Nepremrhajte svoj potenciál

Vy alebo vaši podriadení máte dostatok talentu, vzdelania a zručností na to, aby ste dokázali oveľa viac, ako vy (alebo oni) robíte (robíte) teraz. Tak čo ti v tom bráni? Od vydania mojej prvej knihy Quit Hindering Yourself som dostal stovky listov od ľudí, ktorých porazenecký postoj otrávil nielen ich osobný život, ale aj kariéru. Mnohí z nich boli ušetrení zvyšovania platov, povyšovania a chvály od nadriadených. Medzi mojich pacientov zrazu patrilo veľké množstvo ľudí, ktorí sami (hoci z veľmi odlišných dôvodov) ohrozili svoju vlastnú kariéru a povesť.

Hneď si vyjasnime – nie som šéf Jacka Welcha. A nerobím ani investigatívnu žurnalistiku. Som doktor. Mojou úlohou je pomáhať ľuďom. Počúvaj ich. Liečiť. Každý deň pracujem s tými, ktorí si škodia. Pomáham im identifikovať a prekonávať prekážky v ich živote a pomáham im dosiahnuť úspech. Pretože si myslím, že by ste nemali premrhať svoj potenciál.

Ak držíte túto knihu v rukách, pravdepodobne si myslíte, že stačí trochu „upraviť“ svoj postoj k práci, aby ste dosiahli všetko, čo chcete. Ale je pravdepodobnejšie, že sa skôr cítite v opozícii voči celému svetu. Buď vás práca zahnala do slepej uličky, z ktorej niet cesty von, alebo sa situácia vyvíja tak, že ste sa rozhodli hľadať rady v tejto knihe.

Alebo možno myslíte na tých svojich podriadených, ktorí premrhajú svoj potenciál, hoci majú čoraz menej času na to, aby urobili skvelú kariéru.

Pozitívna odozva na moju prvú knihu ma povzbudila, aby som rozšíril svoju prax a začal konzultovať s podnikateľským svetom. Za posledných pár rokov som spolupracoval so spoločnosťami od malých rodinných firiem až po stovky gigantických korporácií Fortune. Medzi mojich pacientov patria agresívni generálni riaditelia, impulzívni viceprezidenti, hyperaktívni predajcovia a stovky ďalších odborníkov. A všetci boli buď hlboko nespokojní so svojou prácou, alebo pociťovali paralyzujúci strach, kvôli ktorému boli buď nečinní, alebo konali tým najnevhodnejším spôsobom. Všetci si zaslúžia úspech. Čo je dôležité, vo väčšine prípadov a napriek zjavným ťažkostiam im všetci zamestnávatelia verili a boli pripravení dať im ešte jednu šancu. Preto ma najali – aby som im pomohol.

Strávil som stovky hodín rozhovormi s ľuďmi, ktorí sú mentálne pripravení spáchať hara-kiri v práci. A takmer v každom prípade moji partneri netušili, čo sa s nimi presne deje. Zjavne chýbalo pochopenie, pokiaľ ide o ich osobnú úlohu v katastrofe, ktorá sa odohrala (alebo sa práve pripravovala). Namiesto toho, aby sa zbavili strachu, hľadali niekoho, koho by mohli obviniť.

Tu je niekoľko príkladov.

Obchodný zástupca, ktorého zdroj sebaúcty je priamo závislý od percenta získaného z úspešných transakcií. Nenávidí svojho šéfa, pretože neustále zvyšuje latku, a tak to podľa jeho názoru dosiahol neskutočných výšin. Nahromadené napätie si potom vybíja buď na rodine, alebo na vlastnom zdraví.

Výrobný manažér, ktorý si v rozhovoroch s vrcholovým manažmentom pripisuje všetky úspechy a necháva svojich podriadených ticho vrieť hnevom.

Vyštudovaný finančný analytik z Ivy League, ktorý je nešťastný z toho, že musí prerobiť všetku prácu za svojich „neschopných“ kolegov.

Generálny riaditeľ, ktorý nikdy neprizná, ako veľmi ho baví búchať päsťou do stola a zastrašovať svojich podriadených.

Obchodník, ktorý verí, že nie je nič zlé na tom, keď niekedy výdavky, ktoré nemajú nič spoločné s prácou, odpíšete ako „firemné náklady“.

Mark Goulston

Mentálne pasce v práci

Úvod

Nepremrhajte svoj potenciál

„Každý tu je schopný robiť to, čo ja, a ešte viac. Niektorí z vás túto možnosť využijú, niektorí nie. Tí, ktorí to nevyužívajú, vedia, že dôvodom nie je to, že svet je proti vám, ale to ubližuješ si."

Warren Buffett na Washingtonskej univerzite

Vy alebo vaši podriadení máte dostatok talentu, vzdelania a zručností na to, aby ste dokázali oveľa viac, ako vy (alebo oni) robíte (robíte) teraz. Tak čo ti v tom bráni? Od vydania mojej prvej knihy Quit Hindering Yourself som dostal stovky listov od ľudí, ktorých porazenecký postoj otrávil nielen ich osobný život, ale aj kariéru. Mnohí z nich boli ušetrení zvyšovania platov, povyšovania a chvály od nadriadených. Medzi mojich pacientov zrazu patrilo veľké množstvo ľudí, ktorí sami (hoci z veľmi odlišných dôvodov) ohrozili svoju vlastnú kariéru a povesť.

Hneď si vyjasnime – nie som šéf Jacka Welcha. A nerobím ani investigatívnu žurnalistiku. Som doktor. Mojou úlohou je pomáhať ľuďom. Počúvaj ich. Liečiť. Každý deň pracujem s tými, ktorí si škodia. Pomáham im identifikovať a prekonávať prekážky v ich živote a pomáham im dosiahnuť úspech. Pretože si myslím, že by ste nemali premrhať svoj potenciál.

Ak držíte túto knihu v rukách, pravdepodobne si myslíte, že stačí trochu „upraviť“ svoj postoj k práci, aby ste dosiahli všetko, čo chcete. Ale je pravdepodobnejšie, že sa skôr cítite v opozícii voči celému svetu. Buď vás práca zahnala do slepej uličky, z ktorej niet cesty von, alebo sa situácia vyvíja tak, že ste sa rozhodli hľadať rady v tejto knihe.

Alebo možno myslíte na tých svojich podriadených, ktorí premrhajú svoj potenciál, hoci majú čoraz menej času na to, aby urobili skvelú kariéru.

