Die Managementpsychologie ist ein Bereich der psychologischen Wissenschaft, der psychologische Muster in der Führungsarbeit untersucht. Dies ist die Struktur, Merkmale und Besonderheiten, Möglichkeiten der Nutzung psychologischer Aspekte zur Lösung einer Vielzahl von Managementaufgaben. Der Leiter ist jeden Tag mit einer Vielzahl von Fällen, Aufgaben und Problemen konfrontiert. Es ist nicht schwer, sich in diesen Strudel zu verstricken, und wie Sie wissen, warten Schwierigkeiten oft im unpassendsten Moment, und man muss ständig bereit sein, sie zu lösen.

Es ist bemerkenswert, dass es absolut kein System für das Auftreten und unvorhergesehene Umstände gibt. Wenn Sie sich jedoch ein Ziel setzen, können Sie einen Aktionsalgorithmus für den Fall entwickeln, dass etwas schief geht. Dazu gehört indirekt, einen Arbeitsplan zu erstellen, alle laufenden Angelegenheiten in Ordnung zu halten, damit es in einer unerwünschten Situation nicht zu vorhersehbaren und vermeidbaren Pannen kommt.

Die Komplexität der Arbeit des Managers liegt im Großen und Ganzen darin begründet, dass er ständig die Momente und Handlungen rationalisieren und systematisieren muss, die für den erfolgreichen Betrieb des Unternehmens erforderlich sind. Der Manager versteht, dass er jeden Tag viele Entscheidungen treffen muss, die sich als richtig erweisen müssen. Psychologisch ist es sehr schwierig.

Die Betriebspsychologie lehrt, die eigene Tätigkeit zu meistern, sich als Teil davon zu erkennen. Die Aktivität jeder Person besteht aus kleinen Komponenten, die genau bekannt sein müssen, einschließlich ihrer psychologischen Struktur. Eine Führungskraft, die mit den Hauptkomponenten der Psychologie gut vertraut ist, hat eine Reihe von Vorteilen. Zum Beispiel sieht er die Hauptsache, die getan werden muss, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Er weiß auch, wie nah das Ziel ist und wie viel Zeit noch verbleibt, bis es erreicht ist. Ein erfahrener Manager kann den Weg der Problemlösung korrigieren und das gewünschte Ergebnis auf die für ihn und das Unternehmen vorteilhafteste Weise erzielen.

Die Psychologie umfasst die folgenden Komponenten:

• Verständliche Festlegung klarer Ziele, idealerweise vor allen Mitarbeitern. Jedem Mitarbeiter muss klar sein, welchen konkreten Beitrag er leisten muss, um das gemeinsame Ziel zu erreichen.
• Motivation ist etwas, ohne das normale Mitarbeiter keine Anstrengungen unternehmen werden, um Probleme zu lösen. Tatsache ist, dass normalerweise jedes Unternehmen das Geschäft des Leiters, seiner Ambitionen und für die meisten Mitarbeiter eine Möglichkeit ist, Geld zu verdienen.
• Delegation von Befugnissen – die Übertragung der Kontrolle über den Fortschritt der Aufgabe in jeder Einheit.
• Betrachtung.

Die Managerpsychologie lehrt, Bedingungen für die Unterordnung der Hauptkomponenten der Managertätigkeit zu schaffen. Solche Bedingungen können in Form von Anforderungen an Managerfähigkeiten ausgedrückt werden.

Kontrolle ist vielleicht der wichtigste Punkt, den die Managementpsychologie fordert. Darüber hinaus ist es notwendig, sowohl die Arbeit aller Mitarbeiter als auch ihre eigenen Aktivitäten zu kontrollieren.

Zielsetzung ist ein Verständnis des psychologischen Gewichts von Zielen, die Fähigkeit, anstehende Ziele klar zu artikulieren und den Mitarbeitern richtig zu vermitteln, die Fähigkeit, die eigenen Aktivitäten effektiv zu planen und diese nützliche Fähigkeit im Unternehmen umzusetzen.

Motivation - Idealerweise müssen Sie die Art und Eigenschaften Ihrer Untergebenen kennen und sich ihres Lebens bewusst sein, um festzustellen, was für alle interessant ist und was eine Gruppe von Arbeitnehmern fesseln kann.

Aufgabe festlegen - Sie müssen wissen, was für eine fruchtbare Arbeit erforderlich ist, was möglicherweise in Zukunft erforderlich ist und wie sehr die zuvor erledigten Aufgaben geholfen haben. Es ist auch notwendig, die Arbeitsphasen und ihren Zeitrahmen zu bestimmen, um zu wissen, wie das erreichte Ziel mit anderen möglichen Zielen übereinstimmt und wie es in die Arbeit des Unternehmens passt.

Delegierung beinhaltet die Übertragung eines Teils der Autorität an lokale Führer, aber nicht alle Autorität kann anderen anvertraut werden.

Die Tätigkeit einer Führungskraft erfordert somit eine breite Basis an Wissen und Fähigkeiten und deren kontinuierliche Verbesserung.

Bis Anfang des 20. Jahrhunderts galt Management nicht als eigenständiges wissenschaftliches Forschungsfeld. Dies wurde erstmals im Zusammenhang mit dem Erscheinen von F. W. Taylors Buch "Principles of Scientific Management" im Jahr 1911 diskutiert, in dem die Grundprinzipien der Managementarbeit hervorgehoben wurden. Wenig später, in den 1920er Jahren, beschrieb der berühmte französische Ingenieur, Manager eines riesigen Bergbau- und Hüttenunternehmens, A. Fayol, bereits ein konsequentes System von Managementprinzipien. Es war A. Fayol zu verdanken, dass Management als besondere spezifische Aktivität betrachtet wurde.

Zu diesem Zeitpunkt war die Psychologie in ihrer theoretischen und angewandten Richtung bereits als Wissenschaft ausgebildet. Durch die Verschmelzung von Management und Psychologie sowie als Antwort auf die Anforderungen der Produktionsentwicklung entstand eine angewandte interdisziplinäre Wissenschaft – die „Managementpsychologie“.

Management wird als eine Reihe von Systemen koordinierter Aktivitäten betrachtet, die darauf abzielen, wesentliche Ziele der Organisation zu erreichen. Diese Aktivitäten beziehen sich in erster Linie auf Menschen, die in dieser Organisation arbeiten, von denen jeder einen speziellen Ansatz finden muss, für den es notwendig ist, seine Bedürfnisse und Charaktereigenschaften, Fähigkeiten und Merkmale seiner Wahrnehmung der Welt um ihn herum zu kennen.

Die bestehende Tendenz, die Psychologie des Managements mit Management als Methodensystem der Personalführung zu identifizieren, ist hinfällig. Das Fach Managementpsychologie hat gewisse Schnittstellen zum Management, hat aber dennoch seine eigenen Besonderheiten. Wenn Management uns lehrt, was zu tun ist, dann erklärt die Managementpsychologie, warum wir es so und nicht anders machen müssen und wie es funktioniert.

Gegenstand der Managementpsychologie sind folglich die psychologischen Grundlagen der Tätigkeit eines Managers: psychophysiologische Merkmale der Arbeitstätigkeit, psychologische Merkmale der Informationsverarbeitung, Mechanismen der menschlichen Wahrnehmung durch eine Person und Mechanismen der gegenseitigen Beeinflussung, psychologische Merkmale der Bildung von ein Arbeitskollektiv und zwischenmenschliche Beziehungen darin, psychologische Merkmale der Managemententscheidungen und psychologische Faktoren der Managementtätigkeit im Allgemeinen.

Die Managementpsychologie als Wissenschaft und Praxis zielt auf die Bildung und Entwicklung der psychologischen Führungskultur von Führungskräften, die Schaffung der notwendigen Grundlagen für das theoretische Verständnis und die praktische Anwendung im Wissensmanagement der Eigenschaften der Persönlichkeit des Mitarbeiters, zwischenmenschlicher Beziehungen und Mustern von Funktionieren der Belegschaft.

Der Manager muss die Art der Managementprozesse verstehen, wissen, wie die Managementeffizienz verbessert werden kann, die für das Personalmanagement erforderlichen Informationstechnologien und Kommunikationsmittel kennen usw., wofür er die psychologischen Merkmale des Funktionierens der Belegschaft kennen muss Managemententscheidungen unter verschiedenen Bedingungen und Umständen, Arbeit mit Menschen.

Zu den psychologischen Faktoren des Funktionierens des Arbeitskollektivs gehören die psychophysische Vereinbarkeit in Gruppen, die Phänomene der zwischenmenschlichen Interaktion, die Arbeitsmotivation, das soziopsychologische Klima und andere psychologische Phänomene, die in die gemeinsame Arbeitstätigkeit zur Herstellung bestimmter Produkte oder deren Bereitstellung einbezogen sind Dienstleistungen. Zu den psychologischen Faktoren der Entscheidungsfindung von Führungskräften gehören die Zielsetzung als Ergebnis der Aktivität und der Entscheidungsfindungsprozess. Die Persönlichkeit einer Person als Mikrokosmos einerseits und die Wahrnehmung dieser Persönlichkeit durch eine andere Person, der Wunsch zu dominieren und zu gehorchen, Status, soziale Erwartungen, emotionale Reaktionen und vieles mehr machen die Essenz der psychologischen Faktoren aus mit Menschen zu arbeiten.

Die Managementpsychologie als spezifischer Zweig der praktischen Psychologie entstand fast zeitgleich mit dem Aufkommen des Berufs des Managers und der professionellen Manager. Wie jede angewandte Psychologie entstand sie als Antwort auf eine spezifische soziale Ordnung einer Industriegesellschaft, die Managementforscher wie folgt formulieren:
Wie macht man Management effektiv?
Wie kann der Einsatz von Humanressourcen in der Produktion ohne Zwang und Druck auf die Menschen maximiert werden?
Wie baut und organisiert man am besten ein Teammanagementsystem?

Die Psychologie des Managements entstand zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Entwicklung der Gesellschaft, in der es wichtig ist, nicht nur das maximale Arbeitsergebnis zu erzielen, sondern auch die Besonderheiten des Selbstausdrucks einer Person im Arbeitsprozess zu berücksichtigen, die Verwirklichung der durch Arbeit erzielten Bedürfnisse. Mit anderen Worten, der Manager spricht die Persönlichkeit eines frei arbeitenden Menschen an, der bestrebt ist, seine eigenen Fähigkeiten mit maximalem Nutzen für sich und sein Unternehmen voll zur Geltung zu bringen. Gegenstand der Managementpsychologie sind daher folgende Probleme menschlicher Beziehungen und Interaktionen aus Sicht von Führungssituationen:
1. Persönlichkeit, ihre Selbstverbesserung und Selbstentwicklung im Arbeitsprozess.
2. Managementtätigkeit und ihre Organisation unter dem Gesichtspunkt der psychologischen Effizienz.
3. Gruppenprozesse im Arbeitskollektiv und ihre Regulierung.

Die Persönlichkeit, ihre Selbstverbesserung und Selbstentfaltung spielen im Managementprozess eine bedeutende Rolle. Hier sind mindestens zwei Dinge wichtig. Erstens identifiziert die Managementpsychologie unter den vielen Qualitäten, Merkmalen und Merkmalen einer Persönlichkeit diejenigen, die helfen, Managementaktivitäten erfolgreich durchzuführen. Zweitens beschränkt sich die Psychologie bei der Betrachtung der Persönlichkeit im Managementprozess nicht auf Beschreibung, vergleichende Analyse und Darstellung von Tatsachen. In diesem Wissenszweig gibt es eine ziemlich große Menge an praktischen Ratschlägen, Empfehlungen und "Rezepten", die es einer Führungskraft jeden Ranges und mit jedem Anfangsniveau an Managementfähigkeiten ermöglichen, die Qualitäten einer Führungskraft zu entwickeln.

Managementaktivitäten sind nach bestimmten Regeln aufgebaut, deren Beachtung man erfolgreich erzielen kann und deren Nichtbeachtung im Gegenteil selbst unter den günstigsten Rahmenbedingungen unweigerlich zum Zusammenbruch der Organisation führt. Spezialisten auf dem Gebiet der Psychologie entwickeln die Regeln und Techniken der Kommunikation, um sie nicht nur zu einer Form, sondern auch zu einem Steuerungsfaktor zu machen.

Jedes Team besteht in erster Linie aus Menschen, die ihre Ziele verfolgen, ihre Probleme lösen und danach streben, ihren formellen und informellen Status zu erhalten oder zu ändern. Die Mitglieder des Arbeitskollektivs sind durch ein System teilweise sehr komplexer Beziehungen miteinander verbunden. Wie jeder Organismus kann ein Kollektiv sowohl günstige als auch ungünstige Entwicklungsphasen durchlaufen. Eine Krise kann jederzeit unter dem Einfluss eines Komplexes äußerer und innerer Ursachen und Umstände auftreten. Die Folgen können sowohl positiv (weiterer Aufstieg in der Entwicklung des Teams) als auch negativ (das Team, das bis vor kurzem wie ein Uhrwerk funktionierte, wird unkontrollierbar und zerbricht) sein. Das Niveau einer Führungskraft und der Grad ihrer Professionalität werden nicht nur dadurch bestimmt, wie sie die Entwicklung ihres Teams in relativ günstigen Phasen seines Bestehens und seiner Entwicklung steuert, sondern auch, wie er in schwierigen Momenten, in einer Krise handelt. Der Anführer muss mit jeder, wie es scheint, unkontrollierbarsten Situation fertig werden. Und dies erfordert sowohl Wissen als auch spezifische Führungskompetenzen in Konflikt- und Krisensituationen. Die Kunst des Konfliktmanagements unterscheidet eine professionelle Führungskraft von einer Amateur-Führungskraft. Wo der Zweite nur mit den Schultern zuckt, geht der Erste zur Sache und handelt mit maximalem Nutzen und minimalen Verlusten.

Unter modernen Bedingungen werden Managementprobleme auf verschiedenen Ebenen von der Mikroebene (Mikrogruppe) bis zur Makroebene (universal, global) immer relevanter. Einerseits ist die Führungstätigkeit eine der ältesten Arten sozialer Tätigkeit des Menschen und tritt in dem Moment in Erscheinung, in dem er sich als soziales Wesen verwirklicht. Die Anführer der Stämme können zu Recht als die ersten Manager in einer primitiven Gesellschaft angesehen werden. Die wissenschaftliche Herangehensweise an die Führungstätigkeit als spezifische berufliche Tätigkeit hingegen entstand zu Beginn des 20. Jahrhunderts und ist mit den Namen Frederick Winslow Taylor und Henri Fayol verbunden.

F. U. hat in seinen Werken „Factory Management“, „Principles of Scientific Management“ die Grundprinzipien der Führungsarbeit formuliert. A. Fayol veröffentlichte in den 20er Jahren des 20. Jahrhunderts das Buch "Fundamentals of Management", das die Grundprinzipien des Managements darlegt. A. Fayol gilt als Begründer eines neuen wissenschaftlichen Zweigs des Managements, und sein Buch wurde zu einem Klassiker der Managementtheorie Dank A. Fayol begann man, Management als eine spezifische Art von Managementtätigkeit zu betrachten.

Der Begriff "Managementpsychologie" wurde in den 20er Jahren des 20. Jahrhunderts auch in die wissenschaftliche Zirkulation eingeführt. Dies ist auf eine stark gestiegene Rolle des subjektiven Faktors bei Managementaktivitäten und die Auswirkungen auf die Effizienz zurückzuführen.

Es ist notwendig, den Inhalt der Grundkonzepte der Managementtätigkeit und dementsprechend die Hauptkategorien der Managementpsychologie als Wissenschaft zu bestimmen.

Management- aus dem Englischen. Verb "to manager - verwalten. Daher wird Management oft mit Management im Allgemeinen gleichgesetzt. Aber die Kategorie „Management“ ist unserer Meinung nach ein weiter gefasster Begriff. Wenn F.U. Taylor und A. Fayol, dann widmet das Management der Berücksichtigung von Managementproblemen im Bereich der Wirtschaft, im Bereich der Produktion mehr Aufmerksamkeit. Aber es gibt auch Bereiche der Kultur, Politik, des Militärs usw., die auch die Durchführung von Managementtätigkeiten erfordern. Auf die Probleme der Managementpsychologie wird in der dritten Frage näher eingegangen.

Die Probleme der Staats- und Militärverwaltung wurden lange vor den Begründern des Managements in den Werken der antiken griechischen Philosophen Platon, Aristoteles, Demokrit und des antiken chinesischen Philosophen Konfuzius behandelt. Es genügt, ein Beispiel für die Arbeit von N. Machiavelli „The Sovereign“ zu geben, die Macht als eine der Formen von Managementtätigkeit untersucht, einschließlich der sozialpsychologischen Aspekte.

Aus der Position des Managements ist Management der Prozess der Gestaltung und Innovation sozialer Organisationen, der Menschen zum Handeln motiviert, um die Ziele der Organisation zu erreichen. In der Managementtheorie wird Management stärker unter dem Gesichtspunkt einer spezifischen Situation untersucht, die in der Managementpraxis auftritt, dh als Kunst des Managements.

Ökonomen neigen dazu, Management als eine Möglichkeit zu interpretieren, wirtschaftliche Ergebnisse zu den niedrigsten Produktionskosten zu erzielen.

Rechtsanwälte betrachten Management als staatliche rechtliche Regelung mit Hilfe von Gesetzen und Verwaltungseinfluss.

Die Politikwissenschaft versteht unter Management das Einwirken des Staates auf die Gesellschaft durch politische Methoden etc.

Es gibt andere Positionen und Ansätze, die eine Vielzahl von Einstellungen gegenüber dem Management widerspiegeln. Häufig werden anstelle der Kategorie Management folgende Begriffe verwendet: Regulierung, Führung, Verwaltung, Management, Organisation usw.

