Používateľ vyplnením formulára spätnej väzby na stránke http://stránka/ prijíma tento Súhlas so spracovaním osobných údajov (ďalej len Súhlas). Používateľ konajúc slobodne, z vlastnej vôle a vo vlastnom záujme, ako aj potvrdením svojej spôsobilosti na právne úkony, dáva súhlas fyzickej podnikateľke Alexandre Vadimovne Koltashovej (DIČ 540618483335, OGRNIP 316547600156201) na spracovanie jej osobných údajov za nasledujúcich podmienok:
1. Tento Súhlas sa dáva so spracovaním osobných údajov, a to ako bez použitia nástrojov automatizácie, tak aj s ich využitím.
2. Súhlasím so spracovaním týchto mojich osobných údajov, ktoré nie sú špeciálne alebo biometrické: priezvisko a meno, telefónne číslo, e-mail, údaje o užívateľovi (informácie o polohe; typ a verzia OS; typ a verzia prehliadača ; typ zariadenia a rozlíšenie obrazovky; zdroj, odkiaľ používateľ na stránku prišiel; OS a jazyk prehliadača; aké stránky používateľ otvára a na aké tlačidlá klikne; adresa IP).
3. Osobné údaje nie sú verejne dostupné.
4. Účel spracúvania osobných údajov: spracúvanie prichádzajúcich žiadostí o tvorbu webových stránok a vedenie firemných blogov; objednanie návštevníka stránky s jeho kontaktnými údajmi; posúdenie portfólia kandidátov na voľné pozície; analýza akcií jednotlivca na webovej stránke a fungovanie webovej stránky; uverejňovanie aktualizácií blogu.
5. Základom spracúvania osobných údajov je: čl. 24 Ústavy Ruskej federácie; Článok 6 federálneho zákona č. 152-FZ „O osobných údajoch“; predložiť súhlas so spracovaním osobných údajov.
6. Pri spracúvaní osobných údajov budú vykonané nasledovné úkony: zber; záznam; systematizácia; akumulácia; skladovanie; spresnenie (aktualizácia, zmena); extrakcia; použitie; prenos (distribúcia, poskytovanie, prístup); blokovanie; odstránenie; zničenie.
7. Osobné údaje sú spracúvané dovtedy, kým sa fyzická osoba neodhlási z mailing listu. Spracúvanie osobných údajov môže byť tiež ukončené na žiadosť subjektu osobných údajov. Uchovávanie osobných údajov zaznamenaných na papieri sa vykonáva v súlade s federálnym zákonom č. 125-FZ „O archívnictve v Ruskej federácii“ a inými regulačnými právnymi aktmi v oblasti archivácie a archivácie.
8. Súhlas môže subjekt osobných údajov alebo jeho zástupca odvolať zaslaním žiadosti o odvolanie súhlasu so spracovaním osobných údajov na e-mail: [chránený e-mailom] webové stránky.
9. V prípade odvolania súhlasu so spracovaním osobných údajov subjektom osobných údajov alebo jeho zástupcom, IP Koltashova A.V. má právo pokračovať v spracúvaní osobných údajov bez súhlasu subjektu osobných údajov, ak existujú dôvody uvedené v odsekoch 2-11 časti 1 článku 6, časti 2 článku 10 a časti 2 článku 11 federálneho zákona č. 152-FZ „O osobných údajoch“ zo dňa 27. júla 2006.
10. Tento súhlas platí po celú dobu až do ukončenia spracúvania osobných údajov uvedených v bodoch 7 a 8 tohto súhlasu.
„Zákazník má vždy pravdu“ – túto frázu používajú majitelia spoločností ako príklad pre svojich zamestnancov, aby ich naučili dobrým službám.
„Zákazník má vždy pravdu“ - toto je fráza, ktorú zamestnanci nenávidia, pretože veria, že poskytujú dobré služby, a zákazník je len „borzeet“. Tenká hranica medzi dobrým a zlým sa nazýva zameranie na zákazníka.
Pri pohľade do budúcnosti môžem povedať, že ak ste sa práve rozhodli odložiť čítanie článku so slovami: „Moja spoločnosť má dobré služby, čo znamená, že zameranie na zákazníka je v celej svojej kráse“, tak vám okamžite poradím, aby ste sa neponáhľali.
