Modalitățile de a menține conversația includ. Secțiunea III

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Instituție de învățământ privată

Învățământ profesional superior

„Institutul Umanitar Baltic”

Catedra de Psihologie Generală

Test

Disciplina „Atelier psihologic general”

pe tema: „Metoda de conversație în psihologie”

Finalizat: student anul II

departamentul de corespondență

Alekseeva Sofia Valentinovna

Verificat:

Candidat la Științe Psihologice, Bulgakova O.S.

Sankt Petersburg 2014

Introducere

Subiectul este relevant, deoarece cu toată varietatea de metode de cercetare psihologică și pedagogică, oamenii de știință din toate timpurile în conversații au primit astfel de informații pe care este imposibil să le obțină prin alte mijloace. În conversații, dialoguri, discuții, se dezvăluie atitudinile oamenilor, sentimentele și intențiile lor, aprecierile și pozițiile. Conversația pedagogică ca metodă de cercetare se remarcă prin încercările intenționate ale cercetătorului de a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, de a identifica motivele pentru una sau alta dintre acțiunile sale. Informații despre părerile morale, ideologice, politice și de altă natură ale subiecților, atitudinea acestora față de problemele de interes pentru cercetător se obțin și prin conversații.

1. Esența metodei conversației

O conversație este o metodă de obținere verbală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu aceasta.

Conversația este utilizată pe scară largă în ramuri medicale, de vârstă, juridice, politice și în alte ramuri ale psihologiei. Ca metodă independentă, este utilizată intens în special în psihologia practică, în special în munca consultativă, diagnostică și psiho-corectivă. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare a informațiilor psihologice, ci și al unui mijloc de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă de cercetare este indisolubil legată de conversația ca modalitate de comunicare umană, prin urmare aplicarea sa calificată este de neconceput fără cunoștințe socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competența comunicativă a unui psiholog.

În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, îi înțeleg pe ceilalți și „Eul” lor, prin urmare metoda conversației este strâns legată de metoda de observare (atât externă, cât și internă). Informațiile non-verbale obținute în timpul unui interviu sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Legătura inextricabilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale caracteristice. În același timp, o conversație care vizează obținerea de informații psihologice și a avea un impact psihologic asupra unei persoane poate fi atribuită, alături de autoobservarea, celor mai specifice metode de psihologie.

O trăsătură distinctivă a conversației într-o serie de alte metode verbale și comunicative este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.

Cercetătorul trebuie să țină cont de cele mai frecvente cauze ale nesincerității. Aceasta este, în special, teama unei persoane de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa terți și de a le oferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care intimatul le consideră intime; teama că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; antipatie față de interlocutor; înțelegerea greșită a scopului conversației.

Pentru o conversație de succes, începutul conversației este foarte important. Pentru a stabili și menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul față de personalitatea sa, problemele sale, opiniile sale. În același timp, trebuie evitat acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație, interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, comentarii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare, și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

2. Tipuri de conversație

Distingeți între conversația gestionată și negestionată. O conversație ghidată este condusă la inițiativa unui psiholog, el determină și menține subiectul principal al conversației. O conversație necontrolată are loc adesea la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește informațiile primite doar în scopuri de cercetare.

Într-o conversație controlată, care servește la colectarea informațiilor, se manifestă clar inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul are inițiativa în desfășurarea conversației, determină subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde de obicei. Asimetria comunicării în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”.

Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă negestionată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația poate căpăta caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, atunci când clientul trebuie să „vorbească”. În acest caz, o astfel de abilitate specifică a psihologului precum abilitatea de a asculta capătă o semnificație specială.

Ascultarea este un proces activ care necesită atenție atât la ceea ce se spune, cât și la persoana căreia i se vorbește. Ascultarea are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, oferă percepția și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, această penetrare.În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul unui interviu clinic, scopul principal este de a ajuta clientul, cu toate acestea, poate fi folosit pentru a colecta anamneză. O conversație introductivă, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților către cooperare. Se poartă o conversație experimentală pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică vă permite să identificați calea de viață a unei persoane și este utilizată în cadrul metodei biografice către lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.

Aceste aspecte ale ascultării ar trebui să fie luate în considerare de către un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de ascultare este suficient, iar trecerea la nivelul de empatie poate fi chiar nedorită. În alte cazuri, empatia emoțională este indispensabilă. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de replici. Ele pot fi atât narative, cât și interogative. Răspunsurile cercetătorului direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare. Și atunci replicile cercetătorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar replicile interlocutorului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă.

Atunci când conduceți o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul comunicării până la terminarea acesteia. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt replicile sub formă de: ordine, instrucțiuni; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, moralizatoare; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; consimțământ, laudă; umilire; certarea; liniştire, mângâiere; interogare; retragere de la problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare. Prin urmare, a reduce la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație este datoria unui psiholog.

La conducerea unei conversații se disting tehnicile de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnica ascultării reflexive este de a gestiona conversația cu ajutorul intervenției active a vorbirii a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atvater distinge următoarele metode principale de ascultare reflexivă: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor și rezumare.

Clarificarea este un apel adresat intimatului pentru clarificări, ajutând la înțelesul afirmației sale. În aceste contestații, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.

Parafrazarea este formularea declarației intimatului într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Psihologul, dacă este posibil, ar trebui să evite repetarea exactă, textuală, a afirmației, deoarece în acest caz interlocutorul poate avea impresia că este ascultat cu neatenție. Cu parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, are convingerea că ascultă cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Reflectarea sentimentelor este o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul cercetătorului și atenția față de interlocutor.

Rezumatul este un rezumat de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.

Totodată, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

În ascultarea non-reflexivă, psihologul gestionează conversația cu tăcere. Aici, mijloacele de comunicare non-verbale joacă un rol semnificativ - contactul vizual, expresiile faciale, gesturile, pantomima, alegerea și schimbarea distanței etc. I. Atvater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme urgente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele, experiențele (nu trebuie să fie interferat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultarea non-reflexiva este o tehnica destul de subtila, trebuie folosita cu atentie pentru a nu distruge procesul de comunicare prin tacerea excesiva.

Problema fixării rezultatelor conversației este rezolvată în moduri diferite, în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea amânată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul conversației împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp, este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.

