Orice conversaţieîncepe cu alegerea unui subiect. La randul lui, alegerea subiectului de conversație depinde de mulți factori: de ocazia cu care oamenii s-au adunat, de nivelul cultural al interlocutorilor, de comunitatea intereselor acestora. Subiectul de conversație, dacă este posibil, ar trebui să fie interesant pentru toți participanții. Printre persoane necunoscute, puteți începe o conversație despre un film, o piesă de teatru, un concert, o expoziție, o carte pe care ați citit-o sau cele mai recente realizări științifice. De obicei, toată lumea este atrasă și de evenimentele politice. Totuși, în condițiile „politizării generale”, aveți grijă ca conversația pe această temă să nu se transforme în bătălii politice aprinse. Atunci când alegeți un subiect, trebuie să țineți cont de persoana cu care vorbiți, de locul în care vă aflați, de starea de spirit a celor din jur.

Cel care admiră apusul nu i se spune despre planurile lui de lucru, dar celui care discută planul de lucru nu i se spune despre petrecerea lui de ieri. Ei nu se plâng în societate sau în prezența unei terțe persoane despre problemele lor inimii sau certurile domestice, deoarece acest lucru îl poate pune pe interlocutor într-o poziție incomodă.

Este nepoliticos să vorbești despre un subiect la care unul dintre cei prezenți nu poate lua parte. Un interlocutor plin de tact conduce o conversație cu toți cei prezenți, fără a da nimănui o preferință clară.

Societatea nu spune povești înfricoșătoare și, în general, evită orice poate evoca amintiri dureroase sau stări întunecate.

În camera pacientului nu se vorbește despre moarte, nu îi spun pacientului că arată rău, dimpotrivă, încearcă să-l înveselească.

Pe drum, mai ales în avion, nu se vorbește despre dezastre aeriene, în mașină - despre accidente de mașină.

La masă, nu vorbi despre lucruri care pot strica pofta de mâncare sau plăcerea de mâncare. Mâncarea de pe masă nu este criticată sau privită cu dezaprobare.

Reguli de conversație. Proprietarul casei sau al mesei ar trebui să conducă în liniște conversația, încercând să înceapă o conversație generală și atrăgând oaspeți timizi în ea. Cel mai bine este să spui mai puțin. Proprietarul se asigură că conversația se desfășoară în limitele decenței. O glumă sau o anecdotă, spuse de altfel, este destul de potrivită, dar supuse bunului gust, spiritului și abilității de a povesti. Firma nu permite vulgaritatea, indiferent de forma sub care sunt prezentate.

În timpul conversației, nu manifesta curiozitate excesivă. Este nepoliticos să pătrunzi cu insistență în afacerile intime ale altora. Acest lucru, după cum am menționat deja, este lipsit de tact. Prin urmare, de exemplu, nu este obișnuit să întrebați despre vârsta unei femei. Și mai indecent să-și bată joc de lipsa ei de a vorbi despre asta.

Nu poți vorbi despre ceilalți decât pe un ton corect. Fiecare ar trebui să simtă pentru sine acolo unde se termină doar interesul pentru o persoană și unde încep bârfele, sau chiar mai rău, calomnia. Un zâmbet ironic, o privire plină de sens, o remarcă ambiguă discreditează adesea o persoană mai mult decât abuzul total.

Abilitatea de a asculta interlocutorul, așa cum am menționat deja, este o cerință indispensabilă a etichetei vorbirii. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că trebuie să stai în tăcere. Dar este lipsit de tact să-l întrerupi pe altul. Prin urmare, oricât de plictisit ai fi, trebuie să ai răbdare pentru a asculta sfârșitul gândului sau al poveștii altuia. Când vorbiți împreună, trebuie să fiți capabili să ascultați. Se întâmplă să taci când simți că cuvintele tale pot aprinde pasiunile. Nu începe o ceartă aprinsă în apărarea părerii tale. Astfel de dispute strică starea de spirit a celor prezenți.

Tinerii ar trebui să evite să se certe cu bătrânii. Chiar și atunci când bătrânul greșește cu adevărat, iar cel tânăr nu a reușit să-l convingă că are dreptate, mai corect este să opriți cearta, să transferați conversația pe un alt subiect. În general, este mai bine pentru tineri să aștepte până când bătrânii îi atrag în conversație. La rândul lor, bătrânii ar trebui să le ofere tinerilor posibilitatea de a vorbi, nu să-i întrerupă.

O persoană care are darul inteligenței ar trebui să-l folosească cu tact, fără să ridiculizeze pe alții, fără să-și bată joc de ei. Nu ieși din calea ta intenționată doar pentru a fi amuzant.

În raport cu „știi-totul” încrezător în sine, o persoană bine manieră se comportă modest și calm, prefăcându-se că nu-și observă neglijările. Dacă este necesar să corecteze vorbitorul, încearcă să o facă cu delicatețe, fără să-l jignească, recurgând la expresii de genul: „Îmi pare rău, nu te-ai înșelat?”. Toată lumea poate face o greșeală. Dar cel care a observat greșeala altuia nu trebuie să vorbească pe un ton instructiv.

Este nepoliticos să corectezi naratorul cu fraze grosolane precum: „nu este adevărat”, „nu înțelegi nimic despre asta”, „acesta este clar ca lumina zilei și fiecare copil știe”, etc. Același gând poate fi exprimat politicos, fără să-l jignești pe celălalt, de exemplu: „îmi pare rău, dar nu sunt de acord cu tine”, „mi se pare că te înșeli...”, „Am o altă părere . ..”, etc.

Dacă toată lumea vorbește aceeași limbă, este nepoliticos să vorbești cuiva altă limbă. Dacă în audiență există o persoană care nu vorbește limba locală, încearcă să traducă conversația pentru el.

De asemenea, este nepoliticos să te despart de societate pentru a organiza un „club” separat. Compania nu șoptește, este percepută ca o insultă. Dacă trebuie să spuneți ceva important, retrageți-vă în liniște.

Când vorbiți cu ceilalți, nu vă implicați în lucruri străine: nu citiți, nu vorbiți cu un vecin, nu vă jucați cu niciun obiect, nu examinați tavanul, nu priviți visător pe fereastră sau rătăciți pe lângă interlocutor. Un astfel de comportament este jignitor. Trebuie să fii atent la interlocutor, să te uiți în ochii lui, dar nu sfidător, ci calm și amabil.

O persoană educată nu își colorează vorbirea cu expresii puternice, nu certa, nu bârfește, nu-i întrerupe pe ceilalți.

Nu vorbește, dar nu trăgea; Nu bolborosi pe sub răsuflare, dar nici nu striga. Nu-ți împinge partenerul cu cotul când vorbești, nu-l mângâie pe umăr, nu-i atinge nasturii și mânecile, nu-i peria praful de pe haine. Nu gesticula, nu scuipa. Râsul puternic, care atrage atenția este indecent.

Astfel, sus o cultură a vorbirii, respectarea regulilor comportamentul vorbiriiși eticheta de vorbire conceput pentru a ne ajuta să reușim să comunicăm și să înțelegem cu alți oameni. Dar această comunicare, de regulă, are loc în anumite condiții, care pot fi împărțite condiționat în trei grupuri: a) comunicare într-un cerc restrâns - în familie, singur cu un prieten sau persoana iubită; b) comunicare oficială formală la nivelul contactelor de afaceri - la locul de muncă sau la studii, în diverse instituții; c) comunicare la nivel informal - vacanțe acasă, vizitarea și primirea oaspeților. Toate aceste tipuri de comunicare au propriile reguli, care într-un fel coincid, într-un fel diferă. Dar dacă eticheta comunicării unu-la-unu este, de regulă, nescrisă și este dictată în principal de propriul tact și intuiție, dacă eticheta relațiilor oficiale este determinată de carte, regulamente interne și instrucțiuni de serviciu, atunci eticheta de „evenimentele” informale au propriile sale diferențe pe care trebuie să le luăm în considerare. Asa de:

Ne vizităm, ne vizităm...

Recepţie acasă sau stai departe prietenii au propriile reguli pe care trebuie să le cunoști și, dacă este posibil, să le urmezi. Oaspeți în vizită este o încrucișare între un eveniment formal și informal. Pe de o parte - solemnitatea și „publicitatea” situației, pe de altă parte - un cerc de prieteni mai restrâns, mai familiar. Acesta este motivul caracteristicilor specifice ale comportamentului la o petrecere și a primirii invitaților. Dăm aici regulile de organizare și desfășurare a recepțiilor și vizitelor „adultilor”, ținând cont de faptul că tinerii trebuie să cunoască acum aceste reguli și să respecte unele dintre ele.

Invitați oaspeți pentru o recepție mare ar trebui să fie în avans: cu 10 zile înainte sau cu o săptămână înainte. În orice caz, ar trebui să numiți ora exactă și să puteți numi motivul: „Cu ocazia primei zile de primăvară”, sau: „Pentru a întâlni vechiul An Nou”. Dacă invităm oaspeți la o petrecere de naștere, nu numim motivul - se presupune că oaspeții vor ghici. Dar poți clarifica: „Vinovatul este Alya”. Doar „la cafea” poți invita cu trei zile înainte și chiar cu o zi înainte. De regulă, oaspeții sunt invitați după-amiaza, mai des la cină. Cinele de duminică sunt rare, de obicei rudele sunt invitate la ele.

Puteți invita invitații telefonic, în scris sau personal. Nu ar trebui să invităm în același timp persoane despre care știm că sunt neplăcute unul altuia. Nu ar trebui să invitați o persoană a treia oară dacă nu v-a acceptat invitația de două ori.

Salută oaspeții de obicei gazda, care îi ajută pe cei care vin să se dezbrace și îi conduce în cameră. Gazda, ieșind din bucătărie pentru a-i saluta pe oaspeți, își dă jos șorțul. Dacă stătea deja, atunci se ridică să-i întâlnească pe oaspeți. Când săruți un salut, amintește-ți că lăsarea rujului pe obrazul altcuiva nu este în niciun caz un semn de bun gust. Gazdele întâmpină oaspeții nu în haine de casă, ci în altele mai elegante, în pantofi, și nu în papuci.

Este și mai incomod să oferi oaspeților papuci. Acest lucru este contrar ospitalității și vorbește despre prost gust. Oamenii vin de obicei în vizită îmbrăcați elegant, vor să arate frumos, iar papucii pot strica atât aspectul, cât și starea de spirit. Oaspeții în papuci încep involuntar să vorbească despre prețul cartofilor sau întreruperi în apa fierbinte.

Cât timp ar trebui așteptați oaspeții întârziați?

Dacă ei sunt singurii invitați, atunci înainte de a ajunge. Oaspeții pot întârzia chiar și două ore, ceea ce nu dă dreptul gazdelor de a părăsi casa. Dacă acordul preliminar nu a fost exact, ci conjectural („vom căuta”), atunci după o oră și jumătate te poți considera liber de obligația de a aștepta.

Responsabilitatile proprietarilor Pe lângă deliciile tradiționale, sunt incluse multe alte lucruri. Iată câteva reguli despre ce ar trebui și ce nu ar trebui să facă gazdele.

