În management, poate că nu există nimic mai important decât arta de a-ți pune gândurile în capul altcuiva.

S. N. Parkinson

Unul dintre cele mai complexe și controversate instrumente de management este o decizie de management. Se bazează pe dezvoltarea rezonabilă a unui document directiv care organizează și stimulează activitățile comune ale membrilor echipei. Cel mai adesea, sunt dezvoltate soluții operaționale care asigură sarcini de management tactice, private: termene limită, schimbări de tehnologie, probleme de personal etc. Studiile creative mai profunde necesită decizii strategice care se referă adesea la schimbări structurale, probleme de restructurare a cursului obișnuit de producție și sunt însoțite în mod constant de reacții negative din partea susținătorilor formelor și metodelor de lucru consacrate, dovedite. Rezistența la inovațiile manageriale poate fi așteptată nu numai de la angajații obișnuiți, ci uneori de la managerii de rang înalt care sunt gelosi pe ideile creative care nu le aparțin. Nu este întotdeauna posibil să-ți aperi ideea, să-i convingi pe adversari că are dreptate, chiar și pentru specialiștii cu experiență, care cunosc metodele artei managementului și polemicii de afaceri și, uneori, trebuie să cauți soluții nestandardizate.

Nu este ușor să implementezi o tehnică care să-ți permită să-ți impuni, să-ți „împingi” ideea, planul către un lider sau o echipă superioară, numită condiționat „metoda Stirlitz” (după numele eroului unui film popular, unde această metodă este clar demonstrată în conversația superomului intelectual „nostru” Stirlitz cu „foarte rău”, dar inteligent – ​​un caz rar în cinematograful nostru! – un adversar, șeful său Schellenberg). Esența acestei metode: în timpul unei conversații private sau la o întâlnire, trebuie să-ți menționezi ideea în mod discret, parcă întâmplător, printre alte soluții și imediat „uita-o”. Dacă șeful tău este deștept, va aprecia imediat caracterul rezonabil al gândului tău și apoi, gândindu-l, va oferi această idee ca fiind a lui, extinzând-o semnificativ, clarificând-o și concretizându-l. O persoană tinde să aibă mai multă încredere în ideile născute în propriul său cap decât în ​​al altcuiva. La urma urmei, cel mai adesea este important pentru tine să-ți atingi scopul și să nu amuzi mândria autorului! Această metodă este binecunoscută din punct de vedere intuitiv și aplicată cu brio de multe soții deștepte: după aluzii repetate și delicate, suspine și presupuse îndoieli, se pronunță fraza finală dorită: „Ei bine, lasă-l să fie, așa cum ai spus tu, cea deșteaptă a mea... „O altă versiune a acestui oficial cu experiență sunt bine conștienți de metodă: de multe ori este mai bine să nu propui o decizie de management rezonabilă, în opinia ta, sau benefică pentru tine direct conducerii, ci să o pregătești printre alte puncte ale lucrării. plan. Ca urmare a unui joc birocratic atât de simplu, vei primi în curând un plan de lucru aprobat, în care va exista o ordine strictă pentru a pregăti soluția de care ai nevoie într-un astfel de timp.

Dacă ești sigur că ideea ta este extrem de bună, revoluționară și nu poți rezista tentației de a-ți declara calitatea de autor, atunci răzbunarea va fi inevitabilă. Atunci când, cu prețul unui efort considerabil, al unei pregătiri atente, raportați cu brio conținutul principal al propunerii dvs. la o întâlnire importantă, cu autoritate, și chiar dacă această propunere este acceptată, atunci rezistența ascunsă la implementarea ei din partea colegilor și a superiorilor dvs. imediati este garantată. pentru tine, și vei câștiga o reputație de „tip deștept”.”, crezând cu prezumție că știe mai multe decât alții. Este greu de așteptat ca, cu o asemenea reputație, celelalte propuneri ale tale, nu mai puțin rezonabile, vor fi acceptate, iar avansarea în carieră poate fi foarte lentă. Cum, vai, de multe ori specialiștii de bun simț sunt nevoiți să includă „co-autori” în propunerile lor de raționalizare, în cereri de invenții și articole științifice bine gândite, cu greu câștigate, fără a căror participare este greu să reușești. Așa este, din păcate, lumea noastră reală, deși există rare excepții fericite.

14.6. Metoda "broasca in smantana"

Dar cel mai important, încearcă

Fă ceva.

Metoda Stirlitz. Unul dintre cele mai complexe și controversate instrumente de management este o decizie de management. Se bazează pe dezvoltarea rezonabilă a unui document directiv care organizează și stimulează activitățile comune ale membrilor echipei. Cel mai adesea, sunt dezvoltate soluții operaționale care asigură sarcini de management tactice, private: termene limită, schimbări în tehnologie, probleme de personal etc. Studiile creative mai profunde necesită decizii strategice, care se referă adesea la schimbări structurale, probleme de restructurare a cursului obișnuit de producție și sunt însoțit constant de reacții negative susținătorii formelor și metodelor de lucru consacrate, dovedite.

Rezistența la inovațiile manageriale poate fi așteptată nu numai de la angajații obișnuiți, ci uneori de la managerii de rang înalt, care sunt gelosi pe ideile creative care nu le aparțin.

Nu este întotdeauna posibil să-ți aperi ideea, să-i convingi pe adversari că are dreptate, chiar și pentru specialiștii cu experiență, care cunosc metodele artei managementului și polemicii de afaceri și, uneori, trebuie să cauți soluții nestandardizate. Nu este ușor să implementezi o tehnică care să-ți permită să-ți impuni, să-ți „împingi” ideea, planul către un lider sau o echipă superioară, numită condiționat „metoda Stirlitz” (după numele eroului unui film popular, unde această metodă este demonstrată clar în conversația superomului intelectual „nostru” Stirlitz cu „foarte rău”, dar inteligent – ​​un caz rar în cinematograful nostru de către un adversar, șeful său Schellenberg). Esența acestei metode: în timpul unei conversații private sau la o întâlnire, trebuie să-ți menționezi ideea în mod discret, parcă întâmplător, printre alte soluții și imediat „uita-o”. Dacă șeful tău este deștept, va aprecia imediat caracterul rezonabil al gândului tău și apoi, gândindu-l, va oferi această idee ca fiind a lui, extinzând-o semnificativ, clarificând-o și concretizându-l. O persoană tinde să aibă mai multă încredere în ideile născute în propriul său cap decât în ​​al altcuiva.

La urma urmei, cel mai adesea este important pentru tine să-ți atingi scopul și să nu amuzi mândria autorului.

Această metodă este binecunoscută din punct de vedere intuitiv și folosită cu brio de multe soții inteligente: după aluzii repetate și delicate, suspine și presupuse îndoieli, se pronunță fraza finală dorită: „Ei bine, să fie, așa cum ai spus tu, deșteapta mea.” Altul. versiunea acestei metode este cunoscută oficialilor cu experiență: uneori este mai bine să nu propui o decizie de management rezonabilă, în opinia ta, sau benefică pentru tine direct conducerii, ci să o pregătești printre alte puncte ale planului de lucru.

