Akákoľvek komunikácia je založená na používaní určitých pravidiel, ktoré jej (komunikácii) pomáhajú získať farbu gramotnosti, súdržnosti, kultúry a inteligencie. Medzi tieto pravidlá patrí etiketa reči s jej rôznymi vzorcami.

Existujú vopred určené slová, frázy alebo výrazy, ktoré sa neustále používajú v rozhovore. Takéto „prázdne miesta“ sa nazývajú vzorce etikety reči. Bez ohľadu na stav partnera (šéf alebo sused) a trvanie rozhovoru (stačí zistiť cestu alebo chatovať ďalšiu hodinu), rozhovor pozostáva z troch častí:

1. Začatie rozhovoru (pozdrav/zoznámenie). Očakáva sa, že po banálnom začiatku bude nasledovať primitívny rozhovor, a naopak, zaujímavý začiatok naznačuje zaujímavý rozhovor. Ktoré vzorce (frázy) si vyberiete na pozdrav, závisí od partnera (jeho pohlavia, veku, postavenia) a situácie. Etiketa reči striktne neupravuje pozdravy ani predstavovanie. V tomto prípade sú príklady etikety reči dosť rôznorodé. Pri stretnutí sa môžete zamerať na emocionálnu stránku: „Dobrý deň, ako rád vás vidím!“ Alebo môžete pozdraviť celkom zdržanlivo a zdvorilo - základné „Dobré popoludnie / večer!“. Pozdrav by mal byť adekvátny situácii, večer nikto nepovie: "Dobré ráno." Mal by sa použiť vhodný pozdrav v závislosti od pohlavia alebo sociálneho postavenia účastníka rozhovoru. Najuniverzálnejším pozdravom je neutrálny výraz "Ahoj!" alebo "Zdravím!". Je to zdvorilá a demokratická forma pozdravu vhodná pre každého.
2. Hlavná časť (samotná podstata rozhovoru). Ak chcete získať povesť dobrého hovorcu, držte sa zlatého pravidla. Spočíva v jasnom podaní témy: "Kto jasne myslí, ten jasne hovorí." Aké vzorce etikety reči použijete, závisí od cieľov tejto konverzácie (požiadavka, ponuka, oznámenie, objednávka ...).
3. Záverečná časť rozhovoru (rozlúčka). Pri lúčení sa podľa pravidiel etikety reči môžete buď len rozlúčiť, alebo si dohodnúť ďalšie stretnutie. Pri lúčení výborne funguje prianie zdravia alebo „Všetko najlepšie“. Ale povedať "Zavolajme!" nestojí to za to, ak sú partneri viac ako istí, že sa to nestane. V tomto prípade by bolo lepšie povedať len „Dovidenia“.

Špecifiká vzorcov etikety reči

Formy etikety reči zahŕňajú slová alebo frázy, ktoré ľudia používajú v komunikácii, berúc do úvahy špecifickú situáciu a národné charakteristiky. Je známe, že každá krajina má svoju vlastnú etiketu komunikácie, správania a celkovo životného štýlu. Ak sa teda chystáte na výlet, mali by ste sa aspoň trochu zoznámiť s kultúrou krajiny, ktorú sa chystáte navštíviť. Pozdrav, rozlúčka, prosba, pozvanie, ako aj iné formy etikety reči, majú veľa možností. Napríklad, keď sa stretnete s priateľom, môžete ľahko povedať „Ahoj!“ A s neznámou osobou by familiárnosť nemala byť v žiadnom prípade povolená.

Etiketa ruskej reči má špecifické komunikačné vzorce, pretože národné tradície a kultúrne dedičstvo majú medzi Rusmi veľký význam a vplyv. Napríklad Rusi si pri pozdrave podávajú ruky (ale u Francúzov je zvykom bozkávať sa na líce). Tiež nie je zvykom, aby Rusi hovorili o prítomných v tretej osobe (on, ona) - to sa považuje za zlú formu a niekedy za urážku. V našom jazyku je málo osobných zámen, ale ich význam v etikete ruskej reči je veľmi vysoký. Voľba medzi „vy“ alebo „vy“ je kritická. Počuli ste už niekedy opravy ako: „Odkaz mi na „Ty!“ alebo „Nepichaj ma, prosím!“? Touto poznámkou účastník rozhovoru vyjadruje nespokojnosť s neúctivým postojom k nemu. Na "vy" je zvykom odkazovať na milovaného človeka, v neformálnom prostredí alebo keď je komunikácia známa. Ale „vy“ je ideálne vo formálnom prostredí, s cudzími ľuďmi, s tými, ktorí sú starší ako vy, keď hovoríte o opačnom pohlaví. „Vy“ je najjednoduchší, najjednoduchší a pravdepodobne najefektívnejší spôsob, ako prejaviť rešpekt.

Príklady vzorcov etikety reči

Pozrime sa na niektoré príklady známych foriem etikety reči. Napríklad rečová etiketa žiadosti. Žiadosť ako forma odvolania má svoje náležitosti. Malo by to byť jasne vyjadrené jemným a kladným spôsobom. Napríklad: „Nebude ti robiť problém mi pomôcť...“, „Urob mi láskavosť,...“, „Chcem sa ťa spýtať na...“. Pamätajte, že sa pýtate partnera, nie on vás. Ak chcete získať odpoveď na svoju žiadosť, uveďte ju čo najslušnejšie, ale najdôveryhodnejšie. Verte, že odpoveď na požiadavku vyjadrená jednoduchou prístupnou formou vás nenechá čakať.

