Matutong makinig- ito ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang tamang pag-unawa sa punto ng view ng interlocutor, at sa pangkalahatan - ang susi sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo. Ang tunay na "sining ng pakikinig" ay makikita sa katotohanan na ang nakikinig ay:

• laging umiiwas sa pagpapahayag ng kanyang damdamin habang ang tagapagsalita ay naglalahad ng impormasyon;
• "tinutulungan" ang tagapagsalita sa pamamagitan ng nakapagpapatibay na mga kilos (tango), isang ngiti, maikling pananalita, nang hindi nakakagambala, ngunit upang ipagpatuloy niya ang pag-uusap.

Sinasabi ng mga istatistika na 40% ng oras ng pagtatrabaho ng mga modernong administrador ay nakatuon sa pakikinig, habang 35% ay ginugugol sa pagsasalita, 16% sa pagbabasa, at 9% sa pagsusulat. Gayunpaman, 25% lamang ng mga tagapamahala ang talagang marunong makinig.

Ang lahat ay nakakaapekto sa kakayahang makinig: personalidad ng isang tao, ang kanyang mga interes, kasarian, edad, isang partikular na sitwasyon, atbp.

Panghihimasok sa pandinig

Lumilikha ng pag-uusap pagkagambala sa pandinig:

Panloob panghihimasok - ang kawalan ng kakayahan na patayin ang iyong mga iniisip, na tila mas makabuluhan at mahalaga kaysa sa sinasabi ng kapareha ngayon; pagtatangkang ipasok ang sariling linya sa monologo ng tagapagsalita upang makabuo ng diyalogo; mental na paghahanda ng isang tugon (karaniwan ay mga pagtutol);

Panlabas pagkagambala sa pakikinig, halimbawa, ang kausap ay hindi nagsasalita nang malakas o kahit na sa isang bulong, ay may maliwanag na mga asal na nakakagambala sa kakanyahan ng kanyang pagsasalita, monotonously "bumubulong" o, sa kabaligtaran, "lunok" na mga salita, nagsasalita nang may accent, nagpapaikot-ikot ng mga dayuhang bagay sa kanyang mga kamay, patuloy na sumusulyap sa kanyang relo, nagkakagulo, atbp. Ang panlabas na mekanikal na interference ay kinabibilangan ng: ingay ng trapiko, mga tunog ng pag-aayos, patuloy na pagsilip sa opisina ng mga estranghero, mga tawag sa telepono, pati na rin ang hindi komportable na mga kondisyon sa loob (mainit o malamig), mahinang acoustics, hindi kasiya-siyang amoy; nakakagambala sa paligid o tanawin, masamang panahon; kahit na ang kulay ng mga dingding sa silid ay gumaganap ng isang mahalagang papel: ang pula ay nakakainis, ang madilim na kulay abo ay nakapanlulumo, ang dilaw ay nakakarelaks, atbp.

Mga uri ng pakikinig

Natukoy ng mga Amerikanong mananaliksik sa komunikasyon ang apat na uri ng pakikinig:

direksyon(kritikal) - sinusuri muna ng tagapakinig ang natanggap na mensahe, at pagkatapos ay sinusubukang maunawaan ito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang iba't ibang uri ng mga desisyon, proyekto, ideya, opinyon, atbp. ay tinatalakay, dahil pinapayagan ka nitong piliin ang pinakakapaki-pakinabang na impormasyon mula sa isang naibigay na punto ng view, ngunit hindi ito masyadong nangangako kapag ang bagong impormasyon ay tinalakay. , ang mga bagong kaalaman ay ipinapahayag, dahil , ang pagtutuon sa pagtanggi sa impormasyon (ibig sabihin, ito ang ipinahihiwatig ng kritisismo), hindi maitutuon ng tagapakinig ang kanyang atensyon sa mahalagang nilalaman nito; sa gayong pagdinig, walang interes sa impormasyon; tungkol sa

may empatiya- ang nakikinig ay "nagbabasa" ng mga damdamin nang higit pa sa mga salita. Ito ay mabisa kung ang tagapagsalita ay nagbubunga ng mga positibong emosyon sa tagapakinig, ngunit ito ay hindi naaasa kung ang nagsasalita ay nagbubunga ng mga negatibong emosyon sa kanyang sariling mga salita;

hindi reflexive ang pakikinig ay nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng tagapagsalita na may pinakamataas na pokus dito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kasosyo ay naglalayong ipahayag ang kanyang pananaw, saloobin sa isang bagay, nais na talakayin ang mga pagpindot sa mga isyu, nakakaranas ng mga negatibong emosyon; kapag mahirap para sa kanya na ipahayag sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya o siya ay nahihiya, hindi sigurado sa kanyang sarili;

Aktibo(reflexive) pakikinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtatatag ng feedback sa nagsasalita sa pamamagitan ng: pagtatanong - isang direktang apela sa nagsasalita, na kung saan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga katanungan; paraphrasing - pagsasabi ng parehong kaisipan sa ibang salita upang masuri ng nagsasalita kung siya ay naunawaan nang tama; pagninilay ng damdamin, kapag ang tagapakinig ay hindi nakatuon sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa mga damdamin at emosyon na ipinapahayag ng nagsasalita; pagbubuod - pagbubuod sa narinig (buod), na nagpapalinaw sa tagapagsalita na ang kanyang pangunahing kaisipan ay nauunawaan at nadarama.

Paano Maging Perpektong Tagapakinig ng Negosyo

Huwag gambalain o gambalain ang iyong kausap. Hayaang tapusin ng tao ang kanilang iniisip. Ang katahimikan ay nagpapatuloy sa pagsasalita ng isang tao. Makinig sa iyong mga customer at patuloy nilang sasagutin ang tanong upang punan ang katahimikan.

Huwag tumingin sa orasan. Kung nais mong malaman kung anong oras na, gawin ito nang maingat, kung hindi man ay mapapansin ng interlocutor ang kilos na ito bilang isang kakulangan ng interes sa kanya at isang pagnanais na mapupuksa siya sa lalong madaling panahon.

Huwag tapusin ang pangungusap para sa iyong kausap. Matiyagang hintayin ang kausap na ipahayag ang kanyang iniisip hanggang sa wakas, huwag matakpan siya nang walang pasensya: "Sinabi mo na iyan," na maaaring mapahina ang loob ng isang tao mula sa anumang pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-usap sa iyo.

Magtanong, maghintay ng sagot. Kahit na ang pause na lumitaw pagkatapos ng tanong ay nag-drag sa, hindi pa rin matuksong sumagot sa halip na ang kausap. Ang paghinto ay isang senyales na kasalukuyang iniisip ng iyong partner ang tanong, naghahanda ng sagot dito. Ang pag-pause ay maaaring nakakatakot, ngunit kung nagtanong ka, magkaroon ng pasensya na maghintay para sa isang sagot.

Ang iyong postura ay hindi dapat bastos at "sarado" mula sa kausap. Huwag malaglag sa isang upuan, umupo nang tuwid, maaari kang sumandal nang bahagya. Ito ay magpapakita ng iyong interes sa pag-uusap.

