Regulile de etichetă prevăd anumite cerințe nu numai pentru Formal latura comunicării - salutări, prezentări, apariția interlocutorilor, dar și către Conţinut comunicare - alegerea subiectului, locului, până la procesul însuși de a conduce o conversație.

mod de a vorbi- la asta acordăm imediat atenție, pe baza căreia ne facem prima impresie a interlocutorului. Dar pentru a stăpâni cuvântul, pentru a învăța cum să formulezi gânduri, să exprimi sentimente, să comunici cu oamenii, o cultură a vorbirii, respectarea regulilor comportamentul vorbiriiși Eticheta de vorbire. Având în vedere aceste trei cercuri de probleme, să începem cu cultura vorbirii, deoarece ea este fundamentul comunicării vorbirii.

O cultură a vorbirii este un set de cunoștințe și deprinderi care asigură utilizarea rapidă și necomplicată a limbii. Ar trebui să fie marcat clar Principalele caracteristici ale vorbirii culturale . Primul semn inițial - Corectitudinea vorbirii Respectarea structurii sale cu normele lingvistice actuale. De-a lungul timpului, normele se modifică sub influența anumitor condiții, iar unele dintre aceste modificări sunt calificate de lingviști drept naturale, altele uneori „pătrund” practica lingvistică și sunt fixate în ea contrar părerii experților, de exemplu, expresii precum „teribil de distractiv”, „teribil de interesant”.

O caracteristică la fel de importantă a culturii vorbirii este Precizie. Nu este doar capacitatea de a alege și de a folosi cuvintele cele mai necesare și potrivite. Pentru a vorbi corect, trebuie să gândim clar. Este cunoscut vechiul aforism: „Cine gândește limpede, afirmă limpede”. Cu alte cuvinte, acuratețea ca calitate a vorbirii este asociată cu actul mental însuși, cu abilitățile intelectuale ale vorbitorului.

Cel mai tipic tulburări de acuratețe a vorbirii:

- verbozitate și retorică;

- incapacitatea de a face distincția între paronime - asemănătoare ca sens și folosire a acelorași rădăcină a cuvintelor, dar diferite ca structură și sens (intolerant - intolerabil, îmbrăcare - îmbrăcat, stabilire - fundamentare, fapt - factor);

- amestecarea omonimelor - cuvinte cu același sunet, dar semnificații diferite, care dă naștere jocurilor de cuvinte și ambiguității („începe producția”, „exerciții pe saltea”);

- inexactitatea în înțelegerea sensului termenilor;

- lipsa de claritate cu polisemia - ambiguitatea cuvântului ("obișnuit" - un soldat, obișnuit, obișnuit, normal);

- confuzie în folosirea cuvintelor străine și arhaice.

Aproape de acuratețe este un semn al discursului cultural ca acesta logică, presupunând acuratețe, dar nu epuizată de aceasta, ci cerând de la noi consistența semantică a enunțului. Două condiții sunt importante aici: Gandire logicaȘi Logica prezentării. Platon a remarcat cu inteligență: „Fiecare discurs trebuie să fie compus ca o ființă vie – trebuie să aibă un corp cu cap și picioare, în plus, trunchiul și membrele trebuie să se potrivească”.

Următorul semn al discursului cultural este acesta Puritate, Manifestat sub două aspecte: în raportul vorbirii cu limba literară şi cu criteriile morale ale comunicării. În vorbirea pură nu există loc pentru elemente străine limbajului literar sau respinse de normele morale. Încălcarea primei cerințe generează „vorbire înfundată”, încălcarea celei de-a doua - „vorbire murdară”.

Cultura vorbirii presupune eradicarea diferitelor tipuri de „buruieni” lingvistice din vorbire. Poate fi:

- dialectisme- cuvinte caracteristice dialectelor locale (dialectele);

- barbarii- includerea cuvintelor străine în vorbire;

- jargon- cuvinte și expresii folosite în jargonuri;

- vulgarisme- cuvinte și expresii care denotă aproximativ, primitiv, obiecte sau evenimente umilitoare și jignitoare pentru o persoană (înjurături, limbaj obscen);

- munca de birou- clișee lingvistice, cuvinte și expresii tipice stilului de afaceri, dar nepotrivite în alte stiluri lingvistice („a ascuți problema”, „are loc”, „în prim-plan”, „pune întrebarea fără rost”, „joacă mare lucru” rol”, „azi”, etc.).

O proprietate foarte importantă a vorbirii este ea expresivitate, Asigurarea și menținerea atenției și interesului ascultătorului. Ceea ce iese în evidență pe fondul general este expresiv. Alăturat nu poate fi interesant. Expresiv întotdeauna neobișnuit, neașteptat.

De asemenea, este important să alegeți corect Ton Discursuri. Există multe tonuri de vorbire: patetic sublim, ritual etc. Unul și același cuvânt sau frază poate transmite o mulțime de nuanțe de gândire și sentiment, în funcție de tonul în care sunt pronunțate.

Suntem influențați nu numai de informațiile conținute în vorbire, ci și de Modul de depunere a acestuia. Astfel, volumul excesiv al vocii duce la faptul că după 10 minute ascultătorul încetează să mai perceapă vorbirea care arată ca un țipăt. Situația este similară cu o voce excesiv de liniștită, obligând ascultătorul să se încordeze, de la care persoana obosește și nu mai ascultă.

Bogăția vorbirii Proprietate apropiată de expresivitate. Implică o varietate de vorbire, variabilitatea acesteia. Vorbirea săracă este monotonă, monotonă, plictisitoare. Bogăția vorbirii crește din stocul de cuvinte și cunoașterea semnificațiilor lor, stocul de fraze și propoziții, capacitatea de a explica, argumenta și convinge. Folosirea proverbelor, a zicătorilor, a expresiilor înaripate contribuie la bogăția vorbirii.

Deci, cultura vorbirii este cea mai importantă condiție pentru comunicare. Și stăpânirea proprietăților de bază ale culturii vorbirii pentru fiecare dintre noi nu este doar o necesitate, ci și o datorie și o plăcere.

