Feedback-ul în psihologie este unul dintre cele mai puternice instrumente de comunicare. Ne permite să ne exprimăm opinia sinceră despre comportamentul altora acolo unde este necesar. Există feedback constructiv și pozitiv.

În situații legate de muncă, este posibil să fie nevoie să oferim feedback. Daca avem un anumit grad de responsabilitate pentru dezvoltarea personala sau profesionala a altei persoane, trebuie neaparat sa oferim feedback daca dorim sa ne indeplinim eficient sarcinile. De fapt, fie că este planificat, fie că se întâmplă spontan, suntem cu toții oferiți feedback de mai multe ori pe zi. Cu toate acestea, există o problemă majoră - feedback-ul este copleșitor de negativ.

2 tipuri principale de feedback în psihologia comunicării

Există multe metode diferite de feedback în psihologie, dar cele mai comune sunt feedback constructiv și feedback pozitiv. În fiecare zi, avem oportunități ample de a folosi ambele. Mai jos este o scurtă prezentare generală a fiecăruia.

1. Un raspuns contructiv

Feedback constructiv în psihologie este menit să fie folosit atunci când cealaltă persoană a făcut ceva greșit. Scopul este de a aborda problema clar prin dialog pozitiv și constructivîncurajând persoana să efectuarea modificărilor necesare pentru a asigura o funcționare mai eficientă în viitor.

Una dintre componentele cheie ale feedback-ului constructiv este faptul că este incluzivă. Adică, în ciuda faptului că trebuie să insisti asupra schimbării formei de comportament, cealaltă persoană este inclusă în procesul de determinare a celui mai bun mod de a merge mai departe.

În timp ce feedback-ul constructiv ar trebui să fie o formă mai pozitivă de feedback, poate fi totuși ușor pentru o altă persoană să te clasifice oameni negativi, mai ales dacă acesta este singurul formular de contact pe care îl utilizați.

Corecția face multe, dar încurajarea face mai mult ~ ​​Goethe

2. feedback pozitiv

Feedback pozitiv în psihologie destinat utilizării atunci când vezi pe cineva lucrând sau comportându-se într-un mod cu care ești de acord, dar as vrea sa vad mai multe. Ideea este că, oferind feedback pozitiv, cealaltă persoană înțelege ce se așteaptă de la ea și tinde spre acest comportament.

Când este folosit corect, feedback-ul pozitiv este incredibil de puternic, în ciuda simplității sale. Feedback-ul pozitiv poate fi livrat în câteva minute. Cu toate acestea, poate datorită simplității sale, feedback-ul pozitiv este adesea pur și simplu uitat.

Un bun lider sau manager va folosi feedback-ul pozitiv mult mai des decât feedback-ul constructiv. Încurajarea face mai mult pentru productivitatea umană și colaborarea mai degrabă decât să-i identifice greşelile şi să le sublinieze. Desigur, feedback-ul constructiv ar trebui folosit acolo unde este necesar, dar va fi mult mai eficient dacă cealaltă persoană nu vei simți că îi reproșezi constant. Deci, mai presus de toate, arătați încurajare prin feedback pozitiv.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare, consultați un articol al renumitului psiholog Jim Rohn.

Ieșire

Feedback-ul în psihologia comunicării nu este menit să fie exprimat într-un mod negativ, dar cei mai mulți dintre noi au tendința de a vorbi mai mult despre comportamentul altor oameni atunci când credem că acest comportament este inacceptabil, mai degrabă decât să vorbim despre când aceștia fac ceva corect. Acest lucru duce la un echilibru greșit. Dacă cealaltă persoană face ceva greșit, cu siguranță trebuie să rezolvăm problema pentru a putea fi luate măsuri corective. Dar noi putem evita feedback-ul constructiv excesiv fiind pozitivi și recunoscând un bun comportament sau performanță atunci când îl observăm.

Dacă oferim feedback în mod corect, o persoană dorește să-și repete comportamentul. La urma urmei, cui nu-i place să fie lăudat. Corecția contribuie foarte mult la modelarea comportamentului personal și profesional, dar și mai mult poate fi obținut într-un mod mai plăcut prin simpla exersare în mod constant. feedback pozitiv.

Părere

feedback-ul rezultatelor procesului pe parcursul acestuia sau al procesului controlat asupra organului de conducere. O. s. caracterizează sistemele de reglementare și management în viața sălbatică, societate și tehnologie. Distingeți O. pozitivă și negativă de pag. Dacă rezultatele procesului îl îmbunătățesc, atunci O. s. este pozitiv. Când rezultatele unui proces îi slăbesc acțiunea, atunci are loc O. negativă. Negativ O. cu. stabilizează procesele. O. pozitivă cu., dimpotrivă, duce de obicei la dezvoltarea accelerată a proceselor și la procese oscilatorii. dificil și uneori imposibil. O. s. se clasifică, de asemenea, în funcție de natura corpurilor și mediilor prin care sunt efectuate: mecanice (de exemplu, O. s. negativă, efectuată de un regulator centrifugal (vezi Regulator centrifugal) Watt într-o mașină cu abur); optic (de exemplu, optocuplare pozitivă efectuată de un rezonator optic într-un laser); electrice etc. Uneori O. s. în sistemele complexe, este considerat ca fiind transferul de informații despre cursul procesului, pe baza căruia se generează una sau alta acțiune de control. În acest caz, O. s. numite informative. Conceptul de O. s. ca formă de interacțiune joacă un rol important în analiza funcționării și dezvoltării sistemelor complexe de control în viața sălbatică și societate, în relevarea structurii unității materiale a lumii.

