Care este cheia succesului omului modern? IQ ridicat, capacitate intelectuală? Cercetările moderne au arătat că IQ-ul și cunoștințele academice sunt importante, dar nu fac o persoană să aibă succes.

Mulți oameni de afaceri de succes nu aveau un IQ ridicat, dar aveau un nivel ridicat de inteligență emoțională, care i-a ajutat să atingă cote fără precedent.

Inteligența emoțională (EQ) este asociată cu fenomenul clasic „C”, care în viața de adult face o carieră mai des decât studenții A. EQ este capacitatea de a recunoaște sentimentele, de a evoca emoțiile dorite și de a le gestiona pe cele nedorite.

Competenţa emoţională a unei persoane constă în 1) capacitatea de a fi conştient de propriile emoţii; 2) capacitatea de a-și gestiona emoțiile; 3) capacitatea de a recunoaște emoțiile altor persoane; 4) capacitatea de a gestiona atmosfera de comunicare cu ceilalți.

AFACERI ȘI EMOȚII - LUCRURI INCOMPATIBILE?

Este posibil să nu experimentezi deloc emoții? Este posibil să suprimați emoțiile, dar este imposibil să nu simțiți deloc emoții. Emoția este reacția corpului nostru la schimbările din mediu, trăim emoții de intensitate diferită în fiecare minut.

Mulți lideri de afaceri cred că emoțiile nu au locul în afaceri, ele dăunează.

„Afacerile sunt o chestiune serioasă, nu există loc pentru griji și alte slăbiciuni!”.

Toate emoțiile ar trebui lăsate acasă!

Studii recente au demonstrat că emoțiile sunt o resursă unică pentru dezvoltarea afacerii. Este mai înțelept să nu suprimi emoțiile, ci să înveți să le conștientizezi și să le gestionezi.

Emoțiile interferează cu munca dacă nu sunt realizate, ignorate, transformându-se într-o stare cronică de nemulțumire, teamă de a nu obține ceea ce se așteaptă. Furia ne poate îngreuna gândirea logică sau ne poate stimula să ne protejăm interesele, tristețea ne poate împinge în depresie sau ne poate ajuta să ne concentrăm asupra a ceea ce este important. Bucuria, ca emoție, îndreptată în direcția corectă, poate împinge pentru decizii creative și strălucitoare, iar frica - pentru a gândi opțiunile de siguranță și manevrele de evadare.

Un lider competent le oferă angajaților săi o sarcină pozitivă și de unitate. Mai mult, nu creează neapărat o atmosferă de bucurie nesfârșită în jurul lui. Îi poate împinge pe subalterni dacă vede că proiectul este în pericol să nu fie finalizat la timp, să sperie consecințele sau să inspire rezultate viitoare și să umfle furia sportivă față de concurenți.

Merită să ai angajați competenți emoțional!

Forțele Aeriene, la selectarea recrutorilor pentru posturi, au ținut cont de EQ-ul candidaților. Cei mai de succes recrutori au arătat rezultate ridicate în astfel de competențe EQ precum încrederea în sine, empatia, conștientizarea emoțiilor lor. S-a dovedit că sunt capabili să prezică succesul viitorilor angajați de aproape trei ori mai des decât recrutorii cu EQ scăzut. Drept urmare, costurile organizației au fost reduse cu 3 milioane de dolari anual.

MANAGEMENTUL EMOȚIONAL

Aproximativ 2/3 din competențele de bază cerute astăzi de un lider modern eficient intră în categoria competențelor emoționale.

Abilitatea de a înțelege motivele altor oameni face posibilă găsirea angajaților/partenerii potriviți și interacționarea eficientă cu aceștia. Mulți oameni de succes cu EQ înalt se înconjoară de oameni inteligenți cu IQ ridicat și își folosesc geniul pentru a-și atinge obiectivele.