Huwag makipag-ayos kung masama ang pakiramdam mo. Kapag masama ang pakiramdam mo, mahirap mag-focus sa ibang tao at ipakita sa kausap na nakikinig ka sa kanya. Mas mabuting iiskedyul muli ang pulong.

Panatilihin ang palagiang pakikipag-ugnay sa mata. Kahit na makinig ka nang mabuti sa kausap, ngunit sa parehong oras ay hindi tumingin sa kanya ng direkta sa mga mata, siya ay maghihinuha na hindi ka interesado, kaya iniisip mo ang layo mula sa kanya at sa kanyang problema.

Lumingon upang harapin ang kausap. Ito ay hindi etikal na makipag-usap sa isang tao, na may kaugnayan sa kanya sa tagiliran o likod, ngunit linden sa isang computer o iba pa. Siguraduhing lumingon sa kausap sa iyong buong katawan, hindi sapat ang isang pagliko ng ulo.

tumango. Ito ay isang napaka-epektibong paraan upang ipakita sa kausap na ikaw ay nakikinig at nauunawaan. Gayunpaman, sa sobrang pagtango, senyales ka sa kausap na tapos na ang iyong pasensya at oras na para tapusin nila ang pag-uusap.

I-set up ang pandiwang feedback. Mga tugon tulad ng "Oo, siyempre, ito ay kawili-wili ...", atbp. ay dinisenyo upang pasalitang kumpirmahin na ikaw ay nakikinig sa kausap. Ito ay napakahalaga upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan.

Huwag matakot na magtanong ng mga paglilinaw. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw sa iyo, hindi ka sigurado na naunawaan mo nang tama ang kausap, magtanong ng mga paglilinaw na tanong. Ito ay magbibigay sa iyo ng impresyon ng isang tao na nagsisikap na huwag makaligtaan ang mahahalagang punto ng pag-uusap. Maraming nagpapaliwanag na mga tanong: "Ibig mo bang sabihin iyon ...", "Naiintindihan kita ba ng tama ...", "Pakipaliwanag ...", "Gusto mo bang sabihin ...", atbp.

Labanan ang tuksong pabulaanan ang impormasyong bago sa iyo. Mas gusto ng mga tao na makipagtalo. Kung naririnig mo mula sa kausap ang isang bagay na hindi tumutugma sa iyong mga paniniwala o naiiba sa iyong mga ideya, huwag mo siyang salakayin at huwag ipagtanggol ang iyong sarili, ipagtanggol ang iyong pananaw. Mas mabuting itanong na lang: "Saan mo nakuha ang ganoong impormasyon?", "Bakit sa tingin mo?", "Ano ang nagpapaliwanag sa iyong posisyon?"

Iwasan ang sindrom: "At mayroon akong ..." Ang kliyente ay maaaring makipag-usap tungkol sa anumang bagay, huwag subukang mapabilib sa kanya ang iyong "kahit na mas cool" na personal na karanasan, na humarang sa inisyatiba mula sa kanya. Ang kliyente, pagkatapos na magambala, sa pangkalahatan ay maaaring tumahimik at magsara.

Magtala. Ito ay may mga sumusunod na pakinabang: pinipigilan mo ang salpok upang matakpan ang nagsasalita; maaari kang mag-react sa papel sa posibleng galit na nagsisimula sa iyo at huminahon para sa iyong sagot sa hinaharap; na kapag nakikinig, magagawa mong paghiwalayin ang mahalaga sa pangalawa; talagang pumasok sa lahat ng mahahalagang isyu, na kung saan ay lalong mahalaga kapag ikaw na ang magsalita; ang iyong kasosyo sa pakikipagnegosasyon upang tapusin na sila ay seryoso kung sila ay nagtatala sa kanilang sarili sa panahon ng isang talumpati.

Kakayahang makinig sa kausap

Ang tagumpay ay higit na nakasalalay hindi lamang sa kakayahang maghatid ng impormasyon, kundi pati na rin sa kakayahang makita ito, i.e. makinig ka.

Sinabi ng isang matalinong tao na mayroon tayong dalawang tainga at isang bibig, at dapat itong gamitin sa proporsyon na ito, i.e. nakikinig ng dalawang beses kaysa sa pakikipag-usap. Sa pagsasagawa, lumalabas ang kabaligtaran.

Ang paniwala na ang isang tao ay maaaring makinig sa iba't ibang paraan, at ang "makinig" at "makinig" ay hindi magkatulad, ay naayos sa wikang Ruso sa pamamagitan ng mismong katotohanan na mayroong iba't ibang mga salita para sa epektibo at hindi epektibong pakikinig. Ang lahat ng may-ari ng malusog at mahusay na mga organo ng pandinig ay nakakarinig, ngunit upang matuto kung paano makinig, kailangan ang pagsasanay.

Ang kakulangan sa kasanayan sa pakikinig ang pangunahing dahilan ng hindi epektibong komunikasyon, at ito ang humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali, at problema. Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple (sa tingin ng ilang tao na ang pakikinig ay nangangahulugang pananahimik lamang), ang pakikinig ay isang kumplikadong proseso na nangangailangan ng makabuluhang sikolohikal na gastos sa enerhiya, ilang mga kasanayan at isang pangkalahatang kultura ng komunikasyon.

Mayroong dalawang uri ng pakikinig sa panitikan: non-reflexive at reflective.

Non-reflective na pakikinig ito ay ang kakayahang maging maingat na tahimik, hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Ang pakikinig ng ganitong uri ay lalong kapaki-pakinabang kapag ang interlocutor ay nagpapakita ng malalim na damdamin tulad ng galit o kalungkutan, ay sabik na ipahayag ang kanyang pananaw, nais na talakayin ang mga mahahalagang isyu. Ang mga sagot sa non-reflective na pakikinig ay dapat panatilihin sa pinakamababa tulad ng "Oo!", "Well, well!", "Continue", "Interesting", atbp.

Sa negosyo, tulad ng sa anumang iba pang komunikasyon, ang isang kumbinasyon ng non-reflective at reflective na pakikinig ay mahalaga. Mapanimdim na pakikinig ay ang proseso ng pagtukoy sa kahulugan ng mga mensahe. Ang mga reflexive na sagot ay nakakatulong upang malaman ang tunay na kahulugan ng mensahe, kung saan mayroong paglilinaw, paraphrasing, pagmuni-muni ng damdamin at pagbubuod.

Pag-alam ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw gamit ang mga pangunahing parirala tulad ng: "Hindi ko maintindihan", "Ano ang ibig mong sabihin?", "Pakilinaw ito", atbp.

Paraphrasing- sariling pananalita ng tagapagsalita sa mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Mga pangunahing parirala: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo...", "Sa tingin mo ba...", "Sa iyong opinyon...".

Sa salamin ng damdamin ang diin ay nasa tagapakinig na sumasalamin sa emosyonal na estado ng tagapagsalita sa tulong ng mga parirala: "Marahil naramdaman mo ...", "Medyo nabalisa ka ...", atbp.

