astfel încât să dobândească un sens adevărat. În caz contrar, adio nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.

Introducere și reguli de întâlnire

Situația de cunoștință necesită o soluție la problema tratamentului. Comunicarea de afaceri, contactele cu persoane necunoscute implică un apel către „tu”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, „tu” este posibil doar în cadrul unei comunicări prietenoase și de zi cu zi. Prezentarea este realizată cu expresii precum „lasă-mă să te prezint”, „fa-te cunoștință, te rog”, „lasă-mă să te prezint”. Prezentatorul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a reprezentatului: „funcția, numele complet, locul de muncă sau un detaliu deosebit de demn de remarcat”. Cunoștințele trebuie, pe lângă exprimarea numelui, să spună cuvinte pozitive: „încântat să te cunosc”, „foarte drăguț”.

Reguli pentru felicitări și mulțumiri

Regulile moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru De la simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „infinit recunoscător” și „mult recunoscător”. Este obișnuit ca un serviciu sau un cadou grozav să adauge o frază pozitivă suplimentară la cuvintele de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „Sunt atins”, „ești atât de amabil”. Există o mulțime de formule de felicitări. Când compuneți o felicitare cu orice ocazie, merită să luați în considerare cuvintele individuale, pe lângă „felicitarile” obișnuite, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei onorate. Textul felicitărilor include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipe, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Felicitarea ar trebui să fie pronunțată cu un sentiment special, care va da cuvintelor o mare valoare.

Reguli pentru invitație, ofertă, cerere, consimțământ și refuz

Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să respectați și regulile de etichetă de vorbire. Sunt oarecum asemănătoare situațiile de invitații, oferte și solicitări, în care vorbitorul coboară mereu ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresia stabilă a invitației este sintagma „avem onoarea de a invita”, care notează importanța deosebită a invitatului. Pentru invitație, ofertă și cerere se folosesc cuvintele „te rog”, „fii amabil”, „te rog”. În invitație și propunere, puteți spune în plus despre sentimentele dumneavoastră față de invitat: „vom fi bucuroși / bucuroși să vă vedem”, „ne bucurăm să vă oferim”. Solicitare - o situație în care vorbitorul își coboară în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu trebuie să exagerați, designul tradițional al cererii este cuvintele: „te rog”, „poți”. Consimțământul și refuzul necesită un comportament de vorbire diferit. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de o formulare atenuantă și motivatoare, de exemplu, „din păcate, suntem nevoiți să refuzăm oferta dumneavoastră, pentru că în acest moment...”.

Reguli de condoleanță, simpatie și scuze

În eticheta dramatică și tragică, regulile de etichetă recomandă exprimarea doar a sentimentelor sincere. De obicei, regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte de încurajare, de exemplu, „compatizăm cu tine în legătură... și sperăm din suflet că...”. Condoleanțe sunt aduse doar în ocazii cu adevărat tragice, este de asemenea potrivit să povestești despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Vă aduc sincerele mele condoleanțe în legătură cu... această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă este necesar, poți conta pe mine.”

Reguli de aprobare și laudă

Complimentele sunt o parte importantă a stabilirii unei relații bune, aceste lovituri sociale sunt un instrument eficient pentru stabilirea unei relații bune. Dar complimentele este o artă. Ceea ce le deosebește de lingușire este gradul de exagerare. Un compliment este doar o ușoară exagerare a adevărului. Regulile de etichetă de vorbire în limba rusă spun că un compliment și o laudă ar trebui să se refere întotdeauna la o persoană, nu la lucruri, așa că cuvintele: „cum ți se potrivește această rochie” este o încălcare a regulilor de etichetă, iar complimentul adevărat va fie expresia: „ce frumoasă ești în rochia asta”. Este posibil și necesar să lăudăm oamenii pentru orice: pentru aptitudini, trăsături de caracter, pentru rezultatele activităților lor, pentru sentimente.

Este gata! Șeful tău te-a invitat la o cină. În cele din urmă, aveți ocazia să vedeți mulți oameni semnificativi acolo și este posibil să vă faceți cunoștințe influente. S-ar părea că nu ai de ce să-ți faci griji - în ce mână să ții furculița și lingura, ai învățat de mult cum să te comporți și la masă și, în general, ești pregătit după toate regulile de etichetă. Cu toate acestea, există o avertizare - discursul și capacitatea de a conduce discuții mici pot lăsa o impresie proastă despre tine. Chestia este că în limba rusă există și etichetă, doar vorbire.

