Unul dintre cele mai enervante lucruri la serviciu este să-i ceri ceva șefului tău. Și așa, mergem, fără tragere de inimă și strângând din dinți... Dar de ce? Pentru că știm dinainte că este puțin probabil să ne putem atinge scopul. Pentru că toată lumea știe că șefii sunt dăunători și doar dorm și văd cum să refuze ceva altcuiva. Și se înșală! Trebuie doar să cunoști tehnologia. Am să vă povestesc despre asta - despre tehnologia cerșetoriei de la șefi.
Am înțeles această tehnologie când eu însumi eram șeful. Apoi am găsit o modalitate eficientă de a interacționa cu alți șefi (se bazează pe poziția că șeful este și o persoană). Prin urmare, ca întotdeauna, totul este verificat de la sine.
Așadar, avem nevoie de aer condiționat la birou, înlocuirea copiatorului și o vacanță extraordinară de o săptămână (desigur, în realitate este mai bine să nu cerem totul deodată, dar, de exemplu, voi lua aceste trei lucruri diferite pentru a demonstra nuanțe). Primul lucru de făcut:
scoate-ți cuvântul „întreaba” din cap. În schimb, pune cuvântul „ofertă” acolo.
În mod ciudat, acesta este cel mai important pas. Nu o completați - restul nici măcar nu poate încerca. Acest lucru este explicat foarte simplu. Cert este că orice șef are o mulțime de petiționari. Toată lumea vine la el de dimineața până seara și îi cere ceva (de parcă ar fi dator cuiva ceva). Și la urma urmei, așa cum cer ei - ghiontesc, ghiontesc, ghiontesc... O durere de cap, pe scurt. Nu, cineva a venit și a sugerat ceva care merită: cum să grăbiți munca, să îmbunătățiți rezultatul, să reduceți costurile. Nu o vei primi! Toată lumea pur și simplu se duce și cere ceva pentru ei, naibii de egoiști, de parcă șeful n-ar avea altă treabă.
Este clară ideea principală? Primul lucru

formula o cerere sub forma unei propuneri

(dacă puteți sub forma unei propuneri de raționalizare - aceasta este în general acrobație). De exemplu:

• Propun să cumpăr un aparat de aer condiționat în departamentul nostru,
• Vă sugerez să înlocuiți vechiul copiator.

Desigur, acest lucru singur nu este suficient. Această propunere trebuie încă fundamentată. Ce vom face mai târziu.
Sărbătorile nu funcționează așa, desigur. Pentru că aceasta este o cerere personală. „Îmi propun să-mi dau concediu” - ​​hehe. Nu, dacă ai un șef plin de umor, atunci de ce să nu încerci. In alte cazuri

formulăm cereri personale sub forma unui recurs sau a unei întrebări

De exemplu, am terminat de vorbit despre lucrul cu șeful și la sfârșit: „Mikhail Stepanych, am un apel personal/o întrebare personală pentru tine... Cert este că am o situație dificilă și trebuie să apelez la tine, deși acest lucru nu este în întregime legat de muncă. Poate mă poți ajuta. ? .." Nu este un exemplu perfect de diplomație, dar „am nevoie de ajutorul tău” este mult mai eficient și mai plăcut decât „da-mi”, „te rog”, „am o cerere pentru tine”. Vor urma și alte întrebări despre ceea ce ți sa întâmplat și raționament despre ceea ce poate fi și poate ajuta.
Bineînțeles, ești puțin necinstit când spui că asta nu este în întregime legat de muncă, dar vei cere o vacanță extraordinară, iar asta ține foarte mult de muncă. Dar acesta nu este principalul lucru. Spui asta pentru a-l linguși puțin pe șeful tău - va fi încântat să audă că este atât de important pentru tine încât îi ceri ajutor chiar și în probleme non-muncă. Și aceste cuvinte (despre lipsa de legătură cu lucrarea) trebuie alese în acest fel, cu grijă, altfel, după ce vei spune ce vrei, cu siguranță îți vor găsi vina în acest sens. Și asta îți va reduce șansele. Ultima întrebare provoacă șeful să devină interesat de problema ta - o reacție pur automată. Întrebarea nu trebuie să sune prea interogativă, altfel poți să te întâlnești cu iritare („de unde știu dacă te pot ajuta dacă nu știu încă despre ce este vorba”), e mai bine să o spui încet, cu puncte de suspensie, parcă lăsând șeful să te întrerupă.
Dacă ai auzit de la el o remarcă de genul „ce s-a întâmplat?”, să știi că jumătate din bătălie este deja în mână! După aceea, nu te va mai putea refuza. Pentru că, în primul rând, s-a implicat deja în asta și, în al doilea rând, ce fel de psihopat va răspunde „nu, nu pot” la o întrebare pusă direct?! În plus, dacă nu vrea să te ajute, va încerca pur și simplu să reducă la ceea ce îi ceri, dar este puțin probabil să refuze în cele din urmă și irevocabil. Și pentru ca să nu taie mult sau să nu taie deloc ceea ce vrei, trebuie să mai faci câțiva pași corecti. Mai multe despre asta mai târziu.
Am alergat puțin înainte, scriind totul atât de detaliat despre solicitările personale, dar, ei bine. Mai există un singur pas prioritar - este pregătirea. La urma urmei, înainte de a merge la șef, trebuie

