Obiectivitatea evaluărilor este asigurată de:
Independența organismului de certificare și a experților implicați de acesta față de solicitant sau alte părți interesate de rezultatele evaluării și certificării;
Completitudinea componenței comisiei de experți. Împreună, comisia trebuie să cunoască standardele sistemului de calitate, tehnicile de inspecție, precum și caracteristicile producției și cerințele de reglementare pentru aceasta. Comisia trebuie să includă un specialist în tipul de activitate economică care se verifică. La nevoie, comisia poate include specialiști în metrologie, economie etc.;
Competența experților care efectuează certificarea. Experții trebuie să fie certificați pentru dreptul de a efectua certificarea sistemului de calitate sau certificarea producției și sunt înregistrați în Registrul experților din sistemul de certificare GOST R.
Reproductibilitatea rezultatelor inspecțiilor și evaluărilor sistemelor de calitate
Reproductibilitatea rezultatelor inspecțiilor și evaluărilor este asigurată de:
Aplicarea în timpul inspecțiilor și evaluărilor a regulilor și procedurilor sistemelor de calitate (producție) bazate pe cerințe uniforme;
Efectuarea de audituri și evaluări bazate pe dovezi;
Documentarea rezultatelor inspecțiilor și evaluărilor sistemelor calității;
O organizare clară a sistemului de contabilitate și stocare a documentației de către organismul de certificare.
Confidențialitate
Organismul de certificare, experții săi și toți specialiștii implicați în activitatea comisiei (inclusiv stagiarii) trebuie să păstreze confidențiale toate informațiile despre organizații obținute în toate etapele certificării, precum și concluziile care caracterizează starea sistemului calității (producție). Sunt prevăzute condiții pentru respectarea confidențialității informațiilor:
Pentru personalul organismului de certificare - stabilirea cerințelor de confidențialitate în fișele postului;
Confidențialitatea ordinelor șefului corpului;
Pentru personalul implicat în lucrări de certificare - stabilirea cerințelor de confidențialitate în contractele de muncă încheiate între organismul de certificare și specialiștii implicați;
Pentru stagiari - prin stabilirea cerinţelor de confidenţialitate în condiţiile organizaţiei auditate.
informativ
Registrul asigură publicarea trimestrială a informațiilor oficiale privind sistemele de calitate certificate (facilități de producție) ale deținătorilor de certificate. În plus, sursele operaționale de informații (periodicele Rosstandart din Rusia și instituțiile sale) ar trebui să publice informații actuale cu privire la certificatele eliberate de conformitate a sistemelor de calitate și producția, suspendarea sau anularea valabilității acestora.
Sursa oficială de informare cu privire la aspectele de mai sus este lista consolidată a sistemelor de calitate și a instalațiilor de producție certificate a Registrului.
Specializarea organismelor de certificare a sistemelor de calitate
Organismele de certificare ar trebui să fie specializate în domeniile de acreditare în conformitate cu clasificarea pe tip de activitate economică adoptată în Sistemul de certificare GOST R. ) pentru certificarea sistemelor de calitate, pentru certificarea producției, pentru certificarea produselor, pentru certificarea serviciilor, precum precum și experți tehnici (proprii și/sau implicați), specializați în tipurile relevante de activitate economică.
Verificarea conformității cu cerințele pentru produse (servicii) în domeniul reglementat legal
Sub rezerva prezentării cerințelor obligatorii pentru produse (servicii) stabilite în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse în standardele de stat sau alte documente în timpul certificării sistemelor de calitate (certificarea producției), capacitatea organizației de a asigura conformitatea cu se verifică aceste cerințe.
Fiabilitatea dovezilor din partea solicitantului privind conformitatea sistemului calității (producție) cu cerințele de reglementare
La certificarea sistemelor de calitate, organismul de certificare evaluează fiabilitatea dovezilor solicitantului privind îndeplinirea cerințelor GOST R ISO 9001.
Calitatea înaltă a muncii experților participanți la sondaj are o influență decisivă asupra obținerii de rezultate exacte și de încredere.
Calitatea experților este determinată de următoarele grupe de proprietăți: competență, interes pentru rezultatele examinării, eficiență și obiectivitate (imparțialitate).
Competenta de expert ar trebui să se aplice obiectului de expertiză (competență profesională) și metodologiei de evaluare (competență calimetrică).
Competențe profesionale include cunoașterea etapelor tehnologice de producție, valoarea indicatorilor de calitate ai diferitelor sale tipuri, perspectivele de dezvoltare a produselor. cerinţele consumatorilor, condiţiile şi natura consumului.
Competență calimetrică oferă o înțelegere clară de către expert a abordării de evaluare a calității produselor ca măsură a satisfacerii nevoilor consumatorilor; cunoașterea metodelor de evaluare a calității, în special a metodelor experte; capacitatea de a utiliza diverse scale qualimetrice care diferă într-un număr mare de gradații.
Interes expert în rezultatele examenului depinde de mulți factori: gradul de volum de muncă al lucrării principale, cu care, de regulă, examinarea este combinată; posibilitatea de utilizare a rezultatelor obținute; scopurile examenului; natura concluziilor care pot fi trase din rezultatele examinării; caracteristicile individuale ale expertului.
eficienţă expertul include calmul, mobilitatea și elasticitatea atenției, permițându-vă să treceți rapid de la evaluarea unui indicator de calitate la evaluarea altuia; contact, adică capacitatea de a lucra cu oamenii în rezolvarea problemelor într-o situație conflictuală; motivarea aprecierilor efectuate.
Obiectivitate (imparțialitate)- capacitatea de a ține cont doar de informațiile care determină satisfacerea nevoilor acestui produs. Prejudiciul expertului constă în supraestimarea sau subestimarea obiectului examinării din motive care nu țin de calitate, de exemplu, din cauza incapacității de a rezista opiniei majorității celorlalți experți din cauza neîncrederii în corectitudinea lor (manifestare). a conformismului).
Metodele de evaluare a calității experților sunt împărțite în cinci grupuri:
euristic (subiectiv);
· statistice;
Test;
documentare;
combinate .
Fiecare dintre aceste grupuri este împărțită în tipuri (estime private) și metode de obținere a acestora.
Estimări euristice (subiective). – evaluări atribuite de o persoană și bazate pe presupunerea că calitatea unui expert este corect reflectată prin evaluarea altora sau prin autoevaluare.
Există următoarele tipuri de estimări euristice:
· Stimă de sine;
evaluarea reciprocă;
evaluarea argumentării și familiarității cu obiectul examinării;
Evaluarea unui expert de către un grup de lucru.
Stimă de sine - tipul și metoda de evaluare euristică a competenței de către însuși expert. S-a stabilit că fiabilitatea evaluării medii a experților este cu cât este mai mare, cu atât este mai mare autoevaluarea medie a membrilor grupului. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că autoevaluarea se caracterizează printr-o subiectivitate semnificativă, iar aceasta implică anumite dezavantaje ale acesteia. Stima de sine depinde de caracteristicile psihologice ale experților (prezența stimei de sine ridicate sau scăzute, uneori nerezonabil), de gradul de satisfacție de sine și de înțelegerea scalei de evaluare. Aceasta explică discrepanța dintre rezultatele autoevaluării și evaluarea reciprocă.