Gazda nu ar trebui să fie tot timpul în bucătărie. Tratamentele ar trebui să fie îngrijite în avans, astfel încât odată cu sosirea oaspeților să puteți sta cu toată lumea la masă. După cină, gazda ar trebui să fie alături de oaspeți, lăsând spălarea vaselor „pentru mai târziu”.

Este absolut inacceptabil să forțezi oaspeții să bea. Acesta este un ton prost. Gazda are grijă ca oaspeții să nu aibă pahare goale, dar oaspetele le golește în ritmul dorit. Nu adăugați într-un pahar în care rămâne alcool.

Este absolut inacceptabil să critici felurile de mâncare pe care le-a pregătit soția (ceea ce unii soți fac uneori). Chiar dacă ceva a eșuat, soțul nu ar trebui să sublinieze acest lucru, doar gazda însăși poate observa autocritic că friptura este aspră sau tortul nu este copt.

Luând rămas bun de la oaspeți proprietarii ies pe hol. Dacă este târziu, gazda trebuie să se asigure că toate femeile sunt însoțite. Bărbații ar trebui să le ajute pe doamne să se îmbrace și, dacă este posibil, să le escorteze acasă. Când unii dintre oaspeți au plecat deja, restul nu ar trebui să discute despre cei plecați. Oamenii pot crede pe bună dreptate că aceeași soartă îi așteaptă.

Una dintre problemele „mergului în vizită” – nu mai sunt pentru gazde, ci pentru oaspeți – este selecția și prezentarea de cadouri și suveniruri.

Atunci când alegeți un cadou, trebuie să înțelegeți întotdeauna clar cui este destinat, deoarece cadourile pentru oficiali, rude, prieteni sau cunoștințe au propriile lor specificuri.

Nu uitați, numai prietenii și rudele apropiate pot oferi obiecte personale. Un cadou bun poate fi parfumurile, cosmeticele, articolele din piele, felurile de mâncare frumoase. Este indicat să oferiți prietenilor o cutie de ciocolată (nu este obișnuit să oferiți bomboane vrac), coniac, șampanie.

Nu dați niciodată un ceas nimănui - atât în ​​Vest, cât și în Est, acesta este un semn rău. Dar cărțile și albumele bine publicate sunt considerate un cadou minunat.

Florile sunt întotdeauna un cadou universal pentru femei. Spre deosebire de alte cadouri, florile sunt oferite după îndepărtarea ambalajului (excepția este ambalajul decorativ din celofan). Florile pot fi oferite pentru orice ocazie, dar trebuie făcute la momentul potrivit. De exemplu, este incomod să vii cu un buchet la o cină sau o cină aglomerată. O femeie poate da flori unei femei sau unui bărbat în vârstă, dar unui tânăr doar dacă este grav bolnav.

Și încearcă să nu uiți ce ai dat înainte, pentru a nu mai prezenta același lucru (cu excepția, bineînțeles, a florilor).

Conversația este o modalitate de comunicare interpersonală. Aceasta este o interacțiune nepregătită, informală, condusă de participanți, un schimb consistent de gânduri, sentimente a două sau mai multe persoane. Această definiție evidențiază câteva caracteristici cheie:
- Conversația este condusă de participanți, care determină ei înșiși cine va vorbi, care este subiectul, ordinea și durata discursurilor.
- O conversație implică interacțiune, așa că cel puțin două persoane vorbesc și ascultă.
- Conversația implică improvizație, adică participanții nu au memorat despre ce urmau să vorbească.
- Conversația este organizată în timp și are început, mijloc și sfârșit.

Dacă oamenii sunt mulțumiți de conversație, vor fi bucuroși să continue conversația data viitoare. Dacă rezultatul conversației a fost nesatisfăcător, atunci oamenii tind să se evite reciproc și să nu piardă timp și energie în încercările ulterioare de a dezvolta relații. Există două tipuri de conversații:
1. conversații ocazionale în care subiectele sunt discutate spontan;
2. discuție de afaceri a problemei, caracterizată prin acordul participanților de a discuta și rezolva probleme specifice sau de a planifica posibile cursuri de acțiune.

O conversație de afaceri poate fi: a) standardizată (se pun întrebări precis formulate tuturor respondenților); b) nestandardizate (întrebările se pun în formă liberă).

Opțiuni pentru dezvoltarea unui dialog într-o conversație:
1. chestionarea unui participant de către altul pentru a obține informații;
2. comunicarea anumitor informații către un alt partener;
3. ascultarea atentă a partenerului.

Tehnica interviului:
A. să vorbească cu un partener, să-l stabilească pe tema și problema conversației;
b. stimulează începutul declarațiilor partenerului;
în. stimularea dezvoltării enunţurilor;
clarifică și evaluează informațiile primite.

Tehnica conversației:
1. formează o atitudine față de percepție;
2. intrigă (temă, noutate, poziție);
3. Prezentați în mod consecvent esența informațiilor.

Tehnica de ascultare în conversație:
primul tip. Ascultarea ca înțelegere a sensului:
A. mobilizarea atenției;
b. clarificarea conținutului;
în. parafraza.
al 2-lea tip. Tehnica ascultarii ca empatie:
A. înțelege starea emoțională;
b. pătrunde în cauzele care au provocat această stare;
în. pune-te in locul unui partener;
d. evaluează situația din perspectiva unui partener.

Când analizați o conversație, acordați atenție:
1. impresia emoțională a conversației
2. metodele de comunicare ale interlocutorului utilizate în derularea convorbirii;
3. trăsături ale comportamentului interlocutorului: expresii faciale, gesturi, intonație a vorbirii, rezerve etc.
4. întrebări la care interlocutorul a răspuns cel mai activ;
5. natura sfârșitului conversației;
6. Sarcini rezolvate în urma conversației.

Eficacitatea conversației. Deși conversațiile noastre par aleatorii, ele se bazează de fapt pe reguli – legi nescrise care determină ce comportament este necesar, preferat sau interzis într-un anumit context. Patru caracteristici ale regulilor modelează comportamentul participanților: regulile permit alegerea, prescriu, derivă din context și determină comportamentul adecvat.

Conversațiile eficiente se bazează pe principiul cooperării, care presupune că o conversație este eficientă atunci când participanții se reunesc pentru a atinge obiectivele conversației și conversația este plăcută pentru fiecare dintre ei. Principiul cooperării, la rândul său, este caracterizat de șase reguli: cantitatea, calitatea, oportunitatea, bunele maniere, moralitatea și politețea.

Un conversator demonstrează abilități de a furniza informații corecte (inclusiv citarea surselor), menține un echilibru între timpul de vorbire și de ascultare (prin rândul în conversație), menține secvența conversației, demonstrează curtoazie (folosind strategii negative și pozitive de salvare a prestigiului) și nu încalcă principiile etice.norme.

Succesul unei conversații de afaceri depinde de:
a) gradul de pregătire (prezența unui scop, a unui plan de conversație, luând în considerare vârsta și caracteristicile și condițiile individuale);
b) din sinceritatea răspunsurilor date (prezența încrederii, tact, corectitudinea întrebărilor).

În cursul unei conversații de afaceri, atunci când există un dialog între parteneri, este necesar să ne amintim de natura duală a procesului de comunicare (schimbul de informații, adică trimiterea și primirea acestuia). Este necesar să participați la ea în mod cooperant, ascultând cu atenție partenerul, analizând și comparând cuvintele acestuia cu propria experiență. În general, capacitatea de a asculta este un criteriu pentru sociabilitatea unei persoane. Studiile au arătat că nu mai mult de 10% dintre oameni sunt capabili să asculte interlocutorul. Este general acceptat că la stabilirea contactului rolul principal este acordat vorbitorului, dar analiza comunicării arată că ascultătorul este departe de ultima verigă în acest scop.

În situația unei conversații de afaceri, ascultătorii au aproape aceleași dezavantaje ca atunci când ascultă un discurs public. Între timp, unul dintre scopurile comunicării este să înveți cât mai multe despre interlocutorul tău: să-i înțelegi psihologia și trenul de gândire, să-i evaluezi oportunitățile de afaceri, să aprofundezi în subtext. Acest obiectiv poate fi atins doar prin a fi un ascultător atent și activ. Astfel de abilități de ascultare pot fi dezvoltate prin respectarea următoarelor reguli pentru o ascultare eficientă:
1. Conectați-vă la subiectul de conversație, simțiți interesul interior.
2. Stai confortabil, dar nu te relaxa, pentru că. Relaxarea are un efect negativ asupra creierului, interferează cu ascultarea atentă, postura corectă ajută la concentrare.
3. În timpul unei conversații, nu te uita la obiecte străine - acest lucru distrage atenția, deranjează interlocutorul. Se observă că femeile sunt mai susceptibile la feedback decât bărbații, așa că atunci când asculți o femeie, priviți-i mai des în ochi.
4. Ascultă cu interes – asta te va ajuta să creezi o atmosferă de simpatie reciprocă și respect între tine și interlocutor.
5. Nu-ți întrerupe partenerul într-o conversație, dă-i ocazia să-și exprime gândurile până la capăt.
6. Ascultând, evidențiați gândurile principale ale vorbitorului și încercați să le înțelegeți corect.
7. Comparați rapid informațiile primite cu ale dvs. și reveniți imediat mental la conținutul principal al conversației.
8. În timpul pauzelor din conversație, încercați să rezumați mental ceea ce ați auzit de două sau trei ori.
9. În cursul conversației, încercați să preziceți ce se va spune în continuare. Aceasta este o metodă bună de a vă aminti punctele principale ale unei conversații.
10. Nu te grăbi să evaluezi rezultatele conversației. Asculta.

Căutare cursuri

Biletul 8

Reguli pentru ascultare și vorbire

Înclinații, abilități, talent, talent, geniu: caracteristici

Sarcina pedagogică

Abilitățile de ascultare se formează încă din copilărie. Un copil poate asculta mult timp când i se spune sau citește basme, în timp ce altuia îi este greu să stea afară chiar și cinci minute. Desigur, acest lucru depinde de tipul de sistem nervos al copilului, de gradul de activitate al acestuia etc. Cu toate acestea, abilitatea de a asculta trebuie învățată copilului încă din copilărie. Ascultarea este importantă în viața de zi cu zi. Este unul dintre criteriile de sociabilitate a unei persoane. În cursul unor studii speciale, s-a constatat că, în medie, o persoană petrece 29,5% din timp ascultând, 21,5% vorbind și 10% scriind.

Auz - procesul de percepere direcționată a stimulilor auditivi și vizuali și de atribuire a sensului acestora. Procesul de ascultare activă implică concentraţie, înţelegere, memorare, evaluare și răspuns.

Concentraţie - acesta este un proces perceptiv de alegere și focalizare pe stimuli specifici din întregul ansamblu de atingere a simțurilor noastre, evidențiind „figura principală din fundal”.