Rezumând cele de mai sus, putem formula calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui psiholog care determină eficiența utilizării unei conversații ca metodă de cercetare psihologică:

Posedarea tehnicilor de ascultare reflexivă și activă;

Capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: de a asculta și observa eficient, de a înțelege adecvat semnalele verbale și non-verbale, de a distinge mesajele mixte și mascate, de a vedea discrepanța dintre informațiile verbale și non-verbale, de a reține ceea ce s-a spus fără distorsiuni ;

Capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora, de corespondența contextului verbal și non-verbal; capacitatea de a formula corect și de a adresa la timp o întrebare, de a detecta și corecta în timp util întrebări de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

* capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

* rezistenta la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantitati mari de informatii pentru o perioada indelungata;

* atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, psihologul poate combina în mod flexibil diversele sale forme și tehnici de conducere.

3. Structura conversației

conversație psihologică comunicare verbală

În ciuda varietății evidente de tipuri de conversație, toate au o serie de blocuri structurale permanente, mișcarea consecventă de-a lungul cărora asigură integritatea completă a conversației.

Partea introductivă a conversației joacă un rol foarte important în compoziție. Aici este necesar să-l interesezi pe interlocutor, să-l implicăm în cooperare, adică „să-l punem în muncă în comun.

Ceea ce contează este cine a inițiat conversația. Dacă are loc la inițiativa unui psiholog, atunci partea sa introductivă ar trebui să intereseze interlocutorul în subiectul conversației viitoare, să trezească dorința de a participa la ea și să clarifice semnificația participării sale personale la conversație. Cel mai adesea acest lucru se realizează apelând la experiența anterioară a interlocutorului, arătând un interes binevoitor față de opiniile, aprecierile și opiniile sale.

Subiectul este, de asemenea, informat despre durata aproximativă a conversației, anonimatul acesteia și, dacă este posibil, despre obiectivele sale și utilizarea ulterioară a rezultatelor.

Dacă inițiatorul conversației viitoare nu este psihologul însuși, ci interlocutorul său, care se adresează lui cu privire la problemele sale, atunci partea introductivă a conversației ar trebui să demonstreze clar în principal următoarele: că psihologul este tacticos și atent cu privire la pozițiile interlocutorul, nu condamnă nimic, dar nici nu justifică, acceptându-l așa cum este.

În partea introductivă a conversației are loc primul test de stilizare a acesteia. La urma urmei, setul de expresii și ture folosite de psiholog, apelul la interlocutor depind de vârsta acestuia din urmă, sex, statut social, mediu de viață, nivelul de cunoștințe. Cu alte cuvinte, vocabularul, stilul, forma conceptuală a afirmațiilor ar trebui să evoce și să mențină o reacție pozitivă la interlocutor și o dorință de a oferi informații complete și adevărate.

Durata și conținutul părții introductive a conversației depind fundamental de dacă va fi singura cu acest interlocutor sau dacă se poate dezvolta; care sunt obiectivele studiului etc.

În etapa inițială a conversației, comportamentul non-verbal al psihologului joacă un rol deosebit în stabilirea și menținerea contactului, indicând înțelegerea și sprijinul interlocutorului.

Este imposibil să dai un algoritm gata făcut pentru partea introductivă a conversației, un repertoriu de fraze și enunțuri. Este important să aveți o idee clară despre scopurile și obiectivele sale în această conversație. Implementarea lor consecventă, stabilirea unui contact puternic cu interlocutorul ne permit să trecem la următoarea, a doua etapă.

Se caracterizează prin prezența unor întrebări generale deschise pe tema conversației, provocând cât mai multe declarații libere ale interlocutorului, prezentarea lui a gândurilor și experiențelor sale. Această tactică permite psihologului să acumuleze anumite informații despre eveniment.

Finalizarea cu succes a acestei sarcini vă permite să treceți la etapa unei discuții directe detaliate despre subiectul principal al conversației (această logică a dezvoltării conversației este implementată și în cadrul dezvoltării fiecărui subiect semantic privat: ar trebui să treceți de la întrebări generale deschise la cele mai specifice, concrete). Astfel, a treia etapă a conversației este un studiu detaliat al conținutului problemelor în discuție.

Acesta este punctul culminant al conversației, una dintre cele mai dificile etape ale sale, deoarece aici totul depinde doar de psiholog, de capacitatea lui de a pune întrebări, de a asculta răspunsuri și de a observa comportamentul interlocutorului. Conținutul etapei unui astfel de studiu este complet determinat de scopurile și obiectivele specifice ale acestei conversații.

Faza finală este sfârșitul conversației. Trecerea la acesta este posibilă după finalizarea cu succes și suficient de completă a etapei anterioare a studiului. De regulă, într-o formă sau alta, se încearcă atenuarea tensiunii care apare în timpul conversației și se exprimă aprecierea pentru cooperare. Dacă conversația implică continuarea ei ulterioară, atunci finalizarea acesteia ar trebui să mențină interlocutorul pregătit pentru continuarea lucrărilor comune.

Desigur, etapele descrise ale conversației nu au limite rigide. Tranzițiile dintre ele sunt treptate și netede. Cu toate acestea, „săritul” prin fazele individuale ale conversației poate duce la o scădere bruscă a fiabilității datelor primite, poate perturba procesul de comunicare, dialogul interlocutorilor.

Concluzie

Capacitatea de a avea o conversație fără conflicte și productivă este o calitate necesară pentru cineva care vrea să reușească în viață, un indicator al unei culturi generale. Normele de comportament general acceptate sunt indisolubil legate de recunoașterea unicității și valorii fiecărui individ. Această recunoaștere se realizează în procesul de comunicare cu el, în cursul unei conversații egale și respectuoase reciproc.

Eficacitatea conversației depinde nu numai de atenția acordată cuvintelor vorbitorului, ci nu mai puțin de înțelegerea semnalelor non-verbale - gesturi și expresii faciale ale vorbitorului. Analiza conținutului comunicării verbale și non-verbale vă permite să interpretați corect conținutul conversației și, prin urmare, crește nivelul de fiabilitate al rezultatelor acesteia.

Bibliografie

1. Andreeva G.M. Psihologie sociala. Manual pentru instituții de învățământ superior - ed. a V-a. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psihologie despre personalitate. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Introducere în psihologia generală. Curs de curs. - M., 2009.