Pentru a reduce subiectivitatea, autoevaluarea se realizează diferențial, ceea ce crește acuratețea rezultatelor. Pentru a face acest lucru, indicatorul stimei de sine este determinat în funcție de doi coeficienți: familiaritatea și raționamentul. Pentru evaluarea de către expert a bunurilor, se recomandă ca stima de sine a expertului să fie determinată ținând cont de cunoștințele și familiaritatea acestuia cu produsul evaluat prin completarea „Chestionar de autoevaluare”. Expertul constată regularitatea citirii surselor de informații enumerate în chestionar și gradul de familiarizare cu produsele evaluate.
Stimă de sine ( K ca m j) se calculează prin formula
K ca m j= ΣM i K ij ,
unde M i- ponderea indicatorilor de conștientizare și cunoaștere; K ij- evaluare, în funcţie de gradul de conştientizare şi familiaritate.
Din moment ce Σ M i= 1,00 și 0 ≤ K ij≤ 10, apoi 0 ≤ K ca m j ≤ 10.
Ținând cont de specificul produselor evaluate, ponderea indicatorilor individuali (M i) poate fi corectată de grupul de experți.
Evaluare reciprocă- tipul și metoda evaluării euristice, definite ca media evaluărilor atribuite de alți experți. Această evaluare are scopul de a reduce subiectivitatea evaluării competenței fiecărui expert. S-a stabilit că există o relație strânsă între competența unui expert și ratingul mediu primit de la colegi. Esența acestui tip de evaluare este că fiecare expert oferă o evaluare tuturor celorlalți experți, iar apoi se calculează rezultatul mediu.
În funcție de numărul de experți din grup, se aplică două proceduri diferite:
· dacă numărul experților din grup este mai mic de 15 persoane, fiecare expert îi evaluează pe toți ceilalți;
· dacă numărul de experți este de 15 persoane și mai mult, se completează un chestionar special, în care experții sunt împărțiți în trei grupe după calificare – calificare peste medie, medie și sub medie, precum și pe ranguri în cadrul subgrupurilor (6 – 8 persoane fiecare). Apoi experții fiecărui subgrup sunt clasați. Locul 1 – cel mai calificat expert, 2 – următorul în calificare, etc. Fiecărui expert evaluat i se atribuie un scor numeric de la 10 puncte (cel mai calificat) la 0 (complet necalificat) cu o precizie de 0,5 puncte.
Dezavantajele evaluării inter pares sunt:
Este posibil ca experții să nu se cunoască suficient de bine;
• simpatiile sau antipatiile reciproce pot influența rezultatele evaluării;
· Experții, de regulă, tind să evite ratingurile super-înalte și super-scăzute;
· percepția ambiguă a conceptului de „calitatea unui expert”.
· utilizați evaluarea inter pares numai în acele grupuri în care majoritatea experților se cunosc bine. Dacă unii dintre experții evaluați nu sunt familiarizați, se recomandă să puneți o liniuță în coloana corespunzătoare;
efectuarea de sondaje anonime;
· explicați că rezultatele chestionarului vor fi folosite doar pentru ajustarea evaluărilor produsului;
· familiarizarea experților cu schema structurală a proprietăților și evaluările parțiale ale acestora.
Evaluarea argumentării și familiarității cu obiectul de expertiză - tipul şi metoda de evaluare euristică a gradului de specializare al expertului şi a factorilor care influenţează competenţa acestuia. Evaluarea euristică a competenței, bazată pe gradul de specializare și familiaritate, este extrem de eficientă și de încredere, cu condiția ca metodele de cuantificare a fiecăruia dintre acești factori sub formă de chestionare de evaluare să fie elaborate cu atenție. În acest caz, sunt evaluați doar acei factori care nu pot fi caracterizați decât subiectiv sub forma autoevaluării; expertul cuantifică gradul de specializare a acestuia în acest tip de produs și forma de cunoaștere a acestuia. Apoi, folosind un chestionar special (similar unui chestionar de autoevaluare), determină coeficientul de argumentare al cunoștințelor sale și evaluează gradul de familiaritate cu problema studiată. Coeficientul de competență se calculează ca medie aritmetică a coeficienților de raționament și familiaritate.
Evaluarea expertului de către grupul de lucru - tipul și metoda de evaluare euristică menită să cuantifice interesul expertului pentru evaluarea de către colegi și atenția sa în timpul sondajului. Evaluarea este făcută de analiști care efectuează un sondaj de experți. În același timp, ei evaluează atitudinea experților față de examinarea în curs și activitatea lor în discutarea evaluărilor. Este oportun să se facă estimări ale grupului de lucru pe o scară de 10 puncte.
Estimări statistice – aprecieri obținute ca urmare a prelucrării judecăților experților cu privire la obiectul evaluării.
Aceste estimări sunt folosite pentru a reduce, pe cât posibil, erorile care apar în estimările experților. Necesitatea lor se datorează faptului că, spre deosebire de măsurătorile cu ajutorul dispozitivelor tehnice bazate pe compararea cantităților necunoscute cu cele cunoscute, prin metode experte nu există adesea o valoare cunoscută (sau eșantion, sau standard de mărfuri), valoarea care este considerat valid, adică maximul apropiat de adevărat.
Organizarea și metodologia evaluării pot afecta acuratețea rezultatului; calitatea construirii unei diagrame bloc a indicatorilor de calitate, numărul de indicatori de calitate, metodele de determinare a evaluărilor, natura relației dintre experți etc.
Astfel, acuratețea evaluării unui expert este influențată de mulți factori obiectivi (în funcție de metodologia de evaluare) și subiectivi (în funcție de expert), rezultând erori de evaluare care au componente sistematice și aleatorii.
eroare sistematica - parte constant repetabilă a erorii. Motivul principal pentru apariția acesteia este conștientizarea insuficientă sau incorectă a experților. Ea poate fi redusă prin familiarizarea expertului cu informațiile necesare înainte de începerea examinării sau prin desfășurarea unui briefing, precum și a unei discuții, în timpul căreia expertul primește informații suplimentare de la analiști sau alți experți. În plus, deoarece eroarea sistematică a unui expert este aleatorie pentru un grup de experți, media estimărilor grupului îmbunătățește acuratețea evaluării calității. Eroarea sistematică poate fi estimată prin gradul de abatere de la opinia medie a grupului de experți.
eroare aleatorie depinde de caracteristicile psihologice si fiziologice ale expertului (disciplina, increderea in corectitudine, atentie, alte calitati personale) si scade cu repetari multiple de aprecieri. Valoarea acestuia poate fi determinată de reproductibilitatea rezultatelor.
Există următoarele tipuri de estimări statistice:
Evaluare prin abatere de la opinia medie a grupului de experți;
evaluarea obiectivitatii expertului.
Evaluare prin abatere de la opinia medie a grupului de experți– o estimare bazată pe premisa că valoarea reală a estimării expertului grupului este media estimării grupului. Prin urmare, cu cât abaterea unei evaluări individuale a unui expert de la una de grup este mai mică, cu atât calitatea expertului care a efectuat această evaluare este mai mare.
Evaluările individuale ale experților pot fi de două tipuri:
Clasificarea de către expert a valorilor estimate (în ordine descrescătoare sau crescătoare);
· determinarea de către expert a valorilor numerice ale valorilor estimate (de exemplu, la determinarea coeficienților de ponderare a indicatorilor de calitate, experții atribuie anumite valori numerice fiecărui coeficient).
