Emosyonal na talino. Pagsasanay sa Russia, Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Lahat ng karapatan ay nakalaan. Walang bahagi ng elektronikong bersyon ng aklat na ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo o sa anumang paraan, kabilang ang pag-post sa Internet o mga corporate network, para sa pribado o pampublikong paggamit nang walang nakasulat na pahintulot ng may-ari ng copyright.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas-Lex law firm.

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Emosyonal na talino. Bakit ito ay maaaring mas mahalaga kaysa sa IQ

Daniel Goleman

Emosyonal na Katalinuhan sa Negosyo

Daniel Goleman

Panimula

Ang intuitive na pag-iisip ay isang sagradong regalo at ang makatuwirang pag-iisip ay isang tapat na lingkod.

Lumikha tayo ng isang lipunan na nagpaparangal sa mga tagapaglingkod ngunit nakakalimutan ang mga regalo.

Albert Einstein

...Ang mga taong Ruso ay emosyonal, hindi tulad ng maraming iba pang nasyonalidad, mas madamdamin at hindi gaanong mekanikal kaysa sa mga Amerikano o Swedes. Samakatuwid, kailangan nila ng higit na emosyon sa pamamahala.

Pamilyar ka ba sa mga pariralang: "Huwag tayong masyadong maging masaya tungkol dito", "Ang pangunahing bagay para sa atin ngayon ay pag-isipang mabuti ang lahat", "Masyado kang emosyonal tungkol dito", "Hindi tayo dapat gabayan ng mga emosyon, hindi natin dapat hayaang kunin nila ang "common sense"? Malamang oo. Ang mga emosyon ay nakakasagabal sa trabaho, alam natin. Pinipigilan ka ng mga emosyon na mag-isip at kumilos nang sapat. Ang mga emosyon ay napakahirap (kung hindi imposible) na pamahalaan. Ang isang malakas na tao ay isa kung saan walang kahit isang kalamnan sa kanyang mukha ang kumikislap sa anumang balita. Ang negosyo ay isang seryosong bagay, at walang puwang para sa mga alalahanin at iba pang "kahinaan." Ang mga taong, sa halaga ng napakalaking pagsisikap, ay nakamit ang katotohanan na palagi nilang kinokontrol ang kanilang sarili at hindi nagpapakita ng anumang mga emosyon, isaalang-alang ito na kanilang kalamangan at isang malaking tagumpay.

Samantala, sa pamamagitan ng pagsasabi ng mga ito at katulad na mga parirala at pag-iisip sa ganitong paraan, inaalis namin sa aming sarili at sa aming mga kasamahan ang isa sa mga pinaka-natatanging mapagkukunan sa negosyo - ang aming sariling mga damdamin, at ang negosyo mismo - makabuluhang potensyal para sa pag-unlad.

Ang "Emotional intelligence" (EQ) ay isang konsepto na kilala sa Kanluran, ngunit kasalukuyang nagiging popular lamang sa Russia. Gayunpaman, nakakuha na ito ng isang malaking bilang ng mga alamat.

Sa aklat na ito, nais naming ialok sa mambabasa ang aming diskarte sa mga emosyon at emosyonal na kakayahan, batay sa aming sariling karanasan at kasanayan sa pagbuo ng EQ sa Russia. Ipinapakita ng aming karanasan na ang mga kasanayan sa emosyonal na kakayahan ay umuunlad at nakakatulong sa mga tao na mas tangkilikin ang buhay at pamahalaan ang kanilang sarili nang mas epektibo at wastong pamahalaan ang pag-uugali ng ibang tao.

Mayroong isang opinyon na ang "emosyonal na katalinuhan" ay isang Western na pamamaraan na hindi naaangkop sa mga kondisyon ng Russia. Sa aming opinyon, ang mga ideya ng emosyonal na katalinuhan ay mas angkop para sa Russia kaysa sa Kanluran. Kami ay mas konektado sa aming panloob na mundo (hindi para sa wala na ang mga tao ay gustong pag-usapan ang tungkol sa "mahiwagang kaluluwa ng Russia"), hindi kami gaanong nakakiling sa indibidwalismo, at ang aming sistema ng halaga ay nagsasama ng maraming mga ideya na naaayon sa mga ideya ng emosyonal. katalinuhan.

Mula noong 2003, nabuo namin ang emosyonal na katalinuhan sa Russia sa loob ng balangkas ng mga proyekto sa pagsasanay at pagkonsulta ng kumpanya ng EQuator, at sa aklat na ito ay nag-aalok kami sa iyo ng mga pamamaraan, halimbawa at ideya na lumitaw sa panahon ng aming magkasanib na trabaho sa mga pinuno at tagapamahala ng Russia (bagaman kung minsan tutukuyin natin ang mga gawa ng ating mga respetadong kasamahan sa ibang bansa). Samakatuwid, maaari naming ipahayag nang may buong responsibilidad na ang mga diskarte at pamamaraan na inilarawan sa aklat na ito ay nasubok at gumagana sa mga kondisyon ng Russia.

Paano magbasa ng libro?

Maaari mong basahin ang libro sa format "libro-lecture", ibig sabihin, habang nagbabasa, simpleng pamilyar sa impormasyong inaalok. Umaasa kami na makakahanap ka ng maraming kawili-wiling katotohanan at ideya na may kaugnayan sa mga emosyon at emosyonal na kakayahan.

Maaari mong basahin ang libro sa format "book-seminar", dahil naglalaman ang materyal sa aklat, bilang karagdagan sa impormasyon, ng ilang katanungan para sa mambabasa. Siyempre, hindi mo kailangang pag-isipan ang mga ito, isinasaalang-alang ang mga ito na retorika, ngunit iminumungkahi namin na kapag nakatagpo ka ng isang tanong, pag-isipan ito at sagutin muna ito, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pagbabasa. Pagkatapos ay matututo ka hindi lamang ng maraming mga bagong bagay tungkol sa mga emosyon sa pangkalahatan, kundi pati na rin upang mas maunawaan ang iyong emosyonal na mundo, matukoy kung aling mga kasanayan sa emosyonal na kakayahan ang mayroon ka na, at kung alin ang maaari pa ring paunlarin.

Ang mga may-akda ng aklat na ito ay mga pinuno ng pagsasanay. Hindi kataka-taka na isinasaalang-alang namin ang paraan ng pagsasanay ng edukasyon bilang ang pinaka-epektibo. Sa librong ito isinusulat namin ang tungkol sa pinag-uusapan namin sa mga pagsasanay. Sa ilang mga kaso, nagbibigay kami ng mga partikular na halimbawa ng kung ano ginagawa namin sa mga pagsasanay. Ang tanging bagay na hindi namin maisulat dito ay iyon Ikaw ano ang gagawin mo sa panahon ng pagsasanay, anong uri ng karanasan? Ikaw makuha ito at kung paano Ikaw susuriin mo ito (at ito ay isa sa mga pangunahing elemento ng pagsasanay). Upang makakuha ng mas malapit hangga't maaari sa totoong format ng pag-aaral, nag-aalok kami ng iba't ibang mga gawain para sa independiyenteng trabaho. Kung ilalaan mo ang oras at pagsisikap na isabuhay ang mga pamamaraan at teknolohiyang inaalok namin, gayundin ang pagsusuri sa karanasang natamo, magtatagumpay kami. "aklat ng pagsasanay".

Maaaring gusto mong hamunin ang ilan sa mga ideya at pahayag na ipinakita dito—ang paksa ng emosyonal na katalinuhan ay isang kontrobersyal na paksa. Isinama namin sa libro ang mga tipikal na pagtutol na nakakaharap namin sa aming pang-araw-araw na gawain. (Para dito, mayroon kaming "skeptical na kalahok sa pagsasanay.") Kung mayroon kang anumang mga pagdududa o pagtutol na hindi namin isinasaalang-alang, bukas kaming talakayin ang mga ideyang ito sa mga sumusunod na address: Sergey - [email protected], Alyona - [email protected], pati na rin sa aming grupo sa social network na "VKontakte" www.vk.com/eqspb.

Paano nakabalangkas ang aklat?

SA unang kabanata Titingnan natin ang iba't ibang mga diskarte sa kung gaano naaangkop at kinakailangang mga emosyon ang gumagana, at susuriin natin nang detalyado kung ano ang ibig sabihin ng mga konsepto ng "emosyonal na katalinuhan" at "kakayahang emosyonal" at kung ano ang bumubuo sa isang taong may mataas na EQ.

Ikalawang Kabanata ay isa sa pinakamahirap. Ito ay nakatuon sa kamalayan ng mga damdamin at ang mga paghihirap na lumitaw sa bagay na ito. Titingnan din natin ang mga pangunahing konsepto ng "positibo" at "negatibong" emosyon at ang mga papel na ginagampanan nila sa ating buhay (personal at trabaho).

Ikatlong Kabanata ay nauugnay sa kamalayan sa mga damdamin ng ibang tao at iba't ibang paraan ng pagkakaroon ng mas malalim na pag-unawa sa panloob na mundo ng ibang tao.

Ikaapat na Kabanata ay nakatuon sa iba't ibang paraan at pamamaraan para sa pamamahala ng iyong mga emosyon: yaong tumutulong sa iyong makayanan ang mga panandaliang emosyon sa mismong panahon ng isang sitwasyon (ang tinatawag na mga online na pamamaraan), at yaong nag-aambag sa pagbuo ng pangmatagalang diskarte para sa emosyonal na pamamahala sa sarili.

Sa wakas, sa ikalimang kabanata Titingnan natin kung paano mo mapapamahalaan ang emosyon ng iba nang "tapat". Ito ay isang kabanata na may malaking kinalaman sa pamamahala at pamumuno ng koponan, pagganyak at kakayahang manguna sa mga tao. Aanhin din namin nang kaunti kung paano mo maipapatupad ang "pamamahala ng emosyonal" sa iyong kumpanya, iyon ay, isang komprehensibong sistema ng pamamahala na binuo sa karampatang paggamit ng mga emosyon sa trabaho.

Chapter muna
Walang personalan, negosyo lang?

Mga emosyon? Pakiusap ko, anong emosyon? Iniiwan ng aking mga empleyado ang lahat ng kanilang mga emosyon sa pasukan, ngunit sa trabaho ay nagtatrabaho sila para sa akin!

Mula sa pakikipag-usap sa CEO ng isa sa mga kumpanya

Ang tanging paraan upang makalikha ng kita ay upang makaakit ng emosyonal, sa halip na makatuwiran, mga empleyado at kliyente; ito ay isang apela sa kanilang mga damdamin at pantasya.

Kjell Nordstrom, Jonas Ridderstrale,

Kailangan ba ang mga emosyon sa negosyo?

Kahulugan ng "emosyonal na katalinuhan"

Emosyonal na katalinuhan sa pagsasanay - emosyonal na kakayahan

Mga alamat tungkol sa emosyonal na kakayahan

Paano sukatin ang emosyonal na kakayahan?

Posible bang bumuo ng emosyonal na kakayahan?

Kailangan ba ang mga emosyon sa negosyo?

Dalawang magkaibang epigraph ang naglalarawan ng dalawang magkasalungat na diskarte sa mga emosyon sa negosyo: maraming manager at negosyante ang naniniwala na ang mga emosyon ay walang lugar sa negosyo, at kapag lumitaw ang mga ito, tiyak na nakakapinsala ang mga ito. May isa pang punto ng pananaw: kinakailangan upang punan ang kumpanya ng mga damdamin, at pagkatapos lamang ito ay maaaring maging mahusay at hindi magagapi.

Sino ang tama? Kailangan ba ng negosyo ang mga emosyon, at kahit na oo, sa anong anyo? Ang konsepto ba ng emosyonal na katalinuhan ay nangangahulugan na ang isang pinuno ay dapat na ngayong magsimulang ipakita ang lahat ng kanyang mga damdamin? At maging bahagyang "baliw" tulad ng mga may-akda ng "Funk Business"?

Palagi kaming nakakaharap ng mga ito at katulad na mga katanungan sa mga kumperensya, forum, mga presentasyon ng programa at sa panahon ng mga pagsasanay mismo. Bagaman ang "emosyonal na katalinuhan" ay isang medyo bagong konsepto, nakakuha na ito ng mahusay na katanyagan at nakakuha ng isang makabuluhang bilang ng mga alamat.

Tulad ng sa maraming iba pang mga kaso, ang katotohanan ay nasa pagitan ng dalawang diskarte na nakabalangkas sa mga epigraph. Tulad ng makikita natin sa ibang pagkakataon, ang emosyonal na katalinuhan at emosyonalidad, ang pagpapakita ng mga emosyon ng isang tao, ay hindi sa lahat ng parehong bagay. Ang emosyonal na katalinuhan ay tumutulong sa atin na gamitin ang ating emosyonalidad nang matalino. Imposibleng ganap na maalis ang mga emosyon mula sa buhay ng kumpanya at pamamahala ng mga tao. Sa parehong paraan, imposibleng ibukod ang isang "tuyo" na pagkalkula. Gaya ng sinabi ni Peter Senge sa kanyang aklat na The Fifth Discipline, “mga taong nakamit ng marami sa landas ng pagpapabuti... Hindi ay maaaring pumili sa pagitan ng intuwisyon at katwiran, o sa pagitan ng ulo at puso, kung paanong hindi tayo makapagpasiya na lumakad sa isang paa o makakita ng isang mata."

Mayroong ilang mga dahilan kung bakit ang mga ideya sa emosyonal na pamamahala ay lalong naging popular sa nakalipas na ilang dekada. Upang maunawaan ang mga kasalukuyang uso, tingnan natin ang kasaysayan ng pamamahala ng mga emosyon sa mga organisasyon.

Sa medyebal na Europa, sa kabila ng iba't ibang mga pamantayan at kombensiyon na umiral na, ang mga emosyon ang namuno sa "negosyo." Ang anumang kasunduan o deal ay maaaring sirain sa ilalim ng impluwensya ng mga panandaliang impulses. Ang panlilinlang at pagpatay ay nakatago sa lahat ng dako. Ang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay sinamahan ng iba't ibang mga insulto at madalas na away. Bukod dito, ang gayong pag-uugali ay itinuturing na lubos normal.

Sa paglipas ng panahon, ang antas ng pagtutulungan sa entrepreneurship ay nagsimulang tumaas, at ang pangmatagalan at kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon ay naging kinakailangan para sa tagumpay ng negosyo, na napakadaling masira sa pamamagitan ng ganap na hindi naaangkop na pagwawagayway ng iyong mga kamao. At ang mga komunidad ng negosyo noong mga panahong iyon ay pinilit ang mga tao na unti-unting matutong kontrolin ang kanilang mga emosyon. Halimbawa, nakita namin ang isang pagbanggit na sa charter ng isa sa mga panadero' guild noong ika-14 na siglo ay makikita ng isa ang sumusunod na sugnay: "Sinuman na nagsimulang gumamit ng mga pagmumura at magbuhos ng serbesa sa isang kapitbahay ay agad na itataboy mula sa Guild.”

Kasunod nito, sa pagdating ng mga pabrika, ang pangangailangan ay lumitaw upang mas mahigpit na kontrolin ang pagpapahayag ng mga emosyon ng mga empleyado sa trabaho. Ang walang pigil na pagsalakay ay maaaring humantong sa mga away at mainit na paliwanag sa mga manggagawa, na lubhang nagpabagal sa proseso ng produksyon. Ang pamamahala ng pabrika ay pinilit na ipakilala ang mahigpit na mga hakbang sa pagdidisiplina at bigyang-pansin ang pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad. Marahil noon ay nagsimulang lumitaw ang patuloy na paniniwala na "ang mga emosyon ay walang lugar sa trabaho." Bilang karagdagan, sa oras na iyon ang mga negosyante ay nagsimulang maghanap ng isang modelo ng isang perpektong organisasyon. Ang unang modelo ay ang teorya ni Taylor (sa katunayan, ang unang teorya ng pamamahala): ang kanyang ideal ay isang enterprise na gumagana tulad ng isang makina, kung saan ang bawat empleyado ay isang cog sa system. Naturally, sa gayong sistema ay walang lugar para sa mga emosyon.

Kasunod nito, ang mga komunikasyon sa mga hierarchical na organisasyon ay naging mas organisado at nakabalangkas, na naging posible upang gumana nang mas maayos at makamit ang mas mahusay na mga resulta. Noong ikadalawampu siglo, ang pagpapahayag ng mga emosyon sa trabaho ay naging halos hindi katanggap-tanggap: ang prinsipyong "ang mga emosyon ay nakakasagabal sa trabaho" sa wakas ay nanalo. Ang isang mabuting empleyado ay nag-iiwan ng kanyang mga emosyon sa labas ng threshold ng organisasyon, kung saan siya ay pinipigilan at kalmado. Ngayon ay naging normal itago ang iyong mga damdamin at "iligtas ang mukha", sa kabila ng anumang panloob na karanasan. Ang mahaba at mahirap na landas ng unti-unting pagpapaalis ng mga emosyon mula sa komunikasyon sa negosyo ay halos natapos. Tila nakahinga na kami ng maluwag sa wakas... Gayunpaman, alalahanin natin ang mga uso sa mundo ng korporasyon sa nakalipas na ilang taon:

Ang bilis ng pagbabago sa mundo ay patuloy na tumataas.

