Cuvintele nu sunt doar un mijloc de exprimare a gândurilor. Limba este un instrument puternic pentru construirea de relații cu ceilalți și pentru a influența societatea în ansamblu. În limba rusă, eticheta de vorbire este un sistem complex, format de-a lungul secolelor de reforme în domeniul literaturii, schimbări în sistemul social. Modalitățile și modul de comunicare depind de ideologie, norme morale, dezvoltarea științifică și culturală.

Diferențele în limbajul rusesc

1. În eticheta rusă, nu există apeluri personale care să fie neutre în ceea ce privește statutul social. După revoluție s-au pierdut universalii „domnule” și „doamna” și, odată cu sfârșitul erei comuniste, „tovarășul” egalizator. Acum aceste apeluri fie par pretențioase și de modă veche, fie au o conotație ideologică. Acum, când interacționezi cu străini pe etichetă folosiți forme impersonale de formulare.
2. Eticheta vorbirii ruse este unică folosind numele și prenumeleîn semn de respect pentru interlocutor. Există puține analoge ale acestei adrese în alte limbi. Formele diminutive ale numelor sunt folosite pentru a sublinia o relație apropiată sau înrudită.
3. Conform etichetei de vorbire a Rusiei, se obișnuiește să se folosească pronume plural în comunicare oficială. Aceasta este o modalitate de a sublinia importanța interlocutorului sau de a întări granițele personale. Tranziția la are loc atunci când există apropiere sau comunitate între oameni.

Intonaţie

Vocea poate sublinia sensul a ceea ce se spune sau poate da cuvintelor un sens complet diferit. Expresivitatea vorbirii este dată de intonații adecvate. Cele mai corecte fraze de etichetă de pe buzele unui sceptic vor suna ca o insultă, iar un text oficial sec de la o persoană binevoitoare poate consola sau susține. Vocea nu numai că exprimă sentimente, ci va ajuta la arătarea adevăratului sens a ceea ce s-a spus, ascuns în spatele cuvintelor.

Principalele componente ale intonației:

• Ton. Schimbarea înălțimii creează o melodie a vorbirii, dă viață afirmației. Tonul crește pe măsură ce povestea progresează și scade pe măsură ce gândul se termină. Prea chiar și un ton provoacă plictiseală la ascultător, face dificilă perceperea sensului a ceea ce s-a spus.
• Intensitatea sunetului. Conform etichetei, o conversație excesiv de tare este considerată indecentă, tulburând liniștea celorlalți și nimeni nu va auzi o remarcă liniștită. Una dintre tehnicile comune de vorbire oratorică este o scădere bruscă a intensității sunetului, forțând ascultătorii să acorde atenție cuvintelor.
• Ritm. Puteți determina o persoană să acționeze cu o frază rostită într-un ritm rapid. Prin reducerea ritmului vorbirii, se obișnuiește, de asemenea, să se sublinieze solemnitatea sau tragedia momentului. Jurămintele, jurămintele, expresiile de condoleanțe conform etichetei se pronunță încet.
• pauze. Ele ajută la separarea unei părți logică a poveștii de alta sau la intrigă pe ascultător. Pauzele neadecvate distorsionează sensul frazei, încalcă structura vorbirii.
• stres. Evidențiază cele mai importante cuvinte.
• Timbrul vocii. Creează o colorare emoțională. Timbrul scăzut al vocii este considerat mai plăcut ascultătorului.

Datorită intonației, conversația se dovedește întotdeauna a fi mai saturată de nuanțe emoționale decât corespondența sau textul; contribuie la o mai bună înțelegere și răspuns a interlocutorului. Alegerea intonației în conformitate cu eticheta vorbirii depinde de situație. O narațiune monotonă caracterizează negocierile formale, potrivite pentru citirea documentelor oficiale, cu oficialii. O schimbare de intonație poate exprima îndoială, sentimente, consimțământ, dar trecerea la o manieră de a vorbi prea emoțională este considerată indecentă.

Mat rusesc, fraze de argo, blesteme

Regulile de curtoazie ale fiecărei țări pentru grupurile sociale care se consideră decente au propriile lor tabuuri.

Caracteristicile naționale ale etichetei vorbirii rusești sunt vocabularul interzis, care include blesteme grosolane, celebra obscenitate rusă, jargonurile lumii interlope. Unii scriitori și jurnaliști le consideră chiar o parte a culturii ruse pentru emotivitatea lor și posibilitățile largi de aplicare.

Înjurăturile au o culoare expresivă strălucitoare, sunt folosite pentru a exprima verbal emoții negative puternice, încântare sau surpriză. Semnificațiile rogojinelor au o conotație sexuală, unii gânditori pseudo-religioși chiar le dau un sens sacru.

Numeroase încercări de a interzice înjurăturile prin lege și chiar de a înlocui unele cuvinte destul de decente care amintesc de astfel de blesteme nu au dat rezultate. Taboo creează doar numeroși înlocuitori care arată aproape decent. Acum este dificil să trasăm o linie clară între înjurături și expresiile pur și simplu expresive.

În anii 90. a secolului trecut, a existat o modă pentru jargonul închisorilor. Rusă „fenya”, limba criminalilor, a intrat în mass-media, opere literare, conversații de zi cu zi. Unii cercetători au apreciat jargonul hoților pentru imaginile sale.

Eticheta de vorbire în limba rusă modernă are multe formule de comunicare pentru a demonstra o gamă largă de emoții într-o conversație. Toate expresiile fie au un ton oficial strict, fie determină gradul de apropiere cu interlocutorul.

În Dicționarul său de etichetă de vorbire rusă, profesorul de filologie A. G. Balakai a descris peste 6 mii de fraze pentru toate situațiile posibile. La întâlnire, salut, despărțire, se obișnuiește să se facă schimb de replici care au fost stabilite de-a lungul secolelor.

