Ito ay isang malawak na kilalang katotohanan na ang negosyo ay hindi maaaring umunlad nang walang malusog na kumpetisyon, ang mga negosyante na itinuturing na hindi kinakailangan na tumingin nang malapit sa mga kakumpitensya at pagbutihin ang kanilang mga ideya ay madalas na naiwan.

Ang mismong salita" kompetisyon"nagsasangkot ng pakikibaka (rivalry) sa pagitan ng mga entidad sa merkado, kapwa para sa mas mahusay na mga kondisyon ng aktibidad at para sa mga resulta.

Competitive intelligence kumakatawan sa legal na pagkolekta, pagpoproseso at pagsusuri ng data tungkol sa mga kakumpitensya at ang mapagkumpitensyang kapaligiran. Ang mga layunin ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay kilalanin at makamit ang mga bentahe ng mapagkumpitensya, ang mga gawain ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang pagsusuri ng mga kalakal na may mapagkumpitensyang mga bentahe, ang kanilang pagpepresyo, at ang pagsulong ng mga naturang kalakal sa merkado.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay lalong epektibo kapag ang resulta ay upang maunahan ang iyong katunggali, at hindi lamang kopyahin ang mga pakinabang nito.

Gumagamit ang competitive intelligence ng lehitimong data sa isang etikal na paraan (iba ito sa espionage), at pampubliko ang mga source kung saan nanggagaling ang impormasyon. Maaaring makuha ang impormasyon mula sa Internet, mga artikulo sa pahayagan at iba pang publikasyon, mula sa mga empleyado ng organisasyon, mga customer o mga customer.

Mga layunin ng mapagkumpitensyang katalinuhan:

1. Ibunyag ang mga madiskarteng plano ng mga kakumpitensya. Ito ay kinakailangan upang gumawa ng mga pagbabago at mapabuti ang diskarte ng iyong negosyo. Sa view ng kadaliang mapakilos ng ilang mga aktibidad, ito ay nagkakahalaga ng pana-panahong bumalik sa misyon ng iyong negosyo at malinaw na maunawaan kung posible pa ring sumunod sa mga naunang itinakda na mga diskarte.

2. Tukuyin ang mga kalakasan at kahinaan ng mga katunggali. Dito kailangan namin ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga pakinabang ng mga kakumpitensya. Ang pag-unawa na walang silbi na makipagkumpitensya sa isang katunggali sa isang partikular na lugar o direksyon ay magbibigay sa iyo ng pagkakataong idirekta ang iyong potensyal sa mga bagong ideya.

3. Tukuyin ang mga paraan upang matiyak ang mga kalamangan sa kompetisyon. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagpapakita ng mga paraan, upang mapabuti ang iyong sariling negosyo, batay sa mga bentahe ng mga kakumpitensya: maaaring ito ay mga teknikal na bentahe, pang-organisasyon o iba pa. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagbili ng mga kagamitan tulad ng isang kakumpitensya, nakagawa ka ng mas maraming mga produkto bawat araw, nagpapataas ng mga benta, at sa gayon ay pinababa ang gastos. Kaya, na-neutralize mo ang iyong katunggali.

4. Suriin ang kapasidad ng pamilihan sa isang partikular na lugar, batay sa bilang ng mga kakumpitensya. Upang gawin ito, ang dami ng benta ng lahat ng kalahok sa merkado sa industriya ay idinaragdag. Ang impormasyon tungkol sa kapasidad ng merkado ay magpapaalam sa iyo kung ginagawa mo ang lahat ng tama: kung ang laki ng merkado ay lumaki, at ang dami ng mga benta ay nanatiling pareho, nangangahulugan ito na inagaw ng mga kakumpitensya ang iyong bahagi; kung ang dami ng merkado ay lumago, at ang iyong bahagi ay hindi nagbago, ang iyong negosyo ay nasa tamang direksyon.

5. Tayahin ang pangangailangan para sa pakikipagtulungan sa mga supplier, mamimili ng mga kakumpitensya o kawalan nito. Maaaring lumabas na ang mababang presyo ng mga kalakal ng iyong mga kakumpitensya ay dahil sa mababang gastos para sa mga serbisyo sa transportasyon o pagbili ng mas murang hilaw na materyales. Kakailanganin mo ring malaman ang tungkol sa mga naturang supplier.

6. Lumikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa pag-unlad ng negosyong ito. Kapag nakumpleto, kinakailangan na mahusay na gamitin ang impormasyong natanggap, magtakda ng mga tiyak na layunin para sa pagkamit ng mga benepisyo.

Mga pamamaraan ng mapagkumpitensyang katalinuhan.

Alalahanin na ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay legal, kaya ang mga pamamaraan ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay dapat na legal at nakuha mula sa mga legal na mapagkukunan. Kapag nangongolekta ng impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya, ang isa ay dapat magabayan ng mga regulasyong ligal na kilos, tulad ng Pederal na Batas "Sa Trade Secrets", ang Pederal na Batas "Sa Impormasyon, Informatization at Proteksyon ng Impormasyon", ang Pederal na Batas "Sa Copyright at Mga Kaugnay na Karapatan", atbp.

Sa competitive intelligence, mayroong konsepto ng "desk research". Ang pananaliksik na ito ay isang paraan ng mapagkumpitensyang katalinuhan kung saan ang gawain ay batay sa pag-aaral ng impormasyong nakuha mula sa mga opisyal na nai-publish na mapagkukunan:

Pagsusuri ng mga publikasyon, artikulong natanggap sa pamamagitan ng Internet at media tungkol sa mga kakumpitensya,
- pagsusuri ng pananaliksik sa marketing sa industriya (pagbili ng nakaraang pananaliksik sa marketing ng mga kakumpitensya), survey ng mga kakumpitensya sa ilalim ng pagkukunwari ng pananaliksik sa marketing,
- pagsusuri ng natanggap na mga dokumento sa pananalapi ng mga kakumpitensya,
- pagsusuri ng istraktura ng kumpanya ng mga kakumpitensya,
- pagsusuri ng mga dokumento ng batas ng mga kakumpitensya,
- pagsusuri ng kaakibat ng mga istruktura at ugnayang pang-ekonomiya.

May ganyan mapagkumpitensyang pamamaraan ng katalinuhan, bilang "mga patay na bakante": kapag ang isang empleyado mula sa kumpanya ng kakumpitensya ay inimbitahan para sa isang panayam upang magtrabaho sa mas paborableng mga termino. Sa panayam na ito, nalaman ng empleyado ang mga detalye ng kanyang mga aktibidad. Naturally, pagkatapos ng panayam na ito, walang mga alok na trabaho ang natatanggap, at ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay may kinakailangang impormasyon.

Gumagana ang mapagkumpitensyang katalinuhan: pagmamasid (sa malayo) at (o) pagtagos sa organisasyon (kapag ang empleyado ng kakumpitensya (o espesyal) ay ipinakilala sa kumpanya ng kakumpitensya).

Ang mga mapagkumpitensyang pamamaraan ng katalinuhan ay din:

Survey ng mga karaniwang kakumpitensya, supplier, customer, dating empleyado;
- pagbili ng mga kalakal mula sa isang katunggali;
- pagdalo sa mga kumperensya, seminar at eksibisyon na may partisipasyon ng mga kakumpitensya.

Mga gawain ng mapagkumpitensyang katalinuhan:

Kilalanin ang mga tiyak na pagkukulang sa gawain ng mga kakumpitensya,
- tukuyin ang mga produktong may mapagkumpitensyang bentahe, tukuyin ang kanilang patakaran sa pagpepresyo,
- tukuyin ang mga paraan upang i-promote ang mga naturang produkto sa merkado,
- tukuyin ang mga kondisyon para sa pakikipagtulungan sa mga supplier (upang lumikha ng mga kondisyon para sa iyong sarili na hindi mas masahol kaysa sa mga kakumpitensya),
- upang matukoy ang patuloy na base ng customer ng kakumpitensya at ang mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan,
- matukoy ang antas ng kakayahang kumita ng mga kalakal,
- tukuyin ang mga plano ng mga kakumpitensya para sa teknikal na pag-unlad, pagpapalawak ng mga hangganan ng merkado.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan, bilang isang karampatang aplikasyon ng impormasyong natanggap, ay hinding-hindi hahayaang tumigil ang isang negosyo.

Mayroong isang kilalang ekspresyon: sinumang nagmamay-ari ng impormasyon ay nagmamay-ari ng mundo. Ang pagkakaroon ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang kasosyo, kakumpitensya, at paparating na mga pagbabago sa merkado ay napakahalaga para sa anumang negosyo, kaya naman ang mga may-ari ng istruktura ng negosyo ay gumagawa ng mapagkumpitensyang katalinuhan

Kakanyahan at pag-andar ng mapagkumpitensyang katalinuhan

Competitive (komersyal, negosyo) intelligence (eng. Competitive Intelligence, abbr. CI) - pagkolekta at pagproseso ng data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan na isinasagawa sa loob ng balangkas ng batas at sa pagsunod sa mga pamantayang etikal upang bumuo ng mga desisyon sa pamamahala upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng isang komersyal na organisasyon, isa ring istrukturang yunit ng isang negosyo, na gumaganap ng mga tungkuling ito.

Ayon sa isang malayang eksperto Heinrich Lemke, ang mapagkumpitensyang serbisyo ng katalinuhan ay dapat na malinaw na ihiwalay mula sa serbisyo sa seguridad ng negosyo, dahil ang saklaw at mga layunin ng pagpapaunlad ng komersyal na katalinuhan ng kumpanya ay eksklusibong panlabas na mga panganib, pagkakataon at banta na nakakaapekto sa kakayahan ng kumpanya na makamit ang mga madiskarteng layunin nito. Ang mga panganib at pagkakataong ginalugad ng business intelligence system ng isang organisasyon ay puro market nature at mas nauugnay sa future market conditions at market conditions na dapat umunlad sa hinaharap, iyon ay, sa oras na abot-tanaw ng kumpanya (hinaharap) na nakaplanong negosyo mga layunin at ipinagpaliban mula sa kasalukuyang estado sa loob ng ilang panahon. Kasabay nito, ang saklaw ng aktibidad at mga bagay ng pananaliksik ng serbisyo sa seguridad, bilang isang patakaran, ay panlabas at panloob na mga panganib at banta sa kasalukuyang mga aktibidad ng kumpanya, na isang kriminal na kalikasan at lumalabag sa normal na pang-araw-araw na aktibidad ng ang kompanya. Ang isa pang lugar ng aktibong pag-unlad ng serbisyo sa seguridad ay ang aktibidad ng mapagkumpitensyang kapaligiran, na nauugnay sa hindi patas na kumpetisyon at direktang pagsalakay sa normal na operasyon ng kumpanya, pati na rin ang katapatan at integridad ng mga kasosyo, empleyado at iba pang mga kalahok na nakakaapekto sa aktibidad ng negosyo ng kumpanya.

