Se întâmplă că EQ este adesea asociat cu capacitatea de a influența oamenii. De fapt, rolul lui este mai larg. Inteligența emoțională dezvoltată este o abilitate utilă „de fundal” care îmbunătățește viața în aproape toate domeniile. Investind în lucrul cu propriile noastre emoții, ne pasă de bunăstarea și succesul nostru.

Ce este inteligența emoțională

Oamenii de vânzări glumesc: „Inteligenta obișnuită va ajuta la rezolvarea problemei. Emoțional - va ajuta să-i convingă pe alții să o rezolve pentru tine. Într-un sens larg, inteligența poate fi descrisă ca fiind competența noastră în ceva. Dacă suntem buni, operăm liber cu cantități abstracte, gândim cu formule și algoritmi, avem o inteligență matematică bine dezvoltată. Inteligența emoțională este și competență, dar în domeniul sentimentelor și al exprimării lor.

În secolul XX, psihologul Richard Lazarus a ajuns la concluzia că emoțiile sunt implicate în procesul de cunoaștere și evaluare a tot ceea ce ni se întâmplă.

Datele brute de la simțuri pe care le primim „la intrare”, creierul procesează în senzații și apoi evaluează ce ar trebui să însemne. John Meyer și Peter Salovey au descris mai târziu acest sistem drept „inteligență emoțională”.

Dacă „logistica” noastră internă este organizată în mod clar, obținem o imagine adecvată a lumii și a propriilor noastre reacții ca rezultat.

Dacă nu, suntem confuzi în sentimentele și dorințele noastre, atribuim intenții fictive altora și ne comportăm inconsecvent. Nu este cea mai plăcută situație, nu?

Importanța EQ-ului ridicat

Imaginează-ți că lucrezi pentru o companie mică. Numărul de clienți este încă mic, dar lucrurile merg bine, iar conducerea decide să se extindă. Se deschid noi divizii, tranzacțiile cu principalii parteneri se ciocănesc și toate procesele sunt organizate în modul vechi. Încep problemele.

Același lucru se întâmplă cu o persoană când încearcă să-și asume mai multă responsabilitate, dar nu lucrează cu emoțiile. Comunicarea constantă este obositoare, stresul și problemele nerezolvate te țin treaz noaptea, conflictele izbucnesc constant acasă și la serviciu.

Fluxul sarcinilor a devenit mai intens, experiențele asociate acestora s-au intensificat, dar sunt procesate în mod vechi.

„O persoană care are o inteligență emoțională înaltă știe să-și regleze starea - renunță la emoțiile care iau energie și ține-te de cele care dau energie”, explică Elena Mechetina, psiholog, coach și fondator al Centrului pentru Dezvoltarea Inteligenței Emoționale. în Copii „D-A”. - Asta nu înseamnă că evită conflictele și situațiile tensionate. Dar revine repede la o stare de echilibru și nu cedează provocărilor.

„A da dovadă de inteligență emoțională înseamnă să te concentrezi nu pe cauză, ci pe scop”, adaugă antrenorul de afaceri Elena Sidorenko. - Inteligența emoțională este direcționată către viitor - ca, de altfel, inteligența rațională. Vrei să schimbi neîncrederea sau antipatia față de tine în curiozitate? Deci, nu ar trebui să faci ceea ce îți spun emoțiile, ci ceea ce va duce la rezultatul dorit.

Poate fi dezvoltat EQ?

Într-un anumit sens, nivelul de inteligență este un dat, determinat de la naștere. Educația, experiența de viață și profesională, cunoștințele unilaterale despre lume sunt stratificate pe acest dat. Este posibil să schimbăm „firmware-ul” emoțional care ne dictează anumite reacții la o vârstă conștientă?

Ceea ce contează aici este convingerea că ne putem schimba. Psihologul Carol Dweck și adepții ei susțin că rezultatele noastre sunt influențate de setarea inițială - stabilitate sau creștere. Dacă credem că ne putem schimba (și în orice caz ne schimbăm perceptibil sub influența unei noi experiențe), atunci ne schimbăm de fapt.

„Stilul emoțiilor, ca și stilul de gândire, este în mare măsură o chestiune de obișnuință”, spune Elena Mechetina. - Principalul farmec al corpului nostru este că se poate adapta la sarcinile pe care i le dăm. Nu pot să stau pe sfoară acum - voi putea să o fac după șase luni de antrenament. La fel este și cu răspunsurile emoționale. Schimbarea este greu de crezut pentru că nu suntem obișnuiți să lucrăm intenționat cu noi înșine.”

Exerciții EQ

1. Revizuiește-ți convingerile

Amintiți-vă pe Lazăr și colegii săi: sentimentele se formează după ce am evaluat evenimentul. Acest lucru se poate întâmpla cu viteza fulgerului, deoarece există un obicei de a gândi și simți într-un anumit fel. Și este format din credințe.

Neînțelese, deconectate de realitatea sau convingerile învechite pot deveni o capcană emoțională.

„Am avut un client - un medic care construia o bază de date de contacte de mult timp”, își amintește Elena Mechetina. - Profesionalismul ei s-a dezvoltat și el de mult timp. Problema era că pacienții o sunau în mod constant, chiar și noaptea, iar ea nu putea refuza: „Am depus jurământul lui Hipocrat!” Dar spune că un medic ar trebui să ajute pacienții cu prețul vieții personale? Această convingere a ajutat-o ​​la început, dar apoi – în noile condiţii – a devenit o frână şi o sursă de suferinţă.

O parte importantă a lucrului cu inteligența emoțională poate fi psihoterapia, în care un specialist ne învață să fim conștienți de credințele noastre, să înțelegem motivele apariției lor și relevanța pentru viața noastră. Și – dacă este necesar – să revizuim aceste credințe și să le abandonăm.

2. Tine un jurnal emotional

Cercetările psihologului James Pennebaker au arătat că cei care și-au stăpânit obiceiul de a-și scrie în mod regulat sentimentele găsesc soluția la o problemă complexă mai rapid și mai ușor.

Iată o modalitate de a face acest lucru. Pasul 1: Setați un cronometru pentru 20-30 de minute. Pasul 2. Descrieți cum vă simțiți în acest moment sau ce ați trăit în ultima săptămână (lună, an).

Scrie orice iti vine in minte, fara a tine seama de stil, greseli si alte imperfectiuni. Lăsați intrarea sau ștergeți-o - nu contează.