L. I. FREIDIN.

Feedback în sistemele automate de reglare și control, comunicarea in directia de la iesire la intrarea sectiunii considerate a lantului principal de influente (transfer de informatii). Această secțiune poate fi fie un obiect controlat, fie orice legătură a sistemului automat (sau un set de legături). Lanțul principal de influențe este un lanț alocat condiționat de semnale care trec de la intrarea la ieșirea sistemului automat. O. s. formează o modalitate de transmitere a influențelor pe lângă lanțul principal de influențe sau oricare dintre secțiunile acestuia.

Datorită lui O. s. rezultatele funcționării unui sistem automat afectează intrarea aceluiași sistem sau, în consecință, părțile acestuia, afectează natura funcționării acestora și descrierea matematică a mișcării. Astfel de sisteme cu un lanț închis de influențe - sisteme de control închise (vezi. Sistemul de control în buclă închisă) - se caracterizează prin faptul că pentru ele sunt introduse atât influențele externe, cât și cele de control, adică merg de la obiectul controlat la dispozitivul de control.

Lanț (canal) O. s. poate conține una sau mai multe legături care convertesc semnalul de ieșire al lanțului principal de influențe conform unui algoritm dat. Un exemplu de lanț O. cu. - un dispozitiv de control (de exemplu, un controler automat) care primește ca valoare de intrare efectul de ieșire (real) al obiectului controlat și îl compară cu valoarea prescrisă (în conformitate cu algoritmul de funcționare). Ca urmare a acestei comparații, se formează influența dispozitivului de control asupra obiectului controlat (vezi Control automat). Astfel, obiectul controlului este acoperit de lanțul O. s. sub forma unui dispozitiv de control, circuitul de acțiune este închis; astfel de O. s. numit de obicei principal.

O. s. este un concept fundamental al ciberneticii (vezi Cibernetica), în special teoria controlului și teoria informației; O. s. vă permite să controlați și să luați în considerare starea reală a sistemului controlat (adică, în cele din urmă, rezultatele funcționării sistemului de control) și să faceți ajustările corespunzătoare ale algoritmului de control al acestuia. În sistemele tehnice, informațiile de control despre funcționarea unui obiect controlat intră prin lanțul O. s. la operator sau la dispozitivul de control automat.

Negativ O. cu. utilizat pe scară largă în sistemele automate închise pentru a crește stabilitatea (stabilizarea), a îmbunătăți tranzitorii, a reduce sensibilitatea etc. (Sensibilitatea este înțeleasă ca raportul dintre o modificare infinitezimală a acțiunii de ieșire și acțiunea infinitezimală de intrare care a provocat-o). O. pozitivă cu. îmbunătățește acțiunea de ieșire a legăturii (sau a sistemului), duce la o creștere a sensibilității și, de regulă, la o scădere a stabilității (adesea la oscilații neamortizate și divergente), la deteriorarea tranzitorilor și a proprietăților dinamice etc.

După tipul de transformare a influenţei în lanţul lui O. cu. Se face o distincție între rigid (static), diferențiere (flexibil, elastic) și integrator O. cu. O. s. rigid. conține doar legături proporționale și acțiunea sa de ieșire este proporțională cu cea de intrare (atât în ​​statică, cât și în dinamică - într-un anumit interval de frecvențe de oscilație). Legăturile de diferențiere conțin legături de diferențiere (simple, izodromice) și pot fi astatice (disparând cu timpul) sau cu statice. Conexiunile fără static apar doar în dinamică, întrucât modelul lor matematic nu implică acțiunea de intrare, ci apar doar derivatele acesteia, tinzând la zero odată cu terminarea proceselor tranzitorii. În componenţa O. integratoare cu. include o legătură integratoare care acumulează influențele primite în timp.

Pentru sistemele cu O. cu. sunt valabile următoarele regularităţi. Un link proporțional la acoperirea paginii de către O.. rămâne proporțional cu noul coeficient de transmisie, crescut (față de original) pentru pozitiv și scăzut pentru feedback negativ. O legătură statică de ordinul întâi cu acoperirea unui negativ rigid O. s. rămâne static de ordinul întâi; modifica constanta de timp și coeficientul de transfer. O legătură integratoare în acoperirea unui O. s negativ rigid. se transformă în static, iar la acoperirea O. izodrom cu. începe să răspundă la derivata (în timp) a acțiunii de intrare. Legătură statică de ordinul întâi la acoperirea O. izodrom a paginii. răspunde și la derivata (în timp) a acțiunii de intrare. La acoperirea legăturii proporţionale a negativului integrator O. cu. se obţine o legătură inerţial-diferenţiatoare. Dacă, în acest caz, legătura proporţională iniţială are un coeficient de transmisie foarte mare (faţă de coeficientul de transmisie al O. s. izodromic), atunci legătura rezultată în caracteristica sa se apropie de cea diferenţiatoare.