Sa halip na kumpetisyon sa produkto, nauuna ang kumpetisyon sa serbisyo, at lumilitaw ang konsepto ng "ekonomiya ng relasyon".

Ang istraktura ng organisasyon ay nagbabago: ang mga kumpanya ay nagiging mas nababaluktot, hindi gaanong hierarchical, at mas desentralisado. Sa bagay na ito, ang bilang ng mga pahalang na komunikasyon ay tumataas.

Ang ideya ng isang perpektong empleyado ay nagbago: sa halip na isang "cog" sa system, ito ngayon ay "isang proactive na tao, na may kakayahang gumawa ng mga desisyon at kumuha ng responsibilidad para sa kanila."

Ang mga halaga ng mga may-ari at tagapamahala ay nagsisimulang magbago: inilalagay nila ang pagtaas ng kahalagahan sa pagsasakatuparan sa sarili, ang katuparan ng kumpanya sa misyon nito, at nais nilang magkaroon ng sapat na libreng oras upang makipag-usap sa pamilya at mga libangan.

Kabilang sa mga halaga ng lipunan at maraming kumpanya, ang responsibilidad sa lipunan ng negosyo at pangangalaga sa mga tauhan ay nagiging tunay na makabuluhan.

Ang kumpetisyon para sa pinakamahusay na mga empleyado ay tumaas at patuloy na tumataas sa mga kumpanya, at ang konsepto ng isang "digmaan para sa talento" ay lumitaw.

Para sa maraming mahuhusay na empleyado, ang kahalagahan ng materyal na pagganyak ay bumababa. Ang pangangailangan upang tamasahin ang lahat o karamihan sa mga aspeto ng trabaho ay dumating upang mangibabaw sa laki ng mga motivating halaga. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang kultura ng kumpanya ng kumpanya, hindi materyal na pagganyak, istilo ng pamamahala ng manager, ang posibilidad ng kalayaan sa pagkilos at positibong emosyon sa trabaho ay naging makabuluhang mapagkumpitensyang bentahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo. At sa maraming kumperensya ng HR sa buong mundo, seryoso nilang pinag-uusapan kung paano pasayahin ang isang empleyado, dahil maraming pag-aaral ang nagpatunay na "mas mahusay na gumagana ang mga taong masaya."

Sa kapaligiran ng HR nitong mga nakaraang taon, ang terminong "pagsasama" ay naging napakapopular, iyon ay, tulad ng isang makatwiran at emosyonal ang estado ng isang empleyado kung saan nais niyang gamitin nang husto ang kanyang mga kakayahan at mapagkukunan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.

Ang krisis ng 2008–2010 ay nagpilit sa mga employer at empleyado na seryosong muling isaalang-alang ang kanilang saloobin sa mga emosyonal na salik ng pagganyak. "Nagsimulang magbilang ng pera ang mga kumpanya. At kung mas maaga ay posible na makakuha ng mga kinakailangang empleyado sa pamamagitan lamang ng pagbabayad ng higit sa presyo ng merkado, ngayon kahit na ang mga kumpanyang iyon na itinuturing na mga pinuno ay hindi laging kayang mag-alok ng sahod na mas mataas kaysa sa mga katulad na posisyon sa ibang mga kumpanya. Bilang karagdagan, ang mga tao mismo ay medyo nayanig ang kanilang sistema ng halaga sa gitna ng krisis, at hindi na sila nakatuon sa pera, sa "kumita ng pera nang mas mabilis, mas mabilis, mas mabilis" at bumili, halimbawa, ng isang apartment. Nakikita ng mga tao ang kanilang sarili sa isang sitwasyon kung saan kailangan nilang magtrabaho nang higit pa, ngunit may mas kaunting mga pagkakataon para kumita ng pera at mas kaunting mga bakante. Ang mga pangunahing halaga ay nagsimulang dumating sa unahan: pamilya, tahanan, kasiyahan sa buhay, kasiyahan sa trabaho” (Yulia Sakharova, direktor ng HeadHunter St. Petersburg, mula sa isang talumpati sa First Russian Conference on Emotional Intelligence noong 2011).

Kung maingat mong susuriin ang lahat ng mga usong ito, magiging malinaw na lahat sila ay nakakaapekto sa emosyonal na globo ng buhay, kaya ang isang matagumpay na kumpanya at isang matagumpay na pinuno ay kailangan lamang na matutunan kung paano gamitin ang mga emosyon upang makamit ang mga layunin ng kumpanya at turuan ang kanilang mga empleyado ng pareho. Dito maaari tayong gumuhit ng kahanay sa palakasan at alalahanin ang pahayag ng coach ng pambansang koponan ng football ng Russia noong 2006–2010, si Guus Hiddink, sa isa sa kanyang mga panayam: "Upang makipaglaro sa isa sa mga pinakamahusay na koponan sa Europa, kailangan mong maging napakatalino. Ang kaunting pagkakamali ay mapaparusahan. Ngunit walang saysay ang paglalaro nang walang emosyon, dahil makakasama ito sa pagganap sa kabuuan. Kung kaya mong pagsamahin ang passion at ang kawalan ng pagkakamali, makakakuha ka ng magandang laban.” Sa parehong paraan, kung pagsasamahin mo ang mga emosyon at katalinuhan sa pamamahala ng isang kumpanya, makakamit mo ang magagandang resulta!

Ngayon tingnan natin kung paano nakatayo ang sitwasyon patungkol sa mga emosyon sa mga kumpanyang Ruso. Maraming mga tagapamahala ang nagsisimula nang bigyang-pansin ang emosyonal na kadahilanan sa pamamahala ng kumpanya at mga empleyado:

Itinuturing kong isa sa mga magagandang halimbawa ng praktikal na aplikasyon ng EQ ang pagpapanatili ng mga nangangakong empleyado. Ang mga empleyadong ito ay bihirang udyukan ng kompensasyon o panandaliang insentibo lamang - mahalaga para sa kanila na ang kanilang mga layunin, adhikain at etika sa trabaho ay naiintindihan at tinatanggap sa mas malalim na antas. Ang impormasyong ito ay bihirang makarating sa manager sa isang malinaw na inilarawang "memorandum", ngunit sa halip ay dumarating sa pamamagitan ng mga emosyon, reaksyon, at banayad na senyales sa komunikasyon. Sa pakikipag-ugnayang ito, ang isang mataas na EQ ay kailangang-kailangan; tulad ng isang radar, ipinapakita nito ang mga pangangailangan ng isang empleyado at nagbibigay-daan sa kanya na mailagay sa tamang posisyon sa organisasyon, na kapaki-pakinabang sa parehong partido.

Sergey Shevchenko,
Direktor ng Pag-unlad ng Biaxplen LLC,
subsidiary na kumpanya SIBUR LLC

Ang emosyonal na katalinuhan ay walang iba kundi ang pagiging empatiya; sa ordinaryong buhay ay tinatawag natin itong ganyan. Ang pagiging sensitibo, taktika, ang kakayahang marinig ang kausap, makilala, maunawaan [ang kanyang emosyonal na estado] at, bilang isang resulta, magbigay ng isang lohikal na sagot, hindi idinidikta ng pangangati - lahat ito ay ang aplikasyon ng isang siyentipikong kasanayan na tinatawag na EQ.

Ito ay kinakailangan upang bumuo ng emosyonal na katalinuhan, dahil ang isang balanseng, mahinahon na empleyado:

- pinangangalagaan ang iyong kalusugan;

– pinoprotektahan ang kalusugan ng mga kasamahan;

– mas mahusay na makipag-ayos;

- nagpapataas ng produktibidad ng paggawa;

- lahat ng ito ay nakakatulong sa tagumpay ng negosyo.

Ivan Kalenichenko,
Pangkalahatang Direktor ng CJSC Futures Telecom

Ngunit, sa kasamaang-palad, hindi pa lahat ng mga pinuno ay nagbabahagi ng opinyong ito. Ayon sa isang survey ng HeadHunter, 23% ng mga tagapamahala ng Russia ay naniniwala pa rin na ang mga emosyon ay walang lugar sa trabaho.

Noong inihahanda namin ang First Russian Conference on Emotional Intelligence noong 2011, sa bisperas ng kaganapan, isang kampana ang tumunog sa aming opisina. Ang lalaki sa kabilang dulo, malinaw na nakakaranas ng malawak na hanay ng mga emosyon, ay buong pagmamalaki na sinabi sa amin na kami ay mga charlatan. Nang tanungin kung ano ang eksaktong nagbunsod sa kanya sa gayong mga konklusyon, sinabi niya: “Alam ng lahat na ang mga emosyon sa trabaho ay hindi propesyonal. At narito, sinusubukan mong kumbinsihin ang mga tao na hindi ito ganoon."

Sa tanong na: "Paano naiimpluwensyahan ng iyong mga superyor ang emosyonal na klima sa koponan?" – 8% lamang ng mga nasasakupan ang sumasagot na ang pinuno ay “laging nakakaimpluwensya nang positibo, nakakahawa sa pagmamaneho at lakas.” 22% ng mga empleyado ang nagsasabi na ang kanilang boss ay may negatibo o "sa halip negatibo" na impluwensya, at ito ay halos isang-kapat ng mga na-survey! Sa wakas, wala pang 3% ng mga sumasagot ang nagpapakilala sa kanilang manager bilang "kahanga-hanga" (sa mga sagot ay mayroon ding mga epithets tulad ng "windbag", "kritiko at alam-lahat", "nasa bingit ng paranoia", "energy vampire ”... atbp.). Ang huling figure ay nagpapaisip sa amin na halos lahat ng mga tagapamahala ay may puwang para sa pagpapabuti sa lugar ng emosyonal na pamamahala ng kanilang mga empleyado at kumpanya, at hindi ito nangangahulugan ng pagbabalik sa kaguluhan at kaguluhan ng Middle Ages. Ang pamamahala sa emosyonal, iyon ay, ang pamamahala na isinasaalang-alang ang mga emosyon sa gawain ng isang organisasyon, ay isang kumplikado at kumplikadong proseso na nangangailangan ng seryosong pagpaplano at medyo malalim na pagbabago sa kumpanya, at posibleng pagbuo ng isang bagong kultura ng korporasyon.

Mahalagang maunawaan na ang ganitong proseso ay nangangailangan ng mga pagbabago sa pinuno mismo: pagbabago ng ilang mga stereotype, pagbuo ng mga bagong kasanayan at kakayahan. At kailangan mong maging handa para dito. Gaya ng sinabi ng isa sa mga kalahok sa aming mga presentasyon, “Naiintindihan ko na kung pupunta ako sa pag-aaral sa iyo, seryoso akong magbabago. Kailangan kong pag-isipan kung handa na ba ako para dito ngayon." Tanungin ang iyong sarili, handa ka na bang magbago? At... subukan mong isipin ngayon: anong mga emosyon ang dulot ng pangangailangan ng pagbabago sa isang tao? Babalik tayo sa isyung ito sa kabanata tungkol sa kamalayan ng iyong mga damdamin.

Halimbawa ng negosyo: "Ang impluwensya ng emosyonal na katalinuhan ng isang manager sa mga kahihinatnan ng isang krisis sa korporasyon"

Upang isaalang-alang kung paano makakaimpluwensya ang emosyonal na katalinuhan ng isang pinuno sa pagganap ng isang kumpanya, alalahanin natin ang dalawang pinakatanyag na krisis ng korporasyon sa kasaysayan ng US sa pagtatapos ng ika-20 siglo.

Johnson at Johnson (unang kuwento)

Noong taglagas ng 1982, 7 residente ng Chicago ang namatay bilang resulta ng pagkalason ng potassium cyanide na natagpuan sa sikat na Tylenol na gamot na ginawa ng Johnson & Johnson. Upang pahalagahan ang laki ng kaganapang ito, dapat mong malaman na sa panahong iyon ang gamot na ito ang pinakasikat na analgesic sa Amerika, nangibabaw sa merkado at nagbigay ng 20% ng kabuuang kita ng kumpanya. Sa palagay namin ay hindi isang pagmamalabis na sabihin na ang Tylenol ay matatagpuan sa cabinet ng gamot ng halos bawat pamilyang Amerikano.

Noong gabi pagkatapos ng trahedya, nahulog si Tylenol mula sa posisyon nito bilang pambansang pinuno sa analgesic market. Ang impormasyon tungkol sa mga aksidente ay agad na kumalat sa buong bansa, na nagdulot ng gulat sa populasyon, mga doktor, at mga parmasyutiko. Pinayuhan ng Food and Drug Administration ang publiko na ihinto ang paggamit ng Tylenol hanggang sa makumpleto ang isang pagsisiyasat. Sa buong bansa, itinapon ang mga pakete ng nabili nang gamot. Ang mga telepono ng mga sentral na ospital ay pinutol ng mga residente na natakot sa nangyari at hindi alam kung saan lilingon. Ang mga taong uminom ng gamot sa huling 24 na oras bago ang trahedya ay agarang naospital sa buong bansa. Ang mga awtoridad ng US ay nagtala ng ilang daang kaso ng pinaghihinalaang pagkalason sa Tylenol, karamihan sa mga ito ay naging sanhi ng isang masayang reaksyon sa kaganapan.

Ang salitang "Tylenol" ay naging kasingkahulugan ng salitang "panganib" sa loob ng ilang oras. Ang market share ng Tylenol bilang pain reliever ay bumaba sa 4.5% (isang 87% na pagbaba). Hinulaan ng maraming eksperto na hindi na babalik sa merkado si Tylenol, at hinulaan ng mga analyst ang pangmatagalang epekto sa kabuuang benta ng kumpanya ng mga produkto ng kumpanya.

Exxon (ikalawang kuwento)

Noong tagsibol ng 1989, tumaob ang isang tanker ng Exxon sa isa sa mga daungan ng Alaska at natakpan ng oil slick ang isang lugar na 3,500 km2. 37,000 toneladang langis ang tumagas sa dagat. Bilang resulta ng aksidenteng ito, humigit-kumulang 2,000 km ng baybayin ang natatakpan ng langis. Tinatayang 500,000 ibon at 6,000 marine animals ang namatay, higit sa anumang panahon sa kasaysayan ng mga aksidente sa oil spill. Ang mga pagsisikap sa pagsagip sa lugar ng aksidente ay nagpatuloy sa apat na magkakasunod na panahon at umabot sa 11,000 katao.

Ang parehong mga sakuna ay nagbigay ng agarang dagok sa mga reputasyon ng mga kumpanya at sa kanilang posisyon sa merkado. Gayunpaman, ang mga kahihinatnan ng mga krisis na ito ay ganap na kabaligtaran.

Pinutol ng mga may hawak ng Exxon credit card ang mahigit 40,000 na credit card ng Exxon at ipinadala ang mga ito pabalik sa punong tanggapan ng kumpanya. Nawalan ang kumpanya ng punong ehekutibo at direktor ng relasyon sa media, nawalan ng tiwala ng mga customer at napilitang tanggihan ang mga alingawngaw ng nalalapit na pagkabangkarote. Ang araw ng aksidente, Marso 24, ay ipinagdiriwang pa rin sa Estados Unidos sa ilalim ng tanda ng memorya ng trahedya na kaganapan.

Tylenol na sa simula ng 1983, iyon ay, 5 buwan pagkatapos ng trahedya, nabawi ang 70% ng merkado na sinakop nito bago ang krisis. Ang Johnson & Johnson ay isa na ngayong kinikilalang pinuno sa kaligtasan ng produkto at isa sa mga pinakakagalang-galang na mga korporasyon, na pinipilit ang mga kakumpitensya na sumunod.

Ang reaksyon ng parehong kumpanya ay kasama sa mga aklat-aralin sa pamamahala ng krisis at PR sa ilalim ng mga pamagat: "Paano kumilos sa isang sitwasyon ng krisis" at "Ano ang hindi dapat gawin."

Ang mga aksyon ng mga kumpanya sa pangkalahatan ay madalas na inilarawan sa mga aklat-aralin sa pamamahala, ngunit hindi gaanong binibigyang pansin ang mga aksyon ng mga pinuno ng mga kumpanyang ito sa panahon ng kasalukuyang krisis. Kasabay nito, sa aming opinyon, ang mga pagkakaiba sa mga pagkilos na ito ay nagpapahiwatig ng impluwensya ng emosyonal na katalinuhan ng isang manager sa negosyo.

Sandali nating isipin kung ano ang naramdaman ng dalawang presidente ng kumpanya nang sila ay nasa gitna ng isang pambansang trahedya? Sila ba ay "nasa crosshair" ng media, na natural na hindi palakaibigan? Napipilitang sagutin ang iyong kumpanya sa harap ng buong bansa?

