រៀនស្តាប់- នេះគឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃទស្សនៈរបស់ interlocutor ហើយជាទូទៅ - គន្លឹះក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជោគជ័យ។ "សិល្បៈនៃការស្តាប់" ពិតប្រាកដត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកស្តាប់:
- តែងតែបដិសេធមិនបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់គាត់ ខណៈពេលដែលវាគ្មិនកំពុងបង្ហាញព័ត៌មាន។
- “ជួយ” អ្នកនិយាយដោយប្រើកាយវិការលើកទឹកចិត្ត (ងក់ក្បាល) ស្នាមញញឹម សុន្ទរកថាខ្លីៗ ដោយមិនមានការរំខាន ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យគាត់បន្តការសន្ទនា។
ស្ថិតិបាននិយាយថា 40% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបគឺផ្តោតលើការស្តាប់ ខណៈដែល 35% ចំណាយលើការនិយាយ 16% លើការអាន និង 9% លើការសរសេរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមានតែអ្នកគ្រប់គ្រង 25% ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងពីរបៀបស្តាប់។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងប៉ះពាល់ដល់សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់៖ បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់បុគ្គល ចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ ភេទ អាយុ ស្ថានភាពជាក់លាក់។ល។
ការរំខានដល់ការស្តាប់
ការសន្ទនាបង្កើត ការរំខានដល់ការស្តាប់៖
ខាងក្នុងការជ្រៀតជ្រែក - អសមត្ថភាពក្នុងការបិទគំនិតរបស់អ្នកដែលហាក់ដូចជាសំខាន់និងសំខាន់ជាងអ្វីដែលដៃគូកំពុងនិយាយនៅពេលនេះ។ ការប៉ុនប៉ងដើម្បីបញ្ចូលបន្ទាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេទៅក្នុង monologue របស់អ្នកនិយាយដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាមួយ។ ការរៀបចំផ្លូវចិត្តនៃការឆ្លើយតប (ជាធម្មតាការជំទាស់);
ខាងក្រៅជាឧទាហរណ៍ ការរំខានដល់ការស្តាប់ ដៃគូសន្ទនាមិននិយាយខ្លាំងៗ ឬសូម្បីតែខ្សឹបខ្សៀវ មានអាកប្បកិរិយាភ្លឺស្វាងដែលបង្វែរអារម្មណ៍ចេញពីខ្លឹមសារនៃការនិយាយរបស់គាត់ ឯកោ " mumbles" ឬផ្ទុយទៅវិញពាក្យ "លេប" និយាយដោយការបញ្ចេញសំឡេង។ បង្វិលវត្ថុបរទេសនៅក្នុងដៃរបស់គាត់ សម្លឹងមើលនាឡិការបស់គាត់ឥតឈប់ឈរ រញ៉េរញ៉ៃ។ល។ ការជ្រៀតជ្រែកមេកានិចខាងក្រៅរួមមាន: សំលេងរំខានចរាចរណ៍ សំឡេងជួសជុល ការសម្លឹងមើលជាប់ក្នុងការិយាល័យរបស់មនុស្សចម្លែក ការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាលក្ខខណ្ឌក្នុងផ្ទះមិនស្រួល (ក្តៅ ឬត្រជាក់) សូរស័ព្ទមិនល្អ ក្លិនមិនល្អ។ រំខានជុំវិញឬទេសភាព, អាកាសធាតុអាក្រក់; សូម្បីតែពណ៌នៃជញ្ជាំងនៅក្នុងបន្ទប់ក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ដែរ៖ ក្រហមគឺរំខាន ប្រផេះងងឹតគឺគួរឱ្យធុញ ពណ៌លឿងកំពុងសម្រាក។ល។
ប្រភេទនៃការស្តាប់
អ្នកស្រាវជ្រាវទំនាក់ទំនងអាមេរិកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណបួនប្រភេទនៃការស្តាប់:
ទិសដៅ(រិះគន់) - ដំបូងអ្នកស្តាប់វិភាគសារដែលបានទទួល ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមយល់ពីវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងករណីដែលប្រភេទផ្សេងៗនៃការសម្រេចចិត្ត គម្រោង គំនិត យោបល់ ជាដើមត្រូវបានពិភាក្សា ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍បំផុតតាមទស្សនៈដែលបានផ្តល់ឱ្យ ប៉ុន្តែវាមិនសូវល្អទេនៅពេលដែលព័ត៌មានថ្មីត្រូវបានពិភាក្សា។ ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពីព្រោះ ការសម្របទៅនឹងការបដិសេធព័ត៌មាន (មានន័យថានេះជាអ្វីដែលការរិះគន់បង្កប់ន័យ) អ្នកស្តាប់នឹងមិនអាចផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅលើតម្លៃដែលវាមាននោះទេ។ ជាមួយនឹងសវនាការបែបនេះ គ្មានចំណាប់អារម្មណ៍លើព័ត៌មានទេ។ អំពី
ការយល់ចិត្ត- អ្នកស្តាប់ "អាន" អារម្មណ៍ច្រើនជាងពាក្យ។ នេះមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ ប៉ុន្តែវាមិនមានការសន្យា ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់។
មិនឆ្លុះបញ្ចាំងការស្តាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចជាមួយសុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយដោយផ្តោតជាអតិបរមាលើវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែលដៃគូស្វែងរកដើម្បីបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ អាកប្បកិរិយាចំពោះអ្វីមួយ ចង់ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាសង្កត់ បទពិសោធន៍អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ នៅពេលដែលវាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការបញ្ចេញពាក្យអ្វីដែលគាត់ព្រួយបារម្ភ ឬគាត់ខ្មាស់អៀន មិនប្រាកដក្នុងចិត្ត។
សកម្ម(ការឆ្លុះបញ្ចាំង) ការស្តាប់ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការបង្កើតមតិត្រឡប់ជាមួយអ្នកនិយាយតាមរយៈ៖ ការសួរសំណួរ - ការអំពាវនាវដោយផ្ទាល់ទៅកាន់វាគ្មិន ដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើសំណួរផ្សេងៗគ្នា។ paraphrasing - បង្ហាញពីគំនិតដូចគ្នានៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតដើម្បីឱ្យវាគ្មិនអាចវាយតម្លៃថាតើគាត់ត្រូវបានគេយល់ត្រឹមត្រូវ; ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ នៅពេលដែលអ្នកស្តាប់មិនផ្តោតទៅលើខ្លឹមសារនៃសារនោះទេ ប៉ុន្តែផ្តោតលើអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍ដែលអ្នកនិយាយបង្ហាញ។ សង្ខេប - សង្ខេបអ្វីដែលបានឮ (សេចក្តីសង្ខេប) ដែលធ្វើឱ្យវាច្បាស់ដល់អ្នកនិយាយថាគំនិតចម្បងរបស់គាត់ត្រូវបានយល់និងយល់។
របៀបក្លាយជាអ្នកស្តាប់ជំនួញដ៏ល្អឥតខ្ចោះ
កុំរំខាន ឬរំខានអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។. ទុកឱ្យមនុស្សបញ្ចប់ការគិតរបស់ខ្លួន។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់ធ្វើឱ្យមនុស្សម្នាក់បន្តនិយាយ។ ស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នក ហើយពួកគេនឹងបន្តឆ្លើយសំណួរដើម្បីបំពេញភាពស្ងៀមស្ងាត់។
កុំមើលនាឡិកា. បើចង់ដឹងថាម៉ោងប៉ុន្មាន ចូរធ្វើវាដោយស្ងៀមស្ងាត់ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកឆ្លើយឆ្លងនឹងយល់ឃើញថា កាយវិការនេះដូចជាខ្វះការចាប់អារម្មណ៍លើគាត់ និងចង់កម្ចាត់គាត់ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
កុំបញ្ចប់ប្រយោគសម្រាប់អ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។. រង់ចាំដោយអត់ធ្មត់សម្រាប់ interlocutor បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់ កុំរំខានគាត់ដោយអត់ធ្មត់: "អ្នកបាននិយាយរួចហើយ" ដែលអាចបំបាក់ទឹកចិត្តមនុស្សម្នាក់ពីបំណងប្រាថ្នាចង់បន្តទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក។
សួរសំណួរ រង់ចាំចម្លើយ. ទោះបីជាការផ្អាកដែលបានកើតឡើងបន្ទាប់ពីសំណួរបានអូសបន្លាយក៏ដោយ ក៏នៅតែមិនត្រូវល្បួងឱ្យឆ្លើយជំនួសអ្នកឆ្លើយឆ្លងដែរ។ ការផ្អាកគឺជាសញ្ញាមួយដែលបង្ហាញថាដៃគូរបស់អ្នកកំពុងគិតអំពីសំណួរ ហើយរៀបចំចម្លើយចំពោះវា។ ការផ្អាកអាចជារឿងដែលមិនគួរឲ្យជឿ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកបានសួរសំណួរមួយ សូមមានភាពអត់ធ្មត់ក្នុងការរង់ចាំចម្លើយ។
ឥរិយាបថរបស់អ្នកមិនគួរថ្ពាល់និង "បិទ" ពី interlocutor. កុំដួលលើកៅអី អង្គុយឱ្យត្រង់ អ្នកអាចផ្អៀងទៅមុខបន្តិច។ វានឹងបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងការសន្ទនា។
កុំចរចាប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍មិនល្អ។ នៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍មិនស្រួលខ្លួន វាពិបាកក្នុងការផ្តោតលើមនុស្សម្នាក់ទៀត ហើយបង្ហាញអ្នកសន្ទនាថាអ្នកកំពុងស្តាប់គាត់។ រៀបចំការប្រជុំឡើងវិញកាន់តែប្រសើរ។
រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកជាប់ជានិច្ច. ទោះបីជាអ្នកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះ interlocutor ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយកុំមើលគាត់ដោយផ្ទាល់នៅក្នុងភ្នែកគាត់នឹងសន្និដ្ឋានថាអ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍ដូច្នេះអ្នកកំពុងគិតឆ្ងាយពីគាត់និងបញ្ហារបស់គាត់។
បែរមុខទៅរកអ្នកឆ្លើយឆ្លង. វាជារឿងគ្មានសីលធម៌ក្នុងការនិយាយជាមួយមនុស្សដោយមានទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ ឬខាងគាត់ ឬខាងក្រោយ ប៉ុន្តែលីនដិនទៅកុំព្យូទ័រ ឬអ្វីផ្សេងទៀត។ ត្រូវប្រាកដថាងាកទៅរក interlocutor ជាមួយនឹងរាងកាយទាំងមូលរបស់អ្នក មួយវេននៃក្បាលគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។
ងក់ក្បាល. នេះគឺជាវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដើម្បីបង្ហាញអ្នកសន្ទនាថាអ្នកកំពុងស្តាប់ និងយល់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយការងក់ក្បាលខ្លាំងពេក អ្នកកំពុងផ្តល់សញ្ញាប្រាប់អ្នកដ៏ទៃថា ការអត់ធ្មត់របស់អ្នកបានចប់ហើយ ដល់ពេលដែលពួកគេត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនាហើយ។
រៀបចំមតិកែលម្អដោយពាក្យសំដី។ ការឆ្លើយតបដូចជា "បាទ ពិតណាស់ វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍..."។ល។ ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបញ្ជាក់ដោយផ្ទាល់មាត់ថាអ្នកកំពុងស្តាប់អ្នកសន្ទនា។ នេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនង។
កុំខ្លាចក្នុងការសួរសំណួរច្បាស់លាស់។ ប្រសិនបើមានអ្វីមួយមិនច្បាស់លាស់ចំពោះអ្នក អ្នកមិនប្រាកដថាអ្នកបានយល់រវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រឹមត្រូវទេ ចូរសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវចំណាប់អារម្មណ៍នៃមនុស្សម្នាក់ដែលព្យាយាមមិនឱ្យខកខានចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា។ មានសំណួរច្បាស់លាស់ជាច្រើន៖ "តើអ្នកមានន័យថា ... " "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវទេ ... " "សូមពន្យល់ ... " " តើអ្នកចង់និយាយ ... " ។ល។
ទប់ទល់នឹងការល្បួងដើម្បីបដិសេធព័ត៌មានដែលថ្មីសម្រាប់អ្នក។ មនុស្សចូលចិត្តជជែកតវ៉ា។ ប្រសិនបើអ្នកឮពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងអ្វីមួយដែលមិនសមស្របនឹងជំនឿរបស់អ្នក ឬខុសពីគំនិតរបស់អ្នក កុំវាយប្រហារគាត់ ហើយកុំការពារខ្លួនអ្នក ការពារទស្សនៈរបស់អ្នក។ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការសួរថា "តើអ្នកទទួលបានព័ត៌មានបែបនេះនៅឯណា?", "ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគិតដូច្នេះ?", "តើអ្វីពន្យល់ពីជំហររបស់អ្នក?"
ជៀសវាងរោគសញ្ញា: "ហើយខ្ញុំមាន ... " អតិថិជនអាចនិយាយអំពីអ្វីទាំងអស់កុំព្យាយាមធ្វើឱ្យគាត់ចាប់អារម្មណ៍ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក "សូម្បីតែត្រជាក់ជាង" ស្ទាក់ចាប់គំនិតផ្តួចផ្តើមពីគាត់។ អតិថិជនបន្ទាប់ពីមានការរំខាន ជាទូទៅអាចបិទ និងបិទបាន។
កត់ចំណាំ។ វាមានគុណសម្បត្តិដូចខាងក្រោមៈ អ្នកបង្រ្កាបកម្លាំងរុញច្រានដើម្បីរំខានអ្នកនិយាយ។ អ្នកអាចប្រតិកម្មនៅលើក្រដាសចំពោះកំហឹងដែលអាចចាប់ផ្តើមនៅក្នុងអ្នក ហើយស្ងប់ស្ងាត់សម្រាប់ចម្លើយរបស់អ្នកនាពេលអនាគត។ រួចហើយនៅពេលស្តាប់ អ្នកនឹងអាចបំបែកសំខាន់ពីអនុវិទ្យាល័យបាន; ពិតជាចូលទៅក្នុងបញ្ហាសំខាន់ៗទាំងអស់ ដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលដែលវាជាវេនរបស់អ្នកដើម្បីនិយាយ។ ដៃគូចរចារបស់អ្នកដើម្បីសន្និដ្ឋានថាពួកគេធ្ងន់ធ្ងរប្រសិនបើពួកគេកត់សម្គាល់ខ្លួនឯងក្នុងអំឡុងពេលសុន្ទរកថា។
សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor
ភាពជោគជ័យភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពក្នុងការយល់ឃើញផងដែរ i.e. ស្តាប់
អ្នកប្រាជ្ញម្នាក់បាននិយាយថា យើងមានត្រចៀកពីរ និងមាត់មួយ ហើយគួរប្រើក្នុងសមាមាត្រនេះ ពោលគឺឧ។ ស្តាប់ពីរដងច្រើនជាងនិយាយ។ នៅក្នុងការអនុវត្តវាប្រែចេញផ្ទុយ។
គំនិតដែលមនុស្សម្នាក់អាចស្តាប់តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា ហើយ "ស្តាប់" និង "ស្តាប់" មិនមែនជារឿងដូចគ្នានោះទេ គឺត្រូវបានជួសជុលជាភាសារុស្សីដោយការពិតដែលថាមានពាក្យផ្សេងគ្នាសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ ម្ចាស់ទាំងអស់នៃសរីរាង្គស្តាប់ដែលមានសុខភាពល្អ និងមានប្រសិទ្ធភាពអាចស្តាប់បាន ប៉ុន្តែដើម្បីរៀនពីរបៀបស្តាប់ ការបណ្តុះបណ្តាលគឺចាំបាច់។
កង្វះជំនាញស្តាប់គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្មានប្រសិទ្ធភាព ហើយវាជាកត្តាដែលនាំឱ្យមានការយល់ច្រលំ កំហុស និងបញ្ហាផ្សេងៗ។ ទោះបីជាមានភាពសាមញ្ញជាក់ស្តែង (មនុស្សមួយចំនួនគិតថាការស្តាប់មានន័យថាគ្រាន់តែរក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់) ការស្តាប់គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញដែលទាមទារការចំណាយថាមពលផ្លូវចិត្តដ៏សំខាន់ ជំនាញជាក់លាក់ និងវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងទូទៅ។
ការស្តាប់មានពីរប្រភេទនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍៖ មិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងឆ្លុះបញ្ចាំង។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងនេះគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។ ការស្តាប់ប្រភេទនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកសន្ទនាបង្ហាញអារម្មណ៍ដ៏ជ្រាលជ្រៅដូចជាកំហឹង ឬទុក្ខព្រួយ មានបំណងចង់បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ ចង់ពិភាក្សាបញ្ហាបន្ទាន់។ ចម្លើយក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគួរតែត្រូវបានរក្សាឱ្យតិចតួចដូចជា “បាទ!”, “បាទ!”, “បន្ត”, “គួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍” ជាដើម។
នៅក្នុងអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងការឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានសារៈសំខាន់។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាដំណើរការនៃការបកស្រាយអត្ថន័យនៃសារ។ ចម្លើយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងជួយស្វែងរកអត្ថន័យពិតនៃសារ ដែលក្នុងនោះមានការបញ្ជាក់ ការបកស្រាយ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ និងការសង្ខេប។
ការស្វែងរកគឺជាការអំពាវនាវទៅកាន់វាគ្មិនសម្រាប់ការបំភ្លឺដោយប្រើឃ្លាសំខាន់ៗដូចជា៖ "ខ្ញុំមិនយល់", "តើអ្នកមានន័យយ៉ាងណា?", "សូមបញ្ជាក់រឿងនេះ" ជាដើម។
ការបកស្រាយ- ពាក្យផ្ទាល់របស់អ្នកនិយាយនៃសារដើម្បីពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវរបស់វា។ ឃ្លាសំខាន់ៗ៖ "ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នក..." "តើអ្នកគិតបែបនោះ..." "តាមគំនិតរបស់អ្នក..." ។
នៅ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ការសង្កត់ធ្ងន់គឺនៅលើអ្នកស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយដោយមានជំនួយពីឃ្លា៖ "អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា ... " "អ្នកមានការខកចិត្តខ្លះ ... " ។ល។
នៅ សង្ខេបគំនិត និងអារម្មណ៍សំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយត្រូវបានសង្ខេប ដែលឃ្លាត្រូវបានប្រើ៖ "គំនិតចម្បងរបស់អ្នក ដូចដែលខ្ញុំយល់គឺ ... " "ប្រសិនបើអ្នកឥឡូវនេះសង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ បន្ទាប់មក ... " ។ ការសង្ខេបគឺសមរម្យនៅក្នុងស្ថានភាពនៅពេលពិភាក្សាការខ្វែងគំនិតគ្នានៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា កំឡុងការពិភាក្សាដ៏វែងនៃបញ្ហាមួយ នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។