Ang mga sumusunod na function ng competitive intelligence ay maaaring makilala:

Pag-aaral ng mga aktibidad ng mga kakumpitensya at ang mapagkumpitensyang kapaligiran;
- pagsuri sa pagiging maaasahan ng mga kasosyo sa negosyo;
- koleksyon ng impormasyon sa Internet at pagsubaybay sa media;
- pananaliksik at pagsusuri ng mga merkado o buong rehiyon (kasama ang iba pang mga departamento, halimbawa, marketing);
- pagtataya ng mga pagbabago sa sitwasyon ng merkado at ang mga aksyon ng mga kakumpitensya;
- pagkilala sa mga bago o potensyal na kakumpitensya;
- tulong sa pamamahala sa proseso ng pagpapatibay ng positibong karanasan ng ibang mga kumpanya;
- pagtulong sa mga espesyalista mula sa ibang mga departamento sa pagtatasa ng mga prospect para sa pagkuha o pagbubukas ng bagong negosyo;
- legal na pagkuha ng impormasyon at pagsusuri ng mga bagong teknolohiya, produkto o proseso na maaaring makabuluhang makaapekto sa negosyo ng kumpanya;
- Pagkilala sa mga kahinaan ng mga kakumpitensya;
- kasama ng serbisyo sa seguridad, tukuyin ang mga potensyal na mapagkukunan ng pagtagas ng kumpidensyal na impormasyon sa loob ng kumpanya.

Ano ang pangunahing layunin ng ganitong uri ng aktibidad bilang competitive intelligence

tumutulong upang maunawaan Dmitry Zolotukhin, independent business intelligence expert: "Sa aking opinyon, ang mga layunin ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay naiiba sa direksyon ng aplikasyon ng mga pagsisikap - pamamahala, marketing, PR, HR, atbp. Ang aking pag-unawa sa estratehikong layunin ng competitive intelligence ay upang matiyak ang patuloy na pagkakahanay sa pagitan ng kasalukuyang diskarte ng isang kumpanya (kadalasan minsan at para sa lahat), ang mga aksyon kung saan ito ipinatupad, at ang estado ng patuloy na nagbabago labas ng mundo. Nangangahulugan ito na ang mga gumagawa ng desisyon sa kumpanya ay dapat na mabigyan anumang oras ng may-katuturan, maaasahan at napapanahong data sa posisyon ng kumpanya na may kaugnayan sa panlabas na kapaligiran.

Kaya, ang kakanyahan ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang koleksyon at pagsusuri ng impormasyon na kapaki-pakinabang para sa negosyo ng kumpanya kung saan gumagana ang komersyal na serbisyong ito ng katalinuhan. Sa katunayan, ang business intelligence ay may parehong mga gawain gaya ng state intelligence service - upang matukoy ang panganib o, sa kabaligtaran, ang inaasam-asam, suriin ang impormasyon at ipaalam sa pamamahala ng mga resulta, o gumawa ng aksyon sa kanilang sarili, kung maaari.

Business intelligence at pang-industriya na paniniktik

Bagama't ayon sa maraming tao, ang mapagkumpitensyang katalinuhan at pang-industriya na paniniktik ay magkapareho, sa katotohanan ay hindi. Pagkatapos ng lahat, sa kabila ng katotohanan na ang mga layunin ng mga aktibidad na ito ay madalas na nag-tutugma (pagkuha ng pinaka kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya), ang kanilang mga pamamaraan ay naiiba.

Ang pang-industriya na paniniktik ay isang anyo ng hindi patas na kompetisyon kung saan ang ilegal na pagtanggap, paggamit, pagsisiwalat ng impormasyon na bumubuo ng isang komersyal, opisyal o iba pang lihim na pinoprotektahan ng batas ay isinasagawa upang makakuha ng mga pakinabang sa mga aktibidad sa negosyo, gayundin upang makakuha ng mga materyal na benepisyo. Ibig sabihin, ang pang-industriyang paniniktik bilang isang uri ng aktibidad ay batay sa pagkuha at kasunod na paggamit ng mga komersyal o opisyal na mga lihim. Ito ang pagkakaiba sa pagitan ng mapagkumpitensyang katalinuhan at pang-industriyang espiya: ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay isang aktibidad sa loob ng legal na larangan, at ang mga pang-industriyang espiya ay "nagtatrabaho" sa labas ng larangang ito. Tulad ng kinumpirma ni Yevgeny Yushchuk sa kanyang aklat na Competitive Intelligence: Marketing Risks and Opportunities: "Sa totoong buhay, ang linya sa pagitan ng mapagkumpitensyang katalinuhan at pang-industriya na paniniktik ay nakasalalay sa kakayahan ng isa na nagsasagawa nito, hindi sumasalungat sa kriminal na code ..."

Ang mga espesyalista sa larangan ng pang-industriyang espiya ay pangunahing gumagamit ng mga pamamaraan tulad ng: panunuhol o blackmail ng mga taong may access sa classified na impormasyon; pagnanakaw ng iba't ibang media na may impormasyon ng interes; ang pagpapakilala ng isang ahente sa isang nakikipagkumpitensyang kumpanya upang makakuha ng impormasyon na isang komersyal o lihim ng pagbabangko; pagpapatupad ng iligal na pag-access sa komersyal na makabuluhang impormasyon gamit ang mga teknikal na paraan (pag-tap sa mga linya ng telepono, iligal na pagtagos sa mga network ng computer, atbp.). Ang mga gawaing ito ay lumalabag sa isang malaking bilang ng mga artikulo ng kriminal na kodigo, lalo na ang artikulo 231 "Ilegal na pagkolekta para sa layunin ng paggamit o paggamit ng impormasyon na bumubuo ng mga sikreto sa komersyal o pagbabangko."

Sa madaling salita, ang labag sa batas na "pang-industriya na paniniktik" ay nakadirekta laban sa bagay na "komersyal na sikreto" (ang pangunahing bagay ay upang makuha ang kinakailangang impormasyon), habang ang iba't ibang mga karapatan at interes ng mga indibidwal at legal na entidad ay maaaring lumabag, tulad ng: ang karapatan sa seguridad (mga pagbabanta), ang karapatan sa privacy (blackmail), copyright, ang karapatan sa pagiging kumpidensyal ng impormasyon. Sa liwanag nito, kinakailangang tukuyin ang konsepto ng "lihim ng kalakalan", ngunit mayroong isang bahagyang kahirapan: sa iba't ibang mga gawaing pambatasan, ang mga salita ay ibinibigay na naiiba sa bawat isa. Sinuri ni Volodymyr Ivashchenko sa kanyang artikulong "Mga Pangunahing Pamamaraan para sa Pag-iimbestiga sa Mga Iligal na Koleksyon at Pagbubunyag ng mga Lihim na Komersyal" at ginawa ang mga sumusunod na konklusyon: ang isang lihim ng kalakalan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga tampok: ang impormasyon ay lihim, hindi alam at hindi madaling ma-access ng mga taong karaniwang harapin ang uri ng impormasyon na tinutukoy nito; kasi sikreto, may commercial value. Nagbibigay siya ng ganitong konsepto ng isang lihim ng kalakalan - ito ay impormasyon na kapaki-pakinabang at hindi karaniwang alam ng publiko. Ito ay may tunay o komersyal na halaga kung saan maaaring kumita at para sa proteksyon kung saan ang may-ari ay gumagawa ng mga hakbang sa lahat ng larangan ng buhay at aktibidad. Kaya, maaari nating sabihin na ang aktibidad ng pang-industriyang paniniktik ay naglalayong makakuha ng impormasyon na hindi magagamit sa publiko at protektado ng batas.

Samantala, hindi tulad ng mga adept ng pang-industriya na paniniktik, ang mga opisyal ng business intelligence ay pangunahing gumagamit ng mga bukas na mapagkukunan ng impormasyon mula sa media, Internet, pagsusuri ng mga ahensya ng rating, atbp. Sa Kanluran, ang mga nasasangkot sa komersyal na katalinuhan ay matagal nang nauunawaan na ang tanging paraan upang magtrabaho nang matagal at mahusay ay ang maging "kaibigan sa batas." Sa halos pagsasalita, maaaring gamitin ng mga opisyal ng komersyal na intelligence ang lahat ng paraan at paraan ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon na hindi sumasalungat sa batas. Ang pangunahing sandata ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang mataas na kalidad na koleksyon, sistematisasyon at, pinaka-mahalaga, pagsusuri ng impormasyon, at hindi pagsubaybay, panunuhol at iligal na pag-hack. At ito ay hindi nakakagulat: kahit na para sa mga serbisyo ng katalinuhan ng estado, sa kasalukuyang yugto, ang koleksyon ng impormasyon mula sa mga bukas na mapagkukunan ay higit sa lahat. Halimbawa, sa pagtatapos ng ika-20 siglo, ang US CIA ay naglathala ng data, ayon sa kung saan 85% ng lahat ng impormasyon tungkol sa USSR sa Langley ay nakuha mula sa bukas at ganap na ligal na mapagkukunan - mga pahayagan at magasin ng Sobyet, atlase at mga sangguniang libro, pagsusuri. ng mga talumpati ng mga pinuno ng Sobyet sa radyo at telebisyon, mga dokumento ng mga kumperensya, symposium, plenum at kongreso. Ang huling pamahalaang Sobyet mismo ay isinalin sa 100 wika ng mundo at ginagaya para sa atensyon ng publiko sa milyun-milyong kopya. Upang pag-aralan ang buong "dagat" ng impormasyon, libu-libong mga analyst ng ganap na mapayapang mga propesyon ang nagtrabaho sa CIA: mga ekonomista, geographer, sosyologo, psychologist, linguist, ethnographer, statistician, cybernetics, at kahit gerontologist. Ngunit pagkatapos ay walang Internet.

Upang mas tumpak na maunawaan ang papel ng mga bukas na mapagkukunan sa komersyal na katalinuhan, muli kaming bumaling kay Dmitry Zolotukhin para sa isang komento: "Ayon sa karamihan ng mga eksperto sa larangan ng impormasyon at analytical, bahagi ng impormasyon na maaaring makuha gamit lamang ang bukas. Ang mga mapagkukunan ay 90-95%. Sa pamamagitan ng "mga bukas na mapagkukunan", ang mapagkumpitensyang mga espesyalista sa paniktik ay nangangahulugang lahat ng pagkakataon upang makuha ang kinakailangang impormasyon na hindi nangangailangan ng mga aksyon na direktang lumalabag sa batas o karaniwang tinatanggap na mga pamantayan sa etika para sa paggawa ng negosyo (ang huli ay karaniwang puno ng mga panganib sa reputasyon na higit pa tangible kaysa sa nakuhang resulta ng impormasyon). Sa aking personal na opinyon, ang sitwasyon ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na, madalas, ang natitirang 5% ay naglalaman ng pinaka-kasiyahan na bumubuo sa mapagkumpitensyang kalamangan ng kumpanya sa merkado. Samakatuwid, ang mga diskarte sa mapagkumpitensyang katalinuhan ay ginagamit muna upang kolektahin ang 95% na impormasyon na ito, upang samantalahin ang madalas na tanging pagkakataon na magtanong, ang sagot kung saan "kukumpleto ang mosaic".

