Rudaya O.Yu., Pinuno ng Psychological Support Department
pag-unlad ng mga bata at kabataan at bokasyonal na gabay
Center for Psychological Support of Educational Activities
SAOU DPO "KGIRO"

Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; naisasakatuparan ang mga relasyong panlipunan sa komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo
pakikipag-ugnayan ng tao sa
ibang tao bilang miyembro
lipunan; ay naisasakatuparan sa komunikasyon
panlipunang relasyon ng mga tao.

Mayroong tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon:

- ang bahaging pangkomunikasyon ay binubuo ng
pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao;
- ang interactive na bahagi ay
pag-aayos ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao;
- kabilang sa perceptual side ang proseso
mga pananaw ng magkapareha sa isa't isa
komunikasyon at pagtatatag sa batayan na ito
pagkakaunawaan.

Ang ibig sabihin ng komunikasyon

Ang wika ay isang sistema ng mga salita, pagpapahayag at tuntunin para sa pagsasama-sama ng mga ito
makabuluhang pananalita na ginagamit sa pakikipagtalastasan.
Intonasyon, emosyonal na pagpapahayag, na
may kakayahang magbigay ng iba't ibang kahulugan sa parehong parirala.
Ang mga ekspresyon ng mukha, postura, at titig ng kausap ay maaaring mapahusay
pandagdag o pabulaanan ang kahulugan ng isang parirala.
Ang mga kilos bilang isang paraan ng komunikasyon ay maaaring
pangkalahatang tinatanggap, iyon ay, itinalaga sa kanila
kahulugan, o nagpapahayag, iyon ay, maglingkod para sa
higit na pagpapahayag ng pananalita.
Depende sa distansya kung saan nakikipag-usap ang mga kausap
mula sa kultura, pambansang tradisyon, mula sa antas
magtiwala sa kausap.

Kasama sa pamamaraan ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto:

Ang pangangailangan para sa komunikasyon - hinihikayat ang isang tao na pumasok sa
pakikipag-ugnayan sa ibang tao.
Oryentasyon para sa mga layunin ng komunikasyon, sa isang sitwasyon ng komunikasyon.
Oryentasyon sa personalidad ng kausap.
Pagpaplano ng nilalaman ng iyong mensahe.
Walang kamalay-malay (minsan ay sinasadya) ang pinipili ng isang tao
mga tiyak na paraan, mga parirala na
gamitin, nagpapasya kung paano magsalita, kung paano kumilos.
Pagdama at pagtatasa ng tugon ng kausap,
pagsubaybay sa pagiging epektibo ng komunikasyon batay sa pagtatatag
puna.
Pagsasaayos ng direksyon, istilo, paraan ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon na humahantong sa pagkakaunawaan sa isa't isa. Isinalin mula sa Lat. ang terminong ito ay nangangahulugang "pangkalahatan, minsan

Ang komunikasyon ay isang proseso
pagpapalitan ng dalawang panig
impormasyon na humahantong sa
pagkakaunawaan. Sa pagsasalin
mula sa lat. ibig sabihin ng katagang ito
"mga karaniwang ibinahagi sa lahat."
Kung hindi nakamit
pag-unawa sa isa't isa, kung gayon
komunikasyon
hindi naganap.

Mga dahilan para sa mahinang komunikasyon:

Ang mga stereotype ay pinasimpleng opinyon tungkol sa mga indibidwal.
o mga sitwasyon.
"Preconceived notions" - ang ugali na tanggihan ang lahat ng iyon
sumasalungat sa sariling pananaw, na bago at hindi karaniwan.
Masamang relasyon sa pagitan ng mga tao, dahil kung ang relasyon
ang tao ay pagalit, mahirap kumbinsihin siya sa hustisya
iyong pananaw.
Kakulangan ng pansin at interes ng kausap, ngunit interes
nangyayari kapag napagtanto ng isang tao ang kahalagahan ng impormasyon para sa
sarili ko.
Ang pagpapabaya sa mga katotohanan, iyon ay, ang ugali ng pagguhit ng mga konklusyon sa kawalan ng sapat na bilang ng mga katotohanan.
Mga pagkakamali sa pagbuo ng mga pahayag: maling pagpili ng mga salita,
pagiging kumplikado ng mensahe, mahinang panghihikayat, hindi makatwiran, atbp.
Maling pagpili ng diskarte at taktika sa komunikasyon.

Mga uri ng komunikasyon

"Contact ng mga maskara"
Primitive na komunikasyon
Pormal na papel na komunikasyon
Usapang negosyo
Espirituwal. Interpersonal na komunikasyon
Manipulatibong komunikasyon
Komunikasyon sa lipunan

Distance zone sa pakikipag-ugnayan ng tao

Intimate zone (15-45 cm) – lamang
malapit, kilalang tao; para sa zone na ito
nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala, isang tahimik na boses sa
komunikasyon, tactile contact, touch.
Personal o personal na zone (45-120 cm) para sa araw-araw
Ang mga pag-uusap sa mga kaibigan at kasamahan ay kasangkot lamang
visual eye contact.
Ang social zone (120-400 cm) ay karaniwang sinusunod sa
oras ng mga opisyal na pagpupulong, bilang panuntunan, sa mga hindi
marami silang alam.
Ang pampublikong lugar (higit sa 400 cm) ay nagpapahiwatig ng komunikasyon sa
malaking grupo ng mga tao - halimbawa, sa isang lecture hall
madla.

10. Ang pinakamayamang "alpabeto" ng mga kilos ay maaaring hatiin sa anim na grupo:

Mga ilustrador ng kilos
Mga kontrol sa kilos
Mga kilos-sagisag
Mga adaptor ng galaw
Mga kilos-affector
Microgestures

11. Mga salik na nakakasagabal sa tamang pag-unawa at pagsusuri sa ibang tao

Pagkakaroon ng mga paunang natukoy na saloobin, pagtatasa, paniniwala
Pagkakaroon ng mga nabuo nang stereotypes
Ang pagnanais na gumawa ng maagang konklusyon tungkol sa
personalidad ng taong sinusuri
"halo" na epekto
Epekto ng projection
Ang "pangunahing" epekto
Kawalan ng pagnanais at ugali pakinggan
opinyon ng ibang tao
Ang epekto ng "pinakabagong impormasyon".

12. Ang feedback sa komunikasyon ay isang mensahe na nakadirekta sa ibang tao tungkol sa kung paano ko siya nakikita, kung ano ang nararamdaman ko kaugnay ng aming relasyon.

Feedback sa komunikasyon ay
mensaheng naka-address sa iba
sa tao, tungkol sa kung paano ko siya
Naiintindihan ko kung ano ang nararamdaman ko sa koneksyon
sa relasyon natin, ano
nagbibigay ito sa akin ng damdamin
pag-uugali.

13. Mga panuntunan sa feedback

Pag-usapan kung ano ang partikular na ginagawa ng tao,
kapag ang kanyang mga aksyon ay nagdudulot sa iyo ng ilang mga damdamin.
Kung pag-uusapan mo ang hindi mo gusto tungkol dito
tao, subukang ipagdiwang pangunahin kung ano ang kanyang nagawa
May gusto akong baguhin sa sarili ko kung gusto ko.
Huwag magbigay ng mga rating. Tandaan: ang feedback ay hindi
impormasyon tungkol sa kung ano ito o iyon
tao, ito ay kadalasang impormasyon tungkol sa iyo na may kaugnayan sa
ang taong ito, sa kung paano mo ito nakikita
tao, kung ano ang kaaya-aya sa iyo at kung ano ang hindi kasiya-siya sa iyo.

14.

Mga paraan ng pakikipag-ugnayan,
katangian ng
walang dahas na komunikasyon
- hiling,
- paliwanag,
- tawag para sa kooperasyon,
- papuri, mabait na salita,
- panghihikayat,
- pag-apruba,
- personal na halimbawa,
- kasunduan,
- pagbuo ng isang oral na kasunduan,
- paggalang sa isa't isa,
- komunikasyon bilang pantay,
- paglikha ng isang malikhaing kapaligiran,
- katatawanan (hindi irony!),
- Pangkatang gawain,
- impormal na kapaligiran,
- pananalaping insentibo,
- pagbibigay ng kalayaan sa pagpili,
- paglikha ng isang sitwasyon ng tagumpay,
- magiliw na hawakan,
- pagpapakita ng mga positibong aspeto
anak
Mga paraan ng pakikipag-ugnayan,
katangian ng
sapilitang komunikasyon
- sigaw, pagbabanta,
- order,
- pamimilit, panggigipit,
- hindi nakabubuo na pagpuna,
- paratang,
- pag-label,
- paghahambing,
- blackmail,
- pisikal na parusa,
- kahihiyan,
- awtoritaryanismo,
- kawalan ng tiwala,
- panlilibak, kabalintunaan,
- hindi pinapansin,
- Pag-aresto sa bahay,
- parusang pinansyal,
- pagbabawal,
- labis na pangangailangan,
- insulto,
- talakayan sa harap ng lahat

15. Mga anyo ng karahasan sa isip

pagtanggi, patuloy na pagpuna sa bata,
pananakot sa salita,
nakakasakit na pananalita,
sadyang pisikal at panlipunang paghihiwalay,
kasinungalingan, hindi tinutupad ng matatanda ang kanilang mga pangako,
pagpapabaya sa mga pangangailangan ng bata (kakulangan ng pangangalaga at
pangangalaga sa bata).

16. Mga dahilan ng paggamit ng mga guro ng marahas na paraan ng pakikipag-ugnayan

emosyonal na pagkapagod,
emosyonal na kawalang-tatag,
pedagogical illiteracy, incompetence,
personal na antipatiya
pag-aatubili na gumamit ng di-marahas na paraan ng komunikasyon,
kulang sa oras,
nadagdagan ang salungatan na personalidad ng guro,
hyperactivity ng guro,
sadyang paggamit ng marahas na paraan ng komunikasyon sa
layuning pang-edukasyon,
istilo ng komunikasyon,
mga problema ng guro (pinansyal, personal na buhay),
nadagdagan ang salungatan sa bata,
hyperactivity ng bata,
personal na problema ng bata,
marahas na pamamaraan lamang ang naiintindihan ng bata,
matinding sitwasyon,
ang pagkilos ng mga mekanismo ng proteksiyon ng psyche.

17. Mga mekanismo ng pagtatanggol ng psyche

Paglalarawan ng pagkilos ng proteksiyon na mekanismo ng psyche.
projection
Iniuugnay ng isang tao ang kanyang mga negatibong katangian
proyekto (shift) ang kanyang mga problema.
sa iba,
nagsisiksikan sa labas
Inalis ng psyche ang mga karaingan, kahihiyan, pagkakasala, at mga negatibong aspeto.
Nakakalimutan ng isang tao ang hindi niya gusto.
regression
Ang regression ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-alis sa regressive na pag-uugali, tulad
sa ganitong paraan pinoprotektahan ng psyche ang sarili mula sa labis na karga.
pagpapalit
Nabubuo ang pagpapalit kapag pinipigilan ng isang tao ang isang emosyon
galit sa isang taong mas mataas ang katayuan. Bilang isang resulta, ang kakulangan
ang pagkakataong tumugon sa isang status offender ay humahantong sa pagkasira ng galit
sa mga taong mas mahina. Ito ay maaaring humantong sa
pinapalitan ito ng isang bata na nasaktan at nagtitiis
na nagsisimula siyang bugbugin at saktan ang mga nakababata, hayop, at kung kailan
lumalaki at nagiging salarin ang sarili.

18.

negasyon
kabayaran
overcompensation
rasyonalisasyon
Ang psyche ay hindi nakikita ang negatibo, masakit
impormasyon, pagprotekta sa iyong sarili mula sa kabiguan.
Halimbawa, itinanggi ng isang tao na siya ay may sakit; ay hindi nahahalata
pagkamatay ng isang mahal sa buhay.
Ang tinanggihan ay nakakasagabal sa matatag na paggana ng psyche ng tao.
Hindi dapat malito sa palihim!
Ang kabayaran ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga pagkalugi, kakulangan ng
pag-unlad ng isang globo na may mabilis na pag-unlad sa isa pa, isa na
mas may kakayahang punan.
Halimbawa, kung nabigo ang isang tao na makamit sa isang lugar
tagumpay (sa kanyang personal na buhay), siya ay aktibong umuunlad sa ibang lugar (sa
halimbawa, sa propesyonal).
Ang overcompensation ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga pagkalugi, pagkukulang,
complexes sa pagtugis ng mabilis na pag-unlad sa isang lugar na
nangangailangan ng matinding pagsisikap, kalooban at lakas ng loob. Tao
gumagana upang makamit ang tagumpay at makamit ito sa mga lugar na iyon
na mahirap para sa kanya.
Ang pagkilos ng mekanismo ng hypercompensatory ay naglalayong
pagkamit ng pag-unlad ng pagpapahalaga sa sarili, paglago ng pagpapahalaga sa sarili.
Halimbawa, ang isang taong may kapansanan na walang mga paa ay mahusay na nagsasagawa ng mga kumplikadong trick,
na mahirap kahit para sa isang malusog na tao.
Ang rasyonalisasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang lohikal na malinaw na pagsasaayos
mga paliwanag para sa mga nakaraang kabiguan at pagkabigla. Ito ang psyche
pinoprotektahan ang sarili mula sa kabiguan.
Halimbawa, ang isang tao ay hindi namamalayan na nakahanap ng dahilan para sa kanya
mga kabiguan, pinapangatuwiran ang nangyari. Ang suporta ay ang batayan para sa pagbuo ng tiwala sa sarili
iyong mga mag-aaral.
Ang suporta ay nauunawaan bilang tanda ng pagbibigay ng atensyon
isang tao sa isang sitwasyon kung saan siya ay talagang hindi matagumpay,
ginawa sa anyo ng isang direktang pahayag sa pagsasalita at
na may kaugnayan sa lugar kung saan siya ay kasalukuyang mayroon
kahirapan. Hindi kasama sa suporta ang paghahambing sa sinuman,
maliban sa sarili mo.
Upang magbigay ng suporta, kaya pagtukoy
ang walang kondisyong pagtanggap sa iba ay nagiging hindi mahalaga
maging kanyang mga resulta, mga grado sa paaralan, panlabas na kagandahan
at iba pang bagay na karaniwan nating pinupuri ang ibang tao.

20. Ang pakikinig ay hindi katahimikan, ngunit isang mas kumplikado, aktibong proseso, kung saan ang mga hindi nakikitang koneksyon sa pagitan ng mga tao ay kahit papaano ay naitatag.

Ang pakikinig ay hindi katahimikan, ngunit
mas kumplikado ang proseso
aktibo, kung saan
kahit papaano
naka-install ang mga hindi nakikita
nagkakaroon ng koneksyon sa pagitan ng mga tao
yung pakiramdam ng mutual understanding,
na ginagawang epektibo
anumang komunikasyon.

21. Ang uri ng pakikinig kung saan nauuna ang repleksyon ng impormasyon ay tinatawag na aktibong pakikinig. Ang aktibong pakikinig ay kinabibilangan ng: - Zain

Isang uri ng pandinig na nakatuon sa
repleksyon ng impormasyon ang tawag
aktibong pakikinig.
Ang aktibong pakikinig ay kinabibilangan ng:
- Isang interesadong saloobin patungo sa kausap.
- Paglilinaw ng mga tanong.
- Paraphrase tulad ng: "Naiintindihan ko ba nang tama na...?"
(na may tandang pananong sa dulo ng parirala).
- Pagkuha ng sagot sa iyong tanong (maaaring ito ay:
"Oo", "Hindi, mali", "Hindi talaga, ibig kong sabihin
Nakita ko...").

22. Mga Panuntunan para sa Empathic na Pakikinig

Kailangan mong tune in para makinig
Sa iyong reaksyon sa mga salita ng iyong partner, dapat
sumasalamin sa karanasan, damdamin, damdamin sa likod nito
pahayag
Kailangang i-pause
Dapat tandaan na ang pakikinig ng empatiya ay hindi
interpretasyon ng kanyang mga nakatagong motibo mula sa kausap
pag-uugali
Sa mga kaso kung saan ang isang tinedyer ay nasasabik, ito ay medyo simple
suportahan ang binatilyo ng mga interjections at maikling parirala
tulad ng "Oo, oo", "Uh-huh", tumango o ulitin ito
mga huling salita (“echo reaction”)
Makatuwirang gamitin ang empathic listening technique
lamang kapag ang bagets mismo ay nais na ibahagi
ilang mga karanasan

23. Sa isang tense na sitwasyon, kapag mayroon kang malakas na damdamin, ngunit hindi mo gusto ang mga ito at nahihirapan kang ipahayag ang mga ito, ang pinaka p.

Sa isang tense na sitwasyon kapag ikaw
mayroon kang malakas na damdamin, ngunit sila
ayaw mo at meron ka
kahirapan sa pagpapahayag ng mga ito,
ang pinakamadaling paraan upang malutas ito
ang problema ay upang maunawaan ang iyong mga damdamin at
tawagan mo sila sa iyong partner. Itong isa
paraan ng pagpapahayag ng sarili ay tinatawag
I-pahayag.

24. Ang I-statement ay:

Isang paraan ng pasalitang pagpapahayag ng damdamin
na nagmumula sa tense na mga sitwasyon.
Isang nakabubuo na alternatibo sa You-statement,
na tradisyonal na ginagamit sa mga salungatan
sa pamamagitan ng pagpapahayag ng negatibong pagtatasa patungo sa
isa pa, habang inaako ang responsibilidad para sa sitwasyon
ay inilipat sa isa pa.
Isang paraan upang matukoy ang isang problema para sa iyong sarili at sa parehong oras
kamalayan sa sariling pananagutan para dito
solusyon.

25. I-statement scheme

1. Paglalarawan ng sitwasyon na nagdulot ng tensyon:
Kapag nakita kita na...
Kapag nangyari ito...
Pag kaharap ko...
2. Eksaktong pangalanan ang iyong nararamdaman sa sitwasyong ito:
Pakiramdam ko... (iritasyon, kawalan ng kakayahan, pait, sakit,
pagkalito, atbp.).
Hindi ko alam kung paano ako magrereact...
May problema ako...
3. Pahayag ng mga dahilan:
kasi…
Dahil sa…

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Zaporizhzhya National University

Ministri ng Agham at Edukasyon ng Ukraine

ABSTRAK

sa paksa ng:

« TUNGKOL SAkomunikasyon bilang isang anyo ng aktibidad ng taoAt»

Zaporozhye 2008

• PLANO
• • Panimula
  • 1 Nilalaman ng komunikasyon
  • 2 Layunin ng komunikasyon
  • 3 Mga function ng komunikasyon
  • 4 Mga anyo at uri ng komunikasyon
  • 5 Istraktura ng komunikasyon
  • Konklusyon

Panimula

Ang pakikipag-ugnayan ng isang tao sa mundo sa paligid niya ay isinasagawa sa isang sistema ng mga layunin na relasyon na umuunlad sa pagitan ng mga tao sa kanilang buhay panlipunan.

Kapag nakikipag-usap, sinisikap nating maunawaan ang bawat isa; Ang mas malalim na relasyon, mas malakas ang pagnanais na maunawaan hindi lamang ang kahulugan, kundi pati na rin ang kahulugan ng salita. Nagsasalita kami upang maunawaan ang aming mga indibidwal na kaisipan, ngunit ito ay tiyak kung saan kami ay madalas na nananatiling hindi naiintindihan.

P.A. Sumulat si Florensky: "Naniniwala kami at kinikilala na hindi sa pamamagitan ng pag-uusap na naiintindihan namin ang isa't isa, ngunit sa pamamagitan ng kapangyarihan ng panloob na komunikasyon, at ang mga salita ay nakakatulong sa pagpapatalas ng kamalayan, ang kamalayan ng isang espirituwal na pagpapalitan na naganap na, ngunit hindi sila mismo ang gumagawa ng palitan na ito. Kinikilala namin ang pagkakaunawaan sa isa't isa at ang pinaka banayad, kadalasang medyo hindi inaasahang pag-udyok ng kahulugan: ngunit ang pag-unawang ito ay itinatag laban sa pangkalahatang background ng isang nagaganap na espirituwal na pakikipag-ugnayan"

Ang pangunahing paraan upang pag-aralan ang interpersonal na pakikipag-ugnayan at mga relasyon sa loob ng isang grupo? ito ay isang malalim na pag-aaral ng iba't ibang panlipunang katotohanan, gayundin ang mga pakikipag-ugnayan ng mga tao sa loob ng isang partikular na grupo.

Ang anumang produksyon ay nagsasangkot ng pag-iisa ng mga tao. Ngunit walang komunidad ng tao ang maaaring magsagawa ng ganap na magkasanib na aktibidad kung? Ang pakikipag-ugnayan ay hindi maitatag sa pagitan ng mga taong kasama dito, at ang wastong pag-unawa sa isa't isa ay hindi makakamit sa pagitan nila. Kaya, halimbawa, upang ang isang guro ay magturo ng isang bagay sa mga mag-aaral, dapat siyang pumasok sa komunikasyon sa kanila.

Bagay - komunikasyon

Ang paksa ay komunikasyon bilang isang anyo ng aktibidad ng tao.

Mga gawain:

- matukoy ang nilalaman ng komunikasyon;

- pag-aralan ang mga layunin ng komunikasyon;

- pag-aralan ang mga pag-andar ng komunikasyon;

- tuklasin ang mga uri at anyo ng komunikasyon;

- matukoy ang istraktura ng komunikasyon.

Ang layunin ay pag-aralan ang kakanyahan ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon, pati na rin ang pang-unawa at pag-unawa sa bawat isa ng mga kasosyo. Ang mga paksa ng komunikasyon ay mga buhay na nilalang, mga tao. Sa prinsipyo, ang komunikasyon ay katangian ng anumang nabubuhay na nilalang, ngunit sa antas lamang ng tao ang proseso ng komunikasyon ay nagiging malay, na konektado sa pamamagitan ng pandiwang at di-berbal na mga kilos. Ang taong nagpapadala ng impormasyon ay tinatawag na isang tagapagbalita, at ang taong tumatanggap nito ay tinatawag na isang tatanggap.

Ang nilalaman ng komunikasyon ay impormasyon na ipinadala mula sa isang buhay na nilalang patungo sa isa pa sa mga inter-indibidwal na kontak. Ito ay maaaring impormasyon tungkol sa panloob (emosyonal, atbp.) na estado ng paksa, tungkol sa sitwasyon sa panlabas na kapaligiran. Ang nilalaman ng impormasyon ay pinaka-magkakaibang kapag ang mga paksa ng komunikasyon ay mga tao. Sa mga tao, ang nilalaman ng komunikasyon ay mas malawak kaysa sa mga hayop. Ang mga tao ay nagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa na kumakatawan sa kaalaman tungkol sa mundo: mayaman, panghabambuhay na karanasan, kaalaman, kakayahan, kasanayan at kakayahan. Ang komunikasyon ng tao ay multi-subject, ito ang pinaka-magkakaibang sa panloob na nilalaman nito. Sa mga tuntunin ng nilalaman, ang komunikasyon ay maaaring iharap bilang:

Ang materyal ay ang pagpapalitan ng mga produkto at mga bagay ng aktibidad, na kung saan ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa mga aktwal na pangangailangan ng mga paksa.