Eticheta vorbirii ruse este regulile și normele de comunicare, formate sub influența culturii naționale. Principiul lor principal este politețea și respectul față de interlocutor. De asemenea, merită să ne amintim unde și cum să aplicați eticheta de vorbire. Diferitele țări au propriile reguli de comunicare politicoasă, dar dacă nu sunteți în străinătate, trebuie să urmați regulile de tratament din eticheta vorbirii rusești.

Principalul lucru este ca discursul dvs. să corespundă situației în care are loc comunicarea. Două direcții pot fi decisive în alegerea formei de vorbire. În primul rând, cadrul este formal sau informal. În al doilea rând, contează căreia i se adresează discursul tău. Aici merită să luați în considerare sexul, vârsta, gradul de cunoaștere a interlocutorului, meritele sale personale și statutul social. De asemenea, merită să vă amintiți pe cine să salutați primul dacă vă întâlniți cu mulți oameni pe care îi cunoașteți deja la o întâlnire. Deci pe cine saluti primul?

• bărbatul salută primul pe femeie;
• dacă o femeie este mult mai tânără decât un bărbat, atunci ea este obligată să-l salute mai întâi;
• același lucru este valabil și pentru toate celelalte cazuri. Dacă un mai în vârstă și unul mai tânăr se întâlnesc, cel mai tânăr este întotdeauna primul care îl salută pe cel mai în vârstă;
• juniorul în funcție îl salută și pe seniorul în funcție;
• un membru al unei delegații este întotdeauna primul care își salută liderul;

Formule de etichetă de vorbire rusă

Caracteristicile etichetei vorbirii ruse sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite. Ele sunt aplicate în trei etape ale unei conversații: la începutul unei conversații, sau cunoștință, partea principală a conversației și partea finală a conversației. Pentru interacțiunea competentă a tuturor celor trei etape, precum și pentru utilizarea normelor și regulilor de comunicare, se folosesc formulele etichetei vorbirii rusești. Formulele de bază, precum salutul politicos sau recunoștința, sunt învățate din copilărie. Odată cu vârsta, eticheta vorbirii capătă din ce în ce mai multe subtilități. Luați în considerare formulele de vorbire utilizate în diferite situații:

1. Începând o conversație, salut:

• urari de sanatate: buna ziua;
• utilizarea timpului de întâlnire: bună după-amiaza, bună seara;
• salut emoționant: foarte fericit;
• un salut respectuos este respectul meu.

2. Partea principală a conversației. Formulele acestei părți a conversației sunt folosite în funcție de evenimentul în timpul căruia are loc comunicarea. Aceasta poate fi o întâlnire festivă sau un eveniment trist asociat cu pierderea celor dragi sau alte evenimente nefericite. De asemenea, include conversația într-un mediu de zi cu zi normal.

Formele de comunicare într-o atmosferă festivă sunt de două tipuri - aceasta este o invitație la eveniment în sine și felicitări dacă ați venit deja în vacanță.

1. Invitație: vino, ne vom bucura, lasă-mă să te invit, te invit, pot să te invit.
2. Felicitări: vă felicit din toată inima, acceptați felicitările noastre, permiteți-mi să vă felicit, vă felicităm în numele echipei.
3. Evenimente triste. La evenimentele purtătoare de o nuanță de tristețe și tristețe, este necesar să folosim forme de exprimare a simpatiei și condoleanțelor: acceptă-mi condoleanțe, îți ofer sincere condoleanțe, mă întristesc alături de tine, mă condoleez din suflet cu tine, permiteți-mi să-mi exprim cele mai profunde condoleanțe, eu simpatizează sincer cu tine, ține.
4. Mediu de lucru zilnic. Comunicarea cu superiorii și colegii include o mulțime de caracteristici ale etichetei de vorbire. Pot fi cereri, complimente, sfaturi și mulțumiri. De asemenea, într-un mediu de lucru, nu se poate face fără refuzuri și consimțământ la solicitările interlocutorului:

• sfat: te-as sfatui, lasa-ma sa iti propun, as vrea sa iti ofer, lasa-ma sa-ti dau un sfat;
• cerere: dacă nu te complică, te rog cu seriozitate, nu-l lua de serviciu, pot să te întreb;
• recunoștință: vă mulțumesc foarte mult, vă exprim recunoștința, permiteți-mi să vă mulțumesc, vă sunt foarte recunoscător;
• compliment: ești un mare conversator, arăți grozav, ești un excelent organizator;
• consimțământ: gata să te ascult, te rog, nu te deranjează, fă cum crezi de cuviință;
• refuz: Sunt obligat să vă refuz, nu pot să vă ajut, nu vă pot îndeplini cererea.