A doua rundă de probleme asociat cu cultura vorbirii este Reguli de comportament de vorbire: pentru vorbitor, pentru Ascultător si pentru cei prezenti la comunicare. Aceste reguli prevăd Calitatea psihologică a comunicării. Iată câteva dintre aceste reguli.

Pentru vorbitor:

– Bunăvoință față de destinatar. Evitați aprecierile negative ale personalității interlocutorului, mai ales într-o formă vulgară.

- Învață, amintește-ți și strigă numele celor cu care comunici.

- Alegeți subiectul potrivit de conversație, astfel încât să fie interesant și ușor de înțeles pentru parteneri.

- Nu-ți scoate „Eul”, înăbuși-ți îngâmfarea. Încercați să puneți accent nu pe dvs. și pe evaluările dvs. asupra evenimentelor, ci pe personalitatea ascultătorului, pe conștientizarea și interesul acestuia față de subiectul conversației.

- Nu începe o conversație cu probleme asupra cărora nu ești de acord cu partenerul tău, ci mai întâi subliniază acele aspecte cu care ești de acord.

– Aflați cum să vă inspirați partenerul în comunicare cu conștiința semnificației sale. Recunoașterea virtuților (mai degrabă decât umilirea sau expunerea) celor din jurul nostru este o artă specială a comunicării.

Pentru Ascultător:

- Ascultați cu atenție vorbitorul.

– Trebuie să asculți cu amabilitate și răbdare, exprimându-și încrederea în interlocutor. Luați decizia finală mai târziu.

- Nu întrerupeți interlocutorul, oricât de mult doriți. Și cu atât mai mult, nu căuta să traduci ascultarea în propria ta vorbire. Amintiți-vă: este mai important să primiți informații decât să o transmiteți.

Pentru cei prezenti:

- Dacă interlocutorii care conduc dialogul nu te includ în comunicare, atunci, conform etichetei, trebuie să „descrii un loc gol”, adică cu o expresie facială, cu o ipostază, să demonstrezi o lipsă de interes față de conversația altcuiva .

– Dimpotrivă, poziția de destinatar indirect este posibilă, atunci când comunicarea celor două părți este calculată în mod deliberat pe prezentul terț și conține o aluzie a legăturii sale cu comunicarea. Profită de asta.

- Uneori este permisă includerea unei persoane prezente în cercul comunicării din proprie inițiativă, dacă aceasta, în calitate de ascultător nedorit, are informații care interesează pe toată lumea sau pot elimina inexactitățile sau concepțiile greșite. În acest caz, ar trebui să vă „pasați” delicat în spațiul de vorbire cu cuvintele: „Iartă-mă că am intervenit...”. Principalul lucru aici este să evitați lipsa de tact.

In cele din urma, Al treilea cerc de probleme- propria stăpânire Eticheta de vorbire- implică capacitatea de a utiliza standardele de vorbire în situații specifice de comunicare, în special, atunci când se poartă o conversație personală sau de afaceri.

Abilitatea de a comunica cultural este un indicator al educației unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim constant, să îmbunătățim manierele și vorbirea. Cultura vorbirii nu se referă doar la pronunția corectă, folosirea prepozițiilor potrivite etc., ci și un vocabular constant bogat, capacitatea de a-ți asculta și înțelege interlocutorul, respectul față de punctul de vedere al celorlalți, capacitatea de a alege corect. cuvinte în forma corectă și într-o situație specifică când comunică .

Comunicare

Discursul este una dintre principalele caracteristici ale culturii comunicării, care caracterizează trăsăturile generale ale unei persoane. Cum spui asta va depinde impresie generala oameni despre tine. Cu ajutorul vorbirii, o persoană poate atrage oamenii la sine și invers, îi poate respinge. Vorbirea vă poate influența foarte mult interlocutorul.

Abilități de ascultare

Cultura comunicării nu este doar eticheta de vorbire, ci și capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. La urma urmei, există situații în care vorbești cu cineva pe o temă interesantă, te cearți și te lași atât de purtat încât pur și simplu uiți de interlocutorul tău. Cand incearca sa iti spuna ceva, il intrerupi fara sa aprofundezi in argumente, iti apara punctul de vedere, incearca sa-l faci sa creada in argumentele tale. Aceasta este neglijarea etichetei de vorbire.

Regulile de etichetă indică faptul că este interzis să faci presiune asupra interlocutorului tău. Impunerea punctului de vedere, fie că este corect sau greșit, este, de asemenea, considerată lipsită de respect și urâtă. În unele cazuri, acest lucru poate provoca o reacție defensivă în interlocutorul dvs., care va începe și el să-și îndoiască linia, conversația dvs. va eșua.

Nu numai că este lipsit de respect dacă nu-ți asculți partenerul, ci și dacă îl întrerupi constant. Astfel, nu te arăți din partea cea mai bună.

Abilitatea de a asculta este cea mai importantă componentă a culturii vorbirii. Dacă asculți cu atenție omologul tău, îi respecti gândurile, poți fi sigur că este plăcut să comunici cu tine. Ascultarea este cheia succesului în multe situații.

Există însă situații în care aderați pe deplin la toate regulile de etichetă de vorbire, dar interlocutorul dvs. le neglijează, încearcă să vă impună gândul. În astfel de cazuri, vă puteți exprima începând discursul cu cuvintele: „Nu crezi că...”.

În timpul conversației, dacă a existat o ceartă și ai greșit, recunoaște-ți întotdeauna greșeala pentru a nu aduce situația într-un conflict.

O cultură a vorbirii

Vorbirea nu este doar un mecanism de transformare a gândurilor în cuvinte, a cuvintelor în propoziții și fraze. Vorbirea este cel mai important mecanism în stabilirea relațiilor cu oamenii. Și cultura vorbirii în acest caz va fi plusul tău. De exemplu, în afaceri sau în vorbirea în public, comunicarea adecvată vă va ajuta să câștigați oameni de partea dvs.

Cultura vorbirii oferă un impact uriaș atât asupra interlocutorului cât şi asupra noastră. La urma urmei, alegerea corectă a cuvintelor și a comportamentului în timpul unei conversații va modela starea de spirit a ta și a omologului tău.

