"Najdôležitejším prvkom vo vzorci úspechu je schopnosť nájsť spoločnú reč s ľuďmi."
Theodore Roosevelt

Všetci vieme, akú úlohu zohráva schopnosť komunikovať s ľuďmi v našom každodennom živote, aké dôležité je mať efektívne komunikačné schopnosti v rôznych situáciách a pri nadväzovaní kontaktu s rôznymi kategóriami ľudí.

Každý komunikačný proces zahŕňa verbálnu a neverbálnu zložku. V prvom prípade sa reč používa na komunikáciu a v druhom nám pomáha komunikovať. Zamysleli ste sa nad tým, aký je najvýznamnejší rozdiel medzi človekom a inými živými bytosťami? Ide o schopnosť interakcie prostredníctvom verbálnej komunikácie.

Pri takom bohatstve, akým je reč, má však väčšina ľudí problém nadviazať kvalitný kontakt s inými ľuďmi. Sociálna psychológia a psychológia osobnosti nazhromaždili obrovskú vedomostnú základňu o štýloch, bariérach, komunikačných mechanizmoch, ktoré sa stali základom pre vytváranie efektívnych spôsobov komunikácie. Ako úspešne komunikovať s ľuďmi sa učíme pomocou účinných cvičení a rád psychológa, ktoré nájdete v tomto článku.

Ak chcete nájsť konkrétnu odpoveď na otázku, ako komunikovať s ľuďmi, pozorne si preštudujte nižšie uvedené rady psychológa. Pomôžu vám pochopiť, ako psychológia ponúka nadviazanie pozitívneho kontaktu, ako aj pochopiť, aké chyby by ste v komunikácii nemali robiť.

• Prekonajte svoju subjektivitu. Je dôležité, aby ste si uvedomili, že každý z nás má individuálny obraz sveta. Tvorí sa pod vplyvom osobných životných skúseností, ktoré prijímame z vonkajšieho sveta pomocou zmyslov. Každý z nás interpretuje všetky udalosti na základe vlastných názorov a presvedčení. Zvážte túto skutočnosť v rozhovore, skúste tému rozhovoru zvážiť z rôznych uhlov pohľadu.
• Menej hovorte, viac počúvajte. Štatistické štúdie ukazujú, že väčšina ľudí sa rada rozpráva oveľa viac s osobou, ktorá venuje väčšiu pozornosť partnerovi, a nie sebe. Prejavením úprimného záujmu o myšlienky a pocity druhého v rozhovore získate jeho priazeň. Môžete si byť istí, že táto osoba o vás v budúcnosti prejaví recipročný záujem.
• Pýtajte sa otvorené otázky. Pokúste sa položiť viac otázok, ktoré nevyžadujú jednoduchú jednoslovnú odpoveď, ale dajte účastníkovi rozhovoru príležitosť vyjadriť svoj názor. Napríklad namiesto otázky „Páči sa vám tento film?“ opýtajte sa „Aké filmy sa vám páčia?“. Otvorené otázky pomôžu nadviazať kontakt s cudzincom v situáciách, keď je z rôznych dôvodov ťažké nájsť „spoločný jazyk“.
• Ukážte, že sa na vás dá spoľahnúť. Jedným z najúčinnejších pravidiel efektívnej komunikácie je očný kontakt počas rozhovoru. Keď sa pozriete do očí partnera, necháte ho pochopiť a cítiť váš záujem a úprimnosť. Ak sa vyhýbate priamemu očnému kontaktu alebo neustále sklopíte oči, daná osoba to považuje za signál neistoty alebo klamstiev.
• Obľúbený zvuk je zvuk vlastného mena. Dôležitým prvkom efektívnej komunikačnej psychológie je oslovovanie partnera menom. Názov nesie silný energetický náboj, je prvkom sebaidentifikácie. Ak oslovíte osobu menom, zvýšite jej sebavedomie a budete mať k dispozícii dôvernejší vzťah. Ak je to vhodné, môžete názov použiť v zdrobnenej forme. Oveľa príjemnejšie je počuť „Helen, vieš...?“ namiesto obvyklej "suchej" otázky.
• Rozšírte si obzory. Komplexne rozvinutý človek so širokým spektrom záujmov a hlbokými znalosťami v rôznych oblastiach oveľa ľahšie nadviaže pozitívny kontakt s ľuďmi rôznych svetonázorov a profesijného zamerania. Platí to najmä pre ľudí, ktorí na základe svojich aktivít čelia veľkému množstvu rôznych ľudí.
• Uvoľnite sa a dôverujte partnerovi. Mnoho ľudí brzdí v budovaní dôvery neustála sebakontrola alebo túžba zaujať. Známe pravidlo „buď sám sebou“ nebolo zrušené, takže v procese interakcie s inými ľuďmi sa pokúste obrátiť svoju pozornosť na partnera a jeho myšlienky.
• Sústreďte sa na rozhovor. Počas rozhovoru nevykonávajte paralelne žiadne ďalšie činnosti: nepíšte do poznámkového bloku, nepozerajte televíziu. Váš partner si to určite všimne a bude si myslieť, že je vám ľahostajný a považuje vaše správanie za náznak ukončenia rozhovoru.