O evaluare a abaterii de la opinia medie a grupului de experți poate fi exprimată printr-un set de abateri absolute (D і) , calculată ca diferență între scorul mediu al grupului ( X s.d) și evaluarea individuală ( X i):
D i = X c .d - X i. .
Cu cât este mai mare D i , cu atât este mai mare abaterea opiniei individuale a expertului de la opinia medie a grupului de experți.
Evaluarea obiectivității (imparțialității) unui expert - evaluarea respectării de către expert a principiului obiectivității, a capacității sale de a evalua imparțial mostre specifice de bunuri. Această caracteristică foarte importantă a calității unui expert afectează în mod semnificativ acuratețea rezultatelor evaluării unui expert de grup. Nu au fost elaborate metode statistice de evaluare directă a obiectivității experților, prin urmare, în practică, aceștia se mulțumesc cu o evaluare indirectă a abaterii de la opinia medie a experților.
Notele testelor – evaluare prin testarea caracteristicilor psihologice și fiziologice ale experților. Aceste evaluări au scopul de a evalua obiectivitatea, competența qualimetrică și profesională a unui expert. Avantajul acestor evaluări este capacitatea de a evalua calitățile personale ale unui expert, pentru care alte metode și tipuri de evaluări sunt inacceptabile. Dezavantajul lor este că rezultatele obținute în timpul testării nu pot fi comparate cu datele obținute prin nicio metodă obiectivă.
Atunci când se efectuează evaluări ale testelor, testele sunt impuse următoarele cerințe:
înțelegerea de către expertul testat a enunțului problemei de testare și a condițiilor pe care trebuie să le îndeplinească soluționarea acesteia;
probabilitatea de a ghici aleatoriu soluția problemei ar trebui să fie aproape de zero;
Problema testului trebuie să aibă o soluție exactă;
· fundamentarea proximității problemei de testare și a acelor probleme reale pe care expertul trebuie să le rezolve la evaluarea calității produselor.
Tipurile de scoruri ale testelor sunt:
evaluarea reproductibilității rezultatelor;
Competența calimetrică a expertului;
obiectivitatea corectării aprecierilor acestora.
Evaluarea reproductibilității rezultatului - evaluarea gradului de apropiere a aprecierilor individuale ale expertului, efectuate la anumite intervale de timp. Este de obicei folosit în cazurile în care calitatea experților este evaluată în mai multe runde, în timp ce evaluările aceluiași autor în runde diferite sunt comparate. Cel mai adesea, evaluarea reproductibilității rezultatelor este utilizată în analiza organoleptică a produselor alimentare.
Trebuie avut în vedere faptul că intervalul de timp dintre runde ar trebui să fie mic pentru a exclude influența posibilelor informații noi care îi schimbă judecățile, dar, în același timp, ar trebui să fie suficient ca expertul să uite datele de evaluare în runda precedentă.
Dacă se realizează clasarea indicatorilor de calitate, atunci evaluarea reproductibilității rezultatelor este calculată prin formula
Unde – j-al-lea expert; Rj– rang coeficienți de corelație pentru j-al-lea expert, este determinat de formula
Unde dij- diferenţa dintre rangurile atribuite eu- mu indicator de calitate j-al-lea expert în prima și a doua rundă a sondajului; n– numărul de obiecte de clasare.
Dacă experții calculează valorile numerice ale coeficienților de greutate, atunci evaluarea reproductibilității rezultatelor este calculată prin formula
Unde – factor de reproductibilitate j-al-lea expert; ρj este distanta fata de opinia medie a grupului pt j-al-lea expert, calculat prin formula
unde M ij* si m ij ** – valorile i al-lea factor de ponderare atribuit j-al-lea expert în primul și, respectiv, al doilea tur.
Coeficientul de reproductibilitate al rezultatelor unui expert poate varia în intervalul de la 0 la 10. Se recomandă admiterea experților cu o reproductibilitate a rezultatelor de 6 sau mai mare la examinarea calității produsului.
Evaluarea competenței calimetrice a unui expert - evaluarea cunoștințelor teoretice despre metodele de evaluare a calității și a capacității de a le aplica. Evaluarea pregătirii teoretice a unui expert poate fi efectuată prin controlul oral sau scris al cunoștințelor folosind teste într-un anumit domeniu de cunoștințe. Situația este ceva mai complicată cu verificările abilităților, care sunt împărțite în trei tipuri:
capacitatea de a utiliza diferite tipuri de scale de evaluare;
capacitatea de a determina probabilități subiective;
· capacitatea de a distinge un număr suficient de gradații ale proprietății evaluate.
Abilitatea de a utiliza diferite tipuri de scale de evaluare. O scară este o serie ordonată de mărci corespunzătoare raportului dintre valorile succesive ale mărimilor măsurate. În calimetrie, scara este un mijloc de comparare adecvată și de determinare a valorilor numerice ale proprietăților și calităților individuale ale diferitelor obiecte. În practică, se folosesc următoarele tipuri de scale qualimetrice: scara numelor, scara ordinii, scara intervalelor, scara rapoartelor și scara valorilor absolute.
Scala de nume utilizat în cazurile în care mai multe dimensiuni necunoscute trebuie să fie comparate cu una și să se determine care dintre ele sunt egale cu dimensiunea aleasă pentru bază pentru comparație și care nu sunt. După scara numelor, mărimile sunt clasificate pe baza echivalenței, identității, egalității. Această măsurare este cea mai simplă, dar cea mai puțin informativă. În acest caz, nu se stabilește care dintre dimensiunile inegale este mai mare sau mai mică decât dimensiunea luată ca fiind cea de bază, adică. ordinea mărimilor crescătoare sau descrescătoare nu este stabilită. Măsurarea constă numai în determinarea asemănării (egalității) sau diferenței (inegalității) uneia sau alteia de dimensiuni dintr-o valoare prestabilită. Prin urmare, relațiile definitorii dintre mărimile măsurate sunt următoarele: egale sau neegale, adică. în simboluri = sau ≠.
Expresia matematică a esenței măsurătorilor pe scara numelor poate fi scrisă astfel:
Р i = Р j sau Р i ≠ Р j ,
unde P i- dimensiunea cu care se compară (dimensiunea de bază); R j – j-a-a mărime a dimensiunilor comparate ( j= 1,2,3, … , n); n– numărul de mărimi comparate.
Când se compară și se măsoară dimensiunile pe o scară de nume, de exemplu, controlul și evaluarea calității a ceva se efectuează conform unui principiu alternativ: bine - nu bine; potrivit - nepotrivit; corespunde - nu corespunde etc.
scara de ordine- aceasta este o serie secvențială de valori care oferă o idee sistematică a celor mai simple rapoarte ale valorilor dimensiunilor comparate ale proprietăților, caracteristicilor sau calităților obiectelor evaluate în ansamblu.
Când se compară toate mărimile măsurate în perechi, se stabilește care dimensiune este mai mare sau mai mică decât cealaltă, care este mai bună sau mai proastă decât cealaltă. Dacă există dimensiuni identice, atunci se determină și acest raport. În plus, rapoartele de mărime stabilite sunt clasate în ordinea crescătoare și/sau descrescătoare (descrescătoare) a valorilor lor. Valorile în sine rămân nedefinite. Intervalul de valori rezultat este o scară de ordine crescătoare sau descrescătoare.
