• Yamalov Ural Buranbaevici, maestru
• Universitatea Agrară de Stat Bashkir

• MODELE (METODE) SOLUȚIONAREA CONFLICTULUI
• STILURI DE COMPORTAMENT ÎN CONFLIC
• CONFLICT
• CONTRADICŢIE
• SITUAȚIA DE CONFLIC

Articolul discută trăsăturile cursului conflictului. Rezultatul unei situații conflictuale va depinde în mare măsură nu numai și nu atât de cauzele, factorii și modelele desfășurării conflictului, de gradul de dezvoltare a acestuia, cât și de atitudinea participanților înșiși față de situația conflictuală.

• Algoritmi pentru gestionarea eficientă a conflictelor

Conflictul social este etapa cea mai înaltă în dezvoltarea contradicțiilor în relațiile dintre oameni, grupuri sociale, instituții sociale, care se caracterizează prin întărirea tendințelor opuse, ciocnirea diferitelor interese.

Lumea este aranjată în așa fel încât să apară conflicte în aproape toate sferele activității umane, care se bazează cel mai adesea pe emoții și ostilitate personală și sunt asociate cu agresivitate, amenințare, ostilitate. Conflictul este determinat de faptul că comportamentul conștient al uneia dintre părți: un individ, un grup sau o organizație, intră în conflict cu interesele celeilalte părți. Managementul conflictelor este una dintre cele mai importante funcții ale unui lider (în medie, își petrec aproximativ 20% din timpul de lucru). Pentru a le gestiona, este necesar să se cunoască tipurile de conflicte, cauzele apariției lor, caracteristicile cursului, precum și consecințele la care pot duce.

Conflictele sociale din viața societății sunt inevitabile, deoarece dezvoltarea socială se realizează în condițiile confruntării diverselor interese, atitudini și aspirații. Cu toate acestea, într-o societate dezvoltată, există mecanisme de prevenire și rezolvare pașnică a conflictelor în cadrul relațiilor normalizate.

Indivizii și grupurile sociale care participă la conflict sunt numite subiecți ai conflictului. Problema care trebuie rezolvată, sau binele, din cauza căruia există o coliziune, se numește subiectul conflictului. Cauza conflictului o constituie circumstanțele sociale obiective care predetermina apariția acestuia. Motivul conflictului este un incident specific sau o acțiune socială care provoacă o tranziție la o confruntare deschisă.

Diferența dintre un conflict și o confruntare pașnică, competiție și rivalitate pentru deținerea anumitor beneficii constă în acuitatea conflictului, care poate lua forma agresiunii deschise și acțiunilor violente.

În centrul oricărui conflict social se află o contradicție acută.

O contradicție este o incompatibilitate fundamentală a intereselor și aspirațiilor importante (politice, economice, etnice, culturale) ale indivizilor și grupurilor sociale. Nemulțumirea față de situația actuală și disponibilitatea de a o schimba se exprimă în creșterea tensiunii sociale. Un conflict apare atunci când una dintre părți începe să-și urmărească deschis aspirațiile în detrimentul celeilalte, ceea ce determină un răspuns agresiv.

Contradicția nu intră întotdeauna în stadiul unui conflict deschis, ea poate fi rezolvată pașnic sau poate persista în societate ca o opoziție implicită de idei, interese, tendințe.

Pe baza diferitelor criterii, se disting tipuri de conflicte:

• după durată: conflicte de scurtă durată și prelungite;
• prin acoperirea participanților: conflicte globale, interetnice, naționale, locale;
• pe sfere ale vieții publice: conflicte economice, politice, de muncă, socio-culturale, național-etnice, familiale-casnice, ideologice, spiritual-morale, juridico-juridice;
• în sfera contradicţiilor: conflicte interpersonale, intragrup, intergrup, precum şi conflicte ale grupului cu mediul extern;
• prin natura dezvoltării: deliberat, spontan;
• prin mijloace utilizate: conflicte violente (militare, armate) și non-violente;
• asupra consecințelor sociale: conflicte reușite, nereușite, constructive, distructive.

Conflictul social trece prin mai multe etape în dezvoltarea sa:

1. situație preconflictuală - conștientizarea de către părți a contradicției existente și creșterea tensiunii sociale;
2. conflictul in sine - actiuni deschise care vizeaza realizarea aspiratiilor si satisfacerea nevoilor care au provocat confruntarea;
3. rezolvarea conflictului - încheierea confruntării, eliminarea cauzelor conflictului sau împăcarea părților pe bază de compromis;
4. după etapa de conflict - eliminarea definitivă a contradicțiilor, trecerea la interacțiunea pașnică.

De regulă, un conflict social este precedat de o etapă preconflictuală, în care contradicțiile între subiecți se acumulează și se agravează treptat.

Înainte de începerea conflictului, părțile sunt conștiente de existența tensiunii din cauza nemulțumirii unor nevoi importante, caută modalități de rezolvare a contradicției apărute și aleg modalități de influențare a inamicului.

Cel mai adesea, conflictul social apare din cauza diferențelor de nivel de bunăstare materială, acces la putere, bunuri culturale, educație, informație, precum și diferențe de religie, viziune asupra lumii, atitudini morale și standarde de comportament.

Severitatea situației pre-conflict și ieșirea din ea sunt determinate nu numai de semnificația contradicției, ci și de trăsăturile socio-psihologice ale participanților la conflict: caracteristicile temperamentului, inteligenței, nivelul de cultura generala si abilitati de comunicare.

Motivul declanșării conflictului este un incident - un eveniment sau acțiune socială care vizează schimbarea comportamentului părții adverse și atrage după sine o trecere la confruntare deschisă (dezbatere verbală, sancțiuni economice, modificări ale legislației etc.).

Următoarea etapă în dezvoltarea conflictului este escaladarea acestuia, adică creșterea, creșterea amplorii, numărul de participanți, publicitate.

Stadiul de conflict direct al confruntării sociale este caracterizat de un set de anumite acțiuni pe care participanții le întreprind pentru a-și realiza interesele și a suprima inamicul.

Toți participanții la un conflict pe scară largă joacă un anumit rol în el, deși nu toți sunt neapărat într-o stare de confruntare unul cu celălalt.

Martorii conflictului observă evenimentele din exterior, fără a lua parte activ la ele.

Mediatorii sunt oameni care încearcă să prevină, să oprească sau să rezolve un conflict, caută modalități de a reconcilia interesele conflictuale și participă la organizarea negocierilor. Instigatorii sunt oameni care provoacă începutul și dezvoltarea ulterioară a conflictului.

Complicii nu pot lua parte direct într-o ciocnire deschisă a subiecților opuși, dar prin acțiunile lor contribuie la dezvoltarea acesteia, sprijinind una dintre părți.

Rezolvarea unui conflict social este depășirea principalei contradicții în interesele părților, eliminarea acesteia la nivelul cauzelor conflictului. Rezolvarea conflictului poate fi realizată de către părțile aflate în conflict înseși fără ajutorul oricăror terți sau prin conectarea la decizia oricărui terț (intermediar). Astfel, modelul de rezolvare a conflictelor este un set de anumite metode de depășire a acestuia. Aceasta este departe de a fi o metodă aleasă aleatoriu, dar direct dependentă de mărturia diagnosticului unui anumit conflict.

Modelele care sunt utilizate în rezolvarea conflictelor se formează pe baza atitudinilor culturale și juridice în raport cu conflictul care există în societate, încurajând sau interzicând una sau alta modalitate de soluționare a conflictului. Modelul de rezolvare a oricărui conflict se bazează pe folosirea unor metode diverse – violente (reprimare, demonstrarea forței, diverse forme de constrângere) sau pașnice (negocieri, acorduri, compromisuri).

Există patru modalități (modele) principale prin care părțile în conflict își pot rezolva contradicțiile și pot ieși din starea de conflict:

1. Putere (dominanță unilaterală).
2. Compromite.
3. model integral.
4. Separarea părților. Este posibilă și o anumită combinație a acestor patru metode (model simbiotic).

dominație unilaterală(model de putere) - o metodă care presupune satisfacerea intereselor uneia dintre părțile aflate în conflict în detrimentul intereselor celeilalte. Metodele puternice de rezolvare a conflictului conduc, de fapt, la distrugerea sau suprimarea completă a intereselor uneia dintre părțile în conflict. În acest caz, se folosesc diverse mijloace de constrângere, de la psihologic la fizic. Acesta este adesea o modalitate de a transfera vina și responsabilitatea părții mai slabe. Astfel, adevărata cauză a conflictului este înlocuită și se impune unilateral voința dominantă a unui subiect mai puternic.

Separarea părților în conflict.În acest caz, conflictul se rezolvă prin încetarea interacțiunii, ruperea relațiilor dintre părțile în conflict, izolarea acestora una de cealaltă (de exemplu, divorțul soților, separarea vecinilor, transferul lucrătorilor în diferite zone de producție). Separarea părților aflate în conflict se poate face prin retragerea lor, când ambele părăsesc „câmpul de luptă”. Așa se face, de exemplu, o încăierare între pasagerii autobuzului când unul dintre ei pleacă la oprire sau o ceartă între vecini dintr-un apartament comunal, care încetează după ce sunt mutați.

Model de compromis- o modalitate de reconciliere a intereselor conflictuale, care constă în concesii reciproce în pozițiile părților aflate în conflict. Este important de știut că modelul de compromis pentru rezolvarea conflictelor se bazează pe concesii la conflicte tocmai în interesele acestora. Astfel, conceptul de compromis este folosit în sensuri diferite: în sensul obișnuit, acestea sunt diverse concesii unele față de altele, iar în conflictul de logică, aceasta este renunțarea reciprocă a părților în conflict de la orice parte a pretențiilor lor, sacrificiul reciproc al intereselor, de dragul ajungerii la un acord.

