Übersetzt aus dem lateinischen Wort " Konflikt" steht für Kollision, und ihre Ursache liegt oft in gegensätzlichen Bedürfnissen, Einstellungen, Zielen und der mangelnden Bereitschaft, Probleme friedlich zu lösen. Gleichzeitig kann das Verhalten von Gegnern radikal anders sein: Jemand lässt sich begeistert auf einen Kommunikationskrieg ein, beweist leidenschaftlich seine Argumente und versucht mit aller Kraft, den Konflikt zu gewinnen, während jemand eine andere Taktik wählt – er versucht sein Bestes Vermeiden Sie scharfe Ecken, aber dabei ist es überraschend, dass der Konflikt nicht ausgeht.

Wahrheit wird in einem Streit geboren

Konflikte am Arbeitsplatz lassen sich auch bei optimaler Arbeitsorganisation nicht vollständig vermeiden. Darüber hinaus argumentieren einige moderne Psychologen, dass regelmäßige Konflikte selbst im erfolgreichsten Unternehmen und selbst bei hervorragenden Beziehungen zwischen Kollegen nicht nur möglich, sondern auch wünschenswert sind. Wie Sie wissen, wird die Wahrheit in einem Streit geboren. Das bedeutet aber keineswegs, dass die Führung den Streitereien im Team gelassen entgegensehen und keine Versuche unternehmen sollte, die Entstehung von Konflikten zu verhindern, insbesondere wenn sie häufig vorkommen. Die hohe Geschwindigkeit des modernen Lebens, Stress und ständige Anspannung können jedes Büro in ein Schlachtfeld verwandeln, auf dem es keinen Platz für effektives Arbeiten und normale gesunde Beziehungen zwischen Kollegen gibt. Jeder Manager sollte bedenken: Die Behörden können eine große Rolle bei der Entstehung von Widersprüchen im Team spielen. Und für die schnelle Wiedergutmachung von Streitigkeiten muss der Anführer eine klare Vorstellung von den Ursachen und Möglichkeiten der Konfliktbewältigung haben.

Bekanntlich können objektive und subjektive Faktoren Konflikten zugrunde liegen. Zu den objektiven Faktoren gehören die Arbeitsbedingungen, die finanzielle Lage und das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter des Unternehmens. Zum Subjektiven - unterschiedliche Ziele und Wege, sie zu erreichen, die Unvereinbarkeit der Charaktere und Verhaltensweisen von Menschen, die in einem einzigen Raum arbeiten und unterschiedliche Ansichten über bestimmte entstehende Situationen haben. Eine der Hauptaufgaben der Führung ist Schaffung günstiger Bedingungen, die das Auftreten häufiger Konflikte verhindern würden die den Arbeitsablauf stören.

„Ich arbeite seit drei Jahren. Ich habe direkt nach dem Abschluss des Instituts eine Stelle in diesem Unternehmen bekommen und war bis vor kurzem sehr zufrieden mit meinem Arbeitsplatz. Aber als das Unternehmen expandierte, stellte der Chef vor ungefähr einem Jahr eine andere Sekretärin ein, und seitdem ist mein ruhiges Leben beendet. Damit kamen wir nicht auf Anhieb zurecht, wir haben andere Temperamente, eine andere Arbeitsweise und eine andere Art, mit Kollegen und Vorgesetzten zu kommunizieren. Es scheint, dass daran nichts Schreckliches ist, es kommt vor, dass Menschen, die sich voneinander unterscheiden, gut miteinander auskommen, aber wir hatten nacheinander Konflikte. Außerdem habe ich mit der Zeit gemerkt, dass ich härter arbeiten und öfter abends länger bleiben muss, und mein Kollege überträgt sehr erfolgreich und regelmäßig einige seiner Aufgaben auf mich. Außerdem tut er dies mit Zustimmung seiner Vorgesetzten, denen es anscheinend völlig egal ist, wie viel jemand arbeitet, solange die Arbeit pünktlich erledigt wird. Auf meine Bitten, die Situation zu prüfen, weist der Chef ab: „Alles selbst lösen“, und wir selbst können am Arbeitsplatz nur Skandale machen, weshalb wir uns vor unseren Kollegen dafür schämen. Ich habe vor kurzem die Entscheidung getroffen, meinen Job zu kündigen und suche jetzt nach einem anderen Job. Hoffentlich gibt es keinen Ärger."

Marina, Sekretärin

Wie Sie Konflikte erkennen

Um dem Auftreten von Konflikten am Arbeitsplatz vorbeugen zu können, ist es notwendig, die Hauptursachen zu kennen, die zu Streitereien führen. Darunter sind Vorwürfe und Kritik für das, was die Person nicht zu verantworten hat, nicht oder schlecht ausgeführte Arbeiten und die anschließende Klärung von Umständen, Ärger und Ärger durch Übermüdung, unfaire Forderungen, Klatsch von Kollegen hinter deren Rücken, voreingenommene Haltung u Überforderung stellen.

Psychologen unterscheiden auch drei häufigste Typen: zwischenmenschlich, Konflikt zwischen einem Individuum und einer Gruppe und Konflikt zwischen zwei Gruppen. Im ersten Fall wird die Ursache des Konflikts meistens zur Unähnlichkeit der Charaktere. Viele Menschen können aufgrund unterschiedlicher Verhaltensweisen nicht miteinander auskommen. Die zweite Art von Konflikt wird oft zwischen dem neuen Leiter und der Gruppe beobachtet, wo die Konfrontation zwischen dem Neuankömmling und den „Alten“ beginnt. Jede Abweichung von zuvor akzeptierten Normen wird von der Gruppe als negative Manifestation angesehen und es entsteht ein Konflikt. Die dritte Art von Konflikten ist eine der am schwierigsten zu lösenden, da es, wie man so sagt, zu einer „Wand-an-Wand“-Kollision kommt. Fast alle Mitarbeiter können in eine solche Konfrontation einbezogen werden. Alles wird oft durch Massenentlassungen „freiwillig“ aufgepumpt.

„Ich schäme mich nicht dafür. Trotz der Tatsache, dass dieses Wort von manchen als fast beleidigend empfunden wird, habe ich mich immer bemüht, der Erste zu sein, und das ist mir gelungen. Er lernte gut in der Schule, erhielt ein rotes Diplom an der Universität. Er bekam eine Stelle in einem kleinen Unternehmen und in nur drei Jahren war er dort erfolgreich - er wurde Vertriebsleiter. Der gesamte Gewinn des Unternehmens hing von meiner erfolgreichen Arbeit ab, ich werde mich nicht verstecken, ich war froh, dass die Behörden mich schätzten und Angst hatten, mich zu verlieren. Allerdings habe ich im vierten Arbeitsjahr gemerkt, dass ich hier nirgendwo anders wachsen kann, also musste ich meinen Arbeitsplatz wechseln. Ich bekam eine Stelle in einem bekannten Unternehmen, das sich mit der Lieferung von Walzmetallprodukten beschäftigt. Ich wurde zum Leiter einer Abteilung ernannt, in der es immer relativ wenig Fluktuation gab und wo sich eine Art „Familie“ mit dem Motto „Einer für alle, alle für einen“ entwickelt hat. Und diese „Familie“ weigerte sich, mich als Anführer zu akzeptieren. Sie fanden, dass ich zu jung und unerfahren war, dass ich Ideen anbot, die nicht funktionieren würden. Unsere Beziehung verbesserte sich erst nach anderthalb Jahren meiner Arbeit, als alle erkannten, dass meine Projekte dem Unternehmen echten Gewinn bringen.