În sfera afacerilor, atunci când o persoană ține un discurs și deține toate regulile de etichetă de vorbire, alții își formează părerea nu numai despre persoană, ci și despre compania în ansamblu, pe care o reprezintă. Prin urmare, pentru a atinge anumite înălțimi, cultura vorbirii este extrem de importantă pentru noi.

Reguli fundamentale

Deci, care sunt regulile de bază ale culturii vorbirii pe care trebuie să le respectăm?

Dacă vorbești în public trebuie să pregătiți în avans un plan pentru discursul dvs. în public, să pregătiți principalele teze.

Când vorbiți cu un public în masă, încercați să nu folosiți un ton instructiv, folosiți emoțiile, indiferența față de problema enunțată și alegeți corect cuvintele și expresiile.

De asemenea, în timpul unui discurs public, folosește statistici comparative care vor servi drept argument pentru a-ți apăra poziția și, fără îndoială, vor interesa și ascultătorii tăi.

Încercați să evitați „ștampilele”, cuvinte care au fost deja auzite de multe ori.

Când comunicați, încercați să o faceți scurt și la obiect. Intrând într-o conversație, ar trebui să vă formați scopul comunicării.

Încearcă întotdeauna să găsești un limbaj comun cu interlocutorul tău, fii întotdeauna politicos și prietenos, indiferent de poziția partenerului. Nu răspunde niciodată cu nepoliticos, chiar dacă ești tratat nepoliticos. Astfel, vei încălca eticheta de vorbire.

Desigur, ar trebui să uiți de toate expresiile obscene care vor strica ideea despre tine.

Urmând aceste reguli de etichetă de vorbire, vei obține o opinie pozitivă despre tine și îți vei atinge scopul.

- Îmi pare rău!

Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau de modă veche, celuilalt îi va fi complet greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării vorbirii joacă un rol crucial pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, personală și, pentru construirea unei familii și prietenii puternice.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire foarte diversă, fiecare țară are propriile caracteristici ale culturii comunicării.

• eticheta vorbirii - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta vorbirii este strâns legată de practica comunicării, elementele acesteia fiind prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți corect gândurile interlocutorului, să ajungeți rapid la înțelegere reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta de vorbire necesită cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru o stăpânire mai reușită a abilităților unei culturi de comunicare, un astfel de concept este folosit ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață de la o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru trucuri. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Capacitatea de a evalua corect situația, de a începe și de a menține o conversație cu un străin, de a-și exprima corect gândurile, distinge o persoană de înaltă cultură, educată și inteligentă.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru cele trei etape ale conversației:

• începe o conversație (salut/introducere)
• parte principală
• partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut, poate fi verbală și non-verbală. Contează și succesiunea de salutare, cel mai tânăr salută primul pe bătrân, bărbatul - femeia, fetița - bărbatul adult, juniorul - seniorul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

LA sfârşitul conversaţiei folosiți formule pentru încheierea comunicării, despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, nu-mi amintesc atrăgător).

Partea principală a conversației

După salut, începe conversația. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Nu este neobișnuit pentru situațiile în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

• formule de etichetă de vorbire - expresii stabilite

O atmosferă solemnă, abordarea unui eveniment important sugerează folosirea turelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. În același timp, situația poate fi atât oficială, cât și informală și depinde de situație ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

Atmosfera de jale în legătură cu evenimentele care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu la datorie sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes, însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța genială sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate fi un motiv pentru sau cenzură. La urmarirea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa intrebi un coleg. De asemenea, devine necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de executare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă ca formă (dar fără amăgire) și de înțeles destinatarului, cererea ar trebui să fie delicată. Când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă, folosiți-o pe cea afirmativă. Sfaturile trebuie date necategoric; adresarea sfatului va fi un stimulent la acțiune dacă este dat într-o formă neutră, delicată.

Pentru îndeplinirea unei cereri, prestarea unui serviciu, sfaturi utile, se obișnuiește să-i exprimă recunoștința interlocutorului. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și spus în timp util, el ridică starea de spirit a interlocutorului, dispune la o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o colorare emoțională naturală.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

• personalități ale interlocutorilor
• loc
• timp
• motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Contabilitatea personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - către Dvs. și către Dvs. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și mare formalitate în conversație.

Locul comunicarii. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acest loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste, timpul de comunicare poate fi propice pentru a fi scurt sau pentru o conversație detaliată. Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a da un semn de respect, de a exprima o atitudine binevoitoare sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă națională de vorbire impune anumite cerințe reprezentanților culturii lor și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i se dădea un sens special și exista o credință puternică în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a da viață anumitor evenimente.

Dar eticheta de vorbire a diferitelor națiuni se caracterizează și prin unele trăsături comune, cu o diferență doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. În fiecare grup cultural și lingvistic există formule de salut și rămas bun, apel respectuos la bătrâni după vârstă sau funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, nu familiarizat cu caracteristicile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost manieră. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire a diferitelor popoare; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății post-industriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării vorbirii se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe idei despre inviolabilitatea ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studierea normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un anumit act de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea caracteristicilor unei culturi de vorbire străină este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse poate fi numită dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor XIX și XX. Fostul sistem monarhic se remarca prin împărțirea societății în moșii de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu moșiile privilegiate – stăpân, domn, domn. În același timp, nu a existat un singur apel către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, fostele moșii au fost desființate. Toate apelurile vechiului sistem au fost înlocuite cu două - un cetățean și un tovarăș. Apelul unui cetățean a căpătat o conotație negativă, a devenit norma în utilizarea deținuților, a persoanelor condamnate, a deținuților în relația cu reprezentanții agențiilor de aplicare a legii. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

Pe vremea comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, băiat, fată. , etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, însă, în societatea modernă sunt percepute ca familiaritate, și mărturisesc nivelul scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat vechile tipuri de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa, tovarășe, este fixată legal ca adresă oficială în structurile de putere, forțele armate, organizațiile comuniste, etc. în colectivele de fabrici şi fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGIU.

