Si Galina Anderson, isang psychologist, psychophysiologist at biofeedback therapist sa Alvian Center para sa Psychosomatic Medicine at Psychotherapy sa Moscow, ay nagsasalita tungkol sa kung paano kumilos sa isang salungatan sa isang pinuno sa ganoong sitwasyon.

Dahil hindi natin maiiwasan ang mga salungatan, kailangang matutunan kung paano maayos na tumugon sa mga ito upang mabawasan ang kanilang negatibong epekto sa ating emosyonal at mental na kalagayan.

Kung ang salungatan sa boss ay hindi maiiwasan, kailangan mong subukang gawin ang lahat upang sapat na makaalis sa sitwasyon ng salungatan. Upang gawin ito, dapat mong sundin ang ilang mga patakaran.

Panuntunan 1. Huwag hayaang sumiklab ang sigalot

Sa mga salungatan sa pamamahala, ang naghihirap na partido ay palaging nasasakupan, dahil ang mga ordinaryong empleyado, alinsunod sa kanilang posisyon, ay hindi makakapigil sa kanilang pinuno.

Samakatuwid, kung ang isang salungatan sa boss gayunpaman ay lumitaw, ang aming gawain ay hindi "ihagis ang brushwood sa apoy", ngunit subukang palambutin ang mga matutulis na sulok at i-level ang sitwasyon upang ang salungatan ay hindi umabot sa mga paratang sa isa't isa. Ang pinakamahusay na diskarte para dito ay isang kalmado, tiwala at balanseng pag-uugali. Subukang tumugon sa salungatan nang walang emosyon: makipag-usap sa boss nang hindi itinataas ang iyong boses, at may kalmado na mga intonasyon, ngunit malinaw at may kumpiyansa - ito ay magkakaroon ng isang nakababahalang epekto sa kanya, hindi kinakailangang nakapapawing pagod.

Panuntunan 2. Unawain kung bakit ganoon ang ugali ng pinuno.

Ang mga dahilan ng mga salungatan sa mga nakatataas ay maaaring magkakaiba.

Marahil ito ay isang personal na problema ng pinuno. Maaari siyang maging isang tao na may hindi balanseng pag-iisip at maghiganti sa kanyang mga nasasakupan dahil lamang sa may kapangyarihan siyang gawin ito.

Upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan ay makakatulong sa pakiramdam ng pagiging tama at ang pagkaunawa na ang pag-uugali ng salungatan ng pamunuan ay hindi ang iyong problema.

Paksa para sa pagmuni-muni

Dapat bang iwasan ang mga salungatan? Ang ilang mga tao sa isang intuitive na antas ay sumusubok sa lahat ng paraan upang maiwasan ang mga salungatan sa pinuno. Ang mga babae ang pinakamagaling sa pagpapagaan o pag-iwas sa mga salungatan. Ang mga lalaki ay likas na mas mabilis ang ulo at mas madaling kapitan ng mga protesta at pagsalakay. Kung maaari, dapat mong subukang huwag sumuko sa provocation, bagaman hindi ito laging posible. May isa pang paraan upang maiwasan ang alitan - baguhin ang paksa ng komunikasyon o gawing biro. Ngunit hindi mo dapat gamitin ang pamamaraang ito nang madalas, kung hindi, maituturing kang isang walang kabuluhang tao, na lumalayo sa paglutas ng problema. Kailangan mo ring maging maingat kapag nakikipagbiruan sa iyong boss: kung hindi pinahahalagahan ng boss ang iyong katatawanan o mali ang interpretasyon nito, ito ay magpapalala lamang sa namumuong salungatan.

Panuntunan 3

Maraming mga pinuno sa mga sitwasyon ng salungatan ang nakasanayan na sumigaw sa kanilang mga nasasakupan, at, sa kasamaang-palad, walang magagawa tungkol dito: bawat "nakakalason" na pinuno ay naniniwala na ang kapangyarihan ay nagbibigay sa kanya ng karapatang hindi kontrolin ang kanyang mga damdamin at sa anumang sitwasyon ay kumilos ayon sa gusto niya.

Sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali, ang pinuno sa isang hindi malay na antas ay nagsasangkot sa kanyang mga subordinates sa larong "persecutor - victim". Ang pagkakaroon ng pagtanggap sa larong ito, ang mga subordinates ay hindi sinasadyang inilagay ang kanilang sarili sa posisyon ng huli at nananatili sa papel na ito sa lahat ng oras. Kaya, ginagampanan ng amo ang papel ng nag-aakusa, at ang mga nasasakupan ay nakadarama ng pagkakasala at napipilitang patuloy na gumawa ng mga dahilan.

Sa isang salungatan sa isang pinuno, tanungin ang iyong sarili: anong papel ang ginagampanan mo sa isang sitwasyon ng salungatan? Kung sa panahon ng isang salungatan ay nakikipag-usap ka sa isang pinuno sa nanginginig na boses, humingi ng tawad at gumawa ng mga dahilan nang hindi man lang nakakaramdam ng anumang pagkakasala sa likod mo, nangangahulugan ito na ikaw ay nasa papel ng isang biktima. Ang ganitong posisyon ay partikular na mahina at mahina, at lahat ng posible ay dapat gawin upang maiwasan ito.

Rule 4. Maging matatag sa iyong posisyon

Kung nagpasya kang huwag gawin ang papel ng biktima, maging matatag sa paniniwalang iyon. Sabihin sa iyong sarili: "Hindi ako nagkasala at hindi gagawa ng mga dahilan, at bubuo ako ng aking pag-uugali batay sa posisyon na ito." Napakahalaga nito, dahil ang lahat ng mga salitang iyon na ating sinasalita, at ang mga intonasyong iyon na tumutunog sa ating pananalita, ay palaging nagmumula sa ating panloob na kamalayan sa sarili. At kung ang isang tao ay kumbinsido na siya ay may karapatang ipagtanggol ang kanyang pananaw, gagawin niya ito nang mahinahon, may kumpiyansa at mabigat, at pagkatapos ay ang kanyang amo ay mapipilitang makinig sa kanyang opinyon.

Panuntunan 5. Kung hindi maiiwasan ang mga salungatan, kailangan mong matutunan kung paano tumugon sa mga ito nang may pagpipigil at kalmado

Kung madalas mangyari ang mga salungatan sa pamamahala, hindi ka dapat mahulog sa depresyon, gulat o isang estado ng kawalan ng kakayahan. Kailangan mong matutunan na malasahan ang mga ito hindi bilang isang hindi malulutas na problema, ngunit bilang isang gawain na maaaring malutas sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong saloobin patungo dito.

Ang diaphragmatic na paghinga ay tutulong sa iyo na maging mas kumpiyansa sa isang sitwasyon ng salungatan: malayang huminga, na nagpapahintulot sa hangin na punan ang iyong mga baga sa mas mababang mga seksyon, at dahan-dahang huminga. Subukang magsalita sa paghinga, binibigkas ang mga salita nang malinaw, dahan-dahan, may kumpiyansa. Upang mapanatili ang kalmado at emosyonal na katatagan, kumuha ng mga kasanayan upang ilipat ang atensyon mula sa mga nakababahalang kadahilanan at sa gayon ay mabawasan ang tensyon sa nerbiyos sa panahon ng isang salungatan, mayroong isang paraan ng psycho-emotional self-regulation gamit ang biofeedback (BFB), na gagawin ng isang psychologist na dalubhasa sa BFB therapy. tulungan ka master.

Upang i-paraphrase ang mga sikat na tula ni Vadim Shefner, lalabas ang sumusunod: "Hindi ka pipili ng trabaho, nabubuhay ka at namamatay dito." Sa panahon ng isang lipunang nakabatay sa kompetisyon, maaari kang lumipat mula sa isa, ngunit ang gayong paglalakbay ay hindi pa rin walang katapusan.

Dahil ang pangkat ng trabaho ay kusang napili, ang mga taong may personal na kagustuhan sa panlasa at mga oryentasyon ng halaga ay nakakarating doon. Ang huli ay nagkakasalungatan sa isa't isa, na nagdudulot ng mga salungatan sa trabaho. Hindi alintana kung gusto ng isang solong tao ang estado ng digmaan o hindi, nakakaapekto ito sa produktibidad ng paggawa sa negatibong paraan. Napakahalaga ng microclimate sa mga empleyado sa pangkalahatan. Samakatuwid, ang mga pinuno ay nag-aayos ng mga pagsasanay para sa pagkakaisa ng grupo. Ngunit ang mga sikolohikal na pamamaraan ay walang kabuluhan kung may mga salungatan sa trabaho na hindi nakatanggap ng isang paraan at paglutas.

Ang salungatan ay isang kontradiksyon sa pagitan ng mga interes, paniniwala, halaga at pangangailangan ng dalawang partido.