În Rusia, conform etichetei, nu este obișnuit să salutați trecătorii, vecinii din casa scării, deci nu este nevoie să creați structuri neutre de vorbire. Dacă comunicarea a început, se folosesc mijloace pentru a transmite pe cât posibil trăsăturile relației, pentru a exprima sentimentele față de interlocutor. Chiar și universal este o dorință bună pentru sănătatea unei persoane.

prinde fraze

Expresii de captură din vocabularul de zi cu zi au provenit din cărți sau zicale ale unor oameni celebri. Diferența lor față de alte expresii fixe în strânsă legătură cu izvoarele istorice sau literare. Cuvintele și frazele înaripate rostite la loc fac discursul mai interesant, ajută la transmiterea mai bună a emoțiilor, arată erudiția vorbitorului. Aceste expresii ale limbii ruse în eticheta de vorbire îndeplinesc funcția unei evaluări expresive a evenimentelor, ele sunt capabile să transmită pe scurt ascultătorului sensul complex al enunțului.

Proverbe și zicători

Proverbele și vorbele cuprind adevărul și înțelepciunea întregului popor. Utilizarea lor în comunicarea de zi cu zi sau în discursurile solemne face posibilă îmbogățirea declarațiilor, umplerea lor cu sens profund. Utilizarea acestei tehnici de vorbire necesită un simț profund al sensului frazei. Un proverb sau o zicală obișnuită cu locul va da expresivitate conversației, va ajuta la găsirea unui punct comun cu interlocutorul și vă va aminti de istorie.

Unități frazeologice și idiomuri

Un astfel de instrument de limbaj captivează prin expresivitate, figurativitate în evaluarea vorbirii a ceea ce se întâmplă. Frazeologismele ajută la exprimarea cu acuratețe a aprobării, condamnării, ridicolului sau a unei atitudini negative față de eveniment.

Principalele greșeli în utilizarea unităților frazeologice:

• Folosit în context greșit. Înțelegerea greșită a sensului expresiei.
• Utilizare prea literală. „Cap ca un șoim” pentru a descrie o persoană goală.
• Distorsiuni ale gramaticii. Utilizarea terminațiilor incorecte ale unei fraze stabile. „A lucrat cu mânecile în jos” în loc de „fără mâneci” corect.
• Erori lexicale. Eliminarea cuvintelor individuale dintr-o unitate frazeologică sau inserarea altora noi. Combinație analfabetă de unități frazeologice.

Bogăția limbii

Principalul specific al etichetei de vorbire rusă modernă este eliminarea ostilității între interlocutori. Caracteristica culturală a regulilor de politețe ale rușilor este toleranța, tactul și dorința de înțelegere reciprocă. Utilizarea unor formule stabile de comunicare ajută la găsirea rapidă a strategiei de conversație potrivite.

Cultura vorbirii și eticheta sunt imposibile fără adevărata bogăție a vorbirii. Abundența de fraze stabile, proverbe, proverbe face ca limba rusă să fie diversă, încăpătoare, bine orientată.

Cu toate acestea, folosirea expresiilor formulate transformă vorbirea într-o formalitate goală, o asemănare uscată. Folosirea expresiilor clișee ale funcționarilor, clericalismul, sărăcește limba, creând construcții grele.

Eticheta vorbirii este un sistem complex de utilizare a tehnicilor lingvistice pentru o comunicare eficientă. Caracteristicile regulilor rusești ale conversației politicoase sunt corectitudinea, tactul, politețea ca o modalitate de a reduce reacțiile agresive la cuvinte sau fapte. Comunicarea respectuoasă ajută la evitarea utilizării formulelor și tehnicilor de limbaj care sunt înțelese de grupul social.

În cadrul primirii regale, celor prezenți au fost înmânate pliante în care erau stipulate regulile de conduită. Franceză pentru etichete.

Astăzi sub etichetăînțelegem un set de reguli de bune maniere adoptate într-o societate dată, și norme stabilite de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații.

Regulile de etichetă sunt de natură istorică specifică și au specific național. O atitudine politicoasă și respectuoasă față de ceilalți poate fi exprimată prin mijloace non-verbale și poate prin vorbire.

Eticheta de vorbire - este un sistem de formule dezvoltate într-un limbaj dat care servesc la stabilirea contactului între interlocutori și la menținerea comunicării pe tonul potrivit.

Cuvintele de etichetă de vorbire în limbajul de zi cu zi efectuează o serie de funcții:

1) menținerea păcii (sau stabilirea contactului);

2) etic;

3) estetic, care include cultură-creativ.

Formule de etichetă de vorbire - acestea sunt construcții tipice gata făcute care sunt utilizate în mod regulat cu o comunicare corectă. Astfel de formule ajută la organizarea situațiilor de etichetă, ținând cont de factorii sociali, de vârstă și psihologici, precum și de sfera comunicării.

Formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupuri principale:

Formule de vorbire legate de începutul comunicării;

Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;

Formule de vorbire legate de finalul comunicării.

1. Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării.

Încep cu întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor Salutari . În rusă, salutul principal este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, este comun un salut care indică ora întâlnirii: Buna dimineata! Buna ziua! Bună seara! Pe lângă saluturile comune, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Sunt foarte bucuros să te văd! Bine ati venit! Salutările mele!„Bună ziua”, deoarece eticheta mulțumește participanții la comunicare, este necesar cel puțin să spuneți: te observ. Una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii este recurs .

Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești. Recurs "cetăţean", care provine de la slavonul vechi locuitor al orașului (rezident al orașului) și a primit o nouă înțelegere în secolul al XIX-lea (un membru cu drepturi depline al societății, statul), nu a devenit obișnuit folosit în secolul XX - începutul secolului XXI. Acest lucru se datorează faptului că acest cuvânt a fost folosit în principal atunci când se adresa angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai agențiilor de aplicare a legii și invers ( cetățean cercetat, cetățean judecător).