Na záver by som chcel povedať, že etiketa reči je u nás jednoducho preplnená rôznymi slovami. Existuje len jedno pravidlo - musíte jasne pochopiť, kde, ako a za akých okolností môžete použiť určité slová. Existuje príslovie: "Mlč a daj sa za múdreho." Ak neexistuje úplná dôvera v správnosť používania určitých slov alebo fráz (najmä v iných krajinách), je lepšie používať všeobecne akceptované, často používané univerzálne frázy. Takto budete vždy na vrchole.

Žijeme v krásnej krajine, medzi vzdelanými a inteligentnými ľuďmi. Aby ste sa medzi nimi cítili „svoji“, musíte si naštudovať kultúru komunikácie a pravidlá správania. No, v spoločnosti je to jasné, ale musíme uplatňovať pravidlá etikety reči, povedzme doma? Vieš, áno! Dokonca dvojnásobne! Byť gramotným, kultivovaným a vysoko vzdelaným človekom je spôsob života, nie maska ​​nasadená na pár hodín.

Pojem a faktory etikety reči

V širšom zmysle plní etiketa reči regulačnú funkciu v procese komunikácie (napríklad komunikácia podľa veku, mladosti alebo profesijných noriem).

V užšom zmysle je etiketa reči sémantickým poľom funkčného typu modelu zdvorilého správania v týchto komunikačných aktoch: odvolanie, zoznámenie, poďakovanie, prosba, ospravedlnenie atď.

Bohatosť synonymických radov jednotiek rečovej etikety je spôsobená kontaktom komunikantov s rôznymi sociálnymi charakteristikami v rôznych sociálnych interakciách.

Faktory, ktoré sa berú do úvahy pri etikete reči:

• Pragmatická, jednotka etikety, v ktorej rečový akt zohľadňuje zásadu zdvorilosti a spolupráce;
• Jazykový, diferencuje jednotku etikety ako slovo, slovné spojenie, správne vyslovované z hľadiska jazyka;
• Štýlový faktor vymedzuje formy komunikácie medzi verejnosťou, generáciami, partnermi a pod.;
• Kulturologický, považuje etiketu reči za neoddeliteľnú súčasť ľudovej kultúry a noriem správania, ktoré sú vlastné danej územnej komunite.

Pravidlá a požiadavky etikety reči

Existujú dva typy pravidiel komunikácie:

• Zakazovanie - pravidlá správania sa v uzavretom systéme komunikácie (v organizácii, v rodine, v tíme atď.);
• Poradenské - pravidlá verbálnej komunikácie v otvorenom systéme komunikácie (v spoločnosti, na kultúrnych podujatiach a pod.).

Zároveň sa vytvárajú požiadavky, zákazy a odporúčania pre kultúru rečového správania.

Požiadavky na reč zahŕňajú:

1. Správnosť a čistota výslovnosti v súlade s literárnymi normami jazyka;
2. Presnosť reči v terminológii a odbornosť;
3. Relevantnosť reči pri výbere tónu a štýlu komunikácie;
4. Komunikácia a účelnosť vyhýbať sa hrubosti, netaktnosti a nejasnej výslovnosti;
5. Etika komunikácie, berúc do úvahy pravidlá zaobchádzania, súhlasu a pochvaly.

Zákazy reči s cieľom vyhnúť sa konfliktnej situácii a zlepšiť komunikačný komfort zahŕňajú:

1. Zákaz tonality (zanedbávanie, lichotenie);
2. Zákaz prejavov (hrubé, urážlivé);
3. Zákaz gest (zastrašovanie, rozhorčenie);
4. Zákaz hlasu (koktanie, nečitateľnosť).

Prikázania komunikácie a špeciálne prípady

Hlavné prikázania úspešnej a produktívnej komunikácie, hlavné ustanovenia etikety reči:

• Vyhnite sa výrečnosti a monotónnosti reči;
• Hovorte jednoducho, jasne, prístupne;
• Vedieť prečo a o čom hovoriť;
• Vedieť nájsť spoločný jazyk s každým človekom;
• Slušnosť je základom úspechu v akejkoľvek sfére ľudského života;
• Naučte sa počúvať.

Špeciálne prípady uplatňovania pravidiel etikety:

1. Nadviazanie kontaktu je spojené s etickým a láskavým zaobchádzaním s ostatnými. Hlavným slovom by v tomto prípade malo byť „ahoj“, „pozdrav“, „dobré popoludnie / ráno / večer“. Na upútanie pozornosti je povolené používanie fráz: „dovoľte mi obrátiť sa“, „prepáč“ atď.
2. Odvolajte sa súperovi. Teraz sa považuje za vhodnejšie osloviť menom a patronymom, zastávanú pozíciu. Nie je dovolené uvádzať osobné charakteristiky komunikanta - jeho pohlavie, vek, vieru a iné;
3. Dokončenie kontaktu by malo zanechať pozitívny dojem na rozprávača. Za dôležité sa považuje nielen zdvorilo sa rozlúčiť, ale aj zanechať slová vďaky, vrúcnu atmosféru pre ďalšiu spoluprácu či dialóg.