Domnul Ford, ca răspuns la acuzațiile de ignoranță, i-a răspuns invidioșilor „Trebuie să apăs pe buton și voi avea la dispoziție cei mai buni specialiști care îmi pot răspunde la orice întrebare care mă interesează în legătură cu afacerea mea... așa că de ce ar trebui Îmi umplu capul cu tot felul de prostii?”.

EQ determină comportamentul liderului în perioade de criză pentru companie.

În 1982, la Chicago, mai multe persoane au fost otrăvite de un medicament de la o companie cunoscută, cazul a fost mediatizat. Experții au prezis că compania nu va putea niciodată să revină pe piață. Șeful companiei, J. Burke, a retras toate loturile de drog de la vânzare (pierderi de 100 de milioane de dolari); a comunicat activ cu mass-media, a ajutat familiile victimelor. Medicamentul a fost eliberat într-un pachet securizat, compania și-a exprimat recunoștința publicului pentru înțelegere în mass-media și a oferit cupoane pentru înlocuirea gratuită a pachetelor vechi de medicamente cu unul nou sigur.

Cu angajații, J. Burke a radiat încredere că situația va fi rezolvată în siguranță, a fost activ și obiectiv. El a luat decizia înțelegând emoțiile oamenilor în panică: clienții cărora se temeau pentru sănătatea lor și angajații cărora se temeau să nu fie șomeri.

Datorită comportamentului competent al liderilor companiei, șase luni mai târziu, medicamentul a recăpătat 70% din piața pe care o ocupa înainte de criză. Astăzi, compania cunoscută în întreaga lume ca „Jonson & Jonson” este un lider recunoscut în siguranța produselor, planul lor anticriză a fost inclus în manualele de management al crizelor.

Este liderul care este capabil să captiveze oamenii cu o idee, să infecteze cu emoția sa, să creeze atmosfera care să-i ajute pe toți să lucreze mai eficient.

Liderii emoționali inspiră oamenii evocându-și cele mai bune sentimente. Încercând să explice darul uimitor de influență și persuasiune al unor personalități precum S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, ei vorbesc despre gândire strategică și idei grozave. Dar există o fundație mai veche - leadershipul emoțional ne atinge emoțiile.

INTELIGENTA EMOTIONALA SI PERSONALUL ORGANIZATIEI

Dezvoltarea EQ a personalului este necesară pentru interacțiunea eficientă a organizației cu lumea exterioară, atingerea obiectivelor. Angajații cu un nivel ridicat de inteligență emoțională construiesc o comunicare mai bună cu clienții și colegii, sunt mai puțin predispuși la epuizare emoțională, sunt mai eficienți, mai veseli, își ating obiectivele mai des și își schimbă locul de muncă mai rar.

American Express a fost prima companie care a lansat un program de formare a competențelor emoționale pentru angajații săi, după care aproape 90% dintre consultanți și-au îmbunătățit performanța. Interviurile cu cei mai de succes consultanti au relevat faptul ca acestia au capacitatea de a privi situatia prin ochii clientului, ceea ce iti permite sa stabilesti o relatie de incredere cu clientul. Principalul lucru este capacitatea acestor consultanți de a-și face față emoțiilor, de a le gestiona mai bine și de a nu-și pierde inima în caz de eșec. Toate abilitățile enumerate sunt competențe EQ.

Un manager de vânzări care știe să simtă emoțiile clientului, este capabil să conducă un dialog subtil și competent, înțelege nevoile cumpărătorului și, de regulă, realizează mai multe vânzări.

Deci, de exemplu, L „Directorii de vânzări Oreal cu EQ mare vând cu 91,37 mii USD mai mult pe an, datorită căruia profitul net al companiei a crescut cu peste 2,5 milioane USD. De asemenea, fluctuația personalului în primul an de muncă în rândul angajaților angajați pe baza unei evaluări a inteligenței emoționale a fost cu 63% mai mică.

CUM SE DEZVOLTEAZA INTELIGENTEA EMOTIONALA

Spre deosebire de IQ, al cărui nivel este în mare măsură determinat de gene, nivelul de inteligență emoțională se dezvoltă pe parcursul vieții unei persoane.

