Kasaysayan ng Mayo Clinic. Kasanayan sa Pamamahala ng Mayo Clinic

Ang pinakamalaking sentrong medikal sa mundo ay itinatag noong 1889 sa lungsod ng Rochester sa Amerika ni William Warrell Mayo. Ngayon ito ay isang negosyo na bumubuo ng lungsod, na siyang pangunahing tagapag-empleyo at sumasakop sa mga kamangha-manghang lugar.

Ang huwarang sentrong medikal ay gumagamit ng higit sa 50,000 katao. Bilang karagdagan sa Minnesota, ang pinakamalaking mga dibisyon ay matatagpuan sa Jacksonville at Phoenix, at sa kabuuang 70 mga lungsod sa US ay kasangkot sa sistema.

Ang Mayo Clinic ay isang advanced at makataong klinika

Ang dekalidad na pangangalaga sa pasyente ay tinitiyak ng pagkakaroon ng malalim na siyentipikong pananaliksik, mataas na pinag-aralan na medikal na kawani at pinagsama-samang klinikal na kasanayan. Ang aktibidad ng maringal na institusyong medikal na ito ay palaging nakabatay sa pagnanais na makinabang ang sangkatauhan sa pamamagitan ng walang kapagurang trabaho sa ngalan ng kalusugan.

Ang isang aspeto ng humanitarian mission ng Mayo Clinic ay na, sa ilang mga kaso, nagbibigay ito ng tulong pinansyal sa mga pasyente kapag hindi nila kayang magbayad. Kung nahahanap ng isang tao ang kanyang sarili sa mahirap na mga kondisyon ng pamumuhay, siya tiyak na makakatulong, ayon sa nauugnay na pamantayan na binuo ng mga Amerikanong espesyalista.

Ang suporta ay ibinibigay batay sa mga sumusunod na salik:

paggamit ng charity fund;
patas at pare-pareho ang pagsingil;
advanced na plano sa pagbabayad para sa mga serbisyo;
maraming mga pagpipilian para sa kagustuhan na mga presyo;
kahulugan ng mga kategorya ng mga taong may karapatan sa libreng tulong;
ibinibigay ang emergency na pangangalagang medikal anuman ang solvency.

Tinutukoy ng mga pasyente ang Mayo Clinic bilang isa sa mga klinika kung saan kahit na ang mga pasyenteng walang pag-asa ay nakakahanap ng pag-asa. Dalubhasa sila sa mga kumplikadong kaso, kabilang ang mga oncological. Sa maraming paraan, ang proton therapy ay nakakatulong sa tagumpay.

Naniniwala ang mga Amerikanong doktor na ang bawat tumor ay kasing kakaiba ng katawan ng tao. Hindi lahat ng mga ito ay maaaring alisin sa pamamagitan ng conventional radiation at chemotherapy; hindi rin ligtas ang operasyon.

Ang mga proton beam, hindi tulad ng mga X-ray photon, ay mas pinong kontrolado. Samakatuwid, ginagawang posible ng proton therapy na bombahin ang mga selula ng kanser na may mataas na dosis nang hindi naaapektuhan ang malusog na mga tisyu. Iniligtas nito ang buhay ng mga tao na ang pathological focus ay naisalokal sa cerebellum, pituitary gland o sa iba pang mahahalagang istruktura.

Mayo Clinic: Ipinapakita ng US sa mundo ang isang halimbawa ng rasyonalismo sa medisina

Araw-araw, ang mga pasyente ay tumatanggap ng mga iskedyul ng instrumental, hardware, mga pagsubok sa laboratoryo, mga klinikal na pamamaraan, mga medikal na konsultasyon. Ang mga appointment ay ginawa sa pinakamahigpit na pagkakasunud-sunod, alinsunod sa lahat ng mga agwat ng oras, at nangangailangan ng obligadong pagganap ng mga espesyal na manipulasyon.

Ang tumpak na pag-iskedyul at pagsunod ay itinuturing na pangunahing sa pangangalagang pangkalusugan ng US, at sa Mayo Clinic ito ang pinakamatingkad. Ang pagkakaloob ng mga serbisyong medikal ay nagsisimula sa tungkuling ito. Walang plano ang katumbas ng walang kurso.

Ang departamento ng rasyonalisasyon ay gumagamit ng mga inhinyero ng system na nagsasagawa ng mga dekada ng pananaliksik upang balansehin ang kapasidad ng ospital upang matugunan ang mga pangangailangan ng pangunahing trapiko. Bilang resulta, ang mga pasyente ay nakakaramdam ng mataas na kahusayan ng serbisyo. Ang Mayo Clinic ang una sa Estados Unidos na nakabuo ng mga coefficient na nagpapakita ng inaasahang pangangailangan para sa:

mga pagsusuri sa dugo at ihi,
radiography ng dibdib, mga organo ng tiyan, musculoskeletal system,
konsultasyon ng mga doktor ng isang partikular na profile,
Ultrasound, CT, MRI, PET, atbp.

Sa mga iskedyul ng sarili nilang mga kliyente, ang mga empleyado ng Mayo Clinic ay umaalis sa mga bukas na posisyon araw-araw para sa mga pasyenteng darating mula sa 150 bansa sa buong mundo. Salamat sa isang makatwirang modelo ng pagbibigay ng serbisyo, na hindi pa karaniwan para sa CIS, posible na gumawa ng mas tumpak na mga medikal na pagtataya, bawasan ang oras na ginugol ng mga pasyente, at dagdagan ang pagiging produktibo ng mga doktor, mga silid ng paggamot, mga laboratoryo at iba pang mga departamento.

Kinikilala ang Mayo bilang pinakamahusay na pambansang klinika sa USA

Ang mataas na antas ng pag-unlad ng lahat ng mga medikal na lugar ay patuloy na nakakaakit ng mga tao mula sa iba't ibang mga rehiyon ng planeta, ngunit ang mga dayuhan ay higit na nangangailangan ng:

oncology,
cardiology at cardiac surgery,
neurolohiya at neurosurgery,
pulmonology,
gastroenterology,
endocrinology,
ginekolohiya,
geriatrics.