Lit.: Hammond, P. H., Teoria feedback-ului și aplicațiile sale, trad. din engleză, M., 1961; Wiener N., Cibernetica, trad. din engleză, M., 1958; al lui, Cibernetică și societate, trad. din engleză, M., 1958; Teoria controlului automat, părțile 1-2, M., 1968-72; Fundamentele controlului automat, ed. a III-a, M., 1974.

M. M. Meisel.

Feedback în dispozitivele electronice, efectul unui semnal de la ieșirea dispozitivului la intrarea acestuia. Circuitul electric prin care semnalul de la ieșirea dispozitivului este alimentat la intrare se numește circuitul O. s. Cel mai adesea, dispozitivul poate fi reprezentat ca un circuit electric echivalent având două perechi (intrare și ieșire) de terminale și caracterizat prin așa-numitele. funcția de transfer sau funcția de transfer, definită ca raportul dintre tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de ieșire și tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de intrare. Funcție de transfer Fc aparate cu O. pag. se poate determina din formula:

Unde F0- functia de transfer al aparatului fara O. cu.; β - funcţia lanţului lui O.; βF 0- câştig în buclă; unu - βF 0- adâncimea lui O. cu.

clasificarea lui O. cu. O. s. clasifica în principal după forma funcţiei de transfer a unui lanţ de O. de pagină. iar la un raport de funcţii de transfer a unui lanţ O. de pagină. iar dispozitivul în sine, după natura circuitului O. s, conform metodei de conectare a circuitului O. s. la intrarea și ieșirea dispozitivului.

Există O liniare și neliniare cu. în funcţie de faptul că funcţia de transfer a lanţului O. este liniară sau neliniară. Dacă βF 0- număr real și > 0, O. s. este pozitiv; dacă βF 0- număr real și numere complexe); astfel de O. s. numit complex. La Δφ egal cu 90 °, O. s. este uneori numit (pur) reactiv. Dacă lanțul complex O. cu. conține o linie de întârziere (Vezi. Linia de întârziere), adică dacă Δφ este aproximativ proporțional cu frecvența de oscilație, O. s. numit intarziat.

După metoda de conectare a lanţurilor O. s. la intrarea și ieșirea dispozitivului se disting O. seriale și paralele, dacă ieșirea circuitului O. s. conectat în serie ( orez. unu , a, b) sau în paralel ( orez. unu , b, d) la sursa semnalului, și mixt (combinat) la intrare, dacă conectarea O. circuite cu. la sursa de semnal serial-paralel. Deosebiți și O. cu. prin tensiune şi curent, dacă tensiunea sau curentul la intrarea circuitului O. s. sunt proporționale cu tensiunea pe rezistența de sarcină ( orez. unu , b, d) sau curentul din el ( orez. unu , a, c) și O. s. ieșire mixtă (combinată), dacă conectarea circuitelor O. cu. la sarcina (ieșire) rezistență serie-paralel. O. S., în care doar interferența și distorsiunile semnalului care apar în dispozitiv sunt transmise de la ieșire la intrarea dispozitivului, numit. echilibrat.

Proprietăți și aplicarea feedback-ului.În aparatul cu O. pozitivă pagina. cu amplificarea buclei ≥ 1, pot apărea auto-oscilații, care sunt utilizate în diverse tipuri de generatoare de oscilații electrice. O. pozitivă cu. cu βF 0 Filtru electric). De asemenea, face posibilă implementarea în dispozitivele de inginerie electrică și radio a elementelor circuitelor electrice care nu există sub formă de dispozitive fizice, de exemplu, elemente cu capacitate negativă și inductanță negativă, un girator (un convertor de impedanță, de exemplu, capacitiv la inductiv) la orice frecvență de funcționare și elemente cu parametri controlați electric (de exemplu, sub forma unei lămpi reactive (vezi Lampă reactivă)). Uneori astfel de O. cu. folosit pentru a neutraliza O. interne nedorite cu. în dispozitivele electronice.

Într-un dispozitiv, mai multe lanțuri de O. sunt adesea folosite în același timp. de altă natură. Un exemplu este un amplificator cu tub ( orez. 2 ) cu O.s paralele complexe dependente de frecvență. prin tensiune, realizată prin inductanță reciprocă (așa-numitul transformator O. s.), și O. s serial negativ. curent transportat de rezistor. La o frecvență egală cu frecvența de rezonanță a circuitului oscilator, transformatorul O. s. devine pozitiv. Dacă câștigul în buclă

Lit.: Braude GV, Corectarea semnalelor de televiziune și de impuls, Sat. Art., M., 1967; Tsykin G.S., Dispozitive de amplificare, ed. a 4-a, M., 1971.

