Anuman pag-uusap nagsisimula sa pagpili ng paksa. Sa turn nito, pagpili ng paksa ng usapan ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan: sa okasyon kung saan nagtipon ang mga tao, sa antas ng kultura ng mga kausap, sa pagkakapareho ng kanilang mga interes. Ang paksa ng pag-uusap, kung maaari, ay dapat na kawili-wili para sa lahat ng kalahok. Sa mga hindi pamilyar na tao, maaari kang magsimula ng isang pag-uusap tungkol sa isang pelikula, isang dula, isang konsiyerto, isang eksibisyon, isang aklat na iyong nabasa, o ang pinakabagong mga tagumpay sa siyensya. Kadalasan lahat ay naaakit din sa mga kaganapang politikal. Gayunpaman, sa mga kondisyon ng "pangkalahatang pamumulitika", mag-ingat na ang pag-uusap sa paksang ito ay hindi nagiging mainit na labanan sa pulitika. Kapag pumipili ng paksa, kailangan mong isaalang-alang ang taong kausap mo, ang lugar kung nasaan ka, ang mood ng mga nasa paligid mo.

Ang humahanga sa paglubog ng araw ay hindi sinasabi tungkol sa kanyang mga plano sa trabaho, ngunit ang tumatalakay sa plano ng trabaho ay hindi sinabi tungkol sa kanyang partido kahapon. Hindi sila nagrereklamo sa lipunan o sa pagkakaroon ng isang ikatlong tao tungkol sa kanilang mga usapin sa puso o mga pag-aaway sa tahanan, dahil maaari itong ilagay ang kausap sa isang mahirap na posisyon.

Ito ay hindi magalang na pag-usapan ang isang paksa kung saan ang isa sa mga naroroon ay hindi maaaring makibahagi. Ang isang mataktikang kausap ay nagsasagawa ng pakikipag-usap sa lahat ng naroroon, nang hindi binibigyan ang sinuman ng malinaw na kagustuhan.

Ang lipunan ay hindi nagsasabi ng mga nakakatakot na kuwento at sa pangkalahatan ay iniiwasan ang anumang bagay na maaaring magdulot ng masakit na mga alaala o madilim na kalooban.

Sa silid ng pasyente ay hindi nila pinag-uusapan ang tungkol sa kamatayan, hindi nila sinasabi sa pasyente na siya ay mukhang masama, sa kabaligtaran, sinusubukan nilang pasayahin siya.

Sa kalsada, lalo na sa eroplano, hindi nila pinag-uusapan ang tungkol sa mga sakuna sa hangin, sa kotse - tungkol sa mga aksidente sa sasakyan.

Sa hapag, huwag pag-usapan ang mga bagay na maaaring makasira sa gana o kasiyahan sa pagkain. Ang pagkain sa mesa ay hindi pinupuna o tinitingnan nang walang pag-apruba.

Mga panuntunan sa pag-uusap. Ang may-ari ng bahay o mesa ay dapat na tahimik na idirekta ang pag-uusap, sinusubukan na magsimula ng isang pangkalahatang pag-uusap at ipasok ang mga mahiyaing bisita. Pinakamabuting sabihin ang mas kaunti. Tinitiyak ng may-ari na ang pag-uusap ay isinasagawa sa loob ng mga hangganan ng pagiging disente. Ang isang biro o isang anekdota, na sinabi sa pamamagitan ng paraan, ay lubos na angkop, ngunit napapailalim sa mabuting panlasa, talas ng isip at kakayahang sabihin. Hindi pinapayagan ng kumpanya ang kabastusan, anuman ang anyo kung saan ipinakita ang mga ito.

Sa panahon ng pag-uusap, huwag magpakita ng labis na pagkamausisa. Ito ay hindi magalang na patuloy na tumagos sa mga intimate affairs ng ibang tao. Ito, gaya ng nabanggit na, ay walang taktika. Samakatuwid, halimbawa, hindi kaugalian na magtanong tungkol sa edad ng isang babae. Lalong indecent para pagtawanan ang ayaw niyang pag-usapan ito.

Maaari ka lamang makipag-usap tungkol sa iba sa tamang tono. Dapat maramdaman ng bawat isa sa kanyang sarili kung saan nagtatapos ang interes lamang sa isang tao at kung saan nagsisimula ang tsismis, o mas masahol pa, paninirang-puri. Ang isang ironic na ngiti, isang makahulugang tingin, isang hindi maliwanag na pangungusap ay kadalasang nakakasira ng puri sa isang tao kaysa sa tahasang pang-aabuso.

Ang kakayahang makinig sa interlocutor, tulad ng nabanggit na, ay isang kailangang-kailangan na kinakailangan ng etika sa pagsasalita. Ito, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang isa ay dapat umupo nang tahimik. Ngunit walang taktika na makagambala sa iba. Kaya naman, gaano ka man kabagot, kailangan mong maging matiyaga upang makinig sa katapusan ng kaisipan o kuwento ng iba. Kapag nag-uusap nang magkasama, kailangan mo ring makinig. Nangyayari na kailangan mong tumahimik kapag naramdaman mong ang iyong mga salita ay maaaring mag-alab ng mga hilig. Huwag magsimula ng mainit na argumento bilang pagtatanggol sa iyong opinyon. Ang ganitong mga pagtatalo ay sumisira sa mood ng mga naroroon.

Dapat iwasan ng kabataan ang pakikipagtalo sa mga nakatatanda. Kahit na mali talaga ang matanda, at hindi pa nakumbinsi ng binata na tama siya, mas tamang itigil ang argumento, ilipat ang usapan sa ibang paksa. Sa pangkalahatan, mas mabuti para sa mga kabataan na maghintay hanggang sa madala sila ng mga matatanda sa usapan. Sa turn, ang mga matatanda ay dapat bigyan ang mga kabataan ng pagkakataon na magsalita, hindi humadlang sa kanila.

Ang isang taong may kaloob ng talino ay dapat gamitin ito nang mataktika, nang hindi kinukutya ang iba, nang hindi pinagtatawanan. Huwag kang kusa na lumabas ng paraan para lang maging nakakatawa.

May kaugnayan sa tiwala sa sarili na "alam-ito-lahat", ang isang taong may mabuting asal ay kumikilos nang mahinhin at mahinahon, na nagkukunwaring hindi napapansin ang kanyang mga oversight. Kung kinakailangan na itama ang nagsasalita, sinisikap nilang gawin ito nang maingat, nang hindi nakakasakit sa kanya, na gumagamit ng mga ekspresyon tulad ng: "Pasensya na, hindi ka ba nagkamali?". Lahat ay maaaring magkamali. Ngunit ang isa na nakapansin sa pagkakamali ng iba ay hindi dapat magsalita sa tonong nagtuturo.

Hindi magalang na iwasto ang tagapagsalaysay ng mga bastos na parirala tulad ng: "hindi totoo", "wala kang naiintindihan tungkol dito", "ito ay malinaw tulad ng liwanag ng araw, at alam ng bawat bata", atbp. Ang parehong pag-iisip ay maaaring ipahayag nang magalang, nang hindi nakakasakit sa isa, halimbawa: "paumanhin, ngunit hindi ako sumasang-ayon sa iyo", "parang sa akin ay mali ka ...", "May iba akong opinyon . ..”, atbp.

Kung ang bawat isa ay nagsasalita ng parehong wika, ito ay hindi magalang na magsalita ng ibang wika sa sinuman. Kung mayroong isang tao sa madla na hindi nagsasalita ng lokal na wika, sinisikap nilang isalin ang pag-uusap para sa kanya.

Hindi rin magalang na humiwalay sa lipunan para mag-organisa ng hiwalay na "club". Ang kumpanya ay hindi bumubulong, ito ay itinuturing na isang insulto. Kung kailangan mong sabihin ang isang bagay na mahalaga, tahimik na magretiro.

Kapag nakikipag-usap sa iba, huwag makisali sa mga kakaibang bagay: huwag magbasa, huwag makipag-usap sa kapitbahay, huwag makipaglaro sa anumang bagay, huwag suriin ang kisame, huwag mapanaginipan ang bintana o pagala-gala sa kausap. Nakakainsulto ang ganyang ugali. Kailangan mong maging matulungin sa interlocutor, tumingin sa kanyang mga mata, ngunit hindi defiantly, ngunit mahinahon at mabait.

Ang isang edukadong tao ay hindi nagbibigay kulay sa kanyang pananalita ng malakas na mga ekspresyon, hindi nanggagalit, hindi nagtsitsismis, hindi nakakaabala sa iba.

Huwag makipagdaldalan, ngunit huwag gumuhit; Huwag mag-ungol sa ilalim ng iyong hininga, ngunit huwag din sumigaw. Huwag itulak ang iyong kapareha gamit ang iyong siko kapag nagsasalita, huwag tapikin ang kanyang balikat, huwag hawakan ang kanyang mga butones at manggas, huwag magsipilyo ng mga particle ng alikabok sa kanyang damit. Huwag magsenyas, huwag dumura. Ang malakas, nakakaagaw-pansin na pagtawa ay bastos.

Kaya, mataas isang kultura ng pananalita, pagsunod sa mga patakaran gawi sa pagsasalita at tuntunin sa pananalita dinisenyo upang tulungan tayong magtagumpay sa pakikipag-usap at pag-unawa sa ibang tao. Ngunit ang komunikasyong ito, bilang panuntunan, ay nagaganap sa ilalim ng ilang mga kundisyon, na maaaring may kondisyon na nahahati sa tatlong grupo: a) komunikasyon sa isang makitid na bilog - sa pamilya, nag-iisa sa isang kaibigan o mahal sa buhay; b) pormal na opisyal na komunikasyon sa antas ng mga kontak sa negosyo - sa trabaho o pag-aaral, sa iba't ibang institusyon; c) komunikasyon sa isang impormal na antas - holiday sa bahay, pagbisita at pagtanggap ng mga bisita. Ang lahat ng mga uri ng komunikasyon na ito ay may sariling mga patakaran, na sa ilang mga paraan ay nag-tutugma, sa ilang mga paraan sila ay naiiba. Ngunit kung ang kagandahang-asal ng isa-sa-isang komunikasyon ay, bilang isang panuntunan, hindi nakasulat at pangunahing idinidikta ng sariling taktika at intuwisyon, kung ang etiketa ng opisyal na relasyon ay tinutukoy ng mga charter, panloob na regulasyon at mga tagubilin sa serbisyo, kung gayon ang etiketa ng Ang mga impormal na "pangyayari" ay may sariling pagkakaiba na dapat nating isaalang-alang. Kaya:

Kami ay bumibisita, bumibisita sa amin...

Pagtanggap sa bahay o lumayo Ang mga kaibigan ay may sariling mga patakaran na kailangan mong malaman at, kung maaari, sundin. Pagbisita sa mga bisita ay isang krus sa pagitan ng isang pormal at impormal na kaganapan. Sa isang banda - ang solemnity at "publicity" ng sitwasyon, sa kabilang banda - isang mas makitid, mas pamilyar, bilog ng mga kaibigan. Ito ang dahilan para sa mga partikular na tampok ng pag-uugali sa isang party at pagtanggap ng mga bisita. Ibinibigay namin dito ang mga patakaran para sa pag-oorganisa at pagdaraos ng mga "pang-adulto" na pagtanggap at pagbisita, na isinasaisip na kailangang malaman ng mga kabataan ang mga tuntuning ito ngayon at sundin ang ilan sa mga ito.

Mag-imbita ng mga bisita para sa isang malaking pagtanggap ay dapat na maaga: 10 araw nang maaga o isang linggo nang maaga. Sa anumang kaso, dapat mong pangalanan ang eksaktong oras at maaari mong pangalanan ang dahilan: "Sa okasyon ng unang araw ng tagsibol", o: "Upang matugunan ang lumang Bagong Taon." Kung mag-imbita kami ng mga bisita sa isang birthday party, hindi namin pinangalanan ang dahilan - ito ay ipinapalagay na ang mga bisita ay hulaan. Ngunit maaari mong linawin: "Ang salarin ay si Alya." Basta "para sa kape" maaari kang mag-imbita ng tatlong araw nang maaga at kahit na ang araw bago. Bilang isang patakaran, ang mga bisita ay iniimbitahan sa hapon, mas madalas para sa hapunan. Ang mga hapunan sa Linggo ay bihira, kadalasan ang mga kamag-anak ay iniimbitahan sa kanila.

Maaari kang mag-imbita ng mga bisita sa pamamagitan ng telepono, sa pagsulat o sa personal. Hindi natin dapat sabay na imbitahan ang mga taong alam nating hindi kaaya-aya sa isa't isa. Hindi mo dapat anyayahan ang isang tao sa ikatlong pagkakataon kung hindi niya tinanggap ang iyong imbitasyon nang dalawang beses.

Binabati ang mga bisita kadalasan ang host, na tumutulong sa mga darating na maghubad at humahantong sa kanila sa silid. Ang babaing punong-abala, na umalis sa kusina upang batiin ang mga panauhin, ay tinanggal ang kanyang apron. Kung nakaupo na siya, pagkatapos ay bumangon siya upang salubungin ang mga bisita. Kapag humahalik ng hello, tandaan na ang pag-iwan ng kolorete sa pisngi ng ibang tao ay hindi nangangahulugang isang tanda ng masarap na panlasa. Binabati ng mga host ang mga bisita hindi sa mga damit sa bahay, ngunit sa mga mas eleganteng, sa mga sapatos, at hindi sa mga tsinelas.

Hirap pang mag-alok ng tsinelas sa mga bisita. Ito ay salungat sa mabuting pakikitungo at nagsasalita ng masamang lasa. Ang mga tao ay kadalasang bumisita sa magara ang pananamit, gusto nilang magmukhang maganda, at ang mga tsinelas ay maaaring makasira sa hitsura at mood. Ang mga bisitang naka-tsinelas ay hindi sinasadyang mag-usap tungkol sa presyo ng patatas o pagkaantala mainit na tubig.

Gaano katagal dapat maghintay sa mga late na bisita?

Kung sila lang ang imbitado, then before they arrive. Maaaring ma-late ang mga bisita kahit na dalawang oras, na hindi nagbibigay sa mga host ng karapatang umalis ng bahay. Kung ang paunang kasunduan ay hindi eksakto, ngunit haka-haka ("titingnan namin"), pagkatapos pagkatapos ng isang oras at kalahati maaari mong isaalang-alang ang iyong sarili na malaya mula sa obligasyong maghintay.

Mga responsibilidad ng mga may-ari Bilang karagdagan sa mga tradisyonal na pagkain, maraming iba pang mga bagay ang kasama. Narito ang ilang panuntunan tungkol sa kung ano ang dapat at hindi dapat gawin ng mga host.

Ang babaing punong-abala ay hindi dapat nasa kusina sa lahat ng oras. Ang mga treat ay dapat alagaan nang maaga upang sa pagdating ng mga panauhin maaari kang umupo kasama ng lahat sa mesa. Pagkatapos ng hapunan, ang babaing punong-abala ay dapat na kasama ng mga bisita, na iniiwan ang paghuhugas ng mga pinggan "para sa ibang pagkakataon."

Talagang hindi katanggap-tanggap na pilitin ang mga bisita na uminom. Ito ay masamang tono. Ang host ay nag-iingat na ang mga bisita ay walang laman na baso, ngunit ang mga bisita ay nag-iiwan ng mga ito sa bilis na gusto niya. Huwag magdagdag sa isang baso kung saan nananatili ang alkohol.

Talagang hindi katanggap-tanggap na punahin ang mga pagkaing inihanda ng asawang babae (na kung minsan ay ginagawa ng ilang asawa). Kahit na may isang bagay na nabigo, hindi ito dapat bigyang-diin ng asawa, tanging ang babaing punong-abala lamang ang maaaring mapansin na ang inihaw ay malupit o ang cake ay hindi inihurnong.

Nagpaalam sa mga bisita ang mga may-ari ay lumabas sa pasilyo. Kung huli na, dapat siguraduhin ng host na lahat ng babae ay kasama. Dapat tulungan ng mga lalaki ang mga babae na magbihis at, kung maaari, ihatid sila pauwi. Kapag ang ilan sa mga bisita ay nakaalis na, ang iba ay hindi dapat pag-usapan ang mga umalis. Maaaring isipin ng mga tao na ang parehong kapalaran ay naghihintay sa kanila.

Ang isa sa mga problema ng "pagpunta sa pagbisita" - hindi na para sa mga host, ngunit para sa mga bisita - ay pagpili at pagtatanghal ng mga regalo at souvenir.

Kapag pumipili ng isang regalo, dapat mong palaging malinaw na maunawaan kung kanino ito nilayon, dahil ang mga regalo sa mga opisyal, kamag-anak, kaibigan o kakilala ay may sariling mga detalye.

Tandaan, ang mga kaibigan at malalapit na kamag-anak lamang ang maaaring magbigay ng mga personal na gamit. Ang isang magandang regalo ay maaaring mga pabango, mga pampaganda, mga gamit sa katad, magagandang pinggan. Angkop na bigyan ang mga kaibigan ng isang kahon ng mga tsokolate (hindi kaugalian na magbigay ng maluwag na kendi), cognac, champagne.

Huwag kailanman magbibigay ng relo sa sinuman - kapwa sa Kanluran at sa Silangan, ito ay isang masamang tanda. Ngunit ang mahusay na nai-publish na mga libro at album ay itinuturing na isang kahanga-hangang regalo.

Ang mga bulaklak ay palaging isang unibersal na regalo para sa mga kababaihan. Hindi tulad ng iba pang mga regalo, ang mga bulaklak ay ibinibigay pagkatapos alisin ang packaging (ang pagbubukod ay pandekorasyon na cellophane packaging). Maaaring magbigay ng mga bulaklak sa anumang okasyon, ngunit dapat itong gawin sa tamang oras. Halimbawa, hindi maginhawang sumama na may dalang bouquet sa isang masikip na hapunan o hapunan. Ang isang babae ay maaaring magbigay ng mga bulaklak sa isang babae o isang matandang lalaki, ngunit sa isang binata lamang kung siya ay may malubhang karamdaman.

At subukang huwag kalimutan kung ano ang iyong ibinigay bago, upang hindi ipakita ang parehong bagay muli (maliban, siyempre, mga bulaklak).

Ang pag-uusap ay isang paraan ng interpersonal na komunikasyon. Ito ay isang pakikisalamuha na pinangungunahan ng kalahok, impormal, hindi nakahanda, isang pare-parehong pagpapalitan ng mga kaisipan, damdamin ng dalawa o higit pang tao. Itinatampok ng kahulugang ito ang ilang pangunahing tampok:
- Ang pag-uusap ay pinangungunahan ng mga kalahok, na sila mismo ang nagtatakda kung sino ang magsasalita, ano ang paksa, ang pagkakasunud-sunod at tagal ng mga talumpati.
- Ang isang pag-uusap ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan, kaya hindi bababa sa dalawang tao ang nag-uusap at nakikinig.
- Ang pag-uusap ay nagsasangkot ng impromptu, i.e. hindi kabisado ng mga kalahok ang kanilang pag-uusapan.
- Ang pag-uusap ay organisado sa oras at may simula, gitna at wakas.

Kung nasisiyahan ang mga tao sa pag-uusap, magiging masaya silang ipagpatuloy ang pag-uusap sa susunod. Kung ang resulta ng pag-uusap ay hindi kasiya-siya, kung gayon ang mga tao ay may posibilidad na umiwas sa isa't isa at hindi mag-aaksaya ng oras at lakas sa kasunod na mga pagtatangka upang bumuo ng mga relasyon. Mayroong dalawang uri ng pag-uusap:
1. kaswal na pag-uusap kung saan ang mga paksa ay kusang tinatalakay;
2. mala-negosyo na talakayan ng problema, na nailalarawan sa pamamagitan ng kasunduan ng mga kalahok na talakayin at lutasin ang mga partikular na problema o magplano ng mga posibleng kurso ng aksyon.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring: a) istandardize (ang mga tiyak na nabuong mga tanong ay itatanong sa lahat ng mga sumasagot); b) non-standardized (tinatanong ang mga tanong sa libreng form).

Mga opsyon para sa pagbuo ng isang dialogue sa isang pag-uusap:
1. pagtatanong sa isang kalahok ng isa pa para makakuha ng impormasyon;
2. komunikasyon ng ilang impormasyon sa ibang kasosyo;
3. matulungin na pakikinig sa kapareha.

Teknik sa pakikipanayam:
a. upang makipag-usap sa isang kapareha, itakda siya sa paksa at problema ng pag-uusap;
b. pasiglahin ang simula ng mga pahayag ng kapareha;
sa. pasiglahin ang pagbuo ng mga pahayag;
linawin at suriin ang papasok na impormasyon.

Teknik ng pag-uusap:
1. bumuo ng isang saloobin sa pang-unawa;
2. intriga (paksa, novelty, posisyon);
3. Patuloy na ipahayag ang kakanyahan ng impormasyon.

Teknik sa pakikinig sa usapan:
1st type. Pakikinig bilang pag-unawa sa kahulugan:
a. pagpapakilos ng atensyon;
b. paglilinaw ng nilalaman;
sa. paraphrase.
2nd type. Ang pamamaraan ng pakikinig bilang empatiya:
a. maunawaan ang emosyonal na estado;
b. tumagos sa mga sanhi na naging sanhi ng estadong ito;
sa. ilagay ang iyong sarili sa lugar ng isang kasosyo;
d.masuri ang sitwasyon mula sa pananaw ng isang kapareha.

Kapag sinusuri ang isang pag-uusap, bigyang pansin ang:
1. emosyonal na impresyon ng usapan
2. paraan ng komunikasyon ng kausap na ginamit sa takbo ng pag-uusap;
3. mga tampok ng pag-uugali ng kausap: mga ekspresyon ng mukha, mga kilos, intonasyon ng pananalita, mga reserbasyon, atbp.
4. mga tanong na pinakaaktibong sinagot ng kausap;
5. ang kalikasan ng pagtatapos ng pag-uusap;
6. Nalutas ang mga gawain bilang resulta ng pag-uusap.

Ang bisa ng usapan. Bagama't tila random ang aming mga pag-uusap, talagang nakabatay ang mga ito sa mga panuntunan—mga hindi nakasulat na batas na tumutukoy kung anong pag-uugali ang kinakailangan, ginusto, o ipinagbabawal sa isang partikular na konteksto. Apat na tampok ng mga panuntunan ang humuhubog sa pag-uugali ng mga kalahok: pinapayagan ng mga panuntunan ang pagpili, magreseta, magmula sa konteksto, at matukoy ang naaangkop na pag-uugali.

Ang mabisang pag-uusap ay nakabatay sa prinsipyo ng pagtutulungan, na ipinapalagay na ang isang pag-uusap ay epektibo kapag ang mga kalahok ay nagsasama-sama upang makamit ang mga layunin ng pag-uusap at ang pag-uusap ay kasiya-siya para sa bawat isa sa kanila. Ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, sa turn, ay nailalarawan sa pamamagitan ng anim na panuntunan: dami, kalidad, kaangkupan, mabuting asal, moralidad at kagandahang-loob.

Ang isang nakikipag-usap ay nagpapakita ng mga kasanayan sa pagbibigay ng tumpak na impormasyon (kabilang ang pagbanggit ng mga mapagkukunan), nagpapanatili ng balanse sa pagitan ng pagsasalita at pakikinig (sa pamamagitan ng pagpapalitan sa pag-uusap), pinapanatili ang pagkakasunud-sunod ng pag-uusap, nagpapakita ng kagandahang-loob (gamit ang mga negatibo at positibong diskarte sa pag-save ng prestihiyo), at hindi lumalabag sa mga prinsipyong etikal.mga pamantayan.

Ang tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo ay nakasalalay sa:
a) sa antas ng pagiging handa nito (ang pagkakaroon ng isang layunin, isang plano sa pag-uusap, na isinasaalang-alang ang edad at indibidwal na mga katangian at kundisyon);
b) mula sa katapatan ng mga sagot na ibinigay (ang pagkakaroon ng tiwala, taktika, ang kawastuhan ng mga tanong).

Sa kurso ng isang pag-uusap sa negosyo, kapag mayroong isang diyalogo sa pagitan ng mga kasosyo, kinakailangang tandaan ang dalawahang katangian ng proseso ng komunikasyon (pagpapalitan ng impormasyon, i.e. ang pagpapadala at pagtanggap nito). Kinakailangang makilahok dito nang sama-sama, pakikinig nang mabuti sa kapareha, pag-aaral at paghahambing ng kanyang mga salita sa iyong sariling karanasan. Sa pangkalahatan, ang kakayahang makinig ay isang pamantayan para sa pagiging palakaibigan ng isang tao. Ipinakita ng mga pag-aaral na hindi hihigit sa 10% ng mga tao ang nakikinig sa kausap. Karaniwang tinatanggap na kapag nagtatatag ng contact, ang pangunahing tungkulin ay ibinibigay sa tagapagsalita, ngunit ang pagsusuri ng komunikasyon ay nagpapakita na ang tagapakinig ay malayo sa huling link sa layuning ito.

Sa sitwasyon ng isang pag-uusap sa negosyo, ang mga tagapakinig ay may halos parehong mga disadvantages tulad ng kapag nakikinig sa isang pampublikong talumpati. Samantala, ang isa sa mga layunin ng komunikasyon ay upang matuto hangga't maaari tungkol sa iyong kausap: upang maunawaan ang kanyang sikolohiya at tren ng pag-iisip, upang masuri ang kanyang mga pagkakataon sa negosyo, upang bungkalin ang subtext. Ang layuning ito ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagiging isang matulungin at aktibong tagapakinig. Ang ganitong mga kasanayan sa pakikinig ay maaaring malinang sa pamamagitan ng pagsunod sa mga sumusunod na alituntunin para sa mabisang pakikinig:
1. Tune in sa paksa ng pag-uusap, pakiramdam ang panloob na interes.
2. Umupo nang kumportable, ngunit huwag magpahinga, dahil. Ang pagpapahinga ay may negatibong epekto sa utak, nakakasagabal ito sa matulungin na pakikinig, ang tamang postura ay nakakatulong upang tumutok.
3. Sa panahon ng isang pag-uusap, huwag tumingin sa mga banyagang bagay - ito ay nakakagambala, nakakagambala sa kausap. Napansin na ang mga babae ay mas madaling kapitan sa feedback kaysa sa mga lalaki, kaya kapag nakikinig sa isang babae, tingnan ang kanyang mga mata nang mas madalas.
4. Makinig nang may interes - makakatulong ito sa iyo na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap.
5. Huwag matakpan ang iyong kapareha sa isang pag-uusap, bigyan siya ng pagkakataong ipahayag ang kanyang mga saloobin hanggang sa wakas.
6. Pakikinig, i-highlight ang mga pangunahing kaisipan ng tagapagsalita at subukang unawain ang mga ito nang tama.
7. Mabilis na ihambing ang natanggap na impormasyon sa iyong sarili at agad na bumalik sa isip sa pangunahing nilalaman ng pag-uusap.
8. Sa mga paghinto sa pag-uusap, subukang isiping buod ang iyong narinig dalawa o tatlong beses.
9. Sa takbo ng pag-uusap, subukang hulaan kung ano ang susunod na sasabihin. Ito ay isang mahusay na paraan ng pag-alala sa mga pangunahing punto ng isang pag-uusap.
10. Huwag magmadali upang suriin ang mga resulta ng pag-uusap. Makinig ka.

Paghahanap ng Lektura

Ticket 8

Mga tuntunin sa pakikinig at pagsasalita

Mga hilig, kakayahan, likas na kakayahan, talento, henyo: mga katangian

Pedagogical na gawain

Ang mga kasanayan sa pakikinig ay nabuo mula sa maagang pagkabata. Ang isang bata ay maaaring makinig nang mahabang panahon kapag sila ay sinasabihan o nagbabasa ng mga fairy tale, habang mahirap para sa isa pang umupo sa labas kahit limang minuto. Siyempre, depende ito sa uri ng nervous system ng bata, ang antas ng aktibidad nito, atbp. Gayunpaman, ang kakayahang makinig ay dapat ituro sa bata mula sa pagkabata. Ang pakikinig ay mahalaga sa pang-araw-araw na buhay. Ito ay isa sa mga pamantayan para sa pagiging palakaibigan ng isang tao. Sa kurso ng mga espesyal na pag-aaral, natuklasan na sa karaniwan ay gumugugol ang isang tao ng 29.5% ng oras sa pakikinig, 21.5% sa pagsasalita, at 10% sa pagsusulat.

Pagdinig - ang proseso ng direktang pagdama ng auditory at visual stimuli at pagpapatungkol ng kahulugan sa kanila. Kasama sa proseso ng aktibong pakikinig konsentrasyon, pagkakaunawaan, pagsasaulo, pagsusuri at pagtugon.

Konsentrasyon - ito ay isang perceptual na proseso ng pagpili at pagtutok sa mga tiyak na stimuli mula sa buong hanay ng pag-abot sa ating mga pandama, na itinatampok ang pangunahing "figure mula sa background".

Pag-unawa - ito ay isang tumpak na pag-decode ng papasok na impormasyon sa pamamagitan ng pagtatalaga ng tamang kahulugan dito, iyon ay, pag-unawa dito sa parehong mga konseptong kategorya. Naririnig ng lahat ang kanilang naiintindihan.

pagsasaulo ay ang kakayahang mag-imbak ng impormasyon at magparami nito kung kinakailangan. Ang pagsasaulo ay may mahalagang papel sa pagpapanatili ng nilalaman ng narinig. Upang mapabuti ang proseso ng pagsasaulo, mahalagang gumamit ng mga pamamaraan tulad ng pag-uulit, mnemonics, at mga tala.

Dagdagan ang kahusayan ng pansin:

handang makinig;

ganap na lumipat mula sa tungkulin ng tagapagsalita tungo sa tungkulin ng tagapakinig;

pakikinig hanggang wakas bago sumagot;

pagsasaayos ng ating atensyon sa mga layunin ng pakikinig sa isang partikular na sitwasyon.

Pagsusuri o kritikal na pakikinig ay ang proseso ng pagtukoy kung gaano katotoo at maaasahan ang impormasyong narinig.

Nakikinig ka nang kritikal kapag:

nagtataka kung ang konklusyon ay nai-back up ng mga solidong katotohanan;

Kung ang koneksyon sa pagitan ng konklusyon at ang ebidensya ay makatwiran;

Mayroon bang anumang impormasyon na alam mo na makakabawas sa lohika ng konklusyon.

Ang pagtugon ay nagsasangkot ng sapat na tugon ng nakikinig sa pandiwang at di-berbal na antas.

Karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing kawalan ng tradisyonal na pakikinig:

walang pag-iisip na pang-unawa kapag ang pagsasalita ay ang background ng aktibidad;

fragmentary perception, kapag hiwalay na bahagi lamang ng tunog na pananalita ang binibigyang kahulugan;

· kawalan ng kakayahang pag-aralan ang nilalaman ng mensahe, upang magtatag ng koneksyon sa pagitan nito at ng mga katotohanan ng katotohanan.

Ang pagiging epektibo ng proseso ng pagdinig ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

Mga kadahilanan ng layunin:

Ingay at panghihimasok

ang mga katangian ng tunog ng silid;

· microclimate sa silid (temperatura, halumigmig, atbp.).

Subjective na mga kadahilanan:

kasarian ng nakikinig (pinaniniwalaan na ang mga lalaki ay mas matulungin na tagapakinig);

Ang ugali ng tao (mga emosyonal na matatag na tao - sanguine, phlegmatic - ay mas matulungin kaysa sa choleric at melancholic);

mga kakayahan sa intelektwal.

Ang mabisang pakikinig ay nangangailangan ng isang tao na magkaroon ng apat na pangunahing kakayahan sa pag-iisip:

kakayahan sa pandinig;

· pagiging maasikaso;

ang kakayahang umunawa;

Ang kakayahang matandaan.

Ø Samakatuwid, ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikinig ay dapat na nakabatay sa pag-unlad ng mga kakayahan na ito.

Mga uri ng pakikinig:

Depende sa aming kausap at sa impormasyong natatanggap namin mula sa kanya, gumagamit kami ng iba't ibang uri ng pakikinig:

aktibo,

isang passive,

Empathic na pakikinig.

Aktibong pakikinig - nagpapahiwatig ng isang interesadong saloobin sa kausap, nililinaw ang mga tanong tulad ng: "Naiintindihan ko ba kayo nang tama na ...?" (na may tandang pananong sa dulo ng parirala), sapat na puna. (Ginagamit ang aktibong pakikinig kapag nagpapalitan ng impormasyon, nagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, tumatanggap ng mga tagubilin, atbp.)

Passive na pakikinig nagpapahiwatig ng emosyonal na hindi pakikilahok sa komunikasyon, paglilinaw ng mga tanong (upang matugunan ang mga negatibong emosyon), "uh-huh-reaksyon" (minimal na mga reaksyon sa pandiwa), kamalayan sa sariling "I-hearing" (mga iniisip, karanasan ng isang tao).

Empathic na pakikinig - upang ibahagi ang mga emosyonal na karanasan ng kausap, na kinabibilangan ng:

ang mood para sa pakikinig;

Paglikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran;

Pagninilay ng mga karanasan, damdamin sa likod ng mga pahayag ng kausap;

pagpapanatili ng isang paghinto na kinakailangan para sa isang tao upang maunawaan niya ang kanyang mga karanasan.

· Kapag nagpapakita tayo ng empatiya, sinisikap nating maunawaan o maranasan kung ano ang naiintindihan o nararanasan ng ibang tao.

May tatlong uri ng empatiya:

· empathic na tugon

Empathic na tugon - ito ay ang karanasan ng isang emosyonal na reaksyon na katulad ng aktwal o inaasahang pagpapakita ng emosyon ng ibang tao.

· pagtanggap sa mga pananaw

Pagkuha ng Perspektibo - ang pag-iisip sa sarili sa lugar ng iba ay ang pinakakaraniwang anyo ng empatiya.

· nakikiramay na tugon

Nakikiramay na tugon - isang pakiramdam ng pagmamalasakit, pakikipagsabwatan, pakikiramay na nakadirekta sa ibang tao dahil sa kanyang sitwasyon.

Upang epektibong magpakita ng empatiya sa kausap, dapat mong:

· Maging puno ng paggalang sa tao, na nakatuon sa kanyang sinasabi.

· Tumutok sa pag-unawa sa berbal at di-berbal na mga pahiwatig.

Gumamit ng mga senyales ng pag-uugali upang matukoy ang emosyonal na kalagayan ng isang tao.

Subukang maranasan ang parehong damdamin sa tao; o isipin kung ano ang mararamdaman mo sa mga katulad na pangyayari, o makaranas ng damdamin ng pangangalaga, pakikiramay para sa taong ito.

· Mag-react ayon sa iyong nararamdaman.

Ang kakayahang makinig ay ang pinakamahalagang kondisyon hindi lamang para sa produktibong komunikasyon, kundi pati na rin para sa proseso ng pag-aaral. Upang makakuha ng kaalaman, kinakailangan na magkaroon ng mga kasanayan sa pakikinig sa pampublikong pagsasalita. Kapag nakikinig sa isang talumpati, kailangan mong mas malinaw na tukuyin para sa iyong sarili ang layunin kung saan ka makikinig. Susunod, kailangan mong ayusin ang iyong trabaho sa proseso ng pagdinig alinsunod sa mga prinsipyo ng pagiging epektibo nito.

Ang mga prinsipyo ng mabisang pakikinig ay nakabatay sa kagustuhan at kagustuhang makinig. Ang saloobin ng nakikinig ay maaaring maimpluwensyahan ng kanyang kaalaman at karanasan sa paksang tinatalakay.

Bilang tulong upang mapabuti ang mga kasanayan sa pakikinig, maaari nating pangalanan ang sumusunod:

ang kakayahang mag-concentrate;

Kakayahang pag-aralan ang nilalaman

ang kakayahang makinig nang kritikal;

Ang kakayahang magbalangkas.

Tingnan natin ang mga kasanayang ito.

1. Kakayahang mag-concentrate.

Ang kakayahang mag-concentrate ang pangunahing kondisyon para sa mabisang pakikinig. Ito ay nagsasangkot ng isang seryosong saloobin sa pakikinig, isang pagnanais na magtrabaho sa pagpapabuti ng mga kasanayan at patuloy na atensyon sa nagsasalita. Ang konsentrasyon ay hindi isang pasibo, ngunit isang aktibong proseso ng creative na nangangailangan ng malaking pagsisikap. Sa pamamagitan ng pagtutuon ng pansin ay inihahanda ng isa ang sarili para sa pakikinig. Kung ginugugol mo ang iyong oras sa pag-iisip tungkol sa iba pang mga bagay, pangangarap ng gising, o paglutas ng mga personal na problema, nagiging imposible ang konsentrasyon. Pinipigilan ng hindi regular na pakikinig ang pag-unawa sa ideya ng pagsasalita. Subukang huwag pansinin ang mga distractions.

2. Kakayahang magsuri ng nilalaman.

Ang kaalaman sa proseso ng paglikha at pagbubuo ng talumpati ay makakatulong sa pagpapaunlad ng mga kasanayan sa pakikinig. Sa simula pa lamang, mahalagang matukoy ang layunin ng talumpati ng tagapagsalita, upang i-highlight ang pangunahing paksa, mga konsepto. Kinakailangang tandaan kung paano ibinigay ang ebidensya, ang mga anyo ng paglalarawan: mga halimbawa, pagkakatulad, istatistika, pagsipi, atbp. Kapaki-pakinabang na itala kung paano nagtatapos ang tagapagsalita sa pamamagitan ng pagbubuod ng kanyang mga ideya at pag-uugnay ng mga ito sa pangunahing tema.

3. Kakayahang makinig nang mapanuri.

Ang kritikal na pakikinig ay nagsasangkot ng pag-uugnay sa sinasabi ng nagsasalita sa kanilang sariling karanasan, pagbubuod at pag-systematize ng kanilang narinig, pagsusuri at pagsusuri. Pagsusuri sa mga ideya ng tagapagsalita, kinakailangang bumalik sa panimulang punto ng talumpati, suriin ang kasapatan ng ebidensya, ang bigat ng argumento.

4. Kakayahang kumuha ng mga tala.

Kung nakikinig ka sa isang lecture sa pagtuturo para sa layunin ng pagkuha ng mga katotohanan, upang pag-aralan at suriin ang nilalaman, pagkatapos ito ay kinakailangan upang kumuha ng mga tala. Nakakatulong ang pagre-record na makapag-concentrate habang nakikinig, nagbibigay ng materyal para sa pagsusuri at pagkakataong bumalik sa iyong narinig. Ang pag-unlad ng mga kasanayan sa pagkuha ng tala ay pinadali ng pagsunod sa mga prinsipyo ng pagkamakatuwiran. Ang pangunahing tuntunin na inirerekomendang sundin kapag kumukuha ng mga tala ay ang mga sumusunod: mas mahalaga na maunawaan ang lohika ng presentasyon sa kabuuan kaysa isulat ang mga hindi magkakaugnay, mga pira-pirasong fragment. Ang abstract ng isang pasalitang pagtatanghal (lektura) ay dapat na isang pinalawig na plano, na sumasalamin sa istruktura at pangunahing mga probisyon nito, na naglalaman ng mga partikular na halimbawa at pagsipi.

Kapag kumukuha ng mga tala sa isang oral na pagtatanghal, inirerekumenda na sumunod sa mga sumusunod na pangkalahatang prinsipyo:

· Gumamit ng isang impormal na sistema ng notasyon, mas simple ang mas mahusay, at isang pinasimpleng anyo ng pag-istruktura ng teksto na kinabibilangan ng mga maiikling talata, pangungusap, bahagi ng mga pangungusap, iisang salita. Ang mga entry ay dapat na maunawaan mo.

· Kumuha ng maikling tala. Magtala lamang ng mga natitirang sandali at makatotohanang materyal. Markahan kung paano gumawa ng mga transition ang tagapagsalita, kung paano niya inuulit ang kanyang mga ideya, nagbubuod.

Gumamit ng mga abbreviation at simbolo. Nakakatulong nang maayos ang shorthand at cursive. Kung hindi mo pag-aari ang mga ito, bumuo ng iyong sariling sistema. Gumamit ng mga simbolo para sa mga bahagi ng pangungusap, mga titik para sa mga pagdadaglat. Subukang panatilihing pinakamababa ang oras ng iyong pag-record.

· Kumuha ng nababasang mga tala. Tiyaking naiintindihan mo sila. Pagkatapos, kung gusto mong basahin ang mga ito sa ibang pagkakataon, maaari mong maunawaan ang mga ito sa pamamagitan ng pagsusulat ng mga ito nang detalyado.

· Mag-tag ng mahahalagang ideya. Salungguhitan o lagyan ng label ang mahahalagang kaisipan. Kapag tumitingin ng mga tala, tutulungan ka ng mga naturang tala na mabilis na i-refresh ang nilalaman ng iyong isinulat, hanapin ang mga tamang lugar, atbp.

· Suriin ang iyong mga tala sa pana-panahon.

v Sa pangkalahatan, upang matutunan kung paano makinig nang mabisa, kailangang tandaan ang mga kapaki-pakinabang na bagay na maaaring matutunan para sa iyong sarili kapag nakikinig sa isang pasalitang pagtatanghal, gayundin upang magkaroon ng pagnanais na makinig, iyon ay, upang itakda ang iyong sarili up para sa pang-unawa ng impormasyon. Makinig nang may interes - makakatulong ito na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap.

Nagsasagawa ng pag-uusap.

Pag-uusap - isang paraan ng interpersonal na komunikasyon. Ito ay isang kalahok na nakadirekta, impormal, hindi handa na pakikipag-ugnayan, isang pare-parehong pagpapalitan ng mga kaisipan at damdamin ng dalawa o higit pang mga tao.

Itinatampok ng kahulugang ito ang ilang pangunahing tampok:

· Ang pag-uusap ay pinamumunuan ng mga kalahok, na sila mismo ang nagtatakda kung sino ang magsasalita, ano ang paksa, ayos at tagal ng mga talumpati.

· Ang pag-uusap ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan, kaya hindi bababa sa dalawang tao ang nag-uusap at nakikinig.

· Ang pag-uusap ay nagsasangkot ng impromptu, iyon ay, ang mga kalahok ay hindi natututo sa pamamagitan ng puso kung ano ang kanilang pag-uusapan.

· Ang pag-uusap ay organisado sa oras at may simula, gitna at wakas.

Mayroong dalawang uri ng pag-uusap:

mga impormal na pag-uusap kung saan ang mga paksa ay kusang tinatalakay;

Pagtalakay sa negosyo ng mga problema, na nailalarawan sa pamamagitan ng kasunduan ng mga kalahok na talakayin at lutasin ang mga partikular na problema o magplano ng mga posibleng kurso ng aksyon.

Ang pag-uusap sa negosyo ay maaaring:

estandardized (ang mga tiyak na nabuong mga tanong ay itinatanong sa lahat ng mga sumasagot).

non-standardized (tinatanong ang mga tanong sa libreng form).

Mga opsyon para sa pagbuo ng isang dialogue sa isang pag-uusap:

· pagtatanong isang kalahok sa isa pa upang makakuha ng impormasyon;

mensahe ng isang tiyak impormasyon isa pang kasosyo;

matulungin pandinig partner.

Teknik sa pakikipanayam:

upang makipag-usap sa isang kapareha, itakda siya sa paksa at problema ng pag-uusap;

pasiglahin ang simula ng pagbigkas ng kapareha;

pasiglahin ang pagbuo ng pahayag;

linawin at suriin ang papasok na impormasyon.

Teknik ng pag-uusap:

bumuo ng isang mindset;

intriga (ayon sa paksa, bago, posisyon);

ipakita ang impormasyon sa isang magkakaugnay na paraan.

Teknik sa pakikinig sa usapan:

1st type. Pakikinig bilang pag-unawa sa kahulugan:

mobilisasyon ng atensyon

paglilinaw ng nilalaman;

paraphrase.

2nd type. Pamamaraan sa pakikinig bilang empatiya:

Unawain ang emosyonal na estado

tumagos sa mga sanhi na naging sanhi ng estadong ito;

ilagay ang iyong sarili sa lugar ng isang kasosyo;

Suriin ang sitwasyon mula sa pananaw ng kapareha.

Kapag sinusuri ang isang pag-uusap, bigyang pansin ang:

ang emosyonal na epekto ng pag-uusap;

Mga pamamaraan ng paghikayat sa kausap na ginamit sa kurso ng pag-uusap;

Mga tampok ng pag-uugali ng interlocutor: mga ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon ng pagsasalita, reserbasyon, atbp.;

Mga tanong na pinakaaktibong sinagot ng kausap;

Ang likas na katangian ng pagtatapos ng pag-uusap;

Nalutas ang mga problema bilang resulta ng pag-uusap.

Apat na Tampok ng Mga Panuntunan sa Pag-uusap ang Hugis sa Gawi ng Kalahok: Ang mga panuntunan ay pumipili, nagrereseta, nagmula sa konteksto, at tinutukoy ang naaangkop na pag-uugali. Ang mabisang pag-uusap ay nakabatay sa prinsipyo ng pagtutulungan, na ipinapalagay na ang isang pag-uusap ay epektibo kapag ang mga kalahok ay nagsasama-sama upang makamit ang mga layunin ng pag-uusap at ang pag-uusap ay kasiya-siya para sa bawat isa sa kanila. Ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, sa turn, ay nailalarawan sa pamamagitan ng anim na panuntunan: dami, kalidad, kaangkupan, mabuting asal, moralidad at kagandahang-loob. Ang isang nakikipag-usap ay nagpapakita ng mga kasanayan sa paglalahad ng tumpak na impormasyon, nagpapanatili ng balanse sa pagitan ng pagsasalita at oras ng pakikinig (papalitan sa pag-uusap), nagpapanatili ng pare-pareho sa pag-uusap, nagpapakita ng kagandahang-loob, at hindi lumalabag sa mga pamantayan ng etika.

Ang tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo ay nakasalalay sa:

Sa antas ng pagiging handa nito (ang pagkakaroon ng isang layunin, isang plano sa pag-uusap, isinasaalang-alang ang edad at mga indibidwal na katangian at kundisyon);

Mula sa katapatan ng mga sagot na ibinigay (ang pagkakaroon ng tiwala, taktika, ang kawastuhan ng mga tanong).

v Sa kurso ng isang pag-uusap sa negosyo, kapag mayroong isang diyalogo sa pagitan ng mga kasosyo, kinakailangang tandaan ang dalawahang katangian ng proseso ng komunikasyon (ang pagpapalitan ng impormasyon, iyon ay, ang pagpapadala at pagtanggap nito). Kinakailangang makilahok dito nang sama-sama, pakikinig nang mabuti sa kapareha, pag-aaral at paghahambing ng kanyang mga salita sa iyong sariling karanasan.

v Isa sa mga layunin ng komunikasyon ay upang matuto hangga't maaari tungkol sa iyong kausap: upang maunawaan ang kanyang sikolohiya at tren ng pag-iisip, upang masuri ang kanyang mga pagkakataon sa negosyo, upang bungkalin ang subtext. Ang layuning ito ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagiging isang matulungin at aktibong tagapakinig.

Ang ganitong mga kasanayan sa pakikinig ay maaaring malinang sa pamamagitan ng pagsunod sa mga sumusunod na alituntunin para sa mabisang pakikinig:

· Tune in sa paksa ng pag-uusap, pakiramdam ang panloob na interes.

· Umupo nang kumportable, ngunit huwag mag-relax, dahil ang pagpapahinga ay may negatibong epekto sa utak, nakakasagabal ito sa matulungin na pakikinig, ang tamang postura ay nakakatulong upang makapag-concentrate.

· Sa panahon ng pag-uusap, huwag tumingin sa mga banyagang bagay - ito ay nakakagambala, nakakagambala sa kausap. Nabanggit na ang mga kababaihan ay mas madaling kapitan sa feedback kaysa sa mga lalaki, samakatuwid, kapag nakikinig sa isang babae, tumingin sa kanyang mga mata nang mas madalas.

Makinig nang may interes - makakatulong ito na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap.

· Huwag matakpan ang kapareha sa pag-uusap, bigyan siya ng pagkakataong ipahayag ang kanyang mga saloobin hanggang sa wakas.

Pakikinig, i-highlight ang mga pangunahing kaisipan ng tagapagsalita at subukang maunawaan ang mga ito nang tama.

Mabilis na ihambing ang natanggap na impormasyon sa iyong sarili at agad na bumalik sa isip sa pangunahing nilalaman ng pag-uusap.

Sa mga paghinto sa pag-uusap, subukang ibuod sa isip ang iyong narinig dalawa o tatlong beses.

Sa takbo ng pag-uusap, subukang hulaan kung ano ang susunod na sasabihin. Ito ay isang mahusay na paraan ng pag-alala sa mga pangunahing punto ng isang pag-uusap.

· Huwag magmadali upang suriin ang mga resulta ng pag-uusap. Makinig ka.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Lahat ng karapatan ay pagmamay-ari ng kanilang mga may-akda. Hindi inaangkin ng site na ito ang pagiging may-akda, ngunit nagbibigay ng libreng paggamit.
Paglabag sa Copyright at Paglabag sa Personal na Data

Verbal na komunikasyon

Ang pag-uusap sa negosyo ay ang "generator", ang puwersang nagtutulak sa likod ng negosyo.

Halos lahat ng negosyo ay sinisimulan, isinasagawa at natapos sa tulong ng iba't ibang pag-uusap sa negosyo ...

Verbal na komunikasyon

Mga pangunahing patakaran ng pag-uusap sa negosyo:

1. Dapat may layunin ang bawat pag-uusap. Ang nagpasimula ng pulong ay kailangang maunawaan at malinaw na bumalangkas para sa kanyang sarili kung ano ang nais niyang makamit. Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangang maunawaan kung ano ang kasalukuyang pinagsisikapan ng interlocutor, kung anong mga layunin ang itinakda niya para sa kanyang sarili ...

Usapang negosyo sa telepono

1. Mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap sa negosyo

Ang pag-uusap sa negosyo ay ang pinakakaraniwang paraan ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo ay isang pagsubok sa ating kakayahang makipag-ugnayan sa kausap, malinaw at nakakumbinsi na ipahayag ang ating mga iniisip, makinig at marinig kung ano ...

Usapang negosyo

1. Mga katangian ng isang pag-uusap sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakalaganap na uri ng komunikasyong panlipunan. Ito ay isang saklaw ng komersyal at administratibo-legal, ekonomiya-legal at diplomatikong relasyon. Sa teorya ng pamamahala, ang pag-uusap ay isang anyo ng komunikasyon...

Usapang negosyo

1. Istraktura ng isang pag-uusap sa negosyo

Ang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng limang yugto: 1) yugto ng paghahanda; 2) Pagsisimula ng isang pag-uusap; 3) Paglipat ng impormasyon sa kausap; 4) Argumentasyon; 5) Pagtatapos ng pag-uusap.

2. Mga tuntunin sa pagsasagawa ng pag-uusap

Ang isang mahalagang bahagi ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang simula nito ...

Komunikasyon sa telepono

1. Mga pangkalahatang tuntunin para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono

Ang telepono ang pinaka ginagamit at pinaka nakakapagod na paraan ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ito ang pinakakaraniwang pinagmumulan ng "panghihimasok" sa buhay ng negosyo ng organisasyon. Karaniwan, sa 10 empleyado, 9 ang nasa telepono, hindi bababa sa…

Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono ng negosyo

2. Mga tuntunin para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono ng negosyo

Mga Panuntunan sa Korespondensiya ng Negosyo

2. Pangkalahatang mga tuntunin para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo

Ang mga modernong anyo ng pagsusulatan sa negosyo, na ngayon ay tinatanggap sa internasyonal na komunikasyon, ay nabuo mga 150 taon na ang nakalilipas. Ang kanilang tinubuang-bayan ay England. Doon nagmula ang mga pangunahing alituntunin ng kagandahang-asal para sa pagsulat ng liham ...

Mga panuntunan sa pag-uusap sa telepono

2. Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono ng negosyo kapag tumawag ka

Pagdating sa isip mong tumawag, huwag agad kunin ang handset...

Pagsasagawa ng mga pulong sa negosyo at negosasyon

14. Paghahanda at pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo: mga yugto, pagkakamali, pagkakasunud-sunod, ang kakanyahan ng pagmomodelo ng kurso ng isang pag-uusap

Pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo at isang pag-uusap sa telepono

1. Paghahanda at pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo

Ang epektibong pagsasagawa ng isang pag-uusap ay napakahirap. Ito ay kilala na ang isang espesyal na paraan ng pagsasagawa ng mga pag-uusap ay nakakatulong lamang sa pitong kaso sa sampu upang makamit ang pinakamataas na resulta, at sa iba pa ito ay mabuti lamang ...

Etika sa pagsasalita

4. Mga tuntunin sa pagsasagawa ng talakayan

Ang lahat ng mga tao ay iba-iba, ngunit hindi ito pumipigil sa kanila na makipag-usap at maunawaan ang bawat isa. Kadalasan nangyayari na ang iyong pananaw sa isang bagay ay hindi nag-tutugma sa kausap. Ang kontradiksyon na ito ay maaaring maging argumento o talakayan. Sa pagpasok mo sa talakayan, kailangan mong linawin...

Etika ng komunikasyon sa negosyo: kakanyahan, nilalaman, mga prinsipyo

c) Pag-uusap sa negosyo at teknolohiya ng negosasyon

Ang unang pagpupulong sa interlocutor (mga interlocutor) ay karaniwang nagsisimula sa isang pagpapakilala sa isa't isa, pagpapakilala ng kanilang mga delegasyon, isang kuwento tungkol sa kanilang mga organisasyon, pagkatapos ay lumipat sila sa pangunahing paksa ng pag-uusap ...

Etika ng pag-uusap sa negosyo

3.

Mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap sa negosyo

Ang pinakamainam na senaryo ng isang pag-uusap sa negosyo, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng mga sumusunod na yugto Baeva O.E. Oratoryo at komunikasyon sa negosyo. Minsk: Nauka, 2001. S. 144...

etika sa negosasyon sa negosyo

Etiquette ng pag-uusap sa negosyo (negosasyon)

Sa kasalukuyan, mas at mas madalas na kailangan nating harapin ang mga sitwasyon ng salungatan sa produksyon, sa larangan ng negosyo, sa pang-araw-araw na buhay, at sa mas mataas na antas - sa mga institusyon ng gobyerno, internasyonal na relasyon ...

1234Susunod ⇒

Paghahanda at pagsisimula ng isang pag-uusap sa negosyo

Sa pagsasagawa, maraming isyu sa produksyon ang nangangailangan ng sama-samang talakayan at paglutas. Ang karaniwang tinatanggap na mga paraan ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng mga tagapamahala, abogado, at relayer ay mga pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, pagpupulong, negosasyon, kumperensya, iba't ibang mga pulong sa negosyo.

Ang pag-unlad ng mga relasyon sa merkado sa ating bansa, ang pagtindi na naobserbahan sa lahat ng antas ng komunikasyon sa entrepreneurial bilang resulta ng ebolusyon sa larangan ng informatics, ay nagbibigay ng pangangailangan para sa isang mabilis at walang hadlang na pagpapakalat ng impormasyon sa negosyo, at samakatuwid ay ang organisasyon at pag-uugali. ng mga makabagong anyo ng komunikasyon sa negosyo, tulad ng mga presentasyon, mga round table ", mga press conference, mga pagpupulong ng shareholder, mga briefing, mga eksibisyon at mga bagong product fair.

Sa mga tradisyunal na genre ng komunikasyon sa negosyo (mga pampublikong talumpati, panayam, komentaryo, konsultasyon), sa mga bagong kondisyon, ipinatupad ang mga diskarte sa komunikasyon ng mga kumpanya o mga kasosyo sa negosyo, na nangangailangan hindi lamang ng kakayahang ipakita ang kanilang sarili, kundi pati na rin ang kakayahang itaguyod ang pilosopiya ng kumpanya, mga halaga ng organisasyon, kultura ng korporasyon, pati na rin ang kaalaman sa merkado ng consumer, merkado sa pananalapi, mga madla sa pakikipag-ugnayan, mga istruktura ng kapangyarihan, atbp. Ang likas na multi-purpose ng mga genre na ito ay nangangailangan ng kanilang sariling mga diskarte sa komunikasyon, teknolohiya, pamamaraan at operasyon.

Ang mga hindi pagkakaunawaan, talakayan, polemik, debate, debate ay maaaring ituring na mga partikular na genre ng komunikasyon sa negosyo, na kadalasang bahagi ng mga uri ng komunikasyong pangnegosyo gaya ng mga pagpupulong, pagpupulong, at kumperensya, at maaari ding magkaroon ng independiyenteng kahalagahan.

Isaalang-alang ang mga tampok ng bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo, gamit ang sumusunod na pamantayan:

- ang layunin ng kaganapan (bakit?);

— contingent ng mga kalahok (sino?, kasama kanino?, para kanino?);

— regulasyon (gaano katagal?);

— komunikasyong paraan ng pagsasakatuparan ng mga intensyon (paano?);

— organisasyon ng spatial na kapaligiran (saan?);

- ang inaasahang resulta (ano?, ano ang "output"?).

pag-uusap sa negosyo

Ang konsepto, mga uri, tungkulin at layunin ng mga pag-uusap sa negosyo

Halos lahat ng mga kaso, lahat ng mga pagkilos ng paggawa ng lipunan ng tao, lahat ng mga aksyon ng pakikipag-ugnayan ng tao ay nagsisimula, ay isinasagawa at nagtatapos sa tulong ng mga pag-uusap sa negosyo na naiiba sa anyo, nilalaman at mga function.

Mga panuntunan sa pag-uusap sa negosyo

Ang mga pag-uusap sa negosyo ay nauugnay sa komunikasyon sa trabaho, sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, sa paglutas ng mga problema sa produksyon, mga problema sa organisasyon, komersyal, atbp.

Sa ilalim pag-uusap sa negosyo ay nauunawaan bilang interpersonal na komunikasyon sa pagsasalita, na nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga pananaw, punto ng pananaw, opinyon, impormasyon, na naglalayong malutas ang isang partikular na problema.

Upang pangunahing tungkulin anumang pag-uusap sa negosyo ay maaaring magsama ng sumusunod:

— ang simula ng mga makabagong aktibidad at proseso;

Kontrol at koordinasyon ng nasimulan na mga kaganapan, aksyon;

- pagpapalitan ng kaalaman;

- mutual na komunikasyon ng mga empleyado ng isang organisasyon, interpersonal at mga contact sa negosyo;

— pagpapanatili ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa mga kasosyo sa panlabas na kapaligiran;

- paghahanap, pagsulong at pagpapaunlad ng pagpapatakbo ng mga bagong ideya at disenyo;

— pagpapasigla sa paggalaw ng pag-iisip ng tao sa mga bagong direksyon.

Ang likas na katangian ng pag-uusap sa negosyo, ang mga tampok ng kurso nito, ang mga paksa ng mga isyung tinalakay ay tinutukoy ng mga propesyonal at interes ng negosyo ng mga kalahok nito, pati na rin ang uri ng relasyon sa pagitan ng mga interlocutors (subordination "vertically" - "top-down", "bottom- pataas" at kasosyo "pahalang").

Sa pamamagitan ng ang kalikasan ng sitwasyon , kung saan tinatalakay ang ilang partikular na isyu, ang mga pag-uusap sa negosyo ay opisyal at hindi opisyal , ibig sabihin.

mayroon o walang pagsunod sa ilang mga tuntunin at pormalidad. Ang mga pag-uusap sa negosyo ay maaaring isagawa sa opisina, sa lugar ng trabaho, sa silid-kainan, restawran, habang naglalakad, isang magiliw na piging, atbp.

Ang pangunahing layunin ng pag-uusap- pagpapalitan ng impormasyon, gayunpaman, depende sa nilalaman ng paksa, ang isang multi-purpose na katangian ng mga pag-uusap ay posible. Sa pamamagitan ng katangian ng mga isyung tinatalakay Ang mga sumusunod na uri ng pag-uusap sa negosyo ay itinuturing na pinakakaraniwan: tauhan (pag-hire, pagpapaalis sa trabaho, promosyon); pagdidisiplina, may kaugnayan sa paglabag sa disiplina sa paggawa, pag-iwas sa mga opisyal na tungkulin, atbp.; organisasyon, pagtukoy ng teknolohiya para sa pagkumpleto ng gawain; malikhain, nakatuon sa pagbuo ng konsepto ng isang partikular na proyekto, gawain, atbp. Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa mga pag-uusap sa negosyo sa panahon ng pagtanggap ng mga bisita.

Sa bawat isa sa mga ganitong uri ng pag-uusap, direktang maiuugnay ang mga layunin sa paksa ng pag-uusap. Kaya, halimbawa, ang isang pakikipanayam sa pag-hire ay isinasagawa upang masuri ang propesyonal at personal na potensyal ng isang kandidato para sa isang posisyon upang makagawa ng desisyon sa pagkuha, at ang layunin ng isang pag-uusap "sa karpet" ay kilalanin ang sanhi ng paglabag sa disiplina o mahinang pagganap ng trabaho at pagbabago sa motibasyon ng pag-uugali ng empleyado. Ang layunin ng pag-uusap na "pagtatalaga ng gawain" ay hindi lamang upang ipaalam sa empleyado, kundi pati na rin upang turuan, at ang mga impormal na pag-uusap, bilang panuntunan, ay nagsasangkot ng tinatawag na "pagsusulit" ng sitwasyon upang malaman kung ano ang nangyayari, kung paano bubuo ang mga relasyon sa koponan, ano ang mga "masakit" na puntos", na dapat malaman ng tagapamahala upang makilahok sa paglutas ng mga problema sa oras.

1234Susunod ⇒

Kaugnay na impormasyon:

Paghahanap sa site:

Upang gawin ito, dapat kang magsimula sa paghahanda, dahil ang anumang anyo ng aktibidad sa pagsasalita ay nagpapahiwatig ng ilang mga layunin, na nakatuon sa ilang mga sandali.

Mga panuntunan para sa pakikinig at pagsasalita.

Samakatuwid, bago magsimula sa isang aktibong pagpapalitan ng impormasyon, maingat na maghanda, mabuti, at pagkatapos ay magpatuloy lamang.

Sa una, kailangan mong ilagay ang iyong sarili sa paraang walang kaunting pagdududa tungkol sa iyong mga hangarin, para dito dapat mong malinaw na hawakan ang iyong posisyon at magsalita nang may kumpiyansa, nang hindi gumagawa ng mahabang paghinto.

Ipakita sa iyong kausap na interesado ka sa kanya, kaya mahalaga para sa iyo na makahanap ng mga karaniwang layunin at sandali sa lugar ng trabaho kasama niya.

Maaari mong mapansin na ang iyong kausap ay nakakaranas ng ilang discomfort na nauugnay mismo sa kaguluhan, na karaniwan na sa mga araw na ito. Sa prinsipyo, ito ay normal, responsibilidad at lahat ng iyon, kaya huwag putulin ang iyong balikat, ngunit subukang suportahan siya at tumulong na makaalis sa sitwasyong ito sa tulong ng mga nangungunang tanong. Para sa isang babae, sa pamamagitan ng paraan, kahit isang papuri ay maaaring magsilbing isang magandang insentibo upang magbukas at mapupuksa ang kaguluhan.

Kung nakikita mo na ang isang tao ay may mahusay na kaalaman sa intelektwal at hindi nangangailangan ng mga hindi kinakailangang katanungan tungkol sa kanyang mga libangan at karanasan, kung gayon upang magkaroon ng isang pag-uusap sa negosyo, maaari kang agad na bumaba sa negosyo at makipag-usap tungkol sa kasalukuyang trabaho.

Gamitin ang kilalang pamamaraan ng sarado at bukas na mga tanong, ang una ay nakatuon sa isang salita na mga sagot, sa diwa ng "oo" at "hindi", at ang pangalawa ay nangangailangan ng pambihirang kumpletong makatwirang sagot.

Ang paraan ng mga tanong sa salamin ay nagbibigay-katwiran din sa sarili nito. Perpektong tinutulungan nila ang mga interlocutors na maunawaan ang bawat isa at linawin ang ilang mga punto.

Kung sa palagay mo ay hindi ka talaga naiintindihan ng kausap, oras na para tumuon sa mga tanong sa pagkontrol at tapusin ito o ang paksang iyon.

Kadalasan, ang ilang mga propesyonal sa kanilang larangan ay sumusunod sa landas ng tinatawag na "provocative" na mga tanong, na tiyak na naglalayong isang tugon na may pagpapahayag ng mga personal na pagpapalagay. Ang pamamaraang ito, siyempre, ay nakalilito sa mga kausap, ngunit hindi nila iniistorbo ang mga taong nakakaalam ng kanilang negosyo.

Sa wakas, upang matagumpay na magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, ang mga sagot sa tanong ay palaging malugod na tinatanggap, na nag-aalis ng hindi kinakailangang idle talk at nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan ang isa't isa sa lalong madaling panahon.

Organisasyon ng mga pag-uusap sa negosyo

⇐ Nakaraan1234Susunod ⇒

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao sa isang "malapit na bilog". Ito ay naiiba sa mga pagpupulong at pagtitipon hindi lamang sa bilang ng mga kalahok, kundi pati na rin sa mas malayang kalikasan nito, kapwa sa mga isyu at kahihinatnan: ang mga opisyal na desisyon ay hindi palaging ginagawa batay sa mga resulta ng mga pag-uusap, ngunit sa parehong oras, ang kinakailangan ang lupa ay nilikha para sa kanila (ang mga kalahok ay tumatanggap ng impormasyon para sa pagmuni-muni, na maaaring sundan o hindi ng naaangkop na aksyon).

Ang mga pag-uusap ay isang kinakailangang bahagi ng mga pamamaraan ng pamamahala tulad ng pagkuha o pagtanggal ng mga empleyado; sertipikasyon ng mga empleyado; pagtanggap ng mga bisita, konsultasyon; pulong ng negosyo; mga impormal na pagpupulong, atbp.

Sa pamamagitan ng likas na katangian ng pag-uusap ay maaaring opisyal at impormal, ang tinatawag na "nagtatrabaho";

sa pamamagitan ng oryentasyon - naka-target (pagtutupad ng mga partikular na gawain) at libre (halimbawa, pamilyar);

regulated, iyon ay, isinasagawa ayon sa ilang mga patakaran at sa isang inireseta na pagkakasunud-sunod (mga talatanungan) at hindi kinokontrol, hindi sistematiko (friendly na pag-uusap).

Hindi tulad ng iba pang mga anyo ng pagpapalitan ng impormasyon, ang mga pag-uusap ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na antas ng pagiging malapit ng mga contact, kamadalian ng komunikasyon, at obligadong feedback. Bilang resulta, ang mga pag-uusap ay lumilikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa pagbuo ng impormal, personal na mga relasyon.

Ang siklo ng pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng tatlong yugto: paghahanda, pangunahin at pangwakas. Isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado.

Paghahanda ng pag-uusap nagsisimula sa kahulugan ng layunin na dapat makamit sa tulong nito, at, nang naaayon, ang hanay ng mga isyu na tinalakay na may kaugnayan dito, na isinasaalang-alang ang mga interes ng kapareha.

Ang pangalawang hakbang sa yugtong ito (kung kinakailangan) ay upang gumuhit ng isang paunang larawan ng isang kasosyo batay sa data tungkol sa kanyang opisyal na posisyon, pananaw sa politika, saloobin sa iba, mga aktibidad sa lipunan at mga merito, paborito at ipinagbabawal na mga paksa para sa pag-uusap. Ang ganitong impormasyon ay karaniwang nakukuha mula sa mga kakilala, kasosyo, kliyente, mamamahayag, atbp. Kasabay nito, dapat itong tratuhin nang may pag-iingat, dahil naiimpluwensyahan ito ng isang bilang ng mga subjective na pangyayari, sa partikular: ang antas ng kakilala sa taong pinag-uusapan; pagsasarili o pag-asa sa kanya; bias o walang kinikilingan sa kanya;

ang antas ng pag-unlad ng pagkilala sa mga katangiang iyon na sinasabi niya (para sa lahat ay sumusukat sa iba, una sa lahat, nakatuon sa kanyang sarili); ang sitwasyon kung saan naobserbahan ang mga katangiang ito.

Ang ikatlong hakbang ay upang bumuo ng isang diskarte sa pag-uusap at plano, pati na rin ang iba't ibang mga taktikal na "paghahanda" na maaaring kailanganin sa daan.

Kasama sa plano ng pag-uusap ang isang pamamaraan para sa paglalahad ng materyal, na higit na tumutukoy sa istraktura nito; bukod dito, ang pamamaraang ito ay maaaring magamit nang hayagan. Gayunpaman, kung gaano kalapit na sundin ito ay tinutukoy batay sa kahalagahan ng pag-uusap, ang bilang ng mga kalahok, ang dami ng oras, pati na rin ang karanasan ng pagsasagawa ng mga naturang kaganapan.

Bilang karagdagan sa plano, sa yugto ng paghahanda, ang isang paunang teksto ng talumpati ay iginuhit, na binubuo ng isang hanay ng mga pangunahing konsepto at salita, at ang mga indibidwal na fragment nito ay binuo nang detalyado, pinagkadalubhasaan, kabilang ang buong salita ng mga panukala sa negosyo sa gawin sa mga kasosyo.

Ang ikaapat na hakbang sa yugto ng paghahanda ng pag-uusap ay maaaring sanayin ito, una nang mag-isa, at pagkatapos, marahil, nang may kanino- sinuman sa aking mga kasamahan. Ang pag-eensayo ay nauuna sa pamamagitan ng pag-unawa sa materyal, pag-alala sa pagkakasunud-sunod ng pagtatanghal nito at mga indibidwal na mga fragment ng teksto, upang sila ay malayang mapatakbo "at, kung kinakailangan, tumpak na kopyahin mula sa memorya (lalo na Ito may kinalaman sa mga numero at pagsipi).

Ang ikalimang hakbang ng yugto ng paghahanda ng pag-uusap ay upang matukoy ang oras at lugar ng pag-uugali nito; sa parehong oras, kinakailangang isaalang-alang ang kanilang posibleng impluwensya sa resulta nito (sa bahay, bilang sabi nila tumulong ang katutubong pader). At ang lahat ng ito ay dapat na sumang-ayon sa mga kasosyo.

Kung ang mga kalahok sa pag-uusap ay mga empleyado ng parehong organisasyon, kung gayon ang lugar ng pag-uusap ay nakasalalay lamang sa kung saan mas madaling magtatag ng mga contact. Maaari itong maging opisina ng manager, lugar ng trabaho ng subordinate, isang espesyal na meeting room, pati na rin ang isang off-duty na kapaligiran, hanggang sa bahay. Ang mga pag-uusap sa mga estranghero ay gaganapin alinman sa opisina ng taong nag-imbita sa kanila, o sa isang espesyal na silid para sa mga bisita.

Sa anumang kaso, ito ay kanais-nais na ang silid ng pag-uusap ay maliwanag, na may mainit na kulay na mga dingding. Ang pag-iilaw ay mainam na magkaroon ng adjustable, na maaaring makamit sa pamamagitan ng paggamit ng ilang uri ng lamp (sa pagtatapos ng araw, halimbawa, ang maliwanag na pag-iilaw ay hindi inirerekomenda). Ang pag-uusap ay pinakamahusay na tapos na nakaupo sa mga armchair sa maliliit na mesa. Ang mga malalaking mesa ay naghihiwalay sa halip na pagsamahin ang mga kasosyo, lalo na kapag inilagay laban sa isa't isa, at imposibleng kumuha ng nakakarelaks na postura sa isang upuan. Sa isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng pag-uusap, ang isang hindi komportable na kapaligiran ay maaaring humantong sa lahat ng mga kalahok sa isang agresibong estado. Ang mga armchair (o upuan) ay dapat na may parehong taas, na nagbibigay-diin sa pagkakapantay-pantay ng mga gilid.

Mga Panuntunan sa Pag-uusap para sa mga Bata

Ang mga kakumpitensya ay dapat na may libreng access sa mga lapis, papel na tala, at isang ashtray (ngunit ang paninigarilyo ay pinapayagan lamang kung may pahintulot ng lahat ng naroroon). Sa pangkalahatan, ang buong sitwasyon ay dapat i-set up sa paraang parang negosyo.

Ang ikalawang yugto ng cycle ay ang pag-uusap mismo- nagsisimula sa isang pagbati at pag-unawa sa mga unang impression ng mga kasosyo, kabilang ang kanilang kalooban, na higit sa lahat ay tumutukoy sa resulta. Ang mga pundasyon para sa pang-unawa ng mga kasosyo, tulad ng ipinakita na, ay inilatag sa paunang yugto at sa pangkalahatan ay nabuo pagkatapos ng unang pakikipag-ugnay sa ilalim ng impluwensya ng mga pangyayari tulad ng "halo effect" (isang holistic na pagtatasa ng isang tao bilang kaaya-aya o hindi kasiya-siya) , mga stereotype, mood sa oras ng pagpupulong, ang nangingibabaw na pangangailangan , mga mekanismo ng proteksyon, atbp.

Kasabay nito, dapat tandaan na ang karamihan sa mga tao, na naiintindihan, ay nagsisikap na itago ang kanilang "Ako" sa isang paraan o iba pa. Kadalasan, tulad ng ipinapakita ng mga pag-aaral, ito ay ginagawa sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang uri ng "mga maskara".

Ang ilan ay nagiging "mga pagong", itinatago ang kanilang panloob na mundo mula sa iba sa likod ng isang hindi malalampasan na shell. Ang iba naman ay mga "porcupines", kung saan ang mga karayom ​​ay madaling tusukan. Ang iba pa - nagbabantang umuungal na "mga leon", na naghahangad na takutin ang lahat. Ikaapat - "chameleons", mabilis na umangkop sa interlocutor at nagbabago ng mga pangyayari; ang ikalimang lumabas ay ganap na "walang kulay", kaya imposibleng makilala ang mga ito sa lahat. Ang susunod na hakbang pagkatapos ng pagbati at pagsusuri sa mga kasosyo ay upang malaman ang real time na reserba na mayroon ang bawat kalahok sa pag-uusap upang magawa ang mga kinakailangang pagsasaayos sa nilalayon nitong kurso at nilalaman sa daan.

Pagkatapos nito, kung ang pag-uusap ay gaganapin sa mga estranghero na inanyayahan nang maaga, ang kape, tsaa, mga tuyong pastry ay maaaring ihain.

Ang pag-uusap mismo ay nagsisimula sa panimulang bahagi, ang dami nito ay maaaring tumagal ng hanggang 15% ng kabuuang oras. Ang gawain nito ay upang mapawi ang sikolohikal na pag-igting at magtatag ng mga contact sa mga interlocutors. Ito ay nakamit sa pamamagitan ng paglikha ng isang kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa, na nagpapakita ng taos-pusong pakikiramay para sa personalidad at mga gawain ng mga kasosyo, na binibigyang diin ang priyoridad ng mga interes ng huli, habang iginuhit ang kanilang pansin sa kanilang sarili. Kadalasan ang inisyatiba dito ay pagmamay-ari ng may-ari o ang nakatatanda sa edad.

Matapos tanggalin ang sikolohikal na stress, dumiretso sila sa mismong pag-uusap. Ang paglipat na ito ay maaaring direkta, nang walang pagpapakilala, at magsimula sa isang maikling buod ng kakanyahan ng bagay, na higit sa lahat ay likas sa mga panandaliang hindi gaanong mahalagang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate. Maaari itong magsimula sa isang serye ng mga problemadong tanong na may kaugnayan sa paksa ng pag-uusap.

Sa wakas, maaari siyang magsimula sa mga katotohanan at pangyayaring binanggit sa isang pag-uusap sa isang pangkalahatang paksa na direkta o hindi direktang nauugnay sa mga isyung tinatalakay.

Sa pangunahing bahagi ng pag-uusap ang aktibong partido ay karaniwang ang nagpasimula (maliban sa isang pag-uulat na pag-uusap sa isang subordinate). Sinusubukan niya mula simula hanggang wakas na sumunod sa napiling pangunahing direksyon na humahantong sa nilalayon na layunin. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng patuloy na pagtatanong sa isang paunang natukoy na pagkakasunud-sunod at paghawak ng iyong sariling pangunahing ideya.

Kinakailangan na magsalita at magbalangkas ng mga tanong sa panahon ng pag-uusap sa malinaw, simpleng mga termino, habang maingat na nakikinig sa kahulugan ng mga salita ng kausap at sinusubukang maunawaan kung ano ang nasa likod nito.

Sa panahon ng pag-uusap, mahalagang malaman kung bakit nakikita ng kausap ang sitwasyon sa ganitong paraan at hindi kung hindi man, samakatuwid, dapat siyang bigyan ng pagkakataong magsalita nang lubusan, magkomento o magtanong sa tamang mga sandali, ngunit iwasang pumasok sa isang talakayan.

Matapos magsalita ang kausap, kailangan niyang ipakita ang kanyang sariling pananaw sa mga bagay, na ipinapakita ang problema mula sa kabilang panig. Ito ay dapat gawin nang mahinahon, mabait, argumentatively, nang hindi hinahatulan siya ng mga pagkakamali at walang walang kundisyon sa kanyang sariling opinyon - kung mas gusto ng isang tao na kumbinsihin ang isa pa sa isang bagay, mas mababa ang dapat niyang igiit, lalo na sa simula ng isang pag-uusap. Ang pag-uusap ay dapat isagawa sa paraang maaaring pabulaanan ng kapareha ang kanyang mga maling paghatol sa kanyang sarili.

Sa pagtatapos ng pag-uusap, ang host o initiator ay nagbubuod, nagpapakita kung paano magagamit ang impormasyong nakuha sa proseso, hinihikayat ang mga kausap na maunawaan ito at gumawa ng karagdagang aksyon.

Kung ang oras ng pag-uusap ay hindi partikular na kinokontrol (na kadalasang nangyayari kapag tumatanggap ng mga bisita), ito ay isang senyales upang tapusin ang pulong. Para sa mga mabagal na kasosyo, binuo ang isang espesyal na hanay ng courtesy pitchfork technique para ipaalam sa kanila na tapos na ang pag-uusap at may iba pang dapat gawin ang may-ari.

Ang ikatlong yugto ng cycle Ang pag-uusap ay ang kritikal na pagsusuri nito batay sa mga talang ginawa, na nagbibigay-daan sa iyong sagutin ang mga tanong:

gaano kaliwanag ang wika;

nasabi na ba ang lahat; kung ito ay palaging posible upang makakuha ng kasiya-siyang mga sagot; kung ang huli ay inspirasyon ng isang pagnanais na palugdan ang master;

maaari bang maging mas prangka ang mga kausap;

kung sila ay sumailalim sa labis na sikolohikal na presyon; kung gaano kaginhawa, komportable ang kanilang nadama;

⇐ Nakaraan1234Susunod ⇒

Kaugnay na impormasyon:

Paghahanap sa site:

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang makabuluhang pagnanais ng isang tao o isang grupo ng mga tao sa pamamagitan ng isang salita na pukawin ang isang pagnanais sa ibang tao o grupo ng mga tao para sa aksyon na magbabago ng hindi bababa sa isa sa mga panig ng isang sitwasyon o magtatag ng mga bagong relasyon sa pagitan ng mga kalahok. sa usapan.

Sa modernong interpretasyon, ang mga pag-uusap sa negosyo ay nangangahulugan ng oral na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo (mga interlocutor) na may kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga organisasyon upang isagawa ang mga ito at lutasin ang mga partikular na problema.

Ang mga pangunahing pag-andar ng isang pag-uusap sa negosyo:

1. Paglunsad ng mga magagandang aktibidad at proseso

2. Kontrol at koordinasyon ng mga nasimulan nang aktibidad at proseso

3. Pagpapalitan ng impormasyon

4. Mutual na komunikasyon ng mga manggagawa mula sa parehong larangan ng aktibidad

5. Pagpapanatili ng mga contact sa negosyo

6. Paghahanap, promosyon at pagpapaunlad ng pagpapatakbo ng mga ideya at plano sa paggawa

7. Pagpapasigla sa paggalaw ng malikhaing pag-iisip sa mga bagong direksyon.

Paghahanda para sa isang pag-uusap

May kasamang:

1. Pagpaplano:

isang paunang pagsusuri ng mga kalahok at ang sitwasyon;

ang inisyatiba upang magsagawa ng isang pag-uusap at matukoy ang mga layunin nito;

kahulugan ng diskarte at taktika;

Isang detalyadong plano para sa paghahanda para sa panayam.

2. Paghahanda sa pagpapatakbo:

koleksyon ng mga materyales;

pagpili at systematization ng mga materyales;

Pag-iisip at pag-aayos ng mga materyales;

· plano sa trabaho;

pag-unlad ng pangunahing bahagi ng pag-uusap;

simula at pagtatapos ng usapan.

3. Pag-edit:

kontrol (i.e. pagsuri sa gawaing ginawa);

paghubog ng usapan.

4. Pagsasanay:

isang mental rehearsal

oral rehearsal;

pag-eensayo ng usapan sa anyo ng pakikipag-usap sa kausap.

Ang pagpaplano ng pag-uusap ay bumaba sa mga sumusunod na hakbang:

pagguhit at pagsuri sa pagtataya ng isang pag-uusap sa negosyo;

Pagtatatag ng pangunahing, promising na mga gawain ng pag-uusap;

maghanap ng mga angkop na paraan upang malutas ang mga problemang ito (diskarte);

Pagsusuri ng panlabas at panloob na mga pagkakataon para sa pagpapatupad ng plano ng pag-uusap;

kahulugan at pagbuo ng medium-term at panandaliang layunin ng pag-uusap, ang kanilang relasyon at priyoridad;

pagbuo ng mga hakbang para sa pagpapatupad ng mga gawaing ito (pag-unlad ng isang programa ng trabaho, isang plano para sa mga indibidwal na elemento ng pag-uusap), atbp.

Ang istraktura ng isang pag-uusap sa negosyo

Binubuo ng 5 yugto:

1. Pagsisimula ng pag-uusap.

2. Paglipat ng impormasyon.

3. Argumentasyon.

4. Pagtanggi sa mga argumento ng kausap.

5. Paggawa ng desisyon.

May kaugnayan sa anumang pagsasalita, anumang pag-uusap, mayroong 10 pangkalahatang tuntunin, ang pagsunod sa kung saan ay gagawin ang iyong pagganap, kung hindi perpekto, pagkatapos ay hindi bababa sa tama:

1. Propesyonal na kaalaman.

2. Kalinawan.

3. Maaasahan.

4. Patuloy na pagtuon.

6. Pag-uulit.

7. Ang elemento ng sorpresa.

8. "Saturation" ng pangangatwiran.

9. Balangkas para sa paglilipat ng impormasyon.

10. Isang tiyak na dosis ng katatawanan at kahit na, sa ilang lawak, kabalintunaan.

Ang mga sumusunod na pangunahing tampok ng live na pagsasalita ay maaaring idagdag sa mga nakalistang panuntunan:

Sa anumang pag-uusap sa negosyo, ang nilalaman at pamamaraan ng pagtatanghal ay mahalaga;

dapat na limitado sa mga katotohanan at detalye sa pag-uusap, pangangatwiran sa paksa;

Mas mainam na magplano ng isang pag-uusap na may iba't ibang posibleng mga pagpipilian;

Minsan kinakailangan na ulitin at gumawa ng mga konklusyon mula sa sinabi;

· Dapat mong direktang tugunan ang kausap, dahil ang personal na impluwensya sa mga relasyon sa negosyo ay napakahalaga.

Phase I. Pagsisimula ng Pag-uusap

Pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa kausap;

Lumilikha ng isang kaaya-ayang kapaligiran para sa pag-uusap;

· upang maakit ang atensyon;

Pagpapasigla ng interes sa pag-uusap;

· "Pagharang" ng inisyatiba.

Mga paraan upang simulan ang isang pag-uusap:

1. Paraan ng stress relief - nagbibigay-daan sa iyo upang magtatag ng malapit na pakikipag-ugnayan sa kausap.

2. Ang "hook" na paraan - nagbibigay-daan sa iyo na maikli na sabihin ang sitwasyon o problema, iugnay ito sa nilalaman ng pag-uusap, at gamitin ang "hook" na ito bilang panimulang punto para sa nakaplanong pag-uusap.

3. Ang paraan ng pagpapasigla sa laro ng imahinasyon - nagsasangkot ng paglalagay sa simula ng isang pag-uusap ng maraming mga katanungan sa isang bilang ng mga problema na dapat isaalang-alang dito.

4. Paraan ng direktang diskarte - nangangahulugan ng direktang paglipat sa kaso, nang hindi nagsasalita.

Ang tamang paraan upang simulan ang isang pag-uusap ay ang:

isang tumpak na paglalarawan ng layunin ng pag-uusap;

Mutual na pagpapakilala ng mga kausap;

pamagat ng paksa;

Pagtatanghal ng taong nagsasagawa ng pag-uusap;

Anunsyo ng pagkakasunud-sunod ng pagsasaalang-alang ng mga isyu.

Ano ang kailangan mong bigyang pansin kapag nagtatatag ng personal na pakikipag-ugnay sa kausap:

a) malinaw, maigsi at makabuluhang pambungad na mga parirala at paliwanag;

b) pagtugon sa mga kausap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic;

c) katumbas hitsura(damit, katalinuhan, ekspresyon ng mukha);

d) pagpapakita ng paggalang sa personalidad ng interlocutor, atensyon sa kanyang mga opinyon at interes;

f) pagtatanong ng sagot, atbp.

PhaseII. Paglipat ng impormasyon

Ang layunin ng bahaging ito ng pag-uusap ay upang malutas ang mga sumusunod na problema:

koleksyon ng mga espesyal na impormasyon sa mga problema, kahilingan at kagustuhan ng interlocutor;

Pagkilala sa mga motibo at layunin ng kausap;

paghahatid ng nakaplanong impormasyon;

pagsusuri at pagpapatunay ng posisyon ng kausap.

5 pangunahing pangkat ng mga tanong:

1. Ang mga saradong tanong ay mga tanong na inaasahang masasagot ng "oo" o "hindi". Ano ang layunin ng mga ganitong uri ng tanong? Kumuha ng mga makatwirang argumento mula sa kausap para sa inaasahang sagot mula sa kanya.

2. Ang mga open-ended na tanong ay mga tanong na hindi masasagot ng "oo" o "hindi", nangangailangan ito ng ilang uri ng paliwanag (“Ano ang iyong opinyon sa isyung ito?”, “Bakit mo itinuturing na hindi sapat ang mga hakbang na ginawa?”).

3. Retorikal na mga tanong - ang mga tanong na ito ay hindi direktang sinasagot, dahil ang kanilang layunin ay maglabas ng mga bagong tanong at ituro ang hindi nalutas na mga isyu at upang makakuha ng suporta para sa aming posisyon mula sa mga kalahok sa pag-uusap sa pamamagitan ng tacit approval. (“Pareho ba tayo ng opinyon sa isyung ito?”) .

4. Mga kritikal na tanong - panatilihin ang pag-uusap sa isang maayos na direksyon o itaas ang isang buong hanay ng mga bagong isyu. (“Paano mo maiisip ang istraktura at pamamahagi…?”).

5. Mga tanong para sa pagninilay - pilitin ang kausap na magmuni-muni, mag-isip ng mabuti at magbigay ng komento sa sinabi ("Naiintindihan ko ba nang tama ang mensahe mo na ...?," Sa tingin mo ba iyon ...?).

PhaseIII. Argumentasyon

Mga maliliit na bagay na minsan ay nagdudulot ng pagkakaiba:

1. Gumana ng simple, malinaw, tumpak at nakakumbinsi na mga konsepto.

2. Ang paraan at bilis ng argumentasyon ay dapat na tumutugma sa mga katangian ng ugali ng kausap.

3. Magsagawa ng mga argumento nang wasto kaugnay ng kausap, tk. ito, lalo na sa mga pangmatagalang contact, ay magiging mas kumikita para sa iyo:

· palaging hayagang kilalanin ang katuwiran ng kausap kapag siya ay tama, kahit na ito ay maaaring magkaroon ng masamang kahihinatnan para sa iyo;

Maaari kang magpatuloy sa pagpapatakbo lamang sa mga argumentong iyon na tinatanggap ng mga kausap;

Iwasan ang mga walang laman na parirala.

4. Iangkop ang mga argumento sa personalidad ng iyong kausap:

idirekta ang argumento sa mga layunin at motibo ng kausap;

iwasan ang simpleng paglilista ng mga katotohanan;

Gumamit ng terminolohiya na naiintindihan ng iyong kausap.

5. Iwasan ang mga hindi pangnegosyong pagpapahayag at mga pormulasyon na nagpapahirap sa argumentasyon at pag-unawa.

6. Subukang ipakita ang iyong ebidensya, ideya at pagsasaalang-alang sa kausap nang malinaw hangga't maaari.

Mayroong 12 retorika na pamamaraan ng argumentasyon sa aming arsenal para sa pagbuo ng argumento:

1. Pangunahing paraan. Ito ay isang direktang address sa kausap.

2. Paraan ng kontradiksyon. Batay sa pagkakakilanlan ng mga kontradiksyon sa argumento laban sa.

3. Ang paraan ng "pagguhit ng mga konklusyon". Batay sa tumpak na pangangatwiran na unti-unting, sa pamamagitan ng madalas na pagbabawas, magdadala sa iyo sa nais na konklusyon.

4. Paraan ng paghahambing.

5. Ang "oo... ngunit" na pamamaraan.

6. Paraan ng "mga piraso". Binubuo ito sa paghahati ng pagsasalita sa paraang malinaw na nakikilala ang mga indibidwal na bahagi: "ito ay sigurado", "may iba't ibang mga punto ng pananaw tungkol dito".

7. Paraan ng Boomerang.

8. Paraan ng pagbabalewala.

9. Paraan ng potentiation. Ang interlocutor, alinsunod sa kanyang mga interes, ay inililipat ang pokus, itinatampok kung ano ang nababagay sa kanya.

10. Paraan ng "pagtanggal". Ito ay batay sa isang unti-unting suhetibong pagbabago sa mga merito ng kaso.

11. Paraan ng survey. Ito ay batay sa katotohanan na ang mga tanong ay itinatanong nang maaga.

12. Paraan ng nakikitang suporta.

Labindalawang speculative na paraan ng argumentasyon:

1. Pamamaraan ng pagmamalabis.

2. Teknik ng anekdota.

4. Pamamaraan ng siraan ang kausap. Ito ay batay sa panuntunan na kung hindi ko mapabulaanan ang nilalaman ng tanong, kung gayon ang pagkakakilanlan ng kausap ay dapat na tanungin.

5. Ang pamamaraan ng paghihiwalay ay batay sa "pagbunot" ng mga indibidwal na parirala mula sa pagsasalita, pagbubukod ng mga ito at paglalahad ng mga ito sa isang pinutol na anyo upang magkaroon sila ng kahulugang kabaligtaran sa orihinal.

Ang pamamaraan ng pagbabago ng direksyon ay hindi inaatake ng kausap ang iyong mga argumento, ngunit nagpapatuloy sa isa pang isyu na mahalagang walang kaugnayan sa paksa ng talakayan.

7. Pamamaraan ng displacement - ang kausap ay hindi talaga pumunta sa alinman, tiyak na tinukoy na problema, pinalalaki ang pangalawang mga problema na kinuha mula sa iyong pagsasalita.

8. Ang pamamaraan ng panlilinlang ay batay sa komunikasyon ng nakalilitong impormasyon, mga salita na ibinabato sa iyo ng kausap.

9. Delay technique. Ang layunin nito ay lumikha ng mga hadlang sa talakayan o maantala ito.

10. Appeal technique.

Mga panuntunan sa pag-uusap

Ito ay isang partikular na mapanganib na anyo ng "pagsisikip" sa proseso ng pangangatwiran (ang kausap ay humihiling ng simpatiya).

11. Distortion technique.

12. Teknik ng mga tanong-trap. May kasamang 4 na pangkat:

· pag-uulit;

· pangingikil;

Ang alternatibo

sagot na mga tanong.

Phase IV Pagtanggi sa mga argumento ng kausap(neutralisasyon ng mga pahayag ng kausap)

Ang diyalogo ay isang tunay na sining na kailangang matutunan. Gayon din ito sa lahat ng dating panahon, at hindi nagbabago hanggang sa araw na ito. Ang pagkakaroon ng pinagkadalubhasaan ang kasanayang ito, ang isang tao ay nagbubukas ng maraming mga bagong pinto para sa kanyang sarili, na nagiging isang malugod na interlocutor.

Upang maunawaan ang agham ng pandiwang komunikasyon, mahalagang makabisado ang ilang mga pangunahing yugto.

Maikling pag-uusap

Ang pag-aaral na magsagawa ng sekular na pag-uusap ay hindi nakakasakit ng sinuman. Kahit na ang katapat ay hindi pa natagpuan ang kanyang sarili sa isang sitwasyon kung saan kailangan mong magsalita sa isang "mataas" na antas. Ito ay maaaring mangyari sa pinaka hindi inaasahang sandali, at ang kakayahang mag-interes sa isang kinatawan ng "mataas na lipunan" ay magiging kapaki-pakinabang.

May maliit na note.

1. Ang etika sa pagsasalita ay napakahalaga dito. Sa mga lugar kung saan naghahari ang isang espesyal na kultura, ang komunikasyon sa araw-araw na antas ay hindi pinapayagan. Ang mga hinaharap na interlocutors, bilang panuntunan, ay nagpapakilala sa kanilang sarili sa isa't isa, na tinatawag ang kanilang sarili sa kanilang buong pangalan at nagpapahiwatig ng ilang mga katotohanan tungkol sa kanilang sarili.
2. Ang pangalan at patronymic ay binibigkas upang ang mga interlocutors ay makipag-usap sa bawat isa sa panahon ng pag-uusap. Nang mapansin na hindi ito kaagad naalala ng tao, maaari mong malumanay na paalalahanan siya.
3. Ang mga salita ay kalahati lamang ng imahe, ang mga aksyon ay hindi gaanong mahalaga. Ito ay kinakailangan upang manatiling bukas, pagkuha ng isang nakakarelaks na pustura. Hindi inirerekomenda na i-cross ang iyong mga palad, scratch iyong ilong at leeg. Ang lahat ng mga kilos na ito ay magsasabi sa kausap tungkol sa higpit at mababang antas ng pagiging prangka.
4. Ang pinakamagandang paksa para sa talakayan ay isa sa mga katotohanang nalaman noong tayo ay nagkita. Ayon sa tuntunin ng magandang asal, isang bagay na karaniwan, tiyak na kawili-wili sa pareho, ay angkop. Dapat kang mag-ingat dito - ang mga kontrobersyal na isyu ay maaaring humantong sa isang away.

Sa panahon ng isang pag-uusap sa isang dating hindi pamilyar na tao, hindi dapat magtaas ng masyadong banal na mga paksa. Mahalagang subukang maingat na maunawaan kung ano ang mga interes na hinahabol ng interlocutor upang siya mismo ay makapagsalita tungkol sa kanila. Ang pagmamasid sa pag-uusap, napansin ang mga pagliko ng pagsasalita, mga personal na konklusyon tungkol sa antas ng kaalaman at ang bilang ng mga interes - lahat ng ito ay makakatulong upang maunawaan ang tao at matukoy ang paksa para sa komunikasyon.

Kung nais mong iwanan lamang ang mga positibong emosyon, kailangan mong matutunan kung paano magbigay ng kasiyahan sa buong proseso ng pakikipag-usap. Upang gawin ito, dapat kang gumamit ng isang personal na kawili-wiling kuwento, kahit papaano ay may kaugnayan sa napiling paksa, sinasabi ito at pamilyar sa umiiral na opinyon ng kausap.

Ang pag-uusap ay hindi dapat maging isang panig na panayam, at mahalagang gawin ang paghihiwalay bilang magalang at maselan hangga't maaari.

Mahusay na pagbuo ng mga pangungusap, magandang pagbabalangkas ng sariling mga kaisipan, katatasan at kalinawan ng pagsasalita - kung wala ito halos imposible na magsagawa ng isang nakabubuo, kaaya-ayang pag-uusap. Ang bawat isa sa mga aspeto ay makakatulong upang madagdagan ang pagiging epektibo ng komunikasyon, halimbawa, sa trabaho.

Mga lihim ng kaaya-ayang komunikasyon

Ang pagiging isang mahusay na nakikipag-usap para sa mga estranghero ay hindi kasing mahirap na tila. Kailangan mo lamang tandaan ang ilang mga patakaran:

• Ang pakikipag-ugnay sa mata sa isang tao sa panahon ng isang pag-uusap ay magpapakita sa kanya ng kahalagahan ng patuloy na pag-uusap at interes dito;
• kahit isang ngiti ay makapagbibigay ng positibong emosyon at makatutulong sa pagpapahinga;
• pagpapanatili ng isang pag-uusap: ang pag-uusap ay dapat ipagpatuloy nang ilang panahon, kahit na ang paksa ng pag-uusap ng isa sa mga partido ay naging hindi kawili-wili - huwag kalimutang maging magalang;
• ang isang nakataas na tono ay malamang na hindi humantong sa magagandang impression, ngunit mas mahusay na huwag magsalita sa isang "malakas na bulong" alinman;
• ang paggamit ng pangalan ng isang tao kapag nakikipag-usap ay positibong makakaapekto sa kanya sa sikolohikal sa antas ng hindi malay;
• maaari mong matakpan ang interlocutor sa panahon ng kanyang pagsasalita nang hindi sinasadya, sa anumang kaso sa layunin, kung hindi man ay mag-iiwan ito ng negatibong marka;
• tama na ipahayag ang kanilang sariling opinyon lamang pagkatapos makumpleto ang isang tiyak na parirala ng katapat;
• inirerekumenda na alisin ang ugali ng pagmamalaki, kung mayroon man, sa lalong madaling panahon, dahil walang may gusto ng gayong katangian ng karakter;
• Ang bawat isa ay may karapatan sa kanilang sariling opinyon basta't hindi ito mauwi sa isang insulto.

Ang pagiging simple ay ang susi sa kaaya-ayang komunikasyon

Nangyayari na pagkatapos ng pakikipag-usap sa isang partikular na tao ay hindi ka komportable. Upang hindi maging isa sa mga ito, sapat na ang alalahanin ang ilang mga bagay.

• Ang pangunahing bagay ay ang maging iyong sarili, anuman ang mga pangyayari. Hindi mo maaaring talikuran ang iyong sariling pagkatao, na karapat-dapat sa paggalang.
• Kung direktang humihingi ng payo ang kausap sa anumang isyu, hindi mo dapat sagutin ang unang pariralang naiisip. Mas mainam na maglaan ng kaunting oras upang isipin ang sitwasyon at magpasya kung may pagkakataon na tumulong. Kung wala ito, hayaan ang tao na malaman agad ang tungkol dito, dahil sa kasong ito ay magpapasalamat lamang siya sa atensyon at katapatan na ipinakita.
• Sa pamamagitan ng patuloy na paglalagay ng iyong sarili sa itaas ng iba, hindi mo makakamit ang anumang mabuti, kahit na sa katotohanan ay mayroong gayong kataasan. Mas masarap tumulong sa mga kamag-anak at sa mga nangangailangan sa abot ng kanilang makakaya, kung gayon ang mga tao mismo ay lalapit sa iyo.
• Walang masama kung mapagod sa pag-uusap, halimbawa, sa isang nakakainis at hindi kasiya-siyang tao. Sa kasong ito, mas mahusay na sabihin ito nang direkta, upang hindi maging isang ipokrito.