INTRODUCERE

1. CULTURA GORBII

1.1 Sarcina culturii vorbirii

1.2 Tipuri de cultură a vorbirii

1.4 Aspecte normative, comunicative, etice ale vorbirii orale și scrise

1.5 Caracteristicile discursului public oral

2. Îmbunătățirea abilităților de scriere și vorbire

2.1 Direcții principale

CONCLUZIE

LISTA SURSELOR DE LITERATURA UTILIZATE

Introducere

Ca ramură a științei limbajului, cultura vorbirii s-a format relativ recent. Motivul apariției sale pot fi considerate schimbările sociale care au avut loc și au loc în țară. Participarea maselor la activitățile sociale ale statului a necesitat o atenție sporită la nivelul culturii lor de vorbire.

1. Cultura vorbirii

Există 2 niveluri de cultură a vorbirii - cel mai scăzut și cel mai înalt. Pentru nivelul inferior, este suficient să se respecte normele limbii literare ruse. Există norme lexicale, fonetice, gramaticale, morfologice și sintactice. Normele lexicale, adică semnificațiile cuvintelor pot fi găsite în dicționare explicative, alte norme sunt explicate în diferite cărți de gramatică, ortoepie etc.

Vorbirea se numește corectă dacă vorbitorul pronunță corect cuvintele, folosește corect formele cuvintelor și construiește corect propozițiile. Deși acest lucru poate să nu fie suficient. Vorbirea poate fi corectă, dar nu corespunde obiectivelor comunicării. Vorbirea bună conține cel puțin următoarele caracteristici: varietate, bogăție, expresivitate, precum și acuratețea utilizării cuvintelor. Bogăția vorbirii se caracterizează prin utilizarea unui vocabular uriaș, a diferitelor forme morfologice. Utilizarea construcțiilor sintactice complexe indică și diversitatea vorbirii. Expresivitatea vorbirii se realizează prin căutarea și selectarea mijloacelor lingvistice care corespund scopurilor și condițiilor de comunicare. Alegerea mijloacelor care ajută la reflectarea cel mai bine conținutul declarației, care dezvăluie ideea sa principală, caracterizează acuratețea vorbirii. O persoană cultivată se distinge printr-un nivel ridicat de cultură a vorbirii. Trebuie să vă îmbunătățiți vorbirea. Mass-media câștigă o popularitate imensă în aceste zile. Pentru mulți, aceasta este sursa principală de informații. Cranicii radio, prezentatorii TV ar trebui să fie un fel de exemplu, pentru că într-o oarecare măsură sunt responsabili de nivelul cultural al maselor largi. Componenta spirituală a culturii umane este asociată cu vorbirea în diferitele sale forme. Lumea interioară a individului se manifestă în vorbire: este intelectul și sentimentele, emoțiile, imaginația și fantezia și atitudinea morală, credința. Toată diversitatea este asociată cu vorbirea internă și externă, cu cultura vorbirii. Poziția de conducere în vorbire a fost întotdeauna ocupată de material lingvistic. Alegerea cuvintelor și frazelor, construcția corectă din punct de vedere gramatical și logic a propozițiilor, varietatea mijloacelor și tehnicilor de limbaj sunt caracteristice atât discursului vorbitorului, cât și rapoartelor științifice. Vorbirea corectă a fost principalul indicator al nivelului de educație și cultură.

1.1 Sarcina culturii vorbirii

În prezent, capacitatea de a vorbi corect, de a-și exprima gândurile clar și frumos este importantă pentru diverse sfere ale vieții sociale. De aceea se poate vorbi despre legătura dintre limbajul literar și conceptul de cultură a vorbirii. Există 3 aspecte principale ale conceptului de cultură a vorbirii: comunicativ, normativ, etic. Cultura vorbirii este, în primul rând, vorbirea corectă, este respectarea normelor limbajului literar. Sarcina culturii vorbirii este de a se asigura că aceste norme sunt fixate și controlate pentru a monitoriza schimbarea lor în viitor. Una dintre cele mai importante componente ale culturii vorbirii este componenta normativă. Cu toate acestea, definiția „corectitudinii” sau „incorectitudinii” a culturii vorbirii nu este cea principală. O altă funcție a culturii vorbirii este definirea sarcinilor comunicative ale limbii. Importanța laturii comunicative poate fi considerată principala categorie a culturii vorbirii. Aici puteți lua în considerare astfel de calități ale vorbirii precum diversitatea, bogăția, acuratețea și inteligibilitatea vorbirii, expresivitatea. Un alt aspect al culturii vorbirii este eticheta ca înveliș exterior al enunțului. Eticheta presupune utilizarea corectă a unităților lexicale și respectarea unui anumit stil. Vocabularul colorat emoțional nu este combinat cu un stil de afaceri științific sau oficial. Atunci când alegeți un anumit cuvânt, este necesar să luați în considerare nu numai sensul său lexical, ci și fixarea sa stilistică, precum și colorarea expresivă. Oameni de diferite vârste și categorii profesionale percep și folosesc latura etică a culturii vorbirii în moduri diferite. Eticheta monitorizează, de asemenea, regulile de utilizare a vocabularului specific (de exemplu, limbajul obscen). Este inacceptabil ca anumite unități lexicale speciale ale unui stil să fie amestecate cu unități ale altui stil. Normativitatea culturii vorbirii leagă funcția comunicativă și componenta etică a culturii vorbirii. Limba este un sistem în continuă schimbare. Vocabularul care era blasfemă își poate schimba poziția în timp, devenind mai mult sau mai puțin folosit în conformitate cu normele limbajului literar. Astfel, sarcina teoriei culturii vorbirii este de a remedia orice modificări ale limbii. De asemenea, cultura vorbirii ar trebui să atragă atenția asupra folosirii cuvintelor, parțial de neînțeles pentru publicul larg. Acestea includ utilizarea de cuvinte străine, profesionalisme.

Corectitudinea vorbirii, bogăția sa, claritatea și acuratețea exprimării gândirii, utilizarea diferitelor tehnici fac cuvântul rostit mai eficient și mai eficient.

1.2 Tipuri de cultură a vorbirii

Diferite tipuri de vorbire, tipuri de elocvență au apărut treptat. Tipurile de vorbire pot fi clasificate în funcție de domeniul de activitate al vorbitorului și de publicul ascultătorilor. Există opt până la zece tipuri de vorbire.

1. Discursul de tip politic include sloganuri, apeluri, discursuri de propagandă și agitație, relatări ale liderilor de partid la întâlniri, genuri media.