Pe scale de comandă, valorile mărimii pot fi clasificate (estimate) nu numai după criteriul „la fel sau nu”, ci și în funcție de raportul „mai mult sau mai puțin” altul sau „ce este mai bun și ce este mai rău” decât altul.
Expresia matematică pentru rapoartele dimensiunilor comparate în perechi este:
R i= P j sau R i≠ P j sau R i> P j sau R i < Pijamale.
Ca rezultat al comparării dimensiunilor lui R iși R j determinați ce dimensiune este mai mare sau mai mică decât cealaltă, precum și ce dimensiuni au aceleași valori, adică. pe scara de ordine se determină următoarele rapoarte: egal (=), diferit de (≠), mai mare decât (>), mai mic decât (<).
Dezavantajul măsurătorilor pe scale de ordine este că rezultatele obținute sub forma unei serii clasificate sunt cele mai puțin informative. În special, cu o astfel de măsurare, nu este posibil să se determine cât de mult o dimensiune este mai mare sau mai mică decât alta, mai bună sau mai proastă decât alta. Cu toate acestea, principalul avantaj al măsurătorilor folosind scale de comandă este că cantitățile nemăsurabile instrumental pot fi încă estimate (măsurate) cantitativ cu ajutorul lor. Măsurate pe scale de comandă includ proprietăți ale obiectelor precum gustul, mirosul, atractivitatea, estetica, confortul etc. Evaluările generale ale experților cu privire la calitatea mai multor obiecte comparate sunt adesea făcute pe scara de comandă.
Scala de intervale este utilizat în cazurile în care nu este posibil să se măsoare dimensiunile cantităților observate în sine, dar este posibil (sau este nevoie) să se măsoare doar diferențele (diferențele) dintre dimensiunile cognoscibile prin comparație.
Pe scara de măsurare a intervalelor se fixează diferențele dintre dimensiunile comparate. Această formă de afișare a valorilor măsurate este mai perfectă, deoarece există unități de măsură condiționate, dar bine definite pe scara intervalului, ceea ce face posibilă caracterizarea cantitativă (numerică) a raportului dimensiunilor studiate.
Înregistrarea matematică a comparării a două dimensiuni omogene între ele prin diferența lor are forma:
ΔР i,j= P i- R j .
Pe o scară de intervale, astfel de rapoarte de dimensiuni sunt determinate ca egale (=), nu egale (≠), mai mari decât (>), mai mici decât (<), сумма (+), разница (– ).
Un exemplu clasic de măsurare pe o scară de intervale este măsurarea temperaturilor pe scara Celsius. În funcție de scara intervalelor, este imposibil să se determine de câte ori o dimensiune este mai mare sau mai mică decât alta.
Scala de relații- aceasta este o scară de măsurare pe care se numără (determină) valoarea numerică a cantității qi ca raport matematic al mărimii măsurate P i la o altă dimensiune cunoscută, luată ca unitate de măsură [P].
Orice măsurătoare pe o scară de raport implică compararea unei dimensiuni necunoscute cu una cunoscută și exprimarea primei până la a doua într-un raport multiplu sau fracționar.
Notația matematică a măsurării pe scara rapoartelor este:
Unde i = 1, 2, 3, … , n este numărul mărimii măsurate.
Scala raportului este o scară de intervale în care este definit elementul zero - punctul de referință, precum și dimensiunea (scara) unității de măsură [P].
În funcție de scara raportului, astfel de valori ale dimensiunilor măsurate sunt determinate ca: egal (=), nu egal (≠), mai mult (>), mai puțin (<), сумма (+), разница (– ), înmulțire (×), împărțire (:). În consecință, cu valorile relative ale dimensiunilor măsurate, pot fi efectuate multe operații logice și toate operațiunile aritmetice.
Scala raportului este cea mai potrivită pentru măsurarea majorității indicatorilor de calitate, în special pentru caracteristici numerice precum dimensiunile geometrice ale obiectelor, densitatea, rezistența, stresul și altele.
Scara valorilor absolute utilizat în cazurile în care cantitatea este măsurată direct. De exemplu, numărul de defecte dintr-un produs este contorizat direct. Numărul de unități de producție etc. Cu astfel de măsurători, valorile cantitative absolute ale măsurătorilor sunt marcate pe scara de măsurare. O astfel de scară de valori absolute are aceleași proprietăți ca și scara de rapoarte, cu singura diferență că cantitățile indicate pe această scară au valori absolute, nu relative.
Rezultatele măsurătorilor pe scara valorilor absolute au cea mai mare fiabilitate, conținut de informații și sensibilitate la măsurători inexacte.
Se numesc scalele de intervale, rapoarte și valori absolute metric,întrucât în construcția lor se folosesc măsuri, i.e. dimensiuni luate ca unități de măsură.
Caracteristicile, parametrii sau caracteristicile proprietăților obiectelor, măsurate pe o scară de nume sau pe o scară de ordine, nu sunt cantitative, ci calitate, adică nedeterminate în adevărata lor amploare şi în mărimea diferenţelor dintre ele. Mărimea determinată de oricare dintre scalele metrice este o valoare cantitativă, iar aceste scale în sine sunt cantitativ.
Scalele qualimetrice, relațiile lor definitorii, tipurile de caracteristici de calitate măsurate de acestea, precum și câteva exemple de măsurate sunt date în tabel. 4.1.
Fiecare dintre scalele calimetrice are propriul său sens și domeniul său de aplicare și, prin urmare, cel mai adesea nu sunt interschimbabile atunci când se rezolvă o anumită problemă de expert. Capacitatea de a determina probabilitățile subiective este capacitatea unui expert de a evalua probabilitatea ca anumite evenimente să apară. Experții care nu au această capacitate nu ar trebui să fie implicați în expertiza de prognoză.
Capacitatea de a determina probabilități subiective la efectuarea anumitor tipuri de aprecieri. De exemplu, atunci când determină coeficienții de pondere ai unor evenimente, un expert trebuie uneori să folosească conceptul de subiectivitate a probabilității apariției lor. Adesea, testele speciale sunt folosite pentru a evalua capacitatea unui candidat la funcția de expert de a determina cu exactitate probabilitățile subiective.
Capacitatea de a distinge un număr suficient de gradații ale proprietății evaluate- capacitatea unui expert de a surprinde diferențele de intensitate de manifestare a fiecărei proprietăți. Această capacitate se datorează în mare măsură sensibilității expertului la cele mai nesemnificative modificări ale proprietăților și indicatorilor obiectelor de expertiză. De exemplu, în timpul analizei organoleptice, testerii sunt testați pentru capacitatea de a identifica diferențele de gusturi, mirosuri, nuanțe de culoare etc. Acuratețea evaluărilor experților individuale și de grup depinde, de asemenea, de capacitatea unui expert de a distinge între gradările unei proprietăți evaluate. , așa că testele de testare pentru a identifica această abilitate ar trebui să ajute la selectarea profesioniștilor de înaltă calitate.
Tabelul 4.1. Tipuri de scale calimetrice
„Ne putem stabili un obiectiv de un nou nivel și o scară diferită - să facem din școala rusă una dintre cele mai bune din lume” Vladimir Putin
Ultima ședință a Consiliului de Stat din anul trecut a fost dedicată unui subiect care provoacă invariabil discuții aprinse în societate - calitatea educației școlare. Președintele rus Vladimir Putin și-a formulat o sarcină ambițioasă: în următorii 10 ani, sistemul de învățământ rus ar trebui să devină unul dintre cele mai bune din lume.
