Irina Sizová
Etiketa reči a kultúra komunikácie

Úvod

Vybral som si tému mojej eseje etiketa reči a komunikačná kultúra. Verím, že táto téma je aktuálna aj v našej dobe. Nedostatok kultúry- bežný jav. Široký koncept kultúra určite zahŕňa to, čo sa nazýva komunikačná kultúra, kultúra rečového správania. Aby ste ho vlastnili, je dôležité pochopiť podstatu etiketa reči. Etiketa je„zavedený poriadok foriem liečby“ .(SI. Ozhegov).V rôznych časoch etiketa požiadavky boli iné. Dnes je naliehavá otázka nielen o strate noriem etiketa, ale aj o všeobecný úpadok komunikačnej kultúry.

Čo sa stalo etiketa reči?

Etiketa(francúzsky štítok etikety, štítok) - súbor pravidiel správania týkajúcich sa postoja k ľuďom (jednanie s inými, formy oslovovania a pozdravov, správanie v na verejných miestach, spôsoby a oblečenie).

Etiketa reči- prijatý v tomto kultúra súbor požiadaviek na formu, obsah, poradie, povahu a situačnú relevantnosť výpovedí. Slávny prieskumník etiketa reči N. I. Formanovská dáva toto definícia: "Pod etiketa reči regulačné pravidlá rečové správanie, systém národne špecifických stereotypných, ustálených vzorcov komunikácia, prijaté a predpísané spoločnosti nadviazať kontakt medzi partnermi“. TO etiketa reči, zahŕňajú najmä slová a výrazy používané ľuďmi na rozlúčku, žiadosti, ospravedlnenia, formy oslovovania akceptované v rôznych situáciách, intonačné znaky, ktoré charakterizujú zdvorilý prejav atď. etiketa reči zaujíma osobitné postavenie na priesečníku lingvistiky, teórie a histórie kultúra, etnografia, regionalistika, psychológia a iné humanitné disciplíny.

Vysoká kultúra Reč je schopnosť správne, presne a expresívne vyjadriť svoje myšlienky pomocou jazyka. Kultúra reč zaväzuje človeka dodržiavať určité povinné normy a pravidlá, medzi ktorými sú najdôležitejšie sú: a) zmysluplnosť - premyslenosť a maximálna informatívnosť výrazov; skutočná výrečnosť spočíva v tom, že povieme všetko, čo treba povedať, ale nie viac. b) konzistentnosť - platnosť, konzistentnosť a konzistentnosť prezentácie, v ktorej sú všetky vedúce ustanovenia vzájomne prepojené a podriadené jedinej myšlienke; logika je základom presviedčania a dôkazov; c) dôkazy - spoľahlivosť, jasnosť a platnosť argumentov, ktoré by mali účastníkovi rozhovoru jasne ukázať, že všetko, čo sa hovorí, v skutočnosti existuje a má objektívny charakter; d) presvedčivosť - schopnosť presvedčiť partnera a zabezpečiť, aby toto presvedčenie bolo pevne zakorenené v jeho mysli; na tieto účely by ste mali vziať do úvahy psychologické charakteristiky vášho partnera a ilustrovať svoje názory na názorných príkladoch; e) jasnosť – každý výraz musí byť jasný a presný; príliš rýchla reč je ťažko vnímateľná, príliš pomalá reč spôsobuje podráždenie; nudná a nevýrazná reč môže zničiť najhlbšie myšlienky; f) zrozumiteľnosť - používanie slov a pojmov, ktoré sú zrozumiteľné pre partnera; nemali by ste zneužívať cudzie a zriedka používané slová a výrazy; Používanie vulgárnych slov a slangových výrazov je neprijateľné.

Etiketa reči: história, základy, faktory určujúce jej formovanie, národnostné rozdiely

Vznik etiketa ako taká, A najmä etiketa reči, je pevne spojená s rozvojom štátu ako hlavného regulačného a riadiaceho systému spoločnosti. Štát potrebuje normy a pravidlá správania, ktoré by v praxi slúžili ako prostriedok diferenciácie a uznania rôznych sociálnych skupín, vrstiev a inštitúcií.

„Slovník podľa etika» definuje tento pojem Takže: « Etiketa(Francúzska etiketa - etiketa, štítok) - súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (vyjednávanie s druhými, formy oslovovania a pozdravov, správanie v na verejných miestach, spôsoby a oblečenie)“. Ako vidíme samotné slovo " etiketa„prišiel k nám z Francúzska, z kráľovského dvora Ľudovíta XIV. A štítky nazývané malé papierové tablety, ktoré sa dávali tým, ktorí chceli (alebo bol donútený) predstúpiť pred kráľa. Bolo na nich napísané, ako má človek osloviť kráľa, aké pohyby má robiť, aké slová má povedať. Tu sa prejavuje tendencia k systematizácii noriem a pravidiel. Štítky na dvore francúzskeho kráľa boli jedným z prvých dokumentov označujúcich normy a pravidlá medziľudského života komunikácia. E. V. Arova v knihe "prosím" hovorí, že najstaršie informácie o etiketa sú už obsiahnuté v"Kagemniho učenie pre faraóna Snofriho", ktoré sú staré asi päťtisíc rokov. Ako vidíte, vo všetkých vyššie uvedených príkladoch hovoríme o všeobecných pravidlách správania. Tieto pravidlá a predpisy reč správania sú kombinované, budeme hovoriť hlavne o pravidlá reči, teda o etiketa reči.

Súlad etiketa rečiľudia majú aj vzdelávaciu hodnotu, pomáha zlepšovať ako reč, teda všeobecná kultúra spoločnosti.

Aké faktory určujú formáciu etiketa reči a jej používanie? Definuje ich L.A. Vvedenskaya faktory:

Etiketa reči je postavená s prihliadnutím na vlastnosti partnerov vstupujúcich do obchodných vzťahov, podnikajúcich hovoriť: sociálne postavenie subjektu a adresáta komunikácia, ich miesto v služobnej hierarchii, ich povolanie, národnosť, náboženstvo, vek, pohlavie, charakter.

Etiketa reči určuje situácia, v ktorej sa vyskytuje komunikácia.

Základ etiketa reči pozostáva z rečových vzorcov, ktorého povaha závisí od charakteristík komunikácia. Akýkoľvek čin komunikácia má začiatok, hlavná časť a záverečná časť. V tomto smere vzorce etiketa reči sú rozdelené na 3 hlavné skupiny: 1.) rečové vzorce na začatie komunikácie; 2.) rečové vzorce, použitý v procese komunikácia; 3.) reč vzorce na ukončenie komunikácia.

okrem toho etiketa reči má národné špecifiká. Každý národ si vytvoril svoj vlastný systém pravidiel rečové správanie. Napríklad črtou ruského jazyka je prítomnosť dvoch zámen - „vy“ a „vy“, ktoré možno vnímať ako formy druhého jednotného čísla. Výber jednej alebo druhej formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu a oficiálneho/neformálneho prostredia. Nebýva zvykom oslovovať cudzincov slovom „vy“; v oficiálnom prostredí; s tými staršími vo veku, hodnosti a niekedy aj postavení. Zároveň by ste nemali používať „vy“ na oslovovanie priateľov a príbuzných, spolužiakov alebo kolegov v práci.

Takže, berúc do úvahy faktory, ktoré formujú a určujú etiketa reči znalosti a dodržiavanie noriem etiketa reči, vytvára priaznivú klímu pre vzťahy, podporuje efektivitu a efektivitu obchodných vzťahov.

Národné rozdiely etiketa reči v rôznych krajinách Etiketa reči- dôležitý prvok každého štátneho príslušníka kultúra. V jazyku rečové správanie, stabilné vzorce (stereotypy) komunikácia boli uložené bohaté ľudové skúsenosti, jedinečnosť zvykov, životného štýlu a životných podmienok každého národa. A to je nekonečne cenné.

I. Ehrenburg zanechal niečo zaujímavé certifikát: „Európania pri pozdrave natiahnu ruku, ale Číňan, Japonec alebo Ind je nútený potriasť cudzím údom. Ak by návštevník strčil bosú nohu do Parížanov alebo Moskovčanov, sotva by to spôsobilo potešenie. hovorí Viedenčan "Bozkávam ti ruku", bez toho, aby sa zamyslel nad významom svojich slov, a obyvateľ Varšavy, keď sa zoznámi s dámou, mechanicky jej pobozká ruku. Píše Angličan, pobúrený trikmi svojho konkurenta jemu: "Vážený pane, ste podvodník", bez "drahý pane" nevie začať list. Kresťania, ktorí vstúpia do kostola, kostola alebo kostola, si dajú dole klobúky a Žid, ktorý vstúpi do synagógy, si zakryje hlavu. V katolíckych krajinách by ženy nemali vstupovať do chrámu s odkrytou hlavou. V Európe je farba smútku čierna, v Číne biela. Keď Číňan po prvý raz vidí Európana alebo Američana kráčať ruku v ruke so ženou a niekedy ju dokonca bozkávať, zdá sa mu to mimoriadne nehanebné. V Japonsku nemôžete vstúpiť do domu bez toho, aby ste si vyzuli topánky; v reštauráciách sedia na zemi muži v európskych oblekoch a ponožkách. V pekinskom hoteli bol nábytok európsky, no vstup do izby bol tradične čínsky – obrazovka neumožňovala priamy vstup; to je spojené s predstavou, že diabol kráča rovno; ale podľa našich predstáv je diabol prefíkaný a obísť akúkoľvek priečku ho nič nestojí. Ak hosť príde k Európanovi a obdivuje obraz na stene, vázu alebo inú drobnosť, majiteľa to poteší. Ak Európan začne obdivovať vec v čínskom dome, majiteľ mu tento predmet daruje - vyžaduje si to slušnosť. Mama ma naučila, že na návšteve sa nemá nič nechávať na tanieri. V Číne sa nikto nedotkne šálky suchej ryže, ktorá sa podáva na konci obeda - musíte ukázať, že ste sýti. Svet je rôznorodý a nemali by ste si lámať hlavu nad tým či oným zvykom: Ak existujú cudzie kláštory, potom existujú zahraničné charty." (I. Ehrenburg. Ľudia, roky, život).

Národné špecifiká etiketa reči v každej krajine je mimoriadne jasný, pretože jedinečné črty jazyka sú tu, ako vidíme, prekryté črtami rituálov, zvykov, všetkého, čo je akceptované a neakceptované v správaní, povolené a zakázané v spoločnosti. etiketa.

Pravidlá a predpisy etiketa reči, hlavné skupiny Úloha etiketa reči v komunikácii

Rečová komunikácia- toto je jednota dvoch strán (prenos a vnímanie informácií).

Formuláre komunikácia existujú ústne a písomné.

gule rečová komunikácia – spoločenský a každodenný život, sociálna kultúrne vzdelávacie a vedecké, spoločensko-politické, úradná záležitosť.

Používanie verbálnych vzorcov etiketa vyjadrujeme vzťahy, keď stretnutie a rozchod keď niekomu ďakujeme alebo sa ospravedlňujeme, v situácii na zoznamke a v mnohých iných prípadoch. Každý jazyk má svoj vlastný základ vzorce etikety. Ich skladbu v ruskom jazyku najviac opisujú A. A. Akishina a N. I. Formanovskaya, autori mnohých diel o modernej ruštine etiketa reči. Koncepčné jadro etiketa reči je pojem zdvorilosti ako nevyhnutná podmienka tolerantného verbálna komunikácia v rôznych prejavov: taktnosť, dobrá vôľa, zdvorilosť, korektnosť, zdvorilosť, galantnosť, zdvorilosť, prívetivosť atď.

Pravidlá pre rozhovor telefón: treba rozlišovať formálne a neformálne rozhovory; obchodné hovory sa uskutočňujú na pracovných telefónoch, neformálne hovory na domácich telefónoch; Je neslušné volať pred 9:00 a potom 22 :00; Nemôžete volať cudzincom, ak to musíte urobiť, musíte vysvetliť, kto dal telefónne číslo; rozhovor by nemal byť dlhý - 3-5 minút; od volaného účastníka sa nevyžaduje, aby sa identifikoval, aj keď ide o služobný telefón; Nie je dovolené, aby volajúci začal konverzáciu otázky: "Kto to hovorí?", "Kto telefonuje?"

Sémantické časti telefónu rozhovor: nadviazanie kontaktu (identifikácia, kontrola sluchu); začiatok rozhovoru (pozdrav, otázka o možnosti hovoriť, otázky o živote, záležitostiach, zdraví, správu o účele hovoru); vývoj témy (rozšírenie témy, výmena informácií, vyjadrenie názorov);priateľský tón, jasná výslovnosť slov, priemerná rýchlosť reči, neutrálna hlasitosť hlasu; koniec rozhovoru (záverečné frázy zhrňujúce tému rozhovoru, frázy etikety, rozlúčka)

Uniforma pre mládež komunikácia

Slang mládeže je špeciálna forma jazyka. Od istého veku sa do jeho živlu vrhajú mnohí z nás, no postupom času sa zdá "povrch" na povrch spisovného hovoreného jazyka. Mládežnícky slang je založený na hre so slovami, na osobitom postoji k životu, odmietaní všetkého správneho, nudného, ​​stabilného. Využíva invenciu, slovnú tvorbu, humor, podpichovanie. Starší ľudia si často zachovávajú záľubu v žargóne. V slovníku mládežníckeho slangu koexistujú dva extrémne znaky. Na jednej strane konkrétnosť a jasnosť definícií. chvost – neúspešná skúška alebo test; brzda - pomalý, pomaly uvažujúci človek.

