44. ប្រភេទនៃការស្តាប់ - សកម្ម, មិនឆ្លុះបញ្ចាំងពីការយល់ចិត្ត។
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត។ ការយល់ចិត្ត (មកពីភាសាអង់គ្លេស - ការអាណិតអាសូរ ការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការដាក់ខ្លួនឯងជំនួសអ្នកដទៃ) គឺជាសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការឆ្លើយតបនឹងអារម្មណ៍ចំពោះបទពិសោធន៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សផ្សេងទៀត។ ជាមួយនឹងការស្តាប់ប្រកបដោយការយល់ចិត្ត អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែច្រើនទៅលើអារម្មណ៍ "ការអាន" ជាជាងការនិយាយ ការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអ្នកសន្ទនាត្រូវធ្វើជាមួយនឹងអ្វីដែលគាត់និយាយ។ ការយល់ចិត្តមានបីប្រភេទ៖ ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្ត ការទទួលយកទស្សនៈផ្សេងគ្នា និងការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរ។
ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្តកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ ដោយប្រើការសង្កេតរបស់អ្នកចូលរួម ជួបប្រទះនូវប្រតិកម្មអារម្មណ៍ស្រដៀងទៅនឹងការបង្ហាញជាក់ស្តែង ឬរំពឹងទុកនៃអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ។
ការទទួលយកទស្សនៈផ្សេងគ្នា - ការស្រមើលស្រមៃខ្លួនឯងនៅកន្លែងមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងតួនាទីរបស់គាត់ - ដូចជាប្រសិនបើ "សមត្ថភាពក្នុងការដើរក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃ" ។
ការឆ្លើយតបដោយអាណិតអាសូរ គឺជាអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ ការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរដែលសំដៅទៅលើមនុស្សម្នាក់ទៀត ដោយសារតែកាលៈទេសៈ ឬស្ថានភាពរបស់គាត់។ វិធីសាស្រ្តនៃការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរខុសពីវិធីមុនពីរយ៉ាងចម្បង ដែលដៃគូមិនព្យាយាមយល់ចិត្តអ្នកដ៏ទៃ។ ការយល់ដឹងពីអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់ទៀតកំពុងជួបប្រទះ បណ្តាលឱ្យមានការសោកសៅ ការព្រួយបារម្ភចំពោះបុគ្គលនេះ អាណិតគាត់ ឬអារម្មណ៍ផ្សេងទៀតនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់។
ច្បាប់នៃការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖ 1) វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការដោះលែងព្រលឹងពីបទពិសោធន៍ និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បោះបង់ការរើសអើងទាក់ទងនឹងអ្នកនិយាយ សម្រួលដល់ការយល់ឃើញនៃអារម្មណ៍របស់គាត់។ 2) នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍របស់គាត់ ដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែការយល់ដឹង និងការទទួលយក។ 3) ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនបកស្រាយពីសកម្មភាពរបស់គាត់និងហេតុផលលាក់កំបាំងនៃអាកប្បកិរិយាដែលនាំឱ្យមានសកម្មភាពជាក់លាក់វាមិនសមនឹងការពន្យល់គាត់អំពីគំនិតរបស់អ្នកអំពីហេតុផលសម្រាប់អារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់ទេ។ 4) អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនាជាធម្មតាត្រូវនៅស្ងៀម គិត ស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការពិចារណាបន្ថែម ការពន្យល់។
ក្នុងការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តជាក្បួនគេមិនផ្តល់ដំបូន្មាន មិនស្វែងរកការវាយតម្លៃអ្នកសន្ទនា មិនប្រកាន់សីលធម៌ មិនរិះគន់ មិនបង្រៀន។
ការមើលឃើញពិភពលោកពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃគឺជាជំនាញដ៏ស្មុគស្មាញមួយ ហើយវាត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នាចំពោះមនុស្ស លើសពីនេះទៅទៀត សមត្ថភាពនេះនៅមានការអភិវឌ្ឍន៍តិចតួច។ ជំនាញយល់ចិត្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្ម ប៉ុន្តែពួកគេដូចជាការផ្តោតអារម្មណ៍ ទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមពីអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្ម។ បេះដូងនៃជំនាញបែបនេះគឺការគោរពចំពោះ interlocutor ដែលចាប់ផ្តើមដោយទស្សនៈរបស់មនុស្សមិនត្រឹមតែជាវត្ថុមួយប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ជាមនុស្សដែលមានតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ការគោរពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ដោតពេលវេលា និងថាមពលរបស់អ្នកទៅលើអ្នកដទៃ ហើយមិនលើខ្លួនអ្នកឡើយ។
នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងពីរ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញនូវអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ភាពរីករាយ ក្តីសង្ឃឹមសម្រាប់អ្វីដែលល្អបំផុត ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងនាពេលអនាគត ភាពរីករាយ ការពេញចិត្ត) និងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើអ្នកនិយាយនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់បញ្ចេញនូវភាពអវិជ្ជមាន។ អារម្មណ៍នៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ការភ័យខ្លាច, ថប់បារម្ភ, សោកសៅ, ច្របូកច្របល់, ការខកចិត្ត, អស់សង្ឃឹម, អារម្មណ៍នៃការជាប់គាំង) ។ ការសង្កេតដោយមនសិការរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង និងសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរ អ្នកនឹងអាចផ្តោតទៅលើផ្នែកពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដីនៃព័ត៌មាន ដែលតាមរយៈនោះស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សត្រូវបានបង្ហាញកាន់តែច្រើន។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង។ ប្រភេទនៃការស្តាប់នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចបំផុតជាមួយនឹងការនិយាយរបស់អ្នកនិយាយដោយផ្តោតជាអតិបរមាលើវា។ សមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយមិនរំខានដល់សុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយជាមួយសុន្ទរកថានិងសុន្ទរកថារបស់គាត់សម្របសម្រួលដំណើរការនៃការបញ្ចេញមតិដោយខ្លួនឯងសម្រាប់អ្នកស្តាប់និងជួយគាត់ឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអត្ថន័យនៃព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនឱ្យយល់នូវអ្វីដែលនៅពីក្រោយពាក្យ។ សញ្ញាសំខាន់នៃការស្តាប់បែបនេះ គឺប្រតិកម្មមិនមែនពាក្យសំដី i.e. ប៉ះភ្នែក ងក់ក្បាល ឬញ័រក្បាល។ល។
