Bill Gates Introducere la cartea „Afacerile cu viteza gândirii” M., 2001. Afacerile se vor schimba mai mult în următorii zece ani decât în ​​ultimii cincizeci. În timp ce mă pregăteam să vorbesc la prima conferință a directorilor executivi și managerilor de top ai companiilor din primăvara lui 1997, m-am gândit cât de mult va schimba era computerelor lumea afacerilor. La început am vrut să-mi dedic discursul minunilor gândirii tehnice moderne, dar în schimb am decis să mă îndrept către acele probleme care ocupă constant mintea liderilor companiilor. Cum să folosiți progresul tehnologic în afaceri? La ce vor duce ele? Și cum vă vor ajuta să rămâneți în frunte atât în ​​cinci ani, cât și în zece? Dacă în anii 80 totul era despre calitate, iar în anii 90 despre reinginierea afacerilor, atunci conceptul cheie al deceniului actual este „viteză”. Iată viteza schimbării în natura afacerilor; aici sunt probleme de eficiență a managementului proceselor de afaceri; iată dinamica schimbărilor în stilul de viață al consumatorilor și cerințele acestora sub influența disponibilității tot mai mari a informațiilor. Rata de creștere a calității produselor și rata de îmbunătățire a proceselor de afaceri va fi mult mai mare, iar cu o valoare suficient de mare a acestor indicatori, natura afacerii în sine se va schimba. Dacă o companie care produce sau distribuie produse este capabilă să răspundă situației pieței nu în câteva săptămâni, ci în câteva ore, atunci de fapt devine deja o companie angajată în oferirea de servicii pentru aceste produse. Baza tuturor acestor schimbări este izbitor de simplă: fluxul de informații digitale. Trăim în era informațională de treizeci de ani, dar cumpărătorii caută în continuare vânzători la modă veche, deoarece cea mai mare parte a schimbului de informații între companii are loc încă folosind suporturi de hârtie. Da, mulți folosesc capacitățile tehnologiei informației - dar numai pentru a controla operațiunile de bază: gestionarea sistemelor de producție, întocmirea conturilor, ținerea înregistrărilor contabile și calcularea impozitelor. Toate acestea nu sunt altceva decât automatizarea proceselor vechi. Și doar foarte puțini folosesc aceste tehnologii pentru ceea ce sunt cu adevărat destinati să facă, adică pentru a crea procese de afaceri noi, radical îmbunătățite, care să permită angajaților să-și realizeze întregul potențial și să ofere capacitatea de a dezvolta răspunsuri la orice condiții în schimbare la nivelul viteza necesară pentru a concura cu succes în noua lume.lumea afacerilor „de mare viteză”. Majoritatea companiilor nu realizează că astăzi instrumentele pentru a face aceste schimbări sunt deja disponibile pentru toată lumea. Și, deși multe probleme în afaceri se află la principalele probleme de informare, aproape nimeni nu tratează informațiile așa cum merită să fie tratate. Se pare că prea mulți manageri din eșalonul superior mai cred că lipsa de informații la timp este un dat. Ei bine, atunci când oamenii trăiesc ani de zile fără informații la îndemână, nu pot ști ce le lipsește. Unul dintre scopurile prezentării mele în fața directorilor executivi ai companiilor a fost ridicarea nivelului cerințelor acestora. Am vrut ca acești oameni să-și dea seama ce cantitate ridicol de mică de informații utile și semnificative erau obișnuiți să primească în schimbul investițiilor lor în tehnologia informației - și le-ar apuca de cap. Am vrut ca ei să simtă nevoia să creeze un flux de informații pentru a obține rapid informații exacte despre ceea ce se întâmplă cu adevărat cu clienții lor. Chiar și companiile care nu economisesc cheltuieli cu tehnologia informației nu obțin tot ce pot din investițiile lor. Interesant este că această discrepanță nu este eliminată doar prin creșterea investițiilor de capital. Cert este că majoritatea companiilor investesc capital în particule elementare ale complexului informațional: calculatoare personale pentru aplicații de birou de afaceri, rețele și e-mail pentru organizarea comunicațiilor, aplicații care susțin activitatea principală. Optzeci la sută din investiția totală a companiei obișnuite se îndreaptă către tehnologii care pot oferi cele mai eficiente comunicații informaționale, dar rentabilitatea este de doar 20% din beneficiile disponibile în prezent. Inadecvarea rezultatului la costuri se explică, în primul rând, prin insuficienta conștientizare a oportunităților oferite de tehnologiile moderne, iar în al doilea rând, prin utilizarea incompletă a acestor oportunități, chiar și atunci când organizația dispune de toate mijloacele pentru a furniza prompt informațiile necesare către toți angajații companiei. Majoritatea companiilor de astăzi gestionează informațiile într-un mod adecvat cu doar câțiva ani în urmă. În anii 80 și chiar la începutul anilor 90, informațiile semnificative erau extrem de costisitoare, iar mijloacele de analiză și difuzare erau practic inexistente. Dar astăzi, în pragul secolului 21, avem noi software și instrumente de acces care ne permit să obținem informații, să lucrăm în colectiv cu acestea și să luăm decizii pe baza acestora. Deși puternice, aceste instrumente sunt ușor de utilizat, ceea ce le face cu adevărat demne de era electronică. Pentru prima dată, a devenit posibilă reprezentarea oricărui tip de informație - numere, texte, sunet, imagini - într-un format digital adecvat pentru stocarea și prelucrarea în orice computer, precum și pentru transmiterea de la computer la computer. Pentru prima dată, hardware-ul standard cuplat cu o platformă software standard oferă „economii de scară” care fac ca sistemele de calcul puternice să fie ieftine și, prin urmare, accesibile companiilor de toate dimensiunile. Informațiile furnizate de astfel de sisteme pot fi primite și analizate de orice lucrător al cunoștințelor - pentru aceasta are la dispoziție un instrument minunat - un computer, care se numește „personal” dintr-un motiv. Nu numai că revoluția microprocesorului oferă o creștere exponențială a puterii PC-ului, dar ne pune și în pragul unei noi generații de „însoțitori” electronici personali – PDA-uri, computere de mașină, carduri inteligente și alte dispozitive – care vor face utilizarea. de informații digitale omniprezente. Factorul cheie aici este progresul în tehnologiile Internet, care vor oferi acces la spațiul informațional global oricărui utilizator. În era informațională, conceptul de comunicare primește o interpretare mai largă decât simpla asigurare a contactului între oameni. Internetul creează un nou spațiu unificat pentru schimbul de informații, cooperare și comerț. Aceasta este o realitate nouă în care imediatețea și imediatitatea mesajelor de televiziune sau de telefon se combină cu profunzimea și conținutul inerente mesajelor scrise. Dar această realitate are și două trăsături care o deosebesc de tehnologiile de televiziune: în primul rând, cu ajutorul ei se găsesc informațiile necesare; în al doilea rând, vă permite să uniți oamenii în grupuri de interese. Noile standarde de echipamente, software și comunicații care apar astăzi ar trebui să remodeleze modelele de comportament ale utilizatorilor la locul de muncă și acasă. În mai puțin de un deceniu, majoritatea oamenilor vor găsi că PC-urile sunt o parte esențială a mediului lor de acasă și de lucru, e-mailul și comunicațiile prin internet sunt obișnuite și vor avea dispozitive digitale care stochează informațiile personale și de afaceri. Vor apărea noi dispozitive de consum care vor procesa practic orice tip de informație - text, numere, voce, fotografii, videoclipuri - în format digital. Când spun „Stil de viață pe web” și „Stil de lucru pe web”, vorbesc în mod specific despre comportamentul persoanelor care folosesc internetul la birou și acasă. Astăzi, schema de accesare a informațiilor arată astfel: o persoană stă la biroul său, iar comunicarea cu Internetul se realizează printr-un cablu material. Dar, în timp, dispozitivele digitale portabile ne vor însoți peste tot, punându-ne în contact permanent cu alte dispozitive digitale și cu alte persoane. Contoarele de energie electrică și de apă, sistemele de alarmă, mașinile și alte obiecte materiale ale vieții noastre de zi cu zi vor fi gata în orice moment să raporteze starea lor prin Internet. Toate domeniile de aplicare a informațiilor electronice menționate mai sus se apropie acum de un „punct de inflexiune” - un moment în care schimbările în natura utilizării lor de către consumatori vor deveni rapide și larg răspândite. Luate împreună, toate aceste schimbări vor duce la o transformare radicală atât a lumii afacerilor, cât și a vieții noastre de zi cu zi. Microsoft și o serie de alte companii își reorganizează deja procesele de afaceri ținând cont de stilul de lucru web. Trecerea de la munca izolată a persoanelor cu suport de hârtie la munca colectivă cu documente electronice ne permite să economisim săptămâni întregi atunci când executăm diverse sarcini de producție, în special la întocmirea unui buget. Folosind instrumente electronice de management al muncii, un grup de oameni poate efectua acțiuni comune aproape la fel de repede pe cât poate fi efectuată o singură acțiune de către o singură persoană - dar adaugă puterea inteligenței combinate a membrilor echipei. Echipele puternice sunt puternice pentru că toată lumea se gândește la ideea fiecăruia. Cu cât avem mai repede acces la informații despre distribuția produselor noastre, activitățile partenerilor noștri și, cel mai important, clienții noștri, cu atât mai rapid putem răspunde la probleme și putem profita de oportunități. Alte echipe inovatoare care adoptă practicile de afaceri electronice obțin, de asemenea, rezultate uimitoare. Pentru a răspunde nevoilor organizației noastre, am creat o nouă inteligență bazată pe tehnologia electronică. Doar să nu credeți că confund fizica cu metafizica sau că vorbesc prea mult după ce am privit spectacolele futurologic-cibernetice din Star Trek. Nu, vorbesc despre lucruri reale și importante, sunt doar noi și, poate, deci neobișnuite. Pentru a opera cu succes în era electronică, am dezvoltat special o nouă infrastructură electronică. Este asemănător cu sistemul nervos uman. Adevăratul sistem nervos vă alimentează reflexele, care vă permit să răspundeți corespunzător atunci când apare pericolul sau necesitatea. Sistemul nervos real îți oferă informațiile de care ai nevoie pentru a analiza situațiile și a lua decizii. Sistemul dumneavoastră nervos vă anunță evenimentele care necesită un răspuns imediat și blochează fluxul de informații neimportante. De asemenea, este important ca companiile să aibă propriul sistem nervos - unul care să asigure dezvoltarea durabilă și eficientă a acestuia, să garanteze un răspuns imediat la o situație de urgență, să notifice cu promptitudine despre apariția de noi oportunități, să transmită rapid informații utile angajaților companiei, și prevenirea întârzierilor în luarea deciziilor și lucrul cu clienții. Având aceste gânduri în minte, puneam ultima tușă textului unui discurs adresat directorilor companiei când, în mod destul de neașteptat, mi-a apărut în cap un nou concept - „sistemul nervos electronic”. „Sistemul nervos electronic” al unei organizații funcționează ca un sistem nervos uman, permițând fluxurilor de informații profund integrate să circule către părțile potrivite ale organizației la momentul potrivit. „Sistemul nervos electronic” este un set de procese electronice cu ajutorul cărora o companie percepe lumea și răspunde în mod adecvat la schimbările care apar în ea, fie că este vorba despre un nou eveniment în tabăra concurenților sau apariția unei noi nevoi în rândul clienților. . Crearea unui „sistem nervos electronic” necesită hardware și software; Se distinge de o rețea de calculatoare convențională prin acuratețea, eficiența și bogăția informațiilor furnizate, care oferă lucrătorilor intelectuali posibilitatea de a desfășura activități colective și de a dezvolta soluții originale. Deci subiectul discursului meu a fost conceptul de a crea un „sistem nervos electronic”. Am vrut ca liderii de afaceri să înțeleagă potențialele oportunități pe care le creează acest lucru. Pentru ca aceștia să fie entuziasmați de ideea de a organiza corect fluxurile de informații și de a-și îmbunătăți activitățile pe baza tehnologiilor care le permit să facă acest lucru, deoarece cu o bună organizare a fluxurilor de informații este mult mai ușor să organizeze corect procesele de afaceri. Am vrut ca ei să înțeleagă că, din moment ce „sistemul nervos electronic” ar beneficia fiecare departament și fiecare angajat, depindea de ei, reprezentanții conducerii de vârf a companiilor, că depindea dacă cultura corporativă se va întoarce pentru a face față vieții. -darea fluxului de informații digitizate, indiferent dacă stilul Web este carnea și sângele organizației. Și pentru a face acest lucru, în primul rând, managerii înșiși trebuie să se familiarizeze mai mult cu tehnologiile digitale pentru a înțelege ce schimbări fundamentale pot face în procesele de afaceri. Mai târziu, mulți dintre ascultători m-au rugat să vorbesc mai detaliat despre „sistemul nervos electronic”. Pe măsură ce am dezvoltat acest subiect și ideile mele au luat contur, mulți alți directori seniori, manageri de afaceri și profesioniști în tehnologia informației au adresat întrebări specifice. În fiecare an, mii de clienți vizitează sediul nostru: doresc să se familiarizeze cu structura noastră internă de management, sunt interesați de principiile de funcționare a „sistemului nostru nervos electronic” și întreabă cum pot organiza ceva similar acasă.