Vladislav, Vertriebsleiter

So gehen Sie richtig mit Konflikten um

Die erste Regel lautet, zu versuchen, den Konflikt so früh wie möglich zu lösen. In der Regel entsteht der Konflikt allmählich, daher sollten Sie kleinere Streitereien zwischen Mitarbeitern bei Besprechungen, ihre scharfen Bemerkungen und Kommentare nicht außer Acht lassen. Andernfalls wird es später viel schwieriger, mit einer starken Verschlechterung der Arbeitsqualität durch Büro-„Kriege“ fertig zu werden.

Die zweite Regel - arrangieren Sie keinen öffentlichen Showdown. Kollegen sind keine Schulkinder, deren Verhalten auf einer Hauptversammlung besprochen werden kann. Verwandeln Sie Workshops nicht in Schuldzuweisungskonflikte und machen Sie keine Themen bekannt, die eine persönliche Note erfordern. Alle ernsthaften Probleme im Zusammenhang mit zwischenmenschlichen Konflikten sollten hinter verschlossenen Türen mit direkten Teilnehmern des Streits besprochen werden.

Die dritte Regel ist die Teamarbeit zu fördern. Ihr Unternehmen ist ein einziger Organismus, für dessen Leben gut koordinierte Arbeit notwendig ist. Lassen Sie keinen ungesunden Wettbewerb zu, wenn Mitarbeiter fast mit dem Schwert um bestimmte Prämien oder gewinnbringende Kunden kämpfen müssen. Versuchen Sie, das Team zu scharen, wo zumindest manchmal gegenseitige Hilfeleistung im Einsatz ist.

Vierte Regel - ergreife keine Partei, wähle Neutralität. Treffen Sie keine Entscheidungen, bis Sie beiden Seiten zugehört haben, und beeilen Sie sich vor allem nicht, den ersten zu bestrafen, der Ihnen begegnet, denjenigen, über den sich beschwert wurde. Laden Sie Kollegen ein, das Problem durch Verhandlungen zu lösen.

Das fünfte Problem - haben Sie keine Angst zu feuern. Auch wenn in Ihrem Unternehmen ein Genie arbeitet, das sich aber gleichzeitig regelmäßig in den Arbeitsprozess anderer Mitarbeiter einmischt und Konflikte provoziert, müssen Sie sich von ihm verabschieden. Sonst kann alles mit Massenentlassungen enden, die nicht so einfach zu bewältigen sind.

Expertenmeinung

Konflikte gibt es in allen Bereichen. Und das Arbeitsteam lebt Menschen: Menschen sind verschieden, mit eigenen Überzeugungen und unterschiedlichen Verhaltensweisen. Daher führt das Aufeinanderprallen von gegensätzlichen Standpunkten, unterschiedlichen Arbeitsmodellen unweigerlich zu Konflikten.

Mitten in einem Arbeitskampf zu sein, ist natürlich unangenehm. Zudem wirken sich häufige Konflikte im Team negativ auf das Arbeitsklima insgesamt aus. Aber ohne Konflikte gibt es keine Entwicklung. Nach der Beilegung eines Streits entsteht fast immer etwas Neues: eine neue Beziehung zwischen Mitarbeitern, eine Lösung eines Problems usw. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern Konflikte sollten nicht vermieden, sondern konstruktiv ausgetragen werden damit sie wirklich zur Entwicklung des Unternehmens beitragen. Andernfalls kann die Konfrontation endlos weitergehen und sowohl die Mitarbeiter daran hindern, ihre Aufgaben produktiv zu erfüllen, als auch das Unternehmen selbst daran hindern, neue Ziele zu erreichen.

Um einen Konfliktmitarbeiter zu finden, müssen Sie anderen gegenüber sehr aufmerksam sein, zuhören können und versuchen, nicht selbst zum Provokateur des Konflikts zu werden. Es ist notwendig, einen Menschen zu beobachten, wie er sich im Team verhält, wie er kommuniziert, was er im Leben und Arbeiten für wichtig hält.

Oft sind diejenigen, die eine Konfliktsituation provozieren können, davon überzeugt, dass sie Recht haben. Es ist ihnen wichtig, dass ihre Meinung immer vorbehaltlos akzeptiert wird. Sie haben Angst, einen Fehler zu machen, um ihre Autorität nicht zu untergraben. Und sie machen keine Zugeständnisse, weil sie in jeder Situation nur sich selbst für richtig halten. Daher können solche Leute jede andere Meinung als ihre eigene "feindlich" annehmen. Sie kämpfen um Karrierewachstum und können genau auf dieser Grundlage Konflikte erzeugen.

Solch eine Person freut sich, dass jemand vom Chef gescholten wurde, während er selbst brav blieb. Ein solcher Konfliktliebhaber sagt einem Kollegen oft Komplimente und andere angenehme Dinge, aber in seiner Abwesenheit kann er lange und gerne klatschen.
Auch Menschen mit erhöhter Emotionalität sind Konflikten ausgesetzt. In der Regel reagieren sie heftig auf alles, was passiert, und verbergen ihre Gefühle und Emotionen nicht. Wenn sie etwas glücklich gemacht hat, jubeln sie lautstark, teilen ihre Eindrücke mit Kollegen. Wenn sie etwas verärgert oder beleidigt hat, werden sie ihre ganze Empörung sofort im Team auslassen.

Es gibt auch stille Konfliktmitarbeiter. Die Schwierigkeit im Umgang mit ihnen besteht darin, dass sie lieber schweigen, auch wenn ihnen etwas nicht passt oder sie mit etwas unzufrieden sind. Gleichzeitig führt ein Versuch des Gegners, herauszufinden, worum es eigentlich geht, nicht zum Erfolg. Das kann den Gegner irritieren. Hier beginnt der Konflikt.
Und wenn es unter Ihren Kollegen Menschen gibt, die sich ständig über das Leben beschweren, über ihren Chef, über Arbeitsbedingungen, über einen Ehemann oder eine Ehefrau usw., dann seien Sie vorsichtig: Eine solche Person wird ihre Position „vom Leben beleidigt“ mit allen ihren verteidigen könnte, was auch zu Konflikten führen kann.

Gereiztheit und Wut sind unverzichtbare Begleiter jeder Konfrontation. Aber es ist besser, Wut nicht an Kollegen auszuschütten, sondern sprechen über ihre Gefühle gegenüber dem Gegner direkt, ruhig und offen. Halten Sie sich gleichzeitig an die sog Ich-Konzepte“: Sprechen Sie nur über sich selbst, Ihre Gefühle und geben Sie Kollegen und Partnern keine Schuld.

Wenn es Ihnen sehr schwer fällt, sich inmitten eines ernsthaften Konflikts zusammenzureißen, dann sollten Sie sich einfach für eine Weile aus der Situation befreien (das Büro verlassen, sich von Ihren Gegnern entfernen, allein bleiben), damit Sie später, Wenn die Wut vorüber ist, kehren Sie unbedingt zum Gespräch zurück. Allein gelassen, kannst du schreien, deine Meinung sagen und mit der Faust gegen die Wand schlagen, um deiner Wut Luft zu machen. Wasser hilft sehr. Daher können Sie Ihr Gesicht waschen, Ihre Handgelenke befeuchten und Ihre Hände waschen.