Führung wird eher als administrative Tätigkeit verstanden, die darauf abzielt, Menschen bei der gemeinsamen Erreichung bestimmter Ziele zu koordinieren.

Auf den ersten Blick lassen sich diese Begriffe identifizieren, was in den meisten Fällen auch geschieht. Aber wir würden diese Konzepte trennen. Management und Führung sind jedem sozialen System inhärent. Aber ihr Verhältnis hängt vom Verhältnis demokratischer und administrativer Prinzipien ab. Wenn in einem Gesellschaftssystem administrative Prinzipien vorherrschen, dann ist Führung eher inhärent, wenn demokratische - Management.

Der Managementprozess ist eigentlich allen organisierten Systemen innewohnend: biologisch, technisch, sozial usw.

Die Psychologie des Managements als Wissenschaft konzentriert sich auf die Betrachtung des Sozialmanagements.

Eine Besonderheit des Sozialmanagements ist, dass es sich wiederum um ein recht komplexes systemisches Sozialphänomen handelt, dessen Hauptbestandteile entweder einzelne Individuen als Mitglieder verschiedener sozialer Organisationen oder Personengruppen sind.

Fehlt auch nur eines dieser Zeichen, gerät das System ins Wanken und bricht schließlich zusammen. Ihre Anwesenheit ermöglicht es wiederum, das System zu studieren, und die Kenntnis und Berücksichtigung der Gesetze und Regelmäßigkeiten der Sanktionierung - um seine Effizienz zu steigern.

Die Managementpsychologie ist als angewandte, interdisziplinäre Spezialwissenschaft zu verstehen, die die allgemeinen psychologischen Aspekte des Sozialmanagements in allen Bereichen des menschlichen Lebens berücksichtigt.

Jeder Wissenschaftszweig wird erst dann zu einer eigenständigen Wissenschaft, wenn er mit dem Untersuchungsgegenstand, den Hauptrichtungen, klar definiert ist und einen eigenen kategorialen Apparat bildet. Werfen wir einen Blick auf diese Grundelemente.

Bei der Definition des Gegenstandes der Managementpsychologie als Wissenschaft haben sich zwei Hauptgesichtspunkte herausgebildet.

Unserer Meinung nach ist der zweite Gesichtspunkt optimaler, wenn man das Zusammenspiel im System betrachtet: "Mensch - Mensch" und die entsprechenden Subsysteme, wobei das Hauptelement der Mensch ist, bzw. die von ihm geschaffenen Strukturen.

Psychologie des Managements ist ein Zweig der psychologischen Wissenschaft, der die Errungenschaften verschiedener Wissenschaften auf dem Gebiet der Erforschung der psychologischen Aspekte des Managementprozesses vereint und darauf abzielt, diesen Prozess zu optimieren und dessen Effizienz zu steigern. Aber es ist ziemlich schwer wahrzunehmen (siehe: Urbanovich A.A. Management Psychology.-Minsk: Harvest, 2001).

Die Entstehung und Entwicklung der Managementpsychologie als Wissenschaft war auf eine Reihe von objektiven und subjektiven Faktoren zurückzuführen. Darunter sind hervorzuheben:
- die Bedürfnisse der Managementpraxis;
- Entwicklung der psychologischen Wissenschaft;
- Entwicklung und Komplikation der Struktur der sozialen Organisation.

Die wachsende Rolle des Faktors Mensch in Theorie und Praxis des Managements.

Ohne den Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben, glauben wir, dass die Managementpsychologie als Wissenschaft als ein interdisziplinärer Zweig psychologischen Wissens verstanden werden sollte, der die mentalen Eigenschaften und Einflussmuster von Führungssubjekten auf Objekte untersucht, um diesen Fortschritt zu optimieren.

Da Sozialmanagement Gegenstand vieler Wissenschaften ist, ist die Managementpsychologie eng mit Wissenschaftszweigen wie Soziologie, Allgemeine Psychologie, Sozialpsychologie, Politikwissenschaft, Philosophie, Rechtswissenschaft, Kulturwissenschaft, Pädagogik, Kybernetik, Synergetik, Ergonomie u Volkswirtschaftslehre im Hinblick auf ihre Managementmöglichkeiten.

Die Managementpsychologie als Wissenschaft hat in ihrer Entstehung und Entwicklung mehrere Stationen durchlaufen.

Wenn wir die erste Phase kurz beschreiben, können wir bildlich sagen, dass der erste brillante Manager der Große Schöpfer war, der unsere Welt in drei Tagen erschaffen hat, die wir seit etwa sechstausend Jahren leider nicht immer neu zu gestalten versuchen bester Weg.

Sobald sich der Mensch als soziales Wesen verwirklichte, brauchte es Praxis, Wissenschaft und Führungskunst.

Die Gesetze und Methoden der Verwaltung von Produktion und Gesellschaft sind der Menschheit seit der Antike bekannt. Dokumente aus der sumerischen Zivilisation, die vor mehr als 5.000 Jahren existierte, zeigen, dass alte Manager Managementelemente wie Bestandsaufnahme, Protokollierung von Fakten, organisatorische Berichterstattung und Kontrolle ausgiebig nutzten. Die grandiosen Bauwerke des alten Ägypten wurden dank des Organisationstalents der antiken Baumeister möglich.

Bei den archäologischen Ausgrabungen der Stadt Susa wurden viele Tontafeln gefunden, auf denen das Gesetzbuch des Königs von Babylon Hammurabi geschrieben war, der vor etwa 4.000 Jahren lebte. Der Kodex legte die Verantwortung für die zugewiesene Arbeit klar fest, bestimmte die Höhe des Mindestlohns und die Notwendigkeit einer dokumentarischen Berichterstattung.

Die Entwicklung neuer Technologien und Managementmethoden in der Antike verlief auf verschiedene Weise und Methoden:
- durch Teilen oder Ausleihen von Ideen;
- mit Gewalt;
- mit Hilfe des Handels.

Marco Polo beispielsweise brachte aus China die Idee mit, statt Gold- und Silbermünzen Papiergeld zu verwenden; Die Prinzipien des Bankensystems gelangten über Handelswege nach Europa.

Die Denker des antiken Griechenlands und Roms leisteten einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung der Wissenschaft des Sozialmanagements. Der Athener Philosoph Sokrates galt als unübertroffener Meister der Dialogkunst (nach ihm ist eine der Methoden der Managementkunst benannt). Ein anderer Athener Denker und Historiker, ein Zeitgenosse von Sokrates, Xenophon, definierte die Führung von Menschen als eine besondere Art von Kunst. Plato, ein Schüler von Sokrates, führte das Konzept der Spezialisierung ein. 325 v. Chr. schuf Alexander der Große ein Organ zur kollegialen Planung und Führung der Truppen, das Hauptquartier.

Das antike Griechenland präsentierte uns zwei Systeme von Managementmethoden: das demokratische Athener und das totalitäre Spartaner. Elemente dieser Systeme sind noch heute zu finden.

Innerhalb dieser Phase werden drei Führungsrevolutionen unterschieden:
- die erste hängt mit dem Aufkommen der Macht der Priester und dem Aufkommen der Schrift als Ergebnis der Geschäftskommunikation zusammen;
- die zweite wird mit dem Namen des babylonischen Königs Hammurabi in Verbindung gebracht und ist ein Beispiel für einen säkularen aristokratischen Regierungsstil;
- die dritte bezieht sich auf die Regierungszeit Nebukadnezars II. und ist eine Kombination staatlicher Planungsmethoden der Regulierung mit Produktionstätigkeiten.

Auf der zweiten Stufe wird der den sozialen Beziehungen innewohnende Kollektivismus in seiner primitiven, groben, oft erzwungenen Form durch den Individualismus ersetzt. Dies gab Impulse für die Entwicklung der Idee des Humanismus, der Naturrechtslehre und des Gesellschaftsvertrags, der Idee des frühen Liberalismus.

J. Locke T. Hobbes bekennen sich zu bürgerlichen Freiheiten, privaten Lebensformen, Chancengleichheit der Menschen, dem Vorrang individueller Rechte gegenüber der Gesellschaft, der die Entwicklung der Betriebswirtschaftslehre maßgeblich beeinflusst. Grundlage des Sozialmanagements sollte ihrer Meinung nach ein Gesellschaftsvertrag sein, dessen Einhaltung staatlich überwacht werden sollte.

In der dritten Phase leistete Zh.Zh einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung der Managementwissenschaft. Rusco, Voltaire, D. Diderot, E. Kant.

Die vierte Stufe in der Entwicklung der Managementwissenschaft ist mit der vierten Revolution auf dem Gebiet des Managements verbunden, die durch die Geburt des Kapitalismus und den Beginn des industriellen Fortschritts der europäischen Zivilisation verursacht wurde.A. Smith, D. Ricardo C. Babbage machen a bedeutender Beitrag zur Entwicklung der Theorie der Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaft.

A. Smith begründete die Idee der Fähigkeit des Marktsystems zur Selbstregulierung über die Angemessenheit der minimalen Auswirkungen des Staates auf die Wirtschaft. In der Folge wurde diese Bestimmung von einem der Autoren des „deutschen Wirtschaftswunders“ des 20. Jahrhunderts, Ludwig Erhard, genutzt.

Ch. Babbaju entwickelte das Projekt der „Analytical Engine“, mit deren Hilfe schon damals Managemententscheidungen schneller getroffen wurden.

Die fünfte Entwicklungsstufe ist mit Namen von Management-Klassikern wie F.W. Taylor und A. Fayol, M. Weber, F. und L. Gilbert, G. Ford. Die Entstehung wissenschaftlicher Managementtheorien war auf die schnelle Entwicklung neuer Technologien und einen beispiellosen Produktionsumfang zurückzuführen. Diese Faktoren haben die Frage nach der Bildung wissenschaftlicher Managementmethoden scharf aufgeworfen. Gefordert war keine abstrakte Theorie, sondern wissenschaftliche Forschung, die darauf abzielte, konkrete Probleme zu lösen und praktische Empfehlungen zu entwickeln.

F. Taylor leitete die Bewegung des wissenschaftlichen Managements, entwickelte die methodischen Grundlagen der Arbeitsrationierung, standardisierte Arbeitsabläufe und setzte wissenschaftliche Ansätze zur Auswahl, Vermittlung und Stimulierung von Arbeitnehmern in die Praxis um.

A. Fayol ist der Gründer der Verwaltungsschule für Management. Er entwickelte Fragen zur Rolle und Funktion des Managements. A. Fayol hat 5 Hauptmanagementfunktionen herausgegriffen und psychologische Faktoren zur Steigerung der Arbeitsproduktivität herausgegriffen. Formulierte 14 Prinzipien des Managements.

Dank A. Fayol wurde Management als eigenständige und spezifische berufliche Tätigkeit anerkannt, und die Managementpsychologie wurde zu einem eigenständigen Wissenschaftszweig.

Ein Merkmal dieser Phase ist, dass in dieser Zeit die ersten ernsthaften Schritte unternommen werden, um die Bemühungen von Management-, soziologischen und psychologischen Ansätzen zu kombinieren. Personalisierte Beziehungen im Management werden durch das Konzept des „Wirtschaftsmenschen“ ersetzt.

Das schwache Glied der Anhänger der klassischen Schule war die Vorstellung, dass es nur einen Weg zur Produktionseffizienz gibt. Daher war es ihr Ziel, diese Methode zu finden.

Die sechste Entwicklungsstufe ist mit den Namen E. Mayo, A. Maslow, C. Barnard, D. McGregor verbunden. Der „ökonomische Mensch“ wird durch den „sozialen Menschen“ ersetzt. Als Begründer dieser Schule gelten E. Mayo und C. Barnard. Insbesondere E. Mayo enthüllte, dass eine Gruppe von Arbeitern ein soziales System ist, das in Übereinstimmung mit bestimmten Gesetzen funktioniert. Durch eine bestimmte Einwirkung auf das Pu-System ist es möglich, die Arbeitsergebnisse erheblich zu verbessern.

Ch. Barnard wurde einer der ersten Theoretiker der Aktivitäten der Organisation und definierte das Wesen der organisationsinternen Interaktion als Kooperation.

Einen großen Beitrag zur Entwicklung der Schule der menschlichen Beziehungen leisteten A. Maslow, der die hierarchische Theorie der Bedürfnisse entwickelte, und D. McGregor, der die Theorie der Mitarbeitermerkmale, Theorie „X“ und Theorie „Y“, entwickelte.

Später erschien die quantitative Schule, verbunden mit der Anwendung von Mathematik und Computern im Sozialmanagement.

Die siebte Stufe zeichnet sich dadurch aus, dass ab den 60er Jahren. Der psychologische Ansatz hat den gesamten Bereich des Sozialmanagements vollständig erfasst. Managementprobleme werden in den Arbeiten der bekannten amerikanischen, englischen und deutschen Forscher G. Mintzbrg, P. Drucker, G. Simon, S. Argyris, T. Peters, R. Waterman, N. Siegert, L. Lang, K. O "Dell, M. Woodcock, D. Francis und andere.

Vertreter des Systemansatzes betrachten das Subjekt, den Gegenstand des Managements, den Managementprozess selbst als systemisches Phänomen. Die Organisation wird als offenes System betrachtet.

Der situative Ansatz verleugnet den Systemansatz nicht, sondern konzentriert sich auf die Berücksichtigung spezifischer situativer Faktoren, die im Prozess der Führungstätigkeit entstehen. Die Wirksamkeit des Managements wird durch die Flexibilität des Managementsystems bestimmt, seine Fähigkeit, sich an eine bestimmte Situation anzupassen.

Empirischer (pragmatischer) Ansatz – seine Essenz besteht darin, spezifische Managementerfahrungen unter Verwendung geeigneter Techniken zu studieren und zu verbreiten.

Der quantitative Ansatz ist mit der Nutzung von Wissen in Mathematik, Statistik, Kybernetik, den Errungenschaften von Wissenschaft und Technologie und der Einführung von Computertechnologie im Management verbunden. Der quantitative Ansatz spiegelt sich in einer Reihe von Managementkonzepten wider.

Hervorzuheben sind auch die Hauptaufgaben der Managementpsychologie:
- Kognitiv - das Studium der wichtigsten psychologischen Merkmale des Managements als spezifischer Bereich der beruflichen Tätigkeit, um seine Rolle und Bedeutung für die Entwicklung von Organisationen und Gruppen zu bestimmen.
- Bewertend - Ermittlung der Übereinstimmung oder Nichtübereinstimmung des Managementsystems mit den wichtigsten gesellschaftlichen Trends, sozialen Erwartungen, Bedürfnissen und Interessen der Mitarbeiter.
- Prognostisch - zielt darauf ab, die wahrscheinlichsten und wünschenswertesten Änderungen in den Managementaktivitäten in der nahen oder ferneren Zukunft zu identifizieren, d.h. um die möglichen Trajektorien der Entwicklung des Managements zu bestimmen, um es vorherzusagen.
- Bildung (Lehre). Sein Wesen liegt in der Verbreitung von Managementwissen durch das System von Bildungseinrichtungen, verschiedenen Instituten und Zentren für Weiterbildung, Umschulung und Umschulung von Personal. Erwerb von Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrungen in der praktischen Umsetzung von Managementtätigkeiten.

Das Steuerungssystem ist in zwei Hauptsubsysteme unterteilt – Steuerung und Verwaltung, die als relativ unabhängige Subsysteme mit ihren eigenen inhärenten Merkmalen betrachtet werden müssen. Jeder von ihnen hat eine mehrstufige hierarchische Struktur, jeder seiner Links hat seine eigenen Richtungen der entsprechenden Verbindungen, die interne Quellen der Selbstregulierung bilden.

Neben dem Objekt („O“) und dem Subjekt („S“) Management, Führungsinteraktion (Relations), Zielen, externen und internen Kontrollbeziehungen umfasst es Managementfunktionen, die als spezifische Tätigkeitsbereiche verstanden werden. Managementfunktionen können allgemein nach ihrer gemeinsamen Bedeutung klassifiziert werden.

Neben den Funktionen sind die Grundsätze des Sozialmanagements hervorzuheben. Sie gelten als grundlegende Bestimmungen der Pathologie des Managements und sind objektiver und universeller Natur. A. Fayol war einer der ersten, der 14 Grundprinzipien des Managements formulierte.

Auch die Herangehensweisen an dieses Thema sind sehr unterschiedlich. Lassen Sie uns auf einen von ihnen eingehen, insbesondere V.I. Knorren.

In den USA wird das Führungspersonal in 18 Ränge eingeteilt. Vom 1. bis zum 8. - die unteren Mitarbeiter (Büroangestellte, Schreibkräfte, Stenographen), ihre Leiter (Vorgesetzten) besetzen Positionen vom 9. bis zum 12. Rang, die mittleren Manager (Manager) - vom 13. bis zum 15. und die Spitze Manager sind für Positionen von 16-18 Rängen (Führungskräfte) zertifiziert (siehe: Martynov S: D. Professionals in Management. L., 1991). Im Westen ist der Manager nicht der erste Leiter oder Unternehmer, Manager besetzen bestimmte Positionen als Leiter bestimmter Organisationseinheiten. Nach europäisch-amerikanischem Verständnis sollte der Direktor (erster Leiter) hauptsächlich mit dem strategischen Management befasst sein und die operative Führung an Stellvertreter übertragen (siehe: Meskol M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management. M., 1994 ).

Somit werden die Hauptaufgaben des Managements und seiner Bestandteile der Organisation durch das Managementsystem gelöst. Das Endergebnis seiner Funktionsweise ist die Annahme und Umsetzung einer effektiven Managemententscheidung, die sich immer als intellektueller und psychologischer Akt der Auswahl einer oder mehrerer Alternativen aus einer Vielzahl möglicher Optionen darstellt.

Bei der Beschreibung des Sozialmanagements sollte eines seiner Hauptmerkmale und -schwierigkeiten hervorgehoben werden. Im System der sozialen Verwaltung können das Subjekt und das Objekt der Verwaltung die Plätze wechseln, das Subjekt kann gleichzeitig als Objekt fungieren und das Objekt kann als Verwaltungssubjekt fungieren.