Ca urmare, cuvântul „cetățean” a devenit asociat cu detenția, arestarea și poliția. Această asociere negativă a făcut imposibilă utilizarea acestui cuvânt ca o adresă comună. Recurs "camarad", folosit în mod activ în timpul existenței Uniunii Sovietice, este lăsat legal ca adresă oficială doar în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, echipele fabricii și fabricii. Recursul actual "domnule", "Doamnă" este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oameni de afaceri, antreprenori, recursul devine norma. "domnule", "Doamnă"în combinație cu numele de familie, titlul postului, rangul ( domnule Solovyov).

Apeluri "domnule", "doamna", folosite în secolul al XIX-lea ca apeluri la reprezentanții clasei de mijloc, sunt și ele folosite destul de rar. Sunt folosite în principal de persoane educate, mai des de angajați. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele „colegi”, „prieteni”. Recurs „respectat”, „respectat” găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele „femeie”, „bărbat”, care s-au răspândit în rolul adreselor, încalcă norma de etichetă de vorbire, mărturisesc cultura insuficientă a vorbitorului. Este de preferat să începeți o conversație fără apeluri, folosind formule de etichetă „fii bun”, „fii bun”, „scuză-mă”, „îmi pare rău”.

De remarcat apel la tine - tu , a cărui existență se datorează prezenței în limba rusă a două pronume - „tu” și „Tu”, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor, de situația oficială (informală).

Consultați „Tu” primit:

La străini;

într-un cadru formal;

Către un senior în vârstă sau în funcție;

Dacă relația nu mai este prietenoasă.

Faceți referire la „tu” primit prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor. Adresându-ne unul altuia în procesul de comunicare, folosim mijloace lingvistice care codifică chipul. Acestea servesc la identificarea vorbitorului (persoana I), ascultătorului (persoana a II-a) și a persoanei care nu participă la acest act de vorbire (persoana a III-a).

Unitățile de bază ale limbajului sunt indicatori ai primei persoane („eu”) și a celei de-a doua („tu”). În același rând cu ei, sunt menționați de obicei indicatorii unei a treia persoane („el”). Totuși, din punct de vedere material, persoana a treia diferă semnificativ de prima și a doua. Utilizarea indicatorilor unei terțe persoane produce nu o identificare pozitivă, ci o identificare negativă a celui care comunică: „el” nu este nici vorbitor, nici ascultător. În prezența persoanei în cauză, nu îl puteți suna la persoana a treia . Dacă numele persoanei nu este cunoscut, puteți spune acest lucru, de exemplu: „Eu și prietena mea”, „Eu și un tânăr”.

Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect.

Eticheta prescrie următoarele formule cunoștință :

- Dă-mi voie să te cunosc.

- Mi-ar placea sa te intalnesc.

- Sa ne cunoastem.

Când vizitează o instituție, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule:

- Permite-mi sa ma prezint.

- Numele meu este Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă.

După salut, începe de obicei o conversație. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Primul include sărbători legale, aniversări ale întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentări, încheierea de contracte, crearea de noi organizații. Oricum solemn ocazie, un eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație:

- Permite (permite) să te invite...

- Vino la vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura să te vedem.

Felicitari:

- Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) felicitări...

- În numele (în numele) felicitări;

- Felicitări cu căldură (cu căldură).

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Cu sinceritate, trebuie să fii foarte atent. Felicitările sunt un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană iubită, dar aceasta nu este în niciun caz o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult.

Când jale se exprimă situații asociate cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat.

Formule de condoleanțe, la de regulă, înalt stilistic, colorat emoțional:

- Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mei) profunde (sincere).

- Îți aduc (ți) condoleanțe profunde (sincere).

- Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

LA mediul de afaceri de zi cu zi se mai folosesc formule de etichetă de vorbire. Adesea, în situații de afaceri, devine necesar să mulțumim cuiva sau să mustrăm, să faceți o remarcă, să dați un sfat, să faceți o sugestie, să faceți o cerere, să exprimați consimțământul etc. Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoștință :

- Permiteți (permite) să exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Ivan Alekseevich Samoilov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată.

- Compania (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru... Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acest lucru este obișnuit "Mulțumiri", "Ești foarte amabil".

Observații, avertisment :

- Firma (conducere, consiliu, redacție) este obligată să emită un avertisment (remarcă) (serios)...

- A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (a mustra).

Cerere :

- Fă-mi o favoare, fă (mea) cererea...

- Nu-l lua la serviciu, te rog ia...

- Vă rog să transmiteți...

consimțământ, permisiune :

- Acum (imediat) se va termina (terminat) ...

- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi...

Refuz:

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).

- Îmi pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

- Trebuie să interzic (refuz, nu permit).

3. Reguli și norme de etichetă de vorbire la finalul comunicării: rămas bun, rezumat.

Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării.

Ele exprimă sper la o nouă întâlnire :

- Până seara (mâine, sâmbătă);

Sper să fim despărțiți o vreme.

- Sper sa te vad curand;

Dori :

- Toate cele bune pentru tine (bine)! La revedere!;

Îndoială cu privire la întâlnirea din nou :

- Ramas bun! Este puțin probabil să te văd din nou. Nu-ți amintesc de-a dreptul! O componentă importantă a etichetei vorbirii este un ritual stabilit. compliment . Acest compliment cu tact și în timp util ridică starea de spirit a destinatarului, creează o atitudine pozitivă față de interlocutor.

Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

- Arăți bine (excelent, bine).

- Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).

- Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.

- Este plăcut (excelent, bine) să ai de-a face cu tine (munci, cooperezi).

- Încântat de cunoştinţă!

- Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Eticheta este o parte externă, vizibilă a eticii, care s-a dezvoltat de-a lungul secolelor și mileniilor în societatea umană și este o parte integrantă, chiar și baza lumii spirituale a individului.

