„Cea mai importantă componentă a formulei succesului este capacitatea de a găsi un limbaj comun cu oamenii”
Theodore Roosevelt

Știm cu toții ce rol joacă capacitatea de a comunica cu oamenii în viața noastră de zi cu zi, cât de important este să avem abilități de comunicare eficiente în diverse situații și în stabilirea contactului cu diferite categorii de oameni.

Orice proces de comunicare include o componentă verbală și non-verbală. În primul caz, vorbirea este folosită pentru a comunica, iar în al doilea, suntem ajutați să comunicăm. Te-ai gândit care este diferența cea mai semnificativă dintre o persoană și alte ființe vii? Aceasta este capacitatea de a interacționa prin comunicare verbală.

Cu o asemenea bogăție precum vorbirea, totuși majoritatea oamenilor au dificultăți în a stabili un contact de calitate cu alți oameni. Psihologia socială și psihologia personalității au acumulat o bază uriașă de cunoștințe despre stiluri, bariere, mecanisme de comunicare, care au devenit baza pentru crearea unor modalități eficiente de comunicare. Învățăm cum să comunicăm cu succes cu oamenii cu ajutorul unor exerciții eficiente și cu sfaturile unui psiholog, pe care le veți găsi în acest articol.

Dacă doriți să găsiți un răspuns specific la întrebarea cum să comunicați cu oamenii, studiați cu atenție sfaturile unui psiholog de mai jos. Ele vă vor ajuta să înțelegeți cum oferă psihologia să stabiliți un contact pozitiv, precum și să înțelegeți ce greșeli nu ar trebui să faceți în comunicare.

• Treci peste subiectivitatea ta. Este important pentru tine să realizezi că fiecare dintre noi are o imagine individuală a lumii. Se formează sub influența experienței personale de viață, pe care o primim din lumea exterioară cu ajutorul simțurilor. Fiecare dintre noi interpretează toate evenimentele pe baza propriilor opinii și convingeri. Luați în considerare acest fapt într-o conversație, încercați să luați în considerare subiectul conversației din diferite puncte de vedere.
• Vorbește mai puțin, ascultă mai mult. Studiile statistice arată că celor mai mulți oameni le place să vorbească mult mai mult cu o persoană care acordă mai multă atenție interlocutorului, și nu lui însuși. Arătând un interes sincer față de gândurile și sentimentele altuia într-o conversație, îi câștigi favoarea. Poți fi sigur că această persoană va manifesta un interes reciproc față de tine în viitor.
• Pune întrebări deschise. Încercați să puneți mai multe întrebări care nu necesită un simplu răspuns dintr-un singur cuvânt, dar oferiți interlocutorului posibilitatea de a-și exprima opinia. De exemplu, în loc să întrebi „Îți place acest film?” întrebați „Ce filme vă plac?”. Întrebările deschise vor ajuta la stabilirea contactului cu un străin în situațiile în care, din diverse motive, este dificil să găsești o „limbă comună”.
• Arată că poți avea încredere în tine. Una dintre cele mai puternice reguli pentru o comunicare eficientă este să faci contact vizual în timpul unei conversații. Privind în ochii interlocutorului, îl lași să înțeleagă și să-ți simtă interesul și onestitatea. Dacă eviți contactul vizual direct sau cobori în mod constant ochii, atunci persoana consideră acest lucru ca un semnal de nesiguranță sau minciuni.
• Sunetul preferat este sunetul propriului nume. Un element important al psihologiei comunicării eficiente este adresarea interlocutorului pe nume. Numele poartă o încărcătură energetică puternică, este un element de autoidentificare. Adresându-vă unei persoane pe nume, îi creșteți stima de sine și dispuneți de o relație de mai multă încredere. Dacă este cazul, puteți folosi numele într-o formă diminutivă. Este mult mai plăcut să auzi „Helen, știi…?” în locul întrebării obișnuite „secate”.
• Extindeți-vă orizonturile. O persoană dezvoltată cuprinzător, cu o gamă largă de interese și cunoștințe profunde în diverse domenii este mult mai ușor să stabilească un contact pozitiv cu oameni de diferite viziuni asupra lumii și orientări profesionale. Acest lucru este valabil mai ales pentru persoanele care, în virtutea activităților lor, se confruntă cu un număr mare de persoane diferite.
• Relaxează-te și ai încredere în interlocutor. Mulți oameni sunt ținuți înapoi în construirea încrederii de autocontrolul constant sau de dorința de a impresiona. Cunoscuta regulă „fii tu însuți” nu a fost anulată, așa că în procesul de interacțiune cu alte persoane, încearcă să-ți îndrepti atenția asupra interlocutorului și gândurilor sale.
• Concentrați-vă pe conversație. În timpul unei conversații, nu efectuați alte acțiuni în paralel: nu scrieți într-un caiet, nu vă uitați la televizor. Interlocutorul tău va observa cu siguranță acest lucru și va crede că este indiferent față de tine și va considera comportamentul tău ca pe un indiciu pentru a pune capăt conversației.