Na druhej strane amorfnosť, rozmazané významy; niekedy sa slangové slová a výrazy nedajú preložiť do spisovnej podoby Jazyk: cool – ťažko definovateľná pozitívna charakteristika osoby alebo predmetu, prevzatá z ofenského jazyka; cool – pozitívna vlastnosť človeka; frajer alebo frajer - označenie rovesníkov, výpožička z cigánskeho jazyka; dostať - niečo ako vyviesť z trpezlivosti nejakým hlúpym, nudne sa opakujúcim úkonom; prebehnúť - vykonať akúkoľvek akciu agresívneho charakteru. V poslednom desaťročí bol žargón mládeže aktívne dopĺňaný počítačovou slovnou zásobou. Sú tu aj metaforicky reinterpretovaní Rusi slová: rýchlovarná kanvica, hang, hack a početné anglicky hovoriace požičiavanie: užívateľ, hacker, skrutka, Windows, mydlo, emelya. Výraznou črtou mládežníckeho slangu je jeho rýchla aktualizácia. V mladosti starých rodičov sa peniaze dali nazvať tugriky, rupie, v časoch rodičov - mince, mani, dnešná mládež používa babku, babku. Ďalšou črtou mládežníckeho žargónu je jeho obmedzený predmet. Existuje asi tucet sémantických tried mien, v rámci ktorých existuje veľa synoným. Toto sú mená osôb (frajer, čelo, malý, kone, časti tela (lucerny, pazúry, vypínač, pozitívne hodnotenia (cool, cool, úžasné, úžasné, out, názov niektorých akcií (omdlieť, žartovať, ťahať sa) Slangová reč sa často považuje za znak nízkej úrovne kultúra. Ale pre mnohých ľudí sa žargón stáva obľúbenou hrou a rovnaká všestrannosť umožňuje komplexnú súhru významov.

Literatúra

1) Goldin V. E. Reč a etiketa. - M., 1983

2) Krysin L.P. Jazyk v modernej dobe spoločnosti. – M., 1977.

3) Ľvova S.I. Etiketa reči. – M., 1995

4) Akishina A. A. Etiketa reči Ruský telefonický rozhovor. – M., 2000

5) Encyklopedický slovník mladého filológa (lingvistika) Comp. M. V. Panov. – M., 1984

6) Encyklopédia pre deti. T. 10. Jazykoveda. ruský jazyk / kapitola. Ed. M. D. Aksenovej. – M. Avanta +, 1998.

7) Sieť etiketa. Pravidlá a predpisy pre používanie siete a virtuálneho komunikácia. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

MINISTERSTVO ŠKOLSTVA A VEDY

LUGANSKÁ ĽUDOVÁ REPUBLIKA

ŠTÁTNA VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA

VYŠŠIE ODBORNÉ VZDELANIE

LUGANSKÁ ĽUDOVÁ REPUBLIKA

"LUGANSKÁ NÁRODNÁ UNIVERZITA POMENOVANÁ PO TARASOVI ŠEVČENKOVI"

Ústav pedagogiky a psychológie

SPRÁVA K TÉME:

« ETIKETA REČI A KULTÚRA KOMUNIKÁCIE»

Vykonané

študent 1. ročníka

Špecialita „Predškolská výchova. Logopédia"

Forma štúdia: korešpondencia

Sizová Irina Valerievna

Skontrolované:

čl. Lektor na ruskej katedre lingvistika a komunikačné technológie

Gelyukh N. A.

Na akomkoľvek mieste, kdekoľvek sa človek nachádza, je vždy zvykom slušne osloviť partnera. Každý deň sa pozdravíme, ďakujeme, ospravedlníme sa, ponúkneme, o niečo požiadame, rozlúčime sa. Etiketa reči je schopnosť slušne komunikovať s partnerom. Používanie etikety v každodennej komunikácii vám pomôže vybudovať dobré a dôveryhodné vzťahy s ľuďmi.

Zvláštnosti

Od staroveku zohrávala ľudská komunikácia a ľudská reč obrovskú úlohu v živote a kultúre ľudstva. Kultúra reči sa odráža v jazykoch rôznych krajín a národov. Vďaka jazykovým tradíciám máme predstavu o kultúre krajín, ich národných hodnotách a svetonázore.

Ľudská reč je najdôležitejším znakom, ktorým možno pochopiť úroveň rozvoja a gramotnosti človeka. Nepodceňujte dôležitosť etikety v živote každého človeka, pretože je často spájajúcim prvkom v pracovnom a spoločenskom živote.

Etiketa reči zahŕňa súbor noriem, vďaka ktorým človek chápe, ako komunikovať a udržiavať vzťahy s inými ľuďmi v rôznych životných situáciách. Pravidlá etikety sú veľmi rôznorodé, neexistuje všeobecný jednotný „vzorec“ komunikácie. Každá krajina je bohatá na svoje kultúrne jemnosti komunikácie.

Tento typ etikety veľmi silne interaguje s praxou samotnej komunikácie, jej zložky sú prítomné v každej konverzácii. Ak správne dodržiavate pravidlá etikety reči, môžete kompetentne a jasne sprostredkovať osobe, čo od nej chcete. Oveľa rýchlejšie sa dosiahne aj vzájomné porozumenie a sympatie.

Etiketa reči hraničí aj s inými humanitnými vedami – jazykovedou (ako aj jej podsekciami – morfológia, lexikológia, štylistika, fonetika, frazeológia, etymológia a iné), psychológiou a, samozrejme, kultúrnou charakteristikou iných krajín.

Ak chcete úspešne zvládnuť zručnosti kultúrnej konverzácie, mali by ste použiť vzorce etikety reči.

Štartovacie receptúry sa dieťaťu vštepujú od detstva. To nás učia naši rodičia – ako správne pozdraviť človeka, rozlúčiť sa, vyjadriť vďaku, ospravedlniť sa. Ako každý človek starne, osvojuje si nové črty komunikácie a učí sa rôzne druhy reči.

Je dôležité poznamenať, že schopnosť zdvorilo viesť konverzáciu s protivníkom a správne vyjadriť svoje myšlienky vás ukazuje ako zdvorilého partnera.

Vzorce etikety sú teda súborom všeobecne akceptovaných slov a výrazov, ktoré sa používajú v konverzácii. Používajú sa v troch fázach konverzácie:

• Začatie rozhovoru (pozdrav). Frázy, ktoré sú vybrané pre pozdravy, závisia od vášho partnera. Je dôležité vziať do úvahy jeho pohlavie, vek, sociálne postavenie. Neexistujú žiadne pevné rámy. Štandardný pozdrav je „Ahoj! “ alebo „Dobré ráno! " Takéto odvolanie je univerzálne a je vhodné pre každého - pre vašich priateľov a rodinu, ako aj pre vašich šéfov.
• Hlavná časť rozhovoru. Tu vzorce závisia od účelu konverzácie.
• Záver. Podľa všeobecných pravidiel je zvykom rozlúčiť sa alebo sa dohodnúť na následnom stretnutí. Môžete použiť univerzálne možnosti: „Zbohom! “ alebo „Všetko najlepšie“.

Trochu histórie

Ako je uvedené vyššie, etiketa sú určité pravidlá správania, ktoré sú človeku vštepované od detstva. Koncept tejto definície je založený na kultúrnych hodnotách. Dodržiavanie týchto noriem pomáha budovať dobré vzťahy s ľuďmi. Dnešné normy etikety neboli vynájdené zámerne. Slová, frázy a rôzne konverzačné techniky sa formovali počas mnohých storočí v procese komunikácie medzi ľuďmi.

Samotné slovo „etiketa“ je gréckeho pôvodu. Znamená to „poriadok“. Následne sa toto slovo pevne zakorenilo vo Francúzsku. Začal sa používať koncom 17. storočia, za vlády Ľudovíta XIV. Slovo „Etiketa“ označovalo kartu, na ktorej boli uvedené pravidlá správania sa pri kráľovskom stole.

Pravidlá etikety reči sa vytvorili v dávnych dobách, keď sa človek práve začínal učiť, ako budovať vzťahy so svojím partnerom. Už v tých dňoch sa začali formovať určité normy správania, ktoré pomohli získať porozumenie a urobiť priaznivý dojem na partnera.

Normy správneho správania možno nájsť v rukopisoch obyvateľov starovekého Grécka a starovekého Egypta. V tých dňoch boli tieto normy akýmsi rituálom, pomocou ktorého ľudia mohli pochopiť, že nepredstavujú pre seba hrozbu a mysleli „na rovnakej vlnovej dĺžke“.

Funkcie

Základným účelom etikety reči je formovanie komunikácie a kontaktu medzi skupinami ľudí. Dodržiavanie všeobecných pravidiel a noriem robí partnera zrozumiteľnejším pre ostatných ľudí. Chápeme, čo od neho môžeme očakávať, keď začneme dôverovať komunikačným schopnostiam, ktoré poznáme.

Táto vlastnosť vznikla v dávnych dobách, keď na ľudí všade číhalo nebezpečenstvo. V tom čase bolo veľmi dôležité udržiavať rituál komunikácie. Keď druhá osoba, ktorá je tiež účastníkom rozhovoru, vykonala známe a zrozumiteľné akcie, ktoré vyvolala potrebné a zrozumiteľné slová, značne to zjednodušilo interakciu a zmiernilo nedôveru.

Teraz na genetickej úrovni chápeme, že človeku, ktorý dodržiava tieto normy, možno dôverovať. Normy vytvárajú priaznivú atmosféru a majú pozitívny vplyv na osobu, s ktorou sa vedie rozhovor.

Pomocou etikety preukazujeme nášmu súperovi rešpekt a úctu. Etiketa zdôrazňuje postavenie človeka.

Vo všeobecnosti môžeme povedať, že používanie najjednoduchších noriem etikety reči vám umožňuje vyhnúť sa mnohým konfliktným situáciám.

Druhy

Je dôležité poznamenať, že písomná a ústna etiketa sú úplne odlišné. Písomná etika je prísne regulovaná, má prísnejšie hranice a je dôležité dodržiavať jej normy. Konverzačná etika je vo svojom prejave slobodnejšia, slová a frázy možno nahradiť činmi a niekedy je dovolené vynechávať slová. Príkladom je pozdrav – namiesto zvyčajného „Dobré popoludnie/večer! „Môžete mierne pokývať hlavou alebo ju nahradiť miernym úklonom. V niektorých situáciách je to diktované etickými pravidlami správania.

Etiketa je rozdelená do nasledujúcich typov:

• Podnikanie. Hovorí sa tomu aj oficiálny. Normalizuje správanie človeka, keď si plní svoje pracovné povinnosti. Charakteristické pre oficiálnu dokumentáciu, rokovania, verejný prejav. Dá sa použiť aj na diskurzívnu a polemickú reč.
• Každý deň. Vyznačuje sa veľkou slobodou konania. Ako už názov napovedá, aktívne ho používame v každodennom živote.

Aplikácia noriem etikety sa môže v rôznych prostrediach líšiť. Môžete napríklad prejsť z oficiálneho nastavenia na neformálne, ak sa adresa vášho partnera zmenila z oficiálneho „Vy“ na známejšie „Vy“.

Správne používanie etikety pomôže zlepšiť vaše komunikačné schopnosti.

Princípy

Všetky normy správania sú spočiatku založené na všeobecne uznávaných morálnych zásadách. Prvky etikety reči neboli výnimkou.

Hlavný princíp možno charakterizovať správnym postojom k partnerovi. V každom rozhovore je dôležité vžiť sa do kože svojho partnera. Pomôže to vyhladiť drsné hrany a vyhnúť sa nechceným konfliktom.

Jazyková etiketa pozostáva zo zásad, ktoré možno nazvať „základné zložky“:

• stručnosť;
• Relevantnosť;
• gramotnosť;
• Presnosť.

Je dôležité vybrať frázy, ktoré sú vhodné pre konkrétnu situáciu, berúc do úvahy stav osoby, ako aj stupeň vašej známosti s ňou. Príhovor by mal byť stručný, ale relevantný. Pri rozprávaní je dôležité nestrácať zmysel.

Musíte sa k svojmu partnerovi správať s rešpektom a prejaviť mu potrebnú dávku rešpektu.

Najzásadnejšími zásadami etikety sú láskavosť a vzájomná spolupráca. Práve tieto princípy vedú k produktívnej a obojstranne výhodnej komunikácii.