Ministerium für Bildung und Wissenschaft der Russischen Föderation

Staatliche Selbstständige Bildungseinrichtung

Hochschulbildung "National Research State University Nischni Nowgorod. N.I. Lobatschewski"

AUF DER. Jagunova

MANAGEMENT-PSYCHOLOGIE
Lehrhilfe

Das ganze System der individuellen unabhängigen Arbeit muss sein Dem Verständnis der Kategorien des General Managements ist die Aneignung des konzeptionellen Apparats des Studiengangs untergeordnet, da eine der wichtigsten Aufgaben bei der Ausbildung einer modernen kompetenten Führungskraft die Beherrschung und kompetente Anwendung der Fachterminologie ist. Der Versuch, das Wesen der beruflichen Arbeit einer Führungskraft außerhalb des Studiums der entsprechenden „Sprache“ auf der Ebene der Alltagsvorstellungen zu verstehen, ist zum Scheitern verurteilt.

Verschiedene Enzyklopädien, Wörterbücher, Nachschlagewerke und andere Materialien, die in den relevanten Themen der Disziplin angegeben sind, helfen, die Disziplin "Managerpsychologie" besser zu verarbeiten und zu verstehen.
Das Studium von Themen des Selbststudiums gemäß Studienplan

Einen besonderen Stellenwert nimmt das eigenständige Studium einzelner Teilgebiete und Themen der zu studierenden Disziplin ein. Dieser Ansatz entwickelt bei den Schülern die Initiative, den Wunsch, das Wissensvolumen zu erweitern, Fähigkeiten und Fertigkeiten zur umfassenden Beherrschung der Methoden und Techniken der beruflichen Tätigkeit zu entwickeln.

Das Studium der Probleme des nächsten Themas erfordert eine tiefe Aneignung der theoretischen Grundlagen des Kurses, die Offenlegung der Essenz der Hauptkategorien des Managements, problematische Aspekte des Themas und die Analyse des Faktenmaterials.
Arbeit an Basis- und Zusatzliteratur

Das Studium der empfohlenen Literatur sollte mit Lehrbüchern und Handbüchern beginnen und dann zu Rechtsakten, wissenschaftlichen Monographien und Zeitschriften übergehen. Gleichzeitig ist es sehr nützlich, Auszüge und Notizen der interessantesten Materialien zu machen. Das mobilisiert nicht nur Aufmerksamkeit, sondern trägt auch zu einem tieferen Verständnis des Stoffes und einer besseren Merkfähigkeit bei. Aufnahmen scheinen die Wahrnehmung des Gelesenen zu steuern. Darüber hinaus lehrt diese Praxis die Schüler, Haupt- und Nebensächliches im Text zu trennen, und ermöglicht auch die Systematisierung und vergleichende Analyse der zu untersuchenden Informationen, was im Kontext einer großen Menge an unterschiedlichen Informationen äußerst wichtig ist Qualität und Inhalt. Somit ist das Mitschreiben eine der Hauptformen des selbstständigen Arbeitens, die von den Studierenden verlangt, aktiv mit pädagogischer Literatur zu arbeiten und sich nicht auf Vorlesungsmitschriften zu beschränken.

Die Studierenden müssen in der Lage sein, die für die pädagogische und wissenschaftliche Arbeit notwendige Literatur selbstständig auszuwählen. In diesem Fall sollte auf Fachkataloge und bibliographische Nachschlagewerke verwiesen werden, die in Bibliotheken vorhanden sind.

Um Informationen zu den untersuchten Themen zu sammeln, wird empfohlen, ein persönliches Archiv sowie einen Katalog der verwendeten Quellen anzulegen. Wenn der Student jedoch bereits in den ersten Studienjahren die interessantesten Studiengebiete für sich selbst bestimmt, ist eine solche Arbeit im Hinblick auf die Bildung eines Literaturverzeichnisses für das anschließende Verfassen einer Abschlussarbeit sehr ergiebig das letzte Jahr.

Selbstvorbereitung für praktische Übungen

Bei der Vorbereitung auf einen praktischen Unterricht ist zu beachten, dass eine bestimmte Disziplin in engem Zusammenhang mit zuvor studierten Lehrveranstaltungen steht. Darüber hinaus ist es die Synthese aus bereits erworbenem Wissen und aktuellem Kursmaterial, die die Vorbereitung effektiv und umfassend macht.

In den Seminaren soll der Student in der Lage sein, seine Gedanken konsequent zu äußern und argumentativ zu verteidigen.

Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig:

1) sich mit dem relevanten Thema des Programms der studierten Disziplin vertraut machen;

2) die Bandbreite der untersuchten Themen und die Logik ihrer Betrachtung verstehen;

4) den Vorlesungsstoff sorgfältig studieren;

5) sich mit den Themen des nächsten Seminars vertraut machen;

6) Bereiten Sie eine kurze Präsentation zu jedem der für das Seminar eingereichten Themen vor.

Das Studium der Probleme des nächsten Themas erfordert eine tiefe Assimilation der theoretischen Grundlagen der Disziplin, die Offenlegung des Wesens der Hauptbestimmungen, problematische Aspekte des Themas und die Analyse des Faktenmaterials.

Bei der Präsentation von Materialien in einem Seminar können Sie den folgenden Algorithmus zur Präsentation des Themas verwenden: Definition und Charakterisierung der Hauptkategorien, Entwicklung des Forschungsgegenstands, Bewertung des aktuellen Stands, bestehende Probleme, Entwicklungsperspektiven. Eine sehr präsentable Version der Rede sollte ihre Vorbereitung in der Power-Point-Umgebung berücksichtigen, was den Visualisierungsgrad und damit die Zugänglichkeit, Verständlichkeit des Materials und das Interesse des Publikums an den Ergebnissen der wissenschaftlichen Arbeit des Studenten erheblich erhöht.

Eigenständiges Arbeiten des Studierenden zur Vorbereitung auf die Prüfung

Die Kontrolle dient als Form des Feedbacks und dient der Leistungsbeurteilung der Studierenden und der Entwicklung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der Ausbildungsqualität moderner Führungskräfte.

Die abschließende Form der Fortschrittskontrolle der Studierenden im Studiengang „Managerial Psychology“ ist eine Klausur. Das Bestehen der Prüfung ist eine entscheidende Phase des Bildungsprozesses.

Ein unbestreitbarer Faktor für den erfolgreichen Abschluss des nächsten Moduls ist die sorgfältige und systematische Arbeit der Studierenden während des gesamten Moduls. In diesem Fall wird die Vorbereitung auf die Prüfung eine konzentrierte Systematisierung aller in dieser Disziplin erworbenen Kenntnisse sein.

Internet-Ressourcen sind eine der alternativen Quellen für die schnelle Suche nach den erforderlichen Informationen. Ihre Verwendung ist möglich, um grundlegende und zusätzliche Informationen über die untersuchten Materialien zu erhalten.

5. Richtlinien für die Organisation des Studiums der Disziplin

Werkstätten

Damit praktische Übungen den größtmöglichen Nutzen bringen, ist zu beachten, dass die Übung und Problemlösung auf dem in Vorlesungen gelesenen Stoff aufbauen und in der Regel mit einer eingehenden Auseinandersetzung mit einzelnen Fragestellungen der Vorlesung verbunden sind. Es sollte betont werden, dass erst nach der Beherrschung des Vorlesungsstoffs aus einem bestimmten Blickwinkel (nämlich aus dem, von dem aus er in Vorlesungen präsentiert wird) er im praktischen Unterricht sowohl als Ergebnis der Diskussion als auch der Analyse des Vorlesungsstoffs festgelegt wird , und durch das Lösen von Problemsituationen, Aufgaben. . Unter diesen Bedingungen lernt der Student nicht nur den Stoff gut kennen, sondern lernt auch, ihn in der Praxis anzuwenden, und erhält auch einen zusätzlichen Anreiz (und das ist sehr wichtig) für das aktive Studium der Vorlesung.

Beim eigenständigen Lösen von Problemen ist es notwendig, jeden Lösungsschritt auf der Grundlage der theoretischen Grundlagen des Kurses zu begründen. Wenn ein Schüler mehrere Möglichkeiten sieht, ein Problem (eine Aufgabe) zu lösen, müssen Sie sie vergleichen und die rationalste auswählen. Es ist sinnvoll, vor Beginn der Berechnungen einen kurzen Plan zur Problemlösung (Aufgabe) zu erstellen. Die Lösung problematischer Probleme oder Beispiele sollten detailliert angegeben werden, die Berechnungen sollten in einer strengen Reihenfolge angeordnet werden, wobei Hilfsrechnungen von den Hauptrechnungen getrennt werden. Lösungen müssen, falls erforderlich, von Kommentaren, Diagrammen, Zeichnungen und Zeichnungen begleitet werden.

Es sollte daran erinnert werden, dass die Lösung jedes Bildungsproblems zu der endgültigen logischen Antwort gebracht werden sollte, die von der Bedingung gefordert wird, und wenn möglich mit einer Schlussfolgerung. Die erhaltene Antwort sollte mit Methoden überprüft werden, die sich aus dem Wesen dieses Problems ergeben. Es ist auch nützlich (wenn möglich), auf mehrere Arten zu lösen und die Ergebnisse zu vergleichen. Die Lösung von Problemen dieser Art muss bis zum Erwerb solider Fähigkeiten zu ihrer Lösung fortgesetzt werden.

Selbsttest

Nach dem Studium eines bestimmten Themas aus den Anmerkungen des Abstracts und des Lehrbuchs sowie dem Lösen einer ausreichenden Anzahl relevanter Aufgaben im praktischen Unterricht und selbstständig wird dem Studenten empfohlen, anhand eines Referenzsignalblatts Definitionen, Ableitungen aus dem Gedächtnis zu reproduzieren Formeln, Formulierungen der Hauptbestimmungen und Beweise.

b) Ende des 18. - Anfang des 19. Jahrhunderts

c) Ende des 19. - Anfang des 20. Jahrhunderts

d) Mitte des 17. Jahrhunderts
2. Die Entstehung der Managementpsychologie ist damit verbunden

a) das Wachstum des Umfangs der Wirtschaftsorganisationen, erhöhte Unzufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen der Mehrheit der Arbeitnehmer

b) die Verbreitung der „wissenschaftlichen Organisation der Arbeit“, die Entwicklung der Gewerkschaftsbewegung, das aktive Eingreifen des Staates in die Beziehungen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern

c) härterer Marktwettbewerb, verstärkte Tätigkeit der Gewerkschaften, staatliche gesetzliche Regelung der Personalarbeit, Komplizierung des Umfangs der Wirtschaftsorganisationen, Entwicklung der Organisationskultur

3. Management als eigenständige Tätigkeit wurde zuerst erforscht

a) A. Fajol

b) F.-U. Taylor

c) Aristoteles

d) T. Hobbes
4. Der Gründer der Verwaltungsschule für Management ist

a) D. McGregor

b) D. McClelland

c) A. Fajol

d) F. Fiedler
5. Sie ist kein Zweig der Managementpsychologie

a) Führungspsychologie

b) Konfliktpsychologie

c) Kommunikationspsychologie

d) Forensische Psychologie
6. In der Managementlehre ist mit dem Namen der Übergang vom „Wirtschaftsmenschen“ zum „Sozialmenschen“ verbunden

a) E. Mayo

b) A. Fajol

c) A. Maslow

a) F.Taylor

b) D. McGregor

c) M. Weber

d) E. Mayo
8. Welche Methode zur Erforschung der menschlichen Psyche ist speziell dafür konzipiert? Offenlegung seiner unbewussten (oder wenig bewussten) persönlichen Qualitäten

a) Beobachtung

b) Gespräch

c) Projektive Methode

d) Versuch
9. Welche Methode zur Erforschung der menschlichen Psyche gehört zur Gruppe der hochformalisierten Methoden

a) Beobachtung

c) Gespräch

d) Biografische Methode
10. Die sozialpsychologische Methode zur Untersuchung der Position eines Individuums in einer Gruppe ist

a) Biografische Methode

b) Referentometrie

c) Soziometrie

1.Psychologie des Managements: Lehrbuch / E.V. Ostrowski; Financial University unter der Regierung der Russischen Föderation. - M.: Vuzovsky-Lehrbuch: NITs INFRA-M, 2014. - 240 p.(verfügbar im elektronischen Bibliothekssystem "Znanium.com")

2. Managementpsychologie: Lehrbuch / D.M. Ramendik. - 2. Aufl., Rev. und zusätzlich - M.: Forum, 2010. - 256 S.
Empfohlene weiterführende Literatur:

1. Psychologie des Personalmanagements: Theorie und Praxis / O.V. Evtikhov. - St. Petersburg: Rede, 2010. - 319 p.(verfügbar im elektronischen Bibliothekssystem "Znanium.com")
Thema 1.2. Subjekt und Objekt der Betriebspsychologie
Als Ergebnis des Studiums dieses Themas sollte der Student wissen: Gegenstand, Thema, Ziele der Managementpsychologie. Eine Vorstellung von psychologischen Theorien und Kontrollgesetzen haben.
Zu Beginn des Studiums dieses Themas muss der Student verstehen, dass die Managementpsychologie ein eigenes Forschungsthema hat, das nur ihr eigen ist - sie untersucht die Organisationsmuster des Managementprozesses und die Probleme, die während dieses Prozesses auftreten. den Prozess der Beziehungen zwischen Menschen, bestimmt die methodologischen Grundlagen, die den Besonderheiten des Forschungsgegenstands entsprechen, entwickelt ein System und Methoden zur aktiven Beeinflussung des Managementgegenstands und bestimmt Wege zur Antizipation und Vorhersage der untersuchten Prozesse.

Es sei darauf hingewiesen, dass es zwei Standpunkte gibt ein Objekt Managementpsychologie. Ihr Gegenstand ist also gemäß dem ersten die Systeme „Mensch – Technik“ und „Mensch – Mensch“, die betrachtet werden, um die Verwaltung dieser Systeme zu optimieren. Gemäß einer anderen Sichtweise kann dem Gegenstand der Managementpsychologie nur das „Mensch-Mensch“-System zugerechnet werden, das auch zur Optimierung des Managements dieses Systems betrachtet wird.

Das muss der Schüler verstehen Thema Psychologie des Managements, das heißt, was diese Wissenschaft untersucht, sind die psychologischen Aspekte des Prozesses des Managements verschiedener Arten gemeinsamer Aktivitäten und der zwischenmenschlichen Kommunikation in Organisationen psychologische Aspekte der Führungsbeziehungen. Eine konkrete Ausprägung des Faches Managementpsychologie lässt sich im Folgenden darstellen Ebenen von psychologischen und Managementproblemen:

1. Psychologische Aspekte der Tätigkeit des Leiters.

2. Psychologische Aspekte der Tätigkeit der Organisation als Subjekt und Objekt des Managements.

3. Psychologische Aspekte der Interaktion des Leiters mit den Mitgliedern der Organisation

Daher müssen Sie das wissen Thema Managementpsychologie sind die psychologischen Grundlagen der Tätigkeit der Führungskraft.

Das muss man sagen Die Quellen der Managementpsychologie sind: a) Managementpraxis; b) die Entwicklung der psychologischen Wissenschaft; c) die Entwicklung der Organisationssoziologie.

Der Student sollte wissen, dass die wichtigsten Theorien der Managementpsychologie sind:

Management- Dies ist eine geistige und körperliche Aktivität, deren Zweck die Ausführung der von ihnen vorgeschriebenen Handlungen durch Untergebene und die Lösung bestimmter Aufgaben ist.

Supervisor - Dies ist eine Position, die es einer Person ermöglicht, bestimmte Befugnisse zu haben und die ihr gegebene Macht zu nutzen. Um die Organisation effektiv zu führen, muss der Leiter Führungseinfluss haben, der durch persönliche Qualitäten bestimmt wird. Der Leader wird jedoch nicht nur aufgrund dieser Eigenschaften zum Leader.

Moderne wissenschaftliche Ideen, die auf der Forschung ausländischer und einheimischer Psychologen basieren, umfassen das verallgemeinerte psychologische Porträt des Führers:

1. biografische Merkmale;

2. Fähigkeit;

3. Persönlichkeitsmerkmale.

Biografische Merkmale. Einer der wichtigsten biografischen Indikatoren ist das hohe Bildungsniveau der Führungskräfte. Beispielsweise hat ein typischer Manager in Japan normalerweise einen Universitätsabschluss in Ingenieur- oder Sozialwissenschaften und manchmal zwei Abschlüsse in verschiedenen Bereichen. Viele russische Manager streben auch eine technische und humanitäre (sozioökonomische, juristische) Ausbildung an. Inländische Wissenschaftler, die an der psychobiografischen Forschung beteiligt sind, verwenden das Konzept des „psychologischen Alters“.

Unter Kräften die stabilen Eigenschaften und Qualitäten von Menschen verstehen, die die Erfolge bestimmen, die sie in verschiedenen Aktivitäten erzielt haben. Menschliche Fähigkeiten sind biosozialer Natur. Dies bedeutet, dass sie auf der Grundlage der anatomischen und physiologischen Neigungen eines Menschen gebildet werden und im Laufe seines Lebens unter dem Einfluss verschiedener sozialer Faktoren (vor allem Bildung und Erziehung) gebildet werden.

Professionelle Qualität:

1. Befähigung in den einschlägigen und verwandten Berufen aufgrund hoher Ausbildung, Erfahrung, Kenntnis der einschlägigen und verwandten Berufe, Weitblick, Gelehrsamkeit;

2. ständiges Streben nach Selbstverbesserung, Erwerb neuer Kenntnisse;

3. Suche und Umsetzung neuer Formen und Methoden der Personalarbeit, Hilfestellung für andere beim Lernen;

4. Fähigkeit, planmäßig zu handeln.

Persönliche Qualitäten:

1. hohe ethische Standards;

2. körperliche und psychische Ausdauer, die Fähigkeit, die Auswirkungen von Stress zu neutralisieren;

3. hohe interne und externe Kultur;

4. Formel "drei D" - Zugänglichkeit, Goodwill, Integrität;

5. Empathie (Empathie);

6. visuelle Attraktivität.