Ca urmare a unui joc birocratic atât de simplu, vei primi în curând un plan de lucru aprobat, în care va exista o ordine strictă pentru a pregăti soluția de care ai nevoie într-un astfel de timp. Metoda „broasca în smântână” Viața nu stă pe loc, lumea din jurul nostru este în continuă dezvoltare dialectică.

Progresul social nu are un caracter liniar, linia ascendentă a dezvoltării societății este rezultatul interacțiunii diverselor procese, iar printre acestea rolul decisiv al activității intenționate a oamenilor. Toate aspectele vieții sociale - de la activitățile sociale și industriale până la relațiile de familie - sunt scena unor căutări persistente în desfășurare, improvizații, accidente, greșeli și descoperiri, deoarece o persoană este obligată să caute modalități de adaptare la un mediu în schimbare. Uneori, neașteptatul se sparge în cursul vieții și rupe stereotipurile obișnuite: complicații la locul de muncă, o boală gravă, fricțiuni în familie.

O persoană începe să caute o cale de ieșire dintr-o situație extremă, se grăbește în anxietate, încearcă din nou și din nou fără succes să urmeze metodele obișnuite, face noi greșeli sau îngheață într-o apatie fără speranță. Într-o situație complexă, extraordinară, este rareori posibilă rezolvarea problemelor folosind metode tradiționale; trebuie să căutați metode noi, netriviale, deși metoda încercării și erorii haotice nu duce întotdeauna la scopul dorit. Uneori, o persoană dezvoltă binecunoscutul „efect de măgar buridan”, când îndoielile nesfârșite, indecizia, incapacitatea de a face o alegere duc la cea mai severă traumă mentală.

În acest caz, colapsul este inevitabil. Aici se cuvine să amintim pilda a două broaște care au căzut într-un ulcior cu smântână. Unul dintre ei, considerând situația fără speranță, a încetat lupta și a murit. Cealaltă a continuat să lupte până la capăt, a încercat să sară din ulcior, a lucrat cu disperare cu labele, a scos untul din smântână și în cele din urmă a reușit să se elibereze.

Sfârșitul lucrării -

Acest subiect aparține:

Managementul ca artă a managementului

Managementul, ca știință și practică a managementului, este o bază teoretică pentru practica managementului, adică. oferă cele mai bune sfaturi. În prezent, este dificil să denumim un domeniu mai important și mai multifațetat.. În străinătate, s-a acumulat o experiență considerabilă în management în domeniul industriei, comerțului, cooperării, agriculturii..

Dacă aveți nevoie de material suplimentar pe această temă, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:

Un chelner bun ar trebui să poată nu numai să zâmbească politicos vizitatorilor, să noteze cu atenție comanda și să manevreze fără probleme cu o tavă între mese. Una dintre cele mai importante calități ale unui chelner este competența și bunele aptitudini ale vânzătorului. Trebuie să insufleți chelnărilor dumneavoastră înțelegerea că întrebarea „Sunteți gata să comandați?” sau "Vrei desert?" nu este încă o vânzare. Aceasta este doar o comandă. Vânzările active implică faptul că chelnerul va interacționa cu oaspetele și va folosi anumite metode de vânzare. Și ar trebui să o facă cu blândețe și discret, profesional. Să aruncăm o privire la câteva tactici simple de vânzare în restaurante pe care le pot folosi chelnerii tăi.

Dă din cap „Sullivan”

Această metodă este următoarea: oferind unui oaspete o mâncare sau o băutură, chelnerul ar trebui să zâmbească, să-și coboare încet capul în jos și să-l ridice pe spate, înfățișând astfel un încuviințare afirmativă. Potrivit cercetărilor, mai mult de 60% dintre oaspeți vor repeta inconștient încuviințarea din cap și vor comanda poziția sugerată de chelner.

Metoda pomului de Crăciun

Această metodă se bazează pe oferirea unei opțiuni alternative. Întrebările principale pe care le pune chelnerul ar trebui să împartă meniul sau secțiunile acestuia în părți. În acest caz, este de dorit să împărțiți diviziunea aproximativ în mod egal. „Vrei să iei un prânz copios sau să potolești o ușoară foame?”, „Ce fel de carne preferi: porc, vită, vițel sau poate miel?” Aflam astfel ca invitatul adora puiul, si prefera orezul ca garnitura, asa ca ii oferim din meniu produse care corespund alegerii sale, de exemplu: orez fiert cu fricassee de pui sau frittata cu orez si piept de pui afumat. . Și acum oaspetele are un număr limitat de poziții, din care este mai ușor să alegi ceva anume. Desigur, scopul unei astfel de conversații ar trebui să fie o recomandare rezonabilă a celui mai marginal fel de mâncare. Dar, în același timp, oaspetele are impresia că aceasta este alegerea lui, pentru că chelnerul tocmai punea întrebările potrivite!

Lanțuri asociative

Această metodă se bazează pe o ofertă de a comanda un oaspete de articole conexe, upselling. De exemplu, o expresie grozavă de vânzare de la un chelner ar fi: „Pentru acest fel de mâncare, aș recomanda să aveți cartofi Idaho ca garnitură” sau „Ați dori un pahar de bere cu aripile de pui?”

Principiul Stirlitz

Această metodă se bazează pe faptul că o persoană tinde să-și amintească primul și ultimul mesaj din lanțul de informații. Dacă trebuie să vindeți un anumit fel de mâncare, ar trebui să începeți să listați cu el, să menționați încă câteva poziții similare și să încheiați observația cu o descriere a felului respectiv, indicând avantajele acestuia față de altele. " La desert, puteți încerca tiramisu, ștrudel cu mere sau cheesecake. Vă recomand să fiți atenți la tiramisu-ul nostru, bucătarul nostru și-a adus rețeta dintr-un stagiu în Italia"

Oferta de desert

Dacă vizitatorul nu a comandat imediat desertul, atunci acesta ar trebui să fie oferit după ce a mâncat felul principal. E posibil să mai fie loc în stomacul lui pentru ceva gustos! Vă rugăm să rețineți că toate ofertele de vânzare în plus trebuie făcute numai într-un mod pozitiv. Uită de particula „nu”! „Vrei cheesecake de casă pentru desert?” Astfel, chelnerul oferă invitatului posibilitatea de a refuza oferta în avans! — Nu, nu vreau! Chelnerul ar trebui să se apropie de masa invitaților cu meniul deja deschis pe pagina de desert și să-și ofere recomandările.

Cuvinte corecte

Dacă chelnerul folosește cuvinte „delicioase”, apetisante și pozitiv emoționante atunci când descrie pozițiile, oaspetele va fi mult mai dispus să comande, iar chelnerul va crește nota medie. Amintiți-vă că formele verbale ale expresiilor sunt întotdeauna mai puternice decât adjectivele descriptive. Un chelner bun ar trebui să aibă mai multe opțiuni pentru descrierile corecte pentru toate articolele din meniu pregătite în avans. Și un manager bun are toți chelnerii potriviți!

Nu abuzați de sufixele diminutive! În cazul în care un supă de casă indiferent unde altundeva, atunci carne de vită marmorată in ochii oaspetelui nu vor mai merita banii ceruti pentru el. Nu este nevoie să slăbiți demnitatea preparatelor!

Și cum are gust?

