Možné štýly správania v konflikte. Podmienky účinnosti hlavných štýlov správania osobnosti v konflikte

Pod štýlom správania sa v konfliktnej situácii je zvykom rozumieť modely správania účastníkov konfliktu, ktoré používajú v procese jeho riešenia. V rámci vedy o organizačnom správaní sa zvyčajne rozlišuje päť hlavných štýlov riešenia konfliktov: a) štýl vyhýbania sa; b) štýl príslušenstva; c) kolaboratívny štýl; d) kompromisný štýl;

e) štýl súťaže. Teoretickým a metodologickým základom tejto klasifikácie je mriežka vyvinutá anglickými sociológmi, odborníkmi v oblasti konfliktológie W. Thomasom a R. Kilmanom (obr. 11.1). Ich klasifikácia vychádza z dispozície dvoch faktorov: formy účasti na konflikte (aktívna alebo pasívna) a miery spolupráce konfliktných strán pri riešení situácie (individuálne akcie alebo spoločné akcie).

Ryža. 11.1.

Samozrejme, drvivá väčšina ľudí konflikty nevyhľadáva a snaží sa im buď vyhýbať, alebo ich riešiť mierovou cestou, pričom preferujú nekonfliktné správanie. Pre efektívne ovplyvňovanie a správanie v konfliktných situáciách je však užitočné poznať princípy a pravidlá platné pre riešenie širokého spektra konfliktov. Vo všeobecnosti výber konkrétneho štýlu správania v konfliktoch ovplyvňujú predovšetkým tieto faktory:

1) veľkosť stávky, ktoré možno vyhrať alebo prehrať v dôsledku konfliktu (napr. ak je možné získať veľkú výhru alebo s minimálnou škodou v prípade zlyhania, častejšie volia silový štýl, boj);
2) zdroje, určenie možnosti súperenia a pravdepodobnosti víťazstva;
3)prítomnosť vzájomných, prelínajúcich sa záujmovúčastníkov konfliktu (ak je spoločný záujem o spoluprácu v nekonfliktných oblastiach, voľba spravidla padá na mäkké štýly konfliktného správania; v prípade nesúladu záujmov, ktoré sa priamo nezúčastňujú tohto konfliktu, tvrdšie metódy používajú sa boj);
4) kultúra, tradície(komplex vzťahov medzi oboma účastníkmi konfliktu a ich prostredím).

S prihliadnutím na pôsobenie vyššie uvedených faktorov sa orientácia na silové dosahovanie vlastných cieľov a ignorovanie záujmov protivníka formuje približne nasledovne. Najprv sa určí veľkosť stávky a možná škoda v prípade porážky. Potom sa línia správania upraví s prihliadnutím na vlastné zdroje a silu protivníkov (predpovedá sa pravdepodobnosť víťazstva). Ďalej je špecifikovaný celý komplex záujmov vo vzťahu k oponentovi. Prítomnosť zhodných záujmov podporuje spoluprácu a ich polárna orientácia zvyšuje túžbu po rivalite. Povaha existujúcich vzťahov a normy správania akceptované v danom sociálnom prostredí buď vedú k spolupráci, alebo tlačia do boja.

Nie je žiadnym tajomstvom, že medzi hlavnými stratégiami riešenia konfliktov a štýlmi konfliktného správania existuje priamy vzťah, v ktorom sa prejavujú stabilné, typické znaky správania účastníkov konfliktu. Na základe pôsobenia faktorov diskutovaných vyššie dochádza k voľbe jedného alebo druhého modelu správania. Okrem vyššie uvedenej klasifikácie (Thomas-Kilmanova mriežka) mnohí konfliktológovia rozlišujú nasledovné štýly konfliktného správania: 1) výkon; 2) vyhýbanie sa konfliktom; 3) príslušenstvo; 4) kompromis; 5) spolupráca.

Silový štýl(„štýl žraloka“). Jeho podstata spočíva v túžbe presadiť svoju vôľu a vyriešiť konflikt pomocou sily (moc, administratívne sankcie, ekonomický tlak a pod.) bez ohľadu na záujmy protivníka. Tento štýl sa zvyčajne používa, keď:

existuje jasná výhoda v sile, zdrojoch vplyvu a dôvere vo víťazstvo;
dosiahnutie cieľa je veľmi dôležité;
kompromisy sú náročné vzhľadom na špecifiká objektu, t.j. nedá sa to rozdeliť (napríklad láska k žene alebo konkrétne postavenie v organizácii, štáte a pod.).

Napriek zjavnej efektívnosti používania silového štýlu má značné nevýhody. Silový štýl totiž spravidla neodstraňuje zdroj konfliktu, ale len prinúti slabšieho súpera, aby sa dočasne podriadil. Po určitom čase, najmä keď sa pomer síl zmení, môže konflikt pokračovať. Navyše, podriadenie vynútené silou je často vonkajšie, formálne. Porazení môžu klásť skrytý odpor, hromadiť silu a čakať na správnu chvíľu. Víťaz často poľavuje, stráca pripravenosť bojovať, stráca zdroje vplyvu.

Mocenský štýl často používajú vodcovia vo vzťahu k podriadeným, pretože podľa svojho postavenia majú moc a nadradenosť v zdrojoch vplyvu. V takýchto prípadoch sa zvyčajne objavia nevýhody štýlu napájania uvedené vyššie; okrem toho môže spôsobiť frustráciu podriadených, odradiť ich od akejkoľvek túžby prejaviť iniciatívu a aktivitu.

Štýl súťaže prebieha aktívnou formou účasti na konflikte a využívaním individuálnych akcií. Tento štýl môže byť účinný iba vtedy, ak strana, ktorá ho realizuje, má dostatočne vysokú úroveň moci, pozná skutočný spôsob riešenia konfliktnej situácie a má možnosť trvať na použití tejto metódy. Štýl konkurencie v praxi riadenia organizačného správania personálu má zmysel aplikovať v nasledujúcich prípadoch:

výsledok konfliktu je pre stranu veľmi dôležitý a je si istá, že navrhované riešenie je jediné možné;
konfliktná situácia by mala byť vyriešená rýchlo, pričom strana má dostatočnú úroveň právomocí na prijatie rázneho rozhodnutia;
situácia spôsobená konfliktom je kritická a ak stagnuje, strana veľa stráca;
neexistuje reálny spôsob riešenia konfliktu, ale akákoľvek forma pasívneho správania ešte viac prehĺbi konfliktnú situáciu.

Štýl súťaže spravidla umožňuje rýchlo vyriešiť konfliktné situácie, ale môže vyvolať aj množstvo negatívnych dôsledkov. Po prvé, takýto variant správania spôsobuje zníženie sily motívov podriadenosti, čo vedie k odcudzeniu medzi zamestnancami; presunie záujmy personálu od dosiahnutia cieľa činnosti k procesu jeho realizácie. Okrem toho spôsobuje neodôvodnený rast byrokratizácie v správaní pracovníkov a stimuluje zbytočne vysokú mieru inovačnej aktivity, ktorá narúša stabilitu fungovania a rozvoja organizácie. Po druhé, takýto štýl správania v konfliktnej situácii dosť často neschvaľujú manažéri na vyššej úrovni, ktorí ho zvyknú interpretovať ako zneužitie právomoci.

Štýl vyhýbania sa konfliktom(„pštrosí štýl“) je pasívne správanie v konflikte s neochotou spolupracovať s druhou stranou konfliktu pri vymanení sa zo súčasnej negatívnej situácie. Má zmysel zaviesť takýto štýl, keď problém nastolený počas konfliktu nie je pre stranu veľmi dôležitý a tiež vtedy, keď nie je čas sa konfliktu zúčastniť, alebo ak ste v súčasnej situácii zjavne slabá strana.

Tu sú najtypickejšie situácie, kedy je lepšie použiť únikový štýl v systéme riadenia personálnej organizácie:

ste umelo vtiahnutí do konfliktu, ktorého výsledok je vám ľahostajný;
pre organizáciu alebo pre vás osobne sú oveľa dôležitejšie problémy, ktoré si vyžadujú rýchle riešenia;
ste si istí, že za žiadnych okolností nebudete môcť vyriešiť konflikt vo váš prospech;
potrebujete získať čas na ďalšiu podporu alebo objasňujúce informácie;
pokus o vyriešenie problému je potenciálne nebezpečný, pretože môže viesť k prezradeniu nežiaducich informácií;
strana, ktorá je s vami v konflikte, je ťažká osoba a nemáte vážne dôvody na to, aby ste s ňou v budúcnosti udržiavali kontakty;
nemáte informácie na to, aby ste urobili najlepšie manažérske rozhodnutie.