L. I. FREIDIN.

Feedback în biologie. Existenta sistemelor de reglementare cu O. de pag. pot fi urmărite la toate nivelurile de organizare a viețuitoarelor (vezi Nivelurile de organizare a viețuitoarelor) - de la molecular la populație și biocenotic. Este deosebit de semnificativă contribuția acestui mecanism la menținerea automată a constantei mediului intern al organismului - Homeostazia a, la activitatea aparatului genetic, a sistemului endocrin și nervos.

Idei despre reglementare după principiul O. cu. a apărut în biologie cu mult timp în urmă. Deja prima ipoteză despre reacțiile reflexe (R. Descartes, secolul al XVII-lea, J. Prohaska, secolul al XVIII-lea) conținea premisele acestui principiu. Într-o formă mai clară, aceste idei au fost dezvoltate în lucrările lui C. Bell a, I. M. Sechenov a și I. P. Pavlov a, iar mai târziu - în anii 30-40. Secolului 20 N. A. Bernshtein și P. K. Anokhin. În cea mai completă şi apropiată de înţelegerea sa modernă, principiul lui O. cu. (negativ) - ca principiu general pentru toate sistemele vii - a fost formulat de fiziologul rus N. A. Belov (1912-24) sub denumirea de „interacțiune paralelă-încrucișată” și studiat experimental pe organele endocrine de către M. M. Zavadovsky (Vezi Zavadovsky) care a numit-o „interacțiune plus-minus”. Belov a aratat ca negativ O. cu. - un principiu general care asigură o tendință spre echilibru în orice sisteme (nu doar vii), dar, ca și Zavadovsky, credea că O. pozitive nu pot exista în sistemele vii. Omul de știință sovietic A. A. Malinovsky a demonstrat prezența tuturor tipurilor de O. în sistemele vii. şi a formulat diferenţele în valoarea lor adaptativă (1945-60). În străinătate O. s. în biologie a început să fie investigat pe scară largă după apariția în 1948 a cărții „Cibernetica” a lui N. Wiener. În URSS în anii 50-60. Secolului 20 I. I. Shmalgauzen a aplicat cu succes conceptul de O. cu. în genetica populaţiei.

În sistemele vii, O. ar trebui să se distingă cu. tip de stimulare reciprocă (O. pozitivă) sau suprimare ca răspuns la stimulare (O. negativă), susceptibilă de a evalua cel puțin cantitativ aproximativ și O. complexă calitativ, când, de exemplu, în ontogenie, unul organul favorizează diferențierea celuilalt, iar acesta din urmă, într-o nouă etapă, determină dezvoltarea calitativă a celuilalt. Principii generale O. s. formulate în principal pentru relaţii de primul tip. Negativ O. cu. asigură menținerea sistemului într-un echilibru stabil, tk. o creștere a impactului corpului de control asupra obiectului (corp reglat, sistem, proces) determină efectul opus al obiectului asupra corpului de control. Sensul fiziologic de O. negativ al pag. constă în faptul că o creștere a unei valori reglementate (de exemplu, activitatea unui organ) peste o anumită limită provoacă un efect de scădere în partea subsistemului asociat acesteia; o scădere bruscă a valorii controlate determină efectul opus. Cu O. s pozitiv. informația despre creșterea valorii reglementate provoacă o reacție în subsistemul asociat cu aceasta, ceea ce asigură o creștere în continuare a acestei valori. La animalele înalt organizate, activitatea sistemului nervos central include în mod normal întotdeauna, ca condiție necesară, prezența O. cu. Astfel, orice acțiune a unui animal, cum ar fi urmărirea prăzii, este însoțită de impulsuri care vin de la sistemul nervos central către mușchi (alergare, apucare de pradă) și semnale de feedback de la organele de simț (viziunea, proprioceptorii etc.), care fac posibilă luarea în considerare a rezultatelor eforturilor şi corectarea acestora.în legătură cu mersul evenimentelor.

Combinaţii de O. pozitivă şi negativă cu. provoacă o schimbare alternativă a stărilor fiziologice (de exemplu, somn - veghe). Studiul curbei de dezvoltare a proceselor patologice de natură neinfecțioasă (ulcere trofice, hipertensiune arterială, psihoză maniaco-depresivă, epilepsie etc.) permite, pe baza rezultatului, să se determine cel mai probabil tip de OS care stă la baza bolii și limitează studiul etiologiei și patogenezei sale prin mecanisme de o anumită categorie. Obiectele vii, ca cele mai perfecte sisteme de autoreglare, sunt bogate în diverse tipuri de O. cu .; studiul acestora din urmă este foarte productiv pentru studiul fenomenelor biologice şi stabilirea specificităţii acestora.

