Spațiu personal intim în comunicare. Comunicarea intim-personală

Teritoriul este o zonă sau un spațiu pe care o persoană îl consideră ca fiind al său. El pare a fi o extensie a corpului ei. Fiecare persoană are propriul teritoriu personal. Aceasta este o zonă care există în jurul proprietății sale - o casă și o grădină, o grădină de legume. Gard Jenny, interior mașină, dormitor, scaun preferat și spațiu de aer în jurul corpului.

Spațiul aerian al unei persoane („air cap”) depinde de densitatea populației în care a crescut persoana; determinat de mediul cultural, de statutul social al individului

Studiile au descoperit că raza spațiului aerian în jurul unei persoane din clasa de mijloc din țările civilizate dezvoltate este aproape aceeași

Poate fi împărțit în patru domenii principale:

Zona intima (de la 15 la 45 cm)

Aceasta este cea mai de bază dintre toate zonele; o persoană o percepe ca proprietate personală. Doar persoanele apropiate au voie să intre în el. Pot fi părinți, copii, membri ai familiei, prieteni apropiați și rude. Zona interioară (mai aproape de 15 cm) poate fi pătrunsă numai în timpul contactului fizic. Aceasta este zona cea mai intima.

Zona personală (de la 46 cm la 1,22 m)

La o asemenea distanta de altii suntem la petreceri, receptii oficiale, intalniri amicale sau la serviciu

Zona socială (de la 1,22 la 3,6 m)

Dacă întâlnim străini, vrem ca ei să păstreze distanța față de noi. Nu ne place când un instalator, tâmplar, poștaș, coleg nou sau doar un străin nu se apropie de noi.

Zonă publică (mai mult de 3,6 m)

Dacă vă adresați unui grup de persoane, atunci această distanță este cea mai optimă pentru noi.

Dacă îi îmbrățișezi prietenește unei persoane pe care tocmai ai întâlnit-o și ea zâmbește exterior, arătându-ți simpatie, în adâncul sufletului ea se poate simți negativ, dar nu vrea să te jignească

Dacă vrei ca oamenii să se simtă confortabil în compania ta, păstrezi distanța? Aceasta este regula de aur. Cu cât relația ta este mai apropiată, cu atât te poți apropia mai mult

În transportul public, la evenimente de masă, în locuri aglomerate, o persoană se supune regulilor nescrise, drept urmare pur și simplu nu reacționează la ceilalți, la intruziunile lor în zonele intime.

O situație diferită se dezvoltă în timpul unui miting, într-o mulțime în care oamenii sunt uniți de un scop comun. Pe măsură ce densitatea mulțimilor crește, spațiul personal se micșorează, iar oamenii se simt ostili și agresivi. Acest lucru este bine cunoscut de poliție, care caută întotdeauna să despartă mulțimea în grupuri mici. Primind spațiu personal, o persoană devine mai calmă.

Anchetatorii folosesc adesea tehnica de invazie a vieții private pentru a distruge rezistența unui suspect în timpul unui interogatoriu.

Managerii folosesc, de asemenea, această abordare pentru a obține informații de la subalterni care din anumite motive le ascund.

Dar dacă vânzătorul reușește în această abordare, atunci face o greșeală foarte gravă.

După cum s-a spus. W. Schwebel: „Respectul reciproc apare doar atunci când sunt trasate granițe și sunt tratate cu respect”

Protecția zonelor spațiale personale este unul dintre principiile de bază ale comunicării fără cuvinte

Dorinta de a mentine o distanta semnificativa este un semn de incredere in sine insuficienta, de anxietate crescuta. Și invers - unei persoane calme, încrezătoare în sine îi pasă mai puțin de inviolabilitatea „granițelor lor”. O persoană poroasă, agresivă, puternică se străduiește să-și extindă literalmente granițele: acest lucru este evidențiat, de exemplu, de picioarele întinse sau larg distanțate, gesturi largi, de parcă ar atinge din greșeală oameni sau subiectul unor bunuri care merită timpul.

Persoanele predispuse la agresiune se caracterizează printr-o sensibilitate crescută la încălcarea spațiului personal (având în vedere că acesta este deja destul de extins)

Astfel de concluzii au fost făcute ca urmare a unor studii relevante și experimente psihologice.

Se știe, de exemplu, că un vorbitor reduce adesea distanța de comunicare pentru a crea un efect de încredere în rândul ascultătorilor, pentru a asigura o mai mare „deschidere” a comunicării

Rezultatul observațiilor este o altă concluzie: oamenilor nu le place să aibă spațiu necontrolat la spate. Prin urmare, pentru a te simți confortabil în orice situație, încearcă să iei o poziție astfel încât să nu te simți goală cu spatele. Dacă îi permiteți interlocutorului să ia aceeași poziție „sigură”, îl veți priva de lipsa de mântuire inconștientă.

