Introducere

Sondajul este cea mai comună metodă de colectare a informațiilor primare. Aproape 90% din toate datele sociologice sunt obținute cu ajutorul acestuia. În fiecare caz, sondajul implică un apel către un participant direct și vizează acele aspecte ale procesului care sunt puțin sau deloc susceptibile de observare directă. De aceea sondajul este indispensabil atunci când vine vorba de studiul acelor caracteristici semnificative ale relațiilor sociale, de grup și interpersonale care sunt ascunse ochiului exterior și se fac simțite doar în anumite condiții și situații. Există două tipuri principale de anchetă sociologică: chestionare și interviuri.

Chestionarea este unul dintre principalele tipuri de anchetă realizată prin comunicare indirectă între sociolog și respondent. Există următoarele tipuri de sondaje:

a) după modalitatea de comunicare dintre cercetător și respondent --- presă (chestionarul este tipărit într-un ziar, revistă); poștal (chestionarele sunt trimise prin poștă) și distribuție (chestionarul le distribuie unui grup de respondenți). În primele două cazuri (ancheta la distanță) nu există contact direct cu respondentul. În cel de-al treilea caz (chestionare față în față), chestionarul acționează ca instructor în completarea chestionarelor, distribuitor de chestionare, însă chestionarul este completat de respondent în mod independent;

b) la locul de desfăşurare --- interogatoriu la locul de reşedinţă şi la locul de muncă sau studiu. În acest din urmă caz, poate fi grup (sau clasă);

c) prin nivelul de standardizare --- standardizat total sau parțial. Acest tip de sondaj este determinat de natura întrebărilor (închise sau semiînchise).

Interogarea are atât avantaje (eficiență, economie de bani și timp etc.), cât și dezavantaje asociate subiectivității informațiilor primite, fiabilitatea acesteia etc. Prin urmare, chestionarea trebuie combinată cu alte metode de colectare a informațiilor primare.

Cercetarea pentru care se străduiește sociologul implică o anchetă asupra anumitor indivizi și este necesar ca acești indivizi, dacă este posibil, în primul rând, să participe la sondaj și, în al doilea rând, să răspundă sincer, atent, independent, în detaliu. În acest sens, cercetătorul vest-german N. Noel vorbește despre o „dramă a anchetei” specială, incluzând, în special, dezvăluirea capacității sociologului de a produce pe

respondenților o impresie bună, le trezește interesul, capătă încredere, își confirmă încrederea în sine, îi împiedică să se plictisească și îi fac astfel să răspundă sincer și cu plăcere. Această problemă nu este doar pur metodologică, ci și etică. Sociologul trebuie să se gândească atât la propriul program de cercetare, cât și la ce subiecte vor fi mai dispuși să discute respondenții, ce i-ar putea interesa mai mult. Prin urmare, chestionarul, potrivit lui N. Noel, ar trebui să fie politicos, nu egoist. Și asta înseamnă că chestionarul ar trebui să îndeplinească nu numai funcții științifice și educaționale, ci și comunicative.

Astfel, ar trebui ordonată nu doar o listă de întrebări aranjate într-o succesiune logică, unite printr-un singur subiect, ci și o listă care va fi prevăzută cu preambul, instrucțiuni și apel. În plus, va include nu numai întrebări care vizează direct obținerea răspunsurilor dorite sau controlul acestora, ci și întrebări care vă permit să stabiliți contactul cu respondenții, să creați o atitudine de cooperare în ei, să ajute la ameliorarea tensiunii, a plictiselii și a oboselii, a incertitudinii, etc. Cu alte cuvinte, un chestionar este o listă de întrebări oferite tuturor respondenților într-o formă identică și adaptate condițiilor de comunicare mediată intenționată asimetrică în masă.

Procesul de adaptare a întrebărilor adresate respondenților la comunicarea necesară se va numi proiectarea chestionarului. Sarcinile de proiectare includ: crearea și menținerea unei atitudini de cooperare între respondenți; insuflați încrederea respondenților în capacitatea lor de a răspunde la toate întrebările; stabiliți relații de încredere, creați impresia posibilității de a da oricare, cele mai neașteptate și sincere răspunsuri; eliberați răspunsurile respondenților de impactul întrebărilor anterioare și răspunsurile la acestea; menține un interes constant pentru lucrul cu chestionarul.

Este ușor de observat că rezolvarea multor probleme se realizează și prin muncă specială

§unu. Metoda chestionarului

Metoda chestionarului - studiul caracteristicilor psihologice individuale ale personalității unui subordonat pe baza analizei de conținut răspunsurile lor scrise la o listă de întrebări pregătită în prealabil ;

Chestionar , ca și observația, este una dintre cele mai comune metode de cercetare în psihologie. Chestionarele sunt de obicei realizate folosind date observaționale, care (împreună cu datele obținute prin alte metode de cercetare) sunt utilizate în conceperea chestionarelor.

Există trei tipuri principale de chestionare utilizate în psihologie:

Acestea sunt chestionare alcătuite din întrebări directe și care vizează identificarea

calităţile percepute ale subiecţilor. De exemplu, într-un chestionar care vizează

dezvăluind atitudinea emoțională a școlarilor față de vârsta lor, folosit

o astfel de întrebare: „Preferi să devii adult acum, imediat, sau vrei

rămâne copil și de ce?";

acestea sunt chestionare de tip selectiv, unde subiecții pentru fiecare întrebare a chestionarului

sunt oferite mai multe răspunsuri gata făcute; Sarcina subiectului este să aleagă

cel mai potrivit răspuns. De exemplu, pentru a determina atitudinea unui elev față de

diferite discipline academice, puteți folosi următoarea întrebare: „Care dintre

subiecte - cele mai interesante?". Și ca răspunsuri posibile, poți

propune o listă de materii: „algebră”, „chimie”, „geografie”,

„fizică” etc.;

acestea sunt chestionare la scară; atunci când răspunde la întrebările chestionarelor-scale, subiectul nu trebuie

doar alegeți cel mai corect dintre răspunsurile gata făcute și scalați

(evaluează în puncte) corectitudinea răspunsurilor propuse. De exemplu,

în loc să răspundă „da” sau „nu”, subiecților li se poate oferi o scală de cinci puncte

5 - sigur că da;

4 - mai mult da decât nu;

3 - nu sunt sigur, nu știu;

2 - nu mai mult decât da;

1 - categoric nu.

Nu există diferențe fundamentale între aceste trei tipuri de chestionare, toate sunt

sunt doar modificări diferite ale metodei de anchetă. Cu toate acestea, dacă

utilizarea chestionarelor care conțin întrebări directe (și mai mult indirecte),

necesită o analiză calitativă preliminară a răspunsurilor, care în mod semnificativ

face dificilă utilizarea metodelor cantitative de prelucrare și analiză

datele primite, chestionarele la scară sunt de tipul cel mai formalizat

chestionare, deoarece permit analize cantitative mai precise

datele sondajului.

Avantajul incontestabil al metodei chestionarului este primirea rapida

material de masă, care ne permite să urmărim o serie de modificări generale în

în funcţie de natura procesului de învăţământ etc. dezavantaj

metoda de interogare este că vă permite să deschideți, de regulă,

doar stratul superior de factori: materiale, cu ajutorul chestionarelor și chestionarelor

(compuse din întrebări directe către subiecți), nu poate da cercetătorului

idei despre multe regularități și dependențe cauzale legate de

la psihologie. Chestionarea este un mijloc de prima orientare, un mijloc

recunoaștere preliminară. Pentru a compensa neajunsurile constatate

chestionare, utilizarea acestei metode ar trebui combinată cu utilizarea de

chestionare, mascarea de la subiecti a adevaratelor obiective ale anchetelor etc.

Răspunsurile sale scrise la o listă de întrebări pregătită în prealabil;

Metoda de chestionare a fost mult timp folosită cu succes în diverse domenii ale cercetării zoologice. Această metodă are o valoare deosebită atunci când se colectează informații despre specii rare. Poate fi folosit împreună cu metodele standard de sondaj și contabilitate fără a necesita costuri mari de material și timp. Rezultatul sondajului poate fi suplimentar, adesea unic,

informații despre locurile de descoperire a speciilor rare, modul lor de viață, starea aprovizionării cu alimente, atitudinea populației locale, factorii limitatori existenți etc., nu au fost înregistrate nicăieri până acum. Pe cealaltă parte

Datele preliminare ale anchetei pot fi utilizate pentru planificarea ulterioară a măsurilor de supraveghere a unei anumite părți din aria unei specii de interes, pentru a căuta un răspuns la o anumită întrebare.

Practica utilizării metodei chestionarului în studiul speciilor de vânătoare și comerciale de mamifere și păsări este binecunoscută (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963 etc.), precum și specii rare, cum ar fi ca leopardul de zăpadă.

Forma chestionarului, cu concizie externă, are o mare capacitate de informare. Simplitatea și claritatea întrebărilor puse face posibilă utilizarea acestuia în rândul populației generale cu diferite niveluri de educație. Chestionarul este ușor tradus în diferite limbi. Respondenții înșiși aleg limba de prezentare. În unele cazuri, în funcție de dorința respondenților, sondajul poate fi anonim.

