Dalam kehidupan setiap orang, komunikasi etiket memainkan peran kunci. Kami dipaksa untuk mematuhi ritual dan mempraktikkan aturan etiket. Pidato, gerak tubuh, ekspresi wajah - semua ini membentuk perilaku kita, yang bervariasi tergantung pada siapa dialog dibangun, tujuan apa yang dikejar, hubungan seperti apa yang kita miliki dengan lawan bicara, dll. Tidak dapat diterima untuk membuat kesalahan dalam proses komunikasi. Aturan perilaku dan sopan santun ditanamkan di masa kanak-kanak, pada saat pemahaman aktif tentang dunia. Di masa muda, ketaatan mereka tampaknya menjadi formalitas yang tidak perlu, dan hanya dengan bertambahnya usia muncul kesadaran betapa pentingnya etiket komunikasi bagi orang modern.

Setiap orang yang bergerak dalam masyarakat harus dapat menggunakan bahasa ibunya. Tetapi Anda harus melakukannya dengan benar, mengamati aturan perilaku dan budaya etiket berbicara. Kita tidak selalu harus berkomunikasi dengan orang yang mematuhi aturan ini. Tergantung pada kondisi komunikasi dan tujuan yang dikejar oleh lawan, jenis pidato dapat berubah. Biasanya "peralihan" seperti itu terjadi secara tidak sadar dan ditentukan oleh kekhasan hubungan manusia. Misalnya, kebebasan yang dapat kita ambil di hadapan orang-orang terkasih tidak dapat diterima di lingkungan orang asing. Dan cara berkomunikasi dengan anak-anak sangat berbeda dari cara kita membangun percakapan dengan orang-orang seusia kita. Di bawah ini adalah contoh bagaimana Anda dapat menerobos penggunaan kata-kata dan modulasi tertentu.

Contoh pelanggaran etika bicara

Siapa pun dapat menghadapi masalah yang berkaitan dengan budaya bicara. Orang tidak terbiasa memikirkan apa yang mereka katakan dan tampilannya dari luar, sehingga cukup sering mereka membuat kesalahan dalam berbicara. Pelanggaran etika bicara yang paling umum adalah:

• ketidakpatuhan terhadap aturan ritual etiket bicara dalam situasi tertentu (tidak menyapa, tidak meminta maaf, lupa berterima kasih);
• memilih ekspresi yang tidak tepat dalam situasi dan dalam kaitannya dengan pasangan.

• frasa dengan kata-kata "pencuri" dan jargon yang dimasukkan ke dalamnya ("akhirnya", "baik", "orang", "aneh", "Saya tidak mengerti");
• bahasa yang kasar.

Kadang-kadang bayangan sarkasme dapat dibawa oleh frasa di mana nama dan patronimik penerima terlalu sering digunakan: “Halo, Ivan Ivanovich. Kudengar kau pergi ke Inggris, Ivan Ivanovich. Kapan lagi kamu ke sana, Ivan Ivanovich?

Berkat penggunaan formula etiket bicara tertentu oleh seseorang dalam pidatonya, Anda dapat belajar banyak tentang karakternya, tingkat pendidikan, posisi dalam masyarakat, tempat tinggal (apakah ia penduduk kota atau penduduk desa), profesional posisi, sikap terhadap lawan bicara, dll. Selain itu, mendapatkan informasi berharga adalah mungkin bahkan tanpa mengenal orang tersebut secara pribadi. Cukup beralih ke beberapa karya seni untuk memahami siapa pahlawan sastra dalam hidup. Tokoh cerita, cerpen, novel juga sering melakukan kesalahan dalam berkomunikasi dengan orang lain dan tidak memperhatikan aturan perilaku : nada memerintah yang arogan, kekasaran, demonstrasi kekuasaan membentuk citra manusia bukan dari sisi terbaik.

Salah satu contoh paling jelas dari perilaku tidak sopan adalah cerita Chekhov "Kemenangan sang pemenang". Salah satu karakter, Aleksey Ivanych Kazulin, suka menggunakan perintah ("! Makanlah sepotong roti ini dengan merica!"), yang mempermalukan lawan dan menekankan perbedaan peran sosial.

Kekasaran, ketidaktahuan, ketidakmampuan untuk berempati ditunjukkan oleh pahlawan Chekhov lainnya, Khirin, seorang karakter dalam drama "Jubilee". Pernyataan pria ini ("Apakah Anda memiliki kepala di pundak Anda atau apa?", "Ya ampun, saya tidak punya waktu untuk berbicara dengan Anda! Saya sibuk") menekankan ketidakpeduliannya kepada orang lain dan berbicara dari budaya bicara rendah.

Aturan etiket bicara - contoh

Setiap komunikasi dibangun melalui penggunaan berbagai aturan yang membantu orang-orang yang berpartisipasi dalam percakapan untuk melakukan dialog budaya, cerdas, dan kompeten. Bergantung pada situasinya, biasanya dipandu oleh formula tertentu. Tetapi ini tidak sesederhana itu, karena kesulitan utama etiket bicara terletak pada kemampuan seseorang untuk menerapkan formula yang diperlukan. Itulah mengapa sangat penting selama percakapan tidak hanya untuk bersikap sesopan mungkin, tetapi juga menerapkan dengan terampil : contoh, yang paling jelas mencerminkan keragaman kontak manusia, dapat diambil dari kehidupan sehari-hari, karena budaya komunikasi dimulai di rumah. Misalnya, sebelum tidur, biasanya mengucapkan selamat malam kepada semua orang, dan setelah bangun, selamat pagi. Untuk makan malam yang lezat, Anda harus berterima kasih kepada nyonya rumah, bahkan jika itu adalah ibu atau pasangan. Datang ke tempat kerja, kami menyapa kolega dan atasan, meninggalkan tempat kerja - kami mengucapkan selamat tinggal. Terima kasih atas layanan yang Anda berikan, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Setiap orang mengikuti aturan etiket bicara, bahkan tanpa menyadarinya. Hari ini bahkan sulit untuk membayangkan seperti apa pidato tanpa aturan-aturan ini. Tidak mungkin bahwa para peserta dalam percakapan akan menyenangkan satu sama lain jika pembatasan seperti itu tidak ada.

Dalam berbagai situasi etiket, biasanya menggunakan frasa, ekspresi, dan kata yang telah ditentukan sebelumnya yang membentuk : contoh"kosong" semacam ini diketahui semua orang, dan digunakan dalam 3 kasus: di awal percakapan, di bagian utama percakapan dan di bagian akhir (pada saat perpisahan).

Jadi, seorang kenalan atau sapaan dimulai dengan penggunaan formula sapaan yang memungkinkan Anda untuk melanjutkan percakapan ke arah tertentu. Pilihan formula tergantung pada lawan bicara (usia, jenis kelamin, status). Anda dapat fokus pada komponen emosional (“Halo! Betapa senangnya saya melihat Anda!”), Gunakan bentuk sapaan yang demokratis (“Halo!”) Atau ungkapan-harapan (“Selamat siang!”).

Selama percakapan utama, penting untuk mencapai lokasi lawan bicara dan mendapatkan reputasi sebagai orang baik. Untuk melakukan ini, Anda harus mengikuti aturan emas - ungkapkan pikiran Anda dengan jelas dan jelas.

Di bagian akhir percakapan, biasanya menggunakan bentuk yang diterima secara umum "Selamat tinggal!" (jika perlu untuk mengakhiri percakapan dengan catatan resmi) atau "Bye!" (jika lawan bicara terhubung oleh hubungan persahabatan atau keluarga). Ini juga merupakan ide yang baik untuk menggunakan formula harapan kesehatan ("Jadilah sehat!", "Jangan sakit!") Atau gunakan frasa umum "Semua yang terbaik!".

Etika bicara - contoh

Keberhasilan dalam masyarakat tergantung pada seberapa baik seseorang memiliki pidato, seberapa terampil dia menggunakan kata-kata sebagai alat pemikiran dan persuasi. Di dunia modern, penting tidak hanya untuk dapat membangun pidatonya sendiri, tetapi juga untuk mempertahankan posisinya, mematuhi aturan etiket, dan secara memadai menanggapi pernyataan lawan. Untuk menguasai seni pengaruh verbal praktis dengan sempurna, penting untuk belajar sejak kecil etika berbicara: contoh , yang diberikan dalam karya seni atau diberikan dari kehidupan, akan membantu dalam menguasai dan mengkonsolidasikan aturan komunikasi wicara.

Etika bicara - contoh dari literatur

Refleksi etiket bicara yang paling jelas ditemukan dalam sastra Rusia. Saat ini, sistem etiket bicara yang lama praktis dihancurkan. Kata-kata Tuan, Tuan, Ayah, Merpati, Yang Mulia, Tuan, Ibu, keluar dari sirkulasi pidato. Jarang orang sezaman kita mengucapkan kata-kata sastra seperti "Damai di rumahmu", "Aku mendapat kehormatan untuk membungkuk", "Hambamu yang paling rendah hati", "Kamu menggangguku", "Sayangku", "Jadilah sehat! ” (dalam arti "bye"), "Jika Anda bertanya."

Sementara itu, para pahlawan karya seni Rusia paling sering diberkahi dengan kualitas moral batin yang kaya, dan mereka juga sangat memperhatikan pujian sebagai bentuk etiket bicara. Ini menekankan spiritualitas budaya Rusia. Karya sastra didominasi oleh pujian evaluasi umum yang dapat digunakan di hampir semua situasi: "Betapa bagusnya dia!" (P. Aleshkin "tragedi Rusia"), "... Aku cinta sepertimu, cantik" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha adalah seorang wanita, seorang wanita sejati ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Berkenalan dengan karya-karya klasik Rusia adalah peluang bagus untuk memperkaya dan mendiversifikasi pidato Anda. Tetapi tugas utamanya bukanlah mengisi kembali kosa kata dengan kata-kata baru, tetapi dalam memperoleh kemampuan untuk secara kompeten membangun pidato seseorang dan memilih kata-kata yang dapat digunakan dalam berbagai situasi, seperti yang dilakukan oleh para pahlawan sastra. , yang diberikan dalam buku-buku, akan membantu untuk menguasai pidato verbal.

Etiket bicara - contoh dari kehidupan

Setiap hari kita dihadapkan pada berbagai situasi kehidupan yang menuntut kita untuk mematuhi aturan tata krama. Jadi, bertemu seseorang (bahkan orang yang tidak dikenal) di jalan atau di tempat umum, adalah kebiasaan untuk menyapa. Pada saat yang sama, adalah tepat untuk menyapa bahkan orang asing yang harus Anda tumpangi dengan lift atau menaiki tangga. Saat meninggalkan angkutan umum, Anda harus bertanya kepada mereka yang di depan apakah mereka akan turun. Dalam hal jawaban negatif, Anda harus meminta dengan benar kepada orang-orang untuk membiarkan Anda lewat ke pintu keluar. Saat menyalip seseorang di tangga atau menuju pintu keluar melalui garis di kasir, Anda harus meminta maaf dengan bijaksana. Saat berbicara di telepon, penting untuk memantau intonasi Anda, agar sangat sopan. Selama pidato seseorang di depan audiens (dosen, kolega yang mempresentasikan proyek), tidak bijaksana untuk menyela atau mengoreksinya. Lebih baik menunggu sampai akhir pidato atau berhenti dan berbicara, berusaha untuk tidak menyinggung atau melukai harga dirinya. Selama percakapan dengan orang lain, dilarang untuk fokus pada perbedaan sosial. Posisi dalam masyarakat dan tingkat keamanan material memainkan peran penting, tetapi hal ini sama sekali tidak perlu ditekankan. Ada banyak situasi etiket yang mengharuskan kita untuk mematuhi aturan kesopanan dan sikap sopan terhadap orang, setiap kasus bersifat individual dan memerlukan pendekatan khusus.