Pozitívna odozva na moju prvú knihu ma povzbudila, aby som rozšíril svoju prax a začal konzultovať s podnikateľským svetom. Za posledných pár rokov som spolupracoval so spoločnosťami od malých rodinných firiem až po stovky gigantických korporácií Fortune. Medzi mojich pacientov patria agresívni generálni riaditelia, impulzívni viceprezidenti, hyperaktívni predajcovia a stovky ďalších odborníkov. A všetci boli buď hlboko nespokojní so svojou prácou, alebo pociťovali paralyzujúci strach, kvôli ktorému boli buď nečinní, alebo konali tým najnevhodnejším spôsobom. Všetci si zaslúžia úspech. Dôležité je, že vo väčšine prípadov a napriek zjavným ťažkostiam, všetci ich zamestnávatelia im verili a boli ochotní dať im ďalšiu šancu. Preto ma najali – aby som im pomohol.

Strávil som stovky hodín rozhovormi s ľuďmi, ktorí sú mentálne pripravení spáchať hara-kiri v práci. A takmer v každom prípade moji partneri netušili, čo sa s nimi presne deje. Zjavne chýbalo pochopenie, pokiaľ ide o ich osobnú úlohu v katastrofe, ktorá sa odohrala (alebo sa práve pripravovala). Namiesto toho, aby sa zbavili strachu, hľadali niekoho, koho by mohli obviniť.

Tu je niekoľko príkladov.

Obchodný zástupca, ktorého zdroj sebaúcty je priamo závislý od percenta získaného z úspešných transakcií. Nenávidí svojho šéfa, pretože neustále zvyšuje latku, a tak to podľa jeho názoru dosiahol neskutočných výšin. Nahromadené napätie si potom vybíja buď na rodine, alebo na vlastnom zdraví.

Výrobný manažér, ktorý si v rozhovoroch s vrcholovým manažmentom pripisuje všetky úspechy a necháva svojich podriadených ticho vrieť hnevom.

Vyštudovaný finančný analytik z Ivy League, ktorý je nešťastný z toho, že musí prerobiť všetku prácu za svojich „neschopných“ kolegov.

Generálny riaditeľ, ktorý nikdy neprizná, ako veľmi ho baví búchať päsťou do stola a zastrašovať svojich podriadených.

Obchodník, ktorý verí, že nie je nič zlé na tom, keď niekedy výdavky, ktoré nemajú nič spoločné s prácou, odpíšete ako „firemné náklady“.

Zamestnankyňa, ktorá od rána do večera myslí na svojho šéfa a šéfka, ktorá sa neustále pýta na túto zamestnankyňu.

To všetko až po paranoju a vzájomné intrigy sa zdá vhodnejšie v komikse Dilbert, ale všetky uvedené príklady sú prevzaté zo života. Správanie firiem je v mnohých ohľadoch strašne nespravodlivé a nelogické a často je lákavé obviňovať ich za zlyhania.

Firemné prostredie sa vyznačuje odosobnením sa, dodržiavaním hierarchie, zložitosťou vnútornej politiky, prejavmi protekcionárstva, krátkozrakosťou v rozhodovaní, duplicitou, neschopnosťou dialógu a pod.

Samozrejme, treba upraviť firemný systém. Samozrejme, príliš veľa spoločností ignoruje potreby svojich zamestnancov, vrátane tých na zodpovedných pozíciách. Ale stále som presvedčený, že aj napriek zrade spoločností ako Enron, väčšina spoločností stále nie je úplne zaslepená systémovým korporátnym myslením. Knihy a časopisy o podnikaní sú plné užitočných rád pre tých, ktorí musia v systéme existovať sami.

Ak sa pozriete na každý jednotlivý deň vašej práce, váš vzťah so zamestnávateľom možno opísať asi takto: „Dávam vám svoj čas a energiu (fyzickú aj duševnú) a vo všeobecnosti tvrdo pracujem. Vy mi na oplátku platíte plat a (ak budete mať šťastie) zaručujete zdravotné poistenie a niektoré ďalšie privilégiá. Znie to jednoducho, však? Problémom je faktor, ktorý sa v tejto „spoločenskej zmluve“ neuvádza, no nevyhnutne sa objavuje pri hodnotení pracovnej činnosti. Tento faktor spočíva v tom, že vy ste vašou prácou. Inými slovami, očakávate, že vaša práca vám prinesie rešpekt, uznanie, úspech (finančný a spoločenský) a šťastie.

Práca nie je obmedzená platom. Existuje aj taký prvok ako sebaúcta. A to je to, čo vám spoločnosť nemôže dať. Sebaúcta, rovnako ako úspech, jeho brat dvojča, musí byť dosiahnutý sám za seba.

Prečo zasahujeme do seba

Každý si už predstavuje, aké správanie treba považovať za porazenecké. Zoznam jeho vlastností nájdete v obsahu tejto knihy. Ale aj bez toho, aby poznali obsah každej kapitoly, je len málo ľudí, ktorí dokážu tvrdiť, že formy správania v nich opísané prinášajú človeku výhody.

Čokoľvek si my sami myslíme, pravdou je, že prácu považujeme za rodinu: na podvedomej úrovni vidíme rodičov v našich šéfoch a bratov a sestry v našich kolegoch. Väčšina psychológov vám povie, že rodinné problémy sa pretavia do problémov v práci.

Ale skúsme ísť hlbšie. Práca sa naozaj veľmi nelíši od školy. Dress code sa zmenil (a aj to nie všade), ale veľa zostalo nezmenených: rovnaká rivalita, rovnaké klebety, rovnaké rozdelenie na priateľov a nepriateľov. Akceptované formy správania sa naďalej používajú aj po získaní nášho certifikátu.

Mám podozrenie, že myšlienky, ktoré vyslovujem, tak dobre rezonujú medzi pracujúcimi ľuďmi predovšetkým preto, že porazenecké správanie je nielen kontraproduktívne, ale aj hlboko hanebné. Jedna vec je pokaziť vzťah s priateľom alebo príbuzným. Úplne iná vec je hanbiť sa v kancelárii, na verejnosti, kde je akákoľvek chyba oveľa viditeľnejšia. Urobte doma nejakú hlúposť a nikto okrem vašej rodiny sa o tom nedozvie. Akonáhle sa však v práci pomýlite, klebetníci o tom s pomocou Wall Street Journal rozšíria správu po celej kancelárii a dokonca aj po celom svete.