Exercițiul „Învățați să dezactivați proiecțiile”

Psihologia profesională folosește termenul de „proiecție” atunci când o persoană încearcă să atribuie altor oameni calitățile inerente în sine. De exemplu, iubești atenția altor oameni, încearcă să faci o impresie bună. Totodata, poti considera ca toata lumea incearca sa faca totul pentru a se „fata” in fata celorlalti.

Toate acestea sunt stereotipuri care apar din incapacitatea de a considera situația din diferite puncte de vedere și de a înțelege profund pe ceilalți oameni.

Proiecțiile nu pot fi suprimate complet, dar pot fi dezactivate. De fiecare dată când simți că îți „impune” punctul de vedere, sau în concluziile tale pornești doar din propria ta viziune, încearcă să te angajezi într-o analiză cuprinzătoare a personalității altuia. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine motivele și dorințele lui. Învățăm să analizăm personalitatea după următoarea schemă:

Caracter:

• trăsăturile individuale de caracter, manifestarea lor;
• atitudine față de carieră, muncă și bani;

Capabilitati:

• Abilitati creative;
• nivel intelectual;
• Abilitate tehnică;

Calități de voință:

• persistenţă;
• finalitate;
• sentiment de libertate interioară.

Interese:

• interese comune;
• hobby;
• tendinte distructive.

Calitati morale:

• atitudinea față de alte persoane;
• capacitatea de a iubi și de a empatiza;
• dacă contribuie la societate prin activitățile sale.

Exercițiul „Depășiți barierele de comunicare”

Adesea, în comunicare, experimentăm un sentiment de alienare și ne confruntăm cu „stagnare”, atunci când pur și simplu nu știm despre ce să vorbim cu o anumită persoană. Toate aceste necazuri sunt adesea asociate cu frica de comunicare. Este un produs al fricii de a fi respins și neînțeles.

În special, acest lucru se confruntă de oameni care conduc și au nevoie să comunice cu diferiți oameni în fiecare zi. Dar cu cât vă extindeți mai mult cercul de cunoștințe, cu atât mai repede se înțelege că acestea sunt temeri goale.

Stabiliți un obiectiv în timpul zilei de a comunica cu 15 persoane diferite prin diferite moduri de comunicare:

• cu 4 persoane - la telefon;
• cu 4 persoane - folosind Skype (cu webcam);
• cu 5 străini - într-un magazin sau pe stradă;
• cu 2 persoane apropiate despre ceva foarte important.

În timpul acestui exercițiu, folosește sfatul unui psiholog pe care l-ai studiat deja. Acest lucru te va ajuta să realizezi că un limbaj comun poate fi găsit cu orice persoană dacă stăpânești principiile unei comunicări eficiente.

Mai multe sfaturi pentru o comunicare eficientă.

Vei avea nevoie

• 1. Calea proprie de la izolare la o poziție de viață activă
• 2. Tip pozitiv de gândire
• 3. Ghiduri de viață formate
• 4. Întâlnirea cu oameni de diferite naționalități și religii
• 5. Capacitatea de a simți oamenii încă din primele minute de întâlnire

Instruire

Capacitatea de a găsi un limbaj comun cu oameni care, pentru că nu pare să aibă nimic de-a face cu noi, este una dată de natură, dar aceasta este o abilitate importantă pentru viață. La urma urmei, trebuie să recunoașteți că până și cei mai buni prieteni ai noștri ni s-au părut odinioară într-o oarecare măsură străini.