Etika bicara - contoh komunikasi

Cara komunikasi seseorang tidak hanya mencerminkan tingkat budaya dan tingkat pendidikannya. Pidato dapat memberi tahu banyak tentang kita masing-masing - tentang ideologi, kelas, pandangan politik. Etiket bicara setiap negara memiliki kekhasan nasionalnya sendiri. memilikinya dan : contoh mencerminkan fitur-fiturnya adalah sebagai berikut:

• penerapan formulir "Anda" untuk satu orang;
• penggunaan nama dan patronimik ketika merujuk pada lawan bicara;
• tidak adanya daya tarik pribadi yang netral status sosial dan penggunaan bentuk-bentuk frasa konstruksi yang impersonal (maaf, jangan beri tahu saya, saya minta maaf);
• konstruksi frasa sesuai dengan prinsip infleksi - dengan menyetujui kata-kata dengan mengubah akhiran (sementara konstruksi kalimat dalam bahasa Eropa terjadi karena penambahan artikel, kata kerja bantu, preposisi);
• asumsi hampir semua urutan kata dalam sebuah kalimat (tidak seperti banyak bahasa lain, di mana struktur kalimatnya kaku);
• kemungkinan menggunakan kata-kata dalam arti kiasan, alegori, metafora (arti dari frasa "nafsu serigala", "tangan emas", dll. Sulit dijelaskan kepada orang asing).

Kata-kata etiket bicara - contoh

Peran utama dalam komposisi etiket bicara dimainkan oleh kata-kata individu (frasa), yang biasanya digunakan selama percakapan. Seruan tersebut merupakan cerminan dari hubungan yang terjalin antara lawan bicara dalam proses komunikasi. Selain itu, mereka mampu mengklasifikasikan peserta dalam percakapan. Kita berbicara tentang penggunaan formula yang stabil dan stereotipikal. Di bawah ini adalah , contoh, sering digunakan dalam pidato Rusia, diberikan dalam tanda kurung:

• kata-kata himbauan (kamu / kamu, tuan, gadis, pemuda);
• kata-kata permintaan (tolong, izinkan);
• kata-kata permintaan maaf (maaf, maafkan saya, maafkan saya);
• kata-kata harapan (semoga hari / suasana hati baik, semoga berhasil, semoga berhasil);
• kata-kata ajakan (saya undang, izinkan saya undang);
• kata-kata terima kasih (terima kasih, terima kasih, ucapkan terima kasih);
• kata-kata ucapan selamat (congratulations, congratulations);
• kata-kata sapaan (halo, halo, senang bertemu denganmu);
• kata-kata belasungkawa (saya menawarkan belasungkawa yang tulus, saya berbagi kesedihan Anda);
• kata-kata penghiburan / simpati (tulus memahami / bersimpati, jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja);
• kata-kata persetujuan / penolakan (akan dilakukan / tidak dapat membantu, tidak keberatan / harus menolak).

Etika berbicara

- seperangkat aturan perilaku bicara yang diadopsi oleh masyarakat di bidang dan situasi komunikasi yang relevan. Perilaku bicara diatur oleh hierarki sosial, budaya dan etiket nasional, ritual, pendidikan kepribadian linguistik, praktik konstan yang dikendalikan oleh kesadaran.

Dalam kontak sosial, untuk menjaga komunikasi dengan nada yang tepat, formula etiket digunakan - unit bahasa multi-level (bentuk kata yang sangat signifikan, kata-kata dari bagian bicara yang tidak signifikan - (partikel, kata seru), frasa dan seluruh frasa yang diadopsi dalam situasi tertentu, dalam kelompok sosial yang berbeda. Simbolisme sosial formula etiket menekankan penata gaya Prancis C. Bally. Dia menulis: "Seolah-olah fenomena bicara menyerap bau yang melekat di lingkungan dan keadaan di mana mereka biasanya digunakan ... Dengan demikian, mereka berhasil melambangkan, membangkitkan dalam pikiran gagasan kelompok ini (orang-orang) ed.) dengan cara hidupnya atau bentuk kegiatannya. " Unit etiket bicara mencerminkan karakteristik sosial yang konstan dari para peserta dalam komunikasi: usia mereka, tingkat pendidikan, asuhan, tempat lahir, asuhan dan tempat tinggal, jenis kelamin, serta variabel peran sosial (kawan, pasien, klien, polisi dan lain-lain).

Biasanya, lebih dari sepuluh posisi etiket (situasi) paling penting diberi nama, yang jelas berbeda dan memiliki kosakata etiket sendiri, yang ditandai dengan berbagai pilihan: menarik dan menarik perhatian, kenalan, salam, perpisahan, permintaan maaf, terima kasih, selamat, keinginan, pujian, simpati, undangan, permintaan, persetujuan, penolakan.

Dalam bidang ilmiah, bisnis, sosial-politik, dan kehidupan sehari-hari, situasi-situasi khas perkembangan ekonomi tidak hanya terulang, tetapi situasi-situasi baru sedang diciptakan. Misalnya, di bidang komunikasi ilmiah, bidang etiket bicara mencakup aturan manifestasi diri penulis karya ilmiah, dan di bidang bisnis, khususnya, dalam komunikasi yudisial, aturan untuk mengekspresikan sikap terhadap terdakwa. dan korban. Jadi, sejumlah situasi R. e. tidak tertutup, tetapi, sebaliknya, terbuka untuk stereotip komunikasi yang luas secara sosial dan nasional.

Dalam kondisi komunikasi spontan, komunikan dituntut untuk “otomatis” dalam memilih dan menggunakan “kata-kata santun”. Etiket bicara diperoleh baik dalam kegiatan pidato praktis maupun dalam proses pelatihan khusus yang bertujuan atau belajar mandiri. Mari kita beri nama formula bicara dari situasi yang paling signifikan secara sosial, di mana dalam kondisi modern pelanggaran norma etiket paling sering ditemui.

Banding: Banding Langsung: Wanita dan pria! Warga negara! Tuan!- resmi; Kawan!- resmi (tangan.); Kakak beradik!- ditinggikan; Teman-teman!- lelang; Pavel Antonovich! Kolega! Sayang! Pemuda!- umum digunakan; Nyonya!- ironis; Wanita muda! Teman-teman!- membuka; Pria tua!- akrab. - laki-laki! Perempuan! Teman-teman! Ibu! Ibu! Ayah! Kuzmich! Ivanovna!- ruang angkasa; rumus kontak: Jangan menolak sopan santun... Bersikap baiklah!- resmi; Maaf…, Maaf mengganggu…, Maaf…; Tolong beritahu saya…; Tolong! Apakah Anda akan mengatakannya?- umum digunakan; Memberi tahu…- membuka; Mendengarkan…; Apakah Anda menyarankan ...?- ruang angkasa.

Salam pembuka: Salam pembuka! Biarkan saya (biarkan saya) menyapa Anda! Senang menyambut Anda (melihat)!- resmi, seremonial; Halo!- resmi (tangan.); Halo! Selamat siang (pagi, sore)! Selamat pagi! Selamat datang! Apa kabar?- umum digunakan; Selamat datang! Hai! Apa yang baru? Apa kabar? Lama tidak bertemu!- membuka; salam saya! Hai! Kami untuk Anda!- ironis, lucu; Halo!- jar.

Kenalan tanpa perantara: Biarkan saya memperkenalkan diri! Izinkan (izinkan) (untuk bertemu dengan Anda)! Senang berkenalan dengan Anda!- resmi; Nama saya adalah …; Mari Berkenalan!– netral; melalui perantara: Biarkan saya memperkenalkan Anda! Biarkan saya memperkenalkan Anda! Berkenalan, yuk!- resmi; Memenuhi!- umum digunakan Mari Berkenalan! Mari Berkenalan!- astaga.

Permintaan maaf: aku harus minta maaf- resmi; Saya dengan tulus meminta Anda untuk memaafkan saya! Saya menawarkan (kepada Anda) permintaan maaf saya (dalam)!- upacara; Maaf! Maaf! Saya minta maaf! Maaf merepotkanmu! Permisi! Kasihan…- umum digunakan

Pergantian bicara etiket modern sering kali kehilangan makna aslinya (misalnya, 'Terima kasih'- Tuhan menyelamatkanmu; 'silakan'- Mungkin, ayo, masuk ke rumahku; 'terima kasih'- Saya memberi Anda berkah). Banyak formula bersifat alegoris, metaforis ( Saya minta maaf kepada Anda; izinkan saya untuk membungkuk; Saya tidak tahu bagaimana harus berterima kasih; jangan menilai saya dengan kasar).

Berarti R. e. stabil (dekat dengan unit fraseologis, misalnya: Nikmati Mandi Anda! Selamat datang! Tolong cintai dan hormati! Anda dipersilakan untuk gubuk kami!). Terlepas dari stabilitas dan standarisasi seperti itu, mereka fleksibel dan mudah bervariasi. Pada saat yang sama, mereka membentuk baris sinonim yang terperinci, berbeda dalam keterikatan pada situasi tertentu (resmi, tidak resmi), pada kelompok dan strata sosial (umumnya, banyak digunakan (bahasa sehari-hari), digunakan secara sempit, mis. bahasa sehari-hari, gaul), nuansa ekspresif-emosional (netral, luhur, khidmat, seremonial, main-main, ironisnya).

Menjaga "bingkai etiket" teks-teks dengan gaya fungsional yang berbeda, penulis harus secara sadar memilih dari rangkaian sinonim hanya sarana yang dikondisikan secara ekstralinguistik, yaitu. tujuan, sasaran, kondisi komunikasi. Memang, alamat yang menyenangkan dan ramah, sesuai dalam korespondensi pribadi, sama sekali tidak sesuai dengan gaya surat bisnis resmi. Di bidang ilmiah, untuk menjaga objektivitas presentasi, yang diperlukan di sini, tidak lazim untuk secara kategoris menyatakan ketidaksetujuan dengan sudut pandang lawan (penilaian negatif dilunakkan, secara tidak langsung diungkapkan dengan bantuan eufemisme). Dalam bidang sosial-politik, netralisasi evaluasi dalam pidato pada prinsipnya tidak mungkin, karena komunikasi di sini melibatkan ekspresi terbuka dari posisi seseorang.

Dalam penggunaan frase etiket, peran intonasi (harus ramah) dan sarana komunikasi non-verbal (ekspresi wajah yang jujur, terutama mata, serta gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, gerakan tubuh) sangat besar. .

Ulang. bertentangan dengan "anti-etiket". Namun, tidak hanya dalam pemilihan formula yang salah dapat memanifestasikan kurangnya etiket bicara. Pelanggarannya beragam dan ditemukan: dalam ketidakbijaksanaan, keakraban yang kurang ajar, kekasaran (bos dalam hubungannya dengan bawahan, siswa dengan guru, muda dengan tua, pria dengan wanita, dalam keluarga); tertib administrasi, hinaan, hinaan, cacian, umpatan (ketika berkomunikasi antara atasan dan bawahan, pekerja jasa dan pelanggan, guru dan murid, pejabat dan pengunjung, suami istri, orang tua dan anak).

Ulang. - elemen integral dari budaya masyarakat, bagian penting dari budaya perilaku dan komunikasi, produk aktivitas budaya manusia. Fitur utama etiket nasional Rusia dapat dirumuskan sebagai maksim perilaku bicara etiket. Pembicara harus: hanya menunjukkan sikap yang baik terhadap lawan bicara melalui kesopanan yang pantas (dengan mempertimbangkan usia, jenis kelamin, jabatan resmi atau posisi sosial lawan bicara); jangan memaksakan pendapat dan penilaian Anda sendiri pada lawan bicara, dapat mengambil sudut pandang pasangan; pilih sarana linguistik sesuai dengan nada teks yang dipilih, dengan fokus tidak hanya pada situasi komunikasi secara keseluruhan, tetapi juga pada formalitas atau informalitas situasi; jangan menyela lawan bicara; cukup menanggapi banding dan pertanyaan yang diajukan oleh lawan bicara; menggunakan kemungkinan sarana komunikasi non-verbal.

Semua aturan ini didasarkan pada prinsip kerjasama (dengan pasangan dalam mencapai tujuan komunikasi) dan prinsip kesopanan (menghormati pasangan), yaitu. toleransi, keharmonisan komunikasi tutur.