Vaša služba môže byť dobrá v porovnaní s konkurenciou alebo priemerom trhu.
Po cestovaní po svete som si však uvedomil, že Rusko má priestor na rast. Ale rozhovor je o tebe.
Preto, aj keď je zameranie na zákazníka vo vašej spoločnosti vysoké, trvám na tom, aby ste si tento materiál prečítali až do konca.
Užitočnosť, čipy a praktické skúsenosti pre rozvoj zákazníckeho zamerania – všetko bude. Bez toho v našom blogu akýmkoľvek spôsobom.
Zajtra, dnes bude včera
V zásade je to všetko, čo potrebujete vedieť o samotnom koncepte predtým, ako prejdete na konkrétne nástroje na zvýšenie zamerania sa na zákazníka.
Malý podnik – nie sú potrebné žiadne služby
Jediné, čomu chcem venovať pozornosť, je to, kto je orientovaný na zákazníka.
Teda, ktorá firma sa tým potrebuje cielene zaoberať a kto to radšej odložiť na neskôr a začať lákať zákazníkov.
Odpoveď je jednoduchá na hanbu – každého. Áno, teraz sa veľa hovorí, že je to potrebné iba pre tých, ktorí pracujú vo vysoko konkurenčných výklenkoch.
Malé spoločnosti, monopolisti a inovatívne start-upy to však nepotrebujú. Ale to je klam, alebo skôr výhovorka, prečo tento biznis nerobiť.
Monopolisti môžu na dobrej službe „zabodovať“ len zatiaľ, kým sa neobjaví nový konkurent.
Vtedy k nemu okamžite chodia nespokojní zákazníci. Startup je oveľa pravdepodobnejší, že „začne mocne“ vďaka dobrým službám, externému a internému zameraniu na zákazníka.
A malý podnik by si mal vážiť každého klienta ako oko v hlave, aby nevyrábal z predaja donekonečna, a začať ústne.
Preto ho potrebuje každý. Len jedna otázka - "Do akej miery?". Všetko je tu flexibilnejšie.
Nemá zmysel zabíjať iba cez jednu službu. Len jedna služba ľudia nepôjdu. Preto je to ako in, treba robiť dobre, ale nie dokonale. Veď práca na ideáli je nekonečná.
JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ
Dva typy prístupu
Dalo by sa povedať, že sme sa začali rozprávať o praxi. A pre jeho základ potrebujeme v hlave rozdeliť zameranie na zákazníka na dva typy, o ktorých mnohí nevedia.
Bežne ich možno opísať ako zameranie na externého a interného zákazníka.
Zákaznicky orientovaný zamestnanec (interný)
Obrovským plusom je zameranie sa na zákazníka. Ide o veľmi cenných zamestnancov, ktorí sú na trhu práce dosť drahí.
Líšia sa nielen tým, že spĺňajú všetky predpisy pre komunikáciu s klientom, ale aj tým, že do popredia nestavajú firmu a manažment, ale klienta.
Aj keď to znie zvláštne. Tento príklad je starý ako svet, no odráža myšlienku najúplnejšie.
Interne orientované na zákazníka
Práve oni sa riadia príslovím - "Peniaze vám platí klient, nie manažér."
Je dosť ťažké takýchto zamestnancov hodnotiť a vidieť, ale spravidla sú to dobrí obchodní manažéri, ktorí predávajú oveľa viac ako ich kolegovia. Majú najvernejších a najpravidelnejších zákazníkov.
Spoločnosť orientovaná na zákazníka (externá)
Ide o spoločnosť, ktorá sa primárne zameriava na dlhodobú prácu a dlhodobé zotrvanie v podnikaní.
K tomu spoločnosť vyvíja celé pravidlá, predpisy a zamestnancov so zákazníkmi. Kde je napísané aj akú teplotu má klient zaliať čajom.
Ale papiere sú papiere, nie je možné predvídať všetky situácie. Preto musí vedenie firmy na začiatku určiť stratégiu, nielen vytvárať pravidlá, ale tento postoj aj pestovať u každého zamestnanca.