În primul rând, adoptă o mentalitate care să faciliteze înțelegerea cu alți oameni. Fii dispus să te concentrezi asupra celorlalți, să fii interesat de gândurile, nevoile, speranțele, bucuriile, necazurile lor etc. Pe scurt, trebuie să ieși din lumea ta, să fii deschis și prietenos.

Fii gata să preiei conducerea. Nu vă fie teamă să întâlniți oameni mai întâi. Nu vă așteptați să se creeze anumite condiții pentru ca acest lucru să se întâmple, dar puteți să le creați singur. Fiți atenți la cât de ușor și în largul lor sunt copiii unii cu alții.

Învață să vezi binele în fiecare persoană. Nu te uita la culoarea pielii, statutul social etc. Adevărata comoară a oricărei persoane este deținerea respectului de sine și a unui caracter moral înalt.

Discutați cu persoana respectivă despre subiecte care vă pot aduce împreună. Deci, oamenii sunt adesea uniți de experiența trecută sau, dimpotrivă, de o privire asupra viitorului. În plus, poți vorbi oricând despre sport, oraș natal, țară, cultură, obiceiuri etc. Oamenii sunt adesea uniți și prin muncă, hobby-uri, prieteni comuni.

În orice situație, rămâne încrezător, calm, deschis. Asigurați-vă că orice persoană va fi bucuroasă să vă cunoască. Toți oamenii sunt diferiți, dar această diferență se poate uni uneori. Învață să simți alți oameni, conectează-te cu ei la nivel emoțional. De asemenea, vă va ajuta să aveți încredere în orice situație.

Videoclipuri asemănătoare

Notă

Nu depăși limita dintre prietenie și lingușire. Amintiți-vă că este imposibil să mulțumiți tuturor. Păstrează-ți demnitatea în orice situație.

Sfaturi utile

Gestionează-ți gândurile. Acesta este primul lucru de învățat. Această abilitate vă va permite nu numai să găsiți cu ușurință cunoștințe, ci și să trăiți ușor și cu bucurie.

Surse:

• Articolul vorbește despre cum să poziționezi o persoană față de tine însuți, cum să te adresezi altei persoane, ce subiecte să discutăm etc.
• cum să te înțelegi cu oamenii

În lumea oamenilor, relațiile sunt uneori foarte, foarte dificile. Comunicare constantă cu diferite oameni- plăcut și neplăcut pentru noi - provoacă oboseală și stres. să te înțelegi cu toată lumea fără excepție, astfel încât interacțiunea cu societatea să nu conducă la efort nervos sau depresie, merită să înțelegi pentru tine cât mai curând posibil.

Instruire

Înțelegeți motivele din spatele comportamentului oamenilor. Cu alte cuvinte, nu ar trebui să trageți anumite concluzii despre oameni în funcție de modul în care aceștia se comportă într-o anumită situație. Poate o persoană este nepoliticos pentru că a crescut fără părinți și nu a primit o educație adecvată, sau are o rană spirituală profundă, sau poate probleme. Nu lua grosolănia aproape și nu răspunde la ea cu grosolănie.

Reacționează calm față de oameni. A se înțelege cu oameni, nu trebuie să le împărțiți în bune și rele. Noi, fiecare are propriile obiceiuri, propriul comportament. Buna-voința este ceea ce atrage oamenii la tine. Dacă, din cauza circumstanțelor, ești forțat să comunici cu o persoană care este extrem de neplăcută pentru tine, consideră această comunicare ca pe o anumită etapă a vieții pe care trebuie să o treci. Poți chiar să închei totul într-un joc pentru tine. Gândiți-vă în primul rând la rezultatele acestei comunicări.

Urmărește-ți discursul și comportamentul. Adesea, reacțiile negative ale oamenilor sunt cauzate pur și simplu de propriul tău comportament. Nu eliminați emoțiile negative și iritarea oamenilor. Vezi cum și ce spui. Discursul tău trebuie să fie motivat. Evitați să înjurați și să ridicați tonul atunci când vorbiți. Poti iesi din orice situatie conflictuala fara sa strigi si. În loc să vă certați, puteți fi de acord. Privește persoana în ochi în timp ce vorbește. Aceasta este o tehnică psihologică bună atunci când aveți de-a face cu oameni, care dispune interlocutorul de tine.