Mga uri ng mga salungatan sa trabaho

1. Sa pagitan ng tao at tao ay ang pinakakaraniwang uri ng salungatan sa trabaho. Mahirap maghanap ng monolitikong koponan. Ang interpersonal clashes ay nagsisilbing filter para sa pagpili ng mga tauhan. Maaaring hindi gusto ng dalawang tao ang isa't isa dahil sa magkasalungat na pananaw sa mundo, mga kagustuhan sa pulitika, ngunit mas madalas, hindi sumasang-ayon ang mga tao sa kanilang mga ideya tungkol sa kung paano magtrabaho. Kung ang isang hindi pagkakaunawaan ay lumitaw sa pagitan ng isang superior at isang subordinate, kung gayon ang mga posisyon ay malinaw. Ang una ay naniniwala: at hindi gumagana nang husto, at ang pangalawa ay naniniwala: Kung pinag-uusapan natin ang pahalang na salungatan (sa pagitan ng mga kasamahan), kung gayon ang dahilan ay kumpetisyon o personal na poot. Totoo, kung minsan ang mga tao ay nagtatalo dahil mayroon silang iba't ibang mga ideya tungkol sa antas ng kalinisan ng lugar ng trabaho, kung ibinabahagi nila ito.
2. Sa pagitan ng indibidwal at ng grupo. Sa papel ng "pagkatao" ay ang bagong dating na boss, at sa papel ng grupo - ang kolektibo ng negosyo. Ang mga dahilan sa bawat kaso ay magkakaiba, ngunit mas madalas ang paghaharap ay nagmumula sa katotohanan na "isang bagong walis ay nagwawalis sa isang bagong paraan." Ang isa pang kuwento ay kapag ang isang bagong dating na empleyado ay namamahala na hindi manalo sa kanyang mga kasamahan. Sa kasong ito, kung hindi posible na magtatag ng contact, pagkatapos ay mabilis na umalis ang baguhan sa laro. Walang sinuman ang magagawa sa impiyerno. Kung ang isang tao ay malakas sa espiritu at nangangailangan ng trabaho, pagkatapos ay magagawa niyang ibalik ang tubig at baguhin ang saloobin ng koponan sa kanyang sarili, gayunpaman, ito ay isang masakit at nakababahalang proseso.
3. Sa pagitan ng mga grupo sa loob ng isang grupo. Kapag malusog ang microclimate sa kumpanya, medyo monolitik ang team. Wala itong bitak. Malinaw na ang pakikibaka at , ngunit hindi ito nakakaapekto sa gawain, at hindi nagkakaroon ng mga salungatan. Ang isang tagapagpahiwatig ng hindi malusog na estado ng pangkat ay ang pagkakapira-piraso sa magkahiwalay na naglalabanan (ayon sa mga propesyonal o ideolohikal na katangian) na mga grupo.

Ito ang mga uri ng mga salungatan sa trabaho, at ngayon ay bibigyan natin ng pansin ang mga mas karaniwan kaysa sa iba.

Kung may salungatan sa isang kasamahan sa trabaho, ano ang dapat kong gawin?

Una, isang maikling pag-uuri ng "mga kasamahan-peste" at mga paraan ng pagharap sa kanila. Kaya:

• Ang "mahilig sa usapan o brawler" ay isang nakakainip na uri na nakakaabala sa ibang tao mula sa kanilang mga propesyonal na tungkulin. Sa bawat opisina ay "trabaho" ang mga tao - "mga pasahero". Iniiwan nila ang numero. Hindi sila interesado sa trabaho. Ang ganitong mga paksa sa kanilang mga aktibidad ay pangunahing nagmamahal sa sahod. Ang ganitong mga kasamahan ay nakadarama sa trabaho na matatagalan lamang ng dalawang araw sa isang buwan - sa panahon ng pagpapalabas ng mga paunang bayad at suweldo. Ang natitirang oras ay nagdurusa at madalas silang nag-uusap upang maibsan ang kanilang sakit. Isang kapintasan lamang ang ikinababahala ng mga nakapaligid sa ganitong uri ng manggagawa: siya.
• - mapaminsalang uri. Sa trabaho, tulad ng sa mundo, may mga taong sobrang nakakainis. At sinubukan nilang patumbahin ang rider sa saddle at intriga. Ang isang tao ay pumupunta sa koponan, hindi pa alam ang pagkakahanay ng mga puwersa at humihingi ng tulong sa gayong tao, at kinuha niya at itinayo siya.
• Ang "isang oposisyonista o isang sycophant ng pamumuno" ay isang mapanganib na uri ("espiya" o "tagapagbigay-alam"). Dalawang facet ng isang phenomenon. Ang naturang empleyado ay maaaring mahal o hindi gusto ang boss at ipaalam ito sa bawat kasamahan.

Mga paraan upang harapin ang mga pagkagambala ng pinagmulan ng tao:

• Ang mga mahilig makipag-usap at itapon ang kanilang kultura sa mundo sa isang tao ay dapat na nabakuran at natatakpan ng hindi malalampasan na screen. Sa pang-araw-araw na kahulugan, ito ay ipinahayag ng parirala: "Paumanhin, ang mga paksa ay kawili-wili, ngunit mayroon akong mga kagyat na gawain, mag-uusap tayo sa ibang pagkakataon." Ang kasamahan ay maghahanap ng ibang kausap.
• Sa pangalawang uri, kailangan mong panatilihing bukas ang iyong mga mata at iwasan ang pag-asa dito sa iyong trabaho. Maging magalang at huwag mag-away, upang hindi makakuha ng mga spokes sa mga gulong sa hinaharap.
• Huwag talakayin ang mga boss sa trabaho - ang pangunahing prinsipyo sa paglaban sa mga espiya at informer sa koponan.

Kaya, ang sagot sa tanong, kung mayroong isang salungatan sa isang kasamahan sa trabaho, kung ano ang gagawin, ay nakatayo sa isang simple ngunit epektibong batayan: "mas kaunting mga salita - mas maraming aksyon."

Ang pag-hazing, ang mga personal na relasyon ay nagbabawas sa pagiging produktibo. Sa trabaho, kailangan mong magtrabaho, hindi maging kaibigan. Kung ang isang tao ay matatag na naniniwala sa mga simpleng panuntunang ito, kung gayon hindi siya natatakot sa anumang salungatan sa isang kasamahan.

Kung ang kaluluwa ay nangangailangan pa rin ng pag-unawa kahit na sa lugar kung saan kailangan mong magtrabaho, maaari kang lumipat sa "ikaw" sa isang kasamahan pagkatapos lamang ng mahabang pagmuni-muni at pagtimbang ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan.

Salungatan sa trabaho sa boss kung paano maging?

Hindi ka dapat makipagtalo sa pinuno, na naaalala ang isang tipan:

1. Laging tama si boss.
2. Kung mali ang boss, tingnan ang unang punto.

Ngunit ang mga pinuno ay hindi nawalan ng pag-asa. Ang mga taong matino, bagama't nakatataas, sa kumplikado at makabuluhang mga hindi pagkakaunawaan ay nakikipag-ugnayan. Una sa lahat, dapat mong alamin kung ano ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan? Ang kasalanan ba ay nakasalalay sa hindi pagiging angkop ng propesyonal, o nangyari ba ang salungatan sa trabaho sa boss dahil sa mga personal na katangian ng empleyado?

Ang personal na hindi pagkagusto ay isang kababalaghan na hindi maaalis. Ang misa ay bumagsak sa katotohanan na ang isang hindi epektibong kadre ay nagiging matagumpay at minamahal na pamumuno. Sa buhay, pare-pareho ang boss sa kanyang mga desisyon at itinatakwil ang hindi kanais-nais.

Ang diskarte ng pag-uugali ng empleyado ay nabawasan sa pakikibaka para sa karapatang magtrabaho kung saan niya gusto. Ibig sabihin:

• disente at magalang na sagot ng amo sa kanyang mga paninisi.
• Panatilihin ang isang distansya (huwag mawalan ng galit, huwag magpakita ng pangangati).
• Kung ang isa pang opisyal ay tumaas sa itaas ng boss, at ang trabaho ay hindi nabura ang lahat ng tao mula sa kanya, bumaling sa kanya, siya ay tutulong. Totoo, ang empleyado sa kanyang mga kamay ay dapat magkaroon ng bakal na katibayan ng pagkakasala ng kanyang agarang superbisor.

Kung ang empleyado ay may mga partikular na propesyonal na claim, ang algorithm ay ang mga sumusunod:

• Ang isang tao ay nakikipag-usap sa boss nang detalyado tungkol sa mga problema.
• Tinutukoy ng isang tao ang kanyang mga kahinaan.
• Ang tao ay nahuhulog sa kailaliman ng paggawa.