Potrivit unui cercetător estonian. M. Heydemets, dacă laitmotivul comunicării este rivalitatea, atunci oamenii stau unul față de celălalt, iar dacă cooperarea, atunci următorul

da, în funcție de postura partenerului de comunicare, de distanța la care se află, îi puteți evalua destul de precis starea de spirit și intențiile

Întrebări și. Sarcini pentru autocontrol

Sarcina 1. Răspundeți la întrebări:

1. Ce înțelegi prin conceptul de spațiu personal?

2. Care sunt cele patru zone din spațiul aerian uman?

3. Ce abordare folosesc adesea investigatorii și managerii în practica lor?

Sarcina 2. Spuneți-ne care zone din spațiul personal sunt cele mai caracteristice pentru comunicare:

Între rude;

Între prieteni;

În locuri publice;

în comunicarea de afaceri;

Între lector și public

Sarcina 3. Pregătiți o prezentare orală pe tema „Utilizarea spațiului personal în comunicarea de afaceri”

Ați experimentat vreodată o anumită nevoie de un spațiu pur individual, personal? Dorința de a avea propriul teritoriu (propriul loc de muncă, un colț retras, propria cameră), care nu este accesibil tuturor celorlalți sau a sta la o distanță mică, ceea ce este inerent unei persoane în contact cu ceilalți - aceasta este spațiul personal al unei persoane. Determinarea distanței nu trebuie să indice neapărat dorința unei persoane de a se izola de oameni. De fapt, aceasta este o particulă a propriului „eu”, o nevoie pur psihologică, care ne permite să menținem echilibrul și să ne simțim confortabil (acest lucru este valabil mai ales pentru introvertiți). Granițele spațiului personal variază în funcție de persoana însăși, de trăsăturile sale de caracter și de mediul său obișnuit.

Pentru unul, nevoia de spațiu personal poate fi dezvoltată destul de puternic, în timp ce celălalt nu va acorda prea multă importanță acestui lucru. Desigur, într-un birou înghesuit sau în mijloacele de transport în comun aglomerate, este foarte greu să vă păstrați distanța și toată lumea înțelege acest lucru. Dar încălcarea zonei de confortîn condiții normale, nu favorabile, face să se considere comportamentul unui necazător ca o manifestare a lipsei de tact, a lipsei de respect absolută și chiar a agresivității. Acest lucru este destul de firesc, deoarece spațiul personal este perceput ca o prelungire a corpului cuiva, o „zonă privată” care pare acceptabilă doar pentru cei mai apropiați oameni.

Experții consideră că, în medie, spațiul intim al unei persoane este de cel puțin 50-60 cm. Merită să te apropii și vei provoca instantaneu disconfort unei persoane. Numai rudele și prietenii buni au voie să treacă pe această linie. Oamenii de știință sunt convinși că încălcarea zonei spațiului personal poate afecta reducerea vieții umane. Intimitatea comunicativă forțată duce la disconfort și nevroze, iar acestea, ca o reacție în lanț, duc la tulburări de sănătate mult mai grave.

Cu toate acestea, există aceia care nu recunosc restricțiile în comunicare chiar și cu persoane pe care cu greu îi cunosc: fără permisiune, se pot îmbrățișa, atinge, ia mâna și freca hainele interlocutorului în timpul unei conversații și atunci când se întâlnesc. , le place să sărute și să se îmbrățișeze. Și acest comportament se datorează simplității lor naturale în sociabilitate, manifestarea prieteniei. Sau poate că au fost crescuți într-o familie numeroasă și, prin urmare, nu sunt capabili să înțeleagă importanța „spațiului personal”. Din păcate, astfel de oameni, chiar și cu calități spirituale minunate, în cele mai multe cazuri nu provoacă deloc o impresie favorabilă. Dacă încerci să cedezi, încearcă să ai răbdare cu o manifestare sporită a atenției, asta nu se va sfârși cu nimic bun atât pentru prima cât și pentru a doua persoană. Mai devreme sau mai târziu, emoțiile negative ascunse se pot manifesta într-un mod foarte neașteptat, iar „infractorul” riscă să învețe o mulțime de lucruri interesante despre el însuși. Singura soluție posibilă la problemă este o notificare inițială că nu vă place să atingeți etc., o explicație a motivului. Dar nici asta nu funcționează întotdeauna.

Un fapt remarcabil: granițele spațiului personal au loc destul de des în relațiile dintre rude și membrii aceleiași familii. Această distanță nu trebuie privită ca o manifestare a neîncrederii și a lipsei de intimitate: uneori fiecare dintre noi are nevoie de intimitate și de propriul loc.

Să ne uităm la un exemplu relevant din lumea animală. De ce câinii marchează teritoriul? Ai ghicit, au nevoie și de propriul spațiu, așa că transmit altor frați informația că acesta este domeniul lor. Aceasta este ocupația pe viață a unei persoane, pentru că își „marchează” și zona: își cumpără o casă, echipează totul, o închide cu lacăt etc.