Însuși procesul de a scrie te va învăța să sistematizezi gândirea emoțională, să „imiți” sentimentele care s-au lipit într-un bulgăre și să le găsești mai precis cauzele.

3. Exersați-vă exprimarea emoțiilor

Cine este cel mai priceput în a-și controla emoțiile? Actori de teatru! Desigur, această afirmație nu este de netăgăduit, dar luați în considerare: este o muncă pentru acești oameni să demonstreze o gamă profundă de experiențe. Abilitatea unui actor are foarte mult de-a face cu capacitatea de a lăsa să intre o anumită emoție și de a o elibera fără a fi impregnat de ea.

Elena Mechetina îi sfătuiește pe toți cei care doresc să-și dezvolte inteligența emoțională să citească cartea lui Konstantin Stanislavsky „Munca unui actor despre sine”. Scriitorul sau jurnalistul deține cuvântul ca instrument, la fel cum actorul deține emoția. O inteligență emoțională dezvoltată implică doar capacitatea de a deține o emoție și de a nu te preda acesteia.

4. Extinde-ți vocabularul emoțional

Susan David, psiholog la Harvard Medical School și autoare a cărții Emotional Flexibility, vă sfătuiește nu numai să vă ascultați, ci și să vă extindeți vocabularul emoțional: studiați nuanțele emoțiilor, denumiți-le și găsiți o serie de utilizări pentru fiecare.

Limbajul are o magie uimitoare - stabilește emoțiilor un anumit scenariu de dezvoltare și îi respectă.

Când ai ales un nume potrivit pentru sentiment, încearcă să găsești cel puțin două cuvinte pentru a-i descrie nuanța. Ceea ce este trăit ca tristețe poate fi dezamăgirea, depresia, golul sau regretul. Desfășurând aceste fire țesute în țesătura comună, vei ajunge la cauzele și fundamentele reacțiilor tale.

5. Amintește-ți scopul

Potrivit Elenei Sidorenko, capacitatea de a-și gestiona sentimentele este asociată cu o calitate precum negarea de sine. Dacă suntem dispuși să ne predăm milei unei izbucniri de furie sau iritare, atunci permitem acestor emoții să ne controleze. Urmăm exemplul celor care au evocat aceste emoții, fără să ne gândim la propriile interese.

În timpul situației, dezvoltați un observator interior care potrivește reacțiile intuitive cu obiectivele. De exemplu, dacă cineva te atrage într-un conflict, gândește-te: „Care sunt scopurile acestei persoane? Care sunt obiectivele mele? Ce răspuns emoțional ar fi mai potrivit cu obiectivele mele?” Acesta este un exercițiu dificil, deoarece necesită o bună practică de mindfulness și abilitatea de a comuta rapid. Dar, în timp, îl poți stăpâni.

„Emoțiile duc la iluzii și aceasta este valoarea lor, valoarea științei constă în lipsa ei de emoție.”

„Tabloul lui Dorian Grey”.

Ai observat vreodată cum emoțiile distorsionează sau transformă realitatea? În psihologie, există un termen special „Inteligenta emoțională” și are o denumire specială - EQ. Au început să vorbească din nou despre el la începutul lui Zero. Să vorbim despre ce este acest concept și despre cum să dezvoltăm inteligența emoțională.

Managementul inteligenței emoționale a devenit de interes pentru mine cu mult înainte să aud acest termen. A fost o înțelegere intuitivă că evoluția situației, sau lipsa rezultatelor, este influențată nu numai de gândurile mele, ci și de reacția mea la acestea, de starea emoțională. Mai degrabă, emoțiile sunt cele care formează gândurile, și nu invers. Gândurile negative apar tocmai pentru că o persoană nu are informații complete despre evenimentele în curs, experiențe, trăiește frică, resentimente, furie și din anumite așteptări. De acord, majoritatea conflictelor apar pentru că cei dragi nu se comportă așa cum ne așteptăm. Psihologii notează că clarificarea relației, sau a cine are dreptate, are loc pentru că o persoană nu primește senzații puternice, vii, pozitive din realitate, iar lupta este concepută pentru a compensa acest neajuns.

Situațiile stresante devin o mină de aur pentru un anumit cerc de oameni. Aceasta include ghicitori, magicieni, ghicitori, psihici. Diverse ședințe acționează ca morfina, îndepărtează negativul pentru un timp, lăsând experiențe pozitive și o senzație de relaxare. Ca urmare, clientul vine din nou pentru a obține nu predicția în sine, ci încrederea că totul va fi în ordine. Acesta este în cel mai bun caz.

Unii dintre psihici și magicieni cresc în mod deliberat nivelul de anxietate al clienților pentru a inspira și mai multă frică și, în acest fel, a escroca sume mari de bani. Se agață de ceea ce este important pentru o persoană: relațiile cu persoana iubită, sănătate și așa mai departe. Exercițiile de inteligență emoțională m-au ajutat să mă îndepărtez de sentimentele constante de frică și anxietate, să gândesc sobru și să caut soluții constructive la probleme fără a apela la terți pentru ajutor. Voi vorbi despre mai multe tehnici eficiente.

Conceptul de inteligență emoțională

Psihologii Kahneman și Smith au efectuat cercetări în domeniul psihologiei comportamentale, pentru care au fost distinși cu Premiul Nobel. Au reușit să demonstreze că majoritatea oamenilor, atunci când iau decizii, sunt ghidați de emoții, nu de logică.

Inteligența emoțională este capacitatea de a-și vedea punctele forte și slăbiciunile și de a le accepta în alte persoane, abilitatea de a împărtăși sentimentele și faptele personale. Există niveluri scăzute și ridicate de inteligență emoțională. Un nivel scăzut de inteligență emoțională este caracterizat de astfel de emoții:

• invidie;
• critică;
• condamnare;
• viziunea tunel a situației (o persoană vede un singur scenariu posibil și, cel mai adesea, în tonuri negative);
• suprimarea sentimentelor;
• un nivel ridicat de inteligență emoțională se caracterizează prin:
• flexibilitate mentală;
• variabilitatea gândirii (o persoană poate găsi multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor și poate rezolva fiecare dintre ele în detaliu);

EQ - inteligența ajută la găsirea unui limbaj comun cu oameni de diferite grupuri sociale și vârste. Managementul inteligenței emoționale este util în afaceri, vânzări și orice lucru în echipă care necesită organizare și inspirare a oamenilor.