Aflați cum să găsiți trăsături bune. Calitățile bune de caracter, așa cum nu este surprinzător, sunt și la persoanele care sunt extrem de neplăcute pentru tine. Dacă există astfel de oameni în mediul tău și, în același timp, comunicarea cu ei este inevitabilă, gândește-te la ce este bun la ei. Privește-i pe acești oameni cu alți ochi. Cu siguranță, calitățile care te enervează atât de tare la acești oameni sunt într-o oarecare măsură în tine. Uneori, noi înșine creăm o imagine negativă în imaginația noastră, deși, de fapt, este departe de realitate.

Surse:

• O mulțime de sfaturi utile.

De ce unii oameni au mulți prieteni, în timp ce alții au puțini? Pentru că nu toate relațiile cresc în prietenii, ci doar cele care se bazează pe sinceritate, respect reciproc și capacitatea de a ajuta în momentele dificile. Pentru a avea mulți prieteni, trebuie să poți găsi un teren comun cu oamenii. limba.

Instruire

Fi sincer. Falsitatea și pretenția nu vă vor face dragi oamenilor. Nu încerca să arăți prietenilor tăi mai bun decât ești cu adevărat. Cu o comunicare mai strânsă, tot ceea ce încercați să ascundeți și să înfrumusețați va ieși la iveală. Sinceritatea și naturalețea atrage oamenii.

Nu-ți invidia prietenii. Invidia este un sentiment negru care corodează o persoană din interior. Foarte des apare invidia indiferent de voința ta. Scapă de el. A invidia pe cineva este inutil, mai ales pe prieteni. Fiecare om are suișuri și coborâșuri. Dacă te gândești cu atenție, atunci și al tău are multe momente frumoase și vesele pe care le poți invidia.

Arată interes sincer pentru viața unui prieten, interesează-te de problemele lui, de sănătatea celor dragi. Deci persoana va ști că îți este dragă și interesantă.

Arată-i unui nou prieten că prețuiești prietenia cu el. Va fi ușor să găsești un limbaj comun dacă un potențial prieten vede ceea ce este important pentru tine.

Căutați interese comune cu prietenii, petreceți mai mult timp în compania lor. Atunci prietenia va fi puternică, iar problema comunicării va dispărea de la sine.

O persoană sociabilă are o viață mai ușoară decât un individ care are dificultăți în a comunica. Dacă vrei să poți găsi contact cu alții, ar trebui să cunoști câteva trucuri.

Fii un bun conversator

Ușurează comunicarea cu tine. Când vorbiți, încercați să nu vă abateți de la subiect și spuneți în primul rând esența. Obiceiul tău de a narațiuni lungi îi poate determina pe alții să te evite și aici nu se poate vorbi despre vreo comunicare eficientă.

Fii deschis și cât mai sincer posibil. Nu minți și nu face promisiuni false. În caz contrar, nesinceritatea și nesiguranța ta îi vor înstrăina pe ceilalți. Amintiți-vă că o persoană binevoitoare are mai multe șanse să-i câștige pe ceilalți. Prin urmare, este important să îi complimentezi pe ceilalți și să zâmbești mai des.

Găsiți o abordare

Pentru a găsi cheia unei alte persoane, este important să aveți un interes sincer față de el. Pentru a face acest lucru, găsește în prietenul tău ceva bun, remarcabil, demn de atenție și admirație.

Învață să asculți. Destul de ciudat, această calitate este utilă cuiva care vrea să stabilească contactul cu cineva, mai mult decât talentul de a vorbi frumos. Păstrați contactul vizual în timp ce vorbiți. Dar nu prea puternic. În caz contrar, o persoană se poate simți inconfortabil din privirea ta. De asemenea, nu este necesar să priviți în altă parte tot timpul, deoarece acest lucru poate jigni o persoană.