Tila na kung ang 90% ng impormasyon ay maaaring "makuha" gamit ang mga bukas na mapagkukunan, kung gayon ang pagsusuri ay pinakamahalaga sa mapagkumpitensyang katalinuhan. Nilinaw ng eksperto: "Marahil, masasabi ng isa, dahil ang dami ng magagamit at naa-access na data ay tumataas araw-araw at kinakailangan na magkaroon ng epektibong mga algorithm sa trabaho upang pamahalaan ang malakihang daloy ng impormasyon, alisin ang mga ito sa" basura ng impormasyon " at madiskarteng hanapin ang “mga butil ng ginto.” mahalagang impormasyon.

Gayunpaman, sa kabilang banda, ito ay tulad ng pagtatanong: "May mga gulong ba ang kotse?" Siyempre, dahil kung wala sila ay hindi siya makakapunta. Ngunit hindi rin siya makagalaw nang normal nang walang makina o manibela. Malamang, kailangan nating pag-usapan ang isang pinagsamang diskarte. Bukod dito, sa kasalukuyang mga kondisyon ng limitadong mga mapagkukunan, ang isang mapagkumpitensyang tagamanman ay dapat na "... parehong isang Swiss, isang reaper, at isang manlalaro sa pipe."

Tungkol sa paggamit ng mga bagong pamamaraan sa katalinuhan, sinabi ni Dmitry Zolotukhin na medyo mahirap na magkaroon ng bago sa business intelligence. Ang isang hanay ng mga pamamaraan at pamamaraan ay pinipino lamang, sa mga kondisyon ng mga kinakailangan ng bagong panahon. Sa ngayon, kasama ang isang kasamahan, nagsusulat siya ng isang libro tungkol sa pagkuha ng impormasyon sa panahon ng komunikasyon. Walang sinuman ang nagsulat tungkol dito bago, kahit na ang ideya ay malayo sa bago.

Batay sa nabanggit, maaari nating tapusin na, dahil sa pag-unlad ng bahagi ng impormasyon ng lipunan, ang mga analyst ay lalong papalitan ang "James Bonds" sa katalinuhan ng estado, at higit pa sa komersyal na katalinuhan. Ang parehong mapagkumpitensyang katalinuhan (gayunpaman, bilang, sa kasamaang-palad, at pang-industriyang paniniktik) ay iiral hangga't umiiral ang aktibidad ng entrepreneurial, dahil gaya ng sinabi ni Samuel Butler, "Ang lahat ng komersiyo ay isang pagtatangka na mahulaan ang hinaharap." At ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay isang serbisyo na idinisenyo upang mahulaan ang hinaharap.

Sa puti o sa itim?

Na-inspire akong isulat ang tekstong ito sa pamamagitan ng artikulong "Competitive Intelligence and Recruitment" mula sa sarili naming portal, kung saan inilarawan ng may-akda ang mga posibilidad ng paggamit ng recruitment para sa tinatawag niyang competitive intelligence. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay seryosong negosyo. Samakatuwid, upang maunawaan ang kakanyahan nito, mas mahusay na gamitin ang gawain ng mga kinikilala at may awtoridad na mga propesyonal sa lugar ng negosyong ito.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay tinukoy bilang ang paggamit ng negosyo ng mga diskarte sa paniktik ng pamahalaan. Ang kanilang kakanyahan ay pinakasimpleng sinabi ng huling pinuno ng dayuhang katalinuhan ng Sobyet, si Leonid Shabarshin "Sa hindi mabilang na mga pangyayari at dahilan na nakakaapekto sa kapalaran ng indibidwal at panlipunang organismo, ang kaalaman ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel bilang batayan ng aktibidad. Ang pormula na "Knowledge is power" ng Ingles na pilosopo na si F. Bacon ay dapat na maging motto ng katalinuhan, ang sining ng pagkuha at pagtaas ng kaalaman tungkol sa kung ano ang sinasadyang nakatago. Posible rin ang isang mas malawak na interpretasyon ng katalinuhan - paglilinaw ng mga pangyayari na pumapabor o humahadlang sa pagpapatupad ng isa o ibang aksyon na nauugnay sa isang panganib para sa nagsasabwatan. Walang negatibong konotasyon sa terminong "pagpaplano". Nangangahulugan ito ng isang taong gumagawa ng ilang uri ng plano.

Simula noon, nang isulat ni Leonid Shabarshin ang mga salitang ito, bilang karagdagan sa nakatagong kaalaman na nakuha ng katalinuhan ng estado, at ang hindi kilalang kaalaman na hinahanap ng agham, may lumitaw na kaalaman na bukas, ngunit naa-access lamang sa pamamagitan ng paggamit ng impormasyon at mga teknolohiyang analitikal. Nangyari ito dahil bawat taon ang dami ng impormasyon ay lumalaki sa hyperbole. Bilang isang resulta, ang lahat ay nakikita, ngunit imposibleng mahanap ito. Ito ang nagagawa ng competitive intelligence. Ayon kay E. Yushchuk, siya ay "mas malapit sa marketing at impormasyon at analytical na gawain kaysa sa serbisyo ng seguridad."

I. Nezhdanov, na umaasa sa pandaigdigang kasanayan ng paggamit ng katalinuhan sa negosyo, ay nagbigay ng sumusunod na kahulugan: "Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang patuloy na koleksyon ng impormasyon at pananaliksik, kapwa ng merkado at ng buong kapaligiran ng negosyo, upang makilala ang tunay at potensyal na mga kadahilanan na nakakaapekto o maaaring makaapekto sa kakayahan ng isang kumpanya na matagumpay na makipagkumpitensya sa pamilihan. Malinaw na ang mga tauhan ng isang organisasyon ang pinakamahalagang salik sa pagiging mapagkumpitensya nito, isang mapagkukunan ng mga pagkakataon at mga potensyal na panganib. Kasabay nito, dapat palaging tandaan ng isa na, tulad ng isinulat ni V.I. Yakunin: "Ang pagmamalabis ng mga banta mismo ay nagiging isang mapanirang kadahilanan at isang mapagkukunan ng panganib."

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay dapat na nakikilala mula sa pang-industriya na paniniktik. Alinsunod sa mga pamantayan ng SKIP (International Society of Competitive Intelligence Professionals), ang competitive intelligence ay palaging gumagana, hindi tulad ng pang-industriyang paniniktik, nang mahigpit na naaayon sa batas at etika sa negosyo. Alinsunod dito, marami sa mga mungkahi ng may-akda ng artikulo na nag-udyok sa akin na isulat ang tekstong ito ay nauugnay sa paggamit ng recruitment bilang isang tool para sa pang-industriyang paniniktik. Siyempre, hindi sa mga tuntunin ng paglabag sa batas, ngunit sa mga tuntunin ng libreng paggamot sa etika sa negosyo.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay iba rin sa counterintelligence. Ang counterintelligence ay pangunahing prerogative ng mga serbisyo sa seguridad. Ang isang mapagkumpitensyang ahente ng paniktik ay naghahangad na makahanap ng mga kaibigan sa mga estranghero, at sinusubukan ng isang opisyal ng counterintelligence na makahanap ng mga kaaway sa kanyang sarili.

Ang isa pang natatanging tampok ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang pagtutok nito sa isang partikular na resulta ng negosyo. Ito ay nagpapatakbo sa ilalim ng motto ng Soviet foreign intelligence: "Kami ay kumikilos upang matuto - at matutong kumilos."

At paano naman ang HR?

Sa iminungkahing teksto, nais kong ipahayag ang aking opinyon sa aplikasyon ng mapagkumpitensyang kakayahan ng katalinuhan upang malutas ang mga kagyat na problema sa HR.

Isa sa mga kilalang eksperto sa larangan ng mapagkumpitensyang katalinuhan, ang Amerikanong si Helen Burwell, ay isinasaalang-alang ang mapagkumpitensyang katalinuhan bilang isa sa pinakamahalagang kakayahan ng HR at ang lugar ng kanilang mga propesyonal na tungkulin.

Tingnan natin ang mga praktikal na halimbawa kung bakit dapat matutunan ng HR ang mga diskarte sa mapagkumpitensyang katalinuhan o humingi ng mga serbisyo ng mga propesyonal sa larangang ito.

Ang pinakamahalagang gawain ng HR ay upang mahanap ang mga nangungunang tagapamahala, pangunahing empleyado, nangungunang mga espesyalista na kailangan ng kumpanya upang matiyak ang mapagkumpitensyang kalamangan nito sa mahirap na mga kondisyon ngayon. Napakahirap na lutasin ang problemang ito sa pamamagitan lamang ng paglalathala ng mga bakante at pag-uuri ng mga tumutugon na kandidato sa isang antas ng husay. Una sa lahat, sa diskarteng ito, nahahanap ng kumpanya ang sarili sa isang passive na posisyon. Pumipili lamang siya sa mga tumugon sa kanilang sarili. At ito ay malayo sa isang katotohanan na ito ang mga kailangan ng kumpanya. Ang parehong karanasan sa Russia at mundo ay nagpapakita na napakaraming mahahalagang empleyado ang hindi hilig mag-publish ng mga resume at pampublikong paghahanap ng trabaho. Kasabay nito, sa ilalim ng paborableng mga pangyayari, handa silang talakayin at, kung may mga punto ng pakikipag-ugnay, lumipat sa ibang kumpanya.

Masasabi natin, at dito competitive intelligence. Pagkatapos ng lahat, ang executive search at head hunting ay kilala sa lahat. Ngunit binibigyang-diin nila ang pagkakaroon ng natatangi, naitatag na mga koneksyon sa komunidad ng negosyo. Alinsunod dito, hindi nila ipinapalagay ang paggamit ng teknolohiya ng impormasyon, paghahanap at analytical system, ngunit sa halip ay tumuon sa mga personal na koneksyon, relasyon, at masusing kaalaman sa isang partikular na lugar ng kapaligiran ng negosyo. Bagama't may mga karaniwang feature na gumagawa ng competitive intelligence na nauugnay sa executivesearch at headhunting.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay gumagamit ng Internet nang mas aktibo kaysa sa tradisyonal na executivesearch. Walang nawawala dito, lahat ay napanatili. Maging ang mga pahinang iyon na nawala sa mga server. Nalalapat ito sa mga text, at mga talakayan, at mga larawan, at mga video, at maging sa mga mensahe sa Facebook at Twitter. Gaya ng sinabi kamakailan ni Barack Abama kaugnay ng Internet: "Lahat ng gagawin mo ay maaalala sa iyong landas sa buhay." Halos bawat tao ngayon ay nag-iiwan ng landas ng impormasyon. Alinsunod dito, ginagawang posible ng mga mapagkumpitensyang teknolohiya ng katalinuhan na hanapin ang mga empleyadong iyon na kailangan para sa isang partikular na posisyon sa isang partikular na kumpanya gamit ang mga bakas na ito. At hindi lamang upang maghanap, ngunit upang tama na bumuo ng palakaibigan, kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa kanila tungkol sa paglipat sa isang bagong trabaho.