Termenul de etică (introdus de Aristotel) are două semnificații:
a) știința filozofică, al cărei obiect este moralitatea (probleme ale sensului vieții, scopul unei persoane etc.);
b) norme, reguli susținute de opinia publică și care determină modul în care o persoană trebuie să acționeze în condițiile de alegere între bine și rău, egoism și altruism, în situații de autoexprimare a individului, în acțiuni motivante, în înțelegerea principiilor și normelor; de comportament.

Etica are o varietate de aplicații: determină relația oamenilor în munca în comun, în domeniul educației și creșterii, în sport, chiar și în ecologie. Și în viața de familie și în comunicare - în cele mai diverse situații.

Etica este legată de psihologie în domeniile motivației comportamentului, dezvoltării motivelor umane, studiul sentimentelor sale morale, formarea personalității, lumea intelectuală, conștiința.
Etica este, de asemenea, legată de sociologie în chestiuni de reglementare publică a activităților, acțiunile oamenilor, problema „omului și societății”.

Nu putea decât să se reflecte în limbă: s-a format, s-a dezvoltat într-un sistem coerent de unități lingvistice apropiate frazeologiei, extrem de sensibil la schimbările în relațiile sociale - acestea sunt mijloacele și regulile de utilizare a etichetei vorbirii.

Eticheta vorbirii este un sistem de forme stabile de comunicare adoptat în conformitate cu rolurile sociale ale celor care comunică. Domenii de utilizare a formelor de etichetă: salut, rămas bun, scuze, cerere, recunoștință etc. Eticheta este o formă externă de comunicare, dar este asociată cu etica, reflectă normele morale ale relațiilor dintre oameni. Sistemele de discursuri de etichetă sunt schimbătoare, reflectă cu acuratețe timpul istoric și straturile sociale ale aplicării lor adecvate. Ele sunt situaționale, „atașate” de setările oficiale și neoficiale, reflectă diferențe foarte subtile în alegerea unuia sau altuia registru de comunicare. De exemplu: Bună ziua!; Buna ziua!; Buna ziua!;
Grozav!; Bună!; Ce mai faci?; Bools sanatosi!Diferentele sunt exprimate in a te adresa ta sau tie, in sat sau in oras, intre cunostinte si straini, egali ca varsta sau nu etc.

Formele de etichetă sunt apropiate de unitățile frazeologice, deoarece de cele mai multe ori nu trebuie luate la propriu: salut Ce mai faci? - O hârtie de calc dintr-o vorbă din eticheta anglo-americană nu necesită un răspuns detaliat, la fel cum Bună ziua nu trebuie luată ca un ordin pentru a fi sănătos. În același timp, eticheta de vorbire servește ca mijloc de diferențiere stilistică a vorbirii: îmi pare rău! - Scuze!

Formele de etichetă de vorbire nu introduc în actul comunicativ noi informații semnificative, logice, ele poartă cu totul alte informații, de stabilire a contactului: dacă persoana care intră spune Salut, domnilor! sau nu - acest lucru va deveni clar mai târziu). , salutul este axat pe destinatar.Formele de eticheta exprima atitudine fata de destinatar (Scuzati-ma, va rog), respect pentru el sau doar politete, tact in comunicare.Reflecteaza traditii, norme de respect reciproc (felicitari de sarbatori, evenimente importante in viața unei persoane dragi sau doar a unei cunoștințe, invitații la o nuntă sau doar o vizită).

Eticheta de vorbire este universală - este folosită în diferite limbi, adesea tradus, este o hârtie de calc: auf Wiedersehen (germană) - la revedere, dar majoritatea formelor de etichetă sunt tradiționale, au rădăcini naționale: mulțumesc - Dumnezeu să te salveze, mulțumesc voi - bine vă dau, domnule și doamnă.

Eticheta de vorbire a atras întotdeauna atenția scriitorilor și a tuturor vorbitorilor nativi ai limbii ruse, dar dezvoltarea sa științifică a început abia în a doua jumătate a secolului XX. (V.G. Kostomarov, A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya, V.E. Goldin). În dicționarele frazeologice, eticheta se reflectă doar în exemple separate: Doamne ajută, mulțumesc cu umilință, pentru sănătate cu semnul „învechit”.

Eticheta în comportamentul uman și în vorbire este supusă procesului istoric, se schimbă relativ repede, iar acele forme de politețe care erau familiare nu numai cu două sute, ci doar douăzeci de ani în urmă, sunt deja iremediabil depășite astăzi. Conform declarațiilor de etichetă, nu este dificil să recunoaștem vârsta vorbitorului și nivelul de educație, apartenența socială și, uneori, profesia. Forme speciale de etichetă sunt adoptate în rândul cadrelor militare, la școală între profesori și elevi; eticheta de vorbire, familiară în rândul tinerilor, nu este folosită în rândul vârstnicilor. Apelurile care sunt adecvate în corespondența intimă nu se potrivesc stilului documentelor de afaceri. Pentru o comunicare liberă și corectă, o persoană trebuie să aibă cunoștințe subtile de etichetă, chiar și instinctul său. Acest nivel este greu de atins într-o țară străină, iar mulți străini se găsesc într-o poziție extrem de incomodă din acest motiv.

În ultimul deceniu, tratamentul în condiții interne și oficiale s-a complicat: domnule, tovarăș, coleg; domnule și doamnă (o încercare de a introduce aceste cuvinte native rusești în uz nu a avut succes). Recunoștința față de Merci, adoptată în familii inteligente în secolul al XIX-lea, este acum rară și de obicei sub formă de glumă.

Eticheta vorbirii include și mijloace non-verbale - gesturi, expresii faciale și mai ales intonații: sunetul vocii, expresia ochilor dau falsitate și întindere în situații de etichetă.

De obicei, ei numesc cel puțin zece situații cele mai importante care au propriul set de cuvinte de etichetă și rânduri de vorbire.