Și acum ne propunem să analizăm un caz obișnuit, dar foarte frecvent din viața de familie. De ce, după ceva timp, cuplurile cochete se despart adesea, de ce oamenii care s-au iubit cândva din toată inima încep să manifeste ură și intoleranță? Răspunsul este extrem de simplu: unul dintre ei este supus controlului de către soț, are loc o invazie a spațiului personal. Iar ideea nu este deloc în neîncredere, ci în absența unui sentiment de libertate. Vine întotdeauna un moment în care vrei să iei o pauză chiar și de la cea mai plăcută societate, iar lipsa de înțelegere a acestei probleme din partea unei persoane dragi te face să te simți constrâns, stors, dă naștere unei dorințe de a fugi spre la naiba, dacă numai să nu mai vezi o persoană tulburătoare. Aceasta este ceea ce contribuie și la numeroasele certuri dintre părinți și adolescenți. Copiii în creștere deschid lumea întreagă, sunt dornici să fluture ca fluturii și să învețe ceva necunoscut, obține senzații noi iar tații și mamele care supraveghează sunt percepuți ca adevărați despoți. Lipsa înțelegerii elementare și lipsa spațiului personal pentru tinerii fragili și impresionabili duce uneori la consecințe dezastruoase.

Așadar, amintiți-vă să respectați spațiul personal al celuilalt. Este mult mai ușor să câștigi favoarea unei persoane cu un comportament plin de tact decât cu proximitatea obsesivă.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Conţinut.

Introducere

1. Conceptul de comunicare în psihologie, funcțiile comunicării, tipurile acesteia.

1.1 Definiția comunicării, abordări de înțelegere a termenului „comunicare”.

1.2 Procesul de comunicare: aspectele comunicative, perceptuale și interactive ale comunicării.

1.3 Funcții și niveluri de comunicare.

1.4 Tipuri de comunicare.

2. Asistenta sociala ca profesie comunicativa.

3. Competența în comunicare ca o calitate importantă din punct de vedere profesional a unui asistent social.

3.1 Caracteristicile comunicării în afaceri a unui asistent social.

3.2 Comunicarea în procesul de consiliere.

3.3 Comunicarea intimă și personală în activitățile unui asistent social.

4. Bazele teoretice ale comunicării în asistența socială.

4.1 Componentele comunicării verbale.

4.2 Componentele comunicării non-verbale.

4.3 Percepția socială în activitatea profesională a unui asistent social.

4.4 Ascultarea activă ca element necesar de comunicare al unui asistent social.

5. Consultanță în asistență socială.

5.1 Scopuri, obiective și condiții pentru consultanță.

5.2 Principalele etape ale consilierii

5.3 Reguli și principii pentru desfășurarea consilierii în asistență socială.

6. Concluzie

Apendice

Bibliografie.

Introducere.

În condițiile realității moderne rusești, tot mai mulți oameni au nevoie de ajutorul unui profesionist special pregătit în domeniul asistenței sociale. Pentru a obține o eficiență maximă, un asistent social trebuie să fie bine conștient de tiparele procesului de comunicare, deoarece comunicarea este o trăsătură specifică a asistenței sociale ca activitate profesională. Prin urmare, scopul acestei lucrări este de a determina rolul și principalele trăsături și caracteristici ale comunicării în activitățile profesionale ale unui specialist în asistență socială.

Asistența socială profesională este una dintre principalele moduri prin care societatea răspunde la schimbările din lume. Aceasta este o activitate de armonizare a relațiilor umane prin acordarea de asistență indivizilor, grupurilor de persoane prin protecția, sprijinul și reabilitarea acestora. Cel mai adesea, „asistența socială” este înțeleasă ca un ansamblu de acțiuni practice specifice de asistență juridică, economică, psihologică a persoanelor slabe, neprotejate social, inadaptate social (persoane cu dizabilități și familiile acestora, migranți, refugiați, persoane cu comportament deviant, victime ale violență, șomeri, persoane fără adăpost, femei, copii, tineri, vârstnici etc.) În practica lor, asistenții sociali intră în contact cu diverse domenii ale vieții umane și ale societății - sfera sănătății (fizică, mentală, socială), drepturile, sistemul de educație, planificarea familială, programele economice, problemele de angajare etc. Ei desfășoară consiliere individuală și de grup, lucrează cu situații dificile de viață, prevenirea acestora. Organizarea asistenței sociale profesionale, îndeplinirea funcțiilor administrative. Asistenții sociali se văd ca agenți ai schimbării sociale.

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără el, sunt de neconceput procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și managementul, serviciul, munca științifică și alte activități în toate domeniile în care transferul, asimilarea informațiilor și schimbul acestora sunt de neconceput. Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale, a experienței sociale. „În procesul de comunicare se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări, atitudini etc. În comunicare, un anumit individ intră în posesia „fondului de bogăție spirituală” creat de alți oameni, datorită căruia limitările experienței sale individuale sunt depășite; totodată, prin comunicare, aduce în acest „fond” ceea ce el însuși a creat. Acesta este ceea ce determină sensul comunicării în viața individului.

L. A. Petrovskaya evidențiază următorii termeni ai „exploziei comunicării”, prin care înseamnă o creștere a frecvenței, diversității și saturației interne a contactelor interpersonale:

1. Un model istoric permanent de aprofundare continuă a specializării și de întărire a cooperării în toate domeniile activității umane;

2. Influența progresului științific și tehnologic asupra materialelor, mijloacelor materiale de comunicare, implementării contactelor interpersonale (poștă, telefon, fax, Internet, etc.)