Všeobecné pravidlá

Kultúrna reč nemôže existovať bez dodržiavania všeobecných noriem komunikácie medzi ľuďmi:

• Pri oslovovaní inej osoby je dôležité vziať do úvahy pohlavie, sociálne postavenie a samozrejme vek partnera. Frázy a slová, ktoré by ste mohli povedať priateľovi, nemusia byť vhodné pre cudzinca, vášho šéfa alebo staršieho človeka.
• Používanie výrazov „vy“ a „vy“. Na oslovenie rodinných príslušníkov, priateľov, blízkych príbuzných a niektorých známych je zvykom používať slovo „vy“. Je tiež prijateľné osloviť partnera, ktorý je mladší ako vy. „Vy“ sa považuje za neutrálny zdvorilý spôsob oslovenia cudzinca, osoby s vyšším postavením alebo staršej generácie. Porušovanie hraníc medzi „vami“ a „vami“ sa považuje za známe a hrubé, nezdvorilé.
• Hrubosť, pohŕdavý tón a urážky by nemali byť vo vašom prejave. Ak kvôli okolnostiam nie je možné zaobchádzať s partnerom láskavo, potom je lepšie použiť neutrálny, úctivý tón.
• Zívanie, prejavovanie nudy a neustále vyrušovanie sa pri komunikácii s človekom považuje za strašne škaredé a neúctivé.

Ak možno slová a frázy nazvať verbálnymi komunikačnými prostriedkami, potom sú gestá a mimika neverbálnymi metódami ovplyvňovania ľudí. Je dôležité sledovať mimiku a gestá. Prílišná gestikulácia je zvyčajne neprijateľná. Dodržiavanie týchto jednoduchých pravidiel vám pomôže stať sa dobrým konverzátorom.

Rôzne situácie

Ľudské správanie v rôznych situáciách je založené na etikete. Takže tieto zahŕňajú:

• Nadviazanie kontaktu (pozdrav);
• Známosť;
• Príťažlivosť;
• Poradenstvo;
• Ponuka;
• Vyjadrenie vďačnosti;
• Súhlas alebo odmietnutie;
• blahoželanie;
• Kompliment a podobne.

Existujú štandardné rečové vzorce pre rôzne situácie. Pozrime sa bližšie na niektoré situácie.

Nadviazanie kontaktu

V tomto prípade sú vzorce etikety zamerané na nadviazanie kontaktu s partnerom. Toto je pozdrav partnera. Najuniverzálnejšie a najčastejšie používané slovo je „Ahoj“. Toto slovo má mnoho synoným: od jednoduchého „Ahoj“ v blízkych vzťahoch až po štandardné zdvorilé „Dobrý deň“ a „S pozdravom“. Používanie synoným pozdravu je určené mnohými faktormi – mierou známosti, vekom, blízkosťou protivníka a v konečnom dôsledku aj vašou pracovnou oblasťou.

Pri nadväzovaní kontaktu je dôležitý pozdrav. Slová „prepáč“ alebo „ospravedlňujem sa“ alebo „môžem vás kontaktovať“ môžu upútať pozornosť osoby. Stojí za to pridať k nim vysvetľujúcu frázu, prečo ste osobu kontaktovali: žiadosť, ponuka alebo predstavenie.

Situácia oslovovania je najťažšou situáciou v oblasti etikety, pretože nie je vždy ľahké vybrať vhodnú adresu pre osobu.

Počas Sovietskeho zväzu bolo štandardnou adresou univerzálne slovo „súdruh“. Používal sa vo vzťahu ku všetkým ľuďom bez ohľadu na ich pohlavie. V súčasnosti sa používa titul „Pán“ alebo „Pani“.

Považuje sa za zdvorilé osloviť svojho partnera pomocou jeho prvého a priezviska. Adresa „Žena“ alebo „Dievča“, „Mladý muž“ je nevhodná a neslušná. Pri plnení služobných povinností sa môže oslovovať názvom funkcie: „Pán zástupca riaditeľa“.

Pri oslovovaní osoby nemôžete uviesť žiadne jej osobné vlastnosti (pohlavie, národnosť, sociálne postavenie, vek, náboženstvo).

Ukončenie kontaktu

Táto fáza je dôležitá, pretože pomôže vášmu partnerovi vytvoriť si o vás konečný dojem. Pri lúčení môžete použiť štandardné frázy: „Uvidíme sa“, „Dovidenia“, „Všetko najlepšie“. Pri bližšom kontakte alebo dlhšom zoznámení môžete využiť neformálnu rozlúčku v podobe slova „Bye“.

V záverečnej fáze kontaktu je rozumné zahrnúť vďačnosť za čas venovaný komunikácii a za vykonanú prácu. Môžete vyjadriť svoje želania pre ďalšiu interakciu. Pri ukončovaní rozhovoru je dôležité urobiť dobrý dojem. V budúcnosti to pomôže nadviazať dlhodobú a obojstranne výhodnú spoluprácu.

Uvažujme aj o situácii v zoznamovaní. Tu je dôležité venovať pozornosť manipulácii. Ako už bolo spomenuté vyššie, je zvykom používať „vy“ na oslovovanie známych ľudí, s ktorými máte blízke alebo priateľské vzťahy. V ostatných prípadoch je vhodnejšie použiť adresu „Vy“.

Ak si navzájom predstavujete ľudí, môžete použiť nasledujúce frázy: „Dovoľte mi, aby som vás predstavil“, „Dovoľte mi, aby som vás predstavil. Prezentujúca osoba by mala poskytnúť krátky všeobecný opis zastupovanej osoby, aby sa to uľahčilo účastníkovi rozhovoru. Zvyčajne pomenúvajú priezvisko, meno a priezvisko, pozíciu a niektoré dôležité detaily. Účastníci rozhovoru, ktorí sa navzájom stretávajú, zvyčajne hovoria, že sú radi, že sa s vami stretávajú.

Gratulujeme a ďakujeme

Na vyjadrenie vďačnosti sa používa pomerne veľké množstvo rečových vzorcov. To môže zahŕňať frázy „Ďakujem“, „Ďakujem“, „Som veľmi vďačný“ atď.

Existuje tiež veľa fráz na blahoželanie. Okrem zvyčajných „blahoželaní“ je zvykom vymýšľať aj individuálne blahoželania a rôzne sviatočné básne.

Výzva a návrh

Pri pozývaní svojho partnera na rôzne udalosti je dôležité dodržiavať určité normy správania. Prvky pozvánky a ponuky sú trochu podobné, majú tendenciu zdôrazňovať osobitný význam osoby.

Stabilné frázy na pozvanie: „Pozývame vás...“, „Navštívte...“, „Príďte...“. Keď niekoho pozývate, je vhodné uviesť, že čakáte na svojho partnera. Môžete to urobiť pomocou frázy „Sme radi, že vás uvidíme“.

Žiadosti sa vyznačujú používaním ustálených výrazov: „Pýtame sa vás“, „Mohli by ste prosím“.

Každá žiadosť alebo návrh podlieha súhlasu alebo odmietnutiu. Súhlas sa vyjadruje stručne a výstižne. Najlepšie je vydať odmietnutie s poľahčujúcou motiváciou, ktorá vysvetľuje dôvod odmietnutia.

Sústrasť, sústrasť a ospravedlnenie

V živote každého človeka sú tragické chvíle, keď sa pri prejavovaní sústrasti alebo sympatií musí používať etiketa reči. Hlavným pravidlom je, že to musí byť vykonané čo najtaktnejšie, aby nedošlo k zhoršeniu situácie.

Je dôležité, aby vaše slová zneli úprimne, odporúča sa používať povzbudzujúce slová. Pri prejavovaní sústrasti je vhodné ponúknuť svoju pomoc. Môžete napríklad povedať: „Prijmite moju úprimnú sústrasť týkajúcu sa... V prípade potreby sa môžete spoľahnúť na moju pomoc.“

Komplimenty a pochvaly

Komplimenty sú jednou z dôležitých súčastí každého vzťahu medzi ľuďmi. S ich pomocou môžete výrazne posilniť vzťahy. Treba si však dávať pozor. Medzi komplimentmi a lichôtkami je veľmi tenká hranica, odlišujú sa len mierou zveličenia.

Podľa všeobecných pravidiel etikety by sa komplimenty mali týkať priamo osoby, a nie vecí. Zoberme si konkrétnu situáciu. Ako pochváliť ženu v krásnych šatách? Podľa všeobecných pravidiel etikety by bolo nesprávne povedať: „Tieto šaty ti tak pristanú! " Správne použitie frázy "Vyzeráš tak dobre v tých šatách!" "

Mierne preskupenie slov zdôrazňuje krásu osoby, nie šaty.

V dnešnom svete je veľmi dôležité používať pochvalu. Môžete pochváliť svojho partnera za jeho charakter, za jeho špeciálne schopnosti, za jeho prácu a dokonca aj za jeho pocity.

Národné črty

Etiketa reči vychádza zo všeobecne uznávaných ľudských zásad morálky. Podstata etikety je identická v mnohých kultúrach rôznych krajín. To zahŕňa gramotnosť, zdvorilosť v komunikácii, zdržanlivosť a schopnosť používať všeobecne akceptované rečové vzorce, ktoré budú zodpovedať konkrétnej situácii.

Ale stále existujú určité kultúrne rozdiely v etikete reči krajín. Napríklad v Rusku etiketa zahŕňa udržiavanie konverzácie, a to aj s cudzími ľuďmi (sotva známymi). Podobná situácia môže nastať aj v stiesnenom priestore – výťah, vlakové kupé, interiér autobusu.

V iných krajinách (najmä v ázijských krajinách – Japonsko, Čína, Južná Kórea) sa ľudia snažia vyhýbať rozhovorom s cudzími ľuďmi. Snažia sa nestretnúť s očami partnera, nevenujú mu pozornosť, pozerajú sa na telefón. Ak sa konverzácii nedá vyhnúť, hovoria o najabstraktnejších a najneutrálnejších témach (napríklad o počasí).

Pozrime sa na rozdiely v etikete reči v rôznych krajinách na príklade Japonska. Vzťahy medzi ľuďmi v tejto krajine sú založené na tradíciách a majú určité konvencie. V tejto krajine je každý pozdrav sprevádzaný povinným úklonom, ktorý sa nazýva „ojigi“.

Zaujímavé sú vzťahy medzi ľuďmi rôzneho veku. Ak je človek starší, jeho postavenie v spoločnosti je vyššie ako postavenie mladšieho partnera. Toto pravidlo sa dodržiava aj v kruhu rodiny. Dievča neoslovuje svojho vekovo staršieho brata menom, ale používa frázu „nii-san“, čo v preklade znamená „starší brat.“ Mladík bude svoju staršiu sestru oslovovať „onee-san“ ( preklad: staršia sestra).

Ak porovnáme postavenie muža a ženy, tak muž je nadradená osoba. Rovnaký princíp platí pre otca a matku. Hoci žena môže byť hlavou rodiny, jej sociálne postavenie je nižšie.

V pracovnom prostredí, kde sú pozície striktne definované, sa človek s nižšou hodnosťou skloní nižšie pred vyššie postaveným kolegom.

V Japonsku je pozdravom venované zvláštne miesto a dôležité miesto zaujímajú mašle. Obyvatelia Japonska sa niekoľkokrát denne klaňajú iným ľuďom. Úklona pri pozdrave pomáha vytvárať priaznivé prostredie pre komunikáciu. Tým si obľúbite svojho partnera a prejavíte tak dôležitú úctu.

Akékoľvek slová pozdravu musia byť vyjadrené s náležitým rešpektom k účastníkovi rozhovoru. Za žiadnych okolností by nemali byť povolené prejavy neslušnosti a familiárnosti. Nemali by ste prekročiť povolenú mieru dôvery vo vás.

Kultúrna reč je dnes dôležitou súčasťou úspechu. A nielen v biznise. V modernom svete je ich veľa a všetci účastníci procesu budú radi, keď si vypočujú kompetentnú reč, ako aj správne vyjadria svoj názor.
Prirodzene, v rôznych životných situáciách má naša reč rôzny charakter. V práci je to obchodná komunikácia, doma jednoduchá reč; Pri rozprávaní na verejnosti hovoríme úplne inak ako s blízkymi priateľmi atď. V tomto článku by som chcel čitateľom MirSovetova povedať o pravidlách používania a výslovnosti bežne používaných slov a fráz, o tom, čo robí našu reč v akomkoľvek ohľade kultúrnou.

