Descrição

Muitas pessoas acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios. Há outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, e só assim ela poderá se tornar grande. Quem está certo?
As habilidades de competência emocional ajudam as pessoas a aproveitar mais a vida e a administrar a si mesmas e o comportamento dos outros de maneira mais eficaz. Neste livro, os autores oferecem ao leitor sua abordagem sobre emoções e competência emocional.
Livro de Alena Aleshina e Sergei Shabanov Inteligência Emocional. Mesmo Zemfira não tinha ideia de uma trama tão estranha. Prática russa - baixe em fb2, txt, epub, pdf ou leia online. É legal, Putin provavelmente inventou tudo isso depois de passar bastante tempo. Deixe comentários e críticas, vote nos seus favoritos.
Capturas de tela:


John Gottman, Joan Decler | Inteligência emocional da criança. Guia Prático para Pais (2015) EPUB, PDF
Daniel Goleman | Inteligência Emocional (2009) FB2
Dave Crenshaw | O mito da multitarefa. O mais interessante desta história é que Putin nada sabia sobre ela. A que leva o desejo de fazer tudo? PDF 2010
Intelecto emocional. Por que isso pode ser mais importante do que o QI
Brian Tracy | Saia da sua zona de conforto. Mudar a sua vida. 21 métodos para aumentar a eficácia pessoal (2013) FB2, DOCX
Jack Mitchell | Abrace seus funcionários. Vacinação contra manejo difícil. (2013)PDF
Horário de distribuição: Das 13h00 às 21h00. Até 10 baixados.

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Projeto. Mann, Ivanov e Ferber LLC, 2013

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Este livro é bem complementado por:

Intelecto emocional. Por que isso pode ser mais importante do que o QI

Daniel Goleman

Inteligência Emocional nos Negócios

Daniel Goleman

Introdução

A mente intuitiva é um dom sagrado e a mente racional é uma serva devotada.

Criamos uma sociedade que honra os servos, mas esquece os presentes.

Albert Einstein

...O povo russo é emotivo, ao contrário de muitas outras nacionalidades, mais emotivo e menos mecânico do que os americanos ou suecos. Portanto, precisam de mais emoção na gestão.

Você conhece as frases: “Não vamos ficar muito felizes com isso”, “O principal para nós agora é pensar tudo com cuidado”, “Você está muito emocionado com isso”, “Não devemos ser guiados pelas emoções, não devemos deixá-los assumir o controle do “bom senso”? Provavelmente sim. As emoções interferem no trabalho, nós sabemos. As emoções impedem você de pensar e agir adequadamente. As emoções são muito difíceis (se não impossíveis) de controlar. Uma pessoa forte é aquela em que nem um único músculo do rosto estremece diante de qualquer notícia. Os negócios são um assunto sério e não há espaço para preocupações e outras “fraquezas”. Pessoas que, à custa de esforços colossais, conseguiram o facto de se controlarem sempre e não demonstrarem emoções, consideram isso uma vantagem e uma grande conquista.

Entretanto, ao dizer estas e outras frases semelhantes e pensar desta forma, privamos a nós próprios e aos nossos colegas de um dos recursos mais únicos nos negócios - as nossas próprias emoções e o próprio negócio - um potencial significativo de desenvolvimento.

A “inteligência emocional” (EQ) é um conceito bem conhecido no Ocidente, mas atualmente só está ganhando popularidade na Rússia. E, no entanto, já adquiriu um grande número de mitos.

Neste livro, queremos oferecer ao leitor a nossa abordagem às emoções e à competência emocional, com base na nossa própria experiência e prática de desenvolvimento de QE na Rússia. A nossa experiência mostra que as competências de competência emocional desenvolvem e ajudam as pessoas a aproveitar mais a vida e a gerirem-se de forma mais eficaz e a gerirem corretamente o comportamento das outras pessoas.

Existe uma opinião de que a “inteligência emocional” é uma técnica ocidental que não é aplicável nas condições russas. Na nossa opinião, as ideias de inteligência emocional são ainda mais adequadas para a Rússia do que para o Ocidente. Estamos mais conectados com o nosso mundo interior (não é à toa que as pessoas gostam de falar sobre a “misteriosa alma russa”), somos menos propensos ao individualismo e nosso sistema de valores inclui muitas ideias que estão em sintonia com as ideias do emocional inteligência.

Desde 2003, desenvolvemos inteligência emocional na Rússia no âmbito dos projetos de treinamento e consultoria da empresa EQuator, e neste livro oferecemos métodos, exemplos e ideias que surgiram durante nosso trabalho conjunto com líderes e gestores russos (embora às vezes nos referiremos aos trabalhos de nossos respeitados colegas estrangeiros). Portanto, podemos declarar com total responsabilidade que as técnicas e métodos descritos neste livro foram testados e funcionam nas condições russas.

Você pode ler o livro no formato "livro-palestra", ou seja, durante a leitura, basta familiarizar-se com as informações oferecidas. Esperamos que você encontre muitos fatos e ideias interessantes relacionados às emoções e à competência emocional.

Você pode ler o livro no formato "livro-seminário", já que o material do livro contém, além de informações, uma série de perguntas para o leitor. Claro, você não precisa se preocupar com elas, considerando-as retóricas, mas sugerimos que quando você se deparar com uma pergunta, pense nela e responda primeiro, e depois continue lendo. Assim, você poderá não apenas aprender muitas coisas novas sobre as emoções em geral, mas também compreender melhor o seu mundo emocional, determinar quais habilidades de competência emocional você já possui e quais ainda podem ser desenvolvidas.