Principalul avantaj al soluționării pașnice a conflictului prin compromis este introducerea conflictului într-un cadru constructiv și stabilirea unui proces de comunicare între părți, găsirea unor puncte de acord (compromis). Cu toate acestea, un compromis, conform binecunoscutului înregistrător al conflictelor occidentale K. Lasswell, este „o plapumă mozaică pe care părțile în conflict o trag peste ei înșiși”. Compromisul, ca model de rezolvare a unui conflict, este cu siguranță de preferat și mai civilizat decât forța sau dezbinarea, dar nu este universal și își are limitele de aplicabilitate. Să nu credeți că pe baza ei puteți rezolva cu ușurință orice conflict.

Model integral (strategie integrală)- prevede posibilitatea satisfacerii intereselor tuturor conflictenților, sub rezerva revizuirii (revizuirii) pozițiilor lor anterior formate, a scopurilor pe care aceștia intenționau să le atingă în conflict. Se numește integrală nu pentru că combină calitățile și avantajele modelelor anterioare, ci pentru că este capabilă să integreze interesele celor aflati în conflict. Când îl folosești, nimeni nu își sacrifică interesele. Fiecare conflictant caută să-și satisfacă interesele și, prin urmare, se simte ca un câștigător. Pentru a obține un astfel de rezultat dezirabil, conflictenții trebuie să-și abandoneze poziția, să-și reconsidere scopurile pe care și le-au stabilit în acest conflict.

De regulă, modelul integral se realizează ca urmare a negocierilor între părțile aflate în conflict, care se încheie cu adoptarea unei decizii convenite. Pentru ca conflictul să fie cu adevărat rezolvat, este important ca părțile în conflict să cadă de acord între ele, astfel încât ele însele să găsească cea mai convenabilă cale de ieșire din situația conflictuală. În practică, părțile aflate în conflict intră de obicei într-un fel de negocieri înainte de a recurge la violență sau de a se despărți. Modelul integral al soluționării conflictelor este o descoperire importantă a secolului XX în domeniul instituțiilor publice. Unul dintre numeroasele paradoxuri ale societății ruse moderne este că cea mai eficientă și rațională modalitate de a rezolva conflictele este folosită mult mai rar decât ar trebui. În Rusia, majoritatea concetățenilor noștri nu știu că există un model similar pentru rezolvarea conflictelor și, dacă o fac, nu le place să-l folosească. Acest lucru se explică printr-un complex de motive, printre care remarcăm particularitățile mentalității rușilor, exprimate într-un angajament sporit față de decizii cu forță, cu particularitățile educației - suntem întotdeauna învățați că scopul este mai presus de toate și rușii. concepții greșite despre aderarea la principii. Mulți identifică aderarea la principii cu încăpățânare pe cont propriu, cu refuzul de a-și revizui poziția într-un conflict, indiferent de ce este cauzată această poziție. În același timp, este trecut cu vederea faptul că interesele oamenilor și ale grupurilor lor sunt întotdeauna mai importante decât obiectivele pe care și le-au stabilit pentru a-și atinge aceste interese. Trebuie să fii flexibil în stabilirea și schimbarea obiectivelor pe termen scurt, având grijă constant de interesele tale vitale pe termen lung. Din păcate, mulți fac contrariul. Refuzând să-și revizuiască pozițiile, neținând cont de noile condiții care i-au făcut nerezonabile, ei continuă să le apere, ceea ce complică realizarea intereselor fundamentale.

Există, de asemenea, simbioze ale metodelor de rezolvare a conflictelor - modele care se combină într-o anumită succesiune - forță, compromis, dezangajare și modele integrale de soluționare a conflictelor.

În concluzie, trebuie remarcat că este greu de prevăzut toată varietatea de situații conflictuale pe care viața ni le creează. Prin urmare, în rezolvarea conflictelor, multe ar trebui decise la fața locului, în funcție de situația specifică, precum și de caracteristicile psihologice individuale ale participanților la conflict.

Bibliografie

1. Igebaeva F.A. Conflictul interpersonal în organizație și consecințele acestuia. // Limba și literatura în condițiile bilingvismului și polilingvismului. Culegere de materiale a celei de-a II-a conferințe științifice-practice din toată Rusia. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Liderul și rolul său în prevenirea conflictelor în organizații // Dezvoltarea societății moderne din Rusia în noua economie. Materiale ale celei de-a V-a conferințe științifice și practice din întreaga Rusie. - Saratov: Editura „KUBiK”, 2012. - P. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Conflicte sociale și modalități de a le rezolva. Dezvoltarea socio-economică a societății: sistemul de învățământ și economia cunoașterii. Culegere de articole IV Conferinta internationala stiintific-practica. Penza. 2007. - P.33 - 35.
4. Andreeva G.M. „Psihologie socială”, M., 2011. - 678s.
5. Borodkin F.N. „Atenție, conflict!”, Novosibirsk, 2012. - 679p.
6. Ageev V.S. „Interacțiune intergrup. Probleme socio-psihologice”, M., 2013. – 456p.
7. Psihologie sociala. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Arta de a gestiona oamenii este cea mai dificilă și cea mai înaltă dintre toate artele din colecție: Știință, tehnologie și viață - lucrările 2014 ale conferinței științifice internaționale. editori v.a. iljuhina, v.i. jukovskij, n.p. ketova, a.m. gazaliev, g.s.mal". 2015. p. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Conflictele din organizație și consecințele acestora. În colecție: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014. - S. 27 - 29.
10. Igebaeva F.A. Câteva aspecte etice și organizatorice ale managementului personalului În colecția Probleme și perspective ale economiei ruse.VII Conferință științifică și practică a întregii Ruse 26-27 martie 2008. Penza. 2008. - P. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sociologie: un manual pentru studenți. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 p. – (Învățămînt superior – diplomă de licență).
12. Igebaeva F.A. Atelier de sociologie: /F.A. Igebaev. - Ufa: Universitatea Agrară de Stat Bashkir, 2012. - 128p.
13. resursă de internet. Disponibil la: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Sociologia conflictului

Introducere ................................................ . ................................................ .. ............................. 3

Conceptul de conflict ................................................. .................................................. ............... .......... 4

Ce este conflictul social? ................................................ 4

Subiecții și participanții la conflict .................................................. .............................................................. 4

Obiectul conflictului ............................................................. ................................................... ............. ............. 6

Principalele tipuri de conflicte sociale ............................................................. .............................................. 7

Conflictul de nevoi ............................................................. ................................................... .............. .... opt

Conflict de interese.................................................. . ................................................. ......... nouă

Conflict de valori ............................................................. ................. ................................ ................. ... unsprezece

Principalele etape ale desfășurării conflictului ................................................ ........... ........................... treisprezece

Etapa pre-conflict .................................................. .................................................. ............... treisprezece

Stadiul de desfășurare a conflictului .................................................. .......................................................... ................. șaisprezece

Stadiul rezolvării conflictului ............................................................. .................................................. ....... 17

Etapa post-conflict .................................................. .................................................. ............. nouăsprezece

Funcțiile conflictului social ............................................................. .................................................. . 21

Tipuri de conflicte sociale ............................................................. ................ ................................. ..... 23

Conflicte intrapersonale ............................................................. ................. ................................ ......... 23

Conflicte interpersonale ............................................................. ................. ................................ ............... 29

Conflicte între grupul individual ............................................. .......... ............................. 34

Conflicte intergrupuri ............................................................. ................. ................................ ............... 39

CONCLUZIE................................................. ................................................. . ..................... 41

Note de subsol................................................. ................................................. . .............................. 42

Lista literaturii utilizate: ................................................. ................. ...................... 43

Introducere

În viața noastră, ne confruntăm peste tot cu conflicte. Pornind de la certuri banale în transport și până la ciocniri armate - toate acestea sunt conflicte, în timp, apar tot mai multe tipuri diferite de conflicte, pe măsură ce dezvoltarea societății determină apariția a tot mai multe interese și valori noi.

Conflictele au atât efecte pozitive, cât și negative. Pe de o parte, conflictele nu permit societății să se osifice, o obligă să se reconstruiască și să se schimbe, pe de altă parte, devin cauzele dezacordurilor, certurilor, resentimentelor și altor ciocniri, până la războaie.

Omenirea nu a putut de-a lungul istoriei să se asigure că nu mai există conflicte negative și există altele mai pozitive.

În acest eseu, nu îmi propun sarcina de a evidenția pe deplin toate diferitele tipuri de conflicte - sunt prea multe dintre ele. Și nu am ocazia să le studiez în detaliu pe fiecare dintre ele. Conflictele politice, interetnice, juridice și economice sunt concepte prea largi care merită un studiu aprofundat separat, scriind lucrări separate.

În acest eseu, voi încerca să dezvălui însuși conceptul de conflict, să descriu principalele tipuri și câteva modalități de a le rezolva. Voi încerca să pun niște baze care să poată servi atât pentru a începe studiul conflictelor, cât și pentru a scrie lucrări științifice mai mari în viitor.

Conceptul de conflict

Ce este conflictul social?

„Conceptul de „conflict social” unește acele situații în care interesele indivizilor nu coincid și, protejând aceste interese, ele se ciocnesc între ele” 1

Cuvântul „conflict” (din latină - confliktus) înseamnă o ciocnire (de partide, opinii, forțe). Cauzele coliziunilor pot fi o varietate de probleme din viața noastră. De exemplu, un conflict asupra resurselor materiale, a valorilor și a celor mai importante atitudini de viață, asupra autorității, asupra diferențelor personale etc. Astfel, conflictele acoperă toate sferele vieții oamenilor, întregul ansamblu de relații sociale, interacțiunea socială. Conflictul este în esență unul dintre tipurile de impact social, ai cărui subiecți și participanți sunt indivizi, grupuri sociale mari și mici și organizații. Cu toate acestea, interacțiunea conflictuală implică confruntarea părților, adică acțiuni îndreptate una împotriva celeilalte.