Geschäftsqualitäten:

1. die Fähigkeit, Aktivitäten zu organisieren und grundlegende Managementfunktionen auszuführen; 2. gesunder Ehrgeiz, Streben nach Macht, Führung, Unabhängigkeit unter allen Umständen, überschätztes Selbstwertgefühl, Aktivität, Durchsetzungsvermögen bei der Erreichung eines Ziels, Fähigkeit zur Verteidigung der eigenen Rechte;

3. Geselligkeit, Charme, Vertrauenswürdigkeit, Überzeugungs- und Führungsfähigkeit;

4. Kreativität, Initiative, Effizienz bei der Lösung von Problemen, die Fähigkeit, vorrangige Tätigkeitsbereiche zu bestimmen, sich darauf zu konzentrieren oder leicht umzuorganisieren;

5. Selbstkontrolle, Selbstkontrolle, Arbeitszeitplanung, Beziehungsmanagement mit anderen;

6. der Wunsch nach Innovation, die Bereitschaft, angemessene Risiken einzugehen, die Fähigkeit, Untergebene zu fesseln.

Das bürgerliche Weltbild des Führers umfasst Folgendes:Komponenten:

1. Anerkennung des inhärenten Wertes des menschlichen Lebens und der Gesundheit, Einstellung zu jedem Menschen als Individuum;

2. sorgsamer Umgang mit der Natur und ihren Wildtieren, aktive Umweltaktivitäten;

3. strikte Einhaltung der universellen moralischen Normen, Unverletzlichkeit der demokratischen Rechte und Freiheiten;

4. Achtung des Gesetzes und Gehorsam gegenüber dem Gesetz, Achtung der Rechtsstaatlichkeit;

5. ständiges Streben nach Beherrschung wissenschaftlicher Erkenntnisse, Stärkung der Fähigkeiten zu ihrer sinnvollen technischen Anwendung;

6. der Wunsch nach Selbstbestätigung, der Glaube an sich selbst und die Menschen, die Nichterschöpfung des Lebensoptimismus.

Der moderne Leader (Manager) ist gleichzeitig:

1. Manager , ermächtigt;

2. Führer , in der Lage, Untergebene zu führen (mit ihrer Autorität, positiven Emotionen, hoher Professionalität);

3. Diplomat , Kontaktaufnahme zu Partnern und Behörden, erfolgreiche Bewältigung interner und externer Konflikte;

4. Erzieher , hohe moralische Qualitäten besitzen, in der Lage sein, ein Team zu bilden und seine Entwicklung in die richtige Richtung zu lenken;

5. Erneuerer , der die Rolle der Wissenschaft in der modernen Geschäftswelt versteht, der in der Lage ist, "Know-how", Erfindungen und rationale Vorschläge zu bewerten und sofort in die Produktion einzuführen;

6. Nur ein Mann , Besitzen tiefes Wissen, außergewöhnliche Fähigkeiten, ein hohes Maß an Kultur, Ehrlichkeit, Charakterstärke, starken Willen, aber gleichzeitig Umsicht, die Fähigkeit, in jeder Hinsicht ein Vorbild zu sein.

Verallgemeinert lassen sich die Anforderungen an die Persönlichkeit einer Führungskraft wie folgt darstellen:

1. die Fähigkeit, sich selbst zu verwalten;

2. klare und präzise persönliche Ziele;

3. dynamische persönliche Entwicklung;

4. Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen;

5. Kreativität bei der Arbeit;

6. Fähigkeit, Menschen zu beeinflussen;

7. Verständnis der Besonderheiten der Führungsarbeit;

8. hohe organisatorische Fähigkeiten;

9. Lehrfähigkeit;

10. die Fähigkeit, ein Team zu bilden und zu entwickeln.

Merkmale der Führungsebenen
Führungsebene	Platz auf der Hierarchieleiter	Funktionen	Reihenfolge der Ernennung	Rechte	Verantwortlichkeiten
Top-Manager	Stehen an der Spitze der Organisation (Vorstandsmitglieder, Präsidenten, Vizepräsidenten, Generaldirektoren)	Bestimmen Sie die Mission des Unternehmens, seine Ziele, Richtlinien, Standards, Strukturen und Managementsysteme.	Basierend auf einem Vertrag mit dem Eigentümer (Staat, Aktionäre)	Vertretung der Interessen des Unternehmens in Verhandlungen mit staatlichen Stellen, den wichtigsten Gegenparteien.	Organisation der Arbeit des Unternehmens, Verfügung über Eigentum und alle Mittel, Kündigung und Abschluss von Verträgen, Eröffnung von Bankkonten, Förderung von Untergebenen, Verantwortung für Entscheidungen, Machtausübung gemäß dem Status.

Abschnitt 3. Psychologie einer kleinen Gruppe und eines Teams

Thema 3.1 Das Konzept und die Arten von Kleingruppen

Unter kleine Gruppe verstehen einen kleinen, relativ stabilen Zusammenschluss von Menschen mit einem gemeinsamen Ziel, etablierten geschäftlichen und persönlichen Beziehungen (Familie, Kindergartengruppe, Schulklasse, Sportmannschaft etc.).

Die kleine Gruppe ist die Anfangszelle der menschlichen Gesellschaft und das Grundprinzip aller anderen konstituierenden Elemente. Es manifestiert objektiv die Realität des Lebens, der Aktivitäten und Beziehungen der meisten Menschen. Eine kleine Gruppe ist eine kleine Gruppe von Menschen, die durch direkte Interaktion verbunden sind.

In kleinen Gruppen bildet sich die Persönlichkeit, ihre Qualitäten manifestieren sich, daher kann die Persönlichkeit nicht außerhalb der Gruppe studiert werden. Durch Kleingruppen vollzieht sich die Beziehung des Individuums zur Gesellschaft: Die Gruppe transformiert die Wirkung der Gesellschaft auf das Individuum, das Individuum wirkt stärker auf die Gesellschaft, wenn die Gruppe dahinter steht. Der Status der Sozialpsychologie als Wissenschaft, ihre Spezifik wird maßgeblich dadurch bestimmt, dass eine kleine Gruppe und die darin auftretenden psychologischen Phänomene die zentralen Merkmale bei der Definition ihres Gegenstands sind.

Für die untere Grenze der Größe einer kleinen Gruppe nehmen die meisten Spezialisten drei Personen, denn in einer Gruppe von zwei Personen - Dyade- Gruppensozialpsychologische Phänomene verlaufen in besonderer Weise. Die Obergrenze einer Kleingruppe wird durch ihre qualitativen Merkmale bestimmt und überschreitet in der Regel 20-30 Personen nicht. Die optimale Größe einer Kleingruppe hängt von der Art der gemeinsamen Aktivität ab und liegt im Bereich von 5-12 Personen. In kleineren Gruppen tritt das Phänomen eher auf Sozial Sättigung, Größere Gruppen zerfallen leichter in kleinere. Mikrogruppen, in denen Personen durch engere Kontakte miteinander verbunden sind. Dabei ist es üblich, Gruppen zu unterscheiden primär, das heißt, die kleinsten und weiter unteilbaren Gemeinschaften und zweitrangig Gruppen, die formal einzelne Gemeinschaften repräsentieren, aber mehrere Hauptgruppen umfassen.

Kleine Gruppen sind das Hauptobjekt von Laborexperimenten in der Sozialpsychologie. Daher ist es notwendig, zwischen Gruppen zu unterscheiden künstlich(oder Labor), speziell für die Lösung wissenschaftlicher Probleme geschaffen, und natürlich Gruppen, die unabhängig vom Willen des Forschers bestehen.

Formell Gruppen- Gruppen, Zugehörigkeiten und Beziehungen, die überwiegend formeller Natur sind, dh durch formelle Vorschriften und Vereinbarungen bestimmt werden. Formale Kleingruppen sind in erster Linie primäre Kollektive von Unterabteilungen sozialer Organisationen und Institutionen.

Organisatorisch und institutionell klein Gruppen sind Elemente der sozialen Struktur der Gesellschaft und werden geschaffen, um soziale Bedürfnisse zu befriedigen. Das führende Tätigkeitsfeld und der wichtigste psychologische Mechanismus für die Vereinigung von Individuen im Rahmen von organisatorischen und institutionellen Kleingruppen ist gemeinsame Aktivität,

informell Gruppen- Vereinigungen von Menschen, die auf der Grundlage interner, dem Einzelnen innewohnender Bedürfnisse nach Kommunikation, Zugehörigkeit, Verständnis, Sympathie und Liebe entstehen. Beispiele für informelle Kleingruppen sind freundliche und freundliche Unternehmen, Paare von Menschen, die sich lieben, informelle Vereinigungen von Menschen, die durch gemeinsame Interessen und Hobbys verbunden sind.

Gruppen werden nach der Zeit ihres Bestehens unterschieden. vorübergehend, innerhalb derer der Zusammenschluss von Einzelpersonen zeitlich begrenzt ist (z. B. Teilnehmer einer Gruppendiskussion oder Nachbarn in einem Abteil eines Zuges), und stabil, deren relative Dauerhaftigkeit von ihrem Zweck und ihren langfristigen Funktionszielen bestimmt wird (Familie, Arbeits- und Bildungsgruppen)

Abhängig vom Grad der Willkür der Entscheidung eines Individuums, einer bestimmten Gruppe beizutreten, an ihrem Leben teilzunehmen und sie zu verlassen, werden Gruppen eingeteilt offen und abgeschlossen.

Die Hauptkriterien für die psychologische Gemeinschaft einer Gruppe sind die Phänomene der Ähnlichkeit, der Gemeinschaft von Individuen, die in einer kleinen Gruppe enthalten sind (Gemeinschaft von Motiven, Zielen, Wertorientierungen und sozialen Einstellungen). Das Bewusstsein der Mitglieder der Gruppe über das Vorhandensein von Ähnlichkeiten, Gemeinsamkeiten der darin enthaltenen Individuen und Unterschiede (einschließlich psychologischer) ihrer Gruppe von anderen ist die Grundlage Identifikation Individuen mit ihrer Gruppe (das Bewusstsein ihrer Zugehörigkeit zu dieser Gruppe, ihre Einheit mit ihr - das Wir-Gefühl). Eine Manifestation positiver Gruppenidentifikation ist konzernintern Verpflichtung- eine Tendenz zu einer positiveren emotionalen Einstellung von Einzelpersonen gegenüber ihrer Gruppe und einer positiveren Einschätzung ihrer Mitglieder.

Bezug kleine Gruppe - die Bedeutung von Gruppenwerten, Normen, Einschätzungen für den Einzelnen . Die Hauptfunktionen der Bezugsgruppe sind: vergleichend und normativ(dem Individuum die Möglichkeit geben, seine Meinungen und Verhaltensweisen mit den in der Gruppe akzeptierten abzugleichen und sie im Hinblick auf die Einhaltung von Gruppennormen und -werten zu bewerten).

Faktoren und Stadien der Gruppenentwicklung.

Der Leiter muss den Entwicklungsstand der Gruppe, über die er Macht hat, ständig analysieren und seine Aktivitäten so planen, dass sich das Team ständig und systematisch entwickelt.

Gruppenentwicklungsfaktoren können in zwei Gruppen eingeteilt werden.

Die erste Gruppe wird gebildet extern (objektiv) Faktoren:

Quadrat;

Technisches Equipment;

Gehaltskasse;

Bedeutung der Produktion;

Die zweite Gruppe besteht intern (subjektiv) Faktoren:

Die Qualität der Persönlichkeit des Leiters;

System der Öffentlichkeitsarbeit;

Interaktion mit anderen Teams.

Das Aktivitätsniveau und die Geschwindigkeit der Teambildung hängen ab von:

Ähnlichkeiten in der Zusammensetzung der Mitglieder (Bildung, berufliche Ausbildung, soziale Einstellungen, Charaktere);

Anzahl der Mitglieder (bestimmt durch die Art der Tätigkeit, Produktionsmerkmale);

Organisatorische Fähigkeiten und moralische Qualitäten der Führungskraft (Charakter, Berufserfahrung, Führungsstil).

Die Entstehung und Bildung von Kleingruppen kann je nach Gruppentyp sehr unterschiedlich sein. Die Bildung formeller Gruppen erfolgt in der Regel ohne direkten Zusammenhang mit den Bedürfnissen und Wünschen der Menschen, sich in dieser bestimmten Gruppe zu vereinen. Der Eintritt einer Person in die eine oder andere formelle Gruppe wird von Bedürfnissen diktiert, die nicht direkt mit der Notwendigkeit der Kommunikation und des Umgangs mit diesen Menschen zusammenhängen.

AUS Phasen der Teamentwicklung.

1. Stufe der Primärsynthese(Erstellung und Bildung des Teams). Der Leiter und die Untergebenen erfüllen bestimmte Funktionen.

2. Stufe der Differenzierung:

Abschluss des gemeinsamen Studiums;

Annäherung von Menschen gemäß ihren Interessen, ihrem Temperament;

Kleingruppenbildung:

- Vermögensgruppe- den Anführer unterstützen;

- Haftungsgruppe- tendiert dazu, so wenig wie möglich zu tun

auf der Suche nach einem einfacheren Job

- Gruppe gewissenhafter Darsteller- versteht seine

Pflichten, erledigt seine Arbeit, zeigt keine Initiative;

- Gruppe von Desorganisatoren.

3. Integrationsphase(es gibt eine Gemeinsamkeit von Einstellungen und Interessen, Einheit des Willens):

Der Stil der Führungstätigkeit ändert sich (von autoritär zu demokratisch), mehr Flexibilität ist erforderlich;

Verständnis des Teams für die Anforderungen des Leiters;

Höhere Anforderungen an den Manager stellen (Stimulation seines Wachstums);

Es werden Bedingungen für das kreative Wachstum jedes Teammitglieds, die optimale Lösung von Problemen geschaffen;

Gebildete Ideologie, Psychologie und Kultur des Teams.

Thema 3.3 Moralisches und psychologisches Klima des Teams

Moralisches und psychologisches Klima eines Teams ist ein stabiles System interner Verbindungen, das die emotionale Stimmung des Teams, seine öffentliche Meinung und die Ergebnisse seiner Aktivitäten beeinflusst.

Das moralische und psychologische Klima im Arbeitsteam hängt von folgenden Faktoren ab:

1 . Soziales und Produktionsumfeld (Mechanisierungs- und Automatisierungsgrad, Disziplinen und Arbeitsschutz, Grad der Arbeitsorganisation und des Managements).

2 . Sozioökonomisches Umfeld (Methoden der Produktion, Verteilung und Konsumtion materieller Werte, System materieller Anreize).

3. Soziales und allgemeines Bildungsumfeld (Qualifikation und Bildungsniveau des Teams, allgemeines und spezielles Bildungsniveau, kreatives und intellektuelles Potenzial des Mitarbeiters).

4. Soziokulturelles Umfeld (das Niveau der technischen Ästhetik und Produktionskultur, das Niveau der geistigen und körperlichen Entwicklung des Teams).

5. Sozio-moralisches Umfeld (Systeme der moralischen Erziehung des Teams, die Bildung moralischer Eigenschaften).

6 . Sozialpsychologisches Umfeld (Systeme psychologischer Einstellungen, sozialpsychologische Merkmale von Individuen).

7. Sozialbereich (Lebensbedingungen und Erholung der Teammitglieder).

Der Einfluss des Arbeitskollektivs auf die Persönlichkeit hängt von der Art der bestehenden Beziehungen zwischen den Mitgliedern dieses Kollektivs ab.

Die Ergebnisse der Aktivitäten der Menschen werden stark von ihrer Stimmung beeinflusst. Die Stimmung der Menschen hängt von den Teammitgliedern selbst ab, von ihrer Einstellung zueinander.

In einem Team mit einem normalen moralischen und psychologischen Klima zeichnen sich alle Mitglieder in der Regel durch Freundlichkeit und kameradschaftliche Haltung gegenüber einer neuen Person aus. Respekt und Vertrauen, optimistische Zuversichtseinschätzung, der Wunsch und die Fähigkeit, das Beste im Menschen zu sehen, sind in einem solchen Team die Regel.

Ein normales moralisches und psychologisches Klima im Team trägt zu einer hohen Arbeitsproduktivität bei, da es eine positive emotionale Stimmung im Team aufrechterhält und das Entstehen von Konflikten verhindert.

Günstiges psychologisches Klima besteht aus mehreren Merkmalen:

Makroklima der Gesellschaft. Die Gruppe spiegelt die Hauptelemente des soziopsychologischen Klimas der Gesellschaft als Ganzes wider, eine charakteristische Haltung.

· Emotionaler Hintergrund. Die vorherrschende Färbung emotionaler Beziehungen zwischen Mitgliedern der Gruppe, die Art dieser Beziehungen.

· Die Anzahl der Gruppen des Teams. Mit zunehmender Anzahl von Gruppen nimmt die Effizienz allmählich ab. Es wird darauf hingewiesen, dass sich eine Gruppe von bis zu 15 Personen durch die Integrität der Einheit auszeichnet, da sie mit zunehmender Anzahl beginnt, sich in kleinere aufzulösen.

· Gruppenstruktur. Die heterogene Zusammensetzung der Gruppe in Bezug auf Altersunterschiede sorgt für mehr Zusammenhalt und Einheit. Altersunterschiede und Repräsentationen beider Geschlechter bilden ein reichhaltigeres Beziehungsspektrum und tragen zur Stärkung der Gruppe bei.