Propria noastră experiență de chestionare, realizată în cadrul proiectelor în 2001 și 2003, a permis identificarea atât a avantajelor incontestabile ale acestei metode, cât și a deficiențelor acesteia. Avantajele includ:

Obținerea de informații unice de la populația și angajații ariilor protejate.

Standardizare care permite generalizarea corectă a informațiilor.

Una dintre sarcinile principale în cursul unui atelier psihologic este dezvoltarea și efectuarea independentă a unui sondaj. Principalele întrebări teoretice prezentate în această secțiune vor ajuta la înțelegerea principiilor de bază ale efectuării unui sondaj.

Caracteristicile generale ale metodei

Chestionar(din franceză enkuete - o listă de întrebări) - un sistem de întrebări unite printr-un singur plan de cercetare care vizează identificarea caracteristicilor cantitative și calitative ale obiectului și subiectului analizei.

Chestionar este un set de întrebări organizat structural, fiecare dintre ele fiind legată logic de sarcina centrală a studiului. Întrebările din chestionar se pot referi la orientarea profesională (motive, interese, hobby-uri), calitățile morale și psihologice ale individului, stilul de comunicare și comportament, trăsăturile de caracter etc.

Chestionar - o metodă de cercetare care oferă răspunsuri scrise la un sistem de întrebări, fiecare dintre acestea fiind asociată cu sarcina centrală a studiului.

Această metodă are următoarele virtuti:

eficiență ridicată a obținerii de informații;

posibilitatea de a organiza anchete în masă;

intensitatea muncii relativ scăzută a procedurilor de pregătire și desfășurare a cercetării, prelucrarea rezultatelor acestora;

lipsa de influență a personalității și comportamentului intervievatorului asupra muncii respondenților;

lipsa de exprimare la cercetător a relaţiei de predilecţie subiectivă pentru oricare dintre respondenţi.

Cu toate acestea, chestionarele se caracterizează și prin limitări:

lipsa contactului personal nu permite modificarea ordinii și formulării întrebărilor în funcție de răspunsurile sau comportamentul respondenților, ca, de exemplu, într-o conversație;

fiabilitatea unor astfel de „auto-rapoarte” nu este întotdeauna suficientă, ale căror rezultate sunt influențate de atitudinile și motivele inconștiente ale respondenților sau de dorința acestora de a privi într-o lumină mai favorabilă, înfrumusețând în mod deliberat starea reală a lucrurilor.

În psihologia modernă, chestionarea este considerată o metodă de cercetare auxiliară, în științe precum sociologia sau demografia - una dintre principalele.

Varietăți ale metodei anchetei

Există mai multe tipuri de chestionare.

Chestionare bazate pe autoevaluarea de către respondenți a proprietăților și calităților lor. Forma răspunsului este o evaluare în puncte a gradului de severitate a uneia sau alteia proprietăți personale, trăsături de caracter (inițiativitate, sociabilitate, anxietate, independență etc.). Atunci când utilizați această metodă, este necesar să luați în considerare dezavantajul ei semnificativ; un grad ridicat de subiectivitate a răspunsurilor datorită dorinței unei persoane de a se arăta din partea cea mai bună și de a ascunde deficiențele. Folosind întrebări închise cu răspunsuri cu răspunsuri multiple (de exemplu, clasate în funcție de gradul de acord: „Nu, nu este deloc adevărat”, „Probabil”, „Adevărat”, „Absolut adevărat”), puteți crește valoarea informativă a răspunsurilor.

Evaluarea calităților socio-psihologice, personale poate fi efectuată de un grup de experți. Avantajul acestei metode de chestionare constă în obiectivitatea mai mare a datelor obținute, întrucât grupul de experți include persoane care cunosc o persoană de mult timp și din unghiuri diferite. Cu toate acestea, intervievarea mai multor persoane necesită timp și uneori este dificil să se determine competența experților.

Un alt tip de metodă de anchetă sunt chestionarele, ale căror întrebări au ca scop evaluarea respondenților a acțiunilor lor în situații specifice de viață. În urma prelucrării datelor, psihologul trage o concluzie despre prezența și nivelul de dezvoltare a trăsăturilor individuale de personalitate ale respondentului.

Tipurile de chestionare sunt determinate de forma conținutului întrebărilor, iar verificarea validității și fiabilității acestora este una dintre dificultăți. Selecția întrebărilor trebuie să fie veridică în raport cu problema și logic legată de obiectivele studiului. Expresiile întrebărilor trebuie să fie scurte, clare, clare.

Întrebările din chestionar sunt clasificate după următoarele criterii:

despre faptele de conștiință (care vizează identificarea opiniilor, planurilor de viitor, motivelor, așteptărilor, judecăților de valoare ale respondenților);

despre faptele de comportament (dezvăluirea acțiunilor reale, acțiunilor și rezultatelor activităților oamenilor);

despre identitatea respondentului (referitor la sexul, vârsta, educația, profesia, starea civilă etc.). Prezența lor permite prelucrarea ulterioară a rezultatelor sondajului în cadrul unui anumit grup de persoane, dacă este necesar, comparând informații similare cu alte grupuri.

formă :

închis;

semiînchis;

deschis.

Închis - aceasta este o formă de întrebări la care se dau răspunsuri preformulate în chestionar. O astfel de întrebare oferă un set complet de răspunsuri, dintre care subiectul va trebui doar să aleagă. Cercetătorul are ocazia nu numai să afle conținutul judecăților, ci și să măsoare intensitatea evaluărilor, scalându-le pentru fiecare opțiune. Avantajele întrebărilor închise sunt: ​​capacitatea de a exclude neînțelegerea întrebărilor, comparabilitatea răspunsurilor, o formă relativ mai ușoară de completare a răspunsurilor și prelucrare a datelor obținute. Este recomandabil să folosiți această variantă de construire a întrebărilor atunci când studiați anumite grupuri ale populației (de exemplu, soldații (marinarii)), precum și atunci când cercetătorul își imaginează clar ce răspunsuri la întrebarea propusă pot fi.

Există mai multe moduri de a prezenta opțiunile de răspuns pentru o întrebare închisă:

a) o formă dihotomică, care sugerează răspunsuri opuse, care se exclud reciproc (cum ar fi „da – nu”, „de acord – dezacord” etc.);

b) formă polivariantă, oferind mai multe răspunsuri. De exemplu: „La ce cursuri ați participat săptămâna aceasta?

Psihologie, - sociologie, - filozofie, - estetică”;

c) o formă de scară utilizată în cazurile în care este necesară exprimarea intensității unei atitudini, experiențe etc. Răspunsurile ar putea arăta astfel:

Total de acord - nu știu - Total dezacord;

d) formă tabelară. De exemplu:

La procesarea datelor de la contingente mari de respondenți, se utilizează codificarea răspunsurilor la întrebările închise. În acest caz, toate răspunsurile sunt însoțite de numere din trei cifre, în care primele cifre indică numărul de serie al întrebărilor, iar a treia indică numărul de serie al răspunsului.

Utilizarea întrebărilor închise în chestionar vă permite să comparați eficient rezultatele respondenților. Cu toate acestea, le lipsește expresia aprecierilor individuale.

semiînchis întrebarea este folosită fie atunci când cercetătorul nu cunoaște toate răspunsurile posibile, fie când intenționează să afle mai pe deplin opiniile individuale ale subiecților. Pe lângă opțiunile gata făcute, lista de răspunsuri conține coloana „alte răspunsuri” și un anumit număr de rânduri goale.

O întrebare deschisă implică faptul că respondentul răspunde liber la întrebarea propusă, fără nicio restricție, de exemplu, atunci când completează un chestionar biografic. O întrebare deschisă permite subiectului să-și construiască răspunsul atât în ​​formă, cât și în conținut. Avantajele întrebărilor deschise sunt că nu conțin indicii, nu impun opinia altcuiva și fac posibilă colectarea de informații mai complete. Această formă de întrebări este de preferat atunci când psihologul nu știe care poate fi evaluarea fenomenului studiat, dorește să obțină răspunsuri sincere și independente. Când folosiți întrebări deschise, comparabilitatea răspunsurilor este dificilă. Prin urmare, astfel de întrebări sunt folosite fie în stadiile incipiente ale chestionarului, fie atunci când este nevoie de exprimarea tuturor opiniilor individuale în grup. Astfel de întrebări sunt nepotrivite în chestionarele anonime.

Metoda de formulare:

• indirect.

LA directÎntrebarea prevede un răspuns care trebuie înțeles în sensul în care respondentul îl înțelege. O întrebare directă vizează primirea directă și deschisă a informațiilor de la respondent.

Cu toate acestea, uneori, când se cere să dea un răspuns critic despre ei înșiși sau despre ceilalți, mulți respondenți tind să se limiteze la răspunsuri dezirabile și aprobate din punct de vedere social. În astfel de cazuri, este recomandabil să folosiți întrebări indirecte.