កំហុសក្នុងការស្តាប់ទូទៅ
ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលខ្ចាត់ខ្ចាយ។មានការយល់ខុសថា អ្នកអាចធ្វើរឿងពីរក្នុងពេលតែមួយ។ ឧទាហរណ៍ សរសេររបាយការណ៍ ហើយស្តាប់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។ ពីពេលមួយទៅពេលមួយ អ្នកអាចងក់ក្បាលដោយពណ៌នាការយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ។ ប៉ុន្តែការយកចិត្តទុកដាក់គឺផ្តោតលើរបាយការណ៍ ហើយបុគ្គលនោះគ្រាន់តែស្រមៃមិនច្បាស់លាស់នូវអ្វីដែលអ្នកសន្ទនាកំពុងនិយាយអំពី។ អ្នកអាចជៀសវាងអន្ទាក់ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលរំខានដោយកំណត់អាទិភាព៖ ជ្រើសរើសសកម្មភាពដែលសំខាន់ជាង។
ការចាក់បញ្ចាំងកើតឡើងនៅពេលដែលមតិមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងជាមុនអំពីអ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។ ជាលទ្ធផល ការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានទាញទៅតែព័ត៌មានដែលបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងប៉ុណ្ណោះ ហើយអ្វីៗផ្សេងទៀតត្រូវបានលុបចោលថាមិនពាក់ព័ន្ធ ឬមិនសំខាន់។ អ្នកអាចជៀសវាងអន្ទាក់នេះបានលុះត្រាតែអ្នកចូលទៅជិតការសន្ទនាណាមួយដោយបើកចិត្ត ដោយមិនធ្វើការផ្ដល់យោបល់ និងការសន្និដ្ឋានដំបូងណាមួយឡើយ។
ការរំខាន interlocutor ក្នុងអំឡុងពេលសាររបស់គាត់។ មនុស្សភាគច្រើនរំខានគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនដឹងខ្លួន។ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែរំខានអ្នកក្រោមបង្គាប់ ហើយបុរស-ស្ត្រី។ នៅពេលរំខាន អ្នកត្រូវព្យាយាមស្ដារឡើងវិញភ្លាមៗនូវរថភ្លើងនៃការគិតរបស់ interlocutor។
ការជំទាស់យ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់ជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលដែលមិនយល់ស្របនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ ជារឿយៗមនុស្សម្នាក់មិនស្តាប់ទេ ប៉ុន្តែផ្លូវចិត្តបង្កើតការជំទាស់ ហើយរង់ចាំវេននិយាយ។ បន្ទាប់មកគាត់ត្រូវបានគេយកទៅដោយយុត្តិកម្មនៃទស្សនៈរបស់គាត់ហើយមិនកត់សំគាល់អ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។
ការស្តាប់សកម្មគួរតែ៖
- រក្សាចិត្តបើកចំហ។ រាល់ការអត្ថាធិប្បាយណាមួយ ជាពិសេសមានលក្ខណៈរិះគន់ បង្កើនការស្ទាក់ស្ទើររបស់អ្នកសន្ទនាក្នុងការនិយាយអំពីបញ្ហាដែលប៉ះពាល់ដល់គាត់យ៉ាងខ្លាំង។ នេះក៏នឹងធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអារម្មណ៍ពិត ការជម្រុញ និងតម្រូវការរបស់គាត់។
- សិក្សាទឹកមុខរបស់អ្នកសន្ទនា កាយវិការ និងឥរិយាបថរបស់គាត់ បង្ហាញពីកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់របស់គាត់;
- យកចិត្តទុកដាក់លើសម្លេងនៃសារ។ ភាពខុសគ្នាណាមួយរវាងខ្លឹមសារ និងទម្រង់អាចបង្ហាញពីអារម្មណ៍លាក់កំបាំងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។
- ស្តាប់ច្រើនជាងពាក្យ។ ផ្នែកសំខាន់ៗនៃសារជាញឹកញាប់ត្រូវបានបញ្ជូនដោយការផ្អាក ការសង្កត់ធ្ងន់ និងការស្ទាក់ស្ទើរ។ ការផ្អាកយូរ និងពាក្យដដែលៗ ក្បត់ការជូនដំណឹង;
- ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកសន្ទនាគ្នាដែលមិនចេះនិយាយ ខ្មាស់អៀន ឬខ្មាស់អៀនបន្តិច ដោយបញ្ចូលមតិលើកទឹកចិត្តទៅក្នុង monologues របស់ពួកគេ ដូចជា "ខ្ញុំយល់" "ពិតណាស់"។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នាញញឹម មើលអ្នកឆ្លើយឆ្លង ហើយមើលចំណាប់អារម្មណ៍។
- ព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងទីតាំងនៃ interlocutor មួយមើលស្ថានភាពតាមរយៈភ្នែករបស់គាត់និងឮអ្វីគ្រប់យ៉ាងជាមួយនឹងពាក្យរបស់គាត់;
- ពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីអ្វីដែលអ្នកបានឮដោយមានជំនួយពីសំណួរ៖ "នរណា?", "អ្វី?", "នៅពេលណា?", "កន្លែងណា?", "ហេតុអ្វី?", "ដោយរបៀបណា?";
- ប្រើបច្ចេកទេស PTS សម្រាប់គំនិតបន្ថែម ព័ត៌មាន និងមតិយោបល់។ នេះមានន័យថាអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាននៃសំណើរបស់ interlocutor បន្ទាប់មកស្វែងរកគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ហើយមានតែបន្ទាប់មកងាកទៅរកទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមាននៃគំនិតរបស់គាត់។
ការកសាងជំនាញទំនាក់ទំនងត្រូវការទាំងពេលវេលា និងការអត់ធ្មត់។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង- មានសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។ វាត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបែបនេះ នៅពេលដែល interlocutors ម្នាក់ចង់បង្ហាញពីអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់មួយ មានការលំបាកក្នុងការបញ្ចេញបញ្ហារបស់គាត់។ ប៉ុន្តែវាអាចត្រូវបានបកស្រាយខុសថាជាការព្រមព្រៀងជាមួយអ្នកសន្ទនា ដូច្នេះនៅចុងបញ្ចប់ ចាំបាច់ត្រូវបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់អ្នក ដើម្បីជៀសវាងការយល់ច្រឡំ។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង- ផ្តល់យោបល់ថា ប្រសិនបើអ្នកសន្ទនាបាននិយាយរួចហើយ នោះចាំបាច់ត្រូវនិយាយឡើងវិញនូវចំណុចសំខាន់ៗនៃពាក្យសំដីរបស់គាត់ជាពាក្យរបស់គាត់ ហើយសួរថាតើគាត់ចង់មានន័យដែរឬទេ។ នេះត្រូវបានធានាដើម្បីការពារអ្នកពីភាពមិនច្បាស់លាស់ និងការយល់ច្រលំណាមួយ។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាមតិកែលម្អដែលមានគោលបំណងពីអ្នកនិយាយ ដែលប្រើជាការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវនៃការយល់ឃើញនៃអ្វីដែលបានឮ។
តម្រូវការសម្រាប់ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងត្រូវបានកំណត់ ជាដំបូងនៃការទាំងអស់ដោយការលំបាក និងដែនកំណត់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះជួនកាលវាពិបាកក្នុងការកំណត់អត្ថន័យរបស់អ្នកនិយាយដោយមិនដឹងពីអត្ថន័យជាក់លាក់នៃពាក្យសម្រាប់ខ្លួនគាត់។ ពាក្យដូចគ្នាសម្រាប់អ្នកនិយាយ និងអ្នកស្តាប់អាចមានអត្ថន័យផ្សេងគ្នា ចាប់តាំងពីអត្ថន័យជាក់លាក់នៃពាក្យនេះកើតឡើងនៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នកនិយាយ ប៉ុន្តែមិនមាននៅក្នុងគាត់ទេ។
"បានអ៊ិនកូដ" អត្ថន័យនៃសារភាគច្រើន។ អ្វីដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកមានអត្ថន័យជាក់លាក់សម្រាប់តែខ្លួនយើងផ្ទាល់ប៉ុណ្ណោះ ហើយពិតជាអ្វីដែលយើងដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងវា។ តាមរយៈការបញ្ជូនគំនិត អារម្មណ៍ អាកប្បកិរិយារបស់យើងទៅកាន់អ្នកដ៏ទៃ យើងបានបំប្លែងអត្ថន័យរបស់ពួកគេដោយជំនួយពីពាក្យ។ ដើម្បីកុំឱ្យប៉ះពាល់ដល់អារម្មណ៍ និងដៃគូរបស់យើង យើងជ្រើសរើសពាក្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ន បិទបាំងអត្ថន័យសំខាន់ ធ្វើសកម្មភាពដោយភ្នែកលើស្ថានភាព។ ទាំងអស់នេះធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការបញ្ចេញគំនិតដើម្បីឱ្យអ្នកស្តាប់យល់បានត្រឹមត្រូវ។ មតិកែលម្អ (ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង) ត្រូវបានប្រើដើម្បី "ឌិកូដ" សារ។
បច្ចេកទេសស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង៖
ការស្វែងរកគឺជាការអំពាវនាវទៅកាន់វាគ្មិន សម្រាប់ការបំភ្លឺ។ ការបំភ្លឺជួយធ្វើឱ្យសារកាន់តែយល់បាន និងរួមចំណែកដល់ការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវជាងមុនរបស់អ្នកស្តាប់។
ដើម្បីបញ្ជាក់ពីអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍នីមួយៗ អ្នកស្តាប់អាចប្រើឃ្លាគន្លឹះខាងក្រោម៖
"សូមបញ្ជាក់រឿងនេះ។"
"តើអ្នកនឹងធ្វើវាម្តងទៀតទេ?"