Reč človeka je veľmi dôležitým charakterologickým znakom, dá sa ním určiť nielen stupeň vzdelania, ale aj miera jeho zodpovednosti a disciplíny. Reč prezrádza jeho postoj k iným ľuďom, k sebe samému, k svojej práci. Preto každý, kto chce dosiahnuť úspech v komunikácii s inými ľuďmi, musí popracovať na svojom prejave. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn si osvojí každý z nás v detstve, prispievajú k lepšiemu porozumeniu medzi ľuďmi a pomáhajú nadväzovať vzťahy.

Pojem etikety reči

Etiketa je súbor noriem a pravidiel správania, zvyčajne nepísaný kódex, ktorý sa každý človek učí spolu s kultúrou. Dodržiavanie pravidiel etikety reči zvyčajne nikto nevyžaduje, aby boli vykonané v poriadku alebo písomne, ale sú povinné pre každého, kto chce nadviazať vzťahy s inými ľuďmi. Etiketa reči predpisuje požadovaný verbálny dizajn typických komunikačných situácií. Tieto pravidlá nikto nevymyslel úmyselne, vytvorili sa v priebehu ľudskej komunikácie počas tisícročí. Každý vzorec etikety má svoje korene, funkcie a varianty. Etiketa reči, pravidlá etikety sú znakom dobre vychovaného a zdvorilého človeka a podvedome ladia na pozitívne vnímanie toho, kto ich používa.

História výskytu

Slovo „etiketa“ vo francúzštine pochádza z Grécka. Etymologicky sa vracia ku koreňu, čo znamená poriadok, pravidlo. Vo Francúzsku sa toto slovo používalo na označenie špeciálnej karty, na ktorej boli napísané pravidlá sedenia a správania sa pri kráľovskom stole. No za čias Ľudovíta Štrnásteho samotný fenomén etikety, samozrejme, nevzniká, má oveľa dávnejší pôvod. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn možno opísať slovným spojením „úspešná komunikácia“, sa začínajú formovať, keď sa ľudia museli naučiť budovať vzťahy a vyjednávať medzi sebou. Už v dávnych dobách existovali pravidlá správania, ktoré pomáhali partnerom prekonať vzájomnú nedôveru a nadviazať interakciu. Kódex slušného správania je teda opísaný v textoch starých Grékov, Egypťanov. Pravidlá etikety v staroveku boli akýmsi rituálom, ktorý podnietil účastníkov rozhovoru, že sú „rovnakej krvi“, že nepredstavujú hrozbu. Každý rituál mal verbálnu a neverbálnu zložku. Postupne sa pôvodný význam mnohých činov stráca, ale rituál a jeho verbálny dizajn sú zachované a naďalej sa reprodukujú.

Funkcie etikety reči

Moderný človek má často otázku, prečo sú potrebné pravidlá etikety reči? Stručne môžete odpovedať - potešiť iných ľudí. Hlavnou funkciou etikety reči je nadviazanie kontaktu. Keď sa partner riadi všeobecnými pravidlami, stáva sa tým zrozumiteľnejším a predvídateľnejším, podvedome viac dôverujeme tomu, čo je nám známe. To sa deje už od primitívnych čias, keď bol svet naokolo veľmi neistý a nebezpečenstvo hrozilo odvšadiaľ, dodržiavanie rituálov bolo vtedy mimoriadne dôležité. A keď komunikačný partner vykonal známy súbor akcií, povedal správne slová, odstránilo to časť nedôvery a uľahčilo kontakt. Dnes už aj naša genetická pamäť hovorí, že človeku, ktorý dodržiava pravidlá, možno viac dôverovať. Pravidlá a normy etikety reči plnia funkciu vytvárania pozitívnej emocionálnej atmosféry, ktorá pomáha priaznivo pôsobiť na partnera. Etiketa reči tiež pôsobí ako prostriedok na prejavenie úcty k účastníkovi rozhovoru, pomáha zdôrazniť stavové rozdelenie rolí medzi komunikantmi a stav samotnej komunikačnej situácie – obchodná, neformálna, priateľská. Pravidlá etikety reči sú teda nástrojom Časť napätia odstraňujú jednoduché vzorce etikety. Etiketa reči ako formálna súčasť etiky plní regulačnú funkciu, pomáha nadväzovať kontakty, ovplyvňuje správanie ľudí v typických situáciách.

Druhy etikety reči

Ako každá reč, aj správanie pri etikete reči je veľmi odlišné v písomnej a ústnej forme. Písomná odroda má prísnejšie pravidlá a v tejto podobe sú pravidlá etikety záväznejšie. Ústna forma je demokratickejšia, niektoré vynechania alebo nahradenie slov činmi sú tu povolené. Napríklad niekedy namiesto slova „Ahoj“ vystačíte s kývnutím hlavy alebo miernym úklonom.