Ipinakilala?.. Ngayon tingnan natin kung ano ang ginawa ng bawat isa sa kanila sa sitwasyong ito.

Halos hindi na kailangang ipaliwanag kung kaninong mga aksyon ang nagdulot ng higit na pakinabang sa kumpanya at kung alin sa mga pinunong ito ang modelo na ngayon kung paano kumilos sa mga partikular na sitwasyon.

Bakit iba ang ugali ng mga pinuno ng malalaking korporasyon sa mga sitwasyon ng krisis? Siguro hindi lang alam ni Lawrence Rawle kung paano kumilos sa mga ganitong kaso? Halos hindi. Tandaan na ang sitwasyon sa Exxon ay naganap pagkalipas ng 7 taon kaysa sa krisis na "Tylenol" na kumulog sa buong bansa, at hindi maiwasan ni Lawrence Rawl na malaman kung paano kumilos ang kanyang kasamahan sa isang katulad na sitwasyon. Bukod dito, habang ang desisyon na bawiin ang lahat ng Tylenol ay maaaring magmukhang iba mula sa isang lohikal na pananaw, kung gayon ang pangangailangan sa isang sitwasyon ng krisis na magpakita sa pinangyarihan ng trahedya, kumuha ng personal na responsibilidad at magpakita ng pakikiramay sa mga biktima ay tila halata. Maraming mga eksperto sa larangan ng pamamahala ng krisis ang sumasang-ayon na kung si Lawrence Rawle ay personal na lumahok sa paglilinis ng baybayin ng langis, ang sitwasyon ay maaaring magkaroon ng mas kaunting pampublikong resonance.

Ang isang posibleng sagot sa tanong kung bakit naiiba ang pag-uugali ng mga pinuno ay maaaring ang kanilang mga aksyon ay maaaring naiimpluwensyahan ng kanilang iba't ibang antas ng emosyonal na katalinuhan.

Maiisip lamang ng isang tao kung ano ang nararamdaman ng mga corporate executive kapag nalaman nila ang isang kalamidad na kinasasangkutan ng kanilang kumpanya. Malamang, matinding takot, pagkalito, marahil ay kawalan ng pag-asa.

Marahil si James Burke, presidente ng Johnson & Johnson, ay walang takot? Naaalala ng mga empleyado ng Johnson & Johnson na sa buong sitwasyon ng Tylenol sa loob ng kumpanya, si James Burke ay nagpakita ng kumpiyansa na ito ay malulutas nang maayos. Gumawa siya ng mga desisyon tungkol sa mga aksyon ng kumpanya sa isang sitwasyon ng krisis, na ginagabayan hindi lamang ng mga etikal na halaga, kundi pati na rin sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga damdamin ng mga taong nasa gulat. At nakahanap siya ng lakas ng loob na "ilantad ang kanyang sarili sa awa ng media." Gayunpaman, halos hindi posible na talagang hindi makaramdam ng anumang takot at manatiling kalmado kapag ang buong bansa ay nasa gulat dahil sa kumpanya mo. Malamang, nakilala niya ang kanyang mga emosyon at kahit papaano ay nakayanan niya ito. At nang gawin ko ito, naunawaan ko ang mga damdamin ng mga taong sinasaklaw ng matinding takot. Ito ang nagbigay-daan sa kanya na i-save ang pinaka-pinakinabangang produkto ng kumpanya at gawin kung ano, mula sa isang lohikal na pananaw, na tila imposible sa lahat - pagkatapos ng lahat, lahat ng mga analyst ay sumang-ayon na ang Johnson & Johnson ay hindi na muling makakagawa ng gamot na tinatawag na Tylenol.

Anong nangyari kay Lawrence Rawle? Ano ang nagpasabi sa kanya na mayroon siyang "mas mahahalagang bagay na dapat gawin" kaysa sa pagpunta sa lugar ng isang kalamidad sa kapaligiran? Ito ay malamang na ang pinuno ng isang malaking korporasyon ay maaaring maging gayon bobo, upang hindi isipin ang mga kahihinatnan ng naturang mga pahayag sa media. Malamang, itinulak siya dito ng walang malay na takot: takot na makipag-usap sa mga agresibong mamamahayag at lokal na residente; takot na makita ang mga kahihinatnan ng isang oil spill sa iyong sariling mga mata; takot na hindi siya makakakilos nang epektibo sa sitwasyong ito. Ginawa ni Lawrence Rawle kung ano mismo ang hinihikayat ng takot: tumakas siya.

Si Frederick Winslow Taylor (o Taylor; 1856–1915) ay isang Amerikanong inhinyero, ang nagtatag ng siyentipikong organisasyon ng paggawa at pamamahala. Tandaan ed.

Maaari bang maging bahagi ng negosyo ang mga emosyon? Bakit hindi mo matanggal ang nararamdaman sa iyong sarili? Pinapayagan bang umiyak ang mga lalaki? Ang aklat na "Emotional Intelligence" nina Sergei Shabanov at Alena Aleshina ay magsasabi sa iyo tungkol dito at marami pa. Pagsasanay sa Russia". Ano ang kakanyahan ng pagbasang ito? Isa itong pagsasanay na nakasaad sa papel. Salamat sa format na ito, maaari kang makakuha ng bagong kaalaman kahit saan, kahit saan: kailangan mo lang isawsaw ang iyong sarili sa pagbabasa.

Mga tagapagsanay ng personal na paglago

Sinimulan nina Sergey Shabanov at Alena Aleshina ang kanilang mga aktibidad sa pamamagitan ng pagbuo ng kanilang sariling pamamaraan upang matulungan ang mga tao na maging matagumpay. Ano ang sikreto? Sa emosyon! Kung natutunan mong pamahalaan ang mga ito, ang tagumpay ay garantisadong. Hindi lahat ay masigasig sa bagong proyekto. Noong una, kakaunti lang ang kumukuha. At pagkatapos ay ang mga nakatapos ng pagsasanay ay nagsimulang ilapat ang nakuha na kaalaman sa pagsasanay at natanto na ito ay talagang gumagana.

Ang aklat ay naging isang makatwirang pagpapatuloy ng kurso ng mga lektura. Ang mga estudyante mismo ang nagtanong sa mga coach tungkol dito. Marami sa kanila ang gustong ipagpatuloy ang pag-aaral sa sarili at pag-unlad sa tahanan, ngunit walang angkop na literatura. Ngayon ay magagamit na ito sa lahat. Tulad ng para sa Sergei at Alena, hindi sila tumitigil doon - bumuo sila ng mga makabagong programa, nagsasangkot ng mga bagong mag-aaral sa negosyo, at sila mismo ay patuloy na naghahanap ng iba pang mga paraan at diskarte.

Mga presyo para kay Sergey Shabanov, Alena Aleshina Emosyonal na katalinuhan sa kasanayang Ruso

Ano ang hahanapin sa isang libro

Ang gawain nina Sergei at Alena ay hindi kapani-paniwalang multifaceted. Ipapaliwanag niya:

bakit kailangan ng mga tao ang emosyon;
kung paano idirekta ang mga damdamin para sa iyong sariling kabutihan;
kung paano patayin ang negatibong singil sa loob;
kapag ang mga emosyon ay hindi dapat itago;
na hindi dapat magpakita ng damdamin.

Bakit eksakto ang mga lugar ng damdamin ay binigyan ng ganoong kalapit na atensyon? Matagal nang napagpasyahan ng mga siyentipiko na ang mga emosyon ay maaaring makaimpluwensya sa pamantayan ng pamumuhay ng isang tao at maging ang bilis ng reaksyon. Kapag ang isang tao ay nalulumbay at nalulumbay, nagsisimula siyang magtrabaho nang mas mabagal, ang lahat ay nawala sa kamay, ang kanyang ulo ay tumangging matandaan ang bagong impormasyon o pag-aralan kung ano ang magagamit na.

Anumang emosyon ay maaaring ibigay sa iyong sariling kapakanan. Upang gawin ito, kailangan mo lamang matuto ng karampatang pamamahala - ito ang sasabihin sa iyo ng aklat na "Emotional Intelligence". Pagsasanay sa Russia".

Hindi ka dapat umasa para sa isang mahimalang epekto - walang mangyayari kaagad at sa alon ng isang magic wand. Dito lahat ay lumilikha ng kanilang sariling kaligayahan. Paano magbigay ng libreng pagpigil sa mga emosyon, kung paano papatayin ang mga ito sa maling sandali para sa pagpapakita, kung paano baguhin ang mga emosyon sa iyong kapakinabangan? Ang libro ay isang uri ng pagsasanay na nagbibigay-daan sa iyo upang tumingin sa iyong sariling ulo, maging mas kalmado at mas balanse.

Upang maunawaan ang likas na katangian ng iyong mga damdamin at matutunang pamahalaan ang mga ito, kailangan mong simulan ang pagbabasa ng aklat sa ngayon. Hayaang kumbinsihin ka ng mga review ng mambabasa tungkol dito.

Mila, 27 taong gulang:"Ako ay palaging isang napaka-emosyonal na tao - naniwala ako na ito ay kung paano ito dapat: umiyak ng mapait, magsaya nang lubos." Ngunit nagsimula akong mapansin na hindi lahat ay nagustuhan ang aking pag-uugali. Itinuturing siya ng ilan na abnormal, nakakadiri pa nga. Kaya naman napagdesisyunan kong lumaban sa sarili ko. Wala akong oras para dumalo sa mga pagsasanay, binili ko ang librong ito. Napaka-kagiliw-giliw na pagbabasa, ngayon mas madali para sa akin na kontrolin ang aking damdamin. Ngunit mayroon pa ring kailangang gawin”...

Matvey, 49 taong gulang:"Noong nagsisimula pa lang ako ng sarili kong negosyo, maraming tao ang nagsabi sa akin: huwag mong bigyan ng kalayaan ang iyong mga emosyon - maaari silang magdulot ng pinsala. Ako ay naging isang napaka-withdraw, bastos na tao. Never nagpakita ng feelings. At pagkatapos ay natanto ko: ang pinakamahusay na mga shot ay umaalis sa akin. Kinausap ko ang isa sa mga empleyado. Ipinaliwanag niya na walang sapat na emosyonal na pagiging bukas at papuri upang maunawaan kung tayo ay gumagalaw sa tamang direksyon. Dumalo ako sa pagsasanay nina Sergei at Alena. Sa wakas ay ibinigay sa akin ang aklat na ito. Madalas ko itong binabasa kahit ngayon. Interesado akong kilalanin ang aking sarili at ang aking mga nasasakupan mula sa isang bagong pananaw. Ngunit ang mga emosyon ay dapat na nasa katamtaman - ito ay isa sa mga pangunahing tip ng panitikan ”...

Chapter muna. Walang personalan, negosyo lang?

Kailangan ba ang mga emosyon sa negosyo?

Tulad ng sa maraming iba pang mga kaso, ang katotohanan ay nasa pagitan ng dalawang diskarte na nakabalangkas sa mga epigraph. Tulad ng makikita natin sa ibang pagkakataon, ang emosyonal na katalinuhan at emosyonalidad, ang pagpapakita ng mga emosyon ng isang tao, ay hindi magkapareho.Ang emosyonal na katalinuhan ay tumutulong sa atin na gamitin ang ating emosyonalidad nang matalino. Imposibleng ganap na maalis ang mga emosyon mula sa buhay ng kumpanya at pamamahala ng mga tao. Sa parehong paraan, imposibleng ibukod ang isang "tuyo" na pagkalkula. Gaya ng inilagay ni Peter Senge sa kanyang aklat na The Fifth Discipline, “ang mga matataas na tagumpay... ay hindi makakapili sa pagitan ng intuwisyon at katwiran, o sa pagitan ng ulo at puso, higit pa kaysa sa maaari nating ipasiya na lumakad sa isang paa.” o makita ng isang mata. ”

Kasunod nito, sa pagdating ng mga pabrika, ang pangangailangan ay lumitaw upang mas mahigpit na kontrolin ang pagpapahayag ng mga emosyon ng mga empleyado sa trabaho. Ang walang pigil na pagsalakay ay maaaring humantong sa mga away at mainit na paliwanag sa mga manggagawa, na lubhang nagpabagal sa proseso ng produksyon. Ang pamamahala ng pabrika ay pinilit na ipakilala ang mahigpit na mga hakbang sa pagdidisiplina at bigyang-pansin ang pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad. Marahil noon ay nagsimulang lumitaw ang patuloy na paniniwala na "ang mga emosyon ay walang lugar sa trabaho." Bilang karagdagan, sa oras na iyon ang mga negosyante ay nagsimulang maghanap ng isang modelo ng isang perpektong organisasyon. Ang unang modelo ay ang teorya ni Taylor* (sa katunayan, ang unang teorya ng pamamahala): ang kanyang ideal ay isang enterprise na gumagana tulad ng isang makina, kung saan ang bawat empleyado ay isang cog sa system. Naturally, sa gayong sistema ay walang lugar para sa mga emosyon.

Kasunod nito, ang mga komunikasyon sa mga hierarchical na organisasyon ay naging mas organisado at nakabalangkas, na naging posible upang gumana nang mas maayos at makamit ang mas mahusay na mga resulta. Noong ikadalawampu siglo, ang pagpapahayag ng mga emosyon sa trabaho ay naging halos hindi katanggap-tanggap: ang prinsipyong "ang mga emosyon ay nakakasagabal sa trabaho" sa wakas ay nanalo. Ang isang mabuting empleyado ay nag-iiwan ng kanyang mga emosyon sa labas ng threshold ng organisasyon, kung saan siya ay pinipigilan at kalmado. Ngayon ay naging normal na ang itago ang iyong mga emosyon at "iligtas ang mukha", sa kabila ng anumang panloob na karanasan. Ang mahaba at mahirap na landas ng unti-unting pagpapaalis ng mga emosyon mula sa komunikasyon sa negosyo ay halos natapos. Tila nakahinga na kami ng maluwag sa wakas... Gayunpaman, alalahanin natin ang mga uso sa mundo ng korporasyon sa nakalipas na ilang taon:

Ang bilis ng pagbabago sa mundo ay patuloy na tumataas.
Sa halip na kumpetisyon sa produkto, nauuna ang kumpetisyon sa serbisyo, at lumilitaw ang konsepto ng "ekonomiya ng relasyon".
Ang istraktura ng organisasyon ay nagbabago: ang mga kumpanya ay nagiging mas nababaluktot, hindi gaanong hierarchical, at mas desentralisado. Sa bagay na ito, ang bilang ng mga pahalang na komunikasyon ay tumataas.
Ang ideya ng isang perpektong empleyado ay nagbago: sa halip na isang "cog" sa system, ito ngayon ay "isang proactive na tao, na may kakayahang gumawa ng mga desisyon at kumuha ng responsibilidad para sa kanila."
Ang mga halaga ng mga may-ari at tagapamahala ay nagsisimulang magbago: inilalagay nila ang pagtaas ng kahalagahan sa pagsasakatuparan sa sarili, ang katuparan ng kumpanya sa misyon nito, at nais nilang magkaroon ng sapat na libreng oras upang makipag-usap sa pamilya at mga libangan.
Kabilang sa mga halaga ng lipunan at maraming kumpanya, ang responsibilidad sa lipunan ng negosyo at pangangalaga sa mga tauhan ay nagiging tunay na makabuluhan.
Ang kumpetisyon para sa pinakamahusay na mga empleyado ay tumaas at patuloy na tumataas sa mga kumpanya, at ang konsepto ng isang "digmaan para sa talento" ay lumitaw.
Para sa maraming mahuhusay na empleyado, ang kahalagahan ng materyal na pagganyak ay bumababa. Ang pangangailangan upang tamasahin ang lahat o karamihan sa mga aspeto ng trabaho ay dumating upang mangibabaw sa sukat ng mga nagpapasiglang halaga*. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang kultura ng kumpanya ng kumpanya, hindi materyal na pagganyak, istilo ng pamamahala ng manager, ang posibilidad ng kalayaan sa pagkilos at positibong emosyon sa trabaho ay naging makabuluhang mapagkumpitensyang bentahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo. At sa maraming kumperensya ng HR sa buong mundo, seryoso nilang pinag-uusapan kung paano pasayahin ang isang empleyado, dahil maraming pag-aaral ang nagpatunay na "mas mahusay na gumagana ang mga taong masaya."
Sa kapaligiran ng HR nitong mga nakaraang taon, ang terminong "pakikipag-ugnayan" ay naging napakapopular, iyon ay, ang makatuwiran at emosyonal na estado ng isang empleyado kung saan nais niyang sulitin ang kanyang mga kakayahan at mapagkukunan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.
Ang krisis ng 2008-2010 ay pinilit ang parehong mga tagapag-empleyo at empleyado na seryosong muling isaalang-alang ang kanilang saloobin sa emosyonal na mga kadahilanan ng pagganyak. "Nagsimulang magbilang ng pera ang mga kumpanya. At kung mas maaga ay posible na makakuha ng mga kinakailangang empleyado sa pamamagitan lamang ng pagbabayad ng higit sa presyo ng merkado, ngayon kahit na ang mga kumpanyang iyon na itinuturing na mga pinuno ay hindi laging kayang mag-alok ng sahod na mas mataas kaysa sa mga katulad na posisyon sa ibang mga kumpanya. Bilang karagdagan, ang mga tao mismo ay medyo nayanig ang kanilang sistema ng halaga sa gitna ng krisis, at hindi na sila nakatuon sa pera, sa "kumita ng pera nang mas mabilis, mas mabilis, mas mabilis" at bumili, halimbawa, ng isang apartment. Nakikita ng mga tao ang kanilang sarili sa isang sitwasyon kung saan kailangan nilang magtrabaho nang higit pa, ngunit may mas kaunting mga pagkakataon para kumita ng pera at mas kaunting mga bakante. Ang mga pangunahing halaga ay nagsimulang dumating sa unahan: pamilya, tahanan, kasiyahan sa buhay, kasiyahan sa trabaho” (Yulia Sakharova, direktor ng HeadHunter St. Petersburg, mula sa isang talumpati sa First Russian Conference on Emotional Intelligence noong 2011).