"ខ្ញុំមិនយល់ទេ" ។
"តើមានចង់មានន័យថាយ៉ាងម៉េច?"
"តើអ្នកនឹងពន្យល់វាទេ?" និងល។
វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាសារទាំងនេះផ្តោតលើដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង ប៉ុន្តែមិនមែនលើបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកសន្ទនានោះទេ។
ការបកស្រាយ
បកប្រែមានន័យថា បង្កើតគំនិតដូចគ្នាខុសគ្នា។
គោលបំណងនៃការបកស្រាយគឺជាការបង្កើតសារផ្ទាល់របស់វាគ្មិនដើម្បីសាកល្បងភាពត្រឹមត្រូវរបស់វា។
ការបកស្រាយអាចចាប់ផ្តើមដោយពាក្យខាងក្រោម៖
"ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នក ... "
“តាមខ្ញុំយល់ អ្នកនិយាយ….”
"តាមគំនិតរបស់អ្នក ... "
"អ្នកគិត…។"
"អាចកែបាន បើខ្ញុំខុស ប៉ុន្តែ...."
"និយាយម្យ៉ាងទៀតតើអ្នកគិតទេ..."
នៅពេលបកស្រាយ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការជ្រើសរើសតែចំណុចសំខាន់ៗ ដែលជាចំណុចសំខាន់នៃសារ បើមិនដូច្នេះទេ ចំលើយជំនួសឱ្យការបំភ្លឺការយល់ដឹង នឹងបណ្តាលឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ។ ការបកស្រាយពាក្យ interlocutor ជាដំបូងយើងគួរតែចាប់អារម្មណ៍លើអត្ថន័យ និងគំនិត មិនមែនអាកប្បកិរិយា និងអារម្មណ៍ទេ ដែលជាក្បួនរំខានដល់ការយល់ឃើញរបស់រឿងសំខាន់។
ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍
នៅក្នុងបច្ចេកទេសនេះ ការសង្កត់ធ្ងន់មិនស្ថិតនៅលើខ្លឹមសារនៃសារ ដូចជាការបកស្រាយទេ ប៉ុន្តែនៅលើការឆ្លុះបញ្ចាំងដោយអ្នកស្តាប់នៃអារម្មណ៍ដែលបង្ហាញដោយអ្នកនិយាយ ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់ អាកប្បកិរិយា។ ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា យើងបង្ហាញគាត់ថាយើងយល់ពីស្ថានភាពរបស់គាត់ ដូច្នេះចម្លើយគួរតែត្រូវបានបង្កើតតាមដែលអាចធ្វើបានតាមពាក្យរបស់អ្នកផ្ទាល់។ ដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ អ្នកអាចប្រើឃ្លាណែនាំខាងក្រោម៖
"ខ្ញុំគិតថាអ្នកមានអារម្មណ៍ ... "
“អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា….”
"កុំមានអារម្មណ៍បន្តិច..."
ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ អាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍របស់គាត់គួរតែត្រូវបានយកមកពិចារណា។ អ្នកអាចយល់ពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor តាមរបៀបផ្សេងៗគ្នា។ ទីមួយ គួរតែយកចិត្តទុកដាក់លើពាក្យដែលគាត់ប្រើដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់គាត់ ឧទាហរណ៍ ទុក្ខព្រួយ រីករាយ កំហឹង។ល។ ទីពីរ អ្នកត្រូវធ្វើតាមមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី។ ទីបី អ្នកគួរតែស្រមៃមើលថាតើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណានៅកន្លែងអ្នកនិយាយ។
សង្ខេប
ចម្លើយសង្ខេប សង្ខេបគំនិត និងអារម្មណ៍សំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយ។ បច្ចេកទេសនេះអាចអនុវត្តបាននៅក្នុងការសន្ទនាដ៏វែង ដែលការបកស្រាយ និងការឆ្លុះបញ្ចាំងត្រូវបានគេប្រើកម្រណាស់។ ការសង្ខេបសេចក្តីថ្លែងការណ៍ជួយភ្ជាប់បំណែកនៃការសន្ទនាទៅក្នុងការរួបរួមតាមន័យធៀប។
ឃ្លាបើកធម្មតាអាចជា៖
“អ្វីដែលអ្នកទើបតែនិយាយអាចមានន័យ….”
“គំនិតសំខាន់របស់អ្នក ដូចដែលខ្ញុំយល់ហើយ គឺ….”
"ដើម្បីសង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយបន្ទាប់មក ... "
ការសង្ខេបគឺសមស្របជាពិសេសនៅក្នុងស្ថានភាពដែលកើតឡើងនៅពេលពិភាក្សាអំពីការមិនចុះសម្រុងគ្នា ការដោះស្រាយជម្លោះ ការដោះស្រាយការទាមទារ ឬក្នុងស្ថានភាពដែលចាំបាច់ត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ ក្នុងអំឡុងពេលដែលការពិភាក្សាដ៏វែងនៃបញ្ហាមួយអាចក្លាយជាភាពស្មុគស្មាញហួសហេតុ ឬអាចឈានដល់ទីបញ្ចប់។
ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដ៏ល្អ (យោងទៅតាម I. Atvater)
កុំច្រឡំភាពស្ងៀមស្ងាត់សម្រាប់ការយកចិត្តទុកដាក់។ បើអ្នកសន្ទនានៅស្ងៀម នេះមិនមែនមានន័យថាគាត់កំពុងស្តាប់ទេ។ គាត់ប្រហែលជាវង្វេងនៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់។
ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នខាងរាងកាយ។ រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកជាមួយគាត់។ ត្រូវប្រាកដថាឥរិយាបថ និងកាយវិការរបស់អ្នកបង្ហាញពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងស្តាប់។
កុំធ្វើពុតថាអ្នកកំពុងស្តាប់។ វាគ្មានប្រយោជន៍ទេ។
ទុកពេលឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ។
កុំរំខានដោយមិនចាំបាច់។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការរំខាននរណាម្នាក់នៅក្នុងការសន្ទនាដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ បន្ទាប់មកជួយស្តារគំនិតដែលរំខានរបស់ interlocutor ឡើងវិញ។
កុំលោតទៅរកការសន្និដ្ឋាន។ នេះគឺជាឧបសគ្គចម្បងមួយក្នុងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ បដិសេធការវិនិច្ឆ័យហើយព្យាយាមយល់រថភ្លើងនៃការគិតរបស់ interlocutor ដល់ទីបញ្ចប់។
កុំមានអារម្មណ៍រសើបខ្លាំងពេកចំពោះពាក្យសម្ដី។ នៅពេលស្តាប់អ្នកឆ្លើយឆ្លងដែលមានការរំជើបរំជួលខ្លាំង មិនត្រូវរងឥទ្ធិពលពីអារម្មណ៍របស់គាត់ឡើយ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកអាចនឹងខកខានអត្ថន័យនៃសារនោះ។
កុំផ្តោតលើលក្ខណៈនៃការសន្ទនារបស់ interlocutor
ប្រភេទនៃការស្តាប់ដែលការឆ្លុះបញ្ចាំងព័ត៌មានមកដល់មុនគេហៅថា ការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងសកម្ម។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគព័ត៌មានដែលទទួលបានក្នុងដំណើរការនៃការស្តាប់ និងឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះវា ដោយមានជំនួយពីសំណួរ ឬចម្លង។ ការឆ្លុះបញ្ចាំង (ពី Lat ge/1ex!o - ការឆ្លុះបញ្ចាំង) គឺជាដំណើរការនៃការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងដោយប្រធានបទនៃសកម្មភាពផ្លូវចិត្តខាងក្នុង និងរដ្ឋ។ ដំណើរការនៃការគិតមនុស្សម្នាក់អំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងចិត្តរបស់គាត់; ទំនោរសម្រាប់វិចារណញាណ។ ប្រភេទនៃការស្តាប់ក្នុងការទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមានលក្ខណៈស្ថាបនាបំផុត។ នៅទីនេះ ការរៀបចំអន្តរកម្មបែបនេះត្រូវបានអនុវត្ត ដែលដៃគូយល់ច្បាស់ពីគ្នាទៅវិញទៅមក៖ ពួកគេនិយាយកាន់តែមានន័យ ពិនិត្យ និងបញ្ជាក់ការយល់ដឹងអំពីព័ត៌មាន កម្រិតនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។
បច្ចេកទេសទូទៅបំផុតដែលកំណត់លក្ខណៈនៃការស្តាប់សកម្មគឺការបញ្ជាក់ជាប្រចាំនៃការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានដែលអ្នកអន្តរការីចង់បង្ហាញដល់អ្នកដោយសួរសំណួរដូចជា "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវឬទេ? .. " ឃ្លា "ដូច្នេះអ្នកចង់និយាយ ... " ឬ "និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកមានន័យថា ... " ។
ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងដ៏សាមញ្ញបែបនេះ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចបានគោលដៅពីរក្នុងពេលតែមួយ៖
