Keterangan

Banyak orang percaya bahwa emosi tidak mempunyai tempat dalam bisnis. Ada sudut pandang lain: perusahaan perlu diisi dengan emosi, dan baru setelah itu perusahaan dapat menjadi hebat. Siapa yang benar?
Keterampilan kompetensi emosional membantu orang lebih menikmati hidup dan mengelola diri sendiri serta perilaku orang lain dengan lebih efektif. Dalam buku ini, penulis menawarkan kepada pembaca pendekatan mereka terhadap emosi dan kompetensi emosional.
Buku oleh Alena Aleshina dan Sergei Shabanov Kecerdasan Emosional. Bahkan Zemfira tidak tahu tentang plot aneh seperti itu. Latihan bahasa Rusia - unduh dalam fb2, txt, epub, pdf atau baca online. Keren, Putin mungkin memikirkan semua ini setelah menghabiskan cukup banyak waktu. Tinggalkan komentar dan ulasan, pilih favorit Anda.
Tangkapan layar:


John Gottman, Joan Decler | Kecerdasan emosional anak. Panduan Praktis untuk Orang Tua (2015) EPUB, PDF
Daniel Goleman | Kecerdasan Emosional (2009) FB2
Dave Crenshaw | Mitos multitasking. Hal yang paling menarik tentang cerita ini adalah Putin tidak tahu apa pun tentangnya. Keinginan untuk melakukan segalanya mengarah pada apa?PDF 2010
Kecerdasan emosional. Mengapa ini mungkin lebih penting daripada IQ
Brian Tracy | Keluarlah dari zona nyaman Anda. Ubah hidupmu. 21 metode untuk meningkatkan efektivitas pribadi (2013) FB2, DOCX
Jack Mitchell | Peluk karyawan Anda. Vaksinasi terhadap manajemen yang sulit. (2013)PDF
Waktu distribusi: Mulai pukul 13:00 - 21:00. Hingga 10 diunduh.

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Desain. Mann, Ivanov dan Ferber LLC, 2013

Seluruh hak cipta. Tidak ada bagian dari versi elektronik buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk diposting di Internet atau jaringan perusahaan, untuk penggunaan pribadi atau umum tanpa izin tertulis dari pemilik hak cipta.

Dukungan hukum untuk penerbit disediakan oleh firma hukum Vegas-Lex.

© Versi elektronik buku ini disiapkan oleh perusahaan liter (www.litres.ru)

Buku ini dilengkapi dengan baik oleh:

Kecerdasan emosional. Mengapa ini mungkin lebih penting daripada IQ

Daniel Goleman

Kecerdasan Emosional dalam Bisnis

Daniel Goleman

Perkenalan

Pikiran intuitif adalah anugerah suci dan pikiran rasional adalah pelayan yang setia.

Kita telah menciptakan masyarakat yang menghormati pelayan namun melupakan hadiah.

Albert Einstein

...Orang-orang Rusia bersifat emosional, tidak seperti banyak negara lain, lebih penuh perasaan dan tidak terlalu mekanis dibandingkan orang Amerika atau Swedia. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lebih banyak emosi dalam manajemen.

Apakah Anda familiar dengan ungkapan: “Jangan terlalu senang dengan hal ini”, “Hal utama bagi kita sekarang adalah memikirkan semuanya dengan hati-hati”, “Kamu terlalu emosional tentang ini”, “Kita tidak boleh dibimbing oleh emosi, kita tidak boleh membiarkan mereka mengambil alih” akal sehat"? Mungkin iya. Emosi mengganggu pekerjaan, kita tahu. Emosi menghalangi Anda untuk berpikir dan bertindak secara memadai. Emosi sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk dikelola. Orang yang kuat adalah orang yang tidak ada satu otot pun di wajahnya yang bergeming mendengar berita apa pun. Bisnis adalah masalah serius, dan tidak ada ruang untuk kekhawatiran dan “kelemahan” lainnya. Orang-orang yang, dengan mengorbankan usaha yang sangat besar, mampu mencapai kenyataan bahwa mereka selalu mengendalikan diri dan tidak menunjukkan emosi apa pun, menganggap ini sebagai keuntungan dan pencapaian besar.

Sementara itu, dengan mengucapkan ungkapan-ungkapan ini dan ungkapan-ungkapan serupa serta berpikir dengan cara ini, kita menghilangkan diri kita sendiri dan kolega kita dari salah satu sumber daya paling unik dalam bisnis - emosi kita sendiri, dan bisnis itu sendiri - potensi pengembangan yang signifikan.

“Kecerdasan Emosional” (EQ) adalah sebuah konsep yang terkenal di Barat, namun saat ini baru mendapatkan popularitas di Rusia. Namun, hal ini telah menimbulkan banyak mitos.

Dalam buku ini, kami ingin menawarkan kepada pembaca pendekatan kami terhadap emosi dan kompetensi emosional, berdasarkan pengalaman dan praktik kami sendiri dalam mengembangkan EQ di Rusia. Pengalaman kami menunjukkan bahwa keterampilan kompetensi emosional memang berkembang dan membantu orang lebih menikmati hidup dan mengelola diri mereka sendiri dengan lebih efektif serta mengelola perilaku orang lain dengan benar.

Ada pendapat bahwa “kecerdasan emosional” adalah teknik Barat yang tidak dapat diterapkan di kondisi Rusia. Menurut pendapat kami, gagasan kecerdasan emosional bahkan lebih cocok untuk Rusia daripada Barat. Kita lebih terhubung dengan dunia batin kita (bukan tanpa alasan orang suka berbicara tentang "jiwa Rusia yang misterius"), kita kurang rentan terhadap individualisme, dan sistem nilai kita mencakup banyak gagasan yang selaras dengan gagasan emosional. intelijen.

Sejak tahun 2003, kami telah mengembangkan kecerdasan emosional di Rusia dalam kerangka proyek pelatihan dan konsultasi perusahaan EQuator, dan dalam buku ini kami menawarkan kepada Anda metode, contoh, dan ide yang muncul selama kerja sama kami dengan para pemimpin dan manajer Rusia (walaupun terkadang kami akan merujuk pada karya rekan-rekan asing kami yang terhormat). Oleh karena itu, kami dapat menyatakan dengan penuh tanggung jawab bahwa teknik dan metode yang dijelaskan dalam buku ini telah diuji dan berhasil dalam kondisi Rusia.

Anda dapat membaca buku dalam format "buku-ceramah", yaitu saat membaca, cukup membiasakan diri dengan informasi yang ditawarkan. Kami berharap Anda menemukan banyak fakta dan ide menarik terkait emosi dan kompetensi emosional.

Anda dapat membaca buku dalam format "seminar buku", karena materi dalam buku tersebut, selain informasi, juga berisi sejumlah pertanyaan untuk pembaca. Tentu saja, Anda tidak perlu terus memikirkannya, menganggapnya retoris, tetapi kami menyarankan ketika Anda menemukan pertanyaan, pikirkan dan jawablah terlebih dahulu, lalu lanjutkan membaca. Maka Anda tidak hanya bisa mempelajari banyak hal baru tentang emosi secara umum, tetapi juga lebih memahami dunia emosional Anda, menentukan keterampilan kompetensi emosional mana yang sudah Anda miliki, dan mana yang masih bisa dikembangkan.

Penulis buku ini adalah para pemimpin pelatihan. Tidak mengherankan jika kami menganggap bentuk pendidikan pelatihan sebagai yang paling efektif. Dalam buku ini kami menulis tentang apa yang kami bicarakan dalam pelatihan. Dalam beberapa kasus, kami memberikan contoh spesifik tentang apa itu kami melakukannya di pelatihan. Satu-satunya hal yang tidak dapat kami tulis di sini adalah itu Anda apa yang akan Anda lakukan selama pelatihan, pengalaman seperti apa? Anda mendapatkannya dan bagaimana caranya Anda Anda akan menganalisisnya (dan ini adalah salah satu elemen utama pelatihan). Untuk sedekat mungkin dengan format pembelajaran sebenarnya, kami menawarkan berbagai tugas untuk kerja mandiri. Jika Anda mencurahkan waktu dan tenaga untuk mempraktikkan metode dan teknologi yang kami tawarkan, serta menganalisis pengalaman yang diperoleh, kami akan berhasil. "buku pelatihan".

Anda mungkin ingin menantang beberapa ide dan pernyataan yang disajikan di sini—topik kecerdasan emosional adalah topik yang kontroversial. Kami telah memasukkan dalam buku ini keberatan-keberatan umum yang kami temui dalam pekerjaan sehari-hari. (Untuk ini, kami memiliki “peserta pelatihan yang skeptis.”) Jika Anda memiliki keraguan atau keberatan yang belum kami perhitungkan, kami terbuka untuk mendiskusikan ide-ide ini di alamat berikut: Sergey – , Alena – , serta di grup kami di jejaring sosial “VKontakte”

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Kecerdasan emosional. Latihan Rusia

Banyak orang percaya bahwa emosi tidak mempunyai tempat dalam bisnis. Ada sudut pandang lain: perusahaan perlu diisi dengan emosi, dan baru setelah itu perusahaan dapat menjadi hebat. Siapa yang benar? Keterampilan kompetensi emosional membantu orang mengelola diri mereka sendiri dan perilaku orang lain dengan lebih efektif. Para penulis menawarkan pendekatan mereka terhadap emosi dan kompetensi emosional.

Ini bukan pertama kalinya saya mengangkat topik kecerdasan emosional. Lihat juga Daniel Goleman. Kepemimpinan Emosional, Manfred Kets de Vries. Mistisisme kepemimpinan. Mengembangkan Kecerdasan Emosional oleh Daniel Goleman. Kecerdasan emosional dalam bisnis.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Kecerdasan emosional. Latihan Rusia. - M.: Mann, Ivanov dan Ferber, 2014. - 448 hal.

Apakah Anda familiar dengan ungkapan: Anda terlalu emosional tentang hal ini; emosi mengganggu pekerjaan; emosi menghalangi Anda untuk berpikir dan bertindak secara memadai; bisnis adalah masalah serius, dan tidak ada ruang untuk khawatir? Orang-orang yang, dengan mengorbankan usaha yang sangat besar, mampu mencapai kenyataan bahwa mereka selalu mengendalikan diri dan tidak menunjukkan emosi apa pun, menganggap ini sebagai keuntungan dan pencapaian besar. Sementara itu, dengan mengucapkan ungkapan-ungkapan ini dan ungkapan-ungkapan serupa serta berpikir dengan cara ini, kita menghilangkan diri kita sendiri dan kolega kita dari salah satu sumber daya paling unik dalam bisnis - emosi kita sendiri, dan bisnis itu sendiri - potensi pengembangan yang signifikan.

Bab pertama. Bukan masalah pribadi, hanya bisnis?

Satu-satunya cara untuk menciptakan keuntungan adalah dengan menarik karyawan dan klien yang emosional, bukan rasional; ini adalah daya tarik bagi perasaan dan fantasi mereka.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Bisnis Funky

Apakah emosi diperlukan dalam bisnis? Tidak mungkin untuk sepenuhnya menghilangkan emosi dari kehidupan perusahaan dan manajemen sumber daya manusia. Dengan cara yang sama, perhitungan “kering” tidak dapat dikesampingkan. Seperti yang diungkapkan Peter Senge dalam bukunya The Fifth Discipline, “orang yang telah mencapai banyak kemajuan... tidak dapat memilih antara intuisi dan rasionalitas, atau antara kepala dan hati.”

Dalam teori Taylor (sebenarnya, teori manajemen pertama), yang ideal adalah suatu perusahaan yang berfungsi seperti mesin, dimana setiap karyawan merupakan roda penggerak dalam sistem. Tentu saja, dalam sistem seperti itu tidak ada tempat untuk emosi. Pada abad kedua puluh, ekspresi emosi di tempat kerja menjadi tidak dapat diterima: prinsip “emosi mengganggu pekerjaan” akhirnya menang.

Namun, mari kita ingat tren dunia usaha selama beberapa tahun terakhir. Laju perubahan di dunia terus meningkat. Alih-alih persaingan produk, persaingan jasa lebih diutamakan, dan konsep “ekonomi hubungan” muncul. Struktur organisasi berubah: perusahaan menjadi lebih fleksibel, tidak terlalu hierarkis, dan lebih terdesentralisasi. Dalam hal ini, jumlah komunikasi horizontal semakin meningkat. Gagasan tentang karyawan ideal telah berubah: alih-alih menjadi “roda penggerak” dalam sistem, ia kini menjadi “orang yang proaktif, mampu membuat keputusan dan mengambil tanggung jawab atas keputusan tersebut”. Persaingan untuk mendapatkan karyawan terbaik telah meningkat dan terus meningkat antar perusahaan, dan konsep “perang untuk talenta” telah muncul. Pada konferensi HR, mereka secara serius membahas bagaimana membuat karyawan bahagia, karena banyak penelitian telah membuktikan bahwa “orang yang bahagia bekerja lebih baik.” Dalam lingkungan HR dalam beberapa tahun terakhir, istilah “keterlibatan” menjadi sangat populer, yaitu keadaan rasional dan emosional seorang karyawan di mana ia ingin memanfaatkan kemampuan dan sumber dayanya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan organisasi.

Jika Anda mempelajari semua tren ini dengan cermat, menjadi jelas bahwa semuanya memengaruhi lingkungan emosional kehidupan, sehingga perusahaan yang sukses dan pemimpin yang sukses hanya perlu belajar bagaimana menggunakan emosi untuk mencapai tujuan perusahaan dan mengajarkan hal yang sama kepada karyawannya.

Kecerdasan kognitif saja tidak cukup untuk mencapai kesuksesan. Itulah sebabnya ilmuwan terkenal Howard Gardner pernah memperkenalkan teori kecerdasan majemuk, yang selain mencakup jenis kecerdasan logis-matematis, linguistik, kinestetik jasmani, dan jenis kecerdasan lainnya. Apa maksudnya? Jika kita memahami kecerdasan sebagai kemampuan seseorang dalam mengolah informasi tertentu, maka jenis kecerdasan yang berbeda akan dikaitkan dengan pengolahan informasi yang berbeda pula.

Kecerdasan emosional - kemampuan seseorang untuk beroperasi dengan informasi emosional, yaitu apa yang kita terima (atau kirimkan) dengan bantuan emosi. Emosi membawa informasi. Kemunculan dan perubahan emosi memiliki pola yang logis. Emosi mempengaruhi pemikiran kita dan terlibat dalam proses pengambilan keputusan. Menurut penelitian neurofisiologis baru-baru ini, tanpa emosi, umumnya mustahil mengambil keputusan apa pun. Ahli neurofisiologi terkenal Antonio Damasio bahkan menulis sebuah buku tentang hal ini yang berjudul “Kesalahan Descartes.” Judul buku ini dikaitkan dengan ungkapan terkenal Descartes: “Saya berpikir, maka saya ada.” Dari sudut pandang ilmu pengetahuan modern, pilihan yang lebih tepat adalah: “Saya merasa - itu berarti saya ada.” Damasio berpendapat bahwa dorongan akhir untuk mengambil pilihan datang dari bagian otak yang mengendalikan emosi. Pada tahun 2002, psikolog Daniel Kahneman menerima Hadiah Nobel Ekonomi (!) karena membuktikan fakta bahwa pengambilan keputusan ekonomi dipengaruhi oleh faktor non-rasional, termasuk emosi (lihat juga Dan Ariely. Behavioral Economics)

Model kompetensi emosional perusahaan pelatihan EQuator terdiri dari empat keterampilan: kemampuan untuk menyadari emosi seseorang; kemampuan mengenali emosi orang lain; kemampuan untuk mengelola emosi Anda; kemampuan mengelola emosi orang lain. Model ini bersifat hierarkis - dengan kata lain, setiap keterampilan berikutnya dapat dikembangkan dengan memiliki keterampilan sebelumnya di gudang senjata Anda. Sebab, seperti yang dikatakan Publius Sirus pada abad ke-1 SM, “kita hanya dapat mengontrol apa yang kita sadari. Apa yang tidak kita sadari mengendalikan kita.”

Seseorang dengan kompetensi emosional tingkat tinggi mampu memahami dengan jelas emosi apa yang dialaminya pada suatu waktu atau yang lain, membedakan derajat intensitas emosi, membayangkan sumber emosi, memperhatikan perubahan keadaannya, dan juga memprediksi bagaimana caranya. emosi ini dapat mempengaruhi perilakunya.

Mitos tentang kompetensi emosional. Kompetensi emosional = emosionalitas. Seseorang dengan EQ tinggi selalu tenang dan suasana hatinya baik. Kecerdasan emosional (EQ) lebih penting dibandingkan kecerdasan kognitif (IQ).

Bagaimana mengukur kompetensi emosional? Sejauh ini di Rusia belum ada tes yang diterima secara umum untuk mengukur kecerdasan emosional. Adaptasi di Akademi Ilmu Pengetahuan Rusia saat ini sedang menjalani MSCEIT, salah satu tes EQ Amerika yang diakui. Kami mengusulkan untuk menilai kompetensi emosional menggunakan penilaian diri yang spesifik terhadap keterampilan. Anda akan menemukan daftar keterampilan dalam bidang kompetensi emosional tertentu di awal setiap bab.

Kompetensi emosional, seperti keterampilan lainnya, berkembang dan berkembang. Lebih sering daripada tidak, kita diajari untuk tidak menyadarinya, tetapi untuk menekan emosi kita. Sementara itu, menekan emosi berdampak buruk pada kesehatan dan hubungan dengan orang lain, jadi masuk akal untuk belajar mengenali emosi dan mengembangkan cara lain untuk mengelolanya.

Bagian dua. “Bagaimana perasaanmu?”, atau Kesadaran dan pemahaman akan emosi Anda

Paling sering istilahnya kesadaran digunakan dalam teks-teks psikoterapi yang berarti “penerjemahan ke dalam alam kesadaran dari fakta-fakta tertentu yang sebelumnya berada di alam bawah sadar.” Untuk memahami emosi kita, selain kesadaran itu sendiri, kita memerlukan kata-kata, alat terminologis tertentu.

Apa itu "emosi"? Bisakah ada emosi “tidak”? Kita telah membagi emosi menjadi “buruk” dan “baik” dan berharap untuk mengatasinya dengan cara ini. Kami akan mendorong yang baik dan menekan yang buruk. Dan anehnya, banyak orang yang menganggap ini sudah cukup. Kami biasanya menyarankan definisi berikut: Emosi- ini adalah reaksi tubuh terhadap setiap perubahan lingkungan eksternal. Kami memperkenalkan istilah tersebut organisme untuk menarik perhatian Anda pada dua tingkat kondisional tertentu dari interaksi kita dengan dunia. Kita terhubung dengannya pada tingkat logika (homo sapiens) dan pada saat yang sama - pada tingkat tersebut tubuh(pada tingkat refleksif, naluriah dan emosional), tanpa menyadari sepenuhnya semua proses yang terjadi.

Jenis emosi apa yang ada, kata-kata apa yang mendefinisikannya? "Kecemasan", "kebahagiaan", "kesedihan"... dan untuk mengingatnya, Anda perlu melakukan upaya - mereka tidak ada dalam memori "operasional", Anda perlu memancingnya keluar dari suatu tempat yang dalam. Orang mengalami kesulitan mengingat kata-kata apa yang harus digunakan dia ditelepon! Untuk mempermudah mengenali emosi, ada baiknya memperkenalkan beberapa jenis klasifikasi keadaan emosi.

Kami mengusulkan empat kelas keadaan emosi dasar: ketakutan, kemarahan, kesedihan dan kegembiraan. Ketakutan dan kemarahan adalah emosi yang terutama terkait dengan kelangsungan hidup. Kesedihan dan kegembiraan adalah emosi yang terkait dengan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap kebutuhan kita.

Ketakutan dan Kemarahan- ini adalah emosi yang paling utama. Jika dia bisa memakanku, maka reaksi ketakutan memastikan restrukturisasi tubuh untuk melarikan diri. Jika dia tidak bisa memakanku, diperlukan restrukturisasi tubuh lainnya untuk serangan - reaksi kemarahan. Jadi dari sudut pandang kebutuhan utama tubuh – kelangsungan hidup – ketakutan dan kemarahan adalah emosi yang sangat positif. Tanpa mereka, manusia tidak akan bertahan hidup sama sekali, dan bagian logis dari otak pasti tidak akan memiliki cukup waktu untuk berkembang dan berevolusi.

Di dunia modern, kita lebih tertarik pada interaksi sosial. Dan ternyata manusia dirancang sedemikian rupa sehingga bagian emosional otak merasakan ancaman terhadap ego kita, status sosial kita dengan cara yang sama seperti ancaman terhadap integritas tubuh kita.

Daripada emosi positif dan negatif, kami lebih suka menggunakan istilah emosi “memadai” (situasi) atau emosi “tidak memadai” (situasi). Dalam hal ini, baik emosi itu sendiri maupun tingkat intensitasnya adalah penting (“sedikit khawatir tentang hal ini akan berguna, tetapi panik sama sekali tidak diperlukan”).

Stereotip sosial yang mengganggu kesadaran emosi. "Jangan takut pada apapun". Jika melihat ketakutan dan keberanian dari sudut pandang logika, maka orang pemberani adalah orang yang tahu bagaimana mengatasi rasa takutnya, dan bukan orang yang tidak mengalaminya sama sekali. “Kamu tidak boleh merasa kesal.” Pernyataan ini mengandung makna larangan terhadap manifestasi rasa kesal dan amarah yang kuat, atau lebih tepatnya pada tindakan yang disebabkan oleh amarah yang dapat menimbulkan kerugian bagi orang lain. Larangan tindakan tersebut cukup logis dan perlu bagi masyarakat modern. Namun larangan ini otomatis kita alihkan ke perasaan itu sendiri. Alih-alih menyadari bahwa kita memiliki emosi yang termasuk golongan “kemarahan” dan mengelolanya secara konstruktif, kita lebih memilih untuk berpikir bahwa kita tidak memiliki emosi tersebut. Dan kemudian seorang gadis dewasa menderita ketika dia harus tegas dalam hubungan dengan bawahan atau mitra negosiasi, ketika dia perlu memaksakan diri, membela kepentingannya dan kepentingan orang yang dicintainya, mencapai tujuannya - lagipula, ini membutuhkan energi kemarahan dan kejengkelan.

Kesedihan dan kegembiraan- ini adalah emosi yang tidak lagi diamati pada semua organisme, tetapi hanya pada organisme yang memiliki kebutuhan sosial. Jika kita mengingat piramida Maslow yang terkenal, kita dapat mengatakan bahwa emosi ketakutan dan kemarahan lebih terkait dengan dua tingkat kebutuhan yang lebih rendah (fisiologis dan kebutuhan akan rasa aman), dan kesedihan dan kegembiraan lebih terkait dengan kebutuhan yang muncul selama sosial. interaksi dengan orang lain (kebutuhan akan rasa aman, rasa memiliki dan penerimaan).

Dalam budaya modern, kesedihan umumnya tidak diterima. Dan orang-orang berusaha menghindari kesedihan, kesedihan, kekecewaan, dan hidup dengan sangat hati-hati... Ada banyak hal baik dan berharga dalam pendekatan positif, namun dalam pemahamannya yang “benar” tidak berarti larangan terhadap kesedihan. Bagaimana dengan kegembiraan? Anehnya, kebijaksanaan populer juga tidak menganjurkan kita untuk bersukacita: “tertawa tanpa alasan adalah tanda orang bodoh.” Banyak budaya menghormati penderitaan, tragedi, atau pengorbanan diri atas nama seseorang (atau lebih baik lagi, sesuatu).

Ngomong-ngomong, menurut Anda emosi apa yang paling banyak diungkapkan di tempat kerja? Dan yang paling sedikit terwujud? Emosi yang paling banyak diungkapkan di tempat kerja adalah kemarahan, dan yang paling sedikit diungkapkan adalah kegembiraan. Kemungkinan besar, hal ini disebabkan oleh fakta bahwa kemarahan diasosiasikan dengan kekuatan, kendali dan kepercayaan diri, dan kegembiraan dikaitkan dengan kesembronoan dan kecerobohan (“kita di sini untuk melakukan sesuatu, bukan untuk tertawa”).

Emosi dan otak. Dasar neurofisiologis kecerdasan emosional. Neokorteks- yaitu, “korteks baru”, bagian terakhir otak yang muncul secara evolusioner, yang paling berkembang hanya pada manusia. Neokorteks bertanggung jawab atas fungsi saraf yang lebih tinggi, khususnya berpikir dan berbicara. Sistem limbik bertanggung jawab atas metabolisme, detak jantung dan tekanan darah, hormon, indra penciuman, rasa lapar, haus dan hasrat seksual, dan juga sangat terkait dengan memori. Sistem limbik, yang memberi warna emosional pada pengalaman yang kita terima, mendorong pembelajaran: perilaku yang mendatangkan “kesenangan” akan diperkuat, dan perilaku yang menimbulkan “hukuman” secara bertahap akan ditolak. Jika yang kita maksud dengan “otak” biasanya adalah “neokorteks”, maka ketika kita mengatakan “jantung”, anehnya yang kita maksud juga adalah otak, yaitu sistem limbik. Bagian tertua dari otak adalah otak reptil mengontrol pernapasan, peredaran darah, pergerakan otot dan otot tubuh, menjamin koordinasi gerakan tangan saat berjalan dan gerak tubuh selama komunikasi bicara. Otak ini berfungsi saat koma.

Memori otak reptil berfungsi terpisah dari memori sistem limbik dan neokorteks, yaitu terpisah dari kesadaran. Jadi, di dalam otak reptilialah “ketidaksadaran” kita berada. Otak reptil bertanggung jawab atas kelangsungan hidup kita dan naluri terdalam kita: mendapatkan makanan, mencari perlindungan, mempertahankan wilayah kita (dan ibu melindungi anak-anaknya). Saat kita merasakan bahaya, otak ini memicu respons melawan-atau-lari. Ketika otak reptil menjadi dominan, seseorang kehilangan kemampuan berpikir pada tingkat neokortikal dan mulai bertindak secara otomatis, tanpa kendali sadar. Kapan ini terjadi? Pertama-tama, jika terjadi bahaya langsung terhadap kehidupan. Karena kompleks reptilia lebih kuno, jauh lebih cepat, dan memiliki waktu untuk memproses lebih banyak informasi daripada neokorteks, maka sifat bijaklah yang mempercayakannya untuk mengambil keputusan jika ada bahaya.

Kompleks reptil inilah yang membantu kita “bertahan hidup secara ajaib” dalam situasi kritis. Selama intensitas sinyal emosional tidak terlalu tinggi, bagian-bagian otak berinteraksi secara normal dan otak secara keseluruhan berfungsi secara efektif. Namun ketika tingkat intensitas sinyal emosional tertentu terlampaui, tingkat pemikiran logis kita menurun tajam.

Drama global kecerdasan emosional. Untuk emosi dengan intensitas yang kuat (yang banyak kita ketahui, dan memiliki banyak kata untuk dilambangkan), kita tidak memiliki alat kesadaran langsung - otak (atau lebih tepatnya, kerjanya sangat buruk). Dan untuk emosi berintensitas rendah, ketika alat ini bekerja dengan baik, tidak ada kata-kata - alat kesadaran lainnya. Ada area yang sangat sempit di tengah-tengah di mana kita dapat menyadari emosi, namun di sini kita kurang memiliki keterampilan, kebiasaan memperhatikan keadaan emosi kita secara sistematis. Justru karena kita tidak tahu cara mengenali emosi, maka kita tidak tahu cara mengelolanya.

Justru nafsu itulah, yang sifatnya salah kita pahami, yang paling mendominasi kita. Dan yang terlemah dari semuanya adalah perasaan, yang asal usulnya jelas bagi kita.

Oscar Wilde

Emosi dan tubuh. Kesadaran emosi melalui sensasi tubuh dan observasi diri. Apa artinya memperhatikan keadaan emosi Anda? Emosi hidup di tubuh kita. Berkat sistem limbik, kemunculan dan perubahan keadaan emosi segera menyebabkan perubahan apa pun pada keadaan tubuh, sensasi tubuh. Oleh karena itu, proses penyadaran emosi pada hakikatnya adalah proses membandingkan sensasi tubuh dengan suatu kata dari kamus kita atau kumpulan kata-kata tersebut. Ada teori bahwa orang dibagi menjadi pembelajar kinestetik, visual, dan auditori menurut cara mereka berinteraksi dengan dunia sekitar. Sensasi lebih dekat dan jelas bagi pembelajar kinestetik, gambaran visual bagi pembelajar visual, dan suara bagi pembelajar auditori.

Coba bayangkan diri Anda sebagai pengamat luar, maka mungkin Anda akan menyadari bahwa Anda sedikit menekan kepala ke bahu (ketakutan), atau terus-menerus menuding, atau berbicara dengan suara lebih tinggi, atau intonasi Anda sedikit ironis. Untuk mewujudkan suatu emosi, kita memerlukan kesadaran, peralatan terminologis, dan keterampilan memperhatikan diri sendiri, dan untuk ini kita memerlukan pelatihan.

Kesadaran dan pemahaman emosi. Ketika kita berbicara tentang pemahaman, yang kita maksud adalah beberapa faktor. Pertama, pemahaman tentang hubungan sebab-akibat antara situasi dan emosi tertentu, yaitu jawaban atas pertanyaan “Apa penyebab keadaan emosi yang berbeda?” dan “Apa konsekuensi dari kondisi ini?” Kedua, ini adalah pemahaman tentang makna emosi - apa sinyal emosi ini atau itu kepada kita, mengapa kita membutuhkannya?

“Koktail” yang emosional. Model yang kami usulkan juga sangat membantu dalam mengembangkan keterampilan kesadaran karena dengan bantuannya Anda dapat "memecah" setiap istilah emosional yang kompleks ke dalam spektrum tertentu yang terdiri dari empat emosi dasar dan hal lainnya.

Bagaimana kita “melindungi diri kita sendiri” dari rasa takut. Segala sesuatu yang tidak diketahui dan baru bagi kita pertama-tama harus dipindai pada tingkat organisme untuk mencari bahaya. Pada tingkat logika, kita bisa siap menghadapi perubahan dan bahkan dengan tulus “menunggu perubahan”. Tapi tubuh kita menolaknya dengan sekuat tenaga.

Ketakutan sosial. Ancaman hilangnya status sosial, rasa hormat dan penerimaan oleh orang lain juga sama pentingnya bagi kita, karena berarti dibiarkan begitu saja. Ada lebih banyak ketakutan yang tidak kita sadari dalam hidup kita daripada yang kita pikirkan sebelumnya.

Apakah mungkin untuk marah pada diri sendiri? Mari kita perkenalkan metafora - arah suatu emosi, atau lebih tepatnya bukan emosi, tetapi kemungkinan tindakan yang mungkin mengikuti emosi ini. Ketakutan akan menyebabkan kita lari dari suatu benda atau membeku. Artinya, rasa takut seolah-olah diarahkan “dari”. Kesedihan lebih mengarah ke dalam; kesedihan memfokuskan kita ke dalam. Tetapi kemarahan selalu memiliki objek eksternal yang spesifik, yang diarahkan “kepada”. Mengapa? Karena inilah inti dari emosi - kemarahan memicu pertengkaran. Namun tidak ada “organisme” normal yang akan melawan dirinya sendiri, hal ini bertentangan dengan alam. Namun semasa kanak-kanak, kita diajari bahwa merasa kesal itu tidak baik, sehingga timbullah gagasan: “Saya marah pada diri sendiri.”

Emosi dan motivasi. Jadi, emosi, pertama-tama, adalah reaksi; kita menerima sinyal dari dunia luar dan bereaksi terhadapnya. Kami bereaksi dengan mengalami keadaan ini secara langsung dan mengambil tindakan. Salah satu tujuan emosi yang paling penting adalah untuk memotivasi kita melakukan suatu aktivitas. Emosi dan motivasi umumnya merupakan kata-kata yang memiliki akar kata yang sama. Mereka berasal dari kata Latin yang sama movere (bergerak). Emosi takut dan marah sering juga disebut dengan respon “fight or flight”. Ketakutan memotivasi organisme untuk melakukan aktivitas yang berkaitan dengan pertahanan, sementara kemarahan memotivasi organisme untuk melakukan serangan. Jika kita berbicara tentang seseorang dan interaksi sosialnya, maka kita dapat mengatakan bahwa rasa takut memotivasi kita untuk melestarikan, menyelamatkan sesuatu, dan kemarahan memotivasi kita untuk mencapainya.

Membuat keputusan. Emosi dan intuisi. Sebelum mengambil keputusan, orang biasanya mempertimbangkan berbagai pilihan, memikirkannya, membuang pilihan yang paling tidak tepat, dan kemudian memilih dari pilihan yang tersisa (biasanya dua). Mereka memutuskan mana yang lebih disukai - A atau B. Akhirnya, pada titik tertentu mereka mengatakan "A" atau "B". Dan pilihan akhir ini akan ditentukan oleh emosi.

Interaksi emosi dan logika. Tidak hanya emosi kita yang memengaruhi logika kita, pemikiran rasional kita juga memengaruhi emosi kita. Dengan demikian, definisi yang diperluas adalah sebagai berikut: emosi adalah reaksi tubuh (bagian emosional otak) terhadap perubahan lingkungan di luar bagian tersebut. Ini bisa berupa perubahan situasi di dunia luar atau perubahan dalam pikiran atau tubuh kita.

Bab tiga. Kesadaran dan pemahaman akan emosi orang lain

Perasaan seseorang jauh lebih menarik daripada pikirannya.

Oscar Wilde

Intinya, proses menyadari emosi orang lain berarti pada saat yang tepat Anda harus memperhatikan emosi apa yang dialami pasangan Anda dan menyebutkannya. Selain itu, keterampilan memahami emosi orang lain mencakup kemampuan memprediksi bagaimana kata-kata atau tindakan Anda dapat memengaruhi keadaan emosi orang lain. Penting untuk diingat bahwa manusia berkomunikasi pada dua tingkatan: pada tingkat logika dan pada tingkat “organisme”. Sulit untuk memahami keadaan emosi orang lain, karena kita terbiasa memperhatikan tingkat interaksi logis: angka, fakta, data, kata-kata. Paradoks komunikasi manusia: pada tataran logika, kita kurang mampu menyadari dan memahami apa yang dirasakan orang lain, dan kita berpikir bahwa kita sendiri yang bisa menyembunyikan dan menyembunyikan kondisi kita dari orang lain. Namun, kenyataannya, “organisme” kita berkomunikasi dengan baik satu sama lain dan memahami satu sama lain dengan sangat baik, tidak peduli apa yang kita bayangkan tentang pengendalian diri dan kemampuan mengendalikan diri!

Jadi, emosi kita ditransmisikan dan dibaca oleh “organisme” lain, terlepas dari apakah kita menyadarinya atau tidak. Mengapa ini terjadi? Untuk memahaminya, perlu Anda ketahui bahwa tubuh manusia memiliki sistem tertutup dan terbuka. Keadaan sistem tertutup seseorang sama sekali tidak mempengaruhi keadaan sistem yang sama milik orang lain. Sistem tertutup mencakup, misalnya, sistem pencernaan atau peredaran darah. Sistem emosi terbuka: artinya latar belakang emosi seseorang secara langsung mempengaruhi emosi orang lain. Tidak mungkin membuat sistem terbuka menjadi tertutup. Dengan kata lain, betapapun kita menginginkannya, kita tidak dapat mencegah “organisme” kita untuk berkomunikasi

Tentang pengaruh logika dan kata-kata terhadap keadaan emosi lawan bicaranya. Biasanya kita cenderung menilai niat orang lain dari tindakan yang dia lakukan, dengan fokus pada keadaan emosinya. Salah satu bagian terpenting dalam menyadari emosi orang lain adalah memahami dampak emosional apa yang akan ditimbulkan oleh tindakan kita. Penting untuk bertanggung jawab atas tindakan Anda dan ingat bahwa orang bereaksi terhadap perilaku Anda, bukan niat baik Anda. Selain itu, mereka sama sekali tidak wajib menebak niat Anda dan memperhitungkannya jika perilaku Anda menimbulkan emosi yang tidak menyenangkan.

Perlu diingat dua aturan sederhana. (1) Jika Anda adalah pemrakarsa komunikasi dan ingin mewujudkan beberapa tujuan Anda, ingatlah bahwa bagi orang lain yang penting bukanlah niat Anda, tetapi tindakan Anda! (2) Jika Anda ingin memahami orang lain, penting untuk menyadari tidak hanya tindakannya, tetapi, jika mungkin, niat yang mendiktekannya. Kemungkinan besar, niatnya positif dan baik, dia tidak dapat menemukan tindakan yang tepat untuk itu.

Untuk memahami emosi orang lain, kita harus memperhitungkan bahwa keadaan emosi orang lain mempengaruhi keadaan emosi kita sendiri. Artinya kita bisa memahami orang lain melalui kesadaran akan perubahan keadaan emosi kita - seolah-olah kita sendiri bisa merasakan hal yang sama dengan yang dia rasakan - ini disebut empati.

Keadaan emosi orang lain diwujudkan pada tingkat “organisme”, yaitu melalui sinyal nonverbal - kita dapat secara sadar mengamati tingkat komunikasi nonverbal. Kami sangat menyadari dan memahami tingkat interaksi verbal - yaitu, untuk memahami perasaan lawan bicara, kami dapat menanyakan hal itu kepadanya. Jadi, kita memiliki tiga metode utama untuk memahami emosi orang lain: empati, pengamatan sinyal non-verbal, komunikasi verbal: pertanyaan dan asumsi tentang perasaan orang lain.

Empati. Penemuan terbaru di bidang neurofisiologi menegaskan bahwa kemampuan untuk secara tidak sadar “mencerminkan” emosi dan perilaku orang lain adalah bawaan. Terlebih lagi, pemahaman ini (“pencerminan”) terjadi secara otomatis, tanpa refleksi atau analisis secara sadar. Jika semua orang memiliki neuron cermin, lalu mengapa beberapa orang begitu baik dalam memahami emosi orang lain, sementara yang lain merasa sangat sulit melakukannya? Perbedaannya terletak pada kesadaran akan emosi Anda. Orang yang pandai mendeteksi perubahan keadaan emosinya mampu memahami emosi orang lain secara intuitif dengan sangat baik. Orang yang memiliki sedikit empati akan kesulitan berhubungan dengan orang lain dan memahami perasaan serta keinginannya. Banyak dari mereka dengan mudah menemukan diri mereka dalam situasi yang melibatkan kesalahpahaman dan kesalahpahaman antarpribadi.

Mengapa kita merasakan apa yang orang lain rasakan? Tentang pentingnya neuron cermin. Untuk waktu yang lama, sifat dari fenomena ini masih belum diketahui. Baru pada pertengahan 1990-an, ahli saraf Italia Giacomo Rizzolatti, setelah menemukan apa yang disebut neuron cermin, mampu menjelaskan mekanisme proses “refleksi”. Neuron cermin membantu kita memahami orang lain bukan melalui analisis rasional, tetapi melalui sensasi kita sendiri, yang muncul sebagai hasil pemodelan internal atas tindakan orang lain. Kita tidak bisa menolak untuk “mencerminkan” orang lain. Selain itu, salinan internal kita atas tindakan orang lain bersifat kompleks, yaitu tidak hanya mencakup tindakan itu sendiri, tetapi juga sensasi yang terkait dengannya, serta keadaan emosional yang menyertai tindakan tersebut. Hal inilah yang mendasari mekanisme empati dan “perasaan” orang lain.

Kebijaksanaan populer mengatakan: jika Anda ingin mempelajari sesuatu, perhatikanlah orang-orang yang melakukannya dengan baik.

"Menipuku". Memahami perilaku nonverbal.

Kegembiraan melihat dan memahami adalah anugerah alam yang paling indah.

Albert Einstein

Mari kita cari tahu apa itu perilaku nonverbal. Seringkali ini dipahami sebagai “bahasa isyarat”. Pada suatu waktu, banyak buku dengan judul serupa diterbitkan, yang paling populer mungkin adalah “Bahasa Tubuh” oleh Allan Pease. Sebenarnya apa yang disebut dengan komunikasi verbal? Ini adalah kata-kata dan teks yang kami komunikasikan satu sama lain. Yang lainnya adalah komunikasi nonverbal. Selain gerak tubuh, ekspresi wajah, postur tubuh, dan posisi kita dalam ruang (jarak) relatif terhadap orang dan objek lain juga sangat penting. Bahkan cara kita berpakaian membawa informasi non-verbal (kita datang dengan jas mahal dan dasi atau jeans robek). Dan ada komponen lain dari komunikasi nonverbal. Kita mengucapkan teks-teks yang kita komunikasikan dengan intonasi, kecepatan, volume tertentu, terkadang kita mengartikulasikan semua suara dengan jelas, terkadang, sebaliknya, kita tersandung dan membuat reservasi. Jenis komunikasi nonverbal ini memiliki nama tersendiri - paralinguistik.

Ada yang disebut efek Mehrabian, yaitu sebagai berikut: saat pertama kali bertemu seseorang, seseorang hanya mempercayai 7% apa yang dikatakan lawan bicaranya (komunikasi verbal), 38% mempercayai cara pengucapannya (komunikasi paralinguistik). , dan 55% mempercayai cara dia mengatakannya (komunikasi paralinguistik), seperti apa dan di mana letaknya (non-verbal). Menurut Anda mengapa hal ini terjadi? Emosi hidup di dalam tubuh, dan karenanya, emosi memanifestasikan dirinya di dalam tubuh, tidak peduli bagaimana Anda menyembunyikannya. Oleh karena itu, jika seseorang tidak tulus, apapun yang dia katakan, emosinya akan mengkhianatinya.

Ada dua sudut pandang yang berlawanan. Yang pertama mengatakan bahwa manusia pada awalnya jahat, egois dan siap membela kepentingannya, tidak meremehkan apapun, termasuk penipuan. Yang kedua mengatakan bahwa orang pada awalnya berniat berbuat baik. Masing-masing dari kita telah bertemu orang-orang yang akan mengkonfirmasi validitas kedua sudut pandang tersebut. Namun, sudut pandang apa pun yang Anda yakini, Anda akan menarik orang kepada Anda, dan juga menemukan diri Anda (secara tidak sadar) berada dalam situasi yang menegaskan hal ini. Oleh karena itu, lebih baik kita tidak berbicara tentang penipuan yang disengaja, tetapi gunakan istilah “ketidaksesuaian” yang netral secara emosional. Istilah ini digunakan ketika berbicara tentang perbedaan antara sinyal verbal dan nonverbal.

Apa yang perlu Anda lakukan untuk belajar memahami perilaku nonverbal? Anda tidak boleh memanjakan diri dalam ilusi bahwa setelah itu Anda akan mulai “membaca” orang lain, seperti yang mungkin dijanjikan oleh berita utama publikasi mode. Penting untuk menyadari komunikasi nonverbal secara keseluruhan dan memperhatikan berbagai aspeknya. Hal terpenting untuk interaksi dan pemahaman orang lain adalah perubahan posisi non-verbal. Jika Anda memperhatikan kondisinya, Anda dapat menghubunginya dengan pertanyaan, kemudian Anda akan bisa mendapatkan informasi lebih lanjut darinya.

Sama seperti menyadari emosi Anda sendiri, pelatihan itu penting. Menyalakan televisi dan matikan suaranya. Temukan beberapa film layar lebar dan tontonlah sebentar, amati gerak tubuh, ekspresi wajah, dan lokasi karakter di luar angkasa. Transportasi umum. Bagaimana perasaan orang-orang ini? Jika Anda melihat pasangan, hubungan seperti apa yang mereka jalani? Jika seseorang menceritakan sesuatu kepada seseorang, apakah itu cerita lucu atau sedih? Konferensi. Apakah keduanya benar-benar bahagia bertemu satu sama lain atau hanya berpura-pura bahagia, namun kenyataannya mereka adalah pesaing yang tidak menyukai satu sama lain? Kantor.“Apa yang dirasakan orang ini sekarang?”, “Emosi apa yang dia alami?” Setelah mengambil beberapa jawaban, kita kemudian dapat menganalisis apa yang kita amati dalam perilaku nonverbal orang tersebut dan bertanya pada diri sendiri apakah asumsi saya tentang emosi orang tersebut berkorelasi dengan gagasan saya tentang gerak tubuh, postur, dan ekspresi wajah.

Mengamati komunikasi paralinguistik. Jika seseorang tiba-tiba mulai gagap, gagap, bergumam, atau berbicara, kemungkinan besar ini merupakan indikator ketakutan tertentu. Emosi agresif dapat ditandai dengan peningkatan volume bicara. Dalam kesedihan dan kesedihan, orang cenderung berbicara lebih pelan, berlarut-larut, dan lebih sedih, sering kali disertai dengan desahan dan jeda yang lama. Kegembiraan biasanya dibagi menjadi nada yang lebih tinggi dan tempo yang lebih cepat (ingat bagaimana burung gagak dari dongeng Krylov - “nafas mencuri dari hasil panennya karena kegembiraan”), sehingga nadanya menjadi lebih tinggi, dan ucapannya menjadi lebih membingungkan. Namun, ini terutama berlaku untuk emosi yang diucapkan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan keterampilan pemahaman komunikasi paralinguistik, kami kembali menyarankan agar Anda lebih sering mengikutsertakan pengamat proses ini.

“Apakah kamu ingin membicarakannya?” Bagaimana cara bertanya tentang perasaan? Pertanyaan langsung mungkin menimbulkan kecemasan atau kejengkelan, atau keduanya. Ternyata tidak semuanya sesederhana itu dengan teknologi kesadaran dan pemahaman emosi orang lain melalui “bertanya” langsung. Kesulitan utama metode verbal dalam memahami emosi orang lain: orang tidak tahu bagaimana mewujudkan emosinya, dan sulit bagi mereka untuk menjawab pertanyaan tentang perasaan dan emosi dengan benar. Pertanyaan seperti itu sendiri, karena ketidaktahuannya, menimbulkan emosi cemas dan jengkel, sehingga mengurangi kebenaran jawabannya.

Pertanyaan terbuka, sesuai dengan namanya, “membuka” ruang untuk jawaban mendetail, misalnya: “Apa pendapat Anda tentang ini?” Pertanyaan tertutup “menutup” ruang ini, menyarankan jawaban yang jelas “ya” atau “tidak”. Dalam teori komunikasi, disarankan untuk tidak menggunakan terlalu banyak pertanyaan tertutup dan menggunakan pertanyaan yang lebih terbuka.

Karena bertanya tentang emosi bukanlah hal yang umum di masyarakat kita, penting untuk merumuskan pertanyaan-pertanyaan ini dengan sangat lembut dan seolah-olah meminta maaf. Jadi, dari kalimat: “Apakah kamu sekarang marah atau bagaimana?” - kita mendapatkan: “Bolehkah saya mengatakan bahwa Anda mungkin merasa jengkel dengan situasi ini?”

Gunakan rumus pidato berikut ini, sudah diverifikasi oleh penulis dan paling benar. Teknik apa pun = esensi (inti teknik) + “depresiasi”. Apalagi esensinya adalah tingkat logis penerapan teknologi, dan depresiasi adalah tingkat emosional.

Pernyataan empatik. Dalam teori komunikasi terdapat konsep seperti pernyataan empatik, yaitu pernyataan tentang perasaan (emosi) lawan bicara. Struktur tuturan empatik memungkinkan penutur mengungkapkan bagaimana ia memahami perasaan yang dialami orang lain, tanpa menilai keadaan emosi yang dialami (dorongan, kecaman, tuntutan, nasehat, pengurangan signifikansi masalah, dan sebagainya). Terkadang cukup mengatakan kepada orang yang sedang kesal: “Pasti menyebalkan kalau selalu ada penundaan dalam suatu proyek?” - bagaimana dia menjadi lebih tenang. Mengapa ini berhasil? Kebanyakan orang tidak menyadari emosinya, sama seperti pria ini. Namun begitu dia mendengar ungkapan tentang emosi, tanpa sadar dia memperhatikan keadaan emosinya. Begitu dia menyadari kejengkelannya, hubungannya dengan logika dipulihkan dan tingkat kejengkelannya otomatis turun.

Bisakah emosi menjadi bagian dari bisnis? Mengapa kamu tidak bisa memadamkan perasaan di dalam dirimu? Bolehkah laki-laki menangis? Buku “Kecerdasan Emosional” oleh Sergei Shabanov dan Alena Aleshina akan memberi tahu Anda tentang hal ini dan banyak lagi. Latihan Rusia". Apa inti dari bacaan ini? Ini adalah pelatihan yang diabadikan di atas kertas. Berkat format ini, Anda bisa memperoleh pengetahuan baru di mana saja, di mana saja: Anda hanya perlu membenamkan diri dalam membaca.

Pelatih pertumbuhan pribadi

Sergey Shabanov dan Alena Aleshina memulai aktivitas mereka dengan mengembangkan metodologi mereka sendiri untuk membantu orang menjadi sukses. Apa rahasianya? Dalam emosi! Jika Anda belajar mengelolanya, kesuksesan dijamin. Tidak semua orang antusias dengan proyek baru ini. Awalnya jumlah peminatnya sangat sedikit. Dan kemudian mereka yang menyelesaikan pelatihan mulai menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktik dan menyadari bahwa itu benar-benar berhasil.

Buku ini menjadi kelanjutan wajar dari perkuliahan. Para siswa sendiri bertanya kepada pelatih tentang hal itu. Banyak dari mereka ingin melanjutkan pendidikan dan pengembangan diri di rumah, tetapi tidak ada literatur yang sesuai. Sekarang tersedia untuk semua orang. Adapun Sergei dan Alena, mereka tidak berhenti sampai di situ - mereka mengembangkan program inovatif, melibatkan mahasiswa baru dalam bisnis, dan mereka sendiri terus mencari cara dan pendekatan lain.

Harga untuk Sergey Shabanov, Alena Aleshina Kecerdasan emosional Latihan Rusia

Apa yang harus dicari dalam sebuah buku

Karya Sergei dan Alena sangat beragam. Dia akan menjelaskan:

• mengapa orang membutuhkan emosi;
• bagaimana mengarahkan perasaan demi kebaikan diri sendiri;
• cara memadamkan muatan negatif di dalamnya;
• ketika emosi tidak boleh disembunyikan;
• yang tidak seharusnya menunjukkan perasaan.

Mengapa bidang perasaan mendapat perhatian yang begitu besar? Para ilmuwan telah lama menyimpulkan bahwa emosi dapat memengaruhi standar hidup dan bahkan kecepatan reaksi seseorang. Ketika seseorang mengalami depresi dan depresi, dia mulai bekerja lebih lambat, segalanya menjadi tidak terkendali, kepalanya menolak untuk mengingat informasi baru atau menganalisis apa yang sudah tersedia.

Emosi apa pun dapat diubah demi keuntungan Anda sendiri. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mempelajari manajemen yang kompeten - inilah yang akan diceritakan oleh buku “Kecerdasan Emosional” kepada Anda. Latihan Rusia".

Anda tidak boleh mengharapkan efek ajaib - tidak ada yang akan terjadi segera dan dengan lambaian tongkat ajaib. Di sini setiap orang menciptakan kebahagiaannya masing-masing. Bagaimana cara melampiaskan emosi, bagaimana memadamkannya pada saat yang salah untuk diwujudkan, bagaimana mengubah emosi demi keuntungan Anda? Buku ini adalah semacam pelatihan yang memungkinkan Anda melihat ke dalam kepala Anda sendiri, menjadi lebih tenang dan seimbang.

Untuk memahami sifat emosi Anda dan belajar mengelolanya, Anda perlu mulai membaca buku ini sekarang juga. Biarkan ulasan pembaca meyakinkan Anda tentang hal ini.

Mila, 27 tahun:“Saya selalu menjadi orang yang sangat emosional - saya percaya bahwa memang seharusnya demikian: menangis dengan sedih, bersenang-senang sepenuhnya.” Namun saya mulai menyadari bahwa tidak semua orang menyukai perilaku saya. Beberapa orang menganggapnya tidak normal, bahkan menjijikkan. Itu sebabnya saya memutuskan untuk bertarung dengan diri saya sendiri. Saya tidak punya waktu untuk menghadiri pelatihan, saya membeli buku ini. Menarik sekali bacaannya, kini saya lebih mudah mengendalikan perasaan. Tapi masih ada pekerjaan yang harus diselesaikan”...

Matvey, 49 tahun:“Ketika saya baru memulai bisnis saya sendiri, banyak orang mengatakan kepada saya: jangan melampiaskan emosi Anda - itu bisa membahayakan. Saya menjadi orang yang sangat pendiam dan kasar. Tidak pernah menunjukkan perasaan. Dan kemudian saya menyadari: hasil terbaik meninggalkan saya. Saya berbicara dengan salah satu karyawan. Dia menjelaskan bahwa keterbukaan emosional dan pujian tidak cukup untuk memahami apakah kita bergerak ke arah yang benar. Saya menghadiri pelatihan Sergei dan Alena. Pada akhirnya saya diberikan buku ini. Saya sering membacanya ulang bahkan sampai sekarang. Saya tertarik untuk mengenal diri saya dan bawahan saya dari sudut pandang baru. Tetapi emosi harus dalam jumlah sedang - ini adalah salah satu tip utama sastra”...

Tersedia dalam format: EPUB | PDF | FB2

Halaman: 448

Tahun penerbitan: 2017

Bahasa: Rusia

Kecerdasan emosional adalah kemampuan mengenali perasaan, mengembangkan emosi positif, dan memadamkan emosi destruktif. Buku ini adalah buku pertama yang membahas konsep kecerdasan emosional dari sudut pandang realitas, pengalaman, dan tradisi Rusia.

Ulasan

Alena, Rostov-on-Don, 05.07.2017
Saya sudah lama mencari "Kecerdasan Emosional. Latihan Rusia" untuk diunduh sepenuhnya dari situs ini secara gratis. Sebagian besar situs menawarkannya untuk diunduh dalam bentuk fragmen. Terima kasih telah memberi saya kesempatan untuk membaca semuanya secara keseluruhan dan topik yang berbeda.

Kristina, Kharkov, 12.06.2017
Saya malu untuk mengakuinya, tetapi saya tidak banyak membaca literatur di sekolah. Sekarang aku sedang menebusnya. Saya mencari "Kecerdasan Emosional. Latihan Rusia" untuk diunduh. Situs web Anda sudah keluar. Aku tidak menyesal datang menemuimu. Satu SMS di telepon - dan buku itu milikku! Gratis! Terima kasih untuk itu! Apakah akan selalu seperti ini atau akan ada konten berbayar suatu saat nanti?

Mereka yang melihat halaman ini juga tertarik pada:

Pertanyaan Umum

1. Format buku mana yang harus saya pilih: PDF, EPUB atau FB2?
Itu semua tergantung pada preferensi pribadi Anda. Saat ini, masing-masing jenis buku tersebut dapat dibuka baik di komputer maupun di smartphone atau tablet. Semua buku yang diunduh dari situs web kami akan terbuka dan terlihat sama dalam format mana pun. Jika Anda tidak tahu harus memilih apa, pilih PDF untuk dibaca di komputer, dan EPUB untuk ponsel cerdas.

3. Program apa yang harus Anda gunakan untuk membuka file PDF?
Untuk membuka file PDF, Anda dapat menggunakan program Acrobat Reader gratis. Ini tersedia untuk diunduh di adobe.com