Sa pagbubuod ang mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita ay ibinubuod, kung saan ginamit ang mga parirala: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay ...", "Kung ibubuod mo ngayon ang iyong sinabi, kung gayon ...". Ang pagbubuod ay angkop sa mga sitwasyon kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo sa pagtatapos ng isang pag-uusap, sa panahon ng mahabang talakayan ng isang isyu, sa pagtatapos ng isang pag-uusap.

Mga Karaniwang Pagkakamali sa Pakikinig

Nagkalat na atensyon. Mayroong isang maling kuru-kuro na maaari mong gawin ang dalawang bagay sa parehong oras. Halimbawa, magsulat ng isang ulat at makinig sa iyong kasamahan. Paminsan-minsan, maaari kang tumango, na naglalarawan ng pansin upang tumingin sa mga mata ng kausap. Ngunit ang atensyon ay nakatuon sa ulat, at ang tao ay malabo lamang na naiisip kung ano ang pinag-uusapan ng kausap. Maiiwasan mo ang nakakagambalang bitag ng atensyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad: pagpili ng aktibidad na mas mahalaga.

Screening nangyayari kapag ang isang opinyon ay nabuo nang maaga tungkol sa kung ano ang sinusubukang sabihin ng kausap. Bilang isang resulta, ang pansin ay iginuhit lamang sa impormasyong iyon na nagpapatunay sa unang impresyon, at lahat ng iba pa ay itinatapon bilang walang kaugnayan o hindi gaanong mahalaga. Maiiwasan mo lamang ang bitag na ito kung lalapit ka sa anumang pag-uusap nang may bukas na isip, nang hindi gumagawa ng anumang mga paunang mungkahi at konklusyon.

pagkagambala kausap sa kanyang mensahe. Karamihan sa mga tao ay nakakagambala sa isa't isa nang walang kamalayan. Ang mga tagapamahala ay madalas na nakakaabala sa mga subordinates, at mga lalaki - babae. Kapag nakakaabala, kailangan mong subukang ibalik agad ang tren ng pag-iisip ng interlocutor.

Padalos-dalos na pagtutol madalas lumitaw kapag hindi sumasang-ayon sa mga pahayag ng nagsasalita. Kadalasan ang isang tao ay hindi nakikinig, ngunit sa isip ay bumubuo ng isang pagtutol at naghihintay para sa pagkakataon na magsalita. Pagkatapos ay nadadala siya sa katwiran ng kanyang pananaw at hindi napapansin kung ano ang talagang sinusubukang sabihin ng kausap.

Ang aktibong pakikinig ay dapat:

• manatiling bukas ang isipan. Anumang mga komento, lalo na ng isang kritikal na kalikasan, ay nagpapataas ng pag-aatubili ng kausap na pag-usapan ang mga problema na malalim na nakakaapekto sa kanya. Magiging mahirap din itong tukuyin ang kanyang tunay na damdamin, motibo at pangangailangan;
• pag-aralan ang ekspresyon ng mukha ng kausap, ang kanyang mga kilos at pustura, na inilalantad ang antas ng kanyang pagiging totoo;
• bigyang pansin ang tono ng mensahe. Ang anumang pagkakaiba sa pagitan ng nilalaman at anyo ay maaaring magpahiwatig ng malalim na nakatagong damdamin;
• makinig ng higit pa sa mga salita. Ang mahahalagang bahagi ng mensahe ay kadalasang ipinahihiwatig ng mga paghinto, diin, at pag-aatubili. Ang mahabang pag-pause at pag-uulit ay nagtataksil ng alarma;
• gawin itong mas madali para sa mga hindi umiimik, mahiyain, o bahagyang nakatali sa dila sa pamamagitan ng pagpasok ng mga nakapagpapatibay na komento sa kanilang mga monologo, tulad ng "Naiintindihan ko", "siyempre." Sabay ngiti, tumingin sa kausap at tumingin ng interesado;
• subukang ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng isang interlocutor, tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata at marinig ang lahat sa kanyang mga salita;
• suriin ang iyong pagkaunawa sa iyong narinig sa tulong ng mga tanong na: “sino?”, “ano?”, “kailan?”, “saan?”, “bakit?”, “paano?”;
• gamitin ang PTS technique para sa karagdagang ideya, impormasyon at komento. Nangangahulugan ito na kailangan mong magsimula sa Mga Positibong aspeto ng panukala ng kausap, pagkatapos ay hanapin ang Interesting at pagkatapos ay bumaling sa Mga Negatibong aspeto ng kanyang mga ideya.

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng parehong oras at pasensya.

Non-reflective na pakikinig- binubuo sa kakayahang maging maingat na tahimik, hindi makagambala sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Ginagamit ito sa ganitong mga sitwasyon ng komunikasyon kapag ang isa sa mga kausap ay gustong ipahayag ang kanyang saloobin sa isang partikular na kaganapan, nahihirapan sa pagpapahayag ng kanyang mga problema. Ngunit maaari itong magkamali na bigyang-kahulugan bilang kasunduan sa kausap, kaya sa huli ay kinakailangan na ipahayag ang iyong pananaw upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan.

Mapanimdim na pakikinig- nagmumungkahi na kung ang kausap ay nagsalita na, kung gayon kinakailangan na ulitin ang mga pangunahing punto ng kanyang monologo sa kanyang sariling mga salita at tanungin kung sinadya niya ito. Ito ay garantisadong mapoprotektahan ka mula sa anumang mga kalabuan at hindi pagkakaunawaan.

Ang mapanimdim na pakikinig ay layuning puna mula sa tagapagsalita, na ginagamit bilang isang kontrol sa katumpakan ng pang-unawa sa kung ano ang narinig.

Ang pangangailangan para sa mapanimdim na pakikinig ay tinutukoy, una sa lahat, sa pamamagitan ng mga paghihirap at mga limitasyon na lumitaw sa proseso ng komunikasyon. Kaya minsan mahirap itatag kung ano ang ibig sabihin ng nagsasalita nang hindi alam ang tiyak na kahulugan ng salita para sa kanyang sarili. Ang parehong salita para sa nagsasalita at tagapakinig ay maaaring magkaroon ng magkaibang kahulugan, dahil ang tiyak na kahulugan ng salita ay lumitaw sa ulo ng nagsasalita, ngunit hindi nakapaloob sa kanya.

"Naka-encode" na kahulugan ng karamihan sa mga mensahe. Ang ipinapahayag natin sa isa't isa ay may tiyak na kahulugan para lamang sa ating sarili, at eksakto sa kung ano ang inilalagay natin dito. Sa pamamagitan ng pagpasa ng ating mga ideya, damdamin, saloobin sa iba, na-encode natin ang kanilang mga kahulugan sa tulong ng mga salita. Upang hindi masaktan ang aming mga damdamin at kapareha, maingat naming pinipili ang mga salita, tinatakpan ang pangunahing kahulugan, kumilos nang may mata sa sitwasyon. Ang lahat ng ito ay nagpapahirap sa pagpapahayag ng kaisipan upang ang nakikinig ay maunawaan ito ng tama. Ang feedback (reflexive na pakikinig) ay ginagamit upang "i-decode" ang mensahe.

Mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig:

Pag-alam ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw. Ang paglilinaw ay nakakatulong upang gawing mas nauunawaan ang mensahe at nag-aambag sa isang mas tumpak na pang-unawa dito ng nakikinig.

Upang linawin ang kahulugan ng mga indibidwal na pahayag, maaaring gamitin ng tagapakinig ang mga sumusunod na pangunahing parirala:

"Paki linawin mo ito."

"Uulitin mo pa ba?"

"Hindi ko naintindihan".

"Anong ibig mong sabihin?"

"Ipapaliwanag mo ba?" at iba pa.

Dapat alalahanin na ang mga mensaheng ito ay nakatuon sa proseso ng komunikasyon, ngunit hindi sa personalidad ng kausap.

Paraphrasing

Ang paraphrase ay nangangahulugan ng pagbabalangkas ng parehong ideya sa ibang paraan.

Ang layunin ng paraphrasing ay ang sariling pormulasyon ng tagapagsalita ng mensahe upang masubukan ang katumpakan nito.

Maaaring magsimula ang paraphrasing sa mga sumusunod na salita:

"Sa pagkakaintindi ko sayo..."

"Sa pagkakaintindi ko, sabi mo..."

“Sa iyong palagay….”

"Sa tingin mo...."

"Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit..."

"Sa madaling salita, sa tingin mo ba..."

Sa paraphrasing, mahalagang piliin lamang ang mahahalagang, pangunahing punto ng mensahe, kung hindi, ang sagot, sa halip na linawin ang pag-unawa, ay magdudulot ng kalituhan. Paraphrasing ang interlocutor, dapat, una sa lahat, maging interesado sa kahulugan at mga ideya, at hindi mga saloobin at damdamin, na, bilang isang patakaran, ay nakakasagabal sa pang-unawa ng pangunahing bagay.

Pagninilay ng damdamin

Sa pamamaraang ito, ang diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe, tulad ng sa paraphrasing, ngunit sa pagmuni-muni ng nakikinig ng mga damdaming ipinahayag ng nagsasalita, ang kanyang emosyonal na estado, mga saloobin. Sinasalamin ang mga damdamin ng kausap, ipinapakita namin sa kanya na naiintindihan namin ang kanyang kalagayan, kaya ang mga sagot ay dapat na mabalangkas, hangga't maaari, sa iyong sariling mga salita. Upang mapadali ang mapanimdim na pagmuni-muni ng mga damdamin, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na pambungad na parirala:

"Sa tingin ko nararamdaman mo..."

"Marahil nararamdaman mo..."

"Hindi mo ba nararamdaman kahit kaunti..."

Bilang tugon sa emosyonal na kalagayan ng nagsasalita, ang tindi ng kanyang damdamin ay dapat isaalang-alang. Maiintindihan mo ang damdamin ng kausap sa iba't ibang paraan. Una, dapat bigyang-pansin ang mga salitang ginagamit niya na nagpapakita ng kanyang damdamin, halimbawa, kalungkutan, saya, galit, atbp. Pangalawa, kailangan mong sundin ang di-berbal na paraan ng komunikasyon. Pangatlo, dapat mong isipin kung ano ang iyong naramdaman sa lugar ng tagapagsalita.

Buod

Ang pagbubuod ng mga sagot ay nagbubuod sa mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita. Naaangkop ang diskarteng ito sa mahabang pag-uusap, kung saan ang paraphrasing at reflection ay medyo bihira. Ang pagbubuod ng mga pahayag ay nakakatulong upang maiugnay ang mga fragment ng isang pag-uusap sa isang semantikong pagkakaisa.

Ang mga karaniwang pambungad na parirala ay maaaring:

"Maaaring ibig sabihin ng sinabi mo..."

"Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay..."

"Para i-summarize ang sinabi mo, kung gayon..."

Ang pagbubuod ay partikular na angkop sa mga sitwasyong lumilitaw kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paglutas ng mga salungatan, paghawak ng mga paghahabol, o sa mga sitwasyon kung saan kinakailangan upang lutasin ang anumang mga problema kung saan ang mahabang talakayan ng isang isyu ay maaaring maging labis na kumplikado o maging isang dead end.

Mga panuntunan para sa mabuting pakikinig (ayon sa I. Atvater)

Huwag ipagkamali ang katahimikan bilang atensyon. Kung ang kausap ay tahimik, hindi ito nangangahulugan na siya ay nakikinig. Baka mawala siya sa sarili niyang pag-iisip.

Maging pisikal na alerto. Panatilihin ang eye contact sa kanya. Siguraduhin na ang iyong postura at kilos ay nagpapahiwatig kung ano ang iyong pinakikinggan.

Huwag magpanggap na nakikinig ka. Ito ay walang silbi

Bigyan ng oras ang kausap na magsalita.

Huwag matakpan nang hindi kinakailangan. Kung kailangan mong matakpan ang isang tao sa isang seryosong pag-uusap, pagkatapos ay tumulong na ibalik ang nagambalang tren ng pag-iisip ng kausap.

Huwag tumalon sa mga konklusyon. Ito ang isa sa mga pangunahing hadlang sa mabisang komunikasyon. Umiwas sa mga paghatol at subukang unawain ang tren ng pag-iisip ng kausap hanggang sa wakas.

Huwag masyadong maging sensitibo sa mga emosyonal na salita. Kapag nakikinig sa isang labis na nabalisa na kausap, huwag maimpluwensyahan ng kanyang mga damdamin, kung hindi, maaari mong makaligtaan ang kahulugan ng mensahe.

Huwag tumuon sa mga tampok sa pakikipag-usap ng kausap

Ang uri ng pakikinig kung saan nauuna ang repleksyon ng impormasyon ay tinatawag na active reflective listening. Ang mapanimdim na pakikinig ay kinabibilangan ng pagsusuri sa impormasyong natanggap sa proseso ng pakikinig at agarang pagtugon dito sa tulong ng mga tanong o replika. Ang Reflection (mula sa Lat ge/1ex!o - reflection) ay ang proseso ng pagkilala sa sarili sa pamamagitan ng paksa ng mga panloob na kilos at estado ng kaisipan; ang proseso ng pag-iisip ng isang tao tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanyang sariling isip; hilig para sa introspection. Ang ganitong uri ng pakikinig sa komunikasyon ay itinuturing na pinakanakabubuo. Dito, ang isang organisasyon ng pakikipag-ugnayan ay isinasagawa kung saan ang mga kasosyo ay mas nauunawaan ang isa't isa: nagsasalita sila nang higit at mas makabuluhan, suriin at linawin ang kanilang pag-unawa sa impormasyon, ang antas ng pag-unawa sa isa't isa.

Ang pinakakaraniwang mga pamamaraan na nagpapakilala sa aktibong pakikinig ay ang patuloy na paglilinaw ng tamang pag-unawa sa impormasyong gustong iparating sa iyo ng kausap sa pamamagitan ng pagtatanong tulad ng "Naintindihan ba kita nang tama, ano? ..", paraphrases "Kaya gusto mong sabihin ...” o "Sa madaling salita, ang ibig mong sabihin ay...".