Žiaľ, toto je hlavný problém, pretože firmy sa viac zameriavajú na peniaze a zákazníkov, a nie na prácu so zamestnancami.
Príklady úspešných implementácií
Príklad 1 Poskytovateľ internetu Dom.ru. Po pripojení k internetu sa pán pri dverách poškriabajúc rukami opýta: „Pani, potrebujete ešte niečo urobiť okolo domu?
Väčšina spravidla odmieta, ale sú ľudia, ktorí žiadajú opraviť kohútik alebo vyhodiť odpadky. Vernosť klienta po takomto akte majstra, samozrejme, prevalcuje.
Príklad 2 Internetový obchod Zappos. Spoločnosť sa stará o domáce problémy zamestnancov.
Spoločnosť má „Oddelenie dobrých skutkov“, ktoré pomáha zamestnancom s rodinnými úlohami (napríklad odvoz matky do nemocnice).
Zamestnanci sa tak viac sústredia na prácu, čo znamená, že sa lepšie správajú ku klientovi, pretože vidia dobrý príklad.
Príklad 3 Obchod s oblečením. V prípade, že klient potrebuje v šatni inú veľkosť, stačí stlačiť tlačidlo, na signál ktorého príde predajca a prinesie požadovanú veľkosť.
Zvyčajne musí klient kričať alebo ešte horšie, obliecť sa do šiat a zopakovať čestné kolo.
Príklad 4 Centrum pre rozvoj dieťaťa. Správcovia spoločnosti rozdávajú tablety s internetom a hry pre tých rodičov, ktorí čakajú na svoje dieťa počas hodiny.
Čas tak nepozorovane letí, navyše to všetko podporujú pohodlné a veľké stoličky.
Príklad 5 Kaviareň Starbucks. Na každý objednaný pohár kávy napíšu vaše meno.
To im pomáha nielen pri hľadaní majiteľa nápoja, ale zároveň umožňuje neustále komunikovať s klientom menovite. A ako viete, sme pripravení počúvať naše meno navždy.
Zameranie na zákazníka v Starbucks Príklad 6 Naša spoločnosť. Všetkým klientom, ktorí sa nám neozvú (napr. mimo pracovnej doby) vždy zavoláme späť a dáme bonus za aktuálnu situáciu.
Na jednej strane nie sme povinní nič dávať, pretože je normálne, že je nepracovný čas.
Ale na druhej strane klient oslovil našu spoločnosť, a to je pre nás dôležité.
Príklad 7Šperky "Cartier". Pri kúpe prsteňa v Európe som bol pripravený na to, že sa so mnou budú rozprávať po anglicky, ale nie.
Pre všetky populárne krajiny (vrátane Ruska) sú na mieste k dispozícii rodení hovoriaci. A pre vzácne krajiny vám môže byť poskytnutý tlmočník na niekoľko hodín.
Príklad 8 Banka Alfa-Bank. V zimnom období banka všetky svoje kovové kľučky obalila jemným zamatovým materiálom, aby klient pri otvorení dverí cítil nie chlad, ale vrelú lásku každého človeka z tejto spoločnosti.
Zameranie na zákazníka v Alfa-Bank Príklad 9 Pizza reštaurácia. Keďže reštaurácia je veľmi známa, s prílevom sezóny sa tvoria rady na stoly, ktoré idú pozdĺž ulice.
Čakanie môže trvať až 1 hodinu. Aby ste v tomto čase neboli unavení, máte k dispozícii stoličky a bezplatnú vodu, ktorú v tomto priestore neustále dopĺňa čašník.
Príklad 10 Taxislužba. Pri objednávaní auta si môžete vybrať možnosť „Tichý vodič“.
Takýmto príkazom bude taxikárovi jasné, že musíte jazdiť potichu, a nie povedať, koľko už jazdí na tomto aute a ako ho posledný cestujúci oklamal o 10 rubľov.
Konkrétne kroky
Nie je možné uviesť zoznam požadovaných činností, aby ste sa stali zákaznícky orientovanou spoločnosťou.
Pretože ak čítate pozorne, všetky kritériá vychádzajú z potrieb klienta.