Aber es sollte daran erinnert werden, dass jeder Konflikt gelöst werden muss. Wenn Sie ständig versuchen, eine Kollision zu vermeiden, kann die feindliche Atmosphäre im Arbeitsteam sehr lange anhalten. Bis zu dem Punkt, an dem es schließlich nicht mehr erlaubt sein wird.

Der beste Weg, den Konflikt zu lösen, ist Kooperation, wenn am Ende beide Kontrahenten etwas gewinnen. In vielen Situationen ist aber auch ein Kompromiss ein gutes Ergebnis, wenn die Konfliktparteien einander Zugeständnisse machen und so zu einer gemeinsamen Lösung kommen.

Wenn Sie sich bereits in einer Konfliktsituation befinden, hören Sie sich zuerst alle Behauptungen der anderen Seite an, versuchen Sie, diese Sichtweise zu akzeptieren. Äußern Sie dann Ihre Position, bringen Sie Ihre Argumente vor. Danach sollten sich alle Konfliktparteien fragen: Was ist die beste Lösung, von der wir und Sie profitieren? Wenn noch keine konkreten, für beide Seiten passenden Methoden im Verhandlungsprozess sind, empfiehlt es sich, einen Dritten einzuladen – einen Mediator, der eigene neutrale Wege aus dem Konflikt anbieten kann.

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Niedriges Gehalt

Sie sind seit mehreren Jahren für das Unternehmen tätig. Und jetzt wird Ihnen ein junger Spezialist vermittelt, und der Chef weist ihm ein Gehalt zu, das Ihrem entspricht. Das ist aus Ihrer Sicht eine unfaire Entscheidung, da Ihnen eigentlich zu verstehen gegeben wurde, dass Ihre Erfahrung keine Rolle spielt.

In dieser Situation sollten Sie nicht mit dem Chef in Konflikt geraten. Lassen Sie Ihre Unzufriedenheit nicht an einem Neuling aus, versuchen Sie nicht, ihn zu beleidigen oder vor der Geschäftsführung in ein schlechtes Licht zu rücken. Rufen Sie den Manager für ein offenes Gespräch an und bitten Sie um eine Gehaltserhöhung. Begründen Sie dies mit Ihrer tadellosen Arbeit und nicht damit, dass der Neueinsteiger dasselbe bekommt wie Sie.

Nicht gefördert

Sie streben seit einigen Jahren eine höhere Position an. Und dann wurde ein geeigneter Platz frei, aber plötzlich wurden nicht Sie dorthin versetzt, sondern eine unbekannte Person von außen.

Erklären Sie Ihrem Chef, dass Sie seit vielen Jahren im selben Job arbeiten und darin erfolgreich sind. Sie sind aber bereit, sich auch in anderen Tätigkeitsbereichen zu versuchen. Daher sind Sie sehr daran interessiert zu erfahren, wie sich das Management Ihre weitere Karriere im Unternehmen vorstellt. Wenn Sie wirklich geschätzt werden, werden Sie bald befördert.

Du wurdest ohne Grund gefeuert

Bisher hat Ihre berufliche Tätigkeit nicht für Kritik gesorgt, aber plötzlich hat Sie der Leiter plötzlich angeschrien. Es ist notwendig, den Chef sehr vorsichtig wieder gut zu machen und die alte Beziehung wiederherzustellen.

Vielleicht wird der Ärger der Führung gar nicht durch Ihre Fehlkalkulation verursacht, sondern durch eine andere Person, die die Quelle seiner Verärgerung ist. Du bist einfach nicht zur richtigen Zeit aufgetaucht. Sie sollten ein paar Tage warten und Sie werden wahrscheinlich entschuldigt.

Wenn nichts passiert, wählen Sie einen guten Moment, wenn der Chef gute Laune und keine Eile hat, und reden Sie. Finden Sie heraus, was Ihr Fehler ist und warum Sie so kritisiert wurden. Wenn sich herausstellt, dass Sie bei Ihrer Arbeit wirklich einen Fehler gemacht haben, entschuldigen Sie sich und korrigieren Sie ihn.

Konflikt mit dem Chef wegen unhöflicher Worte an ihn gerichtet

Sie waren im Gespräch mit Kollegen nachlässig, und jetzt weiß der Chef, dass Sie mit ihm unzufrieden sind. Es bleibt nur, einen triftigen Grund für Ihre Entlassung zu finden. Wie sein? Erstens: Erlauben Sie sich niemals, das Management oder auch nur Kollegen zu kritisieren. Wenn dies jedoch passiert ist, müssen Sie sich von sich aus entschuldigen und Frieden schließen. Manchmal machen wir in einem Wutanfall scharfe Bemerkungen über unsere Vorgesetzten.

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, ist, dass Sie sich in einem Konflikt mit dem Chef zurückhaltend und respektvoll verhalten müssen. Sie sollten keinen offenen Krieg beginnen, da der Sieg höchstwahrscheinlich nicht auf Ihrer Seite sein wird.

Alle Erwachsenen verbringen die meiste Zeit bei der Arbeit, dann Schwiegervater im Team. Oft wird unser Arbeitsplatz zu unserem Zuhause, und wir müssen oft viel öfter mit Mitarbeitern und Kollegen kommunizieren als mit den engsten Familienmitgliedern. Es ist klar, dass angesichts einer solchen ständigen und langfristigen persönlichen Interaktion die Möglichkeit unterschiedlichster Konfliktsituationen, die das Leben wirklich zu einem echten Albtraum machen können, keineswegs ausgeschlossen ist. Ja, und Ihre Lieblingsarbeit, der Sie sich spurlos hingegeben haben, bringt diese Freude vielleicht gar nicht mehr, ein Streit kann sogar die Freude an ernsthaften Erfolgen und Leistungen überschatten. Konflikte bei der Arbeit sind weit verbreitet, daher lohnt es sich herauszufinden, wie man sich verhält, um dies zu verhindern, und wenn das Problem nicht vermieden werden kann, wie man ehrenhaft daraus herauskommt und gute freundschaftliche Beziehungen zu den Mitarbeitern pflegt.

Weg des geringsten Widerstands: Beziehungen zu Arbeitskollegen unterschiedlich

Konfliktsituationen am Arbeitsplatz kommen laut offizieller Statistik recht häufig vor, und es kommt vor, dass es kaum möglich ist, die Ursache des Konflikts und, wie klar ist, seine Folgen sofort zu stoppen. Alle Menschen auf der Welt sind unterschiedlich und es ist überhaupt nicht verwunderlich, dass die Reaktion auf die Kommunikation mit einigen grundlegend anders ist als die Reaktion auf andere. Ein guter und freundschaftlicher Umgang mit Kollegen ist dieser heikle und unzuverlässige Weg, den Sie lernen müssen, um Ihr Leben und Ihre Arbeit so angenehm und angenehm wie möglich zu gestalten.

Muss es wissen

Renommierte weltberühmte Psychologen neigen immer noch dazu zu glauben, dass die Fähigkeit, gut mit Menschen auszukommen, eine besondere Gabe ist, die Sie selbst entwickeln können, und davon kann Ihre zukünftige Karriere und folglich Ihr Schicksal abhängen.