Amintiți-vă că nu există nimic mai rău decât răspunsul „Nu l-am încercat încă” la întrebarea despre proprietățile preparatului. Chiar și în restaurantele de înaltă clasă, puteți auzi „Acest tort este delicios, dar nu l-am încercat încă”. În același timp, chelnerul este complet sincer și își dorește neapărat să te ajute! Dar în acest restaurant nu există clar un sistem de pregătire a angajaților și toți se învață singuri - au reușit deja să încerce ceva, dar altceva nu este.

Un nou angajat poate fi instruit de întreaga echipă. Pentru a face acest lucru, în prima săptămână de lucru, conduceți-l la diferite ateliere. Într-o zi lasă-l să lucreze ca lucrător auxiliar într-un magazin frigorific, a doua - într-un fierbinte, apoi lasă-l să meargă la un bar. Urmărind procesul de gătire a unui fel de mâncare, este mult mai ușor pentru o persoană să-și amintească compoziția și succesiunea utilizării ingredientelor, iar dacă bucătarii și barmanii examinează în mod constant un nou angajat punându-i diverse întrebări în meniu, antrenamentul va merge. mult mai repede.

Puteți scrie descrieri detaliate ale articolelor sau puteți organiza demonstrații vizuale: de fiecare dată când un fel de mâncare este luat din bucătărie, trebuie să îl arătați cursantului și să spuneți ce fel de fel de mâncare este, însoțind mai bine procesul cu o mini-degustare. O persoană își va aminti nu numai numele, ci și o imagine vizuală, așa că va învăța meniul mult mai repede și, în plus, va ști cum arată felurile de mâncare.

Puteți împărți meniul în blocuri și puteți limita timpul în care un nou angajat trebuie să le învețe. În acest caz, vă recomandăm să folosiți un sistem flexibil de verificare: fără a aștepta sfârșitul efectiv al termenului limită, examinați brusc începătorul pentru a verifica în ce stadiu se află procesul de învățare. Dacă a stăpânit deja la perfecțiune întreaga categorie, lăsați-l, fără să piardă timpul, să treacă la blocul următor. Și așa va continua până când va învăța totul pe de rost. Vă recomandăm să dezvoltați un sistem special de amenzi și recompense pentru motivarea suplimentară a angajaților.

Dacă ai angajat un angajat cu experiență sau după ce a trecut de cursuri speciale, acesta va avea totuși nevoie de ceva timp pentru a se „adapta”, dar se va putea descurca cu toată varietatea de posturi din restaurantul tău fără ajutor din exterior. Cu condiția să fi elaborat un meniu special de pregătire pentru ospătari, care conține informații complete despre fiecare fel de mâncare. Pentru a simplifica percepția, meniul de antrenament ar trebui să fie aranjat într-o formă tabelară, cu următoarele coloane:

• fotografie cu mâncare/băutură,
• descriere „delicioasă” folosind adjective și verbe „corecte” (rafinat, bogat, fraged, savuros etc.).
• Ingrediente,
• garnitura recomandata,
• timp și standard de livrare.

La alcătuirea unui astfel de meniu, preparatele cu ingrediente similare în compoziție trebuie aranjate cât mai mult posibil prieten mai apropiat la prieten. Acest lucru îl va ajuta pe chelner să-și amintească mai multe poziții simultan și să navigheze rapid între ele.

Pagini:
| 01 |

În management, poate că nu există nimic mai important decât arta de a-ți pune gândurile în capul altcuiva.

S. N. Parkinson

Unul dintre cele mai complexe și controversate instrumente de management este o decizie de management. Se bazează pe dezvoltarea rezonabilă a unui document directiv care organizează și stimulează activitățile comune ale membrilor echipei. Cel mai adesea, sunt dezvoltate soluții operaționale care asigură sarcini de management tactice, private: termene limită, schimbări de tehnologie, probleme de personal etc. Studiile creative mai profunde necesită decizii strategice, care se referă adesea la schimbări structurale, probleme de restructurare a cursului obișnuit de producție și sunt însoțite în mod constant de reacții negative din partea susținătorilor formelor și metodelor de lucru consacrate, dovedite. Rezistența la inovațiile manageriale poate fi așteptată nu numai de la angajații obișnuiți, ci uneori de la managerii de rang înalt care sunt gelosi pe ideile creative care nu le aparțin. Nu este întotdeauna posibil să-ți aperi ideea, să-i convingi pe adversari că are dreptate, chiar și pentru specialiștii cu experiență, care cunosc metodele artei managementului și polemicii de afaceri și, uneori, trebuie să cauți soluții nestandardizate.

Nu este ușor să implementezi o tehnică care să-ți permită să-ți impuni, să-ți „împingi” ideea, planul către un lider sau o echipă superioară, numită condiționat „metoda Stirlitz” (după numele eroului unui film popular, unde această metodă este clar demonstrată în conversația superomului intelectual „nostru” Stirlitz cu „foarte rău”, dar inteligent – ​​un caz rar în cinematograful nostru! – un adversar, șeful său Schellenberg). Esența acestei metode: în timpul unei conversații private sau la o întâlnire, trebuie să-ți menționezi ideea în mod discret, parcă întâmplător, printre alte soluții și imediat „uita-o”. Dacă șeful tău este deștept, va aprecia imediat caracterul rezonabil al gândului tău și apoi, gândindu-l, va oferi această idee ca fiind a lui, extinzând-o semnificativ, clarificând-o și concretizându-l. O persoană tinde să aibă mai multă încredere în ideile născute în propriul său cap decât în ​​al altcuiva. La urma urmei, cel mai adesea este important pentru tine să-ți atingi scopul și să nu amuzi mândria autorului! Această metodă este binecunoscută din punct de vedere intuitiv și aplicată cu brio de multe soții deștepte: după aluzii repetate și delicate, suspine și presupuse îndoieli, se pronunță fraza finală dorită: „Ei bine, lasă-l să fie, așa cum ai spus tu, cea deșteaptă a mea... „O altă versiune a acestui oficial cu experiență sunt bine conștienți de metodă: de multe ori este mai bine să nu propui o decizie de management rezonabilă, în opinia ta, sau benefică pentru tine direct conducerii, ci să o pregătești printre alte puncte ale lucrării. plan. Ca urmare a unui joc birocratic atât de simplu, vei primi în curând un plan de lucru aprobat, în care va exista o ordine strictă pentru a pregăti soluția de care ai nevoie într-un astfel de timp.

Dacă ești sigur că ideea ta este extrem de bună, revoluționară și nu poți rezista tentației de a-ți declara calitatea de autor, atunci răzbunarea va fi inevitabilă. Atunci când, cu prețul unui efort considerabil, al unei pregătiri atente, raportați cu brio conținutul principal al propunerii dvs. la o întâlnire importantă, cu autoritate, și chiar dacă această propunere este acceptată, atunci rezistența ascunsă la implementarea ei din partea colegilor și a superiorilor dvs. imediati este garantată. pentru tine, și vei câștiga o reputație de „tip deștept”.”, crezând cu prezumție că știe mai multe decât alții. Este greu de așteptat ca, cu o asemenea reputație, celelalte propuneri ale tale, nu mai puțin rezonabile, vor fi acceptate, iar avansarea în carieră poate fi foarte lentă. Cum, vai, de multe ori specialiștii de bun simț sunt nevoiți să includă „co-autori” în propunerile lor de raționalizare, în cereri de invenții și articole științifice bine gândite, cu greu câștigate, fără a căror participare este greu să reușești. Așa este, din păcate, lumea noastră reală, deși există rare excepții fericite.