De ce este nevoie

Nu toată lumea înțelege de ce este necesar să se dezvolte EQ - inteligență. Există mai multe motive pentru aceasta:

1. Evaluarea adecvată a propriilor capacități, acceptarea punctelor forte și a punctelor slabe ale personalității, utilizarea eficientă a resurselor interne.
2. Înțelegerea cauzelor anumitor emoții.
3. Înțelegerea și îngrijirea sentimentelor celorlalți, familiei.
4. Înțelegerea nevoilor altor oameni și construirea unei linii de comportament bazate pe acestea.
5. Acceptarea și înțelegerea condițiilor realității obiective.
6. Managementul emoțiilor, căutarea rapidă a soluțiilor într-o situație dată.

Vei primi nu doar stabilitate emoțională, ci și respectul celorlalți oameni, atât în ​​echipă, cât și din partea conducerii. O persoană care îi poate înțelege pe ceilalți poate deveni un lider bun. Puteți, de exemplu, să vă scrieți propria carte despre gestionarea emoțiilor sau să deveniți șeful unei companii sau poate că în viitor veți desfășura singuri cursuri de dezvoltare personală? Astăzi această direcție este foarte populară, este deosebit de apreciată experiența oamenilor care, fără educație specială, au putut să se înțeleagă și să se ridice la un nou nivel de bunăstare.

Printre astfel de maeștri se numără, de exemplu, Joe Vitale, care a devenit multimilionar după câțiva ani de viață pe stradă, sau Niko Bauman, care a scris o serie de cărți despre puterea concentrării mentale fără nicio educație specială. Tânărul autor și-a fondat propria școală online, conduce webinarii și intensive în care îi învață pe oameni să-și controleze atenția și să direcționeze emoțiile în direcția corectă.

etape

Experții disting 4 etape de dezvoltare a inteligenței emoționale:

1. Comunicare clară și inteligibilă cu alte persoane, capacitatea de a asculta și capacitatea de a explica așteptările. Capacitatea de a motiva oamenii la acțiune, lucrul în echipă, conducerea unui grup restrâns de oameni, capacitatea de a nu se implica într-un conflict deschis.
2. Să te simți confortabil într-un grup mare de oameni, indiferent dacă te clasificăm drept introvertit sau extrovertit, capacitatea de a înțelege emoțiile altor oameni, cazuri rare de neînțelegere cu cineva.
3. Cunoașterea și acceptarea tuturor aspectelor pozitive și negative ale personalității tale, existența confortabilă cu ele, înțelegerea emoțiilor tale și influența lor asupra evenimentelor în curs.
4. Managementul abil al emoțiilor, limitarea influenței lor distructive, capacitatea de a îndeplini promisiunile și obligațiile, menținerea relațiilor pe termen lung, acționând în funcție de circumstanțe.

Metode de dezvoltare

Să aruncăm o privire la 7 moduri principale de a dezvolta inteligența emoțională la adulți.

1. Abțineți-vă de la împărtășirea sentimentelor. De mici suntem învățați să împărțim lucrurile în categorii: asta e bine, asta e rău, există alb și negru. Dar o astfel de împărțire este foarte subiectivă, pentru că, în general, nu știi ce a determinat o persoană să comită o faptă nu prea bună din punctul de vedere al societății. Poate dacă ai fi în această situație, ai fi mai rău. Sunt eu la faptul că există semitonuri în lume. Furia, de exemplu, este clasificată ca o emoție proastă, dar există o dorință ascunsă ca totul să devină mai bun decât este, iar aceasta este deja o latură pozitivă. Pentru mulți oameni, în timpul unei crize de furie, se deschide o sursă de forță interioară. Refuzul de a separa emoțiile în „bune” și „rău” ajută la înțelegerea motivului apariției celor care sunt în mod obișnuit numite negative.
2. Scrieți emoțiile pe care le-ați trăit în timpul zilei. Păstrând notițe într-un jurnal, puteți urmări cu ușurință ceea ce a declanșat experiența. În plus, de-a lungul timpului, vei putea urmări modul în care reacția ta la o situație similară s-a schimbat. Scrie fără a te limita și vei înțelege ce te face să te îngrijorezi, cum reacționezi, de exemplu, la frică și ce te face să mergi mai departe.
3. Observați oamenii și situațiile care vă fac să simțiți un val de emoții puternice. Descrieți în jurnal senzațiile fizice ale emoțiilor trăite.
4. Dacă vă este greu să vă urmăriți și să vă scrieți emoțiile, urmăriți-vă preferințele: ce preferați să vizionați, să ascultați, să citiți despre ce vă umple mintea zi de zi. Cu ce ​​melodii sau filme simți o legătură interioară, de ce ai făcut această alegere? Ce personaje și de ce simțiți simpatie interioară? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să începeți să vă urmăriți emoțiile.
5. Uneori, emoțiile și cuvintele noastre sunt rostite de alți oameni, în replicile unui cântec, într-un discurs, într-un film. Ei experimentează aceleași emoții ca și tine, ceea ce te face să simți o anumită euforie. Vă puteți aminti câteva episoade captivante.
6. Cel mai sigur mod de a înțelege o altă persoană este să te pui în locul lui. Gândește-te cum te-ai simți în acele circumstanțe sau dacă cealaltă persoană ți-a spus ceea ce ai spus.
7. Gândește-te la cel mai rău scenariu de desfășurare a evenimentelor, ce vei face în acest caz, cum poți ieși din situație? Acest lucru vă va ajuta să vă calmați.

Dețineți emoțiile voastre, nu le lăsați să vă controleze, sunteți stăpânii vieții voastre. Chiar și cea mai neplăcută situație poate fi schimbată pur și simplu privind-o dintr-un alt punct de vedere. Trierând ceea ce te face inconfortabil, poți deveni o personalitate puternică, deoarece starea internă nu depinde de banii din buzunar, sau de poziție, sau de prezența sau absența unui partener în apropiere. Tu ești creatorul a tot ceea ce se întâmplă, stă în puterea ta să decolezi sau să cazi.