Apel - la o persoană sau la mai multe; oficial sau prietenos, cu diferite grade de intimitate; unui prieten sau străin, unui bărbat sau unei femei, unui adult sau adolescent, unui tânăr; pe stadion în momentul critic al unui meci de fotbal - sau în foaierul Operei, în pauză; în târg în rândurile de carne – sau în ambasada unui stat prietenos: Tu ești, Sfinte Părinte Serghie? (N.S. Leskov). Folosind acest salut, nu este greu de recreat atât situația, cât și gradul de apropiere al interlocutorilor. Judecătorului i se adresează cuvintele onoarea ta, președintele - excelența ta, excelează. Dragă Alexei Nikolaevici! Nu știu cum să-ți mulțumesc... (A.P. Cehov). Dragă Katya! - dintr-o scrisoare către un prieten.

Salutări atunci când vă întâlniți într-o varietate de situații. Bună bună! - cel mai comun tip de salut în diferite limbi: o dorință de sănătate. Există încă un salut în limba rusă - dar aceasta este și „sănătate” (spaniolă). Dorința de sănătate are zeci de opțiuni.

La salut se adaugă: Ce mai faci?, bucuros (a) să te văd etc.
Adio - prietenos și oficial, de zi cu zi și de mult timp, cu dorințe și fără ele etc.: (La revedere; Adio!; Toate cele bune; Toate cele bune; Ei, pa!; Chao. Gesturi: strângere de mână etc.
Cunoștință, introducere - Bună ziua. Sunt directorul comercial al companiei Vostok, Ivanov Ivan Nikitich. Întâlnire prietenoasă: Kolya, prezintă-ne! - Aceasta este Slava, studiem împreună la Facultatea de Mecanică și Matematică a Universității de Stat din Moscova.

Recunoștința este una dintre cele mai profunde manifestări ale eticii prin etichetă, iar acest lucru se reflectă în semnificațiile lexicale ale etichetei: mulțumesc, mulțumesc \, îți sunt foarte dator (sau ție); Senk-yu (engleză), grazio (italiană), graces (spaniolă), zenkue (poloneză), thanks (bulg.), Danke (germană); de obicei cu un indiciu de glumă.

Recunoștința provoacă de obicei un răspuns din partea celor cărora li se mulțumește: vă rog; nu mentiona asta!; a mânca (a mânca) pentru sănătate; si multumesc pentru tot!
Felicitări pentru vacanță, cu orice evenimente semnificative; felicitările sunt de obicei precedate de un apel, de un salut.

Dragă Nikolai Ivanovici! Din toată inima mă bucur de succesul tău - finalizarea strălucită a lucrării de mulți ani. Noua ta carte este o adevărată contribuție la cultura rusă. Te felicit și mă înclin. În acest exemplu, forma și conținutul sunt îmbinate armonios.
Dorința este una dintre cele mai libere structuri de etichetă. Ei doresc prietenilor și cunoștințelor lor: sănătate bună, viață lungă, succes în muncă și studiu, în activitate creativă, bunăstare și prosperitate, bucurie și fericire - copiilor și tuturor rudelor.
Scuze: Îmi pare rău, vă rog!, Îmi pare rău!, Vă cer scuze, nu mă judeca aspru! - jucăuș, familiar.

Cerere: va rog; te intreb pe tine (tu); Vă cer ajutorul (într-o întreprindere); am o mare cerere la tine...; ajutor pentru Hristos! După începerea etichetei, urmează de obicei conținutul cererii.
Invitație: la o conferință științifică, la Societatea Geografică a Rusiei pentru o prezentare, pentru ziua de naștere (numele) prietenilor săi, o citație ca martor și multe altele.
Părțile introductive și finale ale scrisorii - prietenos, oficial:
Drag prieten! Mă grăbesc să vă informez că am primit scrisoarea dumneavoastră...<...>raman iubindu-te S. Yesenin;
Roma antică: Seneca îl salută pe Lucilius!;
ESTE. Turgheniev - M.S. Şcepkin: Dragă şi venerabilă Mihai-la Semyonici!<...>Sincer devotat vouă, Iv. Turgheniev.
El este A.I. Herzen: Sunt vinovat în fața ta, dragă Herzen, nu ți-am mai scris de mult.<...>Îți strâng mâna ferm și îți rămân pentru totdeauna devotată.
Condoleanțe, simpatie, consolare: Dragă prietene! Îmi împărtășesc durerea ta din toată inima...
Aprobare, laudă, compliment etc.

În ciuda faptului că sunt standard, cuvintele de etichetă sunt foarte flexibile și adaptabile la variațiile individuale. Aceasta se referă la opțiuni stilistice și schimbări istorice și aluzii care leagă prietenii și sunt de înțeles doar pentru ei doi. Deci eticheta de vorbire nu trebuie considerată doar ca un mijloc de politețe, ca o formă externă de comunicare: poate servi atât autoexprimarii individului, cât și formării deprinderilor morale, încadrate în fondul general al comportamentului cultural.

Proveroanele de etichetă sunt sensibil legate de stilistică, este ușor de urmărit gradația formelor unui nume propriu în circulație: Dragă Alexandru Nikolaevici; Alexandru; Sasha; Sashunya etc. Adresa, forma numelui determină imediat tonul comunicării, al întregului mesaj ulterior.

În concluzie, subliniem caracterul național, strict istoric, social, teritorial (rușii la Moscova și Paris), de stabilire a contactului, etic al mijloacelor de etichetă a limbii.

Este important ca o persoană modernă să aibă o anumită cultură și să se comporte corect cu ceilalți, indiferent de statutul său social. Pentru a face acest lucru, discursul său trebuie să fie corect și politicos, să respecte regulile de etichetă de vorbire.

Un bun interlocutor este cineva care poate asculta cu atenție fără a întrerupe și asculta cu respect, empatiza sincer și se interesează de poveste.