4. Maklakov A. G. Psihologie generală. // Peter.: Sankt Petersburg, 2011

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Caracteristicile generale și rolul metodei conversației în studiul personalității. Principalele tipuri și tipuri de conversație, posibilitățile și structura acesteia. Conceptul de comunicare verbală în procesul conversației. Clasificarea tipurilor de întrebări. Caracteristicile comunicării non-verbale, semnificația acesteia.

rezumat, adăugat 28.02.2011

Rolul conversației în psihologie și consiliere psihologică, principalele etape ale implementării acesteia. Caracteristici ale conducerii unei conversații în consilierea psihologică. Metode de desfășurare a unei conversații în consilierea psihologică: întrebări speciale și tehnici de clarificare.

lucrare de termen, adăugată 24.08.2012

Conversația este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic. Ascultare reflectivă și nereflexivă. Natura biologică și psihologică a emoțiilor. Avantajele și dezavantajele metodei de observare.

lucrare practica, adaugat 12.09.2010

Conceptul de comunicare în psihologie. Tipuri de comunicare cu condamnații. Cunoașterea limbajului semnelor, mișcările corpului. Mijloace de comunicare non-verbală. Caracteristici ale studiului comunicării non-verbale în kinezică, takeică, proxemică. Caracteristicile comunicării non-verbale între condamnați.

lucrare de termen, adăugată 26.03.2012

Conceptul de psihologie juridică. Valoarea psihologiei în formarea profesională a avocaților. Caracteristici ale aplicării în practică a principalelor metode de colectare a informațiilor primare: conversații și observații. Realizarea unui plan de conversație. Natura comportamentului criminal.

rezumat, adăugat 09.07.2013

Conversația ca metodă productivă în psihologie și tipurile sale: standardizată, parțial standardizată și liberă. Blocurile sale structurale, mișcarea consecventă de-a lungul cărora îi asigură integritatea completă. Comunicare verbală și non-verbală.

rezumat, adăugat 20.02.2009

Grupuri de metode de cercetare psihologică, clasificarea lor. Esența și sarcinile principale ale întrebării, observației, conversației. Caracteristicile efectuării unui experiment natural, de laborator și de modelare. Analiza metodelor de cercetare psihologică.

lucrare de termen, adăugată 03/05/2012

Rolul și importanța comunicării în viața umană. Esența și conținutul comunicării verbale și non-verbale. Gesturi și posturi de protecție. Reacții involuntare și semnificația lor. Norme de apropiere a doi oameni unul de celălalt. Obiect, contact și acțiuni tactile.

prezentare, adaugat 04.02.2015

Starea de spirit și impactul acesteia asupra performanței. Cultura comunicării unui medic veterinar, forme de conversație. Cum să depășești sentimentul de invidie din tine. Norme și reguli necesare comunicării de succes și creării unui microclimat sănătos în echipă.

rezumat, adăugat 19.12.2011

Caracteristici ale limbajului non-verbal și ale comunicării. Spațiul și timpul ca sistem de semne special, încărcarea lor semantică. Dimensiunile teritoriului spațial personal al unei persoane, zonele sale principale. Contactul vizual ca componentă a comunicării non-verbale.

Ca urmare a studierii acestui capitol, studenții vor:

stiu

esența și tipurile de conversație ca metodă de cercetare psihologică științifică, posibilitățile și limitările acesteia;
corelarea metodelor de observație și conversație, avantajele conversației ca metodă științifică;
principalele etape și principii de organizare a unei conversații ca metodă științifică în psihologie;

a fi capabil să

dezvoltarea unui program de conversație;
determina strategia generală și tactica de a conduce o conversație pentru a colecta noi date științifice în psihologie;

proprii

Abilități de conducere și analiză a proceselor verbale ale conversației.

Caracteristici generale și tipuri de conversație (interviu) în cercetarea psihologică

Conversația este una dintre principalele metode științifice în păianjeni sociali în general și psihologie în special. În general, o conversație poate fi definită ca o metodă de colectare a datelor, precum și o metodă de influență bazată pe utilizarea comunicării verbale. Convorbirea este folosită în toate domeniile de activitate a psihologului fără excepție: în psihoterapie și psihocorecție, în psihodiagnostic, în activități de cercetare etc.

În acest capitol, vom considera conversația doar ca un instrument de realizare a cercetării psihologice, lăsând în afara discuției trăsăturile utilizării acesteia în munca psihoterapeutică și psiho-corectivă. O diferență importantă aici este că în munca psihoterapeutică, unul dintre scopurile principale ale folosirii conversației este influențarea interlocutorului, rezultând o schimbare a acestuia din urmă. În activitatea de cercetare, conversația este considerată exclusiv ca o modalitate de obținere a datelor, ceea ce nu presupune implementarea impactului.

Metoda de conversație este foarte multifațetă și este implementată folosind un număr mare de moduri diferite. Această metodă este utilizată pentru a obține atât date calitative, cât și cantitative, în funcție de care este utilizată atât în studiul cazurilor unice sau a unor eșantioane mici, cât și în studiul unui număr mare de subiecți. În plus, conversația ia forme diferite în funcție de cum, cine și când pune întrebări, cum primesc răspunsuri la acestea și ce fel de întrebări sunt adresate.

În general, metodele de cercetare, care pot fi considerate modificări ale metodei conversației, pot fi împărțite în două tipuri principale - interviuri (din engleză, interviu) și sondaje (în literatura engleză, termenul este folosit studiu). Această împărțire se datorează tipului de date care sunt obținute ca urmare a aplicării lor și caracteristicilor designului studiului.

Sondaje sunt de obicei folosite pentru a efectua cercetări pe eșantioane mari de subiecți și au ca scop colectarea de informații predominant cantitative. Sondajele pot fi realizate folosind interviuri personale sau telefonice, precum și în scris sub formă de anchete prin corespondență sau chestionare (atunci când respondentul trebuie să răspundă la întrebări formulate în prealabil în scris, iar interacțiunea directă între cercetător și respondent nu este implicită) . Atunci când se efectuează sondaje pe eșantioane mari, interacțiunea interpersonală dintre cercetător și respondent joacă un rol mai puțin semnificativ, în timp ce se acordă multă atenție unificării procedurii de anchetă pentru toți respondenții.

În psihologie, se preferă mai degrabă metodele de interviu calitative, în timp ce anchetele sunt principalele instrumente ale altor științe sociale (sociologie, științe politice etc.), deși sunt folosite și în cercetarea socio-psihologică. În funcție de specificul problemei studiate, precum și de scopurile și obiectivele studiului, se poate acorda preferință diferitelor tipuri de conversație.

Accentul acestui capitol este pe un interviu personal calitativ, iar în cele ce urmează vom folosi termenii „conversație” și „interviu” aici ca sinonimi. În timp ce ideile generale despre proiectarea interviurilor prezentate aici se aplică în general pentru realizarea de sondaje, există, de asemenea, unele aspecte specifice care nu vor fi discutate în acest tutorial. Pentru a lor

studiu, vă trimitem la literatura relevantă, de exemplu, la lucrările lui M. V. Melnikova, G. M. Breslav, V. A. Yadov și alții.