Înţelegere - aceasta este o decodare exactă a informațiilor primite prin atribuirea sensului corect, adică înțelegerea lor în aceleași categorii conceptuale. Toată lumea aude ceea ce înțelege.

memorare este capacitatea de a stoca informații și de a le reproduce atunci când este necesar. Memorarea joacă un rol important în reținerea conținutului a ceea ce se aude. Pentru a îmbunătăți procesul de memorare, este important să folosiți tehnici precum repetiția, mnemonicii și notele.

Creșteți eficiența atenției:

pregătit să asculte;

trecerea completă de la rolul vorbitorului la cel al ascultătorului;

ascultând sfârșitul înainte de a răspunde;

ajustându-ne atenția la obiectivele ascultării într-o anumită situație.

Analiză sau ascultare critică este procesul de determinare a cât de veridice și de fiabile sunt informațiile auzite.

Asculți critic când:

întrebându-te dacă concluzia este susținută de fapte solide;

Dacă legătura dintre concluzie și dovezi este justificată;

Există vreo informație cunoscută de dvs. care ar reduce logica concluziei.

Răspunsul implică un răspuns adecvat al ascultătorului la nivel verbal și non-verbal.

Majoritatea oamenilor se caracterizează prin următoarele dezavantaje principale ale ascultării tradiționale:

percepție necugetă atunci când vorbirea este fundalul activității;

percepția fragmentară, când sunt interpretate doar părți separate ale vorbirii sonore;

· incapacitatea de a analiza conținutul mesajului, de a stabili o legătură între acesta și faptele realității.

Eficacitatea procesului de audiere depinde de următorii factori:

Factori obiectivi:

Zgomot și interferențe

caracteristicile acustice ale camerei;

· microclimat în cameră (temperatură, umiditate etc.).

Factori subiectivi:

genul ascultătorului (se crede că bărbații sunt ascultători mai atenți);

Temperamentul uman (oamenii stabili din punct de vedere emoțional - sangvini, flegmatici - sunt mai atenți decât colerii și melancolici);

abilități intelectuale.

Ascultarea eficientă necesită ca o persoană să aibă patru abilități mentale de bază:

capacitatea de auz;

· atentie;

capacitatea de a înțelege;

Capacitatea de a-și aminti.

Ø Prin urmare, dezvoltarea abilităților de ascultare ar trebui să se bazeze pe dezvoltarea acestor abilități.

Tipuri de ascultare:

În funcție de interlocutorul nostru și de informațiile pe care le primim de la el, folosim diferite tipuri de ascultare:

activ,

un pasiv,

Ascultare empatică.

Ascultare activa - implică o atitudine interesată față de interlocutor, clarificând întrebări de genul: „Te-am înțeles bine că...?” (cu un semn de întrebare la sfârșitul frazei), feedback adecvat. (Ascultarea activă este folosită atunci când se schimbă informații, se desfășoară negocieri de afaceri, se primește instrucțiuni etc.)

Ascultare pasivă implică neimplicarea emoțională în comunicare, clarificarea întrebărilor (astfel încât emoțiile negative să fie răspuns), „uh-huh-reacții” (reacții verbale minime), conștientizarea propriilor „I-auzuri” (gândurile, experiențele cuiva).

Ascultare empatică - să împărtășească experiențele emoționale ale interlocutorului, ceea ce presupune:

starea de spirit pentru ascultare;

Crearea unei atmosfere de încredere;

Reflecția experiențelor, a sentimentelor din spatele declarațiilor interlocutorului;

menținerea unei pauze necesare unei persoane pentru ca aceasta să-și înțeleagă experiențele.

· Când manifestăm empatie, încercăm să înțelegem sau să experimentăm ceea ce înțelege sau experimentează cealaltă persoană.

Există trei tipuri de empatie:

· răspuns empatic

Răspuns empatic - este experiența unei reacții emoționale similare cu manifestările reale sau așteptate ale emoțiilor altei persoane.

· acceptarea perspectivelor

Luarea în perspectivă - a te imagina în locul altuia este cea mai comună formă de empatie.

· răspuns simpatic

Răspuns simpatic - un sentiment de grija, complicitate, compasiune indreptat catre o alta persoana din cauza situatiei sale.

Pentru a arăta în mod eficient empatie față de interlocutor, trebuie să:

· Fii pătruns de respect pentru persoană, concentrându-te pe ceea ce spune.

· Concentrați-vă pe înțelegerea indiciilor verbale și non-verbale.

Utilizați semnale comportamentale pentru a determina starea emoțională a unei persoane.

Încercați să experimentați aceleași sentimente cu persoana respectivă; sau imaginați-vă cum v-ați simți în circumstanțe similare, sau experimentați sentimente de grijă, compasiune pentru această persoană.

· Reacționează conform sentimentelor tale.

Abilitatea de a asculta este condiția cea mai importantă nu numai pentru comunicarea productivă, ci și pentru procesul de învățare. Pentru a dobândi cunoștințe, este necesar să ai abilitățile de a asculta cuvântul în public. Când ascultați un discurs, trebuie să definiți mai clar pentru dvs. scopul pentru care veți asculta. În continuare, trebuie să vă organizați munca în procesul de audiere în conformitate cu principiile eficacității acesteia.

Principiile ascultării eficiente se bazează pe dorința și dorința de a asculta. Atitudinea ascultătorului poate fi influențată de cunoștințele și experiența acestuia cu privire la subiectul în discuție.

Ca ajutor pentru îmbunătățirea abilităților de ascultare, putem numi următoarele:

capacitatea de concentrare;

Abilitatea de a analiza conținutul

capacitatea de a asculta critic;

Capacitatea de a contura.

Să aruncăm o privire asupra acestor abilități.

1. Capacitate de concentrare.

Capacitatea de concentrare este condiția principală pentru o ascultare eficientă. Implica o atitudine serioasa fata de ascultare, dorinta de a lucra la imbunatatirea abilitatilor si atentie constanta pentru vorbitor. Concentrarea nu este un proces creativ pasiv, ci activ, care necesită un efort mare. Prin concentrare, se pregătește pentru ascultare. Dacă îți petreci timpul gândindu-te la alte lucruri, visând cu ochii deschiși sau rezolvând probleme personale, concentrarea devine imposibilă. Ascultarea neregulată împiedică înțelegerea ideii de vorbire. Încercați să ignorați distragerile.

2. Abilitatea de a analiza conținutul.

Cunoașterea procesului de creare și compunere a vorbirii poate ajuta la dezvoltarea abilităților de ascultare. De la bun început, este important să se determine scopul discursului vorbitorului, să se evidențieze subiectul principal, conceptele. Este necesar să se noteze modul în care sunt date dovezile, formele de ilustrare: exemple, analogie, statistici, citări etc. Este util să înregistrați cum încheie vorbitorul prin rezumarea ideilor sale și raportarea lor la tema principală.

3. Abilitatea de a asculta critic.

Ascultarea critică presupune legarea a ceea ce spune vorbitorul cu propria experiență, rezumarea și sistematizarea a ceea ce a auzit, analizarea și evaluarea. Analizând ideile vorbitorului, este necesar să revenim la punctul de plecare al discursului, să verificăm caracterul adecvat al probelor, ponderea argumentului.

4. Capacitatea de a lua note.

Dacă ascultați o prelegere didactică în scopul obținerii de fapte, pentru a analiza și evalua conținutul, atunci este necesar să luați notițe. Înregistrarea vă ajută să vă concentrați în timp ce ascultați, oferă material pentru revizuire și oportunitatea de a reveni la ceea ce ați auzit. Dezvoltarea abilităților de a lua notițe este facilitată de respectarea principiilor raționalității. Principala regulă pe care se recomandă să o urmați atunci când luați notițe este următoarea: este mai important să înțelegeți logica prezentării în ansamblu decât să scrieți fragmente incoerente, fragmentare. Rezumatul unei prezentări orale (prelegere) ar trebui să fie un plan extins, care să reflecte structura și principalele prevederi ale acestuia, care să conțină exemple și citări specifice.

Când luați notițe cu privire la o prezentare orală, se recomandă să respectați următoarele principii generale:

· Utilizați un sistem de notație informal, cu cât este mai simplu, cu atât mai bine și o formă simplificată de structurare a textului, care include paragrafe scurte, propoziții, părți de propoziție, cuvinte simple. Intrările ar trebui să fie de înțeles pentru tine.

· Luați note scurte. Înregistrați doar momentele remarcabile și materialele faptice. Marcați modul în care vorbitorul face tranziții, cum își repetă ideile, rezumă.

Folosiți abrevieri și simboluri. Stenografia și cursiva ajută bine. Dacă nu le dețineți, dezvoltați-vă propriul sistem. Folosiți simboluri pentru părțile propoziției, litere pentru abrevieri. Încercați să mențineți timpul de înregistrare la minimum.

· Luați note lizibile. Asigurați-vă că sunt de înțeles pentru dvs. Apoi, dacă mai târziu doriți să le citiți, le puteți descifra notându-le în detaliu.

· Etichetați ideile importante. Subliniați sau etichetați gândurile importante. Când vizualizați înregistrări, astfel de note vă vor ajuta să reîmprospătați rapid conținutul a ceea ce ați scris, să găsiți locurile potrivite etc.

· Verificați periodic înregistrările dvs.

v În general, pentru a învăța să asculți eficient, este necesar să notezi lucrurile utile care pot fi învățate pentru tine atunci când asculți o prezentare orală, precum și să ai dorința de a asculta, adică de a te stabili pentru perceperea informaţiei. Ascultați cu interes - acest lucru va ajuta la crearea unei atmosfere de simpatie reciprocă și respect între dvs. și interlocutor.

Conducerea unei conversații.

Conversaţie - o modalitate de comunicare interpersonală. Aceasta este o interacțiune nepregătită, informală, direcționată de participant, un schimb consistent de gânduri și sentimente a două sau mai multe persoane.

Această definiție evidențiază câteva caracteristici cheie:

· Conversația este condusă de participanți, care determină ei înșiși cine va vorbi, care este subiectul, ordinea și durata discursurilor.

· Conversația implică interacțiune, așa că cel puțin două persoane vorbesc și ascultă.

· Conversația implică improvizație, adică participanții nu au învățat pe de rost despre ce vor vorbi.

· Conversația este organizată în timp și are început, mijloc și sfârșit.

Există două tipuri de conversații:

conversații informale în care subiectele sunt discutate spontan;

Discuție de afaceri a problemelor, caracterizată prin acordul participanților de a discuta și rezolva probleme specifice sau de a planifica posibile cursuri de acțiune.

Conversația de afaceri poate fi:

standardizate (se pun întrebări precis formulate tuturor respondenților).

nestandardizate (întrebările se pun în formă liberă).

Opțiuni pentru dezvoltarea unui dialog într-o conversație:

· chestionare de la un participant la altul pentru a obține informații;

mesajul unui anumit informație alt partener;

atent auz partener.

Tehnica interviului:

să vorbească cu un partener, să-l stabilească pe tema și problema conversației;

stimulează începutul rostirii partenerului;

stimulează dezvoltarea enunțului;

clarifică și evaluează informațiile primite.

Tehnica conversației:

formați o mentalitate;

intriga (după subiect, noutate, poziție);

prezentați informațiile într-o manieră coerentă.