Ang paggamit ng gayong simpleng mga diskarte sa komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang dalawang layunin nang sabay-sabay:

• 1) ibinibigay ang sapat na feedback, na nagbibigay-daan upang maalis ang mga hadlang, pagbaluktot ng impormasyon, magpakita ng empatiya, pakikiramay, pagnanais na tumulong, may kumpiyansa na ang impormasyong ipinadala ng interlocutor ay nauunawaan nang tama;
• 2) sa hindi direktang paraan, ipinaalam sa kausap na mayroon siyang pantay na kapareha sa harap niya. Ang pagkuha ng pantay na posisyon sa pakikipagsosyo ay nangangahulugan na ang parehong kausap ay dapat na maging responsable para sa kanilang bawat salita. Karaniwang nakakamit ang layuning ito nang mas mabilis kaysa sa una, lalo na sa mga kasong iyon kapag nakikipag-usap ka sa isang awtoritaryan, matigas na kausap na sanay makipag-usap mula sa isang "pedestal" na posisyon. Ang paggamit ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig ay lubos na makakatulong sa isang taong nailalarawan sa posisyon ng isang "biktima": sa ganitong paraan, hindi lamang niya pinaalis ang awtoritaryan na kausap mula sa kanyang karaniwang posisyon, ngunit itinataas din siya sa antas ng pantay na pag-uusap. sa isang kapareha, ginagawang posible na tumuon sa mga mahahalagang punto ng pag-uusap, at hindi sa kanyang sariling mga damdamin at takot.

Sa komunikasyon, hindi lamang mga salita, kundi pati na rin ang mga kilos ay maaaring magkaroon ng maraming kahulugan, at, nang naaayon, ang mga tagapakinig ay maaaring maunawaan nang iba. May mga sitwasyon kung saan ang nagsasalita, lalo na kapag nasasabik, ay nalilito sa mga salita, nagbibigay ng labis na pagbuga sa mga damdamin na ipinahayag sa nalilitong mga kilos - lahat ng ito ay maaaring makapilipit ng kahulugan ng mga pahayag nang labis na ang nagsasalita mismo ay huminto sa pag-unawa sa kung ano talaga ang gusto niya. para sabihin.

Ang ilang mga tao, natatakot na magsalita nang direkta at lantaran o hindi maintindihan, magmukhang katawa-tawa, hangal o kakaiba, harapin ang pagkondena, hindi pagsang-ayon, mas gustong maniobrahin ang mga salita, itambak sila para malito, itago ang tunay na motibo ng kanilang pananalita, at lumikha ng hindi kapani-paniwala kahirapan para sa nakikinig. Mas gusto ng marami na pag-usapan ang impormasyon na pinakamahalaga sa kanila kapag sigurado silang maririnig, susubukang unawain at hindi huhusgahan. Ito ay totoo lalo na para sa mga kabataan na, sa sandaling nagbukas sa isang tao, ay hindi nakakatugon sa pag-unawa sa isa't isa at huminto sa paniniwala sa mga matatanda, magulang at guro.

Upang matiyak ang pag-unawa, ang tagapakinig, gamit ang verbal at non-verbal na paraan, ay dapat na ipaalam sa conveyor (ang tagapagsalita) kung ano ang eksaktong perceived at kung ano ang baluktot upang maitama niya ang kanyang mensahe at gawin itong mas maunawaan. Ito ang pagpapalitan ng direktang at feedback signal na bumubuo sa proseso ng aktibong mapanimdim na pakikinig.

Ang istilo ng pakikinig ng bawat tao ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan: sa kasarian at edad, katayuan, mga indibidwal na katangian (karakter, ugali, interes, atbp.), Sa isang partikular na sitwasyon.

Paano pamahalaan ang iba, kung paano pamahalaan ang iyong sarili. Sheinov Viktor Pavlovich

Reflective at non-reflective na pakikinig

Reflective at non-reflective na pakikinig

Ang salitang Latin na "reflexus" ay nangangahulugang "naaninag".

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng mapanimdim at hindi mapanimdim na pakikinig.

Ang non-reflexive na pakikinig ay binubuo sa kakayahang maging maingat na tahimik, nang hindi nakikialam sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap.

Ang hindi mapanimdim na pakikinig ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kausap ay:

nasusunog na may pagnanais na magsalita;

gustong talakayin kung ano ang pinaka ikinababahala niya;

nahihirapang ipahayag ang kanyang mga iniisip at alalahanin;

ay isang taong nasa mas mataas na posisyon.

Ang mapanimdim na pakikinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng aktibong feedback mula sa nagsasalita. Pinapayagan ka nitong mas tumpak na maunawaan ang kausap. Ang mga paghihirap na humahadlang sa pag-unawa ay nagmumula sa mga sumusunod na dahilan:

pagtatangi (kadalasan ay naririnig natin kung ano ang gusto nating marinig, ngunit naiintindihan ang iba nang may kahirapan);

ang kalabuan ng karamihan sa mga salita (maaari silang maunawaan sa iba't ibang paraan, depende sa paunang inaasahan o setting);

kawalan ng kakayahang tumpak na bumalangkas ng isang ideya;

"naka-code^" na mga kahulugan ng ilang mensahe: maingat tayong pumili ng mga salita upang hindi makasakit ng damdamin ng isang tao o upang ang mga ito ay maunawaan lamang ng taong pinag-uusapan; bilang resulta, hindi naiintindihan ng addressee ang tunay na kahulugan ng mensahe;

ang tagapagsalita ay hindi palaging nagsisimula sa pangunahing bagay, "beats around the bush"; pagdating sa pangunahing bagay, nawalan na ng interes ang nakikinig sa mensahe.

Mga uri ng mapanimdim na pakikinig:

-» paglilinaw ("Ano ang ibig mong sabihin?", "Tukuyin, mangyaring", atbp.);

paraphrasing ("Sa madaling salita...", "Sa iyong opinyon", "Naiintindihan ko na pinag-uusapan mo ang ...", atbp.);

_" pagmuni-muni ng mga damdamin ("Marahil ay nararamdaman mo ...", "Nakikita kong labis kang nababagabag dito", atbp.);

-> buod ("Upang ibuod ang lahat ng sinabi, pagkatapos...").

C Mga Tala ng Tungkulin

Sa isang pag-uusap sa negosyo, kaugalian na kumuha ng mga tala. Ito ay hindi lamang nagbubuklod sa proseso ng pakikinig, ngunit isa ring kinakailangang elemento ng kultura ng negosyo. Sa pamamahala [tingnan, halimbawa, 2, p. 170-172] may mga katumbas na aphorism sa bagay na ito:

-> Ang kuwaderno ay para sa isang negosyante, ito ay parang lambat para sa isang mangingisda."

-" "Ang hindi nakasulat sa papel ay walang laman na panaginip."

At ito ay hindi nagkataon:

-> nakakalimutan natin ang 90% ng ating naririnig, 50% ng ating nakikita at 10% lamang ng ating ginagawa. Sa pamamagitan ng pagsusulat, pareho nating nakikita at ginagawa, ibig sabihin, mas naaalala natin.