3. Extinderea cercului de persoane implicate în activități profesionale, legate organic de comunicare. Acestea includ manageri de diferite niveluri, profesori, medici, psihologi și, mai mult decât oricine altcineva, asistenți sociali.

4. Creșterea dinamismului vieții moderne cu ruperea constantă a diferitelor tipuri de stereotipuri, inclusiv stereotipuri care afectează direct domeniul comunicării.

Toți acești factori fac ca problema comunicării să fie deosebit de relevantă pentru societatea modernă și pentru asistența socială.

Creșterea importanței comunicării în lumea de astăzi necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune necesitatea unei cunoașteri profunde a acestui fenomen, a tiparelor și a trăsăturilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Care, dacă nu este asistent social, trebuie să comunice constant cu oamenii în cursul activităților lor profesionale, să le asculte problemele și experiențele și să ajute, cel puțin în cuvinte, să le rezolve. În plus, un asistent social servește adesea ca intermediar între o persoană și instituțiile statului, autoritățile. Prin urmare, în procesul de formare, unui asistent social trebuie să i se ofere abilități de comunicare corectă, „profesională”, competentă, care vor fi necesare atât pentru consiliere psihologică sau juridică, cât și pentru rezolvarea oricăror probleme ale clientului legate de comunicarea cu oficialii, oficiali etc.

Prin urmare, obiectivele acestei lucrări sunt de a studia rolul comunicării în activitățile profesionale ale unui asistent social, componentele, tipurile, diversele aspecte și specificul acestuia, precum și luarea în considerare a recomandărilor practice pentru aplicarea acestor cunoștințe.

1. Conceptul de comunicare în psihologie, tipurile și funcțiile sale.

1.1 Definiția comunicării, abordări de înțelegere a termenului „comunicare”.

În ciuda abundenței cercetărilor în domeniul comunicării, în prezent nu există o abordare unică pentru definirea și caracterizarea acestui fenomen. Printre cercetători, există puncte de vedere diferite asupra esenței, funcției și a altor stări de comunicare. Unii autori definesc comunicarea ca fiind comunicare, un proces comunicativ (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner etc.) sau schimb de informatii (Osgood).

Alți cercetători (A.A. Leontiev și alții) consideră că comunicarea este una dintre activități. În ceea ce privește acesta, ei caută toate componentele care sunt caracteristice activității în general.

Alții cred că comunicarea poate exista sub diferite forme: în forma sa originală, sub forma activității comune, sub forma comunicării verbale sau mentale (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva etc.). .).

Lomov, Ananiev consideră comunicarea ca o activitate umană specifică alături de activități și cunoștințe.

Toate aceste abordări reflectă diversitatea și complexitatea unui astfel de fenomen precum comunicarea. În asistența socială, comunicarea este una dintre caracteristicile profesionale ale unui specialist și este prezentată atât ca activitate separată, cât și ca proces comunicativ.

Se poate da cea mai generală definiție a comunicării, care reflectă în cea mai mare măsură toate aspectele și componentele acesteia: comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea. unul de altul de către parteneri. Această definiție este pe deplin potrivită pentru definirea comunicării în cadrul asistenței sociale. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informația se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar. În procesul de consiliere, un asistent social trebuie să îndeplinească în mod constant fie primul, fie al doilea rol și adesea rolul beneficiarului este mai important în activitățile profesionale.

În abordarea psihologică domestică a înțelegerii comunicării, se disting o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Conținutul comunicării este o informație care se transmite de la o ființă vie la alta prin contacte interindividuale. Acestea pot fi informații despre starea internă (emoțională etc.) a subiectului, despre situația din mediul extern. Conținutul informației este cel mai divers dacă subiectele comunicării sunt oamenii. Chiar mai importantă decât în comunicarea de zi cu zi este această componentă pentru asistența socială, deoarece sarcina unui asistent social nu este doar să asculte cu atenție și activ, ci și să poată dirija conversația cu clientul în direcția corectă, adică corectă. continutul comunicarii.

Scopul comunicării este acesta este ce , răspunde la întrebarea „de ce o ființă intră într-un act de comunicare?”. La animale, scopurile comunicării, de obicei, nu depășesc nevoile biologice care sunt relevante pentru ele. Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi. În asistența socială, scopul comunicării este de obicei rezolvarea problemelor (psihice, juridice, materiale etc.) ale problemelor clientului.

Mijloace de comunicare - modalități de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

1.2 Procesul de comunicare: aspectele comunicative, perceptuale și interactive ale comunicării.

Structura comunicării poate fi abordată în moduri diferite, în acest caz structura urmând să fie caracterizată prin evidențierea a trei părți interdependente în comunicare: comunicativă, interactivă și perceptivă.

Comunicativ latura comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) este schimbul de informații între indivizii care comunică.

Interactivpetrecerea constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicanți (schimb de acțiuni).

Perceptual Latura comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii în comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază.

Folosirea acestor termeni este condiționată, uneori alții o folosesc în sens similar: în comunicare se disting trei funcții - informațional-comunicativ, reglator-comunicativ, afectiv-comunicativ.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor trei aspecte ale comunicării.

dar) Latura comunicativă a comunicării.

