वार्ताकारों के अनुसार, मेरे पास यही कमी है। मैं इसका पता लगाने की कोशिश करूंगा, हालांकि ये सभी "नई चीजें" समय-समय पर मुझे बेमानी और जगह से बाहर लगती हैं। लेकिन फिर भी, शायद यह वही है जो आपको चाहिए। इसलिए...

सक्रिय श्रवण का अर्थ है बातचीत में सभी प्रतिभागियों की बातचीत, यानी न केवल वक्ता, बल्कि श्रोता भी। यह तकनीक न केवल प्राप्त जानकारी को पूरी तरह से आत्मसात करने की अनुमति देती है, बल्कि बातचीत के दौरान कही गई बातों और गलतियों की गलत व्याख्या को भी रोकती है। सक्रिय रूप से सुनना बातचीत को निर्देशित और विकसित करने में मदद कर सकता है।

यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है...

सक्रिय सुनने का मुख्य लक्ष्य हमेशा यथासंभव व्यापक जानकारी प्राप्त करने का अवसर होता है। यह वार्ताकारों को रिश्ते में व्यवस्था बहाल करने के लिए, संघर्ष को हल करने या समय से पहले इसे रोकने की अनुमति देता है। सक्रिय सुनना परिवार या टीम के सदस्यों के बीच गहरे संपर्क स्थापित करने में योगदान देता है। वास्तव में उत्पादक बातचीत के लिए न केवल अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि सुनने के कौशल की भी आवश्यकता होती है। यदि कोई व्यक्ति वास्तव में बातचीत की प्रक्रिया और उसकी प्रभावशीलता में रुचि रखता है, तो वह सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए यथासंभव ध्यान से सुनने की कोशिश करता है। इस मामले में, एक नियम के रूप में, नेत्र संपर्क स्थापित किया जाता है। इसे अपने पूरे शरीर के साथ सुनना कहा जाता है। यह बातचीत में वार्ताकार की रुचि की अभिव्यक्ति है, क्योंकि साथ ही वह विशेष रूप से वक्ता को देखने की कोशिश करता है, अपने पूरे शरीर को उसकी ओर मोड़ता है, अपना ध्यान अपने चेहरे पर केंद्रित करता है।

सक्रिय सुनने की तकनीक बिना शर्त स्वीकृति की स्थिति को प्राप्त करने की क्षमता में सटीक रूप से व्यक्त की जाती है, जो कुछ मनोवैज्ञानिक युद्धाभ्यास के माध्यम से संभव हो जाती है। उदाहरण के लिए, विषय को स्पष्ट या दिलचस्प प्रश्न पूछना आवश्यक है, जो आपकी व्यक्तिगत राय में आपकी रुचि पर जोर देगा। अन्य बातों के अलावा, यह आपको बातचीत को समायोजित करने की अनुमति देगा, क्योंकि स्पीकर समझ जाएगा कि वास्तव में आपकी क्या रुचि है और क्यों। हालाँकि, न केवल स्पष्ट करने वाला प्रश्न या उसका स्वर महत्वपूर्ण है, बल्कि उत्तर के लिए श्रोता की प्रतिक्रिया भी महत्वपूर्ण है। मनोविज्ञान में, उदाहरण के लिए, "गूंज" विधि काफी सामान्य है। यह इस तथ्य में निहित है कि, वक्ता के भाषण या किसी प्रश्न के उत्तर को सुनने के बाद, श्रोता वार्ताकार के कुछ शब्दों को दोहराता है, जो उसके द्वारा कही गई बातों के सार को दर्शाता है। यह विधि न केवल स्पीकर पर ध्यान देने पर जोर देती है, बल्कि आपको यह स्पष्ट करने की भी अनुमति देती है कि क्या आपने प्रदान की गई जानकारी के मुख्य अर्थ को सही ढंग से पकड़ लिया है।

दूसरे शब्दों में, तकनीक का सार यह है कि जो कहा गया है उसे व्याख्या करके जानकारी को स्पष्ट करना है। उसी समय, आपको अपने वार्ताकार के बजाय वाक्यांश को समाप्त करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, भले ही आप पूरी तरह से सुनिश्चित हों कि आप उसके विचारों के पाठ्यक्रम को पूरी तरह से समझते हैं। इसके अलावा, सक्रिय सुनने की विधि के उपयोग के लिए वार्ताकार, सहानुभूति के लिए चिंता दिखाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। बातचीत के विषय से सीधे संबंधित स्पष्ट प्रश्न पूछने की क्षमता भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि बातचीत में समझ से बाहर कुछ स्पष्ट करने की कोशिश करने से न केवल आपको बातचीत में अधिक सहज और आत्मविश्वास महसूस होगा, बल्कि वार्ताकार को आत्मविश्वास भी मिलेगा कि वे ध्यान से सुन रहे हैं।

सक्रिय श्रवण के अनिवार्य सिद्धांत

- गैर-निर्णयात्मक रवैया।आप एक तटस्थ-सकारात्मक रुख बनाए रखते हैं और दूसरे व्यक्ति के अपने से अलग होने के अधिकार को पहचानते हैं और अपनी राय रखते हैं। आप उससे सहमत होने या उसे मनाने की कोशिश नहीं करते हैं। आप उनके व्यक्तित्व और विचारों का सम्मान करते हैं।
- दयालुता और शिष्टाचार।आप शांत रहें और स्पष्ट बयानों से बचें। संपर्क स्थापित करें और वार्ताकार की आंखों में ध्यान और भागीदारी के साथ देखें, न कि परीक्षण। उसे बोलने के लिए प्रोत्साहित करें, लेकिन बहुत अधिक प्रश्न न पूछें या बीच में न रोकें, भले ही वह बहुत भावनात्मक और लंबे समय तक बोलता हो। और उसे जल्दी मत करो और अगर वह चुप हो जाता है तो विराम को भरने की कोशिश न करें।
- ईमानदारी।आपको वास्तव में अपने वार्ताकार को सुनना और समझना चाहिए। यदि आप रुचि नहीं रखते हैं और केवल इसके लिए सक्रिय सुनने की तकनीक का उपयोग कर रहे हैं, तो बेहतर होगा कि आप इसका बिल्कुल भी उपयोग न करें। यह कोई परिणाम नहीं लाएगा, आप अपने साथी के व्यवहार या मनोदशा के कारणों को जानने की कोशिश कर रहे हैं, और वह सबसे अधिक निराश होगा और बातचीत खराब हो जाएगी। यदि आप थके हुए हैं, अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं, या गंभीर बातचीत के मूड में नहीं हैं, तो बातचीत को स्थगित कर दें या केवल व्यक्ति को बात करने दें, लेकिन वास्तविक सक्रिय सुनने को औपचारिक शिष्टाचार से प्रतिस्थापित न करें। ऐसा ही करें यदि आपका साथी संवाद करने के लिए तैयार नहीं है और उनकी समस्याओं या भावनाओं के बारे में बात करने से बचता है।

यहाँ कुछ विशिष्ट सक्रिय सुनने की तकनीकें दी गई हैं:

रिसेप्शन नंबर 1. खुले प्रश्न

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछकर, आप क्लाइंट से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और उनकी आवश्यकताओं को स्पष्ट कर सकते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्न "क्या", "कैसे", "क्यों", "क्या", आदि शब्दों से शुरू होते हैं। यह क्लाइंट को विस्तृत उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है (बंद प्रश्नों के विपरीत, जिसका उत्तर केवल स्पष्ट उत्तर के साथ दिया जा सकता है: "हां", "नहीं")।

आपके लिए कौन सी उत्पाद सुविधाएँ महत्वपूर्ण हैं?
जब आप बात करते हैं तो आपका क्या मतलब होता है ...?
- यह आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

रिसेप्शन नंबर 2. स्पष्टीकरण

नाम अपने लिए बोलता है - यह तकनीक यह स्पष्ट करने में मदद करती है कि क्या आपने जानकारी को सही ढंग से समझा है, प्रश्न के विवरण को स्पष्ट करने के लिए। आप केवल क्लाइंट से उन बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए कहते हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं:

- कृपया हमें इसके बारे में और बताएं ...
"क्या आप इसके बारे में अधिक विशिष्ट हो सकते हैं ...
मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, आप किस बारे में बात कर रहे हैं ...

तकनीक #3: सहानुभूति

सहानुभूति, या भावनाओं का प्रतिबिंब, सेवार्थी के साथ भावनात्मक स्तर पर संपर्क स्थापित करना है। रिसेप्शन आपको गोपनीय संचार का माहौल बनाने और वार्ताकार की भावनाओं के प्रति सम्मान दिखाने की अनुमति देता है।
यदि किसी ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान आप उसकी भावनाओं को पकड़ते हैं, तो आप उसकी भावनात्मक स्थिति के साथ तालमेल बिठाते हैं और या तो उसकी भावनाओं को बढ़ाते हैं या बातचीत के प्रवाह को निर्देशित करके उन्हें उज्ज्वल करते हैं।

मैं आपकी भावनाओं को समझता हूं और इस समस्या को हल करने में आपकी मदद कर सकता हूं।
मैं देख रहा हूं कि आप संदिग्ध हैं।
"लगता है कि यह आपके लिए एक महत्वपूर्ण घटना है।

तकनीक #4: पैराफ्रेश

Paraphrasing आपको वार्ताकार के विचार को बेहतर ढंग से समझने, व्यक्तिगत मुद्दों पर जानकारी को स्पष्ट करने और बातचीत को सही दिशा में ले जाने की अनुमति देता है। रिसेप्शन में उस जानकारी का संक्षिप्त हस्तांतरण होता है जिसे आपने क्लाइंट से सुना था।

दूसरे शब्दों में, क्या आपको लगता है कि...
- तुम्हारा मतलब है…
तो आप बात कर रहे हैं...

तकनीक #5: इको

इस तकनीक में वार्ताकार द्वारा कहे गए वाक्यांशों की शब्दशः पुनरावृत्ति होती है। यह वार्ताकार से जानकारी को स्पष्ट करने और बातचीत के व्यक्तिगत विवरण पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। इस प्रकार, ग्राहक अपने विचारों को और अधिक स्पष्ट रूप से तैयार करना शुरू कर देता है, जिससे जरूरतों को स्पष्ट करने का कार्य आसान हो जाता है।

क्या आपके पास पीली डायरी है?
क्या डायरी पीली है? क्या आपको दिनांक की आवश्यकता है या नहीं?
- दिनांक।
- दिनांकित हैं!

स्वागत संख्या 6. तार्किक परिणाम

रिसेप्शन का सार क्लाइंट के बयानों से तार्किक परिणाम प्राप्त करना है। वाक्यांश बनाते समय आप क्लाइंट के शब्दों का उपयोग करें तो बेहतर होगा। इसका उद्देश्य पिछले वाले जैसा ही है - जानकारी को स्पष्ट करना और विवरण को हाइलाइट करना। साथ ही, प्रस्तुतिकरण पर आगे बढ़ने से पहले रिसेप्शन को एक गुच्छा के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

- आपके शब्दों के आधार पर, फिर ...
- मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, आपको चाहिए ...

रिसेप्शन नंबर 7. सारांश

बातचीत के अंत में, आप अनुबंधों को सारांशित और सारांशित करते हैं। स्वागत आपको बातचीत में उठाए गए महत्वपूर्ण मुद्दों को संक्षेप और स्पष्ट करने, समझौतों को मजबूत करने और वार्ता के अगले चरण - सौदे के निष्कर्ष पर आगे बढ़ने की अनुमति देता है।

- हमारी बैठक के परिणामों को सारांशित करते हुए, हम इस पर सहमत हो सकते हैं ...
- तो, ​​हमने पाया कि निम्नलिखित मानदंड आपके लिए महत्वपूर्ण हैं ...
- आपने जो कहा, उसे सारांशित करते हुए, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं ...

और अब आपके लिए एक सवाल। क्या आप संचार में, रिश्तों में, जीवन में मनोवैज्ञानिक तकनीकों और विधियों पर भरोसा करते हैं? या यह सब "छद्म-वैज्ञानिक फैशनेबल चीजें" हैं जिनका वास्तविकता से बहुत कम और बहुत विशिष्ट संबंध है?