Ngunit kahit na ito ay hindi sinisiguro laban sa pagkalimot: kung gaano karaming beses, kapag binabasa ang aming mga lumang tala, nakikita namin ang kanilang nilalaman bilang ganap na hindi pamilyar.

Samakatuwid, naging isang axiom sa kultura ng pamamahala ang pagkuha ng mga tala sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo. At ang isang paglihis mula sa panuntunang ito ay nakikita na bilang kawalang-galang sa kausap: nangangahulugan ito na walang mahalaga sa kanyang mga salita.

l sa mga bihirang gawi

Bilang karagdagan sa mga layunin na binanggit sa itaas, mayroon ding mga pansariling sandali na nakakasagabal sa pakikinig: pasibo, malata na pakikinig. Relaxed postura, nakaupo nakasandal sa upuan, malambot na upuan.

Napaka-frustrate na subukang gawin ang ilang bagay nang sabay-sabay. Sa partikular, ang ilang mga tao ay may ugali ng pagguhit ng isang bagay nang mekanikal, pagtatabing, pagguhit habang nakikinig. Ito ay isang masamang ugali, dahil nakakagambala ito sa proseso ng pakikinig: ang isang tao ay mabilis na napapagod, nawawala ang thread ng pangangatwiran at nagsimulang mag-isip tungkol sa ibang bagay.

Mula sa aklat na Consciousness: Explore, Experiment, Practice may-akda na si Stephens John

Pakikinig sa Iyong Sarili Madalas sinasabi ng lahat ang mga salitang, "Sinasabi ko sa sarili ko," ngunit walang nagsasabing, "Nakikinig ako sa sarili ko." Baguhin iyon at subukang makinig sa iyong sarili. Simulan ang pagbibigay pansin sa mga iniisip na pumapasok sa iyong ulo at panoorin lamang ang mga ito. (…) Ngayon simulan ang pagsasalita ng mga kaisipang ito

Mula sa aklat na Emotional and Cognitive Development of a Child in Music Classes may-akda Lipes Yulia Vladislavovna

Pakikinig ng musika Sa una ay inuulit lang namin ang mga pamilyar na kanta na nakasanayan na ni Ilyusha na pakinggan sa mga klase ng grupo, pagkatapos ay sinimulan naming palawakin ang repertoire, idinagdag ang mga paboritong kanta ni Ilyusha mula sa mga cartoons, at kalaunan ay mga kanta na hindi pamilyar sa kanya. Si Ilyusha ay umibig hindi lamang may mga kanta, ngunit din

Mula sa aklat na Experienced Pastor ni Taylor Charles W.

PAKIKINIG Ang pakikinig ay atensyon sa mga salita ng parokyano at sa kanyang paraan ng pananalita. Ang impormasyong nakapaloob sa mga salita ay kumbinasyon ng nilalamang berbal at di-berbal na paraan ng pagsasalita. Ang pakikinig ay isang proseso ng speech perception at preliminary interpretation, na isinasaalang-alang ang parehong uri ng

Mula sa aklat na gusto kong magsalita nang maganda! Mga diskarte sa pagsasalita. Mga diskarte sa komunikasyon ang may-akda na si Rom Natalia

3. Pakikinig (ang mga pagsasanay na ito ay dapat na ulitin hanggang sa maramdaman mong napag-aralan mo na ang mga kasanayang ito sa pagiging perpekto) A. Subaybayan ang dami ng boses at bilis ng pagsasalita. Makinig sa isang pag-uusap (sa isang grupo, sa TV, o naka-record) sa loob ng limang minuto.

Mula sa aklat na How to communicate usefully and enjoy it may-akda Gummesson Elizabeth

5. Pakikinig Ang isang mahusay na nakikipag-usap ay ang marunong makinig.Ang kakulangan sa kasanayan sa pakikinig ang pangunahing sanhi ng hindi epektibong komunikasyon, dahil ito ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali at problema. Halimbawa, para sa mga mag-asawa, isa sa mga paraan upang mapabuti ang kanilang relasyon ay

Mula sa aklat na Safe Communication, o How to Become Invulnerable! ang may-akda Kovpak Dmitry

Mula sa aklat na Focusing. Isang bagong psychotherapeutic na paraan ng pagtatrabaho sa mga karanasan ni Gendlin Eugene

Aktibong pakikinig Kahit na sinabi ni Plutarch: "Matuto kang makinig at maaari kang makinabang kahit sa mga nagsasalita ng masama." Nagagawa ito ng iba't ibang tao sa iba't ibang antas: sinasabi nila tungkol sa ilan na "maaari nilang pakinggan", tungkol sa iba na "hindi nila magagawa". Ito ay makabuluhan na ang una

Mula sa aklat na On you with autism may-akda Greenspan Stanley

Bahagi I POKUS AT PAKIKINIG

Mula sa librong Conflict Management may-akda Sheinov Viktor Pavlovich

Abstract at Reflective Thinking Sa kasaysayan, ang mas mataas na antas ng abstract at reflective na pag-iisip - lalo na ang empatiya, ang kakayahang maunawaan ang mga iniisip at damdamin ng ibang tao (naiintindihan ang mga pananaw ng ibang tao) at gumuhit ng mga hinuha - ay itinuturing na hindi naa-access sa

Mula sa aklat na How to Learn to Live at Full Power may-akda Dobbs Mary Lou

Mapanimdim na pakikinig. Ang ibig sabihin ng Latin na "reflexus" ay "naaninag" Ang mapanimdim na pakikinig ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas maunawaan ang kausap. Ang mga paghihirap na humahadlang sa pag-unawa ay nagmumula sa mga sumusunod na dahilan: pagtatangi (kadalasan ay naririnig natin ang gusto nating marinig, at kung hindi man

Mula sa librong How to overcome shyness may-akda Zimbardo Philip George

Aktibong Pakikinig Alam na natin na ang proseso ng "pag-pot" ay nagsisimula sa pangangailangang huminto at makinig sa iyong pinakamalalim na mga hinahangad. Sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, naiintindihan namin na kung minsan ang mga binigkas na salita ay may maling kahulugan. Sa lalong madaling panahon namin

Mula sa aklat na Pagpapahalaga sa Sarili sa mga bata at kabataan. Libro para sa mga magulang ang may-akda Eyestad Guru

Aktibong Pakikinig Maging isang aktibong tagapakinig at matutong pahalagahan ang sinasabi ng iba. Sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti, makakalap ka ng maraming impormasyon at mahahanap mo ang susi sa personalidad ng ibang tao. Maging matulungin sa sinasabi at ipakita ito sa pamamagitan ng pagsasabi: “Oo,

Mula sa aklat na Negotiations. Mga lihim na pamamaraan ng mga espesyal na serbisyo ni Graham Richard

Aktibong pakikinig Ang aktibong pakikinig ay kinabibilangan ng pagtanggap sa kung ano ang naririnig. Sinasadya mong hanapin ang sinabi ng bata - nang hindi hinuhusgahan, nang hindi sinusubukang baguhin ang anuman. Pagkatapos ay sasabihin mo sa kanya ang iyong narinig - sa paraang mapapansin ka ng bata

Mula sa aklat ng may-akda

Aktibong pakikinig Ang aktibong pakikinig ay isang pagtatangka na makuha ang emosyonal na mensahe ng bata at ipakita sa kanya na sinusubukan mong unawain siya. Bilang tugon, hindi mo ipinapadala sa kanya ang iyong sariling mensahe at hindi binibigyang-kahulugan ang anuman, ipinapahayag mo lamang ang iyong pang-unawa sa kung ano

Mula sa aklat ng may-akda

Aktibong pakikinig Sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, sinisikap nating maunawaan ang damdamin ng isang tinedyer, ang kakanyahan ng kanyang mga salita. Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito na isantabi muna ang iyong sariling mga hula, pagpapalagay at teorya at idirekta ang lahat ng iyong atensyon sa emosyonal na mensahe ng isang babae o lalaki,

Mga uri ng pakikinig. Mga paraan ng pakikinig (reflective, non-reflective, empathic). Ang kultura ng pakikinig.