Cognitive - pagbabahagi ng kaalaman.

Aktibo - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan. Ang isang paglalarawan ng nagbibigay-malay at aktibong komunikasyon ay maaaring komunikasyon na nauugnay sa iba't ibang uri ng mga aktibidad na nagbibigay-malay o pang-edukasyon. Dito, ipinapadala ang impormasyon mula sa paksa patungo sa paksa na nagpapalawak ng mga abot-tanaw, nagpapabuti at nagpapaunlad ng mga kakayahan.

Kondisyon - pagpapalitan ng mental o pisyolohikal na estado. Sa kondisyonal na komunikasyon, ang mga tao ay may impluwensya sa isa't isa, na idinisenyo upang dalhin ang isa't isa sa isang tiyak na pisikal o mental na estado, halimbawa, upang iangat ang mood o sirain ito; pukawin o pakalmahin ang isa't isa, at sa huli ay may tiyak na epekto sa kapakanan ng isa't isa.

Motivational - pagpapalitan ng mga motibasyon, layunin, interes, motibo, pangangailangan. Ang motivational na komunikasyon ay may nilalaman nito ang paglipat sa bawat isa ng ilang mga motibasyon, saloobin o kahandaang kumilos sa isang tiyak na direksyon. Halimbawa, nais ng isang tao na tiyakin na ang iba ay may tiyak na pagnanais na bumangon o mawala, upang ang isang tiyak na saloobin sa pagkilos ay bubuo, ang isang tiyak na pangangailangan ay maisakatuparan, atbp.

2 Layunin ng komunikasyon

Ang layunin ng komunikasyon ay kung ano ang ginagawa ng isang tao para sa ganitong uri ng aktibidad. Sa mga hayop, ang layunin ng komunikasyon ay maaaring hikayatin ang isa pang nilalang na gumawa ng ilang mga aksyon, o upang bigyan ng babala na kinakailangan na umiwas sa anumang aksyon. Ang bilang ng mga layunin ng isang tao ay tumataas. Kung sa mga hayop ang mga layunin ng komunikasyon ay karaniwang hindi lalampas sa kasiyahan sa kanilang mga biyolohikal na pangangailangan, kung gayon sa mga tao sila ay isang paraan ng kasiyahan sa maraming iba't ibang mga pangangailangan: panlipunan, kultural, nagbibigay-malay, malikhain, aesthetic, mga pangangailangan ng intelektwal na paglago, moral na pag-unlad at isang bilang ng iba.

Ayon sa mga layunin, ang komunikasyon ay nahahati sa biyolohikal at panlipunan.

Ang biyolohikal ay komunikasyong kailangan para sa pagpapanatili, pangangalaga at pagpapaunlad ng organismo. Ito ay nauugnay sa kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangang organiko.

Ang komunikasyong panlipunan ay hinahabol ang mga layunin ng pagpapalawak at pagpapalakas ng mga interpersonal na kontak, pagtatatag at pagbuo ng mga interpersonal na relasyon, at personal na paglago ng indibidwal. Mayroong maraming mga pribadong uri ng komunikasyon tulad ng mayroong mga subtype ng biyolohikal at panlipunang mga pangangailangan. Pangalanan natin ang mga pangunahing.

Ang komunikasyon sa negosyo ay karaniwang kasama bilang isang pribadong sandali sa anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao at nagsisilbing isang paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito. Ang nilalaman nito ay kung ano ang ginagawa ng mga tao, at hindi ang mga problema na nakakaapekto sa kanilang panloob na mundo,

Ang personal na komunikasyon, sa kabaligtaran, ay pangunahing nakatuon sa mga sikolohikal na problema ng isang panloob na kalikasan, ang mga interes at pangangailangan na malalim at malapit na nakakaapekto sa personalidad ng isang tao; paghahanap ng kahulugan ng buhay, pagtukoy sa saloobin ng isang tao sa isang makabuluhang tao, sa kung ano ang nangyayari sa paligid, paglutas ng anumang panloob na salungatan.

Instrumental - komunikasyon na hindi isang katapusan sa kanyang sarili, ay hindi pinasigla ng isang malayang pangangailangan, ngunit hinahabol ang ilang iba pang layunin maliban sa pagkuha ng kasiyahan mula sa pagkilos ng komunikasyon mismo.

Ang target na komunikasyon ay komunikasyon, na sa kanyang sarili ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan, sa kasong ito, ang pangangailangan para sa komunikasyon.

3 Mga function ng komunikasyon

Ang mga tungkulin ng komunikasyon ay nakikilala alinsunod sa nilalaman ng komunikasyon. Mayroong apat na pangunahing tungkulin ng komunikasyon. Kapag pinagsama, nagbibigay sila ng pagtitiyak sa mga proseso ng komunikasyon sa mga tiyak na anyo.

Ang instrumental na function ay nagpapakilala sa komunikasyon bilang isang mekanismong panlipunan para sa pamamahala at pagpapadala ng impormasyong kinakailangan upang maisagawa ang isang aksyon.

Ang integrative function ay nagpapakita ng komunikasyon bilang isang paraan ng pagkakaisa ng mga tao.

Ang pag-andar ng pagpapahayag ng sarili ay tumutukoy sa komunikasyon bilang isang anyo ng magkaparehong pag-unawa sa sikolohikal na konteksto.

Ang function ng pagsasalin ay gumaganap bilang isang function ng paglilipat ng mga tiyak na pamamaraan ng aktibidad, mga pagtatasa, atbp.

Siyempre, hindi nauubos ng apat na function na ito ang kahulugan at katangian ng komunikasyon. Ang iba pang mga pag-andar ng komunikasyon ay kinabibilangan ng: nagpapahayag (ang pag-andar ng magkaparehong pag-unawa sa mga karanasan at emosyonal na estado), kontrol sa lipunan (regulasyon ng pag-uugali at aktibidad), pagsasapanlipunan (pagbuo ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa lipunan alinsunod sa mga tinatanggap na pamantayan at panuntunan), atbp.

4 Mga anyo at uri ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay lubhang magkakaibang sa mga anyo nito. Maaari nating pag-usapan ang direkta at hindi direktang komunikasyon, direkta at hindi direkta, masa at interpersonal.

Sa kasong ito, ang direktang komunikasyon ay nauunawaan bilang natural na pakikipag-ugnayan "harapan" gamit ang pandiwang (speech) at non-verbal na paraan (kumpas, ekspresyon ng mukha, pantomime), kapag ang impormasyon ay personal na ipinadala ng isa sa mga kalahok nito sa isa pa.

Ang hindi direktang komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasama ng isang "karagdagang" kalahok sa proseso ng komunikasyon bilang isang tagapamagitan kung saan ang impormasyon ay ipinadala.

Ang direktang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga likas na organo na ibinibigay sa isang buhay na nilalang sa pamamagitan ng kalikasan: mga kamay, ulo, katawan, vocal cords, atbp. Ang direktang komunikasyon sa kasaysayan ay ang unang anyo ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa isa't isa; sa batayan nito, sa sa mga huling yugto ng pag-unlad ng sibilisasyon, iba't ibang uri ang lumitaw sa pamamagitan ng komunikasyon.

Ang hindi tuwiran (iyon ay, sa pamamagitan ng isang bagay) na komunikasyon ay maaaring ituring bilang hindi kumpletong sikolohikal na pakikipag-ugnayan sa tulong ng mga nakasulat o teknikal na aparato na nagpapahirap o nakakaantala sa oras ng pagtanggap ng feedback sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Ang hindi direktang komunikasyon ay nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at kasangkapan para sa pag-oorganisa ng komunikasyon at pagpapalitan ng impormasyon. Ito ay alinman sa mga likas na bagay (isang patpat, isang itinapon na bato, isang bakas ng paa sa lupa, atbp.) o mga kultural (mga sistema ng pag-sign, mga pag-record ng mga simbolo sa iba't ibang media, print, radyo, telebisyon, atbp.).

Ang komunikasyong masa ay maramihang, direktang pakikipag-ugnayan ng mga estranghero, gayundin ang komunikasyong pinapamagitan ng iba't ibang uri ng media.

Ang interpersonal ay nauugnay sa mga direktang kontak ng mga tao sa mga grupo o pares na may pare-parehong komposisyon ng mga kalahok. Ito ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na sikolohikal na pagkakalapit ng mga kasosyo: kaalaman sa mga indibidwal na katangian ng bawat isa, ang pagkakaroon ng empatiya, pag-unawa, at magkasanib na karanasan sa mga aktibidad.

Alinsunod sa itinatag na tradisyon, sa domestic social psychology mayroong tatlong magkakaibang uri ng interpersonal na komunikasyon sa kanilang oryentasyon: imperative, manipulation at dialogue.

Ang imperative na komunikasyon ay isang awtoritaryan, direktiba na paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon upang makamit ang kontrol sa kanyang pag-uugali at panloob na mga saloobin, na pumipilit sa kanya na gumawa ng ilang mga aksyon o desisyon. Sa kasong ito, ang kasosyo sa komunikasyon ay itinuturing na isang bagay ng impluwensya at kumikilos bilang isang pasibo, "naghihirap" na partido. Ang kakaiba ng imperative ay ang pangwakas na layunin ng komunikasyon - pamimilit ng isang kapareha - ay hindi nalalambungan. Ang mga order, tagubilin, tagubilin at kinakailangan ay ginagamit bilang paraan ng paglalarawan ng impluwensya.

Ang manipulasyon ay isang pangkaraniwang anyo ng interpersonal na komunikasyon na nagsasangkot ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon upang makamit ang mga nakatagong hangarin ng isang tao. Tulad ng imperative, manipulative na komunikasyon ay nagsasaad ng isang layunin na pang-unawa ng kasosyo sa komunikasyon, na ginagamit ng manipulator upang makamit ang kanyang mga layunin. Ang mga ito ay nauugnay din sa katotohanan na sa panahon ng manipulative na komunikasyon ang layunin ay upang makamit ang kontrol sa pag-uugali at pag-iisip ng ibang tao. Ang pangunahing pagkakaiba ay ang kasosyo ay hindi alam tungkol sa mga tunay na layunin ng komunikasyon; sila ay maaaring itago lamang sa kanya o papalitan ng iba.

Sa proseso ng manipulatibo, ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi itinuturing na isang mahalagang natatanging personalidad, ngunit bilang isang maydala ng ilang mga katangian at katangian na "kinakailangan" ng manipulator. Ang isang manipulatibong saloobin sa iba ay humahantong sa pagkasira ng malapit, mapagkakatiwalaang ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Bilang isang tunay na kahalili sa ganitong uri ng relasyon sa pagitan ng mga tao, maaaring isaalang-alang ang dialogical na komunikasyon, na nagpapahintulot sa amin na lumipat mula sa isang egocentric, self-fixated na saloobin sa isang saloobin patungo sa interlocutor, isang tunay na kasosyo sa komunikasyon. Ang pag-uusap ay posible lamang kung ang mga sumusunod na hindi nababagong mga tuntunin ng mga relasyon ay sinusunod:

5 Istraktura ng komunikasyon

Ang istraktura ng komunikasyon ay maaaring lapitan sa iba't ibang paraan, sa kasong ito ang istraktura ay mailalarawan sa pamamagitan ng pag-highlight ng tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: komunikatibo, interactive at perceptual. Kasabay nito, dapat nating tandaan na sa katotohanan ay nakikitungo tayo sa proseso ng komunikasyon bilang isang solong kabuuan.

Ang communicative side ng komunikasyon (o komunikasyon sa makitid na kahulugan ng salita) ay binubuo ng mutual exchange ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon, ang paglipat at pagtanggap ng kaalaman, ideya, opinyon, damdamin. Ang isang unibersal na paraan ng komunikasyon at komunikasyon ay pagsasalita, sa tulong kung saan hindi lamang ang impormasyon ay ipinadala, kundi pati na rin ang impluwensya ng mga kalahok sa magkasanib na aktibidad sa bawat isa. Mayroong dalawang uri ng impormasyon - pagganyak at paglalahad.

Ang interactive na bahagi ng komunikasyon (mula sa salitang "interaksyon" - pakikipag-ugnayan) ay binubuo sa pagpapalitan ng mga aksyon, iyon ay, ang organisasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, na nagpapahintulot sa mga nakikipag-usap na ipatupad ang ilang karaniwang aktibidad para sa kanila.

Ang perceptual (social-perceptual) na bahagi ng komunikasyon ay ang proseso ng edukasyon, pag-unawa at pag-unawa sa bawat isa ng mga tao na may kasunod na pagtatatag sa batayan na ito ng ilang mga interpersonal na relasyon at sa gayon ay nangangahulugan ng proseso ng pang-unawa ng "mga bagay na panlipunan". Sa totoong komunikasyon, maaaring makilala ng mga tao ang isa't isa para sa layunin ng karagdagang magkasanib na aksyon, o marahil, sa kabaligtaran, ang mga taong kasangkot sa magkasanib na aktibidad ay nakikilala ang isa't isa.

Konklusyon

Ang komunikasyon ay isang multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad. Kasama sa komunikasyon ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok nito, na maaaring mailalarawan bilang bahagi ng komunikasyon ng komunikasyon. Ang pangalawang bahagi ng komunikasyon? pakikipag-ugnayan ng mga tagapagbalita - pagpapalitan sa proseso ng pagsasalita hindi lamang sa mga salita, kundi pati na rin sa mga aksyon at gawa. At sa wakas, ang ikatlong bahagi ng komunikasyon ay nagsasangkot ng pang-unawa ng mga nakikipag-usap sa isa't isa.

Ang komunikasyon ay katangian ng lahat ng mas matataas na nilalang, ngunit sa antas ng tao ito ay tumatagal sa pinakaperpektong anyo, nagiging mulat at namamagitan sa pamamagitan ng pananalita. Walang kahit na ang pinakamaikling panahon sa buhay ng isang tao kapag siya ay wala sa komunikasyon, wala sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga paksa.

May mga pagkakaiba sa pagitan ng komunikasyon at aktibidad, bilang mga uri ng aktibidad ng tao. Ang resulta ng isang aktibidad ay karaniwang ang paglikha ng ilang materyal o perpektong bagay o produkto (halimbawa, ang pagbabalangkas ng isang kaisipan, ideya, pahayag). Ang resulta ng komunikasyon ay ang mutual na impluwensya ng mga tao sa isa't isa. Ang parehong aktibidad at komunikasyon ay dapat isaalang-alang bilang magkakaugnay na mga aspeto ng aktibidad sa lipunan na nagpapaunlad ng isang tao.

V.A. Sumulat si Sukhomlinsky: "Iniiwan ng tao ang kanyang sarili una sa lahat sa tao. Ito ang ating kawalang-kamatayan. Ito ang pinakamataas na kaligayahan at kahulugan ng buhay... Ang espiritu ng tao ay naiiba sa pagkakaroon ng isang hayop na, sa pagpapatuloy ng ating lahi, iniiwan natin ang ating kagandahan, mithiin, debosyon sa tao na mataas at kahanga-hanga. Kung mas malalim... nagawa mong magmuni-muni, itatak ang iyong sarili sa isang tao, mas mayaman ka bilang isang mamamayan at mas masaya ang iyong personal na buhay."

Sa totoong buhay ng tao, ang komunikasyon at aktibidad bilang mga tiyak na anyo ng aktibidad sa lipunan ay lumilitaw sa pagkakaisa, ngunit sa isang tiyak na sitwasyon maaari silang maisakatuparan nang nakapag-iisa sa bawat isa. Ang nilalaman ng kategorya ng komunikasyon ay magkakaiba: ito ay hindi lamang isang uri ng aktibidad ng tao, kundi isang kondisyon din at ang resulta ng parehong aktibidad na ito; pagpapalitan ng impormasyon, karanasan sa lipunan, damdamin, mood.

Una sa lahat, dapat tandaan na ang impormasyon sa komunikasyon ay hindi lamang ipinadala mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa (ang taong nagpapadala ng impormasyon ay karaniwang tinatawag na tagapagbalita, at ang taong tumatanggap ng impormasyong ito ay tinatawag na isang tatanggap), ngunit ipinagpapalit. Ang feedback ay impormasyon na naglalaman ng reaksyon ng tatanggap sa pag-uugali ng tagapagbalita. Ang layunin ng feedback ay upang matulungan ang isang kasosyo sa komunikasyon na maunawaan kung paano nakikita ang kanyang mga aksyon at kung ano ang mga damdaming nagdudulot ng mga ito sa ibang tao.

Panitikan

1. Andreeva G.M. Sikolohiyang Panlipunan. - M., Aspect Press, 1996

2. Pangkalahatang sikolohiya: Isang kurso ng mga lektura para sa unang yugto ng edukasyong pedagogical / Comp. E.I. Rogov. - M.: VLADOS, 1995.

3. Petrovsky A.V. Panimula sa Sikolohiya. M.: Publishing center "Academy", 1995.

4. http://www.i-u.ru/

5. Komunikasyon at pag-optimize ng magkasanib na aktibidad. Ed. Andreeva G.M. at Yanoushek Ya. M., Moscow State University, 1987

Mga katulad na dokumento

Ang komunikasyon bilang isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao. Pagsasakatuparan ng mga ugnayang panlipunan ng mga tao. Mga uri at klasipikasyon ng komunikasyon. Mga pangunahing tungkulin ng komunikasyon. Ang pagsasalita bilang isang paraan at mapagkukunan ng komunikasyon. Istraktura, mga zone at mga distansya ng komunikasyon sa pagsasalita.

pagsubok, idinagdag noong 10/27/2010


Ang komunikasyon bilang isang masalimuot, multifaceted na proseso ng pagtatatag ng mga contact sa pagitan ng mga tao. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo. Konsepto, pamantayan, antas, paraan ng matagumpay na komunikasyon. Kulang na komunikasyon: kumplikadong mga paghihirap sa komunikasyon. Mga pamamaraan para sa pag-aaral ng komunikasyon.

abstract, idinagdag 04/08/2011


C. Darwin "Sa Pagpapahayag ng mga Emosyon sa Tao at Hayop." Pagkakaisa ng komunikasyon at aktibidad. Komunikasyon bilang pagpapalitan ng impormasyon, interpersonal na pakikipag-ugnayan. Mga damdamin at damdamin. Mga tungkulin at uri ng pananalita. Mga salik ng komunikasyong pedagogical. Ugali, kakayahan, karakter.

pagsubok, idinagdag noong 09/17/2013


Ang komunikasyon bilang isang multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad. Mga function ng komunikasyon at ang kanilang mga katangian. Mga hadlang bilang mga salik na nakakasagabal sa komunikasyon. Mga posibleng paraan at paraan ng pagtagumpayan ng mga hadlang sa komunikasyon.

pagsubok, idinagdag noong 10/20/2010


abstract, idinagdag noong 05/17/2010


Pagsusuri ng konsepto, istraktura at uri ng komunikasyon - pakikipag-ugnayan sa lipunan sa pagitan ng mga tao sa pamamagitan ng mga sistema ng pag-sign upang maihatid ang karanasan sa lipunan at ayusin ang magkasanib na aktibidad. Sikolohiya ng komunikasyon at propesyonal na komunikasyon sa mga investigator.

abstract, idinagdag 04/20/2010


Ang komunikasyon bilang isang sosyo-sikolohikal na proseso ng pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao, na isinasagawa sa pamamagitan ng mga channel ng pagsasalita at hindi pagsasalita. Mga function ng nonverbal na komunikasyon: supplementation ng pagsasalita, representasyon ng emosyonal na estado ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon.

pagsubok, idinagdag noong 01/08/2011


Ang komunikasyon bilang isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao. Mga function at code ng komunikasyon sa negosyo. Istraktura ng isang pag-uusap sa negosyo. Mga kakaibang pag-uugali sa mga negosasyon sa negosyo at sa mga sitwasyon ng salungatan. Kultura ng telepono.

abstract, idinagdag noong 12/21/2011


Ang komunikasyon bilang isang multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad. Mga katangian ng mga uri nito. Ang mga umiiral na punto ng pananaw sa kakanyahan ng pagkamalikhain. Malikhaing kalikasan at sikolohikal na kahalagahan ng komunikasyon.

abstract, idinagdag noong 03/29/2012


Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan. Komunikatibong kakayahan, taktika, uri ng komunikasyon. Socio-psychological na pagsasanay, verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon, pagtatasa ng mga kasanayan sa komunikasyon.

Problema sa komunikasyon ay tumutukoy sa mga pangunahing kategorya ng sikolohikal na agham, pati na rin ang mga kategoryang "pagninilay" at "aktibidad". Ang mga kategoryang ito ay magkakaugnay at magkakaugnay. Ang mga ito ay pinapamagitan ng kaisipan, ibig sabihin, mga proseso ng nagbibigay-malay (sensasyon, pang-unawa, representasyon, imahinasyon, memorya, pagsasalita, pansin, pag-iisip). Sa proseso ng komunikasyon, mayroong pagpapalitan ng mga uri ng aktibidad, ang kanilang mga pamamaraan at resulta, ideya, ideya, saloobin, interes, damdamin, atbp. Ang resulta ng komunikasyon ay ang pagbuo ng mga relasyon sa ibang tao. Kaya, ang komunikasyon ay gumaganap bilang isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao, bilang pakikipag-ugnayan ng mga paksa. Hindi lamang isang aksyon, hindi lamang ang impluwensya ng isang paksa sa isa pa, ngunit pakikipag-ugnayan.

Para sa komunikasyon, hindi bababa sa dalawang tao ang kailangan, bawat isa ay gumaganap bilang isang paksa. Sa komunikasyong diyalogo, dalawang konsepto, dalawang punto ng pananaw, dalawang magkapantay na tinig ang nagtatagpo. Ang dakilang merito ni Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky, tulad ng tala ni L.A. Petrovskaya, ay nakasalalay sa pagbuo ng konsepto ng komunikasyon sa diyalogo, na naglalaman ng makatwirang butil ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal. Komunikasyon sa diyalogo, sa pag-unawa ni V. A. Sukhomlinsky, ipinapalagay nito ang pagkakapantay-pantay ng mga posisyon sa pagitan ng mag-aaral at guro (mag-aaral at guro). Ang pagkakapantay-pantay ng mga posisyon na ito ay ipinahayag sa pagkilala sa aktibong papel ng mag-aaral, mag-aaral sa proseso ng edukasyon, kung saan ang mga aktibidad ng mag-aaral at guro ay pantay, katumbas, at ang kaalaman sa mundo ay nangyayari sa pamamagitan ng kamalayan sa sarili ng pagkatao ng mag-aaral, sa pamamagitan ng kanyang kaalaman sa sarili, pagpapahayag ng sarili, edukasyon sa sarili.