Deci, conflictul social este o confruntare deschisă, o ciocnire a doi sau mai mulți subiecți și participanți la interacțiunea socială, ale căror cauze sunt nevoi, interese și valori incompatibile.

Subiecții și participanții la conflict

Conceptele de „subiect” și „participant” la conflict nu sunt întotdeauna identice. Subiectul este o „parte activă” capabilă să creeze o situație conflictuală și să influențeze cursul conflictului în conformitate cu interesele sale. Un participant la conflict poate fi conștient sau nu pe deplin conștient de scopurile și obiectivele confruntării, să ia parte la conflict sau poate fi implicat accidental sau în plus față de voința sa (a participantului) în conflict. În consecință, subiectul conflictului, intrând în confruntare, își urmărește și își apără în mod conștient scopurile și interesele. Pe măsură ce conflictul se dezvoltă, statutul „participanților” și „subiecților” se pot schimba.

De asemenea, este necesar să se facă distincția între participanții direcți și indirecti la conflict. Acestea din urmă sunt anumite forțe care își urmăresc propriile interese personale într-un presupus sau real conflict „străin”. Participanții indirecti pot:

1. provoca conflicte și contribuie la dezvoltarea acestuia

2. contribuie la reducerea intensității conflictului sau la încetarea completă a acestuia

3. susține una sau alta parte a conflictului sau ambele părți în același timp.

În sociologia conflictului, conceptul de „partid în conflict” este adesea folosit. Acest concept poate include atât participanți direcți, cât și indirecti la conflict. Uneori indirect

participanții pentru interesul lor special în conflict sunt numiți „terț” sau „terț”.

Adesea există situații în care este destul de dificil să se determine subiecții direcți ai conflictului. Un exemplu viu îl constituie conflictele etno-politice (cecene sau osetio-inguș), când nu este ușor să răspunzi la întrebarea cine reprezintă părțile în conflict: liderii părților opuse sau cei care sunt direct implicați în operațiunile militare. , sau cei care se percep unii pe alții ca rivali și susțin poziția liderilor săi în conflict? Sau sunt toți împreună ca reprezentanți și membri ai unui anumit grup social?

Destul de des, un conflict, care a început ca unul interpersonal, cu apariția aderenților săi activi de fiecare parte, se transformă într-unul intergrup. La fel de des, se poate observa imaginea opusă: fiind implicată într-un conflict ca parte a unui anumit grup, o persoană începe să-și conducă propria linie în el, în urma căreia se transformă într-un grup personal pentru el. La rândul său, un conflict personal de grup este adesea transformat într-un conflict intergrup dacă individul reușește să despartă unii dintre membrii săi de grupul opus, să-i facă adepți sau să-i dobândească pe cei din urmă din altă parte. Toate aceste deversări schimbă cursul conflictului și, prin urmare, necesită o analiză atentă în analiza acestuia.

Obiectul conflictului

Unul dintre elementele indispensabile ale conflictului este obiectul, din cauza căruia se creează o situație conflictuală. Obiectul este o cauză specifică, o motivație, o forță motrice a conflictului. Toate obiectele sunt împărțite în trei tipuri principale:

1. Obiecte care nu pot fi împărțite în părți , și este imposibil să le deții împreună cu cineva.

2. Obiecte care pot fi împărțite în diverse proporții între părțile în conflict.

3. Obiecte pe care ambele părți în conflict le pot deține în comun.

Este departe de a fi ușor să determinați obiectul în fiecare conflict anume. Subiecții și participanții la conflict, urmărindu-și scopurile reale sau imaginare, pot ascunde, masca, înlocui motivele dorite care i-au determinat la confruntare. De exemplu, într-o luptă politică, obiectul conflictului este puterea reală în societate, dar fiecare dintre subiecții confruntării politice încearcă să demonstreze că principalul motiv al activității sale conflictuale specifice este dorința de a obține beneficii maxime posibile pentru alegătorii săi.

Definirea obiectului principal este o condiție indispensabilă pentru rezolvarea cu succes a oricărui conflict. În caz contrar, conflictul fie nu va fi rezolvat în principiu (impass), fie nu va fi pe deplin soluționat, iar în interacțiunea subiecților va apărea jar pentru noi ciocniri.

În centrul unui conflict social pot exista nu una, ci mai multe probleme (probleme) controversate. Fiecare problemă ar trebui considerată ca un dezacord, o contradicție care necesită rezolvarea ei. Problemele controversate trebuie identificate și grupate în funcție de motivele originii lor și de natura percepției.

Principalele tipuri de conflicte sociale.

În funcție de motivația conflictului, se disting trei blocuri de conflicte sociale:

Conflict de nevoi

Situația actuală din lume pune pe primul loc problema resurselor sau nevoilor vitale.

Conflictele legate de nevoi pot fi împărțite în două tipuri: în primul rând, conflicte legate de deficitul real sau perceput de resurse; în al doilea rând, din cauza raportului dintre nevoile pe termen scurt și cele pe termen lung.

Luarea în considerare a conflictului de nevoi în diverse sfere ale vieții umane și ale societății arată că nevoile nu pot fi reduse doar la suma cerințelor externe care decurg din condițiile sociale și economice. Ele reprezintă anumite linii de bază de organizare a întregului sistem de interacțiune în societate. Ele se manifestă în obiceiuri de masă și abilități culturale care sunt dobândite de oameni în cursul socializării, dezvoltării individuale și creșterii lor.

În același timp, problema determinării priorității anumitor nevoi rămâne cea mai importantă problemă de natură socio-politică. Nici un singur stat, nici un singur partid politic nu poate, în politica sa practică, să închidă ochii la conflictele necesare, de fapt esențiale, care sunt asociate nu numai cu anumite opțiuni de utilizare a resurselor, ci și cu alegerea anumitor opțiuni pentru dezvoltarea culturii în sine.

Resursele ca obiect al conflictelor sunt considerate, poate, cel mai adesea, în principal în ceea ce privește deținerea lor sau dorința de a le dobândi de către subiecți în interesul reumplerii potențialului lor de resurse. Resursele includ tot ceea ce poate fi folosit eficient, adică folosit util pentru a satisface nevoile subiectului, a-și realiza interesele și scopurile. De aici rezultă clar că vorbim despre anumite mijloace de satisfacere a nevoilor, intereselor și scopurilor care decurg din acestea.

Resursele - materiale (finanțe, tehnologie, tehnologie, pământ, subsolul acestuia etc.) și spirituale (cultură, știință, educație etc.) - constituie un obiect tipic al conflictelor. Mai ales atunci când distribuția lor în societate este inegală, disproporționată, nedreaptă, facilitând accesul la ele unor subiecți sociali și îngreunând altora, sau chiar oferind unele în detrimentul altora. Aceștia din urmă, care se confruntă cu infracțiuni și dificultăți în a-și asigura propriul potențial de resurse, au toate motivele să se opună acestei stări de fapt, regăsindu-se astfel în opoziție cu cei care sunt mulțumiți de ea.

Conflict de interese.

Ceea ce este comun între nevoi și interese este că în ambele cazuri avem de-a face cu aspirațiile oamenilor care le afectează direct comportamentul social și economic. Totuși, dacă nevoile orientează comportamentul oamenilor spre posesia acelor beneficii care se dovedesc a fi vitale sau stimulează modalități vitale semnificative ale activității umane, atunci interesele sunt acele stimulente pentru acțiune care decurg din relația reciprocă a oamenilor între ei.

Subiectul direct al interesului social nu este bunul în sine, ci acele poziții ale individului sau stratului social care oferă posibilitatea obținerii acestui bun. Atât în ​​vorbirea cotidiană, cât și în analiza teoretică, interesele sunt mult mai des asociate cu poziția socială, care fixează pentru un anumit timp totalitatea oportunităților oferite actorului de către societate. Poziția socială este cea care conturează granițele a ceea ce este accesibil și posibil pentru individ și grup social.

Statutul, acționând ca obiect de luptă între anumiți subiecți sociali, acționează pentru aceștia în principal nu ca un mijloc, ci ca o condiție pentru asigurarea vieții lor normale, pentru care merită să luptăm și dacă starea actuală o impune. La urma urmei, depinde de el cum - egală sau inegală - poziția subiectului în societate, printre alți subiecți sociali, cât de liberă sau forțată va fi relația sa cu aceștia, în ce măsură stima de sine îi va fi păstrată sau încălcată, etc.

Din partea societății, instituțiile și sistemele de distribuție a bunurilor vitale care s-au dezvoltat în ea au cel mai mare impact asupra formării intereselor. Într-un fel sau altul, sarcina cea mai esențială a organizării oricărei comunități sociale este rezolvată prin sistemele de distribuție: corelarea rezultatului activității și recunoașterea acestui rezultat prin remunerare. Aceasta nu ar trebui să însemne doar recompense materiale sau financiare. Ca recompensă, poate fi folosită o gamă foarte largă nu numai de bunuri, ci și de beneficii spirituale, a căror asigurare înseamnă creșterea prestigiului persoanei sau grupului social care este recompensat pentru ceea ce este considerat sau recunoscut ca fiind benefic pentru societate.

Prin anumite tipuri de combinații de beneficii și recompense, societatea organizează interesele grupurilor sociale, dirijandu-le prin niște canale mai mult sau mai puțin stabile. Interesele sunt deci îndreptate nu către o societate abstractă în general, ci către un sistem de instituții sociale și, mai ales, către instituțiile de distribuție, care se dovedesc a fi principalele instrumente de reglementare a statutului social.

conflict de valori.