Există un număr mare de cărți și antrenamente psihologice pentru asta, dar există lucruri simple pe care le poți dezvolta în tine însuți zilnic.

Recunoașteți și denumiți emoțiile.

Învață să empatizezi și să asculți. În loc să dai sfaturi, spune „te înțeleg...”, lasă-i să vorbească. Utilizați tehnici de ascultare activă.

Încarcă-i pe cei din jurul tău cu pozitivitatea ta.

Exersați să dați complimente colegilor și celor dragi, lăudați și încurajați.

Importanța EQ pentru performanța individuală și succesul companiei este incontestabilă. După cum arată experiența țărilor străine, legătura dintre succesul în afaceri și inteligența emoțională este evidentă, așa că merită cu siguranță dezvoltarea acestei abilități în organizații!

Katerina Kosovo

Psiholog, antrenor de afaceri, șef departament de formare și dezvoltare a personalului

companie internațională „Smart Team”

Despre inteligența emoțională a început să scrie activ și cu mulți ani în urmă. Chiar și o meme comună a apărut că o „persoană bună” în secolul 21 este o „meserie”.

Când inteligența ta emoțională este ridicată, percepi realitatea mai adecvat, reacționezi la ea mai eficient și interacționezi cu ceilalți. Inteligența emoțională a devenit unul dintre noile instrumente pentru gestionarea afacerilor, construirea unei comunicări eficiente și găsirea fericirii.

Dar imediat apare întrebarea: este posibil să se dezvolte competențe emoționale în același mod ca inteligența obișnuită, logica, gândirea și creativitatea?

Simți că mediul de afaceri îți este uneori ostil? De exemplu, șeful tău nu te apreciază, sau clientul te tratează ca pe un spațiu gol?

Indiferent de locul în care vă aflați pe scara carierei, sunt sigur că ați întâlnit măcar o dată neînțelegeri. Te-ai simțit exclus, neapreciat suficient, netratat corespunzător. Și, drept consecință, ați experimentat suferință.

Să recunoaștem, afacerile nu sunt întotdeauna distractive. Unii ar putea argumenta că „așa funcționează”. Cu toate acestea, sunt sigur că ne putem îmbunătăți situația prin dezvoltarea unei singure abilități utile - inteligența emoțională (IE).

Darius Foroux
Antreprenor, autor a trei cărți, gazdă podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. „Scriu despre cum să fii mai productiv pentru a construi o viață, o carieră și o afacere mai bună.”

Ce este inteligența emoțională, cum să o îmbunătățești și cum să o folosești într-un mediu de afaceri?

Termen intelectul emoțional a fost popularizat de John Mayer de la Universitatea din New Hampshire și Peter Salovey de la Universitatea Yale.

Mayer definește EI (numit și EQ) după cum urmează:

În situația economică actuală, abilitatea de a rezolva probleme legate de emoții este foarte importantă. În plus, de multe ori trebuie să lucrăm împreună pentru a găsi o soluție. Așadar, succesul în afaceri nu se bazează pe diplomă, pe scorurile testelor de IQ sau pe orice alte valori bazate pe note.

Citat pe Twitter

Dacă vrei să obții rezultate semnificative, va trebui să înveți cum să lucrezi cu alți oameni. Din acest punct de vedere, EI este o abilitate cheie care vă va aduce rezultate mai bune și un succes mai mare.

În plus, studiile arată că EI ridicat este un indicator al sănătății mintale. Prin urmare, afectează nu numai rata de succes, ci și nivelul de fericire.

O mai bună conștientizare de sine duce la o inteligență emoțională mai mare, care, la rândul său, aduce mai multă fericire.

EI caracterizează capacitatea unei persoane de a recunoaște emoțiile. Și nu numai alții, ci și ai lor. Cred că înainte de a-i gestiona și a-i direcționa pe alții, trebuie să-ți înțelegi emoțiile. Prin urmare, aluatul EI este asociat cu autocunoașterea.