pregătiți o justificare pentru propunere

Cu justificarea propunerii, totul este destul de simplu. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă amintiți că cel mai bun limbaj pentru a comunica cu șeful dvs. este limbajul numerelor.
Am fost trimiși adesea în călătorii de afaceri. Și nu am vrut deloc să călătorim cu trenul, dar am vrut să zburăm. Desigur, prima instrucțiune a directorului a fost - pentru toate călătoriile de afaceri numai cu trenul (a crezut că este mai ieftin și, în general, nu era nimic de răsfățat angajații). Tocmai am făcut un tabel în Excel, în care am arătat costul unei călătorii de afaceri cu livrare cu trenul, iar în coloana următoare - cu avionul. S-a dovedit că trenurile noastre sunt atât de scumpe încât, ținând cont de diurna, costul este aproape același ca și cu avionul. Argumentul decisiv în favoarea noastră a fost că în cazul deplasării cu trenul nu vom fi la serviciu 4 zile (pentru că vom petrece acest timp pe drum), iar salariul ne va picura! Cu acest argument l-am influențat pe șeful nostru, căruia nu i-a plăcut foarte mult că cineva nu este la serviciu (chiar și pe probleme de muncă), iar salariul i-a picurat. Ne-a prins singur panoul și a alergat să-l convingă pe director că e mai bine să ne cumpărăm bilete de avion :))
Daca vrei sa inlocuiesti copiatorul, scrie numerele cu care seful va vedea ca este mai profitabil. De exemplu, nu fi prea leneș să iei cifre exacte de la departamentul de contabilitate, cât te-a costat repararea și reumplerea cartuşelor pentru un copiator vechi în ultimul an, de exemplu. Găsiți un copiator bun pe care doriți să îl oferiți și arătați că se va plăti singur prin economii la reparații și reumpleri mai ieftine. Mai sunt două puncte importante aici:

nu împovărați șeful cu munca de a vă îndeplini cererea

Aceasta înseamnă că tu însuți trebuie să-ți elaborezi propunerea până la capăt. Daca vrei sa inlocuiesti copiatorul, cauta singur un model nou, gaseste unde se vinde, negociaza o reducere cu furnizorul si mergi la sef cu aceste informatii. Nu trebuie să te duci după el și să te plângi „cumpără-ne un copiator nou”. Nu crezi că însuși șeful va alerga la magazine să-l caute, nu? Nici nu se va gândi să se deranjeze cu alegerea unui copiator. Chiar dacă este de acord în principiu să-ți dea curs cererii, problema nu se va clinti până când tu însuți te ocupi de ea. În plus, șefii au un semn atât de popular - dacă un subordonat nu face altceva decât să plângă, atunci nu are nevoie de el. Ai inteles?
Al doilea punct important:

pune pe hârtie propunerea ta complet dezvoltată

Este mai bine să vezi o dată decât să auzi de 100 de ori. Crede-ma, in caz de solicitari, merge si mai bine. Șeful are deja o mulțime de lucruri în cap, nu trebuie să-l încarci și cu problemele tale. O propunere scrisă este mult mai rațională, din toate punctele de vedere. Pune-ți propunerea cu justificare pe hârtie, abordează-ți șeful la momentul potrivit, explică-i cu calm esența problemei și lasă-i timp să se gândească. La sfârșitul conversației, puteți întreba când vă vor da un răspuns. Dar acest lucru trebuie făcut cu atenție. Nu trebuie să faceți presiuni pe nimeni. De exemplu, întrebați: „Spuneți-mi, când vă putem lua decizia cu privire la această propunere?”. Și îți vor răspunde, să spunem: „Mă gândesc la asta, reamintește-mi asta din nou până la sfârșitul săptămânii”. Acesta este deja, mai mult sau mai puțin, un răspuns specific. Apoi, puțin mai târziu decât ora stabilită, veniți și ei la momentul potrivit și întrebați: „Ați cerut să vi se reamintească decizia la propunerea noastră, ați decis deja ceva?” Dacă vezi îndoieli la șef, îl poți întreba: „Pot să fac altceva pentru a contribui într-un fel la decizia ta pozitivă?”. Este foarte politicos și nu este insistent. Pur și simplu vă oferiți ajutorul (pentru a vă ajuta). Șeful dvs. vă poate cere să solicitați facturi de la mai mulți furnizori pentru a le compara ofertele. După cum puteți vedea, totul se dovedește într-un mod serios, de afaceri. Fără plângere, fără scuze, fără supărare.
Cu aerul condiționat, lucrurile sunt puțin mai complicate. Este puțin probabil să puteți justifica beneficiile economice ale achiziției sale. Dar există și alte trucuri aici. De exemplu:

• dacă vorbim despre camera in care sunt primiti clienti poti socoti in cursul saptamanii cati clienti au ramas fara sa-si astepte randul din cauza caldurii;
• dacă lucrezi în departamentul de vânzări, poți conveni cu șeful tău că dacă depășești planul de vânzări cu o anumită cifră, o parte din banii câștigați vor fi cheltuiți pentru achiziționarea unui aparat de aer condiționat;
• dacă lucrați în departamentul de economie, rațiunea dvs. ar putea include câți bani au fost economisiți în acest an și cum ar putea fi cheltuiți o parte din aceștia pentru lux, cum ar fi aerul condiționat;
• dacă lucrați într-un departament care nu se ocupă de pierderea clienților și de impactul vânzărilor, cum ar fi producția sau contabilitatea, atrageți-vă șeful sub pretenția de a se ocupa de câteva probleme dificile. Lasă-l să stea cu tine câteva ore. Este foarte eficient! Când lucram la fabrică, unui magazin i s-a cerut foarte mult aer condiționat. Au cerut trei ani. Degeaba. Când l-au ademenit pe director la locul lor pentru a rezolva o problemă dificilă, directorul a stat acolo de dimineață până la prânz, iar după-amiaza a fost semnată factura pentru aer condiționat. Și, au făcut-o foarte bine. Nu au închis problema. I-au spus clar directorului că va trebui să mai stea cu ei așa de câteva ori. Acesta a fost ultimul pahar :)

În general, justificarea necesită o abordare creativă. Nu uitați că vă crește foarte mult șansele de a obține ceea ce doriți. Pentru că există un alt semn popular de autoritate: dacă un subordonat nu poate explica de ce are nevoie de el, atunci nu are nevoie de el. Când i-am cerut directorului să mă elibereze de la primirea apelurilor, pentru că aceasta nu este datoria mea și distrage foarte mult atenția de la muncă, nu am reușit. Era convins că toate apelurile primite ar trebui să fie primite de departamentul de vânzări, pentru că cei care sunau erau clienții. Apoi nu am fost prea leneș și cu fiecare apel am început să fac notițe: cine a fost sunat și cât timp am petrecut cu acest apel (din fericire, durata conversației este notă pe telefoanele moderne). La sfârșitul săptămânii, i-am adus un tipărit care arăta clar că doar 7% din toate apelurile erau apeluri ale clienților. Dar a fost și mai impresionat de cifra că săptămâna aceasta mi-am petrecut aproximativ 13% din timpul meu de lucru la apelurile altora. Problema reprogramarii mini-ATS a fost apoi rezolvata foarte repede. Ei bine, nu fără ajutorul unei alte persoane, desigur. Acesta este un alt truc:

obține sprijinul cuiva din conducere

Comunicăm cu mulți la locul de muncă într-o manieră plăcută, prietenoasă. Uneori, unul dintre acești mulți este unul dintre lideri. Aici, principalul lucru este să nu încălcați subordonarea. Dacă ai de gând să-i ceri supervizorului tău imediat ceva, nu-l presați cu sprijinul propriului său șef. Obține sprijinul colegului tău, pe care șeful tău îl ascultă. Dacă întrebați ceva de la director - încercați să obțineți sprijinul unuia dintre adjuncții săi.
În general, aceasta este o abordare pur de afaceri și funcționează. Să vedem cum poți justifica o solicitare personală. În cazul unei solicitări personale, asigurați-vă că

ofera garantii sefului

(adică, de asemenea, un fel de justificare a cererii). Despre ce fel de garanții vorbim? Ei bine, dacă în general, atunci despre garanții că șeful nu va regreta că a mers să te cunoască și a întins o mână de ajutor. Exact! Desigur, în cazul unei cereri personale, nu ar trebui să pictezi nimic. Aici este mai bine să vorbiți verbal și să obțineți sprijin. Când obțineți consimțământul, întrebați ce trebuie să faceți: scrieți o declarație sau contactați pe cineva (în funcție de situația dvs.). Cel mai probabil, îți vor răspunde: „Da, scrie o declarație, o voi semna pentru tine și apoi...” Și îți vor da instrucțiuni.

