Pag-uusap sa negosyo: ano, paano at bakit

Ang bawat negosyante, anuman ang kanyang gawin, kahit isang beses sa kanyang buhay, ngunit nahaharap sa mga negosasyon sa negosyo. Maaari itong maging negosasyon sa mga supplier, sa mga kontratista, sa mga potensyal na kasosyo sa negosyo o kahit na sa mga kakumpitensya. Sa katunayan, hindi mahalaga kung kanino ka magsasagawa ng pag-uusap sa negosyo, mahalaga kung paano mo ito gagawin. Mula sa iyong pag-uugali, mula sa kakayahang pag-aralan ang sitwasyon, mula sa ilang kaalaman, ang kabuuang resulta ng mga negosasyon at ang karagdagang pagsulong ng negosyo ay nakasalalay.

Kung hindi mo nais na manatili sa parehong antas, ngunit nagsusumikap na patuloy na lumago, maghanap ng mga bagong merkado, mga bagong kasosyo at mamumuhunan, kung gayon ang mga negosasyon ay magiging isang mahalagang bahagi ng iyong buhay sa negosyo. Paano magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo nang tama, ano ang dapat gawin, at ano ang dapat iwasan? Iyan ang pag-uusapan natin ngayon. Sa aming artikulo, ibubunyag namin ang 7 simple, ngunit napaka-epektibong mga tip at trick, kung saan maaari kang magsagawa ng maayos na pag-uusap sa negosyo at hindi magmukhang tanga sa mga mata ng iyong kausap.

1. Itala
Ang unang tuntunin na dapat mong tandaan para sa natitirang bahagi ng iyong buhay. Siguraduhing pumunta sa mga negosasyon sa negosyo gamit ang isang notebook o ilang uri ng tablet. Lahat ng tatalakayin ay dapat mong balangkasin. Hindi ko sinasabi na kailangan mong isulat ang lahat nang direkta, ngunit ang thesis ng mga pangunahing kaisipan ay dapat panatilihin.
Kadalasan ang mga negosasyon ay tumatagal ng ilang oras, at sa dulo ay mahirap tandaan kung ano ang tinalakay sa simula ng pag-uusap. At kung hindi mo isusulat, pagkatapos ay sa loob ng ilang araw ay halos hindi mo na maalala kahit isang ikasampu ng iyong napag-usapan.
Sa pamamagitan ng pagsusulat ng mga salita ng kausap, ipinapakita mo rin ang iyong interes. Nakikita ng isang tao na hindi ka lamang "nagsisilbi sa isang numero", ngunit nakikinig nang mabuti, sinusubukang makuha ang kanyang iniisip at mga salita.

2. Huwag magpakitang gilas
Pagpunta sa isang pulong ng negosyo, hindi mo dapat isuot ang lahat ng pinakamagagandang at mamahaling bagay na mayroon ka sa iyong wardrobe. Syempre, tama lang na binati sila ayon sa kanilang pananamit, pero ina-escort sila ayon sa kanilang mga isipan, wala pang nagkansela. Ngunit hindi ka dapat magpakita ng labis, dahil hindi mo alam kung ano ang magiging reaksyon ng iyong kausap sa negosyo dito. Mas mainam na magbihis nang maingat para sa unang pagpupulong, hindi mapanghamon. Una sa lahat, dapat mong humanga sa iyong kaalaman at pag-unawa sa kakanyahan ng bagay, at hindi sa isang magandang suit at mamahaling mga relo.
Sa hinaharap, kung magiging maayos ang lahat at mas makikilala mo ang taong iyon, makakayanan mo na ang mga ganitong kalokohan, dahil iba ang kanilang pag-unawa sa iyo, mula sa pananaw ng iyong mga propesyonal na katangian.

3. Mga regalo sa dulo
Kung magpasya kang magbigay ng ilang mga regalo o souvenir sa mga kalahok ng pulong, pagkatapos ay ipinapayong gawin ito sa pinakadulo. Bakit ganon? Bakit hindi mo muna gawin, at sa gayon ay mapapabuti ang kanilang impresyon sa iyo? Ngunit paano mo malalaman kung ano ang magiging reaksyon ng isang tao sa isang regalo? Ang isang tao ay maaaring malasahan ito nang normal, ang isang tao ay karaniwang walang malasakit, ngunit marami ang maaaring mag-isip na ito ay isang uri ng sycophancy at isang pagnanais para sa pagmamanipula.
Ang ganitong hakbang ay maaaring magdala ng mas negatibo kaysa positibo. Samakatuwid, mas mahusay na i-play ito nang ligtas, at kung nagpasya ka nang magbigay ng isang bagay, pagkatapos ay gawin ito sa ibang pagkakataon.

4. I-off ang iyong telepono
Mayroon kang isang bagay na nagsasalita ka, lumakas ang loob, magsabi ng isang bagay, subukang ihatid ang iyong ideya at pananaw sa sitwasyon, ituon ang lahat ng atensyon ng madla sa iyong sarili, at handa ka nang magpatuloy sa pinakamahalagang bagay, dahil dito - ang pag-ring ng isang mobile phone. Ang isang hindi kasiya-siyang tili ay nagpatumba sa iyo sa iyong mga iniisip, ang atensyon ng mga nakikinig ay nakakalat at ang sandali ay nawala. Samakatuwid, bago ang anumang pag-uusap sa negosyo, i-off ang telepono. Kahit na alam mong walang tatawag sa iyo, pagkatapos ay ayon sa batas ng kakulitan, ito ay sa pinaka-seryosong sandali na ang isang tao ay hindi sinasadyang mag-dial ng iyong numero. Kung hindi ka Presidente ng kumpanya o senior executive, ang anumang tawag ay maaaring maghintay ng kalahating oras o isang oras.

5. Kontrolin ang pag-uugali
Panoorin ang iyong sarili at ang iyong mga reaksyon. Kadalasan hindi natin napapansin kung paano tayo nagsimulang gumawa ng mga nakapipinsalang pagkakamali. Tumingin sa kisame, maglaro ng panulat, gumuhit ng isang bagay sa gilid ng isang kuwaderno. Maaaring hindi mo ito nakikita, ngunit ang interlocutor ay perpektong mapapansin ang gayong "kawalang-interes", gumawa ng mga konklusyon, at malamang na hindi nais na magkaroon ng anumang seryosong relasyon sa negosyo sa isang tao na hindi nag-abala na makinig sa kanya.
Samakatuwid, palaging kontrolin kung ano ang iyong ginagawa. Tumutok sa sandali, sa paksa ng pag-uusap, makinig nang mabuti at sundin ang kausap. Siyempre, hindi mo kailangang punasan ito ng isang butas gamit ang iyong mga mata, ngunit hindi mo rin dapat balewalain ito sa pangkalahatan.

6. Paghahanda
Ang anumang pag-uusap sa negosyo ay nangangailangan ng paunang paghahanda. Kung itinuturing mo ang iyong sarili na isang sobrang tagapagsalita, perpektong nauunawaan ang paksa at magpasya na huwag magluto ng kahit ano, kung gayon ito ay isang napakalaking pagkakamali. Kahit na ang pinakadakilang tagapagsalita ay naghahanda, at sampung beses na mas masipag kaysa sa iyong naiisip. Sa iyong palagay, bakit kawili-wili at kapana-panabik ang mga presentasyon ng Apple? Bakit maaaring makinig ang mga tao kay Steve Jobs nang maraming oras at sapat na naiintindihan ang lahat ng sinabi niya? Tama, dahil isa itong malaking palabas na in-rehearse at paulit-ulit. Inamin mismo ni Steve na naghanda siya nang maingat para sa bawat talumpati, para sa bawat talumpati, isinulat ang kanyang mga salita at paulit-ulit ang mga ito.
Dapat behave ka din. Maikling isulat kung ano ang tatalakayin. Sumilip sa iyong plano, subukang ihayag ang bawat thesis hangga't maaari, ihatid ang iyong mensahe sa nakikinig.

7. Sumulat ng mga ulat
Pagkatapos ng business meeting, gumawa ng maikling ulat ng lahat ng nangyari. Anong mga tanong ang isinaalang-alang, ano ang naging resulta ng mga ito. Kung may nananatiling hindi nalutas, markahan din ito sa ulat.
Susunod, ang dokumento ay dapat ipadala sa lahat ng kalahok ng pulong. Makakatulong ito na i-refresh ang iyong memorya sa napag-usapan. Maniwala ka sa akin, ang mga ulat ay magiging kapaki-pakinabang din sa iyo, dahil kung wala ang mga ito sa isang linggo halos hindi mo maaalala ang ikasampu ng iyong napag-usapan, at sa isang buwan ay halos hindi mo pangalanan ang kahit ilang pangunahing paksa ng pulong.

Sa tingin mo, gaano ka kahusay bilang isang nakikipag-usap? Nakaranas ka na ba ng awkward pause sa isang pag-uusap? Ang ilang mga tip na inilarawan sa artikulong ito ay makakatulong sa iyong maging isang mas mahusay na nakikipag-usap, at ang mga awkward na pag-pause ay magiging isang bagay ng nakaraan. Ang pagiging isang mahusay na nakikipag-usap ay kumbinasyon lamang ng iba't ibang paraan ng komunikasyon. Lengguwahe ng katawan, ilang mga trick at madali mong maipagpapatuloy ang pakikipag-usap sa sinumang tao.

Magsimula sa isang tanong

Gusto mo bang maalala ka ng mga tao? Magtanong sa kanya ng isang kawili-wiling tanong at makinig nang mabuti. Bibigyan ka nito ng pagkakataong makipagkaibigan.

Kumuha ng opinyon ng ibang tao

Halimbawa:

• Maaari mo bang irekomenda sa akin ang isang masarap na cocktail?
• Kilala mo ba ang lungsod? Maaari mo bang irekomenda sa akin ang isang magandang restaurant?
• Saan mo nabili itong phone/accessory/damit?
• Ano sa palagay mo ang partidong ito?

Paglalapat ng Konseptong Pang-ekonomiya sa Pag-uusap

Isipin na ang iyong pag-uusap ay isang bangko. Kung mayroon kang maraming pamumuhunan, kung gayon ang mga bagay ay maayos. Kung ang mga pautang ay higit pa sa pamumuhunan, dapat may baguhin. Ang paglilipat ng metapora na ito sa komunikasyon, nakukuha natin ito.

Emosyonal na pamumuhunan

1. sang-ayon sa kausap
2. Wastong wika ng katawan
3. Gamitin ang pangalan ng kausap
4. Magbiro
5. Hikayatin ang mga ideya ng kausap
6. Makinig nang mabuti
7. Humingi ng opinyon

Mga emosyonal na pautang

1. Hindi sumasang-ayon sa kausap
2. Maling body language
3. makipag-usap ng maraming tungkol sa iyong sarili
4. Pambobola
5. Mga bulgar at personal na bagay

Isipin na ang iyong pag-uusap ay nagsisimula sa isang zero na balanse at gawin ang lahat upang madagdagan ito!

Kinokopya ang body language

Malaki ang maitutulong ng pagsasanay sa pagkopya ng body language. Naka-cross-legged ba ang iyong kausap? I-cross sa iyo. Ilagay ang iyong mga kamay sa mesa? Gawin din. Napakasimple ng lahat. Napakahalaga din ng oras. Maghintay para sa sandali:

• Kapag may sinabi ang kausap na kawili-wili
• Kapag nagtataka ka
• Kapag may ipinagmamalaki ang kausap

At pagkatapos ay kopyahin ito. Ipagpalagay ng tao na nakikiramay ka sa kanya at magiging mahusay kung ito ay totoo.

Paano pag-usapan ang tungkol sa iyong sarili at hindi masyadong boring

Maaari kang maging isang hindi kapani-paniwalang charismatic at kawili-wiling tao. Ngunit, ang mga tao ay hindi interesadong marinig ang tungkol sa iba, gaano ka man kahanga-hanga. Kung patuloy mong susundin ang aming pang-ekonomiyang konsepto, dapat kang gumawa ng emosyonal na pamumuhunan. Gawing damdamin ang kausap at magiging interesado siyang makipag-usap sa iyo.

Baguhin ang lalim ng pag-uusap

Alam mo ang salawikain: ang mga maliliit na isip ay tinatalakay ang mga tao, ang karaniwang mga isip ay tinatalakay ang mga kaganapan, at ang mga dakilang isipan ay nagtatalakay ng mga ideya? Gamitin ito. Magsimula sa maliit at maglaro ng kalokohan sa isang tao, pagkatapos ay kunin ang opinyon ng ibang tao sa isang kaganapan, at pagkatapos ay lumipat sa mga ideya na nauugnay sa kaganapang iyon. Halimbawa:

Panimula: Hello, kumusta ang araw mo?

Event: May pinaplano ka ba kay Katya para sa Araw ng mga Puso?

Ideya: May nakita akong artikulo sa internet tungkol sa kung paano natin inilihis ang Araw ng mga Puso mula sa tradisyonal na kahulugan nito.

Hilingin sa ibang tao na maging kawili-wili

Ang bawat tao ay kawili-wili sa kanilang sariling paraan, ngunit kakaunti ang talagang nagpapakita ng kanilang sarili. Kaya bigyan mo sila ng pagkakataong mag-open up at ikaw lang ang iisipin nila. Narito ang isang simpleng halimbawa:

Sabihin sa akin ang isang bagay na kawili-wili tungkol sa iyong sarili.

Ito ay isang mahusay na pagsisimula ng pag-uusap na gagawin kang mas matulungin at sa parehong oras ay magbibigay sa iyo ng pagkakataong matuto ng isang bagay na talagang kawili-wili tungkol sa tao.

Paano tanungin ang mga tao kung ano ang kanilang ginagawa

Paano mo ginugugol ang iyong oras kung hindi...?

Sa halip na isang blangko, dapat mayroong isang bagay sa dulo na alam mo tungkol sa tao. Narito ang ilang halimbawa:

Paano mo ginugugol ang iyong oras kapag hindi mo isinusulat ang iyong kapana-panabik na blog?

Paano mo ginugugol ang iyong oras kapag wala ka sa Facebook?

Paano mo ginugugol ang iyong oras kapag hindi ka pumunta sa gym?

Maging Mabuting Tagapakinig

Kung hihilingin mo sa akin ang isang piraso ng payo kung paano maging isang mahusay na pakikipag-usap, titigil ako doon. Ito ang pinakamahalagang bahagi. Makinig sa tao. Maging tunay na interesado sa kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Pangunahan ang kwento ng tagapanayam sa iyong mga tanong. Maging interesado sa kanya at siya ay magiging interesado sa iyo bilang kapalit.

Bilis ng usapan

Karaniwan, ang mabilis na pag-uusap ay tanda ng kaba at kasabikan, habang ang katamtamang bilis ay tanda ng kumpiyansa. Samakatuwid, subukang magsalita sa katamtamang bilis, ngunit kung ang iyong kausap ay nagsasalita nang mabilis, kopyahin ito at magsalita sa parehong paraan.

Baguhin nang tama ang paksa

Nangyari ito sa lahat: may pinag-uusapan ka sa iyong kakilala, ngunit pagkatapos ay may ikatlong tao na pumasok sa iyong pag-uusap at ibinaling ang buong pag-uusap sa kanyang direksyon. Nakakainis talaga. Ngunit, kung mali ang iyong ginagawa. Dapat kang gumawa ng emosyonal na pamumuhunan sa pagtatapos ng iyong monologo. Ililihis nito ang atensyon at hindi ka magmumukhang tanga sa pamamagitan ng pagpapalit ng paksa. Halimbawa:

Chris: Ang aking anak ay isang napakahusay na footballer.

Ako: Cool! Napag-usapan mo minsan kung saan siya nagsanay. Ang aking anak na lalaki ay nakakuha kamakailan ng black belt sa Karate at aalis patungong Korea sa isang student exchange program. Tapos yung anak mo nagtraining sa Korea? Maaari mo ba akong bigyan ng ilang mga tip?

Sa dialogue na ito, ang emosyonal na pamumuhunan ay isang papuri kay Chris at sa kanyang anak. Binago ko ang paksa ng usapan sa kailangan ko, ginagawa ito ng tama.

Magbigay ng tamang papuri

Ang mga papuri ay isang napakalakas na tool kung ginamit nang tama. Ang tamang paraan ng paggamit ng mga papuri ay upang gawin ang mga ito tungkol sa kung ano ang ipinagmamalaki ng tao. Halimbawa:

• Kung ang tao ay nasa mabuting kalagayan at halata na siya ay gumugugol ng maraming oras sa gym, purihin ang kanyang pigura.
• Kung matagumpay ang isang tao sa kanyang karera, purihin ang kanyang pagkamalikhain, katalinuhan sa negosyo, o katalinuhan.

Huwag purihin ang mga katangian ng mga tao kung hindi nila ito nakamit sa kanilang sarili. Huwag sabihin sa isang magandang babae na siya ay maganda. Alam na niya ito.

Magkaisa ang iyong mga kaibigan

Kung ikaw ay nasa isang party o sosyal na kaganapan, malamang na hindi ka tatayo sa isang lugar. Malamang, pupunta ka mula sa isang grupo ng mga kakilala patungo sa isa pa. Kung nakikita mo ang mga taong kilala mo sa iba't ibang grupo, huwag matakot na anyayahan silang mag-usap nang magkasama. Gawin ito nang may biro at walang tensyon. At pagkatapos ay maaalala ka ng iyong mga kaibigan bilang isang napaka-friendly na tao.

Lahat tayo ay panlipunang nilalang, at walang araw na lumipas na walang komunikasyon. Ito ay mula sa kaalaman kung paano makipag-usap sa mga tao, mula sa kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap nang tama na ang antas ng relasyon ng tao at ang posibilidad na makamit ang mga layunin ay nakasalalay.

May isang kategorya ng mga tao na nagtatak sa kanilang sarili bilang isang talunan, na ipinapaliwanag ito sa sumusunod na parirala: "Hindi ako nakikipag-usap sa mga tao." Sa isang banda, ito ay maaaring dahil sa likas na katangian ng indibidwal. Ang pagkamahiyain, labis na kahinhinan, labis na mga hinihingi sa sarili ay nagiging sanhi ng isang tao na hindi secure, umatras. At ang iba, na hindi nauunawaan ang mga panloob na dahilan para sa gayong pag-uugali, isaalang-alang ito na mayabang, madalas na ipatungkol ang mga negatibong katangian na hindi nakikita ng isang tao.

Siyempre, pinakamahusay para sa mga naturang mamamayan na makipag-usap sa isang psychologist, mag-ehersisyo sa mga espesyal na grupo sa kanyang uri. Ang pagkakaroon ng natutunan na pahalagahan ang sarili, tanggapin ang kanyang "Ako" kung ano ito, upang ihinto ang pagpapahirap at pagpapahirap sa sarili, ang pagmamaliit sa sariling pagtatasa sa lipunan, ang isang tao ay unti-unting magiging isang ganap na sapat na tao.

Bagaman kung minsan ang muling pagsilang ay nangyayari nang walang pakikilahok ng mga psychologist. Pagkatapos ng lahat, ang bawat tao ay tahasang alam kung paano makipag-usap sa mga tao, ngunit hindi maaaring madaig ang kanyang sarili. Ngunit biglang, sa tabi ng isang saradong indibidwal, magkakaroon ng isang tunay na kaibigan na tutulong sa personalidad na ipakita ang sarili mula sa pinakamahusay na panig.

At maraming mga gawa ng sining ang naisulat, maraming mga kanta ang nabuo, isang malaking bilang ng mga pelikula ang kinunan tungkol sa mahusay na tumutulong sa pinaka zatyukanny na tinedyer na umunlad, upang ipakita ang kanyang napili o ang kanyang minamahal sa lahat ng kanyang kahanga-hangang kagandahan.

Ngunit kadalasan ang hindi pagkakaunawaan ay umuusbong sa kapaligiran ng tao dahil lamang sa hindi alam ng ilan kung paano makipag-usap sa mga taong nakapaligid dito. Ang komunikasyon sa isang kasosyo sa negosyo ay hindi maaaring maganap sa isang bastos na paraan, hindi sila nakikipag-usap sa mga malapit na tao sa isang opisyal na tono, at isang kumplikadong sikolohikal na tunggalian ay nagaganap sa pagitan ng isang lalaki at isang babae sa yugto ng pang-aakit. Ang pagtatatag at pag-unlad ng anumang relasyon ay nakasalalay sa antas ng iyong kakayahang makipag-usap.

Ang unang impression ay nilikha mula sa mga unang salita. Kung ang isang tao ay hindi malinaw na bumalangkas ng kanyang mga iniisip, gumamit ng malaswang pananalita upang kumonekta, at punan ang mga paghinto sa pagsasalita ng mga tunog na "uh-uh", "uh-uh", kung gayon magiging problema para sa kanya na ipahayag ang kanyang sarili sa isang kultural na lipunan . Upang maipahayag ang mga saloobin, kinakailangan upang lagyang muli ang bokabularyo at ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagbabasa ng panitikan. Maaari kang dumalo sa mga lektura at pagsasanay, ngunit walang nagpapabuti sa elementarya na karunungang bumasa't sumulat tulad ng pagbabasa.

Napakahalaga na agad na piliin ang tamang istilo, upang matukoy kung aling hanay ng mga salita ang katanggap-tanggap sa bilog na ito ng komunikasyon. Sa isang kapaligiran sa pagtatrabaho, ang kanilang sariling terminolohiya ay ginagamit, ngunit sa isang petsa, halimbawa, ang mga neologism na "ginintuang" at "pusa" ay mauunawaan nang tama at pahalagahan. Ang istilo ng pag-uusap ay agad na magpapakita ng iyong saloobin sa kausap. Samakatuwid, kung may kahirapan sa pagpili ng isang estilo sa isang hindi pamilyar na kapaligiran, dapat kang sumunod sa isang neutral-friendly na tono, una sa lahat, batiin ang iba, gumamit ng mga karaniwang parirala.

Dahil medyo mahirap makipag-usap sa mga tao sa isang hindi pamilyar na koponan, maaari kang magbigay ng ilang payo sa isang taong nahahanap ang kanyang sarili sa isang katulad na sitwasyon. Halimbawa, maaari mong kunin sa isip ang lugar ng kausap o tingnan ang sitwasyon mula sa gilid gamit ang mga mata ng isang tagalabas.

Ang pangalawang piraso ng payo kung paano makipag-usap sa mga tao ay maging maingat hangga't maaari, ngunit magalang. Walang sinuman ang karaniwang nakakakita ng isang sumisigaw na tao o isang kausap na nagsasalita ng nakaraan. Anuman ang mga emosyon na nagagalit sa loob, kapag nakikipag-usap, hindi mo ito maibaba sa iba. Gaano kadalas tayo tumutugon nang may pagpigil sa kabastusan ng isang nagbebenta o tsuper at nagsasabi ng mga nakakasakit na bagay sa pinakamalapit na tao, at pagkatapos ay naguguluhan tayo - saan napunta ang pag-ibig.

Ang bilis ng pagsasalita ay mahalaga din sa komunikasyon at higit na nakadepende sa partikular na sitwasyon. Mabagal silang nagsasalita sa mga bata o dayuhan, gamit ang mga simpleng salita, kung hindi man ay hindi nila maintindihan ang pananalita. upang maihatid ang iyong mga saloobin sa madla, kailangan mo ng isang nasusukat na ritmo, na may malinaw na pagkahati sa magkakahiwalay na mga tesis.

Upang maisagawa ang kasanayang ito, maaari kang magsanay tulad ng sumusunod - hakbang upang bigkasin ang isang salita sa isang pagkakataon. Huwag kalimutan ang tungkol sa mabuting kalooban at Kahit gaano mo subukang ilapat ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, ang isang masamang tingin o isang hindi inaasahang panlilinlang ay maaaring ihiwalay ang sinumang kausap at kahit na makasira ng mga relasyon.

Ang kakayahang makipag-ayos ay kapaki-pakinabang hindi lamang para sa mga nasa posisyon ng pamumuno. Ang isang maayos na pag-uusap ay makakatulong sa iba't ibang lugar. Ngunit ang pangunahing bagay sa sining na ito ay hindi ang mga salita na sasabihin mo, ngunit kung paano ka kumilos. Sa artikulong ito, 12 mga tip sa kung paano magsagawa ng isang pag-uusap upang agad na manalo sa kausap.

Hakbang 1: Mag-relax

Ang tensyon ay nagdudulot ng pagkamayamutin, at ang pagkamayamutin ang pangunahing kaaway ng isang produktibong pag-uusap. Ang pananaliksik ay nagpapatunay na ang isang minuto lamang ng pagpapahinga ay nagpapataas ng aktibidad ng utak, na napakahalaga para sa pag-uusap at mabilis na paggawa ng desisyon.

Bago simulan ang isang pag-uusap, gawin ang sumusunod:

2. Huminga nang dahan-dahan sa loob ng 1.5 minuto: huminga nang 5 bilang, huminga nang 5 bilang.

3. Ngayon humikab ng ilang beses at pansinin kung ikaw ay nakakarelaks? I-rate ang iyong antas ng pagpapahinga sa isang 10-point scale. Itala ang resulta.

4. Ngayon ay kailangan mong iunat ang mga kalamnan ng katawan. Magsimula sa mukha: kulubot at paigtingin ang lahat ng kalamnan ng mukha, at pagkatapos ay ituwid at i-relax ang mga ito. Dahan-dahang ikiling ang iyong ulo mula sa gilid patungo sa gilid at pabalik-balik. Igulong ang iyong mga balikat. Higpitan ang iyong mga braso at binti, bilangin hanggang 10, magpahinga at kalugin ang mga ito.

5. Huminga ng malalim. Bumuti ba ang iyong kalagayan?

Hakbang 2: Tumutok sa kasalukuyang sandali

Kapag nagpapahinga ka, nakatutok ka sa kasalukuyang sandali, hindi binibigyang pansin ang mga nangyayari sa paligid. Ang parehong ay dapat gawin sa panahon ng pag-uusap. I-on ang iyong intuwisyon at maririnig mo ang lahat ng mga kakulay ng pagsasalita ng tagapagsalita, na maghahatid ng emosyonal na kahulugan ng kanyang mga salita, at mauunawaan mo kung saang punto ang pag-uusap ay magpapasara sa landas na kailangan mo.

Hakbang 3. Manahimik nang mas madalas

Ang pagiging tahimik ay makakatulong sa iyo na bigyang-pansin ang sinasabi ng ibang tao. Upang mabuo ang kasanayang ito, subukan ang pagsasanay sa Bell. Sa website, mag-click sa link na " Strike the bell"At makinig nang mabuti sa tunog hanggang sa ito ay humupa. Gawin ito ng ilang beses. Makakatulong ito sa iyong matutong tumuon at manahimik kapag nakikinig ka sa isang tao.

Hakbang 4: Maging Positibo

Makinig sa iyong kalooban. Ikaw ba ay pagod o alerto, kalmado o balisa? Tanungin ang iyong sarili: Maasahan ba ako sa pag-uusap na ito? Kung mayroon kang mga pagdududa o pag-aalala, mas mahusay na ipagpaliban ang pag-uusap. Kung hindi ito posible, simulan ito sa pag-iisip, magsanay, makakatulong ito sa iyo na makahanap ng mga salita at argumento na makakatulong sa iyo na makamit ang iyong layunin.

Hakbang 5: Pag-isipan ang mga intensyon ng ibang tao

Para maging tapat at balanse ang isang pag-uusap, kailangang maging bukas ang lahat dito at maging malinaw tungkol sa kanilang mga halaga, intensyon, at layunin. Kung ang iyong mga intensyon ay hindi tumutugma sa mga taong sinusubukan mong makipagnegosyo, ang mga problema ay hindi maiiwasan. Subukang alamin nang maaga kung ano ang gustong matanggap ng iyong kausap mula sa transaksyon. Ngunit mag-ingat, ang iyong kausap ay maaaring maingat na itago ang kanyang mga layunin at sabihin kung ano ang gusto mong marinig.

Hakbang 6. Bago magsalita, mag-isip ng isang bagay na kaaya-aya

Kailangan mong magsagawa ng isang pag-uusap na may pagpapahayag ng kabaitan, pag-unawa at interes sa iyong mukha. Ngunit kung hindi mo talaga nararamdaman iyon, ang mga pekeng emosyon ay magiging kakila-kilabot. Mayroong isang maliit na lihim: bago magsalita, mag-isip tungkol sa isang bagay na kaaya-aya, tandaan ang mga taong mahal mo at iginagalang. Ang mga kaisipang ito ay magbibigay sa iyong hitsura ng lambot, maging sanhi ng isang bahagyang kalahating ngiti, at ang gayong ekspresyon ng mukha ay hindi malay na magdulot ng isang pakiramdam ng pagtitiwala sa iyo mula sa iyong kausap.

Hakbang 7: Bigyang-pansin ang mga di-berbal na pahiwatig

Laging tumingin sa taong kausap mo. Manatiling nakatutok at subukang huwag magambala ng mga kakaibang kaisipan. Kung ang kausap ay hindi natapos ang isang bagay o nais na linlangin ka, siya, siyempre, ay maingat na itago ito, ngunit sa isang bahagi ng isang segundo maaari niyang kalimutan ang kanyang sarili at ibigay ang kanyang sarili sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha o kilos. Siyempre, malalaman mo lang na niloloko ka niya, ngunit, sa kasamaang palad, hindi mo malalaman ang dahilan ng panloloko.

Hakbang 8: Maging isang magaling na kausap

Simulan ang pag-uusap sa isang papuri na itinakda sa kanya sa isang palakaibigang tono, at tapusin sa isang papuri na nagpapahayag ng iyong pasasalamat sa kausap para sa pag-uusap. Siyempre, hindi dapat parang pambobola ang mga papuri. Kaya tanungin ang iyong sarili ng tanong: ano ang talagang pinahahalagahan ko sa taong ito?

Hakbang 9. Magdagdag ng Warmth sa Iyong Boses

Subukang magsalita sa mababang boses. Ang kausap ay tutugon sa gayong boses nang may malaking kumpiyansa. Kapag tayo ay nagagalit, kapag tayo ay nasasabik o natatakot, ang ating boses ay hindi sinasadya na mas mataas at mas matalas, ang lakas ng tunog at bilis ng pagsasalita nito ay patuloy na nagbabago. Samakatuwid, ang isang mababang boses ay magsenyas sa kausap tungkol sa iyong kalmado at tiwala ng pinuno.

Hakbang 10 Magsalita ng Mas Mabagal

Ang pagpapabagal ng kaunti ay nakakatulong sa mga tao na mas maunawaan ka nang hindi nahihirapang intindihin ang bawat salita, ginagawa nitong iginagalang ka nila. Hindi madaling matutong magsalita ng mabagal, dahil simula pagkabata, marami na sa atin ang nagdadaldal. Ngunit kailangan mong subukan, dahil ang mabagal na pagsasalita ay nagpapakalma sa kausap, habang ang mabilis na pagsasalita ay nagdudulot ng pangangati.

Hakbang 11. Ang kaiklian ay kapatid ng talento

Hatiin ang iyong pananalita sa mga seksyon na may 30 segundo o mas kaunti pa. Hindi na kailangang bumuo ng hindi kapani-paniwalang mga alok. Ang ating utak ay nakaka-absorb ng impormasyon nang maayos lamang sa mga micro-portion. Magsabi ng isa o dalawang pangungusap, at pagkatapos ay huminto, tiyaking naiintindihan ka ng tao. Kung siya ay tahimik at hindi nagtatanong, maaari kang magpatuloy, isa o dalawa pang pangungusap at isang pause.

Hakbang 12: Makinig nang mabuti

Ituon ang iyong pansin sa kausap, ang lahat ay mahalaga para sa iyo: ang kanyang mga salita, ang kanilang emosyonal na kulay, ang kanyang mga kilos at ekspresyon ng mukha. Kapag huminto siya, tumugon sa kanyang sinabi. Tandaan na makinig sa iyong intuwisyon habang nagsasalita ka.

At ang huling tip: na nagpapalakas sa sistema ng nerbiyos at nakakatulong upang makapagpahinga, ang pagsasanay na ito ay magiging kapaki-pakinabang sa panahon ng pagbubutas ng mga pag-uusap.

Ang mga negosasyon ay isang mahalagang bahagi ng anumang pakikipagsosyo sa negosyo. Ang karagdagang trabaho sa isang kliyente o tagapagtustos ay higit na nakasalalay sa kalidad ng mga negosasyon, at sa yugtong ito na natutukoy ang mga pangunahing kondisyon para sa pakikipagtulungan.

Mula sa isang sikolohikal na pananaw, ang bawat isa sa atin ay isang natatanging indibidwal. May sarili tayong posisyon sa buhay, pananaw at kagustuhan. Ang parehong naaangkop sa isang tao bilang katapat sa proseso ng transaksyon. Ang direktor, tagapamahala, financier at iba pang mga opisyal ay kumakatawan sa isang partikular na kumpanya na nangangailangan ng mga tiyak na kondisyon. Ang isang pribadong kliyente, sa turn, ay interesado sa isang tiyak na produkto, sa isang tiyak na dami. Ang mga taong makakausap mo ay nangangailangan ng mga detalye - ito ay mahalaga. Ngunit kasama nito, may mga karaniwang pamamaraan ng negosasyon. Maaari silang ituring bilang isang template, sa mabuting kahulugan ng salita. Ang mga patakarang ito ay nabuo batay sa mga kadahilanan tulad ng etika sa negosyo at psychoanalysis, kaya ang kanilang pagiging epektibo ay halos hindi sulit na tanungin.

Kaya, ang mga patakaran para sa matagumpay na negosasyon ay kinabibilangan ng mga sumusunod na puntos:

1. Pagsasanay. Dapat mong malinaw na maunawaan ang layunin ng mga negosasyon bago pa man sila direktang magsimula. Sa isip, hatiin ang layuning ito sa tatlong puntos: ang nakaplanong resulta, katanggap-tanggap at hindi kanais-nais. Para sa bawat isa sa kanila, kinakailangan na magkaroon ng kanilang sariling diskarte sa pag-uugali, na inilunsad bago pa man makamit ang resulta. Sabihin nating nakikita mo na ang pag-uusap ay papunta sa maling direksyon, at hindi ka makakarating sa isang karaniwang denominator sa kausap. Gamitin ang mga pamamaraan na magbibigay sa iyo ng pagkakataong makaalis sa sitwasyon.
2. Pagganap. Sa simula ng pag-uusap, hayaang malinaw na maunawaan ng kapareha kung sino ka, para saang kumpanya ka kumikilos, at para sa anong layunin mo siya inimbitahan sa pag-uusap na ito. Makakatulong ito na maiwasan ang maraming tanong sa hinaharap. Ang isang impormal na digression ay may katuturan kung talagang alam mo kung paano makipag-usap sa abstract na mga paksa. Kung ang pag-uusap "tungkol sa lagay ng panahon" ay ginawa hanggang sa, hindi sinsero, ito ay makakasama lamang, dahil. ay magiging isang pag-aaksaya ng oras. Aling maraming mga tao sa negosyo ay hindi sapat. Mas mahusay na diretso sa punto.
3. Pag-unawa. Siyempre, sa proseso ng negosasyon, dapat mong ipagtanggol, una sa lahat, ang iyong mga interes. Ngunit hindi magiging labis na tingnan ang pag-uusap mula sa gilid ng kausap. Makakatulong ito sa iyo na mas maunawaan kung anong mga bentahe ng iyong panukala ang maaari mong i-highlight para sa kanya. Marunong makinig at makinig sa posisyon ng ibang tao.
4. Entourage at hitsura (para sa "live" na negosasyon). Siguraduhin na ang mga negosasyon ay magaganap sa isang angkop na lugar, kung saan walang makakagambala sa iyo. Kung ito ay isang opisina, ang mga kagamitan nito ay dapat na negosyo. Isara ang pinto (ngunit huwag i-lock ito) at siguraduhing walang mang-iistorbo sa iyo. Kung ito ay isang cafe, subukang maghanap ng maaliwalas na lugar. Huwag mag-imbita ng mga tao na ang presensya ay hindi kinakailangan na lumahok sa mga negosasyon. Kontrolin ang oras ng mga negosasyon, huwag i-drag ang mga ito, ngunit huwag tumingin sa iyong relo tuwing 5 minuto, ito ay tanda ng masamang tono at ang iyong kawalan ng interes sa deal. Tulad ng para sa hitsura - dapat itong tumpak. Nagdaraos ka ng isang pulong sa negosyo at kailangan mong tingnan ang bahagi.

In fairness, nararapat na tandaan na sa puntong ito ang lahat ay puro indibidwal. Kadalasan, kapag nagpo-promote ng kanilang produkto o serbisyo, ang mga tao ay gumagawa ng ganoong hitsura para sa kanilang sarili na ang kanilang kausap sa una ay hindi maintindihan kung sino ang kanyang kausap. Ginagawa nitong posible na maglaro ng unang magbiyolin sa mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo, habang ang kabilang panig ay naglalaan ng oras upang pag-aralan ka bilang isang tao. Ngunit dito sa manipis. Mahalaga na huwag lumampas ito, dahil. Ang labis na pagpapahayag sa istilo ay maaari ring magbigay ng ganap na kabaligtaran na resulta - hindi ka unang makikita ng isang tao bilang isang seryosong kasosyo.

1. positibong katangian ng pag-uusap. Parehong ikaw at ang iyong kausap ay interesado sa kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon. Maganda naman diba? Ipakita ang iyong positibong saloobin. Ngunit hindi sa tulong ng isang "tungkulin" na ngiti o sycophancy, ngunit sa paraan na ang mga damdamin ay taos-puso. Pag-usapan ang tungkol sa mga prospect para sa pakikipagtulungan sa pakiramdam, na may ningning sa iyong mga mata. Kung hindi ka magpapanggap, napakadaling mapanatili ang gayong tono. Ngunit sa parehong oras, panatilihin ang iyong distansya. Marahil sa hinaharap ikaw at ang kausap ay magiging matalik na magkaibigan, ngunit sa sandaling ito ay kinatawan ka ng iba't ibang mga partido sa negosyo, na ang bawat isa ay nagtatanggol sa sarili nitong mga interes.
2. Kalinawan. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang financial partnership, ang mga tuntunin ng pagbabayad para sa mga kalakal, atbp. sandali, kinakailangan na ang lahat ng mga ito ay malinaw na tinukoy, at pagkatapos ay nabaybay sa kontrata at hindi napapailalim sa dobleng interpretasyon. Ang pagpirma ng isang dokumento, siyempre, ay hindi katumbas ng halaga kaagad. Bakit - tingnan ang tala sa itaas ng talatang ito.
3. Ang pangunahing bagay ay ang mga detalye. Hindi naintindihan kung ano ang ibig sabihin nito o ang pariralang iyon mula sa mga labi ng isang kapareha? Huwag mag-atubiling magtanong sa kanya ng isang paglilinaw na tanong. Mga pagdududa, kawalan ng katiyakan, atbp. Ang mga damdamin ay dapat kumpirmahin o iwaksi. Ang paglilinaw ng mga tanong sa kasong ito ay ang pinakamahusay na paraan.
4. Panatilihin ang balanse. Sa pagitan ng mabuti at masamang pulis. Ang isa pang mahalagang kadahilanan ay kung paano makipag-ayos ng kooperasyon. Dito, tulad ng sa labanan, hindi ang umaatake ang malakas, kundi ang may hawak ng suntok. Kinakailangang ipagtanggol ang iyong mga posisyon hindi sa kapinsalaan ng mga pagtanggi, pagtatalo at iba pang negatibong bagay. Mahalagang ipakita ang propesyonalismo. At pagkatapos ay magiging mas tapat ang kapareha sa mga kundisyong inaalok mo.
5. Panindigan mo ang iyong salita. Dahil sinusuri namin ang isang kapareha para sa katapatan at pagiging disente, makatitiyak kaming gagawin niya rin ito. Ipangako mo lamang kung ano ang maaari mong garantiya. Tuparin ang mga pangako. Mas tiyak, hindi kahit na mga pangako, ngunit mga obligasyon sa ilalim ng isang kontrata sa hinaharap. Kung hindi, hindi lamang moral, kundi pati na rin ang administratibong pananagutan (at kung minsan ay kriminal) ang maghihintay sa iyo. Dagdag pa, ito ay ang iyong reputasyon. Huwag mong hayaang masaktan siya.
6. Isang magandang pagtatapos sa isang pag-uusap. Pagkatapos ng negosasyon, ang mga partido ay dapat magkaroon ng magkasanib na konklusyon. Ito ay maaaring isang kompromiso, isang paunang kasunduan, kung minsan ay isang kategoryang hindi pagkakasundo ng mga partido sa isa't isa. Ngunit ang mga negosasyon ay hindi maaaring iwanang hindi natapos. Kahit na sila ay isa lamang sa mga yugto, pagkatapos ay magkakaroon ka ng iba pang mga pagpupulong, pag-uusap o sulat. Tratuhin sila tulad ng pagbabasa mo ng isang kabanata kung saan kailangan mong gumawa ng konklusyon. At, siyempre, panatilihin ang pangunahing kagandahang-loob. Kamay ng lalaki (kung lalaki), ngitian ang ginang, batiin ang magandang araw. Gawin ito anuman ang kinalabasan ng pag-uusap.

MAHALAGA! Ang resulta ng negosasyon ay hindi nangangahulugan ng desisyon na ginawa. Ang hatol sa pakikipagtulungan ay dapat tanggapin lamang pagkatapos na pag-isipan ito sa isang kalmadong kapaligiran, na tinalakay sa iyong mga kasamahan ang lahat ng iyong pinag-usapan sa panahon ng negosasyon. Lalo na kung ang kausap ay nag-alok sa iyo ng mga opsyon para sa pakikipagtulungan na hindi mo naisip noon. Kailangan mong maingat na pag-aralan ang panukalang ito, upang maunawaan kung nababagay sa iyo ang tunog na mga kondisyon. Maaaring sulit na maghanap ng mga pitfalls. Upang gawing mas madaling maunawaan, panatilihin ang mga tala sa panahon ng mga negosasyon. Kung sumasang-ayon ka sa isang pakikitungo sa panahon ng pag-uusap mismo, maaari kang maging biktima ng isang taong may malakas na charisma, dahil kung saan ikaw ay malito.

Paano makipag-ayos sa isang kliyente?

Ang mga rekomendasyon sa itaas ay inilapat sa mga negosasyon sa pangkalahatan. Ngayon tingnan natin ang ilang punto tungkol sa kung anong linya ang dapat gawin kapag nakikipag-usap sa taong gusto mong pagbentahan ng isang bagay. Hindi mahalaga kung ito ay isang pakyawan na mamimili o isang retail na kliyente. Para sa amin, siya ang una at pangunahin sa isang customer.

1. Alamin kung ano ang kailangan ng kliyente. Anong produkto, sa anong dami, para sa anong layunin (tandaan ang mga detalye). Pagkatapos matanggap ang impormasyong ito, ipaalam sa tao na maaari mong ipatupad ang kanilang mga kahilingan.
2. Ilarawan ang mga benepisyo ng produkto. Mas mabuti na may mga numero. Gaano karaming mga bahagi ang mas mayaman sa komposisyon nito, kung gaano karaming beses ang tool na ito ay makakatulong na makatipid ng pera, atbp. Papayagan ka nitong bigyang-katwiran ang presyo na gusto mong matanggap para sa produkto.

MAHALAGA! Dapat mong maunawaan ang lahat ng mga benepisyo, una sa lahat, ang iyong sarili. Pagkatapos lamang ay maaari mong bigyang-katwiran ang mga ito at ihatid ang mga ito sa bumibili.

1. Kung ang presyo ay hindi angkop sa kliyente, huwag magreklamo na ang naturang gastos ay dahil sa mga gastos sa produksyon, logistik at iba pang mga item ng paggasta. Hindi interesado ang bumibili. Mas mainam na bigyang-diin muli kung ano ang mga benepisyo na natatanggap niya mula sa pagkuha. Mas mabuti pang pinansyal. Kung mayroon man, malugod na babayaran ka ng tao ng isang beses na bayad upang makatipid ng pera sa hinaharap. Sa ilang mga kaso, maaari kang mag-alok ng mga diskwento at mga espesyal na kundisyon. Alin ang - kalkulahin nang maaga, pati na rin ang laki ng mga diskwento.

Maaaring kabilang sa mga benepisyo ang:

• libreng pagpapadala kapag bumibili ng isang tiyak na halaga;
• ang posibilidad ng pagbili ng mga kalakal nang installment;
• karagdagang mga bonus (3 produkto para sa presyo ng 2, atbp.).

Mayroong maraming mga pagpipilian, ang pangunahing bagay ay ang mga ito ay maaaring mabuhay sa ekonomiya para sa iyo. Kung ang isang mamimili ay humingi ng hindi makatotohanang diskwento, huwag matakot na tumanggi. Kasabay nito, bigyang-katwiran ang iyong pagtanggi, sabihin na ang mga naturang kondisyon ay hindi kapaki-pakinabang para sa iyo. At nag-aalok ng alternatibo.

PAYO: Ang mga halimbawa ng matagumpay na negosasyon ay nagpapakita ng kaugnayan ng mga paghahambing kapag binibigkas ang mga presyo. "Ang aklat na ito ay nagkakahalaga ng 10 tasa ng kape", "Ang buwanang pagbabayad para sa isang kotse ay katumbas ng tatlong hapunan sa isang restaurant", atbp.

Ang pangunahing bagay - huwag simulan ang pag-uusap sa gastos. Una, ipakilala ang mamimili sa produkto (o pangkalahatang assortment), ilista ang mga pakinabang nito, at pagkatapos ay magalang ngunit may kumpiyansa na ipahayag ang presyo. Ang pagtitiwala ay isang mahalagang punto. Kung nakita ng isang kliyente na nag-aalangan ka, tiyak na magsisimula siyang tumawad. Sabihin ang numero nang may kumpiyansa habang sinasabi mo ang iyong pangalan. Kapag nakikipagtawaran, kung magaganap pa rin ito, gamitin ang sinabi sa simula ng talatang ito. Ngunit huwag magmadali upang gawin ang diskwento mismo kung sinabi ng kliyente na "gaano ito kamahal." Marahil ay naghihintay lang siya na ilista mo siyang muli kung bakit ang presyo ng produkto ay eksaktong katumbas ng gusto mo para dito.

1. Huwag kang mag-alala kung kinansela ng tao ang pagbili. Marahil ay kailangan lang niyang maghintay hanggang sa suweldo o alamin ang mga kondisyon at presyo ng iyong mga kakumpitensya (lalo na para sa mga pakyawan na customer). Iwanan ang iyong mga contact at magalang na sabihin na kung saan palagi kang magiging masaya na makipagtulungan.

Mahirap na kliyente - sino siya?

Oo, mayroong isang hiwalay na kategorya ng mga mamimili. Marami ang hindi gusto sa kanila, ngunit tinutulungan ng mga taong ito ang mga nagbebenta na maunawaan ang mga kahinaan ng kanilang negosyo. Kinakatawan nila ang isang hamon na dapat tanggapin at isang balakid na dapat malampasan. Kasabay nito, ang mga kliyenteng ito mismo ay nahahati sa:

• bastos na tao;

Kapag nakikitungo sa gayong mga tao, ang pangunahing bagay ay hindi sumuko sa mga provocation. Manatiling kalmado at tiwala. Ang kabastusan ay nangangahulugan ng kawalan ng iba pang mga argumento, at kapag napagtanto ng isang tao na hindi ka makakalampas sa mga sigaw at akusasyon, siya ay aatras sa kanyang sarili. At lahat ng negativity niya ay mananatili sa kanya. O baka naman emosyon lang ang hindi dapat pigilan sa pag-splash out. Kung ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa presyo, ang hitsura ng produkto, sumasang-ayon sa kanya gamit ang pagsasalita ay nagiging tulad ng "Oo, tiyak na tama ka, ngunit hayaan mo akong linawin ...". At pagkatapos, sa kabila ng mga emosyon, subukang tulungan siya.

• mahiyain at hindi mapagpasyang mga tao;

Ang gayong tao, bilang panuntunan, ay hindi tiwala sa kanyang sarili at sa kanyang pinili. Siya ay pinagmumultuhan ng mga pagdududa na kailangan mong i-level. Suportahan ito, palawakin ito, o vice versa, paliitin ang listahan ng mga opsyon para sa pagbili. Narito ito ay dobleng mahalaga na bigyang-diin ang lahat ng mga pakinabang ng produkto. Kung ang isang tao ay gustong sumangguni sa kanyang asawa o nakatataas, ialok ang iyong tulong sa bagay na ito.

• "Matatalinong lalaki"

Gustong ipakita ng customer na mas alam niya ang iyong produkto kaysa sa iyo. Well, sa kasong ito, maaari mong i-play ang kanyang laro. Ipakita kung paano mo hinahangaan ang kanyang kakayahan, huwag gumamit ng malupit na pagtutol kung pinupuna niya ang produkto, ngunit nag-aalok lamang ng mga alternatibong argumento. Ang pangunahing bagay dito ay upang makahanap ng kompromiso. Ang isang malusog na talakayan ay palaging nakikinabang sa magkabilang panig.

Paano makipag-ayos sa telepono?

Upang magsimula, linawin natin - ang anumang seryosong transaksyon ay nangangailangan ng isang personal na pagpupulong. Ang matagumpay na pag-uusap sa telepono ay isa lamang sa mga yugto ng pakikipagtulungan. Ngunit ang yugtong ito ay napakahalaga din. Pag-usapan natin siya.

Unang tumawag ang customer

Nangangahulugan na ito na mayroon siyang isyu na kailangang lutasin. Nahanap ng tao ang iyong mga contact, nag-dial ng numero, naghintay ng sagot. Narito ang iyong gawain ay magalang na batiin siya, ipakilala ang iyong sarili, alamin ang tungkol sa problema. Magbibigay ito ng singil sa isang tiyak na tiwala kapag naunawaan ng kliyente na ang isang tunay na tao ay nakaupo din sa kabilang dulo ng wire, at isang robot manager. Huwag linlangin ang kanyang mga inaasahan. Ngunit sa parehong oras, bigyan ng pagkakataon na kumbinsido sa iyong propesyonalismo, dahil ang tumatawag ay malayo sa palaging isang dalubhasa sa larangan ng mga kalakal o serbisyo kung saan, sa katunayan, tinawag ka niya. Kapag nalaman mo ang tungkol sa kanyang mga kagustuhan, sabihin ang mga ito nang malinaw at maigsi sa iyong sariling mga salita at bigyan ang kliyente ng pagkakataon na sumang-ayon sa iyo. At pagkatapos ay gumawa ng isang alok at ayusin ang isang pulong.

Tawag ka muna

Sa kasong ito, ang unang priyoridad ay upang malaman kung ang tao ay may oras upang makipag-usap. Kung hindi, tanungin kung kailan ka maaaring tumawag muli, dahil sa sandaling ito ang isang abalang kausap, kung hindi binababa, ay malamang na hindi magbibigay ng sapat na atensyon sa iyong panukala.

Ang natitirang script ng komunikasyon ng kliyente ay mukhang karaniwan:

• Ipakilala mo ang iyong sarili;
• Alamin ang tungkol sa mga pangangailangan ng interlocutor, linawin ang mga ito kung kinakailangan;
• Gumawa ka ng isang alok;
• Gumawa ng appointment para sa isang pulong.

Ang mga hiwalay na nuances ay napili na para sa bawat partikular na lugar.

Kung ang iyong produkto o serbisyo ay inilaan para sa mga kinatawan ng negosyo, at hindi mga kliyente ng korporasyon, alamin mula sa kausap kung sino sa kumpanya ang awtorisadong tumugon sa mga panukalang tulad ng sa iyo at makipag-ugnayan sa taong ito. At pagkatapos ay magpatuloy ayon sa knurled scheme: pagtukoy sa problema - ang iyong bersyon ng solusyon nito - mga isyu sa presyo - kumpirmasyon ng interes. At gamitin ang mga kinakailangang galaw sa marketing - magbigay ng impormasyon tungkol sa mga diskwento at iba pang kanais-nais na mga kondisyon.

Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura ng mga pag-uusap sa telepono (halimbawa):

- Magandang hapon, ang pangalan ko ay ..., ako ay isang kinatawan ng kumpanya ..., kami ay nagbebenta ng stationery. May oras ka bang makipag-usap?
Oo, nakikinig ako sayo.
- Sabihin mo sa akin, gumagamit ka ba ng mga form para sa pag-print ng mga dokumento ng buwis?
- Oo, ginagamit namin ito.
- Iyon ay, ang pagbili ng naturang mga dokumento ay may kaugnayan para sa iyo?
- Oo, tama, ano ang gusto mong ialok?
- Ang aming kumpanya ay magiging interesado sa pakikipagtulungan sa pagbibigay ng mga naturang form para sa iyo. Handa kaming talakayin ang patakaran sa indibidwal na pagpepresyo at mga tuntunin ng pakikipagtulungan.

Pagkatapos ay magpapatuloy ang pag-uusap kung talagang interesado ang tao sa iyong alok. Sa kaso ng pagtanggi, subukang alamin ang dahilan nito at mag-alok ng alternatibong opsyon para sa pakikipagtulungan. Huwag mag-atubiling magtanong at hikayatin ang kausap na magbigay ng puna. Ito ang tanging paraan na maaari kang bumuo ng isang nakabubuo na dialogue.