Etiketa diktuje pravidlá správania v určitých oblastiach a situáciách. Je zvykom rozlišovať niekoľko rôznych druhov etikety reči. Oficiálna, obchodná alebo profesionálna rečová etiketa vymedzuje pravidlá rečového správania pri plnení služobných povinností, pri rokovaniach, pri príprave dokumentov. Tento pohľad je dosť vysoko formalizovaný, najmä v jeho písomnej forme. Pravidlá ruskej etikety reči vo formálnom a neformálnom prostredí môžu byť veľmi odlišné, prvým signálom prechodu z jedného typu etikety na druhý môže byť zmena odvolania sa na „vy“ na odvolanie na „vy“. Etiketa každodenného prejavu je viac slobodná ako oficiálna, existuje veľká variabilita v kľúčových vzorcoch etikety. Existujú aj také druhy etikety reči ako diplomatická, vojenská a náboženská.

Zásady modernej etikety reči

Akékoľvek pravidlá správania vychádzajú z univerzálnych zásad morálky a etiketa reči nie je výnimkou. Zlaté pravidlo etikety reči vychádza z hlavnej morálnej zásady formulovanej I. Kantom: správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Slušný prejav by teda mal obsahovať aj také formulky, ktoré by si rád vypočul aj samotný človek. Základné zásady etikety reči sú relevantnosť, presnosť, stručnosť a správnosť. Rečník musí zvoliť rečové vzorce v súlade so situáciou, stavom partnera, stupňom jeho oboznámenia sa s ním. V každom prípade by ste mali hovoriť čo najstručnejšie, ale nestrácajte význam toho, čo bolo povedané. A, samozrejme, rečník musí rešpektovať svojho komunikačného partnera a snažiť sa postaviť svoju výpoveď v súlade s pravidlami ruského jazyka. Etiketa reči je založená na dvoch dôležitejších princípoch: dobrej vôli a spolupráci. Slušný človek sa k ostatným ľuďom správa prvotne láskavo, musí byť úprimný a priateľský. Komunikátori na oboch stranách by mali urobiť všetko pre to, aby komunikácia bola produktívna, vzájomne prospešná a príjemná pre všetkých účastníkov.

Etiketové situácie

Etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách. Reč sa tradične výrazne líši v úradnom prostredí a v každodennom živote, ako aj v rôznych formách svojej existencie: v písomnej alebo ústnej forme. Existujú však všeobecné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách. Zoznam takýchto prípadov je rovnaký pre všetky sféry, kultúry a formy. Štandardné situácie etikety zahŕňajú:

Pozdravy;

Upútanie pozornosti a príťažlivosti;

úvod a úvod;

Pozvánka;

Ponuka;

Žiadosť;

vďačnosť;

Odmietnutie a súhlas;

Gratulujeme;

sústrasť;

Súcit a útecha;

Kompliment.

Každá situácia v oblasti etikety má stabilný súbor rečových vzorcov, ktoré sa odporúčajú používať.

Národné znaky etikety

Etiketa reči je založená na univerzálnych, univerzálnych morálnych princípoch. Preto je jeho základ rovnaký vo všetkých kultúrach. Takéto univerzálne princípy, charakteristické pre všetky krajiny, zahŕňajú zdržanlivosť v prejavoch emócií, zdvorilosť, gramotnosť a schopnosť používať štandardné rečové vzorce vhodné pre danú situáciu, pozitívny postoj k partnerovi. Súkromná implementácia univerzálnych noriem sa však môže v rôznych národných kultúrach výrazne líšiť. Variácia sa zvyčajne prejavuje v rečovom dizajne štandardnej situácie. Všeobecná kultúra komunikácie ovplyvňuje národnú rečovú etiketu. Pravidlá etikety, napríklad v ruštine, zahŕňajú udržiavanie konverzácie aj s cudzími ľuďmi, ak ste sa s nimi náhodou ocitli v uzavretom priestore (v kupé vlaku), zatiaľ čo Japonci a Briti sa budú snažiť mlčať v tom istom. okolnosti alebo hovoriť o najneutrálnejších témach. Aby ste sa nedostali do problémov pri komunikácii s cudzincami, mali by ste sa pri príprave na stretnutie oboznámiť s ich pravidlami etikety.

Kontaktná situácia

Základné pravidlá etikety reči na začiatku rozhovoru súvisia s rečovým dizajnom pozdravov a odvolaní. Pre ruský jazyk je hlavným pozdravom slovo „ahoj“. Jeho synonymami môžu byť výrazy „zdravím ťa“ s archaickým podtextom a „dobré popoludnie, ráno, večer“ sú v porovnaní s hlavným znením úprimnejšie. Fáza pozdravu je jednou z najdôležitejších pri nadväzovaní kontaktu, slová by sa mali vyslovovať s úprimnou intonáciou, s poznámkami pozitívnej emocionality.

Prostriedkom na upútanie pozornosti sú slová: „dovoľ mi obrátiť sa“, „odpustiť“, „prepáč“ a pridať k nim vysvetľujúcu frázu: vyjadrenia, žiadosti, návrhy.