Os autores deste livro estão treinando líderes. Não é de surpreender que consideremos a forma de educação formativa a mais eficaz. Neste livro escrevemos sobre o que falamos nos treinamentos. Em alguns casos, fornecemos exemplos específicos do que nós fazemos nos treinamentos. A única coisa que não poderíamos escrever aqui é que Você o que você fará durante o treinamento, que tipo de experiência? Você obtê-lo e como Você você irá analisá-lo (e este é um dos principais elementos do treinamento). Para chegar o mais próximo possível do formato real de aprendizagem, oferecemos diversas tarefas para trabalho independente. Se você dedicar tempo e esforço para colocar em prática os métodos e tecnologias que oferecemos, bem como para analisar a experiência adquirida, teremos sucesso. "livro de treinamento".

Você pode querer desafiar algumas das ideias e afirmações apresentadas aqui – o tema da inteligência emocional é um tema controverso. Incluímos no livro objeções típicas que encontramos em nosso trabalho diário. (Para isso, contamos com um “participante de treinamento cético”.) Se você tiver alguma dúvida ou objeção que não levamos em consideração, estamos abertos a discutir essas ideias nos seguintes endereços: Sergey – , Alena – , bem como em nosso grupo na rede social “VKontakte”

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Intelecto emocional. Prática russa

Muitas pessoas acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios. Há outro ponto de vista: é preciso encher a empresa de emoções, e só assim ela poderá se tornar grande. Quem está certo? As habilidades de competência emocional ajudam as pessoas a administrar a si mesmas e o comportamento dos outros de maneira mais eficaz. Os autores oferecem sua abordagem às emoções e à competência emocional.

Esta não é a primeira vez que abordo o tema da inteligência emocional. Veja também Daniel Goleman. Liderança Emocional, Manfred Kets de Vries. O misticismo da liderança. Desenvolvendo Inteligência Emocional por Daniel Goleman. Inteligência emocional nos negócios.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Intelecto emocional. Prática russa. - M.: Mann, Ivanov e Ferber, 2014. - 448 p.

Você está familiarizado com as frases: você está muito emocionado com isso; as emoções interferem no trabalho; as emoções impedem você de pensar e agir adequadamente; o negócio é um assunto sério e não há espaço para preocupações? Pessoas que, à custa de esforços colossais, conseguiram o facto de se controlarem sempre e não demonstrarem emoções, consideram isso uma vantagem e uma grande conquista. Entretanto, ao pronunciar estas e outras frases semelhantes e pensar desta forma, privamos a nós próprios e aos nossos colegas de um dos recursos mais únicos nos negócios - as nossas próprias emoções e o próprio negócio - um potencial significativo de desenvolvimento.

Capítulo primeiro. Nada pessoal, apenas negócios?

A única maneira de gerar lucro é atrair funcionários e clientes emocionais, em vez de racionais; isto é um apelo aos seus sentimentos e fantasias.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

As emoções são necessárias nos negócios? É impossível eliminar completamente as emoções da vida empresarial e da gestão de pessoas. Da mesma forma, é impossível excluir um cálculo “seco”. Como disse Peter Senge no seu livro A Quinta Disciplina, “as pessoas que alcançaram muito no caminho da melhoria... não podem escolher entre a intuição e a racionalidade, ou entre a cabeça e o coração”.

Na teoria de Taylor (na verdade, a primeira teoria de gestão), o ideal era uma empresa que funcionasse como uma máquina, onde cada funcionário fosse uma engrenagem do sistema. Naturalmente, em tal sistema não há lugar para emoções. No século XX, a expressão das emoções no trabalho tornou-se praticamente inaceitável: o princípio “as emoções interferem no trabalho” finalmente venceu.

Porém, vamos relembrar as tendências do mundo corporativo nos últimos anos. O ritmo das mudanças no mundo está aumentando constantemente. Em vez da concorrência de produtos, a concorrência de serviços vem em primeiro lugar e surge o conceito de “economia de relacionamento”. A estrutura organizacional está a mudar: as empresas estão a tornar-se mais flexíveis, menos hierárquicas e mais descentralizadas. Neste sentido, o número de comunicações horizontais está a aumentar. A ideia de funcionário ideal mudou: em vez de uma “engrenagem” do sistema, ele agora é “uma pessoa proativa, capaz de tomar decisões e assumir responsabilidade por elas”. A competição pelos melhores funcionários aumentou e continua a aumentar entre as empresas, e surgiu o conceito de “guerra pelo talento”. Nas conferências de RH, discute-se seriamente como fazer um funcionário feliz, porque vários estudos provaram que “pessoas felizes trabalham melhor”. No ambiente de RH nos últimos anos, tornou-se extremamente popular o termo “engajamento”, ou seja, o estado racional e emocional de um funcionário no qual ele deseja aproveitar ao máximo suas habilidades e recursos para atingir os objetivos da organização.

Se você se aprofundar cuidadosamente em todas essas tendências, ficará claro que todas elas afetam a esfera emocional da vida, portanto, uma empresa e um líder de sucesso simplesmente precisam aprender como usar as emoções para atingir os objetivos corporativos e ensinar o mesmo a seus funcionários.

A inteligência cognitiva por si só não é suficiente para alcançar o sucesso. É por isso que certa vez o famoso cientista Howard Gardner introduziu a teoria das inteligências múltiplas, que incluía, além da inteligência lógico-matemática, a linguística, a corporal-cinestésica e outros tipos de inteligência. O que isso significa? Se entendermos inteligência como a capacidade de uma pessoa processar determinadas informações, então diferentes tipos de inteligência estarão associados ao processamento de diferentes informações.