Rămân multe de făcut pentru a o rezolva: construirea și echiparea de noi școli, introducerea tehnologiilor informaționale avansate în procesul educațional, crearea unui nou sistem de motivare și creștere profesională a profesorilor. Fundamentul tuturor transformărilor viitoare care vizează îmbunătățirea calității educației ar trebui să fie crearea unui sistem cuprinzător și obiectiv de evaluare a cunoștințelor elevilor la toate nivelurile de învățământ. După cum a explicat șeful Rosobrnadzor Serghei Kravtsov, este vorba despre stimularea dezvoltării educației și a formării unui spațiu educațional unic prin diferite proceduri de evaluare. „Trebuie să construim un sistem cu drepturi depline, dar pentru aceasta avem nevoie de rezultate la toate nivelurile de educație pentru a identifica și închide zonele cu probleme”, a spus Serghei Kravtsov.
Lucrări de testare integral rusești, studii naționale de evaluare a calității educației, studii despre competența profesorilor și, bineînțeles, rezultatele unei USE obiective - toate acestea împreună vor alcătui un sistem național de evaluare a calității educației. „Funcția sa principală nu este de a pedepsi, ci de a ajuta la dezvoltarea atât elevilor, cât și profesorilor. Acest lucru se aplică nu numai activităților instituțiilor de învățământ, ci și studiului competențelor profesionale ale profesorilor”, a spus șeful Rosobrnadzor. Pentru a efectua cercetări la toate nivelurile de educație și a rezuma rezultatele acestora, departamentul a creat deja Institutul Federal pentru Evaluarea Calității Educației (FIOKO). Datele pe care le colectează vor fi folosite pentru a îmbunătăți standardele educaționale și pentru a îmbunătăți abilitățile profesorilor. În plus, Institutul va generaliza rezultatele muncii de verificare în întregime rusă, care va fi efectuată de școli la sfârșitul fiecărui an universitar. În acest an, au fost testate cu succes mecanismele de desfășurare a activității de verificare a întregului rus, studii naționale de calitate a educației. Acum este important ca concluziile din rezultatele acestor studii să servească drept bază pentru dezvoltarea unui sistem de sprijin pentru școlile slabe, creând motivație pentru extinderea activităților institutelor de formare avansată a profesorilor.
„În ciuda faptului că am luat deja măsuri sigure pentru a asigura obiectivitatea sistemului de evaluare a calității educației, în urma rezultatelor Consiliului de Stat, am primit orientări suplimentare pentru noi înșine”, a spus Serghei Kravtsov.
Potrivit acestuia, concentrarea pe obiectivitate va fi o sarcină cheie pentru Rosobrnadzor, iar scopul principal este obținerea de date reale privind calitatea și rezultatele educației pentru luarea unor decizii ulterioare de îmbunătățire a sistemului de învățământ. Serviciul Federal de Supraveghere în Educație și Știință dezvoltă în mod constant diverse instrumente pentru o evaluare obiectivă a calității educației și ia măsuri pentru a consolida controlul asupra obiectivității evaluării finale a elevilor.
Așadar, GIA în clasa a IX-a anul viitor se va desfășura sub controlul selectiv al observatorilor publici. Acest lucru a fost declarat recent de șeful departamentului, Serghei Kravtsov, vorbind la conferința „Studii naționale despre calitatea educației: rezultate și perspective”.
Potrivit acestuia, este necesar să se desfășoare în mod obiectiv toate procedurile de examinare în școli, și nu doar Examenul de stat unificat, organizat la nivel federal.
„Adesea vedem că examenele fără control federal sunt părtinitoare. Când un elev primește o notă bună la GIA-9, fără să aibă cunoștințele corespunzătoare, și apoi merge la liceu, are probleme la promovarea examenului”, a menționat șeful Rosobrnadzor. El a adăugat că lipsa unui control adecvat asupra examenelor din clasa a IX-a „descurajează studenții să învețe”, iar doar un examen obiectiv îi va obliga pe elevi să se pregătească pentru aceasta în mod responsabil.
Șeful Rosobrnadzor a reamintit că în anul universitar curent, în cadrul GIA-9, școlarii vor trebui să susțină nu numai limba rusă și matematică obligatorii, ci și două discipline opționale. Rosobrnadzor observă că studiile privind calitatea educației indică o deteriorare a performanței școlarilor după clasa a cincea într-o serie de regiuni. Zona cea mai problematică este școala principală, clasele 6-8, așa că accentul principal ar trebui pus pe lucrul cu ea și îmbunătățirea abilităților profesorilor din școala principală.
Din 2014, Rosobrnadzor desfășoară anchete naționale de calitate a educației (NIKO) pentru a identifica lacunele existente în cunoștințele elevilor. Anul viitor, astfel de studii vor avea loc în istorie, științe sociale și limbi străine. De asemenea, departamentul a început să lucreze pentru a studia competențele profesionale ale profesorilor, deoarece certificarea pe care profesorii o trec este adesea efectuată în mod formal și nu dezvăluie zone problematice în activitatea lor. În acest an universitar, Rosobrnadzor va evalua competențele profesorilor de limbă, matematică și literatură rusă. Serghei Kravtsov și-a exprimat speranța că lucrările de testare a întregului rus (VPR), care au fost testate în decembrie 2015, ar putea deveni un alt instrument pentru o evaluare obiectivă a cunoștințelor școlarilor. Rezultatele acestora vor fi introduse în baza de date federală și analizate.
În regiunea Tambov, o mie și jumătate de elevi de clasa a IV-a din douăsprezece școli au participat la aprobarea lucrărilor de testare în limba rusă la matematică și limba rusă. Potrivit informațiilor organizatorilor regionali, VPR s-a desfășurat ca de obicei.
Procedura de testare în sine nu a diferit mult de controlul obișnuit. Pe parcursul unei lecții (45 de minute), elevii au finalizat sarcini de matematică, care sunt menite să testeze capacitatea de a număra și de a aplica cunoștințele matematice. Sarcinile în limba rusă au fost împărțite în două zile. În prima parte, băieții au scris un dictat. A doua parte a lucrării privind limba rusă a inclus sarcini de testare a alfabetizării de citire, precum și sarcini de testare a cunoștințelor de bază ale sistemului limbii literare ruse.
Pentru a explica publicului esența lucrării de testare a întregii ruse, Departamentul de Educație și Știință a organizat acțiunea „VPR nu este examenul de stat unificat”, în care jurnaliştii din aproape toate mass-media regionale, precum și părinții de elevii clasei a IV-a ai gimnaziului nr.12 numit după. G.R. Derzhavin din orașul Tambov. Pe 8 decembrie, în același timp cu școlari, adulții și-au putut testa cunoștințele. Pentru părinții elevilor de gimnaziu, personalul instituției a pregătit o lecție deschisă de matematică, la baza căreia au stat sarcinile cuprinse în VPR. În același timp, corespondenții au scris un dictat și au îndeplinit sarcini în limba rusă. Părinții s-au putut asigura că VPR nu poartă nicio povară suplimentară asupra copiilor. La sfârșitul lecției, părinții școlari și jurnaliştii au putut comunica cu organizatorii regionali ai evenimentului. În timpul întâlnirii, directorul Centrului de Evaluare a Activităților Educaționale Tambov, Oleg Meksichev, a spus audienței despre perspectivele pentru introducerea VPR, precum și despre modul în care rezultatele lucrării vor afecta progresul final al studenților. În special, el a subliniat că VPR nu este USE, așa cum au susținut mulți. „Nimic de genul acesta. Nu există examen în clasa a IV-a. În plus, anul acesta evaluarea finală nu va depinde de rezultatele VPR”, a menționat Oleg Meksichev. El a explicat în ce constă munca de verificare a întregului rus. Potrivit acestuia, rezultatele VPR vor fi cerute în primul rând de școală să ajusteze programa, pentru munca individuală a profesorului cu fiecare copil, pentru munca directorului adjunct cu fiecare profesor. „Pe baza rezultatelor, vom putea judeca unde predau mai bine, unde predau mai rău, unde trebuie ajustată programa. Pe baza acestor date se va putea gestiona calitatea educației”, a spus șeful Centrului de Expertiză în Activități Educaționale. VPR sunt concepute pentru a verifica modul în care standardul educațional de stat federal este introdus la diferite niveluri de învățământ.