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពេលខ្លះអ្នកត្រូវស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្ត ការរំជើបរំជួលផ្លូវចិត្តខ្លាំង (ឧទាហរណ៍ក្នុងជម្លោះ)។ នេះគឺជាកន្លែងដែលបច្ចេកទេសស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងចូលមកលេង។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អន្តរការី ដូចដែលវាធ្លាប់មាន គឺមិនមែននៅក្នុងន័យត្រង់របស់ interlocutor នោះទេ ឥឡូវនេះគាត់គ្រាន់តែជាមនុស្សម្នាក់ដែលមិនគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់ "ឈ្លក់វង្វេង" ជាមួយអ្វីមួយ មិនអាចចាប់យកខ្លឹមសារនៃ ការសន្ទនា។ ជាដំបូងគាត់ត្រូវតែស្ងប់ស្ងាត់ មកស្ថានភាពនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងធម្មតា លុះត្រាតែទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់អាចបន្តបាន។
ក្នុងករណីបែបនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការស្តាប់មនុស្សដោយសាមញ្ញ ដោយប្រាប់គាត់ថាគាត់មិនមែននៅម្នាក់ឯងនោះទេ ដែលអ្នកយល់ និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចក្នុងការគាំទ្រ។ អ្នកជំនាញជឿថាស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សគឺដូចជាប៉ោលមួយ: ដោយបានឈានដល់ចំណុចខ្ពស់បំផុតនៃអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍មនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើម "ធ្លាក់ចុះ" ស្ងប់ស្ងាត់; បន្ទាប់មកកម្លាំងនៃអារម្មណ៍របស់គាត់កើនឡើងម្តងទៀត ប៉ុន្តែដោយបានឈានដល់ចំណុចខ្ពស់បំផុត វាបានធ្លាក់ចុះម្តងទៀតហើយដូច្នេះនៅលើ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងដំណើរការនេះទេ i.e. មិនត្រូវ "យោល" ប៉ោលលើសពីនេះទៀតឡើយ ដោយនិយាយចេញមក មនុស្សនោះនឹងស្ងប់ស្ងាត់ ហើយអាចទំនាក់ទំនងបានជាធម្មតា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ មិនគួរនៅស្ងៀមទាល់តែសោះ ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់ធ្វើឱ្យមនុស្សណាម្នាក់ឆាប់ខឹង ហើយចំពោះអ្នកដែលមានចិត្តរំភើប អារម្មណ៍ឆេវឆាវនេះនឹងកាន់តែខ្លាំង។ ល្អបំផុត ប្រតិកម្មដូចជា៖ “បាទ-បាទ” “ជាការប្រសើរណាស់” “យល់ព្រម” ការងក់ក្បាល។ល។ ដំណើរការល្អបំផុត។ ជួនកាលក្នុងករណីបែបនេះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការ "កែតម្រូវ" ទៅនឹង interlocutor ពោលគឺឧ។ ប្រព្រឹត្តដូចគាត់៖ និយាយពាក្យដដែលៗ អារម្មណ៍ ឆ្លុះបញ្ចាំងពីកាយវិការ ទឹកមុខ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាពិបាកនឹងធ្វើតាមធម្មជាតិ នោះជាការប្រសើរកុំព្យាយាមសម្របខ្លួន ព្រោះអ្នកសន្ទនាដោយកត់សម្គាល់ពីភាពមិនស្មោះត្រង់នឹងវាយតម្លៃទង្វើរបស់ដៃគូជាការចំអកចំពោះអារម្មណ៍របស់គាត់។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសន្ទនាដែលមានបញ្ហា (ឧទាហរណ៍៖ ការនិយាយដើមគេ វាក្យសព្ទមានកម្រិត ភាពអៀនខ្មាស ការសង្ស័យខ្លួនឯង។ល។) ផ្តោតអារម្មណ៍ និងនិយាយចេញមក។ វាក៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលជាប់រវល់នឹងបញ្ហា គាត់ចង់បង្ហាញពីទស្សនៈ អាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះអ្វីមួយ (ឧទាហរណ៍ គាត់សួរអ្នកថា "ស្តាប់ខ្ញុំឱ្យចប់ ហើយបន្ទាប់មកប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វី។ អ្នកគិតអំពីវាហើយផ្តល់យោបល់ថាតើខ្ញុំដោះស្រាយស្ថានភាពនេះដោយរបៀបណា? ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងក៏សមរម្យជាមួយនឹងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងនោះដែលជួបប្រទះនូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន មានអារម្មណ៍ថាមានអាំងតង់ស៊ីតេនៃតណ្ហា និងពាក្យសំដី "បញ្ចេញចោល"។
បច្ចេកទេសស្តាប់នៅពេលនោះជាធម្មតាមានដូចខាងក្រោម៖ ប្រតិកម្មវិជ្ជមាន៖ - assent ("ដូច្នេះ", "បាទ", "ល្អ", ងក់ក្បាល); - "ប្រតិកម្មអេកូ" (ពាក្យដដែលៗនៃពាក្យចុងក្រោយរបស់ interlocutor); - "កញ្ចក់" (ពាក្យដដែលៗនៃឃ្លាចុងក្រោយរបស់ interlocutor ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងលំដាប់ពាក្យ); - "ការបកស្រាយ" (ការបញ្ជូនសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូនៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត); - ការលើកទឹកចិត្ត ("មែនហើយ ... ", "ហើយតើមានអ្វីបន្ទាប់?"); - អារម្មណ៍ ("អីយ៉ា" "អា" "អស្ចារ្យ" "សើច" "ខ្ញុំកាន់ទុក្ខ"); - ពន្យល់សំណួរ ("និយាយម្តងទៀតនូវអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ?"); ប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន៖ - ការបន្តឬការរំខានរបស់អ្នកនិយាយ (នៅពេលអ្នកស្តាប់បំបែកការនិយាយហើយព្យាយាមបញ្ចប់ឃ្លាណែនាំពាក្យ); - ផលវិបាកឡូជីខលពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូ ឧទាហរណ៍ ការសន្មត់អំពីមូលហេតុនៃព្រឹត្តិការណ៍ ការវាយតម្លៃ ដំបូន្មាន។ - "ប្រតិកម្មដ៏ឈ្លើយ" (សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដូចជា៖ "សមហេតុសមផល", "ទាំងអស់នេះគឺមិនសមហេតុសមផល"); - ការសួរសំណួរ (សំណួរបន្ទាប់ពីសំណួរដោយមិនបញ្ជាក់ពីគោលបំណង); - ការធ្វេសប្រហែសរបស់ដៃគូ (អ្នកស្តាប់មិនយកចិត្តទុកដាក់លើពាក្យរបស់គាត់, មិនអើពើដៃគូនិងអ្វីដែលគាត់ចង់និយាយ) ។
ប្រតិកម្មអវិជ្ជមានក្នុងអំឡុងពេលស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង មិនគួរប្រើទេ អ្នកក៏មិនគួរសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់ ហើយនិយាយថា "ស្ងប់ស្ងាត់ កុំបារម្ភ អ្វីគ្រប់យ៉ាងនឹងល្អ" - នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការផ្ទុះកំហឹង ឬការខកចិត្តនៅក្នុងដៃគូ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ ដៃគូសន្ទនាមិនអាចយល់បានគ្រប់គ្រាន់នូវពាក្យទាំងនេះទេ ពួកគេអន់ចិត្តនឹងគាត់ វាហាក់ដូចជាគាត់ថាបញ្ហារបស់គាត់ត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាគាត់មិនយល់។ ប្រសិនបើអារម្មណ៍របស់ដៃគូត្រូវបានតម្រង់មកអ្នកដោយផ្ទាល់ នោះភារកិច្ចចម្បងគឺមិនត្រូវឆ្លងមេរោគជាមួយពួកគេ មិនត្រូវធ្លាក់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពនៃកំហឹងដូចគ្នាដែលអាចនាំឱ្យមានជម្លោះហិង្សា ឬ "ការប្រច័ណ្ឌ"។
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។ ប្រភេទនៃការស្តាប់ដែលការឆ្លុះបញ្ចាំងព័ត៌មានមកដល់មុនគេហៅថា ការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងសកម្ម។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគព័ត៌មានដែលទទួលបានក្នុងដំណើរការនៃការស្តាប់ និងឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះវា ដោយមានជំនួយពីសំណួរ ឬចម្លង។ ការឆ្លុះបញ្ចាំង (ពី Lat ge/lex!o - reflection) គឺជាដំណើរការនៃការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងដោយប្រធានបទនៃសកម្មភាពផ្លូវចិត្តខាងក្នុង និងរដ្ឋ។ ដំណើរការនៃការគិតមនុស្សម្នាក់អំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងចិត្តរបស់គាត់; ទំនោរសម្រាប់វិចារណញាណ។ ប្រភេទនៃការស្តាប់ក្នុងការទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមានលក្ខណៈស្ថាបនាបំផុត។ នៅទីនេះ ការរៀបចំអន្តរកម្មបែបនេះត្រូវបានអនុវត្ត ដែលដៃគូយល់ច្បាស់ពីគ្នាទៅវិញទៅមក៖ ពួកគេនិយាយកាន់តែមានន័យ ពិនិត្យ និងបញ្ជាក់ការយល់ដឹងអំពីព័ត៌មាន កម្រិតនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។