Ang pinakamahalagang konsepto na ginamit sa paglalarawan ng indibidwal na aktibidad at komunikasyon sa diyalogo ay motibo(mas tiyak, "motive-goal"). Kung ang isang simpleng variant ng komunikasyon sa pagitan ng dalawang indibidwal ay isinasaalang-alang, hindi maiiwasang lumalabas na ang bawat isa sa kanila, na pumapasok sa komunikasyon, ay may sariling motibo.

Bilang isang tuntunin, ang mga motibo ng mga nakikipag-usap ay hindi nag-tutugma. Gayundin, ang kanilang mga layunin ay hindi nag-tutugma. Ang mga motibo at layunin sa komunikasyon ay maaaring magtagpo o magkaiba nang malaki.

Halimbawa. Nagkikita ang guro at ang mga magulang ng estudyante. Ang motibo ng guro ay ipaalam sa mga magulang ang tungkol sa kapabayaan sa pag-aaral ng mag-aaral upang maimpluwensyahan siya sa tulong ng mga magulang. Ngunit ang motibo at layunin na ito ay maaaring hindi maunawaan o ganap na hindi maunawaan ng mga magulang. Kaya, sa ilang mga kaso, maaaring isipin ng mga magulang ang impormasyon ng guro bilang isang bias na saloobin sa kanilang anak, pag-uusig para sa mga maliliit na pagkakasala, mababang marka, atbp. Ang pag-uugali ng mga magulang sa guro at kanilang anak ay magiging sapat din para dito.

Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa saloobin patungo ang problema sa pagtatasa. Ang pagtatasa ng kaalaman, ayon kay V. A. Sukhomlinsky, ay isang kinakailangan at sa parehong oras ay isang napaka banayad at mapanganib na sandata. Ang kakayahang gumamit ng pagtatasa ay nagpapahayag ng kasanayang pedagogical ng guro. Ang gawain ng pagsubok ng kaalaman, kasanayan at kakayahan ay palakasin ang isang optimistikong saloobin sa buhay at gawain ng mag-aaral. Tulad ng alam mo, sa paaralan ng Pavlyshevskaya, ang direktor kung saan ay V. A. Sukhomlinsky, ang mga junior schoolchildren ay hindi binigyan ng mga marka. Ibinukod lang sila sa arsenal of grades ng estudyante. "Dalawa," sabi ni V. A. Sukhomlinsky, "ay ang pinaka banayad na instrumento na maaaring magamit sa mga pambihirang kaso. Ang aming prinsipyo ng hindi pagbibigay ng masamang marka at hindi paghuli sa isang bata sa kamangmangan ay naglalayong pukawin ang interes ng mag-aaral sa kaalaman. Kung ang pagtatasa ay huminto sa paglalaro ng isang papel na pang-edukasyon, kung saan ang bata ay magsisikap na malaman, kung gayon ang paaralan ay titigil na maging isang beacon ng kaalaman, ang pagtuturo ay nagiging isang pasanin at mahirap na trabaho para sa bata, ang guro ay naging isang masamang tagapangasiwa, ang talaarawan ay nagiging isang stigma ng kahihiyan, ang ama at ina ay naging mga berdugo, nagpaparusa sa katamaran at kapabayaan."

Kamakailan, si Dale Carnegie ay nakakuha ng mahusay na katanyagan sa pag-impluwensya sa isang tao sa proseso ng komunikasyon. Ang kanyang mga aklat na "How to Win Friends and Influence People", "How to Develop Self-Confidence by Speaking in Public", atbp. Ang kanyang mga libro ay na-reprint nang ilang beses sa maraming bansa sa buong mundo. Ang katanyagan ng D. Carnegie ay tumaas nang labis na ang mga publikasyon na may mga pagkakaiba-iba ng mga may-akda sa mga naturang paksa ay nagsimulang lumitaw: "Paano pumili ng isang batang babae", "Paano mag-lasso ng isang lalaki", "Paano pamahalaan ang iyong boss", atbp Gayunpaman, hindi dumausdos si D. Carnegie sa entertainment, at naglalabas ng mga problemang isyu sa kanyang mga libro, nagbibigay ng mga rekomendasyon sa komunikasyon at epektibong impluwensya sa mga tao. Ang sumusunod ay isang halimbawa ng pakikipagtalastasan mula sa kanyang aklat na How to Win Friends and Influence People.

Gusto kong sabihin sa iyo... isang kuwento tungkol sa kung paano inilapat ng mga negosyante sa aking mga kurso ang mga prinsipyong itinuro sa kanila na may pambihirang resulta. Isaalang-alang muna natin ang kaso ng isang abogado ng Connecticut na, para iligtas ang damdamin ng kanyang mga kamag-anak, ay mas pinili na huwag banggitin ang kanyang pangalan. Tawagin natin siyang Mr. R. Di-nagtagal pagkatapos mag-enroll sa kurso, siya at ang kanyang asawa ay nagmaneho sa Long Island upang bisitahin ang kanyang pamilya. Iniwan niya ito upang makipag-chat sa kanyang matandang tiyahin, habang siya ay tumakbo upang bisitahin ang ilan sa kanyang mga nakababatang kamag-anak. Dahil kailangan niyang magbigay ng isang pahayag sa klase tungkol sa kanyang praktikal na aplikasyon ng prinsipyo ng pagkilala sa mga merito ng ibang tao, nagpasya siyang magsimula sa matandang babae na ito at nagsimulang tumingin sa paligid ng bahay, sinusubukang makita ang isang bagay na taimtim niyang hinahangaan. "Ang bahay na ito ay itinayo noong mga 1890, hindi ba?" - tanong niya. "Oo," sagot niya, "noon iyon itinayo." "Ito ay nagpapaalala sa akin ng bahay kung saan ako ipinanganak," sabi niya. - Mahusay na bahay. Magandang proporsyon. Maluwag. Sa ngayon, hindi na sila nagtatayo ng mga bahay na ganito." "Tama ka," sang-ayon sa kanya ng matandang babae. – Sa panahon ngayon, hindi na pinahahalagahan ng mga kabataan ang magagandang bahay. Ang kailangan lang nila ay isang maliit na apartment na may refrigerator, at pagkatapos ay nagmamaneho sila sa isang lugar sa kanilang mga kotse.

Pagkatapos ay pinamunuan niya ang kanyang panauhin sa loob ng bahay, at nagpahayag siya ng taos-pusong kasiyahan sa lahat ng magagandang kayamanan na nakuha niya sa kanyang paglalakbay at itinatangi sa buong buhay niya: mga alampay mula sa Paisley, isang antigong English tea set, Wedgwood china, French na kama at upuan, Mga Italian painting at silk draperies na minsan ay nakasabit sa ilang French castle. “Pagkatapos niyang ipakita sa akin ang bahay,” sabi ni R., “dinala niya ako sa garahe. May isang Packard na kotse, halos bago, nakasabit sa mga bloke doon."

“Binili ng asawa ko ang kotseng ito bago siya mamatay,” tahimik niyang sabi. "Pagkatapos ng kanyang kamatayan, hindi ko kailanman pinaandar ito... Naiintindihan mo ang magagandang bagay, at gusto kong ibigay sa iyo ang kotse na ito." "Ano pong pinagsasabi niyo tita," protesta ko. -Masyado kang mabait. Pinahahalagahan ko ang iyong pagkabukas-palad, siyempre, ngunit halos hindi ko ito mapakinabangan. Kung tutuusin, hindi naman kita kamag-anak. Mayroon akong bagong kotse, at marami kang kamag-anak na gustong magkaroon ng Packard na ito.

"Katutubo! - bulalas niya. - Oo, mayroon akong mga kamag-anak na naghihintay na lamang na mamatay ako upang makuha nila ang kotse na ito. Pero hindi nila makukuha."

"Kung ayaw mong ibigay ito sa kanila, madali mong ibenta ito sa isang dealer ng ginamit na kotse," sabi ko. “Ibenta mo siya!” - umiyak siya. – Sa tingin mo ba ibebenta ko pa ang kotseng ito? Sa palagay mo kaya kong tiisin ang mga estranghero na nagmamaneho sa kalye sa kotse na binili ng aking asawa para sa akin? Hindi man lang sumagi sa isip ko na ibenta ito. ibibigay ko sayo. Marami kang naiintindihan sa magagandang bagay."

Sinubukan niyang iwasan ang hindi inaasahang regalo, ngunit hindi niya magawa ito nang hindi nasaktan ang matandang babae.

Ang matandang babae na ito, na naiwan mag-isa sa malaking bahay kasama ang kanyang mga Paisley shawl, mga antigong Pranses at alaala, ay nagugutom para sa kahit kaunting atensyon. Sa isang pagkakataon siya ay bata pa, maganda at kanais-nais. Minsan siyang nagtayo ng bahay, pinainit ng pag-ibig, at nangolekta ng mga bagay sa buong Europa para palamutihan ito. Ngayon, sa kanyang malungkot na katandaan, nais niyang makatanggap ng kahit kaunting init ng tao, kaunting taos-pusong atensyon, ngunit walang nagbigay nito sa kanya. At nang matagpuan niya ang init at atensyon na ito, tulad ng isang bukal sa disyerto, hindi niya maipahayag ang kanyang pasasalamat sa anumang bagay na mas mababa kaysa sa isang Packard na sasakyan.

Bago isaalang-alang ang mga elemento ng istruktura ng komunikasyon, mahalagang linawin kung anong lugar ang nasasakop ng kategoryang "komunikasyon" sa proseso ng pagsasapanlipunan ng indibidwal.

Sosyalisasyon ng pagkatao- ito ang proseso ng asimilasyon at aktibong pagpaparami ng isang indibidwal ng karanasan sa lipunan, bilang isang resulta kung saan siya ay naging isang tao at nakakakuha ng kaalaman, kasanayan, kakayahan at gawi na kinakailangan para sa buhay ng mga tao.

Mula sa pangkalahatang kahulugan na ito maaari nating tapusin na ang personal na pagsasapanlipunan ay ang proseso ng asimilasyon at aktibong pagpaparami ng isang tao ng karanasan sa lipunan at kasama ang pag-unlad ng isang indibidwal na tao ng mga relasyon ng tao, mga pamantayang panlipunan ng pag-uugali na kinakailangan para sa produktibong pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao.

Ang mga pangunahing lugar ng personal na pagsasapanlipunan ay aktibidad, komunikasyon at kamalayan sa sarili (Larawan 1).

Aktibidad ay isang dinamikong sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng paksa at ng mundo. Ang isang tao, na nagsiwalat ng kanyang mga sikolohikal na katangian sa aktibidad, ay kumikilos na may kaugnayan sa mga bagay at bagay bilang isang paksa, at may kaugnayan sa mga tao - bilang isang tao. Ang mga bagay at bagay ay lumilitaw sa harap niya bilang mga bagay, at ang mga tao bilang mga indibidwal.

Ang bawat medyo kumpletong elemento ng aktibidad na naglalayong magsagawa ng isang simpleng gawain ay tinatawag aksyon (layunin o mental). Ang bawat layunin na aksyon ay binubuo ng tiyak mga galaw.

Pangunahing mga uri ng aktibidad(mula pagkabata hanggang sa katapusan ng ikot ng buhay) ay isinasaalang-alang laro, pagtuturo At trabaho. Ang paggawa ay isang aktibidad na naglalayong gumawa ng ilang materyal o espirituwal na mga bagay na kapaki-pakinabang sa lipunan.

Ang walang motibasyon, pati na rin ang hindi naka-target, ang aktibidad ay hindi umiiral. Binigyang pansin ito ni B. F. Lomov: "Ang mga motibo at layunin ay bumubuo ng isang uri ng vector ng aktibidad na tumutukoy sa direksyon nito, pati na rin ang dami ng pagsisikap na binuo ng paksa sa panahon ng pagpapatupad nito. Ang vector na ito ay gumaganap bilang isang system-forming factor na nag-aayos ng buong sistema ng mga proseso ng pag-iisip at estado na nabuo sa kurso ng aktibidad. Kasabay nito, ang mga sumusunod na elemento ay kinilala bilang mga "formative" na elemento ng aktibidad: motibo, layunin, pagpaplano ng aktibidad, pagproseso ng kasalukuyang impormasyon, imahe ng pagpapatakbo, modelo ng konsepto, paggawa ng desisyon, mga aksyon, pagsuri sa mga resulta na nakuha, pagwawasto ng mga aksyon.

Motibo – Ito ay isang insentibo sa aktibidad na nauugnay sa kasiyahan ng ilang mga pangangailangan. Ang layunin ay bumubuo ng isang tiyak na aktibidad, na tinutukoy ang mga katangian at dinamika nito. Kaya, ang motibo ay tumutukoy sa pangangailangan na nag-uudyok sa aktibidad, habang ang layunin ay tumutukoy sa bagay kung saan ang aktibidad ay nakadirekta at kung saan, sa kurso ng pagpapatupad nito, ay dapat na mabago sa isang produkto. Ipaliwanag natin ito sa sumusunod na halimbawa.

Itinakda ng negosyante ang kanyang sarili ang gawain ng paglikha ng isang bagong negosyo para sa pagproseso ng mga produktong pang-agrikultura. Makatitiyak na ang lahat ng kanyang mga aktibidad ay naglalayong makamit ang layuning ito. Ang mga nangungunang motibo sa aktibidad na ito ay maaaring, halimbawa, mga interes na nagbibigay-malay sa ilang uri ng mga produktong pang-agrikultura at isang pagkahilig sa entrepreneurship. Ang vector ng "motive-goal" para sa isang negosyante ay ang nangungunang regulator ng kanyang mga aktibidad, na tinutukoy ang istraktura at dinamika ng lahat ng mga bahagi ng aktibidad na ito. Sa paggalaw na ito ng mga bahagi ng aktibidad, ang mga kakayahan ng negosyante, ang kanyang mga interes, at moral at kusang mga katangian ay umuunlad. Sa yugtong ito ng kanyang aktibidad, ang negosyante ay naghahanap at pumipili ng ideya sa negosyo.

Kaya, maaari nating ibigay ang sumusunod na kahulugan ng aktibidad bilang isa sa mga saklaw ng personal na pagsasapanlipunan:

Aktibidad- ito ang panloob (kaisipan) at panlabas (pisikal) na aktibidad ng isang tao, na kinokontrol ng isang may malay na layunin.

Ang mga nangungunang motibo ng aktibidad na pang-edukasyon, halimbawa para sa mga mag-aaral ng mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal, at karamihan sa mga mag-aaral, ay ang mga motibo ng pag-aaral, ang mga motibo ng trabaho, i.e., ang pokus ng mga mag-aaral sa iba't ibang aspeto ng aktibidad na pang-edukasyon. Kung ang aktibidad ng isang mag-aaral o mag-aaral ng isang institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal ay naglalayong magtrabaho sa isang bagay (matematika, biyolohikal, linguistic, atbp.), Kung gayon maaari nating pag-usapan ang iba't ibang uri ng mga motibo ng nagbibigay-malay (orientasyon ng mga mag-aaral sa pag-master ng bagong kaalaman, sa pag-master ng mga pamamaraan ng pagkuha ng kaalaman, interes sa mga pamamaraan ng self-regulation ng gawaing pang-edukasyon, mga motibo para sa self-education, atbp.). Kung ang aktibidad ng mga mag-aaral ay naglalayong makipag-ugnayan sa ibang tao, kung gayon pinag-uusapan natin ang iba't ibang mga motibo sa lipunan (ang pagnanais na makakuha ng kaalaman upang maging kapaki-pakinabang sa bansa, lipunan; ang pagnanais na gampanan ang kanyang tungkulin; ang pagnanais na maghanda nang mabuti. para sa napiling propesyon; ang pagnanais na kumuha ng isang tiyak na posisyon, lugar sa pakikipag-ugnayan sa iba, makakuha ng pag-apruba, makakuha ng awtoridad mula sa kanila, atbp.). Malinaw, kapag isinasaalang-alang ang mga isyu na may kaugnayan sa mga panlipunang aspeto ng pagbuo ng personalidad ng mga mag-aaral at mag-aaral ng mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal, ito ay mga motibo sa lipunan na dapat tandaan.

Ang isa pang lugar ng pagsasapanlipunan ng personalidad ay ang kamalayan sa sarili.

Pagkamulat sa sarili o, sa madaling salita, ang "I-concept" ay isang medyo matatag na nakakamalay na sistema ng mga ideya ng isang indibidwal tungkol sa kanyang sarili, sa batayan kung saan siya ay nagtatayo ng kanyang pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao at, nang naaayon, nauugnay sa kanyang sarili. Kaya, ang kamalayan sa sarili ay isang imahe ng sarili at isang saloobin sa sarili.

Kasama sa self-image tatlong pangunahing sangkap:

1) nagbibigay-malay (cognitive) - kaalaman sa sarili (mga sikolohikal na katangian, kakayahan, hitsura, kahalagahan sa lipunan, atbp.);

2) emosyonal - pagpapahalaga sa sarili, pagpapahalaga sa sarili (pagpapahalaga sa sarili, pagmamataas, pagkamakasarili, pagpapakababa sa sarili, atbp.);

3) asal (evaluative-volitional) – saloobin sa sarili (ang pagnanais na mapataas ang pagpapahalaga sa sarili, makakuha ng paggalang, atbp.).

Ang lahat ng tatlong sangkap na ito ay kumikilos nang sabay-sabay at magkakaugnay, na tinutukoy ang isang holistic na ideya ng "I-image". Bilang mga bahagi ng "I-image" mga nagsasalita:

¦ tunay na "ako"– ang sariling imahe ng indibidwal sa kasalukuyang panahon;

¦ perpektong "ako" - kung ano ang dapat maging isang indibidwal, sa kanyang opinyon, na nakatuon sa mga pamantayang moral;

¦ dinamikong "ako"- kung ano ang nilalayon ng indibidwal na maging;

¦ kamangha-manghang "ako"- kung ano ang gustong maging indibidwal kung posible, atbp.

Ang kamalayan sa sarili ay hindi maiisip nang walang aktibidad. Sa aktibidad lamang ang pagwawasto ng mga ideya tungkol sa sarili ay isinasagawa kung ihahambing sa ideya na nabubuo sa mga mata ng iba. Ang kamalayan sa sarili, hindi batay sa tunay na aktibidad, gaya ng sinabi ni I. S. Kon, ay napupunta sa isang dead end at nagiging isang "walang laman na konsepto."

Ang A. N. Leontyev sa kanyang aklat na "Activity, Consciousness, Personality" ay nagsasaad na ang problema ng tao na "I" ay isa sa mga naiiwasan ang siyentipiko at sikolohikal na pagsusuri. Kunin, halimbawa, ang isang bahagi ng pagpapakita ng "I". Ang Sarili ay maaaring matingnan sa ilang mga sukat. Una- "Ako" bilang tunay na kakanyahan ng isang tao, bilang isang tunay na ibinigay ng isang indibidwal sa kanyang istraktura, sikolohikal at pisyolohikal na organisasyon ng pagkatao. Pangalawang dimensyon Ang "Ako" ay kung ano ang iniisip ng isang tao tungkol sa kanyang sarili, ibig sabihin, ang kakanyahan ng "Ako" mismo sa isip ng isang partikular na indibidwal. Sa wakas, ikatlong dimensyon Ang "ako" ay kung ano ang iniisip ng isang tao tungkol sa kanyang sarili bilang isang tao.

Ang isa sa mga katangiang aspeto ng isang personalidad ay ang natatanging pagkatao nito, na nauunawaan bilang isang natatanging kumbinasyon ng mga sikolohikal na katangian (pag-uugali, karakter, kakayahan, pagganyak), ang kabuuan ng nangingibabaw na damdamin at motibo para sa aktibidad. Walang dalawang indibidwal na may parehong kumbinasyon ng mga sikolohikal na katangian na ito - ang personalidad ng isang tao ay natatangi sa kanyang sariling katangian.

Bilang halimbawa pabago-bago Ang "Ako" ay maaaring banggitin bilang proseso ng isa at parehong indibidwal na gumaganap ng magkakaibang mga tungkulin depende sa ilang mga pangyayari. Kaya, kapag pumapasok sa mga istruktura ng pamamahala ng isang negosyo o kumpanya, ang isang negosyante ay madalas na gumaganap ng iba't ibang mga pag-andar sa kanila at madalas na gumaganap ng magkakaibang mga tungkulin. Ang paborito ng kanyang mga magulang, ang binata ay isang mabuting bata, paiba-iba at despotiko, kapag siya ay unang nakarating sa kumpanya, maaari siyang kumilos nang ganap na naiiba, magpakita ng kahinhinan, walang pag-aalinlangan na pagsusumite sa kanyang mga nakatataas. O isa pang halimbawa. Ang isang napakaseryosong negosyante, hindi nakikipag-usap sa isang opisyal na setting, ay madalas na nagbabago sa bakasyon o sa isang paglalakbay sa turista, nagiging isang joker at joker, ang buhay ng partido. Ang mga halimbawang ito ay nagpapakita na ang isang tao sa iba't ibang mga kondisyon ay maaaring gumanap ng mga tungkulin na kabaligtaran sa nilalaman.

Ang huling bahagi ng globo ng personal na pagsasapanlipunan ay komunikasyon.

Komunikasyon ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao.

Mula sa kahulugang ito, mahihinuha natin na ang komunikasyon ay may tatlong aspeto ng pagpapakita nito: komunikatibo, interactive At perceptual(Larawan 2).

Ang communicative side ng komunikasyon nagpapakita ng sarili sa pamamagitan ng mga aksyon ng indibidwal, sinasadyang nakatuon sa kanilang semantikong pang-unawa ng ibang tao.

Ang interactive na bahagi ng komunikasyon(interaction means interaction) ay ang interaksyon (at impluwensya) ng mga tao sa isa't isa sa proseso ng interpersonal na relasyon.

Perceptual na bahagi ng komunikasyon(perception - perception) ay nagpapakita ng sarili sa pamamagitan ng pang-unawa ng mga tao at pagtatasa ng mga panlipunang bagay (ibang mga tao, kanilang sarili, mga grupo, iba pang mga panlipunang komunidad).

Ang isang maikling paglalarawan ng mga saklaw ng personal na pagsasapanlipunan at iba't ibang aspeto ng komunikasyon ay humahantong sa amin sa konklusyon tungkol sa hindi maihihiwalay na koneksyon sa pagitan ng aktibidad at komunikasyon. Sinabi ni G. M. Andreeva na "ang isang aktibong tao ay palaging nakikipag-usap: ang kanyang mga aktibidad ay hindi maiiwasang sumasalubong sa mga aktibidad ng ibang tao." Kaya, ang aktibidad sa pamamagitan ng komunikasyon ay hindi lamang organisado, ngunit talagang pinayaman, bilang isang resulta kung saan nabuo ang mga bagong koneksyon at relasyon sa pagitan ng mga tao.