V praxi personálneho manažmentu vedie používanie štýlu vyhýbania sa pomerne často k pozitívnym výsledkom, pretože mnohé konfliktné situácie, pri absencii odporu zo strany jednej zo strán, môžu samy vyblednúť v dôsledku zníženia úrovne emocionality v spoločnosti. Interpersonálna komunikácia. Pri jeho použití však môžu nastať aj výrazné negatívne dôsledky spojené so stratou autority vyhýbajúcej sa strany a jej vnímania v budúcnosti ako slabého protivníka, ktorého názor možno ignorovať. Napriek dobre známej pasivite a v dôsledku toho neatraktívnosti sa v mnohých prípadoch považuje za výhodnejšie vyhýbanie sa konfliktom, najmä ak:

nedostatok vlastných zdrojov potrebných na konfliktné akcie a prevaha nepriateľa;
závažnosť problému je nízka a nestojí za to strácať čas a zdroje na konfrontáciu;
je vhodné oddialiť čas, aby ste nabrali sily a počkali na vhodnú situáciu, správny okamih.

Často sa všetky tieto okolnosti vyskytujú súčasne. No aj keď sú prítomné, nie vždy sa dá vyhnúť konfliktu a veľmi často treba zvoliť štýl správania spojený s jednostrannými ústupkami.

Prispôsobenie záujmom a požiadavkám oponenta(„štýl medvedíka“) ako štýl konfliktného správania implikuje potrebu obetovať svoje záujmy v prospech protivníka, splniť jeho požiadavky a opustiť vlastné ciele. Dôsledné používanie tohto štýlu vedie k víťazstvu jednej strany. Adaptačný štýl musia často používať podriadení pri konfliktoch s nadriadenými, ale aj nižší manažéri vo vzťahu k vyšším manažérom.

Adaptácia je väčšinou vynútený štýl konfliktného správania a ak je sprevádzaná uvedomením si vlastnej nesprávnosti v spore, tak to nemá negatívne organizačné dôsledky. Ak sa adaptácia považuje za vynútenú, ale zároveň existuje vnútorný nesúhlas s víťazom, má to pre porazenú stranu približne rovnaké negatívne dôsledky ako silový štýl. Rozdiel je len v zachovaní zdrojov, ktoré sa vynakladajú na boj so silovým štýlom.

Využitie štýlu akomodácie znamená kooperatívne riešenie konfliktu s protistranou bez tvrdej snahy brániť vlastné záujmy. Štýl býva efektívny, ak je riešenie problémov pre súpera menej dôležité ako udržiavanie dobrých vzťahov s druhou stranou konfliktu.

Príklad

V zásade je štýl ubytovania veľmi podobný štýlu vyhýbania sa, ale pri vyhýbaní sa konfliktom nerobíte nič pre to, aby ste uspokojili záujmy druhej strany, čím odsúvate problém od seba ako celku. V štýle ubytovania sa snažíte spolupracovať s protivníkom pri uspokojovaní jeho požiadaviek. Tu sú najtypickejšie situácie, ktoré zahŕňajú použitie tohto štýlu:

akýmkoľvek spôsobom musíte udržiavať konštruktívny vzťah s protistranou;
výsledok riešenia konfliktu je pre druhú stranu dôležitý a je vám prakticky ľahostajný;
vedomé riešenie konfliktnej situácie nie vo váš prospech, v budúcnosti rátate s podobnými akciami z opačnej strany;
chápete, že sa v tejto konfliktnej situácii mýlite, ale nechcete si to z akéhokoľvek dôvodu priznať.

Negatívnym dôsledkom častého používania štýlu prispôsobovania môže byť vývoj ostatných okolo vnímania súpera ako dojnej kravy, vďaka čomu môžete neustále uspokojovať svoje vlastné záujmy.

Kompromisný štýl ("líška štýl"). Podstatou takéhoto konfliktného správania sú čiastočné (do určitých limitov) ústupky protivníkovi v očakávaní takéhoto konania z jeho strany v nádeji, že sa vyhne prehĺbeniu konfliktu, ktoré je spojené s väčšími stratami ako individuálne ústupky. Kompromis je jedným z najbežnejších štýlov konfliktného správania. Často vám umožňuje rýchlo a relatívne ľahko uhasiť alebo zabrániť konfliktu. Kompromis ako spôsob riešenia konfliktov má zároveň určité nevýhody.

Po prvé, môže blokovať objasnenie zdroja konfliktu, najmä v počiatočnom štádiu; zabrániť hĺbkovej analýze podstaty problému a hľadaniu optimálnych spôsobov jeho riešenia. Po druhé, zachováva vzťah konfrontácie a vzájomnej nespokojnosti, pretože to znamená ústupky, ktoré sú vynútené a nepríjemné pre každú stranu. Z tohto dôvodu si oponenti môžu zachovať negatívny postoj k sebe navzájom, ako aj pocit, že prehrali alebo boli oklamaní. Ak boli životne dôležité ciele alebo hodnoty obetované kompromisom, nespokojnosť môže rásť a nakoniec viesť k obnoveniu a zhoršeniu konfliktu.

James Russell Lowell, americký básnik, povedal: "Kompromis je dobrý dáždnik, ale zlá strecha." Anglický spisovateľ Gilbert Keith Chesterton zase tvrdil: „Umením kompromisu je prinútiť každú stranu, aby si myslela, že to bola ona, kto dostal najlepší kúsok koláča.“

Štýl kompromisu je založený na priemernom správaní konfliktných strán, keď všetky vyššie uvedené štýly riešenia konfliktov prebiehajú v tej či onej postupnosti. Tento štýl sa používa v prípadoch, keď si obe strany navzájom uvedomujú svoje potreby, no ich uspokojenie oboma stranami je evidentne nemožné. Najtypickejšie situácie na implementáciu kompromisného štýlu môžu byť nasledovné:

obe strany majú rovnakú moc a vzájomne sa vylučujúce záujmy;
všetci sú spokojní s dočasným riešením problému;
akékoľvek iné prístupy k riešeniu problému sa ukázali ako neúčinné;
kompromis umožňuje udržiavať normálne vzťahy medzi konfliktnými stranami.

Nevýhodou použitia štýlu kompromisu je neúplnosť riešenia problému a dočasný charakter utlmenia konfliktnej situácie.

Na rozdiel od vyššie uvedených štýlov riešenia konfliktov, metódy riešenia konfliktov neimplikujú prítomnosť všeobecného prístupu konfliktných strán k rozvoju vonkajších foriem správania, ale konkrétneho konania v situácii, ktorá vznikla tými osobami, ktoré ako vládnuť, nezúčastňovať sa konfliktu, ale mať právomoc ich riešiť. Metódy eliminácie možno podmienečne rozdeliť do dvoch kategórií:

a) štrukturálne keď je dopad na obsah konfliktu (typickejší pre produktívne konflikty);
b) medziľudské keď je dopad na účastníkov konfliktov (častejšie sa využívajú na riešenie nekonštruktívnych konfliktov).

Kolaboratívny štýl (alebo „štýl sovy“) napríklad zahŕňa spoločné riešenie problému, prijateľné pre všetky strany konfliktu. Spolupráca znamená starostlivé oboznámenie sa s postavením opačnej strany, objasnenie príčin konfliktu, odmietanie dosahovania vlastných cieľov na úkor záujmov protivníka, hľadanie obojstranne prijateľných spôsobov riešenia a ich spoločnej realizácie. Spolupráca najviac koreluje s idealistickou stratégiou riešenia konfliktov. V praxi vodcovstva je dosť rozšírený.

Štýl spolupráce je založený na obhajovaní vlastných záujmov v konflikte pri aktívnom hľadaní vzájomného porozumenia s druhou stranou. Toto je najťažší štýl na implementáciu, pretože vyžaduje znalosť skrytých motívov každej strany a vyžaduje veľa časových prostriedkov na vyriešenie problému. Tento štýl je najúčinnejší, keď má výsledok konfliktu zásadný význam pre protivníka, ktorý chce udržiavať dobré vzťahy s druhou stranou. Najtypickejšie situácie, v ktorých sa používa kolaboratívny štýl, sú nasledovné:

znepriatelené strany si vybudovali dlhodobé úzke vzájomne výhodné vzťahy, ale každá strana nemôže stratiť svoje záujmy;
všetky strany konfliktu sú plne informované o jeho skutočnej príčine a neželajú si vývoj negatívnej situácie, ktorá vznikla;
oponenti sú schopní otvorene diskutovať o vzniknutom probléme, pričom ani jedna strana nemá schopnosť násilne vyriešiť konflikt vo svoj prospech.

Negatívne dôsledky využívania štýlu spolupráce zahŕňajú veľa času stráveného riešením konfliktného problému a často zablokované situácie, keď uspokojovanie dôležitých potrieb jednej strany je možné realizovať len na úkor neprijateľných strát pre druhú stranu.