Die Dauer des Bestehens der Gruppe. Die Zeit der gemeinsamen Arbeit bestimmt die Herausbildung von Traditionen, gruppeninternen Normen, das Prestige der Gruppe und ihren Zusammenhalt.

Informelle Struktur. Das Vorhandensein einer informellen Struktur wirkt sich negativ auf die Entwicklung und Vereinigung der Gruppe aus.

Zeichen ungünstiges soziopsychologisches Klima sind:

Misstrauen und hohe Ansprüche der Gruppenmitglieder aneinander;

· nicht wohlwollende und nicht sachliche Kritik;

Unfähigkeit, die eigene Meinung zu äußern, wenn es um Themen geht, die die ganze Gruppe betreffen;

Druck von Managern auf Untergebene und das Fehlen des Rechts, sinnvolle Entscheidungen für die Gruppe zu treffen;

Mangelndes Bewusstsein der Gruppenmitglieder über ihre Aufgaben und den Stand der Dinge;

Unzufriedenheit mit der Zugehörigkeit zu einer Gruppe;

Entschuldigung für den Stand der Dinge in der Gruppe durch jedes ihrer Mitglieder;

· Kein hoher Zusammenhalt aller Mitglieder der Gruppe.

Abschnitt 4. Psychologie der Kommunikation

Thema 4.1 Inhalte, Ziele und Funktionen der Kommunikation

Kommunikation- ein komplexer, vielschichtiger Prozess, der als Interaktionsprozess zwischen zwei oder mehreren Personen fungiert, bei dem es zu Informationsaustausch, gegenseitiger Beeinflussung, Empathie, gegenseitigem Verständnis kommt. Im Kommunikationsprozess entstehen psychologische und ethische Beziehungen, die die Kultur der geschäftlichen Interaktion ausmachen.

Kommunikation wird nach Inhalten, Zielen, Mitteln, Funktionen, Arten und Formen eingeteilt.

1. Material – der Austausch von Produkten und Gegenständen der Tätigkeit, die wiederum dazu dienen, die tatsächlichen Bedürfnisse der Subjekte zu befriedigen.

2. kognitiv – Wissensaustausch.

3. aktiv – Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten, Fertigkeiten, Informationen werden von Subjekt zu Subjekt übertragen, wodurch Fähigkeiten verbessert und entwickelt werden.

4. Konditionierung – Austausch mentaler und physiologischer Zustände; Menschen beeinflussen sich gegenseitig, um sich gegenseitig in einen bestimmten körperlichen oder geistigen Zustand zu versetzen.

5. Motivierend– Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen; hat zum Inhalt, bestimmte Motive, Einstellungen oder Handlungsbereitschaften in eine bestimmte Richtung aufeinander zu übertragen.

Zweck der Kommunikation – Dafür hat eine Person diese Art von Aktivität. Die Ziele der Kommunikation sind ein Mittel, um viele verschiedene Bedürfnisse zu befriedigen: kognitive, soziale, kulturelle, kreative, ästhetische, die Bedürfnisse des intellektuellen Wachstums, der moralischen Entwicklung und eine Reihe anderer.

Entsprechend den Zielen wird die Kommunikation aufgeteilt:

1. biologisch – die für die Erhaltung, Erhaltung und Entwicklung des Organismus notwendig sind, ist mit der Befriedigung organischer Grundbedürfnisse verbunden.

2. Sozial – verfolgt die Ziele, zwischenmenschliche Kontakte auszubauen und zu stärken, Beziehungen aufzubauen und zu entwickeln, persönliches Wachstum des Einzelnen.

Kommunikationsmittel – Arten der Kodierung, Übertragung, Verarbeitung und Dekodierung von Informationen, die bei der Kommunikation von einer Person zur anderen übertragen werden.

Die Kommunikationsformen sind unterteilt in:

1. Direkte– natürlicher Face-to-Face-Kontakt über verbale und nonverbale Medien wird persönlich von einem Teilnehmer zum anderen übertragen.

2. indirekt – Einbeziehung eines "zusätzlichen" Teilnehmers in den Kommunikationsprozess als Vermittler, über den Informationen übermittelt werden.

3. Sofort – mit Hilfe natürlicher Organe, die dem Menschen von Natur aus gegeben sind (Arm, Rumpf, Kopf)

4. vermittelt- unvollständiger psychologischer Kontakt mit Hilfe spezieller Mittel, die den Erhalt von Rückmeldungen verzögern.

5. Masse – multiple, direkte Kontakte von Fremden sowie Kommunikation, die durch ihre verschiedenen Arten vermittelt wird.

6. zwischenmenschlich – direkte Kontakte von Menschen in Gruppen oder Paaren, die in der Zusammensetzung der Teilnehmer konstant sind, implizieren die psychologische Nähe der Partner.

Orientierung kann in monologische und dialogische Kommunikation unterteilt werden. Monolog Kommunikation gliedert sich in:

1. Imperativ- eine autoritäre, direktive Form der Einflussnahme auf einen Kommunikationspartner, um Kontrolle über sein Verhalten und seine inneren Einstellungen zu erlangen, Zwang zu bestimmten Handlungen oder Entscheidungen; der Kommunikationspartner gilt als Objekt der Beeinflussung, agiert als passive, „passive“ Seite; das Endziel des Imperativs – Zwang des Partners – wird enthüllt.

2. Manipulation- beinhaltet die Beeinflussung eines Kommunikationspartners, um seine verborgenen Absichten zu erreichen; der Kommunikationspartner wird vom Manipulator benutzt, um seine Ziele zu erreichen; Der grundlegende Unterschied zwischen Manipulation und Imperativ besteht darin, dass der Partner nicht über die wahren Ziele der Kommunikation informiert ist (sie werden verborgen oder durch andere ersetzt); ein Kommunikationspartner wird nicht als integrale Person wahrgenommen, sondern als Träger bestimmter Eigenschaften und Qualitäten, die für den Manipulator „notwendig“ sind; Eine manipulative Einstellung gegenüber einem anderen führt zur Zerstörung enger, vertrauensvoller Beziehungen zwischen Menschen.

Dialogisch Kommunikation ist ein Übergang von einer egozentrischen, selbstfixierten Haltung zu einer Haltung gegenüber einem Gesprächspartner, einem echten Kommunikationspartner, eine solche Kommunikation hat psychotherapeutische Eigenschaften, bringt eine Person einer größeren psychischen Gesundheit, Ausgeglichenheit und Integrität näher.

Thema 4.2 Die kommunikative Seite der Kommunikation

Geschäftsgespräch – Kommunikation, d.h. Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind. Mittel der kommunikativen Kommunikation können in verbal (verbal) unterteilt werden - die Übertragung von Informationen und nonverbal – Übertragung der Beziehung auf einen Kommunikationspartner.

Auf verbaler Ebene Die menschliche Sprache wird als Mittel zur Übermittlung von Informationen verwendet. Der Hauptzweck des Informationsaustauschs besteht darin, einen gemeinsamen Standpunkt zwischen denjenigen zu entwickeln, die kommunizieren, um eine Einigung über Situationen und Probleme zu erzielen. Die Fähigkeit, seine Gedanken richtig auszudrücken und die Fähigkeit zuzuhören, sind Bestandteile der kommunikativen Seite der Kommunikation.

Die Funktion verbaler Kommunikationsmittel ist die Übermittlung von Informationen durch Sprache.

Nonverbale Kommunikationsmittel ergänzen die verbale Kommunikation.

Es gibt einige Arten von nonverbalen Kommunikationsmitteln:

1. Kinesik- untersucht die äußere Manifestation einer Person, die visuell wahrgenommenen Bewegungen einer anderen Person, die eine Ausdrucks- und Regulierungsfunktion in der Kommunikation ausüben, umfasst: Mimik (Bewegung der Gesichtsmuskeln), Pantomime (Körperbewegung: Haltung, Gang, Haltungen), Gesten , schau.

2. Extralinguistik- untersucht die Einbeziehung von Sprechpausen, Husten, Weinen, Lachen, Seufzen in der Sprache.

3. Prosodie – der allgemeine Name der rhythmisch-intonativen Aspekte der Sprache (Tonhöhe und Klangfarbe der Stimme, Lautstärke des Stimmtons, Sprechgeschwindigkeit, Betonungsstärke).

Stimme- ist Ausdruck unserer Gefühle und wichtig. Jede Person muss an der Einstellung der Stimme arbeiten, insbesondere für diejenigen, die ständig in Kommunikation treten, deren Beruf mit dem klingenden Wort verbunden ist. Die Flexibilität, Plastizität der Stimme, die Fähigkeit, sie je nach Sprachinhalt leicht zu ändern, ist wesentlich. Von großer Bedeutung ist der Tonfall, die Färbung der Stimme einer Person, mit deren Hilfe sie ihre Gefühle und Gedanken vermittelt.

4. Paralinguistik– untersucht Lautstärke, Klangfarbe, Rhythmus, Tonhöhe.

5. Takeshika- untersucht die Berührung im Kommunikationsprozess (Händedruck, Kuss, Berührung).

6. Proxemik– erkundet bei der Kommunikation den Aufenthaltsort von Personen im Raum (Distanz zum Gesprächspartner, persönlicher Freiraum)

Die Struktur kinesischer Kommunikationsmittel umfasst:

1. Gesichtsausdrücke- Bewegung der Gesichtsmuskeln; Gesichtsausdrücke zeichnen sich durch Integrität und Dynamik aus; Gesichtsausdrücke bestimmen den emotionalen Zustand des Individuums: Freude, Überraschung, Traurigkeit, Wut, Ekel, Angst.

2. Sichtkontakt- spiegelt den emotionalen Zustand einer Person wider, zeigt eine Kommunikationsbereitschaft an.

3. Pose- die für eine bestimmte Kultur typische Position des menschlichen Körpers; Haltung bestimmt den Status einer Person; Die Körperhaltung kann verwendet werden, um die Nähe oder die Bereitschaft zur Kommunikation zu beurteilen.

4. Gesten- verschiedene Bewegungen der Hände und des Kopfes; Die Gestik ist durch eine Intensität gekennzeichnet, die von der nationalen Kultur und dem emotionalen Zustand abhängt.

5. Gangart- ein Bewegungsstil, an dem man den emotionalen Zustand leicht erkennen kann.

Tackesische Kommunikationsmittel-dynamische Berührung in Form von Händedruck, Streicheln, Küssen (eine biologisch notwendige Form der menschlichen Kommunikation).

Der Einsatz taktischer Kommunikationsmittel hängt von folgenden Faktoren ab:

1. Status der Kommunikationspartner

2. Alter

4. Bekanntheitsgrad

5. nationale Bräuche, Traditionen

Proxemische Eigenschaften – Orientierung der Partner zum Zeitpunkt der Kommunikation, die Entfernung zwischen ihnen (bestimmt durch kulturelle und nationale Faktoren).

Proxemik berücksichtigt die Ausrichtung auf den Kommunikationswinkel - die Drehung des Körpers, die Fußspitze in Richtung des Partners oder von ihm weg (Gedankenrichtung).

Die Angemessenheit der Informationswahrnehmung hängt weitgehend vom Vorhandensein oder Fehlen von Kommunikationsbarrieren ab:

1. Informationsmangel- ein mechanischer Informationsbruch und damit seine Verzerrung, Mehrdeutigkeit.

2. Substitutiv-verzerrend- Den empfangenen Informationen eine andere Bedeutung zu geben, tritt häufig auf, wenn die Übertragung über mehrere Personen erfolgt - Repeater.

3. phonetisches Missverständnis- verschiedene Sprachen, Kommunikationsdialekte, Sprach- und Ausdrucksfehler, falsche grammatikalische Struktur der Sprache.

4. Semantik- Unterschiede in den Bedeutungssystemen der Kommunikationsteilnehmer (Jargon, Slang, Witze, Zitate, Wendungen)

5. Stilistisch- Diskrepanz zwischen Sprechstil des Kommunikators und Kommunikationssituation (bzw. Sprechstil und psychischer Befindlichkeit)

6. Logisch- die Argumentationslogik des Kommunikators ist dem Rezipienten entweder zu kompliziert oder erscheint ihm falsch, widerspricht seiner inhärenten Beweisweise (weibliche, männliche, kindliche Logik)

7. Disposition-Status-Barriere- soziale, politische, religiöse, berufliche Unterschiede, die den Grad der Autorität des Kommunikators für den Empfänger und dementsprechend den Grad der Aufmerksamkeit für die angebotenen Informationen bestimmen.

Thema 4.3 Interaktive Seite der Kommunikation

Interaktive Seite der Kommunikation verbunden mit der Interaktion von Menschen, mit der direkten Organisation ihrer gemeinsamen Aktivitäten, während die Aktion der Hauptinhalt der Kommunikation ist.

Der Hauptinhalt der Kommunikation- Wirkung auf den Partner, Interaktion, die sich auf Kontrolle und Verständnis konzentrieren kann.

Die Kommunikation erfolgt über ein bestimmtes Thema, die Art der Kommunikation wird durch die Offenheit oder Nähe der Position des Themas bestimmt:

1. Offenheit der Kommunikation – die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt zu einem Thema auszudrücken und die Bereitschaft, die Positionen anderer zu berücksichtigen.

2. Nähe der Kommunikation – Unfähigkeit oder mangelnde Bereitschaft, ihre Positionen, ihren Standpunkt zum Thema Kommunikation offenzulegen.

3. Mischformen der Kommunikation – eine der Parteien versucht, die Position der anderen herauszufinden, ohne sich zu offenbaren; oder einer der Gesprächspartner offenbart dem Partner seine Positionen, rechnet mit Hilfe und interessiert sich nicht für seine Meinung.

Bei der Wahl einer Kommunikationsposition sollte in Betracht gezogen werden:

1. Grad des Vertrauens in einen Partner

2. Mögliche Folgen offener Kommunikation

Im Prozess der Kommunikation kann man unterscheiden Phasen der Interaktion:

1. Kontakteinstellung.Die Aufgabe der Kontaktphase besteht darin, den Gesprächspartner zur Kommunikation anzuregen und maximale Möglichkeiten für weitere Geschäftsgespräche und Entscheidungsfindung zu schaffen. Regeln zur Kontaktaufnahme:

1) Freundlichkeit und Offenheit der Kommunikation demonstrieren (es ist möglich, nonverbale Kommunikationsmittel zu verwenden - Lächeln, Kopfneigung, Augenausdruck), eine freundliche Atmosphäre schaffen.

2) verbaler Appell - pausieren, auf eine Antwort warten, die Offenheit oder Nähe des Partners zur Kommunikation sehen.

3) Beginnen Sie die Kommunikation mit den Wörtern "Sie", "Sie", "Ich", "Wir".

2. Orientierungsphase.Hilft, die Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation zu bestimmen, Interesse daran zu entwickeln, einen Partner einzubeziehen. Aufgaben dieser Stufe:

1) Interesse für das bevorstehende Gespräch wecken und den Gesprächspartner in die Diskussion einbeziehen.

2) das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners identifizieren und sich an der Rollenverteilung orientieren.

3) Beginnen Sie mit der Lösung der Hauptaufgabe der Kommunikation.

In dieser Phase erfahren sie sofort, wie lange das Gespräch dauern wird (zusammengezogen, klar oder erweitert, detailliert).

3. Aktives Diskutieren von Themen in entspannter Atmosphäre:

2) Erhöhen Sie den emotionalen Ton des Gesprächspartners

3) die Einbeziehung des Gesprächspartners in die Ausführung körperlicher Handlungen (eine Bitte um Hilfe, Dankbarkeit).

Unter Berücksichtigung des Selbstwertgefühls des Partners, das gesteigert oder verringert werden kann, und der richtigen Rollenverteilung nach dem Prinzip Dominanz - Unterordnung sind folgende Möglichkeiten möglich:

1. "obere Verlängerung" - eine aufgerichtete Haltung mit dem Kinn parallel zum Boden; völliger Mangel an Augenkontakt; langsames Sprechen mit anhaltenden Pausen; dem Gesprächspartner eine gewisse Distanz auferlegen.

2. "Anhang unten" - gesenkte Körperhaltung; ständige Bewegung der Augen von unten nach oben; schnelles Sprechtempo; einem Partner Initiative geben.

3. "Ergänzung auf Augenhöhe" - Synchronisation der Sprechgeschwindigkeit; Angleichen der Sprachlautstärke; Schaffung eines symmetrischen Meinungsaustauschmusters.

Thema 4.4 Wahrnehmungsseite der Kommunikation

Wahrnehmung- ein ganzheitliches Bild einer anderen Person, das auf der Grundlage einer Bewertung seines Aussehens und Verhaltens entsteht. Wahrnehmung hängt ab von:

1. individuell - persönliche Faktoren

2. soziokulturelle Faktoren (soziale Herkunft, sozialer Status einer Person)

Grundlage der Wahrnehmung – Wahrnehmung von Phänomenen oder Menschen als Vertreter einer bestimmten sozialen Gruppe. Ein kommunikationserfahrener Mensch kann anhand seines Aussehens, seiner Kleidung, seiner Sprechweise und seines Verhaltens seine sozialen und psychologischen Merkmale genau bestimmen: Charaktereigenschaften; das Alter; soziale Schicht; Beruf.

In der Wahrnehmung von Menschen kann zugelassen werden Fehler aufgrund einer Reihe von Faktoren.

1. Exzellenzfaktor- arbeitet mit Ungleichheit der Partner. Überlegenheit kann sich in äußerem Design und Verhalten manifestieren. Unter dem Einfluss des Überlegenheitsfaktors ist eine Unter- oder Überschätzung eines Partners möglich.

2. Attraktivitätsfaktor Die Tendenz, eine äußerlich attraktive Person zu überschätzen und eine unattraktive Person zu unterschätzen.

3. Der Beziehungsfaktor Menschen, die uns gut behandeln, werden höher geschätzt als Menschen, die uns schlecht behandeln. Die Einstellung zu uns äußert sich in Zustimmung oder Ablehnung unserer Position. Wir neigen dazu, die Meinung einer Person umso höher einzuschätzen, je näher ihre Meinung an unserer ist.