V jednom podniku je pre spotrebiteľa dôležité, aby mal v rade mäkké stoličky a v inom si na tieto stoličky nedajú dopustiť, ide hlavne o to, aby si vedel sám vyplniť všetky doklady, aj. v stoji.
Vo vyššie uvedenom príklade môžete začať namietať a povedať: "Potrebujeme stoličky aj samoplniace." Je to správne.
Pravda, ak sa bavíme o malých a stredných podnikoch, tak na všetko nie sú prostriedky a čas.
Preto musíte postupovať podľa priorít a začať tým najdôležitejším. Jedna k jednej, ako pri používaní reklamných kanálov (pozri video nižšie).
Aby ste však nešli s holými rukami a vypchatou hlavou, dám vám niekoľko teoretických a praktických rád, ktoré vám pomôžu sformovať tie správne kroky, aby ste položili základy zamerania sa na zákazníka.
- Určiť smer. Vo väčšej miere ste zameraný na klienta alebo na peniaze. Je to dôležité, pretože zákazníci sú napríklad často nespokojní s produktom a požadujú výmenu, darček a vrátenie tovaru.
Podľa zákona ich v niektorých prípadoch môžete odmietnuť. Faktom však je, že zameranie sa na zákazníka nie je zákonom, takže sa musíte na brehu rozhodnúť, čo robiť.
- Počítajte odchod zákazníkov. Zákazníci odchádzajú (nižšie sú zaujímavé štatistiky) a tomu sa nedá vyhnúť. Ale ak všetci zákazníci odídu, tak treba niečo urgentne zmeniť.
Odliv zákazníkov je totiž jedným z ukazovateľov vašej služby. Sledovanie strát je najjednoduchšie s .
- Prekonajte očakávania zákazníkov.„Ľahko sa povie, ale ťažko urobí,“ pomyslíte si. Ale v skutočnosti to tak nie je.
Napríklad všetko, čo maloobchod potrebuje, je zahrnúť čokoládovú tyčinku do nákupu zákazníka. To ho prekvapí a zruinuje vás za pár drobných.
- Nezbierajte spätnú väzbu pomocou dotazníkov. Nikdy! Počúvaj, nikdy!
Dotazníky nefungujú, pretože aj pozitívny klient je lenivý ho vyplniť a ak ho vyplní, píše len dobré veci, aby neurazil.
- Vyrovnajte sa s nahnevanými/odídenými zákazníkmi. Buďte pripravení kedykoľvek sa porozprávať so strateným klientom.
Obzvlášť silný efekt sa dosiahne, ak problém nevyrieši len zamestnanec, ale aj jeho manažér. A to rozjasní negatíva, ak sa problém nevyrieši pozitívne.
- Vymeňte personál. Implementujte bonusy pre najlepších zákaznícky orientovaných zamestnancov, bude to pre nich dodatočný stimul.
Cena môže byť materiálna aj nemateriálna, hlavné je, že ju zamestnanec chce dostať.
Výpočtový vzorec
Každý vie veľa o zameraní na zákazníka, ale ako to merať – neexistuje jednotný vzorec, ktorý by zohľadňoval všetky faktory.
Ale páčil sa mi výskum Ovum (je to veľké výskumné centrum).
Vyvinuli svoj vlastný vzorec a rozhodli sa otestovať rôzne spoločnosti, aby zistili, ktorá z nich je zameraná na zákazníka. Ste pripravení na výsledky?
Ani také veľké spoločnosti ako Apple, IBM, General Electric nedokázali stúpnuť nad 80 %. Absolútna väčšina spoločností neprekonala latku nad 55 %.
To dokonale ukazuje, že väčšina firiem v Amerike sa s kvalitou práce „netrápi“. Čo môžeme povedať o Rusku, kde je situácia oveľa horšia.
Jedine zameraním sa na obsluhu a kvalitu služieb, aby sa predišlo znižovaniu koeficientu kvôli produktu a iným technickým problémom, ktoré priamo nesúvisia so zameraním na zákazníka.