បច្ចេកទេសទូទៅបំផុតដែលកំណត់លក្ខណៈនៃការស្តាប់សកម្មគឺការបញ្ជាក់ជាប្រចាំនៃការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានដែលអ្នកអន្តរការីចង់បង្ហាញដល់អ្នកដោយសួរសំណួរដូចជា "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវឬទេ? .. " ឃ្លា "ដូច្នេះអ្នកចង់និយាយ ... " ឬ "និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកមានន័យថា ... " ។
ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងដ៏សាមញ្ញបែបនេះ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចបាននូវគោលដៅពីរក្នុងពេលតែមួយ៖ 1) ការផ្តល់មតិកែលម្អគ្រប់គ្រាន់ត្រូវបានផ្តល់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលុបបំបាត់ឧបសគ្គ ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៃព័ត៌មាន បង្ហាញពីការយល់ចិត្ត ការអាណិតអាសូរ បំណងចង់ជួយ មានទំនុកចិត្តថាព័ត៌មាន។ បញ្ជូនដោយ interlocutor ត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ; 2) ដោយប្រយោល អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានជូនដំណឹងថាគាត់មានដៃគូស្មើគ្នានៅពីមុខគាត់។ ការប្រកាន់ជំហរភាពជាដៃគូស្មើភាពគ្នា មានន័យថា អ្នកសម្របសម្រួលទាំងពីរត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះរាល់ពាក្យសម្ដីរបស់ពួកគេ។ គោលដៅនេះជាធម្មតាត្រូវបានសម្រេចបានលឿនជាងដំបូង ជាពិសេសនៅក្នុងករណីទាំងនោះ នៅពេលអ្នកកំពុងដោះស្រាយជាមួយអ្នកផ្តាច់ការ និងជាអ្នកសម្របសម្រួលដ៏តឹងតែងដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីទំនាក់ទំនងពីទីតាំង "ជើងទម្រ" ។ ការប្រើប្រាស់ជំនាញស្តាប់ដ៏សកម្មនឹងជួយយ៉ាងខ្លាំងដល់នរណាម្នាក់ដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយទីតាំងនៃ "ជនរងគ្រោះ"៖ ដោយវិធីនេះគាត់មិនត្រឹមតែគោះអ្នកសម្របសម្រួលផ្តាច់ការពីមុខតំណែងធម្មតារបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកគាត់ដល់កម្រិតនៃការសន្ទនាស្មើគ្នាជាមួយ។ ដៃគូធ្វើឱ្យវាអាចផ្តោតលើចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា មិនមែនលើបទពិសោធន៍ និងការភ័យខ្លាចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ទេ។
ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មិនត្រឹមតែពាក្យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែកាយវិការក៏អាចមានអត្ថន័យជាច្រើនផងដែរ ហើយតាមនោះ អ្នកស្តាប់អាចយល់បានខុសៗគ្នា។ មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកនិយាយ ជាពិសេសនៅពេលរំភើប មានការយល់ច្រលំនៅក្នុងពាក្យ ផ្តល់ខ្យល់ច្រើនពេកដល់អារម្មណ៍ដែលត្រូវបានបង្ហាញក្នុងកាយវិការច្របូកច្របល់ - ទាំងអស់នេះអាចបង្ខូចអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍បានយ៉ាងច្រើន រហូតដល់អ្នកនិយាយខ្លួនឯងលែងយល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ ដើម្បីនិយាយ។
មនុស្សមួយចំនួនខ្លាចនិយាយចំៗ និងបើកចំហ ឬយល់ខុស ហាក់ដូចជាគួរឱ្យអស់សំណើច ឆោតល្ងង់ ឬចម្លែក ប្រឈមមុខនឹងការថ្កោលទោស ការមិនពេញចិត្ត ចូលចិត្តប្រើពាក្យសំដី ធ្វើឱ្យពួកគេច្របូកច្របល់ លាក់បាំងហេតុផលពិតនៃការនិយាយរបស់ពួកគេ និងបង្កើតភាពមិនគួរឱ្យជឿ។ ការលំបាកសម្រាប់អ្នកស្តាប់។ មនុស្សជាច្រើនចូលចិត្តនិយាយអំពីព័ត៌មានដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ពួកគេ លុះត្រាតែពួកគេប្រាកដថាពួកគេនឹងត្រូវបានគេឮ ព្យាយាមយល់ ហើយនឹងមិនត្រូវបានគេវិនិច្ឆ័យ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់យុវវ័យ ដែលធ្លាប់បានបើកចិត្តឱ្យនរណាម្នាក់ មិនបានជួបការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ហើយឈប់ជឿលើមនុស្សពេញវ័យ ឪពុកម្តាយ និងគ្រូបង្រៀន។
ដើម្បីធានាបាននូវការយល់ដឹង អ្នកស្តាប់តាមរយៈពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី ត្រូវឱ្យអ្នកនិយាយ (អ្នកនិយាយ) ដឹងពីអ្វីដែលពិតជាយល់បានត្រឹមត្រូវ និងអ្វីដែលបំភ្លៃ ដើម្បីគាត់អាចកែតម្រូវសាររបស់គាត់ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែយល់បាន។ វាគឺជាការផ្លាស់ប្តូរនៃសញ្ញាផ្ទាល់ និងមតិត្រឡប់ដែលបង្កើតដំណើរការនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។
ប្រភេទនៃការស្តាប់។ វិធីនៃការស្តាប់ (ឆ្លុះបញ្ចាំង, មិនឆ្លុះបញ្ចាំង, ការយល់ចិត្ត) ។ វប្បធម៌នៃការស្តាប់។
រៀនស្តាប់ - នេះគឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃទស្សនៈរបស់ interlocutor ហើយជាទូទៅ - គន្លឹះក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជោគជ័យ។ "សិល្បៈនៃការស្តាប់" ពិតប្រាកដត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកស្តាប់:
- តែងតែបដិសេធមិនបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់គាត់ ខណៈពេលដែលវាគ្មិនកំពុងបង្ហាញព័ត៌មាន។
- “ជួយ” អ្នកនិយាយដោយប្រើកាយវិការលើកទឹកចិត្ត (ងក់ក្បាល) ស្នាមញញឹម សុន្ទរកថាខ្លីៗ ដោយមិនមានការរំខាន ប៉ុន្តែតាមរបៀបដែលគាត់បន្តការសន្ទនា។
ស្ថិតិបាននិយាយថា 40% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបគឺផ្តោតលើការស្តាប់ ខណៈដែល 35% ត្រូវបានចំណាយលើការនិយាយ 16% លើការអាន និង 9% លើការសរសេរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមានតែអ្នកគ្រប់គ្រង 25% ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងពីរបៀបស្តាប់។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងប៉ះពាល់ដល់សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់: បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់មនុស្សម្នាក់របស់គាត់។តួអក្សរ ចំណាប់អារម្មណ៍ ភេទ អាយុ ស្ថានភាពជាក់លាក់។ល។
ការរំខានដល់ការស្តាប់
ការសន្ទនាបង្កើតការរំខានដល់ការស្តាប់៖
ខាងក្នុង ការជ្រៀតជ្រែក - អសមត្ថភាពក្នុងការបិទគំនិតរបស់អ្នកដែលហាក់ដូចជាសំខាន់និងសំខាន់ជាងអ្វីដែលដៃគូកំពុងនិយាយនៅពេលនេះ។ ការប៉ុនប៉ងដើម្បីបញ្ចូលបន្ទាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេទៅក្នុង monologue របស់អ្នកនិយាយដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាមួយ។ ការរៀបចំផ្លូវចិត្តនៃការឆ្លើយតប (ជាធម្មតាការជំទាស់);
ខាងក្រៅ ជាឧទាហរណ៍ ការរំខានដល់ការស្តាប់ ដៃគូសន្ទនាមិននិយាយខ្លាំងៗ ឬសូម្បីតែខ្សឹបខ្សៀវ មានអាកប្បកិរិយាភ្លឺស្វាងដែលបង្វែរអារម្មណ៍ចេញពីខ្លឹមសារនៃការនិយាយរបស់គាត់ ឯកោ " mumbles" ឬផ្ទុយទៅវិញពាក្យ "លេប" និយាយដោយការបញ្ចេញសំឡេង។ បង្វិលវត្ថុបរទេសនៅក្នុងដៃរបស់គាត់ សម្លឹងមើលនាឡិការបស់គាត់ឥតឈប់ឈរ រញ៉េរញ៉ៃ។ល។ ការជ្រៀតជ្រែកមេកានិចខាងក្រៅរួមមាន: សំលេងរំខានចរាចរណ៍ សំឡេងជួសជុល ការសម្លឹងមើលជាប់ក្នុងការិយាល័យរបស់មនុស្សចម្លែក ការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាលក្ខខណ្ឌក្នុងផ្ទះមិនស្រួល (ក្តៅ ឬត្រជាក់) សូរស័ព្ទមិនល្អ ក្លិនមិនល្អ។ រំខានជុំវិញឬទេសភាព, អាកាសធាតុអាក្រក់; សូម្បីតែពណ៌នៃជញ្ជាំងនៅក្នុងបន្ទប់ក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ដែរ៖ ពណ៌ក្រហមគឺរំខាន ពណ៌ប្រផេះងងឹតគឺគួរឱ្យធុញទ្រាន់ ពណ៌លឿងគឺមានភាពធូរស្រាល។ល។