Cvičenie „Naučte sa stlmiť projekcie“

Profesionálna psychológia používa termín "projekcia", keď sa človek snaží pripísať iným ľuďom vlastnosti, ktoré sú mu vlastné. Napríklad milujete pozornosť iných ľudí, snažte sa urobiť dobrý dojem. Zároveň môžete zvážiť, že každý sa snaží urobiť všetko preto, aby sa pred ostatnými „predviedol“.

Všetko sú to stereotypy, ktoré vznikajú z neschopnosti zvážiť situáciu z rôznych uhlov pohľadu a do hĺbky pochopiť iných ľudí.

Projekcie sa nedajú úplne potlačiť, ale dajú sa stlmiť. Zakaždým, keď máte pocit, že „vnucujete“ svoj pohľad, alebo vo svojich záveroch vychádzate len z vlastnej vízie, skúste sa pustiť do komplexnej analýzy osobnosti toho druhého. To vám pomôže lepšie pochopiť jeho motívy a túžby. Učíme sa analyzovať osobnosť podľa nasledujúcej schémy:

postava:

• individuálne charakterové vlastnosti, ich prejav;
• postoj ku kariére, práci a peniazom;

Schopnosti:

• tvorivé schopnosti;
• intelektuálna úroveň;
• technické schopnosti;

Vôľové vlastnosti:

• vytrvalosť;
• cieľavedomosť;
• pocit vnútornej slobody.

záujmy:

• spoločné záujmy;
• hobby;
• deštruktívne tendencie.

Morálne vlastnosti:

• postoj k iným ľuďom;
• schopnosť milovať a súcitiť;
• či svojou činnosťou prispieva spoločnosti.

Cvičenie „Prekonajte komunikačné bariéry“

V komunikácii často zažívame pocit odcudzenia a čelíme „stagnácii“, keď jednoducho nevieme, o čom sa s konkrétnou osobou rozprávať. Všetky tieto problémy sú často spojené so strachom z komunikácie. Je to produkt strachu z odmietnutia a nepochopenia.

Obzvlášť často tomu čelia ľudia, ktorí vedú, a každý deň potrebujú komunikovať s rôznymi ľuďmi. Ale čím viac si rozširujete okruh svojich známych, tým rýchlejšie príde pochopenie, že ide o prázdne obavy.

Stanovte si cieľ počas dňa komunikovať s 15 rôznymi ľuďmi prostredníctvom rôznych spôsobov komunikácie:

• pre 4 osoby - telefonicky;
• so 4 ľuďmi - pomocou Skype (s webovou kamerou);
• s 5 cudzincami - v obchode alebo na ulici;
• s 2 blízkymi ľuďmi o niečom veľmi dôležitom.

Pri tomto cvičení využite rady psychológa, ktoré ste už študovali. To vám pomôže uvedomiť si, že spoločný jazyk možno nájsť s každým človekom, ak ovládate princípy efektívnej komunikácie.

Ďalšie tipy na efektívnu komunikáciu.

Budete potrebovať

• 1. Vlastná cesta z izolácie do aktívnej životnej pozície
• 2. Pozitívny typ myslenia
• 3. Formované životné smernice
• 4. Stretnutie ľudí rôznych národností a náboženstiev
• 5. Schopnosť cítiť ľudí od prvých minút stretnutia

Poučenie

Schopnosť nájsť spoločnú reč s ľuďmi, ktorí, ako sa zdá, s nami nemajú nič spoločné, je daná prírodou, ale je to dôležitá zručnosť pre život. Koniec koncov, musíte uznať, že aj naši najlepší priatelia sa nám kedysi zdali do istej miery cudzí.