Sa sikolohiyang Ruso, ang ideya ng pagkakaisa at aktibidad ay pinagtibay. Ito ay makikita sa pagbuo ng prinsipyo ng koneksyon at organikong pagkakaisa ng komunikasyon sa aktibidad (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev, atbp.). Isaalang-alang natin ang bawat panig ng kategorya ng komunikasyon, alalahanin na lahat sila ay kumikilos nang magkakaugnay, sabay-sabay, kapwa nagkokondisyon sa isa't isa. At kasabay nito, ang lahat ng tatlong panig ng komunikasyon ay kasama sa proseso ng pagsasapanlipunan ng indibidwal.

Ang communicative side ng komunikasyon

Mga tampok ng komunikatibong bahagi ng komunikasyon

Kapag pinag-uusapan nila ang komunikasyon bilang pagpapalitan ng impormasyon, ang ibig nilang sabihin ay ang communicative side ng komunikasyon. Ang paghahatid ng anumang impormasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga sistema ng pag-sign, i.e. mga palatandaan. Ang tagapagbalita (nagpapadala ng impormasyon) ay sinasadya na nakatuon ang kanyang mga aksyon patungo sa semantikong pang-unawa ng naka-encode na impormasyon ng ibang tao (mga tatanggap). Ang impormasyon ay ipinadala ng tagapagbalita gamit ang pandiwang o di-berbal na impormasyon. Ang tatanggap (pagtanggap ng impormasyon) ay nagde-decode nito para sa makabuluhang persepsyon ng impormasyon.

Upang matiyak na ang mga kasosyo sa negosasyon ay magkakaunawaan, ang isang pinag-isang sistema ng mga kahulugan ng mga sistema ng pag-sign ay dapat na binuo, isang thesaurus ng mga konsepto ay dapat na binuo na nagpapahintulot sa mga indibidwal ng komunikasyon na mag-navigate nang tama sa isang tiyak na lugar ng kaalaman. Sa proseso ng komunikasyon, ang komunikator at ang tatanggap ay salit-salit na nagbabago ng mga lugar: ang komunikator ay nagiging tatanggap, ang tatanggap ay nagiging tagapagbalita. Ito ay kung paano nakaayos ang komunikasyon sa diyalogo. Tila nakakatukso na ilarawan ang buong proseso ng komunikasyon ng tao sa mga tuntunin ng teorya ng impormasyon. Gayunpaman, tulad ng sinabi ni G. M. Andreeva, ang diskarte na ito ay hindi matatawag na tama, dahil tinanggal nito ang ilang mahahalagang katangian ng komunikasyon ng tao. Ang mga katangiang ito ay bumagsak sa mga sumusunod.

1. Sa proseso ng komunikasyon, mayroong hindi lamang paggalaw ng impormasyon, kundi isang aktibong pagpapalitan nito, kung saan ang kahalagahan ng isang partikular na mensahe ay gumaganap ng isang espesyal na papel. At ito ay posible kapag ang impormasyon ay hindi lamang tinatanggap, ngunit naiintindihan din at makabuluhan. Ang mutual na impormasyon sa pagitan ng dalawang indibidwal, na ang bawat isa ay kumikilos sa komunikasyon sa diyalogo bilang isang aktibong paksa, ay nagpapahiwatig ng pagtatatag ng magkasanib na mga aktibidad.

2. Ang pagpapalitan ng impormasyon ay kinakailangang may kinalaman sa sikolohikal na impluwensya sa kapareha upang mabago ang kanyang pag-uugali. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay tiyak na nasusukat sa kung gaano matagumpay ang epektong ito. Para sa mga layuning pang-impormasyon lamang batay sa teorya ng impormasyon, wala sa mga ito ang nangyayari.

3. Ang impluwensyang pangkomunikasyon bilang resulta ng pagpapalitan ng impormasyon ay posible lamang kapag ang parehong kalahok sa komunikasyon ay may iisa o katulad na sistema ng pag-encode at pag-decode. Sa pang-araw-araw na pananalita, "dapat magsalita ang bawat isa sa parehong wika." Ngunit kahit na alam ang kahulugan ng parehong mga salita, hindi palaging naiintindihan ng mga tao ang mga ito sa parehong paraan. Ang mga dahilan nito ay ang mga pagkakaiba sa panlipunan, pampulitika, edad, at mga propesyonal na katangian ng mga nakikipag-usap.

4. Sa mga kondisyon ng komunikasyon ng tao, ang tinatawag na mga hadlang sa komunikasyon ay pana-panahong lumitaw, na likas na panlipunan at sikolohikal. Ang mga dahilan para dito ay ang mga pagkakaiba sa pananaw sa mundo, saloobin at pananaw sa mundo ng mga nakikipag-usap, ang kanilang mga sikolohikal na katangian (halimbawa, labis na pagkamahiyain ng ilan, pagiging lihim ng iba, kawalang-interes ng iba, atbp.).

Sinabi kanina na ang anumang impormasyon ay ipinapadala sa pamamagitan ng mga sistema ng pag-sign. Karaniwan ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng pandiwang at di-berbal na impormasyon. Ang huli ay nahahati sa ilang higit pang mga anyo: kinesthetics, paralinguistics, proxemics, visual na komunikasyon. Ang bawat isa sa kanila ay bumubuo ng sarili nitong sign system.

Dapat itong bigyang-diin muli na ang pagsasalita ay nagiging isang unibersal na paraan ng komunikasyon sa kondisyon na ito ay kasama sa sistema ng aktibidad, na, sa turn, ay nagsasangkot ng paggamit ng iba pang, non-speech sign system sa parehong oras.

Verbal na komunikasyon

Ang pagsasalita ng tao, ibig sabihin, natural na tunog na wika, ay gumaganap bilang isang sistema ng tanda sa pandiwang komunikasyon.

Ang sistema ng phonetic signs ng isang wika ay binuo batay sa bokabularyo at syntax. Ang bokabularyo ay isang kalipunan ng mga salita na bumubuo sa isang wika. Ang syntax ay ang paraan at panuntunan para sa paglikha ng mga unit ng pagsasalita na katangian ng mga partikular na wika. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon, ang kahulugan ng mensahe ay nawala sa pinakamaliit na lawak kumpara sa iba pang paraan ng pagpapadala ng impormasyon. Ang pagsasalita, samakatuwid, ay wika sa pagkilos, isang anyo ng pangkalahatang pagmuni-muni ng katotohanan, isang anyo ng pagkakaroon ng pag-iisip. Sa katunayan, sa pag-iisip, ang pagsasalita ay nagpapakita ng sarili sa anyo ng panloob na pagsasalita ng mga salita sa sarili. Ang pag-iisip at pananalita ay hindi mapaghihiwalay sa isa't isa. Ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita ay nangyayari ayon sa sumusunod na pamamaraan: pinipili ng tagapagbalita (tagapagsalita) ang mga salitang kinakailangan upang ipahayag ang isang kaisipan; nag-uugnay sa kanila ayon sa mga tuntunin ng gramatika, gamit ang mga prinsipyo ng bokabularyo at syntax; binibigkas ang mga salitang ito salamat sa artikulasyon ng mga organ ng pagsasalita. Nakikita ng tatanggap (tagapakinig) ang pagsasalita, nagde-decode ng mga yunit ng pagsasalita para sa tamang pag-unawa sa kaisipang ipinahayag dito. Ngunit ito ay nangyayari kapag ang mga taong nakikipag-usap ay gumagamit ng isang pambansang wika na naiintindihan ng pareho, na binuo sa proseso ng pandiwang komunikasyon sa maraming henerasyon ng mga tao.

Ang pananalita ay gumaganap ng dalawang pangunahing tungkulin - makabuluhan at komunikatibo.

Salamat kay makabuluhang pag-andar para sa isang tao (hindi tulad ng isang hayop) ito ay nagiging posible na kusang-loob na pukawin ang mga larawan ng mga bagay at malasahan ang semantikong nilalaman ng pagsasalita. Salamat sa communicative function, ang pagsasalita ay nagiging isang paraan ng komunikasyon, isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon.

Ginagawang posible ng salita na pag-aralan ang mga bagay, bagay, upang i-highlight ang kanilang mahahalagang at pangalawang tampok. Sa pamamagitan ng pag-master ng salita, awtomatikong nagagawa ng isang tao ang mga kumplikadong sistema ng mga koneksyon at relasyon sa pagitan ng mga bagay at phenomena ng layunin ng mundo. Ang kakayahang pag-aralan ang mga bagay at phenomena ng layunin ng mundo, upang matukoy ang esensyal, pangunahin at pangalawa sa kanila, upang pag-uri-uriin ang mga bagay at phenomena na ito sa ilang mga kategorya (i.e., pag-uri-uriin ang mga ito) ay isang kailangang-kailangan na kondisyon kapag tinutukoy ang kahulugan ng isang salita. Ang isang diksyunaryo na pinagsama-sama sa batayan na ito, na sumasaklaw sa mga termino at konsepto ng anumang espesyal na larangan ng aktibidad, ay tinatawag thesaurus.

Komunikatibong tungkulin ng pagsasalita nagpapakita ng sarili sa paraan ng pagpapahayag At paraan ng impluwensya. Ang pananalita ay hindi limitado sa kabuuan lamang ng mga ipinadalang mensahe; ito ay sabay na nagpapahayag ng saloobin ng isang tao sa kanyang pinag-uusapan at ang kanyang saloobin sa taong kanyang kausap. Kaya, sa pagsasalita ng bawat indibidwal, ang mga emosyonal at nagpapahayag na mga bahagi (ritmo, pag-pause, intonasyon, modulasyon ng boses, atbp.) ay ipinapakita sa isang antas o iba pa. Ang mga sangkap na nagpapahayag ay naroroon din sa nakasulat na pananalita (sa teksto ng isang liham ito ay ipinapakita sa pagwawalis ng sulat-kamay at ang puwersa ng presyon, ang anggulo ng pagkahilig nito, ang direksyon ng mga linya, ang hugis ng malalaking titik, atbp.) . Ang salita bilang isang paraan ng impluwensya at ang emosyonal at nagpapahayag na mga bahagi nito ay hindi mapaghihiwalay, kumikilos nang sabay-sabay, sa isang tiyak na lawak na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng tatanggap.

Mga uri ng verbal na komunikasyon. Makilala panlabas At panloob na pananalita. Panlabas na pananalita hinati ng pasalita At nakasulat. Oral speech, sa turn - on diyalogo At monologo. Kapag naghahanda para sa oral speech at lalo na para sa nakasulat na pagsasalita, ang indibidwal ay "binibigkas" ang pagsasalita sa kanyang sarili. Iyon na iyon panloob na pananalita. Sa nakasulat na pananalita, ang mga kondisyon ng komunikasyon ay namamagitan sa pamamagitan ng teksto. Nakasulat na talumpati Maaaring direkta(halimbawa, pagpapalitan ng mga tala sa isang pulong, panayam) o antala(pagpapalitan ng mga titik).

Kabilang sa isang natatanging paraan ng komunikasyong berbal pagsasalita ng dactyl. Ito ay isang manu-manong alpabeto na nagsisilbing palitan ng oral speech kapag ang mga bingi at bulag ay nakikipag-usap sa isa't isa at sa mga taong pamilyar sa dactylology. Pinapalitan ng mga marka ng Dactyl ang mga titik (katulad ng mga nakalimbag na titik).

Ang katumpakan ng pag-unawa ng tagapakinig sa kahulugan ng binigkas ng tagapagsalita ay nakasalalay sa feedback. Ang ganitong feedback ay naitatag kapag ang tagapagbalita at ang tatanggap ay nagpalit ng lugar. Ang tatanggap, sa pamamagitan ng kanyang pahayag, ay nilinaw kung paano niya naunawaan ang kahulugan ng natanggap na impormasyon. kaya, talumpating diyalogo ay kumakatawan sa isang uri ng pare-parehong pagbabago sa mga tungkuling pangkomunikatibo ng mga nakikipag-usap, kung saan ipinahayag ang kahulugan ng mensahe ng pagsasalita. Monologue pareho talumpati nagpapatuloy nang sapat nang matagal nang hindi naaabala ng mga puna mula sa iba. Nangangailangan ito ng paunang paghahanda. Ito ay karaniwang isang detalyadong, paghahandang talumpati (halimbawa, isang ulat, panayam, atbp.).

Ang patuloy at epektibong pagpapalitan ng impormasyon ang susi sa anumang organisasyon o kumpanya na makamit ang mga layunin nito. Ang kahalagahan ng komunikasyon, halimbawa sa pamamahala, ay hindi maaaring labis na tantiyahin. Gayunpaman, dito, tulad ng ipinakita sa itaas, kinakailangan na ituloy ang layunin ng pagtiyak ng tamang pag-unawa sa ipinadalang impormasyon o mga semantikong mensahe. Ang kakayahang tumpak na ipahayag ang mga iniisip at ang kakayahang makinig ay mga bahagi ng komunikasyong bahagi ng komunikasyon. Ang hindi wastong pagpapahayag ng mga saloobin ay humahantong sa maling interpretasyon ng sinabi. Ang hindi maayos na pakikinig ay nakakasira sa kahulugan ng impormasyong inihahatid. Nasa ibaba ang isang pamamaraan para sa dalawang pangunahing paraan ng pakikinig: non-reflective at reflective.

Non-reflective na pakikinig nagsasangkot ng kaunting interference sa pagsasalita ng kausap na may pinakamataas na konsentrasyon dito. Samakatuwid, upang makabisado ang hindi mapanimdim na pakikinig, dapat matutong maging tahimik nang maingat, nagpapakita ng pag-unawa, mabuting kalooban at suporta. Pinapadali ng pamamaraang ito ang proseso ng pagpapahayag ng sarili ng tagapagsalita at tinutulungan ang mga tagapakinig na mas maunawaan ang kahulugan ng mga pahayag at maunawaan kung ano ang nasa likod ng mga salita.

1. Ang kausap ay sabik na ipahayag ang kanyang saloobin sa isang bagay, gustong ipahayag ang kanyang pananaw.

2. Nais talakayin ng kausap ang mga mahahalagang isyu. Kung ang isang tao ay nag-aalala, nasaktan ng isang bagay, o nakakaranas ng iba pang mga negatibong emosyon, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay sa kanya ng pagkakataong magsalita at ipahayag ang kanyang damdamin, nang kaunti o walang panghihimasok sa kanyang pagsasalita. Pinapaginhawa nito ang tensyon at itinataguyod ang pagtatatag ng normal na bilateral contact. Ang simpleng pagkakataon na ipahayag kung ano ang naipon ay nagdudulot ng emosyonal na kaginhawahan sa nagsasalita, at tumutulong sa nakikinig na maunawaan ang mga dahilan ng kanyang mga aksyon at karanasan.

3. Mahirap para sa kausap na ipahayag, ilagay sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya, kung ano ang gusto niyang pag-usapan. Ang kaunting pakikialam sa pag-uusap ay nagpapadali sa pagpapahayag ng sarili ng nagsasalita. Ang hindi kinakailangang pakikialam sa pagsasalita ng kausap at mga pansariling komento ay kadalasang humahadlang sa pagtatatag ng pagkakaunawaan sa isa't isa.

4. Ang mga diskarte sa pakikinig na hindi sumasalamin ay kapaki-pakinabang sa mga pakikipag-usap sa mga mahiyain, walang katiyakan na mga tao na mas madaling "harapin ang mga bagay kaysa sa ibang katulad nila."

5. Ang non-reflective na pakikinig ay epektibo sa panahon ng interbyu sa trabaho kapag gusto nilang matuto hangga't maaari tungkol sa aplikante. Maaari mong itanong ang tanong na: "Ano ang higit na nakakaakit sa iyo tungkol sa trabahong ito?" o "Bakit gusto mong magtrabaho sa amin?" at payagan ang tao na magsalita nang malaya nang hindi itinuturo ang kanyang tren ng pag-iisip sa pamamagitan ng mga tanong at komento. Ito ay kapaki-pakinabang din sa negosyo at komersyal na negosasyon kung saan ang isang maikling pag-uusap ay kailangang matiyak ang tumpak na pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang kaunting panghihimasok sa pagsasalita ng kausap ay nakakatulong sa isang makaranasang tagapakinig na mas maunawaan ang nagsasalita - ang kanyang tunay na damdamin, layunin at intensyon. At ang mga diskarteng ito ay nagpapakita sa kausap na sila ay talagang interesado sa kanya.

Mapanimdim na Pakikinig nagsasangkot ng pagtatatag ng aktibong feedback sa nagsasalita. Pinapayagan ka nitong alisin ang mga hadlang at pagbaluktot ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon, at mas tumpak na maunawaan ang kahulugan at nilalaman ng mga pahayag. Tandaan na maraming mga salita ang may maraming kahulugan at maaaring maunawaan nang iba ng iba't ibang tao. Ang kahulugan ng isang salita ay depende sa sitwasyon, sa konteksto kung saan ito ginamit. Kung minsan ang tagapagsalita ay naglalagay ng isang kahulugan sa isang pahayag, at iba ang interpretasyon nito ng tagapakinig. Madalas nahihirapan ang mga tao na ipahayag ang kanilang mga opinyon nang direkta at bukas. Ang takot na hindi maintindihan, na tila hangal o nakakatawa, na harapin ang hindi pagsang-ayon, ang pagkondena ay pumipilit sa isa na gumawa ng paikot-ikot na maniobra, mag-ipon ng mga salita, itago ang tunay na motibo. Ang tutorial na binanggit sa itaas ay binabalangkas ang apat na pangunahing pamamaraan para sa mapanimdim na pakikinig. Ang mga pamamaraan na ito ay karaniwang ginagamit sa kumbinasyon.

¦ Paglilinaw. Ito ay direktang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw. Upang makakuha ng karagdagang impormasyon o linawin ang kahulugan ng ilang partikular na pahayag, maaari kang magtanong, halimbawa: "Pakilinaw ito." Kung kailangan mong maunawaan ang kakanyahan ng sinasabi ng kausap, maaari mong itanong: "Ito ba ang problema ayon sa pagkakaintindi mo?" Ang mga tanong na tulad nito ay nagtataguyod ng mas mahusay na pag-unawa.

¦ Pagninilay ng damdamin. Narito ang pangunahing pansin ay binabayaran hindi sa nilalaman ng mga mensahe, ngunit sa mga damdaming ipinahayag ng tagapagsalita, ang emosyonal na bahagi ng kanyang mga pahayag. Siyempre, bilang isang patakaran, ang mga damdamin ay tumutugma sa nilalaman, ngunit kung minsan ay hindi sila tumutugma dito. Ito ay mahalagang maunawaan. Ang pagpapakita ng damdamin ng tagapagsalita ay nakakatulong sa kanya na mas tumpak na maunawaan ang kanyang emosyonal na kalagayan.

Ang tugon o emosyonal na reaksyon sa damdamin ng iba ay napakahalaga para sa pagkakaunawaan ng isa't isa. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay nakasalalay hindi lamang sa nilalaman nito, kundi pati na rin sa emosyonal na bahagi nito. Ang paglitaw at pagpapakita ng mga emosyon ay palaging nauugnay sa kung ano ang partikular na makabuluhan para sa isang tao. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng damdamin ng kausap, ipinapakita natin sa kanya na naiintindihan natin ang kanyang kalagayan. Upang mas maunawaan ang mga damdamin ng kausap, kailangan mong subaybayan ang kanyang ekspresyon sa mukha, pustura, kilos, intonasyon, ang distansya na itinatag sa kasosyo sa komunikasyon, ibig sabihin, kailangan mong gumamit ng mga di-berbal na paraan ng komunikasyon. Dapat mong subukang isipin ang iyong sarili sa lugar ng tagapagsalita, iyon ay, gumamit ng gayong mekanismo ng interpersonal na pang-unawa bilang empatiya.

¦ Buod ang mga pahayag ay nagbubuod sa kaisipan at damdamin ng nagsasalita. Ang pamamaraan na ito ay ipinapayong gamitin sa mahabang pag-uusap. Ang pagbubuod ng mga parirala ay nagbibigay ng tiwala sa tagapakinig sa tumpak na persepsyon ng mensahe at kasabay nito ay nakakatulong sa tagapagsalita na maunawaan kung gaano niya nagawang maihatid ang kanyang ideya. Ang buod ay dapat buuin sa iyong sariling mga salita, gamit ang mga pambungad na parirala, halimbawa: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay... Upang ibuod kung ano ang sinabi, kung gayon... Kaya, naniniwala ka na... ”

Ang pagbubuod ay lalong kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan kailangang gumawa ng mga desisyon (kapag niresolba ang mga salungatan, tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paghawak ng mga reklamo, atbp., gayundin sa mga pag-uusap ng grupo).

¦ Upang paraphrase - ibig sabihin ay iba-iba ang pagbabalangkas ng parehong kaisipan. Ang layunin ng paraphrasing ay bumalangkas ng sariling mensahe ng tagapagsalita upang suriin ang katumpakan ng pag-unawa.

Ang paraphrasing ay tiyak na kapaki-pakinabang kapag ang pagsasalita ng kausap ay tila naiintindihan natin. Maaaring magsimula ang paraphrasing sa mga salitang: “Kung naiintindihan kita ng tama...”, “Sa madaling salita, sa tingin mo...”, “Sa tingin mo...” Maipapayo na i-paraphrase lamang ang mahahalagang, pangunahing ideya ng mensahe. Sa paraphrasing, interesado tayo sa kahulugan at ideya, at hindi sa mga saloobin at damdamin ng kausap. Dapat ipahayag ng tagapakinig ang iniisip ng ibang tao sa sarili niyang mga salita. Ang literal na pag-uulit ng mga salita ng kausap ay maaaring malito sa kanya. Ang paraphrasing ay nagpapakita sa tagapagsalita na siya ay pinakikinggan at nauunawaan, at kung siya ay hindi maintindihan, makakatulong ito upang itama ito sa isang napapanahong paraan.

Nasa ibaba ang isang pagsusulit sa sariling pagtatasa sa iyong mga kasanayan sa pakikinig.

Mga tagubilin

Mark with crosses ang mga numero ng mga pahayag na iyon na naglalarawan ng mga sitwasyon na nagdudulot sa iyo ng kawalang-kasiyahan, inis o pagkairita kapag nakikipag-usap sa sinumang tao.

1. Hindi ako binibigyan ng pagkakataon ng kausap na magsalita, may sasabihin ako, ngunit walang paraan para makapagsalita.

2. Ang kausap ay patuloy na humahadlang sa akin habang nakikipag-usap.

3. Hindi kailanman tinitingnan ng kausap ang kanyang mukha habang nakikipag-usap, at hindi ako sigurado kung nakikinig sila sa akin.

