(psihologic, de marketing sau sociologic) joacă un rol important în viața și dezvoltarea societății moderne. Cu ajutorul acestuia, specialiștii din diverse domenii reușesc să efectueze diverse studii, să acționeze după un plan clar definit și să obțină rezultate înalte (și precise). Totul devine posibil cu o structură și un regulament clar al oricărui sondaj - sistemul „întrebări-răspuns”.
Principalele avantaje ale acestei metode sunt capacitatea de a obține informații de la un număr mare de respondenți - un chestionar ca metodă de cercetare nu limitează numărul de participanți, precum și asigură un nivel ridicat de cercetare în masă. Anonimul poate fi considerat un alt punct pozitiv, întrucât marea majoritate a sondajelor vizează stabilirea de răspunsuri, și nu personalitatea respondentului. Cu toate acestea, merită să clarificăm că toate acestea nu se aplică acolo unde se aplică reguli ușor diferite.
Interogarea vă permite să obțineți cât mai mult posibil informații despre un produs într-un timp scurt, să aflați părerile societății asupra unor probleme și în alte cazuri similare. După cum reiese din denumirea metodei în sine, aceasta se bazează pe mijlocul principal care captează toate datele sondajului, adică chestionarul. Dacă apelați la dicționarul explicativ pentru ajutor, puteți obține următoarea definiție a acestui cuvânt: un chestionar este un set de întrebări (neapărat interconectate), fiecare dintre acestea respondentul (respondentul) trebuie să dea un răspuns clar. Întrebările din chestionare pot necesita răspunsuri precise (matematice) sau care exprimă o opinie specifică (sociologică și psihologică). Pe baza acestor răspunsuri, experții trag concluzii adecvate cu privire la problema care îi interesează.
În lumea modernă, pentru a analiza opiniile diferitelor grupuri de oameni, chestionarele sunt cel mai adesea folosite ca metodă de cercetare sociologică, prin urmare, profesioniștii din acest domeniu, precum și psihologii cu experiență, a căror sarcină este să compună corect întrebări pentru respondent. , lucrează la crearea chestionarelor adecvate. Există mai multe reguli pe care așa-numitul „chestionar” trebuie să le respecte. În primul rând, ar trebui să fie corelat cu numărul total și conținutul întrebărilor din chestionar. În al doilea rând, pentru a putea analiza rezultatele sondajului diferitelor focus grupuri, întrebările ar trebui să fie întotdeauna plasate la începutul chestionarului pentru a clarifica datele personale ale respondentului - numele complet (într-un număr mic de cazuri), În al treilea rând, întrebarea ca metodă de cercetare nu ar trebui să fie supraîncărcată cu întrebări vagi sau neimportante, obosit de care respondentul nu va putea răspunde pe deplin la cele mai importante.
Printre altele, întrebările din chestionar trebuie să fie clare și logice, să urmeze o succesiune logică și să crească treptat interesul respondentului (în cazul unui sondaj de marketing). La sfârșitul sondajului, ar trebui să puneți cele mai dificile întrebări, răspunsurile la care va trebui să vă gândiți. O condiție importantă pentru calitatea sondajului este acuratețea formulării întrebărilor, care nu permite dubla interpretare sau ambiguitate. Atunci când se creează un chestionar, este imposibil să se permită întrebări din mai multe propoziții pronunțate, folosind termeni profesionali. În plus, dacă chestionarul ca metodă de cercetare nu este sociologic, nu ar trebui să abordeze întrebări despre amintiri sau despre mediul social în care trăiește respondentul.
În cele din urmă, trebuie remarcat: dacă creați singur un chestionar pentru oricine, nu uitați să verificați înainte de a interoga. Puteți pune întrebări persoanelor care nu sunt interesate pentru a evalua cât de bine sună formularea și dacă este ușor să dați un răspuns. Dacă testul „pilot” are succes, puteți trece la studiu.
Tema: „Chestionarea ca metodă de cercetare pedagogică. Tipuri de chestionare și întrebări»
CONŢINUT
INTRODUCERE
Relevanţă. Chestionarea este o metodă de culegere a informațiilor despre obiectul studiat în cadrul comunicării pedagogice directe (interviu) sau indirecte (chestionar) între profesor și respondent (interogat) prin înregistrarea răspunsurilor respondenților la întrebările formulate de profesor, care decurg din scopurile si obiectivele studiului.
Cu ajutorul acestuia, puteți obține informații care nu sunt întotdeauna reflectate în sursele documentare sau accesibile observării directe. Se recurge la întrebări atunci când este necesar și, adesea, singura sursă de informare este o persoană - un participant direct, reprezentant, purtător al fenomenelor sau procesului studiat. Informațiile verbale (verbale) obținute prin această metodă sunt mult mai bogate și, în general, mai fiabile decât informațiile non-verbale. Este mai ușor de cuantificat și analizat, ceea ce face posibilă utilizarea pe scară largă a tehnologiei informatice pentru aceasta. Avantajul metodei este și versatilitatea acesteia. Constă în faptul că în timpul anchetei sunt înregistrate atât motivele activităților indivizilor, cât și rezultatele activităților acestora. Toate acestea oferă metodei chestionarului avantaje care nu sunt inerente nici metodei de observare, nici metodei de analiză a documentelor.
Analiza realizărilor științifice și a publicațiilor indică faptul că sistemul metodelor de cercetare este considerat de: M.I. Kuznetsova, E.E. Kochurova, E.A. Mihailciov, P.I. Pidkasisty și alții.
Scopul studiului: luați în considerare caracteristicile metodei sondajului.
Sarcini: 1. Dezvăluie esența sondajului.
2. Luați în considerare avantajele și dezavantajele metodei anchetei.
3. Analizați tipurile de întrebări plasate în chestionar.
1. Esența metodei anchetei
Chestionarea este o metodă de colectare în masă a materialului folosind chestionare special concepute, numite chestionare. Acesta este un tip de sondaj care presupune completarea de către respondent a unui formular special cu întrebările chestionarului, care conține și informații socio-demografice despre respondent.
Principalele tipuri de sondaje diferă în funcție de numărul de participanți, de modul în care sunt completate chestionarele și de modul de comunicare în timpul colectării informațiilor. Dacă sondajul implică un sondaj pentru toți, fără excepție, participanții la un anumit proces sau întregul grup social, echipă etc., atunci un astfel de sondaj se numește continuu. Este folosit mai des atunci când aveți de-a face cu un număr mic de oameni.
Interogarea directă presupune înregistrarea răspunsurilor la chestionar cu propriile mâini de către persoanele intervievate, iar indirectă - dacă aceste răspunsuri sunt înregistrate de chestionar. Acest caz este folosit atunci când este dificil sau imposibil pentru el însuși să o facă din cauza unei răni, vedere slabă, vârstă și altele asemenea.
Interogarea personală prevede comunicarea directă a chestionarului cu respondentul, iar chestionarul se completează în prezența cercetătorului. Această metodă de chestionare este cea mai convenabilă și mai informativă, permite intervievatorului să verifice corectitudinea și caracterul complet al completării chestionarelor, să ofere, dacă este necesar, sfaturi suplimentare respondentului.