Situácia liečby

Odvolanie je jednou z ťažkých situácií v oblasti etikety, pretože môže byť ťažké nájsť správne meno pre osobu, ktorú potrebujete osloviť. V dnešnom ruskom jazyku sa adresa „pán / pani“ považuje za univerzálnu, ale v reči stále nie sú vždy dobre zakorenené kvôli negatívnym konotáciám v sovietskych časoch. Najlepšia liečba je podľa mena, priezviska alebo mena, ale nie vždy je to možné. Najhoršia možnosť: manipulácia so slovami „dievča“, „žena“, „muž“. V situácii profesionálnej komunikácie sa môžete odvolávať na názov pozície osoby, napríklad „Pán riaditeľ“. Všeobecné pravidlá etikety reči možno stručne opísať ako túžbu po pohodlí komunikujúcich. V žiadnom prípade by odvolanie nemalo uvádzať osobné charakteristiky (vek, národnosť, vierovyznanie).

Situácia ukončenia kontaktu

Konečná fáza komunikácie je tiež veľmi dôležitá, partneri si ju budú pamätať a musíte sa pokúsiť zanechať pozitívny dojem. Zvyčajné pravidlá etikety reči, ktorých príklady poznáme z detstva, odporúčajú na rozlúčku používať tradičné frázy: „zbohom“, „uvidíme sa“, „zbohom“. Záverečná fáza by však mala zahŕňať aj slová vďaky za čas strávený komunikáciou, možno za spoločnú prácu. Môžete tiež vyjadriť nádeje na ďalšiu spoluprácu, povedať slová na rozlúčku. Etiketa reči, pravidlá etikety odporúčajú udržiavať priaznivý dojem na konci kontaktu, vytvárajúc emocionálnu atmosféru úprimnosti a tepla. Pomáhajú tomu stabilnejšie formulky: „Bolo veľmi príjemné s vami hovoriť, dúfam v ďalšiu spoluprácu.“ Formulové frázy však treba vyslovovať čo najúprimnejšie a s citom, aby nadobudli skutočný význam. V opačnom prípade rozlúčka nezanechá požadovanú emocionálnu reakciu v pamäti partnera.

Úvod a pravidlá zoznamovania

Situácia zoznámenia si vyžaduje riešenie otázky liečby. Obchodná komunikácia, kontakty s neznámymi ľuďmi znamenajú apel na „vás“. Podľa pravidiel etikety reči je „vy“ možné iba v rámci priateľskej a každodennej komunikácie. Prezentácia pozostáva z fráz ako „dovoľte mi predstaviť vás“, „zoznámte sa, prosím“, „dovoľte mi predstaviť vás“. Moderátor tiež uvádza stručný popis zastupovaného: „pozícia, celé meno, miesto výkonu práce alebo nejaký obzvlášť pozoruhodný detail“. Známi musia okrem vyslovenia svojho mena povedať aj pozitívne slová: „rád ťa spoznávam“, „veľmi pekné“.

Pravidlá pre blahoželanie a poďakovanie

Moderné pravidlá etikety reči v ruštine ponúkajú pomerne veľkú škálu vzorcov od jednoduchých „ďakujem“ a „ďakujem“ až po „nekonečne vďačné“ a „veľmi vďačné“. Pre skvelú službu alebo darček je zvykom pridať k slovám vďačnosti ďalšiu pozitívnu frázu, napríklad „veľmi pekné“, „som dojatý“, „ste taký láskavý“. Existuje veľa vzorcov na blahoželanie. Pri zostavovaní blahoželania pri akejkoľvek príležitosti stojí za to zvážiť okrem zvyčajných „blahoželaní“ aj jednotlivé slová, ktoré zdôrazňujú osobitosť príležitosti a osobnosť ocenenej osoby. Text blahoželania nevyhnutne zahŕňa akékoľvek želania, je žiaduce, aby neboli stereotypné, ale zodpovedali osobnosti hrdinu tejto príležitosti. Blahoželanie by sa malo vyslovovať so zvláštnym citom, ktorý dodá slovám veľkú hodnotu.

Pravidlá pre pozvanie, ponuku, žiadosť, súhlas a odmietnutie

Keď niekoho pozývate, aby sa niečoho zúčastnil, mali by ste tiež dodržiavať pravidlá etikety reči. Trochu podobné sú situácie pozvaní, ponúk a žiadostí, v ktorých rečník vždy mierne znižuje postavenie svojej úlohy v komunikácii a zdôrazňuje dôležitosť partnera. Stabilným výrazom pozvania je fráza „máme tú česť pozvať“, ktorá poukazuje na mimoriadnu dôležitosť pozvaného. Pre pozvanie, ponuku a žiadosť sa používajú slová „prosím“, „buďte láskaví“, „prosím“. V pozvánke a návrhu môžete navyše povedať o svojich pocitoch k pozvanému: „rádi / radi vás uvidíme“, „rádi vám ponúkneme“. Žiadosť - situácia, v ktorej rečník úmyselne znižuje svoju pozíciu v komunikácii, ale nemali by ste to preháňať, tradičným dizajnom žiadosti sú slová: „prosím“, „mohli by ste“. Súhlas a odmietnutie vyžadujú odlišné rečové správanie. Ak môže byť súhlas mimoriadne stručný, potom odmietnutie musí sprevádzať poľahčujúca a motivujúca formulácia, napríklad „žiaľ, sme nútení odmietnuť vašu ponuku, pretože momentálne ...“.