Eseu de economie

Dezvăluind sensul aforismului

Formularea tezei

Argumente

a) nivel teoretic

b) nivel obişnuit

Scorul tău - 6 puncte

Adăugați opțiunile dvs

sens

Poziție proprie

concepte

teze

Argumente (nivel teoretic)

Argumente de nivel obișnuit

Nota finala

1 Problemă rolul tot mai mare al tehnologiei informaţiei în activităţile de afaceri.

Autorul consideră că, pe măsură ce societatea postindustrială se dezvoltă, cel mai mare succes economic însoțește astăzi acele întreprinderi care folosesc în mod activ mijloacele moderne de comunicare, tehnologia informației și aplicațiile acestora.

Informația este recunoscută de societatea modernă ca o condiție necesară pentru progres.

Teorie:Afacerea este o activitate umană menită să genereze venituri prin utilizarea cunoștințelor, experienței și capitalului cuiva. ……….

Scopul afacerii este profitul. Profitul arată eficiența antreprenorului.

Rezumate: 1. Principala condiție pentru a obține un profit este creșterea competitivității întreprinderii dumneavoastră. Gates crede că introducerea tehnologiei informatice va îndeplini această sarcină.

2. Revoluțiile informaționale din istoria civilizației au fost: tipărirea cărților, în secolul XX au apărut telegraful, telefonul, radioul, televiziunea, făcând posibilă transmiterea rapidă a informației în orice colț al Pământului. Consecința unor astfel de transformări a fost de fiecare dată când omenirea a căpătat o nouă calitate

3. Într-o societate postindustrială - un computer. Tehnologia informatică în societatea modernă a preluat o parte semnificativă a muncii legate de prelucrarea, sistematizarea și stocarea informațiilor..Informația va deveni cel mai important factor de producție, creând bogăție socială.

4.Implicații pentru afaceri: managementul riscului, competitivitate, modelarea situațiilor de producție, utilizare pentru prognoză, luare în considerare rapidă a nevoilor consumatorilor, comunicare rapidă. -Ca urmare a dezvoltării tehnologiei informației și a rentabilității ridicate a proiectelor, multe companii au fost atrase de industrie. În locul oligopolului existent se creează o situație de concurență perfectă.

Exemplu : Reuters a analizat inițial datele în timp real, acum încheie tranzacții, vezi mesaje informative și vezi afișări grafice ale modificărilor cotațiilor. va apărea un mijloc de analiză și accesare a bazei de date globale acumulate în mulți ani de funcționare a sistemului. Acest lucru vă va permite să analizați mai profund tendințele de tranzacționare și să luați deciziile corecte.

Din experienta personala:

participarea la olimpiadele online permite școlarilor din orașe din afara capitalei să intre în instituții de învățământ prestigioase

Caut de lucru pe internet

Magazine online

Rezumate Domenii de afaceri care folosesc cel mai eficient progresele tehnologiei informației

A) În industrie, sistemele de modelare fac posibilă evitarea testărilor costisitoare și reducerea timpului necesar pentru crearea produselor.