Deci, vom considera o conversație ca un dialog între oameni, permițând unei persoane să afle caracteristici psihologice, opinii, informații autobiografice etc. o altă persoană pe baza schimbului de mesaje verbale.

Utilizarea metodei conversației vă permite să obțineți o cantitate imensă de informații diverse, care adesea nu pot fi obținute prin utilizarea altor metode. Acolo unde observația și experimentul pot oferi doar informații indirecte despre problema de interes pentru cercetător, conversația poate fi cea mai directă modalitate de a obține date: pur și simplu întrebi persoana despre tot ce te interesează. Conversația este indispensabilă mai ales în cazurile în care alte metode nu pot fi aplicate în principiu. De exemplu, dacă sunteți interesat de conținutul viselor sau stările subiective ale unei persoane care nu se reflectă în comportamentul său, nu puteți utiliza nicio altă abordare de cercetare pentru aceasta.

Conversația este singura metodă care vă permite să obțineți direct informații despre gândurile, opiniile, preferințele și punctul de vedere al respondentului, precum și informații fenomenologice precum ideea lui despre sine și realitatea pe care o percepe. Conversația este convenabilă pentru conducere experimente de gândire când inviti subiectul să simuleze o situație și să afli cum ar acționa și s-ar simți în acest caz. Astfel, conversația este o metodă de cercetare universală cu o gamă foarte largă de aplicații.

Având în vedere toate avantajele și dezavantajele acestei metode, este necesar să se înțeleagă clar în ce situații ar trebui și nu ar trebui utilizată, precum și în ce cazuri datele obținute folosindu-se pot fi de încredere și în care nu.

Datorită nespecificității sale ridicate, metoda conversației, ca și metoda observației, poate fi utilizată în diferite etape ale procesului de cercetare și în diferite calități:

poate fi folosit pentru a efectua un studiu primar al oricărei probleme, ceea ce va ajuta, în general, să înțelegeți cum să abordați studiul ulterioar (interviuri introductive);
poate fi principala și singura metodă de cercetare (când toate informațiile colectate în studiu se bazează doar pe interviuri);
de obicei, împreună cu observația, este utilizat ca parte integrantă a cercetării de teren (când, de exemplu, sunt studiate caracteristicile oricăror grupuri sociale);
poate fi folosit și ca modalitate de măsurare a variabilei dependente în experimente.

În plus, conversațiile au loc în prima etapă a construirii chestionarelor de psihodiagnostic. Ele sunt, de asemenea, folosite în sondajele post-experimentale pentru a clarifica gândurile și sentimentele care au apărut la subiecți în timpul experimentului și pentru a clarifica posibile presupuneri despre ipotezele testate în experiment.

Utilizarea metodei conversației, în ciuda universalității sale, în unele cazuri poate fi nejustificată. De exemplu, atunci când se așteaptă să studieze un număr mare de subiecți într-un timp scurt sau dacă se pot obține date mai fiabile folosind alte metode (de exemplu, observația). De asemenea, nu se recomandă efectuarea unui interviu atunci când există suspiciuni că informațiile primite de la respondenți pot fi distorsionate intenționat sau neintenționat de către aceștia și, de asemenea, dacă subiecții, prin definiție, nu pot da un auto-raport asupra întrebărilor de interes pentru cercetător (de exemplu, când studiază copiii, persoanele cu psihopatologie sau etc.).

Realizarea unui interviu poate părea la prima vedere foarte asemănătoare cu o conversație normală, dar, în realitate, un interviu diferă de o conversație în mai multe moduri importante.

În primul rând, în ceea ce privește a avea un scop. Într-o conversație normală, scopul, de regulă, nu este explicat în mod explicit, puteți ghici despre el în cursul comunicării, uneori conversațiile pot să nu aibă un scop mai specific decât „comunicarea”. În cursul unei conversații, o gamă largă de subiecte pot fi atinse, în timp ce subiecte se pot naște și apar în cursul unei conversații. Subiectele de conversație nu sunt de obicei planificate în avans și nu sunt moderate în cursul comunicării. La desfășurarea unui interviu, scopul este gândit și formulat în prealabil și anunțat în mod explicit respondentului. În general, scopul interviului este obținerea de informații de la respondent. Subiectele asupra cărora informațiile sunt de interes pentru intervievator sunt de asemenea formulate în prealabil.

Într-un interviu, spre deosebire de o conversație, rolurile sunt mai clar distribuite între participanți. Într-un interviu de cercetare, intervievatorul ia o poziție mai activă, el este cel care pune întrebări și gestionează conversația. Persoana intervievată trebuie să răspundă la întrebări și le poate adresa doar la invitația specială a intervievatorului (de exemplu, adesea se sugerează să facă acest lucru la sfârșitul interviului). Într-o conversație normală, ambii participanți pot pune întrebări, le pot răspunde, pot schimba subiectele de comunicare. Atunci când conduce o conversație, respondentul spune mult mai mult decât intervievatorul, în timp ce într-o conversație normală acest lucru nu este reglementat clar.

În ceea ce privește modul în care se construiește comunicarea în sine, o conversație este, de asemenea, foarte diferită de o simplă conversație. Deci, de obicei, într-o conversație simplă, se folosesc răspunsuri foarte scurte, iar întreaga conversație este construită pe baza cunoștințelor implicite cunoscute de toți participanții săi, care nu sunt pronunțate în mod explicit. În același timp, într-un interviu, dimpotrivă, răspunsurile ar trebui să fie cât mai detaliate posibil, iar toate informațiile implicate trebuie exprimate în mod explicit, astfel încât să poată fi înțelese și analizate cu adevărat de către alte persoane.

În plus, de obicei nu există repetări în conversație: subiectul discutat la un moment dat nu mai este menționat în continuare. În interviuri, repetițiile sunt folosite ca tehnici speciale de verificare a fiabilității răspunsurilor, a sincerității respondentului, precum și pentru a afla informații suplimentare. Adesea aceeași întrebare în conținut poate fi formulată în moduri diferite și adresată în diferite părți ale interviului, iar acest lucru poate duce la descoperirea ilogicității în răspunsurile respondentului sau la clarificarea unor informații noi, nespuse anterior.

Melnikova M.V. Metoda interogatoriului // Psihologie experimentală: lucrări practice / ed. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. Moscova: Aspect Press. 2002, p. 331-343.
Cm.: Breslav G. M. Fundamentele cercetării psihologice.
Cm.: Yadov V.L. Strategia cercetării sociologice. Descrierea, explicația, înțelegerea realității sociale.

Conversaţie- aceasta este o metodă de obținere a informațiilor pe cale orală de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu acesta.