Mărimea inteligenței emoționale, prescurtată ca EQ în literatura de specialitate, determină cât de mult o persoană le înțelege, le înțelege, le poate recrea, gestiona și, prin urmare, le poate aplica pentru rezolvarea sarcinilor. O persoană cu o inteligență emoțională bine dezvoltată poate reduce semnificativ impactul emoțiilor negative asupra vieții lor. Dezvoltarea inteligenței emoționale contribuie la recunoașterea influențelor negative din exterior, la o înțelegere calmă a situației și la o reacție normală, echilibrată la aceasta. O persoană care este dezvoltată emoțional renunță la emoțiile negative, nu le experimentează din nou și din nou, distrugându-și astfel psihicul în special și viața în general.

Pentru a înțelege mai detaliat ce beneficii oferă dezvoltarea inteligenței emoționale, puteți folosi diagrama de mai jos:

Dacă vrei să găsești cu ușurință un limbaj comun chiar și cu persoane necunoscute, să fii prietenos și deschis și, prin urmare, plăcut în comunicare, dacă scopul tău este să obții succesul maxim în orice afacere, atunci trebuie doar să lucrezi la dezvoltarea propriei tale EI.

Cum să dezvolți inteligența emoțională

1. Recunoașteți emoțiile și identificați momentele critice.

Pierzi controlul asupra propriului tău comportament, explozi din cauza cuvintelor altcuiva, îți pierzi calmul de la zero? Ah, ce familiar! Fiecare persoană are un anumit punct de fierbere cauzat de o situație care duce la o pierdere a autocontrolului - așa-numitul declanșator emoțional. Oamenii care știu să le recunoască și, prin urmare, să le accepte, se pot opri în timp și nu ceda emoțiilor distructive.

Cum să înveți un astfel de control? Analizează-ți emoțiile, fixează-le pe hârtie, evidențiază-ți propriile declanșatoare emoționale.

2. Repetă mental din nou și din nou acele situații care duc la căderi emoționale.

Derularea constantă în capul unei situații sau aceleia ajută la găsirea soluției potrivite și să nu reacționeze la fel de violent cum s-ar putea întâmpla în viața reală. Când luați în considerare un caz care ar putea duce la o cădere emoțională, veniți cu un alt curs de acțiune decât cel obișnuit. Acest exercițiu vă va permite să acceptați corect declanșatorul emoțional. Aceasta înseamnă că veți avea șansa de a acționa diferit atunci când apare o situație explozivă reală.

3.Încarcă-ți creierul.

Oricine își poate controla mintea și. De îndată ce simți că mânia crește, treci la altceva, cum ar fi rezolvarea unor probleme complexe de matematică. De acord, este greu să te enervezi și să fii nervos când înmulți numerele din trei cifre în cap!

Nu contează dacă rezolvi problema corect sau nu. Principalul lucru este că ai încercat, ți-ai folosit creierul la maxim și nu ai lăsat emoțiile să te învingă.

4. Îndepărtează-te de realitate în amintiri.

Daca intr-un moment dificil iti este greu sa te concentrezi, atunci foloseste o alta tehnica: abstraga-te de ceea ce se intampla si scufunda-te in amintiri placute. Cu siguranță există ceva în viața ta care îți pune zâmbetul pe buze. Ar putea fi melodia ta preferată sau o carte pe care ai citit-o recent. Amintiți-vă de ele, citați-vă replicile preferate. Astfel de gânduri vă vor ajuta să evitați o cădere emoțională, deoarece vă vor schimba creierul într-o situație diferită.

Principalul lucru este să nu percepi această tehnică ca pe o evadare lașă din realitate. Acest lucru se face în beneficiul dumneavoastră.

5. Înainte de a trimite o scrisoare supărată destinatarului, recitiți ceea ce ați scris.

Astfel, îți vei lua măcar câteva minute de pauză, experimentezi din nou ceea ce ai trăit când scrii, vei putea regândi emoțiile debordante. Ia o pauză - și este minunat. Ai șansa să te răzgândești, să repari totul. Dacă, după ce ai citit, vrei totuși să trimiți scrisoarea, cere-i unui prieten sau unei persoane dragi să o citească. Ascultă sfaturile din exterior și gândește-te de două ori dacă să jignești destinatarul. Învață să-ți ții emoțiile sub control!

Cercetările confirmă că toți oamenii gândesc diferit. Un mesaj destul de neutru poate provoca de fapt agresivitate din partea destinatarului. Pentru a înțelege cum va reacționa destinatarul la scrisoarea dvs., amintiți-vă de caracterul persoanei căreia îi scrieți. Corectați mesajul pentru a nu jigni destinatarul dvs.

6. Îndepărtează-te de răspunsul imediat.

Viața modernă necesită uneori din partea noastră decizii fulgerătoare. Dar de multe ori nu poți forța evenimentele și îți iei un minut să te gândești. Ai nevoie de un răspuns clar? Evitați să răspundeți imediat. Spune că te vei întoarce la această conversație și vei lua o pauză de gândire. Acest lucru vă va permite să înțelegeți ce este cu adevărat important și să nu lăsați emoțiile să prevaleze asupra rațiunii.

7.Respectați interlocutorul în orice situație.

Amintiți-vă că, în orice situație, trebuie să rămâneți o persoană educată, educată, să vă exprimați gândurile clar și clar, evitând blasfemia. Acest lucru vă va caracteriza ca o persoană serioasă, solidă, cu care este o plăcere să aveți de-a face. Emoțiile pot să facă furie în sufletul tău, dar nu ar trebui să le arăți. Pentru a le reduce, este mai bine să vă gândiți în avans la vocabular și să evidențiați acele cuvinte pe care este mai bine să nu le rostiți cu voce tare.

Odată ce ai luat decizia de a fi calm și liniștit în orice situație, vei face un pas mare către stăpânirea emoțiilor și dezvoltarea inteligenței emoționale.

Inteligenta emotionala, sau " EQ este capacitatea de a identifica, evalua și controla emoțiile cuiva și de a înțelege și gestiona mai bine emoțiile (sau motivele) celorlalți. Termenul „inteligență emoțională” a fost folosit în mod obișnuit încă din anii 1980 și a câștigat popularitate și faimă datorită lui Daniel Goleman, care a scris un bestseller numit „Inteligenta emoțională”. Termenul în sine face obiectul multor controverse în ceea ce privește definiția, dar, deoarece este un subiect atât de larg, este posibil să distingeți componentele de bază ale EQ, astfel încât să le puteți utiliza dacă doriți să îmbunătățiți atât înțelegerea, cât și implementarea personală a EQ.