Kung maingat mong susuriin ang lahat ng mga usong ito, magiging malinaw na lahat sila ay nakakaapekto sa emosyonal na globo ng buhay, kaya ang isang matagumpay na kumpanya at isang matagumpay na pinuno ay kailangan lamang na matutunan kung paano gamitin ang mga emosyon upang makamit ang mga layunin ng kumpanya at turuan ang kanilang mga empleyado ng pareho. Dito maaari tayong gumuhit ng kahanay sa palakasan at alalahanin ang pahayag ng coach ng pambansang koponan ng football ng Russia noong 2006-2010, si Guus Hiddink, sa isa sa kanyang mga panayam: "Upang makipaglaro sa isa sa mga pinakamahusay na koponan sa Europa, kailangan mong maging napakatalino. Ang kaunting pagkakamali ay mapaparusahan. Ngunit walang saysay ang paglalaro nang walang emosyon, dahil makakasama ito sa pagganap sa kabuuan. Kung kaya mong pagsamahin ang passion at ang kawalan ng pagkakamali, makakakuha ka ng magandang laban.” Sa parehong paraan, kung pagsasamahin mo ang emosyon at katalinuhan sa pagpapatakbo ng kumpanya, makakamit mo ang magagandang resulta!

Sa tanong na: "Paano naiimpluwensyahan ng iyong mga superyor ang emosyonal na klima sa koponan?" - 8% lamang ng mga nasasakupan ang sumasagot na ang pinuno ay "palaging positibong nakakaimpluwensya, nakakahawa ng pagmamaneho at lakas." 22% ng mga empleyado ang nagsasabi na ang kanilang boss ay may negatibo o "sa halip negatibo" na impluwensya, at ito ay halos isang-kapat ng mga na-survey! Sa wakas, wala pang 3% ng mga sumasagot ang nagpapakilala sa kanilang manager bilang "kahanga-hanga" (sa mga sagot ay mayroon ding mga epithets tulad ng "windbag", "kritiko at alam-lahat", "nasa bingit ng paranoia", "energy vampire ”... atbp.). Ang huling figure ay nagpapaisip sa amin na halos lahat ng mga tagapamahala ay may puwang para sa pagpapabuti sa lugar ng emosyonal na pamamahala ng kanilang mga empleyado at kumpanya, at hindi ito nangangahulugan ng pagbabalik sa kaguluhan at kaguluhan ng Middle Ages. Ang pamamahala ng emosyonal, iyon ay, ang pamamahala na isinasaalang-alang ang mga emosyon sa gawain ng isang organisasyon, ay isang kumplikado at kumplikadong proseso na nangangailangan ng seryosong pagpaplano at medyo malalim na pagbabago sa kumpanya, at posibleng pagbuo ng isang bagong kultura ng korporasyon.

« Emosyonal na katalinuhan t" ay isang bagay na katulad ng isang oxymoron, isang kumbinasyon ng mga bagay na hindi naaayon. Ang isa sa mga kalahok sa forum na nakatuon sa EQ ay naglagay nito nang matalinghaga sa bagay na ito: "Ang taong nakapagmungkahi pa ng pariralang tulad ng "emosyonal na katalinuhan" ay nawala ang kanyang mga bola at hindi na babalik."

Sa katunayan, ang tradisyonal na "emosyon" at "katalinuhan", "isip" ay karaniwang sumasalungat. "Sa negosyo mahalagang maging tuyo at lohikal", "Nakaharang ang iyong emosyon." O, sa kabilang banda, "Pangunahan ng iyong puso, hindi ito nagkakamali."

Suriin natin ang ating kaugnayan sa dalawang lugar na ito.

Malamang, kung titingnan mo ang iyong mga asosasyon, ang mga salitang nauugnay sa "isip" ay may mas positibong konotasyon. Sa relatibong pagsasalita, ang "pagiging matalino, makatuwiran, matino" ay mabuti. At ang "pagiging emosyonal" ay hindi napakahusay. At sa pangkalahatan, ito ay tungkol sa mga kababaihan.

Katalinuhan- ito ay tungkol sa kontrol, lohika, pagpaplano at pagkakapare-pareho. Ang mga emosyon ay spontaneity, uncontrollability at unpredictability.

Paano sila pagsasama-samahin sa isang kabuuan na tinatawag na “emotional intelligence”? Ating lapitan ang kabalintunaan na ito mula sa lohikal na pananaw.

Magsimula tayo sa konsepto ng "katalinuhan". Ang "isip" ay madalas na nauugnay sa katalinuhan, at pangunahin sa nagbibigay-malay na katalinuhan, iyon ay, ang kakayahan ng isang tao na gumana sa impormasyon na binubuo ng ilang mga simbolo, pangunahin ang mga numero at titik, at batay sa impormasyong ito upang bumuo ng mga lohikal na kadena at gumawa ng mga konklusyon (ito ay hindi walang dahilan na ang ganitong uri ng Intelligence sa ilang mga klasipikasyon ay tinatawag ding logical-mathematical).

Gayunpaman, maraming mga pag-aaral ang nagpapakita na ang cognitive intelligence lamang ay hindi sapat upang makamit ang tagumpay. Ang ideyang ito ay inilalarawan ng sikat na kasabihan: "Kung ikaw ay napakatalino, kung gayon bakit ka napakahirap?"

Ang bawat isa sa atin ay pamilyar sa hindi pangkaraniwang bagay na ito mula sa ating sariling karanasan: alalahanin ang iyong mga kaklase o kaklase. Hindi naman talaga kailangan na ang pinakamagaling na nakalutas ng mga problema ay isa nang matagumpay na tao, at sa kabaligtaran, ang isang dating mag-aaral sa C ay maaaring maging isang mahusay na pinuno ng ilang departamento o sa kanyang sariling negosyo at maligayang kasal.

At sa pandaigdigang komunidad, pagdating sa kahalagahan ng IQ, madalas nilang naaalala ang "Mensa Club Paradox." Itinatag noong 1946 sa UK, ang club na ito ay nangangailangan na ang mga kandidato para sa pagiging miyembro ay patunayan na ang kanilang resulta sa pagsusulit sa Stanford-Binet ay - o ilang iba pang makapangyarihang pagsubok para sa taas ng katalinuhan - ay nabibilang sa 2% ng pinakamahusay na mga resulta (ang dokumentong nagpapatunay nito ay dapat na sertipikado ng isang notaryo!). Ang "Mensa Paradox" ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga miyembro ng club na mahusay sa paglutas ng mga puzzle ay hindi palaging masaya sa kanilang mga kita o may isang prestihiyosong propesyon sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Ang website ng Mensa ay nag-uulat na sa mga miyembro ng club "...may mga milyonaryo, at mayroon ding mga taong walang trabaho na nabubuhay sa mga benepisyo. Ang mga miyembro ng Mensa club ay mga propesor, driver ng trak, siyentipiko, bumbero, computer programmer, magsasaka, artista, militar mga lalaki, musikero, pantulong na manggagawa, mga opisyal ng pulisya, mga glassblower.”

Kaya, lohikal na malinaw na ang cognitive intelligence lamang ay hindi sapat upang makamit ang tagumpay. Iyon ang dahilan kung bakit sa isang pagkakataon ang sikat na siyentipiko na si Howard Gardner ay nagpasimula ng teorya ng maraming katalinuhan, na kasama, bilang karagdagan sa lohikal-matematika, linguistic, katawan-kinesthetic at iba pang mga uri ng katalinuhan. Ano ang ibig sabihin? Kung nauunawaan natin ang katalinuhan bilang kakayahan ng isang tao na iproseso ang ilang partikular na impormasyon, ang iba't ibang uri ng katalinuhan ay mauugnay sa pagproseso ng iba't ibang impormasyon. It is not for nothing that Wikipedia define "intelligence" as "the general ability to cognition, understanding, and problem solving." Kaya, maaari nating bumalangkas na mayroong iba't ibang uri ng katalinuhan depende sa kung anong impormasyon ang pinapatakbo ng isang tao: ang linguistic (o verbal) na katalinuhan ay gumagana sa impormasyong nakapaloob sa mga salita; logical-mathematical (IQ) - na may mga numero, kinesthetic - na may pakikipag-ugnayan sa espasyo at mga sensasyon sa katawan, atbp. Pagkatapos ang emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahan ng isang tao na gumana gamit ang emosyonal na impormasyon, iyon ay, na natatanggap natin (o ipinadala) sa tulong ng damdamin.

Isipin natin kung bakit sa kasong ito ay lehitimong pag-usapan ang tungkol sa katalinuhan?

Ang mga emosyon ay nagdadala ng impormasyon

Dahil ang mga emosyon, bilang panuntunan, ay sumasalungat sa pangangatwiran, madalas silang itinuturing na isang bagay na hindi makatwiran, walang kahulugan at hindi makatwiran at samakatuwid ay hindi nagdadala ng anumang impormasyon. Ang mga eksperto sa larangan ng lohika ay tiyak na makakahanap ng isang lohikal na error dito. Ang lahat ng umiiral sa mundong ito ay impormasyon; Kung alam natin kung paano "basahin" at gamitin ito o hindi ay ibang usapan.

Ang paglitaw at pagbabago ng mga emosyon ay may mga lohikal na pattern

Ang mga emosyon ay dumarating at umalis. Nabubuo sila sa oras at ipinapadala sa espasyo (mula sa isang tao patungo sa isa pa). Nag-wax sila at humihina. Mayroon silang mga sanhi at kahihinatnan. Kadalasan ang prosesong ito ay tila sa atin ay kusang-loob, magulo at hindi makontrol, ngunit ito ay nangyayari ayon sa ilang mga batas. Ang pag-alam sa mga pattern ng emosyonal na mundo, maaari mong mahulaan at mahulaan ang paglitaw at pagbabago ng iba't ibang mga emosyon sa iyong sarili at sa ibang mga tao. Siyempre, ito ay hindi kasing-tiyak ng katotohanan na 2 + 2 = 4, at sa parehong oras ito ay mas malinaw at halata kaysa sa nakasanayan nating pag-isipan ito.

Ang mga emosyon ay nakakaimpluwensya sa ating pag-iisip at nakikilahok sa proseso ng paggawa ng desisyon

Karaniwang tinatanggap na tayo, homo sapiens, ay gumagawa ng mga desisyon batay lamang sa lohika. Karaniwan din ang paniniwala na ang mga emosyon ay humahadlang sa paggawa ng "tama" na mga desisyon. Kaugnay ng ideyang ito ng papel ng mga emosyon sa proseso ng paggawa ng desisyon ay ang mga sumusunod na parirala na madalas nating ginagamit sa ating pananalita: "Huwag tayong magabayan ng emosyon", "Hindi natin kailangan ng emosyon, magkakaroon ng isang pragmatic approach", "Dapat nating lapitan ito mula sa isang posisyon ng sentido komun at walang emosyon." Ang kanilang mga kritiko ay madalas na nagsasabi tungkol sa hindi ang pinakamahusay na mga desisyon: "Siya ay ginagabayan ng mga emosyon," "Ito ay isang emosyonal na pagpipilian," atbp.

Kasabay nito, ayon sa kamakailang neurophysiological research, sa pangkalahatan ay imposibleng gumawa ng anumang mga desisyon nang walang emosyon. Ang sikat na neurophysiologist na si Antonio Damasio ay nagsulat pa ng isang libro tungkol dito na tinatawag na "Descartes' Error." Ang pamagat ng libro ay nauugnay sa sikat na parirala ng Descartes: "Sa tingin ko, samakatuwid ako ay umiiral." Mula sa pananaw ng modernong agham, ang mas tamang opsyon ay: "Nararamdaman ko - nangangahulugan iyon na umiiral ako."

Pinag-aralan ni Damasio ang mga taong may pinsala sa emosyonal na bahagi ng utak. Ang isa sa kanyang mga pasyente, si Elliot, ay nagdusa ng pinsala sa utak, napanatili ang kakayahang mag-isip nang lohikal, at ang kanyang resulta sa mga pagsusulit sa IQ ay nanatiling halos hindi nagbabago. Kasabay nito, nawalan ng kakayahan si Elliot na gumawa ng anumang mga desisyon, kahit na mga menor de edad. Dahil ang pangwakas na salpok na pabor sa isang pagpipilian o iba pa ay nagmumula sa mga bahagi ng utak na responsable para sa mga emosyon. Inilarawan ni Damasio kung paano naghihirap si Elliott kung mag-iskedyul ng appointment sa Miyerkules ng umaga o Huwebes ng hapon. Siya ay may isang malaking listahan ng mga pakinabang at disadvantages ng bawat solusyon sa kanyang ulo at hindi maaaring tumira sa isa lamang.

Gayunpaman, para sa aming personal na buhay, dito ang kagustuhan sa paggawa ng desisyon ay karaniwang ibinibigay sa mga emosyon. "Pangunahan ng iyong puso" ang pangunahing rekomendasyon para sa isang matagumpay na personal na buhay. Gayunpaman, pinag-uusapan natin ang tungkol sa trabaho at negosyo dito, hindi ba? Ang pinaka-kahanga-hangang bagay ay ang mahalagang parehong bagay ang nangyayari sa negosyo. Noong 2002, natanggap ng psychologist na si Daniel Kahneman ang Nobel Prize sa Economics (!) para sa pagpapatunay ng katotohanan na ang paggawa ng desisyon sa ekonomiya ay naiimpluwensyahan ng mga hindi makatwirang kadahilanan, kabilang ang mga emosyon.

Hindi ito nangangahulugan na ang mga emosyon lamang ang nakakaimpluwensya sa paggawa ng desisyon. Kailangan pa rin ang katalinuhan upang makalkula ang mga kahihinatnan ng pagpili ng bawat alternatibo. Gayunpaman, ang pagsasaalang-alang sa emosyonal na kadahilanan ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng mas makatwirang mga pagpipilian - gaano man ito kabalintunaan!

Emosyonal na katalinuhan sa pagsasanay - emosyonal na kakayahan

Kaya, ngayong kumbinsido na tayo na ang pariralang "emosyonal na katalinuhan" ay mayroon pa ring karapatang umiral, at nakatanggap pa nga ng ilang pangkalahatang kahulugan, tingnan natin kung ano ang kasama sa konseptong ito.

Ang mga siyentipiko ay hindi pa nakakakuha ng isang pinagkasunduan sa kung ano ang "emosyonal na katalinuhan". Sa ngayon, mayroong ilang mga pangunahing modelo ng emosyonal na katalinuhan (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey at J. Mayer, atbp.). Itinuturing ng ilang tao na kinakailangang isama ang mga personal na katangian (halimbawa, optimismo) o ilang partikular na kasanayan mula sa kategorya ng tinatawag na mga soft skill, gaya ng pamamahala ng kontrahan, sa kanilang modelo ng EQ. At bagama't pareho silang may tiyak na kaugnayan sa emosyonal na katalinuhan, sa ating pag-unawa ay dapat muna nating pag-usapan ang mga kakayahan na partikular na nauugnay sa emosyonal na globo ng isang tao. At dahil kami ay mga practitioner, mas gusto naming gamitin ang terminong "kakayahang emosyonal" bilang isang hanay ng mga partikular na kasanayan na nauugnay sa emosyonal na globo.

Ang modelo ng emosyonal na kakayahan ng kumpanya ng pagsasanay na EQuator ay binubuo ng apat na kasanayan:

ang kakayahang makilala ang iyong mga damdamin;
ang kakayahang makilala ang mga damdamin ng iba;
ang kakayahang pamahalaan ang iyong mga damdamin;
ang kakayahang pamahalaan ang damdamin ng iba.