Diferența dintre VPR este că munca se desfășoară conform sarcinilor uniforme dezvoltate la nivel federal și este verificată după criterii uniforme. Astfel, toți copiii sunt pe picior de egalitate. Potrivit organizatorilor, în viitor, la sfârșitul fiecărui an universitar se va desfășura activități de screening în întreaga rusă și vor fi implementate în etape: în 2016 - pentru clasele a 4-a, în 2017 - pentru clasele a 4-a și a 5-a, si asa mai departe.
În ceea ce privește dezvoltarea unei evaluări obiective a cunoștințelor studenților, una dintre modalitățile de îmbunătățire a calității învățământului universitar, potrivit lui Sergey Kravtsov, ar trebui să fie evaluarea cunoștințelor studenților de către angajatori.
scorul curent este o procedură evaluarea progresului individualîn însuşirea curriculum-ului disciplinei. Evaluarea actuală poate fi formativă, adică susținerea și îndrumarea eforturilor elevului, și diagnosticare, contribuind la identificarea și conștientizarea profesorului și elevilor a problemelor existente în învățare. Obiectul actualei evaluări îl constituie rezultatele tematice planificate, ale căror etape de dezvoltare sunt fixate în planificarea tematică. Evaluarea actuală folosește întregul arsenal de forme și metode de verificare (sondaje orale și scrise, lucrări practice, lucrări de creație, formulare individuale și de grup, autoevaluare și evaluare reciprocă, reflecție, fișe de progres etc.), ținând cont de caracteristicile a materiei si a caracteristicilor activitatilor profesorului de control si evaluare.Rezultatele evaluarii curente stau la baza individualizarii procesului de invatamant; în același timp, rezultatele individuale care indică succesul instruirii și obținerea rezultatelor tematice într-un termen mai scurt (comparativ cu cele planificate de profesor) pot fi incluse în sistemul de evaluare cumulativă și servesc ca bază, de exemplu, pentru a elibera elevul din necesitatea efectuării lucrării de testare tematică 11 .
Evaluare tematică este o procedură evaluarea nivelului de realizare rezultatele tematice planificate la subiect, care sunt înregistrate în seturi metodologice educaționale recomandate de Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse. Pentru disciplinele introduse de organizația de învățământ în mod independent, rezultatele tematice planificate sunt stabilite chiar de organizația de învățământ. Evaluarea tematică poate fi efectuată atât în timpul studierii temei, cât și la finalul studiului acesteia. Procedurile de evaluare sunt selectate astfel încât să ofere posibilitatea evaluării realizării întregului set de rezultate planificate și a fiecăruia dintre acestea. Rezultatele evaluării tematice stau la baza corectării procesului educațional și individualizării acestuia.
Portofoliu este o procedură estimăridinamica activităţii educaţionale şi creative student, orientarea, amploarea sau selectivitatea intereselor, severitatea manifestărilor de inițiativă creativă, precum și nivelcele mai mari realizări arătate acestor elevi. Portofoliul include atât lucrările elevului (inclusiv fotografii, videoclipuri etc.), cât și recenzii ale acestor lucrări (de exemplu, liste de premii, diplome, certificate de participare, recenzii etc.). Selectarea lucrărilor și recenzii pentru portofoliul realizat de elevii înșiși împreună cu profesorul clasei și cu participarea familiei. Nu este permisă includerea oricăror materiale în portofoliu fără acordul studentului. Un portofoliu sub aspectul unei selecții de documente se formează electronic pe toți anii de studiu la școala de bază. Rezultatele prezentate în portofoliu sunt utilizate în elaborarea recomandărilor pentru alegerea unei traiectorii educaționale individuale la nivelul învățământului secundar general și pot fi reflectate în caracteristică.
Monitorizare intrașcolară este o procedură :
evaluarea nivelului de realizare a rezultatelor subiectului și meta-subiectului;
evaluarea nivelului de realizare a acelei părți a rezultatelor personale care sunt asociate cu evaluarea comportamentului, diligența, precum și cu evaluarea independenței educaționale, pregătirii și capacității de a face o alegere informată a profilului de formare;
evaluarea nivelului de aptitudini profesionale ale unui profesor, efectuate pe baza de teste administrative, analiza lecțiilor urmate, analiza calității sarcinilor de pregătire oferite de profesor elevilor.
Conținutul și frecvența monitorizării intrașcolare se stabilesc prin hotărâre a consiliului pedagogic. Rezultatele monitorizării intrașcolare stau la baza recomandărilor atât pentru corectarea actuală a procesului de învățământ și individualizarea acestuia, cât și pentru îmbunătățirea calificărilor profesorului. Rezultatele monitorizării intrașcolare în ceea ce privește evaluarea nivelului de performanță ale elevilor sunt rezumate și reflectate în caracteristicile acestora.
Certificare intermediară este o procedură de evaluare a elevilor la nivelul învăţământului general de bază şi se realizează la sfârşitul fiecărui trimestru (sau la sfârşitul fiecărui trimestru) şi la sfârşitul anului universitar pentru fiecare disciplină studiată. Certificarea intermediară se realizează pe baza rezultatelor evaluării acumulate și a rezultatelor lucrărilor de verificare tematică și este consemnată în documentul privind educația (jurnal).
O evaluare intermediară, care fixează atingerea rezultatelor planificate la materie și a activităților educaționale universale la un nivel nu mai mic decât cel de bază, stă la baza trecerii la clasa următoare și a admiterii elevului la certificarea finală de stat. În timpul introducerii Standardului Educațional de Stat Federal, în cazul utilizării materialelor de măsurare standardizate, criteriul de realizare/însușire a materialului educațional este stabilit ca îndeplinirea a cel puțin 50% din sarcinile nivelului de bază sau primirea a 50% din maximum. punctaj pentru îndeplinirea sarcinilor nivelului de bază. În viitor, acest criteriu ar trebui să fie de cel puțin 65%.
Procedura de efectuare a certificării intermediare este reglementată de Legea federală „Cu privire la educația în Federația Rusă” (articolul 58) și alte reglementări.
Certificare finală de stat
În conformitate cu articolul 59 din Legea federală „Cu privire la educația în Federația Rusă”, certificarea finală de stat (denumită în continuare GIA) este o procedură obligatorie care completează dezvoltarea programului educațional principal al învățământului general de bază. Procedura de desfășurare a GIA este reglementată de Lege și alte reglementări 12 .