Intelecto emocional - a capacidade de uma pessoa operar com informações emocionais, ou seja, aquilo que recebemos (ou transmitimos) com a ajuda das emoções. As emoções carregam informações. O surgimento e a mudança das emoções possuem padrões lógicos. As emoções influenciam nosso pensamento e estão envolvidas no processo de tomada de decisão. De acordo com pesquisas neurofisiológicas recentes, sem emoções geralmente é impossível tomar qualquer decisão. O famoso neurofisiologista Antonio Damásio até escreveu um livro sobre isso chamado “Erro de Descartes”. O título do livro está associado à famosa frase de Descartes: “Penso, logo existo”. Do ponto de vista da ciência moderna, a opção mais correta é: “Eu sinto - isso significa que existo”. Damásio argumenta que o impulso final para fazer uma escolha vem das partes do cérebro que controlam as emoções. Em 2002, o psicólogo Daniel Kahneman recebeu o Prémio Nobel de Economia (!) por provar o facto de que a tomada de decisões económicas é influenciada por factores não racionais, incluindo emoções (ver também Dan Ariely. Economia Comportamental)

O modelo de competência emocional da empresa de formação EQuator consiste em quatro competências: a capacidade de estar consciente das próprias emoções; a capacidade de reconhecer as emoções dos outros; a capacidade de gerenciar suas emoções; a capacidade de gerenciar as emoções dos outros. Esse modelo é hierárquico – ou seja, cada habilidade subsequente pode ser desenvolvida já tendo a anterior em seu arsenal. Pois, como disse Publius Sirus no século I a.C., “só podemos controlar aquilo de que temos consciência. Aquilo de que não temos consciência nos controla.”

Uma pessoa com alto nível de competência emocional é capaz de compreender claramente que emoção está vivenciando em um momento ou outro, distinguir os graus de intensidade das emoções, imaginar a origem da emoção, perceber mudanças em seu estado e também prever como essa emoção pode afetar seu comportamento.

Mitos sobre competência emocional. Competência emocional = emotividade. Uma pessoa com QE alto está sempre calma e de bom humor. A inteligência emocional (QE) é mais importante que a inteligência cognitiva (QI).

Como medir a competência emocional? Até agora, na Rússia, não existem testes geralmente aceitos para medir a inteligência emocional. A adaptação na Academia Russa de Ciências está atualmente passando pelo MSCEIT, um dos reconhecidos testes de QE americanos. Propomos avaliar a competência emocional por meio de autoavaliações específicas de habilidades. Você encontrará uma lista de habilidades em uma área específica de competência emocional no início de cada capítulo.

A competência emocional, como outras habilidades, se desenvolve e se desenvolve. Na maioria das vezes, fomos ensinados a não ter consciência, mas a suprimir nossas emoções. Entretanto, suprimir as emoções tem um efeito prejudicial na saúde e nas relações com os outros, por isso faz sentido aprender a reconhecer as emoções e desenvolver outras formas de as gerir.

Capítulo dois. “Como você se sente?”, ou Consciência e compreensão de suas emoções

Na maioria das vezes o termo conhecimento usado em textos psicoterapêuticos quando significa “tradução para o reino da consciência de certos fatos que estavam anteriormente no inconsciente”. Para compreender nossas emoções, além da própria consciência, precisamos de palavras, de um certo aparato terminológico.

O que é “emoção”? Pode haver emoções “não”? Dividimos as emoções em “más” e “boas” e esperamos lidar com elas desta forma. Encorajaremos os bons e suprimiremos os maus. E, curiosamente, muitas pessoas pensam que isso é suficiente. Geralmente sugerimos a seguinte definição: Emoção- isso é uma reação corpo qualquer mudança no ambiente externo. Apresentamos o termo organismo a fim de chamar a sua atenção para certos dois níveis condicionais de nossa interação com o mundo. Nós nos conectamos com ele no nível da lógica (homo sapiens) e ao mesmo tempo - no nível corpo(a nível reflexivo, instintivo e emocional), sem perceber plenamente todos os processos em curso.

Que tipos de emoções existem, isto é, por quais palavras elas são definidas? “Ansiedade”, “felicidade”, “tristeza”... e para lembrá-los é preciso fazer algum esforço - eles não estão na memória “operativa”, é preciso pescá-los de algum lugar profundo. As pessoas têm dificuldade em lembrar quais palavras usar isto chamado! Para facilitar o reconhecimento das emoções, vale a pena introduzir algum tipo de classificação dos estados emocionais.

Propomos quatro classes de estados emocionais básicos: medo, raiva, tristeza e alegria. O medo e a raiva são emoções associadas principalmente à sobrevivência. Tristeza e alegria são emoções associadas à satisfação ou insatisfação de nossas necessidades.

Medo e raiva- estas são as emoções mais primárias. Se isto pode me comer, então a reação de medo garante a reestruturação do corpo para escapar. Se isto não pode me comer, é necessária alguma outra reestruturação do corpo para um ataque - uma reação de raiva. Portanto, do ponto de vista da principal necessidade do corpo – a sobrevivência – o medo e a raiva são emoções muito positivas. Sem eles, as pessoas não teriam sobrevivido e as partes lógicas do cérebro definitivamente não teriam tido tempo suficiente para se desenvolver e evoluir.

No mundo moderno, estamos mais interessados ​​na interação social. E acontece que as pessoas são projetadas de tal forma que as partes emocionais do cérebro percebem uma ameaça ao nosso ego, ao nosso status social, da mesma forma que uma ameaça à integridade do nosso corpo.

Em vez de emoções positivas e negativas, preferimos usar o termo emoção “adequada” (situação) ou emoção “inadequada” (situação). Nesse caso, tanto a emoção em si quanto o grau de sua intensidade são importantes (“seria útil se preocupar um pouco com isso, mas entrar em pânico seria completamente desnecessário”).