Veți beneficia foarte mult de a avea un nivel ridicat de inteligență emoțională și, într-adevăr, unii oameni cred că a avea un EQ ridicat este mai important decât a avea abilități intelectuale, deși recent s-a pus accentul pe atingerea echilibrului, și nu pe presupunerea că tot ceea ce ai nevoie, este EQ. Din fericire, pentru cei dintre noi care în prezent nu au EQ sau pur și simplu doresc să ne sporească abilitățile EQ, există o mulțime de modalități de a-l face mai puternic.

Înțelegeți importanța inteligenței emoționale în toate aspectele vieții dvs

Este important în viață să fii dotat din punct de vedere intelectual, dar a avea inteligență emoțională este considerat mai presus de asta, deoarece există multe beneficii asociate cu aceasta.

A avea un nivel ridicat de inteligență emoțională te poate ajuta să duci o viață fericită pentru că îți este mai ușor să vorbești și să-i înțelegi pe ceilalți, acționând calm și gânditor în situații dificile devine al doilea sine și poate duce, de asemenea, la relații mai bune și la noi oportunități de muncă.

Există patru elemente principale ale inteligenței emoționale care vă vor ajuta să duceți o viață echilibrată:

Constiinta de sine: este capacitatea de a-ți recunoaște emoțiile pentru ceea ce sunt și de a le înțelege originea. Este, de asemenea, despre cunoașterea punctelor forte, a limitărilor și a stimei de sine.

Managementul de sine: este capacitatea de a-ți controla dorințele, de a-ți combina nevoile cu interesele altora, de a lua inițiativa și de a nu fi impulsiv. Este, de asemenea, să fii capabil să accepti schimbarea și să rămâi angajat.

Constientizare sociala: este vorba despre modul în care te raportezi la emoțiile și preocupările altora, precum și despre capacitatea ta de a observa și de a te adapta la indicii sociale. Este, de asemenea, despre capacitatea de a vedea dezvoltarea dinamicii puterii relațiilor în orice grup.

Managementul relațiilor: Este vorba despre capacitatea de a se înțelege cu ceilalți, de a rezolva conflicte, de a inspira și de a influența oamenii și de a comunica clar.

Învață să recunoști ce cauzează stresul și cum să-l faci față

Viața este plină de situații dificile - de la relații rupte până la pierderea locului de muncă. În aceste perioade, există multe cauze de stres, care pot face ca orice problemă cu care ne confruntăm în timpul zilei să pară mai complicată decât este în realitate, iar cu cât suntem mai vulnerabili, cu atât ne este mai greu să ignorăm mulți factori de viață. provocând stres.

O parte foarte importantă a îmbunătățirii inteligenței tale emoționale este să poți descoperi cauzele care au cauzat stresul și să le accepti așa cum sunt, să te calmezi și să te relaxezi.

Fii deschis, curios și plăcut

Deschiderea și acordul merg mână în mână când vine vorba de inteligența emoțională. Fii deschis la idei noi - o minte limitată indică de obicei un EQ mai scăzut.

Pentru a dezvolta o atitudine mai deschisă la minte, încercați să înțelegeți și să reflectați asupra emoțiilor și ideilor celorlalți. Fii deschis în a-ți exprima ideile și opiniile, astfel încât să poți lua în considerare toate posibilitățile. Amintește-ți că nu poți avea întotdeauna dreptate și, deschizându-ți mintea și luând în considerare noi posibilități, mintea ta se va extinde și va deveni mai deschisă și mai receptivă atunci când te vei descoperi că te gândești la realitate altfel decât ai crezut cândva.

Când totul este clar în mintea ta, vei rezolva cu calm și încredere conflictele și vei câștiga încredere în societate și ți se vor deschide noi oportunități. Poate că îți va fi greu să-ți schimbi gândirea dacă privești tot ce se întâmplă în viața ta dintr-un punct de vedere absolut, dar dacă faci asta, noi orizonturi se vor deschide înaintea ta. Pentru a îmbunătăți această componentă a EQ, țineți cont de aceste sfaturi:

Ascultați dezbateri la televizor sau la radio, reflectând mereu asupra punctelor de vedere ale ambelor părți și, de asemenea, nu uitați că peste tot există nuanțe și subtilități care necesită o cercetare mai aprofundată. Adesea răspunsurile nu sunt la vedere, ele sunt ascunse în umbra a ceea ce se întâmplă.

Dacă simți că ai o „mizerie în cap”, notează-ți gândurile și ideile și critică-le, gândindu-te de ce ai o astfel de părere. Scoaterea gândurilor din cap și pe hârtie le va oferi concretețe și vă va permite să jucați cu ele o mulțime de opțiuni și să le prezentați mai clar.

Pentru a vă elibera mintea supraîncărcată, faceți o plimbare de-a lungul unei plaje pustii. Luarea unei pauze de la serviciu te poate ajuta să faci față unei situații stresante, schimbări inexorabile sau rutine zilnice plictisitoare.

Când auzi ceva cu care nu ești de acord, gândește-te înainte de a decide că nu-ți place ideea. Când cineva nu reacționează la fel de emoțional ca tine, gândește-te de ce.

Pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a fi plăcut, arătați mai multă încredere în ceilalți. Acest lucru nu înseamnă să fii naiv sau excesiv de credul, dar trebuie să fii pregătit să vezi ce e mai bun în oameni și să nu te adaptezi la ce este mai rău.

Fii sociabil și empatic

Cei care au capacitatea de a-i înțelege pe ceilalți și au un interes direct pentru calitățile externe (adică să fie concentrați pe ceea ce este în afara sinelui) în loc să fie centrați pe sine (egocentric) au calitățile extroversiunii și empatiei. Pentru a înțelege mai bine acest lucru, a fi altruist este extroversiune (rețineți că acest lucru nu este același lucru cu extrovertit) și a înțelege pe ceilalți este empatie.

Extroversiunea și empatia apar în același timp - atunci când sunt combinate, în fața noastră apare o persoană înțelegătoare, altruistă. O persoană egoistă și centrată pe sine nu are de obicei empatie, iar o persoană căreia îi lipsește empatia necesită de obicei mult mai mult interes pentru sine, văzând viața prin prisma nevoilor și dorințelor sale.