Folosiți punctele de contact pentru a evoca simpatie într-o persoană. Dacă l-ai ascultat bine, ai putea deja să stabilești ce subiect ți-ar putea deveni comun. Când nu puteți găsi imediat un indiciu pentru o conversație, puteți pune câteva întrebări despre viața interlocutorului dvs.

Fii sensibil

În ciuda abilităților tale de comunicare, este posibil ca o persoană să nu ia contact. Nu trebuie să vă învinovățiți pentru asta. La urma urmei, oamenii nu sunt roboți. Pur și simplu nu sunt în măsură să comunice. În acest caz, este important să nu vă impuneți comunicarea. Dacă vezi că o persoană nu sprijină conversația și îți răspunde fără tragere la întrebări, lasă-l în pace.

Poate că tactul tău va genera respect din partea noii tale cunoștințe, iar următoarea ta întâlnire va fi mai eficientă. Înțelegeți că unii indivizi au nevoie de mai mult timp pentru a se uita îndeaproape la o persoană și a stabili un fel de contact cu ea.

oglindire

Succesul comunicării la nivel non-verbal, adică prin postură, expresii faciale și gesturi, este de asemenea de mare importanță în procesul de stabilire a contactului. Învață să te adaptezi unei persoane în primele etape ale cunoștinței tale și vei găsi rapid un limbaj comun cu el.

Încearcă să-i copiezi puțin poziția, doar fă-o să nu fie prea vizibilă. Puteți să vă întoarceți în aceeași direcție sau să poziționați degetele de la picioare la fel ca interlocutorul. Încercați să potriviți ritmul de vorbire al individului. Dacă vorbești la fel de repede sau încet ca el, interlocutorul se va simți confortabil să vorbească cu tine.

Videoclipuri asemănătoare

Orice persoană din când în când trebuie să-și facă griji despre cum arată în ochii celorlalți. Cineva - se încadrează într-o companie nouă, alții - se alătură echipei sau cunoaște rudele din a doua jumătate.

În primul rând, atunci când intri într-un nou cerc de oameni, nu te îngrijora prea mult. Nu ar trebui să vă pregătiți în avans pentru un rezultat negativ și să vă gândiți că toată lumea și toată lumea vă va examina. La urma urmei, încă nu știi cum vei fi primit, așa că de ce să te aștepți la o recepție rece în avans? Dacă simți că nu ai încredere în tine și ești foarte îngrijorat, lucrează în avans la stima de sine.

Ai grijă de prima impresie. Se întâlnesc, după cum știți, după haine, ceea ce înseamnă că este important să țineți cont de această regulă. Dacă mergi la un interviu, gândește-te în avans la codul vestimentar. Când ieși în prima zi la serviciu, gândește-te și la haine: dacă firma în care te-ai angajat are un dress code strict, vei arăta sfidător în blugi, iar dacă, dimpotrivă, un stil liber și propice comunicarea ușoară este adoptată, cele sfidătoare se vor dovedi deja a fi bluza ta formală sau cravata strânsă. Același lucru ar trebui să fie luat în considerare și pentru cei care sunt îngrijorați înainte de o întâlnire importantă cu părinții sau prietenii din a doua jumătate.

Nu te potrivi cu cei din jur. După ce ai avut grijă de aspectul tău și că ești „acceptat ca unul de-al tău”, amintește-ți că ești o persoană nouă. S-ar putea să nu fii acceptat imediat și nu este nimic rău în asta. Nu ar trebui să te transformi în iubitul tău sau cel mai bun prieten al tuturor celor din jur: acest lucru poate părea ciudat. Dar după ce ai așteptat ceva timp, tu însuți te vei simți ca propria ta persoană, cu care ești obișnuit și pe care ai acceptat-o.

Alegeți un subiect pentru conversație.Încercați să aflați ce simt străinii tăi despre muzică, politică, cinema. Despre ce este mai bine să nu vorbiți și despre ce consideră ei nepotrivit - acesta din urmă este deosebit de important atunci când alegeți un subiect pentru prima conversație.