2. Comunicarea de tip militar (sau elocvența militarilor) implică ordine, apeluri, memorii. Scrisorile comandantului către rudele soldaților morți, comunicațiile radio pot fi și ele atribuite acestui tip de discurs.

3. Comunicarea între diplomați se bazează pe eticheta diplomatică cu respectarea regulilor. Negocierile, corespondența pot fi atribuite acestui tip de discurs. Pentru acest tip, este obligatorie capacitatea de a corecta legal redactarea documentelor, capacitatea de a netezi situația.

4. Întâlnirile de afaceri, documentația de afaceri (rapoarte financiare, acte juridice, planuri și programe), contactele telefonice sunt discursuri de afaceri.

5. Elocvența lectorilor universitari, profesorilor și academicienilor apare la prelegeri, seminarii, conferințe. Este, de asemenea, folosit la redactarea lucrărilor creative, cercetări, rezumate, atunci când susțin lucrări și teze.

6. Sfera jurisprudenței și a afacerilor judiciare cuprinde textele diferitelor legi, carte, coduri. Acest tip de discurs include consultări juridice, interogatoriu de martori, discursuri de apărare și acuzare și litigii.

7. Comunicarea de tip pedagogic - sunt diverse explicații, conversații, comentarii ale profesorului, răspunsuri ale elevilor, compoziții, prezentări și eseuri ca operă literară, etape ale lecției.

8. Tipul de vorbire asociat laturii spirituale și morale a vieții sunt diverse predici, mărturisiri, rugăciuni.

9. Comunicarea de zi cu zi se manifestă în conversațiile prietenilor, cunoscuților, rudelor, discuțiilor despre problema de interes pentru părinți și copii, corespondență.

10. Vorbirea interioară (sau vorbirea către sine) este amintiri, raționament, argumente, vise și fantezii, planificarea mentală a enunțului.

Aceste tipuri de vorbire necesită înțelegere, control, care este direct cultura vorbirii. Unele tipuri de vorbire, elocvența au evoluat de-a lungul multor ani și chiar secole. Unele tipuri, cum ar fi vorbirea interioară, sunt recente. Trebuie remarcat faptul că dialogul cu sine este de mare importanță în viața unei persoane, cultura vorbirii interioare, apelul mental la cel de-al doilea „eu” al cuiva este o garanție a vorbirii externe de succes, adică sunetul sau scrisul.

1.3 Varietăți orale și scrise ale limbii ruse

Orice limbă, inclusiv rusă, există în două forme - orală și scrisă. Pentru a construi un text scris, trebuie respectate două tipuri de reguli:

1) reguli de referință;

2) reguli de predicare.

Discursul oral este un discurs sonor, este creat în procesul conversației. Pentru ea

Improvizația verbală și unele trăsături ale limbajului sunt caracteristice:

1) libertate în alegerea vocabularului;

2) folosirea propoziţiilor simple;

3) folosirea propozițiilor stimulative, interogative, exclamative de diferite feluri;

4) repetări;

5) incompletitudinea expresiei gândirii.

Forma orală este prezentată în două dintre soiurile sale, cum ar fi:

1) vorbire colocvială;

2) vorbire codificată. Discursul colocvial permite comunicarea ușoară; informalitatea relațiilor dintre vorbitori; vorbire nepregătită; utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale (gesturi și expresii faciale); posibilitatea de a schimba rolurile vorbitorului şi ascultătorului. Discursul codificat este folosit în domenii oficiale de comunicare (la conferințe, întâlniri etc.).

Discursul scris este un discurs fixat grafic, gândit și corectat în prealabil. Se caracterizează prin predominanța vocabularului de carte, prezența prepozițiilor complexe, respectarea strictă a normelor lingvistice și absența elementelor extralingvistice. Discursul scris este de obicei direcționat către percepția vizuală. Designul predicativității și referinței este asociat cu împărțirea efectivă a propoziției, cu alocarea unui „subiect” sau „nou” în mesajul din ea. Primele două diferențe ale formei orale o unesc cu vorbirea scrisă rostită cu voce tare. A treia diferență caracterizează vorbirea produsă oral. Discursul oral este împărțit în colocvial și non-verbal. Conversația este împărțită în științific, jurnalistic, de afaceri, artistic. Vorbirea orală are propriile sale specificități. Se desfășoară în condiții de proximitate teritorială și temporală a interlocutorilor. Prin urmare, în vorbirea orală, nu numai mijloacele de limbaj, ci și intonațiile, gesturile și expresiile faciale joacă un rol important. Intonația este creată de melodia vorbirii, locul accentului logic, puterea acesteia, gradul de claritate al pronunției, prezența sau absența pauzelor. Discursul scris nu este capabil să transmită intonația.

În orice loc, oriunde se află o persoană, se obișnuiește întotdeauna să se adreseze politicos interlocutorului. În fiecare zi salutăm, mulțumim, ne cerem scuze, oferim, cerem ceva, ne luăm la revedere. Eticheta vorbirii este capacitatea de a comunica politicos cu interlocutorul. Folosirea etichetei în comunicarea de zi cu zi vă va ajuta să construiți relații bune și de încredere cu oamenii.

Particularități

Din cele mai vechi timpuri, comunicarea umană și vorbirea umană au jucat un rol imens în viața și cultura omenirii. Cultura vorbirii se reflectă în limbile diferitelor țări și popoare. Datorită tradițiilor lingvistice, avem o idee despre cultura țărilor, valorile lor naționale și viziunea asupra lumii.

Vorbirea umană este cel mai important semn prin care se poate înțelege nivelul de dezvoltare și alfabetizare al unei persoane. Nu subestimați importanța etichetei în viața oricărei persoane, deoarece el este cel care acționează adesea ca un element de legătură în viața profesională și socială.

Eticheta de vorbire implică un set de norme, datorită cărora o persoană înțelege cum să comunice, să mențină relații cu alte persoane în diferite situații de viață. Regulile de etichetă sunt foarte diverse, nu există o „formulă” comună de comunicare. Orice țară este bogată în subtilitățile sale culturale ale comunicării.