Ce înseamnă să poți convinge un partener de afaceri de punctul tău de vedere și să-l influențezi astfel încât să facă ceea ce este necesar în interesele tale, respectându-și în același timp propriile interese, adică este capacitatea de a găsi un limbaj comun cu partenerul tau.

Specificul etichetei vorbirii este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, orice vorbitor nativ (inclusiv cei care stăpânesc puțin norma) folosește regulile de etichetă de vorbire în viața de zi cu zi, recunoscând cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și așteptându-se de la interlocutor să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt atât de profund asimilate încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și regulat al oamenilor. Cu necunoașterea regulilor și cerințelor etichetei de vorbire și neîndeplinirea acestora (de exemplu, adresându-se unui străin adult Ție), alții pot percepe modul în care vor să jignească, ca fiind rele maniere.

La baza etichetei vorbirii se află formulele de vorbire, un exemplu de personaj care depinde de situație și de caracteristicile comunicării. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire pot fi împărțite în 3 grupuri principale:

1. Formule de vorbire pentru a începe comunicarea;

2. Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;

3. Formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel, salut.

Atractia este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii. La urma urmei, apelul este o parte integrantă a comunicării, este folosit pe tot parcursul comunicării.

Din timpuri imemoriale, conversia a îndeplinit mai multe funcții. Principalul este de a atrage atenția interlocutorului. Aceasta este o funcție vocativă.

Întrucât, ca adrese, atât numele proprii, cât și numele de persoane sunt folosite în funcție de gradul de rudenie (tată, unchi, bunic), după poziție în societate, după profesie, după funcție, după vârstă și sex (bătrân, băiat, fată). ), recursul pe lângă funcția vocativă indică trăsătura corespunzătoare.

Deci, apelurile pot fi expresive și colorate emoțional, conțin o evaluare: Irochka, Irka, muddler, well done, well done. Particularitatea unor astfel de apeluri constă în faptul că ele caracterizează atât destinatarul, cât și pe destinatarul însuși, gradul de educație, atitudinea sa față de interlocutor și starea sa emoțională. Cuvintele de adresă date sunt folosite în comunicarea informală; doar unele dintre ele, de exemplu, nume proprii (în forma lor de bază), nume de profesii, funcții, servesc drept apeluri în discursul oficial.

Salut: Dacă interlocutorii nu sunt familiarizați unul cu celălalt, atunci încep comunicarea cu o cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla atât direct, cât și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există situații în care este încă necesar să te prezinți. Eticheta sugerează câteva formule:

Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

Aș vrea să te cunosc (pe tine).

Lasă-mă (aceia) să te cunosc (pe tine).

M-aș bucura să te cunosc (pe tine).

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Când vizitați orice instituție, birou, când aveți o conversație cu un funcționar, trebuie să vă prezentați folosind una dintre formulele:

Permiteți-mi (permiteți-mi) să mă prezint.

Numele meu este Alexander Gennadievich.

Mihail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Dacă vizitatorul nu se numește, atunci cel la care au venit se întreabă:

Care este numele dvs. de familie?

Care este numele tău (vou) patronimic?

Care este numele tău (al tău)?

Care este numele tău (al tău)?

Întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut.

În rusă, salutul principal este salut. Ne vine din verbul slavon bisericesc vechi „bună ziua”, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. De asemenea, pe lângă această formă de salut, este obișnuit un salut care indică ora întâlnirii: bună dimineața, bună după-amiaza, bună seara.

Eticheta de vorbire a saluturilor prevede, de asemenea, natura comportamentului, adică succesiunea de salutări. Bun venit mai întâi:

Un bărbat este o femeie;

Cel mai tânăr (cel mai tânăr) în vârstă - cel mai în vârstă (cel mai în vârstă);

Cea mai tânără femeie este un bărbat care este semnificativ

mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Un membru al delegației - liderul acesteia (indiferent dacă eșecul legației sau străină).

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formule pentru despărțire, încheiere a comunicării. Ei doresc:

Toate cele bune (bun) pentru tine!

La revedere;

Sper la o nouă întâlnire: Până seara (mâine, vineri). Sper să fim despărțiți o vreme. Sper sa te vad curand.

Eticheta vorbirii, într-un fel sau altul, este legată de situația comunicării vorbirii și de parametrii săi: personalitățile interlocutorilor, subiectul, locul, timpul, motivul și scopurile comunicării. În primul rând, este un complex de fenomene lingvistice care se concentrează asupra destinatarului, deși se ține cont și de personalitatea vorbitorului (sau a scriitorului). Acest lucru poate fi demonstrat cel mai bine prin utilizarea formularelor Tu - și Tu - în comunicare. Principiul general este că tu ești forma folosită ca semn de respect și mai mare formalitate a comunicării; Tu - această formă, dimpotrivă, este folosită în comunicarea informală între egale în vârstă, poziție. Cu toate acestea, implementarea acestui principiu poate fi prezentată în diverse moduri, în funcție de modul în care participanții la comunicarea verbală sunt relaționați în funcție de vârstă și/sau ierarhia de serviciu, fie că se află în relații de familie sau de prietenie; asupra vârstei și statutului social al fiecăruia dintre ei etc.

Eticheta de vorbire se găsește în moduri diferite. Depinde de subiectul, locul, timpul, motivul și scopul comunicării. Deci, de exemplu, regulile comunicării verbale pot diferi în funcție de faptul dacă subiectul comunicării este un eveniment trist sau vesel pentru participanții la comunicare; există reguli specifice de etichetă asociate locului de comunicare.

Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai frecvente sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Cele solemne includ sărbători legale, aniversări ale întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice și date semnificative ale familiei sau ale membrilor acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații etc. Pentru fiecare eveniment solemn urmează o dată semnificativă, invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație:

Permite (permite), te voi invita .;

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire..).

Felicitari:

Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, sincere) felicitări ..;

În numele (în numele) felicitări;

Sincere (calzite) felicitări.