„Cunoaște-te pe tine însuți” – au învățat marii gânditori ai antichității.
Este dificil să-ți controlezi imparțial comportamentul, consecințele acțiunilor tale. Este și mai dificil să-ți evaluezi obiectiv locul în societate...
Metode de autoeducare
Nu există nimic mai complex și mai important decât o autoevaluare sobră, obiectivă. „Cunoaște-te pe tine însuți” – au învățat marii gânditori ai antichității. Este dificil să-ți controlezi imparțial comportamentul, consecințele acțiunilor tale. Este și mai dificil să-ți evaluezi obiectiv locul în societate, capacitățile, pentru că potenţialul psihofiziologic este determinat în mare măsură de înclinaţiile înnăscute, genetice, de tipul activităţii nervoase superioare şi de sfera emoţional-volitivă. Cu toate acestea, este necesară o introspecție sistematică și riguroasă, datorită căreia o persoană poate conta pe dezvoltarea sa spirituală, morală.
autoeducatie - un proces intenționat de a dezvolta cele mai bune trăsături de personalitate valoroase din punct de vedere social și de a se interzice categoric de la fapte și chiar gânduri rele.
O modalitate simplă, dar foarte eficientă de a stimula activitatea personalității este metoda de întărire pozitivă. Această metodă se aplică inconștient în viața de zi cu zi tot timpul: mama încurajează fapta bună a copilului; șeful, dorind să noteze realizarea angajatului, îi mulțumește; celui care renunță la locul din autobuz i se spune „mulțumesc”, etc. De fiecare dată, cuvintele de recunoștință, o strângere de mână, un zâmbet, afecțiune, un premiu, o comandă sunt o reacție la o faptă bună, o marchează în special, o întăresc și, prin urmare, stimulează activitatea umană. Cel mai bun mod de a întări în mod pozitiv norocul, decizia corectă, o descoperire creativă este să faci ceva care să te mulțumească pe tine și pe alții, să întărești bucuria împlinirii cu aprobarea ta.
Cu toate acestea, întărirea pozitivă nu trebuie să fie întotdeauna regulată; întărirea episodică (variabilă) este mai eficientă (apropo, relațiile de dragoste fericite se bazează pe o întărire variabilă).
Simplifica semnificativ ritmul vieții de muncă, o face mai clară și mai încăpătoare metodă de auto-constrângere rezonabilă. Eficacitatea acestei metode este bine confirmată de exemple din viața de zi cu zi. De exemplu, pentru a fi la serviciu la timp, trebuie să vă treziți la 7 dimineața și tocmai la această oră este rezonabil să vă setați ceasul cu alarmă. Cu toate acestea, mulți oameni își setează ceasul deșteptător cu jumătate de oră mai devreme pentru a se înmuia în patul câteva minute. Aceste jumătăți de oră ciudate de viață cu greu pot fi numite un vis; mai degrabă, este starea de veghe pe fundalul unor temeri tulburătoare că poți adormi din nou și să întârzii la serviciu. Nu ar fi mai înțelept să le dai acestor jumătate de oră un somn bun și să te forțezi să te trezești imediat la ora 7?
Metoda auto-coerciției rezonabile dezvoltă un obicei într-o persoană și apoi nevoia de a face inevitabilul imediat, într-un timp rezonabil, optim (acest lucru este valabil și pentru lucrul cu corespondența, scrierea rapoartelor lunare, efectuarea treburilor casnice și multe altele inevitabile). , lucruri de rutină, adesea împovărătoare).
Metoda de introspecție (auto-observare) nu este ușor de implementat; este adesea considerată obositoare și, prin urmare, ineficientă. Dar este necesar controlul constant asupra comportamentului cuiva în societate și singur cu sine, este suficient să aruncăm o privire mai atentă asupra expresiilor faciale, gesturilor, manierelor celorlalți, mai ales dacă sunt siguri că nimeni nu îi urmărește. Metoda de autoanaliză vă permite să efectuați un inventar de încredere al datelor dumneavoastră fiziologice, să țineți cont de particularitățile potențialului dumneavoastră intelectual și moral și să evitați supraestimarea, „efectul halo”. O persoană care gândește, analizează are scale interne sensibile, numite conștiință, care măsoară legitimitatea și etica nu numai a acțiunilor sale, ci chiar și a gândurilor secrete. Cei care dețin metoda introspecției nu își vor permite niciodată să se delecteze cu propria lor elocvență, să fie nepoliticoși cu ceilalți, să-și bată joc de subalterni, să împingă pe cei slabi și dependenți. De-a lungul anilor, introspecția devine parte integrantă a personalității, iar utilizarea ei constantă nu va crea niciun inconvenient.
Pe lângă sistemul natural de restricții (somn, capacitate mică de memorie, stocarea pe termen scurt a informațiilor în acesta etc.), au fost dezvoltate diferite metode pentru a proteja psihicul uman de influențele negative ale mediului. Metodele de blocare protectoare a psihicului uman de suprasarcini sunt selectate și stăpânite de o persoană în mod individual. Cel mai adesea, ca urmare a antrenamentului, se obține capacitatea de a-și schimba gândurile la subiecte abstracte, la evenimente vesele din trecut, de a retrăi intrigile luminoase, majore ale cărților sau poveștilor prietenilor. Se poate afirma cu încredere că alcoolul și chiar și cele mai ușoare droguri (fumatul, cafeaua etc.) creează doar iluzia de ameliorare a stresului și nu contribuie la îndepărtarea acestuia din acesta.
În perioadele de șocuri și experiențe severe, rugăciunea aduce o ușurare vizibilă multor oameni, apelul credinciosului la divinitate pentru sprijin și ajutor. Nedreptatea, situația financiară și familială dificilă, lipsa sprijinului spiritual și a înțelegerii reciproce, lipsa de speranță, dezamăgirea față de oamenii din jurul lor ne fac să apelăm la puteri superioare și să le cerem protecție, sprijin și, uneori, un miracol. Nu există nicio îndoială că o analiză sinceră, obiectivă și onesta a situației, reflecția și compararea faptelor, comportamentul celorlalți, care însoțesc întotdeauna rugăciunea și, cel mai important, credința în ajutorul creatorului aduc o ușurare vizibilă, auto- purificare și ajutor pentru suferinzi. Rugăciunea ameliorează într-adevăr suferința mintală dacă se bazează pe credința profundă în Domnul, dar face o impresie respingătoare dacă are caracterul unui târg: „Ajută-mă, Doamne, și atunci îți voi aprinde cea mai mare lumânare din biserică. !”
Metoda socratică
O contribuție neprețuită la civilizația mondială a avut-o marii gânditori ai Greciei antice, printre care numele lui Socrate (c. 469 - 399 î.Hr.) nu se estompează - profesor și cetățean, creatorul celebrei școli de filozofie și retorică ateniană. . Bazele învățăturilor lui Socrate, care practic nu a scris nimic, sunt cunoscute doar din scrierile numeroșilor săi studenți: Platon, Aristippus, Antisferă, Euclid și mai târziu - Aristotel. Platon și-a onorat profesorul atât de mult încât l-a făcut personajul principal în toate dialogurile sale filozofice. Socrate a formulat sarcinile supercomplicate ale cunoașterii - cunoaște-te și învață arta de a trăi - definiții ale unor concepte etice precum curaj, vitejie, dreptate, și-a comparat cercetările cu „arta moașei”, a fundamentat o atitudine critică față de afirmațiile dogmatice. , numită „ironie socratică” . Imperativul socratic că nimeni nu este rău din propria voință și că toate faptele rele sunt explicate doar prin ignoranță este cunoscut pe scară largă din dialogul lui Yeshua cu Ponțiu Pilat în marele roman al lui M.A. Bulgakov „Maestrul și Margareta” Cunoașterea, potrivit lui Socrate, este un sinonim pentru virtute.