Dacă întăriți acest element de inteligență emoțională, abilitățile dumneavoastră de comunicare vor crește, permițându-vă să experimentați relații mai puternice și mai satisfăcătoare. A fi capabil să comunicați clar vă va ajuta să gestionați mai bine conflictele și să vă creșteți capacitatea de a influența eficient pe ceilalți. Pentru a dobândi trăsături de extraversie și empatie, procedați în felul următor:

Pentru a arăta empatie, pune-te în locul celorlalți. Alege o persoană care are probleme (de exemplu, cineva care are nevoie de adăpost sau prietenul tău are probleme profunde) și gândește-te cum te-ai simți dacă ai fi în locul lor. Imaginează-ți cum este să treci prin ceea ce trec și ce le poate ușura unele dintre greutăți dacă le arăți sprijin și grijă.

Arată empatie prietenilor și colegilor.

Când vezi experiența altcuiva, întreabă-te: „Cum aș reacționa eu în aceeași situație? ", " Merită acești oameni să experimenteze astfel de greutăți? „, „Ar trebui să-mi pară rău pentru acest om? ", " Au fost tratați corect? și „Vreau să fiu tratat așa?”

Făcând acest lucru, vei începe să-i înțelegi pe ceilalți și să arăți empatie față de oameni.

Fiți deschis și pregătit să discutați problema

Gândirea rațională și acțiunea rațională aspecte importante Inteligenta emotionala. Deși puteți înțelege bine situația și vă puteți forma o imagine clară a acesteia, dar nu puteți acționa rațional în acest caz, la ce poate fi folosirea unei înțelegeri analitice a situației?

Amănunțimea este actul de a analiza situația, iar discuția este răspunsul nostru rațional la ceea ce sa întâmplat. Cu alte cuvinte, așa am perceput situația, am analizat-o și am acționat în consecință.

Adesea, o persoană poate „vede” ce este în neregulă, dar se oprește acolo și nu trece la acțiunile pozitive ulterioare. Gândind rațional și acționând după ce ai discutat situația, vei putea lua decizii mai bine gândite, iar capacitatea ta de a îndura dificultățile va crește dramatic. Împreună cu inima deschisă, vei putea găsi cea mai bună cale de ieșire din orice situație lipicioasă. Modalitățile de îmbunătățire a acestui element al EQ includ:

Când se întâmplă ceva, analizează-l. Uneori nu e rău să analizezi, să critici articole, desigur, dacă percepi în mod adecvat critica. Vorbind despre esență, fii pregătit să acționezi în funcție de ceea ce ai descoperit.

Imaginați-vă într-o situație similară și gândiți-vă cum ați reacționa în locul lor. Imaginați-vă în situații atât simple, cât și dificile, astfel încât creierul dumneavoastră să lucreze din greu la opțiuni pentru a ieși din aceste situații. Gândirea la situații dificile înainte ca acestea să vi se întâmple vă va ajuta să exersați să luați decizii responsabile în aceste cazuri.

Fii intenționat. A fi conștiincios înseamnă a fi concentrat pe atingerea scopului și a face toți pașii necesari pentru a-l atinge. Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să te gândești la obiectivele tale și să le scrii astfel încât să înceapă să-ți modeleze procesul de gândire. Este greu să mergi oriunde dacă nu ai o hartă, iar asta este valabil și pentru viața ta.

Înainte de a lua o decizie, asigură-te că ai luat în considerare toate posibilitățile. Dacă vrei să acționezi înțelept, atunci reține-ți temperamentul și fă-ți timp cu un răspuns până când ai toate faptele și abia atunci poți lua o decizie cu atenție.

Când luați o decizie, nu vă lăsați niciodată ghidați de dispoziție. De exemplu, dacă ești supărat în momentul luării unei decizii, acest lucru este rău, deoarece mânia nu este un bun sfătuitor, mai ales dacă ești pe cale să iei o decizie importantă. Trebuie să faci asta cu capul limpede.

Fii atent și conștient de sine - Cunoaște-te pe tine însuți

A fi conștient înseamnă să fii atent la tine și împrejurimile într-o manieră prietenoasă. Aici este un rol important să știi cine ești. Dacă nu știi asta, cum îi poți înțelege pe alții? Cel mai rău dintre toate este dorința celorlalți de a defini cine ești pentru a scăpa de unicitatea și sensul vieții tale, trasându-și propria cale pentru tine.

A te regăsi pe tine însuți este o călătorie interesantă, uneori o viață, dar este garanția creșterii tale personale, a schimbării și a învăța mai multe despre tine și despre ceea ce te ține în continuare. Află cine ești și vei fi mult mai conștient de visele, aspirațiile, punctele forte și slăbiciunile celorlalți. În plus, este important să știi cum trăiesc oamenii din jurul tău, pentru că trebuie să fii capabil să analizezi lumea exterioară.

Odată ce te cunoști pe tine însuți, începe să-ți recunoști propriile emoții și modul în care acestea îți afectează gândurile și comportamentul, adică conștientizarea de sine. Acest lucru vă va permite să vă gestionați într-un mod eficient și vă veți putea controla emoțiile și comportamentul într-un mod sănătos. Mai târziu, acest lucru vă va ajuta să vedeți în mod clar emoțiile și comportamentele altora. Pentru a îmbunătăți acest element EQ, utilizați aceste sfaturi:

• Pune-ți întrebări precum: „De ce mă comport așa? „, „De ce am anumite convingeri?”, „De ce mi se pare atât de contradictoriu și provocând convingerile mele?”.
• Recunoaște-ți punctele forte și punctele slabe și construiește-ți pe punctele tari pe măsură ce lucrezi pentru a-ți îmbunătăți sau rezolva punctele slabe.
• Dezvoltați convingerile și evaluați-le. Acest lucru se face cel mai bine citind, predând și ascultând un grup mare de oameni, inclusiv cei care v-au contestat viziunea asupra lumii. Nu lua de la sine înțeles ceea ce spun părinții, profesorii, colegii tăi, convingerile tale ar trebui să se bazeze pe ceea ce ai învățat explorând lumea.
• Lăsați loc creșterii personale. O persoană curioasă din punct de vedere intelectual va fi întotdeauna interesată de auto-îmbunătățire prin învățarea, descoperirea și reinventarea a ceva care poate fi necesar într-o viață. Nimic nu este permanent, iar o persoană care se adaptează la tendințele vieții va duce o viață mult mai împlinită decât cineva care rezistă schimbării.

Îmbunătățiți-vă abilitățile de comunicare

Având abilități bune de comunicare duce la un EQ mai bun. Un nivel ridicat de abilități de comunicare facilitează trimiterea și primirea de mesaje clare și relevante.