Vynára sa otázka: odkiaľ pochádza porazenecké správanie?

Vo svojej práci lekára a vedca som našiel mnoho paralel so svetom biznisu. Mimoriadne ma zaujala téma ľudskej embryológie. Vývoj plodu v maternici opakuje všetky štádiá fylogenetického stromu: embryo najprv vyzerá ako primitívna špongia, potom ako červ a potom ako ryba. Uchvátil ma najmä vývoj mozgu – z viacerých buniek vzniká nervová trubica, potom vznikajú komory a mozgová kôra. Ak je najprv malý súbor buniek schopný iba jednoduchej reflexnej aktivity, potom sa nakoniec zmení na vysoko komplexný mechanizmus s „výkonnými funkciami“, prostredníctvom ktorých môžeme pracovať, rozhodovať sa, komunikovať s ostatnými a nachádzať dômyselné riešenia vznikajúcich problémy.

Ale ukazuje sa, že porazenecké správanie má oveľa bližšie k reflexnej, živočíšnej časti našej povahy, než k jej rozvinutejšej, ľudskej.

V korporátnom prostredí majú ľudia, ktorí trpia porazeneckými návykmi, tendenciu správať sa ako nervózni psi na veľtrhu.

Keď som túto situáciu opísal Georgovi, všetko pochopil, no stále nevedel, čo má robiť. George je ambiciózny a energický muž a ako mnoho iných takýchto ľudí zbožňuje svoje deti, najmä syna Jakea. Jake trpí poruchou pozornosti a podobne ako jeho otec neustále robí všetko na poslednú chvíľu. Z tohto dôvodu chronicky prepadá v škole. Samozrejme, že ho hnevala nemožnosť plne realizovať svoj vlastný intelektuálny potenciál. Jedného dňa povedal Georgovi: „Načo ti je myseľ, keď ju nevieš použiť? Bolo by lepšie, keby som bol idiot - potom by som nemusel vychádzať z cesty a snažiť sa dokázať sebe a ostatným, že som schopný veľa. Pre Georga boli tieto slová ozvenou toho, čo on sám cítil.

Navrhol som, aby si George zobral časť práce domov a pracoval na článkoch, zatiaľ čo sedel pri tom istom stole ako Jake, keď si robil domácu úlohu. "Vy dvaja sa nebudete tak nudiť robiť to, čo nenávidíte, ale to, čo musíte robiť," navrhol som.

George okamžite súhlasil s tým, že urobí všetko pre to, aby sa jeho syn cítil lepšie.

Len čo sa povie, tak urobí. Otec a syn trávili čas spolu každodennou prácou na projektoch, ktoré sa zvyčajne odkladali na poslednú chvíľu. Len za pár mesiacov to u oboch vyzeralo dobre. Vďaka tomu, že pracovali spolu, sa im práca prestala zdať taká únavná a stala sa jednoduchšou.

"Tím nesie svoje bremeno spoločne a zdieľa smútok za všetkých."

Douglas Smith

Užitočné vysvetlenie. Prokrastinujeme nie z lenivosti, ale preto, že sme emocionálne preťažení.

Nevyhnutné kroky

1. Požiadajte o pomoc priateľa. Keď vás prepadnú emócie, nezostane žiadna sila na akciu. Požiadajte o pomoc priateľa alebo kolegu - sú na vašej strane, ale nechcú vám dopriať. Požiadajte ich, aby vás počúvali a povedali im o svojich obavách. Sledujte každý týždeň, ako sa im darí, a nechajte ich urobiť to isté pre vás (toto je základný princíp všetkých programov, ako je mimochodom Dvanásť krokov).

2. Nestriekajte. Vyberte si dva najdôležitejšie projekty, ktoré momentálne odkladáte. Nemali by ste si vybrať viac ako dva – dlhé zoznamy príliš často postihuje smutný osud opätovného odloženia.

3. Pokračujte v spolupráci, kým tieto dva projekty nebudú dokončené. Potom pridajte ďalšie dva projekty a pustite sa do nich.

4. Časom si vypestujete schopnosť nahlas rozprávať o svojich obavách a v práci sa začnete viac spoliehať na seba ako na partnera.

Ísť do defenzívy

„Nikdy si nedovolím klesnúť tak hlboko, aby som niekoho nenávidel.

Nedovolím, aby niekto ponižoval moju dušu tým, že by som ho nenávidel.

Booker Washington

Opýtať sa otázku. Čo počujete, keď sa s niekým hádate? Oveľa dôležitejšie je povedať súperovi: "Ja mám pravdu a ty nie." Keď počujete ľudí hovoriť „Ja mám pravdu a ty sa mýliš“ (či už to ten druhý naozaj myslí alebo nie), znamená to, že ste v defenzíve.

To, čo naozaj chcete povedať ako odpoveď, je: "Sakra, (vždy) sa nemýlim!"

Ak ste zvolili odpoveď číslo dva, potom ste príliš často sebavedomí. Zdá sa vám, že to nie ste vy, kto útočí na súpera, ale naopak. Vtipné je, že váš partner to s najväčšou pravdepodobnosťou cíti rovnako. Ani vy, ani on nechce problémy (pokiaľ, samozrejme, nie je všetko v poriadku s vašou hlavou). Obaja ale považujete za potrebné brániť sa, pretože sa vám zdá, že na vás útočia. Pre vás aj vášho súpera je to len sebaobrana.

Nedávno ma požiadali, aby som vyriešil spor medzi dvoma generálnymi riaditeľmi. Požiadal som každého z nich, aby svojmu oponentovi položil jednu otázku: "Nepovedal si mi, že ja sa mýlim a ty máš pravdu?" Obaja odpovedali: "Nie." A až potom videli, že spolubesedník na každého z nich vôbec nezaútočil, čo mu nebránilo príliš horlivo sa brániť.

"Keby ste mohli čítať tajnú históriu svojich nepriateľov, potom by ste v živote každého našli toľko smútku a utrpenia, že by stačili na zničenie všetkého nepriateľstva."

Henry Longfellow

Odkiaľ pochádza agresívna forma sebaobrany? Odpoveď je rovnaká – z detstva. Ak vám vaši rodičia povedali (priamo alebo nie), že ste sa mýlili – alebo ešte horšie, že ste hlúpi, neschopní alebo jednoducho zlyhali – potom ako dospelý zachováte presvedčenie, že vám ľudia hovoria to isté (pozri s. "Úvod. Prečo do seba zasahujeme").