În timpul actului de comunicare are loc nu doar mișcarea informațiilor, ci și transmiterea reciprocă a informațiilor codificate între doi indivizi - subiectele comunicării. Prin urmare, există un schimb de informații. Dar, în același timp, oamenii nu fac doar schimb de semnificații, ci se străduiesc în același timp să dezvolte un sens comun. Și acest lucru este posibil numai dacă informațiile nu sunt doar acceptate, ci și înțelese.

Interacțiunea comunicativă este posibilă numai atunci când persoana care trimite informații (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem similar de codificare și decodificare a informațiilor. Acestea. „Toată lumea ar trebui să vorbească aceeași limbă.”

În condițiile comunicării umane pot apărea bariere de comunicare. Sunt de natură socială sau psihologică.

Prin ea însăși, informația venită de la comunicator poate fi motivantă (comanda, sfatul, cererea - menită să stimuleze o anumită acțiune) și constatatoare (mesajul - are loc în diverse sisteme educaționale).

Mijloace de comunicare.

Pentru transmitere, orice informație trebuie să fie codificată corespunzător, de ex. este posibil doar prin utilizarea sistemelor de semne. Cea mai simplă împărțire a comunicării este în verbală și non-verbală, folosind diferite sisteme de semne. Aceste tipuri de comunicare vor fi discutate mai târziu (în capitolele 3.1 și 3.2).

Modelul procesului de comunicare al lui Lasswell include cinci elemente:

OMS? (transmite mesaj) – Comunicator

CE? (transmis) – Mesaj (text)

LA FEL DE? (transmite) – Canal

LA CARE? (mesaj trimis) – Audiență

CU CE EFECT? - Eficienta.

Există trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului comunicativ: deschis (se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat), detașat (se menține în mod enfatic neutru, compară punctele de vedere conflictuale) și închis (tăce cu privire la punctul său de vedere, îl ascunde).

b) Latura interactivă a comunicării.

Aceasta este o caracteristică a acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperare și competiție. Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generat de însăși natura sa. Concurența – una dintre formele sale cele mai izbitoare este conflictul.

c) Latura perceptivă a comunicării este procesul de percepție și înțelegere de către oameni unul a celuilalt, (a se vedea paragraful 4.5)

Toate cele trei aspecte ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic și alcătuiesc procesul de comunicare în ansamblu. Asistentul social trebuie să cunoască structura comunicării pentru a lucra mai eficient cu clienții.

1.3 Funcții și niveluri de comunicare

Comunicarea îndeplinește o serie de funcții în viața umană:

1. Funcțiile sociale ale comunicării

· Organizarea de activități comune

· Managementul comportamentului și activității

· Control

2.Funcţiile psihologice ale comunicării

· Funcția de a asigura confortul psihologic al individului

· Satisfacerea nevoii de comunicare

· Funcția de autoafirmare

Funcțiile de comunicare sunt îndeplinite la diferite niveluri de comunicare:

Nivelul manipulativ constă în faptul că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească simpatie, milă pentru partener.

Nivelul primitiv, când unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator permanent, iar celălalt este un destinatar permanent).

Cel mai înalt nivel este nivelul social când, indiferent de rolul social, statutul, partenerii se tratează reciproc ca pe o persoană egală. Comunicarea asistentului social (în special comunicarea cu clientul) ar trebui realizată într-o măsură mai mare la acest nivel, deși este necesară și utilizarea primelor două niveluri.

1.4 Tipuri de comunicare.

În funcție de conținut, scopurile și mijloacele de comunicare pot fi împărțite în mai multe tipuri.

1. După conținut, poate fi:

1.1 Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

1.2 Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

1.3 Condiționare (schimb de stări mentale sau fiziologice)

1.4 Motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi)

1.5 Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități)

2. În funcție de obiective, comunicarea se împarte în:

2.1 Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

2.2 Social (urmărește obiectivele de extindere și întărire a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

3.1 Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

3.2 Indirect (asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

3.3 Direct (implică contacte personale și percepția directă a altor persoane care comunică în actul de comunicare în sine)

3.4 Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, ar trebui să conțină următorii pași:

1. Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane.

2. Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.

3. Discutarea problemei de interes.

4. Soluție pentru problemă.

5. Încheierea unui contact (încheierea acestuia).

2. Asistenta sociala ca profesie comunicativa.

În 1991, Rusia s-a alăturat comunității țărilor în care există asistență socială profesională. Schimbările sociale profunde care au avut loc în Rusia post-sovietică, instabilitatea situației politice și economice au condus la creșterea numărului și extinderea gamei contingentelor neprotejate social și vulnerabile (săraci și șomeri, tineri studenți, singuri). - familiile părinți și numeroase, familiile cu persoane bolnave cronice și cu dizabilități, migranți și refugiați etc.), precum și contingentele și „grupurile de risc” deviate social (alcoolici și dependenți de droguri, delincvenți și prostituate minori, persoane fără adăpost, cerșetori profesioniști). , etc.). Asistența socială profesională este una dintre principalele moduri prin care societatea răspunde la schimbările din lume. Aceasta este o activitate de armonizare a relațiilor umane prin acordarea de asistență indivizilor, grupurilor de persoane prin protecția, sprijinul și reabilitarea acestora. Cel mai adesea, „asistență socială” se referă la un set de practici specifice

acțiuni de asistență juridică, economică, psihologică a persoanelor slabe, neprotejate social, inadaptați social (persoane cu dizabilități și familiile acestora, migranți, refugiați, persoane cu comportament deviant, victime ale violenței, șomeri, persoane fără adăpost, femei, copii, tineri, vârstnici etc.) În practica lor, asistenții sociali intră în contact cu diverse sfere ale vieții umane și ale societății - sfera sănătății (fizică, psihică, socială), drepturile, sistemul de educație, planificarea familială, programele economice, problemele de angajare, etc.