Astfel, inteligența emoțională este un factor important în determinarea succesului nostru în viață și în afaceri:

• Rezultatul unui EI ridicat este autocunoașterea.
• Conștientizarea de sine duce la o fericire mai mare.
• Un nivel ridicat de fericire este un indicator al satisfacției în muncă.
• Obținând bucuria muncii, arăți cele mai bune rezultate.
• Rezultatele bune duc la recunoaștere.
• Recunoașterea succeselor noastre ne face să ne simțim importanți.
• Acest sentiment ne conduce la o fericire mai mare, rezultate mai bune și așa mai departe.

Primul pas. Recunoaște-ți emoțiile.

Daniel Goleman, un alt pionier în studiul inteligenței emoționale, este autorul cărții Emotional Intelligence. De ce ar putea însemna mai mult decât IQ” afirmă că avem două minți: „Avem literalmente două minți. Unul gândește, celălalt simte.

Pentru a dezvolta partea a creierului care este responsabilă de sentimente, îmi place să scriu într-un jurnal despre emoțiile mele zilnice. Dacă nu îți faci deja un jurnal, începe de dragul inteligenței tale emoționale.

Făcând primul pas, este important să determinați ce simțiți, care este declanșatorul experiențelor voastre. Nu te gândi de ce. Pune-ți câteva întrebări utile:

Ce simți în diferite situații?

Te enervezi cand esti criticat?

Te superi când oamenii te ignoră?

Îngheți când toată atenția este asupra ta?

Pasul doi. Interpretează-ți emoțiile

Odată ce ai o idee mai bună despre cum reacționezi la diferite situații, este timpul să-ți dai seama cum reacționezi. Găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:

Cum le răspunzi oamenilor când ești supărat?

Ce parere ai de fapt despre ei?

Care este sursa primară a sentimentelor tale, ce te supără, te face fericit, trist, furios?

Nu te judeca pe tine. Scopul tău este să-ți înțelegi emoțiile. Nici mai mult nici mai puțin.

Pasul trei. Gestionează-ți emoțiile.

Aceasta este o mare parte a succesului în afaceri. Liderul nu merge cu fluxul și nu urmărește energia grupului. Liderul creează atmosfera. Dar înainte de a putea determina starea de spirit a întregului grup, trebuie să înveți cum să menții o dispoziție internă. Răspunde-ți la câteva întrebări:

Poți scăpa din a fi trist?

Te poți înveseli?

Te poți abține dacă devii prea entuziasmat?

Dacă nu, lucrează la el. Înainte de a-ți putea controla emoțiile, trebuie să înveți să le controlezi.

Am folosit o metodă în trei pași pentru a-mi identifica mai bine emoțiile. După ce ai încercat acești pași pentru tine, vei învăța să-ți recunoști emoțiile și să identifici emoțiile altor oameni. Este exact ceea ce constituie inteligența emoțională.

Articolul dezvăluie date din studii internaționale despre relația dintre inteligența emoțională și succesul oamenilor în afaceri

Rezultatele cercetării americane

Următoarele exemple ilustrează impactul inteligenței emoționale asupra performanței organizaționale.

1. Forțele aeriene americane au folosit chestionarul EQ-I pentru a selecta recrutori pentru departamentul său de resurse umane și a constatat că cei mai de succes recrutori obțin un scor semnificativ mai mare la competențe de inteligență emoțională, cum ar fi asertivitatea (încrederea), empatia și conștientizarea emoțiilor lor. De asemenea, Air Force a constatat că, având în vedere inteligența emoțională a candidaților pentru posturi de recrutare, aceștia și-au mărit capacitatea de a prezice succesul viitorilor angajați de aproape trei ori. Drept urmare, costurile organizației au fost reduse cu 3 milioane de dolari anual. Comisia pentru Finanțe Guvernamentale a menționat acest lucru în raportul său către Congresul SUA, care a rezultat într-un ordin al Secretarului Apărării de a implementa o procedură similară în recrutarea și selectarea candidaților pentru toate forțele armate (Raportul Comitetului Guvernului pentru Finanțe „Recrutarea în Forțele armate: Departamentul Apărării poate îmbunătăți eficiența sistemelor de recrutare și a sistemelor de stimulare” din 30 ianuarie 1998).