Cultura modernă presupune un cadru destul de larg de toleranță, adică posibilitatea comunicării și acțiunii comune a persoanelor sau grupurilor implicate în diferite sisteme de viziune asupra lumii și orientări valorice diferite. Cu toate acestea, toleranța și recunoașterea reciprocă nu sunt încă modalitățile dominante de relații între valori. Destul de des, sistemele de valori acționează ca surse autosuficiente de motivație, funcționând pe baza împărțirii comunităților umane în „noi și dușman”. În acest caz observăm un conflict de valori. Diferențele dintre „al nostru și alții”, dintre „noi și ei” capătă o semnificație decisivă și devin factorul dominant în motivația individuală și de grup. Opozițiile și prioritățile valorice - și aceasta este particularitatea lor - se bazează pe credință. Cunoașterea este construită în conformitate cu credința, adică. un sistem de argumente raționale care explică și justifică crezurile originale - postulatele pe baza cărora este construit acest sistem de valori.

Valorile, înțelese, desigur, nu într-un sens larg - ca tot ceea ce este semnificativ pozitiv din punctul de vedere al satisfacerii nevoilor umane, ci mai restrâns - ca ceva fundamental important pentru un anumit subiect social și viața lui, de foarte multe ori acționează ca un obiect al conflictelor sociale, pentru care este gata să lupte cu hotărâre. În general, ele nu pot acționa ca un mijloc de a-i asigura una sau alta dintre nevoile, interesele, aspirațiile sale, așa cum este cazul resurselor, ci îi servesc doar ca scop în sine, expresie a înțelegerii sale despre sine, despre propria sa. esență, cu pierderea căreia el însuși dispare ca ceva independent, autodeterminat, demn de recunoaștere și respect din partea altor subiecți. Conflictele pe bază de valori, spre deosebire de conflictele pe bază de resurse, de regulă, apar din cauza impunerii acestora de către un subiect social asupra altuia, implicării forțate în ele sau din cauza neglijării lor de către alți subiecți.

Luând în considerare motivația conflictului și percepțiile subiective asupra situației conflictuale, se disting următoarele tipuri de conflicte:

1. conflict fals - subiectul percepe situația ca pe un conflict, deși nu există motive reale ale conflictului;

2. conflict potențial - există motive reale pentru apariția unui conflict, dar până acum una dintre părți sau ambele părți, dintr-un motiv sau altul (de exemplu, din lipsă de informații), nu a recunoscut încă situația ca un conflict;

3. adevărat conflict – o adevărată ciocnire între părți. La rândul său, adevăratul conflict poate fi împărțit în următoarele subspecii:

un conflict constructiv care s-a ivit pe baza contradicţiilor care există efectiv între subiecţi

Conflict aleatoriu - un conflict care a apărut din cauza unei neînțelegeri sau a unei coincidențe aleatorii a circumstanțelor;

conflict dislocat - un conflict care a apărut pe o bază falsă, atunci când adevărata cauză a conflictului este ascunsă

Un conflict atribuit incorect este un conflict în care adevăratul vinovat, subiectul conflictului, se află în culisele confruntării, iar participanții care nu au legătură cu conflictul sunt implicați în conflict.

Dacă starea psihică a părților și comportamentul oamenilor în situații de conflict corespunzătoare acestei stări sunt luate ca bază pentru clasificare, atunci conflictele sunt împărțite în raționale și emoționale. În funcție de scopurile conflictului și de consecințele acestuia, conflictele sunt împărțite în pozitive și negative, constructive și distructive. 2

Etapa pre-conflict

Conflictul este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este creșterea tensiunii în relațiile dintre potențialii subiecți ai conflictului, cauzată de anumite contradicții. Doar acele contradicții care sunt percepute de potențialii subiecți ai conflictului ca opoziții incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor.

Tensiunea socială nu este, de asemenea, întotdeauna un prevestitor de conflict. Acesta este un fenomen social complex, ale cărui cauze pot fi foarte diferite. Iată câteva dintre cele mai caracteristice motive care provoacă creșterea tensiunii sociale:

a) „încălcare” reală a intereselor, nevoilor și valorilor oamenilor;

b) percepția inadecvată a schimbărilor care au loc în societate sau în comunitățile sociale individuale;

c) informații incorecte sau distorsionate despre anumite fapte, evenimente etc. (reale sau imaginare). 3

Tensiunea socială este în esență o stare psihologică a oamenilor și înainte de conflict este latentă (ascunsă) în natură. Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup.

Unul dintre conceptele cheie în conflictul social este și „nemulțumirea”. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă și de cursul evenimentelor duce la o creștere a tensiunii sociale.

Etapa pre-conflict poate fi împărțită în trei faze de dezvoltare, care se caracterizează prin următoarele trăsături în relația părților:

apariția contradicțiilor cu privire la un anumit obiect controversat; creșterea neîncrederii și a tensiunii sociale; prezentarea de revendicări unilaterale sau reciproce, reducerea contactelor și acumularea de nemulțumiri;

· dorința de a dovedi legitimitatea pretențiilor lor și acuzația inamicului de refuz de a rezolva problemele controversate prin metode „echitabile”; închiderea pe propriile stereotipuri; apariția prejudecăților și ostilității în sfera emoțională;

distrugerea structurilor de interacțiune; trecerea de la acuzații reciproce la amenințări; creșterea agresivității; formarea imaginii „dușmanului” și atitudinea de a lupta.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Dar situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate dezvolta într-un conflict. Pentru ca conflictul să devină real, este nevoie de un incident.

Incidentul este un motiv formal pentru declanșarea unei confruntări directe între părți.

Un incident se poate întâmpla întâmplător, sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Un incident poate fi, de asemenea, rezultatul unui curs natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de vreo „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese în presupusul conflict „străin”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate. În această situație, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict.

Părțile (partidul) se străduiesc să rezolve contradicțiile apărute și să găsească un compromis;

Una dintre părți pretinde că „nu s-a întâmplat nimic special” (evitarea conflictului);

Incidentul devine un semnal pentru începutul unei confruntări deschise. Alegerea uneia sau a alteia opțiuni depinde în mare măsură de stabilirea conflictului (obiectivele, așteptările) părților.

Etapa de dezvoltare a conflictului

Debutul unei confruntări deschise a părților este rezultatul unui comportament conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, deține obiectul în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze scopurile sau să le schimbe. Există mai multe forme de comportament conflictual:

a) comportament activ-conflictual (provocare);

b) comportament pasiv-conflictual (răspuns la o provocare);

c) comportament conflict-compromis;

d) comportament de compromis. 4

În funcție de contextul conflictului și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă propria logică de dezvoltare. Un conflict în curs de dezvoltare tinde să creeze motive suplimentare pentru adâncirea și extinderea lui.

Există trei etape principale în dezvoltarea conflictului în etapa a doua.

1. Trecerea conflictului de la o stare latentă la o confruntare deschisă a părților. Lupta este încă purtată cu resurse limitate și este de natură locală. Există un prim test de forță. În această etapă, există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva conflictul prin alte metode.

2. Escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse tot mai multe resurse ale părților. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt pierdute. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil.

3. Conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total cu folosirea tuturor forțelor și mijloacelor posibile. În această fază, părțile aflate în conflict par să uite adevăratele cauze și scopuri ale conflictului. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.

Stadiul rezolvării conflictului

Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de a duce o luptă, de reacția la conflictul de mediu, de simbolurile victorie și înfrângere, asupra metodelor (mecanismelor) disponibile și posibile de găsire a consensului etc.

La o anumită etapă a dezvoltării unui conflict, părțile în conflict își pot schimba semnificativ ideile despre capacitățile lor și ale inamicului. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, din cauza noilor relații apărute ca urmare a conflictului, a unei noi alinieri a forțelor, a conștientizării imposibilității atingerii scopurilor sau a prețului exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare a tacticilor și strategiilor de comportament conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict, iar intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.

În etapa de rezolvare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:

1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună propriile condiții pentru încheierea conflictului unui adversar mai slab;

2) lupta continuă până la înfrângerea completă a uneia dintre părți;

3) din lipsă de resurse, lupta capătă un caracter prelungit, lent;

4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;

5) conflictul poate fi oprit și sub presiunea unei a treia forțe. 5

Conflictul social va continua până când vor exista condiții evidente și clare pentru încetarea acestuia. Într-un conflict complet instituționalizat, astfel de condiții pot fi determinate chiar înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acestuia), sau pot fi dezvoltate și convenite de comun acord deja în cursul confruntării. dezvoltarea conflictului. Dacă conflictul este parțial instituționalizat sau deloc instituționalizat, atunci apar probleme suplimentare de finalizare a acestuia. Există și conflicte absolute în care lupta se poartă până la distrugerea completă a unuia sau ambilor rivali.

Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, acestea vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea participanților la conflict, fie prin modificarea caracteristicilor obiectului conflictului, fie în alte moduri.

Etapa finală a etapei de soluționare a conflictului implică negocieri și înregistrarea legală a acordurilor disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri verbale și obligații reciproce ale părților. De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Opțiunile sunt însă posibile atunci când, în stadiul acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu opresc „ostilitățile”, ci merg la agravarea conflictului, încercând să-și întărească pozițiile în cadrul negocierilor. Negocierile presupun o căutare reciprocă a unui compromis de către părțile în conflict și includ următoarele proceduri posibile:

Recunoașterea existenței unui conflict;

Aprobarea regulilor și regulamentelor procedurale;

Identificarea principalelor probleme controversate (întocmirea unui protocol de dezacorduri);

Explorarea posibilelor soluții la probleme;

Căutarea acordurilor pe fiecare problemă controversată și soluționarea conflictului în general;

Documentarea tuturor acordurilor încheiate;

Îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce acceptate. 6

Negocierile pot diferi unele de altele atât prin nivelul părților contractante, cât și prin dezacordurile existente între acestea. Dar procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.