Pravidlá sústrasti, sústrasti a ospravedlnenia

V dramatickej a tragickej etikete pravidlá etikety odporúčajú vyjadrovať len úprimné city. Ľutovanie a súcit by mali byť zvyčajne sprevádzané povzbudzujúcimi slovami, napríklad „súcitím s vami v spojení ... a úprimne dúfame, že ...“. Kondolencie sa prinášajú len pri skutočne tragických príležitostiach, je vhodné v nich povedať aj o svojich pocitoch, oplatí sa ponúknuť pomoc. Napríklad: „Vyjadrujem vám úprimnú sústrasť v súvislosti s ... táto strata vo mne vyvolala trpké pocity. V prípade potreby sa na mňa môžete spoľahnúť."

Pravidlá schvaľovania a chvály

Komplimenty sú dôležitou súčasťou nadviazania dobrého vzťahu, tieto sociálne ťahy sú účinným nástrojom na nadviazanie dobrého vzťahu. Ale dávať komplimenty je umenie. To, čo ich odlišuje od lichôtok, je miera preháňania. Kompliment je len mierne zveličenie pravdy. Pravidlá etikety reči v ruštine hovoria, že kompliment a chvála by sa mali vždy vzťahovať na osobu, nie na veci, takže slová: „ako vám tieto šaty pristanú“ sú porušením pravidiel etikety a skutočný kompliment bude buď frázou: „aká si krásna v týchto šatách“. Pochváliť ľudí je možné a potrebné za všetko: za zručnosti, charakterové vlastnosti, za výsledky ich činnosti, za pocity.

Hotovo! Váš šéf vás pozval na večeru. Konečne tam máte možnosť vidieť veľa významných ľudí a je možné nadviazať vplyvné známosti. Zdá sa, že sa nemáte čoho obávať - ​​v ktorej ruke držať vidličku a lyžicu, už dávno ste sa naučili, ako sa správať pri stole, a vo všeobecnosti ste pripravení podľa všetkých pravidiel etikety. Je tu však jedno varovanie – vaša reč a schopnosť viesť rozhovory o vás môžu zanechať zlý dojem. Ide o to, že v ruskom jazyku existuje aj etiketa, iba reč.

Etiketa ruskej reči sú pravidlá a normy komunikácie, ktoré sa formujú pod vplyvom národnej kultúry. Ich hlavnou zásadou je zdvorilosť a rešpekt k partnerovi. Tiež stojí za to pamätať, kde a ako uplatňovať etiketu reči. Rôzne krajiny majú svoje pravidlá zdvorilej komunikácie, ale ak nie ste v zahraničí, musíte dodržiavať pravidlá zaobchádzania v ruskej etikete reči.

Hlavná vec je, že váš prejav by mal zodpovedať situácii, v ktorej komunikácia prebieha. Pri výbere formy prejavu môžu byť rozhodujúce dva smery. Po prvé, prostredie je formálne alebo neformálne. Po druhé, záleží na tom, komu je váš prejav určený. Tu stojí za to zvážiť jeho pohlavie, vek, stupeň vašej známosti s partnerom, jeho osobné zásluhy a sociálne postavenie. Tiež stojí za to pamätať, koho pozdraviť ako prvého, ak sa na stretnutí stretávate s mnohými ľuďmi, ktorých už poznáte. Tak koho pozdravíte ako prvého?

• muž pozdraví ženu prvý;
• ak je žena oveľa mladšia ako muž, potom je povinná pozdraviť ho ako prvá;
• to isté platí pre všetky ostatné prípady. Ak sa stretne starší a mladší, mladší vždy prvý pozdraví staršieho;
• junior na pozícii pozdravuje aj seniora na pozícii;
• člen delegácie je vždy prvý, kto pozdraví jej vedúceho;

Vzorce etikety ruskej reči

Rysami ruskej etikety reči sú určité slová, frázy a nastavené výrazy. Aplikujú sa v troch fázach rozhovoru: na začiatku rozhovoru alebo zoznámenia, hlavná časť rozhovoru a záverečná časť rozhovoru. Na kompetentnú interakciu všetkých troch etáp, ako aj na používanie noriem a pravidiel komunikácie sa používajú vzorce ruskej etikety reči. Základné vzorce, ako zdvorilý pozdrav alebo vďačnosť, sa učia od detstva. S vekom etiketa reči nadobúda čoraz viac jemností. Zvážte rečové vzorce používané v rôznych situáciách:

1. Začatie rozhovoru, pozdrav:

• priania zdravia: ahoj;
• využitie času stretnutia: dobré popoludnie, dobrý večer;
• emotívny pozdrav: veľmi šťastný;
• úctivý pozdrav je moja úcta.

2. Hlavná časť rozhovoru. Vzorce tejto časti rozhovoru sa používajú v závislosti od udalosti, počas ktorej komunikácia prebieha. Môže to byť slávnostné stretnutie alebo smutná udalosť spojená so stratou blízkych alebo inými nešťastnými udalosťami. Zahŕňa aj konverzáciu v bežnom každodennom prostredí.

Formy komunikácie vo sviatočnej atmosfére sú dvojakého druhu – ide o pozvánku na samotnú udalosť a blahoželanie, ak ste už prišli na dovolenku.