Týmto súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov spoločnosti Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, adresa sídla: 115093, Moskva, 1. Shchipkovsky lane, 1) a potvrdzujem, že udelením tohto súhlasu konám podľa svojej vôle a vlastný záujem. V súlade s federálnym zákonom z 27. júla 2006 č. 152-FZ „O osobných údajoch“ súhlasím s poskytnutím informácií týkajúcich sa mojej osobnosti: moje priezvisko, meno, priezvisko, registračná adresa, funkcia, kontaktné telefónne číslo, e-mailovú adresu, údaje o pase a ďalšie informácie. Alebo ak som zákonným zástupcom právnickej osoby, súhlasím s uvedením údajov súvisiacich s údajmi o právnickej osobe: názov, sídlo, druhy činností, názov a celé meno výkonného orgánu. V prípade poskytovania osobných údajov tretích osôb potvrdzujem, že som obdržal súhlas tretích osôb, v ktorých záujme konám, so spracovaním ich osobných údajov vrátane: zhromažďovania, systematizácie, zhromažďovania, uchovávania, spresňovania (aktualizácie alebo zmeny ), používanie, distribúciu (vrátane prenosu), depersonalizáciu, blokovanie, zničenie, ako aj vykonávanie akýchkoľvek iných úkonov s osobnými údajmi v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.
Súhlas so spracovaním osobných údajov dávam za účelom získania služieb poskytovaných spoločnosťou Tourist Administrative Systems LLC na webovej stránke a prostredníctvom nej.
Vyjadrujem svoj súhlas s vykonaním nasledujúcich akcií so všetkými uvedenými osobnými údajmi: zhromažďovanie, systematizácia, zhromažďovanie, uchovávanie, objasňovanie (aktualizácia alebo zmena), používanie, distribúcia (vrátane prenosu), depersonalizácia, blokovanie, likvidácia, ako aj vykonávanie akýchkoľvek iných činností s osobnými údajmi v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Spracovanie údajov je možné vykonávať s využitím nástrojov automatizácie aj bez ich použitia (s neautomatickým spracovaním).
Spoločnosť Tourist Administrative Systems LLC nie je pri spracúvaní osobných údajov obmedzená v uplatňovaní spôsobov ich spracúvania.
Týmto beriem na vedomie a potvrdzujem, že v prípade potreby má Tourist Administrative Systems LLC právo poskytnúť moje osobné údaje na dosiahnutie vyššie uvedených cieľov tretím stranám, a to aj vtedy, keď sú tretie strany zapojené do poskytovania služieb na tieto účely. Takéto tretie strany majú právo spracúvať osobné údaje na základe tohto súhlasu a informovať ma o cenách služieb, špeciálnych akciách a ponukách webových stránok. Informovanie sa vykonáva telefonicky a/alebo e-mailom. Rozumiem, že kliknutím na tlačidlo „Odoslať žiadosť“ vyjadrujem svoj písomný súhlas s vyššie popísanými podmienkami.
Súhlas so spracovaním osobných údajov pri odoslaní prihlášky
Vyjadrením súhlasu s nižšie uvedenými ustanoveniami zaškrtnutím „V“ oproti slovu „Súhlasím“ máte možnosť zaslať cestovnej kancelárii (cestovnej kancelárii) žiadosť o výber turistického produktu. Spoločnosť vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ medzi vami a cestovnou kanceláriou (cestovnou kanceláriou), pričom podrobnosti žiadosti odovzdá cestovnej kancelárii (cestovnej agentúre).
POZOR! Pri vyplňovaní prihlášky sa rezervácia turistického produktu nevykonáva.
Poskytnutie aktuálnych, presných a spoľahlivých informácií o sebe je nevyhnutnou podmienkou spracovania a zaslania žiadosti o výber turistického produktu Touroperátorovi. Povinné polia formulára žiadosti zahŕňajú vaše priezvisko, meno a priezvisko, telefónne číslo a platnú e-mailovú adresu. Pri každom ďalšom vytváraní žiadosti o výber turistického produktu je potrebné vyššie uvedené údaje do prihlasovacieho formulára znova zadať.
Názov by nemal byť adresou internetového zdroja alebo e-mailom, jeho použitie by nemalo byť v rozpore s autorskými právami tretích osôb na predmety duševného vlastníctva (ochranné známky, ochranné známky atď.).
