ការនិយាយគឺជាមធ្យោបាយសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ ប៉ុន្តែការប្រាស្រ័យទាក់ទងទំនើបមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះការបញ្ជូនព័ត៌មានដោយប្រយោលនោះទេ។ នៅពេលនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបានទទួលនូវមហាសន្និបាត និងបែបបទនានា ហើយបានប្រែក្លាយទៅជាវប្បធម៌ពិត។ កាតព្វកិច្ចរបស់មនុស្សម្នាក់ៗគឺត្រូវអនុវត្តតាមច្បាប់នៃការសន្ទនា។

រចនាសម្ព័ន្ធ

ការសន្ទនាគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក អត្ថន័យនៃការចម្លងបន្តគ្នានៃ interlocutors ។ ការសិក្សាអំពីច្បាប់សម្រាប់ការសាងសង់ការសន្ទនាគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការវិភាគអំពីរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា ដែលត្រូវបានបង្ហាញក្នុងតារាង។

ច្បាប់នៃវោហាសាស្ត្រនៃការសន្ទនា

ដើម្បីយល់ពីច្បាប់នៃការសន្ទនាដែលអ្នកគួរព្យាយាមប្រកាន់ខ្ជាប់ អ្នកត្រូវសិក្សាច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃការទំនាក់ទំនង។ នេះជាអ្វីដែលវានិយាយអំពី៖

• ច្បាប់នៃការប្រឆាំងទៅនឹងថ្មី។ គំនិតមិនស្តង់ដារណាមួយដែលខុសពីជំនឿធម្មតា ជាក្បួនត្រូវបានយល់ឃើញដោយអរិភាព។ ដូច្នេះហើយ បើអ្នកចង់យកឈ្នះលើការជជែកវែកញែក អ្នកត្រូវតែបង្កើតប្រព័ន្ធនៃអំណះអំណាងច្បាស់លាស់ និងគួរឱ្យជឿជាក់។ អ្នក​ត្រូវ​គិត​ជាមុន​អំពី​ប្រតិកម្ម​របស់​អ្នក​សន្ទនា​ចំពោះ​ការ​និយាយ​របស់​អ្នក។
• ច្បាប់នៃសង្គមភាវូបនីយកម្ម។ ខ្លឹមសាររបស់វាគឺថាអ្នកត្រូវតែឆ្លើយតបទៅកាន់អ្នកនិយាយជានិច្ច។ ទោះបីជានៅពេលនេះអ្នករវល់ ឬកំពុងនិយាយដោយខ្លួនឯងក៏ដោយ អ្នកគួរតែមានការរំខាន ស្តាប់គូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយផ្តល់ចម្លើយឱ្យគាត់។
• ច្បាប់នៃលក្ខខណ្ឌព្រំដែននៃការច្នៃប្រឌិត។ ច្បាប់បុរាណនៃការសន្ទនាពាក់ព័ន្ធនឹងការគិតគូរពីប្រពៃណីវប្បធម៌ និងប្រពៃណីជាតិ។ លទ្ធផលនៃការសន្ទនាភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌនៃការបង្កើតវោហាសាស្ត្រ។
• ច្បាប់នៃការលុបបំបាត់ការខូចខាត។ ការស្តាប់យោបល់របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា អ្នកគួរតែគិតជាមុនថាតើផលវិបាកអវិជ្ជមានអ្វីខ្លះដែលការទទួលយកទស្សនៈនេះអាចនាំទៅដល់។

លក្ខខណ្ឌនៃការសន្ទនា

វាហាក់ដូចជាថាវាអាចមានភាពងាយស្រួលជាងការសន្ទនារវាងមនុស្សពីរនាក់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីឱ្យទំនាក់ទំនងមានផលិតភាព ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាមច្បាប់ជាច្រើនសម្រាប់ធ្វើការសន្ទនា។ ប៉ុន្តែជាដំបូងលក្ខខណ្ឌត្រូវតែបំពេញដោយគ្មានការសន្ទនាគឺមិនអាចទៅរួចទេ។ ពោលគឺ៖

• វាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកសន្ទនាត្រូវប្រើបច្ចេកទេសពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យដូចគ្នា។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ វា​នឹង​មាន​ការ​ច្របូកច្របល់​និង​ការ​យល់​ច្រឡំ ដែល​អាច​ឈាន​ទៅ​រក​ជម្លោះ។
• ប្រធានបទទូទៅនៃការពិភាក្សា។ នេះគឺជាសំណុំនៃបញ្ហាដែលអាចមានភាពផ្ទុយគ្នា ឬកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកសម្របសម្រួល។
• បំណងប្រាថ្នាឬតម្រូវការសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង។ គួរតែមានការឆ្លើយតបខាងអារម្មណ៍ និងព័ត៌មានរវាងអ្នកសម្របសម្រួល។
• កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ អ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាគួរតែអាចស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក និងផ្តល់ចម្លើយសមស្របទៅនឹងសំណួរដែលបានសួរ។
• សេរីភាព។ ភាគីនីមួយៗនៃការសន្ទនាគឺសេរីក្នុងជំនឿ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ និងអំណះអំណាង។ ហើយយ៉ាងណាក៏ដោយ សម្ពាធផ្លូវកាយ ឬសីលធម៌ ក៏ដូចជាការគំរាមកំហែង និងការប្រមាថ គឺមិនអាចទទួលយកបានឡើយ។

ច្បាប់ទូទៅ

ច្បាប់នៃការសន្ទនាជាភាសារុស្សី និងភាសាផ្សេងទៀតនៃពិភពលោកអាចខុសគ្នាខ្លះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានចំណុចទូទៅដែលត្រូវតែសង្កេត មិនថាអ្នកនៅទីណាក្នុងពិភពលោក៖

• អ្នកត្រូវស្តាប់ច្រើនជាងនិយាយ។ ការនិយាយ "narcissism" គឺមិនអាចទទួលយកបានទេ។ អ្នកត្រូវតែស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងវិភាគអំណះអំណាងរបស់ interlocutor ។
• រៀបចំការសន្ទនា។ មុនពេលអ្នកទៅកិច្ចប្រជុំជាមួយអ្នកសន្ទនា សូមគូសវាសកម្មវិធីសន្ទនាដ៏រដុប និងបញ្ជីសំណួរដែលអ្នកគ្រោងនឹងសួរ។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលអ្នក interlocutor នឹងសួរអ្នក សូមគិតអំពីចម្លើយរបស់អ្នក។
• ប្តូរវេននិយាយ។ ត្រូវចាំថា នៅក្នុងការសន្ទនា អ្នកសន្ទនាគឺស្មើគ្នា។ ទីមួយ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការរំខានគូប្រជែង។ ទីពីរ monologues វែងពេកត្រូវបានចាត់ទុកថាជាទម្រង់មិនល្អ។
• គិតមុនពេលអ្នកនិយាយអ្វីមួយ។ ពេល​ខ្លះ​អ្វី​ដែល​មើល​ទៅ​ហាក់​បី​ដូច​ជា​មិន​សូវ​ល្អ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​អ្នក​តូច​ចិត្ត ឬ​ធ្វើ​ឱ្យ​អ្នក​សន្ទនា​មិន​សប្បាយ​ចិត្ត។ ជាធម្មតាបន្ទាប់ពីការសន្ទនាបែបស្ថាបនានេះនឹងមិនដំណើរការទេ។
• កុំលះបង់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយបញ្ហា ឬសេចក្តីរីករាយរបស់អ្នក។ ជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកគួរតែនៅក្រៅទ្វារការិយាល័យ (បន្ទប់សន្និសីទ ភោជនីយដ្ឋាន និងអ្វីៗផ្សេងទៀត)។ វាត្រូវបានហាមឃាត់ផងដែរក្នុងការសួរសំណួរ interlocutor នៃធម្មជាតិផ្ទាល់ខ្លួន។

តម្រូវការសំណួរ

ច្បាប់សម្រាប់ដំណើរការកិច្ចសន្ទនាអាចត្រូវបានលម្អិតដោយដាក់ចេញនូវតម្រូវការជាក់លាក់សម្រាប់សមាសធាតុរបស់វា។ ជាពិសេស សំណួរត្រូវតែគោរពតាមប៉ារ៉ាម៉ែត្រខាងក្រោម៖

• ពាក្យនៃសំណួរគួរតែខ្លី និងជាក់លាក់ដោយគ្មានសំណង់វេយ្យាករណ៍ស្មុគ្រស្មាញ។
• សំណួរគួរមានប៉ារ៉ាម៉ែត្របណ្ដោះអាសន្ន លំហ និងប៉ារ៉ាម៉ែត្រផ្សេងទៀតដែលត្រូវតែយកមកពិចារណានៅពេលបង្កើតចម្លើយ។
• វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការប្រើពាក្យ polysemantic នៅក្នុងសំណួរដោយគ្មានការពន្យល់បន្ថែម។
• វាមិនអាចទទួលយកបានទេសម្រាប់សំណួរត្រួតពិនិត្យដើម្បីធ្វើតាមភ្លាមៗបន្ទាប់ពីសំណួរសំខាន់ៗ។
• សំណួរគួរតែបង្ហាញពីលទ្ធភាពនៃចម្លើយជំនួស។
• ប្រយោគសួរចម្លើយត្រូវតែបង្កើតជាពាក្យបញ្ជាក់ មិនមែនក្នុងទម្រង់អវិជ្ជមានទេ។
• វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការទទួលបានសំណួរពិបាក ឬរំជួលចិត្តនៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា។ ពួកគេគួរតែធ្វើតាមបន្ទាប់ពីការដំឡើង។
• ពាក្យនៃសំណួរគួរតែយកទៅក្នុងគណនីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកឆ្លើយសំណួរនៅក្នុងឧស្សាហកម្មពិសេសនេះ។
• សំណួរដែលពាក់ព័ន្ធគួរតែត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងប្លុកប្រធានបទ ហើយមិនត្រូវបានប្រកាសដោយចៃដន្យទេ។ នេះអាចធ្វើអោយមានការភាន់ច្រលំ។

ឆ្លើយតបតម្រូវការ

ច្បាប់សម្រាប់ធ្វើកិច្ចសន្ទនា បញ្ជាក់ពីតម្រូវការមួយចំនួនសម្រាប់ការឆ្លើយសំណួរ។ នេះគឺជាចំណុចសំខាន់ៗបំផុត៖

• ចម្លើយគួរតែច្បាស់លាស់ និងមិនច្បាស់លាស់ជាមួយពាក្យសង្ខេប។
• ចម្លើយគួរតែកាត់បន្ថយភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលទាក់ទងនឹងសំណួរ មិនមែនបង្កើនវាទេ។ បើមិនដូច្នោះទេ ការសន្ទនានឹងគ្មានន័យ និងគ្មានលទ្ធផល។
• ប្រសិនបើសំណួរត្រូវបានដាក់មិនត្រឹមត្រូវ ចម្លើយគួរតែមានការចង្អុលបង្ហាញអំពីការពិតនេះ។
• ចម្លើយមិនអាចបង្កើតជាទម្រង់សំណួរបានទេ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឈ្នះពាក្យ "ប្រយុទ្ធ"

ការបោះពុម្ពផ្សាយដែលមានសិទ្ធិអំណាចបំផុតលើច្បាប់នៃការសន្ទនាជាភាសារុស្សីគឺសៀវភៅរបស់ Povarnin ដែលមានចំណងជើងថា Dispute ។ លើទ្រឹស្តីនិងការអនុវត្តនៃជម្លោះ” (ការចេញផ្សាយឆ្នាំ 1918) ។ វាមានអនុសាសន៍ដូចខាងក្រោមសម្រាប់អ្នកដែលចង់ទទួលបានជ័យជំនះពីជម្លោះ:

• ក្នុងវិវាទ អ្នកត្រូវតែសកម្ម (ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកកំណត់ប្រធានបទនៃការសន្ទនា)។ វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីអាចបង្ខំអ្នកសន្ទនាឱ្យធ្វើការជជែកដេញដោលតាមសេណារីយ៉ូរបស់អ្នក។
• កុំការពារ ប៉ុន្តែទៅមុខ។ ជំនួសឱ្យការឆ្លើយសំណួររបស់ interlocutor ដោយអសកម្ម សួរខ្លួនឯងដោយបង្ខំគាត់ឱ្យការពារ។
• កុំអោយគូប្រជែងរបស់អ្នកគេចវេសពីភស្តុតាង។ គំនិតនីមួយៗត្រូវតែជជែកវែកញែកដែលអាចសម្រេចបានដោយមានជំនួយពីការរិះគន់។
• ផ្តោតលើសកម្មភាពរបស់អ្នកនៅលើតំណភ្ជាប់ខ្សោយបំផុតនៅក្នុងប្រព័ន្ធអាគុយម៉ង់របស់គូប្រជែងរបស់អ្នក។
• ដើម្បីបដិសេធអំណះអំណាងរបស់សត្រូវ សូមប្រើបច្ចេកទេសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ពួកគេអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណនៅក្នុងដំណើរការនៃការសន្ទនា។
• ប្រើឥទ្ធិពលនៃការភ្ញាក់ផ្អើល។ ឧទាហរណ៍ រក្សាទុកអាគុយម៉ង់សំខាន់បំផុត និងមិនបានរំពឹងទុកសម្រាប់ការបញ្ចប់នៃអាគុយម៉ង់។
• យកឥដ្ឋនៅចុងបញ្ចប់នៃអាគុយម៉ង់។ បន្ទាប់ពីស្តាប់អំណះអំណាងរបស់គូប្រជែង អ្នកនឹងបង្កើតការនិយាយបានកាន់តែប្រសើរឡើង។

ច្បាប់មាសសម្រាប់ការសន្ទនាក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម

ភាពជោគជ័យនៅក្នុងពិភពជំនួញមិនត្រឹមតែអាស្រ័យទៅលើចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សផងដែរ។ មានច្បាប់មាសសម្រាប់ធ្វើការសន្ទនាក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖

• កុំចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយបញ្ហាអាជីវកម្ម។ ចាប់ផ្តើមដោយការស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅ ហើយនិយាយអំពីប្រធានបទទូទៅបន្ថែមទៀត (អាកាសធាតុ សិល្បៈ កីឡា។ល។)។ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកនឹងដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងទីតាំង "សុំទាន" ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។
• កុំផ្តល់ដំបូន្មានលុះត្រាតែអ្នកត្រូវបានស្នើសុំ។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ឱ្យ interlocutor នូវគំរូផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា នេះអាចប្រមាថ interlocutor ។ គាត់ប្រហែលជាគិតថាអ្នកកំពុងមើលស្រាលសមត្ថភាពរបស់គាត់។
• កុំសួរសំណួរដែលមិនស្រួលដោយផ្ទាល់។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែត្រូវការព័ត៌មានបែបនេះ ចូរទៅពីចម្ងាយដើម្បីកុំឱ្យខ្មាស់អៀនគូប្រកួតរបស់អ្នក។
• ជំរុញសកម្មភាពនៃការសន្ទនា។ បញ្ចប់ការកត់សម្គាល់នីមួយៗរបស់អ្នកដោយសំណួរដូចជា "តើអ្នកគិតយ៉ាងណាចំពោះរឿងនេះ?"។ នេះនឹងជៀសវាងភាពស្ងៀមស្ងាត់ឆ្គង។ លើសពីនេះទៀតតាមរយៈការធ្វើបែបនេះអ្នកនឹងបង្ហាញការគោរពចំពោះមតិ
• បន្ថែមរឿងកំប្លែងខ្លះ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាការសន្ទនាកំពុងឡើងកំដៅ សូមបន្ថែមប្រាជ្ញាបន្តិចទៅក្នុងការសន្ទនា ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកទាំងពីរ និងគូប្រជែងរបស់អ្នកសម្រាក។

ច្បាប់នៃការនិយាយជាសាធារណៈ

ពេលខ្លះអ្នកត្រូវបង្ហាញទស្សនៈរបស់អ្នកមិនមែនទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នាម្នាក់ទេ ប៉ុន្តែទៅកាន់ទស្សនិកជនធំៗ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគួរតែស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយនឹងច្បាប់សម្រាប់ធ្វើការសន្ទនាក្នុងការនិយាយជាសាធារណៈ។ ខាង​ក្រោម​នេះ​ជា​ចំណុច​សំខាន់៖

• ថែរក្សារូបរាងរបស់អ្នក។ មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមស្តាប់របាយការណ៍ ទស្សនិកជននឹងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរបៀបដែលអ្នកមើលទៅ។ ដូច្នេះរបស់អ្នក។ រូបរាងគួរតែមានភាពស្អាតស្អំ និងសមស្របនឹងស្ថានភាព។ នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមិនតំណាងឱ្យខ្លួនអ្នកផ្ទាល់ ប៉ុន្តែអង្គការទាំងមូល។
• និយាយដល់ចំណុច។ ការ​និយាយ​ទទេ និង​ការ​បំផ្លើស​ទំនុក​ច្រៀង គឺ​មិន​អាច​ទទួល​យក​បាន​ទេ។ ទីមួយ ពួកគេរំខានអ្នកស្តាប់ ហើយទីពីរពួកគេបង្វែរចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកស្តាប់ពីបញ្ហាចម្បង។
• គោរពអ្នកស្តាប់។ ជាមួយនឹងរូបរាងរបស់អ្នកទាំងអស់ អ្នកគួរតែបញ្ចេញនូវសុច្ឆន្ទៈ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត សូមកុំយកមតិរបស់អ្នកមកដាក់លើទស្សនិកជន ដោយចាត់ទុកវាថាជាការត្រឹមត្រូវតែមួយគត់។
• បង្ហាញព័ត៌មានតាមរបៀបដែលអាចចូលប្រើបាន។ និយាយ​ជា​ភាសា​សាមញ្ញ មិន​ប្រើ​ពាក្យ​បច្ចេកទេស​ពេក។
• ត្រូវមានទំនុកចិត្ត។ សំឡេងញ័រ កាយវិការមិនសមរម្យ និងសញ្ញាផ្សេងទៀតនៃភាពរំជើបរំជួលនឹងមិនជម្រុញទំនុកចិត្តដល់ទស្សនិកជនឡើយ។
• កុំប្រើឃ្លាស្មុគស្មាញវែង។ ប្រវែងប្រយោគល្អបំផុតគឺមិនលើសពីដប់បីពាក្យ។
• កុំពន្យារពេលបទបង្ហាញរបស់អ្នក។ ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញ សូម្បីតែអ្នកនិយាយដែលប៉ិនប្រសប់បំផុតក៏មិនអាចរក្សាការចាប់អារម្មណ៍ពីអ្នកទស្សនាបានលើសពី 15-20 នាទីដែរ។ ព្យាយាម​តាម​ទាន់​ពេល​នេះ។

ច្បាប់សម្រាប់ការសន្ទនាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ

ជាអកុសល ការសន្ទនាមិនតែងតែប្រព្រឹត្តទៅក្នុងភាពជាដៃគូ និងសំឡេងមិត្តភាពនោះទេ។ នៅពេលដែលភាពតានតឹងកើតឡើងរវាងគូប្រជែង វាកាន់តែពិបាកក្នុងការអនុវត្តតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌ ការសន្ទនាអាចកើនឡើងទៅជាជម្លោះ។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហា សូមអនុវត្តតាមច្បាប់ទាំងនេះ៖

• ផ្តល់ឱកាសឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នកបញ្ចេញចំហាយ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថា ដៃគូសន្ទនាមានភាពតានតឹង កុំរំខានគាត់ អនុញ្ញាតឱ្យគាត់និយាយ។ នេះ​នឹង​ជួយ​ស្តារ​ឡើងវិញ​នូវ​សំឡេង​សន្តិភាព​នៃ​កិច្ចសន្ទនា។
• កុំច្រឡំការពិតជាមួយអារម្មណ៍។ បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នូវការទាមទាររបស់អ្នកទាំងអស់ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យគោលបំណង។ កុំទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន។
• ឆ្លើយតបទៅនឹងការឈ្លានពានតាមរបៀបផ្ទុយ។ ប្រសិនបើដៃគូរបស់អ្នកផ្ទុះឡើង កុំឆ្លើយគាត់តាមរបៀបដូចគ្នា។ វាជាការប្រសើរក្នុងការអាណិតអាសូរចំពោះបញ្ហារបស់គាត់ឬសុំដំបូន្មាន។
• ព្យាយាមបញ្ចប់ជម្លោះដោយសន្តិវិធី។ ទោះបីជាអ្នកស្ថិតក្នុងកម្រិតកំពូលនៃភាពតានតឹងផ្លូវចិត្តក៏ដោយ កុំស្រែក កុំឈ្លើយ និងកុំគោះទ្វារ។ ដូច្នេះ អ្នក​នឹង​មាន​ឱកាស​កាន់​តែ​ប្រសើរ​ក្នុង​ការ​បន្ត​ការ​សន្ទនា​ដោយ​ស្ថាបនា បន្ទាប់​ពី​មួយ​រយៈ​ក្រោយ​មក។
• កុំធ្វើការទាមទារដោយផ្ទាល់ទៅអ្នកសម្របសម្រួល។ វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យបង្ហាញការមិនពេញចិត្តចំពោះស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ប៉ុន្តែមិនមែនជាមួយគូប្រជែងនោះទេ។

លក្ខណៈពិសេសនៃការពិភាក្សាវិទ្យាសាស្ត្រ

ច្បាប់​សម្រាប់​ការ​សន្ទនា​បែប​វិទ្យាសាស្ត្រ​គឺ​ខុស​គ្នា​ខ្លះ​ពី​ការ​សន្ទនា​ខាង​លោកិយ ឬ​អាជីវកម្ម។ នេះជាអនុសាសន៍មួយចំនួនដែលត្រូវអនុវត្តតាមក្នុងករណីនេះ៖

• មុននឹងលោតចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាបែបវិទ្យាសាស្ត្រ សូមពិចារណាថាតើអ្នកពិតជាមានអ្វីដែលត្រូវនិយាយឬអត់។ វាគ្មានន័យទេក្នុងការនិយាយឡើងវិញនូវការពិតដែលល្បី។
• និយាយ​តែ​ត្រង់​ចំណុច។ កុំព្យាយាមបង្កើនការប្រកួតប្រជែងនៃសម្មតិកម្មរបស់អ្នកដោយធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នក ឬបដិសេធគំនិតរបស់គាត់។
• និយាយក្នុងន័យស្ថាបនា។ តាមឧត្ដមគតិ សេចក្តីថ្លែងការណ៍នីមួយៗគួរតែត្រូវបានគាំទ្រដោយឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង ឬឯកសារយោងចំពោះការងាររបស់អ្នកស្រាវជ្រាវល្បីឈ្មោះ។

បន្ថែមទៀតអំពីសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនង

ការអនុលោមតាមច្បាប់នៃការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផលិតភាពជាមួយគូប្រជែង។ ដើម្បីតែងតែទទួលបានជ័យជំនះពីការជជែកវែកញែក សូមប្រើ subtleties មួយចំនួននៃសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនង៖