Foarte asemănătoare cu anchetele personale, precum și cu cele de grup și individuale, care necesită, de asemenea, comunicare directă între cercetător și respondenți. În cadrul sondajului de grup, cel mai frecvent la intervievarea elevilor, părinților acestora, elevilor, angajaților unei instituții de învățământ, participanții sunt adunați la un anumit moment într-o cameră în grupuri de până la 20 de persoane, cu câte un chestionar lucrând cu fiecare dintre ei. Un astfel de sondaj face posibilă controlul procedurii de colectare a informațiilor, precum și economisirea de timp și bani. Dacă nu este posibilă colectarea respondenților într-un oraș, sondajul se realizează pe rând cu fiecare individ.
La utilizarea chestionarelor de corespondență, chestionarul lasă chestionarul respondentului și acesta îl completează în absența cercetătorului. De exemplu, chestionarul trimite chestionare părinților cu elevi. Acest tip de sondaj nu oferă o garanție a obținerii de informații personale de încredere de la respondent.
Interogarea presei prevede publicarea textului chestionarelor pe paginile revistelor si ziarelor cu cererea de trimitere a chestionarelor completate la adresa. În sondajele poștale, chestionarele sunt trimise prin poștă unui grup selectat de persoane cu o solicitare de a furniza răspunsuri și de a le returna prin poștă. Aceste metode de chestionare sunt destul de ineficiente, deoarece în medie aproximativ 5% din chestionare sunt returnate, prin urmare, nu este necesar să vorbim despre reprezentativitatea, informativitatea și obiectivitatea unui astfel de sondaj.
Chestionarul seamănă cu unul de corespondență, deoarece chestionarul predă chestionarele fiecărui participant, explică obiectivele studiului și sarcinile, oferă sfaturi cu privire la tehnica de completare a chestionarelor și este de acord cu persoana intervievată cu privire la data și metoda lor. întoarcere.
Chestionarul constă din trei părți principale: introductivă, parte principală și „pașaport”. Un rol extrem de mare în eficacitatea viitoare a anchetei îl acordă părții introductive, întrucât ar trebui să formeze atitudinea generală a respondentului față de procedura de sondaj, atitudinea sa mentală, seriozitatea și conștiinciozitatea. Scopul principal al părții introductive este de a induce unei persoane dorința de a da răspunsuri. Cel mai adesea, se află pe pagina de titlu a chestionarului, este concis și conține o introducere care indică organizația care realizează sondajul, scopul și obiectivele acestuia, relevă importanța rezolvării problemei studiate și rolul respondentului, indică regulile de completare a chestionarului și exprimă recunoștința persoanei intervievate pentru participarea la studiu. Este necesar mai ales de remarcat aspectul de anonimat al chestionarului, sau mai degrabă opiniile respondentului și alte informații pe care acesta le raportează. Este necesar să se garanteze respondentului că aceste informații, în special de natură privată, confidențială, nu vor fi disponibile altora fără acordul acestuia.
Partea principală este cea mai importantă, cea mai informativă parte a chestionarului pentru cercetător, deoarece ea este cea care oferă informații semnificative, care sunt apoi analizate și interpretate, adică acționează ca bază pentru formularea anumitor concluzii. Partea principală este împărțită condiționat în trei componente: în primul rând, sunt formulate așa-numitele întrebări de contact, sunt simple, formulate simplu. Scopul lor principal este de a interesa respondentul, de a-l include în problemă, de a-i oferi posibilitatea de a testa tehnica de completare a chestionarului.
Întrebările devin treptat mai dificile, dar respondentul este deja pregătit pentru asta. Al doilea grup de întrebări este format din întrebările principale - cele mai dificile.
Conținutul acestor întrebări corespunde scopului și obiectivelor studiului și oferă cercetătorului informații cheie cu privire la problema studiată. Dacă este necesară rezolvarea mai multor sarcini, atunci se formulează mai întâi grupuri de întrebări pentru fiecare sarcină, dar acestea pot fi plasate în chestionar fie în blocuri, fie amestecate cu întrebări din alte blocuri, totuși, ele trebuie amplasate doar la mijloc. din partea principală.
Partea principală a chestionarului se încheie cu întrebări finale. Este de remarcat un dezavantaj al chestionarului, care apare cu o astfel de aranjare a întrebărilor în funcție de nivelul de complexitate. Deoarece toate întrebările sunt interconectate logic și subiectul este restrâns treptat pentru a fi luat în considerare, atunci există o influență reciprocă a întrebărilor anterioare asupra celor ulterioare, ceea ce distorsionează treptat imaginea de ansamblu.
Această influență a întrebărilor se numește efect de radiație sau efect de ecou.
Și, în sfârșit, un „pașaport”, care conține întrebări despre profesie, educație, vârstă, sex, origine socială, stare civilă, locul de reședință etc. Cantitatea și natura acestor informații depind de scopul și scopul unei anumite persoane. studiu. A face un „pașaport” nu este atât de ușor pe cât pare la prima vedere. Aceste informații sunt de mare importanță în timpul analizei rezultatelor studiului pentru a identifica anumite modele, tendințe caracteristice și relații între răspunsurile identificate (gânduri, comportament), și, de exemplu, locul de reședință al persoanelor sau religia lor, vârsta. sau natura activității. De aceea, lista de întrebări, gradarea (clasele) în anumite grupuri trebuie gândită clar. De exemplu, atunci când studiați interesele educaționale și planurile de studii ulterioare ale studenților de diferite categorii de vârstă într-un anumit IIS, puteți include un interval de vârstă de la 12 la 15 sau până la 14 sau 16 ani.
2. Avantajele și dezavantajele chestionarelor
Beneficiile unui sondaj sunt:
Independența răspunsurilor respondentului față de personalitatea chestionarului, viziunea sa asupra lumii, orientările valorice etc.;
timp suficient pentru ca respondentul să se gândească la întrebare și să formuleze (alege) răspunsul;
Utilizarea unui chestionar bine conceput ca instrument care are caracteristici calitative adecvate, ceea ce reduce impactul asupra rezultatului din cauza lipsei de experiență a chestionarului;
Atenție preliminară, echilibrul întrebărilor care sunt formulate în chestionar (sub rezerva dezvoltării sale de înaltă calitate);
O gamă destul de largă de întrebări, nelimitate în timp, cum ar fi, de exemplu, la interviu;
Posibilitatea standardizării procedurii de colectare a datelor și de prelucrare statistică ulterioară a acestora, ceea ce face posibilă utilizarea acestor informații pentru elaborarea deciziilor manageriale și formularea concluziilor echilibrate (sub rezerva respectării tuturor regulilor de formare a unui eșantion de respondenți, efectuarea unei proceduri de anchetă). și calitatea în sine a chestionarului ca instrument) .
Diverse tipuri de anchete fac posibilă obținerea de informații cu diferite grade de fiabilitate și fiabilitate, ceea ce este firesc datorită particularităților procedurilor de anchetă în diferite cazuri. Este clar că sondajul, care este realizat de un chestionar cu experiență în prezența sa, după o scurtă informare a respondenților (respondenților), și chestionarul este colectat de către cercetător cu propria sa mână și se verifică completarea acestuia (adică, ancheta este directă, personală și individuală) are caracteristici de calitate semnificativ mai ridicate și poate fi utilizată în cazul studiilor cantitative ale unei anumite situații sau fenomene.