Najprv si osvojte spôsob myslenia, ktorý vám uľahčí vychádzať s ostatnými ľuďmi. Buďte ochotní sústrediť sa na druhých, zaujímať sa o ich myšlienky, potreby, nádeje, radosti, smútky atď. Treba skrátka vypadnúť zo svojho sveta, byť otvorený a priateľský.

Buďte pripravení prevziať vedenie. Nebojte sa najprv stretnúť ľudí. Nečakajte, že na to budú vytvorené nejaké podmienky, ale buďte schopní si ich vytvoriť sami. Venujte pozornosť tomu, ako ľahko a v pohode sú deti medzi sebou.

Naučte sa vidieť v každom človeku to dobré. Nepozerajte sa na jeho farbu pleti, sociálne postavenie atď. Skutočným pokladom každého človeka je vlastná sebaúcta a vysoký morálny charakter.

Porozprávajte sa s danou osobou o témach, ktoré vás môžu spojiť. Ľudí teda často spája minulá skúsenosť alebo naopak pohľad do budúcnosti. Okrem toho sa vždy môžete porozprávať o športe, rodnom meste, krajine, kultúre, zvykoch atď. Ľudí často spája aj práca, záľuby, spoloční priatelia.

V každej situácii zostaňte sebavedomí, pokojní, otvorení. Buďte si istí, že vás každý rád stretne. Všetci ľudia sú rôzni, no tento rozdiel môže niekedy spájať. Naučte sa cítiť iných ľudí, spájajte sa s nimi na emocionálnej úrovni. Pomôže vám to byť istí v každej situácii.

Podobné videá

Poznámka

Neprekračujte hranicu medzi prívetivosťou a lichotením. Pamätajte, že nie je možné vyhovieť všetkým. Zachovajte si svoju dôstojnosť v každej situácii.

Užitočné rady

Spravujte svoje myšlienky. Toto je prvá vec, ktorú sa treba naučiť. Táto zručnosť umožní nielen ľahko nájsť známych, ale aj ľahko a radostne žiť.

Zdroje:

• Článok hovorí o tom, ako postaviť človeka k sebe, ako osloviť druhého, o akých témach diskutovať atď.
• ako vychádzať s ľuďmi

Vo svete ľudí sú vzťahy niekedy veľmi, veľmi ťažké. Neustála komunikácia s rôznymi ľudí- pre nás príjemné a nepríjemné - spôsobujú únavu a stres. vychádzať so všetkými bez výnimky, aby interakcia so spoločnosťou neviedla k nervovému vypätiu alebo depresii, stojí za to čo najskôr pochopiť.

Poučenie

Pochopte dôvody správania ľudí. Inými slovami, nemali by ste robiť určité závery o ľuďoch na základe toho, ako sa správajú v konkrétnej situácii. Možno je človek hrubý, pretože vyrastal bez rodičov a nedostal náležité vzdelanie, alebo má hlbokú duchovnú ranu, či možno problémy. Nepribližujte si hrubosť a nereagujte na ňu hrubosťou.

Reagujte pokojne na ľudí. Vychádzať s ľudí, netreba ich deliť na dobré a zlé. My, každý máme svoje zvyky, svoje správanie. Dobrá vôľa je to, čo k vám ľudí priťahuje. Ak ste vplyvom okolností nútení komunikovať s osobou, ktorá je vám mimoriadne nepríjemná, berte túto komunikáciu ako určitú životnú etapu, ktorou musíte prejsť. Všetko môžete dokonca zabaliť do hry pre seba. Zamyslite sa predovšetkým nad výsledkami tejto komunikácie.

Sledujte svoj prejav a svoje správanie. Negatívne reakcie ľudí sú často spôsobené vaším vlastným správaním. Nevyberajte z ľudí negatívne emócie a podráždenie. Sledujte, ako a čo hovoríte. Vaša reč musí byť motivovaná. Vyhnite sa nadávkam a zvyšovaniu tónu pri rozprávaní. Z každej konfliktnej situácie sa dá dostať bez kriku a. Namiesto hádok sa môžete dohodnúť. Počas rozprávania sa pozerajte osobe do očí. Toto je dobrá psychologická technika pri riešení ľudí, ktorá vám disponuje partnerom.