3. Încheiați conversația.În funcție de modul în care a decurs conversația, despărțirea de interlocutor poate lua diferite forme.

Cu oricine comunicăm, oriunde ne-am afla, ar trebui să respectăm anumite reguli. De exemplu, regulile reglementează traficul, comportamentul în locuri publice, școală, la o întâlnire de afaceri sau la o petrecere. Vorbirea scrisă și orală au, de asemenea, propriile reguli, a căror absență nu ar permite o conversație competentă și politicoasă. Înțelegerea de către oameni a regulilor de bază ale etichetei de vorbire, care face posibilă ca comunicarea să fie plăcută și de înțeles pentru interlocutori, are loc chiar și în copilărie. Prin diverse situații și prin observarea altora, oamenii învață reguli de comportament acceptat în societate.

De ce este importantă eticheta de vorbire?

În timpul nostru rapid, trebuie să vizităm tot mai mult oameni, să comunicăm pe o varietate de subiecte și să facem noi cunoștințe. O persoană modernă devine mai liberă în ceea ce privește comunicarea, uitând adesea de regulile elementare de decență și tact, ceea ce este inacceptabil. Conformitatea este la fel de importantă ca și alte tipuri de etichetă, deoarece vă va permite să înțelegeți mai bine oamenii și să conduceți cu succes orice dialog cu aceștia. În plus, prin modul în care o persoană comunică, se poate judeca gradul de lățime a sufletului său, educația și poziționarea în societate. D. Likhachev a notat foarte precis la vremea lui, spunând următoarele: „Discursul nostru este cea mai importantă parte nu numai a comportamentului nostru, ci și a sufletului nostru, a minții”.

În orice societate, se obișnuiește să se observe reguli de comportament și acordați o atenție deosebită culturii vorbirii. Dar pentru a-l stăpâni, este necesar să ai o idee clară despre ceea ce înseamnă conceptul. Rusă. Este un sistem de semne lingvistice, precum și regulile de utilizare a acestora, care sunt acceptate în societate. Toate acestea sunt necesare pentru a stabili un contact verbal între persoanele care conduc conversația și pentru a menține comunicarea pe un ton emoțional pozitiv, indiferent de circumstanțele externe. Folosind anumite cuvinte și expresii care sunt capabile să reflecte specificul național al politeței verbale, o persoană poate îndeplini sarcina care i-a fost încredințată - în cel mai tact și util mod de a transmite interlocutorului sensul cuvintelor sale.

Ce înseamnă conceptul de situație de vorbire?

Pentru ca o situație de vorbire să apară, trebuie îndeplinite anumite condiții. Elementul principal al situației de vorbire este aspectul vorbitorului și al ascultătorului. Al doilea punct este prezența unui subiect de conversație (ce va fi discutat). A treia condiție este prezența interlocutorilor într-un anumit spațiu și timp (unde/când). Și, în sfârșit, este necesară prezența motivului acțiunii de vorbire (de ce) și a scopului (de ce adversarii au început această conversație). Toate acestea se pot face folosind un cod special - limbaj. Gestionarea corectă a acestuia vă va permite să obțineți locația ascultătorilor, să vă formați o impresie pozitivă a vorbitorului în ei și să treziți interesul pentru continuarea conversației. Folosirea formulelor de etichetă și manifestarea politeței sunt o condiție necesară pentru cultură. Politețea și etichetă- conceptele sunt foarte apropiate și se manifestă ca o atitudine binevoitoare față de ceilalți. Utilizarea semnelor de curtoazie verbale și non-verbale este etichetă, ale căror reguli nu numai că sunt posibile, ci trebuie să fie respectate de toată lumea.

Cele mai cunoscute și utilizate în mod obișnuit sunt următoarele reguli de etichetă de vorbire :

• Salutari;
• cunoștință;
• Mulțumiri;
• scuze;
• aprobare/compliment;
• ramas bun;
• simpatie / condoleanțe;
• dorințe;
• invitații;
• cereri;
• conducând o convorbire telefonică.