• សម្រាក។ កុំព្យាយាមផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់ក្នុងមួយក្តាប់។ បែងចែកការនិយាយរបស់អ្នកទៅជាប្លុក semantic រវាងការផ្អាកខ្លីៗ។ នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីឱ្យអន្តរការីមានពេលវេលាដើម្បីដឹងព័ត៌មាន។
• ដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសគូប្រជែងរបស់អ្នក។ នៅពេលរៀបចំផែនការសុន្ទរកថារបស់អ្នក សូមគិតអំពីថាតើអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកនឹងយល់ពីអ្វីដែលអ្នកចង់បង្ហាញដល់គាត់។
• ផ្តល់ចំណូលចិត្តចំពោះការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់។ ព្យាយាមជៀសវាងការដោះស្រាយបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរតាមទូរស័ព្ទ ការហៅជាវីដេអូ ឬក្នុងទម្រង់នៃការឆ្លើយឆ្លង។
• ប្រើកាយវិការដែលមិនរំខាន។ សូមអរគុណដល់គូប្រជែងនេះវានឹងកាន់តែគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្តាប់អ្នកគាត់នឹងយល់កាន់តែច្បាស់អំពីព័ត៌មាន។ ប៉ុន្តែការនិយាយទៅកាន់ "រូបសំណាក" ដែលមិនអាចចល័តបានគឺមិនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ទាល់តែសោះ។
• ធ្វើតាមសម្លេងរបស់អ្នក។ កម្រិតសំឡេងគួរតែដូចដែលអ្នកសន្ទនាមិនត្រូវស្តាប់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនគួរស្រែកខ្លាំងពេក ដើម្បីកុំឱ្យគូប្រកួតយល់ថាជាការឈ្លានពាន។
• កុំខ្លាចក្នុងការសួរម្តងទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ ឬឮអ្វីមួយ សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការសុំការបំភ្លឺលើចំណុចនេះ។ ប្រសិនបើរឿងនេះមិនត្រូវបានធ្វើទេ ការភាន់ច្រលំអាចកើតឡើង ដែលវានឹងធ្វើឱ្យមានការលំបាកច្រើនក្នុងការសម្រេចបាននូវការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។
• រចនាប័ទ្មនៃការនិយាយគួរតែសមស្របនឹងកន្លែង។ ក្នុង​ការ​សន្ទនា​បែប​ជំនួញ និង​ខាង​លោកិយ វា​មិន​អាច​ទទួល​យក​បាន​ក្នុង​ការ​ប្រើ​ភាសា​គ្រួសារ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាជាទម្រង់មិនល្អក្នុងការប្រើពាក្យជាក់លាក់ ឬបង្កើតការនិយាយបែបអក្ខរាវិរុទ្ធក្នុងការសន្ទនាក្រៅផ្លូវការ។
• សំឡឹង​ភ្នែក។ ប្រសិនបើអ្នកក្រឡេកមើលជុំវិញ ហើយមិននៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor នោះបរិយាកាសនឹងមិនក្លាយជាការជឿទុកចិត្ត។
• ហៅមនុស្សដោយឈ្មោះដំបូងរបស់ពួកគេ។ នេះ​សូក​គាត់ ហើយ​បង្ខំ​គាត់​ឲ្យ​ចូល​ខាង​អ្នក។
• ធ្វើជាខ្លួនអ្នក។ កុំបោះបង់រូបភាពរបស់អ្នក ដើម្បីផ្គាប់ចិត្តអ្នកឆ្លើយឆ្លង។

ការសន្ទនាណាមួយគួរតែយកទៅក្នុងគណនី ច្បាប់នៃការសន្ទនា. តាមក្បួនមួយ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សគឺជាកម្មវត្ថុនៃច្បាប់ ដែលជារឿយៗមិនត្រូវបានសរសេរ។ ពីមុនការសន្ទនាត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាសិល្បៈមួយ ប៉ុន្តែសព្វថ្ងៃនេះមនុស្សជាច្រើនបានភ្លេចច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃការសន្ទនារួចទៅហើយ។ វាគឺមានតំលៃចងចាំមួយចំនួននៃច្បាប់ទាំងនេះ។

ជាធម្មតា ការសន្ទនាមានគោលដៅ៖ មនុស្សមិនដែលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយនរណាម្នាក់ "ដូចនោះ" ឡើយ។ សូម្បីតែពេលដែលការសន្ទនាគឺ "អំពីគ្មានអ្វី" វាត្រូវបានធ្វើមិនត្រឹមតែដោយសារតែមិនមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យអ្នកអាចទទួលបានច្រើនបំផុតពីការទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលជាក់លាក់មួយ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពី "គោលដៅការទូតនៃការសន្ទនា" បន្ទាប់មកវាត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងគោលបំណងដើម្បីគាំទ្រជាមួយនឹងទំនាក់ទំនងល្អ interlocutor ។

ច្បាប់សំខាន់នៃការសន្ទនាគឺសាមញ្ញណាស់ ប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន មនុស្សជាច្រើនតែងតែភ្លេចពួកគេ។ មនុស្សកាន់តែច្រើនដែលចូលរួមក្នុងការសន្ទនា វាកាន់តែលំបាកក្នុងការធ្វើតាមច្បាប់ទាំងនេះ។

បើ​អ្នក​ចង់​ចូល​ទៅ​ក្នុង​ការ​សន្ទនា​ដែល​កំពុង​ពេញ​លេញ កុំ​ប្រញាប់។ ដំបូងអ្នកត្រូវស្តាប់ ស្វែងយល់ពីខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា ហើយបន្ទាប់ពីនោះអ្នកអាចសម្រេចចិត្តថាតើការចូលរួមរបស់អ្នកក្នុងការសន្ទនានេះគឺសមរម្យឬអត់។

ប្រសិនបើអ្នកសម្រេចចិត្ត ចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមុនសិនអ្នកគួរតែជ្រើសរើសប្រធានបទមួយដោយប្រុងប្រយ័ត្ន៖ វាត្រូវតែចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកដែលមានវត្តមានទាំងអស់ ឬភាគច្រើន។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ វាជាការប្រសើរជាងកុំនិយាយអំពីសាសនា និងនយោបាយ លើកប្រធានបទគ្រួសារ ប្រធានបទនៃការសន្ទនាមិនគួរមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ឬចម្រូងចម្រាសឡើយ។

ច្បាប់នៃការសន្ទនាតម្រូវ​ឱ្យ​មាន​សមត្ថភាព​មិន​ត្រឹម​តែ​និយាយ​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ថែម​ទាំង​ស្តាប់​អ្នក​សន្ទនា​ផង​ដែរ។ ដោយសារមនុស្សជាច្រើនចូលរួមក្នុងការសន្ទនា អ្នកគ្រប់គ្នាគួរតែអាចនិយាយបាន។ ការសន្ទនាមិនគួរក្លាយជា monologue ទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវថែរក្សាខ្លួនអ្នក។

នៅពេលនរណាម្នាក់សួរអ្នកនូវសំណួរមួយ អ្នកមិនគួរឆ្លើយជាអក្សរកាត់ទេ ព្រោះចម្លើយទាំងនេះជារឿយៗបង្អាក់បំណងប្រាថ្នាក្នុងការបន្តការសន្ទនា ដោយសារពួកគេបង្ហាញពីការខ្វះខាតចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទាំងស្រុង។ ទោះបីជាអ្នកគ្មានអ្វីត្រូវឆ្លើយក៏ដោយ ចូរព្យាយាមពង្រីកចំលើយរបស់អ្នកបន្តិច ដើម្បីកុំឱ្យមានភាពច្របូកច្របល់។

ប្រសិនបើការសន្ទនាមិនដំណើរការល្អទាល់តែសោះ វាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការព្យាយាមបដិសេធស្ថានភាពតានតឹងដោយនិយាយលេងសើច។ រឿងកំប្លែងត្រូវតែត្រូវបានជ្រើសរើសដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ជាពិសេសនៅពេលដែលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ ព្រោះវាតែងតែមានហានិភ័យដែលថាការលេងសើចរបស់អ្នកអាចប្រមាថដល់នរណាម្នាក់ដែលមានវត្តមាន។ ជៀសវាងការលេងសើចមិនច្បាស់លាស់អំពីក្រុមមួយចំនួន (វិជ្ជាជីវៈ សញ្ជាតិ)។ ប្រសិនបើរឿងកំប្លែងបង្កឱ្យមានការសង្ស័យយ៉ាងហោចណាស់មួយផ្នែក អ្នកមិនគួរលេងសើចទេ។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា បញ្ហាចម្រូងចម្រាសក៏អាចត្រូវបានលើកឡើង ឬមានការខ្វែងគំនិតគ្នាខ្លះអាចកើតឡើង។ មិនថាបំណងប្រាថ្នាចង់ការពារទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកខ្លាំងប៉ុណ្ណាក៏ដោយ អ្នកមិនគួរបាត់បង់ការគោរពចំពោះដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកឡើយ។ ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនចាំបាច់បោះបង់គំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវជំទាស់ដោយទន់ភ្លន់ និងដោយមិនមានការរំខាន ខណៈពេលដែលជៀសវាងការវាយប្រហារផ្ទាល់ខ្លួន និងការបញ្ចេញមតិដ៏ឃោរឃៅ។ មិនចាំបាច់ដាក់មតិរបស់អ្នក ហើយលេងសើចនឹងគំនិតអ្នកដ៏ទៃទេ។

ពេលនិយាយ អ្នកគួរតែធ្វើតាមសុន្ទរកថា។ អ្នក​គួរ​ព្យាយាម​បដិសេធ​ពាក្យ​ស្លោក​ជាក់លាក់ ពាក្យ​កម្រ​ប្រើ​ជា​ភាសា​វិជ្ជាជីវៈ ដែល​អាច​នឹង​មិន​អាច​យល់​បាន​ចំពោះ​អ្នក​ដែល​មាន​វត្តមាន។ ហើយជាការពិតណាស់ គ្មានភាពឈ្លើយទេ។ ភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើអ្នកដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ ថាតើវាជាក្រុមហ៊ុនរបស់មិត្តភក្តិជិតស្និទ្ធឬអត់ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរភ្លេចអំពីច្បាប់បឋមនៃក្រមសីលធម៌បំផុតនោះទេ។

ធ្វើការសន្ទនាណាមួយ។គោរពតាមគោលការណ៍គ្រឹះជាក់លាក់មួយ ដែលអនុវត្តក្នុងស្ថានភាពណាមួយ៖ អ្នកមិនចាំបាច់ប្រាប់អ្នកសន្ទនាអំពីអ្វីដែលអ្នកមិនចង់ឮដោយខ្លួនឯងនោះទេ។ ការសន្ទនាត្រូវតែផ្អែកលើការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយលុះត្រាតែលក្ខខណ្ឌនេះត្រូវបានបំពេញ នោះអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងអស់នឹងពេញចិត្តចំពោះការសន្ទនា ក៏ដូចជាគ្នាទៅវិញទៅមក។

នៅពេលនិយាយជាមួយនរណាម្នាក់កុំភ្លេច ច្បាប់នៃការសន្ទនា.

8. ច្បាប់សម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ ក្រមសីលធម៌នៃការនិយាយ

បន្ទាប់ពីការណែនាំ ជាសញ្ញានៃការបង្កើតអ្នកស្គាល់គ្នា វាជាទម្លាប់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឃ្លាមួយចំនួន ឬចូលរួមក្នុងការសន្ទនាខ្លីៗ។ វាគឺនៅពេលនេះដែល interlocutor របស់អ្នក អាចជាដៃគូដ៏មានសក្តានុពលបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់អ្នក និងរបៀបដែលវានឹងទៅជា របៀបដែលអ្នកបង្ហាញខ្លួនឯង នឹងពិតជាប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។

ការសន្ទនាធុរកិច្ចរួមមានការផ្លាស់ប្តូរមតិ និងព័ត៌មាន ហើយមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា ឬការអភិវឌ្ឍន៍នៃការសម្រេចចិត្តចង។ វាអាចមានតួអក្សរឯករាជ្យ នាំមុខការចរចា ឬជាផ្នែកសំខាន់នៃពួកគេ។

នៅពេលបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់បុគ្គលចំពោះអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា របៀបនៃការនិយាយគឺជារឿងសំខាន់បំផុតទីពីរបន្ទាប់ពីរបៀបនៃការស្លៀកពាក់ ដែលមនុស្សម្នាក់យកចិត្តទុកដាក់។ ដូច្នេះហើយ ការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការសិក្សាអំពីក្រមសីលធម៌ និងចិត្តវិទ្យានៃដំណើរការចរចា ដែលរួមមានទាំងសម្លេងនៃការសន្ទនា និងខ្លឹមសាររបស់វា ព្រមទាំងរបៀបនៃការនិយាយ កលល្បិច និងសមត្ថភាពក្នុងការជជែកវែកញែក។

សមត្ថភាពក្នុងការគាំទ្រ និងចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងគ្រប់វិស័យនៃសកម្មភាពរបស់មនុស្ស។

មានច្បាប់ជាក់លាក់សម្រាប់ធ្វើការសន្ទនាទាំងខាងលោកិយ និងអាជីវកម្ម។

សំឡេង​នៃ​ការ​សន្ទនា​គួរ​តែ​មាន​លក្ខណៈ​រាវ និង​ធម្មជាតិ។ សម្លេងនៃការសន្ទនាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរ ដូចជាកាយវិការ ឥរិយាបថ និងអាកប្បកិរិយា។ តាមសំនៀងនៃការសន្ទនា មនុស្សម្នាក់អាចវិនិច្ឆ័យអារម្មណ៍របស់មនុស្សបាន វាក៏ឆ្លុះបញ្ចាំងពីចរិតលក្ខណៈរបស់មនុស្សផងដែរ ដោយបង្ហាញថាយើងកំពុងទាក់ទងជាមួយអ្នកណា៖ ជាមួយមនុស្សដែលមានការអប់រំ ឬមនុស្សគ្មានសីលធម៌។ ពាក្យ ឬឃ្លាដូចគ្នា អាស្រ័យលើរបៀបដែលវាត្រូវបាននិយាយ អាចប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកក្នុងវិធីផ្សេងៗគ្នា។ ទឹកដម​គួរ​តែ​មាន​សុជីវធម៌ ស្ងប់ស្ងាត់ មាន​ទំនុក​ចិត្ត ឬ​ដូច​ជា​អ្នក​ជំនួញ ប៉ុន្តែ​មិន​ដែល​ឈ្លើយ ឬ​មិន​សមរម្យ​ឡើយ។ ហើយ​ទាំង​ឋានៈ​សង្គម ឬ​បញ្ហា​ដែល​មាន​បទពិសោធន៍ ឬ​សុខភាព​មិនល្អ​ផ្តល់​សិទ្ធិ​ឱ្យ​អ្នក​មាន​ភាព​មិន​សមរម្យ​ជាមួយ​អ្នក​ដទៃ​។

ការបន្លឺសំឡេងសម្ងាត់គឺមានប្រសិទ្ធភាពជាពិសេសសម្រាប់ការរៀបចំរបស់អ្នកសន្ទនា នេះធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួចសម្រាប់ interlocutor របស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានជើងស្មើគ្នាជាមួយអ្នក។ នៅក្នុងការសន្ទនា ឬកិច្ចចរចាអាជីវកម្មសុទ្ធសាធ សម្លេងគួរតែតឹងរ៉ឹង និងច្បាស់លាស់ជាងនេះ។ សុន្ទរកថាមិនគួរខ្លាំងពេកទេ ប៉ុន្តែរាល់ពាក្យនៅក្នុងការសន្ទនាគួរតែមានភាពច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ចំពោះអ្នកសន្ទនា បើមិនដូច្នេះទេគាត់អាចនឹងបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក។ ភាពឆើតឆាយក្នុងការសន្ទនាត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈភាពច្បាស់លាស់ ភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពសង្ខេបនៃអំណះអំណាង និងការពិចារណាដែលបានបង្ហាញ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ចាំបាច់ត្រូវរក្សាការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ការលេងសើច និងចិត្តល្អ ។

ដើម្បីឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានប្រសិទ្ធភាព យើងត្រូវបញ្ចេញគំនិត គំនិត និងអារម្មណ៍របស់យើងទៅកាន់អ្នកដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ប៉ុន្តែយើងត្រូវអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់យើងបញ្ចេញគំនិត គំនិត និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេផងដែរ។ ការចេះស្តាប់ គឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សគួរសម និងសុជីវធម៌ ដូចជាអាចនិយាយបាន ហើយប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យគេស្តាប់ អ្នកត្រូវស្តាប់អ្នកដទៃដោយខ្លួនឯង។

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គឺជាធាតុសំខាន់នៃការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មនិងសង្គម។ ការរៀនស្តាប់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវគឺពិបាកជាងការរៀននិយាយឱ្យត្រឹមត្រូវ។ មនុស្សគ្រប់រូបចង់ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សដែលចេះស្តាប់ ព្រោះមនុស្សមានទំនោរនិយាយច្រើនជាងស្តាប់។

ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានគឺជាលក្ខខណ្ឌដំបូងនៃការសន្ទនាណាមួយ ដែលជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការស្គាល់គ្នា និងការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀត។ ដើម្បីរក្សាការសន្ទនា គួរតែសួរសំណួរបើកចំហ៖ អ្វី? កន្លែងណា? ពេលណា​? ដូច? ហេតុអ្វី? - ដែលវាមិនអាចឆ្លើយថា "បាទ / ចាស" ឬ "ទេ" ប៉ុន្តែចម្លើយលម្អិតត្រូវបានទាមទារជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតចាំបាច់។ ប្រសិនបើមានតម្រូវការក្នុងការបង្កើតការសន្ទនា និងបង្រួមប្រធានបទនៃការពិភាក្សានោះ សំណួរប្រភេទបិទត្រូវបានសួរ៖ តើខ្ញុំគួរ? តើមែនទេ? តើមានទេ? វានឹង? សំណួរបែបនេះទាមទារចម្លើយមួយម៉ាត់។

មានច្បាប់ទូទៅមួយចំនួនដែលវាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើនៅពេលធ្វើការសន្ទនានៅក្នុងអាជីវកម្ម និងកន្លែងក្រៅផ្លូវការ។

ច្បាប់សំខាន់នៃការសន្ទនា ដែលអ្នកសន្ទនាត្រូវសង្កេត ត្រូវបានបង្ហាញក្នុងសមត្ថភាពក្នុងការនិយាយស្របតាមស្ថានភាព និងប្រធានបទជាក់លាក់នៃការសន្ទនា។ អសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់របស់ interlocutor កើតឡើងដោយសារតែពាក្យរបស់អ្នកមិនមានថាមពលផ្ទៃក្នុង បន្ទុក មិនបានឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវពីខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា ឬព័ត៌មានដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺលែងត្រូវការតទៅទៀត បន្ទុក និងបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្វីដែលបង្កើតជាប្រធានបទនៃការសន្ទនា។ មានតែព័ត៌មានសន្សំសំចៃ និងពេញលេញប៉ុណ្ណោះដែលអាចបំពេញចិត្តដៃគូបាន។ ការសន្ទនាគួរតែប្រព្រឹត្តទៅដោយសេរី ក្នុងល្បឿនដ៏ល្អ។ អ្នកត្រូវនិយាយតាមរបៀបដែលអ្នកចូលរួមនីមួយៗក្នុងការសន្ទនាមានឱកាសងាយស្រួលចូលទៅក្នុងការសន្ទនា និងបញ្ចេញមតិរបស់ពួកគេ។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការវាយប្រហារលើទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃដោយភាពក្លាហាន និងភាពអត់ធ្មត់ ហើយការបញ្ចេញមតិរបស់អ្នក អ្នកមិនអាចការពារវាដោយរំភើប និងបង្កើនសំឡេងរបស់អ្នកបានទេ ពីព្រោះភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងភាពរឹងប៉ឹងនៅក្នុងការបញ្ចេញសំឡេងធ្វើសកម្មភាពកាន់តែគួរឱ្យជឿជាក់។

នៅក្នុងសង្គម គេមិនគួរចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីខ្លួនឯងរហូតទាល់តែគេសួរជាពិសេសនោះទេ ព្រោះមានតែមិត្តជិតស្និទ្ធប៉ុណ្ណោះដែលអាចចាប់អារម្មណ៍លើរឿងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់នរណាម្នាក់បាន។ ព្យាយាមមិនឱ្យប៉ះប្រធានបទផ្ទាល់ខ្លួន ឬគ្រួសារសុទ្ធសាធ អ្នកមិនគួរលើកសំណួរដែលស្រួច និងឈឺចាប់ពេកទេ អ្នកក៏មិនគួរចង្អុលប្រាប់ពីរឿងដែលមានលក្ខណៈស្រទន់ដែរ។ ភាពស្មោះត្រង់ហួសហេតុអាចត្រូវបានបកស្រាយយ៉ាងងាយស្រួលថាជាការនិយាយ ហើយមនុស្សនិយាយឆាប់បាត់បង់ការទុកចិត្ត និងការចាប់អារម្មណ៍ពីអ្នកដទៃ។ អ្នកក៏មិនគួរប៉ះលើប្រធានបទដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកដែលមានវត្តមានភាគច្រើនដែរ។

ប្រធានបទនៃការសន្ទនាគួរតែជាចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់។ ដើម្បីបន្តការសន្ទនាជាមួយមនុស្សដែលមិនស្គាល់ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយចាប់អារម្មណ៍លើគំនិតរបស់គាត់អំពីខ្សែភាពយន្តចុងក្រោយបង្អស់ ការសម្តែង ការប្រគុំតន្ត្រី ការតាំងពិពណ៌។ តាមក្បួនមួយ គ្មាននរណាម្នាក់ព្រងើយកន្តើយចំពោះការពិភាក្សាអំពីបញ្ហានយោបាយ របកគំហើញ និងការបង្កើតថ្មី ភាពថ្មីថ្មោងក្នុងអក្សរសិល្ប៍ និងបច្ចេកវិទ្យា ជាដើម។

ជួរនៃបញ្ហាដែលបានពិភាក្សាអាចមានលក្ខណៈទូលំទូលាយ ប៉ុន្តែវានៅតែប្រសើរជាងក្នុងការនិយាយអំពីប្រធានបទដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ ប៉ុន្តែការពិចារណាថាវានឹងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ កុំវង្វេងនៅចំពោះមុខអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ និងរួសរាយរាក់ទាក់ ហើយចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងការសន្ទនានឹងពិតជាបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មល្អ។ សូមចំណាំ៖ ដើម្បីក្លាយជាអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ អ្នកត្រូវក្លាយជា "ព័ត៌មានល្អ" ពោលគឺត្រូវមានគំនិតអំពីព័ត៌មានថ្មីៗក្នុងវិស័យនយោបាយ យល់អំពីតន្ត្រី ភាពយន្ត កីឡា។

ត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានសេចក្តីថ្លែងការណ៍គ្មានន័យ (ការរិះគន់លើជំនឿសាសនា លក្ខណៈជាតិ។ល។)។

មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែរំខានអ្នកនិយាយ។ មានតែក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរប៉ុណ្ណោះ ដែលការកត់សម្គាល់ដ៏ឈ្លាសវៃអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមិនធ្វើឱ្យអន្តរាយដល់ដៃគូសន្ទនា ដោយប្រើកន្សោមដូចជា៖ "សុំទោសដែលរំខានអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់បន្ថែម ... ​​" "សុំទោស ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនយល់ស្របជាមួយអ្នក ... ", "វាហាក់ដូចជាខ្ញុំថាអ្នកខុស ... " ឬ "ខ្ញុំមានគំនិតខុសគ្នា" ។ កុំអាក់អន់ស្រពន់ចិត្ត បើអ្នកឆ្លើយឆ្លងចាប់ផ្តើមជំទាស់។ និយាយដោយស្ងប់ស្ងាត់ យឺតៗ និងច្បាស់ ខណៈពេលដែលសម្លឹងមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ។

វាជាទម្លាប់ បង្អាក់ការសន្ទនា ដើម្បីស្គាល់អ្នកសន្ទនាថ្មីដោយសង្ខេប ដែលបានមករកអ្នកនូវអ្វីដែលបាននិយាយមុនពេលគាត់មកដល់។ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយកលល្បិច និងគួរសម ធ្វើការសន្ទនាជាមួយអ្នកដែលមានវត្តមានទាំងអស់ ដោយមិនផ្តល់ចំណូលចិត្តច្បាស់លាស់ដល់នរណាម្នាក់ឡើយ។

វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការសន្ទនាដើម្បីនិយាយអំពីភាពទន់ខ្សោយរបស់អ្នកដទៃ ការបង្កាច់បង្ខូច ឬគាំទ្រការបង្កាច់បង្ខូចចំពោះអ្នកដែលអវត្តមាន។ ចំណុចខ្វះខាត និងភាពទន់ខ្សោយរបស់អ្នកដទៃ មិនត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងសង្គមនោះទេ - នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាទម្រង់អាក្រក់។ ហើយនៅពេលដែលភាគីទីបីត្រូវបានលើកឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា ចាំបាច់ត្រូវហៅពួកគេតាមនាមត្រកូល និងនាមកណ្តាល មិនមែនដោយនាមត្រកូលរបស់ពួកគេទេ។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកមិនគួរបង្ហាញថាការសន្ទនាមិនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍សម្រាប់អ្នក ធុញ ឬធុញទ្រាន់នោះទេ។ វាក៏មិនសមរម្យផងដែរក្នុងការមើលទៅផ្លូវផ្សេង ឬនាឡិការបស់អ្នក លុះត្រាតែអ្នកហៀបនឹងបញ្ចប់ការសន្ទនា។ សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាបានល្អក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរសម្រាប់ការបន្តរបស់អ្នកស្គាល់គ្នា។ នេះត្រូវធ្វើយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ ប៉ុន្តែគួរសម ដើម្បីកុំឱ្យអាក់អន់ចិត្តអ្នកឆ្លើយឆ្លង។ ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានហត់នឿយ មិនចាំបាច់ស្វែងរកប្រធានបទថ្មីដោយចៃដន្យទេ ដោយព្យាយាមរក្សាអ្នកសន្ទនា វាជាការប្រសើរក្នុងការព្យាយាមបង្រួបបង្រួមចំណាប់អារម្មណ៍ល្អដែលបានធ្វើឡើងដោយការនិយាយលាដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ។ វានឹងជាការសមរម្យនៅទីនេះ៖ "វាល្អណាស់ដែលបានជួបអ្នក!", "ខ្ញុំសង្ឃឹមថានឹងបន្តអ្នកស្គាល់គ្នារបស់យើង", "យើងពិតជាត្រូវការជួបគ្នាម្តងទៀតហើយបន្តការសន្ទនា!", "វាពិតជាល្អណាស់ដែលបាននិយាយជាមួយអ្នក!" ល។

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ របៀបបង្កើតអាជីព ឬចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងនៅកន្លែងធ្វើការ អ្នកនិពន្ធ ឡេម៉ាត គ្រីស្ទីណា

ជំពូកទី 6 ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មតែងតែមានប្រយោជន៍ រូបភាពដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបានរបស់អ្នក ហើយមុខតំណែងថ្មីគួរតែត្រូវគ្នានឹងអាកប្បកិរិយា។ កុំភ្លេចថាពេលនេះក្រុមទាំងមូលស្មើនឹងអ្នក អ្នកគឺជាគំរូសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ដូច្នេះវាមិនអាចទទួលយកបានទាល់តែសោះនៅពេល

ពីសៀវភៅ ទីផ្សារប្លុក ឬទីផ្សារអនឡាញ អ្នកនិពន្ធ Shcherbakova Irina Viktorovna

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ចិត្តវិទ្យាអនុវត្តសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកនិពន្ធ Altshuller A

ជំពូកទី 2. សីលធម៌អាជីវកម្ម

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ Master of Verbal Attack អ្នកនិពន្ធ Bredemeyer Karsten

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនៃប្រទេសនៃចុងបូព៌ា

ពីសៀវភៅទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម។ សីលធម៌អាជីវកម្ម៖ Proc. ប្រាក់ឧបត្ថម្ភសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ អ្នកនិពន្ធ Kuznetsov I N

សិល្បៈនៃការធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង និងក្រមសីលធម៌ពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ យើងបានសរសេររួចហើយថា ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាច្រើនអាស្រ័យទៅលើប្រភេទនៃការចាប់អារម្មណ៍ដំបូងដែលអ្នកអាចបង្កើតជាមួយដៃគូរបស់អ្នក។ នេះ​គឺ​ជា​ការ​មើល​ទៅ​ញញឹម ការ​ចាប់​ដៃ​គ្នា​ជាដើម។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងប្រទេសខ្លះអ្នកអាចធ្វើ

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ Business Etiquette and Protocol។ ការណែនាំរហ័សសម្រាប់អ្នកជំនាញ អ្នកនិពន្ធ Bennet Karol

ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា អំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកនិយាយប្រាប់អ្វីមួយដល់អ្នកស្តាប់ ខណៈដែលអ្នកនិយាយ និងអ្នកស្តាប់តែងតែផ្លាស់ប្តូរតួនាទី (និយម)។ ផ្នែកសំខាន់ៗនៃការសន្ទនាគឺ៖ ស្ថានភាព ដៃគូ និងសារ។ "ស្ថានភាព" គឺជាកន្លែងមួយ (ឧទាហរណ៍ បន្ទប់ពិភាក្សា)

ពីសៀវភៅទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម អ្នកនិពន្ធ Shevchuk Denis Alexandrovich

៧.៣. សុជីវធម៌នៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មជាភាពខុសគ្នាពិសេសនៃការនិយាយផ្ទាល់មាត់ ការសន្ទនាអាជីវកម្មគឺជាការទំនាក់ទំនងការនិយាយផ្ទាល់មាត់ យល់ក្នុងន័យទូលំទូលាយបំផុត រវាងមនុស្សទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍នៃករណីដែលមានសិទ្ធិអំណាចចាំបាច់ក្នុងការបង្កើត

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ។ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នកទីផ្សារ អ្នកនិពន្ធ Melnikov Ilya

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម៖ មូលដ្ឋានគ្រឹះ អំពីរឿងសំខាន់ៗ ផ្នែកនេះប្រាប់អំពីតម្រូវការក្នុងការសិក្សា ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម អំពីវិធាននៃការគួរសម នៅពេលបើកទ្វារសម្រាប់មនុស្សផ្សេងទៀត

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម អ្នកនិពន្ធ Sorokina Alla Viktorovna

ប្រធានបទទី៤.ដឹងខ្លួន/មិនដឹងខ្លួន ហើយកុហកក្នុងពាក្យសំដី បើនរណាម្នាក់បញ្ឆោតអ្នកម្តង គាត់ល្ងង់ ហើយបើគេបោកអ្នកពីរដង នោះអ្នកល្ងង់ហើយ។ សុភាសិតសូម៉ាលី

ពីសៀវភៅ ឥរិយាបទសម្ភាសន៍ អ្នកនិពន្ធ Vos Elena

ប្រធានបទ 13. អាកប្បកិរិយាសុភាសិតរុស្ស៊ី ភាពគួរសម - ប្រាជ្ញា ដូច្នេះ ភាពមិនសមរម្យ - ភាពល្ងង់ខ្លៅ។ ការ​មិន​គោរព​សីលធម៌​ដោយ​បង្កើត​សត្រូវ​សម្រាប់​ខ្លួន​ឯង​គឺ​ជា​អំពើ​ទុច្ចរិត ដូច​ជា​ដុត​ផ្ទះ​អ៊ីចឹង។ A. Schopenhauer ក្រមសីលធម៌នៃការនិយាយ គឺជាចំនួនសរុបនៃមធ្យោបាយ និងច្បាប់នៃសុភាសិតទាំងអស់

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស អ្នកនិពន្ធ លោក Armstrong Michael

ក្រមសីលធម៌នៃការនិយាយ។ ក្រមសីលធម៌នៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម និងការចរចា កន្លែងសំខាន់ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នកទីផ្សារ ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ការសន្ទនា និងការចរចា។ ការសន្ទនាអាជីវកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្ទេរ ឬផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងយោបល់លើបញ្ហា និងបញ្ហាមួយចំនួន។ ការសន្ទនាអាចនាំមុខ

ពីសៀវភៅ ចូរចេញពីសាឡុង! របៀបចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងក្លាយជាអ្នកឯករាជ្យ អ្នកនិពន្ធ Lysov Sergey Alexandrovich

10. ការប្រជុំអាជីវកម្ម។ ការរៀបចំ និងកលល្បិចនៃការសន្ទនាធុរកិច្ច ការប្រជុំធុរកិច្ច និងការចរចារអាជីវកម្មជាទូទៅមាននិយមន័យតែមួយ - នេះគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងអាជីវកម្ម ដើម្បីសម្រេចបាននូវការសម្រេចចិត្តរួម។ ប៉ុន្តែការប្រជុំអាជីវកម្មអាចចាត់ទុកថាជាដំណាក់កាលដំបូង

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

ការសន្ទនាអាជីវកម្មគឺជាធាតុសំខាន់ និងសំខាន់បំផុតនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រង។ ជាការពិត ការសន្ទនាគឺជាទម្រង់ផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងថោកបំផុត។ ធាតុ "សមត្ថភាពក្នុងការនិយាយជាមួយមនុស្ស" (ជាមួយសហសេវិក អ្នកគ្រប់គ្រង តំណាងក្រុមហ៊ុនដៃគូ) ត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីនៃគុណភាពអាជីវកម្មសំខាន់ៗរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

លក្ខណៈពិសេសនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មខុសគ្នា៖

• ការចាប់ផ្តើមនៃសកម្មភាព និងដំណើរការសន្យា;
• ការត្រួតពិនិត្យ និងការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាព និងដំណើរការដែលបានចាប់ផ្តើមរួចហើយ។
• ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន;
• ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមករបស់និយោជិតពីបរិយាកាសអាជីវកម្មដូចគ្នា;
• រក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅកម្រិតនៃអង្គការ សមាគម ឧស្សាហកម្ម និងរដ្ឋទាំងមូល (ការបណ្តាក់ទុនរួមគ្នា។ល។); ការស្វែងរក ការផ្សព្វផ្សាយ និងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រតិបត្តិការនៃគំនិត និងផែនការការងារ។
• ជំរុញចលនានៃគំនិតរបស់មនុស្សក្នុងទិសដៅថ្មី។

សិល្បៈនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មអាច និងគួររៀន។ នៅភាគខាងលិចមានវិជ្ជាជីវៈនៃ "អ្នកនិយាយ" ដែលជឿថាបច្ចេកទេសពិសេសសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្មអនុញ្ញាតឱ្យ 7 ករណីក្នុងចំណោម 10 ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យពេញលេញហើយនៅសល់ - លទ្ធផលល្អណាស់។

នេះគឺជាលក្ខខណ្ឌបីសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្មជោគជ័យ៖

• សមត្ថភាពក្នុងការចាប់អារម្មណ៍ interlocutor របស់អ្នក, ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ថាការសន្ទនាអាជីវកម្មនេះគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់ទាំងពីរ;
• ការបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ;
• ការប្រើជំនាញនៃវិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់យោបល់ និងការបញ្ចុះបញ្ចូលក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មាន។

ការសន្ទនាទំនងជាមិនជោគជ័យទេ ប្រសិនបើវាមិនត្រូវបានរៀបចំ។ ជាដំបូង អ្នកគួរតែពិចារណាពីគោលដៅ គោលបំណង យុទ្ធសាស្ត្រ និងចិត្តវិទ្យានៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនាពេលខាងមុខ បន្ទាប់មកជ្រើសរើសសម្ភារៈជំនួយចាំបាច់ដែលអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។

មុនពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកត្រូវសម្រេចចិត្តថាតើសំណួរអ្វី និងនៅក្នុងលំដាប់ណាដែលត្រូវដាក់នៅចំពោះមុខអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យរៀបចំបញ្ជីរបស់ពួកគេជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយដាក់វានៅចំពោះមុខអ្នកក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ការបង្ហាញសំណួរនៅលើក្រដាសមួយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគូសបញ្ជាក់តំបន់នៃការសន្ទនា ហើយតាមពេលវេលាត្រឹមត្រូវ ដើម្បីពង្រឹងភាពសមហេតុផល និងគោលបំណងនៃការសន្ទនា។ ផ្តល់ទំនុកចិត្តផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេ។

អ្នកជំនាញការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្តល់ដំបូន្មានក្នុងដំណើរការនៃការរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាដើម្បីគិតអំពីរបៀបប្រព្រឹត្តប្រសិនបើ interlocutor: យល់ស្របជាមួយអ្នកនៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាងឬវត្ថុយ៉ាងខ្លាំង; នឹងប្តូរទៅជាសម្លេងដែលបានលើកឡើង ឬនឹងមិនឆ្លើយតបទៅនឹងអាគុយម៉ង់របស់អ្នក; នឹងមិនជឿពាក្យរបស់អ្នក, គំនិតឬព្យាយាមលាក់ការមិនទុកចិត្តរបស់គាត់។

• ចូលរួមក្នុងការសន្ទនាលើប្រធានបទអាជីវកម្មនៅពេលធ្វើដំណើរនៅតាមសាលធំ;
• ចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយឃ្លាដូចជា "ស្តាប់ ខ្ញុំចង់និយាយជាមួយអ្នក" "តើអ្នកមានពេលប៉ុន្មាននាទីទេ? ខ្ញុំមានជំនួញជាមួយអ្នក”, “វាល្អដែលយើងបានជួបគ្នា។ ខ្ញុំមានគម្រោងនិយាយជាមួយអ្នកយូរហើយ” ។ល។
• ប្រព្រឹត្តតាមរបៀបដែលអ្នកសន្ទនាយល់ថាគាត់មិនត្រូវបានរំពឹងទុក។
• ផ្សំការសន្ទនាជាមួយទម្រង់ការងារផ្សេងទៀត (និយាយទូរស័ព្ទ មើលឯកសារ រៀបចំសម្រាប់អាជីវកម្មផ្សេងៗ។ល។)។

ពួកគេនិយាយថាជោគវាសនានៃការសន្ទនាអាជីវកម្មត្រូវបានសម្រេចក្នុងរយៈពេល 10 នាទីដំបូង។ អ្នកជំនាញណែនាំឱ្យរៀបចំសំណួរដំបូងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន៖ វាគួរតែខ្លី គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ប៉ុន្តែមិនអាចប្រកែកបាន។ នេះនឹងកំណត់ពីសម្លេងអារម្មណ៍វិជ្ជមានរបស់អ្នកសន្ទនា។

សំឡេង

វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការអភិវឌ្ឍសម្លេងដ៏ស្រស់ស្អាតនិងការបញ្ចេញមតិ។ បុគ្គល​ដែល​និយាយ​មិន​ឈប់​ឈរ​ត្រូវ​សួរ​ម្ដង​ទៀត ហើយ​វា​តែង​តែ​ធ្វើ​ឲ្យ​ឆាប់​ខឹង។

នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី ស្ទើរតែ 40% នៃភាពជោគជ័យបានមកពីសំឡេង។ ដូច្នេះ ការស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការនិយាយជាមួយការដកដង្ហើម និងសំឡេងត្រឹមត្រូវ ដោយប្រើវចនានុក្រមច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវ (ការបញ្ចេញសំឡេង) គឺជាជំហានដំបូងឆ្ពោះទៅរកការសម្តែងប្រកបដោយជោគជ័យ ហើយហេតុដូច្នេះហើយ ទើបមានឥទ្ធិពលលើមនុស្ស។ សំឡេងដែលមិនសប្បាយចិត្តអាចឆ្លងកាត់គុណសម្បត្តិទាំងអស់របស់អ្នកនិយាយ ហើយផ្ទុយទៅវិញ សំឡេងដ៏ស្រស់ស្អាតគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ រំខានពីចំណុចខ្វះខាត។

ភាសាអាជីវកម្ម

នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មឥឡូវនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងរឹងមាំ ភាសាលោហៈ, i.e. ភាសាអត្ថបទរង។ ពាក្យខ្លួនឯងមិនមានខ្លឹមសារនៃអារម្មណ៍ទេ ហើយអ្នកអាចយល់ពីអត្ថន័យនៃពាក្យ interlocutor ដោយគិតអំពីអត្ថបទរង កាលៈទេសៈនៃការសន្ទនា និងវិធីដែល interlocutor ប្រើពាក្យនីមួយៗ។ ជាឧទាហរណ៍ ពាក្យ "របស់ខ្ញុំ" បង្ហាញពីការចូលរួមផ្នែកអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ ប្រៀបធៀប "ចៅហ្វាយខ្ញុំ" និងគ្រាន់តែជា "ចៅហ្វាយ"៖ កន្សោមដំបូងបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តរវាងបុគ្គលិកនិងអ្នកគ្រប់គ្រង ហើយពាក្យ "ចៅហ្វាយ" ផ្ទុយទៅវិញបង្ហាញពីចម្ងាយរវាងពួកគេ។ ក្នុងចំណោមឃ្លាពីរ "គាត់បានប្រាប់ខ្ញុំ" ឬ "គាត់បាននិយាយជាមួយខ្ញុំ" ទីមួយបង្ហាញថាគ្រាន់តែជាការសន្ទនាអព្យាក្រឹត ប្រហែលជាមានអត្ថន័យអវិជ្ជមានមួយចំនួន ហើយទីពីរថាមានការសន្ទនាគ្នាទៅវិញទៅមក ដែលភាគច្រើនទំនងជា មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើបុគ្គលនេះ ហើយនឹងផ្តល់ឱ្យគាត់នូវលទ្ធផលដែលគាត់ត្រូវការ។ នេះមានន័យថាពាក្យថា "ខ្ញុំត្រូវប្រាប់អ្នកអ្វីមួយ" ភ្លាមៗបានធ្វើឱ្យមានឧបសគ្គរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាហើយពាក្យ "ខ្ញុំត្រូវការនិយាយជាមួយអ្នក" អំពាវនាវឱ្យមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ប្រសិនបើអ្នកកត់សម្គាល់ពាក្យ "និយាយ" បែបនេះនៅក្នុងភាសាមេតានៃអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក សូមប្តូរទៅភាសានេះផងដែរ។ ដូច្នេះ ថ្ងៃមួយការចរចារក្នុងក្រុមហ៊ុនស្ទើរតែរលត់ទៅវិញ ដោយសារតែអ្នកចូលរួមម្នាក់បាននិយាយយ៉ាងស្ងួតថា “វាហាក់បីដូចជាផ្លូវរបស់យើងបានបង្វែរ”។ ឃ្លាបែបនេះមិនមែនមកពីពិភពជំនួញទេ (គូស្នេហ៍ ឬមិត្តភ័ក្តិអាចនិយាយបាន) ប៉ុន្តែអ្នកចរចាបានដឹងទាន់ពេលថា អ្នកនិពន្ធឃ្លានេះមានមនោសញ្ចេតនា និងពាក់ព័ន្ធផ្ទាល់ក្នុងដំណើរការចរចា។ បន្ទាប់មកអ្នកចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាម្នាក់បាននិយាយជាភាសាមេតារបស់គាត់៖ ជំនួសឱ្យវិធីសាស្រ្តហិរញ្ញវត្ថុដែលគ្មានមុខ (ភាសានៃការពិត និងតួលេខ) គាត់បានជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រត្រឹមត្រូវនៃការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនសម្ងាត់។ ជា​លទ្ធផល លទ្ធផល​នៃ​ការ​ចរចា​បាន​ពេញ​ចិត្ត​ភាគី​ទាំង​សងខាង។

ពាក្យមេតាដាច់ដោយឡែក ជារឿយៗផ្តល់សញ្ញាថាអ្នកសន្ទនាស្វែងរកការលាក់បាំងការពិត ឬដឹកនាំការសន្ទនាក្នុងទិសដៅខុស៖ "ស្មោះត្រង់" "ការពិត" "តាមពិត" "ស្មោះត្រង់" "មិនសង្ស័យ" ។ល។ ប្រសិនបើពួកគេប្រាប់អ្នកពីរឿងនេះ ពួកគេប្រហែលជាកំពុងព្យាយាមបញ្ឆោតអ្នក។ ជាឧទាហរណ៍ ឃ្លា "តាមពិតទៅ ផលិតផលនេះគឺល្អបំផុតដែលខ្ញុំអាចផ្តល់ជូនអ្នកពីជួរទាំងមូល" គួរតែត្រូវបានយល់ថាជា: "ផលិតផលនេះមិនមែនជាការផ្តល់ជូនដ៏ល្អបំផុតនោះទេប៉ុន្តែខ្ញុំសង្ឃឹមថាអ្នកនៅតែជឿខ្ញុំ" ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សជាច្រើនប្រើពាក្យទាំងនេះក្នុងន័យត្រង់ៗ មិនមែនចង់បញ្ឆោតអ្នកឆ្លើយឆ្លងនោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ ដើម្បីឱ្យគាត់ឆាប់ជឿថាពួកគេស្មោះត្រង់ និងស្មោះត្រង់ជាមួយគាត់។ នេះ​ជា​ទម្លាប់​អាក្រក់​មួយ​សម្រាប់​ទំនាក់ទំនង​អាជីវកម្ម ព្រោះ​ពាក្យ​ទាំង​នេះ​ត្រូវ​បាន​អ្នក​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​យល់​ថា​ជា​សញ្ញា​នៃ​ការ​បោកប្រាស់។

ប្រសិនបើនៅចុងបញ្ចប់នៃឃ្លាមួយ សំណួរមួយ អ្នកបញ្ចូលពាក្យដូចជា "ពិត?" "ពិត?", "បាទ?", "ត្រូវ?" បន្ទាប់មកពួកគេនឹងបង្ហាញអន្តរការីថាអ្នកយល់ខុសប្រធានបទនៃការសន្ទនា។ នេះប្រហែលជាមិនពិតទេ ប៉ុន្តែនេះជារបៀបដែលពាក្យរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានយល់ឃើញ។ អ្នកត្រូវតែគ្រប់គ្រងការនិយាយរបស់អ្នក។

ពាក្យ "តែប៉ុណ្ណោះ" "តែប៉ុណ្ណោះ" ត្រូវបាននិយាយដោយនរណាម្នាក់ដែលព្យាយាមកាត់បន្ថយសារៈសំខាន់នៃពាក្យរបស់គាត់ ឬខ្លាចបង្ហាញអារម្មណ៍ពិតរបស់គាត់ ឬចេតនាចង់បោកបញ្ឆោត ("តម្លៃទាបអស្ចារ្យ: ត្រឹមតែ 999 រូប្លិ!") ឬ ព្យាយាមបន្ធូរបន្ថយការទទួលខុសត្រូវ ("ខ្ញុំគ្រាន់តែជាមនុស្ស"

ពាក្យ "ខ្ញុំនឹងព្យាយាម" "ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព" គឺជាពាក្យធម្មតាសម្រាប់អ្នកដែលធ្លាប់បរាជ័យ។ ពួកគេរំពឹងទុកជាមុនថាពួកគេនឹងមិនជោគជ័យក្នុងកិច្ចការដែលបានប្រគល់ឱ្យដូចដែលបានកើតឡើងចំពោះពួកគេច្រើនជាងម្តង ហើយពាក្យរបស់ពួកគេដែលបានបកប្រែពីភាសាមេតាមានន័យថា "ខ្ញុំសង្ស័យថាតើខ្ញុំអាចធ្វើបានឬអត់"។

“ខ្ញុំគ្រាន់តែចង់ជួយ” គឺជាឃ្លារបស់អ្នកនិយាយដើមគេ ហើយជាទូទៅអ្នកដែលចូលចិត្តជ្រៀតជ្រែកក្នុងកិច្ចការរបស់អ្នកដទៃ។ នៅទីនេះពាក្យ "សាមញ្ញ" ត្រូវបានប្រើដើម្បីចុះខ្សោយចេតនានៃអន្តរាគមន៍។ ឃ្លាស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត: "កុំធ្វើឱ្យខ្ញុំខុស" (មានន័យថា "អ្នកនឹងមិនចូលចិត្តអ្វីដែលខ្ញុំនិយាយ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនខ្វល់") "វាមិនមែនអំពីលុយទេ វាគឺអំពីគោលការណ៍" (ទោះបីជា "វាគ្រាន់តែជា អំពីប្រាក់") ។ "យើងនឹងព្យាយាម" "យើងនឹងខិតខំប្រឹងប្រែង" "យើងនឹងឃើញនូវអ្វីដែលអាចធ្វើបាន" - ទាំងនេះគឺជាឃ្លាដែលប្រើដោយប្រធានអង្គការនិងមន្រ្តីរដ្ឋាភិបាលដើម្បីមើលភ្ញៀវរបស់ពួកគេ។

ពាក្យ "ពិតណាស់", "ពិតណាស់" ត្រូវបានបន្តដោយប្រយោគដែលហាក់ដូចជាធម្មតាទាំងស្រុង។ បច្ចេកទេសនេះត្រូវបានប្រើក្នុងការចរចាដើម្បីបង្ខំដៃគូឱ្យយល់ព្រមលើសំណើដែលកំពុងពិភាក្សា៖ "ពិតណាស់ យើងនឹងមិនបង្ខំអ្នកឱ្យបំពេញតាមកាលកំណត់ទាំងនេះទេ" ប៉ុន្តែពួកគេប្រាកដជាបង្ខំអ្នកឱ្យធ្វើដូច្នេះ។

ឃ្លាថា "តើអ្នកបានឮអំពី... លើសពីនេះ ឃ្លា​ប្រហែល​ទៅ​ជា៖ «តើ​អ្នក​ដឹង​ពី​អ្វី​ដែល​គាត់​ប្រាប់​ខ្ញុំ​ទេ?»។ - "ទេ ហើយអ្វី?"; "ស្រមៃមើលថាតើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ ... " - "អ្វី?" ប្រសិនបើសំណួរបែបនេះមិនត្រូវបានឆ្លើយដោយឃ្លា cliche ប៉ុន្តែជាមួយនឹងឃ្លាដូចខាងក្រោម: "ទេ ខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍ដែរ" នោះទំនងជាគាត់នឹងមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យទាំងនេះទេ ហើយនឹងបន្តរឿងរបស់គាត់។

ប្រសិនបើអ្នកនិយាយចង់បញ្ចេញសម្លេងដ៏ឈ្លាសវៃ គាត់នឹងមិនដែលសួរអ្នកស្តាប់ទេ៖ "តើអ្នកបានឮរឿងកំប្លែងនេះទេ... " ផ្ទុយទៅវិញ គាត់ប្រើបច្ចេកទេសរបស់អ្នកនិយាយដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈថា "នេះបានរំឭកខ្ញុំពីឧប្បត្តិហេតុខាងក្រោម ... ​​" ហើយនឹងប្រាប់។ រឿងកំប្លែងចាស់ដែលនៅទីបំផុតនឹងត្រូវបានទទួលយកស្រស់ណាស់។

កន្សោម "តើអ្នកគិតយ៉ាងណាអំពី ... " តែងតែមានគោលបំណងធ្វើឱ្យអ្នកស្តាប់យល់ស្របនឹងទស្សនៈរបស់អ្នកនិយាយ។ ប្រសិនបើយើងបោះជំហានប្រឆាំងនៅទីនេះ៖ "សំណួរគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ ហើយតើអ្នកខ្លួនឯងគិតយ៉ាងណាអំពីរឿងនេះ?” បន្ទាប់មកនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែជៀសវាងជម្លោះដែលអាចកើតមាន (ប្រសិនបើទស្សនៈ "ត្រឹមត្រូវ" ផ្ទុយត្រូវបានបង្ហាញ) ប៉ុន្តែក៏ដើម្បីទាក់ទាញការអាណិតអាសូររបស់អ្នកសន្ទនាផងដែរ។

ជំនួសឱ្យការនិយាយថា: "ហេតុអ្វីបានជាយើងមិន ... " និង "ចុះប្រសិនបើយើង ... ", ស្នើ: "តោះគ្រវីទៅឆ្នេរ (យើងនឹងទៅភ្នំទៅហាងកាហ្វេ ... )" បន្ទាប់មក អន្តរការីរបស់អ្នកនឹងមិនមានពេលវេលាដើម្បីមករកហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធសំណួរ "ហេតុអ្វីមិន" (ខួរក្បាលរបស់មនុស្សត្រូវបានរៀបចំដូច្នេះវាចាប់ផ្តើមស្វែងរកចម្លើយផ្ទាល់ចំពោះសំណួរផ្ទាល់) ។

ពាក្យថា "ខ្ញុំមិនចង់បង្ហាញខ្លួនឯង ... " ជាក្បួនត្រូវបានអមដោយការពិពណ៌នាអំពីអារម្មណ៍ពិតរបស់អ្នកនិយាយ។ ឧទាហរណ៍៖ "ខ្ញុំ​មិន​ចង់​មើល​ទៅ​ឈ្លើយ" - វា​មាន​ន័យ​ថា​អ្នក​សន្ទនា​នឹង​ក្លាយ​ទៅ​ជា​ឈ្លើយ។

ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលវិវាទ (ឬការពិភាក្សាអាជីវកម្មដ៏ស៊ីវីល័យជាងនេះ) គូប្រជែងម្នាក់និយាយថា៖ "នោះហើយជាវា ប្រធានបទត្រូវបានបិទ", "អនុញ្ញាតឱ្យយើងចាកចេញពីការសន្ទនាដែលគ្មានប្រយោជន៍នេះ!", "ភ្លេចអំពីវា!", "ខ្ញុំបានឮរួចហើយ។ គ្រប់គ្រាន់ហើយ!” បន្ទាប់មកឃ្លាទាំងអស់នេះ “ស្រែក”៖ “ខ្ញុំលែងគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ទៀតហើយ”។ ហើយ​ខ្មាំង​សត្រូវ​នឹង​បាត់​បង់​អំណះអំណាង​ឆាប់ៗ (តារាង ៧.១)។

តារាង 7.1 ។ ឃ្លាទូទៅបំផុតនៅក្នុង metalanguage

ឃ្លា​ក្នុង​ភាសា​លោហធាតុ	ការបកប្រែ
ខ្ញុំគិតថាអ្នកមិនគួរទេ ប៉ុន្តែ...	ធ្វើ​វា!
អាជីវកម្មគឺជាអាជីវកម្ម	នេះ​ជា​របៀប​ដែល​ខ្ញុំ​បង្ហាញ​អំពី​ភាពត្រឹមត្រូវ​នៃ​ទង្វើ​គ្មាន​សីលធម៌​របស់​ខ្ញុំ (អ្នក​ដទៃ)។
ខ្ញុំមានវិធីសាស្រ្តអាជីវកម្ម	ខ្ញុំនឹងច្របាច់ទឹកទាំងអស់ចេញពីអ្នក។
កុំវាយនៅជុំវិញព្រៃ	ឥឡូវនេះខ្ញុំនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការងារដែលមិនសមហេតុផលដោយចេតនានិងពិបាក។
ប្រហែលជាអ្នកចាប់អារម្មណ៍ចង់ដឹងថា...	ខ្ញុំឆ្លាតជាង ឆ្លាតជាង និងមានព័ត៌មានល្អជាងអ្នក។
សូមក្រឡេកមើលវាពីម្ខាងទៀត។	អ្នកកំពុងបំភ្លៃការពិត
ហេតុអ្វីបានជាយើងមិនញ៉ាំអាហារថ្ងៃត្រង់?	ចូរ​មាន​សុជីវធម៌​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក - យល់ព្រម; ប៉ុន្តែវាមិនទំនងទេដែលថាយើងនឹងទទួលទានអាហារនៅសតវត្សរ៍នេះ។
ដូចម្ដេច	ខ្ញុំសង្ឃឹមថាមិនដែល

នេះជាការសន្ទនាធម្មតារវាងអ្នកដឹកនាំ និងអ្នកក្រោមបង្គាប់៖

អ្នកក្រោមបង្គាប់៖ ចៅហ្វាយ ខ្ញុំមិនចង់ឱ្យអ្នកគិតថាខ្ញុំកំពុងត្អូញត្អែរទេ ប៉ុន្តែ (ការបញ្ជាក់ពីភាពផ្ទុយគ្នា) ដូចដែលអ្នកដឹង (cf) ខ្ញុំមិនបានទទួលការដំឡើងក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំ។ ដោយការគោរពចំពោះអ្នក (ខ្ញុំមិនគោរពអ្នកទាល់តែសោះ) ខ្ញុំចង់សួរអ្នកឱ្យពិចារណាសំណួររបស់ខ្ញុំ។

អ្នកគ្រប់គ្រង៖ អ្នកប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍ចង់ដឹង (ខ្ញុំឆ្លាតជាង) ដែលខ្ញុំបានពិចារណាបញ្ហានេះរួចហើយ (អតីតកាល) ហើយជាទូទៅ (យើងនឹងមិនចូលទៅក្នុងព័ត៌មានលម្អិតទេ) ការងាររបស់អ្នកសាកសមនឹងខ្ញុំណាស់ (អតីតកាល) ប៉ុន្តែ (ភាពផ្ទុយគ្នា ) អ្នកគួរតែ (ធ្វើដូចខ្ញុំប្រាប់អ្នក) រង់ចាំ (ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានពន្យារពេល)។ ខ្ញុំនឹងនៅក្បែរអ្នក (ទេ!) អ្វីដែលខ្ញុំនឹងគិត (បញ្ហារបស់អ្នកមិនសមនឹងការគិតទេ) ហើយប្រាប់អ្នកពីរបៀបធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែមានផលិតភាព (ប្រសិនបើអ្នកមិនមានសមត្ថភាពខ្លួនឯង)។

ជាលទ្ធផល បុគ្គលិកចាកចេញដោយធានាខ្លួនឯងថាគាត់បានព្យាយាម ទោះបីជាគាត់មិនគិតពីភាពជោគជ័យក៏ដោយ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងនិយាយទៅកាន់ខ្លួនឯងថា "អាជីវកម្មគឺជាអាជីវកម្ម!"

អត្ថិភាពនៃភាសានៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាត្រូវតែយកមកពិចារណានៅពេលបង្កើតឃ្លាស្តង់ដារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងប្រើប្រាស់ពាក្យស្លោក ហើយជំនួសវាដោយឃ្លាបែបនេះដែលនឹងរួមចំណែកដល់ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្នុងការបកស្រាយពាក្យរបស់ interlocutor ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ជាឧទាហរណ៍ តើអ្នកបកស្រាយប្រយោគខាងក្រោមដោយរបៀបណា៖ “ខ្ញុំដឹងថាអ្នកគិតថាអ្នកយល់ពីអ្វីដែលខ្ញុំបាននិយាយ។ ប៉ុន្តែ​ខ្ញុំ​មិន​ប្រាកដ​ថា​អ្នក​ដឹង​ថា​អ្វី​ដែល​ខ្ញុំ​និយាយ​នោះ​មិន​មែន​ជា​អ្វី​ដែល​ខ្ញុំ​ចង់​បាន​នោះ​ទេ…»។

ការសន្ទនាគឺជាការសន្ទនាគ្នាទៅវិញទៅមក ការនិយាយប្រកបដោយសុជីវធម៌រវាងមនុស្ស ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយពាក្យសំដី ការផ្លាស់ប្តូរអារម្មណ៍ និងគំនិតក្នុងពាក្យសម្ដី។ (វចនានុក្រម V.I. Dahl) ។ ម្យ៉ាង​ទៀត​វា​ជា​ការ​សន្ទនា​ផ្ទាល់​ឬ​បើក​ចំហ។ អ្នកនិយាយ និងអ្នកស្តាប់តែងតែផ្លាស់ប្តូរទីកន្លែង ហើយអ្នកគ្រប់គ្នាត្រូវតែផ្គូផ្គងពាក្យរបស់ពួកគេជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកសន្ទនា ហើយចាប់តាំងពីការគិតរបស់អ្នកផ្សេងមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន ចម្លើយត្រូវតែផ្តល់ឱ្យភ្លាមៗ ដែលផ្តល់ឱ្យសុន្ទរកថានូវតួអក្សរដែលបញ្ចេញសម្លេង (ស្វែងរក) ។ . ក្នុងន័យនេះ វាមានការលំបាកក្នុងការរៀបចំការសន្ទនាជាជាងការសន្ទនាឯកត្តជន។ វាសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ដើម្បីអាចរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ។

នៅក្នុងប្រភេទនៃការសន្ទនា យុទ្ធសាស្រ្តសំខាន់ពីរនៃអាកប្បកិរិយានៃការនិយាយត្រូវបានសម្គាល់ - អត្មានិយម និង altruistic ។

នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រ egoistic មួយ interlocutors - មួយ, ទាំងពីរឬច្រើន - បង្វែរការសន្ទនាទៅជា monologue ឬស៊េរីនៃ monologues ស្របគ្នា, ដែលជាកន្លែងដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាស្តាប់តែខ្លួនឯង, បន្តគោលដៅសុន្ទរកថានៃការនិយាយចេញ, ប្រកាសខ្លួនឯង, និងគ្រប់គ្រង។ នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រ altruistic ការសន្ទនាពិតប្រាកដត្រូវបានអនុវត្ត ការគោរពចំពោះ interlocutor ត្រូវបានបង្ហាញ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីយល់ពីគំនិតរបស់គាត់ និងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់ សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ ការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការស្វែងរកការពិត និងការសម្របសម្រួលសមហេតុផល អវត្តមាននៃការហួសប្រមាណ។ ចំណាត់ថ្នាក់នៅក្នុងខ្លឹមសារ និងទម្រង់នៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍។

ការសន្ទនាចំនួនប្រាំពីរត្រូវបានកំណត់៖ ការសន្ទនាមិត្តភាពធម្មតា ការសន្ទនាដែលមានបញ្ហា ការសន្ទនាដំបូង ការសន្ទនាខាងលោកិយ ឬហាង ការសន្ទនាអាជីវកម្ម ការសន្ទនាព័ត៌មាន ការសន្ទនាលើតុ។

មានច្បាប់មួយចំនួននៃការបញ្ចុះបញ្ចូល ប្រសិនបើអ្នក interlocutor ត្រូវការបញ្ជូនព័ត៌មានដើម្បីឱ្យគាត់ទទួលយកវា។

ក្បួនដំបូងនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល (ក្បួនរបស់ Homer) - លំដាប់នៃអំណះអំណាងដែលបានផ្តល់ឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។ លំដាប់នៃអាគុយម៉ង់ខាងក្រោមគឺគួរឱ្យជឿជាក់បំផុត: ខ្លាំង - មធ្យម - ខ្លាំងបំផុត។ តាម​ច្បាប់​នេះ វា​ជា​ការ​ប្រសើរ​ដែល​មិន​ប្រើ​អំណះអំណាង​ខ្សោយ។

ច្បាប់ទីពីរ (ច្បាប់របស់សូក្រាត) - ដើម្បីទទួលបានការសម្រេចចិត្តជាវិជ្ជមានលើបញ្ហាសំខាន់សម្រាប់អ្នក ដាក់វានៅលំដាប់ទីបី ដោយផ្តល់ឱ្យគាត់នូវសំណួរខ្លីៗចំនួនពីរសម្រាប់អ្នកសន្ទនា ដែលគាត់នឹងនិយាយថា "បាទ" យ៉ាងងាយស្រួល។ អ្នក. វាត្រូវបានគេបង្កើតឡើងថានៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់និយាយឬឮ "ទេ" អរម៉ូននៃ norepinephrine ចូលទៅក្នុងចរន្តឈាមរបស់គាត់ដែលកំណត់គាត់ឱ្យប្រយុទ្ធ។ ផ្ទុយទៅវិញពាក្យ "បាទ" នាំទៅរកការបញ្ចេញសារធាតុដែលស្រដៀងនឹង morphine - "អរម៉ូនរីករាយ" (endorphins) ។ ច្បាប់ទីបី (ច្បាប់របស់ប៉ាស្កាល់) - កុំរុញច្រាន interlocutor ទៅជ្រុងមួយ។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដើម្បីសង្គ្រោះមុខ។ ជារឿយៗ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនយល់ស្របជាមួយយើងទេ ពីព្រោះការយល់ព្រមត្រូវបានភ្ជាប់នៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់ជាមួយនឹងការបាត់បង់សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គាត់។ ពាក្យរបស់ Pascal "គ្មានអ្វីដែលធ្វើឱ្យខូចអាវុធដូចលក្ខខណ្ឌនៃការចុះចាញ់ដោយកិត្តិយស" គឺជាវិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បីប្រាប់ពីអ្វីដែលមាននៅក្នុងភាគហ៊ុននៅទីនេះ។ ក្បួនទីបួននៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគឺថា ការបញ្ចុះបញ្ចូលនៃការប្រកែកភាគច្រើនអាស្រ័យលើរូបភាព និងស្ថានភាពរបស់អ្នកបញ្ចុះបញ្ចូល។ ច្បាប់ទីប្រាំ - កុំរុញខ្លួនអ្នកទៅជ្រុងមួយកុំមើលងាយស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ក្បួនទីប្រាំមួយនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល - កុំមើលងាយស្ថានភាពនិងរូបភាពនៃ interlocutor ។ ការបង្ហាញណាមួយនៃការមិនគោរព ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះ interlocutor គឺជាការវាយប្រហារលើស្ថានភាពរបស់គាត់ ហើយជាធម្មតាបណ្តាលឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន។ ក្បួនទីប្រាំពីរនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល គឺយើងចាត់ទុកការជជែកវែកញែករបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏រីករាយដោយភាពព្រងើយកន្តើយ ហើយយើងចាត់ចែងលើអំណះអំណាងរបស់អ្នកដែលមិនសប្បាយចិត្តដោយរិះគន់។ ពោល​គឺ​បុគ្គល​ដែល​មិន​លើក​ទឹក​ចិត្ត មិន​អាច​ពឹង​ផ្អែក​លើ​ការ​ទុក​ចិត្ត​បាន​ឡើយ។ ច្បាប់ទីប្រាំបី - ចង់បញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង កុំចាប់ផ្តើមជាមួយគ្រាដែលបំបែកអ្នក ប៉ុន្តែជាមួយនឹងអ្វីដែលអ្នកយល់ស្របជាមួយគាត់។ ក្បួនទីប្រាំបួននៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគឺដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ចិត្តចំពោះអន្តរការី (ការយល់ចិត្តគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការយល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សម្នាក់ទៀតក្នុងទម្រង់នៃការយល់ចិត្ត) ។ ក្បួនទីដប់នៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគឺ ធ្វើជាអ្នកស្តាប់ដ៏ល្អ។ ច្បាប់ទីដប់មួយ - ជៀសវាងជម្លោះ។ Conflictogens - ពាក្យ សកម្មភាព (ឬអសកម្ម) ដែលអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ។ ក្បួនទីដប់ពីរនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគឺពិនិត្យមើលថាតើអ្នកយល់គ្នាទៅវិញទៅមកត្រឹមត្រូវ។ ក្បួនទីដប់បី មើលទឹកមុខ កាយវិការ និងកាយវិការ - របស់អ្នក និងអ្នកឆ្លើយឆ្លង។ ជារឿយៗយើងមិនដឹងថាអ្នកស្តាប់គិតយ៉ាងណាចំពោះពាក្យរបស់យើងនោះទេ។ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់យើងមិនតែងតែស្មោះត្រង់នោះទេ។ ច្បាប់ទីដប់បួន - បង្ហាញថាអ្វីដែលអ្នកផ្តល់ជូនបំពេញនូវតម្រូវការណាមួយរបស់ interlocutor ។ យោងទៅតាម A. Maslow តម្រូវការរបស់មនុស្សត្រូវបានសម្គាល់: សរីរវិទ្យា (អាហារ, ទឹក, ការគេង, លំនៅដ្ឋាន, សុខភាព។ ល។ );

នៅក្នុងសុវត្ថិភាព, ទំនុកចិត្តនាពេលអនាគត; ជាកម្មសិទ្ធិរបស់សហគមន៍ណាមួយ (គ្រួសារ ក្រុមមិត្តភក្តិ ក្រុម។ល។); នៅក្នុងការគោរព, ការទទួលស្គាល់; នៅក្នុងការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯង ការសម្រេចសក្តានុពលរបស់ពួកគេ; តម្រូវការខាងវិញ្ញាណ។