Indirectîntrebarea implică de obicei utilizarea unei situații imaginare care maschează informații reale. Întrebările indirecte implică un transfer la altceva; răspunsul la aceasta presupune descifrarea într-un sens diferit, ascuns subiectului. De exemplu, în loc să întrebi un student: „De ce pierzi atât de des cursurile?”, poți pune întrebarea: „Nu este un secret pentru nimeni că unii dintre studenții din cursul tău participă rar la cursuri. De ce crezi?

După funcție :

informațional (de bază);

întrebări-filtre și control (nu de bază sau clarificatoare).

Principalîntrebările au ca scop colectarea de informații despre conținutul fenomenului studiat de la fiecare respondent.

Întrebări de filtrare sunt utilizate atunci când informațiile sunt necesare doar de la o parte din populația totală a respondenților. Acesta este un fel de „chestionar în chestionar”. Începutul și sfârșitul unui filtru sunt de obicei marcate clar.

De exemplu:

„Următoarele două întrebări sunt doar pentru studenții la psihologie.

Care este calitatea orelor practice în psihologia comunicării?

Cum vă pot ajuta cunoștințele dobândite în activitatea dumneavoastră în specialitate? Atenţie! Întrebări pentru toată lumea.

Prezența întrebărilor filtru care limitează gama de respondenți vă permite să preveniți denaturarea informațiilor care pot apărea din răspunsurile persoanelor insuficient competente.

Controlîntrebările oferă o oportunitate de a clarifica corectitudinea și fiabilitatea informațiilor furnizate de respondenți.

Întrebările de control sunt de două tipuri. Prima este o repetare a întrebărilor informaționale, doar cu alte cuvinte. Dacă răspunsurile la întrebările principale și de control sunt diametral opuse, atunci ele sunt excluse din analiza ulterioară. Alte întrebări de control servesc la identificarea persoanelor care tind să dea răspunsuri aprobate din punct de vedere social. Ele oferă multe răspunsuri unde în practică nu poate exista decât un singur răspuns.

De exemplu:

„Ai fost vreodată obraznic în copilărie?

Ai mințit vreodată oamenii în trecut?”

Probabilitatea de a obține un răspuns sincer, dar nu larg răspândit la astfel de întrebări este foarte mică.

Există mai multe cerințe pentru îmbunătățirea eficienței controlului la compilarea întrebărilor din chestionar:

Întrebările principale și de control ale chestionarului nu trebuie puse una lângă alta, altfel relația lor va fi observată;

Răspunsurile la întrebările directe sunt mai bine controlate de cele indirecte;

Este necesar să se controleze doar întrebările cele mai semnificative ale chestionarului;

Nevoia de control, de regulă, scade dacă o parte semnificativă a întrebărilor permite evitarea răspunsurilor, exprimarea incertitudinii opiniei (cum ar fi „nu știu”, „când cum”, etc.).

Plan.

Introducere

Relevanța problemei
Ţintă
Sarcini de lucru
Revizuire analitică

Partea speciala:

eu. Caracteristicile generale ale metodei anchetei
II. Reguli de bază pentru compilarea chestionarelor

2.1 Elaborarea chestionarului
2.2 Verificarea chestionarului.
2.3 Prelucrarea materialului și prezentarea concluziilor

Concluzie
Referințe

Introducere

În stadiul actual al formării sale ca știință, psihologia folosește pe scară largă metodele de cercetare caracteristice sociologiei și psihologiei generale (de exemplu, chestionare și interviuri, sondaje de opinie publică, studiul documentelor și observarea în situații de testare). Metoda cercetării este o metodă, o modalitate de obținere a informațiilor necesare despre procesele socio-psihologice. Există metode de cercetare de bază și nebază.

Relevanța problemei Acest studiu se datorează faptului că ideile moderne despre munca unui psiholog sunt asociate cu efectuarea de anchete ale populației pe diverse probleme de actualitate. Întrucât sondajul, ca metodă de selectare a informațiilor verbale, este cea mai comună metodă de cercetare, cu ajutorul căreia se obțin 90% din date, este foarte important ca viitorul psiholog să stăpânească atât cunoștințele generale despre metoda de chestionare. și capacitatea practică de a compune chestionare, care necesită un studiu detaliat al regulilor de compilare a chestionarelor. Pentru o perioadă destul de lungă (conform literaturii, aproape toată perioada „sovietică”), interogarea a fost cea mai populară metodă de interogare. După cum puteți vedea, această metodă este valabilă și astăzi.

Ţintă: Scopul acestei lucrări este de a studia metoda de chestionare.

Sarcini de lucru: 1. Familiarizați-vă cu caracteristicile generale ale metodei anchetei; 2. Luați în considerare regulile de bază pentru compilarea chestionarelor, insistând în detaliu pe elaborarea chestionarelor, verificarea chestionarelor, prelucrarea materialului și tragerea concluziilor

Revizuire analitică: Chestionarea este una dintre cele mai comune metode de cercetare în psihologie (Great Explanatory Dictionary of Psychology, 2003). Chestionarul este un set de întrebări organizat structural, fiecare dintre ele fiind legată logic de sarcina centrală a studiului (Nikandrov V.V., 2002). La alcătuirea unui chestionar, este necesar să se respecte regulile și principiile de proiectare a acestuia, precum și să cunoască caracteristicile diferitelor tipuri de întrebări, să le poți formula corect și să le aranjezi rațional pentru a obține o imagine mai completă și mai precisă. descrierea obiectului studiat (Novikova S., 1993; Sheregi F.E., Verevkin L.P., 1985)

eu. Caracteristicile generale ale metodei anchetei

Chestionarea (din franceza enquete, literal - investigatie), unul dintre principalele mijloace tehnice ale unei cercetari sociale specifice; utilizat în studii psihologice, sociologice, socio-psihologice, economice, demografice și alte studii.

Întrebarea este una dintre cele mai comune metode de cercetare în psihologie. Chestionarele sunt de obicei realizate folosind date observaționale, care (împreună cu datele obținute prin alte metode de cercetare) sunt utilizate în conceperea chestionarelor.

Pe parcursul sondajului, fiecare persoană din grupul selectat pentru sondaj este rugată să răspundă în scris la întrebările puse sub forma unui chestionar.

Un chestionar este un set de întrebări organizat structural, fiecare dintre ele fiind legată logic de sarcina centrală a studiului. Întrebările din chestionar se pot referi la orientarea profesională (motive, interese, hobby-uri), calitățile morale și psihologice ale individului, stilul de comunicare și comportament, trăsăturile de caracter etc.

Conform formularului, întrebările chestionarului sunt împărțite în:

• deschis (răspuns gratuit, de exemplu: „Ce crezi că trebuie să faci după serviciul militar?”)
• inchis - raspunsul consta in alegerea dintre mai multe afirmatii oferite in chestionar.

Întrebări deschise - atunci când respondentul răspunde liber la întrebarea propusă, fără nicio restricție, de exemplu, un chestionar biografic. Această formă de întrebări este de preferat atunci când psihologul nu știe care poate fi evaluarea fenomenului studiat, dorește să obțină sfaturi cu privire la orice problemă, o descriere socio-psihologică aprofundată a militarului, răspunsuri sincere independente.

Închisă - aceasta este o formă de întrebări pentru care în chestionar sunt date răspunsuri preformulate. Avantajele întrebărilor închise sunt capacitatea de a exclude neînțelegerea întrebărilor, comparabilitatea răspunsurilor, o formă relativ mai ușoară de completare a răspunsurilor și procesare a datelor primite. Este recomandabil să folosiți această variantă de construire a întrebărilor atunci când studiați soldații (marinarii), precum și atunci când cercetătorul își imaginează clar care pot fi răspunsurile la întrebarea propusă.

Întrebările deschise oferă perspective mai profundedar cu un număr mare de chestionare, acestea duc la dificultăți semnificative în procesare din cauza răspunsurilor nestandardizate.

• obiectiv (despre educația, vârsta, salariul etc. a intervievatului (respondent); în acest caz, la răspuns, trebuie luate în considerare distorsiunile subiective);
• subiective, care relevă atitudinea socio-psihologică a respondentului, atitudinea acestuia față de condițiile vieții sale și anumite evenimente.

Întrebările primesc de obicei răspuns anonim.

Sondajul poate fi realizat în mai multe moduri:

• chestionarul se completează în prezența colectorului individual;
• umplerea grupului în prezența colectorului;
• Respondenții completează singuri chestionarele și, pentru a păstra anonimatul, trimit chestionare în același timp;
• chestionar „poștă”, atunci când chestionarul este distribuit sau trimis la casă, iar apoi returnat respondenților prin poștă.

Pentru a crește eficacitatea sondajului, înainte de sondajele în masă, de regulă, se efectuează anchete de probă (50-100 de chestionare) pentru a filtra întrebările nereușite ("nefuncționale").