În retorica modernă, în arta persuasiunii, una dintre modalitățile de a conduce un dialog, numită metoda lui Socrate, care și-a demonstrat în repetate rânduri priceperea în a conduce dezbateri și dispute, se bucură de o faimă binemeritată. Metoda lui de a conduce un dialog s-a bazat pe o abilitate genială de a construi un lanț logic de concluzii în așa fel încât adversarul său să fie forțat să fie de acord cu fiecare argument în orice etapă a dialogului, de exemplu. răspunde „da, da, da” la fiecare poziție a construcției logice a lui Socrate. În aceste dispute, Socrate, după ce și-a convins adversarul, a putut dovedi în glumă corectitudinea raționamentului atât al propriei părți, cât și al celui opus, deși a subliniat constant că orice pricepere, dacă nu se bazează pe dreptate și virtute, este o escrocherie, nu înţelepciune.
O confirmare curioasă a caracterului rezonabil al metodelor lui Socrate și a studenților școlii sale a fost găsită de fiziologia modernă. Se dovedește că adversarul, pregătit pentru ceartă și foarte precaut, chiar agresiv, fiind de acord la începutul dialogului cu gândurile complet evidente ale lui Socrate, s-a liniștit. Excitarea i-a scăzut, bătăile inimii i-au revenit la normal, voința i-a slăbit, la fel și capacitatea de a argumenta cu adevăruri aparent evidente. În cele din urmă, conceptul logic al lui Socrate, compus cu pricepere, a câștigat, chiar dacă concluziile sale finale au fost absurde.
Această tehnică era binecunoscută vorbitorilor antici, care foloseau în mod deliberat în dispute sau dovezi un sistem de argumente deliberat incorecte, sofisme, dar în epoca noastră pragmatică, principala valoare a metodei Socrate constă într-o înțelegere clară a scopului, un punct de vedere matematic. lanț logic de inferențe și argumente construit cu precizie (inclusiv faimoasa metodă „ad absurdum” - de la opus, fals), capacitatea de a forța adversarul să părăsească pozițiile de confruntare, dispută și în cele din urmă să atingă scopul. Un rol decisiv în studiul și înțelegerea valorii practice a metodei Socrate îl joacă antrenamentul și metodele jocurilor de afaceri sub formă de conversații cu un adversar. Conversația trebuie să înceapă cu întrebări simple și clare, la care interlocutorul va fi obligat să răspundă afirmativ, apoi logic și discret, să fie adus la acord și la o concluzie controversată. Această demonstrație spectaculoasă a metodei dovedește în mod convingător importanța înțelegerii scopului final al oricărui dialog, necesitatea unui sistem prestabilit de argumente logice și capacitatea de a determina adversarul să fie de acord cu argumentele prezentate încă de la început. Este important să se dovedească universalitatea, gama largă de aplicare a metodei socratice - de la bătălii de familie până la dispute științifice. Într-adevăr, metoda socratică este atât de eficientă încât ar trebui folosită constant, în aproape orice situație: când se vorbește cu un șef și cu subalternii, în echipă și în familie. Dacă scopul conversației este să-ți convingi adversarul că ai dreptate, să obții înțelegere reciprocă, atunci conversația ar trebui să înceapă cu gândul care nu va fi doar de înțeles pentru ascultător, ci și plăcut pentru el. Și dacă interlocutorul este de acord cu primele tale gânduri, atunci gestionarea cursului ulterior al conversației (scopul logic al acestei conversații trebuie gândit cu atenție!) Va fi incomparabil mai ușor. Inconștient, dar foarte eficient, metoda socratică este folosită în practica lor zilnică de către vânzători, medici, profesori cu experiență, i.e. acei profesioniști care sunt în mod constant în contact profesional cu o varietate de interlocutori și înțeleg că cuvântul „nu” ar trebui evitat. „Da, bineînțeles, ai dreptate, dar acest produs are și meritele lui neîndoielnice...”. Este important să cunoașteți bine dorințele și nevoile interlocutorului și să puteți face apel la aceste nevoi. Este important nu numai să poți începe o conversație, ci și să o completezi cu pricepere, pentru că ultimele fraze finale ale conversației rămân de obicei în memoria interlocutorului.
Metoda cu trei runde
Arta managementului recomandă o altă metodă de a conduce un dialog, mai exact, o modalitate de a-ți convinge adversarul de corectitudinea și rezonabilitatea propunerii tale. Această tehnică poate fi numită condiționat metoda cu trei runde, deoarece modelul de dialog este cel mai adesea construit din trei părți (este posibil și un algoritm mai complex pentru această metodă). În prima parte a dialogului (prima rundă), expuneți pe scurt esența problemei sau situației, fiind de acord cu argumentele liderului dumneavoastră, să zicem, și provocând astfel reacții pozitive ale acestuia (metoda Socrate!). În a doua rundă, oferiți mai multe soluții alternative problemei, inclusiv pe cea dorită. Și în a treia rundă, când adversarul însuși își dă seama că opțiunea pe care ai menționat-o în mod discret este cea mai bună, trebuie să fii de acord cu el. Această metodă clasică de retorică este ușor ilustrată prin multe exemple. De exemplu, o situație familiară tuturor taților și mamelor: fiica ta foarte mică a venit acasă mult mai târziu decât de obicei. Panică acasă. Cererile unui soț sau al bunicii să ia măsurile cele mai drastice, și cineva chiar dorește să ia o centură și să aplice măsuri educaționale hotărâtoare similare. Dar amintiți-vă, ce veți realiza până la urmă? În sufletul copilului se află bucuria primei întâlniri (... Și dacă e dragoste? Sunteți, tată și mami, capabili să înțelegeți acest sentiment? Nu, bineînțeles!), Mândră conștiință a unicității sentimentelor lor, nevoie de autoafirmare (piramida lui Maslow!). Nu împinge copilul departe de tine, fii aliatul lui, nu dușmanul lui în această situație de viață dificilă, uneori decisivă (dar foarte banală pentru noi, adulții)! Care este rădăcina problemei? În depravarea originară a copilului tău? Probabil ca nu. Care este scopul influenței tale pedagogice? Este clar că este devreme, încă prea devreme și periculos ca un copil să fie incontrolabil undeva noaptea, iar obiectul adorației este încă un copil însuși, dar el este cauza acestui incident. Îndepărtați-l din această situație de viață și pacea va fi restabilită în familie (temporar, înțelegem, până va veni El, singurul. Dar până atunci fiica va crește, va câștiga măcar ceva experiență de viață). Deci, problema este în el, în băiatul ăsta. Iar scopul influenței tale pedagogice este să-i dovedești fiicei tale incompatibilitatea acestui aspirant pentru inima ei cu idealurile ei, atunci toată problema va fi rezolvată radical. Prima rundă este de a fi de acord și de a înțelege profunzimea sentimentelor fiicei, de a deveni aliatul ei, înțelegându-i problemele. A doua rundă este de a reaminti fiicei principiile ei de viață, evaluarea ei și cerințele obligatorii pentru un bărbat și că alesul ei, desigur, îndeplinește aceste cerințe. Cum nu chiar, nu complet? Nu este suficient de curajos, nu este încă sigur financiar, nu este destul de curat, este încă prost orientat în viață?! Da, atunci ai dreptate, sunt de acord cu tine (turda a treia!), nu poate fi prietenul tău apropiat, nu corespunde idealurilor tale, iar întâlnirile cu el, mai ales cele atât de lungi, ar trebui oprite. Conflictul s-a rezolvat, iar fiica a căpătat în fața ta o prietenă deșteaptă care îi înțelege problemele.