Cu toate acestea, sondajele au și câteva dezavantaje comune, și anume:
Imposibilitatea unui răspuns flexibil la procesul de obținere a informațiilor, transferând-o pe cealaltă parte, la aspecte mai interesante, relevante pentru cercetător;
Returnarea chestionarelor incomplete sau parțial completate în cazul utilizării chestionarelor prin poștă sau din cauza neatenției chestionarului;
Existența unor restricții în utilizarea anumitor tipuri de chestionare, ceea ce reduce fiabilitatea datelor obținute (de exemplu, completarea chestionarelor prin chestionare pe baza răspunsurilor respondenților - copii, bolnavi etc., completarea chestionarelor prin alte persoane în timpul sondajelor poștale sau de presă și alții.
3. Tipuri de întrebări din chestionar
Luați în considerare pe scurt diferitele tipuri de întrebări, caracteristicile și scopul acestora.
Închis - acestea sunt întrebări ale chestionarului, dacă chestionarul conține mai multe răspunsuri. Respondentul trebuie să sublinieze sau să încercuiască opțiunea sau codul de răspuns selectat. Astfel de întrebări sunt convenabile pentru viitoarea prelucrare automată a chestionarelor și procesarea statistică a rezultatelor, dar există și dezavantaje.
De exemplu, întrebarea:
„Ce activități extracurriculare menite să popularizeze experiența profesorilor din instituția dumneavoastră de învățământ ați desfășurat?”
Pentru a-și îmbunătăți conținutul informativ, se recomandă utilizarea unei întrebări semiînchise într-o astfel de situație, adăugând la lista specificată rândul „Altele (precizați care)”, care oferă, dacă este necesar, un răspuns deschis al respondent. Linia „Altul” în loc de complet neinformativă „Nu pot să răspund” sau „Nu știu” este mult mai potrivită.
Și, în sfârșit, răspunsurile deschise nu implică niciun răspuns în chestionar, respondentul formulează singur un răspuns scurt. De exemplu, „În ce criterii evaluați eficacitatea administrării IIS?”
O întrebare directă vă permite să obțineți informații directe de la respondent la întrebări și este de obicei formulată într-un mod personal. De exemplu, „Ați primit un antrenor special în cadrul programului?”
Întrebarea indirectă este formulată în așa fel încât să permită respondentului să-și exprime opinia din poziția unui anumit grup, colectiv. Adesea, informațiile de care aveți nevoie sunt obținute nu printr-o singură întrebare, ci printr-o serie de întrebări.
Această formă este folosită mai des atunci când întrebările se referă la viața personală a respondentului, probleme intime, atitudini față de anumite fenomene negative etc. În același timp, nu sunt întrebați cum se va comporta direct respondentul în cutare sau cutare situație, ci cum se referă la această situație sau la fenomenul celorlalți cunoscuți, colegi, prieteni ai săi.
Constatări. În ciuda deficiențelor de mai sus, chestionarele ca metodă de colectare a informațiilor primare în studiile de monitorizare, evaluarea performanței au devenit foarte răspândite, mai ales în ultimii ani datorită intensificării proceselor civile din întreaga lume, a unui număr mare de sondaje de opinie publică și altele asemenea. .
CONCLUZIE:
Astfel, am aflat următoarele.
Chestionar - un tip comun de metode de diagnostic și cercetare, distribuite ca o serie de întrebări legate tematic, într-un anumit fel ordonate, deschise sau închise, inclusiv întrebări demografice (așa-numitul „pașaport”) și un apel către respondent. Un chestionar compilat profesional este elaborat pe baza unui construct dezvoltat anterior care modelează fenomenul diagnosticat, trăsăturile și formele esențiale ale comportamentului respondentului.
Chestionarul este un întreg, și nu suma de întrebări care reflectă anumite proprietăți și care sunt plasate în chestionar la cererea cercetătorului.
Metoda sondajului are atât avantaje, cât și dezavantaje.
Dar, în ciuda imperfecțiunii, această metodă a devenit larg răspândită, mai ales în ultima vreme.
LISTA LITERATURII UTILIZATE:
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Evaluare și testare pedagogică. Reguli, standarde, responsabilitate. Publicație științifică. - K .: Master class, 2007. - 272 p.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologie pentru efectuarea diagnosticelor pedagogice și un set de materiale de diagnosticare care determină pregătirea copiilor de a studia la școală. - Resursa Internet - .
Mihailciov E.A. La aparatul conceptual al diagnosticului pedagogic // Diagnosticul pedagogic. - 2006. - Nr. 2. – S. 57.
Societatea Rusiei, - 2006. - 608 p.
APENDICE
tabelul 1
NOȚIUNI DE BAZĂ
Mihailciov E.A. La aparatul conceptual al diagnosticului pedagogic // Diagnosticul pedagogic. - 2006. - Nr. 2. - 16 s.3. Tipuri de anchetă: chestionare și interviu. Partea introductivă a chestionarului joacă un rol semnificativ în eficacitatea și informativitatea sondajului; ar trebui să formeze o atitudine generală pozitivă a respondentului față de procedura de sondaj, starea sa mentală, seriozitatea și conștiinciozitatea. Partea principală a chestionarului este cea mai informativă parte a chestionarului pentru cercetător; oferă informații semnificative, care sunt apoi analizate și interpretate și servesc drept bază pentru cercetător (analist, expert) pentru a formula anumite concluzii și recomandări.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Evaluare și testare pedagogică. Reguli, standarde, responsabilitate. Publicație științifică. - K .: Master class, 2007. - 104 p.
4. Interogarea personală prevede comunicarea directă a chestionarului cu respondentul, iar chestionarul se completează în prezența cercetătorului. Această metodă de chestionare este cea mai convenabilă și mai informativă, permite chestionarului să controleze corectitudinea și completitudinea completării chestionarelor, volumul acestora
Pedagogie. Manual pentru studenții universităților pedagogice și colegiilor pedagogice / ed. P.I. neînsemnat. - M .: Pedagogic Societatea Rusiei, - 200 6. - 132 p.
5. Întrebare indirectă – formulată în așa fel încât să permită respondentului să-și exprime opinia din poziția unui anumit grup, colectiv.
Mihailciov E.A. La aparatul conceptual al diagnosticului pedagogic // Diagnosticul pedagogic. - 2006. - Nr. 2. – 25 s.
6. Sondaj - cea mai populară metodă de colectare a informațiilor, care face posibilă obținerea de informații fiabile care sunt supuse prelucrării statistice. Conform metodei de realizare a sondajelor, acestea sunt împărțite în chestionare, care presupun completarea de către respondent a unui formular special cu întrebările chestionarului și intervievarea, timp în care respondentul răspunde oral la întrebări, iar intervievatorul înregistrează răspunsurile.
7. „Passportichka” - o parte structurală a chestionarului, care conține întrebări despre profesie, educație, vârstă, sex, origine socială, stare civilă, locul de reședință și altele asemenea.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Evaluare și testare pedagogică. Reguli, standarde, responsabilitate. Publicație științifică. - K .: Master class, 2007. - 211 p.
8. Interogarea directă presupune înregistrarea răspunsurilor la chestionar cu propriile mâini de către persoanele intervievate, iar indirectă – dacă aceste răspunsuri sunt înregistrate de chestionar. Acest caz este folosit atunci când este dificil sau imposibil pentru el însuși să o facă din cauza unei răni, vedere slabă, vârstă și altele asemenea.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologie pentru efectuarea diagnosticelor pedagogice și un set de materiale de diagnosticare care determină pregătirea copiilor de a studia la școală. - Resursa Internet - .
9. Structura chestionarului: introductiv, părți principale și „pașaport”.
Pedagogie. Manual pentru studenții universităților pedagogice și colegiilor pedagogice / ed. P.I. neînsemnat. - M .: Pedagogic Societatea Rusiei, - 200 6. - 611 p.
