អ្នកប្រើប្រាស់ដោយការបំពេញទម្រង់មតិកែលម្អនៅលើគេហទំព័រ http://site/ ទទួលយកការយល់ព្រមនេះចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន (តទៅនេះហៅថាការយល់ព្រម)។ ធ្វើសកម្មភាពដោយសេរី តាមឆន្ទៈផ្ទាល់ខ្លួន និងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ក៏ដូចជាការបញ្ជាក់ពីសមត្ថភាពផ្លូវច្បាប់ អ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់ការយល់ព្រមរបស់គាត់ទៅសហគ្រិនបុគ្គល Alexandra Vadimovna Koltashova (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) ដើម្បីដំណើរការលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖ ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ
1. ការយល់ព្រមនេះត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យដំណើរការនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ទាំងដោយគ្មានការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។
2. ការយល់ព្រមគឺត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យដំណើរការនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនខាងក្រោមរបស់ខ្ញុំដែលមិនពិសេស ឬជីវមាត្រ: នាមត្រកូល និងនាមខ្លួន លេខទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ (ព័ត៌មានទីតាំង ប្រភេទ OS និងកំណែ ប្រភេទកម្មវិធីរុករក និងកំណែ ប្រភេទឧបករណ៍ និងគុណភាពបង្ហាញអេក្រង់ ប្រភពពីកន្លែងដែលអ្នកប្រើប្រាស់មកដល់គេហទំព័រ ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ និងភាសាកម្មវិធីរុករក ទំព័រណាដែលអ្នកប្រើប្រាស់បើក និងប៊ូតុងអ្វីដែលអ្នកប្រើចុចលើ ip-address)។
3. ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនមិនមានជាសាធារណៈទេ។
4. គោលបំណងនៃដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន៖ ដំណើរការសំណើចូលសម្រាប់ការបង្កើតគេហទំព័រ និងការថែរក្សាប្លុកសាជីវកម្ម។ បញ្ជាឱ្យអ្នកចូលមើលគេហទំព័រជាមួយព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់គាត់; ការពិចារណាលើផលប័ត្ររបស់បេក្ខជនសម្រាប់មុខតំណែងទំនេរ; ការវិភាគសកម្មភាពរបស់បុគ្គលនៅលើគេហទំព័រ និងដំណើរការនៃគេហទំព័រ; ប្រកាសបច្ចុប្បន្នភាពប្លុក។
5. មូលដ្ឋានសម្រាប់ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនគឺ: សិល្បៈ។ 24 នៃរដ្ឋធម្មនុញ្ញនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី; មាត្រា 6 នៃច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 152-FZ "ស្តីពីទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន"; បង្ហាញការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។
6. ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន សកម្មភាពខាងក្រោមនឹងត្រូវបានអនុវត្ត៖ ការប្រមូល; កំណត់ត្រា; ការរៀបចំប្រព័ន្ធ; ការប្រមូលផ្តុំ; ការផ្ទុក; ការបញ្ជាក់ (ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការផ្លាស់ប្តូរ); ការស្រង់ចេញ; ការប្រើប្រាស់; ការផ្ទេរ (ការចែកចាយ ការផ្តល់ ការចូលប្រើប្រាស់); ការទប់ស្កាត់; ការដកយកចេញ; ការបំផ្លិចបំផ្លាញ។
7. ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានដំណើរការរហូតដល់បុគ្គលនោះឈប់ជាវពីបញ្ជីសំបុត្ររួម។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ដំណើរការនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនអាចត្រូវបានបញ្ចប់តាមការស្នើសុំរបស់ប្រធានបទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។ ការផ្ទុកទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានកត់ត្រានៅលើក្រដាសត្រូវបានអនុវត្តដោយអនុលោមតាមច្បាប់សហព័ន្ធលេខ 125-FZ "ស្តីពីការរក្សាទុកនៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" និងច្បាប់និយតកម្មផ្សេងទៀតនៅក្នុងវិស័យរក្សាទុកនិងរក្សាទុកបណ្ណសារ។
8. ការយល់ព្រមអាចត្រូវបានដកចេញដោយប្រធានបទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ឬតំណាងរបស់គាត់ដោយការផ្ញើពាក្យសុំដកការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនតាមអ៊ីមែល៖ [អ៊ីមែលការពារ]គេហទំព័រ។
9. នៅក្នុងករណីនៃការដកប្រាក់ដោយប្រធានបទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនឬតំណាងរបស់គាត់នៃការយល់ព្រមក្នុងដំណើរការនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន IP Koltashova A.V. មានសិទ្ធិបន្តដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយគ្មានការយល់ព្រមពីប្រធានបទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ប្រសិនបើមានមូលដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកថាខណ្ឌទី 2-11 នៃផ្នែកទី 1 នៃមាត្រា 6 ផ្នែកទី 2 នៃមាត្រា 10 និងផ្នែកទី 2 នៃមាត្រា 11 នៃច្បាប់សហព័ន្ធនោះទេ។ 152-FZ "លើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន" ចុះថ្ងៃទី 27 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2006 ។
10. ការយល់ព្រមនេះមានសុពលភាពគ្រប់ពេលវេលារហូតដល់ការបញ្ចប់ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងប្រការ 7 និង 8 នៃការយល់ព្រមនេះ។
"អតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ" - ឃ្លានេះត្រូវបានប្រើដោយម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនជាឧទាហរណ៍សម្រាប់បុគ្គលិករបស់ពួកគេដើម្បីបង្រៀនពួកគេអំពីសេវាកម្មល្អ។
"អតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ" - នេះគឺជាឃ្លាដែលបុគ្គលិកស្អប់ដោយជឿថាពួកគេផ្តល់សេវាកម្មល្អហើយអតិថិជនគ្រាន់តែជា "borzeet" ។ បន្ទាត់ស្តើងរវាងល្អនិងអាក្រក់ត្រូវបានគេហៅថាការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជន។
សម្លឹងទៅមុខ ខ្ញុំអាចនិយាយបានថា ប្រសិនបើអ្នកទើបតែសម្រេចចិត្តពន្យារពេលអានអត្ថបទដោយពាក្យថា "ក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្ញុំមានសេវាកម្មល្អ ដែលមានន័យថាការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនគឺល្អបំផុត" នោះខ្ញុំនឹងណែនាំអ្នកភ្លាមៗកុំឱ្យប្រញាប់។
សេវាកម្មរបស់អ្នកអាចល្អបើធៀបនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែង ឬទីផ្សារមធ្យម។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយបន្ទាប់ពីធ្វើដំណើរជុំវិញពិភពលោកខ្ញុំបានដឹងថាប្រទេសរុស្ស៊ីមានកន្លែងដើម្បីរីកចម្រើន។ ប៉ុន្តែការសន្ទនាគឺអំពីអ្នក។
ដូច្នេះហើយ ទោះបីជាអតិថិជនផ្តោតលើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកខ្ពស់ក៏ដោយ ខ្ញុំសូមទទូចឱ្យអ្នកអានឯកសារនេះដល់ទីបញ្ចប់។
ភាពមានប្រយោជន៍ បន្ទះសៀគ្វី និងបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន - អ្វីគ្រប់យ៉ាងនឹងត្រូវបាន។ ដោយគ្មានវានៅក្នុងប្លក់របស់យើងតាមមធ្យោបាយណាមួយ។
ថ្ងៃស្អែក ថ្ងៃនេះជាម្សិលមិញ
ជាគោលការណ៍ នេះជាអ្វីទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីគំនិតខ្លួនឯង មុនពេលបន្តទៅឧបករណ៍ជាក់លាក់ដើម្បីបង្កើនការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
អាជីវកម្មខ្នាតតូច - មិនត្រូវការសេវាកម្មទេ។
រឿងតែមួយគត់ដែលខ្ញុំចង់យកចិត្តទុកដាក់គឺថាតើនរណាជាអ្នកតម្រង់ទិសអតិថិជន។
នោះគឺក្រុមហ៊ុនណាដែលត្រូវដោះស្រាយដោយចេតនា ហើយអ្នកណាល្អជាងក្នុងការពន្យារពេលវានៅពេលក្រោយ ហើយចាប់ផ្តើមទាក់ទាញអតិថិជន។
ចម្លើយគឺសាមញ្ញដើម្បីបង្អាប់ - អ្នករាល់គ្នា។ បាទ មានពាក្យចចាមអារ៉ាមជាច្រើនថា នេះគ្រាន់តែជាការចាំបាច់សម្រាប់អ្នកដែលធ្វើការនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងប៉ុណ្ណោះ។
ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនតូចៗ អ្នកផ្តាច់មុខ និងការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មច្នៃប្រឌិតមិនត្រូវការវាទេ។ ប៉ុន្តែនេះជាការបំភាន់ ឬជាលេសមិនធ្វើអាជីវកម្មនេះ។
អ្នកផ្តាច់មុខអាច "ដាក់ពិន្ទុ" លើសេវាកម្មដ៏ល្អសម្រាប់តែពេលនេះ រហូតដល់ដៃគូប្រកួតប្រជែងថ្មីលេចឡើង។
បន្ទាប់មកអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងទៅរកគាត់ភ្លាមៗ។ ការចាប់ផ្តើមមួយទំនងជា "ចាប់ផ្តើមខ្លាំង" ដោយសារតែសេវាកម្មល្អ ការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជនខាងក្រៅ និងខាងក្នុង។
ហើយអាជីវកម្មតូចមួយគួរតែផ្តល់តម្លៃដល់អតិថិជនម្នាក់ៗដូចជាផ្លែប៉ោមនៃភ្នែករបស់ខ្លួន ដើម្បីកុំឱ្យមានការបញ្ចប់ក្នុងការលក់មិនចេះចប់ ហើយចាប់ផ្តើមនិយាយពីមាត់។
ដូច្នេះហើយ មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវការវា។ សំណួរតែមួយគត់ - "ដល់កម្រិតណា?" អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺមានភាពបត់បែនជាងមុននៅទីនេះ។
វាគ្មានន័យទេក្នុងការសម្លាប់តែសេវាកម្មមួយប៉ុណ្ណោះ។ សេវាតែមួយគត់ដែលមនុស្សនឹងមិនទៅ។ ដូច្នេះហើយវាគឺដូចជានៅក្នុង, អ្នកត្រូវការដើម្បីធ្វើឱ្យបានល្អ, ប៉ុន្តែមិនបានល្អឥតខ្ចោះ. យ៉ាងណាមិញ ការងារលើឧត្តមគតិគឺគ្មានទីបញ្ចប់។
យើងមានមនុស្សច្រើនជាង ២៩ ០០០នាក់ហើយ។
បើក
វិធីសាស្រ្តពីរប្រភេទ
អ្នកអាចនិយាយថាយើងចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីការអនុវត្ត។ ហើយសម្រាប់មូលដ្ឋានរបស់វា យើងត្រូវការនៅក្នុងក្បាលរបស់យើងដើម្បីបែងចែកការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនជាពីរប្រភេទ ដែលមនុស្សជាច្រើនមិនដឹងអំពី។
តាមធម្មតា ពួកគេអាចត្រូវបានគេពិពណ៌នាថាជាការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជនខាងក្រៅ និងខាងក្នុង។
បុគ្គលិកតម្រង់ទិសអតិថិជន (ផ្ទៃក្នុង)
ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនគឺជាការបូកដ៏ធំមួយ។ ទាំងនេះគឺជាបុគ្គលិកដ៏មានតម្លៃ ដែលមានតម្លៃថ្លៃណាស់នៅក្នុងទីផ្សារការងារ។
ពួកគេខុសគ្នាមិនត្រឹមតែនៅក្នុងថាពួកគេគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននោះទេប៉ុន្តែក៏នៅក្នុងការពិតដែលថាពួកគេមិនបានដាក់ក្រុមហ៊ុននិងការគ្រប់គ្រងនោះទេប៉ុន្តែអតិថិជននៅជួរមុខ។
ទោះបីជាវាស្តាប់ទៅចម្លែកក៏ដោយ។ ឧទាហរណ៍នេះមានអាយុដូចពិភពលោក ប៉ុន្តែវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីគំនិតនេះយ៉ាងពេញលេញបំផុត។
អតិថិជនតម្រង់ទិសខាងក្នុង
វាគឺជាពួកគេដែលធ្វើតាមពាក្យថា "អតិថិជនបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកមិនមែនអ្នកគ្រប់គ្រងទេ" ។
វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការវាយតម្លៃ និងមើលបុគ្គលិកបែបនេះ ប៉ុន្តែតាមក្បួនមួយ ពួកគេគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដ៏ល្អដែលលក់បានច្រើនជាងមិត្តរួមការងាររបស់ពួកគេ។ ពួកគេមានអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងទៀងទាត់បំផុត។
ក្រុមហ៊ុនតម្រង់ទិសអតិថិជន (ខាងក្រៅ)
នេះគឺជាក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើការងាររយៈពេលវែង និងការស្នាក់នៅរយៈពេលយូរក្នុងអាជីវកម្ម។
ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន ក្រុមហ៊ុនបង្កើតច្បាប់ បទបញ្ជា និងនិយោជិតទាំងមូលជាមួយអតិថិជន។ កន្លែងដែលវាត្រូវបានសរសេរសូម្បីតែសីតុណ្ហភាពអ្វីដែលត្រូវចាក់តែទៅអតិថិជន។
ប៉ុន្តែក្រដាសគឺជាក្រដាស វាមិនអាចទាយទុកមុនគ្រប់ស្ថានភាពបានទេ។ ដូច្នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែកំណត់យុទ្ធសាស្ត្រដំបូង មិនត្រឹមតែបង្កើតច្បាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបណ្តុះអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងបុគ្គលិកម្នាក់ៗផងដែរ។
ជាអកុសល នេះជាបញ្ហាចម្បង ព្រោះក្រុមហ៊ុនផ្តោតសំខាន់លើលុយ និងអតិថិជន ហើយមិនមែនផ្តោតលើការធ្វើការជាមួយបុគ្គលិកទេ។
ឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្តជោគជ័យ
ឧទាហរណ៍ ១អ្នកផ្តល់អ៊ីនធឺណិត Dom.ru ។ បន្ទាប់ពីភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតហើយ ម្ចាស់នៅមាត់ទ្វារគ្រវីដៃសួរសំណួរថា៖ «លោកស្រី តើអ្នកនៅតែត្រូវធ្វើអ្វីមួយនៅជុំវិញផ្ទះទៀតទេ?»។
ភាគច្រើនជាក្បួនបដិសេធ ប៉ុន្តែមានអ្នកដែលសុំជួសជុល faucet ឬបោះចោលសំរាម។ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនបន្ទាប់ពីទង្វើរបស់មេបែបនេះ ពិតណាស់វិលជុំវិញ។
ឧទាហរណ៍ ២ Zappos ហាងលក់លើបណ្តាញ។ ក្រុមហ៊ុនយកចិត្តទុកដាក់លើបញ្ហាក្នុងស្រុករបស់បុគ្គលិក។
ក្រុមហ៊ុនមាន "នាយកដ្ឋានអំពើល្អ" ដែលជួយបុគ្គលិកក្នុងកិច្ចការគ្រួសារ (ឧទាហរណ៍ នាំម្តាយទៅមន្ទីរពេទ្យ)។
ដូច្នេះហើយ បុគ្គលិកកាន់តែផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើការងារ ដែលមានន័យថាពួកគេប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង ពីព្រោះពួកគេឃើញគំរូដ៏ល្អ។
ឧទាហរណ៍ ៣ហាងលក់សម្លៀកបំពាក់។ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែលអតិថិជនត្រូវការទំហំខុសគ្នានៅក្នុងបន្ទប់ស្លៀកពាក់ អ្វីទាំងអស់ដែលគាត់ត្រូវធ្វើគឺចុចប៊ូតុងមួយ នៅសញ្ញាដែលអ្នកលក់នឹងមក ហើយនាំយកទំហំដែលត្រូវការ។
ជាធម្មតា អតិថិជនត្រូវស្រែក ឬអាក្រក់ជាងនេះ ដោយស្លៀកពាក់ខោអាវរបស់ពួកគេ ហើយលើកភ្លៅនៃកិត្តិយស។
ឧទាហរណ៍ 4មជ្ឈមណ្ឌលអភិវឌ្ឍន៍កុមារ។ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្តល់ Tablet ជាមួយនឹងអ៊ីនធឺណិត និងហ្គេមសម្រាប់ឪពុកម្តាយទាំងនោះដែលកំពុងរង់ចាំកូនរបស់ពួកគេអំឡុងពេលមេរៀន។
ដូច្នេះពេលវេលាហោះហើរដោយមិនមាននរណាកត់សម្គាល់ក្រៅពីនេះអ្វីៗទាំងអស់នេះត្រូវបានគាំទ្រដោយកៅអីដែលមានផាសុខភាពនិងធំ។
ឧទាហរណ៍ ៥ហាងកាហ្វេ Starbucks ។ នៅលើកែវកាហ្វេនីមួយៗ គេសរសេរឈ្មោះរបស់អ្នក។
នេះជួយពួកគេមិនត្រឹមតែក្នុងការស្វែងរកម្ចាស់ភេសជ្ជៈប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យវាអាចទំនាក់ទំនងបានគ្រប់ពេលជាមួយអតិថិជនតាមឈ្មោះផងដែរ។ ហើយដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថាយើងត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់ឈ្មោះរបស់យើងជារៀងរហូត។
អតិថិជនផ្តោតលើ Starbucks ឧទាហរណ៍ ៦ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ យើងតែងតែទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនទាំងអស់ដែលមិនទូរស័ព្ទមកយើង (ឧទាហរណ៍ ក្រៅម៉ោងធ្វើការ) និងផ្តល់ប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។
ម៉្យាងវិញទៀត យើងមិនមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់អ្វីនោះទេ ព្រោះវាជារឿងធម្មតាទេ ដែលមិនមានពេលធ្វើការ។
ប៉ុន្តែម្យ៉ាងវិញទៀត អតិថិជនបានធ្វើការអំពាវនាវទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង ហើយនេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់យើង។
ឧទាហរណ៍ ៧គ្រឿងអលង្ការ "Cartier" ។ នៅពេលទិញចិញ្ចៀននៅអឺរ៉ុប ខ្ញុំត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់ការពិតដែលថាពួកគេនឹងនិយាយជាមួយខ្ញុំជាភាសាអង់គ្លេស ប៉ុន្តែមិនមែនទេ។
សម្រាប់ប្រទេសពេញនិយមទាំងអស់ (រួមទាំងរុស្ស៊ី) អ្នកនិយាយដើមត្រូវបានផ្តល់ជូននៅលើគេហទំព័រ។ ហើយសម្រាប់ប្រទេសកម្រ អ្នកអាចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យអ្នកបកប្រែរយៈពេលពីរបីម៉ោង។
ឧទាហរណ៍ ៨ធនាគារ Alfa-Bank ។ ក្នុងរដូវរងារ ធនាគារបានរុំដៃដែកទាំងអស់ជាមួយនឹងសម្ភារៈទន់ៗ ដូច្នេះនៅពេលដែលអតិថិជនបើកទ្វារ គាត់នឹងមិនមានអារម្មណ៍ត្រជាក់នោះទេ ប៉ុន្តែជាក្តីស្រលាញ់ដ៏កក់ក្តៅរបស់មនុស្សម្នាក់ៗពីក្រុមហ៊ុននេះ។
ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជននៅក្នុងធនាគារ Alfa-Bank ឧទាហរណ៍ ៩ភោជនីយដ្ឋានភីហ្សា។ ដោយសារភោជនីយដ្ឋាននេះមានភាពល្បីល្បាញខ្លាំង ជាមួយនឹងការហូរចូលនៃរដូវកាលនេះ មានជួរសម្រាប់តុដែលដើរតាមដងផ្លូវ។
ការរង់ចាំអាចមានរយៈពេលរហូតដល់ 1 ម៉ោង។ ដូច្នេះថាក្នុងអំឡុងពេលនេះអ្នកមិននឿយហត់ទេ អ្នកត្រូវបានផ្តល់កៅអី និងទឹកដោយឥតគិតថ្លៃ ដែលត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយអ្នករត់តុនៅក្នុងតំបន់នេះ។