Acest tip de etichetă interacționează foarte puternic cu însăși practica comunicării, componentele sale fiind prezente în orice conversație. Dacă urmați corect regulile de etichetă de vorbire, atunci puteți transmite în mod competent și clar unei persoane ceea ce doriți de la el. Înțelegerea reciprocă și simpatia sunt, de asemenea, realizate mult mai repede.

Eticheta vorbirii se învecinează, de asemenea, cu alte științe umaniste - lingvistică (precum și subsecțiunile sale - morfologie, lexicologie, stilistică, fonetică, frazeologie, etimologie și altele), psihologie și, desigur, caracteristicile culturale ale altor țări.

Pentru a stăpâni cu succes abilitățile de conversație culturală, ar trebui să aplicați formulele de etichetă de vorbire.

Formulele de pornire sunt insuflate unui copil încă din copilărie. Acesta este ceea ce ne învață părinții - cum să salutăm corect o persoană, să ne luăm rămas bun, să ne exprimăm recunoștința, să ne cerem scuze. În vârstă, fiecare persoană adoptă noi caracteristici în comunicare, învață diferite tipuri de vorbire.

Este important de menționat că abilitatea de a menține politicos o conversație cu un adversar, de a-ți exprima corect gândurile, te arată ca un interlocutor politicos.

Deci, formulele de etichetă sunt un set de cuvinte și expresii general recunoscute care sunt folosite în conversație. Ele sunt aplicate în trei etape ale conversației:

• Începerea unei conversații (salut). Expresiile care sunt selectate pentru saluturi depind de interlocutorul dvs. Este important să ținem cont de sexul, vârsta, statutul său social. Nu există cadre rigide. Salutul standard este „Bună ziua! sau „Bună dimineața! ". Un astfel de apel este universal și potrivit pentru toată lumea - atât pentru prietenii și rudele dvs., cât și pentru superiori.
• Partea principală a conversației. Aici formulele depind de scopul conversației.
• Concluzie. Conform regulilor generale, se obișnuiește să se ia rămas bun sau să se organizeze o întâlnire ulterioară. Puteți folosi opțiuni universale: „La revedere! " sau "Toate cele bune."

Un pic de istorie

După cum sa menționat mai sus, eticheta reprezintă niște reguli de conduită care sunt insuflate unei persoane încă din copilărie. Conceptul bazelor acestei definiții se bazează pe valori culturale. Respectarea acestor norme ajută la construirea de relații bune cu oamenii. Normele de etichetă de astăzi nu au fost inventate intenționat. Cuvintele, frazele și diferitele tehnici de conversație s-au format de-a lungul multor secole în procesul de comunicare între oameni.

Cuvântul „etichetă” în sine este de origine greacă. Înseamnă „comandă”. În viitor, cuvântul a prins puternic rădăcini în Franța. A început să fie folosit la sfârșitul secolului al XVII-lea, în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Cuvântul „Etichetă” desemna o carte pe care erau indicate normele de comportament la masa regelui.

Regulile de etichetă de vorbire au fost formate în vremuri străvechi, când o persoană abia începea să învețe cum să construiască relații cu interlocutorul său. Deja în acele zile, au început să se formeze anumite norme de comportament, ajutând la înțelegerea și lasă o impresie favorabilă interlocutorului.

Normele de comportament corect pot fi găsite în manuscrisele locuitorilor Greciei Antice și Egiptului Antic. În acele zile, aceste norme erau un fel de ritual, cu ajutorul căruia oamenii puteau înțelege că nu reprezentau o amenințare unul pentru celălalt, se gândeau „pe aceeași lungime de undă”.

Funcții

Scopul de bază al etichetei vorbirii este de a forma o conexiune și contact între grupuri de oameni. Respectarea regulilor și normelor generale face interlocutorul mai ușor de înțeles pentru alte persoane. Înțelegem la ce se poate aștepta de la el, pe măsură ce începem să avem încredere în abilitățile de comunicare pe care le cunoaștem.

Această trăsătură a apărut în vremuri străvechi, când pericolul îl pândea pe om pretutindeni. La acea vreme, respectarea comunicării rituale era foarte importantă. Când o altă persoană, care este și interlocutorul, a efectuat acțiuni familiare și de înțeles, numite cuvintele necesare și de înțeles, acest lucru a simplificat foarte mult interacțiunea, atenuând neîncrederea.

Acum înțelegem la nivelul genelor că o persoană care respectă aceste norme poate fi de încredere. Normele formează o atmosferă favorabilă, au un impact pozitiv asupra persoanei cu care se poartă conversația.

Cu ajutorul etichetei, ne demonstrăm respectul și respectul față de adversarul nostru. Eticheta subliniază statutul unei persoane.

În general, putem spune că utilizarea celor mai simple norme de etichetă de vorbire evită apariția multor situații conflictuale.

feluri

Este important să rețineți că eticheta scrisă și cea orală este destul de diferită. Etica scrisă este strict reglementată, are un cadru mai strict, este important să se respecte normele sale. Etica conversațională este mai liberă în manifestare, cuvintele și frazele pot fi înlocuite cu acțiuni, iar uneori sunt permise omisiunile de cuvinte. Un exemplu este un salut - în loc de obișnuitul „Bună ziua / seara! ” Puteți da ușor din cap sau să-l înlocuiți cu o fundă mică. În unele situații, acest lucru este dictat de reguli etice de conduită.

Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

• Afaceri. Se mai numește și oficial. Normalizează comportamentul unei persoane atunci când își îndeplinește atribuțiile. Caracteristic pentru documentație oficială, negociere, discurs public. Poate fi folosit și pentru discursul discutiv-polemic.
• În fiecare zi. Se caracterizează printr-o mare libertate de acțiune. După cum sugerează și numele, este folosit în mod activ de noi în viața de zi cu zi.

Aplicarea etichetei în diferite situații poate varia. De exemplu, puteți trece de la un cadru formal la unul informal dacă a existat o schimbare a adresei interlocutorului de la „Tu” oficial la „Tu” mai familiar.

Aplicarea corectă a tipurilor de etichetă vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.

Principii

Toate normele de comportament se bazează inițial pe principii morale general acceptate. Elementele de etichetă de vorbire nu fac excepție.