Vo svetovej konfliktológii sa rozlišujú iné štýly správania, vrátane:

a) zachovanie status quo - podstatou tohto štýlu je spoločné udržanie, zachovanie zaujatých pozícií s cieľom zabrániť eskalácii konfliktu, ktorá je nepriaznivá pre obe strany. Riešenie sporu sa odkladá na neurčito. Tento štýl sa uplatňuje, ak sú rozpory medzi stranami dostatočne hlboké, no stále umožňujú ich relatívne normálne spolužitie. Zároveň si každý z účastníkov konfliktu nie je istý svojím víťazstvom a obáva sa deštruktívnej konfrontácie a dokonca porážky. V organizácii sa tento štýl mierového spolužitia zvyčajne realizuje formou neformálnej dohody, na základe ktorej sa rozdeľujú oblasti pôsobenia alebo nie sú povolené extrémne formy konkurencie a často sa počíta so spoločnými akciami vo vzťahu k tretiemu strana, ktorá zasahuje do existujúceho poriadku;
b) formovanie ľahostajnosti – tento štýl zaujíma medzipolohu medzi spoluprácou a mierovým spolužitím. Jej podstatou je spoločne neutralizovať emocionálne napätie okolo kontroverzného problému a pracovať na objasnení obmedzeného významu tohto problému pre účastníkov konfliktu. Po tomto druhu opatrení na znižovanie konfliktov sa pod vplyvom meniacich sa okolností mnohé problémy postupne samé odstraňujú.

Menej populárna je nasledujúca klasifikácia stratégií správania, ktoré sa používajú pri konfrontácii konfliktov:

1) „pštros“ – nositeľ takéhoto správania sa v konfliktnej situácii ťažko cíti a radšej sa správa, akoby sa nič nestalo a žiaden konflikt neexistuje. Takéto správanie v konfliktnej situácii sťažuje jej vyriešenie, preto je hlavnou úlohou pri interakcii s touto protistranou prinútiť ju priznať, že konflikt skutočne existuje;
2) "ísť na stranu" - osoba, ktorá sa drží takejto stratégie, sa snaží posunúť konfliktnú konfrontáciu na stranu, kde nie je oprávnená riešiť sporné otázky. Jediný účinný odvetný ťah v takomto prípade je nenechať sa zviesť. V uvažovanej situácii je dôležité chopiť sa iniciatívy, upriamiť pozornosť na konkrétny problém, ktorý sa stal predmetom konfliktného súperenia, a ponúknuť vlastné možnosti riešenia konfliktnej situácie;
3) "mule" - tvárou v tvár konfliktu osoba, ktorá sa drží takejto stratégie správania, zaujíma nemotornú, tvrdohlavú pozíciu. Odoláva akémukoľvek pokusu o kompromis a tvrdohlavo trvá na svojom. Pri konfliktnej interakcii je v tomto prípade potrebná väčšia tolerancia, vytrvalosť a energia. Pri kolízii s takouto protistranou efektívne funguje metóda „mrkva“ v kombinácii s metódou „tyčinky“. Na jednej strane musí byť protivník o nič menej tvrdohlavý ako proti nemu stojaca „mulica“ a na druhej strane musí preukázať dostatočnú flexibilitu bez toho, aby sa konfliktná situácia zmenila na neplodný stret márností;
4) „kohútik“ - v tomto prípade hovoríme o takej osobe, ktorá je pripravená verbálne prijať akékoľvek rozhodnutie, vrátane toho, ktoré je pre neho nepriaznivé, aby sa zbavilo konfliktnej situácie. Najdôležitejšie pri zrážke s takouto protistranou je prinútiť ho pokojne zhodnotiť dosiahnuté dohody, podložiť svoje stanovisko niekoľkými argumentmi, ktoré on sám nebral do úvahy, a ak je to možné, postrčiť ho. uzatvorenú dohodu spečatiť svojim podpisom. To ho prinúti byť zodpovednejší a prísnejší, pokiaľ ide o slová a sľuby, a v prípade dosiahnutia kompromisného riešenia dodržiavať;
5) „parný valec“ – takáto stratégia je najčastejšie charakteristická pre ľudí rozhodujúceho psychotypu a zvyčajne sa vyskytuje medzi ľuďmi, ktorí sú na viac či menej vysokých úrovniach pracovnej hierarchie. Ľudia tohto typu majú tendenciu prebojovať sa k zamýšľanému cieľu cez akékoľvek prekážky, pričom ochotne využívajú rôzne metódy nátlaku vrátane zastrašovania a vyhrážok, aby partnera prinútili prijať ich podmienky. Najdôležitejšie pri konfrontácii s takouto protistranou je nepodľahnúť jej vplyvu. Najlepší spôsob, ako sa tu správať, je pokojná a tvrdohlavá vytrvalosť. Je veľmi dôležité nenechať sa zastrašiť, nepodľahnúť vyhrážkam a nenechať sa zvýšeným hlasom vtiahnuť do hádky. Svojmu partnerovi je potrebné pokojne a vytrvalo objasniť, že v špecifickej interakcii s ním sú v stávke hodnoty, ktoré sú pre vás dôležité, a preto sa tak ľahko nepoddáte vyvíjanému tlaku. na teba.

Znalosť typických stratégií, behaviorálnych reakcií v medziľudských konfliktoch v kombinácii so schopnosťou využívať vlastnosti rôznych psychologických typov osobnosti v reálnej konfliktnej interakcii vám poskytuje širokú paletu rôznych techník a metód na riešenie konfliktov, umožňuje vám ich obmieňať. v závislosti od konkrétnej situácie a typu protivníka, ktorý vám v konflikte odporuje.

Pozri: Evolúcia foriem, metód a nástrojov konfrontácie v moderných konfliktoch. M., 2015.

Štýly správania v konflikte
Vedci rozlišujú tieto štýly správania v medziľudskom konflikte: konfrontácia, vyhýbanie sa, prispôsobovanie sa, kompromis, kooperácia, asertivita.
1) Konfrontácia - charakteristicky vytrvalá, nekompromisná, nespolupracujúca obrana svojich záujmov, na ktorú sa využívajú všetky dostupné prostriedky.
2) Únik – spojený s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno kvôli nedostatku podmienok na jeho vyriešenie.

3) Prispôsobenie – znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov, aby si zachoval vzťahy, ktoré sú nadradené subjektu a objektu nezhody.
4) Kompromis - vyžaduje ústupky oboch strán v takom rozsahu, aby sa vzájomnými ústupkami našlo prijateľné riešenie pre protistrany.
5) Spolupráca – zahŕňa spoločný výkon strán pri riešení problému. Pri takomto správaní sa rôzne pohľady na problém považujú za legitímne. Táto pozícia umožňuje pochopiť príčiny nezhôd a nájsť východisko z krízy prijateľné pre znepriatelené strany bez toho, aby boli dotknuté záujmy každej z nich.