Lit.: Malinovsky A. A., Tipuri de sisteme biologice de control și valoarea lor adaptativă, în colecția: Problems of Cybernetics, No. 4, M., 1961, p. 151-181; Mecanisme de reglare ale celulei, trans. din engleză, M., 1964; Petrushenko L.A., Principiul feedback-ului, M., 1967: N. Wiener, Cybernetics or control and communication in an animal and a machine, trad. din engleză, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Întrebări cibernetice de biologie, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

Orez. 1. Circuite amplificatoare cu diverse tipuri de circuite de feedback: a - feedback de curent în serie; b - feedback de tensiune serială; c - feedback curent paralel; d - feedback de tensiune în paralel. 1 - amplificator de oscilații electrice; 2 - circuit de reacție (săgeata arată direcția de propagare a semnalului de-a lungul circuitului de reacție de la bornele sale de intrare la bornele de ieșire): Z ist - impedanța sursei de semnal E ist; Sarcina Z - rezistența la sarcină completă a amplificatorului.

Orez. 2. Amplificator tubular de oscilații electrice cu feedback: U vx - tensiunea la intrarea amplificatorului; L - lampă electronică; R- rezistență în circuitul catodic al lămpii; LȘi DIN- respectiv, inductanța și capacitatea circuitului oscilator în circuitul anodic al lămpii; M- inductanța reciprocă care conectează circuitele anodului și grila de control a lămpii; U vy - tensiunea la ieșirea amplificatorului; E a - tensiunea de alimentare a anodului.

Marea Enciclopedie Sovietică. - M.: Enciclopedia Sovietică. 1969-1978 .

Vedeți ce este „Feedback” în alte dicționare:

Părere- Dependența impacturilor curente asupra obiectului de starea acestuia, datorită impacturilor anterioare asupra aceluiași obiect. Note 1. Feedback-ul poate fi natural (inerent obiectului) sau organizat artificial. 2. Distinge ...... Manualul Traducătorului Tehnic

Părere- Actiune de raspuns, reglementand reactia provocata de situatie. În terapia de grup, facilitatorul solicită adesea feedback de la membrii grupului la sfârșitul unui episod de lucru individual. Scopul poate fi obținerea suplimentară de ...... Marea Enciclopedie Psihologică

Impactul rezultatelor funcționării oricărui sistem (obiect) asupra naturii acestei funcționări. Dacă influența feedback-ului îmbunătățește rezultatele funcționării, atunci un astfel de feedback se numește pozitiv; dacă slăbește ...... Dicţionar enciclopedic mare

Părere(feedback) - informații pe care angajatul le primește despre modul în care managerul își percepe și evaluează acțiunile.

De ce este nevoie de feedback:

1. Cu ajutorul lui, liderul gestionează activitățile subordonaților săi, adică încurajează comportamentul dorit și limitează nedorit. Lăudând angajatul, el confirmă astfel corectitudinea acțiunilor sale, conformitatea cu planul, ideile șefului. Dacă este necesar să se schimbe acțiunile subordonatului, liderul oferă feedback corectiv. Astfel, se realizează principalul lucru - se asigură eficacitatea acțiunilor subordonatului.
2. Feedback-ul îndeplinește o funcție de învățare. Permite angajatului să afle ce se așteaptă de la el, care sunt criteriile de evaluare a muncii sale, în ce măsură acțiunile sale corespund tehnologiei corecte pentru efectuarea muncii.
3. Îndeplinește o funcție de motivare. Managerul laudă, încurajează angajatul și recunoaște realizările acestuia, formând astfel motivația pentru munca ulterioară. Cu ajutorul feedback-ului corectiv, liderul își formează dorința de a corecta situația.
4. Furnizarea de feedback detaliat este o manifestare a atenției angajatului din partea managerului, care are un efect benefic asupra relației dintre oamenii care lucrează împreună.

Astfel, feedback-ul este cea mai importantă componentă a unor astfel de procese manageriale precum controlul, mentorat, motivația și are un potențial puternic ca instrument de influență managerială. Pentru ca acest potențial să fie realizat, trebuie îndeplinite următoarele condiții. Feedback-ul ar trebui să fie:

1. specific. Liderul nu trebuie să generalizeze și să tragă concluzii globale precum: „Întotdeauna întârzii la serviciu”, e mai bine să spun . În feedback, este necesar să se opereze cu fapte specifice, și nu cu judecăți generale.
2. Despre acțiuni, nu despre personalitate. Declarație permisă „Azi ai întârziat 15 minute”, dar nu „ești o persoană indisciplinată”. Actul poate fi corectat, dar personajul este aproape imposibil de corectat. Prin urmare, o persoană este gata să accepte informații despre un act, dar nu este pregătită să accepte că nu este o astfel de persoană și că se va apăra, argumentează.
3. în timp util. Feedback-ul trebuie oferit imediat după un act pe care doriți să îl încurajați sau să îl schimbați. Aceasta se mai numește și „regula sobei fierbinți” (dacă o atingi, arde imediat, nu mai târziu).
4. În curs de dezvoltare. Una dintre sarcinile feedback-ului este de a dezvolta capacitatea de introspecție a angajatului, de a-și evidenția în mod independent succesele și neajunsurile și de a căuta corect cauzele acestora. Pentru a face acest lucru, managerul folosește cele deschise, ajutându-l pe subordonat să formuleze el însuși concluziile corecte despre munca sa. Concluziile trase în mod independent sunt acceptate și reținute mult mai bine decât cele spuse de o altă persoană.
5. Adaptat. Toți oamenii sunt diferiți în ceea ce privește sensibilitatea la critică, disponibilitatea pentru auto-dezvoltare. Managerul trebuie să își adapteze feedback-ul la nivelul de înțelegere al subordonaților săi: nu oferi imediat multe informații corective dacă o persoană este capabilă să înțeleagă și să implementeze doar o parte.

Există mai multe modele pentru structurarea feedback-ului, dintre care următoarele sunt cele mai frecvent utilizate:

1. „Regula sandviciului”. Feedback-ul este furnizat conform structurii „Pozitiv - Corectiv - Pozitiv”. O astfel de structură este necesară pentru acei angajați care ar putea să nu fie pregătiți din punct de vedere emoțional să accepte nevoia de a-și ajusta acțiunile. Pentru ca angajatul să nu ia o poziție defensivă în comunicarea cu managerul, feedback-ul începe și se termină cu momente pozitive din activitatea sa (realizări, succese, puncte forte).

...Într-una dintre companii, supervizorul a avut o conversație dură și imparțială cu un reprezentant de vânzări despre dinamica neconvingătoare a implementării țintelor planificate. La sfârșitul conversației, amintindu-și brusc de „regula sandwich”, supervizorul a coborât vocea și a spus: „Ei bine, în general, ești grozav, în magazinele de vânzare cu amănuntul, clienții vorbesc bine despre tine. Du-te la muncă". La care reprezentantul de vânzări, plecând, a remarcat plângător: „Unchiule Fiodor, sandvișul tău greșește cumva...”

1. Modelul BOFF (Comportament - Rezultat - Sentimente - Viitor), în versiunea rusă a PRCHB (Comportament - Rezultat - Sentimente - Viitor). În primul rând, managerul descrie comportamentul angajatului și rezultatul la care a condus acest comportament. Îmbunătățește și mai mult impactul emoțional, menționând sentimentele pe care el (sau colegii angajatului, angajatul însuși, alte persoane) le experimentează în acest sens. Feedback-ul se încheie cu o descriere a comportamentului dorit pe care angajatul trebuie să-l demonstreze în viitor. Modelul este utilizat dacă managerul are îndoieli că feedback-ul obișnuit va fi eficient pentru acest angajat.
2. Model SOR (Standard - Observație - Rezultat, Standard - Observație - Rezultat). Conceput pentru a orienta angajatul către tehnologia corectă de acțiune. În primul rând, managerul reamintește angajatului acțiunile existente în companie, apoi discută cu angajatul observațiile sale despre comportamentul său, realizează o înțelegere de către angajat a rezultatelor la care comportamentul său le poate duce și atinge disponibilitatea angajatului de a continua să se conformeze. .

Pe lângă capacitatea de a oferi feedback, trebuie să înveți și tu însuți și să-ți înveți subalternii să-l primească corect. Pentru a face acest lucru, este important să urmați câteva reguli:

1. Când primiți feedback, nu vă scuzați, evitați să fiți defensiv.
2. Pune întrebări pentru claritate, cere exemple de comportament, rezumă informațiile primite și obține confirmarea că ai înțeles-o corect.
3. Multumesc pentru feedback.
4. Faceți un plan de acțiune despre ceea ce poate fi îmbunătățit și cum.

În domeniul FMCG, în mod tradițional, se acordă multă atenție respectării de către manageri a regulilor de furnizare și primire a feedback-ului, care poate fi consacrat, și a unui număr de alte procese. De exemplu, una dintre funcțiile întâlnirii este rezumatul, adică. oferirea de feedback echipei, care ar trebui să fie realizată ținând cont de regulile descrise mai sus. Aceasta înseamnă că în timpul întâlnirii trebuie să opereze cu cifre și fapte specifice, relevante (regulile de „specificitate”, „promptitudine”), să înceapă cu pozitivul și realizările echipei (regula „sandwich”), să se concentreze pe ceea ce trebuie. de îmbunătățit astăzi (regula de adaptabilitate. În același timp, nu ar trebui să „aranjeze o îmbrăcare” cu subalterni individuali în prezența altora, adică este necesar să laude în public, ci să critice unul câte unul.