Vo všetkých ostatných ohľadoch, ktoré nie sú výslovne uvedené vo vyššie uvedených ustanoveniach, by ste sa mali riadiť Podmienkami používania webovej stránky (), Zásadami ochrany osobných údajov (), ako aj Zmluvou o spracovaní osobných údajov ().
Osobné údaje sú VŠETKY informácie, informácie týkajúce sa fyzickej osoby (alebo subjektu osobných údajov).
Možno ich rozdeliť na:
- generál. Ide o informácie, pomocou ktorých možno osobu identifikovať: celé meno (priezvisko, meno, priezvisko), dátum narodenia, pohlavie atď.
- Špeciálne. Patria sem informácie súvisiace s rasou, náboženstvom, národnosťou atď.
- Biometrické. Merateľné, priamo pozorovateľné biologické a externé údaje, fyziologické znaky. Napríklad výška, váha, zdravotný stav, lekárska diagnóza, odtlačky prstov atď.
Na internete je potrebný súhlas len so spracovaním všeobecných osobných údajov. Informácie závisia od služby, ktorú používate. Môžu sa vyžadovať tieto údaje: celé meno, adresa registrácie / skutočné bydlisko, údaje o doklade totožnosti, dátum narodenia, pohlavie, telefónne číslo, pozícia, vzdelanie atď.
Kedy a prečo potrebujete súhlas so spracovaním osobných údajov
Súhlas so spracovaním osobných údajov na internete bude potrebný na splnenie podmienok zmluvy medzi klientom (užívateľom, o ktorého osobné údaje má záujem) a službou (ktorú klient využíva). Internetový obchod (služba) napríklad potrebuje adresu zákazníka (klienta), aby mohol doručiť objednaný tovar a zrealizovať platobnú transakciu s bezhotovostnou alebo aj hotovostnou platbou. Taktiež sa osobné údaje klienta používajú na zasielanie informácií a reklám so súhlasom klienta.
Je potrebné poznamenať, že pojem „spracovanie údajov“ zahŕňa zhromažďovanie, systematizáciu, ukladanie, zhromažďovanie, aplikáciu, objasňovanie / úpravu, zaznamenávanie, extrakciu, prenos a dokonca aj depersonalizáciu, vymazanie zo systému a úplné zničenie informácií o klientovi. Internetová služba, ktorá nesúvisí s obecnými alebo štátnymi inštitúciami, preto potrebuje na akékoľvek úkony s osobnými údajmi súhlas klienta. Informácie sa prenášajú tretím stranám v situáciách uvedených v právnych predpisoch Ruskej federácie. Toto upravuje federálny zákon „O osobných údajoch“ (N 152-FZ).
Dohody o spracovaní osobných údajov na rôznych internetových zdrojoch
Na internete sa spravidla používajú podobné užívateľské zmluvy, ktoré obsahujú doložku o súhlase so spracovaním informácií.
Znenie, označenia, počet článkov atď. sa však líšia v závislosti od zdroja, na ktorom je táto alebo oná dohoda uzavretá.
Príklad súhlasu pri registrácii na internetových službách
Zvážte príklad dohody o zdroji Mail.ru pri vytváraní (teda kedy) e-mailovej schránky (obr. 1).
Ryža. 1. Súhlas so spracovaním osobných údajov pri registrácii poštovej schránky Mail.ru
Používateľ poskytuje tieto informácie: meno, priezvisko, dátum narodenia, pohlavie. Voliteľné: mesto a číslo mobilného telefónu.
Keďže stránka mail.ru nekontroluje poskytnuté informácie, údaje sa nenazývajú osobné, ale účtovné.
Súhlas je v tomto prípade nevyhnutný na to, aby zdroj mohol poskytovať službu, viesť záznamy o užívateľoch, vykonávať informačné bulletiny atď. Je to tiež povinné, pretože stránka Mail.ru má platené služby.
Tu užívateľ udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov kliknutím na tlačidlo „Registrovať“ (obr. 1). V blízkosti tlačidla sa nachádza odkaz na „Zmluvu s používateľom“. Používateľ otvorením tejto zmluvy (kliknutím na ňu ľavým tlačidlom myši) zároveň súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov. Toto je uvedené v Užívateľskej zmluve. Takto nie je celkom jednoduché nájsť odkaz na váš súhlas so spracovaním vašich osobných údajov. Mimochodom, toto je aj o výhodách čítania toho, čo nečítame radi a väčšinou preskakujeme. Ale márne, niekedy je užitočné vedieť, čo vlastne na internetových zdrojoch odoberáme.