Tehnica de ascultare în conversație:

primul tip. Ascultarea ca înțelegere a sensului:

mobilizarea atentiei

clarificarea conținutului;

parafraza.

al 2-lea tip. Tehnica de ascultare ca empatie:

Înțelegeți starea emoțională

pătrunde în cauzele care au provocat această stare;

pune-te in locul unui partener;

Evaluează situația din punctul de vedere al partenerului.

Când analizați o conversație, acordați atenție:

impactul emoțional al conversației;

Tehnici de încurajare a interlocutorului utilizate în cursul conversației;

Caracteristici ale comportamentului interlocutorului: expresii faciale, gesturi, intonație a vorbirii, rezerve etc.;

Întrebări la care interlocutorul a răspuns cel mai activ;

Natura finalului conversației;

Probleme rezolvate în urma conversației.

Patru caracteristici ale regulilor de conversație modelează comportamentul participantului: Regulile sunt selective, prescriptive, derivate din context și determină un comportament adecvat. Conversațiile eficiente se bazează pe principiul cooperării, care presupune că o conversație este eficientă atunci când participanții se reunesc pentru a atinge obiectivele conversației și conversația este plăcută pentru fiecare dintre ei. Principiul cooperării, la rândul său, este caracterizat de șase reguli: cantitatea, calitatea, oportunitatea, bunele maniere, moralitatea și politețea. Un conversator demonstrează abilități de a prezenta informații corecte, menține un echilibru între timpul de vorbire și de ascultare (luând pe rând în conversație), menține consecvența în conversație, demonstrează curtoazie și nu încalcă standardele etice.

Succesul unei conversații de afaceri depinde de:

În ceea ce privește gradul de pregătire (prezența unui obiectiv, a unui plan de conversație, ținând cont de vârsta și caracteristicile și condițiile individuale);

Din sinceritatea răspunsurilor date (prezența încrederii, tact, corectitudinea întrebărilor).

v În cursul unei conversații de afaceri, atunci când există un dialog între parteneri, este necesar să ne amintim de natura duală a procesului de comunicare (schimbul de informații, adică trimiterea și primirea acestuia). Este necesar să participați la ea în mod cooperant, ascultând cu atenție partenerul, analizând și comparând cuvintele acestuia cu propria experiență.

v Unul dintre scopurile comunicării este să înveți cât mai multe despre interlocutorul tău: să-i înțelegi psihologia și trenul de gândire, să-i evaluezi oportunitățile de afaceri, să pătrunzi în subtext. Acest obiectiv poate fi atins doar prin a fi un ascultător atent și activ.

Astfel de abilități de ascultare pot fi dezvoltate prin respectarea următoarelor reguli pentru o ascultare eficientă:

· Conectați-vă la subiectul conversației, simțiți interesul interior.

· Stați confortabil, dar nu vă relaxați, deoarece relaxarea are un efect negativ asupra creierului, interferează cu ascultarea atentă, postura corectă ajută la concentrare.

· În timpul conversației, nu priviți obiectele străine - distrage atenția, deranjează interlocutorul. Se observă că femeile sunt mai susceptibile la feedback decât bărbații, prin urmare, atunci când asculți o femeie, priviți-i mai des în ochi.

Ascultați cu interes - acest lucru va ajuta la crearea unei atmosfere de simpatie reciprocă și respect între dvs. și interlocutor.

· Nu întrerupeți partenerul în conversație, oferiți-i posibilitatea de a-și exprima gândurile până la capăt.

Ascultând, evidențiați gândurile principale ale vorbitorului și încercați să le înțelegeți corect.

Comparați rapid informațiile primite cu ale dvs. și reveniți imediat mental la conținutul principal al conversației.

În timpul pauzelor din conversație, încercați să rezumați mental ceea ce ați auzit de două sau trei ori.

În cursul conversației, încercați să preziceți ce se va spune în continuare. Aceasta este o metodă bună de a vă aminti punctele principale ale unei conversații.

· Nu vă grăbiți să evaluați rezultatele conversației. Asculta.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Toate drepturile aparțin autorilor lor. Acest site nu pretinde autor, dar oferă o utilizare gratuită.
Încălcarea drepturilor de autor și încălcarea datelor cu caracter personal

Comunicare verbala

Conversația de afaceri este „generatorul”, forța motrice din spatele afacerilor.

Aproape toate afacerile sunt începute, realizate și finalizate cu ajutorul diverselor conversații de afaceri...

Comunicare verbala

Reguli de bază ale conversației de afaceri:

1. Fiecare conversație ar trebui să aibă un scop. Inițiatorul întâlnirii trebuie să înțeleagă și să formuleze clar pentru el însuși ceea ce dorește să obțină. În timpul conversației, este necesar să înțelegeți la ce se străduiește interlocutorul în prezent, ce obiective își stabilește ...

Convorbire de afaceri la telefon

1. Reguli de bază ale conversației de afaceri

Conversația de afaceri este cea mai comună formă de comunicare în afaceri. Conducerea unei conversații de afaceri este un test al capacității noastre de a stabili contactul cu interlocutorul, de a ne exprima clar și convingător gândurile, de a asculta și de a auzi ce...

Conversație de afaceri

1. Caracteristicile unei conversații de afaceri

Comunicarea în afaceri este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Este o sferă a relaţiilor comerciale şi administrativ-juridice, economico-juridice şi diplomatice. În teoria managementului, conversația este o formă de comunicare...

Conversație de afaceri

1. Structura unei conversații de afaceri

Conversația de afaceri constă în cinci etape: 1) Etapa pregătitoare; 2) Inițierea unei conversații; 3) Transferul de informații către interlocutor; 4) Argumentarea; 5) Încheierea conversației.

2. Reguli pentru desfășurarea unei conversații

O parte importantă a unei conversații de afaceri este începutul acesteia...

Comunicare telefonică

1. Reguli generale de desfășurare a convorbirilor telefonice

Telefonul este cel mai folosit și cel mai obositor mijloc de comunicare. În plus, este cea mai comună sursă de „interferență” în viața de afaceri a organizației. De obicei, din 10 angajați, 9 sunt la telefon, cel puțin...

Reguli pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri

2. Reguli pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri

Reguli de corespondență în afaceri

2. Reguli generale de desfășurare a corespondenței de afaceri

Formele moderne de corespondență de afaceri, acceptate acum în comunicarea internațională, au luat contur în urmă cu aproximativ 150 de ani. Patria lor este Anglia. De acolo provin regulile de bază de etichetă pentru scrierea corespondenței...

Reguli de convorbire telefonică

2. Reguli pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri atunci când suni

Când îți vine în minte să suni, nu apuca imediat receptorul...

Desfășurarea de întâlniri de afaceri și negocieri

14. Pregătirea și desfășurarea unei conversații de afaceri: etape, greșeli, succesiune, esența modelării cursului unei conversații

Conducerea unei conversații de afaceri și a unei conversații telefonice

1. Pregătirea și desfășurarea unei conversații de afaceri

Conducerea eficientă a unei conversații este extrem de dificilă. Se știe că o metodă specială de a conduce conversații ajută doar în șapte cazuri din zece la obținerea rezultatului maxim, iar în rest este numai bună ...

Eticheta de vorbire

4. Reguli pentru desfășurarea unei discuții

Toți oamenii sunt diferiți, dar acest lucru nu îi împiedică să comunice și să se înțeleagă. Se întâmplă adesea ca punctul tău de vedere asupra a ceva să nu coincidă cu interlocutorul. Această contradicție se poate dezvolta într-un argument sau o discuție. Pe măsură ce intri în discuție, trebuie să clarifici...

Etica comunicării în afaceri: esență, conținut, principii

c) Tehnologia de conversație și negociere de afaceri

Prima întâlnire cu interlocutorul (interlocutorii) începe de obicei cu o introducere reciprocă, prezentarea delegațiilor lor, o poveste despre organizațiile lor, după care trec la subiectul principal de conversație ...

Etica conversației de afaceri

3.

Reguli de bază ale conversației de afaceri

Scenariul optim al unei conversații de afaceri, de regulă, include următoarele etape Baeva O.E. Oratorie și comunicare de afaceri. Minsk: Nauka, 2001. S. 144…

eticheta de negociere de afaceri

Eticheta conversației de afaceri (negocieri)

În prezent, din ce în ce mai des avem de a face cu situații conflictuale în producție, în sfera afacerilor, în viața de zi cu zi și la un nivel superior - în instituțiile guvernamentale, relațiile internaționale...

1234 Următorul ⇒

Pregătirea și începerea unei conversații de afaceri

În practică, multe probleme de producție necesită discuții și soluții colective. Formele general acceptate de comunicare de afaceri în munca managerilor, avocaților și releerilor sunt conversații de afaceri, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, diverse întâlniri de afaceri.

Dezvoltarea relațiilor de piață în țara noastră, intensificarea observată la toate nivelurile comunicării antreprenoriale ca urmare a evoluției în domeniul informaticii dau naștere la necesitatea unei difuzări rapide și nestingherite a informațiilor de afaceri, și deci a organizării și conduitei. de forme inovatoare de comunicare de afaceri, precum prezentări, mese rotunde”, conferințe de presă, întâlniri ale acționarilor, briefing-uri, expoziții și târguri de produse noi.

În genurile tradiționale de comunicare în afaceri (discursuri publice, interviuri, comentarii, consultări), în noile condiții se implementează strategii comunicative ale firmelor sau partenerilor de afaceri, care necesită nu numai capacitatea de a se prezenta, ci și capacitatea de a promova filozofia companiei, valorile organizaționale, cultura corporativă, precum și cunoașterea pieței de consum, a pieței financiare, a audiențelor de contact, a structurilor de putere etc. Caracterul polivalent al acestor genuri necesită strategii, tehnologii, proceduri și operațiuni proprii de comunicare.

Disputele, discuțiile, polemicile, dezbaterile, dezbaterile pot fi considerate genuri specifice de comunicare în afaceri, care sunt adesea componente ale unor forme de comunicare în afaceri precum întâlnirile, întâlnirile și conferințele și pot avea, de asemenea, semnificație independentă.

Luați în considerare caracteristicile fiecărei forme de comunicare de afaceri, folosind următoarele criterii:

- scopul evenimentului (de ce?);

— contingent de participanți (cine?, cu cine?, pentru cine?);

— reglementare (cât timp?);

— mijloace comunicative de realizare a intențiilor (cum?);

— organizarea mediului spațial (unde?);

- rezultatul așteptat (ce?, care este „ieșirea”?).

conversație de afaceri

Conceptul, tipurile, funcțiile și obiectivele conversațiilor de afaceri

Aproape toate cazurile, toate acțiunile de muncă ale societății umane, toate acțiunile de interacțiune umană încep, se desfășoară și se termină cu ajutorul conversațiilor de afaceri care sunt diferite ca formă, conținut și funcții.

Reguli de conversație de afaceri

Conversațiile de afaceri sunt asociate cu comunicarea la locul de muncă, cu îndeplinirea atribuțiilor oficiale, cu rezolvarea problemelor de producție, probleme organizatorice, comerciale etc.

