Hyviä käytöstapoja– yksi tärkeimmistä koulutetun, sivistyneen ihmisen indikaattoreista. Varhaisesta lapsuudesta lähtien meille on juurrutettu tiettyjä käyttäytymistapoja. Kulttuurisen ihmisen on jatkuvasti noudatettava yhteiskunnassa vahvistettuja käyttäytymisnormeja. – tarkkailla etiketti.Etiketin tuntemus ja noudattaminen voit tuntea olosi itsevarmaksi ja vapaaksi missä tahansa yhteiskunnassa.
sana "etiketti" tuli venäjän kieleen ranskasta 1700-luvulla, jolloin absoluuttisen monarkian hovielämä muotoutui ja laajoja poliittisia ja kulttuurisia siteitä Venäjän ja muiden valtioiden välille syntyi.
Etiketti (ranska) etiketti) – joukko käyttäytymissääntöjä, tietyissä sosiaalisissa piireissä hyväksyttyä kohtelua (monarkkien tuomioistuimissa, diplomaattisissa piireissä jne.). Yleensä etiketti heijastaa tietyssä yhteiskunnassa hyväksyttyä käyttäytymismuotoa, tapoja ja kohteliaisuussääntöjä, jotka ovat ominaisia tietylle perinteelle. Etiketti voi toimia eri historiallisten aikakausien arvojen indikaattorina.
Varhaisessa iässä, kun vanhemmat opettavat lasta tervehtimään, sanomaan kiitos, pyytämään anteeksi kepposille, oppimista tapahtuu. puheetiketin peruskaavat.
– se on puhekäyttäytymissääntöjen järjestelmä, normit kielivälineiden käyttöön tietyissä olosuhteissa. Puheviestinnän etiketillä on tärkeä rooli ihmisen menestyksekkäässä toiminnassa yhteiskunnassa, hänen henkilökohtaisessa ja ammatillisessa kasvussaan, vahvojen perheen ja ystävyyssuhteiden rakentamisessa. Puheviestinnän etiketin hallitsemiseksi tarvitaan tietoa eri humanitaarisista alueista: kielitiede, historia, kulttuurintutkimukset, psykologia. Kulttuurisen kommunikaatiotaitojen menestyksekkäämpään kehittämiseen käytetään sellaista käsitettä kuin puheetiketin kaavat.
Jokapäiväisessä elämässä kommunikoimme jatkuvasti ihmisten kanssa. Mikä tahansa viestintäprosessi koostuu tietyistä vaiheista:
- keskustelun alku (tervehdys/tuttuminen);
- pääosa, keskustelu;
- keskustelun viimeinen osa.
Jokaiseen viestintävaiheeseen liittyy tiettyjä kliseitä, perinteisiä sanoja ja ilmaisuja – kaavatami puheetiketti. Nämä kaavat ovat kielessä valmiina ja ne tarjotaan kaikkiin tilanteisiin.
Puheetiketin kaavoihin kohteliaisuuden sanoja (anteeksi, kiitos, kiitos), terveisiä ja näkemiin (hei, hei, näkemiin), liikkeeseen (te, te, hyvät naiset ja herrat). Terveisiä meille tuli lännestä: hyvää iltaa, hyvää iltapäivää, hyvää huomenta, ja eurooppalaisista kielistä - jäähyväiset: kaikkea hyvää, kaikkea hyvää.
Puheetiketin ala sisältää tapoja ilmaista iloa, myötätuntoa, surua, syyllisyyttä, joka on hyväksytty tietyssä kulttuurissa. Esimerkiksi joissakin maissa on säädytöntä valittaa vaikeuksista ja ongelmista, kun taas toisissa on mahdotonta hyväksyä puhumista saavutuksistasi ja onnistumisistasi. Keskustelujen aihepiiri on erilainen eri kulttuureissa.
Sanan suppeassa merkityksessä puheetiketti voidaan määritellä kielellisten välineiden järjestelmäksi, jossa etikettisuhteet ilmenevät. Tämän järjestelmän elementit ja kaavat voidaan toteuttaa eri kielitasoilla:
Sanaston ja fraseologian tasolla: erikoissanoja, ilmaisujoukkoja, osoitemuotoja (kiitos, anteeksi, hei, toverit jne.)
Kieliopin tasolla: kohteliaan puheenvuorossa monikko- ja kyselylauseiden käyttö pakottavan sanan sijaan (Et kerro minulle, kuinka pääsen läpi...)
Tyylitasolla: hyvän puheen ominaisuuksien säilyttäminen (oikeus, tarkkuus, rikkaus, relevanssi jne.)
Intonaatiotasolla: rauhallisen intonaation käyttö jopa ilmaistaessa vaatimuksia, tyytymättömyyttä, ärsytystä.
Ortopian tasolla: täyssanamuotojen käyttö: h hei hei sijasta, please sijaan please jne.
Organisatorisella ja kommunikatiivisella tasolla taso: kuuntele tarkasti, älä keskeytä, älä puutu jonkun muun keskusteluun.
Puheetiketin kaavat ovat tyypillisiä sekä kirjalliselle että puhekielelle ja melko pelkistetylle (slangi)tyylille. Yhden tai toisen puheetiketin kaavan valinta riippuu pääasiassa viestintätilanteesta. Itse asiassa keskustelu ja kommunikointitapa voivat vaihdella merkittävästi riippuen: keskustelukumppanien persoonasta, kommunikaatiopaikasta, keskustelun aiheesta, ajasta, motiivista ja tavoitteista.
Keskustelupaikka voi edellyttää keskusteluun osallistujilta tiettyjen valitulle paikalle laadittujen puheetiketin sääntöjen noudattamista. Viestintä liiketapaamisessa, sosiaalinen päivällinen, teatterissa eroaa käyttäytymisestä nuorisojuhlissa, vessassa jne.
Riippuu keskustelun osallistujista. Keskustelukumppanien persoonallisuus vaikuttaa ensisijaisesti puheen muotoon: sinä vai sinä. Lomake sinä osoittaa viestinnän epävirallisen luonteen, Sinä – kunnioituksesta ja suuresta muodollisuudesta keskustelussa.
Keskustelun aiheesta, ajasta, motiivista tai tarkoituksesta riippuen käytämme erilaisia keskustelutekniikoita.
Onko sinulla kysymyksiä? Etkö tiedä miten tehdä läksyjäsi?
Avun saaminen tutorilta -.
Ensimmäinen oppitunti on ilmainen!
blog.site, kopioimalla materiaali kokonaan tai osittain, linkki lähteeseen vaaditaan.
Kuninkaallisen vastaanoton aikana läsnäolijoille jaettiin esitteitä, joissa määrättiin käyttäytymissäännöt. ranskaa etiketeille.
Tänään alle etiketti me ymmärrämme joukko hyvien tapojen sääntöjä tietyssä yhteiskunnassa ja vakiintuneet normit ihmisten käyttäytymiseen ja kommunikointiin tietyissä tilanteissa.
Etikettisäännöt ovat luonteeltaan erityisiä historiallisia ja niillä on kansallisia erityispiirteitä. Kohtelias, kunnioittava asenne muita kohtaan voidaan ilmaista ei-verbaalisin keinoin ja ehkä myös puheella.
Puheen etiketti - se on tietyllä kielellä kehitetty kaavajärjestelmä, joka luo yhteydenpitoa keskustelukumppaneiden välille ja ylläpitää viestintää oikealla sävyllä.
Puheetiketin sanat jokapäiväisessä kielessä suorittavat useita toimintoja:
1) rauhanturvaaminen (tai kontaktien luominen);
2) eettinen;
3) esteettinen, joka sisältää kulttuuri-luovan.
Puheetiketin kaavat - nämä ovat tyypillisiä valmiita rakenteita, joita käytetään säännöllisesti oikealla viestinnällä. Tällaiset kaavat auttavat järjestämään etikettitilanteita ottaen huomioon sosiaaliset, ikä- ja psykologiset tekijät sekä viestintäalueen.
Puheetikettikaavat on jaettu kolmeen pääryhmään:
Kommunikoinnin alkuun liittyvät puhekaavat;
Viestintäprosessissa käytettävät puhekaavat;
Kommunikoinnin lopettamiseen liittyvät puhekaavat.
1. Puheetiketin säännöt ja normit viestinnän alussa.
Muodolliset ja epäviralliset tapaamiset tuttavien ja joskus tuntemattomien kanssa alkavat terveisiä . Venäjän kielellä tärkein tervehdys on Hei. Se juontaa juurensa vanhaan slaavilaiseen verbiin Hei, joka tarkoittaa "olla terve", ts. terve. Tämän lomakkeen ohella kokouksen ajan ilmaiseva tervehdys on yleinen: Hyvää huomenta! Hyvää iltapäivää! Hyvää iltaa! Yhteisten tervehdysten lisäksi on tervehdyksiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa, kunnioittavaa asennetta, kommunikointihalua: Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut! Tervetuloa! Terveiset!"Hei" etikettinä miellyttää kommunikaatioon osallistujia, se on tarpeen ainakin sanoa: Huomaan sinut. Yksi puheetiketin tärkeimmistä ja tarpeellisimmista osista on vetoomus .