1. Pozvánka: príďte, budeme radi, dovoľte mi, aby som vás pozval, pozývam vás, môžem vás pozvať.
2. Gratulujem: Blahoželám vám z celého srdca, prijmite naše blahoželania, dovoľte mi zablahoželať vám, blahoželáme vám v mene tímu.
3. Smutné udalosti. Pri udalostiach, ktoré nesú odtieň smútku a smútku, je potrebné používať formy prejavujúce sústrasť a sústrasť: prijmite sústrasť, vyjadrujem vám úprimnú sústrasť, smútim s vami, úprimne sústrasť, dovoľte mi vyjadriť úprimnú sústrasť, úprimne s tebou súcitím, drž sa.
4. Každodenné pracovné prostredie. Komunikácia s nadriadenými a kolegami zahŕňa množstvo prvkov etikety reči. Môžu to byť prosby, komplimenty, rady a poďakovanie. V pracovnom prostredí sa tiež nemožno zaobísť bez odmietnutí a súhlasov s požiadavkami partnera:

• rada: Ja by som ti poradil, nech ti navrhnem, chcel by som ti ponúknuť, nech ti poradím;
• prosba: ak ti to neskomplikuje, vážne ťa prosím, neber si to do práce, môžem ťa poprosiť;
• vďačnosť: ďakujem veľmi pekne, vyjadrujem vám vďačnosť, dovoľte mi poďakovať, som vám veľmi vďačný;
• kompliment: si skvelý hovorca, vyzeráš skvele, si výborný organizátor;
• súhlas: pripravený ťa vypočuť, prosím, nevadí, rob ako uznáš za vhodné;
• odmietnutie: Som nútený ťa odmietnuť, nemôžem ti pomôcť, nemôžem splniť tvoju požiadavku.

3. Ukončite konverzáciu. V závislosti od toho, ako rozhovor prebiehal, môže mať rozlúčka s partnerom rôzne formy.

S kýmkoľvek komunikujeme, nech sme kdekoľvek, mali by sme dodržiavať určité pravidlá. Pravidlá napríklad upravujú premávku, správanie sa na verejných miestach, v škole, na pracovnom stretnutí či večierku. Písomný a ústny prejav má tiež svoje pravidlá, ktorých absencia by neumožnila kompetentný a zdvorilý rozhovor. Porozumenie základným pravidlám etikety reči ľuďmi, čo umožňuje, aby bola komunikácia príjemná a zrozumiteľná pre účastníkov rozhovoru, sa vyskytuje už v detstve. Cez rôzne situácie a pozorovanie druhých sa ľudia učia pravidlá správania akceptovaný v spoločnosti.

Prečo je etiketa reči dôležitá?

V našej rýchlej dobe musíme čoraz častejšie navštevovať ľudí, komunikovať o rôznych témach a nadväzovať nové známosti. Moderný človek sa stáva slobodnejším z hľadiska komunikácie, často zabúda na elementárne pravidlá slušnosti a taktu, čo je neprijateľné. Dodržiavanie pravidiel je rovnako dôležité ako iné druhy etikety, pretože vám umožní lepšie porozumieť ľuďom a úspešne s nimi viesť akékoľvek dialógy. Okrem toho, podľa toho, ako človek komunikuje, možno posúdiť mieru šírky jeho duše, vzdelania a postavenia v spoločnosti. D. Lichačev vo svojej dobe veľmi presne poznamenal: „Naša reč je najdôležitejšou súčasťou nielen nášho správania, ale aj našej duše, mysle.“

V každej spoločnosti je zvykom dodržiavať pravidlá správania a venovať osobitnú pozornosť kultúre prejavu. Ale aby ste to zvládli, je potrebné mať jasnú predstavu o tom, čo tento pojem znamená. ruský. Ide o systém jazykových znakov, ako aj pravidiel ich používania, ktoré sú v spoločnosti akceptované. To všetko je potrebné na to, aby sa nadviazal verbálny kontakt medzi osobami vedúcimi rozhovor a udržiavala sa komunikácia v emocionálne pozitívnom tóne bez ohľadu na vonkajšie okolnosti. Pomocou určitých slov a výrazov, ktoré sú schopné odrážať národné špecifiká verbálnej zdvorilosti, môže človek splniť úlohu, ktorá mu bola pridelená - čo najtaktnejším a najužitočnejším spôsobom sprostredkovať partnerovi význam svojich slov.

Čo znamená pojem rečová situácia?

Aby rečová situácia nastala, musia byť splnené určité podmienky. Hlavným prvkom rečovej situácie je vzhľad rečníka a poslucháča. Druhým bodom je prítomnosť témy rozhovoru (o čom sa bude diskutovať). Treťou podmienkou je prítomnosť účastníkov rozhovoru v určitom priestore a čase (kde/kedy). A napokon je nevyhnutná prítomnosť motívu rečového konania (prečo) a cieľa (prečo oponenti začali tento rozhovor). To všetko je možné vykonať pomocou špeciálneho kódu - jazyka. Jeho správne riadenie vám umožní dosiahnuť polohu poslucháčov, vytvoriť v nich pozitívny dojem z rečníka a vzbudiť záujem pokračovať v konverzácii. Používanie vzorcov etikety a prejav slušnosti sú nevyhnutnou podmienkou kultúry. Slušnosť a etiketa- pojmy sú si veľmi blízke a prejavujú sa ako benevolentný postoj k druhým. Používanie verbálnych a neverbálnych zdvorilostných znakov je etiketa, ktorého pravidlá sú nielen možné, ale musia ich dodržiavať všetci.