Folosiți tehnica „ecou”. Esența sa este foarte simplă - încercați să repetați discret poziția interlocutorului, copiați câteva gesturi ale acestuia, doar asigurați-vă că nu pare că încercați să mimiți persoana cu care vorbiți. Observați cuvintele cheie ale vorbitorului și apoi folosiți-le pentru a răspunde. Acest comportament este în mod subconștient drăguț - clarificați că împărtășiți punctul de vedere al persoanei cu care vorbiți.

Spune lucruri frumoase. Nu, desigur, nu merită să te închipui. Dar dacă ți-a plăcut coafura colegei sau manichiura ei, iar mama viitorului tău soț gătește bine, de ce să nu faci un compliment? Nu te costă nimic, iar interlocutorul tău va fi încântat să audă cuvinte sincere.

Nu bârfi. Chiar dacă este acceptat și vrei să te „încadrezi” – ai grijă. Este mai bine să nu vorbim despre oameni la persoana a treia.

Extindeți-vă orizonturile. Fă din regulă să înveți ceva nou în fiecare zi, în cele mai neașteptate domenii. Chiar dacă ți se pare că acest sfat nu are nicio legătură cu problema ta, încearcă oricum. Diversificând subiectele de conversație, în orice caz, vei câștiga doar.

Păstrează ceea ce promiți. Deci cuvântul tău se va îngrășa, vei demonstra că ești o persoană de încredere, pe care se poate avea încredere.

Fii atent la limbajul semnelor. Un spate aplecat, o postură „închisă”, brațele încrucișate pe piept - toate acestea arată clar că nu ai încredere în tine, nu ești împrejmuit de interlocutor sau chiar vrei să închei conversația. Dacă ți-e frică să arăți obraznic, repetă în fața unei oglinzi.

În cele din urmă, nu vă fie frică de probleme. Această atitudine te poate programa literalmente pentru eșec. Și apoi, în loc să comunici cu plăcere, va trebui să te gândești cum să scapi de programul negativ. Vă dorim mult succes, înțelegere reciprocă, și nu uitați să apăsați butoanele și

Nu am putut găsi niciodată un limbaj comun cu părinții mei și, în general, să fiu sincer, cu oamenii. Ei bine, desigur - poți vorbi despre vreme cu prietenii și cu persoane necunoscute. Dar când încep să decid ceva, chiar și un fleac, mai ales cu oamenii apropiați, totul merge prost. Ori vorbesc pe neînțeles, ori ceva... Ei bine, ei nu mă înțeleg. Și mă enervează - mă întorc doar să țip. Și înțeleg că acest lucru este greșit. Dar nu mă pot opri. Iar nervii sunt la limita. Deja ochiul a început să se zvâcnească. Ce sa fac? Cum să te calmezi și cum să înveți să găsești cu ușurință un limbaj comun, astfel încât fără psihoși și nervi?

În întrebarea dvs., ați plasat foarte corect accentele - într-adevăr, problema nu constă în alți oameni care nu răspund la cuvintele dvs., ci în noi înșine. Pentru că noi suntem cei care nu reușim să ne transmitem ideea formulând-o corect.

Iar un strigăt, o conversație iritată pe tonuri ridicate este întotdeauna o reacție nu la interlocutorul tău, ci la propriile tale stări interne. Cel mai interesant lucru este că țipatul în această situație nu numai că nu ajută, ci, dimpotrivă, exacerbează problema. La urma urmei, strigătul nu funcționează pentru a vă îmbunătăți starea, a scăpa de iritații, lipsuri, stres.

Cum să găsești un limbaj comun cu oamenii din viață fără să strigi și să înjure?

Gândește-te singur - dacă cealaltă persoană nu înțelege sensul cuvintelor rostite cu o voce calmă, atunci este puțin probabil să ajungă la el dacă strigi același lucru. Da, țipetele sunt copleșitoare din punct de vedere psihologic, ceea ce poate duce la cealaltă persoană să fie pur și simplu de acord cu tine, fără să înțeleagă măcar ce ceri. Dar există posibilitatea ca el să înceapă să țipe înapoi, apărându-și nevinovăția. În oricare dintre aceste cazuri, strigătul nu ajută la găsirea unui limbaj comun cu oamenii, ci dimpotrivă, ne duce în abisul neînțelegerii și ostilității. Relațiile, de regulă, se deteriorează după o astfel de comunicare și este foarte dificil să le repari.