B) Sistemul electronic de transfer de date vă permite să gestionați mai eficient o întreprindere, să efectuați o corespondență rapidă între parteneri și, chiar și datorită diferenței de fusuri orare, să extindeți timpul petrecut lucrând la proiecte.

C) În sistemul bancar apar noi sisteme de plată, sisteme de carduri, portofele electronice.Noul IT face posibilă extinderea domeniului de aplicare a serviciilor, accelerarea plăților și reducerea costului de rotație a banilor.

D) Industria divertismentului utilizează în mod activ realizările tehnologiei informației într-o mare varietate de moduri. Aceasta include dezvoltarea de noi jocuri pe calculator, noi atracții și utilizarea IT în producția de filme și video.

Multidimensionalitatea subiectului: DAR! Aspecte negative de utilizare:-neapărarea individului față de pătrunderea statului și a structurilor comerciale în viața privată;-extinderea posibilităților de obținere (de exploatare) a datelor despre orice individ;- furnizorii de informații pot manipula datele în propriul lor interes;- obișnuirea cu „viața” în spațiul virtual și o amenințare la adresa imunității morale a individului din cauza devotamentului „fanatic” față de computere și a credinței în infailibilitatea lor.

6. Pericole și dificultăți la utilizarea IT

A) Software-ul complex are defecte care pot fi exploatate de persoane din afară (hackeri) și folosite în avantajul lor.

Exemplu: Hackerii ruși și-au scos conturile...

B) Când utilizați software, există posibilitatea pierderii datelor din acțiunea virușilor informatici care exploatează defecte software. Datorită costului în creștere al informațiilor, pierderile pot fi foarte semnificative

C) Ușurința de replicare a produselor informaționale face ușoară încălcarea drepturilor de autor ale dezvoltatorului IP. Acest lucru se aplică, în primul rând, produselor audio și video, software-ului Microsoft,

Concluzie.Nimeni nu poate ignora noile tehnologii care sunt răspândite în viața noastră, ca să nu mai vorbim de beneficiile directe pe care consumatorii le pot obține astăzi. Rezultatele acestor eforturi sunt deja transpuse în proiecte reale.

societatea și statul trebuie să limiteze afacerile de la acțiunile care ar putea cauza prejudicii societății, de aceea este necesară reglementarea legală

Dezvăluind sensul aforismului

Formularea tezei

Formularea propriei poziții

Disponibilitatea conceptelor de științe sociale în economie

Argumente

a) nivel teoretic

b) nivel obişnuit

Scorul tău - 6 puncte

Adăugați opțiunile dvs

sens

Poziție proprie

concepte

teze

Argumente (nivel teoretic)

Argumente de nivel obișnuit

Nota finala

Dezvoltarea economică a majorității statelor care sunt eficiente în ceea ce privește productivitatea muncii este asociată cu formarea în ele a trăsăturilor unei economii postindustriale.

Autorul ridică problemainfluenţa progresului ştiinţific şi tehnologic asupra dezvoltării economice a statului.El susține că principalii factori care determină creșterea productivității muncii și a competitivității țărilor din lumea modernă este utilizarea progreselor științifice și tehnologice.În prezent, această problemă a devenit foarte urgentă;prosperitatea și bogăția nu numai a țării, ci și venitul și bunăstarea fiecărei persoane depind de creșterea economică.

Să ne uităm la fundamentele teoretice ale problemei.

Tteze

Ce este creșterea economică? Aceasta este o creștere pe termen lung a produsului brut real. Cum putem obține o creștere economică mai rapidă? Să luăm factorii de producție: pământ, capital, muncă.

Există țări în lume care au resurse de pământ arabil și minerale. resurse energetice. Acestea sunt Rusia, SUA, China. Și există țări pe care natura le-a lipsit de resurse. Japonia, Danemarca, Olanda. Înseamnă că primii prosperă, iar cei din urmă suferă?

Munca este un factor de producție foarte important; ea determină modul în care vor fi utilizați alți factori. Dar o țară poate avea o populație mare în vârstă de muncă, dar va avea calificări scăzute.

Capitalul este format din echipamente, clădiri și structuri. Dar este important în ce măsură industriile sunt echipate cu ele și dacă sunt utilizate tehnologii avansate.

Realizarea creșterii economice poate fi fie extinsă, fie intensivă. Creșterea PIB-ului prin extinderea utilizării resurselor duce la epuizarea resurselor limitate.

Exemplu:URSS - dezvoltarea terenurilor virgine - epuizarea resurselor de teren arabil

Rezumate

Există o altă cale - creșterea intensivă, creșterea PIB-ului datorită schimbărilor calitative sub influența progresului științific și tehnologic, îmbunătățirea abilităților lucrătorilor și distribuția rațională a resurselor.

Primul factor de creștere intensivă este progresul științific și tehnologic, care este asociat cu economia postindustrială. Electronica și informatica măresc dramatic capacitățile umane și afectează toți factorii de producție

Exemplu:Chiar și țările europene mici sunt exportatoare de produse agricole (Finlanda) datorită economiilor de scară și distribuției raționale a resurselor

De aceea, țările subdezvoltate, dacă înțeleg obiectivele dezvoltării economice ale țării și se vor strădui să crească productivitatea muncii. Ei vor putea să-și depășească sărăcia.

Dezvăluind sensul aforismului

Formularea tezei

Formularea propriei poziții

Disponibilitatea conceptelor de științe sociale în economie

Argumente

a) nivel teoretic

b) nivel obişnuit

Scorul tău - 6 puncte

Adăugați opțiunile dvs

„Dacă planificăm prea mult, adică dacă dăm prea multă putere statului, atunci libertatea va fi pierdută, iar aceasta va pune capăt planificării în sine.” Karl Raymund Popper

Problemă

Eficiența sistemelor economice

impactul negativ al planificării de stat și al sistemului economic de comandă asupra economiei și dezvoltării țării.

Karl Raimund Popper consideră că intervenția puternică a guvernului în relațiile de piață ale unei țări afectează negativ economia acesteia și că numai cu relații de piață liberă este posibilă bunăstarea ei economică.

Teorie

Sunt complet de acord cu autorul afirmației și cred că numai libera concurență, libera alegere a cumpărătorilor și furnizorilor pot oferi economiei o dinamică pozitivă de dezvoltare.

1 teză. Un sistem economic de comandă este un sistem în care principalele tipuri de resurse de producție sunt deținute de stat și toate deciziile economice sunt luate de organele guvernamentale printr-un sistem centralizatplanificare. De asemenea, unul dintre semnele unei economii centralizate este lipsa concurenței. Utilizarea unui sistem economic de comandă are mai multe efecte negative asupra economiei decât cele pozitive.

În opinia mea, poate fi indicat să folosim acest sistem economic în timpul războaielor sau în alte perioade dificile din viața țării.Un exemplu de impact negativ al planificării centrale este penuria de bunuri în URSS. Lipsa de bunuri este un exces al cererii față de ofertă. În URSS, lipsurile au apărut din cauza faptului că statul a determinat tipurile și cantitățile de bunuri și servicii de care avea nevoie consumatorul, care de multe ori nu coincideau cu dorințele reale ale oamenilor. A fost extrem de dificil să achiziționați articole exclusive și scumpe. Acest lucru a provocat nemulțumiri în societate, multiple activități speculative .

În următorul deceniu, doar acele companii care își pot reorganiza munca folosind instrumente electronice vor avea succes. Acest lucru le va permite să ia rapid deciziile corecte, să le implementeze eficient și să mențină relații strânse cu clienții lor. „Sistemul nervos electronic” vă va permite să desfășurați afaceri „cu viteza gândirii”. Aceasta este tocmai cheia succesului în secolul XXI.
În lista actualizată a celor mai bogați rezidenți ai planetei noastre cu un abonament pe mai mulți ani, șeful Microsoft Corporation, Bill Gates, a ocupat primul loc: averea sa personală este estimată astăzi la 50 de miliarde de dolari. Cu toate acestea, în întreaga lume nu este cunoscut. doar pentru mărimea capitalului său, dar și pentru ideile care ne-au schimbat viața.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) s-a născut pe 28 octombrie 1955 în SUA la Seattle, Washington ( Seattle, Washington).