Kapag ipinakita namin ang modelong ito sa iba't ibang mga pagsasanay at pagtatanghal, madalas na sinasabi ng mga tagapamahala: mahusay, magsimula tayo sa huling kasanayan! Malinaw kung bakit maraming tao ang pangunahing interesado sa kasanayan sa pamamahala ng mga damdamin ng iba: naglalaman ito ng pinakamaraming pagkakataon para sa pamumuno at mas epektibong pakikipag-ugnayan sa iba. Mahalagang maunawaan na ang modelong ito ay hierarchical - sa madaling salita, ang bawat kasunod na kasanayan ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagkakaroon ng nauna sa iyong arsenal. Upang pamahalaan ang mga damdamin ng iba, kailangan mo munang pamahalaan ang iyong sariling mga damdamin. At upang pamahalaan ang iyong mga damdamin, dapat mo munang malaman ang mga ito. Sapagkat, gaya ng sinabi ni Publius Sir* noong ika-1 siglo BC, “makokontrol lamang natin kung ano ang ating nalalaman. Kung ano ang hindi natin nalalaman ay kumokontrol sa atin."

Naturuan na ba tayo na sistematikong magkaroon ng kamalayan sa ating mga damdamin?

Kahit na kung minsan ay iginuhit ng mga magulang o guro ang atensyon ng mga bata dito, napakahirap tawaging sistematiko ang prosesong ito.

At ano ang karaniwang itinuro sa atin na gawin sa ating mga damdamin? Tandaan. Anong mga salita ang binigkas?

… “Itago”, “sugpuin”, “kontrolin” - madalas nating marinig mula sa mga kalahok sa grupo. Ito ang tanging paraan upang pamahalaan ang ating mga damdamin, na halos ganap na pinagkadalubhasaan ng marami sa atin. Kasabay nito, ito ay isa sa mga pinaka hindi perpektong paraan ng pamamahala. Bakit?

Una, ang pamamaraang ito ay hindi pumipili. Sa pamamagitan ng pagpigil sa ating mga emosyon, pinipigilan natin silang lahat. Imposibleng sugpuin ang iyong mga alalahanin at iritasyon araw-araw at patuloy na mapanatili ang kakayahang magsaya.

Pangalawa, isipin natin kung paano natin pinipigilan ang ating emosyon? Gamit ang gamit?

Sa pamamagitan ng paghahangad! - halos walang pag-aalinlangan ang sagot ng mga kalahok.

Paano? - tanong namin (medyo sarkastikong).

Nawala ang mga kalahok. Ang susunod na ideya na karaniwang lumalabas ay: "Utak." Sa puntong ito, karaniwang iniimbitahan ng isa sa mga tagapagsanay ang kalahok na humawak ng ilang bagay gamit ang kanyang "utak" o "kapangyarihan ng pag-iisip." Bilang isang patakaran, walang iba pang mga ideya na lumitaw sa grupo.

Paano ko hahawakan ang marker? - tanong namin sa wakas. - Tama, gamit ang iyong kamay! Ano ang nakakabit sa kamay ko?..

Ginagamit namin ang parehong tool kapag kailangan naming "hawakan" ang mga emosyon.

Ito ang ating katawan.

Tandaan, kapag nagpipigil tayo ng galit, nakakuyom ang ating mga kamay, nakakuyom din ang ating mga panga (ito ay hindi para sa wala na mayroong isang ekspresyong "paggiling ng iyong mga ngipin"). Ang compression ay nangyayari din sa panloob na antas: kahit na ang ating mga daluyan ng dugo ay nagkontrata (kaya't ang malaking bilang ng mga sakit sa cardiovascular sa mga tagapamahala, na, marahil mas madalas kaysa sa iba, ay kailangang pigilan ang kanilang mga damdamin). At sa pagtatapos ng isang mahirap na araw ay may sakit ng ulo. Kaya't ang pagsupil sa mga emosyon ay nakakapinsala sa ating kalusugan.

Pangatlo, hindi nawawala ang pinipigilang emosyon. Sa sandaling may pagkakataon na ilabas ang mga emosyong ito, sumambulat sila. Sa kasamaang palad, ang pagkakataong ito ay madalas na lumilitaw sa bahay, sa tabi ng ating mga mahal sa buhay. Alalahanin mula sa Vysotsky: "Narito ka na abala sa isang araw, umuwi ka, doon ka umupo!" Kadalasan ay ang ating mga mahal sa buhay ang nakakakuha ng lahat ng pangangati na naipon natin sa maghapon. Kaya't ang pagsupil sa mga emosyon ay nakakapinsala hindi lamang sa ating sarili, kundi pati na rin sa ating mga mahal sa buhay.

Pang-apat, pagpigil sa emosyon. nakakapinsala sa memorya. Ang pandiwang impormasyon ay lalong nawawala. Mayroong kahit isang bersyon na ito ay para sa kadahilanang ito na ang mga lalaki ay hindi gaanong nakakaalala at nagpaparami ng mga diyalogo (dahil ang mga lalaki ay mas pinipigilan ang mga emosyon).

Nag-aalinlangan na kalahok sa pagsasanay: Buweno, iminumungkahi mo ba na ilabas mo ang lahat ng iyong emosyon?

Oo, kung minsan ang ilang mga kalahok ay gumagawa ng konklusyong ito. At narito ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay ng espesyal na pansin sa mga sumusunod: ang kasanayan sa pagpigil sa iyong mga damdamin ay nananatiling kinakailangan sa maraming mga kaso. Mahalagang maunawaan na ito ay hindi lamang isa, may iba pang mga paraan upang pamahalaan ang mga emosyon na nagpapahintulot sa amin na mapanatili ang kalusugan at mga relasyon sa mga mahal sa buhay (kaya naman isinulat ang aklat na ito) . Ngunit upang mabuo ang mga kasanayang ito, kailangan muna nating mapagtanto kung ano ang ating makokontrol, dahil ang "containment" ay madalas na nangyayari nang hindi sinasadya sa atin; tinuruan tayong sugpuin ang mga emosyon mula pagkabata at awtomatikong gawin ito. Ang kakayahang magkaroon ng kamalayan sa iyong mga damdamin ay kailangang matutunan muna.

Ang kakayahang pang-emosyonal ay nagsisimula sa pagiging kamalayan sa iyong sariling mga damdamin. Ang isang tao ay nakakaranas ng ilang uri ng emosyon sa anumang oras. Samantala, napakahirap intindihin ang nararamdaman ko ngayon - walang tumulong sa amin na paunlarin ang kakayahang ito. Mas madalas na sinasabi natin kung ano ang iniisip natin at hindi natin kayang pangalanan ang isang tiyak na emosyon, mas hindi matukoy ang pinagmulan ng paglitaw nito. Lalo na pagdating sa panandalian, mahinang emosyon. Mukhang ganito:

Anong emosyon ang nararamdaman mo?

Well, sa tingin ko may mali akong naintindihan.

Ito ang iniisip mo, ngunit ano ang iyong nararamdaman?

Isang uri ng pagkalito, hindi pagkakaunawaan.

Ang lahat ng ito ay mga proseso ng pag-iisip. Anong nararamdaman mo?!

Oo, sa pangkalahatan, ito ay isang maliit na bagay, walang dapat ipag-alala.

Well, medyo naiinis yata ako.

Ang isang tao na may mataas na antas ng emosyonal na kakayahan ay malinaw na nauunawaan kung anong emosyon ang kanyang nararanasan sa isang pagkakataon o iba pa, nakikilala sa pagitan ng mga antas ng intensity ng mga emosyon, isipin ang pinagmulan ng emosyon, napansin ang mga pagbabago sa kanyang estado, at hinulaan din kung paano ang damdaming ito ay maaaring makaapekto sa kanyang pag-uugali.

Ang pangalawang pangkat ng mga kasanayan sa emosyonal na kakayahan ay nauugnay sa pag-unawa sa damdamin ng ibang tao. Ang isang taong may kakayahang emosyonal ay maaaring matukoy kung ano ang emosyonal na estado ng interlocutor sa sandaling ito, upang magmungkahi ng mga dahilan para sa kanyang mga damdamin, ang kanilang mga pagbabago at ang mga posibleng kahihinatnan ng kanilang impluwensya sa kanyang pag-uugali. Nagagawa rin niyang hulaan kung anong mga emosyon ang maaaring idulot ng sarili niyang mga salita o kilos sa kanyang kasosyo sa pakikipag-ugnayan.

Ang isang taong may kakayahang emosyonal ay maaaring pamahalaan ang kanyang mga damdamin: hindi kontrolin ang mga ito, hindi sugpuin ang mga ito, ngunit pamahalaan ang mga ito. Bilang aming nagtapos, CEO ng Futures Telecom na si Ivan Kalenichenko, ay naglagay nito sa okasyong ito, "kapag namamahala ng mga emosyon, hindi lakas ang kailangan, ngunit kagalingan ng kamay." Sa sandaling naiintindihan ng isang tao kung anong emosyon ang kanyang nararanasan at kung bakit, pipili siya ng paraan upang pamahalaan ang mga emosyon - depende sa sitwasyon. Ang gayong tao ay madalas na makontrol ang paglitaw ng mga emosyon: magalit o "i-on" ang kagalakan kung kinakailangan, halimbawa, para sa isang inspiradong pananalita. Bukod dito, nagagawa niyang pamahalaan ang mga emosyon sa mas mahabang panahon: halimbawa, ang kakayahang mapanatili ang isang mas positibong saloobin kahit na sa mahihirap na sitwasyon.

At sa wakas, ang nabuong emosyonal na kakayahan ay nagpapahintulot sa iyo na pamahalaan ang mga damdamin ng ibang tao. Ang gayong tao ay alam kung paano suportahan at tulungan ang isa pa upang makayanan ang hindi kasiya-siyang mga damdamin, halimbawa, upang kalmado ang isang galit na kausap. Kasabay nito, ito ay isang taong nauunawaan kung ano at paano sasabihin upang magbigay ng inspirasyon sa mga tao na gumawa ng ilang aksyon, o alam kung paano ito gagawin. Ito ay isang tao na, tulad ng sinasabi nila, "sinusundan ng mga tao." Mahalagang maunawaan na ang pamamahala sa emosyon ng iba ay maaari ding maging manipulative. Gayunpaman, ang mga ganitong pamamaraan ay hindi may kakayahang emosyonal (pag-uusapan natin ito nang mas detalyado sa kabanata sa pamamahala ng mga damdamin ng ibang tao).

Mga alamat tungkol sa emosyonal na kakayahan

Emosyonal na kakayahan = emosyonalidad

Noong 2009, sa isang artikulo ng isang dalubhasa mula sa isa sa mga paaralan ng negosyo sa Russia, nakita namin ang sumusunod na quote: "[sa isang krisis]...lumalabas ang labis na emosyonal na kakayahan: ang isang tao ay nagsisimulang magpataw ng kanyang mga emosyon o mga personal na problema sa iba, nang walang iugnay ang mga ito sa mga layunin ng grupo.”

Pag-isipan natin ito: hindi ba kailangan ang kakayahan? Maaari ding sabihin ng isa na, halimbawa, si Andrei Arshavin, habang naglalaro para sa Arsenal, ay minsang nagpakita ng labis na kakayahan sa football: nakapuntos siya ng hanggang apat na layunin sa isang laban para sa kalabang koponan!

Kung ang kakayahan ay hindi maaaring maging labis, ano ang ibig sabihin ng may-akda ng pahayag na ito? Tila, ito ay dahil sa isa sa mga pinakakaraniwang alamat tungkol sa emosyonal na kakayahan at emosyon: emosyonal na kakayahan (emosyonal na katalinuhan) ay mahalagang kapareho ng emosyonalidad.

Ano ang isang emosyonal na tao sa tradisyonal na kahulugan? Ang isa na nagpapakita ng lahat ng kanyang mga damdamin, bilang isang panuntunan, sa isang medyo mataas na antas ng intensity: sumisigaw o tumawa nang malakas, ibinagsak ang kanyang kamao sa mesa, atbp.

Ang kakayahang pang-emosyonal ay nauugnay sa kamalayan at pamamahala ng mga emosyon. Wala sa mga may-akda ng mga modelo ng emosyonal na katalinuhan ang nanawagan para sa pagpapahayag at pagtatapon ng lahat ng iyong mga damdamin. Gayunpaman, sa sandaling marinig ng isang may sapat na gulang, matalinong tao ang salitang "emosyonal." Ang mga larawan ng isang "emosyonal" na tao at matinding pagpapakita ng mga emosyon ay iginuhit sa kanyang ulo, at hindi na niya nakikita ang salitang "kakayahan" o "katalinuhan". Habang ang pangunahing salita sa kumbinasyong "kakayahang emosyonal" ay tiyak na kakayahan. Ang batayan ng EQ ay ang kakayahang pumili ng mga aksyon na pinakaangkop sa sitwasyon.

Ang isang taong may mataas na EQ ay palaging kalmado at nasa mabuting kalooban

Karaniwang paniniwala na ang isang taong may kakayahang emosyonal ay palaging kalmado o nasa mabuting kalagayan, at nagsusumikap din na ipadama sa lahat ng tao sa paligid niya ang pagiging mabuti at kalmado. Isang uri ng matamis at American-style na positibong tao na may ngiti mula tenga hanggang tenga. Sa panimula ito ay mali. Ang isang taong may kakayahang emosyonal ay maaaring mawalan ng galit at magtaas ng boses sa kanyang kausap. Ang pagkakaiba sa pagitan niya at ng taong walang kakayahang emosyonal ay ang dating ay gumagamit ng kanyang emosyonal na repertoire nang may kamalayan, na pinipili ang paraan ng pakikipag-ugnayan na magiging pinaka-epektibo sa sandaling ito.

Ito ang dahilan kung bakit madalas naming pinag-uusapan sa mga pagsasanay kung paano imposibleng makaramdam ng "normal." Normal para saan? Normal ba ito? Kung ako ay naglalakad mag-isa sa isang walang ilaw na kalye sa hatinggabi, normal lang na medyo hindi mapalagay at sumulyap sa paligid. Kung makikipag-date ako, normal lang na makaramdam ako ng saya at konting excitement. At kung itatapon ko ang isang tao, normal lang na medyo naiirita ako.

Pinipili ng isang taong may mataas na antas ng EQ ang pinakaangkop na paraan ng impluwensya depende sa sitwasyon, at kasama sa spectrum na ito ang paggamit ng ganap na magkakaibang emosyonal na estado.

Ang emosyonal na katalinuhan (EQ) ay mas mahalaga kaysa sa cognitive intelligence (IQ)

Ang aklat na nagpasikat ng emotional intelligence ni Daniel Goleman ay tinawag na Emotional Intelligence: Why It May Be More Important than IQ. Marahil ay talagang naisip ni Goleman noong panahong iyon, o marahil ang pamagat ay pinili sa pag-asang mas mabenta ang libro. Sa mga susunod na gawa, gaya ng librong Emotional Leadership, mas maingat siyang nagsalita, na binanggit na mahalaga pa rin ang cognitive intelligence. Ngunit huli na. Ang mga popularizer ng ideya ng emosyonal na katalinuhan ay kinuha ang ideyang ito at nagsimulang magtaltalan na ang IQ ay hindi mahalaga - sabi nila, sa modernong mundo ay mas mahalaga na maging emosyonal. Samantala, kung paanong ang IQ lamang ay hindi isang maaasahang pamantayan para sa tagumpay, ang EQ lamang ay hindi. Ipinapakita ng aming karanasan na ang pagbuo ng EQ ay nangangailangan ng medyo mataas na antas ng cognitive intelligence. Kaya, sa aming opinyon, mas angkop na pag-usapan ang kumbinasyon ng cognitive at emotional intelligence bilang isang uri ng "pangkalahatang pag-iisip" ng isang tao.

Paano sukatin ang emosyonal na kakayahan?

Sa ngayon sa Russia ay walang pangkalahatang tinatanggap na mga pagsusulit para sa pagsukat ng emosyonal na katalinuhan, katulad, halimbawa, sa mga pagsubok para sa pagsukat ng IQ. Ang adaptasyon sa Russian Academy of Sciences ay kasalukuyang sumasailalim sa MSCEIT, isa sa mga kinikilalang American EQ test. Gumagawa din ang Russia ng sarili nitong mga pagsubok (halimbawa, "EmIn" ni D.V. Lyusin), ngunit nasa yugto pa rin sila ng pananaliksik. Ang iba't ibang mga pagsubok na maaaring matagpuan sa Internet o sa mga magasin ay hindi maaasahan sa siyensya (at kung mayroon kang sapat na antas ng IQ, madali kang makakuha ng magandang resulta ©).

Iminumungkahi namin ang pagtatasa ng emosyonal na kakayahan gamit ang mga self-assessment na partikular sa kasanayan. Makakakita ka ng isang listahan ng mga kasanayan sa isang tiyak na lugar ng emosyonal na kakayahan sa simula ng bawat kabanata. I-rate ang bawat isa sa mga kasanayang ito para sa iyong sarili sa 10-point scale. Maaari mo ring hilingin sa mga taong malapit sa iyo na ipahayag ang kanilang opinyon kung gaano ka kahusay sa isang partikular na kasanayan, kung gayon ang larawan ay magiging mas layunin kaysa sa simpleng pagtatasa sa sarili. Kahit na ang pamamaraang ito ay hindi isang pagsubok, makakakuha ka ng isang medyo layunin na larawan ng kung anong mga kasanayan ang mayroon ka na at kung alin ang mga sulit na paunlarin.