Ca și în multe alte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Felicitările sunt un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană apropiată și dragă, dar aceasta nu este în niciun caz o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat.

Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate stilistic, colorate emoțional:

Vreau să-ți exprim (ți) sincerele mele condoleanțe.

Vă ofer cele mai sincere condoleanțe.

Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Într-un mediu de afaceri zilnic (afacere, situație de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, atunci când însumăm rezultatele muncii, când se determină rezultatele vânzării de bunuri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să faceți o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoștință:

Lasă-mă (lasă-mă) să-ți mulțumesc;

Firma (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este un „mulțumesc”, „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu mulțumesc” etc.

Politețe și înțelegere.

Luați în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Întrucât politețea este unul dintre conceptele moralității, să ne întoarcem la Dicționarul de etică, care definește politețea astfel: „... o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și o obișnuință. modul de a trata cu ceilalți”. Deci politețea este un semn de respect. Politețea este atât disponibilitatea de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, cât și delicatețe și tact. Și, desigur, manifestarea în timp util și adecvată a vorbirii - eticheta de vorbire - este un element integral al politeței.

Dacă politețea este o formă de a arăta respect față de altul, atunci respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și o atitudine sensibilă și delicată față de altul.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, rezumat și complimente.

Sfârșitul comunicării: La finalul conversației, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheiere a comunicării. Ei doresc:

Toate cele bune!;

La revedere!;

Speranță pentru o nouă întâlnire (Până seara (mâine, duminică);

Sper la o scurtă pauză. Sper sa te vad curand.

Pe lângă formele obișnuite de rămas-bun, există un ritual de compliment de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, creează o atitudine pozitivă față de interlocutor.

Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast. Complimentul se referă la aspectul, vorbește despre bunele abilități profesionale ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

Arăți bine (remarcabil).

Ești (atât, foarte) fermecător (amabil, frumos, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.

Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri cu tine (muci, cooperezi).

A fost o placere sa te cunosc!

Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

La despărțire și despărțire, după obicei, există clișee verbale. Se numesc instrucțiuni. Ele provin din antichitate, când erau aproape vrăji, de exemplu, „calea de guly”, „fără puf, fără pene”, etc. Se credea că un drum fericit sau succesul unor afaceri depinde de cuvântul de despărțire. Acum cuvintele de despărțire au fost simplificate: „La revedere”, „Toate cele bune”, „La revedere”, „Fii sănătos”.

Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea de la distanță: comunicarea folosind telefonul, internetul.

Progresul științific și tehnologic a introdus o nouă cultură a comunicării în etichetă - comunicarea folosind telefonul. PE. Akishina în cartea ei „Eticheta vorbirii a conversației telefonice rusești” scrie:

„Eticheta unei convorbiri telefonice necesită un flux scurt de timp, care este cauzat de următoarele motive: imposibilitatea de a vorbi cu mulți abonați deodată, rutina zilnică a destinatarului apelului este neașteptat și neplanificat, telefonul este proiectat. pentru rezolvarea problemelor urgente se plătește timpul convorbirii telefonice.

După cum se poate observa din cele de mai sus, o convorbire telefonică este o formă de dialog oral spontan realizat cu ajutorul mijloacelor tehnice.

Spre deosebire de comunicarea orală de contact, o conversație telefonică este indirectă. Interlocutorii nu se văd și, prin urmare, comunicarea are loc fără mijloace atât de importante de comunicare non-verbală precum somatisme (gesturi, postură, expresii faciale, expresii faciale), încrederea în situație, semnificația locației spațiale a interlocutorilor. , iar aceasta duce la activarea expresiei verbale.

Printre cerințele de etichetă pentru vorbirea orală, un loc important îl ocupă intonația enunțului. Un vorbitor nativ poate determina cu precizie întreaga gamă de intonații - de la politicos enfatic la disprețuitor. Deși este puțin probabil să se poată determina care intonație corespunde etichetei vorbirii și care depășește sfera ei, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii. Aceleași enunțuri rostite cu o intonație diferită exprimă opoziții diferite: în sens, în articularea propriu-zisă, în nuanțe stilistice și, printre altele, în exprimarea relației vorbitorului cu ascultătorul.

Această relație poate determina ce construcție intonațională ar trebui utilizată în acest caz și care nu. Deci, în conformitate cu regulile de etichetă, intonația nu ar trebui să indice o atitudine disprețuitoare sau patronatoare, intenția de a-l învăța pe interlocutor, agresivitate și sfidare. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite tipuri de afirmații interogative.

Pe lângă intonație, vorbirea orală se distinge de vorbirea scrisă prin utilizarea semnelor paralingvistice - gesturi și expresii faciale. Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne paralingvistice: nu poartă o încărcătură specifică de etichetă; cerute de regulile de etichetă (fundă, strângere de mână etc.); având un sens invectiv, ofensator.

Totodată, reglementarea gesturilor și a expresiilor faciale acoperă nu doar ultimele două categorii de semne, ci și semne cu caracter neetichetă – până la cele pur informative; cf., de exemplu, interdicția de etichetă de a arăta cu degetul subiectul de vorbire.

Pe lângă toate acestea, cerințele etichetei vorbirii se pot aplica și nivelului paralingvistic al comunicării în general. De exemplu, în eticheta de vorbire rusă, este prescris să se abțină de la expresii și gesturi faciale prea vii, precum și de la gesturi și mișcări faciale care imită reacții fiziologice elementare.

În același timp, este esențial ca aceleași gesturi și mișcări de mimă să poată avea semnificații diferite în culturi lingvistice diferite.