Sau... vreau să iau o vacanță în august. Dar șeful meu nu mi-l va oferi și trebuie să-l conving pe șeful că în august afacerile oficiale îmi vor permite să ofer vacanța dorită fără a prejudicia munca. Prima rundă: da, sunt multe de făcut, tot al patrulea trimestru al anului va fi foarte aglomerat, dar trebuie să plecați în vacanță... Puteți merge în septembrie sau octombrie (turda a doua), dar mai ales lucruri importante apar în acea perioadă, este posibil, totuși, și august. Deși ar putea fi mai bine să pleci în vacanță chiar la sfârșitul anului. Da, ai dreptate, mai bine în august, sfârșitul anului va fi deosebit de dificil - a treia rundă.
Această metodă este eficientă și în situații fundamental diferite - atunci când este folosită de lider. El, să zicem, trebuie să realizeze implementarea unor evenimente importante, dar nepopulare în echipă. Puteți ține o întâlnire cu șefii diviziilor structurale, puteți pregăti o comandă adecvată și puteți obliga echipa să ia măsurile necesare, dar sentimentele de opoziție ascunse, și poate chiar critica directă la adresa liderului, nu pot fi evitate. Dar puteți merge pe altă direcție: invitați doi sau trei specialiști de frunte, a căror opinie echipa în mod special o ascultă, și instruiți-i, profesioniști cu experiență și respectați (acest lucru este subliniat în mod special!), Pentru a pregăti o soluție la problemă într-un interval clar definit. interval de timp. Este important să fim de acord cu evaluările experților în ceea ce privește importanța problemei și opțiunile preliminare pentru soluționarea acesteia. După ce s-au adunat din nou, după ce au ascultat și aprobând practic propunerile specialiștilor, își fac discret ajustările fundamentale (în acest caz, a doua rundă este deosebit de dificilă din punct de vedere al producției, dar este întotdeauna mai ușor să convingi două sau trei persoane decât întreaga echipă). Și, în sfârșit, a treia rundă: are loc o ședință la care șeful grupului raportează despre activitățile desfășurate, iar după discuții și critici (desigur, vorbitorul!) liderul este de acord cu opinia sa.
Încercările de a realiza ceea ce îți dorești fără o argumentare suficientă a poziției tale și a caracterului rezonabil al opțiunii propuse, fără a stabili mai întâi oponentul pe un ton de conversație binevoitor, rareori dau un rezultat pozitiv. Sfera comunicării dialogice este extrem de extinsă, de la conversația obișnuită între două persoane, tată și fiu, lider și subordonat, până la discuții științifice și polemici diplomatice. Adesea, dialogul unu-la-unu între liderii guvernamentali poate rezolva probleme complexe cu mai mult succes decât negocierile diplomatice îndelungate.
Metoda Stirlitz
Unul dintre cele mai complexe și controversate instrumente de management este o decizie de management. Se bazează pe dezvoltarea rezonabilă a unui document directiv care organizează și stimulează activitățile comune ale membrilor echipei. Cel mai adesea, sunt dezvoltate soluții operaționale care asigură sarcini de management tactice, private: termene limită, schimbări de tehnologie, probleme de personal etc. Studiile creative mai profunde necesită decizii strategice, care se referă adesea la schimbări structurale, probleme de restructurare a cursului obișnuit de producție și sunt însoțite în mod constant de reacții negative din partea susținătorilor formelor și metodelor de lucru consacrate, dovedite. Rezistența la inovațiile manageriale poate fi așteptată nu numai de la angajații obișnuiți, ci uneori de la managerii de rang înalt, care sunt gelosi pe ideile creative care nu le aparțin. Nu este întotdeauna posibil să-ți aperi ideea, să-i convingi pe adversari că are dreptate, chiar și pentru specialiștii cu experiență, care cunosc metodele artei managementului și polemicii de afaceri și, uneori, trebuie să cauți soluții nestandardizate.
Nu este ușor să implementați o tehnică care vă permite să vă impuneți, să vă „împingeți” ideea, planul către un lider sau o echipă superioară, numită condiționat „metoda Stirlitz” (după numele eroului unui film popular, unde această metodă este demonstrată clar în conversația superomului intelectual „nostru” Stirlitz cu „foarte rău”, dar inteligent - un caz rar în cinematograful nostru! - un adversar, șeful său Schellenberg). Esența acestei metode: în timpul unei conversații private sau la o întâlnire, trebuie să-ți menționezi ideea și să o „uiți” imediat. Dacă șeful tău este deștept, va aprecia imediat caracterul rezonabil al gândului tău și apoi, gândindu-l, va oferi această idee ca fiind a lui, extinzând-o semnificativ, clarificând-o și concretizându-l. O persoană tinde să aibă mai multă încredere în ideile născute în propriul său cap decât în ​​al altcuiva. La urma urmei, cel mai adesea este important pentru tine să-ți atingi scopul și să nu amuzi mândria autorului! Această metodă este binecunoscută din punct de vedere intuitiv și aplicată cu brio de multe soții inteligente: după aluzii repetate și delicate, suspine și presupuse îndoieli, se pronunță fraza finală dorită: „Ei bine, să fie, așa cum ai spus tu, cea deșteaptă a mea... ” O altă versiune a acestui Funcționari cu experiență sunt bine conștienți de metodă: de multe ori este mai bine să nu propui direct conducerii o decizie de management rezonabilă, în opinia ta, sau benefică pentru tine. Și să-l pregătească printre alte elemente ale planului de lucru. Ca urmare a unui joc birocratic atât de simplu, vei primi în curând un plan de lucru aprobat, în care va exista o ordine strictă pentru a pregăti soluția de care ai nevoie într-un astfel de timp.
Dacă ești sigur că ideea ta este extrem de bună, revoluționară și nu poți rezista tentației de a-ți declara calitatea de autor, atunci răzbunarea va fi inevitabilă. Când, cu prețul unui efort considerabil, al unei pregătiri atente, raportați cu brio conținutul principal al propunerii dvs. la o întâlnire importantă, cu autoritate, și chiar dacă această propunere este acceptată, atunci rezistența ascunsă la implementarea ei din partea colegilor și a imediatului dvs. superiori îți este garantat și vei câștiga o reputație de „tip deștept”.”, crezând cu prezumție că știe mai mult decât alții. Este greu de așteptat ca, cu o asemenea reputație, celelalte propuneri ale tale, nu mai puțin rezonabile, vor fi acceptate, iar avansarea în carieră poate fi foarte lentă. Cum, din păcate, de multe ori specialiștii de bun simț sunt nevoiți să includă „co-autori” în propunerile lor de raționalizare, în cereri de invenții și articole științifice bine gândite, cu greu câștigate, fără a căror participare este greu să reușești. Așa este, din păcate, lumea noastră reală, deși există rare excepții fericite.