Paglutas ng mga salungatan sa trabaho. Mga paraan upang kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan

1. Tunggalian. Kapag ang isang kalahok sa isang hindi pagkakaunawaan o pareho ay nakikita ang hindi pagkakaunawaan bilang isang labanan. Napakatigas ng kilos. Pinatunayan ng mga tao ang kanilang kaso, kahit na sa ibang tao - "hindi hinuhusgahan ang mga nanalo." Kung ang isang tao ay madali at mabilis na pumunta sa isang paghaharap, kung gayon hindi siya mananatili sa koponan. Ang estado ng digmaan ay hindi nagtatagal, nangangailangan ito ng labis na pagsisikap.
2. Pagbagay. Ang pag-uugali ng isang altruist na nakakalimutan ang tungkol sa kanyang mga interes at ipinagtanggol ang mga posisyon, para sa kapakanan ng koponan. Ang diskarte ay angkop para sa paglutas ng mga maliliit na pinagtatalunang isyu. Kung ang isang tao ay tumiklop sa panahon ng mahahalagang negosasyon, kung gayon ang mga tao ay nawawalan ng paggalang sa kanya. Karagdagan pa, ang ugali ng nagbubunga ay hindi laging nagmumula sa puso. Sa kasong ito, ang diskarte ay mapanira para sa isang tao na sadyang nagpapakinis sa mga sulok.
3. pag-iwas. Ang isang tao ay napupunta sa mga anino, na nagpapahintulot sa mga kontradiksyon na umiral, sa pag-asa na ang hindi pagkakaunawaan ay humupa nang mag-isa. At muli: ang mga maliliit na hindi pagkakasundo ay maaaring malutas sa ganitong paraan, ngunit ang mga seryosong problema ay kailangang talakayin.
4. kompromiso. Ang isang taong nagpahayag ng ganitong paraan ng pag-uugali ay nagsasakripisyo ng isang pawn upang makuha ang hari. Lumilikha siya ng ilusyon para sa kaaway na napanalunan niya, at nakipag-ayos ng mga bonus at pakinabang para sa kanyang sarili.
5. Pagtutulungan. Ipinapalagay ng diskarte ng pag-uugali ang isang panalo para sa parehong partido. Isang matalino at kumplikadong hakbang, ngunit hindi angkop para sa bawat tao at sitwasyon.

Tulad ng ipinapakita ng mga diskarte sa pag-uugali, umiiral ang paglutas ng salungatan sa trabaho, ngunit iba ito para sa bawat partikular na sitwasyon.

Ang pinakanakatutulong na paraan upang malutas ang isang salungatan sa trabaho ay ang pakikipag-usap sa isang kalaban (disgruntled party)

Naniniwala ang mga outcast anthropologist na noong sinaunang panahon, bago ang paglitaw ng articulate speech sa mga tao, ang mga tao ay nakikipag-usap sa isa't isa sa telepathically. Pagkatapos ang aming mga ninuno ay lumipat sa pandiwang komunikasyon. Dahil bihira na ang mga telepath sa mga araw na ito, mas produktibo ang pagbigkas nang malakas ng mga claim.

Ang mga paraan upang pawiin ang mga emosyon sa isang salungatan ay batay sa isang mahalagang pag-uusap, isang talakayan ng mga problema, kapag pinag-aaralan ng mga pinagtatalunang partido kung ano ang hindi nababagay sa kanila sa pakikipag-ugnayan at sabay-sabay na inalis ang mga bahid. Kung ang lahat ng hindi pagkakasundo ay malulutas, ang buhay ay mas masaya at mas malaya, at ang produktibidad sa paggawa ay tataas, ang kapaligiran sa koponan ay bumubuti.

Ang pangunahing problema ng mga tao ay hindi nila alam kung paano makipag-ayos at tapat na talakayin ang mga pagkakaiba. Ang mga kasamahan, subordinate at amo, mag-asawa - sa panlipunan at pribadong buhay - ang mga tao ay nagpapatahimik sa mga punto ng sakit na nag-aalala sa kanila at walang kabuluhan, ito ay humahantong sa pagtaas ng presyon at emosyonal na pagsabog. Upang mapawi ang umuusbong na pag-igting, kailangan mong pumasok sa isang dialogue sa ibang tao. Ang pag-uusap ay ang pinakanakabubuo sa trabaho at sa bahay. Ang isang maayos na salita ay nagliligtas sa buhay at karera ng mga tao. Totoo rin ang kabaligtaran: kung ang isang tao ay tahimik kapag kinakailangan na magsalita, ang isang sakuna ay hindi maiiwasan.

Ang mga salungatan sa trabaho at personal na buhay ay nakakapagod at tumatanda.

Kung ang sitwasyon ay panahunan, ngunit hindi ito dumating sa isang bukas na salungatan, pagkatapos ay ang pagwawalang-bahala at katahimikan (kung maaari) ay nakakatulong. Kapag ang paghaharap ay lumiliko mula sa pipi hanggang sa magaralgal, pagkatapos ay kailangan mong pag-usapan at talakayin ang lahat hanggang sa pinakamaliit na detalye. Suriin ang layunin, subjective na mga hadlang sa isang kasunduan sa kapayapaan sa pagitan ng mga partido. Intindihin ang ibang tao

Paano maiwasan ang hindi pagkakasundo sa trabaho? Maingat na piliin ang larangan ng aktibidad at pag-aralan ang pangkat

Ang mga salungatan ay bahagi ng buhay, at sinasamahan nila ang isang tao sa lahat ng oras. At ang pag-iisip tungkol sa trabaho at mga propesyonal na interes ay hindi makakasakit kahit na sa murang edad. Kapag ang isang tao ay nahaharap sa isang pagpipilian, upang pumunta o hindi upang pumunta sa koponan, pagkatapos ay kailangan mong tanungin ang iyong sarili tungkol sa tatlong bagay:

• Gusto mo ba ng trabaho?
• Nag-iiwan ba ng magandang impresyon ang mga kasamahan?
• Ang boss ay malupit ngunit patas?

Ang pangunahing bagay ay ang sagot sa unang tanong ay positibo. Sa realidad ng modernong lipunan, bihirang mangyari na talagang makakapili ka ng trabaho.

Ang pangunahing sagot sa tanong kung paano maiwasan ang mga salungatan sa trabaho ay ito: huwag magtrabaho, huwag sumanib sa koponan! Ngunit ito ay isang utopia. Kailangang magtrabaho ang tao para mabuhay. Kung hindi, mamamatay siya sa gutom sa kalye.

Maliban kung ikaw ay isang masuwerteng self-employed na freelancer o isang stay-at-home mom, malamang na ginugugol mo ang karamihan ng iyong oras sa trabaho.

Ang iyong opisina, pag-aaral, negosyo ay isang puwang kung saan mo inilalagay ang iyong kaluluwa. Ang mga kasamahan ay mga taong kadalasang mas nakakaalam tungkol sa iyo kaysa sa mga kamag-anak.

Mayroong kahit na isang pamantayan ng kaligayahan kapag ang isang tao ay nagising at masaya na pumasok sa trabaho.

At, sa kabaligtaran, ang isang hindi kasiya-siyang empleyado, isang walang katotohanan na amo ay maaaring lason ang buhay at pigilan ang pagnanais na gawin ang gusto mo.

Ano ang dapat gawin kapag ang mga salungatan sa pamamahala sa trabaho ay humantong sa stress?

Paano malalaman kung bakit ang pagbabago ng mga koponan, mga tagapag-empleyo mula sa oras-oras - palagi, o isa sa mga kasamahan ay nakakapinsala, o ang boss ay nakatagpo ng parehong hanay ng mga hindi kasiya-siyang katangian?

Sa hindi inaasahang pagkakataon, ngunit nakakatulong ang reincarnation na makahanap ng mga sagot sa mga tanong na ito.

Pagkilala sa amo

Si Irina ay isang mahusay na nagbebenta ng real estate, at samakatuwid ay hindi siya nagulat sa isang biglaang tawag na may alok na lumipat sa isang bagong ahensya.

Ngunit ang talagang dumating bilang isang kumpletong sorpresa, na noong gabing iyon, si Albina mismo ay dumating sa opisina ni Ira at agresibong iminungkahi: "Kailangan kitang sumama upang magtrabaho sa amin mula Lunes."

Parehong kaakit-akit ang suweldo at kondisyon sa pagtatrabaho. Oo, at si Irina mismo ay matagal nang pinangarap na baguhin ang kanyang lugar - ang kasalukuyang amo ay narcissistic at iskandalo, wala na siyang lakas na magtiis.

Ngunit hindi siya agad na sumang-ayon sa panukala: "Mayroon akong isang hindi natapos na proyekto, kailangan ko ng dalawang linggo, kung hindi, mabibigo ko ang mga tao."

Makakahanap si Albina ng dose-dosenang iba pang ahente na may katulad na antas sa kanilang lungsod na may dalawang milyon, ngunit sa kabutihang palad para kay Irina, pumayag siyang maghintay.

Hindi maintindihan na damdamin sa kaluluwa

Ang bagong lugar ng trabaho ay labis na nalulugod kay Irina. Si Albina, sa kabila ng katotohanan na siya ay limang taong mas bata, napakahusay na nagsagawa ng bagay. Entrepreneurship at energy boss hinahangaan.