Kasabay nito, nais kong bigyang-diin na ang paghahanap at pagsusuri ng impormasyon ay dapat na mahigpit na isinasaalang-alang ang Batas "Sa Personal na Data" at iba pang mga gawaing pambatasan. Ito, sa partikular, ay nangangahulugan na ang data tungkol sa aplikante ay "dapat makuha mula sa kanya", i.e. mula sa impormasyong nai-post niya sa Internet. Posible at kinakailangan na pag-aralan ang mga social network, electronic media material, conference report, press release at marami pang ibang source. Gayundin, para sa mga layuning ito, maaari kang gumamit ng mga sertipikadong database at serbisyo, halimbawa, Integrum, Moscow Center for Economic Security, atbp.

Sa pamamagitan ng paraan, ang paggamit ng mga mapagkumpitensyang teknolohiya ng katalinuhan ay ginagawang posible upang labanan ang pang-industriya na paniniktik sa pamamagitan ng pagre-recruit. Ang kanyang mga diskarte ay inilarawan na may iba't ibang antas ng pagiging prangka sa artikulo, kung saan lumitaw ang kasalukuyang teksto. Ang maliwanag na pagiging epektibo ng recruitment bilang isang tool ng espionage ay nakabatay sa katotohanan na ang mga serbisyo sa seguridad ay kadalasang nakikitungo sa mga taong kasama na sa mga kawani, at suriin din ang mga kandidato para sa ilang mga pamamaraan na may kaugnayan sa krimen, mga paglabag, atbp. Kaya, ang isang tao na may malinis na talambuhay ayon sa talatanungan sa mahabang paunang panayam sa mga opisyal ng tauhan, na tama na nagtatanong tungkol sa hinaharap na lugar ng trabaho, ay maaaring kumuha ng maraming impormasyon mula sa kumpanya - isang potensyal na tagapag-empleyo. Kasabay nito, ipinapalagay nang maaga na hindi niya dapat maabot ang mga huling panayam, kapag ang serbisyo ng seguridad ay maaaring seryosong kumonekta. Samakatuwid, kung ang naturang kandidato ay unang dumaan sa isang ahensya ng recruitment na gumagana sa mga mapagkumpitensyang teknolohiya ng katalinuhan at psychotechnologies, kung gayon hindi siya makakarating sa isang potensyal na tagapag-empleyo, na pinutol sa yugto ng pakikipanayam sa ahensya.

Ang katalinuhan sa negosyo, kasama ang impormasyon at psychotechnologies nito, bilang pagsusuri ng mga panganib at pagkakataon, ay direktang nauugnay sa gawain ng HR sa mga kasalukuyang tauhan. Ito ay matatawag na uri ng HR intelligence. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay pangunahing nakatuon sa labas ng organisasyon, sa mapagkumpitensyang kapaligiran, sa paghahanap ng mga kaibigan sa mga estranghero. Ang counterintelligence at, nang naaayon, ang seguridad ay nagpapakita ng mga kaaway sa kanilang sarili, ang mga pupunta, o sa pinakamasamang kaso, ay nagdadala na ng ganito o iyon na pinsala sa kumpanya. Ngunit ang buhay ay hindi lamang itim at puti. Pero grey din. Sa "gray" zone, ang mga normal na tapat na empleyado, gayunpaman, ay maaaring magsanhi ng mga panganib para sa organisasyon. Halimbawa, maaari silang maging masyadong prangka sa mga social network, sa mga forum at blog at, nang walang anumang malisyosong layunin, lumikha ng mga karagdagang panganib para sa kumpanya. Uulitin ko ulit, hindi naman mga makasalanan ang pinag-uusapan, mga nagdadala o magdudulot pa nga ng pinsala. Samakatuwid, ang mga opisyal ng tauhan ay dapat magsagawa, sa tulong ng impormasyon at mga makatao na teknolohiya, ng pagsusuri ng HR ng mga panganib at pagkakataong nauugnay sa mga tauhan. Dito, ang mga departamento ng IT ng kumpanya ay maaaring magbigay sa kanila ng walang alinlangan na tulong. Sa mga kaso kung saan ang mga panganib ay puno ng mga posibleng banta, ang mga serbisyo ng HR ay dapat ilipat ang trabaho sa mga serbisyo ng seguridad. Wala itong idudulot kundi ang pagtaas ng kredibilidad at pagiging epektibo ng serbisyo ng HR ng organisasyon. Siyempre, ang lahat ng gawaing ito, bilang isang elemento ng mapagkumpitensyang katalinuhan, ay dapat na itayo sa pinakamahigpit na alinsunod sa batas at mga pamantayang etikal.

Malaki ang maitutulong ng mga mapagkumpitensyang teknolohiya ng katalinuhan kapag tinanggal ang isang empleyado. Ang sinumang empleyado, na mas makabuluhan para sa kumpanya, ay isang tagapagdala ng impormasyon ng tagaloob. Samakatuwid, ang pagsubaybay sa Internet para sa aktibidad ng empleyado ay napakahalaga. Salamat dito, sa maraming mga kaso posible na mahulaan nang maaga, na may iba't ibang antas ng posibilidad, ang intensyon ng empleyado na baguhin ang mga trabaho. Wala itong nilalabag. At samakatuwid, madalas, sa daluyan at, lalo na, maliliit na kumpanya, ang ganitong uri ng pagsubaybay ay hindi ang prerogative ng serbisyo sa seguridad. Gayunpaman, mahalagang malaman ng mga opisyal ng tauhan ang layuning ito. Batay sa kaalaman na nakuha, ang employer ay maaari nang gumawa ng isang konklusyon - alinman sa kailangan mong subukang panatilihin ang empleyado, o gumamit ng outplacement, o mag-ingat sa paghahanap ng kapalit nang maaga upang ang pag-alis ay hindi makaapekto sa pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya.

At ano ang tungkol sa etika?

Ang mga mapagkumpitensyang pamantayan ng katalinuhan, tulad ng nabanggit sa itaas, ay nangangailangan ng mahigpit na pagsunod sa mga batas at etika sa negosyo. Ang isang may pag-aalinlangan na espesyalista ay maaaring tumutol kung anong uri ng etika sa negosyo ang maaaring talakayin sa mga kondisyon ng halos talamak na katiwalian at ang pamana ng "ligaw na kapitalismo". Gayunpaman, ito ay kapaki-pakinabang na sumunod sa gayong paraan. At, siyempre, kailangan mong maging kumpleto sa kagamitan upang labanan ang pang-industriyang paniniktik.

Bakit Hindi Makatwiran ang Paglabag sa Etika sa Negosyo? Bilang panimula, dahil, gaya ng isinulat ng isang matalinong tao: "Hindi mo kailangang gumawa ng pagnanakaw kung maaari kang makalusot sa pintuan." At higit sa lahat, ang paggamit ng mga hindi etikal na pamamaraan ay mataas ang posibilidad na makapukaw ng mga aksyong paghihiganti. Nagsisimula ang isang digmaan, at nangangailangan ito ng mga mapagkukunan. At sa maraming mga kaso, ang resulta na nakuha ay, sa pinakamaganda, hindi maihahambing sa mga gastos, at sa pinakamasama, ang proseso sa pangkalahatan ay hindi makontrol.

Tingnan natin kung paano mapipigilan ng mga HR ang ganap na lehitimong pang-industriya na paniniktik. Bibigyan kita ng isang halimbawa.

Ito ay kilala na ang mas tiyak na iyong bumalangkas ng problema, mas mahusay at mas mabilis na makukuha mo ang solusyon nito. Ngunit dapat nating tandaan na sa pabago-bago at lubos na mapagkumpitensyang mundo ngayon, ang anumang impormasyon ng tauhan tungkol sa kumpanya ay puno ng mga panganib. Ipagpalagay, sa isa sa mga site ng paghahanap ng trabaho, ang organisasyon ay sabay-sabay na nag-post ng mga bakante ng financial director, deputy chief accountant at personal assistant sa head. Para sa mga kakumpitensya ng kumpanya na nag-post ng mga bakante, ito ay simpleng napakahalagang data. Ito ay nagiging malinaw na may nangyari sa organisasyon at, marahil, sa financial block. Mula dito, maaaring bumuo ang mga kakumpitensya ng isang partikular na plano para sa kanilang mga aktibidad. Bilang karagdagan, lohikal nilang susubukan na subaybayan ang mga site ng trabaho, tingnan ang mga kamakailang nai-post na resume at hanapin sa kanila ang mga manggagawa na ang pag-alis ay humantong sa paglalathala ng mga bakante kung saan kami nagsimula. At pagkatapos, makipagkita sa kanila na may malinaw na mga layunin.

Nangangahulugan ba ito na hindi kinakailangan na maglathala ng mga bakante nang lantaran. Syempre hindi. Kaya lang, ang HR, na pamilyar sa mga pamamaraan ng mapagkumpitensyang katalinuhan, ay gagawin ito sa isang paraan na nagpapaliit sa mga panganib. Halimbawa, hahatiin nito ang mga publikasyon sa oras, ilalagay ang mga ito sa iba't ibang site, at magbibigay ng kaunting impormasyon. Bilang karagdagan, alam nang maaga ang posibilidad ng pag-alis, tulad ng nabanggit na sa itaas, magagawa niyang mag-ulat sa tagapamahala tungkol sa isang posibleng problema at mag-alok ng mga pamamaraan ng tauhan na kapaki-pakinabang para sa organisasyon.

Ang mga libro tungkol sa mapagkumpitensyang katalinuhan ay nai-publish, ang mga materyales ay inilalagay sa Internet. Ang termino ay dumating sa malawakang paggamit. Ang pagiging nakikibahagi sa mapagkumpitensyang katalinuhan, kailangan mong malalim na bungkalin ang kakanyahan nito, master ang mga teknolohiya at ganap na mapagtanto ang responsibilidad ng iyong trabaho. Kung hindi, ang kahihinatnan ay maaaring nakapipinsala. Magbibigay ako ng halimbawa mula sa isang tanyag na artikulo kung saan ang payo ay ibinibigay sa isang recruitment agency kung paano gamitin ang mga teknolohiya ng tauhan. Ayon sa may-akda ng artikulo: "Maaari silang maging mapagkukunan ng karagdagang pondo. Mahalagang maunawaan ng ahensya na ang isang kandidato mula sa pangunahing merkado ay interesado sa kumpanya, hindi alintana kung siya ay tinanggap o hindi. Iyon ay, para sa mga ahensyang nagtatrabaho nang walang prepayment, makatuwirang magtakda ng hiwalay na bayad para sa katotohanan ng pagpapakita ng "mga kandidato sa profile". Bukod dito, maaari itong maging isang hiwalay na serbisyo - hindi nagtatrabaho para sa isang kumpanya sa isang hiwalay na bakante, nagpapadala ng mga kandidato mula sa mga nakikipagkumpitensyang kumpanya doon para sa "mga pag-uusap sa katalinuhan". Kaya, pinalawak ng ahensya ang hanay ng mga serbisyong ibinibigay, at ang employer ay nakakakuha ng karagdagang channel ng impormasyon sa pagtatapon nito."