Posible bang bumuo ng emosyonal na kakayahan?

Ito ay kung ano ang aming libro ay nakatuon sa. Ang emosyonal na kakayahan, tulad ng iba pang mga kasanayan, ay umuunlad at umuunlad. Kasabay nito, tulad ng iba pang mga kasanayan, hindi ito nabuo sa isang araw. Imposibleng pumunta sa isang seminar o pagsasanay para sa iyo upang bumuo ng mga kasanayan sa EQ. At kahit basahin mo ang librong ito mula pabalat hanggang pabalat, hindi rin iyon sapat. Mayroon lamang isang paraan upang bumuo ng isang kasanayan - matiyaga at sistematikong. paunlarin ito sa isang ligtas na kapaligiran: sa mga pagsasanay, mga programa sa pagsasanay at sa totoong mga kondisyon. Upang matulungan kang bumuo ng mga kasanayan sa emosyonal na kakayahan, nagbibigay kami ng mga gawain sa aklat para makumpleto mo nang nakapag-iisa. Marahil ang ilan sa kanila ay tila boring sa iyo. O magiging tamad ka. Ngunit tandaan: mayroon lamang isang paraan upang bumuo ng emosyonal na kakayahan - upang paunlarin ito nang masigasig at matiyaga.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas-Lex law firm.

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Emosyonal na talino. Bakit ito ay maaaring mas mahalaga kaysa sa IQ

Daniel Goleman

Emosyonal na Katalinuhan sa Negosyo

Daniel Goleman

Panimula

Ang intuitive na pag-iisip ay isang sagradong regalo at ang makatuwirang pag-iisip ay isang tapat na lingkod.

Lumikha tayo ng isang lipunan na nagpaparangal sa mga tagapaglingkod ngunit nakakalimutan ang mga regalo.

Albert Einstein

...Ang mga taong Ruso ay emosyonal, hindi tulad ng maraming iba pang nasyonalidad, mas madamdamin at hindi gaanong mekanikal kaysa sa mga Amerikano o Swedes. Samakatuwid, kailangan nila ng higit na emosyon sa pamamahala.

Ang "Emotional intelligence" (EQ) ay isang konsepto na kilala sa Kanluran, ngunit kasalukuyang nagiging popular lamang sa Russia. Gayunpaman, nakakuha na ito ng isang malaking bilang ng mga alamat.

Maaaring gusto mong hamunin ang ilan sa mga ideya at pahayag na ipinakita dito—ang paksa ng emosyonal na katalinuhan ay isang kontrobersyal na paksa. Isinama namin sa libro ang mga tipikal na pagtutol na nakakaharap namin sa aming pang-araw-araw na gawain. (Para dito, mayroon kaming "skeptical na kalahok sa pagsasanay.") Kung mayroon kang anumang mga pagdududa o pagtutol na hindi namin isinasaalang-alang, bukas kaming talakayin ang mga ideyang ito sa mga sumusunod na address: Sergey – , Alena – , pati na rin ang sa aming grupo sa social network na "VKontakte"

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Emosyonal na talino. Pagsasanay sa Russia

Maraming tao ang naniniwala na ang mga emosyon ay walang lugar sa negosyo. May isa pang punto ng pananaw: kinakailangan upang punan ang kumpanya ng mga emosyon, at pagkatapos lamang ito ay maaaring maging mahusay. Sino ang tama? Ang mga kasanayan sa emosyonal na kakayahan ay tumutulong sa mga tao na pamahalaan ang kanilang sarili at ang pag-uugali ng iba nang mas epektibo. Ang mga may-akda ay nag-aalok ng kanilang diskarte sa mga emosyon at emosyonal na kakayahan.

Hindi ito ang aking unang pagkakataon na tugunan ang paksa ng emosyonal na katalinuhan. Tingnan din ang Daniel Goleman. Emosyonal na Pamumuno, Manfred Kets de Vries. Ang mistisismo ng pamumuno. Pagbuo ng Emosyonal na Katalinuhan ni Daniel Goleman. Emosyonal na katalinuhan sa negosyo.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Emosyonal na talino. Pagsasanay sa Russia. - M.: Mann, Ivanov at Ferber, 2014. - 448 p.

Pamilyar ka ba sa mga parirala: masyado kang emosyonal tungkol dito; ang mga emosyon ay nakakasagabal sa trabaho; pinipigilan ka ng mga emosyon na mag-isip at kumilos nang sapat; ang negosyo ay isang seryosong bagay, at walang puwang para sa mga alalahanin? Ang mga taong, sa halaga ng napakalaking pagsisikap, ay nakamit ang katotohanan na palagi nilang kinokontrol ang kanilang sarili at hindi nagpapakita ng anumang mga emosyon, isaalang-alang ito na kanilang kalamangan at isang malaking tagumpay. Samantala, sa pamamagitan ng pagbigkas ng mga ito at katulad na mga parirala at pag-iisip sa ganitong paraan, inaalis natin sa ating sarili at sa ating mga kasamahan ang isa sa mga pinakanatatanging mapagkukunan sa negosyo - ang ating sariling mga damdamin, at ang negosyo mismo - ang makabuluhang potensyal para sa pag-unlad.

Chapter muna. Walang personalan, negosyo lang?

Ang tanging paraan upang makalikha ng kita ay upang makaakit ng emosyonal, sa halip na makatuwiran, mga empleyado at kliyente; ito ay isang apela sa kanilang mga damdamin at pantasya.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Kailangan ba ang mga emosyon sa negosyo? Imposibleng ganap na maalis ang mga emosyon mula sa buhay ng kumpanya at pamamahala ng mga tao. Sa parehong paraan, imposibleng ibukod ang isang "tuyo" na pagkalkula. Gaya ng inilagay ni Peter Senge sa kanyang aklat na The Fifth Discipline, "ang mga taong nakamit ng marami sa landas ng pagpapabuti... ay hindi makakapili sa pagitan ng intuwisyon at rasyonalidad, o sa pagitan ng ulo at puso."

Sa teorya ni Taylor (sa katunayan, ang unang teorya ng pamamahala), ang ideal ay isang negosyo na gumagana tulad ng isang makina, kung saan ang bawat empleyado ay isang cog sa system. Naturally, sa gayong sistema ay walang lugar para sa mga emosyon. Noong ikadalawampu siglo, ang pagpapahayag ng mga emosyon sa trabaho ay naging halos hindi katanggap-tanggap: ang prinsipyong "ang mga emosyon ay nakakasagabal sa trabaho" sa wakas ay nanalo.

Gayunpaman, tandaan natin ang mga uso sa mundo ng korporasyon sa nakalipas na ilang taon. Ang bilis ng pagbabago sa mundo ay patuloy na tumataas. Sa halip na kumpetisyon sa produkto, nauuna ang kumpetisyon sa serbisyo, at lumilitaw ang konsepto ng "ekonomiya ng relasyon". Ang istraktura ng organisasyon ay nagbabago: ang mga kumpanya ay nagiging mas nababaluktot, hindi gaanong hierarchical, at mas desentralisado. Sa bagay na ito, ang bilang ng mga pahalang na komunikasyon ay tumataas. Ang ideya ng isang perpektong empleyado ay nagbago: sa halip na isang "cog" sa system, ito ngayon ay "isang proactive na tao, na may kakayahang gumawa ng mga desisyon at kumuha ng responsibilidad para sa kanila." Ang kumpetisyon para sa pinakamahusay na mga empleyado ay tumaas at patuloy na tumataas sa mga kumpanya, at ang konsepto ng isang "digmaan para sa talento" ay lumitaw. Sa mga HR conference, seryoso nilang pinag-uusapan kung paano pasayahin ang isang empleyado, dahil maraming pag-aaral ang nagpatunay na ang "masayang tao ay mas gumagana." Sa kapaligiran ng HR nitong mga nakaraang taon, ang terminong "pakikipag-ugnayan" ay naging napakapopular, iyon ay, ang makatuwiran at emosyonal na estado ng isang empleyado kung saan nais niyang sulitin ang kanyang mga kakayahan at mapagkukunan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.

Ang cognitive intelligence lamang ay hindi sapat upang makamit ang tagumpay. Iyon ang dahilan kung bakit sa isang pagkakataon ang sikat na siyentipiko na si Howard Gardner ay nagpasimula ng teorya ng maraming katalinuhan, na kasama, bilang karagdagan sa lohikal-matematika, linguistic, katawan-kinesthetic at iba pang mga uri ng katalinuhan. Ano ang ibig sabihin? Kung nauunawaan natin ang katalinuhan bilang kakayahan ng isang tao na iproseso ang ilang partikular na impormasyon, ang iba't ibang uri ng katalinuhan ay mauugnay sa pagproseso ng iba't ibang impormasyon.

Emosyonal na talino - kakayahan ng isang tao na gumana gamit ang emosyonal na impormasyon, iyon ay, na natatanggap natin (o ipinadala) sa tulong ng mga emosyon. Ang mga emosyon ay nagdadala ng impormasyon. Ang paglitaw at pagbabago ng mga emosyon ay may mga lohikal na pattern. Ang mga emosyon ay nakakaimpluwensya sa ating pag-iisip at kasangkot sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ayon sa kamakailang pagsasaliksik sa neurophysiological, sa pangkalahatan ay imposibleng gumawa ng anumang mga desisyon nang walang emosyon. Ang sikat na neurophysiologist na si Antonio Damasio ay nagsulat pa ng isang libro tungkol dito na tinatawag na "Descartes' Error." Ang pamagat ng libro ay nauugnay sa sikat na parirala ng Descartes: "Sa tingin ko, samakatuwid ako ay umiiral." Mula sa pananaw ng modernong agham, ang mas tamang opsyon ay: "Nararamdaman ko - nangangahulugan iyon na umiiral ako." Sinabi ni Damasio na ang pangwakas na salpok na gumawa ng pagpili ay nagmumula sa mga bahagi ng utak na kumokontrol sa mga emosyon. Noong 2002, natanggap ng psychologist na si Daniel Kahneman ang Nobel Prize sa Economics (!) para sa pagpapatunay sa katotohanan na ang paggawa ng desisyon sa ekonomiya ay naiimpluwensyahan ng mga di-makatuwirang salik, kabilang ang mga emosyon (tingnan din ang Dan Ariely. Behavioral Economics)

Ang modelo ng emosyonal na kakayahan ng kumpanya ng pagsasanay na EQuator ay binubuo ng apat na kasanayan: ang kakayahang magkaroon ng kamalayan sa mga emosyon ng isang tao; ang kakayahang makilala ang mga damdamin ng iba; ang kakayahang pamahalaan ang iyong mga damdamin; ang kakayahang pamahalaan ang damdamin ng iba. Ang modelong ito ay hierarchical - sa madaling salita, ang bawat kasunod na kasanayan ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagkakaroon ng nauna sa iyong arsenal. Sapagkat, gaya ng sinabi ni Publius Sirus noong ika-1 siglo BC, “makokontrol lamang natin kung ano ang ating nalalaman. Ang hindi natin nalalaman ay kumokontrol sa atin."

Ang isang taong may mataas na antas ng emosyonal na kakayahan ay malinaw na nauunawaan kung anong emosyon ang kanyang nararanasan sa isang pagkakataon o iba pa, nakikilala sa pagitan ng mga antas ng intensity ng mga emosyon, isipin ang pinagmulan ng emosyon, napansin ang mga pagbabago sa kanyang estado, at hinulaan din kung paano ang damdaming ito ay maaaring makaapekto sa kanyang pag-uugali.

Mga alamat tungkol sa emosyonal na kakayahan. Emosyonal na kakayahan = emosyonalidad. Ang isang taong may mataas na EQ ay palaging kalmado at nasa mabuting kalooban. Ang emosyonal na katalinuhan (EQ) ay mas mahalaga kaysa sa cognitive intelligence (IQ).

Paano sukatin ang emosyonal na kakayahan? Sa ngayon sa Russia ay walang pangkalahatang tinatanggap na mga pagsubok para sa pagsukat ng emosyonal na katalinuhan. Ang adaptasyon sa Russian Academy of Sciences ay kasalukuyang sumasailalim sa MSCEIT, isa sa mga kinikilalang American EQ test. Iminumungkahi namin ang pagtatasa ng emosyonal na kakayahan gamit ang mga self-assessment na partikular sa kasanayan. Makakakita ka ng isang listahan ng mga kasanayan sa isang tiyak na lugar ng emosyonal na kakayahan sa simula ng bawat kabanata.

Ang emosyonal na kakayahan, tulad ng iba pang mga kasanayan, ay umuunlad at umuunlad. Mas madalas kaysa sa hindi, kami ay tinuruan na huwag magkaroon ng kamalayan, ngunit upang sugpuin ang aming mga damdamin. Samantala, ang pagpigil sa mga emosyon ay may nakakapinsalang epekto sa kalusugan at mga relasyon sa iba, kaya makatuwirang matutong kilalanin ang mga emosyon at bumuo ng iba pang mga paraan upang pamahalaan ang mga ito.

Ikalawang Kabanata. "Ano ang pakiramdam mo?", o Kamalayan at pag-unawa sa iyong emosyon

Kadalasan ang termino kamalayan ginamit sa mga tekstong psychotherapeutic kapag ito ay nangangahulugang "pagsasalin sa larangan ng kamalayan ng ilang mga katotohanan na dati ay nasa walang malay." Upang maunawaan ang ating mga damdamin, bilang karagdagan sa kamalayan mismo, kailangan natin ng mga salita, isang tiyak na terminolohikal na kagamitan.

Ano ang "emosyon"? Maaari bang magkaroon ng "walang" emosyon? Hinati namin ang mga emosyon sa "masama" at "mabuti" at inaasahan na makayanan ang mga ito sa ganitong paraan. Hikayatin natin ang mabubuti at sugpuin ang masasama. At, kakaiba, maraming tao ang nag-iisip na ito ay sapat na. Karaniwan naming iminumungkahi ang sumusunod na kahulugan: Emosyon- ito ay isang reaksyon katawan sa anumang pagbabago sa panlabas na kapaligiran. Ipinakilala namin ang termino organismo upang maakit ang iyong pansin sa ilang partikular na dalawang kondisyonal na antas ng ating pakikipag-ugnayan sa mundo. Kumonekta kami sa kanya sa antas ng lohika (homo sapiens) at sa parehong oras - sa antas katawan(sa isang reflexive, instinctive at emosyonal na antas), nang hindi lubos na napagtatanto ang lahat ng mga prosesong nagaganap.

Anong mga uri ng emosyon ang naroroon, ibig sabihin, anong mga salita ang tinutukoy nila? "Kabalisahan", "kaligayahan", "kalungkutan"... at upang matandaan ang mga ito, kailangan mong gumawa ng ilang pagsisikap - wala sila sa memorya ng "operatiba", kailangan mong isdain sila mula sa isang malalim na lugar. Nahihirapan ang mga tao na maalala kung anong mga salita ang gagamitin ito tinawag! Upang gawing mas madaling makilala ang mga emosyon, ito ay nagkakahalaga ng pagpapakilala ng ilang uri ng pag-uuri ng mga emosyonal na estado.

Iminumungkahi namin ang apat na klase ng mga pangunahing emosyonal na estado: takot, galit, lungkot at saya. Ang takot at galit ay mga emosyon na pangunahing nauugnay sa kaligtasan. Ang kalungkutan at kagalakan ay mga emosyon na nauugnay sa kasiyahan o hindi kasiyahan ng ating mga pangangailangan.

Takot at Galit- ito ang pinakapangunahing emosyon. Kung ito makakain ako, pagkatapos ay ang reaksyon ng takot ay nagsisiguro sa muling pagsasaayos ng katawan upang makatakas. Kung ito ay hindi makakain sa akin, ang ilang iba pang restructuring ng katawan ay kinakailangan para sa isang pag-atake - isang reaksyon ng galit. Kaya mula sa punto ng view ng pangunahing pangangailangan ng katawan - kaligtasan ng buhay - takot at galit ay napaka positibong emosyon. Kung wala sila, ang mga tao ay hindi mabubuhay, at ang mga lohikal na bahagi ng utak ay tiyak na hindi magkakaroon ng sapat na oras para sa pag-unlad at ebolusyon.

Sa modernong mundo, mas interesado tayo sa pakikipag-ugnayan sa lipunan. At lumalabas na ang mga tao ay idinisenyo sa paraang ang mga emosyonal na bahagi ng utak ay nakakakita ng banta sa ating ego, sa ating katayuan sa lipunan sa parehong paraan bilang isang banta sa integridad ng ating katawan.