Garanțiile dumneavoastră trebuie să fie după cum urmează:

1. vei minimiza impactul problemelor tale personale asupra fluxului de lucru (de exemplu: „Cer doar o săptămână de concediu fără plată, nu arde nimic în acest moment, am eliminat actualitatea, rapoartele sunt pregătite, colegii sunt gata să susțină eu, in caz de intrebari din partea mea, le-am pregatit instructiuni detaliate. Voi fi de asemenea in legatura oricand")
2. nu sunteți freeloader (de exemplu: „dar când mă întorc, pot sta încă 3 ore în fiecare zi timp de o săptămână” sau „cert concediu fără plată” sau „înțeleg că am fost recent în vacanță, așa că am garantez că data viitoare voi aplica pentru o vacanță nu mai devreme de un an și jumătate”). Cu siguranță nu ți se va cere să faci un astfel de sacrificiu total, dar trebuie să arăți că nu vei lua ceva gratis.
3. nu vei abuza de ea. Amintește-ți șefului tău că nu îți iei deseori concediu pentru nevoi personale (desigur, acest lucru este posibil doar pentru cei pentru care acest lucru este adevărat), că, dacă este necesar, ești gata să stai până târziu la serviciu la timpul personal sau să ieși în oraș într-o zi liberă, dar aveți și circumstanțe în care problemele personale pot fi rezolvate doar prin timpul de lucru. Asigurați-vă că îi spuneți șefului că înțelegeți că nimeni nu este obligat să vă ajute cu dvs acest caz, dar nu ai alte opțiuni și ceri simplu, uman, să ajuți.

Apropo, într-o astfel de situație, chiar nu este rău să obții sprijinul unuia sau doi colegi. Pentru ca aceștia să confirme că sunt pregătiți să se ocupe de întrebările dumneavoastră în absența dumneavoastră, dacă acestea apar, fără a aduce atingere muncii lor.

Arată-i șefului tău că te-ai pregătit cât mai mult și că tu însuți ai făcut tot ce a fost posibil, tot ce a depins de tine. Amintiți-vă - mântuirea unui om care se îneacă este lucrarea omului care se înec însuși? Ei bine, așa, și arată că tu, ca un om care se îneacă, ai făcut tot ce ai putut. O persoană normală nu va trece după asta. Daca ii va fi greu sefului sa te lase sa pleci din motive obiective (de exemplu, va sosi un comision important si este necesara prezenta ta), ajuta-l sa te ajute. De exemplu, aranjați-vă să vă prezentați la serviciu la o anumită oră, special pentru a lucra pe un comision. În general, găsiți împreună o cale de ieșire din situație, nu transferați totul șefului.

Sper că acest articol te-a ajutat să înțelegi diferența dintre cerșit și a fi de afaceri. Incearca-l. Practica mea arată că o abordare calmă în afaceri funcționează în majoritatea cazurilor, chiar și cu personalități deosebit de degradate. Și pier, oameni normali, și chiar mai binevoitori merg la interacțiune normală. Cu deosebit de degradate, puteți juca pe propriile vicii. Este foarte eficient să joci cu lăcomia. Da, și în orice caz, arată-i șefului că satisfacerea cererii tale îi este benefică, financiar sau moral. Dacă am uitat să scriu despre ceva - aștept comentariile voastre în comentarii, vom reveni din urmă cu retrospectiva;)

Ekaterina Babkova
Sursa: ziarul de afaceri „Business”

Conform regulilor clasice ale disciplinei de serviciu, un subordonat trebuie să se adreseze managerului ca „tu” și cel puțin prin prenume și patronimic. Pentru că respectarea ordinelor lui Vasya poate fi mai dificilă decât respectarea instrucțiunilor lui Vasily, să zicem, Petrovici. Cu toate acestea, așa cum arată practica, adresarea autorităților pur și simplu pe nume și chiar către „ți” nu încalcă subordonarea. Cu excepția cazului în care, desigur, are un motiv semnificativ pentru acest lucru și se încadrează armonios în cultura corporativă.

Chiar și Petru I a scris într-unul dintre decretele sale că „un subordonat în fața superiorilor săi trebuie să arate atrăgător și prost, pentru a nu-l stânjeni cu înțelegerea sa”. Popularitatea „prostiei” externe în afacerile moderne a scăzut semnificativ.

Da, iar „înțelegerea” astăzi nu poate decât să deruteze reprezentanții individuali ai clasei conducătoare, care suferă de îndoieli cu privire la propria lor competență și alte complexe. Dar totuși, sensul general al cererii regale rămâne încă relevant: colegii superiori trebuie tratați cu respect. Și cel mai simplu mod de a sublinia acest respect este să folosești pronumele „tu” și să adaugi un patronim la nume.

Excepție de la regulă

Obiceiul de a se referi la „tu” și după nume și patronimic la „senior în grad” este crescut la grădiniță - copiii nu au voie să o cheme pe profesoara Mașa în loc de Marya Ivanovna și să-i spună „tu”, ca proprii părinți. . Mai departe, obiceiul se întărește la școală și la institut, în comunicarea cu profesorii.

Forma „Tu + nume-patronimic” pare a fi un fel de simbol al respectului, deși nu întotdeauna meritat, dar necesar pentru a exprima subordonarea unei persoane față de alta. Adică, de fapt, menținerea subordonării.