4. Ang pakikipag-usap sa isang kapareha na hindi nakikipag-ugnayan sa mata sa panahon ng pag-uusap ay kadalasang parang isang pag-aaksaya ng oras dahil parang hindi siya nakikinig sa akin.

5. Ang kausap ay patuloy na nagkakagulo: ang lapis at papel ay sumasakop sa kanya nang higit sa aking mga salita.

6. Hindi ngumingiti ang kausap. Nakaramdam ako ng pagkabalisa at pagkabalisa.

7. Ang kausap ay patuloy na nakakaabala sa akin sa kanyang mga tanong at komento.

8. Anuman ang aking ipahayag, ang kausap ay laging nagpapalamig sa aking sigasig.

9. Patuloy akong tinatanggihan ng kausap ko.

10. Ang kausap ay "pinipilipit" ang kahulugan ng aking mga salita at naglalagay ng ibang nilalaman sa mga ito.

11. Kapag nagtanong ako, ginagawa akong defensive ng kausap.

12. Minsan tinatanong ulit ako ng kausap, kunwari hindi niya narinig.

13. Ang kausap, nang hindi nakikinig hanggang sa wakas, ay humarang sa akin upang sumang-ayon lamang.

14. Sa isang pag-uusap, ang kausap ay nakatuon sa iba pang mga bagay: naglalaro ng panulat, nagpupunas ng baso, atbp., at matatag akong kumbinsido na hindi siya nakikinig.

15. Ang kausap ay gumagawa ng mga konklusyon para sa akin.

16. Palaging sinusubukan ng kausap na magsingit ng salita sa aking kwento.

17. Maingat na tinitingnan ako ng kausap, nang hindi kumukurap.

18. Nakatingin sa akin ang kausap na para bang sinusuri ako. Ito ay nag-aalala.

19. Kapag nagmumungkahi ako ng bago, sinasabi ng kausap na ganoon din ang iniisip niya.

20. Nag-overact ang kausap, na nagpapakitang interesado siya sa usapan, madalas na tumatango, humihingal at sumasang-ayon.

21. Kapag seryosong bagay ang pinag-uusapan, iba't ibang kwento, biro at anekdota ang isinisingit ng kausap.

22. Madalas na tumitingin ang kausap sa kanyang relo habang nakikipag-usap.

23. Kapag bumaling ako sa kanya sa isang pulong, ibinabagsak niya ang lahat at tinitingnan akong mabuti.

24. Ang kausap ay kumikilos na parang pinipigilan ko siyang gumawa ng isang bagay na napakahalaga.

25. Hinihiling ng kausap na sumang-ayon ang lahat sa kanya. Anuman sa kanyang mga pahayag ay nagtatapos sa tanong na: "Sa tingin mo rin ba?" o “Hindi ka sumasang-ayon?”

Pagproseso ng mga resulta ng pagsubok

Bilangin mo proporsyon ng mga nabanggit na sitwasyon bilang isang porsyento ng kabuuan.

Kung ito ay mula 70 hanggang 100%(18 o higit pang mga pahayag) – ikaw ay isang masamang kausap. Kailangan mong magtrabaho sa iyong sarili at matutong makinig.

Kung ito ay nagbabago sa pagitan ng 40–70%(10–17 pahayag) – mayroon kang ilang mga pagkukulang. Mapanuri ka sa mga pahayag ng iyong kausap, at kulang ka pa sa ilang mga katangian ng isang mabuting tagapakinig: iwasan ang padalus-dalos na mga konklusyon, huwag tumuon sa paraan ng pagsasalita, huwag magkunwari, hanapin ang nakatagong kahulugan ng sinasabi, huwag monopolyo ang usapan.

Kung ang mga nabanggit na sitwasyon ay mula 10–40%(49 na pahayag) – maaari kang ituring na isang mahusay na nakikipag-usap, ngunit kung minsan ay tinatanggihan mo ang iyong kapareha ng buong pag-unawa. Subukang magalang na ulitin ang kanyang mga pahayag, hayaan siyang ipahayag nang buo ang kanyang mga saloobin, ibagay ang bilis ng iyong pag-iisip sa kanyang pagsasalita at makatitiyak ka na ang pakikipag-usap sa iyo ay magiging mas kaaya-aya.

Kung nakakuha ka ng 0-10%(hanggang sa tatlong pahayag) – ikaw ay isang mahusay na nakikipag-usap. Marunong kang makinig. Ang iyong istilo ng komunikasyon ay maaaring maging isang halimbawa para sa iba.

Nonverbal na komunikasyon

Ang komunikasyong nonverbal, batay sa paraan ng paglalahad ng impormasyon, ay maaaring nahahati sa kinesthetics, para- at extralinguistics, proxemics at "eye contact" (visual na komunikasyon).

Kinesthetics ay isa sa mga uri ng nonverbal na komunikasyon batay sa persepsyon ng pangkalahatang mga kasanayan sa motor ng iba't ibang bahagi ng katawan ng tao. Kung ang ibig nating sabihin ay mga kamay, kung gayon ito ay - gesticulation(sign language). Kung ang ibig nating sabihin ay ang mga kalamnan ng mukha, kung gayon ito ay - mga ekspresyon ng mukha Kung ang postura ng isang tao, kung gayon ito ay - pantomime(wika ng katawan).

Tinatawag ng ilang mga may-akda ang ganitong uri ng di-berbal na impormasyon optical-kinetic system ng mga palatandaan(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996, atbp.). Sa aming opinyon, ang pangalang ito para sa isa sa mga pangunahing uri ng nonverbal na komunikasyon ay hindi tama. Pagkatapos ng lahat, ang salitang "kinetics" ay tumutukoy sa mga sangay ng mekanika at pisika. Ang ibig sabihin ng kinetic ay nauugnay sa paggalaw ng mga mekanikal na bahagi (mechanics), sa enerhiya ng mekanikal na paggalaw (physics). Naniniwala kami na mas tama na tawagan ang ganitong uri ng non-verbal na komunikasyon na kinesthetics, dahil ang salitang ito ay batay sa konsepto na "kinesthetic sensation" - ang sensasyon ng mga paggalaw, posisyon ng mga bahagi ng sariling katawan ng indibidwal at inilapat ang mga pagsusumikap sa kalamnan. Ang kinesthetic sensitivity ay madaling dumating sa contact sa iba pang mga uri ng sensitivity - cutaneous, vestibular, auditory at visual.

Ang mga pangkalahatang kasanayan sa motor ng iba't ibang bahagi ng katawan (kumpas, ekspresyon ng mukha, pantomime) ay sumasalamin sa mga emosyonal na reaksyon ng isang tao. Gayunpaman, dapat itong isipin na ang paggamit ng parehong mga kinesthetic na pamamaraan (mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha, atbp.) sa iba't ibang katutubong kultura ay maaaring magkaroon ng magkakaibang interpretasyon. Halimbawa, ang hugis-V na sign na may mga daliri sa maraming bansa ay nangangahulugang numero 2. Sa karamihan ng mga bansang Europeo, ang sign na ito ay nangangahulugang "Tagumpay!" – hindi mahalaga kung ang palad ay ibinaling sa iyong sarili o patungo sa tumitingin. Ngunit sa England at Australia, ang sign na ito ay nagkakaroon ng ibang interpretasyon depende sa kung aling bahagi ng kamay ng nagsasalita ang nakabukas patungo sa kanyang sarili. Kung ang kamay (palad) ay nakabukas sa likurang bahagi patungo sa nagsasalita, nangangahulugan ito na "Tagumpay!", ngunit kung ang kamay ay nakabukas gamit ang palad patungo sa nagsasalita (ang likod ng kamay patungo sa tumitingin), kung gayon ang kilos na ito tumatagal sa nakakasakit na ekspresyong "shut up". Mayroong maraming tulad na mga halimbawa ng iba't ibang mga interpretasyon ng ilang mga kilos sa iba't ibang pambansang kultura. Totoo ang kasabihang Ruso: "Hindi sila pumupunta sa monasteryo ng ibang tao na may sariling mga patakaran."

Paralinguistics ay isang vocalization system (boses timbre, range, tonality, atbp.).

Extralinguistics ay isang sistema na tumutukoy sa bilis ng pagsasalita at kasama ang "mga karagdagan" sa pandiwang impormasyon (rate ng pagsasalita, paghinto, pag-ubo, pag-iyak, pagtawa, atbp.).

Proxemics– ito ang lugar ng spatial at temporal na organisasyon ng komunikasyon. Ang tagapagtatag ng proxemics, E. Hall, ay nagmungkahi ng isang paraan para sa pagtatasa ng lapit ng komunikasyon batay sa pag-aaral sa organisasyon ng espasyo nito. Kaya, ang mga sukat ng personal na spatial na teritoryo ng isang tao (ibig sabihin ang mga pamantayan ng pagiging malapit ng isang tao sa isang kasosyo sa komunikasyon, katangian ng kulturang Amerikano) ay: intimate zone - 15-46 cm; personal na zone - 46-120 cm; social zone - 1.2-3.6 m; pampublikong lugar - higit sa 3.6 m.

Visual na komunikasyon(eye contact) ay isang sistema ng nonverbal na impormasyon batay sa paggalaw ng mata. Pinag-aaralan ang dalas ng pagpapalitan ng mga sulyap, ang tagal ng mga ito, mga pagbabago sa static at dynamic na tingin, pag-iwas nito, atbp. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay karagdagan sa verbal na komunikasyon (nagbibigay-alam tungkol sa kahandaang mapanatili ang komunikasyon o ang pangangailangang itigil ito , hinihikayat ang kapareha na ipagpatuloy ang diyalogo, atbp. ). Ang pag-aaral ng ganitong uri ng komunikasyon ay walang alinlangan na interes para sa mga medikal na tauhan, guro, praktikal na psychologist, at mga negosyante na may kaugnayan sa mga problema sa pamamahala.

Ang isang maikling kakilala sa mga nonverbal na sistema ng komunikasyon ay nagpapakita na ang mga sistemang ito ay may kakayahan hindi lamang upang palakasin o pahinain ang epekto ng pandiwang, kundi pati na rin upang tukuyin ang isang mahalagang parameter ng proseso ng komunikasyon bilang mga intensyon ng mga kalahok nito.

Kasama sa isang espesyal na uri ng komunikasyong di-berbal mi-mi-gestural na pananalita. Ito ay isang paraan ng komunikasyon para sa mga bingi. Ito ay kumbinasyon ng natural at kumbensyonal na mga kilos at ekspresyon ng mukha. Gayunpaman, ang pag-uuri sa ganitong uri ng komunikasyon bilang nonverbal ay puro kondisyonal. Madali itong maiugnay sa komunikasyong pandiwang. Pagkatapos ng lahat, sa katunayan ito ay pagsasalita. Ang mimic-gestural na pananalita ay batay sa isang sistema ng mga kilos, na ang bawat isa ay may sariling kahulugan, at sa isang natatanging syntax (sa mga pangungusap, ang bagay ay unang itinalaga, pagkatapos ay ang mga katangian nito; ang isang aksyon ay itinalaga pagkatapos ng bagay kung saan ito ay itinuro; ang negasyon ay sumusunod sa pandiwa, atbp.).

Ang mga pamamaraan at pamamaraan ng verbal at nonverbal na komunikasyon na inilarawan sa itaas ay tumitiyak sa pagpapalitan ng impormasyong kinakailangan para sa mga tao upang ayusin ang magkasanib na mga aktibidad.

Pakikipag-ugnayan sa magkasanib na aktibidad

Kung isasaalang-alang ang komunikasyon mula sa punto ng view ng pakikipag-ugnayan ng tao, palaging kinakailangan na isaisip ang layunin ng komunikasyon. Ang layuning ito ay upang matugunan ang pangangailangan para sa magkasanib na aktibidad ng mga tao. Ang resulta ng naturang komunikasyon ay isang pagbabago sa pag-uugali at aktibidad ng ibang tao. Ang komunikasyon dito ay kumikilos bilang interpersonal na pakikipag-ugnayan, iyon ay, isang hanay ng mga koneksyon at magkaparehong impluwensya ng mga tao na umuunlad sa kanilang magkasanib na aktibidad. Ang ganitong magkasanib na mga aktibidad ay nagaganap sa ilalim ng mga kondisyon ng panlipunang kontrol batay sa mga pamantayang panlipunan at mga pattern ng pag-uugali na tinatanggap sa lipunan. Sa batayan na ito, ang mga pakikipag-ugnayan at relasyon ng mga tao sa magkasanib na aktibidad ay kinokontrol.

Kaya, ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay ipinakita hindi lamang sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon, kundi pati na rin sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng mga tao na ayusin ang magkasanib na mga aksyon na nagpapahintulot sa mga kasosyo na ipatupad ang ilang karaniwang aktibidad para sa kanila (G. M. Andreeva).

Ang paunang kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon, gaya ng itinala ni E.I. Rogov, ay ang pagsunod sa pag-uugali ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa mga inaasahan ng bawat isa. Imposibleng isipin ang komunikasyon palagi at sa ilalim ng lahat ng pagkakataon na dumadaloy nang maayos at walang mga panloob na kontradiksyon. Sa ilang mga sitwasyon, ang antagonism ng mga posisyon ay ipinahayag, na sumasalamin sa kapwa eksklusibong mga halaga, mga gawain at mga layunin. Minsan ito ay nagiging poot sa isa't isa at lumitaw ang mga salungatan sa interpersonal. Ang mga sanhi ng mga salungatan ay maaaring magkakaiba. Halimbawa, kapwa eksklusibong mga interes ng mga nakikipag-usap o hindi malulutas na mga hadlang sa semantiko sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo. Kaya, kung minsan ang isang pagkakaiba sa kahulugan ng isang pahayag, demand, o order ay pumipigil sa epektibong pakikipag-ugnayan at pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang mga semantikong hadlang, gaya ng itinuturo ni E.I. Rogov, ay gumaganap ng isang partikular na mahalagang papel sa pedagogical na komunikasyon, na ipinaliwanag sa pamamagitan ng pagkakaiba sa edad at karanasan sa buhay ng ilan at ang kakulangan ng gayong karanasan ng iba, pati na rin ang pagkakaiba-iba sa mga interes at pagmamahal ng mga kasosyo sa komunikasyon at mga pagkakamali sa pagpili ng mga impluwensyang pang-edukasyon ng guro [Ibid., p. 175].

Sa panlipunang sikolohiya, maraming mga diskarte sa paglutas ng mga problema ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ang lumitaw. Tingnan natin ang ilan sa kanila.

Mga diskarte sa pagganyak nauugnay sa mga motibo ng intergrupong interaksyon. Ang motivational approach ay batay sa pagtuturo ni S. Freud sa unconscious drive. Sa karamihan, bilang isang panlipunang komunidad, ayon kay S. Freud, ang mga walang malay na pagmamaneho ay nagpapakita ng kanilang mga sarili, isang manipis na layer ng sibilisadong pag-uugali ay napunit, at ang mga indibidwal ay nagpapakita ng kanilang totoo, barbariko at primitive na simula. Batay sa postulate na ito, isinasaalang-alang ang mga sanhi ng intergroup aggression at ang mga mekanismo ng pagpapalit ng indibidwal na agresyon ng collective aggression. Dahil dito, ang magkapitbahay at sa maraming paraan na malapit sa isa't isa ay nagkakasalungatan at nangungutya sa isa't isa. Halimbawa, ang mga Kastila at Portuges, hilagang at timog na mga Aleman, Ingles at Scots, atbp. Ang mga tagapagtaguyod ng motivational approach sa mga problema ng panlipunang pakikipag-ugnayan sa UK at USA ay kamakailan lamang ay nakamit ang ilang tagumpay. Kaya, bilang resulta ng kanilang mga kahilingan, ang mga eksena ng karahasan at kalupitan ay inalis sa mga programang pambata at mga channel sa telebisyon.

Para sa intergroup na pakikipag-ugnayan, napakahalagang maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo ng agresibong pag-uugali, ang mga mekanismo ng pagsugpo at pagpigil sa iba't ibang kalagayang panlipunan. Ang isa sa mga mekanismo ng agresibong pag-uugali ay ang awtoritaryan na personalidad. Sinaliksik ni T. Adorno noong 1950s ang problema ng indibidwal na awtoritaryanismo. Binigyan sila ng mga katangian ng isang awtoritaryan na personalidad (stereotypical na pag-iisip; pagsunod sa middle-class na mga halaga; paniniwala sa moral na kadalisayan ng kanilang sariling lahi; labis na interes sa mga problema ng kapangyarihan, lakas, karahasan; takot sa masamang impluwensya; pangungutya, atbp. ). Ang kapangyarihang awtoritaryan, ayon kay T. Adorno, ay lumilikha ng tunay na banta sa mga demokratikong institusyong panlipunan. Ang tagumpay ng pasismo sa Alemanya ay nangyari, sa kanyang opinyon, dahil ang awtoritaryanismo ng kapangyarihan ay naging tipikal doon pagkatapos ng Unang Digmaang Pandaigdig, at ang propaganda ng Nazi ay nakahanap ng labis na kanais-nais na lupa para sa sarili nito.

Mga diskarte sa sitwasyon. Ang isang kilalang kinatawan ng mga situational approach sa pag-aaral ng intergroup interaction ay si M. Sherif. Naniniwala siya na hindi sapat na ipaliwanag ang mga salungatan sa pagitan ng grupo gamit ang mga teoryang motivational lamang. Ang sanhi ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay namamalagi, sa kanyang opinyon, sa mga kadahilanan ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga grupo. Ang kanyang kredo: kapag ang dalawang grupo ay nagsusumikap para sa parehong layunin, ang isang salungatan ay nabubuo sa pagitan nila. Ang mga miyembro ng isang grupo ay maaari lamang magkaroon ng masasamang pakikipag-ugnayan sa mga miyembro ng isa pang grupo. Sa loob ng bawat pangkat, tumataas ang pagkakaisa. Upang mabawasan ang poot sa pagitan ng mga grupo, kinakailangan na hamunin sila upang makamit ang mas mataas na mga layunin. Ang pananaliksik ni M. Sherif ay isinagawa sa maliliit na grupo. Gayunpaman, sinubukan niya at ng kanyang mga tagasuporta na palawigin ang mga resulta ng kanyang pananaliksik sa mas malalaking grupo. At ito ay labag sa batas. Sa kabila nito, ang kahalagahan ng mga gawa ni M. Sherif ay napakahusay.

Cognitive approach. Ang mga kinatawan ng cognitive approach ay hindi nasiyahan sa mga resulta ng alinman sa una o pangalawang diskarte sa pag-aaral ng intergroup interaction. Nagtalo sila na ang mga prosesong nagbibigay-malay (ibig sabihin, ang mga nauugnay sa pag-iisip-lamang na pag-unawa) ay may mahalagang papel sa pagsasaayos ng intergrupong interaksyon. Naniniwala ang mga siyentipikong nagbibigay-malay na ang hindi pagkakatugma ng layunin ay isang kinakailangan at sapat na kondisyon para sa paglitaw ng poot at salungatan sa pagitan ng mga grupo. Ang problema ng katarungang panlipunan sa iba't ibang komunidad ng mga tao ay sumasakop sa isang kilalang lugar sa mga tagasuporta ng cognitive approach. Sa mga kondisyon ng intergroup competition, kapag nag-isyu ng mga parangal sa "mga kaibigan" at "mga estranghero," sa kanilang opinyon, lahat ng hustisya ay nilabag (G. Tajfel).

Structured (transaksyonal) na diskarte. Ang isang kilalang kinatawan ng diskarteng ito ay ang American psychotherapist na si E. Berne. Ayon sa konsepto ng E. Bern, ang bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan ay maaaring sakupin ang isa sa tatlong posisyon, na karaniwang tinatawag na Magulang, Matanda, Bata. Ang posisyon ng Bata ay maaaring tukuyin bilang posisyong “Gusto Ko!”, posisyon ng Magulang bilang posisyong “Kailangan Ko!”, at posisyon ng Nasa hustong gulang bilang pinagsamang posisyong “Gusto Ko!”. at "Dapat!"

Ang yunit ng komunikasyon ay ang tinatawag na transaksyon, na binubuo ng transactional stimulus at transactional reaction. Sa normal na relasyon ng tao, ang isang pampasigla ay nangangailangan ng angkop, inaasahan, natural na tugon. Ang ganitong mga transaksyon ay tinatawag na karagdagang, hindi sila lumilikha ng mga sitwasyon ng salungatan, ang proseso ng komunikasyon ay maaaring magpatuloy nang walang katiyakan (Larawan 3).

Halimbawa. Ang siruhano, na tinasa ang pangangailangan para sa isang scalpel batay sa data na magagamit sa kanya, ay iniabot ang kanyang kamay sa nars. Ang pagkakaroon ng wastong pagbibigay-kahulugan sa kilos na ito, pagtatasa ng distansya at pagsusumikap sa kalamnan, inilalagay niya ang scalpel sa kamay ng siruhano sa paggalaw na inaasahan sa kanya. Ang halimbawa ay kinuha mula sa aklat ni E. Berne “Games People Play. Sikolohiya ng mga relasyon ng tao". Ang stimulus at tugon ay itinalaga bilang mga karagdagang transaksyon ng unang uri (tingnan ang Fig. 3). Ang mga transaksyong "Bata - Magulang" ay magiging mas kumplikado. Halimbawa, sa panahon ng isang karamdaman, ang isang bata ay humihingi ng inumin, at ang ina na nag-aalaga sa kanya ay nagdadala ng isang baso ng tubig. Sa figure ito ay itinalaga bilang isang karagdagang transaksyon ng pangalawang uri.

Hangga't ang mga transaksyon ay nananatiling komplementaryo, ang proseso ng komunikasyon ay hindi naaabala kahit na ang mga kalahok nito ay abala, halimbawa, sa ilang uri ng tsismis (Magulang - Magulang), paglutas ng isang tunay na problema (Nakatatanda - Nasa hustong gulang) o naglalaro lamang. magkasama (Bata - Anak o Magulang - Anak). Ang proseso ng komunikasyon ay naaantala kung ang mga magkakapatong na transaksyon ay nabuo (Larawan 4).

Halimbawa. Ang stimulus ay idinisenyo para sa relasyong Pang-Adulto-Nasa hustong gulang: "Subukan nating unawain kung bakit ka nagsimulang uminom ng marami kamakailan" (stimulus). Reaksyon: "Ikaw, tulad ng aking ama, ay pinipintasan ako sa lahat ng oras." Mayroong isang intersecting na transaksyon ng unang uri (sa figure na ipinahiwatig ng posisyon "a"). Ang isang intersecting na transaksyon ng pangalawang uri ay maaaring katawanin, halimbawa, ng sumusunod na posisyon: sa tanong na "Alam mo ba kung nasaan ang aking mga cufflink?" ang sagot ay: “Bakit hindi mo alam kung nasaan ang iyong mga gamit? Parang hindi ka na bata ah?"