वार्ताकार को सुनने की क्षमता किसी व्यक्ति की सामाजिकता का मुख्य मानदंड है। कोई आश्चर्य नहीं कि प्राचीन यूनानी ज्ञान कहता है: "हमें दो कान और केवल एक मुंह दिया गया है, ताकि हम अधिक सुनें और कम बोलें।" हालांकि, जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, केवल 10% से अधिक लोग वार्ताकार को सुनने में सक्षम नहीं हैं।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान, जब भागीदारों के बीच संवाद होता है, तो संचार प्रक्रिया की दोहरी प्रकृति को याद रखना आवश्यक है - वार्ताकारों के बीच निरंतर बातचीत। बातचीत में सहयोगी रूप से भाग लेना, साथी की बात को ध्यान से सुनना, विश्लेषण करना और उसके शब्दों की अपने अनुभव से तुलना करना आवश्यक है। यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि संपर्क स्थापित करते समय, वक्ता मुख्य भूमिका निभाता है, लेकिन संचार प्रक्रिया के विश्लेषण से पता चलता है कि श्रोता इस श्रृंखला की अंतिम कड़ी से बहुत दूर है।

किसी व्यक्ति की सुनने की क्षमता का आकलन करने के लिए विशेष परीक्षण विकसित किए गए हैं। हम इनमें से एक परीक्षण की पेशकश करते हैं।

सुनने की परीक्षा

उत्तर विकल्पों में से किसी एक को चुनकर प्रश्नों के उत्तर दें:

कभी नहीँ।

1. क्या आप वार्ताकार को बोलने का अवसर देते हैं?

2. क्या आप कथन के उप-पाठ पर ध्यान देते हैं?

3. क्या आप जो सुनते हैं उसे याद रखने की कोशिश करते हैं?

4. क्या आप संदेश में मुख्य बात पर ध्यान देते हैं?

6. क्या आप वार्ताकार का ध्यान उसके संदेश से निष्कर्ष की ओर आकर्षित करते हैं?

सुनने के प्रकार

क्या आप असहज प्रश्नों से बचने के अपने आग्रह को दबा रहे हैं?

8. जब आप विपरीत दृष्टिकोण सुनते हैं तो क्या आप अपनी जलन को रोक लेते हैं?

9. क्या आप वार्ताकार के शब्दों पर अपना ध्यान रखने की कोशिश करते हैं?

हमेशा - 4 अंक;

अक्सर - 3 अंक;

कभी-कभी - 2 अंक;

कभी नहीं - 1 अंक। अगर आपने टाइप किया 32 अंक या अधिकतब आपकी सुनने की क्षमता का मूल्यांकन "उत्कृष्ट" के रूप में किया जा सकता है; यदि आपके पास है 27-31 अंक,तब तुम एक अच्छे श्रोता हो; अगर 22-26 अंक- औसत दर्जे का; अगर आपने टाइप किया 22 अंक से कम,तो आपको अपने सुनने के कौशल को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

एक व्यावसायिक बातचीत की स्थिति में, श्रोताओं को लगभग उसी तरह के नुकसान होते हैं जैसे किसी सार्वजनिक भाषण को सुनते समय। इस बीच, संचार के लक्ष्यों में से एक अपने वार्ताकार के बारे में जितना संभव हो उतना सीखना है: उसके मनोविज्ञान और विचार की ट्रेन को समझने के लिए, उसके व्यावसायिक अवसरों का आकलन करने के लिए, सबटेक्स्ट को समझने के लिए।

I. Atvater निम्नलिखित के बीच अंतर करने का प्रस्ताव करता है श्रोता प्रकार,व्यावसायिक संचार की स्थिति में प्रकट:

2) उचित श्रोता - कुछ इस तरह सोचता है: "आप मुझे दोषी महसूस कराने के लिए ऐसा कह रहे हैं" या "अब मैं समझ गया कि आपने ऐसा क्यों कहा";

3) सहानुभूतिपूर्ण श्रोता - बहुत जल्दी सहमत होता है (या स्पीकर के साथ अपनी सहानुभूति व्यक्त करता है), उदाहरण के लिए, ऐसी टिप्पणी करना: "आप बिल्कुल सही हैं" या "मुझे आपसे सहानुभूति है";

4) विश्लेषणात्मक श्रोता - इसके विपरीत, यह सवाल पूछने के लिए इच्छुक है: "कब?" या कहें, "मुझे एक ठोस उदाहरण दें।" हालांकि, इन प्रतिक्रियाओं को "हस्तक्षेप" संचार कहा जाता है;

5) उत्तरदायी श्रोता - सक्रिय रूप से सुनना जानता है, जो वह सुनता है उसका विश्लेषण करता है, वक्ता के साथ सहानुभूति रखता है।

जाहिर है, यह एक उत्तरदायी श्रोता है जो व्यावसायिक संचार में सबसे बड़ी सफलता प्राप्त कर सकता है।

विशेषज्ञ भी बात करते हैं सुनने के कौशल का स्तर।उदाहरण के लिए, प्रबंधन, कार्मिक नीति और ग्राहकों के साथ काम करने वाले प्रशिक्षक एम. ब्राउनस्टीन चार स्तरों की पहचान करते हैं:

निष्क्रिय सुनना;

चयनात्मक सुनवाई;

ध्यान से सुनना;

सक्रिय होकर सुनना।

पर निष्क्रिय सुनना व्यक्ति चुप है और वार्ताकार के शब्दों पर किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं करता है, इसलिए अक्सर वक्ता समझ नहीं पाता है कि बात करना जारी रखना है या बातचीत समाप्त करना है।

पर चुनावी सुनवाई कोई वही सुनता है जो कोई सुनना चाहता है। जब बातचीत का विषय उसे रूचि नहीं देता है, तो वह व्यावहारिक रूप से वार्ताकार की उपेक्षा करता है - वह पक्ष की ओर देखता है, अपनी घड़ी को देखता है, या "कौवे को गिनता है।" कभी-कभी वह अनुपस्थित रूप से "हाँ, बुरा नहीं ..." छोड़ सकता है, दूसरी ओर, अगर उसे कुछ सुनना पसंद नहीं है, तो वह अचानक आलोचनात्मक टिप्पणियों के साथ वार्ताकार को बाधित करता है और आक्रामक हो जाता है। किसी भी मामले में, वह संदेश के पूरे अर्थ को नहीं समझता है। नतीजतन, माहौल गर्म होता है, असहमति पैदा होती है।

पर ध्यान से सुनना एक व्यक्ति वार्ताकार के साथ आँख से संपर्क बनाए रखता है और प्रश्नों की सहायता से, जो कहा गया था उसके अर्थ को गहराई से समझने की कोशिश करता है। लेकिन वह हमेशा सुसंगत नहीं होता है, क्योंकि वह केवल संदेश के मौखिक भाग पर ध्यान देता है, भावनात्मक भाग की अनदेखी करता है - आवाज का स्वर, चेहरे का भाव और पैंटोमाइम। इसलिए, एक चौकस श्रोता संदेश की सामग्री को निर्धारित कर सकता है, लेकिन इसके अर्थ को पूरी तरह से समझने में सक्षम नहीं है।

सक्रिय होकर सुनना वार्ताकार जो कहता है उसे चौकस और सम्मानजनक सुनना और स्वीकार करना है। श्रोता पूरे संदेश को पकड़ लेता है - तथ्य और भावनाएं, मौखिक और गैर-मौखिक घटक। सक्रिय सुनना (जिसे ग्रहणशील या चिंतनशील सुनना भी कहा जाता है) एकमात्र ऐसा सुनना है जो मूल्यांकन और आलोचनात्मक निर्णय किए बिना बयान के अर्थ और वार्ताकार के दृष्टिकोण का पता लगाने में मदद करता है। संचार में इस तरह के "एरोबेटिक्स" को सहानुभूति कहा जाता है (सहानुभूति एक विशेष प्रकार की सहानुभूति, भागीदारी है)। एक सक्रिय श्रोता वार्ताकार को मौखिक प्रतिक्रिया देता है, जो कहा गया था उसकी समझ को स्पष्ट और पुष्टि करता है।

एम. ब्राउनस्टीन हाइलाइट्स सक्रिय सुनने के पांच तंत्र:

खुलापन;

स्पष्टीकरण;

वार्ताकार की भावनाओं का प्रतिबिंब;

व्याख्या;

चिंतनशील व्याख्या।

खुलापन - यह मैत्रीपूर्ण बातचीत के लिए तत्परता का प्रदर्शन है। यह गैर-मौखिक और मौखिक माध्यमों से प्राप्त किया जाता है।

खुलेपन को व्यक्त करने के अशाब्दिक साधन:

अपने सभी मामलों को एक तरफ रख दें और वार्ताकार का सामना करने के लिए मुड़ें;

वार्ताकार के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें;

पर्याप्त रुचि और ध्यान प्रदर्शित करें;

अपना सिर हिलाओ;

अपने चेहरे को ध्यान और धैर्य की अभिव्यक्ति दें;

वार्ताकार की ओर थोड़ा झुकें। खुलेपन की अभिव्यक्ति के मौखिक संकेत:

"हाँ-हाँ" या "अच्छा-अच्छा";

"समझना";

"हाँ, मैं सुन रहा हूँ";

"सच?";

"निश्चित रूप से!";

"हां";

"बढ़िया!"

स्पष्टीकरण वार्ताकार को खुलकर बातचीत करने और उसके विचारों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी। यह प्रश्नों को स्पष्ट करने की सहायता से प्राप्त किया जाता है, जो कि ओपन एंडेड होना चाहिए, अर्थात विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है। परिणामस्वरूप, आप बातचीत के विषय के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

ओपन-एंडेड प्रश्न आमतौर पर शब्दों से शुरू होते हैं क्या, क्या, कैसे, बताएं, वर्णन करें और समझाएं:

आपके अध्ययन के मुख्य निष्कर्ष क्या हैं?

आप अपनी रिपोर्ट में उल्लिखित निष्कर्षों पर कैसे पहुंचे?

हमें उस योजना के बारे में और बताएं जो आपको लगता है कि टीम की मदद करेगी।

अपनी बात का समर्थन करने के लिए एक उदाहरण दें।

ऐसे प्रश्न पूछकर (स्पष्टीकरण का उपयोग करते हुए), आप वार्ताकार को खुलकर बातचीत के लिए बुलाते हैं। स्पष्टीकरण देते समय, किसी को दिलचस्पी दिखाने की कोशिश करनी चाहिए, न कि पूछताछ करने की।

वार्ताकार की भावनाओं का प्रतिबिंब इसमें उन भावनाओं को प्रतिबिंबित करना शामिल है जो श्रोता को संदेश से प्राप्त होते हैं (आमतौर पर वे गैर-मौखिक रूप से स्वर, आवाज और शरीर की भाषा के स्वर में व्यक्त किए जाते हैं)। ऐसा करने में, यह एक दर्पण के रूप में कार्य करता है। आप कथित भावना का वर्णन करते हैं और जांचते हैं कि इसे कितनी सटीक रूप से समझा और समझा गया था, उदाहरण के लिए, ऐसे वाक्यांशों का उपयोग करना।

आप, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, जो हो रहा है उससे प्रसन्न हैं?

ऐसा लगता है कि स्थिति बहुत दुखद थी, है ना?

मुझे लगता है कि आपको चिंता होने लगी है। वोह तोह है?

लगता है कि आपको मजा आया था। सही?

आपका प्रतिबिंब एक प्रश्न के रूप में है; आपने जो सुना है उसकी पुष्टि करने या स्पष्ट करने के लिए आप वार्ताकार से पूछते हैं। यह आपसी समझ का सबसे छोटा तरीका है। प्रतिबिंब कोई पूछताछ नहीं है, इसलिए वाक्यांश नरम, शांत और समझने योग्य होने चाहिए।

एक संदेश को फिर से लिखना संदेश के मुख्य विचार को दूसरे शब्दों में यह जांचने के लिए कि इसे सही तरीके से कैसे समझा जाता है, की एक रीटेलिंग है। एक प्रतिबिंब की तरह, एक पैराफ्रेज़ आमतौर पर एक एकल वाक्य होता है जो "राइट?" के साथ समाप्त होता है। - इसलिए आप वार्ताकार से यह पुष्टि करने के लिए कहें कि क्या कहा गया था। अक्सर व्याख्यात्मक शब्द परिचयात्मक वाक्यांशों से शुरू होते हैं, उदाहरण के लिए, "दूसरे शब्दों में, आप कह रहे हैं कि ... आपके लिए महत्वपूर्ण है, है ना?"यहां कुछ परिचयात्मक वाक्यांश दिए गए हैं।

तो आपका मतलब... 'दूसरे शब्दों में...

अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं …

चिंतनशील व्याख्या ऊपर वर्णित दो सक्रिय श्रवण तंत्रों का एक संयोजन है। जैसा कि नाम से ही देखा जा सकता है, यह भावनाओं और व्याख्याओं के प्रतिबिंब को जोड़ती है, जब संदेश का शब्दार्थ भार शब्दों और भावनाओं दोनों द्वारा व्यक्त किया जाता है।

एक परावर्तक व्याख्या आमतौर पर एक वाक्य में व्यक्त की जाती है, उदाहरण के लिए:

आप निराश लग रहे हैं कि... क्या मैं सही हूँ?