Durch die Untersuchung der Wahrnehmungsprozesse haben Psychologen typische identifiziert Falschdarstellung einer anderen Person:

1. Halo-Effekt.Alle Informationen, die über eine Person empfangen werden, werden in ein vorgefertigtes Bild eingeblendet. Dieses bereits vorhandene Bild spielt die Rolle eines Heiligenscheins, der eine effektive Kommunikation stört. Der Halo-Effekt kann vorteilhaft sein, wenn Sie einen guten Ruf für Menschen schaffen, die eng miteinander verwandt sind.

2. Projektionseffekt- entsteht, wenn wir unsere Vorteile einer angenehmen Person und unsere Mängel einer unangenehmen Person zuschreiben. Der Projektionsmechanismus liegt darin, dass wir eine andere Person unbewusst mit unseren eigenen Motiven ausstatten, ihm Erfahrungen, emotionale Zustände und Eigenschaften zuschreiben, die uns innewohnen.

3. Preemption-Effekt – manifestiert sich, wenn wir mit widersprüchlichen Informationen über eine Person konfrontiert werden. Wenn wir es mit einem Fremden zu tun haben, kommt es auf die Informationen an, die zu Beginn präsentiert werden. Bei der Kommunikation mit einer bekannten Person werden die neuesten Informationen über sie berücksichtigt.

Das Wissen und Verstehen von sich selbst und anderen im Kommunikationsprozess erfolgt entsprechend psychologische Mechanismen der Wahrnehmung:

1. Identifikation – sich mit einem anderen vergleichen. Um einen Gesprächspartner zu verstehen, müssen Sie sich in seine Lage versetzen, denn Sie können einen Menschen erst wirklich verstehen, wenn Sie an seiner Stelle waren. Dieser Mechanismus hilft, die Werte, Gewohnheiten, das Verhalten und die Normen einer anderen Person zu verstehen.

2. Empathie – kein rationales Verständnis der Probleme einer anderen Person, sondern eine emotionale Reaktion, Empathie. Empathie beruht auf der Fähigkeit, sich richtig vorzustellen, was in einem Menschen vor sich geht, was er erlebt, wie er Ereignisse bewertet. Die höchste Form der Manifestation von Empathie ist eine wirksame, die das moralische Wesen einer Person charakterisiert.

3. Attraktion – ist eine Form des Kennenlernens einer anderen Person, die auf der Entstehung positiver Gefühle für sie basiert: von Sympathie bis Liebe. Der Grund für die Manifestation einer positiven emotionalen Einstellung von Kommunikationspartnern ist oft ihre interne und externe Ähnlichkeit.

4. Betrachtung- die Fähigkeit einer Person, sich vorzustellen, wie sie von einem Kommunikationspartner wahrgenommen wird. Es geht nicht mehr nur darum, den anderen zu kennen, sondern zu wissen, wie der andere einen versteht. Gleichzeitig verlagert sich unsere Aufmerksamkeit vom Kommunikationspartner auf uns selbst und es kommt zu einer Art Verdopplung der Spiegelbilder des anderen. Das Verstehen einer anderen Person ist sehr wichtig für eine erfolgreiche Kommunikation mit ihr.

5. Kausale Zuordnung – Verhaltensursachen einer anderen Person zuschreiben. Darüber hinaus gibt es interne und externe Attribution. Die Kenntnis der Muster und Irrtümer der Kausalzuschreibung hilft, sie beim Aufbau von Interaktionen effektiv zu machen.

Abschnitt 5. Psychologie der Geschäftskommunikation

Thema 5.1 Merkmale und Prinzipien der Führungskommunikation

Managerkommunikation ist Kommunikation, die durch die Notwendigkeit verursacht wird, Managementeinfluss auf Menschen auszuüben, unter Berücksichtigung von Feedback. Es gibt folgende Formen der Führungskommunikation:

1. Untergeordnet. Diese Kommunikation basiert auf Verwaltungs- und Rechtsnormen. Es entwickelt sich zwischen Führungskräften und Performern sowie zwischen Führungskräften unterschiedlicher Ebenen.

2. Service und Kameradschaft. Diese Kommunikation basiert auf administrativen und moralischen Normen. Es entwickelt sich zwischen Kollegen bei der Arbeit.

3. freundlich. Grundlage einer solchen Kommunikation sind die moralischen und psychologischen Normen der Interaktion. Eine solche Kommunikation kann zwischen Managern, zwischen Untergebenen (Arbeitskollegen), zwischen Managern und Untergebenen stattfinden.

Merkmale der Abhaltung von Bürositzungen.

Liste der Teilnehmer. Der Manager muss die Erstellung der Teilnehmerliste sorgfältig angehen und sowohl über die quantitative als auch über die qualitative Zusammensetzung nachdenken.

Quantitative Zusammensetzung. Als optimale Anzahl der Besprechungsteilnehmer gilt die Anzahl der Mitarbeiter, die sich aktiv an der Diskussion des Themas beteiligen. Dabei ist das Hauptkriterium die Kompetenz in den Themen der Tagesordnung. Ein häufiger Fehler besteht darin, die größtmögliche Anzahl an Teilnehmern einzuladen, die in den Besprechungsraum passen (die sogenannte Einladung „für die Messe“).

Qualitative Zusammensetzung. An der Sitzung sollten nur diejenigen Beamten teilnehmen, die für das zur Diskussion stehende Problem am kompetentesten sind.

Termin des Tages und der Uhrzeit der Sitzung. In der Regel ist ein bestimmter Tag pro Woche für das Treffen vorgesehen. So können die Teilnehmer ihre Arbeitszeit richtig planen und sich optimal auf das Meeting vorbereiten. Der beste Tag für ein Meeting ist Mittwoch oder Donnerstag, da die wöchentliche Gesundheitskurve am Montag und Freitag einen deutlichen Einbruch aufweist.

Die wichtigsten Fehler, die während des Meetings gemacht wurden:

u seine Dauer ist nicht geregelt;

u die vorgeschriebene Dauer nicht eingehalten wird;

Du bist zu lang;

u keine Pausen gemacht werden;

u die Zeit für Berichte und Reden ist nicht begrenzt;

u Teilnehmer wissen nicht, wie sie ihre Gedanken prägnant und klar ausdrücken sollen.

In der Regel findet ein erheblicher Teil (mehr als 70%) der Geschäftstreffen im Büro des Leiters der Organisation statt. Derzeit verfügen die Unternehmen über speziell ausgestattete Räume für Besprechungen.

Es gibt bestimmte Anforderungen an die Ausstattung solcher Räumlichkeiten. Zum Beispiel sollte es eine gute Schalldämmung, normale Temperatur und Luftfeuchtigkeit, Belüftung, bequeme Möbel und Büroausstattung haben.

Die Hauptfehler bei der Bestimmung des Tagungsortes:

u zu viele Meetings finden im Büro des Chefs statt;

u Während des Meetings werden Telefonate geführt und sogar Besucher empfangen;

u Der Tagungsraum ist schlecht ausgestattet und nicht gut beleuchtet.

1. Vorbereitung der Meeting-Teilnehmer.

Der Manager-Organisator des Treffens sollte alle Teilnehmer im Voraus mit der Tagesordnung und den erforderlichen Materialien vertraut machen. Jeder Teilnehmer sollte im Voraus die Themen und Ziele des Treffens kennen. Dies ist die Garantie für ein effektives Meeting, da alle Teilnehmer gut darauf vorbereitet werden.

2.Eine Besprechung leiten.

Wissenschaftler haben herausgefunden, dass die optimale Dauer der gemeinsamen geistigen Aktivität einer großen Anzahl von Menschen nur 40-45 Minuten beträgt. Nach 50 Minuten verlieren die Teilnehmer des Meetings die Aufmerksamkeit: Es gibt Lärm, unnötige Bewegungen, abstrakte Gespräche. Wenn Sie das Meeting ohne Unterbrechung fortsetzen, werden die meisten Menschen müde. Nach einer 30-40-minütigen Pause fühlen sich die Anwesenden besser, der Normalzustand ist wiederhergestellt und die Problembesprechung kann fortgesetzt werden.

Nach 90 Minuten Arbeit sinken Aufmerksamkeit und Interesse an den besprochenen Problemen. Wenn das Meeting 2 Stunden ohne Pause dauert, dann stimmen mehr als 90 % seiner Teilnehmer jeder Entscheidung zu, wenn dieses Meeting nur schnell endet. Die optimale Sitzungsdauer sollte 1 Stunde nicht überschreiten.Wenn die Umstände des Falles eine längere Bearbeitung erfordern, ist nach 40 Minuten der Sitzung eine Pause von 10-15 Minuten anzukündigen.

Protokoll der Sitzung- Dies ist ein primäres, offizielles Dokument, das in einer bestimmten Form erstellt wurde und eine Aufzeichnung der Reden der Teilnehmer an einem Treffen, einer Sitzung, einer Sitzung und den von ihnen getroffenen Entscheidungen enthält. Auf der Grundlage dieses Dokuments hat die Geschäftsleitung das Recht, von Mitarbeitern die Erfüllung der ihnen übertragenen Aufgaben zu verlangen. Die Versammlung ernennt oder wählt einen Schriftführer, der stellvertretend für die Versammlung die wichtigsten Punkte im Protokoll festhält:

u Erreichen des Zwecks des Treffens;

u Lösung;

u Aufgabenträger und Fristen.

Die folgenden Positionen sollten im Protokoll eines Geschäftstreffens wiedergegeben werden:

u Datum, Ort;

u Protokollnummer;

du warst dabei;

u abwesend, Abwesenheitsgründe;

u Kopien (Nachnamen derjenigen, für die sie bestimmt sind);

u detaillierte Tagesordnung;

u Thema nach Tagesordnungspunkt;

u diskutiert (wer sprach);

u entschieden (es wird berichtet, was genau);

u mit der Durchführung der Entscheidung betraut ist (Nachnamen);

u Fälligkeitsdatum (Datum).

3. Zusammenfassen und eine Entscheidung treffen.

Die Ergebnisse des Treffens werden zusammengefasst und Schlussfolgerungen gezogen; wer und zu welchen Konditionen eine bestimmte Menge an Arbeit leisten soll, wird bestimmt; der Arbeitsumfang, die Mitarbeiter, die die Aufgabe ausführen werden, werden bestimmt; die Zeit, innerhalb derer die Aufgabe erledigt werden muss; Formen der Zusammenfassung der Sitzungsergebnisse (Verteilung des Protokolls oder eines Teils davon; Auszug aus dem Protokoll usw.).

4. Kontrolle über die Umsetzung der Entscheidung.

Ohne Umsetzung der Entscheidung und Kontrolle über diesen Prozess wird jedes Geschäftstreffen bedeutungslos. In dieser Phase werden die Personen bestimmt, die die Kontrolle ausüben werden.

Merkmale der Verhandlungen.

Die Hauptaufgabe des Verhandlungsprozesses besteht darin, die andere Partei davon zu überzeugen, Ihr Angebot anzunehmen. Verhandlungen sind ein komplexer Kommunikationsprozess, der einer gründlichen Vorbereitung bedarf, einschließlich der Entwicklung von Geschäftsvorschlägen, der Formulierung konkreter und strategischer Verhandlungsziele, der Einschätzung des eigenen wirtschaftlichen Potenzials und der Fähigkeiten eines Partners.

Das erste Gebot erfolgreicher Verhandlungen ist die Beachtung des gegenseitigen Nutzens.

Die zweite wichtige Verhandlungsregel ist die Ablehnung des Streits.

Verhandlungen sollten mit einem kompetenten Partner geführt werden – mit einer „Kennzahl“.

Wichtigster Bestandteil der Verhandlungen ist die Argumentation der Partner. Argumente sind Argumente, Gründe, Beweise, die auf subjektiven Ansichten, auf objektiven Positionen oder auf einer allgemein anerkannten Meinung beruhen können. Es werden Argumente angeführt, um die Wahrheit anderer Urteile zu untermauern.

Der Ethiker P. Mitsich beschreibt die folgenden Argumentationsmethoden.

grundlegende Methode ist ein direkter Appell an den Gesprächspartner, der in die Fakten und Informationen eingeführt wird, die die Grundlage einer evidenzbasierten Argumentation bilden. Eine wichtige Rolle spielen digitale Beispiele, die einen hervorragenden Hintergrund darstellen. Im Gegensatz zu verbalen Informationen wirken Zahlen überzeugender. Dies geschieht bis zu einem gewissen Grad auch, weil dieser Moment keiner der Anwesenden kann sie widerlegen.

Widerspruchsverfahren basierend auf der Identifizierung von Widersprüchen in der Argumentation des Partners. Tatsächlich ist diese Methode defensiv.

Extraktionsmethode Schlussfolgerungen basiert auf einer präzisen Argumentation, die nach und nach, Schritt für Schritt, durch Teilschlüsse zum gewünschten Ergebnis führt.

Vergleichsmethode ist von grundlegender Bedeutung, insbesondere wenn die Vergleiche gut gewählt sind, was der Aufführung eine außergewöhnliche Leuchtkraft und große Suggestionskraft verleiht.

Die „Ja… aber“-Methode impliziert, dass der Gesprächspartner wohlgeformte Argumente vorbringt, diese aber nur die Vorteile oder nur die Schwächen der vorgeschlagenen Alternative abdecken. Da man aber wirklich selten so zuhört, dass jeder nur „dafür“ oder „dagegen“ sagt, ist es einfach, das Essen anzuwenden … aber Methode, die es erlaubt, andere Seiten der Entscheidung zu berücksichtigen. Dem Gesprächspartner kann man getrost zustimmen, und dann kommt das sogenannte „aber“.

Bumerang-Methode ermöglicht es, die "Waffe" des Gesprächspartners gegen sich selbst einzusetzen. Diese Methode hat keine Beweiskraft, aber sie hat eine außergewöhnliche Wirkung, wenn sie mit einer gewissen Portion Witz angewendet wird.

Methode ignorieren liegt darin, dass die vom Gesprächspartner angegebene Tatsache nicht widerlegt werden kann, aber ihr Wert und ihre Bedeutung erfolgreich ignoriert werden können.

sichtbare Methode Unterstützung sehr effektiv sowohl in Bezug auf einen Gesprächspartner als auch in Bezug auf mehrere Zuhörer. Ihr Wesen liegt darin, dass sie nach der Argumentation des Gesprächspartners keine Einwände erheben und ihm nicht widersprechen, sondern im Gegenteil neue Beweise für seine Argumente liefern. Später folgt ein Gegenangriff, zB: „Sie haben vergessen, solche Tatsachen zur Untermauerung Ihrer These anzuführen … (sie sind aufgelistet). Aber das wird Ihnen nicht weiterhelfen, weil …“ Jetzt kommen Ihre Gegenargumente an die Reihe. So entsteht der Eindruck, dass Sie die Sichtweise des Gesprächspartners gründlicher studiert haben als er selbst und danach von der Widersprüchlichkeit seiner These überzeugt waren.

Regeln für den Aufbau eines Geschäftsgesprächs.

Jedes geschäftliche Einzelgespräch besteht aus drei Phasen.

Erste Stufe - vorbereitend. Es umfasst die Definition der Ziele des Gesprächs und die Erstellung seines Plans; Legen Sie eine Zeit fest und wählen Sie einen Ort, an dem das Gespräch stattfinden soll. Das Erstellen eines Gesprächsplans basierend auf seinen Aufgaben ist der Hauptabschnitt dieser Phase.

Zweite Phase - einleitend. In dieser Phase wird die psychologische Barriere überwunden und eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen.

Dritter Abschnitt - main besteht aus 3 Teilen(Abb. 1):

Der Gesprächston mit einem Fremden sollte freundlich und sachlich sein. Dieser Ton schafft schnell eine Atmosphäre des gegenseitigen Vertrauens.

Vorbereitung auf ein Gespräch. Wenn Sie zum ersten Mal zu dem Gespräch gekommen sind, müssen Sie sich beim Betreten benennen. Wenn ein Besucher zu Ihnen kam und sich vorstellte, versuchen Sie, sich sofort seinen Namen und sein Patronym zu merken. Der Nachname ist leichter zu merken. Wenn Sie in das Gesicht Ihres zukünftigen Gesprächspartners schauen, müssen Sie versuchen, seinen Blick zu lesen und ohne Worte ein gegenseitiges Verständnis herzustellen. Wissenschaftler haben herausgefunden, dass wir beim ersten Treffen mit einer Person zuerst auf ihr Aussehen achten und uns für ihren Ausdruck interessieren. („Sie treffen sich durch Kleidung, trennen sich durch Gedanken.“)

Nachdem Sie einen Besucher getroffen haben, müssen Sie vom Tisch aufstehen und den Gesprächspartner einladen, sich gegenüber zu setzen. Es ist gut, ihn zu treffen: Diese Geste macht dem Gesprächspartner deutlich, dass Sie ihn respektieren und bereit sind, auf Augenhöhe zu sprechen.

Gespräch (Hauptbühne). Der Manager muss verstehen, wie sein Gesprächspartner die Situation einschätzt und warum so und nicht anders. Es ist notwendig zu versuchen, ein vollständiges Bild des Ereignisses oder der Situation zu präsentieren, wobei man sich nur auf die Worte des Gesprächspartners konzentriert. Sie müssen in der Lage sein, zuzuhören und klärende und leitende Fragen richtig zu stellen, die dazu beitragen können, die Gedanken des Gesprächspartners zu enthüllen und infolgedessen seinen Standpunkt richtig zu bestimmen.

Ende des Gesprächs. Sobald der Standpunkt des Gesprächspartners klar wird und Sie auch Ihren eigenen zum Ausdruck bringen, können Sie das Gespräch beenden. Alle Fragen wurden abgestimmt, Entscheidungen formuliert, die Gesprächsregeln eingehalten. Du kannst dich verabschieden.