Ang mga mamamayang Ruso na nangangailangan ng high-tech na dayuhang gamot, na nangangarap na magamot sa Estados Unidos at mga binuo na bansa, ay dapat magkaroon ng kamalayan na ang pinaka kumikitang pamumuhunan ay nasa kanilang sariling kalusugan.

Kasanayan sa Pamamahala ng Mayo Clinic. Mga aral mula sa pinakamahusay na organisasyon ng serbisyo sa mundo Leonard Berry, Kent Seltman

(Wala pang rating)

Pamagat: Kasanayan sa Pamamahala ng Mayo Clinic. Mga aral mula sa pinakamahusay na organisasyon ng serbisyo sa mundo
May-akda: Leonard Berry, Kent Seltman
Taon: 2013
Genre: Medisina, Pamamahala, recruitment, Mga publikasyong pang-industriya, Popular na negosyo, Panitikan sa dayuhang negosyo, Banyagang literatura na pang-edukasyon

Tungkol sa aklat na “Mayo Clinic Management Practice. Mga Aral mula sa World's Best Service Organization Leonard Berry, Kent Seltman

Ang Mayo Clinic ay isang non-profit na sentrong medikal na kasama sa listahan ng 100 pinakamahusay na kumpanya sa Amerika. Sa loob ng maraming taon, ang Mayo Clinic ay itinuturing na pinakamahusay na institusyong medikal sa Estados Unidos, at libu-libong mga pasyente mula sa buong mundo ang dumarating upang gamutin doon. Ano ang espesyal sa kanya?

Sina Leonard Berry at Kent Seltman ay nagsaliksik sa pamamahala ng Mayo Clinic at napagpasyahan na ang dahilan ay nakasalalay sa espesyal na diskarte sa serbisyo at bawat pasyente. Ang kultura ng serbisyo at isang sistematikong diskarte sa pag-aayos ng gawain ng klinika ay humantong sa mga natitirang resulta sa pagkakaloob ng mga serbisyong medikal.

Ang Mayo Clinic ay isa sa mga pinakamahusay na libro sa modernong serbisyo sa customer. Ang payo na ipinakita dito ay pangkalahatan para sa anumang kumpanya ng serbisyo na naglalayong ilapat ang pinakamahusay na kasanayan sa mundo.

Sa aming site tungkol sa mga libro, maaari mong i-download ang site nang libre nang walang pagpaparehistro o basahin ang online na aklat na "Mayo Clinic Management Practice. Mga aral mula sa pinakamahusay na organisasyon ng serbisyo sa mundo" Leonard Berry, Kent Seltman sa epub, fb2, txt, rtf, pdf na mga format para sa iPad, iPhone, Android at Kindle. Ang libro ay magbibigay sa iyo ng maraming magagandang sandali at isang tunay na kasiyahang basahin. Maaari mong bilhin ang buong bersyon mula sa aming kasosyo. Gayundin, dito makikita mo ang pinakabagong mga balita mula sa mundo ng panitikan, alamin ang talambuhay ng iyong mga paboritong may-akda. Para sa mga baguhang manunulat, mayroong isang hiwalay na seksyon na may mga kapaki-pakinabang na tip at trick, mga kagiliw-giliw na artikulo, salamat sa kung saan maaari mong subukan ang iyong kamay sa pagsulat.

Mga panipi mula sa aklat na “Mayo Clinic Management Practice. Mga Aral mula sa World's Best Service Organization Leonard Berry, Kent Seltman

Ipapakita namin ang mga tampok ng mga partnership na ito gamit ang halimbawa ng departamento ng cardiology, bagama't ang modelong ito ay naaangkop sa anumang larangan ng medisina. Ang pinuno ng departamento, isang cardiologist, ay nagpapanatili ng pakikipagtulungan sa administrator. Ang ulo ay may pananagutan sa pagpapanatili ng pangkalahatang konsepto at estratehikong direksyon ng departamento, pati na rin para sa mga propesyonal na aktibidad ng mga doktor, kabilang ang paggamot ng mga outpatient, mga diagnostic sa puso: pagkuha ng echocardiograms, cardiac catheterization, pati na rin ang pagsasanay sa ospital. Siya rin ay may pananagutan para sa bawat cardiologist nang paisa-isa: para sa kanyang paglago ng karera, siyentipikong pananaliksik, pagsasanay, mga resulta ng trabaho.

Ang tanda ng Mayo Clinic ay isang istraktura na nagpapanagot sa mga manggagamot para sa lahat ng nangyayari sa institute. At kung mabigo ang institute, ang mga doktor lamang ang dapat sisihin. Ang tampok na ito ay may positibong epekto sa pag-uugali ng mga doktor ng Mayo Clinic. Dapat nilang palaging isaisip ang mga interes ng institusyon, dahil ang mga interes na ito ay nauugnay sa kanilang sarili.

Noong unang bahagi ng 1920s, ang klinikal na gamot bilang isang "agham ng kooperasyon" ay nakatanggap ng makabuluhang pag-unlad sa organisasyong nilikha ng magkapatid na Mayo. Ang pinakamalakas na salik sa pagkakaisa na nagpalakas sa partnership ay ang iminungkahing pinagsamang mga medikal na rekord ni Henry Plummer, na pinananatili ng mga doktor at nars sa paggamot ng mga inpatient at outpatient. Nakibahagi rin si Dr. Plummer sa disenyo ng bagong gusali ng klinika, na natapos noong 1914.

