នៅក្នុងសមូហភាព

ជាទូទៅជម្លោះនៅក្នុងក្រុមគួរតែត្រូវបានយល់ថាជាបាតុភូតអវិជ្ជមានដោយមានករណីលើកលែងដ៏កម្រ។ លើសពីនេះ ជម្លោះគឺងាយស្រួលទប់ស្កាត់ជាងការដោះស្រាយ។ ដូច្នេះការទប់ស្កាត់ជម្លោះគួរតែកាន់កាប់កន្លែងសំខាន់មួយនៅក្នុងសកម្មភាពនៃការគ្រប់គ្រង។

ជាផ្នែកមួយនៃការសិក្សាអំពីការការពារផ្លូវចិត្តនៃជម្លោះនៅក្នុងក្រុមមួយ, បី សំណួរ :

1. ខ្លឹមសារនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះផ្លូវចិត្ត;

2. វិធានការការពារជម្លោះ;

3. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់កាត់បន្ថយជម្លោះក្នុងក្រុម។

តួរលេខកណ្តាលនៅក្នុងជម្លោះណាមួយនៅក្នុងក្រុមគឺជាបុគ្គលជាក់លាក់ និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ ការការពារជម្លោះគួរតែផ្តោតលើបុគ្គល។

ការការពារផ្លូវចិត្តនៃជម្លោះផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងផលប៉ះពាល់នៅក្នុងស្ថានភាពមុនជម្លោះនៅលើពិភពខាងក្នុងរបស់មនុស្សដែលត្រូវបានទាញចូលទៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នា។ ផលប៉ះពាល់អាចត្រូវបានអនុវត្តទាំងនៅក្រុម និងនៅកម្រិតបុគ្គល។

វិធានការការពារជម្លោះទាក់ទងទៅនឹងសកម្មភាពរបស់មនុស្សនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃជម្លោះនិងភាពផ្ទុយគ្នាមុនពេលការកើនឡើងរបស់ពួកគេបានកើតឡើង។

វិធានការសំខាន់ដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺ៖ ការយកចិត្តទុកដាក់ និងភាពត្រឹមត្រូវ; ការព្យាករណ៍ប្រតិកម្មដែលអាចកើតមាន; សុំទោសចំពោះកំហុស។

ការយកចិត្តទុកដាក់និងភាពត្រឹមត្រូវ។នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ និងបញ្ហា វាជួយជៀសវាងការធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរដល់កម្រិតនៃជម្លោះ។

សតិស្មារតីក្នុងសកម្មភាពចាំបាច់ដើម្បីកុំឱ្យបង្កើត "ទង្វើមិនរាក់ទាក់" ។ ពេលខ្លះ ទង្វើដែលហាក់ដូចជាគ្មានគ្រោះថ្នាក់ដល់មនុស្សម្នាក់ ត្រូវបានគេយល់ថាជាការប្រមាថដោយមនុស្សម្នាក់ទៀត។

សតិក្នុងសេចក្តីថ្លែងគឺចាំបាច់សម្រាប់អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រឈមមុខគ្នា ដើម្បីកុំឱ្យជម្លោះកើនឡើង។

ភាពត្រឹមត្រូវអាចធ្វើទៅបាន និងចាំបាច់នៅក្នុងសកម្មភាព និងសេចក្តីថ្លែងការណ៍។ ពាក្យគួរគិតដល់សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់បុគ្គល - ជាវិជ្ជាជីវៈ និងជាបុគ្គល។ រាល់ការវាយប្រហារផ្ទាល់ខ្លួន ការវាយតម្លៃទាបនៃគុណវុឌ្ឍិរបស់និយោជិតអាចបង្កឱ្យមានជម្លោះ។

ដូច្នេះ ជនជាតិក្រិកបុរាណ Aesop (សតវត្សទី VII មុនគ។ គាត់​បាន​ផ្តល់​លក្ខណៈ​ជាក់លាក់​បែប​នេះ ដែល​មនុស្ស​ជា​ច្រើន​បាន​ចំអក​ដោយ​ផ្ទាល់។ ដើម្បីសងសឹក Aesop មនុស្សដែលអាក់អន់ចិត្តនឹងគាត់បានដាក់ពែងមាសពីព្រះវិហារនៅក្នុងកាបូបរបស់គាត់ដោយចោទប្រកាន់គាត់ពីបទលួច។ Aesop ពីមុនជាទាសករ ហើយបានទទួលសេរីភាព ដោយសារចិត្តរបស់គាត់។ គាត់អាចទទួលស្គាល់ខ្លួនឯងម្តងទៀតថាជាទាសករ ហើយជួយសង្គ្រោះជីវិតរបស់គាត់។ ក្នុង​ករណី​នេះ ម្ចាស់​របស់​គាត់​ត្រូវ​បង់​ប្រាក់​ពិន័យ​ចំពោះ​ការ​លួច​ទាសករ​របស់​គាត់។ Aesop មិន​ចង់​បាត់​បង់​សិទ្ធិ​សេរីភាព​របស់​ខ្លួន ហើយ​បាន​ជ្រើស​រើស​ការ​ស្លាប់​របស់​អ្នក​មាន​សេរីភាព។ ហើយ​ការ​ប្រឌិត​ឡើង​ដោយ​គាត់​បាន​ទទួល​ឈ្មោះ​សាមញ្ញ​ថា "ភាសា​អេស្បៀន" ហើយ​បាន​រស់រាន​មាន​ជីវិត​រាប់​សតវត្សន៍។

ការទស្សន៍ទាយប្រតិកម្មដែលអាចកើតមានជុំវិញពាក្យសម្ដី និងសកម្មភាពផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គលិកក្នុងការទំនាក់ទំនងពិសេស។ នេះនឹងជៀសវាងការយល់ច្រឡំជាច្រើន។ ព្យាករ​ប្រតិកម្ម​គួរ​តម្រង់​ទៅ : ដល់​ពាក្យ; នៅលើការប្រព្រឹត្ដ; ទៅអសកម្ម។

ប្រតិកម្មទៅនឹងពាក្យជាធម្មតាស្ថិតនៅក្នុងន័យប្រមាថ ឬយល់ឃើញរបស់ពួកគេដែលមិនអាចទទួលយកបានសម្រាប់មនុស្សម្នាក់។ ជាងនេះទៅទៀត ប្រតិកម្មអវិជ្ជមានក៏អាចកើតឡើងចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍ ដែលមិនមានការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានដោយផ្ទាល់ទៅកាន់នរណាម្នាក់ឡើយ។

ដូច្នេះ ជារឿយៗ ប្រតិកម្មអវិជ្ជមានខ្លាំងគឺបណ្តាលមកពីការបញ្ចេញមតិអាសអាភាស ដែលអ្នកដទៃបានឮដោយអចេតនា។ ការ​លួង​លោម​របស់​មនុស្ស​ម្នាក់​មិន​ត្រឹម​តែ​អាច​ធ្វើ​ឲ្យ​ខូច​អារម្មណ៍​មនុស្ស​ជា​ច្រើន​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ក៏​បង្ក​ឲ្យ​មាន​ជម្លោះ​ដែរ។

ប្រតិកម្មទៅនឹងសកម្មភាពពាក់ព័ន្ធ​នឹង​សកម្មភាព​ដែល​មិន​គិត ឬ​អាក្រក់​របស់​មនុស្ស​ដទៃ។ សកម្មភាពដែលបណ្តាលឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន ប្រហែលជាមិនប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលនោះដោយផ្ទាល់ទេ ប៉ុន្តែវាអាចនឹងមិនស្របតាមគោលការណ៍ ឬវប្បធម៌របស់គាត់។

ដូច្នេះ ប្រតិកម្មធម្មតារបស់មនុស្សដែលមានសុជីវធម៌គឺធ្វើអន្តរាគមក្នុងស្ថានភាពមួយដែលអ្នកខ្លាំងធ្វើបាបអ្នកទន់ខ្សោយ។

ប្រតិកម្មទៅនឹងភាពអសកម្មកើតឡើងនៅពេលដែលអំពើមួយត្រូវបានរំពឹងទុកពីមនុស្សម្នាក់ ប៉ុន្តែវាមិនបានធ្វើតាមនោះទេ។ វាអាចមានន័យថា ខ្ជិលច្រអូស កំសាក ក្បត់ជាតិ ដូច្នេះហើយទើបយល់ស្រប។

ជាឧទាហរណ៍ នៅឯកិច្ចប្រជុំមួយ អ្នកដឹកនាំម្នាក់បានរិះគន់បុគ្គលិកម្នាក់ដោយមិនដឹងពីកាលៈទេសៈទាំងអស់។ សហសេវិក​របស់​បុគ្គលិក​ដែល​មាន​ព័ត៌មាន​គ្រប់​ជ្រុងជ្រោយ មិន​បាន​និយាយ​អ្វី​ឡើយ ដោយ​មិន​ចង់​ជំទាស់​នឹង​ថៅកែ​ឡើយ។

សុំទោសនៅពេលធ្វើខុស (ក្នុងសកម្មភាព ឬសេចក្តីថ្លែងការណ៍) ពួកគេជួយកែតម្រូវស្ថានភាពភ្លាមៗ ដោយមិននាំឱ្យវាកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។ ជាការពិតណាស់ ចំពោះការធ្វេសប្រហែសធ្ងន់ធ្ងរ ការសុំទោសតែម្នាក់ឯងប្រហែលជាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ យ៉ាងហោចណាស់ការធានានៃ ការកែតម្រូវស្ថានភាព, ការសន្យា ការទប់ស្កាត់ខ្ញុំចូលចិត្តវានាពេលអនាគត។

លក្ខខណ្ឌកាត់បន្ថយជម្លោះនៅក្នុងក្រុមផលិតកម្មត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងវិធានការរៀបចំ និងការគ្រប់គ្រងក្នុងគោលបំណងបង្កើតបរិយាកាសផ្លូវចិត្តក្នុងន័យស្ថាបនា។ មេ លក្ខខណ្ឌដើម្បីកាត់បន្ថយជម្លោះគឺ៖ គោលនយោបាយបុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់; សិទ្ធិអំណាចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មេដឹកនាំ; វប្បធម៌អង្គការខ្ពស់; កិត្យានុភាពនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ; បរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផល។

គោលនយោបាយបុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទាក់ទងនឹងការជ្រើសរើសជំនាញ និងការដាក់បុគ្គលិក។

ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកគួរតែរួមបញ្ចូលមិនត្រឹមតែការវិភាគគុណវុឌ្ឍិនិងទិន្នន័យ "កម្រងសំណួរ" ផ្សេងទៀតទេ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាក្នុងការសិក្សាអំពីគុណភាពផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកដាក់ពាក្យការងារ។ នេះអាចកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំងនូវលទ្ធភាពនៃការទទួលយកបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលមានជម្លោះ។ មូលដ្ឋាននៃការសិក្សាចិត្តសាស្ត្រគឺការសាកល្បង និងទទួលមតិត្រឡប់ពីកន្លែងធ្វើការពីមុន។