2. Membrii consiliului de administrație al unei companii multinaționale de consultanță au fost evaluați pe 20 de competențe, dintre care 17 au fost competențe de inteligență emoțională. Acei directori care au obținut scoruri peste medie la nouă sau mai multe competențe au generat venituri anuale cu 1,2 milioane USD mai mult decât restul (cu 139%) (Boyatzis, 1999).

3. Când a lovit criza asigurărilor de viață American Express, o echipă dedicată de experți a descoperit că cauza scăderii catastrofale a vânzărilor au fost emoțiile potențialilor cumpărători și consilierilor financiari. Interviurile cu cei mai de succes consultanti au relevat faptul ca acesti angajati au capacitatea de a privi situatia prin ochii clientului, ceea ce le permite sa stabileasca o relatie de incredere cu acesta. Sunt intrinsec motivați să vândă polițe de asigurare de viață. Dar poate că principalul lucru este capacitatea acestor consultanți de a-și face față emoțiilor, de a le gestiona mai bine și de a nu-și pierde inima în caz de eșec. Toate aceste abilități sunt legate de competențele inteligenței emoționale. American Express a fost prima companie care a lansat un program de formare a competențelor emoționale pentru angajații săi, după care aproape 90% dintre consultanți și-au îmbunătățit eficiența (pentru mai multe detalii, vezi articolul „Asigurări de viață și competență emoțională. Experiența American Express”).

4. În locurile de muncă de complexitate medie (de exemplu, managerii de vânzări), productivitatea celui mai bun angajat este de 12 ori mai mare decât productivitatea celui mai prost angajat și cu 85% mai mare decât productivitatea angajatului mediu. În locurile de muncă mai dificile (asigurări, contabilitate), cel mai bun angajat este cu 127% mai productiv decât angajatul mediu (Hunter, Schmidt și Judiesch, 1990). Un studiu al competențelor în peste 200 de companii și organizații din întreaga lume a arătat că aproximativ 1/3 din această diferență de performanță se datorează cunoștințelor tehnice și inteligenței „obișnuite” (IQ), în timp ce 2/3 sunt asociate cu inteligența emoțională (Goleman). , 1998). (În munca managerilor de top, diferența este mai mare de 4/5 depinde de competența emoțională).

5. L „Directorii de vânzări Oreal selectați pe baza competențelor cheie de inteligență emoțională vând semnificativ mai mult decât angajații angajați în vechiul sistem de angajare. În medie, L” Managerii de vânzări Oreal selectați pe baza competențelor de inteligență emoțională vând o creștere de 91.370 USD a an, rezultând o creștere a venitului net al companiei cu 2.558.360 milioane USD De asemenea, cifra de afaceri în timpul primului an de muncă în rândul angajaților angajați pe baza unei evaluări a inteligenței emoționale a fost cu 63% mai mică (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland). , & Kelner, 1997).

6. O companie de băuturi a folosit metode standard de angajare pentru a recruta șefi de departament. A fost forțată să concedieze aproximativ 50% dintre ei în următorii doi ani, în principal din cauza performanței lor slabe. Când au început să recruteze manageri pe baza competențelor de inteligență emoțională, au fost nevoiți să concedieze doar 6% în decurs de doi ani. Mai mult decât atât, directorii departamentelor angajați cu un scor de inteligență emoțională au avut o șansă semnificativ mai mare de a fi în prima treime în bonusurile de performanță departamentale: 87% dintre ei se aflau în prima treime. În plus, liderii de unitate cu competențele necesare au supraîmplinit planul cu 15-20%. Acei lideri cărora le lipseau competențele necesare au performat cu aproape 20% (McClelland, 1999).