În cazul unui amplificator care funcționează cu semnalul final, adică deja amplificat, se manifestă un efect direct asupra nivelului său de ieșire. Adică există un așa-numit feedback. De fapt, pentru ușurință de înțelegere, o astfel de conexiune poate fi comparată cu un tren care se deplasează de-a lungul șoselei de centură și toate mașinile sunt atașate una după alta fără a se rupe.
Deci, acest feedback este pozitiv când trenul accelerează și negativ când încetinește. Desigur, toate acestea sunt concepte condiționate, dar pentru a face totul clar și de încredere, să ne uităm la exemple de POS și OOS, nu pe exemplul unui tren, ci în electronică, unde se găsesc.

Ce este feedback-ul pozitiv PIC

Feedback-ul pozitiv este un tip în care o modificare a ieșirii sistemului are ca rezultat o modificare a semnalului de intrare care face ca ieșirea să devieze mai mult de la valoarea sa originală, iar în cazul feedback-ului negativ, procesul este complet inversat.
Mulți dintre noi au experimentat un exemplu de feedback care apare atunci când se operează un set de echipamente PA pentru spectacole: atunci când un difuzor ține un microfon prea aproape de difuzoare, se produce un sunet de „urlăit” ascuțit, care se datorează faptul că amplificatorul audio preia și își amplifică propriul zgomot. Acest fenomen este un exemplu de feedback pozitiv sau regenerativ, întrucât orice sunet care intră în microfon este amplificat și transformat într-un sunet și mai puternic din difuzor și astfel se creează o buclă de feedback în care vibrația se susține, crescând din ce în ce mai mult, rezultând in zgomot este produs la un volum din ce in ce mai mare pana cand sistemul intra intr-o stare de "saturatie" si nu mai poate amplifica sunetul.
S-ar putea întreba care sunt posibilele beneficii ale feedback-ului în amplificatoare, având în vedere manifestări atât de enervante precum sunetul „urlăit” al echipamentelor PA pentru spectacole. Dacă introducem feedback pozitiv sau regenerativ în circuitul amplificatorului, atunci se va crea o tendință de a genera și menține oscilații, a căror frecvență este determinată de valorile componentelor care alimentează semnalul de feedback de la ieșire la intrare. Aceasta este o modalitate de a face un generator, un circuit pentru obținerea de curent alternativ de la o sursă de curent continuu. Oscilatoarele sunt circuite extrem de utile și, prin urmare, feedback-ul poate avea o anumită utilizare practică.

Ce este feedback-ul negativ

Feedback-ul negativ, pe de altă parte, are un efect de „înmuiere” asupra amplificatorului: pe măsură ce amplitudinea semnalului de ieșire crește, semnalul de feedback contracarează modificarea semnalului de ieșire. În timp ce feedback-ul pozitiv face sistemul mai puțin stabil, feedback-ul negativ funcționează în sens invers: stabilitatea sistemului crește doar.
Un amplificator cu feedback negativ nu este doar mai stabil, dar și distorsionează semnalul de intrare într-o măsură mai mică și, în general, se poate amplifica pe o gamă de frecvență mai largă. Compensația pentru aceste beneficii (trebuie să existe dezavantaje ale feedback-ului negativ, nu?) este o reducere a câștigului. Dacă o porțiune a semnalului de ieșire al amplificatorului „realimentează” la intrare și contracarează orice modificare a semnalului de ieșire, atunci este necesar un semnal de intrare cu amplitudine mai mare pentru a oferi aceeași amplitudine de ieșire ca înainte. Acesta este ceea ce cauzează câștigul redus în prezența feedback-ului negativ. În orice caz, beneficiile precum stabilitatea, distorsiunea redusă și lățimea de bandă mai largă merită să sacrificeți un anumit câștig.
Luați în considerare un circuit amplificator simplu și vedeți cum am putea introduce feedback negativ în el (vezi figura de mai jos).

Amplificator cu emițător comun în buclă deschisă

Diagrama prezintă un amplificator cu emițător comun în care lanțul de rezistență de polarizare este format din rezistențele R1 și R2. Condensatorul cuplează Vin la amplificator în așa fel încât sursa de semnal să nu aibă o tensiune DC furnizată de divizorul de tensiune R1/R2. Rezistorul R3 servește la controlul câștigului de tensiune. La câștigul maxim de tensiune, acest rezistor poate fi omis, dar deoarece astfel de rezistențe de bază sunt adesea utilizate în circuitele de amplificare cu emițător comun, este prezentat în figură.
La fel ca toate amplificatoarele cu emițător comun, amplificatorul prezentat inversează semnalul de intrare amplificat. Cu alte cuvinte, creșterea tensiunii a semnalului de intrare duce la o scădere a tensiunii de ieșire și invers. Figura de mai jos arată formele de undă pe un osciloscop.

Emițător comun Amplificator în buclă deschisă și forme de undă originale pentru comparație

Deoarece semnalul de ieșire este o copie în oglindă a semnalului de intrare, orice conexiune între ieșire (colector) și intrarea (bază) a tranzistorului (așa cum se arată în figura de mai jos) va crea un feedback negativ.