Bilang isang karampatang psychologist, pumili siya ng isang mahusay na koponan. Ang koponan ay palakaibigan, si Ira ay tinanggap nang mabuti. Parang binago niya ang sarili niya.

Bilang karagdagan sa mga walang hanggang gawain, nagkaroon ng oras para sa mga libangan, paglalaro ng sports - ang mga bagong kasamahan ay nakipagtulungan sa mga partido ng korporasyon, at sa gym, at maging sa magkasanib na mga paglalakbay sa bakasyon.

Mayroong maraming pagkakatulad sa pagitan nina Ira at Albina - pinag-isa nila ang kanilang mga pananaw sa mga prinsipyo ng trabaho, buhay, mga lalaki, parehong pinalaki ang kanilang mga anak na lalaki nang mag-isa. Ang lahat ng mga panukala ni Irina para sa mga proyekto ay agad na sinuportahan at ipinatupad.

Ngunit, pagkaraan ng mga anim na buwan, nagsimulang gumuho ang idyll. Lalong dumami ang mga kislap ng iritasyon sa pagitan ng direktor at ng kanyang bagong ahente.

Nakita ni Ira ang hindi nasisiyahang mga tingin sa kanyang sarili at hindi maintindihan ang kanilang mga dahilan.

Minsan si Albina ay nagsimulang kumapit sa mga bagay na walang kabuluhan, dinadala ang pag-uusap sa mga nakataas na tono, gumawa ng ilang hindi patas na pag-angkin.

Matapos ang gayong pagsabog, maaaring dumaan ang amo kay Irina sa loob ng ilang araw, na nagkukunwaring hindi siya napansin, hindi sinasagot ang karaniwang pagbati sa umaga.

Ang gayong mga relasyon ay nagpahirap kay Irina. Sa likas na katangian, hindi isang taong salungatan, hindi siya makapagpasya at dalhin si Albina sa isang lantad na pag-uusap, isang showdown.

At dahil walang mga reklamo tungkol sa trabaho mismo, nangangahulugan ito na may personal na nakakainis sa boss. Ngunit hindi komportable para kay Ira na magpatuloy sa pagtatrabaho sa ganoong kapaligiran.

Para sa kanya, dahan-dahang nararamdaman ang mood ng mga nakapaligid sa kanya, isang pabigat na maghintay araw-araw, at biglang ngayon "ang punong-guro ay wala na naman sa uri."

Past life with boss

Pinayuhan ng isang kaibigan si Irina na bumaling sa mga alaala ng reinkarnasyon: "Paano kung ang iyong mga pag-aangkin sa isa't isa ay nakuha mula sa isang nakaraang buhay?"

Dahil hindi nakaisip si Ira ng iba pang mga opsyon para sa paglutas ng problema, sumang-ayon siya sa isang sesyon ng regression.

Sa paglulubog, naalala ni Irina ang kanyang sarili noong ika-16 na siglo. Isang Persian teenager na lalaki ang namumuhay sa kahirapan kasama ang kanyang ama na may kapansanan. Ang anak ang tanging suporta ng matanda.

Sa kahilingan "upang makita ang isang sitwasyon na nakakaapekto sa relasyon sa boss sa kasalukuyang pagkakatawang-tao", dumating ang mga larawan ng huling araw ng buhay na iyon.

Nagtatrabaho siya nang araw na iyon para bumili ng kahit kaunting pagkain para sa kanya at sa kanyang ama. At sa gabi, pagod ngunit nasisiyahan, sa isang knapsack ng pagkain, umuuwi siya sa labas ng bahay.

Bigla siyang naabutan ng isang gang ng mga tulisan na nakasakay sa kabayo. Ang kanilang pinuno - mayabang, may tiwala sa sarili, nararamdaman ang kanyang lakas at kawalan ng parusa - ay humihiling sa bata na ibigay sa kanya ang kanyang bag ng pagkain.

Si Irina, na naaalala ang sitwasyong ito mula sa loob, ay nakaramdam ng parehong hindi pa naganap na galit at nagising ang pagmamataas at paghihimagsik, nakakagulat para sa isang mahinang tinedyer.

At napagtanto din niya na sa sandaling iyon ay hindi lamang ang pinuno ng mga tulisan na nakatayo sa kanyang harapan, kundi ang kaluluwa ng kanyang kasalukuyang amo.

Tumangging sumunod ang binata. Bilang tugon, nakita niya ang isang mapang-asar na ngiti at isang utos na parusahan siya. Inatake ng mga tulisan ang walang kalaban-laban na batang lalaki, kinuha ang kanyang mga gamit at binugbog. Pinalo nila ako ng matagal at malakas, hanggang sa mamatay.

Nang umalis ang kaluluwa ni Irina sa kanyang pinahihirapang katawan, naramdaman niya ang isang hindi kapani-paniwala kapaitan at panghihinayang.

Bakit lalaban sa hindi pantay na pakikibaka na ito kung ang resulta ay halata? Sino ngayon ang mag-aalaga sa ama? Paano siya mananatili nang wala ako?

Pagpapatawad sa nagkasala. Pagbabago ng relasyon

Mula sa pananaw ng kaluluwa, ito ay salungatan ng dalawang mapagmataas na kalikasan. Parehong para sa batang lalaki at para sa nakaranasang magnanakaw, ang pangunahing bagay ay igiit ang kanyang sarili. Ang isa ay nagpakita ng kanyang lakas at kapangyarihan, ang isa ay tumanggi na kilalanin ang kapangyarihang ito at sumunod.

Ang kalunos-lunos na pagtatapos ng labanan ay nag-iwan ng marka sa pakikipag-ugnayan ng dalawang kaluluwa. At sa kasalukuyang buhay, hindi sinasadya, naramdaman nina Albina at Irina ang imprint na ito. Naranasan ng amo ang pangangailangang malinaw na maglagay ng mga tungkulin sa lipunan, na iginiit na "Ako ang namamahala dito."

Ang kanyang inis ay isang hindi sinasabing pahiwatig: "Huwag lumampas sa linya sa pagitan ng pagiging palakaibigan at pagiging pamilyar."

At si Irina naman ay nakaranas ng pagtutol na nagmumula sa isang nakaraang buhay. Sa isip ko, madalas akong nag-i-scroll ng mga parirala na nagtatanong sa awtoridad ng direktor: "Kung tutuusin, mas matanda ako, mas may karanasan, magagawa ko ring pamahalaan ang ahensya at mas mahusay pa!"

Ano ang karanasan ng mga kaluluwang ito? Para kay Irina iyon isang aral sa pagpapakumbaba, pagkilala sa lakas at kaalaman ng ibang tao, pagtanggap sa kanilang tungkulin sa lipunan. Ang kaluluwa ni Albina ay dalawang beses na dumating sa magkasanib na pagkakatawang-tao, na tinutulungan si Irina maging mas matalino.

Sa pag-aalaala na ang amo ang naging sanhi ng kanyang kamatayan, hindi nagalit si Irina. Sa kabaligtaran, napagtanto na ito ay isang karanasan lamang na nagpapahintulot sa kanya na maunawaan ang isang mahalagang aral, taos-puso niyang pinatawad ang kaluluwang naging malapit sa kanya.

At ang pagpapatawad na ito ay sapat na upang mapabuti ang relasyon kay Albina. Nawala na ang biglaang paglabas ng iritasyon. Hindi na narinig ni Irina ang higit pang mga pahayag na naka-address sa kanya.

Nagsimula siyang tawagan ng kanyang amo nang madalas para kumonsulta sa mga proyekto at pagpapaunlad ng ahensya. At nang magkaroon ng mga pagbabago si Albina sa kanyang personal na buhay, si Irina ang una niyang nakasama!

Maaaring mukhang ito ay magic - upang matandaan ang sanhi ng isang nasirang relasyon sa isang nakaraang buhay, upang "maunawaan at magpatawad" at lahat ay gagana. Ngunit sa katunayan, ito ay isang napakaseryosong gawain ng kaluluwa!

Mayroon, ngunit hindi sila palaging nakakatulong upang matanggal ang mga buhol ng mga hinaing. Sa kwentong ito, taimtim na tinanggap ng kaluluwa ni Irina ang kanyang aral at nagpatawad. Ang resulta ay isang gumaling na relasyon sa kanyang amo.

"Malalim ang aking paniniwala na ang lahat ng mga salungatan sa trabaho ay dahil sa katotohanan na ang mga tao ay halos hindi nagsasalita, hindi nagbibigay ng tapat na puna, hindi nagpahayag ng mga inaasahan o kahit na nagsisinungaling. Tapos may conflict. Inaasahan ng isa na gagantimpalaan para sa isang mahusay na ginawang proyekto, at ang pangalawa ay naisip na ang una ay hulaan na ang proyekto ay hindi maganda ang nagawa, bagaman walang sinuman ang nagsalita tungkol dito, "sabi ni HeadHunter HR Director Marina Lvova.

