Un produs bun începe cu o înțelegere profundă a utilizatorilor săi. Dorim să știm nu numai vârsta și sexul persoanelor care vor folosi produsul nostru, ci și cum cred aceștia că se simt, cu ce probleme se confruntă în viața de zi cu zi. Cercetarea utilizatorilor ajută la furnizarea acestor informații. Astăzi vom vorbi mai detaliat despre ceea ce sunt și ce beneficii aduc designerului în munca lor.
Cercetarea utilizatorilor se încadrează în două mari categorii: cantitativă și calitativă. Cercetarea de natură calitativă se bazează pe observarea directă și comunicarea cu utilizatorul. În acest caz, designerul analizează fiecare caz specific, analizează comportamentul fiecărei persoane specifice. Cercetarea cantitativă colectează datele utilizatorilor în mod indirect, analizând cantități mari de date. Cu această metodă, designerul încearcă să găsească modele comune în comportamentul unui grup de oameni. Ambele moduri sunt importante și se completează reciproc, de aceea este important să alegeți tipul potrivit de cercetare în funcție de nevoile proiectului.
Cercetare cantitativă
Cercetarea cantitativă are două scopuri: segmentarea unui public pentru o analiză mai detaliată a nevoilor ulterior sau colectarea datelor despre modul în care utilizatorii utilizează un produs existent. În acest caz, le recreăm calea pe site sau în aplicație și analizăm conversia, statisticile comportamentale etc.
Tipuri de cercetare cantitativă
1. Chestionare cu întrebări închise și semi-deschise. Sunt folosite în special atunci când trebuie să intervievezi rapid un număr mare de persoane pentru a segmenta audiența pentru o analiză mai detaliată a fiecărui segment.
Chestionarul vă ajută să vedeți tendințele generale.
De exemplu, folosind un chestionar de lectură, puteți determina brusc că tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 și 23 de ani au șanse mai mari să descarce cărți decât să le cumpere. Această metodă încă nu explică DE CE fac acest lucru, ci ajută doar la construirea de ipoteze pentru studii ulterioare: poate că tinerii nu cumpără, ci descarcă, pentru că încă învață; sunt necesare cărți, dar nu există buget pentru achiziție.
2. statistici comportamentale. Aici analizăm cum se comportă o persoană când folosește produsul nostru: de exemplu, pe ce câmpuri trece cursorul cu mouse-ul, pe ce butoane da clic. Aceasta include hărți termice, testare a/b și multe altele.
Cercetare calitativa
Cercetarea calitativă ajută la răspunsul la întrebarea „de ce?”. De ce o persoană se comportă astfel și nu altfel? Ce îl motivează? Mai mult, acestea De ce pot fi de diferite tipuri.
Exemplu: Compania de asigurări a făcut o analiză a clienților săi și a realizat că printre aceștia nu există aproape nicio categorie de persoane de 25–35 de ani care să fie solvenți și să aibă puțină durere. Și apoi începem să analizăm „De ce nu există?” „De ce nu fac ei asigurare și cum pot să fac pentru a-i atrage?” sau „De ce sunt asigurați de concurenți și nu de noi”.
Personal, îmi place mai mult cercetarea calitativă, pentru că în acest caz interacționezi mai mult cu o persoană, îi poți urmări direct comportamentul.
Tipuri de cercetare calitativă
Există, de asemenea, mai multe tipuri de cercetare calitativă, astăzi vom lua în considerare patru:
umbrirea(observare).
În acest caz, de obicei doar observăm comportamentul unei persoane în contextul utilizării produsului și nu punem întrebări, deși uneori este posibil să facem un tip de observație mixt, adică prin întrebarea.
Exemplu: am realizat un nou sistem de primire a bagajelor la aeroport: utilizatorul se face check-in si isi verifica valizele nu la ghiseu, ca de obicei, ci la automat. Și observăm în ce mână ține valiza, dacă mâinile lui sunt ocupate, dacă îi este convenabil să înlocuiască un pașaport sub scaner. Înregistrarea observațiilor.
Umbrirea - cercetătorul observă utilizatorul în timp ce își îndeplinește sarcinile zilnice
Adânc interviu
O altă metodă eficientă de a obține o mulțime de informații utile pentru un viitor produs este efectuarea unui interviu detaliat cu fiecare segment de utilizator separat. Merită să mergeți la astfel de interviuri pregătite: înainte de sesiune, faceți o listă de întrebări aproximative (deschise!) și perfecționați-le în primele sesiuni și aruncați-le pe cele inutile. De obicei, după intervievarea a 5-7 persoane dintr-un segment, puteți obține 80% din insight-uri.