Matutong makinig - ito ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang tamang pag-unawa sa punto ng view ng interlocutor, at sa pangkalahatan - ang susi sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo. Ang tunay na "sining ng pakikinig" ay makikita sa katotohanan na ang nakikinig ay:

• laging umiiwas sa pagpapahayag ng kanyang damdamin habang ang tagapagsalita ay naglalahad ng impormasyon;
• "tinutulungan" ang tagapagsalita sa pamamagitan ng nakapagpapatibay na mga kilos (tango), isang ngiti, maikling pananalita, nang hindi nakakagambala, ngunit upang ipagpatuloy niya ang pag-uusap.

Sinasabi ng mga istatistika na 40% ng oras ng pagtatrabaho ng mga modernong administrador ay nakatuon sa pakikinig, habang 35% ay ginugugol sa pagsasalita, 16% sa pagbabasa, at 9% sa pagsusulat. Gayunpaman, 25% lamang ng mga tagapamahala ang talagang marunong makinig.

Ang lahat ay nakakaapekto sa kakayahang makinig: ang personalidad ng isang tao, ang kanyangkarakter , mga interes, kasarian, edad, partikular na sitwasyon, atbp.

Panghihimasok sa pandinig

Lumilikha ng pag-uusappagkagambala sa pandinig:

Panloob panghihimasok - ang kawalan ng kakayahan na patayin ang iyong mga iniisip, na tila mas makabuluhan at mahalaga kaysa sa sinasabi ng kapareha ngayon; pagtatangkang ipasok ang sariling linya sa monologo ng tagapagsalita upang makabuo ng diyalogo; mental na paghahanda ng isang tugon (karaniwan ay mga pagtutol);

Panlabas pagkagambala sa pakikinig, halimbawa, ang kausap ay hindi nagsasalita nang malakas o kahit na sa isang bulong, ay may maliwanag na mga asal na nakakagambala sa kakanyahan ng kanyang pagsasalita, monotonously "bumubulong" o, sa kabaligtaran, "lunok" na mga salita, nagsasalita nang may accent, nagpapaikot-ikot ng mga dayuhang bagay sa kanyang mga kamay, patuloy na sumusulyap sa kanyang relo, nagkakagulo, atbp. Ang panlabas na mekanikal na interference ay kinabibilangan ng: ingay ng trapiko, mga tunog ng pag-aayos, patuloy na pagsilip sa opisina ng mga estranghero, mga tawag sa telepono, pati na rin ang hindi komportable na mga kondisyon sa loob (mainit o malamig), mahinang acoustics, hindi kasiya-siyang amoy; nakakagambala sa paligid o tanawin, masamang panahon; kahit na ang kulay ng mga dingding sa silid ay gumaganap ng isang mahalagang papel: ang pula ay nakakainis, ang madilim na kulay abo ay nakapanlulumo, ang dilaw ay nakakarelaks, atbp.

Mga uri ng pakikinig

Natukoy ng mga Amerikanong mananaliksik sa komunikasyon ang apat na uri ng pakikinig:

direksyon (kritikal) - sinusuri muna ng tagapakinig ang natanggap na mensahe, at pagkatapos ay sinusubukang maunawaan ito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang iba't ibang uri ng mga desisyon, proyekto, ideya, opinyon, atbp. ay tinatalakay, dahil pinapayagan ka nitong piliin ang pinakakapaki-pakinabang na impormasyon mula sa isang naibigay na punto ng view, ngunit hindi ito masyadong nangangako kapag ang bagong impormasyon ay tinalakay. , ang mga bagong kaalaman ay ipinapahayag, dahil , ang pagtutuon sa pagtanggi sa impormasyon (ibig sabihin, ito ang ipinahihiwatig ng kritisismo), hindi maitutuon ng tagapakinig ang kanyang atensyon sa mahalagang nilalaman nito; sa gayong pagdinig, walang interes sa impormasyon; tungkol sa

may empatiya - ang nakikinig ay "nagbabasa" ng mga damdamin nang higit pa sa mga salita. Ito ay mabisa kung ang tagapagsalita ay nagbubunga ng mga positibong emosyon sa tagapakinig, ngunit ito ay hindi naaasa kung ang nagsasalita ay nagbubunga ng mga negatibong emosyon sa kanyang sariling mga salita;

hindi reflexive ang pakikinig ay nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng tagapagsalita na may pinakamataas na pokus dito. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kasosyo ay naglalayong ipahayag ang kanyang pananaw, saloobin sa isang bagay, nais na talakayin ang mga pagpindot sa mga isyu, nakakaranas ng mga negatibong emosyon; kapag mahirap para sa kanya na ipahayag sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya o siya ay nahihiya, hindi sigurado sa kanyang sarili;

Aktibo (reflexive) pakikinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtatatag ng feedback sa nagsasalita sa pamamagitan ng: pagtatanong - isang direktang apela sa nagsasalita, na kung saan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga katanungan; paraphrasing - pagsasabi ng parehong kaisipan sa ibang salita, upang masuri ng nagsasalita kung siya ay naunawaan nang tama; pagninilay ng damdamin, kapag ang tagapakinig ay hindi nakatuon sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa mga damdamin at emosyon na ipinapahayag ng nagsasalita; pagbubuod - pagbubuod sa narinig (buod), na nagpapalinaw sa tagapagsalita na ang kanyang pangunahing kaisipan ay nauunawaan at nadarama.

Kakayahang makinig sa kausap

tagumpay komunikasyon higit sa lahat ay nakasalalay hindi lamang sa kakayahang maghatid ng impormasyon, kundi pati na rin sa kakayahang makita ito, i.e. makinig ka.

Sinabi ng isang matalinong tao na mayroon tayong dalawang tainga at isang bibig, at dapat itong gamitin sa proporsyon na ito, i.e. nakikinig ng dalawang beses kaysa sa pakikipag-usap. Sa pagsasagawa, lumalabas ang kabaligtaran.

Ang paniwala na ang isang tao ay maaaring makinig sa iba't ibang paraan, at ang "makinig" at "makinig" ay hindi magkatulad, ay naayos sa wikang Ruso sa pamamagitan ng mismong katotohanan na mayroong iba't ibang mga salita para sa epektibo at hindi epektibong pakikinig. Ang lahat ng may-ari ng malusog at mahusay na mga organo ng pandinig ay nakakarinig, ngunit upang matuto kung paano makinig, kailangan ang pagsasanay.