Vedieť nájsť dobré vlastnosti. Dobré charakterové vlastnosti, ako sa nemožno čudovať, majú aj ľudia, ktorí sú vám mimoriadne nepríjemní. Ak sú vo vašom okolí takíto ľudia a zároveň je komunikácia s nimi nevyhnutná, zamyslite sa nad tým, čo je na nich dobré. Pozrite sa na týchto ľudí inými očami. Určite vlastnosti, ktoré vás na týchto ľuďoch tak rozčuľujú, sú do istej miery vo vás. Niekedy si sami vytvárame negatívny obraz vo svojej predstave, hoci v skutočnosti má od reality ďaleko.

Zdroje:

• Veľa užitočných rád.

Prečo majú niektorí ľudia veľa priateľov, zatiaľ čo iní ich majú málo? Pretože nie všetky vzťahy prerastú do priateľstva, ale len tie, ktoré sú založené na úprimnosti, vzájomnej úcte a schopnosti pomôcť v ťažkých chvíľach. Ak chcete mať veľa priateľov, musíte vedieť nájsť spoločnú reč s ľuďmi. Jazyk.

Poučenie

Buďte úprimní. Ľuďom sa nebude páčiť klamstvo a pretvárka. Nesnažte sa svojim priateľom zdať lepšími, než v skutočnosti ste. Pri užšej komunikácii vyjde najavo všetko, čo sa snažíte skryť a prikrášliť. Úprimnosť a prirodzenosť ľudí priťahuje.

Nezáviď svojim priateľom. Závisť je čierny pocit, ktorý človeka rozožiera zvnútra. Veľmi často vzniká závisť bez ohľadu na vašu vôľu. Zbaviť sa toho. Závidieť niekomu je zbytočné, najmä priateľom. Každý človek má vzostupy a pády. Ak sa nad tým dobre zamyslíte, tak aj ten váš má veľa krásnych a radostných chvíľ, ktoré môžete závidieť.

Prejavte úprimný záujem o život priateľa, zaujímajte sa o jeho problémy, zdravie jeho blízkych. Takže ten človek bude vedieť, že je vám drahý a zaujímavý.

Ukážte novému priateľovi, že si vážite priateľstvo s ním. Bude ľahké nájsť spoločnú reč, ak potenciálny priateľ uvidí, čo je pre vás dôležité.

Hľadajte spoločné záujmy s priateľmi, trávte viac času v ich spoločnosti. Potom bude priateľstvo silné a problém komunikácie sám zmizne.

Spoločenský človek má ľahší život ako jedinec, ktorý má problémy s komunikáciou. Ak chcete vedieť nájsť kontakt s ostatnými, mali by ste poznať niekoľko trikov.

Buďte dobrým konverzátorom

Uľahčite komunikáciu s vami. Pri rozprávaní sa snažte neodbočovať od témy a povedzte v prvom rade podstatu. Váš zvyk zdĺhavých rozprávaní môže spôsobiť, že sa vás ostatní budú vyhýbať, a tu nemôže byť reč o žiadnej efektívnej komunikácii.

Buďte otvorení a čo najúprimnejší. Neklamte ani nedávajte falošné sľuby. V opačnom prípade vaša neúprimnosť a neistota odcudzí ostatných. Pamätajte, že dobrotivý človek má väčšiu šancu vyhrať nad ostatnými. Preto je dôležité chváliť ostatných a usmievať sa častejšie.

Nájdite prístup

Na nájdenie kľúča k inej osobe je dôležité mať o ňu úprimný záujem. Aby ste to dosiahli, nájdite vo svojom priateľovi niečo dobré, vynikajúce, hodné pozornosti a obdivu.

Naučte sa počúvať. Napodiv, táto vlastnosť je užitočná pre niekoho, kto chce s niekým nadviazať kontakt, viac ako talent krásne hovoriť. Pri rozprávaní udržujte očný kontakt. Ale nie príliš silné. V opačnom prípade sa človek môže cítiť nepríjemne z vášho pohľadu. Tiež nie je potrebné neustále uhýbať pohľadom, pretože to môže jednotlivca uraziť.