10. Scara este un mijloc de fixare a rezultatelor măsurării proprietăților obiectelor prin aranjarea lor într-un anumit sistem numeric, în care relația dintre rezultatele individuale este exprimată în numerele corespunzătoare. În procesul de ordonare, fiecărui element al eșantionului i se atribuie un anumit punctaj (așa-numitul indice al scalei), care determină poziția acestui rezultat pe scară.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologie pentru efectuarea diagnosticelor pedagogice și un set de materiale de diagnosticare care determină pregătirea copiilor de a studia la școală. - Resursa Internet - .
11. Scalare - atribuirea de puncte sau alţi indicatori numerici caracteristicilor studiate. Scalare ajută la determinarea nivelurilor cel mai înalt și cel mai scăzut ale fenomenului studiat, face posibilă identificarea intensității fenomenelor și proceselor și face posibilă reflectarea numerică a datelor calitative folosind trepte de scară.
Pedagogie. Manual pentru studenții universităților pedagogice și colegiilor pedagogice / ed. P.I. neînsemnat. - M .: Pedagogic Societatea Rusiei, - 200 6. - 429 p.
3. Chestionarea ca metodă de cercetare
Interogarea este o procedură de realizare a unui sondaj în scris, folosind formulare pregătite în prealabil. Chestionarele (din limba franceză „lista de întrebări”) sunt completate chiar de respondenți.
Această metodă are următoarele avantaje:
Eficiență ridicată a obținerii de informații;
Posibilitatea de a organiza anchete în masă;
Intensitatea muncii relativ scăzută a procedurilor de pregătire și desfășurare a cercetării, prelucrarea rezultatelor acestora;
Lipsa de influență a personalității și comportamentului intervievatorului asupra muncii respondenților;
Lipsa de exprimare la cercetător a relației de predilecție subiectivă pentru oricare dintre respondenți,
Cu toate acestea, sondajele au și dezavantaje semnificative:
Lipsa contactului personal nu permite, ca, să zicem, într-un interviu gratuit, modificarea ordinii și formularea întrebărilor în funcție de răspunsurile sau comportamentul respondenților;
Fiabilitatea unor astfel de „auto-rapoarte” nu este întotdeauna suficientă, ale căror rezultate sunt influențate de atitudinile și motivele inconștiente ale respondenților sau de dorința acestora de a privi într-o lumină mai favorabilă, înfrumusețând în mod deliberat starea reală a lucrurilor.
Luați în considerare principalele tipuri de întrebări din chestionar.
1) despre identitatea respondentului, referitoare la sexul, vârsta, educația, profesia, starea civilă, etc. Prezența acestora permite prelucrarea ulterioară a materialului sondajului în cadrul unui anumit subgrup de persoane, dacă este necesar, comparând informații similare din diferite subgrupe ;
2) despre faptele de conștiință, menite să dezvăluie opiniile, motivele, așteptările, planurile, judecățile de valoare ale respondenților;
3) despre faptele de comportament care relevă acțiunile, acțiunile și rezultatele reale ale activităților oamenilor.
La procesarea datelor de la contingente mari de respondenți, se utilizează codificarea răspunsurilor la întrebările închise. Pentru a face acest lucru, toate răspunsurile sunt însoțite de numere din trei cifre, în care primele două cifre indică numărul de serie al întrebării, iar a treia indică numărul de serie al răspunsului. În practică, o astfel de codificare este de asemenea comună, în care toate numerele servesc la indicarea numerelor ordinale ale răspunsurilor. Subiectului i se cere să sublinieze sau să încercuiască codurile răspunsurilor selectate.
Utilizarea întrebărilor închise în chestionar vă permite să comparați eficient rezultatele respondenților. Cu toate acestea, le lipsește caracterul complet al exprimării opiniilor sau aprecierilor individuale, ceea ce provoacă uneori nemulțumirea subiecților și, de asemenea, se știe că astfel de întrebări pot provoca o serie de răspunsuri neplăcute, adecvat „mecanice”.
Se folosește o întrebare semiînchisă dacă compilatorul nu cunoaște toate răspunsurile posibile sau dacă intenționează să afle mai exact și mai complet punctele de vedere individuale ale persoanelor examinate. Pe lângă lista de răspunsuri gata făcute, o astfel de întrebare conține coloana „alte răspunsuri” și un anumit număr de linii goale (de obicei cinci până la șapte);
O întrebare deschisă presupune că răspunsul la aceasta va fi formulat complet și complet de respondent însuși,
Desigur, acest lucru va împiedica foarte mult comparabilitatea răspunsurilor. Prin urmare, astfel de întrebări sunt utilizate fie în primele etape ale compilarii chestionarului, fie atunci când este nevoie de exprimarea cât mai completă a tuturor răspunsurilor individuale disponibile în grup. Astfel de întrebări sunt, de asemenea, nepotrivite în cazurile în care anonimatul respondenților este de o importanță deosebită.
Întrebările pot fi directe sau indirecte, în funcție de modul în care sunt formulate.
O întrebare directă vizează primirea directă și deschisă a informațiilor de la respondent. Se așteaptă să i se dea un răspuns la fel de direct și sincer.
Totuși, acolo unde se cere să exprime o atitudine suficient de critică față de ei înșiși și față de ceilalți, mulți tind să se limiteze la răspunsuri aprobate social, uneori în detrimentul sincerității. Într-adevăr, care va fi răspunsul profesorului la întrebarea „Ce vă împiedică să vă faceți bine cursurile?” sau răspunsul unui student „De ce pierdeți adesea cursurile?”
În astfel de cazuri, se formează o întrebare indirectă, care este de obicei asociată cu utilizarea unei situații imaginare care maschează potențialul critic al informației transmise. De exemplu: „Nu este un secret pentru nimeni că unii dintre studenții de la cursul tău frecventează rar cursuri.” De ce crezi? sau „Uneori poți auzi părerea că unii profesori nu își desfășoară bine cursurile. Ce explică această atitudine față de muncă?
După funcții, întrebările chestionarului sunt împărțite în informații (de bază), filtre și control (clarificări).
În același timp, majoritatea întrebărilor vizează obținerea de informații de la fiecare dintre respondenți. Acesta este așa-numitul. întrebări principale.
Întrebările filtru sunt folosite atunci când sunt necesare informații nu de la întreaga populație de respondenți, ci doar de la o parte a acestora. Acesta este un fel de „chestionar în chestionar”. Începutul și sfârșitul filtrului sunt de obicei indicate clar grafic. De exemplu:
„Următoarele trei întrebări sunt doar pentru studenții la psihologie.
Esti student la psihologie? ...
Care este calitatea orelor practice în psihologia comunicării?...
În ce măsură vă pot ajuta cunoștințele dobândite cu privire la ele în activitatea dumneavoastră în specialitatea dumneavoastră?
Atenţie! Întrebări pentru toată lumea.
Restricțiile privind gama de respondenți, efectuate de filtru, permit evitarea denaturărilor informațiilor introduse de răspunsurile persoanelor insuficient competente.
Întrebările de control oferă o oportunitate de a clarifica corectitudinea informațiilor furnizate de respondenți, precum și de a exclude răspunsurile nesigure sau chiar chestionarele de la analiza ulterioară.