Správna výslovnosť zvukov

1. Tvrdá a mäkká výslovnosť spoluhlások v prevzatých slovách.
V prevzatých slovách sa spoluhláska pred „e“ môže vyslovovať buď tvrdo, alebo jemne. Závisí to od toho, ako dlho bolo slovo požičané a ako často sa používa. Spoluhláska pred „e“ sa vyslovuje mäkko v slovách: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Tie. správne vyslovovať d[e]kan a nesprávne d[e]kan.
Spoluhláska pred „e“ sa pevne vyslovuje najmä v knižných slovách, vedeckých termínoch, ako napríklad: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d [e]gradácia, at[e]lie. Tie. Správne je vyslovovať d[e]folt a nesprávne d[e]folt.
Môžete rovnako vysloviť: bass[e]yn = bas[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Výslovnosť spojenia „chn“.
Predtým sa táto kombinácia dala vysloviť iba ako [sh] (sunny [sh]ny). Ale podľa moderných pravidiel sa väčšina slov v ruskom jazyku píše aj vyslovuje „chn“. V niektorých slovách je však zachovaná seniorská norma, t.j. čítaj [shn]. Tieto slová sú: nudný, kôň, prázdny, vajcia, horčica, škorec.
Okrem toho je staršia norma zachovaná v ustálených frázach („stará pere[sh]itsa“, „drahá priateľka“) a v ženských patronymách (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Výslovnosť kombinácie "zhd".
Slovo „dážď“ sa vyslovuje v dvoch rovnakých variantoch: dlhé mäkké „sh“ (do [sh’sh’]) a „sht“ (do [sht’]).
4. V ruskom jazyku je dostatočný počet slov, v ktorých chcete len pridať alebo ubrať nejaký zvuk. Napríklad veľa ľudí vyslovuje slovo „incident“ ako „incident“, čo je nesprávne.
Zoznam takýchto slov v správnej verzii: incident, precedens, štát, koženka, intrigán, konkurencia, situácia na trhu, grapefruit, eskalátor, právny poradca, kompost, neuropatológ (od „neurózy“), dividendy, legitímny, škrupulózny, cedník, pošta, plechovka, folklór , ikebana, zariadený, fluorografia, agentúra (od „agent“), sklz, zosmiešňovanie, rukopis, riad, požičané, chronológia, dikobraz, plech na pečenie, budúcnosť, uzdrav sa (ja), kľúčenky, tlieskať (oni), bláznivý, rozruch.

Správne umiestnenie stresu

1. Jednoslabičné podstatné mená mužského rodu (koláč, mašlička) majú zvyčajne pevný prízvuk vo všetkých pádoch a v množnom čísle.
Napríklad: to’rt, to’rts, to’rts, to’rts, to’rts, asi to’rts. Tiež: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
Inými podobnými slovami v genitíve sa dôraz prenáša na koncovku: obväz-obväz', skrutka-vinta', palacinka-palacinka', erb', kôň-kôň', hus-hus', turniket-postroj ', dáždnik-dáždnik'.
2. V slove „ya'sli“ je dôraz zafixovaný vo všetkých formách slov („z ya’sli“).
3. Dôraz na slovesá minulého času. V ruskom jazyku existuje veľká skupina jedno- a dvojslabičných slovies, ktorých dôraz sa pohybuje v závislosti od formy slova.
Problémy s umiestnením prízvuku zvyčajne vznikajú pri formovaní tvarov minulého času, ako sú slovesá: spal, čakal, začal, vzal, bol, zavolal, utkal, klamal, vzal, rozvetvený, zhnitý, žil, preklial, obsadil, pridelil, odobral, pridal. , nalial. Platí tu toto: vo všetkých formách minulého času sa dôraz kladie na kmeň slova a v ženskej forme na koniec.
Príklady:
Spal: on spal, ono spalo, ona spala, oni spali.
Čakal: čakal, čakalo, ona čakalo, čakali.
Požičal: on požičal, to požičalo, ona požičala, požičali.
Nalial: nalial, nalial, nalial, nalial.
V ostatných jednoslabičných a dvojslabičných slovesách (vez, viedol, niesol, tiekol, ležal, tkal, zapriahoval, bral atď.) sa v tvaroch minulého času kladie dôraz pri slovesách mužského rodu na základe slova a v iných formách ide do konca . Pri kladení dôrazu na tieto slovesá však nie sú žiadne ťažkosti.
Príklady:
Tiekla: tiekla, tiekla, tiekla, tiekli.
Bolo vzaté: on bol vzatý, bolo vzaté, ona bola vzatá, oni boli vzatí.
V tretej skupine slovies sa prízvuk nikam neprenáša, ale vo všetkých tvaroch sa kladie na základe slova (čítať, počítať, krútiť, hovoriť, nosiť, behal atď.). Pri kladení dôrazu je mimoriadne ťažké urobiť chybu.
Príklady:
Bežal: bežal, bežalo, bežalo, bežali.
Počítal: rátal, počítalo, počítala, počítali.
4. Prízvuk v slovesách končiacich na „-it“ je flexibilný a zvyčajne nie sú problémy s jeho umiestnením (napríklad sloveso „nosiť“: nosím', ty nie si, he no'sit, my nie'sim , vy nie'site, oni nie'syat).
Existujú však výnimky - slovesá, v ktorých sa absolútne vo všetkých formách kladie dôraz na zakončenie. Tu sú: volať, prehlbovať, zhoršovať, zapínať, rásť, vytvárať. Napríklad v slove „hovor“ v iných tvaroch bude prízvuk umiestnený takto: volám, ty voláš, on volá, voláme, ty voláš, oni volajú.
5. Dôraz v slovesách s „-ify“ je pevný a v akejkoľvek forme slovesa pripadá na „ir“: telegrafovať, agitovať.
Výnimky: bonus (premiruyut, premium), pečať (seal, sealed).
6. Niekedy môže prízvuk v slovesách slúžiť ako prostriedok na odlíšenie významu slov, ako napríklad: ko'sit (tráva) - kosiť okom, ka'tit (tlačiť) - kati't (jazdiť prudko), va'lit ( les) - Vali't (stále sneží).

Eufónia reči

Ako poznamenal Aristoteles, „to, čo je napísané, by sa malo dať ľahko vysloviť“. Pre krásnu, výraznú reč je veľmi dôležitá kompatibilita zvukov a slov. Zlá organizácia zvuku môže poslucháčovi brániť v správnom vnímaní reči. Najprirodzenejší zvuk ruskej reči je určený splnením nasledujúcich podmienok:
jednotné striedanie samohlások a spoluhlások;
minimálne používanie kombinácií viacerých spoluhlások v reči a ťažko vysloviteľné kombinácie zvukov;
rovnomerné striedanie dlhých a krátkych slov;
pokojná, hladká intonácia.
Ako príklad eufónneho prejavu môžeme uviesť riadky z básne S. Yesenina „Anna Snegina“: „Prechádzam sa zarastenou záhradou, mojej tváre sa dotýkajú orgován. Starý plot je taký drahý pre moje blikajúce pohľady. Kedysi dávno, pri tej bráne, som mal šestnásť rokov a dievča v bielom plášti mi láskyplne povedalo: "Nie!" Eufónny je aj nasledujúci príbeh: „Môj priateľ je filatelista. Známky začal zbierať už na strednej škole. Teraz je v jeho zbierke asi tisíc kópií. Niektoré známky sú veľmi vzácne a cenné.“ Všetky zvuky sa tu vyslovujú ľahko, dlhé slová sa striedajú s krátkymi a intonácia je plynulá.
Faktory, ktoré narúšajú eufóniu reči:
použitie viacerých spoluhlások za sebou (viac ako 4): „tlz“, „jr“, „vrzh“, „mgrtch“ atď. (Beatles, Mgrtchan atď.);
opakovanie rovnakých alebo podobných zvukov. V tomto prípade nastáva nežiaduci efekt vrčanie, pískanie, syčanie a pod. Opakované pískanie a syčanie je obzvlášť nežiaduce:

Namiesto veľkého počtu participiálnych a participiálnych fráz je lepšie zostaviť samostatné vety:

Použitie niekoľkých samohlások za sebou:

Použitie niekoľkých slov s rovnakou príponou alebo koncovkou (zvlášť často sa vyskytuje v obchodnej reči):

Nesprávne	Správny
Porušenie príkazov na účasť na vyučovaní	Bol porušený príkaz o postupe pri dochádzke na vyučovanie
Stanica poskytuje výcvik v pozorovaní správania zvierat	Stanica učí, ako správne pozorovať správanie zvierat
Pokračovanie v štúdiu vedomostí školákov je jednou z úloh pedagogiky	Sústavný výskum v oblasti osvojovania si nových poznatkov školákov je jednou z úloh pedagogiky
Pre dobrý výkon musí stážista preukázať usilovnosť, vedomosti a zručnosti	Pre dobrý výkon sa cvičenec musí snažiť preukázať všetky svoje vedomosti a zručnosti
Na udržanie rastlín je dôležité vytvoriť a udržiavať množstvo podmienok	Rastliny sa musia udržiavať v určitých podmienkach

náhodný rým v próze robí reč ľahkomyseľnou:

Prístupnosť reči pre porozumenie

To, čo chce rečník povedať, sa vždy líši od toho, čo počuje jeho partner. Pre každého z účastníkov komunikačného procesu je všetko povedané alebo počuté naplnené individuálnym významom, každý „odovzdáva“ informácie prostredníctvom svojich životných skúseností, osobných vlastností, situácie, nálady atď. Preto, aby ste čo najúplnejšie vyjadrili svoj názor, je veľmi dôležité štrukturovať svoj prejav takým spôsobom, aby poslucháči mohli plne naplniť význam, ktorý do neho vložíte.
Platí tu pravidlo: „Najprv mysli, potom hovor. Myšlienka musí byť najprv formalizovaná vo vnútornej reči, a až potom prevedená do vonkajšej reči, t.j. expresné. Je potrebné jasne formulovať svoje myšlienky, starostlivo vyberať slová a výrazy (vyhnúť sa nejednoznačnosti). Príklady:

Nesprávne	Správny
Prioritnou úlohou našej organizácie je eliminovať zamestnancov, ktorí nevedia pracovať s programom X (slovo „eliminovať“ je použité nevhodne, pretože znamená „zničiť, prestať niekoho existovať“, čo je nepravdepodobné čo tým chcel autor povedať).	Všetci zamestnanci našej organizácie sa musia naučiť pracovať s programom X.
Môj brat ignoruje pozornosť potenciálnych zamestnávateľov na neho (slovo „ignoruje“ sa nepoužíva v správnom význame).	Môj brat zanedbáva pozornosť potenciálnych zamestnávateľov.
Na tomto mieste rastú malinové kríky (v tomto prípade nemožno použiť slovo „tabernacles“, pretože kusha znamená „stan, chata, baldachýn“, v žiadnom prípade nie „kríky“).	Na tomto mieste rastie množstvo kríkov malín.
V tomto vyzeráte veľmi efektívne (slovo „efektívne“ v tomto prípade nie je vhodné, pretože to znamená dosiahnuť výsledky z investovaných nákladov).	V tomto kabáte vyzeráte veľmi pôsobivo (efektne, t. j. „robte dojem“).

Dobré znalosti rečníka o predmete reči, široký rozhľad a erudícia pomáhajú spresniť reč.
Je veľmi dôležité správne orientovať svoj prejav smerom k partnerovi. Je potrebné vyjadriť svoj názor v jazyku dostupnom pre poslucháča, snažte sa vyhnúť slovám, ktoré môžu byť pre partnera nezrozumiteľné. Napríklad v rozhovore s kolegom môžete bez obmedzení používať profesionalitu a špeciálne výrazy. Zároveň je lepšie sa ich zdržať doma. Keď sa rozprávame s malými deťmi, často vyslovujeme krátke, jednoduché vety a pri komunikácii s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi sa naše myšlienky „rozširujú po celom strome“.

Etická reč

Bez ohľadu na to, ako správne sú vaše vyhlásenia zostavené, všetky budú správne prijaté, iba ak bude váš prejav v súlade s etickými normami. Nič nie je cennejšie ako zdvorilosť a byť zdvorilý je neuveriteľne jednoduché. V prvom rade sa musíte k svojmu partnerovi správať láskavo. Ďalej stavajte na úrovni vhodnej pre konkrétnu situáciu. V pracovnom prostredí sú vhodné formálne formy pozdravu, rozlúčky, volania „vy“ a krstným menom a priezviskom. Pri komunikácii so starými známymi sa prirodzene dajú využiť jednoduchšie formy reči.
Podľa etikety musíte človeka pozdraviť slovami „Ahoj! alebo „Dobrý... (uveďte čas dňa: ráno, popoludní, večer)!“ S dobrými známymi, priateľmi, príbuznými sú slová „Ahoj!“, „Pozdrav!“ vhodné. atď. V každom prípade je potrebné odpovedať na pozdrav, vrátane ľudí, s ktorými sa nepoznáte.
Forma oslovenia partnera môže byť rôzna. V súčasnosti je v Rusku oficiálne prijatá forma oslovenia „pán/pani“. Avšak vzhľadom na skutočnosť, že v sovietskych časoch sa tieto formy oslovovania používali s iróniou, teraz niekedy vedú ku komickým situáciám.
Priateľská adresa zahŕňa použitie slov „priateľ“, „priateľka“, „kolega“, „starý muž“. Medzi blízkymi ľuďmi je možné sa familiárne oslovovať („kamoš“, „priateľka“, „moja rybička s modrými krídlami“).
Počas zoznamovania je veľmi dôležité dodržiavať normy etikety reči. Napríklad v práci môže manažér predstaviť nového zamestnanca takto: „Dovoľte mi predstaviť vám Vladimíra Nikolajeviča Petrova, nášho nového zamestnanca.“ Zároveň je neslušné objasniť: „Vladimir Nikolajevič je bratom slávneho režiséra Petra Nikolajeviča.
Je lepšie kontaktovať cudzinca bez použitia špeciálnych formulárov, ale pomocou všeobecných slov, napríklad: „Povedz mi...“, „Buď láskavý...“ atď.
Prirodzene, používanie hanlivých slov, urážanie partnera a vulgárne výrazy sú prísne zakázané. Odsudzuje sa aj konverzácia zvýšeným hlasom a známy prejav.