Viele Leute denken jedoch, dass Beziehungen bei der Arbeit mit Kollegen so aufgebaut werden sollten, dass angespannte Themen vermieden und geschickt zwischen Eisbergen menschlicher Missverständnisse oder noch schlimmer manövriert werden sollten, aber eine solche Meinung ist falsch. Die Sache ist die, dass das Aussortieren von Beziehungen und vielleicht Arbeitsmomenten manchmal einfach Konflikte erfordert, und es zu vermeiden, ist überhaupt kein Ausweg aus einer misslichen Lage. Es ist äußerst wichtig, die Situation unterscheiden zu können, in der es sich lohnt, einen Streit zu vermeiden, und in einer Konfrontation mit Kollegen und Kollegen möglich und sogar notwendig ist.

Dies ist genau die vollständige Lösung des Problems, und es lohnt sich zu verstehen, dass Ihre Haltung gegenüber einer Person klar unterschieden und bestimmt werden sollte, ob sie destruktiv oder konstruktiv ist. Wenn Sie sich über die falsche Haarfarbe, Nationalität, Alter, Nasenlänge oder Beingröße ärgern, dann sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihre Behauptungen keine Grundlage in der Realität haben.

Bei der Arbeit müssen Sie aus keinem Grund mit irgendjemandem kommunizieren, außer in Arbeitsangelegenheiten, also ist dies nur das Erste, was Sie für sich selbst verstehen sollten. Sie sind definitiv niemandem etwas schuldig, aber Ihre Kollegen haben auch genau die gleichen Rechte, damit Sie ihnen nicht Ihre eigene Meinung, Weltanschauung diktieren und sie Sie im Allgemeinen auch nicht anlächeln müssen. Besonders nachteilige Auswirkungen von Streitigkeiten können zu Konflikten am Arbeitsplatz zwischen Frauen führen , Schließlich erwartet einfach niemand ernsthafte Probleme von ihnen, und es ist viel schwieriger, wütende Frauen zu versöhnen als Männer.

Das wichtigste zuerst: wie man Konflikte bei der Arbeit mit Kollegen vermeidet

Ärzte können bestätigen, dass es viel einfacher ist, vorzubeugen und einer Krankheit vorzubeugen, als sie später zu behandeln, und die Psychologie der Teambeziehungen ist auch ein Zweig der Medizin. Daher wäre die optimale Lösung für jeden Menschen ein solches Verhaltensmodell bei der Arbeit, wenn Konflikte so weit wie möglich vermieden werden können. Und daran ist überhaupt nichts übermäßig kompliziert, also lassen Sie uns herausfinden, wie Sie Konflikte bei der Arbeit vermeiden und Ihr Leben viel einfacher und angenehmer gestalten können.

• Es lohnt sich darauf zu achten, dass Ihnen die Arbeit wirklich gefällt, Freude und Zufriedenheit bringt. Oft kommt es genau dort zu Streitereien und Fluchen, wo Menschen einfach mit ihrem eigenen Geschäft beschäftigt sind, sie sind möglicherweise nicht zufrieden mit dem Mangel an Karrierewachstum, unbefriedigenden Löhnen und so weiter. Daher müssen Sie bereits in der Phase der Beschäftigung alle Details herausfinden, und außerdem schadet es nicht, zukünftige Kollegen kennenzulernen.
• Auf keinen Fall sollten Sie denken, dass der einzig wahre Standpunkt der eigene ist. Auch wenn Sie definitiv ein hochprofessioneller Spezialist sind und genau wissen, worauf es ankommt, seien Sie bereit, sich verschiedene Standpunkte anzuhören, vielleicht finden sie ein vernünftiges Körnchen, das zweifellos Aufmerksamkeit verdient. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Meinung von Kollegen grundlegend von Ihrer abweicht. Wenn es bei der Arbeit zu einem Konflikt mit einem Kollegen über berufliche Themen kommt, dann kann dies als Arbeitsstreit und Suche nach optimalen Lösungen wahrgenommen werden, nicht mehr.
• Es ist unerlässlich, den Umfang Ihrer Aufgaben, die Ihnen die Stellenbeschreibung vorschreibt, genau zu verstehen. Es ist zwar keineswegs ausgeschlossen, dass Sie jemandem bei etwas helfen oder den persönlichen Anweisungen des Chefs folgen müssen, aber Sie dürfen sich überhaupt nicht auf den Kopf setzen.
• Wenn Sie etwas von Menschen fordern, vergessen Sie nicht, dass Sie selbst Ihren eigenen hohen Ansprüchen gerecht werden müssen. Das heißt, Probleme mit einem Kollegen bei der Arbeit können auf keinen Fall durch Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, Spitzfindigkeiten usw. gelöst werden.
• Es gibt noch eine weitere Regel, die wir hier zuletzt angekündigt haben, aber sie ist sehr wichtig, sodass Sie sie nicht aus den Augen verlieren dürfen. Geschwätz, Verleumdung und Hintergedankenreden – genau darauf sollten Sie sich niemals einlassen. Setzen Sie sofort alle ein, die versuchen, Sie zu verunsichern, indem sie Fabeln über Kollegen erzählen, und dann wird dieses Problem von selbst beseitigt oder vielmehr einfach nicht auftreten.

Was zu tun ist, wenn es bei der Arbeit zu einem Konflikt mit einem Kollegen kommt: eine Verschwörung oder Paranoia

Klar ist, dass es auch vorkommt, dass Konflikte und angespannte Situationen einfach nicht zu vermeiden sind, und manchmal suchen wir einfach schon nach Hilfe, wenn der Streit reif ist und kurz davor ist, auszubrechen oder das Ausmaß eines thermonuklearen Angriffs anzunehmen. Um zu verstehen, wie man in einer solchen Situation aus einem Konflikt bei der Arbeit herauskommt, sollte man zehnmal nachdenken, denn es ist sehr einfach, alles zu ruinieren, und ob etwas später wiederhergestellt werden kann, ist überhaupt nicht bekannt. Oft endet der Konflikt mit einer einfachen Entfremdung und Reduzierung der Kommunikation auf die Lösung rein geschäftlicher Probleme, und dies ist der optimale Ausweg. Aber in den ernstesten Situationen können sie anfangen, unhöflich zu sein und Sie sogar reinlegen, und dann müssen Sie definitiv etwas tun, um das Problem mit Ehre zu lösen.

1. Niemals und unter keinen Umständen können Probleme mit Kollegen bei der Arbeit nicht durch Beschimpfen, Schreien und Unhöflichkeit als Reaktion auf ein solches Verhalten gelöst werden. Lassen Sie sich nicht auf einen Streit ein, schreien Sie und winken Sie mit den Armen. Eine kalte und distanzierte Reaktion wird ausreichen, und Sie werden Ihr Gesicht nicht verlieren, und Ihr Täter wird höchstwahrscheinlich ratlos sein, weil sein gesamtes Verhalten darauf abzielt, Ihnen einen emotionalen Ausbruch zuzufügen.

• Wenn es nicht möglich war, einen offenen Streit in der Öffentlichkeit zu vermeiden, wird strengstens davon abgeraten, die Details nachträglich mit Kollegen zu „saugen“. Dieses lange Waschen der Knochen ist nicht erforderlich, da es niemandem nützt.
• Scheuen Sie sich nicht, mit direkter Anleitung über die aktuelle Situation zu sprechen. Dies ist jedoch ein Ausweg aus den schwierigsten Konflikten, wenn Sie offen angemacht, verspottet und so weiter werden.