Acestea sunt de obicei întrebări de două soiuri. Primele sunt repetări ale întrebărilor informaționale formulate cu alte cuvinte. Dacă răspunsurile la întrebarea principală și cea de control sunt diametral opuse, acestea sunt excluse din analiza ulterioară. Alte întrebări de control servesc la identificarea persoanelor care au o tendință crescută de a alege răspunsuri aprobate social. Ele oferă o serie de răspunsuri unde, în practică, poate exista doar un singur răspuns. De exemplu:
— Ai fost vreodată obraznic în copilărie?
După cum se poate observa din natura acestor întrebări, probabilitatea de a obține un răspuns onest, dar nu larg răspândit, este foarte mică.
Există mai multe modalități de îmbunătățire a eficienței controlului:
În chestionar, întrebarea principală și cea de control nu trebuie puse una lângă alta, altfel relația lor va fi detectată;
Răspunsurile la întrebările directe sunt cel mai bine controlate de întrebări indirecte;
Este necesar să se controleze doar cele mai semnificative întrebări din chestionar;
Nevoia de control, de regulă, scade dacă o parte semnificativă a întrebărilor permite evaziunea, exprimarea incertitudinii de opinie (cum ar fi „nu știu”, „mi-e greu să răspund”, „când cum”, etc.).
Etapele pregătirii chestionarului.
I. Analiza temei sondajului, evidențiind problemele individuale din aceasta;
II. Elaborarea unui chestionar pilot cu predominanța întrebărilor deschise;
III. Sondaj pilot. Analiza rezultatelor acesteia;
IV. Clarificarea textului instrucțiunilor și a conținutului întrebărilor;
V. Întrebarea;
VI. Generalizarea si interpretarea rezultatelor. Intocmirea raportului.
Alcătuirea chestionarului. O astfel de conversație standardizată și de corespondență cu un respondent are un scenariu destul de stabil. De obicei, începe cu o scurtă introducere - un apel către respondent, care stabilește subiectul sondajului, obiectivele acestuia, numele organizației sau persoanei care efectuează sondajul și confidențialitatea strictă a informațiilor primite.
Apoi, de regulă, sunt stabilite instrucțiuni pentru completarea formularului. În cazul în care natura întrebărilor sau forma acestora se schimbă pe parcursul chestionarului, instrucțiunile pot fi nu numai la început, ci și în alte părți ale formularului.
Este foarte rar ca procesul de completare a chestionarului să fie deosebit de benefic pentru cei intervievați. Prin urmare, de obicei primele întrebări sunt cât se poate de ușoare și interesante. Este important să vă asigurați că majoritatea respondenților doresc să le răspundă. Funcțiile unor astfel de întrebări-contactori sunt:
a) formarea unui cadru de cooperare;
b) stimularea interesului subiecţilor;
c) introducerea respondenților în gama de probleme discutate în chestionar;
d) obținerea de informații.
Acestea sunt urmate de întrebări mai complexe care alcătuiesc conținutul principal al chestionarului.
Și, în sfârșit, în partea finală a formularului, urmează din nou întrebări mai ușoare, care se asociază cu debutul epuizării atenției, cu oboseală crescută a respondenților.
Cerințe pentru formularea întrebărilor pentru chestionar:
Întrebarea conține indicii, fie explicit, fie implicit? (La urma urmei, o întrebare precum „Ce îți place la...?” are deja o anumită sarcină externă, deoarece presupune că ceva „place”)
Întrebarea depășește nivelul de memorie sau de gândire al respondentului? (De exemplu, puteți încerca să răspundeți cu precizie la o întrebare precum „Câte ore pe lună petreceți pregătirea pentru seminarii?”)
Conține cuvinte de neînțeles pentru respondenți sau au conținut extrem de vag? (De exemplu, cum ar fi „toleranță”, „altruism”, „evaluare”, „infantilism”, etc., sau cuvinte precum „deseori”, „rar”, „în medie”, ..., al căror conținut este foarte ambiguu pentru diferit, nu doar un școlar, nu fiecare elev va da un răspuns la întrebarea „Arătați des conformism?” Și cum este „des”? O dată pe zi, pe săptămână, pe an?)
Întrebarea afectează demnitatea și mândria respondentului? Va provoca o reacție emoțională negativă excesivă?
Întrebarea nu este prea lungă ca mărime? Sunt răspunsurile prea detaliate?
Nu este întrebat despre mai multe subiecte diferite în același timp? Există o eroare în logica prezentării?
Va atrage întrebarea pe toată lumea? Este necesar un filtru?
Problema trebuie controlată? În ce anume?
Ce tip de întrebare (în funcție de forma răspunsului și de metoda de formulare) este cel mai de preferat în acest caz particular?
Există opțiuni de evaziune într-o întrebare închisă? Sunt necesare ele?
Există acord gramatical între întrebare și răspunsurile la aceasta?
Au existat distorsiuni la retipărirea chestionarului?
Chestionarea este o formă independentă și foarte comună de anchetă. completarea formularelor pregătite în prealabil cu o listă de întrebări.
Chestionarul este o listă de întrebări la care intervievatul (respondentul) trebuie să răspundă. Întocmirea chestionarului este precedată de o amplă muncă de cercetare descrisă în lucrări de sociometrie, care urmărește să țină cont de psihologia respondentului, să prezică reacția acestuia la o formă sau alta a întrebării, gradul de sinceritate și capacitatea acestuia. pentru a formula un răspuns fără ambiguitate. Totalitatea răspunsurilor ar trebui să caracterizeze problema studiată. Chestionarele sunt o formă comună de sondaj în marketing. Avantajul acestuia constă în faptul că în urma prelucrării răspunsurilor se poate obține o caracteristică cantitativă, statistică a fenomenului studiat, se pot identifica și modela relații cauză-efect.
Lista de întrebări posibile nu se pretează la o reglementare strictă. Fiecare compilator, în funcție de obiective, obiectul cercetării și propriile capacități, oferă propriul set și formularea întrebărilor. Cu toate acestea, în ciuda aparentei anarhii, există anumite reguli și reglementări pe care fiecare cercetător trebuie să le respecte.
Chestionarul nu este doar o listă de întrebări. Este un instrument foarte subțire și flexibil. Este nevoie de un studiu atent. Totul este important: tipurile și formularea întrebărilor, succesiunea și numărul acestora, corectitudinea și relevanța. Elaborarea unui chestionar competent poate dura de la una până la câteva săptămâni de muncă. Înainte de a începe studiul, este necesar să se efectueze un studiu de probă - „pilotaj”, al cărui scop este aducerea chestionarului la standard, eliminarea erorilor, inexactităților, ambiguităților și elementelor sugestive. Volumul studiului pilot afectează, de regulă, 5% din numărul estimat de respondenți.
Alcătuirea unui chestionar este un proces complex de cercetare care include stabilirea obiectivelor, formularea de ipoteze, formularea întrebărilor, elaborarea unui eșantion, determinarea metodei de chestionare etc. Chestionarul poate fi realizat oral, de ex. registratorul completează însuși formularul conform intimatului (modul de transmitere). Se scrie un alt formular (metoda de auto-înregistrare), când respondentul completează cu mâna lui un chestionar, care este trimis prin poștă (metoda corespondentului). Dezavantajul acestei metode (mai ieftine) este un anumit procent de chestionare completate incorect. În plus, unele dintre chestionare nu sunt returnate deloc. Uneori se desfășoară chiar și runde de control selectiv al respondenților. Metoda chestionarului este folosită și la organizarea panelurilor, lucrul cu corespondenții comerciali. Chestionarele sunt completate de experți, specialiști etc.