ប្រភេទនៃការស្តាប់
អ្នកស្រាវជ្រាវទំនាក់ទំនងអាមេរិកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណបួនប្រភេទនៃការស្តាប់:
ទិសដៅ (រិះគន់) - ដំបូងអ្នកស្តាប់វិភាគសារដែលបានទទួល ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមយល់ពីវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងករណីដែលប្រភេទផ្សេងៗនៃការសម្រេចចិត្ត គម្រោង គំនិត យោបល់ជាដើមត្រូវបានពិភាក្សា ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍បំផុតតាមទស្សនៈដែលបានផ្តល់ឱ្យ ប៉ុន្តែវាមិនសូវល្អទេនៅពេលដែលព័ត៌មានថ្មីត្រូវបានពិភាក្សា។ ចំណេះដឹងថ្មីត្រូវបានប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពីព្រោះ ការសម្របទៅនឹងការបដិសេធព័ត៌មាន (មានន័យថានេះជាអ្វីដែលការរិះគន់បង្កប់ន័យ) អ្នកស្តាប់នឹងមិនអាចផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅលើតម្លៃដែលវាមាននោះទេ។ ជាមួយនឹងសវនាការបែបនេះ គ្មានចំណាប់អារម្មណ៍លើព័ត៌មានទេ។ អំពី
ការយល់ចិត្ត - អ្នកស្តាប់ "អាន" អារម្មណ៍ច្រើនជាងពាក្យ។ នេះមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ ប៉ុន្តែមិនមានការសន្យា ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ផ្ទាល់។
មិនឆ្លុះបញ្ចាំង ការស្តាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចជាមួយសុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយដោយផ្តោតជាអតិបរមាលើវា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែលដៃគូស្វែងរកដើម្បីបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ អាកប្បកិរិយាចំពោះអ្វីមួយ ចង់ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាសង្កត់ បទពិសោធន៍អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ នៅពេលដែលវាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការបញ្ចេញពាក្យអ្វីដែលគាត់ព្រួយបារម្ភ ឬគាត់ខ្មាស់អៀន មិនប្រាកដក្នុងចិត្ត។
សកម្ម (ការឆ្លុះបញ្ចាំង) ការស្តាប់ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការបង្កើតមតិត្រឡប់ជាមួយអ្នកនិយាយតាមរយៈ៖ ការសួរសំណួរ - ការអំពាវនាវដោយផ្ទាល់ទៅកាន់វាគ្មិន ដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើសំណួរផ្សេងៗគ្នា។ paraphrasing - បង្ហាញពីគំនិតដូចគ្នានៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតដូច្នេះអ្នកនិយាយអាចវាយតម្លៃថាតើគាត់ត្រូវបានគេយល់ត្រឹមត្រូវ; ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ នៅពេលដែលអ្នកស្តាប់មិនផ្តោតលើខ្លឹមសារនៃសារនោះទេ ប៉ុន្តែផ្តោតលើអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍ដែលអ្នកនិយាយបង្ហាញ។ សង្ខេប - សង្ខេបអ្វីដែលបានឮ (សេចក្តីសង្ខេប) ដែលធ្វើឱ្យវាច្បាស់ដល់អ្នកនិយាយថាគំនិតចម្បងរបស់គាត់ត្រូវបានយល់និងយល់។
សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor
ជោគជ័យ ការទំនាក់ទំនង ភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពក្នុងការយល់ឃើញផងដែរ ពោលគឺឧ។ ស្តាប់
អ្នកប្រាជ្ញម្នាក់បាននិយាយថា យើងមានត្រចៀកពីរ និងមាត់មួយ ហើយគួរប្រើក្នុងសមាមាត្រនេះ ពោលគឺឧ។ ស្តាប់ពីរដងច្រើនជាងនិយាយ។ នៅក្នុងការអនុវត្តវាប្រែចេញផ្ទុយ។
គំនិតដែលមនុស្សម្នាក់អាចស្តាប់តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា ហើយ "ស្តាប់" និង "ស្តាប់" មិនមែនជារឿងដូចគ្នានោះទេ គឺត្រូវបានជួសជុលជាភាសារុស្សីដោយការពិតដែលថាមានពាក្យផ្សេងគ្នាសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ ម្ចាស់ទាំងអស់នៃសរីរាង្គស្តាប់ដែលមានសុខភាពល្អ និងមានប្រសិទ្ធភាពអាចស្តាប់បាន ប៉ុន្តែដើម្បីរៀនពីរបៀបស្តាប់ ការបណ្តុះបណ្តាលគឺចាំបាច់។
កង្វះជំនាញស្តាប់គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ហើយវាជាកត្តាដែលនាំឱ្យមានការយល់ច្រលំ កំហុស និងបញ្ហាផ្សេងៗ។ ជាមួយនឹងភាពសាមញ្ញ (មនុស្សមួយចំនួនគិតថាការស្តាប់មានន័យថាគ្រាន់តែរក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់) ការស្តាប់គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញដែលទាមទារការចំណាយថាមពលផ្លូវចិត្តដ៏សំខាន់ ជំនាញជាក់លាក់ និងវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងទូទៅ។
ការស្តាប់មានពីរប្រភេទនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍៖ មិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងឆ្លុះបញ្ចាំង។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងនេះគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។ ការស្តាប់ប្រភេទនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកសន្ទនាបង្ហាញអារម្មណ៍ដ៏ជ្រាលជ្រៅដូចជាកំហឹង ឬទុក្ខព្រួយ មានបំណងចង់បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ ចង់ពិភាក្សាបញ្ហាបន្ទាន់។ ចម្លើយក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគួរតែត្រូវបានរក្សាឱ្យតិចតួចដូចជា “បាទ!”, “បាទ!”, “បន្ត”, “គួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍” ជាដើម។
នៅក្នុងអាជីវកម្ម ក៏ដូចជានៅក្នុងការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងការឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានសារៈសំខាន់។ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាដំណើរការនៃការបកស្រាយអត្ថន័យនៃសារ។ ចម្លើយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងជួយស្វែងរកអត្ថន័យពិតនៃសារ ដែលក្នុងនោះមានការបញ្ជាក់ ការបកស្រាយ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ និងការសង្ខេប។
ការស្វែងរក គឺជាការអំពាវនាវទៅកាន់វាគ្មិនសម្រាប់ការបំភ្លឺដោយប្រើឃ្លាសំខាន់ៗដូចជា៖ "ខ្ញុំមិនយល់", "តើអ្នកមានន័យយ៉ាងណា?", "សូមបញ្ជាក់រឿងនេះ" ជាដើម។
ការបកស្រាយ- ការនិយាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនិយាយនៃសារដើម្បីពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវរបស់វា។ ឃ្លាសំខាន់ៗ៖ "ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នក..." "តើអ្នកគិតបែបនោះ..." "តាមគំនិតរបស់អ្នក..." ។
នៅ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ការសង្កត់ធ្ងន់គឺនៅលើអ្នកស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយដោយមានជំនួយពីឃ្លា៖ "អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា ... " "អ្នកមានការខកចិត្តខ្លះ ... " ។ល។
នៅពេលសង្ខេប គំនិត និងអារម្មណ៍សំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយត្រូវបានសង្ខេប ដែលឃ្លាត្រូវបានប្រើ៖ "គំនិតចម្បងរបស់អ្នក ដូចដែលខ្ញុំយល់គឺ ... " "ប្រសិនបើអ្នកឥឡូវនេះសង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ បន្ទាប់មក ... " ។ ការសង្ខេបគឺសមរម្យនៅក្នុងស្ថានភាពនៅពេលពិភាក្សាការខ្វែងគំនិតគ្នានៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា កំឡុងការពិភាក្សាដ៏វែងនៃបញ្ហាមួយ នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។
កំហុសក្នុងការស្តាប់ទូទៅ
ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលខ្ចាត់ខ្ចាយ។មានការយល់ខុសថា អ្នកអាចធ្វើរឿងពីរក្នុងពេលតែមួយ។ ឧទាហរណ៍ សរសេររបាយការណ៍ ហើយស្តាប់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។ ពីពេលមួយទៅពេលមួយ អ្នកអាចងក់ក្បាលដោយពណ៌នាការយកចិត្តទុកដាក់ ដើម្បីមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ។ ប៉ុន្តែការយកចិត្តទុកដាក់គឺផ្តោតលើរបាយការណ៍ ហើយបុគ្គលនោះគ្រាន់តែស្រមៃមិនច្បាស់ថាអ្នកសន្ទនាកំពុងនិយាយអំពីអ្វី។ អ្នកអាចជៀសវាងអន្ទាក់ការយកចិត្តទុកដាក់ដែលរំខានដោយកំណត់អាទិភាព៖ ជ្រើសរើសសកម្មភាពដែលសំខាន់ជាង។
ការចាក់បញ្ចាំង កើតឡើងនៅពេលដែលមតិមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងជាមុនអំពីអ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។ ជាលទ្ធផល ការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានទាញទៅតែព័ត៌មានដែលបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងប៉ុណ្ណោះ ហើយអ្វីៗផ្សេងទៀតត្រូវបានលុបចោលថាមិនពាក់ព័ន្ធ ឬមិនសំខាន់។ អ្នកអាចជៀសផុតពីអន្ទាក់នេះបានលុះត្រាតែអ្នកចូលទៅជិតការសន្ទនាណាមួយដោយបើកចិត្ត ដោយមិនមានការផ្ដល់យោបល់ និងការសន្និដ្ឋានដំបូងណាមួយឡើយ។
ការរំខាន interlocutor ក្នុងអំឡុងពេលសាររបស់គាត់។ មនុស្សភាគច្រើនរំខានគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនដឹងខ្លួន។ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែរំខានអ្នកក្រោមបង្គាប់ ហើយបុរស-ស្ត្រី។ នៅពេលរំខាន អ្នកត្រូវព្យាយាមស្ដារឡើងវិញភ្លាមៗនូវរថភ្លើងនៃការគិតរបស់ interlocutor។
ការជំទាស់យ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់ជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលដែលមិនយល់ស្របនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ ជារឿយៗមនុស្សម្នាក់មិនស្តាប់ទេ ប៉ុន្តែផ្លូវចិត្តបង្កើតការជំទាស់ ហើយរង់ចាំវេននិយាយ។ បន្ទាប់មកគាត់ត្រូវបានគេយកទៅដោយយុត្តិកម្មនៃទស្សនៈរបស់គាត់ហើយមិនកត់សំគាល់អ្វីដែលអ្នក interlocutor កំពុងព្យាយាមនិយាយ។
ការស្តាប់សកម្មគួរតែ៖
- រក្សាចិត្តបើកចំហ។ រាល់ការអត្ថាធិប្បាយណាមួយ ជាពិសេសមានលក្ខណៈរិះគន់ បង្កើនការស្ទាក់ស្ទើររបស់អ្នកសន្ទនាក្នុងការនិយាយអំពីបញ្ហាដែលប៉ះពាល់ដល់គាត់យ៉ាងខ្លាំង។ នេះក៏នឹងធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអារម្មណ៍ពិត ការជម្រុញ និងតម្រូវការរបស់គាត់។
- សិក្សាទឹកមុខរបស់អ្នកសន្ទនា កាយវិការ និងឥរិយាបថរបស់គាត់ បង្ហាញពីកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់របស់គាត់;
- យកចិត្តទុកដាក់លើសម្លេងនៃសារ។ ភាពខុសគ្នាណាមួយរវាងខ្លឹមសារ និងទម្រង់អាចបង្ហាញពីអារម្មណ៍លាក់កំបាំងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។
- ស្តាប់ច្រើនជាងពាក្យ។ ផ្នែកសំខាន់ៗនៃសារជាញឹកញាប់ត្រូវបានបញ្ជូនដោយការផ្អាក ការសង្កត់ធ្ងន់ និងការស្ទាក់ស្ទើរ។ ការផ្អាកយូរ និងពាក្យដដែលៗ ក្បត់ការជូនដំណឹង;
- ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកសន្ទនាគ្នាដែលមិនចេះនិយាយ ខ្មាស់អៀន ឬខ្មាស់អៀនបន្តិច ដោយបញ្ចូលមតិលើកទឹកចិត្តទៅក្នុង monologues របស់ពួកគេ ដូចជា "ខ្ញុំយល់" "ពិតណាស់"។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នាញញឹម មើលអ្នកឆ្លើយឆ្លង ហើយមើលចំណាប់អារម្មណ៍។
- ព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងទីតាំងនៃ interlocutor មួយមើលស្ថានភាពតាមរយៈភ្នែករបស់គាត់និងឮអ្វីគ្រប់យ៉ាងជាមួយនឹងពាក្យរបស់គាត់;
- ពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីអ្វីដែលអ្នកបានឮដោយមានជំនួយពីសំណួរ៖ "នរណា?", "អ្វី?", "នៅពេលណា?", "កន្លែងណា?", "ហេតុអ្វី?", "ដោយរបៀបណា?";
- ប្រើបច្ចេកទេស PTS សម្រាប់គំនិតបន្ថែម ព័ត៌មាន និងមតិយោបល់។ នេះមានន័យថាអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាននៃសំណើរបស់ interlocutor បន្ទាប់មកស្វែងរកគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ហើយមានតែបន្ទាប់មកងាកទៅរកទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមាននៃគំនិតរបស់គាត់។
ការកសាងជំនាញទំនាក់ទំនងត្រូវការទាំងពេលវេលា និងការអត់ធ្មត់។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង
រចនាប័ទ្មស្តាប់
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង
មតិវាយតម្លៃវិជ្ជមាន
សារដែលអនុវត្តមុខងារនៃការគាំទ្រ “គំនិតខ្ញុំ” របស់ដៃគូ និងឯកសារដែលមានស្រាប់ជាមួយ ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។
សមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់, មិនជ្រៀតជ្រែកជាមួយនឹងការនិយាយរបស់ interlocutor ជាមួយនឹងការកត់សម្គាល់របស់អ្នក; មានប្រយោជន៍ក្នុងករណីដែលអ្នកសន្ទនាចង់ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាឈឺចាប់ បង្ហាញអារម្មណ៍ជ្រៅ (ឧទាហរណ៍ កំហឹង ឬទុក្ខព្រួយ) ឬគ្រាន់តែនិយាយអំពីអ្វីមួយដែលទាមទារចម្លើយតិចតួចបំផុត។
មតិរិះគន់មិនវិនិច្ឆ័យ- ប្រភេទនៃមតិកែលម្អដែលមិនមានអាកប្បកិរិយារបស់យើងចំពោះបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា។ យើងប្រើវានៅពេលយើងចង់ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីអារម្មណ៍របស់បុគ្គលម្នាក់ ឬជួយគាត់បង្កើតគំនិតក្នុងឱកាសជាក់លាក់មួយ ខណៈពេលដែលមិនជ្រៀតជ្រែកដោយផ្ទាល់ជាមួយសកម្មភាពរបស់អ្នកសន្ទនា។
គោលដៅទាំងនេះត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈបច្ចេកទេសដូចជា ការបញ្ជាក់ ការបកស្រាយ ការបំភ្លឺ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ (ឬការយល់ចិត្ត)។ នីតិវិធីទាំងនេះបានបង្កើតជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មស្តាប់ ការពិពណ៌នាដែលនឹងត្រូវបានឧទ្ទិសដល់កថាខណ្ឌបន្ទាប់។ នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាអំពីប្រភេទនៃមតិត្រឡប់ ចូរយើងស្គាល់នូវលទ្ធផលមួយចំនួននៃការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងវិស័យសិក្សាមតិត្រឡប់ក្នុងទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គល។
ចំណុចចាប់ផ្តើមសម្រាប់ការវិភាគនៃរចនាប័ទ្មស្តាប់គឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលថាសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គឺជាដំណើរការសកម្មដែលទាមទារជំនាញជាក់លាក់។ សារៈសំខាន់បំផុតនៃពួកគេគឺវិធីសាស្រ្តនៃការមិនឆ្លុះបញ្ចាំង, ឆ្លុះបញ្ចាំង (សកម្ម) និងការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។
អាកប្បកិរិយាខាងក្រៅអកម្មនៅក្នុងការពិតតម្រូវឱ្យមានភាពតានតឹងជាច្រើន ការយកចិត្តទុកដាក់ខាងរាងកាយ និងផ្លូវចិត្ត។ តាមក្បួនមួយ ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានប្រយោជន៍នៅពេលអ្នកសន្ទនាចង់ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាឈឺចាប់ បង្ហាញអារម្មណ៍ដ៏ជ្រាលជ្រៅដូចជាកំហឹង ឬទុក្ខព្រួយ ឬគ្រាន់តែនិយាយអំពីអ្វីមួយដែលទាមទារការឆ្លើយតបតិចតួច។ នៅក្នុងទម្រង់ ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺការប្រើការចម្លងខ្លីៗដូចជា “បាទ?” “បន្ត បន្តទៅមុខទៀត។ វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍", "ខ្ញុំយល់", "វាល្អណាស់ដែលបានឮវា", "តើអ្នកអាចពន្យល់បានទេ?" ល ឬកាយវិការមិនប្រើពាក្យសំដីនៃការគាំទ្រ (ឧ. ការផ្អៀងក្បាលបញ្ជាក់)។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង (ឬសកម្ម)– វាគឺជាមតិកែលម្អពីអ្នកនិយាយ ដែលប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងភាពត្រឹមត្រូវនៃអ្វីដែលបានឮ។ ផ្ទុយទៅនឹងការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង នៅទីនេះ អ្នកស្តាប់ប្រើទម្រង់ពាក្យសំដីយ៉ាងសកម្មជាងមុន ដើម្បីបញ្ជាក់ការយល់ដឹងអំពីសារនោះ។
ប្រភេទចំបងនៃចំលើយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺ ការបញ្ជាក់ ការបកស្រាយ និងការសង្ខេប។
ស្វែងយល់ -វាគឺជាបច្ចេកទេសមិនវិនិច្ឆ័យ ដែលយើងសួរមនុស្សសម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម មិនថាសម្រាប់ហេតុផលអាជីវកម្ម ឬសម្រាប់គោលបំណង "និយាយ" បុគ្គលនោះ ឬបង្ហាញពីឆន្ទៈ និងឆន្ទៈក្នុងការស្តាប់។
ឧបករណ៍បំភ្លឺគឺជាសំណួរដូចជា "តើអ្នកនឹងនិយាយវាម្តងទៀតទេ" "បញ្ជាក់ពីអ្វីដែលអ្នកចង់និយាយ" "តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកចង់និយាយ?" ល។
ជាឧទាហរណ៍ មិត្តម្នាក់បែរមករកអ្នកដោយពាក្យសំដីមួយថា៖ «អារម្មណ៍មិនអាក្រក់ជាងនេះទេ។ អ្នករាល់គ្នាក្នុងក្រុមរបស់យើងរៀនគណិតវិទ្យាបានល្អជាងខ្ញុំ»។ បើអ្នកចង់ប្រើបច្ចេកទេសបញ្ជាក់ អ្នកអាចនិយាយថា "ហេតុអ្វីបានជាធ្វើឱ្យអ្នកខឹងខ្លាំងម្ល៉េះ?" ឬ "តើអ្នកគិតថាវាបណ្តាលមកពីអ្វី?" ការឆ្លើយសំណួរដែលចោទឡើងតាមរបៀបនេះ អ្នកសន្ទនាអាចគិតអំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង ហើយជាលទ្ធផល ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តចុះខ្សោយ។ ប្រតិកម្មរបស់អ្នកដូចជា "តើមានអ្វីកើតឡើង ខ្ញុំបានរកឃើញអ្វីដែលត្រូវព្រួយបារម្ភ" ឬ "នោះជាការរំពឹងទុក" ទំនងជានឹងធ្វើឱ្យគាត់មានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនយល់ពីគាត់ និងបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍នៃការការពារ។
ការបកស្រាយមាននៅក្នុងការបញ្ជូនទៅកាន់អ្នកនិយាយ សារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ប៉ុន្តែនៅក្នុងពាក្យរបស់អ្នកស្តាប់។ គោលបំណងរបស់វាគឺដើម្បីពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវនៃអ្វីដែលបានឮ។
ការបកស្រាយអាចចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នក ... " "តាមគំនិតរបស់អ្នក ... " "និយាយម្យ៉ាងទៀត តើអ្នកគិតថា ... " ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការជ្រើសរើសតែ សំខាន់ ចំណុចសំខាន់នៃសារ អត្ថន័យ និងគំនិត មិនមែនអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនាទេ។
ឧទាហរណ៍:
1) - ខ្ញុំខ្លាចថាខ្ញុំនឹងមិនត្រូវបាននាំទៅការប្រកួតនៅឆ្នាំនេះ។
តើអ្នកគិតថាអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនគ្រប់គ្រាន់ទេ?
2) - ខ្ញុំច្រណែនពួកគេយ៉ាងខ្លាំង។
- តើអ្នកច្រណែននឹងបុរសមកពីក្រុមនោះទេ?
ការបកស្រាយឃ្លាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនិយាយមើលឃើញថាពួកគេកំពុងស្តាប់ និងយល់ ហើយប្រសិនបើពួកគេយល់ខុស សូមធ្វើការកែតម្រូវសមស្របទៅនឹងសារនោះ។
របៀបគ្រប់គ្រងអ្នកដទៃ របៀបគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។ Sheinov Viktor Pavlovich
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង
ពាក្យឡាតាំង "reflexus" មានន័យថា "ឆ្លុះបញ្ចាំង" ។
បែងចែករវាងការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំង និងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង មានសមត្ថភាពក្នុងការស្ងប់ស្ងាត់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ ដោយមិនរំខានដល់ការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកសន្ទនា៖
ការដុតជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នាចង់និយាយ;
ចង់ពិភាក្សាអំពីអ្វីដែលគាត់ព្រួយបារម្ភបំផុត;
មានការលំបាកក្នុងការបញ្ចេញគំនិត និងកង្វល់របស់គាត់។
គឺជាមនុស្សដែលមានឋានៈខ្ពស់ជាង។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយមតិកែលម្អសកម្មពីវាគ្មិន។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់អំពី interlocutor ។ ការលំបាកដែលឈរក្នុងផ្លូវនៃការយល់ដឹង កើតចេញពីហេតុផលដូចខាងក្រោម៖
ការរើសអើង (ជាញឹកញាប់យើងឮនូវអ្វីដែលយើងចង់ឮ ប៉ុន្តែយល់ឃើញអ្នកដទៃដោយពិបាក);
ភាពមិនច្បាស់លាស់នៃពាក្យភាគច្រើន (ពួកគេអាចយល់បានតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា អាស្រ័យលើការរំពឹងទុក ឬការកំណត់បឋម);
អសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតគំនិតត្រឹមត្រូវ;
"បានអ៊ិនកូដ^" អត្ថន័យនៃសារមួយចំនួន៖ យើងជ្រើសរើសពាក្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដើម្បីកុំឱ្យនរណាម្នាក់អាក់អន់ចិត្ត ឬដើម្បីឱ្យពួកគេយល់បានតែដោយបុគ្គលដែលពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយ។ ជាលទ្ធផល អ្នកទទួលសំបុត្រមិនយល់ពីអត្ថន័យពិតនៃសារនោះទេ។
វាគ្មិនតែងតែចាប់ផ្តើមជាមួយរឿងសំខាន់ "វាយនៅជុំវិញព្រៃ"; ពេលនិយាយដល់រឿងសំខាន់ អ្នកស្តាប់លែងចាប់អារម្មណ៍នឹងសារហើយ។
ប្រភេទនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំង៖
-» ការបំភ្លឺ ("តើអ្នកមានន័យដូចម្តេច?", "បញ្ជាក់, សូម" ។ល។);
paraphrasing ("នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត ... ", "នៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នក", "ខ្ញុំយល់ថាអ្នកកំពុងនិយាយអំពី ... " ។
_” ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ (“អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថា…”, “ខ្ញុំឃើញថាអ្នកមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងចំពោះរឿងនេះ” ។ល។);
-> សង្ខេប ("ដើម្បីសង្ខេបអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលបាននិយាយបន្ទាប់មក ... ") ។
កំណត់ត្រាតួនាទី C
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម វាជាទម្លាប់ក្នុងការកត់ចំណាំ។ នេះមិនត្រឹមតែភ្ជាប់ទៅនឹងដំណើរការស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាធាតុចាំបាច់នៃវប្បធម៌អាជីវកម្មផងដែរ។ នៅក្នុងការគ្រប់គ្រង [សូមមើលឧទាហរណ៍ 2, ទំ។ 170-172] មាន aphorisms ដែលត្រូវគ្នាក្នុងរឿងនេះ៖
-> សៀវភៅកត់ត្រាគឺសម្រាប់អ្នកជំនួញ វាដូចជាសំណាញ់សម្រាប់អ្នកនេសាទ»។
-" "អ្វីដែលមិនត្រូវបានសរសេរនៅលើក្រដាសគឺជាសុបិនទទេ។"
ហើយនេះមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេ៖
-> យើងភ្លេច 90% នៃអ្វីដែលយើងលឺ 50% នៃអ្វីដែលយើងឃើញ និង 10% នៃអ្វីដែលយើងធ្វើ។ ដោយសរសេរចុះ យើងទាំងឃើញទាំងធ្វើ នោះគឺយើងចាំបានល្អជាង។
ប៉ុន្តែទោះបីជានេះមិនធានាប្រឆាំងនឹងការភ្លេចភ្លាំងក៏ដោយ៖ ប៉ុន្មានដងនៅពេលដែលអានកំណត់ចំណាំចាស់របស់យើង យើងយល់ថាខ្លឹមសាររបស់វាមិនច្បាស់ទាំងស្រុង។
ដូច្នេះហើយ វាបានក្លាយជា axiom នៅក្នុងវប្បធម៌គ្រប់គ្រង ដើម្បីកត់ត្រាក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម។ ហើយការបង្វែរពីច្បាប់នេះត្រូវបានគេយល់ថាជាការមិនគោរពចំពោះ interlocutor រួចហើយ៖ វាមានន័យថាគ្មានអ្វីមានតម្លៃនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ទេ។
l នៅក្នុងទម្លាប់ដ៏កម្រ
បន្ថែមពីលើគោលបំណងដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ក៏មានគ្រាប្រធានបទដែលរំខានដល់ការស្តាប់ផងដែរ៖ ការស្តាប់ដោយអកម្ម ការស្តាប់មិនសូវស្រួល។ ឥរិយាបថសម្រាក អង្គុយផ្អៀងខ្នងលើកៅអី កៅអីទន់។
វាជាការខកចិត្តខ្លាំងណាស់ដែលព្យាយាមធ្វើរឿងជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។ ជាពិសេស អ្នកខ្លះមានទម្លាប់គូររូបអ្វីមួយដោយមេកានិច ដាក់ស្រមោល គូរពេលកំពុងស្តាប់។ នេះគឺជាទម្លាប់អាក្រក់ ព្រោះវាបង្វែរអារម្មណ៍ចេញពីដំណើរការនៃការស្តាប់៖ មនុស្សម្នាក់ឆាប់អស់កម្លាំង បាត់បង់ការវែកញែក ហើយចាប់ផ្តើមគិតអំពីអ្វីផ្សេងទៀត។
ការស្តាប់ខ្លួនឯង មនុស្សគ្រប់គ្នាតែងតែនិយាយពាក្យថា "ខ្ញុំប្រាប់ខ្លួនឯង" ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់និយាយថា "ខ្ញុំស្តាប់ខ្លួនឯង" ។ ផ្លាស់ប្តូរវា ហើយព្យាយាមស្តាប់ខ្លួនឯង។ ចាប់ផ្តើមយកចិត្តទុកដាក់លើគំនិតដែលចូលមកក្នុងក្បាលរបស់អ្នក ហើយគ្រាន់តែមើលវា។ (...) ឥឡូវចាប់ផ្តើមនិយាយគំនិតទាំងនេះ
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការអភិវឌ្ឍន៍អារម្មណ៍ និងការយល់ដឹងរបស់កុមារក្នុងថ្នាក់តន្ត្រី អ្នកនិពន្ធ Lipes Yulia Vladislavovnaការស្តាប់តន្ត្រីដំបូង យើងគ្រាន់តែច្រៀងឡើងវិញនូវបទចម្រៀងដែលធ្លាប់ស្គាល់ដែល Ilyusha ធ្លាប់ស្តាប់នៅក្នុងថ្នាក់ក្រុម បន្ទាប់មកយើងចាប់ផ្តើមពង្រីកបទភ្លេង ដោយបន្ថែមបទចម្រៀងដែលចូលចិត្តរបស់ Ilyusha ពីតុក្កតា ហើយបទចម្រៀងក្រោយៗទៀតដែលមិនស្គាល់គាត់ Ilyusha ធ្លាក់ក្នុងអន្លង់ស្នេហ៍មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ជាមួយនឹងបទចម្រៀង, ប៉ុន្តែផងដែរ។
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ គ្រូគង្វាលដែលមានបទពិសោធន៍ ដោយ Taylor Charles W.ការស្តាប់ ការស្តាប់គឺជាការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យរបស់អ្នកបរិស័ទ និងរបៀបនៃការនិយាយរបស់គាត់។ ព័ត៌មានដែលមាននៅក្នុងពាក្យគឺជាការរួមផ្សំនៃខ្លឹមសារពាក្យសំដី និងពាក្យសម្ដីដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី។ ការស្តាប់គឺជាដំណើរការនៃការយល់ឃើញនៃការនិយាយ និងការបកស្រាយបឋម ដោយគិតគូរពីប្រភេទទាំងពីរ
ពីសៀវភៅខ្ញុំចង់និយាយស្អាត! បច្ចេកទេសនៃការនិយាយ។ បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនង អ្នកនិពន្ធ Rom Natalia3. ការស្តាប់ (លំហាត់ទាំងនេះគួរតែត្រូវបានធ្វើម្តងទៀតរហូតដល់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកបានស្ទាត់ជំនាញទាំងនេះរហូតដល់ល្អឥតខ្ចោះ) ក. តាមដានកម្រិតសំឡេង និងល្បឿននៃការនិយាយ។ ស្តាប់ការសន្ទនា (ជាក្រុម តាមទូរទស្សន៍ ឬថតទុក) រយៈពេលប្រាំនាទី។
ពីសៀវភៅ របៀបទំនាក់ទំនងមានប្រយោជន៍ និងរីករាយជាមួយវា។ អ្នកនិពន្ធ Gummesson Elizabeth5. ការស្តាប់ អ្នកសន្ទនាដ៏ល្អគឺជាមនុស្សដែលចេះស្តាប់ ការខ្វះជំនាញស្តាប់គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមានប្រសិទ្ធភាពព្រោះវានាំអោយមានការយល់ច្រលំ កំហុស និងបញ្ហាផ្សេងៗ។ ជាឧទាហរណ៍ សម្រាប់គូស្វាមីភរិយា មធ្យោបាយមួយដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេគឺ
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ Safe Communication ឬ How To Become Invulnerable! អ្នកនិពន្ធ Kovpak Dmitry ពីសៀវភៅផ្តោតអារម្មណ៍។ វិធីសាស្រ្តព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រថ្មីនៃការធ្វើការជាមួយបទពិសោធន៍ ដោយ Gendlin Eugeneការស្តាប់សកម្ម សូម្បីតែ Plutarch បាននិយាយថា "រៀនស្តាប់ ហើយអ្នកអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍សូម្បីតែពីអ្នកដែលនិយាយអាក្រក់" ។ មនុស្សផ្សេងគ្នាអាចធ្វើវាបានក្នុងកម្រិតផ្សេងៗគ្នា៖ ពួកគេនិយាយអំពីអ្នកខ្លះថាពួកគេ "អាចស្តាប់បាន" អំពីអ្នកផ្សេងទៀតដែលពួកគេ "មិនអាច" ។ វាសំខាន់ណាស់ដែលទីមួយ
ពីសៀវភៅ On you with autism អ្នកនិពន្ធ Greenspan Stanleyផ្នែកដែលខ្ញុំផ្តោត និងស្តាប់
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ អ្នកនិពន្ធ Sheinov Viktor Pavlovichការគិតបែបអរូបី និងឆ្លុះបញ្ចាំងតាមប្រវត្តិសាស្ត្រ កម្រិតខ្ពស់នៃការគិតអរូបី និងឆ្លុះបញ្ចាំង - ជាពិសេសការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការយល់ពីគំនិត និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សផ្សេងទៀត (យល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នកដ៏ទៃ) និងទាញការសន្និដ្ឋាន - ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមិនអាចចូលដំណើរការបាន។
ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ របៀបរៀនរស់នៅដោយថាមពលពេញលេញ អ្នកនិពន្ធ Dobbs Mary Louការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង។ ឡាតាំង "reflexus" មានន័យថា "ឆ្លុះបញ្ចាំង" ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់ពី interlocutor ។ ការលំបាកដែលឈរក្នុងផ្លូវនៃការយល់ដឹង កើតចេញពីហេតុផលខាងក្រោម៖ ការរើសអើង (ជាញឹកញាប់យើងឮនូវអ្វីដែលយើងចង់ឮ ហើយបើមិនដូច្នេះទេ
ពីសៀវភៅ វិធីយកឈ្នះភាពខ្មាស់អៀន អ្នកនិពន្ធ Zimbardo Philip Georgeការស្តាប់សកម្ម យើងដឹងរួចមកហើយថា ដំណើរការនៃ "ផើង" ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងតម្រូវការដើម្បីបញ្ឈប់ និងស្តាប់នូវសេចក្តីប្រាថ្នាដ៏ជ្រាលជ្រៅរបស់អ្នក។ នៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដ៏ទៃ យើងយល់ថាពេលខ្លះពាក្យដែលនិយាយមានអត្ថន័យខុស។ ដរាបណាយើង
ពីសៀវភៅ ការគោរពខ្លួនឯងចំពោះកុមារ និងមនុស្សវ័យជំទង់។ សៀវភៅសម្រាប់ឪពុកម្តាយ អ្នកនិពន្ធ Eyestad Guruការស្តាប់សកម្ម ក្លាយជាអ្នកស្តាប់សកម្ម ហើយរៀនឱ្យតម្លៃនូវអ្វីដែលអ្នកផ្សេងទៀតកំពុងនិយាយ។ តាមរយៈការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ អ្នកនឹងប្រមូលព័ត៌មានជាច្រើន និងស្វែងរកគន្លឹះនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់នរណាម្នាក់។ ចូរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលកំពុងនិយាយ ហើយបង្ហាញវាដោយនិយាយថា៖ «បាទ!
ពីសៀវភៅ ការចរចា។ វិធីសាស្រ្តសម្ងាត់នៃសេវាកម្មពិសេស ដោយ Graham Richardការស្តាប់សកម្ម ការស្តាប់សកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងការទទួលយកនូវអ្វីដែលកំពុងស្តាប់។ អ្នកស្វែងរកដោយមនសិការដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលកុមារបាននិយាយ - ដោយមិនវិនិច្ឆ័យដោយមិនព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរអ្វីទាំងអស់។ បន្ទាប់មកអ្នកប្រាប់គាត់ពីអ្វីដែលអ្នកបានឮ - តាមរបៀបដែលកុមារកត់សម្គាល់អ្នក។
ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធការស្តាប់សកម្ម ការស្តាប់សកម្មគឺជាការព្យាយាមចូលទៅក្នុងសារអារម្មណ៍របស់កុមារ ហើយបង្ហាញគាត់ថាអ្នកកំពុងព្យាយាមយល់ពីគាត់។ ជាការឆ្លើយតប អ្នកមិនផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ហើយមិនបកស្រាយអ្វីនោះទេ អ្នកគ្រាន់តែបញ្ចេញការយល់ឃើញរបស់អ្នកអំពីអ្វី
ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធការស្តាប់សកម្ម ដោយមានជំនួយពីការស្តាប់សកម្ម យើងព្យាយាមយល់ពីអារម្មណ៍របស់ក្មេងជំទង់ ដែលជាខ្លឹមសារនៃពាក្យរបស់គាត់។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះមានន័យថា ទុកចោលការទស្សន៍ទាយ ការសន្មត់ និងទ្រឹស្តីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកមួយរយៈ ហើយដឹកនាំការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកចំពោះសារអារម្មណ៍របស់ក្មេងស្រី ឬក្មេងប្រុស។
នៅក្នុងចិត្តវិទ្យា មានការបែងចែកប្រភេទដូចខាងក្រោមៈ
- ការស្តាប់រិះគន់;
- ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង;
- ការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំង;
- ការស្តាប់ការយល់ចិត្ត;
- សវនាការអាណិតអាសូរ;
ការស្តាប់រិះគន់
ក្នុងជីវិត ការស្តាប់បែបនេះជួយក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកត្រូវការធ្វើការសម្រេចចិត្តរហ័ស ឬពិភាក្សាលម្អិតអំពីគម្រោង ដែលអ្នកត្រូវបញ្ចេញមតិរបស់អ្នក ឧទាហរណ៍ក្នុងកិច្ចប្រជុំ ឬអំឡុងពេលសន្ទនា។
ការស្តាប់រិះគន់រំខានដល់ការយល់ឃើញដែលព័ត៌មានមិនស្គាល់ត្រូវបានផ្តល់ជូន ចំណេះដឹងថ្មីៗត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ។ អារម្មណ៍ក្នុងការរិះគន់ព័ត៌មានមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលឺពីសារៈសំខាន់នោះទេ ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានជួសជុលលើអ្វីដែលមនុស្សបដិសេធ។ ដូច្នេះហើយ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមានតម្លៃហាក់បីដូចជាប្រញាប់ប្រញាល់ពីអតីតកាល ការចាប់អារម្មណ៍លើព័ត៌មាននេះបាត់ ការបដិសេធនៅតែមាននៅខាងក្នុង។
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង
មានការជ្រៀតជ្រែកតិចបំផុតក្នុងការនិយាយអំឡុងពេលសន្ទនា ដោយផ្តោតខ្លាំងបំផុតលើវា។ ជាមួយនឹងការស្តាប់ដោយស្ងៀមស្ងាត់ ដោយមិនចូលទៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ មនុស្សម្នាក់សម្របសម្រួលដំណើរការនៃការផ្ទេរចំណេះដឹងទៅអ្នកដទៃ។ ដូច្នេះខ្លឹមសារនៃព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនត្រូវបានស្រូបយកបានល្អប្រសើរអត្ថន័យនៃពាក្យត្រូវបានចាប់យក។ សូចនាករសំខាន់នៃការស្តាប់នេះអាចជាប្រតិកម្មនៃរាងកាយ ដូចជាងក់ក្បាល ឬចលនាក្បាល។
ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលរួមដែលមានការលំបាកក្នុងការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯង (ភាពអៀនខ្មាស់ ភាពមិនច្បាស់លាស់ ការនិយាយដើមគេ។ល។) ប្រមូលផ្តុំ និងបញ្ចេញមតិដោយស្ងប់ស្ងាត់។ វាក៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរក្នុងការសន្ទនាជាមួយមនុស្សម្នាក់នៅពេលដែលគាត់ត្រូវការបង្ហាញពីជំហររបស់គាត់ក្នុងជីវិត ឬដោះលែងគាត់ពីអារម្មណ៍។
ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង
និយមន័យ ១
ការឆ្លុះបញ្ចាំង- (បកប្រែពីឡាតាំងមានន័យថា "ការឆ្លុះបញ្ចាំង") - នេះគឺជាការឆ្លើយតបនៃសារពាង្គកាយមានជីវិតចំពោះឥទ្ធិពលនៃកត្តាបរិស្ថាន។
ប្រភេទនៃការស្តាប់ ដែលនៅក្នុងដំណើរការនៃការសន្ទនា ប្រតិកម្មទៅនឹងព័ត៌មានដែលទទួលបានគឺនៅខាងមុខ។ ការស្តាប់នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ឃើញនៃព័ត៌មានដែលទទួលបាន និងការឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះវា ដោយមានជំនួយពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍ ឬសំណួរ។
ប្រភេទនៃការស្តាប់កំឡុងពេលសន្ទនានេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការស្ថាបនាបំផុត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក និងការបើកចំហក្នុងការសន្ទនាត្រូវបានបង្កើតឡើង។
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត
និយមន័យ ២
ពាក្យ "ការយល់ចិត្ត" (បកប្រែពីភាសាអង់គ្លេសមានន័យថា អាណិតអាសូរ ការយល់ចិត្ត) គឺជាសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការឆ្លើយតបអារម្មណ៍ចំពោះអារម្មណ៍របស់មនុស្សម្នាក់ទៀត សមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការរស់នៅក្នុងអារម្មណ៍ទាំងនេះនៅក្នុងខ្លួនគាត់។
នៅក្នុងការសន្ទនា មនុស្សម្នាក់ដឹកនាំការយកចិត្តទុកដាក់ទៅ "អាន" អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ មិនមែនសំដៅលើអត្ថន័យនៃពាក្យនោះទេ។ មានការស្កែនមនុស្សម្នាក់ ការយល់ឃើញនៃរូបភាពដែលឈរនៅពីក្រោយពាក្យដែលនិយាយ។ មានវិធី ៣យ៉ាង ដើម្បីបង្ហាញការយល់ចិត្ត៖
- ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្ត,
- ទទួលយកទស្សនៈខុសគ្នា
- ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរ។
ការឆ្លើយតបការយល់ចិត្តប្រើនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ ដោយប្រើការសង្កេតដោយដឹងខ្លួន ជួបប្រទះអារម្មណ៍ដែលស្រដៀងនឹងអារម្មណ៍ ឬអារម្មណ៍របស់មនុស្សម្នាក់ទៀត។
ទទួលយកទស្សនៈខុសគ្នាកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ស្រមៃខ្លួនឯងជំនួសអ្នកនិយាយ "ប្រើ" ចំពោះរឿងរបស់គាត់។
ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរ
ការស្តាប់ដោយអាណិតអាសូរ
ការបង្ហាញនៅក្នុងការសន្ទនានៃអារម្មណ៍នៃភាពស្មុគស្មាញ និងការយកចិត្តទុកដាក់ដែលដឹកនាំទៅកាន់ interlocutor ដោយសារតែបញ្ហាដែលកំពុងកើតមានឬស្ថានភាពលំបាក។ វិធីសាស្រ្តនេះខុសពីវិធីមុនដែលអ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាមិនរស់នៅជាមួយគាត់ អារម្មណ៍របស់គាត់ត្រូវបានដកចេញ។ ការយល់ដឹងពីអ្វីដែលអ្នកដទៃកំពុងមានអារម្មណ៍ពិតជាបណ្តាលឱ្យមានការថប់បារម្ភចំពោះបុគ្គលនេះ ក្តីមេត្តាចំពោះគាត់ ឬអារម្មណ៍ផ្សេងទៀត។
ក្នុងអំឡុងពេលស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត ពួកគេជាធម្មតាមិនជ្រៀតជ្រែកជាមួយដំបូន្មាន និងអនុសាសន៍របស់ពួកគេ មិនព្យាយាមវាយតម្លៃ ឬរិះគន់អ្នកសម្របសម្រួល អនុញ្ញាតឱ្យគាត់ធ្វើជាខ្លួនឯង។
រចនាប័ទ្ម និងប្រភេទនៃការស្តាប់របស់មនុស្សណាម្នាក់ត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយកត្តាជាច្រើន៖ ភេទ និងលក្ខណៈអាយុ ស្ថានភាព ចំណូលចិត្តបុគ្គល និស្ស័យ ជួរនៃចំណាប់អារម្មណ៍។ល។