Abilitatea de a găsi un limbaj comun cu ceilalți este, de asemenea, o abilitate. Și se poate învăța. Aproape fiecare adult modern este capabil de asta. Ai făcut deja primul pas către asta - ai recunoscut că problema este în tine. Acesta este un pas uriaș pe care cei mai mulți dintre noi nu-l depășim într-o viață.

Abilitatea de a comunica corect cu oamenii este una dintre abilitățile cheie pentru un manager de top. Majoritatea oamenilor care conduc companii de succes sunt buni vorbitori și buni la conducerea oamenilor.

Cred că este un fel de selecție naturală. Liderii carismatici știu să găsească cuvinte care să rezoneze cu publicul, să aprindă oamenii - starea de spirit se ridică, vrei să fii mai bun și să-i urmezi.

Există mulți buni comunicatori atât în ​​rândul bărbaților, cât și al femeilor. Femeile tind să asculte mai bine, în timp ce bărbații par mai încrezători. Dar indiferent de sex, abilități înnăscute și statut, fiecare persoană are propriile puncte forte și puncte slabe în comunicare. Competențele lipsă pot fi dezvoltate. În plus, sunt utile nu numai în afaceri, ci și în viața de zi cu zi.

Abilități de ascultare

Ce formează comunicarea de succes? În opinia mea, cel mai important lucru este capacitatea de a asculta. Cheia succesului oricărui proiect de servicii pentru clienți este înțelegerea nevoii inițiale a clientului. Interlocutorul tău nu știe întotdeauna exact ce vrea. În plus, el poate articula ceva cu totul diferit. Și dacă nu ajungeți la fund punând întrebările potrivite, soluția dvs. genială poate ajunge să răspundă unei nevoi care nu este ceea ce îi pasă cu adevărat clientului.

Trebuie să asculți și să auzi. Am învățat foarte bine această lecție la începutul carierei mele. Un partener senior m-a dus la prima mea întâlnire cu CEO-ul unei companii mari. Eram foarte entuziasmat, mă pregăteam să arăt diapozitivele noastre frumoase unui potențial client și să-i aud părerea. Dar un coleg de drum mi-a dat scenariul peste cap: acum nu o să vorbim, ci să ascultăm. În tinerețe, acest lucru este mai dificil - pauzele din timpul întâlnirii par prea incomode, doriți să umpleți spațiul de informare, să exprimați imediat câteva idei inteligente, să faceți impresie. Capacitatea de a crea în mod natural interlocutorului posibilitatea de a vorbi liber vine cu experiența. Am observat de mai multe ori că mai mulți oameni încrezători sunt pregătiți pentru ascultare, pentru un dialog bazat pe monologuri.

Capacitatea de a structura o problemă

Puteți trece la găsirea unei soluții numai după ce vă devine clar pentru amândoi ce problemă încercați să rezolvați. Multe mame, apropo, își perfecționează această abilitate de a comunica cu copiii - trebuie să simtă ceea ce îl deranjează cu adevărat pe copil atunci când cere înghețată sau altceva. Puteți ajuta o persoană să înțeleagă ce își dorește cu adevărat formulând întrebări corect.

Un punct important: când tu, ascultând cu atenție interlocutorul, ai aflat adevărata lui sarcină, trebuie să rezumați esența, astfel încât interlocutorul să-și audă gândurile într-un mod structurat, să le transmită prin el însuși. Un psiholog bun nu spune ce trebuie făcut, dar prin întrebări conducătoare ajută la înțelegerea problemei și la realizarea ei. La fel este si in business-ul clientului - nu aducem o solutie gata facuta, trebuie sa o dezvoltam impreuna cu firma pentru a putea fi implementata.

Abilitatea de a vorbi clar

La un moment dat, un videoclip era popular pe YouTube, unde la o întâlnire unul dintre angajați sugerează cum să îmbunătățim vânzările, nimeni nu răspunde la asta. Aceleași idei, dar exprimate cu mai multă încredere de o altă persoană - și toată lumea aplaudă. Trebuie să poți vorbi pentru a fi auzit. Abilitatea de a-ți exprima clar și clar gândurile va asigura 50% din succesul tău, permițându-ți să-i convingi pe alții.