În timpul comunicării între ei, oamenii încearcă să transmită anumite informații: să comunice ceva, să transmită interlocutorului sensul cuvintelor lor, să inducă ceva, să ceară sau să dea sfaturi. Pentru a face față sarcinii, ei recurg la efectuarea de acțiuni de vorbire. Dar înainte de a începe să faceți schimb de informații, ar trebui să intrați în contact verbal cu o persoană. Acest lucru trebuie făcut în conformitate cu anumite reguli. Mulți nu le observă, pentru că s-au familiarizat. Dar încălcarea lor este vizibilă imediat. De exemplu, adresa vânzătorului către cumpărător pe „tu” este percepută de acesta din urmă drept culmea lipsei de tact. Puteți vorbi despre lipsă de respect dacă unul dintre cunoscuți nu a salutat la întâlnire. Nedorința unei persoane de a mulțumi cuiva pentru ajutor, serviciul prestat etc. arată urât din exterior.Iar oamenii care nu își recunosc sistematic greșelile sau nu își cer scuze deloc par ignoranți.

impune o serie de restricții și interdicții asupra emoțiilor, limbajul nepoliticos în timpul comunicării și conversația pe tonuri ridicate. Acest lucru nu este doar urât, dar poate fi perceput și ambiguu de către ceilalți. Există multe forme de grosolănie. Vorbim despre aroganță, aroganță, aroganță, insultă, folosirea unor cuvinte jignitoare etc. O manifestare a nepoliteței poate fi considerată:

• alegerea unei expresii nepotrivite pentru o anumită situație sau pentru un interlocutor (a salutat tânărul profesor cu expresia „Bună ziua!”);
• nerespectarea regulilor de etichetă de vorbire (la ieșirea din autobuz, persoana nu și-a cerut scuze, strângându-se prin mulțime);
• insultarea interlocutorului folosind cuvinte grosolane (stai jos aici, pune-te pe tine).

Nu ar trebui să fii ca o persoană nepolitică și să te angajezi în polemici verbale. nu este binevenit. Este important să te adresezi persoanei corect și cât mai politicos și să-l pui la locul lui. Un adversar care este familiarizat cu regulile de etichetă se va calma și va recunoaște că a greșit. În acest caz eticheta de vorbire va fi cel mai bun și mai eficient mijloc care vă va permite să eliminați agresiunea verbală.

Reguli de aur pentru a te certa și a-ți apăra punctul de vedere

Întrucât conversația s-a transformat în controverse, discuții, dezbateri, merită să știți că există acelea care permit ca o astfel de conversație să fie purtată într-un mod politicos. Nu este deloc necesar să intri într-o ceartă pasională, demonstrând ceva adversarului tău și însoțindu-ți discursul cu gesturi active și voce tare. Vrei să fii auzit? - Vorbește mai liniștit! Așa spune înțelepciunea populară, dovedită de secole. Într-adevăr. Politicienii care apar adesea la televizor și răspund la întrebări sau obiecții provocatoare din partea adversarilor își permit rareori să se comporte în afara regulilor de etichetă. Este ușor să scoți o persoană din sine, dar să te controlezi și să răspunzi corect la comentariile adversarilor este datoria nu numai a oamenilor publici, ci și a fiecăruia dintre noi. Nu trebuie să te comporți ca și cum ai fi în război. O conversație, oricare ar fi ea, este în primul rând un proces de interacțiune între două sau mai multe persoane care încearcă să-și arate respectul unul față de celălalt. Lipsa dorinței de a se ridica deasupra interlocutorilor și vorbirea competentă sunt semne ale unei persoane politicoase și pline de tact. Aceste calități cresc gradul de încredere în astfel de oameni, ajută la menținerea conversației pe aceeași lungime de undă, la atingerea scopului și la transferul eficient de informații.

Expresivitatea vorbirii, respectarea regulilor culturii vorbirii sunt semne ale unei persoane cultivate și educate. Sarcina principală a oricăruia dintre noi nu este doar capacitatea de a aplica formulele de etichetă necesare și de a observa Eticheta vorbirii ruse dar şi îmbunătăţirea vorbirii. Trebuie să se conformeze etichetăîn orice situație, dezvoltați vorbirea orală, stăpâniți tactici și strategii comunicative pentru prevenirea și stingerea conflictelor. Limba este cel mai puternic mijloc de comunicare, care este un sistem de semne și reguli acceptate în societate. Să știi elementele de bazăcultura vorbirii iar să le poată aplica în practică este datoria fiecărui cetăţean.