Pre koho je kniha určená: ak ste majstrom komunikácie, alebo zarytým intrigánom a nie je pre vás problém niečo také vziať a spriadať už od školského veku - táto kniha nie je pre vás. Ak sa sťažujete, že pracujete v "zmiji" alebo hadovi a veľmi vás to štve, kolegovia sú intrigáni, podriadení sú leniví, nezodpovední atď., šéf je despota a tyran a je ľahšie zomrieť ako vydržať toto všetko - kniha je určite pre vás. Ak ste začiatočník a práve začínate svoju kariéru vo veľkej alebo nie príliš veľkej organizácii, alebo ste individuálny podnikateľ a chystáte sa stať zamestnávateľom, kniha je určená aj pre vás.
kto je autorom? Profesor psychiatrie, obchodný poradca. Trikrát bol vyhlásený za najlepšieho amerického psychiatra (2004, 2005 a 2009). Medzi jeho klientov patrili také spoločnosti ako Goldman Sachs, IBM, Bloomberg, Federal Express, Accenture a mnohé ďalšie. Svoju jedinečnú techniku ​​vytvoril pri spolupráci s vyjednávačmi FBI (tými, ktorí oslobodili rukojemníkov) a americkou políciou.

Páčilo sa mi to, bez vody som našiel veľa vysvetlení, prečo sa niektorí ľudia správali tak a nie inak, hoci som to ešte nedočítal.

úryvok:
„Vy alebo vaši podriadení máte dostatok talentu, vzdelania a zručností na to, aby ste dokázali oveľa viac, ako vy (alebo oni) teraz robíte (robíte). Tak čo vám v tom bráni? “, dostal som stovky listov od ľudí, ktorých porazenecký postoj otrávil nielen ich osobné životov, ale aj kariéry.Mnohí z nich boli ušetrení zvyšovania platov, povyšovania a chvály od nadriadených.Medzi mojimi pacientmi bolo zrazu veľa ľudí, ktorí sami (aj keď z úplne iných dôvodov) ohrozili svoju vlastnú kariéru a povesť.
Hneď si vyjasnime – nie som šéf Jacka Welcha. A nerobím ani investigatívnu žurnalistiku. Som doktor. Mojou úlohou je pomáhať ľuďom. Počúvaj ich. Liečiť. Každý deň pracujem s tými, ktorí si škodia. Pomáham im identifikovať a prekonávať prekážky v ich živote a pomáham im dosiahnuť úspech. Pretože si myslím, že by ste nemali premrhať svoj potenciál.
Ak držíte túto knihu v rukách, pravdepodobne si myslíte, že stačí trochu „upraviť“ svoj postoj k práci, aby ste dosiahli všetko, čo chcete. Ale je pravdepodobnejšie, že sa skôr cítite v opozícii voči celému svetu. Buď vás práca zahnala do slepej uličky, z ktorej niet cesty von, alebo sa situácia vyvíja tak, že ste sa rozhodli hľadať rady v tejto knihe.
Alebo možno myslíte na tých svojich podriadených, ktorí premrhajú svoj potenciál, hoci majú čoraz menej času na to, aby urobili skvelú kariéru.
Pozitívna odozva na moju prvú knihu ma povzbudila, aby som rozšíril svoju prax a začal konzultovať s podnikateľským svetom. Za posledných pár rokov som spolupracoval so spoločnosťami od malých rodinných firiem až po stovky gigantických korporácií Fortune. Medzi mojich pacientov patria agresívni generálni riaditelia, impulzívni viceprezidenti, hyperaktívni predajcovia a stovky ďalších odborníkov. A všetci boli buď hlboko nespokojní so svojou prácou, alebo pociťovali paralyzujúci strach, kvôli ktorému boli buď nečinní, alebo konali tým najnevhodnejším spôsobom. Všetci si zaslúžia úspech. Čo je dôležité, vo väčšine prípadov a napriek zjavným ťažkostiam im všetci zamestnávatelia verili a boli pripravení dať im ešte jednu šancu. Preto ma najali – aby som im pomohol.“

Úvod
Nepremrhajte svoj potenciál

„Každý tu je schopný robiť to, čo ja, a ešte viac. Niektorí z vás túto možnosť využijú, niektorí nie. Tí, ktorí to nevyužívajú, vedia, že dôvodom nie je to, že svet je proti vám, ale to ubližuješ si."