Cu toate acestea, în practică, acest simbol este adesea abandonat. De exemplu, mulți lideri care nu au împlinit vârsta de cincizeci de ani, se pare că mijlocul numelui le adaugă ani în plus și, prin urmare, nu le deranjează să folosească doar prenumele în a se adresa lor și, uneori, chiar insistă asupra lui.

Forma de a te adresa autorităților după nume și „tu” este din ce în ce mai folosită pentru a crea o atmosferă democratică în echipă. Și adesea poate fi o condiție prealabilă pentru menținerea unor relații bune cu colegii. „De exemplu, dacă oamenii au început împreună în aceleași poziții și s-ar obișnui cu o simplă adresă în comunicarea între ei, dar în timp unul dintre ei a preluat o poziție de conducere - în acest caz ar fi logic dacă colegii continuă să se refere la el. ca „tu” și nume, în ciuda noii sale poziții. Este foarte dificil să-l numești pe Ivan Ivanych Vanya de ieri. Și, în acest caz, cerința unui șef proaspăt bătut de a schimba forma de a se adresa lui poate înrăutăți relațiile cu colegii "- caracterizează o posibilă situație consultantul de recrutare Olga Dementyeva.

Cu toate acestea, în opinia lui Takhir Bazarov, șeful Centrului pentru Tehnologii de Personal - Compania din secolul XXI, folosirea „tu” între un manager și subordonați nu este în sine o încălcare a subordonării. „Încălcarea subordonării înseamnă că o persoană preia mai multă autoritate decât ar trebui să aibă”, clarifică el.

„Respectarea subordonării înseamnă capacitatea de a distinge personalul de afaceri. Dacă o simplă formă de adresă nu împiedică șeful să fie exigent în raport cu subalternii săi și pentru aceștia nu devine un motiv pentru a neglija ordinele șefului, nu are loc nicio încălcare a disciplinei”, este de acord Olga Dementieva.

Desigur, subordonarea necesită permisiunea liderului de a se adresa ca „tu”. Cu toate acestea, există o părere că un „tu” inconsecvent nu încalcă regulile de disciplină.

Când liderul însuși folosește acest pronume în raport cu subordonații, fără a fi mult mai în vârstă decât ei. Clasicii genului permit ca comunicarea „tu – tu” să aibă loc cu o diferență de vârstă de cel puțin 10 ani. Cu o diferență mai mică - un punct discutabil.

„Conform eticii, trecerea la „tu” ar trebui să fie reciprocă. Adică dacă liderul începe să se adreseze subordonaților săi către „tu”, trebuie să înțeleagă că în acest caz aceștia au tot dreptul să nu mai folosească și apelul „tu”. " în raport cu el " - spune Takhir Bazarov.

„Tu sau nu ești cel mai important într-o relație, important este ca regulile jocului să fie clar definite”, rezumă Svetlana Ivanova, trainer și consultant la KPG Training Center.

„Tu” trebuie câștigat

„Personal, nu am nevoie de un apel special la mine. În general îmi place să mă adresez fără patronimic, ca în Occident. Și, în general, cred că o modalitate simplă de a mă adresa superiorilor poate ajuta la unirea liderului cu echipa. Numai excesiv , democrația nejustificată dăunează. Când un subordonat limitele ierarhiei interne a companiei sunt complet șterse, ordinele șefului s-ar putea să nu fie luate în serios”, spune Nadezhda Kopytina, șeful grupului de companii Ledovo.

Pentru ca democrația în comunicare să nu fie excesivă și justificată, apelul la „voi” trebuie să fie meritat.

„La începutul anilor 1980, am avut un șef absolut uimitor care a spus: „Poți trece doar la” tu ”cu un subordonat în care ai încredere și în care vrei să arăți că contactele tale nu sunt doar de afaceri, ci și personale. Adică numai dacă vrei să-i arăți respectul tău”, spune Takhir Bazarov. Nadezhda Kopytina, în sprijinul acestui punct de vedere, subliniază că ea însăși permite apelul la „voastra” doar cu acei angajați care lucrează în companie de mult timp și cu care înțelegerea reciprocă s-a stabilit ferm.

În plus, stilul de tratament al subordonaților cu superiorii ar trebui să fie în concordanță cu stilul general al culturii corporative. „Dacă echipa este suficient de tânără și stilul de management al companiei este democratic, apelul subordonaților față de manager ca „tu” poate fi un plus semnificativ pentru munca în general. Dacă firma are un stil de management mai strict, o formă simplă de adresare va interveni”, notează Svetlana Ivanova.