Ang pangunahing tungkulin ng tagapamahala ay magbigay ng feedback sa oras, iwasto ang pag-uugali ng empleyado. Ito ay may positibong epekto sa resulta. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang mga pinuno ay tahimik. O iniisip nila na hindi na kailangang ipaliwanag ang halata - ang empleyado mismo ay hulaan kung paano kaugalian na makipag-ugnayan sa kumpanya, kung ano ang inaasahan sa kanya at kung paano niya ito dapat makamit.

"Ang isa pang dahilan ng mga salungatan ay ang hindi pagpayag na magtrabaho. Bukod dito, pareho ay hindi maaaring gusto: ang empleyado at ang manager. Bilang isang resulta, ang lahat ay kailangang lumikha ng isang imitasyon ng marahas na aktibidad, at ang kumpanya ay hindi nakakakuha ng anumang resulta. Ang ikatlong dahilan ay ang mismatch ng mga layunin: personal at corporate. Bilang isang patakaran, ito ay nauugnay din sa kawalan ng kakayahang makipag-usap nang tama sa mga layunin ng kumpanya, upang ang isang tao ay interesado sa pagtanggap sa kanila sa konteksto ng kanilang mga personal na layunin.

Ang batayan ng salungatan sa trabaho ay ang hindi pagkakatugma ng mga inaasahan at katotohanan. Iba-iba ang mga dahilan. Mula sa isang hindi maayos na nabalangkas na gawain hanggang sa mga kontradiksyon sa mga layunin ng kumpanya at ng empleyado.

Mga Nakatutulong na Tala: Paano Pumuna at Paano Tumugon sa Pagpuna

Ang bukas na komunikasyon sa lahat ng antas ay ang pag-iwas sa mga salungatan. Gumagana ito kung alam ng sinumang empleyado kung paano tumugon nang propesyonal sa mga komento at mahusay na pumuna. Samakatuwid, ang empleyado at ang employer ay kailangang makinig at makipag-usap.

Maaaring ganito ang walang kwentang pagpuna

• Eugene, gawing muli ang lahat! Hindi mo ito maipapakita sa mga disenteng tao!
• Wow, hindi ka marunong makipagtulungan sa mga kliyente! Gumawa ng isang bagay tungkol dito!
• Ivan Ivanovich, hindi ko na gagawin ang trabahong ito! Sayang ang oras, hindi mo ba naiintindihan?!

Ang isang kapaki-pakinabang na pag-uusap ay mukhang iba

• Eugene, hiniling sa amin ng aming kliyente na magdagdag ng kanyang sariling mga larawan mula sa mga bagay sa pagtatanghal. Ngunit, tulad ng nakikita natin, ang kalidad ng mga larawan ay kakila-kilabot. Ito ay siyempre hindi mo kasalanan. Hilingin natin sa kliyente ang iba pang mga file o mag-alok na kumuha ng photographer at kunan ang lahat ng mga bagay sa loob ng dalawang araw. Ano sa tingin mo?
• Lyudmila, gusto kong sabihin sa iyo ng kaunti tungkol sa aming patakaran sa komunikasyon sa mga kliyente. Una, nakikipag-usap kami sa opisina lamang sa iyo, ...
• Ivan Ivanovich, hindi ko nais na sayangin ang iyong at ang aking oras sa gawaing ito. At dahil jan...

Lumilitaw ang mga kapaki-pakinabang na puna kapag naiintindihan ng isang tao ang gawain, nakakita ng pagkakamali at maaaring bumalangkas kung ano ang nagawang mali. Kung ang feedback mula sa mga kasamahan o manager ay masyadong emosyonal, mas mahusay na magpahinga: "Sergey, nakikita ko, mas mahusay na mag-break tayo ngayon. Pag-isipan natin ang problemang ito nang kaunti at pag-usapan sa loob ng 15 minuto." Ang isang pangungusap ay isang pagnanais na mas mahusay na makumpleto ang isang karaniwang gawain, at hindi masira ang mood.

"Sa palagay ko, kung mabilis at tapat na sasagutin ng mga tagapamahala ang mga tanong ng mga empleyado, isipin ang feedback hindi bilang isang personal na pag-atake, ngunit bilang isang pagnanais na gawing mas mahusay at mas malakas ang kumpanya, pinatataas nito ang antas ng tiwala sa parehong kumpanya at manager. Ito ay kailangang ituro - upang lumikha ng mga programa, upang magkaroon ng CEO sa unahan ng kulturang ito, ”sabi ni Marina Lvova.

Ang tamang tugon sa hindi maintindihan na mga pangungusap o emosyonal na pagpuna ay ang tanong kung ano ang eksaktong mali. Kung ikaw ay pinupuna at hindi ikaw - panatilihin ang isang neutral na tono ng komunikasyon, sumangguni lamang sa mga katotohanan, linawin ang lahat ng hindi malinaw, at magpahinga kung kinakailangan.

Kapag nagbigay sila ng kalayaan sa emosyon

• Oleg, bakit mo ako sinisisi ang lahat? Wala ng iba di ba? Palaging isang maliit na bagay - kaagad ako ang may kasalanan!
• At pagkatapos ay haharapin ko ang iba! Ngayon ay pinag-uusapan ka namin.
• Well, ayoko! Sapat na mula sa akin! Ayoko na!

Nang bumaling kami sa katotohanan

• Vasya, nasusunog ang proyekto. Sa katunayan, inutusan kita na pangasiwaan ang lahat. Ano ba naman?
• Oleg, walang problema, pag-usapan natin. Ano ang mga tanong para sa akin?
• Ano ang dapat pag-usapan? Ang mga deadline ay nauubusan na, at ang mga brigada sa anumang paraan ay gumagana. Walang materyales, tinawagan na ako ng kliyente - gusto niyang makita, ngunit wala pang maipakita!
• Vasya, agad kong inilipat ang isang koponan sa glazing. Doon, ang dekorasyon sa harapan ay nakatali din - hanggang sa matapos namin ang mga bintana, hindi namin matatapos ang cladding.
• Kaya, okay. Paano ang tungkol sa mga materyales?
• Ibinalik ang pintura na inorder para sa bulwagan. Nagkamali ang pintor at nagbigay ng maling kulay. Oo, hindi isang matte, ngunit isang makintab - lahat ay mabubulag doon, Vasya, kung iiwan natin ito nang ganoon. Nangako ang tindahan na papalitan ang lahat sa loob ng dalawang araw. Pansamantala, ang koponan ay abala pa rin sa mga bintana.
• Sige. Kailan mo matatapos ang bulwagan? Kailangang panatag ang loob ng kliyente.
• Inaasahan kong matatapos ito sa Biyernes.
• OK. Iimbitahan ko siya sa Linggo. Ngunit siguraduhing handa na ang lahat. Deal?
• Mga kamay, Vasya.

Paano bawasan ang emosyonal na stress sa isang pag-uusap

Maraming mga sitwasyon kung saan maaaring magkaroon ng salungatan. Kung ibubukod namin ang mga propesyonal na hindi pagkakasundo, makakakuha kami ng isang hanay ng mga sitwasyon kung saan nagaganap ang mga pag-aaway dahil sa masyadong malakas na emosyon. Ang coach ng negosyo na si Denis Edelkin ay nagpapayo na bawasan ang emosyonal na stress sa isang pag-uusap. Upang gawin ito, kailangan mong maunawaan kung bakit biglang naiinis ang boss at nagtaas ng boses:

"Ang unang posibleng dahilan ay ang pinuno mismo ay nasa patuloy na malakas na pag-igting at, bilang isang resulta, nagsisimula itong ilipat sa iba. Kahit na ang boss ay kumilos nang ganito sa lahat ng kanyang mga subordinates, maaari mong mapansin na ang isang tao ay nakakakuha ng higit pa kaysa sa iba - at ito ay hindi palaging nauugnay sa mga tagumpay ng bawat miyembro ng koponan. Simple lang, kapag nalaman mong sumuko ka sa mga ganitong provocations, hindi kusang-loob na pinipili ka ng boss bilang isang kausap para sa detente.

Sa kasong ito, kailangan mong makabisado ang mga pamamaraan para sa pagbawas ng emosyonal na stress sa isang pag-uusap - papayagan ka nilang makipag-usap nang mas nakabubuo at kahit na mapabuti ang mga relasyon. Sa mata ng amo, magmumukha kang mas confident.

