Diagnosis ng mga salungatan.

Ang petsa ng pagsisimula ng siyentipikong sikolohiya ay itinuturing na 1879, nang buksan ni Wundt ang unang sikolohikal na laboratoryo sa Leipzig.

Ang partikular na kahalagahan para sa mga aktibidad na may kaugnayan sa pamamahala ng mga tao ay praktikal na sikolohiya.

Ang mga kilalang psychologist na sina Yu.M. Zabrodin at V.V. Novikov ay napansin na ang pagkakaiba sa pagitan ng teoretikal (pananaliksik) at siyentipiko-praktikal na sikolohiya ay namamalagi, una sa lahat, sa paksa at bagay ng pag-aaral. Ang siyentipiko at praktikal na sikolohiya ay palaging tumatalakay sa isang tunay na bagay na mayroong lahat: isang personal na istraktura, isang sistema ng mga proseso ng pag-iisip, mga katangian, mga pag-andar, at isang sistema ng functional at iba pang mga mental na estado na may sariling dinamika.

Ang pag-unawa sa likas na katangian ng isang tunay na bagay sa praktikal na sikolohiya ay dapat na nakabatay hindi lamang sa isang hiwalay na representasyon ng paksa na umiiral sa sikolohikal na agham (o sa larangan nito), kundi pati na rin sa katotohanan kung saan kasama ang tunay na bagay na ito - isang tao na may lahat ng kanyang mga katangian. kasama sa totoong globo ng buhay (propesyonal, domestic at personal) at puno ng iba't ibang problema sa buhay na maaaring magpasaya at magpahirap sa kanya.

Ang praktikal na sikolohiya ay binubuo ng apat na bahagi:

1) sikolohiya ng sariling katangian;

2) ang sikolohiya ng mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa grupo;

3) sikolohiya ng propesyonal na aktibidad;

4) sikolohiya ng personal at pang-araw-araw na buhay.

Ang mga kinatawan ng mga naunang paaralan ng pamamahala, kabilang ang mga tagasuporta ng paaralan ng mga relasyon sa tao, ay naniniwala na ang salungatan ay isang tanda ng hindi epektibong organisasyon at mahinang pamamahala. Sa panahong ito, ang mga teorista at practitioner ng pamamahala ay lalong nagiging hilig sa punto ng view na ang ilang mga salungatan, kahit na sa pinaka-epektibong organisasyon na may pinakamahusay na mga relasyon, ay hindi lamang posible, ngunit kanais-nais din. Kailangan mo lang i-manage ang conflict. Ang papel ng mga salungatan at ang kanilang regulasyon sa modernong lipunan ay napakahusay na sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo ay lumitaw ang isang espesyal na larangan ng kaalaman - conflictology. Ang isang malaking kontribusyon sa pag-unlad nito ay ginawa ng sosyolohiya, pilosopiya, agham pampulitika at, siyempre, sikolohiya.

Tukuyin ang salungatan bilang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido - mga indibidwal o grupo.

Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Gayunpaman, tulad ng nabanggit na, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na banggaan, salungatan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon, hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao, humahadlang sa pagkamit ng mga layunin. Sa kasong ito, ang mga tao ay napipilitang kahit papaano ay pagtagumpayan ang mga pagkakaiba at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang mga kalahok nito ay maaaring humantong sa sitwasyon sa iba't ibang mga kahihinatnan. Ang unang posibilidad ay ang panganib na sirain ang batayan para sa karagdagang pakikipag-ugnayan at iba pang mga negatibong kahihinatnan, kung susundin lamang ang mga makasariling hangarin ng isang panig na tagumpay, kapag nanaig ang subjectivity, at nananaig ang monologo sa diyalogo at ginagamit ang mga di-nakabubuo na diskarte. Ang pangalawang posibilidad ay mapanatili ang tiwala bilang batayan para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Ang mga kalaban, na nakikilahok sa isang bukas na salungatan, ay nakakakuha ng pagkakataon na magpahayag ng iba't ibang opinyon. Kung ito ay gagawin batay sa pagsusuri salungatan, gamit nakabubuo na pag-uugali, kung gayon magiging posible na tumukoy ng higit pang mga alternatibo kapag gumagawa ng desisyon, at ito mismo ang mahalagang positibong kahulugan ng salungatan. Ito, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang salungatan ay palaging positibo.

Ang mga pangunahing tungkulin ng mga salungatan ay ipinakita sa Talahanayan Blg. 1.

Numero ng talahanayan 1.

Mga function ng salungatan

positibo	Negatibo
detente sa pagitan ng magkasalungat na partido	malaking emosyonal, materyal na gastos ng pakikilahok sa tunggalian
pagkuha ng bagong impormasyon tungkol sa kalaban	pagpapaalis ng mga empleyado, pagbawas ng disiplina, pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima sa koponan
pag-rally sa pangkat ng organisasyon sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway	ang ideya ng mga natalong grupo bilang mga kaaway
pagpapasigla para sa pagbabago at pag-unlad	labis na sigasig para sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan sa kapinsalaan ng trabaho
pag-alis ng sindrom ng submissiveness sa mga subordinates	pagkatapos ng pagtatapos ng salungatan - isang pagbawas sa antas ng kooperasyon sa pagitan ng bahagi ng mga empleyado
pag-diagnose ng mga kakayahan ng mga kalaban	mahirap na pagpapanumbalik ng mga relasyon sa negosyo ("conflict trail").

Sa ilang mga kaso, ang pang-unawa ng indibidwal sa sitwasyon ay maaaring malayo sa tunay na kalagayan, ngunit ang reaksyon ng tao sa sitwasyon ay mabubuo batay sa kanyang pang-unawa, mula sa kanyang iniisip, at ang sitwasyong ito ay ginagawang mas mahirap lutasin. ang hindi pagkakasundo. Ang mga negatibong emosyon na lumitaw bilang isang resulta ng salungatan ay maaaring mabilis na mailipat mula sa problema sa personalidad ng kalaban, na makadagdag sa salungatan sa personal na pagsalungat. Habang tumitindi ang sigalot, lalong hindi kaakit-akit ang hitsura ng kalaban, na lalong nagpapagulo sa kanyang solusyon. Mayroong isang mabisyo na bilog na napakahirap sirain. Maipapayo na gawin ito sa paunang yugto ng pag-deploy ng kaganapan, hanggang sa mawala sa kontrol ang sitwasyon.

Upang ang pag-uugali sa tunggalian ay magsilbi hindi bilang paghaharap o pakikipagsabwatan, ngunit bilang tunay na kontrol, ang ating mga aksyon ay dapat na makatwiran. pananaliksik katotohanan, pagsusuri ng sitwasyon sitwasyon ng tunggalian.

Mga pamamaraan ng pananaliksik:

Cartographic analysis ng sitwasyon ng salungatan

Paraan ng Cartography tunggalian. Ang pamamaraang ito ay binuo ni Morton Deutsch, na nagsagawa ng pananaliksik sa mga sanhi ng pakikipagsosyo at mapagkumpitensyang pag-uugali. Gumagamit ito ng motivational-activity approach. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang graphical na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, upang patuloy na pag-aralan ang pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa kontrahan, upang bumalangkas ng pangunahing problema na nagdudulot ng panlipunan o pang-organisasyon na pag-igting, ang mga pangangailangan at takot ng mga kalahok na humantong sa salungatan. .

Ang gawain ay binubuo ng ilang mga yugto:

Sa una yugto problema inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, na ang isang tao ay hindi "hinihila ang strap" kasama ng lahat at inilipat ang bahagi ng kanyang gawain sa isa pa, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "hindi patas na pamamahagi sa sarili ng workload" . Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "kahirapan sa pakikipag-usap sa pagitan ng indibidwal at ng grupo". Sa yugtong ito, mahalagang tukuyin ang mismong katangian ng tunggalian, at sa ngayon ay hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng kontradiksyon. Higit pa tungkol dito mamaya. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpipilian ng mga magkasalungat na "oo o hindi", ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Sa pangalawa yugto, natukoy ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian. Maaari kang magpasok ng mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, organisasyon sa listahan. Sa lawak na ang mga taong sangkot sa salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa salungatan na ito, maaari silang pagsama-samahin. Ang pagkamatay ng grupo at mga personal na kategorya ay pinapayagan din.

Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng yunit na ito ay maaari ding hiwalay na piliin. .

Ang pangatlo ang yugto ay nagsasangkot ng paglilista ng mga pangunahing pangangailangan at takot na nauugnay sa pangangailangang ito, ang lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay tinutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo, na dapat na maitatag. Para sa paunang pagsusuri ng sitwasyon, makatuwirang bumalangkas ng aktuwal na pangangailangan. Ang mga aktuwal na pangangailangan ay ang mga pangangailangang hindi natutugunan at tumutukoy sa mga aksyong kontrahan. Dapat na naka-highlight ang mga ito sa mapa.

Ang graphic na pagpapakita ng mga pangangailangan at alalahanin ay nagbibigay kapangyarihan at lumilikha ng mga kundisyon para sa mas malawak na hanay ng mga solusyon na posible pagkatapos makumpleto ang buong proseso ng pagmamapa.

Sa ngalan ng mga pangangailangan, ang kanilang kahulugan ayon kay A. Maslow ay dapat gamitin. Ang pagtukoy sa hierarchical na antas ng pagsunod sa iyong aktuwal na pangangailangan sa naturang pormulasyon (ayon kay Maslow A.) ay makakatulong sa amin na magpatuloy sa paghahanap ng mga solusyon sa kompromiso sa sitwasyon. Ang paraan sa pag-alis ng salungatan ay maaaring maglalayon sa direktang kasiyahan ng aktuwal na pangangailangan ng kalaban o sa compensatory satisfaction ng mga pangangailangan mula sa isang hanay ng mga pangangailangan na nauugnay sa parehong hierarchical niche. Sa mga pangangailangan, ipinapahiwatig namin ang lahat ng mahahalagang pangangailangan na tumutukoy sa pag-uugali. Ang pagbibigay-kasiyahan sa iba pang mga pangangailangan, dahil sa kahalagahan nito sa kalaban, ay maaari ring tumaas ang kabuuang antas ng kasiyahan sa hinaharap.

Ang terminong "takot" ay nangangahulugang pag-aalala, pagkabalisa ng isang tao kapag imposibleng mapagtanto ang isa sa kanilang mga pangangailangan. Subukang sagutin ang tanong na: “Ano ang hindi gustong mangyari ng kalaban? At bakit siya nakagawa ng magkasalungat na gawain?

Ang bentahe ng pamamaraan ng cartography ay posible na magsalita sa proseso ng pagguhit ng isang mapa at ipakita ang hindi makatwiran na mga takot dito. Maaaring kabilang sa mga takot ang mga sumusunod na posisyon: kabiguan at kahihiyan, takot na magkamali, pagkasira ng pananalapi, posibilidad na tanggihan, pagkawala ng kontrol sa sitwasyon, kalungkutan, posibilidad na mabatikos o makondena, pagkawala ng trabaho, mababang sahod, takot na sila (kalahok sa salungatan) ay utos na ang lahat ay kailangang magsimula muli, atbp. Gamit ang konsepto ng "takot", posible na matukoy ang mga panloob na motibo na hindi tinatawag nang malakas ng mga kalahok sa salungatan. Halimbawa, para sa ilang tao ay mas madaling sabihin na hindi nila kinukunsinti ang kawalang-galang kaysa aminin na kailangan nila ng respeto.

Bilang resulta ng pagguhit ng mapa, ang mga punto ng pagkakaiba sa pagitan ng mga interes ng magkasalungat na partido ay nilinaw, ang mga takot at alalahanin ng bawat isa at ng mga partido ay mas malinaw na ipinahayag, at ang mga posibleng paraan sa labas ng sitwasyon ay ipinahiwatig.

Isasaalang-alang namin ang paggamit ng paraan ng conflict cartography gamit ang halimbawa ng isang sitwasyon na nabuo sa isa sa mga departamento ng isang joint-stock na kumpanya.

Ang sitwasyon natin

Ang departamento ng ekonomiya ng joint-stock na kumpanya ay binubuo ng 9 na tao at mga kababaihan lamang. Ang pinuno ng dibisyon ay Spiridonova I.G. - isang babaeng nasa katamtamang edad (pre-retirement) na nagtatrabaho sa organisasyong ito sa mahabang panahon at matagumpay na nakayanan ang kanyang mga tungkulin.

Hindi pa katagal (mga isang taon) isang bagong empleyado ang sumali sa departamento - Grigoryeva N.N. - isang bata, magandang babae na nagtatapos sa isang economic institute. Ang kanyang pagdating ay lubos na sinalubong ng lahat ng mga empleyado ng departamento at, una sa lahat, ng amo, na may isang anak na babae sa parehong edad.

Pinuno ng departamento Spiridonova I.G. sa loob ng ilang panahon ay "ina" siya ay nag-alaga ng isang bagong empleyado, ngunit pagkatapos ay naganap ang isang pagbabago sa kanilang relasyon, at, ayon kay N.N. Dahilan, ang mga relasyon ay lumala nang husto. Spiridonova I.G. nagsimula siyang patuloy na maghanap ng kasalanan kay N.N. Grigorieva, na sinusubukang hiyain siya bilang isang tao, hindi siya pinahintulutan na magtrabaho nang mapayapa. Para kay Grigorieva, lumitaw ang tanong: ano ang gagawin at kung pupunta sa trabaho sa ibang departamento?

Ang ibang mga empleyado ng departamento sa panlabas ay hindi tumugon sa anumang paraan sa sitwasyon. Sa likas na katangian nito, si Spiridonova I.G. medyo makapangyarihang tao, matagal nang nasa posisyon ng pamumuno.

Gumawa tayo ng mapa ng salungatan na ito (Larawan 1).

Ang paraan ng cartography sa conflictology ay binuo ng mga siyentipiko ng Australia na sina X. Cornelius at S. Fair. Ang kakanyahan nito ay namamalagi sa pagguhit ng isang mapa ng salungatan, na sumasalamin sa mga pangunahing katangian ng interpersonal na salungatan: ang paksa, ang sitwasyon ng salungatan, ang mga posisyon ng magkasalungat na partido, at iba pa. Ang isang espesyal na lugar sa mapa ng salungatan ay inookupahan ng mga motibo ng mga salungatan, kung saan ang mga motibo ng aspirasyon (interes) at motibo ng takot ay namumukod-tangi. Ang isang sample na mapa ay ipinapakita sa Figure 6.1.

• 1. Pagsasama-sama ng sarili sa pagsusuri ng salungatan (nakakatulong na makatwirang pumili ng diskarte para sa mga karagdagang aksyon).
• 2. Pagbalangkas ng pamamagitan upang maghanda ng diskarte sa pagresolba ng salungatan.
• 3. Pagguhit sa proseso ng mga negosasyon, kung saan ang lahat ng mga kalaban ay nakikilahok (nakakatulong na magtatag ng nakabubuo na pakikipag-ugnayan sa pagitan nila, naghihikayat ng kooperasyon).

Unang yugto. Kahulugan ng paksa ng tunggalian. Sa yugtong ito, ang problema ay dapat na inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Bakit lumitaw ang hindi pagkakaunawaan, tungkol sa kung anong iba't ibang mga opinyon ang ipinahayag? Hindi na kailangang palalimin pa ang problema o subukang humanap ng solusyon. Ilarawan kung ano ang paksa ng salungatan, gamit ang karamihan sa mga pangngalan: hindi kung ano ang kailangang gawin, ngunit kung ano ang "buto ng pagtatalo". Maaaring mayroong higit sa isang item. Mas mainam na gumuhit ng isang hiwalay na card para sa bawat item, maliban kung ang isang pangkalahatang formula ay matatagpuan. Halimbawa: "Pamamahagi ng trabaho", "appointment sa isang bakanteng posisyon" ... Pakitandaan na ang paksa ay hindi tinukoy sa mga tuntunin ng isang dichotomous na pagpipilian: alinman sa A - o B.

Pangalawang yugto. Kahulugan ng mga paksa ng tunggalian. Sa yugtong ito, kinakailangan upang magpasya kung sino ang mga pangunahing partido sa salungatan, pati na rin gumuhit ng isang listahan ng mga aktor. Kung ang isang grupo ay may magkakatulad na pangangailangan, pangangailangan, maaari itong tukuyin sa diagram bilang isang tao (administrasyon, tauhan, biktima, atbp.).

Ikatlong yugto. Kahulugan ng sitwasyon ng salungatan. Sa pagtukoy ng sitwasyon ng salungatan, dapat tandaan na ang sitwasyon ng salungatan ay isang bagay na kailangang alisin upang maiwasan ang isang salungatan o malutas ito. Ang salungatan ay maaaring resulta ng ilang sitwasyon ng salungatan. Ang mga salita ng sitwasyon ng salungatan ay dapat magmungkahi kung ano ang gagawin. Sa proseso ng pagbubuo ng sitwasyon ng salungatan, tanungin ang iyong sarili ng mga tanong na "bakit" hanggang sa makarating ka sa ugat kung saan dumadaloy ang iba. Bumuo ng sitwasyon ng salungatan sa iyong sariling mga salita, kung maaari nang hindi inuulit ang mga salita mula sa paglalarawan ng salungatan.

Ikaapat na yugto. Pagpapasiya ng mga motibo ng salungatan. Ang gawain ng ikaapat na yugto ay alamin ang motibasyon sa likod ng mga posisyon. Kasabay nito, dapat tandaan na ang mga aksyon ng mga tao ay sanhi ng mga pagnanasa at mga motibo sa likod nito. Nagsusumikap kami para sa kung ano ang nagdudulot ng kasiyahan ng mga pangangailangan na mas malapit, at iniiwasan ang humahadlang dito. Kinakailangang ilista ang mga motibo ng aspirasyon (interes) at ang mga motibo ng takot ng bawat kalahok.

Maaaring kabilang sa column ng mga interes ang pagnanais na mapanatili o makakuha ng pamumuno, kapangyarihan, katayuan, tungkulin, atbp.

Maaaring kasama sa column ng takot ang mga alalahanin, takot, pagkabalisa. Ang paksa ng pag-aalala ay madalas: pisikal na seguridad; pagkalugi sa pananalapi; mababang suweldo; labis na bayad para sa pagbili; pagtanggi, pagkawala ng pagmamahal, pagiging kasapi ng grupo; kalungkutan; pagkawala ng kontrol (kapangyarihan); hindi pagnanais na maimpluwensyahan, umaasa sa sinuman; pagkawala ng respeto kabiguan, pagpuna, pagkondena; kahihiyan; pagkawala ng pagkakataong mapagtanto ang sarili; hindi kawili-wiling gawain.

Kapag tinutukoy ang motibasyon, mahalagang malaman na para sa marami ay mas madaling sabihin kung ano ang kanilang kinakatakutan kaysa sa kung ano ang gusto nila. Halimbawa, mas madaling sabihin na natatakot ka sa kawalang-galang kaysa aminin na kailangan mo ng respeto.

Ito ang katangian ng mga pangunahing pamamaraan ng pagsusuri ng mga salungatan sa organisasyon.

Ang pamamaraang ito ay binuo H. Cornelius at S. Fair. Ang kakanyahan nito ay binubuo sa isang graphical na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, sa isang pare-parehong pagsusuri ng pag-uugali ng mga kalahok, sa pagbabalangkas ng pangunahing problema, ang mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, at mga paraan upang maalis ang mga sanhi na humantong sa ang hindi pagkakasundo.

Mga yugto ng paglutas ng salungatan:

1) tukuyin ang problema ng salungatan sa mga pangkalahatang termino, i.e. ipahayag ang problema sa isang pangkalahatang parirala (ano ang problema?);

2) tukuyin at pangalanan ang mga pangunahing kalahok (sino ang kasangkot?);

3) tukuyin ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat miyembro o grupo (ano ang kanilang tunay na pangangailangan?).

Mga kalamangan ng pamamaraan ng cartography:

1) nililimitahan ang talakayan sa isang tiyak na pormal na balangkas, na higit na makakatulong upang maiwasan ang labis na paglitaw ng mga emosyon, dahil ang mismong proseso ng pagmamapa ay nangangailangan ng paglipat ng kamalayan ng isang tao mula sa emosyon patungo sa katwiran, pag-iisip;

2) lumilikha ng isang pagkakataon para sa isang magkasanib na talakayan ng problema, upang ipahayag sa mga tao ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan;

3) nauunawaan ang kanyang sariling pananaw at ang pananaw ng iba;

4) lumilikha ng isang kapaligiran ng empatiya.

Structural-organizational na pamamaraan(mga pagpupulong sa negosyo, mga hindi pagkakaunawaan, mga pagpupulong, mga korte, welga, pamamagitan).

Ang pagtatalo ay isang katangian ng proseso ng pagtalakay sa isang problema, isang paraan ng kolektibong pananaliksik nito, upang maitatag ang katotohanan.

Umiiral 7 mga opsyon para sa pagtalakay sa hindi pagkakaunawaan (Andreeva):

1. Heuristic– ang isa sa mga partido, nang hindi ipinipilit ang desisyon nito, ay gumagamit ng paraan ng panghihikayat, intuwisyon at sentido komun, na nagpapahintulot sa kanila na hikayatin sila sa kanilang pananaw. 2. Boolean-matibay na lohikal na pagsusuri at argumentasyon, dahil sa kung saan, sa pamamagitan ng pormal na lohika, ang mga kalahok sa hindi pagkakaunawaan ay dumating sa pangwakas na konklusyon. 3. Sopistiko- isa sa mga partido ay nagsusumikap na talunin ang kanyang kalaban sa anumang maling paraan ng pagpapatunay sa kanyang kaso.

4. Kritikal na Diskarte- ang isa sa mga partido ay nakatuon sa mga pagkukulang, kahinaan ng kalaban at hindi nagsusumikap para sa positibo sa mga relasyon, ngunit hindi maaaring mag-alok ng sarili nitong mga solusyon.

5. Demagogic na diskarte- ang isa sa mga partido ay nagtatalo hindi para sa kapakanan ng katotohanan, ngunit, hinahabol ang kanilang sariling mga layunin, upang ilihis ang talakayan mula sa katotohanan.

6. Pragmatic approach-isa o magkabilang panig ay nagtatalo hindi para sa katotohanan, ngunit para sa kanilang sariling praktikal o pangkalakal na layunin.

Ang isang business meeting ay isang paraan ng paglutas ng mga salungatan para sa natukoy na mga tunay na dahilan at natukoy na mga direktang kalahok. Sa anumang pagpupulong, mayroong isang tao na mananagot sa ginawang desisyon. Ang isang pagtatalo sa negosyo, na isinasaalang-alang ang malikhaing aktibidad ng mga kalahok sa pamamagitan ng mga proseso ng argumentasyon batay sa mga sanhi ng sitwasyon, ay ginagawang posible na bumuo ng isang generator ng isang paraan sa labas ng sitwasyon.

Ang hukuman ay isa sa mga paraan ng paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng regulasyon ng pag-uugali batay sa mga batas. Ang batas ay isang karapatan na nakabatay sa mga tradisyon, kaugalian, pamantayang panlipunan at pamantayang panrelihiyon ng pag-uugali ng tao.

Ang pamamagitan ay isang paraan na nagsasangkot ng pamamagitan sa paglutas ng mga problema nang hindi nagpapataw ng solusyon sa mga magkasalungat na partido, ang gawain ay tulungan ang mga magkasalungat na partido na magkaroon ng isang kasunduan. Ang pamamagitan ay naiiba lamang sa mga negosasyon dahil ito ay isang maliit na paraan ng negosasyon, kung saan ang ikatlong partidong walang interes ay nag-oorganisa at namamahala sa proseso ng negosasyon, na nagbibigay sa kanila ng isang nakabubuo na katangian.

13. Cartograpya ng salungatan

Mayroong ilang mga paraan o pamamaraan upang matukoy ang mga sanhi ng pag-uugali ng salungatan. Bilang halimbawa, isaalang-alang ang isa sa kanila - paraan ng cartography tunggalian. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa graphical na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, sa isang pare-parehong pagsusuri ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa kontrahan, sa pagbabalangkas ng pangunahing problema, ang mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, at mga paraan upang maalis ang mga sanhi na humantong sa tunggalian.

Ang gawain ay binubuo ng ilang mga yugto.

Sa unang yugto ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, na ang isang tao ay hindi "hilahin ang strap" kasama ng lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "pamamahagi ng pagkarga". Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "komunikasyon". Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang mismong katangian ng tunggalian, ngunit hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpipilian ng mga magkasalungat na "oo o hindi", ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Sa ikalawang yugto natukoy ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian. Maaari kang magpasok ng mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, organisasyon sa listahan. Sa lawak na ang mga taong sangkot sa salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa salungatan na ito, maaari silang pagsama-samahin. Pinapayagan din ang kumbinasyon ng pangkat at personal na kategorya.

Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng yunit na ito ay maaari ding hiwalay na piliin. .

Ikatlong yugto nagsasangkot ng paglilista ng mga pangunahing pangangailangan ng mga Panauhin at ang mga takot na nauugnay sa kanila, lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay tinutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo, na dapat na maitatag. Ang terminong "takot" ay nangangahulugang pag-aalala, pagkabalisa ng indibidwal kapag imposibleng mapagtanto ang isa sa kanilang mga pangangailangan.

Mga pangunahing patakaran ng pag-uugali ng isang guro sa isang sitwasyon ng salungatan.

Huwag palawakin ang paksa ng away, ang sanhi ng kawalang-kasiyahan. Madalas na ipinahahayag ng guro ang pag-aangkin sa mga mag-aaral ay malabo, hindi tiyak. Ang guro, halimbawa, ay nagsabi sa estudyante: “Isang bagay na nagsimula ka nang hindi maganda sa mga klase.” Sa gayong pormulasyon ng pag-aangkin, mahuhulaan lamang ng mag-aaral kung paano nagpapakita ang masamang ugali na ito.

Mahalagang sundin ang panuntunang "bawasan ang bilang ng mga claim sa isang pagkakataon". Ang sabay-sabay na pahayag ng maraming pag-aangkin sa mag-aaral ay lilikha sa kanya ng impresyon ng pagkakasala sa lahat ng nangyayari sa kanyang paligid, at magsisimula siyang bigyang-katwiran ang kanyang sarili kahit na sa kung ano ang hindi siya inakusahan. Dahil dito, maiinis ang estudyante sa katotohanang "wala kang mapapala sa kahit ano" at "kung hindi mo ako gusto, maaari akong umalis: hindi masakit at gusto kong magtrabaho sa iyong seksyon ng sports! ”

Patas, walang kinikilingan na tratuhin ang nagpasimula ng salungatan. Ang anumang interpersonal na salungatan ay nagsisimula sa katotohanan na lumilitaw ang isang tao na hindi nasisiyahan sa isang bagay. Dahil ang isang tao ay nagsasalita nang may hindi pagkakasundo, may mga hinaing, mga pag-aangkin, nangangahulugan ito na inaasahan niyang ang kabilang panig ay makikinig sa kanya at magbago ng kanyang pag-uugali. Ang guro ay dapat bumuo ng isang saloobin na ang mag-aaral ay palaging may ilang mga batayan para sa reklamo, kawalang-kasiyahan at ipahayag ang mga ito hindi para sa kasiyahan (maliban kung, siyempre, siya ay isang squabbler), ngunit dahil may isang bagay na bumabagabag sa kanya, ginagawa siyang mag-alala, - magdusa. Kaya naman, hindi dapat agad na isinantabi ng guro ang mga sinasabi ng mga mag-aaral at lalo pang sinisiraan at pagalitan ang mga nagrereklamo, dapat silang pakinggan nang mahinahon at mabuti at subukang unawain.

Ipakita ang emosyonal na pagtitiis. Kadalasan, ang masyadong emosyonal na tono ng pag-uusap sa pagitan ng guro at ng mga mag-aaral ay humahantong sa alitan. Ang mga kategorya, mga paulit-ulit na pahayag, nakataas na tono, nakakasakit na walang pinipiling mga ekspresyon ay lumilikha ng tensiyonal na kalagayang emosyonal sa mga mag-aaral. Naturally, ang kawalan ng taktika, at kung minsan ang kabastusan ng guro, ay magdudulot ng tugon mula sa mga mag-aaral: sabi nga nila, naghahasik ka ng hangin, nag-aani ka ng ipoipo. Ngunit sa parehong oras, ang layunin ay hindi makakamit ng guro. Samakatuwid, ang guro ay dapat na pigilan ang kanyang mga damdamin, at higit pa sa gayon ay hindi ilipat ang salungatan sa negosyo sa isang personal na antas, hindi upang makaapekto sa pagpapahalaga sa sarili ng mga mag-aaral.

Bumuo ng isang positibong solusyon sa sitwasyon ng salungatan. Kung sakaling magharap ang mga mag-aaral ng mga paghahabol at magkaroon ng sitwasyong hindi pagkakasundo sa batayan na ito, ang guro ay dapat magmungkahi ng isang paraan upang malutas ito, alisin ang dahilan na nagdulot ng hindi pagkakasundo o hindi kasiyahan sa isa sa mga partido. Magagawa ito - sa anyo ng isang bahagyang konsesyon, pagpapagaan ng mga kinakailangan.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa paglutas ng mga sandali ng krisis. Ang pagbubuod ng inilarawan na mga diskarte at pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan, maaari kang nakapag-iisa na bumuo ng isang modelo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng krisis, salungatan at makamit ang iyong mga layunin sa bawat partikular na kaso. Kasabay nito, dapat itong isaalang-alang na ang mga sumusunod na salik ay may mahalagang papel sa paglutas ng mga sandali ng krisis:

ang kasapatan ng pagmuni-muni ng tunggalian;

pagiging bukas at pagiging epektibo ng komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido;

Paglikha ng isang klima ng tiwala sa isa't isa at pagtutulungan.

1. Sapat na pang-unawa sa mga sandali ng krisis bilang isang pagpapakita ng mga sitwasyon ng salungatan. Kadalasan sa isang sitwasyon ng salungatan ay mali nating naiintindihan ang sarili nating mga aksyon, intensyon at posisyon, gayundin ang mga aksyon, intensyon at pananaw ng kalaban. Ang mga karaniwang pagbaluktot ng perceptual ay kinabibilangan ng:

"Mga ilusyon ng sariling maharlika". Sa isang sitwasyon ng salungatan, madalas tayong naniniwala na tayo ay biktima ng mga pag-atake ng isang masamang kalaban, na ang mga prinsipyo sa moral ay lubhang kaduda-dudang. Tila sa amin ang katotohanan at katarungan ay ganap na nasa aming panig at nagpapatotoo sa aming pabor. Sa karamihan ng mga salungatan, ang bawat isa sa mga kalaban ay tiwala sa kanyang katuwiran at nagsusumikap para sa isang patas na paglutas ng tunggalian, siya ay kumbinsido na ang kalaban lamang ang ayaw nito. Bilang resulta, ang hinala ay madalas na natural na dumadaloy mula sa umiiral na pagtatangi.

"Hinahanap ang dayami sa mata ng isa." Ang bawat isa sa mga kalaban ay nakikita ang mga pagkukulang at pagkakamali ng iba, ngunit hindi alam ang parehong mga pagkukulang sa kanyang sarili. Bilang isang patakaran, ang bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay may posibilidad na huwag pansinin ang kahulugan ng kanilang sariling mga aksyon na may kaugnayan sa kalaban, ngunit sa halip ay tumutugon nang may galit sa kanyang mga aksyon.

"Dobleng etika". Kahit na napagtanto ng mga kalaban na sila ay gumagawa ng parehong mga aksyon sa isa't isa, lahat ay pareho, ang kanilang sariling mga aksyon ay itinuturing ng bawat isa sa kanila bilang pinahihintulutan at legal, at ang mga aksyon ng kalaban bilang hindi tapat at hindi pinapayagan.

"Malinaw ang lahat". Kadalasan, ang bawat isa sa mga kasosyo ay pinasimple ang sitwasyon ng salungatan, at sa paraang ito ay nagpapatunay sa pangkalahatang ideya na ang kanyang mga birtud ay mabuti at tama, at ang mga aksyon ng kapareha, sa kabaligtaran, ay masama at hindi sapat.

Ang mga ito at katulad na mga maling kuru-kuro na likas sa bawat isa sa atin sa isang sitwasyon ng salungatan, bilang panuntunan, ay nagpapalala sa salungatan at pinipigilan ang isang nakabubuo na paraan sa labas ng isang krisis, sitwasyon ng problema. Kung ang perceptual distortion sa conflict ay labis na malaki, may tunay na panganib na ma-trap sa sariling bias. Bilang isang resulta, ito ay maaaring humantong sa tinatawag na self-validating assumption: sa pag-aakalang ang kasosyo ay labis na pagalit, sinimulan mong ipagtanggol ang iyong sarili mula sa kanya, na nagpapatuloy sa nakakasakit. Nakikita ito, ang kasosyo ay nakakaranas ng poot sa amin, at ang aming paunang pagpapalagay, kahit na ito ay mali, ay agad na nakumpirma. Alam ang tungkol sa mga naturang ideya sa isang sitwasyon ng salungatan, subukang maingat na pag-aralan ang iyong mga damdamin sa mga partikular na kaso.

2. Bukas at epektibong komunikasyon ng mga magkasalungat na partido

Ang komunikasyon ay ang pangunahing kondisyon para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan. Gayunpaman, sa kasamaang-palad, sa isang sitwasyon ng salungatan, ang komunikasyon, bilang panuntunan, ay lumalala. Ang mga kalaban ay karaniwang sinusubukang saktan ang isa't isa, habang sila mismo ay kumukuha ng isang nagtatanggol na posisyon, nagtatago ng anumang impormasyon tungkol sa kanilang sarili. Samantala, ang komunikasyon ay makakatulong lamang sa pagresolba sa hidwaan kapag ang magkabilang panig ay naghahanap ng paraan upang maabot ang pagkakaunawaan. Magagawa ito sa pamamagitan ng paggawa ng mga sumusunod mga rekomendasyon.

A) kontrolin ang emosyonal na globo.

B) Gumamit ng komunikasyon upang malutas ang alitan.

C) Lumikha ng klima ng pagtitiwala at pagtutulungan sa isa't isa. Ito ay maaaring mapadali ng pagpapakita ng tiwala sa isang kapareha sa pamamagitan ng pagiging handa na buksan sa harap niya ang gayong hindi protektadong posisyon, na kung saan ay ang pagnanais para sa kasunduan at pag-unawa sa isa't isa, hindi pagpayag na gamitin ang mga kahinaan at kahinaan ng kalaban.

Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Mayroong istruktura at interpersonal na pamamaraan ng paglutas ng salungatan.

Mga pamamaraan ng istruktura:

› paraan ng paglilinaw Ang mga kinakailangan ay upang ipaliwanag sa mga tao ang mga resulta na kinakailangan sa kanila. Ito ay pinaka-epektibong ginagamit sa paglutas ng mga salungatan sa isang organisasyon. Sa pagpapaliwanag sa bawat empleyado at departamento kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa kanila, dapat ihatid ng manager sa mga nasasakupan ang antas ng mga resulta na makakamit, kung sino ang nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, isang sistema ng awtoridad at responsibilidad, at malinaw na tukuyin ang mga patakaran, pamamaraan at mga patakaran ;

› mga pamamaraan ng koordinasyon-pagsasama- pagtatatag ng isang hierarchy ng awtoridad na nag-streamline ng mga pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Ang pagtatatag ng prinsipyo ng one-man management ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam ng subordinate kung kaninong mga desisyon ang dapat niyang isagawa. Sa kaganapan ng hindi pagkakasundo sa anumang isyu sa pagitan ng mga empleyado, ito ay nalutas ng pinuno at ang salungatan ay naayos. Upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga departamento, ang ganitong paraan ng pagsasama ay kadalasang ginagamit bilang paglikha ng mga cross-functional, target na grupo, mga inter-departmental na pagpupulong;

› pangkalahatang layunin ng korporasyon- ang direksyon ng mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok upang makamit ang isang karaniwang layunin. Ang pinagsamang pagpapatupad ng mga layuning ito ay humahantong sa pagbuo ng koponan, pinipigilan ang mga salungatan;

› istraktura ng sistema ng gantimpala- ay ginagamit bilang isang paraan ng pag-impluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan. Ang mga taong sumusubok na lapitan ang solusyon ng isang problema sa isang kumplikadong paraan ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, mga bonus, pagkilala o promosyon. Gayunpaman, hindi dapat hikayatin ng sistema ng gantimpala ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Interpersonal na Pamamaraan o Estilo ng Paglutas ng Salungatan:

pag-iwas- isang paraan ng pagtugon sa salungatan, na ipinahayag sa pagwawalang-bahala at aktwal na pagtanggi sa salungatan. Ito ay ginagamit kapag ang problemang kinasasangkutan ay hindi mahalaga, ang solusyon nito ay maaaring maantala, sa isang walang pag-asa na sitwasyon, kapag ang isang tao ay nakakaramdam ng mali o napilitang sumunod. Ginagamit din ito kapag kinakailangan upang makipag-usap sa isang mahirap na tao;

pagpapakinis Satisfying the interests of the other side through adaptation, concessions, agreement, sakripisyo ng sariling interes pabor sa ibang tao. Ito ay ginagamit sa kaso ng mababang kahalagahan ng kung ano ang nangyari, kapag ito ay kinakailangan upang mapanatili ang kapayapaan at mabuting relasyon, kapag ang resulta ay higit na mahalaga para sa ibang tao kaysa sa iyo, sa kaso ng pag-unawa sa mali ng isang tao, kapag may maliit na kapangyarihan o maliit na pagkakataong manalo, atbp.

kompetisyon- ginagamit ng mga aktibong tao na mas gustong pumunta sa kanilang sariling paraan upang malutas ang salungatan. Maaaring gamitin sa mga kaso kung saan ang kinalabasan ay napakahalaga at maraming mapagpipilian, kapag mayroon kang sapat na awtoridad upang gumawa ng desisyon, kapag kailangan mong gumawa ng mabilis na desisyon, kapag may naaangkop na awtoridad, kapag walang iba pagpipilian, o kapag walang mawawala, sa isang kritikal na sitwasyon. mga sitwasyon, atbp.

kompromiso– isang bukas na talakayan ng mga opinyon at posisyon na naglalayong makahanap ng mga solusyon na pinakakombenyente at katanggap-tanggap para sa parehong partido. Ginagamit ito sa kaso kapag walang sapat na oras, na may parehong kapangyarihan, kapag ang isang pansamantalang solusyon ay nababagay, atbp.

Ang kooperasyon ay isang anyo ng paglutas ng tunggalian kung saan ang kasiyahan ng mga interes ng magkabilang panig ay mas mahalaga kaysa sa solusyon ng isyu mismo. Ginagamit ito sa kaso ng pangmatagalang pakikipagtulungan, kapag may oras upang ayusin ang isyu, atbp.

Mga sanhi ng mga salungatan - sa isang kolektibo: organisasyon at teknikal: pamamahagi ng mga mapagkukunan; mahinang komunikasyon; mga pagkakaiba sa mga layunin, atbp Sikolohikal: indibidwal - sikolohikal na katangian; socio-psychological phenomena (status, papel, atbp.); sa pamilya: paghihigpit ng kalayaan, aktibidad at pagkilos; lihis na pag-uugali ng isa o higit pang miyembro ng pamilya; ang pagkakaroon ng magkasalungat na interes; kasarian, kawalan ng pagkakaisa; mga problemang materyal; indibidwal na sikolohikal na katangian; ang antas ng sikolohikal at pedagogical na kultura ng mga miyembro ng pamilya; sa lipunan (mga institusyong panlipunan, ahensya ng gobyerno, kalye, pampublikong sasakyan, atbp.): underdevelopment ng mga teknolohiya para sa pagtanggap ng mga mamamayan sa mga institusyon ng estado at sa larangan ng talakayan; mababang ligal at sikolohikal - pedagogical na kultura. Mga sanhi at salik ng interpersonal conflict ayon kay W. Lincoln:mga kadahilanan ng impormasyon- hindi katanggap-tanggap ng impormasyon ng isa sa mga partido; salik sa pag-uugali- hindi nararapat, kabastusan, kawalan ng taktika, atbp.; salik ng relasyon- hindi kasiyahan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido; salik ng halaga- ang kabaligtaran ng mga prinsipyo ng pag-uugali; salik sa istruktura- medyo matatag na layunin na mga pangyayari na mahirap baguhin. Mayroong ilang mga paraan o pamamaraan upang matukoy ang mga sanhi ng pag-uugali ng salungatan. Bilang halimbawa, isaalang-alang ang isa sa kanila - paraan ng cartography tunggalian. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang graphical na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, upang patuloy na pag-aralan ang pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa kontrahan, upang bumalangkas ng pangunahing problema, ang mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, at mga paraan upang maalis ang mga sanhi na humantong sa ang hindi pagkakasundo. Ang gawain ay binubuo ng ilang mga yugto. Sa una yugto, ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, na ang isang tao ay hindi "pull the strap" kasama ng lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "load distribution". Kung ang salungatan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "komunikasyon". Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang mismong katangian ng tunggalian, ngunit hindi mahalaga na hindi ito ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Higit pa tungkol diyan mamaya. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpili ng mga magkasalungat na "oo o hindi", ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon. Sa pangalawa yugto, natukoy ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian. Maaari kang magpasok ng mga indibidwal o buong koponan, departamento, grupo, organisasyon sa listahan. Sa lawak na ang mga taong sangkot sa salungatan ay may mga karaniwang pangangailangan kaugnay sa salungatan na ito, maaari silang pagsama-samahin. Ang pagkamatay ng grupo at mga personal na kategorya ay pinapayagan din. Halimbawa, kung ang isang mapa ng salungatan ay iginuhit sa pagitan ng dalawang empleyado sa isang organisasyon, ang mga empleyadong ito ay maaaring isama sa mapa, at ang natitirang mga espesyalista ay maaaring pagsamahin sa isang grupo, o ang pinuno ng yunit na ito ay maaari ding hiwalay na piliin. . Ang pangatlo ang yugto ay nagsasangkot ng paglilista ng mga pangunahing pangangailangan at takot na nauugnay sa pangangailangang ito, ang lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga motibo ng pag-uugali sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at ang kanilang mga saloobin ay tinutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo, na dapat na maitatag.

Diskarte at taktika ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan.

Mayroong 5 mga diskarte ng pag-uugali sa conflictology.

1. Paghaharap( tunggalian). Ito ay isang aktibong pag-uugali na naglalayong masiyahan lamang ang sariling mga interes. Ito ay epektibo kapag ang paksa ng K. ay mahalaga sa iyong sarili, kung alam mo na ang 2nd side ay madaling gumawa ng mga konsesyon, kailangan mong protektahan ang isang tao, at walang ibang pagpipilian.

2. Kooperasyon- Ang pahintulot ni K. sa paraang nasiyahan ang mga interes ng magkabilang panig. Posible kapag ang mga magkasalungat na partido ay nakakapag-negosasyon, may mataas na antas ng katalinuhan.

3. Kompromiso - mutual concession sa magkabilang panig, pagpapatupad sa pamamagitan ng negosasyon. Ang isang patas na kompromiso ay 50x50, ngunit sinusubukan ng bawat panig na pataasin ang bahagi nito. Ito ang pinakamasamang diskarte, dahil hindi lubos na nasisiyahan ang mga interes.

4. Kabit- ito ay passive cooperation, ang pagnanais na mapanatili ang magandang relasyon sa pamamagitan ng paggamit ng manipulasyon. Dito hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, sila ay ginagabayan lamang ng kanilang sariling mga interes.

5. Pag-iwas- ito ay isang sitwasyon kung saan hindi nila pinoprotektahan ang kanilang mga interes, ngunit hindi pumunta upang matugunan ang kalaban.

Mga taktika ng pag-uugali sa K. - ito ay iba't ibang paraan ng pag-impluwensya sa kalaban kapag nagpapatupad ng mga estratehiya. 3 uri:

1. ilaw: mapang-akit na taktika (hal. uwak at soro); taktika ng pagkakaisa ng opinyon; mga taktika sa paghahatid ng serbisyo; iba't ibang mga pagpipilian para sa pagtatanghal ng sarili (ang kahulugan ay upang ipakita ang sariling mga merito, upang maunawaan ng mga kalaban na ang pakikipaglaban ay "mas mahal para sa sarili"; mga taktika ng ruffling feathers (ito ang lahat ng uri ng mga provocation);

2. neutral

3. mabigat.

modelo ng K. Thomas

Nang mailarawan at ma-systematize ang mga tampok ng iba't ibang mga istilo, iminungkahi nina K. Thomas at R. Kallman ang isang modelo (isang eskematiko grid. Ipinapakita nito na ang pagpili ng isang salungatan ng pag-uugali ay nakasalalay kapwa sa mga interes ng mga partido na kasangkot sa labanan at sa kalikasan ng mga aksyong ginawa nila. Ang mismong istilo ng pag-uugali, kung saan tinukoy:

1. Ang sukatan ng pagpapatupad ng sariling interes at ang antas ng aktibo o passive na kawalan ng mga ito.

2. Ang estilo ng pag-uugali ay naiimpluwensyahan ng pagnanais na masiyahan ang mga interes ng iba pang mga partido na kasangkot sa tunggalian, pati na rin kung anong mga aksyon ang priyoridad para sa indibidwal na panlipunan. indibidwal, panlipunan mga grupo - indibidwal o magkasanib.

Ind. pinagsamang aksyon aksyon-i

Kasiya-siya kanilang confrontation cooperation act. aksyon

ikompromiso ang mga interes

pag-iwas sa pagbagay ng mga passive na aksyon.

Naghahangad na pagsilbihan ang interes ng iba

Pag-iwas- ang kawalan ng pagnanais ng taong kasangkot kung saan makipagtulungan at gumawa ng mga aktibong pagsisikap na ituloy ang kanilang sariling mga interes, ang pagnanais na makaalis sa larangan ng labanan.

kabit- bilang isang istilo ng passive na pag-uugali ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang ugali na lumahok sa salungatan, pagaanin, pakinisin ang sitwasyon ng salungatan, mapanatili ang pagkakaisa sa mga pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng kahandaan para sa pagkakasundo. Naaangkop ang device para sa uri ng salungatan. Ang pinaka-angkop na organisasyon para sa salungatan. har-ra (subordinate - superiors).

Paghaharap- ay nakatuon sa katotohanan na, kumikilos nang aktibo at nakapag-iisa, upang makamit ang pagpapatupad ng sariling mga interes nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng ibang mga partido (isang hindi angkop na istilo ng pag-uugali sa isang interpersonal na salungatan).

Pagtutulungan- ay naglalayong ang pinakamataas na pagsasakatuparan ng mga kalahok ng salungatan ng kanilang sariling mga interes. Ang estilo ng pagtutulungan ay ginagamit ng mga taong nakakakita ng salungatan bilang isang normal na kababalaghan na nangangailangan ng oras, pasensya, at karunungan.

kompromiso- nangangahulugang ang disposisyon ng mga partido sa hidwaan na lutasin ang hindi pagkakasundo batay sa magkaparehong konsesyon.

19.20. Mga sanhi ng mga salungatan sa pamilya. Mga katangian ng mga panahon ng krisis sa buhay ng pamilya.