Interviu aprofundat cu utilizatorul. În cameră pot fi doi intervievatori - unul comunică cu utilizatorul, iar al doilea înregistrează răspunsurile acestuia.
fotojurnal.
Utilizatorul își face fotografii cu ziua/săptămâna și pe parcurs descrie ce face, cât timp îi ia, ce îi este greu să facă în această etapă și ce momente ar dori să se îmbunătățească. Scopul acestei metode este de a afla cu ce probleme se confrunta utilizatorul in timpul zilei pentru a intelege in ce directie sa se gandeasca la produs.
Focus grup.
Aici, mai mulți utilizatori potențiali se reunesc și discută un produs sau un subiect. Și punem întrebări în timpul conversației lor și încercăm să înțelegem tiparul de comportament al oamenilor din grup: cum interacționează între ei sau cu produsul.
Focus grup
Ce metodă de cercetare să alegi?
Înainte de a alege o metodă, este important să înțelegeți scopul studiului. Avem nevoie de segmentare și de o analiză generală a audienței - alegerea unei metode cantitative, avem nevoie de o înțelegere profundă a gândurilor, acțiunilor, sentimentelor și problemelor utilizatorilor - alegerea uneia calitative.
Cum se aplică acum cercetarea utilizatorilor?
Data viitoare când începeți să lucrați la o nouă sarcină, luați o zi și discutați cu utilizatorii produsului. Întrebați despre sarcinile și problemele lor, scrieți-le și puneți-le într-un loc vizibil. Utilizați aceste informații atunci când generați idei și prototipați.
Odată ce prototipul este gata,
M-a ajutat să scriu articolulTaya Shtol . Ea a înregistrat povestea mea despre cercetarea utilizatorilor pe un magnetofon, a scris schița articolului și textul, pe care le-am editat împreună. Foarte multumit de rezultat :)
*******************************************************************
Există ceva de adăugat material? Scrie pe mail:[email protected] sau adaugă la
Studiu
Studiu(literal „urmărind din interior”) în sensul cel mai larg – căutarea de noi cunoștințe sau investigarea sistematică în vederea stabilirii faptelor. Într-un sens mai restrâns studiu- metoda (procesul) științific de a studia ceva.
Cercetarea constituie calea cunoașterii științifice a naturii prin experiență și formează baza metodologiei științifice.
Vezi si
Note
Fundația Wikimedia. 2010 .
Sinonime:Vedeți ce înseamnă „Cercetare” în alte dicționare:
Vezi cartea... Dicționar de sinonime și expresii rusești similare ca înțeles. sub. ed. N. Abramova, M .: Dicționare rusești, 1999. studiu de cercetare, căutare, analiză, examinare, examinare, inspecție, cercetare, căutare, sondare, ... ... Dicţionar de sinonime
studiu- Cercetare, acest cuvânt are două sensuri diferite în care se comportă diferit. Dacă vorbim despre studiul științific al oricărui subiect, atunci spunem: studiul solurilor sau studiul atmosferei. Daca folosim... Dicționar de erori în limba rusă
Cercetare științifică- aceasta este cunoașterea intenționată, ale cărei rezultate apar sub forma unui sistem de concepte, legi și teorii. La caracterizarea cercetării științifice, de obicei sunt indicate următoarele trăsături distinctive:
Acesta este în mod necesar un proces cu scop, atingerea unui scop stabilit în mod conștient, sarcini clar formulate;
Acesta este un proces care vizează găsirea a ceva nou, creativitatea, descoperirea necunoscutului, prezentarea de idei originale, o nouă acoperire a problemelor luate în considerare.
În cadrul cercetărilor din domeniul pedagogiei, se poate înțelege procesul și rezultatul activității științifice care vizează obținerea de noi cunoștințe despre tiparele procesului de creștere, structura și mecanismul acestuia, teoria și metodologia de organizare a procesului de învățământ, conținutul acestuia, principii, metode și tehnici organizatorice.
Caracteristicile principalelor elemente ale studiului: scopul studiului; Relevanța cercetării; obiectul și subiectul cercetării; ipoteza cercetării; obiectivele cercetării; metode de cercetare.
În primul rând, este necesar să se pornească de la stadiul inițial al cercetării științifice și pedagogice, cu erudiţia şi pregătirea teoretică a cercetătorului. Ceea ce știe și deține cutare sau cutare cercetător este un lucru pur individual, în ciuda universalității educației primite în instituțiile de învățământ.