Ngayon tingnan natin kung ano ang mangyayari kung magpasya ang ahensya sa pagre-recruit na ang iminungkahing recipe ay ang competitive intelligence sa pagpapatupad nito. Ang mga propesyonal na komunidad ngayon ay malapit na nakikipag-usap sa isa't isa, patuloy na nagpapalitan ng kapaki-pakinabang at kawili-wiling impormasyon. Maliwanag na sa loob ng dalawa o tatlong buwan, kumbaga, ng naturang gawaing paniktik, magiging malinaw sa mga espesyalista at nangungunang dumaraan sa ahensya na wala sa kanila ang natanggap. At, dahil ang tagapag-empleyo ay interesado sa, bilang isang mapagkukunan ng impormasyon, hindi lamang sa anumang mga empleyado, ngunit ang pinaka-kaalaman at kaalaman, makatuwirang ipagpalagay na ang mga empleyado mismo ay may ilang mga kakayahan. Dapat isipin na ang mga may-ari ng mga kumpanyang iyon mula sa kung saan ang mga empleyado ay iniimbitahan para sa isang pakikipanayam sa ahensya ay mabilis ding kalkulahin ang lahat at hindi mananatiling walang malasakit. Ang naturang ahensya ay hindi maiiwasang tamaan ng double whammy ng mga aplikanteng ginamit nito at ng mga kumpanyang tinarget nito. Bilang resulta, sa halip na isang "karagdagang serbisyo", sa pinakamahusay, magkakaroon ng malalaking problema at problema.

Sino ang gumagawa ng competitive intelligence?

Ang sagot sa tanong na ito ay napakasimple. Mga propesyonal. Karamihan sa kanila sa Russia ay nagkakaisa sa Russian Society of Competitive Intelligence Professionals at sa Community of Competitive Intelligence Practitioners. Sa mga kumpanya, bilang panuntunan, ang mga mapagkumpitensyang espesyalista sa katalinuhan ay istrukturang bahagi ng iba't ibang mga departamento. Kasabay nito, ayon sa isa sa mga pinaka-makapangyarihang tao sa mundo ng mapagkumpitensyang katalinuhan, si I. Nezhdanov, napaka-epektibong lumikha ng isang maliit ngunit independiyenteng yunit na nasa ilalim ng unang pinuno.

Mahalaga na makabisado din ng mga HR ang mga pamamaraan ng competitive intelligence. Bukod dito, ganap itong naaayon sa pilosopiya at kasanayan ng mapagkumpitensyang katalinuhan sa Russia at sa mundo. Ang isang makabuluhang bahagi ng mga taong propesyonal na nakikibahagi sa mapagkumpitensyang katalinuhan ay hindi lamang mga tao mula sa mga espesyal na serbisyo, kundi pati na rin ang mga analyst ng negosyo, mga marketer, i.e. mga paksang nakatapos ng mga espesyal na kurso sa pagsasanay sa mga pamamaraan ng katalinuhan sa kompetisyon. Ang mga kilalang eksperto sa larangang ito na sina B. Gallad at J. Herring, na nagbubuod sa karanasan ng mga pinaka-mapagkumpitensyang kumpanya, ay nabanggit na marami sa kanila ang may dalubhasang mapagkumpitensyang mga kurso sa katalinuhan para sa mga nangunguna at mga espesyalista sa pagtatasa ng negosyo, marketing, HR, atbp.

Sa Russia, ang mga opisyal ng tauhan ay maaaring matuto ng mapagkumpitensyang katalinuhan sa mga kurso ni E.Yushchuk, mga seminar ni A.Masalovich at, kung mayroon silang pagsasanay, impormasyon at mga teknolohiyang analytical sa mga seminar ng I.Nezhdanov.

Ang materyal na ginamit: Ang aklat ni Y. Nezhdanov na "Analytical Intelligence for Business" at ang kanyang blog na http://analitirus.blogspot.com, ang aklat ni E. Yushchuk na "Competitive Intelligence: Analysis of Risks and Opportunities" at ang kanyang website http://ci- razvedka .ru, mga materyales ng mga site www.rscip.ru, http://forum.razved.info at http://it2b.ru R. Romachev.

Mga paksa ng pang-industriyang paniniktik at mapagkumpitensyang katalinuhan sa kamakailang mga panahon ay nagiging mas at mas sikat. Hiniling ng isang koresponden ng ahensya ng balita ng Clerk.Ru kay Boris Vorontsov, direktor ng ahensya ng pagkonsulta sa Informant, na pag-usapan ang tungkol sa mapagkumpitensyang katalinuhan.

Boris, bilang panimula, tukuyin natin ang mga termino. Ano ang Competitive Intelligence?

Ang terminong "competitive intelligence" ay nagmula sa Amerikano. Una itong lumitaw mahigit isang daang taon na ang nakalilipas, ngunit pinaniniwalaan na ang terminong ito sa modernong kahulugan nito ay nabuo noong kalagitnaan ng dekada 1980. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang pagkolekta at pagproseso ng data upang bumuo ng mga desisyon sa pamamahala upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng isang komersyal na organisasyon, na isinasagawa sa loob ng balangkas ng batas at mga pamantayang etikal.

Lalo kong nais na tandaan na imposibleng maglagay ng pantay na senyales sa pagitan ng mapagkumpitensyang katalinuhan at pang-industriya na paniniktik, gaya ng sinusubukang gawin ng ilang tao dahil sa kanilang kawalan ng kakayahan. Bilang isang miyembro ng International Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP), isang miyembro ng Interregional Association of MBA Teachers at business coach Yevgeny Yushchuk, tumpak na nabanggit, ang hangganan sa pagitan ng mga konseptong ito ay tumatakbo sa pamamagitan ng Criminal Code. Lahat ng mapaparusahan sa ilalim ng Criminal Code ng Russian Federation ay huminto sa pagiging mapagkumpitensyang katalinuhan at nagiging pang-industriya na paniniktik. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga aksyon tulad ng "pagsubaybay", panunuhol, blackmail, pagnanakaw ng anumang media at marami pang iba ay hindi competitive intelligence.

Bakit, kung gayon, ang mga terminong "mapagkumpitensyang katalinuhan" at "pang-industriya na paniniktik" ay madalas na palitan?

Magandang tanong. Ang dahilan para sa hindi pangkaraniwang bagay na ito, nakikita ko ang mga sumusunod. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan, bilang isang industriya, ay napakabata pa sa Russia. Hindi pa ganap na nabuo ang conceptual apparatus nito. Kahit na ang terminong "competitive intelligence" mismo ay may maraming interpretasyon.

Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa mga walang prinsipyong kalahok sa aming merkado na mag-isip-isip sa paggamit ng mga terminong ito na umaakit sa isang walang karanasan na mamimili upang maakit ang mas mataas na atensyon sa kanilang sarili. Sa pang-araw-araw na buhay, ito ay tinatawag na "pagpupuno sa iyong presyo", pagkatapos ay ipinapahiwatig mo ang labis na pagtaas ng mga presyo para sa mga serbisyo sa listahan ng presyo.

Ang lahat ng ito ay isang masamang gawain na karapat-dapat sa lahat ng paghatol. Walang may paggalang sa sarili na propesyonal ng mapagkumpitensyang katalinuhan ang uupo sa kanilang mga aktibidad sa mga ilegal na aksyon. Makukuha ng isang tunay na propesyonal ang lahat ng impormasyong kailangan niya, kahit isang sentimetro ang lumalampas sa mga hangganan ng kung ano ang pinahihintulutan ng batas. Ito ang tunay na propesyonalismo sa aming negosyo.

Si Yevgeny Yushchuk ay madalas na nagbanggit ng isang parirala na gumagabay sa kanyang trabaho at sinabi ng kanyang guro - isang taong nagtrabaho nang maraming dekada sa ibang bansa sa Russian foreign intelligence at naging heneral sa SVR: "Hindi palaging kinakailangan na magsikap na gumawa ng isang pagnanakaw. kung saan maaari kang pumasok sa pamamagitan ng isang pinto."

Malinaw. Ang terminong "competitive intelligence" ay tila naayos na. Ngayon sabihin sa amin, mangyaring, ano ang kaya nitong ibigay sa negosyo?

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagbibigay sa isang kumpanya ng isang bilang ng mga makabuluhang pakinabang. Sa partikular, kaya niyang:

Hulaan ang mga pagbabago sa merkado;

Hulaan ang mga aksyon ng mga kakumpitensya at kasosyo;

Kilalanin ang mga bago o potensyal na kakumpitensya;

Makabuluhang pasimplehin ang proseso ng pagpapatibay ng positibong karanasan ng ibang mga kumpanya;

Tulong sa pagtatasa ng pagiging posible ng pagkuha o pagbubukas ng bagong negosyo;

Pag-aralan ang mga bagong teknolohiya, produkto o proseso na maaaring makaapekto sa negosyo ng customer;

I-detect ang mga pagbabago at tumugon sa mga ito bago maging huli ang lahat;

Kilalanin ang mga kahinaan ng isang katunggali;

Tukuyin ang mga potensyal na mapagkukunan ng pagtagas ng kumpidensyal na impormasyon sa pamamagitan ng mga empleyado ng kumpanya.

Ang patuloy na pakikipagtulungan sa mga mapagkumpitensyang espesyalista sa katalinuhan ay nagpapahintulot sa kumpanya na manatiling nangunguna sa kumpetisyon, habang gumagastos ng mas kaunting pinansyal, tao at iba pang mapagkukunan kaysa kung ang parehong layunin ay nakamit nang walang paglahok ng mga mapagkumpitensyang espesyalista sa paniktik.

Paano mo nakikita ang hinaharap ng competitive intelligence?

Ang aking pananaw para sa hinaharap ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ganap na maasahin sa mabuti. Ang mga uso ng mga nakaraang taon ay malinaw na nagpapahiwatig ng isang tuluy-tuloy na pagtaas sa interes ng mga kinatawan ng kapaligiran ng negosyo sa mga serbisyo ng mga mapagkumpitensyang espesyalista sa katalinuhan. Ayon sa ilang mga ulat, ang taunang paglago ng merkado na ito ay 25 - 30%.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagiging lalong mahalaga sa liwanag ng patuloy na pagtaas ng kumpetisyon sa mga merkado ng Russia. Parami nang parami, ang mga walang prinsipyong negosyante ay gumagamit ng mga ipinagbabawal na gawain sa negosyo, at, lalo na, sa pagbubuhos ng putik sa kanilang mga kakumpitensya. Naturally, lahat ng ito ay tapos na, bilang panuntunan, nang hindi nagpapakilala. Ito ay lubos na pinadali ng masinsinang pag-unlad ng Internet, na kamakailan lamang ay naging nangungunang channel ng komunikasyon, na may mga katangian tulad ng: kawalan ng kontrol, kadalian ng pag-post ng anumang impormasyon, halos kumpletong anonymity ng pinagmulan o nagpasimula ng pag-atake, global coverage ng mga tatanggap at mataas na bilis ng pagpapalaganap.