Narinig ko kamakailan ang pag-uusap ng dalawang lalaki. Ang isa ay binigyan ng game console para sa TV, at ang isa naman ay bumisita sa puppet theater kasama ang kanyang mga magulang.

Ang mga lalaki ay sabik na ibahagi ang kanilang mga karanasan. Patuloy silang nag-abala sa isa't isa at sa huli ay nag-away. Sabi ng isa:

“Hindi ka talaga nakikinig sa akin.

At ang isa ay sumagot:

- Ikaw ang hindi man lang ako hahayaang magsabi ng isang salita - ikaw ay pumuputok na parang magpie!

Makinig sa tula.

dalawang magpies

Dalawang magpies ang nagkita

At nag-crack agad sila!

Lumipad ako sa perya

Bumili ng mga bagong bagay doon.

iskarlata na bota,

May mga hikaw na bato.

At ang pangalawa ay tungkol sa kanya:

- Nasa lungsod ako sa araw,

Doon niya sinindihan ang kalan

At nagluto ng bakwit

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Ang oven ay napakainit!

Nag-crack ang dalawang magkaibigan

Kinalimutan ang isa't isa.

Nabasag ng napakalakas

Paalam sa lalong madaling panahon!

♦ Anong payo ang maibibigay mo sa mga lalaki at magpies?

Ang isa sa pinakamahalagang tuntunin ng anumang pag-uusap ay ang kakayahang makinig nang magalang. Hindi nakakagulat na sinabi: "Ang pagsasalita ay pula sa pamamagitan ng pandinig."

Makinig sa tula.

Pag-uusap(biro)

Dalawang kasintahan, malikot,

Dalawang berdeng tutubi

Nagkaroon kami ng mapayapang pag-uusap

Nakaupo sa sanga ng baging.

Nag-iisang sabi ni Dragonfly:

- Nakakuha ako ng midge sa umaga ...

At ang isa pa ay nagambala:

- Ito ay cute, napaka-cute!

Kahit mainit ngayon

Nakahuli ako ng lamok.

Ang pato ay pumasok sa pag-uusap:

- Pahintulutan kitang hadlangan,

Umuusad ang oras patungo sa hapunan

Oras na para manghuli ako ng tutubi!

Hindi mo maaaring matakpan hindi lamang ang mga matatanda, kundi pati na rin ang kanilang mga kapantay. Ito ay nagpapakita ng isang walang galang na saloobin sa isang tao!

Ang isang napaka hindi kasiya-siyang impresyon ay ginawa ng isang tao na, nang hindi nakikinig sa kanyang kasama, ay umalis o nagsimulang gawin ang kanyang sariling negosyo.

Sa anumang pag-uusap, ang tono ng mga kausap ay dapat maging palakaibigan. Kailangan mong lumiko upang harapin ang kausap, tingnan siya, ipahayag ang interes. Kapag nagsasalita, huwag iwagayway ang iyong mga braso at itaas ang iyong boses nang labis.

♦ Paano mo maipapakita na interesado ka sa sinasabi ng kausap?

Kapag nakikipag-usap ka sa isang may sapat na gulang, dapat mong tawagan siya sa pamamagitan ng kanyang unang pangalan at patronymic, makinig nang mabuti sa kanya.

Kapag natapos ng nasa hustong gulang ang kanyang pagsasalita, maaari kang sumali sa pag-uusap.

Kung naglalakad ka kasama ng iyong ina at may nakasalubong kang kaibigan sa daan, kailangan mong batiin siya nang magalang at matiyagang maghintay habang pinag-uusapan ng mga matatanda ang kanilang negosyo.

Hindi mo maaaring matakpan ang mga matatanda at magmadali nanay.

Mga Panuntunan sa Pag-uusap

♦ Magsalita nang tahimik, malinaw, magalang. Huwag matakpan ang kausap.

♦ Kung may dalawang tao na nag-uusap at gusto mong kausapin ang isa sa kanila, maghintay hanggang matapos silang magsalita bago simulan ang pag-uusap.

♦ Kapag nakikipag-usap sa mga matatanda, makinig nang mabuti; maaaring magtanong sa pagtatapos ng pag-uusap.

♦ Kung tinawag ka sa telepono at naputol ang pag-uusap, magalang na humingi ng paumanhin sa kausap.

♦ Habang nakikipag-usap sa kausap, tingnan mo siya. Ito ay hindi magalang na magsagawa ng isang pag-uusap, lumiko sa kalahati sa kausap.

Makinig sa isang fairy tale.

dilaw na ibon

Ang kamangha-manghang kuwentong ito ay nangyari sa isang napaka-ordinaryong araw. Naglakad si Tanya at ang kanyang lolo sa mga eskinita ng spring park, hinahangaan ang mga namumulaklak na puno ng kastanyas at mabangong akasya.

Naglalakad patungo sa kanila, nakasandal sa isang patpat, ay isang matandang lalaki na may mahabang kulay abong balbas. Sa kanyang ulo ay isang dayami na sombrero.

Kasabay ni lolo, itinaas ng matanda ang kanyang sombrero at masayang ngumiti, binati siya.

Natuwa din si lolo na magkaroon ng hindi inaasahang pagkikita sa isang matandang kaibigan. Pagkatapos ng lahat, hindi sila nagkita sa loob ng maraming taon, ngunit minsan ay nag-aral nang magkasama sa unibersidad.

- Long time no see! bulalas ng matanda, niyakap ang lolo at mahinang tinapik sa balikat. - Sino ang kasama mo? apo?

— Oo, ito ang aking kahanga-hangang apo! Sagot ni lolo at masuyong hinaplos ang ulo ni Tanya.

- Well! Kilalanin kita, - lumingon ang matanda sa dalaga. Ang pangalan ko ay Alexey Alekseevich. At ano ang iyong pangalan, ano ang iyong pangalan?

“Tanya,” sagot ng dalaga.

- Ilang taon ka na, Tanyausha?

Kaya, bumalik sa paaralan sa lalong madaling panahon! Ito ay isang magandang bagay.

Matapos makipag-usap kay Tanya, umupo ang matanda sa tabi ng kanyang lolo sa isang bench. Nagsimula ng masayang pag-uusap ang mga matandang kaibigan. Gusto pa rin! Mayroon silang dapat tandaan!

Naghintay si Tanya ng isang minuto o dalawa, at pagkatapos ay umakyat sa isang bangko, niyakap ang kanyang lolo at bumulong sa kanyang tainga:

- Lolo! Tara na, dali na tayo. Wala akong magawa!

♦ Magalang ba si Tanya? Bakit itinuturing na walang taktika ang bumulong sa tainga ng isang tao kapag ang ibang tao ay nasa malapit?

"Gumawa ka, tumakbo, maglaro, at mag-uusap tayo," tanong ni lolo kay Tanya.

Lumayo ang batang babae mula sa bench, tumingin sa paligid, ngunit hindi napansin ang anumang bagay na kawili-wili.

Muli siyang lumapit sa kanyang lolo at sinimulang hilahin ito sa manggas, na sinasabi:

- Bumangon ka, lolo, umalis na tayo!

- Maghintay ng kaunti, Tanyusha, hayaan mo akong tapusin ang pag-uusap. Samantala, iguhit ang "mga klasiko" at tumalon," iminungkahi niya.

Natagpuan ni Tanya ang isang maliit na sanga sa lupa, gumuhit ng "hopscotch" at nagsimulang tumalon, itinulak ang isang maliit na bato gamit ang kanyang paa. Ngunit hindi nakakatuwang maglaro nang mag-isa!

Muli siyang lumapit sa kanyang lolo at sinimulang tapikin ang sanga sa binti nito.

- Lolo! Ang tagal mo nang magsalita! Gusto kong pumunta sa playground. Tara na! Tumango si Tanya.

♦ Ano sa palagay mo ang sinabi ng lolo ni Tanya?

"Sampung minuto lang kaming nakikipag-usap kay Alexei Alekseevich, at ilang beses mo nang nagambala ang aming pag-uusap," nagalit si lolo. - Maging matiyaga, matutong rumespeto sa nakatatanda.

Naghihilik si Tanya at lumayo ng ilang hakbang. “Narito,” ang pasiya niya, “tatalon ako sa isang paa sa paligid ng bangko kung saan nakaupo ang mga matatanda. Mapapagod sila nito."

♦ Sa tingin mo, tama ba ang desisyon ni Tanya?

Tumalon ang batang babae sa paligid ng bangko, malakas na sinabi:

- Tumalon-lundag, tumalon-lundag! Tumalon ako sa isang paa, ayoko nang maghintay pa!

Ngunit hindi naisip ng mga matatanda na ihinto ang isang kawili-wiling pag-uusap.

Sa wakas ay naputol ang pasensya ng batang babae, at sinabi niya nang malakas, na pinutol ang pag-uusap ng matatanda:

- Lolo! Pagod na akong maghintay. Punta tayo sa playground.

Nagtaas ng ulo ang matanda na may balbas na kulay abo at matamang tumingin sa dalaga.

- Oh, ikaw tutubi-egoza! mahina niyang sabi. - Napakagandang dilaw na damit na mayroon ka, at ang mga busog ay tugma sa tugma - dilaw na may orange na mga bituin. Ikaw, Tanyusha, mukhang maliit na dilaw na ibon. Halika, lapit ka sa akin. Gusto kitang tingnan ng mabuti.

Lumapit si Tanya, hinawakan siya ng matanda sa kamay at sinabi sa mahinang boses:

"Gusto mo bang maging isang tunay na ibon sa loob ng sampung minuto?"

Naisip ng batang babae na nagbibiro si Alexey Alekseevich at masayang sumagot:

Pagkatapos ay hindi mahahalata ng matanda ang isang mahabang kulay-abo na buhok mula sa kanyang balbas, bumulong ng isang bagay sa ilalim ng kanyang hininga, at si Tanya ay agad na naging isang magandang dilaw na ibon. Lumipad siya sa isang puno, at hindi napansin ni lolo, ang lahat ay nangyari nang napakabilis!

Ang mga matatanda ay muling nakipag-usap, at si Tanya na ibon ay umupo sa isang sanga at huni ng malakas.

Napansin siya ng ibang mga ibon: starling, titmouse, nuthatch at sparrows. Agad silang lumipad patungo sa isang maliwanag na dilaw na ibon.

- Napakaganda mo! bulalas ng starling na humahanga.

- Ano ang iyong pangalan? At saan ka nanggaling? tanong ng curious na tite.

"Tiyak na tumalon ka mula sa hawla?" mungkahi ng nuthatch.

"Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong sarili," sabay-sabay na tanong ng mga ibon.

Sa sandaling sasabihin ni Tanya ang kanyang kamangha-manghang kuwento, isang madaldal na magpie ang lumipad nang wala saan.

- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! kaluskos niya ng malakas. - Alam ko, alam ko ang lahat! Nakita ko ang lahat ng aking mga mata! Ang dilaw na ibong iyon ay isang kanaryo! Lumipad siya sa park mula sa mataas na bahay na iyon!

- Hindi hindi! Hindi naman ako canary! - sinubukan ng batang ibon na magpaliwanag, ngunit ang huni ay huni, hindi huminto ng isang minuto, at hindi siya hinayaang magbitaw ng isang salita.

At talagang gusto ni Tanya na makipag-usap sa mga ibon, tanungin sila tungkol sa buhay. Ngunit isang madaldal at mapang-akit na magpie ang pumigil sa kanya na gawin ito.

"Ang sama ng loob na tao!" Sabi ni Tanya, at bigla siyang nahiya.

♦ Sa iyong palagay, bakit nahihiya si Tanya?

“Masama rin pala ang ugali ko. Pagkatapos ng lahat, kumilos ako nang mas masama kaysa sa magpie na ito, "naisip ni Tanya.

Sa oras na ito, natapos ng mga matatanda ang kanilang pag-uusap, si Alexei Alekseevich ay hindi napansin na naglabas ng isa pang buhok mula sa kanyang mahabang kulay-abo na balbas at, bumulong ng isang bagay, hinipan ito.

Si Tanya mula sa isang maliit na dilaw na ibon ay muling naging isang batang babae.

Lumabas siya sa likod ng puno at lumapit sa kanyang lolo. Nagpaalam ang mga matandang kakilala, nakipagkamay.

- Well, narito ang binata! Pinuri ni lolo si Tanya. - Binigyan niya kami ng maraming mapag-usapan, upang alalahanin ang nakaraan, ang aming mga kabataan at ang aming magkakaibigan.

Maingat na tiningnan ni Tanya ang matanda na may kulay abong balbas, ngunit inilagay nito ang daliri sa kanyang mga labi, na parang binabalaan ang dalaga na huwag sabihin sa sinuman ang tungkol sa kanyang pakikipagsapalaran.

Tumango si Tanya bilang pagsang-ayon. Siya, siyempre, nahulaan na ang kakilala ni lolo ay isang tunay na salamangkero.

Si Tanya at lolo ay pumunta sa palaruan, at si Alexey Alekseevich ay nagpunta sa kanyang negosyo.

♦ Saan namasyal si Tanya at ang kanyang lolo? Sino ang nakilala nila sa parke?

♦ Bakit gustong mag-usap ni lolo at Alexei Alekseevich?

♦ Paano kumilos si Tanya habang nag-uusap?

♦ Ano ang ginawa ng salamangkero sa babae?

♦ Sino ang pumigil kay Tanya na makipag-usap sa mga ibon?

♦ Ano ang naisip ni Tanya pagkatapos niyang makilala ang magpie?

♦ Sa tingin mo ba ay patuloy na makikialam si Tanya sa pag-uusap ng ibang tao?

♦ Ikaw ba ay isang mabuting tagapakinig?

Sagutin ang mga tanong

1. Bakit sinasabing: “Ang pagsasalita ay namumula sa pandinig”?

2. Kaya mo bang makinig sa kausap?

3. Bakit ang isang tao na humahadlang o, nang hindi nakikinig hanggang sa wakas, ay nagsimulang gawin ang kanyang negosyo, ay gumagawa ng hindi kasiya-siyang impresyon?

4. Ano sa palagay mo ang pagkakaiba ng pakikipag-usap sa isang kapantay at pakikipag-usap sa isang nasa hustong gulang?

5. Ano ang dapat na tono ng anumang usapan?