Sa pamamagitan ng isang transaksyonal na diskarte sa paglutas ng mga problema ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang pagpili ng mga aksyon ng mga kalahok sa komunikasyon ay nangyayari batay sa regulasyon ng kanilang mga posisyon sa mga transaksyon at ang likas na katangian ng mga posisyon na inookupahan ng bawat isa sa kanila.

Kaya, ang transactional analysis ay isang paraan ng psychotherapy ng grupo batay sa isang natatanging ideya ng istraktura ng psyche ng tao, na binubuo ng tatlong pangunahing elemento: 1) ang mga damdamin at kagustuhan ng mga bata (Bata); mga kaugalian ng pag-uugali, tradisyon ng mga magulang (Magulang); independiyenteng pang-unawa sa mundo sa pamamagitan ng paksa (Adult). Si E. Bern dito ay talagang umaasa sa tradisyunal na psychoanalysis, at ang pagpapatungkol ng kanyang konsepto sa isang nakabalangkas na diskarte sa paglutas ng mga problema ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ay puro kondisyonal. Ang halaga ng transactional analysis ay nakasalalay sa katotohanan na pinapayagan ka nitong mahanap ang nakatagong kahulugan ng mga interpersonal na impluwensya, kilalanin ang mga motibo ng iyong sariling mga aksyon, ang mga aksyon ng iyong mga mahal sa buhay at mga kasosyo sa komunikasyon. Ang sikolohikal na agham ng Russia ay hindi nakikitungo sa problemang ito sa loob ng mahabang panahon. Kamakailan lamang, tanging ang mga gawa ni Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov at iba pa ang kilala.

Diskarte sa aktibidad. Ang priyoridad sa pag-aaral ng intergroup interaction sa diskarteng ito ay nabibilang sa mga domestic researcher (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein at ang kanilang mga tagasunod na G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, atbp.). Ang diskarte na ito ay batay sa ideya na sa anumang tunay na binuo na grupo, ang mga interpersonal na relasyon ay pinapamagitan ng nilalaman, mga layunin at layunin ng mga aktibidad na makabuluhang panlipunan ng pangkat na ito.

* * *

Ang mga tao ay nakikibahagi sa walang katapusang iba't ibang mga aktibidad. Gayunpaman, ang lahat ng mga uri na ito ay maaaring nahahati sa dalawang uri: kooperasyon at kompetisyon.

kooperasyon, o cooperative interaction ay ang koordinasyon, pagkakasunud-sunod, kumbinasyon, at pagdaragdag ng mga pagsisikap ng bawat isa sa mga kalahok sa magkasanib na mga aktibidad. Pang-eksperimentong pananaliksik sa larangan ng kooperasyon ay pangunahing bumaba sa pagsusuri ng kontribusyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan at ang antas ng kanilang pakikilahok sa pakikipag-ugnayang ito.

Kumpetisyon- ito ay kumpetisyon, ang pakikibaka upang makamit ang pinakamahusay na mga resulta sa anumang larangan (halimbawa, ang pakikibaka para sa mas kanais-nais na mga kondisyon para sa produksyon at pagbebenta ng mga kalakal, para sa pagkuha ng pinakamataas na kita, atbp.). Dito madalas na umuusbong ang mga sitwasyon ng salungatan. Ang pangunahing pananaliksik dito ay nakatuon sa mga problema ng pag-iwas at pag-iwas sa salungatan.

Ang isang partikular na uri ng kumpetisyon ay kumpetisyon. Ito ay isang uri ng aktibidad kung saan ang mga kalahok ay nagsusumikap na malampasan ang bawat isa sa ilang lugar (sports, akademiko, atbp.).

Ang tagumpay sa magkasanib na aktibidad ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung paano nabuo ang imahe ng isang kasosyo sa komunikasyon at kung ano ang kanilang pag-unawa sa isa't isa. Ang pagbabalangkas ng tanong na ito ay nangangailangan ng paglipat sa pagsasaalang-alang sa problema ng panlipunang pang-unawa.

Interpersonal perception (Persepsyon ng mga tao sa isa't isa)

Perceptual na bahagi ng komunikasyon

Kapag nag-aaral ng mga problema na may kaugnayan sa perceptual na bahagi ng komunikasyon, ang mga tao kung minsan ay nagsasalita tungkol sa panlipunang pang-unawa. Sa ilalim panlipunang pananaw dapat maunawaan ng isang tao ang pang-unawa, pag-unawa at pagsusuri ng mga tao sa mga bagay na panlipunan (ibang mga tao, kanilang sarili, mga grupo, iba pang mga pamayanang panlipunan). Ito ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa konsepto ng "interpersonal perception". Sa huling kaso, ang term-concept na "social perception" ay pinaliit at kinilala sa interpersonal na perception. Sa gawaing ito, ang mas makitid na kahulugan ng konsepto ng perceptual na bahagi ng komunikasyon ay kinuha bilang batayan.

Ang mga natitirang psychologist ng Russia na sina B. G. Ananyev at V. N. Myasishchev, sa kanilang mga gawa na nakatuon sa kaalaman ng mga tao sa isa't isa, ay malinaw na nakilala ang tatlong sangkap na dapat tandaan ng bawat mananaliksik kapag nagkakaroon ng mga problema sa komunikasyon:

1) mga taong nakikilala ang isa't isa;

2) ang kanilang emosyonal na relasyon sa isa't isa;

3) mutual na pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Ang pag-unlad ng mga teoretikal na posisyon sa mga problema sa komunikasyon ay ipinagpatuloy ng kanilang mga mag-aaral at tagasunod (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, atbp.).

Kaya, kapag nakikipag-ugnayan sa magkasanib na mga aktibidad, mahalaga ang pag-unawa sa isa't isa, ibig sabihin, ang pang-unawa ng isang tao ng isang tao at ang pag-aaral ng mga katangian ng interpersonal na pang-unawa. Ang impresyon na lumitaw kapag ang isang tao ay pinaghihinalaang ay gumaganap ng isang mahalagang papel ng regulasyon sa komunikasyon. Batay sa pang-unawa ng isang tao sa isang tao, nabuo ang isang ideya ng mga intensyon, pag-iisip, kakayahan, emosyon, at saloobin ng isang kasosyo sa komunikasyon. Ang prosesong ito sa interpersonal na pang-unawa ay isinasagawa mula sa dalawang panig: ang bawat isa sa mga kasosyo sa komunikasyon ay inihahalintulad ang sarili sa isa pa. Dahil dito, kapag ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa magkasanib na mga aktibidad, hindi lamang ang mga pangangailangan, motibo at saloobin ng isang tao, kundi pati na rin ang lahat ng mga taong nakikilahok sa komunikasyon ay dapat isaalang-alang. Bilang karagdagan, ang ikatlong dimensyon ng "I" (I ++) ay dapat isaalang-alang, ibig sabihin, kung paano ka nakikita ng iyong kasosyo sa komunikasyon (tingnan ang talata "Sikolohikal na istraktura ng komunikasyon").

Dapat bigyang-diin na may makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng kaalaman sa mundo, kalikasan at kaalaman ng tao ng tao. Kung ang kaalaman sa kalikasan ay nangyayari sa batayan ng isang pandama na pagmuni-muni ng layunin ng mundo at makatwirang pag-iisip ng indibidwal (i.e., ang paksa ng kaalaman), kung gayon ang kaalaman at pag-unawa sa bawat isa ng mga tao ay nangyayari sa batayan ng pagkakaunawaan sa isa't isa, ipinapalagay ang isang pag-unawa sa mga layunin, motibo, at saloobin ng mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan. Bukod dito, ang pagkakaunawaan sa isa't isa ay maaaring magbago nang husay. Sabihin nating, kung ang mga layunin, motibo, at saloobin ng kasosyo sa pakikipag-ugnayan ay nauunawaan, ngunit hindi nakikitang kumilos alinsunod sa mga layunin, motibo, at saloobin na ito (ang paksa ng pag-unawa sa isa't isa ay may, halimbawa, iba pang mga saloobin, iba pang mga layunin. , iba pang mga motibo), kung gayon ito ay isang bagay. At ito ay isang ganap na naiibang bagay kapag ang mga layunin, motibo, at saloobin ng kasosyo sa pakikipag-ugnayan ay hindi lamang nauunawaan, ngunit napagtanto at tinatanggap din para sa sarili. Sa kasong ito, ang mga aksyon ay pinagsama, ang pakikiramay ay ipinapakita, ang pag-ibig ay bumangon...

Sa pang-araw-araw na buhay, ang mga tao ay madalas na hindi alam ang aktwal na mga dahilan para sa pag-uugali ng mga kasosyo sa komunikasyon at nagsisimulang iugnay ang mga dahilan para sa pag-uugali sa bawat isa, batay sa pagkakapareho ng pag-uugali ng pinaghihinalaang tao sa pag-uugali ng ibang indibidwal, o sa batayan ng kanilang sariling mga motibo para sa pag-uugali na maaaring lumitaw o lumitaw sa nakaraan sa mga katulad na sitwasyon.

Mga mekanismo ng pang-unawa ng tao sa pamamagitan ng tao at pag-unawa sa isa't isa sa proseso ng komunikasyon

Ang ideya ng ibang tao ay malapit na nauugnay sa antas ng sariling kamalayan sa sarili. Ang pagsusuri ng kamalayan sa sarili sa pamamagitan ng ibang tao ay isinasagawa gamit ang dalawang konsepto: pagkilala at pagmuni-muni.

Pagkakakilanlan- ito ay isa sa mga mekanismo ng pag-unawa at pag-unawa sa ibang tao, na kadalasang binubuo ng walang malay na paghahalintulad sa sarili makabuluhang iba pa. Dito makabuluhang iba pa - Ito ay isang tao na may awtoridad para sa isang partikular na paksa ng komunikasyon at aktibidad. Karaniwan itong nangyayari kapag, sa totoong mga sitwasyon sa pakikipag-ugnayan, ang isang indibidwal ay nagtatangkang ilagay ang kanyang sarili sa lugar ng isang kasosyo sa komunikasyon. Sa panahon ng pagkakakilanlan, ang isang tiyak na emosyonal na koneksyon ay itinatag sa bagay, na pinapamagitan ng karanasan ng pagkakakilanlan ng isang tao dito.

Ito ay kinakailangan upang makilala sa pagitan ng mga konsepto "pagkakakilanlan" at "sanggunian". Kung para sa unang konsepto ang batayan ay ang proseso ng asimilasyon ng paksa sa isang kasosyo sa komunikasyon, i.e. asimilasyon sa isang makabuluhang iba, kung gayon para sa pangalawang konsepto ("sanggunian") ang pangunahing bagay ay ang pag-asa ng paksa sa ibang mga tao, na kumikilos bilang isang piling saloobin sa kanila. Ang layunin ng mga ugnayang sanggunian ay maaaring alinman sa isang grupo kung saan ang paksa ay isang miyembro, o isa pang grupo kung saan siya nauugnay sa kanyang sarili nang hindi isang tunay na kalahok. Ang pag-andar ng isang referent na bagay ay maaari ding isagawa ng isang indibidwal na tao, kabilang ang isa na hindi talaga umiiral (isang bayani sa panitikan, isang kathang-isip na ideya na dapat sundin, atbp.). Sa kabilang kaso, ang paksa ay humiram para sa kanyang sarili ng mga layunin, halaga, ideya, pamantayan at mga patakaran ng pag-uugali ng object ng sanggunian (grupo, indibidwal).

Ang konsepto ng "identification" ay malapit sa nilalaman sa konsepto ng "empathy".

Empatiya- ito ang pag-unawa sa mga emosyonal na estado ng ibang tao sa anyo ng empatiya. Ang mekanismo ng empatiya ay sa isang tiyak na lawak na katulad ng mekanismo ng pagkakakilanlan. Ang pagkakatulad na ito ay nakasalalay sa kakayahang ilagay ang sarili sa lugar ng iba, upang tingnan ang mga bagay mula sa kanyang pananaw. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan ng pagkilala sa ibang tao (tulad ng ginagawa ng pagkakakilanlan). Sa simple, may empatiya, ang linya ng pag-uugali ng kapareha ay isinasaalang-alang, tinatrato siya ng paksa nang may simpatiya, ngunit ang mga interpersonal na relasyon sa kanya ay binuo batay sa diskarte ng kanyang linya ng pag-uugali.

Pagninilay- ito ang kamalayan ng indibidwal kung paano siya nakikita ng kanyang kasosyo sa komunikasyon, ibig sabihin, kung paano ako maiintindihan ng kasosyo sa komunikasyon. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan, ang ilang mga katangian ng bawat isa ay kapwa tinatasa at binago.

Mga Epekto ng Interpersonal Perception

Dahilan na pagpapatungkol. Ang mga tao, ang pagkilala sa isa't isa, ay hindi limitado sa pagkuha ng impormasyon sa pamamagitan ng pagmamasid. Nagsusumikap silang malaman ang mga dahilan para sa pag-uugali ng mga kasosyo sa komunikasyon at linawin ang kanilang mga personal na katangian. Ngunit dahil ang impormasyon tungkol sa isang tao na nakuha bilang isang resulta ng pagmamasid ay madalas na hindi sapat para sa maaasahang mga konklusyon, ang tagamasid ay nagsisimulang iugnay ang mga probabilistikong sanhi ng pag-uugali at mga katangian ng pagkatao ng character sa kasosyo sa komunikasyon. Ang sanhi ng interpretasyong ito ng pag-uugali ng naobserbahang indibidwal ay maaaring makabuluhang makaimpluwensya sa tagamasid mismo.

kaya, sanhi ng pagpapalagay - Ito ang interpretasyon ng paksa ng interpersonal na pang-unawa sa mga dahilan at motibo ng pag-uugali ng ibang tao. Ang salitang "causal" ay nangangahulugang "sanhi". Pagpapatungkol – Ito ang pagpapatungkol ng mga katangian sa mga bagay na panlipunan na hindi kinakatawan sa larangan ng pang-unawa.

Batay sa isang pag-aaral ng mga problema na nauugnay sa sanhi ng pagpapatungkol, napagpasyahan ni G. M. Andreeva na ang mga proseso ng katangian ay bumubuo sa pangunahing nilalaman ng interpersonal na pang-unawa. Ito ay makabuluhan na ang ilang mga tao ay may posibilidad na ayusin ang mga pisikal na katangian sa isang mas malaking lawak sa proseso ng interpersonal na pang-unawa (sa kasong ito, ang saklaw ng "attribution" ay makabuluhang nabawasan), ang iba ay napapansin na nakararami ang sikolohikal na katangian ng iba. Sa huling kaso, magbubukas ang isang malawak na saklaw para sa pagpapatungkol.

Isang tiyak na pag-asa ng "attribution" sa mga pag-install sa proseso ng pagkilala sa isang tao ng isang tao. Ang papel na ito ng pagpapatungkol ay lalong mahalaga, gaya ng itinala ni G. M. Andreeva, sa pagbuo unang impresyon tungkol sa isang estranghero. Ito ay ipinahayag sa mga eksperimento ni A. A. Bodalev. Kaya, dalawang grupo ng mga mag-aaral ang ipinakita sa isang larawan ng parehong tao. Ngunit unang sinabi sa unang grupo na ang lalaki sa larawang ipinakita ay isang matigas na kriminal, at ang pangalawang grupo ay sinabihan tungkol sa parehong tao na siya ay isang kilalang siyentipiko. Pagkatapos nito, ang bawat grupo ay hiniling na lumikha ng isang verbal portrait ng taong ito. Sa unang kaso, ang mga kaukulang katangian ay nakuha: ang malalim na mga mata ay nagpatotoo sa nakatagong galit, isang kilalang baba - sa pagpapasiya na "pumunta sa dulo sa isang krimen," atbp. Alinsunod dito, sa pangalawang grupo, ang parehong malalim -Ang mga mata ay nagsasalita ng malalim na pag-iisip, at isang kilalang baba - tungkol sa lakas ng loob sa pagtagumpayan ng mga paghihirap sa landas ng kaalaman, atbp.

Ang ganitong mga pag-aaral ay dapat sagutin ang tanong tungkol sa papel ng mga katangian na ibinigay sa mga kasosyo sa komunikasyon sa proseso ng interpersonal na pang-unawa, at ang antas ng impluwensya ng mga saloobin sa mga katangiang ito.

Halo effect (halo effect) – Ito ang pagbuo ng isang evaluative na impression ng isang tao sa mga kondisyon ng kakulangan ng oras upang makita ang kanyang mga aksyon at personal na katangian. Ang halo effect ay nagpapakita mismo sa anyo ng positibong evaluative bias (positive halo) o negatibong evaluative bias (negative halo).

Kaya, kung ang unang impresyon ng isang tao ay karaniwang kanais-nais, kung gayon sa hinaharap ang lahat ng kanyang pag-uugali, ugali at kilos ay magsisimulang muling suriin sa isang positibong direksyon. Sa kanila, ang mga positibong aspeto lamang ang binibigyang-diin at pinalalaki, habang ang mga negatibo ay minamaliit o hindi napapansin. Kung, dahil sa umiiral na mga pangyayari, ang pangkalahatang unang impresyon ng isang tao ay naging negatibo, kung gayon kahit na ang kanyang mga positibong katangian at kilos sa hinaharap ay alinman sa hindi napapansin o minaliit laban sa backdrop ng hypertrophied na pansin sa mga pagkukulang.

Mga epekto ng pagiging bago at primacy. Ang malapit na nauugnay sa epekto ng halo ay ang mga epekto ng pagiging bago at pagiging primacy. Ang mga epektong ito (bagong-bago at primacy) ay ipinakikita sa pamamagitan ng kahalagahan ng isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng paglalahad ng impormasyon tungkol sa isang tao upang bumuo ng isang ideya tungkol sa kanya.

Bagong epekto lumitaw kapag, na may kaugnayan sa isang pamilyar na tao, ang pinaka-makabuluhan ay ang pinakabago, ibig sabihin, mas bagong impormasyon tungkol sa kanya.

Pangunahing epekto ito ay nangyayari kapag, na may kaugnayan sa isang estranghero, ang unang impormasyon ay lumalabas na mas makabuluhan.

Ang lahat ng mga epekto na inilarawan sa itaas ay maaaring ituring bilang mga espesyal na kaso o mga variant ng pagpapakita ng isang espesyal na proseso na kasama ng pang-unawa ng isang tao ng isang tao, na tinatawag na stereotype.

Stereotyping– ito ang persepsyon at pagtatasa ng mga panlipunang bagay batay sa ilang mga ideya (stereotypes). Ang stereotyping ay ang pagpapatungkol ng magkatulad na katangian sa lahat ng miyembro ng isang social group na walang sapat na kamalayan sa mga posibleng pagkakaiba sa pagitan nila.

Estereotipo - ito ay isang pinasimple, madalas na baluktot, katangian ng globo ng pang-araw-araw na kamalayan, ideya ng isang pangkat ng lipunan o isang indibidwal na kabilang sa isang partikular na komunidad ng lipunan. Ang isang stereotype ay nagmumula sa limitadong nakaraang karanasan bilang resulta ng pagnanais na gumawa ng mga konklusyon batay sa hindi sapat na impormasyon. Kadalasan, lumilitaw ang mga stereotype tungkol sa pangkat ng isang tao.

Stereotyping ay isa sa pinakamahalagang katangian ng intergroup at interpersonal na perception at sinamahan ng mga manifestations panlipunang saloobin, halo effect, primacy At bago. Sa interpersonal na perception, gumaganap ang stereotyping dalawang pangunahing pag-andar:

1) pagpapanatili ng pagkakakilanlan;

2) pagbibigay-katwiran sa mga posibleng negatibong saloobin sa ibang mga grupo.

Ang tinatawag na mga etnikong stereotype, kapag, batay sa limitadong impormasyon tungkol sa mga indibidwal na kinatawan ng ilang partikular na grupong etniko, ang mga naisip na konklusyon ay iginuhit tungkol sa buong grupo. Ang stereotyping sa proseso ng pagkilala ng mga tao sa isa't isa, tulad ng tala ni G. M. Andreeva, ay maaaring humantong sa dalawang magkaibang kahihinatnan. Sa isang banda, sa isang tiyak na pagpapasimple ng proseso ng pagkilala sa ibang tao, at pagkatapos ay ang pagpapasimple na ito ay humahantong sa pagpapalit ng imahe ng isang tao na may isang cliche, halimbawa, "lahat ng mga accountant ay pedants," "lahat ng mga guro ay edifiers. .” Sa kabilang banda, humahantong ito sa pagkiling kung ang isang paghatol tungkol sa isang panlipunang bagay ay batay sa limitadong karanasan sa nakaraan, na kadalasan ay maaaring maging negatibo.

Atraksyon. Kapag nakikita ng mga tao ang isa't isa, ang ilang mga relasyon ay nabuo kasama ang pagsasama ng mga emosyonal na regulator - mula sa pagtanggi sa isang partikular na tao hanggang sa pakikiramay, pagkakaibigan, pag-ibig.

Social na atraksyon - Ito ay isang espesyal na uri ng panlipunang saloobin sa ibang tao, kung saan nangingibabaw ang mga positibong emosyonal na bahagi. Mayroong tatlong pangunahing antas ng pagkahumaling: pakikiramay, pagkakaibigan, pag-ibig. Ang pagkahumaling ay nagpapakita ng sarili sa emosyonal na apela, ang pagkahumaling ng isang tao sa isa pa.

* * *

Ang mutual na pag-unawa sa mga kasosyo sa komunikasyon ay nagpapahiwatig ng kaalaman ng bawat isa sa kanila tungkol sa sikolohiya ng ibang tao: ang kanyang mga oryentasyon sa halaga, mga motibo at layunin ng aktibidad, antas ng mga mithiin at saloobin, mga katangian ng karakter, atbp. Sa unang kabanata ay ipinakita na ang mga tao ay may iba't ibang antas ng kakayahang makipag-usap , sa pagbuo ng interpersonal sensitivity. Ang mga kakayahan na ito ay maaaring mabuo at mapabuti sa proseso ng pagsasagawa ng socio-psychological na pagsasanay sa interpersonal sensitivity. Sa kasalukuyan, sa pagsasanay ng dayuhang sikolohiya, ang mga tinatawag na T-group ay inayos (T ay ang paunang titik ng salitang "pagsasanay"), kung saan isinasagawa ang interpersonal sensitivity training. Ang mga katulad na pagsasanay ay nagsimula nang isagawa sa ating bansa: ang mga socio-psychological na pagsasanay ay inayos gamit ang mga sensitibong pamamaraan. Sensitibong pamamaraan nabibilang sa kategorya ng interpersonal sensitivity method. Pangunahing layunin pagsasanay sa pagiging sensitibo ay ang pag-unlad at pagpapabuti ng kakayahan ng mga indibidwal na magkaintindihan. Ang kakaiba ng sensitibong pamamaraan ay nakasalalay sa katotohanan na ang sensitibong pagsasanay ay isinasagawa hindi sa pamilya o sa trabaho, ngunit sa mga espesyal na sentro ng pagsasanay o sa kanayunan.