O versiune simplificată a „tu + nume” pare logică în organizațiile occidentale și pro-occidentale, chiar și între șefii și subordonații vorbitori de limbă rusă. Și, dimpotrivă, într-o companie rusă clasică, mai ales într-o structură de stat, chiar și un șef și un subordonat foarte apropiat ar trebui să folosească pronumele „tu” doar în privat unul cu celălalt. Și într-un cadru oficial, încă aderă la forma clasică de comunicare.

Olga Dementieva adaugă, de asemenea, că alegerea formei de adresă către șef depinde și de domeniul de aplicare al companiei. „Într-un domeniu creativ, de exemplu, într-o agenție de publicitate, o formă simplă, adică adresarea ție cu „tu” și pe nume, este posibilă chiar și între persoane cu o diferență mare de vârstă, dar într-o structură strictă, de exemplu , într-o bancă, această formă este inacceptabilă și la colegii de comunicare”, spune ea.

Fara indoiala

Este important ca apelul la „tu” să fie tocmai rezultatul unui stil de management democratic sau al unei relații de încredere între un lider și un subordonat, și nu un instrument de creare a unui astfel de stil și a unor astfel de relații.

Doar trecerea la „tu” nu va putea corecta situația, de exemplu, îmbunătățirea relațiilor cu subalternii sau transformarea unei structuri stricte în formă într-o companie cu un stil de comunicare liber. Deci, neavând încredere sută la sută în oportunitatea pronumelui „tu”, este mai bine să te abții de la a-l folosi.

„A trece la „tu” înseamnă reducerea distanței dintre oameni și, în consecință, permite mai multă neglijență în comunicare", își amintește Takhir Bazarov. „Și dacă o astfel de reducere a distanței este inacceptabilă sau nedorită, nu ar trebui să o forțezi. În plus, democrația implică egalitate între oameni Apelul reciproc la „tu” nu anulează această egalitate.”

Potrivit lui Takhir Bazarov, apelul la „voi” este, în principiu, mai util pentru relațiile de afaceri. „Încercați să faceți un discurs plin de sens, adresându-vă audienței către „ți” - va fi puțină persuasivitate și eficacitate într-un astfel de mesaj. Și, dimpotrivă, pentru contrast, încercați să vă certați folosind apelul „tu”: o astfel de ceartă va fie nu are loc, pentru că va „da” comic, fie va fi mult mai constructiv decât ar putea fi folosind „tu”, ne sfătuiește el.

Serghei Vladimirovici 18.02.2016 ora 19:05

Vă rugăm să înțelegeți în mod obiectiv și să efectuați un audit intern asupra acestui fapt și să aduceți în fața justiției acești polițiști rutieri în condițiile legii, și să verificați modul în care șeful poliției rutiere, Frolov A.E., realizează audituri interne pentru încălcări similare și similare din trafic. ofițerii de poliție din orașul Pyatigorsk și dacă protocoalele de mai sus sunt valabile. Am făcut multe apeluri la diferite structuri ale departamentelor Ministerului Afacerilor Interne, dar nu există niciun rezultat, deoarece soția șefului poliției rutiere, p/p-ka Frolov A.E., lucrează ca judecător federal pentru orașul Essentuki, teritoriul Stavropol! Dacă se poate, aduceți această problemă la consiliul general și la televiziune! Ne dorim ca poliția rutieră din orașul Pyatigorsk să lucreze conform legii și fără nicio „tragere”! Sperăm în sprijinul dumneavoastră!!!