Scopul GIA este de a stabili nivelul realizărilor educaționale ale absolvenților. GIA include două examene obligatorii (la rusă și la matematică). Studenții susțin examene la alte discipline academice, pe bază de voluntariat, la alegerea lor. GIA se desfășoară sub forma examenului principal de stat (OGE) folosind materiale de măsurare de control, care sunt seturi de sarcini într-o formă standardizată și sub formă de examene orale și scrise folosind subiecte, bilete și alte forme la decizia Consiliului. organizare educațională (examen final de stat - GVE).
nota finala(certificarea finală) la materie constă în rezultatele evaluării interne și externe. La rezultate evaluare externă include rezultatele GIA. La rezultate evaluarea internă include rezultatele la subiect înregistrate în sistemul de evaluare cumulativă și rezultatele lucrării finale la subiect . Această abordare face posibilă asigurarea completității acoperirii rezultatelor planificate și identificarea efectului cumulativ al instruirii, ceea ce asigură o creștere a profundității înțelegerii materialului studiat și libertatea de a opera cu acesta. Pentru subiectele nedepuse la GIA, nota finală se bazează doar pe rezultatele evaluării interne.
Nota finală la materie este consemnată într-un document privind nivelul de educație al standardului de stat - un certificat de educație generală de bază.
nota finala pentru programele interdisciplinare se stabilește pe baza rezultatelor monitorizării intrașcolare și se consemnează în profilul elevului.
Caracteristică pregătit pe baza:
indicatori obiectivi ai realizărilor educaționale ale unui elev la nivelul învățământului de bază,
portofoliu absolvent;
evaluări de specialitate ale profesorului clasei și ale cadrelor didactice care au predat acest absolvent la nivelul învățământului general de bază.
Profil absolvent:
se notează realizările educaționale ale elevului în dezvoltarea rezultatelor personale, meta-subiecte și subiecte;
Se dau recomandări pedagogice pentru alegerea unei traiectorii educaționale individuale la nivelul învățământului secundar general, ținând cont de alegerea domeniilor de învățământ de profil pentru elevi, problemele identificate și realizările educaționale notate.
1. Reguli generale de desfășurare a procedurilor de evaluare.
1) Orice proceduri desfășurate în cadrul CA ar trebui să vizeze colectarea țintită a celor mai largi informații de diagnostic posibil, spre deosebire de utilizarea acelorași metode în scopul consilierii sau formării. Toate acțiunile expertului în timpul evaluării ar trebui să vizeze colectarea de informații despre capacitățile actuale ale subiectului, și nu educație, consiliere sau terapie. Desigur, însăși participarea subiectului la programul de evaluare îi oferă posibilitatea de a se familiariza cu noi moduri de organizare a muncii, de a evalua nivelul de pregătire și de dezvoltare a anumitor calități, dar acesta este mai degrabă un rezultat suplimentar.
2) În procesul de evaluare, condițiile de muncă ale tuturor subiecților trebuie să fie egalizate, este necesar să se minimizeze influența factorilor secundari care pot afecta rezultatul.
La efectuarea unei evaluări, este necesar să ne asigurăm că toate diferențele de manifestări manifestate de subiecții din cadrul aceluiași program sunt asociate cu grade diferite de severitate ale calităților evaluate, și nu cu condiții de muncă diferite.
3) În procesul de evaluare, este esenţial să se obţină informaţii sigure despre comportamentul subiectului într-o situaţie normală. Prin urmare, atunci când se efectuează proceduri de evaluare, este important să se încerce reducerea „efectului de examinare”, atunci când persoana evaluată nu se comportă ca într-o situație reală, ci în conformitate cu așteptările expertului.
Testele utilizate în programele AC vizează în primul rând colectarea de informații preliminare (construirea ipotezelor) despre nivelul de dezvoltare a calităților personale și de afaceri, caracteristici psihologice esențiale pentru o activitate profesională eficientă. Aceste informații pot fi clarificate în timpul exercițiilor speciale, interacțiunilor de grup, interviurilor, jocurilor de rol etc.
1) Înainte de fiecare test sau exercițiu, trebuie date instrucțiuni foarte precise și stricte, care pot include:
Descrierea comenzii de lucru (etapele exercițiului, reguli de fixare a rezultatului, compoziția materialelor care trebuie depuse la finalul exercițiului etc.);
Reguli de conduită în timpul exercițiului (regulament de timp, o listă de instrumente pe care le puteți folosi, când și cum puteți pune întrebări, este posibil să întrerupeți munca etc.);
3) în procesul de completare a testelor, este recomandabil să monitorizați modul în care lucrează participanții - aceasta va oferi o oportunitate de a colecta informații suplimentare despre calitățile psihologice și de afaceri.
În programele AC, exercițiile de grup oferă o oportunitate de a colecta informații care reprezintă comportamentul real al unei persoane în situații apropiate de situațiile obișnuite de muncă. Informațiile obținute, în comparație cu datele procedurilor de testare și ale exercițiilor scrise, fac posibilă rafinarea ipotezelor despre caracteristicile individuale și precizarea repertoriului mijloacelor comportamentale.
3. Regulile generale pentru desfășurarea exercițiilor de grup includ următoarele:
1) liderul muncii de grup (facilitator) - trebuie să construiască munca grupului în așa fel încât să ofere participanților posibilitatea de a se manifesta cât mai mult posibil. Numai atunci când intervenția sa îi poate ajuta pe observatori să vadă mai bine caracteristicile subiecților, sunt posibile acțiuni active. Este potrivit să comparăm munca unui facilitator cu munca unui asistent de magician, care nu este vizibil, dar fără de care niciunul dintre trucurile concepute nu va funcționa. El trebuie să fie întotdeauna pregătit să direcționeze munca de grup într-o direcție care să permită fiecărui participant să arate de ce este capabil. Pentru îndeplinirea cu succes a rolului său, este important ca facilitatorul: să câștige autoritatea grupului și a fiecărui participant, să primească un fel de „vot de încredere” din partea grupului, altfel acțiunile sale pot fi blocate, lăsând în urmă posibilitatea a muncii flexibile în grup;
2) este de dorit ca observatorii exercițiilor de grup să fie minim implicați în munca de grup și să nu încerce să influențeze în mod independent comportamentul unui anumit participant sau procesul de grup în ansamblu, deoarece o astfel de stimulare suplimentară poate distorsiona semnificativ imaginea comportamentului.
Este oportun să se încheie lucrările tuturor participanților la Organul Central cu o adunare generală. Scopul unei astfel de întâlniri este de a rezuma rezultatele zilei, de a finaliza în mod simbolic munca, de a elibera tensiunea și de a scăpa de contact. De regulă, toți participanții la AC (atât subiecții, cât și experții) simt atât oboseală mentală, cât și fizică după o zi întreagă de muncă intensă. După participarea la unele proceduri, participanții se pot simți nemulțumiți. Pentru a scăpa de tensiune, este necesar să răspundeți la toate întrebările care au apărut, să furnizați informații suplimentare, dacă sunt solicitate. Este util să vorbim despre unde a fost deja utilizat acest program special, despre câte persoane au participat la el și să ne amintim încă o dată de stricta confidențialitate a informațiilor primite. Dacă este posibil, efectuați o procedură de „feedback” - prezentarea rezultatelor individuale, este necesar să se convină asupra zilei, orei și locului implementării acesteia.