Este important să poți comunica nu numai prin cuvinte, ci și să ții cont de limbajul corpului tău. Puteți învăța multe despre o persoană și despre emoțiile ei studiind limbajul corpului, la fel cum trimiteți întotdeauna anumite mesaje cu corpul dvs., în funcție de modul în care îl controlați (sau nu îl controlați). Fi atent la:

• Zonă de comfort: Fiecare persoană are propriile zone de confort. Explorează cât de apropiați sunt oamenii de tine și cât de mult doresc să se conecteze cu tine la nivel fizic. Respectați zona de confort pentru a le reduce disconfortul; la rândul tău, vei fi într-o poziție mai bună pentru că i-ai înțeles și le-ai determinat preferințele.
• Urmăriți sinceritatea: când cineva zâmbește, cât de sincer este acel zâmbet? Poți spune multe despre o persoană prin zâmbetul său.
• Poziția corpului: Explorează poziția corpului pentru a-i înțelege mai bine pe ceilalți și pentru a vedea indicii despre care nu se vorbește. Dacă o persoană ia o poziție deschisă față de tine, gesturile sale și felul în care se uită în ochii tăi indică faptul că îi place să fie în preajma ta.

Unii oameni se ascund asumând o poziție a corpului închis; nu trebuie să fii motivul pentru acest lucru, deoarece multor oameni le este frică să-și dezvăluie adevăratul sine și folosesc limbajul corpului pentru a rămâne închis în „cochilia lor”, crezând că este mai sigur așa.

Poți ajuta acești oameni să se deschidă având încredere și arătând că pot avea încredere în tine, precum și fiind sinceri și plini de compasiune.

Fi optimist

Optimiștii tind să aibă vieți fericite și de succes. Este mai ușor pentru un optimist să vadă frumusețea în viață și în lucrurile de zi cu zi. Într-un fel, dacă ești optimist, se manifestă în mintea ta deschisă și este unul dintre cele mai importante elemente în îmbunătățirea inteligenței tale emoționale.

Dacă vezi totul în lumină neagră, cum te poți aștepta să devii inteligent emoțional? Negativitatea ne obligă să rămânem închiși față de alți oameni și să ne concentrăm doar pe ceea ce poate merge prost în viața noastră, mai degrabă decât să ne asigurăm că circumstanțele noastre pot rezista tuturor vicisitudinilor vieții. Rezultatul optimismului este bunăstarea emoțională și oportunități mai mari – oamenii își doresc să fie în preajma unei persoane optimiste, iar acest lucru îi atrage spre tine, cu toate oportunitățile pe care ți le oferă a avea conexiuni mari stabilite.

Asigurați-vă că vă acordați ceva timp pentru a practica optimismul prin:

• Identificarea și evaluarea trăsăturilor dumneavoastră pozitive
• Recunoașterea binelui din ceilalți
• Recunoașterea și acceptarea deficiențelor
• Profitând la maximum de situațiile dificile
• Utilizarea dificultăților ca mijloc de îmbunătățire
• Îmbunătățirea simțului umorului și capacitatea de a vedea partea bună a dificultăților vieții.

Fii deschis la idei noi și nu te limita.

Unele lucruri trebuie analizate mai detaliat decât altele.

Dacă aveți un EQ ridicat, luați în considerare munca care necesită interacțiune constantă cu oamenii, precum și munca care implică alți oameni.

Nu dispera – amintește-ți mereu că inteligența emoțională poate fi îmbunătățită, indiferent cât de scăzută sau ridicată ar fi aceasta, prin efort concertat și disponibilitatea ta de a fi deschisă la schimbare.

Inteligența emoțională înseamnă mai mult decât controlul sentimentelor. De asemenea, implică autocontrol.

Avertizări

Dacă unele dintre ideile pe care le-ai încercat nu au funcționat, învață să fii recunoscător și pentru acea lecție, dar nu te mulțumi să accepți această stare de lucruri. Continua să lucreze.

Doar fii atent – ​​a avea inteligență emoțională are un dezavantaj. Unii oameni sunt atât de profund în acord cu ceilalți, încât le este dificil să lucreze într-un mediu în care există dificultăți constante în a construi relații. În acest caz, inteligența ta emoțională are nevoie de echilibru pentru a nu te copleși.

A fi deschis nu înseamnă a acorda o greutate egală unor lucruri precum bigotismul sau urmărirea unei gândiri sănătoase. Înseamnă să înțelegi de ce altcuiva îi este atât de frică de anumite categorii de oameni încât simte nevoia să încerce să le eradice.

A avea un IQ ridicat nu garantează un EQ ridicat. Dorința de a menține un echilibru între cele două merită efortul, dar nu lăsa IQ-ul tău aparent mai scăzut să te oprească; majoritatea oamenilor cu un IQ ridicat sunt singuri, în derivă și lipsiți de legături, deoarece se bazează prea mult pe geniul lor pentru a-i duce prin viață, mai degrabă decât să caute o părtășie strânsă cu alți oameni. Deși percepția lor incredibilă poate avea loc aici, ei pot fi, de asemenea, foarte singuri și să nu-și găsească un loc pentru ei înșiși. EQ implică deschidere, dorință de a comunica și recunoașterea faptului că există întotdeauna ceva de învățat, chiar dacă ești un geniu.

Inteligența emoțională este dezvoltarea unor abilități precum înțelegerea atât a propriilor sentimente, cât și a emoțiilor celorlalți. Datorită acestui lucru, putem gestiona eficient reacția la sentimentele celorlalți și, astfel, putem fi mai productivi în munca noastră. Sarcina principală în dezvoltarea inteligenței emoționale nu este de a suprima sau ignora emoțiile sau sentimentele dificile, ci de a le controla în mod inteligent.

Inteligența emoțională este ceea ce separă liderii de succes de toți ceilalți. mai productiv în angajarea de noi angajați, colegi mai motivați, eficienți în sectorul serviciilor. Dar inteligența emoțională este importantă în orice etapă a carierei tale, mai ales dacă vrei să atingi un nivel ridicat de responsabilitate pentru munca ta. Și în alte aspecte ale vieții, EI îți permite să fii mai fericit, mai sănătos și să întărești relațiile. Deci, cum să îmbunătățești inteligența emoțională și să o faci să funcționeze pentru tine?