Expresívnosť reči

Keď hovoríme, chceme byť vypočutí. Preto musí mať partner „záujem“. Suchosť, monotónnosť a nevýraznosť nie sú charakteristikami kultúrnej reči. Existuje niekoľko spôsobov, ako získať svojho partnera, a môžete a mali by ste ich použiť nielen v práci, počas obchodných stretnutí, ale aj doma a medzi priateľmi:
vlastné meno (nahlas vysloviť meno partnera);
zrkadlo vzťahov (ako sa k nám správa, takí sa správame);
(mierne zveličovanie zásluh osoby).
Trochu o komplimente. Kompliment začína túžbou povedať ho a prináša obojstranný prospech. Je neprijateľné, ak kompliment odporuje skutočnosti a tiež sa rozvinie do lichôtky.
Expresivita reči závisí od tónu hlasu, zvýraznenia hlavných myšlienok rečníkom, schopnosti zdôrazniť pozornosť pomocou malých prestávok, použitia rétorických odbočiek, príkladov a opakovaní. Je tiež dôležité niekedy dať poslucháčovi príležitosť zasmiať sa na vtipnej skutočnosti. Príslovia, príslovia, frazeologické výrazy a heslá tiež pomáhajú, aby bola reč jasná a výrazná.

Aby som zhrnul vyššie uvedené, rád by som vyjadril nádej, že uvedené tipy pomôžu čitateľom MirSovetova urobiť ich prejav kompetentnejším a harmonickejším, presnejšie vyjadriť svoj názor poslucháčom a viesť zaujímavý a zmysluplný rozhovor.

Etiketa a kultúra obchodnej komunikácie je pomerne rôznorodý súbor konvencií, ktoré sa jednoducho musia brať do úvahy, aby sa predišlo nepríjemným situáciám. Ak budete dodržiavať základné pravidlá etikety reči a komunikačnej kultúry, získate výhodu v akejkoľvek životnej situácii, nehovoriac o vedení dôležitých obchodných rokovaní.

Čo to znamená dodržiavať pravidlá etikety reči v komunikácii?

Pre začiatočníkov je to vysoká úroveň komunikačných zručností v obchodnom svete. Čo to znamená:

1. Umenie vyjadriť svoje myšlienky, vyjadriť sa jasne a zrozumiteľne, a to aj na verejnosti.
2. Zručnosti v počúvaní. Okrem toho je potrebné správne pochopiť myšlienku vyjadrenú účastníkom rozhovoru.
3. Schopnosť objektívne vnímať svojho partnera bez ohľadu na rozdiely medzi vami.
4. Vlastniť zručnosti v budovaní vzťahov s ľuďmi, či už sú to partneri, spolupracovníci, podriadení alebo nadriadení.
5. Schopnosť efektívne komunikovať s partnerom na základe spoločných záujmov.

Výsledkom obchodnej komunikácie, postavenej v najlepších tradíciách etikety reči, nie je len niečo materiálne: podpísaná zmluva, dohoda, uzavretie obchodu. Oveľa dôležitejšie sú pocity, s ktorými ľudia odchádzajú po obchodných rokovaniach. Vďaka schopnosti komunikovať bude mať váš partner z vášho stretnutia určité emocionálne zafarbenie. Slová budú zabudnuté, ale emócie zo stretnutia s vami si váš partner bude dlho pamätať. Často sú základom ďalšej spolupráce.

1. Príprava je začiatkom výsledku. Obchodné rokovania sú často jediným spôsobom, ako presvedčiť partnera, aby s vami spolupracoval. Buďte plne pripravení a dôkladne sa na ne pripravte. Premýšľajte o tom, čo chcete povedať a čo chcete počuť ako odpoveď.
2. Kultúra komunikácie predpokladá, že konverzáciu začínajú hostia, no etiketa verbálnej komunikácie určuje, že obchodnú časť vedie prijímajúca strana.
3. Počas obchodného rozhovoru buďte pokojní, zdržanliví a priateľskí.

A samozrejme nezabudnite na dokumentáciu. Dokumenty sú predsa súčasťou vizitky každého podniku, či už je to hlavičkový papier alebo len papier na poznámky.

Keďže nie vždy je to možné (a dokonca nevyhnutné) pre ústnu komunikáciu, prichádza na pomoc písomná komunikácia, pri ktorej treba dodržiavať aj etiketu reči. Všetky dokumenty musia byť vypracované nielen kompetentne, ale aj právne správne. Podstata veci by mala byť uvedená jasne a konkrétne, dodržiavať pravidlá odkazu na začiatku a na správnom konci dokumentu. Ak sú „papiere“ dokonalé, potom názor na vedúceho podniku a jeho zamestnancov dostane ďalší bonus. A to dobre poslúži pri riešení akéhokoľvek problému.

Je dôležité mať na pamäti, že kultúru verbálnej komunikácie možno rozvíjať a pestovať v procese sociálno-psychologického výcviku. Preto, aj keď dnes dokonale neovládate etiketu verbálnej komunikácie, všetko sa dá napraviť!

Keď sa rozprávajú s ľuďmi, mali by byť zdvorilí, zdvorilí, rozumní,
než veľa rozprávať. Potom počúvajte a neprerušujte prejavy iných ľudí, ale nechajte každého vystúpiť a potom prezentujte svoj názor. Ak sa stane smutná vec a stane sa smutná reč, potom by ste mali byť smutní a ľutovať sa. Pri radostnej príležitosti budem radostný

Takto neznámy autor poučuje mládež z čias Petra Veľkého "Mládež čestného zrkadla"

Etiketa reči vždy existovala v tej či onej podobe. Kultúra komunikácie má rituálne, posvätné korene. Pre našich predkov malo slovo posvätnú moc. Verili, že reč ovplyvňuje ľudí a svet okolo nich. Verilo sa, že iba pomocou slov je možné spôsobiť určité udalosti alebo sa im vyhnúť. Vyjadrenia, ktoré dnes vnímame ako jednoduché vzorce zdvorilosti, bývali želaniami, ktoré mali podľa rečníka dosť materiálnu silu. Napríklad ďakujem - "Boh žehnaj", "ahoj" - "buď zdravý". Viete si predstaviť, ako zodpovedne musíte pristupovať k svojmu prejavu s takýmto svetonázorom? Už v dávnych dobách existovali zákazy niektorých slov a fráz, ktoré dnes vnímame ako nadávky, urážky a tiež sa ich snažíme nepoužívať.

V širšom zmysle, etiketa reči umožňuje ľuďom úspešne medzi sebou komunikovať. V tomto zmysle sa spája s postulátmi prenosu informácií, ktoré v roku 1975 sformuloval anglo-americký výskumník Herbert Paul Grice:

• správa musí byť pravdivá a mať základ (kvalitu);
• správa by nemala byť príliš krátka alebo dlhá (množstvo);
• správa musí byť pre príjemcu hodnotná (postoj);
• správa musí byť zrozumiteľná a nesmie obsahovať nejasné slová a výrazy (spôsob doručenia).

V užšom zmysle je etiketa reči súbor jazykových prostriedkov, ktoré sú za určitých okolností vhodné. Slušne vychovaný človek vie v prejavoch akceptovaných v danej kultúre pozdraviť, rozlúčiť sa, prejaviť vďaku, súcit, smútok. V niektorých krajinách je napríklad v poriadku sťažovať sa na ťažkosti, ale v iných je to nevhodné. Niekde je prijateľné hovoriť o svojich úspechoch, inde však nie. O niektorých veciach sa za určitých okolností nedá diskutovať. V kultúre komunikácie je veľa nuancií.

Etiketa reči ako systém sa prejavuje na rôznych úrovniach jazyka:

• na úrovni slovníka ide o špeciálnu slovnú zásobu, nastavené výrazy ( Prosím, Ďakujem, Je mi to ľúto, ospravedlňujem sa, Zbohom), akceptované formy adresy ( súdruh, pani, pane);
• na gramatickej úrovni - množné číslo pre zdvorilú adresu (napríklad zámeno vy), nahradenie rozkazovacích viet opytovacími ( Môžeš mi pomôcť?);
• na štylistickej úrovni - kultúrny prejav, gramotnosť, odmietanie obscénnych slov, používanie eufemizmov;
• na intonačnej úrovni - v závislosti od intonácie môže rovnaká fráza znieť zdvorilo alebo urážlivo;
• na úrovni správnej výslovnosti: napríklad by ste mali povedať „ Ahoj" namiesto " Ahoj";
• na organizačnej a komunikačnej úrovni: nemôžete zasahovať do rozhovoru niekoho iného, ​​prerušovať partnera atď.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Dale Carnegie, autor svetového bestselleru „Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí“, napísal, že úspech človeka vo finančných záležitostiach závisí približne z 15 % od profesionality a z 85 % od komunikačných schopností. A majster má určite pravdu. Reč je najdôležitejšou súčasťou obchodného imidžu. Schopnosť používať slová na presvedčenie, víťazstvo a vedenie je kľúčovou zručnosťou úspešného človeka. Pozrime sa na aplikované pravidlá etikety reči, ktoré vám pomôžu v práci.

Divadlo začína vešiakom a kultúra komunikácie začína pozdravom. Ak sa účastníci stretnutia nepoznajú, treba sa navzájom predstaviť. Najprv sa ozve šéf hostiteľskej strany, potom šéf medzi hosťami. Ďalej predstavia svojich kolegov. Ak prišla veľká delegácia, je potrebné pripraviť zoznam s úplnými menami a funkciami všetkých účastníkov.

Na pracovnom stretnutí sa mladší zoznámi so starším bez ohľadu na pohlavie. Ak ste už svojho partnera stretli, najlepšie bude, ak sa mu predstavíte ešte raz. Ak sa niekto neidentifikoval, môžete ho požiadať, aby tak urobil. Skúste si hneď zapamätať mená, aby ste neskôr nevyzerali nezdvorilé.

Na obchodnom stretnutí je zvykom podať ruku na znak pozdravu a súhlasu. Odveká otázka: kto by mal podať ruku ako prvý? Tu sú, títo ľudia:

• osoba, ktorej ste predstavení;
• ten, kto má vyššie postavenie a je starší vo veku;
• žena a nemusí sa podania ruky vôbec zúčastniť, voľba je na nej.

Nemôžete prísť ku skupine a podať si ruku len s jednou osobou. Buď sa obmedzte na slovný pozdrav, alebo si s každým potraste rukou.

Všeobecné zásady

- Prepáč!

Žiaľ, často počujeme túto formu adresy. Etiketa reči a kultúra komunikácie- nie veľmi populárne pojmy v modernom svete. Niekto ich bude považovať za príliš dekoratívne alebo staromódne, inému bude ťažké odpovedať na otázku, aké formy etikety reči sa nachádzajú v jeho každodennom živote.

Etiketa verbálnej komunikácie hrá zásadnú úlohu pre úspešnú činnosť človeka v spoločnosti, jeho osobný život a budovanie pevných rodinných a priateľských vzťahov.

Pojem etikety reči

Etiketa reči je systém požiadaviek (pravidiel, noriem), ktoré nám vysvetľujú, ako v určitej situácii nadviazať, udržať a prerušiť kontakt s inou osobou. Normy etikety reči sú veľmi rôznorodé, každá krajina má svoje osobitosti komunikačnej kultúry.

• etiketa reči – systém pravidiel

Môže sa zdať zvláštne, prečo si musíte vytvoriť špeciálne pravidlá komunikácie a potom sa ich držať alebo ich porušovať. A predsa, etiketa reči úzko súvisí s praxou komunikácie, jej prvky sú prítomné v každom rozhovore. Dodržiavanie pravidiel etikety reči vám pomôže kompetentne sprostredkovať svoje myšlienky vášmu partnerovi a rýchlo s ním dosiahnuť vzájomné porozumenie.

Majstrovstvo etiketa verbálnej komunikácie vyžaduje získanie vedomostí v oblasti rôznych humanitných disciplín: lingvistika, psychológia, kultúrna história a mnohé iné. Na úspešnejšie zvládnutie zručností komunikačnej kultúry využívajú taký koncept ako vzorce etikety reči.

Vzorce etikety reči

Základné vzorce etikety reči sa učia už v ranom veku, keď rodičia učia svoje dieťa pozdraviť, poďakovať a požiadať o odpustenie za neplechu. S vekom sa človek učí čoraz viac jemností v komunikácii, ovláda rôzne štýly reči a správania. Schopnosť správne posúdiť situáciu, začať a udržiavať rozhovor s cudzincom a kompetentne vyjadriť svoje myšlienky odlišuje človeka s vysokou kultúrou, vzdelaním a inteligenciou.