Warren Buffett,

z prejavu na Washingtonskej univerzite

Vy alebo vaši podriadení máte dostatok talentu, vzdelania a zručností na to, aby ste dokázali oveľa viac, ako vy (alebo oni) robíte (robíte) teraz. Tak čo ti v tom bráni? Od vydania mojej prvej knihy Quit Hindering Yourself som dostal stovky listov od ľudí, ktorých porazenecký postoj otrávil nielen ich osobný život, ale aj kariéru. Mnohí z nich boli ušetrení zvyšovania platov, povyšovania a chvály od nadriadených. Medzi mojich pacientov zrazu patrilo veľké množstvo ľudí, ktorí sami (hoci z veľmi odlišných dôvodov) ohrozili svoju vlastnú kariéru a povesť.
Hneď si vyjasnime – nie som šéf v duchu Jacka Welcha. A nerobím ani investigatívnu žurnalistiku. Som doktor. Mojou úlohou je pomáhať ľuďom. Počúvaj ich. Liečiť. Každý deň pracujem s tými, ktorí si škodia. Pomáham im identifikovať a prekonávať prekážky v ich živote a pomáham im dosiahnuť úspech. Pretože si myslím, že by ste nemali premrhať svoj potenciál.
Ak držíte túto knihu v rukách, pravdepodobne si myslíte, že stačí trochu „upraviť“ svoj postoj k práci, aby ste dosiahli všetko, čo chcete. Ale je pravdepodobnejšie, že sa skôr cítite v opozícii voči celému svetu. Buď vás práca zahnala do slepej uličky, z ktorej niet cesty von, alebo sa situácia vyvíja tak, že ste sa rozhodli hľadať rady v tejto knihe.
Alebo možno myslíte na tých svojich podriadených, ktorí premrhajú svoj potenciál, hoci majú čoraz menej času na to, aby urobili skvelú kariéru.
Pozitívna odozva na moju prvú knihu ma povzbudila, aby som rozšíril svoju prax a začal konzultovať s podnikateľským svetom. Za posledných pár rokov som spolupracoval so spoločnosťami od malých rodinných firiem až po stovky gigantických korporácií Fortune. Medzi mojich pacientov patria agresívni generálni riaditelia, impulzívni viceprezidenti, hyperaktívni predajcovia a stovky ďalších odborníkov. A všetci boli buď hlboko nespokojní so svojou prácou, alebo pociťovali paralyzujúci strach, kvôli ktorému boli buď nečinní, alebo konali tým najnevhodnejším spôsobom. Všetci si zaslúžia úspech. Dôležité je, že vo väčšine prípadov a napriek zjavným ťažkostiam, všetci ich zamestnávatelia im verili a boli ochotní dať im ďalšiu šancu. Preto ma najali – aby som im pomohol.
Strávil som stovky hodín rozhovormi s ľuďmi, ktorí sú mentálne pripravení spáchať hara-kiri v práci. A takmer v každom prípade moji partneri netušili, čo sa s nimi presne deje. Zjavne chýbalo pochopenie, pokiaľ ide o ich osobnú úlohu v katastrofe, ktorá sa odohrala (alebo sa práve pripravovala). Namiesto toho, aby sa zbavili strachu, hľadali niekoho, koho by mohli obviniť.
Tu je niekoľko príkladov.
Obchodný zástupca, ktorého zdroj sebaúcty je priamo závislý od percenta získaného z úspešných transakcií. Nenávidí svojho šéfa, pretože neustále zvyšuje latku, a tak to podľa jeho názoru dosiahol neskutočných výšin. Nahromadené napätie si potom vybíja buď na rodine, alebo na vlastnom zdraví.
Výrobný manažér, ktorý si v rozhovoroch s vrcholovým manažmentom pripisuje všetky úspechy a necháva svojich podriadených ticho vrieť hnevom.
Vyštudovaný finančný analytik z Ivy League, ktorý je nešťastný z toho, že musí prerobiť všetku prácu za svojich „neschopných“ kolegov.
Generálny riaditeľ, ktorý nikdy neprizná, ako veľmi ho baví búchať päsťou do stola a zastrašovať svojich podriadených.
Obchodník, ktorý verí, že nie je nič zlé na tom, keď niekedy výdavky, ktoré nemajú nič spoločné s prácou, odpíšete ako „firemné náklady“.
Zamestnankyňa, ktorá od rána do večera myslí na svojho šéfa a šéfka, ktorá sa neustále pýta na túto zamestnankyňu.
To všetko až po paranoju a vzájomné intrigy sa zdá vhodnejšie v komikse Dilbert, ale všetky uvedené príklady sú prevzaté zo života. Správanie firiem je v mnohých ohľadoch strašne nespravodlivé a nelogické a často je lákavé obviňovať ich za zlyhania.
Firemné prostredie sa vyznačuje odosobnením sa, dodržiavaním hierarchie, zložitosťou vnútornej politiky, prejavmi protekcionárstva, krátkozrakosťou v rozhodovaní, duplicitou, neschopnosťou dialógu a pod.
Samozrejme, treba upraviť firemný systém. Samozrejme, príliš veľa spoločností ignoruje potreby svojich zamestnancov, vrátane tých na zodpovedných pozíciách. Ale stále som presvedčený, že aj napriek zrade spoločností ako Enron, väčšina spoločností stále nie je úplne zaslepená systémovým korporátnym myslením. Knihy a časopisy o podnikaní sú plné užitočných rád pre tých, ktorí musia v systéme existovať sami.
Ak sa pozriete na každý jednotlivý deň vašej práce, váš vzťah so zamestnávateľom možno opísať asi takto: „Dávam vám svoj čas a energiu (fyzickú aj duševnú) a vo všeobecnosti tvrdo pracujem. Vy mi na oplátku platíte plat a (ak budete mať šťastie) zaručujete zdravotné poistenie a niektoré ďalšie privilégiá. Znie to jednoducho, však? Problémom je faktor, ktorý sa v tejto „spoločenskej zmluve“ neuvádza, no nevyhnutne sa objavuje pri hodnotení pracovnej činnosti. Tento faktor spočíva v tom, že vy ste vašou prácou. Inými slovami, očakávate, že vaša práca vám prinesie rešpekt, uznanie, úspech (finančný a spoločenský) a šťastie.
Práca nie je obmedzená platom. Existuje aj taký prvok ako sebaúcta. A to je to, čo vám spoločnosť nemôže dať. Sebaúcta, rovnako ako úspech, jeho brat dvojča, musí byť dosiahnutý sám za seba.