ឧទាហរណ៍ 10សេវាតាក់ស៊ី។ នៅពេលបញ្ជាទិញរថយន្ត អ្នកអាចជ្រើសរើសជម្រើស "អ្នកបើកបរស្ងាត់"។
ការបញ្ជាទិញបែបនេះនឹងបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ដល់អ្នកបើកបរតាក់ស៊ីថាអ្នកត្រូវបើកបរដោយស្ងៀមស្ងាត់ ហើយមិនប្រាប់ថាតើគាត់បានបើកឡាននេះប៉ុន្មានហើយ និងរបៀបដែលអ្នកដំណើរចុងក្រោយបានបោកបញ្ឆោតគាត់ដោយ 10 រូប្លិ៍។
ជំហានបេតុង
វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការផ្តល់បញ្ជីនៃសកម្មភាពដែលត្រូវការដើម្បីក្លាយជាក្រុមហ៊ុនតម្រង់ទិសអតិថិជន។
ដោយសារតែប្រសិនបើអ្នកអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ន លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងអស់គឺផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
នៅក្នុងអាជីវកម្មមួយ វាជារឿងសំខាន់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការមានកៅអីងាយស្រួលតម្រង់ជួរ ហើយម្យ៉ាងទៀត ពួកគេមិនខ្មាស់អៀនអំពីកៅអីទាំងនេះទេ រឿងសំខាន់គឺអាចបំពេញឯកសារទាំងអស់ដោយខ្លួនឯងបាន សូម្បីតែ ពេលកំពុងឈរ។
ក្នុងឧទាហរណ៍ខាងលើ អ្នកអាចចាប់ផ្ដើមជំទាស់ ហើយនិយាយថា៖ «យើងត្រូវការទាំងកៅអី និងការបំពេញដោយខ្លួនឯង»។ វាត្រឹមត្រូវហើយ។
ពិតហើយ ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម នោះគ្មានធនធាន និងពេលវេលាសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងនោះទេ។
ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវផ្លាស់ទីដោយអាទិភាព ហើយចាប់ផ្តើមដោយសំខាន់បំផុត។ មួយទៅមួយដូចជានៅក្នុងការប្រើប្រាស់នៃបណ្តាញផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (មើលវីដេអូខាងក្រោម) ។
ប៉ុន្តែដើម្បីកុំឱ្យអ្នកទៅដោយដៃទទេ និងក្បាលរឹង ខ្ញុំនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវដំបូន្មានទ្រឹស្តី និងជាក់ស្តែងមួយចំនួន ដែលនឹងជួយអ្នកបង្កើតសកម្មភាពត្រឹមត្រូវ ដើម្បីដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
- កំណត់ទិសដៅ។ក្នុងកម្រិតធំជាងនេះ អ្នកគឺផ្តោតលើអតិថិជន ឬលុយ។ នេះមានសារៈសំខាន់ណាស់ ពីព្រោះជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនតែងតែមិនពេញចិត្តនឹងផលិតផលមួយ ហើយទាមទារការផ្លាស់ប្តូរ អំណោយ និងការត្រឡប់មកវិញ។
នៅក្រោមច្បាប់ក្នុងករណីខ្លះអ្នកអាចបដិសេធពួកគេ។ ប៉ុន្តែការពិតនៃបញ្ហាគឺថាការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនមិនមែនជាច្បាប់ទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវសម្រេចចិត្តលើច្រាំងអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។
- រាប់ការញាក់របស់អតិថិជន។អតិថិជនចាកចេញ (ខាងក្រោមគឺជាស្ថិតិគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍) ហើយនេះមិនអាចជៀសវាងបានទេ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអតិថិជនទាំងអស់ចាកចេញ នោះអ្វីៗត្រូវការផ្លាស់ប្តូរជាបន្ទាន់។
យ៉ាងណាមិញ លំហូរចេញនៃអតិថិជនគឺជាសូចនាករមួយនៃសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ការតាមដានការបាត់បង់គឺងាយស្រួលបំផុតជាមួយ .
- លើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។អ្នកគិតថា៖ «ងាយនិយាយតែពិបាកធ្វើ»។ ប៉ុន្តែតាមពិតវាមិនមែនទេ។
ជាឧទាហរណ៍ ហាងលក់រាយទាំងអស់ដែលត្រូវការគឺត្រូវបញ្ចូលរបារសូកូឡាក្នុងការទិញរបស់អតិថិជន។ នេះនឹងធ្វើឱ្យគាត់ភ្ញាក់ផ្អើល ហើយបំផ្លាញអ្នកសម្រាប់តែកាក់ប៉ុណ្ណោះ។
- កុំប្រមូលមតិកែលម្អដោយប្រើកម្រងសំណួរ។មិនដែល! ស្តាប់មិនដែល!
កម្រងសំណួរមិនដំណើរការទេ ព្រោះសូម្បីតែអតិថិជនវិជ្ជមានក៏ខ្ជិលបំពេញដែរ ហើយប្រសិនបើគាត់បំពេញវាគាត់សរសេរតែរឿងល្អដើម្បីកុំឱ្យប្រមាថ។
- ដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខឹង / បាត់។ត្រៀមខ្លួនដើម្បីនិយាយជាមួយអតិថិជនដែលបាត់នៅពេលណាក៏បាន។
ឥទ្ធិពលដ៏មានឥទ្ធិពលពិសេសមួយត្រូវបានសម្រេច ប្រសិនបើបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយមិនត្រឹមតែដោយបុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់គាត់។ ហើយនេះនឹងបំភ្លឺអវិជ្ជមានប្រសិនបើបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយជាវិជ្ជមាន។
- ផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិក។អនុវត្តប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់បុគ្គលិកដែលផ្តោតលើអតិថិជនល្អបំផុត នេះនឹងជាការលើកទឹកចិត្តបន្ថែមសម្រាប់ពួកគេ។
រង្វាន់អាចមានទាំងសម្ភារៈ និងមិនមែនសម្ភារៈ រឿងសំខាន់គឺបុគ្គលិកចង់ទទួលបាន។
រូបមន្តគណនា
មនុស្សគ្រប់គ្នាដឹងច្រើនអំពីការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនប៉ុន្តែរបៀបវាស់វែងវា - មិនមានរូបមន្តតែមួយដែលគិតគូរពីកត្តាទាំងអស់នោះទេ។
ប៉ុន្តែខ្ញុំចូលចិត្តការស្រាវជ្រាវ Ovum (វាជាមជ្ឈមណ្ឌលស្រាវជ្រាវដ៏ធំមួយ)។
ពួកគេបានបង្កើតរូបមន្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយសម្រេចចិត្តសាកល្បងក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីមើលថាតើមួយណាជាអតិថិជនដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់លទ្ធផលហើយឬនៅ?
សូម្បីតែក្រុមហ៊ុនធំៗដូចជា Apple, IBM, General Electric ក៏មិនអាចកើនឡើងលើសពី 80% ដែរ។ ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនដាច់ខាតមិនបានយកឈ្នះលើរបារខាងលើ 55% ទេ។
នេះបង្ហាញយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះថាក្រុមហ៊ុនភាគច្រើននៅអាមេរិក "មិនរំខាន" ជាមួយនឹងគុណភាពការងារ។ តើយើងអាចនិយាយអ្វីខ្លះអំពីប្រទេសរុស្ស៊ីដែលស្ថានភាពកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ ។
មានតែការផ្តោតលើសេវាកម្ម និងគុណភាពនៃសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីជៀសវាងការថយចុះនៃមេគុណ ដោយសារផលិតផល និងបញ្ហាបច្ចេកទេសផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
ខ្ញុំបានយល់ព្រមចំពោះដំណើរការនៃ Tourist Administration Systems LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, អាស័យដ្ឋានស្របច្បាប់: 115093, Moscow, 1st Shchipkovsky per., 1) នៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ ហើយបញ្ជាក់ថាដោយផ្តល់ការយល់ព្រមបែបនេះ ខ្ញុំធ្វើសកម្មភាពដោយឆន្ទៈរបស់ខ្ញុំ។ ចំណាប់អារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ។ ដោយអនុលោមតាមច្បាប់សហព័ន្ធថ្ងៃទី 27 ខែកក្កដាឆ្នាំ 2006 លេខ 152-FZ "នៅលើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន" ខ្ញុំយល់ព្រមផ្តល់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ខ្ញុំ៖ នាមត្រកូល នាមខ្លួន ប៉ាតូនីមិក អាសយដ្ឋានចុះឈ្មោះ ទីតាំង លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង។ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល ទិន្នន័យលិខិតឆ្លងដែន និងព័ត៌មានផ្សេងទៀត។ ឬប្រសិនបើខ្ញុំជាអ្នកតំណាងស្របច្បាប់នៃនីតិបុគ្គល ខ្ញុំយល់ព្រមផ្តល់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងព័ត៌មានលម្អិតនៃនីតិបុគ្គល៖ ឈ្មោះ អាស័យដ្ឋានផ្លូវច្បាប់ ប្រភេទសកម្មភាព ឈ្មោះ និងឈ្មោះពេញរបស់ស្ថាប័នប្រតិបត្តិ។ នៅក្នុងករណីនៃការផ្តល់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភាគីទីបី ខ្ញុំបញ្ជាក់ថាខ្ញុំបានទទួលការយល់ព្រមពីភាគីទីបី ដែលខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ដើម្បីដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ រួមមានៈ ការប្រមូល ការធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធ ការប្រមូលផ្តុំ ការផ្ទុក ការបំភ្លឺ (ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ឬការផ្លាស់ប្តូរ។ ), ការប្រើប្រាស់ , ការចែកចាយ (រួមទាំងការផ្ទេរ) ការធ្វើខុសបុគ្គល ការទប់ស្កាត់ ការបំផ្លិចបំផ្លាញ ក៏ដូចជាការអនុវត្តសកម្មភាពផ្សេងទៀតជាមួយនឹងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ស្របតាមច្បាប់បច្ចុប្បន្ននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។
ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយខ្ញុំ ដើម្បីទទួលបានសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយ Tourist Administration Systems LLC នៅលើ និងតាមរយៈគេហទំព័រ។
ខ្ញុំបង្ហាញពីការយល់ព្រមរបស់ខ្ញុំចំពោះការអនុវត្តសកម្មភាពខាងក្រោមជាមួយនឹងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានបញ្ជាក់ទាំងអស់៖ ការប្រមូល ការរៀបចំប្រព័ន្ធ ការប្រមូលផ្តុំ ការផ្ទុក ការបំភ្លឺ (ការអាប់ដេត ឬការផ្លាស់ប្តូរ) ការប្រើប្រាស់ ការចែកចាយ (រួមទាំងការផ្ទេរ) ការបំលែងបុគ្គល ការទប់ស្កាត់ ការបំផ្លាញ ក៏ដូចជា ការអនុវត្តសកម្មភាពផ្សេងទៀតជាមួយនឹងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនស្របតាមច្បាប់បច្ចុប្បន្នរបស់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ ដំណើរការទិន្នន័យអាចត្រូវបានអនុវត្តទាំងដោយប្រើឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងដោយគ្មានការប្រើប្រាស់របស់វា (ជាមួយនឹងដំណើរការមិនស្វ័យប្រវត្តិ)។
នៅពេលដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន Tourist Administration Systems LLC មិនត្រូវបានកំណត់ក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ដំណើរការរបស់ពួកគេទេ។
ខ្ញុំទទួលស្គាល់ និងបញ្ជាក់ថា ប្រសិនបើចាំបាច់ Tourist Administration Systems LLC មានសិទ្ធិផ្តល់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅខាងលើដល់ភាគីទីបី រួមទាំងពេលដែលភាគីទីបីចូលរួមនៅក្នុងការផ្តល់សេវាសម្រាប់គោលបំណងទាំងនេះ។ ភាគីទីបីបែបនេះមានសិទ្ធិដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើការយល់ព្រមនេះ និងជូនដំណឹងខ្ញុំអំពីអត្រាសេវាកម្ម ការផ្សព្វផ្សាយពិសេស និងការផ្តល់ជូនគេហទំព័រ។ ការជូនដំណឹងត្រូវបានអនុវត្តតាមទូរស័ព្ទ និង/ឬអ៊ីមែល។ ខ្ញុំយល់ថាការចុចប៊ូតុង "ដាក់ស្នើពាក្យសុំ" គឺជាការទទួលយកជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់ខ្ញុំចំពោះលក្ខខណ្ឌដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ។
កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលផ្ញើកម្មវិធី
ដោយការយល់ព្រមចំពោះបទប្បញ្ញត្តិដែលមានចែងខាងក្រោមដោយដាក់សញ្ញា "V" ទល់មុខពាក្យ "ខ្ញុំយល់ព្រម" អ្នកមានឱកាសផ្ញើកម្មវិធីទេសចរណ៍ (ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍) សម្រាប់ការជ្រើសរើសផលិតផលទេសចរណ៍។ ក្រុមហ៊ុនដើរតួនាទីជាអន្តរការីរវាងអ្នក និងប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ (ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍) ដោយបញ្ជូនព័ត៌មានលម្អិតនៃពាក្យសុំទៅប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ (ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍)។
យកចិត្តទុកដាក់! នៅពេលបំពេញពាក្យសុំ ការកក់ផលិតផលទេសចរណ៍មិនត្រូវបានធ្វើឡើងទេ។
ការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានទាន់សម័យ ត្រឹមត្រូវ និងអាចទុកចិត្តបានអំពីខ្លួនអ្នកគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ដំណើរការ និងផ្ញើទៅកាន់ប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍នូវពាក្យសុំជ្រើសរើសផលិតផលទេសចរណ៍។ វាលដែលត្រូវការនៃទម្រង់ពាក្យសុំរួមមាននាមត្រកូល នាមខ្លួន និងនាមត្រកូល លេខទូរស័ព្ទ និងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលមានសុពលភាព។ ជាមួយនឹងការបង្កើតជាបន្តបន្ទាប់នីមួយៗនៃកម្មវិធីសម្រាប់ការជ្រើសរើសផលិតផលទេសចរណ៍ អ្នកត្រូវបញ្ចូលទិន្នន័យខាងលើក្នុងទម្រង់ពាក្យសុំម្តងទៀត។
ឈ្មោះមិនគួរជាអាសយដ្ឋាននៃធនធានអ៊ីនធឺណិត ឬអ៊ីមែលនោះទេ ការប្រើប្រាស់របស់វាមិនគួរផ្ទុយនឹងការរក្សាសិទ្ធិរបស់ភាគីទីបីចំពោះវត្ថុកម្មសិទ្ធិបញ្ញា (ពាណិជ្ជសញ្ញា ពាណិជ្ជសញ្ញា។ល។)។
នៅក្នុងការគោរពផ្សេងទៀតទាំងអស់ ដែលមិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិខាងលើ អ្នកគួរតែត្រូវបានដឹកនាំដោយលក្ខខណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់គេហទំព័រ () គោលការណ៍ឯកជនភាព () ក៏ដូចជាកិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន () ។
ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់ ព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងបុគ្គល (ឬប្រធានបទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន)។
ពួកគេអាចត្រូវបានបែងចែកជាៈ
- ទូទៅ។ នេះគឺជាព័ត៌មានដែលមនុស្សម្នាក់អាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ: ឈ្មោះពេញ (នាមត្រកូលនាមខ្លួននាមត្រកូល) ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតភេទ។ល។
- ពិសេស។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលព័ត៌មានទាក់ទងនឹងពូជសាសន៍ សាសនា សញ្ជាតិ។ល។
- ជីវមាត្រ។ អាចវាស់វែងបាន ទិន្នន័យជីវសាស្រ្ត និងខាងក្រៅដែលអាចសង្កេតបានដោយផ្ទាល់ លក្ខណៈសរីរវិទ្យា។ ឧទាហរណ៍ កម្ពស់ ទម្ងន់ ស្ថានភាពសុខភាព រោគវិនិច្ឆ័យ ស្នាមម្រាមដៃ ជាដើម។
នៅលើអ៊ីនធឺណិត ការយល់ព្រមគឺត្រូវបានទាមទារសម្រាប់ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនទូទៅតែប៉ុណ្ណោះ។ ព័ត៌មានអាស្រ័យលើសេវាកម្មដែលអ្នកកំពុងប្រើ។ ទិន្នន័យខាងក្រោមអាចត្រូវបានទាមទារ៖ ឈ្មោះពេញ អាសយដ្ឋាននៃការចុះឈ្មោះ / ទីលំនៅពិតប្រាកដ ព័ត៌មានលម្អិតនៃឯកសារអត្តសញ្ញាណ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត ភេទ លេខទូរស័ព្ទ ទីតាំង ការអប់រំ។ល។
ពេលណា និងមូលហេតុដែលអ្នកត្រូវការការយល់ព្រមក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន
ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវបានទាមទារដើម្បីបំពេញលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យារវាងអតិថិជន (អ្នកប្រើប្រាស់ដែលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនចាប់អារម្មណ៍) និងសេវាកម្ម (ដែលអតិថិជនប្រើប្រាស់)។ ឧទាហរណ៍ ហាងអនឡាញ (សេវាកម្ម) ត្រូវការអាសយដ្ឋានរបស់អតិថិជន (អតិថិជន) ដើម្បីចែកចាយទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញ និងអនុវត្តប្រតិបត្តិការទូទាត់ដោយការទូទាត់មិនមែនសាច់ប្រាក់ ឬសូម្បីតែសាច់ប្រាក់។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនត្រូវបានប្រើដើម្បីផ្ញើព័ត៌មាន និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដោយមានការយល់ព្រមពីអតិថិជន។
វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាគំនិតនៃ "ដំណើរការទិន្នន័យ" រួមបញ្ចូលទាំងការប្រមូលផ្តុំ, ការរៀបចំប្រព័ន្ធ, ការផ្ទុក, ការប្រមូលផ្តុំ, កម្មវិធី, ការបំភ្លឺ / ការកែប្រែ, ការកត់ត្រា, ការទាញយក, ការផ្ទេរនិងសូម្បីតែ depersonalization, ការលុបចេញពីប្រព័ន្ធនិងការបំផ្លាញពេញលេញនៃព័ត៌មានអំពីអតិថិជន។ ដូច្នេះ សេវាអ៊ីនធឺណិតដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងស្ថាប័នក្រុង ឬស្ថាប័នរដ្ឋ ចាំបាច់ត្រូវទទួលយកការយល់ព្រមពីអតិថិជនសម្រាប់សកម្មភាពណាមួយជាមួយនឹងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។ ព័ត៌មានត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យភាគីទីបីនៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ នេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន" (N 152-FZ) ។
កិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនលើធនធានអ៊ីនធឺណិតផ្សេងៗ
តាមក្បួនមួយ កិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកប្រើប្រាស់ស្រដៀងគ្នានេះ ត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅលើអ៊ីនធឺណិត ដែលរួមមានឃ្លាស្តីពីការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការព័ត៌មាន។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពាក្យ ការចាត់តាំង ចំនួនអត្ថបទ។ល។ ខុសគ្នាអាស្រ័យលើធនធានដែលកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងនោះត្រូវបានបញ្ចប់។
ឧទាហរណ៍នៃការយល់ព្រមនៅពេលចុះឈ្មោះនៅលើសេវាអ៊ីនធឺណិត
ពិចារណាឧទាហរណ៍នៃកិច្ចព្រមព្រៀងមួយនៅលើធនធាន Mail.ru នៅពេលបង្កើត (នោះគឺនៅពេលណា) ប្រអប់អ៊ីមែល (រូបភាពទី 1) ។
អង្ករ។ 1. ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលចុះឈ្មោះប្រអប់សំបុត្រ Mail.ru
អ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់ព័ត៌មានដូចខាងក្រោមៈ ឈ្មោះ នាមត្រកូល ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត ភេទ។ ស្រេចចិត្ត៖ ទីក្រុង និងលេខទូរស័ព្ទ។
ដោយសារគេហទំព័រ mail.ru មិនពិនិត្យមើលព័ត៌មានដែលបានផ្តល់ ទិន្នន័យមិនត្រូវបានគេហៅថាផ្ទាល់ខ្លួនទេ ប៉ុន្តែជាគណនេយ្យ។
ការយល់ព្រមក្នុងករណីនេះគឺចាំបាច់សម្រាប់ធនធានដើម្បីអាចផ្តល់សេវា រក្សាកំណត់ត្រារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ អនុវត្តព្រឹត្តិបត្រ។ល។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរព្រោះគេហទំព័រ Mail.ru មានសេវាកម្មបង់ប្រាក់។
នៅទីនេះអ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់ការយល់ព្រមរបស់គាត់ចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយចុចលើប៊ូតុង "ចុះឈ្មោះ" (រូបភាពទី 1) ។ នៅជិតប៊ូតុងមានតំណភ្ជាប់ទៅ "កិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកប្រើប្រាស់" ។ តាមរយៈការបើកកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ (ដោយចុចលើវាដោយប្រើប៊ូតុងកណ្ដុរខាងឆ្វេង) អ្នកប្រើប្រាស់យល់ព្រមក្នុងពេលដំណាលគ្នានឹងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ នេះត្រូវបានចែងនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកប្រើប្រាស់។ នេះជារបៀបដែលវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការស្វែងរកតំណភ្ជាប់ទៅនឹងការយល់ព្រមរបស់អ្នកចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ និយាយអញ្ចឹង នេះក៏និយាយអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការអាននូវអ្វីដែលយើងមិនចូលចិត្តអាន ហើយជាធម្មតារំលង។ ប៉ុន្តែដោយឥតប្រយោជន៍ ពេលខ្លះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការដឹងពីអ្វីដែលយើងជាវពិតប្រាកដនៅលើធនធានអ៊ីនធឺណិត។
និងឧទាហរណ៍មួយទៀត។ ខាងក្រោមនេះជាទម្រង់ដែលត្រូវបំពេញនៅពេល៖
អង្ករ។ 2. ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលចុះឈ្មោះប្រអប់សំបុត្រ Yandex
ដូចដែលអ្នកអាចឃើញនៅពេលចុះឈ្មោះ Yandex.mail អ្នកត្រូវមានសញ្ញាធីកនៅជាប់នឹងការយល់ព្រមលើដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន (សូមមើល "គោលការណ៍ឯកជនភាព") ប៉ុន្តែនៅក្នុង Mile ru មិនមានសូម្បីតែសញ្ញាធីកអ្វីទាំងអស់គឺសាមញ្ញជាងនៅទីនោះ។ ប៉ុន្តែខ្លឹមសារគឺដូចគ្នា។ ប៉ុន្តែនៅទីនេះវាកាន់តែច្បាស់ និងបញ្ជាក់ដោយផ្ទាល់ថាសេវាកម្មនេះស្នើសុំការយល់ព្រមពីអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។
លក្ខណៈសំខាន់នៃការចុះឈ្មោះ និងកិច្ចព្រមព្រៀងលើសេវាកម្មនៃប្រភេទនេះគឺសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានមិនពិតនៅលើផ្នែកនៃអ្នកប្រើប្រាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការទទួលខុសត្រូវក្នុងករណីនេះគឺស្ថិតនៅលើអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងស្រុង។
សូមចំណាំផងដែរថាដោយការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការព័ត៌មាននៅលើធនធានអ៊ីនធឺណិតបែបនេះ អ្នកក៏យល់ព្រមថាទិន្នន័យអាចត្រូវបានផ្ទេរទៅដៃគូសេវាកម្ម។ បញ្ជីនៃដៃគូជាធម្មតាត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងកិច្ចសន្យា ប៉ុន្តែវាក៏អាចទៅរួចដែលថាដៃគូនឹងមិនត្រូវបានបង្ហាញឱ្យច្បាស់លាស់នោះទេ។
កិច្ចព្រមព្រៀងបែបនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ ដែលនៅលើដៃម្ខាងធានានូវការអនុលោមតាមតម្រូវការនៃច្បាប់សហព័ន្ធ ហើយម្យ៉ាងវិញទៀតជួយសម្រួលដល់កិច្ចការនៃសេវាកម្មក្នុងការទទួលបាន និងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ជាប្រយោជន៍។ នៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍នៃការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងហាងអនឡាញ
ហាងអនឡាញទាមទារការយល់ព្រមពីអតិថិជនក្នុងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម ផ្ញើការបញ្ជាទិញ ផ្ញើការប្រកាសព័ត៌មាន/ផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។
- នៅលើធនធានមួយចំនួន អ្នកនឹងត្រូវធីកប្រអប់នៅជាប់នឹងប្រយោគ "ខ្ញុំយល់ព្រមនឹងលក្ខខណ្ឌនៃ "កិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកប្រើប្រាស់" (ឬស្រដៀងគ្នា) ។
- សម្រាប់អ្នកផ្សេងទៀត ការយល់ព្រមត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអ្នកចុចប៊ូតុង "ដាក់ស្នើ (ទីកន្លែង) បញ្ជាទិញ"។
តាមក្បួនមួយ កិច្ចព្រមព្រៀងបែបនេះត្រូវបានគូរឡើងដោយយោងតាមគំរូតែមួយ ឃ្លាដែលចែងថាអតិថិជន៖
- យល់ព្រមចំពោះសកម្មភាពទាំងអស់ជាមួយនឹងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដោយមាន និងគ្មានការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។
- អនុវត្តដើម្បីផ្តល់បញ្ជីជាក់លាក់នៃព័ត៌មាន និងទទួលខុសត្រូវចំពោះការពិតរបស់ពួកគេ។
- វាមានសិទ្ធិដកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែនេះគឺស្មើនឹងការបំពានកិច្ចសន្យារវាងភាគី។
- លើសពីនេះ កិច្ចព្រមព្រៀងរួមមានបញ្ជីដៃគូ ហេតុផលដែលការផ្ទេរទិន្នន័យអាចធ្វើទៅបាន គោលបំណងនៃដំណើរការ រយៈពេលនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ល។
ការដកការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងផលវិបាកដែលអាចកើតមានរបស់វា។
តាមច្បាប់ អតិថិជន/អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិមិនផ្តល់ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យរបស់ពួកគេទេ ព្រោះទង្វើនេះគឺជាការស្ម័គ្រចិត្តទាំងស្រុង។ វាគ្មានផលវិបាកផ្លូវច្បាប់ទេ ពោលគឺបុគ្គលម្នាក់នឹងមិនត្រូវបានកាត់ទោសឬពិន័យតាមមធ្យោបាយណាមួយឡើយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាស្ទើរតែតែងតែធ្វើឱ្យវាមិនអាចទៅរួចក្នុងការប្រើប្រាស់ធនធានអ៊ីនធឺណិត ឬទទួលបានសេវាកម្មពីសេវាកម្មមួយ។
វាប្រែថាការបដិសេធនៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺស្មើនឹងការបដិសេធនៃសេវាកម្ម។ ទន្ទឹមនឹងនេះ សូម្បីតែការមិនយល់ស្របក្នុងការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌនៃ "កិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកប្រើប្រាស់" (ដែលតាមវិធីនេះ ត្រូវបានធ្វើឡើងជាឯកតោភាគី) គឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។
ប្រសិនបើអ្នកបានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងរួចហើយ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកសម្រេចចិត្តបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង អ្នកអាចដកទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវទាក់ទងរដ្ឋបាលនៃធនធានអ៊ីនធឺណិតហើយសរសេរអំពីបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នក។ សកម្មភាពបន្ថែមទៀតត្រូវបានអនុវត្តតាមការណែនាំដែលផ្តល់ដោយរដ្ឋបាលនៃសេវាកម្មអ៊ីនធឺណិត។
ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងជីវិតពិត
ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនអាចត្រូវបានទាមទារមិនត្រឹមតែនៅលើអ៊ីនធឺណិតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មាននៅក្នុងហាងណាមួយផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលបំពេញកម្រងសំណួរសម្រាប់ប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃ មានការបោះពុម្ពតូចមួយអំពីការយល់ព្រម ហើយការយល់ព្រមក៏ត្រូវបានទាមទារផងដែរនៅពេលដាក់ពាក្យសុំការងារ ពេលកំពុងសិក្សានៅក្នុងស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្រជាច្រើន។ ជារឿយៗវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើដោយគ្មានការយល់ព្រមពីឪពុកម្តាយស្រដៀងគ្នានៅក្នុងសាលាមត្តេយ្យសាលារៀនជាដើម។
ចម្លែកគ្រប់គ្រាន់ ប៉ុន្តែបើគ្មានការយល់ព្រមបែបនេះទេ ធនាគារនឹងមិនអាចដំណើរការពាក្យសុំកម្ចីបានទេ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ និយោជកអាចបដិសេធអ្នកដាក់ពាក្យសុំដោយសារតែការបដិសេធរបស់គាត់ក្នុងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ដោយសារនិយោជកអាចសម្រេចចិត្តថាអ្នកដាក់ពាក្យកំពុងលាក់អ្វីមួយពីគាត់។
ដូចដែលបានកត់សម្គាល់ខាងលើ ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលម្នាក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងបុគ្គលជាក់លាក់។ ជាថ្មីម្តងទៀត ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនអាចត្រូវបានបែងចែកជាបីប្រភេទសំខាន់ៗ។
- សាធារណៈ។ ទិន្នន័យបែបនេះមិនត្រូវបានលាក់ដោយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនទេ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីឈ្មោះ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត។ល។
- ជីវមាត្រ។ រូបរាង និងលក្ខណៈនៃសរីរវិទ្យា ប្រសិនបើគេកំណត់ដោយមើលឃើញ។
- ពិសេស។ សាសនា សញ្ជាតិ កំណត់ត្រាព្រហ្មទណ្ឌ ក៏ដូចជាព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការងារ។
ខណៈពេលដែលការយល់ព្រមតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានទាមទារសម្រាប់ដំណើរការព័ត៌មានដែលមានជាសាធារណៈនោះ ការយល់ព្រមក្នុងជីវិតពិតត្រូវតែទទួលបានសម្រាប់ប្រភេទទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនទាំងបីប្រភេទ។
ការការពារព័ត៌មានអំពីបុគ្គលនៅក្នុងការងារ
នៅពេលដែលនិយោជិតត្រូវបានជួល និយោជកត្រូវទាមទារឯកសារមួយចំនួនសម្រាប់ការងារ។ ក្នុងករណីនេះឯកសារទាំងអស់មានព័ត៌មានជាក់លាក់អំពីអ្នកដាក់ពាក្យ។ តាមធម្មជាតិ ក្នុងករណីនេះ ចាំបាច់ត្រូវទទួលបានការយល់ព្រមក្នុងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនប្រឆាំងនឹងហត្ថលេខា។ បុគ្គលនោះក៏ត្រូវបានព្រមានថាពួកគេអាចដកការយល់ព្រមដោយដកការយល់ព្រមរបស់ពួកគេ។
និយោជកត្រូវតែជូនដំណឹងទៅអ្នកដាក់ពាក្យអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដែលទទួលបាននឹងត្រូវរក្សាទុក និងដំណើរការ របៀបដែលពួកគេនឹងត្រូវបានការពារពីការជ្រៀតជ្រែកពីខាងក្រៅ និងរបៀបដែលអ្នកអាចដកការយល់ព្រមរបស់អ្នកចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។
តើខ្ញុំអាចបដិសេធមិនផ្តល់ការយល់ព្រមបានទេ? - សំណួរដែលអាចទាក់ទងនឹងបេក្ខជនជាច្រើន។
យោងតាមច្បាប់អ្នកមិនអាចផ្តល់ការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យបានទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគួរកត់សម្គាល់ថានៅពេលដាក់ពាក្យសុំការងារឬនៅពេលទាក់ទងស្ថាប័នធនាគារការខ្វះការយល់ព្រមក្នុងដំណើរការអាចនាំឱ្យមានការបដិសេធមិនជួលឬផ្តល់សេវាធនាគារឬសេវាកម្មផ្សេងទៀត។ ដោយសារនិយោជកក៏ចាប់អារម្មណ៍លើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្តអំពីការជួលបេក្ខជន។ ហើយធនាគារចាប់អារម្មណ៍លើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តអំពីការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន។
ទំនួលខុសត្រូវលើការបង្ហាញទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន
យោងទៅតាមច្បាប់ ការបង្ហាញព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដោយនិយោជកគឺពោរពេញដោយផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរ។ ជាពិសេស វាអាចមានទាំងការទទួលខុសត្រូវខាងវិន័យ និងព្រហ្មទណ្ឌ។ ម្យ៉ាងទៀត អ្នកដែលមានទោសក្នុងការផ្ទេរព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួននឹងត្រូវប្រឈមនឹងការផ្ដន្ទាទោសយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។
ដូចគ្នានេះដែរអនុវត្តចំពោះធនាគារ និងស្ថាប័នផ្សេងទៀតដែលស្នើសុំការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីដកហូតការយល់ព្រមដែលបានផ្តល់ឱ្យនិយោជក?
ដើម្បីលុបចោលការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យ ចាំបាច់ត្រូវមានករណី 1 ក្នុងចំណោម 2 ករណីពាក់ព័ន្ធ៖
- នៅពេលបណ្តេញចេញ
- ប្រសិនបើនិយោជកមិនធានាការសម្ងាត់នៃព័ត៌មាន។
ការដកការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានអនុវត្តនៅលើមូលដ្ឋាននៃពាក្យសុំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីនិយោជិតដែលក្នុងនោះហេតុផលសម្រាប់ការដកប្រាក់ត្រូវតែចង្អុលបង្ហាញ។
នៅពេលរំលឹកឡើងវិញ ព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានលុបដោយនិយោជកក្នុងរយៈពេលមួយខែ។
ចំណាំ។ព័ត៌មានអំពីការយល់ព្រមចំពោះដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងជីវិតពិត (និងមិនត្រឹមតែនៅលើអ៊ីនធឺណិត) ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយខ្ញុំដើម្បីទទួលបានរូបភាពទូទៅ ជាពិសេសដើម្បីយល់ពីការតភ្ជាប់រវាងព្រឹត្តិការណ៍ដែលកំពុងបន្តនៅក្នុងជីវិតពិត និងនៅលើអ៊ីនធឺណិត។
គ្រប់ទីកន្លែងដែលអ្នកត្រូវការការយល់ព្រមក្នុងដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន៖.
ទៀតហើយ អ្នកជាវ 3.000