Analiza rezultatelor si pregatirea materialelor pentru transferul catre client
Informațiile obținute din rezultate pot fi utilizate pe scară largă în diverse programe de personal. În funcție de scopul AC, modul în care sunt prezentate rezultatele poate varia. În tabel. 4 prezintă principalele modalități de prezentare a informațiilor finale, în funcție de scopul pentru care a fost realizat centrul de evaluare.
Tabelul 4
După derularea programului AC, datele privind subiecții obținute în cadrul diferitelor proceduri trebuie analizate, comparate și transformate în informații complete. Există mai multe etape de transmitere și procesare a informațiilor:
1) prelucrarea primară a rezultatelor testelor, exercițiilor speciale și de grup;
2) traducerea rezultatelor obţinute în indicatori conform criteriilor de evaluare;
3) evaluare - conversia indicatorilor în scoruri după criterii;
4) compararea punctajelor obținute după un criteriu în diferite proceduri, formarea punctajului final și întocmirea tabelelor de punctaj individuale;
6) intocmirea materialelor generalizate pentru grupa evaluati - liste clasate, harti de repartizare a personalului.
Rezultatele testelor sunt evaluate de specialiști în psihodiagnostic care își întocmesc propriul proiect de concluzie privind gradul de severitate al calităților personale și de afaceri evaluate. Aceeași evaluare individuală preliminară este efectuată de specialiști care prelucrează rezultatele exercițiilor speciale. Pentru a crește obiectivitatea, este indicat să implicați mai mulți specialiști în același timp și apoi să comparați rezultatele.
Rezultatele exercițiilor de grup sunt inițial rezumate în grupuri de facilitatori și observatori care compară rezultatele diagnosticelor comportamentale, clarifică datele primare și formulează ipoteze despre gradul de manifestare a calităților evaluate.
Discuția finală - procedura de rezumare a rezultatelor evaluării diferitelor proceduri - se desfășoară de obicei sub forma unui schimb de opinii de grup. În cursul unei astfel de discuții generale, devine posibilă compararea manifestărilor acelorași calități de către cei evaluați, prezentate în diverse proceduri, pentru a testa ipotezele formate de experți privați, pentru a ajunge la o decizie finală asupra modului în care nivelul de dezvoltare pot fi evaluate calitatile subiectului care il pot contribui sau ingreuna.munca eficienta, face ipoteze despre perspectivele de crestere si domeniile preferate de activitate ale angajatului.
Un exemplu de structura concluziei finale
1. Concluzie generală privind un anumit participant AC (pe o scară de cinci puncte).
2. Descrierea punctelor slabe și punctelor forte ale participantului.
3. Propuneri de dezvoltare a calităților și aptitudinilor, precum și propuneri specifice în legătură cu promovarea.
I. Concluzie generală:
(1.1) ceea ce părea să fie participantul înainte de începerea evaluării
(1.3) ce impresie
(1.4) alte date (vârsta, abilități, înclinații, analiza parțială a rezultatelor muncii anterioare)
(1.5) caracteristici ale calităților, abilităților inerente sau lipsite participantului ca lider
(1.6) caracteristici ale participantului la procesul de efectuare a exercițiilor individuale, analiza comportamentului în ceea ce privește calitățile necesare liderului:
Capacitate de Leadership
Abilitatea de a comunica cu oamenii relațiile dintr-un grup
Stilul de comunicare în timpul liber (în pauze) scris de mână
2. Descrierea punctelor forte și a punctelor slabe ale participantului AC
(2.1) enumerare
(2.2) observații generale:
impresie generala
oratorie
capacitate comercială
sensibilitate
finalitate
capacitatea de judecată critică
capacitatea de a planifica si organiza...
3. Propuneri bazate pe rezultatele CA privind posibilitatea de promovare:
(3.1) sugestii despre ce ar trebui să facă participantul personal pentru a-și depăși neajunsurile
Informațiile despre trăsăturile de personalitate pot ajuta la anunțarea rezultatelor AC. Acest lucru este important și pentru că în nouă din zece cazuri, rezultatele evaluării sunt anunțate de supervizorul direct.
Experiența derulării programelor centrelor de evaluare a personalului arată că, dacă munca se încheie cu pregătirea concluziilor individuale, atunci informațiile primite sunt utilizate doar parțial. În același timp, în unele cazuri, devine posibil, folosind rezultatele obținute, să se efectueze o analiză specială a stării personalului organizației - un audit de personal.
Conceptul de „audit de personal” - nou în practica managementului personalului - include următoarele elemente:
Evaluarea nivelului de securitate profesională a organizației - cantitatea și calitatea specialiștilor care lucrează la diferite niveluri și direcții;
Evaluarea gradului de pregătire a organizației pentru schimbare;
Identificarea tipurilor de cultură organizațională existente în organizație;
Construirea unei prognoze pentru dezvoltarea organizației și evaluarea gradului de fezabilitate a obiectivelor stabilite;
1. Esența tehnologiei AC este de a observa candidatul în situații model tipice activității desfășurate și de a identifica prezența sau absența calităților necesare pentru un lucru de succes, de a descrie caracteristicile acestuia și de a formula sarcini de pregătire.
2. Cerințele pentru tehnologia de evaluare sunt ca personalul să fie evaluat obiectiv, cu un grad înalt de fiabilitate, fiabilitate, complexitate și accesibilitate, în timp ce este necesar să se asigure posibilitatea de previziune și integrare în sistemul de ansamblu a muncii personalului din organizare.
3. Principiile principale care stau la baza tehnologiei AC: 1) modelarea momentelor cheie ale activității, 2) dezvoltarea unui sistem de criterii de evaluare, 3) complementaritatea tehnicilor și exercițiilor utilizate, 4) includerea de observatori special pregătiți din rândul angajaților. a organizației în procesul de evaluare, 5) evaluarea comportamentului real, nu ipoteze despre cauzele acestuia.
4. În metodologia AC s-au unit trei abordări teoretice ale studiului manifestărilor umane: psihometria, principiile socio-psihologice și antropologice pentru descrierea comportamentului și observația clinică.
5. Principalele metode utilizate în centrele de evaluare sunt: 1) exerciții speciale, 2) interviuri, 3) exerciții de grup, 4) teste psihologice și 5) jocuri organizatorice și manageriale.
Bibliografie
Pentru pregătirea acestei lucrări, materiale de pe site-ul http://www.i-u.ru/
Evaluări; 3) proiectarea procedurilor de evaluare; 4) formarea experților (observatori-evaluatori); 5) implementarea programului AC; 6) analiza rezultatelor și pregătirea materialelor pentru transferul către client. 2. CARACTERISTICI ALE CENTRULUI DE EVALUARE A PERSONALULUI ÎN SFERA SOCIALĂ Specificul muncii în sfera socială constă în faptul că este strâns legat de comunicare. Adesea, succesul lucrării în sine depinde de...
De la 1 la 5 zile (în funcție de numărul de experți care lucrează și de numărul de evaluați), procesarea rezultatelor și pregătirea rapoartelor (pentru 30 de persoane) - aproximativ o lună. Principalele metode utilizate în centrele de evaluare Implementarea acţiunilor manageriale. Pentru cele două ore alocate pentru îndeplinirea sarcinii, subiectul trebuie să se familiarizeze cu unele instrucțiuni, documente de afaceri, comenzi și alte materiale...