Concluzii la primul capitol

Fiecare vorbitor nativ ar trebui să se străduiască să-și îmbunătățească propria cultură de vorbire, trebuie să cunoașteți și să înțelegeți mijloacele expresive ale limbii ruse, să le puteți folosi, să puteți folosi bogățiile stilistice și semantice ale limbii ruse în toată diversitatea sa structurală. . Atunci când se folosește eticheta de vorbire, se transmit informații sociale despre vorbitor și destinatarul său, despre dacă sunt familiari sau nefamiliari, despre statutul lor oficial și social, despre relațiile personale, despre mediul în care se desfășoară conversația (în mod oficial sau informal). ), etc.

Orice societate, în orice moment al existenței sale, este eterogenă, cu mai multe fețe, și că pentru fiecare strat și strat există atât propriul său set de mijloace de etichetă, cât și expresii neutre comune tuturor. Și există conștientizarea că în contactele cu un mediu diferit, este necesar să se aleagă fie neutre din punct de vedere stilistic, fie mijloace de comunicare caracteristice acestui mediu.

profesor de etichetă de vorbire a elevilor

Bune maniere– unul dintre cei mai importanți indicatori ai unei persoane educate, culte. Încă din copilărie, ni se insuflă anumite maniere de comportament. O persoană cultivată trebuie să urmeze constant normele de comportament fixate în societate. – observa etichetă.Cunoașterea și respectarea eticheteiîți permite să te simți încrezător și liber în orice societate.

Cuvântul „etichetă” a venit la limba rusă din franceză în secolul al XVIII-lea, când se contura viața de curte a unei monarhii absolute și se stabileau legături politice și culturale largi între Rusia și alte state.

Etichetă (franceză) etichetă) – un set de reguli de conduită, de tratament adoptat în anumite cercuri sociale (la curțile monarhilor, în cercurile diplomatice etc.). De obicei, eticheta reflectă forma de comportament, maniere, reguli de curtoazie adoptate într-o anumită societate, inerente unei anumite tradiții. Eticheta poate acționa ca un indicator al valorilor diferitelor epoci istorice.

La o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să spună mulțumesc, să ceară iertare pentru farse, are loc învățarea. formule de bază ale etichetei vorbirii.

– este un sistem de reguli de comportament al vorbirii, norme de utilizare a mijloacelor de limbaj în anumite condiții. Eticheta comunicării prin vorbire joacă rol important pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, creșterea sa personală și profesională, construirea unor relații de familie și prietenie puternice. Pentru a stăpâni eticheta comunicării prin vorbire, sunt necesare cunoștințe din diverse domenii umanitare: lingvistică, istorie, studii culturale, psihologie. Pentru o dezvoltare mai reușită a abilităților de comunicare culturală, un astfel de concept este folosit ca formule de etichetă de vorbire.

În viața de zi cu zi, comunicăm constant cu oamenii. Orice proces de comunicare constă din anumite etape:

• începutul conversației (salut/cunoștință);
• partea principală, conversația;
• partea finală a conversației.

Fiecare etapă a comunicării este însoțită de anumite clișee, cuvinte tradiționale și expresii stabilite – formuleami eticheta de vorbire. Aceste formule există în limbaj în formă finită și sunt furnizate pentru toate ocaziile.

La formulele etichetei vorbirii cuvinte de politete (scuze, mulțumesc, vă rog), salutari si la revedere (bună, bună, la revedere), circulație (voi, voi, doamnelor și domnilor). Salutări ne-au venit din vest: buna seara, buna dimineata, buna dimineata,și din limbile europene - la revedere: toate cele bune, toate cele bune.

Sfera etichetei vorbirii include modalități de exprimare a bucuriei, simpatiei, durerii, vinovăției, acceptate într-o anumită cultură. De exemplu, în unele țări este considerat indecent să te plângi de dificultăți și probleme, în timp ce în altele este inacceptabil să vorbești despre realizările și succesele tale. Gama de subiecte pentru conversație este diferită în diferite culturi.

În sensul restrâns al cuvântului eticheta de vorbire poate fi definit ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relaţii de etichetă. Elemente și formule ale acestui sistem poate fi implementat la diferite niveluri lingvistice:

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale, expresii stabilite, forme de adresare (mulțumesc, scuze, salut, camarazi etc.)

La nivel gramatical: pentru adresa politicoasă, folosirea propozițiilor la plural și interogative în loc de imperativ (Nu-mi vei spune cum să trec...)

La nivel stilistic: menținerea calităților vorbirii bune (corectitudine, acuratețe, bogăție, relevanță etc.)

La nivel de intonație: utilizarea unei intonații calme chiar și atunci când exprimă cerințe, nemulțumire, iritare.

La nivelul ortoepiei: utilizarea formelor de cuvinte complete: h salut în loc de salut, vă rog în loc de vă rog etc.

La nivel organizatoric si comunicativ nivel: ascultați cu atenție și nu întrerupeți, nu interferați în conversația altcuiva.

Formule de etichetă de vorbire sunt caracteristice atât pentru stilul literar, cât și pentru cel colocvial și mai degrabă redus (argo). Alegerea uneia sau alteia formule de etichetă de vorbire depinde în principal de situația comunicării. Într-adevăr, conversația și modul de comunicare pot varia semnificativ în funcție de: personalitatea interlocutorilor, locul comunicării, subiectul conversației, timp, motiv și scopuri.

Locul comunicării poate impune participanților la conversație să respecte anumite reguli de etichetă de vorbire stabilite special pentru locul ales. Comunicarea la o întâlnire de afaceri, o cină socială, la teatru va fi diferită de comportamentul la o petrecere a tinerilor, la toaletă etc.

Depinde de participanții la conversație. Personalitatea interlocutorilor afectează în primul rând forma adresei: dumneavoastră sau dumneavoastră. Forma tu indică natura informală a comunicării, Tu – pentru respect și mare formalitate în conversație.

În funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale.

Aveti vreo intrebare? Nu știi cum să-ți faci temele?
Pentru a obține ajutorul unui tutore - înregistrați-vă.
Prima lecție este gratuită!

site-ul, cu copierea integrală sau parțială a materialului, este necesară un link către sursă.