6) Asertívne správanie (z angl. sustain - tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť z nej správnu cestu von. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.
Všetky tieto štýly správania sa dajú spontánne aj vedome použiť na dosiahnutie želaných výsledkov pri riešení medziľudských konfliktov.
Správanie ľudí pri výskyte medziľudských konfliktov a pri ich riešení je výrazne ovplyvnené rozdielmi v typoch ľudí, ktoré je potrebné brať do úvahy pri predchádzaní konfliktom a ich riešení. Osobnostné črty sa prejavujú v jej temperamente, povahe a úrovni osobného rozvoja.
1. Temperament je človeku daný od narodenia a určuje rýchlosť, tempo, intenzitu a rytmus duševných procesov a stavov človeka. Klasifikácia typov temperamentov, ktorú vykonal Hippokrates v 5. storočí. pred Kr., neprešla do dnešného dňa výraznými zmenami. Správanie sangvinických ľudí je charakterizované pohyblivosťou, tendenciou meniť dojmy, vnímavosťou, spoločenskosťou; správanie flegmatických ľudí - pomalosť, stabilita, izolácia, slabé vonkajšie prejavy emócií, logika v úsudkoch; správanie cholerických ľudí - otvorenosť, náhle zmeny nálady, nestabilita, prudké reakcie; melancholický - nestabilita, ľahká zraniteľnosť, nedostatok sociability, hlboké emocionálne zážitky.
Temperament má výrazný vplyv na ľudské správanie v medziľudských konfliktoch. Napríklad cholerik sa dá ľahko vtiahnuť do konfliktnej situácie, flegmatik, naopak, ťažko nasratý.
2. Typológiu charakterových vlastností človeka ako prvý vypracoval C. G. Jung. Neskôr sa ním zaoberali K. Briggs a I. Myers, ktorí vydali „Myers-Briggs Type Indicator“, pomocou ktorého môže každý, kto má záujem, určiť preferencie svojej postavy. Táto typológia identifikuje štyri páry protichodných preferencií:
Extroverti - Introverti
Senzorické – intuitívne
Myslenie – cítenie
Rozhodujúci – Vnímanie
Každému typu postavy zodpovedajú štyri z daných preferencií. Celkovo je teda šestnásť typov postáv. Charakter sa formuje v dôsledku asymetrie ľavej a pravej hemisféry mozgu do siedmich rokov a počas života sa radikálne nemení. Pravá hemisféra tvorí emócie a podvedomú činnosť, ľavá - logickú a racionálnu činnosť. Extroverti sa preto nikdy nestanú introvertmi a naopak. Rovnako ako ľaváci sa nikdy nestanú pravákmi, aj keď sa môžu naučiť efektívnejšie používať druhú ruku.
3. Napriek tomu, že temperament a charakter majú výrazný vplyv na motiváciu správania ľudí pri vzniku a riešení konfliktov, ich reakcia na vonkajšie podnety má komplexnejší charakter. Konečné rozhodnutie robí jednotlivec. Ďalším dôležitým faktorom ovplyvňujúcim výskyt medziľudských konfliktov je úroveň osobného rozvoja.
Osobnosť sa rozvíja a zdokonaľuje v procese svojej socializácie, aktívnej asimilácie a reprodukcie sociálnej skúsenosti. Osoba musí prispôsobiť svoje konanie v súlade so všeobecne uznávanými normami a pravidlami správania iných. Na to treba mať neustále pod kontrolou prejavy svojho temperamentu a charakteru. Keď sa človek s touto úlohou vyrovná, má menšie trenie s ostatnými. Problémy nastávajú vtedy, keď je správanie človeka determinované len temperamentom a povahovými vlastnosťami a človek sa tohto procesu nezúčastňuje, prípadne nie je schopný „ovládať sa“.
E. Shostrom vo svojom koncepte rozdeľuje všetkých ľudí na manipulátorov a aktualizátorov. Manipulátori sú ľudia, ktorí neveria nikomu, vrátane seba. Ich konanie je presiaknuté klamstvom (falošnosť, podvod), bezvedomím (apatia, nuda), kontrolou (izolácia, zámernosť) a cynizmom (nedôvera). Manipulátori sú vždy potenciálne konfliktní.
Aktualizátory sú opakom manipulátorov. Charakterizuje ich čestnosť (transparentnosť, úprimnosť, autenticita), uvedomelosť (reakcia, vitalita, záujem), sloboda (spontaneita, otvorenosť), dôvera (viera, presvedčenie). Majú hlbokú vieru v druhých a v seba samých. Aktualizátori majú menej problémov s ostatnými, ľahšie sa s nimi riešia konflikty.
D. Rotter rozdeľuje všetkých ľudí na vonkajších a vnútorných. Externí veria, že všetko, čo sa im deje, je výsledkom vonkajších síl, okolností, náhody, iných ľudí atď. Majú tendenciu obviňovať ostatných za svoje zlyhania, čo je plné konfliktných situácií pri interakcii s ľuďmi. Interní veria, že všetko, čo sa im stane, je výsledkom ich vlastného úsilia. Za svoje zlyhania obviňujú len seba. Vyznačujú sa aktívnym životným postavením, samostatnosťou, zodpovednosťou za svoje činy, medziľudské konflikty sú pre nich neprijateľné.
K. Leonhard vypracoval typológiu akcentovaných osobností. Ukázal, že ľudia s prehnaným rozvojom niektorých charakterových vlastností sa vyznačujú správaním, ktoré sa líši od normy, ale ešte neprešlo do patológie. Niektoré akcenty sú veľmi živnou pôdou pre vznik konfliktných situácií. Napríklad hysteroidné (demonštratívne) zvýraznenie je túžba upútať na seba pozornosť za každú cenu (slzy, mdloby, škandály, choroby, vychvaľovanie, sklon k klamaniu a fantazírovaniu, nedostatok výčitiek svedomia, sklon k nezvyčajným záľubám).
Hlboké pochopenie prejavov temperamentu, povahového typu, osobnostných čŕt poskytuje skutočnú príležitosť na prevenciu a prevenciu medziľudských konfliktov, na ich konštruktívne riešenie, ako aj na vytváranie atmosféry priaznivej interakcie.

Hlavné otázky:

1. Ľudské správanie v ťažkej situácii.

2. Základné stratégie správania sa v konflikte.

Ľudské správanie v ťažkých situáciách.

Akákoľvek interakcia zabezpečuje určitý štýl správania, t.j. akcie, ako z vašej strany, tak aj zo strany druhej osoby. Podľa toho, ako sú dáta akcie budú si navzájom zodpovedať - celá situácia ako celok bude závisieť: prítomnosť konfliktu alebo jeho absencia, výstup do otvoreného konfliktu a správanie sa v tomto konflikte každej zo strán interakcie.

Inými slovami, výber modelu interakcie môže byť založený na vašom záujme a miere dôležitosti, aby ste tento záujem realizovali.

Napríklad vaše správanie a jeho intenzita budú pravdepodobne iné v situácii, keď sa rozhoduje o vašom osude (treba si vybrať miesto štúdia, práce, prípadne aj bydliska) a keď sa potrebujete občerstviť v kaviarni. .

Ak sa rozhoduje o vašom osude, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete, po prvé, konať reaktívne, na chvíľu, bez toho, aby ste svoje rozhodnutie dôkladne zvážili. Po druhé, budete vytrvalejší pri dosahovaní svojho cieľa a realizácii svojho záujmu. Po tretie, objavuje sa tu zásadný bod (vždy sa objaví v situáciách, ktoré sú pre nás dôležité) - zameriate sa na svoje základné hodnoty a princípy a nedovolíte sebe, nieto iným, ich porušovať.

Ak o vašom osude nie je rozhodnuté a samotný moment rozporu je pre vaše záujmy povrchný (čiže sa ich príliš netýka), váš postoj k situácii bude jednoduchší a ľahší, bude pre vás jednoduchšie nájdite si s partnerom spoločný styčný bod a nezhoršujte daný moment. Zatiaľ čo zásadné, zásadné body v nezhodách prispievajú skôr ku konfrontácii, ale nie k súladu.

Výber modelu správania však závisí od vašich priorít. Ak je pre vás dôležitejšie dokázať priateľovi, že Mu-mu je lepší ako Subway, a je vám jedno, v ktorej krajine žijete, vaše správanie bude v súlade s vašimi záujmami, t.j. súlad v mieste bydliska, ale konfrontácia pri obhajovaní svojho názoru ohľadom kaviarne.

Povaha konfliktných akcií je určená ich zameraním na ciele rôzneho rozsahu. taktický akcie vedie k účinkom v konkrétnych situáciách, stratégie spojené s túžbou vyriešiť (alebo prehĺbiť) rozpor, aktualizovaný v konkrétnej interakcii.

Je možné identifikovať hlavné stratégie a ich zložky rôznych spôsobov ľudskej reakcie na zložité situácie.

Aktívna stratégia reagovania na ťažkú situáciu sa považuje za aktívnu formu adaptácie subjektu na ťažkú situáciu, aktívnu premenu prostredia. Táto činnosť však môže mať rôznu povahu:

· Konštruktívne- zvýšenie úrovne rešeršnej činnosti, rozšírenie okruhu možných možností riešenia problému, mobilizácia síl na riešenie problému - vo všeobecnosti zvýšenie efektivity komunikačných činností.

· deštruktívne- dezorganizácia činnosti, spontánne a impulzívne hľadanie východiska, deštruktívne činy vo vzťahu k druhému alebo k sebe samému, zhoršenie fungovania a pod., nervové výbuchy, hysterické reakcie.

Pasívnu stratégiu správania, aktivity a komunikácie v ťažkej situácii možno realizovať aj v dvoch formách:

· príslušenstvo- považuje sa za odmietnutie hájiť záujmy a ciele, zníženie nárokov, ústupok okolnostiam, zníženie efektívnosti činnosti na úroveň, ktorá zodpovedá zmeneným podmienkam a pod.

· Vyhýbanie sa situácii- realizuje sa v takých prejavoch správania, ako je vyhýbanie sa interakcii, odmietnutie dokončiť úlohu, stiahnutie sa do fantázií, užívanie alkoholu, drog.

Takáto kategória ako psychická stabilita je spojená s problémom správania človeka v ťažkej situácii. Psychická stabilita je vlastnosťou človeka, ktorá spočíva v udržiavaní optimálneho fungovania psychiky pri frustrujúcom a stresujúcom vystavovaní sa náročným situáciám. Táto vlastnosť osobnosti, ktorá sa formuje súčasne s jej vývojom a závisí od:

Typ ľudského nervového systému;

· Ľudské skúsenosti, odborná príprava;

· Zručnosti a schopnosti správania a aktivity;

· Úroveň rozvoja hlavných kognitívnych štruktúr osobnosti.

Správanie psychicky stabilnej a labilnej osobnosti v ťažkej situácii.

Základné stratégie správania sa v konflikte.