Sub conversație de afaceri este înțeleasă ca comunicare interpersonală de vorbire, care implică schimbul de opinii, puncte de vedere, opinii, informații, care vizează rezolvarea unei anumite probleme.

La functii principale orice conversație de afaceri poate include următoarele:

— începerea activităților și proceselor inovatoare;

Controlul și coordonarea evenimentelor, acțiunilor deja începute;

- schimb de informatii;

- comunicarea reciprocă a angajaților unei organizații, contacte interpersonale și de afaceri;

— menținerea contactelor de afaceri cu partenerii din mediul extern;

- căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională de noi idei și design;

— stimularea mișcării gândirii umane în direcții noi.

Natura conversației de afaceri, caracteristicile cursului său, subiectele problemelor discutate sunt determinate de interesele profesionale și de afaceri ale participanților săi, precum și de tipul de relație dintre interlocutori (subordonarea „vertical” - „de sus în jos", „de jos- sus" și partener "pe orizontală").

De natura situației , în care se discută anumite probleme, conversațiile de afaceri sunt oficial și neoficial , adică

cu sau fără respectarea anumitor reguli și formalități. Conversațiile de afaceri pot fi purtate la birou, la locul de muncă, în sala de mese, restaurant, în timpul unei plimbări, a unui festin prietenesc etc.

Scopul principal al conversației- schimbul de informații, totuși, în funcție de conținutul subiectului, este posibil un caracter polivalent al conversațiilor. De natura problemelor discutate Următoarele tipuri de conversații de afaceri sunt considerate cele mai comune: personal (angajare, concediere, promovare); disciplinar, legate de încălcarea disciplinei muncii, sustragerea de la atribuțiile oficiale etc.; organizatoric, determinarea tehnologiei pentru îndeplinirea sarcinii; creativ, dedicat dezvoltării conceptului unui anumit proiect, sarcină etc. O atenție deosebită trebuie acordată conversațiilor de afaceri în timpul primirii vizitatorilor.

În fiecare dintre aceste tipuri de conversații, scopurile vor fi legate direct de subiectul conversației. Deci, de exemplu, se efectuează un interviu de angajare pentru a diagnostica potențialul profesional și personal al unui candidat pentru un post pentru a lua o decizie privind angajarea, iar scopul unei conversații „pe covor” este identificarea cauzele încălcării disciplinei sau prestarea slabă a muncii și modificarea motivației comportamentului angajatului. Scopul conversației „atribuirea sarcinilor” este nu numai acela de a informa angajatul, ci și de a instrui, iar conversațiile informale, de regulă, implică așa-numita „sondare” a situației pentru a ști ce se întâmplă, cum relațiile se dezvoltă în echipă, care sunt punctele „dureroase””, de care managerul trebuie să fie conștient pentru a se implica în rezolvarea problemelor din timp.

1234 Următorul ⇒

Informații conexe:

Cautarea site-ului:

Pentru a face acest lucru, ar trebui să începeți cu pregătire, deoarece orice formă de activitate de vorbire presupune anumite obiective, concentrate pe anumite momente.

Reguli pentru ascultare și vorbire.

Prin urmare, înainte de a începe un schimb activ de informații, pregătiți-vă cu atenție, bine și abia apoi continuați.

Inițial, trebuie să te pui în așa fel încât să nu existe nici cea mai mică îndoială cu privire la intențiile tale, pentru aceasta ar trebui să ții clar poziția și să vorbești cu încredere, fără a face pauze lungi.

Arata interlocutorului tau ca esti foarte interesat de el, asa ca este important sa gasesti impreuna cu el obiective si momente comune in zona de lucru.

Este posibil să observați că interlocutorul dvs. se confruntă cu un anumit disconfort asociat tocmai cu entuziasmul, ceea ce este foarte frecvent în zilele noastre. În principiu, acest lucru este normal, responsabilitate și toate astea, așa că nu-ți tăia umărul, ci încearcă să-l sprijini și să ajuți să iasă din această situație cu ajutorul întrebărilor conducătoare. Pentru o femeie, apropo, chiar și un compliment poate servi ca un bun stimulent pentru a se deschide și a scăpa de emoție.

Dacă vezi că o persoană are cunoștințe intelectuale bune și nu are nevoie de întrebări inutile cu privire la hobby-urile și experiența sa, atunci pentru a avea o conversație de afaceri, poți să te apuci imediat și să vorbești despre munca curentă.

Folosiți tehnica binecunoscută a întrebărilor închise și deschise, dintre care primele sunt axate pe răspunsuri dintr-un singur cuvânt, în spiritul „da” și „nu”, iar a doua necesită un răspuns argumentat excepțional de complet.

Metoda întrebărilor în oglindă se justifică de asemenea. Ele ajută perfect interlocutorii să se înțeleagă și să clarifice unele puncte.

Dacă simți că interlocutorul nu te înțelege cu adevărat, atunci este timpul să te concentrezi pe întrebările de control și să pui capăt cutare sau cutare subiect.

De foarte multe ori, unii profesioniști din domeniul lor urmează calea întrebărilor așa-zise „provocatoare”, care vizează tocmai un răspuns cu exprimarea unor presupuneri personale. Această metodă, desigur, încurcă interlocutorii, dar nu deranjează oamenii care își cunosc afacerea.

În cele din urmă, pentru a conduce cu succes o conversație de afaceri, întrebările contrare sunt întotdeauna binevenite, care elimină discuțiile inutile și vă permit să vă înțelegeți cât mai curând posibil.

Organizarea conversațiilor de afaceri

⇐ Anterior1234Următorul ⇒

O conversație de afaceri este o formă de schimb de informații între două sau mai multe persoane într-un „cerc apropiat”. Se deosebește de întruniri și adunări nu numai prin numărul de participanți, ci și prin natura sa mai liberă, atât în ​​ceea ce privește problemele, cât și consecințele: deciziile oficiale nu se iau întotdeauna pe baza rezultatelor convorbirilor, ci, în același timp, a celor necesare. este creat pentru ei teren (participanții primesc informații pentru reflecție, care pot fi urmate sau nu de acțiuni adecvate).

Conversațiile sunt o componentă necesară a unor astfel de proceduri de management precum angajarea sau concedierea angajaților; certificarea angajatilor; primirea vizitatorilor;consultare; intalnire de afaceri; întâlniri informale etc.

Prin natura conversației poate fi oficială și informală, așa-numita „de lucru”;

prin orientare - vizată (urmărirea unor sarcini specifice) și liberă (de exemplu, familiarizare);

reglementat, adică desfășurat după anumite reguli și într-o succesiune prescrisă (chestionare) și nereglementat, nesistematic (conversație prietenoasă).

Spre deosebire de alte forme de schimb de informații, conversațiile se caracterizează printr-un grad ridicat de apropiere a contactelor, comunicare imediată și feedback obligatoriu. Ca urmare, conversațiile creează condiții favorabile pentru dezvoltarea unor relații informale, personale.

Ciclul de conversație de afaceri constă din trei etape: pregătitoare, principală și finală. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Pregătirea unei conversațiiîncepe cu definirea scopului care trebuie atins cu ajutorul acestuia și, în consecință, gama de probleme discutate în legătură cu aceasta, ținând cont de interesele partenerului.

Al doilea pas în această etapă (dacă este necesar) este realizarea unui portret preliminar al unui partener pe baza datelor despre poziția sa oficială, opiniile politice, atitudinea față de ceilalți, activitățile și meritele sociale, subiectele preferate și interzise de conversație. Astfel de informații sunt obținute de obicei de la cunoscuți, parteneri, clienți, jurnaliști etc. În același timp, trebuie tratată cu prudență, deoarece este influențată de o serie de circumstanțe subiective, în special: gradul de cunoaștere cu persoana în cauză; independență sau dependență de el; părtinire sau imparțialitate față de el;

gradul de dezvoltare a caracterizării acelor calități despre care vorbește (pentru fiecare măsoară pe alții, în primul rând, concentrându-se pe sine); situaţia în care au fost observate aceste calităţi.

Al treilea pas va fi dezvoltarea unei strategii și a unui plan de conversație, precum și a diferitelor „pregătiri” tactice care ar putea fi necesare pe parcurs.

Planul conversației include o schemă de prezentare a materialului, care determină în mare măsură structura acestuia; în plus, această schemă poate fi folosită în mod deschis. Cu toate acestea, cât de atent trebuie urmărit se determină pe baza semnificației conversației, a numărului de participanți, a duratei de timp, precum și a experienței de a desfășura astfel de evenimente.

Pe lângă plan, în etapa pregătitoare, se întocmește un text preliminar al discursului, constând dintr-un set de concepte și cuvinte cheie, iar fragmentele sale individuale sunt dezvoltate în detaliu, stăpânite, inclusiv formularea integrală a propunerilor de afaceri pentru să fie făcute partenerilor.

Al patrulea pas în etapa pregătitoare a conversației poate fi să o repeți, mai întâi singur și apoi, poate, cu de cine- oricare dintre colegii mei. Repetiția este precedată de înțelegerea materialului, amintirea succesiunii prezentării acestuia și a fragmentelor individuale din text, astfel încât acestea să poată fi operate liber „și, dacă este necesar, reproduse cu exactitate din memorie (în special Acest se referă la cifre şi citări).

Al cincilea pas al etapei pregătitoare a conversației este de a determina timpul și locul desfășurării acesteia; în același timp, este necesar să se țină cont de posibila lor influență asupra rezultatului său (acasă, la fel de se spune că zidurile native ajută). Și toate acestea trebuie convenite cu partenerii.

Dacă participanții la conversație sunt angajați ai aceleiași organizații, atunci locul conversației depinde doar de locul în care este mai ușor să stabiliți contacte. Poate fi biroul unui manager, locul de muncă al unui subordonat, o sală specială de ședințe, precum și un mediu în afara serviciului, până acasă. Convorbirile cu necunoscuții au loc fie în biroul celui care i-a invitat, fie într-o cameră specială pentru oaspeți.

În orice caz, este de dorit ca sala de conversație să fie luminoasă, cu pereți în culori calde. Iluminatul este bine să fie reglabil, ceea ce se poate realiza prin utilizarea mai multor tipuri de lămpi (la sfârșitul zilei, de exemplu, iluminarea puternică nu este recomandată). Conversația se face cel mai bine stând în fotolii la mese mici. Mesele mari separă mai degrabă decât să aducă partenerii împreună, mai ales atunci când sunt așezate unul împotriva celuilalt, și este imposibil să luați o postură relaxată pe un scaun. Cu o dezvoltare nefavorabilă a conversației, un mediu inconfortabil poate duce toți participanții într-o stare agresivă. Fotoliile (sau scaunele) ar trebui să fie de aceeași înălțime, ceea ce subliniază egalitatea laturilor.

Reguli de conversație pentru copii

Concurenții trebuie să aibă acces liber la creioane, hârtie de notițe și o scrumieră (dar fumatul este permis doar cu acordul tuturor celor prezenți). În general, întreaga situație ar trebui configurată într-un mod de afaceri.