Ei desfășoară consiliere individuală și de grup, lucrează cu situații dificile de viață, prevenirea acestora. Organizarea asistenței sociale profesionale, îndeplinirea funcțiilor administrative.

În ultima ediție (1994) a caracteristicilor de calificare tarifară a postului „specialist în asistență socială”, se disting următoarele funcții:

· analitic-gnostic (Identificarea și înregistrarea în zona de servicii a familiilor și persoanelor fizice, inclusiv a copiilor minori care au nevoie de diferite tipuri și forme de sprijin social, precum și patronajul asupra acestora);

· diagnostic (determinarea cauzelor dificultăților cu care se confruntă cetățenii);

· modelarea sistemului (determinarea naturii, volumului, formelor și metodelor asistenței sociale);

· activare(promovarea activării potențialului capacităților proprii ale unui individ, familie și grup social);

· eficient-practic (asistență în îmbunătățirea relațiilor dintre indivizi și mediul lor; consultări pe probleme de protecție socială; asistență în pregătirea documentelor necesare soluționării problemelor sociale; asistență în plasarea celor aflați în nevoie în instituții medicale și recreative staționare; organizarea protecției publice a delincvenților minori etc.) ;

· organizatoric (coordonarea activităților diferitelor instituții de stat și nestatale, participarea la formarea politicii sociale, dezvoltarea unei rețele de instituții de servicii sociale);

· euristic(îmbunătățirea calificărilor și competențelor profesionale).

De remarcat este funcția comunicativ, cu ajutorul căruia se realizează aproape toate cele precedente. „Funcția comunicativă este menită să stabilească cu cei care au nevoie de acest sau acel ajutor și sprijin, de a organiza schimbul de informații, de a promova includerea diferitelor instituții ale societății în activitățile serviciilor sociale, de a ajuta la perceperea și înțelegerea alta persoana."

De fapt, asistentul social ar trebui să poată acționa ca statistician social, administrator și manager; furnizarea de diverse tipuri de servicii sociale; ajutor în creșterea copiilor; să efectueze consultanță și expertiză psihologică și juridică; desfășoară activități educaționale pe o varietate de probleme, inclusiv cum ar fi un stil de viață sănătos, planificare familială, prevenirea criminalității etc.

Printre principalele cerințe profesionale pentru un asistent social, pe lângă faptul că trebuie să aibă o bună pregătire profesională și cunoștințe în diverse domenii, să aibă o cultură generală suficient de ridicată, să aibă informații despre procesele politice, economice și sociale moderne, trebuie să aibă și o anumită adaptabilitate socială. El trebuie să contacteze cu pricepere și să cucerească adolescenții „dificili”, orfanii, persoanele cu dizabilități, persoanele în reabilitare etc. Un specialist în asistență socială trebuie să aibă un tact profesional care să trezească simpatie și încredere în oameni, să respecte secretul profesional, să fie delicat Într-un cuvânt, el trebuie să fie capabil să comunice.

Astfel, activitatea unui asistent social consta in contactul permanent cu oamenii, adica in comunicare directa cu acestia. Toate sarcinile cu care se confruntă un asistent social sunt rezolvate prin comunicare. În procesul de comunicare, schimbul de informații între participanții săi se realizează atât la nivel verbal, cât și la nivel non-verbal. „Sarcina unui asistent social este de a crea un mediu prietenos, de a găsi o modalitate adecvată de comportament și comunicare cu clientul. Pentru a face acest lucru, este necesar să cunoașteți nu numai tehnicile de conversație și regulile de comunicare, caracteristicile psihologice ale oamenilor și semnificația mijloacelor de comunicare non-verbale, ci și să posedeți calități precum politețea, prietenia, politețea, concentrare pe oameni, răbdare (toleranță), intuiție, compasiune etc. d.”

Crearea unui mediu primitor și alegerea modului corect de a se comporta și de a comunica va permite asistentului social să mulțumească oamenii și să-i convingă de punctul său de vedere. Eficacitatea muncii unui asistent social depinde de aceasta.

Deci, din cele de mai sus, putem concluziona că asistența socială este o profesie comunicativă, adică este strâns legată și

inseparabil de procesul de comunicare, atât la nivel micro și mezo, cât și la nivel macro al asistenței sociale.

În primul rând, invadând spațiul personal al cuiva, facem o greșeală banală, dar totuși gravă. Oamenii sunt foarte iritabili când vine vorba de spațiul personal. Respectând spațiul personal al unei persoane, câștigi încredere și autoritate. Înțelegând modul în care oamenii își împart spațiul, puteți dezvolta o mai bună înțelegere a locului în care prezența dvs. este binevenită și unde nu sunteți și puteți începe să acționați în conformitate cu cunoștințele acumulate.