Etapa post-conflict

Sfârșitul confruntării directe a părților nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:

În ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;

Prin ce metode și modalități a fost dusă lupta;

Cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);

Cât de mare este gradul de încălcare a stimei de sine a uneia sau alteia părți;

A fost posibil, ca urmare a încheierii păcii, să se atenueze tensiunea emoțională a părților?

Ce metode au fost folosite ca bază a procesului de negociere;

În ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;

Compromisul a fost impus sub presiune puternică (de către una dintre părți sau de vreo „a treia forță”), sau a fost rezultatul unei căutări reciproce de modalități de soluționare a conflictului;

Care este reacția mediului social înconjurător la rezultatul conflictului.

Dacă una sau ambele părți consideră că acordurile de pace semnate le încalcă interesele, atunci tensiunea în relația dintre părți va continua, iar sfârșitul conflictului poate fi perceput ca un răgaz temporar. Pacea, încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor, nu este, de asemenea, întotdeauna capabilă să rezolve principalele probleme litigioase care au provocat conflictul. Cea mai durabilă este o pace încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul pe deplin rezolvat și își construiesc relațiile pe baza încrederii și cooperării.

Tipuri de conflicte sociale.

Conflicte intrapersonale

Rezolvarea conflictelor intrapersonale depinde în primul rând de persoana însăși, de capacitatea și oportunitatea de a trăi în armonie (în armonie) cu sine și cu mediul. Astfel de conflicte pot fi desemnate în mod condiționat drept conflicte „între ceea ce avem și ceea ce ne-am dori să avem”. Alte variante ale unor astfel de conflicte: „între ceea ce vrei și ce nu vrei”, „între cine ești și cine ai vrea să fii” etc. Din punct de vedere evaluativ, conflictele intrapersonale pot fi reprezentate ca o lupta între două tendințe pozitive sau două negative sau ca o luptă între tendințe pozitive și negative în psihicul unui subiect. Variantele sunt posibile atunci când tendințele conțin atât aspecte pozitive, cât și negative în același timp (de exemplu, o promovare propusă implică o mutare nedorită într-un nou loc de reședință).

Personalitatea este un sistem stabil de trăsături semnificative din punct de vedere social, determinate de sistemul existent de relații sociale, cultura și caracteristicile biologice ale individului. Conflictul intrapersonal, ca orice alt conflict social, implică interacțiunea conflictuală a două sau mai multe părți. Într-o singură persoană pot exista simultan mai multe nevoi, scopuri, valori, interese care se exclud reciproc. Toate sunt determinate social, chiar dacă sunt de natură pur biologică, întrucât satisfacția lor este asociată cu un întreg sistem de anumite relații sociale. Prin urmare, conflictul intrapersonal este un conflict social.

Orice acțiune a unei persoane este atât interacțiune cu Celălalt în interiorul său, cât și opoziție față de Celălalt ca participant la dialog. Dar conflictul este cauzat doar de tendințe care se exclud reciproc, de importanță egală, atunci când o persoană pare să se împartă în două în luarea unei decizii, când alegerea uneia sau a alteia tendințe implică presiunea forțată a unuia asupra celuilalt, adică confruntarea și violența. .

Alocați un conflict psihologic, când bariera în calea anumitor acțiuni este în noi înșine. Acestea sunt problemele alegerii între două aspirații diferite:

a) conflict de nevoi (vrei să mănânci și să te tratezi);

b) conflict între norma socială și nevoie (dragoste și normă);

c) conflictul de norme sociale (duel și biserică). 7

Unul dintre tipurile de conflict intrapersonal este un conflict intern inconștient. Se bazează pe orice situații conflictuale care nu au fost pe deplin rezolvate în trecut, despre care am uitat deja. Dar, la nivel inconștient, continuăm să purtăm povara problemelor nerezolvate în trecut și să reproducem involuntar vechile situații conflictuale, ca și cum am încerca din nou să le rezolvăm. Motivul reluării unui conflict intern inconștient poate fi circumstanțe similare unei situații trecute nerezolvate.

Competitivitatea și rivalitatea pătrund în toate sferele vieții noastre, iar deseori superioritatea pentru unul înseamnă eșec pentru altul. Potențiala tensiune ostilă generează frică. Perspectiva eșecului și amenințarea pierderii sentimentului de respect de sine pot fi, de asemenea, o sursă de frică. Relațiile de piață presupun o interacțiune competitivă agresivă, iar morala creștină propovăduiește iubirea frățească a oamenilor unii altora. Publicitatea ne stimulează nevoile, iar viața reală devine un obstacol în calea satisfacției lor. În asemenea condiţii, mediul uman devine una dintre principalele surse de conflicte intrapersonale.

Este ușor de observat că în aproximativ aceleași situații conflictuale, diferiți oameni se comportă departe de același mod. Psihologia socială distinge patru tipuri cele mai frecvente de comportament al oamenilor în situații de conflict: „Primul tip este comportamentul agresiv care contribuie la dezvoltarea conflictului; al doilea este comportamentul care indică o tendință de compromis; a treia este asociată cu tendința de a se supune, adică de a lua decizia părții opuse; al patrulea tip prezintă tendinţa de a evita conflictul. 8 În viața reală, fiecare dintre aceste tipuri nu apare în forma sa pură, dar majoritatea oamenilor, cu anumite rezerve, pot fi atribuite unuia sau altuia tip de comportament conflictual.

Conflicte interpersonale

Conflictele interpersonale pot fi privite ca o ciocnire a personalităților în procesul relației lor. Astfel de ciocniri pot avea loc într-o mare varietate de sfere și domenii (economice, politice, industriale, socio-culturale, gospodărești etc.). Motivele unor astfel de ciocniri sunt infinit variate - de la un loc convenabil în transportul public la scaunul prezidențial în structurile guvernamentale.

Conflictele interpersonale apar atât între oamenii care se întâlnesc pentru prima dată, cât și între oameni care comunică constant. În ambele cazuri, un rol important în relație îl joacă percepția personală a unui partener sau adversar. Un obstacol în calea găsirii unui acord între indivizi poate fi o atitudine negativă care a fost formată de un adversar în raport cu altul. Instalarea este o disponibilitate, o predispoziție a subiectului de a acționa într-un anumit fel. Aceasta este o anumită direcție de manifestare a psihicului și comportamentului subiectului, pregătirea pentru percepția evenimentelor viitoare. Se formează sub influența zvonurilor, opiniilor, judecăților despre un anumit individ (grup, fenomen etc.).

Interacționând cu alte persoane, o persoană își protejează în primul rând interesele personale, iar acest lucru este normal. Conflictele rezultate sunt o reacție la obstacolele în calea atingerii obiectivelor. Și de cât de semnificativ pare a fi subiectul conflictului pentru un anumit individ, setarea lui conflictului va depinde în mare măsură.

Indivizii se confruntă în conflicte interpersonale, protejându-și nu numai interesele personale. Ele pot reprezenta, de asemenea, interesele unor grupuri individuale, instituții, organizații, colectivități de muncă, societate în ansamblu. În astfel de conflicte interpersonale, intensitatea luptei și posibilitatea de a găsi compromisuri sunt în mare măsură determinate de atitudinile conflictuale ale acelor grupuri sociale ai căror reprezentanți sunt adversari.

Toate conflictele interpersonale care decurg din ciocnirea obiectivelor și intereselor pot fi împărțite în trei tipuri principale.

Prima presupune o ciocnire fundamentală, în care realizarea scopurilor și intereselor unui adversar nu poate fi realizată decât cu prețul încălcării intereselor altuia.

Al doilea - afectează doar forma relațiilor dintre oameni, dar în același timp nu încalcă nevoile și interesele lor spirituale, morale și materiale.

A treia este contradicțiile imaginare care pot fi provocate fie de informații false (distorsionate), fie de o interpretare incorectă a evenimentelor și faptelor.

Conflictele interpersonale pot fi, de asemenea, împărțite în următoarele tipuri:

a) rivalitate - dorinta de dominatie;

b) dispută - dezacord cu privire la găsirea celei mai bune soluții la problemele comune;

c) discuție - discuție asupra unei probleme controversate.

Eterogenitatea socială a societății, diferența de niveluri de venit, putere, prestigiu etc. duce adesea la conflicte sociale.

Ele sunt parte integrantă a vieții sociale și sunt întotdeauna asociate cu conștiința subiectivă a oamenilor, inconsecvența intereselor lor ale anumitor grupuri sociale. Agravările contradicției dau naștere la conflicte deschise sau închise numai atunci când sunt profund trăite de oameni și sunt realizate ca incompatibilități de scopuri și interese.

Conflict- aceasta este o ciocnire a obiectivelor, opiniilor, intereselor, pozițiilor adversarilor sau subiectelor de interacțiune opuse.

conflict social- aceasta este o confruntare între indivizi sau grupuri care urmăresc obiective semnificative din punct de vedere social. Apare atunci când o parte încearcă să-și realizeze scopurile sau interesele în detrimentul celeilalte.

Sociolog englez E. Giddens a dat următoarea definiție a conflictului: „prin conflict social, înțeleg lupta reală între oameni sau grupuri care acționează, indiferent care sunt sursele acestei lupte, metodele și mijloacele ei mobilizate de fiecare parte”.

Conflict este un fenomen omniprezent. Fiecare societate, fiecare grup social, comunitate socială este supusă conflictelor într-o măsură sau alta.

În știință, există o ramură specială a cunoașterii sociologice care studiază direct acest fenomen social – conflictologia.

Subiectele principale ale conflictelor sunt grupurile sociale, deoarece nevoile, pretențiile, scopurile lor pot fi realizate doar prin folosirea puterii. De aceea, la conflicte intervin forțe politice precum aparatul de stat, partidele politice, grupurile parlamentare, fracțiunile, „grupurile de influență” etc., care sunt purtătorii de cuvânt ai voinței marilor grupuri sociale și principalii purtători ai interese sociale.

În conflictologie, se acordă multă atenție conceptului de forță a participanților la un conflict social.

Putere- aceasta este capacitatea adversarului de a-și realiza scopul împotriva voinței partenerului de interacțiune. Acesta include o serie de componente diferite:

1) forța fizică, inclusiv mijloacele tehnice utilizate ca instrument de violență;

2) o formă informațional-civilizațională a folosirii forței sociale, care necesită culegerea de fapte, date statistice, analiza documentelor, studierea materialelor de expertiză pentru a asigura cunoașterea completă despre esența conflictului, despre adversarul cuiva în scopul să dezvolte o strategie și o tactică de comportament, să folosească materiale care discreditează adversarul etc. d.;

3) statutul social, exprimat în indicatori recunoscuți social (venit, nivel de putere, prestigiu etc.);

4) alte resurse - bani, teritoriu, limită de timp, resursă psihologică etc.

Stadiul comportamentului conflictual se caracterizează prin utilizarea maximă a forței de către participanții la conflict, utilizarea tuturor mijloacelor de care dispun. O influență semnificativă asupra dezvoltării conflictului o exercită mediul social înconjurător, care determină condițiile în care decurge conflictul social.

Poate acționa fie ca o sursă de sprijin extern pentru participanții la conflict, fie ca un factor de descurajare, fie ca un factor neutru.

Conflictul social trece de obicei prin etape majore.

În conflictologie, se obișnuiește să se distingă următoarele etape ale cursului conflictului:

1) o etapă ascunsă, la care contradicțiile dintre participanții la conflict nu sunt încă recunoscute și se manifestă doar în nemulțumirea explicită sau implicită față de situație;

2) formarea unui conflict - o înțelegere clară a revendicărilor, care, de regulă, sunt exprimate către partea opusă sub formă de revendicări;

3) incident - eveniment care duce conflictul la stadiul de acțiuni active;

4) acțiuni active ale părților care contribuie la atingerea punctului cel mai înalt al conflictului, după care se potolește;

5) sfârșitul conflictului, și nu întotdeauna se realizează prin satisfacerea pretențiilor părților.

De asemenea, este necesar să ne amintim că în oricare dintre aceste etape, conflictul se poate termina fie independent, fie prin acordul părților, fie cu participarea unui terț.

2. Tipuri de conflicte

În literatura sociologică modernă, există multe clasificări ale tipurilor de conflicte pe diferite temeiuri.

Din punctul de vedere al subiecților care intră în conflict, se pot distinge patru tipuri de conflicte:

1) intrapersonal (poate îmbrăca următoarele forme: rol - apare atunci când unei persoane i se fac cerințe contradictorii cu privire la rezultatul muncii sale; intrapersonal - poate apărea și ca urmare a faptului că cerințele de producție nu sunt în concordanță cu cele personale nevoi sau valori);

2) interpersonale (se poate manifesta ca o ciocnire de personalități cu diferite trăsături de caracter, atitudini, valori și este cea mai comună);

3) între individ și grup (apare dacă individul ia o poziție diferită de poziția grupului);

4) intergrup.

Conflictele pot fi clasificate pe sfere ale vieții în politice, socio-economice, naționale-etnice și altele.

Politic- acestea sunt conflicte privind distribuirea puterii, dominației, influenței, autorității. Ele apar din ciocnirea diferitelor interese, rivalitate și luptă în procesul de dobândire, redistribuire și exercitare a puterii politice și de stat.

Conflictele politice sunt asociate cu scopuri formulate în mod conștient care vizează câștigarea pozițiilor de conducere în instituții în structurile puterii politice. Principalele conflicte politice sunt:

1) între ramurile guvernului;

2) în interiorul parlamentului;

3) între partidele și mișcările politice;

4) între diversele legături ale aparatului administrativ.

Socio-economice- sunt conflicte privind mijloacele de subzistenţă, nivelul salariilor, utilizarea potenţialului profesional şi intelectual, nivelul preţurilor la bunuri şi servicii, accesul la distribuirea bogăţiei materiale şi spirituale.

Naţional-etnic- sunt conflicte care apar în cursul luptei pentru drepturile și interesele grupurilor etnice și naționale.

După clasificare D. Katz conflictele sunt:

1) între subgrupuri concurente indirect;

2) între subgrupuri direct concurente;

3) în cadrul ierarhiei și despre remunerare.

Explorator de conflicte K. Boulding identifică următoarele tipuri de conflicte:

1) real (existând obiectiv într-un anumit subsistem social;

2) aleatoriu (în funcție de puncte minore în raport cu contradicțiile fundamentale care provoacă conflicte);

3) substitutive (care sunt o manifestare vizibilă a conflictelor ascunse);

4) bazat pe cunoștințe slabe (rezultatul managementului inept);

5) ascuns, latent (participanții din diverse motive nu pot lupta deschis);

6) fals (creând doar aparență).

Viziunea actuală este că unele conflicte nu numai că sunt posibile, ci pot fi chiar dezirabile.

În consecință, există două tipuri de conflicte:

1) conflictul este considerat funcțional dacă duce la o creștere a eficienței organizației;

2) conflictul poate fi de asemenea disfuncțional și poate duce la scăderea satisfacției personale, a cooperării de grup și a eficacității organizaționale.

3. Compromisul și consensul ca formă de finalizare a conflictului social

Un semn extern de soluționare a conflictului poate fi sfârșitul incidentului.

Eliminarea incidentului este necesară, dar aceasta nu este o condiție suficientă pentru rezolvarea conflictului. Rezolvarea completă a situației conflictuale este posibilă numai atunci când situația conflictuală se schimbă.

Această schimbare poate lua multe forme, dar cea mai radicală schimbare este cea care înlătură cauzele conflictului.

De asemenea, este posibil să se rezolve un conflict social prin schimbarea cerințelor unei părți: adversarul face concesii și își schimbă scopurile comportamentului în conflict.

În conflictologia modernă, se pot distinge două tipuri de rezolvare cu succes a conflictelor: compromisul și consensul.

Compromisul este o modalitate de soluționare a conflictului, atunci când părțile aflate în conflict își realizează interesele și scopurile fie prin concesii reciproce, fie prin concesii din partea mai slabă, fie din partea care a reușit să dovedească valabilitatea cerințelor acestuia celui care a renunțat voluntar la o parte. a pretenţiilor sale.

Consens- prezența între doi sau mai mulți indivizi de orientări similare în orice privință, unul sau altul grad de acord și consistență în acțiuni. Este ușor de observat că tocmai în stadiul rezolvării conflictului este posibilă o astfel de situație în anumite condiții.

M. Weber consideră consensul ca o caracteristică integrală a oricărei comunități umane, atâta timp cât acesta există și nu se dezintegrează.

El pune în contrast consensul cu solidaritatea, argumentând că comportamentul bazat pe consens nu îl cere ca o condiție.

În același timp, trebuie amintit că consensul nu exclude complet conflictul de interese dintre părți. De asemenea, consensul nu exclude complet posibilitatea izbucnirii unui nou conflict.

Potrivit lui M. Weber, consensul este o probabilitate existentă în mod obiectiv că, în ciuda absenței unui acord preliminar, participanții într-o formă sau alta de interacțiune vor trata așteptările celuilalt ca fiind semnificative pentru ei înșiși. Astfel, consensul nu este întotdeauna asociat cu comportamentul conflictual.

Este ușor de observat că interpretarea lui Weber consideră acest fenomen social în sensul cel mai larg al cuvântului.

De aici putem concluziona că consensul nu este întotdeauna generat de conflict, la fel cum conflictul nu se termină întotdeauna în consens.

Cu această înțelegere a consensului, comportamentul bazat pe consimțământ este diferit de comportamentul bazat pe contract. În același timp, consensul este forma principală - apare în mintea oamenilor.

Tratatul este secundar, deoarece este consolidarea normativă a consensului.

Atingerea consensului în societate presupune atingerea consensului politic.

Este de obicei înțeles ca o stare de acord în raport cu un anumit curs politic în general sau cu aspectele sale individuale.

În același timp, un astfel de consimțământ nu este identic cu acțiunile comune și nu implică neapărat cooperare în implementarea scopurilor și obiectivelor relevante. Însuși gradul de acord în consens poate fi diferit, deși se înțelege că trebuie susținut, dacă nu de o covârșire, atunci cel puțin de o majoritate semnificativă.

Variind de la problemă la problemă, gradul de consens este, de obicei, mai ridicat în punctele de vedere cu privire la prevederile de natură mai generală, abstractă.

De aceea, părțile aflate în conflict, pentru negocieri mai reușite, trebuie să le înceapă cu astfel de subiecte, deoarece acest lucru le va oferi mai multe șanse de a găsi un consens comun.

Pentru a menține consensul în societate, trebuie luate în considerare trei circumstanțe.

În primul rând, dorința naturală a majorității de a respecta legile, regulamentele și normele în vigoare.

În al doilea rând, o percepție pozitivă asupra instituțiilor menite să implementeze aceste legi și reglementări.

În al treilea rând, sentimentul de apartenență la o anumită comunitate, care contribuie la o anumită nivelare a rolului diferențelor.

Tipologia conflictelor

Factori ai conflictelor regionale interetnice

Condiții și factori ai conflictului social

Condiții și factori ai conflictelor

Surse de conflict

Cauzele conflictelor sociale

Cauzele și sursele conflictelor sociale

Determinanți și tipologia conflictelor sociale

Probleme de discutat

1. Ce este conflictul și care este structura lui?

2. Care elemente ale structurii conflictului sunt obiective, care sunt subiective?

3. Care sunt principalele abordări de înțelegere a dinamicii conflictului?

4. Care este esența perioadei latente în dinamica conflictului?

5. Demonstrați că conflictul este un fenomen dinamic multidimensional.

6. Descrieți grafic structura conflictului, dinamica conflictului.

În termeni filosofici generali, conceptul "cauză"înseamnă un fenomen a cărui acțiune provoacă sau produce un alt fenomen, care se numește efect. În societate, ca și în natură, există un număr infinit de relații și dependențe cauză-efect. Iar conflictele de aici nu fac excepție, ele pot fi generate și de o varietate de motive: externe și interne, universale și individuale, materiale și ideale, obiective și subiective etc.

Cauzele conflictului- sunt probleme, fenomene, evenimente care preced conflictul și, în anumite situații care se dezvoltă în cursul activităților subiecților interacțiunii sociale, îl provoacă.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că este necesar să se distingă cauza conflictului de cauza acestuia. cauza conflictului servește ca un fenomen care contribuie la apariția lui, dar nu determină apariția conflictului cu necesitatea. Spre deosebire de motiv, motivul apare întâmplător și poate fi creat destul de artificial, așa cum se spune, „de la zero”. Motivul reflectă legătura naturală a lucrurilor. Așadar, un fel de mâncare nesărat (suprasărat) poate servi drept motiv pentru un conflict familial, în timp ce adevăratul motiv poate fi lipsa dragostei dintre soți.

Printre varietatea uriașă de cauze ale conflictelor, se pot distinge cauze generale și cauze particulare. Grupe generale de cauze:

1) motive socio-politice și economice legate de situația socio-politică și economică din țară;

2) motive socio-demografice, reflectând diferențe în atitudinile și motivele oamenilor, prin sex, vârstă, apartenență la grupuri etnice etc.;

3) cauze socio-psihologice care reflectă fenomene socio-psihologice în grupuri sociale: relaţii, conducere, motive de grup, opinii colective, stări de spirit etc.;

4) motive psihologice individuale, reflectând caracteristicile psihologice individuale ale individului: abilități, temperament, caracter, motive etc.

Printre cele mai frecvente motive conflictele sociale sunt:

Percepție diferită sau complet opusă a obiectivelor, valorilor, intereselor și comportamentului de către oameni;

Poziția inegală a oamenilor în asociații coordonate imperativ (unii – guvernează, alții – se supun);

Discordie între așteptările și acțiunile oamenilor;

Neînțelegeri, erori logice și dificultăți semantice în general în procesul de comunicare;

Lipsa și calitatea slabă a informațiilor;

Imperfecțiunea psihicului uman, discrepanța dintre realitate și ideile despre aceasta.

Cauze private legate direct de specificul unui anumit tip de conflict. De exemplu, nemulțumirea față de condițiile relațiilor de muncă, încălcarea eticii muncii, nerespectarea legislației muncii, resurse limitate, diferențe de obiective și mijloace pentru a le atinge etc.

Să ne oprim asupra cauzelor conflictelor determinate de procesul de muncă. La urma urmei, pentru multe colectivități de muncă, acestea sunt sursa principală a situațiilor conflictuale.

Există mai multe moduri sau metode de a determina cauzele comportamentului conflictual. Ca exemplu, luați în considerare una dintre ele - metoda de cartografiere a conflictelor. Esența acestuia constă într-o afișare grafică a componentelor conflictului, într-o analiză consecventă a comportamentului participanților la interacțiunea conflictului, în formularea problemei principale, a nevoilor și temerilor participanților și a modalităților de eliminare a cauzelor. care a dus la conflict.

Lucrarea constă din mai multe etape.

În prima etapă, problema este descrisă în termeni generali. Dacă, de exemplu, vorbim de inconsecvență în muncă, că cineva nu „trage cureaua” împreună cu toată lumea, atunci problema poate fi afișată ca „distribuția sarcinii”. Dacă conflictul a apărut din cauza lipsei de încredere între individ și grup, atunci problema poate fi exprimată ca „comunicare”. În această etapă, este important să se determine însăși natura conflictului și, totuși, nu contează că aceasta nu reflectă pe deplin esența problemei. Problema nu trebuie definită sub forma unei duble alegeri a contrariilor „da sau nu”, este indicat să se lase posibilitatea de a găsi soluții noi și originale.

În a doua etapă, sunt identificați principalii participanți la conflict. Puteți introduce în listă persoane sau echipe întregi, departamente, grupuri, organizații. În măsura în care persoanele implicate în conflict au nevoi comune în legătură cu acest conflict, acestea pot fi grupate. De asemenea, este permisă o combinație de categorii de grup și personale.

De exemplu, dacă se întocmește o hartă a conflictelor între doi angajați dintr-o organizație, atunci acești angajați pot fi incluși în hartă, iar specialiștii rămași pot fi combinați într-un singur grup sau șeful acestei unități poate fi de asemenea evidențiat separat .

A treia etapă presupune enumerarea nevoilor de bază și a temerilor asociate acestora, a tuturor participanților principali în interacțiunea conflictului. Este necesar să se afle motivele comportamentului din spatele pozițiilor participanților în această chestiune. Acțiunile oamenilor și atitudinile lor sunt determinate de dorințele, nevoile, motivele lor, care trebuie stabilite.

Termenul „frică” înseamnă îngrijorare, anxietate a individului atunci când este imposibil să-și realizeze una dintre nevoile acestuia. În acest caz, nu ar trebui să discutăm cu participanții la conflict cât de justificate sunt temerile și preocupările lor până când nu sunt cartografiate. De exemplu, unul dintre participanții la conflict a avut o teamă de ceva care, atunci când este întocmit, pare puțin probabil. În același timp, există o teamă și trebuie introdusă pe hartă, existența ei trebuie recunoscută. Avantajul metodei cartografiei este că este posibil să se pronunțe în procesul de elaborare a unei hărți și să reflecte temerile iraționale asupra acesteia. Temerile pot include următoarele poziții: eșec și umilire, teama de a greși, ruina financiară, posibilitatea de a fi respins, pierderea controlului asupra situației, singurătatea, posibilitatea de a fi criticat sau condamnat, pierderea unui loc de muncă, salarii mici , teamă că lui (participantul la conflict) i se va ordona că trebuie să o iei de la capăt. Folosind conceptul de „frică”, este posibil să identificăm motive care nu sunt invocate cu voce tare de către participanții la conflict. De exemplu, pentru unii oameni este mai ușor să spună că nu tolerează lipsa de respect decât să admită că au nevoie de respect.

În urma întocmirii hărții, se clarifică punctele de convergență a intereselor părților aflate în conflict, se manifestă mai clar temerile și preocupările fiecăreia dintre părți și se determină posibile căi de ieșire din situație.

- ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii sau puncte de vedere îndreptate în mod opus asupra subiectelor de interacțiune.
Există mai multe puncte de vedere asupra conflictului în relațiile publice, pozițiile extreme sunt următoarele:
1) conflictul în relațiile sociale este întotdeauna prezent (sub diferite forme). Conflictul dintre elementele individuale ale structurii sociale este starea normală a societății. Periculoase sunt doar conflictele în stadiul acut de dezvoltare. Sarcina părților în conflict este să înțeleagă partea opusă și să apropie pozițiile părților prin căutarea unui compromis. Acest punct de vedere este caracteristic demersului conflictologic;
2) conflictul este periculos pentru societate. Trebuie stins prin toate metodele posibile și cu orice preț trebuie ajuns la un compromis. Compromis, acord între adversari, diferite poziții, opinii, direcții etc., realizate prin concesii reciproce. După ce s-a ajuns la un compromis, este necesar să trecem de la conflict la cooperare. (Cooperarea este o dezvoltare reciproc avantajoasă a procesului.). Acest punct de vedere poate fi desemnat condiționat funcționalist.
Între aceste puncte de vedere extreme există o serie de altele.
Pe baza unei înțelegeri diferite a rolului conflictului în societate, aceste două abordări iau în considerare influența reciprocă a cooperării și a conflictului în moduri diferite. Din punct de vedere al abordării conflictologice, cooperarea decurge direct din structura conflictului. Rezolvarea cu succes a conflictului duce în orice caz la cooperare, într-o formă sau alta. Din punct de vedere al abordării funcționale, cooperarea nu decurge deloc din structura conflictului. Cooperarea apare doar dacă este rezolvată cu succes, în caz contrar conflictul trece într-o fază latentă (ascunsă) și se potolește, în timp ce nu apare nicio cooperare a părților.
Majoritate conflicte sociale decurge dintr-una sau alta bază a inegalității sociale sau, mai precis, din diferențierea socială pe aceste temeiuri.
Principalele semne ale conflictului:
1) prezența unei situații care este percepută de părțile opuse ca un conflict;
2) participanții la conflict au scopuri, nevoi, interese și metode opuse pentru realizarea lor;
3) interacțiunea părților aflate în conflict și rezultatele acestei interacțiuni;
4) utilizarea presiunii și a forței.
Principalele cauze ale conflictului:
1) alocarea resurselor;
2) interdependența oamenilor și a organizațiilor;
3) diferențe de scopuri și obiective;
4) diferențe de idei și valori;
5) diferențe comunicative (diferențe în modurile și metodele de comunicare reciprocă).
Structura conflictului și etapele desfășurării acestuia. Conflictologia a dezvoltat două modele de descriere a conflictului: procedural și structural. Modelul procedural se concentrează pe dinamica conflictului, apariția unei situații conflictuale, trecerea conflictului de la o fază la alta, formele de comportament conflictual și rezultatul final al conflictului. În modelul structural, accentul se mută pe o analiză a condițiilor care stau la baza conflictului și determină dinamica acestuia. Scopul principal al acestui model este de a stabili parametrii care influențează comportamentul conflictual și de a preciza formele acestei influențe.