आप, मैं देख रहा हूँ, इस तथ्य पर गर्व है कि ... सच में?

प्रति साधारण गलतीजो लोग सक्रिय श्रवण की तकनीकों में महारत हासिल करते समय करते हैं, एम. ब्राउनस्टीन निम्नलिखित को संदर्भित करता है:

आलोचना: जब तक आप पूरी तरह से समझ न लें कि वार्ताकार क्या कह रहा है, उसकी या उसके विचार की आलोचना न करें। हैरानी की बात है कि जब कोई व्यक्ति वार्ताकार के विचार को अच्छी तरह समझता है, तो वह उसकी आलोचना करने की इच्छा खो देता है;

रक्षात्मक प्रतिक्रिया। एक सक्रिय श्रोता होने के लिए, आपको अपने द्वारा बताई गई हर बात से सहमत होने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर आप किसी ऐसे विचार को सुनते ही चिढ़ जाते हैं या जवाबी हमला करते हैं जिससे आप असहमत हैं, तो आप दिखाते हैं कि आप सुनने या समझने में असमर्थ हैं;

विवाद। कुछ लोग उनके द्वारा सुने जाने वाले प्रत्येक वाक्यांश पर सवाल उठाकर और चुनौती देकर अपनी श्रेष्ठता साबित करना चाहते हैं। यदि वार्ताकार को लगातार अपनी राय पर अपना अधिकार साबित करना है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप कभी नहीं समझ पाएंगे कि वह क्या कहना चाहता है;

सलाह जबकि हर कोई सलाह देना पसंद करता है, ऐसा केवल तभी करना सबसे अच्छा है जब कहा जाए। हर आवाज उठाई गई सोच एक समस्या नहीं है जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। सक्रिय श्रोता सबसे पहले यह समझने की कोशिश करते हैं कि क्या कहा गया है और किसी समस्या को तभी हल करना शुरू करें जब वह वास्तव में मौजूद हो;

स्वयं पर ध्यान की एकाग्रता। यदि किसी के संदेश पर आपकी प्रतिक्रियाएँ बातचीत को आपके, आपकी राय और आपकी रुचियों के इर्द-गिर्द मोड़ देती हैं, तो आपने सुनना बंद कर दिया है और बातचीत पर हावी हो गए हैं। भाग लेने के लिए आपको धन्यवाद दिया जाएगा, लेकिन वे आपसे संपर्क करना बंद कर देंगे।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम सूत्र बना सकते हैं प्रभावी सुनने के नियमजो एक व्यावसायिक बातचीत में सफलता की ओर ले जाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं:

1) बातचीत के विषय में ट्यून करें, आंतरिक रुचि महसूस करें;

2) आराम से बैठें, लेकिन आराम न करें, क्योंकि विश्राम का मस्तिष्क पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जिससे ध्यान से सुनना मुश्किल हो जाता है। सही मुद्रा ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है;

3) बातचीत के दौरान, विदेशी वस्तुओं को न देखें - यह विचलित करता है, वार्ताकार को परेशान करता है। यह ध्यान दिया जाता है कि पुरुषों की तुलना में महिलाएं प्रतिक्रिया के प्रति अधिक संवेदनशील होती हैं, इसलिए किसी महिला की बात सुनते समय उसकी आंखों में अधिक बार देखें;

4) रुचि के साथ सुनें - इससे आपके और वार्ताकार के बीच आपसी सहानुभूति और सम्मान का माहौल बनाने में मदद मिलेगी;

5) बातचीत में साथी को बीच में न रोकें, उसे अंत तक अपने विचार व्यक्त करने का अवसर दें;

6) सुनते समय, वक्ता के मुख्य विचारों को उजागर करें और उन्हें सही ढंग से समझने की कोशिश करें;

7) प्राप्त जानकारी की अपने आप से तुलना करें और तुरंत मानसिक रूप से बातचीत की मुख्य सामग्री पर वापस आएं;

8) बातचीत के दौरान, दो या तीन बार (बातचीत में विराम के दौरान) आपने जो सुना, उसे मानसिक रूप से संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रयास करें;

9) बातचीत के दौरान, यह अनुमान लगाने की कोशिश करें कि आगे क्या कहा जाएगा।

बातचीत के मुख्य बिंदुओं को याद रखने का यह एक अच्छा तरीका है;

10) बातचीत के परिणामों का मूल्यांकन करने में जल्दबाजी न करें। पूरा सुनें और फिर मूल्यांकन करें।

* * *

सक्रिय और इसलिए प्रभावी सुनने के कौशल, साथ ही तर्कसंगत पठन कौशल, उत्पादक भाषण गतिविधियों के विकास के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं - लेखन और बोलना।

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परिचय 2

1. सुनने की अवधारणा 3

2. मुख्य प्रकार की सुनवाई 5

3. प्रभावी ढंग से सुनने के लिए कदम और नियम 7

निष्कर्ष 9

साहित्य 10

परिचय

संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों का संबंध, जिसके लिए प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा समर्पित करता है, ने हमेशा दार्शनिकों, मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों के साथ-साथ व्यवसायिक संचार के अपने अनुभव को सामान्य बनाने की मांग करने वाले चिकित्सकों से विशेष रुचि और ध्यान आकर्षित किया है। एक विशेष क्षेत्र में, इसे मानवता द्वारा विकसित नैतिकता के मानदंडों के साथ सहसंबंधित करने और व्यापार (सेवा) वातावरण में मानव व्यवहार के बुनियादी सिद्धांतों और नियमों को तैयार करने के लिए।

लोगों के साथ उचित व्यवहार करने की क्षमता व्यवसाय, कार्यालय या उद्यमशीलता गतिविधि में सफलता की संभावनाओं को निर्धारित करने में सबसे महत्वपूर्ण, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो कारक है।

डेल कार्नेगी ने 30 के दशक में देखा कि किसी व्यक्ति की उसके वित्तीय मामलों में सफलता, यहां तक ​​कि तकनीकी क्षेत्र या इंजीनियरिंग में, पंद्रह प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और पचहत्तर प्रतिशत - इस संदर्भ में लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करता है। व्यापार संचार की नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करने और प्रमाणित करने के लिए कई शोधकर्ताओं के प्रयास, या, जैसा कि उन्हें अक्सर पश्चिम में कहा जाता है, व्यक्तिगत जनसंपर्क की आज्ञाओं (बहुत मोटे तौर पर "व्यावसायिक शिष्टाचार" के रूप में अनुवादित) को आसानी से समझाया जाता है।

इस कार्य का उद्देश्य सुनने के मुख्य प्रकारों और तकनीकों का अध्ययन करना है।

1. सुनने की अवधारणा

मौखिक संचार में दो प्रक्रियाएँ होती हैं - सुनना और बोलना। हम यह मानने के आदी हैं कि संचार मुख्य रूप से एक बातचीत है और हम एक मूक व्यक्ति को असंचारी कहते हैं। यह प्रतिनिधित्व धारणा की मुख्य रूढ़ियों में से एक है। वास्तव में, जो व्यक्ति सुनना जानता है उसे एक अच्छा वार्ताकार माना जाता है।

इसके अलावा, हम अपने वार्ताकार को सुनते हैं या उसकी सुनते हैं, इसमें बहुत बड़ा अंतर है। इन अवधारणाओं को भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए: यदि हम वार्ताकार की आवाज सुनते हैं, लेकिन उसके भाषण की सामग्री में तल्लीन नहीं करते हैं, तो इसका मतलब यह होगा कि हम सुनते हैं, और वार्ताकार को नहीं सुनते हैं। सुनने का अर्थ न केवल वार्ताकार के भाषण की सामग्री में तल्लीन करना है, बल्कि सच्चे संदेश को भी समझना है, जो छिपा हो सकता है, वार्ताकार के शब्दों के बारे में सोचने के लिए, वार्ताकार की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए और उन कारणों का विश्लेषण करने के लिए जो उसे प्रेरित करते हैं। यह या वह कथन।

हालांकि, मनोवैज्ञानिकों के प्रायोगिक अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश लोगों के पास प्रभावी सुनने के कौशल नहीं होते हैं और वे वार्ताकार के भाषण को केवल सतही रूप से देखते हैं (यदि वे इसे बिल्कुल भी समझते हैं)। और केवल 10% लोगों के पास वार्ताकार को सुनने, संदेश के सार और इस संदेश में निहित भावनाओं और विचारों में तल्लीन करने की क्षमता है। यह दिलचस्प है कि महिलाओं में सबसे अच्छी सुनने की क्षमता होती है, जबकि पुरुष खुद को सुनने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं और अक्सर वार्ताकार को बाधित करते हैं, बातचीत को "खुद को दिखाने" के अवसर के रूप में, एक तरह की प्रतियोगिता के रूप में मानते हैं।

बातचीत का एक उदाहरण जिसमें दोनों प्रतिभागी एक-दूसरे की बात नहीं सुनते हैं, रॉटरडैम के इरास्मस के कार्यों में से एक के नायकों का संवाद हो सकता है:

"एनियस: मैंने सुना है कि आप अल्बिना के साथ पंक्रेटियस की शादी में थे।

Levkiy: मैंने अब तक इतनी असफल यात्रा कभी नहीं की थी।

ऐन: आप किस बारे में बात कर रहे हैं? इतने लोग इकट्ठे हुए?

Levkiy: मेरा जीवन कभी सस्ता नहीं रहा।

अन्नियस: देखो दौलत क्या करती है!..."

हम क्यों नहीं सुनते, जब सुनने की क्षमता हमें नई जानकारी सीखने का अवसर दे सकती है, इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि यह हमें वार्ताकार की आंतरिक दुनिया को प्रकट कर सकती है? इसके कारण काफी मामूली हैं:

हम वार्ताकार को सुनने में समय और ऊर्जा बर्बाद नहीं करना चाहते हैं।

यदि हमारे पास इस मुद्दे पर एक अडिग राय है तो हम नहीं सुनते हैं।

अगर हमें लगता है कि हम समस्या के विशेषज्ञ हैं तो हम नहीं सुनते।

यदि हम अपने संबोधन में आलोचना से डरते हैं तो हम नहीं सुनते (अर्थात् आलोचना को सबसे अधिक ध्यान से सुनना चाहिए)।

और अंत में, हम केवल इसलिए नहीं सुनते क्योंकि हमें सिखाया नहीं गया है। हाँ हाँ! सुनने की कला सीखनी चाहिए!

तो सुनने का सही तरीका क्या है? प्रभावी ढंग से सुनने की शर्तें क्या हैं?

- किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करते समय, आपको बाहरी विचारों को दूर करने की आवश्यकता होती है;

- सुनने की प्रक्रिया में, वार्ताकार के भाषण में छिपी जानकारी का विश्लेषण करना आवश्यक है, जिन कारणों ने उसे बातचीत में धकेल दिया;

- जब वार्ताकार बात कर रहा होता है, तो आप प्रतिवाद के बारे में नहीं सोच सकते, यह विराम में किया जा सकता है, क्योंकि सोचने की गति भाषण की गति से लगभग 4 गुना अधिक है;

- आपको विषय बदलने की इच्छा पर काबू पाने की कोशिश करने की जरूरत है, खासकर अगर बातचीत सुखद नहीं है (अन्यथा, "और" को डॉट करने का समय खो जाएगा और इस व्यक्ति के साथ आपका व्यावसायिक संबंध हमेशा के लिए बर्बाद हो सकता है, जबकि कारण कलह अल्पकालिक हो सकती है - अफवाह, गलत व्याख्या किए गए इशारे और शब्द);

- किसी भी मामले में वार्ताकार को बाधित न करें;

- बातचीत के सार पर ध्यान दें।

लेकिन न केवल ध्यान से सुनना, बल्कि दिखाना भी महत्वपूर्ण है। यह दिखाने के कई तरीके हैं कि आप अपने वार्ताकार को सुन रहे हैं। सबसे पहले, आपको वार्ताकार का सामना करने की आवश्यकता है (और उसके बगल में खड़े न हों, क्योंकि यह अरुचि का संकेत है), लेकिन यदि आप बैठे हैं, तो आप आराम से नहीं बैठ सकते (यह अनादर का संकेत है), यह है सीधे बैठना बेहतर है। दूसरी बात, आपका आसन खुला होना चाहिए, यानी। हाथ और पैर को पार नहीं करना चाहिए। तीसरा, वार्ताकार को एक नज़र से सहारा दिया जाना चाहिए, अर्थात। स्पीकर को देखो, लेकिन, ज़ाहिर है, ध्यान से नहीं। सामान्य तौर पर, एक ऐसे व्यक्ति के बारे में अधिक अनुकूल प्रभाव बनता है जो अपने वार्ताकार की आँखों में देखने से नहीं चूकता।

2. सुनने के बुनियादी प्रकार

श्रवण दो प्रकार का होता है - अचिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुनना, सुनने की तकनीक में महारत हासिल करने का पहला चरण है, अर्थात। वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना या न्यूनतम हस्तक्षेप के बिना चौकस चुप्पी है।

गैर-चिंतनशील सुनने में, वार्ताकार के साथ संपर्क गैर-मौखिक रूप से और सरल वाक्यांशों के साथ बनाए रखा जाता है, उदाहरण के लिए: "हां", "मैं समझता हूं", "उह-हह", "क्यों", आदि। गैर-चिंतनशील सुनना अक्सर वार्ताकार की जरूरत की एकमात्र चीज है, क्योंकि हर कोई सबसे पहले सुनना चाहता है। यह एक उदाहरण है। एक प्रयोग में प्रतिभागियों को किसी भी विषय पर अपने भाषण को टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करने के लिए कहा गया था। इसके लिए, उन्हें भुगतान की पेशकश की गई थी, जो उस समय पर निर्भर करता था जिसके दौरान भाषण चला था। कुछ प्रतिभागियों ने लगातार कई दिनों तक बात की। उनमें से कुछ को बात करने का पहला मौका मिलने से बेहतर महसूस करते हुए, कई ने भुगतान करने से इनकार कर दिया और फैसला किया कि एक टेप रिकॉर्डर किसी भी बातचीत करने वाले से बेहतर था।

गैर-चिंतनशील सुनने के साथ भी, वार्ताकार के साथ संचार को बहुत सुविधाजनक बनाया जा सकता है, क्योंकि ध्यान का एक छोटा सा संकेत भी आपको बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, और तटस्थ वाक्यांश तनाव से राहत देते हैं (याद रखें कि जब आप बोलते हैं तो आप खुद कैसा महसूस करते हैं, और वार्ताकार नहीं करता है एक शब्द बोलो!)

निम्नलिखित मामलों में गैर-चिंतनशील सुनना उपयुक्त है:

- यदि वार्ताकार अपनी बात व्यक्त करना चाहता है;

- अगर वार्ताकार अपनी समस्याओं के बारे में बात करता है;

- तनावपूर्ण स्थितियों में;

- किसी वरिष्ठ अधिकारी से बात करते समय (उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस आपकी आलोचना करता है)।

इस प्रकार, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग मुख्य रूप से गैर-बहस योग्य बातचीत के लिए किया जाता है, या जब संघर्ष की स्थिति का खतरा होता है। नेताओं के लिए सुनना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अध्ययनों से पता चलता है कि उन फर्मों में जिनमें नेता अपने अधीनस्थों को सुनने में सक्षम होता है, श्रम उत्पादकता उन फर्मों की तुलना में बहुत अधिक होती है जिनके नेता सुंदर बोलते हैं, लेकिन यह नहीं जानते कि कैसे सुनना है।

हालांकि, एक नियम के रूप में, व्यावसायिक संचार में, केवल गैर-चिंतनशील सुनना पर्याप्त नहीं है, इसलिए आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि सुनने की तकनीक में महारत हासिल करने में यह केवल पहला चरण है। दूसरा चरण चिंतनशील सुनना है।

चिंतनशील सुनना एक प्रकार का सुनना है जिसमें शामिल है, जो कहा जा रहा है उसके अर्थ को सुनने के अलावा, भाषण में एन्कोड किए गए सच्चे संदेश को समझना और वार्ताकार की राय को दर्शाता है।

चिंतनशील श्रवण में वार्ताकार का समर्थन करने के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग शामिल है:

- स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण:

"में समझ नहीं पाया",

"एक बार और दोहराएं ...",

"आपका क्या मतलब है?",

"क्या आप समझाएँगे?"

- पैराफ्रेज़, यानी वार्ताकार के शब्दों को अपने शब्दों में दोहराते हुए यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उसे सही ढंग से समझते हैं:

"आपको लगता है कि..."

"दूसरे शब्दों में…";

- भावनाओं का प्रतिबिंब:

"मुझे लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."

"मैं समझता हूँ कि अब तुम क्रोधित हो...";

- प्रेरित करना:

- निरंतरता, अर्थात्, वार्ताकार के वाक्यांश में घुसना और इसे अपने शब्दों में समाप्त करना, या शब्दों का सुझाव देना;

- मूल्यांकन: "आपका प्रस्ताव आकर्षक है", "मुझे यह पसंद नहीं है";

- सारांश:

"तो तुमको लगता है…"

"आपके शब्दों का मतलब..."

"दूसरे शब्दों में…"।

3. प्रभावी सुनवाई के लिए कदम और नियम

प्रभावी श्रवण की प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं।

तालिका नंबर एक

व्यावसायिक बातचीत में, प्रभावी ढंग से सुनने के निम्नलिखित नियमों को लागू करने का प्रयास करें:

चौकस रहें और वार्ताकार को दिखाएं कि आप चौकस हैं।

वार्ताकार ने जो कहा, उसके अर्थ पर न केवल ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें, बल्कि सच्चे संदेश पर भी ध्यान दें, जो अक्सर छिपा होता है।

बिना रुके सुनें, वार्ताकार को बात करने दें।

आकलन और निष्कर्ष के साथ अपना समय लें, पहले सुनिश्चित करें कि आपके वार्ताकार के मन में वास्तव में क्या था।

वार्ताकार को "मैं आपको समझता हूं" कहने से बचें, क्योंकि यह वाक्यांश लगभग हमेशा नकारात्मक माना जाता है, यह सीधे उस भावना या भावना को इंगित करना सबसे अच्छा है जो आपका वार्ताकार अनुभव कर रहा है (आप इसके लिए आभारी होंगे)।

यदि आपका वार्ताकार अत्यधिक भावुकता दिखाता है, तो जो कहा गया है उसका अर्थ केवल सुनें, स्वयं भावनाओं की शक्ति में न आएं, अन्यथा आपको इस स्थिति में किए गए निर्णय पर लंबे समय तक पछतावा होगा।

किसी प्रश्न का उत्तर देते समय, सुनिश्चित करें कि वार्ताकार विशेष रूप से जानना चाहता है, अन्यथा आप अनावश्यक या अनावश्यक जानकारी दे सकते हैं।

यदि बातचीत का उद्देश्य निर्णय लेना है, तो चिंतनशील श्रवण का उपयोग करें।

निष्कर्ष

सुनने और सुनने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो संचार क्षमता की विशेषता है। अक्सर यह तथ्य कि एक व्यक्ति को केवल ध्यान से सुना जाता है, उसके लिए कई व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान है।

प्रभावी कार्य के लिए भी सुनने और सुनने की क्षमता एक आवश्यक शर्त है क्योंकि कई समस्याओं का समाधान उसकी समस्या की पूरी समझ से ही संभव है।

मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को यह दिखाना है कि वे ध्यान से सुनते हैं और समझते हैं।

प्रतिक्रिया देना एक गंभीर कार्य है जिसमें ध्यान, साहस, अपने और दूसरों के लिए सम्मान की आवश्यकता होती है।

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व्याख्यान खोज

टिकट 8

सुनने और बोलने के नियम

झुकाव, योग्यता, प्रतिभा, प्रतिभा, प्रतिभा: विशेषताएं

शैक्षणिक कार्य

सुनने और बोलने के नियम।

श्रवण कौशल बचपन से ही बनता है। एक बच्चा लंबे समय तक सुन सकता है जब उन्हें परियों की कहानियां सुनाई जाती हैं या पढ़ा जाता है, जबकि दूसरे के लिए पांच मिनट भी बैठना मुश्किल होता है। बेशक, यह बच्चे के तंत्रिका तंत्र के प्रकार, उसकी गतिविधि की डिग्री आदि पर निर्भर करता है। हालाँकि, सुनने की क्षमता बच्चे को बचपन से ही सिखाई जानी चाहिए। रोजमर्रा की जिंदगी में सुनना महत्वपूर्ण है। यह किसी व्यक्ति की सामाजिकता के मानदंडों में से एक है। विशेष अध्ययनों के दौरान, यह पाया गया कि एक व्यक्ति औसतन 29.5% समय सुनने में, 21.5% बोलने में और 10% लिखने में व्यतीत करता है।

सुनवाई - श्रवण और दृश्य उत्तेजनाओं की प्रत्यक्ष धारणा की प्रक्रिया और उन्हें अर्थ का श्रेय। सक्रिय सुनने की प्रक्रिया में शामिल है एकाग्रता, समझ, याद, मूल्यांकन और प्रतिक्रिया.

एकाग्रता - यह हमारी इंद्रियों तक पहुँचने के पूरे सेट से विशिष्ट उत्तेजनाओं को चुनने और ध्यान केंद्रित करने की एक अवधारणात्मक प्रक्रिया है, जो मुख्य "पृष्ठभूमि से आकृति" को उजागर करती है।

समझ - यह आने वाली सूचनाओं का सही अर्थ बताकर उसका सटीक डिकोडिंग है, यानी इसे समान वैचारिक श्रेणियों में समझना। हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है।

याद जानकारी संग्रहीत करने और जरूरत पड़ने पर इसे पुन: पेश करने की क्षमता है। जो सुना जाता है उसकी सामग्री को बनाए रखने में संस्मरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। याद रखने की प्रक्रिया में सुधार करने के लिए, पुनरावृत्ति, निमोनिक्स और नोट्स जैसी तकनीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

• ध्यान दक्षता बढ़ाएँ:

सुनने के लिए तैयार;

पूरी तरह से वक्ता की भूमिका से श्रोता की भूमिका पर स्विच करना;

उत्तर देने से पहले अंत तक सुनना;

किसी विशेष स्थिति में सुनने के लक्ष्यों पर हमारा ध्यान समायोजित करना।

विश्लेषण या आलोचनात्मक सुनना यह निर्धारित करने की प्रक्रिया है कि सुनी गई जानकारी कितनी सत्य और विश्वसनीय है।

आप गंभीर रूप से सुनते हैं जब:

• यह सोचकर कि क्या निष्कर्ष ठोस तथ्यों द्वारा समर्थित है;
• क्या अनुमान और साक्ष्य के बीच संबंध उचित है;
• क्या आपको कोई जानकारी ज्ञात है जो निष्कर्ष के तर्क को कम करेगी।
• प्रतिक्रिया में मौखिक और गैर-मौखिक स्तरों पर श्रोता की पर्याप्त प्रतिक्रिया शामिल होती है।

अधिकांश लोगों को पारंपरिक सुनने के निम्नलिखित मुख्य नुकसानों की विशेषता है:

• विचारहीन धारणा जब भाषण गतिविधि की पृष्ठभूमि है;
• खंडित धारणा, जब ध्वनि भाषण के केवल अलग-अलग हिस्सों की व्याख्या की जाती है;
• संदेश की सामग्री का विश्लेषण करने में असमर्थता, उसके और वास्तविकता के तथ्यों के बीच संबंध स्थापित करने में।

सुनवाई प्रक्रिया की प्रभावशीलता निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है:

उद्देश्य कारक:

• शोर और हस्तक्षेप;
• कमरे की ध्वनिक विशेषताएं;
• कमरे में माइक्रॉक्लाइमेट (तापमान, आर्द्रता, आदि)।

विषयपरक कारक:

• श्रोता का लिंग (ऐसा माना जाता है कि पुरुष अधिक चौकस श्रोता होते हैं);
• मानव स्वभाव (भावनात्मक रूप से स्थिर लोग - संगीन, कफयुक्त - कोलेरिक और उदासीन की तुलना में अधिक चौकस होते हैं);
• बौद्धिक क्षमताएँ।

प्रभावी ढंग से सुनने के लिए एक व्यक्ति के पास चार बुनियादी मानसिक क्षमताएं होनी चाहिए:

• सुनने की क्षमता;
• सावधानी;
• समझने की क्षमता;
• याद रखने की क्षमता।

इसलिए, सुनने के कौशल का विकास इन क्षमताओं के विकास पर आधारित होना चाहिए।

सुनने के प्रकार:

हमारे वार्ताकार और उससे प्राप्त जानकारी के आधार पर, हम विभिन्न प्रकार के सुनने का उपयोग करते हैं:

• सक्रिय,
• निष्क्रिय
• सहानुभूति सुनना।

सक्रिय होकर सुनना - इसका अर्थ है वार्ताकार के प्रति रुचि का रवैया, जैसे प्रश्नों को स्पष्ट करना: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...?" (वाक्यांश के अंत में एक प्रश्न चिह्न के साथ), पर्याप्त प्रतिक्रिया। (सक्रिय श्रवण का उपयोग सूचनाओं का आदान-प्रदान, व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने, निर्देश प्राप्त करने आदि में किया जाता है)

निष्क्रिय सुनना संचार में भावनात्मक गैर-भागीदारी का अर्थ है, प्रश्नों को स्पष्ट करना (ताकि नकारात्मक भावनाओं का जवाब दिया जाए), "उह-हह-प्रतिक्रियाएं" (न्यूनतम मौखिक प्रतिक्रियाएं), अपने स्वयं के "आई-सुनवाई" (किसी के विचार, अनुभव) के बारे में जागरूकता।

सहानुभूति सुनना - वार्ताकार के भावनात्मक अनुभवों को साझा करने के लिए, जिसमें शामिल हैं:

• सुनने का रवैया;
• एक भरोसेमंद माहौल बनाना;
• वार्ताकार के बयानों के पीछे अनुभवों, भावनाओं का प्रतिबिंब;
• अपने अनुभवों को समझने के लिए किसी व्यक्ति के लिए आवश्यक विराम बनाए रखना।
• जब हम सहानुभूति दिखाते हैं, तो हम यह समझने या अनुभव करने की कोशिश कर रहे हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या समझता है या अनुभव करता है।

सहानुभूति तीन प्रकार की होती है:

• सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया

सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया - यह किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान भावनात्मक प्रतिक्रिया का अनुभव है।

• दृष्टिकोण की स्वीकृति

परिप्रेक्ष्य लेना - दूसरे के स्थान पर स्वयं की कल्पना करना सहानुभूति का सबसे सामान्य रूप है।

• सहानुभुतिक प्रतिक्रिया

सहानुभुतिक प्रतिक्रिया - उसकी स्थिति के कारण किसी अन्य व्यक्ति पर निर्देशित देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना।

वार्ताकार को प्रभावी ढंग से सहानुभूति दिखाने के लिए, आपको यह करना होगा:

• व्यक्ति जो कहता है उस पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उसके प्रति सम्मान से भर जाएं।
• मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को समझने पर ध्यान दें।
• किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करने के लिए व्यवहार संकेतों का प्रयोग करें।
• व्यक्ति के साथ समान भावनाओं का अनुभव करने का प्रयास करें; या कल्पना करें कि आप समान परिस्थितियों में कैसा महसूस करेंगे, या इस व्यक्ति के लिए देखभाल, करुणा की भावनाओं का अनुभव करेंगे।
• अपनी भावनाओं के अनुसार प्रतिक्रिया दें।

सुनने की क्षमता न केवल उत्पादक संचार के लिए, बल्कि सीखने की प्रक्रिया के लिए भी सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। ज्ञान प्राप्त करने के लिए सार्वजनिक भाषण सुनने का कौशल होना आवश्यक है। भाषण सुनते समय, आपको अपने लिए और अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आप किस उद्देश्य के लिए सुनेंगे। इसके बाद, आपको अपने काम को सुनवाई की प्रक्रिया में इसकी प्रभावशीलता के सिद्धांतों के अनुसार व्यवस्थित करने की आवश्यकता है।

प्रभावी श्रवण के सिद्धांत सुनने की इच्छा और इच्छा पर आधारित होते हैं। चर्चा के तहत विषय पर श्रोता का रवैया उसके ज्ञान और अनुभव से प्रभावित हो सकता है।

सुनने के कौशल में सुधार के लिए सहायता के रूप में, हम निम्नलिखित नाम दे सकते हैं:

• ध्यान केंद्रित करने की क्षमता;
• सामग्री का विश्लेषण करने की क्षमता;
• गंभीर रूप से सुनने की क्षमता;
• रूपरेखा तैयार करने की क्षमता।

आइए एक नजर डालते हैं इन स्किल्स पर।

1. ध्यान केंद्रित करने की क्षमता।

ध्यान केंद्रित करने की क्षमता प्रभावी सुनने की मुख्य शर्त है। इसमें सुनने के लिए एक गंभीर दृष्टिकोण, कौशल में सुधार पर काम करने की इच्छा और वक्ता पर लगातार ध्यान देना शामिल है। एकाग्रता एक निष्क्रिय नहीं है, बल्कि एक सक्रिय रचनात्मक प्रक्रिया है जिसके लिए बहुत प्रयास की आवश्यकता होती है। एकाग्र होकर व्यक्ति स्वयं को सुनने के लिए तैयार करता है। यदि आप अपना समय अन्य चीजों के बारे में सोचने, दिवास्वप्न देखने या व्यक्तिगत समस्याओं को सुलझाने में व्यतीत करते हैं, तो एकाग्रता असंभव हो जाती है। अनियमित श्रवण वाणी के विचार की समझ को रोकता है। विकर्षणों को अनदेखा करने का प्रयास करें।

2. सामग्री का विश्लेषण करने की क्षमता।

भाषण बनाने और लिखने की प्रक्रिया का ज्ञान सुनने के कौशल के विकास में मदद कर सकता है। शुरुआत से ही, मुख्य विषय, अवधारणाओं को उजागर करने के लिए, वक्ता के भाषण के उद्देश्य को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। यह नोट करना आवश्यक है कि साक्ष्य कैसे दिया जाता है, चित्रण के रूप: उदाहरण, सादृश्य, सांख्यिकी, उद्धरण, आदि। यह रिकॉर्ड करना उपयोगी है कि वक्ता अपने विचारों को सारांशित करके और उन्हें मुख्य विषय से जोड़कर कैसे निष्कर्ष निकालता है।

3. गंभीर रूप से सुनने की क्षमता।

आलोचनात्मक श्रवण में वक्ता की कही गई बातों को अपने स्वयं के अनुभव से जोड़ना, जो कुछ उन्होंने सुना है उसे सारांशित करना और व्यवस्थित करना, विश्लेषण और मूल्यांकन करना शामिल है। वक्ता के विचारों का विश्लेषण करते हुए, भाषण के शुरुआती बिंदु पर लौटना आवश्यक है, साक्ष्य की पर्याप्तता, तर्क के वजन की जांच करें।

4. नोट्स लेने की क्षमता।

यदि आप तथ्यों को प्राप्त करने, सामग्री का विश्लेषण और मूल्यांकन करने के उद्देश्य से एक शिक्षण व्याख्यान सुन रहे हैं, तो नोट्स लेना आवश्यक है। रिकॉर्डिंग सुनते समय ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है, समीक्षा के लिए सामग्री प्रदान करती है और जो आपने सुना है उस पर लौटने का अवसर प्रदान करती है। तर्कसंगतता के सिद्धांतों के पालन से नोटबंदी कौशल का विकास सुगम होता है। नोट्स लेते समय पालन करने के लिए अनुशंसित मुख्य नियम इस प्रकार है: असंगत, खंडित अंशों को लिखने की तुलना में प्रस्तुति के तर्क को समग्र रूप से समझना अधिक महत्वपूर्ण है। एक मौखिक प्रस्तुति (व्याख्यान) का सार एक विस्तारित योजना होनी चाहिए, जो इसकी संरचना और मुख्य प्रावधानों को दर्शाती हो, जिसमें विशिष्ट उदाहरण और उद्धरण हों।

मौखिक प्रस्तुति पर नोट्स लेते समय, निम्नलिखित सामान्य सिद्धांतों का पालन करने की अनुशंसा की जाती है:

• एक अनौपचारिक संकेतन का उपयोग करें, पाठ संरचना का सरल, बेहतर और सरलीकृत रूप जिसमें छोटे पैराग्राफ, वाक्य, वाक्यों के भाग, एकल शब्द शामिल हैं। प्रविष्टियाँ आपके लिए समझ में आने वाली होनी चाहिए।
• छोटे नोट्स बनाएं। केवल उत्कृष्ट क्षणों और तथ्यात्मक सामग्री को ही रिकॉर्ड करें। चिह्नित करें कि वक्ता कैसे बदलाव करता है, कैसे वह अपने विचारों को दोहराता है, सारांशित करता है।
• संक्षिप्ताक्षरों और प्रतीकों का प्रयोग करें। शॉर्टहैंड और कर्सिव अच्छी तरह से मदद करते हैं। यदि आप उनके स्वामी नहीं हैं, तो अपना स्वयं का सिस्टम विकसित करें। वाक्य भागों के लिए प्रतीकों का प्रयोग करें, संक्षेप के लिए अक्षरों का प्रयोग करें। अपने रिकॉर्डिंग समय को कम से कम रखने की कोशिश करें।
• सुपाठ्य नोट्स बनाएं। सुनिश्चित करें कि वे आपके लिए समझने योग्य हैं। फिर, यदि आप बाद में उन्हें पढ़ना चाहते हैं, तो आप उन्हें विस्तार से लिखकर उन्हें समझ सकते हैं।
• महत्वपूर्ण विचारों को ध्वजांकित करें। महत्वपूर्ण विचारों को रेखांकित या लेबल करें। रिकॉर्ड देखते समय, इस तरह के नोट्स आपके द्वारा लिखी गई सामग्री की सामग्री को तुरंत ताज़ा करने, सही स्थान खोजने आदि में आपकी सहायता करेंगे।
• समय-समय पर अपने रिकॉर्ड की समीक्षा करें।

सामान्य तौर पर, प्रभावी ढंग से सुनना सीखने के लिए, उन उपयोगी चीजों को नोट करना आवश्यक है जो मौखिक प्रस्तुति को सुनते समय अपने लिए सीखी जा सकती हैं, साथ ही सुनने की इच्छा रखने के लिए, यानी खुद को स्थापित करने के लिए। जानकारी की धारणा के लिए। रुचि के साथ सुनें - इससे आपके और वार्ताकार के बीच आपसी सहानुभूति और सम्मान का माहौल बनाने में मदद मिलेगी।

बातचीत का संचालन।

बातचीत - पारस्परिक संचार का एक तरीका। यह एक सहभागी-निर्देशित, अनौपचारिक, बिना तैयारी के बातचीत, दो या दो से अधिक लोगों के विचारों और भावनाओं का लगातार आदान-प्रदान है।

यह परिभाषा कई प्रमुख विशेषताओं पर प्रकाश डालती है:

• वार्तालाप प्रतिभागियों द्वारा निर्देशित किया जाता है, जो स्वयं निर्धारित करते हैं कि कौन बोलेगा, भाषणों का विषय, क्रम और अवधि क्या है।
• बातचीत में बातचीत शामिल है, इसलिए कम से कम दो लोग बात कर रहे हैं और सुन रहे हैं।
• बातचीत में तत्काल शामिल है, यानी प्रतिभागियों ने दिल से नहीं सीखा है कि वे किस बारे में बात करेंगे।
• बातचीत समय पर आयोजित की जाती है और इसकी शुरुआत, मध्य और अंत होती है।

बातचीत दो प्रकार की होती है:

• आकस्मिक बातचीत जिसमें विषयों पर अनायास चर्चा की जाती है;
• समस्याओं की व्यावसायिक चर्चा, विशिष्ट समस्याओं पर चर्चा करने और हल करने या कार्रवाई के संभावित पाठ्यक्रमों की योजना बनाने के लिए प्रतिभागियों के समझौते की विशेषता।

व्यावसायिक बातचीत हो सकती है:

• मानकीकृत (सटीक रूप से तैयार किए गए प्रश्न सभी उत्तरदाताओं से पूछे जाते हैं)।
• गैर-मानकीकृत (प्रश्न निःशुल्क रूप में पूछे जाते हैं)।

बातचीत में संवाद विकसित करने के विकल्प:

• पूछताछजानकारी प्राप्त करने के लिए एक प्रतिभागी से दूसरे प्रतिभागी;
• एक निश्चित का संदेश जानकारीदूसरा साथी;
• सचेत सुनवाईसाथी।

साक्षात्कार तकनीक:

एक साथी से बात करने के लिए, उसे विषय और बातचीत की समस्या पर सेट करें;

साथी के उच्चारण की शुरुआत को प्रोत्साहित करें;

बयान के विकास को प्रोत्साहित;

आने वाली जानकारी को स्पष्ट और मूल्यांकन करें।

बातचीत तकनीक:

एक मानसिकता बनाओ;

साज़िश (विषय, नवीनता, स्थिति के अनुसार);

जानकारी को सुसंगत तरीके से प्रस्तुत करें।

बातचीत में सुनने की तकनीक:

पहला प्रकार। अर्थ की समझ के रूप में सुनना:

• ध्यान की लामबंदी;
• सामग्री का स्पष्टीकरण;
• उपवाक्य

दूसरा प्रकार। सहानुभूति के रूप में सुनने की तकनीक:

• भावनात्मक स्थिति को समझें;
• उन कारणों में प्रवेश करें जो इस स्थिति का कारण बने;
• अपने आप को एक साथी के स्थान पर रखो;
• एक साथी के दृष्टिकोण से स्थिति का मूल्यांकन करें।

बातचीत का विश्लेषण करते समय, इस पर ध्यान दें:

• बातचीत की भावनात्मक छाप;
• बातचीत के दौरान इस्तेमाल किए गए वार्ताकार को प्रोत्साहित करने के तरीके;
• वार्ताकार के व्यवहार की विशेषताएं: चेहरे के भाव, हावभाव, भाषण का स्वर, आरक्षण, आदि;
• जिन प्रश्नों पर वार्ताकार ने सबसे सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया दी;
• बातचीत के अंत की प्रकृति;
• बातचीत के परिणामस्वरूप हल किए गए कार्य।

वार्तालाप नियमों की चार विशेषताएं आकार प्रतिभागी व्यवहार: नियम चयनात्मक, निर्देशात्मक, संदर्भ से व्युत्पन्न होते हैं, और उचित व्यवहार निर्धारित करते हैं। प्रभावी बातचीत सहयोग के सिद्धांत पर आधारित होती है, जो मानता है कि बातचीत तब प्रभावी होती है जब प्रतिभागी बातचीत के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथ आते हैं और बातचीत उनमें से प्रत्येक के लिए सुखद होती है। सहयोग का सिद्धांत, बदले में, छह नियमों की विशेषता है: मात्रा, गुणवत्ता, उपयुक्तता, अच्छे शिष्टाचार, नैतिकता और शिष्टाचार। एक वार्ताकार सटीक जानकारी प्रस्तुत करने में कौशल प्रदर्शित करता है, बोलने और सुनने के समय (बातचीत में बारी-बारी से) के बीच संतुलन बनाए रखता है, बातचीत में निरंतरता बनाए रखता है, शिष्टाचार का प्रदर्शन करता है, और नैतिक मानकों का उल्लंघन नहीं करता है।

व्यावसायिक बातचीत की सफलता इस पर निर्भर करती है:

• इसकी तैयारी की डिग्री पर (एक लक्ष्य की उपस्थिति, एक वार्तालाप योजना, उम्र और व्यक्तिगत विशेषताओं और शर्तों को ध्यान में रखते हुए);
• दिए गए उत्तरों की ईमानदारी से (विश्वास की उपस्थिति, चातुर्य, प्रश्नों की शुद्धता)।

v एक व्यावसायिक बातचीत के दौरान, जब भागीदारों के बीच संवाद होता है, तो संचार प्रक्रिया की दोहरी प्रकृति (सूचना का आदान-प्रदान, यानी इसे भेजना और प्राप्त करना) को याद रखना आवश्यक है। इसमें सहयोगी रूप से भाग लेना, साथी की बात को ध्यान से सुनना, उसकी बातों का विश्लेषण और अपने अनुभव से तुलना करना आवश्यक है।

v संचार के लक्ष्यों में से एक है अपने वार्ताकार के बारे में जितना संभव हो उतना सीखना: उसके मनोविज्ञान और विचार की ट्रेन को समझना, उसके व्यावसायिक अवसरों का आकलन करना, सबटेक्स्ट में तल्लीन करना। ध्यान और सक्रिय श्रोता बनकर ही इस लक्ष्य को प्राप्त किया जा सकता है।

प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित नियमों का पालन करके इस तरह के सुनने के कौशल को विकसित किया जा सकता है:

• बातचीत के विषय में ट्यून करें, आंतरिक रुचि को महसूस करें।
• आराम से बैठें, लेकिन आराम न करें, क्योंकि विश्राम का मस्तिष्क पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, यह ध्यान से सुनने में बाधा डालता है, सही मुद्रा ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है।
• बातचीत के दौरान, विदेशी वस्तुओं को न देखें - यह विचलित करता है, वार्ताकार को परेशान करता है। यह ध्यान दिया जाता है कि पुरुषों की तुलना में महिलाएं प्रतिक्रिया के प्रति अधिक संवेदनशील होती हैं, इसलिए, किसी महिला की बात सुनते समय, उसकी आँखों में अधिक बार देखें।
• रुचि के साथ सुनें - इससे आपके और वार्ताकार के बीच आपसी सहानुभूति और सम्मान का माहौल बनाने में मदद मिलेगी।
• बातचीत में पार्टनर को बीच में न रोकें, उसे अंत तक अपने विचार व्यक्त करने का मौका दें।
• सुनते समय वक्ता के मुख्य विचारों को हाइलाइट करें और उन्हें सही ढंग से समझने की कोशिश करें।
• प्राप्त जानकारी की अपने आप से तुलना करें और तुरंत मानसिक रूप से बातचीत की मुख्य सामग्री पर वापस आएं।
• बातचीत में विराम के दौरान, आपने जो दो या तीन बार सुना, उसे मानसिक रूप से संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रयास करें।
• जैसे-जैसे बातचीत आगे बढ़ती है, यह अनुमान लगाने की कोशिश करें कि आगे क्या कहा जाएगा। बातचीत के मुख्य बिंदुओं को याद रखने का यह एक अच्छा तरीका है।
• बातचीत के परिणामों का मूल्यांकन करने में जल्दबाजी न करें।

सुनने के प्रकार - मनोविज्ञान

सुनना।

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सुनना एक ग्रहणशील प्रकार की भाषण गतिविधि है, जिसकी सहायता से श्रवण विश्लेषक के कामकाज के आधार पर भाषण संदेश प्राप्त करने और बाद में प्रसंस्करण की प्रक्रिया को महसूस किया जाता है।

बोलने की तरह, सुनना भाषण गतिविधि के प्रकारों को संदर्भित करता है जो किसी भी स्थिति और संचार के क्षेत्रों में मौखिक संचार करते हैं। इसलिए, संचार तभी प्रभावी होता है जब एक पूर्ण आपसी समझ हासिल की जाती है।

एक ऐसी स्थिति पैदा करने के लिए जिसे संचारी-भाषण स्थिति कहा जा सकता है, श्रोता की अनिवार्य उपस्थिति आवश्यक है। इस स्थिति के लिए वक्ता-श्रोता की जोड़ी एक पूर्वापेक्षा है।

सुनने का लक्ष्य गतिविधि के विषय में महसूस किया जाता है और इस विचार को समझने और पुनर्स्थापित करने में, अर्थपूर्ण कनेक्शन की पहचान करना, कान द्वारा प्राप्त भाषण संदेश को समझना, स्पीकर द्वारा उत्पादित करना शामिल है।

सुनने में किसी और के विचार की विषय सामग्री संभाव्य पूर्वानुमान के आधार पर, कथन के शब्दार्थ कनेक्शन और उनके बाद के संश्लेषण के विश्लेषण के माध्यम से प्रकट होती है।

एक सार्थक निर्णय को सुनने की एक इकाई कहा जाता है, आमतौर पर प्रतिक्रिया में कार्रवाई से पहले।

सुनने के तंत्र स्मृति के सामान्य कार्यात्मक तंत्र, उन्नत प्रतिबिंब के तंत्र आदि हैं।

सुनने का उत्पाद एक निष्कर्ष है जिस पर एक व्यक्ति सुनने की प्रक्रिया में आता है और किसी और के विचारों, पसंद (चयन), अर्थ कनेक्शन की पहचान, अंतर-वैचारिक पत्राचार की आंतरिक समझ के परिणामों के आधार पर आता है।

समझ, पहचानी गई अवधारणाओं, शब्दों के बीच अर्थ संबंधी संबंधों को प्रकट करने और बनाने की प्रक्रिया है। समझ का परिणाम सकारात्मक (समझ) या नकारात्मक (गलतफहमी) हो सकता है।

सभी प्रकार की भाषण गतिविधि की तरह, सुनना कार्यों, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण और श्रोता की जरूरतों से प्रेरित होता है। विशिष्ट जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकताएं, उद्देश्य गतिविधि के क्षेत्र की स्थितियों से जुड़े होते हैं, जिस स्थिति में व्यक्ति घिरा होता है।

तालमेल के लिए दूसरों की सक्रिय और उद्देश्यपूर्ण ढंग से सुनना आवश्यक है। लेकिन सुनना और सुनना एक ही बात नहीं है। सुनने का अर्थ है ध्वनि को भौतिक रूप से देखना, जबकि सुनने का अर्थ है जो माना जाता है उस पर ध्यान केंद्रित करना, प्राप्त ध्वनियों के अर्थ को समझना।

साथी की स्थिति की सटीक समझ के लिए सुनने की क्षमता एक आवश्यक शर्त है। सुनने के कौशल में शामिल हैं:

• वक्ताओं से जानकारी की धारणा, जिसमें प्रतिभागी अपनी भावनाओं को नियंत्रित करता है;
• स्पीकर पर थोड़ा सा प्रभाव, जो स्पीकर के विचारों को विकसित करने में मदद करता है;
• वक्ता के प्रति उत्साहजनक रवैया, जो उसे संचार जारी रखने में मदद करता है।

सुनने की शैली निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है:

• सामाजिक स्थिति,
• लिंग, आयु,
• व्यक्तित्व,
• चरित्र और रुचियां
• विशिष्ट स्थिति
• संचार में प्रतिभागियों के बीच भूमिका निभाई।

बातचीत में कई प्रतिभागी अक्सर अपने वार्ताकार को ध्यान से सुनते हैं, अपने स्वयं के विचारों पर अधिक ध्यान देते हैं, जिसका कारण वार्ताकार के बयान हैं।

सुनने का स्तर

सुनने के 3 स्तरों पर विचार करें।

स्तर 1 - "सुनना - सहानुभूति।"

इस स्तर पर, श्रोता स्पीकर को जज करने से बचते हैं, मानो खुद को उसकी जगह पर रख रहे हों। इस स्तर की विशेषता है:

• अपनी भावनाओं, रुचियों और विचारों की उपेक्षा करना - ध्यान केवल सुनने की प्रक्रिया की ओर निर्देशित होता है;
• वक्ता के लिए सम्मान की भावना की उपस्थिति, उसके साथ संपर्क की भावना;
• किसी निश्चित स्थान पर किसी निश्चित समय पर उपस्थिति की भावना;
• वक्ता के संचार के तरीके पर ध्यान केंद्रित करना, उसके विचारों और भावनाओं के साथ सहानुभूति;
• आने वाली जानकारी पर एकाग्रता।

स्तर 2 - "हम शब्द सुनते हैं, लेकिन हम वास्तव में नहीं सुनते हैं।"

इस स्तर पर, वार्ताकार प्राप्त जानकारी को समझने की कोशिश नहीं करते हैं, जो कहा गया था उसकी पूरी गहराई का अनुभव नहीं करते हैं। श्रोता तार्किक रूप से सुनने की कोशिश करते हैं, जबकि अनुभव की गई भावनाओं की तुलना में प्राप्त जानकारी के सार पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि संचार प्रक्रिया से भावनात्मक रूप से अलग रहते हैं। इस मामले में, स्पीकर के पास यह गलत विचार हो सकता है कि उसे समझा और सुना गया है।

स्तर 3 - "अस्थायी शटडाउन के साथ सुनवाई।"

बातचीत के दौरान, श्रोता दूसरे पक्ष को सुनता है और जो हो रहा है उसे समझते हुए नहीं सुनता है, लेकिन केवल खुद पर ध्यान केंद्रित करता है। इस स्तर पर सुनने की प्रक्रिया निष्क्रिय है, और बयानों की प्रतिक्रिया कम हो जाती है।

1. छद्म सुनना, या ध्यान बंद करना:

• बाहरी विचार;
• चित्र।

2. चयनात्मक मूल्यांकन सुनवाई- वे जो कहते हैं उसे सुनने की इच्छा की कमी, संदेशों को फ़िल्टर किया जाता है, श्रोता "वह सुनता है जो वह सुनना चाहता है":

• पक्षपात;
• सुलझाना;
• स्टीरियोटाइप;
• आकलन कर रहा है।

सक्रिय होकर सुनना

सक्रिय सुनना एक सचेत प्रयास और उच्चारण के भावनात्मक और सामग्री भागों को समझने की इच्छा है। गैर-मौखिक संदेश के संकेतों और इरादों को ध्यान में रखा जाता है:

• समझ का स्पष्टीकरण;
• ध्यान दिखा रहा है;
• जो सुना गया उसे सारांशित करना;
• वार्ताकार की भावनाओं की स्वीकृति की अभिव्यक्ति।

सक्रिय श्रवण आपको इसकी अनुमति देता है:

• वार्ताकार को - नकारात्मक भावनाओं को दूर करने और बोलने के लिए;
• आप - समस्या को समझने के लिए, यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करने के लिए;
• एक साथ - स्थिति, समस्या और बातचीत के संदर्भ की सामान्य समझ में आने के लिए।

सक्रिय सुनने की तकनीक:
1) मौन:

• सुनने का नाटक मत करो;
• बात - चीत बंद करें;
• सुनने का एक लक्ष्य है;

2) सहमति - "उह-हह";

3) वार्ताकार के बयान के भाग की पुनरावृत्ति - "गूंज";

5) स्पष्टीकरण - "आपका मतलब है ...", "... है ना?";

4) प्रेरणा - "समझने योग्य", "मैं सुन रहा हूँ", "कितना दिलचस्प";

6) दृष्टांत:

• तो तुम सोचते हो...;
• क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा...;
• क्या मैंने तुम्हें ऐसे ही सुना...;
• अगर आपको कोई आपत्ति नहीं है, तो मैं स्पष्ट कर दूँगा...;

7) प्रश्न - "कब?", "क्या?", "कहाँ?", "क्यों?", "क्यों?";

8) भावनात्मक प्रतिक्रियाएं:

• जब आपने गुणवत्ता के महत्व के बारे में बात करना शुरू किया, तो मेरे दिमाग में एक अध्ययन के बारे में एक कहानी आई जो इस मुद्दे को समर्पित है ...;
• अगर मैं तुम होते तो मैं भी परेशान होता;

9) समानता:

• मुझे बहुत खुशी है कि हमारी राय आपके साथ मेल खाती है ...;
• मेरे साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ था...;

10) सारांश:

• आपके शब्दों के आधार पर यह तर्क दिया जा सकता है कि...;
• आइए आपके साथ अपनी चर्चा का सार प्रस्तुत करते हैं...;
• उपरोक्त सभी को संक्षेप में, आप कह सकते हैं ....

तालिका 1 - सक्रिय श्रवण एल्गोरिथम

चरणों	कार्रवाई
1. वार्ताकार का गैर-मौखिक समर्थन	सिर हिलाते हैं, आँख से संपर्क करते हैं, "उह-हह", "हाँ-हाँ", "सुनने की मुद्रा", "बिल्कुल"
2. पार्टनर को स्टेटमेंट की जिम्मेदारी सौंपने का मुहावरा	तो आपकी शंका है... आप कहते हैं (विश्वास करो, सोचो) कि... तो आप दावा कर रहे हैं... तो आपके सिद्धांत कहते हैं कि... आपकी राय को निम्न तक कम किया जा सकता है ... आपके शब्द हैं... आप इसे इस तरह...
3. बयान की सामग्री का निरूपण	इस स्तर पर, अपने स्वयं के आकलन, भावनाओं से खुद को पूरी तरह से मुक्त करने का प्रयास करना आवश्यक है, उन्हें थोड़ी देर के लिए स्थगित करना
4. अपने विचार की व्याख्या की निष्ठा के साथ वार्ताकार की सहमति प्राप्त करना	मैंने कुछ भी भ्रमित नहीं किया? क्या मैं सही ढंग से समझ पाया? यदि साथी संदेह या असहमत है, तो पूरी समझ होने तक इसे फिर से लिखना आवश्यक है।

सुनने के प्रकार (केली के अनुसार)

एक अमेरिकी संचार शोधकर्ता केली ने 4 प्रकार के सुनने की पहचान की:

• सहानुभूति सुनना;
• गैर-चिंतनशील सुनना;
• सक्रिय चिंतनशील सुनना;
• आलोचनात्मक सुनवाई का निर्देशन किया।

सहानुभूति सुनना।इस प्रकार के सुनने में, प्रतिभागी शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर ध्यान देता है, और यह भी समझता है कि श्रोता जो कह रहा है उसके बारे में कैसा महसूस करता है। सहानुभूति सुनने के दो प्रकार हैं:

• प्रभावी अगर वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है (आत्मविश्वास, खुशी, संतुष्टि, आनंद, आदि),
• अप्रभावी अगर वक्ता अपने शब्दों में नकारात्मक भावनाओं को उकसाता है (उदासी, भय, चिंता, निराशा, उदासी, निराशा, आदि)

गैर-चिंतनशील सुनना।भाषण में न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ वार्ताकार के भाषण पर अधिकतम एकाग्रता मानता है। ध्यान से चुप रहने की क्षमता, किसी की टिप्पणियों में हस्तक्षेप न करने और साथ ही साथ अपने समर्थन और सद्भावना का प्रदर्शन करने की क्षमता, स्पीकर के लिए आत्म-अभिव्यक्ति की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाता है और श्रोता को प्रेषित जानकारी के अर्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। इस प्रकार की सुनवाई उन स्थितियों में उपयोगी होती है जहां:

• वार्ताकार आत्मविश्वासी नहीं है, शर्मीला है, उसके लिए संवाद करना मुश्किल है;
• वार्ताकार उसे अंत तक सुनने के लिए कहता है;
• साथी किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण, अपनी बात व्यक्त करना चाहता है;
• वार्ताकार के लिए शब्दों में व्यक्त करना मुश्किल है कि उसे क्या चिंता है, और बातचीत में कोई भी घुसपैठ और भी अधिक कठिनाइयाँ पैदा करता है;
• वार्ताकार को उसके लिए महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है और साथ ही वह नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है (असंतुष्ट, चिंतित, आहत महसूस करता है)।

गैर-चिंतनशील सुनने के साथ, संकेत देना आवश्यक है जो वार्ताकार को बातचीत और ध्यान में आपकी भागीदारी दिखाते हैं, जैसे: अपना सिर हिलाते हुए "मैं समझता हूं", "हां-हां", आदि। कभी-कभी अपने साथी की बात सुनना काफी आसान होता है, लेकिन अगर आपकी राय आपके साथी की राय से काफी अलग है, तो आपको चिंतनशील सुनने की ओर बढ़ने की जरूरत है।

सक्रिय चिंतनशील श्रवण।इस प्रकार के सुनने से संचार को व्यवस्थित करने की एक ऐसी प्रक्रिया की जाती है, जिसमें बातचीत में भाग लेने वाले एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं। हर कोई अधिक अर्थपूर्ण ढंग से बोलता है, स्पष्ट करता है और अपनी समझ की जांच करता है, और संयुक्त रूप से इसकी पर्याप्तता की डिग्री का पता लगाता है।

इस प्रकार के सुनने के साथ, सक्रिय प्रतिक्रिया स्थापित होती है, जिससे वार्ताकार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझ पाते हैं। समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता को स्पीकर को यह स्पष्ट करना होगा कि उसकी कौन सी जानकारी सही है और कौन सी नहीं, ताकि स्पीकर अपने संदेश को सही कर सके और इस संदेश को और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संकेतों का आदान-प्रदान है जो सक्रिय चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया है।

आलोचनात्मक सुनवाई का निर्देशन किया।इस प्रकार के श्रवण में वार्ताकार पहले संदेश का आलोचनात्मक विश्लेषण करते हैं और फिर उसे समझने का प्रयास करते हैं। कुछ स्थितियों में, यह काफी उपयुक्त है (व्यावसायिक सम्मेलनों, चर्चाओं, बैठकों आदि में, अर्थात्, जहां विचारों, समाधानों, नए अनुभवों, परियोजनाओं आदि पर चर्चा की जाती है) जहां नई जानकारी पर चर्चा करने की प्रक्रिया होती है, नया ज्ञान संप्रेषित किया जाता है - सूचनात्मक रिपोर्ट, एक संगोष्ठी, व्याख्यान, आदि - आलोचनात्मक सुनना अप्रमाणिक है।

प्रभावी ढंग से सुनने में कठिनाइयाँ (ए.पी. पैनफिलोवा के अनुसार)

एपी पैनफिलोवा ने प्रभावी ढंग से सुनने में निम्नलिखित कठिनाइयों की पहचान की:

• मानसिक गतिविधि की उच्च गति। हम जितना बोलते हैं उससे औसतन 4 गुना तेज सोचते हैं। इसलिए, जब कोई बोलता है, तो हमारा मस्तिष्क वक्ता के भाषण से विचलित हो जाता है और अधिकांश समय आने वाली सूचनाओं की धारणा पर काम करने से मुक्त रहता है।
• प्रतिक्रिया की आवश्यकता। यदि वार्ताकार का भाषण उसे जवाब देने और बाधित करने की इच्छा पैदा करता है, तो व्यक्ति उसे सुनना बंद कर देता है, क्योंकि वह मानसिक रूप से अपनी आपत्ति के लिए तर्क खोजता है।
• ध्यान बंद करें। कुछ भी जो परेशान करता है और असामान्य रूप से कार्य करता है वह वार्ताकार का ध्यान हटा सकता है।
• अन्य लोगों के विचारों के प्रति शत्रुता। प्रत्येक व्यक्ति हमेशा अपने स्वयं के विचारों की अधिक सराहना करता है, और वार्ताकार के तर्क का पालन करने की तुलना में उन्हें ट्रैक करना उनके लिए आसान और अधिक सुखद है।
• चयनात्मक ध्यान। हम एक साथ बड़ी मात्रा में सूचनाओं को देखने (सुनने सहित) के आदी हैं, जबकि धारणा की विभिन्न वस्तुओं (चेहरे के भाव, शब्द, स्वर, मुद्रा, हावभाव, आदि) पर समान ध्यान नहीं देते हैं। कई लोगों के लिए, ध्यान से सुनना और एक ही समय में कुछ और रिकॉर्ड करना काफी कठिन प्रक्रिया है, इसलिए लोग अक्सर वही चुनते हैं जो उनके लिए सबसे बड़ी रुचि है। ध्यान के इस तरह के स्विचिंग से उसके लिए एक चीज को ठीक करना और ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है।

सुनने में बाहरी हस्तक्षेप हैं:

• वार्ताकार की विचलित उपस्थिति, शिष्टाचार (चेहरे के भाव, हावभाव, प्रभाव, आदि की अपर्याप्तता);
• वार्ताकार बहुत जोर से नहीं बोलता है;
• खराब ध्वनिकी;
• बाहरी शोर हस्तक्षेप (गर्जना, यातायात शोर, आदि);
• बहुत कम या बहुत अधिक कमरे का तापमान;
• पर्यावरण (कमरे में शोकेस, खिड़की के बाहर का परिदृश्य, पेंटिंग);
• फोन कॉल आदि के साथ बातचीत में बाधा डालना;
• वार्ताकार का ध्यान बाहरी वस्तुओं की ओर मोड़ना जो बातचीत के परिणाम के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं (उदाहरण के लिए, घड़ी पर नज़र डालना);
• एक साथ कई काम करने की जरूरत, अत्यधिक काम का बोझ;
• भाषण की एकरसता, वक्ता का उच्चारण, भाषण की परिवर्तनशील धीमी या तेज गति;
• संचार समय में संक्षिप्तता;
• कमरे में खराब गंध।

आप निम्नलिखित भी जोड़ सकते हैं असावधान सुनवाई के कारण:

• भावनात्मक असंतुलन - क्योंकि हम अपने आंतरिक भावनात्मक अनुभवों में पूरी तरह से व्यस्त हैं और खुद को नियंत्रित नहीं करते हैं;
• अपने स्वयं के विचारों में व्यस्तता - केवल इसलिए नहीं कि हम बातचीत के विषय में रुचि नहीं रखते हैं, बल्कि इसलिए भी कि हम अपने स्वयं के विचारों में व्यस्त हैं;
• जो कहा गया है उसका ग्रेडिंग - क्योंकि हम वार्ताकार के बयानों का मूल्यांकन करने में बहुत व्यस्त हैं और खुद को बाकी की तुलना में अधिक स्मार्ट मानते हैं;
• घायल अभिमान - क्योंकि उस जानकारी को सुनना अप्रिय है जिसे हम अपने अधिकार के लिए एक घाव के रूप में देखते हैं। सूचना सुनने के बजाय, हम एक ही बार में रक्षा तैयार करते हैं;
• सुनने की तकनीक में महारत हासिल नहीं करना - क्योंकि हम नहीं जानते कि कैसे सुनना है।
• प्रियजनों के प्रति चौकसता का नुकसान - हम अक्सर उन लोगों की नहीं सुनते हैं जो हमारे सबसे प्यारे और सबसे करीबी हैं।

संचार प्रक्रिया के प्रभावी होने के लिए, आपको 2 सरल नियमों को याद रखना होगा:

• लोग दूसरे की बात सुनने के बाद ही सुनते हैं,
• सबसे अच्छा वार्ताकार वह नहीं है जो अच्छी तरह और खूबसूरती से बोलना जानता है, बल्कि वह है जो सुनना जानता है;

एक अच्छा श्रोता बनने के लिए, आपको इन दिशानिर्देशों का पालन करना होगा:

• दिखाएँ कि आप क्या सुनना चाहते हैं। बेहतर उत्तर देने के बजाय बेहतर समझने के लिए अधिक सुनने की कोशिश करें। दिलचस्पी देखो।
• बात - चीत बंद करें। हमारे पास बोलने के लिए सिर्फ एक मुंह है और सुनने के लिए दो कान हैं। इसलिए हमें दुगनी बात सुननी चाहिए।
• ध्यान भटकाना कम से कम करें। अपनी उंगलियों या कलम से टैप न करें, कागज पर सरसराहट न करें, कागज पर कुछ भी न बनाएं। ऐसी जगह चुनें जहां आप परेशान न हों अपना फोन बंद कर दें। ध्यान एक महान मूल्य है।
• शर्तें बनाएं। स्पीकर को यह महसूस करने में मदद करें कि वह बोल सकता है, स्पीकर के लिए आरामदायक स्थिति बनाएं।
• अपने आप को स्पीकर के स्थान पर रखें। वक्ता के दृष्टिकोण को समझने के लिए सुनने की कोशिश करें।
• आलोचना और तर्क से सावधान रहें। आलोचना स्पीकर को रक्षात्मक पर रखती है। और अगर आप तर्कों में जीत जाते हैं, तब भी आप स्पीकर को खो देंगे।
• सवाल पूछने के लिए। यह वार्ताकार को प्रोत्साहित करता है और दिखाता है कि आप वास्तव में सुन रहे हैं।
• मरीज़ बनने के लिए। स्पीकर को बाधित न करने के लिए पर्याप्त समय निकालें।
• अपनी भावनाओं को थामे रहें। बुरे मूड में व्यक्ति अक्सर शब्दों का गलत अर्थ निकालता है।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान, बातचीत में एक चौकस श्रोता होना बहुत जरूरी है। इससे आपको अपने वार्ताकार के साथ एक समझ तक पहुँचने में मदद मिलेगी। निम्नलिखित अनुशंसाओं का प्रयोग करें:

• सुनें, प्रमुख विचारों की पहचान करने के लिए। प्रभावी बातचीत के लिए पार्टनर के लक्ष्यों और सच्चे इरादों को समझना जरूरी है। निर्धारित करें कि आपके वार्ताकार को क्या चाहिए - एक अनिवार्य "जीत", या एक समझौता अभी भी संभव है? जब वार्ताकार के लिए हार न मानने के लिए पर्याप्त है, तो वह समझौता करने के लिए सहमत होता है। इन मामलों में, एक समाधान खोजना संभव है जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य हो।
• सुनो, खोजशब्दों की पहचान करने के लिए। हर बातचीत में बुनियादी तत्व होते हैं: मात्रा, मूल्य, भुगतान की शर्तें, शर्तें आदि। पार्टनर की बात ध्यान से सुनें। आपको यह समझने की जरूरत है कि वह वास्तव में किस पर भरोसा कर रहा है। तथ्यों पर ध्यान दें।
• सुनो, पैंतरेबाज़ी करने के लिए जगह खोजने के लिए।
• सुनो, बाधाओं की पहचान करने के लिए। क्या आपके साथी को निर्णय लेने का अधिकार है? क्या उसे आर्थिक समस्या है? क्या यह समय सीमित है? शायद उसे निर्देशों का सख्ती से पालन करने की आवश्यकता है? यदि आवश्यक हो तो क्या आपके पास उसके मैनुअल तक पहुंच होगी?
• संकेतों के लिए देखें जो आपको संकेत देंगे कि आप बातचीत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जब साथी अपना विचार बदलना शुरू कर देता है या एक नए व्यापार प्रस्ताव पर विचार करता है। अपनी दृष्टि को अपने साथी के लिए अधिक स्वीकार्य बनाएं।
• सुनो, अंतर्विरोधों की पहचान करने के लिए। आपके साथी द्वारा निर्धारित विवरणों पर ध्यान देने से उसकी स्थिति की अधिक सटीक पहचान करना संभव हो जाएगा। उसकी राय में विरोधाभास खोजें, कमजोरियों की तलाश करें, आवश्यक विवरणों पर ध्यान दें। जैसे ही आप भ्रम, शर्मिंदगी, झिझक देखते हैं, एक अलग दृष्टिकोण पेश करते हैं।

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जब मैं वास्तव में किसी व्यक्ति को सुनता हूं तो मुझे खुशी होती है।

सी रोजर्स

विषय सिफारिशें।सुनना संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह विषय बहुत व्यावहारिक महत्व का है, इसलिए प्रस्तावित अभ्यास करना बहुत महत्वपूर्ण है। सुनने की तकनीकों से परिचित होने के बाद, व्यवहार में प्राप्त परिणामों को समेकित करें: विभिन्न लोगों (रिश्तेदारों, दोस्तों, कर्मचारियों, आदि) के साथ बात करने के बाद, विश्लेषण करें कि आप उन्हें कैसे सुनते हैं। हम प्रभावी बातचीत कौशल को भी देखेंगे।

सुनने का मनोविज्ञान

हम ध्वनियों की दुनिया में रहते हैं और सामान्य मानव विकास के साथ, उनकी धारणा जन्म से होती है। जीवन के पहले दिनों से, ध्वनि कंपन को पकड़ने के लिए बच्चे के श्रवण यंत्र को ट्यून किया जाता है। बच्चा वक्ता पर ध्यान देता है, आवाज के स्वर में अंतर करना सीखता है, बातचीत की सामग्री को समझता है, आदि। श्रवण कौशल बचपन से ही बनता है। एक बच्चा लंबे समय तक सुन सकता है जब उन्हें परियों की कहानियां सुनाई जाती हैं या पढ़ा जाता है, जबकि दूसरे के लिए पांच मिनट भी बैठना मुश्किल होता है। बेशक, यह बच्चे के तंत्रिका तंत्र के प्रकार, उसकी गतिविधि की डिग्री आदि पर निर्भर करता है। हालाँकि, सुनने की क्षमता बच्चे को बचपन से ही सिखाई जानी चाहिए: आसपास के स्थान के बारे में बात करना, किए गए कार्यों पर टिप्पणी करना, परियों की कहानियों, कविताओं आदि को पढ़ना।

सुनवाई- श्रवण और दृश्य उत्तेजनाओं की प्रत्यक्ष धारणा की प्रक्रिया और उन्हें अर्थ का श्रेय। सक्रिय सुनने की प्रक्रिया में ध्यान केंद्रित करना, समझना, याद रखना, मूल्यांकन करना और प्रतिक्रिया देना शामिल है (आरेख 20)।

आरेख 20. सक्रिय सुनने की प्रक्रिया

एकाग्रता- यह हमारे अंगों तक पहुंचने वाली इंद्रियों के पूरे सेट से विशिष्ट उत्तेजनाओं पर ध्यान चुनने और ध्यान केंद्रित करने की एक अवधारणात्मक प्रक्रिया है। दूसरे शब्दों में, "पृष्ठभूमि से आकृति" का चयन, अर्थात्, मुख्य बात जो इस समय हमारी रुचि है। हम अपनी ध्यान क्षमता में सुधार कर सकते हैं: सुनने के लिए तैयार रहना; पूरी तरह से वक्ता की भूमिका से श्रोता की भूमिका पर स्विच करना; उत्तर देने से पहले अंत तक सुनना; किसी विशेष स्थिति में सुनने के लक्ष्यों पर हमारा ध्यान समायोजित करना।

समझ- यह आने वाली सूचनाओं का सही अर्थ बताकर उसका सटीक डिकोडिंग है, यानी इसे समान वैचारिक श्रेणियों में समझना। समझने के लिए सहानुभूति की आवश्यकता होती है, किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं, विचारों और दृष्टिकोणों को पहचानना या अनुभव करना। हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है। उदाहरण के लिए, एक वयस्क हमेशा एक बच्चे को नहीं समझता है, और यह इस तथ्य के कारण है कि बच्चे ने अभी तक वैचारिक सोच नहीं बनाई है।

यादजानकारी संग्रहीत करने और जरूरत पड़ने पर इसे पुन: पेश करने की क्षमता है। जो सुना जाता है उसकी सामग्री को बनाए रखने में संस्मरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह शायद आपके साथ एक से अधिक बार हुआ है कि आपको उस व्यक्ति का नाम याद नहीं आया जो कुछ मिनट पहले आपसे मिलवाया गया था। बेहतर याद के लिए, आप दोहराव, रिकॉर्डिंग, एसोसिएशन आदि जैसी तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

विश्लेषणया आलोचनात्मक सुननायह निर्धारित करने की प्रक्रिया है कि सुनी गई जानकारी कितनी सत्य और विश्वसनीय है। यदि आप जो कहा जा रहा है उसे गंभीर रूप से सुनने में विफल रहते हैं, तो आप अनजाने में कुछ विचारों या योजनाओं से सहमत हो सकते हैं जो आपके मूल्यों से असंगत हैं और आपके लक्ष्यों में बाधा डालती हैं या दूसरों को गुमराह करती हैं। आप आलोचनात्मक रूप से सुनते हैं जब: आपको आश्चर्य होता है कि क्या कोई निष्कर्ष कठोर तथ्यों द्वारा समर्थित है; क्या अनुमान और साक्ष्य के बीच संबंध उचित है; क्या आपको कोई जानकारी ज्ञात है जो निष्कर्ष के तर्क को कम करेगी।

प्रतिक्रियाइसका तात्पर्य मौखिक और गैर-मौखिक स्तरों पर श्रोता की पर्याप्त प्रतिक्रिया से है। सहानुभूति प्रतिक्रिया लोगों को अपने बारे में, उनके व्यवहार, समर्थन, अनुमोदन, आश्वासन के बारे में जानकारी देती है।

रोजमर्रा की जिंदगी में सुनना महत्वपूर्ण है। यह किसी व्यक्ति की सामाजिकता के मानदंडों में से एक है। विशेष अध्ययनों के दौरान, यह पाया गया कि एक व्यक्ति औसतन 29.5% समय सुनने में, 21.5% बोलने में और 10% लिखने में व्यतीत करता है। वैज्ञानिकों ने उद्घोषक (वक्ता, व्याख्याता) और दर्शकों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर भी पाया। यह प्रयोगात्मक रूप से स्थापित किया गया है कि कान से भाषण को समझने पर, औसतन, एक व्यक्ति दस मिनट में केवल 25% दक्षता का स्तर प्राप्त करता है। अनौपचारिक बातचीत में भी, श्रोता औसतन 60-70% से अधिक सीखता है जो वार्ताकार कहता है। ऐसे अंतराल का कारण क्या है?

यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि अधिकांश लोगों को पारंपरिक सुनने के निम्नलिखित मुख्य नुकसान की विशेषता है:

• विचारहीन धारणा जब भाषण गतिविधि की पृष्ठभूमि है;
• खंडित धारणा, जब ध्वनि भाषण के केवल अलग-अलग हिस्सों की व्याख्या की जाती है;
• संदेश की सामग्री का विश्लेषण करने में असमर्थता, उसके और वास्तविकता के तथ्यों के बीच संबंध स्थापित करने में।

सुनने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है।

उद्देश्य कारक:

• शोर और हस्तक्षेप;
• कमरे की ध्वनिक विशेषताएं;
• कमरे में माइक्रॉक्लाइमेट (तापमान, आर्द्रता, आदि)।

विषयपरक कारक:

• 1) श्रोता का लिंग (ऐसा माना जाता है कि पुरुष अधिक चौकस श्रोता होते हैं);
• 2) मानव स्वभाव (भावनात्मक रूप से स्थिर लोग - संगीन, कफयुक्त - कोलेरिक और उदासीन की तुलना में अधिक चौकस होते हैं);
• 3) बौद्धिक क्षमता।

प्रभावी ढंग से सुनने के लिए एक व्यक्ति के पास चार बुनियादी मानसिक क्षमताएं होनी चाहिए:

• 1) सुनने की क्षमता;
• 2) दिमागीपन;
• 3) समझने की क्षमता;
• 4) याद रखने की क्षमता।

इसलिए सुनने के कौशल का विकास इन क्षमताओं के विकास पर आधारित होना चाहिए।

मानव सुनने की क्षमता एक शारीरिक विशेषता है। युवा लोगों में वृद्ध लोगों की तुलना में बेहतर सुनने की प्रवृत्ति होती है। सामान्य तौर पर, उम्र के साथ सुनने की क्षमता कम होती जाती है। अक्सर बहरे लोग दृश्य जानकारी की मदद से श्रवण जानकारी की कमी की भरपाई करने की कोशिश करते हैं: सुनते समय, वे वक्ता को देखने के लिए उसकी अभिव्यक्ति, चेहरे के भाव और हावभाव को देखने के लिए देखते हैं। वैज्ञानिकों ने साबित किया है कि इस मामले में, श्रवण धारणा की प्रभावशीलता वास्तव में बढ़ जाती है। सामान्य सुनने वाले बहुत से लोग ऐसे भी बैठना पसंद करते हैं जहां वे स्पीकर को स्पष्ट रूप से देख सकें।