Bigyang-diin ang pagkakapareho sa isang kapareha - ang pagkakapareho ng mga layunin, interes, mga katangian ng propesyonal:

• Ivan Ivanovich, tulad mo, gusto kong maihatid ang proyekto sa oras. Iyon ang dahilan kung bakit hinihiling ko sa iyo na linawin kung ano ang konektado sa iyong hindi pagkakasundo sa talata bilang 3?
• Mahalaga para sa ating lahat na alisin ang mga panganib na lalabas kapag inilunsad ang sistemang ito. Para lamang dito, hinihiling ko sa iyo na bigyan ako ng isa pang araw upang ilarawan ang detalyadong algorithm ng mga aksyon para sa ...
• Ikaw at ako ay parehong gustong gumawa ng mas mahusay, kaya hinihiling ko ang iyong suporta sa bagay na ito ... dahil ito ay magbibigay ng pagkakataon ...

Kinikilala nang malakas ang kahalagahan ng kapareha, ang kanyang mga opinyon:

• Ivan Ivanovich, gusto ko ang iyong kakayahan na igiit ang sarili ko! Magagawa kong kumbinsihin ka na...
• Naiinggit ako sa iyong kakayahang makita ang mga detalye at samakatuwid hinihiling ko sa iyo na linawin kung alin sa mga opsyon na iminungkahi ko ang mas mahusay.

"Marahil ay naniniwala ang manager na ginagamit niya ang tanging tunay na paraan ng pamamahala, at ang pag-iwan sa mga empleyado ay isang katanggap-tanggap na pagkawala patungo sa layunin.

Determinado, direkta, nakatuon sa resulta, walang pasensya, hinihingi ang agarang feedback, likas na nagwagi - lahat ng mga katangiang ito ay ginagamit ng mananaliksik at tagapagtatag ng Persona Global na si John Gorstein, kapag inilalarawan ang gayong istilo ng komunikasyon bilang "controller". Ang kanyang mga pangunahing pangangailangan ay ang pagnanais na gumawa ng mga desisyon at makamit ang mga layunin.

Ang mga taong may ganitong istilo ng komunikasyon ay kadalasang nakikita ang iba bilang isang mapagkukunan lamang. Ang pagtanggap ay malayo sa kanilang pinakamatibay na katangian, ngunit sa katapatan ay ginagawa nila nang maayos, kahit na sobra. Karaniwang hindi nila itinatago ang kanilang kawalang-kasiyahan at direktang sinasabi ang lahat ng bagay na hindi nila gusto, nang hindi nagmamalasakit sa kung paano ito mapapansin ng iba. Alinsunod dito, sa isang pag-uusap sa kanila, ito rin ay nagkakahalaga ng pagtaya sa kung ano ang kanilang lakas. Sa madaling salita, kailangan natin ng tuwiran (tama), at kung minsan ay maagap na paglalaro sa estilo ng "pagagalitan ang iyong sarili", kasama ang mga maikling parirala na may diin sa resulta," paliwanag ni Denis Edelkin.

• Ivan Ivanovich, alam ko na malamang na pupunahin mo ang aking panukala, ngunit sigurado ako na ang aming mga takot ay hindi dapat makagambala sa karaniwang dahilan ...
• Mayroon akong mga mungkahi na magbabawas sa oras ng proyekto sa pamamagitan ng dalawang araw (bawasan ang pagkonsumo ng materyal ng 5%, bawasan ang timbang ng N beses, at iba pa) at tatlong dahilan upang makatiyak dito.
• Ivan Ivanovich, pumasok ako upang punahin mo ang aking mga pag-edit sa proyekto sa nines ...
• Ivan Ivanovich, lahat ng iyong mga komento ay mahalaga sa akin, at kung idaragdag mo kung alin sa aking mga hakbang ang tama, maaari kong makamit ang nais na resulta nang mas mabilis at lubos akong magpapasalamat sa iyo ... (naka-pause kami).
• Ivan Ivanovich, hindi ko alam kung ano ang iisipin: sa isang banda, nakikita ko na may resulta ng aking trabaho, sa kabilang banda, pinupuna mo ang lahat ng aking mga panukala. Sabihin mo sa akin kung ano ang maaari kong gawin upang makuha ang iyong suporta?

Napakahalaga ng mahinahon at palakaibigang intonasyon, sabi ni Denis Edelkin. Sa kasong ito lamang, gagana ang mga trick at parirala. Upang makaramdam ng higit na kumpiyansa, kapaki-pakinabang na sanayin ang kasanayan ng argumentative defense ng iyong posisyon. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay ang debate.

Ang pag-uusap nang walang mga hindi kinakailangang emosyon ay ang pinakamabilis na paraan upang suriin ang mga inaasahan at magpatuloy sa mga kongkretong hakbang. Maaari mo ring mabilis na maunawaan ang mga sanhi at malutas ang salungatan gamit ang tulong ng isang third party. Halimbawa, ang departamento ng mga tauhan ay tumutulong.

Ano ang itatanong sa mga nag-aaway

Sa pakikipag-usap sa bawat kalahok sa salungatan, mahalagang magtanong ng mga tamang tanong. Ang pag-uusap ay maaaring maging ganito:

1. Ano sa palagay mo ang salungatan?
2. Ano ang magiging reaksyon mo sa lugar ng pinuno/empleyado?
3. Anong payo ang ibibigay mo sa iyong sarili bilang isang manager/empleyado?
4. Anong mga paksa ang gusto mong talakayin sa iyong manager/empleyado?
5. Sumulat para sa iyong sarili ng isang listahan ng mga inaasahan at mungkahi para sa pagbabago ng pakikipag-ugnayan.
6. Magpasya kung gusto mong naroroon kami sa iyong pag-uusap? Anong uri ng suporta ang kailangan mo mula sa amin?

"Inirerekomenda ko na isangkot ang departamento ng mga tauhan sa pinakadulo simula ng salungatan. Hindi namin nireresolba ang mga salungatan, ngunit tinutulungan ang empleyado at ang manager na marinig ang isa't isa, harapin ang mga emosyon, paghiwalayin ang mga ito sa mga katotohanan at gumawa ng isang plano ng aksyon. Kahit na ang manager at ang empleyado ay hindi na gustong magtrabaho sa isa't isa, tumutulong kami na maghiwalay sa isang sibilisadong paraan," sabi ni Marina Lvova.

Mahalaga na ang departamento ng mga tauhan ay nagpapanatili ng neutral na saloobin sa lahat ng partido sa tunggalian. Ito ay isang garantiya ng tama at walang kinikilingan na desisyon. Kung ang gawain ng departamento ay naayos nang tama, kung gayon ang pinuno at ang empleyado ay maaaring mag-aplay para sa tulong. Posible ito kung ang departamento ay etikal at walang duda sa pagiging neutral nito.

Ang isang paraan para maiwasan ng isang manager ang mga salungatan ay ang pagsulat ng mga tagubilin para sa kanyang sarili. Ito ang mga patakaran para sa pakikipag-ugnayan sa mga nakatataas para sa ibang mga empleyado. Kapag ang mga pangunahing konsepto ay pinag-isipan at nabuo, mas kaunti ang mga hindi pagkakaunawaan. Kaya hindi lamang pinoprotektahan ng pinuno ang kanyang sarili mula sa kontrahan, ngunit ang koponan ay gumagana nang mas mahusay.

Ang pangunahing bagay:

1. Nagsisimula ang salungatan kapag ang mga inaasahan ay hindi tumutugma sa katotohanan. Ang pinakamahusay na pag-iwas sa mga salungatan ay ang boses ang mga inaasahan, ihambing ang mga ito sa mga kakayahan ng koponan.
2. Ang kakayahang makapagpahayag ng mga komento at mahinahong tumugon sa mga kritisismo ay proteksyon mula sa mga hindi kinakailangang hindi pagkakasundo. Maaari kang magsagawa ng pagsasanay para sa pangkat upang mabuo ang mga kasanayang ito.
3. Ang pag-uusap na batay sa katotohanan ay mas mahusay kaysa sa isang emosyonal na pandiwang labanan. Kung sa tingin mo ay umiinit ang sitwasyon - sabihin mo, mag-alok na magpahinga.
4. Ang salungatan ay maaaring malutas sa tulong ng isang ikatlong partido. Halimbawa, sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa Human Resources Department. Ang pagiging neutral at etika ay mahalaga dito.
5. Ang sibilisadong komunikasyon ay mahalaga sa bawat yugto - mula sa pagkuha hanggang sa pagpapaalis. Kung hindi maiiwasan ang isang break sa kontrata, manatiling kalmado at subukang humiwalay nang may dignidad.

Nagtatrabaho ka, walang oras at kalusugan, ngunit ang amo ay naghahanap pa rin ng pagkakamali at "mga lagari". Ano ang nasa likod ng hidwaan sa mga awtoridad at paano ito mareresolba?

Option 1. Pero tama si boss!