Es lohnt sich, sich zu erinnern

Für diejenigen, die in großen Unternehmen arbeiten, müssen Sie wissen, dass es speziell für die Lösung von Konflikten im Team einen speziellen Service namens Compliance gibt. Informieren Sie sich einfach, ob es bei Ihrer Arbeit etwas Ähnliches gibt, und nehmen Sie dort Kontakt auf.

Lektionen von Profis: wie man im Team überlebt und sei du selbst

Es kommt aber auch vor, dass Konfliktsituationen nicht nur mit Kollegen entstehen können. Es ist viel schwieriger zu verstehen, wie man einen Konflikt bei der Arbeit löst, wenn Ihr Gegenüber auch ein Chef oder ein direkter Vorgesetzter ist. Die Situation wird durch die Tatsache verschlimmert, dass Ihre persönliche Karriere, Ihr berufliches Wachstum usw. von dieser Person abhängen können. Zuallererst sollten Sie verstehen, dass es unmöglich ist, zurückzuschreien, Anschuldigungen ins Gesicht zu werfen und zu fluchen.

Hören Sie sich die Tirade leise bis zum Ende an und gehen Sie dann leise, indem Sie die Tür hinter sich schließen. Alleine gelassen, ist es eine Überlegung wert, ob die Anschuldigungen des Führers haltlos sind? Vielleicht sollte man seine eigene Einstellung zur Arbeit wirklich überdenken? Bevor Sie herausfinden, wie Sie einen Konflikt bei der Arbeit mit Vorgesetzten lösen können, müssen Sie zehnmal überlegen, wer Recht und wer Unrecht hat. Anzeichen eines konstruktiven Konflikts werden nicht schwer zu erkennen sein, aber was darüber hinausgeht, ist bereits Erbsenzählerei.

• Es kann nur Ihre berufliche Tätigkeit besprochen werden, nicht aber Aussehen, moralischer Charakter, Familienstand, Nationalität und so weiter.
• Wenn Sie wiederholt Kommentare zum gleichen Thema erhalten haben, dann steckt da doch ein rationales Körnchen dahinter, oder?
• Andere Kollegen äußern oft Unzufriedenheit mit Ihrer Arbeit, Ihren Fähigkeiten und Ihren Handlungen.
• Der Chef schimpft und tadelt Fehlverhalten lieber im geschlossenen Büro und nicht vor allen Kollegen.
• Der Leiter gibt offen an, dass Ihre Handlungen oder Entscheidungen und Handlungen die Aktivitäten des gesamten Unternehmens oder Unternehmens negativ beeinflussen.

Wie man Konflikte am Arbeitsplatz löst mit direkter Führung

Wenn Sie bei näherer Betrachtung und Analyse der Situation mit Ihren Vorgesetzten feststellen, dass Sie im Großen und Ganzen immer noch zumindest eine Mitschuld tragen, dann sollten Sie daran denken, Ihre eigenen Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Es kommt jedoch vor, dass der Regisseur Sie einfach nicht mochte und beginnt, Fehler zu finden. Dann wird es sehr schwierig sein, natürlich im übertragenen Sinne lebend und gesund herauszukommen, und es wird sehr schwierig sein, mit ein wenig Blut auszukommen. Wie können Sie verstehen, dass Sie absichtlich und nicht verdient „verfolgt“ werden?

• Nicht nur Ihre berufliche Tätigkeit, sondern auch Ihre persönlichen Eigenschaften, Ihr Aussehen, Ihre Nationalität, Ihr Alter, Ihr Geschlecht usw. werden ständig destruktiv kritisiert.
• Sie hören regelmäßig Vorwürfe und Vorwürfe, und zwar auf die unbedeutendsten und im Allgemeinen nicht mit Arbeitsfragen zusammenhängenden.
• Wenn der Anführer seine Stimme erhebt, ist die Anwesenheit anderer Kollegen überhaupt nicht verlegen.
• Wenn Sie nach Fehlern fragen, aber nie eine konkrete Formulierung erhalten.

Aus einer solchen Situation mit Ehre herauszukommen, kann unerträglich schwierig sein, und es kann durchaus vorkommen, dass man sich einfach auf die Suche nach einem neuen Job begeben muss. Diese Option kann nicht ausgeschlossen werden, aber Sie sollten nicht endlose Spitzfindigkeiten und unverdiente Anschuldigungen für ein anständiges Gehalt ertragen, sonst kann das Leben zur Hölle werden, und dies ist überhaupt keine Option.

Schreien Sie niemals zurück, Ihre Aggression wird eine emotionale Explosion auslösen, die noch mächtiger und zerstörerischer ist. Abschließend möchte ich die Worte einer berühmten Zeichentrickfigur wiederholen, die glaubte, dass das Wichtigste Ruhe ist, und nur Ruhe! Verlieren Sie niemals das Gesicht, es ist wichtig sowohl für Ihre Beziehungen bei der Arbeit als auch für Ihre eigene psychische und damit auch geistige Gesundheit.

Ein Konflikt mit Ihrem Chef ist für einen Mitarbeiter das Todesurteil. Sie können nicht mehr am selben Ort und in der Regel im selben Unternehmen arbeiten. Und egal aus welchem ​​Grund die Beziehung nicht geklappt hat, du bist sowieso der Letzte. Denn das Gesetz des Unternehmertums sagt: Recht hat, wer höher ist. Gibt es einen Ausweg?

Das Firmenleben ist kein Zuckerschlecken, alles passiert: Beleidigungen, Missverständnisse und Streitereien ... Es wird nur besser, wenn all diese Dinge mit Ihren Kollegen passieren und nicht mit Ihrem eigenen Chef. Denn wenn Sie keine Beziehung zum Anführer haben, haben Sie nur einen Weg – raus aus dem Unternehmen. Und Sie müssen in beruflichen Fragen nicht anderer Meinung sein, es gibt viele andere, etwas unvorhersehbare Gründe für Feindseligkeit - persönliche Beziehungen. Vielleicht gefällt es Ihnen einfach nicht, Sie wählen den falschen Ton, sagen etwas zur falschen Zeit oder schweigen im Gegenteil. Und alle. Dein Schicksal ist besiegelt: schnell oder langsam wird deines dich los. Warum braucht er Unbehagen in der Abteilung?

Was sollte ein Mitarbeiter in dieser Situation tun? Die Antwort liegt auf den ersten Blick auf der Hand: Streiten Sie nicht mit Vorgesetzten. Aber leider funktioniert die einfache Formel „hat nichts dagegen, stimmt zu und sagt nur, was sie hören wollen“ nicht immer. Schon weil nicht alle Chefs es bevorzugen und Untergebenen oft einen anderen, vertrauensvolleren Kommunikationsstil anbieten, aber trotzdem bleibt immer die Möglichkeit, einen fatalen Fehler zu machen. Auch wenn wir die gezielte Provokation und Schaffung einer offenen Konfliktsituation, beispielsweise das Ringen um informelle Führung in einem Team, nicht berücksichtigen, gibt es dennoch viele Nuancen, an denen man sich festbrennen kann.