Ang data para sa ulat ay pangunahing nakasulat sa mga karaniwang termino na pinili mula sa isang drop-down na menu, na naka-imbak sa isang elektronikong format na idinisenyo para sa layuning ito. Sa loob ng limang minuto pagkatapos makumpleto ang pagsusuri, ang mga resulta nito ay naitala sa electronic medical records (EMR). Para sa paghahambing, sa karamihan ng mga laboratoryo ng echocardiography, ang mga resulta ng mga pag-aaral ay hindi magagamit sa cardiologist hanggang sa katapusan ng araw. Sa Mayo Clinic, ang iba pang mga pag-aaral sa puso (tulad ng isang pamantayan o ehersisyo ECG) ay binabasa din sa buong araw ng mga on-call na cardiologist. Ang mga resulta ay karaniwang naitala sa EMZ sa loob ng isang oras at napakabihirang para sa higit sa dalawa.

Noong 1990s, nagsimulang lumipat ang Mayo Clinic mula sa papel na batay sa pamamahala sa elektronikong mga talaan. Ang paglipat na ito ay ang pinaka kumplikado at mamahaling proyekto sa engineering ng klinika sa kasaysayan nito. Ang pagsasanay ng mga electronic record ay unang ipinakilala sa Jacksonville at Arizona, pagkatapos ay sa Rochester. Ngayon ang medikal na kasaysayan ay dapat makarating sa doktor bago ang pasyente. Sa panahon ng mga rekord ng papel, kahit na sa paggamit ng pagtaas at pagbaba ng mga aparato, ang mga pasyente ay kailangang maghintay ng hanggang apat at kalahating oras hanggang sa makumbinsi ang doktor na siya ay nakatanggap ng isang medikal na kasaysayan. Ang mga nai-publish na EMR ay permanenteng magagamit sa buong klinika. Kaya, ang iskedyul ng appointment ay nabuo batay sa kung gaano katagal ang pasyente upang makarating sa doktor (sa kanyang sarili o sa tulong ng mga attendant).

Ang modelo ng gamot ng grupo ay hindi maaaring gumana nang epektibo kung ang mga miyembro ng koponan ay walang tiwala sa kanilang mga kasosyo. Malaki ang pagbabago, ang ideya ni Dr. Plummer ay nagpapatibay sa paniniwalang ito. Sinabi ni Dr. Sadosti na kung ano ang nagtatakda ng Mayo Clinic bukod sa iba pang mga institusyong medikal, sa kanyang opinyon, ay ang mga miyembro ng kawani na nagtatrabaho bilang isang koponan ay naniniwala dito.

Ang paggalang ay isa sa mga lakas ng Mayo Clinic, ngunit ang organisasyon ay dapat na determinado sa paghinto ng mga pagpapakita ng kawalang-galang sa lahat ng hierarchical na antas. Ang mga ganitong kaso ay nangyayari, ngunit hindi madalas. Napakataas ng pusta, dahil hindi magiging isa ang Mayo Clinic kung hindi dahil sa paggalang sa isa't isa. Ang gawain ng pagpapagaling ng pangkat ay nakasalalay dito.

Ang kultura ng ospital na sumusuporta sa prinsipyo ng paggalang sa isa't isa ay dapat sapat na malakas upang malampasan ang mga hangganan ng iba't ibang titulo ng trabaho, departamento, kampus at pagsama-samahin ang mga taong hindi magkakilala. Ang konsepto ng isang "kasamahan" sa Mayo Clinic ay nangangahulugan na kahit na ang isang estranghero o isang bagong tao na bahagi ng koponan ay itinuturing na isang karampatang espesyalista na may boses. Dagdag pa rito, ang paggalang sa isa't isa ay dapat na pantay na ipahayag nang patayo (hal. sa pagitan ng mga doktor at nars) at pahalang (hal. sa pagitan ng mga medikal na kasamahan).

Ang mga ito ay iginuhit sa pamamagitan ng kamay, at bawat isa ay hiwalay na inilagay ang mga ito sa makakapal na mga aklat sa pagpaparehistro na nakatago sa kanyang opisina.

Ang kultura ng ospital na sumusuporta sa prinsipyo ng paggalang sa isa't isa ay dapat sapat na malakas upang malampasan ang mga hangganan ng iba't ibang titulo ng trabaho, departamento, kampus at pagsama-samahin ang mga taong hindi magkakilala. Ang konsepto ng isang "kasamahan" sa Mayo Clinic ay nangangahulugan na kahit na ang isang estranghero o isang bagong tao na bahagi ng koponan ay itinuturing na isang karampatang espesyalista na may boses. At saka, paggalang sa isa't isa.

Dr. Kent Seltman

PhD, nagsilbi bilang direktor ng marketing sa Mayo Clinic mula 1992 hanggang 2006

Leonard Berry

Propesor ng Marketing, Mayo School of Business sa Unibersidad ng Texas

Pahalagahan ang iyong kwento ng tatak

Mga 140 taon na ang nakalilipas, binuksan ang unang pribadong ospital sa maliit na rural na bayan ng Rochester, Minnesota, na noong unang bahagi ng 1900 ay naging kilala bilang Mayo Clinic. Ang pinakakahanga-hangang bagay ay hindi ang klinika na ito ay umiiral pa, ngunit ito ay naging isa sa mga pinaka-maimpluwensyang at mamahaling tatak sa mundo sa sektor ng serbisyo. At ang katotohanan na ang tatak na ito ay matagumpay na nasuportahan, naprotektahan at binuo sa buong mahabang kasaysayan nito ay nararapat na paghanga.

Ang bilang ng mga taong bumibiyahe papunta at pabalik ng Mayo Clinic bawat linggo ay maihahambing sa populasyon ng isang maliit na bayan. Ang araw ng pagtatrabaho ay magsisimula ng alas singko ng umaga, at sa araw, 42,000 empleyado, estudyante at boluntaryo ang nagtatrabaho sa loob ng pader ng tatlong kampus na matatagpuan sa Minnesota, Arizona at Florida. Ang mga pasyente ng kirurhiko ay magsisimulang dumating sa 5:30, at isang average ng 300 mga operasyon ay isinasagawa dito bawat araw. Ang daloy ng mga pasyente ay dumarami sa 6:45 a.m. kapag nagbukas ang mga laboratoryo at nagsagawa ng mga pagsusuri sa dugo. Pagsapit ng tanghali, higit sa 13,500 mga pasyente, kadalasang may kasamang mga kamag-anak, ang tumatanggap ng pangangalagang medikal. Sa kabuuan, 65,000 katao ang lumahok sa dramatikong pakikibaka para sa buhay ng tao araw-araw - mga tauhan ng medikal at serbisyo, mga estudyante, mga pasyente at kanilang mga kamag-anak.