A doua etapă a ciclului este conversația în sine- începe cu un salut și înțelegerea primelor impresii ale partenerilor, inclusiv starea lor de spirit, care determină în mare măsură rezultatul. Bazele percepției partenerilor, așa cum sa arătat deja, sunt puse în stadiul preliminar și sunt în general formate după primul contact sub influența unor circumstanțe precum „efectul halo” (o evaluare holistică a unei persoane ca fiind plăcută sau neplăcută) , stereotipuri, starea de spirit la momentul întâlnirii, nevoia dominantă , mecanisme de protecție etc.

În același timp, trebuie avut în vedere faptul că majoritatea oamenilor, ceea ce este de înțeles, încearcă să-și ascundă „eu” într-un fel sau altul. Cel mai adesea, după cum arată studiile, acest lucru se face prin utilizarea diferitelor tipuri de „măști”.

Unii devin „țestoase”, ascunzându-și lumea interioară de alții în spatele unei carapace impenetrabile. Alții sunt „porci spini”, pe ale căror ace este ușor de înțepat. Încă alții - „lei” care răcnesc amenințător, căutând să sperie pe toată lumea. În al patrulea rând - „cameleonii”, adaptarea rapidă la interlocutor și schimbarea circumstanțelor; a cincea se dovedește a fi complet „incoloră”, astfel încât este imposibil să le identifici deloc. Următorul pas după salutarea și evaluarea partenerilor este acela de a afla rezerva în timp real pe care o are fiecare participant la conversație pentru a face ajustările necesare la cursul și conținutul propus pe parcurs.

După aceea, dacă se ține conversația cu străini invitați în prealabil, se pot servi cafea, ceai, produse de patiserie uscate.

Conversația în sine începe cu partea introductivă, al cărui volum poate dura până la 15% din timpul total. Sarcina sa este să elibereze tensiunea psihologică și să stabilească contacte cu interlocutorii. Acest lucru se realizează prin crearea unei atmosfere de înțelegere reciprocă, arătând simpatie sinceră pentru personalitatea și afacerile partenerilor, subliniind prioritatea intereselor acestora din urmă, atrăgându-le în același timp atenția asupra propriilor lor. De obicei, inițiativa de aici aparține proprietarului sau bătrânului în vârstă.

După îndepărtarea stresului psihologic, ei trec direct la conversația în sine. Această tranziție poate fi directă, fără introducere, și începe cu un scurt rezumat al esenței problemei, care este în principal inerentă contactelor nesemnificative pe termen scurt între un lider și un subordonat. Poate începe cu o serie de întrebări problematice legate de subiectul conversației.

În fine, poate pleca de la faptele și evenimentele menționate într-o conversație pe o temă generală care au legătură directă sau indirectă cu problemele în discuție.

În partea principală a conversației partea activă este de obicei inițiatorul (cu excepția unei conversații de raportare cu un subordonat). El încearcă de la început până la sfârșit să adere la direcția principală aleasă care duce la scopul propus. Acest lucru se realizează punând în mod constant întrebări într-o ordine prestabilită și menținând propria idee principală.

Este necesar să vorbiți și să formulați întrebări în timpul conversației în termeni clari, simpli, ascultând cu atenție sensul cuvintelor interlocutorului și încercând să înțelegeți ce se află în spatele lor.

În timpul conversației, este important să aflăm de ce interlocutorul percepe situația în acest fel și nu altfel, prin urmare, trebuie să i se ofere posibilitatea de a vorbi complet, făcând comentarii sau punând întrebări la momentele potrivite, dar evitând să intre în o discutie.

După ce interlocutorul vorbește, trebuie să-și demonstreze propria viziune asupra lucrurilor, arătând problema din cealaltă parte. Acest lucru trebuie făcut cu calm, binevoitor, argumentat, fără a-l condamna de greșeli și fără a insista necondiționat asupra propriei păreri - cu cât o persoană dorește mai mult să-l convingă pe altul de ceva, cu atât mai puțin ar trebui să afirme, mai ales la începutul unei conversații. Conversația trebuie purtată în așa fel încât partenerul să poată respinge el însuși judecățile eronate.

La sfârșitul conversației, gazda sau inițiatorul rezumă, arată cum pot fi utilizate informațiile obținute în proces, încurajează interlocutorii să o înțeleagă și să ia măsuri ulterioare.

Dacă ora conversației nu a fost reglementată în mod specific (ceea ce se întâmplă cel mai adesea la primirea vizitatorilor), acesta este un semnal de încheiere a întâlnirii. Pentru partenerii lent, a fost dezvoltat un set special de tehnici de furcă de curtoazie pentru a-i anunța că conversația s-a încheiat și proprietarul are alte lucruri de făcut...

A treia etapă a ciclului conversația este analiza sa critică bazată pe notițele făcute, permițându-vă să răspundeți la întrebările:

cât de clar a fost limbajul;

s-a spus totul; dacă a fost întotdeauna posibil să se obțină răspunsuri satisfăcătoare; dacă acestea din urmă au fost inspirate de dorința de a-i face pe plac stăpânului;

ar putea interlocutorii să fie mai sinceri;

dacă au fost supuși unei presiuni psihologice excesive; cât de în largul lor, confortabil s-au simțit;

⇐ Anterior1234Următorul ⇒

Informații conexe:

Cautarea site-ului:

O conversație de afaceri este o dorință semnificativă a unei persoane sau a unui grup de oameni printr-un cuvânt de a trezi o dorință de acțiune într-o altă persoană sau grup de oameni, care va schimba cel puțin una dintre laturile unei situații sau va stabili noi relații între participanți. în conversație.

În interpretarea modernă, conversațiile de afaceri înseamnă contact oral între parteneri (interlocutori) care au autoritatea necesară din partea organizațiilor lor pentru a le conduce și a rezolva probleme specifice.

Principalele funcții ale unei conversații de afaceri:

1. Lansarea de activități și procese promițătoare

2. Controlul și coordonarea activităților și proceselor deja începute

3. Schimb de informații

4. Comunicarea reciprocă a lucrătorilor din același domeniu de activitate

5. Mentinerea contactelor de afaceri

6. Căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și planurilor de lucru

7. Stimularea mișcării gândirii creative în direcții noi.

Pregătirea pentru o conversație

Include:

1. Planificare:

o analiză preliminară a participanților și a situației;

inițiativa de a conduce o conversație și de a determina obiectivele acesteia;

definirea strategiei și tacticii;

Un plan detaliat pentru pregătirea interviului.

2. Pregătirea operațională:

colectarea materialelor;

selectarea și sistematizarea materialelor;

Gândirea și aranjarea materialelor;

· plan de muncă;

dezvoltarea părții principale a conversației;

începutul și sfârșitul unei conversații.

3. Editare:

control (adică verificarea lucrărilor efectuate);

modelând conversația.

4. Antrenament:

o repetiție mentală

repetiție orală;

repetiţia conversaţiei sub forma unui dialog cu interlocutorul.

Planificarea unei conversații se reduce la următorii pași:

întocmirea și verificarea prognozei unei conversații de afaceri;

Stabilirea sarcinilor principale, promițătoare ale conversației;

căutarea unor modalități adecvate de rezolvare a acestor probleme (strategie);

Analiza oportunităților externe și interne pentru implementarea planului de conversație;

definirea și dezvoltarea obiectivelor pe termen mediu și scurt ale conversației, relația și prioritatea acestora;

dezvoltarea măsurilor pentru implementarea acestor sarcini (elaborarea unui program de lucru, a unui plan pentru elementele individuale ale conversației) etc.

Structura unei conversații de afaceri

Constă din 5 faze:

1. Începerea unei conversații.

2. Transferul de informații.

3. Argumentarea.

4. Infirmarea argumentelor interlocutorului.

5. Luarea deciziilor.

În legătură cu orice discurs, orice conversație, există 10 reguli generale, a căror respectare va face performanța dvs., dacă nu perfectă, atunci cel puțin corectă:

1. Cunoștințe profesionale.

2. Claritate.

3. Fiabilitate.

4. Focalizare constantă.

6. Repetarea.

7. Elementul surpriză.

8. „Saturarea” raționamentului.

9. Cadrul pentru transferul de informații.

10. O anumită doză de umor și chiar, într-o oarecare măsură, ironie.

Următoarele caracteristici principale ale vorbirii în direct pot fi adăugate la regulile enumerate:

În orice conversație de afaceri, conținutul și tehnica prezentării sunt valoroase;

ar trebui să se limiteze la fapte și detalii în conversație, raționament pe subiect;

Este mai bine să planificați o conversație cu diverse opțiuni posibile;

Este uneori necesar să se repete și să tragă concluzii din cele spuse;

· Ar trebui să vă adresați direct interlocutorului, având în vedere că influența personală în relațiile de afaceri este de mare importanță.

Faza I. Începerea unei conversații

Stabilirea contactului cu interlocutorul;

Crearea unei atmosfere plăcute pentru conversație;

· pentru a atrage atenția;

Stimularea interesului pentru conversație;

· „Interceptarea” inițiativei.

Modalități de a începe o conversație:

1. Metoda de ameliorare a stresului - vă permite să stabiliți un contact strâns cu interlocutorul.

2. Metoda „cârlig” – vă permite să expuneți pe scurt situația sau problema, legând-o de conținutul conversației și să utilizați acest „cârlig” ca punct de plecare pentru conversația planificată.

3. Metoda de stimulare a jocului imaginatiei – presupune a pune la inceputul unei conversatii o multime de intrebari cu privire la o serie de probleme care ar trebui luate in considerare in aceasta.

4. Metoda de abordare directă – înseamnă o trecere directă la caz, fără a vorbi.

Modul corect de a începe o conversație este:

o descriere precisă a scopului conversației;

Introducerea reciprocă a interlocutorilor;

titlul subiectului;

Prezentarea persoanei care conduce conversația;

Anunțul secvenței de examinare a problemelor.

La ce trebuie să acordați atenție atunci când stabiliți un contact personal cu interlocutorul:

a) fraze și explicații introductive clare, concise și semnificative;

b) adresarea interlocutorilor după nume și patronim;

c) corespunzătoare aspect(îmbrăcăminte, inteligență, expresie facială);

d) manifestarea de respect pentru personalitatea interlocutorului, atentie la opiniile si interesele acestuia;

f) solicitarea unui răspuns etc.

FazăII. Transferul de informații

Scopul acestei părți a conversației este de a rezolva următoarele probleme:

colectarea de informații speciale cu privire la problemele, solicitările și dorințele interlocutorului;

Identificarea motivelor și scopurilor interlocutorului;

transmiterea informațiilor planificate;

analiza şi verificarea poziţiei interlocutorului.

5 grupuri principale de întrebări:

1. Întrebările închise sunt întrebări la care se așteaptă să se răspundă „da” sau „nu”. Care este scopul acestor tipuri de întrebări? Obțineți argumente rezonabile de la interlocutor pentru răspunsul așteptat de la el.

2. Întrebările deschise sunt întrebări la care nu se poate răspunde „da” sau „nu”, necesită un fel de explicație („Ce părere aveți despre această problemă?”, „De ce considerați că măsurile luate sunt insuficiente?”).