Există mai multe tipuri de chestionare. Chestionare bazate pe autoevaluarea de către respondenți a proprietăților și calităților lor. Forma răspunsului este o evaluare în puncte a gradului de severitate a uneia sau alteia proprietăți personale, trăsături de caracter (inițiativitate, sociabilitate, anxietate, independență etc.). Remarcăm trei tipuri principale de chestionare (Fig. 1) utilizate în psihologie:

• este vorba de chestionare alcătuite din întrebări directe şi care vizează identificarea calităţilor percepute ale subiecţilor. De exemplu, într-un chestionar care a vizat identificarea atitudinii emoționale a școlarilor față de vârsta lor, s-a folosit următoarea întrebare: „Preferi să devii adult acum, imediat, sau vrei să rămâi copil și de ce?”;
• acestea sunt chestionare de tip selectiv, unde subiecților li se oferă mai multe răspunsuri gata făcute pentru fiecare întrebare a chestionarului; Sarcina subiecților este să aleagă cel mai potrivit răspuns. De exemplu, pentru a determina atitudinea elevului față de diverse subiecte, puteți folosi următoarea întrebare: „Care dintre subiecte este cel mai interesant?”. Iar ca posibile răspunsuri, putem oferi o listă de materii: „algebră”, „chimie”, „geografie”, „fizică” etc.;
• acestea sunt chestionare - scale; atunci când răspunde la întrebările chestionarelor-scale, subiectul nu trebuie doar să aleagă cel mai corect dintre răspunsurile gata făcute, ci să scaleze (evalueze în puncte) corectitudinea răspunsurilor propuse. Deci, de exemplu, în loc să răspundă „da” sau „nu”, subiecților li se poate oferi o scală de răspunsuri de cinci puncte:

5 - cu încredere da;
4 - mai mult da decât nu;
3 - nu sunt sigur, nu știu;
2 - nu mai mult decât da;
1 - categoric nu.

Orez. 1. Tipuri de chestionare utilizate în psihologie.

Nu există diferențe fundamentale între aceste trei tipuri de chestionare; toate sunt doar modificări diferite ale metodei chestionarelor. Totuși, dacă utilizarea chestionarelor care conțin întrebări directe (și cu atât mai mult indirecte) necesită o analiză calitativă preliminară a răspunsurilor, ceea ce complică foarte mult utilizarea metodelor cantitative de prelucrare și analiza datelor obținute, atunci chestionarele la scară sunt tipul cel mai formalizat. de chestionare, deoarece acestea permit o analiză cantitativă mai precisă a datelor sondajului.

Atunci când utilizați această metodă, este necesar să luați în considerare un dezavantaj atât de semnificativ al acesteia: un grad ridicat de subiectivitate al răspunsurilor, datorită dorinței unei persoane de a se arăta din partea cea mai bună și de a ascunde deficiențele. Folosind întrebări închise cu răspunsuri cu variante multiple (de exemplu, clasificate în funcție de gradul de acord: „Nu, nu este deloc”, „Probabil,” „Adevărat”, „Absolut”), puteți crește valoarea informativă a răspunsurilor .

Evaluarea calităților socio-psihologice, personale poate fi efectuată de un grup de experți. Avantajul acestei metode de chestionare constă în obiectivitatea mai mare a datelor obținute, întrucât grupul de experți include persoane care cunosc o persoană de mult timp și din unghiuri diferite. Cu toate acestea, intervievarea mai multor persoane necesită timp și uneori este dificil să se determine competența experților.

Chestionarea este un mijloc de prima orientare, un mijloc de inteligență preliminară. Pentru a compensa neajunsurile observate ale sondajului, utilizarea acestei metode ar trebui combinată cu utilizarea unor metode de cercetare mai semnificative, precum și a anchetelor repetate, mascând adevăratele obiective ale anchetei de subiecți etc.

Un alt tip de metodă de anchetă sunt chestionarele, ale căror întrebări au ca scop evaluarea respondenților a acțiunilor lor în situații specifice de viață. În urma prelucrării datelor, psihologul trage o concluzie despre prezența și nivelul de dezvoltare a trăsăturilor individuale de personalitate ale respondentului.

Esența unei alte metode, chestionarea față în față, este aceea că chestionarele sunt completate de un expert în prezența celui care interoghează. Dezavantajul acestei metode este posibilitatea influenței intervievatorului asupra răspunsurilor expertului, care poate apărea aproape involuntar sub influența personalității psihologului sau a altui ofițer care efectuează sondajul.

II. Reguli de bază pentru compilarea chestionarelor

Procesul de creare a unui chestionar poate fi comparat cu cântatul la un instrument muzical. Doar o gamă specifică ordonată de sunete va oferi o melodie armonioasă. La alcătuirea unui chestionar, este necesar să se respecte regulile și principiile proiectării acestuia, precum și să cunoască trăsăturile diferitelor tipuri de întrebări, să le poți formula corect și să le aranjezi rațional pentru a obține o imagine mai completă și mai exactă. descrierea obiectului studiat.

2.1 Elaborarea chestionarului

În dicționarele existente, un chestionar înseamnă o listă ordonată de întrebări. Dar instrucțiunile despre cum să le comanzi nu sunt date peste tot. Deci, să aruncăm o privire mai atentă la această problemă.

Chestionarul trebuie să conțină trei părți:

1. Introducere.
2. Partea principală.
3. Pașaport.

Parte introductivă. Funcția principală a părții introductive este de a trezi dorința respondentului de a răspunde la întrebările chestionarului. Partea introductivă începe cu un recurs adresat pârâtului și conține:

1. Recurs (stimate student, rezident, cetățean etc.).
2. Datele organizației (instituției) care efectuează sondajul.
3. Scopul și obiectivele studiului, precum și semnificația practică a rezolvării acestor probleme.
4. Semnificația rolului respondentului pentru rezolvarea acestor probleme.
5. O garanție a anonimatului (principalul aici nu este că numele de familie al intimatului va fi sau nu înregistrat, ci că informațiile primite de la intimat nu vor deveni proprietate publică a altora fără acordul acestuia).
6. O indicație a tehnicii de completare a chestionarului (de multe ori aceste instrucțiuni se află și direct în textul întrebărilor sau în marjele chestionarului).
7. Exprimarea în avans a recunoştinţei către respondent, ceea ce îl încurajează să completeze chestionarul.

Partea introductivă nu trebuie să fie foarte lungă, dar trebuie să fie clară și de înțeles pentru orice respondent, motivându-l să participe la sondaj. Deși această parte este mică, este foarte importantă. Atitudinea respondentului față de chestionar depinde de modul în care este compusă contestația.

Parte principală. Aceasta este cea mai importantă parte a chestionarului. Așa-numitele „întrebări de contact” sunt de obicei pe primul loc, al căror scop principal este de a interesa respondentul, de a facilita procesul de implicare în problemă. Aceste întrebări ar trebui formulate simplu, adică să presupună răspunsuri simple. Datorită formulării unor astfel de întrebări mai simple la începutul chestionarului, respondentul se pregătește pentru cele mai importante. Trecerea de la întrebări simple la cele complexe se numește „Regula pâlniei”. Utilizarea acestuia îi ajută pe respondenți să își dezvolte treptat abilitățile necesare pentru a completa chestionarul.

După întrebările de contact se pun principalele. Acestea sunt cele mai importante și mai dificile. Răspunsurile la acestea oferă informații de bază despre problema de interes pentru cercetător. Conținutul întrebărilor trebuie să corespundă scopului și obiectivelor studiului.

Pentru fiecare sarcină individuală, este mai bine să-și dezvolte propriul bloc specific de întrebări. Întrebările unui bloc pot urma una după alta și pot fi localizate între întrebările altor blocuri. Cel mai dificil bloc de întrebări ar trebui plasat în mijlocul părții de conținut a chestionarului.

Pe ultimul loc sunt întrebările finale, a căror funcție principală este de a ameliora stresul psihologic al respondenților, pentru a-i face să simtă că s-a făcut o muncă grozavă și necesară. Din cauza posibilei oboseli a respondentului, acestea ar trebui să fie cele mai simple întrebări, răspunsurile la care nu necesită o încordare puternică a memoriei, atenție etc.

Pașaport. Pașaportul include întrebări care dezvăluie următorul conținut: sex, vârsta respondentului, educație, profesie, stare socială și civilă. În funcție de scopul și obiectivele studiului, numărul de întrebări poate fi redus sau mărit. Nu este atât de ușor să întocmești corect un pașaport. Este imposibil să-i transferi structura de la un chestionar la altul.

Pașaportul poate fi localizat atât la începutul cât și la sfârșitul chestionarului. Deși există încă opinii diferite cu privire la această problemă. Unii experți consideră că dacă se află la începutul chestionarului, atunci respondentul va avea îndoieli că sondajul este anonim, mai ales dacă chestionarul este despre clarificarea stării interne sau a cunoștințelor respondentului. Ei consideră că începerea unui chestionar cu un pașaport nu este doar neetică, ci și inadecvată, deoarece aceste întrebări pot alerta respondentul, ceea ce va afecta fiabilitatea informațiilor sau chiar îl va împinge de la completarea chestionarului.

Dar, pe de altă parte, nu este acceptat nici să începeți o conversație fără a vă prezenta. În primul rând, o persoană spune câteva cuvinte despre sine (adică completează un pașaport), apoi trece la alte probleme serioase. Și cum se „elimină” vigilența respondentului? Pur și simplu oferindu-i, la propria discreție (cu condiția încă o dată că acest lucru nu este necesar), să completeze rândul „Nume, prenume, patronimic” sau, în schimb, pune un anumit cod (o combinație de diverse litere și cifre) care doar respondentul însuși va ști.