Ang magkapatid na Mayo ay nakakuha ng internasyonal na pagkilala sa kanilang buhay at ginawang tanyag ang klinika na ngayon ay nagtataglay ng kanilang pangalan, higit sa lahat dahil sa kanilang siyentipikong kontribusyon sa medisina at mga inobasyong ginagamit sa operasyon. Ang kanilang trabaho ay nagkaroon ng malubhang epekto sa teoretikal at praktikal na medisina sa loob ng pitong dekada, hanggang 1939, nang ang kanilang buhay ay pinutol.

Noong 1961, inilarawan ng independiyenteng consumer research firm na Social Research ang imahe ng Mayo Clinic sa mga unang beses na pasyente. Among the dominant statements were the following: "Dito ka dapat pumunta kung ikaw ay may malubhang karamdaman" at "The court of last resort is the supreme court of medical decisions."

Unahin ang mga pangangailangan ng pasyente

Ang mga prinsipyong nagpapanatili sa tatak ngayon ay tinukoy ng mga tagapagtatag na sina William at Charles Mayo sa unang dalawang dekada ng kanilang mga karera. "Ang mga interes ng pasyente ay ang pinakamahalaga, sila lamang ang karapat-dapat na isaalang-alang, at upang ang pasyente ay makinabang mula sa pinakabagong kaalaman, ang mga pagsisikap ay dapat pagsamahin. Dapat tayong bumuo ng gamot bilang isang agham ng pakikipag-ugnayan."

Ang mga pinuno ng negosyo sa ibang mga industriya ay maaaring magtaltalan na ang isang corporate consensus batay sa makataong prinsipyo ng "Patient First" ay higit na likas sa pangangalagang pangkalusugan kaysa sa ibang mga industriya na pinangungunahan ng komersyal na pakinabang at matinding kompetisyon. Gayunpaman, ang pagtuon sa mga pangangailangan ng pasyente ay malayo sa palaging sinusunod sa pangangalagang pangkalusugan - ito ay isang bagay na mas kumplikado kaysa sa pamimigay ng sopas ng kawanggawa.

Bagama't walang espesyal na kurso na nagtuturo ng oryentasyon ng pasyente, ito ay patuloy na pinag-uusapan ng mga pinuno ng klinika at iba't ibang mga programa ang sumusuporta dito. Halimbawa, ang pangunahing prinsipyo ay naka-highlight sa mga programa sa pagsasanay sa induction na pinagdadaanan ng mga bagong hire. Si Robert E. Brigham, pangkalahatang tagapangasiwa ng Jacksonville campus, ay nag-ulat, "Naririnig ito ng mga baguhan sa kanilang unang limang minuto ng pananatili sa klinika, dahil sa pangunahing prinsipyo na sinisimulan ko ang unang sesyon ng oryentasyon." Sa Rochester, ang klase na ito ay nagpapakita ng pang-edukasyon na pelikulang Mayo's Legacy.

Mag-hire ng mga team worker

"Ang pagtutulungan ng magkakasama ay kinakailangan," ang sabi sa headline ng isang artikulo tungkol sa Mayo Clinic sa Fast Company magazine. At ito ay totoo. Maraming mahuhusay na clinician ang hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ni Mayo, partikular sa mga mas gustong magtrabaho nang nakapag-iisa, naghahangad ng katanyagan, o gustong kumita ng mas maraming pera hangga't maaari.

Ang klinika ay patuloy na naghahanap ng mga manlalaro ng koponan. Kinukuha sila nito at pagkatapos ay pinapanatili silang nakikipagtulungan sa mga makabuluhang pamumuhunan sa teknolohiya ng komunikasyon at kagamitang medikal. Ang pakikipagtulungan ay pinasigla din ng prinsipyo ng kabayaran: ang suweldo ng isang empleyado ay hindi nakadepende sa bilang ng mga pasyente na kanyang nasuri o ginagamot. Ang mga doktor sa klinika ay walang pinansiyal na dahilan kung bakit gugustuhin nilang panatilihin ang pasyente at hindi ipadala para sa paggamot sa isang kasamahan na mas kayang tugunan ang mga pangangailangan ng pasyente. Ang parehong naaangkop sa oras na ginugol sa pagkonsulta sa mga kasamahan.

Karamihan sa mga espesyalidad sa sektor ng serbisyo ay kinabibilangan ng mga aksyon ng empleyado sa sarili niyang pagpapasya. Ang mga pagkilos na ito ay limitado, sa isang banda, ng pinakamataas na lakas na maaaring ilapat ng isang tao upang magbigay ng serbisyo, at sa kabilang banda, sa pinakamababang pagsisikap na kinakailangan upang maiwasan ang parusa (maaaring ito ay isang pagsaway, isang pagbawas sa suweldo, o kahit dismissal). At kusang pipiliin ng empleyado kung maglalagay ng maximum o minimum na enerhiya sa kanyang trabaho. Ang mga tunay na matagumpay na organisasyon ng serbisyo ay tumatanggap ng mas maraming boluntaryong pagbabalik mula sa kanilang mga empleyado kaysa sa iba. At ang dagdag na pagsisikap na ito ay tumitiyak sa kanilang kataasan.

Gumawa ng tumpak na iskedyul

Tuwing araw ng negosyo, binibigyan ang mga pasyente ng Mayo Clinic ng mga iskedyul para sa libu-libong iba't ibang appointment, kabilang ang mga pagsusuri sa laboratoryo, mga klinikal na pamamaraan, at mga konsultasyon sa mga manggagamot. Ang kanilang pamamahagi ay may kaunting pagkakahawig sa pagpuno ng mga upuan sa isang teatro o isang eroplano. Maraming mga appointment ang dapat sumunod sa isang mahigpit na pagkakasunud-sunod, ang iba ay dapat gawin sa pagitan ng ilang oras, at ang iba pa ay dapat na unahan ng mga espesyal na pamamaraan. Ang pag-iskedyul ng mga appointment ay hindi romantiko, ngunit ito marahil ang pinakapangunahing tungkulin, dahil sinimulan nito ang paghahatid ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang Departamento ng Pag-streamline ng Proseso at ang mga system engineer nito ay nagsasaliksik nang mga dekada upang balansehin ang kapasidad ng klinika, lalo na sa mga pangunahing pangangailangan sa trapiko, upang ang mga pasyente ay makaranas ng tumutugon na serbisyo. Bago ang pagdating ng mga computer, karamihan sa mga gawain ay nauugnay sa mga kalkulasyon ng istatistika. Kaya, ang mga inhinyero sa industriya ay nakabuo ng mga coefficient na, bago magsimula ang bawat pamamaraan, ay nagpapakita ng inaasahang pangangailangan para sa isang x-ray sa dibdib, mga pagsusuri sa dugo, orthopedic o urological na konsultasyon, atbp. na pupunta sa klinika sa direksyon ng kanilang dumadalo sa mga manggagamot.

Habang ginagamit mo ang modelo, makakagawa ka ng mas tumpak na mga hula, na nagbibigay ng dobleng benepisyo. Una, ang mga pasyente ay gumugugol ng mas kaunting oras sa paghihintay para sa isang appointment. Pangalawa, ang pagiging produktibo ng mga doktor, laboratoryo at mga silid ng paggamot ay tumataas, na kapaki-pakinabang para sa klinika. Ang ganitong pagsusuri ay tipikal para sa iba't ibang industriya, ngunit hindi tipikal para sa pangangalagang pangkalusugan.

Gumawa ng mga subordinates na kasosyo

Ipinaliwanag ni John Hurrell kung bakit napakaepektibo ng pangkalahatang istruktura ng pamamahala ng Mayo Clinic: “Ang mga manggagamot ay kasing interesado ng mga administrador sa kagalingan sa pananalapi ng institusyon. Ang mga tagapangasiwa, hindi bababa sa mga doktor, ay nagsisikap na matiyak na ang klinika ay nagbibigay ng mga de-kalidad na serbisyong medikal.” Ang lahat ng ito ay napakasimple at halata na maaaring isipin ng isang tao na ganito dapat gumana ang sistema ng pangangalagang pangkalusugan. Ngunit ang gayong pagkakaisa ay hindi sinusunod sa lahat ng pagkakataon. Ang mga nakikipagkumpitensyang grupo ng mga doktor sa isang pribadong ospital kung minsan ay nagsasagawa ng marahas na labanan sa isa't isa. Nag-set up ang mga doktor ng sarili nilang mga dalubhasang klinika o serbisyong medikal para kumita ng mas maraming pera, hindi para makatulong sa kalusugan ng publiko.

Karamihan sa mga desisyon sa pamumuno sa Mayo Clinic ay batay sa grupo, hindi indibidwal. Ang CEO ay nagsisilbing tagapagsalita na naglalahad ng ideya sa lupon ng mga gobernador. Ang isang katulad na pagtatanghal ay nagaganap sa antas ng kampus, departamento, at sangay. Ang isang pinuno ay bihirang, kung kailanman, ay gumawa ng pampublikong pahayag nang hindi muna nakakuha ng suporta mula sa mga kapantay. Kung wala ang intelektwal at emosyonal na paglahok ng mga manggagamot at iba pang kawani na nakikipag-ugnayan sa mga pasyente, hindi magiging posible ang tunay na makataong pangangalagang medikal. Ang katulad na paglahok ng mga empleyado na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili ay may kaugnayan para sa iba pang mga organisasyon ng serbisyo. Ang maayos na komunikasyon ay nasa puso ng proseso ng paggawa ng desisyon at pag-abot sa naunang pinagkasunduan. Pagkatapos ng pulong ng komite, ang mga kalahok nito (10–20 tao) ay bumalik sa kanilang mga lugar ng trabaho at sasabihin sa kanilang mga kasamahan ang tungkol sa ginawang desisyon, na pumipigil sa pagkalat ng pagkabalisa at hindi pagkakaunawaan sa buong organisasyon. Ang pinagkasunduan ay nakakatulong na lumikha ng isang kapaligiran na kaaya-aya sa may layuning trabaho. Ang pagtitiwala sa pamamahala ay nangangahulugan na ang mga empleyado ay hindi nag-aalala tungkol sa pagpapanatili ng kanilang mga posisyon; walang lugar para sa autokrasya, arbitrariness at political intrigues.

Maghanap ng mga mahuhusay na propesyonal na may katulad na mga prinsipyo

Ang wastong recruitment ay tila walang utak nang si Dr. George Bartley, CEO ng Jacksonville campus, ay nagsimulang ipaliwanag kung ano dapat ang perpektong empleyado: “Kailangan nating maghanap ng mga tao na ang mga intrinsic na halaga ay nakahanay sa ating pangunahing prinsipyo ng paglalagay ng pasensya ka muna." Ang katotohanan ay ang Mayo Clinic ay kilala para sa mga prinsipyo nito sa medikal na komunidad, kaya ang mga propesyonal na naglalagay ng mga interes ng pasyente ay unang nauunawaan na natutugunan nila ang mga kinakailangan ng organisasyon, at madalas na naghahangad na makakuha ng trabaho dito mismo. "Ang propesyonal na kapaligiran sa Rochester ay nakakatulong sa pag-unlad ng karera ng mga kawani ng nars, at ang balita tungkol dito ay kumalat sa buong bansa. So we have a steady flow of nurses who want to work here,” says Teresa Elwood, registered nurse, coordinator for filling vacancies in nursing positions.

Makatitiyak na ang pagtatrabaho sa Mayo Clinic ay hindi madali. Ang ilang mga doktor at siyentipiko ay hindi nasisiyahan sa katotohanan na 18 araw lamang sa isang taon ang pinapayagan para sa mga paglalakbay sa negosyo, na ginagamit upang bisitahin ang mga propesyonal na lipunan at ipakita ang mga gawaing pang-agham. Ang ilang kilalang propesyonal sa labas ng klinika, na iniimbitahang mag-lecture sa mga unibersidad o magsalita sa mga siyentipikong kumperensya, ay naniniwala na ang aktibidad na ito ay mas malamang na palakasin ang reputasyon ni Mayo kaysa sa pagdalo lamang sa mga pulong ng mga propesyonal na lipunan. Ang iba ay hindi nasisiyahan sa mga patakaran na naghihigpit sa paglalagay ng impormasyon sa mga business card. Ang isang tao ay hindi gusto ang estilo ng pananamit na pinagtibay sa klinika. "Kailangan mong maunawaan ang organisasyon at ang mga patakaran nito. Kung magtagumpay ka, mananatili ka rito. Ngunit kung hindi mo kaya, kailangan mong umalis, sabi ni Dr. Maury Hertz. - At dapat pareho ka sa iyong mga kasamahan - mga lalaki at babae, mga doktor at manggagawa ng iba pang mga specialty. Hindi makakatagal dito ang mga authoritarian na personalidad, walang pigil at bastos na mga tao."

Gawing nasasalat ang hindi madaling unawain

Karaniwan, ang mga mamimili ay bumibili ng isang serbisyo nang hindi nagagawang "hawakan" ito. Ang tahimik na papel ng mga panlabas na palatandaan ay upang lumikha ng isang unang impression. Kadalasan, sinusuri ng mga mamimili ang mga panlabas na feature nang mas maaga kaysa sa mga functional at interactive. Sa kaunting kaalaman sa serbisyo, ang mga tao, gaya ng mga bisitang naghahanap ng restaurant o hotel, ay kadalasang gumagawa ng kanilang pagpili batay sa hitsura ng mga pasilidad. At kung ang mga functional na feature ay nakakatulong na tiyakin sa mga mamimili ang kakayahan ng tagapalabas sa panahon at pagkatapos ng probisyon ng isang serbisyo, kung gayon ang mga panlabas na feature ay makakatulong na gawin ito sa pinakadulo simula ng serbisyo, iyon ay, sa oras ng pagbili.

Ang mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan ay hindi mapaghihiwalay mula sa lugar kung saan ibinibigay ang mga ito, at maraming paraan upang matulungan ang mga pasyente at kanilang mga mahal sa buhay na makahanap ng kapayapaan ng isip, kapayapaan ng isip at magtanim ng tiwala sa matagumpay na resulta ng kanilang paggamot.

Bagama't kadalasang napakahalaga ng mga functional na feature sa pagtugon sa mga inaasahan ng mga consumer ng lahat ng uri ng serbisyo (dahil ang functionality ay nauugnay sa kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan), ang mga interactive na feature ay kadalasang lalong mahalaga upang malampasan ang mga inaasahan ng mga consumer ng labor-intensive, mga uri ng serbisyong masinsinan sa komunikasyon ( dahil ang saloobin sa mga tao ay gumaganap ng isang pangunahing papel dito, at ang isang napaka-mapagmalasakit na saloobin ay maaaring maging isang kasiya-siyang sorpresa). Upang malampasan ang mga inaasahan ng mamimili, kailangan mo silang sorpresahin kapag nakikipag-ugnayan sila sa service provider.

Gumagawa din ang Mayo Clinic ng mga interactive na mga pahiwatig ng kalidad sa pamamagitan ng pagsasaayos ng code ng damit ng kawani. Ang mga doktor ay hindi kailanman lumalabas sa harap ng mga pasyente sa mga espesyal na damit. Palagi silang nakasuot ng business suit, maliban kung nasa operating room sila.

Kapag nagpapalawak, huwag kalimutan ang tungkol sa mga pangunahing halaga ng tatak

Ang mga personal na prinsipyo ng kontratista ay direktang nakakaapekto sa kalidad at halaga ng mga serbisyong ibinibigay niya. Nang pinalawak ng klinika ang tatak nito upang magbukas ng mga kampus sa Florida at Arizona, nagtalaga ito ng mga mahuhusay at may karanasang kawani sa halos lahat ng departamento, karamihan sa mga tungkulin sa pamumuno at pinangungunahan ng mga halimbawang bagong dating na matutunan ang kultura ng korporasyon at mga kasanayan sa pangangalaga ng pasyente.

Noong 1983, nagsimula ang Mayo Clinic sa tatlong agresibong inisyatiba sa unang pagkakataon sa kasaysayan nito: nagpasya itong palawakin ayon sa heograpiya, bumuo ng Mayo Medical Laboratories (MLM), at mag-publish sa mga consumer.
impormasyon sa pangangalagang pangkalusugan. Sa konteksto ng siglong gulang na kasaysayan ng organisasyon, ang mga pagkilos na ito ay mukhang isang pagbubukod sa panuntunan. Ang higit na kahalagahan ay ang mga promosyon na naglalayong protektahan ang tatak. Ang Mayo Clinic ay nananatiling maingat, naniniwala na ang kalidad ay mas mahalaga kaysa sa paglago. Ang Mayo Clinic ay gumaganap nang lubos sa depensa at medyo maingat sa opensa.

Mag-invest ka bukas

Ang Innovation Center ay lumago mula sa proyektong SPDS (Watch, Plan, Act, Improve, Communicate) sa Department of Internal Medicine sa ilalim ng direksyon ni Dr. La Russo at Barbara Spurrier, noo'y Punong Administrator ng Departamento. Ang layunin ng proyekto ng SPDS ay muling tukuyin ang mga pamamaraan ng indibidwal na pangangalaga sa pasyente. Isang makabuluhang workspace ang inilaan para dito, kabilang ang mga silid sa pagsusuri at iba pang mga silid sa Rochester campus, na ginawang laboratoryo ng mga serbisyong medikal. Ang laboratoryo ay may mga movable wall na maaaring ilipat upang suriin ang functionality ng espasyo. Kapag ginawa ang prototype ng paggamot,
ito ay pinag-aralan sa real time na may partisipasyon ng mga outpatient at attending physicians. Mahigit sa 25 na paggamot ang sinaliksik sa ilalim ng proyekto ng SPDS.

Hayaan ang mga empleyado na mapagtanto ang kanilang sarili

Ang Career and Leadership Development Program ay isang halimbawa ng pamumuhunan na sumusuporta sa pagpapaunlad ng pamumuno at personal na pag-unlad ng kawani.

Ang entrepreneurial spirit ng Mayo Clinic ay hindi nangingibabaw sa misyon nito. Ang pagsisikap na maging responsable sa pananalapi ay hindi katulad ng pagtitipid sa mga mapagkukunan. Ang mga kawani ng Mayo Clinic ay binibigyan ng mga kinakailangang kondisyon: binibigyan sila ng kagamitan at oras upang masikap nilang gawin ang kanilang trabaho. Ang pag-amin ni Laurie Plate ("Dito ako naging nars na gusto kong maging palagi") ay nagpapakita ng saloobin ng mga empleyado ng Mayo Clinic sa kanilang mga tungkulin. Mayroon silang lahat ng kinakailangang mapagkukunan upang makamit ang mahusay na mga resulta.

Leonard Berry, Kent Seltman

Kasanayan sa Pamamahala ng Mayo Clinic. Mga aral mula sa pinakamahusay na organisasyon ng serbisyo sa mundo

Lahat ng karapatan ay nakalaan. Walang bahagi ng elektronikong bersyon ng aklat na ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo o sa anumang paraan, kabilang ang pag-post sa Internet at mga corporate network, para sa pribado at pampublikong paggamit, nang walang nakasulat na pahintulot ng may-ari ng copyright.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas Lex law firm.

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Pangarap na kumpanya

Kevin Cruz at Rudy Karsan

Lean Six Sigma sa Mga Serbisyo

Michael George

Mga kliyente habang buhay

Carl Sewell

Limang bisyo ng isang team

Patrick Lencioni

Digmaan para sa talento

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones at Beth Axelrod

Paunang salita ng kasosyo sa publikasyon

Ang tamang libro...

Ang pagiging natatangi ng aklat na ito ay nakasalalay sa katotohanan na ito ay nagsasabi sa isang napaka-simpleng wika tungkol sa mga pundasyong prinsipyo ng pagbuo ng isang organisasyong nakatuon sa kliyente, kung saan ang serbisyo at saloobin sa mga kliyente nito (sa kasong ito, mga pasyente ng isang network ng mga klinika) ay nakatakda sa pinakamataas na antas. Ang mga may-akda ay patuloy na gumagamit ng buhay at konkretong mga halimbawa, gamit ang mga kaso mula sa pang-araw-araw na pagsasanay ng mga kawani ng klinika, upang ipakita kung paano aktwal na ipinatupad ang isa sa pinakamahalagang prinsipyo ng klinika - "ang mga pangangailangan ng pasyente ay mauna".

Ang isang siglo ng karanasan sa maalamat na Mayo Clinic ay nagpapakita na ang pakikinig ay isa sa pinakamahalagang kondisyon sa pagbuo ng "tamang" negosyo, anong tagumpay ang maaaring makamit kung ang pagnanais na "gawing mas magandang lugar ang mundo" ay nasa unahan. Ang mas kamangha-mangha ay ang mga tao ay nakalikha ng isang buong kultura mula dito, na nabubuhay sa loob ng isang siglo at lumalaban sa mga pagbabago sa lipunan. At lalo pang gusto kong mahanap ng libro ang mambabasa nito sa Russia at ang mga katulad na klinika ay lumitaw sa ating bansa.

Koponan ng Medlinesoft

Upang makapagsagawa ng makabuluhang pananaliksik at pagkatapos ay maisulat ang aklat na ito, kailangan naming gampanan ang mga tungkulin ng mga mag-aaral at guro. Bago kami naging mga guro, kinailangan naming matutunan para sa aming sarili ang tungkol sa isang namumukod-tanging organisasyon ng pangangalaga sa kalusugan, at ngayon ay masasabi namin sa iyo kung anong mga aral ang itinuro nito sa amin. Ito ay isang kapana-panabik at kapana-panabik na paglalakbay.

Sinimulan namin ang aming proyekto na kumbinsido na nauunawaan namin ang Mayo Clinic at alam namin kung ano ang ginagawang mahusay. Marami talaga kaming alam. Gayunpaman, ngayon, kapag nagsusulat kami ng mga salita ng pasasalamat sa mga taong tumulong sa amin, naiintindihan namin kung gaano kami natuto. Ang pagsulat ng isang magandang libro ay nangangailangan ng maingat na pananaliksik at pagsusuri. Tunay na isa itong mabisang paraan ng pag-aaral. Maingat naming pinag-aralan ang materyal, sinusubukang makita kung ano ang hindi namin binigyang pansin noon, upang makatuklas ng mga bagong pattern at relasyon. Ngunit ito ay isang bagay na mag-isip tungkol sa mga ideya at isa pang bagay na gawin ang mga ito sa mga salita: ang aktibidad na ito ay nangangailangan ng isang mas malinaw at mas malalim na pag-unawa. Kapag ang iyong mga salita ay may mahabang buhay sa naka-print na pahina, nais mong ipakita sa kanila ang tunay na kalagayan ng mga bagay.

Sinubukan naming maghanap ng mga salita na maglalarawan sa Mayo Clinic nang tumpak hangga't maaari, ihatid ang kuwento ng mga serbisyong ibinigay nang tapat hangga't maaari at pag-usapan ang tungkol sa mga aral na itinuturo niya. Nagpapasalamat kami sa maraming tao na tumulong sa amin sa kapana-panabik na paglalakbay na ito; ang kanyang huling hantungan ay ang pagkumpleto ng manuskrito. Na-inspire kaming isulat ang aklat na ito ni Carlton Ryder, na nagkaroon ng kilalang karera sa Mayo at nagretiro noong 2007. Siya ang unang punong tagapangasiwa ng bagong clinic campus na binuksan sa Jacksonville.