Ang mga kalahok ay hindi dapat magkakilala dati. Kapag bumubuo ng isang grupo, walang pagtatangka na buuin ito batay sa edukasyon, posisyon, kwalipikasyon o propesyon. Sa panahon ng naturang pagsasanay, ang mga kalahok ay kasama sa isang ganap na bagong saklaw ng karanasang panlipunan para sa kanila, salamat sa kung saan natutunan nila kung paano sila napapansin ng ibang mga miyembro ng grupo at may pagkakataon na ihambing ang mga pananaw na ito sa pang-unawa sa sarili.

SA Mayroong tatlong magkakaugnay na aspeto ng komunikasyon: panig ng komunikasyon binubuo ng komunikasyon V pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao; interactive na bahagi ay binubuo sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o maimpluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng interlocutor; perceptual side Kasama sa komunikasyon ang proseso ng pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng pag-unawa sa isa't isa sa batayan na ito.

Komunikasyon- ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, mga grupong panlipunan, mga komunidad, kung saan ang impormasyon, karanasan, kakayahan at mga resulta ng mga aktibidad ay ipinagpapalit.

Ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon ay nakikilala:

1) "Kontak sa maskara"- pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor, ang karaniwang mga maskara ay ginagamit (kagalang-galang, kalubhaan, kawalang-interes, kahinhinan, pakikiramay, atbp.) - isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, karaniwang mga parirala na nagpapahintulot sa isa na itago ang tunay na damdamin, saloobin patungo sa kausap. Sa lungsod, ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay kinakailangan kahit sa ilang mga sitwasyon, upang ang mga tao ay hindi "hawakan" ang isa't isa nang hindi kinakailangan, upang "malayuan ang kanilang sarili" mula sa kausap.

2) Primitive na komunikasyon, kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang isang kinakailangan o nakakasagabal na bagay: kung kinakailangan, pagkatapos ay aktibong nakikipag-ugnayan sila V makipag-ugnayan, kung ito ay nakakasagabal, itutulak ka nila palayo o agresibo, bastos na mga pangungusap ang susunod. Kung makuha nila ang gusto nila mula sa kanilang kausap, mas nawalan sila ng interes sa kanya at hindi ito itinatago.

3) Pormal na papel na komunikasyon, kapag pareho ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol at sa halip na malaman ang personalidad ng kausap, ginagawa nila ang kaalaman sa kanyang panlipunang papel.

4) Komunikasyon sa negosyo, kapag ang personalidad, karakter, edad, at mood ng kausap ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng bagay ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.

5) Espirituwal, interpersonal na komunikasyon Mga kaibigan, kapag maaari mong hawakan ang anumang paksa at hindi kinakailangang gumamit ng mga salita, maiintindihan ka ng iyong kaibigan sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha, galaw, at intonasyon. Ang ganitong komunikasyon ay posible kapag ang bawat kalahok ay may imahe ng kausap, alam ang kanyang pagkatao, at mahulaan ang kanyang mga reaksyon, interes, paniniwala, at saloobin.

6) Manipulatibong komunikasyon ay naglalayong kunin ang mga benepisyo mula sa kausap, gamit ang iba't ibang mga diskarte (pambobola, pananakot, "pagpapakita", panlilinlang, pagpapakita ng kabaitan) depende sa mga katangian ng personalidad ng kausap.

7) Komunikasyon sa lipunan. Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay ang walang kabuluhan nito, ibig sabihin, hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat nilang sabihin. V katulad na mga kaso; ang komunikasyong ito ay sarado, dahil ang mga punto ng pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng mga komunikasyon.

Kodigo sa Komunikasyon ng Negosyo naiiba: 1) ang prinsipyo ng kooperasyon - "ang iyong kontribusyon ay dapat na tulad ng hinihiling ng magkasanib na tinatanggap na direksyon ng pag-uusap"; 2) ang prinsipyo ng sapat na impormasyon - "sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kinakailangan sa ngayon"; 3) ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon - "huwag magsinungaling"; 4) ang prinsipyo ng kapakinabangan - "huwag lumihis sa paksa, pamahalaan upang makahanap ng solusyon"; 5) "ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at nakakumbinsi para sa iyong kausap"; 6) "makakayang makinig at maunawaan ang kinakailangang pag-iisip"; 7) "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng iyong kausap para sa kapakanan ng mga interes ng bagay."

Mga detalye komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa mga pormal (opisyal) na katayuan, na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) ng pag-uugali ng mga tao. Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay likas sa kasaysayan; ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at sa iba't ibang anyo. Ang katangi-tanging katangian nito ay wala itong sariling kahulugan, hindi ito mismong wakas, ngunit nagsisilbing paraan upang makamit ang ilang iba pang mga layunin. Sa komunikasyon sa negosyo, ang paksa ng komunikasyon ay negosyo .

Ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang kasosyo sa komunikasyon sa negosyo ay palaging kumikilos bilang isang taong mahalaga sa paksa; ang pakikipag-usap sa mga tao ay nakikilala sa pamamagitan ng mabuting pagkakaunawaan sa isa't isa sa mga usapin ng negosyo. Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon.

Ang pragmatikong J. Rockefeller, na lubos na nauunawaan ang kahalagahan ng komunikasyon para sa mga aktibidad sa negosyo, ay nagsabi: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera, tulad ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”

Ngunit ano ang ibig sabihin ng kakayahang makipag-usap? Nangangahulugan ito ng kakayahang maunawaan ang mga tao at bumuo ng iyong mga relasyon sa kanila sa batayan na ito, na nagpapahiwatig ng kaalaman sa sikolohiya ng komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, nakikita ng mga tao ang isa't isa, nagpapalitan ng impormasyon at nakikipag-ugnayan.

Istraktura at paraan ng komunikasyon

Kasama sa pamamaraan ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto:

1. Ang pangangailangan para sa komunikasyon (kinakailangang makipag-usap o malaman ang impormasyon, maimpluwensyahan ang kausap, atbp.) ay naghihikayat sa isang tao na makipag-ugnayan sa ibang tao.

2. Oryentasyon para sa mga layunin ng komunikasyon, sa isang sitwasyon ng komunikasyon.

3. Oryentasyon sa personalidad ng kausap.

4. Pagpaplano ng nilalaman ng kanyang komunikasyon, ang isang tao ay nag-iimagine (karaniwan ay walang kamalayan) kung ano ang eksaktong kanyang sasabihin.

5. Walang kamalay-malay (minsan ay sinasadya) ang isang tao ay pumipili ng mga tiyak na paraan, mga parirala sa pagsasalita na kanyang gagamitin, nagpapasya kung paano magsalita, kung paano kumilos.

6. Pagdama at pagtatasa ng tugon ng kausap, pagsubaybay sa pagiging epektibo ng komunikasyon batay sa pagtatatag ng feedback
walang koneksyon.

7. Pagsasaayos ng direksyon, istilo, paraan ng komunikasyon.

Kung ang alinman sa mga link sa pagkilos ng komunikasyon ay nasira, kung gayon ang tagapagsalita ay hindi makakamit ang inaasahang resulta ng komunikasyon - ito ay magiging hindi epektibo. Ang mga kasanayang ito ay tinatawag na "social intelligence", "practical-psychological intelligence", "communicative competence", "communication skills".

Istratehiya sa Komunikasyon: 1) bukas - saradong komunikasyon; 2) monologue-dialogue; 3) nakabatay sa papel (batay sa tungkuling panlipunan) - personal (komunikasyon sa puso-sa-puso).

Ang bukas na komunikasyon ay ang pagnanais at kakayahang ganap na ipahayag ang pananaw ng isang tao at ang pagpayag na isaalang-alang ang mga posisyon ng iba. Ang saradong komunikasyon ay ang pag-aatubili o kawalan ng kakayahan na malinaw na ipahayag ang isang punto ng pananaw, saloobin ng isang tao, o magagamit na impormasyon. Ang paggamit ng mga saradong komunikasyon ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso: 1) kung may makabuluhang pagkakaiba sa antas ng kakayahan ng paksa at walang kabuluhan ang pag-aaksaya ng oras at pagsisikap sa pagpapataas ng kakayahan ng "mababang panig"; 2) sa mga sitwasyon ng salungatan, ang paglalahad ng damdamin at mga plano ng isang tao sa kaaway ay hindi nararapat. Ang mga bukas na komunikasyon ay epektibo kung may maihahambing, ngunit hindi pagkakakilanlan ng mga posisyon sa paksa (pagpapalitan ng mga opinyon, mga plano). Ang "one-sided inquiry" ay semi-closed na komunikasyon kung saan sinusubukan ng isang tao na alamin ang posisyon ng ibang tao, at sa parehong oras ay hindi nagbubunyag ng kanyang sariling posisyon. "Hysterical na pagtatanghal ng isang problema" - ang isang tao ay hayagang nagpapahayag ng kanyang mga damdamin, mga problema, mga pangyayari, nang hindi interesado sa kung ang ibang tao ay nais na "pumasok sa mga kalagayan ng ibang tao" o makinig sa "pagbuhos".

Mga taktika sa komunikasyon - ang pagpapatupad sa isang tiyak na sitwasyon ng isang diskarte sa komunikasyon batay sa karunungan ng mga diskarte at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon. Ang pamamaraan ng komunikasyon ay isang hanay ng mga tiyak na kasanayan sa komunikasyon ng mga kasanayan sa pagsasalita at pakikinig.

Mga posisyon sa komunikasyon Ang mga sumusunod ay nakikilala: 1) isang palakaibigang saloobin ng pagtanggap sa kausap; 2) neutral na posisyon; 3) isang pagalit na posisyon ng hindi pagtanggap ng interlocutor; 5) pangingibabaw o "komunikasyon mula sa itaas"; 5) komunikasyon "bilang katumbas"; 6) subordination o posisyon "mula sa ibaba". Komunikasyon bilang interaksyon maaaring tingnan mula sa pananaw ng oryentasyon ng kontrol at oryentasyon ng pag-unawa.

Kontrolin ang oryentasyon nagsasangkot ng pagnanais na kontrolin, pamahalaan ang sitwasyon at pag-uugali ng iba, na kadalasang sinasamahan ng pagnanais na mangibabaw sa pakikipag-ugnayan.

Tumutok sa Pag-unawa nagsasangkot ng paghahanap na maunawaan ang sitwasyon at pag-uugali ng iba. Ito ay nauugnay sa pagnanais na makipag-ugnayan nang mas mahusay at maiwasan ang mga salungatan, na may mga ideya tungkol sa pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo sa komunikasyon at ang pangangailangan upang makamit ang kapwa, sa halip na isang panig, kasiyahan.

Panimula.
Ang tao ay isang panlipunang nilalang, ang kanyang buhay at pag-unlad ay imposible nang walang komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa mga tao. Pinag-aaralan ng social psychology kung paano nakikipag-usap at nakikipag-ugnayan ang mga tao sa isa't isa, kung ano ang iniisip nila tungkol sa isa't isa, kung paano nila naiimpluwensyahan at tinatrato ang isa't isa, at kung paano nakakaimpluwensya ang mga kondisyon sa lipunan sa pag-uugali ng mga tao.
Upang buuin ang maraming mga resulta ng pananaliksik sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, isang sistematikong diskarte ang ginagamit, ang mga elemento nito ay ang paksa, ang bagay at ang proseso ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.
Sa mga tuntunin ng nilalaman, tatlong pangunahing gawain ng interpersonal na pakikipag-ugnayan ay isinasaalang-alang: interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa isang tao, ang pagbuo ng mga interpersonal na relasyon at ang pagkakaloob ng sikolohikal na impluwensya.
Ang pagiging epektibo ng pang-unawa ay nauugnay sa sosyo-sikolohikal na obserbasyon - isang katangian ng pagkatao na nagbibigay-daan dito upang makuha ang banayad, ngunit mahalaga para sa kanyang pag-unawa, mga tampok sa pag-uugali ng isang tao.
Ang mga katangian ng perceiver ay nakasalalay sa kasarian, edad, nasyonalidad, ugali, estado ng kalusugan, mga saloobin, karanasan sa komunikasyon, propesyonal at personal na mga katangian, atbp. Ang mga babae, kumpara sa mga lalaki, ay mas tumpak na nakikilala ang mga emosyonal na estado at interpersonal na relasyon ng mga tao. Sa edad, ang mga emosyonal na estado ay mas madaling maiiba. Nakikita ng isang tao ang mundo sa paligid niya sa pamamagitan ng prisma ng kanyang pambansang paraan ng pamumuhay. Ang mga taong may mas mataas na antas ng panlipunang katalinuhan ay mas matagumpay sa pagtukoy ng iba't ibang estado ng pag-iisip at interpersonal na relasyon.
Ang object ng kaalaman ay parehong pisikal at panlipunang anyo ng isang tao. Sa panahon ng pagdama, ang unang pisikal na hitsura ay naitala, na kinabibilangan ng anatomical, physiological, functional at paralinguistic na katangian. Ang mga malinaw na emosyon ay madaling makilala, ngunit ang halo-halong at mahinang pagpapahayag ng mga estado ng pag-iisip ay mas mahirap kilalanin.
Ang panlipunang hitsura ay nagpapahiwatig ng panlipunang disenyo ng hitsura, pananalita, extralinguistic, proxemic at mga katangian ng aktibidad. Kasama sa panlipunang anyo ang damit, sapatos, alahas at iba pang accessories ng isang tao. Ang mga proxemic na tampok ng komunikasyon ay tumutukoy sa distansya sa pagitan ng mga tagapagbalita at kanilang kamag-anak na posisyon. Ipinapalagay ng mga extralinguistic na katangian ng pagsasalita ang orihinalidad ng boses, timbre, pitch, atbp. Kapag nakikita ang isang tao, ang mga katangiang panlipunan, kumpara sa pisikal na hitsura, ay ang pinaka-kaalaman.
Ang proseso ng pag-unawa ng tao ay kinabibilangan ng mga mekanismo na nagpapaikut-ikot sa mga ideya tungkol sa kung ano ang nakikita, mga mekanismo ng interpersonal cognition, feedback mula sa bagay at ang mga kondisyon kung saan nangyayari ang pang-unawa. Ang mga mekanismo na pumipihit sa umuusbong na imahe ng kung ano ang nakikita ay nililimitahan ang posibilidad ng layunin na kaalaman ng mga tao. Ang pinakamahalaga sa kanila ay: ang mekanismo ng pagiging primacy, o bago; mekanismo ng projection; mekanismo ng stereotyping; mekanismo ng etnosentrismo.
Upang makita ang isang tao at maunawaan siya, ang paksa ay hindi sinasadya na pumili ng iba't ibang mga mekanismo ng interpersonal cognition. Ang pangunahing mekanismo ay ang interpretasyon (kaugnayan) ng personal na karanasan ng pag-alam sa mga tao sa pangkalahatan na may pang-unawa ng isang naibigay na tao. Ang mekanismo ng pagkakakilanlan sa interpersonal cognition ay kumakatawan sa pagkakakilanlan ng sarili sa ibang tao. Ginagamit din ng paksa ang mekanismo ng sanhi ng pagpapatungkol (na nag-uugnay sa mga pinaghihinalaang ilang motibo at dahilan na nagpapaliwanag sa kanyang mga aksyon at iba pang mga katangian). Ang mekanismo ng pagmuni-muni ng ibang tao sa interpersonal cognition ay kinabibilangan ng kamalayan ng paksa kung paano siya nakikita ng bagay. Sa interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa isang bagay, mayroong isang medyo mahigpit na pagkakasunud-sunod ng paggana ng mga mekanismo ng interpersonal cognition.
Sa kurso ng interpersonal cognition, isinasaalang-alang ng paksa ang impormasyon na dumarating sa kanya sa pamamagitan ng iba't ibang mga pandama na channel, na nagpapahiwatig ng pagbabago sa estado ng kasosyo sa komunikasyon. Ang feedback mula sa object ng perception ay gumaganap ng informative at corrective function para sa paksa sa proseso ng perceiving the object.
Ang mga kondisyon para sa pang-unawa ng isang tao ng isang tao ay kinabibilangan ng mga sitwasyon, oras at lugar ng komunikasyon. Ang pagbabawas ng oras kung kailan nakikita ang isang bagay ay binabawasan ang kakayahan ng perceiver na makakuha ng sapat na impormasyon tungkol dito. Sa matagal at malapit na pakikipag-ugnayan, ang mga evaluator ay nagsisimulang magpakita ng pagpapakumbaba at paboritismo.

Mga function at istraktura ng komunikasyon.
Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga tao ay naisasakatuparan sa komunikasyon.
May tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: ang communicative side ng komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao; ang interactive na bahagi ay binubuo ng pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o maimpluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng interlocutor; kabilang sa perceptual na bahagi ng komunikasyon ang proseso ng pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito.
Kasama sa pamamaraan ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto:
1. Ang pangangailangan para sa komunikasyon (kinakailangang makipag-usap o malaman ang impormasyon, impluwensyahan ang kausap, atbp.) – hinihikayat ang isang tao na makipag-ugnayan sa ibang tao.
2. Oryentasyon para sa mga layunin ng komunikasyon, sa isang sitwasyon ng komunikasyon.
3. Oryentasyon sa personalidad ng kausap.
4. Pagpaplano ng nilalaman ng iyong mensahe - ang isang tao ay nag-iimagine (karaniwang walang kamalayan) kung ano ang eksaktong sasabihin niya.
5. Walang kamalay-malay (minsan ay sinasadya) ang isang tao ay pumipili ng mga tiyak na paraan, mga parirala na kanyang gagamitin, nagpapasya kung paano magsalita, kung paano kumilos.
6. Pagdama at pagtatasa ng tugon ng kausap, pagsubaybay sa pagiging epektibo ng komunikasyon batay sa pagtatatag ng feedback.
7. Pagsasaayos ng direksyon, istilo, paraan ng komunikasyon.
Kung ang alinman sa mga link sa pagkilos ng komunikasyon ay nasira, kung gayon ang tagapagsalita ay hindi makakamit ang inaasahang resulta ng komunikasyon - ito ay magiging hindi epektibo. Ang mga kasanayang ito ay tinatawag na "social intelligence", "practical-psychological intelligence", "communicative competence", "communication skills".
Ang komunikasyon ay ang proseso ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon na humahantong sa pagkakaunawaan sa isa't isa. Upang matiyak ang tagumpay ng komunikasyon, kailangan mong magkaroon ng feedback kung paano ka naunawaan ng mga tao, kung paano ka nila nakikita, at kung paano sila nauugnay sa problema.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay ang kakayahang magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Ang epektibong komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng: pagkamit ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo, isang mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon at paksa ng komunikasyon. Ang kakayahang komunikasyon ay itinuturing na isang sistema ng mga panloob na mapagkukunan na kinakailangan para sa pagbuo ng epektibong komunikasyon sa isang tiyak na hanay ng mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng pakikipag-ugnayan ng tao.
Bilang isang cell ng pagsusuri ng panlipunang sikolohiya, ang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao ay isinasaalang-alang.
Ang interaksyon ay ang pagkilos ng mga indibidwal na nakadirekta sa isa't isa. Ang ganitong aksyon ay maaaring ituring bilang isang hanay ng mga pamamaraan na ginagamit ng isang tao upang makamit ang ilang mga layunin - paglutas ng mga praktikal na problema o pagsasakatuparan ng mga halaga.
Ang buhay panlipunan ay bumangon at umuunlad dahil sa pagkakaroon ng mga dependency sa pagitan ng mga tao, na lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa isa't isa. Ang mga tao ay nakikipag-ugnayan dahil sila ay umaasa sa isa't isa. Ang koneksyon sa lipunan ay ang pag-asa ng mga tao, na natanto sa pamamagitan ng panlipunang pagkilos, na isinasagawa nang may pagtuon sa ibang mga tao, na may pag-asa ng kaukulang tugon mula sa kapareha. Sa komunikasyong panlipunan maaari nating makilala:
- mga paksa ng komunikasyon (dalawang tao o libu-libong tao);
- paksa ng komunikasyon (tungkol saan ang komunikasyon);
- mekanismo para sa pagsasaayos ng mga relasyon.
Ang pagwawakas ng komunikasyon ay maaaring mangyari kapag ang paksa ng komunikasyon ay nagbago o nawala, o kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay hindi sumasang-ayon sa mga prinsipyo ng regulasyon nito. Ang isang koneksyon sa lipunan ay maaaring kumilos sa anyo ng pakikipag-ugnay sa lipunan (ang koneksyon sa pagitan ng mga tao ay mababaw, panandalian, ang kasosyo sa pakikipag-ugnay ay madaling mapalitan ng ibang tao) at sa anyo ng pakikipag-ugnayan (sistematiko, regular na mga aksyon ng mga kasosyo na naglalayong sa bawat isa, na may layuning magdulot ng napakaspesipikong tugon mula sa panig ng kapareha, at ang tugon ay bumubuo ng bagong reaksyon ng influencer). Ang mga ugnayang panlipunan ay isang matatag na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo, na may karakter na nagpapabago sa sarili.