Studi tentang etiket bicara Rusia dimulai dengan sebuah artikel oleh V.G. Kostomarov "Etiket pidato Rusia" (1967). Dalam beberapa dekade terakhir, terutama berkat karya N.I. Formanovskaya, R. e. menjadi subjek penelitian linguistik. Selain itu, penelitian ilmiah dilakukan dalam berbagai aspek: linguistik ( Akishina, Formanovskaya, 1975), pragmatis ( Formanovskaya, 1982, 1989), sosiolinguistik ( emas, 1978), metodis ( Lazutkina, 1998; Smelkova, 1997). Akibatnya, sarana linguistik multi-level yang digunakan dalam komunikasi sebagai formula etiket diidentifikasi, semantik unit-unit ini, makna sosialnya ditentukan ( Formanovskaya). Klasifikasi formula ini menurut situasi telah menerima pembenaran ilmiah. Dengan demikian, tanda sosial dan gaya mereka terungkap, kekhususan nasional R. e. Rusia ditentukan. dibandingkan dengan beberapa bahasa lain (khususnya, dengan bahasa Hongaria dan Ceko, lihat buku: Formanovskaya N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaya, 1989). Mempelajari dialog etiket dan genrenya: permintaan maaf, terima kasih, pujian, dll. ( Arutyunova, 1970; 1998). Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi intensifikasi penelitian tentang etiket bicara dalam aspek genologis ( Tarasenko, 2000). Sehubungan dengan aktualisasi penelitian linguo-metodologi, kajian penggunaan R. e. dalam berbagai bidang komunikasi, misalnya dalam bidang bisnis ( Smelkova, 1997; Koltunova, 2000).

menyala.: Kostomarov V.G. Etika bicara Rusia. - RYAZR. - 1967. - No. 1; Arutyunova N.D. Beberapa jenis reaksi dialogis dan "mengapa" - replika dalam bahasa Rusia. - FN. - 1970. - No. 3; Dia: Manusia dan dunianya. - M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etika bicara Rusia. - M., 1975; Mereka: Etiket menulis Rusia. - M., 1986; Goldin V.E. Pidato dan etika. - M., 1978; Formanovskaya N.I. Etiket bicara Rusia: aspek linguistik dan metodologis. - M., 1982; Her: Penggunaan etiket bicara Rusia. - M., 1982; Her: Etika bicara dan budaya komunikasi. - M., 1989; Dia: Etika berbicara. - LES; Formanovskaya N.I., Sepeshi E. Etiket bicara Rusia di cermin Hungaria. - M.; Budapest, 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Etiket pidato Rusia di cermin Ceko. - M.; Praha, 1986; Akishina A.A. Etiket percakapan telepon Rusia. - M., 1990; Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G. Bahasa dan budaya. - edisi ke-4. - M., 1990; Smelkova Z.S. Pengusaha: budaya komunikasi verbal. - M., 1997; Lazutkina E.M. Etika komunikasi wicara dan formula etiket pidato // Budaya pidato Rusia. - M., 1998; Tumina L.E. Etika bicara // Ilmu pidato pedagogis. Referensi kamus. - M., 1998; Tarasenko T.V. Genre etiket pidato Rusia: terima kasih, permintaan maaf, selamat, belasungkawa: Abstrak... cand. philol. n. - Krasnoyarsk, 1999; Koltunova M.V. Bahasa dan komunikasi bisnis: Norma, etiket. - M., 2000.

L.R. Duskaeva, O.V. Protopopov

Kamus ensiklopedis gaya bahasa Rusia. - M:. "Flint", "Ilmu". Diedit oleh M.N. Kozhina. 2003 .

Lihat apa "Etiket Bicara" di kamus lain:

Etika berbicara- aturan perilaku bicara dalam layanan. Etiket bicara meliputi: bentuk sapaan yang stabil, pernyataan permintaan, ungkapan terima kasih; cara argumentasi dengan mempertimbangkan situasi saat ini, dll. Ada etiket bicara untuk melakukan percakapan bisnis, ... ... Kosakata keuangan

ETIKA BERBICARA- ETIKET BERBICARA. Aturan perilaku bicara yang ditentukan secara sosial dan spesifik secara nasional, diimplementasikan dalam sistem formula dan ekspresi yang stabil yang diadopsi dalam situasi kontak "sopan" yang ditentukan secara sosial dengan lawan bicara. Situasi seperti itu ... ... Kamus baru istilah dan konsep metodologis (teori dan praktik pengajaran bahasa)

Etika berbicara- Etiket bicara adalah sistem formula komunikasi yang stabil yang ditentukan oleh masyarakat untuk menjalin kontak bicara antara lawan bicara, menjaga komunikasi dalam kunci yang dipilih sesuai dengan peran sosial dan posisi peran relatif satu sama lain ... Kamus Ensiklopedis Linguistik

Etika berbicara- sistem formula komunikasi yang spesifik, stereotip, dan stabil secara nasional yang diadopsi oleh masyarakat untuk menjalin kontak antara lawan bicara, untuk mempertahankan dan menginterupsinya (dengan nada yang dipilih). Fungsi komunikatif bahasa diwujudkan dalam R. e. ... ... Ilmu pidato pedagogis

etika berbicara- aturan untuk desain pernyataan, yang dianggap dapat diterima secara etis, sopan. Yang paling mencerminkan norma etiket pidato alamat (Anda / Anda, patronimik, nama keluarga, julukan etiket sayang, dihormati); salam dan jawaban ... ... Ensiklopedia Sastra

etika berbicara- unit Suatu sistem formula komunikasi verbal yang diadopsi dalam suatu masyarakat tertentu, yang digunakan untuk menjalin kontak dan memelihara wacana. *Maaf, mereka sedang menungguku. Selamat tinggal, Vania. Katakan halo kepada istri Anda; Sergey Fedorovich, saya tidak berani menahan Anda lagi, ... ... Kamus pendidikan istilah gaya

Etika berbicara- Sistem formula komunikasi yang stabil yang ditentukan oleh masyarakat untuk menjalin kontak bicara antara lawan bicara, menjaga komunikasi dalam kunci yang dipilih sesuai dengan peran sosial mereka dan posisi peran relatif satu sama lain, saling ... ... Kamus istilah sosiolinguistik

Etika berbicara- - Kesantunan lisan, diwujudkan dalam rumusan baku dan kaidah komunikasi. Dalam banyak hal ia memiliki konotasi ritual dan kadang-kadang diterapkan secara mekanis. Jadi, ada aturan bicara dan formula sopan untuk situasi salam saat bertemu ... Kamus Ensiklopedis Psikologi dan Pedagogi

Kata etiket Berasal dari Prancis (etiket); awalnya itu menunjukkan tag komoditas, label, dan kemudian upacara pengadilan mulai disebut itu. Dalam pengertian ini, terutama setelah adopsi seremonial Prancis di istana Wina, kata etiket tersebar dalam bahasa Jerman, Polandia, Rusia, dan bahasa lainnya. Bersamaan dengan kata ini, untuk menunjukkan seperangkat aturan yang diterima yang menentukan urutan aktivitas apa pun, kata peraturan dan frasa protokol diplomatik.

Semakin meluas di kalangan bisnis, terutama belakangan ini, menerima Etika bisnis , yang mencerminkan pengalaman, gagasan moral, dan selera kelompok sosial tertentu. Etiket bisnis menyediakan kepatuhan terhadap norma-norma perilaku komunikasi. Karena komunikasi adalah aktivitas manusia, suatu proses di mana ia berpartisipasi, ketika berkomunikasi, pertama-tama, fitur etiket bicara diperhitungkan.

Di bawah etika berbicara aturan perilaku bicara yang dikembangkan, sistem formula bicara komunikasi dipahami. Tingkat kemahiran dalam etiket bicara menentukan tingkat kesesuaian profesional seseorang. Ini terutama berlaku untuk pegawai negeri, politisi, insinyur, guru, pengacara, dokter, manajer, pengusaha, jurnalis, pekerja layanan, mis. untuk mereka yang, dalam pekerjaan mereka, terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang. Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan etiket, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat.

Etika berbicara memiliki kekhususan nasional . Setiap negara telah menciptakan sistem aturan perilaku bicaranya sendiri. Misalnya, V. Ovchinnikov dalam bukunya "Cabang Sakura" menggambarkan orisinalitas etiket Jepang dengan cara ini: "Dalam percakapan, orang dengan segala cara menghindari kata-kata "tidak", "Saya tidak bisa", "Saya tidak' t tahu", seolah-olah ini adalah semacam kutukan, sesuatu yang tidak dapat dikatakan secara langsung, tetapi hanya secara alegoris, dengan cara yang blak-blakan. Bahkan menolak secangkir teh kedua, tamu bukannya "tidak, terima kasih" menggunakan ungkapan yang secara harfiah berarti "Saya sudah merasa sangat baik." Jika seorang kenalan Tokyo mengatakan: "Sebelum menjawab tawaran Anda, saya harus berkonsultasi dengan istri saya," maka Anda tidak boleh berpikir bahwa Anda adalah pendukung kesetaraan perempuan. Ini hanya satu cara untuk tidak mengatakan kata "tidak". Misalnya, Anda menelepon seorang pria Jepang dan mengatakan bahwa Anda ingin bertemu dengannya jam enam sore di Jika dia mulai bertanya lagi: "Oh, jam enam? Oh, di pers klub?" dan mengucapkan beberapa suara yang tidak berarti, Anda harus segera mengatakan: "Namun, jika ini tidak nyaman bagi Anda, Anda dapat berbicara di lain waktu dan di tempat lain." Dan di sini lawan bicara alih-alih "tidak" akan mengatakan "ya" dengan sangat gembira dan ambil tawaran pertama yang cocok untuknya."

I. Ehrenburg bersaksi tentang beberapa fitur pidato bahasa Prancis dan bahasa Prancis: “Dalam pidato, pembicara suka memamerkan giliran yang diambil dari penulis abad ke-18, dan surat tentang transaksi bursa berikutnya, pialang berakhir, seperti kakeknya, dengan formula wajib:“ Bantuan, tuan , terima jaminan rasa hormat saya yang mendalam untuk Anda. "... Orang Prancis menyukai kekonkritan, akurasi, kejelasan. Bahasa membuktikan ini yang terbaik dari semuanya ... Dalam bahasa Prancis, Anda tidak bisa mengatakan "dia menyeringai sebagai tanggapan" atau "dia kemudian melambaikan tangannya": Anda perlu menjelaskan bagaimana dia menyeringai - dengan marah, sedih, mengejek atau, mungkin, dengan baik hati; mengapa dia melambaikan tangannya - karena kesal , dari kecewa, dari ketidakpedulian? Bahasa Prancis telah lama disebut diplomatik, dan penggunaannya mungkin membuat pekerjaan diplomat sulit: - sulit untuk menyamarkan pemikiran dalam bahasa Prancis, sulit untuk berbicara tanpa menyelesaikan. (I. Ehrenburg. India. Jepang. Yunani).

Perbedaan antara etiket bicara dari orang yang berbeda dipertimbangkan secara khusus dalam buku referensi dengan judul umum "Etiket Bicara". Misalnya, dalam buku referensi "Korespondensi Rusia-Inggris", yang disusun oleh N. I. Formanovskaya dan S. V. Shvedova (M., 1990), ini adalah bagaimana orisinalitas bahasa Inggris dalam penggunaan bentuk sapaan dijelaskan - Anda dan Anda: "Dalam bahasa Inggris, tidak seperti bahasa Rusia, tidak ada perbedaan formal antara bentuk Anda dan Anda. Seluruh jangkauan makna dari bentuk-bentuk ini terkandung dalam kata ganti Anda. Kata ganti engkau, yang secara teori akan sesuai dengan bahasa Rusia Anda, tidak digunakan lagi pada abad ke-17, hanya bertahan dalam puisi dan Alkitab. Semua daftar kontak, dari yang sangat resmi hingga yang biasa-biasa saja, disampaikan dengan cara bahasa lain - intonasi, pilihan kata dan konstruksi yang sesuai. Fitur bahasa Rusia justru kehadiran di dalamnya dari dua kata ganti Anda dan Anda, yang dapat dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu atau lain bentuk tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, pada situasi resmi-informal.

Komunikasi dimulai dengan kenalan . Dalam hal ini dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung. Menurut aturan sopan santun, bukanlah kebiasaan untuk melakukan percakapan dengan orang asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada kalanya hal ini perlu dilakukan. Etiket mengatur formula berikut: - Izinkan (mereka) untuk mengenal Anda (bersama Anda). - Saya ingin bertemu dengan Anda (Anda). - Biarkan (mereka) mengenal Anda (bersama Anda). - Biarkan saya memperkenalkan Anda. - Mari Berkenalan. - Mari kita mengetahui satu sama lain. - Senang bertemu denganmu.