Geschäftskorrespondenz.

Bei der Erstellung eines Geschäftsbriefes sind folgende Vorgaben zu beachten:

Der Darsteller muss sich die Botschaft, die er vermitteln möchte, klar vorstellen und genau wissen, wie er sie in einer verständlichen, prägnanten und zugänglichen Form ausdrücken kann.

Das Schreiben sollte einfach, logisch, spezifisch und frei von Mehrdeutigkeiten sein. Lakonische Briefe, in einsilbigen Worten geschrieben, charakterisieren die Schreiber als gute Gesprächspartner, die die Kunst der Kommunikation beherrschen.

· Das Schreiben sollte nur zu einem Thema verfasst werden, während sein Text in Absätze unterteilt werden sollte, von denen jeder nur einen Aspekt dieses Themas behandelt;

· Das Schreiben muss überzeugend und ausreichend begründet sein;

· Das Schreiben sollte in einem neutralen Ton verfasst sein, die Verwendung von Metaphern und emotional ausdrucksstarken Phrasen ist unerwünscht;

· Der Umfang eines Geschäftsbriefes sollte zwei Seiten maschinengeschriebenen Textes nicht überschreiten;

· Aus grammatikalischer Sicht muss ein Geschäftsbrief einwandfrei sein, da Rechtschreib-, Satz- und Stilfehler einen schlechten Eindruck hinterlassen und den Adressaten irritieren;

· Ein Geschäftsbrief sollte korrekt und in einem höflichen Ton verfasst sein.

Ein Beispiel für einen nach diesem Schema geschriebenen Geschäftsbrief.

Aufmerksamkeit: „Liebe(r) ______________________________

Ich möchte dir etwas Wichtiges (Interessantes) sagen."

Interesse: „Wir (ich) bieten Ihnen etwas, das Ihr Leben erheblich verbessern kann ...“

Anfrage: "Wir brauchen die Hilfe von Menschen, die bereit sind, zumindest ... in eine edle, patriotische Sache zu investieren ..."

Aktion: "Wir fordern Sie dringend auf, sich Tausenden von freundlichen Menschen anzuschließen ..."

Der Brief sollte prägnant sein;

Das Datum muss verherrlicht werden;

Das Schreiben darf keine verleumderischen Erfindungen enthalten;

Muss eine lesbare Unterschrift haben.

Abschnitt 6. Etikette und ethische Kultur des Leiters

Thema 6.1 Berufsethik

Ethik- die Lehre von der Moral, Moral. Im Lateinischen ist das Synonym für das Wort „Ethik“ das Wort „Moral“. Das russische Synonym ist „Moral“. Das Studienfach Ethik- Grundsätze und Normen des menschlichen Verhaltens in Beziehung zu anderen und zur Gesellschaft.

In der Geschäftskommunikation wird großer Wert auf die Berücksichtigung ethischer Normen und Werte gelegt, ihr Einfluss auf die Effizienz der Geschäftstätigkeit wurde besonders hervorgehoben.

professionelle Normen sind Höflichkeit, Höflichkeit, Takt, Fleiß.

Berufsehre – die Lehre von den Verhaltensnormen einer Berufsgruppe in der Gesellschaft.

Die Ethik der Geschäftskommunikation hat verschiedene Ausprägungen in der Beziehung zwischen:

1. Unternehmen und soziales Umfeld

2. Unternehmen

3. Leiter und Untergebene

4. Untergebene und Anführer

5. Gleichgestellte

Die Bibel sagt "Behandle andere so, wie du möchtest, dass sie dir tun." Dieses Gesetz gilt als die goldene Regel der Moral.

Die Beziehungen zu Kollegen sollten gegenseitig vorsorglich sein, um den Partner nicht zu beleidigen oder zu demütigen. Es ist notwendig, den Wunsch nach Empathie und Respekt für die Persönlichkeit einer anderen Person zu entwickeln. Besonders schwierig ist die moralische Seite der Beziehung zwischen dem Führer und den Untergebenen aus der Sicht der letzteren. Untergebene sollten in diesem Fall keine mechanischen Performer sein, sondern denkende, kreative Mitarbeiter, die die Aktivitäten des Leiters bewusst unterstützen, seine Anweisungen gewissenhaft und strikt erfüllen.

Untergebene sollten mit den Äußerungen des Leiters einverstanden sein und sie nicht als Beleidigung oder Verletzung auffassen. Gleichzeitig sollten Untergebene aber auch das moralische Recht haben, in einem offenen oder vertraulichen Rahmen kritische Bemerkungen über die Führungskraft und ihre Kollegen zu äußern.

Thema 6.2 Etikette der Geschäftskorrespondenz

Die Arbeit mit Dokumenten ist aus der Tätigkeit eines Unternehmers nicht mehr wegzudenken.

amtliche Korrespondenz ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsetikette. Geschäftskorrespondenz hilft, starke Beziehungen zu einem Partner aufzubauen und die Beziehung zwischen verschiedenen Dienstleistungen zu verbessern.

Beim Verfassen eines Geschäftsbriefes ist Folgendes zu beachten Bedarf :

1. Der Darsteller muss sich die Botschaft, die er vermitteln möchte, klar vorstellen und genau wissen, wie er sie in einer verständlichen, prägnanten und zugänglichen Form ausdrücken muss.

2. Das Schreiben sollte einfach, logisch, spezifisch und eindeutig sein. Lakonische Briefe in einsilbigen Worten charakterisieren die Schreiber als gute Gesprächspartner, die die Kunst der Kommunikation beherrschen.

3. Das Schreiben bezieht sich nur auf ein Thema, während der Text des Schreibens in Absätze unterteilt ist, die jeweils nur einen Aspekt dieses Themas ansprechen.

4. Das Schreiben muss überzeugend und gut begründet sein.

5. Das Schreiben ist in neutraler Darstellungsform verfasst.

6. Der Umfang eines Geschäftsbriefes sollte zwei maschinengeschriebene Seiten nicht überschreiten.

7. Aus grammatikalischer Sicht muss ein Geschäftsbrief einwandfrei sein. Rechtschreib-, Synthese- und Stilfehler hinterlassen einen schlechten Eindruck und irritieren den Adressaten.

8. Ein Geschäftsbrief muss korrekt und in einem höflichen Ton verfasst sein.

Korrekt verfasste Geschäftsbriefe sind nach dem gleichen Schema aufgebaut. Die Anfangszeilen erregen Aufmerksamkeit, die ein oder zwei folgenden Sätze wecken das Interesse des Lesers, dann wird die Bitte in zwei Absätzen gestellt, und der letzte Teil zwingt den Leser zum Handeln.

Die in der Wirtschaft am häufigsten verwendeten sind: Arten von Geschäftsbriefen:

1. Lebenslauf und Bewerbungsschreiben.

4. Ablehnungsschreiben.

5. Anfrageschreiben zum Stand der Fallbearbeitung (Vereinbarung, Transaktion)

6. Dankesschreiben

7. Mahnschreiben

8. Benachrichtigungsschreiben

Ein Geschäftsbrief wird immer vom Chef unterschrieben.

Neben der Geschäftskorrespondenz, die zwischen den Organisationen läuft, führt jede von ihnen auch interne Korrespondenz. Der Inhalt der internen Korrespondenz kann unterschiedlich sein, muss aber bestimmte erfüllen Regeln:

1. Der Brief sollte prägnant sein.

2. Das Datum muss auf dem Brief stehen.

3. Das Schreiben darf keine verleumderischen Erfindungen enthalten

4. Die Unterschrift auf dem Dokument muss lesbar sein.

Thema 6.3 Telefonetikette

Ein Telefongespräch ermöglicht einen wechselseitigen Informationsaustausch unabhängig von der Entfernung. Schlechte Vorbereitung, Unfähigkeit, seine Gedanken prägnant und kompetent auszudrücken, kostet viel Arbeitszeit. Als Geschäftsmann müssen Sie lernen, Ihre Zeit zu schätzen.

1. Es ist nützlich, einen Stift, einen Notizblock und einen Kalender in der Nähe des Telefons zu haben.

2. Nehmen Sie nach dem Anruf schnell den Hörer ab. Die Etikette sieht vor, den Hörer vor dem vierten Klingeln abzunehmen, denn. Die Exposition gegenüber Telefontönen wirkt sich nachteilig auf das Nervensystem aus. Nehmen Sie den Hörer nicht ab, ohne ihn abzunehmen. Wenn Sie dringend arbeiten, können Sie das Telefon auf dem Telefon liegen lassen oder direkt nach dem Anruf abheben und höflich bitten, zu einer bestimmten Zeit zurückzurufen.

3. In der Geschäftskommunikation sind aussagekräftige Antworten vorzuziehen (wer hat sich ans Telefon gemeldet und in welcher Institution).

4. Wenn während Ihres Gesprächs mit einem Kunden das Telefon klingelt, entschuldigen Sie sich beim Kunden, nehmen Sie den Hörer ab und bitten Sie um Rückruf oder notieren Sie sich die Telefonnummer des Anrufers und rufen Sie ihn zurück, sobald Sie es sind frei.

5. Halten Sie ein geschäftliches Telefongespräch kurz. Die Person, die angerufen hat, beendet das Gespräch, und daher ist es nicht empfehlenswert, dass die Person, die den Anruf erhalten hat, ungeduldig ist.

6. Es ist wichtig, dass ein geschäftliches Telefongespräch in einem ruhigen, höflichen Ton geführt wird. Während des Gesprächs ist es notwendig, eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts zu schaffen. Ein Lächeln hilft. Der Gesprächspartner sieht es nicht, sondern fühlt es. Stimme, Klangfarbe, Intonation und Ton können viel über Sie aussagen. Es wird empfohlen, gleichmäßig zu sprechen, Emotionen zurückzuhalten und die Rede des Gesprächspartners nicht zu unterbrechen. Wenn Ihr Gesprächspartner schroff spricht, zu Streitereien neigt, dann seien Sie geduldig und antworten Sie ihm nicht gleich, widersprechen Sie nicht direkt und offen.

7. Telefonieren Sie niemals mit vollem Mund. Es ist nicht akzeptabel, während eines Telefongesprächs zu kauen, zu trinken und gleichzeitig mit Mitarbeitern zu sprechen. Es wird nicht empfohlen, während eines Telefongesprächs Kaugummi zu kauen.

8. Das Telefon verschlimmert die Sprachmängel, daher wird empfohlen, der Aussprache von Zahlen, Eigennamen und Nachnamen zu folgen. In einem Gespräch ist es besser, keine spezifischen Fachbegriffe zu verwenden, die für den Gesprächspartner möglicherweise unverständlich sind. Jargon ist nicht erlaubt.

9. Bei Verschlechterung der Hörbarkeit ist es durchaus sinnvoll, einen der Gesprächspartner zurückzurufen. Wird die Telefonverbindung unterbrochen, ruft der Initiator des Gesprächs zurück.

Sie sollten das Gespräch rechtzeitig beenden, um eine Sättigung mit der Kommunikation zu vermeiden, die sich in grundloser Unzufriedenheit und Ressentiments gegenüber dem Partner und manchmal in Gereiztheit ausdrückt. Am Ende des Gesprächs müssen Sie sich für den Anruf oder die erhaltenen Informationen bedanken.

Wenn Sie anrufen, gibt es mehrere Empfehlungen wo anfangen und wie man sich verhalten soll:

1. Bestimmen Sie den Zweck des Telefongesprächs. Unnötige Gespräche stören den Arbeitsrhythmus und beeinträchtigen die Arbeit derer, die in der Nähe sind. Wenn Sie den Zweck und die Taktik eines Telefongesprächs festgelegt haben, erstellen Sie einen Gesprächsplan, skizzieren Sie eine Liste von Problemen, die Sie lösen möchten, weil. Auf diese Weise können Sie das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und das Gespräch logisch und prägnant gestalten.

2. Versuchen Sie, den Gesprächspartner mit dem ersten Satz zu interessieren. Laut Telefonetikette ist es ratsam, sich auszuweisen und Hallo zu sagen. Wenn der Teilnehmer Ihren Anruf nicht entgegennimmt, denken Sie daran, dass er nach dem fünften Signal auflegt und der Anruf später wiederholt wird.

Die Nichteinhaltung des Rückrufversprechens gilt als Verstoß gegen die Etikette.

Abschnitt 7. Konfliktpsychologie

Thema 7.1 Das Konzept des Konflikts, sein Wesen

Ein Konflikt wird als hartnäckiger Widerspruch bezeichnet, der mit akuten emotionalen Erfahrungen verbunden ist; Aufeinanderprallen gegensätzlicher Ziele, Interessen, Positionen, Meinungen. In einem Konflikt tut jede Seite alles dafür, dass nur ihre Sichtweise akzeptiert wird.

Die Hauptkomponenten des Konflikts sind die folgenden Konzepte: Mitglieder (Gegenseite, Gegner) sind Subjekte (Einzelpersonen, Gruppen, Organisationen, Staaten), die in allen Phasen des Konflikts (Konfliktsituation, Vorfall) direkt involviert sind und das Wesen und den Verlauf derselben Ereignisse im Zusammenhang mit den Aktivitäten der anderen Seite unvereinbar beurteilen ;

v Gegner - Dies ist ein Teilnehmer an einer Konfliktsituation, der einen Standpunkt, Ansichten, Überzeugungen, Argumente hat, die entgegengesetzt sind, sich von der Haupt-, Ausgangs- oder im Vergleich zur anderen Seite unterscheiden;

v starker Gegner - dies ist ein Gegner, der im Vergleich zu anderen Teilnehmern der Konfliktsituation über ein höheres Maß an Wissen, Fähigkeiten, Fähigkeiten und persönlichen Qualitäten verfügt;

v Konfliktpersönlichkeit - Dies ist eine Person, die häufiger als andere andere in Konfliktsituationen und Konflikte schafft und in sie einbezieht;

v Gegenstand des Konflikts - Dies ist ein Objekt, Phänomen, Ereignis, Problem, Ziel, eine Handlung, die eine Konfliktsituation und einen Konflikt zum Leben erweckt. Um das Objekt des Konflikts zu bestimmen, ist es notwendig, die Quelle (Ursache) des Konflikts zu finden;

v Problem - dies ist eine schwierige Aufgabe, eine Frage, die einer Lösung und Forschung bedarf;

v Konfliktsituation - Dies ist eine Situation der versteckten oder offenen Konfrontation zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern (Seiten), von denen jeder seine eigenen Ziele, Motive, Mittel und Methoden zur Lösung eines persönlich bedeutsamen Problems hat; es basiert auf einer Einzel- oder Gruppenbewertung objektiv auftretender Situationen; das Entstehen von Konfliktsituationen trägt zu einer mehr oder weniger langen Periode latenter, gegenseitiger oder einseitiger Unzufriedenheit bei.

Essenz des Konflikts - Dies ist eine Konfrontation zwischen Gruppen oder zwischen Personen, die auf einem Widerspruch basiert, der von jeder der Parteien erkannt wird. Hier prallen Prinzipien, Meinungen, Einschätzungen, Charaktere oder Maßstäbe menschlichen Verhaltens aufeinander. Im Mittelpunkt eines jeden Konflikts steht eine Konfliktsituation, einschließlich:

Widersprüchliche Positionen der Parteien bei jeder Gelegenheit;

Gegensätzliche Ziele und Mittel zur Zielerreichung;

Nichtübereinstimmung von Interessen, Wünschen, Hobbys der Gegner.

Konfliktformel:

Konflikt = Teilnehmer + Objekt + Konfliktsituation + Vorfall

Trotz ihrer Spezifität und Vielfalt haben Konflikte im Allgemeinen Gemeinsamkeiten Strömungsstufen .

Der Hauptinhalt des Konflikts ist die Unvereinbarkeit von Handlungen und Zielen . Untergebene wollen Lohnerhöhung - Management hält dies nicht für möglich; der Manager bemüht sich, das Personal zu reduzieren - das Personal ist überzeugt, dass die Aufgabenlisten der einzelnen zu umfangreich sind und die Einführung neuer Positionen erfordern; die Frau hält das Einkommen ihres Mannes für unzureichend - der Mann ist sich sicher, dass die Forderungen seiner Frau übertrieben sind. Die Ursachen und inneren Inhalte von Konflikten fallen auf allen gesellschaftlichen Ebenen zusammen, seien es internationale, intergruppen- oder zwischenmenschliche Konflikte.

Konflikte vorbei Art der Beziehungsstruktur unterteilt in vertikal und horizontal. BEI horizontal Gleichgestellte Mitarbeiter nehmen am Konflikt teil, d.h. sind einander nicht untergeordnet. vertikal Konflikte umfassen Mitarbeiter, die sich in einem untergeordneten Verhältnis befinden. Wenn beide Beziehungen an der Situation beteiligt sind, kann ein solcher Konflikt als gemischt angesehen werden. Vertikale Konflikte sind für einen Manager am schwierigsten zu lösen, weil er selbst wird in den Konflikt verwickelt und eine objektive Einschätzung ist schwierig.

Einteilung in konstruktiv und destruktiv Konflikte. Es spiegelt den Fokus auf die Schöpfung wider, die Veränderung der aktuellen Situation, um sie zu verbessern, oder die Tendenz, die Ursache des Widerspruchs zu lösen und zu beseitigen. Die Folgen der Folgen destruktiver Konflikte sind in der Regel aufgrund des harten Entwicklungsszenarios schwerwiegend.

intrapersonaler Konflikt verursacht durch verschiedene psychologische Faktoren der inneren Welt des Individuums, die oft scheinbar oder unvereinbar sind: Bedürfnisse, Interessen, Wünsche, Gefühle, Werte, Motive usw. Je nachdem, welche inneren Aspekte der Persönlichkeit in Konflikt geraten, werden folgende Formen unterschieden: motivational, moralisch, unerfülltes Verlangen, Rollenspiel, adaptiv, unzureichendes Selbstwertgefühl.

zwischenmenschlicher Konflikt ist die häufigste Form von Konflikten in Organisationen. Dies ist in der Regel ein Kampf um begrenzte Ressourcen: Materialressourcen, Gerätenutzungszeit oder Projektgenehmigung. Gleichzeitig glaubt jeder, dass er es ist, der die Ressourcen braucht, und nicht jemand anderes. Zwischenmenschliche Konflikte können sich auch in einem Zusammenprall verschiedener Charaktertypen und Temperamente manifestieren. Charaktereigenschaften wie Impulsivität, Jähzornigkeit, Dominanzwille, Arroganz im Umgang etc. erzeugen Spannungen in zwischenmenschlichen Beziehungen und können letztlich zu Konflikten führen. Es ist auch schwierig für zwei Führungskräfte in derselben Organisation, ihre Aktionen zu koordinieren.