ការធ្វើតេស្តជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណបុគ្គលដែលមានអាកប្បកិរិយាផ្ទុយគ្នា។ នេះប៉ះពាល់ដល់មនុស្សដែលមានអារម្មណ៍កើនឡើង ប្រតិកម្មមិនគ្រប់គ្រាន់ ការជឿជាក់លើខ្លួនឯងដ៏ឈឺចាប់។ ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែបដិសេធមនុស្សដែលមានសក្តានុពលក្នុងការប៉ះទង្គិចក្នុងការងារប៉ុណ្ណោះទេ។ វាអាចទៅរួចប្រសិនបើចាំបាច់ដើម្បីអនុវត្តការកែតម្រូវផ្លូវចិត្តក្នុងគោលបំណងកាត់បន្ថយជម្លោះរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។ ដោយមានជំនួយពីការវិនិច្ឆ័យផ្លូវចិត្ត វាអាចព្យាករណ៍ពីអាកប្បកិរិយាដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងចាត់វិធានការបង្ការ។

ការដាក់ស៊ុមត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់មិនត្រឹមតែជាមួយនឹងតម្រូវការផលិតកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាមួយនឹងភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់និយោជិត ក៏ដូចជាជាមួយនឹងផែនការអាជីពផងដែរ។

ពេលខ្លះជម្លោះនៅក្នុងមនុស្សមួយចំនួនបង្ហាញខ្លួនឯងតែនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលជាក់លាក់។ ក្នុងករណីនេះ ជម្លោះដែលអាចកើតមានអាចត្រូវបានជៀសវាងបានយ៉ាងងាយ ដោយចាត់តាំងមនុស្សដែលមិនឆបគ្នាទាំងនេះទៅកាន់កងពលតូច ឬនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។

សិទ្ធិអំណាចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដឹកនាំគឺជាលក្ខខណ្ឌសំខាន់សម្រាប់កាត់បន្ថយជម្លោះក្នុងក្រុម។ អ្នកដឹកនាំដែលមានសិទ្ធិអំណាច ផ្លូវចិត្តកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការកើតឡើង និងការអភិវឌ្ឍនៃស្ថានភាពជម្លោះ។ គាត់ដើរតួជាអាជ្ញាកណ្តាលមួយប្រភេទ ដែលអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់យល់ស្របតាមផ្លូវចិត្ត។ សិទ្ធិអំណាចខ្ពស់ត្រូវបានសម្រេចដោយការងារពិសេស វត្តមាន និងការអភិវឌ្ឍន៍គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន និងគុណភាពវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់របស់អ្នកដឹកនាំ។

ការបង្កើតសិទ្ធិអំណាចអ្នកដឹកនាំគឺផ្អែកលើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន វិជ្ជាជីវៈ និងសីលធម៌របស់គាត់។ ដូច្នេះហើយ សម្រាប់អ្នកដឹកនាំណាមួយ ការងារជាប់លាប់លើខ្លួនឯងគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ ចាំបាច់ត្រូវមានកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួននៃការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង និងផែនការការងារលើខ្លួនឯង។ នេះ​ត្រូវ​បាន​ពិភាក្សា​យ៉ាង​លម្អិត​ក្នុង​ភាគ​ទី​មួយ​ក្នុង​ផ្នែក 4.6 ។

អ្នកដឹកនាំដែលមានអំណាចក្លាយជាពេលដែលគាត់មានភាពច្បាស់លាស់ គុណសម្បត្តិ​និង​គុណវិបត្តិអនុញ្ញាតឱ្យគាត់សម្រេចបាននូវផលិតកម្មសំខាន់ៗ និងលទ្ធផលសង្គម។ គុណសម្បត្តិសំខាន់ៗទាំងនេះអាចជាបញ្ញា ឆន្ទៈខ្លាំង សីលធម៌ ចរិតលក្ខណៈ វិជ្ជាជីវៈ (សមត្ថភាព គុណវុឌ្ឍិ) និងអ្នកដទៃ។

ជំនាញជម្លោះក៏​លើក​ឡើង​នូវ​សិទ្ធិ​អំណាច​របស់​អ្នក​ដឹក​នាំ​ក្នុង​ក្រសែ​ភ្នែក​របស់​អ្នក​ក្រោម​បង្គាប់ និង​សហការី។ សមត្ថភាពក្នុងការកសាង និងដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះដោយយុត្តិធម៌ ត្រូវបានវាយតម្លៃខ្ពស់ដោយអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ជំនាញជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយបទពិសោធន៍ និងការបណ្ដុះបណ្ដាលពិសេសផ្នែកសង្គម-ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកដឹកនាំ។ វាមានបង្រៀនពួកគេនូវជំនាញនៃអន្តរកម្មមិនជម្លោះ បច្ចេកទេសនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគ្មានជម្លោះ។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវទទួលបានបទពិសោធន៍ក្នុងន័យស្ថាបនាក្នុងការយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលកំពុងលេចឡើង។

វប្បធម៌អង្គការខ្ពស់។គឺជាប្រព័ន្ធនៃតម្លៃដឹងខ្លួន និងមិនដឹងខ្លួន ប្រពៃណីវិជ្ជមាន ច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើងនៃអង្គការវិជ្ជាជីវៈ។

តម្លៃសីលធម៌ និងវិជ្ជាជីវៈអង្គការបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃវប្បធម៌សាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ នេះ​ត្រូវ​បាន​ពិភាក្សា​យ៉ាង​លម្អិត​នៅ​ក្នុង​ភាគ​ទី​មួយ​ក្នុង​ផ្នែក 7.3 ។ លើសពីនេះ តម្លៃសាជីវកម្ម និងសេចក្តីប្រាថ្នាយ៉ាងសំខាន់ប៉ះពាល់ដល់បរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម។

ប្រពៃណីវិជ្ជមានអង្គការដើរតួជាកត្តាបន្ថែមនៃបទប្បញ្ញត្តិសង្គមនៃអាកប្បកិរិយា។ ពួកគេគួរតែត្រូវបានអភិវឌ្ឍ និងគាំទ្រតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនគួរត្រូវបានប្រែក្លាយទៅជាការបញ្ចប់នៅក្នុងខ្លួនវានោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧបករណ៍មួយក្នុងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់កាត់បន្ថយជម្លោះនៅក្នុងក្រុម។

ប្រព័ន្ធប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដែលមានស្រាប់នៃការលើកទឹកចិត្តការងារ សមិទ្ធិផលប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងស្ថានភាពរបស់និយោជិតអាចត្រូវបានសន្មតថាជាប្រពៃណីវិជ្ជមានរបស់ក្រុម។ ការលើកទឹកចិត្តខ្ពស់នៅក្នុងករណីខ្លះសូម្បីតែកាត់បន្ថយភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គលិកជាក់លាក់។ ការលើកទឹកចិត្តត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងលម្អិតនៅក្នុងភាគទីមួយក្នុងផ្នែក 2.4 ។

ច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើងអាកប្បកិរិយា និងអន្តរកម្មវិជ្ជាជីវៈជួយបុគ្គលិកឱ្យធ្វើសកម្មភាពបានត្រឹមត្រូវក្នុងស្ថានភាពផ្សេងៗគ្នា។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀបចំអាកប្បកិរិយាជាផ្លូវការ និងមិនទុកហេតុផលជាប្រធានបទសម្រាប់ការអាក់អន់ចិត្ត និងជម្លោះ។

អង្គការវិជ្ជាជីវៈនៃក្រុមត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើង និងបច្ចេកវិទ្យានៃការងារ និងអន្តរកម្មរបស់និយោជិត។ នៅក្នុងក្រុមដែលមានការរៀបចំខ្ពស់ មានហេតុផល និងហេតុផលតិចតួចសម្រាប់ជម្លោះ និងការមិនសប្បាយចិត្ត។ មានមូលដ្ឋានគោលបំណងមួយចំនួនសម្រាប់ការផ្ទុយនៅទីនេះ។ អង្គការគឺជាការរារាំងយ៉ាងខ្លាំងក្លាដែលប្រមូលផ្តុំមុខងារគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងរបស់បុគ្គលិក។

បទពិសោធន៍បង្ហាញថាជម្លោះ ពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើម គឺជារឿងធម្មតាសម្រាប់អង្គការដែលបុគ្គលិកមិនរវល់គ្រប់គ្រាន់ ហើយពួកគេមានពេលទំនេរច្រើន។ ឬផ្ទុយមកវិញ ដែលជាកន្លែងដែលការផ្ទុកលើសទម្ងន់បានក្លាយជាការកើតឡើងជាទៀងទាត់ និងបណ្តាលឱ្យអស់កម្លាំងកើនឡើង។

កិត្យានុភាពនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈវាមាននៅក្នុងមតិសាធារណៈ និងផ្ទាល់ខ្លួនដែលទាក់ទងនឹងការវាយតម្លៃខ្ពស់នៃមុខតំណែង ឬការងារ។ នេះគឺជាលក្ខខណ្ឌផ្លូវចិត្តដ៏សំខាន់ដែលកាត់បន្ថយកម្រិតនៃការបង្ហាញជម្លោះ។

តម្លៃការងារអាចទាក់ទងនឹងខ្លឹមសារច្នៃប្រឌិត ឬកេរ្តិ៍ឈ្មោះខ្ពស់របស់ក្រុមហ៊ុន។ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការទទួលស្គាល់សង្គមនៃការងារ និងប្រាក់ឈ្នួលសមរម្យ - ប្រាក់ឈ្នួលខ្ពស់។

កិត្យានុភាពនៃសកម្មភាពត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុង អារម្មណ៍នៃការទទួលខុសត្រូវបុគ្គលិកសម្រាប់ការងារ និងកិច្ចការរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នេះរួមចំណែកដល់បទប្បញ្ញត្តិឆ្លុះបញ្ចាំងនៃសកម្មភាព ធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនង និងអាកប្បកិរិយាមានស្ថេរភាព បង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ។

ផ្លូវចិត្ត ច​រិ​ក​លក្ខណៈកិត្យានុភាពមានដូចខាងក្រោម៖

ភាពងាយស្រួលមិនមែនសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេ ប៉ុន្តែសមនឹងទទួលបាន។

- វិជ្ជាជីវៈខ្ពស់;

- តម្លៃសង្គមនិងសារៈសំខាន់;

- ចម្ងាយសង្គម។

បរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផលគឺជាលក្ខខណ្ឌសំខាន់បំផុតសម្រាប់កាត់បន្ថយជម្លោះក្នុងក្រុម។ គុណភាព និងផលិតភាពនៃកម្លាំងពលកម្មភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើគុណវុឌ្ឍិ និងអង្គការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើភាពស្អិតរមួតរបស់និយោជិត ធម្មជាតិនៃទំនាក់ទំនង និងបរិយាកាសផ្លូវចិត្តដែលមាននៅក្នុងក្រុមផងដែរ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលបង្កើតបានជាគុណភាពនៃជីវិតវិជ្ជាជីវៈ។

ភាពរីករាយនៃកម្លាំងពលកម្មរបស់បុគ្គលិកមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ជីវិតរបស់ក្រុមការងារផលិតកម្ម។ វាកើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃអារម្មណ៍ផ្លូវចិត្ត ការពណ៌លេចធ្លោនៃអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិកចំពោះការងារ និងមិត្តរួមការងារ ការច្នៃប្រឌិតប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងលទ្ធផលវិជ្ជមានដែលអាចមើលឃើញនៃការងារ។ ការរៀបចំ និងប្រសិទ្ធភាពនៃការងារបុគ្គល និងសមូហភាព អាស្រ័យលើភាពរីករាយនៃកម្លាំងពលកម្ម។

បរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុមត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយមនុស្សជាច្រើន កត្តា. សំខាន់ៗគឺ៖

- បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកដឹកនាំនិងរចនាប័ទ្មរបស់គាត់;

- ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ និងទំនាក់ទំនងផ្តេក;

- ប្រព័ន្ធនៃការជំរុញ - ការលើកទឹកចិត្តនៃកម្លាំងពលកម្ម;

- លក្ខខណ្ឌការងារ និងឱកាសសម្រាប់កំណើនអាជីព និងវិជ្ជាជីវៈ។

ដូច្នេះការការពារផ្លូវចិត្តនៃជម្លោះនៅក្នុងក្រុមផលិតកម្មមាននៅក្នុងការជះឥទ្ធិពលលើពិភពខាងក្នុងរបស់មនុស្សក្នុងស្ថានភាពមុនជម្លោះ។

វិធានការបង្ការជម្លោះមានដូចខាងក្រោម៖ ការយកចិត្តទុកដាក់ និងភាពត្រឹមត្រូវ; ការព្យាករណ៍ប្រតិកម្មដែលអាចកើតមាន; សុំទោសចំពោះកំហុស។

លក្ខខណ្ឌសម្រាប់កាត់បន្ថយជម្លោះក្នុងក្រុមគឺ៖ គោលនយោបាយបុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់; សិទ្ធិអំណាចរបស់មេដឹកនាំ; វប្បធម៌អង្គការខ្ពស់; កិត្យានុភាពនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ; បរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផល។

ការការពារជម្លោះ

សកម្មភាពបង្ការជម្លោះទាំងអស់គឺជាការបង្ហាញជាក់ស្តែងមួយនៃសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការធ្វើឱ្យទូទៅនូវទិន្នន័យទ្រឹស្តី និងជាក់ស្តែងដែលមាន ហើយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននេះ ទស្សន៍ទាយ ទស្សន៍ទាយអនាគត ដូច្នេះពង្រីកតំបន់នៃមនុស្សដែលមិនស្គាល់។ សមត្ថភាពរបស់មនុស្សនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រង។ និយាយ​ត្រូវ​ថា​ដឹកនាំ​គឺ​មើល​មុខ។

ការការពារជម្លោះគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងដែលមាននៅក្នុងការទទួលស្គាល់ដំបូង ការលុបបំបាត់ ឬការថយចុះនៃកត្តាជម្លោះ ហើយដូច្នេះកំណត់លទ្ធភាពនៃការកើតឡើង ឬការអភិវឌ្ឍដែលបំផ្លិចបំផ្លាញរបស់ពួកគេនាពេលអនាគត។ ភាពជោគជ័យនៃសកម្មភាពនេះត្រូវបានកំណត់ដោយតម្រូវការជាមុនមួយចំនួន៖

1) ចំណេះដឹងអំពីគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងអង្គការសង្គម ដែលបង្កើតដោយទ្រឹស្តីគ្រប់គ្រងបែបទំនើប និងសមត្ថភាពក្នុងការប្រើប្រាស់ពួកវាក្នុងការវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ។

2) កម្រិតនៃចំណេះដឹងទ្រឹស្ដីទូទៅអំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះ មូលហេតុ ប្រភេទ និងដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយវិវាទវិទ្យា។

3) ភាពស៊ីជម្រៅនៃការវិភាគលើមូលដ្ឋានទ្រឹស្តីទូទៅនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះជាក់លាក់មួយ ដែលក្នុងករណីនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ ហើយទាមទារឱ្យមានសំណុំពិសេសនៃវិធីសាស្ត្រ និងមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយវា។

4) កម្រិតនៃការអនុលោមតាមវិធីសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសនៃការកែតម្រូវស្ថានភាពគ្រោះថ្នាក់បច្ចុប្បន្នជាមួយនឹងមាតិកាជាក់លាក់របស់វា។ ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃមធ្យោបាយដែលប្រើក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែង មិនត្រឹមតែអាស្រ័យទៅលើជម្រៅនៃចំណេះដឹងខាងទ្រឹស្តីរបស់អ្នកចូលរួមដែលអាចកើតមាននៅក្នុងជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការពឹងផ្អែកលើបទពិសោធន៍ និងវិចារណញាណរបស់ពួកគេ។

វាធ្វើតាមថា ការការពារជម្លោះ គឺជាកិច្ចការដ៏ស្មុគស្មាញមួយ។ ដូច្នេះលទ្ធភាពនៃសកម្មភាពបង្ការមិនគួរត្រូវបានប៉ាន់ស្មានហួសហេតុទេទោះបីជាពួកគេមិនគួរត្រូវបានធ្វេសប្រហែសក៏ដោយ។ ដើម្បីធានាបាននូវប្រសិទ្ធភាពរបស់វា យើងត្រូវតែមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់ពីការលំបាកដែលរង់ចាំយើងនៅលើផ្លូវនេះ។

មានឧបសគ្គមួយចំនួនដែលកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ ដឹកនាំការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេក្នុងទិសដៅស្ថាបនា។ Burtovaya E.V.វិវាទវិទ្យា។ សៀវភៅសិក្សា - M. , - 2002 ។

1. ឧបសគ្គនេះគឺជាលក្ខណៈផ្លូវចិត្ត ហើយត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងគុណភាពទូទៅនៃចិត្តវិទ្យារបស់មនុស្ស ដែលត្រូវបានកំណត់ថាជាបំណងប្រាថ្នារបស់មនុស្សដែលមិនអាចប្រកែកបានសម្រាប់សេរីភាព និងឯករាជ្យភាព។ ក្នុងន័យនេះ មនុស្សជាក្បួនយល់ឃើញអវិជ្ជមានចំពោះការប៉ុនប៉ងណាមួយដើម្បីជ្រៀតជ្រែកក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ដោយវាយតម្លៃសកម្មភាពបែបនេះថាជាការបង្ហាញនូវបំណងចង់កំណត់ឯករាជ្យភាព និងសេរីភាពរបស់ពួកគេ។

2. អត្ថិភាពនៃបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលទទួលយកជាទូទៅមួយចំនួនដែលគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ ដោយផ្អែកលើពួកគេ មនុស្សចាត់ទុកអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេថាជាបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនសុទ្ធសាធ ហើយការអន្តរាគមន៍ពីភាគីទីបីត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភលើបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលទទួលយកជាទូទៅ ដែលមួយក្នុងចំណោមនោះគឺជាការរំលោភលើជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន។

3. ឧបសគ្គនេះមានលក្ខណៈផ្លូវច្បាប់ ហើយដោយសារតែនៅក្នុងប្រទេសដែលមានទំនៀមទម្លាប់លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យដែលមានការអភិវឌ្ឍន៍ បទដ្ឋានសីលធម៌ជាសកលមួយចំនួនបានយកទម្រង់បែបបទច្បាប់ដែលការពារសិទ្ធិ និងសេរីភាពជាមូលដ្ឋានរបស់បុគ្គល។ ការបំពានរបស់ពួកគេក្នុងទម្រង់មួយ ឬទម្រង់ផ្សេងទៀតអាចមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់មិនត្រឹមតែមិនមានលក្ខណៈសីលធម៌ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងខុសច្បាប់ផងដែរ ជាពិសេសចាប់តាំងពីនៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួន ច្បាប់ពិសេសត្រូវបានអនុម័តរួចហើយ ដែលហាមក្រុមហ៊ុនមិនឱ្យជ្រៀតជ្រែកក្នុងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតរបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះ សកម្មភាពទប់ស្កាត់ជម្លោះប្រកបដោយជោគជ័យអាចអនុវត្តបានតែនៅក្នុងព្រំដែនដែលបង្កើតឡើងដោយ៖

1) ផ្លូវចិត្ត

2) សីលធម៌ និង 3) តម្រូវការផ្លូវច្បាប់សម្រាប់បទប្បញ្ញត្តិនៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ ជាងនេះទៅទៀត សកម្មភាពបែបនេះក្លាយជាការចាំបាច់លុះត្រាតែមានគ្រោះថ្នាក់ពិតប្រាកដនៃការអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ឬជាក្រុមទៅជាទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញ បំផ្លិចបំផ្លាញ ដូចជាឧទាហរណ៍ ការបែកបាក់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ការបែកបាក់គ្រួសារ ការដួលរលំនៃក្រុមការងារ។ ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងជាតិសាសន៍ ឬអន្តររដ្ឋ។

ការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺជាផលប៉ះពាល់យ៉ាងសំខាន់ទៅលើបាតុភូតសង្គម-ផ្លូវចិត្តដែលអាចក្លាយជាធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះនាពេលអនាគត លើអ្នកចូលរួម និងធនធានដែលពួកគេប្រើប្រាស់។ ដោយសារជម្លោះនីមួយៗត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការរំលោភលើតម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍ជាក់លាក់របស់មនុស្ស ទាំងសម្ភារៈ និងខាងវិញ្ញាណ ការការពាររបស់វាគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងតម្រូវការជាមុនដ៏ឆ្ងាយ និងជ្រៅរបស់វា ជាមួយនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុទាំងនោះដែលមានសក្តានុពលនៃជម្លោះ។

កម្មវត្ថុ ឬបុព្វហេតុសង្គម គឺជាភាពផ្ទុយគ្នាខាងសេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ និងខាងវិញ្ញាណនៃជីវិតសង្គម។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ច ភាពផ្ទុយគ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងស្តង់ដារនៃការរស់នៅរបស់ក្រុមសង្គម ការគ្រប់គ្រងគ្មានប្រសិទ្ធភាព ការមិនអត់ឱនខាងវិញ្ញាណ ការនិយមជ្រុលជាដើម។ វិធីសាស្រ្តក្នុងការទប់ស្កាត់មូលហេតុនៃជម្លោះនៅកម្រិតនេះ ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់ និងពុះកញ្ជ្រោលរហូតដល់៖ ការបន្តគោលនយោបាយសេដ្ឋកិច្ច និងវប្បធម៌ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍សមភាព និងយុត្តិធម៌សង្គម។ ការពង្រឹងគ្រប់វិស័យនៃសង្គមនូវគោលការណ៍ច្បាប់ និងសណ្តាប់ធ្នាប់។ ការលើកកម្ពស់កម្រិតវប្បធម៌របស់ប្រជាជន ដែលជាធាតុសំខាន់មួយគឺអក្ខរកម្មទំនាស់។

ការអនុវត្តកម្មវិធីសង្គមទាំងនេះ គឺជាមធ្យោបាយដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តបំផុត ដែលមិនរាប់បញ្ចូលជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញពីជីវិតសង្គម ក៏ដូចជាបាតុភូតអវិជ្ជមានជាច្រើនទៀត។