Metoda "broasca in smantana"
Viața nu stă pe loc, lumea din jurul nostru este în continuă dezvoltare dialectică. Progresul social nu are un caracter liniar, linia ascendentă de dezvoltare a societății este rezultatul interacțiunii diverselor procese, iar printre acestea rolul decisiv revine activității intenționate a oamenilor. Toate aspectele vieții sociale - de la activitățile sociale și industriale până la relațiile de familie - sunt scena unor căutări persistente în desfășurare, improvizații, accidente, greșeli și descoperiri, deoarece o persoană este obligată să caute modalități de adaptare la un mediu în schimbare.
Uneori, neașteptat izbucnește în cursul vieții și rupe stereotipurile obișnuite: complicații la locul de muncă, o boală gravă, fricțiuni în familie. O persoană începe să caute o cale de ieșire dintr-o situație extremă, se grăbește în anxietate, încearcă din nou și din nou fără succes să urmeze metodele obișnuite, face noi greșeli sau îngheață într-o apatie fără speranță. Această situație este bine ilustrată de un experiment binecunoscut: albinele și muștele au fost așezate într-o sticlă întinsă orizontal. Albinele presupuse înțelepte au început să bată cu insistență, până când au fost complet epuizate, de sticlă într-o căutare fără speranță a unei ieșiri, iar muștele stupide se repezi la întâmplare în sticlă și s-au eliberat în câteva minute. Într-o situație complexă, extraordinară, rareori este posibil să rezolvi problemele folosind metode tradiționale, trebuie să cauți metode noi, netriviale, deși metoda încercării și erorii haotice nu duce întotdeauna la scopul dorit (muștele sunt foarte norocos!).
În firmele mari, de succes, se dezvoltă treptat încrederea că li se garantează o creștere continuă, că produsele competitive nu pot apărea pe piață; continuă să crească volumul mărfurilor și să se concentreze pe reducerea costurilor de producție. Această mulțumire este o modalitate sigură de stagnare și declin. După prăbușirea URSS și schimbările fundamentale din viața societății noastre, majoritatea întreprinderilor nu au reușit să se adapteze la noile condiții. Întreprinderile gigantice sunt reconstruite în mod deosebit de dureros, iar multe dintre ele, precum dinozaurii, sunt sortite dispariției sau fragmentării. Această incapacitate de a se adapta la schimbările din condițiile externe este, de asemenea, caracteristică întreprinderilor străine: majoritatea primelor 500 de companii din America nu existau acum 50 de ani.
Într-o familie bogată, prosperă, o soție de mulți ani viata impreuna Sunt absolut sigură de atașamentul puternic al soțului ei față de ea și față de copii. Ea încetează să-și monitorizeze aspectul, devine încrezătoare în sine, morocănosă, neglijentă. După clarificarea nesfârșită a relațiilor cu un soț nemulțumit, discuții despre situație cu o mamă înțeleaptă, dar nu întotdeauna obiectivă, sfaturi telefonice de la prieteni din sân (vai, prietenele adesea pretind că arăta compasiune, dar în realitate o evită cu grijă), soția nu ia întotdeauna decizia corectă sau o acceptă târziu. Există chiar și termenul „efect de pui”: un pui decide să treacă peste drum în ultimul moment, când situația devine deja foarte periculoasă! Sau soția pur și simplu se închide singură cu durerea ei - orice ar fi! Toate acestea pot duce la destrămarea familiei.
Când apare o situație de criză, oamenii au adesea un sentiment de condamnare, impotență, renunță și voința le este paralizată. Uneori, o persoană dezvoltă binecunoscutul „efect de măgar Buridan”, când îndoielile nesfârșite, indecizia, incapacitatea de a face o alegere duc la cea mai severă traumă mentală. În acest caz, colapsul este inevitabil. Aici se cuvine să amintim pilda a două broaște care au căzut într-un ulcior cu smântână. Unul dintre ei, considerând situația fără speranță, a încetat lupta și a murit. Cealaltă a continuat să lupte până la capăt, a încercat să sară din ulcior, a lucrat cu disperare cu labele, a scos untul din smântână și în cele din urmă a reușit să se elibereze. Această poveste instructivă despre perseverența și victoria broaștei și-a dat numele uneia dintre metodele din arsenalul artei managementului: nu există situații fără speranță, o persoană trebuie să caute o cale de ieșire din cele mai dificile situații și să lupte până la capăt. . Cântăm slavă nebuniei curajoși!
Metoda „broaștei în smântână” este folosită atunci când este necesară găsirea unei soluții nestandard (de obicei într-o situație extremă) numită „brainstorming”, sau „metoda brainstorming”. Metoda stimulează intuiția, o viziune non-trivială asupra situației, creativitatea colectivă (propusă și aplicată eficient de Alex Osborne). Esența sa este următoarea: se convoacă o întâlnire a specialiștilor competenți familiarizați cu problema și se propune exprimarea oricăror idei care contribuie la rezolvarea problemei. Orice critică a ideilor prezentate este interzisă în mod expres, întrucât scopul întâlnirii nu este calitatea, ci cantitatea propunerilor prezentate. Ideile nerezonabile sunt ușor excluse prin analize ulterioare, deoarece critica competentă este mai ușor de obținut decât creativitatea fructuoasă. Rezultatul muncii unui astfel de grup este adesea mai fructuos decât să ne gândim la problema acelorași specialiști care lucrează separat, datorită faptului că ideea unuia poate provoca asocieri rezonabile în altul.
Metoda S
Fiecare persoană vrea să ia în societate, poate un loc mai înalt, respectat, să se bucure de simpatia, iubirea celorlalți. Chiar și cei care își pot evalua în mod obiectiv propriile, de regulă, abilitățile intelectuale și spirituale modeste, sunt flatați de atenția și respectul manifestat de rude, prieteni și colegi. Fără îndoială, principala cale de a obține un statut înalt în societate și în familie constă în creșterea și dezvoltarea valorilor spirituale de bază, precum noblețea, onestitatea, respectul, atitudinea grijulie față de ceilalți, modestia, inteligența și cultura înaltă, aptitudinile profesionale. Dar există o altă proprietate importantă a unei persoane - apartenența la lumea bărbaților sau femeilor. Evident, avem dreptul să așteptăm de la un bărbat manifestarea masculinității sale, putem înțelege și chiar ierta slăbiciunile și neajunsurile sale pur masculine. Un bărbat trebuie să fie bărbat în primul rând, exact asta așteaptă de la noi jumătatea frumoasă a umanității (nu vreau să vorbesc despre minoritățile sexuale, acestea provoacă dezgust și dezgust la majoritatea oamenilor, oricât de greu ar fi „omul apărătorii drepturilor” încearcă). Aceeași, cu adevărat feminine, bărbații se așteaptă de la femei și deloc capacitatea de a opri un cal în galop, de a adormi sau de a participa la lupte la reuniunile Dumei de Stat.