A ešte jeden príklad. Nižšie je uvedený formulár, ktorý je potrebné vyplniť, keď:
Ryža. 2. Súhlas so spracovaním osobných údajov pri registrácii poštovej schránky Yandex
Ako vidíte, pri registrácii Yandex.mail sa vyžaduje začiarknutie pred súhlasom so spracovaním osobných údajov (pozri „Zásady ochrany osobných údajov“), ale v Mile ru nie je ani začiarknutie, všetko je tam jednoduchšie, ale podstata je tá istá. Ale tu je jasnejšie a priamočiarejšie povedané, že služba žiada od užívateľa súhlas so spracovaním jeho osobných údajov.
Hlavnou črtou registrácie a dohody o službách tohto typu je možnosť uvádzania nepravdivých údajov zo strany užívateľa. Zodpovednosť však v tomto prípade nesie výlučne používateľ.
Upozorňujeme tiež, že súhlasom so spracovaním informácií o takýchto internetových zdrojoch súhlasíte aj s tým, že údaje môžu byť prenesené servisným partnerom. Zoznam spoločníkov je zvyčajne uvedený v zmluve, ale je tiež možné, že spoločníci nebudú výslovne uvedení.
Takéto dohody vypracúvajú skúsení právnici, ktorí na jednej strane zabezpečujú úplný súlad s požiadavkami federálnych zákonov a na druhej strane uľahčujú úlohu služby pri získavaní a spracovávaní osobných údajov používateľov v prospech ich podnikania.
Príklady súhlasov so spracovaním osobných údajov v internetových obchodoch
Internetové obchody vyžadujú súhlas klienta so spracovaním osobných údajov za účelom poskytnutia služby, odoslania objednávky, rozoslania informácií / inzerátov.
- Na niektorých zdrojoch budete musieť zaškrtnúť políčko vedľa vety „Súhlasím s podmienkami „Zmluvy s používateľom““ (alebo podobne).
- Na iných sa súhlas udeľuje automaticky, keď kliknete na tlačidlo „Odoslať (zadať) objednávku“.
Takéto zmluvy sa spravidla vypracúvajú podľa jedného vzoru, ktorého doložky uvádzajú, že klient:
- Súhlasí so všetkými úkonmi s osobnými údajmi s použitím aj bez použitia nástrojov automatizácie.
- Zaväzuje sa poskytnúť konkrétny zoznam informácií a je zodpovedný za ich pravdivosť.
- Má právo odvolať osobné údaje, čo sa však rovná porušeniu zmluvy medzi zmluvnými stranami.
- Okrem toho zmluva obsahuje zoznam partnerov, dôvody, na základe ktorých je možný prenos údajov, účel spracovania, dobu trvania zmluvy atď.
Odvolanie súhlasu so spracovaním osobných údajov a jeho možné dôsledky
Klient/užívateľ má zo zákona právo neudeliť súhlas so spracovaním svojich údajov, pretože tento úkon je úplne dobrovoľný. Nemá to žiadne právne následky, to znamená, že osoba nebude nijako stíhaná ani trestaná. To však takmer vždy znemožňuje používanie internetového zdroja alebo prijímanie služby zo služby.
Ukazuje sa, že odmietnutie dohody sa rovná odmietnutiu služby. Zároveň aj nesúhlas so zmenou podmienok „Užívateľskej zmluvy“ (ktoré sú mimochodom uzavreté jednostranne) je základom pre ukončenie zmluvy.
Ak ste už zmluvu podpísali, ale potom sa rozhodnete zmluvu ukončiť, môžete svoje osobné údaje stiahnuť. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na správu internetového zdroja a napísať o svojej túžbe. Ďalšie akcie sa vykonávajú podľa pokynov poskytnutých správou internetovej služby.