Najbežnejšou reprezentáciou, diskutovanou ako stratégia správania v konflikte, je model K. Thomasa, podľa ktorého sa konfliktné správanie počas interakcie buduje na základe 2 hlavných kritérií:

K výberu týchto štýlov správania dochádza na základe 2 kritériá:

Účtovanie vlastných záujmov

Zohľadnenie záujmov iných ľudí

vyznačené pozdĺž vodorovnej osi miera vytrvalosti (asertivita) v uspokojovaní vlastných záujmov, prezentovaných ako dôležitosť výsledkov;

pozdĺž zvislej osi - stupeň zhody (spolupráca) v napĺňaní záujmov iných partnerov, prezentované ako dôležitosť vzťahov.

Respektíve:

1) Spolupráca (ja + TY +) 4) Adaptácia (ja - ty +)

2) Rivalita (ja+TY-) 5) vyhýbanie sa (ja-ty-)

3) Kompromis (ja ± TY ±)

Touto cestou,

v minimálny (nulový) záujem na oboch osiach v priesečníku tvorí stratégiu vyhýbanie sa(starostlivosť);

v maximálne pozdĺž horizontálnej osi tvorí rivalita;

v vertikálne - prispôsobenie;

v kombinácia maximálneho záujmu na oboch osiach poskytuje spolupráce;

v stredná poloha zodpovedá kompromis.

Podľa tohto modelu možno poskytnúť nasledujúcu interpretáciu stratégií správania:

vyhýbanie sa (stiahnutie sa)- je to reakcia na konflikt, vyjadrená ignorovaním konfliktu alebo vedomým vyhýbaním sa ťažkej, beznádejnej situácii.

rivalita (boj)- túžba po dominancii a v konečnom dôsledku eliminácii jednej zo strán konfliktu;

prispôsobenie- ústupky opačnej strane pri dosahovaní jej záujmov až do ich plného uspokojenia a zrieknutia sa svojich záujmov;

spolupráce- túžba integrovať záujmy všetkých účastníkov konfliktu. Obsahom záujmov každej zo strán je uspokojovanie základných záujmov druhej strany;

kompromis- vzájomné ústupky; dohoda o čiastočnom uspokojení vlastných záujmov výmenou za dosiahnutie čiastkových záujmov druhej strany.

Nie všetky formy správania v konfliktnej situácii prezentované v Thomasovom modeli však možno diskutovať ako stratégií . takze

vyhýbanie sa, prispôsobenie a kompromis (vzájomné ústupky), samozrejme nie sú plánované a neobsahujú ciele súvisí so samotným rozporom. Sú to okamžité reakcie na správanie. ďalší. To im umožňuje klasifikovať ako taktiky správanie v konflikte, keďže neprispievajú ani tak k vyriešeniu, ako k vyriešeniu a niyu, t.j. súhlasiť a nii s názorom a záujmom ďalší. Tieto formy správania je možné považovať za reaktívne vo vzťahu k faktu konfliktu ako celku, momentálnej taktiky, a nie za stratégie účastníkov realizované na riešenie rozporov. Považujeme za dôležité zdôrazniť, že ak v konflikte nie je subjekt, ktorý kladie Ciele riešenie konfliktov, je v zásade nemožné diskutovať o otázke strategického správania.

Z obrázku môžete tiež vidieť, že ak váš reakcia je pasívna potom sa pokúsite dostať z konfliktnej situácie, ak je aktívny podniknúť kroky na jeho vyriešenie. Rovnakým spôsobom môžete hľadať riešenie alebo sa mu vyhnúť, či už osamoteným konaním alebo zapojením opačnej strany.

Pozrime sa bližšie na každú z prezentovaných metód riešenia konfliktnej situácie a určíme, kde a kedy je najlepšie ju aplikovať.

Rivalita (súťaž)

Tento štýl naznačuje prísne dodržiavanie vlastných záujmov bez zohľadnenia záujmov protistrany. Skôr sa s nimi počíta, ale len ako zbraň, ktorú možno použiť na dosiahnutie cieľa. Osoba, ktorá si vyberie tento štýl, sa to snaží dokázať on má pravdu, či je to tak alebo nie. Na dosiahnutie cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a snaží sa potlačiť vôľu svojho náprotivku. Priame príkazy, krik a agresívne správanie do tohto modelu dokonale zapadajú. Všetky prostriedky sú dobré, ak pomáhajú dosiahnuť to, čo chcete.

Tu hlavná vec je dosiahnuť výsledok, a potom ako sa to bude robiť a kto bude zároveň trpieť – desiata vec.

Tento štýl je účinný, ak má človek skutočnú moc alebo ak jeho osobné a obchodné vlastnosti prevyšujú vlastnosti jeho protivníka. Môžete to aplikovať aj vtedy, keď s istotou viete, že vaše rozhodnutie alebo prístup je v danej situácii ten najsprávnejší a viete to ukázať a dokázať. Platí to aj vtedy, keď je na rozhodovanie obmedzený čas a vy ste schopní a ochotní prevziať zodpovednosť. Napokon, v situácii, keď nemáte čo stratiť a nezostáva vám nič iné, ako svoj prípad brániť akýmikoľvek prostriedkami, je tento prístup tiež použiteľný.

Oblasť použitia

· Núdzová situácia: keď je potrebné okamžite urobiť dôležité rozhodnutie.

· Realizácia nepopulárnych opatrení: znižovanie nákladov, nastavenie pravidiel, dodržiavanie disciplíny.

· Sebaspravodlivosť v kľúčových otázkach.

· Keď sa potrebujete chrániť pred ľuďmi, ktorí sa správajú nesúťažne.

VYHNUTIE SA (VYHNUTIE SA, STAROSTLIVOSŤ)

Najviac štýl pasívne, zvyčajne redukované na neuznanie prítomnosti vonkajšieho konfliktu . Taktikou subjektu s týmto štýlom správania je znížiť význam udalostí, ktoré spôsobili konflikt. Môže sa prejaviť schopnosťou vykĺznuť, dostať sa z konfliktnej situácie. Tento štýl nie je schopný vyriešiť rozpor, ktorý je základom konfliktu, pretože niekedy človek tieto rozpory vôbec nepozná ako skutočné. Štýl môže byť charakteristický pre ľudí s nízkym sebavedomím a nedostatočne rozvinutou sociálnou inteligenciou. Vyhýbanie sa môže tiež vyvolať zvýšené vnútorné konflikty.

Tento štýl je opakom predchádzajúceho v tom, že už existuje si v pozícii "utláčanej" strany, kedy nesnažte sa brániť svoju pozíciu, ale jednoducho si "umyte ruky", vzdialite sa od rozhodnutia a urobí to za vás niekto iný. Sebaeliminácia zo situácie môže byť vyjadrená fyzickou aj psychickou starostlivosťou (ticho, čítanie papierov, správanie typu „Čo, deje sa niečo?“).

Ale ako ste si všimli, v tomto, rovnako ako v predchádzajúcom štýle, nevstúpite do skutočného dialógu s opačnou stranou. To znamená, že skutočné riešenie situácie je nemožné, pretože vždy existuje strana, ktorá prehrá. To znamená, že nový konflikt „nie je ďaleko“.

Vyhýbanie sa, ako zaužívanému štýlu správania v konfliktnej situácii, sa muži v komunikácii s manželkou často uchyľujú. Radšej „nerozdúchavať oheň“ často psychologicky opustia situáciu, niekedy dokonca ani nepočujú slová, ktoré sú im adresované. Áno, konflikt sa nerozhorí súčasne, ale ani nevyhasne, ale naďalej pomaly tlie, živený vzájomnou nespokojnosťou na oboch stranách. A niekedy stačí jedna malá iskra, aby sa rozhorela s novým elánom.

Existujú však situácie, v ktorých je takýto štýl správania opodstatnený.

Dá sa teda použiť, keď je napätie príliš veľké a je jednoznačne potrebné znížiť intenzitu vášní. Keď výsledok konfliktu nie je pre vás na rozdiel od opačnej strany veľmi dôležitý, potom môžete rozhodnutie nechať aj na ňu. Urobte to vtedy, keď nemáte fyzickú ani psychickú silu na to, aby ste vstúpili do debaty a viete, že svoj názor nebudete vedieť obhájiť, ale len sa vyčerpáte.

Ak práve teraz nie ste pripravený brániť svoju pozíciu a potrebujete čas na „manévrovanie“, môžete použiť aj vyhýbanie sa. Použite ho v situácii, keď je vaša pozícia zjavne slabšia ako pozícia opačnej strany, obdarenej väčšou mocou alebo autoritou. Nakoniec, ak ďalšia diskusia len „vyvolá“ nové dôvody na prehĺbenie konfliktu, použite aj štýl vyhýbania sa.

Oblasť použitia:

· Problém je menej závažný alebo je súčasťou väčšieho problému a je potrebné riešiť dôležitejšie problémy.