Obiectul și subiectul cercetării științifice și pedagogice. Obiectul cercetării științifice și pedagogice este o parte a realității obiective, care devine în această etapă un element al activității umane practice și teoretice. Subiectul îl reprezintă proprietățile și relațiile corespunzătoare ale obiectului în cercetarea științifică, care fac parte din procesul activității practice.
Alegerea metodelor se face ținând cont de particularitățile sarcini, stabilite de profesor, întrucât poziția metodologică și sarcinile cercetătorilor sunt diferite, ceea ce înseamnă că diversitatea este posibilă și aici.
Metode empirice și teoretice studiile caracterizează respectiv etapele empirice şi teoretice ale cercetării ştiinţifice pedagogice. Metodele empirice includ observarea, experimentul, sondajul, chestionarea, testarea, conversația, interviul, analiza conținutului documentelor, studiul documentației școlare, metodele de măsurare, analiza statistică, metodele sociometrice (aceste metode vor fi discutate mai detaliat în cursul următoare). ).
Astfel, varietatea materialului empiric, varietatea criteriilor empirice determinate pentru studiu și varietatea în formarea creativă a metodei și mijloacelor - toate acestea indică prezența unui conținut divers, care este obținut prin metode empirice.
metode teoretice, a cărui esență este de a determina sistemul de material empiric și generalizat din punctul de vedere al unui anumit punct de vedere științific, adică este necesar să se formalizeze toate diferitele materiale empirice obținute prin metode teoretice într-un singur sistem de pedagogie. cunoştinţe.
Inducţie. Aceasta este o metodă în care are loc sistematizarea cunoștințelor științifice obținute ca urmare a unor acțiuni practice experimentale.
Deducere. Această metodă de cercetare, în care definiția unei prevederi principale este separată din mai multe prevederi existente.
metoda de formalizare este o anumită definiție a formei generale a fenomenelor care sunt diferite ca conținut de cunoștințele științifice. Metoda formalizării face posibilă formarea unei structuri formale a teoriei, care în sensul ei implică deja pluralitatea conținutului cercetării științifice.
Metoda istorică comparativă este o modalitate de comparare a formațiunilor și fenomenelor istorice ca urmare a dezvoltării istorice. Folosind această metodă, ar trebui să se acorde atenție unității dialectice a principiilor logice și istorice.
O ipoteză este o presupunere științifică, o presupunere a cărei valoare adevărată este incertă. Prin formularea unei ipoteze, cercetătorul construiește o presupunere despre modul în care intenționează să atingă scopul. În procesul cercetării, ipoteza este corectată, suferă modificări. Ipoteza trebuie să apară în mod natural în procesul de investigare, poate fi o presupunere care este doar parțial adevărată. Familiarizarea cu disertațiile arată că ipoteza se bazează pe cunoașterea exactă a rezultatelor finale și, prin urmare, își pierde sensul.
În sensul larg al cuvântului, cercetarea înseamnă căutarea oricăror cunoștințe noi, sistematizarea și analiza datelor cunoscute în vederea stabilirii unor fapte noi.
Cercetarea este, de asemenea, metoda științei, procesul de studiere a materialelor și munca științifică în sine.
Ce este cercetarea științifică?
Aceasta este o modalitate metodologică de analiză a datelor pentru a găsi o soluție originală (și posibila aplicare a acesteia în practică). Cercetarea științifică poate fi caracterizată printr-o bază de dovezi, obiectivitate, acuratețe și capacitatea de reproducere. Au mai multe niveluri: empiric și teoretic. Ele sunt împărțite în aplicate și fundamentale, calitative și cantitative, complexe și unice. Cercetarea științifică oferă informații obiective, explică proprietățile lumii înconjurătoare. Cercetările de acest fel pot fi finanțate de agenții guvernamentale și de persoane private (în special munca aplicată).
Ce include?
Fiecare studiu poate fi împărțit în mai multe etape importante. Prima este observarea fenomenului, colectarea de informații relevante. Metodele de observare și de colectare a informațiilor pot varia: empirice, mediate, la distanță și altele. A doua este etapa analitică, care include o alegere conceptuală, precum și construirea unei ipoteze. Aceasta este urmată de dezvoltarea metodelor, fundamentarea bazei de dovezi și desfășurarea unor posibile experimente. Partea finală este concluziile și explicarea rezultatelor studiului.
Într-un sens larg
Putem spune că acest proces este unul dintre tipurile de activitate cognitivă umană în general. Fără cercetare, descoperirile care conduc știința și arta sunt imposibile. Cercetarea reformează viața fiecărui individ în particular și a întregii societăți umane în ansamblu.
Ce este cercetarea? De ce se realizează, de ce informații sunt necesare și de unde se poate obține? La toate aceste întrebări ar trebui să se răspundă în ordine, începând cu definiția cuvântului dat.