Wir sind oft nicht einmal in der Lage, uns selbst plötzliche Vorlieben und Abneigungen zu erklären, aber es gibt noch viel mehr Fälle, in denen wir den Grund für die Abneigung klar verstehen, ihn aber aus verschiedenen Gründen nicht laut aussprechen können. Es provoziert jedoch immer noch einen Konflikt, in dem eine Seite offensichtlich schwächer ist als die andere. Aber stimmt das, denn Mitarbeiter sind anders und manche für das Unternehmen wertvoller als andere Manager...

Mitarbeiter und Chef. Wie kann der Konflikt zwischen ihnen gelöst werden?

Galina Dmitrieva, Marketingdirektorin von Ventra Employment: „Jetzt sind Schlüsselfiguren stark in das Geschäft des Unternehmens eingebunden, seine Entwicklungspläne sind oft an sie gebunden, und ein kluger Chef wird niemals die Gans unterdrücken, die goldene Eier legt. Er wird natürlich versuchen, seine Autorität und Bedeutung nicht zu verlieren, aber gleichzeitig wird er den "Stern" nicht verletzen. All dies gilt für wichtige, geschäftsrelevante Mitarbeiter, die ohne Verlust für das Unternehmen nur sehr schwer zu ersetzen sind. In Bezug auf normales Personal funktioniert das übliche Schema: Wenn ein Mitarbeiter keine Beziehungen zum Manager aufbauen konnte, er in der Regel. Wir treffen oft auf Kandidaten, die das Unternehmen verlassen mussten, nur weil sie mit der Geschäftsführung keine gemeinsame Sprache gefunden haben.“

Bevor es jedoch zu Feindseligkeiten und extremen Maßnahmen kommt, raten Experten beiden Seiten, den Konflikt friedlich beizulegen. Die Hauptsache ist, rechtzeitig aufzuhören, und es ist der Chef, der als erster einen Schritt in Richtung machen sollte, denn die Risiken für ihn steigen von Tag zu Tag. Trösten Sie sich nicht mit der Hoffnung, dass der Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern von den anderen ignoriert wird. Die gesamte Abteilung wird sofort in zwei Lager geteilt, und die Atmosphäre im Team wird so werden, dass die normale Arbeit der Einheit vergessen werden kann. Aber der Leiter wird für die Ergebnisse verantwortlich sein, weil dies seine Hauptverantwortung ist. Daher muss der Konflikt im Keim „erwürgt“ werden.

Wie? Nadezhda Lyakhovskaya, Leiterin der PR-Abteilung der AVANTA-Personalrekrutierungsagentur (Teil der Adecco-Gruppe): „Unabhängig davon, wer Recht und wer Unrecht hat, muss der Abteilungsleiter die neutralste Position einnehmen und nach Auswegen suchen der aktuellen Situation bereit sein, Kompromisse einzugehen. Seine Konfrontation mit einem der Mitglieder des Kollektivs wird unweigerlich für alle anderen offensichtlich. Die Wahrung der Autorität kann nicht durch direktive Maßnahmen, sondern durch kluge Schritte erreicht werden. Emotionen müssen zurückgehalten werden, auch wenn es offensichtlich ist, dass der andere falsch liegt. Generell kann die Verlagerung des Konflikts von einer emotionalen auf eine berufliche Ebene einer der Auswege sein.“

Es ist klar, dass Konfliktlösung harte Arbeit ist und der Chef oft keine Lust dazu hat. Er ist auch ein Mensch und kann Beleidigungen und persönliche Anfeindungen nicht immer überwinden und sich als Erster annähern. Dazu kommt noch ein psychologisches Element: Er ist der Chef, der Wichtigste, und plötzlich wieder runter und rauf?! Er - mit ausgestreckter Hand, eine Art Niederlage einzugestehen? Auf keinen Fall. Ja, es ist besser, den Mitarbeiter zu entlassen und den Konflikt zu vergessen. Aber es gibt Ausnahmen.

Olga Ivanova, Manager of Financial Recruitment bei Antal Russia, bemerkt: „Wenn ein Mitarbeiter wirklich wertvoll ist, wird das Unternehmen alles tun, um den Konflikt zu lösen und den Spezialisten zu halten. Wenn es die Möglichkeiten des Unternehmens zulassen, kann er in einen anderen Bereich versetzt werden.

Übrigens gibt es einen merkwürdigen Moment in Bezug auf Entlassungen. Experten zufolge entlassen russische Arbeitgeber in solchen Situationen sofort Mitarbeiter, ohne sich um Ethik oder die Einhaltung von Gesetzen zu kümmern. Und in westlichen Unternehmen entwickelt sich die Situation etwas anders. Galina Dmitrieva sagt: „Ich habe ein Beispiel aus meinem Leben. In einem westlichen Unternehmen wurde infolge eines Konflikts mit den Behörden ein talentierter Leiter der internen Rekrutierungsabteilung entlassen, der bei der Lösung von Rekrutierungsproblemen, einschließlich seltener, hervorragende Arbeit geleistet hat. In diesem Fall wartete sein direkter Vorgesetzter auf eine Art Reifenschaden und entließ dann den unangenehmen Mitarbeiter, zahlte die gesamte Entschädigung, dh er versuchte, allem eine rechtliche Ordnung zu geben.

Allerdings kann die Kündigung eines Mitarbeiters auch schiefgehen und den Chef treffen. Erstens, wer wird die Pflichten der Verstorbenen erfüllen? Es wird notwendig sein, Fälle neu zu verteilen, eine neue Person zu suchen, sie auf den neuesten Stand zu bringen ... Das ist sehr mühsam. Aber ein anderer Moment ist viel unangenehmer. Nadezhda Lyakhovskaya warnt: „Die Entlassung eines Mitarbeiters, der einen Konflikt provoziert, sollte das letzte Mittel sein, da dies zu irreparablen Folgen führen kann: von der Verringerung Ihrer Befugnisse bis hin zum Überlassen der übrigen Teammitglieder nach ihrem Vorgesetzten.“ Alle Mitarbeiter beobachten die Entwicklung des Konflikts und ziehen daraus Schlüsse. Wird in einer solchen Situation ein Kollege gefeuert, werden die Schlussfolgerungen für den Chef sehr unangenehm sein.

Wie dem auch sei, der Mitarbeiter hat sofort verloren. Die Probleme, die ein Leiter haben wird, können einer entlassenen Person nur moralische Befriedigung bringen. Kommt es zum Konflikt mit dem Chef, gibt es nur einen Weg – das Unternehmen zu verlassen. Oder ist es immer noch nicht? Aber was ist, wenn Sie versuchen, den Anführer auszuspielen und ihn leise loszuwerden?

Olga Ivanova rät jedoch davon ab: „Wenn Sie eine kluge Person sind, ist es besser, dies nicht zu tun. In großen Unternehmen gilt meist eine unausgesprochene Regel: Wer eine höhere Position hat, hat Recht. Und selbst wenn der "Star" sich über die Anführerin beschwert, dann kann es immer noch seitlich zu ihr kommen. Schließlich weiß auch der Chef viel und weiß wie und nimmt seinen Platz aus einem bestimmten Grund ein, und wenn er eine kontroverse Situation betrachtet, wird seine Position stärker sein.

Hat der Arbeitnehmer wirklich gar keine Wahl: sich entweder mit den Behörden abfinden, und wenn das nicht möglich ist (und oft nicht auf eigene Initiative), dann gehen? Was können Sie wirklich tun, um die Situation zu lösen und sich nicht zu verletzen?