Vzorce etikety reči- toto sú určité slová, frázy a nastavené výrazy používané v troch fázach konverzácie:

• začatie rozhovoru (pozdrav/predstavenie)
• Hlavná časť
• záverečná časť rozhovoru

Začatie rozhovoru a jeho ukončenie

Akýkoľvek rozhovor sa spravidla začína pozdravom, môže byť verbálny a neverbálny. Záleží aj na poradí pozdravov: najmladší pozdraví staršieho prvý, muž ženu, mladé dievča dospelého muža, mladší staršieho. V tabuľke uvádzame hlavné formy pozdravu partnera:

IN ukončenie hovoru použite vzorce na zastavenie komunikácie a rozchod. Tieto vzorce sú vyjadrené vo forme želaní (všetko najlepšie, všetko najlepšie, dovidenia), nádejí na ďalšie stretnutia (vidíme sa zajtra, dúfam, že sa čoskoro uvidíme, zavoláme vám), alebo pochybností o ďalších stretnutiach ( zbohom, zbohom).

Hlavná časť rozhovoru

Po pozdrave sa začína rozhovor. Etiketa reči poskytuje tri hlavné typy situácií, v ktorých sa používajú rôzne rečové vzorce komunikácie: slávnostné, smútočné a pracovné situácie. Prvé frázy vyslovené po pozdrave sa nazývajú začiatok konverzácie. Často sú situácie, keď hlavnú časť rozhovoru tvorí iba začiatok a koniec rozhovoru, ktorý nasleduje.

• vzorce etikety reči – ustálené výrazy

Slávnostná atmosféra a priblíženie dôležitej udalosti si vyžaduje použitie rečových vzorov vo forme pozvania alebo blahoželania. Situácia môže byť oficiálna alebo neformálna a situácia určuje, aké vzorce etikety reči sa použijú v rozhovore.

Smútočná atmosféra v súvislosti s udalosťami, ktoré prinášajú smútok, naznačuje sústrasť vyjadrenú emotívne, nie rutinne či sucho. Okrem sústrasti potrebuje partner často aj útechu alebo súcit. Sympatia a útecha môžu mať podobu empatie, dôvery v úspešný výsledok a môžu byť sprevádzané radou.

V každodennom živote si pracovné prostredie vyžaduje aj používanie vzorcov etikety reči. Brilantné alebo naopak nesprávne plnenie zadaných úloh sa môže stať dôvodom na kritiku alebo výčitky. Pri vykonávaní objednávok môže zamestnanec potrebovať radu, o ktorú bude potrebné požiadať kolegu. Je tiež potrebné schváliť návrh niekoho iného, ​​dať povolenie na implementáciu alebo odôvodnené odmietnutie.

Žiadosť musí byť vo forme mimoriadne zdvorilá (ale bez vďaky) a adresátovi zrozumiteľná; žiadosť musí byť podaná jemne. Pri podávaní žiadosti je vhodné vyhnúť sa negatívnej forme a použiť kladnú. Rady by sa mali poskytovať nekategoricky; poskytovanie rady bude podnetom na konanie, ak sa poskytne neutrálnou, jemnou formou.

Je zvykom vyjadriť vďaku partnerovi za splnenie požiadavky, poskytnutie služby alebo poskytnutie užitočnej rady. Dôležitým prvkom v etikete reči je tiež kompliment. Môže sa použiť na začiatku, v strede a na konci rozhovoru. Taktné a včasné, zvyšuje náladu partnera a podporuje otvorenejší rozhovor. Kompliment je užitočný a príjemný, ale iba ak je to úprimný kompliment, povedané s prirodzeným emocionálnym podtextom.

Situácie v oblasti etikety reči

Kľúčovú úlohu v kultúre etikety reči zohráva koncept situáciu. Skutočne, v závislosti od situácie sa naša konverzácia môže výrazne zmeniť. V tomto prípade môžu byť komunikačné situácie charakterizované rôznymi okolnosťami, napríklad:

• osobnosti účastníkov rozhovoru
• miesto
• čas
• motív

Osobnosti účastníkov rozhovoru. Etiketa prejavu je zameraná predovšetkým na adresáta – oslovovaného, ​​ale prihliada sa aj na osobnosť hovoriaceho. Zohľadnenie osobnosti účastníkov rozhovoru sa realizuje na princípe dvoch foriem adresy - „Vy“ a „Vy“. Prvá forma naznačuje neformálnu povahu komunikácie, druhá - rešpekt a väčšiu formálnosť v rozhovore.

Miesto komunikácie. Komunikácia na určitom mieste môže od účastníka vyžadovať, aby mal pre toto miesto stanovené špecifické pravidlá etikety reči. Takýmito miestami môžu byť: obchodné stretnutie, spoločenská večera, divadlo, mládežnícka párty, toaleta atď.

Rovnakým spôsobom, v závislosti od témy rozhovoru, času, motívu alebo účelu komunikácie, používame rôzne konverzačné techniky. Témou rozhovoru môžu byť radostné alebo smutné udalosti; čas komunikácie môže viesť k tomu, aby bol krátky alebo rozsiahly rozhovor. Motívy a ciele sa prejavujú v potrebe prejaviť úctu, vyjadriť priateľský postoj alebo vďačnosť partnerovi, urobiť ponuku, požiadať o žiadosť alebo radu.

Akákoľvek národná rečová etiketa kladie určité požiadavky na predstaviteľov svojej kultúry a má svoje vlastné charakteristiky. Samotný vzhľad pojmu etiketa reči je spojený s dávnym obdobím v histórii jazykov, keď každé slovo dostalo osobitný význam a viera v účinok slova na okolitú realitu bola silná. A vznik určitých noriem etikety reči je spôsobený túžbou ľudí vyvolať určité udalosti.

Etiketa reči rôznych národov sa však vyznačuje aj niektorými spoločnými znakmi, s rozdielom iba vo formách implementácie rečových noriem etikety. Každá kultúrna a jazyková skupina má recepty na pozdrav a rozlúčku a prejavy s úctou k starším podľa veku alebo postavenia. V uzavretej spoločnosti predstaviteľ cudzej kultúry, neznalý zvláštností národná rečová etiketa, sa javí ako nevzdelaný, zle vychovaný človek. V otvorenejšej spoločnosti sú ľudia pripravení na rozdiely v rečovej etikete rôznych národov, v takejto spoločnosti sa často praktizuje napodobňovanie cudzej kultúry rečovej komunikácie.

Etiketa reči našej doby

V modernom svete a ešte viac v mestskej kultúre postindustriálnej a informačnej spoločnosti sa koncept kultúry verbálnej komunikácie radikálne mení. Rýchlosť zmien, ku ktorým dochádza v modernej dobe, ohrozuje veľmi tradičné základy etikety reči, založené na myšlienke nedotknuteľnosti sociálnej hierarchie, náboženských a mytologických presvedčení.

Štúdium noriem etiketa reči v modernom svete sa mení na praktický cieľ zameraný na dosiahnutie úspechu v konkrétnom komunikačnom akte: v prípade potreby upútať pozornosť, prejaviť rešpekt, vzbudiť u adresáta dôveru, jeho sympatie, vytvoriť priaznivú klímu pre komunikáciu. Dôležitá však zostáva úloha národnej rečovej etikety – znalosť osobitostí cudzej rečovej kultúry je povinným znakom plynulosti v cudzom jazyku.

Ruská rečová etiketa v obehu

Hlavná prednosť Etiketa ruskej reči Možno to nazvať jeho heterogénnym vývojom počas celej existencie ruskej štátnosti. Závažné zmeny v normách etikety ruského jazyka nastali na prelome 19. a 20. storočia. Predchádzajúci panovnícky systém sa vyznačoval rozdelením spoločnosti na triedy od šľachticov až po roľníkov, čo určovalo špecifiká zaobchádzania vo vzťahu k privilegovaným vrstvám – majster, pane, majster. Zároveň neexistovala jednotná výzva na predstaviteľov nižších tried.

V dôsledku revolúcie boli predchádzajúce triedy zrušené. Všetky adresy starého systému boli nahradené dvoma - občan a súdruh. Výzva občanov nadobudla negatívnu konotáciu, stala sa normou, keď ju používajú väzni, zločinci a zadržané osoby vo vzťahu k predstaviteľom orgánov činných v trestnom konaní. Naopak, adresa súdruh bola stanovená vo význame „priateľ“.

Za komunizmu len dva typy oslovovania (a vlastne len jeden - súdruh), tvorili akési kultúrne a rečové vákuum, ktoré bolo neformálne vyplnené takými adresami ako muž, žena, strýko, teta, chlap, dievča atď. Zostali a po rozpade ZSSR sú však v modernej spoločnosti vnímané ako familiárne a svedčia o nízkej kultúrnosti toho, kto ich používa.

V postkomunistickej spoločnosti sa postupne začali znovu objavovať predchádzajúce typy oslovovania: páni, pani, pán atď. Čo sa týka oslovovania súdruh, je právne zakotvené ako oficiálna adresa v orgánoch činných v trestnom konaní, ozbrojených silách, komunistických organizáciách, a v kolektívoch tovární.

Pri príprave článku boli použité materiály z Online Encyclopedia Around the World a RGUI Library.

Etika verbálnej komunikácie začína dodržiavaním podmienok úspešnej verbálnej komunikácie: priateľským prístupom k adresátovi, prejavom záujmu o rozhovor, „porozumením porozumenia“ - naladeným na svet partnera, úprimným vyjadrením vlastného názoru, súcitnú pozornosť. To predpisuje vyjadrovať svoje myšlienky jasnou formou so zameraním na svet poznania adresáta. Vo sférach nečinnej reči v dialógoch a polylógoch intelektuálnej, ako aj „hernej“ alebo emocionálnej povahy je výber témy a tónu rozhovoru obzvlášť dôležitý.

Signály pozornosti, participácie, správneho výkladu a sympatií nie sú len regulačné signály, ale aj paralingvistické prostriedky – mimika, úsmev, pohľad, gestá, držanie tela. Osobitná úloha pri vedení rozhovoru patrí pohľadu. Etika reči sú teda pravidlá správneho rečového správania založené na morálnych normách a národných a kultúrnych tradíciách.

Etické normy sú zakomponované do špeciálnych rečových vzorcov etikety a vyjadrené vo výrokoch celým súborom viacúrovňových prostriedkov: tak plnohodnotných slovných tvarov, ako aj slov neúplných menných slovných druhov (častice, citoslovcia).

Hlavný etický princíp verbálnej komunikácie – rešpektovanie parity – sa prejavuje od pozdravu až po rozlúčku počas celého rozhovoru.

1. Pozdrav. Príťažlivosť. Pozdravy a adresy udávajú tón celej konverzácii. V závislosti od sociálnej roly účastníkov rozhovoru sa volí stupeň ich blízkosti, vy-komunikácia alebo vy-komunikácia a podľa toho pozdravy ahoj alebo ahoj, dobré popoludnie (večer, ráno), ahoj, ohňostroj, pozdravy atď. dôležitú úlohu zohráva aj komunikačná situácia.

Adresa plní funkciu nadväzovania kontaktu a je prostriedkom intimity, preto by sa mala adresa počas celej rečovej situácie vyslovovať opakovane; to naznačuje dobré pocity voči partnerovi a pozornosť jeho slovám. Vo fatickej komunikácii, v reči blízkych ľudí, v rozhovoroch s deťmi je adresa často sprevádzaná alebo nahradená perifrázami, epitetami s deminutívnymi príponami.

Národné a kultúrne tradície predpisujú určité formy oslovovania cudzincov. Ak na začiatku storočia boli univerzálnymi spôsobmi oslovovania občan a občan, tak v druhej polovici 20. storočia sa rozšírili nárečové južné formy oslovovania na základe pohlavia – žena, muž. V poslednej dobe sa slovo dáma často používa v nenútenej hovorovej reči, pri oslovovaní neznámej ženy, no pri oslovovaní muža sa slovo gentleman používa len v oficiálnom, polooficiálnom, klubovom prostredí. Rozvoj rovnako prijateľných adries pre mužov a ženy je otázkou budúcnosti: svoje slovo tu budú mať sociokultúrne normy.

2. Vzorce etikety. Každý jazyk má zafixované metódy a vyjadrenia najfrekventovanejších a spoločensky najvýznamnejších komunikačných zámerov. Takže pri vyjadrení žiadosti o odpustenie, ospravedlnenie, je zvykom používať priamu, doslovnú formu, napríklad Prepáč (tí), Odpusť (tí).

Pri vyjadrení žiadosti je zvykom reprezentovať svoje „záujmy“ v nepriamom, nedoslovnom vyjadrení, čím sa zmierňuje vyjadrenie záujmu a adresátovi sa ponecháva právo zvoliť si akciu.