În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul unui interviu clinic, scopul principal este de a ajuta clientul, cu toate acestea, poate fi folosit pentru a colecta anamneză. O conversație introductivă, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților către cooperare. Se poartă o conversație experimentală pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică vă permite să identificați calea de viață a unei persoane și este folosită ca parte a metodei biografice.

Auz- un proces activ care necesită atenție atât la ceea ce se discută, cât și la persoana cu care se vorbește. Ascultarea are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, asigură percepția și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, este pătrunderea în lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.

Atunci când conduceți o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul comunicării până la terminarea acesteia. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt replicile sub formă de: ordine, instrucțiuni; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, moralizatoare; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; consimțământ, laudă; umilire; certarea; liniştire, mângâiere; interogare; retragere de la problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare. Prin urmare, este datoria unui psiholog să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

La conducerea unei conversații se disting tehnicile de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnica reflectorizant ascultarea înseamnă gestionarea conversației cu ajutorul intervenției active a vorbirii a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atvater distinge următoarele metode principale de ascultare reflexivă: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor și rezumare.

Totodată, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

La nereflexiv psihologul ascultător gestionează conversația cu ajutorul tăcerii. Mijloacele de comunicare non-verbale joacă aici un rol important - contactul vizual, expresiile faciale, gesturile, pantomima, alegerea și schimbarea distanței etc. I. Atvater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme urgente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele, experiențele (nu trebuie să fie interferat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultarea non-reflexiva este o tehnica destul de subtila, trebuie folosita cu atentie pentru a nu distruge procesul de comunicare prin tacerea excesiva.

Întrebare fixarea rezultatelor conversația se rezolvă în moduri diferite în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea amânată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul conversației împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp, este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.

- posesia tehnicilor de ascultare reflexiva si activa;

- capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: de a asculta și observa eficient, de a înțelege adecvat semnalele verbale și non-verbale, de a distinge mesajele mixte și mascate, de a vedea discrepanța dintre informațiile verbale și non-verbale, de a reține ceea ce s-a spus fără deformare;

- capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora, de corespondența contextului verbal și non-verbal;

Capacitatea de a formula corect și de a pune o întrebare în timp util, de a detecta și corecta în timp util întrebările de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

Capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

Rezistența la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;

Atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, psihologul poate combina în mod flexibil diversele sale forme și tehnici de conducere.

Conversația este una dintre principalele metode de psihologie și pedagogie, care presupune obținerea de informații despre fenomenul studiat într-o formă logică atât de la persoana studiată, membrii grupului studiat, cât și de la persoanele din jur. În acest din urmă caz, conversația acționează ca un element al metodei de generalizare a caracteristicilor independente. Valoarea științifică a metodei constă în stabilirea contactului personal cu obiectul de studiu, capacitatea de a obține date cu promptitudine, de a le clarifica sub forma unui interviu.

Conversația poate fi formalizată și neformalizată. O conversație formalizată implică o formulare standardizată a întrebărilor și înregistrarea răspunsurilor la acestea, ceea ce vă permite să grupați și să analizați rapid informațiile primite. O conversație informală se desfășoară pe întrebări standardizate nerigid, ceea ce face posibilă introducerea în mod constant a întrebărilor suplimentare.

întrebări bazate pe situația actuală. În timpul unei conversații de acest tip, de regulă, se realizează un contact mai strâns între cercetător și respondent, ceea ce contribuie la obținerea celor mai complete și aprofundate informații.

În practica cercetării psihologice și pedagogice au fost elaborate anumite reguli de aplicare a metodei conversației:

Vorbiți doar despre probleme legate direct de problema studiată;

Formulează întrebările clar și clar, ținând cont de gradul de competență al interlocutorului în acestea;

Selectați și puneți întrebări într-o formă ușor de înțeles, care încurajează respondenții să le dea răspunsuri detaliate;

Evitați întrebările incorecte, luați în considerare starea de spirit, starea subiectivă a interlocutorului;

Conduceți o conversație în așa fel încât interlocutorul să vadă în cercetător nu un lider, ci un tovarăș care manifestă un interes real pentru viața, gândurile, aspirațiile sale;

Nu conduceți o conversație în grabă, într-o stare de entuziasm;

Alegeți un loc și un timp pentru conversație, astfel încât nimeni să nu interfereze cu cursul acesteia, mențineți o atitudine prietenoasă.

De obicei, procesul de conversație nu este însoțit de înregistrare. Cu toate acestea, cercetătorul poate, dacă este necesar, să facă el însuși câteva note, ceea ce îi va permite să restabilească pe deplin întregul curs al conversației după încheierea lucrării. Protocolul sau jurnalul ca formă de înregistrare a rezultatelor studiului este cel mai bine completat după încheierea conversației. În unele cazuri, pot fi utilizate mijloace tehnice de înregistrare - un magnetofon sau un dictafon. Dar, în același timp, respondentul trebuie să fie informat că înregistrarea conversației se va efectua folosind tehnologia corespunzătoare. În caz de refuz, utilizarea acestor fonduri nu este recomandată.

În prezent, în literatura științifică se acordă o atenție insuficientă analizei acestei metode de cercetare.

În același timp, se recunoaște că cu ajutorul unei conversații se pot obține informații foarte valoroase, care uneori nu pot fi obținute prin alte metode. Forma conversației, ca nicio altă metodă, trebuie să fie mobilă, dinamică. Într-un caz, scopul conversației este de a obține unul sau

alte informații importante - pot fi ascunse, deoarece acest lucru realizează o mai mare fiabilitate a datelor. Într-un alt caz, dimpotrivă, o încercare de a obține informații obiective cu ajutorul întrebărilor indirecte poate provoca o reacție negativă, sceptică a participanților la conversație (cum ar fi „Making a smartass”). Probabilitatea unei astfel de reacții este deosebit de mare la persoanele cu stima de sine ridicată. În astfel de situații, cercetătorul va primi informații mai sigure dacă ocupă o astfel de poziție, de exemplu: „Știi multe, ajută-ne”. O astfel de poziție este de obicei întărită de un interes crescut pentru obținerea de informații. Acest lucru tinde să încurajeze oamenii să fie mai sinceri și mai sinceri.

A chema o persoană la sinceritate și a-l asculta este o mare artă. Desigur, sinceritatea oamenilor ar trebui să fie apreciată și să gestioneze cu atenție, etic informațiile primite. Franchețea conversației crește atunci când cercetătorul nu ia nicio notă.