Prečo zasahujeme do seba

Každý si už predstavuje, aké správanie treba považovať za porazenecké. Zoznam jeho vlastností nájdete v obsahu tejto knihy. Ale aj bez toho, aby poznali obsah každej kapitoly, je len málo ľudí, ktorí dokážu tvrdiť, že formy správania v nich opísané prinášajú človeku výhody.
Čokoľvek si my sami myslíme, pravdou je, že prácu považujeme za rodinu: na podvedomej úrovni vidíme rodičov v našich šéfoch a bratov a sestry v našich kolegoch. Väčšina psychológov vám povie, že rodinné problémy sa pretavia do problémov v práci.
Ale skúsme ísť hlbšie. Práca sa naozaj veľmi nelíši od školy. Dress code sa zmenil (a aj to nie všade), ale veľa zostalo nezmenených: rovnaká rivalita, rovnaké klebety, rovnaké rozdelenie na priateľov a nepriateľov. Akceptované formy správania sa naďalej používajú aj po získaní nášho certifikátu.
Mám podozrenie, že myšlienky, ktoré vyslovujem, tak dobre rezonujú medzi pracujúcimi ľuďmi predovšetkým preto, že porazenecké správanie je nielen kontraproduktívne, ale aj hlboko hanebné. Jedna vec je pokaziť vzťah s priateľom alebo príbuzným. Úplne iná vec je hanbiť sa v kancelárii, na verejnosti, kde je akákoľvek chyba oveľa viditeľnejšia. Urobte doma nejakú hlúposť a nikto okrem vašej rodiny sa o tom nedozvie. Akonáhle sa však v práci pomýlite, klebetníci o tom s pomocou Wall Street Journal rozšíria správu po celej kancelárii a dokonca aj po celom svete.
Vynára sa otázka: odkiaľ pochádza porazenecké správanie?
Vo svojej práci lekára a vedca som našiel mnoho paralel so svetom biznisu. Mimoriadne ma zaujala téma ľudskej embryológie. Vývoj plodu v maternici opakuje všetky štádiá fylogenetického stromu: embryo najprv vyzerá ako primitívna špongia, potom ako červ a potom ako ryba. Uchvátil ma najmä vývoj mozgu – z viacerých buniek vzniká nervová trubica, potom vznikajú komory a mozgová kôra. Ak je najprv malý súbor buniek schopný iba jednoduchej reflexnej aktivity, potom sa nakoniec zmení na vysoko komplexný mechanizmus s „výkonnými funkciami“, prostredníctvom ktorých môžeme pracovať, rozhodovať sa, komunikovať s ostatnými a nachádzať dômyselné riešenia vznikajúcich problémy.
Ale ukazuje sa, že porazenecké správanie má oveľa bližšie k reflexnej, živočíšnej časti našej povahy, než k jej rozvinutejšej, ľudskej.
V korporátnom prostredí majú ľudia, ktorí trpia porazeneckými návykmi, tendenciu správať sa ako nervózni psi na veľtrhu.
Niektorí psi vrčia, keď sa zľaknú – ide o takzvaný „agresívny úľak“. Iní kňučia a ustupujú – to je „strach z vyhýbania sa“. Oboje je inštinktívne správanie a ak sa nenapraví správnym výcvikom, dá sa zaručiť, že pre psa nebude vidieť žiadnu odmenu. V skutočnosti sú obe tieto formy správania dve strany tej istej mince – strachu.
Zvieratá zďaleka nie sú jedinými tvormi, v ktorých strach plodí porazenecké správanie. Pokiaľ ide o ľudí, skryté aj explicitné prejavy strachu a vyhýbania sa na pracovisku sú veci, ktoré sú vyslovene nebezpečné a mimoriadne škodlivé. Musíte za ne zaplatiť vlastným úspechom a šťastím, nehovoriac o šanciach získať medailu Best in Show.
Väčšina z tých, ktorí si zo strachu škodia, si to neuvedomuje. Ani si nepredstavujú, ako veľmi im zvieracie pudy otravujú životy a nádeje na lepšiu budúcnosť. Namiesto toho, aby sa postavili pravde a triezvo zhodnotili, čo sa s nimi deje, radšej obviňujú HR oddelenie, „najímanie idiotov“, či „slepých a bezmozgových“ šéfov, či firmu ako celok.
Ak sa však pozriete pozorne, je zrejmé, aké neopodstatnené sú všetky tieto obvinenia - aj keď si to samotná osoba nevšimne.
Prečo sa to deje, je oveľa zložitejšia otázka. V niekoľkých nasledujúcich kapitolách ukážeme, že dôvody takéhoto správania majú korene v detstve. Osobnosť človeka je v podstate súborom zvykov (dobrých aj menej dobrých) zdedených z detstva.
Vo svojich prezentáciách používam dva diagramy na vysvetlenie, ako a prečo vzniká porazenecké správanie (príloha 1 a 2 na konci knihy).
Nasleduje analýza týchto schém.

Úspech: dva kroky vpred, jeden krok späť

Od začiatku života až po jeho úplný koniec robíme iba kroky do neznáma. Hneď prvý krok dieťaťa je rovnako desivý ako inšpirujúci. Skutočnou výzvou pre rozvíjajúceho sa človeka nie je len to, ako urobiť prvý krok, ale ako sa zachovať, ak tento krok urobíte a spadnete. Ak chcete dosiahnuť úspech v živote, musíte sa uistiť, že urobíte dva kroky vpred a jeden späť a nie naopak.
Predstavte si, že dieťa urobí prvý krok. Najprv sa plazí po štyroch, potom sa postaví, prichytí sa stoličky alebo rodičovskej nohy a potom sa pripojí ku komunite homo erectus – vzpriamených ľudí. Po uvoľnení spoľahlivej opory sa snaží udržať rovnováhu, obzerá sa späť na rodiča (detskí psychológovia nazývajú túto fázu francúzskym slovom rapprochement, čo znamená „zblíženie“). Sebavedomý ide vpred.
Skôr či neskôr spadne a začne plakať; pred minútou sa cítil ako Superman v plienke a teraz sa zrazu stal opäť malým a bezbranným. Pocit moci sa zmenil na impotenciu. Znovu sa obzrie na svojho rodiča a hľadá morálnu podporu – to, čo sa mu stalo, nebolo nič iné ako nešťastné prehliadnutie a vôbec to neznamená, že nemá zmysel vstávať a skúšať to znova. Ak dostane túto podporu, vstane a urobí nový pokus. Toto sa opakuje deň čo deň, až kým konečne nie je schopný chodiť sám. Keď sa to stane, má v mozgu malý kúsok sebavedomia, ktorý je zabudovaný do jeho rozvíjajúcej sa osobnosti. Čím ďalej, tým viac sa rozvíja, mení sa na človeka - sebavedomého v seba a svoje vlastné schopnosti.

"Nemôžete objaviť nové krajiny bez toho, aby ste na dlhý čas nestratili zo zreteľa pobrežie."

Tento proces trvá celý život. Pri tomto druhu výchovného tanca sa neustále rozvíja osobnosť a charakter človeka - dva kroky vpred, jeden vzad. Ak spadnete, dajte si pauzu, zotavte sa, vykonajte potrebné úpravy a skúste to znova. V tomto procese robíme chyby a učíme sa z nich; časom si v sebe formujeme také charakterové vlastnosti ako vytrvalosť, vytrvalosť, výkonnosť.
Ako sa pohybujete vpred, krv vám vrie v žilách, nemôžete sa dočkať, kedy nájdete dôstojný problém, aby ste sa s ním popasovali, aby ste otestovali svoju vlastnú silu. Svet je plný možností a život stojí za to žiť.