Vetoomusta käytetään missä tahansa viestintävaiheessa, koko sen keston ajan, se on sen erottamaton osa. Samaan aikaan osoitteen käytön normia ja sen muotoa ei ole lopullisesti vahvistettu, ne aiheuttavat kiistaa ja ovat arka paikka venäläisessä puheetiketissä. Vetoomus "kansalainen", joka tulee vanhasta slaavilaisesta kaupunkiasukasta (kaupungin asukas) ja sai uuden ymmärryksen 1800-luvulla (yhteiskunnan täysivaltainen jäsen, valtio), ei tullut yleiseen käyttöön 1900-luvun alussa - 2000-luvun alussa. Tämä johtuu siitä, että tätä sanaa käytettiin pääasiassa puhuttaessa pidätettyjä, tuomittuja, vangittuja lainvalvontaviranomaisten työntekijöitä ja päinvastoin ( tutkittava kansalainen, kansalainen tuomari).
Tämän seurauksena sana "kansalainen" yhdistettiin pidätykseen, pidätykseen ja poliisiin. Tämä negatiivinen assosiaatio teki mahdottomaksi käyttää tätä sanaa yleisenä osoitteena. Vetoomus "toveri" Neuvostoliiton aikana aktiivisesti käytetty versio on laillisesti jätetty viralliseksi osoitteeksi vain asevoimissa ja muissa valtarakenteissa sekä kommunistisissa järjestöissä, tehdas- ja tehdasryhmissä. Nykyinen valitus "herra", "Rouva" se nähdään normina duuman kokouksissa, televisio-ohjelmissa, erilaisissa symposiumeissa ja konferensseissa. Virkamiesten, liikemiesten ja yrittäjien keskuudessa vetoomuksesta on tulossa normi. "herra", "Rouva" yhdessä sukunimen, työnimikkeen, aseman kanssa ( Herra Solovjov).
Valitukset "herra", "rouva" 1800-luvulla käytettyjä vetoomuksia keskiluokan edustajiin, käytetään myös melko harvoin. Niitä käyttävät pääasiassa koulutetut ihmiset, useammin työntekijät. Tiedemiehet, opettajat, lääkärit, lakimiehet pitävät enemmän sanoista "kollegat", "ystävät". Vetoomus "kunnioitettu", "kunnioitettu" löytyy vanhemman sukupolven puheesta. Sanat "nainen", "mies", jotka ovat yleistyneet osoitteina, rikkovat puheetiketin normia, todistavat puhujan riittämättömästä kulttuurista. On parempi aloittaa keskustelu ilman vetoomuksia etiketin kaavoilla "ole ystävällinen", "ole ystävällinen", "anteeksi", "anteeksi".
Erityisen huomionarvoista vetoaa sinuun - sinuun , jonka olemassaolo johtuu siitä, että venäjän kielessä on kaksi pronominia - "sinä" ja "Sinä", jotka voidaan nähdä yksikön toisen persoonan muotoina. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu keskustelukumppanien sosiaalisesta asemasta, heidän suhteensa luonteesta, virallisesta (epävirallisesta) tilanteesta.
Katso "Sinä" sai:
Tuntemattomille;
virallisessa ympäristössä;
Vanhemmalle iässä tai asemassa;
Jos suhde ei ole enää ystävällinen.
viittaa "sinä" sai ystäville ja sukulaisille, luokkatovereille tai työtovereille. Puhuessamme toisillemme kommunikaatioprosessissa käytämme kielellisiä keinoja, jotka koodaavat kasvot. Niiden avulla tunnistetaan puhuja (1. henkilö), kuuntelija (2. henkilö) ja henkilö, joka ei osallistu tähän puhetoimeen (3. henkilö).
Kielen perusyksiköt ovat ensimmäisen ("minä") ja toisen ("sinä") henkilön indikaattoreita. Samalla rivillä heidän kanssaan mainitaan yleensä kolmannen henkilön ("hän") indikaattorit. Kuitenkin aineellisesta näkökulmasta kolmas henkilö eroaa merkittävästi ensimmäisestä ja toisesta. Kolmannen henkilön indikaattoreiden käyttö ei tuota kommunikaattorin positiivista, vaan negatiivista identifiointia: "hän" ei ole puhuja eikä kuuntelija. Kyseisen henkilön läsnä ollessa et voi soittaa hänelle kolmannessa persoonassa . Jos henkilön nimeä ei tiedetä, voit sanoa esimerkiksi näin: "Tyttöystäväni ja minä", "Minä ja nuori mies".
Jos vastaanottaja ei tunne puheen aihetta, viestintä alkaa tuttavuudesta. Tässä tapauksessa se voi tapahtua suoraan ja epäsuorasti.
Etiketti määrää seuraavat kaavat tuttavuus :
- Sallikaa minun tutustua sinuun.
- Haluaisin tavata sinut.
- Tutustutaan.
Vieraillessa laitoksessa, toimistossa, toimistossa, kun keskustellaan virkamiehen kanssa ja hänen on esiteltävä itsensä, käytetään seuraavia kaavoja:
- Sallikaa minun esitellä itseni.
- Sukunimeni on Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Puheetiketin säännöt ja normit kommunikaatioprosessissa: kohteliaisuuden ja keskinäisen ymmärryksen kaavat.
Tervehdysten jälkeen alkaa yleensä keskustelu. Puheetiketissä on useita alkuja, jotka määräytyvät tilanteen mukaan. Tyypillisimpiä ovat 3 tilannetta: juhlallinen, työ, surullinen. Ensimmäiseen kuuluvat yleiset vapaapäivät, yrityksen ja työntekijöiden vuosipäivät, palkintojen vastaanottaminen, syntymäpäivät, nimipäivät, perheelle tai sen jäsenille merkittävät päivämäärät, esittelyt, sopimusten tekeminen, uusien organisaatioiden perustaminen. Joka tapauksessa juhlallinen tilaisuus, merkittävä tapahtuma, kutsut ja onnittelut seuraavat. Tilanteesta riippuen (virallinen, puolivirallinen, epävirallinen) kutsu- ja onnittelukliseet vaihtuvat.
Kutsu:
- Salli (salli) kutsua sinut ...
- Tule lomalle (vuosipäivä, kokous ...), olemme iloisia nähdessämme sinut.
Onnittelut:
- Ota vastaan (kaikki) sydämelliset (lämpimät, kuumat, vilpittömät) onnitteluni ...
- Onnittelujen puolesta (puolesta);
- Lämpimät (lämmöt) onnittelut.
Kuten kaikissa muissakin ihmisten välisen viestinnän tilanteissa, onnittelujen tulee olla erittäin oikeita, asianmukaisia ja vilpittömiä. Vilpittömästi, sinun on oltava erittäin varovainen. Onnittelut ovat yhteiskunnan hyväksymiä kunnioituksen ja ilon rituaalia rakkaansa kohtaan, mutta tämä ei suinkaan ole tapa käydä keskustelua tai kirjeenvaihtoa, onnittelut eivät saa sisältää puhtaasti henkilökohtaisia aiheita ja onnittelun vastaanottajan kysymyksiä. Onnittelujen sisältö on rituaali ilon ilmaisu, mutta ei sen enempää.
Kun surullinen kuolemaan, kuolemaan, murhaan ja muihin onnettomuutta tuoviin tapahtumiin liittyvistä tilanteista ilmaistaan surunvalittelu. Sen ei pitäisi olla kuiva, valtion omistuksessa.
Osanottajakaavat, kohtaan pääsääntöisesti tyylillisesti kohonnut, tunnevärinen:
- Sallikaa (salli) ilmaista (sinulle) syvän (vilpittömän) osanottoni.
- Tuon (sinulle) (hyväksy omani, ota vastaan minun) syvät (vilpittömät) osanottoni.
- Jaan (ymmärrän) surusi (surusi, onnettomuutesi).
Listatut alut (kutsu, onnittelut, surunvalittelut, sympatian ilmaukset) eivät aina muutu liikeviestinnoksi, joskus keskustelu päättyy niihin.
AT jokapäiväiseen liiketoimintaympäristöön puheetiketin kaavoja käytetään myös. Usein yritystilanteissa on välttämätöntä kiittää jotakuta tai nuhtella, tehdä huomautus, neuvoa, ehdottaa, tehdä pyyntö, nimenomaista suostumusta jne. Tässä ovat puhekliseet, joita käytetään näissä tilanteissa.
Kiitollisuus :
- Salli (lupa) ilmaista (suuri, valtava) kiitollisuus Ivan Aleksejevitš Samoiloville erinomaisesti (täydellisesti) järjestetystä näyttelystä.
- Yritys (johto, hallinto) kiittää kaikkia työntekijöitä... Virallisten kiitosten lisäksi on myös tavallisia, epävirallisia kiitoksia. Tämä on tavallista "Kiitos", "Olet erittäin ystävällinen".
Huomautuksia, varoitus :
- Yritys (johto, hallitus, toimitus) on pakotettu antamaan (vakava) varoitus (huomautus) ...
- (Suureksi) katumukseksi (suruksi) minun on (pakotettu) tehdä huomautus (nuhtelemaan).
Pyyntö :
- Tee minulle palvelus, tee (minun) pyyntöni...
- Älä ota sitä töihin, ota...
- Ole hyvä ja välitä...
suostumus, lupa :
- Nyt (välittömästi) tehdään (tehty) ...
- Olen samaa mieltä, tee (tee) niin kuin luulet...
Epääminen:
- (en) voi (ei pysty, en osaa) auttaa (lupa, auttaa).
- Olen pahoillani, mutta emme (en) voi (voi) täyttää pyyntöäsi.
- Minun täytyy kieltää (kieltäytyä, älä salli).