Cel mai simplu adevăr că un bărbat ar trebui să fie în primul rând un bărbat, iar o femeie o femeie, este uitat surprinzător de des, iar potențialul psihofiziologic puternic inerent fiecăruia este prost folosit în viața de zi cu zi. Nu este aici secretul farmecului individului, secretul influenței pe ceilalți? Cât de des există oameni care nu sunt încă bătrâni, care au încetat să creadă în posibilitatea fericirii personale, degradați, neîngrijiți, amărâți de o viață de familie nereușită și neîncrezătoare în orice. Nebărbierit, în haine mototolite și pantofi murdari, bărbați nespălați de mult timp și urât mirositori, femei plinuțe, flăcătoare care au uitat de cosmetice și haine la modă, „susținători ai frumuseții naturale”...
Administratorii începători sunt în mod constant surprinși de reacțiile diferite la situație din partea bărbaților și femeilor. Se pare că au fost de acord cu totul, au conturat un plan rezonabil și, brusc, în timpul implementării lui, apare tensiune internă în echipă, dezacord ascuns. Opoziția poate avea o mare varietate dintre cele mai neașteptate motive pentru a nu fi de acord cu conducerea. Și necesită utilizarea întregii palete de nuanțe și metode de influență individuală asupra celor nemulțumiți. Mai mult decât atât, o conversație dură, „bărbătească” poate fi aplicată rareori cu femei, iar o metodă de succes de a vorbi cu o femeie este ineficientă cu bărbații. Contractele de succes între oameni depind de capacitatea de a stabili și de a menține o stare de simpatie reciprocă, atracție, atracție între oameni (reamintim că cuvântul „atracție” provine din limba franceză și are o origine latină de la cuvântul attraho - mă atrag către mine însumi. ). Fiecare femeie este mai dispusă să ducă la bun sfârșit sarcina, cererea unui șef educat, corect și ordonat, iar niciunul dintre bărbați nu va nega puterea magică, irezistibilă a farmecului feminin.
Aceste argumente ar fi plictisitoare și banale dacă nu ar fi o trăsătură importantă - atracția poate și ar trebui să fie provocată de orice persoană, de orice aspect și vârstă. Există o mulțime de glume dubioase precum „dragostea este rea, vei iubi o capră”, „nu există femei urâte, există vodcă mică”. Dar există un adevăr important în această vulgaritate: orice bărbat, orice femeie, prin natura lor, în esența lor, sunt frumoase. Acest adevăr este important pentru a-l înțelege și a-l folosi în comunicarea de zi cu zi.
Un adolescent încearcă în toate modurile posibile să semene cu un adult. Băieții încep să fumeze, se comportă agresiv, „recoș”, fetele încearcă să fie în centrul atenției, construiesc coafuri complicate, urmăresc moda în toate (V. Nabokov a cântat fete fermecătoare „nimfete”), fetele își ascund cu timiditate și timiditate ochii. grozav, dar un mic secret rușinos despre ei înșiși... Și este important până la sfârșitul zilelor voastre să vă amintiți lucrurile mărețe pe care natura le-a investit în fiecare dintre noi, puterea atotdistrugătoare a masculinității și a feminității. Un bărbat galant (inteligent și experimentat) va deschide întotdeauna ușa unei femei, prima care o salută, indiferent de diferența de vârstă și de funcție oficială; o femeie cunoaște bine importanța curățeniei fizice, cel mai subtil parfum al parfumului, adesea perceput de bărbați ca un parfum natural, doar inerent și incitant, farmecul zâmbetului este cea mai puternică armă a ei. 1
Lumea este plină de sunete frumoase: de la cântatul păsărilor și scârțâitul vesel al fetelor într-o seară caldă de primăvară până la melodiile lui Mozart, iar dacă natura te-a răsplătit cu o voce frumoasă, bogată în nuanțe, folosește acest cadou tot timpul ! Amintiți-vă de marii actori - modulațiile timbrale ale vocilor lor fascinează publicul, râsul feminin argintiu nu lasă pe nimeni indiferent! Dacă vocea ta este frumoasă - lucrează la îmbunătățirea ei, ai grijă de ea, de multe ori poate convinge interlocutorul mai bine decât orice argument.
Un bărbat experimentat și inteligent va găsi întotdeauna în fața unei femei acea trăsătură dulce de care este mândră în secret și pentru o mică fracțiune de secundă își va ține privirea asupra ei (limbajul tăcut al privirilor îi va spune unei femei că farmecul ei este apreciat!); o femeie care este mândră de silueta ei „uită” adesea să-și prindă mantia sau nasturele de sus pe bluză, iar un bărbat este obligat să noteze această „neglijență” a toaletei pentru femei cu comportamentul său. Iar cel mai bun mod de a calma agresivitatea masculină este să-i pui o palmă blândă de femeie pe mână. Femeile înțelepte și încrezătoare în sine sunt bine conștiente de puterea misterioasei „străluciri interioare” feminine, îmbină perfect presupusa lor nesiguranță cu încrederea în sine, știu să stea relaxate în imediata apropiere a unui bărbat, păstrând în același timp stima de sine. , să-și aranjeze cu ușurință părul (deși scopul acestui gest cu totul diferit!), să-și stăpânească mersul și să cunoască secretul uimitor, teribil, că „o femeie deșteaptă este o femeie proastă” (cu ce entuziasm toarnă un bărbat ca o privighetoare cu atenția de aprobare a unei femei „proaste”!).
Toate aceste mici secrete ale contactelor de zi cu zi dintre bărbați și femei, cunoscute de mii de ani, au cea mai îndepărtată relație cu ceea ce se numea odinioară „fericirea cerească” și cavalerism, mai târziu - dragostea, iar acum - sexul, pentru că. o aventură la serviciu este cel mai stupid și mai periculos lucru la care te poți gândi. Cu toate acestea, metoda de stabilire a atracției între oameni, bazată pe atracția sexuală dintre un bărbat și o femeie inerentă unei persoane, care poate fi numită condiționat „metoda S” din cuvântul acum popular sex (poate că o denumire mai bună pentru această metodă va apar!), merită cea mai mare atenție. Această metodă este cunoscută în mod intuitiv, inconștient și folosită constant de toți oamenii de stat, actori, soții și soții înțelepți. Priviți mai atent comportamentul, de exemplu, al președintelui SUA B. Clinton (deși farmecul său masculin este oarecum exagerat) sau cu ce demnitate și feminitate irezistibilă se comportă celebra noastră femeie de stat, fragilă dar voinică I. Khakamada! Metoda „S” este o punte de încredere către înțelegerea reciprocă între un bărbat și o femeie și trebuie aplicată constant, în orice conflict de viață.
Desigur, metodele descrise ale artei managementului nu epuizează întregul arsenal puternic de modalități de a stabili contacte rezonabile în comunicarea interpersonală și influențarea societății. Trebuie subliniată din nou necesitatea de a gândi cu atenție algoritmul comportamentului cuiva atunci când se utilizează metodele artei managementului, capacitatea de a-și subordona emoțiile rațiunii.