7. Un studiu al Centrului pentru Leadership Creativ a arătat că unul dintre principalele motive pentru eșecurile managerilor de top este lipsa competenței emoționale. Trei motive principale: incapacitatea de a lucra într-o situație stresantă, lucrul în echipă și construirea competentă a relațiilor interpersonale.

8. După ce supervizorii de la una dintre fabrici au fost instruiți în domeniul competenței emoționale, în special, cum să asculte cu atenție și să-i ajute pe angajați să-și facă față singuri problemelor, timpul de nefuncționare a fost redus cu 50%, numărul reclamațiilor formale a fost redus de la un medie de 15 până la 3 pe an, iar veniturile fabricii au fost cu 250.000 de dolari mai mari decât cele estimate (Pesuric & Byham, 1996). La o altă fabrică, supervizorii au primit o pregătire similară, rezultând o creștere cu 17% a productivității. Un grup de control de supraveghetori care nu au fost instruiți nu au arătat nicio creștere a performanței (Porras și Anderson, 1981).

9. Un studiu efectuat de Egon Zehnder International pe 515 directori de afaceri a constatat că cei cu cel mai mare scor EQ în comparație cu alte criterii aveau mai multe șanse de a reuși decât cei a căror putere cea mai mare a fost experiența anterioară sau IQ-ul. Cu alte cuvinte, inteligența emoțională ridicată este un indicator de succes mai fiabil decât experiența anterioară de muncă sau IQ. Pentru a fi mai precis, liderul a fost foarte inteligent din punct de vedere emoțional în 74% din cazurile în care au reușit, dar doar în 24% din ori au eșuat. Studiul a implicat directori din America Latină, Germania și Japonia, iar rezultatele au fost aproape aceleași pentru toate culturile.

Potrivit www.eiconsortium.org

Inteligența emoțională – EQ – este capacitatea unei persoane de a-și înțelege și controla propriile emoții, precum și de a observa și înțelege emoțiile celorlalți. Mulți oameni de știință - psihologi cred că EQ este un factor mult mai important în succesul vieții decât inteligența mentală - IQ. Potrivit cercetătorilor, datorită nivelului ridicat de EQ oamenii devin oameni de afaceri de succes, lideri de succes și politicieni populari. Vă aducem la cunoștință fragmente din cartea lui Daniel Goleman „Emotional Intelligence in Business”, publicată de Mann, Ivanov și Ferber

Unii oameni, câștigându-și mințile din cărți și nedeținând, în același timp, inteligență emoțională dezvoltată, lucrează adesea pentru cei care nu strălucesc cu un IQ ridicat, dar sunt înzestrați cu generozitate cu inteligență emoțională.

Aceste două tipuri de inteligență - mentală și emoțională - reflectă activitatea diferitelor părți ale creierului. Funcționarea minții se bazează exclusiv pe activitatea neocortexului - straturi relativ recent dezvoltate în partea superioară a creierului. Centrii emoționali sunt localizați mai adânc în centru, într-o formațiune mai veche - subcortexul.

Oamenii de știință americani Peter Salovey și John Meyer au definit inteligența emoțională în termenii capacității de a controla și regla propriile sentimente și sentimentele celorlalți, folosindu-le pentru a modela gândirea și acțiunile. În timp ce ei au continuat să-și rafineze teoria, am creat o versiune a modelului lor pe care o consider cea mai convenabilă pentru a înțelege semnificația acestor daruri în viață și la locul de muncă. Adaptarea mea include cinci competențe emoționale de bază:

1) Constiinta de sine. Acesta include: o înțelegere clară a modului în care ne simțim în acest moment și utilizarea acestui lucru în procesul de luare a deciziilor; o evaluare realistă a abilităților cuiva și un sentiment rezonabil de încredere în sine.

2) Autoreglare. Aceasta este capacitatea de a face față emoțiilor - astfel încât acestea să contribuie și să nu interfereze cu sarcina îndeplinită în acest moment; conștiinciozitate și capacitatea de a întârzia plăcerea pentru a atinge scopul; recuperarea completă după suferința emoțională.