Porážkové správanie: Čo je in, to vyjde

Teraz si povedzme, čo sa stane, ak do seba zasiahnete. Ak ste ako dieťa urobili krok do neznáma, potom ďalší a potom ste spadli, potom ste sa, samozrejme, pozreli späť na svojho rodiča pri hľadaní podpory. Ale čo ak ste to nedostali? O nejakom pohybe vpred nemôže byť ani reči – namiesto toho buď zostanete na mieste, alebo (ešte horšie) ustúpite. Cítite sa neistý, slabý, neschopný ničoho. A hľadať akýkoľvek spôsob, ako sa s týmito pocitmi vysporiadať. Jedným z riešení je takzvaná emočná anestézia. Je to spôsob, ako sa vysporiadať s negatívnymi emóciami, ktorý poskytuje útechu zo spôsobenej emocionálnej traumy, ale v skutočnosti nerieši samotný problém. V dôsledku toho z tohto rozhodnutia nie je žiadny úžitok - iba škoda.
Čo sa stane, keď je dieťa kritizované (a cíti sa „zle“), ignorované (a cíti sa osamelé a bezmocné) alebo rozmaznané (a nechápe, čo sa stane, keď nie je rozmaznané)? Na to všetko reaguje strachom, pocitom viny a hanby, hnevom a nepochopením. Samozrejme, o nejakom sebavedomí nemôže byť ani reči. Zakaždým, keď spadnete, namiesto toho, aby ste vstali a skúšali to znova, hľadáte „emocionálnu anestéziu“. Áno, prináša úľavu, ale v konečnom dôsledku vedie k formovaniu porazeneckého správania.

"To, čo robíte s deťmi, je to, čo oni urobia so spoločnosťou."

Carl Menninger

Vnímaním takýchto vzorcov správania strácate čas a mrháte svojim potenciálom. Svet pre vás nie je úžasné miesto plné príležitostí na učenie, ale desivé bojisko, kde je všetko postavené proti vám. Z tohto dôvodu sa váš život a kariéra zastaví. Ak tomuto správaniu podľahnete dostatočne dlho, stane sa z neho zvyk a časom sa stane súčasťou vašej osobnosti, ktorá je extrémne odolná voči zmenám. Preto by ste nemali zúfať, ak sa spočiatku neviete zbaviť takýchto návykov. Netrpezlivosť je v tomto prípade sama o sebe formou porazeneckého správania.
Trik je v tom, ako prelomiť kolobeh zakorenených negatívnych predpokladov – tým si rozviniete vnútornú silu a sebadôveru, ktoré vám pomôžu v práci aj v živote. V praxi to znamená, že musíte zmeniť tón svojho vnútorného hlasu. Namiesto agresívneho, kritického, vyhýbavého alebo zhovievavého „emocionálneho anesteziológa“ potrebujete sebavedomého a dôveryhodného osobného trénera, ktorý prehovorí. Presne tak, ako ste to vždy potrebovali.

"Neexistuje žiadna ľudská prirodzenosť - existuje živočíšna prirodzenosť a ľudský potenciál, ktorý vám umožňuje nepodľahnúť jej."

Neznámy autor

Ako používať túto knihu

Práca konzultanta mi umožnila zoznámiť sa s tromi úrovňami firemného sveta: obchodné oddelenia, stredný manažment a manažéri na samom vrchole hierarchie. A každá z týchto troch skupín mala svoj vlastný zdroj porazeneckého správania.
Navyše som si na začiatku práce s nimi dokázal veľmi ublížiť, pretože som nebral do úvahy, že každý má iné dôvody. A preto si myslím, že je veľmi dôležité ukázať, ako túto knihu správne používať.
Ak vás viac zaujíma konečný výsledok – napríklad, ak pracujete na obchodnom oddelení, potom vás vysvetlenie, ako a prečo je môj prístup efektívny, pravdepodobne nebude zaujímať. Snáď vás zaujíma len to, ako v sebe poraziť porazenecké správanie, v tom prípade vám postačia titulky a návody. Ak ste stredný manažér, tak vás okrem konečného výsledku zrejme zaujíma aj stratégia efektívneho riadenia svojich podriadených. To znamená, že máte záujem vedieť ako táto kniha môže pomôcť. V tomto prípade vám odporúčam, aby ste venovali pozornosť časti „Užitočné vysvetlenia“ v každej kapitole. Nenechajte si ujsť ani príbehy uvedené v jednotlivých kapitolách – je dosť možné, že v ich hrdinoch spoznáte seba alebo niekoho z kolegov.
A ak ste vo firme na vysokej pozícii, potom si dovolím navrhnúť, že by bolo pre vás užitočné dozvedieť sa o dôvodoch, prečo vy, vaši blízki, kolegovia či podriadení podľahnete porazeneckému správaniu. Pre senior manažéra je pochopenie detailov mimoriadne cenná a potrebná vlastnosť, pretože sa dokážete v tej najlepšej kvalite preukázať, keď viete nielen čo funguje, ale ako a prečo.
A ak sa tipy v tejto knihe zdajú byť obzvlášť relevantné pre vašu situáciu ako manažéra, potom na nich pokojne stavajte, keď sa budete rozprávať so svojimi podriadenými a pomôžete im prekonať porazenecké správanie. Spomínam si najmä na veľmi originálny a efektívny prístup v jednej spoločnosti – „párový systém“. Jej podstatou je, že manažér a jeho podriadení tvoria dvojicu, ktorej každý člen zodpovedá tomu druhému a nedovolí mu podľahnúť porazeneckému správaniu. Napríklad šéf sa môže sústrediť na boj s príliš hrubými vyhláseniami, zatiaľ čo jeho podriadení sa môžu sústrediť na boj s výhovorkami za každé pošmyknutie.
Ak vy alebo niekto z vašich kolegov vidí v každej pracovnej výzve iba zdroj stresu a bojuje s ním, podľahne porazeneckému správaniu, potom trpia obaja. V podstate dobrovoľne dávate výhodu svojim súperom. Ak sa rozhodnete pomôcť sebe alebo svojim kolegom pomocou tejto knihy, bude z toho mať úžitok každý – osvojením si zručností na prekonávanie prekážok, ktorým čelíte, prestanete brániť sebe aj sebe navzájom a ocitnete sa na ceste k úspechu.
(Podrobnejšie pokyny na používanie tejto knihy nájdete v Prílohe 3: Dvanásť krokov, ako vám v práci prekážať.)
Napokon, pokiaľ ide o poradie kapitol, niektoré formy porazeneckého a sebaponižujúceho správania sú oveľa bežnejšie ako iné (pokiaľ viem z vlastnej skúsenosti povedať). Tu v knihe sú im venované kapitoly zoradené zostupne.
Veľa šťastia!