În 1970, interesul lui Bill și al prietenului său Paul Allen pentru electronice i-a determinat să creeze o companie. Traf-O-Data, care nu a avut un succes comercial deosebit, dar le-a permis să dobândească abilitățile necesare în management. În 1973, Bill a intrat în prestigioasa Universitate Harvard ( Universitatea Harvard). Gates le-a spus profesorilor săi că va deveni milionar până la vârsta de 30 de ani, iar acesta a fost un caz rar când și-a subestimat serios capacitățile. La 31 de ani, Bill a devenit miliardar.

În 1974 în revistă Electronice populare Paul Allen a văzut din greșeală o fotografie a primului computer personal (PC) Altair 8800 companiilor Microinstrumentație și sisteme de telemetrie. Bill Gates a evaluat cu înțelepciune perspectivele de piață ale noului produs și și-a dat seama că „calculatoarele personale” au nevoie de software special. A renunțat la facultate și în 1975, împreună cu Paul Allen, a fondat o companie numită Microsoft.

Cinci ani mai târziu, partenerii au brevetat sistemul de operare MS DOS, care a început să fie instalat pe toate PC-urile IBM. Gates și Allen și-au păstrat toate drepturile de utilizare și dezvoltare a sistemului. Prima dată manageri IBM nu a văzut perspective pentru succesul pe piață al PC-urilor, considerând computerele personale o jucărie, un moft; dar în anii 1980 și 90 piața PC-urilor a crescut brusc, aducând Microsoft succes și faimă incredibile. În aprilie 1983, compania a introdus primul „mouse” pentru consumatori, iar în noiembrie - acum binecunoscuta interfață grafică Windows. Am trăit evoluția „ferestrelor” împreună cu creatorul lor. Produse Microsoft constant în lumina reflectoarelor - pe fluxurile de știri și în glume. Faima o însoțește întotdeauna cu un gust acru de invidie.

Bill se deosebea de colegii săi prin simțul acut al perspectivei și viziunea clară ( viziune) viitor. Încă din tinerețe, el a fost convins că nu numai că fiecare afacere ar trebui să aibă un PC, dar fiecare gospodină ar trebui să aibă propriul computer personal pe birou (folosind, desigur, moale din Microsoft). Gates a visat să creeze o industrie de software competitivă. El a avut un impact extraordinar asupra modului în care lucrăm cu informațiile. Societatea s-a schimbat datorită unui om care a avut viziune. În 1992, Bill Gates a primit Medalia Națională a Tehnologiei ( Medalia Nationala a Tehnologiei).

Gates nu dă prelegeri la universități și nu dă consultații. Dar nu a devenit un reclus; el dedică mult timp carității. Gândurile sale despre management sunt acum disponibile publicului larg - a scris două cărți: Drumul de urmat ( Drumul Înainte), 1995 și „Afacerile cu viteza gândirii” ( Afaceri @ Viteza Gândirii), 1999.

Întotdeauna avea ceva de spus despre strategie. În spiritul unui guru al managementului, Bill Gates și-a formulat rețeta pentru succesul companiei. Iată ingredientele sale:

concentrarea pe o piață cu potențial mare și puțini concurenți;

juca înainte și joacă mare;

ocupați-vă nișa de piață;

protejați această nișă cu toate metodele disponibile;

depuneți eforturi pentru a obține profituri mari sau maxime posibile;

fă-le clienților tăi o ofertă pe care o vor refuza greu.

"Domnule Microsoft„a încercat întotdeauna să ofere organizației componente vitale. El a formulat regulile de proiectare pentru o companie viabilă ca „cele cinci E” ( cinci E):

Îmbogăţire(îmbogăţire). Angajații sunt atrași de salariile mari și reținuți de bonusuri generoase ( scheme de opțiuni generoase).

Egalitarism(egalitatea). Compania încearcă să dezvolte asigurări sociale, să ofere îngrijire medicală gratuită și să ofere împrumuturi pentru construcția de locuințe.

Imputernicire(imputernicire). Se încurajează transferul de autoritate către angajați și creșterea responsabilității acestora față de muncă.

E-mail(E-mail). Utilizarea pe scară largă a capabilităților sistemelor moderne de comunicare, în special e-mailul, este considerată obligatorie.

Accent pe Performanță(accent pe rezultate). O atenție deosebită este acordată calității muncii angajaților; realizările lor sunt evaluate de două ori pe an (în Microsoft Un „patru” înseamnă „acest lucru este incredibil de bun” și un „unu” înseamnă „ești concediat”) pe o scară de cinci.

În anii 80, totul era decis în afaceri calitate, în anii 90 - reinginerie. Conceptul cheie al acestui deceniu este viteză: viteza de schimbare a afacerii, determinată de dinamica schimbărilor în cerințele consumatorilor și de cerințele ridicate pentru eficiența managementului procesului de afaceri. Principala problemă a „accelerării” unei afaceri constă adesea nu în domeniul tehnic, ci în cel cultural - toți angajații companiei trebuie să realizeze că supraviețuirea organizației depinde de capacitatea fiecăruia dintre ei de a acționa cât mai repede posibil. În afaceri, ca și în război, câștigă cel cu ciclurile de achiziții și implementare mai scurte. Dacă o companie care produce sau distribuie produse este capabilă să răspundă situației pieței în doar câteva ore, atunci, de fapt, oferă deja servicii de promovare a acestor produse. Fluxul de informații este principalul factor al afacerii de succes în era computerului, astfel încât viteza de răspuns a unei companii la evenimente neplanificate – bune sau rele – este principalul indicator al capacității sale de a concura.

„Afaceri cu viteza gândirii”* - nu o carte tehnică. Pe paginile sale, Gates pledează pentru introducerea tehnologiilor electronice în activitatea fiecărei companii (crearea „sistemelor nervoase electronice”) corporative și arată avantajele utilizării lor practice în rezolvarea problemelor reale. Vreau să-l cred - el știe direct despre economia cunoașterii.

Microsoft este o companie orientată spre inteligență, principalele sale atuuri sunt angajații foarte profesioniști și foarte creativi. Ele sunt legate printr-un fel de sistemul nervos digital (un sistem nervos digital, DNS) - e-mail, care oferă comunicare instantanee și vă permite să mențineți un nivel ridicat de coordonare a muncii (vezi. orez.). Datorită acesteia, Gates a putut controla și comenta cele mai mici detalii ale muncii fiecărui angajat.

„Sistemul nervos electronic”

O caracteristică cheie a „sistemului nervos electronic” al companiei este oportunitățile ample de coordonare a activităților în trei domenii: managementul cunoștințelor, operațiuni de afaceri și comerț. Cartea este dedicată luării în considerare a condițiilor de bază pentru organizarea corectă a fluxurilor de informații. Iată recomandările lui B. Gates:

În domeniul activităţii intelectuale

Asigurați-vă că organizația dvs. comunică prin e-mail. Abia atunci vei putea reacționa la evenimente cu viteza potrivită. Managerii de mijloc au nevoie de la fel de multe informații ca și managementul superior, deși adesea primesc mai puține.

Explorați datele de vânzări online pentru a facilita identificarea tiparelor și împărtășirea informațiilor. Trebuie să înțelegeți tendințele pieței globale și să oferiți fiecărui client o abordare individuală.

Utilizați puterea computerelor pentru a vă analiza afacerea. Eliberați-vă lucrătorii de cunoștințe de munca de rutină, astfel încât aceștia să se poată concentra pe realizarea muncii care necesită o adevărată putere de inteligență - îmbunătățirea produselor și serviciilor, creșterea profitabilității. Întâlnirile neproductive dedicate în primul rând clarificării stării actuale sunt un semn al fluxurilor informaționale prost organizate.

Folosiți instrumente electronice pentru a crea grupuri virtuale de angajați din diferite departamente: lăsați-i să facă schimb de informații și să lucreze împreună la ideile lor (toate acestea în timp real și indiferent de locul în care se află fiecare dintre ei). Păstrați o evidență electronică a organizației dvs. și lăsați angajații să o studieze.