Să încercăm să combinăm aceste două modele. De obicei în conflict social Există 4 etape: pre-conflict, conflict, rezolvare a conflictului și post-conflict. La rândul său, fiecare dintre aceste etape poate fi împărțită într-un număr de faze. Prima etapă pre-conflict este împărțită în două faze. Faza inițială este caracterizată de formarea unei situații conflictuale - acumularea și agravarea contradicțiilor în sistemul de relații interpersonale și de grup datorită divergenței accentuate de interese, valori și atitudini ale subiecților interacțiunii conflictuale. În această etapă, putem vorbi despre faza latentă (latentă) a dezvoltării conflictului.
A doua fază începe cu un incident sau ocazie, de exemplu. un eveniment extern care pune în mișcare părțile în conflict. În această fază, părțile aflate în conflict devin conștiente de motivele de stimulare, i.e. contrariile intereselor, scopurilor, valorilor lor etc. În a doua fază a primei etape, conflictul din stadiul latent trece în cel deschis și se exprimă în diverse forme de comportament conflictual.
Comportamentul conflictual caracterizează a doua etapă principală în dezvoltarea conflictului. Comportamentul conflictual reprezintă acțiuni care vizează direct sau indirect blocarea realizării de către partea opusă a scopurilor, intențiilor, intereselor sale. Pentru a intra în această fază, este necesar nu numai să-ți realizezi obiectivele și interesele, spre deosebire de cealaltă parte, ci și să formezi o atitudine de a lupta împotriva ei. Formarea unei astfel de atitudini este sarcina primei faze a comportamentului conflictual. Conflictul de interese în această fază ia forma unor dezacorduri ascuțite, pe care indivizii și grupurile sociale nu numai că caută să le rezolve, ci și să le agraveze în orice mod posibil, continuând să distrugă fostele structuri de interconexiuni, interacțiuni și relații normale. În sfera emoțională, această fază se caracterizează printr-o creștere a agresivității, o trecere de la prejudecăți și ostilitate la ostilitatea de-a dreptul, care se fixează mental în „imaginea inamicului”. Astfel, acțiunile conflictuale exacerbează puternic fondul emoțional al conflictului, în timp ce fondul emoțional, la rândul său, stimulează comportamentul conflictual.
În conflictologia modernă, se acordă multă atenție conceptului de „putere” a participanților la conflicte. Forța - capacitatea adversarului de a-și realiza scopul împotriva voinței partenerului de interacțiune. Ea cuprinde o serie de componente eterogene: 1) forța fizică, inclusiv mijloace tehnice, folosită ca instrument de violență; 2) o formă informațională a folosirii forței, care necesită culegerea de fapte, date statistice, analiza documentelor, studiul materialelor de expertiză etc., pentru a asigura o cunoaștere completă despre esența conflictului, despre adversarul cuiva în scopul să dezvolte o strategie și o tactică de comportament, să folosească materiale care discreditează adversarul etc.; 3) statutul social, exprimat în indicatori recunoscuți social (venit, nivel de putere, prestigiu etc.); 4) alte resurse - bani, teritoriu, limită de timp, număr de susținători etc. Stadiul comportamentului conflictual se caracterizează prin utilizarea maximă a forței participanților la conflicte, utilizarea tuturor resurselor de care dispun.
O influență importantă asupra dezvoltării relațiilor conflictuale o exercită mediul social înconjurător, care determină condițiile în care au loc procesele conflictuale. Mediul poate acționa fie ca o sursă de sprijin extern pentru participanții la conflict, fie ca un factor de descurajare, fie ca un factor neutru. ,
Prima etapă a comportamentului conflictual generează o tendință de intensificare a conflictului, dar poate stimula participanții săi să găsească modalități de rezolvare a conflictului. Punctul de cotitură care se profilează în dezvoltarea conflictului este caracteristic celei de-a doua faze a comportamentului conflictual. În această fază are loc un fel de „reevaluare a valorilor”. Cert este că înainte de începerea conflictului, părțile aveau o anumită imagine asupra situației conflictuale, idei despre adversar și intențiile și resursele acestuia, despre reacția mediului extern etc. Este această imagine, adică tabloul ideal al situației conflictuale, și nu realitatea în sine, este realitatea psihologică directă a comportamentului conflictual al părților. Dar cursul interacțiunii conflictului ar putea schimba semnificativ percepțiile părților despre ele însele și unele despre altele, precum și despre mediul extern. De asemenea, se poate întâmpla ca părțile aflate în conflict, sau una dintre ele, să-și fi epuizat resursele. Toate acestea, ca multe alte lucruri, servesc ca un stimulent pentru a dezvolta o decizie cu privire la strategia și tactica unui comportament ulterioară. În consecință, faza de „reevaluare a valorilor” este și faza de „alegere”.
Grupurile aflate în conflict pot alege următoarele programe de comportament: 1) atingerea scopurilor în detrimentul altui grup și astfel aducerea conflictului la un grad mai mare de tensiune; 2) reduce nivelul tensiunii, dar păstrează situația conflictuală în sine, transformând-o într-o formă latentă prin concesii parțiale către partea opusă; 3) căutați modalități de a rezolva complet conflictul. Dacă se alege al treilea program de comportament, începe a treia etapă în dezvoltarea conflictului - etapa rezolvării.
Soluționarea conflictului se realizează atât printr-o schimbare a situației obiective, cât și printr-o restructurare subiectivă, psihologică, o schimbare a imaginii subiective a situației care s-a dezvoltat cu partea beligerantă. În general, este posibilă rezolvarea parțială sau completă a conflictului. Rezolvarea completă înseamnă încheierea conflictului la nivel obiectiv și subiectiv, o restructurare radicală a întregii imagini a situației conflictuale. În acest caz, „imaginea inamicului” se transformă în „imaginea partenerului”, iar atitudinea psihologică de a lupta este înlocuită cu o orientare spre cooperare. Odată cu o soluționare parțială a conflictului, se modifică doar comportamentul conflictual extern, dar rămân stimulentele interne pentru continuarea confruntării, reținute fie de argumente de voință tare, rezonabile, fie de sancțiunea unui terț.

Conflictologia modernă a formulat condițiile în care este posibilă rezolvarea cu succes a conflictelor sociale. Una dintre condițiile importante este diagnosticarea în timp util și precisă a cauzelor sale. Și aceasta implică identificarea contradicțiilor, intereselor, scopurilor existente în mod obiectiv. O analiză realizată din acest punct de vedere permite conturarea „zonei de afaceri” a situației conflictuale. O altă condiție, nu mai puțin importantă, este interesul reciproc de a depăși contradicțiile pe baza recunoașterii reciproce a intereselor fiecăreia dintre părți. Pentru a face acest lucru, părțile în conflict trebuie să se străduiască să se elibereze de ostilitate și neîncredere una față de cealaltă. O astfel de stare poate fi atinsă pe baza unui obiectiv care este semnificativ pentru fiecare grup, în același timp unind grupurile opuse în trecut pe o bază mai largă. A treia condiție, indispensabilă, este căutarea comună a căilor de depășire a conflictului. Aici este posibil să folosiți un întreg arsenal de mijloace și metode: dialog direct între părți, negocieri printr-un intermediar, negocieri cu participarea unui terț etc.
Funcțiile conflictului (după L. Kozer)
1. Stabilirea unor limite clare pentru un anumit grup.
2. Centralizarea luării deciziilor în grup.
3. Integrarea grupului.
4. Conflictele blânde le previn pe cele mai dure.
5. Conflictele blânde facilitează schimbarea întregului sistem social, înlocuiesc vechile învechite și creează noi norme sociale necesare.
Nu există o tipologie unică a conflictelor în sociologie. Selectarea tipurilor individuale depinde de criteriile pe care sunt construite.
În funcție de direcția conflictelor, ele sunt împărțite în orizontale, care apar între obiecte situate la același nivel al spațiului social, și verticale, care apar între participanții care ocupă poziții de statut diferite.
Situatia conflictului se poate incheia fie cu victoria uneia dintre partile in conflict, fie cu realizarea unui anumit compromis. În cazul în care una dintre părți a câștigat conflictul, este posibil ca conflictul să treacă pur și simplu într-o fază latentă (latentă). De regulă, partea care pierde are o sete de răzbunare, care este plină de tranziția după un timp de conflict din nou într-o fază deschisă.
Modalități universale de rezolvare a conflictelor
1. Instituționalizarea și structurarea conflictului, i.e. stabilirea unor reglementări, reguli care pot include interzicerea folosirii acțiunilor violente și a implicării de noi participanți, precum și implicarea unor persoane autorizate în care ambele părți au încredere în soluționarea conflictului.
2. Legitimarea procedurii de rezolvare a conflictului, i.e. recunoașterea de către toate părțile a legitimității și echității procedurii de soluționare a conflictului.
3 Reducerea conflictelor, de ex. slăbirea ei prin trecerea la un nivel mai blând de confruntare.
Extremism, compromis, toleranță. Atunci când rezolvăm un conflict, este necesar să ne străduim să găsim un anumit compromis. În același timp, atitudinea tolerantă a părților în conflict una față de cealaltă este de o importanță considerabilă. Toleranţă- toleranta fata de modul de viata, comportament, obiceiuri, sentimente, opinii, idei, convingeri ale altcuiva. Dificultăți semnificative în soluționarea conflictului apar atunci când cel puțin una dintre părți adoptă o poziție extremistă - o poziție extremă asupra oricărei chestiuni, constând într-o lipsă de dorință de a face chiar și cel mai mic compromis.
Legislația socială și, în general, politica socială a statului ar trebui să se străduiască să localizeze conflictele existente și să prevină apariția centrelor lor acute, deoarece în astfel de cazuri apare instabilitatea socială.
Conflictele sociale din Rusia, ca și în alte țări ale lumii, sunt destul de diverse. Ele pot fi împărțite în globale și locale în ceea ce privește intensitatea și zona de distribuție. Conflictele globale, de regulă, sunt mai intense, afectează o proporție semnificativă a populației țării și apar pe o suprafață mare.