វិវាទវិទ្យាបែងចែកមូលហេតុនៃជម្លោះ បន្ថែមពីលើសង្គម ក៏ជាមូលហេតុនៃប្រភេទផ្សេងគ្នាដែរ - ផ្លូវចិត្ត។ ទាំងនេះគឺជាជម្លោះដែលកើតចេញពីអារម្មណ៍នៃការជឿទុកចិត្តដែលត្រូវបានបញ្ឆោត ការអរិភាពទៅវិញទៅមក ការធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់មោទនភាព ការសង្ស័យអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃផ្លូវជីវិតដែលបានជ្រើសរើស និងហេតុផលផ្លូវចិត្តសុទ្ធសាធផ្សេងទៀត។ ជាងនេះទៅទៀត ថ្វីត្បិតតែធម្មជាតិដ៏ឧស្សាហ៍ព្យាយាមក៏ដោយ ក៏ការជម្រុញទាំងនេះអាចទទួលបានទម្រង់ដ៏ខ្លាំងក្លានៃសកម្មភាពឈ្លានពានរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះដែលអាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់។

វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីទប់ស្កាត់ឬធ្វើឱ្យជម្លោះនៃកម្រិតផ្លូវចិត្តបានតែដោយការបន្សាបអារម្មណ៍ឈ្លានពាននិងសេចក្តីប្រាថ្នារបស់មនុស្សដែលជាកិច្ចការពិបាកខ្លាំងណាស់។ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរនៃអាកប្បកិរិយា គំនិត និងអារម្មណ៍ឈ្លានពានដែលមានស្រាប់តែលើមូលដ្ឋាននៃការវិភាគស៊ីជម្រៅនៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្ត ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាននៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការលេចឡើងនៃហេតុផលសមស្របក្នុងចំណោមភាគីជម្លោះ។ មានតែនៅលើមូលដ្ឋាននេះទេដែលអាចរារាំងការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះទៅជាដំណាក់កាលបំផ្លិចបំផ្លាញដោយប្រើអំពើហិង្សា និងមធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញផ្សេងទៀត។

ការសម្រេចបាននូវគោលដៅដ៏ខ្ពង់ខ្ពស់នេះគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានការអនុវត្តប្រកបដោយភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃវិធានការគិតគូរយ៉ាងពេញលេញ ដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងជំនួយទៅវិញទៅមករវាងប្រជាជន។

ដូច្នេះហើយ អ្នកដឹកនាំគ្រប់រូប ដោយទទួលស្គាល់មិនត្រឹមតែការលំបាកប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលទ្ធភាពពិតប្រាកដនៃការដោះស្រាយកិច្ចការគ្រប់គ្រងដ៏សំខាន់បំផុតនេះ ត្រូវបានអំពាវនាវឱ្យទប់ទល់នឹងការបង្ហាញពីភាពមិនចុះសម្រុងគ្នាឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព ជាពិសេសអ្នកដែលនាំឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ដល់ជីវិត។ ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ មធ្យោបាយជាសកលក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះបែបនេះ គឺដើម្បីបន្តនូវខ្សែបន្ទាត់នៃការពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ដែលត្រូវបានអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់ទាំងនៅកម្រិតសង្គម និងផ្លូវចិត្ត។

ការរក្សា និងពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ទំនាក់ទំនងនៃជំនួយទៅវិញទៅមក គឺជាបញ្ហាស្នូលនៃយុទ្ធសាស្ត្រការពារជម្លោះទាំងអស់។ ដំណោះស្រាយរបស់វាគឺស្មុគស្មាញ និងរួមបញ្ចូលវិធីសាស្រ្ត សង្គម-ផ្លូវចិត្ត អង្គការ-ការគ្រប់គ្រង និងធម្មជាតិសីលធម៌ និងសីលធម៌វិវាទវិទ្យា។ សំណួរ-ចម្លើយ៖ Proc. ប្រាក់ឧបត្ថម្ភ សម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យ / Ed ។ V.P. Ratnikov ។ - អិម យូនីធី-ដាណា ឆ្នាំ ២០០៤។ .

វិធីសាស្រ្តសង្គម-ចិត្តសាស្ត្រ សំខាន់បំផុតដែលផ្តោតលើការកែគំនិត អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សមានដូចខាងក្រោម៖

1. វិធីសាស្រ្តយល់ព្រមពាក់ព័ន្ធនឹងការអនុវត្តន៍សកម្មភាពដែលមានបំណងចូលរួមភាគីជម្លោះដែលមានសក្តានុពលក្នុងបុព្វហេតុរួម ក្នុងអំឡុងពេលនៃការអនុវត្តដែលគូប្រជែងសក្តានុពលមានផលប្រយោជន៍រួមច្រើន ឬតិច ពួកគេស្គាល់គ្នាកាន់តែច្បាស់ ស៊ាំទៅនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងរួមគ្នាដោះស្រាយបញ្ហា។ ដែលកើតឡើង។

2. វិធីសាស្រ្តសុច្ឆន្ទៈ, ឬ ការយល់ចិត្តការអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្នុងការយល់ចិត្តនិងអាណិតអាសូរជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតដើម្បីយល់ពីស្ថានភាពផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងការបញ្ចេញមតិនៃការអាណិតអាសូរចាំបាច់សម្រាប់មិត្តរួមការងារដៃគូការត្រៀមខ្លួនដើម្បីផ្តល់ឱ្យគាត់នូវជំនួយជាក់ស្តែង។ វិធីសាស្រ្តនេះតម្រូវឱ្យមានការដកចេញពីទំនាក់ទំនងនៃអរិភាពដែលមិនមានការលើកទឹកចិត្ត ការឈ្លានពាន ភាពមិនសមរម្យ។ ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងស្ថានភាពវិបត្តិ នៅពេលដែលការបង្ហាញនៃការអាណិតអាសូរ និងការអាណិតអាសូរ ព័ត៌មានទូលំទូលាយ និងទាន់សម័យអំពីព្រឹត្តិការណ៍ដែលកំពុងបន្តមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។

3. វិធីសាស្រ្តកេរ្តិ៍ឈ្មោះដៃគូគោរពសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គាត់។ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការមិនចុះសម្រុងណាមួយដែលពោរពេញទៅដោយជម្លោះ វិធីសាស្រ្តដ៏សំខាន់បំផុតក្នុងការទប់ស្កាត់ការអភិវឌ្ឍអវិជ្ជមាននៃព្រឹត្តិការណ៍គឺការទទួលស្គាល់សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់ដៃគូ ការបង្ហាញការគោរពចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់។ ដោយទទួលស្គាល់នូវសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់គូប្រជែង ដោយហេតុនេះ យើងជំរុញអាកប្បកិរិយាដែលត្រូវគ្នារបស់ដៃគូឆ្ពោះទៅរកសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់យើង។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រើមិនត្រឹមតែដើម្បីការពារជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានគ្រប់ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលផងដែរ។

4. ឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយផ្សេងទៀតសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺ វិធីសាស្រ្តបំពេញបន្ថែម. វាពាក់ព័ន្ធនឹងការពឹងផ្អែកលើសមត្ថភាពបែបនេះរបស់ដៃគូដែលយើងខ្លួនឯងមិនមាន។ វិធីសាស្រ្តនៃការបំពេញបន្ថែមមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងការបង្កើតក្រុមការងារដែលក្នុងករណីនេះជារឿយៗប្រែទៅជាខ្លាំង។ ដោយគិតគូរនិងប៉ិនប្រសប់ក្នុងការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងការខ្វះខាតរបស់មនុស្សដែលមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធនឹងគ្នាជួយពង្រឹងទំនុកចិត្តនិងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមនុស្សកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេហើយដូច្នេះជួយជៀសវាងជម្លោះ។

5. វិធីសាស្រ្តនៃការមិនរើសអើងរបស់មនុស្សតម្រូវឱ្យមានការដកចេញពីការសង្កត់ធ្ងន់លើឧត្តមភាពនៃដៃគូមួយជាងដៃគូផ្សេងទៀត ហើយកាន់តែល្អជាងនេះទៅទៀត - និងភាពខុសគ្នាណាមួយរវាងពួកគេ។ ដល់ទីបញ្ចប់នេះ នៅក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង ជាពិសេសនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជប៉ុន ធាតុនៃការលើកទឹកចិត្តសម្ភារៈសមភាពសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់។ តាមទស្សនៈនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ វិធីសាស្ត្រចែកចាយស្មើភាពគ្នាមានគុណសម្បត្តិដែលមិនគួរឱ្យសង្ស័យ ដែលធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីជៀសវាងការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដូចជាអារម្មណ៍នៃការច្រណែន ការអាក់អន់ចិត្ត ដែលអាចបង្កឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នានៃជម្លោះ។ ដូច្នេះ ដើម្បីជាប្រយោជន៍ក្នុងការកសាងសក្ដានុពលប្រឆាំងជម្លោះរបស់អង្គការ គួរតែចែករំលែកគុណសម្បត្តិ និងរង្វាន់ដល់មនុស្សគ្រប់រូប បើទោះបីជាពួកគេភាគច្រើនជារបស់បុគ្គលម្នាក់ក៏ដោយ។ គោលការណ៍នេះត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។

6. វិធីសាស្រ្តនៃការវាយលុកផ្លូវចិត្ត។ គាត់សន្មត់ថា អារម្មណ៍របស់មនុស្ស អារម្មណ៍របស់ពួកគេគឺអាចគ្រប់គ្រងបាន ពួកគេត្រូវការការគាំទ្រខ្លះ។ ចំពោះបញ្ហានេះ ការអនុវត្តបានបង្កើតវិធីសាស្រ្តជាច្រើនដូចជា ខួប ការធ្វើបទបង្ហាញ ទម្រង់ផ្សេងៗនៃការកំសាន្តរួមគ្នាដោយសមាជិកនៃសមូហភាពការងារ។ ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងនេះ និងស្រដៀងគ្នានេះជួយសម្រាលភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត លើកកម្ពស់ការសម្រាកអារម្មណ៍ បង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៃការអាណិតអាសូរគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយដូច្នេះបង្កើតបរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៅក្នុងអង្គការដែលបង្កការលំបាកដល់ជម្លោះកើតឡើង។

វិធីសាស្រ្តរៀបចំ និងគ្រប់គ្រងរួមមាន:

(1) គោលការណ៍ គោលដៅរយៈពេលវែងផ្តល់យោបល់ថា គោលដៅរបស់អង្គការមិនគួរជាពេលមួយ ប៉ុន្តែរយៈពេលវែង រឹងមាំ រចនាឡើងសម្រាប់ 10-15 ឆ្នាំ។ ពួកគេគួរតែសំដៅទៅលើការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ទូលំទូលាយនៃផលិតកម្ម និងក្រុមហ៊ុនផលិត រួមទាំងការធ្វើទំនើបកម្មនៃផលិតកម្ម ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងការធានាឱ្យមានការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ វាគឺជាសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្តរយៈពេលវែង ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះថាជាគុណភាពដ៏មានតម្លៃបំផុតនៃអ្នកដឹកនាំសម័យទំនើប ដែលស្ថេរភាពនៃអង្គការភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការទប់ទល់នឹងជម្លោះ។ ជាងនេះទៅទៀត គោលការណ៍នេះគឺអាចអនុវត្តមិនត្រឹមតែចំពោះសេដ្ឋកិច្ចប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងចំពោះការគ្រប់គ្រងសង្គមផ្សេងៗទៀតផង។