Serghei Vladimirovici 22.04.2016 ora 18:24

Vă rugăm să luați în considerare acțiunile polițiștilor rutieri din orașul Pyatigorsk, Teritoriul Stavropol. Așadar, pe 26 aprilie 2015, în jurul orei 23:40, pe Bulevardul Kirov, vizavi de casa numărul 67 din orașul Pyatigorsk, eu și prietenul meu am observat un moment precum mașina de patrulare a poliției rutiere „Hyundai Solaris, numărul de înmatriculare U 40- 03 26, a oprit mașina" Audi -A7, plăcuță de înmatriculare М002АЕ-26 în culoarea neagră ", care era într-un strat de film într-un model circular. Cu care un șofer necunoscut a ieșit și a urcat în mașina lor de patrulare, după aproximativ 5-7 minute a părăsit mașina de patrulare, s-a urcat în mașina lui și a plecat cu viteză mare. După aceea, au trecut aproximativ 5 minute, iar un polițist rutier cu grad de maior de poliție a coborât din mașina de patrulare și a mers la cel mai apropiat coș de gunoi și a aruncat acolo hârtii mototolite și apoi a părăsit locul. După plecarea lui, ne-am apropiat de acest coș de gunoi și am văzut acolo două forme de protocoale;
1) Protocolul privind interzicerea exploatării unui vehicul terestru, numărul 26 ШШ 004565;
2) Protocol privind reținerea unui vehicul, numărul 26 PZ 004690; în care nu este clar că da, și împreună cu copiile protocoalelor, și după cum spun polițiștii rutieri, formulare stricte de raportare, dar conform acțiunilor acestui angajat, cred că nu este și ei văd o încălcare. a legii.
Cazuri similare s-au mai întâmplat, au ars copii ale protocoalelor, copii ale deciziilor pe care șoferii care au încălcat regulile de circulație ar fi trebuit să le primească și unde sunt înregistrări video ca dovezi.
De asemenea, în cazuri similare, am apelat la șeful poliției rutiere, locotenent-colonelul de poliție pentru orașul Pyatigorsk Frolov Alexander Evgenievich, dar la care ne-a răspuns „în cuvinte” că se efectuează verificări interne și acești angajați vor avea cu siguranță să fie pedepsit, dar totul continuă ca înainte și întotdeauna nu s-au produs modificări în zona de lucru a poliției rutiere, iar șeful poliției rutiere, Frolov A.E., este la curent cu toate încălcările legii comise de poliția rutieră, dar nu iau măsuri de către aceștia.
Cu aceeași întrebare ne-am adresat și șefului adjunct al poliției rutiere din orașul Pyatigorsk, locotenent-colonelul de poliție Khorogrov Vladimir Vladimirovici, dar la care ne-a răspuns: rezolvați-vă singuri problemele și ne-a escortat afară din clădirea poliției rutiere din Pyatigorsk.
Protocoalele de mai sus au fost transmise de noi la Parchetul General R.F. al orașului Moscova să verifice și să identifice o încălcare în acțiunile unui ofițer de poliție rutieră și dacă datele protocolului sunt autentice, care au ajuns la gunoi.
Considerăm că acestea sunt încălcări ale Codului de infracțiuni administrative al Federației Ruse și ale legii cu privire la poliție și unde există o componentă de corupție în acțiunile acestor ofițeri de poliție rutieră, precum și un control slab asupra activității poliție rutieră de către șeful poliției rutiere Frolov A.E., iar adjunctul șefului poliției rutiere Khorogrov V.V.
Vă rugăm să înțelegeți în mod obiectiv și să efectuați un audit intern asupra acestui fapt și să aduceți în fața justiției acești polițiști rutieri în condițiile legii, și să verificați modul în care șeful poliției rutiere, Frolov A.E., realizează audituri interne pentru încălcări similare și similare din trafic. ofițerii de poliție din orașul Pyatigorsk și dacă protocoalele de mai sus sunt valabile. Am făcut multe apeluri la diferite structuri ale departamentelor Ministerului Afacerilor Interne, dar nu există niciun rezultat, deoarece soția șefului poliției rutiere, p/p-ka Frolov A.E., lucrează ca judecător federal pentru orașul Essentuki, teritoriul Stavropol! Dacă se poate, aduceți această problemă la consiliul general și la televiziune! Ne dorim ca poliția rutieră din orașul Pyatigorsk să lucreze conform legii și fără nicio „tragere”! Sperăm în sprijinul dumneavoastră!!!

Incertitudinea cu privire la modul de a suna șeful - „Dima” sau „Dmitri Nikolaevich” - poate crea tensiune în rândul angajaților. În organizațiile moderne, subordonați adesea adresa liderilor pe nume- asta este normal. Problemele apar dacă cenzorul intern pornește: angajatul în acest caz consideră că comunicarea fără patronimic este familiaritate și decide să o facă în siguranță.

În țările occidentale, au venit cu o ieșire bună: apel la sef după titlu sau prenume. Dar în companiile rusești, această formă nu a prins rădăcini, deoarece „Dr. Levin” sună prea formal. Această formă arată ca respect exagerat și chiar supunere. Ca urmare, în conversație se formează o „gaură neagră” atunci când se adresează liderului.

Abordare științifică

Jurnalul de Psihologie Socială Practică a publicat un articol intitulat „Găuri negre în spațiul social: apariția și consecințele evitării numelor în organizații”, descriind studiul. Grupul experimental a fost format din 74 de studenți (vârsta lor medie este de 30 de ani) care au intrat în programul de MBA part-time. La comercianții privați au fost întrebați cum se comportă: cât de probabil este să evite să fie adresați pe nume dacă îl întâlnesc pe lider în hol, și nu în birou. Respondenții au trebuit să evalueze afirmațiile pe o scară de cinci puncte, unde „unu” însemna că participantul nu a fost puternic de acord cu afirmația propusă, iar „cinci” însemna că este absolut de acord.

„Respondenții au indicat că evită adesea să se adreseze supervizorului lor pe nume”, notează cercetătorii. În plus, rezultatele studiului au arătat că atunci când comunică cu CEO-ul, respondenții au mai multe șanse să evite numele decât șefii departamentelor în care lucrează. Cercetătorii au înaintat o ipoteză: femeile, datorită unui model special de socializare și tendinței de a coborî statusuri în lanțul de comandă al unei organizații, ar trebui să fie mai atente decât bărbații în comunicarea cu superiorii – această ipoteză a fost confirmată.