Capacitatea de a rămâne calm

Nu te grabi. Din faptul că vorbești repede, nu vei avea timp să spui mai multe. Mai bine încetiniți - acest lucru vă va oferi oportunitatea de a găsi cuvintele potrivite și de a arăta mai încrezător. De multe ori, apropo, tinerii angajați care avansează rapid în carieră la un moment dat dau de faptul că nu sunt luați în serios. Li se pare că acest lucru se datorează vârstei, dar este mai degrabă o chestiune de comportament. Când vă zvâcniți, vă agitați, vă simțiți nesigur, totul dă impresia de lipsă de experiență.

Desigur, este important să găsești cheia interlocutorului pentru ca acesta să aibă încredere în tine. Dar oamenii sunt foarte diferiți. Indiferent cât de profesionist ai fi, pur prin temperament va fi mai ușor să comunici cu un anumit client, cu unii - nu atât de mult. S-ar putea să nu fii vesel la o întâlnire, dar este important să fii atent la interlocutorul tău.

Capacitatea de a face contact

Sunt oameni cărora le place să vorbească despre viață înainte de a începe să vorbească despre afaceri. Alții, dimpotrivă, te vor considera un partener frivol pentru digresiunile lirice. Cineva are nevoie imediat de un răspuns de la tine și apoi de tot cursul raționamentului, în timp ce celălalt consideră asta o manifestare a aroganței. Este important să nu intri în necazuri la prima întâlnire, ghicind de ce tip aparține interlocutorul tău. Există un singur sfat aici - încercați să-i studiați ecosistemul. Unele concluzii pot fi trase cu siguranță notând modul în care se comportă, ce fel de birou are - laconic sau plin de gadgeturi. Sarcina ta este să înțelegi cum preferă această persoană să comunice. Și adaptează-te la ea în stil (juniorul se adaptează seniorului, nu invers, iar în cazul afacerii de servicii, clientul este întotdeauna seniorul). Asta nu înseamnă deloc că trebuie să fii de acord cu el în toate, dar, în orice caz, este important să înțelegi punctul de vedere al interlocutorului și să încerci să-l transmiți în mod rezonabil pe al tău.

Dacă interlocutorul insistă asupra punctului său de vedere și nu îl aude pe al tău, întrebând de ce mai crede așa ajută - îi oferi persoanei posibilitatea, în procesul de căutare a argumentelor, să realizeze că există și alte opțiuni. Acest tip de dialog poate fi foarte eficient.

Abilitatea de a fi sincer

Sunt un susținător al teoriei că o persoană nu poate fi puternică în toate și nu ar trebui să mergi împotriva firii tale, încercând să dezvolți totul deodată. Este foarte important să vă cunoașteți punctele forte naturale, care vă pot compensa slăbiciunile inerente. Dacă o persoană este introvertită, nu trebuie să încerce să fie un „ușoară”. Poate că ar trebui să alegeți un alt format de conversație - de exemplu, unul la unu. Trebuie să determinați ce faceți cel mai bine în mod natural și să construiți baza comunicării dvs. cu clientul pe acest lucru.

Capacitatea de a finaliza o întâlnire

Fiecare întâlnire ar trebui să aibă un sentiment de progres, de avansare. Atunci înțelegi că există un motiv pentru a continua să comunici. Este întotdeauna necesar să le oferim participanților la întâlnire o înțelegere clară a ceea ce au realizat, ce se va întâmpla în continuare, când, cine își va asuma responsabilitatea. Ar trebui să existe o înțelegere clară nu numai a spațiului în care ne aflăm acum, ci și a modului în care această etapă se raportează la întreg, unde este orizontul pentru finalul discuțiilor ulterioare. De îndată ce există incertitudine cu privire la progresul procesului dumneavoastră comun, există un sentiment de nemulțumire după întâlnire.

Și, în sfârșit, un sfat de actualitate pentru succesul oricăror negocieri - lăsați-vă telefonul în pace. Altfel, interlocutorul nu va simți niciodată că conversația este importantă pentru tine și că ești serios.