(2) គោលការណ៍ ឆន្ទៈក្នុងការទទួលយកហានិភ័យពាក់ព័ន្ធនឹងការមិនពឹងផ្អែកលើកម្មករដែលចេះស្តាប់បង្គាប់ ដែលខ្លាចបំផុតក្នុងការធ្វើខុស ប៉ុន្តែពឹងផ្អែកលើមនុស្សដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការទទួលយកហានិភ័យដែលបានគណនា បើទោះបីជាមានលទ្ធភាពកើនឡើងនៃកំហុសក៏ដោយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបមើលឃើញពីភារកិច្ចរបស់គាត់ក្នុងការបង្កើតបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុមដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានលទ្ធភាពនៃកំហុស ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះធានានូវការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងស្វាហាប់នៃអង្គការ និងការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សរបស់វា។

(3) គោលការណ៍ ការទទួលស្គាល់គំនិតថ្មី។ជាតម្លៃចម្បងនៃអាជីវកម្មណាមួយ។ វិធីនៃការអនុវត្តគោលការណ៍នេះគឺខ្លឹមសារ ការគ្រប់គ្រងការច្នៃប្រឌិត,ថ្មីៗនេះបានបំបែកទៅជាផ្នែកពិសេសនៃទ្រឹស្តីគ្រប់គ្រង។ អនុលោមតាមគោលការណ៍នេះ បរិយាកាសនៃការលើកទឹកចិត្តការច្នៃប្រឌិតត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយបរិយាកាសមិនផ្លូវការ ឥតគិតថ្លៃ ការអត់ធ្មត់ចំពោះការបរាជ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងអាជីវកម្មថ្មីណាមួយ។ ក្រុមហ៊ុនខ្លះបង់ឱ្យអ្នកច្នៃប្រឌិតនូវចំណែកនៃប្រាក់ចំណេញដែលបានមកពីការច្នៃប្រឌិត។

(4) គោលការណ៍ ប្រសិទ្ធភាពផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកគ្រប់គ្រងលើការពិតដែលថាគោលដៅនៃអាជីវកម្មនៅតែមិនមែនជាការបង្កើតគំនិតថ្មីនោះទេ ប៉ុន្តែការផលិតទំនិញ និងសេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាព និងការទាញយកប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ពីនេះ។ វាកើតឡើងពីវាដែលថាការពិភាក្សាណាមួយនៃគំនិតច្នៃប្រឌិតត្រូវតែបញ្ចប់ដោយការអនុម័តនៃការសម្រេចចិត្តលើសកម្មភាពជាក់លាក់មួយ លុះត្រាតែជាការពិតណាស់ គំនិតទាំងនេះទាក់ទងនឹងមូលដ្ឋានគ្រឹះសកលនៃភាពជា។

(5) គោលការណ៍ ភាពសាមញ្ញពាក់ព័ន្ធនឹងការទប់ស្កាត់ជាប្រព័ន្ធនៃនិន្នាការស្ថិរភាពឆ្ពោះទៅរកភាពស្មុគស្មាញនៃផលិតកម្ម និងរចនាសម្ព័ន្ធសង្គមផ្សេងទៀត។ និន្នាការនេះនាំឱ្យមានការហើមនៃរដ្ឋ និងកម្រិតនៃការគ្រប់គ្រង ដែលនីមួយៗមានសក្តានុពលនៃជម្លោះ។ ក្រុមហ៊ុនជោគជ័យជាធម្មតាមានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសាមញ្ញ បុគ្គលិកតូច និងចំនួនអប្បបរមានៃតំណភ្ជាប់គ្រប់គ្រង។ គោលការណ៍នៃភាពសាមញ្ញដោយមិនតម្រូវឱ្យមានការចំណាយបន្ថែមអាចផ្តល់នូវការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃប្រសិទ្ធភាពផលិតកម្មធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងអង្គការ។

(6) គោលការណ៍ ការជ្រើសរើស និងការអប់រំបុគ្គលិកប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ គោលការណ៍​នេះ​បង្កប់​នូវ​ការ​កំណត់​បែប​នេះ​នៃ​ការ​ងារ​គ្រប់​គ្រង ដែល​ក្នុង​នោះ​មនុស្ស​សាមញ្ញ​បំផុត​ផ្តល់​លទ្ធផល​ដ៏​អស្ចារ្យ។ ការអនុវត្តរបស់វាជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រើសរើសអ្នកឯកទេសបែបនេះដែលអាចអនុវត្តការងារនេះ។ លទ្ធផលជារួមនៃការអនុវត្តគោលការណ៍នេះគឺការបង្កើតបុគ្គលិកដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន លក្ខណៈសំខាន់ៗគឺ៖

អវត្តមានកម្រពីការងារ;

សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការដោយគ្មានសម្ពាធខាងក្រៅ;

គុណភាពខ្ពស់និងទាន់ពេលវេលានៃការងារ;

ឆន្ទៈក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែមដល់ក្រុមហ៊ុន;

ការងារល្អនៅក្នុងអវត្តមានរបស់ចៅហ្វាយ;

ការកែលម្អការងាររបស់អ្នក;

បំណងប្រាថ្នាដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះ ដើម្បីរួមចំណែកពង្រឹងបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

(7) ទីបំផុតគោលការណ៍ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការសង្ខេប រួមបញ្ចូលនៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា រាល់ការដំឡើងពីមុននៃការគ្រប់គ្រងប្រឆាំងជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងត្រូវបានអនុវត្តតែលើមូលដ្ឋាននៃការអនុវត្តពេញលេញរបស់ពួកគេ។

វិធីសាស្រ្តនៃធម្មជាតិសីលធម៌និងសីលធម៌:

1. កុំយឺតពេល។ការយឺតយ៉ាវអាចត្រូវបានវិនិច្ឆ័យដោយដៃគូរបស់អ្នកថាជាសញ្ញានៃការមិនគោរព។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានពន្យារពេលដោយសារកាលៈទេសៈដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន វាជាការប្រសើរក្នុងការជូនដំណឹងមកយើងជាមុន។ ច្បាប់នេះអនុវត្តមិនត្រឹមតែចំពោះការចូលរួមនៅកន្លែងធ្វើការ កិច្ចប្រជុំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគោរពតាមកាលកំណត់ដែលបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការបញ្ចប់ការងារផងដែរ។ ដើម្បីជៀសវាងការពន្យារពេលការពន្យារពេលពេលវេលាគួរតែត្រូវបានបែងចែកដើម្បីធ្វើការជាមួយភាគហ៊ុនមួយឬផ្សេងទៀត។ ជាការ​ពិត ការ​គោរព​ពេលវេលា​គឺជា​តម្រូវការ​ដ៏​សំខាន់​មួយ​នៃ​ក្រមសីលធម៌​អាជីវកម្ម។

2. ធ្វើជាមនុស្សស្លូតបូត កុំនិយាយច្រើនពេក។អត្ថន័យនៃតម្រូវការនេះគឺដើម្បីការពារអាថ៌កំបាំងរបស់ក្រុមហ៊ុនក៏ដូចជាអាថ៌កំបាំងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ វាត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់ថាការការពារអាថ៌កំបាំងផ្លូវការគឺជាបញ្ហាអាជីវកម្មដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលជារឿយៗក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះធ្ងន់ធ្ងរ។ ច្បាប់នេះក៏អនុវត្តផងដែរចំពោះអាថ៌កំបាំងនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សហសេវិកដែលត្រូវបានគេស្គាល់ដោយចៃដន្យ។ ហើយនេះអនុវត្តទាំងព័ត៌មានល្អ និងអាក្រក់ពីជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សហសេវិករបស់អ្នក។

3. ត្រូវមានចិត្តល្អ និងស្វាគមន៍។ការអនុលោមតាមច្បាប់នេះគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលដែលមិត្តរួមការងារឬអ្នកក្រោមបង្គាប់រកឃើញកំហុសជាមួយអ្នក។ ហើយ​ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​គួរ​មាន​អាកប្បកិរិយា​ជា​មួយ​នឹង​ពួក​គេ​ដោយ​គួរសម និង​សប្បុរស។ វាត្រូវតែចងចាំថាគ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តធ្វើការជាមួយមនុស្សដែលមិនមានតុល្យភាព, grouchy, capricious ។ ភាពគួរសម ភាពរួសរាយរាក់ទាក់គឺត្រូវការជាចាំបាច់សម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅគ្រប់កម្រិត៖ ជាមួយចៅហ្វាយនាយ អ្នកក្រោមបង្គាប់ អតិថិជន អតិថិជន មិនថាពេលខ្លះពួកគេមានអាកប្បកិរិយាញុះញង់យ៉ាងណានោះទេ។

4. អាណិត​មនុស្ស​គិត​មិន​ត្រឹម​តែ​អំពី​ខ្លួន​ឯង​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ក៏​គិត​ពី​អ្នក​ដទៃ​ដែរ។គោរព​យោបល់​របស់​អ្នក​ដទៃ ទោះ​បី​ជា​គេ​មិន​ត្រូវ​នឹង​អ្នក​ក៏​ដោយ។ ក្នុងករណីនេះកុំងាកទៅរកការជំទាស់ខ្លាំង ៗ ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ស្ថិតនៅក្នុងប្រភេទនៃមនុស្សដែលទទួលស្គាល់អត្ថិភាពនៃគំនិតតែពីរប៉ុណ្ណោះ: របស់ពួកគេនិងខុស។ វា​គឺ​ជា​មនុស្ស​នៃ​ឃ្លាំង​នេះ​ដែល​តែង​តែ​ក្លាយ​ជា​អ្នក​បង្ក​ជម្លោះ។

5. មើលសម្លៀកបំពាក់របស់អ្នក, រូបរាង។នេះមានន័យថា អ្នកត្រូវតែអាចធ្វើសមកាលកម្មទៅនឹងបរិយាកាសរបស់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការ បរិយាកាសនៃកម្មករនៅកម្រិតរបស់អ្នក។ លើសពីនេះទៅទៀត, នេះមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពនៃការស្លៀកពាក់ជាមួយនឹងរសជាតិ, ការជ្រើសរើសពណ៌ចម្រុះសមរម្យ, ល។

6. និយាយនិងសរសេរជាភាសាល្អ។នេះ​មាន​ន័យ​ថា អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ដែល​អ្នក​និយាយ និង​សរសេរ​គួរ​សរសេរ​ជា​ភាសា​អក្សរសាស្ត្រ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមិនដែលប្រើពាក្យស្បថឡើយ សូម្បីតែនៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនក៏ដោយ ព្រោះវាអាចវិវត្តទៅជាទម្លាប់អាក្រក់ដែលពិបាកនឹងបំបែក។

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទាំងនេះបម្រើជាតម្រូវការជាមុនដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការបង្កើតបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលបង្កើតរបាំងដែលអាចទុកចិត្តបានប្រឆាំងនឹងជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។

Borodkin Borodkin F. M. Koryak N. M. ការយកចិត្តទុកដាក់៖ ជម្លោះ! - Novosibirsk: Nauka, 1989 កំណត់វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធចំនួនបួនដើម្បីការពារការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះ:

ពន្យល់ពីតម្រូវការការងារ។ ការបញ្ជាក់អំពីលទ្ធផលអ្វីដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងអ្នកទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ ក៏ដូចជាគោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ គួរតែត្រូវបានលើកឡើងនៅទីនេះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកដឹកនាំពន្យល់ពីបញ្ហាទាំងអស់នេះ មិនមែនសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់យល់ច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុក និងក្នុងស្ថានភាពបែបណា។

យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម។ យន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការទូទៅបំផុតគឺខ្សែសង្វាក់ពាក្យបញ្ជា។ ដូចដែល Weber បានចង្អុលបង្ហាញជាយូរមកហើយ លោក Weber M."ការងារដែលបានជ្រើសរើស", - M.: Prosveshchenie, 1990. និងអ្នកតំណាងនៃសាលារដ្ឋបាល ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាចជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គការ។ ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីរនាក់ ឬច្រើននាក់មានការខ្វែងគំនិតគ្នាលើបញ្ហាមួយចំនួន ជម្លោះអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយការទាក់ទងចៅហ្វាយទូទៅរបស់ពួកគេ ដោយអញ្ជើញគាត់ឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ គោលការណ៍នៃការបង្រួបបង្រួមនៃពាក្យបញ្ជាជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងយ៉ាងច្បាស់នូវការសម្រេចចិត្តដែលគាត់គួរគោរពតាម។

នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ឧបករណ៍ធ្វើសមាហរណកម្មមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ ដូចជាឋានានុក្រមគ្រប់គ្រង ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មដែលទំនាក់ទំនងរវាងមុខងារ ក្រុមឆ្លងមុខងារ កងកម្លាំងកិច្ចការ និងការប្រជុំអន្តរនាយកដ្ឋាន។ ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថាអង្គការដែលរក្សាកម្រិតនៃការរួមបញ្ចូលដែលពួកគេត្រូវការគឺមានប្រសិទ្ធភាពជាងអង្គការដែលមិនមាន។

ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដែលមានជម្លោះរវាងផ្នែកដែលពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមក - ផ្នែកលក់ និងនាយកដ្ឋានផលិតកម្ម - បានគ្រប់គ្រងដោះស្រាយបញ្ហាដោយបង្កើតសេវាកម្មកម្រិតមធ្យមដែលសម្របសម្រួលបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញ និងការលក់។ សេវាកម្មនេះគឺជាទំនាក់ទំនងរវាងការលក់ និងការផលិត ហើយដោះស្រាយបញ្ហាដូចជាតម្រូវការលក់ ការប្រើប្រាស់សមត្ថភាព តម្លៃ និងកាលវិភាគនៃការដឹកជញ្ជូន។

គោលដៅនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិក ក្រុមការងារ ឬនាយកដ្ឋានពីរ ឬច្រើននាក់។ គំនិតដែលត្រូវបានបង្កប់នៅក្នុងគោលដៅខ្ពស់ទាំងនេះនឹងដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើការផ្លាស់ប្តូរបីនៅក្នុងនាយកដ្ឋានផលិតកម្មមានជម្លោះជាមួយគ្នា អ្នកគួរតែបង្កើតគោលដៅសម្រាប់នាយកដ្ឋានរបស់អ្នក មិនមែនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនីមួយៗដាច់ដោយឡែកនោះទេ។ ដូចគ្នានេះដែរ ការកំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់សម្រាប់អង្គការទាំងមូលក៏នឹងលើកទឹកចិត្តប្រធាននាយកដ្ឋានឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អង្គការទាំងមូល មិនត្រឹមតែតំបន់មុខងាររបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ។ ការបង្ហាញនៃគោលការណ៍ខ្ពស់បំផុត (តម្លៃ) របស់អង្គការបង្ហាញពីខ្លឹមសារនៃគោលដៅស្មុគស្មាញ។ ក្រុមហ៊ុនស្វែងរកការកាត់បន្ថយសក្តានុពលនៃជម្លោះដោយកំណត់គោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងការអនុវត្តកាន់តែច្រើននៅទូទាំងបុគ្គលិកទាំងអស់។

រចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធរង្វាន់។ មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅស្មុគ្រស្មាញទូទាំងស្ថាប័ន ជួយក្រុមផ្សេងទៀតក្នុងអង្គការ និងព្យាយាមស្វែងរកដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាក្នុងវិធីស្មុគស្មាញ គួរតែទទួលបានរង្វាន់ដោយការសរសើរ ប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនលើកទឹកចិត្តឱ្យមានអាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនារបស់បុគ្គល ឬក្រុម។

ការប្រើប្រាស់ជាប្រព័ន្ធ ការសម្របសម្រួលនៃប្រព័ន្ធផ្តល់រង្វាន់ និងរង្វាន់សម្រាប់អ្នកដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅសាជីវកម្ម ជួយមនុស្សឱ្យយល់ពីរបៀបដែលពួកគេគួរធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ដើម្បីឱ្យវាសមស្របនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

ក្នុងករណីដែលស្ថានភាពជម្លោះបានកើតឡើង ភារកិច្ចរបស់អ្នកដឹកនាំដើម្បីដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះមានដូចខាងក្រោម៖ ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តវិធានការជាក់លាក់មួយចំនួន៖ រោគសាស្ត្រ ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពជម្លោះ និងការព្យាករណ៍នៃផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពោលគឺ ស្វែងរកមូលហេតុនៃជម្លោះ កំណត់គោលដៅរបស់ភាគីជម្លោះ។

គូសបញ្ជាក់ផ្នែកនៃការបញ្ចូលគ្នានៃទស្សនៈនៃភាគីជម្លោះ និងបញ្ជាក់អំពីលក្ខណៈអាកប្បកិរិយានៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ការសិក្សាដែលបានអនុវត្តតាមរបៀបនេះធ្វើឱ្យវាអាចបង្កើតជាគំនិតទូទៅនៃគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះ។

ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ វិភាគស្ថានភាពដោយជំនួសសំណួរខាងក្រោម៖

ហេតុផលសម្រាប់ជម្លោះ។ តើ​ភាគី​ជម្លោះ​យល់​ពី​មូលហេតុ​នៃ​ជម្លោះ​ទេ? តើអ្នកត្រូវការជំនួយដើម្បីចេញពីជម្លោះទេ? តើ​មូលហេតុ​នៃ​ជម្លោះ​នៅ​ឯណា? តើភាគីជម្លោះបានសុំជំនួយទេ?

គោលដៅគឺផ្ទុយគ្នា។ តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​គោលដៅ​របស់​ភាគី​ជម្លោះ? តើ​អ្នក​រាល់​គ្នា​ខិត​ខំ​ឆ្ពោះ​ទៅ​រក​គោល​ដៅ​ទាំង​នេះ​ស្មើ​គ្នា​ឬ​ទេ? តើ​គោលដៅ​ទាំងនេះ​សម​នឹង​គោលដៅ​រួម​របស់​អង្គការ​ដោយ​របៀបណា? តើមានគោលដៅរួមដែលអាចបង្រួបបង្រួមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ភាគីជម្លោះដែរឬទេ? តើការខ្វែងគំនិតគ្នារបស់ភាគីទាក់ទងនឹងគោលបំណងនៃសកម្មភាព ឬមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចវា?

តំបន់នៃការបញ្ចូលគ្នា។ តើភាគីជម្លោះអាចបង្កើតទស្សនៈរួមលើបញ្ហាអ្វីខ្លះ? ទាំងនេះជាការពិតណាស់ បញ្ហានៃអាជីវកម្ម និងបរិយាកាសអារម្មណ៍ដែលរួមចំណែកដល់ការបង្កើតបរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផលនៅក្នុងអង្គការ។

ប្រធានបទនៃជម្លោះ។ តើអ្នកណាជាអ្នកដឹកនាំ? តើ​មនុស្ស​ប្រព្រឹត្ត​យ៉ាង​ណា? តើអ្វីទៅជាលក្ខណៈនៃកត្តាភាសា និងមិនមែនភាសានៃការទំនាក់ទំនង? តើមានបទដ្ឋាននៃការទទួលយកជាទូទៅក្នុងចំណោមភាគីជម្លោះទេ?

កំណត់ថាតើផលវិបាកអាចជាអ្វី ប្រសិនបើជម្លោះនៅតែបន្ត៖ លទ្ធផលអំណោយផលបំផុត សេណារីយ៉ូដ៏អាក្រក់បំផុតដែលអាចកើតមានសម្រាប់ការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ ការអភិវឌ្ឍន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍។

សកម្មភាពដើម្បីបង្កើតនិងពង្រឹងលក្ខខណ្ឌនៃជីវិតបែបនេះដែលនៅក្រោមលទ្ធភាពនៃការកើតឡើងត្រូវបានដកចេញ។

ការការពារជម្លោះអាចធ្វើទៅបានដោយ៖

• មុខវិជ្ជាដែលចង់បាន ធានាខ្លួនអ្នកពីតួនាទីរបស់ភាគីប្រឆាំង ឬអ្នកសមគំនិតនៃជម្លោះ។
• មុខវិជ្ជាដែលចង់បាន ជួយអ្នកដទៃទប់ស្កាត់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ និងដឹងជាមុនថាពួកគេនឹងមិនត្រូវដើរតួនាទីរបស់ភាគីប្រឆាំង។

ប្រសិទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ មិនសូវសំខាន់ទេ។ដូចដែលមនុស្សជាច្រើនចង់បាន ដែលបណ្តាលមកពីហេតុផលមួយចំនួននៃលក្ខណៈគោលបំណង និងប្រធានបទ។

ប្រធានបទ ឧបសគ្គក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះកុហកនៅក្នុងលក្ខណៈនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់មនុស្សម្នាក់និងសមត្ថភាពរបស់គាត់ចំពោះផលវិបាកដែលអាចកើតមាននៃសកម្មភាពរបស់គាត់។ ឧទាហរណ៍, មានមនុស្សដែលមានមាន​ទម្លាប់​បំបាត់​ភាព​អផ្សុក និង​ភាព​ឯកោ​ក្នុង​ជីវិត ដោយដឹងខ្លួន ឬដោយមិនដឹងខ្លួន បង្កជម្លោះជាមួយអ្នកដទៃ. មាន​មនុស្ស​មួយ​ប្រភេទ​ដែល​មិន​ស្រួល​ក្នុង​ស្ថានភាព​ធម្មតា ហើយ​ងាក​ទៅ​រក​ស្ថានភាព​តានតឹង​ក៏​បង្ក​រឿង​ដល់​ពួកគេ​ដែរ។ គុណសម្បត្តិដូចជាការចង់បង្ហាញពីឧត្តមភាព ភាពឈ្លើយ អំនួត ការមិនគោរពចំពោះមនុស្ស និងអ្នកដទៃដោយឥតឈប់ឈរ នឹងបង្កើតបញ្ហាជាច្រើនសម្រាប់បុគ្គល និងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ។

ឧបសគ្គគោលបំណងការជ្រៀតជ្រែកពីខាងក្រៅនៅក្នុងស្ថានភាពមួយដែលពោរពេញទៅដោយការកើតឡើងនៃជម្លោះ ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយភាពចម្រុះ។

1. ទីមួយ ឧបសគ្គទាំងនេះមានលក្ខណៈសង្គម-ផ្លូវចិត្ត។ មនុស្សបង្កើតទំនាក់ទំនងដោយខ្លួនឯង ការធ្វើអន្តរាគមន៍ពីអ្នកខាងក្រៅត្រូវបានភាគីនានាចាត់ទុកថាជារឿងដែលមិនចង់បាន និងយល់ថាជា ឥទ្ធិពលបង្ខិតបង្ខំ.
2. ទីពីរមាន ឧបសគ្គខាងសីលធម៌. ជារឿយៗ និងមិនមែនដោយគ្មានហេតុផលនោះទេ ជម្លោះនេះត្រូវបានគេមើលឃើញថាជារឿងឯកជនរបស់ភាគី។ តាមទស្សនៈរបស់មនុស្សនិយម ការបង្ខំឱ្យភាគីយល់ព្រមគឺគ្មានសីលធម៌.
3. ទីបីមាន ឧបសគ្គផ្លូវច្បាប់. ដូច្នេះ ការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់បុគ្គលក្នុងការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯង ការបង្ខិតបង្ខំឱ្យជ្រើសរើសគំរូនៃអាកប្បកិរិយាណាមួយ (ទោះបីជាមានចេតនាល្អបំផុតក៏ដោយ) អាចផ្ទុយនឹងច្បាប់ គឺខុសច្បាប់។

ការអន្តរាគមន៍ក្នុងជម្លោះគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែវាធ្វើឱ្យលើសពីក្របខ័ណ្ឌនៃទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ឬក្រុម ហើយក្លាយជា គ្រោះថ្នាក់សង្គម(សំខាន់) ។

បច្ចេកវិទ្យាការពារជម្លោះ

បច្ចេកវិទ្យាការពារជម្លោះ គឺជាសំណុំនៃបច្ចេកទេស វិធីសាស្រ្ត និងមធ្យោបាយនៃឥទ្ធិពលលើស្ថានភាពមុនជម្លោះ និងអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្ម។

ជាទូទៅ ផលប៉ះពាល់លើស្ថានភាពដែលពោរពេញទៅដោយការកើតឡើងនៃជម្លោះគឺអាចធ្វើទៅបានតាមទិសដៅដូចខាងក្រោមៈ

• ធ្វើឱ្យការពិតឡើងវិញតាមការរំពឹងទុករបស់ភាគីពាក់ព័ន្ធ ហើយដោយហេតុនេះដំបូងត្រូវដកប្រធានបទនៃជម្លោះដែលអាចកើតមាន។
• ផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចំពោះបញ្ហាដែលមានមូលដ្ឋានលើភាពផ្ទុយគ្នា (នោះគឺមានឥទ្ធិពលលើការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក);
• ផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់គូប្រជែងចំពោះបញ្ហា (នោះគឺមានឥទ្ធិពលលើចិត្តនិងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់) ។

វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការពិតទៅនឹងការរំពឹងទុករបស់ភាគី និងការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺដើម្បីរក្សាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ជារឿយៗ មុនពេលជម្លោះចាប់ផ្តើម អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មគឺស្ថិតនៅក្នុងទំនាក់ទំនងអព្យាក្រឹត ដែលអាចសហការគ្នាទៅវិញទៅមក។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលមិនត្រូវបំផ្លាញកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានស្រាប់ ទោះបីជាតិចតួចក៏ដោយ ប៉ុន្តែត្រូវគាំទ្រ និងពង្រឹងភាពស្ថាបនានៃទំនាក់ទំនង។

វិធីសាស្រ្តរក្សា និងអភិវឌ្ឍកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

វិធីសាស្រ្តយល់ព្រម. ខ្លឹមសាររបស់វាគឺ៖ ចូលរួមជាមួយសត្រូវដ៏មានសក្តានុពលនៅក្នុងអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សម្នាក់។ ក្នុងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌដែលមិនរាប់បញ្ចូលជម្លោះផលប្រយោជន៍ បង្កើតផលប្រយោជន៍រួម។

វិធីសាស្រ្តនៃការយល់ចិត្តជាក់ស្តែង. វាពាក់ព័ន្ធនឹង "ការលៃតម្រូវ" ផ្លូវចិត្តទៅនឹងគូប្រជែង "ចូលទៅក្នុង" ទីតាំងរបស់គាត់ការយល់ដឹងពីការលំបាករបស់គាត់។ នៅក្នុងការអនុវត្ត វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានសម្តែងដោយសុច្ឆន្ទៈ អវត្តមាននៃអរិភាព និងការឈ្លានពានដែលមិនមានការលើកទឹកចិត្ត ការបង្ហាញការអាណិតអាសូរ និងការត្រៀមខ្លួនដើម្បីជួយដៃគូ។

វិធីសាស្រ្តកេរ្តិ៍ឈ្មោះដៃគូ. គូប្រជែងមិនមានន័យថាសត្រូវទេ។ សត្រូវអាចសមនឹងការគោរព។ សិទ្ធិអំណាច និងឋានៈរបស់សត្រូវសង្កត់ធ្ងន់លើឋានៈ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់បុគ្គល។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ច្បាប់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងបុគ្គល ទាមទារអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពចំពោះដៃគូ។

វិធីសាស្រ្តបំពេញបន្ថែម. វិធីសាស្រ្តនេះមាននៅក្នុងការបង្កើតស្ថានភាពដែលនៅក្នុងគម្រោងរួមគ្នាមួយ វាអាចប្រើលក្ខណៈជាក់លាក់ លក្ខណៈនៃដៃគូរបស់អ្នក ដែលប្រធានបទមិនមាន។ តាមរយៈការអភិវឌ្ឍ និងប្រើប្រាស់លក្ខណៈទាំងនេះ មនុស្សម្នាក់អាចពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទៅវិញទៅមក ជៀសវាងជម្លោះជាច្រើន និងស្ថិតនៅលើភាគីឈ្នះ។

វិធីសាស្រ្តលុបបំបាត់ការរើសអើងក្នុងសង្គម. វិធីសាស្រ្តនេះគឺផ្អែកលើភាពមិនអាចទទួលយកបាននៃការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នារវាងដៃគូ ឧត្តមភាពណាមួយពីគ្នាទៅវិញទៅមក។

វិធីសាស្រ្តចែករំលែកគុណធម៌. នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកម្លាំងពលកម្មសមូហភាព គួរតែបែងចែកគុណសម្បត្តិសរុប (លទ្ធផល) ទៅក្នុងអ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងការងារ ទោះបីជាភាគច្រើនជារបស់អ្នកណាម្នាក់ក៏ដោយ។ វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជៀសវាងការច្រណែន ការអន់ចិត្ត និងទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមានផ្សេងទៀតដែលនៅជុំវិញ និងបង្កជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តនៃការលៃតម្រូវផ្លូវចិត្ត. មិនដូចវិធីសាស្រ្តនៃការយល់ចិត្តជាក់ស្តែងទេ វាពាក់ព័ន្ធនឹងភាពចម្រុះ និងឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើដៃគូ ដែលជាមូលដ្ឋាននៃការជូនដំណឹងដល់ដៃគូឱ្យបានទាន់ពេលវេលាអំពីការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចកើតមាន ឬនាពេលខាងមុខ ការពិភាក្សាអំពីផលវិបាករបស់ពួកគេ។ល។

វិធីសាស្រ្តចិត្តសាស្ត្រ "វាយ". វាមានសកម្មភាពថេរ និងជាប់លាប់ ដើម្បីរក្សាអារម្មណ៍ល្អ អារម្មណ៍វិជ្ជមាន ដែលឱកាសផ្សេងៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ (បទបង្ហាញ ខួប។ល។)។ វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបំបាត់ភាពតានតឹង ជំរុញអារម្មណ៍នៃការអាណិតអាសូរ ហើយដូច្នេះវាកាន់តែពិបាកសម្រាប់ជម្លោះកើតឡើង។

ការអភិវឌ្ឍនីតិវិធីបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពមុនជម្លោះ

ការអនុម័តយន្តការបទដ្ឋានដែលគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងស្ថានភាពមុនជម្លោះ ដោយមានជំនួយពីច្បាប់ សីលធម៌ សាសនា នយោបាយ និងបទដ្ឋានផ្សេងទៀត។

ប្រសិទ្ធភាពនៃទម្រង់នៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះនេះភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់សង្គម និងស្ថាប័នរដ្ឋចំពោះបទដ្ឋានដែលមានស្រាប់ ដែលជាលំដាប់នៃការធ្វើតាមពួកគេ។

បទប្បញ្ញត្តិបទដ្ឋាននៃជម្លោះផ្ទុយទៅនឹងស្ថាប័នបណ្តោះអាសន្នធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធមានស្ថេរភាព។ វាកំណត់ លំដាប់រយៈពេលវែងនៃការអភិវឌ្ឍន៍ និង.

ដើម្បីការពារជម្លោះនៅក្នុងរដ្ឋជាច្រើន វាគឺជាការអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងការរួមបញ្ចូលកថាខណ្ឌពិសេសនៅក្នុងកិច្ចសន្យាដែលបានបញ្ចប់រវាងក្រុមហ៊ុន ដោយផ្តល់សម្រាប់ អាកប្បកិរិយាលម្អិតរបស់ភាគីក្នុងករណីមានវិវាទ.

ការចូលដើមដំបូងក្នុងកិច្ចសន្យានៃលក្ខខណ្ឌទាំងនេះការពារការប៉ះទង្គិចដោយឯកឯង និងការពារភាគីពីសកម្មភាពមិនល្អដែលបានពិចារណា។

ការការពារជម្លោះវាមាននៅក្នុងអង្គការបែបនេះនៃជីវិតនៃប្រធានបទនៃអន្តរកម្មសង្គមដែលលុបបំបាត់ឬកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃជម្លោះរវាងពួកគេ។
ការការពារជម្លោះ- នេះគឺជាការព្រមានរបស់ពួកគេក្នុងន័យទូលំទូលាយនៃពាក្យ។ គោលបំណងនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺដើម្បីបង្កើតលក្ខខណ្ឌបែបនេះសម្រាប់សកម្មភាព និងអន្តរកម្មរបស់មនុស្សដែលនឹងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការកើតឡើង ឬការអភិវឌ្ឍដែលបំផ្លិចបំផ្លាញនៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងពួកគេ។

ទម្រង់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺការលុបបំបាត់បុព្វហេតុរបស់វា។ សកម្មភាពទប់ស្កាត់ជម្លោះមានភាពចម្រុះណាស់ ហើយលើសពីនេះទៀត គឺជាសកម្មភាពពហុកម្រិត។

នៅក្នុងចិត្តសាស្ត្រ ពាក្យបុគ្គល ការលុបបំបាត់បុព្វហេតុនៃជម្លោះគឺទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងផលប៉ះពាល់លើការលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នកចូលរួម និងពាក់ព័ន្ធនឹងការលើកកម្ពស់ការជម្រុញប្រឆាំងដែលនឹងរារាំងចេតនាឈ្លានពានដំបូងរបស់ភាគីជម្លោះ។ សារៈសំខាន់ជាពិសេសគឺការទប់ស្កាត់ជម្លោះឧក្រិដ្ឋកម្មអន្តរបុគ្គលដែលទាក់ទងនឹងអំពើហិង្សា។

មធ្យោបាយដែលអាចទុកចិត្តបានក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺការបង្កើត និងពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ អ្នកជំនាញខាងជម្លោះបានបង្កើតវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនសម្រាប់រក្សា និងអភិវឌ្ឍកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖
- កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមាននៅក្នុងការពិតដែលថាសត្រូវដែលមានសក្តានុពលត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងសកម្មភាពរួមគ្នា;
- ការយល់ចិត្តជាក់ស្តែង , ស្នើឱ្យ "ចូល" ទៅក្នុងទីតាំងរបស់ដៃគូ, យល់ពីការលំបាករបស់គាត់, បង្ហាញពីការអាណិតអាសូរនិងការត្រៀមខ្លួនដើម្បីជួយគាត់;
- រក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ដៃគូ , អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពចំពោះគាត់ ទោះបីជាផលប្រយោជន៍របស់ដៃគូទាំងពីរនៅពេលនេះខុសគ្នាក៏ដោយ។
- ការបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមកនៃដៃគូ , ដែលមាននៅក្នុងការប្រើប្រាស់លក្ខណៈពិសេសបែបនេះនៃគូប្រជែងនាពេលអនាគតដែលប្រធានបទដំបូងមិនមាន;
- ការមិនរាប់បញ្ចូលការរើសអើងសង្គម , ដែលហាមឃាត់ការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នារវាងដៃគូក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ឧត្តមភាពណាមួយពីគ្នាទៅវិញទៅមក។
- មិន​ចែក​បុណ្យ - នេះសម្រេចបាននូវការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក និងដកចេញនូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដូចជាការច្រណែន ការអន់ចិត្ត។
- អាកប្បកិរិយាផ្លូវចិត្ត;
- ចិត្តសាស្ត្រ "stroking" ដែលមានន័យថារក្សាអារម្មណ៍ល្អ, អារម្មណ៍វិជ្ជមាន។

សកម្មភាពការពារជម្លោះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មសង្គម ប្រធានអង្គការ អ្នកចិត្តសាស្រ្ត បុគ្គលិកសង្គម និងអ្នកអប់រំសង្គម - នោះគឺអ្នកឯកទេសដែលមានការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់ក្នុងវិស័យជម្លោះ។ វាអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងវិស័យសំខាន់ៗចំនួនបួន៖
1) ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌគោលបំណងការពារការកើតឡើង និងការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះ។
2) ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃលក្ខខណ្ឌនៃការរៀបចំ និងការគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការបង្កើត និងការប្រព្រឹត្តទៅនៃអង្គការ (គោលបំណងសំខាន់ និងតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការការពារជម្លោះ);
3) ការលុបបំបាត់បុព្វហេតុសង្គម - ផ្លូវចិត្តនៃជម្លោះ;
4) រារាំងមូលហេតុផ្ទាល់ខ្លួននៃជម្លោះ។

មានវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងជាច្រើន៖
វិធីសាស្រ្តក្រៅផ្លូវការ(កំណត់បំរែបំរួលដ៏ល្អបំផុតនៃអាកប្បកិរិយាប្រចាំថ្ងៃ);
វិធីសាស្រ្តផ្លូវការ(ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬការកំណត់ដោយផ្ទាល់មាត់នៃបទដ្ឋាន ដើម្បីលុបបំបាត់ភាពមិនច្បាស់លាស់នៃតម្រូវការដែលបង្ហាញដោយភាគី ភាពខុសគ្នានៅក្នុងការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ);
វិធីសាស្រ្តធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្ម(បទដ្ឋាន "ចង" ទៅនឹងលក្ខណៈពិសេស និងលក្ខខណ្ឌក្នុងតំបន់);
វិធីសាស្រ្តបុគ្គល(ភាពខុសគ្នានៃបទដ្ឋានដោយគិតគូរពីលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងធនធានរបស់មនុស្ស);
វិធីសាស្រ្តព័ត៌មាន(ការពន្យល់អំពីតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមបទដ្ឋាន);
វិធីសាស្ត្រកម្រិតពណ៌ដែលមានប្រយោជន៍(បទដ្ឋានត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណលើសដោយចេតនា ហើយបន្ទាប់មកបន្តិចម្តងៗ "ធ្លាក់ចុះ" ហើយត្រូវបានជួសជុលនៅកម្រិតដែលអាចទទួលយកបានតាមផ្លូវចិត្ត ដែលខ្ពស់ជាងកម្រិតចាប់ផ្តើមរបស់ពួកគេ)។

ក្នុង​ករណី​ដែល​ជម្លោះ​មិន​អាច​ទប់ស្កាត់​បាន វា​ត្រូវ​តែ​យកឈ្នះ​ដោយ​ប្រើ​បច្ចេកទេស ឬ​វិធីសាស្ត្រ​ដ៏​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​បំផុត​សម្រាប់​រឿងនេះ។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ រដ្ឋបាលត្រូវបានណែនាំជាញឹកញាប់បំផុត; គរុកោសល្យ; វិធានការផ្លូវចិត្ត។

វិធានការរដ្ឋបាល។ទាំងនេះរួមមានការផ្លាស់ទីលំនៅ ការកាត់កងអង្គភាព ការស្តីបន្ទោស និងការផ្តន្ទាទោស។
ដោយសារវិធានការរដ្ឋបាលស្នូលរបស់ពួកគេត្រូវបានគេប្រដូចទៅនឹងឧបករណ៍វះកាត់ ពួកគេត្រូវតែអនុវត្តដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត ដោយឈរលើមូលដ្ឋានសីលធម៌ និងត្រឹមត្រូវតាមវិធីសាស្ត្រ។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ ជម្លោះ​នឹង​មិន​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ​ទេ វា​អាច​នឹង​កើន​ឡើង​ថែម​ទៀត។ ក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបើកចំហ និងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ អ្នកដឹកនាំគួរតែយកចំណុចខាងក្រោមជាមូលដ្ឋាន៖
វិធានការរដ្ឋបាលណាមួយត្រូវតែអនុវត្តដោយតម្លាភាពពេញលេញ។
វាចាំបាច់ក្នុងការចូលរួមសាធារណជននៃអង្គភាពក្នុងការពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពជម្លោះ។
វាចាំបាច់ក្នុងការចូលរួមតំណាងក្រុមដែលពេញចិត្តនឹងការជឿទុកចិត្តរបស់និយោជិតក្នុងការស៊ើបអង្កេតស្ថានភាពជម្លោះ។
ក្នុងអំឡុងពេលនៃការសន្ទនាជាមួយអ្នកដែលមានជម្លោះ សង្កេតមើលកលល្បិច ការពារការអាម៉ាស់នៃការគោរពខ្លួនឯងរបស់ពួកគេ។

វិធានការអប់រំ។ពួកវាមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងករណីដែលជម្រៅនៃជម្លោះនៅតូចនៅឡើយ។ នៅក្នុងស្ថានភាពនៃ "ជម្លោះសេវាកម្ម" ដែលបានសិក្សា វិធានការគរុកោសល្យអាចផ្តល់នូវផ្ទៃខាងក្រោយអំណោយផលសម្រាប់ការចូលរួមនៅក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើឱ្យស្ថានភាពរបស់និយោជិតដែលមានជម្លោះមានអន្តរកម្ម។
មធ្យោបាយសំខាន់នៃវិធានការគរុកោសល្យគឺវិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល គោលបំណងគឺដើម្បីនាំមនុស្សម្នាក់ឱ្យយល់ច្បាស់ថាជម្លោះនេះមានឥទ្ធិពលអាក្រក់ទាំងលើបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកដែលមានជម្លោះ និងលើបរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៃសមូហភាពការងារ។ . ភាពជោគជ័យនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគឺអាស្រ័យទៅលើភាពជឿជាក់របស់អ្នកដែលអនុវត្តការបញ្ចុះបញ្ចូល ហើយពិតណាស់នៅលើជំនាញគរុកោសល្យរបស់គាត់។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌនៃការបើកចំហ និងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ សកម្មភាពនេះកាន់តែស្មុគស្មាញ។ អ្នកដែលត្រូវបានបញ្ចុះបញ្ចូលចង់ទទួលបានមិនត្រឹមតែទឡ្ហីករណ៍និងការពិតពីអ្នកបញ្ចុះបញ្ចូលប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងមានអារម្មណ៍ថាមានភាពស្មោះត្រង់នៃចេតនារបស់គាត់ផងដែរ។
ដំណើរការនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយគិតគូរពីភាពពិសេសនៃដំណាក់កាលនៃការកើតឡើង និងដំណើរនៃការមិនចុះសម្រុងគ្នា ឬភាពផ្ទុយគ្នារវាងភាគីជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅដំណាក់កាលនៃការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះ អ្នកដឹកនាំត្រូវស្វែងយល់ពីកាលៈទេសៈ និងខ្លឹមសារនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាដែលបានកើតឡើង មូលហេតុ ប្រភពដើមរបស់វា។ វាចាំបាច់ក្នុងការសម្ភាសសមាជិកនៃក្រុមដែលអាចជួយឱ្យយល់អំពីស្ថានភាព ធ្វើការសន្ទនាជាមួយមនុស្សដែលមានការខ្វែងគំនិតគ្នាកើតឡើង វិភាគទំនាក់ទំនងពិតរវាងពួកគេ ដើម្បីស្វែងរកវិធីនៃការសម្របសម្រួល។ នៅពេលអនុវត្តការងារ អ្នកដឹកនាំត្រូវតែគិតគូរពីភាពពិសេសនៃឃ្លាំងផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកដែលមានជម្លោះ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការយល់ចិត្តជាមួយស្ថានភាព និងចូលរួមជាមួយគូប្រជែងក្នុងសកម្មភាពដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងសង្គម។ វាទៅដោយមិននិយាយថាអ្នកដឹកនាំត្រូវតែរៀបចំដោយប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ការសន្ទនានិងកិច្ចប្រជុំជាមួយមនុស្សដែលមានជម្លោះរាល់ពេល។

វិធានការផ្លូវចិត្ត។ពួកវាត្រូវបានប្រើក្នុងគ្រប់ករណីនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេក្លាយជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងករណីទាំងនោះ នៅពេលដែលភាគីជម្លោះខ្លួនឯងមិនអាចចេញពីការប្រឈមមុខគ្នាបាន ទោះបីជាពួកគេចង់ធ្វើដូច្នេះក៏ដោយ។
នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដែលមានកម្រិតមធ្យមនៃជម្រៅជម្លោះ នៅពេលដែលផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គល ឬក្រុមប៉ះទង្គិចគ្នា តែងតែមានឧបាយកលមួយចំនួននៃអាកប្បកិរិយា និងជម្រើសដែលត្រូវគ្នាសម្រាប់សកម្មភាពដែលនាំទៅដល់ការលុបបំបាត់ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។