Ang lahat ng mga pag-aari na ito ng Internet ay naging mga dahilan para sa malawakang paggamit nito para sa pakikipagdigma sa impormasyon. Ang pangunahing bahagi ng mga digmaang ito ay nagmumula lamang sa pagbuhos ng putik sa iyong katunggali at ang kanyang (kakumpitensya) ay madalas na walang kakayahan na mga pagtatangka na kontrahin ang gayong pag-atake.

Ngunit, tulad ng nalalaman mula sa mga aralin sa pisika ng paaralan, ang puwersa ng reaksyon ay katumbas ng puwersa ng impluwensya. Dahil ang mga klasikong departamento ng PR, dahil sa isang bilang ng mga layunin na kadahilanan, ay hindi epektibong makitungo sa banta na ito, ang nagresultang angkop na lugar ay matagumpay na sinakop ng mga mapagkumpitensyang opisyal ng paniktik, na kumikilos sa alyansa sa mga espesyalista sa krisis PR at mga teknolohiyang pampulitika. Ang tandem na ito ay pinakamahusay na makakalaban sa pagkalat ng itim na PR, salamat sa kumbinasyon ng mga natatanging kasanayan ng mga propesyonal na ito.

Nag-alok ang consulting agency na pinamumunuan ko ng serbisyo sa mga negosyo para kontrahin ang negatibong imahe (sa madaling salita, isang serbisyo para labanan ang black PR) sa Internet. Siyanga pala, kabilang kami sa mga unang gumawa nito sa Russia.

Ang ganitong mga kaganapan ay isang "sport ng koponan". Bukod dito, ang parehong mga espesyalista ng iba't ibang mga profile (depende sa partikular na sitwasyon) at mga taong may kakayahang kumilos bilang isang think tank at may praktikal na karanasan ay kinakailangan.

At, dahil kapag sinasalungat ang itim na PR, hindi maiiwasang kinakailangan na mag-alay ng isang espesyalista sa mga maselang detalye ng buhay ng negosyo, dapat mayroong tiwala sa bawat miyembro ng koponan at isang hindi nagkakamali na reputasyon, kabilang ang sa mga tuntunin ng kawalan ng mga pagtagas ng impormasyon.

Ano ang iba pang mapagkumpitensyang serbisyo ng katalinuhan na kasalukuyang pinaka-in demand sa merkado?

Kadalasan, ang mga kinatawan ng negosyo ay bumaling sa mapagkumpitensyang katalinuhan para sa mga sumusunod na serbisyo:

Pananaliksik sa negosyo;

Pag-aaral ng mga kakumpitensya at ang mapagkumpitensyang kapaligiran;

Sinusuri ang mga kasosyo sa negosyo;

Pagsasagawa ng reconnaissance sa Internet;

Pananaliksik at pagsusuri ng mga pamilihan o rehiyon;

Ang partikular na tala ay ang mga madalas na apela ng mga negosyante na may kahilingan na magsagawa ng pagsasanay para sa kanilang mga tauhan at kanilang sarili sa mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mapagkumpitensyang katalinuhan.

Nagbibigay ba ang iyong kumpanya ng pagsasanay para sa mga nais?

Hindi. Hindi kami nagbibigay ng pagsasanay sa aming sarili. Sa layuning ito, inaanyayahan namin ang mga nangungunang eksperto sa aming industriya, tulad ng, halimbawa, Evgeny Yushchuk (bumuo siya ng isang napaka-interesante at nagbibigay-kaalaman na kurso na "Risk and Opportunity Marketing: Competitive Intelligence") o Alexander Kuzin, na siyang may-akda ng kurso "Digmaan sa Impormasyon sa Internet. Mga Pangunahing Panuntunan.

Ang mga espesyalistang ito ay nagsasagawa ng pagsasanay sa korporasyon sa mga isyu ng mapagkumpitensyang katalinuhan at pagkontra sa mga pag-atake ng impormasyon sa Internet sa isang mataas na antas ng propesyonal.

Natatakot ka bang mawalan ng trabaho sa pamamagitan ng pagtulong na ayusin ang pagsasanay at ilipat ang mga nauugnay na kasanayan sa isang malawak na hanay ng mga espesyalista? Pagkatapos ng lahat, natutunan ang mga pangunahing kaalaman ng iyong negosyo, maaaring hindi na sila bumalik sa iyo bilang mga customer?

Ito ang pinakakinatatakutan natin. Pagkatapos ng lahat, sa aming negosyo, tulad ng sa anumang iba pa, hindi sapat na makabisado lamang ang teorya at makuha ang mga paunang kasanayan upang magamit ito. Kadalasan ang mapagpasyang papel ay ginagampanan ng karanasang naipon sa mga taon ng pagsasanay at propesyonal na intuwisyon, na dumarating din sa mga taon ng pang-araw-araw na pagsasanay.

Ngunit hindi ito nangangahulugan na ang pag-aaral ay walang kabuluhan. Ang mga mag-aaral na sumailalim sa naturang pagsasanay ay lubos na may kakayahang malutas ang isang bilang ng mga pang-araw-araw na gawain ng mapagkumpitensyang katalinuhan para sa kanilang negosyo sa kanilang sarili, sa isang disenteng antas, nang hindi gumagamit ng mga espesyalista. At, higit sa lahat, mas naiintindihan nila kung kailan at bakit gagamitin ang mga serbisyo ng mga mapagkumpitensyang espesyalista sa paniktik. Ang mga nakatapos ng pangunahing pagsasanay ay nakakakuha ng paglitaw ng mga tunay na banta sa kanilang negosyo sa oras, na mas mahusay na huwag subukang harapin ang kanilang sarili at maaaring gumawa ng mga tamang aksyon sa isang napapanahong paraan upang kontrahin ang isang potensyal o mayroon na. ipinahayag na pagbabanta. Napapanahon - nangangahulugan ito - sa mga yugto ng mga sintomas, at hindi kapag ang banta ay natanto na at ang mga seryosong gastos ay kinakailangan upang neutralisahin ito. At iyon, sa kasamaang-palad, ang nangyayari sa karamihan ng oras.

Ngunit, tulad ng sa anumang aktibidad, kabilang sa mga gawaing kinakaharap ng isang espesyalista na nag-aaplay ng mga mapagkumpitensyang pamamaraan ng katalinuhan, mayroong mga maaaring malutas lamang ng isang propesyonal na dalubhasa dito. Ang lahat ng ito ay nagpapahintulot sa amin na tumingin sa hinaharap nang may kumpiyansa at hindi matakot na ibahagi ang aming kaalaman sa loob ng makatwirang limitasyon sa mga gustong matuto mula sa amin.

Bilang karagdagan, ang pagsasanay sa mga isyu sa mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagbibigay sa mga potensyal na mamimili ng malinaw na pag-unawa sa mga limitasyon ng mga posibilidad ng naturang mga espesyalista. Ang mga kinatawan ng negosyo na sinanay ay nagagawang bumalangkas ng kanilang mga pangangailangan nang higit na mahusay at nagtakda ng mga gawain bilang isang mapagkumpitensyang espesyalista sa paniktik, at ito sa huli ay nagsisilbing batayan para sa mas mabunga at pinakakapaki-pakinabang na pakikipagtulungan para sa magkabilang panig.

UDC 339.137.22

Adashkevich Yu.N., Kandidato ng Yu. n, CJSC "Serbisyo ng Espesyal na Impormasyon"

COMPETITIVE INTELLIGENCE (BUSINESS INTELLIGENCE)

Ngayon ay masasabi natin na ang competitive intelligence ay umunlad bilang isang hybrid na proseso ng strategic planning at marketing research activities. Sa isa sa mga yugto ng pag-unlad ng negosyo, ang mga kumpanya ay nagsimulang malawakang mag-aplay ng estratehikong pagpaplano sa kanilang mga aktibidad. Ang mga mahahalagang bahagi ng buong prosesong ito ay ang pagsusuri ng katunggali, customer at supplier. Gayunpaman, karamihan sa mga kumpanya ay hindi handa na mangolekta at magsuri ng impormasyon sa isang sistematiko, nakagawian, araw-araw na batayan. Bilang karagdagan, ang mga aktibidad sa pananaliksik at mga aktibidad sa pagpaplano ay nanatiling magkahiwalay na proseso, nang walang anumang malapit na pakikipag-ugnayan.

Ang mismong konsepto ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay umiral sa mahabang panahon, ngunit ito ay nabuhay at nabuo lamang noong kalagitnaan ng 1990s. Tulad ng maraming mga makabago at sariwang ideya sa negosyo, ang pangkalahatang paggamit ng mapagkumpitensyang katalinuhan ng mundo ng negosyo ay naging mabagal. At ang mapagkumpitensyang katalinuhan mismo ay dahan-dahang umunlad, ngunit nakagawa ng isang matalim na paglukso sa nakalipas na ilang taon.

Maraming mga dayuhang kumpanya ang nag-organisa at epektibong nagkonsentra ng kanilang mga mapagkukunan upang magsagawa ng trabaho sa larangan ng competitive intelligence. Ang Russia, upang maging mapagkumpitensya ang ekonomiya nito, ay hindi dapat manatiling malayo sa prosesong ito.

Ang isang ekonomiya ng merkado na binuo sa kumpetisyon ay lubhang pabago-bago at peligroso. Sa ilalim ng mga kondisyon ng panganib at kawalan ng katiyakan, ang papel ng kumpleto, napapanahon at maaasahang impormasyon bilang batayan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay tumataas nang malaki.

Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang mapagkumpitensyang kapaligiran. Kung ang isang kumpanya ay nahaharap sa gawain na sakupin ang isang tiyak na angkop na lugar sa merkado o panatilihin ito, ang impormasyon at analytical data ay kailangang-kailangan. Ang sinumang kalahok sa merkado ay dapat magkaroon ng ganap na pag-unawa kung sino ang kailangan niyang makipagkumpitensya, sa

kaysa sa esensya ng mga banta sa kagalingang pang-ekonomiya nito. Ang pagkamit ng superyoridad sa mapagkumpitensyang pakikibaka, at sa katunayan, ang kaligtasan ng ekonomiya sa pangkalahatan, ay imposible nang hindi nalalaman ang mga intensyon ng mga kakumpitensya, ang mga pangunahing kalakaran sa negosyo at buhay pampulitika, pagsusuri sa panganib at iba pang mga kadahilanan na nakakaapekto sa aktibidad ng entrepreneurial.