Súhlas so spracovaním osobných údajov v reálnom živote
Súhlas so spracovaním osobných údajov možno požadovať nielen na internete, ale aj v ktorejkoľvek predajni. Napríklad pri vypĺňaní dotazníka na zľavovú kartu je malý nápis o súhlase a súhlas je potrebný aj pri uchádzaní sa o prácu počas štúdia v mnohých zdravotníckych zariadeniach. Často sa to bez podobného súhlasu rodičov v škôlke, škole a pod.
Napodiv, ale bez takéhoto súhlasu banka nebude môcť spracovať žiadosť o úver. Zamestnávateľ môže tiež odmietnuť žiadateľa z dôvodu jeho odmietnutia spracúvať osobné údaje, keďže zamestnávateľ môže rozhodnúť, že žiadateľ pred ním niečo tají.
Ako je uvedené vyššie, za osobné údaje osoby sa považujú informácie, ktoré sa týkajú konkrétnej fyzickej osoby. Osobné údaje možno opäť rozdeliť do troch hlavných kategórií.
- Verejné. Takéto údaje dopravca neskrýva. Patria sem informácie o mene, dátume narodenia atď.
- Biometrické. Vzhľad a znaky fyziológie, ak sú vizuálne určené.
- Špeciálne. Náboženstvo, národnosť, register trestov, ako aj informácie súvisiace so zamestnaním.
Kým na internete je na spracovanie verejne dostupných informácií potrebný súhlas, v reálnom živote je potrebné získať súhlas pre všetky tri kategórie osobných údajov.
Ochrana informácií o zamestnanom človeku
Pri prijímaní zamestnanca do zamestnania musí zamestnávateľ vyžadovať určité doklady o prijatí do zamestnania. V tomto prípade všetky dokumenty obsahujú určité informácie o žiadateľovi. Prirodzene, v tomto prípade je potrebné získať súhlas so spracovaním osobných údajov proti podpisu. Dotknutá osoba je tiež upozornená, že súhlas môže odvolať odvolaním súhlasu.
Zamestnávateľ musí uchádzača informovať o tom, ako budú prijaté osobné údaje uchovávané a spracovávané, ako budú chránené pred vonkajšími zásahmi a ako môžete odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov.
Môžem odmietnuť udeliť súhlas? - otázka, ktorá môže znepokojiť mnohých uchádzačov.
Podľa zákona nemôžete udeliť súhlas so spracovaním údajov. Treba však poznamenať, že pri uchádzaní sa o prácu alebo pri kontaktovaní bankovej inštitúcie môže chýbajúci súhlas so spracovaním viesť k odmietnutiu prijatia do zamestnania alebo poskytnutia bankových alebo iných služieb. Keďže zamestnávateľ má záujem o osobné údaje aj pre rozhodovanie o prijatí kandidáta. A banky majú záujem o osobné údaje rozhodovať o poskytovaní služieb klientovi.
Zodpovednosť za zverejnenie osobných údajov
Podľa zákona je zverejnenie osobných údajov zamestnávateľom spojené s vážnymi následkami. Predovšetkým môže ísť o disciplinárnu aj trestnoprávnu zodpovednosť. Inými slovami, ten, kto je vinný z prenosu osobných údajov, bude čeliť vážnemu trestu.
To isté platí pre banky a iné inštitúcie, ktoré žiadajú súhlas so spracovaním osobných údajov.
Ako odvolať súhlas udelený zamestnávateľovi?
Na odvolanie súhlasu so spracovaním údajov je potrebné, aby bol relevantný 1 z 2 prípadov:
- Pri prepustení
- Ak zamestnávateľ nezabezpečí dôvernosť informácií.
Odvolanie súhlasu so spracovaním osobných údajov sa vykonáva na základe písomnej žiadosti zamestnanca, v ktorej musí byť uvedený dôvod odvolania.
Pri odvolaní musí zamestnávateľ do mesiaca vymazať všetky údaje.
Poznámka. Informácie o súhlase so spracovaním osobných údajov v reálnom živote (nielen na internete) uvádzam na získanie všeobecného obrazu, najmä na pochopenie súvislosti medzi prebiehajúcimi udalosťami v reálnom živote a na internete.
Všade, kde potrebujete súhlas so spracovaním osobných údajov:.
Už viac 3 000 predplatiteľov