Použite styčné body na vyvolanie súcitu v človeku. Ak ste ho dobre počúvali, už ste vedeli určiť, aká téma by sa vám mohla stať spoločnou. Keď nemôžete okamžite nájsť vodítko pre konverzáciu, môžete položiť niekoľko otázok o živote svojho partnera.

Buďte citliví

Napriek tomu, že máte komunikačné schopnosti, osoba nemusí nadviazať kontakt. Nemusíte sa za to obviňovať. Ľudia predsa nie sú roboti. Jednoducho nie sú schopní komunikovať. V tomto prípade je dôležité nevnucovať si komunikáciu. Ak vidíte, že niekto nepodporuje konverzáciu a neochotne odpovedá na vaše otázky, nechajte ho na pokoji.

Možno váš takt spôsobí rešpekt od vášho nového známeho a vaše ďalšie stretnutie bude efektívnejšie. Pochopte, že niektorí jedinci potrebujú viac času na to, aby sa na človeka zblízka pozreli a nadviazali s ním nejaký kontakt.

zrkadlenie

Veľký význam v procese nadväzovania kontaktu má aj úspešnosť komunikácie na neverbálnej úrovni, teda držaním tela, mimikou a gestami. Naučte sa prispôsobiť sa človeku v prvých fázach svojho zoznámenia a rýchlo s ním nájdete spoločný jazyk.

Skúste trochu skopírovať jeho pózu, len aby nebola príliš nápadná. Môžete sa otočiť rovnakým smerom alebo umiestniť špičky topánok rovnakým spôsobom ako váš partner. Snažte sa prispôsobiť tempo reči jednotlivca. Ak budete hovoriť tak rýchlo alebo pomaly ako on, partner sa bude cítiť pohodlne.

Podobné videá

Každý človek sa musí z času na čas obávať, ako vyzerá v očiach ostatných. Niekto - zapadnutie do novej spoločnosti, iní - vstup do tímu alebo spoznanie príbuzných druhej polovice.

V prvom rade sa pri vstupe do nového okruhu ľudí príliš netrápte. Nemali by ste sa vopred nastaviť na negatívny výsledok a myslieť si, že vás budú vyšetrovať všetci a všetci. Koniec koncov, stále neviete, ako vás prijmú, tak prečo očakávať chladné prijatie vopred? Ak máte pocit, že si nie ste istí sami sebou a máte veľké obavy, zapracujte na svojom sebavedomí vopred.

Postarajte sa o prvý dojem. Stretávajú sa, ako viete, podľa oblečenia, čo znamená, že je dôležité vziať do úvahy toto pravidlo. Ak sa chystáte na pohovor, premyslite si dress code vopred. Keď idete von prvý deň v práci, myslite aj na oblečenie: ak má spoločnosť, v ktorej ste sa zamestnali, prísny dress code, v džínsoch budete vyzerať vyzývavo, a ak, naopak, voľný štýl a prívetivý ľahká komunikácia je prijatá, vyzývavé sa už ukážu ako vaša formálna blúzka alebo úzka kravata. To isté by mali vziať do úvahy tí, ktorí sa obávajú pred dôležitým stretnutím s rodičmi alebo priateľmi druhej polovice.

Nezapadajte medzi ľudí okolo vás. Keď sa postaráte o svoj zovňajšok a o to, že ste „prijatí ako svoj vlastný“, nezabudnite, že ste nový človek. Možno vás neprijmú hneď a nie je na tom nič zlé. Nemali by ste sa stavať do svojho priateľa alebo najlepšieho priateľa všetkých naokolo: môže sa to zdať zvláštne. Po určitom čase sa však budete cítiť ako svoj vlastný, na ktorého ste zvyknutí a ktorého ste prijali.

Vyberte si tému na rozhovor. Pokúste sa zistiť, čo vaši neznámi ľudia vnímajú k hudbe, politike, kinematografii. O čom je lepšie nehovoriť a čo považujú za nevhodné - to druhé je obzvlášť dôležité, keď si vyberáte tému prvého rozhovoru.