Într-o conversație, cercetătorul comunică cu specialistul. În procesul acestei comunicări se formează anumite relații a două personalități între ele. Sunt alcătuite din mici atingeri, nuanțe care aduc doi oameni împreună sau îi separă ca indivizi. În cele mai multe cazuri, cercetătorul tinde spre apropierea comunicării cu personalitatea respondentului. Cu toate acestea, există cazuri în care apropierea, franchețea atinsă, trebuie „restrânsă”, iar revenirea la o anumită distanță în comunicare. De exemplu, uneori respondentul, după ce a atras interesul sincer al cercetătorului (iar interesul în cele mai multe cazuri este considerat psihologic ca acord intern cu ceea ce îi spune respondentul), începe să-și impună, de regulă, punctul de vedere subiectiv, urmărește eliminarea distanței în comunicare etc. În această situație, este nerezonabil să se îndrepte spre apropiere, deoarece încheierea conversației cu armonie completă în comunicare, chiar dacă este pur externă, poate duce la consecințe negative. Prin urmare, este oportun din punct de vedere psihologic ca cercetătorul să încheie conversația cu astfel de oameni prin stabilirea unei anumite limite sau în dezacord cu ceva. Acest lucru îl va proteja de o reacție negativă excesivă a interlocutorului în viitor. A crea aceste fațete subtile ale comunicării este o adevărată artă, care ar trebui să se bazeze pe cunoștințele cercetătorului despre psihologia oamenilor.

Mai multe despre subiectul Conversația ca metodă de cercetare:

Activitatea juriului ca metodă de cercetare socială
CAPITOLUL 1 MUNCĂ CA OBIECTUL CERCETĂRII SOCIOLOGICE. SUBIECTUL ŞI METODĂ DE SOCIOLOGIA MUNCII
1.1. Cercetarea abordărilor sociologice pentru înțelegerea migrației și a metodelor de studiu a acesteia ca obiect științific complex

Conversație individuală- o metodă de diagnosticare care vă permite să stabiliți contact direct cu subiectul, să obțineți informații despre lumea lui subiectivă, despre motivele activităților și comportamentului său.

Metoda conversației este utilizată cu alte metode precum chestionare, observație și experiment. Cu toate acestea, în munca practică a unui număr de psihologi de seamă ai lumii, conversația a fost folosită ca metodă independentă de cercetare („conversația clinică” de J. Piaget, „conversația psihanalitică” de Z. Freud). Posibilitățile pe care această metodă le oferă, în ceea ce privește adâncimea pătrunderii în esența problemei studiate, nu au fost încă utilizate pe deplin în cercetare. Spre deosebire de metoda chestionarului, această metodă este încă relativ puțin utilizată.

O conversație este o metodă de obținere a informațiilor pe baza răspunsurilor interlocutorului la întrebările puse de un psiholog aflat în contact direct. În timpul conversației, cercetătorul dezvăluie caracteristicile comportamentului și stării psihice a interlocutorului. Condiția succesului conversației este încrederea subiectului în cercetător, crearea unei atmosfere psihologice favorabile. Informațiile utile în timpul conversației sunt date de comportamentul exterior al subiecților, expresiile faciale ale acestora, gesturile, intonația vorbirii.

Scopul metodei conversației de obicei, se pun de obicei verificarea și clarificarea în comunicarea directă cu interlocutorul a unui număr de întrebări de neînțeles pentru psiholog care au apărut în cursul studierii calităților socio-psihologice și psihologice individuale ale personalității sale. În plus, scopul conversației este de a clarifica structura sferei motivaționale, deoarece comportamentul și activitatea sunt de obicei determinate nu de unul, ci de mai multe motive, care pot fi cel mai probabil identificate în comunicarea cu interlocutorul. Conversația vă permite să simulați mental orice situație de care psihologul are nevoie. Este de la sine înțeles că intențiile sunt cel mai bine judecate prin acțiuni, nu prin cuvinte. Cu toate acestea, stările subiective ale interlocutorului s-ar putea să nu-și găsească expresie în comportamentul său în circumstanțe date, ci se manifestă în alte condiții și situații. Utilizarea cu succes a conversației ca metodă de cercetare este posibilă cu calificările adecvate ale unui psiholog, ceea ce presupune capacitatea de a stabili contactul cu subiectul, de a-i oferi posibilitatea de a-și exprima opinia cât mai liber. Arta de a folosi metoda conversației este să știi ce să întrebi și cum să întrebi. Sub rezerva cerințelor și precauțiilor adecvate, conversația vă permite să obțineți nu mai puțin de încredere decât în observare sau în analiza psihologică a documentelor, informații despre evenimentele din trecut, prezent sau viitor planificat. Cu toate acestea, în timpul conversației, este necesar să se separe relațiile personale de conținutul conversației.

Avantajul metodei conversației este că se bazează pe comunicarea personală, care elimină unele dintre punctele negative care apar la utilizarea chestionarului. Conversația oferă, de asemenea, mai multă încredere în înțelegerea corectă a întrebărilor, deoarece cercetătorul are posibilitatea de a explica întrebarea în detaliu. Se presupune, de asemenea, o mai mare fiabilitate a răspunsurilor, deoarece forma orală a conversației, care este condusă de doar două persoane, creează premisele ca răspunsurile la întrebări să nu fie anunțate.

Dezavantajul metodei conversației comparativ cu chestionarul este lungimea, acumularea destul de lentă a datelor în anchetele de masă. De aceea, în practică, sunt mai dispuși să recurgă la un chestionar, deoarece economisește timp.

În psihologie, metoda conversației este utilizată pe scară largă, deși cel mai adesea este utilizată într-un complex de metode de cercetare (de exemplu, pentru obținerea de date orientative în cercetarea socio-psihologică sau examenul psihologic etc.). Trebuie avut în vedere că non-o conversație este o metodă științifică specială. O conversație condusă de un specialist diferă de comunicarea și conversația obișnuită prin scopul său, planificarea și acuratețea formulării. Conversația poate fi purtată pe subiecte libere și pe o anumită temă, cu respectarea intenționată a anumitor reguli și fără reguli. Diferența dintre ele constă în faptul că o conversație intenționată, așa-numita controlată, este construită în strictă conformitate cu condițiile date, care trebuie respectate cu strictețe. Astfel de condiții includ, de exemplu, formularea întrebărilor, ordinea acestora, durata conversației. Conversația ca metodă de obținere a datelor de către un psiholog direct de la subiect presupune respectarea unei serii de cerințe și condiții și, de asemenea, impune psihologului o responsabilitate specială. Nu este doar o chestiune de pregătire pentru o conversație la un nivel bun, cunoașterea esenței problemei, ci și de capacitatea de a stabili contacte cu reprezentanți ai diferitelor grupe sociale și de vârstă, naționalități, credințe etc. În nici o măsură mai mică. , capacitatea de a clasifica și de a evalua realist faptele, de a pătrunde până în miezul problemei. Deoarece conversația este condusă în scopul de a colecta anumite informații, este important să scrieți răspunsurile. În multe studii, este necesar să se ia notițe direct în timpul conversației, ceea ce implică prezența unor foi, diagrame pregătite în prealabil. Cu toate acestea, în timpul conversațiilor unui plan individual, atunci când unui psiholog i se cere sfaturi cu privire la o anumită problemă, nu este recomandat să luați notițe în timpul conversației. Este mai bine să notați cursul conversației după ce se încheie. Și deși în acest caz acuratețea informațiilor se poate deteriora, însuși faptul de a lua notițe în timpul unei conversații intime poate provoca o reacție negativă în subiect și nedorința de a da răspunsuri veridice. Tocmai acesta este motivul complexității metodei de conversație pentru un psiholog, care trebuie să analizeze temeinic răspunsurile pentru a le renunța la cele nesigure și nesemnificative, dar se concentrează pe faptele care în acest caz sunt purtători ai informațiilor necesare.