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang pinakamahalagang tool para sa pagliit ng mga panganib at pagtiyak ng kita, dahil sa isang tiyak na kahulugan ito ay isang "maagang babala" na sistema tungkol sa mga intensyon ng mga kakumpitensya, posibleng mga pagliko at pagbabago sa merkado, at ang mga posibleng resulta ng epekto ng pampulitika. teknolohiya sa aktibidad ng entrepreneurial.

uso sa negosyo, sinusubaybayan ang mga umuusbong na pagkakataon at nagbabala sa mga paparating na panganib.

Malulutas ng mapagkumpitensyang katalinuhan ang problema na karaniwang itinatakda ng mga mamumuhunan para sa pamamahala: upang maiwasan ang hindi makatwirang paggamit ng kapital at iba pang mga mapagkukunan, upang maiwasan ang mga pagkakamali at pagkakamali na humahantong sa pagkabangkarote. Ang mga ganitong pagkakamali ay kadalasang nangyayari kapag ang mga nangungunang tagapamahala ay gumagawa ng mga desisyon batay sa mga maling ideya at pagpapalagay, nang walang maaasahang impormasyon sa kamay.

Kaya, ang posibilidad na mabuhay ng negosyo ay higit na tinitiyak ng isang maayos na sistema para sa pagkolekta ng impormasyon ng negosyo, ang napapanahong pagsusuri at pamamahagi nito. Ang ganitong sistema ay tinatawag na competitive (negosyo) intelligence, na idinisenyo upang matukoy ang mga banta, bawasan ang mga panganib sa negosyo, at bumuo ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala.

Hindi nakakagulat na ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay aktibong nagpapalakas sa posisyon nito sa istruktura ng mga modernong kumpanya sa buong mundo, parehong malaki at maliit. Anuman ang mga pagbagsak sa pandaigdigang merkado, ang sektor ng business intelligence ay lumalaki. Ang IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel, Microsoft ay ilan lamang sa maraming multinasyunal na korporasyon na ginawa ang competitive intelligence na isa sa kanilang mga pangunahing aktibidad. Bawat taon, ang mga sikat na kumpanya sa mundo ay gumagastos, sa ilalim ng isang dahilan o iba pa, ng hanggang $10 bilyon sa competitive intelligence.

Mahahanap mo ang mga pariralang "business intelligence", "business intelligence", "economic intelligence" at ilang iba pa na katumbas o malapit sa competitive intelligence. Nag-ugat ang terminong "competitive intelligence" sa Estados Unidos. Sa Kanlurang Europa, mas karaniwan ang "business intelligence". Gayunpaman, ang pinakakumpleto at malawak na kakanyahan ng prosesong ito

sumasalamin sa terminong "competitive intelligence".

Ang lumalagong papel ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay tinutukoy ng mga sumusunod na salik:

Ang mabilis na paglago ng bilis ng buhay ng negosyo;

Sobrang karga ng impormasyon;

Pagtaas ng pandaigdigang kompetisyon;

Pagtaas ng pagiging agresibo ng mga kakumpitensya;

Malakas na impluwensya ng mga pagbabago sa pulitika, atbp.

Sa Russia, ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay minsan ay nakikita bilang isang bagay tulad ng "pang-industriya na paniniktik". Sa mga binuo na ekonomiya ng merkado, ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nakakuha ng legal na katayuan dalawang dekada na ang nakalipas at ngayon ay naging isang kinakailangang bahagi ng diskarte at taktika sa merkado. Ang pag-unawa sa pangangailangan para sa mapagkumpitensyang katalinuhan ay pinadali ng internasyonal na "Society of Competitive Intelligence Professionals" na itinatag mahigit isang dekada at kalahati na ang nakalipas, na naka-headquarter sa United States (SCIP www.scip.org), na mayroon na ngayong ilang libong miyembro : mga executive at manager ng mga kumpanyang nag-specialize sa larangang ito, mga independiyenteng eksperto, mga espesyalista sa pamamahala ng impormasyon.

Upang matukoy ang mapagkumpitensyang katalinuhan sa corporate, pang-industriya na paniniktik ay isang malaki at malawak na maling kuru-kuro. Kung ang "pang-industriya na paniniktik" ay isang malapit na kamag-anak ng militar at pampulitikang katalinuhan, dahil "ginusto" nito ang mga iligal na pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon, kung gayon ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay hindi nauugnay sa mga kabalyero ng "balabal at punyal".

Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay pangunahing ang paggamit ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon para sa legal na pagkolekta at pagsusuri ng data sa mapagkumpitensyang kapaligiran at mga kakumpitensya. Ito ay isinasagawa ng eksklusibo sa loob ng balangkas ng regulasyon at legal na larangan, at nakakamit nito ang mga resulta salamat sa

analytical processing ng isang malaking halaga ng isang malawak na iba't ibang mga bukas na materyales ng impormasyon.

Ang panahon ng paglipat sa ganitong sibilisadong paraan ng kumpetisyon ay darating sa negosyong Ruso. Ang tunay na kumpetisyon (sibilisado) ay ang pangunahing kataasan ng isang ekonomiya ng merkado kaysa sa isang administratibo. Ito ang pingga na ginagawang mahusay ang ekonomiya.

Dito nauuna ang bahagi ng impormasyon tungkol sa isang katunggali. Upang malampasan ang karibal sa organisasyon ng produksyon, ang kalidad ng mga kalakal at serbisyo, pagiging produktibo, kahusayan, una sa lahat, kailangan mong malaman ang hindi bababa sa mga tiyak na tagapagpahiwatig ng mga sangkap na ito, pati na rin ang mga anyo at pamamaraan ng kanilang pagpapatupad. sa pagsasanay.

Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga kakumpitensya, pagtukoy sa mga dahilan, mga lihim (oo, mga lihim) ng kanilang pagiging epektibo, kalakasan at kahinaan, aktibong ginagamit ng isang sibilisadong tagagawa ang kaalaman na nakuha, nagpapatupad ng mga advanced na ideya sa sarili nito, nagpapabuti sa kanila, at nagpapatuloy pa. Ito ay kaalaman sa pamamahala, teknikal, teknolohikal, siyentipiko, marketing. Nahuhuli at nangunguna sa kalaban, hinihikayat siya ng negosyante na suklian ang pagpapabuti.

Ang isang negosyante na nakahiwalay sa naturang impormasyon ay isang bulag na kuting. Ang kakulangan ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya, ang pagtanggi na pag-aralan ang mga ito, o hindi bababa sa pagmamaliit sa kahalagahan nito, ay isang direktang daan patungo sa pagbabalik, pagkahuli, at, samakatuwid, kamatayan.

Kaya, hindi tayo nagkakamali na sabihin na ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang makina ng pag-unlad ng ekonomiya at teknolohiya.

Minsan maaari mong marinig na ang pagtaas ng pansin sa organisasyon at pag-uugali ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay naglalagay ng karagdagang pasanin sa badyet, inililihis ang mga mapagkukunan mula sa mga pangunahing gawain ng pamamahala. Isa itong maling akala. Competitive na oras

Ang paggalugad ay hindi nangangailangan ng malaking gastos sa materyal at tiyak na hindi nangangahulugan ng pag-aaksaya ng oras. Pagkatapos ng lahat, tulad ng napagpasyahan na natin, sa pangkalahatan, ito ang tamang organisasyon at sistematisasyon ng koleksyon at pagsusuri ng impormasyon. Matagal nang kumbinsido ang karanasan sa maramihang pagbabayad ng mga gastos ng impormasyon at analytical na pananaliksik. Ito ay hindi isang direktang tubo, ngunit isang pag-iwas sa mga pagkalugi sa pananalapi at moral.

Marami sa aming mga tagapamahala kung minsan ay hindi naghihinala na sila mismo o ang kanilang mga empleyado (security service, commercial department, marketing department) sa isang paraan o iba pa, sa isang anyo o iba pa, ay nagsasagawa ng competitive intelligence, kahit na hindi pa nila narinig ang terminong ito. , dahil ang ganitong gawain ay kailangan at hindi maiiwasan.

Dumaan tayo sa madaling sabi sa mga pangunahing postulate na nagpapakilala sa kakanyahan ng mapagkumpitensyang katalinuhan.

Kaya, ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay hindi lamang isang kasangkapan para sa pag-aaral ng mapagkumpitensyang kapaligiran. Ito ay isang aktwal na proseso ng negosyo na lumitaw sa intersection ng economics, jurisprudence at mga espesyal na disiplina at pamamaraan ng katalinuhan.

Ang mga layunin ng mapagkumpitensyang pananaliksik sa katalinuhan ay isang ligal na nilalang, halimbawa, isang non-governmental na organisasyon sa anyo ng isang pribadong kumpanya, isang komersyal na bangko, isang pinagsamang kumpanya ng stock; isang indibidwal, tulad ng pinuno ng isang katunggali; sitwasyon, kalakaran sa isang partikular na segment ng merkado.

Ang pangunahing lugar ng aplikasyon ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ang mapagkumpitensyang kapaligiran.

Ang layunin ng competitive intelligence ay impormasyon at analytical na suporta para sa paggawa ng pinakamainam na desisyon sa pamamahala na nagsisiguro sa pagkamit ng competitive superiority sa iba pang mga kalahok sa merkado.

Ang mga pangunahing gawain ng mapagkumpitensyang katalinuhan:

Patuloy na pagsubaybay at pagkolekta ng bukas na impormasyon tungkol sa mapagkumpitensyang kapaligiran;

Analytical processing ng data na nakuha mula sa lahat ng posibleng mapagkukunan ng impormasyon;

Pagtatanghal ng mga resulta sa pamamahala para sa paggawa ng desisyon sa pamamahala;

Imbakan at pagpapakalat ng mga resulta.

Ang modernong "konsepto ng mapagkumpitensyang katalinuhan" bilang isang kasangkapan para sa pagkamit ng mapagkumpitensyang mga bentahe ay gumagamit ng modelo ng "limang pwersa" ni M. Porter, na namamahala sa kompetisyon sa industriya at nagpapakilala sa estado ng mapagkumpitensyang kapaligiran. Ginagamit din ang modelong ito upang matukoy ang mga potensyal na banta sa kompanya at magplano ng kanilang sariling mga aksyon batay sa kanila.

Ito ang limang kapangyarihan:

Banta mula sa mga kasalukuyang kakumpitensya;

Ang banta ng paglitaw ng mga pamalit na kalakal o mga serbisyo ng kapalit na mapagkumpitensya sa mga tuntunin ng presyo;

Ang banta ng paglitaw ng mga bago o potensyal na kakumpitensya;

Banta mula sa mga supplier ng mga hilaw na materyales at sangkap;

Banta mula sa mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo.

Ang mga natuklasan ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay ginagamit kapwa para sa paggawa ng mga taktikal na desisyon at para sa pagbuo ng mga madiskarteng direksyon para sa pag-unlad ng negosyo. Sa gawain nito, malawakang ginagamit ng mapagkumpitensyang katalinuhan ang mga diskarte at pamamaraan ng estratehikong pagpaplano, na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng komprehensibong larawan ng sitwasyon sa merkado at linawin ang mga posisyon na maaaring i-claim ng kumpanya. Ang maraming mapagkumpitensyang katalinuhan ay kumukuha din mula sa arsenal ng mga tool sa marketing, na ang mga pagsisikap ay pangunahing naglalayong tukuyin at pag-aralan ang demand ng consumer sa isang partikular na segment ng merkado.