Keď nie je šanca uspokojiť vaše záujmy: nie je dostatok sily alebo vás rozčuľuje niečo, čo nemôžete zmeniť.

· Keď „cena“ účasti na konflikte môže prevýšiť výhody jeho vyriešenia.

· Keď je potrebné nechať ľudí „vychladiť“, znížiť napätie na prijateľnú mieru, pozbierať ich myšlienky.

· Pri získavaní nových informácií môže prevážiť výhody okamžitého vyriešenia problému alebo iní môžu byť schopní problém vyriešiť efektívnejšie.

Keď dôjde ku kolízii medzi rovnako silnými alebo blízkymi subjektmi (hodnota), vedome vyhýbanie sa komplikácie v ich vzťahu.

Príklad:Človek môže jednoducho zmeniť tému rozhovoru a úplne ignorovať rozpory. (vyhýbanie sa rozhovoru).

Príklad 2:Človek je schopný odísť nielen z rozhovoru, ale aj opustiť organizáciu, rodinu, opustiť krajinu, t.j. opustiť bojisko (alebo kontroverziu).

Príklad 3:Človek môže odísť nielen verbálne, nielen fyzicky (ako v predchádzajúcich príkladoch), ale aj emocionálne, mentálne (extrémne) - vypnúť, stať sa úplne pasívnym, stratiť subjektivitu (vôľu), stať sa vecou, ktorá nič nevidí, nič nepočuje. . Taktika (zriedka realizovaná) je stať sa čo najpriehľadnejšou a neviditeľnou, aby sa jej nikto nedotkol. Najviac odcudzený človek od života a od toho, čo sa deje, nemať vlastný názor a zabúdať, že ho mať môže. So všetkým súhlasím, pokiaľ ho nechajú na pokoji, v jeho pasivite.

Štýl správania – vyhýbanie sa- prejavuje sa taktiky keď je zbavený vedomia a je reakciou na vonkajšie podnety. Keď subjekt posúdi situáciu, zváži všetky pre a proti a vedome si vyberie tento štýl, potom ho možno považovať za stratégie.

Vyhýbanie sa je opodstatnené v podmienkach medziľudského konfliktu vznikajúceho z dôvodov subjektívneho, emocionálneho poriadku. Tento štýl najčastejšie využívajú realisti od prírody. Ľudia takého skladu spravidla triezvo posudzujú výhody a nevýhody pozícií konfliktných strán. Aj keď sa im rýchlo ubližuje, obávajú sa bezohľadne zapojiť sa do „boja“, neponáhľajú sa prijať výzvu na prehĺbenie konfliktu, uvedomujúc si, že často jediným spôsobom, ako vyhrať v medziľudskom spore, je vyhnúť sa účasti. v ňom. Iná vec je, ak konflikt vznikol na objektívnom základe. V takejto situácii môže ísť o vyhýbanie sa a neutralitu neúčinné Keďže kontroverzný problém si zachováva svoj význam, príčiny, ktoré ho vyvolali, samy od seba nezmiznú, ale ešte viac sa prehĺbia.

VYHÝBANIE SA STRATÉGII možno efektívne so subjektívnymi príčinami konfliktov(emocionálny, psychologický) - tento štýl sa vyznačuje múdrosťou, rozvážnosťou.

ale je deštruktívny v prípade objektívnych príčin konfliktu(keď existuje skutočný problém, ignorovanie, ktoré postihuje veľa ľudí) - tento štýl sa vyznačuje hlúposťou, zbabelosťou.

ZARIADENIE

Orientovaný na štýl udržiavať sociálne vzťahy(väčšinou ženy).

Adaptácia ako stratégia pasívneho správania charakterizuje tendencia strán konfliktu zjemňovať, vyhladiť konfliktnú situáciu, udržiavať alebo obnovovať harmóniu vo vzťahoch prostredníctvom súladu, dôvery, pripravenosti na zmierenie. Na rozdiel od vyhýbania sa, táto stratégia zahŕňa zohľadňovanie záujmov protivníkov vo väčšej miere a nevyhýbať sa spoločné konanie s nimi. Subjekt si uvedomuje prítomnosť vonkajšieho konfliktu a snaží sa mu prispôsobiť pomocou rôznych taktík.

Rozporčo spôsobilo konflikt odstránené s ústupkov od jednotlivca so štýlom ubytovania. Ak sa vonkajší konflikt rozvinie bez časového deficitu, potom môže byť tento štýl celkom efektívny. Príliš časté používanie tohto štýlu však bez ohľadu na obsah situácie zbavuje jeho nositeľa iniciatívy a schopnosti aktívneho sociálneho konania, čo skôr či neskôr vedie k zvýšeniu napätia vnútorných konfliktov a všetkých z toho vyplývajúcich dôsledky.

Tento štýl znamená, že neobhajujete svoje záujmy, ale snažíte sa nájsť spoločný jazyk so svojím protivníkom a prispôsobiť sa mu. Tu neopustíte situáciu a nenecháte „súpera“ samého na „bojisku“, ale pokračujte v konaní spolu s ním, ale iba podľa jeho pravidiel.

Rovnako ako štýl vyhýbania sa to platí aj vtedy, keď sa vás to, čo sa stalo, nijako zvlášť „nedotkne“, no pre iného je to oveľa dôležitejšie. Využite to, ak je pre vás oveľa dôležitejšie udržiavať vzťah, ako brániť svoju pozíciu. (Stojí za zváženie, čo je lepšie: mať vždy pravdu, ale osamelý alebo nie tak správny, ale šťastný). Keď máte pocit, že máte malú šancu na výhru, a rozhodnutie opačnej strany nie je až také zlé, môžete ho tiež prijať. Nakoniec vám tento štýl pomôže dať svojmu náprotivku užitočnú lekciu, ak mu dovolíte urobiť nesprávne rozhodnutie a neskôr pochopíte jeho chybu.

Oblasť použitia

· Chápete, že sa mýlite a pretrvávajúca rivalita môže len ublížiť a chcete zvážiť najlepšie riešenie a preukázať obozretnosť.

· Keď je problém pre druhého oveľa dôležitejší ako pre vás (gesto dobrej vôle na zachovanie spolupráce). Je dôležité zachovať harmóniu a zabrániť rozchodu.

· Chcete získať kredit dôvery, ktorý vám pomôže v budúcnosti.

Krátky: jednostranný ústupok zo strany jednotlivca, dohoda napriek vnútornému rozporu.

Príklad: Banka vyžaduje, aby ste sa obliekali v kancelárskom štýle. Milujete športové oblečenie, ale kvôli platu alebo iným privilégiám z práce v banke ste pripravení obetovať svoje záujmy - obliekať sa v športovom štýle a odsúdiť sa v kancelárskom štýle.

Špecifickosť: iba vonkajší „súhlas ALE nie“ bez internej dohody E nia; žiadne skutočné prijatie.

Prispôsobenie je použiteľné v akomkoľvek type konfliktu. Možno je však táto stratégia správania najvhodnejšia pre organizačné konflikty, najmä v hierarchickej vertikále: podriadený - nadriadený, podriadený - šéf atď. V takýchto situáciách je mimoriadne potrebné dbať na udržanie vzájomného porozumenia, priateľskej povahy a atmosfére obchodnej spolupráce, nedávať priestor na vášnivé polemiky, prejavy hnevu a ešte viac vyhrážok, byť neustále pripravený vzdať sa vlastných preferencií, ak sú spôsobilé poškodiť záujmy a práva oponenta.

SPOLUPRÁCA

Riadený štýlom vyriešiť rozpory, ktoré sú základom konfliktu. Vyznačuje sa tým, že predmetom konfliktu Zamerané na riešenie problémov, nie na sociálne vzťahy a možno v súvislosti s tým obetujte svoje hodnoty (nie princípy!) v záujme dosiahnutia spoločných cieľov.

Spolupráca, ako aj rivalita, smeruje k tomu, aby si účastníci maximálne uvedomili konflikt vlastných záujmov. Na rozdiel od súťažného štýlu však spolupráca zahŕňa nie individuálne, ale spoločné hľadať riešenie, ktoré spĺňa túžby všetkých konfliktných strán. Je to možné pod podmienkou včasnej a presnej diagnostiky problému, ktorý viedol ku konfliktnej situácii, pochopenia vonkajších prejavov a skrytých príčin konfliktu, pripravenosti strán konať spoločne, aby dosiahli spoločný cieľ pre všetkých.

Osoba s takýmto vedúcim štýlom riešenia konfliktov je schopná v akútnej životnej situácii podstúpiť riziko zníženia sebaúcty. Tento štýl je spravidla prítomný u neformálnych vodcov, ktorí sú schopní regulovať a kontrolovať správanie nielen iných ľudí, ale aj svoje vlastné. Je to možné vďaka tomu, že dominantné postavenie v systéme motivácií zaujíma motív na dosiahnutie cieľa pri dobrom rozvoji sociálnej vôľovej kontroly.