Experten raten Ihnen zu einem offenen Gespräch mit Ihren Vorgesetzten oder der Personalabteilung. Du brauchst keine Angst zu haben, du musst es nur richtig machen. Denken Sie daran: Sie werden sich nicht beschweren, aber um ein Problem zu lösen, kümmern Sie sich um die Effizienz der Abteilung und nicht nur um sich selbst. Und bitten Sie auf keinen Fall darum, den Chef zu entlassen, sondern um Ihre eigene Versetzung zu einer anderen Einheit. Nun, wenn Sie sofort eine akzeptable Option anbieten können.

Olga Ivanova gibt Ratschläge, wie man sich in einer solchen Situation verhalten soll: „Sie sollten Emotionen nicht nachgeben und nach einem Streit oder einem stürmischen Gespräch sofort nach oben gehen. Sie müssen sich beruhigen, Fakten und Argumente aufgreifen und nur mit ihnen operieren, Ihre Position klar darlegen, aber auf keinen Fall Ultimaten stellen. Sie sind gekommen, um eine konstruktive Lösung zu finden, die allen hilft. Es lohnt sich, mit den Worten zu beginnen: "Ich möchte im Unternehmen bleiben ... Ich brauche Rat ..."

Eine solche Frageformulierung wird den Gesprächspartner für Sie gewinnen, denn darin steckt ein kleiner psychologischer Trick: Wenn Sie um Rat fragen, dann erkennen Sie erstens, dass Ihr Gegenüber klüger ist, und zweitens lassen Sie ihn wissen, dass er gebraucht wird , unersetzlich. Und das ist für jeden Chef sehr schön zu hören, so dass Ihre Chancen steigen, einen unangenehmen Chef glücklich loszuwerden, aber gleichzeitig in guter Gesellschaft zu bleiben.

Um jedoch nicht aus einer so heiklen Situation herauskommen zu müssen, ist es besser, sich nicht darauf einzulassen. Deshalb Konflikte mit Vorgesetzten im Keim ersticken.

09:50 14.12.2015

Jeder Konflikt am Arbeitsplatz kann mit Hilfe bestimmter Sprechtechniken neutralisiert werden, die nicht nur das Negative auslöschen, sondern auch zu einer fruchtbaren Zusammenarbeit führen. Die Psychologin Marina Prepotenskaya bietet Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen an.

Ein Leben ohne Konflikte ist leider unmöglich: im Geschäftsleben, im Alltag, in persönlichen Beziehungen. Konflikte (übersetzt aus dem Lateinischen - "Kollision") sind zwischen Menschen fast unvermeidlich und ihre Ursache sind oft gegensätzliche, unvereinbare Bedürfnisse, Ziele, Einstellungen, Werte ...

Jemand lässt sich leidenschaftlich auf einen Kommunikationskrieg ein und versucht mit aller Kraft, die Sache zu beweisen und den Konflikt zu gewinnen. Jemand versucht, scharfe Ecken zu umgehen und fragt sich aufrichtig, warum der Konflikt nicht ausgeht. Und jemand neutralisiert das Problem ruhig, ohne es zu verschlimmern und ohne Energie, Kraft und Gesundheit zu verschwenden.

Wir sollten davon ausgehen, dass es Konflikte gab, gibt und geben wird, aber entweder kontrollieren sie uns oder wir kontrollieren sie.

Andernfalls kann sich selbst ein unbedeutender Situationskonflikt zu einem langwierigen Krieg entwickeln, der das Leben jeden Tag vergiftet ... Meistens manifestiert sich der Konflikt in verbaler Aggression, da Erfahrungen und Emotionen immer eine starke Muskelklammer sind, insbesondere im Kehlkopf.

Als Ergebnis - ein Schrei, eine unzureichende Reaktion, starker Stress, emotionale Beteiligung am Konflikt einer zunehmenden Anzahl von Menschen.

Lernen Sie, Konflikte mit einfachen situativen Redetechniken zu lösen. Gegenüber dem Chef und einem gleichrangigen Kollegen werden die Strategien anders gewählt, aber man muss nur situationsbedingt handeln. Denken Sie an die vorgeschlagenen Methoden.

Neutralisieren!

• Bewusstsein für den Konflikt:die erste und wichtigste Stufe der Neutralisation. Lernen Sie, die Situation rational einzuschätzen. In dem Moment, in dem Sie erkennen, dass sich gerade der Konflikt zusammenbraut, verbinden Sie auf keinen Fall Emotionen, verlassen Sie die Angriffslinie. Wenn es die Situation zulässt, verlassen Sie die Räumlichkeiten für eine Weile, auch wenn Sie im Büro des Chefs sind. Wenn es die Etikette zulässt, können Sie ruhig hinzufügen: „Entschuldigung, ich spreche nicht in diesem Ton“ oder „Wir sprechen, wenn Sie sich beruhigt haben, tut mir leid.“ Gehen Sie, wenn möglich, den Korridor entlang, waschen Sie sich mit kaltem Wasser - um die Aggression in Ihnen zu neutralisieren, wechseln Sie für mindestens ein paar Minuten zu einer Reihe abstrakter körperlicher Aktionen.

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• Musterbruch: zWenn ein Kollege oder Chef Aggression Ihnen gegenüber zeigt, verwenden Sie eine einfache Touch-Switch-Manipulation. „Aus Versehen“ den Stift fallen lassen, hust, man kann etwas ganz Abstraktes sagen, zum Beispiel: „Es ist so stickig in unserem Zimmer …“ Aggression kommt also nicht ans Ziel.
• Stimme zu und ... greife mit Fragen an! Dies ist eine der Möglichkeiten, das Konfliktmuster zu durchbrechen, wenn Anschuldigungen von den Lippen der Behörden in Ihre Adresse gegossen werden, und leider nicht ohne Grund. Stimmen Sie in allen Punkten zu (hier ist es wichtig, Ihre Emotionen nicht zu übertreiben und zu kontrollieren). Und dann… um Hilfe bitten. Sagen Sie: „Es fällt mir schwer, weil …“, „Ich mache mir große Sorgen, sagen Sie mir, was ich reparieren muss“, „Gib einen Rat“ usw. Stellen Sie klärende offene Fragen, die einer ausführlichen Antwort bedürfen – sie retten die Situation.
• Gratis wirkt Wunder. Ist die Person aus dem einen oder anderen Grund gegen Sie? Konsultieren Sie ihn in Arbeitsfragen und appellieren Sie an seine Kompetenz und Professionalität (suchen Sie nach all seinen Stärken). Es ist möglich, dass der Vorfall sehr bald vorbei ist.
• Scharfschützen-Technik:tu so, als hättest du nichts gehört und frag gleichgültig noch einmal. Verwenden Sie infür den Fall, dass einer Ihrer Kollegen Sie absichtlich provoziert und Sie offen mit einigen Sätzen beleidigt. In der Regel beginnt sich eine Person zu verlaufen. Sagen Sie: "Sehen Sie, Sie können Ihre Behauptungen nicht einmal klar formulieren, erklären. Wenn Sie die Worte finden, dann reden wir von Angesicht zu Angesicht."
• Zeit zum Teetrinken! Wirklich,Viele Konflikte lassen sich tatsächlich mit Hilfe eines Gesprächs bei einer Tasse Tee zunichte machen. Mit einem Kollegen, von dem Sie denken, dass er Sie nicht mag, ist es am besten, offen zu sprechen und eine Reihe von Fragen zu stellen. Zum Beispiel: „Was nervt dich an mir? Stimme? Redeweise? Kleidung? Gewicht?Finden wir es heraus.“ Der Konflikt wird also in einen konstruktiven Kanal übersetzt, und laut Psychologen ist dies die zivilisierteste Verhaltensweise günstigen Moment und sprechen von Herz zu Herz.Meistens erschöpfen sich Konflikte völlig von selbst, und in manchen Fällen lernen wir auch, unsere Fehler zu analysieren.