De obicei, chestionarul are forma unui tabel cu întrebări tipărite și spațiu liber pentru un răspuns (chestionarul poate fi de mai multe pagini). Schema tradițională include trei blocuri:
Introducere (scopul sondajului, informații despre intervievatori: nume, descriere, adresa, garantarea anonimatului sondajului și încrederea în răspunsuri);
Lista de întrebări care caracterizează subiectul sondajului (partea principală);
Informații despre respondenți (partea recuzită sau pașaport).
În introducere (preambul), pe scurt, se raportează cine și de ce realizează studiul, despre companie, reputația acesteia și obiectivele urmărite de acest sondaj. Ar fi bine să subliniem că răspunsurile respondenților vor fi folosite în propriul interes și pentru a asigura anonimatul absolut al sondajului.
Introducerea oferă instrucțiuni pentru completarea chestionarului și returnarea acestuia. De asemenea, exprimă recunoștință pentru timpul acordat cu amabilitate de către respondent cercetătorilor. Dacă sondajul este efectuat prin poștă, introducerea poate fi scrisă ca scrisoare de intenție.
La elaborarea părții principale a chestionarului, trebuie acordată atenție conținutului întrebărilor, tipului, numărului, succesiunii prezentării și prezenței întrebărilor de control. Conținutul întrebărilor ar trebui să caracterizeze subiectul sondajului. Dar aici este necesar să găsim un compromis rezonabil între dorința de a face chestionarul cât mai complet posibil și o oportunitate reală de a obține răspunsuri. Partea principală a chestionarului poate fi împărțită condiționat în două blocuri, uneori sunt numite „pește” și „detector”.
"Peşte"- aceasta este partea care conține întrebările de dragul căreia, de fapt, s-a început studiul.
"Detector" constă în întrebări de control menite să testeze atenția, seriozitatea și sinceritatea respondenților la completarea chestionarului, precum și decența și profesionalismul intervievatorilor. Aici pot fi furnizate întrebări duplicat, poziții contradictorii, o secvență de întrebări cu răspunsuri cunoscute. Numai în cazul unei încrederi deplină între clienți, cercetători și intervievatori, și cu relativa simplitate și toleranță a temei de cercetare, se poate face fără un „detector”. O modalitate sigură de a crește fiabilitatea studiului este de a include în textul chestionarului o solicitare de a lăsa un număr de telefon de contact. După cum arată practica, de la 30 la 60% dintre respondenții metropolitani și de la 15 la 25% dintre cei provinciali răspund la aceasta. Și acest lucru este mai mult decât suficient pentru a verifica.
Partea necesară (pașaportul) conține informații referitoare la respondenți: vârsta, sexul, apartenența la o anumită clasă, ocupația, starea civilă, numele și adresa - pentru persoane fizice, iar pentru organizații: dimensiune, locație, direcție de producție și activitate economică, poziția respondentului în organizație, numele său. În plus, chestionarul în sine trebuie să fie identificat, de ex. dați-i un nume, indicați data, ora și locul sondajului, numele intervievatorului.
Numărul de întrebări ar trebui să fie optim, adică furnizarea de informații complete, dar nu excesive, ceea ce crește costul sondajului (este necesar un compromis rezonabil). Întrebările trebuie redactate cu tact, astfel încât să nu ofenseze sau să alarmeze respondenții sau să provoace o reacție negativă din partea acestora.
Întrebările chestionarului sunt clasificate în funcție de gradul de libertate, natura răspunsurilor și forma întrebărilor. Acestea sunt împărțite în deschise, când răspunsul este dat în formă liberă, fără restricții, și închise, când este oferită o listă de opțiuni de răspuns, din care se selectează una sau mai multe („fan” de răspunsuri). Sunt adesea puse întrebări alternative, la care răspunsurile sunt: „da”, „nu”, „nu știu”. Un rol important în sondaj îl au întrebările despre intenții și opinii, în răspunsurile la care este permis un grad mai mare de libertate decât în întrebările despre fapte și acțiuni. Uneori sunt puse întrebări de filtrare pentru a tăia unii dintre respondenți. De exemplu, dacă întrebarea „Aveți vreun produs?” - respondentul răspunde „nu”, apoi întrebările despre evaluarea proprietăților sale sunt inutile. Și, în sfârșit, în orice chestionar există întrebări de control folosite pentru a evalua fiabilitatea răspunsurilor. Formularea întrebărilor este o muncă de cercetare intensivă în muncă, care necesită calificări înalte și erudiție, cunoaștere a bazelor sociometriei. Aceasta este o activitate creativă care nu permite copierea mecanică. Chestionarul ar trebui să fie legat de planul de dezvoltare a chestionarului, aspectul tabelului, opțiunile de model. În elaborarea chestionarelor se folosesc metode statistice (grupare, analiza de corelare și regresie etc.).
Intrebare deschisa- întrebarea chestionarului, cu ajutorul căruia se colectează informațiile primare de marketing; permite respondentului să răspundă cu propriile cuvinte, ceea ce îi permite acestuia din urmă să se simtă suficient de liber să răspundă, să dea exemple. Întrebări deschise sunt adesea date la începutul chestionarului pentru a „încălzi” respondenții. Cu toate acestea, rețineți că sunt dificil de procesat.
Există cinci opțiuni pentru întrebările deschise:
O întrebare simplă, deschisă („Ce părere ai despre...?”);
Asociere de cuvinte;
Finalizarea ofertei;
Finalizarea povestirii, desen;
Test tematic de apercepție ( respondentului i se arată o imagine și i se cere să vină cu o poveste despre ceea ce, după părerea lui, se întâmplă sau se poate întâmpla cu ea).
În astfel de întrebări, nu există nicio părtinire, nicio dorință de a impune un anumit răspuns. Cu toate acestea, răspunsurile la acest tip de întrebări necesită destul de mult timp, deoarece de obicei ridică întrebări noi, suplimentare. În plus, răspunsurile primite pot fi interpretate în diferite moduri. Prin urmare, ele nu sunt adesea folosite în sondaje.
intrebare inchisa- întrebarea chestionarului, cu ajutorul căruia se colectează informații primare de marketing; cuprinde toate răspunsurile posibile, dintre care respondentul își alege pe al său. Există trei tipuri de întrebări închise:
Alternativă (dihotomică). Presupune un răspuns „da” sau „nu”, nu se oferă o treime (întrebare simplă, închisă, alternativă). Întrebările alternative sunt foarte ușor de utilizat. Interpretarea lor este simplă și lipsită de ambiguitate;
Alegere multiplă, de exemplu: „Unde vă păstrați economiile?”, unde există următoarele răspunsuri: „în bancă”; „într-o companie de asigurări”; „în societatea de construcții”; „case” din care poți alege (barra, pleca, încercuiește). Principalul dezavantaj al întrebărilor cu răspunsuri multiple este dificultatea de a formula toate răspunsurile, caracteristicile sau factorii posibili;
Întrebare la scară. Presupune prezența oricărei scale: evaluativ (excelent, bun, satisfăcător, rău, teribil); importanță (excepțional, important, mediu, mic, neglijabil); Scale Leikert (total de acord, nu sunt sigur, dezacord, nu este adevărat).