SPOLUPRÁCA- najproduktívnejší štýl riešenia akéhokoľvek konfliktu, pretože znamená to, že obe strany sa rovnako aktívne zúčastňujú na hľadaní riešenia, pričom zohľadňujú spoločné záujmy. Je to najúčinnejšie, keď má každá strana svoje vlastné špeciálne latentné potreby.

Ak sú napríklad 2 uchádzači o vyššiu pozíciu, tak pre jedného z nich môže byť dôležitejšia možnosť zvýšenia príjmu a pre druhého je dôležitejšia prestíž a autorita. V súlade s tým možno nájsť riešenia, keď obe strany dostanú to, čo chcú, bez toho, aby boli dotknuté záujmy druhej strany.

Stačí ochota venovať trochu viac času potrebám druhej strany.

Na úspešné uplatnenie tohto štýlu je potrebné stráviť nejaký čas hľadaním takýchto skrytých potrieb a vývojom riešenia, ktoré uspokojí všetky strany zapojené do konfliktu. Aby ste to dosiahli, musíte mať aspoň túžbu a schopnosti.

Preto je tento štýl použiteľný v situáciách, keď je rozhodnutie veľmi dôležité pre obe strany a nikto nie je pripravený sa od neho vzdialiť. Ak sú obe strany pripravené, schopné a ochotné zverejniť svoje záujmy a predložiť svoje príslušné argumenty, ako aj vypočuť druhú stranu. Ak máte blízky, dôveryhodný a vzájomne závislý vzťah, ktorý je dôležitý pre obe strany. Tento štýl je dobrý aj vtedy, keď neexistuje hotové riešenie, ale je tu chuť a dobrá vôľa nájsť ho v spoločnej diskusii.

Oblasť použitia

· Potreba nájsť zjednocujúce riešenie a záujmy oboch strán sú príliš dôležité.

· Keď je cieľom získať vedomosti a pochopiť názory iných.

· Chcete nájsť systematický prístup k riešeniu s ľuďmi s rôznymi názormi na problém.

· Chcete dosiahnuť splnenie záväzkov s prihliadnutím na záujmy druhej strany pri spoločnom rozhodnutí.

Keď sa potrebujete vysporiadať s nepriateľstvom, ktoré narúša budovanie vzťahov.

Výhody spolupráce sú nepopierateľné: Každá strana získa maximálny úžitok s minimálnou stratou. Ale tento spôsob smerovania k pozitívnemu výsledku konfliktu je svojím spôsobom tŕnistá. Vyžaduje si to čas a trpezlivosť, múdrosť a priateľskú povahu, schopnosť vyjadriť a argumentovať svoj postoj, pozorne počúvať oponentov vysvetľujúcich ich záujmy, vyvíjať alternatívy a dohodnúť sa na výbere obojstranne prijateľného riešenia z nich počas rokovaní. Odmenou za spoločné úsilie je konštruktívny, pre všetkých uspokojivý výsledok, spoločne nájdené optimálne východisko z konfliktu, ako aj upevnenie partnerských vzťahov.

KOMPROMISOVAŤ

Správanie opatrných, racionálne uvažujúcich ľudí, zameraných na udržiavanie stabilných sociálnych vzťahov na úkor spoločného cieľa a cieľov. Ľudia s týmto štýlom majú tendenciu zosúladiť protichodné záujmy rôznych partnerov s vlastnými. Rozpor, ktorý konflikt vyvolal, sa nerieši, ale prezlečený a dočasne zahnaný dovnútra používaním čiastočné ústupky a obete zo strany každého účastníka konfliktu. Taktikou tohto štýlu je postupné zbližovanie záujmov a ich redukcia na spoločnú rovnováhu síl a potrieb, čo je možné len vtedy, ak sú ostatní účastníci pripravení na ústupky. Kompromis vyžaduje od človeka jasné pochopenie situácie a schopnosť sledovať vývoj udalostí, čo si vyžaduje dobre vyvinutý intelekt a primerane vysoké sebavedomie.

Toto štýl je ako spolupráca, ale odlišné od nehože záujmy oboch strán tu nie sú plne uspokojené, ale len čiastočne, tým vzájomné ústupky. Nie je potrebné (ani túžbu, či pochopenie) zisťovať hlboké motívy a skryté záujmy oboch strán, ale stačí dospieť k nejakému rozumnému rozhodnutiu, keď jedna strana obetuje časť svojich záujmov v prospech druhej. významnejšie si zároveň ponecháva pre seba.svoje pozície. Spravidla ide o ultimáta, ktoré strana prijíma, aby si udržala to, čo má, a nestratila.

Tento štýl je najlepšie použiť, keď nemáte čas alebo chuť ponoriť sa do podstaty konfliktu a situácia vám umožňuje vypracovať rýchle a obojstranne výhodné riešenie. A tiež, ak ste s týmto riešením celkom spokojní, ako nejaká prechodná, dočasná možnosť. V opačnej situácii, keď zdĺhavé rozhovory k ničomu neviedli, treba urobiť aj kompromis. Opäť to použite, ak je zachovanie vášho vzťahu dôležitejšie ako úplné uspokojenie vašich túžob a navyše hrozí, že nedostanete ani časť toho, čo chcete, stratíte všetko.

Oblasť použitia

· Ciele sú stredne dôležité, ale nestoja za prípadné zhoršenie vzťahov, ak sa použije asertívnejší spôsob ich dosiahnutia.

· Keď sú oponenti s podobnými schopnosťami silne oddaní vzájomne sa vylučujúcim cieľom a je potrebné dočasne vyriešiť zložitý problém.

· Je potrebné nájsť prijateľné riešenie vzhľadom na časovú tieseň.

· Ako záloha, keď nefungovala ani spolupráca, ani rivalita.

Kompromis zaujíma stredné miesto v mriežke stratégií konfliktného správania. Rozumie sa ním dispozícia účastníka (účastníkov) konfliktu riešiť nezhody na základe vzájomných ústupkov, dosiahnutím čiastočného uspokojenia svojich záujmov. Tento štýl rovnako zahŕňa aktívne a pasívne akcie, uplatnenie individuálneho a kolektívneho úsilia. Stratégia kompromisu je vhodnejšia, pretože zvyčajne blokuje cestu k zlej vôli, umožňuje, aj keď čiastočne, uspokojiť nároky každej zo strán zapojených do konfliktu.

Vidíme teda, že neexistujú žiadne „dobré“ a „zlé“ línie správania a interakcie s druhou stranou. Radšej jesť relevantné a nie sú relevantné konkrétna situácia zvolené štýly správania.

V tomto smere je pre produktívnu interakciu potrebné jasne pochopiť všetky aspekty súčasnej situácie, predovšetkým však vlastné ciele a záujmy, ako aj ich dôležitosť a hodnotu. Je dôležité stanoviť si vlastné priority, aby ste vedeli, ako konať v situáciách s minimálnymi stratami.

Keď si človek stanoví priority a uvedomí si svoje skutočné záujmy, robí oveľa menej nenapraviteľných chýb, bez toho, aby ublížil sebe alebo iným ľuďom.

Kľúč k produktívnej spolupráci spočíva v 4 základných postulátoch:

1 - Rešpektovanie práv každého;

2 - Zohľadnenie záujmov každého;

3 - Motivácia každého;

4 - Sociálna užitočnosť.

Celú škálu reakcií a správania možno rozdeliť do 5 všeobecných skupín.

Hlavné štýly správania v akejkoľvek konfliktnej situácii súvisia so spoločným zdrojom akéhokoľvek konfliktu – rozporom medzi názormi a záujmami dvoch protichodných strán. Podľa toho bude štýl správania zamestnanca TO v každom konkrétnom prípade určený tým, do akej miery chce uspokojiť svoje záujmy, ako aj tým, či je pripravený porušovať (alebo brať do úvahy) záujmy druhej strany.

Kombinácia týchto dvoch ukazovateľov dáva 4 hlavné štýly reakcie v konflikte a 1 pomocný.

Obr.1 Štýly správania v konfliktnej situácii.

Ak je reakcia zamestnanca pasívna, potom sa pokúsi dostať z konfliktnej situácie, ak je aktívna, podnikne kroky na jej vyriešenie. Rovnakým spôsobom môže hľadať riešenie alebo sa mu vyhýbať, buď konať sám, alebo zapojiť opačnú stranu.

konkurencia alebo Rivalita .