Ang kakulangan sa mga kasanayan sa pakikinig ay ang pangunahing sanhi ng hindi epektibong komunikasyon, at ito ang humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali at problema. Sa tila pagiging simple (ang ilang mga tao ay nag-iisip na ang pakikinig ay nangangahulugan ng pagtahimik lamang), ang pakikinig ay isang kumplikadong proseso na nangangailangan ng makabuluhang sikolohikal na mga gastos sa enerhiya, ilang mga kasanayan at isang pangkalahatang kultura ng komunikasyon.

Mayroong dalawang uri ng pakikinig sa panitikan: non-reflexive at reflective.

Non-reflective na pakikinigito ay ang kakayahang maging maingat na tahimik, hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Ang pakikinig ng ganitong uri ay lalong kapaki-pakinabang kapag ang interlocutor ay nagpapakita ng malalim na damdamin tulad ng galit o kalungkutan, ay sabik na ipahayag ang kanyang pananaw, nais na talakayin ang mga mahahalagang isyu. Ang mga sagot sa non-reflective na pakikinig ay dapat panatilihin sa pinakamababa tulad ng "Oo!", "Well, well!", "Continue", "Interesting", atbp.

Sa negosyo, tulad ng sa anumang iba pang komunikasyon, ang isang kumbinasyon ng non-reflective at reflective na pakikinig ay mahalaga.Mapanimdim na pakikinigay ang proseso ng pagtukoy sa kahulugan ng mga mensahe. Ang mga reflexive na sagot ay nakakatulong upang malaman ang tunay na kahulugan ng mensahe, kung saan mayroong paglilinaw, paraphrasing, pagmuni-muni ng damdamin at pagbubuod.

Pag-alam ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw gamit ang mga pangunahing parirala tulad ng: "Hindi ko maintindihan", "Ano ang ibig mong sabihin?", "Pakilinaw ito", atbp.

Paraphrasing- sariling pananalita ng tagapagsalita sa mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Mga pangunahing parirala: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo...", "Sa tingin mo ba...", "Sa iyong opinyon...".

Sa salamin ng damdaminang diin ay nasa tagapakinig na sumasalamin sa emosyonal na estado ng tagapagsalita sa tulong ng mga parirala: "Marahil naramdaman mo ...", "Medyo nabalisa ka ...", atbp.

Kapag nagbubuod ang mga pangunahing ideya at damdamin ng tagapagsalita ay ibinubuod, kung saan ginamit ang mga parirala: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay ...", "Kung ibubuod mo ngayon ang iyong sinabi, kung gayon ...". Ang pagbubuod ay angkop sa mga sitwasyon kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo sa pagtatapos ng isang pag-uusap, sa panahon ng mahabang talakayan ng isang isyu, sa pagtatapos ng isang pag-uusap.

Mga Karaniwang Pagkakamali sa Pakikinig

Nagkalat na atensyon.Mayroong isang maling kuru-kuro na maaari mong gawin ang dalawang bagay sa parehong oras. Halimbawa, magsulat ng isang ulat at makinig sa iyong kasamahan. Paminsan-minsan, maaari kang tumango, na naglalarawan ng pansin upang tumingin sa mga mata ng kausap. Ngunit ang atensyon ay nakatuon sa ulat, at ang tao ay malabo lamang na naiisip kung ano ang pinag-uusapan ng kausap. Maiiwasan mo ang nakakagambalang bitag ng atensyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad: pagpili ng aktibidad na mas mahalaga.

Screening nangyayari kapag ang isang opinyon ay nabuo nang maaga tungkol sa kung ano ang sinusubukang sabihin ng kausap. Bilang isang resulta, ang pansin ay iginuhit lamang sa impormasyong iyon na nagpapatunay sa unang impresyon, at lahat ng iba pa ay itinatapon bilang walang kaugnayan o hindi gaanong mahalaga. Maiiwasan mo lamang ang bitag na ito kung lalapit ka sa anumang pag-uusap nang may bukas na isip, nang hindi gumagawa ng anumang mga paunang mungkahi at konklusyon.

pagkagambala kausap sa kanyang mensahe. Karamihan sa mga tao ay nakakagambala sa isa't isa nang walang kamalayan. Ang mga tagapamahala ay madalas na nakakaabala sa mga subordinates, at mga lalaki - babae. Kapag nakakaabala, kailangan mong subukang ibalik agad ang tren ng pag-iisip ng interlocutor.

Padalos-dalos na pagtutolmadalas lumitaw kapag hindi sumasang-ayon sa mga pahayag ng nagsasalita. Kadalasan ang isang tao ay hindi nakikinig, ngunit sa isip ay bumubuo ng isang pagtutol at naghihintay para sa pagkakataon na magsalita. Pagkatapos ay nadadala siya sa katwiran ng kanyang pananaw at hindi napapansin kung ano ang talagang sinusubukang sabihin ng kausap.

Ang aktibong pakikinig ay dapat:

• manatiling bukas ang isipan. Anumang mga komento, lalo na ng isang kritikal na kalikasan, ay nagpapataas ng pag-aatubili ng kausap na pag-usapan ang mga problema na malalim na nakakaapekto sa kanya. Magiging mahirap din itong tukuyin ang kanyang tunay na damdamin, motibo at pangangailangan;
• pag-aralan ang ekspresyon ng mukha ng kausap, ang kanyang mga kilos at pustura, na inilalantad ang antas ng kanyang pagiging totoo;
• bigyang pansin ang tono ng mensahe. Ang anumang pagkakaiba sa pagitan ng nilalaman at anyo ay maaaring magpahiwatig ng malalim na nakatagong damdamin;
• makinig ng higit pa sa mga salita. Ang mahahalagang bahagi ng mensahe ay kadalasang ipinahihiwatig ng mga paghinto, diin, at pag-aatubili. Ang mahabang pag-pause at pag-uulit ay nagtataksil ng alarma;
• gawin itong mas madali para sa mga hindi umiimik, mahiyain, o bahagyang nakatali sa dila sa pamamagitan ng pagpasok ng mga nakapagpapatibay na komento sa kanilang mga monologo, tulad ng "Naiintindihan ko", "siyempre." Sabay ngiti, tumingin sa kausap at tumingin ng interesado;
• subukang ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng isang interlocutor, tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata at marinig ang lahat sa kanyang mga salita;
• suriin ang iyong pagkaunawa sa iyong narinig sa tulong ng mga tanong na: “sino?”, “ano?”, “kailan?”, “saan?”, “bakit?”, “paano?”;
• gamitin ang PTS technique para sa karagdagang ideya, impormasyon at komento. Nangangahulugan ito na kailangan mong magsimula sa Mga Positibong aspeto ng panukala ng kausap, pagkatapos ay hanapin ang Interesting at pagkatapos ay bumaling sa Mga Negatibong aspeto ng kanyang mga ideya.

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng parehong oras at pasensya.