Principiul principal poate fi caracterizat prin atitudinea corectă față de interlocutor. În orice conversație, este important să te pui în locul interlocutorului. Acest lucru va ajuta la netezirea colțurilor ascuțite și la evitarea conflictelor nedorite.

Eticheta lingvistică constă din principii care pot fi numiți „termeni de bază”:

• concizie;
• Relevanţă;
• alfabetizare;
• Precizie.

Este important să alegeți fraze potrivite pentru o anumită situație, ținând cont de statutul unei persoane, precum și de gradul de cunoaștere a acesteia. Discursul ar trebui să fie scurt, dar la obiect. Este important să nu pierdeți sensul conversației.

Interlocutorul trebuie tratat cu respect, arătând cota necesară de respect.

Cele mai fundamentale principii ale etichetei pot fi numite bunăvoință și cooperare reciprocă. Aceste principii sunt cele care generează o comunicare productivă și reciproc avantajoasă.

Reguli generale

Discursul cultural nu poate exista fără respectarea normelor generale de comunicare între oameni:

• Când vă adresați unei alte persoane, este important să luați în considerare genul, statutul social și, bineînțeles, vârsta interlocutorului. Expresiile și cuvintele pe care le puteți spune unui prieten ar putea să nu fie acceptabile pentru un străin, șeful dvs. sau pentru o persoană de vârstă.
• Utilizarea „tu” și „tu”. Pe „tu” se obișnuiește să se facă referire la membrii familiei, prietenii, rudele apropiate și unele cunoștințe. Pentru un interlocutor care este mai tânăr decât tine în vârstă, un astfel de apel este, de asemenea, acceptabil. „Tu” este considerat a fi o adresă politicoasă neutră către un străin, o persoană care are o poziție superioară, către generația mai în vârstă. Încălcarea granițelor dintre „tu” și „tu” este considerată familiară și nepoliticoasă, nepoliticoasă.
• Nepoliticos, ton disprețuitor și insulte nu ar trebui să fie în discursul tău. Dacă, din cauza împrejurărilor, nu este posibil să fii amabil cu interlocutorul, atunci este mai bine să folosești un ton neutru, respectuos.
• Teribil de urât și lipsit de respect atunci când comunicați cu o persoană este considerat căscat, o manifestare a plictiselii, întrerupere constantă.

Dacă cuvintele și expresiile pot fi numite mijloace verbale de comunicare, atunci gesturile și expresiile faciale sunt metode non-verbale de a influența oamenii. Este important să urmăriți expresiile faciale și gesturile. Gesticulația excesivă este de obicei inacceptabilă. Respectarea acestor reguli simple te va ajuta să devii un bun conversator.

Situații diverse

Comportamentul uman în diverse situații se bazează pe etichetă. Deci, acestea includ:

• Stabilirea contactului (salut);
• Cunoștință;
• Recurs;
• Sfat;
• Oferi;
• Exprimarea recunoștinței;
• Consimțământ sau refuz;
• Felicitări;
• Complimente și multe altele.

Pentru diverse situații, există formule standard de vorbire. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor situații.

Stabilirea contactului

În acest caz, formulele de etichetă au ca scop stabilirea contactului cu interlocutorul. Acesta este un salut pentru interlocutor. Cel mai universal și mai des folosit cuvânt este cuvântul „Bună ziua”. Cuvântul are multe sinonime, de la simplul „Bună ziua” în relații apropiate până la standardul politicos „Bună ziua” și „Respectele mele”. Utilizarea sinonimelor de salut este determinată de mulți factori - gradul de cunoștință, vârsta, apropierea adversarului și, în cele din urmă, domeniul dvs. de lucru.

La stabilirea contactului, salutul este un punct important. Cuvintele „Îmi pare rău” sau „Îmi pare rău” sau „Pot să te contactez” pot atrage atenția unei persoane. Merită să le adăugați o frază explicativă de ce ați apelat la o persoană: o cerere, o ofertă sau o idee.

Situația de adresă este cea mai dificilă situație de etichetă, deoarece nu este întotdeauna ușor să găsești atractivitatea potrivită pentru o persoană.

În timpul Uniunii Sovietice, adresa standard era cuvântul universal „tovarăș”. A fost folosit în relație cu toți oamenii, indiferent de sexul lor. În prezent, se folosește adresa „Domn.” sau „Doamnă”.

Se consideră politicos să se adreseze interlocutorului folosind prenumele și al doilea nume. Apelarea „Femeie” sau „Fata”, „Tânăr” sunt nepotrivite și nepoliticoase. În exercitarea atribuțiilor de serviciu se admite referirea la titlul postului: „Domnul director adjunct”.

Când vă adresați unei persoane, nu trebuie să indicați niciuna dintre caracteristicile sale personale (sex, naționalitate, statut social, vârstă, religie).

Încheiați contactul

Această etapă este importantă prin faptul că interlocutorul vă va face o impresie finală. Când vă luați la revedere, puteți folosi expresii standard: „Ne vedem”, „La revedere”, „Toate cele bune”. Cu un contact mai strâns sau o cunoștință mai lungă, puteți folosi un rămas bun informal sub forma cuvântului „Bye”.

Este rezonabil să includem recunoștință pentru timpul alocat comunicării și pentru munca depusă în etapa finală a contactului. Vă puteți exprima dorința de cooperare suplimentară. La sfârșitul conversației, este important să faci o impresie bună. În viitor, acest lucru va ajuta la găsirea unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Luați în considerare și situația întâlnirilor. Este important să acordați atenție manipulării aici. După cum am menționat mai sus, este obișnuit să folosiți „Tu” pentru a te referi la persoane familiare cu care ești într-o relație apropiată sau prietenoasă. În alte cazuri, este de preferat să folosiți apelul „tu”.

Dacă vă prezentați oameni unul altuia, atunci puteți folosi următoarele expresii: „Lasă-mă să te prezint”, „Lasă-mă să te prezint”. Persoana care prezinta trebuie sa faca o mica descriere generala a persoanei reprezentate, pentru comoditatea interlocutorului. De obicei, ei numesc numele de familie, numele și patronimicul, funcția și unele detalii importante. Interlocutorii cunoscuți rostesc de obicei cuvinte pe care sunt bucuroși să vă cunoască.

Felicitări și recunoștință

Un număr destul de mare de formule de vorbire sunt folosite pentru a exprima recunoștința. Acestea includ expresiile „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Foarte recunoscător” și așa mai departe.

Există și multe fraze pentru felicitări. Pe lângă obișnuitele „Felicitări”, se obișnuiește să vină cu felicitări individuale, diverse poezii de sărbătoare.

invitație și ofertă

Când invitați un interlocutor la diverse evenimente, este important să respectați anumite norme de comportament. Elementele invitației și ale ofertei sunt oarecum asemănătoare, ele subliniind de obicei semnificația deosebită a unei persoane.

Expresii fixe pentru o invitație: „Vă invităm...”, „Vă rugăm să vizitați...”, „Vă rugăm să veniți...”. Când invitați, este potrivit să indicați că așteptați un interlocutor. Acest lucru se poate face cu expresia „Vom fi bucuroși să vă vedem”.

Solicitarea se caracterizează prin utilizarea expresiilor stabile „Te întrebăm”, „Poți te rog”.

Orice cerere sau sugestie trebuie acceptată sau respinsă. Consimțământul este exprimat pe scurt și concis. Cel mai bine este să emiti un refuz cu o motivație de atenuare care să explice motivul refuzului.

Condoleanțe, simpatie și scuze

În viața oricărei persoane există momente tragice când trebuie să folosești eticheta de vorbire cu condoleanțe sau simpatie. Regula principală este că acest lucru trebuie făcut cu cât mai tact posibil pentru a nu agrava situația.

Este important ca cuvintele tale să sune sincer, este recomandat să folosești cuvinte încurajatoare. Când vă exprimați condoleanțe, este oportun să vă oferiți ajutorul. De exemplu, puteți spune: „Vă rugăm să acceptați sincerele mele condoleanțe în legătură... Puteți conta pe ajutorul meu dacă este necesar”.

Complimente și laude

Complimentele sunt una dintre componentele importante ale oricărei relații între oameni. Cu ajutorul lor, puteți întări semnificativ relațiile. Dar ar trebui să fii atent. De la complimente la lingușiri, există o linie foarte subțire, ele se disting doar prin gradul de exagerare.

Conform regulilor generale de etichetă, complimentele ar trebui să se refere direct la o persoană și nu la lucruri. Să luăm în considerare o situație specifică. Cum să complimentezi o femeie într-o rochie frumoasă? Conform regulilor generale de etichetă, ar fi greșit să spui „Ți se potrivește atât de mult această rochie! ". Folosirea corectă a expresiei „Ești atât de bun în această rochie! ".

O ușoară rearanjare a cuvintelor subliniază frumusețea unei persoane, nu o rochie.

În lumea de astăzi este foarte important să folosim laude. Îl poți lăuda pe interlocutor pentru caracterul său, pentru aptitudini deosebite, pentru muncă și chiar pentru sentimente.

Trăsături naționale

Eticheta vorbirii se bazează pe principiile morale umane general acceptate. Esența etichetei este identică în multe culturi din diferite țări. Aceasta include alfabetizarea, politețea în comunicare, reținerea și capacitatea de a folosi formule de vorbire general acceptate care vor corespunde unei anumite situații.

Dar există încă unele diferențe culturale în eticheta de vorbire a țărilor. În Rusia, de exemplu, eticheta implică menținerea unei conversații, inclusiv cu persoane nefamiliare (necunoscute). O situație similară poate apărea într-un spațiu restrâns - un lift, un compartiment de tren, un interior de autobuz.

În alte țări (în special țări asiatice - Japonia, China, Coreea de Sud), oamenii încearcă să evite să vorbească cu străinii. Ei încearcă să nu facă contact vizual cu interlocutorul, să nu-i acorde atenție, să se uite la telefon. Dacă conversația nu poate fi evitată, atunci vorbesc despre cele mai abstracte și neutre subiecte (de exemplu, despre vreme).

Luați în considerare diferența de etichetă de vorbire în diferite țări, folosind Japonia ca exemplu. Relațiile dintre oamenii din această țară se bazează pe tradiții și au unele convenții. În această țară, orice salut este însoțit de o plecăciune indispensabilă, care se numește „ojigi”.

Relații interesante între oameni de diferite vârste. Dacă o persoană este mai în vârstă, atunci poziția sa în societate este mai mare decât poziția unui interlocutor mai tânăr. Această regulă este respectată chiar și în cercul familiei. Fata nu se adresează pe nume fratelui ei mai mare, ci folosește expresia „nii-san”, care înseamnă „frate mai mare”, tânărul se va adresa surorii sale mai mari „onee-san” (traducere - soră mai mare).

Dacă comparăm poziția unui bărbat și a unei femei, atunci bărbatul este o persoană superioară. Același principiu se aplică tatălui și mamei. Deși o femeie poate fi capul familiei, statutul ei social este mai scăzut.

Într-o zonă de lucru în care posturile sunt strict prescrise, o persoană cu un rang inferior se va pleca mai jos în fața unui coleg superior.

Un loc special în Japonia este acordat salutărilor, un loc important îl ocupă fundățele. Locuitorii Japoniei se înclină în fața altor oameni de mai multe ori pe zi. Înclinarea când salutați ajută la crearea unui mediu favorabil pentru comunicare. Prin aceasta ai interlocutorul pentru tine, arătând un respect atât de important.

Orice cuvinte de salut trebuie exprimate cu respectul pentru interlocutor. În niciun caz nu trebuie să permiteți manifestări de aroganță și familiaritate. Nu depășiți nivelul permis de încredere în tine.

Pentru noi, aceste trăsături de comportament (arcuri, de exemplu) pot părea ciudate, inclusiv din punct de vedere estetic, totuși merită să respectăm culturile și tradițiile străine. Prin urmare, atunci când vorbiți cu un străin, ar trebui să aveți cel puțin o mică idee despre comunicarea stilistică și cultura de etichetă a țării sale. Aceasta va fi o bază bună pentru comunicare ulterioară unul cu celălalt.

Pentru elementele de bază ale etichetei de vorbire și regulile conversației, vedeți următorul videoclip.