Definiții
Ce este cercetarea? Înainte de a analiza în detaliu acest concept și componentele sale, ar trebui să vă referiți la mai multe dicționare pentru clarificare.
Deci, din sursa „Big Encyclopedic Dictionary” rezultă că acest proces, care include colectarea de noi cunoștințe, este împărțit în două niveluri - empiric și teoretic.
Să ne uităm la o altă sursă, dicționarul lui D. N. Ushakov, pentru a înțelege ce este cercetarea. Aici termenul este prezentat în direcții diferite. Aceasta este o analiză a crizei din economie și din medicină, precum și un eseu științific, unde o întrebare sau o analiză a dezvoltării sociale este pe ordinea de zi.
Date de cercetare
Pentru a obține unele informații, care sunt investigate în continuare, trebuie să aveți datele necesare. Ele sunt mai întâi colectate, apoi prelucrate și în final analizate. Toate acestea se realizează în mai multe etape:
- identificarea unei probleme sau a unei situații;
- înțelegerea de unde provine, cum s-a dezvoltat, în ce constă;
- stabilirea locului de existență a problemei în sistemul de cunoștințe;
- caută o cale, precum și mijloace și oportunități, care să rezolve situația cu ajutorul noilor cunoștințe.
Pentru a trece toate etapele, aveți nevoie de un obiect de studiu, metodologie (include obiective, abordare, reper și priorități) și resurse. În cele din urmă, trebuie să obțineți un fel de rezultat, care se exprimă în dezvoltarea unui program sau lansarea unui proiect, în crearea unei recomandări sau a unui model.
Un exemplu izbitor este cercetarea de laborator, în care oamenii de știință studiază boala care trebuie combătută. Chimiștii încearcă să creeze un remediu, tehnicienii de laborator fac experimente pe animale și așa mai departe, până când se obține un medicament antiviral care poate salva multe vieți.
Clasificare
În orice domeniu al științei, studiile lor sunt efectuate, fie că este vorba de medicină, psihologie, economie sau marketing. Dar pentru fiecare direcție există o clasificare a tipurilor de cercetare.
Există unele fundamentale, în care scopul principal este obținerea de cunoștințe noi, precum și cele aplicate, care sunt necesare pentru a rezolva o problemă științifică.
Puteți studia empiric, adică pentru a efectua o observație, sau pe baza unei anumite experiențe, sau pe baza analizei și cunoștințelor teoretice.
În plus, există tipuri precum cantitative și calitative. Totul depinde de ceea ce trebuie studiat. De exemplu, dacă trebuie să studiați comportamentul oamenilor într-o anumită situație, iar rezultatul trebuie calculat, aceasta este o metodă cantitativă. Este necesar unul calitativ atunci când este important să înțelegem de ce o persoană a acționat astfel și nu altfel. Aici puteți adăuga o altă categorie - teste punctuale și repetate de laborator și altele, în funcție de frecvența conduitei. Nu există întotdeauna suficiente informații despre starea obiectului, prin urmare, după o anumită perioadă de timp, studiul subiectului este efectuat din nou.
Următoarea categorie este utilizarea diferitelor surse de informații - secundare și primare. De exemplu, se realizează un sondaj în care se află opiniile diferitelor persoane, adică acestea sunt date din sursa primară. cel mai adesea efectuate atunci când nu există suficiente informații sau unele dintre ele sunt depășite.
De exemplu, obiectul este un grup de oameni care mănâncă același aliment în fiecare zi de ceva timp, iar oamenii de știință află cum afectează acest produs organismul.
Principalele caracteristici
După ce am stabilit o anumită categorie de cercetare sau tipul acesteia, următorul pas este stabilirea scopului, care este împărțit în trei grupuri: descriptiv, analitic și inteligent.
Cel mai adesea, vizualizarea descriptivă este utilizată atunci când trebuie să studiați oamenii, precum și să determinați caracteristicile prin care acestea diferă unele de altele. Metoda de recunoaștere este necesară pentru cercetarea pe scară largă, sau mai degrabă, ca etapă preliminară. Viziunea analitică este cea mai profundă și, pe lângă descrierea obiectului sau fenomenului, stabilește motivele care stau la baza fenomenului studiat.
După toate informațiile primite, este ușor să răspunzi ce este cercetarea și de ce este necesară. Dar merită să ne amintim că un studiu bun al oricărei probleme necesită mulți bani pentru a obține informații fiabile, pentru a crea un program, a dezvolta o metodă sau pentru a scrie o recenzie.
