វប្បធម៌ផ្តោតលើអ្នកជំងឺ។ ខ្ញុំត្រូវការជំនួយពីអ្នក

Leonard Berry, Kent Seltman

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក

©បោះពុម្ពជាភាសារុស្សី។ Mann, Ivanov និង Ferber LLC, Eksmo Publishing House LLC, 2013

រក្សារសិទ្ធគ្រប់យ៉ាង។ គ្មានផ្នែកនៃកំណែអេឡិចត្រូនិកនៃសៀវភៅនេះអាចត្រូវបានផលិតឡើងវិញក្នុងទម្រង់ណាមួយ ឬដោយមធ្យោបាយណាមួយ រួមទាំងការបង្ហោះនៅលើអ៊ីនធឺណិត និងបណ្តាញសាជីវកម្ម សម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឯកជន និងសាធារណៈ ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីម្ចាស់កម្មសិទ្ធិបញ្ញា។

ការគាំទ្រផ្នែកច្បាប់សម្រាប់គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ពផ្សាយត្រូវបានផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនច្បាប់ Vegas Lex ។

បុព្វកថាដោយដៃគូបោះពុម្ព

សៀវភៅត្រឹមត្រូវ...

ភាពប្លែកនៃសៀវភៅនេះ គឺស្ថិតនៅត្រង់ថាវាប្រាប់ជាភាសាសាមញ្ញបំផុតអំពីគោលការណ៍គ្រឹះនៃការកសាងអង្គភាពតម្រង់ទិសអតិថិជន ដែលក្នុងនោះសេវាកម្ម និងអាកប្បកិរិយាចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួន (ក្នុងករណីនេះ អ្នកជំងឺនៃបណ្តាញគ្លីនិក) ត្រូវបានកំណត់ទៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត។ អ្នកនិពន្ធតែងតែប្រើឧទាហរណ៍នៃការរស់នៅ និងជាក់ស្តែង ដោយប្រើករណីពីការអនុវត្តប្រចាំថ្ងៃរបស់បុគ្គលិកគ្លីនិក ដើម្បីបង្ហាញពីរបៀបដែលគោលការណ៍សំខាន់បំផុតមួយរបស់គ្លីនិកត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងពិតប្រាកដ - "តម្រូវការរបស់អ្នកជំងឺមកមុន" ។

បទពិសោធន៍មួយសតវត្សនៅគ្លីនិក Mayo រឿងព្រេងនិទានបង្ហាញថាការស្តាប់គឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតមួយក្នុងការកសាងអាជីវកម្ម "ត្រឹមត្រូវ" អ្វីដែលជោគជ័យអាចសម្រេចបានប្រសិនបើបំណងប្រាថ្នាចង់ "ធ្វើឱ្យពិភពលោកក្លាយជាកន្លែងប្រសើរជាងមុន" គឺនៅជួរមុខ។ អ្វីដែលអស្ចារ្យជាងនេះទៅទៀតនោះគឺថា មនុស្សអាចបង្កើតវប្បធម៌ទាំងមូលពីនេះ ដែលបានរស់នៅអស់មួយសតវត្សមកហើយ ហើយមានភាពធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរសង្គម។ ហើយអ្វីទាំងអស់ដែលខ្ញុំចង់ឱ្យសៀវភៅស្វែងរកអ្នកអានរបស់ខ្លួននៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងគ្លីនិកស្រដៀងគ្នានេះបង្ហាញខ្លួននៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង។

ក្រុម Medlinesoft

ដើម្បីធ្វើការស្រាវជ្រាវប្រកបដោយអត្ថន័យ រួចសរសេរសៀវភៅនេះ យើងត្រូវដើរតួនាទីទាំងសិស្ស និងគ្រូ។ មុនពេលយើងក្លាយជាគ្រូបង្រៀន យើងត្រូវរៀនដោយខ្លួនឯងអំពីអង្គការថែទាំសុខភាពដ៏ឆ្នើមមួយ ហើយឥឡូវនេះយើងអាចប្រាប់អ្នកពីមេរៀនដែលវាបានបង្រៀនយើង។ វាជាដំណើរដ៏រំភើប និងរំភើប។

យើងបានចាប់ផ្តើមគម្រោងរបស់យើងដោយជឿជាក់ថាយើងយល់ពីគ្លីនិក Mayo និងដឹងពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យវាអស្ចារ្យ។ យើងពិតជាបានដឹងច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ឥឡូវនេះ នៅពេលដែលយើងសរសេរពាក្យថ្លែងអំណរគុណដល់មនុស្សដែលជួយយើង យើងយល់ថាយើងរៀនបានកម្រិតណា។ ការសរសេរសៀវភៅល្អទាមទារការស្រាវជ្រាវ និងវិភាគយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់។ វាពិតជាវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសិក្សា។ យើងបានសិក្សាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវសម្ភារៈ ដោយព្យាយាមមើលនូវអ្វីដែលយើងមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ពីមុន ដើម្បីស្វែងរកគំរូ និងទំនាក់ទំនងថ្មី។ ប៉ុន្តែវាជារឿងមួយដែលត្រូវគិតអំពីគំនិត និងមួយទៀតដើម្បីប្រែក្លាយវាទៅជាពាក្យ៖ សកម្មភាពនេះទាមទារការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់ និងស៊ីជម្រៅ។ នៅពេលដែលពាក្យរបស់អ្នកមានអាយុកាលវែងនៅលើទំព័រដែលបានបោះពុម្ព អ្នកចង់ឱ្យវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពពិតនៃវត្ថុ។

យើងបានព្យាយាមស្វែងរកពាក្យដែលនឹងពិពណ៌នាអំពីគ្លីនិក Mayo ឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើបាន បង្ហាញរឿងរ៉ាវនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ឱ្យដោយស្មោះត្រង់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងនិយាយអំពីមេរៀនដែលនាងបង្រៀន។ យើងមានអំណរគុណចំពោះមនុស្សជាច្រើនដែលបានជួយយើងក្នុងដំណើរដ៏គួរឱ្យរំភើបនេះ; គោលដៅចុងក្រោយរបស់គាត់គឺការបញ្ចប់សាត្រាស្លឹករឹត។ យើងត្រូវបានបំផុសគំនិតឲ្យសរសេរសៀវភៅនេះដោយលោក Carlton Ryder ដែលមានអាជីពជាកិត្តិយសនៅ Mayo ហើយបានចូលនិវត្តន៍ក្នុងឆ្នាំ ២០០៧។ គាត់គឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងដំបូងគេនៃបរិវេណគ្លីនិកថ្មីដែលបានបើកនៅ Jacksonville ។

ប្រវត្តិគ្លីនិក Mayo ត្រូវបានសរសេរយ៉ាងទូលំទូលាយ ប៉ុន្តែមិនទាន់មានសៀវភៅអំពីវប្បធម៌នៃសេវាកម្ម យុទ្ធសាស្ត្រ ការគ្រប់គ្រង និងវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធក្នុងការរៀបចំការងារនោះទេ។ Ryder ត្រូវបានគេជឿជាក់ថាការបោះពុម្ពផ្សាយបែបនេះនឹងមានប្រយោជន៍មិនត្រឹមតែសម្រាប់អ្នកអាន "ខាងក្រៅ" ដែលតំណាងឱ្យសាជីវកម្មផ្សេងៗ អង្គការពាណិជ្ជកម្ម និងមិនរកប្រាក់ចំណេញ ក៏ដូចជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលធ្វើការក្នុងការថែទាំសុខភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់អ្នកអាន "ខាងក្នុង" ផងដែរ ពោលគឺអ្នកដែល ទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយគ្លីនិក Mayo ។ បុគ្គលិកថ្មីរាប់ពាន់នាក់ចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកនៃអង្គការនេះជារៀងរាល់ឆ្នាំ ហើយសៀវភៅរបស់យើងអំពីលក្ខណៈពិសេសប្លែកពីគេរបស់ Mayo Clinic អាចមានប្រយោជន៍សម្រាប់ពួកគេ។ តាមរយៈការប្រាប់ពីប្រវត្តិនៃសេវាកម្មរបស់គ្លីនិក ក្រដាសនេះអាចជួយអ្នកជំងឺជាច្រើន (ជាងកន្លះលាននាក់មកគ្លីនិកក្នុងមួយឆ្នាំ) ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអង្គការនេះធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានលើពួកគេ។

Carlton Ryder គឺជាមនុស្សម្នាក់ក្នុងចំណោមមនុស្សប្រាំពីរនាក់ដែលយើងបានទៅជួបដើម្បីពិនិត្យសេចក្តីព្រាងសាត្រាស្លឹករឹត និងផ្តល់មតិរិះគន់របស់ពួកគេ។ ភាពស្មុគស្មាញនៃគ្លីនិក Mayo ដោយសារអាយុ ទំហំ រចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រង ប្រភេទ និងភាពខុសគ្នានៃសេវាកម្ម ក្នុងចំណោមកត្តាផ្សេងទៀត បង្កើនលទ្ធភាពនៃកំហុសអចេតនា និងការបកស្រាយខុសនៃព្រឹត្តិការណ៍ប្រវត្តិសាស្ត្រ។ ដូច្នេះហើយ យើងបានប្រមូលផ្តុំក្រុមអ្នកវាយតម្លៃដែលមានបទពិសោធន៍សម្បូរបែប និងផ្លាស់ប្តូរនៅ ឬជាមួយ Mayo Clinic ដើម្បីជួយយើងប្រាប់រឿងរបស់គាត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងពេញលេញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ការងារត្រួតពិនិត្យពីមិត្តភ័ក្តិមានតម្លៃខ្លាំងណាស់ ហើយក្រៅពីលោក Carlton Ryder យើងសូមថ្លែងអំណរគុណដល់អ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតនៅក្នុងដំណើរការនេះ៖ លោក John La Forgy លោកបណ្ឌិត Robert Waller លោកបណ្ឌិត Michael O'Sullivan លោក Robert Smoldt លោក Matthew Dacey និងលោកវេជ្ជបណ្ឌិត លោក James Donnelly Jr.

លោក John La Forgy ប្រធានផ្នែកទំនាក់ទំនងសាធារណៈនៅគ្លីនិក Mayo មិនត្រឹមតែបានផ្តល់យោបល់ដ៏មានតម្លៃជាច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបានដឹកនាំក្រុមផងដែរ។ គាត់ក៏បានផ្តល់ការគាំទ្រដែលយើងត្រូវការដើម្បីរក្សាឯករាជ្យភាពនៃការសិក្សា។

លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Robert Waller ដែលបានចូលនិវត្តន៍ក្នុងឆ្នាំ 1999 ជានាយកប្រតិបត្តិរបស់គ្លីនិក និងជាគ្រូពេទ្យអស់រយៈពេល 30 ឆ្នាំ បានដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការដឹកនាំការពង្រីកភូមិសាស្ត្ររបស់អង្គការ។ តែងតែមានសម្រាប់ពួកយើង គាត់នៅតែស្នាក់នៅដោយមិនខកខាន នៅពេលដែលយើងហៅគាត់ម្តងទៀត ហើយសុំឱ្យគាត់ "បំភ្លឺសំណួរមួយចំនួនបន្ថែមទៀត" ។

វេជ្ជបណ្ឌិត Michael O'Sullivan បានចាប់ផ្តើមជាអ្នករស់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានរោគវិទ្យានៅគ្លីនិក Mayo ក្នុងឆ្នាំ 1964 ។ នៅឆ្នាំ 1969 គាត់ត្រូវបានតែងតាំងជាបុគ្គលិកនៃជំពូក ហើយនៅឆ្នាំ 2002 គាត់បានចូលនិវត្តន៍ពីមុខតំណែងជាអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅនៃសាខា Scottsdale ។ វេជ្ជបណ្ឌិត O'Sullivan មានអាជីពជាអ្នកដឹកនាំវ័យក្មេងបំផុតនៃគម្រោងជោគជ័យបំផុតរបស់អង្គការ។

Robert Smoldt ដែលបានចូលនិវត្តន៍ក្នុងឆ្នាំ 2008 បានធ្វើការនៅ Mayo Clinic អស់រយៈពេលប្រហែល 36 ឆ្នាំក្នុងតួនាទីរដ្ឋបាល និងជាអ្នកដឹកនាំ រួមទាំងជាប្រធានអ្នកគ្រប់គ្រងផងដែរ។ គាត់មានភាពស្និទ្ធស្នាលជាមួយការងារខាងក្នុងនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ Robert Smoldt បានផ្តល់ដំបូន្មានដល់យើងអំពីបញ្ហាជាច្រើនដែលត្រូវការការបញ្ជាក់ និងការបំភ្លឺ។ គាត់បានផ្តល់យោបល់ដ៏មានតម្លៃជាច្រើនសម្រាប់ការកែលម្អគោលនយោបាយសុខភាពសង្គម និងការអភិវឌ្ឍន៍ឧស្សាហកម្មនាពេលអនាគត។

Matthew Dacey គឺជានាយកនៃ Mayo Clinic Legacy Hall ដែលជាផ្នែកមួយនៃនាយកដ្ឋានអភិវឌ្ឍន៍។ អ្នកនិពន្ធ និងអ្នកបោះពុម្ពផ្សាយដ៏ជោគជ័យម្នាក់ គាត់គឺជាសិស្សឧស្សាហ៍ព្យាយាមនៃប្រវត្តិសាស្រ្តនៃគ្លីនិក Mayo និងជាអ្នកថែរក្សារបស់វា។ យើងមានអំណរគុណចំពោះគាត់សម្រាប់ការបញ្ជាក់ជាច្រើន និងការផ្ដល់យោបល់ដែលមានប្រយោជន៍។

លោកបណ្ឌិត James Donnelly, Jr. ថ្មីៗនេះបានចូលនិវត្តន៍ លោក Thomas S. Simons សាស្រ្តាចារ្យផ្នែកពាណិជ្ជកម្មនៅមហាវិទ្យាល័យសេដ្ឋកិច្ច Gatton នៅសាកលវិទ្យាល័យ Kentucky គឺជាអ្នកត្រួតពិនិត្យទីប្រាំពីររបស់យើង។ យើងបានទៅជួបគាត់មិនត្រឹមតែដោយសារតែគាត់ជាអ្នកនិពន្ធដែលបានបោះពុម្ពនោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដោយសារតែគាត់ជាអ្នកជំងឺនៅគ្លីនិក Mayo ផងដែរ។ មតិរបស់សាស្រ្តាចារ្យ Donnelly គឺគួរអោយស្រលាញ់ណាស់ចំពោះពួកយើង។ គាត់បានអានសាត្រាស្លឹករឹតដោយយកចិត្តទុកដាក់ ដោយចាត់ទុកវាជាអ្នកនិពន្ធរួម និងជាអ្នកជំងឺនៃស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រដែលមានសំណួរ។

សៀវភៅនេះត្រូវបានសរសេរដោយប្រសិទ្ធពរពីគ្លីនិក Mayo ដោយសហការជាមួយ ប៉ុន្តែមិនស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់វាទេ។ យើងមានអំណរគុណចំពោះអ្នកដឹកនាំនៃអង្គការដែលបានគាំទ្រគម្រោងនេះ ហើយមានភាពស្មោះត្រង់ និងគិតគូរក្នុងការសម្ភាសន៍របស់ពួកគេ។ ពួកគេមិនត្រឹមតែចំណាយពេលជាមួយយើង និងចែករំលែកគំនិតដ៏មានតម្លៃប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញការជឿជាក់ដ៏អស្ចារ្យផងដែរ។ ហើយយើងមានអំណរគុណយ៉ាងជ្រាលជ្រៅចំពោះពួកគេសម្រាប់រឿងនេះ។ អ្នកដឹកនាំគ្លីនិក Mayo ដែលបានជួយពួកយើងរួមមានៈ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Denis Cortese លោកវេជ្ជបណ្ឌិត George Bartley លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Victor Trastek លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Glenn Forbes លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Hugh Smith លោក Shirley Weiss លោក Doreen Frusty លោក Craig Smoldt លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Don Milliner លោកវេជ្ជបណ្ឌិត . Steven Swanson, James G Anderson, Robert Brigham និង Geoffrey Korsmo ។

គ្លីនិក Mayo គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រមិនរកប្រាក់កម្រៃដែលបានចុះបញ្ជីនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអាមេរិកកំពូលទាំង 100 ។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ គ្លីនិក Mayo ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក ហើយអ្នកជំងឺរាប់ពាន់នាក់មកពីជុំវិញពិភពលោកបានមកទទួលការព្យាបាលនៅទីនោះ។ តើមានអ្វីពិសេសចំពោះនាង?Leonard Berry និង Kent Seltman បានស្រាវជ្រាវពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Mayo Clinic ហើយបានសន្និដ្ឋានថាហេតុផលស្ថិតនៅក្នុងវិធីសាស្រ្តពិសេសចំពោះសេវាកម្ម និងអ្នកជំងឺម្នាក់ៗ។ វប្បធម៌នៃសេវាកម្ម និងវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធក្នុងការរៀបចំការងាររបស់គ្លីនិកបាននាំឱ្យមានលទ្ធផលលេចធ្លោក្នុងការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្ត។

គ្លីនិក Mayo គឺជាសៀវភៅដ៏ល្អបំផុតមួយស្តីពីសេវាកម្មអតិថិជនទំនើប។ ដំបូន្មានដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងវាគឺជាសកលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មណាមួយដែលស្វែងរកការអនុវត្តការអនុវត្តពិភពលោកដ៏ល្អបំផុត។

លក្ខណៈពិសេសនៃសៀវភៅ

កាលបរិច្ឆេទសរសេរ៖ ឆ្នាំ ២០១៣
ឈ្មោះ៖ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក

បរិមាណ៖ ៤០០ ទំព័រ ៣៧ រូប
ISBN: 978-5-91657-748-8
អ្នកបកប្រែ៖ A.V. Kozlov
អ្នករក្សាសិទ្ធិ៖ ម៉ាន់ អ៊ីវ៉ាណូវ និងហ្វឺប៊ឺរ

បុព្វកថាចំពោះការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo

បទពិសោធន៍មួយសតវត្សនៅគ្លីនិក Mayo រឿងព្រេងនិទានប្រាប់យើងថា ការស្តាប់គឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតមួយក្នុងការកសាងអាជីវកម្ម "ត្រឹមត្រូវ" អ្វីដែលជោគជ័យអាចសម្រេចបាន ប្រសិនបើបំណងប្រាថ្នាចង់ "ធ្វើឱ្យពិភពលោកក្លាយជាកន្លែងប្រសើរជាងមុន" គឺនៅជួរមុខ។ អ្វីដែលអស្ចារ្យជាងនេះទៅទៀតនោះគឺថា មនុស្សអាចបង្កើតវប្បធម៌ទាំងមូលពីនេះ ដែលបានរស់នៅអស់មួយសតវត្សមកហើយ ហើយមានភាពធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរសង្គម។ ហើយអ្វីទាំងអស់ដែលខ្ញុំចង់ឱ្យសៀវភៅស្វែងរកអ្នកអានរបស់ខ្លួននៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងគ្លីនិកស្រដៀងគ្នានេះបង្ហាញខ្លួននៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង។

ក្រុម Medlinesoft

ជំពូកទី 1

សៀវភៅរបស់យើងស្តីពីសិល្បៈនៃសេវាកម្មណែនាំអ្នកអានទៅកាន់អង្គការសេវាកម្មឆ្នើមរបស់ Mayo Clinic និងមេរៀនដែលវាបានបង្រៀនដល់សង្គមរបស់យើង។ សៀវភៅនេះត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលស្វែងរកការបំផុសគំនិតអ្នកក្រោមបង្គាប់ឱ្យបម្រើសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់។ យើងកំពុងនិយាយអំពីអង្គការវេជ្ជសាស្រ្ដដែលមានរឿងព្រេងនិទាន ប៉ុន្តែការថែទាំសុខភាពមិនមែនជាប្រធានបទសំខាន់នៃសៀវភៅនោះទេ។ គោលដៅរបស់យើងគឺពិចារណាលើភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងរបស់អ្នកផ្តល់សេវា និងកត្តាដែលធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន។ យើងចង់ណែនាំអ្នកអានទៅកាន់អ្នកដឹកនាំដែលមានទេពកោសល្យគឺលោកវេជ្ជបណ្ឌិត William Worrall Mayo និងកូនប្រុសរបស់គាត់គឺលោកវេជ្ជបណ្ឌិត William និង Charles Mayo ។ ដឹកនាំដោយតម្លៃសីលធម៌ខ្ពស់ ពួកគេបានបង្កើតវប្បធម៌សាជីវកម្មដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធវិនិយោគដែលគាំទ្រវា។

ប្រហែល 140 ឆ្នាំមុន មន្ទីរពេទ្យឯកជនដំបូងគេបានបើកនៅក្នុងទីក្រុងជនបទតូចមួយនៃទីក្រុង Rochester រដ្ឋ Minnesota ដែលនៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1900 ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាគ្លីនិក Mayo ។ អ្វីដែលអស្ចារ្យបំផុតនោះគឺថា គ្លីនីកនេះនៅមាននៅឡើយ ប៉ុន្តែវាបានក្លាយទៅជាម៉ាកយីហោដ៏មានឥទ្ធិពល និងមានតម្លៃថ្លៃបំផុតមួយនៅក្នុងពិភពលោកក្នុងវិស័យសេវាកម្ម។ ហើយការពិតដែលថាម៉ាកនេះត្រូវបានគាំទ្រដោយជោគជ័យ ការពារ និងអភិវឌ្ឍពេញមួយប្រវត្តិសាស្រ្តដ៏យូរអង្វែងរបស់វាសមនឹងទទួលបានការកោតសរសើរ។ សព្វថ្ងៃនេះ គ្លីនិក Mayo ស្ទើរតែគ្មានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីផ្សព្វផ្សាយសេវាវេជ្ជសាស្រ្តរបស់ខ្លួនឡើយ។ រហូតមកដល់ឆ្នាំ 1986 មិនមានអ្នកជំនាញផ្នែកទីផ្សារលើបុគ្គលិករបស់ខ្លួនទេ ហើយនាយកដ្ឋានទីផ្សារបានបើកនៅឆ្នាំដដែល រហូតដល់ឆ្នាំ 1992 មានមនុស្សម្នាក់។

ដោយសារការគ្រប់គ្រងបែបទំនើបគឺផ្តោតទៅលើអ្វីៗដែលថ្មី (គំនិត ទ្រឹស្ដី គំរូ បច្ចេកវិទ្យា។ គ្រឹះរួចហើយនៅក្នុងសតវត្សទី XXI ។ ឧទាហរណ៍នៃគ្លីនិក Mayo បង្ហាញថានៅពេលដែលគំនិតជាមូលដ្ឋាននៃអង្គការអាជីវកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើង វាអាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់សម័យជាច្រើន។

Mayo Clinic គឺជាសហគ្រាសបែបប្រពៃណីទំនើបដែលរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងប៉ិនប្រសប់នូវយុទ្ធសាស្ត្រប្រាក់ចំណេញ និងគោលការណ៍សាជីវកម្ម ការច្នៃប្រឌិត និងប្រពៃណី ទេពកោសល្យ និងការងារជាក្រុម វិទ្យាសាស្ត្រ និងសិល្បៈ។

គ្លីនិក Mayo នៅក្នុងលេខ

ចំនួនមនុស្សដែលមក និងចាកចេញពីគ្លីនិក Mayo ប្រចាំសប្តាហ៍គឺអាចប្រៀបធៀបទៅនឹងចំនួនប្រជាជននៃទីក្រុងតូចមួយ។ ថ្ងៃធ្វើការចាប់ផ្តើមនៅម៉ោងប្រាំនៅពេលព្រឹក ហើយក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃនៅក្នុងជញ្ជាំងនៃបរិវេណសាលាចំនួន 3 ដែលមានទីតាំងនៅ Minnesota, Arizona និង Florida បុគ្គលិក 42 ពាន់នាក់ សិស្ស និងអ្នកស្ម័គ្រចិត្តធ្វើការ។ អ្នកជំងឺវះកាត់ចាប់ផ្តើមមកដល់នៅម៉ោង 5:30 ហើយប្រតិបត្តិការជាមធ្យម 300 ត្រូវបានអនុវត្តនៅទីនេះក្នុងមួយថ្ងៃ។ លំហូរនៃអ្នកជំងឺមកទទួលនៅម៉ោង 6:45 ព្រឹក នៅពេលដែលបន្ទប់ពិសោធន៍បើក ហើយការធ្វើតេស្តឈាមត្រូវបានធ្វើរួច គិតត្រឹមថ្ងៃត្រង់ អ្នកជំងឺជាង 13,500 នាក់ ដែលភាគច្រើនអមដោយសាច់ញាតិ កំពុងទទួលបានការថែទាំសុខភាព។ ជាសរុបមនុស្ស 65 ពាន់នាក់ចូលរួមក្នុងការតស៊ូយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ជីវិតមនុស្សក្នុងមួយថ្ងៃ - បុគ្គលិកពេទ្យនិងសេវាកម្មសិស្សអ្នកជំងឺនិងសាច់ញាតិរបស់ពួកគេ។

ក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃ អ្នកជំងឺឆ្លងកាត់នីតិវិធី ឬការពិនិត្យរោគវិនិច្ឆ័យច្រើនជាង 4,600 រួមទាំងការថតកាំរស្មីអ៊ិច ការថតចម្លងតាមកុំព្យូទ័រ ឬរូបភាពម៉ាញេទិកនៅក្នុងនាយកដ្ឋានវិទ្យុសកម្ម។ គ្លីនិចនេះមានបុគ្គលិកផ្នែកវិទ្យុសកម្មចំនួន 230 នាក់ ដែលម្នាក់ៗដំណើរការទិន្នន័យរបស់អ្នកជំងឺម្នាក់ និងធ្វើរបាយការណ៍អំពីពួកគេក្នុងរយៈពេល 90 នាទី។ គ្រូពេទ្យ 2,500 នាក់នៅគ្លីនិក Mayo ធ្វើការពិនិត្យ 9,000 ក្នុងមួយថ្ងៃ។ អ្នកជំងឺប្រហែល 350 នាក់ទទួលបានការថែទាំជាបន្ទាន់នៅក្នុងបរិវេណមួយក្នុងចំណោមបរិវេណទាំងបី ហើយអ្នកជំងឺ 1,300 នាក់ស្នាក់នៅមួយយប់នៅក្នុងវួដ។

Mayo Clinic គឺជាក្រុមវេជ្ជសាស្ត្រមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញដ៏ទូលំទូលាយដំបូងគេរបស់ពិភពលោក និងជាក្រុមមួយក្នុងចំណោមប្រភេទធំបំផុតរបស់វា។ ដោយសារតែភាពបត់បែនរបស់វា វារួមបញ្ចូលគ្នាទៅជាវេជ្ជបណ្ឌិតប្រព័ន្ធទូទៅនៃឯកទេសដែលមានស្រាប់ស្ទើរតែទាំងអស់ ដែលធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីជាប្រយោជន៍ដល់អ្នកជំងឺ។ ក្នុងរយៈពេលជាងមួយសតវត្ស គ្លីនិក Mayo បានរីកចម្រើនទៅជាស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រដ៏សំខាន់មួយ។ ក្នុងកំឡុងឆ្នាំ 1912 អ្នកជំងឺជាង 15,000 នាក់ត្រូវបានចុះឈ្មោះនៅគ្លីនិក។ 12 ឆ្នាំក្រោយមក នៅពេលដែលបងប្អូនប្រុស Mayo ឈានដល់កម្រិតកំពូលនៃអាជីពរបស់ពួកគេ វេជ្ជបណ្ឌិតរបស់គ្លីនិកបានព្យាបាលអ្នកជំងឺ 60,000 នាក់ជារៀងរាល់ឆ្នាំ និងបានធ្វើការវះកាត់ចំនួន 23,600 ។ មកដល់ពេលនេះ គ្លីនិកនេះមានគ្រែមន្ទីរពេទ្យចំនួន ១.៥០០ និងបន្ទប់វះកាត់ចំនួន ២៧។ នៅឆ្នាំ 1983 បរិមាណនៃសេវាវេជ្ជសាស្រ្តបានកើនឡើង 4.5 ដងធៀបនឹងឆ្នាំ 1924 និងមានចំនួនអ្នកជំងឺ 276.800 នាក់ក្នុងមួយឆ្នាំ។

រហូតមកដល់ឆ្នាំ 1983 គ្លីនិក Mayo ដូចជានៅដើមដំបូងនៃប្រវត្តិសាស្រ្តរបស់វា មានមូលដ្ឋាននៅ Rochester រដ្ឋ Minnesota ។ ប៉ុន្តែនៅឆ្នាំនោះ ការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយត្រូវបានធ្វើឡើង ដែលជំរុញឱ្យមានការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃអង្គការដែលបន្តរហូតមកដល់សព្វថ្ងៃនេះ។ នៅឆ្នាំ 1986 វាបានរួមបញ្ចូលមន្ទីរពេទ្យ St. Mary's និងមន្ទីរពេទ្យ Methodist ដែលមានទីតាំងនៅ Rochester ។ នៅពេលជាមួយគ្នានោះ បរិវេណសាលាមួយត្រូវបានបើកនៅ Jacksonville រដ្ឋ Florida ហើយនៅឆ្នាំ 1987 នៅ Scottsdale រដ្ឋ Arizona ។ នៅចន្លោះឆ្នាំ 1983 និង 2007 ចំនួនអ្នកជំងឺបានកើនឡើងស្ទើរតែទ្វេដង ហើយចំនួនគ្រូពេទ្យ និងអ្នកស្រាវជ្រាវបានកើនឡើងជាង 200% ។ ក្នុងឆ្នាំ 2007 ប្រាក់ចំណូលសរុបមានចំនួន 7.3 ពាន់លានដុល្លារ (17 ដងច្រើនជាងក្នុងឆ្នាំ 1983) ហើយប្រាក់ចំណេញសរុបបានកើនឡើងដល់ 622.8 លានដុល្លារ (ដប់ដងច្រើនជាងក្នុងឆ្នាំ 1983) ។

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក - Kent Seltman, Leonard Berry (ទាញយក)

(បំណែកនៃសៀវភៅណែនាំ)

Leonard Berry, Kent Seltman

©បោះពុម្ពជាភាសារុស្សី។ Mann, Ivanov និង Ferber LLC, Eksmo Publishing House LLC, 2013

សៀវភៅនេះត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយ៖

ក្រុមហ៊ុនសុបិន្ត

Kevin Cruz និង Rudy Karsan

Lean Six Sigma នៅក្នុងសេវាកម្ម

លោក Michael George

អតិថិជនសម្រាប់ជីវិត

លោក Carl Sewell

ប្រាំមួយក្រុម

លោក Patrick Lencioni

សង្គ្រាមសម្រាប់ទេពកោសល្យ

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones និង Beth Axelrod

បុព្វកថាដោយដៃគូបោះពុម្ព

សៀវភៅត្រឹមត្រូវ...

ក្រុម Medlinesoft

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Berry Leonard

វប្បធម៌ផ្តោតលើអ្នកជំងឺ

អ្នកជំងឺ និងអ្នកទស្សនាគ្លីនិក Mayo ជាច្រើនស្វែងរកគ្រូពេទ្យ និងអ្នកដឹកនាំនាំមុខគេ ដើម្បីរៀនពីពួកគេអំពីវគ្គបណ្តុះបណ្តាលដែលអាចត្រូវបានរៀបចំដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មបែបនេះ។ មាននរណាម្នាក់ចង់អញ្ជើញគ្រូទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើវគ្គសិក្សាបែបនេះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមានវគ្គសិក្សាណាមួយដែលសមរម្យសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់នោះទេ។ ហើយទោះបីជាវាមានក៏ដោយ វានឹងមិនមានផលប៉ះពាល់ដូចគ្នានៅក្នុងអង្គការមួយផ្សេងទៀតទេ។ មានទស្សនៈមួយដែលថាសេវាផ្តោតលើអ្នកជំងឺត្រូវបានចាក់ឫសនៅក្នុងវប្បធម៌កសិកម្មរបស់កសិករអឺរ៉ុបខាងជើងដែលបានតាំងទីលំនៅនៅភាគអាគ្នេយ៍នៃរដ្ឋមីនីសូតា - ជាកន្លែងដែលគ្លីនិចត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ជាការពិតណាស់ បុគ្គលិកជាច្រើននៅក្នុងបរិវេណសាលា Rochester រស់នៅក្នុងកសិដ្ឋាន ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើននាក់ទៀតរស់នៅឆ្ងាយពីវាលស្រែ។ ហើយវាជាការពិតដែលរដ្ឋ Minnesota ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកន្លែងដ៏ល្អសម្រាប់រស់នៅ។ មនុស្សជាច្រើននិយាយថា "មីនីសូតាគឺអស្ចារ្យណាស់។ ប៉ុន្តែវាមិនពន្យល់ពីមូលហេតុដែលសាខា Mayo Clinic នៅ Jacksonville, Florida និង Scottsdale រដ្ឋ Arizona មានវប្បធម៌ផ្តោតលើអ្នកជំងឺ ដូច Rochester ដែរ។

“តំរូវការអ្នកជម្ងឺមកមុន” គឺជាគោលការណ៍ដែលសាយភាយវប្បធម៌របស់គ្លីនិក Mayo ហើយបើគ្មានវាទេ វានឹងមិនអាចរស់រានបានរហូតមកដល់សព្វថ្ងៃនេះទេ។ អាថ៌កំបាំងមិនស្ថិតនៅក្នុងវគ្គសិក្សាឬកម្មវិធីសិក្សាជាក់លាក់ទេ មិនមែននៅក្នុងគោលដៅជាយុទ្ធសាស្ត្រ និងមិនស្ថិតក្នុងចំនួនរបាយការណ៍ទេ។ ដូចដែលយើងបានពិភាក្សានៅក្នុងជំពូកមុន ប្រព័ន្ធចែកចាយសេវា និងម៉ូឌុល operandi ការរចនាគ្លីនិក និងការរចនាខាងក្នុង ប្រាក់ខែរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត ការងារជាក្រុម សុទ្ធតែជាការបង្ហាញនៃគោលការណ៍សំខាន់ដែលមិនត្រឹមតែឆ្លុះបញ្ចាំងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគាំទ្រវាទៀតផង។ ផែនការយុទ្ធសាស្ត្រ និងគ្រប់យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃ វិលជុំវិញ "តម្រូវការអ្នកជំងឺដំបូង" ។ គោលការណ៍សំខាន់នេះគ្រប់គ្រងអង្គការ និងបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃអត្ថិភាពរបស់វា។

ទោះបីជាមិនមានវគ្គសិក្សាជាក់លាក់ណាមួយដែលបង្រៀនការតំរង់ទិសអ្នកជំងឺក៏ដោយ វាត្រូវបាននិយាយឥតឈប់ឈរដោយអ្នកដឹកនាំគ្លីនិក ហើយវាត្រូវបានគាំទ្រដោយកម្មវិធីផ្សេងៗ។ ជាឧទាហរណ៍ គោលការណ៍សំខាន់គឺត្រូវបានគូសបញ្ជាក់នៅក្នុងកម្មវិធីបណ្ដុះបណ្ដាលណែនាំដែលបុគ្គលិកថ្មីឆ្លងកាត់។ Robert E. Brigham អ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅនៃបរិវេណ Jacksonville រាយការណ៍ថា "អ្នកចំណូលថ្មីបានឮអំពីរឿងនេះក្នុងរយៈពេល 5 នាទីដំបូងរបស់ពួកគេនៃការនៅក្នុងគ្លីនិកព្រោះវាជាគោលការណ៍ដំបូងដែលខ្ញុំចាប់ផ្តើមវគ្គតំរង់ទិសដំបូង" ។ នៅ Rochester ថ្នាក់នេះបង្ហាញពីខ្សែភាពយន្តអប់រំ Mayo's Legacy ។ បន្ទាប់មកការពន្យល់អំពីគោលការណ៍សំខាន់គឺត្រូវធ្វើម្តងទៀតនៅក្នុងបទបង្ហាញជាបន្តបន្ទាប់។ នៅក្នុងបរិវេណសាលា Rochester ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នារបស់វាត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយជំនួយនៃការដំឡើងបន្ថែមកម្មវិធីរយៈពេលបីខែ បួនខែ និងមួយឆ្នាំ។ ប៉ុន្តែជាច្រើនខែ និងឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់របស់ពួកគេ និយោជិតចងចាំគោលការណ៍សំខាន់ ទោះបីជាព័ត៌មានលម្អិតផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានបំភ្លេចចោលក៏ដោយ។ ពួកគេដឹងថា “តម្រូវការរបស់អ្នកជំងឺមកមុន” ដោយសារគោលការណ៍នេះណែនាំពួកគេក្នុងកិច្ចការប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ។ បុគ្គលិកខ្លះអាចហៅវាថាជាបេសកកម្មរបស់អង្គការ ឬជាយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ ប៉ុន្តែខ្លឹមសារនៃរឿងនេះមិនផ្លាស់ប្តូរទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កាន់តែខ្លាំងឡើង អ្នកគ្រប់គ្រងគ្លីនិចមិនយល់ស្របថាដំណើរការនៃការបញ្ចូលវប្បធម៌ (ជាពិសេសការរួមផ្សំរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត) ត្រូវបានបញ្ចប់ទាំងស្រុង។ ជាឧទាហរណ៍ វគ្គសិក្សាដែលបង្រៀនវេជ្ជបណ្ឌិតពីរបៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជំងឺត្រូវបានបន្តជាថ្មីម្ដងម្កាល។ វាប្រែប្រួលបន្តិចបន្តួចពីបរិវេណសាលាមួយទៅបរិវេណសាលា ប៉ុន្តែក្នុងករណីនីមួយៗ "មានគោលបំណងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរវាងគ្រូពេទ្យ និងអ្នកជំងឺ" នេះបើយោងតាមវេជ្ជបណ្ឌិត Daniel L. Hurley ដែលជាអ្នកដឹកនាំបណ្តុះបណ្តាលសាជីវកម្មរបស់ Rochester ។ វាជាទម្លាប់ក្នុងការអនុវត្ត Jacksonville សម្រាប់គ្រូពេទ្យទាំងអស់ មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកថ្មីទេ ក្នុងការទទួលយកវគ្គសិក្សានេះ។ ទោះបីជាកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺមានកម្រិតខ្ពស់ក៏ដោយ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត William J. Maples នាយកនៃគណៈកម្មាធិការគុណភាព និងសុវត្ថិភាព Jacksonville មិនសប្បាយចិត្តនោះទេ៖ «ខ្ញុំដឹងថាយើងអាចធ្វើបានកាន់តែល្អជាងនេះទៅទៀត»។ លើសពីនេះ វគ្គនេះបង្រៀនគ្រូពេទ្យឱ្យស្តាប់អ្នកជំងឺដោយមិនរំខានគាត់។ វេជ្ជបណ្ឌិតត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យសួរអ្នកជំងឺនូវសំណួរ "តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំ?" - ត្រូវប្រាកដថាអ្នកជំងឺមិនភ្លេចរាយការណ៍ព័ត៌មានសំខាន់ៗ ឬពាក្យបណ្តឹងធ្ងន់ធ្ងរ។ វេជ្ជបណ្ឌិត Maples សន្និដ្ឋានថា "ដោយមើលឃើញថាកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺកំពុងកើនឡើង យើងយល់ថាវគ្គសិក្សារបស់យើងមិនឥតប្រយោជន៍ទេ" ។ ក្នុងឆ្នាំ 2006 អ្នកដឹកនាំនៃបរិវេណសាលា Jacksonville បានសម្រេចចិត្តចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកទាំងអស់នៅក្នុងកម្មវិធីមួយដែលមានគោលបំណងកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងវេជ្ជបណ្ឌិត និងអ្នកជំងឺ។

ប៉ុន្តែគ្មានកម្មវិធីណាមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទេ ប្រសិនបើគោលការណ៍សំខាន់គឺផ្ទុយនឹងវប្បធម៌សាជីវកម្មរបស់ Mayo Clinic។ Jane Campion អ្នកគ្រប់គ្រង Emeritus មានរឿងនេះនិយាយអំពីរឿងនេះថា "ប្រសិនបើអ្នកប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះគោលការណ៍នៃគ្លីនិក Mayo នោះវានឹងចូលទៅក្នុងហ្សែនរបស់អ្នក" ។ នៅទីនេះវាជាការសមរម្យដើម្បីផ្តល់នូវការប្រៀបធៀបមួយ។ សាស្ត្រាចារ្យគីមីវិទ្យា កម្រនិយាយអំពីប្រព័ន្ធតាមកាលកំណត់នៃធាតុនៅក្នុងការបង្រៀន ទោះបីជាពួកគេស្គាល់វាច្បាស់ក៏ដោយ។ គ្មានសិស្សណាម្នាក់ - ទាំងថ្នាក់តូច ឬបញ្ចប់ការសិក្សា - ទាមទារពួកគេទាំងនេះទេ។ ប៉ុន្តែពេលសិស្សរៀនចប់មុខវិជ្ជាគីមី គេស្គាល់តារាងធាតុគីមី។ ដូចគ្នាដែរ នៅពេលដែលអ្នកចំណូលថ្មីដឹងពីអត្ថន័យនៃការធ្វើជាបុគ្គលិក Mayo Clinic នោះគាត់ស្រូបយកគោលការណ៍របស់វា។ ពួកគេត្រូវបានឆ្លងកាត់វប្បធម៌ មិនមែនតាមរយៈការសិក្សាទេ។

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការគ្រប់គ្រងសង្គមរបស់មហាជន អ្នកនិពន្ធ Lukov Valery Andreevich

៣.១. វប្បធម៌គឺជា "អ្នកផ្តល់" ហើយវប្បធម៌គឺជា "អ្នកទទួល" អ្នកស្រាវជ្រាវលោកខាងលិចដ៏ល្បី E. Gelner កំណត់វប្បធម៌កសិកម្ម និងឧស្សាហកម្មក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍មនុស្សជាតិ។ វប្បធម៍កសិកម្មគឺជាវប្បធម៌មួយនៅកម្រិតនៃស្រទាប់សង្គម ឬសហគមន៍មូលដ្ឋានដែលមិនស្វែងរកការពង្រីក

ពីសៀវភៅរបស់ Steve Jobs ។ មេរៀនភាពជាអ្នកដឹកនាំ អ្នកនិពន្ធ លោក Simon William L

ជំពូកទី 6 អង្គការតម្រង់ទិសផលិតផល វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អង្គការណាមួយក្នុងការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធត្រឹមត្រូវដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អាជីវកម្ម។ នៅដើមដំបូងនៃ Apple ក្រុមហ៊ុនបានជោគជ័យលើកុំព្យូទ័រ Apple II ។ បរិមាណលក់ធំ

ពីសៀវភៅក្រុមហ៊ុនដ៏អស្ចារ្យ។ របៀបក្លាយជានិយោជកក្នុងក្តីស្រមៃរបស់អ្នក។ អ្នកនិពន្ធ Robin Jennifer

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ អាថ៌កំបាំងនៃការលើកទឹកចិត្តអ្នកលក់ អ្នកនិពន្ធ Smirnova Vilena

១.២. ការលើកទឹកចិត្តតាមតម្រូវការ - យើងមានក្តីសង្ឃឹមខ្ពស់សម្រាប់អ្នកក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញការលើកទឹកចិត្ត - ញញឹម Zakopeyko-Udavitsky បានស្វាគមន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកអភិវឌ្ឍន៍ធនធានមនុស្សដែលបានជួលថ្មី Prlipkin ។

ពីសៀវភៅ ឧបករណ៍យុទ្ធសាស្ត្រគន្លឹះ ដោយ Evans Vaughan

ពីសៀវភៅ របៀបសន្សំលើទីផ្សារ និងមិនបាត់បង់ អ្នកនិពន្ធ Monin Anton Alekseevich

ពីសៀវភៅ Visualize It! របៀបប្រើក្រាហ្វិក ស្ទីគ័រ និងផែនទីគំនិតសម្រាប់ការងារជាក្រុម ដោយ Sibbet David

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស អ្នកនិពន្ធ លោក Armstrong Michael

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្ម។ មគ្គុទ្ទេសក៍ជាក់ស្តែងសម្រាប់ការអនុវត្តគម្រោងប្រកបដោយជោគជ័យ ដោយ Jeston John

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

កាលវិភាគអ្នកជំងឺត្រឹមត្រូវ រៀងរាល់ថ្ងៃធ្វើការ អ្នកជំងឺ Mayo Clinic ត្រូវបានកំណត់ពេលសម្រាប់ការណាត់ជួបខុសៗគ្នារាប់ពាន់ រួមទាំងការធ្វើតេស្តមន្ទីរពិសោធន៍ នីតិវិធីព្យាបាល និងការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយគ្រូពេទ្យ។ ការចែកចាយរបស់ពួកគេមានលក្ខណៈប្រហាក់ប្រហែលនឹងការបំពេញ

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

វេជ្ជបណ្ឌិត - អ្នកដឹកនាំគឺតែងតែនៅខាងអ្នកជំងឺ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការវាយតម្លៃការងាររបស់អ្នកឯកទេសនៅគ្លីនិក Mayo គឺជាលទ្ធផលនៃការព្យាបាលអ្នកជំងឺ។ មុននឹងកាន់តំណែងជាអ្នកដឹកនាំ វេជ្ជបណ្ឌិតត្រូវតែបញ្ជាក់ពីវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់របស់គាត់។ លើសពីនេះទៀតមេដឹកនាំភាគច្រើន

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Leonard Berry, Kent Seltman

(មិនទាន់មានការវាយតម្លៃនៅឡើយទេ)

ចំណងជើង៖ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក
អ្នកនិពន្ធ: Leonard Berry, Kent Seltman
ឆ្នាំ៖ ២០១៣
ប្រភេទ៖ វេជ្ជសាស្ត្រ, ការគ្រប់គ្រង, ការជ្រើសរើស, ការបោះពុម្ពផ្សាយឧស្សាហកម្ម, អាជីវកម្មពេញនិយម, អក្សរសិល្ប៍ធុរកិច្ចបរទេស, អក្សរសិល្ប៍អប់រំបរទេស

អំពីសៀវភៅ "ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Leonard Berry, Kent Seltman

Mayo Clinic គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រមិនរកប្រាក់ចំណេញដែលត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីក្រុមហ៊ុនអាមេរិកល្អបំផុតចំនួន 100 ។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ គ្លីនិក Mayo ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក ហើយអ្នកជំងឺរាប់ពាន់នាក់មកពីជុំវិញពិភពលោកបានមកទទួលការព្យាបាលនៅទីនោះ។ តើមានអ្វីពិសេសចំពោះនាង?

Leonard Berry និង Kent Seltman បានស្រាវជ្រាវពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Mayo Clinic ហើយបានសន្និដ្ឋានថាហេតុផលស្ថិតនៅក្នុងវិធីសាស្រ្តពិសេសចំពោះសេវាកម្ម និងអ្នកជំងឺម្នាក់ៗ។ វប្បធម៌នៃសេវាកម្ម និងវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធក្នុងការរៀបចំការងាររបស់គ្លីនិកបាននាំឱ្យមានលទ្ធផលលេចធ្លោក្នុងការផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្ត។

នៅលើគេហទំព័ររបស់យើងអំពីសៀវភៅ អ្នកអាចទាញយកគេហទំព័រនេះដោយឥតគិតថ្លៃដោយមិនចាំបាច់ចុះឈ្មោះ ឬអានសៀវភៅអនឡាញ “ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក" Leonard Berry, Kent Seltman ក្នុងទម្រង់ epub, fb2, txt, rtf, pdf សម្រាប់ iPad, iPhone, Android និង Kindle ។ សៀវភៅនេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពេលវេលាដ៏រីករាយជាច្រើន និងរីករាយក្នុងការអាន។ អ្នកអាចទិញកំណែពេញលេញពីដៃគូរបស់យើង។ ដូចគ្នានេះផងដែរនៅទីនេះអ្នកនឹងរកឃើញព័ត៌មានចុងក្រោយបំផុតពីពិភពអក្សរសាស្ត្ររៀនជីវប្រវត្តិរបស់អ្នកនិពន្ធដែលអ្នកចូលចិត្ត។ សម្រាប់អ្នកនិពន្ធថ្មីថ្មោង មានផ្នែកដាច់ដោយឡែកមួយដែលមានគន្លឹះ និងល្បិចមានប្រយោជន៍ អត្ថបទគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ អរគុណដែលអ្នកអាចសាកល្បងដៃរបស់អ្នកក្នុងការសរសេរ។

សម្រង់ពីសៀវភៅ "ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Leonard Berry, Kent Seltman

យើងនឹងបង្ហាញពីលក្ខណៈពិសេសនៃភាពជាដៃគូទាំងនេះដោយប្រើឧទាហរណ៍នៃនាយកដ្ឋានជំងឺបេះដូងទោះបីជាគំរូនេះអាចអនុវត្តបានចំពោះវិស័យវេជ្ជសាស្ត្រណាមួយក៏ដោយ។ ប្រធាននាយកដ្ឋានដែលជាគ្រូពេទ្យបេះដូងរក្សាភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង។ ក្បាលទទួលខុសត្រូវក្នុងការថែរក្សាគោលគំនិតទូទៅ និងទិសដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់នាយកដ្ឋាន ក៏ដូចជាសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត រួមទាំងការព្យាបាលអ្នកជំងឺក្រៅ ការពិនិត្យរោគបេះដូង៖ ថតអេកូបេះដូង ការពិនិត្យបេះដូង ក៏ដូចជាការអនុវត្តនៅមន្ទីរពេទ្យ។ គាត់ក៏ទទួលខុសត្រូវចំពោះគ្រូពេទ្យឯកទេសជំងឺបេះដូងនីមួយៗផងដែរ៖ សម្រាប់ការលូតលាស់អាជីពរបស់គាត់ ការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រ ការអនុវត្ត លទ្ធផលការងារ។

ចំណុចសំខាន់នៃគ្លីនិក Mayo គឺជារចនាសម្ព័ន្ធដែលធ្វើឱ្យគ្រូពេទ្យទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលកើតឡើងនៅវិទ្យាស្ថាន។ ហើយបើវិទ្យាស្ថានបរាជ័យ គ្រូពេទ្យមានតែខ្លួនឯងដែលត្រូវបន្ទោស។ លក្ខណៈពិសេសនេះមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់វេជ្ជបណ្ឌិត Mayo Clinic ។ ពួកគេត្រូវរក្សាផលប្រយោជន៍ស្ថាប័នក្នុងចិត្តជានិច្ច ព្រោះផលប្រយោជន៍ទាំងនេះត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន។

នៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1920 ឱសថព្យាបាលជា "វិទ្យាសាស្ត្រនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ" បានទទួលការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងអង្គការដែលបង្កើតឡើងដោយបងប្អូន Mayo ។ កត្តាបង្រួបបង្រួមដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតដែលពង្រឹងភាពជាដៃគូគឺកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តរួមបញ្ចូលគ្នាដែលបានស្នើឡើងដោយ Henry Plummer ដែលត្រូវបានរក្សាដោយវេជ្ជបណ្ឌិត និងគិលានុបដ្ឋាយិកាក្នុងការព្យាបាលអ្នកជំងឺក្នុង និងអ្នកជំងឺក្រៅ។ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Plummer ក៏បានចូលរួមក្នុងការរចនាអគារគ្លីនិកថ្មីនេះ ដែលបានបញ្ចប់នៅឆ្នាំ 1914 ។

ទិន្នន័យសម្រាប់របាយការណ៍ត្រូវបានសរសេរជាចម្បងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌស្តង់ដារដែលបានជ្រើសរើសពីម៉ឺនុយទម្លាក់ចុះ ដែលត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងទម្រង់អេឡិចត្រូនិកដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់គោលបំណងនេះ។ ក្នុងរយៈពេល 5 នាទីបន្ទាប់ពីការប្រឡងត្រូវបានបញ្ចប់ លទ្ធផលរបស់វាត្រូវបានកត់ត្រាក្នុងកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្រអេឡិចត្រូនិក (EMR) ។ សម្រាប់ការប្រៀបធៀបនៅក្នុងមន្ទីរពិសោធន៍អេកូបេះដូងភាគច្រើន លទ្ធផលនៃការសិក្សាមិនមានសម្រាប់គ្រូពេទ្យបេះដូងរហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃនោះទេ។ នៅគ្លីនិក Mayo ការសិក្សាជំងឺបេះដូងផ្សេងទៀត (ដូចជាស្តង់ដារ ឬការធ្វើលំហាត់ប្រាណ ECG) ក៏ត្រូវបានអានពេញមួយថ្ងៃដោយគ្រូពេទ្យបេះដូងតាមទូរស័ព្ទផងដែរ។ លទ្ធផលជាធម្មតាត្រូវបានកត់ត្រានៅក្នុង EMZ ក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោង ហើយកម្រមានច្រើនជាងពីរ។

នៅទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1990 គ្លីនិក Mayo បានចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរពីក្រដាសទៅការគ្រប់គ្រងកំណត់ត្រាអេឡិចត្រូនិក។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះគឺជាគម្រោងវិស្វកម្មដ៏ស្មុគស្មាញ និងថ្លៃបំផុតរបស់គ្លីនិកក្នុងប្រវត្តិសាស្ត្ររបស់វា។ ការអនុវត្តកំណត់ត្រាអេឡិចត្រូនិកត្រូវបានណែនាំជាលើកដំបូងនៅក្នុង Jacksonville និង Arizona បន្ទាប់មកនៅ Rochester ។ ឥឡូវនេះ ប្រវត្តិវេជ្ជសាស្ត្រគួរទៅជួបគ្រូពេទ្យមុនអ្នកជំងឺ។ នៅក្នុងយុគសម័យនៃកំណត់ត្រាក្រដាស សូម្បីតែការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍លើក និងបន្ទាប អ្នកជម្ងឺត្រូវរង់ចាំរហូតដល់ 4 ម៉ោងកន្លះ រហូតដល់គ្រូពេទ្យជឿជាក់ថាគាត់បានទទួលប្រវត្តិវេជ្ជសាស្ត្រ។ EMRs ដែលបានបោះពុម្ពផ្សាយមានជាអចិន្ត្រៃយ៍នៅទូទាំងគ្លីនិក។ ដូច្នេះ កាលវិភាគណាត់ជួបត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើរយៈពេលដែលអ្នកជំងឺត្រូវទៅជួបគ្រូពេទ្យ (ដោយខ្លួនឯង ឬដោយជំនួយពីអ្នកចូលរួម)។

គំរូថ្នាំក្រុមមិនអាចដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទេ ប្រសិនបើសមាជិកក្រុមមិនមានទំនុកចិត្តលើដៃគូរបស់ពួកគេ។ ការកែប្រែយ៉ាងសំខាន់ គំនិតរបស់វេជ្ជបណ្ឌិត Plummer ពង្រឹងជំនឿនេះ។ វេជ្ជបណ្ឌិត Sadosti និយាយថា អ្វីដែលកំណត់គ្លីនិក Mayo ខុសពីស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រផ្សេងទៀត តាមគំនិតរបស់នាង គឺបុគ្គលិកដែលធ្វើការជាក្រុមជឿជាក់លើវា។

ការគោរពគឺជាចំណុចខ្លាំងមួយរបស់គ្លីនិក Mayo ប៉ុន្តែអង្គការត្រូវតែមានភាពតាំងចិត្តក្នុងការបញ្ឈប់ការបង្ហាញនៃការមិនគោរពនៅគ្រប់កម្រិតឋានានុក្រម។ ករណីបែបនេះកើតឡើងប៉ុន្តែមិនញឹកញាប់ទេ។ ភាគហ៊ុនគឺខ្ពស់ណាស់ ពីព្រោះគ្លីនិក Mayo នឹងមិនមានតែមួយទេ ប្រសិនបើវាមិនមែនសម្រាប់ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការងារព្យាបាលក្រុមអាស្រ័យលើនេះ។

វប្បធម៌មន្ទីរពេទ្យដែលគាំទ្រគោលការណ៍នៃការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកត្រូវតែរឹងមាំគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឆ្លងកាត់ព្រំដែននៃចំណងជើងការងារផ្សេងៗគ្នានាយកដ្ឋានសាខានិងប្រមូលផ្តុំមនុស្សដែលមិនស្គាល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ គំនិតនៃ "សហសេវិក" នៅគ្លីនិក Mayo មានន័យថាសូម្បីតែមនុស្សចម្លែកឬមនុស្សថ្មីដែលជាផ្នែកមួយនៃក្រុមត្រូវបានគេយល់ថាជាអ្នកឯកទេសដែលមានជំនាញដែលមានសំលេង។ ជាងនេះទៅទៀត ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកគួរតែត្រូវបានបង្ហាញស្មើៗគ្នាទាំងបញ្ឈរ (ឧទាហរណ៍រវាងវេជ្ជបណ្ឌិត និងគិលានុបដ្ឋាយិកា) និងផ្ដេក (ឧទាហរណ៍រវាងសហសេវិកពេទ្យ)។

ពួកគេត្រូវបានគូរដោយដៃ ហើយម្នាក់ៗបានបញ្ចូលពួកគេដោយឡែកពីគ្នាទៅក្នុងសៀវភៅចុះឈ្មោះក្រាស់ៗដែលរក្សាទុកក្នុងការិយាល័យរបស់គាត់។

វប្បធម៌មន្ទីរពេទ្យដែលគាំទ្រគោលការណ៍នៃការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកត្រូវតែរឹងមាំគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឆ្លងកាត់ព្រំដែននៃចំណងជើងការងារផ្សេងៗគ្នានាយកដ្ឋានសាខានិងប្រមូលផ្តុំមនុស្សដែលមិនស្គាល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ គំនិតនៃ "សហសេវិក" នៅគ្លីនិក Mayo មានន័យថាសូម្បីតែមនុស្សចម្លែកឬមនុស្សថ្មីដែលជាផ្នែកមួយនៃក្រុមត្រូវបានគេយល់ថាជាអ្នកឯកទេសដែលមានជំនាញដែលមានសំលេង។ លើសពីនេះទៀតការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។

វិបផតថលសម្រាប់សិស្ស។ ការបណ្តុះបណ្តាលខ្លួនឯង

លក្ខណៈពិសេសនៃសៀវភៅ

បុព្វកថាចំពោះការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo

ជំពូកទី 1

គ្លីនិក Mayo នៅក្នុងលេខ

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក - Kent Seltman, Leonard Berry (ទាញយក)

អំពីសៀវភៅ "ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Leonard Berry, Kent Seltman

សម្រង់ពីសៀវភៅ "ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងគ្លីនិក Mayo ។ មេរៀនពីអង្គការសេវាកម្មល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក Leonard Berry, Kent Seltman

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

អត្ថបទដែលទាក់ទង