După forma întrebărilor se disting două grupe: 1) despre fapte sau acţiuni; 2) despre opinii și intenții. În special, primele includ întrebări care caracterizează achiziția efectuată (tipul și dimensiunea acesteia), disponibilitatea bunurilor în uzul respondentului, costul achizițiilor, prețurile la care au fost achiziționate bunurile etc. Este foarte greu de formulat întrebări despre intențiile și opiniile cumpărătorilor, care se pot schimba și nu pot fi formulate rigid.
Un rol important în chestionar este acordat așa-numitului filtrareîntrebări care sunt adresate dacă unele dintre întrebări nu se aplică tuturor respondenților. De exemplu: „Aveți acest produs?” Dacă „nu”, atunci „O să-l cumperi?” Este clar că a doua întrebare și toate cele ulterioare sunt adresate doar celor care au răspuns negativ la prima.
Uneori sunt introduse așa-numitele întrebări tabulare - o combinație de diverse întrebări, designul lor sub forma unui tabel.
Ca o ilustrare, în fig. 2.4 prezintă aspectul chestionarului, al cărui scop este obținerea de informații de la consumatori despre piața de îmbrăcăminte.
Continuare
În ceea ce privește ordinea în care sunt prezentate întrebările în chestionar, nu se recomandă începerea chestionarului cu întrebări dificile sau personale sau cu întrebări care nu sunt interesante pentru respondenți; se recomandă ca astfel de întrebări să fie puse la mijlocul sau la sfârșitul chestionarului. Prima întrebare ar trebui să fie de interes pentru respondenți. Este de dorit ca întrebările să fie prezentate într-o anumită secvență logică, permițând ca subiectele individuale să fie analizate cât mai complet posibil. Tranziția la următorul subiect ar trebui să înceapă cu o frază introductivă. Chestionarul nu trebuie să conțină întrebări la care nu doresc să primească răspuns, la care nu se poate răspunde sau nu necesită un răspuns. Uneori puteți obține informațiile dorite cu ajutorul întrebărilor indirecte. Așadar, în loc să pună o întrebare directă despre venitul respondentului, ei întreabă ce grup social se consideră a fi (cu venituri mari, bogat, cu venituri medii, cu venituri mici etc.).
Formularea întrebărilor este o muncă complexă și consumatoare de timp, care necesită calificări înalte, cunoștințe de economie, statistică și sociometrie și anumite abilități literare. În ciuda faptului că există principii uniforme pentru chestionare, este imposibil să copiați mecanic mostrele existente.
O atenție deosebită trebuie acordată designului chestionarului, care uneori se dovedește a fi nereușit, incomod: blocurile semantice nu sunt separate unele de altele, se alege un font slab lizibil, nu există spațiu pentru coduri etc. Dacă nu acordați atenție acestor factori în timp, munca intervievatorului și apoi a codificatorului, operatorul va fi dificil și poate duce chiar la erori.
Trimiterea/distribuirea chestionarelor poate fi o problemă serioasă. În timpul expozițiilor de vânzări, în holul magazinului, pe stradă etc. Chestionarele sunt distribuite tuturor cu cererea de a le completa pe loc și de a le returna oricăruia dintre angajați. În esență, acesta este un eșantion aleatoriu, nerepetabil, ale cărui caracteristici vor fi determinate după returnarea chestionarelor. Desigur, aceste chestionare ar trebui să includă un minim de întrebări și să fie simple ca conținut. Foarte des, sondajele sunt efectuate în timpul marketingului de probă. Uneori, chestionarul este încorporat sub forma unei etichete tear-off într-o publicație populară. Dacă aveți legături bune cu conducerea unei anumite întreprinderi sau instituții, atunci aceasta vă poate ajuta în distribuirea chestionarului în rândul angajaților acesteia.
Orez. 2.5. Schema de organizare a chestionarului
O metodă utilizată pe scară largă este aranjarea chestionarelor în cutiile poștale (eventual prin acord cu poștașul). De obicei, în acest caz, se utilizează fie eșantionarea mecanică (de exemplu, fiecare al zecelea destinatar), fie serială (se selectează case în care chestionarele sunt distribuite peste tot). În orice caz, este necesar să se prevadă posibilitatea nereturnării chestionarelor (până la 50% din numărul total). Returul chestionarelor prin poștă se plătește în avans.
Având în vedere că elaborarea chestionarelor este o sarcină creativă, planul acestuia este întocmit din timp și discutat, legat de obiectivele și scopurile generale ale cercetării de marketing. Următoarea schemă reflectă o anumită succesiune de acțiuni în procesul de chestionare (Figura 2.5).
Costurile sondajelor sunt destul de mari. De exemplu, conform firmei de consultanță McQueen și Sotrapu, aceste costuri depind de numărul de respondenți (Tabelul 2.7).
Tabelul 2.7 Costurile anchetei
Din punct de vedere financiar, paletele mari de respondenți sunt mai eficienți, iar acest lucru este confirmat de calculul costurilor pe respondent.
ÎNTREBĂRI DE TEST
1. Ce se numește sondaj? Ce tipuri de sondaje cunoașteți?
2. În ce scopuri se formează focus grupurile?
3. Care sunt criteriile pentru atragerea participanților la focus grupuri?
4. Care sunt cerințele pentru intervievator?
5. Cum este construit chestionarul? Denumiți-i structurile.
TESTE
1. Panoul este:
a) lambriu de lemn al biroului directorului societatii;
b) porțiune de stradă;
c) un eşantion permanent de persoane/întreprinderi.
2. Omnibus este:
a) un autobuz cu etaj în Anglia;
b) un panou cu un program de votare în schimbare;
c) un panel cu program permanent de votare.
3. Întrebarea este:
a) un sondaj sub formă de răspunsuri scrise la întrebările date sub formă de tabel;
b) studierea datelor biografice ale respondentului;
c) alcătuirea unei liste de întrebări.
4. Analiza de conținut este:
a) metode cantitative de analiză a documentelor;
b) referință bibliografică;
c) căutarea sursei de informaţie în catalog.
5. Fanul întrebărilor/răspunsurilor își propune:
a) dați o listă de întrebări deschise aranjate într-o secvență logică;
b) alege una sau mai multe opțiuni din lista de întrebări închise cu răspunsuri prompte;
c) dați o listă de întrebări la care se dau răspunsuri sub formă de numere.
Metoda sondajului (chestionarului).
Utilizarea chestionarelor sau chestionarelor este una dintre cele mai populare metode de cercetare de marketing.
Metoda chestionarului este o metodă psihologică verbal-comunicativă în care o listă formalizată de întrebări este utilizată ca mijloc de colectare a informațiilor dintr-un obiect – un chestionar.
Chestionarea -- unul dintre principalele mijloace tehnice de cercetare socială concretă; utilizat în studii sociologice, socio-psihologice, economice, demografice și alte studii.
Pe parcursul sondajului, fiecare persoană din grupul selectat pentru sondaj este rugată să răspundă în scris la întrebările puse sub forma unui chestionar.
În timpul sondajului, contactul cu respondentul este redus la minimum. Interogarea vă permite să urmați cel mai strict planul de cercetare planificat, deoarece procedura „întrebare-răspuns” este strict reglementată.
Cu ajutorul metodei chestionarului se poate obține un nivel ridicat de cercetare în masă la cel mai mic cost. O caracteristică a acestei metode poate fi numită anonimatul acesteia (identitatea respondentului nu este înregistrată, sunt înregistrate doar răspunsurile acestuia). Interogarea se efectuează în principal în cazurile în care este necesar să se afle părerile oamenilor asupra unor probleme și să se acopere un număr mare de persoane într-un timp scurt.