Použite techniku ​​"echo". Jeho podstata je veľmi jednoduchá - skúste nenápadne zopakovať pózu partnera, skopírovať pár jeho gest, len sa uistite, že to nevyzerá, že sa snažíte napodobňovať osobu, s ktorou hovoríte. Všimnite si kľúčové slová rečníka a potom pomocou nich odpovedzte. Toto správanie je podvedome milé – dávate tým jasne najavo, že zdieľate uhol pohľadu osoby, s ktorou sa rozprávate.

Hovorte pekné veci. Nie, podlievanie sa, samozrejme, nestojí za to. Ale ak sa vám páčil účes vašej kolegyne alebo jej manikúra a mama vášho budúceho manžela dobre varí, čo tak dať kompliment? Nič vás to nestojí a váš partner si rád vypočuje úprimné slová.

Neklebetiť. Aj keď je to akceptované a chcete „zapadnúť“ – pozor. Je lepšie nehovoriť o ľuďoch v tretej osobe.

Rozšírte si obzory. Stanovte si pravidlo, že sa každý deň naučíte niečo nové v tých najneočakávanejších oblastiach. Aj keď sa vám zdá, že táto rada nemá s vaším problémom nič spoločné, aj tak ju skúste. Spestrením tém na rozhovor v každom prípade len vyhráte.

Dodržte, čo sľúbite. Vaše slovo teda naberie na váhe, preukážete, že ste spoľahlivý človek, na ktorého sa dá spoľahnúť a dôverovať mu.

Dávajte pozor na posunkovú reč. Zhrbený chrbát, „uzavretá“ pozícia, ruky prekrížené na hrudi - to všetko objasňuje, že si nie ste istí, ohradení od partnera alebo dokonca chcete konverzáciu ukončiť. Ak sa bojíte vyzerať drzo, cvičte pred zrkadlom.

Nakoniec sa nebojte problémov. Tento postoj sa môže doslova naprogramovať na zlyhanie. A potom, namiesto toho, aby ste komunikovali s potešením, budete musieť premýšľať, ako sa zbaviť negatívneho programu. Prajeme vám veľa šťastia, vzájomného porozumenia, a nezabudnite stlačiť tlačidlá a

Nikdy som nedokázal nájsť spoločnú reč so svojimi rodičmi a vo všeobecnosti, aby som bol úprimný, s ľuďmi. No, samozrejme - o počasí sa môžete porozprávať s priateľmi aj s neznámymi ľuďmi. Ale keď sa začnem o niečom rozhodovať, aj o nejakej maličkosti, hlavne u blízkych ľudí, všetko ide bokom. Buď hovorím nezrozumiteľne, alebo čo... No, nerozumejú mi. A to ma rozčuľuje - len sa zmením na kričanie. A chápem, že je to nesprávne. Ale nemôžem prestať. A nervy sú na hrane. Oko už začalo trhať. Čo robiť? Ako sa upokojiť a ako sa naučiť ľahko nájsť spoločnú reč, bez psyché a nervov?

Vo svojej otázke ste veľmi správne umiestnili akcenty - v skutočnosti problém nespočíva v iných ľuďoch, ktorí nereagujú na vaše slová, ale v nás samých. Pretože sme to my, ktorým sa nedarí sprostredkovať našu myšlienku tým, že ju správne sformulujeme.

A plač, podráždený rozhovor so zvýšenými tónmi je vždy reakciou nie na vášho partnera, ale na vaše vlastné vnútorné stavy. Najzaujímavejšie je, že krik v tejto situácii nielenže nepomôže, ale naopak problém ešte prehĺbi. Krikom totiž nejde zlepšiť stav, zbaviť sa podráždenia, nedostatku, stresu.

Ako nájsť spoločnú reč s ľuďmi v živote bez kriku a nadávok?

Zamyslite sa nad sebou – ak ten druhý nerozumie významu slov vyslovených pokojným hlasom, potom je nepravdepodobné, že sa k nemu dostane, ak budete kričať to isté. Áno, krik je psychicky zdrvujúci, čo môže viesť k tomu, že druhá osoba s vami jednoducho súhlasí bez toho, aby vôbec pochopila, o čo žiadate. Existuje však možnosť, že začne kričať a obhajovať svoju nevinu. V žiadnom z týchto prípadov krik nepomôže nájsť spoločnú reč s ľuďmi, ale naopak, ženie nás do priepasti nepochopenia a nevraživosti. Vzťahy sa po takejto komunikácii spravidla zhoršujú a je veľmi ťažké ich opraviť.