3) Motivația. Folosind preferințele noastre cele mai profunde pentru a ne face să acționăm, să facem un efort, să încercăm să ne îmbunătățim, să perseverăm în fața eșecurilor și dezamăgirilor.

4) Empatie. Capacitatea de a înțelege ceea ce simt ceilalți oameni, dezvoltarea darului înțelegerii reciproce și capacitatea de a se adapta la o varietate de emoții umane.

5) Abilități sociale. Bună stăpânire a emoțiilor în relații, „citirea” situațiilor sociale și a relațiilor dintre oameni; interacțiune calmă; utilizarea acestor abilități pentru persuasiune și conducere, negociere și rezolvare a disputelor, colaborare și lucru în echipă.

Empatia se naște în suflet

Freud a remarcat: „Nici un muritor nu este capabil să păstreze un secret. Dacă buzele lui tac, vârfurile degetelor îi vorbesc; trădarea curge din el prin fiecare por. Moftul nervos al negociatorului nu se potrivește cu expresia imperturbabilă de pe chipul său; indiferența deliberată a unui client care discută despre prețuri în holul unde sunt expuse mașinile nu se potrivește cu privirile entuziasmate de dor pe care le aruncă obiectului viselor sale - o mașină cu capul deschis. Capacitatea de a prelua astfel de indicii emoționale este deosebit de importantă în situațiile în care oamenii au motive să-și ascundă adevăratele sentimente.Acesta este adevărul vieții în lumea afacerilor.

Înțelegerea a ceea ce simt alții în acest moment, chiar dacă nu o spun cu voce tare, este esența empatiei. Oamenii din jur rar își exprimă adevăratele sentimente în cuvinte. În loc de cuvinte, ei le comunică cu tonuri ale vocii, expresii faciale sau alte indicii non-verbale. Capacitatea de a prelua aceste mesaje subtile se bazează pe competențe mai importante, cum ar fi conștientizarea de sine și autocontrolul. Fiind incapabili să ne înțelegem sau să ne conținem propriile sentimente, fără a le lăsa să ne inunde cu capul, ne pierdem orice speranță de a înțelege stările de spirit ale altor oameni.

Empatia este radarul nostru social. O prietenă mi-a povestit cum și-a dat seama înaintea altora că colegul ei are un fel de necaz: „S-a întâmplat ceva cu Kathleen... nu se simte bine aici. Vedeți, vorbind cu mine, ea își îndepărtează privirea, nu-mi mai trimite mesajele ei pline de spirit. Și recent ea a anunțat brusc că vrea să-și schimbe locul de muncă.

Oamenii cărora le lipsește această receptivitate se află într-o stare de „oprire”. Surditatea la nuanțe emoționale duce la „stângăciare” socială și nu contează ce a cauzat-o: fie o interpretare incorectă a sentimentelor, fie un plan de percepție din cauza lipsei generale de înțelegere pentru înțelegere, fie indiferența care distruge armonia relatii. O formă pe care o poate lua această lipsă de empatie este tratarea altor oameni ca creaturi stereotipe, fără a ține cont de individualitatea care formează adevărata lor natură.

Echipa ca laborator de învățare

Bert Sversey a avut o idee genială când a dat peste un articol pe care l-am scris pentru The New York Times. Se vorbea despre un studiu realizat la Bell Labs, unde performerii „vedeta” din departamentul tehnic au obținut succes mai degrabă datorită inteligenței lor emoționale decât a priceperii tehnice. Acest lucru l-a determinat pe Sversy să încerce ceva nou cu studenții săi de inginerie de la Institutul Politehnic din Rensler.

El a început sesiunea vorbind despre cercetarea de la Bell Labs și despre anumite calități pe care le-a numit „cinci secrete simple pentru succes”, referindu-se la raport, empatie, persuasivitate, colaborare și construirea consensului. Apoi a anunțat că la prima lor clasă ei nu vor învăța elementele de bază ale ingineriei, ci vor lucra la învățarea celor cinci secrete care au fost exprimate.