Najznámejšie a bežne používané sú nasledujúce pravidlá etikety reči :

• pozdravy;
• známosť;
• Vďaka;
• ospravedlnenie;
• schválenie / kompliment;
• rozlúčka;
• sympatie / sústrasť;
• želania;
• pozvánky;
• žiadosti;
• vedenie telefonického rozhovoru.

Počas vzájomnej komunikácie sa ľudia snažia sprostredkovať určité informácie: oznámiť niečo, sprostredkovať význam svojich slov účastníkovi rozhovoru, niečo podnietiť, opýtať sa alebo poradiť. Aby sa s touto úlohou vyrovnali, uchýlia sa k vykonávaniu rečových akcií. Ale skôr, ako si začnete vymieňať informácie, mali by ste vstúpiť do verbálneho kontaktu s osobou. Toto sa musí robiť v súlade s určitými pravidlami. Mnohí si ich nevšímajú, lebo sa udomácnili. Ich porušenie je však viditeľné okamžite. Napríklad adresu predávajúceho kupujúcemu na „vy“ ten druhý vníma ako vrchol netaktnosti. Môžete hovoriť o neúcte, ak sa niekto zo známych na stretnutí nepozdravil. Navonok škaredo vyzerá neochota človeka poďakovať sa niekomu za pomoc, vykonanú službu atď.. A ľudia, ktorí systematicky nepriznávajú svoje chyby alebo sa vôbec neospravedlňujú, pôsobia ignorantsky.

ukladá množstvo obmedzení a zákazov na emócie, vulgárne výrazy počas komunikácie a konverzácie zvýšenými tónmi. To je nielen škaredé, ale aj ostatní to môžu vnímať nejednoznačne. Existuje mnoho foriem hrubosti. Hovoríme o arogancii, arogancii, arogancii, urážke, používaní urážlivých slov a pod. Za prejav nezdvorilosti možno považovať:

• výber nevhodného výrazu pre konkrétnu situáciu alebo pre partnera (mladého učiteľa pozdravil frázou „Ahoj!“);
• nedodržiavanie pravidiel etikety reči (pri odchode z autobusu sa osoba neospravedlnila, pretláčala sa davom);
• urážanie partnera hrubými slovami (sadni si, obleč sa).

Nemali by ste byť ako hrubý človek a zapájať sa do slovných polemik. nie je to vítané. Dôležité je človeka správne a čo najslušnejšie osloviť a postaviť ho na svoje miesto. Súper znalý pravidiel etikety sa upokojí a uzná, že sa mýlil. V tomto prípade etiketa reči bude najlepším a najefektívnejším prostriedkom, ktorý vám umožní odstrániť verbálnu agresiu.

Zlaté pravidlá pre argumentáciu a obhajobu svojho pohľadu

Keďže sa rozhovor zmenil na polemiku, diskusie, debaty, stojí za to vedieť, že existujú také, ktoré umožňujú viesť takýto rozhovor zdvorilým spôsobom. Vôbec nie je potrebné púšťať sa do vášnivej hádky, niečo dokazovať súperovi a sprevádzať svoj prejav aktívnymi gestami a hlasným hlasom. Chcete byť vypočutí? - Hovorte tichšie! Tak hovorí ľudová múdrosť overená stáročiami. naozaj. Politici, ktorí často vystupujú v televízii a odpovedajú na provokatívne otázky či námietky oponentov, si málokedy dovolia správať sa mimo pravidiel etikety. Dostať človeka zo seba je ľahké, no ovládať sa a správne reagovať na komentáre oponentov je povinnosťou nielen verejných ľudí, ale aj každého z nás. Nemusíte sa správať ako vo vojne. Rozhovor, nech už je akýkoľvek, je predovšetkým procesom interakcie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorí sa snažia prejaviť si navzájom úctu. Nedostatok túžby povzniesť sa nad účastníkov rozhovoru a kompetentný prejav sú znakmi zdvorilého a taktného človeka. Tieto vlastnosti zvyšujú mieru dôvery v takýchto ľudí, pomáhajú udržiavať konverzáciu na rovnakej vlnovej dĺžke, dosahujú cieľ a efektívne prenášajú informácie.

Expresivita prejavu, dodržiavanie pravidiel kultúry reči sú znakmi kultivovaného a vzdelaného človeka. Hlavnou úlohou každého z nás nie je len schopnosť aplikovať potrebné vzorce etikety a dodržiavať ich Etiketa ruskej reči ale aj zlepšenie reči. Musí vyhovovať etiketa v akejkoľvek situácii rozvíjať ústnu reč, ovládať komunikačné taktiky a stratégie na predchádzanie konfliktom a ich uhasenie. Jazyk je najmocnejší komunikačný prostriedok, ktorý je systémom znakov a pravidiel akceptovaných v spoločnosti. Vedieť základykultúru reči a vedieť ich aplikovať v praxi je povinnosťou každého občana.