3. Puheetiketin säännöt ja normit viestinnän lopussa: jäähyväiset, yhteenveto.
Kun keskustelu päättyy, keskustelukumppanit käyttävät kaavoja eroamiseen ja viestinnän lopettamiseen.
He ilmaisevat toivoa uutta tapaamista :
- Iltaan asti (huomenna, lauantaina);
Toivottavasti olemme erossa jonkin aikaa.
- Toivottavasti nähdään pian;
Toive :
- Kaikkea hyvää sinulle (hyvää)! Hyvästi!;
Epäilyttää tapaamista uudelleen :
- Jäähyväiset! Tuskin näen sinua enää. Älä muista räikeästi! Tärkeä osa puheetikettiä on vakiintunut rituaali. kohteliaisuus . Tyylikkäästi ja oikea-aikaisesti sanottu kohteliaisuus kohottaa vastaanottajan mielialaa, luo positiivisen asenteen keskustelukumppania kohtaan.
Kohtelis sanotaan keskustelun alussa, tapaamisessa, tutustumisessa tai keskustelun aikana, erossa.
Kohteliaisuus viittaa ulkonäköön, osoittaa vastaanottajan erinomaisia ammatillisia kykyjä, korkeaa moraalia, antaa yleisen myönteisen arvion:
- Näytät hyvältä (erinomainen, hieno).
- Olet (niin, erittäin) viehättävä (älykäs, kekseliäs, käytännöllinen).
- Olet hyvä (erinomainen, erinomainen) asiantuntija.
- Kanssasi on miellyttävä (erinomainen, hyvä) asioida (työskennellä, tehdä yhteistyötä).
- Hauska tavata!
- Olet erittäin mukava (mielenkiintoinen) henkilö (keskustelukumppani).
Ihmisten välisen viestinnän aikana puheetiketillä on tärkeä rooli, eli kohteliaiden suhteiden sanallisia ilmaisumuotoja, jotka liittyvät läheisesti tiettyihin tilanteen hetkiin ja johtuvat kommunikaatioon osallistujien kulttuurista, sukupuolesta, iästä, sukulaisuusasteesta, tuttavuudesta. Puhetilanteessa on aina puhuja, hänen keskustelukumppaninsa, puheen paikka ja aika, viestinnän motiivi ja tarkoitus, keskustelun aihe, viestintävälineet.
Puheetikettiä käytetään rajoitetussa joukossa tietyissä tilanteissa, joten arvioiden henkilön kohteliaisuutta ja kulttuuria pääsääntöisesti he arvioivat hänen kykynsä noudattaa puheetiketin sääntöjä.
Puheetiketti heijastaa ihmisten kokemuksia, elämänolosuhteiden omaperäisyyttä, kunkin kansan tapoja.
Siksi puheetiketti on tärkeä osa kansallista kulttuuria.
Etiketti yhteiskunnassa vakiintuneena sääntönä säätelee ihmisten käyttäytymistä sosiaalisten vaatimusten mukaisesti.
Puheetiketti säätelee ihmisten puhekäyttäytymisen sääntöjä yhteiskunnassa.
Puheetikettijärjestelmä on vakaa, stereotyyppiset kaavat osoitteeseen, kutsuihin, pyyntöihin, kiitos, anteeksipyyntö, onnittelu, toive, tervehdys.
Puheetiketin koostumuksessa vetoomuksilla on suuri paikka - yksittäiset sanat tai lauseet, joita käytetään vuoropuhelussa.
Vetoomus heijastelee ihmisten välisiä suhteita kommunikaatioprosessin aikana ja pätevöittää sen osallistujia.
Yhteiskunnassa omaksutussa osoitejärjestelmässä ilmenevät viralliset suhteet, jotka on luotu tiettyihin yhteiskuntaryhmiin kuuluvien ihmisten välille.
Vetoomukset jaetaan virallisiin, yhteiskunnassa hyväksyttyihin ja ihmisten epävirallisten suhteiden määräämiin vetoomuksiin.
Yhteiskunnallisten suhteiden muutos johtaa myös puheetiketin järjestelmän muutokseen: vanhat muodot joko poistuvat aktiivisesta sanastosta tai hankkivat muita merkityssävyjä. Viralliset valitukset kokevat suurimman muutoksen, epäviralliset valitukset muuttuvat vähemmän.
Lokakuun jälkeen puheetiketin kaavojen järjestelmässä tapahtui merkittäviä muutoksia. Uudet sosioekonomiset ja kulttuuriset suhteet tuhosivat vanhan suhdejärjestelmän ja herättivät henkiin uusia yhteiskunnallisesti määrättyjä puheetiketin kaavoja. Valitukset herra / rouva /, herrasmies / rouva /, herra / rouva /, armollinen suvereeni / armollinen suvereeni / he alkoivat jättää sanallista viestintää, ne korvattiin uusilla, ja nimetyt kaavat saivat erilaisia merkityssävyjä. Aatelistoimet ja ruhtinaan, paronin arvonimet poistettiin, luokkahierarkkiset tikkaat poistettiin, ja tähän liittyen teidän ylhäisyytenne, ylhäisyytenne, herrakuntanne, teidän korkeutenne, teidän korkeutenne, aatelistanne jättivät aktiivisen puheen käytön.
Nykyaikaisessa venäjän sanankäytössä vain osa vallankumousta edeltäneellä Venäjällä omaksutuista virallisista osoitekaavoista on säilynyt. Diplomaattikielessä on sanoja, jotka eivät ole termejä sanan täydessä merkityksessä, vaan ilmaisevat kansainvälistä kohteliaisuutta. Kansainvälinen kohteliaisuus on käsite, joka kuvaa sääntöjä, joita sovelletaan kansainvälisessä käytännössä niiden käytännön mukavuuden vuoksi vastavuoroisuuden perusteella tai niitä soveltavan valtion pyynnöstä ilman, että ne ovat oikeudellisesti sitovia. Kansainvälisen kohteliaisuuden puhekaavat vaihtelevat. Periaatteessa niitä käytetään vain diplomaattisuhteissa. Sellaisia ovat vetoomukset kapitalististen valtioiden edustajiin, ulkomaisiin diplomaatteihin: herra, rouva. Diplomaattisuhteiden etiketissä käytetään myös nimikkeitä ja arvonimien muotoja, joita ei hyväksytä Neuvostoliitossa. Kun puhutaan monarkkisten valtioiden päämiehille, käytetään teidän majesteettianne, teidän korkeutenne.
Kapitalististen valtioiden päämiesten virallisissa vetoomuksissa neuvostovaltion päämiehelle hyväksytään myös arvonimesi ja pyyntösi herra.
Osoiteisäntä säilyi vallankumouksen jälkeenkin tietyssä porvarillisessa ympäristössä pidempään kuin muut osoitteet. Madamen vetoomus eli myös tietyn ajan, joskus se kuuluu puhekielessä vielä nytkin.
Vallankumouksen jälkeen ilmestyi uusia virallisten osoitteiden muotoja - toveri ja kansalainen. Sana toveri on hyvin vanha sana, jolla oli monia merkityksiä: asetoveri, rikoskumppani kampanjassa tai kauppamatkalla. Satelliitin epäsuorasta merkityksestä, jota käytettiin jo vanhaan aikaan, esimerkiksi bojaari / sellainen ja sellainen / ja toverit, kehitettiin virallinen vallankumousta edeltävä terminologia: apulaissyyttäjä, apulaisministeri, eli avustaja, varaministeri. ministeri. Vallankumouksen jälkeen sanaa toveri käytettiin puhuttaessa tovereista puolueessa, luokassa. 30-luvun lopulla, isänmaallisen sodan aikana ja sen jälkeen, sanaa toveri alettiin käyttää yleisenä osoitteena.
Yhtä kiinnostavaa on osoitteena käytetyn sanan kansalainen elämä. 1700-luvun loppuun asti sanaa kansalainen käytettiin kaupungin asukkaan merkityksessä. Sitten sanan merkitys muuttui. Jo 1800-luvun alussa sanan entisen merkityksen - kaupungin asukkaan - kanssa käytetään myös sanaa kansalainen toisessa merkityksessä: yhteiskunnan jäsen. Tässä mielessä sana toimii 1700-luvun jälkipuoliskolla. Sana kansalainen 1800-luvulla tarkoittaa henkilöä, joka hyödyttää yhteiskuntaa ja alistaa henkilökohtaiset edut yleisölle.
Keisari Pavel yritti poistaa sanan "kansalainen" käytöstä Venäjällä Ranskan vallankumouksen jälkeen yrittäen asettaa vastakkain Venäjän monarkkisen yhteiskunnan ja vallankumouksellisen Ranskan tavat. (Myös pyöreiden hattujen käyttäminen oli kiellettyä, koska keisari näki tämän solidaarisuudena vallankumouksellisen Ranskan kanssa).
Lokakuun jälkeen valittajakansalaista alettiin käyttää virkamiehenä, vetoomustoveria - vähemmän virallisena.
Toveri- tyylillisesti neutraali, käytetään useammin miehen suhteen.
Opettajatoveri /kuljettaja, poliisi, myyjä, matkustaja jne./- virkamies, käytetään miehiin ja naisiin senhetkisen ammatin tai ammatin luonteen perusteella (naiseen viitattaessa substantiivit - ammattien nimet - ei saa käyttää naismuodossa: sihteeri jne. .).