Schopnosť nájsť spoločnú reč s ostatnými je tiež zručnosťou. A dá sa to naučiť. Takmer každý moderný dospelý je toho schopný. Prvý krok k tomu ste už urobili – uznali ste, že problém je vo vás. To je obrovský krok, ktorý väčšina z nás neprekoná za celý život.

Schopnosť správne komunikovať s ľuďmi je jednou z kľúčových zručností vrcholového manažéra. Väčšina ľudí, ktorí vedú úspešné spoločnosti, sú dobrí rečníci a dobrí vo vedení ľudí.

Myslím, že je to niečo ako prirodzený výber. Charizmatickí lídri vedia nájsť slová, ktoré zarezonujú v publiku, rozpália ľudí – nálada stúpa, chcete byť lepší a nasledovať ich.

Medzi mužmi aj ženami je veľa dobrých komunikátorov. Ženy majú tendenciu byť lepšími poslucháčmi, zatiaľ čo muži znejú sebavedomejšie. Ale bez ohľadu na pohlavie, vrodené schopnosti a postavenie má každý človek v komunikácii svoje silné a slabé stránky. Chýbajúce kompetencie je možné rozvíjať. Okrem toho sú užitočné nielen v podnikaní, ale aj v každodennom živote.

Zručnosti v počúvaní

Čo tvorí úspešnú komunikáciu? Podľa mňa je najdôležitejšia schopnosť počúvať. Kľúčom k úspechu každého projektu zákazníckych služieb je pochopiť počiatočnú potrebu zákazníka. Váš partner nie vždy presne vie, čo chce. Navyše dokáže formulovať niečo celkom iné. A ak sa tým správnymi otázkami nedostanete na koreň veci, vaše geniálne riešenie môže skončiť reakciou na potrebu, ktorá zákazníka v skutočnosti nezaujíma.

Treba počúvať a počuť. Túto lekciu som sa naučil veľmi dobre na začiatku mojej kariéry. Senior partner ma zobral na prvé stretnutie s generálnym riaditeľom veľkej spoločnosti. Bol som veľmi nadšený, pripravoval som sa ukázať naše krásne diapozitívy potenciálnemu klientovi a vypočuť si jeho názor. Kolega na cestách mi však scenár obrátil hore nohami: teraz sa nebudeme rozprávať, ale počúvať. V mladosti je to náročnejšie – pauzy počas porady sa zdajú príliš nepríjemné, chcete zaplniť informačný priestor, hneď vysloviť nejaké múdre nápady, urobiť dojem. Schopnosť prirodzene vytvoriť pre partnera príležitosť slobodne hovoriť prichádza so skúsenosťami. Nie raz som si všimol, že sebavedomejší ľudia sú pripravení na počúvanie, na dialóg založený na monológoch.

Schopnosť štruktúrovať problém

K hľadaniu riešenia môžete prejsť až potom, čo vám obom bude jasné, aký problém sa snažíte vyriešiť. Mnohé mamičky si, mimochodom, túto zručnosť zdokonaľujú v komunikácii s deťmi – potrebujú vycítiť, čo dieťa skutočne trápi, keď sa dožaduje zmrzliny alebo niečoho iného. Správnou formuláciou otázok môžete človeku pomôcť pochopiť, čo skutočne chce.

Dôležitý bod: keď ste pozorne počúvali účastníka rozhovoru, zistili ste jeho skutočnú úlohu, musíte zhrnúť podstatu, aby účastník počul svoje myšlienky štruktúrovaným spôsobom, prešiel ich cez seba. Dobrý psychológ nehovorí, čo treba robiť, ale prostredníctvom navádzacích otázok pomáha pochopiť problém a uvedomiť si ho. Rovnako je to aj v klientskom biznise – neprinášame hotové riešenie, musíme ho vyvinúť spolu s firmou, aby sa dalo implementovať.

Schopnosť jasne hovoriť

Svojho času bolo na YouTube populárne video, kde na stretnutí jeden zo zamestnancov navrhuje, ako zlepšiť predaj, nikto na to nereaguje. Rovnaké myšlienky, ale sebavedomejšie vyjadrené inou osobou - a všetci tlieskajú. Musíte vedieť hovoriť tak, aby vás bolo počuť. Schopnosť jasne a jasne vyjadriť svoje myšlienky vám zabezpečí 50 % úspechu, čo vám umožní presvedčiť ostatných.