Obținerea informațiilor într-o conversație se bazează pe comunicarea verbală între cercetător și subiect, pe interacțiunea socială directă, ceea ce determină marile posibilități ale acestei metode. Contactul personal ajută la înțelegerea mai bună a motivelor interlocutorului, a poziției sale. Flexibilitatea acestei metode asigură o bună adaptare la diverse situații, contribuie la o înțelegere în profunzime a întregului context, precum și a motivelor răspunsurilor individuale ale interlocutorilor. Cercetătorul nu numai că primește informații, ca atunci când folosește alte metode, dar, ținând cont de reacția respondentului, poate, în conformitate cu aceasta, să îndrepte conversația în direcția corectă. Contactul direct al subiectului și al cercetătorului necesită de la acesta din urmă sigur trăsături de personalitate, precum flexibilitatea minții, sociabilitatea, capacitatea de a câștiga încrederea persoanei cu care vorbește. Flexibilitatea minții- capacitatea de a naviga bine în situație, de a lua rapid cele mai bune decizii. Sociabilitate- capacitatea de a intra în contact, de a depăși prejudecățile, de a câștiga încredere, de localizare a interlocutorului.

O conversație individuală are loc în condiții de comunicare directă, ceea ce mărește rolul deprinderii psihologice, versatilitatea cunoștințelor, rapiditatea de gândire și observația unui psiholog. Observare- capacitatea de a identifica, evalua semnele individuale ale evenimentelor.

Dacă psihologul reușește să creeze o atmosferă de încredere și sinceritate, metoda de conversație îi va permite să primească informații care nu pot fi obținute prin nicio altă metodă. În același timp, este necesar să se asigure cu strictețe că răspunsurile interlocutorului sunt libere de influența relațiilor personale stabilite între respondent și intervievator, din modul în care este pusă întrebarea.

În funcție de câte persoane iau parte la conversație, există conversații individual(cercetătorul vorbește cu o singură persoană) și grup(lucrarea simultană a cercetătorului cu mai multe persoane).

După structura întrebărilor se disting conversațiile standardizate (structurate, formalizate), nestandardizate (nestructurate, neformalizate) și parțial standardizate.

presupune formularea prealabilă a întrebărilor şi determinarea ordinii acestora. Informațiile primite în acest caz pot fi procesate relativ ușor, dar profunzimea cunoștințelor scade. Cu această formă de conversație nu este exclus pericolul de a obține date inexacte și incomplete. Conversația standardizată este folosită cel mai des atunci când este necesar să se afle anumite tendințe ale fenomenelor studiate, acoperind în același timp un număr mare de persoane.

Conversație nestandardizată (nestructurată, neformalizată). trece într-o manieră concentrată sau liberă. Desigur, cercetătorul pregătește în prealabil întrebările de pus, dar conținutul, succesiunea și formularea acestora sunt determinate de situația conversației, depind de interlocutor, care aderă la o schemă prestabilită. Dezavantajul acestei forme de lucru este complexitatea procesării informațiilor primite. Conversația nestandardizată este adesea folosită în cazurile în care cercetătorul este introdus pentru prima dată în problema studiată.

Cu toate acestea, de obicei este considerat cel mai convenabil conversație parțial standardizată. Ca și alte metode, metoda conversației poate avea diverse opțiuni de tranziție care corespund subiectului și obiectivelor studiului. În cazurile în care cercetătorul este deja orientat în relațiile existente și studiază un anumit aspect al problemei, el poate aplica cu succes metoda conversației parțial standardizate. Principala condiție pentru eficacitate în acest caz este obiectivele clar definite și dezvoltarea detaliată a unui plan de cercetare.

După forma organizatorică Distingeți următoarele tipuri de conversație: o conversație la locul de muncă, o conversație la locul de reședință, o conversație în cabinetul unui psiholog. În funcție de forma organizațională, trăsăturile conversației se manifestă în moduri diferite.

Conversație la locul de muncă sau ocupație se desfășoară de obicei la locul de muncă sau la birou. Este cel mai potrivit atunci când se studiază echipele de producție sau educaționale, iar subiectul cercetării este legat de probleme de producție sau educaționale. De exemplu, dacă conversația cu subiectul se desfășoară în condițiile obișnuite, unde de obicei lucrează sau studiază, atunci toate împrejurările legate de subiectul conversației sunt mai repede actualizate în mintea lui.

Conversație la locul de reședință se desfășoară acasă, unde o persoană are mult timp și libertate. Devine de preferat dacă subiectul conversației se referă la astfel de probleme despre care este mai convenabil să vorbim într-un cadru informal, liber de influența relațiilor oficiale sau educaționale. În condiții familiare, interlocutorul este mai dispus să răspundă la întrebările care necesită dezvăluirea informațiilor confidențiale.

Conversație în cabinetul psihologului, de regulă, completează o examinare cuprinzătoare a calităților psihologice ale unei persoane și vă permite să obțineți informații care sunt dificil de furnizat în chestionare și teste. Conversația devine mai puțin formală decât la birou.

Indiferent de locul conversației, merită să aveți grijă să eliminați sau măcar să reduceți influența „terților”. Experiența arată că chiar și prezența tăcută în timpul unei conversații a unei „a treia” persoane (coleg, membru al familiei, oaspete, vecin) afectează contextul psihologic al conversației și poate provoca o schimbare a conținutului răspunsurilor subiectului.