- 1) មតិកែលម្អគ្រប់គ្រាន់ត្រូវបានផ្តល់ជូន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យលុបបំបាត់ឧបសគ្គ ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៃព័ត៌មាន បង្ហាញពីការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរ បំណងចង់ជួយ មានទំនុកចិត្តថាព័ត៌មានដែលបញ្ជូនដោយ interlocutor ត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
- 2) ដោយប្រយោល អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានជូនដំណឹងថាគាត់មានដៃគូស្មើគ្នានៅពីមុខគាត់។ ការប្រកាន់ជំហរភាពជាដៃគូស្មើៗគ្នា មានន័យថា អ្នកសម្របសម្រួលទាំងពីរត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះរាល់ពាក្យសម្ដីរបស់ពួកគេ។ គោលដៅនេះជាធម្មតាត្រូវបានសម្រេចបានលឿនជាងដំបូង ជាពិសេសនៅក្នុងករណីទាំងនោះ នៅពេលអ្នកកំពុងដោះស្រាយជាមួយអ្នកផ្តាច់ការ និងជាអ្នកសម្របសម្រួលដ៏តឹងតែងដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីទំនាក់ទំនងពីទីតាំង "ជើងទម្រ" ។ ការប្រើប្រាស់ជំនាញស្តាប់ដ៏សកម្មនឹងជួយយ៉ាងខ្លាំងដល់នរណាម្នាក់ដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយទីតាំងនៃ "ជនរងគ្រោះ"៖ តាមរបៀបនេះគាត់មិនត្រឹមតែបណ្តេញអ្នកសន្ទនាផ្តាច់ការចេញពីមុខតំណែងធម្មតារបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកគាត់ដល់កម្រិតនៃការសន្ទនាស្មើគ្នាផងដែរ។ ជាមួយដៃគូ ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីផ្តោតលើចំណុចសំខាន់នៃការសន្ទនា មិនមែនលើអារម្មណ៍ និងការភ័យខ្លាចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ទេ។
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មិនត្រឹមតែពាក្យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែកាយវិការក៏អាចមានអត្ថន័យជាច្រើនផងដែរ ហើយតាមនោះ អ្នកស្តាប់អាចយល់បានខុសៗគ្នា។ មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកនិយាយ ជាពិសេសនៅពេលរំភើប មានការយល់ច្រលំនៅក្នុងពាក្យ ផ្តល់ខ្យល់ច្រើនពេកដល់អារម្មណ៍ដែលត្រូវបានបង្ហាញក្នុងកាយវិការច្របូកច្របល់ - ទាំងអស់នេះអាចបង្ខូចអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍បានយ៉ាងច្រើន រហូតដល់អ្នកនិយាយខ្លួនឯងលែងយល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ ដើម្បីនិយាយ។
មនុស្សមួយចំនួនខ្លាចនិយាយចំៗ និងបើកចំហ ឬយល់ខុស ហាក់ដូចជាគួរឱ្យអស់សំណើច ឆោតល្ងង់ ឬចម្លែក ប្រឈមមុខនឹងការថ្កោលទោស ការមិនពេញចិត្ត ចូលចិត្តប្រើពាក្យសំដី ធ្វើឱ្យពួកគេច្របូកច្របល់ លាក់បាំងហេតុផលពិតនៃការនិយាយរបស់ពួកគេ និងបង្កើតភាពមិនគួរឱ្យជឿ។ ការលំបាកសម្រាប់អ្នកស្តាប់។ មនុស្សជាច្រើនចូលចិត្តនិយាយអំពីព័ត៌មានដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ពួកគេ លុះត្រាតែពួកគេប្រាកដថាពួកគេនឹងត្រូវបានគេឮ ព្យាយាមយល់ ហើយនឹងមិនត្រូវបានគេវិនិច្ឆ័យ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់យុវវ័យ ដែលធ្លាប់បានបើកចិត្តឱ្យនរណាម្នាក់ មិនបានជួបការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ហើយឈប់ជឿលើមនុស្សពេញវ័យ ឪពុកម្តាយ និងគ្រូបង្រៀន។
ដើម្បីធានាបាននូវការយល់ដឹង អ្នកស្តាប់ ដោយប្រើពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី ត្រូវឱ្យអ្នកនិយាយ (អ្នកនិយាយ) ដឹងពីអ្វីដែលពិតជាយល់បានត្រឹមត្រូវ និងអ្វីដែលបំភ្លៃ ដើម្បីគាត់អាចកែតម្រូវសាររបស់គាត់ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែយល់បាន។ វាគឺជាការផ្លាស់ប្តូរនៃសញ្ញាផ្ទាល់ និងមតិត្រឡប់ដែលបង្កើតដំណើរការនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។
រចនាប័ទ្មស្តាប់របស់មនុស្សម្នាក់ៗអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន៖ លើភេទ និងអាយុ ស្ថានភាព លក្ខណៈបុគ្គល (ចរិតលក្ខណៈ ចំណាប់អារម្មណ៍។ល។) លើស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ។
របៀបគ្រប់គ្រងអ្នកដទៃ របៀបគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។ Sheinov Viktor Pavlovich
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
ពាក្យឡាតាំង "reflexus" មានន័យថា "ឆ្លុះបញ្ចាំង" ។
បែងចែករវាងការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំង និងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានសមត្ថភាពក្នុងការស្ងប់ស្ងាត់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ ដោយមិនរំខានដល់ការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកសន្ទនា៖
ការដុតជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នាចង់និយាយ;
ចង់ពិភាក្សាអំពីអ្វីដែលគាត់ព្រួយបារម្ភបំផុត;
មានការលំបាកក្នុងការបញ្ចេញគំនិត និងកង្វល់របស់គាត់។
គឺជាមនុស្សដែលមានឋានៈខ្ពស់ជាង។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយមតិកែលម្អសកម្មពីវាគ្មិន។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់អំពី interlocutor ។ ការលំបាកដែលឈរក្នុងផ្លូវនៃការយល់ដឹង កើតចេញពីហេតុផលដូចខាងក្រោម៖
ការរើសអើង (ជាញឹកញាប់យើងឮនូវអ្វីដែលយើងចង់ឮ ប៉ុន្តែយល់ឃើញអ្នកដទៃដោយពិបាក);
ភាពមិនច្បាស់លាស់នៃពាក្យភាគច្រើន (ពួកគេអាចយល់បានតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា អាស្រ័យលើការរំពឹងទុក ឬការកំណត់បឋម);
អសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតគំនិតត្រឹមត្រូវ;
"បានអ៊ិនកូដ^" អត្ថន័យនៃសារមួយចំនួន៖ យើងជ្រើសរើសពាក្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដើម្បីកុំឱ្យនរណាម្នាក់អាក់អន់ចិត្ត ឬដើម្បីឱ្យពួកគេយល់បានតែដោយបុគ្គលដែលពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយ។ ជាលទ្ធផល អ្នកទទួលសំបុត្រមិនយល់ពីអត្ថន័យពិតនៃសារនោះទេ។
វាគ្មិនតែងតែចាប់ផ្តើមជាមួយរឿងសំខាន់ "វាយនៅជុំវិញព្រៃ"; ពេលនិយាយដល់រឿងសំខាន់ អ្នកស្តាប់បានបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍នឹងសារនោះហើយ។
ប្រភេទនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំង៖
-» ការបំភ្លឺ ("តើអ្នកមានន័យដូចម្តេច?", "បញ្ជាក់, សូម" ។ល។);
paraphrasing ("និយាយម្យ៉ាងទៀត...", "តាមគំនិតរបស់អ្នក", "ខ្ញុំយល់ថាអ្នកកំពុងនិយាយអំពី..." ។ល។);
_” ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ (“អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា…”, “ខ្ញុំឃើញថាអ្នកមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងចំពោះរឿងនេះ” ។ល។);
-> សង្ខេប ("ដើម្បីសង្ខេបអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលបាននិយាយបន្ទាប់មក ... ") ។
កំណត់ត្រាតួនាទី C
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម វាជាទម្លាប់ក្នុងការកត់ចំណាំ។ នេះមិនត្រឹមតែភ្ជាប់ទៅនឹងដំណើរការស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាធាតុចាំបាច់នៃវប្បធម៌អាជីវកម្មផងដែរ។ នៅក្នុងការគ្រប់គ្រង [សូមមើលឧទាហរណ៍ 2, ទំ។ 170-172] មាន aphorisms ដែលត្រូវគ្នាក្នុងរឿងនេះ៖
-> សៀវភៅកត់ត្រាគឺសម្រាប់អ្នកជំនួញ វាដូចជាសំណាញ់សម្រាប់អ្នកនេសាទ»។
-" "អ្វីដែលមិនត្រូវបានសរសេរនៅលើក្រដាសគឺជាសុបិនទទេ។"
ហើយនេះមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេ៖
-> យើងភ្លេច 90% នៃអ្វីដែលយើងលឺ 50% នៃអ្វីដែលយើងឃើញ និង 10% នៃអ្វីដែលយើងធ្វើ។ ដោយសរសេរចុះ យើងទាំងឃើញទាំងធ្វើ នោះគឺយើងចាំបានល្អជាង។
ប៉ុន្តែទោះបីជានេះមិនធានាប្រឆាំងនឹងការភ្លេចភ្លាំងក៏ដោយ៖ ប៉ុន្មានដងនៅពេលដែលអានកំណត់ចំណាំចាស់របស់យើង យើងយល់ថាខ្លឹមសាររបស់វាមិនច្បាស់ទាំងស្រុង។
ដូច្នេះហើយ វាបានក្លាយជា axiom នៅក្នុងវប្បធម៌គ្រប់គ្រង ដើម្បីកត់ត្រាក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម។ ហើយការបង្វែរពីច្បាប់នេះត្រូវបានគេយល់ថាជាការមិនគោរពចំពោះ interlocutor រួចហើយ៖ វាមានន័យថាគ្មានអ្វីមានតម្លៃនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ទេ។
l នៅក្នុងទម្លាប់ដ៏កម្រ
បន្ថែមពីលើគោលបំណងដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ក៏មានគ្រាប្រធានបទដែលរំខានដល់ការស្តាប់ផងដែរ៖ ការស្តាប់ដោយអកម្ម ការស្តាប់មិនសូវស្រួល។ ឥរិយាបថសម្រាក អង្គុយផ្អៀងខ្នងលើកៅអី កៅអីទន់។
វាជាការខកចិត្តខ្លាំងណាស់ដែលព្យាយាមធ្វើរឿងជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។ ជាពិសេស អ្នកខ្លះមានទម្លាប់គូររូបអ្វីមួយដោយមេកានិច ដាក់ស្រមោល គូរពេលកំពុងស្តាប់។ នេះគឺជាទម្លាប់អាក្រក់ ព្រោះវាបង្វែរអារម្មណ៍ចេញពីដំណើរការនៃការស្តាប់៖ មនុស្សម្នាក់ឆាប់អស់កម្លាំង បាត់បង់ការវែកញែក ហើយចាប់ផ្តើមគិតអំពីអ្វីផ្សេងទៀត។
ការស្តាប់ខ្លួនឯង មនុស្សគ្រប់គ្នាតែងតែនិយាយពាក្យថា "ខ្ញុំប្រាប់ខ្លួនឯង" ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់និយាយថា "ខ្ញុំស្តាប់ខ្លួនឯង" ។ ផ្លាស់ប្តូរវា ហើយព្យាយាមស្តាប់ខ្លួនឯង។ ចាប់ផ្តើមយកចិត្តទុកដាក់លើគំនិតដែលចូលមកក្នុងក្បាលរបស់អ្នក ហើយគ្រាន់តែមើលវា។ (...) ឥឡូវចាប់ផ្តើមនិយាយគំនិតទាំងនេះ
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការអភិវឌ្ឍន៍អារម្មណ៍ និងការយល់ដឹងរបស់កុមារក្នុងថ្នាក់តន្ត្រី អ្នកនិពន្ធ Lipes Yulia Vladislavovnaការស្តាប់តន្ត្រីដំបូង យើងគ្រាន់តែច្រៀងឡើងវិញនូវបទចម្រៀងដែលធ្លាប់ស្គាល់ដែល Ilyusha ធ្លាប់ស្តាប់នៅក្នុងថ្នាក់ក្រុម បន្ទាប់មកយើងចាប់ផ្តើមពង្រីកបទភ្លេង ដោយបន្ថែមបទចម្រៀងដែលចូលចិត្តរបស់ Ilyusha ពីតុក្កតា ហើយបទចម្រៀងក្រោយៗទៀតដែលមិនស្គាល់គាត់ Ilyusha ធ្លាក់ក្នុងអន្លង់ស្នេហ៍មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ជាមួយនឹងបទចម្រៀង, ប៉ុន្តែផងដែរ។
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ គ្រូគង្វាលដែលមានបទពិសោធន៍ ដោយ Taylor Charles W.ការស្តាប់ ការស្តាប់គឺជាការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យរបស់អ្នកបរិស័ទ និងរបៀបនៃការនិយាយរបស់គាត់។ ព័ត៌មានដែលមាននៅក្នុងពាក្យគឺជាការរួមផ្សំនៃខ្លឹមសារពាក្យសំដី និងពាក្យសម្ដីដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី។ ការស្តាប់គឺជាដំណើរការនៃការយល់ឃើញនៃការនិយាយ និងការបកស្រាយបឋម ដោយគិតគូរពីប្រភេទទាំងពីរ
ពីសៀវភៅខ្ញុំចង់និយាយស្អាត! បច្ចេកទេសនៃការនិយាយ។ បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនង អ្នកនិពន្ធ Rom Natalia3. ការស្តាប់ (លំហាត់ទាំងនេះគួរតែត្រូវបានធ្វើម្តងទៀតរហូតដល់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកបានស្ទាត់ជំនាញទាំងនេះរហូតដល់ល្អឥតខ្ចោះ) ក. តាមដានកម្រិតសំឡេង និងល្បឿននៃការនិយាយ។ ស្តាប់ការសន្ទនា (ជាក្រុម តាមទូរទស្សន៍ ឬថតទុក) រយៈពេលប្រាំនាទី។
ពីសៀវភៅ របៀបទំនាក់ទំនងមានប្រយោជន៍ និងរីករាយជាមួយវា។ អ្នកនិពន្ធ Gummesson Elizabeth5. ការស្តាប់ អ្នកសន្ទនាដ៏ល្អគឺជាមនុស្សដែលចេះស្តាប់ ការខ្វះជំនាញស្តាប់គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមានប្រសិទ្ធភាពព្រោះវានាំអោយមានការយល់ច្រលំ កំហុស និងបញ្ហាផ្សេងៗ។ ជាឧទាហរណ៍ សម្រាប់គូស្វាមីភរិយា មធ្យោបាយមួយដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេគឺ
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ Safe Communication ឬ How To Become Invulnerable! អ្នកនិពន្ធ Kovpak Dmitry ពីសៀវភៅផ្តោតអារម្មណ៍។ វិធីសាស្រ្តព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រថ្មីនៃការធ្វើការជាមួយបទពិសោធន៍ ដោយ Gendlin Eugeneការស្តាប់សកម្មសូម្បីតែ Plutarch បាននិយាយថា "រៀនស្តាប់ ហើយអ្នកអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍សូម្បីតែពីអ្នកដែលនិយាយអាក្រក់ក៏ដោយ។ មនុស្សផ្សេងគ្នាអាចធ្វើវាបានក្នុងកម្រិតផ្សេងៗគ្នា៖ ពួកគេនិយាយអំពីមួយចំនួនដែលពួកគេ "អាចស្តាប់បាន" អំពីអ្នកផ្សេងទៀតដែលពួកគេ "មិនអាច" ។ វាសំខាន់ណាស់ដែលទីមួយ
ពីសៀវភៅ On you with autism អ្នកនិពន្ធ Greenspan Stanleyផ្នែកដែលខ្ញុំផ្តោត និងស្តាប់
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ អ្នកនិពន្ធ Sheinov Viktor Pavlovichការគិតបែបអរូបី និងឆ្លុះបញ្ចាំងតាមប្រវត្តិសាស្ត្រ កម្រិតខ្ពស់នៃការគិតអរូបី និងឆ្លុះបញ្ចាំង - ជាពិសេសការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការយល់ពីគំនិត និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សផ្សេងទៀត (យល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នកដ៏ទៃ) និងទាញការសន្និដ្ឋាន - ត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនអាចចូលដំណើរការបាន។
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ របៀបរៀនរស់នៅដោយថាមពលពេញលេញ អ្នកនិពន្ធ Dobbs Mary Louការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង។ ឡាតាំង "reflexus" មានន័យថា "ឆ្លុះបញ្ចាំង" ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់ពី interlocutor ។ ការលំបាកដែលឈរក្នុងផ្លូវនៃការយល់ដឹង កើតចេញពីហេតុផលដូចខាងក្រោមៈ ការរើសអើង (ជាញឹកញាប់យើងឮនូវអ្វីដែលយើងចង់ឮ ហើយបើមិនដូច្នេះទេ
ពីសៀវភៅ វិធីយកឈ្នះភាពខ្មាស់អៀន អ្នកនិពន្ធ Zimbardo Philip Georgeការស្តាប់សកម្ម យើងដឹងរួចមកហើយថា ដំណើរការនៃការ "រៀបចំ" ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងតម្រូវការដើម្បីបញ្ឈប់ និងស្តាប់នូវបំណងប្រាថ្នាដ៏ជ្រាលជ្រៅរបស់អ្នក។ នៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដ៏ទៃ យើងយល់ថាពេលខ្លះពាក្យដែលនិយាយមានអត្ថន័យខុស។ ដរាបណាយើង
ពីសៀវភៅ ការគោរពខ្លួនឯងចំពោះកុមារ និងមនុស្សវ័យជំទង់។ សៀវភៅសម្រាប់ឪពុកម្តាយ អ្នកនិពន្ធ Eyestad Guruការស្តាប់សកម្ម ក្លាយជាអ្នកស្តាប់សកម្ម ហើយរៀនឱ្យតម្លៃនូវអ្វីដែលអ្នកផ្សេងទៀតកំពុងនិយាយ។ តាមរយៈការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ អ្នកនឹងប្រមូលព័ត៌មានជាច្រើន និងស្វែងរកគន្លឹះនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់នរណាម្នាក់។ ចូរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលកំពុងនិយាយ ហើយបង្ហាញវាដោយនិយាយថា៖ «បាទ!
ពីសៀវភៅ ការចរចា។ វិធីសាស្រ្តសម្ងាត់នៃសេវាកម្មពិសេស ដោយ Graham Richardការស្តាប់សកម្ម ការស្តាប់សកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងការទទួលយកនូវអ្វីដែលកំពុងស្តាប់។ អ្នកស្វែងរកដោយមនសិការដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលកុមារបាននិយាយ - ដោយមិនវិនិច្ឆ័យដោយមិនព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរអ្វីទាំងអស់។ បន្ទាប់មកអ្នកប្រាប់គាត់ពីអ្វីដែលអ្នកបានឮ - តាមរបៀបដែលកុមារកត់សម្គាល់អ្នក។
ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធការស្តាប់សកម្ម ការស្តាប់សកម្មគឺជាការព្យាយាមចូលទៅក្នុងសារអារម្មណ៍របស់កុមារ ហើយបង្ហាញគាត់ថាអ្នកកំពុងព្យាយាមយល់ពីគាត់។ ជាការឆ្លើយតប អ្នកមិនផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ហើយមិនបកស្រាយអ្វីនោះទេ អ្នកគ្រាន់តែបញ្ចេញការយល់ឃើញរបស់អ្នកអំពីអ្វី
ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធការស្តាប់សកម្ម តាមរយៈការស្តាប់សកម្ម យើងព្យាយាមយល់ពីអារម្មណ៍របស់ក្មេងជំទង់ ដែលជាខ្លឹមសារនៃពាក្យរបស់គាត់។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះមានន័យថា ទុកចោលការទស្សន៍ទាយ ការសន្មត់ និងទ្រឹស្តីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកមួយរយៈ ហើយដឹកនាំការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកចំពោះសារអារម្មណ៍របស់ក្មេងស្រី ឬក្មេងប្រុស។
ប្រភេទនៃការស្តាប់។ វិធីនៃការស្តាប់ (ឆ្លុះបញ្ចាំង, មិនឆ្លុះបញ្ចាំង, ការយល់ចិត្ត) ។ វប្បធម៌នៃការស្តាប់។
រៀនស្តាប់ - នេះគឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃទស្សនៈរបស់ interlocutor ហើយជាទូទៅ - គន្លឹះក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជោគជ័យ។ "សិល្បៈនៃការស្តាប់" ពិតប្រាកដត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកស្តាប់:
- តែងតែបដិសេធមិនបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់គាត់ ខណៈពេលដែលវាគ្មិនកំពុងបង្ហាញព័ត៌មាន។
- “ជួយ” អ្នកនិយាយដោយប្រើកាយវិការលើកទឹកចិត្ត (ងក់ក្បាល) ស្នាមញញឹម សុន្ទរកថាខ្លីៗ ដោយមិនមានការរំខាន ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យគាត់បន្តការសន្ទនា។
ស្ថិតិបាននិយាយថា 40% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបគឺផ្តោតលើការស្តាប់ ខណៈដែល 35% ចំណាយលើការនិយាយ 16% លើការអាន និង 9% លើការសរសេរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមានតែអ្នកគ្រប់គ្រង 25% ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងពីរបៀបស្តាប់។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងប៉ះពាល់ដល់សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់: បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់មនុស្សម្នាក់របស់គាត់។
តួអក្សរ ចំណាប់អារម្មណ៍ ភេទ អាយុ ស្ថានភាពជាក់លាក់។ល។ការរំខានដល់ការស្តាប់
ការសន្ទនាបង្កើត
ការរំខានដល់ការស្តាប់៖ខាងក្នុង ការជ្រៀតជ្រែក - អសមត្ថភាពក្នុងការបិទគំនិតរបស់អ្នកដែលហាក់ដូចជាសំខាន់និងសំខាន់ជាងអ្វីដែលដៃគូកំពុងនិយាយនៅពេលនេះ។ ការប៉ុនប៉ងដើម្បីបញ្ចូលបន្ទាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេទៅក្នុង monologue របស់អ្នកនិយាយដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាមួយ។ ការរៀបចំផ្លូវចិត្តនៃការឆ្លើយតប (ជាធម្មតាការជំទាស់);
ខាងក្រៅ ជាឧទាហរណ៍ ការរំខានដល់ការស្តាប់ ដៃគូសន្ទនាមិននិយាយខ្លាំងៗ ឬសូម្បីតែខ្សឹបខ្សៀវ មានអាកប្បកិរិយាភ្លឺស្វាងដែលបង្វែរអារម្មណ៍ចេញពីខ្លឹមសារនៃការនិយាយរបស់គាត់ ឯកោ " mumbles" ឬផ្ទុយទៅវិញពាក្យ "លេប" និយាយដោយការបញ្ចេញសំឡេង។ បង្វិលវត្ថុបរទេសនៅក្នុងដៃរបស់គាត់ សម្លឹងមើលនាឡិការបស់គាត់ឥតឈប់ឈរ រញ៉េរញ៉ៃ។ល។ ការជ្រៀតជ្រែកមេកានិចខាងក្រៅរួមមាន: សំលេងរំខានចរាចរណ៍ សំឡេងជួសជុល ការសម្លឹងមើលជាប់ក្នុងការិយាល័យរបស់មនុស្សចម្លែក ការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាលក្ខខណ្ឌក្នុងផ្ទះមិនស្រួល (ក្តៅ ឬត្រជាក់) សូរស័ព្ទមិនល្អ ក្លិនមិនល្អ។ រំខានជុំវិញឬទេសភាព, អាកាសធាតុអាក្រក់; សូម្បីតែពណ៌នៃជញ្ជាំងនៅក្នុងបន្ទប់ក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ដែរ៖ ក្រហមគឺរំខាន ប្រផេះងងឹតគឺគួរឱ្យធុញ ពណ៌លឿងកំពុងសម្រាក។ល។
ប្រភេទនៃការស្តាប់
អ្នកស្រាវជ្រាវទំនាក់ទំនងអាមេរិកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណបួនប្រភេទនៃការស្តាប់:
ទិសដៅ (រិះគន់) - ដំបូងអ្នកស្តាប់វិភាគសារដែលបានទទួល ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមយល់ពីវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងករណីដែលប្រភេទផ្សេងៗនៃការសម្រេចចិត្ត គម្រោង គំនិត យោបល់ ជាដើមត្រូវបានពិភាក្សា ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍បំផុតតាមទស្សនៈដែលបានផ្តល់ឱ្យ ប៉ុន្តែវាមិនសូវល្អទេនៅពេលដែលព័ត៌មានថ្មីត្រូវបានពិភាក្សា។ ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពីព្រោះ ការសម្របទៅនឹងការបដិសេធព័ត៌មាន (មានន័យថានេះជាអ្វីដែលការរិះគន់បង្កប់ន័យ) អ្នកស្តាប់នឹងមិនអាចផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅលើតម្លៃដែលវាមាននោះទេ។ ជាមួយនឹងសវនាការបែបនេះ គ្មានចំណាប់អារម្មណ៍លើព័ត៌មានទេ។ អំពី
ការយល់ចិត្ត - អ្នកស្តាប់ "អាន" អារម្មណ៍ច្រើនជាងពាក្យ។ នេះមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ ប៉ុន្តែវាមិនមានការសន្យា ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់។
មិនឆ្លុះបញ្ចាំង ការស្តាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចជាមួយសុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយដោយផ្តោតជាអតិបរមាលើវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែលដៃគូស្វែងរកដើម្បីបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ អាកប្បកិរិយាចំពោះអ្វីមួយ ចង់ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាសង្កត់ បទពិសោធន៍អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ នៅពេលដែលវាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការបញ្ចេញពាក្យអ្វីដែលគាត់ព្រួយបារម្ភ ឬគាត់ខ្មាស់អៀន មិនប្រាកដក្នុងចិត្ត។
សកម្ម (ការឆ្លុះបញ្ចាំង) ការស្តាប់ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការបង្កើតមតិត្រឡប់ជាមួយអ្នកនិយាយតាមរយៈ៖ ការសួរសំណួរ - ការអំពាវនាវដោយផ្ទាល់ទៅកាន់វាគ្មិន ដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើសំណួរផ្សេងៗគ្នា។ paraphrasing - បង្ហាញពីគំនិតដូចគ្នានៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតដូច្នេះអ្នកនិយាយអាចវាយតម្លៃថាតើគាត់ត្រូវបានគេយល់ត្រឹមត្រូវ; ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ នៅពេលដែលអ្នកស្តាប់មិនផ្តោតទៅលើខ្លឹមសារនៃសារនោះទេ ប៉ុន្តែផ្តោតលើអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍ដែលអ្នកនិយាយបង្ហាញ។ សង្ខេប - សង្ខេបអ្វីដែលបានឮ (សេចក្តីសង្ខេប) ដែលធ្វើឱ្យវាច្បាស់ដល់អ្នកនិយាយថាគំនិតចម្បងរបស់គាត់ត្រូវបានយល់និងយល់។
សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor
ជោគជ័យ ការទំនាក់ទំនង ភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពក្នុងការយល់ឃើញផងដែរ ពោលគឺឧ។ ស្តាប់
អ្នកប្រាជ្ញម្នាក់បាននិយាយថា យើងមានត្រចៀកពីរ និងមាត់មួយ ហើយគួរប្រើក្នុងសមាមាត្រនេះ ពោលគឺឧ។ ស្តាប់ពីរដងច្រើនជាងនិយាយ។ នៅក្នុងការអនុវត្តវាប្រែចេញផ្ទុយ។
គំនិតដែលមនុស្សម្នាក់អាចស្តាប់តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា ហើយ "ស្តាប់" និង "ស្តាប់" មិនមែនជារឿងដូចគ្នានោះទេ គឺត្រូវបានជួសជុលជាភាសារុស្សីដោយការពិតដែលថាមានពាក្យផ្សេងគ្នាសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ ម្ចាស់ទាំងអស់នៃសរីរាង្គស្តាប់ដែលមានសុខភាពល្អ និងមានប្រសិទ្ធភាពអាចស្តាប់បាន ប៉ុន្តែដើម្បីរៀនពីរបៀបស្តាប់ ការបណ្តុះបណ្តាលគឺចាំបាច់។
កង្វះជំនាញស្តាប់គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ហើយវាជាកត្តាដែលនាំឱ្យមានការយល់ច្រលំ កំហុស និងបញ្ហាផ្សេងៗ។ ជាមួយនឹងភាពសាមញ្ញ (មនុស្សមួយចំនួនគិតថាការស្តាប់មានន័យថាគ្រាន់តែរក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់) ការស្តាប់គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញដែលទាមទារការចំណាយថាមពលផ្លូវចិត្តដ៏សំខាន់ ជំនាញជាក់លាក់ និងវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងទូទៅ។
ការស្តាប់មានពីរប្រភេទនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍៖ មិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងឆ្លុះបញ្ចាំង។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង
នេះគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។ ការស្តាប់ប្រភេទនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកសន្ទនាបង្ហាញអារម្មណ៍ដ៏ជ្រាលជ្រៅដូចជាកំហឹង ឬទុក្ខព្រួយ មានបំណងចង់បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ ចង់ពិភាក្សាបញ្ហាបន្ទាន់។ ចម្លើយក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគួរតែត្រូវបានរក្សាឱ្យតិចតួចដូចជា “បាទ!”, “បាទ!”, “បន្ត”, “គួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍” ជាដើម។នៅក្នុងអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងការឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានសារៈសំខាន់។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាដំណើរការនៃការបកស្រាយអត្ថន័យនៃសារ។ ចម្លើយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងជួយស្វែងរកអត្ថន័យពិតនៃសារ ដែលក្នុងនោះមានការបញ្ជាក់ ការបកស្រាយ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ និងការសង្ខេប។ការស្វែងរក គឺជាការអំពាវនាវទៅកាន់វាគ្មិនសម្រាប់ការបំភ្លឺដោយប្រើឃ្លាសំខាន់ៗដូចជា៖ "ខ្ញុំមិនយល់", "តើអ្នកមានន័យយ៉ាងណា?", "សូមបញ្ជាក់រឿងនេះ" ជាដើម។
ការបកស្រាយ
- ពាក្យផ្ទាល់របស់អ្នកនិយាយនៃសារដើម្បីពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវរបស់វា។ ឃ្លាសំខាន់ៗ៖ "ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នក..." "តើអ្នកគិតបែបនោះ..." "តាមគំនិតរបស់អ្នក..." ។នៅ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ការសង្កត់ធ្ងន់គឺនៅលើអ្នកស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយដោយមានជំនួយពីឃ្លា៖ "អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា ... " "អ្នកមានការខកចិត្តខ្លះ ... " ។ល។
នៅពេលសង្ខេប គំនិត និងអារម្មណ៍សំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយត្រូវបានសង្ខេប ដែលឃ្លាត្រូវបានប្រើ៖ "គំនិតចម្បងរបស់អ្នក ដូចដែលខ្ញុំយល់គឺ ... " "ប្រសិនបើអ្នកឥឡូវនេះសង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ បន្ទាប់មក ... " ។ ការសង្ខេបគឺសមរម្យនៅក្នុងស្ថានភាពនៅពេលពិភាក្សាការខ្វែងគំនិតគ្នានៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា កំឡុងការពិភាក្សាដ៏វែងនៃបញ្ហាមួយ នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។
កំហុសក្នុងការស្តាប់ទូទៅ
ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលខ្ចាត់ខ្ចាយ។
មានការយល់ខុសថា អ្នកអាចធ្វើរឿងពីរក្នុងពេលតែមួយ។ ឧទាហរណ៍ សរសេររបាយការណ៍ ហើយស្តាប់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។ ពីពេលមួយទៅពេលមួយ អ្នកអាចងក់ក្បាលដោយពណ៌នាការយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ។ ប៉ុន្តែការយកចិត្តទុកដាក់គឺផ្តោតលើរបាយការណ៍ ហើយបុគ្គលនោះគ្រាន់តែស្រមៃមិនច្បាស់លាស់នូវអ្វីដែលអ្នកសន្ទនាកំពុងនិយាយអំពី។ អ្នកអាចជៀសវាងអន្ទាក់ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលរំខានដោយកំណត់អាទិភាព៖ ជ្រើសរើសសកម្មភាពដែលសំខាន់ជាង។ការចាក់បញ្ចាំង កើតឡើងនៅពេលដែលមតិមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងជាមុនអំពីអ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។ ជាលទ្ធផល ការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានទាញទៅតែព័ត៌មានដែលបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងប៉ុណ្ណោះ ហើយអ្វីៗផ្សេងទៀតត្រូវបានលុបចោលថាមិនពាក់ព័ន្ធ ឬមិនសំខាន់។ អ្នកអាចជៀសវាងអន្ទាក់នេះបានលុះត្រាតែអ្នកចូលទៅជិតការសន្ទនាណាមួយដោយបើកចិត្ត ដោយមិនធ្វើការផ្ដល់យោបល់ និងការសន្និដ្ឋានដំបូងណាមួយឡើយ។
ការរំខាន interlocutor ក្នុងអំឡុងពេលសាររបស់គាត់។ មនុស្សភាគច្រើនរំខានគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនដឹងខ្លួន។ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែរំខានអ្នកក្រោមបង្គាប់ ហើយបុរស-ស្ត្រី។ នៅពេលរំខាន អ្នកត្រូវព្យាយាមស្ដារឡើងវិញភ្លាមៗនូវរថភ្លើងនៃការគិតរបស់ interlocutor។
ការជំទាស់យ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់
ជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលដែលមិនយល់ស្របនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ ជារឿយៗមនុស្សម្នាក់មិនស្តាប់ទេ ប៉ុន្តែផ្លូវចិត្តបង្កើតការជំទាស់ ហើយរង់ចាំវេននិយាយ។ បន្ទាប់មកគាត់ត្រូវបានគេយកទៅដោយយុត្តិកម្មនៃទស្សនៈរបស់គាត់ហើយមិនកត់សំគាល់អ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។ការស្តាប់សកម្មគួរតែ៖
- រក្សាចិត្តបើកចំហ។ រាល់ការអត្ថាធិប្បាយណាមួយ ជាពិសេសមានលក្ខណៈរិះគន់ បង្កើនការស្ទាក់ស្ទើររបស់អ្នកសន្ទនាក្នុងការនិយាយអំពីបញ្ហាដែលប៉ះពាល់ដល់គាត់យ៉ាងខ្លាំង។ នេះក៏នឹងធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអារម្មណ៍ពិត ការជម្រុញ និងតម្រូវការរបស់គាត់។
- សិក្សាទឹកមុខរបស់អ្នកសន្ទនា កាយវិការ និងឥរិយាបថរបស់គាត់ បង្ហាញពីកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់របស់គាត់;
- យកចិត្តទុកដាក់លើសម្លេងនៃសារ។ ភាពខុសគ្នាណាមួយរវាងខ្លឹមសារ និងទម្រង់អាចបង្ហាញពីអារម្មណ៍លាក់កំបាំងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។
- ស្តាប់ច្រើនជាងពាក្យ។ ផ្នែកសំខាន់ៗនៃសារជាញឹកញាប់ត្រូវបានបញ្ជូនដោយការផ្អាក ការសង្កត់ធ្ងន់ និងការស្ទាក់ស្ទើរ។ ការផ្អាកយូរ និងពាក្យដដែលៗ ក្បត់ការជូនដំណឹង;
- ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកសន្ទនាគ្នាដែលមិនចេះនិយាយ ខ្មាស់អៀន ឬខ្មាស់អៀនបន្តិច ដោយបញ្ចូលមតិលើកទឹកចិត្តទៅក្នុង monologues របស់ពួកគេ ដូចជា "ខ្ញុំយល់" "ពិតណាស់"។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នាញញឹម មើលអ្នកឆ្លើយឆ្លង ហើយមើលចំណាប់អារម្មណ៍។
- ព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងទីតាំងនៃ interlocutor មួយមើលស្ថានភាពតាមរយៈភ្នែករបស់គាត់និងឮអ្វីគ្រប់យ៉ាងជាមួយនឹងពាក្យរបស់គាត់;
- ពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីអ្វីដែលអ្នកបានឮដោយមានជំនួយពីសំណួរ៖ "នរណា?", "អ្វី?", "នៅពេលណា?", "កន្លែងណា?", "ហេតុអ្វី?", "ដោយរបៀបណា?";
- ប្រើបច្ចេកទេស PTS សម្រាប់គំនិតបន្ថែម ព័ត៌មាន និងមតិយោបល់។ នេះមានន័យថាអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាននៃសំណើរបស់ interlocutor បន្ទាប់មកស្វែងរកគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ហើយមានតែបន្ទាប់មកងាកទៅរកទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមាននៃគំនិតរបស់គាត់។
ការកសាងជំនាញទំនាក់ទំនងត្រូវការទាំងពេលវេលា និងការអត់ធ្មត់។