Na blahoželanie existujú vzorce etikety: hneď po adrese je uvedený dôvod, potom želania, potom ubezpečenia o úprimnosti pocitov a podpis. Aj ústne formy niektorých žánrov hovorovej reči nesú do značnej miery pečať ritualizácie, ktorá je určená nielen rečovými kánonmi, ale aj „pravidlami“ života, ktorý sa odohráva vo viacrozmernej, ľudskej „dimenzii“. To platí pre také rituálne žánre, ako sú prípitky, vďačnosť, sústrasť, gratulácie a pozvánky.

Vzorce etikety, frázy pre túto príležitosť sú dôležitou súčasťou komunikatívnej kompetencie; ich znalosť je indikátorom vysokého stupňa jazykových znalostí.

3. Eufemizácia reči. Udržiavanie kultúrnej atmosféry komunikácie, túžba nerozrušiť partnera, nepriamo ho uraziť, nespôsobiť nepríjemný stav - to všetko zaväzuje rečníka, po prvé, zvoliť si eufemistické nominácie a po druhé, zjemňujúci, eufemistický spôsob výraz.

Historicky si jazykový systém vyvinul spôsoby perifrastickej nominácie všetkého, čo uráža vkus a porušuje kultúrne stereotypy komunikácie. Sú to parafrázy týkajúce sa smrti, sexuálnych vzťahov, fyziologických funkcií; napr.: opustil nás, zomrel, zomrel atď.

Poľahčujúce techniky vedenia rozhovoru sú aj nepriame informácie, narážky a náznaky, ktoré adresátovi objasnia skutočné dôvody tejto formy vyjadrenia. Okrem toho, zmiernenie odmietnutia alebo pokarhania sa dá realizovať technikou „zmeny adresáta“, pri ktorej sa naznačuje alebo sa rečová situácia premieta na tretieho účastníka rozhovoru.

V tradíciách ruskej rečovej etikety je zakázané hovoriť o prítomných v tretej osobe (on, ona, oni), a tak sa všetci prítomní ocitnú v jednom „pozorovateľnom“ deiktickom priestore rečovej situácie „JA - TY (TY) – TU – TERAZ.“ To ukazuje rešpekt ku všetkým účastníkom komunikácie.

4. Prerušenie. Protipoznámky. Zdvorilé správanie vo verbálnej komunikácii si vyžaduje vypočutie poznámok partnera až do konca. Vysoká miera emocionality účastníkov komunikácie, prejav ich spolupatričnosti, zhody, uvádzanie svojich hodnotení „v priebehu“ partnerskej reči je však bežným javom v dialógoch a polylógoch nečinných rečových žánrov, príbehov a príbehov- spomienky. Podľa pozorovaní výskumníkov sú prerušenia typické pre mužov, kým ženy sú v rozhovore korektnejšie. Okrem toho prerušenie partnera je signálom nespolupracujúcej stratégie. K takémuto prerušeniu dochádza, keď dôjde k strate záujmu o komunikáciu.

Kultúrne a sociálne normy života, jemnosť psychologických vzťahov vyžaduje, aby hovorca a poslucháč aktívne vytvorili priaznivú atmosféru verbálnej komunikácie, ktorá zaisťuje úspešné vyriešenie všetkých problémov a vedie k dohode.

5. TY-komunikácia a TY-komunikácia. V ruskom jazyku je rozšírená komunikácia YOU v neformálnej reči. Povrchná známosť v niektorých prípadoch a vzdialené dlhodobé vzťahy starých známych v iných sa prejavujú použitím zdvorilého „Ty“. Komunikácia TY navyše preukazuje rešpekt voči účastníkom dialógu; Takže vy-komunikácia je typická pre dlhoročných priateľov, ktorí majú k sebe hlboké pocity úcty a oddanosti.

Častejšie sa u žien pozoruje vy-komunikácia pri dlhodobej známosti či priateľstve. Muži z rôznych sociálnych vrstiev sa s väčšou pravdepodobnosťou zapájajú do You-komunikácie. Medzi nevzdelanými a nekultúrnymi mužmi je You-komunikácia považovaná za jedinú prijateľnú formu sociálnej interakcie. Keď sa vytvoria vzťahy You-komunikácie, snažia sa zámerne redukovať sociálne ja -úcta príjemcu a vnútenie si-komunikácia.Toto je deštruktívny prvok rečovej komunikácie, ktorý ničí komunikačný kontakt.

Všeobecne sa uznáva, že Ty-komunikácia je vždy prejavom duchovnej harmónie a duchovnej intimity a že prechod k Tebe-komunikácii je pokusom o intímne vzťahy; St Pushkinove riadky: „Si prázdny so srdečným Tebou, keď si spomenul, nahradil...“. Počas You-komunikácie sa však často stráca pocit jedinečnosti jednotlivca a fenomenálnej povahy medziľudských vzťahov.

Paritné vzťahy ako hlavná zložka komunikácie nevylučujú možnosť voľby Vy-komunikácia a Vy-komunikácia v závislosti od nuancií sociálnych rolí a psychologických vzdialeností. Tí istí účastníci komunikácie v rôznych situáciách môžu v neformálnom prostredí používať zámená „vy“ a „vy“. To môže naznačovať odcudzenie, túžbu zaviesť prvky rituálneho spracovania do situácie reči.

Medzi funkčnými odrodami jazyka zaujíma hovorová reč osobitné miesto. Hovorová reč je taká reč rodených hovorcov literárneho jazyka, ktorá sa realizuje spontánne (bez akéhokoľvek predbežného uvažovania) v neformálnom prostredí za priamej účasti komunikačných partnerov. Hovorená reč má výrazné znaky na všetkých jazykových úrovniach, a preto sa často považuje za osobitný jazykový systém. Keďže jazykové črty hovoreného jazyka nie sú zaznamenané v gramatikách a slovníkoch, nazýva sa nekodifikovaný, čím kontrastuje s kodifikovanými funkčnými variáciami jazyka.

Je dôležité zdôrazniť, že hovorová reč je špeciálna funkčná odroda spisovného jazyka (a nie nejaký druh nespisovnej formy). Je nesprávne myslieť si, že jazykové znaky hovorenej reči sú rečové chyby, ktorým by sa malo vyhýbať. Z toho vyplýva dôležitá požiadavka na kultúru reči: v podmienkach prejavu hovorovej reči by sme sa nemali snažiť hovoriť písomne, aj keď je potrebné pamätať na to, že v hovorovej reči môžu byť rečové chyby; musia sa odlíšiť od hovorových znakov.

Funkčná rozmanitosť jazykovej „hovorovej reči“ sa historicky vyvíjala pod vplyvom pravidiel jazykového správania ľudí v rôznych životných situáciách, to znamená pod vplyvom podmienok komunikačnej interakcie ľudí. Všetky nuansy fenoménu ľudského vedomia nachádzajú svoje vyjadrenie v žánroch reči, v spôsoboch jej organizácie.

Hovoriaci človek sa vždy deklaruje ako jednotlivec a iba v tomto prípade je možné nadviazať kontakt s inými ľuďmi.

Úspešná verbálna komunikácia je realizácia komunikačného cieľa iniciátorov komunikácie a dosiahnutie dohody zo strany účastníkov rozhovoru.

Povinnými podmienkami úspešnej komunikácie sú záujem účastníkov rozhovoru o komunikáciu, naladenie sa na svet príjemcu, schopnosť preniknúť do komunikačného zámeru hovoriaceho, schopnosť účastníkov rozhovoru splniť prísne požiadavky situačného rečového správania, rozlúštiť „tvorivý rukopis“. “ hovoriaceho pri odrážaní skutočného stavu vecí alebo „obrazov sveta“, schopnosť predvídať „vektorový“ „dialóg alebo polylóg.

Preto ústredným pojmom úspešnej verbálnej komunikácie je pojem jazyková kompetencia, ktorá predpokladá znalosť pravidiel gramatiky a slovníka, schopnosť vyjadrovať význam všetkými možnými spôsobmi, znalosť sociokultúrnych noriem a stereotypov rečového správania, čo umožňuje korelovať relevantnosť konkrétneho jazykového faktu so zámerom hovoriaceho a napokon umožňuje vyjadriť vlastné chápanie a individuálnu prezentáciu informácií.

Dôvody komunikačných neúspechov sú zakorenené v neznalosti jazykových noriem, v rozdieloch v znalostiach hovoriaceho a poslucháča, v rozdieloch v ich sociokultúrnych stereotypoch a psychológii, ako aj v prítomnosti „vonkajšieho zasahovania“ (cudzej komunikácie prostredie, vzdialenosť účastníkov rozhovoru, prítomnosť cudzích osôb).

Komunikačné ciele účastníkov rozhovoru určujú rečové stratégie, taktiku, modalitu a techniky dialógu. Medzi zložky rečového správania patrí expresivita a emotívnosť výpovedí.

Techniky expresivity reči sú základom techník beletrie a reči; St techniky: anafory, antitézy, hyperboly, litoty; reťazce synoným, gradácie, opakovania, epitetá, nezodpovedané otázky, otázky sebaoverovania, metafory, metonymie, alegórie, náznaky, narážky, perifrázy, presmerovanie na tretieho účastníka; také prostriedky na vyjadrenie subjektívnej modality autora, ako sú úvodné slová a vety.

Hovorová reč má svoju estetickú atmosféru, ktorá je determinovaná hlbokými procesmi spájajúcimi človeka so spoločnosťou a kultúrou. Etika verbálnej komunikácie predpisuje hovoriacemu a poslucháčovi vytvárať priaznivý tón rozhovoru, ktorý vedie k dohode a úspechu dialógu.

Etiketa (francúzska etiketa), súbor pravidiel správania a zaobchádzania akceptovaných v určitých spoločenských kruhoch (na dvoroch panovníkov, v diplomatických kruhoch a pod.). V prenesenom význame – forma správania, zaobchádzania, pravidiel zdvorilosti akceptovaných v danej spoločnosti. (Veľká sovietska encyklopédia)

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

Ak chcete použiť ukážky prezentácií, vytvorte si účet Google a prihláste sa doň: https://accounts.google.com

Popisy snímok:

etiketa Etiketa reči a kultúra rečovej komunikácie

Samotné slovo etiketa vzniklo vo Francúzsku a používa sa už od čias Ľudovíta XIV. Spočiatku etiketa vznikla ako obrad na preukázanie hierarchickej autority. V každej spoločnosti sa etiketa postupne vyvinula ako systém pravidiel každodenného života, správania, systém povolení a zákazov, ktoré organizujú morálne normy vo všeobecnosti. Z histórie

Etiketa reči Etiketa reči je systém pravidiel rečového správania a ustálených vzorcov pre zdvorilú komunikáciu. Etiketa reči prispieva k získaniu autority, vytvára dôveru a rešpekt.

Často, unesení témou konverzácie, úplne zabúdame na kultúru komunikácie: snažíme sa partnerovi vnútiť svoj pohľad na tému konverzácie; nesnažíme sa vŕtať v argumentoch, ktoré náš náprotivok prináša, jednoducho ho nepočúvame; a napokon, v snahe prinútiť všetkých naokolo, aby súhlasili s naším pohľadom na vec, zanedbávame rečovú etiketu: prestávame sledovať vlastné slová. Zručnosti v počúvaní

Komunikačná kultúra Podľa pravidiel komunikačnej kultúry je prísne zakázané vyvíjať nátlak na partnera. Okrem toho, že vnucovanie vášho názoru je veľmi škaredé, je to aj neefektívne. Vaše správanie s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobí obrannú reakciu partnera a potom váš rozhovor v najlepšom prípade jednoducho nevyjde.

Ak nielenže nepočúvate svojho partnera, ale ho aj neustále prerušujete a nedovoľujete mu dokončiť rozhovor, mali by ste vedieť, že nielenže preukazujete nedostatok kultúry reči, ale prejavujete aj neúctu k osobnosti vášho partnera, ktorý necharakterizuje vás v pozitívnom zmysle . Neprerušujte

Kľúč k úspechu Schopnosť počúvať je nevyhnutnou súčasťou kultúry komunikácie. Ak prejavujete skutočnú pozornosť myšlienkam a pocitom osoby, s ktorou sa rozprávate, ak úprimne rešpektujete názor svojho náprotivku, môžete si byť istí, že ste dobrý konverzátor a ľudia s vami radi komunikujú. Schopnosť počúvať je kľúčom k vášmu úspechu v akejkoľvek životnej situácii a v akejkoľvek spoločnosti.

Podľa väčšiny ľudí je reč len mechanizmus na vkladanie myšlienok do slov. Ale toto je chybný úsudok. Etiketa reči a reči sú dôležitými nástrojmi pri nadväzovaní komunikácie s ľuďmi, nadväzovaní kontaktov a zvyšovaní produktivity komunikácie. Kultúra reči

Správanie Kultúra prejavu má okrem iného obrovský vplyv na správanie samotného rečníka. Každý predsa vie, že spôsob reči a výber slov počas dialógu nielen naladí partnera, ale aj naprogramuje naše správanie. Sledujeme našu rečovú etiketu a vážime každé slovo vyslovené a počuté ako odpoveď.