Ang kasaysayan ng Mayo Clinic ay naisulat nang husto, ngunit wala pang mga libro tungkol sa kultura ng serbisyo, diskarte, pamamahala, at isang sistematikong diskarte sa pag-oorganisa ng trabaho. Kumbinsido si Ryder na ang naturang publikasyon ay magiging kapaki-pakinabang hindi lamang sa mga "labas" na mambabasa na kumakatawan sa iba't ibang mga korporasyon, komersyal at non-profit na organisasyon, pati na rin sa mga tagapamahala na nagtatrabaho sa pangangalagang pangkalusugan, kundi pati na rin sa mga "internal" na mambabasa, iyon ay, ang mga direktang nauugnay sa klinika Mayo. Libu-libong mga bagong empleyado ang sumasali sa kawani ng organisasyong ito bawat taon, at ang aming aklat tungkol sa mga natatanging tampok ng Mayo Clinic ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa kanila. Sa pamamagitan ng kasaysayan ng mga serbisyo ng klinika, makakatulong ang papel na ito sa maraming pasyente (higit sa kalahating milyon ang bumibisita sa klinika sa isang taon) na maunawaan kung bakit ang pakikipag-ugnayan sa organisasyong ito ay gumagawa ng ganoong positibong impresyon sa kanila.

Ang Mayo Clinic ay ang pinakamalaking samahan sa mundo ng mga multidisciplinary community clinic at research institute at laboratories na matatagpuan sa tatlong estado - Minnesota, Arizona at Florida. Ang Mayo ay isang one-stop shop para sa makabagong pangangalagang medikal. Ang klinika ay kinikilala ng JCI bilang ang pinaka karampatang institusyon sa lahat ng tradisyunal na lugar ng medisina at interdisciplinary na mga espesyalisasyong medikal ng ika-21 siglo.

Gumagamit si Mayo ng higit sa 3,300 manggagamot at 46,000 dalubhasang kawani. Bawat taon, higit sa 500,000 mga pasyente ang tumatanggap ng paggamot sa Mayo sa antas ng pinakamahusay na mga pamantayan sa mundo, gamit ang mga makabagong mataas na teknolohiya at mga bagong konsepto ng personalized na gamot.

Ang pinakamalaking sentrong medikal sa mundo ay ang Mayo complex sa Minnesota - Saint Marys Hospital at Rochester Methodist Hospital, na nagsisilbi ng higit sa 350 libong mga pasyente sa isang taon na mga inpatient at 1.5 milyong mga outpatient. Sa loob lamang ng isang araw ng trabaho, 205 na operasyon, 41,000 laboratoryo na pagsusuri, 700 X-ray, 3,800 radiological at 250 na pagsusuri sa MRI, 650 CT scan, 200 pagsasalin ng mga bahagi ng dugo, 5,800 konsultasyon ang isinasagawa.

Ang Mayo Clinic ay isang pangunahing sentro ng pananaliksik. Sa Arizona, ang Mayo system ay kinabibilangan ng pinakamalaking complex ng mga institute ng pananaliksik - Samuel C. Johnson Medical Research Buildings at Mayo Clinic Collaborative Research Building. Ito ay bubuo at nagpapatupad ng mga programa sa pananaliksik sa larangan ng molecular genetics at biology, sa maraming iba pang nauugnay na lugar ng biomedicine sa malapit na pakikipagtulungan sa mga clinician. Sa batayan ng Mayo Clinics, ang mga klinikal na pagsubok ng pinakabagong mga gamot ay isinasagawa, at ang pinakabagong mga pag-unlad sa larangan ng pharmacology ay magagamit sa mga pasyente.

Ang Mayo Clinic sa Florida ay isang multi-specialty na hospital complex na nag-specialize sa 43 medikal, karamihan sa mga surgical specialty mula sa ophthalmology hanggang sa orthopedics. Ang mga pangunahing tagumpay ay nabanggit sa oncology, neurology at neurosurgery, paglipat ng mga organo at mga selula. Sa 22 operating theater ng Mayo Clinic Hospital, ang lahat ng uri ng surgical intervention ay ginagawa - mula sa minimally invasive na mga manipulasyon hanggang sa pinaka kumplikadong operasyon na kinasasangkutan ng ilang surgeon ng iba't ibang espesyalisasyon at ang paggamit ng mga robotic system, ang paggamit ng MRI scanning sa panahon ng operasyon. Ang Department of Transplantation ay nagsasagawa ng pinakamalaking bilang ng mga liver transplant sa United States, ang mga transplant ng kidney, puso, baga, pancreas, at bone marrow ay inilalagay sa stream. Ang programa ng paggamot sa stroke sa dalubhasang sentro ay isinasagawa ng isang multifunctional team, na kinabibilangan ng mga intensive care physician, neurosurgeon, neurologist, radiologist, nurse, psychologist, at social worker.

Ang Mayo Clinics ay isang mahusay na base ng pagsasanay para sa maraming mga medikal na kolehiyo at unibersidad upang magpakadalubhasa sa mga doktor at nars.

May mahusay na trabaho ang Mayo sa pagtuturo sa parehong populasyon ng Estados Unidos at sa buong mundo, malawakang nagpapaalam sa mga gumagamit ng site nito tungkol sa sarili nitong mga tagumpay sa praktikal na medisina at gawaing siyentipiko. Ang ganitong gawain ay isang mahalagang bahagi ng pang-iwas na gamot at maagang pagsusuri ng mga sakit.

Ang mga pasyente ng Mayo sa United States at marami pang ibang bansa ay makatitiyak na sila ay tumatanggap ng pinakamahusay na pangangalagang medikal sa mundo.

Portal para sa mag-aaral. Pagsasanay sa sarili