Interpersonal na relasyon.
Ang panghabambuhay na pag-asa ng mga tao sa isa't isa ay naglalagay ng problema sa mga relasyon ng tao sa pinakaubod ng pag-iral ng tao. Ang mga tao ay may matinding pangangailangan para sa kaugnayan: upang pumasok sa pangmatagalan, malapit na relasyon sa ibang mga tao na ginagarantiyahan ang mga positibong karanasan at resulta.
Ang pangangailangang ito, na tinutukoy ng biyolohikal at panlipunang mga kadahilanan, ay nakakatulong sa kaligtasan ng tao:
- ang aming mga ninuno ay nakatali sa isang mutual na garantiya na nagsisiguro sa kaligtasan ng grupo (kapwa sa pangangaso at sa pagtatayo ng mga bahay, sampung kamay ay mas mahusay kaysa sa isa);
- panlipunang koneksyon sa pagitan ng mga bata at mga matatanda na nagpapalaki sa kanila na kapwa nagpapataas ng kanilang sigla;
- pagkakaroon ng natagpuan ng isang kaluluwa asawa - isang tao na sumusuporta sa amin at kung sino ang maaari naming pinagkakatiwalaan, pakiramdam namin masaya, protektado, nababanat;
- nawalan ng kaluluwa, ang mga nasa hustong gulang ay nakakaramdam ng paninibugho, kalungkutan, kawalan ng pag-asa, sakit, galit, paghihiwalay, at kawalan.
Ang tao ay tunay na pampubliko, panlipunang nilalang, na nabubuhay sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa mga tao.
Ang iba't ibang anyo ng interpersonal na pakikipag-ugnayan ay maaaring makilala: pagmamahal, pagkakaibigan, pag-ibig, kompetisyon, pangangalaga, pagpapalipas ng oras, operasyon, paglalaro, impluwensya sa lipunan, pagpapasakop, mga salungatan, pakikipag-ugnayan sa ritwal, atbp. Ang iba't ibang anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga tiyak na posisyon.
Ang pakikipag-ugnayan sa ritwal ay isa sa mga karaniwang anyo ng pakikipag-ugnayan, na itinayo ayon sa ilang mga alituntunin, na simbolikong nagpapahayag ng mga tunay na relasyon sa lipunan at ang katayuan ng isang tao sa isang grupo at lipunan. Ang ritwal ay gumaganap bilang isang espesyal na anyo ng pakikipag-ugnayan, na inimbento ng mga tao upang matugunan ang pangangailangan para sa pagkilala. Ang pakikisalamuha sa ritwal ay nagmula sa posisyong "magulang-Magulang". Inihahayag ng ritwal ang mga halaga ng grupo; ipinapahayag ng mga tao sa pamamagitan ng ritwal kung ano ang higit na nakaaantig sa kanila, kung ano ang bumubuo sa kanilang mga oryentasyong halaga sa lipunan.
Ang mga ritwal na aksyon ay mahalaga para matiyak ang pagpapatuloy sa pagitan ng iba't ibang henerasyon sa isang partikular na organisasyon, para sa pagpapanatili ng mga tradisyon at pagpasa sa naipon na karanasan sa pamamagitan ng mga simbolo. Ang pakikipag-ugnayan sa ritwal ay parehong uri ng holiday na may malalim na emosyonal na epekto sa mga tao, at isang makapangyarihang paraan ng pagpapanatili ng katatagan, lakas, pagpapatuloy ng mga relasyon sa lipunan, isang mekanismo para sa pagkakaisa ng mga tao, pagdaragdag ng kanilang pagkakaisa. Ang mga ritwal, ritwal, at kaugalian ay may kakayahang ma-imprint sa subconscious na antas ng mga tao, na tinitiyak ang malalim na pagtagos ng ilang mga halaga sa grupo at indibidwal na kamalayan, sa ancestral at personal na memorya.
Ang ritwal ay isang mahigpit na nakapirming pagkakasunud-sunod ng mga transaksyon, kung saan ang mga transaksyon ay ginagawa mula sa posisyon ng Magulang at nakaharap sa posisyon ng Magulang, na nagpapahintulot sa mga tao na madama na kinikilala. Kung ang pangangailangan ng isang tao ay hindi natutupad, pagkatapos ay magsisimula ang agresibong pag-uugali. Ang ritwal ay tiyak na idinisenyo upang alisin ang pagsalakay na ito, upang matugunan ang pangangailangan para sa pagkilala ng hindi bababa sa isang minimum na antas.
Sa susunod na uri ng pakikipag-ugnayan - mga operasyon - ang transaksyon ay isinasagawa mula sa posisyon na "Adult-Adult". Nakatagpo kami ng mga operasyon araw-araw: ito ay, una sa lahat, mga pakikipag-ugnayan sa trabaho, paaralan, pati na rin sa pagluluto, pagkukumpuni ng apartment, atbp. Ang matagumpay na nakumpleto ang isang operasyon, kinukumpirma ng isang tao ang kanyang kakayahan at tumatanggap ng kumpirmasyon mula sa iba.
Pakikipag-ugnayan sa paggawa, pamamahagi at pagganap ng mga tungkuling propesyonal at pamilya, mahusay at epektibong pagpapatupad ng mga responsibilidad na ito - ito ang mga operasyong pumupuno sa buhay.
Ang kumpetisyon ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa lipunan kung saan mayroong malinaw na tinukoy na layunin na dapat makamit, ang lahat ng mga aksyon ng iba't ibang tao ay magkakaugnay sa bawat isa na isinasaalang-alang ang layuning ito sa paraang hindi sila magkasalungatan; sa parehong oras, ang tao mismo ay hindi sumasalungat sa kanyang sarili, na sumusunod sa saloobin ng isa pang manlalaro ng koponan, ngunit gayunpaman, ang tao ay may likas na pagnanais na makamit ang mas mahusay na mga resulta kaysa sa iba pang mga miyembro ng koponan. Dahil tinatanggap ng isang tao ang mga saloobin ng ibang tao at pinapayagan ang saloobing ito ng iba na matukoy kung ano ang kanyang gagawin sa susunod na sandali, na isinasaalang-alang ang ilang karaniwang layunin, dahil siya ay naging isang organikong miyembro ng kanyang grupo, lipunan, na tinatanggap ang moralidad nito. lipunan at maging isang makabuluhang miyembro nito.
Sa isang bilang ng mga kaso, ang isang tao, kasama ang ibang mga tao sa parehong silid at gumaganap ng tila magkasanib na mga aktibidad, ang pag-iisip ay nananatili sa isang ganap na naiibang lugar, nakikipag-usap sa isip sa mga haka-haka na interlocutors, nangangarap tungkol sa kanyang sarili - tulad ng isang tiyak na pakikipag-ugnayan ay tinatawag na pag-alis. Ang pag-aalaga ay isang medyo karaniwan at natural na anyo ng pakikipag-ugnayan, ngunit ito ay mas madalas na ginagamit ng mga taong may mga problema sa lugar ng interpersonal na mga pangangailangan. Kung ang isang tao ay walang ibang paraan ng pakikipag-ugnayan na natitira maliban sa pangangalaga, kung gayon ito ay patolohiya-psychosis.
Ang susunod na uri ng naaprubahang mga nakapirming pakikipag-ugnayan ay ang libangan na nagbibigay ng hindi bababa sa isang minimum na kaaya-ayang mga sensasyon, mga palatandaan ng atensyon, "stroking" sa pagitan ng mga nakikipag-ugnay na tao. Ang libangan ay isang nakapirming anyo ng mga transaksyon na idinisenyo upang matugunan ang pangangailangan ng mga tao para sa pagkilala. Sa ganitong mga libangan, ang mga kasosyo at ang mga prospect para sa pagbuo ng mga relasyon sa kanila ay tinasa.
Ang napapanatiling pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng paglitaw ng kapwa simpatiya - pagkahumaling. Ang malapit na relasyon na nagbibigay ng magiliw na suporta at pakiramdam ay nauugnay sa mga damdamin ng kaligayahan. Ipinakita ng mga pag-aaral na ang malapit, positibong relasyon ay nagpapabuti sa kalusugan at nagpapababa ng posibilidad ng maagang pagkamatay.
Kung ang dalawa o higit pang mga tao ay may maraming pagkakatulad, isang kadahilanan ng pagpapalagayang-loob ay nabuo, kung ang kanilang mga koneksyon ay bumuti, sila ay gumagawa ng magagandang bagay para sa isa't isa, ang pakikiramay ay nabuo; kung nakikita nila ang merito sa isa't isa, kilalanin ang karapatan para sa kanilang sarili at sa iba na maging sila, nabubuo ang paggalang. Ang mga anyo ng pakikipag-ugnayan tulad ng pagkakaibigan at pag-ibig ay nagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan ng mga tao para sa pagtanggap. Ang pagkakaibigan at pag-ibig ay mababaw na katulad ng libangan, ngunit palaging may malinaw na nakapirming kasosyo kung saan nadarama ang pakikiramay. Kasama sa pagkakaibigan ang kadahilanan ng pakikiramay at paggalang; ang pag-ibig ay naiiba sa pagkakaibigan sa pamamagitan ng pinahusay na bahaging sekswal nito.
Ang isang laro ay isang pangit na paraan ng pakikipag-ugnayan, dahil ang lahat ng interpersonal na pangangailangan ng isang tao ay nababago sa isa - ang pangangailangan para sa kontrol, at pagkatapos ay ang tao ay pumipilit kung gusto niya ng pagkilala, ay pumipilit kung gusto niya ng pagtanggap. Anuman ang uri ng pangangailangan at sitwasyon sa buhay, ang laro ay nag-aalok lamang ng isang malakas na solusyon. Ang mga laro ay isang stereotypical na serye ng mga pakikipag-ugnayan na humahantong sa isang paunang natukoy na paunang natukoy na resulta; ang mga ito ay isang serye ng mga manipulasyon na idinisenyo upang baguhin ang pag-uugali ng ibang tao sa direksyon na nais ng nagpasimula ng mga transaksyon, nang hindi isinasaalang-alang ang mga pagnanasa ng ibang tao na ito. . Ang mga laro, hindi tulad ng lahat ng iba pang uri ng pakikipag-ugnayan, ay mga hindi tapat na pakikipag-ugnayan dahil may kasamang mga bitag, pandaraya, at pagbabayad.
Ang mga laro ay naiiba sa iba pang paraan ng pagbubuo ng oras sa dalawang paraan: 1) lihim na motibo, 2) ang pagkakaroon ng mga panalo.
Ang impluwensyang panlipunan ay nangyayari kung, bilang resulta ng pakikipag-ugnayan, ang paulit-ulit na tugon ng isang tao sa isang tiyak na problema ay mas katulad ng sagot ng ibang tao kaysa sa kanyang sariling paunang tugon, i.e. Ang ugali ng isang tao ay nagiging katulad ng ugali ng ibang tao.
Kaugnay ng problema ng panlipunang impluwensya, dapat na makilala ng isa ang pagitan ng pagsang-ayon at pagmumungkahi. Ang pagsang-ayon ay ang pagkakalantad ng isang tao sa presyon ng grupo, isang pagbabago sa kanyang pag-uugali sa ilalim ng impluwensya ng ibang mga tao, ang sinasadyang pagsunod ng isang tao sa opinyon ng karamihan ng grupo upang maiwasan ang salungatan dito. Ang suhestyon, o mungkahi, ay ang hindi boluntaryong pagsunod ng isang tao sa mga opinyon ng ibang mga indibidwal o isang grupo.
Ang isang karaniwang anyo ng panlipunang impluwensya ay pagsunod, pagpapasakop sa awtoridad, at pagkakalantad ng isang tao sa impluwensya ng isang taong may mas mataas na katayuan sa lipunan. Ang gayong panloob na posisyon ng isang tao ay humahantong sa hindi kritikal, walang kundisyong pagpapasakop sa awtoridad ng mga taong may mas mataas na katayuan sa lipunan; maging ang mga tagubilin ng mga "matataas na tao" na ito ay sumasalungat sa mga kinakailangan ng batas, moralidad, at maging ang mismong mga pananaw at saloobin ng isang partikular na tao.

Interaksyon ng pangkat.
Ang isa sa mga pangkalahatang anyo ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ay isang pangkat ng lipunan kung saan ang pag-uugali at katayuan sa lipunan ng bawat miyembro ay sa isang makabuluhang lawak na tinutukoy ng mga aktibidad at pagkakaroon ng iba pang mga miyembro.
Ang pagtutulungan ng mga partido sa proseso ng pakikipag-ugnayan ay maaaring pantay, o ang isa sa mga partido ay maaaring magkaroon ng mas malakas na impluwensya sa isa - samakatuwid, ang isa- at dalawang-daan na pakikipag-ugnayan ay maaaring makilala. Maaaring saklawin ng pakikipag-ugnayan ang lahat ng larangan ng buhay ng tao (kabuuang pakikipag-ugnayan), at isang partikular na anyo o "sektor" lamang ng aktibidad. Sa mga independiyenteng sektor, maaaring walang impluwensya ang mga tao sa isa't isa.
Ang intensity ng pakikipag-ugnayan ay nagpapakilala sa antas ng pag-asa ng aktibidad ng buhay sa mga relasyon: maaari itong magbago mula sa pinakamataas hanggang sa pinakamababang halaga. Kung mas malawak o matindi ang mga sektor ng pakikipag-ugnayan, mas nakadepende ang buhay, pag-uugali, at sikolohiya ng mga nakikipag-ugnayang partido.
Ang simula ng anumang pakikipag-ugnayan ay ang paglitaw ng impluwensya ng isang panig sa pag-uugali at sikolohiya ng iba. Nagpapatuloy ang pakikipag-ugnayan hangga't umiiral ang impluwensyang ito, at hindi mahalaga kung magkakilala ang mga indibidwal o hindi. Tanging kapag ang memorya mismo o ang pag-iisip ng pagkakaroon ng isang panig ay tumigil sa pag-impluwensya sa pag-uugali o sikolohiya ng iba, kapag ang proseso ay maituturing na kumpleto.
Ang direksyon ng relasyon ay maaaring solidary, antagonistic o halo-halong. Sa solidary interaction, ang mga adhikain at pagsisikap ng mga partido ay nagkakasabay. Kung ang mga hangarin at pagsisikap ng mga partido ay magkasalungat, kung gayon ito ay isang magkasalungat na anyo ng pakikipag-ugnayan; kung sila ay magkakasabay lamang, ito ay isang magkahalong uri ng direksyon ng pakikipag-ugnayan.
Maaari nating makilala ang organisado at hindi organisadong mga pakikipag-ugnayan: ang pakikipag-ugnayan ay organisado kung ang mga relasyon ng mga partido at ang kanilang mga aksyon ay nabuo sa isang tiyak na istraktura ng mga karapatan, tungkulin, tungkulin at batay sa isang tiyak na sistema ng mga halaga.
Ang mga hindi organisadong pakikipag-ugnayan ay kapag ang mga relasyon at mga halaga ay nasa isang amorphous na estado, samakatuwid ang mga karapatan, responsibilidad, tungkulin, at posisyon sa lipunan ay hindi tinukoy.
Ang mga sumusunod na uri ng pakikipag-ugnayang panlipunan ay nakikilala: isang organisadong-antagonistikong sistema ng pakikipag-ugnayan batay sa pamimilit; isang organisado at solidaryong sistema ng pakikipag-ugnayan batay sa boluntaryong pagsapi; organisado-halo-halong, solidary-antagonistic na sistema. Na bahagyang kontrolado ng pamimilit, at bahagyang sa pamamagitan ng boluntaryong suporta ng isang itinatag na sistema ng mga relasyon at pagpapahalaga. Karamihan sa mga organisadong social-interactive na sistema mula sa pamilya hanggang sa simbahan at estado ay nabibilang sa organisadong-halo-halong uri. Maaari rin silang maging disorganisado at magkaaway; hindi organisado-pagkakaisa; hindi organisado-halo-halong uri ng pakikipag-ugnayan.
Sa matagal nang organisadong mga grupo, tatlong uri ng mga relasyon ang nakikilala: uri ng pamilya (ang mga pakikipag-ugnayan ay buo, malawak, matindi, pagkakaisa sa direksyon at pangmatagalan, na nailalarawan sa panloob na pagkakaisa ng mga miyembro ng grupo), uri ng kontraktwal (nakatakdang oras na pagkilos ng ang mga partido na nakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng kontraktwal na sektor, pagkakaisa ng mga relasyon na makasarili at naglalayong makakuha ng kapwa benepisyo, kasiyahan, o kahit na makakuha ng "hangga't maaari sa mas mababa", habang ang kabilang partido ay itinuturing na hindi bilang isang kaalyado, ngunit bilang isang uri ng "tool" na maaaring magbigay ng serbisyo, magdala ng tubo, atbp.); uri ng pamimilit (antagonismo ng mga relasyon, iba't ibang anyo ng pamimilit: sikolohikal na pamimilit, pang-ekonomiya, pisikal, ideolohikal, militar).
Ang paglipat mula sa isang uri patungo sa isa pa ay maaaring mangyari nang maayos at hindi mahuhulaan. Ang mga magkakahalong uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ay madalas na sinusunod - bahagyang kontraktwal, pampamilya, sapilitang.
Ang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay kumikilos bilang sosyokultural: tatlong proseso ang nagaganap nang sabay-sabay: ang pakikipag-ugnayan ng mga pamantayan, mga halaga, mga pamantayan na nakapaloob sa kamalayan ng isang indibidwal at isang grupo; pakikipag-ugnayan ng mga partikular na tao at grupo; pakikipag-ugnayan ng mga materyal na halaga ng buhay panlipunan.
Depende sa pinag-isang halaga, ang mga sumusunod na grupo ay maaaring makilala6
- Mga pangkat na "isang panig" na binuo sa isang hanay ng mga pangunahing halaga;
- Mga grupong "multilateral" na binuo sa paligid ng kumbinasyon ng ilang hanay ng mga pagpapahalaga: pamilya, komunidad, bansa, panlipunang uri.
Kaya, ang isang grupo ay ipinakita bilang isang koleksyon ng mga tao na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa isang tiyak na paraan, alam ang kanilang pag-aari sa grupong ito at nakikita ng mga miyembro nito mula sa pananaw ng ibang mga tao. Ang grupo ay may sariling pagkakakilanlan mula sa pananaw ng mga tagalabas.
Ang mga pangunahing grupo ay binubuo ng isang maliit na bilang ng mga tao kung saan itinatag ang matatag na emosyonal na relasyon, mga personal na relasyon batay sa kanilang mga indibidwal na katangian. Ang mga pangalawang grupo ay nabuo mula sa mga tao kung saan halos walang emosyonal na relasyon, ang kanilang pakikipag-ugnayan ay tinutukoy ng pagnanais na makamit ang ilang mga layunin, ang kanilang mga tungkulin sa lipunan, mga relasyon sa negosyo at mga pamamaraan ng komunikasyon ay malinaw na tinukoy. Sa mga kritikal at emergency na sitwasyon, ang mga tao ay nagbibigay ng kagustuhan sa pangunahing grupo at nagpapakita ng debosyon sa mga miyembro ng pangunahing grupo.
Sumasali ang mga tao sa mga grupo para sa ilang kadahilanan:
ang grupo ay gumaganap bilang isang paraan ng biological survival;
bilang isang paraan ng pagsasapanlipunan at pagbuo ng psyche ng tao;
bilang isang paraan upang maisagawa ang ilang gawain na hindi kayang gawin ng isang tao;
bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan ng isang tao para sa komunikasyon, para sa isang mapagmahal at palakaibigan na saloobin sa sarili, para sa pagtanggap ng pag-apruba ng lipunan, paggalang, pagkilala, pagtitiwala;
bilang isang paraan ng pagbabawas ng hindi kasiya-siyang damdamin ng takot at pagkabalisa;
bilang isang paraan ng impormasyon, materyal at iba pang pagpapalitan.
Ang komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng mga tao ay nangyayari sa iba't ibang grupo. Ang grupo ay isang koleksyon ng mga elemento na may pagkakatulad.
Mayroong ilang mga uri ng mga grupo: 1) kondisyon at tunay; 2) permanente at pansamantala; 3) malaki at maliit. Ang mga maginoo na grupo ng mga tao ay nagkakaisa ayon sa isang tiyak na pamantayan (kasarian, edad, propesyon, atbp.). ang mga tunay na indibidwal na kasama sa naturang grupo ay walang direktang interpersonal na relasyon, maaaring walang alam tungkol sa isa't isa, at maaaring hindi man lang magkakilala.
Ang mga tunay na grupo ng mga tao na aktwal na umiiral bilang mga komunidad sa isang tiyak na espasyo at oras ay nailalarawan sa katotohanan na ang mga miyembro nito ay konektado sa pamamagitan ng mga layuning relasyon. Ang mga tunay na tao ay naiiba sa laki, panlabas at panloob na organisasyon, layunin at kahalagahan sa lipunan. Pinagsasama-sama ng isang contact group ang mga taong may magkakatulad na layunin at interes sa isa o ibang larangan ng buhay at aktibidad. Ang isang maliit na grupo ay isang medyo matatag na samahan ng mga tao na konektado sa pamamagitan ng magkaparehong mga contact.
Ang isang maliit na grupo ay isang maliit na grupo ng mga tao (mula tatlo hanggang labinlimang tao) na pinagsama ng isang karaniwang aktibidad sa lipunan, ay nasa direktang komunikasyon, nag-aambag sa paglitaw ng mga emosyonal na relasyon, pag-unlad ng mga pamantayan ng grupo at pag-unlad ng mga proseso ng grupo.
Kapag may malaking bilang ng mga tao, ang grupo ay karaniwang nahahati sa mga subgroup. Mga natatanging tampok ng isang maliit na grupo: spatial at temporal na co-presence ng mga tao. Ang co-presence na ito ng mga tao ay nagbibigay-daan sa mga contact na kinabibilangan ng interactive, informational, perceptual na aspeto ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Ang mga aspeto ng perceptual ay nagpapahintulot sa isang tao na madama ang sariling katangian ng lahat ng iba pang mga tao sa isang grupo; at sa kasong ito lamang natin mapag-uusapan ang isang maliit na grupo.
I – Ang pakikipag-ugnayan ay ang aktibidad ng lahat, ito ay parehong pampasigla at reaksyon sa lahat.
II - Ang pagkakaroon ng isang palaging layunin ng magkasanib na aktibidad.
Ang pagpapatupad ng isang karaniwang layunin bilang isang tiyak na inaasahang resulta ng anumang aktibidad ay nag-aambag sa isang kahulugan sa pagsasakatuparan ng mga pangangailangan ng lahat at sa parehong oras ay tumutugma sa mga karaniwang pangangailangan. Ang layunin bilang isang prototype ng resulta at ang paunang sandali ng magkasanib na aktibidad ay tumutukoy sa dynamics ng paggana ng isang maliit na grupo. Tatlong uri ng mga layunin ay maaaring makilala:
panandaliang mga prospect, mga layunin na mabilis na natupad sa oras at nagpapahayag ng mga pangangailangan ng grupong ito;
ang mga pangalawang layunin ay mas matagal sa oras at pinamunuan ang grupo sa mga interes ng pangalawang pangkat (ang mga interes ng negosyo o ng paaralan sa kabuuan);
Pinag-iisa ng mga pangmatagalang pananaw ang pangunahing grupo sa mga problema sa paggana ng kabuuan ng lipunan. Ang mahalagang nilalaman sa lipunan ng magkasanib na mga aktibidad ay dapat maging personal na makabuluhan para sa bawat miyembro ng grupo. Ang mahalaga ay hindi ang layunin ng grupo kundi ang imahe nito, i.e. kung paano ito nakikita ng mga miyembro ng grupo. Ang mga layunin at katangian ng magkasanib na aktibidad ay nagpapatibay sa grupo sa isang kabuuan at tinutukoy ang panlabas na pormal na target na istraktura ng grupo.
III. Ang pagkakaroon ng isang prinsipyo sa pag-oorganisa sa grupo. Maaari itong maging personified sa alinman sa mga miyembro ng grupo (sa pinuno, tagapamahala), o maaaring hindi, ngunit hindi ito nangangahulugan na walang prinsipyo sa pag-oorganisa. Sa kasong ito, ang tungkulin ng pamumuno ay ipinamahagi sa mga miyembro ng grupo at ang pamumuno ay tiyak sa sitwasyon (sa isang partikular na sitwasyon, ang isang tao na mas advanced sa isang partikular na lugar kaysa sa iba ay tumatagal sa mga tungkulin ng isang pinuno).
atbp.................