3. Întrebări retorice – la aceste întrebări nu se răspunde direct, deoarece scopul lor este de a ridica noi întrebări și de a sublinia probleme nerezolvate și de a asigura sprijinul pentru poziția noastră din partea participanților la conversație prin aprobare tacită. („Suntem de aceeași părere cu privire la această problemă?”) .

4. Întrebări critice – menține conversația într-o direcție bine stabilită sau ridică o serie întreagă de probleme noi. („Cum vă imaginați structura și distribuția…?”).

5. Întrebări pentru reflecție – obligă interlocutorul să reflecteze, să gândească cu atenție și să comenteze cele spuse ("Am înțeles corect mesajul tău că...?," Crezi că...?).

FazăIII. Argumentare

Lucruri mici care uneori fac diferența:

1. Operați cu concepte simple, clare, precise și convingătoare.

2. Metoda şi ritmul argumentării trebuie să corespundă caracteristicilor temperamentului interlocutorului.

3. Conduce corect argumentele în raport cu interlocutorul, tk. acest lucru, mai ales cu contacte pe termen lung, va fi mult mai profitabil pentru dvs.:

· recunoașteți întotdeauna în mod deschis corectitudinea interlocutorului atunci când are dreptate, chiar dacă acest lucru poate avea consecințe negative pentru dvs.;

Puteți continua să operați doar cu acele argumente care sunt acceptate de interlocutori;

Evita frazele goale.

4. Adaptează argumentele la personalitatea interlocutorului tău:

direcționează argumentul către scopurile și motivele interlocutorului;

evitați simpla enumerare a faptelor;

Folosiți terminologie pe care interlocutorul dvs. o înțelege.

5. Evitați expresiile și formulările non-business care îngreunează argumentarea și înțelegerea.

6. Încercați să vă prezentați interlocutorului dovezile, ideile și considerațiile cât mai clar posibil.

Există 12 metode retorice de argumentare în arsenalul nostru pentru a construi un argument:

1. Metoda fundamentală. Este o adresa directă către interlocutor.

2. Metoda contradicţiei. Pe baza identificării contradicţiilor în argumentul împotriva.

3. Metoda „tragerii concluziilor”. Pe baza unor raționamente precise care treptat, prin deducții frecvente, te vor conduce la concluzia dorită.

4. Metoda de comparare.

5. Metoda „da… dar”.

6. Metoda „bucăților”. Constă în împărțirea discursului în așa fel încât părțile individuale să se distingă clar: „asta este sigur”, „există puncte de vedere diferite despre asta”.

7. Metoda bumerangului.

8. Metoda de ignorare.

9. Metoda de potențare. Interlocutorul, în concordanță cu interesele sale, schimbă atenția, evidențiază ceea ce i se potrivește.

10. Metoda de „înlăturare”. Se bazează pe o schimbare subiectivă treptată a fondului cauzei.

11. Metoda sondajului. Se bazează pe faptul că întrebările sunt puse în prealabil.

12. Metoda de sprijin vizibil.

Douăsprezece metode speculative de argumentare:

1. Tehnica exagerării.

2. Tehnica anecdotei.

4. Tehnica discreditării interlocutorului. Se bazează pe regula că, dacă nu pot infirma fondul întrebării, atunci cel puțin identitatea interlocutorului ar trebui pusă la îndoială.

5. Tehnica izolării se bazează pe „scoaterea” frazelor individuale din vorbire, izolarea acestora și prezentarea lor într-o formă trunchiată astfel încât să aibă un sens opus celui original.

Tehnica schimbării direcției este aceea că interlocutorul nu vă atacă argumentele, ci trece la o altă problemă care este în esență irelevantă pentru subiectul discuției.

7. Tehnica deplasării - interlocutorul nu prea se adresează niciunei, problemă precis definită, exagerează problemele secundare preluate din discursul tău.

8. Tehnica inducerii în eroare se bazează pe comunicarea unor informații confuze, cuvinte pe care interlocutorul ți le aruncă.

9. Tehnica delay. Scopul său este de a crea obstacole în calea discuției sau de a o întârzia.

10. Tehnica apelului.

Reguli de conversație

Este o formă deosebit de periculoasă de „expulzare” a procesului de raționament (interlocutorul face apel la simpatie).

11. Tehnica distorsiunii.

12. Tehnica întrebărilor-capcane. Include 4 grupuri:

· repetare;

· extorcare;

Alternativa

contra întrebări.

Faza IV Infirmarea argumentelor interlocutorului(neutralizarea observațiilor interlocutorului)

Dialogul este o adevărată artă care trebuie învățată. Așa a fost în toate timpurile trecute și nu se schimbă până astăzi. După ce a stăpânit această abilitate, o persoană își deschide multe uși noi, devenind un interlocutor binevenit.

Pentru a înțelege știința comunicării verbale, este important să stăpânești mai multe etape de bază.

Convorbire scurtă

A învăța să conduci o conversație seculară nu rănește pe nimeni. Chiar dacă omologul nu s-a găsit încă într-o situație în care trebuie să vorbiți la un nivel „înalt”. Acest lucru se poate întâmpla în cel mai neașteptat moment, iar capacitatea de a interesa un reprezentant al „înaltei societăți” va fi benefică.

Există o mică notă.

1. Eticheta de vorbire este foarte importantă aici. În locurile în care domnește o cultură aparte, comunicarea la nivel zilnic nu este permisă. Viitorii interlocutori, de regulă, se prezintă unul altuia, numindu-se pe numele lor complet și indicând unele fapte despre ei înșiși.
2. Numele și patronimul sunt pronunțate astfel încât interlocutorii să se adreseze între ei în timpul conversației. Observând că persoana respectivă nu și-a amintit imediat, îi puteți aminti cu blândețe.
3. Cuvintele sunt doar jumătate din imagine, acțiunile nu sunt mai puțin importante. Este necesar să țineți deschis, luând o postură relaxată. Nu este recomandat să vă încrucișați palmele, să vă zgâriați pe nas și pe gât. Toate aceste gesturi vor spune interlocutorului despre etanșeitate și un grad scăzut de franchețe.
4. Cel mai bun subiect de discuție este unul dintre faptele care au devenit cunoscute când ne-am întâlnit. Potrivit etichetei, ceva comun, cu siguranță interesant pentru ambii, este potrivit. Ar trebui să fiți atenți aici - problemele controversate pot duce la o ceartă.

În timpul unei conversații cu o persoană necunoscută anterior, nu ar trebui să se ridice subiecte prea banale. Este important să încercați să înțelegeți cu atenție ce interese urmărește interlocutorul, astfel încât el însuși să poată vorbi despre ele. Observarea conversației, observarea curbelor de vorbire, concluziile personale despre gradul de cunoaștere și numărul de interese - toate acestea vor ajuta la înțelegerea persoanei și la determinarea subiectului pentru comunicare.

Dacă vrei să lași în urmă doar emoții pozitive, trebuie să înveți cum să faci plăcere întregului proces conversațional. Pentru a face acest lucru, ar trebui să folosiți o poveste personală interesantă, legată cumva de subiectul ales, spunându-l și familiarizându-vă cu opinia predominantă a interlocutorului.

Conversația nu ar trebui să se transforme într-o prelegere unilaterală și este important să faceți despărțirea cât mai politicoasă și delicată posibil.

Construcția competentă a propozițiilor, formularea frumoasă a propriilor gânduri, fluența și claritatea vorbirii - fără aceasta este aproape imposibil să conduci un dialog constructiv și plăcut. Fiecare dintre aspecte va ajuta la creșterea eficienței comunicării, de exemplu, la locul de muncă.Nu puteți face fără aceste abilități atunci când organizați și organizați evenimente pe cont propriu.

Secretele unei comunicări plăcute

A fi un bun conversator pentru străini nu este atât de dificil pe cât pare. Trebuie doar să vă amintiți câteva reguli:

• contactul vizual cu o persoană în timpul unei conversații îi va arăta semnificația dialogului în curs și interesul față de acesta;
• chiar și un zâmbet poate da emoții pozitive și poate contribui la relaxare;
• menținerea unei conversații: dialogul trebuie continuat ceva timp, chiar dacă subiectul de conversație al uneia dintre părți s-a dovedit a fi neinteresant - nu uitați să fiți politicos;
• un ton ridicat este puțin probabil să conducă la impresii bune, dar este mai bine să nu vorbiți nici în „șoaptă tare”;
• folosirea numelui unei persoane atunci când comunică o va afecta pozitiv din punct de vedere psihologic la nivel subconștient;
• poți întrerupe interlocutorul în timpul discursului său numai accidental, în niciun caz intenționat, altfel va lăsa un semn negativ;
• își exprimă corect propria opinie numai după completarea unei anumite fraze a omologului;
• se recomandă să scapi de obiceiul de a se lăuda, dacă există, cât mai curând posibil, pentru că nimănui nu-i place o astfel de trăsătură de caracter;
• Fiecare are dreptul la propria părere atâta timp cât aceasta nu se transformă într-o insultă.

Simplitatea este cheia unei comunicări plăcute

Se întâmplă ca după o conversație cu o anumită persoană să te simți inconfortabil. Pentru a nu deveni unul dintre aceștia, este suficient să-ți amintești unele lucruri.

• Principalul lucru este să fii tu însuți, indiferent de circumstanțe. Nu poți renunța la propria ta personalitate, demnă de respect.
• Dacă interlocutorul vă cere direct sfaturi cu privire la orice problemă, nu trebuie să răspundeți la prima frază care vă vine în minte. Este mai bine să vă acordați puțin timp pentru a vă gândi la situație și a decide dacă există o oportunitate de a ajuta. Dacă nu este acolo, lăsați persoana să afle imediat despre asta, pentru că în acest caz va fi doar recunoscător pentru atenția și sinceritatea arătate.
• Punându-te constant deasupra celorlalți, nu vei reuși să obții nimic bun, chiar și în realitate având o asemenea superioritate. Este mult mai plăcut să ajuți rudele și pe cei aflați în nevoie cât mai bine, atunci oamenii înșiși vor fi atrași de tine.
• Nu este nimic rău să te sături de dialog, de exemplu, cu o persoană enervantă și neplăcută. În acest caz, este mai bine să spui asta direct, pentru a nu fi ipocrit.

Am auzit recent o conversație între doi băieți. Unui i s-a oferit o consolă de jocuri pentru televizor, iar celălalt a vizitat teatrul de păpuși împreună cu părinții săi.

Băieții erau dornici să-și împărtășească experiențele. S-au tot întrerupt și în cele din urmă s-au certat. Unul a spus:

„Nu mă asculți deloc.

Iar celălalt a răspuns:

- Tu ești cel care nici măcar nu mă lași să spun o vorbă - trosnești ca o țâșă!

Ascultă poezia.

două magpie

Două magpie s-au întâlnit

Și au crăpat imediat!

Am zburat la târg

Am cumpărat lucruri noi acolo.

cizme stacojii,

Cu cercei de piatra.