Conversație standardizată (structurată, formalizată).- un tip de conversație în care comunicarea dintre cercetător și subiect este strict reglementată de un chestionar și instrucțiuni detaliate. Conversația standardizată este de obicei dominată de întrebări închise. Atunci când folosește acest tip de conversație, cercetătorul trebuie să respecte cu strictețe formularea întrebărilor și succesiunea acestora.

Formularea întrebărilor ar trebui să fie concepută nu pentru citire, ci pentru situația conversației. Planul de conversație este dezvoltat nu într-un stil „scris”, ci într-un stil colocvial, oral. De exemplu, o întrebare ar putea fi formulată astfel: „Vă voi enumera diferite tipuri de activități în timpul liber. Spune-mi, te rog, pe care dintre ele o faci de obicei când ai timp liber?”.

Subiectul trebuie să asculte cu atenție întrebarea și să aleagă cel mai potrivit răspuns pentru el dintr-un set pregândit. Dacă în timpul conversației este nevoie de a explica subiectului un cuvânt obscur sau sensul întrebării, cercetătorul nu trebuie să permită interpretarea arbitrară, abaterea de la sensul formulării inițiale a întrebării.

Avantajele acestui tip de conversație sunt că se va obține cea mai completă descriere a faptelor, întrucât cercetătorul conduce „rigid” subiectul conform planului de conversație, fără a pierde niciun detaliu important. Totodată, tocmai de această împrejurare se leagă posibila influență a factorului prestigiu: dorința subiectului de a se conforma cerințelor de reglementare în răspunsurile sale, indiferent de starea reală a lucrurilor.

Astfel, în situația unei conversații standardizate (formalizate), cercetătorului i se atribuie în primul rând un rol de interpretare. În această formă de conversație, influența cercetătorului asupra calității datelor poate fi minimizată.

Conversație parțial standardizată- un tip de conversație în care comunicarea între cercetător și subiect are loc folosind întrebări deschiseși prevede un grad mai mic de standardizare a comportamentului cercetătorului și al subiectului. Cercetătorul elaborează un plan detaliat de conversație care prevede o secvență strict obligatorie de întrebări și formularea acestora într-o formă deschisă, adică fără opțiuni de răspuns. Cercetătorul reproduce întrebările fără nicio abatere de la formularea dată, iar subiectul dă răspunsuri în formă liberă. Sarcina cercetătorului este să le înregistreze complet și clar. Metoda de fixare a răspunsurilor este, de asemenea, standard și prevăzută de instrucțiuni. Aceasta poate fi o înregistrare literală cu păstrarea vocabularului subiectului (inclusiv înregistrarea cu stenografie sau pe bandă). Uneori este folosită o codificare directă a răspunsurilor în timpul unei conversații. În acest caz, după fiecare întrebare se dă o schemă de clasificare a răspunsurilor, în care cercetătorul marchează pozițiile necesare. De exemplu, după întrebarea: „Ce ziare citiți?” - chestionarul conține o listă de ziare de interes pentru cercetător, precum și o poziție - „alte ziare”.

Acest tip de conversație necesită ceva mai mult timp și muncă: subiectului îi ia mai mult timp să gândească și să formuleze răspunsuri, iar cercetătorul petrece mai mult timp înregistrându-le. Timpul alocat codificării și analizei ulterioare a conținutului răspunsurilor este în creștere. Din aceste motive, conversația parțial standardizată cu întrebări deschise este folosită mai puțin frecvent decât conversația standardizată. În același timp, nu toate sarcinile necesită informații oficializate, unificate. Într-un număr de cazuri, este deosebit de important să se țină cont de cea mai largă gamă posibilă de diferențe în comportamentul, opiniile și evaluările subiecților, iar astfel de informații pot fi obținute doar prin reducerea standardizării conversației, oferind cercetător libertate mai mare în înregistrarea afirmaţiilor subiecţilor.

Declarațiile subiecților pot varia semnificativ în formă, conținut, volum, compoziție, completitudine, nivel de conștientizare, perspectivă analitică asupra esenței întrebării propuse. Toate aceste caracteristici ale răspunsurilor primite devin subiect de analiză. Un fel de „plată” pentru această clarificare a informațiilor este timpul suplimentar alocat culegării și procesării datelor. Interdependențe similare ale sarcinilor de cercetare, calitatea și conținutul informațiilor, precum și costurile de timp și forță de muncă sunt, de asemenea, caracteristice altor tipuri de conversație.

Conversație focalizată este următorul pas care duce la o scădere a standardizării comportamentului cercetătorului şi a interlocutorului. Are ca scop colectarea de opinii, aprecieri despre o anumită situație, fenomen, consecințele sau cauzele acestuia. Subiectele acestui tip de conversație sunt introduse în prealabil în subiectul conversației: ei citesc o carte sau un articol, participă la un seminar, a cărui metodologie și conținut vor fi apoi discutate etc. Întrebările pentru o astfel de conversație sunt pregătite tot dinainte, iar lista lor este obligatorie pentru cercetător: el le poate schimba succesiunea și formularea, dar trebuie să primească informații despre fiecare problemă.

conversație liberă caracterizat prin standardizarea minimă a comportamentului cercetătorului şi al subiectului. Acest tip de conversație este folosit în cazurile în care cercetătorul abia începe să definească problema cercetării, clarifică conținutul ei specific în condiții specifice.

O conversație gratuită se desfășoară fără un chestionar pregătit în prealabil sau un plan de conversație dezvoltat. Se stabilește doar tema conversației, care este oferită interlocutorului spre discuție. Direcția conversației, structura ei logică, succesiunea întrebărilor, formularea acestora - totul depinde de caracteristicile individuale ale celui care conduce conversația, de ideile sale despre subiectul discuției, de situația specifică.

Informațiile obținute în acest caz nu trebuie să fie unificate pentru prelucrarea statistică. Este valoros și interesant tocmai pentru unicitatea sa, amploarea asocierilor, analiza specificului problemei studiate în condiții specifice. Răspunsurile sunt înregistrate cu acuratețe maximă (de preferință stenografie sau casetă). Pentru a rezuma răspunsurile, se folosesc metode tradiționale de analiză a conținutului textelor.

Lista literaturii folosite

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Măsurarea în psihologie. Practica psihologica generala. - M .: UMK Psychology, 2005 (Grift al Asociației Educaționale și Metodologice a Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă).

2. Ramendik D.M. Atelier psihologic. Seria: învăţământ profesional superior. - M.: Academia, 2006 (Vulture al Asociației Educaționale și Metodologice a Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă).

Portal pentru student. Autoinstruire

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Documente similare

Caracteristici generale și tipuri de conversație (interviu) în cercetarea psihologică

Mai multe despre subiectul Conversația ca metodă de cercetare:

ARTICOLE SIMILARE