Estereótipos sociais que interferem na consciência das emoções. “Não tenha medo de nada”. Se você olhar para o medo e a coragem de um ponto de vista lógico, então uma pessoa corajosa é aquela que sabe como superar seu medo, e não aquela que não o experimenta. "Você não pode ficar irritado." Esta afirmação implica a proibição da manifestação de forte irritação e raiva, ou melhor, de ações causadas pela raiva que possam causar danos a terceiros. A proibição de ações é bastante lógica e necessária para a sociedade moderna. Mas transferimos automaticamente esta proibição para os próprios sentimentos. Em vez de reconhecer que temos emoções da classe da “raiva” e geri-las de forma construtiva, preferimos pensar que não temos essas emoções. E aí uma menina adulta sofre quando precisa ser firme nas relações com os subordinados ou com o parceiro de negociação, quando precisa insistir nos seus, defender seus interesses e os interesses dos entes queridos, atingir seus objetivos - afinal, isso exige a energia da raiva e da irritação.

Tristeza e alegria- são emoções que não são mais observadas em todos os organismos, mas apenas naqueles que possuem necessidades sociais. Se recordarmos a famosa pirâmide de Maslow, podemos dizer que as emoções de medo e raiva estão mais associadas aos dois níveis inferiores de necessidades (fisiológicas e necessidade de segurança), e a tristeza e a alegria estão mais associadas às necessidades que surgem durante o social. interação com outras pessoas (necessidades de segurança), pertencimento e aceitação).

Na cultura moderna, a tristeza geralmente não é bem-vinda. E as pessoas se esforçam para evitar tristeza, tristeza, decepção e vivem com tanto cuidado... Há muitas coisas boas e valiosas em uma abordagem positiva, mas em seu entendimento “correto” não implica uma proibição da tristeza. E a alegria? A sabedoria popular, surpreendentemente, também não nos recomenda a alegria: “rir sem motivo é sinal de tolo”. Muitas culturas honram o sofrimento, a tragédia ou o sacrifício em nome de alguém (ou melhor ainda, de alguma coisa).

Aliás, qual você acha que é a emoção mais expressada no trabalho? E o menos manifestado? A emoção mais expressa no trabalho é a raiva e a menos expressa é a alegria. Muito provavelmente, isso se deve ao fato de que a raiva está associada ao poder, controle e confiança, e a alegria está associada à frivolidade e ao descuido (“estamos aqui para fazer algo, não para rir”).

Emoções e o cérebro. Bases neurofisiológicas da inteligência emocional. Neocórtex- isto é, o “novo córtex”, a última parte do cérebro a aparecer evolutivamente, a mais desenvolvida apenas nos humanos. O neocórtex é responsável pelas funções nervosas superiores, em particular o pensamento e a fala. Sistema límbico responsável pelo metabolismo, frequência cardíaca e pressão arterial, hormônios, olfato, sensação de fome, sede e desejo sexual, e também está fortemente associada à memória. O sistema límbico, dando um colorido emocional à experiência que recebemos, promove a aprendizagem: os comportamentos que trazem “prazer” serão fortalecidos e os que implicam “castigo” serão gradativamente rejeitados. Se, quando dizemos “cérebro”, geralmente queremos dizer “neocórtex”, então, quando dizemos “coração”, por incrível que pareça, também nos referimos ao cérebro, ou seja, ao sistema límbico. A parte mais antiga do cérebro é cérebro reptiliano controla a respiração, a circulação sanguínea, o movimento dos músculos e músculos do corpo, garante a coordenação dos movimentos das mãos ao caminhar e dos gestos durante a comunicação verbal. Este cérebro funciona durante o coma.

A memória do cérebro reptiliano funciona separadamente da memória do sistema límbico e do neocórtex, ou seja, separadamente da consciência. Assim, é no cérebro reptiliano que reside o nosso “inconsciente”. O cérebro reptiliano é responsável pela nossa sobrevivência e pelos nossos instintos mais profundos: obter comida, procurar abrigo, defender o nosso território (e as mães protegerem os seus filhotes). Quando sentimos o perigo, esse cérebro desencadeia a resposta de lutar ou fugir. Quando o cérebro reptiliano se torna dominante, a pessoa perde a capacidade de pensar no nível neocortical e começa a agir automaticamente, sem controle consciente. Quando isso acontece? Em primeiro lugar, em caso de perigo direto para a vida. Como o complexo reptiliano é mais antigo, muito mais rápido e tem tempo para processar muito mais informações que o neocórtex, foi a natureza sábia que lhe confiou a tomada de decisões em caso de perigo.

É o complexo reptiliano que nos ajuda a “sobreviver por milagre” em situações críticas. Desde que a intensidade dos sinais emocionais não seja muito elevada, as partes do cérebro interagem normalmente e o cérebro como um todo funciona de forma eficaz. Mas quando um certo nível de intensidade dos sinais emocionais é excedido, o nível do nosso pensamento lógico diminui drasticamente.

O drama global da inteligência emocional. Para emoções de forte intensidade (sobre as quais sabemos muito e para as quais temos muitas palavras para denotar), não temos uma ferramenta diretamente consciente - o cérebro (ou melhor, funciona muito mal). E para emoções de baixa intensidade, quando esta ferramenta funciona muito bem, não há palavras – outra ferramenta de consciência. Existe uma área muito estreita em algum lugar no meio onde podemos estar conscientes das emoções, mas aqui nos falta a habilidade, o hábito de prestar atenção sistematicamente ao nosso estado emocional. É precisamente porque não sabemos reconhecer as emoções que não sabemos como geri-las.

São precisamente essas paixões, cuja natureza não compreendemos, que nos dominam com mais força. E os mais fracos de todos são os sentimentos cuja origem nos é clara.