Convertiți toate procesele pe hârtie în procese electronice, eliberând lucrătorii cunoștințe pentru sarcini mai valoroase. 90% din munca implicată în administrarea datelor angajaților poate fi realizată chiar de angajații.

La efectuarea tranzacțiilor comerciale

Utilizați puterea automatizării și a computerizării pentru a elimina sarcinile de rutină sau pentru a le transforma în locuri de muncă bazate pe cunoștințe.

Creați o buclă electronică de feedback pentru a îmbunătăți eficiența proceselor și calitatea bunurilor și serviciilor oferite. Fiecare angajat ar trebui să poată urmări cu ușurință toți indicatorii cheie de performanță ai companiei.

Utilizați comunicațiile electronice pentru a redefini natura afacerii dvs. și limitele acesteia. Extindeți sau contractați în mod dinamic afacerea dvs. în funcție de situația pieței.

La desfasurarea activitatilor comerciale

Schimbați informații pentru o perioadă. Reduceți ciclul de pregătire a produsului prin trecerea la tranzacții electronice cu toți furnizorii și partenerii; transforma toate procesele de afaceri, realizând lucru coordonat pe o bază just-in-time.

Utilizați pe scară largă comerțul electronic pentru a elimina intermediarii din tranzacțiile dvs. cu clienții. Și dacă sunteți revânzător, utilizați aceste instrumente pentru a adăuga valoare produselor sau serviciilor pe care le oferiți.

Utilizați puterea Internetului pentru a vă ajuta clienții să rezolve problemele; rezervați contacte personale pentru răspunsuri doar la cele mai complexe și semnificative solicitări ale clienților.

Fluxurile de informații bine organizate sunt „sistemul circulator” al oricărei afaceri; aceasta este ceea ce poate deosebi o companie de concurenții săi. Bill Gates scrie: „Modul în care colectezi, organizezi și folosești informațiile determină dacă câștigi sau pierzi. Numărul concurenților este în creștere. Crește și volumul de informații despre ei, precum și despre piață, care acum devine globală. Și câștigătorii vor fi acele companii care pot implementa un „sistem nervos electronic” de primă clasă - unul care asigură fluxul neîntrerupt de informații de dragul dezvoltării intensive a inteligenței companiei.” Fiecare organizație ar trebui să încurajeze schimbul de cunoștințe prin prevederi specifice strategiei corporative, fonduri de premii și proiecte menite să creeze o cultură adecvată.

În adâncul majorității organizațiilor s-au acumulat cantități uriașe de informații utile și experiență practică colosală care l-ar putea face și mai puternic... dacă aceste comori ar fi la dispoziție tuturor angajaților! Managerii trebuie să realizeze că scopul managementului cunoștințelor este de a îmbunătăți corporația IQ(coeficient de inteligență), oferind angajaților un acces larg la informațiile actuale și datele din anii trecuți.

Fără mișcarea rapidă a informațiilor utile, este imposibil să se organizeze eficient procesele de lucru și să se îmbunătățească sistematic calitatea produsului și productivitatea intelectuală. Nu există loc pentru lucrătorii cu o singură operațiune în viitor. Activitățile lor vor fi automatizate sau incluse în proceduri mai complexe care necesită lucrul cu cunoștințe. Oferirea accesului la informații despre procesele de producție angajaților implicați direct în acestea deschide noi căi de îmbunătățire a calității produselor, iar transferul acestor informații către alte departamente poate îmbunătăți eficiența generală a companiei. Angajații săi nu mai sunt doar roți dințate într-un mecanism uriaș - ei au posibilitatea de a aduce o contribuție intelectuală la dezvoltarea afacerii.

Internetul va ajuta la atingerea „capitalismului fără fricțiuni”, conectând cumpărătorul direct cu vânzătorul și oferindu-le fiecăruia mai multe oportunități. Verificați dacă aveți suficiente informații pentru a răspunde la următoarele întrebări:

Ce părere au clienții despre produsele dvs.? Ce servicii noi vor să primească de la tine? Ce probleme ai de așteptat să rezolvi?

Cu ce ​​provocări se confruntă distribuitorii și revânzătorii dvs. atunci când vă vând produsele atunci când lucrează cu compania dvs.?

În ce domenii ale afacerii tale ești inferior concurenților tăi și de ce?

Dacă nevoile clienților tăi se schimbă, vei căuta noi oportunități? Ai suficiente resurse pentru asta?

Pe ce piețe emergente trebuie să intri?

A avea un „sistem nervos electronic” nu garantează că vei găsi răspunsurile corecte la aceste întrebări. Dar vă va ajuta să vă eliberați timp pentru a vă gândi la lucruri mai importante și vă va elibera de povara proceselor vechi de hârtie. Acest sistem vă va oferi datele pentru a începe să vă gândiți imediat și vă va permite să vedeți tendințele de afaceri în timp util. În cele din urmă, un „sistem nervos electronic” va permite faptelor și ideilor să curgă rapid din profunzimea organizației dumneavoastră până la nivelul managementului superior (apropo, este foarte probabil ca și oamenii „acolo jos” să aibă răspunsurile). Și cel mai important, „sistemul nervos electronic” vă va permite să faceți toate acestea rapid. Foarte rapid. Mai rapid decât concurenții.

„Sistemul Nervos Electronic” reunește toate domeniile de activitate ale companiei. Asigurarea accesului la informații corecte pentru toată lumea transformă luarea deciziilor strategice dintr-o activitate autonomă separată a managerilor de top într-un proces continuu de gândire strategică pentru fiecare angajat. Cu toate acestea, „sistemul nervos electronic” în sine nu poate asigura victoria în competiție. Nu poate decât să ajute o companie să se schimbe și să-și găsească locul în viitor, în timp ce vitalitatea sau apatia, succesul sau eșecul depind de liderii săi.

Creator Windows nu este un guru al managementului în sensul obișnuit. Nu este văzut promovându-și activ „rețetele” de afaceri, deși crede sincer că factorii care au condus la succes Microsoft, poate fi util altor companii. În orice caz, ceea ce a făcut este demn de studiat.
____________
* Acest articol folosește fragmente din cartea: Gates B. Business at the Speed ​​of Thought. Ed. a 2-a, corectat - M.: Editura Eksmo, 2006. - 480 p.

Articol furnizat portalului nostru
redacția revistei

Gennady VORONIN

Tantum possumus, scimus cuantic
(Putem face câte știm).
proverb latin

Omenirea are o relație complexă cu timpul. Nu numai că, în speranța de a-l stăpâni, am împărțit timpul în segmente mici și mari - de la o secundă la un secol, scoatem în evidență și date semnificative în aceste segmente care îi fac pe oameni să se oprească și să se uite mai atent la ceea ce în zilele obișnuite. nu atrage atentia. Așadar, trăiește Ziua Mondială a Calității, care adună un public numeros de specialiști, unde ne împărtășim realizările și problemele noastre.

Noua perioadă de o sută de ani, numită secolul XXI, a depășit primele șase distanțe, așa că este prea devreme să vorbim despre vreuna dintre realizările sale. Puteți vedea doar cum se dezvoltă tendințele stabilite mai devreme și unde este direcționat vectorul mișcării ulterioare. Prin urmare, folosind titlul filmului, care la un moment dat a înconjurat toate ecranele lumii, ofer câteva gânduri care pot fi utile ca ghid pentru viitor.

În anii 90 ai secolului XX. Cu toții ne pregătim cu sârguință pentru tranziția nu numai către un nou secol, ci și către un nou mileniu. Privind acum prin reviste și ziare de atunci, ești surprins de abundența publicațiilor, ai căror autori au încercat să privească în viitor, să înțeleagă ce ne așteaptă și în ce direcție ne vom dezvolta. Această campanie nu a ocolit zona noastră de activitate. Una dintre aceste publicații a apărut în februarie 1999 în revista „Standards and Quality” sub forma unei analize a lucrărilor conferinței „Managementul calității în pragul secolului 21” (Sankt. Petersburg, 1998), unde multe -personaje cunoscute în domeniul calității și-au împărtășit gândurile despre viitor.

Deja la sfârșitul anilor 90 exista sentimentul că suntem în pragul unei schimbări în formațiunile socio-economice, nu în sensul regimurilor politice, ci în sensul structurilor de producție, al relațiilor dintre oameni, al sarcinilor industriale, al aspectelor de mediu, și mult mai mult. . Era important să înțelegem ce ar trebui să rămână de neclintit în această schimbare și să primească o dezvoltare ulterioară în noul secol. Participanții la acea conferință nu au avut nicio îndoială că aceasta este o abordare sistematică a managementului calității, care, născut în anii 60 ai secolului XX, a reușit să cucerească lumea până în anii 90 și a început să se îmbogățească cu noi forme și concepte. Se lucra deja la noua generație de standarde din seria ISO 9000, iar conceptul TQM era în plină desfășurare. Aceasta a dat dreptul unuia dintre vorbitorii conferinței să dea următoarea prognoză: „...Baza existenței întreprinderii viitorului va fi trei condiții: introducerea unui sistem de calitate, restructurarea structurală a organizarea și introducerea tehnologiei informației. Combinarea acestor trei procese într-un singur mecanism, aparent, este ceea ce ne așteaptă."

Și acum vedem cu adevărat dezvoltarea acestor procese, atât în ​​străinătate, cât și în Rusia. Cu toate acestea, accentul se schimbă. Bill Gates, în cartea sa „Business at the Speed ​​​​of Thought” (M., EKSMO-Press, 2001) notează: „Dacă în anii 80 totul era despre calitate, iar în anii 90 era reingineria afacerilor, atunci conceptul cheie al deceniului actual este „viteza.” „. Iată viteza schimbării în natura afacerilor, aici sunt problemele de eficiență în gestionarea proceselor de afaceri, iată dinamica schimbărilor în stilul de viață al consumatorilor și cerințele acestora în conformitate cu influența disponibilității crescânde a informațiilor.Rata de creștere a calității produselor și rata de îmbunătățire a proceselor de afaceri va fi mult mai mare, iar cu o valoare suficient de mare a acestor indicatori, natura afacerii în sine se va schimba.Dacă o companie producerea sau distribuirea produselor este capabilă să răspundă situației pieței nu în câteva săptămâni, ci în câteva ore, apoi, de fapt, devine deja o companie angajată în oferirea de produse de servicii”, i.e. (să adăugăm) pentru scurt timp a devenit aproape monopolist.

Această părere a lui Bill Gates este susținută de unul dintre celebrii guru din domeniul calității, Armand V. Feigenbaum. În prefața cărții „Calitate în secolul XXI” (M., RIA „Standarde și calitate”, 2005) scrie: „Influența exercitată asupra societății de noile tehnologii, în primul rând tehnologiile informaționale, este în continuă creștere. În aceste condiții , nivelul calității bunurilor și serviciilor, furnizate de companii, devine evident pentru consumatori aproape imediat, și nu după luni și ani, așa cum a fost cazul recent. Dacă bunurile și serviciile nou dezvoltate anterior ar fi putut aduce profit producătorilor lor. de ani de zile, acum probabilitatea înlocuirii lor rapide cu altele noi, mai avansate este în continuă creștere, iar produsele care au fost destul de recent unice, în câteva luni și chiar săptămâni, se transformă în bunuri de consum obișnuite.”

Accentul pus pe viteza nu neagă atenția acordată calității, doar că acum atenția nu se pune pe calitatea de care s-a preocupat mai ales în secolul trecut. Pentru companiile de succes, este de la sine înțeles că produsele și serviciile trebuie să fie sigure, adecvate scopului, să își îndeplinească funcțiile în mod corespunzător și să nu dăuneze mediului.

Această viziune asupra calității este confirmată, de exemplu, de omul de știință japonez Noriaki Kano 1, care distinge trei categorii de proprietăți ale produsului: una dintre ele este exprimat proprietăți (explicite) pe care consumatorul le poate declara clar și două categorii nerostite(implicit). Categoria de proprietăți „nespuse” ale produsului le include pe acelea care „... sunt atât de bine cunoscute de toată lumea încât orice consumator competent le consideră de la sine înțeles”. De exemplu, o mașină trebuie să pornească, să se miște, să se întoarcă și să frâneze. Se acordă atenție unor astfel de proprietăți dacă sunt absente sau prost executate. De aceea, pe o piață competitivă nu se discută „problema” calității produselor, fără de care aceste produse devin inutile. Problema este rezolvată în procesul de producție, așa că accentul nu se pune pe produs, ci pe procesul în urma căruia apare acest produs. Calitatea procesului contează! Observ că nu toți producătorii de mărfuri au simțit diferența.

Iată mărturia lui Dave Watkins, autorul unuia dintre articolele din revista Quality Progress: „... Calitatea ca scop al unui sistem de management este un concept mai larg și ar trebui să caracterizeze întreprinderea în ansamblu, și nu doar ea. produse și servicii. În plus, acest concept include îndeplinirea cerințelor și dorințelor nu numai ale consumatorilor, ci și ale investitorilor, angajaților și familiilor acestora, ale societății și ale legislatorilor și autorităților de reglementare.” Și mai departe autorul afirmă: „Sistemul de management al calității (SMC), pentru a fi eficient, trebuie să se transforme într-un sistem de management al afacerii (BMS)” 2.

Această tendință se manifestă activ în crearea unor sisteme integrate de management al calității bazate pe standardele ISO din seriile 9000 și 14000, SA 8000 etc., deși standardele care au venit din secolul trecut sunt criticate constant. Dar până acum nimeni nu a venit cu ceva mai bun. Indiferent câte tehnici și instrumente noi apar, ele rezolvă de obicei probleme specifice. Standardele oferă minimul necesar de reguli și cerințe sistematizate pentru construcția anumitor structuri, în cadrul cărora se pot utiliza orice metode pentru a îmbunătăți eficiența activităților și a asigura rezultate de înaltă calitate. Mecanismul de revizuire periodică a standardelor face posibilă efectuarea de modificări care fixează inovațiile pentru o anumită perioadă de timp, pe care experții le-au convenit și le-au acceptat pentru uz general.

Ceea ce oferă standardul este doar un scurt ghid; drumul către obiectiv trebuie să fie asfaltat și trecut individual. Mai mult, în acest proces se ciocnesc două tendințe: pe de o parte, ideea învechită a standardului ca ceva nemiloasă, precum Codul penal, pe de altă parte, ideea modernă a necesității de a folosi standardul ca un ghid pentru a conveni asupra regulilor jocului și a interacțiunii cu partenerii pe o bază reciproc acceptabilă.

Ideologia TQM și această nouă abordare s-au schimbat radical și continuă să schimbe rolul oamenilor în organizarea și gestionarea procesului de producție, în special în managementul calității. De ce în managementul calității?

Înainte de a răspunde la această întrebare, aș vrea să vă reamintesc un eveniment, care, într-o serie de altele, a precedat începutul noului secol. Aceasta este o conferință științifică și practică, organizată la Gosstandart în aprilie 1999, pe tema „Calitatea vieții și spiritualitatea”. Acum puțini oameni știu despre asta, așa că permiteți-mi să vă reamintesc că următoarele au fost scrise în documentul final al conferinței:

„Din cele mai vechi timpuri și până în zilele noastre, oamenii au avut atitudini diferite față de calitate. Au fost observate două abordări practic independente: pe de o parte, calitatea a fost studiată ca categorie filosofică care exprimă esența unui obiect, iar pe de altă parte, a existat o viziune pragmatică a calității, unde acest concept a fost asociat cu anumite proprietăți ale obiectelor utilitare pentru consumul personal și industrial.Cercetarea filozofică a fost de puțin interes pentru majoritatea oamenilor, iar creatorii calității utilitare, creând lumea lucrurilor și a serviciilor, nu au făcut-o. folosiți în mod adecvat realizările științelor umaniste.Secolul care a trecut a schimbat relația dintre aceste două abordări...

În fața ochilor noștri, există o convergență a științelor umaniste și tehnice, precum și a practicii, care dă naștere la multe întrebări legate de evaluarea și înțelegerea calității în sensul cel mai larg.

Dar indiferent de modul în care evaluăm calitatea a tot ceea ce ne înconjoară, indiferent de modul în care măsurăm gradul de satisfacere a nevoilor materiale, rămâne întotdeauna ceva incomensurabil, intangibil și în același timp foarte important pentru percepția noastră asupra lumii, pentru o evaluarea holistică a calității vieții. Aceasta este spiritualitatea fiecăruia dintre noi și a societății în ansamblu...

Lumea lucrurilor făcute cu mâini reci, neinspirate de căldura umană, este moartă. Lumea oamenilor care nu știu să se audă, să empatizeze unii cu alții, care nu știu să lucreze împreună și să vadă un scop comun, nu va fi niciodată prosperă:” 3.

Așa se face că, la nivel emoțional, în Rusia s-a remarcat o nouă privire asupra calității, iar cu doi ani mai devreme, a fost publicată la Londra o lucrare a lui D. Goss, unde în limbajul sec al științei se vorbea despre managementul „umanului”. resurse” ca „un set de abordări instrumentale și umaniste”. Ce ai vrut sa spui?

Cu abordările instrumentale, angajatul este considerat la egalitate cu alte instrumente de producție, supus controlului și managementului de către manageri; în abordările umaniste, atenția principală este acordată factorilor umani și sociali, precum relațiile dintre oameni, valorile morale, un sentiment de apartenență, experiență colectivă, motivație, implicare a angajaților. Fiecare persoană este considerată un individ unic, iar echipa de angajați este considerată cel mai important activ al întreprinderii, care nu poate fi copiat de concurenți și este singurul dintre toate activele, ale căror componente individuale sunt capabile să se consolideze reciproc. unul pe altul 4 .

Așa s-a afirmat unul dintre principiile moderne importante ale managementului calității - încrederea pe „factorul uman”, care a căpătat o semnificație și o pondere complet diferită. De aici a început dezvoltarea principiilor de leadership și implicare a angajaților, de aici a venit o relație diferită cu furnizorii și părțile interesate decât înainte.

Cred că abordări umaniste ale gestionării tendinței principale de dezvoltare a managementului în secolul XXI.Încrederea pe o persoană - pe individ și pe echipă - este cea care astăzi ar trebui să determine viața și munca eficientă a oricărei întreprinderi și organizații.

Pentru utilizarea pe deplin a acestei resurse, sunt necesare numai bunăvoință și cunoștințe de la manager. Din fericire, există manageri moderni care au simțit toată puterea minții colective, capabile să facă minuni, mai ales dacă fiecare membru al echipei este un individ.

Voi da doar un exemplu din practică. În numărul de mai al revistei noastre din acest an, la rubrica „Calea spre succes”, a fost publicat un interviu cu directorul Societății de Cercetare și Producție (CNP) „TECO” S.N. Terekhov. El conduce o întreprindere modernă de succes care folosește o abordare complet inimaginabilă pentru a construi relații între oamenii din producție și producția în sine.

Vorbim despre punerea în scenă a unui experiment de producție-psihologic la întreprindere, asociat cu utilizarea așa-numitului „design de mit”. Psihologii numesc planurile personale ale fiecărui angajat (chiar și cele mai ambițioase) un „mit”. Orice angajat, inclusiv directorul, își pune „mitul” pe hârtie și apoi se străduiește să-l realizeze. Această „creare de mit” este folosită în întreaga întreprindere, în planurile cărora fiecare angajat contribuie cu o parte din „mitul său”.

Desigur, acesta este un fenomen unic, dar ilustrează destul de clar tendința de umanizare a managementului.

Mai mult, o altă tendință legată de factorul uman este evident aici. Este greu de imaginat „crearea de mituri” în cadrul unei întreprinderi uriașe. Această tehnică este bună pentru o echipă relativ mică de oameni cu gânduri similare, conectați printr-un obiectiv principal comun. Prin urmare, echipa este cea care devine principala unitate de producție în companiile de succes.

Din păcate, există încă puține întreprinderi precum TEKO Research and Production Company în Rusia și sunt puțini directori precum N.A. Terekhov, de asemenea, dar ele, ca și celulele stem, vor putea avea un efect vindecător asupra „organismului” întregii economii ruse, dacă această experiență cea mai bună devine proprietatea multora, dacă vom putea nu numai la forumul dedicat la Ziua Mondială a Calității, dar urmați constant și zilnic apelul „Cea mai bună experiență – pentru o viață mai bună!”

Acum să revenim la epigraful articolului. Nu există nimic mai înțelept decât un proverb popular! Eu, în calitate de redactor-șef al revistei și președinte al Organizației Ruse pentru Calitate, cred că noi, și alte organizații publice profesionale, trebuie să facem din educația, formarea și diseminarea celor mai bune practici centrul principal al activității noastre. . Până acum nu am reușit să spargem reticența persistentă de a învăța, care este ca o epidemie teribilă care a cuprins țara. Acum doar leneșii nu vorbesc despre criza sistemului de învățământ. Au luat viață mai multe generații de elevi „C”, care de la școală erau obișnuiți să folosească surogate ale cunoștințelor.

Noile direcții în management axate pe calitate, răspuns rapid și îmbunătățire continuă sunt concepute pentru a lucra cu oameni calificați, educați, pricepuți, care sunt, de asemenea, concentrați pe îmbunătățirea continuă.

Conștientizarea și cunoașterea devin din ce în ce mai importante în afacerile moderne. Cunoașterea angajaților întreprinderii despre ceea ce trebuie să facă acum și în viitor, cum să o facă, când și de ce, este cea mai importantă resursă a unei afaceri. Doar angajații bine informați sunt capabili să își asume responsabilitatea și să dea dovadă de inițiativă antreprenorială. Fără cunoștințe, este imposibil să se utilizeze alte resurse - financiare, tehnologice, informaționale. În afacerile moderne, a apărut conceptul de „competență de bază a companiei”, desemnând personal cu cunoștințe unice pe care concurenții practic nu le pot copia. Tehnologia informației, care joacă un rol principal în transformarea datelor care provin din surse externe și interne în informații și cunoștințe, poate contribui la crearea unui „nucleu de competențe al companiei”.

În acest caz, trebuie inevitabil să vorbim despre încă o problemă.

Procesele de globalizare, informatizare și extinderea constantă a sferei activității cognitive umane au sporit exploziv fluxurile de informații socio-politice, economice, financiare, științifice, tehnice și de altă natură care circulă în societate. În legătură cu care problema devine urgentă calitatea informatiei. Dacă metodele anterioare de protejare a informațiilor au fost dezvoltate în mod activ, acum problema protejării informațiilor false, redundante și uneori frivole de efectele distructive este extrem de acută. Literatura științifică deja vorbește despre necesitatea identificării unei direcții științifice speciale - „ecologia informației”.

Calitatea informațiilor este protecția împotriva deciziilor eronate, iar cunoștințele bazate pe aceasta reprezintă o garanție a unei educații cu adevărat superioare și a calificărilor noilor generații de oameni de știință, cultură și producție.

Între timp, trebuie să vorbim despre lipsa de muncitori calificați și ingineri, despre manageri care habar nu au despre metodele moderne de management, despre legiuitori care adoptă legi de proastă calitate, imposibil de implementat, despre sălile de lectură și bibliotecile goale, despre cererea redusă de literatură profesională.

Sunt sigur că dacă simțim în inimile noastre sensul motto-ului „O experiență mai bună pentru o viață mai bună!”, vom putea rezista metodic, zi de zi, tendinței dăunătoare de răspândire a educației surogat. Dacă putem convinge oamenii să lucreze și să studieze în conformitate cu cerințele vremii, dacă putem trezi interesul pentru calitate în societate, atunci viața noastră va deveni mai confortabilă și vom oferi noilor generații calitatea vieții pe care cetățenii din o tara mare merita. Dar putem face atât cât învățăm.

Puteți afla mai multe despre această teorie în articolul lui G. Watson, publicat în cartea „Calitatea în secolul 21”. - M.: RIA „Standarde și calitate”, 2005. - P. 35-64.

Watkins D. Reflecții asupra viitorului calității // Standarde și calitate. - 2006. - Nr. 7. - P. 102-106.

Apel către cetățenii ruși din partea participanților la conferința științifică „Calitatea vieții și spiritualitate”... // Standarde și calitate, - 1999. - Nr. 5. - P. 17-18.

Calitatea în secolul XXI. - M.: RIA „Standarde și calitate”, 2005. - P. 94.

Publicația a fost pregătită cu sprijinul: Imobile de vânzare în Egipt (www.deltanila.ru)

Dacă în anii 80 totul era despre calitate, iar în anii 90 despre reinginierea afacerilor, atunci conceptul cheie al deceniului actual este „viteză”. Iată viteza schimbării în natura afacerilor; aici sunt probleme de eficiență a managementului proceselor de afaceri; iată dinamica schimbărilor în stilul de viață al consumatorilor și cerințele acestora sub influența disponibilității tot mai mari a informațiilor.

Dacă o companie care produce sau distribuie produse este capabilă să răspundă situației pieței nu în câteva săptămâni, ci în câteva ore, atunci de fapt devine deja o companie angajată în oferirea de servicii pentru aceste produse.

Baza tuturor acestor schimbări este uimitor de simplă: fluxul de informații digitale.

Foarte puțini folosesc aceste tehnologii în scopul propus, adică pentru a crea procese de afaceri noi, radical îmbunătățite, care să le permită angajaților să-și realizeze întregul potențial și să ofere capacitatea de a răspunde condițiilor în schimbare cu viteza necesară pentru a concura cu succes în noile tehnologii. lume.afaceri de mare viteză. Și multe probleme în afaceri sunt, în esență, probleme de informare; aproape nimeni nu tratează informațiile așa cum merită.

Când oamenii trăiesc ani de zile fără informații la îndemână, nici măcar nu pot ști ce le lipsește.

Unde să investești bani? În tehnologia informației! Internetul creează un nou spațiu unificat pentru schimbul de informații, cooperare și comerț. Această nouă realitate are două trăsături care o deosebesc de tehnologiile de televiziune:

1) cu ajutorul acestuia se gasesc informatiile necesare;

2) vă permite să uniți oamenii în grupuri de interese.

Pentru a opera cu succes în era electronică, am dezvoltat special o nouă infrastructură electronică. Este asemănător cu sistemul nervos uman (îți activează reflexele, care îți permit să răspunzi în mod corespunzător la pericol sau nevoie). De asemenea, este important ca companiile să aibă propriul „sistem nervos” - unul care să asigure dezvoltarea durabilă și eficientă a acestuia, să garanteze un răspuns imediat la o situație de urgență, să notifice cu promptitudine despre apariția de noi oportunități, să transmită rapid informații utile companiei. angajați, preveniți întârzierile în luarea deciziilor și lucrul cu clienții. Crearea unui „sistem nervos electronic” necesită hardware și software; Se deosebește de o rețea de calculatoare convențională prin: acuratețea, eficiența și bogăția de informații furnizate, care oferă lucrătorilor intelectuali posibilitatea de a desfășura activități colective și de a dezvolta soluții originale.

Cu ajutorul „sistemului nervos electronic”, puteți schimba orice organizație, făcând-o mai dinamică prin îmbunătățirea celor trei componente principale ale oricărui tip de activitate - relațiile cu clienții, partenerii și personalul.

Scopul principal al „sistemului nervos electronic” este de a sprijini un mediu în care angajații lucrează împreună pentru a dezvolta și implementa strategii noi și eficiente.
Nicio companie nu ar trebui să-și vadă poziția pe piață ca pe ceva permanent și neschimbabil. Trebuie să reevaluezi constant situația. În același timp, o companie va obține succes prin schimbarea dramatică a tipului său de activitate. Celălalt va ajunge la concluzia că trebuie să rămâneți în direcția obișnuită care a adus deja succesul. Este important doar ca conducerea fiecărei companii să știe exact ce anume îi asigură actuala superioritate față de concurenții săi și ce altă piață îi poate aduce succesul.

Tehnologia informației vă oferă acces la date care vă permit să obțineți o perspectivă mai bună asupra afacerii dvs.

Suntem obișnuiți să ne gândim la informații – un text, o imagine sau, să zicem, un raport financiar – ca la ceva static. ...Există o altă formă activă de informare. Acțiuni care implică informații ca verb. Munca informațională generează 50-60% din produsul național brut al țărilor industrializate.

Munca informațională este opera gândirii. Când gândirea și colaborarea sunt susținute puternic de tehnologia computerizată, ați creat un „sistem nervos electronic”. Constă din procese computerizate moderne utilizate de lucrătorii în cunoștințe pentru a lua decizii optime pentru a gândi, a acționa, a răspunde și a se adapta la schimbare.

Angajații companiei ar trebui să aibă acces ușor la informații. Trebuie să scăpăm de percepția învechită că obținerea și difuzarea informațiilor este dificilă și costisitoare. Managerii de mijloc sunt oamenii care au nevoie de date exacte, care pot fi acționate, deoarece este responsabilitatea lor să acționeze. Au nevoie de un flux rapid și continuu de informații utile plus capacitatea de a le prezenta într-o varietate de moduri vizuale. Acești angajați nu ar trebui să aștepte ca managementul superior să le ofere informațiile de care au nevoie. În loc să petreacă mult timp protejând datele financiare de la angajații lor, companiile ar trebui să petreacă mai mult timp învățându-i cum să analizeze aceste date și cum să acționeze cel mai bine.

Desigur, în fiecare companie trebuie să fie trasată o linie care să delimiteze accesul la informație.

Un alt semn al unui „sistem nervos electronic” bun este numărul de idei utile care „plutesc” la nivelurile superioare ale companiei de la nivelul managerilor de linie de produse și lucrătorilor în cunoștințe. Având posibilitatea de a analiza date specifice, acești oameni devin generatori de idei specifice despre modul în care munca poate fi îmbunătățită – și observăm că acest aspect al activității lor este foarte inspirator pentru angajați. Toată lumea este încântată să știe că acesta sau acel produs al eforturilor lor funcționează și este de două ori plăcut dacă acest lucru poate fi demonstrat în mod clar conducerii.

Caracteristica finală a unui sistem nervos electronic bun este că permite întâlnirilor să discute probleme specifice, bine definite și să ia decizii specifice care să conducă la acțiuni specifice. După cum spun piloții, o aterizare reușită este rezultatul unei abordări corecte. Întâlnirile sunt productive datorită pregătirii atente. Este rău când întâlnirile sunt folosite în primul rând pentru a oferi informații.

Tehnologia electronică are potențialul de a schimba complet atât procesele de producție, cât și procesele de afaceri ale companiei. În special, poate salva angajații de la munca lentă și care necesită multă muncă cu documente pe hârtie. Înlocuirea proceselor bazate pe hârtie cu cele electronice permite lucrătorilor din cunoștințe să facă o muncă productivă.

Alegând un PC ca bază pentru crearea sistemelor necesare în întreprinderea dumneavoastră, aveți posibilitatea de a înlocui hardware-ul fără a pierde investiția în software. Puteți folosi oricând echipamentul producătorului care are în prezent cel mai receptiv serviciu de asistență tehnică sau care produce cele mai rapide (sau mai ieftine) mașini.

Îmbunătățindu-vă flota de computere la fiecare câțiva ani, puteți reevalua furnizorii în funcție de aceleași criterii și îi puteți schimba fără teama de a abandona software-ul existent sau de a recalifica personalul. Investiția dvs. în software va continua să funcționeze pe măsură ce computerul dvs. migrează către noi factori de formă, cum ar fi dispozitive tablete sau sisteme de intrare vocală.

Arhitectura de calcul ar trebui să joace un rol unificator în companie, asigurând integrarea de ansamblu, dar fără a interzice abaterile nefundamentale, mai ales la nivel departamental. Este important să se asigure o anumită flexibilitate deoarece este imposibil să se dezvolte în prealabil o abordare de organizare a calculului care să satisfacă întregul spectru de nevoi existente într-o întreprindere.

Standardele revoluției electronice - computerul personal, microprocesorul pe care pot fi construite multe alte dispozitive electronice și Internetul - permit companiilor să creeze arhitecturi de calcul unificate, cuprinzătoare, fără a risca falimentul.