Ito ay nangyayari na ang mga awtoridad ay gumawa ng medyo makatwiran na mga pag-angkin, bagaman hindi ito madaling aminin. Ang mga pangunahing palatandaan na ang pagpuna sa boss ay patas:

- Ang kanyang mga paghahabol ay regular na inuulit at ipinakita sa parehong mga aspeto ng iyong trabaho (sa mga deadline, sa mga detalye, atbp.).
- Pinupuna niya ang iyong propesyonal na pag-uugali o saloobin sa trabaho, ngunit hindi ang iyong sarili bilang isang tao (at tiyak na hindi bilang isang babae).
- Ito ay nagpapahiwatig ng mga kahihinatnan ng iyong mga aksyon - halimbawa, dahil sa ang katunayan na ikaw ay palaging huli sa ulat, ang kumpanya ay multa at ito ay umabot sa badyet.
- Ang iyong mga aksyon (anuman ang mga awtoridad) ay pinupuna din ng iba pang mga kasamahan, na nagpapatunay sa mga katotohanan na ang iyong mga pagkukulang ay nakaapekto rin sa kanila.
- Sinusubukan ng pamamahala na punahin ka hindi sa harap ng lahat (halimbawa, sa mga pagpupulong), ngunit isa-isa (upang hindi masaktan ang iyong pagmamataas) at sa ganoong pagkakataon upang hindi ka makagambala sa mga kumplikado at kagyat na gawain.

Anong ibig sabihin nito

Na tama si boss. Kailangan mong mabilis na marinig at malaman kung ano ang iyong mali, muling ayusin at magsimulang malinaw na matupad ang mga kinakailangan ng boss.

Ano ang maaaring gawin

Taos-puso na kinikilala na ang mga paghahabol ay makatwiran.
- Muli, linawin (at isulat para sa iyong sarili) ang saklaw ng iyong mga tungkulin, ang pamamaraan para sa kanilang pagpapatupad at malinaw na pamantayan para sa pagsusuri ng iyong trabaho.
"Baka may hindi ka maintindihan. Huwag matakot na ipakita ito - ito ay mas mahusay kaysa sa panlilinlang sa iyong sarili at sa iba. Magtanong kung saan ka makakakuha ng nawawalang impormasyon o makakuha ng karanasan.
- Kung ang anumang pinsala ay naidulot sa negosyo o dibisyon sa pamamagitan ng iyong kasalanan, mag-alok ng isang mahusay na paraan sa labas ng sitwasyon. At hindi lang isa, kundi ilan.
- Simulan ang paggawa ng iyong trabaho ayon sa na-update na mga kinakailangan at pamantayan sa pagsusuri, at hilingin sa iyong mga superyor na regular na suriin ang iyong trabaho. Hindi bababa sa malapit na hinaharap.
- Taos-puso, nang walang pagkukunwari, pasalamatan ang iyong mga nakatataas sa kanilang pasensya at pang-unawa, sa pagbibigay sa iyo ng pagkakataong itama ang iyong trabaho at magkaroon ng karanasan. Pagkatapos ng lahat, ang pagtitiwala ay mahalaga sa iyo. Hindi ba?

Ano ang hindi dapat gawin

- Upang maging isang bata at ipakita na ikaw ay natatakot sa dismissal, multa at iba pang mga parusa.
- Pasawayin ang iyong sarili, panghinaan ng loob at maliitin ang iyong pagpapahalaga sa sarili. Lahat ng tao nagkakamali! At ang iyong pamumuno ay walang pagbubukod. Marahil ay naaalala ito ng amo at kaya naman binibigyan ka niya ng pagkakataong mag-improve.
- Upang gawing “biktima ng panunupil” ang iyong sarili, magreklamo, isama ang mga kasamahan at mas mataas na awtoridad sa sitwasyon. Pananagutan ang iyong mga maling kalkulasyon at alisin ang mga ito. Ganyan ginagawa ng mga propesyonal.
- Magpatuloy sa isang paghihiganting opensiba at sisihin ang mga awtoridad o kasamahan, mag-isyu ng mga sipi mula sa seryeng "sila mismo ay mga tanga"! Tanging mga immature na tao lang ang kumikilos sa ganitong paraan.

Pagpipilian 2. At ikaw ... ikaw ... maliit na malupit!

Ginagawa mo nang maayos ang iyong trabaho at natutugunan mo ang lahat ng propesyonal na pamantayan, ngunit hindi ito gusto ng management. Ito ay karaniwan lalo na sa mga purong babaeng koponan.

Mga senyales na hindi ka gusto ng iyong boss:

- Hindi pinupuna ng amo ang iyong mga aksyon kundi ikaw mismo - bilang isang tao (bilang isang babae). Maghanap ng mali sa hitsura, paraan ng paglalakad, pagsasalita, at sa pangkalahatan lahat ng bagay na hindi direktang nauugnay sa iyong mga tungkulin.
May malinaw na tala ng paghamak at pagmamataas sa tono ng pag-uusap. Minsan pakiramdam mo na ang boss ay malinaw na nasisiyahan sa pagsasabi sa iyo.
- Nangyayari ang pangungulit sa bawat oras para sa ibang dahilan at palaging sa maling oras. Ang lohika ng mga pag-aangkin ay minsan imposibleng masubaybayan.
- Bilang isang tuntunin, pinupuna ka "sa harap ng lahat."
- Pagdating sa trabaho, ang boss ay nagbibigay ng hindi malinaw na mga tagubilin, hindi nagtatakda ng mga tiyak na mga deadline, tumangging pangalanan ang nabe-verify na pamantayan para sa pagsusuri ng iyong trabaho.

Ano kayang ibig sabihin nito

"Ikaw mismo ay nagpapahintulot sa iyong sarili na tratuhin sa ganitong paraan at magsuot ng maskara ng isang biktima, hindi lamang sa ganitong sitwasyon.
- Bago sa iyo, isang lokal na "scapegoat" ang nagtrabaho sa posisyong ito, at ngayon ang tungkuling ito, kasama ang posisyon, ay "namana" sa iyo.
- Ikaw, nang hindi nalalaman, ay natapakan ang amo sa isang uri ng "sore spot".
Gusto niyang makakita ng ibang tao sa lugar na ito.
- Ang boss ay may mga problema ng isang sikolohikal at personal na kalikasan, marahil ang iyong amo ay nagsisikap na itaas ang pagpapahalaga sa sarili sa ganitong paraan, ngunit hindi lang alam ang iba pang mga paraan.
- Ang iyong amo ay hindi nangangahas na makipagkumpitensya sa kanyang mga kapantay at sa mga mas mataas, ngunit talagang gusto niya ito at siya ay "humiwalay" sa iyo.

Ano ang maaaring gawin

- Magalang, ngunit mahigpit na itigil ang anumang pagtatangka ng mga awtoridad na maging personal sa pagpuna. Tandaan: ang pamamahala ay may karapatan na suriin lamang ang iyong mga propesyonal na katangian at pag-uugali.
"Manatiling kalmado - ang mga taong naghahanap ng mali sa maliliit na bagay ay nais na mawalan tayo ng balanse! Sa katunayan, sa ganitong estado, madali tayong maging mga bagay ng pagmamanipula.
- Anuman ang mangyari, subukang malinaw at malinaw na sumang-ayon sa kung ano ang iyong mga responsibilidad, kung ano ang pagkakasunud-sunod at oras ng trabaho, at kung ano ang mga pamantayan para sa pagsusuri ng iyong trabaho.
— Ang gayong mga tao ay may matinding pangangailangan para sa pagkilala at paghanga! Ang mga papuri ay dapat na taos-puso at hindi inaasahan, ngunit hindi nangangahulugang nakakaakit. Ngunit may panganib na maging isang "hukuman" sa natitirang bahagi ng kanyang buhay. gusto mo ba?
- Maaari kang pumasok sa isang koalisyon kasama ang mga superyor ng iyong amo (kung mayroon man). Ang ganitong mga tao ay madalas na kinikilala lamang ang mga nasa itaas sa kanila sa hierarchy. Ngunit sa kasong ito, maging handa sa katotohanan na patuloy nilang susubukan na i-set up ka pareho sa maliliit na bagay at sa malaking paraan.
- Kung sakali, magkaroon ng fallback job option sa iyong bulsa. Ang kalayaan ay ang pinakamahusay na insurance!

Ano ang hindi dapat gawin

- Tanggapin ang papel ng biktima nang may pagbibitiw.
- Magpakita ng pananabik, takot, pagkairita o pagsalakay.
- "Magmaneho" sa trabaho, lumabag sa iskedyul ng trabaho.
— Talakayin at ireklamo ang tungkol sa mga nakatataas sa mga social network, trabaho at personal na sulat, isang smoking room, atbp.

Pagpipilian 3. Ang pinakamahina na link

Gumagawa ka ng mahusay na trabaho, at ang iyong amo ay gumagawa ng isang gradong C. Ang resulta ng pangkalahatang trabaho ay hindi kasiya-siya, at ang boss ay tumatanggap ng isang "cap" mula sa kanyang pamumuno para dito. Siya ay nadidismaya, nagagalit at sinusubukang ilipat ang responsibilidad para sa kabiguan na ito sa iyo (at posibleng iba pang mga empleyado).