1. Dezvoltați auto-conștiința emoțională

Emoțiile pot determina o persoană să se comporte în moduri neobișnuite și adesea neproductive, iar conștientizarea de sine vă va îmbunătăți capacitatea de a înțelege și interpreta propriile emoții, dispoziții și motive interioare. Această practică vă va ajuta să recunoașteți stările emoționale ale altor oameni și să înțelegeți ce se află în spatele cuvintelor și acțiunilor lor. Pe scurt, dacă nu-ți înțelegi propriile motivații și comportamente, nici pe alții nu îi vei înțelege.

Ce să faci pentru asta:

• Rostiți trei fraze în fiecare zi care încep cu cuvintele „Simt...” prin această tehnică, veți învăța treptat să vă identificați cu acuratețe emoțiile și să creșteți conștientizarea de sine.
• Fă-ți timp în fiecare zi pentru a experimenta emoția - articulează cum te simți și de ce.
• Amintiți-vă că emoțiile sunt volubile și de scurtă durată și, prin urmare, nu pot fi baza pentru comunicare și luarea deciziilor.
• Reflectați asupra modului în care emoțiile negative - frustrare, respingere, furie sau gelozie - vă afectează colegii și clienții.
• Identificați-vă temerile și dorințele. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce vă îngrijorează și ce vă motivează.
• Verificați cum reacționați la stres. Sunteți frustrat de fiecare dată când ceva nu merge așa cum ați plănuit?

2. Autocontrol emoțional

Este important să-ți dezvolți capacitatea de a controla reacțiile impulsive și emoțiile care îți afectează negativ potențialul și conducerea. Acesta este următorul pas după dezvoltarea conștiinței de sine. Pe scurt, autocontrolul este capacitatea de a te ridica deasupra explicațiilor patetice, geloziei, recăderilor și de a nu lăsa emoțiile să te controleze. Prin autocontrol, te vei gândi înainte de a acționa și vei construi o reputație de membru de încredere al oricărei echipe.

Tehnici de autocontrol:

• Nu vă permiteți să vă alăturați unei părți sau celeilalte în timpul dramelor și conflictelor de birou.
• Dacă situația este dificilă din punct de vedere emoțional și încărcată, dați un pas înapoi, nu luați o decizie imediat. Analizează-ți emoțiile.
• Acceptați faptul că viața este volatilă, iar frustrarea și dezamăgirea fac parte din orice job. Iar răspunsul profesional la acestea este brainstormingul și dezvoltarea strategiei, nu plângeri și suspendarea de la muncă.
• Nu te alătura jocului de vina, nu arăta cu degetul către toată lumea și tot ce te înconjoară. În afară de tine: învață și acceptă-ți greșelile.
• Rămâi concentrat asupra ta și asupra lucrurilor pe care le poți controla, nu asupra lucrurilor care scapă de sub controlul tău.
• Găsiți modalități de a răspunde la emoții care nu implică reacții spontane sau limbaj prost.

3. Dezvoltați capacitatea de a manifesta empatie

Empatia este o cale naturală în dezvoltarea conștientizării emoționale de sine. Vă permite să vă îndepărtați de experiența personală și să vedeți și să înțelegeți problema din perspectiva altei persoane. Dezvoltând empatia, îți arăți capacitatea de a trata oamenii cu respect, bunătate, demnitate și profesionalism. Oamenii empatici sunt buni la recunoașterea sentimentelor celorlalți, chiar dacă nu sunt evidente.

Cum să dezvolți empatia:

• Trăiește după regula de aur - tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratați.
• Este ușor să-ți menții punctul de vedere, ghidat de acest sentiment, să te pui în locul altei persoane și să privești situația din poziția sa.
• Dezvoltați capacitatea de a asculta și de a reflecta la ceea ce a spus interlocutorul dvs.
• Cel puțin o dată pe zi, întrebați cum se simte persoana, de exemplu, pe o scară de la 0 la 10. Acest lucru îi va încuraja pe ceilalți să-și exprime emoțiile și să le înțeleagă mai bine.
• Recunoașteți anxietățile și sentimentele celorlalți - spuneți-le că le vedeți sursa și vă dați seama de valoarea punctului lor de vedere.

4. Lucrează la motivația ta

Motivația este pasiune și entuziasm în munca și cariera ta care nu poate fi explicată prin bani sau statut, este ceea ce te ajută să-ți realizezi obiectivele interne și să o faci cu perseverență de invidiat.

Cum să îmbunătățiți motivația:

• În orice situație dificilă și chiar și în caz de eșec, încercați să găsiți măcar un lucru bun.
• Înregistrați momentul în care gândiți și vorbiți într-un mod negativ. Nu mai faceți asta, faceți o pauză și încă o dată „revăluie” toate gândurile și cuvintele tale din mintea ta. Schimbă-le în unele pozitive, chiar dacă trebuie să te prefaci la început.
• Este ușor să uiți ceea ce îți place cu adevărat la meseria ta. Fă-ți timp să-ți amintești și să articulezi asta și motivul principal pentru care vrei să excelezi în ceea ce faci.
• Amintiți-vă că oamenii sunt atrași de oameni pozitivi, energici și inspiratori. Dacă creșteți motivația, veți primi mai multă atenție de la colegi, manageri de top și clienți.
• Stabilește-ți obiective inspiratoare, dar realizabile. Faceți o listă cu ceea ce trebuie făcut pentru a le atinge. Recompensează-te când atingi obiectivele cheie.

5. Îmbunătățiți-vă abilitățile de comunicare

Un aspect important al inteligenței emoționale este capacitatea de a interacționa bine cu ceilalți oameni, dar asta nu înseamnă că introvertiții sau oamenii timizi au EI scăzut. Abilitățile de comunicare pot lua multe forme, nu doar fiind prietenoase, ci și abilități de ascultare, persuasiune, comunicare verbală și non-verbală. Liderii cu inteligență emoțională ridicată sunt adesea foarte buni la comunicare, la rezolvarea conflictelor și la împărtășirea viziunii lor cu echipa - ei dau un exemplu de comportament și valori pe care ceilalți le pot urma.

Cum să îmbunătățiți abilitățile de comunicare:

• Studiați conflictele și soluțiile acestora, acest lucru vă va ajuta în situații dificile cu colegii, clienții sau furnizorii.
• Învață să-i lauzi pe ceilalți, astfel încât să inspiri echipa și să o faci loială.
• Încercați să înțelegeți persoana cu care vorbiți. Nu poți avea o singură abordare care să funcționeze pentru toată lumea la locul de muncă.