Pangunahing Impormasyon na Pangangailangan ng Competitive Intelligence

Ang pagsusuri ng kasanayan ay nagpapakita na ang mga negosyo na may kamalayan sa halaga at pangangailangan ng mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagpapakita ng pinakamalaking interes sa sumusunod na impormasyon tungkol sa kanilang mga kakumpitensya:

pagkompromiso ng impormasyon;

Impormasyon tungkol sa pagtatapos ng mga kontrata;

Muling pagbebenta ng mga lihim ng kalakalan;

Impormasyong nag-aambag sa pagkuha ng mga pamilihan sa pagbebenta at hilaw na materyales.

Interesado din sila sa posisyon sa pananalapi ng mga kakumpitensya at kasosyo, mga ulat at pagtataya sa pananalapi, pag-access sa mga network ng impormasyon, diskarte sa marketing at pagpepresyo, mga tuntunin ng pagbebenta ng mga kumpanya at ang posibilidad ng kanilang pagsasama, teknikal na mga pagtutukoy ng mga produkto, mga prospect para sa pagbuo ng ang kumpanya, ang sistema ng seguridad ng kumpanya, ang istraktura ng organisasyon ng kumpanya, nangungunang mga espesyalista, mga transaksyon sa pananalapi ng mga kakumpitensya at kasosyo, mga customer at supplier, mga ulat sa pagbebenta at kanilang mga presyo, pag-commissioning ng mga bagong pasilidad ng produksyon, modernisasyon at pagpapalawak ng mga umiiral na, pagsasama sa ibang mga kumpanya, diskarte at taktika ng pakikipagnegosyo sa mga kakumpitensya.

Kabilang dito ang legal at pinansiyal at pang-ekonomiyang pagsusuri ng nakaplanong komersyal na operasyon, pagsusuri ng mga layunin na kakayahan ng mga kasosyo at kalahok sa transaksyon (solvency, legal na kapasidad, atbp.), mga subjective na katangian ng mga kasosyo at kalahok (probability ng pandaraya, propesyonal na karunungang bumasa't sumulat, atbp.), pagkilala sa mga relasyon sa mga istrukturang kriminal, ang antas kung saan kinokontrol nila ang mga kasosyo at kalahok sa transaksyon, pagtukoy sa mga porma at pamamaraan ng pagprotekta sa mga pondo at ari-arian na ginamit (teknolohiya para sa paglipat ng mga pondo at kalakal, ang posibilidad at pagpaparehistro ng collateral , atbp.), pati na rin

mga paraan ng kontrol sa mga indibidwal na partido sa transaksyon sa lahat ng mga yugto nito, kontra sa mga pagtatangka na magdulot ng pinsala mula sa mga third-party na legal na entity at indibidwal.

Pangunahing daloy ng impormasyon at pinagmumulan ng impormasyon

Bilang isang patakaran, ang mga daloy ng impormasyon tungkol sa panlabas na kapaligiran ay nakaayos tulad ng sumusunod:

1. Batas at ang mga nakaplanong pagbabago nito sa mga lugar, rehiyon, bansa ng mga aktibidad ng kumpanya.

2. Teorya at praktika ng gawain ng mga katawan ng administratibo ng estado, kabilang ang mga istrukturang nagpapatupad ng batas at kontrol.

3. Ang kasalukuyang estado ng mga sektor ng merkado ng aktibidad ng entrepreneurial ng kumpanya, ang pagtataya ng kanilang pag-unlad.

4. Mga kakumpitensya at kasosyo: estado at hula.

5. Ipahayag at hulaan ang sitwasyong kriminogenic.

6. Klima ng pamumuhunan sa mga rehiyon at sektor ng merkado ng mga iminungkahing pamumuhunan.

Ang average na hanay ng mga mapagkukunan ay ganito ang hitsura:

1. Mga materyales sa media, kabilang ang mga database ng mga archive ng press.

2. Internet (napapailalim sa paggamit ng mga propesyonal na pamamaraan ng paghahanap, pagpili at pagproseso).

3. Mga database sa mga paksa ng pang-ekonomiyang aktibidad sa iba't ibang bansa na may mga katangian ng kanilang sitwasyon sa ekonomiya (SINS ay may kakayahang magtrabaho on-line na may humigit-kumulang 10,000 tulad ng mga database na matatagpuan sa iba't ibang mga bansa);

4. Mga database ng analytical na ulat sa sitwasyong pampulitika at pang-ekonomiya ng iba't ibang rehiyon at sektor ng pamilihan; kabilang ang mga propesyonal na publikasyon, kabilang ang dalubhasa

mga peryodiko (mga aklat, magasin, pahayagan, monograp, pagsusuri, ulat, abstract sa pagsasalita).

5. Mga database ng address at sanggunian.

6. Detectives at ang kanilang mga asosasyon.

7. Mga eksperto, practitioner, consultant sa iba't ibang industriya, direksyon, segment (kabilang ang kapaligiran sa pagpapatupad ng batas); mga aktibong manlalaro sa ilang mga sektor ng merkado (sa isang salita - mga eksperto).

8. Analytical dibisyon, dalubhasa, industriya pananaliksik institute, atbp pagbuo ng output impormasyon at iba pa.

9. Mga ahensya sa marketing, mga marketer.

Isinasaalang-alang ang problema ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa pamamagitan ng prisma ng teknolohiya ng pagkuha nito, nakukuha namin ang sumusunod na listahan: mga tao; dokumentasyon; bukas na mga publikasyon; teknikal at elektronikong media; teknikal na kontrol; mga produkto; basurang pang-industriya.

Sa unang sulyap, ang scheme ay mukhang simple. Ang kahirapan ay sa paglikha at pag-set up ng isang complex ng maaasahan at maaasahang source-channel, pati na rin sa kanilang propesyonal na pagproseso (pagsusuri ng feedstock). Ang isang nakahiwalay na channel o kahit isang kumbinasyon ng mga ito ay walang seryosong halaga.

Ang isang de-kalidad na produkto ay nilikha batay sa sistematikong gawain ng isang dalubhasang imprastraktura. Ito ay pagkatapos na ang isang qualitative transition mula sa paunang, hilaw na impormasyon (impormasyon) sa output epektibong analytics (katalinuhan) ay posible.

Hindi palaging makatwiran sa ekonomiya na mapanatili ang isang buong hanay ng mapagkumpitensyang katalinuhan, umaasa lamang sa kanilang sariling mga lakas at paraan (lalo na para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo). Una sa lahat, ito ay may kinalaman sa sistema ng mga daloy ng impormasyon. Kadalasan, ang "kagyat" na katangian ng trabaho ay nangangailangan ng mataas na kwalipikado at sa isang tiyak na paraan

re universal (at samakatuwid ay mataas ang bayad) na mga espesyalista. Kailangan natin ng modernong kagamitan. Hindi madaling panatilihing napapanahon ang mga database (na ibang-iba sa mga primitive na disk na binili mula sa mga grey market). At kahit na sa pagkakaroon ng lahat ng ito, ang posibilidad ng mataas na kalidad at napapanahong pagganap ng trabaho sa kanilang sarili ay higit sa lahat ay isang elemento ng swerte. Upang maayos na mag-navigate sa larangan ng mga banta sa negosyo, kinakailangan na harapin ang mga problemang ito nang palagian.

Ang pamamahagi ay nakakakuha ng outsourcing: upang makabuo ng isang sistema ng seguridad o mga indibidwal na bloke nito (lalo na ang impormasyon, CR) madalas na mas kumikitang bumaling sa mga dalubhasang kumpanya na gumagawa ng isang produkto sa isang ganap na naiibang mode. Tawagin natin ang mode na ito na "produksyon". Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malaking regular na daloy ng input at output na impormasyon.

Ang malalaking impormasyon at mga ahensya ng pagkonsulta ay gumagana sa ganoong ritmo, kabilang ang SInS (mula 800 hanggang 1500 na mga okasyong nagbibigay-kaalaman ay pinoproseso buwan-buwan). Ginagawa nitong posible na tiyakin ang pagdadalubhasa ng mga gumaganap (pangunahin ang mga analyst) at mga departamento, upang bumuo ng isang solong makapangyarihang base ng impormasyon, isang sistema para sa accounting at pagkontrol sa proseso ng produksyon, at upang i-automate ang mga proseso ng pagproseso at pag-iimbak hangga't maaari.

impormasyon batay sa mga makabagong teknolohiya, nagbibigay ng access sa telekomunikasyon sa pinakamalaking mga sentro ng impormasyon, mga kasosyong organisasyon. Ang nasabing kumpanya ay kinakailangan na pumasok sa isang binuo na imprastraktura ng impormasyon, isang epektibong algorithm para sa pag-akit ng mga dalubhasang panlabas na eksperto.

Tinahak namin ang landas ng pag-aayos ng pipeline ng impormasyon, kapag ang lahat ng mga yugto ay isinasagawa ng iba't ibang serbisyo. Ang bilang at pagdadalubhasa ng bawat isa ay tinutukoy ng mga gawain ng pagproseso ng kaukulang mga daloy ng impormasyon.

Panitikan:

1. Adashkevich Yu. Negosyo sa Russia: mga panganib//Business Match. Agosto 2000.

3. John Prescott, Stephen Miller. Competitive intelligence: Mga aral mula sa trenches. - M.: Alpina Business Books, 2004.

3. Romachev N. R., Nezhdanov I. Yu. Competitive intelligence. - M.: Os-89 Publishing House, 2007.

4. Yarochkin V.I., Buzanova Ya.V. Corporate Intelligence. - M.: Publishing house Os-89.

5. Doronin A. I. Business intelligence. - M.: Os-89 Publishing House, 2003.

6. Yushchuk E. L. Competitive intelligence: marketing ng mga panganib at pagkakataon. - M.: Vershina, 2006.

7. Herring Ya. Magkano ang iyong competitive

Ang artikulo ay natanggap ng mga editor noong 22.08.2007

Yu. Adashkevich, PhD (Batas),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

SURVEILLANCE SA BUSINESS COMPETITION

Matagal nang naimbento ang konsepto ng pagsubaybay sa negosyo ngunit nagsimula ang praktikal na proseso ng pagpapatupad noong kalagitnaan ng dekada 90 lamang. Tulad ng maraming iba pang mga inobasyon at sariwang ideya sa negosyo, ang konsepto ay tinatrato nang may pag-aalinlangan at maraming oras ang lumipas bago ang ideya ay malawak na tinanggap ng komunidad ng negosyo. Mabagal na nabuo ang mismong sistema ng pagsubaybay. Ito ay gumawa ng isang pambihirang tagumpay kamakailan lamang. Upang maging mapagkumpitensya, ang ekonomiya ng Russia ay dapat maging bahagi ng mga proseso sa itaas.