Paano makilala ang gayong boss

- Palagi niyang inaantala ang bahaging iyon ng trabaho na direktang nakasalalay sa kanya: mga pulong, tagubilin, pagpaplano, koordinasyon, pagsusuri ng trabaho at mga sitwasyon.
"Ginagawa niya ang lahat nang hindi tumpak, na parang nag-iiwan ng puwang para sa interpretasyon: nagbibigay siya ng mga tagubilin, nagtatakda ng mga deadline, nagtatalaga ng pamantayan sa pagsusuri, at nag-coordinate sa gawain ng mga empleyado. Ang lahat ng ito, kung baga, ay, ngunit maaari niyang palaging i-on ito sa isang kanais-nais na direksyon para sa kanyang sarili.
Ikaw at ang iba pang mga kasamahan ay madalas na nag-o-overtime.
- Kapag pinuna ka ng amo, patuloy niyang tinutukoy ang "mas mataas na awtoridad."
- Maliwanag na natatakot siyang gumawa ng malinaw at mabilis na mga desisyon - naghihintay siya ng mga tagubilin mula sa itaas.

Anong ibig sabihin nito

Ang iyong boss ay hindi o hindi nararamdaman na siya ang namamahala. Marahil ay wala siyang sapat na awtoridad o awtoridad sa mata ng kanyang pamumuno.
- Siya ay natatakot na magkamali - maaaring wala siyang sapat na karanasan, o siya ay nagkamali nang isang beses at ang mga kahihinatnan ay nakakatakot para sa kanya, o siya ay natatakot lamang sa kanyang mga nakatataas.
- Ang iyong amo, sa ilalim ng ilang mga pangyayari, ay handang isakripisyo ang sinumang empleyado, para lang makaalis.

Ano ang maaaring gawin

- Target ang lugar ng boss. Upang gawin ito, sapat na upang gumana nang higit pa at mas matagumpay at magdala ng impormasyon tungkol sa iyong trabaho sa pinakamataas na pamamahala. Maraming tao ang gumagawa ng ganyan. Ngunit kung ayaw mong tratuhin ka sa parehong paraan balang araw, maglaan ng oras. Tandaan: lahat ng kasamaan ay babalik sa atin sa dobleng laki.
- Maging isang kaalyado at kasamahan ng boss, bigyan siya ng lahat ng uri ng suporta at payo. Maging isang uri ng "mommy" at magtrabaho para sa iyong sarili at "para sa taong iyon."
- Huwag baguhin ang anuman at tanggapin lamang ito kung ano ito; mabuti pa, humanap ka ng matututunan sa kanya.
- Tulad ng sa nakaraang bersyon, ito ay magiging maganda na magkaroon ng isang "alternate airfield". Kung tutuusin, uulitin ko, ang mga ganitong amo ay laging handang isakripisyo ang isa sa mga empleyado at isisi sa kanila ang lahat ng sisihin sa pagkabigo.

Ano ang hindi dapat gawin

- Magtiwala sa mga taong ito. Bilang isang patakaran, sa loob sila ay mahina at duwag. At sa mga posisyon sa pamumuno, kahit sa isang lugar, hindi sila nagtatagal ng mahabang panahon.
- Ibaba ang iyong pagpapahalaga sa sarili.
- Punahin ang amo bilang tugon. Napaka-vindictive ng mga ganyang tao. Nakakalimutan mo na, pero siya hindi!

Pagpipilian 4. Isang napakahalagang shot

Ginagawa mo nang maayos ang iyong trabaho, ngunit hindi ka pinupuri ng amo. Bukod dito, paminsan-minsan ay nakakahanap siya ng mali (at, bilang panuntunan, sa publiko at emosyonal), ngayon sa isang empleyado, pagkatapos ay sa isa pa. Madalas mong maramdaman na kinakalaban ka niya at ng iyong mga kasamahan sa isa't isa...

Ito ay maaaring pinaghihinalaan kung:

Ang iyong boss ay matalino at balintuna, mahilig magtanong ng hindi komportable na mga tanong.
Siya ay palaging nagsusumikap na gumawa ng isang natatanging produkto.
Siya ay may mahirap na relasyon sa kanyang sariling mga nakatataas. Patuloy siyang umaasa ng pagkilala mula sa kanya. At ang awtoridad para sa kanya, bilang isang patakaran, ay ang kanyang sariling amo lamang. Oo, kahit may mga reserbasyon...
- Ang kanyang pagmamaktol ay ipinahayag sa isang medyo emosyonal na paraan, at pagkatapos ng mga ito ay nakakaramdam ka ng depresyon. Gayunpaman, pagkatapos ng ilang oras, may pagnanais na patunayan na sila ay hindi patas at na ikaw ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho!

Anong ibig sabihin nito

- Malamang, ang iyong boss ay naniniwala na ang papuri ay binabawasan ang labor impulses ng mga empleyado. At na ang mga tao ay pinakamahusay na gumagana kapag nagsusumikap sila para sa papuri, ngunit hindi ito tinatanggap.
"Siguro iniisip niya na maganda ang resulta kapag ang mga empleyado ay patuloy na nakikipagkumpitensya sa isa't isa. Upang gawin ito, nakita niya ang isa o ang isa pa.
— Ang amo mismo ay lubos na umaasa sa parehong papuri at pamumuna. Malamang, sa pagkabata siya ay hindi sapat na pinuri, at kahit na nakikita niya ang pagpuna nang masakit, ginagamit niya ito upang patuloy na mapabuti.
- Bilang isang patakaran, ang mga naturang tao ay naglalayon sa napakataas na mga tagumpay, ngunit hindi napapansin na sila at ang kanilang mga empleyado ay binibigyan ng masyadong mataas na presyo.

Ano ang maaaring gawin

- Subukang respetuhin ang katotohanan na palaging gustong gumawa ng kakaibang mga lider - ito ay mabuti para sa kumpanya sa kabuuan! At tulad ng isang diskarte sa pamamahala, kahit na sa halip masakit, at kung minsan ay hindi mabata, kung minsan ay talagang nakakatulong upang makamit ang mga kamangha-manghang resulta.
— Kung ang mga orihinal na ideya at teknolohiya ang iyong kakayahan, ipahayag ang mga ito, ipagtanggol at ipatupad ang mga ito! Iginagalang at pinahahalagahan ng gayong mga pinuno ang mga masisipag na empleyado, kumapit sa kanila at umakyat sa hagdan ng karera. Gayunpaman, hindi pa rin nito pinoprotektahan laban sa nit-picking!
"Ang mga boss ng ganitong kalikasan ay pinahahalagahan kapag nakita ng mga empleyado ang kanilang mga pambihirang propesyonal na katangian at nakahanap ng paraan upang gamitin ang mga kasanayan at karanasang ito. Tahasan na matuto mula sa kanila at magpasalamat sa pagkakataon!
- Tugon nang mahinahon sa pagpuna. Sa panlabas man lang. Madali itong gawin kung naaalala mo na sa anumang kaso ikaw ay isang Mahalagang Tao, at ang taong walang ginagawa ay hindi nagkakamali.
- Kung ikaw ay ganap na hindi komportable sa gayong kapaligiran, maaari mong malumanay na sabihin na ang patuloy na pagpili ng nit at kumpetisyon ay hindi nagbibigay-inspirasyon sa iyo na gumawa ng mabuting gawain.

Ano ang hindi dapat gawin

- Masangkot sa mga salungatan na pinukaw ng mga nakatataas sa mga kasamahan.
- Magagalak kapag ang boss ay hindi nakahanap ng kasalanan sa iyo - maghintay, magkakaroon ng "holiday" sa iyong kalye.
- Upang humingi ng pagkilala at papuri mula sa mga nakatataas - hindi niya alam kung paano purihin at kilalanin. Iwan mo.
- Ang paggawa ng mga dahilan at pagsasapuso sa pamumuna ng amo ay kadalasang laro para sa kanya, kaya bakit mo ito dapat seryosohin?
- Upang ipahayag ang pangangati at pagsalakay sa mga awtoridad - ang gayong mga tao, nang hindi namamalayan, asahan lamang ang isang pagdagsa ng mga emosyon mula sa iyo (anuman - kahit na negatibo). Ngunit kung hindi mo ito ibibigay sa kanila, lilipat sila sa iba, at mas madalas kang maiiwan na mag-isa.

Marahil ang iyong lokal na "despot" ay makakahanap ka ng ilan sa mga palatandaan sa itaas nang sabay-sabay. Ngunit sa anumang sitwasyon, ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay: kung paano natin tinatrato ang mga tao, kaya sa kalaunan ay nagsisimula silang tratuhin tayo. Samakatuwid, gaano man katagal at kabahan ang iyong salungatan sa boss, maaari mong mahanap ang iyong sarili ng ibang trabaho o bumuo ng isang relasyon sa kanya sa ibang paraan. Nasa iyong mga kamay ang lahat!

Natalya Kotova