Schopnosť zostať pokojný

Neponáhľaj sa. Z toho, že hovoríte rýchlo, viac nestihnete povedať. Radšej spomaľte – to vám dá príležitosť nájsť tie správne slová a pôsobiť sebavedomejšie. Mimochodom, mladí zamestnanci, ktorí rýchlo napredujú vo svojej kariére, sa v určitom bode opierajú o skutočnosť, že ich neberieme vážne. Zdá sa im, že je to dané vekom, ale ide skôr o správanie. Keď sa šklbete, rozčuľujete sa, cítite sa neisto, to všetko budí dojem neskúsenosti.

Samozrejme, je dôležité nájsť kľúč k partnerovi, aby vám dôveroval. Ale ľudia sú veľmi rôzni. Bez ohľadu na to, aký ste profesionál, čisto podľa temperamentu bude jednoduchšie komunikovať s niektorým klientom, s niektorým - nie až tak. Možno nebudete na stretnutí veselí, ale je dôležité, aby ste boli pozorní k partnerovi.

Schopnosť nadviazať kontakt

Sú ľudia, ktorí sa radi porozprávajú o živote skôr, ako začnú hovoriť o biznise. Iní vás, naopak, budú považovať za frivolného partnera pre lyrické odbočky. Niekto od vás okamžite potrebuje odpoveď a potom celý priebeh uvažovania, druhý to považuje za prejav arogancie. Je dôležité, aby ste sa pri prvom stretnutí nedostali do problémov tým, že budete hádať, do akého typu patrí váš partner. Tu je len jedna rada – skúste si naštudovať jeho ekosystém. Niektoré závery možno určite vyvodiť tým, že si všimnete, ako sa správa, akú má kanceláriu - lakonickú alebo plnú vecičiek. Vašou úlohou je pochopiť, ako táto osoba uprednostňuje komunikáciu. A tomu sa štýlovo prispôsobiť (junior sa prispôsobuje seniorovi, nie naopak a v prípade obchodu so službami je klientom vždy senior). Vôbec to neznamená, že s ním musíte vo všetkom súhlasiť, no v každom prípade je dôležité, aby ste pochopili uhol pohľadu partnera a pokúsili sa mu rozumne sprostredkovať ten váš.

Ak účastník rozhovoru trvá na svojom názore a nepočuje váš, pomôže mu otázka, prečo si to stále myslí - dáte osobe príležitosť, aby si v procese hľadania argumentov uvedomila, že existujú aj iné možnosti. Tento druh dialógu môže byť veľmi efektívny.

Schopnosť byť úprimný

Som zástancom teórie, že človek nemôže byť silný vo všetkom a nemali by ste ísť proti svojej prirodzenosti a snažiť sa všetko rozvíjať naraz. Je veľmi dôležité poznať svoje prirodzené silné stránky, ktoré môžu kompenzovať vaše prirodzené slabosti. Ak je človek introvert, nepotrebuje sa snažiť byť „ľahším“. Možno by ste si mali zvoliť iný formát konverzácie – napríklad jeden na jedného. Musíte si určiť, čo prirodzene robíte najlepšie, a na tom postaviť základy vašej komunikácie s klientom.

Schopnosť dokončiť stretnutie

Každé stretnutie by malo mať pocit pokroku, posunu vpred. Potom pochopíte, že existuje dôvod pokračovať v komunikácii. Vždy je potrebné dať účastníkom stretnutia jasné pochopenie toho, čo dosiahli, čo bude ďalej, kedy, kto prevezme zodpovednosť. Malo by byť jasné nielen priestor, kde sa teraz nachádzame, ale aj to, ako táto etapa súvisí s celkom, kde je horizont konca ďalšej diskusie. Akonáhle zavládne neistota o postupe vášho spoločného procesu, po stretnutí sa dostaví pocit nespokojnosti.

A na záver aktuálny tip pre úspech akýchkoľvek rokovaní – nechajte svoj telefón na pokoji. V opačnom prípade nebude mať partner nikdy pocit, že rozhovor je pre vás dôležitý a že to myslíte vážne.