În al doilea rând, observând cu atenție distanța la care se află interlocutorii tăi, poți evalua cât de multă încredere au în tine și sunt atașați de tine.

Câteva cuvinte despre un bărbat care și-a împărțit spațiul personal în zone - Edward Hall.

El a concluzionat că există o corelație directă între pozițiile sociale și distanța fizică dintre oameni. Asta înseamnă că atunci când crezi că cineva se află în zona ta de prieteni, preferi să-l ții la o anumită distanță, departe de zona ta spațială intima, dar suficient de aproape pentru a fi prieten.

Astfel, a împărțit distanța la care suntem ținuți de o altă persoană în 4 zone principale. Aceste zone servesc ca „bule de reacție” - atunci când intri într-o anumită zonă, activezi automat anumite reacții psihologice și fizice la acea persoană.

zona publica

Această zonă este, de asemenea, suficient de mare pentru a observa alți oameni fără a interacționa cu ei. Ca să zic așa, zona neutră. Să presupunem, de exemplu, că găsești pe cineva atrăgător și îl privești de la această distanță - pentru el, acest lucru este probabil bun și chiar măgulitor. Cu toate acestea, observarea de aproape și privirea pot trimite un fior pe coloana vertebrală.

zona sociala

Aceasta este zona cea mai neutră și convenabilă pentru a începe o conversație între oameni care nu se cunosc suficient de bine.
Aceasta este distanța pe care o păstrați față de străinii cu care este posibil să aveți unele interacțiuni: proprietari de magazine, agenți de vânzări, instalatori.

Uneori s-ar putea să simți că această distanță este mai scurtă, mai ales în poziție șezând. Explicația pe care o consider cea mai potrivită pentru acest comportament este că în acele cazuri există de obicei un fel de barieră artificială între tine și străin, cum ar fi o masă. Această barieră ajută la relaxare și menține un sentiment de confort și, în același timp, vă permite să fiți la o distanță mai apropiată pentru a discuta și a explora detaliile.

Zona privata

distanța dintre prieteni.

Raza de acțiune: 60 cm până la 1,5 metri.
Acest spațiu este rezervat prietenilor și familiei - oameni pe care îi cunoști și în care ai încredere. O zonă care permite comunicarea ușoară și relaxată, strângeri de mână, gesturi.
Tot în zona de spațiu personal există și alte diviziuni, acestea depind de preferințele personale și de afecțiune. Principiul de bază aici este: vei sta mai aproape de cel care îți place cel mai mult.

Dacă este posibil, ar trebui să evitați să vă apropiați prea mult de cineva pentru a nu invada spațiul său personal. Pentru a te apropia de o persoană la un nivel acceptabil, trebuie să arăți că îți place această persoană. În acest fel, începi un cerc magic de înțelegere reciprocă - ei văd că îți place de ei, le va plăcea și lor și, la rândul lor, te vor plăcea.

Zona intima

Interval: de la contact direct la 60 cm.

Evident, acest spațiu este rezervat doar celor mai de încredere și iubiți oameni: părinți, prieteni apropiați, copii, iubiți. Aceasta este o zonă care permite contactul direct, îmbrățișarea, comunicarea strânsă este implicată în ea, corespunde unei relații de încredere.

Acest spațiu este ca o bulă care ne învăluie, aproape ca o prelungire a corpului nostru. Când cineva intră aici, corpul și mintea noastră reacționează automat. Dacă persoana este suficient de aproape de noi, ne relaxăm și ne bucurăm de intimitate, dar dacă prezența nu este binevenită, ne vom închide și vom încerca să ne păstrăm zona de confort într-un fel sau altul.

Unii oameni folosesc presiune a invada acest spațiu și a profita de el este o stare de completă confuzie și vulnerabilitate. De exemplu, una dintre metodele populare de interogatoriu este de a intimida suspectul apropiindu-se foarte mult sau invadându-i zona intimă. Apoi, în timp ce este neajutorat, încearcă să-și folosească vulnerabilitatea și disconfortul pentru a extrage informații.

O altă interpretare suplimentară pentru obținerea accesului la această zonă spațială este aceea că interesul sexual (sau interesul sexual fals - de a seduce și de a controla) este un semn că cealaltă parte își dorește mai mult decât doar prietenie.

mulţime apropiată

Dar condițiile de preaplin? Cum sunt lucrurile într-un lift sau autobuz plin?

Evident, nu îi primim pe acești străini în zona noastră intimă, dar, pe de altă parte, știm că nu avem de ales, la fel ca restul. Astfel, creierul nostru a găsit o soluție îngrijită - în acest moment evităm să-i vedem ca pe alți oameni, ceea ce este dezumanizarea. Deoarece în mod subconștient alegem să-i „ignorim” ca oameni pentru a ne simți mai în siguranță, evităm automat orice contact uman cu ei:

Evităm contactul vizual - ne uităm în tavan sau podea.
Punem o față de indiferență
Facem un minim de miscari si gesturi pentru a evita un eventual contact.