Orice persoană politicoasă la finalul comunicării, care a avut loc din inițiativa sa și i-a satisfăcut interesele personale, își exprimă recunoștința. Prin urmare, la finalul chestionarului, este recomandabil să le mulțumim respondenților pentru participarea la sondaj. Acestea pot fi afirmații de diferite tipuri: „Vă mulțumim pentru participarea la studiu”, „Vă mulțumim pentru ajutor”, „Vă mulțumim că ați găsit timp și oportunitatea de a răspunde la întrebările chestionarului nostru, în ciuda faptului că sunteți ocupat” etc.

La sfârșitul chestionarului, puteți întreba despre utilitatea sondajului. De exemplu: „Cât de important credeți că este efectuarea acestui sondaj?” Și oferă, de asemenea, să participi la sondajele ulterioare.

2.2 Verificarea chestionarului.

După întocmirea chestionarului, acesta trebuie verificat. Chestionarul trebuie să respecte anumite reguli. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Verificarea formulării întrebărilor:

• Evitați formularea ambigue, termenii speciali. Dacă există, ar trebui explicate sau înlocuite.
• Sistemul de categorii utilizat ar trebui să fie clar pentru toți respondenții.
• Întrebările nu trebuie să conțină setări. Exemplu: „Ce nu-ți place la munca monotonă, probabil pentru că nu te pune pe gânduri...”.
• În cazul în care întrebarea este legată de o evaluare a comportamentului sau a unei activități care nu este aprobată în societate, este necesar să se clarifice respondentului că răspunsul nu va cauza condamnare. Pentru a face acest lucru, folosește ceva de genul acestui început al întrebării: „Unii cred că... Alții cred că... Ce crezi?”
• Concepția întrebării nu ar trebui să încline respondentul către răspuns. „Nu crezi?..” – „Nu, nu cred...”, „Nu vrei?..” – „Da, vreau...”.
• Dacă există multe răspunsuri la o singură întrebare, atunci acestea trebuie să fie împărțite în blocuri tematice și, în loc de unul, să întrebați mai multe.
• Atunci când răspunde, atenția respondentului este de obicei fixată pe prima și ultima opțiune de răspuns (cu preponderență față de primul), iar cele mai multe răspunsuri pozitive sunt pe primul. Prin urmare, dacă este posibil, atunci aranjați opțiunile nu secvențial, ci în ordine aleatorie.
• Pentru a crește fiabilitatea răspunsurilor, este necesar să se ofere respondentului posibilitatea de a le sustrage dacă are o astfel de nevoie. Utilizați opțiunea de răspuns: „Dificil de răspuns”.
• Verificați întrebările închise (adică cu o listă specifică de răspunsuri). Este indicat să le transformi în semiînchise, oferindu-i respondentului posibilitatea de a adăuga propria sa versiune.
• Întrebările nu ar trebui să rănească mândria, demnitatea respondentului, unele dintre ideile sale prestigioase. „De ce nu vă place postul... (se indică în continuare statul sau organismul public sau persoana specifică)?” Aceste tipuri de întrebări nu ar trebui folosite. Respondentul poate reacționa negativ la o astfel de întrebare, iar opinia sa ulterioară va fi denaturată. Cereți-i să evalueze munca mai multor organizații, de exemplu, pe o scară de 5 puncte. Desigur, respondentul ar trebui să aibă o idee despre activitățile lor.

Întrebările trebuie să fie scrise și corecte din punct de vedere stilistic. Pentru a face acest lucru, cereți pe cineva dintre bătrâni să verifice textul compilat.

Verificarea compoziției chestionarului Este necesar să se verifice nu numai întrebările individuale, ci întreaga compoziție a chestionarului și designul său grafic. Iată cerințele de bază:

• Este necesar să se verifice dacă tehnica de a răspunde la întrebări este explicată clar respondentului.
• Întrebările de la începutul chestionarului ar trebui să fie cele mai simple ("de contact"), la mijloc - cele mai complexe și mai semnificative, iar la sfârșit - din nou simple.
• Pentru a trece de la un bloc de întrebări la altul, trebuie să utilizați întrebări de tranziție.
• Este mai bine să nu plasați întrebările principale și de control una după alta. Dacă respondentul realizează că nu are încredere în el și este testat, atunci acest lucru poate afecta fiabilitatea informațiilor ulterioare.
• Dacă există suspiciunea că nu toți respondenții pot fi suficient de competenți în ceva sau că nu vor aparține cu toții grupului căruia îi este destinată întrebarea, atunci ar trebui pusă o întrebare de filtru.
• Întrebarea filtru ar trebui să aibă un indicator de tranziție pentru diferite grupuri de respondenți. De exemplu: „Numai pensionarii răspund la următoarea întrebare”.
• Nu trebuie puse întrebări care depășesc capacitatea de memorie a respondentului. Acestea pot fi evenimente care au avut loc cu mult timp în urmă, sau care, deși au avut loc recent, nu au jucat un rol fundamental pentru respondent și, prin urmare, au fost uitate. De exemplu, întrebarea „Scrie numele deputatului raionului tău” poate deruta mulți respondenți, nu doar pe cei mai tineri. Totodată, această întrebare, pusă după alegeri, dezvăluie într-o oarecare măsură activitatea electoratului.
• Nu ar trebui permisă acumularea de întrebări de același tip (un număr de întrebări alternative, închise, deschise sau întrebări tabelare etc.). Acest lucru duce la oboseala respondentului, provocând un sentiment de monotonie. În acest caz, este necesar să se folosească mai mult întreaga varietate de întrebări posibile.
• Există un concept de competență a opiniei publice. De exemplu, nu trebuie să întrebați despre proiectul cutare sau cutare lege dacă nu a fost publicat sau despre acele fenomene pe care intimatul nu le-a întâlnit.

Verificarea designului grafic al chestionarului:

• Fontul textului nu trebuie să fie „oarb”, adică greu de citit (în caz contrar, mulți respondenți, în primul rând cu deficiențe de vedere, nu vor răspunde la chestionar).
• Este mai bine să tipăriți textul întrebării și posibilele răspunsuri la aceasta în diferite fonturi, evidențiind textul întrebării într-un font mai mare sau aldine, iar opțiunile de răspuns cu caractere cursive, adică cu caractere cursive sau doar mai mici.
• De asemenea, este mai bine să tastați explicațiile pentru întrebările semantice într-un font special, astfel încât respondentul să le poată acorda atenție.
• Ar trebui să existe suficiente linii goale pentru a răspunde întrebărilor deschise și semiînchise. Nu merită să economisiți hârtie în acest sens, respondentul poate să nu aibă suficient spațiu pentru un răspuns.
• Se recomandă ca întrebările sub formă de tabel să fie rânduite, astfel încât respondenții să nu fie confuzi când răspund. Acest lucru va facilita procesarea răspunsurilor la aceste întrebări.
• Răspunsurile sunt afectate și de lungimea opțiunilor, așa că trebuie să fie echilibrate grafic, așezate o serie de puncte.
• Jumătate dintre răspunsurile la o întrebare nu ar trebui să fie transferate pe altă pagină.

În plus, este necesar să se țină seama de un astfel de număr de reguli care determină caracteristicile creării oricărui tip de chestionare:

• înainte de a dezvolta un chestionar pentru a-i îmbunătăți predictibilitatea, este necesar să înțelegem clar scopul și obiectivele studiului viitor;
• Întrebările din chestionar ar trebui să corespundă nivelului de dezvoltare și experienței de viață a respondenților (vârstă, educație, origine socială, caracteristici naționale etc.);
• chestionarul nu trebuie să fie monoton și stereotip. Numărul de opțiuni de răspuns la întrebările prezentate, de regulă, nu trebuie să fie mai mare de 5-6, iar timpul estimat pentru completarea chestionarului nu trebuie să depășească 30 de minute. La elaborarea chestionarului se folosesc întrebări închise sau deschise.

Atenţie! Pentru a evalua în final calitatea chestionarului compilat, este necesar să se efectueze un studiu pilot (sau pilot). În acest scop, este suficient să intervievezi un grup mic de oameni. Efectuarea unui studiu pilot ajută la clarificarea clarității formulării și conținutului întrebărilor, a caracterului complet al setului de opțiuni de răspuns, precum și a secvenței locației acestora.

Verificarea permite nu numai identificarea și excluderea întrebărilor inutile care sunt bine cunoscute sau care nu au legătură directă cu problema studiată, ci și să determine care întrebări vor fi cele mai dificile pentru respondenți și să încerce să le facă mai accesibile. Amintiți-vă că un chestionar bine conceput este o condiție necesară pentru desfășurarea cu succes a cercetării sociologice.

2.3 Prelucrarea materialului și prezentarea concluziilor

Una dintre problemele prelucrării materialului este determinarea dimensiunii necesare și suficiente a probei. Practica cercetării demonstrează că utilizarea aparatului de statistică matematică poate reduce incertitudinea, dar nu poate rezolva problema.

Următoarele cerințe ar trebui luate ca regulă: „mărimea eșantionului ar trebui să ofere cel puțin 100 de observații pentru fiecare componentă de clasificare primară și cel puțin 20-50 de observații pentru fiecare componentă de clasificare secundară”. Componentele primare de clasificare corespund celor mai critice, iar componentele secundare corespund celulelor cele mai puțin critice ale clasificării încrucișate adoptate în acest studiu.

Este necesar să se determine cine și câți ar trebui să fie intervievați, astfel încât rezultatele sondajului să fie adecvate pentru analiză. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că afirmația: cu cât sunt mai mulți oameni intervievați, cu atât rezultatele sunt mai bune, nu este în întregime adevărată. Precizia și fiabilitatea rezultatelor depind, în primul rând, nu de mărimea eșantionului, ci de compoziția sau structura acestuia. Compoziția (structura) probei este determinată de metoda de formare a acesteia. Metoda de formare este o caracteristică mult mai semnificativă a probei decât volumul.

Materialul obținut în timpul sondajului trebuie prelucrat, adică conținutul răspunsurilor să fie sistematizat în conformitate cu programul de cercetare. Dacă se efectuează prelucrarea manuală a informațiilor, atunci este necesar să se pregătească în prealabil tabele și matrice auxiliare, a căror utilizare accelerează și facilitează foarte mult procesul de prelucrare a materialelor primare. De exemplu, pentru a procesa datele „pașapoarte” (secțiunile „Sex” și „Grupă de vârstă”), puteți utiliza următorul tabel.

Tabelul 1. - Date privind sexul și vârsta respondenților

	până la 12	13-17	18-25	26-35	36-50	51-60	61-70	71-80	81	Total
soțul.
Femeie
Total

Sunt posibile și alte defalcări pe vârstă.

Dacă există multe întrebări deschise în chestionar,atunci ar trebui mai întâi să scrieți răspunsurile primite într-o coloană și apoi să le sistematizați, numărând numărul de răspunsuri care sunt aproximativ același ca conținut. De obicei, răspunsurile pentru fiecare item al chestionarului sunt rezumate și se calculează procentul acestora din numărul de respondenți. Dobânda este calculată de la cel puțin 100 de persoane, zecimi de procent - de la 1000 sau mai mult.

În cazul în care doriți să studiați opiniile diferitelor categorii de respondenți, pregătirea pentru sondaj și prelucrarea rezultatelor este mai dificilă, este mai bine să o faceți pe computer. Dacă se presupune că se folosește un computer pentru a procesa materialele chestionarelor, trebuie mai întâi să compilați sau să cumpărați un program special care sistematizează datele introduse în computer conform unor criterii specificate. În cazul utilizării tehnologiei informatice este necesară o formă adecvată a chestionarului, în care respondentul își va nota răspunsurile. Acest lucru facilitează codificarea informațiilor și introducerea lor într-o bază de date computerizată.

Nu ar trebui, după ce a intervievat un grup mic de oameni, să generalizezi rezultatele, crezând că opinia întregii populații a fost dezvăluită. Cu toate acestea, v-ați făcut o idee despre ceea ce cred respondenții și puteți utiliza datele obținute. De exemplu, trimiteți o scrisoare unei autorități și, drept argument, rețineți că 2/3 din cei trei sute de cetățeni pe care i-ați intervievat cred următoarele...

În etapa de tragere a concluziilor, datele prelucrate și sistematizate sunt prezentate sub formă de diverse documente, rapoarte, tabele etc. Această metodă de proiectare vă permite să analizați materialele generalizate și să trageți concluziile corecte. În plus, materialele primite în urma procesării pot fi reflectate în articole, memorii către comisia competentă a administrației locale sau alte departamente.

Când trimiteți datele sondajului către diferite autorități, folosindu-le în timpul negocierilor, asigurați-vă că indicați câte persoane au fost intervievate și cum au fost distribuite răspunsurile (ca procent din numărul de respondenți). Este foarte importantă completarea evaluărilor rezidenților obținute cu ajutorul chestionarelor sau interviurilor cu informații obiective.

Concluzie

În această lucrare de control s-a avut în vedere tema: „Întrebare”. Pe parcursul lucrării au fost luate în considerare caracteristicile generale ale metodei anchetei. În încheierea acestui paragraf, trebuie remarcat faptul că avantajul incontestabil al metodei chestionarului este primirea rapidă a materialului în masă, ceea ce face posibilă urmărirea unui număr de modificări generale, de exemplu, în funcție de natura procesului educațional, etc. Dezavantajul metodei chestionarului este că permite, de regulă, să dezvăluie doar stratul superior de factori: materialele, folosind chestionare și chestionare (compuse din întrebări directe către subiecți), nu pot oferi cercetătorului o idee despre multe. tipare și dependențe cauzale legate de psihologie (Fig. 2).

Fig.2 Avantajele și dezavantajele metodei anchetei.

Al doilea paragraf al părții speciale a fost dedicat regulilor de bază pentru compilarea chestionarelor. Trebuie remarcat faptul că, pentru a elabora un chestionar de înaltă calitate, Specialistul trebuie să aibă cunoștințe teoretice, experiență de lucru și abilități. Modalitățile de rezolvare a problemei dezvoltării chestionarelor sunt descrise suficient de detaliat în literatura de specialitate, care trebuie găsită și stăpânită. Dar cunoștințele teoretice nu compensează în niciun caz lipsa sau lipsa de experiență.

La majoritatea întrebărilor se poate răspunde, dar adevărata problemă este dacă vor însemna ceva. Pentru a nu obține răspunsuri inutile, este necesar să puneți respondentului acele întrebări care au sens pentru el.

Conform celor de mai sus, regulile de bază pentru construirea unui chestionar sunt următoarele: o succesiune logică a subiectelor acoperite de întrebări; interesul respondentului ar trebui să crească de la întrebare la întrebare; absența întrebărilor prea complexe sau intime; conformitatea formulării întrebărilor cu nivelul de educație al grupului chestionat; în întrebările închise, trebuie furnizate toate răspunsurile posibile; numărul total de întrebări nu trebuie să fie prea mare - sondajul nu trebuie să obosească sau să enerveze respondentul.

Referințe

1. Dicționar psihologic explicativ mare: În 2 volume, volumul 1: A - P / Traducere din engleză Reber A., ​​​​- M .: „Sphere”, 2003, - 559 pagini.
2. Grushin B. A., Opinii despre lume și lumea opiniilor, M., 1997;
3. Melnikov V.M., Yampolsky L.T. Introducere în psihologia experimentală a personalității.- M .: Educație, 1985.
4. Nikandrov V.V. Metode verbale și comunicative în psihologie (conversație și sondaj) - M .: „Discurs” - 2002
5. Novikova S. Metodologia de elaborare a unui chestionar. - M.: MPA, 1993. - 58 p.
6. Cititor pentru cursul de introducere în psihologie. Manual pentru studenții facultăților de psihologie din instituțiile de învățământ superior / Ed.-sost. E.E.Sokolova. - M.: Societatea Rusă de Psihologie, 1999.
7. Sheregi F.E., Verevkin L.P. Pregătirea și efectuarea cercetărilor. (Set de instrumente). - Ashkhabad, 1985. - 127 p.
   

Întrebarea ca metodă de cercetare este din ce în ce mai folosită în lumea modernă. Ajută la colectarea informațiilor necesare.

Acest articol vă va spune care sunt obiectivele acestui tip de cercetare, cum sunt create chestionarele și chestionarele, ce ar trebui evitat la compilarea acestora și cum să analizați rezultatele.

Chestionarea în sociologie - un concept general, scopuri și obiective

Sondajele sociale sunt un instrument util pentru a obține informații de la oameni. Adică scopul principal este colectarea datelor.

Prin ce este diferit un sondaj de testare? Testarea este un test al oamenilor pentru un anumit nivel de cunoștințe, abilități sau dezvoltare intelectuală generală.

Deci, testarea are un alt scop decât un sondaj. Testarea este folosită cel mai des în pedagogie.

Un intervievator este o persoană care realizează un sondaj; respondent (sau informator) - cel care completează chestionarul.

Există mai multe sarcini diferite care se confruntă cu sondajul:

1. Aflați noi informații teoretice.
2. Aflați mai multe despre publicul țintă. Chestionarele care determină ce doresc, au nevoie și ce le place consumatorii vor fi utile atunci când segmentează listele pe baza acestor factori. Cu cât listele sunt mai înguste și mai specifice, cu atât sunt mai mari șansele unei rate de conversie de succes.
3. Obțineți feedback despre un eveniment, produs sau serviciu recent: Dacă publicul își dă cu părerea, va ajuta la obținerea unui mare succes în eforturile viitoare.
4. Verificați cunoștințele. Interviul poate fi folosit (dar mai rar) pentru a determina nivelul de cunoștințe. Pentru aceasta, testarea este adesea folosită.
5. Rafinați-vă punctul de vedere. Chestionarele folosite ca explicație ajută la reducerea neînțelegerilor și, prin urmare, o comunicare mai eficientă mai târziu.
6. Stabiliți relații pozitive: atunci când sunt deschise linii de comunicare, le arată respondenților că opinia lor este apreciată.

Tipuri de sondaj

În funcție de numărul de respondenți, sondajul este:

• individual- realizat cu un singur participant;
• grup Chestionarele sunt distribuite unui număr mic de persoane care se află în aceeași cameră și parcurg punctele chestionarului.

În funcție de modalitatea de distribuire, chestionarele sunt împărțite în următoarele categorii:

1. Chestionar computerizat Participanții sunt rugați să completeze un chestionar trimis prin poștă. Avantajele acestui tip includ prețul lor scăzut, economia de timp, respondentul nu simte presiune, astfel încât poate răspunde când are timp, dând răspunsuri mai precise. Cu toate acestea, principalul dezavantaj este că uneori informatorii nu se obosesc să răspundă și pot ignora pur și simplu sondajul.
2. chestionar telefonic— cercetătorul poate apela potențialii participanți pentru a le cere să răspundă la întrebări. Avantajul chestionarului telefonic este că poate fi completat într-un timp scurt. Principalul dezavantaj este că majoritatea oamenilor nu se simt confortabil să transmită informații prin telefon.
3. Sondaj intern- acest tip sugerează că cercetătorul vizitează informatorii în casele lor sau la locul de muncă. Avantajul unui sondaj intern este că oamenii pot acorda mai multă atenție tuturor blocurilor chestionarului. Cu toate acestea, sondajele interne au și o serie de dezavantaje, care includ consumatoare de timp și costisitoare, iar respondenții ar putea să nu dorească să invite un intervievator la domiciliu sau la locul de muncă din diverse motive.
4. Chestionar poștal Chestionarele de acest fel presupun ca cercetătorul să trimită chestionarul psihologic respondentului, adesea cu un plic preplătit atașat. Chestionarele poștale au avantajul de a oferi un răspuns mai precis, deoarece participanții pot răspunde în timpul lor. Dezavantajele sunt că această metodă este costisitoare, consumatoare de timp și, uneori, e-mailurile ajung la gunoi.

Separat, se distinge un sondaj în două runde.În prima rundă, se efectuează un sondaj regulat asupra mai multor participanți. Și în a doua rundă, participanții fac schimb de chestionare și își analizează reciproc rezultatele.

Chestionarul și structura acestuia

Chestionarul este o formă structurată care constă dintr-un set formalizat de întrebări concepute pentru a colecta informații despre subiecte specifice de la unul sau mai mulți respondenți.

Cu alte cuvinte, este o tehnică de colectare a datelor în care informatorilor li se cere să furnizeze unele informații. Indiferent de formă (scrisă sau tipărită), sondajul are o anumită structură.

Introducere

În această parte, este important să garantați anonimatul și securitatea datelor și, de asemenea, trebuie să mulțumiți respondentului în avans. Modelul introductiv este prezentat mai jos.

Pașaport

Acesta este un bloc în care participantul vorbește despre sine: vârstă, sex, clasă socială, profesie, ocupație și alte date demografice. Pașaportul poate fi plasat atât la începutul cât și la sfârșitul chestionarului. Un exemplu este prezentat mai jos.

Parte principală

Aceasta este cea mai mare parte a sondajului, care constă din blocuri de întrebări de diferite forme și complexitate. Un exemplu al corpului principal este prezentat mai jos.

Tipuri de întrebări pentru chestionar

Chestionarele pot include următoarele tipuri:

Cum se scrie un chestionar pentru o anchetă sociologică

Este recomandabil să evitați anumite tipuri de întrebări, cum ar fi:

1. Ipotetic. Cuvintele care induc în eroare prin presupuneri și fantezii ar trebui evitate. Opțiuni:
   • greșit: „Cum ar trebui să funcționeze serviciul nostru de asistență?”;
   • corect: „Ce nu vă place la serviciul nostru de asistență?”;
2. Jenant. Respondenții nu trebuie să se simtă inconfortabil cerând detalii despre problemele personale, care la rândul lor pot duce la pierderea încrederii. Dacă este necesar să includeți o astfel de clauză, atunci este important să arătați participantului că nu va fi judecat pentru răspunsul său. Exemple:
   • greșit: „Ajuți oamenii săraci?”;
   • corect: „Unii oameni cred că nu este necesar să se acorde ajutor financiar săracilor apți de muncă. Ce crezi?";
3. Extrem de pozitiv/negativ. Formularea trebuie luată în considerare cu atenție pentru a evita conotațiile dure pozitive sau negative. Exemple:
   • greșit: „Nu ești mulțumit de munca ta?”;
   • Corect: Ești mulțumit de jobul tău?

Regulile chestionarului

Elaborarea chestionarului este un proces în mai multe etape care necesită atenție la detalii în fiecare etapă.

Următoarele reguli vor ajuta la simplificarea acestui proces:

1. Decideți ce să acoperiți în chestionar. O definiție clară a unei teme este de o importanță capitală, deoarece este un pas major de dezvoltare.
2. Nu schimba cuvintele. Este important ca cuvintele sau frazele care sunt folosite să fie formulate cât mai simplu posibil. Dacă elementele nu sunt clare, informatorii pot alege pur și simplu orice opțiune, rezultând date inexacte.
3. Pune o singură întrebare la un moment dat. Opțiunile, când sunt adresate două întrebări simultan, nu vor da un rezultat exact, deoarece pot rezulta răspunsuri diferite.
4. Formulați corect punctele chestionarului cu răspunsuri cu variante multiple: la proiectare, chestionarul ar trebui să fie flexibil în ceea ce privește „alegerea unei opțiuni”. Uneori respondenții nu doresc neapărat să aleagă una dintre opțiunile de răspuns oferite de creatorul sondajului, într-o astfel de situație este util să existe o opțiune „alta”.
5. Întrebare deschisă sau închisă este o alegere dificilă: intervievatorul se poate găsi într-o situație în care trebuie să facă o alegere clară între vedere deschisă sau închisă. Dar decizia în acest caz trebuie luată în mod deliberat.
6. Este important să cunoaștem publicul: De regulă, cercetătorul ar trebui să-și cunoască publicul țintă. De exemplu, dacă publicul țintă este ruși, atunci trimiterea unui chestionar într-o limbă străină nu va da rezultatele dorite.
7. Întrebările sensibile din mijlocul unui sondaj pot determina ca participanții să nu completeze sondajul. Cel mai bun lucru blocurile de date personale și demografice ar trebui plasate la sfârșit.

Cum să trimiteți rezultatele sondajului

Proiectarea rezultatelor sondajului implică vizualizarea datelor. Pentru a face acest lucru, utilizați diferite tipuri de diagrame în funcție de tipurile de chestionare.

Dacă întrebările oferă două opțiuni (de exemplu, „da” și „nu”), o diagramă circulară este cea mai simplă modalitate de a prezenta datele.

Dacă doriți să comparați ratele de răspuns ale mai multor grupuri, o histogramă este o alegere mai bună. O grămadă de bare aliniate este mult mai ușor de comparat decât mai multe diagrame circulare. Este important să etichetați fiecare coloană cu un procent pentru claritate.

În întrebările cu o scală de evaluare, participanților li se oferă o serie de răspunsuri posibile. O diagramă cu bare divizate 100% este cea mai ușoară opțiune pentru a vizualiza datele colectate.

Pe lângă alte rezultate ale sondajului, puteți utiliza rezultatele anchetei demografice ca parte a analizei dvs. Incluzând factori precum vârsta, sexul, nivelul venitului și chiar locația geografică, puteți obține o infografică interesantă.

Vizualizarea datelor sondajului pe o hartă este o modalitate distractivă de a include o componentă demografică într-un infografic.

Histogramele, pe de altă parte, pot fi folosite pentru a arăta distribuția pe vârstă a unei anumite populații.

Procesarea rezultatelor întrebărilor deschise este o mică problemă. Pentru a vizualiza totalurile, trebuie să grupați cumva răspunsurile folosind cuvinte cheie comune sau alți factori.

Norii de cuvinte, deși unii experți în vizualizare sunt încrunțiți în privința utilizării lor, pot contribui la rezumatul datelor.

În caz contrar, va trebui să faceți o analiză manuală mai intensă: revizuiți răspunsurile deschise și creați categorii. Puteți prezenta apoi rezultatele într-o diagramă cu bare ca aceasta, care arată procentul de comentarii care se încadrează în fiecare categorie.

Avantajele și dezavantajele unui sondaj

Avantaje:

1. Chestionare sunt una dintre cele mai rentabile și mai accesibile modalități de a colecta date cantitative.În special sondajele online și mobile au costuri foarte mici și o acoperire generoasă.
2. Sunt practic. Pe lângă faptul că sunt ieftine și flexibile, chestionarele sunt și o modalitate practică de a colecta date. Ele pot fi direcționate către grupuri de alegere specială și gestionate într-o varietate de moduri.
3. Scalabilitate. Chestionarele vă permit să colectați informații de la un public larg.
4. Analize și prognoze științifice. Cu cât se pot colecta mai multe date, cu atât imaginea devine mai clară. Toate aceste informații oferă marketerilor posibilitatea de a crea noi strategii și de a urmări tendințele audienței. Analiza rapoartelor poate fi folosită pentru a genera previziuni și chiar benchmark-uri pentru chestionarele ulterioare.
5. Anonimat. Anchetele sociologice nu trebuie să indice identitatea. Dar pentru a asigura un sentiment precis de confidențialitate, este mai bine să folosiți chestionare pe computer. Interviul anonim pe computer oferă cele mai precise rezultate.
6. Standardizare ușoară. Cercetătorul poate fi sigur că toți participanții din eșantion răspund la aceleași elemente.

Efectuarea unui sondaj are următoarele dezavantaje:

1. Folosind chestionare prin poștă, cercetătorul nu poate fi niciodată sigur că persoana căreia i-a fost trimis chestionarul psihologic îl va completa cu adevărat.
2. Cercetatorul nu poate fi complet sigur că întrebările puse înseamnă pentru toți informatorii la fel ca și pentru cercetător.
3. Necinste. Oamenii nu pot fi complet sinceri în răspunsurile lor. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, inclusiv părtinirea dezirabilității sociale și încercările de a proteja confidențialitatea.
4. Unele date sunt greu de analizat. Chestionarele oferă o mulțime de date. Întrebările deschise permit răspunsuri individuale care nu pot fi cuantificate și trebuie luate în considerare de un om.
5. Articole pierdute. Când utilizați chestionare, există posibilitatea ca unele elemente să fie ignorate.

Chestionar- acesta este un tip de anchetă scrisă, în care contactul dintre cercetător și intervievat (respondent) se realizează cu ajutorul unui chestionar. Interogarea poate fi electronică - dacă se folosește un computer. Chestionarul poate fi distribuit prin presa, prin posta (cu acordul prealabil al respondentului). Totuși, cel mai eficient este așa-numitul sondaj tip handout, când chestionarul predă chestionarul și așteaptă completarea acestuia: doar în acest caz se poate garanta returnarea chestionarului.

Chestionar este un document în care întrebările sunt adresate unui anumit set de persoane: presupune că fiecare persoană inclusă în acest set va da răspunsuri la acestea. Prin urmare, un chestionar nu poate fi numit orice set de întrebări. Chestionarul este reprodus pe o mașină de scris, imprimantă sau tipărit în mod tipografic. Orice chestionar ar trebui să includă o parte introductivă, conținut și o parte finală.

În partea introductivă conține toate informațiile despre cine conduce studiul, despre scopurile care îi stau în fața și despre regulile de completare a chestionarului (instrucțiune). În plus, partea introductivă include de obicei un mulțumire pentru participarea la sondaj, precum și o indicație că datele obținute vor fi folosite numai în scopurile declarate, adică anonimatul este garantat.

Conţinut- aceasta este componenta principală a chestionarului, în care se formulează întrebări, dispuse într-o anumită succesiune. Dacă în procesul de completare a chestionarului, respondentul poate avea dificultăți, conținutul include explicații și recomandări. La elaborarea unui chestionar, este necesar să se străduiască să se asigure că respondentul poate răspunde la toate întrebările în 25-30 de minute; dacă completarea chestionarului durează mai mult, rezultatele pot fi mai puțin productive din cauza oboselii și a pierderii interesului pentru sondaj. De obicei, numărul de întrebări nu depășește 30-40.

Partea finală, sau pașaport, conține informațiile necesare despre respondent: vârsta, naționalitatea, starea civilă, statutul, studiile, etc. De obicei, pașaportul include întrebări despre caracteristici care pot fi relevante în ceea ce privește interpretarea rezultatelor.

Întrucât un sondaj tratează întotdeauna persoane cu caracteristici atât comune, cât și individuale, sociologia a formulat principii în conformitate cu care trebuie întocmite chestionare. Vă prezentăm recomandări formulate de V.A. Yadov.

1. Chestionarele trebuie construite ținând cont de psihologia percepției și nu în conformitate cu logica studiului.

2. La construirea chestionarelor este necesar să se țină cont de caracteristicile respondenților (nivelul lor cultural, experiența socială).

3. La aranjarea întrebărilor, este necesar să treceți de la particular la general, și nu în direcția opusă.

4. Blocurile semantice în care este împărțit chestionarul trebuie să aibă aproximativ aceeași dimensiune.

5. Ar trebui să începeți chestionarul cu cele mai simple întrebări, complicându-le treptat, apoi complexitatea întrebărilor ar trebui să scadă, iar chiar înainte de sfârșitul chestionarului (înainte de pașaport) să crească din nou. Astfel, cele mai dificile întrebări ar trebui plasate la mijlocul chestionarului și aproape la sfârșit, înainte de partea finală, la care este ușor de răspuns.

Chestionarele și interviurile folosesc o mare varietate de întrebări care sunt adresate în scopuri diferite.

1. Din punct de vedere al obiectivelor studiului se disting următoarele:

■ întrebări principale utilizate de cercetător în vederea obţinerii informaţiilor necesare.

■ întrebări de testare sunt menite să verifice sinceritatea, consistența și consecvența răspunsurilor respondentului. Adesea, în acest caz, sunt folosite alte formulări ale întrebării care a fost deja pusă sau întrebări legate de aceasta în sens. De exemplu, mai întâi respondentului i se pune întrebarea: „Cum te simți despre antreprenori și antreprenoriat?”. Apoi, după câteva întrebări, este întrebat despre atitudinea sa față de naționalizarea proprietății. Dacă în primul și al doilea caz respondentul vorbește despre o atitudine pozitivă, cercetătorul poate presupune că răspunsurile sunt fie nesincere, fie inconsecvente.

■ întrebări de filtrare sunt introduse pentru a obține informații suplimentare despre intimat - de regulă, despre dacă este competent într-un anumit domeniu. Un exemplu aici este întrebarea „cum înțelegeți democrația?”

2. Întrebările chestionarului sunt pregătite ținând cont de caracteristicile psihologice ale respondenților. Din acest punct de vedere, se pot distinge tipuri suplimentare de întrebări.

■ întrebări directe adresată direct intimatului și a avut ca scop dezvăluirea părerii sale personale cu privire la o anumită problemă.

■ intrebari indirecte sunt introduse atunci când există dubii că respondentul va dori să dea un răspuns direct la o întrebare (de exemplu, despre viața sa intimă). În acest caz, întrebarea este formulată în așa fel încât respondentul să aibă impresia că răspunde în numele unui grup social sau pur și simplu evaluează „obiectiv” fenomenul.

■ întrebări tampon sunt introduse pentru a pregăti respondentul pentru trecerea de la o temă la alta. Răspunsurile la aceste întrebări s-ar putea să nu fie luate în considerare în analiză, deoarece, răspunzând la ele, respondentul, parcă, „se adaptează” la un subiect nou.

■ Întrebări de contact vizând stabilirea interesului pentru studiu, menținerea atenției, a dispoziției față de cercetător.

3. Din punct de vedere al libertății respondentului în alegerea unui răspuns, se disting următoarele întrebări:

■ întrebări deschise sugerează ca respondentul să construiască răspunsuri la acestea complet la propria discreție. Un exemplu ar fi întrebarea: „Poți enumera motivele pentru care ți-ai putea schimba preferințele la alegeri?”. Ca răspuns la o astfel de întrebare, cel care pune întrebări poate indica orice motiv pe care îl consideră important, iar un astfel de motiv poate să nu fie singurul. Întrebările deschise nu presupun o clasificare preliminară: ele vor fi distribuite pe grupe doar în etapa de interpretare a rezultatelor.

■ întrebări închise presupunem că răspunsurile la acestea sunt alese de respondent dintre opțiuni prestabilite. Astfel de întrebări sunt de obicei folosite dacă cercetătorul știe dinainte ce informații dorește să primească și părerea asupra problemelor care îl interesează în primul rând.

Există diferite tipuri de întrebări închise. Întrebări dihotomice implică o alegere între „da” și „nu”, de exemplu: „există motive pentru care îți poți schimba preferințele la alegeri?”.

Meniul întrebări implică alegerea unei opțiuni sau a oricărei combinații de opțiuni. De exemplu, se pot da mai multe răspunsuri la întrebarea „de ce ați putea să vă schimbați preferințele în timpul procesului electoral”: „comportamentul neadecvat al candidatului față de alți candidați”, „obținerea de informații despre infracțiunile și conduita necorespunzătoare a candidatului”, „influența rudelor sau prieteni”, „fă-o singur”, etc.

Întrebări semiînchise- un tip de întrebări care ocupă o poziţie intermediară între întrebările deschise şi cele închise. În acest caz, respondentului i se oferă mai multe variante de răspuns, dar are dreptul să răspundă în formă liberă dacă niciuna dintre variante nu este potrivită.

O formă destul de comună de anchete sociologice este interviul, care este un fel de conversație intenționată față în față cu persoana intervievată. Inițial, interviul a fost folosit mai ales în medicină ca o conversație clinică cu pacientul ca mijloc de obținere a informațiilor fiabile despre pacient. Ulterior, odată cu dezvoltarea cercetării empirice, alături de chestionare, a devenit una dintre cele mai comune metode de obținere a informațiilor sociologice despre obiectul studiat.