Ketika mengunjungi suatu lembaga, kantor, kantor, ketika ada percakapan dengan seorang pejabat dan perlu baginya untuk memperkenalkan diri, rumus berikut digunakan: - Izinkan saya untuk memperkenalkan diri. – Nama keluarga saya adalah Kolesnikov. - Saya Pavlov. – Nama saya Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Jika pengunjung tidak menyebutkan namanya, maka pejabat itu sendiri bertanya: - Siapa nama belakang Anda (Anda)? - Siapa nama Anda (Anda), patronimik? - Siapa nama Anda (Anda)? - Siapa nama Anda (Anda)?

Kartu nama sering digunakan saat bertemu orang. Kartu nama disajikan selama presentasi. Orang yang mereka perkenalkan diri harus mengambilnya dan membacanya dengan keras, dan kemudian selama percakapan, jika itu terjadi di kantor, simpan kartu nama di atas meja di depan mereka untuk memanggil lawan bicara dengan benar.

Etiket mendefinisikan norma perilaku. Merupakan kebiasaan untuk memperkenalkan seorang pria kepada seorang wanita, yang lebih muda ke yang lebih tua, dan karyawan itu kepada bosnya.

Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan Salam pembuka . Dalam bahasa Rusia, sapaan utamanya adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Lama halo, yang berarti "sehat", yaitu sehat. Kata kerja halo di zaman kuno, itu juga memiliki arti "sapa" (lih.: halo). Oleh karena itu, inti dari salam ini adalah harapan untuk kesehatan. Salam pertama kali Hai ditemukan dalam Letters and Papers of Peter the Great 1688–1701. Bersamaan dengan formulir ini, sapaan yang menunjukkan waktu pertemuan adalah hal biasa: - Selamat pagi! - Selamat sore! - Selamat malam! Selain sapaan biasa, ada sapaan yang menekankan senangnya bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi: - (Sangat) senang melihat Anda (sapa)! - Izinkan saya untuk menyambut Anda. - Selamat datang! - Salamku.

Sapaan tersebut sering disertai dengan jabat tangan, yang bahkan dapat menggantikan sapaan verbal. Namun, perlu diketahui: jika seorang pria dan seorang wanita bertemu, maka pria itu harus menunggu sampai wanita itu mengulurkan tangannya untuk berjabat, jika tidak dia hanya membungkuk sedikit. Padanan non-verbal dari salam ketika mereka yang bertemu jauh dari satu sama lain adalah membungkuk dengan kepala; untuk pria - topi sedikit terangkat di atas kepala.

Etiket ucapan salam juga mengatur sifat perilaku, yaitu. salam pesanan. Yang pertama menyapa - seorang pria - seorang wanita; - lebih muda (paling muda) dalam usia - lebih tua (lebih tua); - wanita termuda - pria yang jauh lebih tua darinya; - junior dalam posisi - senior; - anggota delegasi - pemimpinnya (terlepas dari - delegasi mereka sendiri atau asing).

Rumus awal komunikasi ditentang oleh rumus yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah rumusnya putus, putus . Mereka mengungkapkan keinginan: Semua yang terbaik (baik) untuk Anda! Selamat tinggal! - berharap untuk pertemuan baru: Sampai malam (besok, Sabtu). Aku harap kita berpisah untuk sementara waktu. Saya berharap dapat melihat Anda segera; - keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi; perpisahan akan berlangsung lama: Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan bertemu lagi. Tidak ingat gagah.

Setelah salam biasanya diikat percakapan bisnis. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi.

Tiga situasi yang paling khas: 1) khusyuk; 2) sedih; 3) bekerja, bisnis. Yang pertama termasuk hari libur, peringatan perusahaan dan karyawan; menerima penghargaan; pembukaan kantor, toko; presentasi; kesimpulan dari perjanjian, kontrak, dll. Pada setiap kesempatan khusyuk, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan: - Izinkan (izinkan) mengundang Anda ... - Datang ke hari libur (ulang tahun, rapat ...), kami akan senang (bertemu dengan Anda). - Saya mengundang Anda (Anda) ... Jika perlu untuk menyatakan ketidakpastian tentang kepantasan undangan atau ketidakpastian tentang penerimaan oleh penerima undangan, maka hal itu diungkapkan dengan kalimat interogatif: - Dapatkah saya (dapatkah saya, dapatkah saya, dapatkah saya, tidak dapatkah saya) mengundang Anda ...

Selamat: - Izinkan (biarkan) memberi selamat kepada Anda atas ... - Terima ucapan selamat saya (yang paling) (hangat, hangat, tulus) ... - Atas nama (atas nama) ... selamat ... - Dari (semua) jiwa ( dengan sepenuh hati) selamat ... - Selamat hangat (hangat) ...

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, bencana alam, dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, kesedihan. Dalam hal ini, ucapan belasungkawa disampaikan. Seharusnya tidak kering, resmi. Rumus bela sungkawa , sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional: - Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus). - Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah) belasungkawa saya yang dalam (tulus). - Saya dengan tulus (dalam, dengan hormat, dari lubuk hati saya) bersimpati dengan Anda. - Aku berduka denganmu. - Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan). Ekspresi paling emosional: - Betapa kesedihan (kemalangan) (besar, tidak dapat diperbaiki, mengerikan) telah menimpa Anda! - Betapa besar (tak tergantikan, mengerikan) kehilangan yang menimpa Anda! - Kesedihan (kemalangan) apa yang telah menimpa Anda.

Dalam situasi tragis, sedih atau tidak menyenangkan, orang membutuhkan simpati, penghiburan. Rumus etiket simpati, penghiburan dirancang untuk berbagai kesempatan dan memiliki tujuan yang berbeda. Kenyamanan mengungkapkan empati: - (Bagaimana) saya bersimpati dengan Anda! - (Bagaimana) saya mengerti Anda! Penghiburan disertai dengan jaminan hasil yang sukses: - Saya (sangat) bersimpati dengan Anda, tetapi, percayalah (tapi saya sangat yakin), bahwa semuanya akan berakhir dengan baik! - Jangan putus asa (jangan putus asa). Semuanya (masih) akan berubah (menjadi lebih baik). - Semuanya akan baik-baik saja! - Semua ini akan berubah (akan dikenakan biaya, akan berlalu)! Penghiburan disertai dengan nasihat: - Tidak perlu (need) (jadi) khawatir (khawatir, kesal, kesal, khawatir, menderita). - Anda tidak boleh kehilangan ketenangan Anda (kepala, daya tahan). - Anda perlu (perlu) untuk tenang (untuk mengendalikan diri, menenangkan diri). – Anda harus berharap yang terbaik (keluarkan dari kepala Anda).

Awal yang terdaftar (undangan, ucapan selamat, belasungkawa, penghiburan, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), formula etiket berbicara juga digunakan.

Rasa syukur: – Izinkan saya (izin) untuk mengucapkan terima kasih (besar, besar) kepada Nikolai Petrovich Bystrov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna). - Perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada semua karyawan (staf pengajar) untuk ... - Saya harus mengucapkan terima kasih (saya) kepada kepala departemen pasokan untuk ... - Izinkan saya (izinkan) mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya (besar) terima kasih ... Untuk memberikan apa - baik layanan, bantuan, pesan penting, hadiah, adalah kebiasaan untuk berterima kasih dengan kata-kata: - Saya berterima kasih kepada Anda bahwa ... - (Besar, besar) terima kasih Anda (Anda) untuk ... - (Saya) sangat (sangat) berterima kasih kepada Anda! Emosional, ekspresif dari ekspresi rasa terima kasih ditingkatkan jika Anda mengatakan: Tidak ada kata-kata untuk mengungkapkan rasa terima kasih saya (saya) kepada Anda! "Saya sangat berterima kasih kepada Anda sehingga sulit bagi saya untuk menemukan kata-kata!" Anda tidak dapat membayangkan betapa bersyukurnya saya kepada Anda! – Rasa terima kasih saya tidak (tahu) tidak ada batasan!

Catatan, peringatan: - Perusahaan (manajemen, dewan, redaksi) terpaksa membuat (serius) peringatan (remark) ... - Untuk (besar) penyesalan (kecewa), saya harus (dipaksa) untuk membuat komentar (teguran) . ..

Seringkali, orang-orang, terutama mereka yang berkuasa, menganggap perlu untuk mengekspresikan proposal mereka, saran dalam bentuk kategoris: - Semua (Anda) wajib (harus) ... - Anda tentu harus melakukan ini ... - Saya sangat (terus-menerus) menyarankan (mengusulkan) untuk melakukan ... Nasihat, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutama jika percakapan terjadi antara rekan kerja yang sederajat.

Insentif untuk bertindak dengan nasihat, proposal dapat diungkapkan dalam bentuk yang halus, sopan atau netral: - Izinkan (biarkan saya) memberi Anda saran (menasihati Anda) ... - Biarkan saya menyarankan Anda ... - (Saya) ingin (saya ingin, saya ingin) untuk menyarankan (menawarkan) Anda ... - Saya akan menyarankan (akan menawarkan) Anda ... - Saya menyarankan (menawarkan) Anda ...

Penanganan meminta harus halus, sangat sopan, tetapi tanpa menjilat berlebihan: - Bantulah saya, penuhi permintaan (saya) ... - Jika itu tidak sulit bagi Anda (itu tidak akan menyulitkan Anda) ... - Jangan ambil untuk bekerja, silakan ambil ... - (Tidak) bolehkah saya meminta Anda ... - (Tolong), (Saya mohon) izinkan saya ... Permintaan dapat diekspresikan dengan beberapa kategorisasi: - Saya sangat (meyakinkan, sangat) bertanya kepada Anda (Anda) ...

persetujuan, izin diformulasikan sebagai berikut: - (Sekarang, segera) akan dilakukan (selesai). - Tolong (saya izinkan, saya tidak keberatan). - Saya setuju untuk membiarkan Anda pergi. - Saya setuju, lakukan (lakukan) seperti yang Anda pikirkan.

Pada kegagalan ekspresi yang digunakan: - (saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) membantu (mengizinkan, membantu). - (Saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) memenuhi permintaan Anda. - Saat ini tidak mungkin. - Pahami, sekarang bukan waktunya untuk bertanya (membuat permintaan seperti itu). - Maaf, tapi kami (saya) tidak bisa (bisa) memenuhi permintaan Anda. - Saya harus melarang (menolak, tidak mengizinkan).

Di antara pebisnis dari peringkat apa pun, merupakan kebiasaan untuk menyelesaikan masalah yang sangat penting bagi mereka dalam suasana semi-resmi. Untuk melakukan ini, berburu, memancing, pergi ke alam diatur, diikuti dengan undangan ke dacha, ke restoran, ke sauna. Sesuai dengan situasi, etiket bicara juga berubah, menjadi kurang resmi, memperoleh karakter ekspresif emosional yang santai. Tetapi bahkan di lingkungan seperti itu, subordinasi diamati, nada ekspresi yang akrab, ucapan "tidak bermoral" tidak diperbolehkan.

Komponen penting dari etiket bicara adalah pujian . Dengan bijaksana dan tepat waktu berkata, dia menyemangati lawan bicara, membuatnya bersikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias. Pujian mengacu pada penampilan, bersaksi tentang kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan: - Anda terlihat bagus (luar biasa, luar biasa, luar biasa, luar biasa, muda). - Anda tidak berubah (tidak berubah, tidak menua). - Waktu luang Anda (tidak mengambil). - Anda (sangat, sangat) menawan (cerdas, cerdas, banyak akal, masuk akal, praktis). – Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, luar biasa, luar biasa) (ekonom, manajer, pengusaha, pendamping). - Anda baik (sangat baik, sangat baik, sangat baik) dalam mengelola (Anda) rumah tangga (bisnis, perdagangan, konstruksi). - Anda tahu bagaimana mengelola (mengelola) orang dengan baik (sempurna), mengatur mereka. - Menyenangkan (baik, luar biasa) untuk berurusan dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

Informasi serupa.

Dengan siapa pun kita berkomunikasi, di mana pun kita berada, kita harus mematuhi aturan tertentu. Misalnya, aturan mengatur lalu lintas, perilaku di tempat umum, sekolah, di pertemuan bisnis atau di pesta. Pidato tertulis dan lisan juga memiliki aturannya sendiri, jika tidak ada aturan yang tidak memungkinkan untuk percakapan yang kompeten dan sopan. Pemahaman oleh orang-orang tentang aturan dasar etiket bicara, yang memungkinkan komunikasi menyenangkan dan dapat dimengerti oleh lawan bicara, terjadi bahkan di masa kanak-kanak. Melalui berbagai situasi dan pengamatan orang lain, orang belajar aturan perilaku diterima di masyarakat.

Mengapa etika berbicara diperlukan?

Di zaman kita yang serba cepat, kita harus semakin sering mengunjungi orang, berkomunikasi tentang berbagai topik, dan berkenalan. Orang modern menjadi lebih bebas dalam hal komunikasi, sering kali melupakan aturan dasar kesopanan dan kebijaksanaan, yang tidak dapat diterima. Kepatuhan sama pentingnya dengan jenis etiket lainnya, karena itu akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami orang dan berhasil melakukan dialog apa pun dengan mereka. Selain itu, dari cara seseorang berkomunikasi, seseorang dapat menilai derajat keluasan jiwanya, pendidikannya dan memposisikan dirinya dalam masyarakat. D. Likhachev mencatat dengan sangat akurat pada masanya, dengan mengatakan sebagai berikut: "Pidato kita adalah bagian terpenting tidak hanya dari perilaku kita, tetapi juga dari jiwa, pikiran kita."

Dalam masyarakat mana pun, adalah kebiasaan untuk mengamati aturan perilaku dan memberikan perhatian khusus pada budaya bicara. Tetapi untuk menguasainya, perlu memiliki gagasan yang jelas tentang apa arti konsep itu. Rusia. Ini adalah sistem tanda-tanda linguistik, serta aturan penggunaannya, yang diterima di masyarakat. Semua ini diperlukan untuk menjalin kontak verbal antara orang-orang yang memimpin percakapan dan menjaga komunikasi dengan nada positif secara emosional, terlepas dari keadaan eksternal. Dengan menggunakan kata-kata dan ekspresi tertentu yang mampu mencerminkan kesopanan verbal spesifik nasional, seseorang dapat memenuhi tugas yang diberikan kepadanya - dengan cara yang paling bijaksana dan membantu untuk menyampaikan kepada lawan bicara arti kata-katanya.

Apa yang dimaksud dengan konsep situasi bicara?

Agar situasi bicara muncul, kondisi tertentu harus dipenuhi. Unsur utama situasi tutur adalah penampilan pembicara dan pendengar. Poin kedua adalah adanya topik pembicaraan (apa yang akan dibahas). Syarat ketiga adalah keberadaan lawan bicara dalam ruang dan waktu tertentu (di mana/kapan). Dan terakhir, perlu adanya motif tindak tutur (mengapa) dan tujuan (mengapa lawan memulai percakapan ini). Semua ini dapat dilakukan dengan menggunakan kode khusus - bahasa. Manajemen yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mencapai lokasi pendengar, membentuk kesan positif pembicara di dalamnya dan membangkitkan minat untuk melanjutkan percakapan. Penggunaan rumus-rumus etiket dan perwujudan kesantunan merupakan syarat mutlak bagi budaya. Kesopanan dan etiket- konsepnya sangat dekat dan bermanifestasi sebagai sikap baik hati terhadap orang lain. Penggunaan tanda sopan santun verbal dan nonverbal adalah etiket, aturan yang tidak hanya mungkin, tetapi harus diminta untuk dipatuhi oleh semua orang.

Yang paling terkenal dan umum digunakan adalah sebagai berikut: aturan etiket berbicara :

• Salam pembuka;
• kenalan;
• terima kasih;
• permintaan maaf;
• persetujuan/pujian;
• selamat tinggal;
• simpati / belasungkawa;
• harapan;
• undangan;
• permintaan;
• melakukan percakapan telepon.

Selama komunikasi satu sama lain, orang mencoba untuk menyampaikan informasi tertentu: untuk mengkomunikasikan sesuatu, untuk menyampaikan arti kata-kata mereka kepada lawan bicara, untuk mendorong sesuatu, untuk meminta atau memberi nasihat. Untuk mengatasi tugas itu, mereka menggunakan tindakan bicara. Tetapi sebelum Anda mulai bertukar informasi, Anda harus melakukan kontak verbal dengan seseorang. Ini harus dilakukan sesuai dengan aturan tertentu. Banyak yang tidak memperhatikan mereka, karena mereka sudah akrab. Tetapi pelanggaran mereka segera terlihat. Misalnya, alamat penjual ke pembeli di "Anda" dianggap oleh yang terakhir sebagai puncak ketidakbijaksanaan. Anda dapat berbicara tentang rasa tidak hormat jika salah satu kenalan tidak menyapa di pertemuan itu. Keengganan seseorang untuk berterima kasih kepada seseorang atas bantuan, layanan yang diberikan, dll terlihat jelek dari luar, dan orang yang secara sistematis tidak mengakui kesalahannya atau tidak meminta maaf sama sekali tampak bodoh.

memberlakukan sejumlah batasan dan larangan pada emosi, bahasa kotor selama komunikasi dan percakapan dengan nada tinggi. Ini tidak hanya jelek, tetapi juga dapat dianggap ambigu oleh orang lain. Ada banyak bentuk kekasaran. Kita berbicara tentang arogansi, arogansi, arogansi, penghinaan, penggunaan kata-kata ofensif, dll. Manifestasi ketidaksopanan dapat dipertimbangkan:

• memilih ekspresi yang tidak pantas untuk situasi tertentu atau untuk lawan bicara (dia menyapa guru muda itu dengan frasa "Halo!");
• ketidakpatuhan terhadap aturan etiket bicara (ketika meninggalkan bus, orang tersebut tidak meminta maaf, menerobos kerumunan);
• menghina lawan bicara dengan menggunakan kata-kata kasar (duduk di sini, pakai diri sendiri).

Anda tidak boleh seperti orang yang kasar dan terlibat dalam polemik verbal. itu tidak diterima. Penting untuk menyapa orang tersebut dengan benar dan sesopan mungkin dan menempatkannya di tempatnya. Lawan yang terbiasa dengan aturan etiket akan tenang dan mengakui bahwa dia salah. Pada kasus ini etika berbicara akan menjadi cara terbaik dan paling efektif yang akan memungkinkan Anda untuk menghilangkan agresi verbal.

Aturan emas untuk berdebat dan mempertahankan sudut pandang Anda

Karena percakapan telah berubah menjadi kontroversi, diskusi, debat, perlu diketahui bahwa ada beberapa yang memungkinkan Anda melakukan percakapan seperti itu dengan cara yang sopan. Sama sekali tidak perlu terlibat dalam argumen yang penuh gairah, membuktikan sesuatu kepada lawan Anda dan menemani pidato Anda dengan gerakan aktif dan suara yang keras. Apakah Anda ingin didengar? - Bicara lebih tenang! Begitu kata kearifan rakyat, terbukti selama berabad-abad. Betulkah. Politisi yang sering muncul di televisi dan menanggapi pertanyaan provokatif atau keberatan dari lawan jarang membiarkan diri mereka berperilaku di luar aturan etiket. Sangat mudah untuk mengeluarkan seseorang dari dirinya sendiri, tetapi untuk mengendalikan diri sendiri dan menanggapi komentar lawan dengan benar adalah tugas tidak hanya masyarakat umum, tetapi juga kita masing-masing. Anda tidak harus bertindak seperti sedang berperang. Percakapan, apa pun itu, pada dasarnya adalah proses interaksi antara dua orang atau lebih yang berusaha menunjukkan rasa hormat satu sama lain. Kurangnya keinginan untuk naik di atas lawan bicara dan pidato yang kompeten adalah tanda-tanda orang yang sopan dan bijaksana. Kualitas-kualitas ini meningkatkan tingkat kepercayaan pada orang-orang seperti itu, membantu menjaga percakapan pada gelombang yang sama, mencapai tujuan dan mentransfer informasi secara efektif.

Ekspresifitas bicara, kepatuhan terhadap aturan budaya bicara adalah tanda-tanda orang yang berbudaya dan berpendidikan. Tugas utama kita semua bukan hanya kemampuan untuk menerapkan formula etiket yang diperlukan dan mengamati Etika berbicara bahasa Rusia tetapi juga peningkatan bicara. Harus mematuhi etiket dalam situasi apa pun, kembangkan pidato lisan, kuasai taktik dan strategi komunikatif untuk mencegah dan memadamkan konflik. Bahasa adalah alat komunikasi yang paling kuat, yang merupakan sistem tanda dan aturan yang diterima dalam masyarakat. Tahu dasar-dasarbudaya bicara dan mampu menerapkannya dalam praktik adalah kewajiban setiap warga negara.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

Abstrak tentang budaya bicara

Topik: Etika berbicara

pengantar

2. Rumus etiket berbicara

3. Banding dalam etiket bicara Rusia

Kesimpulan

Bibliografi

pengantar

"Etiket" adalah seperangkat aturan perilaku yang berkaitan dengan sikap terhadap orang (perlakuan dengan orang lain, bentuk sapaan dan salam, perilaku di tempat umum, sopan santun dan pakaian). Memang, etiket diekspresikan dalam berbagai aspek perilaku kita. Misalnya, berbagai gerakan manusia, postur dan posisi yang dia ambil dapat memiliki nilai etiket. Bandingkan posisi sopan menghadap pembicara dan posisi tidak sopan sama sekali dengan membelakangi dia. Untuk tujuan etiket, kami menggunakan benda-benda (topi terangkat, bunga yang disajikan, dll.), Fitur pakaian (pilihan pakaian pesta, berkabung atau sehari-hari menunjukkan dengan baik bagaimana kami memahami situasinya, bagaimana kami memperlakukan peserta lain dalam komunikasi). Pidato kami memainkan peran paling penting dalam ekspresi etiket hubungan dengan orang-orang.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari masalah etiket berbicara. Sesuai dengan tujuannya, tugas-tugas berikut ditetapkan: untuk menentukan konsep dan tujuan etiket bicara, menganalisis formula etiket bicara, mempertimbangkan daya tarik dalam etiket bicara Rusia.

1. Konsep dan tujuan etiket berbicara

Etiket Kata Prancis asal (etiket). Awalnya, itu berarti label produk, label (lih. label), dan kemudian mulai memanggil upacara pengadilan. Dalam pengertian ini, terutama setelah adopsi seremonial Prancis di istana Wina, kata etiket tersebar dalam bahasa Jerman, Polandia, Rusia, dan bahasa lainnya. Bersamaan dengan kata ini, untuk menunjukkan seperangkat aturan yang diterima yang menentukan urutan aktivitas apa pun, kata peraturan dan frasa protokol diplomatik. Banyak seluk-beluk komunikasi yang disajikan oleh protokol diperhitungkan di bidang hubungan bisnis lainnya. Yang semakin marak di kalangan bisnis, terutama belakangan ini, adalah etika bisnis, yang mencerminkan pengalaman, gagasan moral, dan selera kelompok sosial tertentu. Etiket bisnis menyediakan kepatuhan terhadap norma-norma perilaku dan komunikasi. Karena komunikasi adalah aktivitas manusia, suatu proses di mana ia berpartisipasi, ketika berkomunikasi, pertama-tama, fitur etiket bicara diperhitungkan. Etiket bicara mengacu pada aturan perilaku bicara yang dikembangkan, sistem formula bicara untuk komunikasi.

Ngomong-ngomong, seseorang mengetahui etiket, mengamatinya, menilainya, pendidikannya, budaya umum, kualitas bisnisnya.

Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat. Pengetahuan tentang aturan etiket bicara, ketaatan mereka memungkinkan seseorang untuk merasa percaya diri dan tenang, tidak mengalami rasa malu karena kesalahan dan tindakan yang salah, untuk menghindari ejekan dari orang lain.

Kepatuhan terhadap etiket bicara oleh orang-orang dari apa yang disebut profesi linguo-intensif - pejabat dari semua tingkatan, dokter, pengacara, penjual, pekerja komunikasi, transportasi, petugas penegak hukum - memiliki, di samping itu, nilai pendidikan, tanpa sadar berkontribusi pada peningkatan baik pidato maupun budaya umum masyarakat.

Tetapi yang paling penting adalah kepatuhan yang ketat terhadap aturan etiket berbicara oleh anggota tim dari lembaga pendidikan, perusahaan, produksi, kantor meninggalkan kesan yang baik pada klien, pendiri bersama, mitra, dan mempertahankan reputasi positif untuk seluruh organisasi.

Faktor apa saja yang menentukan terbentuknya etiket bicara dan penggunaannya?

Etiket bicara dibangun dengan mempertimbangkan karakteristik mitra yang memasuki hubungan bisnis, melakukan percakapan bisnis: status sosial subjek dan penerima komunikasi, tempat mereka dalam hierarki layanan, profesi, kebangsaan, agama, usia, jenis kelamin, karakter.

Etika berbicara ditentukan oleh situasi di mana komunikasi berlangsung. Ini bisa berupa ulang tahun perguruan tinggi, pesta kelulusan, dedikasi terhadap profesi, presentasi, konferensi ilmiah, rapat, perekrutan dan pemecatan, negosiasi bisnis, dll.

Etika bicara memiliki kekhasan nasional . Setiap negara telah menciptakan sistem aturan perilaku bicaranya sendiri. Misalnya, V. Ovchinnikov dalam buku "Cabang Sakura" menggambarkan orisinalitas etiket Jepang dengan cara ini:

Dalam percakapan, orang menghindari kata-kata dengan segala cara yang mungkin. "tidak", "saya tidak bisa", "saya tidak tahu", seolah-olah ini semacam kutukan, sesuatu yang tidak dapat diungkapkan secara langsung, tetapi hanya secara alegoris, dalam istilah miring. Bahkan menolak secangkir teh kedua, tamu sebagai gantinya "tidak, terima kasih" menggunakan ungkapan yang secara harfiah berarti "Aku sudah merasa sangat baik"... Jika seorang kenalan Tokyo mengatakan: “Sebelum menjawab lamaran Anda, saya harus berkonsultasi dengan istri saya,” maka Anda tidak perlu berpikir bahwa Anda adalah juara kesetaraan perempuan. Ini hanya satu cara untuk tidak mengatakan sepatah kata pun "ket".

Misalnya, Anda menelepon seorang pria Jepang dan mengatakan bahwa Anda ingin bertemu dengannya pukul enam sore di klub pers. Jika dia mulai bertanya lagi: “Oh, jam enam? Oh, di klub pers? dan mengucapkan beberapa suara yang tidak berarti, Anda harus segera mengatakan; “Namun, jika ini tidak nyaman bagimu, kamu bisatentangberbicara di lain waktu dan di tempat lain.

Dan di sini lawan bicaranya "Tidak" akan berkata dengan sangat gembira "Ya" dan ambil tawaran pertama yang cocok untuknya.

I. Ehrenburg bersaksi tentang beberapa fitur pidato bahasa Prancis dan bahasa Prancis:

Dalam pidatonya, orator suka memamerkan giliran yang diambil dari penulis abad ke-18, dan surat tentang transaksi pertukaran berikutnya, broker berakhir, seperti kakeknya, dengan rumus wajib: “Perkenan, tuan, untuk menerima jaminan saya dalam ke hormat padamu."

Orang Prancis menyukai konkrit, akurasi, kejelasan. Bahasa adalah bukti terbaik untuk ini. Dalam bahasa Prancis, Anda tidak bisa mengatakan "dia menyeringai sebagai tanggapan" atau "dia kemudian melambaikan tangannya": Anda perlu menjelaskan bagaimana dia menyeringai - jahat, sedih, mengejek, atau mungkin baik hati; mengapa dia melambaikan tangannya - dari kekesalan, dari kekecewaan, dari ketidakpedulian? Untuk waktu yang lama, bahasa Prancis disebut diplomatik, dan penggunaannya mungkin membuat pekerjaan diplomat sulit: sulit untuk menyamarkan pemikiran dalam bahasa Prancis, sulit untuk berbicara tanpa menyelesaikannya.

Fitur bahasa Rusia justru kehadiran di dalamnya dari dua kata ganti - Anda dan Anda, yang dapat dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu bentuk atau lainnya tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, pada situasi resmi/informal.

Beberapa orang, terutama mereka yang menempati posisi lebih tinggi dari lawan bicaranya, menggunakan formulir saat berbicara Anda, sengaja menekankan, menunjukkan sikap "demokratis", "ramah", dan menggurui. Paling sering, ini menempatkan penerima dalam posisi yang canggung, dianggap sebagai tanda penghinaan, serangan terhadap martabat manusia, sebagai penghinaan terhadap seseorang.

Respon formulir Anda ditampilkan dengan baik dalam karya A.N. Utkin "Tarian bulat". Seorang bangsawan muda tiba di tempat dinas barunya. Dalam pengaturan resmi, ketika beberapa orang mengambil bagian dalam percakapan, etiket bicara Rusia merekomendasikan bahkan dengan orang terkenal, yang dengannya hubungan persahabatan dan daya tarik rumah tangga sehari-hari terjalin. Anda, Pergi ke Anda.

Namun, apakah itu perlu untuk semua situasi? Terkadang dalam program televisi, ketika presenter TV terkenal dan politisi, ilmuwan, negarawan yang sama-sama terkenal melakukan percakapan tentang topik yang signifikan secara sosial, dan presenter, memulainya, seolah-olah berkonsultasi dengan penonton, dapatkah dia membahas teman bicara dalam Anda, karena mereka terhubung oleh persahabatan lama dan bagi mereka seruan seperti itu lebih akrab, setelah itu lawan bicara beralih ke Anda, Apakah etika berbicara dilanggar dalam kasus ini? Apakah ini diperbolehkan?

Diyakini bahwa tidak ada aturan tanpa pengecualian. Ya, transfer semacam itu memberikan formalitas hubungan antara para pesertanya. Tapi pemirsa melihatnya sebagai sesuatu yang spektakuler. Pergi ke Anda mengurangi resmi, percakapan mengambil karakter santai, yang memfasilitasi persepsi, membuat program lebih menarik.

Pengetahuan tentang fitur etiket nasional, formula pidatonya, memahami kekhasan komunikasi bisnis suatu negara, orang membantu dalam bernegosiasi, menjalin kontak dengan rekan asing, mitra.

2. Rumus etiket berbicara

Setiap tindakan komunikasi memiliki awal, bagian utama dan akhir. Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan subjek pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan: kenalan. Selain itu, dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung. Menurut aturan sopan santun, tidak biasa untuk masuk ke dalam percakapan dengan asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada kalanya hal ini perlu dilakukan. Etiket mengatur formula berikut:

Izinkan (mereka) untuk mengenal Anda (bersama Anda).

Saya ingin mengenal Anda (Anda).

Biarkan saya (mereka) mengenal Anda (Anda).

Biarkan aku mengenalmu.

Mari Berkenalan.

Mari Berkenalan.

Senang bertemu denganmu.

Saat mengunjungi kantor paspor, asrama, kantor penerimaan lembaga pendidikan, lembaga apa pun, kantor, ketika Anda berbicara dengan seorang pejabat, Anda perlu memperkenalkan diri menggunakan salah satu rumus:

Biarkan saya memperkenalkan diri.

Nama keluarga saya adalah Kolesnikov.

Saya Pavlov.

Nama saya Yuri Vladimirovich.

Nikolay Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Jika pengunjung tidak menyebutkan namanya, maka orang yang mereka datangi bertanya pada dirinya sendiri:

Siapa nama belakang Anda (Anda)?

Siapa nama Anda (Anda), patronimik?

Siapa namamu (kamu)?

Siapa namamu (kamu)?

Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan salam.

Dalam bahasa Rusia, salam utama adalah - halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Lama halo, yang berarti “sehat”, yaitu sehat. Kata kerja halo di zaman kuno, itu juga memiliki arti "sapa" (lih.: menyapa), sebagaimana dibuktikan oleh teks "epos Onega": "Bagaimana Ilya Muromets datang ke sini, dan halopadaTidak dia adalah seorang pangeran dengan seorang putri. Oleh karena itu, inti dari salam ini adalah harapan untuk kesehatan. Salam pertama kali Hai ditemukan di Letters and Papers of Peter the Great 1688-1701.

Bersamaan dengan formulir ini, sapaan yang menunjukkan waktu pertemuan adalah hal biasa:

Selamat pagi!

Selamat sore!

Selamat malam!

Selain sapaan biasa, ada sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi:

-- (Sangat) senang melihat Anda (sapa)!

Biarkan saya (biarkan saya) menyapa Anda.

Selamat datang!

salam saya.

Di kalangan militer, merupakan kebiasaan untuk menyapa dengan kata-kata:

Halo!

Salam ini mengakui pensiunan militer.

Sapaan tersebut sering disertai dengan jabat tangan, yang bahkan dapat menggantikan sapaan verbal.

Namun, perlu diketahui: jika seorang pria dan seorang wanita bertemu, maka pria itu harus menunggu sampai wanita itu mengulurkan tangannya untuk berjabat, jika tidak dia hanya membungkuk sedikit,

Padanan non-verbal dari salam ketika mereka yang bertemu jauh dari satu sama lain adalah membungkuk dengan kepala; bergoyang dengan tangan terkepal di telapak tangan, sedikit terangkat dan direntangkan ke depan di depan dada; untuk pria - topi sedikit terangkat di atas kepala.

Etiket ucapan salam juga memberikan sifat perilaku, yaitu urutan salam. Selamat datang dulu:

Seorang pria adalah seorang wanita;

Usia termuda (termuda) - tertua (tertua);

Wanita termuda - pria yang jauh lebih tua darinya;

Junior dalam posisi - senior;

Rumus awal komunikasi ditentang oleh rumus yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah formula untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka mengungkapkan:

Mengharapkan: Semua yang terbaik (baik) untuk Anda! Selamat tinggal;

-- berharap untuk pertemuan baru: Sampai malam (besok, Sabtu). Aku harap kita berpisah untuk sementara waktu. Saya berharap untuk melihat Anda segera;

-- keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi; memahami bahwa perpisahan akan berlangsung lama: Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan bertemu lagi. Tidak ingat gagah.

Setelah salam, percakapan bisnis biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi.

Tiga situasi yang paling khas: 1) khusyuk; 2) sedih; 3) bekerja, bisnis.

Yang pertama termasuk hari libur, peringatan perusahaan dan karyawan; menerima penghargaan; pembukaan gedung olahraga; presentasi, dll.

Pada setiap kesempatan khusyuk, peristiwa penting diikuti undangan dan ucapan selamat. PADA tergantung situasi (resmi, semi resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat.

Undangan:

Izinkan saya mengundang Anda ...

Datang ke liburan (ulang tahun, rapat ...), kami akan senang (bertemu dengan Anda).

Saya mengundang Anda (Anda) ...

Jika perlu untuk menyatakan ketidakpastian tentang kepantasan undangan atau ketidakpastian tentang penerimaan oleh penerima undangan, maka hal itu diungkapkan dengan kalimat interogatif:

Dapatkah saya (dapatkah saya, dapatkah saya, dapatkah saya, dapatkah saya) mengundang Anda ... Selamat:

Izinkan saya mengucapkan selamat kepada Anda atas...

Terimalah ucapan selamat saya (paling) ramah (hangat, panas, tulus) ...

Atas nama (atas nama) ... selamat ...

Dengan sepenuh hati (dengan sepenuh hati) selamat ...

Salam hangat (hangat) ...

Situasi yang menyedihkan terkait dengan kematian, kematian, pembunuhan, bencana alam, serangan teroris, kehancuran, perampokan dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, kesedihan.

Dalam hal ini, dinyatakan belasungkawa. Seharusnya tidak kering, resmi. Formula belasungkawa, sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional:

Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus).

Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah) belasungkawa saya yang dalam (tulus).

Saya dengan tulus (dalam, dengan hormat, dari lubuk hati saya) bersimpati dengan Anda.

Aku berduka bersamamu.

Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan).

Ekspresi yang paling ekspresif secara emosional:

Apa (besar, tidak dapat diperbaiki, mengerikan) kesedihan (kemalangan) telah menimpa Anda!

Betapa besar (tak tergantikan, mengerikan) kehilangan yang menimpa Anda!

Betapa sedihnya (kemalangan) yang menimpa Anda!

Dalam situasi tragis, sedih atau tidak menyenangkan, orang membutuhkan simpati, penghiburan. Rumus label simpati, penghiburan dirancang untuk berbagai kesempatan dan memiliki tujuan yang berbeda.

Penghiburan mengungkapkan empati:

- (Bagaimana) saya bersimpati dengan Anda!

-- (Bagaimana) saya mengerti Anda!

Penghiburan disertai dengan jaminan hasil yang sukses:

Saya (begitu) bersimpati dengan Anda, tetapi percayalah (tapi saya sangat yakin) bahwa semuanya akan berakhir dengan baik!

Jangan putus asa (jangan putus asa). Semuanya (masih) akan berubah (menjadi lebih baik).

Semuanya akan baik-baik saja!

Semua ini akan berubah (biaya, lulus)! Penghiburan disertai dengan nasihat:

Tidak perlu (need) (jadi) khawatir (khawatir, kesal, kesal, khawatir, menderita).

Anda tidak boleh kehilangan ketenangan Anda (kepala, pengekangan).

Anda perlu (perlu) untuk tenang (untuk mengendalikan diri, untuk menenangkan diri).

Anda harus berharap yang terbaik (keluarkan dari kepala Anda).

Awal yang terdaftar (undangan, ucapan selamat, belasungkawa, penghiburan, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja) formula etiket bicara juga digunakan. Misalnya, ketika menyimpulkan hasil tahun akademik, ketika menentukan hasil partisipasi dalam pameran, ketika menyelenggarakan berbagai acara, rapat, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, menegur, memberi komentar. Dalam pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, memberi saran, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.

Pengakuan:

Izinkan saya (izin) untuk mengucapkan terima kasih (besar, besar) kepada Nikolai Petrovich Bystrov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna).

Perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada semua karyawan (staf pengajar) untuk ...

Saya harus mengucapkan terima kasih kepada siswa kelas 10a (saya) untuk ...

Izinkan saya (izin) menyampaikan rasa terima kasih saya (yang sebesar-besarnya) ...

Untuk penyediaan layanan apa pun, untuk bantuan, pesan penting, hadiah, biasanya berterima kasih dengan kata-kata:

Saya berterima kasih untuk…

- (Besar, besar) terima kasih (Anda) untuk ...

-- (Saya) sangat (sangat) berterima kasih kepada Anda! Emosional, ekspresif dari ekspresi rasa terima kasih ditingkatkan jika Anda mengatakan:

Tidak ada kata-kata untuk mengungkapkan rasa terima kasih saya kepada Anda!

Saya sangat berterima kasih kepada Anda sehingga sulit bagi saya untuk menemukan kata-kata!

Anda tidak dapat membayangkan betapa bersyukurnya saya kepada Anda!

Rasa syukur saya tidak (tahu) tidak ada batas!

Saran saran:

Seringkali, orang-orang, terutama mereka yang berkuasa, menganggap perlu untuk mengekspresikan proposal mereka, saran dalam bentuk kategoris:

Setiap orang (Anda) harus (harus)…

Anda pasti harus melakukan ini...

Nasihat, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau instruksi dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutama jika percakapan terjadi di antara rekan-rekan sederajat. Insentif untuk bertindak dengan nasihat, proposal dapat diungkapkan dalam bentuk yang halus, sopan atau netral:

Izinkan (biarkan) memberi Anda saran (menasihati Anda) ...

Izinkan saya menawarkan ...

- (Saya) ingin (saya ingin, saya ingin) untuk menasihati (menawarkan) Anda ...

Saya akan menyarankan (menyarankan) Anda ...

Saya menyarankan (menyarankan) Anda ...

Penanganan meminta harus halus, sangat sopan, tetapi tanpa menjilat berlebihan:

Bantu saya, lakukan permintaan (saya) ...

Jika itu tidak sulit bagi Anda (itu tidak akan menyulitkan Anda) ...

Jangan mengambilnya untuk bekerja, silakan ambil ...

-- (Tidak) bolehkah aku bertanya padamu...

- (Tolong), (Saya mohon) izinkan saya .... Permintaan dapat diungkapkan dengan beberapa kategoris:

Saya sangat (meyakinkan, sangat) meminta Anda (Anda) ...

Persetujuan, izin dirumuskan sebagai berikut:

-- (Sekarang, segera) akan dilakukan (selesai).

Silakan (izin, tidak ada keberatan).

Setuju untuk membiarkan Anda pergi.

Saya setuju, lakukan (lakukan) sesuai keinginan Anda.

Dalam kasus kegagalan, ekspresi berikut digunakan:

-- (Saya) tidak dapat (tidak mampu, tidak dapat) membantu (mengizinkan, membantu) ...

-- (Saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) memenuhi permintaan Anda.

Saat ini, ini (melakukan) tidak mungkin.

Lihat, sekarang bukan waktunya untuk bertanya (membuat permintaan seperti itu)

Maaf, kami (saya) tidak dapat (bisa) memenuhi permintaan Anda.

Saya harus melarang (menolak, tidak mengizinkan).

Komponen penting dari etiket bicara adalah pujian. Dengan bijaksana dan tepat waktu berkata, dia menyemangati lawan bicara, membuatnya bersikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias.

Pujian mengacu pada penampilan, bersaksi tentang kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

Anda terlihat baik (luar biasa, baik, luar biasa, hebat, muda).

Anda (sangat, sangat) menawan (cerdas, cerdas, banyak akal, masuk akal, praktis).

Anda adalah mitra (pendamping) yang baik (sangat baik, sangat baik, sangat baik).

Anda tahu bagaimana (sempurna) memimpin (mengelola) orang, mengatur mereka.

3. Banding dalam etiket bicara Rusia

Komunikasi mengandaikan adanya istilah lain, komponen lain yang memanifestasikan dirinya sepanjang seluruh durasi komunikasi, merupakan bagian integralnya, berfungsi sebagai jembatan dari satu replika ke replika lainnya. Dan pada saat yang sama, norma penggunaan dan bentuk sapaan itu sendiri pada akhirnya belum ditetapkan, menimbulkan kontroversi, dan merupakan titik sakit dalam etiket bicara Rusia.

Penulis surat dalam bentuk emosional, cukup tajam, menggunakan data bahasa, mengajukan pertanyaan tentang posisi seseorang di negara kita. Dengan demikian, unit sintaksis - daya tarik - menjadi kategori signifikan secara sosial.

Untuk memahami ini, perlu dipahami apa kekhasan alamat dalam bahasa Rusia, apa sejarahnya.

Sejak dahulu kala, konversi telah melakukan beberapa fungsi. Yang utama adalah untuk menarik perhatian lawan bicara. Ini -- menarik fungsi.

Karena mereka digunakan sebagai nama yang tepat sebagai alamat (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), dan nama-nama orang menurut derajat kekerabatannya (ayah, paman, kakek) berdasarkan posisi dalam masyarakat, berdasarkan profesi, posisi (presiden, jenderal, menteri, direktur, akuntan); berdasarkan usia dan jenis kelamin (laki-laki tua, laki-laki, perempuan) doa di luar fungsi vokatif menunjuk dengantentangtanda yang relevan.

Akhirnya, banding bisa diwarnai secara ekspresif dan emosional, berisi penilaian?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, bodoh, bodoh, klutz, anak nakal, pintar, cantik. Keunikan seruan semacam itu terletak pada kenyataan bahwa mereka mencirikan baik lawan bicara maupun lawan bicara itu sendiri, tingkat pendidikannya, sikapnya terhadap lawan bicara, kondisi emosional.

Kata-kata alamat yang diberikan digunakan dalam situasi informal; hanya beberapa di antaranya, misalnya, nama diri (dalam bentuk dasarnya), nama profesi, jabatan, yang berfungsi sebagai seruan dalam pidato resmi.

Ciri khas dari seruan yang diterima secara resmi di Rusia adalah cerminan dari stratifikasi sosial masyarakat, ciri khasnya seperti sikap merendahkan diri.

Bukankah itu sebabnya akar dalam bahasa Rusia? pangkat ternyata berbuah, memberi kehidupan pada kata-kata: resmi, birokrasi, dekan, deanery, chinolyubie, perbudakan, juru tulis, juru tulis, kacau, keterlaluan, penghancur chip, chinogubipgel, juru tulis, pencuri, kesopanan, kesopanan, mematuhi, penyerahan;

-- frase: tidak sesuai pesanan, mendistribusikan sesuai pesanan, pesanan demi pesanan, pesanan besar, tanpa membongkar barisan, tanpa memesan, memesan demi pesanan;

-- Peribahasa: Hormati peringkat pangkat, dan duduk di tepi yang lebih kecil; Peringkat peluru tidak diuraikan; Untuk orang bodoh, bahwa untuk peringkat yang tinggi, ruang ada di mana-mana; Sebanyak dua pangkat : dpadakanker dan bodoh; Dan dia akan berada di barisan, tapi sayang, kantongnya kosong.

Stratifikasi sosial masyarakat, ketidaksetaraan yang ada di Rusia selama beberapa abad, tercermin dalam sistem banding resmi.

Pertama, ada dokumen "Table of Ranks", yang diterbitkan pada 1717-1721, yang kemudian diterbitkan ulang dalam bentuk yang sedikit dimodifikasi. Ini mencantumkan pangkat militer (tentara dan angkatan laut), sipil dan pengadilan. Setiap kategori rangking dibagi menjadi 14 kelas. Jadi, milik kelas 3 Letnan Jenderal, Letnan Jenderal, Wakil Laksamana, Penasihat Privy, Chamberlain Marshal, Master of the Horse, Jägermeister, Chamberlain, Kepala Upacara; ke kelas 6 - kolonel, kapten peringkat 1, colledengan baikpenasihat langit, kamera-fourier; ke kelas 12 - cornet, cornet, taruna, gubernurnsekretaris langit.

Selain peringkat yang disebutkan, yang menentukan sistem banding, ada banding Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Dia. kepribadian, kebaikandanyang maha pengasih (penyayang) berdaulat, berdaulat dan sebagainya.

Kedua, sistem monarki di Rusia hingga abad ke-20. mempertahankan pembagian orang ke dalam kelas-kelas. Masyarakat yang terorganisasi kelas dicirikan oleh hierarki hak dan kewajiban, ketidaksetaraan kelas dan hak istimewa. Kelas dibedakan: bangsawan, pendeta, rakyat jelata, pedagang, borjuis kecil, petani. Oleh karena itu banding pak, nyonya dalam kaitannya dengan orang-orang dari kelompok sosial istimewa; pak, pak - untuk kelas menengah atau barin, nyonya untuk keduanya dan kurangnya daya tarik tunggal untuk pradpenguasa kelas bawah.

Dalam bahasa negara-negara beradab lainnya, tidak seperti Rusia, ada seruan yang digunakan baik dalam kaitannya dengan seseorang yang menduduki posisi tinggi dalam masyarakat, dan untuk warga negara biasa: tuan Nyonya nona(Inggris, AS); senor, senora, senorita(Spanyol); penandatangan, penandatangan, penandatangan(Italia); pak, pak(Polandia, Republik Ceko, Slovakia).

Setelah Revolusi Oktober, semua pangkat dan gelar lama dihapuskan dengan dekrit khusus, dan kesetaraan universal diproklamasikan. Banding tuan-- nyonya, pak-- nyonya, tuan - nyonya, penguasa yang ramah (permaisuri) berangsur-angsur menghilang. Hanya bahasa diplomatik yang mempertahankan formula kesopanan internasional. Jadi, kepala negara monarki ditujukan: Yang Mulia, Yang Mulia; diplomat asing terus dipanggil tuan - nyonya Alih-alih semua daya tarik yang ada di Rusia, mulai tahun 1917-1918. menerima sirkulasi warga negara dan kawan. Sejarah kata-kata ini luar biasa dan instruktif,

Kata warga negara dicatat dalam monumen abad XI. Itu datang ke bahasa Rusia Kuno dari Slavonic Lama dan berfungsi sebagai versi fonetik dari kata itu penghuni kota. Keduanya berarti "penduduk kota (city)". Dalam arti ini warga negara ditemukan dalam teks-teks yang berasal dari abad ke-19. Begitu pula. Pushkin memiliki garis:

Bukan iblis - bahkan bukan gipsi,

Tapi hanya warga ibukota.

Pada abad XVIII. kata ini memperoleh arti "anggota penuh masyarakat, negara".

Mengapa kata yang penting secara sosial seperti warga negara, menghilang pada abad ke-20. cara yang umum digunakan untuk menyapa orang satu sama lain?

Pada 20-30-an. sebuah kebiasaan muncul, dan kemudian menjadi norma ketika menangani ditangkap, dipenjara, mencoba untuk karyawan lembaga penegak hukum dan sebaliknya untuk tidak berbicara kawan, hanya warga negara: warga negara dalam penyelidikan, hakim warga, jaksa warga.

Akibatnya, kata warga negara bagi banyak orang telah dikaitkan dengan penahanan, penangkapan, polisi, kantor kejaksaan. Asosiasi negatif secara bertahap “tumbuh” pada kata sedemikian rupa sehingga menjadi bagian integral darinya; begitu mendarah daging dalam pikiran orang sehingga menjadi tidak mungkin untuk menggunakan kata itu warga negarasebuahnin sebagai istilah umum.

Nasib kata itu agak berbeda kawan. Itu dicatat dalam monumen abad XV. Dikenal di Slovenia, Ceko, Slovakia, Polandia, Lusatian Atas dan Lusatian Bawah. Dalam bahasa Slavia, kata ini berasal dari bahasa Turki, di mana akarnya tavar berarti "properti, ternak, barang." Mungkin awalnya kata kawan berarti "teman dalam perdagangan". Kemudian arti kata ini diperluas: kawan -- bukan hanya "teman", tetapi juga "teman". Amsal bersaksi tentang ini: Di jalan, seorang anak adalah teman ayahnya; Seorang kawan yang cerdas sudah setengah jalan; Tertinggal di belakang kawan - menjadi tanpa kawan; Orang miskin bukanlah teman bagi orang kaya; Pelayan untuk tuan bukanlah tovsebuahmakan siang.

Dengan pertumbuhan gerakan revolusioner di Rusia pada awal abad XIX. kata kawan, sebagai kata sekali warga negara, memperoleh makna sosial-politik baru: "orang yang berpikiran sama berjuang untuk kepentingan rakyat."

Dari akhir abad ke-19 dan pada awal abad ke-20. Lingkaran Marxis sedang dibuat di Rusia, anggota mereka saling memanggil kawan. Pada tahun-tahun pertama setelah revolusi, kata ini menjadi rujukan utama di Rusia baru. Tentu saja, para bangsawan, pendeta, pejabat, terutama yang berpangkat tinggi, tidak semuanya langsung menerima seruan itu kawan.

Sikap terhadap banding kawan Perwakilan dari kelompok sosial yang berbeda dengan berbakat ditunjukkan oleh dramawan K. Trenev dalam drama "Love Yarovaya". Aksi berlangsung selama Perang Saudara. Dalam pidato pendeta, perwira tentara Tsar, dan kaum intelektual raznochintsy, seruan terus digunakan; yang mulia anda yang muliabstvo, Yang Mulia, Tuan-tuan Perwira, Tuan Letnan, Tuan-tuan.

Penyair Soviet di tahun-tahun berikutnya mencoba untuk menekankan universalitas dan pentingnya daya tarik kawan, membuat kombinasi: hidup kawan, kawan matahari, kawan panen(V. Mayakovsky); kawanekelas kecaman(N. Aseev); kawan gandum hitam(A.Zharov).

Ada perbedaan yang jelas: kawan -- ini adalah kaum Bolshevik, ini adalah mereka yang percaya pada resolusi. Sisanya tidak kawan, berarti musuh.

Pada tahun-tahun berikutnya kekuasaan Soviet, kata kawan sangat populer, A.M. Gorky dalam dongeng "Kamerad" menulis bahwa itu telah menjadi "bintang yang cerah dan ceria, cahaya penuntun untuk masa depan." Dalam novel karya N. Ostrovsky "How the Steel Was Tempered" kita membaca: "Kata" kawan ", yang kemarin mereka bayar dengan nyawa mereka, sekarang terdengar di setiap langkah. Kata yang sangat menarik ttentangteman. Salah satu lagu yang populer di zaman Soviet juga memuliakannya: “Kata kami bangga kawan kita lebih berharga dari semua kata-kata indah.

Jadi, bahkan seruan itu memperoleh makna ideologis, menjadi signifikan secara sosial. Inilah yang ditulis jurnalis N. Andreev tentang ini:

Setelah Perang Patriotik Hebat kata kawan secara bertahap mulai muncul dari daya tarik informal sehari-hari orang satu sama lain.

Masalah muncul: bagaimana cara menghubungi orang asing? Masalah ini sedang dibahas di halaman pers, di siaran radio. Filolog, penulis, tokoh masyarakat mengungkapkan pendapat mereka. Tawarkan untuk menghidupkan kembali banding Pak.

Di jalan, di toko, di angkutan umum, seruan semakin terdengar pria, wanita, kakek, ayah, nenek, pacar, bibi, paman. Banding semacam itu tidak netral. Mereka dapat dianggap oleh penerima sebagai kurangnya rasa hormat padanya, bahkan penghinaan, keakraban yang tidak dapat diterima. Oleh karena itu, kekasaran dalam menanggapi, ekspresi kebencian, pertengkaran adalah mungkin. Sejak akhir tahun 80-an. dalam pengaturan resmi, banding mulai dihidupkan kembali tuan, nyonya, tuan, nyonya.

Baru-baru ini banding pak, nyonya dianggap sebagai norma pada pertemuan Duma, dalam program televisi, di berbagai simposium dan konferensi. Sejalan dengan itu, pada pertemuan-pertemuan pejabat pemerintah, tokoh politik dengan rakyat, serta pada rapat-rapat umum, para pembicara mulai menggunakan himbauan. Rusia, sesama warga negara, rekan senegaranya, Di kalangan PNS, pengusaha, pengusaha, dosen, imbauan itu menjadi hal yang lumrah pak, nyonya dalam kombinasi dengan nama keluarga, gelar posisi, pangkat. Kesulitan muncul jika direktur atau profesor adalah seorang wanita. Cara melamar dalam hal ini: tuantentangdekan profesor atau nyonya profesor! Menarik kawan terus digunakan oleh militer dan anggota partai komunis. Ilmuwan, guru, dokter, pengacara lebih suka kata-kata rekan, teman. Menarik dihormati - dihormati ditemukan dalam tuturan generasi tua. Kata-kata wanita Pria, yang baru-baru ini tersebar luas dalam peran banding, melanggar norma etiket bicara, bersaksi tentang budaya pembicara yang tidak memadai. Dalam hal ini, lebih baik memulai percakapan tanpa banding, menggunakan rumus etiket: bersikaplah yang baikhkami.,., tolong..., permisi..., permisi....

Dengan demikian, masalah alamat yang umum digunakan dalam suasana informal tetap terbuka. Ini akan diselesaikan hanya ketika setiap warga negara Rusia belajar untuk menghormati dirinya sendiri dan memperlakukan orang lain dengan hormat, ketika dia belajar untuk mempertahankan kehormatan dan martabatnya, ketika dia menjadi kepribadian, ketika tidak masalah posisi apa yang dia duduki, apa statusnya. Penting bahwa dia adalah warga negara Federasi Rusia. Hanya dengan begitu, tidak ada orang Rusia yang akan merasa canggung dan malu jika mereka memanggilnya atau dia menelepon seseorang Pak, pergidengansilakan.

Kesimpulan

etika berbicara budaya

Etiket bicara mengacu pada aturan perilaku bicara yang dikembangkan, sistem formula bicara untuk komunikasi. Penggunaan etiket tutur sangat dipengaruhi oleh faktor ekstralinguistik: usia pelaku tindak tutur (purposeful speech action), status sosial mereka, sifat hubungan antara mereka (resmi, informal, ramah, akrab), waktu dan tempat interaksi tutur, dll.

Komponen etis dari budaya bicara memberlakukan larangan ketat pada bahasa kotor dalam proses komunikasi, mengutuk percakapan dalam "nada tinggi". Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat. Pengetahuan tentang aturan etiket bicara, ketaatan mereka memungkinkan seseorang untuk merasa percaya diri dan tenang, tidak mengalami rasa malu karena kesalahan dan tindakan yang salah, untuk menghindari ejekan dari orang lain.

Kekhususan etiket bicara adalah bahwa ia mencirikan praktik bahasa sehari-hari dan norma bahasa. Memang, elemen etiket bicara hadir dalam praktik sehari-hari setiap penutur asli (termasuk mereka yang memiliki sedikit perintah norma), yang dengan mudah mengenali formula ini dalam aliran bicara dan mengharapkan lawan bicara untuk menggunakannya dalam situasi tertentu. Unsur-unsur etiket bicara diasimilasi begitu dalam sehingga mereka dianggap oleh kesadaran linguistik "naif" sebagai bagian dari perilaku orang sehari-hari, alami dan teratur. Ketidaktahuan persyaratan etiket bicara dan, sebagai akibatnya, kegagalan mereka untuk mematuhi (misalnya, berbicara dengan orang asing dewasa di Anda) dianggap sebagai keinginan untuk menyinggung atau sebagai perilaku yang buruk.

Daftar literatur yang digunakan

1. Vvedenskaya L.A. dll. Bahasa Rusia dan budaya bicara. Rostov-on-Don, 2000.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Budaya pidato Rusia. M., 2005.

3. Zaretskaya E.N. Retorika: Teori dan praktik komunikasi wicara. M.2002.

4. Kolesnikov N.P. Budaya berbicara. Rostov-on-Don, 2001.

5. Budaya tutur lisan dan tulisan pelaku bisnis. M., 1999.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Kantor Kerja. Dokumentasi kegiatan manajemen. Rostov-on-Don, 2001.

7. Pleshchenko T.P. Gaya bahasa dan budaya bicara: Proc. Keuntungan. M., 2001.

8. Bahasa Rusia dan budaya bicara. Ed. Makismova V.I. M., 2001.

Diselenggarakan di Allbest.ru

Dokumen serupa

Komponen ketepatan berbicara: kemampuan berpikir jernih, pengetahuan tentang subjek pembicaraan dan arti kata-kata yang digunakan dalam pidato. Etiket bicara sebagai sistem aturan perilaku bicara dan formula stabil komunikasi sopan. Interaksi ucapan dan etiket perilaku.

abstrak, ditambahkan 15/03/2015


Etika bicara dalam sistem bahasa. Fungsi apelatif, konatif, dan sukarela dari etiket bicara. Satu set frase stereotip dan formula stabil. Masuk ke dalam tindakan komunikatif. Kekhususan nasional etiket bicara. Analisis komparatif antarbahasa.

makalah, ditambahkan 22/07/2009


Teori dan tradisi genre epistolary sebagai semacam pidato artistik. Sistematisasi, klasifikasi dan deskripsi formula etiket bicara yang digunakan dalam pidato tertulis. Perwujudan norma etika budaya tutur dalam teks-teks A.P. Chekhov.

makalah, ditambahkan 23/04/2011


Konsep bahasa dan komponen pidato. Etika bicara dan budaya bicara. Sejarah pembentukan dan fitur etiket bicara di Rusia. Pembentukan iklan, bahasa berarti. Penanganan kata yang terampil. Ciri-ciri kesalahan bahasa utama dalam iklan.

abstrak, ditambahkan 25/10/2014


Fitur interaksi interpersonal nasional. Etika bicara, teori tindak tutur. Opsi leksiko-semantik untuk mengekspresikan situasi etiket bicara dalam bahasa Rusia, Inggris, Prancis, dan Spanyol: salam, permintaan maaf, selamat.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 19/11/2011


Konsep dan jenis formula etiket dalam etiket bahasa Inggris. Tingkatan komunikasi santun (tingkat kesantunan) dan gaya bertutur. Bentuk sapaan pada berbagai tingkat kesantunan. Struktur nama lengkap bahasa Inggris. Bentuk sapaan kepada orang yang dikenal dan tidak dikenal.

abstrak, ditambahkan 11/06/2012


Etiket dan ritual bicara, korelasinya. Fungsi dan tipologi eksternal etiket bicara. Kelompok dan unit etiket bicara dan penggunaannya. Kelompok etiket bicara "Belasungkawa" dalam bahasa Jerman dan fitur semantik dari ekspresi mereka.

makalah, ditambahkan 21/09/2011


Konsep dan sifat dasar etiket bicara, aturan utamanya dan fitur fungsionalnya. Inti dari eufemisme, tema dan ruang lingkupnya. Kata-kata pinjaman dalam bahasa Rusia modern, fitur ejaan dan pengucapannya, gunakan.

tes, ditambahkan 23/12/2010


Mempertimbangkan fitur-fitur pujian dalam teori tindak tutur dan menentukan tempatnya dalam etiket dan perilaku bicara komunikan. Identifikasi kelompok tematik utama pujian, penerima dan penerima, niat mereka dalam budaya linguistik Inggris.

makalah, ditambahkan 10/12/2014


Studi tentang kekhasan etiket bicara bahasa Inggris, nilai material dan spiritual melalui studi peribahasa dan ucapan bangsa ini. Deskripsi paremiologi bahasa Inggris dalam hal etiket bicara. Analisis masalah stilistika dan stereotip tentang bahasa Inggris.