În ciuda numeroaselor avantaje, metoda are o serie de dezavantaje, printre care se pot remarca următoarele:
· Nu se știe ce nivel de detaliere în răspunsuri oferă un răspuns rezonabil.
· Nu toți respondenții înțeleg corect sensul întrebărilor.
· Analiza chestionarelor vă permite să înțelegeți ce cred oamenii, dar nu explică de ce susțin acest punct de vedere.
· Nu se formează o listă de puncte forte și domenii de activitate care necesită îmbunătățiri suplimentare.
· Acuratețea rezultatelor depinde de calitatea întrebărilor adresate.
Conform formularului, întrebările se împart în deschise - se propune să se dea un răspuns liber - și închise - răspunsul constă în alegerea dintre mai multe afirmații propuse în chestionar. Întrebările deschise oferă informații mai profunde, dar cu un număr mare de chestionare conduc la dificultăți semnificative de procesare din cauza răspunsurilor nestandardizate.
Reguli de bază pentru construirea unui chestionar: succesiunea logică a subiectelor abordate de întrebări; interesul respondentului ar trebui să crească de la întrebare la întrebare; absența întrebărilor prea complexe sau intime; conformitatea formulării întrebărilor cu nivelul de educație al grupului chestionat; în întrebările închise, trebuie furnizate toate răspunsurile posibile; numărul total de întrebări nu trebuie să fie prea mare - sondajul nu trebuie să obosească sau să enerveze respondentul.
Interogarea poate fi efectuată în trei moduri: chestionarul este completat în prezența colectorului individual; umplerea grupului în prezența colectorului; Respondenții completează singuri chestionarele și, pentru a păstra anonimatul, trimit chestionare în același timp; chestionar „poștă”, atunci când chestionarul este distribuit sau trimis la casă, iar apoi returnat respondenților prin poștă.
Luați în considerare această metodă pentru a obține date despre preferințele consumatorilor participanților la sondaj într-un mediu cultural. Acest sondaj a implicat 44 de persoane. Grupa de segmente - elevi ai claselor superioare ale liceului și instituțiilor de învățământ superior (Vârsta de la 15 ani la 21 de ani). Metoda de interogare este poștală. Tuturor participanților li sa trimis un chestionar (vezi Anexa 2).
Analiza acestor chestionare a arătat următoarele rezultate:
1) La întrebarea „Cum îți petreci cel mai adesea timpul liber?” Răspunsurile cele mai populare au fost „Vizitează instituții culturale (teatre, muzee, discoteci, centre de recreere etc.) (45%), „Citesc cărți, periodice” (45%), „Merg pe stradă” (41% ). „Fac diverse hobby-uri” (dans, desen etc.) a fost răspuns de 36% dintre respondenți. Răspunsul „ma uit la televizor” a fost cel mai puțin popular (23%).
2) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale preferați?” cele mai populare răspunsuri au fost teatrele (95%), cinematografele (95%), muzeele (65%). Expozițiile au fost remarcate de 45% dintre respondenți, discoteci și cluburi de noapte - 41%. Concertele de muzică pop sunt preferate cu 23%, iar concertele de muzică clasică doar cu 18%. Opțiunea „nimănui nu-i pasă” nu a fost selectată.
3) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale vizitați cel mai des?” cinematografele au fost cel mai frecvent răspuns (77%). Opțiunile rămase nu au trecut de bariera de 50 la sută. Cel mai adesea, 41% dintre respondenți vizitează teatrul, 36% vizitează expoziții și 27% merg la muzee. Discotecile și concertele de muzică pop au fost alese de 23%. Judecând după acest sondaj, cele mai puțin frecventate sunt concertele de muzică clasică (4%). Opțiunea „toată lumea este indiferenți” nu a fost marcată.
4) La întrebarea „Cât de des vizitați instituțiile culturale?” 50% dintre respondenți au răspuns „o dată pe săptămână”, 30% o dată pe lună, 14% de mai multe ori pe săptămână. Cele mai puțin populare opțiuni au fost o dată pe an (4%) și eu nu vizitez (2%).
5) La întrebarea „Cu cine vizitați cel mai des instituțiile culturale?” s-au obţinut următoarele rezultate: 86% preferă să viziteze instituţiile culturale cu prietenii. Acesta a fost cel mai popular răspuns, celelalte opțiuni nu au trecut nici măcar de bariera de 10 la sută. 7% dintre respondenți vizitează singuri instituțiile culturale. Opțiunea „cu sufletul pereche” a fost aleasă de 5%, „cu părinți” - 2%. Nu a fost primit niciun vot pentru opțiunile „cu copii” și „întreaga familie” din cauza faptului că sondajul a fost realizat de un anumit grup de segment - studenți.
6) La întrebarea „Care este scopul tău când mergi la o instituție de cultură?” cel mai popular răspuns a fost „să te distrezi” (68%) și să înveți mai multe despre cultură (55%). Au urmat opțiunile „a ține companie și a discuta cu prietenii (prieten/prietenă, familie)” (28%) și „întâlnește oameni noi” (14%). Opțiunea de a ucide timpul nu a fost aleasă.
7) Întrebarea „Sunteți mulțumit de calitatea evenimentelor culturale (nivelul de profesionalism al actorilor, varietatea repertoriilor, designul de ansamblu)?” nu numai că a cerut să răspundă „Da/Nu”, dar a cerut și să indice ce nu i se potrivește intervievatului din instituția SCS.
Instituțiile au fost grupate în 3 tipuri: 1) teatru, cinema 2) expoziție, muzeu 3) disco, club de noapte.
Sondajul a arătat că 91% au fost mulțumiți de calitatea teatrelor și cinematografelor, respectiv 9% nu au fost mulțumiți. Motivele de nemulțumire au fost: „lipsa de filme demne”, „filme de același tip”, „piesele plictisitoare”. 86% au fost mulțumiți de calitatea expozițiilor și muzeelor, 14% nemulțumiți. Nu s-au dat motive de nemulțumire. 64% sunt mulțumiți de calitatea discotecilor și cluburilor de noapte, 36% nu. Motivele de nemulțumire au fost: „muzică proastă, plictisitoare”, „costul mare al alcoolului în baruri”, „nepotrivirea intereselor muzicale”.
8) La întrebarea „Ați dori să vizitați mai des instituțiile culturale?” 95% dintre respondenți au răspuns „DA” și 5% - nu. La întrebarea „Dacă da, atunci din ce motive vizitați mai rar decât doriți?” cele mai frecvente răspunsuri au fost „fără timp liber” (77%), dificultăți financiare (45%). Au mai fost date și alte opțiuni: „fără companie” (16%) „sănătatea nu permite” (14%) „pericol din cauza unei situații infracționale” (7%)
9) La întrebarea „Ești atras de diverse concursuri, loterie la evenimente culturale?” „DA” a răspuns 45,5%, „NU” - 54,5%
10) La întrebarea „Vizitiți baruri, cafenele în instituțiile de cultură? „DA” a răspuns 68%, „NU” - 32%
11) La întrebarea „Credeți că nu există suficiente instituții culturale în zona dumneavoastră de reședință”? „DA” a răspuns 66%, „NU” - 34%
„Care?”: „nu există nimic în zona în care locuiesc” (23%), „teatre” (27%), „cinema” (18%), „muzee” (16%), „discoteci, cluburi de noapte” » (7%).