Diferențele de statut provoacă stres în birou

Chiar și în structurile organizaționale care pretind a fi egalitare, diferențele de statut încă afectează relațiile personale, creând tensiune între autoritate și subordonați.

Angajații care se simt nesiguri în relația cu un manager din cauza unui decalaj de unul, două sau mai multe niveluri se pot simți stânjeniți - cum sa iau legatura cu seful? Este cumva incomod după nume și chiar și după nume și patronimic, dacă șeful îți spune „tu”. Mulți preferă să ia calea celei mai puține rezistențe, evitând numele, ceea ce este greșit din punct de vedere psihologic și creează tensiune suplimentară.

Cum să eviți „găurile negre” în comunicare?

„Gaurile negre” din comunicarea dintre un angajat și un manager (în special un manager de top) pot fi eliminate doar dacă ambele părți înțeleg ce se întâmplă.

„Când un angajat cu experiență nu îndrăznește să reducă distanța în comunicarea cu managerul și evită orice fel de tratament, acesta ar trebui să servească drept semnal către șef: angajatul nu se simte confortabil”, notează cercetătorii. Ieșirea ideală din această situație este o inițiativă a conducerii. De exemplu, dezvoltarea unei politici corporative clare și ușor de înțeles, care să-i spună angajatului cum să se comporte.Dacă managerul ignoră problema, atunci ar putea avea sens să ridici această problemă pentru discuție sau cel puțin să afli cum acționează alți angajați în astfel de situații. o situatie.

Există anumite norme, a căror respectare va ajuta la construirea mai bună a relațiilor în echipă. Acest lucru este valabil mai ales pentru relațiile cu managementul.

Forme admise de adresare către superiori

În funcție de gradul de subordonare, există standarde diferite de comunicare cu conducerea. Dacă puteți comunica cu managerul față în față pe nume, în prezența altor angajați, nu uitați să vă adresați șefului pe nume și patronimic într-o manieră respectuoasă. Indiferent de relația ta într-o atmosferă informală, normele formale rămân la locul de muncă care necesită respectarea obligatorie.
Poți să folosești „tu” cu șeful tău doar dacă acesta a cerut personal să fie sunat după prenumele său. De obicei, această regulă nu se aplică noilor veniți și noilor veniți în companie. Totuși, în timpul negocierilor de afaceri este strict interzis să arăți relația ta informală cu liderul, formatul unor astfel de întâlniri este întotdeauna strict și oficial, chiar dacă relația este de fapt prietenoasă și de încredere. Aceasta ar trebui să rămână o chestiune pur personală.
Folosirea de pseudonime și diminutive afectuoase nu este permisă în birou. Fiecare angajat, inclusiv șeful, are propriul său nume și patronim. Echivalentele vor fi percepute ca un act de lipsă de respect.
Companiile moderne folosesc practica de a se referi la colegi și la conducere pe nume, dar pe „Tu”. Familiaritatea nu a fost niciodată binevenită în cercurile de afaceri.

Ce ar trebui să-i întrebi managerului tău atunci când aplici pentru un loc de muncă?

Nu uitați să vă dezvoltați intelectul și să vă controlați emoționalitatea. Principala calitate a unui angajat bun este diligența și responsabilitatea. Încercați să reduceți nivelul de inițiativă arătat și concentrați-vă pe disciplină și pe rezultatele sarcinilor dvs. Oricât de strălucitoare sunt ideile tale, ei vor asculta un angajat cu o reputație excelentă și performanță ridicată. Finalizați sarcinile la timp și chiar înainte de termen, acesta va fi un avantaj incontestabil în comparație cu colegii dvs. Chiar dacă nu ai timp, nu trebuie să intri în panică și să disperi din timp. Calmează-te, formulează motivele eșecurilor și rezolvă-le eficient. Dacă situația o cere, cereți superiorilor să vă acorde timp și resurse suplimentare pentru a depăși problemele. Dacă aveți întrebări în timpul lucrului, nu vă fie teamă să vă apropiați și să cereți informațiile clarificatoare necesare de la superiori. Astfel, veți arăta că doriți să înțelegeți mai profund esența problemei și că sunteți pregătit pentru un dialog deschis în două sensuri pentru cel mai precis rezultat.

Fii optimist și prietenos, comunică serios cu echipa de conducere, dar nu te încruntă și nu-ți arăta atitudinea negativă față de situație.
Trebuie să existe o anumită atmosferă în echipă. Dacă este inadecvat, agresiv și distructiv, sarcina ta este să faci abstracție de la fundalul general al comportamentului la birou și să te concentrezi pe munca ta.
Toate metodele de mai sus vă vor ajuta nu numai să obțineți tendințe pozitive în dezvoltarea relațiilor cu liderul, ci vă vor afecta și creșterea carierei.