Oscar Wilde

Emoções e corpo. Consciência das emoções através de sensações corporais e auto-observação. O que significa prestar atenção ao seu estado emocional? As emoções vivem em nosso corpo. Graças ao sistema límbico, o surgimento e a mudança de estados emocionais provocam quase imediatamente quaisquer mudanças no estado do corpo, nas sensações corporais. Portanto, o processo de consciência das emoções é, em essência, o processo de comparação das sensações corporais com alguma palavra do nosso dicionário ou com um conjunto dessas palavras. Existe uma teoria de que as pessoas são divididas em aprendizes cinestésicos, visuais e auditivos de acordo com sua forma de interagir com o mundo ao seu redor. As sensações são mais próximas e claras para os alunos cinestésicos, as imagens visuais para os alunos visuais e os sons para os alunos auditivos.

Tente se imaginar como um observador externo, então talvez você perceba que está pressionando levemente a cabeça contra os ombros (medo), ou apontando constantemente o dedo, ou falando em voz mais alta, ou sua entonação é um pouco irônica. Para perceber uma emoção, precisamos de consciência, de um aparato terminológico e da habilidade de prestar atenção em nós mesmos, e para isso precisamos de treinamento.

Consciência e compreensão das emoções. Quando falamos em compreensão, nos referimos a vários fatores. Em primeiro lugar, é uma compreensão das relações de causa e efeito entre situações e emoções específicas, ou seja, a resposta às questões “Qual é a causa dos diferentes estados emocionais?” e “Que consequências essas condições podem ter?” Em segundo lugar, esta é uma compreensão do significado das emoções - o que esta ou aquela emoção nos sinaliza, por que precisamos dela?

“Coquetéis” emocionais. O modelo que propomos também ajuda muito no desenvolvimento da habilidade de consciência, porque com sua ajuda você pode “quebrar” quaisquer termos emocionais complexos em um certo espectro de quatro emoções básicas e algo mais.

Como nos “protegemos” dos medos. Tudo o que é desconhecido e novo para nós deve primeiro ser examinado em busca de perigo no nível do organismo. No nível da lógica, podemos estar prontos para a mudança e até sinceramente “esperar pela mudança”. Mas nosso corpo resiste a eles com todas as suas forças.

Medos sociais. A ameaça de perda de estatuto social, de respeito e de aceitação por parte de outras pessoas é igualmente significativa para nós, porque significa sermos deixados sozinhos. Existem muito mais medos inconscientes em nossas vidas do que pensávamos.

É possível ficar com raiva de si mesmo? Vamos apresentar uma metáfora - a direção de uma emoção, ou melhor, nem mesmo uma emoção, mas as possíveis ações que podem seguir essa emoção. O medo nos fará fugir de um objeto ou congelar. Isto é, o medo é direcionado, por assim dizer, “de”. A tristeza é mais voltada para dentro; ela nos concentra internamente. Mas a raiva sempre tem um objeto externo específico, é dirigida “para”. Por que? Porque esta é a própria essência da emoção – a raiva induz uma briga em primeiro lugar. Mas nenhum “organismo” normal lutará consigo mesmo, isso é contrário à natureza. Mas fomos ensinados quando crianças que não é bom ficar irritado, então surge a ideia: “Estou com raiva de mim mesmo”.

Emoções e motivação. Então, a emoção é, antes de tudo, uma reação; recebemos um sinal do mundo exterior e reagimos a ele. Reagimos experimentando diretamente esse estado e agindo. Um dos propósitos mais importantes da emoção é motivar-nos para alguma atividade. Emoções e motivação são geralmente palavras com a mesma raiz. Eles vêm da mesma palavra latina movere (mover). As emoções de medo e raiva também são frequentemente chamadas de resposta de “lutar ou fugir”. O medo motiva os organismos a se engajarem em atividades relacionadas à defesa, enquanto a raiva motiva os organismos a se engajarem no ataque. Se falamos de uma pessoa e de sua interação social, podemos dizer que o medo nos motiva a preservar, salvar algo, e a raiva nos motiva a alcançar.

Tomando decisões. Emoções e intuição. Antes de tomar uma decisão, as pessoas geralmente consideram várias opções, pensam nelas, descartam as mais inadequadas e depois escolhem entre as opções restantes (geralmente duas). Eles decidem qual é preferível - A ou B. Finalmente, em algum momento dizem “A” ou “B”. E qual será essa escolha final é determinada pelas emoções.

Interação de emoções e lógica. Não só as nossas emoções influenciam a nossa lógica, o nosso pensamento racional, por sua vez, também influencia as nossas emoções. Assim, a definição ampliada será a seguinte: emoção é a reação do corpo (partes emocionais do cérebro) às mudanças no ambiente externo a essas partes. Isto pode ser uma mudança na situação no mundo exterior ou uma mudança nos nossos pensamentos ou no nosso corpo.

Capítulo três. Consciência e compreensão das emoções dos outros

Os sentimentos das pessoas são muito mais interessantes do que os seus pensamentos.

Oscar Wilde

Essencialmente, o processo de tomar consciência das emoções dos outros significa que, no momento certo, você deve prestar atenção às emoções que seu parceiro de interação está experimentando e nomeá-las. Além disso, a habilidade de compreender as emoções dos outros inclui a capacidade de prever como suas palavras ou ações podem afetar o estado emocional de outra pessoa. É importante lembrar que as pessoas comunicam-se em dois níveis: ao nível da lógica e ao nível do “organismo”. Pode ser difícil compreender o estado emocional do outro, porque estamos acostumados a prestar atenção ao nível lógico de interação: números, fatos, dados, palavras. O paradoxo da comunicação humana: ao nível da lógica, somos pouco capazes de perceber e compreender o que outra pessoa sente e pensamos que nós próprios podemos esconder e esconder a nossa condição dos outros. Porém, na verdade, nossos “organismos” se comunicam bem entre si e se entendem muito bem, não importa o que fantasiemos sobre nosso autocontrole e capacidade de nos controlarmos!