Acesta este motivul pentru care spațiile publice aglomerate sunt adesea văzute ca reci și îndepărtate, există un contrast mare între a avea atât de mulți oameni într-un singur loc și a avea atât de puțin contact uman. Dar este de înțeles, din moment ce nu prea avem de ales - pur și simplu nu ne simțim în siguranță înconjurați de străini atât de apropiați.

Un teritoriu este o zonă sau spațiu pe care o persoană îl consideră ca fiind al său. El pare a fi o extensie a corpului ei. Fiecare persoană are propriul teritoriu personal. Aceasta este zona care există în jurul proprietății sale - casa și grădina, împrejmuită cu un gard, interiorul mașinii, dormitorul, scaunul preferat și spațiul de aer din jurul corpului.

Spațiul aerian al unei persoane („air cap”) depinde de densitatea populației în care a crescut persoana; determinat de mediul cultural, de statutul social al individului.

Studiile au stabilit că raza spațiului aerian în jurul unei persoane din clasa de mijloc din țările civilizate dezvoltate este aproape aceeași.

Poate fi împărțit în patru domenii principale:

Zona intima (de la 15 la 45 cm).

Aceasta este cea mai elementară dintre toate zonele. persoana îl percepe ca proprietate personală. Doar cei mai apropiați oameni au voie să intre în el. Pot fi părinți, copii, adică membri ai familiei, prieteni apropiați și rude. Zona interioară (mai aproape de 15 cm) poate fi pătrunsă numai în timpul contactului fizic. Aceasta este zona cea mai intima.

Zona personală (de la 46 cm la 1,22 m).

La o asemenea distanta de altii suntem la petreceri, receptii oficiale, intalniri amicale sau la serviciu.

Zona socială (de la 1,22 la 3,6 m).

Dacă întâlnim străini, vrem ca ei să păstreze distanța față de noi. Nu ne place când se apropie de noi un instalator, un dulgher, un poștaș, un nou coleg sau doar o persoană necunoscută.

Zona publică (peste 3,6 m).

Dacă vă adresați unui grup de persoane, atunci această distanță este cea mai optimă pentru noi.

Dacă îi îmbrățișezi prietenește cuiva pe care tocmai l-ai întâlnit și ea zâmbește exterior, arătându-ți simpatie, în adâncul sufletului ea se poate simți negativ, dar nu vrea să te jignească.

Dacă vrei ca oamenii să se simtă confortabil în compania ta, păstrează-ți distanța. Aceasta este regula de aur. Cu cât relația ta este mai apropiată, cu atât te poți apropia mai mult.

O situație diferită se dezvoltă în timpul unui miting, într-o mulțime în care oamenii sunt uniți de un scop comun. Pe măsură ce densitatea mulțimilor crește, spațiul personal se micșorează și oamenii se simt ostili și agresivi. Acest lucru este bine cunoscut de poliție, care caută întotdeauna să despartă mulțimea în grupuri mici. Primind spațiu personal, o persoană devine mai calmă.

Anchetatorii folosesc adesea tehnici de intruziune a vieții private pentru a distruge rezistența unui suspect în timpul unui interogatoriu.

Managerii folosesc, de asemenea, această abordare pentru a obține informații de la subalterni care din anumite motive le ascund.

Dar dacă vânzătorul reușește în această abordare, atunci face o greșeală foarte gravă.

După cum spunea W. Schwebel: „Respectul reciproc apare doar atunci când granițele sunt trasate și sunt tratate cu respect...”.

Protecția zonelor spațiale personale este unul dintre principiile de bază ale comunicării fără cuvinte.

Dorința de a menține o distanță semnificativă este un semn de încredere în sine insuficientă, anxietate crescută. Și invers - unei persoane calme, încrezătoare în sine îi pasă mai puțin de inviolabilitatea „granițelor lor”. O persoană asertivă, agresivă, puternică se străduiește să-și extindă literalmente granițele: acest lucru este evidențiat, de exemplu, de picioare alungite sau larg distanțate, gesturi largi, ca și cum ar atinge accidental persoane sau obiecte care stau în apropiere.

Persoanele predispuse la agresiune se caracterizează printr-o sensibilitate sporită la încălcarea spațiului personal (având în vedere că acesta este deja destul de extins).

Astfel de concluzii au fost făcute ca urmare a unor studii relevante și experimente psihologice.

Rezultatul observațiilor este o altă concluzie: oamenilor nu le place să aibă spațiu necontrolat la spate. Prin urmare, pentru a te simți confortabil în orice situație, încearcă să iei o poziție astfel încât să nu te simți goală cu spatele. Dacă îi permiteți interlocutorului să ia aceeași poziție „de siguranță”, îl privezi de confortul inconștient.

Potrivit cercetătorului estonian M. Heidemets, dacă laitmotivul comunicării este rivalitatea, atunci oamenii stau unul față de celălalt, iar dacă cooperarea este în apropiere.

Adică, în funcție de postura partenerului de comunicare, de distanța la care se află, îi puteți evalua destul de precis starea de spirit și intențiile.

Întrebări și sarcini pentru autocontrol

Sarcina 1. Răspundeți la întrebare: