Inel inel! Articolul este dedicat celor care doresc să învețe să vorbească la telefon în engleză frumos și competent. Practic, vom vorbi despre fluxuri de lucru. Cu ajutorul frazelor noastre pentru o conversație telefonică în limba engleză, veți învăța cum să vă salutați corect interlocutorul sau să răspundeți la un salut, să aflați cine a sunat și să cereți să lăsați un mesaj, să faceți o programare sau să lăsați un mesaj important pentru un partener, și mult mai mult. Bucură-te de lectură!
Cea mai importantă regulă într-o conversație telefonică este să nu-ți fie frică de dificultăți. Dacă nu înțelegeți ceva în timpul conversației, spuneți-i interlocutorului despre asta:
Engleza mea nu este foarte puternică. Ați putea vorbi mai încet, vă rog?
Nu sunt foarte puternic în engleză. Poți vorbi mai rar te rog?
Nu fi timid, oamenii vor veni să te întâlnească. Și nu uita să fii politicos, încearcă să folosești " ar putea" în loc de " poate sa" , precum și " Vă rog" și " Mulțumiri tu».
Cum să saluti pe cineva
Orice conversație, după cum știți, începe cu un salut sau o cunoștință:
Buna ziua.
Buna ziua.
Acesta îl sună Nick Carter.
Îngrijorat pentru Nick Carter.
Nick Carter aici.
Acesta este Nick Carter.
Este Nick Carter din „Green House” aici.
Acesta este Nick Carter de la Green House Company.
După ce te-ai prezentat, nu uita să pui o întrebare importantă:
Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?
Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?
Dacă, brusc, interlocutorul dvs. este ocupat, verificați imediat dacă este posibil să sunați înapoi și la ce oră va fi cea mai potrivită:
Pot să te sun înapoi?
Pot să te sun înapoi?
Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi?
Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?
Cum să răspunzi la un salut la telefon
Să ne imaginăm situația inversă: ai primit un telefon și te-ai prezentat. Cum să răspund corect?
Începeți cu standardul "Bună dimineața / după-amiaza / seara", apoi puteți folosi următoarele expresii:
Este Green House. Cu ce vă pot ajuta?
Aceasta este Casa Verde. Cu ce vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Cum pot fi de ajutor?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Cu ce vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Pot face ceva pentru tine?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Vă pot ajuta?
Sau această situație: ești foarte ocupat în acest moment și nu poți vorbi.
Scuze, sunt ocupat momentan.
Scuze, sunt ocupat acum.
Și nu uitați să cereți politicos interlocutorului să vă sune mai târziu.
Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog?
Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
Ce se întâmplă dacă persoana are numărul greșit? În acest caz, utilizați una dintre următoarele expresii:
La ce numar suni?
La ce numar suni?
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, ai greșit numărul.
Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.
Trebuie să fi apelat un număr greșit.
Cum să verificați informațiile apelantului
Dacă interlocutorul nu s-a prezentat, asigurați-vă că specificați cine vă sună și în ce scop. Într-o astfel de situație, următoarele fraze vă vor ajuta:
Cine sună vă rog?
Te rog sa te prezinti.
Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?
Pot să întreb cine sună?
Poti sa-mi spui numele te rog?
Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?
De unde suni?
Imi puteti spune despre ce este vorba?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Cu cine vrei să vorbești?
Cu cine ai vrea sa vorbesti?
De la ce companie suni?
De la ce companie suni?
Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită
Suni la firma si raspunde persoana gresita. Cereți unui membru al personalului să vă conecteze cu persoana potrivită. Folosește aceste expresii:
Pot vorbi cu Ann?
Pot să vorbesc cu Anna?
Pot să ajung la Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Aș putea vorbi cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
M-ai putea pune în legătură cu Ann, te rog?
Mă poți conecta cu Anna, te rog?
E Ann acolo, te rog?
Spune-mi, te rog, Anna este acolo?
Cum să cereți să așteptați o conexiune cu persoana potrivită
Situația inversă: ridici telefonul și îți dai seama că cel care sună vrea să vorbească nu cu tine, ci cu un alt angajat. Cereți interlocutorului să aștepte puțin. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:
Așteptați, vă rog.
Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.
Un minut te rog.
Te voi pune la cale cu el/ea.
Te voi conecta cu el/ea.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. Voi vedea dacă Ann e disponibilă.
Un minut te rog. O să văd dacă Anna poate veni la telefon.
Ce să faci dacă conexiunea este proastă
Sunați, dar interlocutorul nu vă poate auzi - interferență pe linie. Nu te descuraja, aceste fraze te vor ajuta (sau nu te vor ajuta, pentru că conexiunea este proastă):
Mă puteţi auzi?
Mă auzi?
Nu te pot auzi.
Nu te pot auzi.
E o linie proastă, abia te aud!
Conexiune proastă. Abia te aud!
Ai putea te rog să vorbești puțin?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta.
Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?
Mai vino?
Repeta?
Ați putea spune din nou, vă rog?
Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Permiteți-mi să repet pentru a fi sigur că am înțeles totul corect.
Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă.
Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.
Cum se face o programare la telefon
Sunați o persoană pentru a face o programare, dar nu știți cum să o faceți? Atunci următoarele șabloane de fraze sunt pentru tine. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi cu colegul tău de muncă.
Aș dori să aranjez o întâlnire.
Aș dori să aranjez o întâlnire.
Când îți este convenabil?
Când este convenabil pentru tine?
Luni viitoare ar fi bine?
Vă este convenabil luni viitoare?
Pot să ajung după șase.
Ne pot întâlni după ora șase.
Să spunem, lunea viitoare, ora 6:30, la biroul „Casa Verde”?
Deci, la 6:30, luni, la biroul Green House?
Cum să întrerupi politicos pe cineva la telefon
Vorbiți la telefon și brusc apare o întrebare în timpul conversației și trebuie să întrerupeți interlocutorul pentru a clarifica informațiile. Puteți face acest lucru politicos cu ajutorul unor astfel de fraze:
Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...?
Așteptaţi un minut! Ce ziceti...?
Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici?
Te superi dacă spun ceva acum?
Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog?
Asteapta o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?
Cum să ceri să-i spui persoanei pe care ai sunat-o
V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este la locul ei? Roagă-l să-i spună despre apelul tău și nu uita să-ți lași datele de contact.
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la „Green House” a sunat-o?
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la Green House a sunat?
Spune-i că o sun mâine, te rog.
Te rog spune-i că voi suna mâine.
Te rog, spune-i că Nick Carter a sunat și o să sun din nou la șase și jumătate.
Te rog spune-i că a sunat-o Nick Carter. Voi suna înapoi la 18:30.
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.
Ea mă poate contacta la 777-5555.
Cum să duci un mesaj cuiva
Te-au sunat și ți-au cerut să predai telefonul unui coleg, dar el nu este acolo. Trebuie să comunicați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj.
Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi spune că ai sunat.
Care este numarul tau?
Care este numărul tău de telefon?
Doriți să lăsați un mesaj?
Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Nick nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Din păcate, Nick nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Este ocupat acum. Ați putea, vă rog, să sunați înapoi mai târziu?
Momentan este ocupat. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, este la un alt apel în acest moment.
Din păcate, acum vorbește pe o altă linie.
Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic
Ai sunat, dar nimeni nu-ți răspunde la apel. Robotul telefonic a fost activat și trebuie să lăsați un mesaj.
Bună, acesta este Nick Carter care o cheamă pe Ann. Poți te rog să mă suni înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 777-5555. mulțumesc.
Bună, acesta este Nick Carter, am nevoie de Anna. Te rog suna-ma inapoi cat de repede poti. Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.
Ce mesaj să scrieți pentru robotul dvs. telefonic
Nu fi prea leneș să înregistrezi un mesaj pentru robotul telefonic. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți apelurile importante. Textul poate arăta așa.
Multumesc ca ai sunat. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după semnal și vă voi contacta cât mai curând posibil. mulțumesc.
Mulțumesc pentru apel. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna înapoi cât de curând pot.
Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.
Da? ...ha-ha! Glumesc, aceasta este mesageria vocală. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai ceva de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
Da? ... Haha! Glumesc, este un robot telefonic. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Daca nu ai nimic de spus, atunci nu lasa nimic. Până!
La revedere la telefon
Ați vorbit cu succes la telefon, iar acum este timpul să încheiați conversația. Cum se face corect? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de următoarele fraze:
Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.
A fost o plăcere să vorbesc cu tine.
Sper că am fost informativ.
Sper că te-am putut ajuta.
O zi plăcută.
Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere.
Mulțumesc pentru apel. La revedere.
La revedere, Ann.
La revedere, Anna.
Vă sfătuim să utilizați simulatorul nostru pentru a consolida cuvintele pe tema „Conversație telefonică”
Un exemplu de conversație telefonică în engleză (cu traducere)
Acum să ne uităm la câteva exemple de vorbire la telefon în engleză.
Secretar: Bună dimineața, compania „Best Motors”. Cu ce vă pot ajuta?
Jack: Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș putea vorbi cu Nick Stanley, te rog?
Secretar: Oh, mă tem că dl. Stanley nu este aici momentan. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack: Cu siguranță. Îl rogi, te rog, să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
Secretar: Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack: Multumesc la revedere.
Secretar: La revedere.
Recepționer A: Compania Cassat. Vă pot ajuta?
Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde te rog.
Recepționer 1: Ai o extensie pentru el?
Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.
Recepționer 1: Asteapta te rog. O să sun la departamentul respectiv.
Patrick: mulțumesc.
Recepționer B: Departamentul de livrare, domnișoară Elliot.
Patrick: Domnul. Verde te rog.
Recepționer B: Domnul. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să știu cine sună să-l anunțe?
Patrick: Acesta este Patrick Brown. Doamna. Priesley mi-a sugerat să-l sun.
Recepționer B: Vei rezista sau vrei să lași un mesaj?
Patrick: Voi rezista, mulțumesc.
Domnul. verde: Domnul. Verde vorbind. Cu ce vă pot ajuta?
Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.
Domnul. verde: Doamna. Priesley, desigur. Cu ce vă pot ajuta?
Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?
Domnul. verde: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Cand ai vrea sa ne intalnim?
Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.
Domnul. verde: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi săptămâna viitoare?
Patrick: Da, absolut.
Domnul. verde: Bine, atunci ce zici de 5:15, miercuri, biroul meu?
Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 atunci. Vă mulțumesc foarte mult, dle. verde.
Domnul. verde: Bine ați venit. Stați, secretara mea vă va da indicații.
Patrick: mulțumesc. Ne vedem miercuri!
Concluzie
Deci, dacă exersați aceste fraze, atunci în timpul unei conversații telefonice în limba engleză, ele vor fi amintite instantaneu. Este o idee grozavă să exersați cu unii dintre colegii sau prietenii dvs.: sunați unul pe altul și lăsați cel puțin o parte din dialogul telefonic să fie în engleză. A indrazni!
Familie mare și prietenoasă EnglishDom
Convorbirea telefonică de afaceri în limba engleză este una dintre cele mai dificile sarcini pe care trebuie să le îndeplinească angajații companiilor internaționale. Ideea aici este bariera lingvistică și teama de a nu înțelege interlocutorul. Prin urmare, vă vom spune ce fraze pot fi folosite într-o conversație telefonică în limba engleză în diferite cazuri și vă vom oferi sfaturi generale despre cum să comunicați corect la telefon cu vorbitorii nativi pentru a înțelege și a fi înțeles.
Am scris un manual simplu de călătorie care conține dialoguri, fraze și un dicționar pe 25 de subiecte esențiale. Mergeți într-o călătorie cu personajul principal și îmbunătățiți-vă limba engleză. Puteți descărca cartea gratuit de la.
Fraze utile pentru a vorbi la telefon Salutari
Teatrul începe cu un cuier, iar o conversație telefonică în engleză începe cu un salut. Pe lângă obișnuitul Bună dimineața/după-amiaza/seara, trebuie să vă prezentați. Conform regulilor de etichetă, trebuie să-i spuneți imediat interlocutorului care îl deranjează. În acest caz, este indicat să indicați nu numai numele dvs. complet, ci și firma pe care o reprezentați.
Expresii de bun venit în engleză la telefon:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Acesta este Ostap Bender. | Acest Ostap Bender își face griji. |
| Este Ostap Bender aici. | Acesta este Ostap Bender. |
| Este Ostap Bender din „Horns and hoofs” aici. | |
| Acesta este Ostap Bender din „Horns and hoofs”. | Acesta este Ostap Bender de la Horns and Hooves. |
Și după ce persoana vă salută, asigurați-vă că puneți o întrebare simplă, dar foarte importantă:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? | Vă simțiți confortabil să vorbiți acum? |
Dacă persoana este ocupată, întrebați imediat când puteți vorbi cu el. Luați în considerare următoarele fraze:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Pot să te sun înapoi? | Pot să te sun înapoi? |
| Voi suna inapoi mai tarziu. | Voi suna inapoi mai tarziu. |
| Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? | Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să vă sun înapoi? |
De asemenea, se poate întâmpla să formați un număr greșit. În acest caz, puteți folosi următoarele expresii:
Cum să răspunzi la un salut
Și acum imaginați-vă situația opusă - v-au sunat și s-au prezentat. Cum să răspund corect interlocutorului?
În primul rând, asigurați-vă că salutați cu cuvintele obișnuite Bună dimineața/după-amiaza/seara, apoi, în funcție de poziția dvs. și de specificul cooperării cu parteneri și clienți străini, puteți folosi următoarele expresii pentru a vorbi la telefon în limba engleză:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Coarne și copite. Cu ce vă pot ajuta? | „Coarne și copite”. Cu ce vă pot ajuta? |
| Vă mulțumim că ați numit „Coarne și copite”. Vorbește Ostap Bender. Cu ce vă pot ajuta? | Vă mulțumim că ați sunat la Horns and Hooves. Ostap Bender la telefon. Cu ce vă pot ajuta? |
| „Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Cum pot fi de ajutor? | „Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Cu ce vă pot ajuta? |
| „Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Pot face ceva pentru tine? | „Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Vă pot ajuta? |
Ești ocupat în acest moment? Cereți politicos persoanei să vă sune mai târziu.
Oare persoana a greșit numărul? Povestește-i despre asta cu una dintre următoarele fraze.
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| La ce numar suni? | La ce numar suni? |
| Ce număr ai format? | Ce număr ai format? |
| Îmi pare rău, dar nu îl avem pe dl. Koreiko aici. | Din pacate domnul Koreiko nu lucreaza la noi / nu avem angajat cu acest nume de familie. |
| Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. | Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. |
| Ne pare rău, ai greșit numărul. | Îmi pare rău, aţi greşit numărul. |
| Trebuie să fi apelat greșit. | Trebuie să fi apelat un număr greșit. |
Există situații în care o persoană nu a greșit cu numărul, dar apelul lui este neplăcut pentru tine, de exemplu, dacă îți oferă în mod obsesiv bunuri sau servicii inutile. Cum să răspunzi politicos la un apel nedorit?
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îmi pare rău, nu mă interesează. | Din pacate, nu ma intereseaza. |
| Scuze, sunt ocupat momentan. | Scuze, sunt ocupat acum. |
| Nu avem niciun interes în serviciile dumneavoastră. | Nu ne interesează serviciile dumneavoastră. |
| Vă rog să acceptați că nu mai vreau apeluri telefonice. | Vă rog să rețineți că nu vreau să mă suni. |
Cum să verificați informațiile apelantului
Să presupunem că primești un telefon, dar nu te prezinți. În acest caz, trebuie să evitați pauzele în conversație și să clarificați imediat cine sună și în ce scop. În această situație, utilizați următoarele expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Cine sună vă rog? | Te rog sa te prezinti. |
| Aș putea să întreb cine sună? | Pot să știu cine sună? |
| Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon? | Pot să întreb cine sună? |
| Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? | Pot să vă știu numele, vă rog? |
| De unde suni? | De unde suni? |
| Imi poti spune despre ce este vorba? | Îmi puteți spune scopul apelului? |
| Pe cine suni? | Pe cine suni? |
| Cu cine vrei să vorbești? | Cu cine ai vrea să vorbești? |
| Numele persoanei pe care o suni, te rog? | Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni. |
| De la ce companie suni? | De la ce companie suni? |
Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită
Suni la firmă, dar ajungi la secretară sau la telefonul general al unui departament mare. În acest caz, trebuie să cereți angajatului să sune la telefon persoana de care aveți nevoie. De asemenea, poți cere să fii conectat la telefonul intern al unui anumit angajat. Folosește aceste expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Pot vorbi cu dl. Koreiko? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko? |
| Pot să-l iau pe dl. Koreiko, te rog? | |
| Pot sa vorbesc cu dl. Koreiko, te rog? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș putea vorbi cu dl. Koreiko, te rog? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș dori să vorbesc cu dl. Koreako, te rog. | Aș vrea să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog. |
| Este dl. Koreiko acolo, te rog? | Vă rog să-mi spuneți dacă domnul Koreiko este acolo? |
| Ați putea să mă puneți la adresa dl. Koreiko, te rog? | Ați putea să mă conectați cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș putea avea numărul de extensie 635? | Mă poți conecta la numărul 635? |
Cum să cereți să așteptați o conexiune cu persoana potrivită
Și din nou situația opusă - vă sună compania și înțelegeți că interlocutorul are nevoie de un alt angajat. În acest caz, trebuie să cereți persoanei să nu închidă și să așteptați conexiunea. Într-o conversație telefonică în limba engleză, în funcție de specificul activității tale, se folosesc următoarele expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îl voi îmbrăca. | Te voi conecta cu el. |
| O să-ți pun prin. | te voi conecta. |
| Așteptați, vă rog. | Vă rog să rămâneți pe linie. |
| Un moment va rog. | Un minut te rog. |
| Te rog ține și te voi duce în biroul lui. | Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui. |
| Un moment va rog. O sa vad daca dl. Koreiko este disponibilă. | Un minut te rog. Voi vedea dacă domnul Koreiko poate răspunde la telefon. |
| Știi pe ce extensie are? | Știți pe ce linie se află (telefon intern)? |
Ce să faci dacă conexiunea este proastă
Interferența pe linie este principala fobie a oricărei persoane care trebuie să conducă o conversație telefonică în limba engleză. Totuși, nu te descuraja, câteva fraze simple te vor ajuta să faci față acestei situații. Aceste fraze vă vor ajuta în caz de probleme tehnice:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Mă puteţi auzi? | Mă auzi? |
| Nu te pot auzi. | Nu te pot auzi. |
| Este o linie proastă. | Conexiune proastă. |
| Această linie este atât de săracă. | Foarte proasta conexiune. |
| Ai putea te rog să vorbești puțin? | Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? |
| Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică. | Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. |
| Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? | Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? |
| Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. | Scuze, nu prea am inteles ce mi-ai spus. |
| Scuze, nu te-am prins. | Îmi pare rău, nu te-am prins. |
| Ai putea te rog repeta asta? | Aţi putea repeta ce aţi zis? |
| Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? | Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog? |
| Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog? | Ați putea să repetați ultima propoziție, vă rog? |
| Îmi pare rău, nu înțeleg. Poţi să repeţi, te rog? | Scuze, nu pot înțelege. Ați putea repeta asta încă o dată, vă rog? |
| Ai putea repeta, te rog, ce ai spus? | Ai putea repeta ce ai spus? |
| Ai spus sâmbătă 9 a.m.? | Ai spus sâmbătă 9 dimineața? |
| Ai spus că îl cheamă Ostap, nu? | Ai spus că îl cheamă Ostap, nu? |
| Te-ai deranja să scrii asta pentru mine? | Vă rugăm să scrieți. / Te deranjează să scrii asta? |
| Cum se scrie asta? | Vă rugăm să scrieți. |
| Poți te rog să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă. | Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare. |
| Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi. | Lasă-mă să citesc ce am notat din cuvintele tale (pentru a mă asigura că este corect). |
| Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. | Permiteți-mi să repet pentru a fi sigur că am înțeles totul corect. |
Uneori nu o conexiune proastă, dar un apel pe o altă linie vă împiedică să vorbiți. Dacă un apel pe a doua linie este mai important decât un apel pe primul, poți să-ți ceri scuze interlocutorului și să-i ceri să intre în poziția ta. Folosește aceste expresii:
Cum să faci o programare
Dacă suni o persoană pentru a face o întâlnire cu ea, folosește șabloanele de expresii de mai jos. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi rapid cu interlocutorul. Utilizați următoarele expresii pentru a face o programare:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Aș dori să aranjez o întâlnire. | Aș dori să aranjez o întâlnire. |
| Când îți este convenabil? | Când îți este convenabil? |
| Vinerea viitoare ar fi bine? | Vinerea viitoare vă este convenabilă? |
| Aș putea să ajung după cinci. | Ne întâlnim după ora cinci. |
| Mă întreb dacă v-ar deranja dacă v-aș vizita biroul săptămâna viitoare? | Aș dori să știu dacă vă superi dacă vă vizitez la birou săptămâna viitoare? |
| Să spunem 5:20 vinerea viitoare, în biroul „Coarne și copite”? | Deci vineri la 5:20 la biroul Horns and Hooves? |
Cum să întrerupi politicos o persoană
În timpul unei conversații telefonice cu un partener sau client străin, este mai bine să nu întrerupeți interlocutorul, dar există momente când acest lucru este necesar. Puteți face acest lucru politicos cu ajutorul unor astfel de fraze:
Și veți găsi și mai multe fraze asemănătoare în articolul „Cum să întrerupi cu măiestrie un interlocutor? Confruntarea cu întreruperile”.
Cum să ceri să-i spui persoanei pe care ai sunat-o
V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este la locul ei? Roagă-l să-i spună despre apelul tău și nu uita să-ți lași datele de contact. Solicitați politicos un apel în următoarele moduri:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Ai putea te rog să-i spui Ostap Bender din „Horns and hoofs” numit? | Ai putea te rog să-i spui că a sunat Ostap Bender din „Horns and Hooves”? |
| Îi poți cere să-l sune pe Ostap Bender de la „Coarne și copite” când intră? | I-ai putea spune să-l sune pe Ostap Bender de la Horn and Hoof când sosește? |
| Spune-i că o să sun mâine, te rog. | Te rog spune-i că voi suna mâine. |
| Te rog, spune-i că Ostap Bender a sunat și o să sun din nou la cinci și jumătate. | Te rog spune-i că a sunat Ostap Bender. O să sun înapoi la 17:30. |
| Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu. | Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu. |
| Mulțumiri! Numărul meu este 777-5555, extensia 13. | Mulțumesc! Numărul meu este 777-5555, extensia 13. |
| Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? | Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? |
| Mă poate contacta la 777-5555. | Mă poate contacta la 777-5555. |
Dacă vă este mai convenabil să sunați singur persoana respectivă, spuneți următoarele:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Când va intra? | Când va fi acolo? |
| E în regulă. O să sun înapoi mai târziu. | Totul este bine. Voi suna inapoi mai tarziu. |
Cum să duci un mesaj cuiva
Ați primit un apel și vi s-a cerut să predați telefonul unui coleg, dar acesta nu este la locul său sau este ocupat? În acest caz, ar trebui să informați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj. În acest caz, nu uitați să specificați numele apelantului, precum și numărul de telefon de contact al acestuia. Învață aceste fraze:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îi voi anunța că ai sunat. | Îi voi spune că ai sunat. |
| Pot să-ți iau numărul? | Pot să știu numărul tău de telefon? |
| Care este numarul tau? | Care este numărul tău de telefon? |
| Pot să iau mesajul tău? | Pot primi mesajul dvs.? |
| Există vreun mesaj? | Ceva să-i dea? |
| Îți voi transmite mesajul. | Îi voi transmite mesajul tău. |
| Mi-e teamă că e afară. Doriți să lăsați un mesaj? | Mi-e teamă că a plecat. Doriți să lăsați un mesaj? |
| „Îmi pare rău, Ostap” nu este în prezent. Pot să întreb cine sună? | Din păcate, Ostap nu este acolo. Pot să știu cine sună? |
| Se întâlnește chiar acum. Cine sună, te rog? | Este într-o întâlnire chiar acum. Poți te rog să-mi spui cine sună? |
| Este ocupat acum. Ați putea să sunați din nou mai târziu? | Momentan este ocupat. Ai putea suna înapoi mai târziu? |
| Îmi pare rău, nu este disponibil momentan. | Din păcate, nu poate răspunde la telefon acum. |
| Îmi pare rău, nu este în birou în acest moment. | Din păcate, nu se află la birou în acest moment. |
| Îmi pare rău, este la un alt apel. | Din păcate, acum vorbește pe o altă linie. |
| Nu mă voi întoarce în 20 de minute. | Se va întoarce în 20 de minute. |
| Pot să primesc un mesaj sau să-l rog să te sune înapoi? | Pot să-i trimit un mesaj sau să-i cer să te sune înapoi? |
| Ce mesaj ai vrea sa lasi? | Ce ai vrea să-i transmiți? |
| Mă voi asigura că primește mesajul. | Cu siguranță îi voi transmite mesajul tău. |
De asemenea, puteți cere celeilalte persoane să vă sune mai târziu, folosind aceste expresii telefonice în limba engleză:
Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic
Dacă ați ajuns doar la robotul telefonic, nu vă grăbiți să închideți. Lăsați un mesaj pentru ca persoana respectivă să vă poată suna înapoi de îndată ce este liberă. Puteți lăsa un mesaj simplu ca acesta:
Ce mesaj să scrieți pentru robotul dvs. telefonic
Nu neglijați funcția de răspuns automat din propriul telefon, deoarece această opțiune vă va permite să nu pierdeți niciun apel important. Luați 5 minute și înregistrați un text simplu pentru apelant. Textul poate arăta așa.
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând pot. | Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot. |
| Multumesc ca ai sunat. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rog, lăsați mesajul după ton și vă voi contacta cât mai curând posibil. | Mulțumesc pentru apel. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna înapoi cât de curând pot. |
| Vă mulțumim că ați sunat la biroul „Coarne și copite”. Programul nostru este 9 a.m. - 21:00, luni-duminică. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați mesajul după ton. | Vă mulțumim că ați contactat biroul Horns and Hooves. Lucrăm de la 9:00 la 21:00 de luni până duminică. Vă rugăm să ne sunați în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după bip. |
Despărţire
Ai vorbit cu succes la telefon, ai rezolvat toate problemele? Atunci a sosit momentul să ne luăm rămas bun, și asta trebuie făcut și corect: fără sentimentalism și politicos. Vă puteți lua rămas bun de la interlocutor astfel:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Mi-a plăcut să vorbesc cu tine. | A fost o plăcere să vorbesc cu tine. |
| Sper că ți-am fost de ajutor. | Sper că te-am putut ajuta. |
| O zi plăcută. | Toate cele bune. |
| Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată. | Mulțumesc pentru apel. La revedere. |
| Multumesc pentru apel. La revedere. | Mulțumesc pentru apel. La revedere. |
| Pa, dl. Koreiko. | La revedere, domnule Koreiko. |
| La revedere, dl. Koreiko. | La revedere, domnule Koreiko. |
Și pentru a vedea și auzi cum arată o conversație telefonică în limba engleză în practică, vă recomandăm să vizionați următorul videoclip:
Convorbire telefonică de succes în limba engleză: sfaturi generale
1. Scrieți un plan de conversație din timp
Dacă urmează să-ți suni partenerul sau clientul în străinătate, sarcina ta este simplificată, pentru că te poți gândi din timp despre ce vei vorbi, ce cuvinte și expresii să folosești. Nu fi prea leneș să scrieți un scurt plan al conversației pe hârtie, astfel încât să omorâți nici măcar două, ci trei păsări dintr-o singură piatră: studiați frazele în timp ce le scrieți, faceți cel mai precis și complet plan al conversației și salvați nervii tăi, pentru că în timpul conversației vei ști ce să spui și când.
2. Încercați să repetați dialogul
Pentru a suna încrezător, încercați să rostiți dialogul de câteva ori în fața unei oglinzi sau la telefon cu un prieten. Astfel îți vei aminti mai repede frazele, iar în timpul conversației nu va trebui să-ți verifici planul.
Și dacă înveți o limbă online, încearcă să studiezi cu profesorul tău fără cameră. Aceasta va fi o imitație completă a unei conversații telefonice. Încercați să jucați un dialog cu profesorul folosind planul dvs. Dacă exersezi în acest fel de cel puțin câteva ori, atunci când vorbești la telefon îți va fi mai ușor să înțelegi persoana de la celălalt capăt al firului.
3. Nu vă faceți griji
Excitarea afectează înțelegerea în același mod ca și comunicarea slabă: dacă asculți interferențe (sau o voce interioară care spune că nu vei înțelege nimic), acestea vor interfera cu tine, iar dacă nu le acorzi atenție, vei putea a intelege interlocutorul . Cu cât sunteți mai relaxat în legătură cu o conversație telefonică în limba engleză, cu atât vă va fi mai ușor și pentru persoana de la celălalt capăt al firului.
4. Fii formal
Stilul formal de comunicare este diferit de conversația obișnuită. Comunicăm politicos cu partenerii de afaceri, evităm argoul, abrevierile cuvintelor etc. Puteți citi mai multe despre caracteristicile stilului formal al englezei.
5. Fii cât mai politicos posibil
Conceptul de „politețe” în țara noastră și în străinătate este destul de diferit. Fiți atenți la șabloanele de fraze pe care le-am propus: în aproape fiecare dintre ele există o construcție „Poți te rog”, în fiecare propoziție există cuvântul „te rog”. Mai mult, în traducere în rusă, cuvântul „te rog” nici măcar nu se potrivește întotdeauna logic în frază. Ni se pare o politețe obsesivă. În propoziții în engleză, asigurați-vă că utilizați cuvinte precum „vă rog” și „mulțumesc”, altfel puteți părea nepoliticos pentru interlocutor.
6. Ține un dicționar electronic la îndemână
Nu poți înțelege un anumit cuvânt care joacă un rol important în vorbirea partenerului tău? Cereți interlocutorului să scrie acest cuvânt și să-i caute semnificația în dicționar. Este imposibil să înveți toate cuvintele din dicționarul englez, așa că partenerul tău va reacționa în mod normal la cererea de a repeta cuvântul. Deci, înainte de fiecare apel telefonic de afaceri în limba engleză, porniți computerul și deschideți unul dintre dicționarele electronice.
7. Cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.
Amintiți-vă, chiar și atunci când avem o conversație telefonică în limba rusă, uneori nu înțelegem interlocutorul sau nu putem auzi unele cuvinte din cauza comunicării slabe. În acest caz, fără o umbră de jenă, cerem interlocutorului să repete cele spuse. Ce ne împiedică să facem același lucru când vorbim la telefon în engleză? Partenerul sau clientul tău înțelege că vorbești o limbă non-nativă, așa că vor accepta cu calm cererea de a repeta o frază.
8. Dezvoltați-vă abilitățile de ascultare
Cu cât asculți mai des vorbirea străină, cu atât te vei obișnui mai repede cu ea și vei începe să înțelegi (dacă studiezi și gramatica și cuvintele noi în același timp). Prin urmare, ascultați podcasturi și cărți audio, vizionați videoclipuri și știri în limba engleză. Și vă puteți verifica înțelegerea limbii după ureche și, în același timp, puteți asculta exemple de dialoguri la telefon în limba engleză pe site-ul Simple English. Alegeți unul dintre dialoguri, porniți înregistrarea audio și încercați să introduceți cuvintele lipsă în exercițiu sub dictare. Și, de asemenea, citiți articolele noastre „” și „”.
9. Lucrați la pronunție și intonație
Ai grijă nu numai de tine, ci și de interlocutorul tău. Încearcă să vorbești clar, fă-ți timp, pronunță corect cuvintele și sunetele. Vorbirea fluentă este bună într-o conversație normală, dar nu într-un dialog la telefon cu partenerii de afaceri. Va fi ideal dacă încerci să te adaptezi la ritmul de vorbire al interlocutorului tău, caz în care vei fi „pe aceeași lungime de undă” cu el. Dacă știi că pronunția ta nu este încă perfectă și s-ar putea să nu fii înțeles, vorbește într-un ritm mediu. Un ritm măsurat de vorbire va permite interlocutorului tău să te înțeleagă și să ofere cuvintelor tale un sunet încrezător. Asigurați-vă că citiți articolul „”. Fii cu ochii pe intonația ta: vorbește cu încredere, dar pe un ton calm, prietenos.
10. Învață fraze utile pentru comunicare
Acele fraze pe care le-am prezentat în articol sunt „spații libere” excelente pentru discursul tău. Cel mai bine este să le înveți pe de rost, pentru ca atunci când suni, să nu ridici cuvinte, ci să vorbești în tipare pe care le cunoști deja.
11. Citiți exemple de dialoguri în engleză la telefon
Pentru a vedea cum „funcționează” frazele pe care le-ați învățat într-o conversație naturală, studiați exemple de conversații telefonice, de exemplu, pe site-ul oficial al companiei BBC. Pe paginile resursei, veți vedea mai multe exemple de convorbiri telefonice pe diverse subiecte și veți trece un test de cunoaștere a vocabularului „telefonic”.
12. Studiați vocabularul profesional
Pentru a lăsa o impresie pozitivă despre tine după conversație, studiază nu numai frazele pe care le-am prezentat, ci și vocabularul profesional al domeniului tău de activitate. Înțelegerea dintre tine și interlocutor va apărea atunci când vorbești aceeași limbă atât la propriu, cât și la figurat.
Lista completă de fraze pentru descărcare
Am întocmit un document pentru dvs. care vă va facilita desfășurarea unui dialog prin telefon. Îl puteți descărca din linkul de mai jos.
(*.pdf, 292 Kb)
Acum știi cum să conduci cu succes o conversație telefonică în engleză. Angajează-te în ascultare, învață frazele pe care ti le-am propus în limba engleză pentru o conversație telefonică și îmbunătățește-ți pronunția, apoi interlocutorul te va înțelege, iar tu îl vei înțelege. Vă dorim succese în negocieri telefonice!
Și dacă doriți să studiați temeinic engleza de afaceri cu un profesor competent, vă sugerăm să studiați în. Profesorii noștri te vor ajuta să stăpânești stilul de afaceri de a comunica în limba engleză, te vor învăța să înțelegi discursul interlocutorului și să vorbești astfel încât să fii înțeles.
Anna Kovrova
O scurtă conversație telefonică în limba engleză este ceva de genul examenului de ascultare. Doar aici trebuie să răspunzi! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar la dispozitia ta sunt expresiile standard „telefon”!
Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu este deloc necesar să faci cursuri de engleză: este suficient să înveți frazele necesare „salvatoare de viață” și să exersezi puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!
start
Desigur, știi să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Și iată opțiunile posibile. Dacă suni pe cineva acasă, poți spune:
Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:
Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:
Continuăm conversația!
Aflând că te sună, răspunde:
Primele trei variante sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva evident tânăr. De fapt, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.
Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun de obicei ceva de genul „Îți conectez apelul...” („Îți conectez apelul”), „Te rog, te voi transfera” („Așteaptă, te voi transfera”) , sau laconic „Bună ziua, vă rog țineți!” („Bună ziua, vă rog, așteptați”)
Cum să lași sau să primești un mesaj?
Într-o situație în care persoana potrivită nu este la locul său, auziți (sau vă spuneți singur): „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? („A plecat acum. Există ceva de transmis?”)
Dacă nu vi s-a cerut să lăsați un mesaj, veniți singuri cu ideea: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).
Asigurați-vă că nu uitați și numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):
Dacă îți dictează un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie”. ("Stai, voi lua un pix și hârtie"). Și înarmați cu instrumente de scris, cereți să repetați: „Care este numărul tău din nou?” („OK, la ce număr ai sunat?”)
Asigurați-vă persoana că veți transmite tot ce v-a spus:
Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:
| Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu. | Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu. |
Dacă nu este clar?
Este convenabil să se facă referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - el se va întâlni la jumătatea drumului.
La revedere!
BINE. ai grijă. Pa.
mulțumesc. La revedere.
De asemenea, înainte de a suna, este o idee bună să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi responsabilă, nu strica măcar să schițezi un scenariu ipotetic.
„Dictez vrăji:...”
Din păcate, uneori calitatea comunicației telefonice este lipsită de importanță. În rusă, de obicei ieșim din situație dictând un cuvânt cu literă de neînțeles; în timp ce folosim nume rusești (URA: Uliana, Raisa, Anna etc.).
În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:
- Nume de dans: Foxtrot, Tango
- Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
- Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Nume orașe: Lima, Quebec
|
|
|
Un începător în învățarea limbii engleze nu este întotdeauna capabil să înțeleagă vorbirea unui străin în comunicarea live. Ce îl așteaptă într-o convorbire telefonică? La urma urmei, majoritatea vorbitorilor nativi de engleză vorbesc fluent și nu sunt întotdeauna lizibili. Și dacă un nou prieten străin, la cererea dvs., încetinește ritmul vorbirii, un astfel de truc nu va funcționa cu partenerii de afaceri. ". Dar nu te supara din timp! Am pregătit pentru tine o selecție a celor mai utile reguli și expresii care te vor ajuta să devii mai încrezător în comunicarea cu clienții și partenerii străini.
De ce să urmați regulile general acceptate într-o conversație telefonică de afaceri?
Eticheta telefonică internațională oferă mai multe reguli care ar trebui urmate atunci când răspundeți la apeluri primite sau efectuați apeluri în numele companiei. Cele mai progresiste companii urmează aceste norme, având grijă de imaginea lor. Dacă vrei să fii un profesionist în ochii partenerilor și clienților tăi, este pur și simplu necesar să urmezi regulile enumerate mai jos.
Regula numărul 1. Urmează intonația.
În comunicarea live, împărtășim informații unul cu celălalt folosind trei canale: intonație, cuvinte și gesturi. Și dacă într-o conversație video are sens să controlezi toate cele trei canale, atunci în modul normal de telefon - doar două: intonație și cuvinte. intonația are b despre influență mai mare asupra interlocutorului decât cuvintele. Ea este cea care creează starea de spirit a interlocutorului tău și construiește prima sau următoarea impresie despre tine.
Ce merită să faci?
Zâmbește în timp ce vorbești, arată energie și entuziasm în vocea ta. Intonația dă întotdeauna: este foarte ușor să înțelegi cum ești configurat - pozitiv sau negativ. Zâmbetul tău îl va ajuta pe interlocutor să verifice primul.
Ce nu ar trebui făcut?
Este mai bine să refuzați să vă destrămați pe scaun, stări de „înclinat”, „pe jumătate așezat”. În astfel de poziții ale corpului, diafragma își schimbă unghiul, iar acesta, la rândul său, se reflectă în timbrul vocii. Interlocutorul va putea să înțeleagă că minți și să o ia pentru lipsă de respect, dezinteres și chiar indiferență totală.
Regula numărul 2. Salutați apelantul și identificați-vă
Când ridicați telefonul, asigurați-vă că vă salutați. Salutul poate varia în funcție de momentul zilei. (bună dimineața, după-amiaza prost, bună seara)și poate fi multifuncțională (Buna ziua). După aceea, ar trebui să te prezinți, menționând numele tău și organizația în care lucrezi. Apelul dvs. va suna cam așa:
- Bună, numele meu este Ann Popova de la KYZ Corporation. Vă rog să vorbesc cu dna. Jane Smith?
Regula numărul 3. Ridicați receptorul după al doilea apel (bip)
La ce ar trebui să se străduiască orice operator, secretară, administrator etc.De ce după al doilea? Prin ridicarea telefonului în prima secundă, îl puteți lua prin surprindere pe apelant. În plus, tu însuți ai nevoie de câteva secunde pentru a te distra de la afacerea de care ai fost absorbit înainte de apel.
Ridicați telefonul de la al doilea, maxim de la al treilea apel. După ce a așteptat 4-5 sau mai multe sunete, este posibil ca apelantul să nu aibă cea mai favorabilă părere despre compania dumneavoastră sau pur și simplu să-și piardă răbdarea. Drept urmare, el nu va crede în credința că ești capabil să-i satisfaci toate nevoile sau să rezolvi problemele.
Regula numărul 4. Clarificați posibilitatea unei conversații (dacă sunați)
Când suni, întreabă dacă partenerul sau clientul poate comunica cu tine chiar acum. La urma urmei, toată lumea are planuri, întâlniri, sarcini, al căror timp este calculat pe minut. Prin urmare, nu merge direct la subiect, ci clarifică posibilitățile interlocutorului sau secretarului dacă poți comunica cu o anumită persoană. Puteți face acest lucru cu următoarele fraze:
- Aș putea vorbi cu (nume) vă rog?
- Pot vorbi cu (nume) te rog?
- John Bright este disponibil?
- Domnul. John nu preia apeluri chiar acum. Pot sa preiau un mesaj?
- El este la telefon acum. Pot să-l pun să te sune mai târziu?
- Te rog, stai, în timp ce te conectez cu el.
- Te conectez chiar acum.
Regula numărul 5. Ajungeți la punctul apelului cât mai curând posibil
Evitați să pierdeți timpul cu versuri fără sens sau cu întrebări precum „Cum e vremea?” sau „Ai auzit ultimele știri?” . Fii concis și la obiect.
Dar există o excepție de la această regulă. Vă puteți permite să adresați câteva întrebări interlocutorului sau să discutați pe un subiect interesant dacă s-au dezvoltat relații prietenoase calde între voi de mult timp.
- Sun (sun, sun) pentru a afla dacă...
- Sun (sun, sun) să vă spun că...
Regula numărul 6. Nu uitați să vă luați la revedere
Ați observat vreodată câți oameni încheie o conversație pur și simplu închizând? De acord, e enervant. Când vă luați rămas bun, verificați cu interlocutorul dacă are alte întrebări sau solicitări. Ai un răspuns „Nu”? Acum poți să mulțumești pentru apel și să-ți iei rămas bun, urându-ți o zi bună.
| Mulțumesc pentru apel, dl. James. Mai este ceva cu care te pot ajuta? |
| Asigurați-vă că mă contactați dacă mai aveți probleme. |
| O zi plăcută. |
| Nu ezitați să sunați din nou. |
| Multumesc ca ai sunat. O zi bună. |
3 mini-reguli, în urma cărora vei îmbunătăți calitatea comunicării cu partenerii și clienții internaționali
- Adaptați-vă la viteza de vorbire a interlocutorului. O persoană care vorbește încet va fi dificil să prindă fluxul de gânduri ale cuiva care vorbește rapid.
- Nu utilizați difuzorul (dacă nu se specifică altfel).
- Tratați secretarele cu respect. De asemenea, au o oarecare putere și pot influența decizia conducerii lor.
Să ne uităm la câteva situații mai relevante în care trebuie să știi ce să-i spui interlocutorului.
|
|
|
|
|
|
|
|
Vă dorim succes în învățarea limbii engleze! ;)
Buna ziua? Asta e Gloria?
Da! Buna ziua? Cine vorbeste?
Este Nick. Nick Edmonds.
Oh, salut, Nick! Nu ți-am recunoscut vocea. Ce mai faci?
Sunt bine, mulțumesc, Gloria. E Cathy înăuntru?
Da, trebuie să fie în camera ei. Ai putea să stai, te rog? O voi lua doar pe ea.
buna ziua. Tower Investment Bank. Pot sa te ajut?
Salut. As dori sa vorbesc cu dl. Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.
Pot să te întreb cine sună?
Numele meu este Bruno Ponti. Sun de la o agentie de publicitate.
Multumesc dl. Ponty. Doar un moment te rog. Lasă-mă să verific dacă dl. Clinton este în biroul lui.
Multumesc pentru asteptare. imi pare rau dar dl. Clinton nu este disponibil momentan. Doriți să lăsați un mesaj sau să-l rog să vă sune înapoi? Are numărul tău?
Eu cred că o face. Dar pot să ți-l dau, pentru orice eventualitate.
În regulă. Mergeti inainte va rog.
Numărul meu este 046 78345.
BINE. Și ai vrea să-ți repeți numele?
sigur. Bruno Ponty. Îl pot scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Multumesc dl. Ponty. Îl voi întreba pe dl. Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.
Mulțumesc mult. Pa.
- Mobilier Jordan. Mandy vorbeste. Vă pot ajuta?
Buna dimineata. Sun in numele dl. Franks de la London Design Studio. Aș putea vorbi cu cineva care se ocupă de lucrări de reconstrucție?
Scuze, nu am prins asta. Ai putea vorbi, te rog?
Aș vrea să vorbesc cu inginerul tău șef, te rog.
Sigur, domnule. Asteapta un moment. O să-ți pun prin.
salut. Pot vorbi cu Estella, te rog?
vorbitor. Cine suna?
Bună, Estella. Aceasta este Sally. Nu te-am putut duce ieri. Linia era angajată. E totul în regulă cu tine?
Salut Sally. Mă gândeam doar la tine. Da, suntem bine. Nu vă faceți griji.
Salut. Edward este acasă?
Nu. Tocmai a ieșit la bancă.
BINE. Când se va întoarce?
Nu ar trebui să dureze mult, sper.
Îi poți cere să mă sune înapoi, te rog?
sigur. Cine ar trebui să spun telefonat?
Sunt Sam, de la clubul de golf.
Edward are numărul tău?
Pot vorbi cu Helen?
mmm. Cine este aceasta?
Este Anna care vorbește. Esti fratele ei?
Nu, Anna. Mă tem că ai format greșit numărul.
Oh, îmi pare rău!
Traducere
Buna ziua? Aceasta este Gloria?
Da! Buna! Cine vorbeste?
Acesta este Nick. Nick Edmonds.
Bine, mulțumesc, Gloria. Katie este acasă?
Da, ar trebui să fie în camera ei. Așteaptă un minut te rog. O sa o sun.
OK multumesc.
Buna ziua. Tower Investment Bank. te pot ajuta cu ceva?
Buna ziua. Aș dori să vorbesc cu domnul Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.
Pot să știu cine sună?
Multumesc domnule Ponti. Un minut vă rog. Voi verifica dacă domnul Clinton este acolo.
Cu siguranță.
Multumesc pentru asteptare. Îmi pare rău, dar în prezent domnul Clinton nu poate răspunde la telefon. Îi vei lăsa un mesaj sau îi vei cere să te sune înapoi? Are numărul tău de telefon?
Cred ca da. Dar te pot lăsa încă o dată, pentru orice eventualitate.
Bun. Vorbeste.
Numărul meu este 046 78345.
BINE. Și vă rog să vă repetați numele.
Cu siguranță. Bruno Ponti. Voi scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Multumesc domnule Ponti. Îi voi cere domnului Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.
Mulțumesc mult. La revedere.
- Mobilier Jordan. Mandy e la telefon. Vă pot ajuta?
Buna dimineata. Sun în numele domnului Franks de la London Design Studio. Pot vorbi cu cine face renovarea?
Scuze, nu am auzit. Puteţi vorbi mai tare, vă rog?
Aș vrea să vorbesc cu inginerul șef.
Desigur domnule. Un minut vă rog. te voi conecta.
Mulțumesc.
Buna ziua. Pot vorbi cu Estella?
Ascult. Cine suna?
Bună, Estella. Aceasta este Sally. Ieri nu am putut să fac legătura cu tine. Linia era ocupată. Esti in regula?
Bună, Sally. Mă gândeam doar la tine. Totul este în regulă la noi. Nu vă faceți griji.
Buna ziua? Edward acasă?
Nu. Tocmai s-a dus la bancă.
Bun. Și când se va întoarce?