Sa halip na positibo at negatibong emosyon, mas gusto naming gamitin ang terminong "sapat" (situasyon) damdamin o "hindi sapat" (situasyon) damdamin. Sa kasong ito, parehong ang emosyon mismo at ang antas ng intensity nito ay mahalaga ("mag-alala ng kaunti tungkol dito, ngunit ang pag-panic ay magiging ganap na hindi kailangan").

Mga stereotype sa lipunan na nakakasagabal sa kamalayan ng mga emosyon. "Huwag kang matakot sa anumang bagay". Kung titingnan mo ang takot at katapangan mula sa isang lohikal na pananaw, kung gayon ang isang matapang na tao ay isang taong nakakaalam kung paano pagtagumpayan ang kanyang takot, at hindi isa na hindi nakakaranas nito. "Hindi ka maiirita." Ang pahayag na ito ay nagpapahiwatig ng pagbabawal sa pagpapakita ng matinding pangangati at galit, o sa halip sa mga aksyon na dulot ng galit na maaaring magdulot ng pinsala sa iba. Ang pagbabawal sa mga aksyon ay lubos na lohikal at kinakailangan para sa modernong lipunan. Ngunit awtomatiko naming inililipat ang pagbabawal na ito sa mga damdamin mismo. Sa halip na kilalanin na mayroon tayong mga emosyon ng klase ng "galit" at pamahalaan ang mga ito nang nakabubuo, mas gusto nating isipin na wala tayo ng mga emosyong ito. At pagkatapos ay ang isang may sapat na gulang na batang babae ay nagdurusa kapag kailangan niyang maging matatag sa mga relasyon sa mga subordinates o isang kasosyo sa pakikipag-ayos, kapag kailangan niyang igiit ang kanyang sarili, ipagtanggol ang kanyang mga interes at ang mga interes ng kanyang mga mahal sa buhay, makamit ang kanyang mga layunin - pagkatapos ng lahat, nangangailangan ito ang lakas ng galit at pagkairita.

Lungkot at saya- ito ay mga emosyon na hindi na sinusunod sa lahat ng mga organismo, ngunit sa mga may panlipunang pangangailangan lamang. Kung ating aalalahanin ang sikat na pyramid ni Maslow, masasabi natin na ang mga damdamin ng takot at galit ay higit na nauugnay sa dalawang mas mababang antas ng mga pangangailangan (pisyolohikal at ang pangangailangan para sa kaligtasan), at ang kalungkutan at kagalakan ay higit na nauugnay sa mga pangangailangang lumilitaw sa panahon ng lipunan. pakikipag-ugnayan sa ibang tao (pangangailangan para sa kaligtasan).pag-aari at pagtanggap).

Sa modernong kultura, ang kalungkutan ay karaniwang hindi tinatanggap. At sinisikap ng mga tao na iwasan ang kalungkutan, kalungkutan, pagkabigo, at mamuhay nang maingat... Maraming mabuti at mahalaga sa isang positibong diskarte, ngunit sa "tamang" pag-unawa nito ay hindi ito nagpapahiwatig ng pagbabawal sa kalungkutan. Paano naman ang saya? Ang popular na karunungan, nakakagulat, ay hindi rin nagrerekomenda ng pagsasaya para sa atin: "ang pagtawa nang walang dahilan ay tanda ng isang hangal." Maraming kultura ang nagpaparangal sa pagdurusa, trahedya, o pagsasakripisyo ng sarili sa pangalan ng isang tao (o mas mabuti pa, isang bagay).

Sa pamamagitan ng paraan, ano sa palagay mo ang pinaka ipinahayag na emosyon sa trabaho? At ang hindi bababa sa ipinahayag? Ang pinaka-ipinahayag na damdamin sa trabaho ay galit, at ang hindi gaanong ipinahayag ay kagalakan. Malamang, ito ay dahil sa ang katunayan na ang galit ay nauugnay sa kapangyarihan, kontrol at kumpiyansa, at ang kagalakan ay nauugnay sa kawalang-ingat at kawalang-ingat ("nandito tayo upang gumawa ng isang bagay, hindi para bumungisngis").

Emosyon at utak. Mga pundasyon ng neurophysiological ng emosyonal na katalinuhan. Neocortex- iyon ay, ang "bagong cortex", ang huling bahagi ng utak na lumilitaw sa ebolusyonaryong paraan, ang pinaka-develop na lamang sa mga tao. Ang neocortex ay responsable para sa mas mataas na nervous functions, sa partikular na pag-iisip at pagsasalita. Limbic system responsable para sa metabolismo, tibok ng puso at presyon ng dugo, mga hormone, pang-amoy, pakiramdam ng gutom, uhaw at sekswal na pagnanais, at malakas ding nauugnay sa memorya. Ang sistema ng limbic, na nagbibigay ng emosyonal na kulay sa karanasang natatanggap natin, ay nagtataguyod ng pagkatuto: ang mga pag-uugali na nagdudulot ng "kasiyahan" ay lalakas, at ang mga may kasamang "kaparusahan" ay unti-unting tatanggihan. Kung, kapag sinabi nating "utak," karaniwan nating ibig sabihin ay "neocortex," kung gayon kapag sinabi nating "puso," tayo, kakaiba, ay nangangahulugan din ng utak, lalo na ang limbic system. Ang pinakamatandang bahagi ng utak ay utak ng reptilya kinokontrol ang paghinga, sirkulasyon ng dugo, paggalaw ng mga kalamnan at kalamnan ng katawan, tinitiyak ang koordinasyon ng mga paggalaw ng kamay kapag naglalakad at mga kilos sa panahon ng komunikasyon sa pagsasalita. Gumagana ang utak na ito sa panahon ng coma.

Ang memorya ng utak ng reptilya ay gumagana nang hiwalay mula sa memorya ng limbic system at neocortex, iyon ay, hiwalay sa kamalayan. Kaya, nasa utak ng reptilya na ang ating "walang malay" ay naninirahan. Ang utak ng reptilya ay responsable para sa ating kaligtasan at sa ating pinakamalalim na instinct: pagkuha ng pagkain, paghahanap ng masisilungan, pagtatanggol sa ating teritoryo (at mga ina na nagpoprotekta sa kanilang mga anak). Kapag nakakaramdam tayo ng panganib, ang utak na ito ang nag-trigger ng fight-or-flight response. Kapag ang utak ng reptilya ay naging nangingibabaw, ang isang tao ay nawawalan ng kakayahang mag-isip sa antas ng neocortical at nagsisimulang kumilos nang awtomatiko, nang walang malay na kontrol. Kailan ito nangyayari? Una sa lahat, sa kaso ng direktang panganib sa buhay. Dahil ang reptilian complex ay mas sinaunang, mas mabilis at may oras upang iproseso ang higit pang impormasyon kaysa sa neocortex, ang matalinong kalikasan ang nagtiwala dito sa paggawa ng mga desisyon kung sakaling magkaroon ng panganib.

Ito ay ang reptilian complex na tumutulong sa atin na "makaligtas sa pamamagitan ng himala" sa mga kritikal na sitwasyon. Hangga't ang intensity ng mga emosyonal na signal ay hindi masyadong mataas, ang mga bahagi ng utak ay nakikipag-ugnayan nang normal at ang utak sa kabuuan ay gumagana nang epektibo. Ngunit kapag ang isang tiyak na antas ng intensity ng mga emosyonal na signal ay nalampasan, ang antas ng ating lohikal na pag-iisip ay bumababa nang husto.

Ang pandaigdigang drama ng emosyonal na katalinuhan. Para sa mga emosyon na may matinding intensity (na marami tayong nalalaman tungkol sa, at kung saan marami tayong mga salita na dapat ipahiwatig), wala tayong direktang tool na alam - ang utak (o sa halip, ito ay gumagana nang napakahina). At para sa mga mababang-intensity na emosyon, kapag gumagana nang mahusay ang tool na ito, walang mga salita - isa pang tool ng kamalayan. Mayroong isang napakakipot na lugar sa isang lugar sa gitna kung saan maaari tayong magkaroon ng kamalayan sa mga emosyon, ngunit dito kulang tayo sa kasanayan, ang ugali ng sistematikong pagbibigay pansin sa ating emosyonal na estado. Ito ay tiyak dahil hindi natin alam kung paano makilala ang mga emosyon na hindi natin alam kung paano pamahalaan ang mga ito.

Ito ay tiyak na ang mga hilig, ang kalikasan kung saan hindi natin pagkakaunawaan, ang nangingibabaw sa atin nang pinakamakapangyarihan. At ang pinakamahina sa lahat ay ang mga damdamin na malinaw sa atin ang pinagmulan.

Oscar Wilde

Emosyon at katawan. Ang kamalayan ng mga emosyon sa pamamagitan ng mga sensasyon ng katawan at pagmamasid sa sarili. Ano ang ibig sabihin ng pagbibigay pansin sa iyong emosyonal na estado? Ang mga emosyon ay nabubuhay sa ating katawan. Salamat sa limbic system, ang paglitaw at pagbabago ng mga emosyonal na estado ay halos agad na nagiging sanhi ng anumang mga pagbabago sa estado ng katawan, sa mga sensasyon ng katawan. Samakatuwid, ang proseso ng kamalayan ng mga emosyon ay, sa esensya, ang proseso ng paghahambing ng mga sensasyon ng katawan sa ilang salita mula sa aming diksyunaryo o isang hanay ng mga naturang salita. Mayroong teorya na ang mga tao ay nahahati sa kinesthetic, visual at auditory learners ayon sa kanilang paraan ng pakikisalamuha sa mundo sa kanilang paligid. Ang mga sensasyon ay mas malapit at mas malinaw sa mga kinesthetic na nag-aaral, mga visual na larawan sa mga visual na nag-aaral, at mga tunog sa mga auditory learner.

Subukang isipin ang iyong sarili bilang isang tagamasid sa labas, kung gayon marahil ay mapapansin mo na bahagyang idiniin mo ang iyong ulo sa iyong mga balikat (takot), o patuloy na itinuturo ang iyong daliri, o nagsasalita sa mas mataas na boses, o ang iyong intonasyon ay medyo balintuna. Upang mapagtanto ang isang damdamin, kailangan natin ng kamalayan, isang terminolohikal na kagamitan at ang kasanayan sa pagbibigay pansin sa ating sarili., at para dito kailangan namin ng pagsasanay.

Ang kamalayan at pag-unawa sa mga damdamin. Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa pag-unawa, ang ibig nating sabihin ay maraming mga kadahilanan. Una, ito ay isang pag-unawa sa sanhi-at-epekto na mga relasyon sa pagitan ng mga partikular na sitwasyon at emosyon, iyon ay, ang sagot sa mga tanong na "Ano ang sanhi ng iba't ibang emosyonal na estado?" at "Ano ang maaaring kahihinatnan ng mga kundisyong ito?" Pangalawa, ito ay isang pag-unawa sa kahulugan ng mga damdamin - ano ang ipinahihiwatig sa atin ng ito o ang emosyon na iyon, bakit natin ito kailangan?

Emosyonal na "mga cocktail". Ang modelo na aming iminungkahi ay nakakatulong din nang husto sa pagpapaunlad ng kakayahan ng kamalayan dahil sa tulong nito ay maaari mong "masira" ang anumang kumplikadong emosyonal na mga termino sa isang tiyak na spectrum ng apat na pangunahing emosyon at iba pa.

Paano natin "pinoprotektahan ang ating sarili" mula sa mga takot. Ang lahat ng hindi alam at bago sa atin ay dapat munang ma-scan sa antas ng organismo para sa panganib. Sa antas ng lohika, maaari tayong maging handa para sa pagbabago at kahit na taimtim na "maghintay para sa pagbabago." Ngunit ang ating katawan ay lumalaban sa kanila nang buong lakas.

Mga takot sa lipunan. Ang banta ng pagkawala ng katayuan sa lipunan, paggalang at pagtanggap ng ibang mga tao ay kasing-kahulugan para sa atin, dahil nangangahulugan ito ng pag-iisa. Marami pang walang malay na takot sa ating buhay kaysa sa iniisip natin noon.

Posible bang magalit sa iyong sarili? Ipakilala natin ang isang metapora - ang direksyon ng isang damdamin, o sa halip hindi kahit isang emosyon, ngunit ang mga posibleng aksyon na maaaring sumunod sa damdaming ito. Ang takot ay magdudulot sa atin na tumakas mula sa isang bagay o mag-freeze. Iyon ay, ang takot ay nakadirekta, kumbaga, "mula sa." Ang kalungkutan ay higit na nakadirekta sa loob; ito ay nakatuon sa atin sa loob. Ngunit ang galit ay palaging may isang tiyak na panlabas na bagay, ito ay nakadirekta "patungo". Bakit? Dahil ito ang pinakabuod ng damdamin - ang galit ay nag-uudyok ng away sa unang lugar. Ngunit walang normal na "organismo" ang lalaban sa sarili, ito ay salungat sa kalikasan. Ngunit itinuro sa amin bilang mga bata na hindi magandang mairita, kaya umusbong ang ideya: “Galit ako sa aking sarili.”

Mga emosyon at motibasyon. Kaya, ang emosyon ay, una sa lahat, isang reaksyon; tumatanggap tayo ng isang senyas mula sa labas ng mundo at tumutugon dito. Kami ay tumutugon sa pamamagitan ng direktang karanasan sa estadong ito at paggawa ng aksyon. Ang isa sa mga pinakamahalagang layunin ng damdamin ay upang hikayatin tayo sa ilang aktibidad. Ang mga damdamin at pagganyak ay karaniwang mga salita na may parehong ugat. Nagmula sila sa parehong salitang Latin na movere (upang gumalaw). Ang mga damdamin ng takot at galit ay madalas ding tinatawag na "labanan o pagtakas" na tugon. Ang takot ay nag-uudyok sa mga organismo na makisali sa mga aktibidad na may kaugnayan sa pagtatanggol, habang ang galit ay nag-uudyok sa mga organismo na umatake. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang tao at ang kanyang pakikipag-ugnayan sa lipunan, masasabi natin na ang takot ay nag-uudyok sa atin na panatilihin, iligtas ang isang bagay, at ang galit ay nag-uudyok sa atin na makamit.

Paggawa ng mga desisyon. Mga emosyon at intuwisyon. Bago gumawa ng desisyon, karaniwang isinasaalang-alang ng mga tao ang iba't ibang mga opsyon, iniisip ang mga ito, itinatapon ang mga pinaka-hindi naaangkop, at pagkatapos ay pumili mula sa natitirang mga opsyon (karaniwan ay dalawa). Sila ang magpapasya kung alin ang mas gusto - A o B. Sa wakas, sa isang punto ay sasabihin nila ang "A" o "B". At kung ano ang magiging huling pagpipilian na ito ay tinutukoy ng mga emosyon.

Interaksyon ng mga emosyon at lohika. Hindi lamang ang ating mga emosyon ang nakakaimpluwensya sa ating lohika, ang ating makatwirang pag-iisip, sa bahagi nito, ay nakakaimpluwensya rin sa ating mga damdamin. Kaya, ang pinalawak na kahulugan ay ang mga sumusunod: ang damdamin ay ang reaksyon ng katawan (emosyonal na bahagi ng utak) sa mga pagbabago sa kapaligirang panlabas sa mga bahaging ito. Ito ay maaaring isang pagbabago sa sitwasyon sa labas ng mundo o pagbabago sa ating mga iniisip o sa ating katawan.

Ikatlong Kabanata. Ang kamalayan at pag-unawa sa mga damdamin ng iba

Ang damdamin ng mga tao ay higit na kawili-wili kaysa sa kanilang mga iniisip.

Oscar Wilde

Sa esensya, ang proseso ng pagiging kamalayan sa mga emosyon ng iba ay nangangahulugan na sa tamang sandali ay dapat mong bigyang pansin kung anong mga emosyon ang nararanasan ng iyong kasosyo sa pakikipag-ugnayan at pangalanan sila. Bilang karagdagan, ang kasanayan sa pag-unawa sa mga damdamin ng iba ay kinabibilangan ng kakayahang hulaan kung paano maaaring makaapekto ang iyong mga salita o kilos sa emosyonal na kalagayan ng iba. Mahalagang tandaan na ang mga tao ay nakikipag-usap sa dalawang antas: sa antas ng lohika at sa antas ng "organismo". Maaaring mahirap maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng iba, dahil nakasanayan na nating bigyang pansin ang lohikal na antas ng pakikipag-ugnayan: mga numero, katotohanan, data, salita. Ang kabalintunaan ng komunikasyon ng tao: sa antas ng lohika, hindi natin napagtanto at naiintindihan kung ano ang nararamdaman ng ibang tao, at iniisip natin na tayo mismo ay maaaring itago at itago ang ating kalagayan mula sa iba. Gayunpaman, sa katunayan, ang ating "mga organismo" ay nakikipag-usap nang maayos sa isa't isa at nagkakaintindihan nang mabuti sa isa't isa, anuman ang ating pinapantasya tungkol sa ating pagpipigil sa sarili at kakayahang kontrolin ang ating sarili!