Toveri päällikkö / johtaja, johtaja jne. /- virallinen, voidaan käyttää myös johtajien kohdalla, joiden sukunimi ja nimi tunnetaan.
Toverit! Kollegat / vanhemmat, opiskelijat, radion kuuntelijat, television katsojat /- neutraali, käytetään yleisenä muotona puhutella yleisöä.
Toveri Petrov!- virkamies, käytetään vieraan henkilön yhteydessä. Toverit matkustajat! - kuulemme liikenteessä. Toverit, rakkaat toverit! - äänet TV-ruudulta ja radiosta.
Yleiset vetoomukset myymälässä ovat yhdistelmiä: Toveri myyjä! Toveri kassa! Ne sopivat kaikkiin kaupankäyntitilanteisiin. Tietenkin, jos sävy vastaa liiketilannetta. Kaupoissa kuulema kutsutyttö! tuskin sopii kaiken ikäiselle naiselle tiskin takana.
On tarkoituksenmukaisempaa puhua "taikasanoilla": Anteeksi... Anteeksi... Ole ystävällinen... Ole kiltti... Kerro minulle... Olisitko niin kiltti... niin kiltti... Ole hyvä ja tule tänne... Sanoisitko... neuvoa sinua ... Haluaisin neuvotella kanssasi ... Auta minua, ole hyvä .. Eikö sinun ole vaikea auttaa minua ...
Nimetyt lauseet - nämä ovat yleisimpiä huomion herättämisen muotoja, jota seuraa kysymys, pyyntö, ehdotus.
Korostettavasti kohtelias lauseita, kuten Olisitko niin kiltti... Anteeksi, että häiritsen... Anteeksi, että häiritsen... - ovat yleensä vanhempien ihmisten käyttämiä.
Olemme kaikki ostajia. Siksi ostajan ja kaupan työntekijöiden välisen yhteydenpidon tulisi tuottaa tyytyväisyyttä molemmille osapuolille. Ei ole sattumaa, että monissa myymälöissä on kyltit: "Ostaja ja myyjä! Ole molemminpuolinen kohtelias! Jokaisella meistä on oikeus tulla muiden kunnioittamaan meitä, mutta meillä on myös velvollisuus kunnioittaa muita. Etiketin sääntöjen noudattaminen on osoitus tästä keskinäisestä kunnioituksesta, kohteliaisuudesta: kaupassa, töissä, lomalla, liikenteessä.
Vetoomuksen roolissa ilmaantuu sanoja, jotka auttavat puhumaan tarkasti: lastenhoitaja, kuljettaja, päivystäjä, lääkäri, naapuri jne. Nämä vetoomukset eivät sinänsä ole kohteliaita tai epäkohteliaisia. Kaikki riippuu tilanteesta, jossa niitä käytetään. Esimerkiksi vetoomus luokan päivystäjään on mahdollinen - päivystäjä, vetoomus ulkopuoliseen käsivarsinauhalla päivystykseen - toveri päivystäjä, kaukoasemien puhelinsoittajat käyttävät sanaa päivystäjä vuorovaikutuksessa keskenään.
Muukalaista puhutaan usein sanoilla: mies, nainen, isoisä, isoäiti, täti, setä, äiti, äiti, isä. Tämä puheenmuoto on epäkohteliasta ja epäkunnioittavaa..
Ulkopuolista voidaan puhua sanoilla: kansalainen, toveri, nuori mies, tyttö.
Televisio-ohjelmassa "Ihminen ja laki" (joulukuu 1990) toimittaja suorittaa kyselyn moskoviilaisille: mitä puhemuotoja he käyttävät, suosivat, tarjoavat. Vetoomukset, rouva, herrat, pidettiin epätavallisina. Kutsutaan usein tavalliseksi tytöksi, kansalaiseksi. Miehet, jotka puhuivat toisilleen (kuten sanoivat, omalla tavallaan), käyttivät osoitteita mies, veli. Kaikki vastaajat panivat merkille miesten ja naisten osoitteiden yleisen käytön.
Nykyään suhtautuminen sanoihin kansalainen, isäntä, toveri vetoomusten roolissa on kaukana yksiselitteisestä eikä yksinkertaisesta.
Tältä osin toimittaja N-Andreevin poleeminen artikkeli Novoye Vremyassa on erittäin mielenkiintoinen. Artikkelin otsikko puhuu puolestaan: "Hei, toveri kapitalistit!". Ei vähemmän informatiivinen alaotsikko: "Se, että kaikkialla maailmassa on koulutus- ja makuasia, meillä on suuri politiikka." Joten mistä artikkelissa on kyse?
"Yhdessä tieteellisessä symposiumissa puhuja aloitti puheensa tavallisilla sanoilla: Hyvät toverit!" Salissa istuvat toverit, sellaisesta tavallisesta osoitteesta, alkoivat katsoa toisiaan hämmentyneenä, ja sitten he nauroivat tietävästi: herra professori kelpaa vitsailemaan. Paul Craig, yhdysvaltalainen taloustieteen professori ja yksi Reaganomicsin arkkitehdeistä, puhui neuvostoyleisölle toverillisesti. Häneltä oli tavallista kuulla: Hyvät naiset ja herrat! ..
Se näytti konversio on koulutuksen, maun ja kulttuurin asia. Sosialistisessa yhteiskunnassamme voidaan kuitenkin arvioida hänen poliittisen suuntautumisensa, ideologiansa ja luokkansa sen perusteella, miten henkilöä puhutaan. Vetoomus määritti välittömästi kansalaisen aseman: jos toveri, niin siis meidän, ideologisesti testattu, luokkapuhdas. Herrasmies - huomio on täällä, tätä voidaan epäillä kaikesta: vastavallankumouksellisuudesta, riistosta, antikommunismista. Kansalainen - tässä on selkeä rikollinen merkitys. Siellä oli toveri, mutta tutkittavana olevasta kansalaisesta tuli.
Yleensä sanalla toveri on paikka melko kapealla elämänalueella - virkamies, puolue. Sitä käytettiin ja käytetään kokouksissa, virallisissa tapahtumissa. Arki, arki hylkäsi hänet. Eikä jostain vastavallankumouksellisista syistä, vaan sen käyttö on yksinkertaisesti hankalaa. Toveri on tietysti ylpeä sana, mutta en halua vain ylpeyttä, vaan myös lämpöä, lempeyttä, luottamusta, jotta vetoomus erottaa meidät sukupuolen mukaan. Toveri Ivanova - ja heti on jotain nahkatakissa, Mauserilla. Siksi nämä hirvittävät vetoomukset ovat juurtuneet maassamme - mies, nainen, tyttö ...
Vetoomustoveri on kiintymys puolueetiikkaan. Eikä vain kommunistisen puolueen, vaan myös sosialidemokraattisten ja sosialististen puolueiden etiikkaan. Sen takia, mitä omituisia törmäyksiä joskus syntyy. Kerran Willy Brandt tuli Brežnevin luo Sosialistisen internationaalin puheenjohtajaksi. Ja hän kääntyi NLKP:n keskuskomitean pääsihteerin, toveri Brežnevin puoleen. Ja pääsihteeri, joka ennen sitä virallisilla vierailuilla FRG:ssä kutsui liittokansleri Brandtia herraksi, puhui nyt sosialistisen internationaalin puheenjohtajalle omalla tavallaan: toveri Brandt. Tämän vierailun aikana nousi hauska jakso. Virallisen vastaanoton aikana Andrei Andrejevitš Gromykon täytyi lähteä jonnekin. Ja Brežnev selitti vieraalle välinpitämättömästi: "Herra Brandt, herra Gromykon täytyy jättää meidät..."
Ilmeisesti kannattaa muistaa, että Saksan kansallissosialistisen työväenpuolueen jäsenet puhuivat toisilleen vain toverina. Mikä muuten aiheuttaa paljon vaikeuksia kääntäjillemme, kun heidän on käännettävä tämän tai toisen fasistisen johtajan suora puhe. He sopivat kirjoittavansa: "Toverit, osoitan teille, füürerinne..."
Tänään tämä aihe on kuinka käsitellä tätä tai toista henkilöä - saa uuden poliittisen merkityksen. Miten esimerkiksi Neuvostoliiton liittoneuvoston jäsenet puhuvat toisilleen? Loppujen lopuksi monissa tasavalloissa osoite herra rouva on otettu käyttöön aivan virallisesti. Näin he kohtelevat tasavallan parlamenteissa, jokapäiväisessä elämässä. Ja jopa Venäjän korkeimmassa neuvostossa toverin vetoomusta vältetään. Tavanomainen puheenvuoro istunnon pöytäkirjasta päätellen on hyvä varajäsen, hyvät kollegat. Ilmeisesti Mihail Gorbatšov puhuu Vytautas Landsbergisille, herra. Entä Anatoli Gorbunoville, Latvian korkeimman neuvoston puheenjohtajalle? Tasavallassa Gorbunov on herrasmies, mutta hänellä oli aiemmin puoluevirka. Kaikki meni sekaisin...
Jos kosketamme sanan mestari kielellistä alkuperää, niin sillä on latinalaiset juuret, johtaa sukututkimusta sanasta mestari. Ja N. Petrušenko, Neuvostoliiton kansanedustaja, otti tämän hyvin herkästi kiinni. Omaisuuslakia käsitellessään hän sanoi: "Tänään emme voi olla hälyttämättömiä puheista työvoiman yksityisomaisuudesta, mutta huomenna, kun miljardit varjotalouden ja mafian rahat mahdollistavat yksityisomaisuuden saattamisen hallitsevaksi, eivät johda kapitalismin palauttamiseen? Tukevatko ihmiset teitä, toverit kansanedustajat? Ja siksi haluan sanoa niille kansanedustajille, jotka ehdottivat tätä, en toverit, vaan herrat kansanedustajat. Ihmettelen, kuinka varajäsen Petrusenko ottaisi yhteyttä KamAZ-työntekijöihin, jotka omistavat osakkeita? Mitä-ei, ja omistajat. Ovatko he vielä ystäviä? Vai jo herrat? Todennäköisesti herrat. Omaisuutesi herrat, kohtalosi herrat. Ollakseen mestari, täytyy omistaa jotain.
Me, lehdistössä työskentelevät, - sanoo N. Andreev - hämmästykseksemme kuulumme myös "herrasmiesten" kategoriaan yhä useammin. Lause lukijan kirjeestä: "Ei ole mitään ovelaa, toverit toimittajat, tai kenties jo herrat?" Ei, ei, kyllä, ja se murtuu: "Nämä herrat ovat demokraatteja." Emme tietenkään ole isäntiä, emme omista mitään, meillä ei ole omaisuutta. Mutta sitä tuskin voi ottaa loukkauksena.
Osoite herra, rouva ei voi koskaan olla loukkaavaa tai halventavaa. Eräs tuttavani Riiassa sanoo: "Mutta pidän siitä, että minua kutsutaan madamiksi kaupassa." Joitakin uusia ihmissuhteita syntyy tänään elämään, ja ne heijastuvat ihmisten välisiin suhteisiin. Mukaan lukien se, kuinka he puhuvat toisilleen. Muistan, että 60-luvulla Vladimir Soloukhin ehdotti vetoomuksen esittämistä, herra, rouva. Sitten he nauroivat sille, ikään kuin se olisi muotia. Ehkä he ottaisivat sen nyt vakavammin.
Silti elämässämme ei ole tarpeeksi hyväntahtoisuutta, taipumusta, jos haluatte - toveruutta. Hyvin usein kohtaat vihaa, aggressiivisuutta, epäluuloa. Valmistauduin äskettäin työmatkalle Tšerepovetsiin. Sain tietää, että siellä on yritys - Ammofos-yhdistys, jossa ihmiset yrittävät perestroikan ankarasta todellisuudesta huolimatta tehdä jotain. Ja heillä on menestystä. Soitan yrityksen johtajalle V. Babkinille muuten Venäjän kansanedustajaksi: menen luoksesi, haluan kertoa sinulle elämämme valoisista asioista, antaa ihmisille toivoa ... kompastelen aggressiivinen sävy: sinulla ei ole täällä mitään tekemistä, en soittanut sinulle, en halua puhua enkä nähdä sinua. Tässä on yhteisöllisyytesi. Halusin luopua työmatkasta Houstoniin - siellä, kuulin, on yritys, jossa he osaavat työskennellä - tulla johtajien luo: "Hei, toverit kapitalistit! Jaa parhaat käytännöt toverisesti…”
Olen varma, että monet ymmärtävät nämä muistiinpanot kehotuksena luopua toverin vetoomuksesta ja mennä herrojen puoleen. En vaadi mitään. Toimittaja tai edes koko lehdistö ei pysty esittämään uutta vetoomusta. Eikä edes maan korkein neuvosto pysty siihen. Tätä ei voi ottaa käyttöön edes kansanäänestyksellä. Elämän sosiaalisten olosuhteiden on muututtava vakavasti, jotta ihmisen uusi vetovoima ihmiseen voi toteutua. Sitä ei voi määrätä. Vain yhteiskunta pystyy selvittämään, kuinka sen jäsenten on mukavampaa puhua toisilleen.
Yksi kirkkaimmista tavoista osoittaa kohteliaisuutta on kohtelias sinä mukaisesti intiimi sinä.. Nämä pronominit ilmaisevat tietyn kommunikaation sävyn, mikä tekee siitä neutraalia, asiallista, ystävällistä, intiimiä tai jopa tarkoituksellisesti töykeää ja epäkohteliasta.
Siirtyminen sinusta sinuun (ja päinvastoin) on sosiaalisesti ja psykologisesti ehdollista. Alunperin venäläinen, perinteinen, vetoaa sinuun. Useiden vuosisatojen ajan venäläiset puhuivat tällä tavalla kaikille: sukulaisille, vanhemmille ihmisille, korkeammalle sosiaalisilla tikkailla. Sellaisia ovat vetoomukset saduissa, rukouksissa kuninkaalle, Jumalalle. 1700-luvulla, kun eurooppalainen käyttäytymistyyli vakiintui Venäjälle Pietari I:n ponnisteluilla, vetoomus sinuun ilmestyi venäjän kielellä, joka on lainattu Länsi-Euroopan kielistä. Monikon vetoomuksella yhteen henkilöön oli alun perin erityinen merkitys: sinä yksin olet monen arvoinen. Tämä ikään kuin korosti erityistä kohteliaisuutta toisiaan kohtaan.
Kun olet Venäjällä, eurooppalainen muoto sinulle alkoi sekoittua tavallisten, sinulle sopivien venäläisten muotojen kanssa. Jokaisen kansan kielelliset perinteet ovat erittäin vahvoja ja syviä. Aluksi ja vielä myöhemmin - 1800-luvulla - sinun ja sinun törmäys johti moniin uteliaisiin, koomisiin ja absurdeihin puhetilanteisiin. L. Tšehovin tarinassa "Sinä ja sinä" käydään seuraava dialogi tutkijan ja todistajan välillä:
Tea, tunnetko Severin Francychin?
Sinun täytyy sanoa... Et voi tönäistä! Jos kerron sinulle ... sinulle sinä, sinun on oltava kohtelias vieläkin enemmän!
Se on tietysti ylivoimaista! Onko jotain, jota emme ymmärrä? Mutta kuuntele mitä seuraavaksi...
Venäjän kielen puhtauden kiihkoilijat, kaikenlaisten lainausten aktiiviset vastustajat vastustivat myös kohteliasta eurooppalaista sinua. V.I. Dal kutsui tällaista vetoomusta "vääristyneeksi kohteliaisuudeksi", ja tehdäkseen kantansa vakuuttavan hän lainasi sananlaskua: "On parempi pistää kunniaa kuin pistää ulos tempulla." Tämän riimivän sananlaskun halventava merkitys on ilmeinen.
Kahden venäjänkielisen puhemuodon yhteentörmäystä, joka juontaa juurensa kahdesta eri kielijärjestelmästä (olet äidinkielenään venäläinen, olet länsieurooppalainen), pahentaa toinen ristiriita. Se liittyy semanttiseen sisältöön, joka täyttää nämä vetoomukset itse.
Vetous sinuun, jolla on pitkä venäjän historia, on erityisen ilmeikäs. Yhtäältä se voi tarkoittaa ystävällis-intiimi vetoomusta, joka vallitsee läheisten, tunnettujen, rakastettujen jne. ihmisten välillä. Erilaisten sanasovellusten yhteydessä veli, äiti, äitini, isäni, setä, setä, isoisä, ystäväni, ystäväni jne., se pystyy heijastamaan mitä erilaisimpia sävyjä ihmisten välisissä suhteissa ja samalla pehmentämään puhetta, antamaan sille poikkeuksellista vilpittömyyttä. Molempien vetoomusten tyylillinen omaperäisyys tarttui herkästi A. S. Pushkiniin: Olet sydämestäsi tyhjä, Hän korvasi sanan, ja kaikki onnelliset unelmat Rakastajan sielussa heräsi. Hänen edessään seison mietteliäänä: Ei ole voimaa irrottaa katseeni hänestä; Ja minä sanon hänelle: kuinka suloinen olet! Ja minä ajattelen: kuinka rakastan sinua!
Alkeinen kohteliaisuus vaatii kunnioittavaa asennetta kaikkia tuntemattomia kohtaan.
Ainoastaan moraalisen kasvatuksen, kulttuurin puutetta voidaan pitää yksipuolisena vetoomuksena kollegoihin, erityisesti suhteessa vanhempiin. Ikäkurin laiminlyönnissä ilmenee ylimielisyyttä, henkistä kuuroutta ja huonoja tapoja.
Siirtyminen sinuun liikeviestinnässä voi olla vain kahdenvälinen ja vapaaehtoinen: tämä johtuu ihmisten henkisestä lähentymisestä ja suhteiden lämmöstä. Aloitteen sinun luoksesi siirtymisessä tulee olla ikä- ja virka-aseman vanhemmalta.
Sinuun puhuminen ihmisten välisten epävirallisten suhteiden puuttuessa nähdään loukkauksena, etiketin rikkomisesta puhumattakaan.
Hienovaraisen havainnon tekee esimerkiksi A. P. Tšehov Sahalinin matkalla. Aleksanterin vankilan pakkosiirtolaisten sellien vierailusta puhuessaan kirjoittaja kiinnittää huomiota siihen, että kovassa työssä olevat vartijat eivät näe ihmisiä, vaan he itse juopuvat pakolaisten seurassa, myyvät alkoholia. Siksi ”pakossa oleva väestö ei kunnioita heitä ja kohtelee heitä halveksivasti välinpitämättömästi. Se kutsuu heitä "krakkereiksi" heidän silmissään ja kertoo heille SINULLE. Virkamiehet kertovat vartijalle SINULLE ja moittelevat häntä haluamallaan tavalla, eivätkä ole nolostuneet vankien läsnäolosta ”(A.P. Tšehov.“ Sahalinin saari”).
Sinuun puhuminen ilman nimen ja isänimen yhdistelmää voi myös olla loukkaavaa: "Kuule sinä."
Liikeviestinnässä nykyään kohtelias olet aktiivinen. Oikein tällainen vetoomus opiskelijoille ja lukiolaisille.
"Teihin ja teihin tehtävien vetoomusten joukossa erittäin tärkeä paikka on vetoomuksilla, jotka koskevat johtajien ja alaisten välistä suhdetta", toteaa V. Kadzhaya, Megapolis Express -sanomalehden artikkelin kirjoittaja. Tässä on mitä hän kirjoittaa: "Jotkut johtajat, jotka puhuvat alaisilleen kuin sinä, yrittävät tuoda eräänlaisen teoreettisen perustan tämän kommunikaatiotavan alle: he sanovat, olen yksinkertainen ihminen, totuin siihen ilman seremonioita. Itse asiassa etiketin "sopimusten" halveksuminen osoittautuu myös "vasemmiston lapsuuden sairaudeksi", vain suhteessa ihmissuhteisiin. Etiketistä puhumista ei ole pitkään aikaan pidetty porvarillisena jäännenä. Hyvät tavat, hyvät tavat ovat yksi kulttuurin puolia, joten sivistynyt, hyvätapainen ihminen ei koskaan tee mitään, mikä voi loukata tai nöyryyttää toista. Juuri tämä inhimillinen merkitys on sijoitettu "koulutuksen" käsitteeseen. Ja mitä korkeampi ihmisen kulttuuri on, sitä enemmän hänessä kehittyy itsetunto, sitä tuskallisemmin hän kokee pomon vetovoiman sinuun. Hän tuntee itsensä nöyryytetyksi henkilöksi, ja nöyryytetty työntekijä on aina huono työntekijä.
Kulttuneessa ihmisessä kuulostat aina luonnolliselta ja lämpimältä, etkä kylmältä ja primealta, kuten jotkut puhuttelun kannattajat näyttävät ajattelevan.
Virallisessa ympäristössä yksipuolinen sinä, jos se tulee asemassa olevasta juniorista, näyttää tutulta, ja jos se tulee vanhemmalta, se näyttää töykeydeltä, kun taas kaksipuolinen sinä antaa sille aavistuksen tuttuudesta .
"Esimerkiksi minua ahdistaa joka kerta", kirjoittaa V. Kadzhaya lainatussa artikkelissa, "kun "Facing the City" -ohjelmassa G. Kh. Popov, jota kunnioitan syvästi, soittaa ohjelman juontajalle. Notkin yksinkertaisesti Boris, ja hän kutsuu häntä nimellä ja isännimellä. Mutta Boris Notkin on kaukana nuoresta miehestä, hän on vanhempi kuin sama Sergei Stankevich, joka osallistuu usein ohjelmaan, mutta Gavriil Kharitonovich puhuu hänelle yksinomaan "Sergei Borisovichiksi".
Muodollisesti alaisille puhuminen kuten sinä on tuomittu, mutta kaukana aina ja kaikkialla he puhuvat alaistensa kanssa iästä, sukupuolesta ja virka-asemasta riippumatta.
Kirjoittaja päättää havainnot optimistisesti: ”Hyvästä käytöksestä on tullut eettinen normi, joka läpäisee yhä enemmän suhteitamme työssä ja kotona. Et tuskin koskaan tapaa pomoa, joka hakkaisi pöytää nyrkkeillään ja päästäisi alaisilleen neliön pahoinpitelyn vesiputouksen. Ajat muuttuvat ja me muutumme niiden mukana. Luojan kiitos, me muutumme parempaan suuntaan” (Megapolis express, 1991, nro 2).
Kannattaa siis ottaa yhteyttä:
- tuntemattomalle tai tuntemattomalle henkilölle;
- ystävällesi tai kaverillesi virallisessa viestintäympäristössä (virkamiesten läsnä ollessa, kokouksessa, kokouksessa jne.);
- iältään ja asemaltaan tasa-arvoinen ja vanhempi;
- korostetusti kohteliaalla asenteella.
Yhteydenotto on mahdollista:
- tutulle henkilölle
- epävirallisessa ympäristössä,
- ystävyyssuhteissa, läheisissä suhteissa,
- saman ikäisiä tai nuorempia.
Muutos tavallisesta sinusta sinuun voi johtua useista syistä ja sitä voidaan myös tarkastella eri tavoin.
Epävirallisessa ympäristössä tämä on merkki painokkaasta kohteliaisuudesta, kaunasta.
V. Krupinin "kaupungissaan" tarinan sankari Kovalev on masentuneessa tilassa. Kaikki ärsyttää häntä, myös vaimonsa keskustelut. Mutta hän ei ymmärrä tätä, ja Kovalev heittää hänet vihaisesti:
Jumala! Etkö ymmärrä, että minulla, kuten kaikilla ihmisillä, voi olla omat ilonsa ja surunsa. Eikö edes tunti voi olla sinun?
Kas, kas, kas! Voit olla itsesi kanssa niin kauan kuin haluat.
Kun hän loukkaantui häneen, hän vaihtoi sanaan "sinu".
Virallisessa ympäristössä sinun muuttuminen sinuksi (esimerkiksi opettajien keskuudessa) on osoitus yleisesti hyväksytyistä kohtelunormeista, jotka ovat kehittyneet tietyssä sosiaalisessa ympäristössä. Oppilaiden kanssa opettajat yleensä kutsuvat toisiaan sinuun ja nimellä ja isännimellä.
Pronominit sinä, sinä, sinun kirjoitetaan isolla, kun viitataan johonkin henkilöön, osoittavat suurta kohteliaisuutta. Tällaista kirjoitusasua käytetään, kun viitataan vieraaseen tai tuntemattomaan henkilöön, samanarvoiseen ja vanhempaan (iässä, asemassa) korostetusti kohteliaasti suhtautuvaan häneen.
Nykyaikaisessa puheviestinnässä tervehdyksen ilmaisemiseen käytetään kaavaa hello, hei, tyylillisesti neutraali ja ilman sosiaalista korrelaatiota, yleisiä ovat myös kaavat, joiden käyttö riippuu vuorokaudenajasta: Huomenta! /Hyvää huomenta hyvää iltapäivää! Hyvää iltaa!
Hellota käytetään yleensä epävirallisessa ympäristössä tuttavien kesken viitattaessa sinuun. Yhdistelmän hei, osoite sinulle sekä nimellä ja isännimellä käyttö on kuitenkin mahdollista:
Hei, Pavel Mikhailovich! Tässä tapauksessa kaavan käyttö määräytyy puhujien tuttavuuden asteen (läheinen) ja iän mukaan (näin keski- ja vanhat ihmiset yleensä kutsuvat toisiaan).
Tervehdyskaavojen joukossa on monia tunnevärisiä rakenteita, kuten: Kenet minä näen! Pitkästä aikaa! Kuinka iloinen olenkaan, kuinka iloinen olen! Miten menee! Iloinen nähdessäni sinut!
Näitä rakenteita käytetään itsenäisesti tai rinnakkain muiden tervehdys- ja osoitekaavojen kanssa.
Tunnettujen ihmisten (useammin nuorten) välillä ovat mahdollisia rento tervehdys, kuten Salyut! Hei!, mutta ne eivät ole kirjallisia, ja siksi niiden käyttö on rajoitettua. Yleisin puheetiketissä hyvästit ilmaisemaan on neutraali kaava - näkemiin / nähdään pian /. Pitkään tai ikuisesti jäähyväisissä käytetään sanaa hyvästi! / Hyvästi!/.
Rakennuksia käytetään myös jäähyväisten ilmaisemiseen: ole terve (ole terve), kaikkea hyvää, kaikkea hyvää, kaikkea hyvää, hyvää yötä, hyvää yötä, pysy onnellisena, hyvää matkaa, hyvää tuntia, älä muista räjähdysmäisesti, kanssa ripaus toiveita, tyylillisesti neutraaleja ja epäselviä sosiaalisesti merkittyjä.
Onnittelujen ja toiveiden etikettikaavat ovat tärkeässä asemassa liikkeessä, niiden käyttö luo ilon, ystävällisyyden, kunnioituksen ilmapiirin ihmisiä - sukulaisia, ystäviä, työtovereita kohtaan.
Lukuisat vailla sosiaalisia sävyjä, tyylillisesti neutraaleja rakennuksia järjestelykeskuksella onnittelut: onnittelut /syö/ sinä /sinä/, sydämelliset onnittelut /syö/, koko sydämestäni /sydämeni pohjasta/ onnittelut /syö/, onnittelut /syö / lomallasi, syntymäpäivänäsi, uutena vuotena.
Epävirallisessa ympäristössä, kun otat yhteyttä tuttuihin tai läheisiin ihmisiin, voidaan käyttää rakennetta, jossa ei ole verbiä onnitella: hyvää lomaa, hyvää syntymäpäivää, syntymäpäivätyttö.
Suunnittelulla on juhlallisesti virallinen sävy anna / niiden / onnitella sinua / sinua / .
Onnittelut liittyvät lähes aina toiveisiin: koko sydämestäni toivon sinulle; Toivon sinulle menestystä; onnellisuus; onnea; Toivon sinulle kaikkea hyvää; Toivon sinulle kaikkea, kaikkea.
Kiitollisuuden kaava, joka on pakollinen suotuisalle kontaktille, on laajalle levinnyt puheviestinnässä.
Vastauksena hyviin tekoihin, sanoihin, tunteisiin on luonnollista, että ihminen kokee kiitollisuutta. Moraalinen vaatimus hyvittää hyvällä syntyi kauan sitten, koska se on oikeudenmukaisuuden periaatteen ilmentymä ihmissuhteissa.
Mahdollisuuksien arsenaali kiittää henkilöä on melko laaja.. Yleisin sana on kiitos, joka syntyi fuusioimalla yhdeksi sanaksi vakaa, varjelkoon sana, joka vähitellen menetti alkuperäisen merkityksensä. Kiitos käytetään etikettikaavana sellaisenaan tai tarkentavin sanoin: kiitos; Kiitos kaikesta; kiitos leivästä, suolasta; ja kiitos siitä.
Toinen sarja kiitollisuuden etikettikaavoja, joissa on sana kiitos: kiitos / sinä /, erittäin kiitollinen sinulle / sinulle /.
Kiitos-kaavan merkityksen parantamiseksi on mahdollista käyttää yhdistelmiä sen jälkeen: olet erittäin ystävällinen, olet erittäin ystävällinen, joskus imee itseensä kiitollisuuden merkityksen ja käytät itsenäisesti.
Vastauksena kiitokseen on mahdollista käyttää sanaa please ja lauseita: ei kannata, ei ollenkaan /neutraali./, aina palveluksessasi /virallinen./.
Kommunikaatiokulttuurin tärkein elementti on anteeksipyyntö. Puheetiketissä yleisimmin käytetyt kaavat, joiden ydinsanat ovat verbit anteeksi, anteeksi.
Hyvin laajoilla sosiaalisilla rajoilla on neutraali anteeksipyyntö / niitä / käytetään, kun viitataan henkilöön, joka pyytää anteeksi väärinkäytöksestä, ahdistuksesta, etiketin rikkomisesta, varoittaa jostain.
Pienestä väärinkäytöksestä ja etiketin rikkomisesta anteeksi pyydettäessä käytetään anteeksi / niitä /.
1800-luvun fiktiossa - Tšehovissa, L. N. Tolstoissa, Dostojevskissä, Gontšarovissa, Blokissa - verbin pyydän anteeksi muoto löytyy usein, jonka perinteinen kirjallinen normi hylkää töykeänä yksinkertaisena joena. Vanhassa, vallankumousta edeltäneessä kansankielessä anteeksipyyntöni muoto syntyi, ehkä ei ilman kohteliaasti hillittömän tottelevaisuuden vaikutusta, mutta siitä tuli vähitellen pelkkä kirjallisen tekosyyn puhekieli.
Esimerkiksi Tšehov:
Elena Andreevna. Kun kerrot minulle rakkaudestasi, minusta tulee jotenkin tyhmä enkä tiedä mitä sanoa. Olen pahoillani, en voi kertoa sinulle mitään."
"Voinitsky / ei päästä häntä sisään /. No, no, iloni, olen pahoillani... pyydän anteeksi /suutelee kättä/” /”Vanya-setä”/.
Yhdessä sanan please kanssa verbit ovat anteeksi! ne, anteeksi! ne! tarkoittaa korostettua kohteliasta pyyntöä pyytää anteeksi jotakin tehtyä, sanottua, jotain epämiellyttävää.
Anteeksipyyntökaavojen rakenteelliset muunnelmat sanalla pyydän ovat hyvin erilaisia: pyydän anteeksi, pyydän anteeksi, pyydän sinua antamaan minulle anteeksi.
Kaavan komponenttien järjestys voi vaihdella: anteeksi, anteeksi.
Yllä olevat kaavat ovat synonyymejä sanalle syyllinen / syyllinen /, jolla on monia eri sävyjä johtuen kommunikaatiotilanteesta ja puhujan puhetavan yksilöllisistä ominaisuuksista.
Negatiiviset mallit ovat mahdollisia: älä ole vihainen minulle; älä ole vihainen siitä...
Anteeksipyyntökaavat kuten: anteeksi, anteeksi, syyllinen (syyllinen), pyydän anteeksi, pyydän anteeksi - ovat mahdollisia, jos puhuja aikoo häiritä jotakuta / pyynnöstä, kysymyksellä /.
Puheetiketin kaavoista voi tulla johdatus - esimerkiksi yhdistelmät anteeksi ilmaisua, anteeksi rehellisyyttä, anteeksi rehellisyyttä.
Anteeksipyyntöön vastataan yleensä sanoilla: kiitos, se ei ole sen arvoista, ei mitään, mitä sinä olet, mitä hölynpölyä, ei hätää, se on pikku juttu jne.
Pyyntö välitetään useimmiten neutraaleilla malleilla: rukoilen sinua, rukoilen sinua, Jumalan tähden / Jumalan tähden /.
Epävirallisessa ympäristössä, kun kommunikoit tuntemiesi ihmisten kanssa, käytetään kaavaa "ole / ne / ystävä", joka on ystävällisen pyynnön sävy. Yhdessä muiden pyyntökaavojen, kuten "Pyydän", kanssa se ilmaisee kiireellisen ystävällisen pyynnön:
Tolkachev (Murashkin). Ole ystävä, älä kysy mitään, älä mene yksityiskohtiin... anna minulle revolveri! Rukoilen sinua!" (A.P. Tšehov. "Tragedian tahtomattaan").
Sosiaalinen kehys tämän kaavan toiminnalle on hyvin laaja. Ystävällisen pyynnön samalla merkityksellä on fraseologinen yksikkö, joka ei ole palvelussa, vaan ystävyydessä, jota käytetään ystävällisten ihmisten epävirallisessa keskustelussa.
Pyyntökaavaa käytetään hyvin laajalti eri tilanteissa, mukaan lukien please ja verbi pakottavassa muodossa: please, say ...; selittäisitkö…; älä puhu, kiitos... jne. Verbi voi tulla ennen sanaa please tai sen jälkeen. Yhtä laajalti käytössä ovat pyyntökaavat, joiden organisoiva keskus on rakenne I (po) kysyisin sinulta + verbin infinitiivi: Pyydän sinua olemaan keskeyttämättä, pyytäisin sinua selventämään sanottua jne.
Epävirallinen ilmapiiri, ystävälliset suhteet sosiaalisesti tasa-arvoisten ihmisten välillä määräävät kaavan toiminnan puhekielessä, minulla on pyyntö sinulle / sinulle /. Pyynnön sisältö koostuu yleensä seuraavista huomautuksista: "Minulla on sinulle pyyntö: soita huomenna."
Usein pyyntö sallia jotain tai tehdä jotain ilmaistaan kyselymuodossa. Kohtelias, sitkeä vetoomus voi alkaa sanoilla: Saanko...?, eikö ole mahdollista...?, enkö voi...?
Muodollinen pyyntö voidaan ilmaista sanoilla: salli, salli, mutta aina pyynnön olemuksen myöhemmällä selvennyksellä.
Esimerkiksi, anna minun soittaa, kysyä jne.
Sana kysy toimii usein itsenäisenä kutsukaavana tai kaavan organisoivana keskuksena kiinnittäen huomion siihen, mitä pyydetään.
Ole hyvä, ole hyvä - kohtelias herkkumuoto tai kutsu tulla sisään, tehdä jotain.
Kutsu kuuntelemaan, mitä puhuja aikoo raportoida, tai kiinnittää huomiota johonkin, ilmaistaan kaavalla Pyydän huomiota. Toiminnan sisältö, johon muiden huomio kiinnittyy, syntyy yleensä dialogin tai tilanteen myöhemmistä kopioista.
Jos joku kutsuu toisen henkilön luokseen tai irtautumaan kiireisestä liiketoiminnasta tai vain haluaa sanoa hänelle muutaman sanan epävirallisessa ympäristössä sosiaalisesti tasa-arvoisten ihmisten puhekielessä, kutsukaava käytetään minuutin ajan, ja se tarkoittaa kutsujen lisäksi myös pyyntöjä.
Puheetiketin kaavat ovat rakenteellisesti hyvin erilaisia, niillä on erilaisia merkitys- ja käyttösävyjä, liittyvät läheisesti tilanteeseen, dialogin aihe ja monet muut tekijät määräävät.
Kun he puhuvat ihmisten kanssa, heidän tulee olla kohteliaasti, kohteliaasti, kohtuudella,
ei puhu paljon. Kuuntele sitten äläkä keskeytä muita puheita, vaan anna kaiken sanoa ja esitä sitten mielipiteesi. Jos tapahtuu teko ja surullinen puhe, tulee olla surullinen ja katua. Iloisessa tilanteessa ole iloinen
Näin tuntematon kirjailija opastaa Pietari Suuren nuorta "Rehellisen peilin nuoruus"
Puheetiketti muodossa tai toisessa on aina ollut olemassa. Kommunikaatiokulttuurilla on rituaaliset, sakraaliset juuret. Esivanhemmillemme tarkoitetulla sanalla oli pyhä voima. He uskoivat, että puhe vaikuttaa ihmisiin ja heidän ympärillään olevaan maailmaan. Uskottiin, että vain sanojen avulla oli mahdollista aiheuttaa tapahtumia tai välttää niitä. Ilmaisut, joita näemme nykyään yksinkertaisina kohteliaisuuden kaavoina, olivat ennen toiveita, joilla on puhujan mukaan melko aineellinen voima. Esimerkiksi kiitos - "Jumala varjelkoon", "hei" - "ole terve". Voitko kuvitella, kuinka vastuullisesti sinun on lähestyttävä puhettasi sellaisella maailmankatsomuksella? Jo muinaisina aikoina oli olemassa kieltoja sellaisille sanoille ja lauseille, joita pidämme nykyään loukkaavina, loukkaavina ja joita yritämme myös olla käyttämättä.
Laajassa mielessä puheetiketti mahdollistaa ihmisten onnistuneen kommunikoida keskenään. Tässä mielessä se liittyy tiedonvälityksen postulaatteihin, jotka angloamerikkalainen tutkija Herbert Paul Grice muotoili vuonna 1975:
- viestin on oltava totuudenmukainen ja sillä on oltava perusta (laatu);
- viesti ei saa olla liian lyhyt tai pitkä (määrä);
- viestin tulee olla arvokas vastaanottajalle (asenne);
- viestin tulee olla ymmärrettävää, ei saa sisältää epäselviä sanoja ja ilmaisuja (raportointitapa).
Puheetiketti järjestelmänä ilmenee kielen eri tasoilla:
- sanakirjatasolla tämä on erityinen sanasto, aseta ilmaisuja ( ole kiltti, Kiitos, Olen pahoillani, olen pahoillani, Hyvästi), hyväksytyt osoitemuodot ( toveri, rouva, herra);
- kielioppitasolla kohteliasta puhetta varten monikko (esimerkiksi pronomini Sinä), korvaa pakottavat lauseet kysyvillä ( Voitko auttaa minua?);
- tyylitasolla - kulttuurinen puhe, lukutaito, siveellisten sanojen hylkääminen, eufemismien käyttö;
- intonaatiotasolla - intonaatiosta riippuen sama lause voi kuulostaa joko kohteliaalta tai loukkaavalta;
- oikean ääntämisen tasolla: esimerkiksi sinun pitäisi sanoa " Hei" sen sijaan" Hei";
- organisaatio- ja viestintätasolla: et voi puuttua jonkun toisen keskusteluun, keskeyttää keskustelukumppanin jne.
Puheetiketti liikeviestinnässä
Dale Carnegie, maailmanlaajuisen bestsellerin How to Win Friends and Influence People kirjoittaja, kirjoitti, että ihmisen menestys talousasioissa on noin 15 % ammattitaitoa ja 85 % kommunikaatiotaitoja. Ja mestari on varmasti oikeassa. Puhe on olennainen osa yrityskuvaa. Kyky vakuuttaa, voittaa, johtaa sanojen avulla on menestyvän ihmisen avaintaito. Katsotaanpa sovellettavia puheetiketin sääntöjä, jotka auttavat sinua työssä.
Teatteri alkaa ripustimella ja kommunikaatiokulttuuri alkaa tervehdyksellä. Jos kokouksen osallistujat eivät tunne toisiaan, heidän tulee esitellä itsensä toisilleen. Ensimmäinen, joka kutsui itseään isännän päälliköksi, sitten - pääasema vieraiden joukossa. Sitten he esittelevät kollegansa. Jos paikalle saapuu suuri valtuuskunta, tulee laatia luettelo, josta käyvät ilmi kaikkien osallistujien täydelliset nimet ja asemat.
Liiketapaamisessa nuorempi esitellään vanhemmalle sukupuolesta riippumatta. Jos olet tavannut kumppanisi aiemmin, on parasta esitellä itsesi uudelleen. Jos joku ei ole tunnistanut itseään, voit kysyä häneltä sitä. Yritä muistaa nimet heti, jotta et näytä epäkohteliaalta myöhemmin.
Liiketapaamisessa on tapana kätteleä tervehdyksen ja sopimuksen saavuttamisen merkkinä. Ikivanha kysymys: kenen pitäisi olla ensimmäinen, joka ojentaa kätensä? Tässä he ovat, nämä ihmiset:
- henkilö, jolle sinut esitellään;
- korkeammalla asemalla ja iältään vanhempi;
- nainen, eikä hän voi osallistua kättelyyn ollenkaan, valinta on hänen.
Yleiset periaatteet
Puheetiketti koostuu puhekäyttäytymisen säännöistä ja kohteliaan kommunikoinnin vakaista kaavoista. Näiden sääntöjen tunteminen antaa ihmiselle itseluottamusta, lisää hänen sosiaalista asemaansa, auttaa rakentamaan suhteita muihin. Puheetiketillä on tärkeä rooli yritysviestinnässä, jossa menestys riippuu pitkälti siitä, millaisen vaikutelman kumppanit tekevät toisistaan.
Selvitetään, mitkä ovat puheetiketin perusperiaatteet.
Mitkä ovat puheetiketin perusperiaatteet?
Kaikille sivistyneille kansoille puheetiketin perusperiaatteet ovat tahdikkuutta, kohteliaisuutta ja hyväntahtoisuutta. Samaan aikaan eri kulttuureissa kommunikaatiossa on kansallisia ja uskonnollisia piirteitä.
Taktisuus tarkoittaa keskustelukumppanin ymmärtämistä, kieltäytymistä keskustelemasta aiheista, jotka saattavat olla hänelle epämiellyttäviä, ja rauhallista reagointia hänen tahdottomiin lausuntoihin ja kysymyksiin.
Kohteliaisuus edellyttää tiettyjen puhekaavojen käyttöä kommunikaatiossa, loukkaavien sanojen ja ilmaisujen välttämistä. Ja kuuntele myös huolellisesti keskustelukumppania, älä keskeytä häntä, vastaa esitettyihin kysymyksiin, älä kohdista hänen sanojaan terävälle kritiikille.
Hyvä tahto koostuu keskustelukumppanin näkemysten kunnioittamisesta ja positiivisen, ystävällisen viestinnän tunnelmasta. Se ilmaistaan sanojen valinnassa, intonaatiossa, ilmeissä ja eleissä.
Keskustelevan henkilön ikä, sukupuoli ja asema tulee ottaa huomioon. Pomon ja lapsen kanssa käytävän viestinnän normit eroavat toisistaan, mutta ne rakentuvat poikkeuksetta puheetiketin periaatteille.
Puheetiketti sisältää:
Kohteliaisuuskaavat (tervehdykset, jäähyväiset, anteeksipyynnöt, kiitokset, pyynnöt jne.);
Muutoksenhakumuodot;
Tabu - kiellettyjen sanojen ja ilmaisujen käyttämättä jättäminen;
Tieteellisen kielen kohteliaisuuskaavoja kutsutaan kommunikaatioiksi tai suhteiksi. Ne eivät palvele puheessa välittämään tietoa, kuten tavalliset lauseet, vaan ovat reaktio olosuhteisiin tai toisen henkilön sanoihin. Näiden termien merkitys (englanniksi kommunikoida - "yhdistää" ja suhteuttaa - "liittää") osoittaa niiden "sementoivan" tehtävän ihmisten välisessä viestinnässä ja suhteissa.
Viestintä on kehittynyt ihmisyhteiskunnan mukana. Ne ovat erilaisia eri kielillä, mutta niitä on kaikissa kansoissa ja kaikissa sivilisaation muodoissa.
Puheen etiketti
Puheetiketti edellyttää, että vastaat tervehdyksellä. Vastauksen puute tarkoittaa epäkunnioitusta keskustelukumppania kohtaan ja selkeää etiketin rikkomista.
Ihmiset tervehtivät toisiaan paitsi silloin, kun he tuntevat toisensa, myös silloin, kun he kääntyvät vieraan puoleen pyynnön, kysymyksen, tarjouksen kanssa.
Hyvästit pätevät samat säännöt. Keskustelun poistuminen tai keskeyttäminen sanomatta hyvästit on etiketin rikkomus.
Sanan "ole hyvä" lisääminen on yksinkertaisin ja yleisin pyyntömuoto.
Vastauksena kiitollisuuteen sinun tulee sanoa "Please", jos kyse ei ole ruoasta. Tässä tapauksessa vastaus on: "Terveys".
Pöydästä nouseva sanoo "Kiitos" niille, jotka jäävät, vaikka heillä ei olisi mitään tekemistä ruoanlaiton kanssa. Se tarkoittaa "Kiitos seurasta". Kun kaikki poistuvat pöydästä samaan aikaan esimerkiksi ravintolassa tai vastaanotossa, naapureita ei ole tapana kiittää.
Ilmauksia "Ei kiitollisuuden arvoinen" ja "Ei mitään" ei suositella, koska ne vähättelevät osittain keskustelukumppanin kiitollisia tunteita.
Toivon "Ole terve!" sanotaan usein, kun henkilö aivastaa. Samalla aivastajan tulee kiittää. Etiketti kuitenkin suosittelee, että päinvastoin ei "huomaa" jonkun toisen aivastelua eikä reagoida siihen millään tavalla. Tämä sääntö ei ole tuttu kaikille, ja keskustelukumppanisi voi loukkaantua, jos et halua hänelle hyvää. Yksi mahdollinen tapa on noudattaa etikettiä virallisissa ja maallisissa ympäristöissä (liikeneuvotteluissa, vastaanotolla jne.) ja sanoa "Siunatkoon sinua!" jokapäiväisen viestinnän tilanteessa: kotona, toimistossa, tapaamisessa ystävien kanssa.