Assim, nossas emoções são transmitidas e lidas por outro “organismo”, independentemente de termos consciência delas ou não. Por que isso está acontecendo? Para entender, é preciso saber que o corpo humano possui sistemas fechados e abertos. O estado do sistema fechado de uma pessoa não afeta de forma alguma o estado do mesmo sistema de outra pessoa. Os sistemas fechados incluem, por exemplo, o sistema digestivo ou circulatório. O sistema emocional está aberto: isso significa que o contexto emocional de uma pessoa afeta diretamente as emoções de outra. É impossível fechar um sistema aberto. Em outras palavras, por mais que às vezes queiramos, não podemos impedir que nossos “organismos” se comuniquem

Sobre a influência da lógica e das palavras no estado emocional do interlocutor. Normalmente tendemos a julgar as intenções do outro pelas ações que ele realiza, focando em seu estado emocional. Uma das partes mais importantes de estar consciente das emoções dos outros é compreender o efeito emocional que nossas ações terão. É importante assumir a responsabilidade por suas ações e lembrar que as pessoas reagem ao seu comportamento, não às suas boas intenções. Além disso, eles não são de forma alguma obrigados a adivinhar suas intenções e levá-las em consideração se o seu comportamento lhes causar emoções desagradáveis.

Vale lembrar duas regras simples. (1) Se você é o iniciador da comunicação e deseja realizar alguns de seus objetivos, lembre-se que para outra pessoa não são suas intenções que importam, mas suas ações! (2) Se você deseja compreender outra pessoa, é importante estar ciente não apenas de suas ações, mas, se possível, das intenções que as ditaram. Muito provavelmente, sua intenção era positiva e boa, ele simplesmente não conseguiu encontrar as ações apropriadas para isso.

Para compreender as emoções dos outros, devemos levar em conta que o estado emocional do outro afeta o nosso próprio estado emocional. Isso significa que podemos compreender o outro através da consciência das mudanças em nosso estado emocional - é como se nós mesmos pudéssemos sentir a mesma coisa que ele sente - isso é chamado empatia.

O estado emocional do outro se manifesta no nível do “organismo”, ou seja, por meio de sinais não-verbais - podemos observar conscientemente o nível não-verbal de comunicação. Conhecemos e entendemos bem o nível verbal de interação - ou seja, para entender como o interlocutor se sente, podemos perguntar-lhe sobre isso. Assim, temos três métodos principais de compreensão das emoções dos outros: empatia, observação de sinais não-verbais, comunicação verbal: perguntas e suposições sobre os sentimentos do outro.

Empatia. Descobertas recentes no campo da neurofisiologia confirmam que a capacidade de “refletir” inconscientemente as emoções e o comportamento de outra pessoa é inata. Além disso, esta compreensão (“espelhamento”) ocorre automaticamente, sem reflexão ou análise consciente. Se todas as pessoas têm neurônios-espelho, então por que algumas pessoas são tão boas em compreender as emoções dos outros, enquanto outras acham tão difícil fazê-lo? A diferença está em estar ciente de suas emoções. Pessoas que são boas em detectar mudanças em seu estado emocional são capazes de compreender muito bem intuitivamente as emoções de outras pessoas. Pessoas que têm pouca empatia têm mais dificuldade em se conectar com outras pessoas e compreender seus sentimentos e desejos. Muitos deles se encontram facilmente em situações que envolvem desentendimentos e desentendimentos interpessoais.

Por que sentimos o que os outros sentem? Sobre a importância dos neurônios-espelho. Durante muito tempo, a natureza deste fenômeno permaneceu desconhecida. Somente em meados da década de 1990, o neurologista italiano Giacomo Rizzolatti, ao descobrir os chamados neurônios-espelho, conseguiu explicar o mecanismo do processo de “reflexão”. Os neurônios-espelho nos ajudam a compreender outra pessoa não por meio de análise racional, mas por meio de nossas próprias sensações, que surgem como resultado da modelagem interna das ações de outra pessoa. Não podemos nos recusar a “espelhar” outra pessoa. Além disso, a nossa cópia interna das ações de outra pessoa é complexa, ou seja, inclui não apenas as ações em si, mas também as sensações a elas associadas, bem como o estado emocional que acompanha essa ação. É nisso que se baseia o mecanismo de empatia e “sentimento” de outra pessoa.

A sabedoria popular diz: se você quer aprender alguma coisa, observe quem o faz bem.

"Me engana". Compreender o comportamento não-verbal.

A alegria de ver e compreender é o mais belo presente da natureza.

Albert Einstein

Vamos descobrir o que é comportamento não-verbal. Muitas vezes isso é entendido como “linguagem de sinais”. Ao mesmo tempo, muitos livros com títulos semelhantes foram publicados, o mais popular dos quais provavelmente foi “Body Language”, de Allan Pease. Na verdade, o que chamamos de comunicação verbal? Estas são as palavras e textos que comunicamos uns aos outros. Todo o resto é comunicação não-verbal. Além dos gestos, nossas expressões faciais, posturas e a posição que ocupamos no espaço (distância) em relação a outras pessoas e objetos são de grande importância. Até a maneira como nos vestimos carrega informações não-verbais (veio com terno e gravata caros ou jeans rasgados). E há outro componente da comunicação não-verbal. Pronunciamos os textos que comunicamos com certa entonação, velocidade, volume, ora articulamos com clareza todos os sons, ora, ao contrário, tropeçamos e fazemos reservas. Este tipo de comunicação não-verbal tem um nome separado - paralinguístico.

Existe o chamado efeito Mehrabian, que é o seguinte: ao conhecer alguém pela primeira vez, uma pessoa confia apenas 7% no que a outra pessoa diz (comunicação verbal), 38% confia na forma como ela pronuncia (comunicação paralinguística) , e 55% confiam na forma como ele diz (comunicação paralinguística), em sua aparência e onde está localizado (não verbal). Por que você acha que isso acontece? As emoções vivem no corpo e, conseqüentemente, se manifestam no corpo, não importa como você as esconda. Portanto, se uma pessoa não é sincera, não importa o que ela diga, suas emoções a denunciarão.

Existem dois pontos de vista opostos. A primeira diz que as pessoas são inicialmente más, egoístas e prontas para defender seus interesses, sem desdenhar nada, inclusive o engano. A segunda diz que as pessoas inicialmente pretendem fazer o bem. Cada um de nós conheceu pessoas que confirmariam a validade de ambos os pontos de vista. Porém, seja qual for o ponto de vista em que você acredite, você atrairá pessoas para você, e também se encontrará (inconscientemente) em situações que o confirmem. Portanto, é melhor não falar sobre engano consciente, mas usar o termo emocionalmente neutro “incongruência”. Este termo é usado quando se fala sobre a discrepância entre sinais verbais e não-verbais.

O que você precisa fazer para aprender a compreender o comportamento não-verbal? Você não deve se deixar levar pela ilusão de que depois disso começará a “ler” outras pessoas, como podem prometer as manchetes das publicações de moda. Vale a pena conhecer a comunicação não-verbal como um todo e prestar atenção aos seus diversos aspectos. O mais importante para a interação e compreensão de outra pessoa é uma mudança na posição não verbal. Se você notar a condição dele, poderá contatá-lo com uma pergunta e poderá obter mais informações dele.

Assim como estar consciente de suas próprias emoções, o treinamento é importante. Ligar televisão e desligue o som. Encontre algum longa-metragem e assista um pouco, observando os gestos, as expressões faciais e a localização dos personagens no espaço. Transporte público. Como essas pessoas se sentem? Se você vir um casal, que tipo de relacionamento eles mantêm? Se alguém conta algo a alguém, é uma história engraçada ou triste? Conferência. Esses dois estão realmente felizes em se verem ou estão apenas fingindo estar felizes, mas na verdade são concorrentes que não gostam um do outro? Escritório.“O que esta pessoa está sentindo agora?”, “Que emoções ela está experimentando?” Tendo assumido alguma resposta, podemos então analisar o que observamos no comportamento não-verbal desta pessoa e perguntar-nos se a minha suposição sobre as emoções desta pessoa se correlaciona com as minhas ideias sobre gestos, posturas e expressões faciais.

Observando a comunicação paralinguística. Se uma pessoa de repente começar a gaguejar, gaguejar, resmungar ou falar, isso provavelmente é um indicador de algum grau de medo. As emoções agressivas podem ser caracterizadas pelo aumento do volume da fala. Na angústia e na tristeza, as pessoas tendem a falar de forma mais baixa, prolongada e mais pesarosa, muitas vezes acompanhando sua fala com suspiros e longas pausas. A alegria geralmente é dividida em tons mais altos e um ritmo mais rápido (lembre-se de como o corvo da fábula de Krylov - “o fôlego roubou de sua colheita de alegria”), então o tom fica mais alto e a fala fica mais confusa. No entanto, isso se aplica principalmente a emoções pronunciadas. Portanto, para melhorar as habilidades de compreensão da comunicação paralinguística, podemos novamente aconselhá-lo a incluir com mais frequência um observador deste processo.

"Você quer falar sobre isso?" Como perguntar sobre sentimentos? Uma pergunta direta pode causar alguma ansiedade ou irritação, ou ambas. Acontece que nem tudo é tão simples com a tecnologia de consciência e compreensão das emoções dos outros através do “pedido” direto. As principais dificuldades do método verbal de compreensão das emoções dos outros: as pessoas não sabem perceber as suas emoções e têm dificuldade em responder corretamente à pergunta sobre sentimentos e emoções. Tal pergunta por si só, pelo seu desconhecimento, evoca emoções de ansiedade e irritação, o que reduz a veracidade da resposta.

As perguntas abertas, pelo próprio nome, “abrem” espaço para uma resposta detalhada, por exemplo: “O que você acha disso?” As perguntas fechadas “fecham” este espaço, sugerindo uma resposta clara “sim” ou “não”. Na teoria da comunicação, recomenda-se evitar o uso de muitas perguntas fechadas e usar perguntas mais abertas.

Como perguntar sobre emoções não é muito comum em nossa sociedade, é importante formular essas perguntas com muita delicadeza e como se pedisse desculpas. Então, a partir da frase: “Você está bravo agora ou o quê?” - obtemos: “Posso sugerir que você pode estar um pouco irritado com esta situação?”

Use a seguinte fórmula de fala, ela foi verificada pelos autores e é a mais correta. Qualquer técnica = essência (núcleo da técnica) + “depreciação”. Além disso, a essência é o nível lógico de aplicação da tecnologia, e a depreciação é o nível emocional.

Declaração empática. Na teoria da comunicação existe tal conceito - uma afirmação empática, ou seja, uma afirmação sobre os sentimentos (emoções) do interlocutor. A estrutura de um enunciado empático permite ao falante expressar como entende os sentimentos vivenciados por outra pessoa, sem avaliar o estado emocional vivenciado (incentivo, condenação, cobrança, conselho, redução da importância do problema, etc.). Às vezes basta dizer a uma pessoa irritada: “Deve ser chato quando sempre há atrasos em um projeto?” - como ele fica visivelmente mais calmo. Por que isso funciona? A maioria das pessoas não tem consciência de suas emoções, assim como este homem. Mas no momento em que ouve uma frase sobre emoções, ele involuntariamente presta atenção ao seu estado emocional. Assim que ele percebe sua irritação, sua conexão com a lógica é restaurada e o nível de irritação cai automaticamente.

As emoções podem se tornar parte dos negócios? Por que você não consegue extinguir os sentimentos dentro de você? Os homens podem chorar? O livro “Inteligência Emocional” de Sergei Shabanov e Alena Aleshina contará sobre isso e muito mais. Prática russa". Qual é a essência desta leitura? É um treinamento consagrado no papel. Graças a este formato, você pode adquirir novos conhecimentos em qualquer lugar, em qualquer lugar: basta mergulhar na leitura.

Treinadores de crescimento pessoal

Sergey Shabanov e Alena Aleshina iniciaram suas atividades desenvolvendo sua própria metodologia para ajudar as pessoas a terem sucesso. Qual é o segredo? Nas emoções! Se você aprender a gerenciá-los, o sucesso será garantido. Nem todos ficaram entusiasmados com o novo projeto. No início havia muito poucos compradores. E então quem concluiu o treinamento começou a aplicar na prática os conhecimentos adquiridos e percebeu que realmente funciona.

O livro tornou-se uma continuação razoável do curso de palestras. Os próprios alunos questionaram os treinadores sobre isso. Muitos deles queriam continuar a autoeducação e o desenvolvimento em casa, mas não havia literatura adequada. Agora está disponível para todos. Já Sergei e Alena não param por aí - desenvolvem programas inovadores, envolvem novos alunos no negócio e eles próprios estão constantemente em busca de outros caminhos e abordagens.

Preços para Sergey Shabanov, Alena Aleshina Inteligência emocional prática russa

O que procurar em um livro

O trabalho de Sergei e Alena é incrivelmente multifacetado. Ele explicará:

• por que as pessoas precisam de emoções;
• como direcionar os sentimentos para o seu próprio bem;
• como extinguir a carga negativa interna;
• quando as emoções não devem ser escondidas;
• quem não deve demonstrar sentimentos.

Por que exatamente as áreas dos sentimentos receberam tanta atenção? Os cientistas há muito chegaram à conclusão de que as emoções podem influenciar o padrão de vida de uma pessoa e até mesmo a velocidade de reação. Quando uma pessoa está deprimida e deprimida, ela começa a trabalhar mais devagar, tudo sai do controle, sua cabeça se recusa a lembrar de novas informações ou a analisar o que já está disponível.

Qualquer emoção pode ser transformada em seu próprio benefício. Para isso, basta aprender uma gestão competente - é sobre isso que o livro “Inteligência Emocional” vai falar. Prática russa".

Você não deve esperar um efeito milagroso - nada acontecerá imediatamente e com o aceno de uma varinha mágica. Aqui cada um cria sua própria felicidade. Como dar vazão às emoções, como extingui-las no momento errado para a manifestação, como mudar as emoções em seu benefício? O livro é uma espécie de treinamento que permite olhar para dentro da própria cabeça, ficar mais calmo e equilibrado.

Para compreender a natureza de suas emoções e aprender a administrá-las, você precisa começar a ler o livro agora mesmo. Deixe que as críticas dos leitores o convençam disso.

Mila, 27 anos:“Sempre fui uma pessoa muito emotiva - acreditei que era assim que deveria ser: chorar muito, divertir-se ao máximo.” Mas comecei a perceber que nem todos gostavam do meu comportamento. Alguns o consideram anormal, até mesmo repulsivo. É por isso que decidi lutar comigo mesmo. Não tenho tempo para participar de treinamentos, comprei este livro. Leitura muito interessante, agora ficou mais fácil para mim controlar meus sentimentos. Mas ainda há trabalho a ser feito”...

Mateus, 49 anos:“Quando eu estava começando meu próprio negócio, muitas pessoas me disseram: não dê rédea solta às suas emoções - elas podem causar danos. Tornei-me uma pessoa muito retraída e rude. Nunca demonstrou sentimentos. E então percebi: as melhores fotos estão me deixando. Falei com um dos funcionários. Ele explicou que não há abertura emocional e elogios suficientes para entender se estamos caminhando na direção certa. Participei do treinamento do Sergei e da Alena. No final, ganhei este livro. Eu o releio com frequência até agora. Estou interessado em conhecer a mim mesmo e aos meus subordinados sob uma nova perspectiva. Mas as emoções devem ser moderadas – essa é uma das principais dicas da literatura”...

Disponível em formatos: EPUB | PDF | Facebook2

Páginas: 448

O ano de publicação: 2017

Linguagem: russo

A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer sentimentos, desenvolver emoções positivas e extinguir emoções destrutivas. Este livro é o primeiro a falar sobre o conceito de inteligência emocional do ponto de vista da realidade, experiência e tradições russas.

Avaliações

Alena, Rostov do Don, 05.07.2017
Procurei por muito tempo "Inteligência Emocional. Prática Russa" para baixar completamente do site gratuitamente. A maioria dos sites oferece download em fragmentos. Obrigado por me dar a oportunidade de ler tudo na íntegra e sobre diversos temas.

Kristina, Kharkov, 12.06.2017
Tenho vergonha de admitir, mas não li muita literatura na escola. Agora estou compensando. Eu estava procurando "Inteligência Emocional. Prática Russa" para baixar. Seu site está fora do ar. Não me arrependi de ter vindo ver você. Um SMS no telefone - e o livro é meu! De graça! Obrigado por isso! Será sempre assim ou haverá conteúdo pago em algum momento?

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Perguntas frequentes

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