Mark Goulston

Kapitola 1
Nekonečné meškania

"Neustále odkladanie vecí na zajtrajšok je určite naša obľúbená forma sebapoškodzovania."

Keď sa poslucháčov na svojich prednáškach pýtam, čo potrebujú, aby boli úspešnejší, počujem veľa odpovedí: „Uzatvárajte viac obchodov“, „Strávte viac času s klientmi“, „Aktívnejšie nadväzujte obchodné kontakty“, „Príďte do práce skôr a odísť neskôr." Ale takmer nikdy nepočujem úprimné: "Prestaň všetko odkladať na zajtra."
Ale keď sa ich spýtam, čo si myslia, že sa stane, ak prestanú odkladať dôležité veci na zajtra, každý vždy odpovie: „Dosiahnem úspech, ktorý presahuje moje najdivokejšie sny.“
V práci neustále meškania naberajú niekedy až epidemické rozmery a zo všetkých foriem sebapoškodzujúceho správania je toto najbežnejšie.
Jedna vec je ťahať mačku za chvost vo veciach, ktoré sa týkajú iba vás, ako je napríklad nekonečné odkladanie rozhodnutia začať správne jesť. Iná vec je zasahovať do práce iných. Keď sa to stane, nedá sa vyhnúť problémom a nespokojnosti s kolegami.

Dôvody nekonečných meškaní môžu byť veľmi odlišné. Niektorí ľudia nenávidia prácu podľa plánu. Iní sa stanú katatonickými v súvislosti s dôležitosťou alebo rozsahom práce pred nami. A niektorí nevedia začať, pretože si nevedia určiť priority alebo nevedia, kde začať – a strach alebo hanba im nedovolia požiadať o radu.
George je redaktorom veľkého časopisu. Je čitateľný, talentovaný a dobre sa vyzná vo svojom predmete – vede a technike. Všetky svoje články ale odovzdáva na poslednú chvíľu. Sadne si k nim len týždeň alebo dva pred uzávierkou – aj keď si článok vyžaduje vážnu predbežnú prípravu. Niekedy v noci nespí a narýchlo dokončuje materiál - k úprimnej nespokojnosti výrobného oddelenia. Finančného riaditeľa časopisu tento stav čoskoro omrzel: „Je mi jedno, že si taký talentovaný,“ povedala mu. – Neustálym vystavovaním celej redakcie nebezpečenstvu zmeškaných termínov zasahujete do práce ostatných a stojíte firmu príliš veľa. Buď zmeňte svoju rutinu, alebo si hľadajte inú prácu."

"Trvalé oneskorenia sú najbežnejšie a najnebezpečnejšie choroby, otravujú šťastie a bránia úspechu."

Wayne Gretzky

V skutočnosti tým, že odkladáte nejaké podnikanie, neodkladáte práca a potrebu urobit rozhodnutie. Dôvod spočíva v tom, že vás ovládajú mimoriadne silné emócie. Ak neustále ťaháte za nohy, je pravdepodobné, že ste v detstve urobili niečo, čo vyvolalo negatívnu reakciu vašich rodičov, učiteľov, trénerov alebo iných dospelých. Postupom času sa strach z toho, že urobíme chyby a urobíme niečo zlé, len umocní. Strach z trestu premôže túžbu konať. Emócie vás paralyzujú.
Toto správanie vás môže nakoniec zahnať do kúta: buď sa konečne chopíte úlohy, ktorú ste odkladali, alebo si budete hľadať inú prácu. Keď sa pred vami v plnom raste zdvihne hrozba vyhodenia alebo napomenutia, stane sa s vaším telom veľmi zaujímavá vec – začne produkovať neskutočné množstvo adrenalínu. Vďaka nemu je vaša pozornosť zaostrená na maximum - zvyčajne sa to stáva v situáciách nazývaných "boj alebo útek." Neuróny začnú pracovať rýchlo a efektívne, budete schopní robiť rozhodnutia za behu a konať neuveriteľnou rýchlosťou. Možno to môže vysvetliť skutočnosť, že mnohí z tých, ktorí trpia poruchou pozornosti, majú tendenciu nechávať veci na poslednú chvíľu. Keď ich telo pritlačí k stene, začne produkovať adrenalín - prirodzený analóg Ritalínu.
Ak ste zvyknutí odkladať veci na poslednú chvíľu, s najväčšou pravdepodobnosťou ich nakoniec aj tak stihnete. S pribúdajúcim vekom sa však problém prehlbuje, pretože neustále skákanie z pokojného bazéna nečinnosti do búrlivej rieky adrenalínu telu zjavne neprospieva. Hormonálna rovnováha je narušená a skôr či neskôr nebudete môcť dokončiť prácu na poslednú chvíľu.
Keď som túto situáciu opísal Georgovi, všetko pochopil, no stále nevedel, čo má robiť. George je ambiciózny a energický muž a ako mnoho iných takýchto ľudí zbožňuje svoje deti, najmä syna Jakea. Jake trpí poruchou pozornosti a podobne ako jeho otec neustále robí všetko na poslednú chvíľu. Z tohto dôvodu chronicky prepadá v škole. Samozrejme, že ho hnevala nemožnosť plne realizovať svoj vlastný intelektuálny potenciál. Jedného dňa povedal Georgovi: „Načo ti je myseľ, keď ju nevieš použiť? Bolo by lepšie, keby som bol idiot - potom by som nemusel vychádzať z cesty a snažiť sa dokázať sebe a ostatným, že som schopný veľa. Pre Georga boli tieto slová ozvenou toho, čo on sám cítil.
Navrhol som, aby si George zobral časť práce domov a pracoval na článkoch, zatiaľ čo sedel pri tom istom stole ako Jake, keď si robil domácu úlohu. "Vy dvaja sa nebudete tak nudiť robiť to, čo nenávidíte, ale to, čo musíte robiť," navrhol som.
George okamžite súhlasil s tým, že urobí všetko pre to, aby sa jeho syn cítil lepšie.
Len čo sa povie, tak urobí. Otec a syn trávili čas spolu každodennou prácou na projektoch, ktoré sa zvyčajne odkladali na poslednú chvíľu. Len za pár mesiacov to u oboch vyzeralo dobre. Vďaka tomu, že pracovali spolu, sa im práca prestala zdať taká únavná a stala sa jednoduchšou.