Feedback negativ, feedback-ul colectorului atenuează semnalul de ieșire

Rezistoarele R1, R2, R3 și Rfeed. împreună funcționează în așa fel încât tensiunea de la baza tranzistorului (față de masă) să fie media tensiunii de intrare și a tensiunii de feedback, ceea ce are ca rezultat livrarea unui semnal de amplitudine mai mică către tranzistor. Deci, circuitul amplificator din figura de mai sus va avea un câștig de tensiune redus, dar o liniaritate mai bună (mai puțină distorsiune) și o lățime de bandă mai mare.

Rezumat despre feedback-ul pozitiv și negativ (PIC și NF)

Feedback - alimentarea semnalului de ieșire al amplificatorului la intrarea acestuia.
Feedback-ul pozitiv sau regenerativ face ca semnalul de intrare să se schimbe în așa fel încât semnalul de ieșire să devieze de la valoarea sa originală și sistemul oscilează (AC). Frecvența acestor oscilații este în mare măsură determinată de selecția componentelor circuitului de feedback.
Feedback-ul negativ contribuie la stabilitatea amplificatorului, astfel încât modificările semnalului de ieșire sunt mai mici pentru un anumit semnal de intrare decât în ​​absența feedback-ului. Acest lucru duce la o scădere a câștigului, dar oferă și anumite avantaje: o scădere a distorsiunii și o creștere a lățimii de bandă (interval de frecvență de operare).
Feedback-ul negativ poate fi introdus într-un circuit cu emițător comun prin conectarea colectorului la bază sau prin adăugarea unui rezistor între emițător și masă.
Un rezistor „feedback” de la emițător la masă este utilizat în mod obișnuit în circuitele cu emițător comun ca măsură preventivă împotriva distorsiunii la creșterea temperaturii.
Feedback-ul negativ are, de asemenea, avantajul că câștigul de tensiune devine mai dependent de valorile rezistenței și mai puțin dependent de caracteristicile tranzistoarelor înșiși.
Amplificatoarele cu colector comun au un feedback negativ mai profund datorită prezenței unui rezistor de sarcină între emițător și masă. Acest feedback oferă un câștig excepțional de stabil, precum și protecție împotriva distorsiunilor cauzate de creșterea temperaturii tranzistoarelor.
Câștigul unui amplificator cu emițător comun poate fi restabilit fără a sacrifica imunitatea la distorsiune prin conectarea unui condensator shunt în paralel cu „rezistorul de feedback” al emițătorului.
Dacă câștigul de tensiune este arbitrar de mare (10000 și peste) și este folosit feedback negativ pentru a reduce câștigul la un nivel rezonabil, atunci câștigul va fi aproximativ egal cu Rfeedback. / Rin .. În prezența feedback-ului, modificări ale câștigului tranzistorului? sau alți parametri ai componentelor nu vor avea un efect prea mare asupra câștigului de tensiune, rezultând un amplificator stabil cu un design simplu.

procesul de obținere de către o persoană a informațiilor despre rezultatele propriilor acțiuni verbale și non-verbale, în special despre modul în care interlocutorul reacționează la el. O. s. permite unei persoane să-și regleze comportamentul, să ia în considerare în mod constant dacă obiectivele stabilite sunt atinse în cursul comunicării, să înlocuiască metodele utilizate de interacțiune a vorbirii cu altele mai eficiente. Acesta poate fi un nou act de vorbire care are propria sa motivație, propriile etape de pregătire internă, implementare orală sau scrisă, de exemplu, o nouă remarcă într-un dialog; o scrisoare către editor - un răspuns la un articol etc. Rezultatele interacțiunii vorbirii se pot manifesta printr-o schimbare a naturii acțiunilor materiale și practice de natură kinezică (în expresii faciale, gesturi, intonație etc.), în acțiunile de vorbire. În acest sens, se disting trei tipuri de O.: 1) sala de operație (servește ca bază pentru reglarea interacțiunii informaționale); 2) kinezic (utilizat în scopul percepției adecvate a vorbirii); 3) vorbirea (manifestată sub forma unor judecăți autoevaluative ale vorbitorului, în acțiunile sale de vorbire de răspuns). Deci, operațional pozitiv O. pagina. se poate manifesta atunci când vorbitorul vede că interlocutorul său notează ceva din ceea ce spune, dă din cap în acord cu el. Negativ O. cu. se manifestă sub forma unor situații când interlocutorul este distras, pare plictisit. Discurs O. s. manifestat în replici, întrebări: Corect! Corect!, care servesc drept confirmare că interlocutorul ascultă cu atenție și interes, evaluează corect informațiile și, prin urmare, nu sunt necesare ajustări: Da, sunt de acord cu tine. Lucrarea ar trebui oprită din două motive... (o judecată care continuă gândirea interlocutorului vorbește despre un discurs pozitiv O. s). Lit .: Wiener N. Cibernetică, sau Control și comunicare în animal și mașină. - M., 1968; Genov F. Psihologia managementului. - M., 1982; Kasatkin S.F. Feedback în prezentarea orală. - M., 1984. OM. Kazartseva