Konflikt zwischen Individuum und Gruppe entsteht, wenn ein Gruppenmitglied von den Verhaltens- und Arbeitsnormen abweicht, die sich in der Gruppe entwickelt haben. Ein weiterer häufiger Konflikt dieser Art ist der zwischen der Gruppe und dem Anführer. Diese Konflikte sind am akutesten, wenn der Führungsstil nicht dem Reifegrad des Teams entspricht, aufgrund eines Missverhältnisses zwischen der Kompetenz von Führungskraft und Spezialisten und aufgrund der Ablehnung der Moral und des Charakters der Führungskraft.

Konflikte zwischen Gruppen entsteht zwischen verschiedenen (formellen und informellen) Gruppen in der Organisation, zwischen höheren und unteren Managementebenen.

Die Konfliktursachen im Allgemeinen werden verursacht durch:

Arbeitsprozess;

Psychologische Merkmale menschlicher Beziehungen, d.h. ihre Vorlieben und Abneigungen, kulturelle, ethnische Unterschiede der Menschen, die Handlungen des Anführers, schlechte psychologische Kommunikation usw.;

Die persönliche Originalität der Mitglieder der Gruppe, zum Beispiel die Unfähigkeit, ihren emotionalen Zustand zu kontrollieren, Aggressivität, mangelnde Kommunikationsfähigkeit, Taktlosigkeit usw.

Phasen und Ursachen von Konflikten im Kommunikationsprozess

Trotz der Besonderheiten und Vielfalt haben Konflikte im Allgemeinen gemeinsame Ablaufphasen:

1) die potentielle Bildung widersprüchlicher Interessen, Werte, Normen;

2) der Übergang eines potentiellen Konflikts in einen realen oder das Stadium der Wahrnehmung der Konfliktbeteiligten ihrer richtig oder falsch verstandenen Interessen;

3) Konflikthandlungen;

4) Beseitigung oder Lösung des Konflikts;

5) Post-Konflikt-Situation, die funktional (konstruktiv) und dysfunktional (destruktiv) sein kann.

Betrachten Sie die Merkmale des menschlichen Verhaltens in einer Konfliktsituation, vor allem im Prozess der Geschäftskommunikation.

Meinungsverschiedenheiten können aufgrund der Diskrepanz zwischen Ihrer Argumentation und der Argumentation der anderen Seite entstehen. Konfliktquellen können auch Instabilität, Unregelmäßigkeit der beruflichen Tätigkeit oder Managementfehler sein. Ungleichmäßige Belastung und Überspannung führen zu chronischer Ermüdung, verminderter Leistungsfähigkeit und partiellen Fehlern. Die Instabilität der Belastung erzeugt Spannungen, begleitet von negativen Emotionen, die ihren Ausdruck in zwischenmenschlichen Konflikten finden.

Thema 7.2 Wege der Konfliktbearbeitung und Verhalten von Menschen im Konflikt

Es gibt mehr als einen Weg, eine Konfliktsituation zu bewältigen. Alle Methoden lassen sich in zwei Kategorien einteilen: strukturell und zwischenmenschlich.

Strukturell umfassen:

· Klärung Stellenanforderungen. Der Leiter bringt sie zu den Untergebenen, damit sie verstehen, was in einer bestimmten Situation von ihnen erwartet wird; verdeutlicht, welche Ergebnisse von jedem Mitarbeiter und jeder Einheit erwartet werden; wer präsentiert und wer erhält verschiedene Informationen, wer hat welche Befugnisse und Verantwortlichkeiten;

· Koordinierungs- und Integrationsmechanismen. Das bedeutet, eine Autoritätshierarchie einzurichten, die die Interaktionen, Entscheidungsfindung und Informationsflüsse der Menschen innerhalb der Organisation rationalisiert. Das Prinzip der Befehlseinheit erleichtert die hierarchische Bewältigung einer Konfliktsituation, da der Untergebene weiß, wessen Entscheidung er auszuführen hat.

Von den Integrationsinstrumenten werden interfunktionale Gruppen und abteilungsübergreifende Treffen verwendet. Solche Zwischendienste koordinieren die Arbeit voneinander abhängiger Einheiten, zwischen denen ein Konflikt gereift ist.

· übergeordnete Unternehmensziele. Die effektive Umsetzung dieser Ziele erfordert kompatible zwei oder mehr Mitarbeiter, Abteilungen oder Teams. Bei der Festlegung komplexer Ziele richten sich die Bemühungen aller Beteiligten auf das Erreichen eines gemeinsamen Ziels aus, es besteht eine große Kohärenz in den Aktivitäten aller Mitarbeiter.

· Aufbau des Belohnungssystems. Es sollte so sein, dass zuallererst Menschen ermutigt werden, die zum Erreichen komplexer Organisationsziele beitragen und anderen Gruppen der Organisation helfen. Belohnungen können in Form von Boni, Belobigungen, Anerkennungen oder Beförderungen erfolgen. Es ist auch wichtig, dass das Belohnungssystem kein nicht-konstruktives Verhalten von Einzelpersonen oder Gruppen fördert.

Konfliktlösungsstile

Im wirklichen Leben ist es nicht so einfach, die wahre Ursache des Konflikts herauszufinden und einen angemessenen Weg zu finden, ihn zu lösen.

Interessant sind in diesem Zusammenhang die Studien von C. W. Thomas und R. H. Kilman, die auf fünf Hauptverhaltensweisen in Konflikten hinweisen:

· Wettbewerb oder Rivalität;

ein Kompromiss

Anpassung;

Ignorieren oder Ausweichen;

· Zusammenarbeit.

Das typischste ist Wettkampfstil . Statistiken sagen, dass 70% aller Konfliktfälle der Wunsch nach einem einseitigen Sieg ist, vor allem die Befriedigung der eigenen Interessen. Daraus resultiert der Wunsch, Druck auf einen Partner auszuüben, eigene Interessen durchzusetzen, dazu Macht durch Zwang einzusetzen. Dieser Stil kann effektiv sein, wenn der Anführer viel Macht über Untergebene hat, eine unpopuläre Entscheidung treffen muss und genug Autorität hat, um diesen Schritt zu wählen; Umgang mit Untergebenen, die einen autoritären Stil bevorzugen. Dieser Stil kann jedoch bei gebildetem Personal zu Ressentiments führen. Diese Strategie bringt selten langfristige Ergebnisse, da die Verliererseite einer gegen ihren Willen getroffenen Entscheidung möglicherweise nicht standhält oder sogar versucht, sie zu sabotieren.

Wesen Kompromissstil besteht darin, dass die Parteien versuchen, Differenzen durch gegenseitige Zugeständnisse zu lösen. In dieser Hinsicht ähnelt es etwas dem Stil der Zusammenarbeit, wird jedoch auf einer oberflächlicheren Ebene durchgeführt, da die Parteien einander etwas unterlegen sind. Dieser Stil ist am effektivsten, wenn beide Parteien dasselbe wünschen, aber wissen, dass gleichzeitige Wünsche nicht realisierbar sind, wie z. B. das Streben nach derselben Position oder das Hängen für denselben Job. Fähigkeit wird in Führungssituationen hoch geschätzt, da sie Böswilligkeit minimiert, was oft eine schnelle Lösung des Konflikts ermöglicht und zur Zufriedenheit beider Seiten führt. Der Nachteil dieses Stils ist, dass eine der Parteien ihre Forderungen übertreiben kann, um später großmütig zu erscheinen oder vor der anderen nachzugeben.

Der Kompromissstil kann in den folgenden Situationen verwendet werden:

1) beide Parteien haben gleichermaßen überzeugende Argumente und die gleiche Macht;

2) die Befriedigung des Wunsches einer der Parteien ist für sie nicht sehr wichtig;

3) eine vorübergehende Lösung ist möglich, da keine Zeit bleibt, eine andere zu entwickeln; oder andere Ansätze zur Lösung des Problems unwirksam waren;

4) Mit einem Kompromiss kann zumindest etwas gewonnen werden, anstatt alles zu verlieren.

Stil Vorrichtungen bedeutet, dass Sie gemeinsam mit der anderen Partei handeln, aber gleichzeitig nicht versuchen, Ihre eigenen Interessen zu verteidigen, um die Atmosphäre zu beruhigen und die Normalität wiederherzustellen. In diesem Fall opfern Sie Ihre eigenen Interessen zugunsten der anderen Seite. Aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Interessen aufgeben müssen. Sie müssen sie nur für eine Weile beiseite legen und dann in einem günstigeren Umfeld durch Zugeständnisse Ihres Gegners oder auf andere Weise zu ihrer Zufriedenheit zurückkehren.

Die typischsten Situationen, in denen dieser Stil anwendbar ist, sind wie folgt:

1) Die wichtigste Aufgabe besteht darin, Ruhe und Stabilität wiederherzustellen und nicht den Konflikt zu lösen;

2) das Thema der Meinungsverschiedenheit ist für einen der Beteiligten nicht wichtig;

3) gute Beziehungen sind dem eigenen Standpunkt vorzuziehen;

4) der Teilnehmer hat nicht genug Kraft oder Gewinnchancen.

Es sollte auch daran erinnert werden, dass bei diesem Stil als Folge des „Vergessens“ des dem Konflikt zugrunde liegenden Problems Frieden und Ruhe eintreten kann, das Problem jedoch bestehen bleibt und es schließlich zu einer „Explosion“ kommen kann.

Ignorieren oder ausweichen . Normalerweise wird dieser Stil gewählt, wenn der Konflikt die direkten Interessen der Parteien nicht berührt und sie ihre Rechte nicht verteidigen und Zeit für seine Lösung aufwenden müssen. Stil ist auch im Umgang mit einer widersprüchlichen Persönlichkeit anwendbar. Die Konfliktpartei bedient sich eines ausweichenden Stils, wenn sie:

1) ist der Ansicht, dass die Ursache für Meinungsverschiedenheiten im Vergleich zu anderen wichtigeren Aufgaben unbedeutend ist;

2) weiß, dass er das Problem nicht zu seinen Gunsten lösen kann oder will;

3) hat wenig Macht, das Problem so zu lösen, wie sie es möchte;

4) möchte Zeit gewinnen, um die Situation zu studieren und zusätzliche Informationen zu erhalten, bevor eine Entscheidung getroffen wird;

5) hält es für gefährlich, das Problem sofort zu lösen, da eine offene Diskussion des Konflikts die Situation nur verschlimmern kann;

6) Untergebene können den Konflikt selbst lösen;

7) wenn kommunikativ schwierige Menschen unhöflich, meckernd, nörgelnd und dergleichen sind.

Zusammenarbeitsstil , das ist der schwierigste aller Stile, aber gleichzeitig auch der effektivste zur Lösung von Konfliktsituationen, das ist die gemeinsame Erarbeitung einer Lösung, die den Interessen beider Parteien gerecht wird. Dabei werden gemeinsame Erfahrungen und breite Informationen für die spätere Integration gesammelt und eine Atmosphäre der Zusammenarbeit geschaffen. Die Parteien erkennen Meinungsverschiedenheiten an und sind bereit, andere Standpunkte zu prüfen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht sein Ziel nicht auf Kosten anderer zu erreichen, sondern sucht nach der besten Lösung.

Abschnitt 8. Arbeitspsychologie

Thema 8.1 Der Mensch als Arbeitssubjekt

Arbeitspsychologie- ein Bereich der Psychologie, der die Muster der Manifestation und Bildung verschiedener psychologischer Mechanismen bei der Arbeit untersucht. Folgende Forschungsschwerpunkte werden unterschieden: die Rationalisierung von Arbeit und Freizeit, die Dynamik der Arbeitsfähigkeit, die Bildung von Berufsmotivation und Berufseignung sowie die Optimierung von Beziehungen in Arbeitskollektiven.

Arbeit- Tätigkeit, deren Ergebnis ein gesellschaftlich wertvolles Produkt ist. Sie wird durch gesellschaftliche Normen, Regeln und Traditionen geregelt. Bei der Arbeit werden Werkzeuge kulturellen und historischen Ursprungs verwendet. In der Arbeit gehen Menschen besondere zwischenmenschliche Produktionsverhältnisse ein.

berufliche Monotonie. Charakter, Geschlecht

Selbstbewusstsein

individuelle Eingenschaften.

Menschen werden nicht als Arbeitssubjekte geboren und werden nicht automatisch zu Arbeitssubjekten – es bedarf gesellschaftlicher Anstrengungen in Bezug auf Arbeits-, Moral- und Staatsbürgerkunde.

Seit Beginn der selbstständigen Tätigkeit erwirbt das Fach Arbeit berufliche Erfahrungen. Sie ist Teil der Lebenserfahrung des Einzelnen, sie besteht aus den erworbenen Kenntnissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten zur Lösung beruflicher Probleme. Die berufliche Erfahrung passt sich den zuvor festgelegten Wertorientierungen und Einstellungen des Einzelnen an, verleiht den Erfahrungen besondere Farben, der semantischen Sphäre des Subjekts.

Thema 8.2 Psychologie der Berufe

Beruf - ein Beruf, für den eine Person speziell ausgebildet ist.

E.A. Klimov entwickelte eine Berufsklassifikation:

1) Berufsarten nach Fachinhalten der Arbeit – H-H(Mann - Mann)

CP(Mensch-Natur), Ch-T(Mensch - Technik), W-W(der Mensch ist ein Zeichensystem),

· CH-X(eine Person ist ein künstlerisches Bild).

• H-H(Person - Person) - alle Berufe, die mit der Kommunikation mit Menschen zu tun haben.
• CP(Mensch-Natur) - alle Berufe im Zusammenhang mit pflanzlichen und tierischen Organismen, Mikroorganismen.
• Ch-T(Mensch - Technik) - Arbeit mit unbelebten, technischen Arbeitsgegenständen (Techniker, Elektriker, Technologe)
• W-W(Mensch - Zeichensystem) - Sprachen, konventionelle Zeichen, Symbole, Zahlen, Formeln.
• CH-X(Person - künstlerisches Bild) - Phänomene und Tatsachen der künstlerischen Reflexion der Realität (Musiker, Künstler, Schauspieler, Sänger, Tänzer)

2) Berufsklassen nach dem überwiegenden Zweck der Arbeitsaufgaben–

P- transformativ G- gnostisch Und- explorativ.

3) Abteilungen von Berufen nach den verwendeten Werkzeugen– R– Handbuch,

M- mechanisiert,

ABER- automatisiert, F- funktional.

4) Berufsgruppen nach Arbeitsbedingungen und deren Anforderungen an eine Person–

B- Lebensbedingungen

Arbeit, Ö- Arbeiten im Freien H– ungewöhnliche Arbeitsbedingungen, die mit dem Vorhandensein von Gesundheitsgefahren verbunden sind, M- besondere Anforderungen des Berufs an die moralischen Qualitäten der Arbeitssubjekte.

Klassifizierung von Berufstypen in Untertypen (Gavrilov V.E.)

1) Sozionomische Berufe

§ Ärztlicher Dienst

§ Schul-und Berufsbildung

§ Haushaltsdienst

§ Informationsservice

§ Schutz der Gesellschaft und des Staates

2) Technonomische Berufe

§ Erstellung, Installation, Montage von technischen Geräten

§ Bedienung technischer Mittel

§ Reparatur von technischen Geräten

3) Bionomische Berufe

§ Studium, Forschung und Analyse des Zustands und der Lebensbedingungen von Pflanzen und Tieren

§ Pflege von Pflanzen und Tieren, deren Kultivierung

§ Verhütung von Pflanzen- und Tierkrankheiten, Bekämpfung von Schädlingen und Krankheitserregern, Behandlung von Krankheiten

4) Signonomische Berufe

§ Texte in Muttersprache und Sprachen verschiedener Länder

§ Zahlen, Formeln, Tabellen

§ Zeichnungen, Karten, Schemata

§ Tonsignale

5) Artonomische Berufe

§ Erstellung, Design, Modellierung von Kunstwerken

§ Reproduktion, Herstellung verschiedener Produkte in einem einzigen Exemplar

§ Vervielfältigung, Vervielfältigung, Reproduktion von Kunstwerken in Massenproduktion.

Typologie von George Goland.

Es basiert auf der Beziehung des Persönlichkeitstyps zum beruflichen Umfeld:

1) Künstlerisch (Talent)

2) Unternehmerisch (Verantwortung, Unabhängigkeit)

3) Konventionell (eindeutige Einhaltung von Vorschriften, Normen)

4) Realistisch (Produkthersteller)

Informationsquellen

1. Averchenko L.K., Zalesov G.M. Psychologie des Managements. Vorlesung. M.: Infrma-M, 1997.

2. Avdulova T. P. „Psychology of management“, Academy, 2003.

3. Waldschnepfe M, Francis D. „Befreiter Manager“, M., Delo, 1994

4. "Gesetze des Erfolgs" (Hrsg. Christy Lee), M., 1998

5. Krichevsky R.L. „Wenn du eine Führungskraft bist“, M., 1993

6. Kischkel E.N. "Managerpsychologie", Höhere Schule, 2002.

7. Lebedew VL. Psychologie und Management. - M.: VO Agropromshdat, 1990.