Kaya, ang ating mga emosyon ay ipinapadala at binabasa ng isa pang "organismo", hindi alintana kung alam natin ang mga ito o hindi. Bakit ito nangyayari? Upang maunawaan, kailangan mong malaman na ang katawan ng tao ay may sarado at bukas na mga sistema. Ang estado ng saradong sistema ng isang tao sa anumang paraan ay hindi nakakaapekto sa estado ng parehong sistema ng ibang tao. Kasama sa mga saradong sistema, halimbawa, ang digestive o circulatory system. Ang emosyonal na sistema ay bukas: nangangahulugan ito na ang emosyonal na background ng isang tao ay direktang nakakaapekto sa mga damdamin ng isa pa. Imposibleng gawing sarado ang isang bukas na sistema. Sa madaling salita, gaano man natin ito gusto minsan, hindi natin mapipigilan ang ating "mga organismo" na makipag-usap

Tungkol sa impluwensya ng lohika at mga salita sa emosyonal na estado ng interlocutor. Kadalasan ay may posibilidad nating hatulan ang mga intensyon ng iba sa pamamagitan ng mga aksyon na ginagawa niya, na nakatuon sa kanyang emosyonal na estado. Ang isa sa pinakamahalagang bahagi ng pagiging kamalayan sa emosyon ng iba ay ang pag-unawa kung ano ang magiging epekto ng emosyon sa ating mga aksyon. Mahalagang tanggapin ang responsibilidad para sa iyong mga aksyon at tandaan na ang mga tao ay tumutugon sa iyong pag-uugali, hindi sa iyong mabuting hangarin. Bukod dito, hindi sila obligadong hulaan ang tungkol sa iyong mga intensyon at isaalang-alang ang mga ito kung ang iyong pag-uugali ay nagdudulot sa kanila ng hindi kasiya-siyang emosyon.

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa dalawang simpleng panuntunan. (1) Kung ikaw ang nagpasimula ng komunikasyon at nais mong matupad ang ilan sa iyong mga layunin, tandaan na para sa ibang tao ay hindi ang iyong mga intensyon ang mahalaga, ngunit ang iyong mga aksyon! (2) Kung nais mong maunawaan ang ibang tao, mahalagang malaman hindi lamang ang kanyang mga aksyon, ngunit, kung maaari, ang mga intensyon na nagdidikta sa kanila. Malamang, ang kanyang intensyon ay positibo at mabuti, hindi niya mahanap ang naaangkop na mga aksyon para dito.

Upang maunawaan ang mga damdamin ng iba, dapat nating isaalang-alang na ang emosyonal na kalagayan ng iba ay nakakaapekto sa ating sariling emosyonal na kalagayan. Nangangahulugan ito na maiintindihan natin ang isa pa sa pamamagitan ng kamalayan sa mga pagbabago sa ating emosyonal na estado - parang tayo mismo ay nakakaramdam ng parehong bagay na nararamdaman niya - ito ay tinatawag na pakikiramay.

Ang emosyonal na estado ng isa pa ay ipinahayag sa antas ng "organismo", iyon ay, sa pamamagitan ng mga di-berbal na senyales - maaari nating sinasadya na obserbahan ang nonverbal na antas ng komunikasyon. Kami ay lubos na nakakaalam at naiintindihan ang pandiwang antas ng pakikipag-ugnayan - iyon ay, upang maunawaan kung ano ang nararamdaman ng kausap, maaari naming tanungin siya tungkol dito. Kaya, mayroon tayong tatlong pangunahing paraan ng pag-unawa sa mga damdamin ng iba: empatiya, pagmamasid sa mga di-berbal na senyales, komunikasyong pandiwang: mga tanong at pagpapalagay tungkol sa damdamin ng iba.

Empatiya. Ang mga kamakailang pagtuklas sa larangan ng neurophysiology ay nagpapatunay na ang kakayahang hindi sinasadyang "magpakita" ng mga emosyon at pag-uugali ng iba ay likas. Bukod dito, ang pag-unawang ito ("pagsasalamin") ay awtomatikong nangyayari, nang walang sinasadyang pagmuni-muni o pagsusuri. Kung ang lahat ng mga tao ay may mirror neurons, kung gayon bakit ang ilang mga tao ay napakahusay sa pag-unawa sa mga damdamin ng iba, habang ang iba ay nahihirapang gawin ito? Ang pagkakaiba ay nakasalalay sa pagiging kamalayan sa iyong mga damdamin. Ang mga taong mahusay sa pag-detect ng mga pagbabago sa kanilang emosyonal na kalagayan ay naiintindihan nang mahusay ang mga damdamin ng ibang tao. Ang mga taong may kaunting empatiya ay nahihirapang kumonekta sa ibang tao at maunawaan ang kanilang mga damdamin at mga hangarin. Marami sa kanila ay madaling nahahanap ang kanilang mga sarili sa mga sitwasyong kinasasangkutan ng mga interpersonal na hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan.

Bakit natin nararamdaman ang nararamdaman ng iba? Sa kahalagahan ng mirror neurons. Sa loob ng mahabang panahon, ang likas na katangian ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay nanatiling hindi kilala. Noong kalagitnaan lamang ng 1990s, ang Italyano na neurologist na si Giacomo Rizzolatti, na natuklasan ang tinatawag na mirror neurons, ay nagawang ipaliwanag ang mekanismo ng proseso ng "reflection". Tinutulungan tayo ng mga mirror neuron na maunawaan ang ibang tao hindi sa pamamagitan ng makatwirang pagsusuri, ngunit sa pamamagitan ng ating sariling mga sensasyon, na lumitaw bilang isang resulta ng panloob na pagmomolde ng mga aksyon ng ibang tao. Hindi tayo maaaring tumanggi na "salamin" ang ibang tao. Bukod dito, ang aming panloob na kopya ng mga aksyon ng ibang tao ay kumplikado, iyon ay, kabilang dito hindi lamang ang mga aksyon mismo, kundi pati na rin ang mga sensasyon na nauugnay sa kanila, pati na rin ang emosyonal na estado na kasama ng aksyon na ito. Ito ang batayan ng mekanismo ng empatiya at "pakiramdam" sa ibang tao.

Sinasabi ng popular na karunungan: kung gusto mong matuto ng isang bagay, panoorin ang mga taong gumagawa nito nang mahusay.

"Lokohin mo ako". Pag-unawa sa nonverbal na pag-uugali.

Ang kagalakan ng makita at maunawaan ay ang pinakamagandang regalo ng kalikasan.

Albert Einstein

Alamin natin kung ano ang nonverbal na pag-uugali. Kadalasan ito ay nauunawaan bilang "sign language". Sa isang pagkakataon, maraming mga libro na may katulad na pamagat ang nai-publish, ang pinakasikat na marahil ay "Body Language" ni Allan Pease. Sa totoo lang, ano ang tinatawag nating verbal communication? Ito ang mga salita at teksto na ipinapahayag namin sa isa't isa. Lahat ng iba pa ay nonverbal na komunikasyon. Bilang karagdagan sa mga kilos, ang aming mga ekspresyon sa mukha, postura at ang posisyon na aming ginagawa sa espasyo (distansya) na may kaugnayan sa ibang mga tao at mga bagay ay may malaking kahalagahan. Maging ang paraan ng pananamit natin ay may dalang di-berbal na impormasyon (dumating sa isang mamahaling suit at kurbata o ripped jeans). At may isa pang bahagi ng nonverbal na komunikasyon. Binibigkas namin ang mga teksto na nakikipag-usap kami sa isang tiyak na intonasyon, bilis, lakas ng tunog, kung minsan malinaw naming ipinapahayag ang lahat ng mga tunog, kung minsan, sa kabaligtaran, kami ay natitisod at gumagawa ng mga reserbasyon. Ang ganitong uri ng nonverbal na komunikasyon ay may hiwalay na pangalan - paralinguistic.

Nariyan ang tinatawag na Mehrabian effect, ito ay ang mga sumusunod: kapag nakilala ang isang tao sa unang pagkakataon, ang isang tao ay nagtitiwala lamang sa 7% kung ano ang sinasabi ng kausap (verbal communication), 38% ang nagtitiwala sa paraan ng kanyang pagbigkas nito (paralinguistic communication) , at 55% ang nagtitiwala sa paraan ng kanyang pagsasabi nito (paralinguistic communication). ano ang hitsura nito at kung saan ito matatagpuan (non-verbal). Bakit sa tingin mo ito nangyayari? Ang mga emosyon ay nabubuhay sa katawan, at, nang naaayon, ipinakikita nila ang kanilang sarili sa katawan, kahit paano mo itago ang mga ito. Samakatuwid, kung ang isang tao ay hindi tapat, kung gayon kahit na ano ang kanyang sabihin, ang kanyang mga damdamin ay ibibigay sa kanya.

Mayroong dalawang magkasalungat na pananaw. Ang una ay nagsasabi na ang mga tao sa una ay masama, makasarili at handang ipagtanggol ang kanilang mga interes, hindi hinahamak ang anumang bagay, kabilang ang panlilinlang. Ang pangalawa ay nagsasabi na ang mga tao sa simula ay nagnanais na gumawa ng mabuti. Ang bawat isa sa atin ay nakatagpo ng mga tao na magpapatunay sa bisa ng parehong pananaw. Gayunpaman, anuman ang pananaw na pinaniniwalaan mo, maaakit mo ang mga tao sa iyo, at mahahanap mo rin ang iyong sarili (walang malay) sa mga sitwasyong nagpapatunay nito. Samakatuwid, mas mabuting huwag nating pag-usapan ang tungkol sa malay na panlilinlang, ngunit gamitin ang emosyonal na neutral na terminong "incongruence." Ginagamit ang terminong ito kapag pinag-uusapan ang pagkakaiba sa pagitan ng verbal at nonverbal signal.

Ano ang kailangan mong gawin upang matutunang maunawaan ang di-berbal na pag-uugali? Hindi mo dapat pasukin ang iyong sarili sa ilusyon na pagkatapos nito ay magsisimula kang "magbasa" ng ibang mga tao, tulad ng ipinangako ng mga headline ng mga publikasyong fashion. Ito ay nagkakahalaga ng pagkakaroon ng kamalayan sa nonverbal na komunikasyon sa kabuuan at pagbibigay pansin sa iba't ibang aspeto nito. Ang pinakamahalagang bagay para sa pakikipag-ugnayan at pag-unawa sa ibang tao ay ang pagbabago sa di-berbal na posisyon. Kung napansin mo ang kanyang kalagayan, maaari kang makipag-ugnayan sa kanya para sa isang katanungan, pagkatapos ay makakakuha ka ng karagdagang impormasyon mula sa kanya.

Tulad ng pagiging kamalayan sa iyong sariling mga damdamin, ang pagsasanay ay mahalaga. Buksan TV at patayin ang tunog. Maghanap ng ilang tampok na pelikula at panoorin ito saglit, pagmamasid sa mga kilos, ekspresyon ng mukha at lokasyon ng mga karakter sa kalawakan. Pampublikong transportasyon. Ano ang pakiramdam ng mga taong ito? Kung makakita ka ng mag-asawa, anong klaseng relasyon sila? Kung may nagsasabi sa isang tao ng isang bagay, ito ba ay isang nakakatawang kuwento o isang malungkot? Pagpupulong. Tuwang-tuwa nga ba ang dalawang ito na makita ang isa't isa o nagpapanggap lang silang masaya, pero sa totoo lang ay magkalaban sila na hindi gusto ang isa't isa? Opisina."Ano ang nararamdaman ng taong ito ngayon?", "Anong mga emosyon ang nararanasan niya?" Nang magkaroon ng ilang sagot, maaari nating suriin kung ano ang ating namamasid sa di-berbal na pag-uugali ng taong ito at tanungin ang ating sarili kung ang aking palagay tungkol sa mga emosyon ng taong ito ay nauugnay sa aking mga ideya tungkol sa mga kilos, postura at ekspresyon ng mukha.

Pagmamasid sa paralinguistic na komunikasyon. Kung ang isang tao ay biglang nagsimulang mautal, mautal, bumulong o magsalita, malamang na ito ay isang tagapagpahiwatig ng ilang antas ng takot. Ang mga agresibong emosyon ay maaaring nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng dami ng pagsasalita. Sa dalamhati at kalungkutan, ang mga tao ay may posibilidad na magsalita nang mas tahimik, lumalabas at mas malungkot, kadalasang sinasamahan ang kanilang pananalita ng mga buntong-hininga at mahabang paghinto. Ang kagalakan ay karaniwang nahahati sa mas mataas na tono at isang mas mabilis na tempo (tandaan kung paano ang uwak mula sa pabula ni Krylov - "ang hininga ay nagnakaw mula sa kanyang ani mula sa kagalakan"), kaya ang tono ay nagiging mas mataas, at ang pagsasalita ay nagiging mas nalilito. Gayunpaman, ito ay nalalapat pangunahin sa binibigkas na mga emosyon. Samakatuwid, upang mapabuti ang mga kasanayan sa pag-unawa sa paralinguistic na komunikasyon, maaari ka naming muling payuhan na mas madalas na isama ang isang tagamasid ng prosesong ito.

"Gusto mo bang pag-usapan ito?" Paano magtanong tungkol sa damdamin? Ang isang direktang tanong ay maaaring magdulot ng ilang pagkabalisa o pangangati, o pareho. Ito ay lumiliko na ang lahat ay hindi gaanong simple sa teknolohiya ng kamalayan at pag-unawa sa mga damdamin ng iba sa pamamagitan ng direktang "pagtatanong". Ang mga pangunahing paghihirap ng pandiwang paraan ng pag-unawa sa mga damdamin ng iba: hindi alam ng mga tao kung paano mapagtanto ang kanilang mga damdamin, at mahirap para sa kanila na sagutin nang tama ang tanong tungkol sa mga damdamin at emosyon. Ang ganitong tanong mismo, dahil sa hindi pamilyar nito, ay nagbubunga ng mga damdamin ng pagkabalisa at pangangati, na binabawasan ang katotohanan ng sagot.

Buksan ang mga tanong, ayon sa kanilang pangalan, "magbukas" ng espasyo para sa isang detalyadong sagot, halimbawa: "Ano sa palagay mo tungkol dito?" Ang mga saradong tanong ay "isara" ang puwang na ito, na nagmumungkahi ng isang malinaw na sagot na "oo" o "hindi". Sa teorya ng komunikasyon, inirerekumenda na pigilin ang paggamit ng masyadong maraming mga saradong tanong at gumamit ng mas bukas na mga tanong.

Dahil ang pagtatanong tungkol sa mga emosyon ay hindi masyadong karaniwan sa ating lipunan, mahalagang bumalangkas ng mga tanong na ito nang malumanay at parang humihingi ng tawad. Kaya, mula sa pariralang: "Galit ka ba ngayon, o ano?" - nakukuha natin: "Maaari ko bang imungkahi na maaaring medyo naiirita ka sa sitwasyong ito?"

Gamitin ang sumusunod na formula sa pagsasalita, ito ay napatunayan ng mga may-akda at ito ang pinakatama. Any technique = essence (core of technique) + "depreciation". Bukod dito, ang kakanyahan ay ang lohikal na antas ng aplikasyon ng teknolohiya, at ang depreciation ay ang emosyonal na antas.

Empathic na pahayag. Sa teorya ng komunikasyon, mayroong isang konsepto - isang empathic na pahayag, iyon ay, isang pahayag tungkol sa mga damdamin (emosyon) ng interlocutor. Ang istruktura ng isang empatikong pananalita ay nagpapahintulot sa tagapagsalita na ipahayag kung paano niya nauunawaan ang mga damdaming nararanasan ng ibang tao, nang hindi tinatasa ang emosyonal na kalagayan na nararanasan (pagpapalakas ng loob, pagkondena, kahilingan, payo, pagbabawas ng kahalagahan ng problema, atbp.). Minsan sapat na upang sabihin sa isang taong naiirita: "Nakakainis talaga kapag laging may pagkaantala sa isang proyekto?" - kung paano siya nagiging kapansin-pansing mas kalmado. Bakit ito gumagana? Karamihan sa mga tao ay walang kamalayan sa kanilang mga damdamin, tulad ng lalaking ito. Ngunit sa sandaling marinig niya ang isang parirala tungkol sa mga damdamin, hindi niya sinasadyang binibigyang pansin ang kanyang emosyonal na estado. Sa sandaling napagtanto niya ang kanyang pangangati, ang kanyang koneksyon sa lohika ay naibalik at ang antas ng pangangati ay awtomatikong bumababa.

Portal para sa mga mag-aaral. Paghahanda sa sarili

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Panimula

Paano magbasa ng libro?

Paano nakabalangkas ang aklat?

Chapter muna Walang personalan, negosyo lang?

Kailangan ba ang mga emosyon sa negosyo?

Mga tagapagsanay ng personal na paglago

Ano ang hahanapin sa isang libro

MGA KAUGNAY NA ARTIKULO

Chapter muna
Walang personalan, negosyo lang?