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• Besiege den Feind mit seiner eigenen Waffe.Sie können als Antwort explodieren und einen sichtbaren Sieg erringen. Aber das Ergebnis wird dasselbe sein: Statt Neutralisierung - ein chronisch langwieriger Krieg: Es lohnt sich kaum, Zeit und Mühe dafür aufzuwenden. Sie können verwendet werden, um den Konflikt zu lösen.

Nicht provozieren und warnen!

Es ist kein Geheimnis, dass wir oft selbst an Konflikten schuld sind. Sie hatten zum Beispiel keine Zeit, einen wichtigen Bericht rechtzeitig einzureichen. In diesem Fall ist es am besten, gleich zu Beginn des Tages auf den Chef zuzugehen und zu sagen: „Ich verstehe, dass es einen Konflikt geben kann, aber mir ist so eine Situation passiert.“ Und erklären Sie die Gründe.

Eine solche Rhetorik kann den Beginn eines „Krieges“ verhindern. Da die Ursache jedes Konflikts ein Zwischenfall oder ein ärgerlicher Faktor ist, versuchen Sie herauszufinden, was passiert, und halten Sie sich in allen Situationen (ob es sich um Beziehungen zum Management, zu "normalen" Mitarbeitern oder Untergebenen handelt) an die goldene Regel der Konfliktologie " Ich-Aussage".

• Anstatt Schuldzuweisungen zu machen, kommuniziere deine Gefühle. Sage zum Beispiel: „Ich fühle mich unwohl“ statt: „Du bemängelst mich, du störst mich, du klatschst, etc.“
• Wenn dies ein Showdown ist, sagen Sie: "Ich mache mir Sorgen, es ist schwierig für mich", "Ich fühle mich unwohl", "Ich möchte die Situation verstehen", "Ich möchte es wissen".
• Es ist sehr wichtig, sich auf die Erfahrung der Person einzustellen, die den Konflikt initiiert. Wenn dies der Chef ist, sagen Sie die Sätze: "Ja, ich verstehe Sie", "Das ist ein allgemeines Problem", "Ja, das regt mich auch auf", "Ja, das ist leider ein Fehler, denke ich auch. "

Es ist äußerst wichtig, zuhören zu können und sich in die Lage einer Person zu versetzen, nicht so sehr zu hören, was eine Person sagt, sondern darüber nachzudenken, warum sie es so sagt.

In einer Chef-Untergebenen-Situation kann eine Person durch das Klären von Fragen auf eine rationale Kommunikationsebene gebracht werden. Dies ist, was Sie tun müssen, wenn Sie zu viel genervt werden.

Werden Sie zu Unrecht beschuldigt, ein schlechter Arbeiter zu sein? Beginnen Sie selbstbewusst mit Fragen anzugreifen: "Wenn ich ein schlechter Arbeiter bin, warum erzählen Sie mir das gerade jetzt?", "Warum bin ich ein schlechter Arbeiter, erklären Sie es mir."

Sie sagen Ihnen, dass Sie einen schlechten Job gemacht haben - fragen Sie, was genau Sie nicht getan haben, präzisieren Sie: "Was genau habe ich nicht getan, ich möchte es herausfinden, ich bitte Sie: Beantworten Sie meine Frage." Denken Sie daran, dass derjenige, der die Fragen stellt, den Konflikt kontrolliert.

Bild ergänzen

Denken Sie an die Hauptsache: In jeder Konfliktsituation müssen Sie Ruhe ausstrahlen. Das wird dir helfen:

• sichere Intonation; Vermeiden Sie Anklänge von Arroganz und Irritation in Ihrer Stimme – eine solche Intonation an sich ist konfliktträchtig. Mit Kollegen, zu denen Sie aus dem einen oder anderen Grund keine freundschaftlichen Beziehungen pflegen, wählen Sie eine neutral-distanzierte Kommunikationsmethode und einen kalten Ton ohne falsche Aufrichtigkeit (und ohne Herausforderung);
• das gemäßigte Sprechtempo und das tiefe Timbre der Stimme sind für das Ohr am angenehmsten. Für den Fall, dass Sie mit einer Person sprechen, die keine Sympathie für Sie hat, passen Sie ihre Intonation und Sprechweise an - dies disponiert und neutralisiert den Wunsch nach Konflikten;
• ein blick in die stirnzone in einer konfliktsituation schreckt den „angreifer“ ab. Dieser optische Fokus unterdrückt Aggressionen;
• Ein gerader (aber nicht verspannter) Rücken macht immer gute Laune, gibt Zuversicht. Psychologen sagen, dass eine gerade Körperhaltung das Selbstwertgefühl steigert!

... Es ist kein Geheimnis, dass Konflikte durch Verhalten, Sprechweise, Kleidung, Lebensstil provoziert werden können - die Liste lässt sich endlos fortsetzen. All dies hängt von der Weltanschauung, der Erziehung einer Person, ihrem Geschmack, ihren Einstellungen und ... internen Problemen ab.

Darüber hinaus gibt es Wörter und Themen, die einen chronischen Konflikt entfachen können: Politik, sozialer Status, Religion, Nationalität, sogar Alter ... Versuchen Sie, "heiße" Themen nicht auf fruchtbarem Konfliktboden zu berühren. Zum Beispiel ist es in einer Gesellschaft von Frauen mit Problemen in ihrem persönlichen Leben wünschenswert, sich weniger eines idealen Ehemanns zu rühmen ...

Sie können selbst eine Liste mit Warnungen erstellen und die Atmosphäre im Team sorgfältig einschätzen. Übrigens, wenn Sie harte Sätze in Bezug auf sich selbst hören, legen Sie Ihre Emotionen beiseite, verbinden Sie sich nicht mit der Energie des Angreifers - ignorieren Sie ihn einfach.

Hören Sie geradezu Unhöflichkeit? Verlassen oder neutralisieren, das Muster brechen.

Kritik am Fall? Machen Sie mit, sagen Sie unterstützende Worte, wenn es die Situation zulässt, wechseln Sie zu kostenlos.

Übermäßige Spitzfindigkeiten? Gehen Sie mit der Klärung offener Fragen in die Offensive.

Aber am wichtigsten ist, inneren Frieden zu suchen. Und lassen Sie sich natürlich niemals in eine „Freundschaft gegen jemanden“ hineinziehen. Demonstrieren Sie Selbstvertrauen, steigern Sie Ihr Selbstwertgefühl, arbeiten Sie an sich selbst - und Sie werden in der Lage sein, negatives Verhalten gegen sich selbst zu neutralisieren. Und darüber hinaus werden Sie täglich Freude an Ihrer Arbeit haben!

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