„Ce vei face pentru a stabili o relație cu cineva pe care nu-l cunoști?” Sversi și-a pus prima întrebare. Și în timp ce studenții, la început puțin nedumeriți și stânjeniți, au oferit diferite variante, Sversi le-a notat pe tablă: „Prezentă-te; atunci când vorbiți cu o persoană, priviți-i în ochi; întrebați oamenii despre ei înșiși; strânge mâna; spune interlocutorului despre tine; asculta cu atentie..."

„Toate răspunsurile par a fi corecte”, a rezumat Swersi. „Acum alegeți pe cineva din grupurile cu care nu vă cunoașteți bine și încercați să stabiliți măcar o înțelegere reciprocă cu el în trei minute.”

Elevii s-au pus pe treabă cu entuziasm. Publicul a fost plin de zumzet și vorbărie. Sversi abia a reușit să oprească acest spectacol de lumini și să-i determine pe elevi să se concentreze asupra următorului „secret” - arta empatiei.

Mai întâi i-a întrebat dacă știu ce este empatia și și-a scris răspunsurile pe tablă: „Gliu, atent, ascultând, acordând sprijin...” arată că nu-ți pasă de mine”.

„Așadar”, a spus Sversi, „înțeleg și ai învățat-o bine. În continuare, vreau să te gândești la un moment din viața ta în care ai simțit că ai nevoie de sprijin și să-i spui partenerului tău despre asta. Iar sarcina voastră, parteneri, este să empatizați cu naratorul. Din zgomotul constant care a umplut sala, a devenit clar că și ei erau în regulă cu acest secret.

Apoi Swersi a făcut sarcina mai dificilă: „Acum veniți cu ceva care vă va afecta dramatic negativ partenerul. Iar pentru cei care aud vești proaste, oricât de grele ar fi, nu trebuie să cedeze tentației de a rupe interlocutorul în bucăți... ci pur și simplu să se pună în locul lui. Elevii și-au atribuit rapid roluri și, făcând mine acre, au târât cu toată seriozitatea: „Ți-am zdrobit mașina într-o prăjitură”, „Ți-am sugrumat accidental peștele de aur”, „M-am culcat cu fata ta”.

Cât despre „empatizanți”, Sversi a insistat să treacă dincolo de banalul „hai” și să se urce cu stoicitate în pielea partenerului, spunând ca răspuns ceva de genul „Sunt atât de îngrijorat pentru tine, trebuie să fii foarte supărat”. . Acest lucru a condus la o discuție despre o situație mai realistă care a dus întregul public: cineva din grup nu a avut timp să depună partea necesară a proiectului la timp. Elevii au început să vorbească despre necesitatea de a lua punctul de vedere al celuilalt – și au început să înțeleagă cât de important este să susții și să nu fii supărat.

Ce se poate spune despre rezultatele unui experiment social atât de mic? „Aceste grupuri de studiu s-au dovedit a fi cele mai bune echipe pe care le-am avut vreodată în toți anii mei de predare Introducere în proiectarea inginerească”, își amintește Swersi. „Nu numai că au lucrat mai bine împreună decât oricare dintre studenții cu care am lucrat, dar au venit și cu propuneri inovatoare care necesitau abilități extraordinare. Atribuiesc cea mai mare parte din succesul lor timpului petrecut în stăpânirea celor cinci secrete.”

Experimentul modest al lui Swersi relevă o problemă foarte semnificativă în organizații, în special în cele cu prea mulți oameni tehnici. „Când mă consult cu companii care au de-a face cu ingineri, principala problemă cu crearea unui grup de lucru este că inginerii văd abilitățile umane ca fiind inutile”, mi-a spus Daniel Kim, fostul Institut de Tehnologie din Massachusetts. „Acum aceste companii încep să înțeleagă costul incompetenței emoționale.”

Daniel Goleman „Inteligenta emotionala in afaceri”: