Irina Sizova
Etiket bicara dan budaya komunikasi

Perkenalan

Saya memilih topik esai saya etika berbicara dan budaya komunikasi. Saya yakin topik ini relevan di zaman kita. Kurangnya budaya- sebuah fenomena umum. Konsep luas budaya tentu termasuk apa yang disebut budaya komunikasi, budaya perilaku bicara. Untuk memilikinya, penting untuk memahami esensinya etika berbicara. Etiket adalah“urutan bentuk pengobatan yang ditetapkan” .(SI.Ozhegov).Pada waktu yang berbeda etiket persyaratannya berbeda. Saat ini ada pertanyaan mendesak tidak hanya tentang hilangnya norma etiket, tetapi juga tentang penurunan umum dalam budaya komunikasi.

Apa yang terjadi etika berbicara?

Etiket(Label etiket Prancis, label) - seperangkat aturan perilaku yang berkaitan dengan sikap terhadap orang lain (berhubungan dengan orang lain, bentuk sapaan dan sapaan, perilaku dalam di tempat umum, sopan santun dan pakaian).

Etiket bicara- diadopsi dalam hal ini budaya seperangkat persyaratan untuk bentuk, isi, urutan, sifat dan relevansi situasional pernyataan. Penjelajah terkenal etika berbicara N. I. Formanovsky memberikan ini definisi: "Di bawah etika berbicara aturan peraturan dipahami perilaku bicara, suatu sistem formula yang stabil dan stereotipikal secara nasional komunikasi, diterima dan ditentukan masyarakat untuk menjalin kontak antar lawan bicara.” KE etika berbicara, khususnya, mencakup kata-kata dan ungkapan yang digunakan orang untuk mengucapkan selamat tinggal, permintaan, permintaan maaf, bentuk sapaan yang diterima dalam berbagai situasi, ciri-ciri intonasi yang menjadi ciri tutur santun, dll. etika berbicara menempati posisi khusus di persimpangan linguistik, teori dan sejarah budaya, etnografi, studi regional, psikologi dan disiplin kemanusiaan lainnya.

Tinggi budaya Pidato adalah kemampuan menyampaikan pikiran dengan benar, akurat dan ekspresif dengan menggunakan bahasa. Budaya pidato mewajibkan seseorang untuk mematuhi norma dan aturan wajib tertentu, di antaranya yang paling penting adalah: a) kebermaknaan - perhatian dan keinformatifan ekspresi sepenuhnya; kefasihan sejati terdiri dari mengatakan segala sesuatu yang perlu dikatakan, tetapi tidak lebih. b) konsistensi - validitas, konsistensi dan konsistensi penyajian, di mana semua ketentuan utama saling berhubungan dan tunduk pada satu pemikiran; logika adalah landasan persuasi dan bukti; c) bukti - keandalan, kejelasan dan validitas argumen, yang harus dengan jelas menunjukkan kepada lawan bicara bahwa segala sesuatu yang dikatakan ada dalam kenyataan dan bersifat objektif; d) persuasif - kemampuan untuk meyakinkan lawan bicara dan memastikan bahwa keyakinan ini tertanam kuat dalam pikirannya; untuk tujuan ini, Anda harus mempertimbangkan karakteristik psikologis lawan bicara Anda dan mengilustrasikan poin Anda dengan contoh nyata; e) kejelasan – setiap ekspresi harus jelas dan tepat; ucapan yang terlalu cepat sulit untuk dipahami, ucapan yang terlalu lambat menyebabkan iritasi; ucapan yang membosankan dan tidak ekspresif dapat menghancurkan pikiran terdalam; f) pemahaman - penggunaan kata dan istilah yang dapat dimengerti oleh lawan bicara; anda tidak boleh menyalahgunakan kata-kata dan ungkapan asing dan jarang digunakan; Penggunaan kata-kata vulgar dan ungkapan slang tidak dapat diterima.

Etiket bicara: sejarah, landasan, faktor penentu terbentuknya, perbedaan bangsa

Munculnya etika seperti itu, Dan khususnya etika berbicara, erat kaitannya dengan perkembangan negara sebagai sistem pengaturan dan pengelolaan utama masyarakat. Negara membutuhkan norma dan aturan perilaku yang dalam praktiknya berfungsi sebagai sarana pembeda dan pengakuan berbagai kelompok, lapisan, dan institusi sosial.

"Kamus oleh etika» mendefinisikan konsep ini Jadi: « Etiket(Etiket Prancis - label, label) - seperangkat aturan perilaku yang berkaitan dengan manifestasi eksternal dari sikap terhadap orang lain (berhubungan dengan orang lain, bentuk sapaan dan sapaan, perilaku dalam di tempat umum, sopan santun dan pakaian)". Seperti yang kita lihat, kata itu sendiri " etiket"datang kepada kami dari Perancis, dari istana kerajaan Louis XIV. Dan label disebut tablet kertas kecil yang diberikan kepada mereka yang menginginkannya (atau dia terpaksa) muncul di hadapan raja. Di atasnya tertulis bagaimana seseorang harus menyapa raja, gerakan apa yang harus dia lakukan, kata-kata apa yang harus dia ucapkan. Di sinilah kecenderungan ke arah sistematisasi norma dan aturan terlihat. Label di istana raja Prancis adalah salah satu dokumen pertama yang menunjukkan norma dan aturan antarpribadi komunikasi. E.V. Arova dalam buku "Silakan" mengatakan bahwa informasi tertua tentang etika sudah terkandung di dalamnya"Ajaran Kagemni kepada Firaun Snofri", yang berusia sekitar lima ribu tahun. Seperti yang Anda lihat, dalam semua contoh di atas kita berbicara tentang aturan umum perilaku. Aturan dan regulasi ini pidato perilaku digabungkan, kita akan membicarakannya terutama aturan bicara, yaitu tentang etika berbicara.

Kepatuhan etika berbicara orang juga memiliki nilai pendidikan, membantu meningkatkan caranya pidato, Jadi budaya umum masyarakat.

Faktor apa saja yang menentukan terbentuknya etika berbicara dan penggunaannya? L.A. Vvedenskaya mendefinisikan ini faktor:

Etiket bicara dibangun dengan mempertimbangkan karakteristik mitra yang mengadakan hubungan bisnis, menjalankan bisnis bicara: status sosial subjek dan penerima komunikasi, tempatnya dalam hierarki layanan, profesinya, kebangsaan, agama, usia, jenis kelamin, karakter.

Etiket bicara ditentukan oleh situasi di mana hal itu terjadi komunikasi.

Dasarnya etiket bicara terdiri dari rumusan tuturan, yang sifatnya tergantung pada karakteristiknya komunikasi. Tindakan apa pun komunikasi mempunyai permulaan, bagian utama dan bagian akhir. Dalam hal ini, rumusnya etika berbicara dibagi menjadi 3 utama kelompok: 1.) rumus pidato untuk memulai komunikasi; 2.) rumus pidato, digunakan dalam proses komunikasi; 3.) pidato rumus untuk mengakhiri komunikasi.

Di samping itu, etika berbicara memiliki kekhasan nasional. Setiap negara menciptakan sistem peraturannya sendiri perilaku bicara. Misalnya, ciri bahasa Rusia adalah adanya dua kata ganti - "kamu" dan "kamu", yang dapat dianggap sebagai bentuk tunggal kedua. Pilihan salah satu bentuk atau bentuk lainnya tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, dan lingkungan resmi/informal. Bukanlah kebiasaan untuk memanggil orang asing dengan “kamu”; dalam suasana resmi; dengan mereka yang lebih tua dalam usia, pangkat dan kadang-kadang posisi. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh menggunakan “Anda” untuk menyapa teman dan kerabat, teman sekelas atau rekan kerja.

Jadi, dengan memperhatikan faktor-faktor yang membentuk dan menentukan etika berbicara, pengetahuan dan kepatuhan terhadap standar etika berbicara, menciptakan iklim hubungan yang menguntungkan, meningkatkan efisiensi dan efektivitas hubungan bisnis.

Perbedaan nasional etiket bicara di berbagai negara Etiket bicara- elemen penting dari setiap warga negara budaya. Dalam bahasa perilaku bicara, rumus stabil (stereotip) komunikasi pengalaman rakyat yang kaya, keunikan adat istiadat, cara hidup, dan kondisi kehidupan setiap bangsa disimpan. Dan ini sangat berharga.

I. Ehrenburg meninggalkan sesuatu yang menarik sertifikat: “Orang Eropa mengulurkan tangan saat memberi salam, tetapi orang Tionghoa, Jepang, atau India terpaksa menjabat tangan orang asing. Jika seorang pengunjung menginjakkan kaki telanjangnya ke orang Paris atau Moskow, hal itu tidak akan menimbulkan kegembiraan. Kata pria Wina "Aku mencium tanganmu", tanpa memikirkan arti kata-katanya, dan seorang penduduk Warsawa, ketika dikenalkan dengan seorang wanita, secara mekanis mencium tangannya. Orang Inggris itu, yang marah dengan tipu muslihat pesaingnya, menulis untuk dia: "Tuan yang terhormat, Anda penipu", tanpa "yang terhormat" dia tidak bisa memulai surat. Umat ​​​​Kristen, memasuki gereja, gereja atau gereja, melepas topi mereka, dan seorang Yahudi, memasuki sinagoga, menutupi kepalanya. Di negara-negara Katolik, wanita tidak boleh memasuki kuil dengan kepala tidak tertutup. Di Eropa warna duka adalah hitam, di China putih. Ketika seorang pria Tionghoa melihat untuk pertama kalinya seorang Eropa atau Amerika berjalan bergandengan tangan dengan seorang wanita, kadang-kadang bahkan menciumnya, hal itu tampak sangat tidak tahu malu baginya. Di Jepang Anda tidak bisa memasuki rumah tanpa melepas sepatu; di restoran, pria berjas dan kaus kaki Eropa duduk di lantai. Di hotel Beijing, perabotannya bergaya Eropa, tetapi pintu masuk ke kamar secara tradisional bergaya Cina - layarnya tidak memungkinkan masuk langsung; ini terkait dengan gagasan bahwa iblis berjalan lurus; tetapi menurut gagasan kami, iblis itu licik, dan dia tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun untuk mengatasi sekat apa pun. Jika seorang tamu datang ke orang Eropa dan mengagumi gambar di dinding, vas atau pernak-pernik lainnya, maka pemiliknya senang. Jika orang Eropa mulai mengagumi sesuatu di rumah Cina, pemiliknya memberinya barang ini - kesopanan menuntut hal ini. Ibu saya mengajari saya bahwa ketika berkunjung, jangan meninggalkan apa pun di piring. Di Tiongkok, tidak ada yang menyentuh secangkir nasi kering yang disajikan di akhir makan siang - Anda harus menunjukkan bahwa Anda kenyang. Dunia ini beragam, dan Anda tidak perlu memikirkan hal ini atau itu kebiasaan: jika ada biara asing, maka ada piagam asing" (I.Ehrenburg. Orang, tahun, kehidupan).

Spesifik nasional etika berbicara di setiap negara sangat cemerlang, karena ciri-ciri unik bahasa di sini, seperti yang bisa kita lihat, ditumpangkan oleh ciri-ciri ritual, kebiasaan, segala sesuatu yang diterima dan tidak diterima dalam perilaku, diperbolehkan dan dilarang dalam pergaulan. etiket.

Aturan dan regulasi etika berbicara, kelompok utama Peran etika berbicara dalam berkomunikasi

Komunikasi ucapan- ini adalah kesatuan dua sisi (transmisi dan persepsi informasi).

Formulir komunikasi ada yang lisan dan tulisan.

Bola komunikasi wicara – kehidupan sosial dan sehari-hari, sosial kultural, pendidikan dan ilmiah, sosial-politik, bisnis resmi.

Menggunakan rumus verbal etiket kami mengungkapkan hubungan ketika pertemuan dan perpisahan ketika kita berterima kasih kepada seseorang atau meminta maaf, dalam situasi kencan dan dalam banyak kasus lainnya. Setiap bahasa mempunyai landasannya masing-masing rumus etiket. Komposisi mereka dalam bahasa Rusia paling lengkap dijelaskan oleh A. A. Akishina dan N. I. Formanovskaya, penulis banyak karya tentang bahasa Rusia modern etika berbicara. Inti konseptual etika berbicara adalah konsep kesantunan sebagai syarat mutlak bagi toleransi komunikasi lisan cuek manifestasi: kebijaksanaan, niat baik, kesopanan, kebenaran, kesopanan, kegagahan, kesopanan, keramahan, dll.

Aturan untuk percakapan telepon: percakapan formal dan informal harus dibedakan; panggilan bisnis dilakukan melalui telepon kantor, panggilan informal melalui telepon rumah; Tidak senonoh menelepon sebelum jam 9 pagi dan sesudahnya 22 :00; Anda tidak dapat menelepon orang asing, jika harus melakukan ini, Anda harus menjelaskan siapa yang memberikan nomor telepon tersebut; percakapannya tidak boleh lama - 3-5 menit; pelanggan yang dihubungi tidak perlu menyebutkan identitasnya, meskipun itu telepon bisnis; Tidak diperbolehkan bagi penelepon untuk memulai percakapan pertanyaan: "Siapa yang berbicara?", "Siapa yang menelepon?"

Bagian semantik telepon percakapan: menjalin kontak (identifikasi, pemeriksaan pendengaran); awal percakapan (sapaan, pertanyaan tentang kesempatan berbicara, pertanyaan tentang kehidupan, urusan, kesehatan, pesan tentang tujuan panggilan); pengembangan tema (memperluas topik, bertukar informasi, mengutarakan pendapat);nada ramah, pengucapan kata yang jelas, kecepatan bicara rata-rata, volume suara netral; akhir percakapan (frasa terakhir yang merangkum topik pembicaraan, frase etiket, selamat tinggal)

Seragam remaja komunikasi

Bahasa gaul remaja adalah bentuk bahasa yang khusus. Dari usia tertentu, banyak dari kita yang terjun ke unsurnya, namun seiring berjalannya waktu, tampaknya "permukaan" ke permukaan bahasa lisan sastra. Bahasa gaul remaja didasarkan pada permainan kata-kata, sikap khusus terhadap kehidupan, penolakan segala sesuatu yang benar, membosankan, stabil. Dia menggunakan penemuan, pembuatan kata, humor, ejekan. Seringkali, orang lanjut usia juga menyukai jargon. Dalam kosakata bahasa gaul remaja, ada dua ciri ekstrem yang hidup berdampingan. Di satu sisi, kekhususan dan kejelasan definisi. ekor – ujian atau ujian yang gagal; rem - orang yang lamban dan berpikir lambat.

Di sisi lain, amorf, makna kabur; terkadang kata dan ungkapan slang tidak bisa diterjemahkan ke dalam sastra bahasa: keren - karakteristik positif yang sulit didefinisikan dari seseorang atau objek, dipinjam dari bahasa Ofen; keren – karakteristik positif seseorang; Bung atau Bung - sebutan teman sebaya, meminjam dari bahasa gipsi; dapatkan - sesuatu seperti menghilangkan kesabaran dengan tindakan bodoh dan berulang-ulang yang membosankan; untuk menabrak - untuk melakukan tindakan apa pun yang bersifat agresif. Dalam dekade terakhir, jargon anak muda telah secara aktif dilengkapi dengan kosakata komputer. Ada juga orang Rusia yang ditafsirkan ulang secara metaforis di sini kata-kata: ketel, gantung, retas, dan banyak bahasa Inggris peminjaman: pengguna, peretas, sekrup, Windows, sabun, emelya. Ciri yang mencolok dari bahasa gaul anak muda adalah pembaruannya yang cepat. Di masa muda kakek-nenek, uang bisa disebut tugriks, rupee, di zaman orang tua - koin, mani, remaja zaman sekarang menggunakan babka, dolar. Ciri lain dari jargon anak muda adalah materi pelajarannya yang terbatas. Ada sekitar selusin kelas semantik nama, di dalamnya terdapat banyak sinonim. Ini adalah nama orang (dude, dahi, kecil, kuda, bagian tubuh (lentera, cakar, saklar, penilaian positif (keren, keren, mengagumkan, mengagumkan, keluar, nama beberapa tindakan (pingsan, bercanda, berjalan dengan susah payah) Seringkali bahasa gaul dianggap sebagai tanda rendahnya budaya. Namun bagi banyak orang, jargon menjadi permainan favorit, dan keserbagunaannya memungkinkan adanya interaksi makna yang kompleks.

literatur

1) Goldin V. E. Pidato dan etiket. - M., 1983

2) Krysin L.P. Bahasa di zaman modern masyarakat. – M., 1977.

3) Lvova S.I. Etiket bicara. – M., 1995

4) Akishina A.A. Etiket bicara Percakapan telepon Rusia. – M., 2000

5) Kamus Ensiklopedia Filolog Muda (ilmu bahasa) Komp. M.V.Panov. – M., 1984

6) Ensiklopedia untuk anak-anak. T. 10. Linguistik. bahasa Rusia / Bab. Ed. M.D.Aksenova. – M.Avanta+, 1998.

7) Jaringan etiket. Aturan dan ketentuan penggunaan jaringan dan virtual komunikasi. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN PENGETAHUAN

REPUBLIK RAKYAT LUGANSK

LEMBAGA PENDIDIKAN NEGARA

PENDIDIKAN PROFESIONAL TINGGI

REPUBLIK RAKYAT LUGANSK

"UNVERSITAS NASIONAL LUGANSK DInamai TARAS SHEVCHENKO"

Institut Pedagogi dan Psikologi

PESAN TENTANG TOPIK:

« ETIKET BERBICARA DAN BUDAYA KOMUNIKASI»

Dilakukan

siswa tahun pertama

Khusus “Pendidikan prasekolah. Terapi berbicara"

Bentuk studi: korespondensi

Sizova Irina Valerievna

Diperiksa:

Seni. Dosen di Departemen Rusia linguistik dan teknologi komunikasi

Gelyukh N.A.

Di mana pun, di mana pun seseorang berada, selalu ada kebiasaan untuk menyapa lawan bicara dengan sopan. Setiap hari kita menyapa, terima kasih, minta maaf, menawarkan, meminta sesuatu, mengucapkan selamat tinggal. Etika berbicara adalah kemampuan berkomunikasi secara santun dengan lawan bicara. Menggunakan etiket dalam komunikasi sehari-hari akan membantu Anda membangun hubungan yang baik dan saling percaya dengan orang lain.

Keunikan

Sejak zaman kuno, komunikasi manusia dan ucapan manusia telah memainkan peran besar dalam kehidupan dan budaya umat manusia. Budaya bicara tercermin dalam bahasa berbagai negara dan masyarakat. Berkat tradisi linguistik, kami memiliki gambaran tentang budaya suatu negara, nilai-nilai nasional, dan pandangan dunianya.

Ucapan manusia adalah tanda terpenting yang dapat digunakan untuk memahami tingkat perkembangan dan literasi seseorang. Jangan meremehkan pentingnya etiket dalam kehidupan setiap orang, karena etiket sering kali menjadi elemen penghubung dalam pekerjaan dan kehidupan sosial.

Etiket bicara menyiratkan seperangkat norma yang dengannya seseorang memahami cara berkomunikasi dan memelihara hubungan dengan orang lain dalam situasi kehidupan yang berbeda. Aturan etiket sangat beragam, tidak ada “formula” umum untuk komunikasi. Negara mana pun kaya akan seluk-beluk budaya komunikasinya.

Jenis etiket ini berinteraksi sangat kuat dengan praktik komunikasi itu sendiri; komponen-komponennya hadir dalam setiap percakapan. Jika Anda mengikuti aturan etiket bicara dengan benar, maka Anda dapat dengan kompeten dan jelas menyampaikan kepada seseorang apa yang Anda inginkan darinya. Saling pengertian dan simpati juga tercapai lebih cepat.

Etiket bicara juga berbatasan dengan humaniora lain - linguistik (serta subbagiannya - morfologi, leksikologi, stilistika, fonetik, fraseologi, etimologi, dan lain-lain), psikologi, dan, tentu saja, karakteristik budaya negara lain.

Agar berhasil menguasai keterampilan percakapan budaya, hendaknya menerapkan rumusan etika bicara.

Formula starter ditanamkan pada anak sejak kecil. Inilah yang orang tua kita ajarkan kepada kita - cara menyapa seseorang dengan benar, mengucapkan selamat tinggal, mengucapkan terima kasih, meminta maaf. Seiring bertambahnya usia setiap orang, ia mengadopsi fitur-fitur baru dalam komunikasi dan mempelajari berbagai jenis ucapan.

Penting untuk diperhatikan bahwa kemampuan menjaga percakapan dengan lawan bicara dengan sopan dan mengungkapkan pikiran dengan benar menunjukkan Anda sebagai lawan bicara yang sopan.

Jadi, rumusan etiket adalah seperangkat kata dan ungkapan yang diterima secara umum yang digunakan dalam percakapan. Mereka digunakan dalam tiga tahap percakapan:

• Memulai percakapan (salam). Ungkapan yang dipilih untuk salam bergantung pada lawan bicara Anda. Penting untuk mempertimbangkan jenis kelamin, usia, status sosialnya. Tidak ada kerangka yang kaku. Sapaan standarnya adalah “Halo! " atau "Selamat pagi! " Daya tarik seperti itu bersifat universal dan cocok untuk semua orang - baik teman, keluarga, maupun atasan Anda.
• Bagian utama dari percakapan. Di sini rumusnya bergantung pada tujuan percakapan.
• Kesimpulan. Berdasarkan aturan umum, merupakan kebiasaan untuk mengucapkan selamat tinggal atau menyepakati pertemuan berikutnya. Anda dapat menggunakan opsi universal: “Selamat tinggal! " atau "Semua yang terbaik."

Sedikit sejarah

Seperti disebutkan di atas, etiket adalah aturan perilaku tertentu yang ditanamkan dalam diri seseorang sejak masa kanak-kanak. Konsep di balik definisi ini didasarkan pada nilai-nilai budaya. Kepatuhan terhadap norma-norma ini membantu membangun hubungan baik dengan masyarakat. Standar etiket saat ini tidak diciptakan dengan sengaja. Kata-kata, frasa dan berbagai teknik percakapan telah terbentuk selama berabad-abad dalam proses komunikasi antar manusia.

Kata “etiket” sendiri berasal dari bahasa Yunani. Artinya "perintah". Selanjutnya, kata tersebut mengakar kuat di Prancis. Ini mulai digunakan pada akhir abad ke-17, pada masa pemerintahan Louis XIV. Kata "Etiket" berarti sebuah kartu yang berisi aturan perilaku di meja raja.

Aturan etiket bicara terbentuk pada zaman dahulu, ketika seseorang baru mulai belajar bagaimana membangun hubungan dengan lawan bicaranya. Pada masa itu, norma-norma perilaku tertentu mulai terbentuk yang membantu untuk mendapatkan pemahaman dan memberikan kesan yang baik pada lawan bicaranya.

Norma-norma perilaku yang benar dapat ditemukan dalam naskah-naskah penduduk Yunani Kuno dan Mesir Kuno. Pada masa itu, norma-norma ini adalah semacam ritual yang dengannya orang dapat memahami bahwa norma-norma tersebut tidak menimbulkan ancaman satu sama lain dan berpikir “pada gelombang yang sama”.

Fungsi

Tujuan dasar etiket berbicara adalah terbentuknya komunikasi dan kontak antar kelompok masyarakat. Kepatuhan terhadap aturan dan norma umum membuat lawan bicara lebih mudah dipahami orang lain. Kami memahami apa yang diharapkan darinya saat kami mulai memercayai keterampilan komunikasi yang kami kenal.

Ciri ini muncul pada zaman kuno, ketika bahaya mengintai manusia di mana-mana. Saat itu, menjaga ritual komunikasi sangatlah penting. Ketika orang lain, yang juga lawan bicaranya, melakukan tindakan yang akrab dan dapat dimengerti, menyebutkan kata-kata yang perlu dan dapat dimengerti, hal ini sangat menyederhanakan interaksi, mengurangi ketidakpercayaan.

Sekarang kita memahami pada tingkat genetik bahwa seseorang yang mengikuti norma-norma ini dapat dipercaya. Norma menciptakan suasana yang menyenangkan dan berdampak positif pada orang yang diajak bicara.

Dengan bantuan etiket, kita menunjukkan rasa hormat dan hormat kita kepada lawan. Etiket menekankan status seseorang.

Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa penggunaan norma etiket bicara yang paling sederhana memungkinkan Anda menghindari terjadinya banyak situasi konflik.

Jenis

Penting untuk dicatat bahwa etika tertulis dan lisan sangat berbeda. Etika tertulis diatur secara ketat, memiliki batasan yang lebih ketat, dan norma-normanya harus dipatuhi. Etika percakapan lebih bebas dalam perwujudannya, kata dan frasa dapat diganti dengan tindakan, dan terkadang penghilangan kata diperbolehkan. Contohnya adalah sapaan - alih-alih ucapan biasa “Selamat siang/malam! “Anda bisa menganggukkan kepala sedikit atau menggantinya dengan sedikit membungkuk. Dalam beberapa situasi, hal ini ditentukan oleh aturan perilaku etis.

Etiket dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Bisnis. Itu juga disebut resmi. Menormalkan tingkah laku seseorang dalam menjalankan tugas pekerjaannya. Karakteristik dokumentasi resmi, negosiasi, pidato publik. Dapat juga digunakan untuk pidato diskursif dan polemik.
• Setiap hari. Ia dicirikan oleh kebebasan bertindak yang besar. Sesuai dengan namanya, kita aktif menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.

Penerapan standar etiket mungkin berbeda-beda di berbagai situasi. Misalnya, Anda dapat berpindah dari suasana resmi ke suasana informal jika sapaan lawan bicara Anda telah berubah dari “Anda” yang resmi menjadi “Anda” yang lebih familiar.

Penggunaan etiket yang tepat akan membantu meningkatkan keterampilan komunikasi Anda.

Prinsip

Semua standar perilaku pada awalnya didasarkan pada prinsip-prinsip moral yang diterima secara umum. Tidak terkecuali unsur etiket bicara.

Prinsip utamanya dapat ditandai dengan sikap yang benar terhadap lawan bicaranya. Dalam percakapan apa pun, penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi lawan bicara Anda. Hal ini akan membantu menghaluskan sisi kasar dan menghindari konflik yang tidak diinginkan.

Etiket berbahasa terdiri dari prinsip-prinsip yang dapat disebut “komponen dasar”:

• Keringkasan;
• Relevansi;
• melek huruf;
• Ketepatan.

Penting untuk memilih frasa yang sesuai dengan situasi tertentu, dengan mempertimbangkan status orang tersebut, serta tingkat kenalan Anda dengannya. Pidatonya harus singkat namun relevan. Penting untuk tidak kehilangan makna saat berbicara.

Anda perlu memperlakukan lawan bicara Anda dengan hormat, menunjukkan rasa hormat yang diperlukan.

Prinsip etiket yang paling mendasar adalah kebaikan dan gotong royong. Prinsip-prinsip inilah yang melahirkan komunikasi yang produktif dan saling menguntungkan.

Aturan umum

Pidato budaya tidak dapat ada tanpa memperhatikan norma-norma umum komunikasi antar manusia:

• Saat menyapa orang lain, penting untuk mempertimbangkan jenis kelamin, status sosial, dan, tentu saja, usia lawan bicara. Frasa dan kata-kata yang mungkin Anda ucapkan kepada teman mungkin tidak cocok untuk orang asing, atasan Anda, atau orang yang lebih tua.
• Penggunaan kata "kamu" dan "kamu". Merupakan kebiasaan untuk menggunakan “Anda” untuk memanggil anggota keluarga, teman, kerabat dekat dan beberapa kenalan. Anda juga bisa menyapa lawan bicara yang usianya lebih muda dari Anda. “Kamu” dianggap sebagai cara yang netral dan sopan untuk menyapa orang asing, orang yang mempunyai kedudukan lebih tinggi, atau generasi yang lebih tua. Pelanggaran terhadap batasan antara “Anda” dan “Anda” dianggap sebagai hal yang biasa dan kasar, tidak sopan.
• Kekasaran, nada menghina dan hinaan tidak boleh ada dalam pidato Anda. Jika karena keadaan tidak memungkinkan untuk memperlakukan lawan bicara Anda dengan baik, lebih baik menggunakan nada netral dan penuh hormat.
• Menguap, menunjukkan kebosanan, dan terus-menerus menyela dianggap sangat jelek dan tidak sopan saat berkomunikasi dengan seseorang.

Jika kata dan frasa dapat disebut sebagai alat komunikasi verbal, maka gerak tubuh dan ekspresi wajah merupakan metode nonverbal untuk mempengaruhi orang. Penting untuk memantau ekspresi wajah dan gerak tubuh. Gestur yang berlebihan biasanya tidak dapat diterima. Mengikuti aturan sederhana ini akan membantu Anda menjadi pembicara yang baik.

Berbagai situasi

Perilaku manusia dalam berbagai situasi didasarkan pada etika. Jadi ini termasuk:

• Menjalin kontak (salam);
• Kenalan;
• Menarik;
• Nasihat;
• Menawarkan;
• Ungkapan terima kasih;
• Persetujuan atau penolakan;
• Selamat;
• Pujian dan sebagainya.

Ada rumusan pidato standar untuk berbagai situasi. Mari kita lihat lebih dekat beberapa situasi.

Melakukan kontak

Dalam hal ini rumusan etiket ditujukan untuk menjalin kontak dengan lawan bicara. Begitulah sapaan lawan bicaranya. Kata yang paling universal dan sering digunakan adalah “Halo.” Kata ini memiliki banyak sinonim: dari ucapan “Halo” yang sederhana dalam hubungan dekat hingga ucapan “Selamat siang” dan “Hormat saya” yang sopan. Penggunaan sinonim sapaan ditentukan oleh banyak faktor - tingkat kenalan, usia, kedekatan lawan bicara, dan, pada akhirnya, bidang pekerjaan Anda.

Saat menjalin kontak, salam itu penting. Kata-kata “maaf” atau “permisi” atau “bolehkah saya menghubungi anda” dapat menarik perhatian seseorang. Sebaiknya tambahkan frasa penjelasan mengapa Anda menghubungi orang tersebut: permintaan, penawaran, atau perkenalan.

Situasi alamat adalah situasi etiket yang paling sulit, karena tidak selalu mudah untuk memilih alamat yang tepat untuk seseorang.

Selama masa Uni Soviet, alamat standarnya adalah kata universal "Kamerad". Itu digunakan dalam kaitannya dengan semua orang, tanpa memandang jenis kelamin mereka. Saat ini, gelar “Tuan” atau “Nyonya” digunakan.

Dianggap sopan untuk menyapa lawan bicara Anda menggunakan nama depan dan patronimiknya. Sapaan “Wanita” atau “Gadis”, “Pria Muda” tidak pantas dan kasar. Dalam melaksanakan tugas kedinasan diperbolehkan disapa dengan jabatan: “Bapak Wakil Direktur”.

Saat menyapa seseorang, Anda tidak boleh menunjukkan karakteristik pribadinya (jenis kelamin, kebangsaan, status sosial, usia, agama).

Mengakhiri kontak

Tahap ini penting karena akan membantu lawan bicara membentuk kesan akhir terhadap Anda. Saat mengucapkan selamat tinggal, Anda dapat menggunakan frasa standar: "Sampai jumpa", "Selamat tinggal", "Selamat tinggal". Untuk kontak yang lebih dekat atau kenalan yang lebih lama, Anda dapat menggunakan ucapan perpisahan informal dalam bentuk kata “Bye”.

Pada tahap akhir kontak, masuk akal untuk menyertakan rasa terima kasih atas waktu yang dialokasikan untuk komunikasi dan atas pekerjaan yang telah dilakukan. Anda dapat mengungkapkan keinginan Anda untuk interaksi lebih lanjut. Saat mengakhiri percakapan, penting untuk memberikan kesan yang baik. Ke depan, hal ini akan membantu terjalinnya kerja sama jangka panjang dan saling menguntungkan.

Mari kita pertimbangkan juga situasi kencannya. Penting untuk memperhatikan penanganan di sini. Seperti disebutkan di atas, kata “Anda” biasanya digunakan untuk menyapa orang-orang yang Anda kenal dan memiliki hubungan dekat atau bersahabat dengan Anda. Dalam kasus lain, lebih baik menggunakan alamat “Anda”.

Jika Anda memperkenalkan orang satu sama lain, Anda dapat menggunakan frasa berikut: "Izinkan saya memperkenalkan Anda", "Izinkan saya memperkenalkan Anda". Orang yang menyajikan hendaknya memberikan gambaran umum singkat tentang orang yang diwakilinya, demi kenyamanan lawan bicaranya. Mereka biasanya menyebutkan nama belakang, nama depan dan patronimik, posisi dan beberapa detail penting. Lawan bicara yang bertemu biasanya mengatakan bahwa mereka senang bertemu dengan Anda.

Selamat dan terima kasih

Rumus tuturan yang digunakan untuk mengungkapkan rasa syukur cukup banyak. Ini bisa berupa kalimat “Terima kasih”, “Terima kasih”, “Saya sangat berterima kasih” dan seterusnya.

Ada juga banyak ungkapan ucapan selamat. Selain ucapan “Selamat” yang biasa, merupakan kebiasaan untuk memberikan ucapan selamat individu dan berbagai puisi liburan.

Undangan dan proposal

Saat mengundang lawan bicara Anda ke berbagai acara, penting untuk memperhatikan standar perilaku tertentu. Unsur ajakan dan tawaran agak mirip, cenderung menekankan arti khusus seseorang.

Frase tetap untuk undangan: “Kami mengundang Anda…”, “Silakan mengunjungi…”, “Silakan datang…”. Saat mengundang seseorang, sudah sepantasnya untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menunggu lawan bicara Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan kalimat “Kami akan senang bertemu Anda.”

Permintaan dicirikan oleh penggunaan ekspresi stabil: "Kami mohon", "Bisakah Anda".

Setiap permintaan atau proposal harus mendapat persetujuan atau penolakan. Persetujuan diungkapkan secara singkat dan padat. Yang terbaik adalah mengeluarkan penolakan dengan motivasi yang meringankan yang menjelaskan alasan penolakan.

Belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Ada saat-saat tragis dalam kehidupan seseorang ketika seseorang harus menggunakan etika berbicara saat menyampaikan belasungkawa atau simpati. Aturan utamanya adalah hal ini harus dilakukan sebijaksana mungkin agar tidak memperburuk keadaan.

Yang penting kata-kata Anda terdengar tulus, disarankan untuk menggunakan kata-kata yang memberi semangat. Saat menyampaikan belasungkawa, adalah tepat untuk menawarkan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan: “Terimalah belasungkawa tulus saya mengenai... Anda dapat mengandalkan bantuan saya jika diperlukan.”

Pujian dan pujian

Pujian adalah salah satu komponen penting dari setiap hubungan antar manusia. Dengan bantuan mereka, Anda dapat memperkuat hubungan secara signifikan. Tapi Anda harus berhati-hati. Ada garis yang sangat tipis antara pujian dan sanjungan, mereka hanya dibedakan berdasarkan tingkat berlebihannya.

Berdasarkan aturan umum etiket, pujian harus berhubungan langsung dengan orangnya, dan bukan dengan benda. Mari kita pertimbangkan situasi tertentu. Bagaimana cara memuji seorang wanita dengan gaun cantik? Menurut aturan umum etiket, mengatakan “Gaun ini sangat cocok untukmu!” " Penggunaan yang benar dari frasa “Kamu terlihat sangat bagus dengan gaun itu!” "

Sedikit penataan ulang kata akan menekankan keindahan orangnya, bukan pakaiannya.

Di dunia sekarang ini, sangatlah penting untuk menggunakan pujian. Anda dapat memuji lawan bicara Anda karena karakternya, keahlian khususnya, pekerjaannya, dan bahkan perasaannya.

Ciri-ciri nasional

Etiket bicara didasarkan pada prinsip moralitas manusia yang diterima secara umum. Esensi etiket identik dalam banyak budaya di berbagai negara. Ini termasuk kemampuan melek huruf, kesopanan dalam berkomunikasi, pengendalian diri dan kemampuan untuk menggunakan rumusan ucapan yang diterima secara umum yang sesuai dengan situasi tertentu.

Namun masih ada beberapa perbedaan budaya dalam etika berbicara di suatu negara. Di Rusia, misalnya, etiket melibatkan menjaga percakapan, termasuk dengan orang asing (nyaris tidak dikenal). Situasi serupa dapat terjadi di ruang terbatas - lift, kompartemen kereta api, interior bus.

Di negara lain (terutama negara-negara Asia - Jepang, Cina, Korea Selatan), orang-orang berusaha menghindari berbicara dengan orang asing. Mereka berusaha untuk tidak menatap mata lawan bicaranya, tidak memperhatikannya, melihat telepon. Jika percakapan tidak dapat dihindari, maka mereka membicarakan topik yang paling abstrak dan netral (misalnya tentang cuaca).

Mari kita lihat perbedaan etiket berbicara di berbagai negara dengan menggunakan Jepang sebagai contoh. Hubungan antar masyarakat di negeri ini didasarkan pada tradisi dan mempunyai konvensi tertentu. Di negara ini, setiap salam disertai dengan membungkuk wajib, yang disebut “ojigi”.

Hubungan antara orang-orang dari berbagai usia sangatlah menarik. Jika seseorang lebih tua, maka kedudukannya dalam masyarakat lebih tinggi daripada kedudukan lawan bicaranya yang lebih muda. Aturan ini diikuti bahkan dalam lingkungan keluarga. Gadis itu tidak memanggil kakak laki-lakinya, yang usianya lebih tua, dengan menyebutkan nama, namun menggunakan kalimat “nii-san,” yang diterjemahkan berarti “kakak laki-laki.” Laki-laki muda akan memanggil kakak perempuannya dengan “onee-san” ( terjemahan: kakak perempuan).

Jika kita bandingkan kedudukan laki-laki dan perempuan, maka laki-lakilah yang lebih unggul. Prinsip yang sama berlaku untuk ayah dan ibu. Meskipun seorang perempuan mungkin menjadi kepala keluarga, namun status sosialnya lebih rendah.

Dalam lingkungan kerja yang jabatannya ditentukan secara ketat, seseorang yang berpangkat lebih rendah akan tunduk lebih rendah kepada rekan kerja yang berpangkat lebih tinggi.

Di Jepang, tempat khusus diberikan untuk memberi salam, dan membungkuk menempati tempat yang penting. Penduduk Jepang membungkuk kepada orang lain beberapa kali sehari. Membungkuk saat memberi salam membantu menciptakan lingkungan komunikasi yang baik. Dengan melakukan ini, Anda membuat lawan bicara Anda disayangi, menunjukkan rasa hormat yang begitu penting.

Kata-kata sapaan apa pun harus diungkapkan dengan penuh hormat kepada lawan bicaranya. Dalam situasi apa pun, manifestasi kesopanan dan keakraban tidak boleh dibiarkan. Anda tidak boleh melebihi tingkat kepercayaan yang diizinkan terhadap Anda.

Pidato budaya saat ini merupakan komponen penting kesuksesan. Dan tidak hanya dalam bisnis. Ada banyak hal di dunia modern, dan semua peserta dalam proses akan senang mendengar pidato yang kompeten, serta mengungkapkan sudut pandang mereka dengan benar.
Secara alami, dalam situasi kehidupan yang berbeda, ucapan kita memiliki karakter yang berbeda. Di tempat kerja ini adalah komunikasi bisnis, di rumah ini adalah pidato sederhana; Saat berbicara di depan umum, kita berbicara dengan cara yang sangat berbeda dibandingkan dengan teman dekat, dll. Dalam artikel ini, saya ingin memberi tahu pembaca MirSovetov tentang aturan penggunaan dan pengucapan kata dan frasa yang umum digunakan, tentang apa yang membuat pidato kita menjadi budaya dalam hal apa pun.

Pengucapan suara yang benar

1. Pengucapan konsonan keras dan lembut dalam kata pinjaman.
Dalam kata pinjaman, konsonan sebelum “e” dapat diucapkan keras atau lembut. Hal ini tergantung pada berapa lama kata tersebut dipinjam dan seberapa sering kata tersebut digunakan. Konsonan sebelum “e” diucapkan dengan lembut pada kata: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Itu. pengucapan d[e]kan dengan benar dan d[e]kan salah.
Konsonan sebelum “e” diucapkan dengan tegas terutama dalam kata-kata buku, istilah ilmiah, seperti: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d [e]gradasi, di[e]bohong. Itu. Pengucapan d[e]folt benar dan d[e]folt salah.
Anda juga bisa mengucapkan: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Pengucapan kombinasi "chn".
Sebelumnya, kombinasi ini hanya bisa diucapkan sebagai [sh] (cerah [sh]ny). Namun menurut aturan modern, sebagian besar kata dalam bahasa Rusia ditulis dan diucapkan “chn”. Namun, dalam beberapa kata norma senior tetap dipertahankan, yaitu. baca [shn]. Kata-kata tersebut adalah: membosankan, kuda[sh], kosong, telur, sawi, jalak.
Selain itu, norma senior dipertahankan dalam frasa stabil (“pere[sh]itsa lama”, “sahabat”) dan dalam patronimik perempuan (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Pengucapan kombinasi "zhd".
Kata “hujan” diucapkan dalam dua varian yang sama: “sh” yang panjang dan lembut (do [sh’sh’]) dan “sht’” (do [sht’]).
4. Ada cukup banyak kata dalam bahasa Rusia yang hanya ingin Anda tambahkan atau kurangi bunyinya. Misalnya, banyak orang mengucapkan kata “insiden” sebagai “insiden”, padahal itu salah.
Daftar kata-kata tersebut dalam versi yang benar: insiden, preseden, negara, kulit buatan, intrik, kompetitif, situasi pasar, jeruk bali, eskalator, penasihat hukum, kompos, ahli saraf (dari "neurosis"), dividen, sah, teliti, saringan, kantor pos, bisa, cerita rakyat, ikebana, perabotan, fluorografi, agen (dari “agen”), terpeleset, mengejek, tulisan tangan, piring, pinjaman, kronologi, landak, loyang, masa depan, semoga sembuh (I), gantungan kunci, tepuk tangan ( mereka), gila, gangguan.

Penempatan stres yang benar

1. Kata benda maskulin bersuku kata satu (kue, busur) biasanya memiliki tekanan tetap dalam semua kasus dan dalam bentuk jamak.
Misalnya: untuk'rt, untuk'rt, untuk't, untuk't, untuk't, tentang untuk't. Juga: ba'nt, ba'nty, ba'nta, ba'ntu, ba'ntom, oh ba'nte.
Dengan kata serupa lainnya dalam kasus genitif, penekanannya dialihkan ke bagian akhir: perban-perban', sekrup-vinta', pancake-pancake', lambang', kuda-kuda', angsa-angsa', tourniquet-harness ', payung-payung'.
2. Pada kata “ya'sli” tekanannya tetap pada semua bentuk kata (“dari ya’sli”).
3. Penekanan pada kata kerja past tense. Dalam bahasa Rusia ada sekelompok besar kata kerja dengan satu dan dua suku kata, yang penekanannya bergantung pada bentuk kata.
Masalah penempatan stres biasanya muncul ketika membentuk bentuk lampau, seperti kata kerja: tidur, menunggu, mulai, mengambil, adalah, dipanggil, menenun, berbohong, mengambil, bercabang, membusuk, hidup, mengutuk, menduduki, ditugaskan, mengambil, menambahkan , dituangkan. Aturannya di sini adalah ini: dalam semua bentuk lampau, tekanan ditempatkan pada dasar kata, dan dalam bentuk feminin - pada akhir.
Contoh:
Tidur: dia tidur, dia tidur, dia tidur, mereka tidur.
Dia menunggu: dia menunggu, menunggu, dia menunggu, mereka menunggu.
Dipinjam: dia meminjam, meminjam, dia meminjam, mereka meminjam.
Dituang: dia menuangkan, menuangkan, dia menuangkan, mereka menuangkan.
Pada verba satu dan dua suku kata lainnya (vez, led, carry, flow, lay down, weaved, harnessed, take, dsb), pada bentuk past tense penekanan pada verba maskulin ditempatkan pada dasar kata, dan dalam bentuk lain ia menuju ke akhir. Namun, tidak ada kesulitan dalam memberi tekanan pada kata kerja ini.
Contoh:
Mengalir: dia mengalir, mengalir, dia mengalir, mereka mengalir.
Diambil: dia diambil, diambil, dia diambil, mereka diambil.
Pada kata kerja kelompok ketiga, tekanannya tidak dipindahkan kemana-mana, tetapi dalam segala bentuk ditempatkan berdasarkan kata (membaca, menghitung, memutar, berbicara, memakai, berlari, dll). Sangat sulit untuk membuat kesalahan dalam memberikan penekanan di sini.
Contoh:
Dia lari: dia lari, lari, dia lari, mereka lari.
Dia menghitung: dia menghitung, menghitung, dia menghitung, mereka menghitung.
4. Penekanan pada verba yang diakhiri dengan “-it” bersifat fleksibel dan biasanya tidak ada masalah dengan penempatannya (misalnya verba “wear”: I wear', you no'sit, he no'sit, we no'sim , kamu tidak ada situs, mereka tidak ada).
Namun, ada pengecualian - kata kerja yang dalam semua bentuk penekanannya jatuh pada bagian akhir. Ini dia: memanggil, memperdalam, memperparah, menghidupkan, menumbuhkan, mencipta. Misalnya pada kata “memanggil” dalam bentuk lain tekanannya akan ditempatkan sebagai berikut: Saya menelepon, Anda menelepon, dia menelepon, kami menelepon, Anda menelepon, mereka menelepon.
5. Penekanan pada kata kerja dengan “-ify” adalah tetap dan dalam bentuk kata kerja apa pun jatuh pada “ir”: telegraf, agitasi.
Pengecualian: bonus (premiruyut, premium), segel (segel, tersegel).
6. Terkadang tekanan pada kata kerja dapat berfungsi sebagai alat pembeda makna kata, seperti: ko'sit (rumput) - memotong dengan mata, ka'tit (mendorong) - kati't (berkendara dengan gagah), va'lit ( hutan) - Vali't (sepanjang waktu turun salju).

Eufoni pidato

Seperti yang dikatakan Aristoteles, “apa yang tertulis harus mudah diucapkan.” Untuk ucapan yang indah dan ekspresif, kesesuaian bunyi dan kata sangat penting. Pengorganisasian suara yang buruk dapat menghalangi pendengar untuk memahami ucapan dengan benar. Bunyi pidato Rusia yang paling alami ditentukan dengan mencapai kondisi berikut:
pergantian vokal dan konsonan yang seragam;
penggunaan minimal dalam pidato kombinasi beberapa konsonan dan kombinasi suara yang sulit diucapkan;
pergantian kata panjang dan pendek yang seragam;
tenang, intonasi halus.
Sebagai contoh pidato yang merdu, kita dapat mengutip baris-baris puisi S. Yesenin “Anna Snegina”: “Saya berjalan melalui taman yang ditumbuhi tanaman, wajah saya disentuh oleh bunga lilac. Pagar tua itu sangat menarik perhatianku. Suatu ketika, di gerbang sebelah sana, saya berumur enam belas tahun, dan seorang gadis berjubah putih berkata kepada saya dengan penuh kasih sayang: “Tidak!” Kisah berikut juga merdu: “Teman saya adalah seorang filatelis. Dia mulai mengumpulkan prangko ketika dia masih di sekolah menengah. Kini koleksinya berjumlah sekitar seribu eksemplar. Beberapa prangko sangat langka dan berharga.” Semua bunyi di sini diucapkan dengan mudah, kata-kata panjang bergantian dengan kata-kata pendek, dan intonasinya halus.
Faktor-faktor yang mengganggu keselarasan tuturan :
penggunaan beberapa konsonan berturut-turut (lebih dari 4): “tlz”, “jr”, “vrzh”, “mgrtch”, dll. (Beatles, Mgrtchan, dll.);
pengulangan suara yang identik atau serupa. Dalam hal ini, terjadi efek yang tidak diinginkan seperti menggeram, bersiul, mendesis, dll. Pengulangan suara siulan dan desisan sangat tidak diinginkan:

Daripada menggunakan banyak frase partisipatif dan partisipatif, lebih baik membuat kalimat terpisah:

Menggunakan beberapa vokal berturut-turut:

Penggunaan beberapa kata dengan akhiran atau akhiran yang sama (terutama sering terlihat dalam pidato bisnis):

Salah	Benar
Pelanggaran perintah untuk menghadiri kelas	Tata cara menghadiri kelas dilanggar
Stasiun ini memberikan pelatihan mengamati perilaku hewan	Stasiun ini mengajarkan cara mengamati perilaku hewan dengan benar
Melanjutkan kajian penguasaan ilmu pengetahuan pada anak sekolah merupakan salah satu tugas pedagogi	Melanjutkan penelitian di bidang penguasaan ilmu baru oleh anak sekolah merupakan salah satu tugas pedagogi
Untuk bekerja dengan baik, peserta pelatihan harus menunjukkan ketekunan, pengetahuan dan keterampilan	Untuk tampil baik, peserta pelatihan harus berusaha menunjukkan semua pengetahuan dan keterampilannya
Untuk memelihara tanaman, penting untuk menciptakan dan memelihara sejumlah kondisi	Tanaman harus dipelihara dalam kondisi tertentu

sajak yang tidak disengaja dalam prosa membuat pidato menjadi sembrono:

Aksesibilitas ucapan untuk pemahaman

Apa yang ingin disampaikan oleh penutur selalu berbeda dengan apa yang didengar oleh lawan bicaranya. Bagi setiap peserta dalam proses komunikasi, segala sesuatu yang dikatakan atau didengar mengandung makna tersendiri, masing-masing “menyampaikan” informasi melalui pengalaman hidupnya, kualitas pribadi, situasi, suasana hati, dll. Oleh karena itu, untuk mengekspresikan sudut pandang Anda secara maksimal, sangat penting untuk menyusun pidato Anda sedemikian rupa sehingga pendengar dapat sepenuhnya memahami makna yang Anda masukkan ke dalamnya.
Aturannya di sini adalah: “Pikirkan dulu, baru bicara.” Pikiran tersebut pertama-tama harus diformalkan dalam ucapan internal, dan baru kemudian diterjemahkan ke dalam ucapan eksternal, yaitu. cepat. Penting untuk merumuskan pemikiran Anda dengan jelas, memilih kata dan ekspresi dengan cermat (hindari ambiguitas). Contoh:

Salah	Benar
Tugas prioritas organisasi kami adalah menghilangkan karyawan yang tidak tahu cara bekerja dengan program X (kata “menghilangkan” digunakan secara tidak tepat, karena artinya “menghancurkan, menghentikan keberadaan seseorang”, yang kemungkinan besar tidak akan terjadi. apa yang penulis maksud).	Semua karyawan organisasi kami harus belajar bekerja dengan program X.
Kakak saya mengabaikan perhatian calon majikan kepadanya (kata “mengabaikan” tidak digunakan dalam arti yang sebenarnya).	Adikku mengabaikan perhatian calon majikan.
Di tempat ini tumbuh semak raspberry (kata “tabernakel” tidak dapat digunakan dalam kasus ini, karena kusha berarti “tenda, gubuk, kanopi”, dalam hal apapun bukan “semak”).	Banyak semak raspberry yang tumbuh di tempat ini.
Dalam hal ini Anda terlihat sangat efisien (kata “efektif” tidak cocok dalam hal ini, karena berarti mendapatkan hasil dari biaya yang diinvestasikan).	Dalam mantel ini Anda terlihat sangat mengesankan (spektakuler, yaitu “membuat kesan”).

Pengetahuan pembicara yang baik tentang pokok bahasan, pandangan yang luas dan pengetahuan membantu menjadikan pidato lebih akurat.
Sangat penting untuk mengarahkan pidato Anda dengan benar ke arah lawan bicara Anda. Penting untuk mengungkapkan pendapat Anda dalam bahasa yang dapat diakses oleh pendengar, cobalah untuk menghindari kata-kata yang mungkin tidak dapat dipahami oleh lawan bicara. Misalnya, dalam percakapan dengan rekan kerja, Anda dapat menggunakan profesionalisme dan istilah khusus tanpa batasan. Pada saat yang sama, lebih baik menahan diri dari mereka di rumah. Saat berbicara dengan anak kecil, kita sering mengucapkan kalimat pendek dan sederhana, dan saat berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama, pikiran kita “menyebar ke seluruh pohon”.

Pidato yang etis

Tidak peduli seberapa benar pernyataan Anda disusun, semuanya akan diterima dengan baik hanya jika pidato Anda mematuhi standar etika. Tidak ada yang lebih berharga daripada kesopanan, dan bersikap sopan sangatlah mudah. Pertama-tama, Anda harus memperlakukan lawan bicara Anda dengan baik. Selanjutnya, bangunlah pada tingkat yang sesuai untuk situasi tertentu. Di lingkungan kerja, bentuk sapaan formal, perpisahan, panggilan “Anda” dan dengan nama depan serta patronimik adalah hal yang tepat. Saat berkomunikasi dengan kenalan lama, tentu saja bentuk ucapan yang lebih sederhana dapat digunakan.
Menurut etiket, Anda perlu menyapa seseorang dengan kata “Halo!” atau “Bagus… (sebutkan waktunya: pagi, siang, sore)!” Dengan kenalan baik, teman, saudara, kata-kata “Halo!”, “Salut!” adalah tepat. dll. Penting untuk menanggapi sapaan dalam hal apa pun, termasuk kepada orang yang tidak Anda kenal.
Bentuk sapaan kepada lawan bicaranya mungkin berbeda-beda. Saat ini, bentuk sapaan resmi yang digunakan di Rusia adalah “Tuan/Nyonya”. Namun, karena pada zaman Soviet bentuk sapaan ini digunakan dengan ironi, kini terkadang bentuk sapaan ini mengarah pada situasi yang lucu.
Sapaan ramah melibatkan penggunaan kata “teman”, “pacar”, “rekan kerja”, “orang tua”. Di antara orang-orang dekat, dimungkinkan untuk saling menyapa dengan akrab (“sobat”, “pacar”, “ikan bersayap biru saya”).
Selama prosedur berkencan, sangat penting untuk mengikuti norma-norma etiket bicara. Misalnya, di tempat kerja, seorang manajer mungkin memperkenalkan karyawan baru sebagai berikut: “Izinkan saya memperkenalkan Anda kepada Vladimir Nikolaevich Petrov, karyawan baru kita.” Pada saat yang sama, tidak sopan untuk mengklarifikasi: "Vladimir Nikolaevich adalah saudara dari sutradara terkenal Pyotr Nikolaevich."
Lebih baik menghubungi orang asing tanpa menggunakan formulir khusus, tetapi menggunakan kata-kata umum, misalnya: “Tolong beritahu saya…”, “Bersikap baiklah…”, dll.
Tentu saja, penggunaan kata-kata yang menghina, menghina lawan bicara, dan kata-kata kotor sangat dilarang. Percakapan dengan suara meninggi dan sapaan akrab juga dikutuk.

Ekspresifitas ucapan

Saat kita berbicara, kita ingin didengarkan. Oleh karena itu, lawan bicaranya harus “tertarik”. Kekeringan, monoton, dan tidak ekspresif bukanlah ciri-ciri tuturan budaya. Ada beberapa cara untuk memenangkan hati lawan bicara Anda, dan Anda dapat dan harus menggunakannya tidak hanya di tempat kerja, selama pertemuan bisnis, tetapi juga di rumah dan di antara teman-teman:
nama diri (menyebutkan nama lawan bicara dengan lantang);
cerminan hubungan (bagaimana kita diperlakukan, kita juga diperlakukan);
(sedikit melebih-lebihkan kebaikan seseorang).
Sedikit tentang pujian. Pujian diawali dengan keinginan untuk mengucapkannya dan membawa manfaat bersama. Tidak dapat diterima jika pujian bertentangan dengan fakta dan juga berkembang menjadi sanjungan.
Ekspresifitas tuturan bergantung pada nada suara, penyorotan gagasan utama oleh pembicara, kemampuan untuk menekankan perhatian dengan bantuan jeda kecil, penggunaan penyimpangan retoris, contoh, dan pengulangan. Terkadang penting juga untuk memberikan kesempatan kepada pendengar untuk menertawakan fakta yang lucu. Amsal, ucapan, ungkapan fraseologis, dan kata-kata semboyan juga membantu membuat ucapan menjadi cerah dan ekspresif.

Untuk meringkas hal di atas, saya ingin menyampaikan harapan bahwa tips yang diberikan akan membantu pembaca MirSovetov membuat pidatonya lebih kompeten dan harmonis, menyampaikan sudut pandangnya kepada pendengar dengan lebih akurat, dan melakukan percakapan yang menarik dan bermakna.

Etiket dan budaya komunikasi bisnis adalah seperangkat konvensi yang cukup beragam yang harus diperhitungkan untuk menghindari situasi yang canggung. Jika Anda mengikuti aturan dasar etiket bicara dan budaya komunikasi, Anda akan memperoleh keuntungan dalam situasi kehidupan apa pun, belum lagi melakukan negosiasi bisnis yang penting.

Apa yang dimaksud dengan mengikuti kaidah etiket bicara dalam berkomunikasi?

Sebagai permulaan, memiliki kemampuan komunikasi tingkat tinggi dalam dunia bisnis. Apa artinya:

1. Seni menyampaikan pikiran, mengekspresikan diri dengan jelas dan cerdas, termasuk di depan umum.
2. Keterampilan mendengarkan. Selain itu, perlu untuk memahami dengan benar pemikiran yang diungkapkan oleh lawan bicaranya.
3. Kemampuan untuk memandang pasangan Anda secara objektif, terlepas dari perbedaan di antara Anda.
4. Memiliki keterampilan dalam membangun hubungan dengan orang lain, baik itu rekan kerja, rekan kerja, bawahan atau atasan.
5. Kemampuan berinteraksi secara efektif dengan lawan bicara berdasarkan kepentingan bersama.

Hasil komunikasi bisnis, yang dibangun dalam tradisi etiket bicara terbaik, bukan hanya sesuatu yang material: kontrak yang ditandatangani, kesepakatan, penutupan kesepakatan. Yang jauh lebih penting adalah perasaan yang ditinggalkan orang setelah negosiasi bisnis. Berkat kemampuannya berkomunikasi, lawan bicara Anda akan memiliki konotasi emosional tertentu dari pertemuan Anda. Kata-katanya akan terlupakan, namun emosi yang dialami saat bertemu dengan Anda akan dikenang oleh lawan bicara Anda dalam waktu yang lama. Seringkali hal-hal tersebut menjadi dasar untuk kerjasama lebih lanjut.

1. Persiapan adalah awal dari hasil. Negosiasi bisnis sering kali merupakan satu-satunya cara untuk meyakinkan lawan bicara agar mau bekerja sama dengan Anda. Bersiaplah sepenuhnya dan persiapkan secara menyeluruh untuk menghadapinya. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda katakan dan apa yang ingin Anda dengar sebagai tanggapannya.
2. Budaya komunikasi berasumsi bahwa pembicaraan dimulai oleh para tamu, namun etika komunikasi verbal menentukan bahwa bagian bisnis dipimpin oleh pihak penerima.
3. Selama percakapan bisnis, bersikaplah tenang, terkendali, dan ramah.

Dan tentu saja jangan lupakan dokumentasinya. Bagaimanapun, dokumen adalah bagian dari kartu nama perusahaan mana pun, baik itu kop surat atau sekadar kertas untuk catatan.

Karena komunikasi lisan tidak selalu memungkinkan (dan bahkan perlu), komunikasi tertulis dapat membantu, di mana etiket bicara juga harus diperhatikan. Semua dokumen harus dibuat tidak hanya dengan kompeten, tetapi juga benar secara hukum. Inti permasalahan harus dinyatakan dengan jelas dan spesifik, mematuhi aturan acuan di awal dan di akhir dokumen yang benar. Jika “surat-suratnya” sempurna, maka pendapat tentang pimpinan perusahaan dan karyawannya akan mendapat bonus tambahan. Dan ini akan berguna dalam menyelesaikan masalah apa pun.

Penting untuk diingat bahwa budaya komunikasi verbal dapat dikembangkan dan dipupuk dalam proses pelatihan sosio-psikologis. Oleh karena itu, meskipun saat ini Anda tidak menguasai etiket komunikasi verbal dengan sempurna, semuanya dapat diperbaiki!

Ketika mereka berbicara kepada orang lain, mereka harus sopan, santun, masuk akal,
daripada banyak bicara. Kemudian dengarkan dan jangan menyela pembicaraan orang lain, tetapi biarkan semua orang angkat bicara lalu sampaikan pendapat Anda. Jika terjadi hal yang menyedihkan dan terjadi ucapan sedih, maka patut bersedih dan menyesal. Pada saat yang menyenangkan saya akan bersukacita

Beginilah cara seorang penulis tak dikenal memberikan instruksi kepada generasi muda di zaman Peter Agung "Pemuda Cermin Jujur"

Etiket bicara selalu ada dalam satu atau lain bentuk. Budaya komunikasi memiliki akar ritual dan sakral. Bagi nenek moyang kita, kata itu memiliki kekuatan sakral. Mereka percaya bahwa ucapan mempengaruhi orang-orang dan dunia di sekitar mereka. Diyakini bahwa hanya dengan bantuan kata-kata peristiwa tertentu dapat disebabkan atau dihindari. Ungkapan-ungkapan yang kini kita anggap sebagai rumusan kesantunan sederhana dulunya adalah keinginan-keinginan yang menurut penuturnya mempunyai kekuatan yang cukup material. Misalnya, terima kasih - “Tuhan memberkati”, “halo” - “sehat”. Dapatkah Anda membayangkan betapa bertanggung jawabnya Anda dalam mendekati pidato Anda dengan pandangan dunia seperti itu? Bahkan pada zaman dahulu, ada larangan terhadap kata dan frasa tertentu, yang sekarang kita anggap sebagai makian, kasar, dan kita juga berusaha untuk tidak menggunakannya.

Dalam arti luas, etiket bicara memungkinkan orang berkomunikasi dengan sukses satu sama lain. Dalam pengertian ini dikaitkan dengan postulat transfer informasi yang dirumuskan oleh peneliti Anglo-Amerika Herbert Paul Grice pada tahun 1975:

• pesannya harus jujur ​​​​dan mempunyai dasar (berkualitas);
• pesan tidak boleh terlalu pendek atau panjang (kuantitas);
• pesan harus bernilai bagi penerimanya (sikap);
• pesan harus dapat dimengerti dan tidak mengandung kata-kata dan ungkapan (cara penyampaian) yang tidak jelas.

Dalam arti sempit, etiket bicara adalah seperangkat sarana kebahasaan yang pantas dalam keadaan tertentu. Orang yang berakhlak baik tahu bagaimana menyapa, mengucapkan selamat tinggal, mengungkapkan rasa terima kasih, simpati, kesedihan dalam ungkapan yang diterima dalam budaya tertentu. Di beberapa negara, misalnya, mengeluh mengenai kesulitan adalah hal yang wajar, namun di negara lain hal tersebut tidak pantas. Di beberapa tempat, membicarakan keberhasilan Anda diperbolehkan, tetapi di tempat lain tidak. Beberapa hal tidak dapat didiskusikan dalam keadaan tertentu. Ada banyak nuansa dalam budaya komunikasi.

Etiket bicara sebagai suatu sistem memanifestasikan dirinya pada berbagai tingkat bahasa:

• di tingkat kamus ini adalah kosakata khusus, kumpulan ekspresi ( Silakan, Terima kasih, Maafkan aku, aku mohon maaf, Selamat tinggal), bentuk alamat yang diterima ( kawan, nyonya, tuan);
• pada tingkat tata bahasa - jamak untuk sapaan sopan (misalnya, kata ganti Anda), mengganti kalimat imperatif dengan kalimat interogatif ( Bisakah kamu membantuku?);
• pada tingkat gaya - pidato budaya, literasi, penolakan kata-kata kotor, penggunaan eufemisme;
• pada tingkat intonasi - tergantung pada intonasinya, frasa yang sama dapat terdengar sopan atau menyinggung;
• pada tingkat pengucapan yang benar: misalnya, Anda harus mengatakan “ Halo" alih-alih " Halo";
• di tingkat organisasi dan komunikasi: Anda tidak dapat ikut campur dalam percakapan orang lain, menyela lawan bicara, dll.

Etiket bicara dalam komunikasi bisnis

Dale Carnegie, penulis buku terlaris dunia “How to Win Friends and Influence People,” menulis bahwa kesuksesan seseorang dalam urusan keuangan bergantung sekitar 15% pada profesionalisme dan 85% pada keterampilan komunikasi. Dan sang master memang benar. Pidato adalah bagian terpenting dari citra bisnis. Kemampuan menggunakan kata-kata untuk meyakinkan, memenangkan hati, dan memimpin adalah keterampilan utama orang sukses. Mari kita lihat aturan etiket bicara yang diterapkan yang akan membantu Anda di tempat kerja.

Teater diawali dengan gantungan baju, dan budaya komunikasi diawali dengan sapaan. Apabila peserta rapat belum saling mengenal maka perlu saling memperkenalkan diri. Ketua pesta tuan rumah memanggil dirinya sendiri terlebih dahulu, kemudian ketua di antara para tamu. Selanjutnya mereka memperkenalkan rekan-rekannya. Jika delegasi dalam jumlah besar sudah tiba, perlu disiapkan daftar yang mencantumkan nama lengkap dan jabatan seluruh peserta.

Pada pertemuan bisnis, yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua, tanpa memandang jenis kelamin. Jika Anda sudah pernah bertemu pasangan sebelumnya, sebaiknya perkenalkan diri Anda kembali. Jika seseorang belum mengidentifikasi dirinya, Anda dapat memintanya untuk melakukannya. Usahakan segera mengingat nama agar tidak terlihat tidak sopan nantinya.

Merupakan kebiasaan untuk berjabat tangan sebagai tanda salam dan persetujuan dalam pertemuan bisnis. Pertanyaan kuno: siapa yang harus memberikan bantuan terlebih dahulu? Ini dia, orang-orang ini:

• orang yang Anda perkenalkan;
• orang yang lebih tinggi kedudukannya dan lebih tua umurnya;
• seorang wanita, dan dia tidak boleh ikut serta dalam jabat tangan sama sekali, pilihan ada di tangannya.

Anda tidak bisa mendatangi suatu kelompok dan berjabat tangan hanya dengan satu orang. Batasi diri Anda hanya pada sapaan lisan, atau berjabat tangan dengan semua orang.

Prinsip-prinsip umum

- Saya minta maaf!

Sayangnya, kita sering mendengar bentuk sapaan seperti ini. Etiket bicara dan budaya komunikasi- konsep yang tidak terlalu populer di dunia modern. Seseorang akan menganggapnya terlalu dekoratif atau kuno, sementara yang lain akan kesulitan menjawab pertanyaan tentang bentuk-bentuk etiket bicara apa yang ditemukan dalam kehidupan sehari-harinya.

Sementara itu, etika komunikasi verbal memegang peranan penting bagi keberhasilan aktivitas seseorang dalam masyarakat, kehidupan pribadinya, dan pembangunan hubungan kekeluargaan dan persahabatan yang kuat.

Konsep etiket bicara

Etiket bicara adalah suatu sistem persyaratan (aturan, norma) yang menjelaskan kepada kita bagaimana menjalin, memelihara, dan memutuskan kontak dengan orang lain dalam situasi tertentu. Norma etika berbicara sangat beragam, setiap negara mempunyai kekhasan budaya komunikasinya masing-masing.

• etiket bicara - sistem aturan

Mungkin terasa aneh mengapa Anda perlu mengembangkan aturan komunikasi khusus dan kemudian menaatinya atau melanggarnya. Padahal, etika berbicara erat kaitannya dengan praktik komunikasi, unsur-unsurnya hadir dalam setiap percakapan. Kepatuhan terhadap aturan etiket bicara akan membantu Anda menyampaikan pemikiran Anda secara kompeten kepada lawan bicara Anda dan dengan cepat mencapai saling pengertian dengannya.

Penguasaan etika komunikasi verbal membutuhkan perolehan pengetahuan di bidang berbagai disiplin ilmu kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan banyak lainnya. Untuk lebih berhasil menguasai keterampilan budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti rumus etika berbicara.

Rumus etiket bicara

Rumusan dasar tata krama berbicara dipelajari sejak usia dini, ketika orang tua mengajarkan anaknya untuk mengucapkan salam, mengucapkan terima kasih, dan meminta maaf atas kenakalan. Seiring bertambahnya usia, seseorang mempelajari lebih banyak seluk-beluk komunikasi, menguasai berbagai gaya bicara dan perilaku. Kemampuan untuk menilai situasi dengan benar, memulai dan mempertahankan percakapan dengan orang asing, dan mengekspresikan pikiran secara kompeten membedakan seseorang yang berbudaya tinggi, berpendidikan, dan cerdas.

Rumus etiket bicara- ini adalah kata, frasa, dan ekspresi tertentu yang digunakan untuk tiga tahap percakapan:

• memulai percakapan (salam/perkenalan)
• bagian utama
• bagian terakhir dari percakapan

Memulai percakapan dan mengakhirinya

Percakapan apa pun biasanya dimulai dengan sapaan, bisa verbal dan non-verbal. Urutan sapaannya juga penting: yang bungsu menyapa yang lebih tua terlebih dahulu, laki-laki menyapa perempuan, gadis muda menyapa laki-laki dewasa, yang lebih muda menyapa yang lebih tua. Kami mencantumkan di tabel bentuk-bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

DI DALAM mengakhiri panggilan gunakan rumus untuk menghentikan komunikasi dan perpisahan. Rumusan tersebut diungkapkan dalam bentuk harapan (semoga sukses, semoga sukses, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (sampai jumpa besok, semoga segera bertemu, kami akan menelepon Anda), atau keraguan untuk pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Bagian utama dari percakapan

Setelah salam, percakapan dimulai. Etiket bicara mengatur tiga jenis situasi utama di mana berbagai formula komunikasi bicara digunakan: situasi khusyuk, sedih, dan kerja. Ungkapan pertama yang diucapkan setelah salam disebut awal pembicaraan. Seringkali ada situasi ketika bagian utama percakapan hanya terdiri dari awal dan akhir percakapan berikutnya.

• rumus etiket bicara - ekspresi stabil

Suasana khusyuk dan menjelang suatu peristiwa penting memerlukan penggunaan pola tutur berupa ajakan atau ucapan selamat. Situasinya bisa resmi atau informal, dan situasi menentukan rumusan etika bicara apa yang akan digunakan dalam percakapan.

Suasana duka sehubungan dengan peristiwa yang membawa duka mengisyaratkan ungkapan belasungkawa yang diungkapkan secara emosional, bukan secara rutin atau datar. Selain ucapan belasungkawa, lawan bicara seringkali membutuhkan penghiburan atau simpati. Simpati dan penghiburan dapat berupa empati, keyakinan akan hasil yang sukses, dan disertai dengan nasehat.

Dalam kehidupan sehari-hari, lingkungan kerja juga memerlukan penggunaan rumusan etika berbicara. Kinerja tugas yang diberikan secara brilian atau, sebaliknya, tidak tepat dapat menjadi alasan kritik atau celaan. Saat melaksanakan perintah, seorang karyawan mungkin memerlukan nasihat, untuk itu perlu mengajukan permintaan kepada rekan kerja. Ada juga kebutuhan untuk menyetujui usulan orang lain, memberikan izin pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Permintaan tersebut harus dalam bentuk yang sangat sopan (tetapi tanpa basa-basi) dan dapat dimengerti oleh penerima; permintaan harus dibuat dengan hati-hati. Saat mengajukan permintaan, disarankan untuk menghindari bentuk negatif dan menggunakan bentuk afirmatif. Nasihat harus diberikan secara tidak kategoris; memberi nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika diberikan dalam bentuk yang netral dan halus.

Merupakan kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara karena telah memenuhi permintaan, memberikan layanan, atau memberikan nasihat yang bermanfaat. Juga merupakan elemen penting dalam etiket bicara adalah pujian. Dapat digunakan di awal, tengah, dan akhir percakapan. Bijaksana dan tepat waktu, ini meningkatkan mood lawan bicara dan mendorong percakapan lebih terbuka. Pujian itu berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika itu adalah pujian yang tulus, diucapkan dengan nuansa emosional yang alami.

Situasi etiket bicara

Peran kunci dalam budaya etiket bicara dimainkan oleh konsep situasi. Memang, tergantung situasinya, percakapan kita bisa berubah secara signifikan. Dalam hal ini situasi komunikasi dapat dicirikan oleh berbagai keadaan, misalnya:

• kepribadian lawan bicaranya
• tempat
• waktu
• motif

Kepribadian lawan bicara. Etiket bicara difokuskan terutama pada penerima – orang yang disapa, tetapi kepribadian pembicara juga diperhitungkan. Mempertimbangkan kepribadian lawan bicara diimplementasikan berdasarkan prinsip dua bentuk sapaan - "Anda" dan "Anda". Bentuk pertama menunjukkan sifat komunikasi informal, yang kedua - rasa hormat dan formalitas yang lebih besar dalam percakapan.

Tempat komunikasi. Komunikasi di tempat tertentu mungkin mengharuskan pesertanya untuk menetapkan aturan etiket bicara khusus untuk tempat itu. Tempat-tempat tersebut dapat berupa: pertemuan bisnis, makan malam sosial, teater, pesta pemuda, toilet, dll.

Dengan cara yang sama, bergantung pada topik pembicaraan, waktu, motif atau tujuan komunikasi, kita menggunakan teknik percakapan yang berbeda. Topik percakapan dapat berupa peristiwa yang menyenangkan atau menyedihkan; waktu komunikasi dapat kondusif untuk percakapan singkat atau ekstensif. Motif dan tujuan diwujudkan dalam kebutuhan untuk menunjukkan rasa hormat, mengungkapkan sikap ramah atau terima kasih kepada lawan bicara, memberikan penawaran, meminta permintaan atau nasihat.

Setiap etiket berbicara nasional menuntut perwakilan budayanya dan memiliki ciri khasnya sendiri. Munculnya konsep etiket bicara dikaitkan dengan periode kuno dalam sejarah bahasa, ketika setiap kata diberi arti khusus, dan keyakinan kuat akan pengaruh kata tersebut terhadap realitas di sekitarnya. Dan munculnya norma-norma etika berbicara tertentu disebabkan oleh keinginan masyarakat untuk mewujudkan peristiwa-peristiwa tertentu.

Namun tata krama tuturan suatu bangsa juga mempunyai ciri-ciri yang sama, yang membedakan hanya pada bentuk penerapan norma tata krama tuturan. Setiap kelompok budaya dan bahasa memiliki rumusan sapaan dan perpisahan, serta sapaan hormat kepada orang yang lebih tua baik umur maupun kedudukannya. Dalam masyarakat tertutup, perwakilan budaya asing tidak terbiasa dengan kekhasannya etika berbicara nasional, tampaknya adalah orang yang tidak berpendidikan dan berpendidikan rendah. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang-orang siap menghadapi perbedaan etika berbicara di antara orang-orang yang berbeda, dalam masyarakat seperti itu, peniruan budaya komunikasi wicara asing sering dilakukan.

Etiket bicara di zaman kita

Di dunia modern, terlebih lagi dalam budaya perkotaan masyarakat pasca-industri dan informasi, konsep budaya komunikasi verbal berubah secara radikal. Kecepatan perubahan yang terjadi di zaman modern mengancam fondasi etiket bicara yang sangat tradisional, yang didasarkan pada gagasan hierarki sosial, kepercayaan agama, dan mitologi yang tidak dapat diganggu gugat.

Studi tentang norma etiket bicara di dunia modern berubah menjadi tujuan praktis yang berfokus pada pencapaian keberhasilan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, menarik perhatian, menunjukkan rasa hormat, menginspirasi kepercayaan pada lawan bicara, simpatinya, menciptakan iklim komunikasi yang mendukung. Namun, peran etiket berbicara nasional tetap penting - pengetahuan tentang kekhasan budaya bicara asing merupakan tanda wajib kefasihan berbahasa asing.

Etiket bicara Rusia yang beredar

Fitur utama Etiket bicara Rusia Kita bisa menyebutnya perkembangan heterogen sepanjang keberadaan kenegaraan Rusia. Perubahan besar dalam norma etiket bahasa Rusia terjadi pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem monarki sebelumnya dibedakan dengan pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas dari bangsawan hingga petani, yang menentukan kekhususan perlakuan terhadap kelas-kelas istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada saat yang sama, tidak ada seruan seragam terhadap perwakilan kelas bawah.

Akibat revolusi, kelas-kelas sebelumnya dihapuskan. Semua alamat sistem lama digantikan oleh dua - warga negara dan kawan. Himbauan warga berkonotasi negatif, sudah menjadi norma jika digunakan oleh narapidana, penjahat, dan tahanan dalam hubungannya dengan aparat penegak hukum. Sebaliknya, sapaan kawan ditetapkan dalam arti “teman”.

Selama komunisme, hanya dua jenis sapaan (dan faktanya, hanya satu - kawan), yang membentuk semacam kekosongan budaya dan ucapan, yang secara informal diisi dengan sapaan seperti pria, wanita, paman, bibi, cowok, cewek, dll. Mereka tetap ada bahkan setelah runtuhnya Uni Soviet, namun dalam masyarakat modern mereka dianggap sebagai sesuatu yang familiar dan menunjukkan rendahnya tingkat budaya orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis-jenis sapaan sebelumnya secara bertahap mulai muncul kembali: tuan-tuan, nyonya, tuan, dll. Adapun alamat kawan, secara hukum ditetapkan sebagai alamat resmi di lembaga penegak hukum, angkatan bersenjata, organisasi komunis, dan di kolektif pabrik.

Dalam penyusunan artikel digunakan bahan dari Ensiklopedia Online Seluruh Dunia dan Perpustakaan RGUI.

Etika komunikasi verbal dimulai dengan kepatuhan terhadap kondisi komunikasi verbal yang sukses: dengan sikap ramah terhadap lawan bicara, menunjukkan minat dalam percakapan, "pemahaman pemahaman" - selaras dengan dunia lawan bicara, ekspresi pendapat yang tulus, perhatian simpatik. Ini mengharuskan Anda untuk mengungkapkan pikiran Anda dalam bentuk yang jelas, dengan fokus pada dunia pengetahuan lawan bicara. Dalam bidang komunikasi idle-speech dalam dialog dan polilog yang bersifat intelektual, serta “permainan” atau emosional, pilihan topik dan nada percakapan menjadi sangat penting.

Sinyal perhatian, partisipasi, interpretasi yang benar dan simpati tidak hanya isyarat peraturan, tetapi juga sarana paralinguistik - ekspresi wajah, senyum, tatapan, gerak tubuh, postur. Peran khusus dalam melakukan percakapan adalah milik tatapan. Dengan demikian, etika bertutur adalah kaidah perilaku bertutur yang baik berdasarkan norma moral dan tradisi bangsa serta budaya.

Norma-norma etika diwujudkan dalam rumusan etiket tuturan khusus dan diungkapkan dalam pernyataan-pernyataan melalui keseluruhan ansambel sarana bertingkat: baik bentuk kata nominal penuh maupun kata-kata bagian tuturan nominal tidak lengkap (partikel, kata seru).

Prinsip etika utama komunikasi verbal - menghormati paritas - diungkapkan mulai dari salam hingga perpisahan sepanjang percakapan.

1. Salam. Menarik. Salam dan sapaan menentukan suasana keseluruhan percakapan. Tergantung pada peran sosial lawan bicara, tingkat kedekatan mereka, komunikasi Anda atau komunikasi Anda dipilih dan, karenanya, salam halo atau halo, selamat siang (sore, pagi), halo, kembang api, salam, dll. situasi komunikasi juga memainkan peran penting.

Sapaan menjalankan fungsi menjalin kontak dan merupakan sarana keintiman, oleh karena itu di seluruh situasi tutur sapaan harus diucapkan berulang kali; ini menunjukkan perasaan baik terhadap lawan bicaranya dan perhatian terhadap kata-katanya. Dalam komunikasi fatis, dalam tuturan orang dekat, dalam percakapan dengan anak, sapaan sering kali disertai atau diganti dengan perifrase, julukan dengan sufiks kecil.

Tradisi nasional dan budaya menetapkan bentuk-bentuk tertentu dalam menyapa orang asing. Jika pada awal abad ini metode sapaan universal adalah warga negara dan warga negara, maka pada paruh kedua abad ke-20 bentuk sapaan dialek selatan berdasarkan gender - perempuan, laki-laki - menjadi tersebar luas. Belakangan ini, kata lady sering digunakan dalam percakapan sehari-hari, saat menyapa wanita asing, tetapi saat menyapa pria, kata pria hanya digunakan dalam suasana klub resmi, semi resmi. Mengembangkan sapaan yang sama-sama dapat diterima oleh laki-laki dan perempuan adalah masalah masa depan: norma-norma sosiokultural akan mempengaruhi hal ini.

2. Rumusan etiket. Setiap bahasa mempunyai metode dan ekspresi tetap dari maksud komunikatif yang paling sering dan signifikan secara sosial. Jadi, ketika mengungkapkan permintaan maaf, permintaan maaf, biasanya menggunakan bentuk yang langsung dan literal, misalnya Maaf (itu), Maafkan (itu).

Saat mengungkapkan permintaan, merupakan kebiasaan untuk mewakili “kepentingan” seseorang dalam pernyataan tidak langsung dan tidak literal, memperhalus ekspresi kepentingan seseorang dan memberikan hak kepada penerima untuk memilih suatu tindakan.

Ada rumusan etiket ucapan selamat: segera setelah alamat disebutkan alasannya, lalu keinginan, lalu jaminan ketulusan perasaan, dan tanda tangan. Bentuk lisan dari beberapa genre tuturan sehari-hari juga sebagian besar mengandung cap ritualisasi, yang ditentukan tidak hanya oleh kanon tuturan, tetapi juga oleh “aturan” kehidupan, yang terjadi dalam “dimensi” manusia yang multidimensi. Hal ini berlaku untuk genre ritual seperti bersulang, berterima kasih, belasungkawa, selamat, dan undangan.

Rumus etiket, ungkapan untuk acara merupakan bagian penting dari kompetensi komunikatif; pengetahuan tentang mereka merupakan indikator tingkat kemahiran bahasa yang tinggi.

3. Eufemisasi ucapan. Mempertahankan suasana budaya komunikasi, keinginan untuk tidak mengecewakan lawan bicara, tidak menyinggung perasaannya secara tidak langsung, tidak menimbulkan keadaan tidak nyaman - semua ini mengharuskan pembicara, pertama, untuk memilih nominasi yang halus, dan kedua, cara yang melembutkan dan halus. ekspresi.

Secara historis, sistem bahasa telah mengembangkan cara-cara nominasi periphrastic segala sesuatu yang menyinggung selera dan melanggar stereotip budaya komunikasi. Ini adalah parafrase mengenai kematian, hubungan seksual, fungsi fisiologis; misalnya: dia meninggalkan kita, meninggal, meninggal dunia, dll.

Teknik mitigasi dalam melakukan percakapan juga merupakan informasi tidak langsung, kiasan, dan petunjuk yang memperjelas kepada lawan bicara alasan sebenarnya dari bentuk pernyataan tersebut. Selain itu, mitigasi penolakan atau teguran dapat dilakukan dengan teknik “mengganti penerima”, di mana suatu petunjuk diberikan atau situasi bicara diproyeksikan ke peserta ketiga dalam percakapan.

Dalam tradisi etiket bicara Rusia, dilarang berbicara tentang mereka yang hadir sebagai orang ketiga (dia, dia, mereka), sehingga semua yang hadir menemukan diri mereka dalam satu ruang deiktik yang “dapat diamati” dari situasi bicara “Aku - KAMU (KAMU) - DI SINI - SEKARANG." Hal ini menunjukkan rasa hormat terhadap semua peserta komunikasi.

4. Interupsi. Komentar balasan. Perilaku santun dalam komunikasi verbal mengharuskan mendengarkan ucapan lawan bicara sampai tuntas. Namun, tingkat emosionalitas yang tinggi dari para peserta dalam komunikasi, demonstrasi solidaritas, kesepakatan, dan pengenalan penilaian mereka “selama” pidato mitra adalah fenomena umum dalam dialog dan polilog genre pidato, cerita, dan cerita yang menganggur. memori. Menurut pengamatan peneliti, interupsi merupakan ciri khas pria, sedangkan wanita lebih tepat dalam berbicara. Selain itu, menyela lawan bicara merupakan sinyal strategi non-kooperatif. Interupsi semacam ini terjadi ketika minat komunikatif hilang.

Norma kehidupan budaya dan sosial, seluk-beluk hubungan psikologis mengharuskan pembicara dan pendengar untuk secara aktif menciptakan suasana komunikasi verbal yang menyenangkan, yang menjamin keberhasilan penyelesaian semua masalah dan mengarah pada kesepakatan.

5. Komunikasi ANDA dan komunikasi ANDA. Di Rusia, komunikasi ANDA dalam pidato informal tersebar luas. Perkenalan dangkal dalam beberapa kasus dan hubungan jangka panjang yang jauh dari kenalan lama dalam kasus lain ditunjukkan dengan penggunaan kata “Kamu” yang sopan. Selain itu, komunikasi ANDA menunjukkan rasa hormat terhadap peserta dialog; Jadi, komunikasi Anda adalah tipikal teman lama yang memiliki perasaan hormat dan pengabdian yang mendalam satu sama lain.

Lebih sering, komunikasi Anda selama kenalan atau persahabatan jangka panjang diamati di kalangan wanita. Laki-laki dari strata sosial yang berbeda lebih cenderung terlibat dalam komunikasi Anda. Di antara laki-laki yang tidak berpendidikan dan tidak berbudaya, komunikasi Anda dianggap satu-satunya bentuk interaksi sosial yang dapat diterima. Ketika hubungan komunikasi Anda terjalin, mereka berusaha dengan sengaja mengurangi diri sosial -harga diri penerima dan memaksakan komunikasi Anda Ini adalah elemen destruktif dari komunikasi ucapan yang menghancurkan kontak komunikatif.

Secara umum diterima bahwa komunikasi Anda selalu merupakan manifestasi dari keharmonisan spiritual dan keintiman spiritual dan bahwa transisi ke komunikasi Anda adalah upaya menuju hubungan yang intim; Menikahi Kalimat Pushkin: "Kamu kosong dengan hatimu yang tulus, setelah disebutkan, diganti...". Namun, selama komunikasi Anda, rasa keunikan individu dan sifat fenomenal dari hubungan interpersonal seringkali hilang.

Hubungan paritas sebagai komponen utama komunikasi tidak meniadakan kemungkinan memilih komunikasi Anda dan komunikasi Anda tergantung pada nuansa peran sosial dan jarak psikologis. Peserta komunikasi yang sama dalam situasi yang berbeda dapat menggunakan kata ganti “Anda” dan “Anda” dalam suasana informal. Hal ini mungkin menunjukkan keterasingan, keinginan untuk memasukkan unsur-unsur pengobatan ritual ke dalam situasi bicara.

Di antara ragam fungsional bahasa, pidato sehari-hari menempati tempat khusus. Pidato sehari-hari adalah tuturan penutur asli suatu bahasa sastra, yang diwujudkan secara spontan (tanpa pemikiran awal) dalam suasana informal dengan partisipasi langsung dari mitra komunikasi. Pidato lisan memiliki ciri-ciri penting di semua tingkat linguistik, dan oleh karena itu sering dianggap sebagai sistem bahasa khusus. Karena ciri-ciri linguistik bahasa lisan tidak dicatat dalam tata bahasa dan kamus, maka disebut tidak terkodifikasi, sehingga kontras dengan ragam bahasa fungsional yang terkodifikasi.

Penting untuk ditekankan bahwa pidato sehari-hari adalah variasi fungsional khusus dari bahasa sastra (dan bukan bentuk non-sastra). Salah jika menganggap bahwa ciri-ciri linguistik tuturan lisan merupakan kesalahan tutur yang harus dihindari. Ini menyiratkan persyaratan penting untuk budaya bicara: dalam kondisi manifestasi pidato sehari-hari, seseorang tidak boleh berusaha untuk berbicara secara tertulis, meskipun kita harus ingat bahwa dalam pidato sehari-hari mungkin ada kesalahan bicara; mereka harus dibedakan dari fitur-fitur sehari-hari.

Keanekaragaman fungsional bahasa “ucapan sehari-hari” secara historis berkembang di bawah pengaruh kaidah perilaku linguistik masyarakat dalam berbagai situasi kehidupan, yaitu di bawah pengaruh kondisi interaksi komunikatif masyarakat. Semua nuansa fenomena kesadaran manusia terungkap dalam genre pidato, dalam cara organisasinya.

Orang yang berbicara selalu menyatakan dirinya sebagai individu, dan hanya dalam hal ini dimungkinkan untuk menjalin kontak dengan orang lain.

Komunikasi verbal yang berhasil merupakan terlaksananya tujuan komunikatif penggagas komunikasi dan tercapainya kesepakatan oleh lawan bicara.

Prasyarat untuk keberhasilan komunikasi adalah minat lawan bicara dalam komunikasi, penyesuaian dengan dunia penerima, kemampuan menembus maksud komunikatif pembicara, kemampuan lawan bicara untuk memenuhi persyaratan ketat perilaku bicara situasional, dan mengungkap “tulisan tangan kreatif. ” pembicara ketika mencerminkan keadaan sebenarnya atau “gambaran dunia”, kemampuan untuk memprediksi dialog atau polilog “vektor”.

Oleh karena itu, konsep sentral komunikasi verbal yang sukses adalah konsep kompetensi linguistik, yang mengandaikan pengetahuan tentang kaidah tata bahasa dan kamus, kemampuan mengungkapkan makna dengan segala cara yang mungkin, pengetahuan tentang norma sosiokultural dan stereotip perilaku bicara, yang memungkinkan seseorang untuk mengkorelasikan relevansi fakta linguistik tertentu dengan maksud pembicara dan, akhirnya, memungkinkan untuk mengekspresikan pemahaman sendiri dan penyajian informasi individu.

Alasan kegagalan komunikatif berakar pada ketidaktahuan akan norma-norma bahasa, perbedaan latar belakang pengetahuan pembicara dan pendengar, perbedaan stereotip sosiokultural dan psikologi, serta adanya “intervensi eksternal” (komunikasi asing). lingkungan, jarak lawan bicara, kehadiran orang asing).

Tujuan komunikatif lawan bicara menentukan strategi bicara, taktik, modalitas dan teknik dialog. Komponen perilaku tutur meliputi ekspresifitas dan emosi pernyataan.

Teknik ekspresifitas tuturan merupakan dasar dari teknik fiksi dan pidato; Menikahi teknik: anafora, antitesis, hiperbola, litotes; rangkaian sinonim, gradasi, pengulangan, julukan, pertanyaan yang belum terjawab, pertanyaan verifikasi diri, metafora, metonimi, alegori, petunjuk, kiasan, perifrase, pengalihan ke peserta ketiga; sarana untuk mengungkapkan modalitas subjektif pengarang berupa kata dan kalimat pengantar.

Pidato sehari-hari memiliki suasana estetis tersendiri, yang ditentukan oleh proses mendalam yang menghubungkan seseorang dengan masyarakat dan budaya. Etika komunikasi verbal mengatur pembicara dan pendengar untuk menciptakan nada percakapan yang menyenangkan, yang mengarah pada kesepakatan dan keberhasilan dialog.

Etiket (Etiket Prancis), seperangkat aturan perilaku dan perlakuan yang diterima di kalangan sosial tertentu (di istana raja, di kalangan diplomatik, dll.). Dalam arti kiasan - suatu bentuk perilaku, perlakuan, aturan sopan santun yang diterima dalam masyarakat tertentu. (Ensiklopedia Besar Soviet)

Unduh:

Pratinjau:

Untuk menggunakan pratinjau presentasi, buat akun Google dan masuk ke akun tersebut: https://accounts.google.com

Keterangan slide:

etiket Etiket bicara dan budaya komunikasi tutur

Kata etiket sendiri berasal dari Perancis dan digunakan sejak zaman Louis XIV. Awalnya, etiket muncul sebagai upacara untuk menunjukkan otoritas hierarkis. Dalam setiap masyarakat, etiket lambat laun berkembang sebagai sistem aturan hidup sehari-hari, perilaku, sistem izin dan larangan yang mengatur standar moral secara umum. Dari sejarah

Etiket bicara Etiket bicara adalah sistem aturan perilaku bicara dan formula stabil untuk komunikasi sopan. Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat.

Seringkali, karena terbawa oleh topik pembicaraan, kita benar-benar melupakan budaya komunikasi: kita mencoba memaksakan sudut pandang kita tentang topik pembicaraan kepada lawan bicara; kami tidak mencoba mendalami argumen-argumen yang diajukan rekan kami, kami hanya tidak mendengarkannya; dan, terakhir, dalam upaya memaksa semua orang di sekitar kita untuk setuju dengan pandangan kita tentang berbagai hal, kita mengabaikan etika berbicara: kita berhenti memperhatikan kata-kata kita sendiri. Keterampilan mendengarkan

Budaya komunikasi Menurut kaidah budaya komunikasi, dilarang keras memberikan tekanan kepada lawan bicara. Selain karena memaksakan pendapat itu sangat jelek, juga tidak efektif. Perilaku Anda kemungkinan besar akan menimbulkan reaksi defensif dari pasangan Anda, dan percakapan Anda, paling-paling, tidak akan berhasil.

Jika Anda tidak hanya tidak mendengarkan lawan bicara Anda, tetapi juga terus-menerus menyelanya, tidak membiarkannya menyelesaikannya, Anda harus tahu bahwa Anda tidak hanya menunjukkan kurangnya budaya bicara Anda, tetapi juga menunjukkan rasa tidak hormat terhadap kepribadian lawan bicara Anda, yang mana tidak mencirikan Anda secara positif. Jangan menyela

Kunci sukses Kemampuan mendengarkan merupakan komponen yang sangat diperlukan dalam budaya komunikasi. Jika Anda menunjukkan perhatian yang tulus terhadap pikiran dan perasaan lawan bicara Anda, jika Anda dengan tulus menghargai pendapat lawan bicara Anda, Anda dapat yakin bahwa Anda adalah pembicara yang baik dan orang-orang senang berkomunikasi dengan Anda. Kemampuan untuk mendengarkan adalah kunci kesuksesan Anda dalam situasi kehidupan apa pun dan dalam masyarakat mana pun.

Menurut kebanyakan orang, ucapan hanyalah sebuah mekanisme untuk mengungkapkan pikiran Anda ke dalam kata-kata. Tapi ini adalah penilaian yang salah. Etika berbicara dan berbicara merupakan alat penting dalam menjalin komunikasi dengan orang lain, menjalin kontak, dan meningkatkan produktivitas komunikasi. Budaya bicara

Perilaku Antara lain budaya tutur mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap perilaku penutur itu sendiri. Bagaimanapun, semua orang tahu bahwa cara berbicara dan pilihan kata selama dialog tidak hanya mengatur suasana hati lawan bicara, tetapi juga memprogram perilaku kita sendiri. Kami memantau etiket bicara kami dan menimbang setiap kata yang diucapkan dan didengar sebagai tanggapan.

Aturan budaya bicara Hindari verbositas dalam situasi komunikasi apa pun. Jika ingin menyampaikan suatu gagasan kepada pendengar, tidak perlu ada kata-kata yang tidak perlu yang mengalihkan perhatian dari pokok pembicaraan. Sebelum memulai percakapan, rumuskan dengan jelas tujuan komunikasi yang akan datang. Usahakan selalu singkat, jelas, dan tepat. Upayakan keberagaman ucapan. Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, Anda harus menemukan kata-kata yang cocok dan berbeda dari kata-kata yang dapat diterapkan dalam situasi lain. Semakin kompleks beragam kata yang Anda miliki untuk situasi individu, semakin tinggi budaya bicara Anda. Jika seseorang tidak mengetahui cara memilih kata yang memenuhi persyaratan situasi komunikasi tertentu, maka ia tidak memiliki budaya bicara.

Aturan budaya bicara Mengupayakan keragaman bicara. Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, Anda harus menemukan kata-kata yang cocok dan berbeda dari kata-kata yang dapat diterapkan dalam situasi lain. Semakin kompleks beragam kata yang Anda miliki untuk situasi individu, semakin tinggi budaya bicara Anda. Jika seseorang tidak mengetahui cara memilih kata yang memenuhi persyaratan situasi komunikasi tertentu, maka ia tidak memiliki budaya bicara. Belajarlah untuk menemukan bahasa yang sama dengan lawan bicara mana pun. Terlepas dari gaya komunikasi lawan bicara Anda, ikuti prinsip budaya bicara, bersikap sopan dan ramah.

Aturan budaya bicara Jangan pernah menanggapi kekasaran dengan kekasaran. Jangan tunduk pada level lawan bicara Anda yang tidak sopan. Dengan mengikuti prinsip “tit for tat” dalam situasi seperti itu, Anda hanya akan menunjukkan kurangnya budaya bicara Anda sendiri. Belajarlah untuk memperhatikan lawan bicara Anda, dengarkan pendapatnya dan ikuti alur pemikirannya. Usahakan untuk selalu menunjukkan respon yang benar terhadap perkataan lawan bicara Anda. Pastikan untuk menjawab lawan bicara Anda jika Anda melihat dia membutuhkan nasihat atau perhatian Anda. Ingat, jika Anda tidak menanggapi perkataan lawan bicara Anda, Anda sangat melanggar etika bicara.

Aturan budaya bicara Pastikan selama percakapan atau berbicara di depan umum, emosi tidak menguasai pikiran Anda. Pertahankan pengendalian diri dan ketenangan. Pelanggaran terhadap aturan etiket bicara dimungkinkan dalam kasus di mana perlu untuk mencapai ucapan ekspresif. Namun, dalam situasi apa pun Anda tidak boleh menggunakan kata-kata cabul. Kalau tidak, tidak ada pembicaraan tentang budaya apa pun. Saat berkomunikasi dengan lawan bicara Anda, jangan meniru gaya komunikasinya: pertahankan kebiasaan bicara positif Anda. Tentu saja, penting untuk mencari bahasa yang sama dengan lawan bicara mana pun, tetapi dengan meniru gaya komunikasinya, Anda kehilangan individualitas Anda.

Kebijaksanaan “Tidak ada yang diberikan kepada kita semurah dan tidak dihargai sebegitu KEsopanan” Cervantes

Terlepas dari pendidikan dan usia seseorang, pengetahuan tentang etiket bicara dan budaya bicara membantu menciptakan kesan yang baik, menjalin koneksi dan mendapatkan keuntungan dibandingkan orang-orang yang mengabaikan aturan emas orang yang berpendidikan. Apa itu, apa fungsi dan perannya, apakah budaya bertutur di berbagai negara berbeda?

Maksudnya etika berbicara

Etiket mencakup aturan perilaku yang diterima dalam masyarakat. Ini adalah cara komunikasi, penampilan, korespondensi, yang mencakup perilaku kompleks orang yang berbudaya. Serangkaian peraturan dan regulasi ini berbeda di setiap negara. menggunakan informasi tentang tata krama suatu periode sejarah tertentu untuk mempelajari nilai-nilai menurut zaman secara lebih rinci.

Etiket bicara mengacu pada sistem perilaku bicara, aturan percakapan dan korespondensi langsung, cara menggunakan bahasa dan alat-alatnya dalam situasi dan lingkungan tertentu. Perkenalan pertama dengan etika berbicara terjadi sebelum usia satu tahun, ketika orang tua menunjukkan kepada anaknya melalui contoh kapan harus mengatakan “halo”, “sampai jumpa”, “terima kasih”, “maaf”. Namun kata-kata ini adalah rumus dasar yang menjadi lebih kompleks seiring bertambahnya usia dan memperoleh ekspresi baru.

Tanpa etiket bicara, mustahil membayangkan komunikasi penuh dengan teman, di lingkaran keluarga, atau di lingkungan bisnis. Karena perkembangan etiket bicara dan budaya bicara terjadi secara bertahap, tampaknya ini adalah proses yang sederhana - keluarga, taman kanak-kanak, melalui contoh atau pengajaran langsung, memberi seseorang norma dan aturan komunikasi yang diperlukan. Namun pada kenyataannya, pembelajaran bersinggungan erat dengan linguistik, sejarah, budaya dan.

karakteristik umum

Lingkup budaya bicara mencakup transmisi informasi ditambah cara linguistik untuk mengekspresikan emosi yang dianut oleh orang tertentu. Jadi, jika dalam satu budaya merupakan kebiasaan untuk berbagi emosi secara terbuka, membicarakan bisnis, maka di budaya lain adalah wajar untuk menahan diri, meninggalkan barang-barang pribadi di rumah.

Etiket bicara terdiri dari banyak rumus siap pakai yang memudahkan pembelajaran, menyederhanakan dan memahami situasi apa, rangkaian kata apa yang diperlukan.

Komunikasi dibagi menjadi tiga blok:

1. Awal (pertemuan/sapaan/perkenalan).
2. Dasar pembicaraan (hakikat dan alasan seruan atau komunikasi).
3. Final (final, bagian akhir).

Terlepas dari topiknya, percakapan yang tepat harus seperti ini, jika tidak, lawan bicara akan sulit untuk menyesuaikan suasana hati yang tepat, dia mungkin tidak mengerti apa yang ingin mereka sampaikan atau lupakan gagasan utama dari percakapan tersebut. percakapan.

Rumusannya antara lain: kata-kata kesantunan, salam, perpisahan, dan sebagainya.

Tingkatan sistem etiket bicara:

• kosa kata, fraseologi (bentuk sapaan, kata-kata khusus, ungkapan);
• tata bahasa (Anda menggunakan huruf kapital);
• stilistika (penggunaan semua cadangan pidato yang dipilih);
• intonasi (tenang saja);
• ejaan (bentuk kata lengkap, tanpa jargon, bahasa gaul atau singkatan);
• (dengarkan lawan bicara, jangan menyela, jangan mengganggu komunikasi orang lain).

Nilai budaya tutur begitu penting sehingga dapat diamati di semua tingkat komunikasi, mulai dari celoteh anak-anak dan orang dewasa, hingga komunikasi bisnis dan bahkan obrolan jalanan. Tentu saja, formulanya akan berbeda.

Fungsi yang tidak biasa

Fungsi etiket bicara:

• menjalin kontak - menjalin hubungan dengan lawan bicara, mengatur percakapan dengan cara yang benar, mempersiapkan transfer informasi;
• banding - menyapa lawan bicara, fungsi menarik dan memusatkan perhatian pada diri sendiri, panggilan untuk komunikasi;
• konatif - penggunaan pola bicara yang sesuai, tergantung pada peran sosial lawan bicara;
• secara sukarela - mempengaruhi peserta percakapan dengan menggunakan alat bicara, misalnya permintaan, nasehat, saran;
• emosi – pemilihan struktur ucapan yang diperlukan, tergantung pada emosi dan perasaan yang ditimbulkan oleh orang tersebut, topik pembicaraan atau situasi.

Sulit untuk melebih-lebihkan peran dan kemungkinan etiket berbicara bagi penduduk kota metropolitan. Orang-orang dari kota sarang semut harus berinteraksi setiap hari dengan ratusan orang yang memiliki kedekatan, kepentingan, dan tingkat sosial yang berbeda-beda. Dengan menggunakan frasa dan rumus yang benar, seseorang menerima alat yang ampuh untuk berinteraksi dan mempengaruhi lawan bicara serta meningkatkan efisiensi aktivitas.

Tujuan dari etika berbicara

Mustahil membayangkan interaksi antar manusia tanpa menggunakan norma dan kaidah tata krama berbicara, baik itu obrolan akrab para hooligan jalanan, komunikasi antara guru dan guru, kicau kekasih, atau percakapan rekan bisnis. Ini adalah pemilihan kata ganti yang benar, pemilihan konstruksi yang diperlukan, bentuk kata dengan kandungan informasi yang diperlukan dan konotasi emosional.

Etiket bicara dirancang untuk menyampaikan informasi secara tepat waktu, benar dan menyenangkan bagi lawan bicara. Membangun kontak dan memperoleh hasil percakapan yang diinginkan adalah tujuan langsung dari struktur bicara yang dipilih dengan benar. Mewarnai secara emosional, membuat komunikasi menjadi jelas, tetapi pada saat yang sama bermanfaat dan dapat diterima oleh persepsi, merupakan tujuan penting dari etiket berbicara. Oleh karena itu, tingkat kemahiran budaya tutur menjadi ciri kesesuaian profesional seseorang, terutama pada spesialisasi yang terdapat interaksi langsung. Negosiasi dan percakapan bisnis adalah alat yang sangat diperlukan untuk suksesnya bisnis, belum lagi etika berbicara dalam surat bisnis.

Apa peran kata ganti dalam etiket bicara?

Peran kata ganti selama interaksi alamat dan ucapan adalah penting, terutama untuk pidato Rusia. Dengan menggunakan kata ganti, seseorang selain menjalin kontak langsung juga menunjukkan bahwa objek pembicaraan ini atau itu adalah milik seseorang. Plus mempersingkat konstruksi kompleks dengan mengganti seluruh frasa dengan kata ganti posesif. Demonstrasi dan interogatif memungkinkan untuk membangun formula yang sederhana dan mudah dipahami.

Dan pilihan antara kata ganti “kamu” dan “kamu” memungkinkan Anda untuk mengekspresikan tidak hanya tingkat rasa hormat terhadap lawan bicara, perbedaan usia, status sosial, tetapi juga bentuk alamat (resmi, tidak resmi). Peran kata ganti dalam aktivitas profesional terlihat jelas. Dengan menggunakan kata “kamu”, seseorang menunjukkan kedekatan hubungan, keramahan, dan kerahasiaan pembicaraan.

Fitur etiket bicara di berbagai negara

Pengetahuan tentang budaya bicara berbagai negara memungkinkan Anda dengan cepat menjalin kontak dengan orang asing, terutama di negara mereka, dan memungkinkan Anda menghindari ambiguitas dan penghinaan terhadap lawan bicara Anda dengan kata-kata sederhana, karena elemen yang sama dianggap berbeda di berbagai belahan dunia. . Mengekspresikan pikiran dengan benar, tidak menyinggung lawan bicara, dijamin mendapat jawaban, tidak melanggar atau menyinggung tradisi lokal - inilah kemungkinan etiket bicara.

Bahkan ketika berbicara melalui seorang penerjemah, Anda harus menghormati budaya bicara di tempat asal lawan bicara atau pasangan Anda. Dan jika Anda berkomunikasi secara langsung, maka Anda tidak dapat melakukannya tanpa kepatuhan yang ketat terhadap aturan. Oleh karena itu, belajar bahasa asing dimulai dengan menghafal ungkapan-ungkapan terpenting, sapaan, dan bentuk-bentuk tuturan yang sesuai (salam, perpisahan, syukur, maaf).

Setiap negara dan kebangsaan memiliki aturan perilaku bicaranya sendiri. Hal ini ditandai dengan pengakuan rasa hormat yang tiada habisnya terhadap lawan bicara dan keluarganya. Mereka berusaha menghindari penolakan dan penolakan langsung. Mitra Jepang akan menemukan ratusan cara untuk mengatakan “tidak” tanpa mengatakannya secara langsung. Ini bukan cara untuk menghindari tanggung jawab atau menipu pasangan, ini adalah ciri mentalitas dan keinginan untuk tidak menyinggung perasaan seseorang dengan penolakan.

Perkataan yang baik adalah setengah dari perjuangan.

Lidah tidak akan layu karena perkataan yang santun.

Lidahku adalah musuhku, ia berbicara di hadapan pikiranku.

Lebih baik mengecilkan daripada melebih-lebihkan.

Jika Anda menjaga lidah Anda, itu akan melindungi Anda.

Kata itu bukan anak panah, tapi perih di hati.

Bicaralah dengan pria pintar tentang minum madu.

Berada dalam percakapan yang cerdas berarti memperoleh kecerdasan, tetapi terlibat dalam percakapan yang bodoh berarti kehilangan kecerdasan Anda.

Pidato merah indah untuk didengarkan.

Sebuah kata yang menyentuh hati menyentuh hati.

Masing-masing membawa kebijaksanaan kuno masyarakat, memungkinkan Anda mempelajari prinsip-prinsip tertentu dari komunikasi penuh dan rahasia negosiasi yang sukses.

Penting untuk menanamkan dasar-dasar etika berbicara sejak hari-hari pertama kehidupan. Saat berbicara dengan bayi yang mengoceh, Anda harus menggunakan berbagai kemungkinan bicara, bentuk sapaan yang benar, konstruksi yang rumit dan sederhana. Hal ini tidak hanya akan memungkinkan anak untuk berbicara lebih awal, tetapi juga akan memberinya simpanan pengetahuan yang tidak disengaja, yang akan memungkinkan dia untuk menguasai kontak baru lebih cepat daripada teman-temannya, menerima informasi yang diperlukan, membuat kenalan lebih mudah dan berhubungan lebih baik di tim mana pun. . Proses pembelajaran etika berbicara akan terjadi secara alami dan tanpa rasa tidak nyaman.