Iar al doilea este despre ea:

- Am fost în oraș în timpul zilei,

Acolo ea a alimentat aragazul

Și hrișcă gătită

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Cuptorul este foarte fierbinte!

Doi prieteni au crapat

Am uitat unul de celălalt.

Crăpat foarte tare

La revedere foarte curând!

♦ Ce sfaturi le puteți da băieților și magpies?

Una dintre cele mai importante reguli ale oricărei conversații este capacitatea de a asculta politicos. Nu e de mirare că se spune: „Vorbirea este roșie la auz”.

Ascultă poezia.

Conversaţie(glumă)

Două iubite, agitați,

Două libelule verzi

Am avut o conversație pașnică

Așezat pe o ramură de viță de vie.

Numai Dragonfly a spus:

- Am prins un musc dimineața...

Și altul a întrerupt:

- E drăguț, foarte drăguț!

Chiar dacă azi este cald

Am prins un tantar.

Rața a intrat în conversație:

- Permite-mi să te întrerup,

Timpul se îndreaptă spre cină

E timpul să prind libelule!

Nu poți întrerupe nu numai bătrânii, ci și semenii lor. Acest lucru arată o atitudine lipsită de respect față de o persoană!

O impresie foarte neplăcută o face cineva care, fără să-și asculte tovarășul, pleacă sau începe să-și facă treaba.

În timpul oricărei conversații, tonul interlocutorilor ar trebui să fie prietenos. Trebuie să te întorci în fața interlocutorului, să te uiți la el, să-ți exprimi interesul. Când vorbiți, nu vă agitați brațele și ridicați prea mult vocea.

♦ Cum poți arăta că ești interesat de ceea ce vorbește cealaltă persoană?

Când vorbești cu un adult, ar trebui să te adresezi lui prin prenumele și patronimul, ascultă-l cu atenție.

După ce adultul își termină discursul, vă puteți alătura conversației.

Dacă mergi cu mama ta și te întâlnești cu un prieten de-al tău pe drum, trebuie să o saluti politicos și să aștepți cu răbdare în timp ce adulții vorbesc despre treburile lor.

Nu poți să-i întrerupi pe bătrâni și să o grăbești pe mama.

Reguli de conversație

♦ Vorbește liniștit, clar, politicos. Nu întrerupeți interlocutorul.

♦ Dacă sunt două persoane care vorbesc și doriți să vorbiți cu una dintre ele, așteptați până când vor termina de vorbit înainte de a începe conversația.

♦ Când vorbiți cu bătrânii, ascultați cu atenție; întrebările pot fi puse la sfârșitul conversației.

♦ Dacă sunteți sunat la telefon și conversația este întreruptă, cereți scuze politicos față de cealaltă persoană.

♦ În timp ce vorbești cu interlocutorul, uită-te la el. Este nepoliticos să conduci o conversație, întorcându-te la jumătatea drumului către interlocutor.

Ascultă un basm.

pasăre galbenă

Această poveste fabuloasă s-a întâmplat într-o zi foarte obișnuită. Tanya și bunicul ei s-au plimbat pe aleile parcului de primăvară, admirând castanii înfloriți și salcâmul parfumat.

Se îndrepta spre ei, sprijinit de un băț, un bătrân cu o barbă lungă, cenușie. Pe cap avea o pălărie de paie.

Venind lângă bunicul, bătrânul și-a ridicat pălăria și a zâmbit bucuros, salutându-l.

Bunicul s-a bucurat și el să aibă o întâlnire neașteptată cu un vechi prieten. La urma urmei, nu se văzuseră de mulți ani, dar odată au studiat împreună la universitate.

- Nu ne-am văzut de mult! exclamă bătrânul, îmbrățișându-și bunicul și bătându-l ușor pe umeri. - Cine e cu tine? nepoata?

— Da, aceasta este nepoata mea minunată! a răspuns bunicul și a mângâiat cu afecțiune capul Taniei.

- Bine! Hai să te cunoaștem, - bătrânul se întoarse către fată. Numele meu este Alexey Alekseevich. Și cum te cheamă, cum te cheamă?

„Tanya”, a răspuns fata.

- Câți ani ai, Tanyusha?

Deci, înapoi la școală curând! Este un lucru bun.

După ce a vorbit cu Tanya, bătrânul s-a așezat lângă bunicul său pe o bancă. Vechi prieteni au început o conversație pe îndelete. Încă ar fi! Aveau ceva de amintit!

Tanya a așteptat un minut sau două, apoi s-a urcat pe bancă, și-a îmbrățișat bunicul și i-a șoptit la ureche:

- Bunicule! Ei bine, hai să mergem, să mergem repede. M-am plictisit!

♦ Tanya a fost politicoasă? De ce este considerat lipsit de tact să șoptești la urechea unei persoane când o altă persoană este în apropiere?

„Fă ceva, fugi, joacă-te și vorbim”, a întrebat-o bunicul pe Tanya.

Fata s-a îndepărtat de bancă, s-a uitat în jur, dar nu a observat nimic interesant.

S-a dus din nou la bunicul ei și a început să-l tragă de mânecă, spunând:

- Păi, ridică-te, bunicule, să mergem!

- Stai puțin, Tanyusha, lasă-mă să termin conversația. Între timp, desenați „clasicii” și săriți”, a sugerat el.

Tanya a găsit o creangă pe pământ, a desenat „hopscotch” și a început să sară, împingând cu piciorul o pietricică mică. Dar nu a fost distractiv să joci singur!

S-a apropiat din nou de bunicul ei și a început să-i mângâie crenguța pe picior.

- Bunicule! Ai vorbit de atâta vreme! Vreau să merg la locul de joacă. Să mergem! interveni Tanya.

♦ Ce crezi că a spus bunicul Taniei?

„Vorbim cu Alexei Alekseevich de doar zece minute și deja ne-ați întrerupt conversația de mai multe ori”, s-a enervat bunicul. - Aveți răbdare, învățați să respectați bătrânii.

Tanya sforăi resentită și se îndepărtă la câțiva pași. „Iată ce”, a decis ea, „voi sări într-un picior în jurul băncii unde stau bătrânii. Se vor sătura de asta”.

♦ Crezi că Tanya a luat decizia corectă?

Fata a sărit în jurul băncii, spunând cu voce tare:

- Sari-sari, sari-sari! Sar pe un picior, nu vreau sa mai astept!

Dar adulții nici nu s-au gândit să oprească o conversație interesantă.

Răbdarea fetei a încetat în cele din urmă și ea a spus cu voce tare, întrerupând conversația bătrânilor:

- Bunicule! Am obosit sa astept. Să mergem la locul de joacă.

Bătrânul cu barbă cenușie ridică capul și se uită atent la fată.

- O, libelule-egoza! spuse el încet. - Ce rochie galbena frumoasa ai, iar funditele sunt asortate sa se asorteze - galben cu stele portocalii. Tu, Tanyusha, arăți ca o mică pasăre galbenă. Haide, vino mai aproape de mine. Vreau să vă privesc mai bine.

Tanya s-a apropiat, bătrânul a luat-o de mână și a spus cu voce joasă:

„Vrei să fii o pasăre adevărată timp de zece minute?”

Fata a crezut că Alexey Alekseevich glumește și a răspuns vesel:

Apoi, bătrânul și-a smuls imperceptibil un păr lung și cărunt din barbă, a mormăit ceva pe sub răsuflare, iar Tanya s-a transformat instantaneu într-o pasăre drăguță galbenă. Ea s-a aruncat într-un copac, iar bunicul nici nu a observat nimic, totul s-a întâmplat atât de repede!

Bătrânii s-au cufundat din nou în conversație, iar pasărea Tanya s-a așezat pe o creangă și a ciripit tare.

Ea a fost remarcată de alte păsări: graurul, pițigoiul, păpaiul și vrăbiile. Au zburat imediat la o pasăre galben strălucitor.

- Ești atât de frumos! exclamă graurul admirativ.

- Cum te numești? Si de unde ai venit? întrebă pițigoiul curios.

— Trebuie să fi sărit din cușcă? a sugerat piciorul.

„Spune-ne despre tine”, au întrebat păsările la unison.

De îndată ce Tanya era pe cale să-și spună povestea ei uimitoare, o cârpă vorbăreț a zburat de nicăieri.

- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! a trosnit ea tare. - Știu, știu totul! Am văzut totul cu ochii mei! Pasărea aceea galbenă este un canar! A zburat în parc din casa aceea înaltă!

- Nu Nu! Nu sunt deloc un canar! - a încercat să explice fata pasăre, dar ciripitul a zburat, nu s-a oprit nici un minut și nu a lăsat-o să scoată un cuvânt.

Și Tanya își dorea foarte mult să vorbească cu păsările, să le întrebe despre viață. Însă o cârcă vorbăreț și intenționat a împiedicat-o să facă asta.

— Ce persoană prost manieră! spuse Tanya și deodată i se simți rușine.

♦ De ce crezi că Tanya i-a fost rușine?

„Se pare că și eu sunt prost educat. La urma urmei, m-am comportat mai rău decât această navă ”, a gândit Tanya.

În acest moment, bătrânii și-au încheiat conversația, Alexei Alekseevici și-a smuls, imperceptibil, un alt păr din barba lui lungă și gri și, șoptind ceva, a suflat pe el.

Tanya dintr-o pasăre galbenă s-a transformat din nou într-o fată.

Ea a ieșit din spatele copacului și s-a apropiat de bunicul ei. Vechii cunoscuți și-au luat rămas bun, dându-și mâna.

- Ei bine, iată-l pe tânăr! Bunicul a lăudat-o pe Tanya. - Ne-a dat o mulțime de vorbit, să ne amintim trecutul, anii noștri tineri și prietenii noștri comuni.

Tanya se uită cu atenție la bătrânul cu barbă cenușie, dar acesta și-a dus degetul la buze, ca și cum ar fi avertizat-o pe fată să nu spună nimănui despre aventura ei.

Tanya dădu din cap în semn de acord. Ea, desigur, a ghicit că cunoștința acelui bunic era un adevărat magician.

Tanya și bunicul au mers la locul de joacă, iar Alexey Alekseevich s-a ocupat de treburile lui.

♦ Unde au plecat Tanya și bunicul ei la plimbare? Pe cine s-au întâlnit în parc?

♦ De ce au vrut să vorbească bunicul și Alexei Alekseevici?

♦ Cum s-a comportat Tanya în timpul conversației?

♦ În ce a transformat-o magicianul pe fata?

♦ Cine a împiedicat-o pe Tanya să vorbească cu păsările?

♦ Ce s-a gândit Tanya după ce s-a întâlnit cu cârpa?

♦ Crezi că Tanya va continua să interfereze cu conversația altcuiva?

♦ Ești un bun ascultător?

Răspunde la întrebările

1. De ce se spune: „Vorbirea este roșie la auz”?

2. Îl poți asculta pe interlocutor?

3. De ce face o impresie neplăcută o persoană care întrerupe sau, fără să asculte sfârșitul, începe să-și facă treaba?

4. Care crezi că este diferența dintre o conversație cu un egal și o conversație cu un adult?

5. Care ar trebui să fie tonul oricărei conversații?