Pravidlá kultúry reči Vyhnite sa výrečnosti v akejkoľvek komunikačnej situácii. Ak chcete poslucháčovi sprostredkovať nejakú myšlienku, nie sú potrebné zbytočné slová, ktoré odvádzajú pozornosť od hlavného predmetu prejavu. Pred vstupom do rozhovoru si jasne sformulujte účel nadchádzajúcej komunikácie. Vždy sa snažte byť stručný, jasný a presný. Usilujte sa o rozmanitosť reči. Pre každú konkrétnu komunikačnú situáciu musíte nájsť vhodné slová, ktoré sa líšia od tých, ktoré sú použiteľné v iných situáciách. Čím viac komplexov rôznorodých slov pre jednotlivé situácie budete mať, tým vyššia bude vaša rečová kultúra. Ak človek nevie vybrať slová, ktoré zodpovedajú požiadavkám konkrétnej komunikačnej situácie, znamená to, že nemá kultúru reči.

Pravidlá kultúry reči Usilovať sa o rôznorodosť reči. Pre každú konkrétnu komunikačnú situáciu musíte nájsť vhodné slová, ktoré sa líšia od tých, ktoré sú použiteľné v iných situáciách. Čím viac komplexov rôznorodých slov pre jednotlivé situácie budete mať, tým vyššia bude vaša rečová kultúra. Ak človek nevie vybrať slová, ktoré zodpovedajú požiadavkám konkrétnej komunikačnej situácie, znamená to, že nemá kultúru reči. Naučte sa nájsť spoločný jazyk s akýmkoľvek partnerom. Bez ohľadu na komunikačný štýl vášho partnera dodržiavajte zásady kultúry reči, buďte zdvorilí a priateľskí.

Pravidlá kultúry reči Nikdy nereagujte na hrubosť hrubosťou. Neznížte sa na úroveň svojho nevychovaného partnera. Ak sa budete v takejto situácii riadiť zásadou „sykorka za oko“, len preukážete nedostatok vlastnej kultúry reči. Naučte sa byť pozorní k partnerovi, počúvajte jeho názor a sledujte jeho myšlienkový pochod. Snažte sa vždy ukázať správnu odpoveď na slová svojho náprotivku. Ak vidíte, že potrebuje vašu radu alebo pozornosť, odpovedzte svojmu partnerovi. Pamätajte, že keď nereagujete na slová svojho partnera, hrubo porušujete etiketu reči.

Pravidlá kultúry reči Dbajte na to, aby počas rozhovoru alebo verejného vystúpenia emócie nepremohli vašu myseľ. Zachovajte si sebakontrolu a vyrovnanosť. Porušenie pravidiel etikety reči je možné v prípadoch, keď je potrebné dosiahnuť expresívny prejav. Za žiadnych okolností by ste sa však nemali znižovať k používaniu obscénnych slov. Inak o žiadnej kultúre nemôže byť ani reči. Pri komunikácii so svojím partnerom nepreberajte jeho komunikačný štýl: držte sa svojich pozitívnych rečových návykov. Samozrejme, je potrebné hľadať spoločný jazyk s akýmkoľvek partnerom, ale napodobňovaním jeho štýlu komunikácie strácate svoju individualitu.

Múdrosť „Nič nám nedáva tak lacno a necení si to tak draho ako SLUŠNOSŤ“ Cervantes

Bez ohľadu na vzdelanie a vek osoby, znalosť etikety reči a kultúry reči pomáha vytvárať príjemný dojem, nadväzovať spojenia a získavať výhody oproti ľuďom, ktorí zanedbávajú zlaté pravidlá slušného človeka. Čo to je, aké sú jeho funkcie a úloha, odlišuje sa kultúra reči v rôznych krajinách?

Etiketa reči znamená

Etiketa zahŕňa pravidlá správania, ktoré sú v spoločnosti akceptované. Je to spôsob komunikácie, vzhľadu, korešpondencie, to znamená, že zahŕňa komplexné správanie kultivovaného človeka. Tento súbor pravidiel a nariadení sa v rôznych krajinách líši. použiť informácie o etikete konkrétneho historického obdobia na podrobnejšie štúdium hodnôt podľa éry.

Etiketa reči označuje systém rečového správania, pravidlá živej konverzácie a korešpondencie, ako používať jazyk a jeho nástroje v konkrétnej situácii a prostredí. K prvému oboznámeniu sa s etiketou reči dochádza pred dosiahnutím jedného roka, keď rodičia svojmu dieťaťu ukážu, kedy má povedať „ahoj“, „ahoj“, „ďakujem“, „prepáč“. Ale tieto slová sú základné vzorce, ktoré sa vekom stávajú zložitejšími a získavajú nové výrazy.

Bez etikety reči si nemožno predstaviť plnohodnotnú komunikáciu s priateľmi, v kruhu rodiny alebo v podnikateľskom prostredí. Keďže k rozvoju etikety reči a kultúry reči dochádza postupne, zdá sa, že ide o jednoduchý proces - rodina, materská škola, prostredníctvom príkladov alebo priameho vyučovania priraďujú človeku potrebné normy a pravidlá komunikácie. Ale v skutočnosti sa učenie úzko prelína s lingvistikou, históriou, kultúrou a.

všeobecné charakteristiky

Oblasť kultúry reči zahŕňa prenos informácií a jazykové spôsoby vyjadrovania emócií, ktoré si osvojili konkrétny ľudia. Ak je teda v jednej kultúre zvykom otvorene zdieľať emócie, hovoriť o podnikaní, potom v iných je prirodzené byť zdržanlivý a nechať osobné veci doma.

Etiketa reči pozostáva z mnohých hotových vzorcov, ktoré uľahčujú štúdium, zjednodušujú a vyjasňujú, v akej situácii, aký súbor slov je potrebný.

Komunikácia je rozdelená do troch blokov:

1. Začiatok (stretnutie/pozdrav/predstavenie).
2. Základ rozhovoru (podstata a dôvod odvolania alebo komunikácie).
3. Záverečná (záverečná, záverečná časť).

Bez ohľadu na tému by správna konverzácia mala byť takáto, inak bude pre partnera ťažké naladiť sa na správnu náladu, nemusí pochopiť, čo chcú povedať, alebo zabudnúť na hlavnú myšlienku rozhovor.

Medzi vzorce patria: zdvorilostné slová, pozdravy, rozlúčky atď.

Úrovne systému etikety reči:

• slovná zásoba, frazeológia (formy oslovovania, špeciálne slová, výrazy);
• gramatika (píšete veľké písmená);
• štylistika (využitie všetkých rezerv vybranej reči);
• intonácia (iba pokojne);
• pravopis (úplné formy slov, žiadny žargón, slang alebo skratky);
• (počujte partnera, neprerušujte ho, nezasahujte do komunikácie iných ľudí).

Hodnota kultúry reči je taká dôležitá, že sa pozoruje na všetkých úrovniach komunikácie, od bľabotania dieťaťa a dospelého až po obchodnú komunikáciu a dokonca aj pouličné rozprávanie. Prirodzene, budú to rôzne vzorce.

Nezvyčajné funkcie

Funkcie etikety reči:

• nadviazanie kontaktu - nadviazanie spojenia s partnerom, nadviazanie rozhovoru správnym spôsobom, príprava na prenos informácií;
• apelatíva - oslovenie partnera, funkcia upútania a sústredenia pozornosti na seba, výzva na komunikáciu;
• konatívny - používanie vhodných rečových vzorov v závislosti od sociálnej úlohy partnera;
• dobrovoľne - ovplyvňovanie účastníka konverzácie pomocou rečových nástrojov, napríklad žiadostí, rád, návrhov;
• emotívna – výber potrebnej štruktúry reči v závislosti od emócií a pocitov vyvolaných osobou, témou rozhovoru alebo situácie.

Je ťažké preceňovať úlohu a možnosti etikety reči pre obyvateľa metropoly. Ľudia z mravenísk musia denne komunikovať so stovkami ľudí rôznej blízkosti, dôležitosti a sociálnej úrovne. Používaním správnych fráz a správnych vzorcov dostáva osoba silný nástroj na interakciu a ovplyvňovanie účastníkov rozhovoru a zvyšuje efektivitu činností.

Účel etikety reči

Nie je možné si predstaviť interakciu ľudí bez použitia noriem a pravidiel etikety reči, či už ide o známe klebetenie pouličných chuligánov, komunikáciu učiteľa a učiteľa, štebotanie milencov alebo rozhovory obchodných partnerov. Ide o výber správnych zámen, výber potrebných konštrukcií, tvarov slov s potrebným informačným obsahom a emocionálnou konotáciou.

Etiketa reči je navrhnutá tak, aby poskytovala informácie pre účastníkov rozhovoru včas, správne a príjemne. Nadviazanie kontaktu a získanie požadovaného výsledku rozhovoru je priamym účelom správne vybraných rečových štruktúr. Emocionálne zafarbenie, oživenie komunikácie, ale zároveň užitočné a prijateľné pre vnímanie je dôležitým účelom etikety reči. Preto úroveň odbornosti v kultúre reči charakterizuje profesionálnu vhodnosť osoby, najmä v tých špecializáciách, kde dochádza k živej interakcii. Vyjednávanie a obchodné rozhovory sú nepostrádateľným nástrojom úspešného podnikania, nehovoriac o etikete reči obchodného listu.

Akú úlohu hrajú zámená v etikete reči?

Úloha zámen pri adresnej a rečovej interakcii je dôležitá najmä pre ruskú reč. Pomocou zámen človek okrem nadviazania priameho kontaktu ukazuje, že ten alebo ten predmet rozhovoru niekomu patrí. Plus skracuje zložité konštrukcie nahradením celých fráz privlastňovacími zámenami. Ukážky a opytovania umožňujú zostaviť jednoduché a zrozumiteľné vzorce.

A výber medzi zámenami „vy“ a „vy“ vám umožňuje vyjadriť nielen mieru úcty k partnerovi, rozdiel vo veku, sociálne postavenie, ale aj formu adresy (oficiálna, neoficiálna). Úloha zámen v odborných činnostiach je nápadná. Pomocou „vy“ človek ukazuje blízkosť vzťahu, priateľskosť a dôvernosť rozhovoru.

Vlastnosti etikety reči v rôznych krajinách

Znalosť kultúry reči rôznych národov vám umožní rýchlo nadviazať kontakt s cudzincami, najmä v ich krajinách, a umožní vám vyhnúť sa nejednoznačnosti a urážke vášho partnera jednoduchými slovami, pretože ten istý prvok je v rôznych častiach sveta vnímaný odlišne. . Správne vyjadrovanie myšlienok, neurážanie vášho partnera, zaručené, že dostanete odpoveď, neporušujte ani neurážajte miestne tradície - to sú možnosti etikety reči.

Aj keď hovoríte cez tlmočníka, mali by ste rešpektovať rečovú kultúru miesta, odkiaľ je váš partner alebo partner. A ak komunikujete priamo, potom sa bez prísneho dodržiavania pravidiel nezaobídete. Učenie sa cudzieho jazyka preto začína zapamätaním si najdôležitejších fráz, adries a zodpovedajúcich foriem reči (pozdrav, rozlúčka, vďačnosť, odpustenie).

Každá krajina a národnosť má svoje vlastné pravidlá rečového správania. To sa vyznačuje uznaním nekonečného rešpektu k partnerovi a jeho rodine. Snažia sa vyhnúť priamemu popieraniu a odmietaniu. Japonský partner nájde stovky spôsobov, ako povedať „nie“ bez toho, aby to povedal priamo. Toto nebude spôsob, ako sa vyhnúť zodpovednosti alebo oklamať partnera, je to vlastnosť mentality a túžby neuraziť človeka odmietnutím.

Dobré slovo je polovica úspechu.

Jazyk nezvädne zo zdvorilých slov.

Môj jazyk je môj nepriateľ, hovorí mi pred mysľou.

Je lepšie podceňovať ako preháňať.

Ak si dáte pozor na jazyk, ochráni vás.

Slovo nie je šíp, ale bodne v srdci.

Porozprávajte sa s chytrým chlapom o pití medu.

Byť v inteligentnej konverzácii znamená získať inteligenciu, ale byť v hlúpej konverzácii znamená stratiť tú svoju.

Červená reč sa krásne počúva.

Srdečné slovo zasiahne srdce.

Každý v sebe nesie odvekú múdrosť ľudí, čo vám umožňuje študovať určité princípy plnohodnotnej komunikácie a tajomstvá úspešných rokovaní.

Už od prvých dní života je dôležité vštepovať si základy etikety reči. Pri rozhovore s brblavým bábätkom by ste mali využívať mnohostranné možnosti reči, správne formy oslovovania, zložité a jednoduché konštrukcie. To nielenže umožní dieťaťu hovoriť skôr, ale poskytne mu nedobrovoľnú zásobu vedomostí, ktorá mu umožní osvojiť si nové kontakty rýchlejšie ako jeho rovesníci, získať potrebné informácie, uľahčí zoznámenie a bude mať lepšie podmienky v akomkoľvek kolektíve. . Proces učenia sa etikety reči bude prebiehať prirodzene a bez nepohodlia.