Tento štýl zahŕňa prísne dodržiavanie vlastných záujmov bez zohľadnenia záujmov protistrany. Skôr sa s nimi počíta, ale len ako zbraň, ktorú možno použiť na dosiahnutie cieľa. Osoba, ktorá si vyberie tento štýl, sa snaží dokázať, že má pravdu, bez ohľadu na to, či je to tak alebo nie. Na dosiahnutie cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a snaží sa potlačiť vôľu svojho náprotivku. Priame príkazy, krik a agresívne správanie do tohto modelu dokonale zapadajú. Všetky prostriedky sú dobré, ak pomáhajú dosiahnuť to, čo chcete. Hlavnou vecou je dosiahnuť výsledok, ale nie je dôležité, ako sa to bude robiť a kto bude v procese trpieť.

Tento štýl je účinný, ak má človek skutočnú moc alebo ak jeho osobné a obchodné vlastnosti prevyšujú vlastnosti jeho protivníka. Dá sa využiť aj vtedy, keď človek s istotou vie, že jeho rozhodnutie či prístup je v danej situácii najsprávnejší a vie to ukázať a dokázať. Štýl je použiteľný aj vtedy, keď je čas na rozhodovanie obmedzený a človek je schopný a pripravený prevziať zodpovednosť. Napokon, v situácii, keď človek nemá čo stratiť a nemá inú možnosť, ako svoj prípad brániť akýmikoľvek prostriedkami, je tento prístup tiež použiteľný.

Vyhýbanie sa alebo vyhýbanie sa.

Tento štýl je opačný k predchádzajúcemu v tom, že tu je človek už v pozícii „utláčanej“ strany, keď sa nesnaží brániť svoju pozíciu, ale jednoducho si „umýva ruky“, vyhýba sa rozhodnutiu a niekto iný vezme to za neho. Sebaeliminácia zo situácie môže byť vyjadrená fyzickou aj psychickou starostlivosťou (ticho, čítanie papierov, správanie typu „Čo, deje sa niečo?“).

Ale v tomto, rovnako ako v predchádzajúcom štýle, hlavná postava nevstupuje do skutočného dialógu s opačnou stranou. To znamená, že skutočné riešenie situácie je nemožné, pretože vždy existuje strana, ktorá prehrá. To znamená, že nový konflikt „nie je ďaleko“.

Vyhýbanie sa, ako štýlu správania v konfliktnej situácii, sa môžu uchýliť aj colníci. Ak človek radšej nerozdúchava oheň, často sa zo situácie psychicky stiahne. Áno, konflikt sa nerozhorí súčasne, ale ani nevyhasne, ale naďalej pomaly tlie, živený vzájomnou nespokojnosťou na oboch stranách. A niekedy stačí jedna malá iskra, aby sa rozhorela s novým elánom.

Existujú však situácie, v ktorých je takýto štýl správania opodstatnený. Dá sa teda použiť, keď je napätie príliš veľké a je jednoznačne potrebné znížiť intenzitu vášní. Keď výsledok konfliktu nie je pre vás na rozdiel od opačnej strany veľmi dôležitý, potom môžete rozhodnutie nechať aj na ňu. Malo by sa to robiť vtedy, keď nie je fyzická alebo morálna sila na polemiku a je jasné, že neexistuje spôsob, ako brániť svoj názor.

Ak človek práve teraz nie je pripravený obhájiť svoju pozíciu a potrebuje čas na „manévrovanie“, dá sa uplatniť aj vyhýbanie sa. Malo by sa použiť aj v situácii, keď je vaša pozícia zjavne slabšia ako pozícia opačnej strany, obdarenej väčšou mocou alebo autoritou. Napokon, ak ďalšia diskusia len „vytvorí“ nové dôvody na prehĺbenie konfliktu, mal by sa použiť aj štýl vyhýbania sa.

Adaptácia.

Tento štýl znamená, že zamestnanec, rovnako ako v predchádzajúcom, neobhajuje svoje záujmy, ale na rozdiel od neho sa snaží nájsť spoločný jazyk so svojím oponentom a prispôsobovať sa mu. Zamestnanec tu už neopúšťa situáciu a nenecháva „súpera“ samého na „bojisku“, ale pokračuje v konaní spolu s ním, ale iba podľa jeho pravidiel.

Štýl, rovnako ako ten predchádzajúci, je použiteľný, keď sa vás to, čo sa stalo, obzvlášť „nedotkne“, ale pre iného je to oveľa dôležitejšie. Využite to, ak je pre vás oveľa dôležitejšie udržiavať vzťah, ako brániť svoju pozíciu. Keď máte pocit, že máte malú šancu na výhru, a rozhodnutie opačnej strany nie je až také zlé, môžete ho tiež prijať. Nakoniec vám tento štýl pomôže dať svojmu náprotivku užitočnú lekciu, ak mu dovolíte urobiť nesprávne rozhodnutie a neskôr pochopíte jeho chybu.

Spolupráca.

Najproduktívnejší štýl riešenia akéhokoľvek konfliktu, pretože znamená to, že obe strany sa rovnako aktívne zúčastňujú na hľadaní riešenia, pričom zohľadňujú spoločné záujmy. Je to najúčinnejšie, keď má každá strana svoje vlastné špeciálne latentné potreby. Ak sú napríklad 2 uchádzači o vyššiu pozíciu, tak pre jedného z nich môže byť dôležitejšia možnosť zvýšenia príjmu a pre druhého je dôležitejšia prestíž a autorita. V súlade s tým možno nájsť riešenia, keď obe strany dostanú to, čo chcú, bez toho, aby boli dotknuté záujmy druhej strany.

Kompromis.

Tento štýl je podobný kooperácii, ale líši sa od nej tým, že záujmy oboch strán tu nie sú plne uspokojované, ale len čiastočne, vzájomnými ústupkami. Netreba zisťovať hlboké motívy a skryté záujmy oboch strán, ale stačí dospieť k nejakému rozumnému rozhodnutiu, keď jedna strana ustúpi časť svojich záujmov v prospech druhej, no zároveň si ponecháva pre to významnejšie pozície.

Každý konflikt je svojím spôsobom jedinečný, neopakovateľný z hľadiska príčin, foriem interakcie dvoch alebo viacerých strán, výsledku a následkov. Okrem toho individuálny a akýkoľvek

komunity odhaľujú svoj vlastný spôsob nadväzovania a udržiavania vzťahov s inými ľuďmi, svoj vlastný štýl správania v konfliktných situáciách.

Ale napriek rozdielnosti spôsobov a štýlov má konfliktné správanie niektoré spoločné črty. Je to spôsobené predovšetkým tým, že riešenie problému, ktorý sa stal kameňom úrazu vo vzťahoch, je do určitej miery významné pre každú zo znepriatelených strán a stáva sa z nich interagujúcich partnerov.

Každý konflikt má určitý štandardný vzorec vývoja: bezprostrednou príčinou vedúcou ku kolízii je nezlučiteľnosť záujmov a cieľov, nesúlad medzi zaujatými pozíciami, prijatými opatreniami a použitými prostriedkami. Vo väčšine prípadov chýba účastníkom konfliktu vzájomné porozumenie, uvedomenie si rozdielov v hodnotení rozdielov v názoroch strán, dostatočné uvedomenie si vlastných túžob a plánov a skutočných zámerov protivníkov, znalosť toho, ako a akými prostriedkami dosiahnuť svoje ciele bez úplného odmietnutia záujmov iných.ľudí zapojených do konfliktu.

Je zrejmé, že efektívne riešenie problému, ktorý viedol ku konfliktnej situácii, si vyžaduje, aby každý subjekt jasne chápal všeobecnú povahu a špecifiká tohto typu konfliktu, zmysluplný štýl správania zvolený s ohľadom na štýly používané inými stranami. Štýl v tomto kontexte znamená spôsob realizácie určitých záujmov, postup na dosiahnutie zamýšľanej piesne a zároveň spôsob komunikácie.

Správanie účastníkov konfliktu sa vyvíja rôznymi spôsobmi. Môže mať konštruktívnu orientáciu, ktorá sa vyznačuje spoločným hľadaním východiska z konfliktnej situácie, prijateľného pre všetky strany. Možno nadradenosť v sile (hodnote) jednej strany, ktorá je nepochybne nižšia ako ostatné. Nie je vylúčené deštruktívne správanie, prejavujúce sa konaním deštruktívneho charakteru.

V konfliktológii od 70. rokov XX. Uznáva sa existencia nasledujúcich piatich štýlov konfliktného správania: vyhýbanie sa, adaptácia, konfrontácia, spolupráca, kompromis. Po opísaní a systematizácii vlastností rôznych štýlov Američania Kenneth Thomas a Ralph Kilmenn navrhol, aby pri školení manažérov používali schematickú mriežku, ktorá je po nich pomenovaná. Graficky je to znázornené tak, ako je znázornené na obr. 6.1.

Thomas-Kilmennova mriežka ukazuje, že výber konfliktného správania závisí od záujmov strán zapojených do konfliktu, ako aj od povahy akcií, ktoré podniknú. seba

Individuálny kĺb

Portál pre študenta. Samotréning

SÚVISIACE ČLÁNKY